心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇一
近年來(lái)，隨著銀行行業(yè)的快速發(fā)展，銀行的文化服務(wù)也越來(lái)越受到重視。作為一個(gè)銀行文化服務(wù)的參與者和受益者，我深感這一服務(wù)在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、提升客戶滿意度等方面發(fā)揮了重要作用。通過(guò)參與和觀察，我對(duì)銀行文化服務(wù)有了一些體會(huì)和心得體會(huì)。以下是我對(duì)銀行文化服務(wù)的總結(jié)與反思。
首先，銀行文化服務(wù)的目標(biāo)是提高客戶滿意度。作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，銀行的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，銀行文化服務(wù)以其獨(dú)特的方式，將傳統(tǒng)文化融入到服務(wù)中來(lái)，從而增加了服務(wù)的價(jià)值和深度。通過(guò)與客戶進(jìn)行多元化的文化互動(dòng)，銀行成功地增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任感和依賴感，提高了客戶滿意度。
其次，銀行文化服務(wù)是銀行品牌建設(shè)的重要一環(huán)。每家銀行都希望自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為客戶心目中的首選機(jī)構(gòu)。而銀行文化服務(wù)正是一個(gè)銀行建立品牌形象的重要方式。通過(guò)將傳統(tǒng)文化元素融入到品牌建設(shè)中來(lái)，銀行成功地樹立了自己獨(dú)特的形象和風(fēng)格，提升了品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。這樣一來(lái)，銀行在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也隨之增強(qiáng)。
第三，銀行文化服務(wù)體現(xiàn)了銀行的社會(huì)責(zé)任。銀行作為一個(gè)企業(yè)，在追求自身利益的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。通過(guò)開展各種形式的文化服務(wù)活動(dòng)，銀行不僅豐富了人們的精神文化生活，更進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)的文明進(jìn)步。銀行文化服務(wù)不僅僅是一種商業(yè)行為，更是一種對(duì)社會(huì)的回饋和投入。銀行只有通過(guò)文化服務(wù)激發(fā)公眾的文化興趣和文化參與，才能真正成為社會(huì)認(rèn)可的金融機(jī)構(gòu)。
第四，銀行文化服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)。隨著社會(huì)的快速變化，人們對(duì)文化的需求也在不斷發(fā)展和更新。銀行在進(jìn)行文化服務(wù)時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注社會(huì)和客戶的需求，不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。銀行需要保持敏感度，緊跟社會(huì)潮流，不斷進(jìn)行調(diào)研和創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)，贏得客戶青睞。
最后，銀行文化服務(wù)需要全員參與。銀行文化服務(wù)不僅僅是營(yíng)銷部門的事情，而是需要各個(gè)部門和全員的共同參與和努力。每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己在文化服務(wù)中的重要性，積極參與進(jìn)來(lái)。銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育，提高員工的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)全員參與，銀行文化服務(wù)才能真正發(fā)揮其潛力和影響力。
綜上所述，銀行文化服務(wù)是銀行客戶滿意度提升、品牌建設(shè)、社會(huì)責(zé)任履行的重要手段和方式。銀行通過(guò)融入傳統(tǒng)文化元素，提供多樣化的文化互動(dòng)和服務(wù)，增加了服務(wù)的價(jià)值和深度，同時(shí)也強(qiáng)化了銀行的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。銀行文化服務(wù)不僅關(guān)乎客戶滿意度，也是一種對(duì)社會(huì)的回饋和投入。然而，銀行文化服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，全員參與，才能發(fā)揮其最大的潛力和影響力。銀行需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新，將文化服務(wù)與金融服務(wù)更好地結(jié)合起來(lái)，以提供更好的金融服務(wù)，滿足客戶的需求。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇二
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評(píng)教育到罰款通報(bào)，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從"農(nóng)村"兩個(gè)字來(lái)說(shuō)，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。堅(jiān)持真的會(huì)有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對(duì)別人，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，他們會(huì)感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。
人都是相互的，當(dāng)你在工作的時(shí)候，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你，"吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒，"請(qǐng)拿好您的存折，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會(huì)熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場(chǎng)的時(shí)候，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。在別人的飯后閑談中，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許。"那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度很好。"你心里會(huì)很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅(jiān)持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。
上星期開會(huì)時(shí)，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。我感覺(jué)都很不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行!
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇三
今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊認(rèn)識(shí)的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感慨頗深。
在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段工夫慢慢地認(rèn)識(shí)了xx這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)分覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)樸，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識(shí)了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。
但慢慢發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段工夫，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后明白她是想把錢存一個(gè)定期。
大娘很親熱，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌Ｈ欢颐靼?，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的`是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最認(rèn)真的服務(wù)。
全國(guó)的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人挖空心事的對(duì)鏡訓(xùn)練，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。
有的時(shí)分換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)分，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶然會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)分需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人稱贊的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇四
近年來(lái)，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行文化服務(wù)逐漸成為提升銀行整體實(shí)力和形象的關(guān)鍵一環(huán)。作為一名從事銀行工作多年的員工，我對(duì)銀行文化服務(wù)有了深刻的體會(huì)和總結(jié)。在這篇文章中，我將圍繞銀行文化服務(wù)展開，從銀行服務(wù)的理念、員工的角色定位、服務(wù)模式的創(chuàng)新、以及對(duì)顧客的關(guān)懷等方面進(jìn)行探討。
首先，銀行文化服務(wù)的理念是關(guān)鍵。作為銀行工作人員，我們始終將顧客利益放在首位，秉持“以人為本、誠(chéng)信為天”的服務(wù)理念，用心服務(wù)每一位顧客。銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，起著流通金錢的重要作用，因此我們要嚴(yán)守底線，依法合規(guī)，確保資金安全。同時(shí)，我們也要根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)需求，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶感到滿意，增強(qiáng)他們的信任感和歸屬感。
其次，員工的角色定位是銀行文化服務(wù)的重要組成部分。員工是銀行文化服務(wù)的主要執(zhí)行者和傳播者，他們的形象、態(tài)度和業(yè)務(wù)水平直接影響著顧客對(duì)銀行的評(píng)價(jià)和選擇。因此，銀行要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，掌握金融業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和技能，以便能更好地服務(wù)客戶。同時(shí)，員工也要具備良好的溝通技巧，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系，理解客戶的需求，并能提供針對(duì)性的服務(wù)。
第三，創(chuàng)新的服務(wù)模式是提升銀行文化服務(wù)的有效途徑。隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，而是向線上、線下相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。多元化的服務(wù)模式讓客戶無(wú)論是何時(shí)何地都能夠享受到便捷、高效的金融服務(wù)。例如，銀行可以通過(guò)手機(jī)App、微信公眾號(hào)等渠道推送金融產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，便于客戶隨時(shí)了解和選擇。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能，銀行可以更好地識(shí)別客戶的需求，為其提供個(gè)性化的金融方案。
最后，對(duì)顧客的關(guān)懷始終是銀行文化服務(wù)的核心。銀行可以從微小的細(xì)節(jié)開始，展現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心和體貼。比如，在服務(wù)過(guò)程中，我們可以主動(dòng)為客戶提供方便和幫助，解答他們對(duì)金融業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，耐心指導(dǎo)他們辦理手續(xù)，及時(shí)回復(fù)他們的問(wèn)題和反饋。同時(shí)，銀行也可通過(guò)開展一些特色活動(dòng)，如金融知識(shí)講座、金融咨詢活動(dòng)等，為客戶提供更專業(yè)的金融教育和咨詢，增強(qiáng)他們的金融素養(yǎng)，提高他們對(duì)銀行的信賴度。
綜上所述，銀行文化服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮著不可替代的作用。通過(guò)堅(jiān)持以顧客為中心的理念，明確員工的角色定位，創(chuàng)新服務(wù)模式，以及對(duì)顧客的關(guān)懷，銀行能夠提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度。未來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，銀行文化服務(wù)將繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)客戶的需求和市場(chǎng)變化。作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)時(shí)刻保持敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，為更好地推動(dòng)銀行文化服務(wù)的發(fā)展而努力。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇五
在人與人之間，它是一個(gè)表達(dá)方式，表示愉悅、快樂(lè)、華蜜，或樂(lè)趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個(gè)人都能理解的，它是國(guó)際通用的。跨文化探討表明，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。我今日為大家細(xì)心打算了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助！銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺(tái)服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)的事情不斷，我的感受頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問(wèn)，兩年來(lái)，不覺(jué)得工作難，只要真情服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我信任，每個(gè)人都有過(guò)遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗(yàn)，在那一刻，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間恒久的春天，它的力氣如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法生氣，無(wú)法責(zé)怪，更無(wú)法拒絕。
雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫，而且年齡介乎至歲不5090等，難度可想而知，老年人的聽(tīng)力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎？你會(huì)狠心那么做嗎？會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更焦急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，是微笑者主動(dòng)的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人望見(jiàn)你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信念，更能快速的協(xié)作你的工作，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，敬重客戶，敬重老者。
生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡樂(lè)時(shí)，它所回報(bào)給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng)、親善可親。在服務(wù)的過(guò)程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。
而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功，我們要把歡樂(lè)傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把他們當(dāng)作親人和摯友，真心為他們供應(yīng)切實(shí)有效的詢問(wèn)和幫助，才能讓我們真心酷愛(ài)這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣，它能夠消退全部的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜蜜的微笑，甚至在我們看來(lái)只是些微乎其微的幫助渚會(huì)賜予客戶們莫大的激勵(lì)和感動(dòng)，讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且隱藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了很多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：我已經(jīng)年沒(méi)到你的店來(lái)了，年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，1212有一天，一位店員滿臉冰霜，看法實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了老板聽(tīng)完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)美元，那么，年就是。萬(wàn)美元，根據(jù)最保守的估算，2512156他至少損失了美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微1010笑服務(wù)之重要。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜，群眾才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)3覺(jué)了一張百元假鈔，這時(shí)我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必需沒(méi)收的，這時(shí)她特別生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那生氣的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐性地向她說(shuō)明說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了近段時(shí)間來(lái)，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了，我不僅僅能夠用更好的看法去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)動(dòng)身，不辜負(fù)大家的幫忙和期盼，我會(huì)接著奮斗、接著前行的！
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇六
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為：
銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”。因此，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒(méi)有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；
二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；
三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇七
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的.溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
五天！五天時(shí)間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們xxx支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們充滿激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。
按照總行的安排，xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠(chéng)，是那一份對(duì)家的熱愛(ài)！
每天晚上我們都要召開會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6s管理已經(jīng)初見(jiàn)成效，就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過(guò)去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家，感謝……，我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人，讓我們愛(ài)的深沉！
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇八
現(xiàn)在銀行服務(wù)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹匾糠郑请S著時(shí)間的推移，銀行服務(wù)收費(fèi)也逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。每個(gè)人都希望自己的錢能夠得到最好的保護(hù)，但是付出的收費(fèi)又能夠得到合理的解釋和回報(bào)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會(huì)和總結(jié)。
第二段：實(shí)際體驗(yàn)
在日常生活中，我經(jīng)常使用銀行的服務(wù)，比如說(shuō)ATM機(jī)提款、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、信用卡還款等等。我發(fā)現(xiàn)不同銀行對(duì)于同一項(xiàng)服務(wù)所收取的費(fèi)用是不同的，而且一些銀行還存在一些隱藏的費(fèi)用。我曾經(jīng)遇到過(guò)一家銀行將我未經(jīng)授權(quán)的增值服務(wù)費(fèi)（比如短信提醒費(fèi)等）直接從我的賬戶中扣款的情況，這讓我十分不滿。所以，銀行收費(fèi)的公開透明和公正性對(duì)于客戶非常重要。
第三段：可行的優(yōu)化建議
為了改善銀行服務(wù)收費(fèi)公開透明的問(wèn)題，我認(rèn)為銀行應(yīng)該逐漸降低服務(wù)收費(fèi)的水平來(lái)滿足客戶的需求。在推廣新的產(chǎn)品時(shí)，銀行也應(yīng)該注重向客戶提供具有吸引力的價(jià)格信息，讓客戶有更多的選擇余地。同時(shí)，銀行還需要建立更為嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制來(lái)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管，確保銀行向客戶開放的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是清晰透明、公正公開的。
第四段：客戶的權(quán)益保護(hù)
除此之外，我認(rèn)為銀行還應(yīng)該更多地向客戶提供服務(wù)費(fèi)用的段條單位價(jià)格，讓客戶可以更好地控制自己的花費(fèi)。銀行及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和關(guān)切，積極采取措施并改進(jìn)自身的服務(wù)，加強(qiáng)維護(hù)客戶的權(quán)益。當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)，銀行應(yīng)該有一個(gè)良好的客戶服務(wù)體系和處理機(jī)制來(lái)解決這些問(wèn)題，并為客戶提供滿意的解決方案，這樣才能建立起良好的客戶信任關(guān)系。
第五段：結(jié)尾
綜上所述，銀行服務(wù)收費(fèi)之所以仍是廣大人民關(guān)注的焦點(diǎn)，是因?yàn)槭召M(fèi)不透明和不合理的情況時(shí)有發(fā)生。銀行應(yīng)該加強(qiáng)自身監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法規(guī)，加大稅制宣傳力度，使廣大人民能夠充分認(rèn)識(shí)到稅收的重要性。同時(shí)，銀行還應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，向客戶展示自身優(yōu)勢(shì)，提高客戶黏性，促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇一
近年來(lái)，隨著銀行行業(yè)的快速發(fā)展，銀行的文化服務(wù)也越來(lái)越受到重視。作為一個(gè)銀行文化服務(wù)的參與者和受益者，我深感這一服務(wù)在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、提升客戶滿意度等方面發(fā)揮了重要作用。通過(guò)參與和觀察，我對(duì)銀行文化服務(wù)有了一些體會(huì)和心得體會(huì)。以下是我對(duì)銀行文化服務(wù)的總結(jié)與反思。
首先，銀行文化服務(wù)的目標(biāo)是提高客戶滿意度。作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，銀行的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，銀行文化服務(wù)以其獨(dú)特的方式，將傳統(tǒng)文化融入到服務(wù)中來(lái)，從而增加了服務(wù)的價(jià)值和深度。通過(guò)與客戶進(jìn)行多元化的文化互動(dòng)，銀行成功地增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任感和依賴感，提高了客戶滿意度。
其次，銀行文化服務(wù)是銀行品牌建設(shè)的重要一環(huán)。每家銀行都希望自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為客戶心目中的首選機(jī)構(gòu)。而銀行文化服務(wù)正是一個(gè)銀行建立品牌形象的重要方式。通過(guò)將傳統(tǒng)文化元素融入到品牌建設(shè)中來(lái)，銀行成功地樹立了自己獨(dú)特的形象和風(fēng)格，提升了品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。這樣一來(lái)，銀行在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也隨之增強(qiáng)。
第三，銀行文化服務(wù)體現(xiàn)了銀行的社會(huì)責(zé)任。銀行作為一個(gè)企業(yè)，在追求自身利益的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。通過(guò)開展各種形式的文化服務(wù)活動(dòng)，銀行不僅豐富了人們的精神文化生活，更進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)的文明進(jìn)步。銀行文化服務(wù)不僅僅是一種商業(yè)行為，更是一種對(duì)社會(huì)的回饋和投入。銀行只有通過(guò)文化服務(wù)激發(fā)公眾的文化興趣和文化參與，才能真正成為社會(huì)認(rèn)可的金融機(jī)構(gòu)。
第四，銀行文化服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)。隨著社會(huì)的快速變化，人們對(duì)文化的需求也在不斷發(fā)展和更新。銀行在進(jìn)行文化服務(wù)時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注社會(huì)和客戶的需求，不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。銀行需要保持敏感度，緊跟社會(huì)潮流，不斷進(jìn)行調(diào)研和創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)，贏得客戶青睞。
最后，銀行文化服務(wù)需要全員參與。銀行文化服務(wù)不僅僅是營(yíng)銷部門的事情，而是需要各個(gè)部門和全員的共同參與和努力。每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己在文化服務(wù)中的重要性，積極參與進(jìn)來(lái)。銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育，提高員工的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)全員參與，銀行文化服務(wù)才能真正發(fā)揮其潛力和影響力。
綜上所述，銀行文化服務(wù)是銀行客戶滿意度提升、品牌建設(shè)、社會(huì)責(zé)任履行的重要手段和方式。銀行通過(guò)融入傳統(tǒng)文化元素，提供多樣化的文化互動(dòng)和服務(wù)，增加了服務(wù)的價(jià)值和深度，同時(shí)也強(qiáng)化了銀行的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。銀行文化服務(wù)不僅關(guān)乎客戶滿意度，也是一種對(duì)社會(huì)的回饋和投入。然而，銀行文化服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，全員參與，才能發(fā)揮其最大的潛力和影響力。銀行需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新，將文化服務(wù)與金融服務(wù)更好地結(jié)合起來(lái)，以提供更好的金融服務(wù)，滿足客戶的需求。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇二
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評(píng)教育到罰款通報(bào)，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從"農(nóng)村"兩個(gè)字來(lái)說(shuō)，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。堅(jiān)持真的會(huì)有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對(duì)別人，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，他們會(huì)感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。
人都是相互的，當(dāng)你在工作的時(shí)候，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你，"吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒，"請(qǐng)拿好您的存折，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會(huì)熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場(chǎng)的時(shí)候，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。在別人的飯后閑談中，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許。"那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度很好。"你心里會(huì)很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅(jiān)持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。
上星期開會(huì)時(shí)，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。我感覺(jué)都很不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行!
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇三
今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊認(rèn)識(shí)的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感慨頗深。
在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段工夫慢慢地認(rèn)識(shí)了xx這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)分覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)樸，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識(shí)了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。
但慢慢發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段工夫，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后明白她是想把錢存一個(gè)定期。
大娘很親熱，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌Ｈ欢颐靼?，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的`是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最認(rèn)真的服務(wù)。
全國(guó)的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人挖空心事的對(duì)鏡訓(xùn)練，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。
有的時(shí)分換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)分，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶然會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)分需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人稱贊的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇四
近年來(lái)，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行文化服務(wù)逐漸成為提升銀行整體實(shí)力和形象的關(guān)鍵一環(huán)。作為一名從事銀行工作多年的員工，我對(duì)銀行文化服務(wù)有了深刻的體會(huì)和總結(jié)。在這篇文章中，我將圍繞銀行文化服務(wù)展開，從銀行服務(wù)的理念、員工的角色定位、服務(wù)模式的創(chuàng)新、以及對(duì)顧客的關(guān)懷等方面進(jìn)行探討。
首先，銀行文化服務(wù)的理念是關(guān)鍵。作為銀行工作人員，我們始終將顧客利益放在首位，秉持“以人為本、誠(chéng)信為天”的服務(wù)理念，用心服務(wù)每一位顧客。銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，起著流通金錢的重要作用，因此我們要嚴(yán)守底線，依法合規(guī)，確保資金安全。同時(shí)，我們也要根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)需求，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶感到滿意，增強(qiáng)他們的信任感和歸屬感。
其次，員工的角色定位是銀行文化服務(wù)的重要組成部分。員工是銀行文化服務(wù)的主要執(zhí)行者和傳播者，他們的形象、態(tài)度和業(yè)務(wù)水平直接影響著顧客對(duì)銀行的評(píng)價(jià)和選擇。因此，銀行要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，掌握金融業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和技能，以便能更好地服務(wù)客戶。同時(shí)，員工也要具備良好的溝通技巧，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系，理解客戶的需求，并能提供針對(duì)性的服務(wù)。
第三，創(chuàng)新的服務(wù)模式是提升銀行文化服務(wù)的有效途徑。隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，而是向線上、線下相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。多元化的服務(wù)模式讓客戶無(wú)論是何時(shí)何地都能夠享受到便捷、高效的金融服務(wù)。例如，銀行可以通過(guò)手機(jī)App、微信公眾號(hào)等渠道推送金融產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，便于客戶隨時(shí)了解和選擇。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能，銀行可以更好地識(shí)別客戶的需求，為其提供個(gè)性化的金融方案。
最后，對(duì)顧客的關(guān)懷始終是銀行文化服務(wù)的核心。銀行可以從微小的細(xì)節(jié)開始，展現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心和體貼。比如，在服務(wù)過(guò)程中，我們可以主動(dòng)為客戶提供方便和幫助，解答他們對(duì)金融業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，耐心指導(dǎo)他們辦理手續(xù)，及時(shí)回復(fù)他們的問(wèn)題和反饋。同時(shí)，銀行也可通過(guò)開展一些特色活動(dòng)，如金融知識(shí)講座、金融咨詢活動(dòng)等，為客戶提供更專業(yè)的金融教育和咨詢，增強(qiáng)他們的金融素養(yǎng)，提高他們對(duì)銀行的信賴度。
綜上所述，銀行文化服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮著不可替代的作用。通過(guò)堅(jiān)持以顧客為中心的理念，明確員工的角色定位，創(chuàng)新服務(wù)模式，以及對(duì)顧客的關(guān)懷，銀行能夠提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度。未來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，銀行文化服務(wù)將繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)客戶的需求和市場(chǎng)變化。作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)時(shí)刻保持敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，為更好地推動(dòng)銀行文化服務(wù)的發(fā)展而努力。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇五
在人與人之間，它是一個(gè)表達(dá)方式，表示愉悅、快樂(lè)、華蜜，或樂(lè)趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個(gè)人都能理解的，它是國(guó)際通用的。跨文化探討表明，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。我今日為大家細(xì)心打算了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助！銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺(tái)服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)的事情不斷，我的感受頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問(wèn)，兩年來(lái)，不覺(jué)得工作難，只要真情服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我信任，每個(gè)人都有過(guò)遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗(yàn)，在那一刻，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間恒久的春天，它的力氣如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法生氣，無(wú)法責(zé)怪，更無(wú)法拒絕。
雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫，而且年齡介乎至歲不5090等，難度可想而知，老年人的聽(tīng)力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎？你會(huì)狠心那么做嗎？會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更焦急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，是微笑者主動(dòng)的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人望見(jiàn)你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信念，更能快速的協(xié)作你的工作，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，敬重客戶，敬重老者。
生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡樂(lè)時(shí)，它所回報(bào)給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng)、親善可親。在服務(wù)的過(guò)程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。
而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功，我們要把歡樂(lè)傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把他們當(dāng)作親人和摯友，真心為他們供應(yīng)切實(shí)有效的詢問(wèn)和幫助，才能讓我們真心酷愛(ài)這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣，它能夠消退全部的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜蜜的微笑，甚至在我們看來(lái)只是些微乎其微的幫助渚會(huì)賜予客戶們莫大的激勵(lì)和感動(dòng)，讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且隱藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了很多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：我已經(jīng)年沒(méi)到你的店來(lái)了，年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，1212有一天，一位店員滿臉冰霜，看法實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了老板聽(tīng)完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)美元，那么，年就是。萬(wàn)美元，根據(jù)最保守的估算，2512156他至少損失了美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微1010笑服務(wù)之重要。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜，群眾才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)3覺(jué)了一張百元假鈔，這時(shí)我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必需沒(méi)收的，這時(shí)她特別生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那生氣的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐性地向她說(shuō)明說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了近段時(shí)間來(lái)，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了，我不僅僅能夠用更好的看法去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)動(dòng)身，不辜負(fù)大家的幫忙和期盼，我會(huì)接著奮斗、接著前行的！
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇六
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為：
銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”。因此，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒(méi)有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；
二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；
三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇七
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的.溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
五天！五天時(shí)間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們xxx支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們充滿激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。
按照總行的安排，xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠(chéng)，是那一份對(duì)家的熱愛(ài)！
每天晚上我們都要召開會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6s管理已經(jīng)初見(jiàn)成效，就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過(guò)去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家，感謝……，我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人，讓我們愛(ài)的深沉！
銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇八
現(xiàn)在銀行服務(wù)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹匾糠郑请S著時(shí)間的推移，銀行服務(wù)收費(fèi)也逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。每個(gè)人都希望自己的錢能夠得到最好的保護(hù)，但是付出的收費(fèi)又能夠得到合理的解釋和回報(bào)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會(huì)和總結(jié)。
第二段：實(shí)際體驗(yàn)
在日常生活中，我經(jīng)常使用銀行的服務(wù)，比如說(shuō)ATM機(jī)提款、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、信用卡還款等等。我發(fā)現(xiàn)不同銀行對(duì)于同一項(xiàng)服務(wù)所收取的費(fèi)用是不同的，而且一些銀行還存在一些隱藏的費(fèi)用。我曾經(jīng)遇到過(guò)一家銀行將我未經(jīng)授權(quán)的增值服務(wù)費(fèi)（比如短信提醒費(fèi)等）直接從我的賬戶中扣款的情況，這讓我十分不滿。所以，銀行收費(fèi)的公開透明和公正性對(duì)于客戶非常重要。
第三段：可行的優(yōu)化建議
為了改善銀行服務(wù)收費(fèi)公開透明的問(wèn)題，我認(rèn)為銀行應(yīng)該逐漸降低服務(wù)收費(fèi)的水平來(lái)滿足客戶的需求。在推廣新的產(chǎn)品時(shí)，銀行也應(yīng)該注重向客戶提供具有吸引力的價(jià)格信息，讓客戶有更多的選擇余地。同時(shí)，銀行還需要建立更為嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制來(lái)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管，確保銀行向客戶開放的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是清晰透明、公正公開的。
第四段：客戶的權(quán)益保護(hù)
除此之外，我認(rèn)為銀行還應(yīng)該更多地向客戶提供服務(wù)費(fèi)用的段條單位價(jià)格，讓客戶可以更好地控制自己的花費(fèi)。銀行及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和關(guān)切，積極采取措施并改進(jìn)自身的服務(wù)，加強(qiáng)維護(hù)客戶的權(quán)益。當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)，銀行應(yīng)該有一個(gè)良好的客戶服務(wù)體系和處理機(jī)制來(lái)解決這些問(wèn)題，并為客戶提供滿意的解決方案，這樣才能建立起良好的客戶信任關(guān)系。
第五段：結(jié)尾
綜上所述，銀行服務(wù)收費(fèi)之所以仍是廣大人民關(guān)注的焦點(diǎn)，是因?yàn)槭召M(fèi)不透明和不合理的情況時(shí)有發(fā)生。銀行應(yīng)該加強(qiáng)自身監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法規(guī)，加大稅制宣傳力度，使廣大人民能夠充分認(rèn)識(shí)到稅收的重要性。同時(shí)，銀行還應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，向客戶展示自身優(yōu)勢(shì)，提高客戶黏性，促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展。