對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，并寫下了自己的實(shí)習(xí)總結(jié)。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。希望的這篇物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)可以供大家作為參考的范例。
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型” 員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本培訓(xùn)。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三
物業(yè)實(shí)習(xí)是一門具有專業(yè)特點(diǎn)的綜合性實(shí)踐教學(xué)課程,除了培養(yǎng)專業(yè)技能外,還擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生的思想教育、職業(yè)道德教育和勞動(dòng)觀念教育。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)
實(shí)習(xí)總結(jié)
報(bào)告，希望大家喜歡。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了， 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開始工作時(shí)，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
1、有效的溝通
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主 之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到物業(yè)公司，最開始的一個(gè)月最漫長，我做過收費(fèi)員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€(gè)月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尋找提升的機(jī)會(huì)，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會(huì)，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。
剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂，只是接電話，前臺(tái)接待，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請(qǐng)
1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)
委托書
);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修
保證書
》并蓋章。
4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批
通知書
》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。
辦理入伙的流程——
首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、 裝修垃圾清理費(fèi)。 管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次，驗(yàn)房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、 《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
在物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。
經(jīng)過這長達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于 ：
1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。
2、房屋質(zhì)量。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 。
為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。比如：
1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。
3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理 ，尤其是對(duì)于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?BR> (1)一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭取其理解和支持。
(3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶” ，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函，限期交納物管費(fèi)，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。
最后，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無法實(shí)施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。
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物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四
經(jīng)過一年的實(shí)習(xí)，我收獲和感想很多，現(xiàn)在就我這次實(shí)習(xí)做以下實(shí)習(xí)總結(jié)匯報(bào)：
本人自第一天入崗實(shí)習(xí)以來，無曠工，遲到，等不良違紀(jì)現(xiàn)象。時(shí)刻約束自己。服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。在各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷，師傅耐心的教導(dǎo)下我堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不怕吃苦，積極向上，努力進(jìn)取。不斷提高自己的心理素質(zhì)，及工作心態(tài)。努力實(shí)踐，樂于探索嘗試各項(xiàng)不懂的工作項(xiàng)目。善于思考，勤學(xué)好問，以安全為工作前題，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動(dòng)為工作目標(biāo)。
公司堅(jiān)持人性化管理的理念。以信譽(yù)，質(zhì)量，安全，為主體。讓業(yè)主滿意為理念主旨。實(shí)習(xí)期間，感觸是很深的，收獲是很豐碩的。為了讓自己體會(huì)得更多，了解得更多，我采用了看、問、練，等形式。不斷提高自己，磨礪自己。工作再忙卻時(shí)刻不忘安全。當(dāng)遇到疑惑不懂的工作項(xiàng)目時(shí)；師傅總會(huì)耐心的教導(dǎo)并給以激勵(lì)。再反復(fù)的練習(xí)，師傅耐心負(fù)責(zé)的培養(yǎng)下，本人已經(jīng)掌握了主裝、底糊、電、氣、焊等各項(xiàng)工作程序，并可獨(dú)立操作完成。時(shí)間如流水。
一年的實(shí)習(xí)時(shí)間就這樣過去了。是開端也是結(jié)束，貴公司有適合自己的發(fā)展空間。有自己想要的未來。但同時(shí)也感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力積極認(rèn)真工作。爭做一名合格甚至優(yōu)秀的公司員工。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五
大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才，僅有的知識(shí)還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州南浦物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名基層的實(shí)習(xí)生。
南浦物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，明確的公司發(fā)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。
進(jìn)入南浦物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員,公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿信心。
經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報(bào)。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時(shí)，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的'物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。
在開展工作這段時(shí)間，大家相互配合，彼此鼓勵(lì)，忙碌的身影，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。
1向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2參加業(yè)主追蹤服務(wù)，及時(shí)掌握業(yè)主反映問題的解決情況，加強(qiáng)各部門的工作交流，提高工作配合能力，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。
3總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足，對(duì)每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實(shí)習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時(shí)改正。
業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時(shí)的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對(duì)，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必須認(rèn)真與他們交流，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別，所以要求我們平等對(duì)待，要熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝南浦物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題，在遇到問題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學(xué)生，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。
大學(xué)學(xué)到的知識(shí)對(duì)于在知道工作有很大的幫助，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，說明課本上的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有一定的差距，同時(shí)我的知識(shí)面過于狹窄，而工作需要我擁有多種知識(shí)，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的。理論結(jié)合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點(diǎn)接觸社會(huì)，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來的工作，我對(duì)工作有了初步，真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí)，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，在未來的日子里，我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗(yàn)。
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物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六
自今年xx月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不了解到了解，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)積極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：首先是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。第二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的`辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：首先是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。第二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫了解基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七
我于xx年5月31日來到了xxxx開始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，xxxx就是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，就是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于西安市鳳城五路63號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年國務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講，為小區(qū)的'安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r(shí)向客人反饋，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做就是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。
一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理就是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理就是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。
通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八
自xx年7月15日我來到北京誠智慧中物業(yè)管理公司，至今已有一個(gè)月的時(shí)間。在公司，我被分配到品質(zhì)綜合管理部實(shí)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和師姐的幫助、指導(dǎo)下，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，我認(rèn)真工作，不斷學(xué)習(xí)，努力做一名合格的員工。以下是我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作總結(jié)：
在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊(cè)，了解項(xiàng)目基本情況，協(xié)助部門成員做好部門各項(xiàng)工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門成員做好國際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標(biāo)書、北京碧桂園項(xiàng)目顧問服務(wù)方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細(xì)心。
一個(gè)月的時(shí)間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學(xué)到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會(huì)做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開始學(xué)，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項(xiàng)任務(wù)感覺都很吃力，而且一緊張，總會(huì)犯錯(cuò)誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時(shí)間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的幫助、指導(dǎo)下，對(duì)投標(biāo)文件越來越理解，工作也越來越順利，學(xué)的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對(duì)自己缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)越來越清楚。記得，剛開始編寫投標(biāo)文件，經(jīng)理讓我先看一下投標(biāo)文件初稿，當(dāng)時(shí)隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式開始做的時(shí)候，慢慢發(fā)現(xiàn)做投標(biāo)文件真的很難，他需要多方面的知識(shí)，有些知識(shí)雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識(shí)需要多年經(jīng)驗(yàn)的積累，需要在項(xiàng)目上實(shí)踐獲得。在編寫投標(biāo)文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會(huì)服等方面的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方面的測(cè)算，投標(biāo)書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅(jiān)定了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。
人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作過程中，我學(xué)到了許多：對(duì)計(jì)算機(jī)操作更加熟練，學(xué)會(huì)了word,excel的基本操作，了解到物業(yè)投標(biāo)文件如何編寫，工作時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，要有積極進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯(cuò)誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過程經(jīng)常出錯(cuò)。同時(shí)，我也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)：普通話不標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作不熟練，有觀點(diǎn)不敢發(fā)表，對(duì)物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。糾正普通話，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
我是一個(gè)內(nèi)向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨(dú)來獨(dú)往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格也許在學(xué)校中不會(huì)產(chǎn)生太多的.負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認(rèn)識(shí)到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會(huì)慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事交流溝通，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，傾聽他們的教誨，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。
有人曾說：一個(gè)人的性格決定一個(gè)人的興趣愛好，而一個(gè)人的興趣愛好決定一個(gè)人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識(shí)，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運(yùn)動(dòng)，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團(tuán)體合作的魅力，使人感覺舒暢。
在這一個(gè)月的工作過程中，我對(duì)公司的管理、運(yùn)營也有一定了解。我感覺公司管理、運(yùn)營是科學(xué)合理的，但也需要進(jìn)一步改進(jìn)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是發(fā)展不太完善的產(chǎn)業(yè)，它本身存在著許多不足。我感覺物業(yè)服務(wù)公司最重要的是做好企業(yè)文化，樹立企業(yè)信譽(yù)，貫徹服務(wù)理念。無論是住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)還是寫字樓物業(yè)都要全面貫徹“服務(wù)”的理念，做好與業(yè)主的溝通交流。其次，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)員工方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的物業(yè)管理能力，提升服務(wù)質(zhì)量及效率。最后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)部門之間的協(xié)作交流，以便工作做得更好，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
來到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對(duì)公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)管理知識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)認(rèn)真工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的知識(shí)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍(lán)圖。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九
大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才，僅有的知識(shí)還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州xxxx物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名基層的實(shí)習(xí)生。
xxxx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，明確的公司發(fā)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。
進(jìn)入xxxx物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿信心。
經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報(bào)。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時(shí)，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。
在開展工作這段時(shí)間，大家相互配合，彼此鼓勵(lì)，忙碌的身影，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。
1向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時(shí)的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對(duì)，并努力克服，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必須認(rèn)真與他們交流，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別，所以要求我們平等對(duì)待，要熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝xxxx物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題，在遇到問題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學(xué)生，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：
首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十一
總結(jié)得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料。下面小編整理的物業(yè)管理
實(shí)習(xí)
總結(jié)，歡迎來參考！
我于xx年5月31日來到了xxxx開始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，該就是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，就是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于西安市鳳城五路63號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年國務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)
生活
社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有
安全
防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r(shí)向客人反饋，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做就是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。
一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理就是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的.新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、
專業(yè)
化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理就是一種不同
其他
任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。
通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十二
這周在鄞州南部商務(wù)區(qū)開始我的實(shí)習(xí)生涯，實(shí)習(xí)單位是浙江綠城物業(yè)公司工程部。第一天，公司經(jīng)理對(duì)綠城物業(yè)進(jìn)行了簡單的介紹，并根據(jù)我們的專業(yè)方向進(jìn)行了分組，安排了企業(yè)領(lǐng)班師傅。在師傅的帶領(lǐng)下，對(duì)商務(wù)區(qū)地下區(qū)域有一定的熟悉。
地下室的工作環(huán)境類似于我們地鐵車站工作環(huán)境，這對(duì)我在以后的地鐵崗位起到提前的適應(yīng)作用。
跟隨消防師傅，我們組對(duì)地下區(qū)域的三個(gè)消控室巡檢，師傅每天要對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器檢查，記錄工作狀況。每個(gè)消控室的火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控本區(qū)域的探測(cè)器的工作狀況，當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時(shí)或探測(cè)器故障時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器會(huì)顯示地址和時(shí)間。本周消防負(fù)責(zé)人還對(duì)感煙探測(cè)器進(jìn)行測(cè)試，利用消防系統(tǒng)測(cè)試煙槍產(chǎn)生的煙對(duì)探測(cè)器的工作情況進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過程中，感煙探測(cè)器警報(bào)指示燈常亮或發(fā)生報(bào)警聲，說明探測(cè)器良好，相反探測(cè)器故障，并記錄位置。
在本周的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)地下區(qū)域環(huán)境有了基本的適應(yīng)，初步了解物業(yè)消防崗位的工作內(nèi)容。但也發(fā)現(xiàn)學(xué)校的理論知識(shí)和實(shí)際的操作有一定的差別，缺少操作技能，希望自己在以后的實(shí)習(xí)過程中，不斷地把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中，要加強(qiáng)工作技能的鍛煉。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十三
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。
我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團(tuán)體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)治理的項(xiàng)目。治理面積約300萬平方米，治理項(xiàng)目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè);招聘維修職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保職員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操縱性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
做好員工的進(jìn)職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激獵冬知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，治理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海團(tuán)體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色治理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，進(jìn)步了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，并寫下了自己的實(shí)習(xí)總結(jié)。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。希望的這篇物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)可以供大家作為參考的范例。
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型” 員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本培訓(xùn)。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三
物業(yè)實(shí)習(xí)是一門具有專業(yè)特點(diǎn)的綜合性實(shí)踐教學(xué)課程,除了培養(yǎng)專業(yè)技能外,還擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生的思想教育、職業(yè)道德教育和勞動(dòng)觀念教育。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)
實(shí)習(xí)總結(jié)
報(bào)告，希望大家喜歡。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了， 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開始工作時(shí)，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
1、有效的溝通
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主 之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到物業(yè)公司，最開始的一個(gè)月最漫長，我做過收費(fèi)員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€(gè)月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尋找提升的機(jī)會(huì)，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會(huì)，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。
剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂，只是接電話，前臺(tái)接待，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請(qǐng)
1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)
委托書
);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修
保證書
》并蓋章。
4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批
通知書
》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。
辦理入伙的流程——
首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、 裝修垃圾清理費(fèi)。 管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次，驗(yàn)房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、 《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
在物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。
經(jīng)過這長達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于 ：
1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。
2、房屋質(zhì)量。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 。
為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。比如：
1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。
3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理 ，尤其是對(duì)于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?BR> (1)一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭取其理解和支持。
(3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶” ，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函，限期交納物管費(fèi)，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。
最后，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無法實(shí)施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。
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物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四
經(jīng)過一年的實(shí)習(xí)，我收獲和感想很多，現(xiàn)在就我這次實(shí)習(xí)做以下實(shí)習(xí)總結(jié)匯報(bào)：
本人自第一天入崗實(shí)習(xí)以來，無曠工，遲到，等不良違紀(jì)現(xiàn)象。時(shí)刻約束自己。服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。在各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷，師傅耐心的教導(dǎo)下我堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不怕吃苦，積極向上，努力進(jìn)取。不斷提高自己的心理素質(zhì)，及工作心態(tài)。努力實(shí)踐，樂于探索嘗試各項(xiàng)不懂的工作項(xiàng)目。善于思考，勤學(xué)好問，以安全為工作前題，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動(dòng)為工作目標(biāo)。
公司堅(jiān)持人性化管理的理念。以信譽(yù)，質(zhì)量，安全，為主體。讓業(yè)主滿意為理念主旨。實(shí)習(xí)期間，感觸是很深的，收獲是很豐碩的。為了讓自己體會(huì)得更多，了解得更多，我采用了看、問、練，等形式。不斷提高自己，磨礪自己。工作再忙卻時(shí)刻不忘安全。當(dāng)遇到疑惑不懂的工作項(xiàng)目時(shí)；師傅總會(huì)耐心的教導(dǎo)并給以激勵(lì)。再反復(fù)的練習(xí)，師傅耐心負(fù)責(zé)的培養(yǎng)下，本人已經(jīng)掌握了主裝、底糊、電、氣、焊等各項(xiàng)工作程序，并可獨(dú)立操作完成。時(shí)間如流水。
一年的實(shí)習(xí)時(shí)間就這樣過去了。是開端也是結(jié)束，貴公司有適合自己的發(fā)展空間。有自己想要的未來。但同時(shí)也感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力積極認(rèn)真工作。爭做一名合格甚至優(yōu)秀的公司員工。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五
大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才，僅有的知識(shí)還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州南浦物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名基層的實(shí)習(xí)生。
南浦物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，明確的公司發(fā)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。
進(jìn)入南浦物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員,公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿信心。
經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報(bào)。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時(shí)，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的'物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。
在開展工作這段時(shí)間，大家相互配合，彼此鼓勵(lì)，忙碌的身影，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。
1向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2參加業(yè)主追蹤服務(wù)，及時(shí)掌握業(yè)主反映問題的解決情況，加強(qiáng)各部門的工作交流，提高工作配合能力，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。
3總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足，對(duì)每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實(shí)習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時(shí)改正。
業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時(shí)的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對(duì)，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必須認(rèn)真與他們交流，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別，所以要求我們平等對(duì)待，要熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝南浦物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題，在遇到問題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學(xué)生，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。
大學(xué)學(xué)到的知識(shí)對(duì)于在知道工作有很大的幫助，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，說明課本上的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有一定的差距，同時(shí)我的知識(shí)面過于狹窄，而工作需要我擁有多種知識(shí)，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的。理論結(jié)合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點(diǎn)接觸社會(huì)，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來的工作，我對(duì)工作有了初步，真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí)，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，在未來的日子里，我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗(yàn)。
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物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六
自今年xx月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不了解到了解，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)積極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：首先是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。第二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的`辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：首先是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。第二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫了解基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七
我于xx年5月31日來到了xxxx開始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，xxxx就是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，就是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于西安市鳳城五路63號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年國務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講，為小區(qū)的'安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r(shí)向客人反饋，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做就是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。
一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理就是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理就是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。
通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八
自xx年7月15日我來到北京誠智慧中物業(yè)管理公司，至今已有一個(gè)月的時(shí)間。在公司，我被分配到品質(zhì)綜合管理部實(shí)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和師姐的幫助、指導(dǎo)下，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，我認(rèn)真工作，不斷學(xué)習(xí)，努力做一名合格的員工。以下是我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作總結(jié)：
在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊(cè)，了解項(xiàng)目基本情況，協(xié)助部門成員做好部門各項(xiàng)工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門成員做好國際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標(biāo)書、北京碧桂園項(xiàng)目顧問服務(wù)方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細(xì)心。
一個(gè)月的時(shí)間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學(xué)到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會(huì)做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開始學(xué)，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項(xiàng)任務(wù)感覺都很吃力，而且一緊張，總會(huì)犯錯(cuò)誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時(shí)間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的幫助、指導(dǎo)下，對(duì)投標(biāo)文件越來越理解，工作也越來越順利，學(xué)的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對(duì)自己缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)越來越清楚。記得，剛開始編寫投標(biāo)文件，經(jīng)理讓我先看一下投標(biāo)文件初稿，當(dāng)時(shí)隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式開始做的時(shí)候，慢慢發(fā)現(xiàn)做投標(biāo)文件真的很難，他需要多方面的知識(shí)，有些知識(shí)雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識(shí)需要多年經(jīng)驗(yàn)的積累，需要在項(xiàng)目上實(shí)踐獲得。在編寫投標(biāo)文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會(huì)服等方面的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方面的測(cè)算，投標(biāo)書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅(jiān)定了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。
人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作過程中，我學(xué)到了許多：對(duì)計(jì)算機(jī)操作更加熟練，學(xué)會(huì)了word,excel的基本操作，了解到物業(yè)投標(biāo)文件如何編寫，工作時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，要有積極進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯(cuò)誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過程經(jīng)常出錯(cuò)。同時(shí)，我也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)：普通話不標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作不熟練，有觀點(diǎn)不敢發(fā)表，對(duì)物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。糾正普通話，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
我是一個(gè)內(nèi)向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨(dú)來獨(dú)往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格也許在學(xué)校中不會(huì)產(chǎn)生太多的.負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認(rèn)識(shí)到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會(huì)慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事交流溝通，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，傾聽他們的教誨，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。
有人曾說：一個(gè)人的性格決定一個(gè)人的興趣愛好，而一個(gè)人的興趣愛好決定一個(gè)人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識(shí)，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運(yùn)動(dòng)，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團(tuán)體合作的魅力，使人感覺舒暢。
在這一個(gè)月的工作過程中，我對(duì)公司的管理、運(yùn)營也有一定了解。我感覺公司管理、運(yùn)營是科學(xué)合理的，但也需要進(jìn)一步改進(jìn)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是發(fā)展不太完善的產(chǎn)業(yè)，它本身存在著許多不足。我感覺物業(yè)服務(wù)公司最重要的是做好企業(yè)文化，樹立企業(yè)信譽(yù)，貫徹服務(wù)理念。無論是住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)還是寫字樓物業(yè)都要全面貫徹“服務(wù)”的理念，做好與業(yè)主的溝通交流。其次，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)員工方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的物業(yè)管理能力，提升服務(wù)質(zhì)量及效率。最后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)部門之間的協(xié)作交流，以便工作做得更好，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
來到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對(duì)公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)管理知識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)認(rèn)真工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的知識(shí)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍(lán)圖。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九
大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才，僅有的知識(shí)還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州xxxx物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名基層的實(shí)習(xí)生。
xxxx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，明確的公司發(fā)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。
進(jìn)入xxxx物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿信心。
經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報(bào)。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時(shí)，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。
在開展工作這段時(shí)間，大家相互配合，彼此鼓勵(lì)，忙碌的身影，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。
1向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時(shí)的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對(duì)，并努力克服，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必須認(rèn)真與他們交流，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別，所以要求我們平等對(duì)待，要熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝xxxx物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題，在遇到問題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學(xué)生，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：
首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十一
總結(jié)得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料。下面小編整理的物業(yè)管理
實(shí)習(xí)
總結(jié)，歡迎來參考！
我于xx年5月31日來到了xxxx開始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，該就是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，就是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于西安市鳳城五路63號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年國務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)
生活
社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有
安全
防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r(shí)向客人反饋，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做就是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。
一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了，通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理就是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的.新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、
專業(yè)
化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理就是一種不同
其他
任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。
通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十二
這周在鄞州南部商務(wù)區(qū)開始我的實(shí)習(xí)生涯，實(shí)習(xí)單位是浙江綠城物業(yè)公司工程部。第一天，公司經(jīng)理對(duì)綠城物業(yè)進(jìn)行了簡單的介紹，并根據(jù)我們的專業(yè)方向進(jìn)行了分組，安排了企業(yè)領(lǐng)班師傅。在師傅的帶領(lǐng)下，對(duì)商務(wù)區(qū)地下區(qū)域有一定的熟悉。
地下室的工作環(huán)境類似于我們地鐵車站工作環(huán)境，這對(duì)我在以后的地鐵崗位起到提前的適應(yīng)作用。
跟隨消防師傅，我們組對(duì)地下區(qū)域的三個(gè)消控室巡檢，師傅每天要對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器檢查，記錄工作狀況。每個(gè)消控室的火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控本區(qū)域的探測(cè)器的工作狀況，當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時(shí)或探測(cè)器故障時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器會(huì)顯示地址和時(shí)間。本周消防負(fù)責(zé)人還對(duì)感煙探測(cè)器進(jìn)行測(cè)試，利用消防系統(tǒng)測(cè)試煙槍產(chǎn)生的煙對(duì)探測(cè)器的工作情況進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過程中，感煙探測(cè)器警報(bào)指示燈常亮或發(fā)生報(bào)警聲，說明探測(cè)器良好，相反探測(cè)器故障，并記錄位置。
在本周的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)地下區(qū)域環(huán)境有了基本的適應(yīng)，初步了解物業(yè)消防崗位的工作內(nèi)容。但也發(fā)現(xiàn)學(xué)校的理論知識(shí)和實(shí)際的操作有一定的差別，缺少操作技能，希望自己在以后的實(shí)習(xí)過程中，不斷地把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中，要加強(qiáng)工作技能的鍛煉。
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十三
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。
我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團(tuán)體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)治理的項(xiàng)目。治理面積約300萬平方米，治理項(xiàng)目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè);招聘維修職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保職員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操縱性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
做好員工的進(jìn)職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激獵冬知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，治理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海團(tuán)體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色治理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，進(jìn)步了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。