我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
賣場銷售工作心得體會篇一
在這淡季時節(jié)幾乎沒有幾個顧客的下午，這位導(dǎo)購清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的`機會。她把握了“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客在看電腦（或附近其他品牌產(chǎn)品）的時候就開始關(guān)注的動向，雖然她當(dāng)時無法確定該顧客又沒有購買自己產(chǎn)品的需求，也是很珍惜和顧客搭訕，和顧客拉近關(guān)系，于是待顧客一旦走近自己的終端展位，她便能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！
總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會！
她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的電腦，挖掘顧客心思。
總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！
在她確定顧客的需求時，很自然的幫助顧客做主，把顧客帶到了自己自己主銷、有銷售價值的電腦面前。
總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！
她不僅點出了這款電腦與眾不同的方面，而且把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調(diào)出這款的高檔與時尚，暗示購買這款電腦代表消費的檔次和品味，給顧客下個小套子。為了點出這款電腦優(yōu)勢，不惜犧牲鄰邊那款來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！該導(dǎo)購很有技巧的引導(dǎo)顧客：圓弧形是07年最為流行的款式，而另外一款則是06年的消費者喜愛的款式，沒有太重貶低那款冰箱，還給顧客多一個選擇，給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款電腦呢就走在流行消費的前沿。
知道自己價格并沒有太大優(yōu)勢，所以把精力放在了金牌服務(wù)上，這是hp獨有的一個優(yōu)勢，也是導(dǎo)購銷售的殺手锏。做到了“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。
總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強調(diào)我們和別人差異處，優(yōu)勢處！
在介紹的時候，讓顧客能主動參與進來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達成互動。
總結(jié)：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！
從一個專業(yè)人士的角度進行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵部分是必須強調(diào)自身和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。
總結(jié)：先下手為強，即使是缺點也要變成優(yōu)勢先講出來。
把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略。如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與這款銷量。最好說出多個購買者所住的小區(qū)或者地點。
總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！
不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解。
總結(jié)：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為！
產(chǎn)品知識很豐富、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀，可是后來在跟著顧客的思路在走，進入了一個誤區(qū)，沒能及時詢問顧客感覺這款如何，如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等！（當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢、價格讓步、銷售強調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）
總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！
在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！這時可以借助老板的力量或權(quán)力。約來老板，表面上“努力主動”地幫助顧客與老板講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他。是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會進一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導(dǎo)購員要與老板配合默契，不要露出破絀。（也可以是自己的店長）
總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外力！
給顧客“洗了腦”。將所有的觀點全部灌輸給顧客，并且要與他達成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時，忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當(dāng)然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導(dǎo)其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是機器本身。最后不要忘記說一句“您回來時，我一定給你一定的優(yōu)惠。”但切記不要告訴他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地，給其可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。
總結(jié)：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。
賣場銷售工作心得體會篇二
擔(dān)任賣場銷售員已經(jīng)有半年了，這段時間里我不停地調(diào)整自己的銷售技巧和態(tài)度，不斷提升自己的銷售能力。今天我想分享一下我的賣場銷售心得體會，希望能幫助那些想要進入這個領(lǐng)域的人們。
第二段：注意細節(jié)
賣場銷售員的工作要求我們常年與客戶打交道，因此我們要注意細節(jié)。首先要注意自己的儀表和言行舉止，給客戶留下良好的印象。其次要注意對客戶的關(guān)注和細致的服務(wù)，重視每一個客戶，為他們提供最完美的購物體驗。最后要關(guān)注商品陳列，將商品擺放得整齊美觀，能夠成功吸引顧客的眼球。
第三段：提高銷售能力
賣場銷售員的工作離不開銷售能力的提高。對于一個新手來說，要先學(xué)會如何聽取顧客需求并提供個性化的服務(wù)，然后是如何推銷商品并讓顧客信任你。此外，我們還可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)同行的銷售技巧和不斷的實踐來提高自己的銷售能力。
第四段：團隊協(xié)作
賣場銷售員往往是一個大團隊，合作團隊的協(xié)調(diào)和配合極為重要。相互鼓勵支持，分享各自的經(jīng)驗和技巧，以實現(xiàn)團隊的目標。團隊合作的優(yōu)化能夠提高銷售效率和銷售數(shù)量，也能提高整個團隊的士氣和成就感。
第五段：態(tài)度決定一切
賣場銷售員的職業(yè)生涯需要一種積極向上的態(tài)度。如同任何一種職業(yè)，熱情、努力工作、尊重工作、不斷進修和堅持耐心的服務(wù)也是最基本的職業(yè)素質(zhì)。工作不是只是賣商品，而是把自己與顧客和銷售團隊結(jié)合在一起，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，提高職業(yè)技能和生產(chǎn)貢獻。
總之，成為一名賣場銷售員，需要不懈地努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售能力，并不斷修正自己的態(tài)度和細心服務(wù)。只有在這樣的環(huán)境下，我們才能取得銷售方面的巨大成功和職業(yè)成功。
賣場銷售工作心得體會篇三
活動目的：緊扣“春節(jié)促銷”商機，制訂優(yōu)惠活動方案，力求達到既真正優(yōu)惠消費者又增長銷售業(yè)績的雙贏效果。
活動主題:紅紅火火 ?年貨大風(fēng)暴
活動時間:2月1日——2月20日(共20個工作日)
活動內(nèi)容:
一、全場年貨2折起
活動期間,全場商品2——8.5折銷售(百元街全場8折)
二、驚喜時刻 半額返款
2月12日——2月18日,在每天正常營業(yè)時間,每小時抽出5分鐘,凡在此5分鐘購物的顧客,將獲得所購商品金額的半額返款。
活動溫馨提醒:
1、活動期間,商品折扣部分全部由廠家或供應(yīng)商自行承擔(dān);
2、商場管理部應(yīng)嚴把商品質(zhì)量關(guān),嚴防假冒或偽劣商品進場銷售;
3、廠家或供應(yīng)商要根據(jù)自己的實際情況自行確定折扣幅度,但嚴禁調(diào)高售價之后再打折;
此外，活動期間,vip卡折扣功能暫停,積分累計功能正常使用。
賣場銷售工作心得體會篇四
賣場銷售是一項十分重要的工作，因為它涉及到商家與消費者之間的交流。作為銷售人員，我曾經(jīng)跟很多客人打過交道，從中得到了許多經(jīng)驗和心得體會。在內(nèi)心深處，我始終相信，作為銷售人員，我們需要以客戶為中心，因為最終結(jié)果將直接反映在我們的業(yè)績上。在本文中，我將分享自己的銷售心得體會，以及我是如何通過深入了解客戶來更好地滿足他們的需求。
第二段：關(guān)于溝通
銷售是一項溝通工作，而在溝通的過程中，我們需要了解客戶的需求和意見。作為銷售人員，我們需要有良好的溝通能力和聆聽技巧，以收集客戶對產(chǎn)品的需求和建議。同時，我們也需要以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_自己的觀點、目標和意見，這有助于建立客戶與我們之間的信任和互動。因此，了解如何與客戶建立良好的溝通模式是非常重要的。
第三段：關(guān)于了解客戶
只有當(dāng)我們了解客戶的需求時，我們才能更好地為他們提供服務(wù)。我們的目標是確保客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，使他們成為我們的忠實顧客。為了更好地了解客戶，我們可以通過與他們交談、觀察他們的行為和分析他們的需求，逐漸深入地了解他們的需求和要求。這樣，我們可以通過在滿足需求方面提供更多的信息和支持來增強我們與客戶之間的關(guān)系。
第四段：關(guān)于銷售技巧
成功的賣場銷售需要具備一定的銷售技巧。首先，我們需要具備良好的產(chǎn)品知識，這樣我們才能更好地向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和特點，進而激發(fā)客戶購買產(chǎn)品的興趣。除此之外，我們還需要具備一些促進銷售的技巧，例如針對客戶的不同需求提供定制服務(wù)，開展優(yōu)惠活動以及定期提示客戶購買新品。建立一套行之有效的銷售體系，這樣我們才能更好地達成銷售目標并滿足客戶的需求。
第五段：結(jié)論
總之，了解客戶需求、良好的溝通技巧、高超的銷售技巧都是成功的賣場銷售所必需的。通過與客戶進行深入溝通，我們可以更好地了解客戶的需求，從而提供貼心的服務(wù)，提升客戶對我們的信任度，這也是賣場銷售中最重要的一部分。當(dāng)人們開始購物時，他們希望得到良好的服務(wù)和貼心的建議。因此，我們銷售人員通過提供高質(zhì)量的服務(wù)和專業(yè)的建議，從而增強自己在競爭市場中的優(yōu)勢，贏得客戶的信任和支持。
賣場銷售工作心得體會篇五
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在__銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
一、對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
三、要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
四、在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些總結(jié)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!
賣場銷售工作心得體會篇六
國慶期間，我在西麗進行了為期六天的賣場實習(xí)，主要任務(wù)是促銷手機。在公司領(lǐng)導(dǎo)的.親切關(guān)懷和賣場同事的熱心指導(dǎo)幫助下，通過自己刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，在此期間，我收獲很多，學(xué)到了許多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西，對手機終端市場有了初步的認識。
首先，初步了解手機終端市場的整體概況，深化了對金立手機"金立金品質(zhì)"的認識。通過與賣場相關(guān)人員交流了解到，金立手機在西麗國美的銷量最好，超過諾基亞，出乎我們的意料。事實說明一切，這是市場對金立手機做出的良好反應(yīng)，是消費者對金立手機金品質(zhì)的積極肯定。他們說，國產(chǎn)手機已成三足鼎立之勢，金立已經(jīng)成為國產(chǎn)手機的領(lǐng)跑者。步步高的設(shè)計比較時尚新穎，走的是年輕化路線，而金立"實用又好用"，重內(nèi)在品質(zhì)，主要打入中低端市場，輔以高端市場，所以在農(nóng)村和比較偏遠地區(qū)的銷量較好。我認為，手機是一種通信產(chǎn)品，品質(zhì)最重要，堅持金品質(zhì)工程，是金立手機核心競爭力所在。一個臨促告訴我，他的家人全用金立手機，稱經(jīng)久耐用。加上本人車間的實習(xí)經(jīng)歷，我更加深入的認識到金立手機"金品質(zhì)"及"實用又好用"的深刻內(nèi)涵。
其次，戰(zhàn)勝自我，鍛煉了膽量，提高了溝通和協(xié)調(diào)能力。一開始，我們是在賣場門口舉廣告牌，看著來來往往的人群，有點膽怯，總想逃避。隨著促銷的推進，同事帶領(lǐng)我們到街上和各個賣場舉牌高喊："金立手機，質(zhì)量第一！"，這引來了無數(shù)的顧客。此時，我們?nèi)砰_了，一心只想多拉顧客，增加銷量。同時，為了鍛煉我們，達到實習(xí)的效果，同事讓我們做銷售人員?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵎浅ｋy做。每接待顧客，都要微笑以對，耐心講解金立手機的特色，推介我們的優(yōu)惠項目。尤其是遇到價格問題，我們在堅持價格統(tǒng)一的原則下，轉(zhuǎn)移顧客的注意力，多介紹手機的優(yōu)勢和贈品，讓其覺得物超所值。總之，賣手機，要堅持原則性與靈活性相結(jié)合，察言觀色，洞察顧客意向，將原則靈活發(fā)揮，促成交易。
再次，做事要細心，注意細節(jié)。細節(jié)決定成敗，此為真理。在實習(xí)的第一天，我們協(xié)助同事做國慶促銷的準備工作，從倉庫各種機型的庫存量到廣告牌的制作，從禮品的發(fā)放到各種物品的擺放，甚至特為促銷員準備的潤喉藥，都做了細致而周全的計劃，可以說是面面俱到萬事具備。后來幾天，國美的銷量大增，一百臺左右，超過中秋。有一次，由于疏忽，把手機位置錯放，價格也就亂了。一位顧客堅持說手機的價格如所標，我當(dāng)時很窘迫，無言以對，幸好有同事相助，才得以解決。這提醒我，做事一定要細心，注意細節(jié)。
最后，鍛煉了毅力，提升了對自我的認識。在第一天，頂著烈日，我們在賣場門口舉牌子，口干舌燥，看到店里的陰涼處，真想偷懶。但是，我們相互鼓勵，頂住了。想想，在金銘產(chǎn)線實習(xí)，比此更辛苦，更痛苦，時間更長，我們都堅持下來了，這點苦算什么呢？最主要的是，這是我們的工作，一定要做好，樹立銷量第一的目標，積極轉(zhuǎn)移注意力，將壓力變?yōu)閯恿?。就這樣，我們坦然了，在后來的舉牌游街促銷中，我們每個人都很積極，一路高喊口號，都是想著一個目標：吸引顧客，增加銷量。同時，這讓我們積極的反思自我，思考如何才能做好現(xiàn)在的工作，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己身上的不足，并在工作之余，做了積極有效的交流。我們幾個堅信，努力做好自己，用心工作，不怕苦不怕累，堅持堅持再堅持，就一定能適應(yīng)以后的工作環(huán)境，做好市場督察工作。
萬事開頭難，良好開端便成功一半。學(xué)生生涯暫時結(jié)束，從此跨入社會，作為此間的過渡期，我深知其重要性。所以，在此實習(xí)期間，我端正自己態(tài)度，用心做好工作中的每一件事，努力工作，對手機市場有了一定了解，初步接觸了社會，深化了對金立手機的認識。我將努力營造自己事業(yè)的良好開端，并使自己成為一個優(yōu)秀的人。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的實習(xí)機會，感謝他們的關(guān)心和支持，感謝同事的熱心幫助和指導(dǎo)，我將一如既往，將此間所學(xué)運用到以后工作生活中，更加努力，做好市場工作，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
賣場銷售工作心得體會篇七
一、營業(yè)前準備:
1.提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進入工作崗位。
2.檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4.做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
5.穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔
二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）
1.不準在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3.任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4.不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6.不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7.不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8.不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9.未經(jīng)許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10.前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）
11.執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
13.嚴禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪?。（罰100元/次） 14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15.嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16.關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17.積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務(wù)紀律
1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。
3、早進場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準時回崗。
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7。員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。
8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。
9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點貨等怠慢顧客。
11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不
得隨意使用游戲、qq、msn等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。
12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時應(yīng)讓附近員工代看。
17、員工不準在賣場內(nèi)佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標準站姿接聽或撥打。
18、員工應(yīng)按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)T卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營業(yè)期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調(diào)貨。
32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準。
35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。
36、在服務(wù)過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優(yōu)親厚友。
四、員工形象
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。
3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標準：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10cm應(yīng)扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲 （1mm為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。
7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。
為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強化英武財富廣場二期“彌敦道”時尚商場的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍，保護消費者及經(jīng)營者的合法權(quán)益，特制定英武財富廣場二期“彌敦道”時尚商場經(jīng)營管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。
一、營業(yè)時間管理
為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營。如因進貨及其他原因離店，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按商場管理部門廣播通知或商場管理部門管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。
3、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商場管理部門管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進行撤除的，商場管理部門有權(quán)強行進行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。
4、嚴禁在商場內(nèi)進行賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機關(guān)處理。
5、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味、發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。
6、經(jīng)營方應(yīng)按商場管理規(guī)定的進、出貨時間，使用規(guī)定的通道進出貨。
7、各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。
8、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極配合商場管理部門的協(xié)調(diào)工作。
三、安全衛(wèi)生管理
1、本商場全面禁煙、禁用一切明火。
2、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。
局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)迅速向商場管理部門或公安機關(guān)報告，尋求協(xié)助。
4、經(jīng)營方不得在店鋪外（公共區(qū)）自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪?nèi)外（公共區(qū)）使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
5、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向商場管理部門提出書面申請，并待書面同意后方可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
6、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
7、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。
8、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準保持店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
9、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于商場管理部門指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道及其它店鋪或非指定位置。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依商場管理部門的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔紙屑。
10、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)生的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至商場管理部門指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計、大小尺寸、安放位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商場管理部門書面同意。
2、未經(jīng)市場部許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商場管理部門有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。
3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商場管理部門書面提出申請，經(jīng)商場管理部門書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費用后，按商場管理部門確定的方案執(zhí)行。
4、對商場為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔(dān)，商場管理部門應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商場管理部門登記報備，商場管理部門將在指定位置，以統(tǒng)一方式進行公告。
五、經(jīng)營管理
1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商場管理部門書面確認。
3、商場管理部門為進行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營方應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理部門管理的培訓(xùn)及教育。
六、投訴管理
在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商場管理部門的調(diào)整協(xié)調(diào)及處理。
七、實施與糾正：
1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。
2、本管理規(guī)定由商場物業(yè)按實際需要進行修訂、公布、實施。商場物業(yè)修改或增刪屆時通知經(jīng)營方。
3、如經(jīng)營方未能支付違約金，商場將通知業(yè)主并從租約保證金中扣款，經(jīng)營方不得有異議。同時經(jīng)營方需于3日內(nèi)向業(yè)主補足該保證金，如經(jīng)營方未補足保證金，業(yè)主將視同違約處理。
4、購物廣場所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實保護購物廣場整體商業(yè)形象的行為。
5、為確保全體商戶的共同利益，各經(jīng)營商戶應(yīng)積極主動遵守上述規(guī)定。
2015年05月01日
一、 銷售人員行為要求
1、著裝
男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾
2、儀表
1、注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。
2、精神飽滿的進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3、行為
1、微笑是每個銷售人員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、友好、專業(yè)，不準有不理不睬的行為。
2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
4、言談
1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語 （歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）
2、不得在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的言行。
二、銷售人員紀律要求
1、銷售人員必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷
售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過一小時的扣除當(dāng)天全天工資。
3、銷售柜臺前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊或私人手機，更不準吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4、銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向賣場經(jīng)理電話或短信請假，否則視為遲到或早退。
5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時間，如有倒休人員須向賣場經(jīng)理提前一天申請，并經(jīng)賣場經(jīng)理同意后方可休息。
6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。
1、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
2、散布不利于公司信息，在團隊中造成不良影響。
3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。
4、作息日上班時間每月關(guān)機超過三次者。
5、被客戶投訴，情節(jié)嚴重的'由賣場老板處理。
6、兩個月內(nèi)銷售額為賣場內(nèi)最后一名的。（新員工除外）
7、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。
7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。
1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；
2、被客戶投訴，嚴重損害賣場形象、聲譽的；
3、在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；
4、利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀取私利者；
5、向客戶所要回扣者；
6、嚴重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員接待客戶條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責(zé)的柜臺前誰接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。
2、銷售人員應(yīng)積極、主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。
3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當(dāng)前在崗的銷售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。
2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個銷售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。
4、銷售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理條例
1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權(quán)銷控；
2、所有“認籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理保存；
3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時間向賣場經(jīng)理匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。
一、銷售人員行為要求：
1 著裝
（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
（1）、注意保持個人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
（2）、精神飽滿進入工作狀態(tài)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時間進入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺內(nèi)）
（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺整潔。
3. 行為
（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準有不理睬的行為。
（2）、有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
（1）、說話要注意藝術(shù),多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。
（2）不準在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進情況。
二、銷售人員紀律要求
1.銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)店長同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發(fā)信息給店長，經(jīng)店長同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷售柜臺前不準看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊,更不準吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）
5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會店長。并經(jīng)店長同意方可休息。
6.賣場內(nèi)的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：
每日早會、晚班會開始前不得進行收、放機器，取拿機器必須經(jīng)過店長的確認才可。
7. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。
（1）未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
（2) 散布不利于公司的信息,在團隊當(dāng)中造成不良影響。
（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。
（4) 休息日不得關(guān)閉手機，造成公司事務(wù)無法聯(lián)系。
（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴重的交由公司管理層處理。
（6）怠工，并對公司銷售任務(wù)有抵觸或不認真完成的。
（7）未經(jīng)店長同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罰款二十元以上。
（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者;
（2）被客戶投訴,嚴重損害賣場或聯(lián)通形象、聲譽的;
（3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
（4）利用工作職權(quán)收受別人財物、款項、謀求私利者;
（5）嚴重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員客戶接待條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責(zé)的柜臺前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。
人員均為客戶。
3、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場負責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理條例
1、銷售單據(jù)上如有贈送物品則應(yīng)詳細寫明，亂增、私贈發(fā)生糾紛的會追求責(zé)任人。
2、任何低于底價（結(jié)算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進行申請，相關(guān)申請人為分店店長、店長、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責(zé)任人，則按照上報申請分級進行。上報人須對此信息進行記錄，備案。
賣場銷售工作心得體會篇八
緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1x個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。
11年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
11年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯。
11年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標。
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營。
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度。
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源。
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為11年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約。
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷。
11年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)。
11年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
賣場銷售工作心得體會篇九
在公司工作已經(jīng)有幾個月了，不知不覺就已經(jīng)進入年底，從進公司時的一無所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷售過程中我經(jīng)常會遇到很多問題，每一次問題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個月中所學(xué)到的：
一、心態(tài)方面
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認為，勤奮和一個穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
不放走任何一個從你柜臺經(jīng)過的顧客，把握住每一次機會，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進成交。
沒有淡的市場，只有淡的心。賣得好的時候，把之后的每個客戶當(dāng)今天的最后一個客戶來對待;賣的不好的時候，把每個客戶都當(dāng)?shù)谝粋€客戶來對待。決不讓上一個單子影響到自己的心情。
時刻感恩，每個顧客都能幫助自己成長;時刻自省，每個細節(jié)都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。加強團隊合作意識，和同事互幫互助。
二、銷售技巧方面
接待客人的時候，首先要讓顧客接受你這個人，他才會有興趣聽你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點介紹他需要的功能，在給客人演示的時候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時切忌夸大其詞，說話真誠、實在，顧客才會相信你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠信，為他著想。在得到客人信任的同時就要趁熱打鐵，促成交易。
從接到顧客到推薦機型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的預(yù)算。基于這些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機型。
談單過程中要把公司的標準、產(chǎn)品標準以及個人標準帶給顧客，并熟練運用fabe法則：
f：(features)指的是本項產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱?產(chǎn)地，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點。
b：(benefits)能給消費者帶來什么好處。這個實際上是右腦銷售法則時候特別強調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產(chǎn)品。
e：(evidence)佐證。通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實性。
認真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來判斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點和抗拒點。
任何時候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點，都先去認同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時將其往自己想賣的機型特點去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。
熟悉自己產(chǎn)品的賣點，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性。
客戶信息要及時跟進，做好客戶關(guān)系
三、轉(zhuǎn)正后計劃
努力完成公司下達的銷售任務(wù)，認認真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達到五星銷售顧問的標準。
每月爭取幫助店面達成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長的機會。
銷售工作心得體會2
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)
在20__年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)。
三、工作中存在的問題
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
四、今后努力的方向
新的一年開始了，又是一個新的紀元，2021年的任務(wù)目標__億也已經(jīng)下達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我我應(yīng)努力做到：
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。
“人生偉業(yè)的建立 ，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步!
賣場銷售工作心得體會篇十
首先自我介紹一下，我是g65的一名新員工xx，年齡24歲家住哈爾濱市，今年的10月份來到了武漢市，在招聘信息網(wǎng)上看到了哥弟公司招聘，之前對于哥弟這個品牌只是聽說不了解，之后就打電話到公司，通知面試，我成功的進入了哥弟公司，那么接下來是7天展廳的培訓(xùn)，回顧7天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，收獲也很多主要學(xué)了公司的起元發(fā)展使還有下店的一些主要知識，比如貨品貨號，面料，保養(yǎng)，陳列，服裝搭配，雖然平時很喜歡逛街買衣服覺得自己很會搭配，但是當(dāng)我進入哥弟才發(fā)現(xiàn)自己真的不懂服裝，那么7天的培訓(xùn)我很感謝幾位培訓(xùn)老師細心的輔導(dǎo)，在這里說上一聲你們辛苦了，和你們在一起的幾天我很懷念，7天培訓(xùn)結(jié)束后我被公司分配到了漢口摩爾城，下店的第一天心里有些緊張，對于一些陌生的環(huán)境感到很無助，可是后來發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的，店長像我介紹了店里的伙伴，接下來就是一些貨品的放置位置，熟悉庫存，在店長的指導(dǎo)下我很快熟悉了貨品的位置，還告訴我沒事的時候多試穿衣服，自己去感受服裝的面料和搭配適應(yīng)的人群，穿上的感覺以便和顧客溝通，那么今天已經(jīng)是下店的一個月了，回顧這一個月來的收獲真的是很多，更主要的是店里氣氛很好我覺得每天工作很開心，這一個月的銷售讓我更深一層了解和認識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
參與銷售的第一天站門，歡迎光臨“哥弟，阿瑪斯”開始的時候還不好意思說，慢慢的發(fā)現(xiàn)我鍛煉的自己敢在顧客面前很有信心的介紹商品了，一句簡單的歡迎詞，“信心，微笑，耐心成功開始銷售的關(guān)鍵”。
參與銷售的第二天我換上了員工服裝，換上的一瞬間感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員，這一天收獲了成功和喜悅，對比昨天的銷售狀況更好一些，在店長的輔導(dǎo)下成功的銷售了6件衣服心里真的是很高興，以后的那些天越來越喜歡和顧客溝通喜歡銷售帶來的快樂，只要顧客進來就馬上面對微笑給顧客介紹適合她的衣服，耐心的為顧客服務(wù)用最好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品得到一個又一個回頭客。
4要熟悉貨品知識，這樣才會更好的和顧客溝通
感謝公司給我這次機會我將在以后的工作中盡我所能發(fā)揮最好
最后是做事一定要真誠，保持良好心態(tài)，觀念為元，左右心態(tài)，決定格局。
賣場銷售工作心得體會篇十一
xx月份已經(jīng)過去，在這一段時間中我通過努力的工作，也有了一點新的，覺得有必要做一個心得體會的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年xx月xx號來到xx專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于xx市場銷售了解的還不夠深入，對xx的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
(一)在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。
(二)嚴格遵守銷售制度。
完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
(三)養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
(四)銷售目標。
我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的xx的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們xx專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
賣場銷售工作心得體會篇一
在這淡季時節(jié)幾乎沒有幾個顧客的下午，這位導(dǎo)購清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的`機會。她把握了“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客在看電腦（或附近其他品牌產(chǎn)品）的時候就開始關(guān)注的動向，雖然她當(dāng)時無法確定該顧客又沒有購買自己產(chǎn)品的需求，也是很珍惜和顧客搭訕，和顧客拉近關(guān)系，于是待顧客一旦走近自己的終端展位，她便能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！
總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會！
她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的電腦，挖掘顧客心思。
總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！
在她確定顧客的需求時，很自然的幫助顧客做主，把顧客帶到了自己自己主銷、有銷售價值的電腦面前。
總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！
她不僅點出了這款電腦與眾不同的方面，而且把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調(diào)出這款的高檔與時尚，暗示購買這款電腦代表消費的檔次和品味，給顧客下個小套子。為了點出這款電腦優(yōu)勢，不惜犧牲鄰邊那款來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！該導(dǎo)購很有技巧的引導(dǎo)顧客：圓弧形是07年最為流行的款式，而另外一款則是06年的消費者喜愛的款式，沒有太重貶低那款冰箱，還給顧客多一個選擇，給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款電腦呢就走在流行消費的前沿。
知道自己價格并沒有太大優(yōu)勢，所以把精力放在了金牌服務(wù)上，這是hp獨有的一個優(yōu)勢，也是導(dǎo)購銷售的殺手锏。做到了“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。
總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強調(diào)我們和別人差異處，優(yōu)勢處！
在介紹的時候，讓顧客能主動參與進來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達成互動。
總結(jié)：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！
從一個專業(yè)人士的角度進行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵部分是必須強調(diào)自身和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。
總結(jié)：先下手為強，即使是缺點也要變成優(yōu)勢先講出來。
把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略。如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與這款銷量。最好說出多個購買者所住的小區(qū)或者地點。
總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！
不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解。
總結(jié)：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為！
產(chǎn)品知識很豐富、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀，可是后來在跟著顧客的思路在走，進入了一個誤區(qū)，沒能及時詢問顧客感覺這款如何，如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等！（當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢、價格讓步、銷售強調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）
總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！
在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！這時可以借助老板的力量或權(quán)力。約來老板，表面上“努力主動”地幫助顧客與老板講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他。是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會進一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導(dǎo)購員要與老板配合默契，不要露出破絀。（也可以是自己的店長）
總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外力！
給顧客“洗了腦”。將所有的觀點全部灌輸給顧客，并且要與他達成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時，忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當(dāng)然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導(dǎo)其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是機器本身。最后不要忘記說一句“您回來時，我一定給你一定的優(yōu)惠。”但切記不要告訴他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地，給其可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。
總結(jié)：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。
賣場銷售工作心得體會篇二
擔(dān)任賣場銷售員已經(jīng)有半年了，這段時間里我不停地調(diào)整自己的銷售技巧和態(tài)度，不斷提升自己的銷售能力。今天我想分享一下我的賣場銷售心得體會，希望能幫助那些想要進入這個領(lǐng)域的人們。
第二段：注意細節(jié)
賣場銷售員的工作要求我們常年與客戶打交道，因此我們要注意細節(jié)。首先要注意自己的儀表和言行舉止，給客戶留下良好的印象。其次要注意對客戶的關(guān)注和細致的服務(wù)，重視每一個客戶，為他們提供最完美的購物體驗。最后要關(guān)注商品陳列，將商品擺放得整齊美觀，能夠成功吸引顧客的眼球。
第三段：提高銷售能力
賣場銷售員的工作離不開銷售能力的提高。對于一個新手來說，要先學(xué)會如何聽取顧客需求并提供個性化的服務(wù)，然后是如何推銷商品并讓顧客信任你。此外，我們還可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)同行的銷售技巧和不斷的實踐來提高自己的銷售能力。
第四段：團隊協(xié)作
賣場銷售員往往是一個大團隊，合作團隊的協(xié)調(diào)和配合極為重要。相互鼓勵支持，分享各自的經(jīng)驗和技巧，以實現(xiàn)團隊的目標。團隊合作的優(yōu)化能夠提高銷售效率和銷售數(shù)量，也能提高整個團隊的士氣和成就感。
第五段：態(tài)度決定一切
賣場銷售員的職業(yè)生涯需要一種積極向上的態(tài)度。如同任何一種職業(yè)，熱情、努力工作、尊重工作、不斷進修和堅持耐心的服務(wù)也是最基本的職業(yè)素質(zhì)。工作不是只是賣商品，而是把自己與顧客和銷售團隊結(jié)合在一起，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，提高職業(yè)技能和生產(chǎn)貢獻。
總之，成為一名賣場銷售員，需要不懈地努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售能力，并不斷修正自己的態(tài)度和細心服務(wù)。只有在這樣的環(huán)境下，我們才能取得銷售方面的巨大成功和職業(yè)成功。
賣場銷售工作心得體會篇三
活動目的：緊扣“春節(jié)促銷”商機，制訂優(yōu)惠活動方案，力求達到既真正優(yōu)惠消費者又增長銷售業(yè)績的雙贏效果。
活動主題:紅紅火火 ?年貨大風(fēng)暴
活動時間:2月1日——2月20日(共20個工作日)
活動內(nèi)容:
一、全場年貨2折起
活動期間,全場商品2——8.5折銷售(百元街全場8折)
二、驚喜時刻 半額返款
2月12日——2月18日,在每天正常營業(yè)時間,每小時抽出5分鐘,凡在此5分鐘購物的顧客,將獲得所購商品金額的半額返款。
活動溫馨提醒:
1、活動期間,商品折扣部分全部由廠家或供應(yīng)商自行承擔(dān);
2、商場管理部應(yīng)嚴把商品質(zhì)量關(guān),嚴防假冒或偽劣商品進場銷售;
3、廠家或供應(yīng)商要根據(jù)自己的實際情況自行確定折扣幅度,但嚴禁調(diào)高售價之后再打折;
此外，活動期間,vip卡折扣功能暫停,積分累計功能正常使用。
賣場銷售工作心得體會篇四
賣場銷售是一項十分重要的工作，因為它涉及到商家與消費者之間的交流。作為銷售人員，我曾經(jīng)跟很多客人打過交道，從中得到了許多經(jīng)驗和心得體會。在內(nèi)心深處，我始終相信，作為銷售人員，我們需要以客戶為中心，因為最終結(jié)果將直接反映在我們的業(yè)績上。在本文中，我將分享自己的銷售心得體會，以及我是如何通過深入了解客戶來更好地滿足他們的需求。
第二段：關(guān)于溝通
銷售是一項溝通工作，而在溝通的過程中，我們需要了解客戶的需求和意見。作為銷售人員，我們需要有良好的溝通能力和聆聽技巧，以收集客戶對產(chǎn)品的需求和建議。同時，我們也需要以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_自己的觀點、目標和意見，這有助于建立客戶與我們之間的信任和互動。因此，了解如何與客戶建立良好的溝通模式是非常重要的。
第三段：關(guān)于了解客戶
只有當(dāng)我們了解客戶的需求時，我們才能更好地為他們提供服務(wù)。我們的目標是確保客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，使他們成為我們的忠實顧客。為了更好地了解客戶，我們可以通過與他們交談、觀察他們的行為和分析他們的需求，逐漸深入地了解他們的需求和要求。這樣，我們可以通過在滿足需求方面提供更多的信息和支持來增強我們與客戶之間的關(guān)系。
第四段：關(guān)于銷售技巧
成功的賣場銷售需要具備一定的銷售技巧。首先，我們需要具備良好的產(chǎn)品知識，這樣我們才能更好地向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和特點，進而激發(fā)客戶購買產(chǎn)品的興趣。除此之外，我們還需要具備一些促進銷售的技巧，例如針對客戶的不同需求提供定制服務(wù)，開展優(yōu)惠活動以及定期提示客戶購買新品。建立一套行之有效的銷售體系，這樣我們才能更好地達成銷售目標并滿足客戶的需求。
第五段：結(jié)論
總之，了解客戶需求、良好的溝通技巧、高超的銷售技巧都是成功的賣場銷售所必需的。通過與客戶進行深入溝通，我們可以更好地了解客戶的需求，從而提供貼心的服務(wù)，提升客戶對我們的信任度，這也是賣場銷售中最重要的一部分。當(dāng)人們開始購物時，他們希望得到良好的服務(wù)和貼心的建議。因此，我們銷售人員通過提供高質(zhì)量的服務(wù)和專業(yè)的建議，從而增強自己在競爭市場中的優(yōu)勢，贏得客戶的信任和支持。
賣場銷售工作心得體會篇五
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在__銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
一、對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
三、要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
四、在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些總結(jié)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!
賣場銷售工作心得體會篇六
國慶期間，我在西麗進行了為期六天的賣場實習(xí)，主要任務(wù)是促銷手機。在公司領(lǐng)導(dǎo)的.親切關(guān)懷和賣場同事的熱心指導(dǎo)幫助下，通過自己刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，在此期間，我收獲很多，學(xué)到了許多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西，對手機終端市場有了初步的認識。
首先，初步了解手機終端市場的整體概況，深化了對金立手機"金立金品質(zhì)"的認識。通過與賣場相關(guān)人員交流了解到，金立手機在西麗國美的銷量最好，超過諾基亞，出乎我們的意料。事實說明一切，這是市場對金立手機做出的良好反應(yīng)，是消費者對金立手機金品質(zhì)的積極肯定。他們說，國產(chǎn)手機已成三足鼎立之勢，金立已經(jīng)成為國產(chǎn)手機的領(lǐng)跑者。步步高的設(shè)計比較時尚新穎，走的是年輕化路線，而金立"實用又好用"，重內(nèi)在品質(zhì)，主要打入中低端市場，輔以高端市場，所以在農(nóng)村和比較偏遠地區(qū)的銷量較好。我認為，手機是一種通信產(chǎn)品，品質(zhì)最重要，堅持金品質(zhì)工程，是金立手機核心競爭力所在。一個臨促告訴我，他的家人全用金立手機，稱經(jīng)久耐用。加上本人車間的實習(xí)經(jīng)歷，我更加深入的認識到金立手機"金品質(zhì)"及"實用又好用"的深刻內(nèi)涵。
其次，戰(zhàn)勝自我，鍛煉了膽量，提高了溝通和協(xié)調(diào)能力。一開始，我們是在賣場門口舉廣告牌，看著來來往往的人群，有點膽怯，總想逃避。隨著促銷的推進，同事帶領(lǐng)我們到街上和各個賣場舉牌高喊："金立手機，質(zhì)量第一！"，這引來了無數(shù)的顧客。此時，我們?nèi)砰_了，一心只想多拉顧客，增加銷量。同時，為了鍛煉我們，達到實習(xí)的效果，同事讓我們做銷售人員?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵎浅ｋy做。每接待顧客，都要微笑以對，耐心講解金立手機的特色，推介我們的優(yōu)惠項目。尤其是遇到價格問題，我們在堅持價格統(tǒng)一的原則下，轉(zhuǎn)移顧客的注意力，多介紹手機的優(yōu)勢和贈品，讓其覺得物超所值。總之，賣手機，要堅持原則性與靈活性相結(jié)合，察言觀色，洞察顧客意向，將原則靈活發(fā)揮，促成交易。
再次，做事要細心，注意細節(jié)。細節(jié)決定成敗，此為真理。在實習(xí)的第一天，我們協(xié)助同事做國慶促銷的準備工作，從倉庫各種機型的庫存量到廣告牌的制作，從禮品的發(fā)放到各種物品的擺放，甚至特為促銷員準備的潤喉藥，都做了細致而周全的計劃，可以說是面面俱到萬事具備。后來幾天，國美的銷量大增，一百臺左右，超過中秋。有一次，由于疏忽，把手機位置錯放，價格也就亂了。一位顧客堅持說手機的價格如所標，我當(dāng)時很窘迫，無言以對，幸好有同事相助，才得以解決。這提醒我，做事一定要細心，注意細節(jié)。
最后，鍛煉了毅力，提升了對自我的認識。在第一天，頂著烈日，我們在賣場門口舉牌子，口干舌燥，看到店里的陰涼處，真想偷懶。但是，我們相互鼓勵，頂住了。想想，在金銘產(chǎn)線實習(xí)，比此更辛苦，更痛苦，時間更長，我們都堅持下來了，這點苦算什么呢？最主要的是，這是我們的工作，一定要做好，樹立銷量第一的目標，積極轉(zhuǎn)移注意力，將壓力變?yōu)閯恿?。就這樣，我們坦然了，在后來的舉牌游街促銷中，我們每個人都很積極，一路高喊口號，都是想著一個目標：吸引顧客，增加銷量。同時，這讓我們積極的反思自我，思考如何才能做好現(xiàn)在的工作，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己身上的不足，并在工作之余，做了積極有效的交流。我們幾個堅信，努力做好自己，用心工作，不怕苦不怕累，堅持堅持再堅持，就一定能適應(yīng)以后的工作環(huán)境，做好市場督察工作。
萬事開頭難，良好開端便成功一半。學(xué)生生涯暫時結(jié)束，從此跨入社會，作為此間的過渡期，我深知其重要性。所以，在此實習(xí)期間，我端正自己態(tài)度，用心做好工作中的每一件事，努力工作，對手機市場有了一定了解，初步接觸了社會，深化了對金立手機的認識。我將努力營造自己事業(yè)的良好開端，并使自己成為一個優(yōu)秀的人。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的實習(xí)機會，感謝他們的關(guān)心和支持，感謝同事的熱心幫助和指導(dǎo)，我將一如既往，將此間所學(xué)運用到以后工作生活中，更加努力，做好市場工作，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
賣場銷售工作心得體會篇七
一、營業(yè)前準備:
1.提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進入工作崗位。
2.檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4.做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
5.穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔
二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）
1.不準在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3.任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4.不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6.不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7.不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8.不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9.未經(jīng)許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10.前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）
11.執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
13.嚴禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪?。（罰100元/次） 14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15.嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16.關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17.積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務(wù)紀律
1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。
3、早進場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準時回崗。
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7。員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。
8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。
9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點貨等怠慢顧客。
11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不
得隨意使用游戲、qq、msn等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。
12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時應(yīng)讓附近員工代看。
17、員工不準在賣場內(nèi)佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標準站姿接聽或撥打。
18、員工應(yīng)按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)T卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營業(yè)期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調(diào)貨。
32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準。
35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。
36、在服務(wù)過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優(yōu)親厚友。
四、員工形象
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。
3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標準：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10cm應(yīng)扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲 （1mm為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。
7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。
為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強化英武財富廣場二期“彌敦道”時尚商場的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍，保護消費者及經(jīng)營者的合法權(quán)益，特制定英武財富廣場二期“彌敦道”時尚商場經(jīng)營管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。
一、營業(yè)時間管理
為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營。如因進貨及其他原因離店，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按商場管理部門廣播通知或商場管理部門管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。
3、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商場管理部門管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進行撤除的，商場管理部門有權(quán)強行進行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。
4、嚴禁在商場內(nèi)進行賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機關(guān)處理。
5、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味、發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。
6、經(jīng)營方應(yīng)按商場管理規(guī)定的進、出貨時間，使用規(guī)定的通道進出貨。
7、各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。
8、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極配合商場管理部門的協(xié)調(diào)工作。
三、安全衛(wèi)生管理
1、本商場全面禁煙、禁用一切明火。
2、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。
局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)迅速向商場管理部門或公安機關(guān)報告，尋求協(xié)助。
4、經(jīng)營方不得在店鋪外（公共區(qū)）自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪?nèi)外（公共區(qū)）使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
5、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向商場管理部門提出書面申請，并待書面同意后方可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
6、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
7、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。
8、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準保持店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
9、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于商場管理部門指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道及其它店鋪或非指定位置。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依商場管理部門的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔紙屑。
10、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)生的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至商場管理部門指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計、大小尺寸、安放位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商場管理部門書面同意。
2、未經(jīng)市場部許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商場管理部門有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。
3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商場管理部門書面提出申請，經(jīng)商場管理部門書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費用后，按商場管理部門確定的方案執(zhí)行。
4、對商場為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔(dān)，商場管理部門應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商場管理部門登記報備，商場管理部門將在指定位置，以統(tǒng)一方式進行公告。
五、經(jīng)營管理
1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商場管理部門書面確認。
3、商場管理部門為進行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營方應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理部門管理的培訓(xùn)及教育。
六、投訴管理
在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商場管理部門的調(diào)整協(xié)調(diào)及處理。
七、實施與糾正：
1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。
2、本管理規(guī)定由商場物業(yè)按實際需要進行修訂、公布、實施。商場物業(yè)修改或增刪屆時通知經(jīng)營方。
3、如經(jīng)營方未能支付違約金，商場將通知業(yè)主并從租約保證金中扣款，經(jīng)營方不得有異議。同時經(jīng)營方需于3日內(nèi)向業(yè)主補足該保證金，如經(jīng)營方未補足保證金，業(yè)主將視同違約處理。
4、購物廣場所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實保護購物廣場整體商業(yè)形象的行為。
5、為確保全體商戶的共同利益，各經(jīng)營商戶應(yīng)積極主動遵守上述規(guī)定。
2015年05月01日
一、 銷售人員行為要求
1、著裝
男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾
2、儀表
1、注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。
2、精神飽滿的進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3、行為
1、微笑是每個銷售人員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、友好、專業(yè)，不準有不理不睬的行為。
2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
4、言談
1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語 （歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）
2、不得在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的言行。
二、銷售人員紀律要求
1、銷售人員必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷
售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過一小時的扣除當(dāng)天全天工資。
3、銷售柜臺前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊或私人手機，更不準吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4、銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向賣場經(jīng)理電話或短信請假，否則視為遲到或早退。
5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時間，如有倒休人員須向賣場經(jīng)理提前一天申請，并經(jīng)賣場經(jīng)理同意后方可休息。
6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。
1、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
2、散布不利于公司信息，在團隊中造成不良影響。
3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。
4、作息日上班時間每月關(guān)機超過三次者。
5、被客戶投訴，情節(jié)嚴重的'由賣場老板處理。
6、兩個月內(nèi)銷售額為賣場內(nèi)最后一名的。（新員工除外）
7、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。
7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。
1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；
2、被客戶投訴，嚴重損害賣場形象、聲譽的；
3、在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；
4、利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀取私利者；
5、向客戶所要回扣者；
6、嚴重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員接待客戶條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責(zé)的柜臺前誰接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。
2、銷售人員應(yīng)積極、主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。
3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當(dāng)前在崗的銷售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。
2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個銷售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。
4、銷售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理條例
1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權(quán)銷控；
2、所有“認籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理保存；
3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時間向賣場經(jīng)理匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。
一、銷售人員行為要求：
1 著裝
（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
（1）、注意保持個人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
（2）、精神飽滿進入工作狀態(tài)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時間進入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺內(nèi)）
（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺整潔。
3. 行為
（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準有不理睬的行為。
（2）、有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
（1）、說話要注意藝術(shù),多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。
（2）不準在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進情況。
二、銷售人員紀律要求
1.銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)店長同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發(fā)信息給店長，經(jīng)店長同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷售柜臺前不準看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊,更不準吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）
5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會店長。并經(jīng)店長同意方可休息。
6.賣場內(nèi)的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：
每日早會、晚班會開始前不得進行收、放機器，取拿機器必須經(jīng)過店長的確認才可。
7. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。
（1）未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
（2) 散布不利于公司的信息,在團隊當(dāng)中造成不良影響。
（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。
（4) 休息日不得關(guān)閉手機，造成公司事務(wù)無法聯(lián)系。
（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴重的交由公司管理層處理。
（6）怠工，并對公司銷售任務(wù)有抵觸或不認真完成的。
（7）未經(jīng)店長同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罰款二十元以上。
（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者;
（2）被客戶投訴,嚴重損害賣場或聯(lián)通形象、聲譽的;
（3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
（4）利用工作職權(quán)收受別人財物、款項、謀求私利者;
（5）嚴重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員客戶接待條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責(zé)的柜臺前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。
人員均為客戶。
3、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場負責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理條例
1、銷售單據(jù)上如有贈送物品則應(yīng)詳細寫明，亂增、私贈發(fā)生糾紛的會追求責(zé)任人。
2、任何低于底價（結(jié)算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進行申請，相關(guān)申請人為分店店長、店長、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責(zé)任人，則按照上報申請分級進行。上報人須對此信息進行記錄，備案。
賣場銷售工作心得體會篇八
緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1x個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。
11年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
11年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯。
11年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標。
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營。
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度。
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源。
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為11年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約。
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷。
11年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)。
11年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
賣場銷售工作心得體會篇九
在公司工作已經(jīng)有幾個月了，不知不覺就已經(jīng)進入年底，從進公司時的一無所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷售過程中我經(jīng)常會遇到很多問題，每一次問題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個月中所學(xué)到的：
一、心態(tài)方面
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認為，勤奮和一個穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
不放走任何一個從你柜臺經(jīng)過的顧客，把握住每一次機會，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進成交。
沒有淡的市場，只有淡的心。賣得好的時候，把之后的每個客戶當(dāng)今天的最后一個客戶來對待;賣的不好的時候，把每個客戶都當(dāng)?shù)谝粋€客戶來對待。決不讓上一個單子影響到自己的心情。
時刻感恩，每個顧客都能幫助自己成長;時刻自省，每個細節(jié)都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。加強團隊合作意識，和同事互幫互助。
二、銷售技巧方面
接待客人的時候，首先要讓顧客接受你這個人，他才會有興趣聽你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點介紹他需要的功能，在給客人演示的時候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時切忌夸大其詞，說話真誠、實在，顧客才會相信你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠信，為他著想。在得到客人信任的同時就要趁熱打鐵，促成交易。
從接到顧客到推薦機型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的預(yù)算。基于這些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機型。
談單過程中要把公司的標準、產(chǎn)品標準以及個人標準帶給顧客，并熟練運用fabe法則：
f：(features)指的是本項產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱?產(chǎn)地，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點。
b：(benefits)能給消費者帶來什么好處。這個實際上是右腦銷售法則時候特別強調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產(chǎn)品。
e：(evidence)佐證。通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實性。
認真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來判斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點和抗拒點。
任何時候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點，都先去認同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時將其往自己想賣的機型特點去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。
熟悉自己產(chǎn)品的賣點，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性。
客戶信息要及時跟進，做好客戶關(guān)系
三、轉(zhuǎn)正后計劃
努力完成公司下達的銷售任務(wù)，認認真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達到五星銷售顧問的標準。
每月爭取幫助店面達成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長的機會。
銷售工作心得體會2
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)
在20__年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)。
三、工作中存在的問題
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
四、今后努力的方向
新的一年開始了，又是一個新的紀元，2021年的任務(wù)目標__億也已經(jīng)下達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我我應(yīng)努力做到：
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。
“人生偉業(yè)的建立 ，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步!
賣場銷售工作心得體會篇十
首先自我介紹一下，我是g65的一名新員工xx，年齡24歲家住哈爾濱市，今年的10月份來到了武漢市，在招聘信息網(wǎng)上看到了哥弟公司招聘，之前對于哥弟這個品牌只是聽說不了解，之后就打電話到公司，通知面試，我成功的進入了哥弟公司，那么接下來是7天展廳的培訓(xùn)，回顧7天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，收獲也很多主要學(xué)了公司的起元發(fā)展使還有下店的一些主要知識，比如貨品貨號，面料，保養(yǎng)，陳列，服裝搭配，雖然平時很喜歡逛街買衣服覺得自己很會搭配，但是當(dāng)我進入哥弟才發(fā)現(xiàn)自己真的不懂服裝，那么7天的培訓(xùn)我很感謝幾位培訓(xùn)老師細心的輔導(dǎo)，在這里說上一聲你們辛苦了，和你們在一起的幾天我很懷念，7天培訓(xùn)結(jié)束后我被公司分配到了漢口摩爾城，下店的第一天心里有些緊張，對于一些陌生的環(huán)境感到很無助，可是后來發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的，店長像我介紹了店里的伙伴，接下來就是一些貨品的放置位置，熟悉庫存，在店長的指導(dǎo)下我很快熟悉了貨品的位置，還告訴我沒事的時候多試穿衣服，自己去感受服裝的面料和搭配適應(yīng)的人群，穿上的感覺以便和顧客溝通，那么今天已經(jīng)是下店的一個月了，回顧這一個月來的收獲真的是很多，更主要的是店里氣氛很好我覺得每天工作很開心，這一個月的銷售讓我更深一層了解和認識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
參與銷售的第一天站門，歡迎光臨“哥弟，阿瑪斯”開始的時候還不好意思說，慢慢的發(fā)現(xiàn)我鍛煉的自己敢在顧客面前很有信心的介紹商品了，一句簡單的歡迎詞，“信心，微笑，耐心成功開始銷售的關(guān)鍵”。
參與銷售的第二天我換上了員工服裝，換上的一瞬間感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員，這一天收獲了成功和喜悅，對比昨天的銷售狀況更好一些，在店長的輔導(dǎo)下成功的銷售了6件衣服心里真的是很高興，以后的那些天越來越喜歡和顧客溝通喜歡銷售帶來的快樂，只要顧客進來就馬上面對微笑給顧客介紹適合她的衣服，耐心的為顧客服務(wù)用最好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品得到一個又一個回頭客。
4要熟悉貨品知識，這樣才會更好的和顧客溝通
感謝公司給我這次機會我將在以后的工作中盡我所能發(fā)揮最好
最后是做事一定要真誠，保持良好心態(tài)，觀念為元，左右心態(tài)，決定格局。
賣場銷售工作心得體會篇十一
xx月份已經(jīng)過去，在這一段時間中我通過努力的工作，也有了一點新的，覺得有必要做一個心得體會的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年xx月xx號來到xx專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于xx市場銷售了解的還不夠深入，對xx的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
(一)在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。
(二)嚴格遵守銷售制度。
完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
(三)養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
(四)銷售目標。
我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的xx的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們xx專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。