總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇一
作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點。以下是我對今年的工作總結(jié)：
對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。
此外，因為在工作中努力，業(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松！
當(dāng)然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的總結(jié)：
1. 容易在工作中馬虎！
還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清楚！當(dāng)時看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)！
2. 交流和服務(wù)能力還的不夠出色！
工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。
在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇二
20xx年度，行政人事部在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)、監(jiān)督下，在部門員工的齊心協(xié)力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務(wù)，保證了管理處及各部門的后勤保障和行政支持工作，維持和延續(xù)著管理處物業(yè)服務(wù)和管理工作所需人、財、物等方面的保障和供應(yīng)。
本年度隨著公司實體化的建立和完善，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門，始終做好與公司各職能部門的配合協(xié)作，接受并及時傳達(dá)公司各方面規(guī)章制度和工作指導(dǎo)，作好信息的及時反饋和溝通，在人事、行政、品質(zhì)管理及物資采購各主要方面工作上與公司和集團(tuán)相關(guān)部門配合良好，有效溝通，完成了各項常態(tài)業(yè)務(wù)及重點工作；在全年部門人員變化和崗位調(diào)整過程中，保持了部門各方面工作的順利交接和開展，沒有出現(xiàn)大的失誤和偏差，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進(jìn)行分類總結(jié)。
行政人事部常態(tài)業(yè)務(wù)工作主要包括人事管理、行政管理、品質(zhì)管理和資產(chǎn)管理以及培訓(xùn)管理五個方面，以下分類總結(jié)。
1、1-4月份及時完成管理處員工社會保險、住房積金等社保福利的計算、繳納以及新增和轉(zhuǎn)移工作；此類勞資工作隨著公司與管理處結(jié)構(gòu)和人員調(diào)整，自5月份起，由公司行政人事部負(fù)責(zé)辦理，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務(wù)范疇。
2、按月及時完成管理處員工考勤檢查和統(tǒng)計匯總工作，保障員工工資的按時發(fā)放，自1月份調(diào)整考勤方式，增設(shè)id數(shù)字考勤機，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。
3、根據(jù)隨時出現(xiàn)的各部門員工離職流動情況，及時跟進(jìn)和辦理員工招聘、入職、試用、轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽、職位變動、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作。自5月份起隨著公司《人事管理規(guī)定》的頒布實施，公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員招聘和人事各環(huán)節(jié)控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)，各項手續(xù)的具體經(jīng)辦和流轉(zhuǎn)工作，根據(jù)各月人員變動情況統(tǒng)計，全年管理處各部門、各級、各崗位人員變動情況如下：
（1）離職：共55人。
其中保養(yǎng)部：（技工）7人；
安保部：管理層3人；員工（中控室）9人；保安員33人；共45人。
客服部：客服助理2人。
保潔部：0人。
行政人事部：文員1人。
（2）入職：共56人，基本補充上述離職人員崗位空缺。
4、針對全年員工流動頻繁現(xiàn)象，我部及時進(jìn)行人員流動統(tǒng)計上報管理處，并與公司行政人事部共同商議對策，針對保安、技工、中控等流動頻繁崗位，廣泛擴(kuò)大招聘渠道，現(xiàn)已基本補充到位。
5、全面整理統(tǒng)計了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評估工作做準(zhǔn)備。
6、配合公司完成新的《考勤管理規(guī)定》的征詢意見工作，組織各部門學(xué)習(xí)并匯總相關(guān)意見。
（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：
1、及時跟進(jìn)管理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理；
2、按時完成每月管理處各部門內(nèi)部報銷費用的審核匯總；
4、按時完成每月管理處各部門工作總結(jié)，計劃的匯總上報；
5、按時完成管理處員工餐卡充值及餐費對帳結(jié)算工作；
6、按時完成管理處員工工服洗滌費用的核對結(jié)算工作；
9、及時完成管理處各類費用集中上報和發(fā)送結(jié)算工作；
10、按時完成每月或定期的管理處員工福利的報請、發(fā)放工作，如員工生日、節(jié)日慰問、高溫補助等。
11、完成管理處元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的值班準(zhǔn)備及工作安排。
12、按時完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。
（二）重點工作：
1、1月份完成管理處06年度的員工評估、優(yōu)秀員工評選及年終獎的統(tǒng)計工作；
2、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會的籌備組織工作；
3、2月份完成管理處《考勤管理規(guī)定》的修訂，并于4月1日起正式實施；
4、3月份完成物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照的年檢工作；
5、4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項的制訂，并于9月份再次修訂；
6、自7月份起，調(diào)整管理處工作計劃格式和內(nèi)容，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行；12月份，調(diào)整了工作總結(jié)文本格式，較原有工作總結(jié)更加細(xì)化和規(guī)范，內(nèi)容更充實，要求更明確。
8、9月份組織各部門編寫崗位職責(zé)、常態(tài)工作并上報公司；
9、11月份辦理完成大廈人防使用證；此項工作歷時一年，經(jīng)過多次與人防辦的協(xié)調(diào)溝通及問題整改終于完成，交納首年人防使用費26000余元。
10、11月份參加公司組織的部門常態(tài)業(yè)務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)討論，參與編寫部門各項業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過此項工作全面梳理了部門現(xiàn)行各項工作，并再次修訂部門各崗位職責(zé)，部門架構(gòu)等。
11、12月份：
（1）完成管理處20xx年新年聯(lián)歡會的策劃工作：方案擬定，上報請款，組織員工選報節(jié)目，著手籌備各項工作。
（2）擬定并落實執(zhí)行管理處《印章使用管理規(guī)定》，按公司要求，將原管理處安保、保養(yǎng)、綜合三枚業(yè)務(wù)用章上交公司停止使用；為管理處業(yè)務(wù)用章的統(tǒng)一規(guī)范使用制訂此制度并報公司備案，現(xiàn)管理處業(yè)務(wù)用章由行政人事部保管。
（3）擬定管理處年終《員工考評方案》，并發(fā)布公司《關(guān)于年終評定和工作總結(jié)的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結(jié)，20xx年工作計劃、個人工作總結(jié)的編寫；同時進(jìn)行管理處主管級以下員工評估工作。
（4）擬定管理處20xx年優(yōu)秀員工評選方案。
（5）擬定《冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案》，并于頭場小雪時落實啟用；現(xiàn)方案已交保潔部跟進(jìn)執(zhí)行。
（6）擬定《大廈冬季關(guān)窗防凍工作方案》，并交由安保部落實執(zhí)行，力保今年冬季不發(fā)生設(shè)備凍壞跑水事件。
（7）擬定《垃圾清運管理工作流程》協(xié)調(diào)保潔部、安保部共同管理，加強垃圾清運管理工作。
（8）根據(jù)公司發(fā)布的《突發(fā)事件管理制度》下發(fā)各部門、組織部門學(xué)習(xí)。
（9）調(diào)整了管理處外出公干業(yè)務(wù)用車安排，停止私車公用；同時增加了對業(yè)務(wù)用車出租費用的嚴(yán)格審核和統(tǒng)計，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)要求。
（10）調(diào)整了《管理處文件/費用的報送流程》，一方面調(diào)整明確工作流程，同時加強了行政人事部行政管理職能。
（11）調(diào)整規(guī)范管理處各類文件格式樣板，此項工作為加強文件編寫的規(guī)范化管理。
（12）按照公司及財務(wù)中心要求，組織各部門集中申報了20xx年度對外應(yīng)結(jié)算費用，分別對已結(jié)和未結(jié)款項進(jìn)行了統(tǒng)計。
（13）按照集團(tuán)及物業(yè)公司要求，通知并組織管理處各部門進(jìn)行年度文檔整理移交工作；因年底各部門工作繁忙，且文檔量很大，種類繁多，此項工作難以集中按時完成，目前各部門不同程度處于內(nèi)部整理之中。
（14）調(diào)整了管理處每月物品申購計劃的統(tǒng)計審核方式，增加了事前費用審核測算環(huán)節(jié)，使每月物品申購及相應(yīng)金額做到事前控制。
（15）增加設(shè)置了管理處每月各類費用支出的事后統(tǒng)計工作，使每月實際支出費用明確清晰。
（16）接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點對員工餐廳飯菜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商品價格進(jìn)行協(xié)調(diào)整改。
（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：
1、及時跟進(jìn)大廈公共區(qū)域標(biāo)識、標(biāo)牌的日常檢查、維護(hù)工作，根據(jù)服務(wù)需求，本年度增設(shè)了一系列有關(guān)安全提示、對客引導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)識；同時負(fù)責(zé)日?？蛻羲疲菍印⒋筇茫┑闹谱髯兏ぷ?，做到及時、準(zhǔn)確。
2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設(shè)計制作；及時反映國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)動態(tài)、好人好事和員工生活等各方面內(nèi)容。
3、做好日常內(nèi)部員工區(qū)域（更衣室、活動室、會議室、浴室）的檢查維護(hù)。
（二）重點工作：
1、1-10月份，按管理處要求，負(fù)責(zé)管理處每周經(jīng)理人員巡視問題的匯總、整理、分析工作，出據(jù)每周質(zhì)檢報告和每月質(zhì)檢報告；組織管理處每月聯(lián)合檢查，跟進(jìn)各類問題整改。
2、自3月份，設(shè)立管理處《員工綜合表現(xiàn)一纜表》對員工日常行為，工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和打分，表揚先進(jìn)、暴光違紀(jì)。
3、12月份：
（1）擬定管理處20xx年員工滿意度調(diào)查方案及問卷，發(fā)放各部門并收集匯總和分析。
（2）配合管理處對年終客戶滿意度調(diào)查工作進(jìn)行整理、分析和匯總。
（3）組織各部門按照常態(tài)業(yè)務(wù)論證結(jié)果，進(jìn)行各部門崗位職責(zé)、組織架構(gòu)、工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫。
（4）從25/12正式啟動管理處內(nèi)部質(zhì)檢工作，調(diào)整部門人員分工，設(shè)專職質(zhì)檢員，制定質(zhì)檢工作要求和工作表格，參加各專業(yè)工作會議，對各部門工作完成情況及服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查。
（一）采購：
從2月份起，由xx副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處的采購工作，對所有供貨商的檔案資料進(jìn)行整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書，從而繼續(xù)保證物資的質(zhì)量、價格符合我們管理處的標(biāo)準(zhǔn)。
1、每月管理處各部門非辦公用品（工程物料、清潔用品、勞保福利）及非辦公用品的申購、匯總上報、跟進(jìn)采買工作。
2、按月與各供貨尚及公司財務(wù)中心進(jìn)行對帳、結(jié)算工作。做到帳目清楚無誤差。
3、進(jìn)行其他各類特殊、專項物品的制作、采買、維修工作。
4、每月將物品結(jié)算情況上報管理處。
5、對于管理處各部門申購的各項緊急采購物品，我部能夠督促供貨商送貨及時到位
6、對于各部門申購貴重物品，我部都采取多家尋價，網(wǎng)上查詢或外出實地尋價，最終上報管理處的原則。
7、11月份進(jìn)行各家供貨/服務(wù)廠商的年終評定，與各相關(guān)部門拿出評審意見進(jìn)行評估。
（一）培訓(xùn)：
培訓(xùn)是管理的前提，是管理的過程，同時又是管理的手段，怎樣調(diào)動員工的積極性，幫助員工提高自信心，減少工作失誤，把培訓(xùn)和管理有效的結(jié)合在一起，使管理處整體有一個提高是我們的努力方向。今年的培訓(xùn)著重點圍繞著新員工的入職培訓(xùn)、公共課基礎(chǔ)培訓(xùn)，各部門專業(yè)培訓(xùn)，外部交流培訓(xùn)共四方面的培訓(xùn)。
1、1-6月份，組織各部門參加國貿(mào)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)五次，重點是對客服務(wù)知識與溝通技巧；共參加30余人次。
2、隨著員工人數(shù)的不斷增多、我部根據(jù)員工的入職情況不定期的組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化、員工手冊、電話接聽禮儀、大廈安全消防常識、參觀大廈設(shè)施。讓新員工盡快的進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓(xùn)8次，參加人數(shù)共計52人。
3、今年管理處更換車場人員，根據(jù)這種情況我們系統(tǒng)的對車場人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，從員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、工作制度入手由淺入深，循序漸進(jìn)，盡快使車場員工的綜合素質(zhì)有所提高，讓培訓(xùn)與管理相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容力求具體并結(jié)合外包車管員工及車場收費員的文化水平低的特點，有針對性的進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。為了進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，加強培訓(xùn)監(jiān)督管理力度，切切實實的把培訓(xùn)落實到崗落實到人。所以員工通過培訓(xùn)后，我們在平時的工作過程中采取滾動式檢查，也較注重培訓(xùn)內(nèi)容的落實，力爭做到培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)慣穿一體。
4、我部還著手抓全員的公共課培訓(xùn)，我們客觀、科學(xué)地制定了管理處的公共課培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，建立了員工培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時還建立了員工培訓(xùn)反饋信息表，了解各部門對培訓(xùn)的反饋意見及培訓(xùn)需求，以便及時調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點和內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，真正實現(xiàn)培訓(xùn)的作用。本年度共組織員工進(jìn)行公共課培訓(xùn)12次，參加人數(shù)146人次。
5、各部門專業(yè)培訓(xùn)組織完成情況良好，由各部門訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)責(zé)，我部監(jiān)督，同時參加了他們的專業(yè)培訓(xùn)聽課。
一、行政人事部作為管理處內(nèi)部行政管理部門，長期以來在對管理處各級員工行為表現(xiàn)和基礎(chǔ)性制度的落實執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現(xiàn)象、行象著裝規(guī)范、辦公室環(huán)境秩序、一線服務(wù)崗位人員的行為規(guī)范等方面，沒有進(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)管。
在20xx年工作中，擬通過質(zhì)檢工作的開展和深入，把質(zhì)檢工作從目前起點階段的對工作完成情況的檢查，擴(kuò)展深入到對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工行為的檢查；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”，從某個或某幾個普遍存在的問題和現(xiàn)象入手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴(yán)肅紀(jì)律。
二、根據(jù)12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項創(chuàng)新性工作內(nèi)容，如每月物品申購的費用測算和審核，每月各類結(jié)算、支付費用和報銷支出費用的全面統(tǒng)計、員工加班的統(tǒng)計、用車費用統(tǒng)計等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷。作為管理處各類費用支出的集中匯集處，必須對各類費用進(jìn)行可能的、必要的、不同角度的詳細(xì)統(tǒng)計，從而進(jìn)行量化比較和分析，發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)提高。
在20xx年工作中，應(yīng)擴(kuò)展思路，對各類費用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計進(jìn)行細(xì)化，從不同角度，不同階段進(jìn)行時間和空間上的統(tǒng)計，從而得出分析結(jié)果。
三、對于物品和資產(chǎn)管理，只進(jìn)行了表面性的、基礎(chǔ)性的申購量審核，而對于申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據(jù)；對于物品和資產(chǎn)的使用過程的控制和管理以及對于報廢物品的處理，尚未健全相應(yīng)的管理制度和機制，有，但不完善。
在20xx年工作中，應(yīng)對各類物品（至少是常規(guī)物品）的必要庫存量進(jìn)行列項和確定；對于一些專業(yè)物品和設(shè)備工具的申購審核建立合理有效的把控機制和程序；對于各部門當(dāng)前使用的固定資產(chǎn)，低值易耗品逐級建立清查管理制度；對于報廢物品的回庫，處理進(jìn)行流程的理順等等。
綜上三點所述，從人、財、物三個方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問題。部門工作職能沒有得到充分的發(fā)揮，客觀的說還只是停留在一個基本層面。沒有為管理處真正起到支持保障作用，這是經(jīng)驗問題，是意識問題，也是個能力問題；作為部門經(jīng)理，有不可推卸的責(zé)任。
一、針對行政人事部上述三方面存在問題的改善，需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及管理處的指導(dǎo)，幫助和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，制定措施、解決問題、改進(jìn)工作。
二、重點要說的是，針對一年中員工流動現(xiàn)象頻繁，建議公司從硬件和軟件兩方面加強管理處隊伍的穩(wěn)定?？紤]各級員工薪資待遇問題，建議在適當(dāng)?shù)臅r機給予適當(dāng)提高。特別是對于技工、保安、服務(wù)和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊伍穩(wěn)定；而在軟件方面，考慮如何通過各種手段、措施加強團(tuán)隊建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步增加凝聚力。
從這個意義上講，員工的離職往往并不是工資待遇問題，他們要自身提高，要尋求發(fā)展，他們需要受更多的關(guān)注，在日常工作之余，如何促使各級管理人員加強與下屬員工的溝通、交流，了解員工思想和需求，了解員工疾苦去幫助他們。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇三
這一年來，我__物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：
__物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
1、貫徹按iso體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3、建立__物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
三、內(nèi)部管理
1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
3、維修方面。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好_修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
4、保安方面。20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
五、服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇四
（一）完善內(nèi)部管理
１、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作
2、制定并實施工效掛鉤工資制度
為確保各項指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。
３、做好減員增效
在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
４、加強員工培訓(xùn)
（1）公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。
（2）加強新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上崗后很快能投入工作。
5、做好內(nèi)部的節(jié)流:
（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量
（1）為加強客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的.規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范。
（2）通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。
（一）加強基層聯(lián)系調(diào)動員工積極性
通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實施11條），對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性。
（二）加強企業(yè)宣傳工作
（三）加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展
學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計劃，進(jìn)行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時、600多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。
（四）豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力
物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)第2頁
時組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力。
（五）加強計劃生育工作
公司將《人口與計劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實、責(zé)任到人，把計生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法，通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度、詳細(xì)調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標(biāo)申報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。
1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓(xùn)。
2、雖然設(shè)立了24小時服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。
以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效的工作。
在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項工作。
繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動，切實履行崗位職責(zé)，并具備獨立開展本崗工作的能力。
通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。
協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容，在對后勤部門管理中，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧管理。
繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實履行監(jiān)控職能，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人，以提高收入，實現(xiàn)減員增效。
協(xié)助公司爭創(chuàng)天山區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇五
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)辦公室工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、加強公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查監(jiān)督，制作每月的衛(wèi)生值日表。同時每月進(jìn)行人員輪換，做到公平公正。每天早上進(jìn)行辦公室衛(wèi)生檢查，不合格者提出批評要求馬上整改。同時監(jiān)督工程人員和內(nèi)保人員等的著裝情況要求要以良好的工作面貌面對客戶。
2、配合保安消防部主任進(jìn)行消防檔案的整理，同時制作消防隱患的排查表配合消防部門檢查。
3、進(jìn)行本部門和其他各部門質(zhì)量管理手冊印刷前的校對工作，最終到印刷完成。
4、對于客飯卡的使用情況進(jìn)行登記，客飯費用盡量控制在12元之內(nèi)。
5、重新繪制了總公司和二分公司的組織機構(gòu)圖，并將二分公司組織機構(gòu)圖制作展板公示，可以讓大廈的客戶對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督。
2、進(jìn)行圖文制作公司的供方評價，另外選定了一家圖文制作公司制作公司各個部門的崗位職責(zé)展板等一些印刷品，與以前的制作公司比較費用成本能節(jié)約30%左右。同時這兩家公司也可以自身有競爭意識，更有效降低費用，保證對我公司的服務(wù)質(zhì)量。
3、做好辦公用品的節(jié)約控制工作：如員工領(lǐng)取辦公用品時，要將用完的辦公用品交回?fù)Q取新的辦公用品，損壞的不能再用的也要查明后再發(fā)放新的。在紙張的使用上，能雙面打印的就雙面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件盡可能使用廢紙背面或舊紙等。
1、對本部門文員進(jìn)行了復(fù)印機使用的培訓(xùn)，以及簡單故障自行處理的技能，提高了工作效率，同時又有效節(jié)能。
2、對本部門進(jìn)行檔案管理以及檔案室管理的培訓(xùn)，加強檔案管理工作。
由于沒有深度理解iso 9001質(zhì)量管理體系要求，有些工作沒有做到位。今后，還需要在工作中不斷提高自己，嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)執(zhí)行。緊密圍繞著質(zhì)量管理體系的要求，管理好辦公室的工作。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇六
2019年已匆匆過去，這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題，值得我們?nèi)ミM(jìn)一步反思、改進(jìn)。
一、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議，并憑此建立了規(guī)章制度，但通過實際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動紀(jì)律及相關(guān)獎罰制度方面，例如在離司退服裝時，因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動紀(jì)律的檢查和獎罰處理時，往往是處罰牽扯面太廣，獎勵條件高等等，這些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象。主要是管理、監(jiān)督力度不足，針對某項工作，吩咐下去之后沒有跟蹤，只知道已經(jīng)安排了，沒有進(jìn)一步的去做，這項工作進(jìn)行的怎么樣?有沒有達(dá)到要求?有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問。最終導(dǎo)致工作達(dá)不到預(yù)期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導(dǎo)書可以參照來進(jìn)行操作,科長也只是按照指示或者根據(jù)實際情況來安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷,造成員工好比是“算盤上的珠子----不撥不動”的現(xiàn)象，缺乏主動性、積極性。.
三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,沒有結(jié)果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發(fā)生，沒有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導(dǎo)，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無法安全實施，形成工作任務(wù)不能圓滿完成。
四、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強,無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象，相互推托，不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、物業(yè)人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳。招聘工作中，對人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開，培訓(xùn)效果有所下降。安保科尤為特出，監(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會操作消防監(jiān)控設(shè)備，商務(wù)崗不懂登記、電話詢問等。
六、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節(jié)能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。
七、個人心態(tài)上存在著一定的問題，自己對自己的定位不正確，抱怨太多，行動太少，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法。
一、完善制度管理體系
1、修改《規(guī)章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書》。
3、重新嘗試績效考核。
二、進(jìn)行職責(zé)分工
按職責(zé)分工原則，每項工作的處理必須有明確的職責(zé)分工。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限。
三、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，計劃本年度開展多次培訓(xùn)，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書》為主題開展培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，為公司配置一支穩(wěn)定，有團(tuán)隊精神的物業(yè)人員隊伍。
四、有效進(jìn)行巡檢節(jié)能工作
把巡檢工作做到細(xì)處、實處，細(xì)致入微查隱患，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節(jié)能降耗的意識，建立與公司相適應(yīng)的能耗、物品統(tǒng)計臺賬，從個方面想辦法，采取措施，杜絕浪費現(xiàn)象。
五、實施檔案管理
對資料和文檔進(jìn)行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是2019年物業(yè)管理工作存在的問題和2019年工作思路的陳述，相信秉著循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過努力，會以新的形象展示給大家。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇七
彈指間，20____年即將過去，總的來說，我們嘉和物業(yè)在過去的一年中，工作難度高、強度大，且完成情況較好。在此對過去一年來的工作情況做以總結(jié)匯報，以便更好的迎接充滿希望的20____年。
一、對園區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施全面檢查維護(hù)。對嘉和園區(qū)內(nèi)所有圍欄、燈桿公共設(shè)施
二、迎接省領(lǐng)導(dǎo)審查，各部門全力以赴，迎得省領(lǐng)導(dǎo)一致好評
隨著四期工程的逐漸竣工，從20____年2月份開始物業(yè)迎來了四期業(yè)主進(jìn)戶工作。由于之前對四期各棟樓的單元數(shù)、樓層等相關(guān)情況進(jìn)行了實地考察，并根據(jù)考察結(jié)果做了相關(guān)基礎(chǔ)工作，因此首批業(yè)主進(jìn)戶工作進(jìn)行的很順利。我自5月份上任以來，物業(yè)進(jìn)戶工作也迎來了小高潮，最多進(jìn)戶每天達(dá)20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給，安裝臨時電也面臨著嚴(yán)峻的考驗。為此，我多次召開會議，要求維修部加大工作力度，既要保證臨時電的安全性，又要保證臨時電安裝的及時性。維修部全體工作人員面對工作一絲不茍，安裝完臨時電之后，將當(dāng)日安裝臨時電的電表數(shù)及時報到辦公室，辦公室工作人員根據(jù)上報情況，認(rèn)真記錄……截至20____年12月，四期進(jìn)戶數(shù)達(dá)427戶，占四期總戶數(shù)的71%，四期進(jìn)戶工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。9月中旬，省里領(lǐng)導(dǎo)來物業(yè)小區(qū)審查工作。此時四期進(jìn)戶已達(dá)300戶左右。但之前臨時電均為外置電線，為了保證園區(qū)整體形象，在時間緊，任務(wù)重的情況下，維修部必須二次連接臨時電將內(nèi)置電線改為外置電線。為此，維修部工作人員加班加點，從不叫苦叫累，在審查之前勝利的完成了內(nèi)置電線工作任務(wù)。在此期間，由于四期進(jìn)戶較多，又逢裝修安峰，園區(qū)門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作，在不影響園區(qū)內(nèi)工作的情況下，扯水管沖刷園區(qū)主干道……在全體物業(yè)人員的共同努力下，這次審查工作，省領(lǐng)導(dǎo)對嘉和物業(yè)提出了高度贊賞。
三、結(jié)合5s開展工作，節(jié)約耗材，提高工作質(zhì)量
進(jìn)入三月份，公司總部展開5s精神的學(xué)習(xí)及貫徹。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過相關(guān)學(xué)習(xí)，將5s精神播灑到物業(yè)每個員工心里。對于辦公室而言，以節(jié)約耗材又提高工作質(zhì)量為核心，在能夠保證工作質(zhì)量的同時，盡量節(jié)約成本。每月將材料消耗明細(xì)分部門做匯總，透明支出情況。截至20____年12月初，各部門耗材支出情況如下：辦公室耗材支出8973.93元，保潔部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，維修部耗材支出33284.96元?？傆嬛С?37451.52元。
四、物業(yè)費收取工作成果頗豐
每年物業(yè)費收取工作對于物業(yè)人來講，都是相當(dāng)重要的事情。作為服務(wù)部門，在日常工作中，我要求嘉和工作人員無論在平時工作中，還是在日常生活上，與業(yè)主打交道，能滿足業(yè)主要求的盡量滿足，盡量為業(yè)主營造舒適、整潔的生活環(huán)境。因此在物業(yè)費收取上都得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。但也有個別業(yè)主用各種不著邊際的理由搪塞，拒交物業(yè)費。面對這些業(yè)主，物業(yè)費收取工作也面臨著一些難度。但每次遇到這樣的業(yè)主，物業(yè)費收費員總是不厭其煩的解釋物業(yè)費收費范圍，對于個別不滿意的地方，物業(yè)會廣納各方面的合理化建議，盡量解決問題。在收費員的一次次努力下，物業(yè)費收取工作也有一定的進(jìn)展。截至12月20日，一期戶數(shù)555戶，已進(jìn)戶549戶，進(jìn)戶率達(dá)99%，計物業(yè)費收取額為416349元。二期戶數(shù)670戶，已進(jìn)戶616戶，進(jìn)戶率達(dá)92%，計物業(yè)費收取額為583544元。三期戶數(shù)312戶，已進(jìn)戶278戶，進(jìn)戶率達(dá)90%，計物業(yè)費收取額為250638元。四期戶數(shù)602戶，已進(jìn)戶427戶，進(jìn)戶率達(dá)71%，預(yù)交物業(yè)費(僅20____年度至20____年度)一年物業(yè)費額為417265元?？傆嬑飿I(yè)費收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業(yè)費的戶數(shù)1443戶及正常繳納物業(yè)費的戶數(shù)1365戶比例算，20____年物業(yè)費收取達(dá)95%。據(jù)統(tǒng)計，20____年全年員工開資1400000余元。按照物業(yè)費收取情況及員工開資來看，基本贏利267796元。
五、保證消防通道安全，將車輛整頓工作進(jìn)行到底
六、服務(wù)小區(qū)業(yè)主，保證小區(qū)各方面零故障
為了提高工作效率，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，每次例會，我都要求辦公室在接到業(yè)主報修任務(wù)時，及時通知相關(guān)工作人員，工作人員接到報修指令，10分鐘內(nèi)務(wù)必抵達(dá)報修現(xiàn)場，排查原因，并在第一時間內(nèi)予以解決。辦公室工作人員根據(jù)當(dāng)日報修記錄，分門別類進(jìn)行記錄，并根據(jù)回饋情況進(jìn)行登記。據(jù)統(tǒng)計，整個20____年，報修記錄達(dá)2800余條，及時維修率達(dá)98%。
七、物業(yè)人品德高，獲得業(yè)主廣泛贊揚
在一年的工作當(dāng)中，無論是保潔員還是保安員，在工作第一線，多次發(fā)現(xiàn)業(yè)主在匆忙離開時，鑰匙落在門上。發(fā)現(xiàn)此種情況，保潔員、保安員均把門及時鎖上，并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時間通知業(yè)主，說明情況，業(yè)主回家時到物業(yè)領(lǐng)回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號2單元樓道衛(wèi)生時，撿到錢包，內(nèi)裝人民幣20____余元，各種證件。發(fā)現(xiàn)后及時交到物業(yè)，物業(yè)通過調(diào)查與丟失業(yè)主母親聯(lián)系，將錢包等物全部交還業(yè)主手里。受到業(yè)主的好評及公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。還有，夏季一次暴風(fēng)雨，保安員在巡崗工作中，發(fā)現(xiàn)有一輛車車窗未搖上，而且車內(nèi)有手機一部。保安員根據(jù)平時工作中的經(jīng)驗積累，很快查到了該車輛車主，及時打電話通知，保證了車主財產(chǎn)安全。車主為此感激不盡，稱這雖然是小舉動，卻展現(xiàn)了嘉和人敬業(yè)的精神，特送錦旗一部。此種情況數(shù)不勝數(shù)，物業(yè)員工一絲不茍的工作作風(fēng)，獲得業(yè)主廣泛贊揚。
20____年就這樣匆匆與我們告別了，在充滿希望的.20____年，物業(yè)工作信心十足，我會繼續(xù)帶領(lǐng)全體物業(yè)踏著穩(wěn)健的步伐堅定不移的走下去。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇八
為切實改善我轄區(qū)生產(chǎn)生活環(huán)境，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的總體安排部署，我們在全辦事處范圍內(nèi)開展了一場環(huán)境衛(wèi)生整治大會戰(zhàn)，取得了一定的成效。
我辦事處主要采取懸掛宣傳條幅，入戶發(fā)放宣傳單，增強居民的環(huán)境衛(wèi)生意識，并號召全體居民用心參與環(huán)境整治工作。
為認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展“拆違建、促創(chuàng)城、暢交通、增綠量、優(yōu)環(huán)境”活動的部署要求，進(jìn)一步規(guī)范城市建設(shè)行為，嚴(yán)格控制違法建設(shè)行為的發(fā)生，加快建立健全常態(tài)化的治違長效機制，結(jié)合__街道辦事處實際，建立健全“拆違建、促創(chuàng)城”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和網(wǎng)格化巡查制度，著力營造嚴(yán)管、嚴(yán)控、打非治違工作態(tài)勢。
拆違工作
一、落實工作責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
__街道辦事處召開了“拆違建、促創(chuàng)城、暢交通、增綠量、優(yōu)環(huán)境”專題會議，會上，街道黨工委書記做了動員部署，明確職責(zé)，層層傳遞壓力，逐級壓實責(zé)任。并成立了由辦事處主任任組長、分管副職任副組長、各班子成員、社區(qū)書記、城管中隊隊長為成員的“拆違建、促創(chuàng)城”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確工作責(zé)任主體，各社區(qū)為直接責(zé)任單位，社區(qū)書記為具體責(zé)任人。加強非法占地管理、非法建設(shè)管理，深入推進(jìn)嚴(yán)管嚴(yán)控區(qū)域內(nèi)的打非治違工作。
二、健全巡查制度，加強動態(tài)管理
依托辦事處三級網(wǎng)格管理體系，根據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《中華人民共和國土地管理法》和《中華人民共和國建筑法》等法律法規(guī)，對城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)所有違法建設(shè)進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底、無盲區(qū)、無死角的全覆蓋網(wǎng)格化排查，確保轄區(qū)內(nèi)違法建設(shè)排查無遺漏，并建立違法建設(shè)摸排臺賬，“做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間制止、第一時間查處”。各分包社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對日常巡查工作進(jìn)行督導(dǎo)，確保日常巡查工作落地見效。
三、加強組織調(diào)度，強化聯(lián)合執(zhí)法
在做好“巡、防、控、拆”的基礎(chǔ)上，辦事處定期召開拆違建形勢分析會，制定工作預(yù)案，部署聯(lián)合執(zhí)法工作計劃，主動對接區(qū)城管局、轄區(qū)派出所等執(zhí)法部門，對于排查出存量違法建設(shè)，采取強有力措施，做到應(yīng)拆盡拆，形成齊抓共管合力。
四、見縫插綠打造“口袋式公園”
對拆除違建后騰出的土地宜綠則綠，做到即拆、即清、即綠。以植樹節(jié)為契機，對大化北區(qū)拆違清理出的________余平米空地見縫插綠，開展種植“鄰里和諧樹”的活動，選擇適宜種植的石榴、核桃、蘋果等果樹，制定果樹認(rèn)養(yǎng)登記表，明確果樹認(rèn)養(yǎng)人，共同維護(hù)。通過懸掛標(biāo)語、公眾號轉(zhuǎn)發(fā)等形式，多角度、多樣化開展覆蓋全轄區(qū)的宣傳動員，營造出人人知曉、人人支持、人人參與植樹增綠工作的良好氛圍。
截止目前，__街道共出動____人次，垃圾清運車__輛，拆除違建__處，面積約________平方米。清理占地________余平米，清理垃圾______方，種植果樹____棵，增綠________余平。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇一
作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點。以下是我對今年的工作總結(jié)：
對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。
此外，因為在工作中努力，業(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松！
當(dāng)然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的總結(jié)：
1. 容易在工作中馬虎！
還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清楚！當(dāng)時看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)！
2. 交流和服務(wù)能力還的不夠出色！
工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。
在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇二
20xx年度，行政人事部在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)、監(jiān)督下，在部門員工的齊心協(xié)力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務(wù)，保證了管理處及各部門的后勤保障和行政支持工作，維持和延續(xù)著管理處物業(yè)服務(wù)和管理工作所需人、財、物等方面的保障和供應(yīng)。
本年度隨著公司實體化的建立和完善，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門，始終做好與公司各職能部門的配合協(xié)作，接受并及時傳達(dá)公司各方面規(guī)章制度和工作指導(dǎo)，作好信息的及時反饋和溝通，在人事、行政、品質(zhì)管理及物資采購各主要方面工作上與公司和集團(tuán)相關(guān)部門配合良好，有效溝通，完成了各項常態(tài)業(yè)務(wù)及重點工作；在全年部門人員變化和崗位調(diào)整過程中，保持了部門各方面工作的順利交接和開展，沒有出現(xiàn)大的失誤和偏差，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進(jìn)行分類總結(jié)。
行政人事部常態(tài)業(yè)務(wù)工作主要包括人事管理、行政管理、品質(zhì)管理和資產(chǎn)管理以及培訓(xùn)管理五個方面，以下分類總結(jié)。
1、1-4月份及時完成管理處員工社會保險、住房積金等社保福利的計算、繳納以及新增和轉(zhuǎn)移工作；此類勞資工作隨著公司與管理處結(jié)構(gòu)和人員調(diào)整，自5月份起，由公司行政人事部負(fù)責(zé)辦理，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務(wù)范疇。
2、按月及時完成管理處員工考勤檢查和統(tǒng)計匯總工作，保障員工工資的按時發(fā)放，自1月份調(diào)整考勤方式，增設(shè)id數(shù)字考勤機，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。
3、根據(jù)隨時出現(xiàn)的各部門員工離職流動情況，及時跟進(jìn)和辦理員工招聘、入職、試用、轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽、職位變動、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作。自5月份起隨著公司《人事管理規(guī)定》的頒布實施，公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員招聘和人事各環(huán)節(jié)控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)，各項手續(xù)的具體經(jīng)辦和流轉(zhuǎn)工作，根據(jù)各月人員變動情況統(tǒng)計，全年管理處各部門、各級、各崗位人員變動情況如下：
（1）離職：共55人。
其中保養(yǎng)部：（技工）7人；
安保部：管理層3人；員工（中控室）9人；保安員33人；共45人。
客服部：客服助理2人。
保潔部：0人。
行政人事部：文員1人。
（2）入職：共56人，基本補充上述離職人員崗位空缺。
4、針對全年員工流動頻繁現(xiàn)象，我部及時進(jìn)行人員流動統(tǒng)計上報管理處，并與公司行政人事部共同商議對策，針對保安、技工、中控等流動頻繁崗位，廣泛擴(kuò)大招聘渠道，現(xiàn)已基本補充到位。
5、全面整理統(tǒng)計了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評估工作做準(zhǔn)備。
6、配合公司完成新的《考勤管理規(guī)定》的征詢意見工作，組織各部門學(xué)習(xí)并匯總相關(guān)意見。
（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：
1、及時跟進(jìn)管理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理；
2、按時完成每月管理處各部門內(nèi)部報銷費用的審核匯總；
4、按時完成每月管理處各部門工作總結(jié)，計劃的匯總上報；
5、按時完成管理處員工餐卡充值及餐費對帳結(jié)算工作；
6、按時完成管理處員工工服洗滌費用的核對結(jié)算工作；
9、及時完成管理處各類費用集中上報和發(fā)送結(jié)算工作；
10、按時完成每月或定期的管理處員工福利的報請、發(fā)放工作，如員工生日、節(jié)日慰問、高溫補助等。
11、完成管理處元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的值班準(zhǔn)備及工作安排。
12、按時完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。
（二）重點工作：
1、1月份完成管理處06年度的員工評估、優(yōu)秀員工評選及年終獎的統(tǒng)計工作；
2、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會的籌備組織工作；
3、2月份完成管理處《考勤管理規(guī)定》的修訂，并于4月1日起正式實施；
4、3月份完成物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照的年檢工作；
5、4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項的制訂，并于9月份再次修訂；
6、自7月份起，調(diào)整管理處工作計劃格式和內(nèi)容，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行；12月份，調(diào)整了工作總結(jié)文本格式，較原有工作總結(jié)更加細(xì)化和規(guī)范，內(nèi)容更充實，要求更明確。
8、9月份組織各部門編寫崗位職責(zé)、常態(tài)工作并上報公司；
9、11月份辦理完成大廈人防使用證；此項工作歷時一年，經(jīng)過多次與人防辦的協(xié)調(diào)溝通及問題整改終于完成，交納首年人防使用費26000余元。
10、11月份參加公司組織的部門常態(tài)業(yè)務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)討論，參與編寫部門各項業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過此項工作全面梳理了部門現(xiàn)行各項工作，并再次修訂部門各崗位職責(zé)，部門架構(gòu)等。
11、12月份：
（1）完成管理處20xx年新年聯(lián)歡會的策劃工作：方案擬定，上報請款，組織員工選報節(jié)目，著手籌備各項工作。
（2）擬定并落實執(zhí)行管理處《印章使用管理規(guī)定》，按公司要求，將原管理處安保、保養(yǎng)、綜合三枚業(yè)務(wù)用章上交公司停止使用；為管理處業(yè)務(wù)用章的統(tǒng)一規(guī)范使用制訂此制度并報公司備案，現(xiàn)管理處業(yè)務(wù)用章由行政人事部保管。
（3）擬定管理處年終《員工考評方案》，并發(fā)布公司《關(guān)于年終評定和工作總結(jié)的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結(jié)，20xx年工作計劃、個人工作總結(jié)的編寫；同時進(jìn)行管理處主管級以下員工評估工作。
（4）擬定管理處20xx年優(yōu)秀員工評選方案。
（5）擬定《冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案》，并于頭場小雪時落實啟用；現(xiàn)方案已交保潔部跟進(jìn)執(zhí)行。
（6）擬定《大廈冬季關(guān)窗防凍工作方案》，并交由安保部落實執(zhí)行，力保今年冬季不發(fā)生設(shè)備凍壞跑水事件。
（7）擬定《垃圾清運管理工作流程》協(xié)調(diào)保潔部、安保部共同管理，加強垃圾清運管理工作。
（8）根據(jù)公司發(fā)布的《突發(fā)事件管理制度》下發(fā)各部門、組織部門學(xué)習(xí)。
（9）調(diào)整了管理處外出公干業(yè)務(wù)用車安排，停止私車公用；同時增加了對業(yè)務(wù)用車出租費用的嚴(yán)格審核和統(tǒng)計，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)要求。
（10）調(diào)整了《管理處文件/費用的報送流程》，一方面調(diào)整明確工作流程，同時加強了行政人事部行政管理職能。
（11）調(diào)整規(guī)范管理處各類文件格式樣板，此項工作為加強文件編寫的規(guī)范化管理。
（12）按照公司及財務(wù)中心要求，組織各部門集中申報了20xx年度對外應(yīng)結(jié)算費用，分別對已結(jié)和未結(jié)款項進(jìn)行了統(tǒng)計。
（13）按照集團(tuán)及物業(yè)公司要求，通知并組織管理處各部門進(jìn)行年度文檔整理移交工作；因年底各部門工作繁忙，且文檔量很大，種類繁多，此項工作難以集中按時完成，目前各部門不同程度處于內(nèi)部整理之中。
（14）調(diào)整了管理處每月物品申購計劃的統(tǒng)計審核方式，增加了事前費用審核測算環(huán)節(jié)，使每月物品申購及相應(yīng)金額做到事前控制。
（15）增加設(shè)置了管理處每月各類費用支出的事后統(tǒng)計工作，使每月實際支出費用明確清晰。
（16）接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點對員工餐廳飯菜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商品價格進(jìn)行協(xié)調(diào)整改。
（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：
1、及時跟進(jìn)大廈公共區(qū)域標(biāo)識、標(biāo)牌的日常檢查、維護(hù)工作，根據(jù)服務(wù)需求，本年度增設(shè)了一系列有關(guān)安全提示、對客引導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)識；同時負(fù)責(zé)日?？蛻羲疲菍印⒋筇茫┑闹谱髯兏ぷ?，做到及時、準(zhǔn)確。
2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設(shè)計制作；及時反映國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)動態(tài)、好人好事和員工生活等各方面內(nèi)容。
3、做好日常內(nèi)部員工區(qū)域（更衣室、活動室、會議室、浴室）的檢查維護(hù)。
（二）重點工作：
1、1-10月份，按管理處要求，負(fù)責(zé)管理處每周經(jīng)理人員巡視問題的匯總、整理、分析工作，出據(jù)每周質(zhì)檢報告和每月質(zhì)檢報告；組織管理處每月聯(lián)合檢查，跟進(jìn)各類問題整改。
2、自3月份，設(shè)立管理處《員工綜合表現(xiàn)一纜表》對員工日常行為，工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和打分，表揚先進(jìn)、暴光違紀(jì)。
3、12月份：
（1）擬定管理處20xx年員工滿意度調(diào)查方案及問卷，發(fā)放各部門并收集匯總和分析。
（2）配合管理處對年終客戶滿意度調(diào)查工作進(jìn)行整理、分析和匯總。
（3）組織各部門按照常態(tài)業(yè)務(wù)論證結(jié)果，進(jìn)行各部門崗位職責(zé)、組織架構(gòu)、工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫。
（4）從25/12正式啟動管理處內(nèi)部質(zhì)檢工作，調(diào)整部門人員分工，設(shè)專職質(zhì)檢員，制定質(zhì)檢工作要求和工作表格，參加各專業(yè)工作會議，對各部門工作完成情況及服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查。
（一）采購：
從2月份起，由xx副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處的采購工作，對所有供貨商的檔案資料進(jìn)行整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書，從而繼續(xù)保證物資的質(zhì)量、價格符合我們管理處的標(biāo)準(zhǔn)。
1、每月管理處各部門非辦公用品（工程物料、清潔用品、勞保福利）及非辦公用品的申購、匯總上報、跟進(jìn)采買工作。
2、按月與各供貨尚及公司財務(wù)中心進(jìn)行對帳、結(jié)算工作。做到帳目清楚無誤差。
3、進(jìn)行其他各類特殊、專項物品的制作、采買、維修工作。
4、每月將物品結(jié)算情況上報管理處。
5、對于管理處各部門申購的各項緊急采購物品，我部能夠督促供貨商送貨及時到位
6、對于各部門申購貴重物品，我部都采取多家尋價，網(wǎng)上查詢或外出實地尋價，最終上報管理處的原則。
7、11月份進(jìn)行各家供貨/服務(wù)廠商的年終評定，與各相關(guān)部門拿出評審意見進(jìn)行評估。
（一）培訓(xùn)：
培訓(xùn)是管理的前提，是管理的過程，同時又是管理的手段，怎樣調(diào)動員工的積極性，幫助員工提高自信心，減少工作失誤，把培訓(xùn)和管理有效的結(jié)合在一起，使管理處整體有一個提高是我們的努力方向。今年的培訓(xùn)著重點圍繞著新員工的入職培訓(xùn)、公共課基礎(chǔ)培訓(xùn)，各部門專業(yè)培訓(xùn)，外部交流培訓(xùn)共四方面的培訓(xùn)。
1、1-6月份，組織各部門參加國貿(mào)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)五次，重點是對客服務(wù)知識與溝通技巧；共參加30余人次。
2、隨著員工人數(shù)的不斷增多、我部根據(jù)員工的入職情況不定期的組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化、員工手冊、電話接聽禮儀、大廈安全消防常識、參觀大廈設(shè)施。讓新員工盡快的進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓(xùn)8次，參加人數(shù)共計52人。
3、今年管理處更換車場人員，根據(jù)這種情況我們系統(tǒng)的對車場人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，從員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、工作制度入手由淺入深，循序漸進(jìn)，盡快使車場員工的綜合素質(zhì)有所提高，讓培訓(xùn)與管理相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容力求具體并結(jié)合外包車管員工及車場收費員的文化水平低的特點，有針對性的進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。為了進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，加強培訓(xùn)監(jiān)督管理力度，切切實實的把培訓(xùn)落實到崗落實到人。所以員工通過培訓(xùn)后，我們在平時的工作過程中采取滾動式檢查，也較注重培訓(xùn)內(nèi)容的落實，力爭做到培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)慣穿一體。
4、我部還著手抓全員的公共課培訓(xùn)，我們客觀、科學(xué)地制定了管理處的公共課培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，建立了員工培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時還建立了員工培訓(xùn)反饋信息表，了解各部門對培訓(xùn)的反饋意見及培訓(xùn)需求，以便及時調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點和內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，真正實現(xiàn)培訓(xùn)的作用。本年度共組織員工進(jìn)行公共課培訓(xùn)12次，參加人數(shù)146人次。
5、各部門專業(yè)培訓(xùn)組織完成情況良好，由各部門訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)責(zé)，我部監(jiān)督，同時參加了他們的專業(yè)培訓(xùn)聽課。
一、行政人事部作為管理處內(nèi)部行政管理部門，長期以來在對管理處各級員工行為表現(xiàn)和基礎(chǔ)性制度的落實執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現(xiàn)象、行象著裝規(guī)范、辦公室環(huán)境秩序、一線服務(wù)崗位人員的行為規(guī)范等方面，沒有進(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)管。
在20xx年工作中，擬通過質(zhì)檢工作的開展和深入，把質(zhì)檢工作從目前起點階段的對工作完成情況的檢查，擴(kuò)展深入到對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工行為的檢查；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”，從某個或某幾個普遍存在的問題和現(xiàn)象入手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴(yán)肅紀(jì)律。
二、根據(jù)12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項創(chuàng)新性工作內(nèi)容，如每月物品申購的費用測算和審核，每月各類結(jié)算、支付費用和報銷支出費用的全面統(tǒng)計、員工加班的統(tǒng)計、用車費用統(tǒng)計等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷。作為管理處各類費用支出的集中匯集處，必須對各類費用進(jìn)行可能的、必要的、不同角度的詳細(xì)統(tǒng)計，從而進(jìn)行量化比較和分析，發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)提高。
在20xx年工作中，應(yīng)擴(kuò)展思路，對各類費用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計進(jìn)行細(xì)化，從不同角度，不同階段進(jìn)行時間和空間上的統(tǒng)計，從而得出分析結(jié)果。
三、對于物品和資產(chǎn)管理，只進(jìn)行了表面性的、基礎(chǔ)性的申購量審核，而對于申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據(jù)；對于物品和資產(chǎn)的使用過程的控制和管理以及對于報廢物品的處理，尚未健全相應(yīng)的管理制度和機制，有，但不完善。
在20xx年工作中，應(yīng)對各類物品（至少是常規(guī)物品）的必要庫存量進(jìn)行列項和確定；對于一些專業(yè)物品和設(shè)備工具的申購審核建立合理有效的把控機制和程序；對于各部門當(dāng)前使用的固定資產(chǎn)，低值易耗品逐級建立清查管理制度；對于報廢物品的回庫，處理進(jìn)行流程的理順等等。
綜上三點所述，從人、財、物三個方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問題。部門工作職能沒有得到充分的發(fā)揮，客觀的說還只是停留在一個基本層面。沒有為管理處真正起到支持保障作用，這是經(jīng)驗問題，是意識問題，也是個能力問題；作為部門經(jīng)理，有不可推卸的責(zé)任。
一、針對行政人事部上述三方面存在問題的改善，需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及管理處的指導(dǎo)，幫助和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，制定措施、解決問題、改進(jìn)工作。
二、重點要說的是，針對一年中員工流動現(xiàn)象頻繁，建議公司從硬件和軟件兩方面加強管理處隊伍的穩(wěn)定?？紤]各級員工薪資待遇問題，建議在適當(dāng)?shù)臅r機給予適當(dāng)提高。特別是對于技工、保安、服務(wù)和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊伍穩(wěn)定；而在軟件方面，考慮如何通過各種手段、措施加強團(tuán)隊建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步增加凝聚力。
從這個意義上講，員工的離職往往并不是工資待遇問題，他們要自身提高，要尋求發(fā)展，他們需要受更多的關(guān)注，在日常工作之余，如何促使各級管理人員加強與下屬員工的溝通、交流，了解員工思想和需求，了解員工疾苦去幫助他們。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇三
這一年來，我__物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：
__物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
1、貫徹按iso體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3、建立__物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
三、內(nèi)部管理
1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
3、維修方面。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好_修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
4、保安方面。20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
五、服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇四
（一）完善內(nèi)部管理
１、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作
2、制定并實施工效掛鉤工資制度
為確保各項指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。
３、做好減員增效
在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
４、加強員工培訓(xùn)
（1）公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。
（2）加強新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上崗后很快能投入工作。
5、做好內(nèi)部的節(jié)流:
（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量
（1）為加強客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的.規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范。
（2）通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。
（一）加強基層聯(lián)系調(diào)動員工積極性
通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實施11條），對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性。
（二）加強企業(yè)宣傳工作
（三）加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展
學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計劃，進(jìn)行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時、600多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。
（四）豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力
物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)第2頁
時組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力。
（五）加強計劃生育工作
公司將《人口與計劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實、責(zé)任到人，把計生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法，通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度、詳細(xì)調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標(biāo)申報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。
1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓(xùn)。
2、雖然設(shè)立了24小時服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。
以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效的工作。
在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項工作。
繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動，切實履行崗位職責(zé)，并具備獨立開展本崗工作的能力。
通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。
協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容，在對后勤部門管理中，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧管理。
繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實履行監(jiān)控職能，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人，以提高收入，實現(xiàn)減員增效。
協(xié)助公司爭創(chuàng)天山區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇五
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)辦公室工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、加強公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查監(jiān)督，制作每月的衛(wèi)生值日表。同時每月進(jìn)行人員輪換，做到公平公正。每天早上進(jìn)行辦公室衛(wèi)生檢查，不合格者提出批評要求馬上整改。同時監(jiān)督工程人員和內(nèi)保人員等的著裝情況要求要以良好的工作面貌面對客戶。
2、配合保安消防部主任進(jìn)行消防檔案的整理，同時制作消防隱患的排查表配合消防部門檢查。
3、進(jìn)行本部門和其他各部門質(zhì)量管理手冊印刷前的校對工作，最終到印刷完成。
4、對于客飯卡的使用情況進(jìn)行登記，客飯費用盡量控制在12元之內(nèi)。
5、重新繪制了總公司和二分公司的組織機構(gòu)圖，并將二分公司組織機構(gòu)圖制作展板公示，可以讓大廈的客戶對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督。
2、進(jìn)行圖文制作公司的供方評價，另外選定了一家圖文制作公司制作公司各個部門的崗位職責(zé)展板等一些印刷品，與以前的制作公司比較費用成本能節(jié)約30%左右。同時這兩家公司也可以自身有競爭意識，更有效降低費用，保證對我公司的服務(wù)質(zhì)量。
3、做好辦公用品的節(jié)約控制工作：如員工領(lǐng)取辦公用品時，要將用完的辦公用品交回?fù)Q取新的辦公用品，損壞的不能再用的也要查明后再發(fā)放新的。在紙張的使用上，能雙面打印的就雙面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件盡可能使用廢紙背面或舊紙等。
1、對本部門文員進(jìn)行了復(fù)印機使用的培訓(xùn)，以及簡單故障自行處理的技能，提高了工作效率，同時又有效節(jié)能。
2、對本部門進(jìn)行檔案管理以及檔案室管理的培訓(xùn)，加強檔案管理工作。
由于沒有深度理解iso 9001質(zhì)量管理體系要求，有些工作沒有做到位。今后，還需要在工作中不斷提高自己，嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)執(zhí)行。緊密圍繞著質(zhì)量管理體系的要求，管理好辦公室的工作。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇六
2019年已匆匆過去，這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題，值得我們?nèi)ミM(jìn)一步反思、改進(jìn)。
一、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議，并憑此建立了規(guī)章制度，但通過實際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動紀(jì)律及相關(guān)獎罰制度方面，例如在離司退服裝時，因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動紀(jì)律的檢查和獎罰處理時，往往是處罰牽扯面太廣，獎勵條件高等等，這些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象。主要是管理、監(jiān)督力度不足，針對某項工作，吩咐下去之后沒有跟蹤，只知道已經(jīng)安排了，沒有進(jìn)一步的去做，這項工作進(jìn)行的怎么樣?有沒有達(dá)到要求?有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問。最終導(dǎo)致工作達(dá)不到預(yù)期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導(dǎo)書可以參照來進(jìn)行操作,科長也只是按照指示或者根據(jù)實際情況來安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷,造成員工好比是“算盤上的珠子----不撥不動”的現(xiàn)象，缺乏主動性、積極性。.
三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,沒有結(jié)果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發(fā)生，沒有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導(dǎo)，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無法安全實施，形成工作任務(wù)不能圓滿完成。
四、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強,無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象，相互推托，不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、物業(yè)人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳。招聘工作中，對人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開，培訓(xùn)效果有所下降。安保科尤為特出，監(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會操作消防監(jiān)控設(shè)備，商務(wù)崗不懂登記、電話詢問等。
六、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節(jié)能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。
七、個人心態(tài)上存在著一定的問題，自己對自己的定位不正確，抱怨太多，行動太少，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法。
一、完善制度管理體系
1、修改《規(guī)章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書》。
3、重新嘗試績效考核。
二、進(jìn)行職責(zé)分工
按職責(zé)分工原則，每項工作的處理必須有明確的職責(zé)分工。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限。
三、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，計劃本年度開展多次培訓(xùn)，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書》為主題開展培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，為公司配置一支穩(wěn)定，有團(tuán)隊精神的物業(yè)人員隊伍。
四、有效進(jìn)行巡檢節(jié)能工作
把巡檢工作做到細(xì)處、實處，細(xì)致入微查隱患，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節(jié)能降耗的意識，建立與公司相適應(yīng)的能耗、物品統(tǒng)計臺賬，從個方面想辦法，采取措施，杜絕浪費現(xiàn)象。
五、實施檔案管理
對資料和文檔進(jìn)行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是2019年物業(yè)管理工作存在的問題和2019年工作思路的陳述，相信秉著循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過努力，會以新的形象展示給大家。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇七
彈指間，20____年即將過去，總的來說，我們嘉和物業(yè)在過去的一年中，工作難度高、強度大，且完成情況較好。在此對過去一年來的工作情況做以總結(jié)匯報，以便更好的迎接充滿希望的20____年。
一、對園區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施全面檢查維護(hù)。對嘉和園區(qū)內(nèi)所有圍欄、燈桿公共設(shè)施
二、迎接省領(lǐng)導(dǎo)審查，各部門全力以赴，迎得省領(lǐng)導(dǎo)一致好評
隨著四期工程的逐漸竣工，從20____年2月份開始物業(yè)迎來了四期業(yè)主進(jìn)戶工作。由于之前對四期各棟樓的單元數(shù)、樓層等相關(guān)情況進(jìn)行了實地考察，并根據(jù)考察結(jié)果做了相關(guān)基礎(chǔ)工作，因此首批業(yè)主進(jìn)戶工作進(jìn)行的很順利。我自5月份上任以來，物業(yè)進(jìn)戶工作也迎來了小高潮，最多進(jìn)戶每天達(dá)20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給，安裝臨時電也面臨著嚴(yán)峻的考驗。為此，我多次召開會議，要求維修部加大工作力度，既要保證臨時電的安全性，又要保證臨時電安裝的及時性。維修部全體工作人員面對工作一絲不茍，安裝完臨時電之后，將當(dāng)日安裝臨時電的電表數(shù)及時報到辦公室，辦公室工作人員根據(jù)上報情況，認(rèn)真記錄……截至20____年12月，四期進(jìn)戶數(shù)達(dá)427戶，占四期總戶數(shù)的71%，四期進(jìn)戶工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。9月中旬，省里領(lǐng)導(dǎo)來物業(yè)小區(qū)審查工作。此時四期進(jìn)戶已達(dá)300戶左右。但之前臨時電均為外置電線，為了保證園區(qū)整體形象，在時間緊，任務(wù)重的情況下，維修部必須二次連接臨時電將內(nèi)置電線改為外置電線。為此，維修部工作人員加班加點，從不叫苦叫累，在審查之前勝利的完成了內(nèi)置電線工作任務(wù)。在此期間，由于四期進(jìn)戶較多，又逢裝修安峰，園區(qū)門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作，在不影響園區(qū)內(nèi)工作的情況下，扯水管沖刷園區(qū)主干道……在全體物業(yè)人員的共同努力下，這次審查工作，省領(lǐng)導(dǎo)對嘉和物業(yè)提出了高度贊賞。
三、結(jié)合5s開展工作，節(jié)約耗材，提高工作質(zhì)量
進(jìn)入三月份，公司總部展開5s精神的學(xué)習(xí)及貫徹。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過相關(guān)學(xué)習(xí)，將5s精神播灑到物業(yè)每個員工心里。對于辦公室而言，以節(jié)約耗材又提高工作質(zhì)量為核心，在能夠保證工作質(zhì)量的同時，盡量節(jié)約成本。每月將材料消耗明細(xì)分部門做匯總，透明支出情況。截至20____年12月初，各部門耗材支出情況如下：辦公室耗材支出8973.93元，保潔部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，維修部耗材支出33284.96元?？傆嬛С?37451.52元。
四、物業(yè)費收取工作成果頗豐
每年物業(yè)費收取工作對于物業(yè)人來講，都是相當(dāng)重要的事情。作為服務(wù)部門，在日常工作中，我要求嘉和工作人員無論在平時工作中，還是在日常生活上，與業(yè)主打交道，能滿足業(yè)主要求的盡量滿足，盡量為業(yè)主營造舒適、整潔的生活環(huán)境。因此在物業(yè)費收取上都得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。但也有個別業(yè)主用各種不著邊際的理由搪塞，拒交物業(yè)費。面對這些業(yè)主，物業(yè)費收取工作也面臨著一些難度。但每次遇到這樣的業(yè)主，物業(yè)費收費員總是不厭其煩的解釋物業(yè)費收費范圍，對于個別不滿意的地方，物業(yè)會廣納各方面的合理化建議，盡量解決問題。在收費員的一次次努力下，物業(yè)費收取工作也有一定的進(jìn)展。截至12月20日，一期戶數(shù)555戶，已進(jìn)戶549戶，進(jìn)戶率達(dá)99%，計物業(yè)費收取額為416349元。二期戶數(shù)670戶，已進(jìn)戶616戶，進(jìn)戶率達(dá)92%，計物業(yè)費收取額為583544元。三期戶數(shù)312戶，已進(jìn)戶278戶，進(jìn)戶率達(dá)90%，計物業(yè)費收取額為250638元。四期戶數(shù)602戶，已進(jìn)戶427戶，進(jìn)戶率達(dá)71%，預(yù)交物業(yè)費(僅20____年度至20____年度)一年物業(yè)費額為417265元?？傆嬑飿I(yè)費收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業(yè)費的戶數(shù)1443戶及正常繳納物業(yè)費的戶數(shù)1365戶比例算，20____年物業(yè)費收取達(dá)95%。據(jù)統(tǒng)計，20____年全年員工開資1400000余元。按照物業(yè)費收取情況及員工開資來看，基本贏利267796元。
五、保證消防通道安全，將車輛整頓工作進(jìn)行到底
六、服務(wù)小區(qū)業(yè)主，保證小區(qū)各方面零故障
為了提高工作效率，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，每次例會，我都要求辦公室在接到業(yè)主報修任務(wù)時，及時通知相關(guān)工作人員，工作人員接到報修指令，10分鐘內(nèi)務(wù)必抵達(dá)報修現(xiàn)場，排查原因，并在第一時間內(nèi)予以解決。辦公室工作人員根據(jù)當(dāng)日報修記錄，分門別類進(jìn)行記錄，并根據(jù)回饋情況進(jìn)行登記。據(jù)統(tǒng)計，整個20____年，報修記錄達(dá)2800余條，及時維修率達(dá)98%。
七、物業(yè)人品德高，獲得業(yè)主廣泛贊揚
在一年的工作當(dāng)中，無論是保潔員還是保安員，在工作第一線，多次發(fā)現(xiàn)業(yè)主在匆忙離開時，鑰匙落在門上。發(fā)現(xiàn)此種情況，保潔員、保安員均把門及時鎖上，并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時間通知業(yè)主，說明情況，業(yè)主回家時到物業(yè)領(lǐng)回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號2單元樓道衛(wèi)生時，撿到錢包，內(nèi)裝人民幣20____余元，各種證件。發(fā)現(xiàn)后及時交到物業(yè)，物業(yè)通過調(diào)查與丟失業(yè)主母親聯(lián)系，將錢包等物全部交還業(yè)主手里。受到業(yè)主的好評及公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。還有，夏季一次暴風(fēng)雨，保安員在巡崗工作中，發(fā)現(xiàn)有一輛車車窗未搖上，而且車內(nèi)有手機一部。保安員根據(jù)平時工作中的經(jīng)驗積累，很快查到了該車輛車主，及時打電話通知，保證了車主財產(chǎn)安全。車主為此感激不盡，稱這雖然是小舉動，卻展現(xiàn)了嘉和人敬業(yè)的精神，特送錦旗一部。此種情況數(shù)不勝數(shù)，物業(yè)員工一絲不茍的工作作風(fēng)，獲得業(yè)主廣泛贊揚。
20____年就這樣匆匆與我們告別了，在充滿希望的.20____年，物業(yè)工作信心十足，我會繼續(xù)帶領(lǐng)全體物業(yè)踏著穩(wěn)健的步伐堅定不移的走下去。
物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇八
為切實改善我轄區(qū)生產(chǎn)生活環(huán)境，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的總體安排部署，我們在全辦事處范圍內(nèi)開展了一場環(huán)境衛(wèi)生整治大會戰(zhàn)，取得了一定的成效。
我辦事處主要采取懸掛宣傳條幅，入戶發(fā)放宣傳單，增強居民的環(huán)境衛(wèi)生意識，并號召全體居民用心參與環(huán)境整治工作。
為認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展“拆違建、促創(chuàng)城、暢交通、增綠量、優(yōu)環(huán)境”活動的部署要求，進(jìn)一步規(guī)范城市建設(shè)行為，嚴(yán)格控制違法建設(shè)行為的發(fā)生，加快建立健全常態(tài)化的治違長效機制，結(jié)合__街道辦事處實際，建立健全“拆違建、促創(chuàng)城”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和網(wǎng)格化巡查制度，著力營造嚴(yán)管、嚴(yán)控、打非治違工作態(tài)勢。
拆違工作
一、落實工作責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
__街道辦事處召開了“拆違建、促創(chuàng)城、暢交通、增綠量、優(yōu)環(huán)境”專題會議，會上，街道黨工委書記做了動員部署，明確職責(zé)，層層傳遞壓力，逐級壓實責(zé)任。并成立了由辦事處主任任組長、分管副職任副組長、各班子成員、社區(qū)書記、城管中隊隊長為成員的“拆違建、促創(chuàng)城”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確工作責(zé)任主體，各社區(qū)為直接責(zé)任單位，社區(qū)書記為具體責(zé)任人。加強非法占地管理、非法建設(shè)管理，深入推進(jìn)嚴(yán)管嚴(yán)控區(qū)域內(nèi)的打非治違工作。
二、健全巡查制度，加強動態(tài)管理
依托辦事處三級網(wǎng)格管理體系，根據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《中華人民共和國土地管理法》和《中華人民共和國建筑法》等法律法規(guī)，對城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)所有違法建設(shè)進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底、無盲區(qū)、無死角的全覆蓋網(wǎng)格化排查，確保轄區(qū)內(nèi)違法建設(shè)排查無遺漏，并建立違法建設(shè)摸排臺賬，“做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間制止、第一時間查處”。各分包社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對日常巡查工作進(jìn)行督導(dǎo)，確保日常巡查工作落地見效。
三、加強組織調(diào)度，強化聯(lián)合執(zhí)法
在做好“巡、防、控、拆”的基礎(chǔ)上，辦事處定期召開拆違建形勢分析會，制定工作預(yù)案，部署聯(lián)合執(zhí)法工作計劃，主動對接區(qū)城管局、轄區(qū)派出所等執(zhí)法部門，對于排查出存量違法建設(shè)，采取強有力措施，做到應(yīng)拆盡拆，形成齊抓共管合力。
四、見縫插綠打造“口袋式公園”
對拆除違建后騰出的土地宜綠則綠，做到即拆、即清、即綠。以植樹節(jié)為契機，對大化北區(qū)拆違清理出的________余平米空地見縫插綠，開展種植“鄰里和諧樹”的活動，選擇適宜種植的石榴、核桃、蘋果等果樹，制定果樹認(rèn)養(yǎng)登記表，明確果樹認(rèn)養(yǎng)人，共同維護(hù)。通過懸掛標(biāo)語、公眾號轉(zhuǎn)發(fā)等形式，多角度、多樣化開展覆蓋全轄區(qū)的宣傳動員，營造出人人知曉、人人支持、人人參與植樹增綠工作的良好氛圍。
截止目前，__街道共出動____人次，垃圾清運車__輛，拆除違建__處，面積約________平方米。清理占地________余平米，清理垃圾______方，種植果樹____棵，增綠________余平。