總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
禮賓工作總結篇一
本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規(guī)范標準化，更注重了細致服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。
（1）服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎上注重了細致服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸?shù)絾T工服務中來。
（2）客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。
（1）前廳部將根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質服務打動客人，吸引回頭客。
（3）為節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉；禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效控制。
（1）高度重視部門員工培訓，努力提高員工的工作業(yè)務水平個人素質，部門每月各分部將根據(jù)實際工作需要安排有針對性，有特點的培訓計劃，并全程跟蹤培訓過程，考核培訓人員，培訓質量要求高。
節(jié)，業(yè)務流程、外語、分部基礎知識、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等。同時進行了員工業(yè)務知識的實操考核，p&p知識考核，應知應會知識考核，禮貌禮儀的考核等。
（2）將關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質要求較高，工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一特點，前廳部將始終強調部門和管理人員做好員工堅實后盾，切實解決員工在工作和生活上的困難。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認真考慮或采納，不斷完善本部工作；部門各級管理人員均要求在服務一線為客服務，現(xiàn)場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風氣。
由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。為此，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔，在及時向公安機關傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改，并對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識。
禮賓工作總結篇二
班級文明禮儀計劃篇一
一、活動目標
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。主要包括上課、聽講、下課等幾個方面。
2、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。進老師辦公室應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入等。
3、同學間禮儀：在有求與同學時，須用謝謝請麻煩你等禮貌用語。借用學習用品時，應先征得同意后再拿，用后及時歸還，并要致謝等。
4、集會禮儀：升國旗儀式：全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。奏國歌時要立正，脫帽，行注目禮等。
5、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校內整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂刻，愛護學校公共財務、花草樹木，節(jié)約用電。
二、具體措施
1、創(chuàng)設文明禮儀良好環(huán)境氛圍。
根據(jù)每月工作重點布置文明禮儀行隊禮。
2、寓規(guī)范訓練于學生日常生活管理之中。
在常規(guī)教育工作中，堅持把培養(yǎng)學生文明禮儀行為習慣和為標準放在首要位置，關注學生的學習生活、以平時儀表、言語為切入點，通過強化訓練，把《文明禮儀行為規(guī)范》文明禮儀教育落實到學生的日常學習和生活中去，養(yǎng)成習慣，從而提高。每周一班會上一節(jié)文明禮儀課。
3、寓規(guī)范訓練于各領域教學之中
在教學活動中，老師要有目的、有計劃地利用教材切合實際地把《規(guī)范》細則滲透到教學中去。使學生在開無意識的學習中強化記憶，受到教育。
4、開展文明禮儀教育主題活動
根據(jù)每月主題每周有計劃地組織一節(jié)專門的文明禮儀活動，豐富教育教學形式，使學生在豐富多彩的活動中，可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使學生的文明禮儀行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
5、與家庭教育、社會教育結合。
通過家長會和平時與家長的交流，要家長了解學生文明禮儀教育的重要性，以身作則，并積極配合教師，培養(yǎng)學生的文明禮儀行為規(guī)范。
班級文明禮儀計劃篇二
一、活動內容
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在敬人、自律、適度、真誠的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
通過多種渠道、多個層次、生動活潑形式多樣的活動方式來訓練，在一日生活中滲透文明禮儀教育或通過專門的教育幫助幫助學生理解《文明禮儀行為規(guī)范》內容，掌握文明禮貌用語、禮儀示范動作，使每一位學生都認識行為規(guī)范、文明禮儀的內容和教育意義。并能自覺遵守行為規(guī)范和文明禮儀，養(yǎng)成良好的行為習慣。
二、活動目標
1.學規(guī)范用規(guī)范，使規(guī)范深入人心，約束學生的日常行為，力求學生知與行的統(tǒng)一。
2.通過學習使學生不但掌握文明禮儀的知識，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來指導、約束自己日常生活學習、行為和習慣。
3.教育學生認識社會公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚光大，代代相傳。
4.開展一系列的文明禮儀體驗型的教育活動，調動學生參與文明禮儀活動的積極性，利用實踐活動促使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。
5.通過評選文明小使者、文明小少年活動，在班內學生中樹立榜樣，發(fā)揮帶頭作用，帶動全班學生自覺遵守文明禮儀行為規(guī)范，爭做模范班級。
三、活動措施
制定文明禮儀教育計劃，有目的、有計劃、有步驟地進行文明行為常規(guī)教育，并通過多種渠道、多個層次、生動活潑形式多樣的活動方式來訓練，在一日生活中滲透文明禮儀教育或通過專門的教育幫助學生理解《文明禮儀行為規(guī)范》內容，掌握文明禮貌用語、禮儀示范動作，使每一位學生都認識行為規(guī)范、文明禮儀的內容和教育意義。并能自覺遵守行為規(guī)范和文明禮儀，養(yǎng)成良好的行為習慣。
1.創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。
根據(jù)每日工作重點布置有關墻飾、展牌、宣傳標語或警示語;在語言角設放文明禮儀行為規(guī)范圖片，時刻提醒學生注意自己的語言行為。
2.將規(guī)范訓練落實到學生的日常生活管理中。
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在常規(guī)教育教學工作中，堅持把培養(yǎng)學生文明禮儀行為習慣和行為標準放在首位，關注指導學生的學習生活、交往以及日常生活方式與習慣。以平時儀表、語言為切入點，通過強化訓練，把《文明禮儀行為規(guī)范》的教育落實到學生的日常學習和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養(yǎng)成習慣，進而規(guī)范約束自己的行為。
3.開展文明禮儀教育主題活動
根據(jù)每月主題，每周有計劃的組織一節(jié)專門的文明禮儀活動，豐富教育教學形式，使學生在多彩的活動中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設計，使學生的文明利息行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
4.開展文明禮儀評比競賽活動。
每月開張文明小天使和文明小少年評比活動，通過學生主體的相互監(jiān)督和自我教育，保證學生的文明禮儀習慣的培養(yǎng)和提高。
5.與家庭教育、社會教育相結合，做好不定期的家訪工作，了解學生在家中的禮儀習慣，有針對性地開展工作，共同促進學生文明禮儀的養(yǎng)成。
6.與學科教育相結合，密切聯(lián)系其他任課教師，共同做好本班學生的文明禮儀教育。
7.倡導文明的社會禮儀。結合社會公德教育，大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵守社會公共秩序等為主要內容的文明禮儀理念。
8.針對當前公共生活領域中的突出問題，大力宣傳文明購物、文明就餐、文明乘車、愛護公物、保護環(huán)境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導學生做一個懂禮儀規(guī)矩、講文明語言、守公共秩序的好學生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會氛圍，營造和諧的生活環(huán)境。
讓我們師生共行動，學習禮儀知識，促進禮儀習慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠信、包容、開放、文明的現(xiàn)代公民的良好形象，樹立講文明懂禮儀的社會風尚！
班級文明禮儀計劃篇三
為積極響應文明禮儀全國組委會的號召，貫徹落實省、市關工委關于開展全國青少年文明禮儀普及活動的文件精神，結合我校青少年發(fā)展的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，打算從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關愛他人入手開展一系列的校園文明禮儀普及活動。
一、活動主題
文明禮儀伴我成長
二、活動時間
20xx年1月20xx年12月
三、參加對象
學校1-5年級全體學生
四、活動內容
(一)觀看文明禮儀錄像。
每個中隊深入學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》，認真閱讀課外讀物《青少年文明禮儀知識教育讀本》，在每學期初將按年段舉行一次全校性的觀看文明禮儀錄像活動，三至五年級的同學寫觀后感。
(二)開展校園不文明行為調查活動
每個中隊自行組織一支調查小組，班主任指導，在學校調查為期一個月的校園不文明行為，并填好表格，根據(jù)調查情況，由學?？偨Y校園不文明行為，并告示于全體師生需要改進的地方，然后再由學校領導小組、值周教師、值周生開展不定期的為期一周的檢查、抽查，并從中評選出優(yōu)秀調查員及文明待人的學生。
(三)、文明禮儀宣傳標語征集
(四)、校園文明禮儀之星的評比
每班在班主任組織下開展一節(jié)班隊活動課，在班隊活動課上讓學生明白校園文明禮儀之星的評比條件，然后推選出班級文明之星，每班分別推選2名學生參加學校評選。學?；顒宇I導小組根據(jù)推選材料，結合主題活動及平時的表現(xiàn)初評出20位校園文明之星，并進行總結表彰。同時學校要宣傳推廣被定為候選人的文明禮儀之星的個人風采。
附：中心小學文明禮儀之星評比的條件
(一)形象禮儀
1、穿戴整潔，平時衣服應穿的干凈、整潔，并能按要求系好紅領巾(不能歪歪斜斜，不要掛皺皺巴巴的紅領巾。)
2、不留長指甲，不涂指甲油。指甲內保持無污垢，飯前便后要洗手。
3、經(jīng)常整理儀表。頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。
4、坐有坐相，站有站樣，走有走姿，面帶微笑，舉止文明，落落大方。
(二)課堂禮儀
1、預備鈴響起，應迅速回教室入座，靜候老師。平時起坐做到桌椅無聲響。
2、課堂上，各種物品要輕拿輕放。應全神貫注地聽講，積極思考問題并舉手發(fā)言。別人發(fā)言時，認真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵。
3、課堂小組活動時(如討論問題等)，要有全局意識，聽從組長安排，分工協(xié)作，積極與伙伴溝通，完成份內任務的同時兼顧組內伙伴，共同贏得團隊的成功。
4、上課時，如遇到同學身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動關心同學，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。
5、下課時，應做好下節(jié)課課前準備后再離開教室。離開教室時，讓老師先行。
(三)活動禮儀
1、課間活動時，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，積極參加有益身心健康的各種文體活動。遵守游戲規(guī)則，愛護游戲伙伴。
2、集體外出活動要服從管理。同學間要相互謙讓，主動關心和照顧好體弱的同學。分組活動時，要服從大家的共同意愿，遵守時間，不單獨行動。
3、參加競賽活動時，遵守比賽規(guī)則，尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的冒犯或過失寬宏大量。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關人員提出，心平氣和地進行溝通。
4、觀看比賽，做文明拉拉隊員，不喝倒彩。不為勝利而得意忘形，不諷刺挖苦失敗者。真誠地為賽場上的每一位選手喝彩。
5、積極參加學校組織的各項活動，在展示自我的同時，注意謙虛禮貌，尊重他人的長處。
6、積極參加綜合實踐、社區(qū)服務與社會調查等活動，遵守交通規(guī)則，遵守社會公德，說話、提問有禮貌，舉止大方，彬彬有禮。
7、出入教室、電腦房、會場等活動場所時要輕聲慢步，有秩序按指定線路行走，不擁擠。
8、各種活動中，都要注意保護環(huán)境，培養(yǎng)綠色行為，如：愛護花草樹木、節(jié)約水電、隨手撿紙、垃圾分類放置等。
(四)集會禮儀
1、舉行升旗儀式或集會時，集合列隊要迅速、安靜、整齊，并提前進入會場，在指定位置坐(站)好，靜候儀式或集會開始。
2、靜心傾聽發(fā)言人講話，講話結束后禮貌鼓掌?；顒咏Y束后，目送領導或來賓先退場，再聽從指揮有序退場，不搶先、不喧嘩。
3、在集會過程中不交頭接耳，不擅自走動或離場，不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會場清潔衛(wèi)生。
4、頒獎典禮中，應整理儀表，穩(wěn)步入場，面帶微笑雙手接獎，接獎后應致謝并回敬隊禮。
(五)交往禮儀
1、進校門時，見了老師面帶微笑，主動問好，;見到同學互相問好。
2、放學時，排好路隊集體離校，主動與老師和同學說再見。
3、進入老師辦公室要先輕聲敲門，老師同意后方可進入。與老師談話時，眼睛不要左顧右盼，說話要輕聲細語，盡量不影響別人。
4、不隨便翻閱老師辦公室、辦公桌的東西。如果要找的老師不在，但確實有急事，可給老師寫個留言。
5、上下樓梯時，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時主動問好，并向右側避讓，讓老師和客人先行。
6、要誠懇接受老師的教導。和老師、同學有不同意見時，要心平氣和地進行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。
7、禮貌待人，尊重同學，互助互愛，主動幫助有困難的同學。
8、不給同學取綽號，不挖苦諷刺他人，不說讓對方難堪的話。如果傷害了他人，應該及時真誠地道歉。
9、向別人借東西，先征得別人同意;對別人的東西要加倍愛護，并且信守諾言，按時歸還。
10、任何時候得到別人的幫助，都要及時表達謝意。
(六)放學禮儀
1、放學站隊時做到快、靜、齊，不大聲喧嘩，不打打鬧鬧。
2、必須背誦經(jīng)典誦讀的內容，到校門口方可解散。
(七)午休禮儀
1、午休時，遵守紀律不大聲喧嘩，不打鬧，不交頭接耳。
2、服從值班老師的教導，不頂撞老師。
禮賓工作總結篇三
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
以上是我在過去一年的工作總結，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部
2005年12月24日
禮賓工作總結篇四
一、目的為樹立和保持公司良好的公眾形象，進一步規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定。
二、工作時間著裝及儀表要求
1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。
2、工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。
3、工作裝應經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。
4、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。
三、工作服的使用及發(fā)放
1、辦理正式入職手續(xù)的員工，可在入職7-10天日內領取工作服及工作牌。
3、如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，并由本人補繳相應的費用。
（4）兩年以上不收取費用。
五、處罰措施
1、員工未按要求穿著工作服，按照公司相關規(guī)定進行處罰30元/次；
2、員工人為損壞、丟失工作服（洗滌、保存方法不當），原價賠償；
3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。
六、遵守事項
1、上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的公司工作服及佩戴工作牌；
2、員工對配發(fā)的工作服有保管、修補的責任；
3、員工不得擅自改變工作服的式樣；
4、員工不得擅自轉借工作服；
5、工作服應保持整潔，如有污損，員工應自費進行清洗或修補；
8、員工有互相監(jiān)督規(guī)范穿戴工作服的責任。
棲霞國際廣場售樓處 2014年10月13日
禮賓工作總結篇五
本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規(guī)范標準化，更注重了細致服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。
（1）服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的`基礎上注重了細致服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸?shù)絾T工服務中來。
（2）客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。
（1）前廳部將根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質服務打動客人，吸引回頭客。
（3）為節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉；禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效控制。
（1）高度重視部門員工培訓，努力提高員工的工作業(yè)務水平個人素質，部門每月各分部將根據(jù)實際工作需要安排有針對性，有特點的培訓計劃，并全程跟蹤培訓過程，考核培訓人員，培訓質量要求高。
節(jié)，業(yè)務流程、外語、分部基礎知識、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等。同時進行了員工業(yè)務知識的實操考核，p&p知識考核，應知應會知識考核，禮貌禮儀的考核等。
（2）將關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質要求較高，工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一特點，前廳部將始終強調部門和管理人員做好員工堅實后盾，切實解決員工在工作和生活上的困難。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認真考慮或采納，不斷完善本部工作；部門各級管理人員均要求在服務一線為客服務，現(xiàn)場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風氣。
由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。為此，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔，在及時向公安機關傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改，并對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識。
禮賓工作總結篇六
3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作
9、為預到團體做好必要準備工作
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施
13、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關工作
禮賓工作總結篇一
本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規(guī)范標準化，更注重了細致服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。
（1）服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎上注重了細致服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸?shù)絾T工服務中來。
（2）客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。
（1）前廳部將根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質服務打動客人，吸引回頭客。
（3）為節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉；禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效控制。
（1）高度重視部門員工培訓，努力提高員工的工作業(yè)務水平個人素質，部門每月各分部將根據(jù)實際工作需要安排有針對性，有特點的培訓計劃，并全程跟蹤培訓過程，考核培訓人員，培訓質量要求高。
節(jié)，業(yè)務流程、外語、分部基礎知識、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等。同時進行了員工業(yè)務知識的實操考核，p&p知識考核，應知應會知識考核，禮貌禮儀的考核等。
（2）將關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質要求較高，工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一特點，前廳部將始終強調部門和管理人員做好員工堅實后盾，切實解決員工在工作和生活上的困難。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認真考慮或采納，不斷完善本部工作；部門各級管理人員均要求在服務一線為客服務，現(xiàn)場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風氣。
由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。為此，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔，在及時向公安機關傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改，并對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識。
禮賓工作總結篇二
班級文明禮儀計劃篇一
一、活動目標
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。主要包括上課、聽講、下課等幾個方面。
2、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。進老師辦公室應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入等。
3、同學間禮儀：在有求與同學時，須用謝謝請麻煩你等禮貌用語。借用學習用品時，應先征得同意后再拿，用后及時歸還，并要致謝等。
4、集會禮儀：升國旗儀式：全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。奏國歌時要立正，脫帽，行注目禮等。
5、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校內整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂刻，愛護學校公共財務、花草樹木，節(jié)約用電。
二、具體措施
1、創(chuàng)設文明禮儀良好環(huán)境氛圍。
根據(jù)每月工作重點布置文明禮儀行隊禮。
2、寓規(guī)范訓練于學生日常生活管理之中。
在常規(guī)教育工作中，堅持把培養(yǎng)學生文明禮儀行為習慣和為標準放在首要位置，關注學生的學習生活、以平時儀表、言語為切入點，通過強化訓練，把《文明禮儀行為規(guī)范》文明禮儀教育落實到學生的日常學習和生活中去，養(yǎng)成習慣，從而提高。每周一班會上一節(jié)文明禮儀課。
3、寓規(guī)范訓練于各領域教學之中
在教學活動中，老師要有目的、有計劃地利用教材切合實際地把《規(guī)范》細則滲透到教學中去。使學生在開無意識的學習中強化記憶，受到教育。
4、開展文明禮儀教育主題活動
根據(jù)每月主題每周有計劃地組織一節(jié)專門的文明禮儀活動，豐富教育教學形式，使學生在豐富多彩的活動中，可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使學生的文明禮儀行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
5、與家庭教育、社會教育結合。
通過家長會和平時與家長的交流，要家長了解學生文明禮儀教育的重要性，以身作則，并積極配合教師，培養(yǎng)學生的文明禮儀行為規(guī)范。
班級文明禮儀計劃篇二
一、活動內容
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在敬人、自律、適度、真誠的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
通過多種渠道、多個層次、生動活潑形式多樣的活動方式來訓練，在一日生活中滲透文明禮儀教育或通過專門的教育幫助幫助學生理解《文明禮儀行為規(guī)范》內容，掌握文明禮貌用語、禮儀示范動作，使每一位學生都認識行為規(guī)范、文明禮儀的內容和教育意義。并能自覺遵守行為規(guī)范和文明禮儀，養(yǎng)成良好的行為習慣。
二、活動目標
1.學規(guī)范用規(guī)范，使規(guī)范深入人心，約束學生的日常行為，力求學生知與行的統(tǒng)一。
2.通過學習使學生不但掌握文明禮儀的知識，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來指導、約束自己日常生活學習、行為和習慣。
3.教育學生認識社會公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚光大，代代相傳。
4.開展一系列的文明禮儀體驗型的教育活動，調動學生參與文明禮儀活動的積極性，利用實踐活動促使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。
5.通過評選文明小使者、文明小少年活動，在班內學生中樹立榜樣，發(fā)揮帶頭作用，帶動全班學生自覺遵守文明禮儀行為規(guī)范，爭做模范班級。
三、活動措施
制定文明禮儀教育計劃，有目的、有計劃、有步驟地進行文明行為常規(guī)教育，并通過多種渠道、多個層次、生動活潑形式多樣的活動方式來訓練，在一日生活中滲透文明禮儀教育或通過專門的教育幫助學生理解《文明禮儀行為規(guī)范》內容，掌握文明禮貌用語、禮儀示范動作，使每一位學生都認識行為規(guī)范、文明禮儀的內容和教育意義。并能自覺遵守行為規(guī)范和文明禮儀，養(yǎng)成良好的行為習慣。
1.創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。
根據(jù)每日工作重點布置有關墻飾、展牌、宣傳標語或警示語;在語言角設放文明禮儀行為規(guī)范圖片，時刻提醒學生注意自己的語言行為。
2.將規(guī)范訓練落實到學生的日常生活管理中。
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在常規(guī)教育教學工作中，堅持把培養(yǎng)學生文明禮儀行為習慣和行為標準放在首位，關注指導學生的學習生活、交往以及日常生活方式與習慣。以平時儀表、語言為切入點，通過強化訓練，把《文明禮儀行為規(guī)范》的教育落實到學生的日常學習和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養(yǎng)成習慣，進而規(guī)范約束自己的行為。
3.開展文明禮儀教育主題活動
根據(jù)每月主題，每周有計劃的組織一節(jié)專門的文明禮儀活動，豐富教育教學形式，使學生在多彩的活動中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設計，使學生的文明利息行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
4.開展文明禮儀評比競賽活動。
每月開張文明小天使和文明小少年評比活動，通過學生主體的相互監(jiān)督和自我教育，保證學生的文明禮儀習慣的培養(yǎng)和提高。
5.與家庭教育、社會教育相結合，做好不定期的家訪工作，了解學生在家中的禮儀習慣，有針對性地開展工作，共同促進學生文明禮儀的養(yǎng)成。
6.與學科教育相結合，密切聯(lián)系其他任課教師，共同做好本班學生的文明禮儀教育。
7.倡導文明的社會禮儀。結合社會公德教育，大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵守社會公共秩序等為主要內容的文明禮儀理念。
8.針對當前公共生活領域中的突出問題，大力宣傳文明購物、文明就餐、文明乘車、愛護公物、保護環(huán)境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導學生做一個懂禮儀規(guī)矩、講文明語言、守公共秩序的好學生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會氛圍，營造和諧的生活環(huán)境。
讓我們師生共行動，學習禮儀知識，促進禮儀習慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠信、包容、開放、文明的現(xiàn)代公民的良好形象，樹立講文明懂禮儀的社會風尚！
班級文明禮儀計劃篇三
為積極響應文明禮儀全國組委會的號召，貫徹落實省、市關工委關于開展全國青少年文明禮儀普及活動的文件精神，結合我校青少年發(fā)展的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，打算從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關愛他人入手開展一系列的校園文明禮儀普及活動。
一、活動主題
文明禮儀伴我成長
二、活動時間
20xx年1月20xx年12月
三、參加對象
學校1-5年級全體學生
四、活動內容
(一)觀看文明禮儀錄像。
每個中隊深入學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》，認真閱讀課外讀物《青少年文明禮儀知識教育讀本》，在每學期初將按年段舉行一次全校性的觀看文明禮儀錄像活動，三至五年級的同學寫觀后感。
(二)開展校園不文明行為調查活動
每個中隊自行組織一支調查小組，班主任指導，在學校調查為期一個月的校園不文明行為，并填好表格，根據(jù)調查情況，由學?？偨Y校園不文明行為，并告示于全體師生需要改進的地方，然后再由學校領導小組、值周教師、值周生開展不定期的為期一周的檢查、抽查，并從中評選出優(yōu)秀調查員及文明待人的學生。
(三)、文明禮儀宣傳標語征集
(四)、校園文明禮儀之星的評比
每班在班主任組織下開展一節(jié)班隊活動課，在班隊活動課上讓學生明白校園文明禮儀之星的評比條件，然后推選出班級文明之星，每班分別推選2名學生參加學校評選。學?；顒宇I導小組根據(jù)推選材料，結合主題活動及平時的表現(xiàn)初評出20位校園文明之星，并進行總結表彰。同時學校要宣傳推廣被定為候選人的文明禮儀之星的個人風采。
附：中心小學文明禮儀之星評比的條件
(一)形象禮儀
1、穿戴整潔，平時衣服應穿的干凈、整潔，并能按要求系好紅領巾(不能歪歪斜斜，不要掛皺皺巴巴的紅領巾。)
2、不留長指甲，不涂指甲油。指甲內保持無污垢，飯前便后要洗手。
3、經(jīng)常整理儀表。頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。
4、坐有坐相，站有站樣，走有走姿，面帶微笑，舉止文明，落落大方。
(二)課堂禮儀
1、預備鈴響起，應迅速回教室入座，靜候老師。平時起坐做到桌椅無聲響。
2、課堂上，各種物品要輕拿輕放。應全神貫注地聽講，積極思考問題并舉手發(fā)言。別人發(fā)言時，認真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵。
3、課堂小組活動時(如討論問題等)，要有全局意識，聽從組長安排，分工協(xié)作，積極與伙伴溝通，完成份內任務的同時兼顧組內伙伴，共同贏得團隊的成功。
4、上課時，如遇到同學身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動關心同學，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。
5、下課時，應做好下節(jié)課課前準備后再離開教室。離開教室時，讓老師先行。
(三)活動禮儀
1、課間活動時，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，積極參加有益身心健康的各種文體活動。遵守游戲規(guī)則，愛護游戲伙伴。
2、集體外出活動要服從管理。同學間要相互謙讓，主動關心和照顧好體弱的同學。分組活動時，要服從大家的共同意愿，遵守時間，不單獨行動。
3、參加競賽活動時，遵守比賽規(guī)則，尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的冒犯或過失寬宏大量。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關人員提出，心平氣和地進行溝通。
4、觀看比賽，做文明拉拉隊員，不喝倒彩。不為勝利而得意忘形，不諷刺挖苦失敗者。真誠地為賽場上的每一位選手喝彩。
5、積極參加學校組織的各項活動，在展示自我的同時，注意謙虛禮貌，尊重他人的長處。
6、積極參加綜合實踐、社區(qū)服務與社會調查等活動，遵守交通規(guī)則，遵守社會公德，說話、提問有禮貌，舉止大方，彬彬有禮。
7、出入教室、電腦房、會場等活動場所時要輕聲慢步，有秩序按指定線路行走，不擁擠。
8、各種活動中，都要注意保護環(huán)境，培養(yǎng)綠色行為，如：愛護花草樹木、節(jié)約水電、隨手撿紙、垃圾分類放置等。
(四)集會禮儀
1、舉行升旗儀式或集會時，集合列隊要迅速、安靜、整齊，并提前進入會場，在指定位置坐(站)好，靜候儀式或集會開始。
2、靜心傾聽發(fā)言人講話，講話結束后禮貌鼓掌?；顒咏Y束后，目送領導或來賓先退場，再聽從指揮有序退場，不搶先、不喧嘩。
3、在集會過程中不交頭接耳，不擅自走動或離場，不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會場清潔衛(wèi)生。
4、頒獎典禮中，應整理儀表，穩(wěn)步入場，面帶微笑雙手接獎，接獎后應致謝并回敬隊禮。
(五)交往禮儀
1、進校門時，見了老師面帶微笑，主動問好，;見到同學互相問好。
2、放學時，排好路隊集體離校，主動與老師和同學說再見。
3、進入老師辦公室要先輕聲敲門，老師同意后方可進入。與老師談話時，眼睛不要左顧右盼，說話要輕聲細語，盡量不影響別人。
4、不隨便翻閱老師辦公室、辦公桌的東西。如果要找的老師不在，但確實有急事，可給老師寫個留言。
5、上下樓梯時，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時主動問好，并向右側避讓，讓老師和客人先行。
6、要誠懇接受老師的教導。和老師、同學有不同意見時，要心平氣和地進行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。
7、禮貌待人，尊重同學，互助互愛，主動幫助有困難的同學。
8、不給同學取綽號，不挖苦諷刺他人，不說讓對方難堪的話。如果傷害了他人，應該及時真誠地道歉。
9、向別人借東西，先征得別人同意;對別人的東西要加倍愛護，并且信守諾言，按時歸還。
10、任何時候得到別人的幫助，都要及時表達謝意。
(六)放學禮儀
1、放學站隊時做到快、靜、齊，不大聲喧嘩，不打打鬧鬧。
2、必須背誦經(jīng)典誦讀的內容，到校門口方可解散。
(七)午休禮儀
1、午休時，遵守紀律不大聲喧嘩，不打鬧，不交頭接耳。
2、服從值班老師的教導，不頂撞老師。
禮賓工作總結篇三
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
以上是我在過去一年的工作總結，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部
2005年12月24日
禮賓工作總結篇四
一、目的為樹立和保持公司良好的公眾形象，進一步規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定。
二、工作時間著裝及儀表要求
1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。
2、工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。
3、工作裝應經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。
4、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。
三、工作服的使用及發(fā)放
1、辦理正式入職手續(xù)的員工，可在入職7-10天日內領取工作服及工作牌。
3、如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，并由本人補繳相應的費用。
（4）兩年以上不收取費用。
五、處罰措施
1、員工未按要求穿著工作服，按照公司相關規(guī)定進行處罰30元/次；
2、員工人為損壞、丟失工作服（洗滌、保存方法不當），原價賠償；
3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。
六、遵守事項
1、上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的公司工作服及佩戴工作牌；
2、員工對配發(fā)的工作服有保管、修補的責任；
3、員工不得擅自改變工作服的式樣；
4、員工不得擅自轉借工作服；
5、工作服應保持整潔，如有污損，員工應自費進行清洗或修補；
8、員工有互相監(jiān)督規(guī)范穿戴工作服的責任。
棲霞國際廣場售樓處 2014年10月13日
禮賓工作總結篇五
本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規(guī)范標準化，更注重了細致服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。
（1）服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的`基礎上注重了細致服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸?shù)絾T工服務中來。
（2）客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。
（1）前廳部將根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質服務打動客人，吸引回頭客。
（3）為節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉；禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效控制。
（1）高度重視部門員工培訓，努力提高員工的工作業(yè)務水平個人素質，部門每月各分部將根據(jù)實際工作需要安排有針對性，有特點的培訓計劃，并全程跟蹤培訓過程，考核培訓人員，培訓質量要求高。
節(jié)，業(yè)務流程、外語、分部基礎知識、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等。同時進行了員工業(yè)務知識的實操考核，p&p知識考核，應知應會知識考核，禮貌禮儀的考核等。
（2）將關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質要求較高，工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一特點，前廳部將始終強調部門和管理人員做好員工堅實后盾，切實解決員工在工作和生活上的困難。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認真考慮或采納，不斷完善本部工作；部門各級管理人員均要求在服務一線為客服務，現(xiàn)場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風氣。
由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。為此，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔，在及時向公安機關傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改，并對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識。
禮賓工作總結篇六
3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作
9、為預到團體做好必要準備工作
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施
13、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關工作