總經(jīng)理工作總結和計劃 總經(jīng)理工作總結(優(yōu)秀14篇)

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    光陰的迅速,一眨眼就過去了,很快就要開展新的工作了,來為今后的學習制定一份計劃。通過制定計劃,我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務,并設定合理的限制。這樣,我們就能夠提高工作效率。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇一
    經(jīng)過三年的大發(fā)展,現(xiàn)在酒店各方面的工作都相當完善,要想再上一個新臺階,必須要有新突破,強抓管理,健全酒店各項服務規(guī)范和管理制度,掃除我們各項工作中的盲點,以進一步完善我們各方面的工作,目前,在我們的客理工作中還存在管而不理,理而不管的現(xiàn)象,該管的不管,或是管的力度不夠,往往造成管理上工作上的漏洞和服務工作上的脫節(jié),等到問題出現(xiàn)才去補救,從而影響了工作的質(zhì)量和效率。我們不能忽視這種問題,的存在,酒店和各個部門是一個相互聯(lián)系的整體,一個工作環(huán)節(jié)上的疏漏,會影響到整個部門甚至整個酒店,工作在一線的員工,因為直接面對面地為客人提供服務,因而善于發(fā)現(xiàn)工作嘔的不足和盲點就更加具有重要的意義,酒店工作是一種細致活,無論是管理人員還是服務員,在工作中都要求具有四心:即細心、熱心、耐心、專心。用“細心“去發(fā)現(xiàn)我們管理和服務工作的不足,做到每一位員工都是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的專家;用”熱心“主動去幫助有困難的客人,把來到我們酒店消費的客人不僅僅視為上帝,最重要的是把客人當作我們的親人,為客人提供個性化、親情化服務;用”耐心“去傾聽客人的投訴,積極換位思考,把客人的不滿視為自己的不滿,把客人的投訴轉化為工作的動力,掃除我們在管理和服務工作中的盲點;用”專心“去對待我傘兵一切工作,每一位員工的心中都要有”抓管理、樹品牌“的意識,都要把新一年的工作目標作為我們各項服務工作的出發(fā)點和歸宿點。
    通過三年的發(fā)展,酒店總結了一套適合自己發(fā)展特色的服務規(guī)范,服務規(guī)范是指導各項工作的綱領,制定服務綱領是提高服務質(zhì)量的基礎,沒有服務規(guī)范,酒店的服務和管理就沒有統(tǒng)一的標準,更談不上提高服務的質(zhì)量。但是,客人的需求又并非千篇一律,要進一步提高服務質(zhì)量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執(zhí)行服務規(guī)范,而應具有靈活性,根據(jù)時間,地點場合以及服務項目對象的不同,為客人提供“個性化服務“和超常服務”這是服務的最高境界,也是服務工作的靈魂。目前在我們的服務工作中不存在“縮水”服務的現(xiàn)象,片面講求工作效率而忽略工作質(zhì)量,認為某些服務環(huán)節(jié)可有無對大局影響不大,這是我們工作人員在認識上的一個誤。我們講求靈活的執(zhí)行服務規(guī)范,對客服務講究大氣度,大風格、大胸懷同樣體現(xiàn)酒店的實力,但是靈活性并不代表在工作中可以投機取巧,可以在服務工作中縮減服務程序,縮減服務程序,工作效率是提高了,但實質(zhì)上服務質(zhì)量卻降低了,這與我們的管理年目標背道而馳。完善我們的工作,提高我們的服務質(zhì)量,要求我們突破縮水服務,要做到既有原則性又有靈活性,在原則性中把握靈活性,在靈活性中不喪失原則性。
    服務效率的高低直接體現(xiàn)一個酒店的服務質(zhì)量的員工的精神狀態(tài),目前我們的服務工作還存在這種矛盾:服務效率高的,服務質(zhì)量差強人意,服務工作質(zhì)量高的,服務工作效率低下。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開展,更不利于我們酒店品牌的塑造,酒店作為一個服務行業(yè),它的產(chǎn)品就是服務,要做到突破低效服務,要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓,都具有對服務質(zhì)量負責的意識,都做到服務的快捷高效,無差錯。管理人員亦須做好服務前的準備、服務中的監(jiān)督控制、服務善后三個階段的工作,高質(zhì)、高效地完成對客服務,實現(xiàn)對客服務的滿意加驚喜。
    20xx年是管理年,我們將繼續(xù)加大在硬件、軟件建設上的投資力度。在投資方向上,以“堅持三個有利于”作為我們投資的路線方針。
    在管理年,我們的各項工作都要緊緊圍繞“抓管理,樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點和歸宿點,是“以酒店為本”對我們提出的根本要求,我們在硬件建設上,將引進一批先進的設備設施,全面打造品牌酒店,在軟件建設上,以金鑰匙服務理念為指導,繼續(xù)加大對全體員工的培訓力度,強化服務意識,同時堅持對酒店品牌的建設和公關銷售工作兩手都要抓的思想,以品牌建設來推動我們的銷售工作,以銷售工作來促進我們的品牌建設。
    為員工謀取福利是我們酒店發(fā)展的一個根本宗旨的目標,員工是酒店最寶貴的財富,我們的工作是由只員工直接去完成的,所以在投資方向上,堅持“是否有利于員工進一步發(fā)展和福利待遇和提高”,是進一步貫徹“以員工為本”的指導思想,提高員工的福利待遇既能調(diào)動員工工作的主動性和積極性,又是員工價值的體現(xiàn),因而在抓管理,樹品牌和同時,我們將全面提高員工的福利待遇,給員工們買意外保險,改善員工宿舍,改善員工的伙食,確保員工宿舍和衛(wèi)生和安全,豐富員工的精神文化生活,讓員工住得舒心,工作得安心。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),酒店將聘請專業(yè)的英語老師和有關專家,給員工們上培訓課,切實提高員工的綜合素質(zhì),同時酒店實行“能者上,庸者下,平者讓”的靈活用人機制,給各級員工一個充分施展才華的環(huán)境和空間,我們酒店不乏的才能的只見員工,關鍵是我們能不能給他們一個合適的職位,給他們一個表現(xiàn)的機會,這是“以員工為本”指導思想題中應有之義,也是我們對員工最大的尊重。
    對于服務行業(yè),客人就是上帝,就是我們的衣食父母,賓客對我們的服務滿意與否關系到我們的工作是否取得成效,關系到我們酒店品牌建設的成敗和酒店的發(fā)展前途,因而堅持了“是否有利于賓客對我們服務的滿意”就是堅持了“以客人為本”這一出發(fā)點。我們在硬件軟件上的投資策略,在堅持“是否有利于酒店的品牌建設”、“是否有利于員工進一步發(fā)展和福利待遇的提高”變兩個基本點的同時,結合酒店實際情況,只有賓客的滿意和我們酒店的盈利,我們的各項投資建設工作才有意義。
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇二
    在過去的半年中,由于工作需要擔任經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻,從我做起,從基礎做起,一步一個腳印,踏踏實實,積極向上。
    春節(jié)后,我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
    通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,在老總的關心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導下,xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
    負責xx市場期間,盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉,沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時,xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
    6月份因工作的需要,我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇三
    20xx年,公司在公司領導的正確領導下,在公司各部、辦的大力支持下,解放思想,轉變觀念,夯實基礎,奮力拼搏,認真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針,規(guī)避風險狠抓經(jīng)營,消除隱患確保安全,先進性教育成效顯著。以抓經(jīng)營促發(fā)展,以抓改制促管理,以抓安全促效益,以抓教育促工作,不斷地總結經(jīng)驗,找出工作中差距,完善有效的工作措施,各項經(jīng)濟技術指標穩(wěn)步提升,為確保公司x片的穩(wěn)定做出了貢獻。
    __公司到目前止,共參加投標個,其中中標個,中標產(chǎn)值萬元,建筑面積平方米,提前一個多月實現(xiàn)公司下達的年度計劃的,完成施工產(chǎn)值萬元,完成了年度計劃的,完成勞務產(chǎn)值萬元。
    根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神,結合__公司的具體情況:
    (一)為了壯大公司的經(jīng)營實力,全方位開拓經(jīng)營,xx公司積極按照職代會要求,宣傳發(fā)動廣大職工向公司借資,xx公司在拖欠發(fā)職工各種費用近xx萬元的困境下,仍向公司交納借款xx萬元。
    (二)不斷增強經(jīng)營力度,一是按照公司“全員入市”的精神,實行獎勵政策,充分調(diào)動廣大職工積極性,挖掘經(jīng)營資源,擴張經(jīng)營市場。二是規(guī)避風險,加強經(jīng)營管理。三是固守本土,擴展對外市場的經(jīng)營。公司領導幾次奔赴開拓省外市場。
    (三)做好工程技術人員的全面清理工作。對名工程技術人員進行全面摸底清理,掌握去向,對長期在外高薪就職的工程技術人員,一方面通知其按時交納“兩金”,另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊,接受公司的工作安排,解決因人才流失給公司帶來的負面影響。
    (四)做好清產(chǎn)核資,主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作,并成立了相應的專門班子,在時間緊,牽涉面廣的情況下,公司領導和班子成員,日夜加班,雙休日不休息,準確、細致全面完成了公司下達的清產(chǎn)核資,主輔分離,下崗人員與社保并軌工作,為改制打好基礎。
    (五)做好自查、自糾工作,堅持每季度對經(jīng)營、安全生產(chǎn)、內(nèi)部管理工作進行全面總結,找出問題,不斷完善各項管理措施。
    20 年,公司的經(jīng)營形勢十分緊迫,特別是公司各工程局的成立,對xx公司壓力大。今年一季度承接施工任務不足xx萬元,離年初制訂的目標相差太遠。為了擴張經(jīng)營,提升經(jīng)營成果,xx公司一是在固守好本土的前提下,加大對外市場的經(jīng)營力度,挖掘各種經(jīng)營資源,按照集團陳總的“三不”原則,提出了經(jīng)營新思路:“只要服我管,一切好商量”。二是轉變觀念,在不承擔經(jīng)營風險的而有利可圖的情況下,改變過去不承接房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營思路,看準對象,今年大膽承接了近xx萬元的房地產(chǎn)開發(fā)項目,為公司創(chuàng)利幾十萬元。三是繼續(xù)加強聯(lián)營,完善聯(lián)營,四是加強經(jīng)營機構的調(diào)整,提升經(jīng)營隊伍的素質(zhì),參加公司組織的經(jīng)營人員各種培訓人次。五是提高經(jīng)營人員的待遇,讓他們扎扎實實,盡心盡責為經(jīng)營工作發(fā)揮自己的潛能。截止到十一月中旬,xx公司參加競標項目x項,中標項目x個,簽訂施工合同萬文秘x版權所有元,提前兩個月完成了公司下達的經(jīng)營指標。
    20xx年,xx公司狠抓了“項目機構建設、宣傳教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯,是歷年來安全生產(chǎn)形勢較好的時期之一。
    一、領導重視。經(jīng)理、書記親自抓,不分休息日,經(jīng)常下工地,親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作,及時掌握生產(chǎn)狀況。
    二、各項體系完善。按照公司的有關精神,xx公司完善了安全生產(chǎn)目標管理考核制度,切實落實項目經(jīng)理責任。
    三、各項目標全面實現(xiàn)。一是全年未發(fā)生任何大小安全事故、工傷事故,確保了安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn);二是嚴格貫徹公司有關指示,狠抓貫標工作,使三大體系在各項目良好運行;三是生產(chǎn)任務目標順利實現(xiàn),全年完成生產(chǎn)任務余萬元,優(yōu)良品率為。
    四、一批重大隱患得到消除。全年來,我們狠抓基層項目,堅持“預防為主、安全第一”,按照“標本兼治,哪里有隱患就抓哪里”的工作方針,扎扎實實抓基礎。工程科按照公司要求,每半個月對在建工地巡查一次。
    20xx年,公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經(jīng)營目標,堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念,繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀,把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務。一年來,公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績,主要有(詳細見附表):
    1。xx施工圖設計;
    2。xx施工圖設計;
    3。 xx施工圖設計。
    制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今,一是靠正確的領導和政策,二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。20xx年,公司結合經(jīng)營管理實際,對管理制度進行了第四次修訂,并制訂《xx朗青交通科技有限公司管理制度匯編》,內(nèi)容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等xx項,基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念,公司管理逐步進入了科學管理的軌道,管理水平不斷提高,同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。
    一直以來,公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓,同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內(nèi)容上,不僅注重在思想政治方面的學習,同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。內(nèi)容主要包括:現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識、各門類的技術培訓等,對于成績突出者給予一定的獎勵,并由公司報銷相應費用。
    通過學習培訓,有效地提高了廣大員工學習的積極性,使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。20xx年,公司先后組織員工培訓x人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”,對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵,這項活動我們也將長期堅持下去,而這樣做的目的既鼓勵了先進,鞭策了后進,員工的集體榮譽感得到了加強,同時,朗青的形象也得到了弘揚,各項工作都得到了促進。
    企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑,更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx年,在董事會的正確領導下,公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成,繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動,工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動,諸如:組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式,極大地增強了企業(yè)的凝聚力,同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
    20xx年我們雖然做了大量的工作,取得了些許的成績,但在工作中仍然存在著一定的問題。其一,部分員工思想觀念依然陳舊,工作主動性不強,缺乏進取精神和競爭意識;其二,由于公司成立時間短,資金積累少,加之部分項目資金未能及時到位,致使公司資金周轉困難。
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇四
    忙忙碌碌一整年,終于可以和大家回顧一年來的所做、所思、所想,分享喜和樂,憂與痛,豐收時的歡笑;201x年我們工作、生活的很平凡,卻不平靜;經(jīng)受了市場競爭環(huán)境的考驗,也經(jīng)歷了固守與創(chuàng)新的抉擇,但所有的一切都是一種歷練,讓我們倍加珍惜今天所擁有的,更主要的是學會了堅強;堅強讓我們攜手前行,并以森鵬人頑強的毅力和團結拼博,永不服輸?shù)木?,完成了各項工作任務?BR>    今天,聽了各位的述職,看到全體員工經(jīng)歷風雨后依然斗志昂揚,心情無比激動。昨日的點點滴滴浮現(xiàn)在腦海,你們的業(yè)績,你們的付出,銘記在森鵬公司的功勞簿上,印在我的心里;每一位員工,都是森鵬公司的功臣,我為你們自豪和驕傲。
    201x年完成了年初預訂的市場目標
    飼料行業(yè),就像風中的蘆葦,只能依靠遇強風而不倒的韌性,頑強生長。實際上,沒有人不想在穩(wěn)定的空間中成長,但外部環(huán)境波濤暗涌,商業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境、技術環(huán)境都在巨變,戰(zhàn)場上輸了還有投降的機會,舉起白旗,讓對方涂上他們喜歡的顏色,興許還能挽回一條性命,但商戰(zhàn)沒有退出機制,沒有回頭路。生意的確越來越難做,飼料行業(yè)競爭已白熱化,顯然,這樣的環(huán)境要生存,就必須激發(fā)我們更強的戰(zhàn)斗力,堅守我們創(chuàng)業(yè)的理想,創(chuàng)造飼料行業(yè)的神話。森鵬員工都非常優(yōu)秀,抗住了市場的錘煉,在進與退間,我們選擇前進。四年了,無論路上有多艱險,我們都堅持下來了,未來依然是堅持,誰能堅持,誰就能適應環(huán)境。生命里有一種激情,那就是對美好未來的憧憬。很多年以前,恐龍比老虎強大,但今天恐龍滅絕了,老虎一直頑強生存下去,這便是適者生存。
    1、服務上要變
    我們的服務培訓,不能停留在培訓資料和培訓形式上,要多層次,全方位,開展培訓,倡導無干擾式服務。在服務過程中表情、語言、行為要恰到好處,特別針對特殊客戶,服務聚焦到個人按著不同情況,為每位客戶設計個性化服務,使他們感到被高度重視,公司人員要做到腳勤、眼勤、熱情周到、業(yè)務精煉。
    2、產(chǎn)品不斷變化
    產(chǎn)品研發(fā)是重點。除自創(chuàng)產(chǎn)品外,公司內(nèi)在201x年多參加技能培訓,走出去,開闊視野,拓展思路,有計劃、有條件地報班學習,帶回來,對不同種類的產(chǎn)品進行調(diào)整,感觀、內(nèi)在都要新穎、獨特。
    3、人員要有變化
    德才兼?zhèn)涫亲怨乓詠淼挠萌藴蕜t,但這種說法不準確。作為一個現(xiàn)代企業(yè)組織用人,應該是三條:優(yōu)秀、合適、善良。優(yōu)秀是綜合素質(zhì)優(yōu)秀,合適是以你的能力安排合適的位置,此外需具備忠誠善良的好品質(zhì),尤其是企業(yè)高管人員必須適應企業(yè)的變化,審視自我,是否符合標準,如果沒有達到,就努力改變自己吧!優(yōu)勝劣汰,是時代的需要,也是企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。
    4、管理也要改變
    森鵬公司以高標準、嚴要求而傳承,今年,要加大獎勵力度,一切福利待遇傾向一線員工、優(yōu)秀員工、好人好事、業(yè)績突出都予以重獎,給企業(yè)創(chuàng)收增益提出合理化建議,收到成效的重獎。
    今天,面對全體員工,我再次強調(diào)責任的重要性。
    一個小小的煙頭,不值一分錢,一座高樓價值千萬,但小小的煙頭足以摧毀一棟高樓。
    建立起完善的制度,需要數(shù)月,但破壞它,只需要幾秒鐘! 事業(yè)成功,需要數(shù)十載的努力,但要毀掉它,只需一個錯誤的決策! 良好的修養(yǎng)和被尊重的人格,需長時間的被信任,但要人格破產(chǎn),只需做錯一件事。
    這一切源于我們不認真負責的態(tài)度。
    只要你承擔了你的責任,你就扮演了最優(yōu)秀的角色。
    有時競爭中的強者,只是比對方多盡了一點責任而已。
    好多人都希望改變自己的命運,有些機遇很簡單,只要認真負責,一絲不茍!
    對201x年工作講了幾點,也做了要求,各部門要認真貫徹執(zhí)行,將工作做到實處,也希望你們的工作不只是說說,踏踏實實干最重要,將公司整體的執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、競爭能力提高到一個新的水平。
    其實我和大家一樣,以頑強的毅力堅守在森鵬公司,相信只要堅持,一定能做得更好。四年來,我一直在不斷調(diào)整自己,調(diào)整經(jīng)營理念,不斷改變,讓自己更優(yōu)秀,帶好團隊。我們是一個集體,共團結、共進步、共發(fā)展,真誠祝愿森鵬公司長長久久,大步奔向美好未來。
    謝謝!
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇五
    忙忙碌碌一整年,終于可以和大家回顧一年來的所做、所思、所想,分享喜和樂,憂與痛,豐收時的歡笑;20xx年我們工作、生活的很平凡,卻不平靜;經(jīng)受了市場競爭環(huán)境的考驗,也經(jīng)歷了固守與創(chuàng)新的抉擇,但所有的一切都是一種歷練,讓我們倍加珍惜今天所擁有的,更主要的是學會了堅強;堅強讓我們攜手前行,并以森鵬人頑強的毅力和團結拼博,永不服輸?shù)木?,完成了各項工作任務?BR>    今天,聽了各位的述職,看到全體員工經(jīng)歷風雨后依然斗志昂揚,心情無比激動。昨日的點點滴滴浮現(xiàn)在腦海,你們的業(yè)績,你們的付出,銘記在森鵬公司的功勞簿上,印在我的心里;每一位員工,都是森鵬公司的功臣,我為你們自豪和驕傲。
    20xx年完成了年初預訂的市場目標
    飼料行業(yè),就像風中的蘆葦,只能依靠遇強風而不倒的韌性,頑強生長。實際上,沒有人不想在穩(wěn)定的空間中成長,但外部環(huán)境波濤暗涌,商業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境、技術環(huán)境都在巨變,戰(zhàn)場上輸了還有投降的機會,舉起白旗,讓對方涂上他們喜歡的顏色,興許還能挽回一條性命,但商戰(zhàn)沒有退出機制,沒有回頭路。生意的確越來越難做,飼料行業(yè)競爭已白熱化,顯然,這樣的環(huán)境要生存,就必須激發(fā)我們更強的戰(zhàn)斗力,堅守我們創(chuàng)業(yè)的理想,創(chuàng)造飼料行業(yè)的神話。森鵬員工都非常優(yōu)秀,抗住了市場的錘煉,在進與退間,我們選擇前進。四年了,無論路上有多艱險,我們都堅持下來了,未來依然是堅持,誰能堅持,誰就能適應環(huán)境。生命里有一種激情,那就是對美好未來的憧憬。很多年以前,恐龍比老虎強大,但今天恐龍滅絕了,老虎一直頑強生存下去,這便是適者生存。
    1、服務上要變
    我們的服務培訓,不能停留在培訓資料和培訓形式上,要多層次,全方位,開展培訓,倡導無干擾式服務。在服務過程中表情、語言、行為要恰到好處,特別針對特殊客戶,服務聚焦到個人按著不同情況,為每位客戶設計個性化服務,使他們感到被高度重視,公司人員要做到腳勤、眼勤、熱情周到、業(yè)務精煉。
    2、產(chǎn)品不斷變化
    產(chǎn)品研發(fā)是重點。除自創(chuàng)產(chǎn)品外,公司內(nèi)在20xx年多參加技能培訓,走出去,開闊視野,拓展思路,有計劃、有條件地報班學習,帶回來,對不同種類的產(chǎn)品進行調(diào)整,感觀、內(nèi)在都要新穎、獨特。
    3、人員要有變化
    德才兼?zhèn)涫亲怨乓詠淼挠萌藴蕜t,但這種說法不準確。作為一個現(xiàn)代企業(yè)組織用人,應該是三條:優(yōu)秀、合適、善良。優(yōu)秀是綜合素質(zhì)優(yōu)秀,合適是以你的能力安排合適的位置,此外需具備忠誠善良的好品質(zhì),尤其是企業(yè)高管人員必須適應企業(yè)的變化,審視自我,是否符合標準,如果沒有達到,就努力改變自己吧!優(yōu)勝劣汰,是時代的需要,也是企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。
    4、管理也要改變
    森鵬公司以高標準、嚴要求而傳承,今年,要加大獎勵力度,一切福利待遇傾向一線員工、優(yōu)秀員工、好人好事、業(yè)績突出都予以重獎,給企業(yè)創(chuàng)收增益提出合理化建議,收到成效的重獎。
    今天,面對全體員工,我再次強調(diào)責任的重要性。
    一個小小的煙頭,不值一分錢,一座高樓價值千萬,但小小的煙頭足以摧毀一棟高樓。
    建立起完善的制度,需要數(shù)月,但破壞它,只需要幾秒鐘! 事業(yè)成功,需要數(shù)十載的努力,但要毀掉它,只需一個錯誤的決策! 良好的修養(yǎng)和被尊重的人格,需長時間的被信任,但要人格破產(chǎn),只需做錯一件事。
    這一切源于我們不認真負責的態(tài)度。
    只要你承擔了你的責任,你就扮演了最優(yōu)秀的角色。
    有時競爭中的強者,只是比對方多盡了一點責任而已。
    好多人都希望改變自己的命運,有些機遇很簡單,只要認真負責,一絲不茍!
    對20xx年工作講了幾點,也做了要求,各部門要認真貫徹執(zhí)行,將工作做到實處,也希望你們的工作不只是說說,踏踏實實干最重要,將公司整體的執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、競爭能力提高到一個新的水平。
    其實我和大家一樣,以頑強的毅力堅守在森鵬公司,相信只要堅持,一定能做得更好。四年來,我一直在不斷調(diào)整自己,調(diào)整經(jīng)營理念,不斷改變,讓自己更優(yōu)秀,帶好團隊。我們是一個集體,共團結、共進步、共發(fā)展,真誠祝愿森鵬公司長長久久,大步奔向美好未來。
    謝謝!
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇六
    今天,我們在這里召開公司20xx年工作會議暨七屆二次職代會。這次會議的主要任務是:全面貫徹落實黨的十八屆三中全會和中國電建集團暨股份公司20xx年工作會精神,總結20xx年工作,研判形勢,明確目標,部署20xx年主要工作任務,在大變革浪潮中搶抓機遇,深化改革,激發(fā)活力,夯實基礎,提升能力,推動公司發(fā)展的全面升級。下面,我代表公司、公司黨委向大會做工作報告,請各位代表予以審議。
    20xx年是公司“三年再造一個八局”的開局之年。一年來,公司深入貫徹落實年初、年中工作會精神,在集團公司的正確領導和大力支持下,在全體員工的共同努力下,公司多項生產(chǎn)經(jīng)營指標再創(chuàng)歷史新高,繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。
    (一)思想解放持續(xù)深入,戰(zhàn)略引領作用凸顯
    以思想解放促進觀念轉變,助推企業(yè)發(fā)展。明確提出“三次經(jīng)營”理念。把市場營銷作為第一次經(jīng)營,按照“增加規(guī)模,調(diào)整結構,控制風險,提升質(zhì)量”的思路加強市場營銷工作;把項目履約作為第二次經(jīng)營,按照“精心策劃、科學組織、強化執(zhí)行、提升效益”的思路加強項目管控;把財務資金管理作為第三次經(jīng)營,提出財務工作由“核算型”向“管理型”進而向“經(jīng)營型”轉變的思路,加強資金結算與回籠,強化資本運營能力。秉持競合思維,整合資源,通過戰(zhàn)略合作,實現(xiàn)強強聯(lián)合。一年來,先后與華東院等六家設計院、中國水電海外投資公司、貴州甕福集團等單位簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,加強資源共享與經(jīng)驗交流,探索項目一體化合作模式,通過項目合作實現(xiàn)互利共贏。
    以發(fā)展戰(zhàn)略引領結構調(diào)整,推動轉型發(fā)展。編制《公司發(fā)展戰(zhàn)略20xx版》,明確了戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略舉措和各業(yè)務板塊的發(fā)展方向。各職能部門、二級單位圍繞公司戰(zhàn)略,結合自身實際,共同推進公司轉型升級,有效保障了戰(zhàn)略落地。
    (二)經(jīng)營指標超額完成,市場開拓成績顯著
    市場營銷突破億元:全年實現(xiàn)市場營銷額億元,是股份公司下達指標的212.76%,公司年度計劃的159.57%,比上年增長41.26%,是股份公司唯一一家突破億的企業(yè)。其中,排名前五位的二級單位是國際公司、工程設備公司、土木公司、三公司、二公司。年末合同存量達億元,較上年末增長33.7%。
    營業(yè)收入突破億元:全年實現(xiàn)營業(yè)收入億元,是股份公司下達年度指標的106.67%,公司年度計劃的101.4%,比上年增長20.59%。其中,排名前五位的二級單位是國際公司、土木公司、二公司、機電公司、砂石公司。年人均勞動生產(chǎn)率達138.37萬元,較去年增長23.58%。
    資產(chǎn)運營與經(jīng)濟效益保持平穩(wěn):全年實現(xiàn)利潤億元,是股份公司目標值的104.85%,公司計劃的105%。其中,效益貢獻排名前五位的二級單位是國際公司、砂石公司、土木公司、溪洛渡大壩施工局、機電公司。國際業(yè)務利潤億元、國內(nèi)水電及其他億元、國內(nèi)非水電億元(非水電業(yè)務首次扭虧為盈),分別占利潤總額的61.8%、29.4%、8.8%。應收賬款周轉率7.65,資金流量集中度95.69%,經(jīng)濟增加值(eva)7.73億元,國有資產(chǎn)保值增值率121.7%,均達到股份公司考核指標,資產(chǎn)運營與經(jīng)濟效益總體穩(wěn)定。
    (三)內(nèi)部改革有序推進,體制機制逐步完善
    體制不斷優(yōu)化。進一步整合資源,加快專業(yè)化發(fā)展,將貴陽機械廠整體并入機電制造安裝分局,至此,公司機電制造安裝板塊整合完畢。整合資金管理人員,撤銷南托、貴陽、白鶴灘、深圳地鐵等分部。創(chuàng)新財務管理模式,減少管理層級,實行區(qū)域辦公。進一步明確管理界面,明晰職能,將國際部更名為國際公司,成立海外事業(yè)部,與國際公司合署辦公。設立多個國內(nèi)外市場營銷管理機構,實現(xiàn)了對國內(nèi)華東華南及科威特、沙特、西非、南非、孟加拉等重點營銷區(qū)域的覆蓋,公司市場營銷網(wǎng)絡布局更加合理。完成了基地服務管理中心定崗定編工作,為公司開展兩級總部定崗定編積累了經(jīng)驗。
    機制不斷創(chuàng)新。建立市場營銷風險評估體系,堅持營銷過程“三不原則”,在確保市場份額增長的同時,有效避免了市場營銷風險。建立市場營銷質(zhì)量評價考核體系,強化中標質(zhì)量考核,提升了中標質(zhì)量。實施《施工項目經(jīng)營策劃管理辦法》,以效益為導向,促進項目進度、質(zhì)量、安全、成本等管理全面提升。制定《投資管理辦法》,規(guī)范投資行為,促進投資業(yè)務發(fā)展。建立公司內(nèi)部人員市場化調(diào)配機制,實行有償調(diào)配,促進了公司內(nèi)部人員的合理流動。
    (四)業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化,四大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展
    業(yè)務結構進一步優(yōu)化。按照“穩(wěn)定水電、優(yōu)化國際、擴大非水、推進投資”的思路,加強各業(yè)務板塊營銷力度,市場份額快速增長,業(yè)務結構更趨合理。
    國內(nèi)水電新增合同億元,比上年增加億元,占市場營銷總額17.11%;營業(yè)收入億元,占比40%。
    國內(nèi)非水電新增合同億元,比上年增加億元,占市場營銷總額38.84%;營業(yè)收入億元,占比25%。
    國際業(yè)務新增合同億元,比上年增加億元,占市場營銷總額44.05%;營業(yè)收入億元,占比33%。
    投資業(yè)務有序推進。以bt方式中標南昌幸福渠水系治理工程;完成岳陽機電設備分公司、公司科研綜合樓投資,收購并增資中國水電四川公司股權等,全年累計完成投資8.03億元。
    業(yè)務領域進一步拓寬。中標甕福磷礦、馬來西亞om鐵合金廠項目,成功進入礦山開采、冶金工程建設領域,公司涉足領域更加寬廣。
    (五)項目履約有效可控,品牌建設卓有成效
    項目進度形象良好。溪洛渡水電站按期下閘蓄水,深圳地鐵7號線項目按期完成了三臺盾構機下井作業(yè),白鶴灘施工局以26.8米的速度刷新了同類工程月邊坡開挖下降記錄,加納布維水電站3臺機組全部投產(chǎn)發(fā)電,越南松邦4水電站項目提前一個月完成廠房施工,為中國電建樹立了良好的品牌形象。
    同時,采取專門工作組駐守工地等專項措施,強化風險管控項目管理,效果顯著。藏木項目完全扭轉形象,如期實現(xiàn)三期截流目標,贏得業(yè)主、監(jiān)理一致好評;南水北調(diào)洺河渡槽補強加固工程提前完成。
    安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。強化責任體系與監(jiān)管體系建設,開展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)標準化建設”、項目安全風險大檢查等活動,制訂并推廣實施《土建項目施工安全生產(chǎn)標準化手冊-水利水電分冊(試行)》,有力促進了公司安全生產(chǎn)。20xx年,順利通過了湖南省建筑安全標準化達標認證,被評為湖南省安全生產(chǎn)先進企業(yè)。
    質(zhì)量水平持續(xù)提升。大力推進優(yōu)質(zhì)工程戰(zhàn)略,以轉變質(zhì)量觀念和貫徹落實質(zhì)量責任為抓手,強化過程控制,工程質(zhì)量總體受控。通過質(zhì)量“黃牌”預警、約談風險項目經(jīng)理、質(zhì)量問題責任追究等機制,有效促進了項目質(zhì)量水平提升。順利通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系監(jiān)督審核。
    品牌建設卓有成效。全年完成裝機投產(chǎn)34臺,裝機總容量達1043.7萬千瓦,創(chuàng)水電行業(yè)單個企業(yè)年裝機投產(chǎn)數(shù)量和容量世界紀錄。柬埔寨甘再水電站和重慶烏江彭水水電站工程榮獲魯班獎,至此,我公司所獲魯班獎已增至五項;湖北白蓮河抽水蓄能電站等5項工程榮獲中國電力優(yōu)質(zhì)工程獎;馬來西亞巴貢水電站工程榮獲國際里程碑工程獎;三峽水利樞紐、京滬高鐵和龍灘水電站獲得fidic百年工程項目獎。公司榮獲中國電力建設優(yōu)秀施工企業(yè)、全國優(yōu)秀施工企業(yè)、全國“守合同重信用”單位、全國水利建設市場主體信用aaa級施工單位、湖南省發(fā)展開放型經(jīng)濟突出貢獻企業(yè)等稱號。新增營業(yè)性爆破作業(yè)許可壹級資質(zhì)、特種設備安裝改造維修(壓力管道)許可證、非煤礦山安全生產(chǎn)許可證等資質(zhì)。這些獎項、榮譽和資質(zhì)的獲得,提升了市場美譽度,提高了品牌知名度。
    (六)基礎管理不斷強化,管理績效明顯提升
    管理提升活動取得成效。通過與中建五局、山東電建三公司等行業(yè)先進企業(yè)對標,尋找差距;通過開展“管理診斷基層行”活動,查找問題,實現(xiàn)自我提升。嚴格考核,把管理提升活動考核結果納入經(jīng)營者年薪考核,促進了管理提升活動的落地,管理提升效果明顯,被評為股份公司20xx年管理提升活動a類企業(yè),4項專項研究入選股份公司專項研究成果集。
    經(jīng)營管理不斷加強。突出項目預控作用,加強項目前期經(jīng)濟策劃、分包策劃和風險管理預案的編制、評審,合理確定成本控制目標。加強項目監(jiān)測,充分發(fā)揮建造合同預警作用,項目經(jīng)營得到有效管控。嚴格執(zhí)行分包隊伍準入制度,完善分包商履約考核評價機制,分包商評價體系初步形成;加大分包管理違規(guī)行為責任追究力度,對分包管理失職人員進行問責處理,對各級管理人員發(fā)出強有力的警示。編寫《變更索賠案例專集》,推動公司變更索賠工作不斷提升,全年實現(xiàn)變更索賠28.09億元,較去年增長了6.5%。
    全面風險管理穩(wěn)步推進。認真落實股份公司“三控三強一確?!钡娘L險管理要求,開展公司層面主要風險識別與評估,制定《二級單位及試點項目全面風險管理與內(nèi)部控制體系建設工作規(guī)劃》,實現(xiàn)了公司風險與內(nèi)控體系的全覆蓋。加強重大管控項目、風險項目的跟蹤、督查管理,促進了項目的持續(xù)改進。
    財務資金管理逐步轉型。推進商業(yè)保險統(tǒng)保工作,提高了保險管理集約化、標準化水平,降低了商業(yè)保險費率,擴大了保障范圍。加強銀企合作,全年取得銀行綜合授信額度193億元(較年初增加57億元),成功發(fā)行第一期短期融資券,改善了融資結構。積極關注新金融產(chǎn)品,探索境外項目低成本融資方式,充分利用公司信用獲取大量低息融資,節(jié)約財務費用4000萬元左右。持續(xù)做好稅務籌劃工作,通過“高新技術企業(yè)”復審,有效降低了企業(yè)稅賦。加強應收賬款回收及外部債權清理,全年共回收外部債權18.36億元(其中應收賬款16.15億元),占公司外部債權的47.73%。
    審計、監(jiān)察工作進一步強化。強化內(nèi)部審計的服務與監(jiān)督職能,對公司重點管控項目、風險項目,特別是對合作項目進行了針對性的全過程審計,發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,提出整改建議,促進了管理行為的規(guī)范化,有效規(guī)避了經(jīng)營風險。全年共完成審計項目16項,發(fā)現(xiàn)審計問題93條,發(fā)出管理建議書12份,提出審計建議99條。
    完善效能監(jiān)察機制,健全責任追究體系,強化失職瀆職責任追究,形成管理閉環(huán)。對卡基娃項目、岳陽分公司廠房項目、長韶高速項目、七里塘項目等發(fā)生的失職瀆職事件相關責任人進行責任追究,并將處理結果在全公司范圍進行通報,充分發(fā)揮警示作用。積極推進“企檢共建”,建立與湖南、江西、貴州、云南、四川、西藏、新疆等七省區(qū)檢察院的預防職務犯罪協(xié)作機制,有效預防了企業(yè)職務犯罪。
    法律風險防控成效顯著。進一步加強法律風險事前防范和事中控制,通過積極參與bt等投資類項目的法律風險評估,加大規(guī)章制度、經(jīng)濟合同和重要決策法律審核力度,開展項目法律風險巡檢等工作,確保了公司法律風險總體受控。加強案件管理,全面總結公司歷年來發(fā)生的各類案件,一案一分析,找出導致風險的共性問題,提出規(guī)避方法與措施,有效降低了發(fā)案率。全面開展“六五”普法工作,通過送法到基層,提高了廣大員工學法、懂法、守法意識。積極維護公司權益,全年通過訴訟等方式收回債權總計1611萬元,挽回或避免經(jīng)濟損失5433萬元。
    科技創(chuàng)新取得新成果。持續(xù)加大科研投入,積極開展科技創(chuàng)新工作。20xx年公司科研立項63項,獲股份公司科研立項4項,電建集團科研立項2項,科技創(chuàng)新資金預算總額達7.8億元,科技投入4.8億元?!稄碗s環(huán)境及地質(zhì)條件下地鐵修建關鍵技術研究》被確定為股份公司重大科技專項課題?!?0米履帶式混凝土布料機研制》獲財政部專項開發(fā)資金,目前,該布料機已在湘江航電樞紐工程投入使用。獲國家專利13項,省部級科技進步獎30項,省部級工法31項。通過了“湖南省認定企業(yè)技術中心”復審。獲得中國施工企業(yè)管理協(xié)會科技創(chuàng)新先進企業(yè)、股份公司科技管理先進企業(yè)。全面推進節(jié)能減排工作,按可比價計算,工業(yè)萬元產(chǎn)值能耗比上年度下降7%,超額完成節(jié)能降耗任務,全年未發(fā)生節(jié)能減排環(huán)保違規(guī)和環(huán)境污染事件。
    設備物資管理持續(xù)增強。至20xx年末,公司設備資產(chǎn)原值29.55億元,凈值11.29億元,設備完好率96.15%,利用率72.10%,投入產(chǎn)出率4.99,凈值創(chuàng)效系數(shù)0.61,施工設備集中采購率81.49%,物資集中采購率36.77%,所有指標均超過股份公司考核標準,在股份公司設備物資管理綜合評優(yōu)中名列第一,獲股份公司設備物資管理優(yōu)秀企業(yè)稱號。全年未發(fā)生因設備物資管理原因引發(fā)的安全事故和環(huán)境質(zhì)量事件。
    人力資源管理不斷加強。吸納新生力量,優(yōu)化人才隊伍,全年社會招聘55人,應屆大學生招聘457人,勞務甄選錄用147人,有效改善人才結構。注重思維轉型與能力提升,提高培訓實效。先后邀請貴州翁福集團董事長何浩明、中建五局董事長魯貴卿、遠大集團直燃機廠廠長周良斌進行專題講座,拓寬中高級管理人員管理思路。全年公司組織各類培訓班41期,培訓員工達3649人次。推進人才本土化建設,改善國際人才隊伍結構。國際項目進行人才本土化取得良好效果。
    信息化建設取得新成效。加強信息化建設規(guī)劃,建立公司統(tǒng)一組織實施、部門有效參與、員工積極配合的信息化建設機制,公司信息化水平不斷提升,在股份公司年度信息化考核中排名第二。建成了符合股份公司一類標準的總部數(shù)據(jù)機房,所有二級單位機關和16個三級項目已接入公司廣域網(wǎng)。以成本、分包、采購、財務業(yè)務一體化為重點,綜合項目管理系統(tǒng)建設取得階段性成果。率先在集團公司內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)的上線使用。非生產(chǎn)性費用支出的電子化管理平臺(即費控系統(tǒng))進入測試階段。至此,公司在線信息系統(tǒng)達到15個,信息化集成平臺整合的系統(tǒng)達到10個,信息化集成度進一步提高,有效促進管理提升,為標準化建設提供了有力保障。
    (七)教育實踐活動扎實開展,黨群工作深入基層
    扎實開展黨的群眾路線教育實踐主題活動。按照電建集團總體部署和要求,在集團第二督導組的指導和幫助下,以開展“向譚靖夷院士學習,踐行黨的群眾路線”活動為切入點,挖掘身邊典型,發(fā)揮榜樣力量,倡導為民務實清廉理念,公司上下工作作風切實轉變,得到了廣大群眾的普遍認可。
    全面落實黨建責任制。按期完成黨委、紀委、工會換屆選舉,加強對國際、非水電業(yè)務的黨建支持,開展執(zhí)行文化建設,黨建工作水平不斷提高。加強黨風廉政建設,認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和反“四風”要求,開展廉潔文化示范點創(chuàng)建活動,強化廉潔從業(yè)教育和引導,廉潔文化建設深入基層,促進了企業(yè)健康發(fā)展。在股份公司考核中,公司黨建責任制排名第二,黨風廉政建設排名第一。
    群團組織作用充分發(fā)揮。認真開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動,積極為職工群眾辦實事、辦好事,加強海外員工人文關懷,增強了職工的向心力和凝聚力。開展第九次職業(yè)技能大賽,廣泛開展勞動競賽、群眾性經(jīng)濟技術創(chuàng)新活動,促進了員工專業(yè)技能水平提升。積極打造青年活動品牌,廣泛開展青年“號、手”舉薦、導師帶徒、青年論壇等活動,組織第三屆“‘鯤鵬杯’百優(yōu)十杰”評選活動,不斷拓展青年成長成才載體,群團組織作用充分發(fā)揮。
    (八)惠民政策全面落實,和諧幸福溫暖人心
    積極踐行“讓職工幸福是企業(yè)發(fā)展終極目的”理念,實施多項惠民政策,讓廣大職工共享企業(yè)發(fā)展成果。調(diào)整內(nèi)退政策,提高了內(nèi)退職工的生活費;關注員工健康,開展健康管理,增加了職工獎勵性療休養(yǎng)指標,調(diào)高了體檢頻次、費用;注重人文關懷,增加國際員工休假次數(shù),延長休假時間;提高住房公積金繳納比例,減輕了員工購房壓力;組織員工家屬參加地方社會保險;對南托基地進行水電管網(wǎng)、路面提質(zhì)改造;南托基地“豐和苑”經(jīng)濟適用房和烏江廉租房完工交房,常德基地棚戶區(qū)改造工程啟動;科研綜合樓投入使用,改善了辦公環(huán)境,提升了公司形象;職工收入與企業(yè)發(fā)展同步增長。一年來,基地建設、離退休管理、信訪維穩(wěn)、社保管理、計劃生育、社會管理綜合治理等方面也取得了較好成績,為公司改革發(fā)展和持續(xù)穩(wěn)定做出了積極貢獻。
    以上成績是在國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷的背景下,通過全體員工的辛勤努力,奮勇拼搏取得的。成績來之不易,在此,我謹代表公司、公司黨委,向各位代表并通過你們向廣大員工、離退休老同志及家屬,表示衷心的感謝和崇高的敬意!
    當前,公司發(fā)展面臨的主要矛盾是自身能力與發(fā)展愿望不相稱。作為一個傳統(tǒng)的水電施工企業(yè),先天稟賦不高,后天資源不夠。與先進企業(yè)相比,我們思想不夠解放,管理不夠精細,企業(yè)文化不夠先進,導致我們從短期看存在發(fā)展的壓力,長期看存在生存的壓力。
    (一)思想解放亟待落地
    解放思想不能只停留在口頭上,見諸文件中,而應該落實在行動上。在市場經(jīng)濟體制改革逐步深化的過程中,國有企業(yè)要在完全競爭環(huán)境下獲得更大發(fā)展,必須轉變觀念,加快培養(yǎng)核心能力,形成獨特的競爭優(yōu)勢。為此,廣大干部職工要重新認知自我,擁抱變革,努力破除慣性思維,積極投身到公司轉型升級、做強做優(yōu)的實踐中去,為公司的發(fā)展貢獻智慧和力量。
    (二)發(fā)展能力亟待提升
    發(fā)展能力與發(fā)展規(guī)模、速度不盡匹配,合同履約、成本管控、資本運營、風險防范等能力和標準化、信息化建設水平滯后于轉型升級的迫切要求,難以滿足公司參與市場競爭的需要。少數(shù)單位基礎能力不強、基層建設不夠、基本工作不牢,管理手段、方法落后;部分員工觀念陳舊,主人翁意識不強,進取心不強,跟不上公司發(fā)展步伐。
    (三)發(fā)展活力亟待激發(fā)
    體制機制創(chuàng)新不夠,組織結構調(diào)整滯后于業(yè)務發(fā)展,組織活力未能完全激發(fā)。薪酬體系、績效考核指標設計還需不斷完善,經(jīng)濟杠桿的效應還未充分顯現(xiàn),影響了廣大員工的創(chuàng)造熱情和工作積極性。
    (四)人才結構亟待優(yōu)化
    公司人力資源規(guī)模龐大但結構失衡。年齡上,新進大學生與大齡職工偏多,“中生代”偏少。素質(zhì)能力上,市政、房建、城市軌道等領域的高端人才匱乏,高素質(zhì)綜合性國際人才欠缺。人員分布上,國內(nèi)水電板塊比重過大。
    以上問題要引起我們足夠重視,既要深入分析原因,又要在實踐中采取有力措施不斷改進,確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營健康、有序、規(guī)范運行。
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇七
    各位同事:
     大家好!
    今天,我們中道紙業(yè)董事成員和各個管理人員在此歡聚一堂,熱烈召開20xx年終總結大會,年終是一個人或者一個企業(yè)對過去一年所做事情的努力與取得的成果進行總結、并對不足地方進行分析提升完善,在這辭舊迎新的時刻,我謹向奮斗在我司生產(chǎn)一線的員工、全體職員及長期駐外營銷中心、各分公司的全體同仁們致以最崇高的敬意和衷心的感謝!向你們說一聲:“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,我感到非常地驕傲!”同時提前向全體員工家屬致以最親切的問候和新年的祝賀!祝愿大家:新春愉快,身體健康,合家歡樂,馬到成功。20xx年對于中道紙業(yè)來說,是一個沖滿創(chuàng)新、改革、機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,我們?nèi)w員工齊心協(xié)力,頑強進取,各方面的工作都取得了一定的成績,在過去的一年里,公司全員團結拼搏、務實創(chuàng)新,始終堅持“以人為本”“質(zhì)量為本”“不斷創(chuàng)新”“顧客至上”的經(jīng)營理念,同心同德、真抓實干,基本實現(xiàn)了20xx年的預期目標?,F(xiàn)將20xx年度的各項工作情況總結如下:
    1.生產(chǎn)任務/年成本/年出貨增長百分點:(不含市場銷售等一切費用)
    2、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,提升中道產(chǎn)品形象/客戶投訴比率降低:處理客訴/可退及時率已達到。
    3、建立起激勵性薪酬福利體系:
    7月底,我們對針對員工的福利待遇調(diào)整成立了專職小組,評估了現(xiàn)有不同性質(zhì)用人單位勞資的合理性,力求公平公正,激勵先進、鞭策后進的原則、對一線員工和管理人員做了新的待遇調(diào)整,調(diào)整幅度達到10-15%以上,遠遠高于以往任何一年。既解決了部分不公平現(xiàn)象,也增加了員工收入,還有利于穩(wěn)定員工并增強了員工的團隊意識。
    我們以前是協(xié)商制的工資體系,計算工資混亂,沒有與業(yè)績掛鉤,吃大鍋飯,這樣的薪資體系不能適應企業(yè)的快速發(fā)展需要,且極不規(guī)范。我們針對這樣的事實,組織專人專職對工資考核體系進行了修訂,新編制了《工資管理制度》、《績效考核制度》和《工資薪酬方案等。全員實現(xiàn)了以量化考核為主的績效工資管理體系,初步建立起了激勵性薪酬體系》、《績效kpi評分表》《員工晉升/培訓管理制度》等。為公司下一步的發(fā)展提供了人力資源保障體系,也充分體現(xiàn)了我們堅持“以人為本”的管理理念和科學的發(fā)展觀念。
    4、整合公司組織架構/優(yōu)化公司體系/實現(xiàn)科學精細標準化管理:
    目前這一部分工作有新來的(原)制造系統(tǒng)經(jīng)理負責、由于對公司一切事情不了解及平時日常工作的束縛,導致次工作未能達到預期的目標和效果,目前已調(diào)離做副總助理(主要負責制造系統(tǒng)體系優(yōu)化、標準化建立、各部門規(guī)劃、目標的設定)。
    5、生產(chǎn)計劃/物控得到基礎性的改善、全面實現(xiàn)bom計劃物控鏈;
    6、設備與產(chǎn)品的磨合及設備機動改造、確保完全勝任后期工作的順利開展;
    7、公司本年度無重大人員事故、失火發(fā)生;
    8、公司順利通過相關部門的安檢認證;
    1、管理水平、有待提高。
    在中層/基層等部門的管理人員、管理方法、管理技巧、存在問題;
    2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,對產(chǎn)品的檢測手段及方式不明確;
    3、人員不穩(wěn)定、人員流失率大;
    4、生產(chǎn)效率有待提高,員工潛能需進一步挖掘;
    6、部門之間配合不到位,跨部門溝通協(xié)調(diào)有待進一步加強、信息共享不及時;
    7、公司的程序制度/標準不完善、導致我們的管理人員/員工在工作時盲目作業(yè);
    8、新產(chǎn)品開發(fā)試制程序不明確、前期銷售計劃提報不及時等;
    9、新進員工的技能培訓;
    10、員工心態(tài)動向溝通不及時;
    以上是結合20xx年企業(yè)的各項工作運作情況,總結出來的10大具體問題,希望20xx年我們能趨利避害,在質(zhì)量管理、安全衛(wèi)生、生產(chǎn)效率、人力資源管理、人員素質(zhì)、部門協(xié)作等方面徹底解決20xx年存在的問題。
    提前祝福大家新年快樂、萬事如意、祝我們中道在14年再創(chuàng)佳績、馬到成功!
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇八
    一、經(jīng)濟效益完成情況
    1、xxxxxx項目完成: 與20xx年同期增加 %。
    2、xxxxxx項目完成: 與20xx年同期上升 %。
    3、根據(jù)年度財務報表(資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析
    二、重抓思想工作,提高職工隊伍綜合素質(zhì)
    本公司始終把建設職工隊伍作為提高管理水平,加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。
    倡廉警示教育系列課程,進行黨性、黨風、黨紀教育,理想信念教育,通過教育,幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。
    因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng),使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新,崗位練兵綜合成績良好,安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,競能比武,xxxx個基層單位中,綜合評分排名第1名。
    三、狠抓管理,溝通協(xié)調(diào)各部門之間的關系。
    具體闡述工作中的問題及解決方案。
    四、狠抓生產(chǎn),執(zhí)行落實年初的計劃。
    具體陳述階段性計劃的實施及完成情況。
    五、狠抓市場銷售,業(yè)績直線上升。
    具體銷售策略,方案,應加強對銷售人員的培訓。
    六、落實服務承諾,提高服務質(zhì)量,維系老客戶,拓展新客戶。
    行一次書面筆考,不定期的進行現(xiàn)場抽查,筆考和抽查的結果是:優(yōu)秀率60%,良好率達80%,合格率100%,全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
    七、存在的主要問題
    具體描述工作中存在的矛盾和不足。
    一、加強學習,為提高工作效率打基礎。
    作會議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學習了《云南電網(wǎng)公司深入學習實踐科學發(fā)展觀活動黨員干部學習材料匯編》及科學發(fā)展觀重要理論;學習了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理、工程建設管理等多種與業(yè)務相關的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識。
    在自我學習的同時,還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學習、安全工作規(guī)程考試、縣級供電企業(yè)基礎管理達標優(yōu)秀企業(yè)標準宣貫培訓、中國南方電網(wǎng)員工手冊培訓、特種作業(yè)操作證復訓、安全生產(chǎn)風險管理系統(tǒng)培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。
    學有所得,認真做好學習心得筆記,撰寫了個人學習,結合分管工作,實踐并運用。
    進一步創(chuàng)新工作思路,調(diào)動起各部門員工各方面的工作積極性,提高了工作效率和執(zhí)行力。
    二、履職情況
    我具體分管發(fā)展部和工程建設部,聯(lián)系多經(jīng)工作。
    回憶一年來,具體工作如下:
    (一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。
    組織、督促計劃發(fā)展部完成了《xx縣十二五節(jié)能減排規(guī)劃》、《xx縣農(nóng)村電網(wǎng)升級改造規(guī)劃》,編制了《xx縣十二五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報曲靖供電局評審。
    完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址,編制上報了可研報告。
    對未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權證的35千伏變電站“兩證”進行清理,并逐步完善和辦理“兩證”。
    完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉移線的勘測設計,完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級改造儲備項目勘測設計任務。
    完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災加固段)可行性研究報告。
    圓滿完成20xx年無電地區(qū)電力建設項目、20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目、20xx年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目設計及上報審查工作。
    (二)電網(wǎng)建設快速推進。
    認真開展“工程投資管理年”活動,積極協(xié)助總經(jīng)理及時召開20xx年電網(wǎng)建設工作會,做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作,取得各級、各部門的極大支持。
    指導成立工程項目部及五個專業(yè)組,明確了相應的工作職責。
    與公司各相關部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設目標責任書。
    落實施工計劃和管理責任,進一步優(yōu)化和完善管理流程。
    20xx年,我縣10kv及以下電網(wǎng)工程,分別為:20xx年無電地區(qū)電力建設項目(投資3852萬元)、20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目(投資819萬元)、20xx年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目(投資1998萬元)。
    以上三批項目總投資累計投資6669萬元,工程共涉及全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個行政村、222個自然村,共計307個工程項目,工程計劃建設10kv線路274.45km,400v/220v線路329.69km,變壓器274臺,容量27785kva,“一戶一表”6892戶。
    在工程實施前期,為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍,奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。
    工程實施中,組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場安全工作會,著力抓好工程安全管理,成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導工作組進行現(xiàn)場督導,確保按時、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設改造任務。
    無電地區(qū)電力建設工程項目全部結束。
    截止20xx年12月15日,完成了xx縣20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。
    (三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。
    按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會議’要求,于20xx年初,督促工程建設部完成了2008年實施的4批農(nóng)網(wǎng)工程、2009年實施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計工作,使得xx縣自實施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項目審結率達到100%。
    一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作
    車輛的調(diào)度管理等做好服務工作。
    1、 加強基礎管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境
    為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。
    一年來,總經(jīng)辦結合工作實際,認真履行工作職責,加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使總經(jīng)辦基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
    做到了盡職盡責;為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。
    2、加強服務,樹立良好的工作氛圍
    總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個服務”,即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。
    一年來,我們圍繞三個服務的核心工作,在服務工作方面做到了以下三點:
    2.1變被動為主動
    對公司工作的重點、難點和熱點問題,力求考慮在前、服務在前。
    特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調(diào)度管理、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、護衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。
    工作有計劃,落實有措施,完成有記錄,做到了積極主動。
    日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋,當日事當日清。
    在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,配合其它各部門,特別是生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)工作的同時做好員工的服務工作。
    2.2突出重點,緊抓落實
    在工作計劃中,每周都突出1-2個“重點”工作,每周均有周例會對工作進行安排布置,做到工作有重點、有創(chuàng)新、有計劃。
    2.3在創(chuàng)新與工作作風上有所突破
    在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,將不適合的流程進行變更、調(diào)整,以適應公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措、新方法,靈活度。
    從而推動總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺階。
    切實轉變總經(jīng)辦服務作風,提高辦事效率,增強服務意識和奉獻精神。
    3、加強學習,形成良好的學習氛圍
    總經(jīng)辦人員要具備很強的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運轉,就必須為切實履行好自身職責及時“充電”,做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學,不斷補充各方面的知識和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務知識。
    一年來,首先從基礎入手,部門已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級學習,同時派出了多人次進行了統(tǒng)計、保險知識等的相關學習。
    本部從加強自身學習入手,認真學習了公司業(yè)務流程、規(guī)章制度等,切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性,形成了良好的學習氛圍。
    4、認真履行職責
    總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點就是繁、雜、多。
    而且隨時有新的工作任務出現(xiàn),因此必須保證思路清晰,方能使各項工作有條不紊地順利開展,圓滿完成任務,且不落掉一件。
    這就必須要求我們要全面做好本職工作,認真履行到位。
    因此,為了提升我辦的員工執(zhí)行力,我辦首先確立了護衛(wèi)隊績效考核制度,以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力,認真履行職責。
    吸取領導的批評,認真執(zhí)行,狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
    嚴格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
    2010年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護衛(wèi)隊引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。
    5、公司補貼申請
    總經(jīng)辦作為公司的中樞,所有的外來的包括管委會、經(jīng)濟局、發(fā)展服務局、科技局等部門的會務、通知、要求、事項、需配合事宜都需我辦進行溝通、配合、處理。
    本年度我辦在財務部、總工辦、生產(chǎn)技術部的協(xié)助配合下申請了幾項補貼。
    園區(qū)總計批準了5家,其中就包含我公司在內(nèi),共計返款34萬元。
    以上三項合計為公司申請到92萬元整。
    其它工作
    完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,包括工商、稅務、外匯、商務、統(tǒng)計等相關部門的年檢、年審工作,辦理了外資到位的工商、稅務、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗收后的相關手續(xù)的辦理。
    按規(guī)定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作;建立員工工資電子檔,按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報統(tǒng)計工作上報統(tǒng)計局、經(jīng)濟局、科技局、發(fā)展服務局等部門;提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會申請文件;協(xié)助業(yè)務部印制了宣傳畫冊、資質(zhì)資料等。
    二、人力資源管理工作
    1、人事檔案管理
    為了確保員工人事檔案的清晰合理,我辦制訂了《檔案管理辦法》,并組建了檔案室,對公司人事檔案工作分類管理,比如每個員工檔案都裝訂歸檔,建立起員工人事電子檔案,嚴格審核全體員工檔案,對資料不齊的一律補齊,便于員工各項信息的統(tǒng)計和查詢。
    每月分別向領導及時匯報本月人事方面的信息。
    同時在本年度末,我們還通知各部組織檔案全部歸檔,以便存檔、查閱。
    我辦為切實做好公司的基礎、參考、創(chuàng)新、發(fā)展工作落到實處,并致使公司的檔案管理進入規(guī)范化階段。
    一、2013年度人事檔案統(tǒng)計:(單位:人)
    2013年度員工統(tǒng)計表
    2、新進大學生7人
    二、2013年度人員分布統(tǒng)計:
    三、2013年度員工文化程度分布表
    2013年度員工文化層次表
    2、建立有凝聚力的企業(yè)文化
    2.1建立公司企業(yè)文化體系
    企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。
    本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛廠如家”的企業(yè)文化理念,希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán)境,寬松、人性化的管理氛圍,同事間的友善熱情,形成“愛廠如家“的企業(yè)文化理念和“勇爭第一”、“勇不放棄”的企業(yè)精神。
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇九
    各位員工,你們好:
    首先,我代表公司向所有員工拜一個早年,祝你們新春愉快、萬事如意,特別向千里迢迢,遠離家鄉(xiāng)的員工及你們的家屬表示感謝!
    20xx年過去了,回首百利在這一年里發(fā)展歷程和風風雨雨,我們有過挫折,有過困惑,有過喜悅,感慨萬千,喜憂參半。今天我們在這里召開年終總結大會,回顧公司20xx年發(fā)展歷程,展望20xx年發(fā)展規(guī)劃。
    1、管理水平精益求精
    在這一年當中,我們調(diào)整了部分管理人員,加強和純潔了我們的管理隊伍,通過配合、協(xié)作和努力,為公司朝向正規(guī)化標準化發(fā)展提供了可靠保障。為適應公司的發(fā)展,更好的加強管理人員與廣大員工的聯(lián)系,公司在實踐中不斷探索,在制度上進行完善和重新制定,嚴肅廠區(qū)紀律,規(guī)范員工行為;在組織架構上對部門進行調(diào)整和整合,明確權責范圍,細化責任體系,分解落實目標;構筑了認同企業(yè)文化并銳意進取的干部體系和執(zhí)行力強、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得,是管理的結果,是大家努力的結果,更是我們百利人的驕傲。
    2、企業(yè)規(guī)模日趨強大
    為擴大企業(yè)規(guī)模,做大做強,打造強勢企業(yè),經(jīng)公司董事會研究,投資近1000萬元,又在公司原有廠房的基礎上進行了改擴建,新建車間20xx平方米,倉庫2400平方米,并引進最新設備10臺。計劃在20xx年3月份投入使用。由此,將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力,為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎。
    3、產(chǎn)品結構逐步完善
    經(jīng)過市場的幾年洗禮,目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝、ptp鋁箔包裝、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領域,共同構成了公司的產(chǎn)品體系,為公司的騰飛提供了有力的支撐。
    4、產(chǎn)品銷售遍地開花
    司業(yè)務人員的努力下,市場潛力被成功挖掘和開發(fā),提高了公司產(chǎn)品銷售的利潤。銷售額較20xx年翻了一番。
    1、生產(chǎn)部門
    從總體上來看,今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年。產(chǎn)值、產(chǎn)量全部倍增。
    2、技術系列
    gmp認證工作的順利完成。歷時三個多月的戰(zhàn)斗,是百利人共同努力所得。八個品種申報成功在吉林省內(nèi)藥包材公司中也是首例。
    3、銷售部門
    銷售部在20xx年調(diào)整了銷售策略,全年以客戶滿意為服務宗旨,為業(yè)務的開展和生產(chǎn)的進行提供了有利條件。全年銷售額達到了1000多萬。
    4、行政部門
    強化人力資源管理、加強安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作,為公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用。
    5、財務部門
    在募集資金,加強投資項目管理;強化監(jiān)督,加強財務成本控制;合理審計,防范風險管理都作出了積極貢獻。
    在肯定成績的同時,我們也必須清晰的認識到,我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足,如先進設備優(yōu)勢沒有得到充分的利用;工耗高、產(chǎn)量低、浪費現(xiàn)象嚴重,管理者之間不團結的現(xiàn)象存在,有制度但卻不能很好的落實,團隊建設仍需加強,員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展,凡此等等,都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的問題突出點。
    1、成本控制不嚴,生產(chǎn)費用偏高
    加產(chǎn)品成本;生產(chǎn)現(xiàn)場缺乏有效的組織與嚴謹?shù)姆止?,生產(chǎn)過程中對人、物料、設備使用沒有嚴格的控制,人力和物料浪費無人問津,一定程度上使產(chǎn)品的成本升高。
    2、執(zhí)行力度不強,有效溝通偏少
    企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執(zhí)行力,但部分主管執(zhí)行意識淡薄,有令不行、有禁不止的現(xiàn)象時有發(fā)生;出現(xiàn)問題不及時溝通,聽之任之者比比皆是。據(jù)初步統(tǒng)計,今年出貨的批次20%都存在問題,不是質(zhì)量上的小毛小病,就是出貨期的延緩,出現(xiàn)了低級質(zhì)量事故遭對方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則,能夠在發(fā)現(xiàn)問題后及時溝通,能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當成自己的一種責任,那么我們的產(chǎn)品就不會一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應該有危機感和緊迫感,在其位、謀其職、得其酬,強化執(zhí)行理念、提高執(zhí)行力度,改善溝通環(huán)節(jié),提高溝通水平,不能得過且過、混崗度日。
    3、員工素質(zhì)不高,團隊觀念偏弱
    今年公司在高速發(fā)展,前景一片光明,但員工素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展成為了當前的一大困惑,甚至成為公司發(fā)展的一個軟肋。公司的硬件設施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列,但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有精細化,員工對產(chǎn)品和自己工作的認識達不到應有的高度,有些員工價值取向隨意,人生理想不清,嚴重影響了企業(yè)的形象。從20xx年公司的人力資源結構看,有以下兩個缺點:產(chǎn)線員工不穩(wěn)定,離職率偏高;高學歷人才偏少,大專以上文化的員工只占員工總數(shù)的30%,這一現(xiàn)象嚴重制約了公司的發(fā)展。
    為了實現(xiàn)我們的夢想,爭取輝煌,我想對我們百利的員工和中層領導們提幾點要求。 首先,作為一名百利人,我希望你們每個人對工作都要充滿激情。這種激情,首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作、對工作充滿激情的人,才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感,這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的,后者是被動的。
    其次,我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神。我們每個部門在合作時,都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一,發(fā)生了不愉快或小摩擦,我希望,我們都能有一顆寬容、包容的心。
    此外,還有很重要的一點,就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。執(zhí)行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的,它必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上,貫徹到執(zhí)行的速度上。
    1、生產(chǎn)上,要全力組織好生產(chǎn),力爭使公司產(chǎn)能在20xx年產(chǎn)值達到5000萬元。
    2、技術上,加大引進人才的步伐,將生產(chǎn)技術水平提高到一個新的高度,提高質(zhì)量,降低損耗。
    3、業(yè)務上,20xx年市場競爭日益加劇,所以公司銷售部門要在穩(wěn)固已有市場的基礎上,瞄準更為寬廣的市場,加大公司產(chǎn)品的宣傳力度,合理參與合作與競爭,充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢,逐步打開更廣闊市場,取得更大市場的份額。
    要實現(xiàn)這些目標,我們必須做好以下幾件事情:
    1、注重效益,實施降本增效
    這是一個老生常談的問題。隨著市場競爭的加大,公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降。在競爭異常激烈的時代,公司主要靠大規(guī)模、高質(zhì)量、低成本決勝于市場。雖然我們每年都在講,但取得的效果都不盡如人意,產(chǎn)品成本價格算不清,成本無人管控的現(xiàn)象時有發(fā)生。為此,我們必須充分認識到產(chǎn)品成本控制的重要性,生產(chǎn)、業(yè)務、技術系列人員要聯(lián)合起來,落實降本工作的成效,拓寬產(chǎn)品銷售的市場。采購部在采購物料時加強議價、核價、定價的管理程序。其次要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的浪費現(xiàn)象。再次要加強相關人員的責任心,成本控制是人管出來的,如果管理人員也是得過且過,睜一只眼閉一只眼,對成本控制中的出現(xiàn)的問題視而不見,那成本控制絕對是一句空話。所以提高成本控制人員的素質(zhì),強化相關人員的責任心迫在眉睫。
    2、注重細節(jié),加強團隊建設
    公司的發(fā)展壯大需要把每個人的力量集中在一起,形成凝聚力,向心力,執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標,我們必須放下包袱,注重細節(jié),服務團隊,向著既定的彼岸前進。生產(chǎn)部門要對產(chǎn)線進行定崗定責,杜絕簡單錯誤和低級錯誤,打造標準化的生產(chǎn)模式,提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準時率;業(yè)務部門要用更高的標準要求自己,不光要把我們的產(chǎn)品實行大規(guī)模銷售,更重要的是將我們的品牌打出去,在客戶中留下好的印象,形成軟實力;行政部門要從服務公司的大局出發(fā),以服務者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持,相互配合,理順關系,勇于承擔責任,敢于說實話,扎穩(wěn)公司的根基,樹立公司的形象,開創(chuàng)公司的輝煌。
    3、注重素質(zhì),培育人才體系
    20xx年,我們要在吸納人才,用好人才,留住人才上面下功夫,加強人力資源管理,提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻,要看這個人是否德才兼?zhèn)?。一個人有德無才那只能是擺設,一個人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成,一旦與別人共事就一塌糊涂,往往把整個團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養(yǎng),達到德才兼?zhèn)涞膹秃闲腿瞬拧?0xx年我們將推進考核管理,不講形式,用相對公開、公平的方法對人才進行提拔,使之在更大的舞臺上發(fā)揮更大的能量;同時實行末位淘汰制,對不符合公司要求的人員決不手軟,予以清退。
    4、注重管理,打造包裝印刷航母
    制度是管理的根本,是規(guī)范公司發(fā)展的基石。但長期以來形成的壞習慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度,我行我素,這對企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏。要改變這種現(xiàn)象,公司將著力完善各項規(guī)章制度,制定員工手冊,對公司的基本制度進行全方位的宣傳,改變制度朝令夕改的做法,用穩(wěn)定的制度來約束員工,用合理的制度來激勵員工,從制度上增強員工對公司的信任度,從思想上喚起員工對制度的認同感,對企業(yè)的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂范,主動當好標兵,而且要帶領整個團隊形成合力,增強團隊的執(zhí)行力。
    20xx年,我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量、保證質(zhì)量,降低成本和提高管理水平”四個方面展開。我要告訴大家,包裝行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說,我們的客戶越來越成熟,我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著產(chǎn)品利潤會越來越低,如果我們不在降低成本上下狠功夫,是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟爭力的。
    回顧過去,展望未來,20xx年的成績即將成為歷史,20xx年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來的發(fā)展藍圖上,大家可以看到,我們將發(fā)展成一個強大的實力型的公司。我相信,只要我們大家眾志成城,群策群力,我們的目標一定會實現(xiàn)。今天,我想感謝和百利一路走來的每一位員工,感謝你們對我的信任,是你們的努力和堅持,讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,捷報頻頻,為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎。
    面對我們員工在實際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞,勇于奉獻的精神,借此機會,向你們說一聲:“感謝你們!你們辛苦了!”
    謝謝大家!并祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!
    總經(jīng)理 xxx
    20xx年1月19日
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇十
    20xx年x月x日,經(jīng)xxx集團控股有限公司董事會的任命,我擔任xxx傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里,在集團董事會及公司下屬的全力支持下,各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,企業(yè)綜合實力增強,社會信譽提高?;仡櫚雮€月來工作,主要有以下幾方面:
    設立部門,明確部門工作職責并配齊人員:營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任,行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
    注重企業(yè)文化建設,提煉xxx傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,既強調(diào)與集團的關系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會,服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,秉持“卓越服務、快樂生活”的.企業(yè)使命,堅持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取,取得了良好成績,得到了社會各界的認可和鼓勵。
    通過組織一系列活動來建設xxx傳媒的團隊:組織xxx傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,培養(yǎng)xxx傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,使高管更清晰地認同公司文化。同時,在各項活動的開展過程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,讓他們有機會表現(xiàn)自己,鍛煉自己。
    在短短的半個月里,由于團隊的協(xié)力合作,業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,xxx傳媒與xxxdoing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了xxx控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次,xxx傳媒與廈門xxx汽車銷售有限公司簽署了關于xxx汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議,對集團內(nèi)部承擔業(yè)務;最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,截至報告時,xxx傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
    xxx傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但xxx傳媒僅僅成立半個月,顯性的問題比較明顯,隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績。
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇十一
    20xx年,x公司在公司領導的正確領導下,在公司各部、辦的大力支持下,解放思想,轉變觀念,夯實基礎,奮力拼搏,認真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針,規(guī)避風險狠抓經(jīng)營,消除隱患確保安全,先進性教育成效顯著。以抓經(jīng)營促發(fā)展,以抓改制促管理,以抓安全促效益,以抓教育促工作,不斷地總結經(jīng)驗,找出工作中差距,完善有效的工作措施,各項經(jīng)濟技術指標穩(wěn)步提升,為確保公司的穩(wěn)定做出了貢獻。
    x公司到目前止,共參加投標29個,其中中標12個,中標產(chǎn)值10340、73萬元,建筑面積126077平方米,提前一個多月實現(xiàn)公司下達的年度計劃的103、4,完成施工產(chǎn)值xx萬元,完成了年度計劃的,完成勞務產(chǎn)值225萬元。
    根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神,結合x公司的具體情況:
    (一)為了壯大公司的經(jīng)營實力,全方位開拓經(jīng)營,x公司積極按照職代會要求,宣傳發(fā)動廣大職工向公司借資,x公司在拖欠發(fā)職工各種費用近300萬元的困境下,仍向公司交納借款104、1萬元。
    (二)不斷增強經(jīng)營力度,一是按照公司“全員入市”的精神,實行獎勵政策,充分調(diào)動廣大職工積極性,挖掘經(jīng)營資源,擴張經(jīng)營市場。二是規(guī)避風險,加強經(jīng)營管理。三是固守本土,擴展對外市場的經(jīng)營。x公司領導幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開拓省外市場。
    (三)做好工程技術人員的全面清理工作。對156名工程技術人員進行全面摸底清理,掌握去向,對長期在外高薪就職的工程技術人員,一方面通知其按時交納“兩金”,另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊,接受公司的工作安排,解決因人才流失給公司帶來的負面影響。
    (四)做好清產(chǎn)核資,主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作,并成立了相應的專門班子,在時間緊,牽涉面廣的情況下,x公司領導和班子成員,日夜加班,雙休日不休息,準確、細致全面完成了公司下達的清產(chǎn)核資,主輔分離,下崗人員與社保并軌工作,為改制打好基礎。
    (五)做好自查、自糾工作,堅持每季度對經(jīng)營、安全生產(chǎn)、內(nèi)部管理工作進行全面總結,找出問題,不斷完善各項管理措施。
    20xx年,x公司的經(jīng)營形勢十分緊迫,特別是公司各工程局的成立,對x公司壓力大。今年一季度承接施工任務不足20xx萬元,離年初制訂的目標相差太遠。為了擴張經(jīng)營,提升經(jīng)營成果,x公司一是在固守好本土的前提下,加大對外市場的經(jīng)營力度,挖掘各種經(jīng)營資源,按照集團陳總的“三不”原則,提出了經(jīng)營新思路:“只要服我管,一切好商量”。二是轉變觀念,在不承擔經(jīng)營風險的而有利可圖的情況下,改變過去不承接房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營思路,看準對象,今年大膽承接了近4000萬元的房地產(chǎn)開發(fā)項目,為公司創(chuàng)利幾十萬元。三是繼續(xù)加強聯(lián)營,完善聯(lián)營,四是加強經(jīng)營機構的調(diào)整,提升經(jīng)營隊伍的素質(zhì),參加公司組織的經(jīng)營人員各種培訓27人次。五是提高經(jīng)營人員的待遇,(補貼出差超標話費,提高工資承包補貼)。讓他們扎扎實實,盡心盡責為經(jīng)營工作發(fā)揮自己的潛能。截止到十一月中旬,x公司參加競標項目29項,中標項目12個,簽訂施工合同萬四、加強防范,安全生產(chǎn)措施有力。
    20xx年,x公司狠抓了“項目機構建設、宣傳教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯,是歷年來安全生產(chǎn)形勢較好的時期之一。
    1、領導重視。經(jīng)理、書記親自抓,不分休息日,經(jīng)常下工地,親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作,及時掌握生產(chǎn)狀況。
    2、各項體系完善。按照公司的有關精神,x公司完善了安全生產(chǎn)目標管理考核制度,切實落實項目經(jīng)理責任。一是各項目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下,層層簽訂了責任狀。二是各部門、各項目監(jiān)管力度加大,在建各項目專職安全員到位。三是建立了“預警體系”,x公司各項目都有應急預案,可有效處置各類事故。
    3、各項目標全面實現(xiàn)。一是全年未發(fā)生任何大小安全事故、工傷事故,確保了安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn);二是嚴格貫徹公司有關指示,狠抓貫標工作,使三大體系在各項目良好運行;三是生產(chǎn)任務目標順利實現(xiàn),全年完成生產(chǎn)任務余萬元,優(yōu)良品率為。
    4、一批重大隱患得到消除。全年來,我們狠抓基層項目,堅持“預防為主、安全第一”,按照“標本兼治,哪里有隱患就抓哪里”的工作方針,扎扎實實抓基礎。工程科按照公司要求,每半個月對在建工地巡查一次。全年來,共寫出書面質(zhì)安隱患380余條,并督促整改落實,確保質(zhì)量,降低成本,提升效益。
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇十二
    轉眼間我到xx銀行工作已經(jīng)某年了,在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大局部業(yè)務的銀行員工。20xx年某月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回憶這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下:
    我今年某月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比擬少,并且各項業(yè)務變化比擬多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供效勞。作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾效勞的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地效勞好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的`需求,才能去有的放矢的效勞客戶。
    在加強業(yè)務學習的同時,我還積極認真學習政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領導,并積極參與建言獻策,努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。
    作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務,為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調(diào)查要屬實,報告要認真,分析要專業(yè),在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的平安。
    對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改良工作方式方法,積極努力工作,增強效勞意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇十三
    我們滿情信心地迎來20xx年。過去的一年,是酒店全年營收及利潤指標完成得較為夢想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
    酒店全體領導班子根據(jù)各項工作任務的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,酒店總經(jīng)理帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。
    (一)、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。
    (二)、酒店經(jīng)過狠抓管理,挖掘潛力,開源節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節(jié)儉,從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,經(jīng)營利潤率為48%,比去年分別增加900萬元。
    (三)、酒店經(jīng)過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)?!钡?0字資料的培訓,加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。此外,在大型活動的接待服務中,銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自多方面的表揚信,信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務,給我們的日常生活供給了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
    (四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下,店級領導天天召開部門經(jīng)理反饋會,對通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也所以而被評為先進班組。
    酒店全體管理人員率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,結合酒店經(jīng)營、治理、服務等實際情景,轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào),干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對治理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發(fā)引導大家拓寬視野,學習進取,團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、治理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中,在酒店全體領導的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
    酒店召開了多次專題會,安排了不一樣資料的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,結合年初制定的治理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
    (一)以效益為目標,抓好銷售工作
    1、渠道拓寬。銷售部原先分解指標因人而定,缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作職責心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
    2、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,使酒店上門散客收入明顯上升。
    3、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的各種接待活動期間,合理的運作,保證客人的滿足,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過120%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的時間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字,增強主管、領班的職責心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象??傊?,前廳部在總經(jīng)理的帶領下,層層把關,狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%。
    4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部接待并處理賓客投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
    (二)以改鄯為動力,抓好餐飲工作
    1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在治理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元月,工資總額控制為萬元月。在必須的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
    2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下,員工能進能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標供給了治理機制等方面的保證。
    3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務水平,同時對基本滿足的新菜提議推銷。半年來,餐廳共推出新菜百余種,此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調(diào)換等。
    4、餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。
    (三)以客戶為重點,抓好物業(yè)工作
    1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個凳子,都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸職責,首先向客人道歉,再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。
    2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,管事部就進取進行催賬,不僅僅是打電話,每到交費的時候就親自到房間去收房費。
    (四)以質(zhì)量為前提,抓好客服工作
    1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進行布置,對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠堅持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,對下周的工作進行布置并構成文字,同時將酒店相關文件的資料納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
    2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不一樣層次、資料。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人,以文字形式上墻,強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,不符人員多起??蛣詹坎槌霭踩[患(客人未關門、關窗;不貼合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。
    (五)以“防”為資料,抓好安保工作。
    1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前,保安部、工程部都進取制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門簽訂安全職責書,做到職責明確、落實到人、各負其責。
    2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施,提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試,對斷線故障、報警點不準確進行修復,保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
    (六)以降耗為核心,抓好維保工作
    1、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。
    2、搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,有時一干就是一整夜。同時,他們對自我的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
    3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支,降低成本,進取走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價格,嚴把進貨質(zhì)量關。堅持制度原則,凡是支出金額較大的采購計劃,都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,控制采購費用的支出。
    (七)以精干為原則,抓好人事工作
    1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初,在全店人員編制的基礎上,由店級領導出面,找相關部門協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。
    2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,控制人事費用支出,調(diào)整人員結構。
    (八)以“準則”為參照,抓好培訓工作
    1、英語授課。人事培訓部每周二、四午時2小時,定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話本事的培訓考核,促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
    2、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,每月有計劃,自行對本部門員工進行“20字”準則資料和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓工作,做到“日日有主題,天天有培訓”。分階段、分資料對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,前廳全體員工每月一次的培訓。培訓資料包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。經(jīng)過培訓,員工的整體素質(zhì)提高了,英語水平提高了,業(yè)務水平提高了,客人的滿足度也提高了。一年來,各部門共自行組織培訓200批,約5000人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待本事。
    3、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位,對日常業(yè)務培訓優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
    四、四星標準,客戶反饋,酒店仍存三類問題
    一年的工作,經(jīng)過全體員工的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量,問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
    1、設施設備不盡完善。
    2、服務技能有待提升。一表此刻服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”;三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
    3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
    經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結,激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
    總經(jīng)理工作總結和計劃篇十四
    我是x,現(xiàn)任公司總經(jīng)理一職,同時負責集團公司的資質(zhì)升級資料的最終把關,以及集團下頭公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),注冊,變更維護和資質(zhì)年檢等工作。春華秋實,夏去冬來,過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,我回首過去、展望未來。過去的一年里,在上級領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下,我克服了許多困難,在工作上、學習上得到了很大的提高。在這一年里,總的來說我工作還算順利、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,為了今后更好的開展工作,為了讓領導,同事們更好的監(jiān)督指導我的工作,現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面,將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情景述職如下:
    理論學習是工作人員的立身之本,成事之基。近年來,我一向將理論學習作為自身的重要任務,自覺做到勤學多想。在工作和事業(yè)面前,我歷來顧全大局,從不爭名奪利,不計較個人得失,全心全意為公司服務。在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地完善自我,更新自我,為公司的進一步發(fā)展盡職盡責。
    自我在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學習、不斷積累,具備了比較熟練的辦事流程,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事等方面,經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,在日常的各項工作過程中,盡量避免出錯。提高工作本事的基本途徑,就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來,并認真做好重點學習筆記和工作記錄,做到個人與組織相一致,理論與業(yè)務相結合。
    勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,對工作中遇到的難題,總是想方設法、竭盡所能予以解決,始終能夠任勞任怨,盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處,多想自我不足,就能不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。僅有尊重他人,就是尊重自我,不論領導交待的任務,還是同事咨詢工作上的情景,我時刻提醒自我,要誠懇待人,態(tài)度端正,進取想辦法,無論大事小事,都要盡最大本事幫忙。
    平時要求自我,從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴格要求自我。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,保證了工作的正常開展,沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象,始終堅守在工作崗位上,我始終認為,一個人苦點累點沒有關系,人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值,促進公司的發(fā)展、社會的和諧。無論在何地工作,我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度,堅持任勞任怨,刻苦鉆研,與時俱進,開拓創(chuàng)新,各項工作均取得較好的成績。
    20xx年,我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求,以做好各項工作為己任,切實將工作落到了實處,取得了可喜成績:
    (一)努力做好運營管理工作
    20xx年1—11月,我擔任分公司負責人,帶領整個團隊員工,圍繞公司的中心工作,樹立為客戶全心全意服務的宗旨,立足本職,不怕困難,團結協(xié)作,認真做好公司運營管理工作,工作質(zhì)量得到全面提高,確保了公司的正常運作,全面完成公司下達的年度工作任務,在工作中,主要做到了以下幾點:
    1、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗,結合本公司多年企業(yè)運營管理總結的基礎上,提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法。
    2、以組織的優(yōu)化和員工的.改造為核心,將二者結合起來,以克、順、導、教、規(guī)五項基本行動為基準,讓員工素質(zhì)得到提升以及使組織運營系統(tǒng)更加精益化。
    3、嚴格遵循公司造價咨詢工作制度和規(guī)范的招標代理工作程序,確保造價咨詢及招標代理業(yè)務的質(zhì)量。
    4、加強學習,經(jīng)過學習,加深了對運營管理的一些基本關系和概念的了解,并運用所學知識來最大程度地提高運營管理工作的質(zhì)量和效率。
    5、為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標,20xx年,我重點抓財務會計、技術、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。并將這五項職能聯(lián)系成一個有機的整體,使其相互依靠和配合,切實為公司的發(fā)展護好航。
    6、進取與相關政府部門聯(lián)系,爭取相關部門對我公司的理解與支持,最大限度的利用國家相關的福利優(yōu)惠政策,為公司節(jié)儉每一分資金,創(chuàng)造經(jīng)濟效益,確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。
    (二)統(tǒng)籌結合,努力做好總經(jīng)理助理的各項工作
    從20xx年12月開始,雖然我不再兼任分公司的負責人,工作少了許多,但我并沒有對自我放松,我始終堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,在總經(jīng)理助理的職位上認真履責,堅持統(tǒng)籌結合,將各項工作都落到了實處,在工作中,我主要做到了以下幾點:
    1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質(zhì)升級,我以專業(yè)的眼光和認真、負責的態(tài)度,做好了升級資料的把關、補充與審核工作,確保了材料貼合資質(zhì)申報需要。
    2、完成了分公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),注冊,變更等維護工作。
    3、根據(jù)《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和《企業(yè)資質(zhì)標準》等有關規(guī)定,結合公司實際情景,做好了20xx年度集團公司資質(zhì)年檢工作。
    4、20xx年,成立了x分公司,在負責分公司成立的過程中,我秉著認真、負責以及“為公司節(jié)儉每一分資金”的態(tài)度,進取與相關政府部門溝通、協(xié)調(diào),爭取相關部門對我公司的理解與支持,順利辦理了前期的營業(yè)執(zhí)照、稅務、環(huán)評可行性研究報告、水土堅持方案等,切實為x分公司的成立護好航。
    回顧本年度的學習和工作,有成績也有不足。自身的學習還有待加強,工作中有不細心的地方,還有就是工作的創(chuàng)新本事上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作:
    1、在現(xiàn)有的團隊氛圍里,我要加強對團隊意識的培養(yǎng),增強內(nèi)部凝聚力,鍛煉個人業(yè)務本事。
    2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業(yè)技能水平,把握好工作的細節(jié),爭做一名優(yōu)秀業(yè)務人員。
    3、進取協(xié)助配合上級領導開展各項工作,增強自身的協(xié)調(diào)本事,加強后期的資質(zhì)年檢工作。
    4、生活上盡自我的力,做好應當做的事,服從領導日常工作安排把自我的本質(zhì)工作做得更出色。
    5、做好客戶服務工作,提高服務工作效率與服務工作質(zhì)量,樹立精品意識,打響服務品牌,切實為我集團公司的發(fā)展護好航。
    總結過去,是為了肯定成績,找出不足;展望未來,是為了以后進一步的提高。新起點、新期望。站在20xx年的起點,我將滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把工作做的更加出色。