報(bào)告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇一
為促進(jìn)我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)園區(qū)企業(yè)健康發(fā)展，我們于近期走訪了部分企業(yè)，對(duì)我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行了一次調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：
1、工業(yè)園區(qū)基本情況
我縣工業(yè)園區(qū)始建于xxxx年x月，總規(guī)劃面積xxxx畝，園區(qū)以105國(guó)道為界分為東西兩個(gè)區(qū)，東區(qū)xxxx畝已基本成形，西區(qū)xxxx畝，主要是新規(guī)劃的兩個(gè)基地：一個(gè)是占地8039畝的電子器件產(chǎn)業(yè)基地，另一個(gè)是占地3500畝的xx臍橙產(chǎn)業(yè)基地。截止目前為止，工業(yè)園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投入資金x億元，園區(qū)道路、供水、供電、通訊、網(wǎng)絡(luò)、污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，省級(jí)園區(qū)發(fā)展框架全面拉開。
園區(qū)目前共有投產(chǎn)企業(yè)134家，在建企業(yè)xx家，規(guī)模以上企業(yè)44家。已基本形成電子通訊、礦產(chǎn)品深加工、新型建材、食品制藥四大工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)。20xx年，園區(qū)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xxxx億元，成功跨入全省百億園區(qū)行列。今年1-10月份，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xx億元，工業(yè)增加值xx億元，出口創(chuàng)匯xx億元，稅金總額xx億元，安置就業(yè)xxxx萬人。園區(qū)企業(yè)員工大部分是本縣人，年齡集中在20-30歲，初中文化程度為主。企業(yè)員工流動(dòng)性大，平均企業(yè)月流動(dòng)員工xx%，多在園區(qū)內(nèi)企業(yè)間流動(dòng)，常駐員工50%左右。
2、園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)基本情況
我縣工園區(qū)企業(yè)大部分是勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工流動(dòng)性大。為了穩(wěn)定職工隊(duì)伍留住人才，園區(qū)企業(yè)自覺或不自覺地開始重視企業(yè)的文化建設(shè)，但是真正系統(tǒng)全面抓企業(yè)文化建設(shè)的還是少數(shù)，大都流于形式，缺乏內(nèi)涵，比較側(cè)重于開展職工文體活動(dòng)，改善員工生產(chǎn)生活環(huán)境。近年來，縣黨團(tuán)、工會(huì)組織加大了對(duì)園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)的幫扶力度，總工會(huì)還捐贈(zèng)了一批體育器材、電腦、圖書等物資，幫助企業(yè)完善文化設(shè)施建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)開展職工活動(dòng)。
1、工業(yè)園區(qū)配套設(shè)施不足，企業(yè)外部環(huán)境欠佳
盡管我縣工業(yè)園區(qū)建設(shè)取得了一定成效，但園區(qū)企業(yè)的外部環(huán)境，很大程度上還停留在生產(chǎn)聚集地的水平階段，社會(huì)化管理和服務(wù)功能較為滯后。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，如園區(qū)路狀較差，水力供應(yīng)不足，路邊綠化亮化不到位；二是配套設(shè)施嚴(yán)重滯后，如沒有大型超市、大型休閑娛樂場(chǎng)所、星級(jí)賓館和酒店、商住樓、綜合性醫(yī)院、物流中心等；三是管理服務(wù)較為混亂，如道路養(yǎng)護(hù)不到位，綠化帶雜草叢生，部分路燈不亮，園區(qū)內(nèi)路標(biāo)缺失、門牌不清，部分路段隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，衛(wèi)生管理差，公交車往返不正常，等等。以上種種，都制約了服務(wù)企業(yè)的整體水平，整個(gè)園區(qū)企業(yè)的外部環(huán)境欠佳，在一定程度上影響了企業(yè)文化建設(shè)。
2、園區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)參差不齊，企業(yè)文化建設(shè)整體水平偏低
我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)制度和結(jié)構(gòu)，注定了領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化的深刻關(guān)聯(lián)，企業(yè)文化深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響,企業(yè)文化甚至可以稱其為企業(yè)家文化，這也就決定了我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)絕大部分是一個(gè)從上至下從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)員工的過程。著名企業(yè)家張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣谒麄€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為，“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展;第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身的價(jià)值體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！?BR> 我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)參差不齊，企業(yè)文化建設(shè)的整體水平偏低。園區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在思想認(rèn)識(shí)上達(dá)到企業(yè)文化“設(shè)計(jì)師”，在行動(dòng)措施上達(dá)到企業(yè)文化“布道師”的少之又少。一是不合格或是欠合格的“設(shè)計(jì)師”。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身文化素質(zhì)不高，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)膚淺，談不上企業(yè)文化建設(shè)，有時(shí)僅僅是作為一種時(shí)尚，滿足于提煉一句或幾句響亮的口號(hào)來激勵(lì)員工；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，將企業(yè)文化等同于職工文體活動(dòng)，或?qū)⑵髽I(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)制度管理，企業(yè)文化建設(shè)片面化。如有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只注重員工薪金福利等物質(zhì)文化建設(shè)，通過待遇留人，而忽視企業(yè)精神這一文化核心的打造，發(fā)揮不出企業(yè)文化的內(nèi)在凝聚人心作用，一旦企業(yè)出現(xiàn)波動(dòng)，則出現(xiàn)大量員工流失。二是不合格或是欠合格的“布道師”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在塑造企業(yè)文化的過程中起著決定性的作用，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人沒有以身作則，不注重自身形象，沒有起到率先垂范的作用，有時(shí)就會(huì)起到相反的作用；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人雖然很重視企業(yè)文化建設(shè)，但是缺乏相應(yīng)的機(jī)制和有效的手段，更多的是由于未能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，結(jié)果往往虎頭蛇尾，最后只是一種沒有生機(jī)、也沒有效果的形式而已。
3、企業(yè)生存危機(jī)較大影響到園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)
據(jù)國(guó)家工信部統(tǒng)計(jì)全國(guó)每年有8%到10%的中小企業(yè)倒閉，大多數(shù)生存期不超過5年。我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)的情況也大致如此，每年通過招商引資入駐工業(yè)園區(qū)的新企業(yè)數(shù)和園區(qū)倒閉的企業(yè)數(shù)基本相當(dāng)。自20xx年全球金融危機(jī)以來，隨著危機(jī)的進(jìn)一步深化，近期又引發(fā)歐洲債務(wù)危機(jī)，開始波及到全球的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)大部分是承接沿海發(fā)達(dá)省份的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移企業(yè)，大多屬于加工生產(chǎn)型中小企業(yè)，處于產(chǎn)業(yè)鏈的中低端，受到的影響大，特別是外向加工出口型企業(yè)，更是步履維艱。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過程，不僅需要大量的投入，也需要一定的時(shí)間才能見到成效。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的惡化，讓一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人疲于應(yīng)付生存上的危機(jī)，無力顧及企業(yè)文化建設(shè)。
一是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步完善水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在綠化、亮化、美化工程上提高建設(shè)品味，如高起點(diǎn)綠化主干道，鋪設(shè)人行道，規(guī)劃建設(shè)停車場(chǎng)。二是加快配套設(shè)施建設(shè)。現(xiàn)代物流中心、企業(yè)員工商住樓、休閑娛樂中心、大型超市、星級(jí)酒店、醫(yī)院、學(xué)校等重要配套設(shè)施建設(shè)，要盡早提上縣委、縣政府議事日程。要高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，量力而行逐步推行，每年?duì)幦∑渲?-2個(gè)建設(shè)項(xiàng)目列入全縣重點(diǎn)工程。要統(tǒng)一規(guī)劃，合理選點(diǎn)布局，充分預(yù)留各項(xiàng)配套建設(shè)用地。三是強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)管理。各部門要在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)服務(wù)管理。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇二
近年來，德州兩級(jí)法院高度重視法院文化建設(shè)，緊密結(jié)合法院工作特點(diǎn)和文化建設(shè)規(guī)律，把文化建設(shè)融入到各項(xiàng)工作之中，通過思想文化的引領(lǐng)、行為文化的規(guī)范、制度文化的約束、物質(zhì)文化的展現(xiàn)，不斷增強(qiáng)文化建設(shè)的針對(duì)性和實(shí)效性，使法院文化建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面相互協(xié)調(diào)，在動(dòng)態(tài)發(fā)展中保持旺盛的生命力，涌現(xiàn)出了一批法院文化建設(shè)的先進(jìn)典型，成為全市法院整體工作上水平的有效推動(dòng)力。
一、近年來加強(qiáng)法院文化建設(shè)的主要做法和成功經(jīng)驗(yàn)
在我市法院文化建設(shè)實(shí)踐中，兩級(jí)法院黨組都高度重視，通過積極倡導(dǎo)和勇于實(shí)踐，推動(dòng)了全市法院文化建設(shè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
(一)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，全力營(yíng)造積極向上的人文環(huán)境。一是提出“厚德崇法、明察慎斷”的院訓(xùn)，號(hào)召干警學(xué)習(xí)宋魚水、陳燕萍等模范法官的新時(shí)代精神，做到“為大局服務(wù)、為人民司法”。二是先后開展了社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)、“作風(fēng)建設(shè)年”、“以當(dāng)事人為本”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型法院”、“爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型法官”、“人民法官為人民”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”等主題實(shí)踐教育活動(dòng)，堅(jiān)持以內(nèi)容豐富、靈活多樣的活動(dòng)為支撐，不斷增強(qiáng)文化建設(shè)工作的針對(duì)性和時(shí)效性。三是加強(qiáng)法院文化傳承建設(shè)。成立院志辦公室，在尊重歷史、廣泛搜集、挖掘、整理的基礎(chǔ)上，編纂了《德州法院志》，全面系統(tǒng)地總結(jié)了法院精神文化，增強(qiáng)了干警的職業(yè)尊榮感和對(duì)法院文化的認(rèn)同感。四是加強(qiáng)幸福機(jī)關(guān)建設(shè)。實(shí)施人心工程，堅(jiān)持“以人為本”的理念，從關(guān)心干警、理解干警、尊重干警出發(fā)，嚴(yán)格落實(shí)從優(yōu)待警的各項(xiàng)制度，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和干警的歸屬感。
(二)加強(qiáng)審判文化建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展大局的能力。一積極參與“平安德州”建設(shè)，嚴(yán)懲各類刑事犯罪，始終保持對(duì)犯罪分子的高壓態(tài)勢(shì)。二是不斷深化便民舉措，提升司法親和力。完成了信訪立案大廳建設(shè)，加強(qiáng)訴訟指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示，最大限度地方便群眾訴訟。出臺(tái)了《便民訴訟30條》，推行“十心工作法”，構(gòu)建“綠色通道”，通過巡回審判、簡(jiǎn)易程序、預(yù)約開庭、司法救助等方式，為當(dāng)事人提供便捷高效的司法服務(wù)。三是不斷完善“訴調(diào)對(duì)接”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善訴訟與非訴訟相銜接的工作機(jī)制，提高了化解矛盾的能力和水平。四是推出了“五個(gè)三位一體”少年審判模式、行政圓桌審判、“判前評(píng)斷”和“判后答疑”、代表委員全程監(jiān)督制度、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、綜合治理執(zhí)行難、信訪五步走、“三四五”庭審觀摩機(jī)制，多項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
(三)加強(qiáng)行為文化建設(shè)，營(yíng)造高格調(diào)法院文化氛圍。一是出臺(tái)了《司法禮儀規(guī)范》，通過規(guī)范著裝、開庭庭審、待人接物等細(xì)節(jié)，提高干警自身修養(yǎng)，展示法院公正司法、文明辦案、廉潔執(zhí)法的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。二是以書畫攝影展、演講比賽、征文活動(dòng)、文藝匯演等為載體，豐富法院的文化內(nèi)容。先后舉辦了慶祝中院建院30周年文藝匯演、慶祝建黨90周年文藝匯演、“假如我是當(dāng)事人”主題演講比賽、井岡山紅色教育培訓(xùn)等活動(dòng)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，營(yíng)造高格調(diào)的法院文化氛圍。三是編輯出版了《大道：法律格言書法欣賞集》一書，今年5月在“全國(guó)法院情景書畫攝影展”上作為禮品發(fā)放，得到了中政委、最高法院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，成為全國(guó)法院系統(tǒng)文化建設(shè)的品牌。四是編輯出版《弘揚(yáng)井岡精神、傳承法院文化》一書，有力推進(jìn)了井岡山精神與司法審判實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。五是加強(qiáng)宣傳調(diào)研，推進(jìn)學(xué)術(shù)性法院建設(shè)。連續(xù)三年承擔(dān)全省法院重點(diǎn)調(diào)研課題任務(wù)，學(xué)術(shù)論文、信息調(diào)研、裁判文書等在全省、全國(guó)獲獎(jiǎng)的層次逐年提升。每年編輯《德州法苑》兩期、《山東少年審判》三期，策劃編寫出版了《司法改革前沿問題研究》一書，全方位地展現(xiàn)了德州兩級(jí)法院的調(diào)研成果。六是加強(qiáng)法院正面宣傳，提升社會(huì)認(rèn)同感。借助電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，廣泛宣傳法院先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、工作亮點(diǎn)和先進(jìn)典型，宣傳法院公正司法、嚴(yán)肅執(zhí)法的典型事例，向社會(huì)展現(xiàn)法院和法官的良好形象。七是積極響應(yīng)市委的號(hào)召，認(rèn)真開展“兩個(gè)一”幫扶活動(dòng)，中院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管的黨員干警深入幫扶對(duì)象家中，帶去資金和生活用品，為困難群眾解決實(shí)際困難，提高了法院在人民群眾中的形象。
(四)加強(qiáng)制度文化建設(shè)，著力培育公正清廉的法官隊(duì)伍。一是加強(qiáng)審判管理制度建設(shè)。優(yōu)化管理機(jī)制，成立專門的審判管理辦公室。完善了指標(biāo)通報(bào)和分析講評(píng)制度，大力推行庭審觀摩制度，推行卷宗評(píng)查前置的做法。建立現(xiàn)代網(wǎng)上辦案模式，方便當(dāng)事人和社會(huì)各界的監(jiān)督。二是加強(qiáng)信息化制度建設(shè)。加大硬件和軟件的投入力度，整合審判、執(zhí)行和信訪三個(gè)流程管理系統(tǒng)，以審判流程管理為中心，建立審判信息網(wǎng)上錄入、案件流程網(wǎng)上管理、審判活動(dòng)網(wǎng)上監(jiān)督、審判事務(wù)網(wǎng)上審批的現(xiàn)代辦案模式，依靠信息化實(shí)現(xiàn)審判工作的規(guī)范化。三是完善業(yè)績(jī)考核制度建設(shè)。實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制的一體化，引入了考核到人的業(yè)績(jī)考核辦法，加大了辦案質(zhì)量、效率、效果在整體考核中的分值。四是加強(qiáng)廉政文化制度建設(shè)。認(rèn)真貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書并認(rèn)真抓好落實(shí)，堅(jiān)持每半年檢查一次黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況，形成了齊抓共管黨風(fēng)廉政建設(shè)的局面。制定了《廉政監(jiān)察員工作考核辦法》，主動(dòng)向人大代表發(fā)放《征求意見表》廣泛征求意見，定期邀請(qǐng)人大代表視察工作、召開律師座談會(huì)，積極接受監(jiān)督。五是推進(jìn)制度創(chuàng)新。中院今年推出了司法巡查制度、重點(diǎn)教育管理制度、社會(huì)監(jiān)督員評(píng)議案件制度等三項(xiàng)新機(jī)制，出臺(tái)了《關(guān)于建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的實(shí)施細(xì)則》，在全省法院系統(tǒng)率先建立起分級(jí)監(jiān)管、制度防范、實(shí)時(shí)監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警為主要內(nèi)容的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作機(jī)制，被作為典型經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。
(五)加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，提升法院工作的科技含量。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。建成功能齊全、設(shè)施完備的法院網(wǎng)絡(luò)體系，案件信息、人員信息、裝備信息管理全面實(shí)行審判流程信息化。將辦公區(qū)、立案區(qū)、審判區(qū)分離整合，法院司法功能和象征意義得到充分體現(xiàn)，彰顯了法院文化的特有精神內(nèi)涵。二是加強(qiáng)辦公現(xiàn)代化建設(shè)。開通了法院網(wǎng)站、實(shí)現(xiàn)了縣、市、省三級(jí)互聯(lián)，配置庭審影像攝錄、電子顯示屏、安檢門、x光機(jī)、對(duì)講機(jī)、手持安檢儀以及監(jiān)控等技防設(shè)施;加強(qiáng)檔案管理建設(shè)，檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化;加強(qiáng)文化陣地建設(shè)，建立榮譽(yù)陳列角、閱覽室、圖書資料室，不斷充實(shí)圖書資料。三是加強(qiáng)文化環(huán)境建設(shè)。建設(shè)干警活動(dòng)室等文體設(shè)施，凸顯干警主體地位;在審判大樓內(nèi)各個(gè)會(huì)議室墻壁醒目位置懸掛陶冶情操、勵(lì)志奮進(jìn)的格言、領(lǐng)導(dǎo)題詞，營(yíng)造法院特色文化氛圍;在各層走廊窗臺(tái)擺放綠化花卉植物，美化法院內(nèi)外環(huán)境，樹立法院文明形象。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇三
隨著示范校建設(shè)工作的不斷深入開展，為了更好的了解企業(yè)的用人需求，探索新形勢(shì)下教育教學(xué)的新思路、新辦法、實(shí)現(xiàn)教學(xué)實(shí)際與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際對(duì)接，學(xué)生與企業(yè)員工對(duì)接，校園文化與企業(yè)文化對(duì)接，在主管校長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，在就業(yè)辦老師的溝通協(xié)調(diào)下，科室領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)骨干教師利用休假時(shí)間考察相關(guān)企業(yè)，目的主要是了解企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的要求，找出目前學(xué)校在人才培養(yǎng)過程中存在的問題，加快教學(xué)改革步伐，提高教學(xué)質(zhì)量。
一、學(xué)習(xí)考察的基本情況
考察走訪了大連造船廠、大連海爾、煙臺(tái)富-士-康、青島海爾總部等幾家有代表性的合作企業(yè)，其中以“海爾企業(yè)文化”最為突出，在此期間還參觀了海爾工業(yè)園區(qū)出口冰箱生產(chǎn)線，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了互動(dòng)交流和研討。與會(huì)教師一致認(rèn)為考察學(xué)習(xí)受益頗多，對(duì)搞好和推進(jìn)我校的企業(yè)文化進(jìn)校園建設(shè)無疑將起到積極作用。
二、海爾企業(yè)文化建設(shè)
海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長(zhǎng)在改革開放的時(shí)代浪潮中。27年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價(jià)值為目標(biāo)，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個(gè)發(fā)展階段，目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。海爾的愿景和使命是成為行業(yè)主導(dǎo)、用戶首選的第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營(yíng)體模式，成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領(lǐng)者、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全球虛實(shí)網(wǎng)融合、用戶零距離的領(lǐng)先者，創(chuàng)造出世界級(jí)品牌。海爾的如此成功，歸結(jié)起來，我們可以看作是隱藏在海爾企業(yè)背后文化的成功。 走進(jìn)海爾的工廠，我們看到的是花園似的廠房，整潔有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，身著淡藍(lán)色服裝的海爾員工全神貫注，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一臺(tái)接一臺(tái)，車間板報(bào)上張貼著各種精細(xì)的統(tǒng)計(jì)表格、最佳與最差員工的照片、員工自己創(chuàng)作的體現(xiàn)海爾精神的漫畫等等，讓人感受到一種管理規(guī)范、充滿活力的氣氛。這就是海爾文化的具體體現(xiàn)，它得到了每一個(gè)海爾員工的認(rèn)同，深刻地融入了每一個(gè)海爾人的心靈。
（一）、經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂
是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)育成熟的標(biāo)志，是對(duì)市場(chǎng)特殊適應(yīng)性的凝結(jié)。
上世紀(jì)八十年代，海爾抓住改革開放的機(jī)遇，樹立名牌戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)理念，通過“砸冰箱”事件砸醒員工質(zhì)量意識(shí)，創(chuàng)出冰箱名牌；九十年代，海爾抓住兼并重組的機(jī)遇，樹立多元化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念，通過oec管理模式和企業(yè)文化的輸出，創(chuàng)造“海爾文化激活休克魚”的經(jīng)典案例，從一個(gè)冰箱名牌拓展至家電領(lǐng)域的名牌群；進(jìn)入二十一世紀(jì)，海爾抓住全球市場(chǎng)一體化的機(jī)遇，樹立國(guó)際化戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)理念，建立“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營(yíng)銷”三位一體的體系創(chuàng)造海外用戶的需求，創(chuàng)出海爾的國(guó)際化名牌。這些無一不體現(xiàn)海爾的經(jīng)營(yíng)理念，使得海爾由國(guó)內(nèi)走向世界。
（二）、核心理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本指南
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)存在著核心理念，它是經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)核、經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)的最高綱領(lǐng)、經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)率。一切自覺經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)，都圍繞核心經(jīng)營(yíng)理念而形成。它在整合企業(yè)基本價(jià)值系統(tǒng)中發(fā)生決定作用。
海爾的核心價(jià)值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀——人單合一雙贏。海爾提煉出企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，并讓它為大家所認(rèn)可和接受，然后再在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程當(dāng)中，不斷的提升、發(fā)展和強(qiáng)化，使之變成一種企業(yè)中所有人都自覺信奉、遵守、維護(hù)的東西，使企業(yè)中所有人都對(duì)本企業(yè)的企業(yè)文化達(dá)到一種虔誠(chéng)的境界。
（三）、企業(yè)使命是企業(yè)為什么而存在的根本思考
企業(yè)的使命，主要闡明企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)的生存意義，它是企業(yè)核心理念的展開。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本認(rèn)識(shí)和信仰，是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的結(jié)晶。
“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動(dòng)力。海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)以自己為非，只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我——實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。這都足以體現(xiàn)海爾高度重視社會(huì)責(zé)任，本著為客戶服務(wù)的精神。
（四）、企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)成功的思維方式
企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)處理經(jīng)營(yíng)與環(huán)境、經(jīng)營(yíng)與人、經(jīng)營(yíng)與物、經(jīng)營(yíng)與事，以及如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)的根本觀點(diǎn)、根本看法和根本思維方式，是對(duì)企業(yè)全部行為的根本指導(dǎo)。海爾ceo張瑞敏信奉老子哲學(xué), 推崇老子的“天下萬物，生于有，有生于無”“柔弱勝剛強(qiáng)”的哲理。在管理實(shí)踐中，張瑞敏將中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會(huì)貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，從“日事日畢、日清日高”的oec管理模式到每個(gè)人都面向市場(chǎng)的“市場(chǎng)鏈”管理。
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（五）、企業(yè)精神——企業(yè)成功的精神支柱
企業(yè)精神是企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)特經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過程中，在繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代潮流要求，由企業(yè)家積極提倡，全體員工不斷實(shí)踐強(qiáng)化而形成的、凝結(jié)企業(yè)理想、認(rèn)知、價(jià)值、情感、意志等因素，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神，它是企業(yè)追求成功過程不可缺少的精神支柱。
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。海爾不變的觀念基因既是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展觀的指引，也是對(duì)員工價(jià)值觀的約束。創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵(lì)每個(gè)員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營(yíng)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，成為自己的ceo；創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造新的價(jià)值，新的價(jià)值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。張瑞敏在管理領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新贏得全球管理界的關(guān)注和高度評(píng)價(jià)，在這種超前觀念的運(yùn)作下，充分運(yùn)用逆向思維，在其他廠家紛紛降價(jià)時(shí)，卻能提價(jià)銷售，且熱銷不止，名聲鵲起，從而不僅爭(zhēng)取到了較大的利潤(rùn)空間，更爭(zhēng)取到了日后的運(yùn)作空間，為企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)作走向品牌運(yùn)作打下了良好的基礎(chǔ)。
三、畢業(yè)生就業(yè)崗位分析
首先針對(duì)企業(yè)人才現(xiàn)狀與需求進(jìn)行了調(diào)研和分析。人才的定位為進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)施和生產(chǎn)管理；企業(yè)希望招聘的中職學(xué)生除了加工操作和設(shè)備維修，最好具有初步的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)施管理的雙重能力。從整體來看，工作崗位在組裝與維護(hù)方面也明確了崗位要求，具體崗位分布如圖1所示：
四、企業(yè)對(duì)機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)課程設(shè)置的需求
五、企業(yè)對(duì)中職生的要求
作為目前中國(guó)規(guī)模最大的家用電器生產(chǎn)制造基地，海爾需要大量的一線操作技能人員，即中職畢業(yè)生。
對(duì)于中職生的基本要求是：首先是專業(yè)對(duì)口，也不是要求學(xué)生具有多高的技術(shù)等級(jí)，而只要求學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)圖紙、熟悉設(shè)備以及基本的機(jī)械加組裝等操作技術(shù)，其次是要求中職生能夠吃苦耐勞，因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是單調(diào)、枯燥的，不能忍受這種工作方式的人員是不能適應(yīng)企業(yè)的要求的。還有就是對(duì)中職生要求要具有良好的心態(tài)、思想準(zhǔn)備充分、思維靈活，這樣的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后才能適應(yīng)企業(yè)的需要和發(fā)展，個(gè)人才能具備一定的提升和機(jī)會(huì)。
通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人交談以及我們?cè)谄髽I(yè)參觀時(shí)看到各車間一線操作工人的工作方式和技能要求。我們作為中職教師了解了企業(yè)工人的的工作環(huán)境、工作態(tài)度、精神面貌紀(jì)律要求以及不同專業(yè)的技能要求，使我們?cè)诮窈蠡氐綄W(xué)校后、在教學(xué)中能夠貫徹這種要求，力爭(zhēng)使我校培養(yǎng)的學(xué)生能和企業(yè)的要求達(dá)到無縫銜接。
六、調(diào)研結(jié)論
實(shí)際案例進(jìn)行，以項(xiàng)目產(chǎn)品作為考核的主要依據(jù)，著重考核學(xué)生的動(dòng)手操作和解決問題的能力。積極探索校企合作的實(shí)現(xiàn)方式，實(shí)行“引企入?！?、“辦校進(jìn)廠”、“企業(yè)辦?！?、“校辦企業(yè)”、“訂單培養(yǎng)”、“頂崗實(shí)習(xí)”、“半工半讀”、“學(xué)徒培養(yǎng)”等多樣化的校企合作模式，使培養(yǎng)水平切實(shí)得到提高。
總之，通過對(duì)上述企業(yè)的走訪與調(diào)研，對(duì)機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)人才的需求及培養(yǎng)模式的探索有了新的認(rèn)識(shí)，并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)專業(yè)教學(xué)改革有著重要的指導(dǎo)意義。隨著機(jī)械制造業(yè)的不斷發(fā)展，本區(qū)域內(nèi)的機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員工需求在不斷增加，我校將立足實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，將企業(yè)文化與校園文化相結(jié)合，制定適合自身教學(xué)發(fā)展的新型校企文化，探索出一條全新的人才培養(yǎng)之路。
一、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)
陽煤集團(tuán)在首先確立“以大博強(qiáng)，十年百億”戰(zhàn)略目標(biāo)和“煤與非煤并重并舉”戰(zhàn)略方針的前堤下，從98年開始，經(jīng)過三年的精心策劃和前期準(zhǔn)備，從今年元月開始，以理念滲透，員工行為養(yǎng)成、推行rem精細(xì)管理和視覺識(shí)別系統(tǒng)開發(fā)為主要內(nèi)容，廣泛深入學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)代國(guó)內(nèi)外強(qiáng)勢(shì)企業(yè)實(shí)施文化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合煤炭行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身實(shí)際融合提煉，全力打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，全方位提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。他們不在企業(yè)文化的概念上爭(zhēng)論和探究，而是把企業(yè)文化建設(shè)作為提高企業(yè)管理層次的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展，緊緊圍繞提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，緊緊圍繞職工隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)好現(xiàn)代企業(yè)的工業(yè)文明課。他們的基本經(jīng)驗(yàn)是：
《考察企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
一是理念滲透。把企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略融合滲透到員工的心靈深處，變?yōu)槠髽I(yè)員工的精神風(fēng)貌，成為共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，是企業(yè)文化建塑的工作重點(diǎn)之一。陽煤集團(tuán)精心編制了《企業(yè)文化手冊(cè)》，由黨委書記、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理作序，包括16項(xiàng)22條企業(yè)文化理念的精致、準(zhǔn)確、生動(dòng)的詮釋，以及集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)備方針，6s基本行為規(guī)范的20項(xiàng)要索，集團(tuán)公司視覺識(shí)別要素和《陽煤集團(tuán)之歌》等內(nèi)容。
在理念滲透過程中，他們通過組織學(xué)習(xí)討論、班前班后會(huì)誦讀理
念、文藝演出、演講比賽、經(jīng)過二次創(chuàng)作后形成的“職工的話與畫”等多種形式強(qiáng)化滲透。在此基礎(chǔ)上，各單位進(jìn)行了大范圍嚴(yán)格的閉卷考試，全公司90%以上的員工參與，不合格者補(bǔ)考并予以考核，形成了人人學(xué)理念、人人自覺以理念指導(dǎo)行為的風(fēng)氣。
同時(shí)，他們?cè)诠I(yè)廣場(chǎng)和各類工業(yè)場(chǎng)所、各級(jí)辦公樓、會(huì)議室及企業(yè)內(nèi)部公眾場(chǎng)合，按照企業(yè)視覺識(shí)別要素制作了大量精美的企業(yè)戰(zhàn)略及理念牌匾，以密集的企業(yè)理念意象群，取代了以往各類臨時(shí)應(yīng)景標(biāo)語口號(hào)，形成了濃郁文化氛圍。此外，他們還廣泛組織員工學(xué)唱《陽煤集團(tuán)之歌》，在各類會(huì)議和儀式中將唱《陽煤集團(tuán)之歌》列入程序；讓員工認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)公司旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等相關(guān)要素，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和感召力。
句常用文明用語，逐步改變了煤礦工人形象。
三是推行rem精細(xì)管理。陽煤集團(tuán)以“日事日畢、日清日高”為基本目標(biāo)，導(dǎo)入rem精細(xì)管理模式。rem精細(xì)管理即對(duì)每個(gè)人、每件事、每一天、每一處（everyone、everything、everyday、everywhere）實(shí)行精細(xì)管理（refined management）。rem精細(xì)管理，是從4e基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場(chǎng)管理做起的管理模式，體現(xiàn)了“基礎(chǔ)為本，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，程序?yàn)橄?，集約嚴(yán)細(xì)”管理理念。
首先是建立全面覆蓋的4e標(biāo)準(zhǔn)體系，確定每個(gè)人、每件事、每一天、每一處的具體工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，把原來定員定額、崗位責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。
其次是建立rem精細(xì)管理作業(yè)卡，即abc三卡。a卡為員工崗位作業(yè)當(dāng)班日卡；b卡為隊(duì)組全體員工每月逐日匯總卡；c卡為全員綜合考核卡。abc三卡在原有記錄、班板、臺(tái)帳基礎(chǔ)上并軌設(shè)定，既不割裂原有的實(shí)用性基礎(chǔ)管理資料，又能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
第三是管理者實(shí)行走動(dòng)式管理，堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部按照確定的4e巡查時(shí)間跨度進(jìn)行巡查，把主要精力放在現(xiàn)場(chǎng)，達(dá)到無死角、無缺漏的現(xiàn)場(chǎng)控制。巡查要有記錄，要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。起始階段，要求管理者對(duì)操作者的巡查糾錯(cuò)，每周每個(gè)崗位不得少于1個(gè)問題，連續(xù)3周未能指導(dǎo)日清日高的管理者實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。實(shí)行走動(dòng)式管理的最終目標(biāo)是取消基層區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、車間主任的辦公室。
第四是設(shè)立精細(xì)化的考核激勵(lì)體系，每月對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行
綜合考核，作為工資分配和三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的依據(jù)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，干好了就會(huì)得到尊重和正激勵(lì)，干得不好就會(huì)受到批評(píng)和負(fù)激勵(lì)。 4e標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、看板管理和走動(dòng)管理是rem精細(xì)管理的三大支持系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)的建立和完善，使企業(yè)管理在向嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)的轉(zhuǎn)變中，發(fā)生了質(zhì)的`飛躍和突破。
四是視覺識(shí)別系統(tǒng)開發(fā)。建立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，即國(guó)際上統(tǒng)稱的cis。他們經(jīng)過前幾年大量艱苦細(xì)致的整合提煉，依靠自己的力量完成了企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)策劃、設(shè)計(jì)工作，在融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)上，整合設(shè)計(jì)出了理念識(shí)別系統(tǒng)（mis）、戰(zhàn)略識(shí)別系統(tǒng)（sis）、行為識(shí)別系統(tǒng)（bis）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（vis）四大部分，對(duì)企業(yè)歌曲、企業(yè)旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、辦公用品序列等進(jìn)行了高檔次的統(tǒng)一設(shè)定，顯示出傳統(tǒng)國(guó)有煤炭企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下較高層次的綜合素養(yǎng)、別具一格的個(gè)性氣質(zhì)和敢于創(chuàng)新、奮勇爭(zhēng)先的大企業(yè)風(fēng)范，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部員工和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的良好感知。
二、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本特點(diǎn)
陽煤集團(tuán)在短短八、九個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，著力打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，使企業(yè)的面貌發(fā)生了顯著的變化。分析陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的過程，體現(xiàn)出了以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是決心大，黨政領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成了一把手工程。建設(shè)企業(yè)文化，“關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”，首先是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，其次是以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體，然后是基層各單位的兩個(gè)一把手和基層區(qū)隊(duì)執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f，如果有兩個(gè)一把手的決心，企業(yè)文化建設(shè)就成功了一半，有領(lǐng)導(dǎo)班子群體的共識(shí)，就成功了60%，有基層各一把手的親自抓，就成功了70%，有基層區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格執(zhí)行，就成功了80%，再加上職工群眾的認(rèn)可和一套切實(shí)可行、科學(xué)實(shí)用的策劃方案，就成功了90%。企業(yè)文化是企業(yè)家文化，陽煤集團(tuán)如果沒有主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和親自抓，就不可能有今天的成果。
二是明確了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化建塑工作不管怎么說，都是為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，陽煤集團(tuán)首先確立了“以大博強(qiáng)，十年百億”的戰(zhàn)略目標(biāo)，用這個(gè)旗幟來凝聚人心，鼓舞士氣，引起了職工的認(rèn)同。 三是摸索建立了一套切實(shí)可行的制度。企業(yè)文化建設(shè)根本在制度。陽煤集團(tuán)圍繞職工的行為養(yǎng)成，把6s做為企業(yè)文化建塑的平臺(tái)，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，把rem精細(xì)管理作為6s平臺(tái)的支撐，把a(bǔ)bc三卡管理作為rem精細(xì)管理的載體，把4e標(biāo)準(zhǔn)、看板管理、走動(dòng)式管理作為實(shí)施abc三卡管理載體的支撐系統(tǒng)，形成了一條制度鏈、管理鏈，從而保證了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性。
三工并存，動(dòng)態(tài)管理。建立了有效的激勵(lì)、約束機(jī)制，從而保證了持久性。
五是抓住了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)，即把企業(yè)文化與企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合并加以創(chuàng)新，從而避免了企業(yè)文化與企業(yè)管理的兩張皮現(xiàn)象。
三、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)作用分析
陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，盡管有力度的系統(tǒng)的工作，今年才開始，只有短短8、9個(gè)月的時(shí)間，但已大見成效。
一是理念滲透使員工的思想觀念和行為方式得到根本轉(zhuǎn)變。如今，學(xué)習(xí)理念、理解理念、記憶理念已在陽煤集團(tuán)干部、員工中蔚然成風(fēng)。廣大員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感受逐步增強(qiáng)，“以大搏強(qiáng)，十年百億”發(fā)展戰(zhàn)略鼓舞人心，16項(xiàng)22條理念入耳、入腦、入心。各級(jí)管理者和員工自覺用理念指導(dǎo)具體的崗位作業(yè)行為，過去遇到困難想方設(shè)法找客觀，現(xiàn)在說：“路在腳下，事在人為”；過去說“家大業(yè)大浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”，現(xiàn)在說“省下的就是賺下的”；過去在工作崗位上馬虎應(yīng)付，現(xiàn)在以“不干則已，干就干出個(gè)樣子來”要求和約束自己；過去說“井下作業(yè)不違章就無法生產(chǎn)”，現(xiàn)在講“一舉一動(dòng)，規(guī)章至尊”；過去認(rèn)為煤礦就注定是臟亂差，現(xiàn)在處處都講6s。深入廣泛的理念滲透，使廣大員工的價(jià)值觀與企業(yè)融為有機(jī)整體，形成了強(qiáng)烈的共同愿景。
二是行為養(yǎng)成有效推動(dòng)了員工綜合素養(yǎng)的提高。現(xiàn)在陽煤的員工大都能夠按照6s標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)將使用過的設(shè)備、工具整理歸位；以往遲到早退現(xiàn)象和班前班后煙霧繚繞現(xiàn)象得到徹底根治；崗位行為禁忌和文明用語的推行，逐步杜絕了員工不良行為習(xí)慣；在工業(yè)廠區(qū)行走，兩人成排，三人成行，顯示出現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)大軍應(yīng)有的文明素養(yǎng)。 三是環(huán)境刷新塑造了嶄新的企業(yè)形象。人改變環(huán)境，環(huán)境也在改造人。在推行6s過程中，集團(tuán)公司和下屬各單位均以整理、清潔為基準(zhǔn)，對(duì)辦公環(huán)境和工業(yè)廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行了大面積、徹底的整頓清理、刷新美化和更新改造。作為企業(yè)核心層的6個(gè)大礦，環(huán)境面貌煥然一新，文明有序，一改往日臟亂差的形象。特別是二礦、五礦借鑒一礦、新景礦經(jīng)驗(yàn)，奮力趕超，徹底改造刷新任務(wù)樓，并建起了企業(yè)文化長(zhǎng)廊和文化大道，舒適優(yōu)美的環(huán)境為員工創(chuàng)造了優(yōu)越的作業(yè)條件。非煤?jiǎn)挝蝗A越公司、發(fā)供電公司等單位，也加大環(huán)境整治美化力度，塑造出全新的形象。所到之處，整潔亮麗，彌漫著濃濃的文化氣息，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
井下環(huán)境的整理清潔也井然有序。各礦在以往井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，重新定標(biāo)，整理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。各種工具、材料分門別類擺放整齊，標(biāo)志牌上清楚地注明了材料種類、規(guī)格及責(zé)任人。井下從大巷到掘進(jìn)頭干干凈凈、整整齊齊，不僅改善了員工的作業(yè)環(huán)境，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了非常好的條件，更使員工的精神面貌和工作質(zhì)量得到大幅度提高。
四是rem精細(xì)管理帶動(dòng)了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。
rem精細(xì)管理從終端即每個(gè)崗位做起，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，使每個(gè)崗位、每個(gè)職工、每個(gè)班組的工作質(zhì)量、數(shù)量和物耗、設(shè)備管理、安全等做到日事日畢、日清日高?；鶎痈刹恐鸺?jí)走動(dòng)巡查，從辦公室走入現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，當(dāng)班考核當(dāng)日公布，并進(jìn)行6s講評(píng)。考核結(jié)果與“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的勞動(dòng)用工制度相結(jié)合。人人都當(dāng)考核者，人人都是被考核者，達(dá)到無死角、無漏洞、零距離管理對(duì)接。這一管理模式，以市場(chǎng)為前端，以崗位為終端，在前端和終端之間形成閉合的鏈條，有效帶動(dòng)了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。五礦在物流和信息流方面率先起步，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化邁出了積極的步伐。
五是較好促進(jìn)了企業(yè)改革難點(diǎn)的解決。企業(yè)改革中最大的難點(diǎn)莫過于三項(xiàng)制度改革和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革，陽煤集團(tuán)通過“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”解決了干部只能上不能下，工人只進(jìn)不能出的問題，通過abc三卡、看板管理等解決了收入只能高不能低的問題，機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革也初步在華越公司、新景礦等單位取得了效果，發(fā)揮了作用。
（平煤集團(tuán)黨委宣傳部）
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇四
雖然xx的感恩教育內(nèi)容比較豐富，也取得了明顯成效，但是依然存在著一些問題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是不系統(tǒng)，尚無統(tǒng)一的建設(shè)體系與穩(wěn)定完善的工作流程。二是不深入，滿足于搞活動(dòng)，搞宣傳，對(duì)人格內(nèi)化，行為外化規(guī)律的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐都存在薄弱環(huán)節(jié)。為此應(yīng)在如下方面繼續(xù)努力。
廣義的xx感恩主題包含三個(gè)層面——對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)，對(duì)祖國(guó)。疼愛家人，關(guān)愛企業(yè)，熱愛祖國(guó)是有小到大的遞進(jìn)關(guān)系。從小家到大家，從大家到國(guó)家，是一個(gè)境界梯變過程。松下幸之助“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的理念提升了松下電器的精氣神，為其走向世界打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xx人也應(yīng)該有這樣的胸襟，“中人以上，可以語上”，優(yōu)秀的xx人、高層xx人應(yīng)該首先樹立產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的雄心，帶領(lǐng)企業(yè)打造國(guó)際知名的民族品牌?！坝F千里目，更上一層樓。”站得高，才能看得遠(yuǎn)。今年是中華人民共和國(guó)建國(guó)六十周年，xx集團(tuán)應(yīng)該以此為契機(jī)，進(jìn)行愛國(guó)教育，開展愛國(guó)活動(dòng)，以后將其納入常態(tài)的文化建設(shè)體系中來。
狹義的感恩主題存在于員工的心態(tài)培育中，常懷感激之心去生活與工作，人的心情容易平和下來，可以提高xx的心理管理水平。事實(shí)證明，員工的情緒至關(guān)重要，一方面影響面客時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也影響員工本人的幸福感。許多惡化情緒的內(nèi)部矛盾，都會(huì)因?yàn)橛懈卸髦亩蛘呦?，?yīng)該啟動(dòng)“和諧xx”工程，“正式組織”發(fā)揮主導(dǎo)作用，“非正式組織”發(fā)揮主體作用，形成化解矛盾的機(jī)制，在和善、寬容、諒解中提高人際關(guān)系質(zhì)量，溫良的軟環(huán)境是心理上的綠色生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)員工的身心健康有好處。
核心價(jià)值觀是核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心價(jià)值觀以體系形態(tài)存在，感恩精神為核心要素之一。xx品質(zhì)培訓(xùn)包含著忠誠(chéng)、勤奮、正直、責(zé)任、仁愛、誠(chéng)信、勇敢、合作、守禮、明智、堅(jiān)韌、好學(xué)等十二個(gè)方面的內(nèi)容。感恩精神是其中許多內(nèi)容的靈魂，可以起到補(bǔ)足企業(yè)文化元?dú)獾淖饔?。沒有感恩意識(shí)，許多東西是表面的與被迫的。應(yīng)該在xx核心價(jià)值觀建設(shè)中，為感恩文化找到恰當(dāng)?shù)奈恢茫瑥默F(xiàn)有的格局中看，表述尚不明確。
感恩教育的常態(tài)化需要制度保證，可以用禮制思路來改造規(guī)制，將道德要素滲透到企業(yè)規(guī)章中去，將活動(dòng)制度化。xx集團(tuán)在父親節(jié)與母親節(jié)中做過很多有意義的事情，可以加上清明節(jié)，端午節(jié)、中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)與春節(jié)，形成以節(jié)日為軸心的七大板塊，保持常年不斷線。每個(gè)節(jié)日設(shè)計(jì)不同的主題，要有硬性規(guī)定，以求體例的穩(wěn)定，形成可重復(fù)的連續(xù)節(jié)奏，這是頂層設(shè)計(jì)。每次主題活動(dòng)的內(nèi)容可以有不同的創(chuàng)意，形成各個(gè)實(shí)體自己的特點(diǎn)，注意保護(hù)員工自發(fā)與自主意愿，讓他們直接體會(huì)到感恩的溫馨與快樂。為了既保持活動(dòng)強(qiáng)度，又不至于影響員工的生活與工作，可以對(duì)于七個(gè)板塊進(jìn)行區(qū)分，清明節(jié)、國(guó)慶節(jié)與春節(jié)為重點(diǎn)，規(guī)?？梢源笮?，其它四個(gè)節(jié)日為非重點(diǎn)，活動(dòng)追求小而精。xx集團(tuán)的員工比較年輕，傳統(tǒng)教育不充分，所以七大板塊的設(shè)計(jì)中應(yīng)該有青年專題與新員工專題。
感恩教育成果要外化為品牌效應(yīng)，積極推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高，系統(tǒng)地履行企業(yè)文化提升企業(yè)形象的責(zé)任。一位客人在xx國(guó)際就餐時(shí)接到了女兒的電話，她遠(yuǎn)在上海讀大學(xué)，非常想吃家鄉(xiāng)的饅頭，這讓客人很著急，我們的員工知道了，立即與上海xx國(guó)際取得了聯(lián)系，當(dāng)天就將做好的饅頭送了過去，還捎去了家鄉(xiāng)特產(chǎn)的蝦醬等輔助食品，并告訴她，以后每到周末，公司都來送饅頭。這是親情式服務(wù)個(gè)案，如果進(jìn)行深加工與精加工，論證成本等約束條件，設(shè)計(jì)好推廣流程，可以開發(fā)成新的服務(wù)項(xiàng)目，為重點(diǎn)客戶提供方便，將其培養(yǎng)成忠誠(chéng)度很高的“虛擬員工”，通過這些消費(fèi)者來穩(wěn)定與擴(kuò)大其能夠輻射到的客源，通過他們的口碑，起到宣傳xx，提升xx知名度的作用。
“為員工提供優(yōu)質(zhì)生活”是xx“家文化”的目標(biāo)之一。此前，藍(lán)海集團(tuán)除了優(yōu)化薪酬系統(tǒng)之外，還推出了許多措施，例如制定了《員工業(yè)余文化生活管理規(guī)定》，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，定期召開員工生活委員會(huì)，以解決具體問題。如何讓大家更愉快，始終受到企業(yè)高層的關(guān)注。臨沂xx國(guó)際房屋部李文芳在《xx風(fēng)》上刊載了《向快樂出發(fā)》的文章，提出要“寬心一點(diǎn)，細(xì)心一點(diǎn)，盡心一點(diǎn)，虛心一點(diǎn)，開心一點(diǎn)，快樂不需要理由，只要我們擁有快樂的心”，追求幸福感是xx人的深層需要。研究“快樂經(jīng)濟(jì)學(xué)”的專家們認(rèn)為，決定幸福的不僅僅是財(cái)富，到了一定的拐點(diǎn)，幸福感就多元化了。xx集團(tuán)要把員工作為企業(yè)的第二用戶，亦即虛擬用戶，把他們對(duì)快樂的需求當(dāng)作服務(wù)對(duì)象，啟動(dòng)員工幸福體系研究，提煉快樂要素，設(shè)定要素指數(shù)，建立支持系統(tǒng)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，促進(jìn)員工滿意度與企業(yè)發(fā)展能力的正向相關(guān)，為打造“和諧xx”做好基礎(chǔ)性的工作。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇五
企業(yè)文化建設(shè)和管理是一個(gè)過程，不只是起草一個(gè)綱領(lǐng)、體系就完成了使命，綱領(lǐng)、體系只意味企業(yè)文化建設(shè)和管理的一個(gè)開端，企業(yè)文化建設(shè)和管理涉及以下幾個(gè)方面：
20xx年，某集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目正式啟動(dòng)，我們咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐某集團(tuán)，開始了為期１５天的調(diào)研活動(dòng)。
我們派出了經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢團(tuán)隊(duì)，采用國(guó)際、國(guó)內(nèi)成熟的文化定位模型及我們專有的文化測(cè)量工具和方法，通過個(gè)人訪談、公司探討、反復(fù)探究、訪談與問卷相互印證等系統(tǒng)分析模式，深度研析某集團(tuán)集團(tuán)的文化現(xiàn)狀以及未來組織文化的變革需求。
調(diào)研活動(dòng)在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行了組織核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理特點(diǎn)、部門競(jìng)爭(zhēng)力、員工心態(tài)等的大規(guī)模普查，掌握了集團(tuán)管理實(shí)踐和企業(yè)文化的基本情況。
訪談，共涉及集團(tuán)有關(guān)人員４４６人次，回收內(nèi)部問卷總數(shù)509份，有效問卷464份。調(diào)研后形成了２００多頁的調(diào)研報(bào)告，我們的咨詢團(tuán)隊(duì)從定量和定性兩個(gè)方面測(cè)量、診斷、分析和梳理公司的優(yōu)秀文化基因、組織個(gè)性特征、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值文化導(dǎo)向等文化要素，并著重研究了組織文化與現(xiàn)有組織戰(zhàn)略的匹配度，系統(tǒng)分析了現(xiàn)有組織管理問題對(duì)組織文化的需求，總結(jié)了阻礙企業(yè)發(fā)展的諸多管理問題，并給出了相關(guān)建議，進(jìn)而對(duì)某集團(tuán)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行文化定位、指出了期望文化方向。
通過調(diào)研，對(duì)公司目前的這些管理問題進(jìn)行了分析，隱藏在這些問題背后的東西就是企業(yè)文化，只有從文化的角度去分析和解決，才可能真正解決這些管理方面的問題。公司應(yīng)該清晰地梳理并提煉出系統(tǒng)的企業(yè)文化，形成某集團(tuán)獨(dú)有的企業(yè)文化體系，從文化管理的角度去倡導(dǎo)一種團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向的企業(yè)文化。在一種人性化文化氛圍下去指導(dǎo)公司制定更加合理的激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效評(píng)價(jià)和考核體系，制定更加合理的薪酬分配體系和培訓(xùn)體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，構(gòu)建營(yíng)銷體系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，激勵(lì)全體員工不斷開拓創(chuàng)新，從而不斷地加強(qiáng)和提高公司的管理績(jī)效，增強(qiáng)公司的品牌形象，把公司真正建設(shè)成為和諧某集團(tuán)、百年某集團(tuán)。
鑒于此，我們首先要統(tǒng)一某集團(tuán)集團(tuán)員工的思想，為大家樹立起一個(gè)清晰的目標(biāo)，指明前進(jìn)的方向，在這個(gè)方向的指引下結(jié)合管理實(shí)踐，有計(jì)劃、有步驟地解決現(xiàn)存的管理問題，增大集團(tuán)發(fā)展的加速度。
組織文化體系是組織共享文化的基礎(chǔ)，我們咨詢團(tuán)隊(duì)與某集團(tuán)集團(tuán)的高層進(jìn)行多次反復(fù)的溝通和探討，并與高層、中層、基層營(yíng)銷管理者集體探討方法，融合管理者管理思想和組織文化需求，凝練營(yíng)銷組織使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的關(guān)鍵理念和行為準(zhǔn)則。
針對(duì)某集團(tuán)的管理問題，確定了某集團(tuán)文化“同一個(gè)聲音”的主題。有關(guān)的文化體系的成果如下：
文化體系的第一部分是介紹集團(tuán)同一個(gè)聲音的由來，即企業(yè)文化形成的歷史和優(yōu)秀文化基因。旨在讓員工明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和自身發(fā)展方向。
第二部分是體系的核心內(nèi)容，包括我們?yōu)槭裁创嬖冢ㄊ姑?、我們要到哪里去（愿景）、我們要如何作（核心價(jià)值觀）等內(nèi)容。
最后是價(jià)值觀下的相關(guān)理念和關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，員工基本行為規(guī)范，對(duì)員工的行為進(jìn)行指導(dǎo)，提高員工的工作效率。
某集團(tuán)的事業(yè)是提高人們的健康水準(zhǔn)，拓展人們的健康空間，從人們對(duì)健康生活的不斷追求中，尋求事業(yè)的契機(jī)和出發(fā)點(diǎn)，在不同的歷史時(shí)期和歷史階段，結(jié)合當(dāng)時(shí)的資源和企業(yè)實(shí)際，提供適宜的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)滿足消費(fèi)者的需求。
某集團(tuán)的事業(yè)圍繞著人們的生活領(lǐng)域持續(xù)不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，而某集團(tuán)最終要做的，就是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，讓消費(fèi)者享受健康(產(chǎn)品滿足)和陽光(服務(wù)滿足)的生活，讓某集團(tuán)成為消費(fèi)者的家庭成員。讓人們健康，是某集團(tuán)人的責(zé)任，也是某集團(tuán)人存在的價(jià)值，是某集團(tuán)人工作的意義，更是某集團(tuán)人的快樂。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇六
1、堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2、安全第一，預(yù)防為主。
3、堅(jiān)持三不放過的原則，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
4、安全來自長(zhǎng)期警惕，事故源于瞬間麻痹。
5、安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費(fèi)！
6、講究實(shí)效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。
7、找方法才能成功，找借口只會(huì)失敗。
8、轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓企業(yè)文化生生不息
9、高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。
10、斜坡球體理論：企業(yè)在市場(chǎng)所處位置，如同斜坡上的一個(gè)球體，需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的止動(dòng)力。否則，球體肯定會(huì)向下滾動(dòng)。
11、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)力量。
12、追求卓越質(zhì)量，創(chuàng)造世界名牌。
13、搞企業(yè)，如不能先謀幾著棋，贏的可能性不大；善奕者，謀勢(shì)；不善奕者，謀子。
14、超越自我，敬業(yè)創(chuàng)新。
15、建一流企業(yè)、創(chuàng)百年品牌。
16、以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存。
17、自我提升，良性競(jìng)爭(zhēng)。相互欣賞，相互支持。
18、自我提升、良性競(jìng)爭(zhēng)，相互欣賞、相互支持
19、企業(yè)的成功來自于每一位員工的付出
20、熱烈歡迎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作！
21、要給用戶意想不到的驚喜。
22、你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒。
23、重回舊戰(zhàn)場(chǎng)，再度創(chuàng)輝煌?。?圩工程）
24、每一個(gè)人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，人人是經(jīng)理，人人是老板把每個(gè)人的潛能釋放出來。
25、革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。
26、爭(zhēng)做一流員工，共造一流產(chǎn)品，同創(chuàng)一流企業(yè)。
27、樹立企業(yè)安全形象，促進(jìn)安全文明生產(chǎn)。
28、樹立安全觀念，堅(jiān)持安全生產(chǎn)。
29、企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源人；管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。
30、思路決定出路、態(tài)度決定高度。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇七
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。
在寒假的第6天我的寒假社會(huì)實(shí)踐就開始了，實(shí)踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息。
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。淘巧網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情。
在實(shí)踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：
第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)。
第二，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時(shí)不得當(dāng)。
雖然在實(shí)踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。本人參加社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對(duì)工作充滿熱情，細(xì)心真誠(chéng)。通過參加社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使自己對(duì)將來充滿信心，也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
2、在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。就像剛開始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
3、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。其實(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。
4、在工作中要不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。叔叔和曉曉說得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決。
此次社會(huì)實(shí)踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長(zhǎng)了我的社會(huì)交際經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人可以沒有淵博的知識(shí)，但絕對(duì)不能沒有社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)和能力，這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇八
為了進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，更好地凝聚職工、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，近期x區(qū)總工會(huì)成立專題調(diào)研組，通過問卷、座談等形式，對(duì)區(qū)域企業(yè)文化建設(shè)狀況進(jìn)行調(diào)研，并就如何傳承、深化企業(yè)文化建設(shè)提出對(duì)策措施。
一、現(xiàn)狀分析
調(diào)研組走訪了x區(qū)部分街道、鎮(zhèn)、園區(qū)總工會(huì)，在x家企業(yè)發(fā)放職工調(diào)查問卷x張，回收x張。被調(diào)查企業(yè)中，日資企業(yè)x家、歐美企業(yè)x家、臺(tái)資企業(yè)x家、民營(yíng)企業(yè)x家、其他類型企業(yè)x家。根據(jù)調(diào)查反映的情況，當(dāng)前全區(qū)企業(yè)文化建設(shè)表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、企業(yè)普遍重視職工文化建設(shè)。調(diào)查顯示，近年來，企業(yè)普遍把職工文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。目前全區(qū)共建立“職工書屋”x家，其中x家單位被命名為x市“職工書屋”示范點(diǎn)；建立“合格職工之家”x家，其中x家被命名為x市“合格職工之家”。被調(diào)查企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工文化“非常重視”、“重視”的分別占x%、x%，“不太重視”的僅占x%；企業(yè)工會(huì)將職工文化建設(shè)納入工會(huì)主體工作達(dá)x%；企業(yè)對(duì)職工文化建設(shè)有具體推進(jìn)計(jì)劃的達(dá)x%；企業(yè)中成立職工文體協(xié)會(huì)占比為x%；從職工文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)來源看，x%的企業(yè)有部分行政撥款，x%的被調(diào)查企業(yè)主要來自工會(huì)經(jīng)費(fèi)。
2、企業(yè)文化建設(shè)形式豐富多樣。不少企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持形式為內(nèi)容服務(wù)。主要采取的方法：一是自我教育法，每年圍繞一至二個(gè)主題，組織職工在自學(xué)的基礎(chǔ)上開展討論，并以演講的形式，組織交流，相互學(xué)習(xí)提高；二是引導(dǎo)灌輸法，組織職工定期進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)教育、技能培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)等，正面引導(dǎo)，形成共識(shí)。三是經(jīng)常滲透法，將企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值體系等印發(fā)給職工，并張貼在廠區(qū)，滲透職工心理；四是文化熏陶法，將企業(yè)文化納入企業(yè)發(fā)展總規(guī)劃中，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的向心力與歸屬感；五是有效激勵(lì)法，組織各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情與x。
3、企業(yè)文化建設(shè)的成效較明顯。一是提高了職工的思想道德素質(zhì)。職工調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，x%的被調(diào)查者認(rèn)為職工文化建設(shè)有利于提升職工思想道德素質(zhì)；x%的認(rèn)為職工文化建設(shè)有利于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是促進(jìn)了企業(yè)的x。x%的職工認(rèn)為職工文化建設(shè)有利于建立x勞動(dòng)關(guān)系、建設(shè)x企業(yè)。三是提升了職工綜合素質(zhì)。有x%的企業(yè)將職工文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)范疇，不少職工通過企業(yè)創(chuàng)設(shè)的各種培訓(xùn)途徑，提升了技能與學(xué)歷層次。四是擴(kuò)大了企業(yè)的影響力，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)品牌，增強(qiáng)社會(huì)的影響力。五是推動(dòng)了企業(yè)健康發(fā)展，近年來，不少企業(yè)克服金融危機(jī)影響，發(fā)揮職工首創(chuàng)精神，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步遞增。
二、主要問題
通過企業(yè)文化現(xiàn)狀分析，當(dāng)前影響和制約企業(yè)文化建設(shè)主要問題歸納為以下三點(diǎn)。
1、思想認(rèn)識(shí)不高，影響和制約企業(yè)文化的力度。一是部分企業(yè)對(duì)企業(yè)職工文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位，個(gè)別企業(yè)搞不清抓企業(yè)文化建設(shè)的“軟實(shí)力”與抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“硬實(shí)力”的關(guān)系，往往重硬輕軟。調(diào)查顯示，有x%的人認(rèn)為目前開展職工文化建設(shè)的主要困難是認(rèn)識(shí)程度不統(tǒng)一，其他依次為經(jīng)費(fèi)落實(shí)不保x規(guī)章制度不健全、人員配備不到位、活動(dòng)賽事不創(chuàng)新。二是片面理解企業(yè)文化，有x%的職工認(rèn)為企業(yè)文化就是開展文體活動(dòng)；有x%的職工認(rèn)為，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)老板的事情，自己只要做好本職工作就可以了。三是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展不平衡，推進(jìn)力度參差不一，有的企業(yè)十分重視企業(yè)文化建設(shè)，不僅在制度上保x，而且在宣傳貫徹上深入到每一個(gè)職工；而有些企業(yè)僅僅停留在書面，職工也不知道本企業(yè)文化和企業(yè)精神，制約了企業(yè)文化推進(jìn)的力度。
2、經(jīng)費(fèi)保障不夠，影響和制約了企業(yè)文化的廣度。一是企業(yè)文化投入經(jīng)費(fèi)不足，職工文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)主要來源大部分是工會(huì)經(jīng)費(fèi)，有行政撥款的企業(yè)不多。二是部分企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)不健全，隊(duì)伍素質(zhì)不高，企業(yè)文化建設(shè)的職能都落在人力資源部門，人員少、兼職多、x人才缺乏。三是部分企業(yè)職工文體活動(dòng)場(chǎng)地缺乏，個(gè)別企業(yè)沒有職工活動(dòng)場(chǎng)所，滿足不了職工文化活動(dòng)的需要。
3、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，影響和制約企業(yè)文化的深度。一是企業(yè)文化創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，往往沿用一些傳統(tǒng)做法，對(duì)企業(yè)文化的載體、理念、制度等沒有與時(shí)俱進(jìn)，以致于企業(yè)文化與社會(huì)發(fā)展、職工需求相脫節(jié)。二是企業(yè)文化與企業(yè)管理相矛盾，沒有把企業(yè)文化中最核心最本質(zhì)的一面很好地傳播給每一位職工，缺乏有效教導(dǎo)職工理解和認(rèn)識(shí)企業(yè)文化內(nèi)涵的正確理念與途徑，導(dǎo)致企業(yè)文化無系統(tǒng)x傳承x差。三是企業(yè)文化重視不夠，成為擺設(shè)，生產(chǎn)一線職工不知道本企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)精神，沒有將企業(yè)文化落實(shí)到企業(yè)的管理層和職工的工作行為中，企業(yè)文化成為掛在墻上的口號(hào)，成為應(yīng)付上級(jí)質(zhì)量認(rèn)x專項(xiàng)檢查的擺設(shè)。
三、對(duì)策建議
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。黨的x屆x中全會(huì)作出的《關(guān)于深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，全面闡述了新世紀(jì)新階段推進(jìn)文化改革發(fā)展的重要x和緊迫x，對(duì)加強(qiáng)新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系武裝廣大職工，凝心聚力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展進(jìn)一步指明了方向。
1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)。一要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。通過組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)者定期開展座談?dòng)懻?、典型交流、參觀學(xué)習(xí)等形式，讓經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到好的企業(yè)文化是一種無形資本、是一種隱形生產(chǎn)力，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中有非常重要積極的作用。二要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將以人為本作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基本理念，成為企業(yè)價(jià)值觀的重要組成部分，加強(qiáng)職工的情感管理，關(guān)注職工的內(nèi)心世界，激發(fā)職工的工作熱情，努力建設(shè)高尚、快樂、幸福和有歸屬感的x企業(yè)文化。三要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提高自身的綜合素質(zhì)，包括遵紀(jì)守法、道德規(guī)范等要求，并自覺執(zhí)行企業(yè)文化，以自己的身體力行去影響和帶動(dòng)企業(yè)員工，提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。四要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度，注重企業(yè)文化建設(shè)，注重文化建設(shè)的資金保障，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)溶合，努力增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力和凝聚力，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須充分發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)。一要充分發(fā)揮維護(hù)廣大職工合法權(quán)益的作用，樹立以職工為本的企業(yè)文化導(dǎo)向。建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化，就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立人人尊紀(jì)守法、平等待人、公平競(jìng)爭(zhēng)的x發(fā)展環(huán)境。工會(huì)組織作為企業(yè)管理者與職工之間的橋梁和紐帶，要以代表職工利益和依法維護(hù)職工合法權(quán)益為職責(zé)。通過簽訂集體合同、勞動(dòng)合同、開展x集體協(xié)商和各種法律援助活動(dòng)，維護(hù)職工的合法權(quán)益，做職工信任的代言人。二要充分發(fā)揮宣傳教育思想引導(dǎo)作用，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育職工，將有利于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)新理念、文化理念以及人生觀世界觀等，灌輸給職工群眾。要注重挖掘提煉經(jīng)實(shí)踐x有利于推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的文化內(nèi)涵，特別是勞模精神和工人階級(jí)的偉大品格，運(yùn)用多種形式宣傳發(fā)揚(yáng)光大。三要充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的組織作用，調(diào)動(dòng)職工參與建設(shè)企業(yè)文化的積極x。要提供舞臺(tái)，創(chuàng)新載體。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，開展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)，激發(fā)職工的聰明才智和創(chuàng)造活力；廣泛開展技能比武、合理化建議等“五小”活動(dòng)，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)；深化“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)堅(jiān)持以人為本，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立“職工書屋”等，為職工搭建多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，營(yíng)造有助于職工終身學(xué)習(xí)的氛圍，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制；結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極開展各類健康向上的文體活動(dòng)，根據(jù)職工需求，組建籃球隊(duì)、舞蹈隊(duì)等，為職工創(chuàng)造多渠道追求學(xué)習(xí)，參與活動(dòng)的良好條件。四要保障資金投入。在職工文化資金投入上，以“三個(gè)一點(diǎn)”加以落實(shí)，工會(huì)經(jīng)費(fèi)出一點(diǎn)、行政給一點(diǎn)，區(qū)總工會(huì)每年對(duì)企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)力度大，工作有成效的再支持一點(diǎn)。
3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須借勢(shì)借力共同推進(jìn)。企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力乃至整個(gè)社會(huì)文明程度的重要內(nèi)容，做好此項(xiàng)工作，在充分發(fā)揮企業(yè)、工會(huì)作用的同時(shí)，必須借勢(shì)借力，發(fā)揮相關(guān)部門作用。建議區(qū)文明辦、社會(huì)工作黨委、團(tuán)區(qū)委要把企業(yè)文化建設(shè)作為評(píng)比各類先進(jìn)的主要內(nèi)容，正確導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)將企業(yè)文化納入企業(yè)方針目標(biāo)，納入企業(yè)績(jī)效考核。同時(shí)，要關(guān)口前移，注重指導(dǎo)，利用區(qū)位資源優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)企業(yè)文化骨干，下基層指導(dǎo)幫助，為企業(yè)文化的推進(jìn)做好服務(wù)工作，共同為營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)社會(huì)x發(fā)揮作用。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇一
為促進(jìn)我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)園區(qū)企業(yè)健康發(fā)展，我們于近期走訪了部分企業(yè)，對(duì)我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行了一次調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：
1、工業(yè)園區(qū)基本情況
我縣工業(yè)園區(qū)始建于xxxx年x月，總規(guī)劃面積xxxx畝，園區(qū)以105國(guó)道為界分為東西兩個(gè)區(qū)，東區(qū)xxxx畝已基本成形，西區(qū)xxxx畝，主要是新規(guī)劃的兩個(gè)基地：一個(gè)是占地8039畝的電子器件產(chǎn)業(yè)基地，另一個(gè)是占地3500畝的xx臍橙產(chǎn)業(yè)基地。截止目前為止，工業(yè)園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投入資金x億元，園區(qū)道路、供水、供電、通訊、網(wǎng)絡(luò)、污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，省級(jí)園區(qū)發(fā)展框架全面拉開。
園區(qū)目前共有投產(chǎn)企業(yè)134家，在建企業(yè)xx家，規(guī)模以上企業(yè)44家。已基本形成電子通訊、礦產(chǎn)品深加工、新型建材、食品制藥四大工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)。20xx年，園區(qū)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xxxx億元，成功跨入全省百億園區(qū)行列。今年1-10月份，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xx億元，工業(yè)增加值xx億元，出口創(chuàng)匯xx億元，稅金總額xx億元，安置就業(yè)xxxx萬人。園區(qū)企業(yè)員工大部分是本縣人，年齡集中在20-30歲，初中文化程度為主。企業(yè)員工流動(dòng)性大，平均企業(yè)月流動(dòng)員工xx%，多在園區(qū)內(nèi)企業(yè)間流動(dòng)，常駐員工50%左右。
2、園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)基本情況
我縣工園區(qū)企業(yè)大部分是勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工流動(dòng)性大。為了穩(wěn)定職工隊(duì)伍留住人才，園區(qū)企業(yè)自覺或不自覺地開始重視企業(yè)的文化建設(shè)，但是真正系統(tǒng)全面抓企業(yè)文化建設(shè)的還是少數(shù)，大都流于形式，缺乏內(nèi)涵，比較側(cè)重于開展職工文體活動(dòng)，改善員工生產(chǎn)生活環(huán)境。近年來，縣黨團(tuán)、工會(huì)組織加大了對(duì)園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)的幫扶力度，總工會(huì)還捐贈(zèng)了一批體育器材、電腦、圖書等物資，幫助企業(yè)完善文化設(shè)施建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)開展職工活動(dòng)。
1、工業(yè)園區(qū)配套設(shè)施不足，企業(yè)外部環(huán)境欠佳
盡管我縣工業(yè)園區(qū)建設(shè)取得了一定成效，但園區(qū)企業(yè)的外部環(huán)境，很大程度上還停留在生產(chǎn)聚集地的水平階段，社會(huì)化管理和服務(wù)功能較為滯后。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，如園區(qū)路狀較差，水力供應(yīng)不足，路邊綠化亮化不到位；二是配套設(shè)施嚴(yán)重滯后，如沒有大型超市、大型休閑娛樂場(chǎng)所、星級(jí)賓館和酒店、商住樓、綜合性醫(yī)院、物流中心等；三是管理服務(wù)較為混亂，如道路養(yǎng)護(hù)不到位，綠化帶雜草叢生，部分路燈不亮，園區(qū)內(nèi)路標(biāo)缺失、門牌不清，部分路段隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，衛(wèi)生管理差，公交車往返不正常，等等。以上種種，都制約了服務(wù)企業(yè)的整體水平，整個(gè)園區(qū)企業(yè)的外部環(huán)境欠佳，在一定程度上影響了企業(yè)文化建設(shè)。
2、園區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)參差不齊，企業(yè)文化建設(shè)整體水平偏低
我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)制度和結(jié)構(gòu)，注定了領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化的深刻關(guān)聯(lián)，企業(yè)文化深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響,企業(yè)文化甚至可以稱其為企業(yè)家文化，這也就決定了我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)絕大部分是一個(gè)從上至下從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)員工的過程。著名企業(yè)家張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣谒麄€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為，“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展;第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身的價(jià)值體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！?BR> 我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)參差不齊，企業(yè)文化建設(shè)的整體水平偏低。園區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在思想認(rèn)識(shí)上達(dá)到企業(yè)文化“設(shè)計(jì)師”，在行動(dòng)措施上達(dá)到企業(yè)文化“布道師”的少之又少。一是不合格或是欠合格的“設(shè)計(jì)師”。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身文化素質(zhì)不高，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)膚淺，談不上企業(yè)文化建設(shè)，有時(shí)僅僅是作為一種時(shí)尚，滿足于提煉一句或幾句響亮的口號(hào)來激勵(lì)員工；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，將企業(yè)文化等同于職工文體活動(dòng)，或?qū)⑵髽I(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)制度管理，企業(yè)文化建設(shè)片面化。如有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只注重員工薪金福利等物質(zhì)文化建設(shè)，通過待遇留人，而忽視企業(yè)精神這一文化核心的打造，發(fā)揮不出企業(yè)文化的內(nèi)在凝聚人心作用，一旦企業(yè)出現(xiàn)波動(dòng)，則出現(xiàn)大量員工流失。二是不合格或是欠合格的“布道師”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在塑造企業(yè)文化的過程中起著決定性的作用，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人沒有以身作則，不注重自身形象，沒有起到率先垂范的作用，有時(shí)就會(huì)起到相反的作用；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人雖然很重視企業(yè)文化建設(shè)，但是缺乏相應(yīng)的機(jī)制和有效的手段，更多的是由于未能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，結(jié)果往往虎頭蛇尾，最后只是一種沒有生機(jī)、也沒有效果的形式而已。
3、企業(yè)生存危機(jī)較大影響到園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)
據(jù)國(guó)家工信部統(tǒng)計(jì)全國(guó)每年有8%到10%的中小企業(yè)倒閉，大多數(shù)生存期不超過5年。我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)的情況也大致如此，每年通過招商引資入駐工業(yè)園區(qū)的新企業(yè)數(shù)和園區(qū)倒閉的企業(yè)數(shù)基本相當(dāng)。自20xx年全球金融危機(jī)以來，隨著危機(jī)的進(jìn)一步深化，近期又引發(fā)歐洲債務(wù)危機(jī)，開始波及到全球的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。我縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)大部分是承接沿海發(fā)達(dá)省份的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移企業(yè)，大多屬于加工生產(chǎn)型中小企業(yè)，處于產(chǎn)業(yè)鏈的中低端，受到的影響大，特別是外向加工出口型企業(yè)，更是步履維艱。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過程，不僅需要大量的投入，也需要一定的時(shí)間才能見到成效。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的惡化，讓一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人疲于應(yīng)付生存上的危機(jī)，無力顧及企業(yè)文化建設(shè)。
一是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步完善水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在綠化、亮化、美化工程上提高建設(shè)品味，如高起點(diǎn)綠化主干道，鋪設(shè)人行道，規(guī)劃建設(shè)停車場(chǎng)。二是加快配套設(shè)施建設(shè)。現(xiàn)代物流中心、企業(yè)員工商住樓、休閑娛樂中心、大型超市、星級(jí)酒店、醫(yī)院、學(xué)校等重要配套設(shè)施建設(shè)，要盡早提上縣委、縣政府議事日程。要高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，量力而行逐步推行，每年?duì)幦∑渲?-2個(gè)建設(shè)項(xiàng)目列入全縣重點(diǎn)工程。要統(tǒng)一規(guī)劃，合理選點(diǎn)布局，充分預(yù)留各項(xiàng)配套建設(shè)用地。三是強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)管理。各部門要在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)服務(wù)管理。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇二
近年來，德州兩級(jí)法院高度重視法院文化建設(shè)，緊密結(jié)合法院工作特點(diǎn)和文化建設(shè)規(guī)律，把文化建設(shè)融入到各項(xiàng)工作之中，通過思想文化的引領(lǐng)、行為文化的規(guī)范、制度文化的約束、物質(zhì)文化的展現(xiàn)，不斷增強(qiáng)文化建設(shè)的針對(duì)性和實(shí)效性，使法院文化建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面相互協(xié)調(diào)，在動(dòng)態(tài)發(fā)展中保持旺盛的生命力，涌現(xiàn)出了一批法院文化建設(shè)的先進(jìn)典型，成為全市法院整體工作上水平的有效推動(dòng)力。
一、近年來加強(qiáng)法院文化建設(shè)的主要做法和成功經(jīng)驗(yàn)
在我市法院文化建設(shè)實(shí)踐中，兩級(jí)法院黨組都高度重視，通過積極倡導(dǎo)和勇于實(shí)踐，推動(dòng)了全市法院文化建設(shè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
(一)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，全力營(yíng)造積極向上的人文環(huán)境。一是提出“厚德崇法、明察慎斷”的院訓(xùn)，號(hào)召干警學(xué)習(xí)宋魚水、陳燕萍等模范法官的新時(shí)代精神，做到“為大局服務(wù)、為人民司法”。二是先后開展了社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)、“作風(fēng)建設(shè)年”、“以當(dāng)事人為本”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型法院”、“爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型法官”、“人民法官為人民”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”等主題實(shí)踐教育活動(dòng)，堅(jiān)持以內(nèi)容豐富、靈活多樣的活動(dòng)為支撐，不斷增強(qiáng)文化建設(shè)工作的針對(duì)性和時(shí)效性。三是加強(qiáng)法院文化傳承建設(shè)。成立院志辦公室，在尊重歷史、廣泛搜集、挖掘、整理的基礎(chǔ)上，編纂了《德州法院志》，全面系統(tǒng)地總結(jié)了法院精神文化，增強(qiáng)了干警的職業(yè)尊榮感和對(duì)法院文化的認(rèn)同感。四是加強(qiáng)幸福機(jī)關(guān)建設(shè)。實(shí)施人心工程，堅(jiān)持“以人為本”的理念，從關(guān)心干警、理解干警、尊重干警出發(fā)，嚴(yán)格落實(shí)從優(yōu)待警的各項(xiàng)制度，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和干警的歸屬感。
(二)加強(qiáng)審判文化建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展大局的能力。一積極參與“平安德州”建設(shè)，嚴(yán)懲各類刑事犯罪，始終保持對(duì)犯罪分子的高壓態(tài)勢(shì)。二是不斷深化便民舉措，提升司法親和力。完成了信訪立案大廳建設(shè)，加強(qiáng)訴訟指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示，最大限度地方便群眾訴訟。出臺(tái)了《便民訴訟30條》，推行“十心工作法”，構(gòu)建“綠色通道”，通過巡回審判、簡(jiǎn)易程序、預(yù)約開庭、司法救助等方式，為當(dāng)事人提供便捷高效的司法服務(wù)。三是不斷完善“訴調(diào)對(duì)接”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善訴訟與非訴訟相銜接的工作機(jī)制，提高了化解矛盾的能力和水平。四是推出了“五個(gè)三位一體”少年審判模式、行政圓桌審判、“判前評(píng)斷”和“判后答疑”、代表委員全程監(jiān)督制度、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、綜合治理執(zhí)行難、信訪五步走、“三四五”庭審觀摩機(jī)制，多項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
(三)加強(qiáng)行為文化建設(shè)，營(yíng)造高格調(diào)法院文化氛圍。一是出臺(tái)了《司法禮儀規(guī)范》，通過規(guī)范著裝、開庭庭審、待人接物等細(xì)節(jié)，提高干警自身修養(yǎng)，展示法院公正司法、文明辦案、廉潔執(zhí)法的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。二是以書畫攝影展、演講比賽、征文活動(dòng)、文藝匯演等為載體，豐富法院的文化內(nèi)容。先后舉辦了慶祝中院建院30周年文藝匯演、慶祝建黨90周年文藝匯演、“假如我是當(dāng)事人”主題演講比賽、井岡山紅色教育培訓(xùn)等活動(dòng)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，營(yíng)造高格調(diào)的法院文化氛圍。三是編輯出版了《大道：法律格言書法欣賞集》一書，今年5月在“全國(guó)法院情景書畫攝影展”上作為禮品發(fā)放，得到了中政委、最高法院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，成為全國(guó)法院系統(tǒng)文化建設(shè)的品牌。四是編輯出版《弘揚(yáng)井岡精神、傳承法院文化》一書，有力推進(jìn)了井岡山精神與司法審判實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。五是加強(qiáng)宣傳調(diào)研，推進(jìn)學(xué)術(shù)性法院建設(shè)。連續(xù)三年承擔(dān)全省法院重點(diǎn)調(diào)研課題任務(wù)，學(xué)術(shù)論文、信息調(diào)研、裁判文書等在全省、全國(guó)獲獎(jiǎng)的層次逐年提升。每年編輯《德州法苑》兩期、《山東少年審判》三期，策劃編寫出版了《司法改革前沿問題研究》一書，全方位地展現(xiàn)了德州兩級(jí)法院的調(diào)研成果。六是加強(qiáng)法院正面宣傳，提升社會(huì)認(rèn)同感。借助電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，廣泛宣傳法院先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、工作亮點(diǎn)和先進(jìn)典型，宣傳法院公正司法、嚴(yán)肅執(zhí)法的典型事例，向社會(huì)展現(xiàn)法院和法官的良好形象。七是積極響應(yīng)市委的號(hào)召，認(rèn)真開展“兩個(gè)一”幫扶活動(dòng)，中院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管的黨員干警深入幫扶對(duì)象家中，帶去資金和生活用品，為困難群眾解決實(shí)際困難，提高了法院在人民群眾中的形象。
(四)加強(qiáng)制度文化建設(shè)，著力培育公正清廉的法官隊(duì)伍。一是加強(qiáng)審判管理制度建設(shè)。優(yōu)化管理機(jī)制，成立專門的審判管理辦公室。完善了指標(biāo)通報(bào)和分析講評(píng)制度，大力推行庭審觀摩制度，推行卷宗評(píng)查前置的做法。建立現(xiàn)代網(wǎng)上辦案模式，方便當(dāng)事人和社會(huì)各界的監(jiān)督。二是加強(qiáng)信息化制度建設(shè)。加大硬件和軟件的投入力度，整合審判、執(zhí)行和信訪三個(gè)流程管理系統(tǒng)，以審判流程管理為中心，建立審判信息網(wǎng)上錄入、案件流程網(wǎng)上管理、審判活動(dòng)網(wǎng)上監(jiān)督、審判事務(wù)網(wǎng)上審批的現(xiàn)代辦案模式，依靠信息化實(shí)現(xiàn)審判工作的規(guī)范化。三是完善業(yè)績(jī)考核制度建設(shè)。實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制的一體化，引入了考核到人的業(yè)績(jī)考核辦法，加大了辦案質(zhì)量、效率、效果在整體考核中的分值。四是加強(qiáng)廉政文化制度建設(shè)。認(rèn)真貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書并認(rèn)真抓好落實(shí)，堅(jiān)持每半年檢查一次黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況，形成了齊抓共管黨風(fēng)廉政建設(shè)的局面。制定了《廉政監(jiān)察員工作考核辦法》，主動(dòng)向人大代表發(fā)放《征求意見表》廣泛征求意見，定期邀請(qǐng)人大代表視察工作、召開律師座談會(huì)，積極接受監(jiān)督。五是推進(jìn)制度創(chuàng)新。中院今年推出了司法巡查制度、重點(diǎn)教育管理制度、社會(huì)監(jiān)督員評(píng)議案件制度等三項(xiàng)新機(jī)制，出臺(tái)了《關(guān)于建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的實(shí)施細(xì)則》，在全省法院系統(tǒng)率先建立起分級(jí)監(jiān)管、制度防范、實(shí)時(shí)監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警為主要內(nèi)容的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作機(jī)制，被作為典型經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。
(五)加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，提升法院工作的科技含量。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。建成功能齊全、設(shè)施完備的法院網(wǎng)絡(luò)體系，案件信息、人員信息、裝備信息管理全面實(shí)行審判流程信息化。將辦公區(qū)、立案區(qū)、審判區(qū)分離整合，法院司法功能和象征意義得到充分體現(xiàn)，彰顯了法院文化的特有精神內(nèi)涵。二是加強(qiáng)辦公現(xiàn)代化建設(shè)。開通了法院網(wǎng)站、實(shí)現(xiàn)了縣、市、省三級(jí)互聯(lián)，配置庭審影像攝錄、電子顯示屏、安檢門、x光機(jī)、對(duì)講機(jī)、手持安檢儀以及監(jiān)控等技防設(shè)施;加強(qiáng)檔案管理建設(shè)，檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化;加強(qiáng)文化陣地建設(shè)，建立榮譽(yù)陳列角、閱覽室、圖書資料室，不斷充實(shí)圖書資料。三是加強(qiáng)文化環(huán)境建設(shè)。建設(shè)干警活動(dòng)室等文體設(shè)施，凸顯干警主體地位;在審判大樓內(nèi)各個(gè)會(huì)議室墻壁醒目位置懸掛陶冶情操、勵(lì)志奮進(jìn)的格言、領(lǐng)導(dǎo)題詞，營(yíng)造法院特色文化氛圍;在各層走廊窗臺(tái)擺放綠化花卉植物，美化法院內(nèi)外環(huán)境，樹立法院文明形象。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇三
隨著示范校建設(shè)工作的不斷深入開展，為了更好的了解企業(yè)的用人需求，探索新形勢(shì)下教育教學(xué)的新思路、新辦法、實(shí)現(xiàn)教學(xué)實(shí)際與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際對(duì)接，學(xué)生與企業(yè)員工對(duì)接，校園文化與企業(yè)文化對(duì)接，在主管校長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，在就業(yè)辦老師的溝通協(xié)調(diào)下，科室領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)骨干教師利用休假時(shí)間考察相關(guān)企業(yè)，目的主要是了解企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的要求，找出目前學(xué)校在人才培養(yǎng)過程中存在的問題，加快教學(xué)改革步伐，提高教學(xué)質(zhì)量。
一、學(xué)習(xí)考察的基本情況
考察走訪了大連造船廠、大連海爾、煙臺(tái)富-士-康、青島海爾總部等幾家有代表性的合作企業(yè)，其中以“海爾企業(yè)文化”最為突出，在此期間還參觀了海爾工業(yè)園區(qū)出口冰箱生產(chǎn)線，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了互動(dòng)交流和研討。與會(huì)教師一致認(rèn)為考察學(xué)習(xí)受益頗多，對(duì)搞好和推進(jìn)我校的企業(yè)文化進(jìn)校園建設(shè)無疑將起到積極作用。
二、海爾企業(yè)文化建設(shè)
海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長(zhǎng)在改革開放的時(shí)代浪潮中。27年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價(jià)值為目標(biāo)，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個(gè)發(fā)展階段，目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。海爾的愿景和使命是成為行業(yè)主導(dǎo)、用戶首選的第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營(yíng)體模式，成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領(lǐng)者、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全球虛實(shí)網(wǎng)融合、用戶零距離的領(lǐng)先者，創(chuàng)造出世界級(jí)品牌。海爾的如此成功，歸結(jié)起來，我們可以看作是隱藏在海爾企業(yè)背后文化的成功。 走進(jìn)海爾的工廠，我們看到的是花園似的廠房，整潔有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，身著淡藍(lán)色服裝的海爾員工全神貫注，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一臺(tái)接一臺(tái)，車間板報(bào)上張貼著各種精細(xì)的統(tǒng)計(jì)表格、最佳與最差員工的照片、員工自己創(chuàng)作的體現(xiàn)海爾精神的漫畫等等，讓人感受到一種管理規(guī)范、充滿活力的氣氛。這就是海爾文化的具體體現(xiàn)，它得到了每一個(gè)海爾員工的認(rèn)同，深刻地融入了每一個(gè)海爾人的心靈。
（一）、經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂
是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)育成熟的標(biāo)志，是對(duì)市場(chǎng)特殊適應(yīng)性的凝結(jié)。
上世紀(jì)八十年代，海爾抓住改革開放的機(jī)遇，樹立名牌戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)理念，通過“砸冰箱”事件砸醒員工質(zhì)量意識(shí)，創(chuàng)出冰箱名牌；九十年代，海爾抓住兼并重組的機(jī)遇，樹立多元化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念，通過oec管理模式和企業(yè)文化的輸出，創(chuàng)造“海爾文化激活休克魚”的經(jīng)典案例，從一個(gè)冰箱名牌拓展至家電領(lǐng)域的名牌群；進(jìn)入二十一世紀(jì)，海爾抓住全球市場(chǎng)一體化的機(jī)遇，樹立國(guó)際化戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)理念，建立“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營(yíng)銷”三位一體的體系創(chuàng)造海外用戶的需求，創(chuàng)出海爾的國(guó)際化名牌。這些無一不體現(xiàn)海爾的經(jīng)營(yíng)理念，使得海爾由國(guó)內(nèi)走向世界。
（二）、核心理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本指南
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)存在著核心理念，它是經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)核、經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)的最高綱領(lǐng)、經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)率。一切自覺經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)，都圍繞核心經(jīng)營(yíng)理念而形成。它在整合企業(yè)基本價(jià)值系統(tǒng)中發(fā)生決定作用。
海爾的核心價(jià)值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀——人單合一雙贏。海爾提煉出企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，并讓它為大家所認(rèn)可和接受，然后再在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程當(dāng)中，不斷的提升、發(fā)展和強(qiáng)化，使之變成一種企業(yè)中所有人都自覺信奉、遵守、維護(hù)的東西，使企業(yè)中所有人都對(duì)本企業(yè)的企業(yè)文化達(dá)到一種虔誠(chéng)的境界。
（三）、企業(yè)使命是企業(yè)為什么而存在的根本思考
企業(yè)的使命，主要闡明企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)的生存意義，它是企業(yè)核心理念的展開。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本認(rèn)識(shí)和信仰，是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的結(jié)晶。
“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動(dòng)力。海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)以自己為非，只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我——實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。這都足以體現(xiàn)海爾高度重視社會(huì)責(zé)任，本著為客戶服務(wù)的精神。
（四）、企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)成功的思維方式
企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)處理經(jīng)營(yíng)與環(huán)境、經(jīng)營(yíng)與人、經(jīng)營(yíng)與物、經(jīng)營(yíng)與事，以及如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)的根本觀點(diǎn)、根本看法和根本思維方式，是對(duì)企業(yè)全部行為的根本指導(dǎo)。海爾ceo張瑞敏信奉老子哲學(xué), 推崇老子的“天下萬物，生于有，有生于無”“柔弱勝剛強(qiáng)”的哲理。在管理實(shí)踐中，張瑞敏將中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會(huì)貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，從“日事日畢、日清日高”的oec管理模式到每個(gè)人都面向市場(chǎng)的“市場(chǎng)鏈”管理。
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（五）、企業(yè)精神——企業(yè)成功的精神支柱
企業(yè)精神是企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)特經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過程中，在繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代潮流要求，由企業(yè)家積極提倡，全體員工不斷實(shí)踐強(qiáng)化而形成的、凝結(jié)企業(yè)理想、認(rèn)知、價(jià)值、情感、意志等因素，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神，它是企業(yè)追求成功過程不可缺少的精神支柱。
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。海爾不變的觀念基因既是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展觀的指引，也是對(duì)員工價(jià)值觀的約束。創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵(lì)每個(gè)員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營(yíng)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，成為自己的ceo；創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造新的價(jià)值，新的價(jià)值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。張瑞敏在管理領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新贏得全球管理界的關(guān)注和高度評(píng)價(jià)，在這種超前觀念的運(yùn)作下，充分運(yùn)用逆向思維，在其他廠家紛紛降價(jià)時(shí)，卻能提價(jià)銷售，且熱銷不止，名聲鵲起，從而不僅爭(zhēng)取到了較大的利潤(rùn)空間，更爭(zhēng)取到了日后的運(yùn)作空間，為企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)作走向品牌運(yùn)作打下了良好的基礎(chǔ)。
三、畢業(yè)生就業(yè)崗位分析
首先針對(duì)企業(yè)人才現(xiàn)狀與需求進(jìn)行了調(diào)研和分析。人才的定位為進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)施和生產(chǎn)管理；企業(yè)希望招聘的中職學(xué)生除了加工操作和設(shè)備維修，最好具有初步的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)施管理的雙重能力。從整體來看，工作崗位在組裝與維護(hù)方面也明確了崗位要求，具體崗位分布如圖1所示：
四、企業(yè)對(duì)機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)課程設(shè)置的需求
五、企業(yè)對(duì)中職生的要求
作為目前中國(guó)規(guī)模最大的家用電器生產(chǎn)制造基地，海爾需要大量的一線操作技能人員，即中職畢業(yè)生。
對(duì)于中職生的基本要求是：首先是專業(yè)對(duì)口，也不是要求學(xué)生具有多高的技術(shù)等級(jí)，而只要求學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)圖紙、熟悉設(shè)備以及基本的機(jī)械加組裝等操作技術(shù)，其次是要求中職生能夠吃苦耐勞，因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是單調(diào)、枯燥的，不能忍受這種工作方式的人員是不能適應(yīng)企業(yè)的要求的。還有就是對(duì)中職生要求要具有良好的心態(tài)、思想準(zhǔn)備充分、思維靈活，這樣的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后才能適應(yīng)企業(yè)的需要和發(fā)展，個(gè)人才能具備一定的提升和機(jī)會(huì)。
通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人交談以及我們?cè)谄髽I(yè)參觀時(shí)看到各車間一線操作工人的工作方式和技能要求。我們作為中職教師了解了企業(yè)工人的的工作環(huán)境、工作態(tài)度、精神面貌紀(jì)律要求以及不同專業(yè)的技能要求，使我們?cè)诮窈蠡氐綄W(xué)校后、在教學(xué)中能夠貫徹這種要求，力爭(zhēng)使我校培養(yǎng)的學(xué)生能和企業(yè)的要求達(dá)到無縫銜接。
六、調(diào)研結(jié)論
實(shí)際案例進(jìn)行，以項(xiàng)目產(chǎn)品作為考核的主要依據(jù)，著重考核學(xué)生的動(dòng)手操作和解決問題的能力。積極探索校企合作的實(shí)現(xiàn)方式，實(shí)行“引企入?！?、“辦校進(jìn)廠”、“企業(yè)辦?！?、“校辦企業(yè)”、“訂單培養(yǎng)”、“頂崗實(shí)習(xí)”、“半工半讀”、“學(xué)徒培養(yǎng)”等多樣化的校企合作模式，使培養(yǎng)水平切實(shí)得到提高。
總之，通過對(duì)上述企業(yè)的走訪與調(diào)研，對(duì)機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)人才的需求及培養(yǎng)模式的探索有了新的認(rèn)識(shí)，并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)專業(yè)教學(xué)改革有著重要的指導(dǎo)意義。隨著機(jī)械制造業(yè)的不斷發(fā)展，本區(qū)域內(nèi)的機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員工需求在不斷增加，我校將立足實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，將企業(yè)文化與校園文化相結(jié)合，制定適合自身教學(xué)發(fā)展的新型校企文化，探索出一條全新的人才培養(yǎng)之路。
一、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)
陽煤集團(tuán)在首先確立“以大博強(qiáng)，十年百億”戰(zhàn)略目標(biāo)和“煤與非煤并重并舉”戰(zhàn)略方針的前堤下，從98年開始，經(jīng)過三年的精心策劃和前期準(zhǔn)備，從今年元月開始，以理念滲透，員工行為養(yǎng)成、推行rem精細(xì)管理和視覺識(shí)別系統(tǒng)開發(fā)為主要內(nèi)容，廣泛深入學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)代國(guó)內(nèi)外強(qiáng)勢(shì)企業(yè)實(shí)施文化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合煤炭行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身實(shí)際融合提煉，全力打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，全方位提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。他們不在企業(yè)文化的概念上爭(zhēng)論和探究，而是把企業(yè)文化建設(shè)作為提高企業(yè)管理層次的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展，緊緊圍繞提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，緊緊圍繞職工隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)好現(xiàn)代企業(yè)的工業(yè)文明課。他們的基本經(jīng)驗(yàn)是：
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一是理念滲透。把企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略融合滲透到員工的心靈深處，變?yōu)槠髽I(yè)員工的精神風(fēng)貌，成為共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，是企業(yè)文化建塑的工作重點(diǎn)之一。陽煤集團(tuán)精心編制了《企業(yè)文化手冊(cè)》，由黨委書記、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理作序，包括16項(xiàng)22條企業(yè)文化理念的精致、準(zhǔn)確、生動(dòng)的詮釋，以及集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)備方針，6s基本行為規(guī)范的20項(xiàng)要索，集團(tuán)公司視覺識(shí)別要素和《陽煤集團(tuán)之歌》等內(nèi)容。
在理念滲透過程中，他們通過組織學(xué)習(xí)討論、班前班后會(huì)誦讀理
念、文藝演出、演講比賽、經(jīng)過二次創(chuàng)作后形成的“職工的話與畫”等多種形式強(qiáng)化滲透。在此基礎(chǔ)上，各單位進(jìn)行了大范圍嚴(yán)格的閉卷考試，全公司90%以上的員工參與，不合格者補(bǔ)考并予以考核，形成了人人學(xué)理念、人人自覺以理念指導(dǎo)行為的風(fēng)氣。
同時(shí)，他們?cè)诠I(yè)廣場(chǎng)和各類工業(yè)場(chǎng)所、各級(jí)辦公樓、會(huì)議室及企業(yè)內(nèi)部公眾場(chǎng)合，按照企業(yè)視覺識(shí)別要素制作了大量精美的企業(yè)戰(zhàn)略及理念牌匾，以密集的企業(yè)理念意象群，取代了以往各類臨時(shí)應(yīng)景標(biāo)語口號(hào)，形成了濃郁文化氛圍。此外，他們還廣泛組織員工學(xué)唱《陽煤集團(tuán)之歌》，在各類會(huì)議和儀式中將唱《陽煤集團(tuán)之歌》列入程序；讓員工認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)公司旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等相關(guān)要素，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和感召力。
句常用文明用語，逐步改變了煤礦工人形象。
三是推行rem精細(xì)管理。陽煤集團(tuán)以“日事日畢、日清日高”為基本目標(biāo)，導(dǎo)入rem精細(xì)管理模式。rem精細(xì)管理即對(duì)每個(gè)人、每件事、每一天、每一處（everyone、everything、everyday、everywhere）實(shí)行精細(xì)管理（refined management）。rem精細(xì)管理，是從4e基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場(chǎng)管理做起的管理模式，體現(xiàn)了“基礎(chǔ)為本，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，程序?yàn)橄?，集約嚴(yán)細(xì)”管理理念。
首先是建立全面覆蓋的4e標(biāo)準(zhǔn)體系，確定每個(gè)人、每件事、每一天、每一處的具體工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，把原來定員定額、崗位責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。
其次是建立rem精細(xì)管理作業(yè)卡，即abc三卡。a卡為員工崗位作業(yè)當(dāng)班日卡；b卡為隊(duì)組全體員工每月逐日匯總卡；c卡為全員綜合考核卡。abc三卡在原有記錄、班板、臺(tái)帳基礎(chǔ)上并軌設(shè)定，既不割裂原有的實(shí)用性基礎(chǔ)管理資料，又能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
第三是管理者實(shí)行走動(dòng)式管理，堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部按照確定的4e巡查時(shí)間跨度進(jìn)行巡查，把主要精力放在現(xiàn)場(chǎng)，達(dá)到無死角、無缺漏的現(xiàn)場(chǎng)控制。巡查要有記錄，要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。起始階段，要求管理者對(duì)操作者的巡查糾錯(cuò)，每周每個(gè)崗位不得少于1個(gè)問題，連續(xù)3周未能指導(dǎo)日清日高的管理者實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。實(shí)行走動(dòng)式管理的最終目標(biāo)是取消基層區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、車間主任的辦公室。
第四是設(shè)立精細(xì)化的考核激勵(lì)體系，每月對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行
綜合考核，作為工資分配和三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的依據(jù)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，干好了就會(huì)得到尊重和正激勵(lì)，干得不好就會(huì)受到批評(píng)和負(fù)激勵(lì)。 4e標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、看板管理和走動(dòng)管理是rem精細(xì)管理的三大支持系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)的建立和完善，使企業(yè)管理在向嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)的轉(zhuǎn)變中，發(fā)生了質(zhì)的`飛躍和突破。
四是視覺識(shí)別系統(tǒng)開發(fā)。建立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，即國(guó)際上統(tǒng)稱的cis。他們經(jīng)過前幾年大量艱苦細(xì)致的整合提煉，依靠自己的力量完成了企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)策劃、設(shè)計(jì)工作，在融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)上，整合設(shè)計(jì)出了理念識(shí)別系統(tǒng)（mis）、戰(zhàn)略識(shí)別系統(tǒng)（sis）、行為識(shí)別系統(tǒng)（bis）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（vis）四大部分，對(duì)企業(yè)歌曲、企業(yè)旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、辦公用品序列等進(jìn)行了高檔次的統(tǒng)一設(shè)定，顯示出傳統(tǒng)國(guó)有煤炭企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下較高層次的綜合素養(yǎng)、別具一格的個(gè)性氣質(zhì)和敢于創(chuàng)新、奮勇爭(zhēng)先的大企業(yè)風(fēng)范，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部員工和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的良好感知。
二、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本特點(diǎn)
陽煤集團(tuán)在短短八、九個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，著力打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，使企業(yè)的面貌發(fā)生了顯著的變化。分析陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的過程，體現(xiàn)出了以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是決心大，黨政領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成了一把手工程。建設(shè)企業(yè)文化，“關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”，首先是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，其次是以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體，然后是基層各單位的兩個(gè)一把手和基層區(qū)隊(duì)執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f，如果有兩個(gè)一把手的決心，企業(yè)文化建設(shè)就成功了一半，有領(lǐng)導(dǎo)班子群體的共識(shí)，就成功了60%，有基層各一把手的親自抓，就成功了70%，有基層區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格執(zhí)行，就成功了80%，再加上職工群眾的認(rèn)可和一套切實(shí)可行、科學(xué)實(shí)用的策劃方案，就成功了90%。企業(yè)文化是企業(yè)家文化，陽煤集團(tuán)如果沒有主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和親自抓，就不可能有今天的成果。
二是明確了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化建塑工作不管怎么說，都是為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，陽煤集團(tuán)首先確立了“以大博強(qiáng)，十年百億”的戰(zhàn)略目標(biāo)，用這個(gè)旗幟來凝聚人心，鼓舞士氣，引起了職工的認(rèn)同。 三是摸索建立了一套切實(shí)可行的制度。企業(yè)文化建設(shè)根本在制度。陽煤集團(tuán)圍繞職工的行為養(yǎng)成，把6s做為企業(yè)文化建塑的平臺(tái)，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，把rem精細(xì)管理作為6s平臺(tái)的支撐，把a(bǔ)bc三卡管理作為rem精細(xì)管理的載體，把4e標(biāo)準(zhǔn)、看板管理、走動(dòng)式管理作為實(shí)施abc三卡管理載體的支撐系統(tǒng)，形成了一條制度鏈、管理鏈，從而保證了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性。
三工并存，動(dòng)態(tài)管理。建立了有效的激勵(lì)、約束機(jī)制，從而保證了持久性。
五是抓住了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)，即把企業(yè)文化與企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合并加以創(chuàng)新，從而避免了企業(yè)文化與企業(yè)管理的兩張皮現(xiàn)象。
三、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)作用分析
陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，盡管有力度的系統(tǒng)的工作，今年才開始，只有短短8、9個(gè)月的時(shí)間，但已大見成效。
一是理念滲透使員工的思想觀念和行為方式得到根本轉(zhuǎn)變。如今，學(xué)習(xí)理念、理解理念、記憶理念已在陽煤集團(tuán)干部、員工中蔚然成風(fēng)。廣大員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感受逐步增強(qiáng)，“以大搏強(qiáng)，十年百億”發(fā)展戰(zhàn)略鼓舞人心，16項(xiàng)22條理念入耳、入腦、入心。各級(jí)管理者和員工自覺用理念指導(dǎo)具體的崗位作業(yè)行為，過去遇到困難想方設(shè)法找客觀，現(xiàn)在說：“路在腳下，事在人為”；過去說“家大業(yè)大浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”，現(xiàn)在說“省下的就是賺下的”；過去在工作崗位上馬虎應(yīng)付，現(xiàn)在以“不干則已，干就干出個(gè)樣子來”要求和約束自己；過去說“井下作業(yè)不違章就無法生產(chǎn)”，現(xiàn)在講“一舉一動(dòng)，規(guī)章至尊”；過去認(rèn)為煤礦就注定是臟亂差，現(xiàn)在處處都講6s。深入廣泛的理念滲透，使廣大員工的價(jià)值觀與企業(yè)融為有機(jī)整體，形成了強(qiáng)烈的共同愿景。
二是行為養(yǎng)成有效推動(dòng)了員工綜合素養(yǎng)的提高。現(xiàn)在陽煤的員工大都能夠按照6s標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)將使用過的設(shè)備、工具整理歸位；以往遲到早退現(xiàn)象和班前班后煙霧繚繞現(xiàn)象得到徹底根治；崗位行為禁忌和文明用語的推行，逐步杜絕了員工不良行為習(xí)慣；在工業(yè)廠區(qū)行走，兩人成排，三人成行，顯示出現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)大軍應(yīng)有的文明素養(yǎng)。 三是環(huán)境刷新塑造了嶄新的企業(yè)形象。人改變環(huán)境，環(huán)境也在改造人。在推行6s過程中，集團(tuán)公司和下屬各單位均以整理、清潔為基準(zhǔn)，對(duì)辦公環(huán)境和工業(yè)廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行了大面積、徹底的整頓清理、刷新美化和更新改造。作為企業(yè)核心層的6個(gè)大礦，環(huán)境面貌煥然一新，文明有序，一改往日臟亂差的形象。特別是二礦、五礦借鑒一礦、新景礦經(jīng)驗(yàn)，奮力趕超，徹底改造刷新任務(wù)樓，并建起了企業(yè)文化長(zhǎng)廊和文化大道，舒適優(yōu)美的環(huán)境為員工創(chuàng)造了優(yōu)越的作業(yè)條件。非煤?jiǎn)挝蝗A越公司、發(fā)供電公司等單位，也加大環(huán)境整治美化力度，塑造出全新的形象。所到之處，整潔亮麗，彌漫著濃濃的文化氣息，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
井下環(huán)境的整理清潔也井然有序。各礦在以往井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，重新定標(biāo)，整理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。各種工具、材料分門別類擺放整齊，標(biāo)志牌上清楚地注明了材料種類、規(guī)格及責(zé)任人。井下從大巷到掘進(jìn)頭干干凈凈、整整齊齊，不僅改善了員工的作業(yè)環(huán)境，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了非常好的條件，更使員工的精神面貌和工作質(zhì)量得到大幅度提高。
四是rem精細(xì)管理帶動(dòng)了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。
rem精細(xì)管理從終端即每個(gè)崗位做起，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，使每個(gè)崗位、每個(gè)職工、每個(gè)班組的工作質(zhì)量、數(shù)量和物耗、設(shè)備管理、安全等做到日事日畢、日清日高?；鶎痈刹恐鸺?jí)走動(dòng)巡查，從辦公室走入現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，當(dāng)班考核當(dāng)日公布，并進(jìn)行6s講評(píng)。考核結(jié)果與“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的勞動(dòng)用工制度相結(jié)合。人人都當(dāng)考核者，人人都是被考核者，達(dá)到無死角、無漏洞、零距離管理對(duì)接。這一管理模式，以市場(chǎng)為前端，以崗位為終端，在前端和終端之間形成閉合的鏈條，有效帶動(dòng)了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。五礦在物流和信息流方面率先起步，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化邁出了積極的步伐。
五是較好促進(jìn)了企業(yè)改革難點(diǎn)的解決。企業(yè)改革中最大的難點(diǎn)莫過于三項(xiàng)制度改革和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革，陽煤集團(tuán)通過“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”解決了干部只能上不能下，工人只進(jìn)不能出的問題，通過abc三卡、看板管理等解決了收入只能高不能低的問題，機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革也初步在華越公司、新景礦等單位取得了效果，發(fā)揮了作用。
（平煤集團(tuán)黨委宣傳部）
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇四
雖然xx的感恩教育內(nèi)容比較豐富，也取得了明顯成效，但是依然存在著一些問題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是不系統(tǒng)，尚無統(tǒng)一的建設(shè)體系與穩(wěn)定完善的工作流程。二是不深入，滿足于搞活動(dòng)，搞宣傳，對(duì)人格內(nèi)化，行為外化規(guī)律的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐都存在薄弱環(huán)節(jié)。為此應(yīng)在如下方面繼續(xù)努力。
廣義的xx感恩主題包含三個(gè)層面——對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)，對(duì)祖國(guó)。疼愛家人，關(guān)愛企業(yè)，熱愛祖國(guó)是有小到大的遞進(jìn)關(guān)系。從小家到大家，從大家到國(guó)家，是一個(gè)境界梯變過程。松下幸之助“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的理念提升了松下電器的精氣神，為其走向世界打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xx人也應(yīng)該有這樣的胸襟，“中人以上，可以語上”，優(yōu)秀的xx人、高層xx人應(yīng)該首先樹立產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的雄心，帶領(lǐng)企業(yè)打造國(guó)際知名的民族品牌?！坝F千里目，更上一層樓。”站得高，才能看得遠(yuǎn)。今年是中華人民共和國(guó)建國(guó)六十周年，xx集團(tuán)應(yīng)該以此為契機(jī)，進(jìn)行愛國(guó)教育，開展愛國(guó)活動(dòng)，以后將其納入常態(tài)的文化建設(shè)體系中來。
狹義的感恩主題存在于員工的心態(tài)培育中，常懷感激之心去生活與工作，人的心情容易平和下來，可以提高xx的心理管理水平。事實(shí)證明，員工的情緒至關(guān)重要，一方面影響面客時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也影響員工本人的幸福感。許多惡化情緒的內(nèi)部矛盾，都會(huì)因?yàn)橛懈卸髦亩蛘呦?，?yīng)該啟動(dòng)“和諧xx”工程，“正式組織”發(fā)揮主導(dǎo)作用，“非正式組織”發(fā)揮主體作用，形成化解矛盾的機(jī)制，在和善、寬容、諒解中提高人際關(guān)系質(zhì)量，溫良的軟環(huán)境是心理上的綠色生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)員工的身心健康有好處。
核心價(jià)值觀是核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心價(jià)值觀以體系形態(tài)存在，感恩精神為核心要素之一。xx品質(zhì)培訓(xùn)包含著忠誠(chéng)、勤奮、正直、責(zé)任、仁愛、誠(chéng)信、勇敢、合作、守禮、明智、堅(jiān)韌、好學(xué)等十二個(gè)方面的內(nèi)容。感恩精神是其中許多內(nèi)容的靈魂，可以起到補(bǔ)足企業(yè)文化元?dú)獾淖饔?。沒有感恩意識(shí)，許多東西是表面的與被迫的。應(yīng)該在xx核心價(jià)值觀建設(shè)中，為感恩文化找到恰當(dāng)?shù)奈恢茫瑥默F(xiàn)有的格局中看，表述尚不明確。
感恩教育的常態(tài)化需要制度保證，可以用禮制思路來改造規(guī)制，將道德要素滲透到企業(yè)規(guī)章中去，將活動(dòng)制度化。xx集團(tuán)在父親節(jié)與母親節(jié)中做過很多有意義的事情，可以加上清明節(jié)，端午節(jié)、中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)與春節(jié)，形成以節(jié)日為軸心的七大板塊，保持常年不斷線。每個(gè)節(jié)日設(shè)計(jì)不同的主題，要有硬性規(guī)定，以求體例的穩(wěn)定，形成可重復(fù)的連續(xù)節(jié)奏，這是頂層設(shè)計(jì)。每次主題活動(dòng)的內(nèi)容可以有不同的創(chuàng)意，形成各個(gè)實(shí)體自己的特點(diǎn)，注意保護(hù)員工自發(fā)與自主意愿，讓他們直接體會(huì)到感恩的溫馨與快樂。為了既保持活動(dòng)強(qiáng)度，又不至于影響員工的生活與工作，可以對(duì)于七個(gè)板塊進(jìn)行區(qū)分，清明節(jié)、國(guó)慶節(jié)與春節(jié)為重點(diǎn)，規(guī)?？梢源笮?，其它四個(gè)節(jié)日為非重點(diǎn)，活動(dòng)追求小而精。xx集團(tuán)的員工比較年輕，傳統(tǒng)教育不充分，所以七大板塊的設(shè)計(jì)中應(yīng)該有青年專題與新員工專題。
感恩教育成果要外化為品牌效應(yīng)，積極推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高，系統(tǒng)地履行企業(yè)文化提升企業(yè)形象的責(zé)任。一位客人在xx國(guó)際就餐時(shí)接到了女兒的電話，她遠(yuǎn)在上海讀大學(xué)，非常想吃家鄉(xiāng)的饅頭，這讓客人很著急，我們的員工知道了，立即與上海xx國(guó)際取得了聯(lián)系，當(dāng)天就將做好的饅頭送了過去，還捎去了家鄉(xiāng)特產(chǎn)的蝦醬等輔助食品，并告訴她，以后每到周末，公司都來送饅頭。這是親情式服務(wù)個(gè)案，如果進(jìn)行深加工與精加工，論證成本等約束條件，設(shè)計(jì)好推廣流程，可以開發(fā)成新的服務(wù)項(xiàng)目，為重點(diǎn)客戶提供方便，將其培養(yǎng)成忠誠(chéng)度很高的“虛擬員工”，通過這些消費(fèi)者來穩(wěn)定與擴(kuò)大其能夠輻射到的客源，通過他們的口碑，起到宣傳xx，提升xx知名度的作用。
“為員工提供優(yōu)質(zhì)生活”是xx“家文化”的目標(biāo)之一。此前，藍(lán)海集團(tuán)除了優(yōu)化薪酬系統(tǒng)之外，還推出了許多措施，例如制定了《員工業(yè)余文化生活管理規(guī)定》，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，定期召開員工生活委員會(huì)，以解決具體問題。如何讓大家更愉快，始終受到企業(yè)高層的關(guān)注。臨沂xx國(guó)際房屋部李文芳在《xx風(fēng)》上刊載了《向快樂出發(fā)》的文章，提出要“寬心一點(diǎn)，細(xì)心一點(diǎn)，盡心一點(diǎn)，虛心一點(diǎn)，開心一點(diǎn)，快樂不需要理由，只要我們擁有快樂的心”，追求幸福感是xx人的深層需要。研究“快樂經(jīng)濟(jì)學(xué)”的專家們認(rèn)為，決定幸福的不僅僅是財(cái)富，到了一定的拐點(diǎn)，幸福感就多元化了。xx集團(tuán)要把員工作為企業(yè)的第二用戶，亦即虛擬用戶，把他們對(duì)快樂的需求當(dāng)作服務(wù)對(duì)象，啟動(dòng)員工幸福體系研究，提煉快樂要素，設(shè)定要素指數(shù)，建立支持系統(tǒng)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，促進(jìn)員工滿意度與企業(yè)發(fā)展能力的正向相關(guān)，為打造“和諧xx”做好基礎(chǔ)性的工作。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇五
企業(yè)文化建設(shè)和管理是一個(gè)過程，不只是起草一個(gè)綱領(lǐng)、體系就完成了使命，綱領(lǐng)、體系只意味企業(yè)文化建設(shè)和管理的一個(gè)開端，企業(yè)文化建設(shè)和管理涉及以下幾個(gè)方面：
20xx年，某集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目正式啟動(dòng)，我們咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐某集團(tuán)，開始了為期１５天的調(diào)研活動(dòng)。
我們派出了經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢團(tuán)隊(duì)，采用國(guó)際、國(guó)內(nèi)成熟的文化定位模型及我們專有的文化測(cè)量工具和方法，通過個(gè)人訪談、公司探討、反復(fù)探究、訪談與問卷相互印證等系統(tǒng)分析模式，深度研析某集團(tuán)集團(tuán)的文化現(xiàn)狀以及未來組織文化的變革需求。
調(diào)研活動(dòng)在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行了組織核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理特點(diǎn)、部門競(jìng)爭(zhēng)力、員工心態(tài)等的大規(guī)模普查，掌握了集團(tuán)管理實(shí)踐和企業(yè)文化的基本情況。
訪談，共涉及集團(tuán)有關(guān)人員４４６人次，回收內(nèi)部問卷總數(shù)509份，有效問卷464份。調(diào)研后形成了２００多頁的調(diào)研報(bào)告，我們的咨詢團(tuán)隊(duì)從定量和定性兩個(gè)方面測(cè)量、診斷、分析和梳理公司的優(yōu)秀文化基因、組織個(gè)性特征、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值文化導(dǎo)向等文化要素，并著重研究了組織文化與現(xiàn)有組織戰(zhàn)略的匹配度，系統(tǒng)分析了現(xiàn)有組織管理問題對(duì)組織文化的需求，總結(jié)了阻礙企業(yè)發(fā)展的諸多管理問題，并給出了相關(guān)建議，進(jìn)而對(duì)某集團(tuán)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行文化定位、指出了期望文化方向。
通過調(diào)研，對(duì)公司目前的這些管理問題進(jìn)行了分析，隱藏在這些問題背后的東西就是企業(yè)文化，只有從文化的角度去分析和解決，才可能真正解決這些管理方面的問題。公司應(yīng)該清晰地梳理并提煉出系統(tǒng)的企業(yè)文化，形成某集團(tuán)獨(dú)有的企業(yè)文化體系，從文化管理的角度去倡導(dǎo)一種團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向的企業(yè)文化。在一種人性化文化氛圍下去指導(dǎo)公司制定更加合理的激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效評(píng)價(jià)和考核體系，制定更加合理的薪酬分配體系和培訓(xùn)體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，構(gòu)建營(yíng)銷體系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，激勵(lì)全體員工不斷開拓創(chuàng)新，從而不斷地加強(qiáng)和提高公司的管理績(jī)效，增強(qiáng)公司的品牌形象，把公司真正建設(shè)成為和諧某集團(tuán)、百年某集團(tuán)。
鑒于此，我們首先要統(tǒng)一某集團(tuán)集團(tuán)員工的思想，為大家樹立起一個(gè)清晰的目標(biāo)，指明前進(jìn)的方向，在這個(gè)方向的指引下結(jié)合管理實(shí)踐，有計(jì)劃、有步驟地解決現(xiàn)存的管理問題，增大集團(tuán)發(fā)展的加速度。
組織文化體系是組織共享文化的基礎(chǔ)，我們咨詢團(tuán)隊(duì)與某集團(tuán)集團(tuán)的高層進(jìn)行多次反復(fù)的溝通和探討，并與高層、中層、基層營(yíng)銷管理者集體探討方法，融合管理者管理思想和組織文化需求，凝練營(yíng)銷組織使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的關(guān)鍵理念和行為準(zhǔn)則。
針對(duì)某集團(tuán)的管理問題，確定了某集團(tuán)文化“同一個(gè)聲音”的主題。有關(guān)的文化體系的成果如下：
文化體系的第一部分是介紹集團(tuán)同一個(gè)聲音的由來，即企業(yè)文化形成的歷史和優(yōu)秀文化基因。旨在讓員工明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和自身發(fā)展方向。
第二部分是體系的核心內(nèi)容，包括我們?yōu)槭裁创嬖冢ㄊ姑?、我們要到哪里去（愿景）、我們要如何作（核心價(jià)值觀）等內(nèi)容。
最后是價(jià)值觀下的相關(guān)理念和關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，員工基本行為規(guī)范，對(duì)員工的行為進(jìn)行指導(dǎo)，提高員工的工作效率。
某集團(tuán)的事業(yè)是提高人們的健康水準(zhǔn)，拓展人們的健康空間，從人們對(duì)健康生活的不斷追求中，尋求事業(yè)的契機(jī)和出發(fā)點(diǎn)，在不同的歷史時(shí)期和歷史階段，結(jié)合當(dāng)時(shí)的資源和企業(yè)實(shí)際，提供適宜的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)滿足消費(fèi)者的需求。
某集團(tuán)的事業(yè)圍繞著人們的生活領(lǐng)域持續(xù)不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，而某集團(tuán)最終要做的，就是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，讓消費(fèi)者享受健康(產(chǎn)品滿足)和陽光(服務(wù)滿足)的生活，讓某集團(tuán)成為消費(fèi)者的家庭成員。讓人們健康，是某集團(tuán)人的責(zé)任，也是某集團(tuán)人存在的價(jià)值，是某集團(tuán)人工作的意義，更是某集團(tuán)人的快樂。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇六
1、堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2、安全第一，預(yù)防為主。
3、堅(jiān)持三不放過的原則，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
4、安全來自長(zhǎng)期警惕，事故源于瞬間麻痹。
5、安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費(fèi)！
6、講究實(shí)效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。
7、找方法才能成功，找借口只會(huì)失敗。
8、轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓企業(yè)文化生生不息
9、高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。
10、斜坡球體理論：企業(yè)在市場(chǎng)所處位置，如同斜坡上的一個(gè)球體，需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的止動(dòng)力。否則，球體肯定會(huì)向下滾動(dòng)。
11、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)力量。
12、追求卓越質(zhì)量，創(chuàng)造世界名牌。
13、搞企業(yè)，如不能先謀幾著棋，贏的可能性不大；善奕者，謀勢(shì)；不善奕者，謀子。
14、超越自我，敬業(yè)創(chuàng)新。
15、建一流企業(yè)、創(chuàng)百年品牌。
16、以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存。
17、自我提升，良性競(jìng)爭(zhēng)。相互欣賞，相互支持。
18、自我提升、良性競(jìng)爭(zhēng)，相互欣賞、相互支持
19、企業(yè)的成功來自于每一位員工的付出
20、熱烈歡迎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作！
21、要給用戶意想不到的驚喜。
22、你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒。
23、重回舊戰(zhàn)場(chǎng)，再度創(chuàng)輝煌?。?圩工程）
24、每一個(gè)人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，人人是經(jīng)理，人人是老板把每個(gè)人的潛能釋放出來。
25、革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。
26、爭(zhēng)做一流員工，共造一流產(chǎn)品，同創(chuàng)一流企業(yè)。
27、樹立企業(yè)安全形象，促進(jìn)安全文明生產(chǎn)。
28、樹立安全觀念，堅(jiān)持安全生產(chǎn)。
29、企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源人；管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。
30、思路決定出路、態(tài)度決定高度。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇七
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。
在寒假的第6天我的寒假社會(huì)實(shí)踐就開始了，實(shí)踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息。
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。淘巧網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情。
在實(shí)踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：
第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)。
第二，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時(shí)不得當(dāng)。
雖然在實(shí)踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。本人參加社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對(duì)工作充滿熱情，細(xì)心真誠(chéng)。通過參加社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使自己對(duì)將來充滿信心，也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
2、在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。就像剛開始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
3、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。其實(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。
4、在工作中要不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。叔叔和曉曉說得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決。
此次社會(huì)實(shí)踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長(zhǎng)了我的社會(huì)交際經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人可以沒有淵博的知識(shí)，但絕對(duì)不能沒有社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)和能力，這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得。
企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告篇八
為了進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，更好地凝聚職工、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，近期x區(qū)總工會(huì)成立專題調(diào)研組，通過問卷、座談等形式，對(duì)區(qū)域企業(yè)文化建設(shè)狀況進(jìn)行調(diào)研，并就如何傳承、深化企業(yè)文化建設(shè)提出對(duì)策措施。
一、現(xiàn)狀分析
調(diào)研組走訪了x區(qū)部分街道、鎮(zhèn)、園區(qū)總工會(huì)，在x家企業(yè)發(fā)放職工調(diào)查問卷x張，回收x張。被調(diào)查企業(yè)中，日資企業(yè)x家、歐美企業(yè)x家、臺(tái)資企業(yè)x家、民營(yíng)企業(yè)x家、其他類型企業(yè)x家。根據(jù)調(diào)查反映的情況，當(dāng)前全區(qū)企業(yè)文化建設(shè)表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、企業(yè)普遍重視職工文化建設(shè)。調(diào)查顯示，近年來，企業(yè)普遍把職工文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。目前全區(qū)共建立“職工書屋”x家，其中x家單位被命名為x市“職工書屋”示范點(diǎn)；建立“合格職工之家”x家，其中x家被命名為x市“合格職工之家”。被調(diào)查企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工文化“非常重視”、“重視”的分別占x%、x%，“不太重視”的僅占x%；企業(yè)工會(huì)將職工文化建設(shè)納入工會(huì)主體工作達(dá)x%；企業(yè)對(duì)職工文化建設(shè)有具體推進(jìn)計(jì)劃的達(dá)x%；企業(yè)中成立職工文體協(xié)會(huì)占比為x%；從職工文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)來源看，x%的企業(yè)有部分行政撥款，x%的被調(diào)查企業(yè)主要來自工會(huì)經(jīng)費(fèi)。
2、企業(yè)文化建設(shè)形式豐富多樣。不少企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持形式為內(nèi)容服務(wù)。主要采取的方法：一是自我教育法，每年圍繞一至二個(gè)主題，組織職工在自學(xué)的基礎(chǔ)上開展討論，并以演講的形式，組織交流，相互學(xué)習(xí)提高；二是引導(dǎo)灌輸法，組織職工定期進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)教育、技能培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)等，正面引導(dǎo)，形成共識(shí)。三是經(jīng)常滲透法，將企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值體系等印發(fā)給職工，并張貼在廠區(qū)，滲透職工心理；四是文化熏陶法，將企業(yè)文化納入企業(yè)發(fā)展總規(guī)劃中，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的向心力與歸屬感；五是有效激勵(lì)法，組織各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情與x。
3、企業(yè)文化建設(shè)的成效較明顯。一是提高了職工的思想道德素質(zhì)。職工調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，x%的被調(diào)查者認(rèn)為職工文化建設(shè)有利于提升職工思想道德素質(zhì)；x%的認(rèn)為職工文化建設(shè)有利于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是促進(jìn)了企業(yè)的x。x%的職工認(rèn)為職工文化建設(shè)有利于建立x勞動(dòng)關(guān)系、建設(shè)x企業(yè)。三是提升了職工綜合素質(zhì)。有x%的企業(yè)將職工文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)范疇，不少職工通過企業(yè)創(chuàng)設(shè)的各種培訓(xùn)途徑，提升了技能與學(xué)歷層次。四是擴(kuò)大了企業(yè)的影響力，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)品牌，增強(qiáng)社會(huì)的影響力。五是推動(dòng)了企業(yè)健康發(fā)展，近年來，不少企業(yè)克服金融危機(jī)影響，發(fā)揮職工首創(chuàng)精神，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步遞增。
二、主要問題
通過企業(yè)文化現(xiàn)狀分析，當(dāng)前影響和制約企業(yè)文化建設(shè)主要問題歸納為以下三點(diǎn)。
1、思想認(rèn)識(shí)不高，影響和制約企業(yè)文化的力度。一是部分企業(yè)對(duì)企業(yè)職工文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位，個(gè)別企業(yè)搞不清抓企業(yè)文化建設(shè)的“軟實(shí)力”與抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“硬實(shí)力”的關(guān)系，往往重硬輕軟。調(diào)查顯示，有x%的人認(rèn)為目前開展職工文化建設(shè)的主要困難是認(rèn)識(shí)程度不統(tǒng)一，其他依次為經(jīng)費(fèi)落實(shí)不保x規(guī)章制度不健全、人員配備不到位、活動(dòng)賽事不創(chuàng)新。二是片面理解企業(yè)文化，有x%的職工認(rèn)為企業(yè)文化就是開展文體活動(dòng)；有x%的職工認(rèn)為，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)老板的事情，自己只要做好本職工作就可以了。三是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展不平衡，推進(jìn)力度參差不一，有的企業(yè)十分重視企業(yè)文化建設(shè)，不僅在制度上保x，而且在宣傳貫徹上深入到每一個(gè)職工；而有些企業(yè)僅僅停留在書面，職工也不知道本企業(yè)文化和企業(yè)精神，制約了企業(yè)文化推進(jìn)的力度。
2、經(jīng)費(fèi)保障不夠，影響和制約了企業(yè)文化的廣度。一是企業(yè)文化投入經(jīng)費(fèi)不足，職工文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)主要來源大部分是工會(huì)經(jīng)費(fèi)，有行政撥款的企業(yè)不多。二是部分企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)不健全，隊(duì)伍素質(zhì)不高，企業(yè)文化建設(shè)的職能都落在人力資源部門，人員少、兼職多、x人才缺乏。三是部分企業(yè)職工文體活動(dòng)場(chǎng)地缺乏，個(gè)別企業(yè)沒有職工活動(dòng)場(chǎng)所，滿足不了職工文化活動(dòng)的需要。
3、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，影響和制約企業(yè)文化的深度。一是企業(yè)文化創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，往往沿用一些傳統(tǒng)做法，對(duì)企業(yè)文化的載體、理念、制度等沒有與時(shí)俱進(jìn)，以致于企業(yè)文化與社會(huì)發(fā)展、職工需求相脫節(jié)。二是企業(yè)文化與企業(yè)管理相矛盾，沒有把企業(yè)文化中最核心最本質(zhì)的一面很好地傳播給每一位職工，缺乏有效教導(dǎo)職工理解和認(rèn)識(shí)企業(yè)文化內(nèi)涵的正確理念與途徑，導(dǎo)致企業(yè)文化無系統(tǒng)x傳承x差。三是企業(yè)文化重視不夠，成為擺設(shè)，生產(chǎn)一線職工不知道本企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)精神，沒有將企業(yè)文化落實(shí)到企業(yè)的管理層和職工的工作行為中，企業(yè)文化成為掛在墻上的口號(hào)，成為應(yīng)付上級(jí)質(zhì)量認(rèn)x專項(xiàng)檢查的擺設(shè)。
三、對(duì)策建議
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。黨的x屆x中全會(huì)作出的《關(guān)于深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，全面闡述了新世紀(jì)新階段推進(jìn)文化改革發(fā)展的重要x和緊迫x，對(duì)加強(qiáng)新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系武裝廣大職工，凝心聚力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展進(jìn)一步指明了方向。
1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)。一要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。通過組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)者定期開展座談?dòng)懻?、典型交流、參觀學(xué)習(xí)等形式，讓經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到好的企業(yè)文化是一種無形資本、是一種隱形生產(chǎn)力，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中有非常重要積極的作用。二要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將以人為本作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基本理念，成為企業(yè)價(jià)值觀的重要組成部分，加強(qiáng)職工的情感管理，關(guān)注職工的內(nèi)心世界，激發(fā)職工的工作熱情，努力建設(shè)高尚、快樂、幸福和有歸屬感的x企業(yè)文化。三要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提高自身的綜合素質(zhì)，包括遵紀(jì)守法、道德規(guī)范等要求，并自覺執(zhí)行企業(yè)文化，以自己的身體力行去影響和帶動(dòng)企業(yè)員工，提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。四要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度，注重企業(yè)文化建設(shè)，注重文化建設(shè)的資金保障，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)溶合，努力增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力和凝聚力，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須充分發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)。一要充分發(fā)揮維護(hù)廣大職工合法權(quán)益的作用，樹立以職工為本的企業(yè)文化導(dǎo)向。建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化，就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立人人尊紀(jì)守法、平等待人、公平競(jìng)爭(zhēng)的x發(fā)展環(huán)境。工會(huì)組織作為企業(yè)管理者與職工之間的橋梁和紐帶，要以代表職工利益和依法維護(hù)職工合法權(quán)益為職責(zé)。通過簽訂集體合同、勞動(dòng)合同、開展x集體協(xié)商和各種法律援助活動(dòng)，維護(hù)職工的合法權(quán)益，做職工信任的代言人。二要充分發(fā)揮宣傳教育思想引導(dǎo)作用，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育職工，將有利于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)新理念、文化理念以及人生觀世界觀等，灌輸給職工群眾。要注重挖掘提煉經(jīng)實(shí)踐x有利于推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的文化內(nèi)涵，特別是勞模精神和工人階級(jí)的偉大品格，運(yùn)用多種形式宣傳發(fā)揚(yáng)光大。三要充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的組織作用，調(diào)動(dòng)職工參與建設(shè)企業(yè)文化的積極x。要提供舞臺(tái)，創(chuàng)新載體。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，開展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)，激發(fā)職工的聰明才智和創(chuàng)造活力；廣泛開展技能比武、合理化建議等“五小”活動(dòng)，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)；深化“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)堅(jiān)持以人為本，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立“職工書屋”等，為職工搭建多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，營(yíng)造有助于職工終身學(xué)習(xí)的氛圍，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制；結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極開展各類健康向上的文體活動(dòng)，根據(jù)職工需求，組建籃球隊(duì)、舞蹈隊(duì)等，為職工創(chuàng)造多渠道追求學(xué)習(xí)，參與活動(dòng)的良好條件。四要保障資金投入。在職工文化資金投入上，以“三個(gè)一點(diǎn)”加以落實(shí)，工會(huì)經(jīng)費(fèi)出一點(diǎn)、行政給一點(diǎn)，區(qū)總工會(huì)每年對(duì)企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)力度大，工作有成效的再支持一點(diǎn)。
3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須借勢(shì)借力共同推進(jìn)。企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力乃至整個(gè)社會(huì)文明程度的重要內(nèi)容，做好此項(xiàng)工作，在充分發(fā)揮企業(yè)、工會(huì)作用的同時(shí)，必須借勢(shì)借力，發(fā)揮相關(guān)部門作用。建議區(qū)文明辦、社會(huì)工作黨委、團(tuán)區(qū)委要把企業(yè)文化建設(shè)作為評(píng)比各類先進(jìn)的主要內(nèi)容，正確導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)將企業(yè)文化納入企業(yè)方針目標(biāo)，納入企業(yè)績(jī)效考核。同時(shí)，要關(guān)口前移，注重指導(dǎo)，利用區(qū)位資源優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)企業(yè)文化骨干，下基層指導(dǎo)幫助，為企業(yè)文化的推進(jìn)做好服務(wù)工作，共同為營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)社會(huì)x發(fā)揮作用。