總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
政務熱線工作總結(jié)篇一
我局政務公開工作在市公開辦的直接指導下,按照省、市政務公開有關(guān)要求,不斷拓展公開內(nèi)容,創(chuàng)新公開形式,完善公開制度,強化公開監(jiān)督,取得了一定成效,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、 加強組織領(lǐng)導,政務公開工作機制逐步健全完善。
為使政務公開工作不流于形式,不走過場,我局著眼于建立政務公開長效機制,使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導機制。充實和調(diào)整政務公開工作領(lǐng)導小組,成立由黨組書記局長周益民任組長,徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長,有關(guān)處室(單位)負責人參加的政務公開工作領(lǐng)導小組,統(tǒng)一負責局政務公開工作的組織實施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負責,落實政務公開的各項要求,做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。做到了領(lǐng)導、機構(gòu)、人員“三到位”,同時,我局把政務公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員,強化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導具體抓、責任到處室、落實到人頭”的工作機制。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項制度,促進政務公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
二、規(guī)范建設,提高政務公開質(zhì)量。
積極推進一般事項公開向重點事項公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三個轉(zhuǎn)變”,進一步提高政務公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個更加”:一是公開的內(nèi)容更加充實。下發(fā)《金華市財政地稅局關(guān)于深入推行政務公開制度的實施意見》,對政務公開的范圍、政務公開的內(nèi)容、政務公開的形式、政務公開的制度等作了進一步的明確。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況,確定公開時間,做到常規(guī)性工作定期公開,臨時性工作隨時公開,固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項公開作為政務公開的重點,與貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合,從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手,加大推行政務公開的力度。通過推行政務公開,監(jiān)督和制約行政權(quán)力的運行,防止暗箱操作,促進廉政勤政建設,并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗和做法的同時,促進政務公開制度的進一步完善,推進政務公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求,結(jié)合本單位的實際,編制具體公開項目目錄,不但使政務公開的內(nèi)容、形式、時間及責任人更加明確,而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。
三、用好載體,完善政務公開形式。
在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上,按照便利、實用、有效的原則,認真創(chuàng)新政務公開的新載體、新形式,使政務公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托_網(wǎng)站和_網(wǎng)站,推進電子政務建設和網(wǎng)上政務公開。把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑,開設了解財稅、政務公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄,將公開信息編制公開目錄,逐一上網(wǎng)發(fā)布。設立局長信箱,專門接受群眾投訴舉報。我局還每月舉辦“網(wǎng)上局長接待日”,接受群眾現(xiàn)場咨詢,20__年舉辦12次,接待人數(shù)2103人,共回答各類問題1847個。由于在政策宣傳、利民便民等政務公開相關(guān)工作中的出色成績,20__年,“_網(wǎng)站”再次被省地稅局評為優(yōu)秀網(wǎng)站。二是充分利用財政辦事大廳、稅務辦稅大廳等場所,通過印發(fā)辦事手冊和一次性告知單,以及設立政務公開專欄等形式向社會公開,為群眾提供常年的便利服務,讓各職能部門的運作情況置于“陽光”下,防止了“暗箱”操作等問題。三是結(jié)合稅法宣傳月、“作風建設年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”等活動,通過召開市區(qū)納稅大戶座談會,由領(lǐng)導帶隊走訪企業(yè),舉辦稅法知識輔導班、座談會,發(fā)放調(diào)查問卷表,分發(fā)稅收宣傳資料,輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動,送稅法宣傳進學校、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進企業(yè)、進社區(qū),及時解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報紙等傳統(tǒng)媒體的作用,讓不同層次的'群眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電臺開辟行風熱線;在金華晚報開辟專欄,進行事務公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設立金華財稅頻道,讓群眾能以互動的方式了解財稅信息。五是進一步發(fā)揮12366語音服務熱線的服務功能。利用12366語音服務、手機短信服務,通過納稅提醒、催報催繳、政策速遞等功能,加快稅收信息在納稅人與稅務機關(guān)之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜,實現(xiàn)“貼近式”服務功能,滿足納稅人個性化服務需求。六是依托114信息服務平臺,推動陽光政務。根據(jù)省市統(tǒng)一部署,我局積極整合信息,及時發(fā)布,基本達到預期目的。七是積極認真辦理“兩會”議案、提案,自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督,與代表委員溝通也是我們宣傳財稅政策、聽取意見建議的過程。
四、強化監(jiān)督,確保政務公開落實。
在狠抓內(nèi)部制約機制的同時,重點以《行政許可法》實施為突破口,抓好外部監(jiān)督制約機制的完善,建立健全長效管理機制,形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評結(jié)果納入崗位目標責任制。嚴把公開內(nèi)容和項目關(guān),既防止該公開的不公開,搞半公開、假公開,又防止不該公開的亂公開。采取多種形式,強化監(jiān)督檢查工作,實行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務公開監(jiān)督員的作用,通過聘請政務公開監(jiān)督員,定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式,為政務公開建言獻策。同時,鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督,積極反映公開過程中存在的突出問題,使公開工作更加扎實、有序開展。
政務熱線工作總結(jié)篇二
2011年政務服務工作總結(jié)
2011年，壤塘縣農(nóng)業(yè)水務局認真落實縣政府的部署，在縣政務中心的指導下，全面推進政務公開工作，促進了依法行政，提高了工作水平，樹立了農(nóng)業(yè)水務新形象。為了提高辦事效率和權(quán)力運行的透明度、促進勤政廉政建設，提高農(nóng)業(yè)水務行政工作的管理服務水平，逐步實現(xiàn)政務公開工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；揖指叨戎匾曊展_工作，結(jié)合工作實際制定了一系列公開辦事制度和內(nèi)務管理制度，為全年順利完成各項工作任務奠定了有力的保障。
下面就一年來的政務公開情況簡要匯報
一、指導思想明確，組織領(lǐng)導健全
（一）明確指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實科學發(fā)展觀；以加強民主管理，推進民主政治建設為核心；以解決人民群眾特別是全縣廣大農(nóng)民關(guān)心的熱點、難點問題為重點；以提高全局內(nèi)部的管理水平和全體干部職工職業(yè)道德水平及機關(guān)權(quán)力運行透明度與辦事效能為目的。
（二）健全組織領(lǐng)導
工調(diào)整、股站負責調(diào)整、農(nóng)資打假、績效考核目標、農(nóng)業(yè)水利項目實施、黨風廉政建設、行政許可（審批）辦事程序等工作加強了組織領(lǐng)導，確保政務工作順利進行。
二、公開形式多樣，公開內(nèi)容全面
（一）上墻公開
主要公開了局領(lǐng)導、辦事人員的身份和職務和職能職
責；公開了辦事制度指南；公開了政務公開實施方案；公開了行政審批、審核辦事依據(jù)及辦事流程；公開了信訪接待制度、領(lǐng)導接待日、辦公具體地點（辦公室）；設立了投訴站、舉報電話、工作聯(lián)系電話、舉報箱；相關(guān)負責辦理行政審批、審核辦事股站都張貼了辦事職責和制度，實現(xiàn)政務工作透明、公開。
（二）發(fā)放資料，張榜公開
如內(nèi)務管理中的來人來客接待、公車使用、干部職工的考勤考核、工資晉級、評先評優(yōu)、職稱評定、養(yǎng)老保險金、住房公積金、捐款捐物、黨費收繳、公開選拔中層干部等，都是采用發(fā)放材料到各股室或到人或張榜公布，來實現(xiàn)管理工作透明、公開、公正。
（三）會議形式公開
如財務收支情況、有關(guān)工作執(zhí)行和督查情況、每月重點工作安排及完成情況講評等等，都是采用干部職工大會、股室負責人會、局黨組會等會議形式進行匯報、商議、討論公開。
（四）網(wǎng)上公開
如行政許可（審批）項目辦事程序、單位職能職責、水利工程招投標、相關(guān)法律法規(guī)及政策文件都在壤塘縣人民政府網(wǎng)站內(nèi)予以公布，實現(xiàn)了公開、透明原則。
三、制度建設全面規(guī)范
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和變化，本單位的職能職責不斷增多和加強，在全縣的政治、經(jīng)濟、社會地位及影響不斷提高。為了全面提升本單位的工作質(zhì)量，做到把實事辦好，把好事辦實，通過局黨組、局行政組織全局中層干部認真討論，把局基本情況和領(lǐng)導分工等工作在網(wǎng)上公布，做到透明、公開、公正、公平的原則，確保了今年我局各項工作任務的高質(zhì)量完成，取得可喜的成績。
四、督查機制完備，投訴及時受理
（一）全局建立了各股、站、室月工作任務，月工作小結(jié)，月工作督查機制。按照縣委、縣政府對我局的工作要求，結(jié)合本局工作的實際情況，每月單位建立了月主要工作任務申報制度，由辦公室歸納、修改打印成冊，提交局黨組研究同意后，在每月上旬初發(fā)給各股室進行實施，到本月下旬末，由局工作考核領(lǐng)導小組到各股站對照主要工作任務逐項進行考核督查，并寫出督查簡報。同時組織召開會議進行工作點評，揚長避短，對工作不到位，效果差的股室，責令限期整改，并記入年度考核檔案。
紛排查中，沒有矛盾糾紛發(fā)生。全年無行政調(diào)解事件。這些說明，充分肯定了我局的工作宣傳力度，我局全年發(fā)放農(nóng)業(yè)科普資料1800余份，培訓農(nóng)業(yè)實用技術(shù)人員6000人次，新型農(nóng)民培訓150人次，農(nóng)業(yè)執(zhí)法檢查48人次，發(fā)放藏漢宣傳資料8700余份。從而提高了農(nóng)牧民的科學文化素質(zhì)，農(nóng)牧民對我局所開展的工作滿意率達到98%以上。
五、下步工作打算
(一)進一步提高對政務公開工作的認識。把政務公開作為加強廉政建設的一項重要措施，作為營造經(jīng)濟發(fā)展良好環(huán)境的大事抓緊抓好。
(二)進一步提高公開實效。緊緊圍繞本部門、本單位行政職責實施政務公開，真正立足于服務群眾，立足于接受群眾監(jiān)督，立足于解決問題，在辦實事、見實效上下功夫。
(三)進一步拓寬政務公開渠道。認真解決政務公開工作中的死角，真正做到全面、徹底的公開。
(四)進一步加大政務公開工作力度，做到依法辦事，切實維護人民群眾的合法權(quán)益。
二〇一一年十一月九日
政務熱線工作總結(jié)篇三
今年以來，政務室按照縣委辦公室總體部署，以“管理有序，服務到位，提高效率，爭創(chuàng)一流”為宗旨，認真踐行“用心創(chuàng)造滿意”的核心工作理念，積極適應新形勢、新要求，圍繞縣委中心工作和科室職能，全面深化內(nèi)部改革，不斷探索新的運行機制和工作模式，在制度創(chuàng)新、硬件環(huán)境、人員素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、服務水平、工作實績等各方面都取得了實質(zhì)性突破，辦公規(guī)范化、自動化、集成化程度明顯提高，整體工作面貌發(fā)生了嶄新變化，圓滿完成了全年各項工作任務。全年共起草領(lǐng)導講話稿160多篇；起草署名文章40多篇，在中央省市內(nèi)刊錄用18篇，新聞報刊發(fā)表22篇；起草縣委文件、匯報、方案等文稿73篇；參與接待縣外參觀考察團8起，提供相關(guān)資料200多份；集中開展了“百日調(diào)查、百篇報告”活動，深入基層調(diào)研180多次，撰寫調(diào)查報告95篇；組織開展彩虹工業(yè)園、第三產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民收入等專題調(diào)研活動10余次，撰寫調(diào)查報告17篇；編發(fā)《**通訊》9期；上報省市信息562篇，其中錄用182篇，被評為“全市向省上報信息工作先進縣”；對全縣招商引資和重點項目建設情況進行定期督查，辦結(jié)市縣領(lǐng)導批辦件和政協(xié)委員提案件59件；深入扎實地開展了“境界80”活動，為《境界文萃》和《我的xx》編寫體會文章16篇。同時，組織參與了“風采飛揚”、縣委機關(guān)學雷鋒義工隊和幸福計劃等活動的策劃和實施；同時圓滿完成了領(lǐng)導交辦的其它任務。
一、注重學習，培養(yǎng)新型文秘人才
新形勢和新任務要求文秘人才必須具備有激情、會思辯、善創(chuàng)新、能說、能寫、能協(xié)調(diào)的基本素質(zhì)。一年來，我們一貫之地把學習放在首要位置，始終堅持在學習中實踐、在實踐中學習，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。一是大力營造自覺學習氛圍。為不斷增強學習的本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊自覺性，主動性，圍繞政務中心工作，強化對第一資料的獲取、鑒別、整理、運用能力，將相關(guān)資料分門類建立了數(shù)據(jù)庫、言論庫、焦點庫、資料庫，明確專人規(guī)范管理，實現(xiàn)最大限度的資源共享。加大了領(lǐng)導訂閱的報紙、刊物的回收、展閱力度，在政務室形成了一個小型圖書館，為大家自覺學習提供了極為便利的條件。定期交流個人學習心得體會，達到了共同提高的目的。二是繼續(xù)開辦“政務大講堂”。政務工作頭緒多、任務重，機動時間少，通過繼續(xù)開辦“政務大學堂”，互為講師，互為學生，系統(tǒng)學習了中央省市重要會議精神和各種專業(yè)知識，不斷豐富頭腦，為高效率工作打下知識鋪墊。三是開展活動提高業(yè)務能力。今年3至6月，組織開展了“百日調(diào)查、百篇報告”活動，集中探討調(diào)查研究和調(diào)查報告寫作的方式方法，親身體驗火熱的發(fā)展現(xiàn)實，整體調(diào)研水平有了很大進步。參與了“延安精神”照我行和“境界80”活動，提升了每個人的工作、生活和學習境界，4名同志的“境界80”總結(jié)演講博得廣泛贊揚。四是強化模擬訓練。要求每人在參加全縣重要會議時，認真記錄領(lǐng)導講話，既提高了速記能力，也增強了對新鮮觀點、精辟語句和領(lǐng)導語感的捕捉感悟能力。定期開展文體寫作模擬訓練，收到良好效果。
?二、倡導創(chuàng)新，永葆工作生機活力
繞棉花產(chǎn)業(yè)，上報了《棉花市場載體作用強大》、《發(fā)揮聚集效應做活棉花產(chǎn)業(yè)》、《實施“彩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊虹工程”力促棉花產(chǎn)業(yè)三次飛躍》等一系列信息，被市委刊發(fā)后引起了較大反響。三是在辦刊上創(chuàng)新。在《**通訊》的編發(fā)上，堅持“宣傳政策、傳遞信息、推廣經(jīng)驗、指導工作”的基本宗旨，特別是著眼基層、著眼現(xiàn)狀，加大了挖掘基層各項工作涌現(xiàn)出來的典型和亮點的力度，增加了反映基層工作動態(tài)的篇幅，調(diào)動了基層上報信息的積極性。同時，在重要文稿起草的模式和程序、對外交流、業(yè)務拓展等方面也推出了一些新舉措，取得了實際效果。共2頁,當前第1頁12
?三、服務中心，發(fā)揮“參謀”“助手”作用
立足于出大主意、當大參謀，我們圍繞培植壯大骨干企業(yè)、大力發(fā)展民營經(jīng)濟、招商引資、促進農(nóng)民增收、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財源建設、平安建設等重點工作和各級領(lǐng)導、廣大群眾密切關(guān)注的熱點難點問題，積極搞好政務服務，認真起草領(lǐng)導同志講話，起草各種文件，深入調(diào)查研究，切實組織好會議服務。工作中，大家加班加點，任勞任怨，恪盡職守，默默奉獻，樹立了良好的服務形象，贏得了領(lǐng)導的信任。同時，牽頭組織了辦公室的大型活動12次，組織大型調(diào)研10余次，其中：關(guān)于彩虹工業(yè)園的調(diào)查形成成果后，分別被市委辦公室《情況反映》和《工作情況交流》刊發(fā)，收到了明顯的效果。在平安創(chuàng)建和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財源建設活動中，我們科學搭配人員力量，高質(zhì)量完成領(lǐng)導交辦的任務，得到了領(lǐng)導的認可。
?四、嚴格規(guī)范，實現(xiàn)工作快速高效
每名成員有職有責、有章可循，增強了工作的預見性和可操作性，規(guī)范了行為，提升了標準，調(diào)動了工作積極性。二是個人統(tǒng)籌安排。每項工作、每個人都做好工作計劃和工作預案，分清輕重緩急，給予整體關(guān)照，不搞疲于應付，分期分批辦理，做到無論工作多忙，都不忘事、不漏項。三是講求效率。倡導“日事日畢”，對于手頭上的工作不推不拖，集中時間、集中人力盡早完成，當日能完成的工作加班加點也要突擊完成，提高了工作的主動性。
?五、聚集合力，圓滿完成重大任務
新形勢下，政務工作難度越來越大，要求越來越高。做好政務工作，必須聚全力，議重題，施大舉，謀高效。這既是成立政務室的初衷，也是我們始終追求的目標。目前，這種機制的活力已經(jīng)初步顯現(xiàn)，目前政務室已基本形本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊成了全員辦綜合、全員辦信息、全員辦督查的大格局。從領(lǐng)導講話、編發(fā)信息、專項督查等基本職能，到“百日調(diào)查、百篇報告”等重大活動，無不是全室人員通力合作的結(jié)果，政務室的每一項創(chuàng)新，每一個亮點，無不集中著眾人的智慧和汗水。在實際工作中，大家都能心往一處想，勁往一處使，表現(xiàn)出高度的團隊精神。這是政務室健康成長的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)工作突破的根本。
xx年，雖然取得了一定成績，但與領(lǐng)導要求相比，與新形勢的發(fā)展相比，還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是思想思維還不夠開闊，工作中存有薄弱環(huán)節(jié)。二是在工作的主動性和創(chuàng)新性上還有待于進一步提高。三是整體工作運行機制還需規(guī)范，個人知識結(jié)構(gòu)還需進一步完善等等。
信心，扎實苦干，開拓創(chuàng)新，圓滿完成全年的各項工作任務。一是扎實開展核心業(yè)務建設。繼續(xù)以建設學習型團隊和制度建設為突破口，細化實施方案，量化目標，強化機制，做到人人身上有目標，人人身上有壓力，形成工作合力，激發(fā)工作活力，增強工作動力，使核心業(yè)務建設上升到一個新的水平。二是扎實開展集中調(diào)研活動。圍繞縣委的中心工作，集中時間，集中精力，集中人力，對全縣的民營經(jīng)濟、優(yōu)化環(huán)境等重點工作進行集中調(diào)研，開展集中調(diào)研月活動，發(fā)動縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合各自的實際，撰寫調(diào)研文章，豐富思路，掌握更多的情況。三是實施精品工程，努力撰寫一批有影響、有份量的文章精品，擴大縣委和縣委辦公室的影響，進一步強化服務職能，提高服務質(zhì)量和效果。四是扎實開展一系列的活動，力爭有影響、有聲勢、有效果，通過各項活動，進一步提升境界，激發(fā)工作的熱情，體現(xiàn)縣委辦公室的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，增強影響力，樹立新形象。共2頁,當前第2頁12[]
政務熱線工作總結(jié)篇四
xxxx年金安區(qū)地方志辦公室按照區(qū)政府統(tǒng)一部署，認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，加強組織領(lǐng)導，健全工作機制，扎實推進政府信息公開工作?，F(xiàn)將一年工作報告如下：
1、認真學習、培訓。認真學習區(qū)政府主要領(lǐng)導的講話、指示和信息公開領(lǐng)導小組的有關(guān)文件精神，深入領(lǐng)會《條例》的主要內(nèi)涵和精神實質(zhì)。辦公室信息公開領(lǐng)導小組成員積極參加各級舉辦的《條例》培訓，并及時傳達會議精神。同時加強對編制信息指南和目錄的同志進行培訓，講解《條例》的內(nèi)容和意義、編制公開指南和目錄的有關(guān)要求和軟件使用方法等。
2、加強《條例》宣傳。重視《條例》的宣傳工作，利用網(wǎng)站、簡報等形式加強宣傳，使大家認識政府信息公開的重大意義。
金安區(qū)地方志辦公室結(jié)合工作實際，依據(jù)《條例》及區(qū)政務公開辦的有關(guān)要求，建立相關(guān)的工作機制。制定了《金安區(qū)地方志辦公室上網(wǎng)信息審批制度》等涉及政務信息發(fā)布協(xié)調(diào)、保密審查和依申請公開等多項制度。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保政務信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
開通了辦公室政務信息公開網(wǎng)設有“政務信息公開指南”、“政務信息公開目錄”等欄目，其中“政務信息公開目錄”包括“機構(gòu)領(lǐng)導”、“人事信息”、“規(guī)范性文件”等子欄目。初步形成目錄規(guī)范、編碼統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)合理、層次清晰、覆蓋面廣、易于監(jiān)測的政府信息公開網(wǎng)站體系。并在本單位的門戶網(wǎng)站的顯著位置，設置了與政府信息公開網(wǎng)的連接。
及時公開相關(guān)信息，明確信息公開時限。截止xxxx年12月31日，辦公室公開主體共發(fā)布信息4條，其中本級文件1條，其他類信息3條。目前，信息從生成到上網(wǎng)公開平均需要7個工作日，最長需要10個工作日。
在此期間，金安區(qū)地方志辦公室沒有收到涉及政務信息公開工作的舉報等。
在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，金安區(qū)地方志辦公室政務公開工作還存在著一些問題：一是工作人員是兼職的，造成部分信息公開不及時；二是對政務公開的宣傳力度不夠；三是由于單位的特殊性，造成部分人員對辦公室政務公開工作產(chǎn)生可有可無的想法。
20xx年，我們將按照國家和省、市、區(qū)的要求，發(fā)揚成績，改進不足，把信息公開工作提高到一個新的水平。
政務熱線工作總結(jié)篇五
(四)做好規(guī)范性文件信息發(fā)布。及時公布和清理規(guī)范性文件最新信息，發(fā)布規(guī)范性文件草案以及最新文件清理結(jié)果。
(五)決策公開。按照決策公開的新要求，制定了決策公開的相關(guān)制度并進行公開。及時公開文件征求意見的通知、會議通知以及征求意見稿全文，按照“一一對應”的原則，在“意見反饋”欄目中，公開征集意見的反饋和采納情況，做到政府重大決策的起草、評估、審查等過程信息和結(jié)果的全公開。
(七)重點領(lǐng)域政府信息公開。
1、按照要求更新重點領(lǐng)域信息。按照市政務公開辦要求，及時更新行政權(quán)力、財政預決算、三公經(jīng)費、扶貧、安全生產(chǎn)欄目。將對應的重點信息逐項分解到對應部門，及時對接整改發(fā)現(xiàn)存在問題。
4、及時規(guī)范公開其他行政權(quán)力。根據(jù)我局權(quán)力清單，對目錄和流程圖進行重新梳理，逐條逐項進行責任分解，按照要求落實到位，做到應公開盡公開。
6、政府采購信息公開。按照要求及時準確的將我局政務采購信息進行了公開。
7、承擔安全生產(chǎn)公開情況。按照市政務公開要求，公開了與安全生產(chǎn)相關(guān)的年度雙隨機抽查計劃清單，同時公開了事故調(diào)查處理和監(jiān)管執(zhí)法情況。按要求新增了鑄安行動和安全生產(chǎn)培訓子欄目。
(二)政府信息公開指南。按照要求，重新調(diào)整更新了市局政府信息公開指南，進一步完善內(nèi)容。
(五)政府信息公開培訓與考核。積極參加參加市政府組織的政府信息公開及政務公開整改會議。同時，在全市安監(jiān)系統(tǒng)辦公室工作會議上就政務公開工作進行了專題交流。
積極做好每次測評整改工作，補缺補差，力求盡最大努力做好政務公開工作。同時，在局年度考核中，進一步加大政務公開工作權(quán)重分值，對執(zhí)行政務公開不力的科室予以通報批評。
(六)問題整改。
(一)繼續(xù)加大政務公開和政府信息公開力度。緊緊圍繞政務公開和政府信息公開工作重點，按照國家和省、市有關(guān)文件要求，繼續(xù)加強對政務公開日常工作的管理和引導，進一步創(chuàng)新政務公開的方式方法，使之更有利于機關(guān)工作朝著規(guī)范化、程序化、效率化的方向發(fā)展。同時加強新媒體宣傳，結(jié)合年報工作把政務微博和微信推廣給企業(yè)，積極發(fā)揮新媒體宣傳作用。
(三)加強隊伍建設。積極參加市政務公開辦組織的政務公開學習、培訓、交流活動，提高干部職工政務公開工作能力。繼續(xù)開展市局政務公開學習培訓活動，通過集中學習的方式，不斷增強干部職工政務公開相關(guān)法律、法規(guī)知識，提高全局政務公開水平。
政務熱線工作總結(jié)篇六
（一）進一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。
2、作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質(zhì)量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
政務熱線工作總結(jié)篇七
依照國家稅務總局發(fā)布的現(xiàn)行有效規(guī)范性文件目錄和《稅收規(guī)范性文件制定管理辦法》，及時對稅收規(guī)規(guī)范性文件進行清理。認真按照旗委政府和上級主管稅務機關(guān)要求進行行政審批事項和非行政審批事項清理工作，20xx年我局率先指派專人進駐旗政務大廳開展稅務登記證辦理工作的審批。
一是成立了稅收執(zhí)法責任制考核領(lǐng)導小組，制定稅收執(zhí)法責任制工作考評辦法，確定了考核標準。
二是加大責任追究力度。把執(zhí)法過錯責任追究作為重點工作來抓，不走過場、不圖形式。
三是強化目標管理和考核。將執(zhí)法責任制考評與年終目標考核結(jié)合起來，層層考核，提高力度。
四是及時將有關(guān)稅收政策和行政執(zhí)法規(guī)范制度進行公示，廣泛接受政府和納稅人的監(jiān)督。
這些措施的貫徹實施，對確保執(zhí)法考核工作順利運行，減少執(zhí)法行為過錯發(fā)揮了積極作用，目前我局無執(zhí)法人員行政執(zhí)法證被注銷或暫扣情況。
為規(guī)范稅收執(zhí)法行為，發(fā)揮稅收執(zhí)法檢查工作“規(guī)范執(zhí)法、促進管理、防范風險、服務大局”的作用，提高稅收工作的質(zhì)量和效能，我局按照上級要求，結(jié)合本地區(qū)實際，從3月份開始積極開展各項稅收執(zhí)法檢查工作，為我局超額按時完成過半任務提供了有力的保障。并且在檢查過程中嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法，做到了零訴訟和零復議。
解答群眾的提問。同時在辦稅服務廳開辟“稅宣超市”，免費為納稅人提供各種稅收政策資料，同時利用辦稅服務廳led屏，不間斷滾動播放房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)等稅收政策。通過法制宣傳活動，使我旗群眾對現(xiàn)行稅收法律有了進一步的了解，增強了廣大群眾的法律意識，提高了納稅人對稅法的遵從度。
為適應稅收征管形勢的需要，不斷提高稅收征管工作水平，我局上班開展了形式多樣的培訓學習活動，分別采取由局領(lǐng)導特別是一把手組織授課，全員參與學習，各科室、所班前和班后半小時學習，個人自學等方式，學習了《稅收征管法》、《車船稅法》、《個人所得稅法》等稅收法律、法規(guī)和《中華人民共和國行政強制法》，《行政訴訟法》，《行政復議法》，《行政處罰法》，《行政許可法》等與稅收執(zhí)法密切相關(guān)的法律法規(guī)。
推行政務公開是一項涉及面廣，難度較大的工作，我局黨組從思想上高度重視，把它當作一項政治任務來抓，專門成立了由局長任組長，其他局領(lǐng)導任副組長，各科室所負責人為成員的政務公開領(lǐng)導小組。
二是實行政務公開責任追究制度，對拒不實行政務公開，或按規(guī)定要公開的不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)、投訴處理不及時的，視情節(jié)輕重追究主要負責人及直接責任人的行政責任。
在政務公開的形式上，我局結(jié)合實際，因地制宜，講求實效，不搞形式主義，以群眾看得到、看得清、看得懂，方便群眾辦事，便于群眾監(jiān)督為原則，采取多種渠道，多種方式，向社會廣泛公開。
在辦稅服務廳設立了內(nèi)容齊全、簡單明了的政務公開專欄，專欄的基本內(nèi)容包括：稅務工作人員的職責、服務行為標準和服務承諾；窗口開票的稅目、稅率、計稅依據(jù)；房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)稅率、計稅依據(jù)等。
設立了電子顯示屏，利用高科技公開稅務政務。
在辦稅服務廳開辟“稅宣超市”，免費為納稅人提供各種稅收法律法規(guī)政策資料。
實行局長值班制，為納稅人及時解答辦稅中遇到難題，消除納稅人的疑惑。
例如我局將新出臺的《車船稅法》及其稅目稅率表及時刊登在《漠南時訊》上，方便人民群眾了解車船稅調(diào)整和減免政策。
今年4月1日是全國第21個稅收宣傳月“首宣日”。我局全體稅干在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下冒著冷烈的寒風走上街頭向人民群眾宣傳與群眾密切相關(guān)的稅收法律法規(guī)知識，并在廣福寺廣場設立稅宣攤，現(xiàn)場發(fā)放稅法宣傳材料，由工作人員解答群眾的提問。
在政務公開的內(nèi)容上，凡是與群眾和納稅人利益相關(guān)的各類事項，只要不屬于黨和國家的機密和法律、法規(guī)明確規(guī)定不允許公開的事項，我局都將之向社會或內(nèi)部全面公開。
對納稅人的減免稅申請，實行由管理科初步審定后，報分管局長審核，最后局長批準，嚴格按照稅法規(guī)定的減免稅項目和批準權(quán)限決定減免或上報。今年我局依法審批了4戶企業(yè)的減免稅申請。在具體執(zhí)行中嚴格審核，無一例亂減免、越權(quán)減免現(xiàn)象，并將享受稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)、個體經(jīng)營戶的名稱、基本情況、減免稅額在辦稅服務廳的醒目位置定期公布。
在向納稅人下達處理決定書、處罰決定書和強制執(zhí)行過程中，詳細告知納稅人有聽證權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)、復議權(quán)和行政訴訟權(quán)等權(quán)益以及申請法律救濟的手段。上半年我局無因拒絕公開信息引起的復議和訴訟，也未收到信息公開申請。
設立投訴窗口和舉報電話，認真傾聽納稅人的呼聲，及時為他們解決實際問題。
雖然我局在依法行政方面做了許多的工作，取得了一些成績，但與全面貫徹依法行政和政務公開工作還存在一定的.差距。
政務熱線工作總結(jié)篇八
xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，區(qū)政務中心的具體指導下，我委完成政務服務的各項工作目標任務，現(xiàn)將我委20xx年政務服務工作開展情況匯報如下：
（一） 領(lǐng)導重視，積極部署
我委高度重視政務服務工作，成立以黃東強書記為組長的政務服務工作領(lǐng)導小組，切實保證了政務服務工作領(lǐng)導力量。領(lǐng)導小組下設辦公室，明確辦公室主任為政務服務工作負責人,負責政務服務工作的日常工作，確保了我委政務服務工作落實到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。
（二）主動公開政府信息的情況
我委全面公開共青團各項規(guī)章制度、政策和工作動態(tài)，政務信息公開內(nèi)容涉及：單位工作計劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動態(tài)及其他應主動公開政務信息等。累計主動公開政府信息158條。
（三）豐富公開內(nèi)容，服務青年群眾
我委根據(jù)青少年需求，及時上傳各類服務信息，及時公開共青團機關(guān)及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態(tài)，團區(qū)委圍繞中心，服務大局、服務青少年、服務基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。如：青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務活動等內(nèi)容信息及相片公開。
20xx年，團區(qū)委政務服務工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：
1、信息公開的內(nèi)容有待進一步完善；
2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進一步改善。
改進措施：
1、統(tǒng)一認識，努力規(guī)范工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時、準確公布各項信息，方便群眾了解會同最新發(fā)展動態(tài)；向?qū)嵺`工作成功有效的部門學習取經(jīng)，結(jié)合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。
20xx年，我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作，按照區(qū)政務辦的要求，進一步加強政務服務工作。一是進一步完善我委政務服務工作管理流程，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關(guān)工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
政務熱線工作總結(jié)篇九
強化服務意識，今年中心組織開展了多次活動，從強化工作人員大局意識、發(fā)展意識和服務意識出發(fā)，加強各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，特別是《政務信息公開條例》實施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎上，又制作了《***鎮(zhèn)人民政府政策信息公示欄》，并將《政務信息公開條例》共印120多份，下發(fā)到所有黨政領(lǐng)導、辦線主任、村、部門單位負責人，以加大宣傳力度。在財力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質(zhì)。
嚴把工作人員素質(zhì)關(guān)，為全面提高政務中心窗口人員的綜合素質(zhì)，加強對窗口人員的全面考核，我們每天都進行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進行公示。通過考核，中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高，服務語言、服務儀表、服務態(tài)度等更加規(guī)范，溫馨服務、微笑服務時時可見。
認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化監(jiān)督機制。規(guī)范化的管理離不開嚴謹?shù)闹贫群蛷娪辛Φ谋O(jiān)督機制作保障。政務中心成立以來制定了10項規(guī)章制度，設立了意見投訴箱和投訴電話，每月對工作人員進行嚴格的考核，每季度對中心工作人員進行綜合考評。經(jīng)過進一年多的實踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學性和可操作性，做到以制度管人，使中心規(guī)范化管理提高到了一個新的水平。
認真組織例會討論學習，政務中心定期召開工作例會，對如何做好窗口工作等問題進行討論。例會上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準需要改進的地方。
政務熱線工作總結(jié)篇十
我校高度重視校務公開工作，制定了校務公開實施方案，狠抓落實，使我校的校務公開工作逐步走向了依法治校的軌道，努力做到政策公開、過程公開、結(jié)果公開。現(xiàn)將我校20__年校務公開的工作總結(jié)如下：
一、完善領(lǐng)導機制與工作機制
學校及時調(diào)整充實校務公開領(lǐng)導小組、工作機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，制定詳盡的年度工作計劃和具體措施，切實把校務公開工作列入學校的重要議事日程，加強研究部署，抓好檢查落實。進一步完善規(guī)章制度，制訂校務公開制度，明確操作規(guī)程，健全考評制度，嚴格工作責任制及責任追究制度，真正形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，學校行政主持，工會、紀檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)監(jiān)督，業(yè)務部門各負其責，教職工積極參與的工作格局。
二、規(guī)范公開內(nèi)容
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，我校除法律法規(guī)和黨紀規(guī)定的保密事項不得公開外，凡社會和群眾普遍關(guān)心、與師生員工切身利益密切相關(guān)的重要事項都要向社會公開或在校內(nèi)公開。
1、學校收費情況。嚴格執(zhí)行“一費制”，做到“四公開”，即公開教育收費政策、公開教育收費項目、公開教育收費標準、公開學校收支賬目。留存好收費通知書。代辦服務項目收取規(guī)范。
2、招投標情況。大額物品的采購清單及金額、基建維修項目招標及實施情況均公開。
3、其他師生員工普遍關(guān)心的事項，我校也進行了公開。包括：師生評先評優(yōu)、專業(yè)技術(shù)職務評定、學校干部選拔任用考核情況、學校財務預決算、貧困生資助、預備黨員入黨前公示等事項。
4、學校校務公開欄內(nèi)容及時更新。
三、嚴格公開形式與要求
在充分發(fā)揮教代會作用的同時，我校根據(jù)群眾可知情、能參與、便于監(jiān)督的原則，采取以下公開形式：
1、各種會議。以教職工大會、中層干部會、座談會等形式公開校務。
2、視聽查詢。通過設立公開欄、開通咨詢電話等形式接受群眾監(jiān)督。學校建有專用公開欄。公開欄內(nèi)容及時更換，對學校的工作職責、領(lǐng)導分工、部門職責、財務狀況、師生評優(yōu)評先、貧困生資助、預備黨員入黨前公示、教師專業(yè)技術(shù)職務評定、學校干部選拔任用考核等進行了及時公開。設立校長信箱，公布學校和主管部門監(jiān)督投訴電話。
3、網(wǎng)站公開。利用學校網(wǎng)站，共上傳政務公開文件和信息。
四、主要效果
經(jīng)過努力，我校形成了以網(wǎng)頁和公開欄為主，會議、文件等為輔的多種形式的校務公開形式，使校務公開的內(nèi)容、形式、管理和程序更加規(guī)范化，公開的時間更加經(jīng)?；?，達到了預期目標，取得了較好的成效。
1、促進了領(lǐng)導決策的民主化、科學化，增強了工作的透明度。通過充分發(fā)揚民主，做到重大事項決策，反復征求干部群眾的意見，提高了干部群眾參與政務的積極性，提高了領(lǐng)導決策的科學性和準確性，增強了我校工作的透明度。
2、促進了黨風廉政建設，建立了從源頭上預防腐敗的良好機制。通過實施校務公開，把各種教育收費項目和學校工作的辦事條件、辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果公開化，嚴禁制止了不按校務公開辦、“暗箱操作”或搞假公開、只公開一般事項而不公開重點事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)、只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應付等違規(guī)違紀行為，鏟除了滋生腐敗的土壤。
3、促進了機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變，提高了行政效率。
4、促進了依法行政。通過推行校務公開，使學校內(nèi)部形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的政務氛圍，進一步增強了工作人員的工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。
經(jīng)過努力，我校的校務公開工作已經(jīng)取得初步成效，下一步我們在繼續(xù)強化校務公開的同時，著重做好以下幾項工作：
1、加強師生的主人翁意識。校務公開是關(guān)系到教職工和學生切身利益和學校民主化建設的大事，需要全校師生的關(guān)心和支持。我們在做好校務公開的同時，要更加廣泛的吸收教職工和學生對校務公開工作的建議和要求，盡可能的擴大校務公開的范圍，給教職工、學生更大的知情權(quán)，以進一步促進學校的民主化建設。
2、進一步加強校務公開的規(guī)范化、科學化管理。
政務熱線工作總結(jié)篇十一
按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年，我們按時按質(zhì)完成了政務服務及政務公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關(guān)的要求，進一步建立健全政務公開相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務公開的形式和途徑，努力提高服務質(zhì)量和服務效率，竭誠為服務對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務，為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應有貢獻。
政務熱線工作總結(jié)篇十二
20xx年，縣人口計生委認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照縣政府和縣政務公開辦的決策部署，以深化政務公開為主線，以“公開是原則，不公開是例外”為理念，不斷健全組織機構(gòu)，完善工作機制，落實工作責任，政務公開工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將省供銷社政務公開情況總結(jié)報告如下。
《政務信息公開條例》頒布以來，黨組高度重視，切實加強對政務公開工作的組織領(lǐng)導，將政務公開工作作為年度重點工作之一，作為廉政建設、效能建設的重要內(nèi)容進行部署。一是建立健全政務公開工作領(lǐng)導機構(gòu)。調(diào)整充實政務公開領(lǐng)導小組和公開辦成員，成立政務公開領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，真正做到主要領(lǐng)導高度重視親自抓，分管領(lǐng)導加強協(xié)調(diào)具體抓。二是加強對政務公開工作的規(guī)劃指導。根據(jù)政務公開辦的目標要求，使政務公開工作逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。
三是落實工作經(jīng)費。積極主動地創(chuàng)造良好的工作條件，并配備打印機、傳真機等辦公工具，確保各項政務公開措施落到實處。
(一)認真貫徹政務公開相關(guān)會議精神。強調(diào)要求把深入學習貫徹政務公開相關(guān)會議精神作為當前政務公開工作的重點，明確工作目標，加大公開力度，在認真學習、深刻理解、切實貫徹會議精神的基礎上，把政務公開工作與效能建設結(jié)合起來，與廉政建設結(jié)合起來，與落實縣委、縣政府決策部署結(jié)合起來，與促進省社又好又快發(fā)展結(jié)合起來，確保政務公開工作再上新臺階，取得新成就。
以政府信息公開“制度執(zhí)行年”活動為契機，進一步健全信息公開制度體系，推動《政府信息公開條例》的落實。對照《條例》和省政務公開辦有關(guān)文件，在梳理落實省社政務信息主動公開、內(nèi)部公開、保密審查、監(jiān)督檢查、考核獎懲等政務信息公開配套制度的基礎上，針對制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，深化制度改革。今年以來，結(jié)合工作實際，進一步明確工作職責，完善公開平臺，調(diào)整信息分類，規(guī)范發(fā)布時間，經(jīng)常性組織開展對政務公開工作實施落實情況的自查與督察，真正做到政務公開工作有章可循、按章辦事，用制度來保證各項工作落到實處，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強的制度體系。
(一)完善政務公開工作責任制。認真貫徹執(zhí)行公示制、
承諾制和問責制，把政務公開作為強化為農(nóng)服務意識、提升為農(nóng)服務水平的重要內(nèi)容，確保政務公開工作的責任上肩。本著促進工作、務實有效的原則，將政務公開工作列入年度目標考核內(nèi)容，充分調(diào)動做好政務公開工作的積極性，對工作開展出色的，在年度考核時給予表彰獎勵。
回顧近年來的工作，在政務公開的內(nèi)容、形式、范圍上都有了長足進步。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但與先進單位相比，仍然存在許多差距和不足，比如，信息公開的力度有待加強、公開內(nèi)容的規(guī)范性有待改善等。下一步，將繼續(xù)按照縣政務公開辦的要求，采取有力措施，深入推進政務信息公開工作。一是繼續(xù)加強制度建設。以社會公眾、企業(yè)、農(nóng)民群眾關(guān)注度高的政務信息作為突破口，全面系統(tǒng)地做好政務公開事項。二是努力規(guī)范工作流程。進一步梳理信息，定期維護，保證經(jīng)費，形成機制，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作。三是認真梳理，拓寬公開渠道和公開內(nèi)容。對原有的政府信息公開目錄進行補充完善，保證公開信息的完整性和準確性。
政務熱線工作總結(jié)篇十三
根據(jù)《區(qū)信息中心關(guān)于xx年信息化工作績效考評工作的通知》的要求，我局對照區(qū)電子政務和政務信息化工作目標任務的內(nèi)容，進行了認真的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
務。
（一）加大政務信息公開的力度。一年來,我局門戶網(wǎng)站圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作,認真宣傳、貫徹黨的宗教工作方針政策，不斷充實政務公開內(nèi)容，提高工作的透明度。及時將政策法規(guī)、重大項目完成情況等信息第一時間在政府的網(wǎng)站上發(fā)布。
（三）狠抓政府門戶網(wǎng)站和政務外網(wǎng)局域網(wǎng)建設。完成了局門戶網(wǎng)站的建設和日常維護工作，為領(lǐng)導掌握信息、正確決策、推動工作提供了可靠依據(jù)，為各部門協(xié)調(diào)溝通、相互交流搭建了平臺。
（四）加強組織領(lǐng)導，夯實政務信息工作基礎。我們把政務信息工作列入了重要議事日程，辦公室每周收集一次信息工作報送及采用的情況,并指定一名微機操作水平較好的工作人員為政務信息員，具體負責單位的政務信息工作。根據(jù)各科室工作的特點，將具體的政務信息工作任務細化分解，責任到人。做到人人有任務，個個有指標，營造了一種人人搜集信息、編寫信息的工作氛圍。在政務信息工作的管理上，從政務信息撰寫、信息通報、信息報送獎懲及重大信息報送等方面，健全了管理體系，形成了政務信息工作與其它工作齊頭并進、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作局面，有效提高了政務信息工作水平。
（五）擴大信息覆蓋面,拓寬信息收集渠道。我們通過參加各類會議、起草有關(guān)文件、組織重大活動、處理重大事件、下基層督查調(diào)研等有利時機，及時從中搜集挖掘信息，收集相關(guān)資料撰寫報送信息。為了便于工作聯(lián)系，我們在各單位學校確定了1-2名孰悉國家的方針、政策，掌握政務信息基本知識，掌握現(xiàn)代辦公技能，綜合業(yè)務能力強，具有一定文字功底和分析能力的人員擔任信息工作聯(lián)絡員。根據(jù)工作需要，我們通過電話或電子郵件與這些單位信息工作聯(lián)絡員聯(lián)系，向各部門預約信息，再將各單位上報的信息進行分析篩選、整合、提煉修整后通過政府內(nèi)網(wǎng)及時上報，做到了當日信息當日簽、當日發(fā)，信息不過夜。采用通報方式對各部門報送信息情況每月通報一次。通過這種方式有效激發(fā)了各單位報送信息資料的積極性，拓寬了信息收集渠道。
xx年，在區(qū)信息化工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，我局電子政務建設工作取得了明顯成效。
（一）領(lǐng)導重視，認識統(tǒng)一。我局領(lǐng)導非常重視信息化建設工作，高度認識電子政務外網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站建設的重要意義，上下統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，并把這項工作當作一件大事擺上單位重要議事日程，采取得力措施加以落實各方面工作。
（二）加強領(lǐng)導，落實責任。為進一步推進我局信息化建設步伐，認真貫徹落實區(qū)政府辦〔xx〕116號文件精神，我局成立了電子政務領(lǐng)導小組，明確了電子政務專項目標責任。按照分步實施，逐步完善的要求，制訂了局電子政務工作年度計劃。
（三）立足現(xiàn)狀，夯實基礎。為了進一步加快我局電子政務建設，在硬件上進行了完善和充實，新增了電子政務系統(tǒng)專用電腦、彩色打印機、復印機、傳真機、碎紙機、掃描儀、電腦桌椅等辦公設備。進一步完善了單位內(nèi)部局域網(wǎng)建設。積極組織全局人員參加電腦知識和電腦業(yè)務、電子政務知識培訓，打好人員基礎。大力倡導無紙化辦公，實現(xiàn)了各類報表文件，凡是有相關(guān)軟件的，都全部用軟件制作，無軟件的也都全部納入電腦制作和管理。
（四）加強服務，完善功能。我局在政府的網(wǎng)站上建立了自己的網(wǎng)頁，為了充分利用這一窗口，展現(xiàn)教育工作特色，讓外界了解長安教育工作現(xiàn)狀，我們落實了專人對該網(wǎng)頁進行維護和更新，主要完成的工作有：一是加強對政務公開電話、電子信函的管理，認真完成上級交辦的任務，及時回復群眾的來電、來函。二是切實加強對我局網(wǎng)站內(nèi)容的更新，維護以及服務功能的開展，及時把我局的基本情況，工作思路，及工作動態(tài)在網(wǎng)上發(fā)布。
（五）加強計算機和網(wǎng)絡維護工作，確保網(wǎng)絡和信息安全。我們在信息化與電子政務建設中更加注重網(wǎng)絡安全工作,對內(nèi)外網(wǎng)的硬件防火墻、網(wǎng)絡版殺毒軟件、網(wǎng)絡架構(gòu)進行了全面升級改造,形成了較為完善的網(wǎng)絡和信息安全防護體系。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證了網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、有序的運行,全年無網(wǎng)絡安全事故發(fā)生。
著力抓好以下重點工作：
（一）著力抓好政務信息報送工作。深入開展調(diào)查研究、積極拓寬信息渠道，提煉一批具有較高參考價值的政務信息，使信息報送質(zhì)量和總量較上年有較大提高。繼續(xù)擴大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡，把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全市有指導意義的典型總結(jié)出來，及時進行勾通反饋上報。
（二）著力抓好門戶網(wǎng)站建設工作。按照區(qū)信息中心安排部署，及時更新維護好門戶網(wǎng)站，上傳各類信息，重點加大對政務公開、政策法規(guī)、部門動態(tài)、疑難問題解答等信息板塊的信息上傳力度，主動接受群眾監(jiān)督，服務廣大群眾。及時更新“長安教育網(wǎng)”信息和完善網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)內(nèi)容。
（三）積極開展相關(guān)的教育和培訓工作。進一步深化認識，不斷增強干部職工學習微機和信息網(wǎng)絡技術(shù)的主動性和自覺性，使干部職工微機操作和網(wǎng)絡應用能力進一步提高。
（四）抓好分析研究。努力分析研究并切實解決好政務信息工作中存在的突出困難和問題，適時調(diào)整工作思路，不斷改進工作方式。
政務熱線工作總結(jié)篇一
我局政務公開工作在市公開辦的直接指導下,按照省、市政務公開有關(guān)要求,不斷拓展公開內(nèi)容,創(chuàng)新公開形式,完善公開制度,強化公開監(jiān)督,取得了一定成效,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、 加強組織領(lǐng)導,政務公開工作機制逐步健全完善。
為使政務公開工作不流于形式,不走過場,我局著眼于建立政務公開長效機制,使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導機制。充實和調(diào)整政務公開工作領(lǐng)導小組,成立由黨組書記局長周益民任組長,徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長,有關(guān)處室(單位)負責人參加的政務公開工作領(lǐng)導小組,統(tǒng)一負責局政務公開工作的組織實施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負責,落實政務公開的各項要求,做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。做到了領(lǐng)導、機構(gòu)、人員“三到位”,同時,我局把政務公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員,強化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導具體抓、責任到處室、落實到人頭”的工作機制。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項制度,促進政務公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
二、規(guī)范建設,提高政務公開質(zhì)量。
積極推進一般事項公開向重點事項公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三個轉(zhuǎn)變”,進一步提高政務公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個更加”:一是公開的內(nèi)容更加充實。下發(fā)《金華市財政地稅局關(guān)于深入推行政務公開制度的實施意見》,對政務公開的范圍、政務公開的內(nèi)容、政務公開的形式、政務公開的制度等作了進一步的明確。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況,確定公開時間,做到常規(guī)性工作定期公開,臨時性工作隨時公開,固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項公開作為政務公開的重點,與貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合,從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手,加大推行政務公開的力度。通過推行政務公開,監(jiān)督和制約行政權(quán)力的運行,防止暗箱操作,促進廉政勤政建設,并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗和做法的同時,促進政務公開制度的進一步完善,推進政務公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求,結(jié)合本單位的實際,編制具體公開項目目錄,不但使政務公開的內(nèi)容、形式、時間及責任人更加明確,而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。
三、用好載體,完善政務公開形式。
在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上,按照便利、實用、有效的原則,認真創(chuàng)新政務公開的新載體、新形式,使政務公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托_網(wǎng)站和_網(wǎng)站,推進電子政務建設和網(wǎng)上政務公開。把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑,開設了解財稅、政務公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄,將公開信息編制公開目錄,逐一上網(wǎng)發(fā)布。設立局長信箱,專門接受群眾投訴舉報。我局還每月舉辦“網(wǎng)上局長接待日”,接受群眾現(xiàn)場咨詢,20__年舉辦12次,接待人數(shù)2103人,共回答各類問題1847個。由于在政策宣傳、利民便民等政務公開相關(guān)工作中的出色成績,20__年,“_網(wǎng)站”再次被省地稅局評為優(yōu)秀網(wǎng)站。二是充分利用財政辦事大廳、稅務辦稅大廳等場所,通過印發(fā)辦事手冊和一次性告知單,以及設立政務公開專欄等形式向社會公開,為群眾提供常年的便利服務,讓各職能部門的運作情況置于“陽光”下,防止了“暗箱”操作等問題。三是結(jié)合稅法宣傳月、“作風建設年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”等活動,通過召開市區(qū)納稅大戶座談會,由領(lǐng)導帶隊走訪企業(yè),舉辦稅法知識輔導班、座談會,發(fā)放調(diào)查問卷表,分發(fā)稅收宣傳資料,輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動,送稅法宣傳進學校、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進企業(yè)、進社區(qū),及時解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報紙等傳統(tǒng)媒體的作用,讓不同層次的'群眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電臺開辟行風熱線;在金華晚報開辟專欄,進行事務公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設立金華財稅頻道,讓群眾能以互動的方式了解財稅信息。五是進一步發(fā)揮12366語音服務熱線的服務功能。利用12366語音服務、手機短信服務,通過納稅提醒、催報催繳、政策速遞等功能,加快稅收信息在納稅人與稅務機關(guān)之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜,實現(xiàn)“貼近式”服務功能,滿足納稅人個性化服務需求。六是依托114信息服務平臺,推動陽光政務。根據(jù)省市統(tǒng)一部署,我局積極整合信息,及時發(fā)布,基本達到預期目的。七是積極認真辦理“兩會”議案、提案,自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督,與代表委員溝通也是我們宣傳財稅政策、聽取意見建議的過程。
四、強化監(jiān)督,確保政務公開落實。
在狠抓內(nèi)部制約機制的同時,重點以《行政許可法》實施為突破口,抓好外部監(jiān)督制約機制的完善,建立健全長效管理機制,形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評結(jié)果納入崗位目標責任制。嚴把公開內(nèi)容和項目關(guān),既防止該公開的不公開,搞半公開、假公開,又防止不該公開的亂公開。采取多種形式,強化監(jiān)督檢查工作,實行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務公開監(jiān)督員的作用,通過聘請政務公開監(jiān)督員,定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式,為政務公開建言獻策。同時,鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督,積極反映公開過程中存在的突出問題,使公開工作更加扎實、有序開展。
政務熱線工作總結(jié)篇二
2011年政務服務工作總結(jié)
2011年，壤塘縣農(nóng)業(yè)水務局認真落實縣政府的部署，在縣政務中心的指導下，全面推進政務公開工作，促進了依法行政，提高了工作水平，樹立了農(nóng)業(yè)水務新形象。為了提高辦事效率和權(quán)力運行的透明度、促進勤政廉政建設，提高農(nóng)業(yè)水務行政工作的管理服務水平，逐步實現(xiàn)政務公開工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；揖指叨戎匾曊展_工作，結(jié)合工作實際制定了一系列公開辦事制度和內(nèi)務管理制度，為全年順利完成各項工作任務奠定了有力的保障。
下面就一年來的政務公開情況簡要匯報
一、指導思想明確，組織領(lǐng)導健全
（一）明確指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實科學發(fā)展觀；以加強民主管理，推進民主政治建設為核心；以解決人民群眾特別是全縣廣大農(nóng)民關(guān)心的熱點、難點問題為重點；以提高全局內(nèi)部的管理水平和全體干部職工職業(yè)道德水平及機關(guān)權(quán)力運行透明度與辦事效能為目的。
（二）健全組織領(lǐng)導
工調(diào)整、股站負責調(diào)整、農(nóng)資打假、績效考核目標、農(nóng)業(yè)水利項目實施、黨風廉政建設、行政許可（審批）辦事程序等工作加強了組織領(lǐng)導，確保政務工作順利進行。
二、公開形式多樣，公開內(nèi)容全面
（一）上墻公開
主要公開了局領(lǐng)導、辦事人員的身份和職務和職能職
責；公開了辦事制度指南；公開了政務公開實施方案；公開了行政審批、審核辦事依據(jù)及辦事流程；公開了信訪接待制度、領(lǐng)導接待日、辦公具體地點（辦公室）；設立了投訴站、舉報電話、工作聯(lián)系電話、舉報箱；相關(guān)負責辦理行政審批、審核辦事股站都張貼了辦事職責和制度，實現(xiàn)政務工作透明、公開。
（二）發(fā)放資料，張榜公開
如內(nèi)務管理中的來人來客接待、公車使用、干部職工的考勤考核、工資晉級、評先評優(yōu)、職稱評定、養(yǎng)老保險金、住房公積金、捐款捐物、黨費收繳、公開選拔中層干部等，都是采用發(fā)放材料到各股室或到人或張榜公布，來實現(xiàn)管理工作透明、公開、公正。
（三）會議形式公開
如財務收支情況、有關(guān)工作執(zhí)行和督查情況、每月重點工作安排及完成情況講評等等，都是采用干部職工大會、股室負責人會、局黨組會等會議形式進行匯報、商議、討論公開。
（四）網(wǎng)上公開
如行政許可（審批）項目辦事程序、單位職能職責、水利工程招投標、相關(guān)法律法規(guī)及政策文件都在壤塘縣人民政府網(wǎng)站內(nèi)予以公布，實現(xiàn)了公開、透明原則。
三、制度建設全面規(guī)范
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和變化，本單位的職能職責不斷增多和加強，在全縣的政治、經(jīng)濟、社會地位及影響不斷提高。為了全面提升本單位的工作質(zhì)量，做到把實事辦好，把好事辦實，通過局黨組、局行政組織全局中層干部認真討論，把局基本情況和領(lǐng)導分工等工作在網(wǎng)上公布，做到透明、公開、公正、公平的原則，確保了今年我局各項工作任務的高質(zhì)量完成，取得可喜的成績。
四、督查機制完備，投訴及時受理
（一）全局建立了各股、站、室月工作任務，月工作小結(jié)，月工作督查機制。按照縣委、縣政府對我局的工作要求，結(jié)合本局工作的實際情況，每月單位建立了月主要工作任務申報制度，由辦公室歸納、修改打印成冊，提交局黨組研究同意后，在每月上旬初發(fā)給各股室進行實施，到本月下旬末，由局工作考核領(lǐng)導小組到各股站對照主要工作任務逐項進行考核督查，并寫出督查簡報。同時組織召開會議進行工作點評，揚長避短，對工作不到位，效果差的股室，責令限期整改，并記入年度考核檔案。
紛排查中，沒有矛盾糾紛發(fā)生。全年無行政調(diào)解事件。這些說明，充分肯定了我局的工作宣傳力度，我局全年發(fā)放農(nóng)業(yè)科普資料1800余份，培訓農(nóng)業(yè)實用技術(shù)人員6000人次，新型農(nóng)民培訓150人次，農(nóng)業(yè)執(zhí)法檢查48人次，發(fā)放藏漢宣傳資料8700余份。從而提高了農(nóng)牧民的科學文化素質(zhì)，農(nóng)牧民對我局所開展的工作滿意率達到98%以上。
五、下步工作打算
(一)進一步提高對政務公開工作的認識。把政務公開作為加強廉政建設的一項重要措施，作為營造經(jīng)濟發(fā)展良好環(huán)境的大事抓緊抓好。
(二)進一步提高公開實效。緊緊圍繞本部門、本單位行政職責實施政務公開，真正立足于服務群眾，立足于接受群眾監(jiān)督，立足于解決問題，在辦實事、見實效上下功夫。
(三)進一步拓寬政務公開渠道。認真解決政務公開工作中的死角，真正做到全面、徹底的公開。
(四)進一步加大政務公開工作力度，做到依法辦事，切實維護人民群眾的合法權(quán)益。
二〇一一年十一月九日
政務熱線工作總結(jié)篇三
今年以來，政務室按照縣委辦公室總體部署，以“管理有序，服務到位，提高效率，爭創(chuàng)一流”為宗旨，認真踐行“用心創(chuàng)造滿意”的核心工作理念，積極適應新形勢、新要求，圍繞縣委中心工作和科室職能，全面深化內(nèi)部改革，不斷探索新的運行機制和工作模式，在制度創(chuàng)新、硬件環(huán)境、人員素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、服務水平、工作實績等各方面都取得了實質(zhì)性突破，辦公規(guī)范化、自動化、集成化程度明顯提高，整體工作面貌發(fā)生了嶄新變化，圓滿完成了全年各項工作任務。全年共起草領(lǐng)導講話稿160多篇；起草署名文章40多篇，在中央省市內(nèi)刊錄用18篇，新聞報刊發(fā)表22篇；起草縣委文件、匯報、方案等文稿73篇；參與接待縣外參觀考察團8起，提供相關(guān)資料200多份；集中開展了“百日調(diào)查、百篇報告”活動，深入基層調(diào)研180多次，撰寫調(diào)查報告95篇；組織開展彩虹工業(yè)園、第三產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民收入等專題調(diào)研活動10余次，撰寫調(diào)查報告17篇；編發(fā)《**通訊》9期；上報省市信息562篇，其中錄用182篇，被評為“全市向省上報信息工作先進縣”；對全縣招商引資和重點項目建設情況進行定期督查，辦結(jié)市縣領(lǐng)導批辦件和政協(xié)委員提案件59件；深入扎實地開展了“境界80”活動，為《境界文萃》和《我的xx》編寫體會文章16篇。同時，組織參與了“風采飛揚”、縣委機關(guān)學雷鋒義工隊和幸福計劃等活動的策劃和實施；同時圓滿完成了領(lǐng)導交辦的其它任務。
一、注重學習，培養(yǎng)新型文秘人才
新形勢和新任務要求文秘人才必須具備有激情、會思辯、善創(chuàng)新、能說、能寫、能協(xié)調(diào)的基本素質(zhì)。一年來，我們一貫之地把學習放在首要位置，始終堅持在學習中實踐、在實踐中學習，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。一是大力營造自覺學習氛圍。為不斷增強學習的本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊自覺性，主動性，圍繞政務中心工作，強化對第一資料的獲取、鑒別、整理、運用能力，將相關(guān)資料分門類建立了數(shù)據(jù)庫、言論庫、焦點庫、資料庫，明確專人規(guī)范管理，實現(xiàn)最大限度的資源共享。加大了領(lǐng)導訂閱的報紙、刊物的回收、展閱力度，在政務室形成了一個小型圖書館，為大家自覺學習提供了極為便利的條件。定期交流個人學習心得體會，達到了共同提高的目的。二是繼續(xù)開辦“政務大講堂”。政務工作頭緒多、任務重，機動時間少，通過繼續(xù)開辦“政務大學堂”，互為講師，互為學生，系統(tǒng)學習了中央省市重要會議精神和各種專業(yè)知識，不斷豐富頭腦，為高效率工作打下知識鋪墊。三是開展活動提高業(yè)務能力。今年3至6月，組織開展了“百日調(diào)查、百篇報告”活動，集中探討調(diào)查研究和調(diào)查報告寫作的方式方法，親身體驗火熱的發(fā)展現(xiàn)實，整體調(diào)研水平有了很大進步。參與了“延安精神”照我行和“境界80”活動，提升了每個人的工作、生活和學習境界，4名同志的“境界80”總結(jié)演講博得廣泛贊揚。四是強化模擬訓練。要求每人在參加全縣重要會議時，認真記錄領(lǐng)導講話，既提高了速記能力，也增強了對新鮮觀點、精辟語句和領(lǐng)導語感的捕捉感悟能力。定期開展文體寫作模擬訓練，收到良好效果。
?二、倡導創(chuàng)新，永葆工作生機活力
繞棉花產(chǎn)業(yè)，上報了《棉花市場載體作用強大》、《發(fā)揮聚集效應做活棉花產(chǎn)業(yè)》、《實施“彩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊虹工程”力促棉花產(chǎn)業(yè)三次飛躍》等一系列信息，被市委刊發(fā)后引起了較大反響。三是在辦刊上創(chuàng)新。在《**通訊》的編發(fā)上，堅持“宣傳政策、傳遞信息、推廣經(jīng)驗、指導工作”的基本宗旨，特別是著眼基層、著眼現(xiàn)狀，加大了挖掘基層各項工作涌現(xiàn)出來的典型和亮點的力度，增加了反映基層工作動態(tài)的篇幅，調(diào)動了基層上報信息的積極性。同時，在重要文稿起草的模式和程序、對外交流、業(yè)務拓展等方面也推出了一些新舉措，取得了實際效果。共2頁,當前第1頁12
?三、服務中心，發(fā)揮“參謀”“助手”作用
立足于出大主意、當大參謀，我們圍繞培植壯大骨干企業(yè)、大力發(fā)展民營經(jīng)濟、招商引資、促進農(nóng)民增收、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財源建設、平安建設等重點工作和各級領(lǐng)導、廣大群眾密切關(guān)注的熱點難點問題，積極搞好政務服務，認真起草領(lǐng)導同志講話，起草各種文件，深入調(diào)查研究，切實組織好會議服務。工作中，大家加班加點，任勞任怨，恪盡職守，默默奉獻，樹立了良好的服務形象，贏得了領(lǐng)導的信任。同時，牽頭組織了辦公室的大型活動12次，組織大型調(diào)研10余次，其中：關(guān)于彩虹工業(yè)園的調(diào)查形成成果后，分別被市委辦公室《情況反映》和《工作情況交流》刊發(fā)，收到了明顯的效果。在平安創(chuàng)建和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財源建設活動中，我們科學搭配人員力量，高質(zhì)量完成領(lǐng)導交辦的任務，得到了領(lǐng)導的認可。
?四、嚴格規(guī)范，實現(xiàn)工作快速高效
每名成員有職有責、有章可循，增強了工作的預見性和可操作性，規(guī)范了行為，提升了標準，調(diào)動了工作積極性。二是個人統(tǒng)籌安排。每項工作、每個人都做好工作計劃和工作預案，分清輕重緩急，給予整體關(guān)照，不搞疲于應付，分期分批辦理，做到無論工作多忙，都不忘事、不漏項。三是講求效率。倡導“日事日畢”，對于手頭上的工作不推不拖，集中時間、集中人力盡早完成，當日能完成的工作加班加點也要突擊完成，提高了工作的主動性。
?五、聚集合力，圓滿完成重大任務
新形勢下，政務工作難度越來越大，要求越來越高。做好政務工作，必須聚全力，議重題，施大舉，謀高效。這既是成立政務室的初衷，也是我們始終追求的目標。目前，這種機制的活力已經(jīng)初步顯現(xiàn)，目前政務室已基本形本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊成了全員辦綜合、全員辦信息、全員辦督查的大格局。從領(lǐng)導講話、編發(fā)信息、專項督查等基本職能，到“百日調(diào)查、百篇報告”等重大活動，無不是全室人員通力合作的結(jié)果，政務室的每一項創(chuàng)新，每一個亮點，無不集中著眾人的智慧和汗水。在實際工作中，大家都能心往一處想，勁往一處使，表現(xiàn)出高度的團隊精神。這是政務室健康成長的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)工作突破的根本。
xx年，雖然取得了一定成績，但與領(lǐng)導要求相比，與新形勢的發(fā)展相比，還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是思想思維還不夠開闊，工作中存有薄弱環(huán)節(jié)。二是在工作的主動性和創(chuàng)新性上還有待于進一步提高。三是整體工作運行機制還需規(guī)范，個人知識結(jié)構(gòu)還需進一步完善等等。
信心，扎實苦干，開拓創(chuàng)新，圓滿完成全年的各項工作任務。一是扎實開展核心業(yè)務建設。繼續(xù)以建設學習型團隊和制度建設為突破口，細化實施方案，量化目標，強化機制，做到人人身上有目標，人人身上有壓力，形成工作合力，激發(fā)工作活力，增強工作動力，使核心業(yè)務建設上升到一個新的水平。二是扎實開展集中調(diào)研活動。圍繞縣委的中心工作，集中時間，集中精力，集中人力，對全縣的民營經(jīng)濟、優(yōu)化環(huán)境等重點工作進行集中調(diào)研，開展集中調(diào)研月活動，發(fā)動縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合各自的實際，撰寫調(diào)研文章，豐富思路，掌握更多的情況。三是實施精品工程，努力撰寫一批有影響、有份量的文章精品，擴大縣委和縣委辦公室的影響，進一步強化服務職能，提高服務質(zhì)量和效果。四是扎實開展一系列的活動，力爭有影響、有聲勢、有效果，通過各項活動，進一步提升境界，激發(fā)工作的熱情，體現(xiàn)縣委辦公室的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，增強影響力，樹立新形象。共2頁,當前第2頁12[]
政務熱線工作總結(jié)篇四
xxxx年金安區(qū)地方志辦公室按照區(qū)政府統(tǒng)一部署，認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，加強組織領(lǐng)導，健全工作機制，扎實推進政府信息公開工作?，F(xiàn)將一年工作報告如下：
1、認真學習、培訓。認真學習區(qū)政府主要領(lǐng)導的講話、指示和信息公開領(lǐng)導小組的有關(guān)文件精神，深入領(lǐng)會《條例》的主要內(nèi)涵和精神實質(zhì)。辦公室信息公開領(lǐng)導小組成員積極參加各級舉辦的《條例》培訓，并及時傳達會議精神。同時加強對編制信息指南和目錄的同志進行培訓，講解《條例》的內(nèi)容和意義、編制公開指南和目錄的有關(guān)要求和軟件使用方法等。
2、加強《條例》宣傳。重視《條例》的宣傳工作，利用網(wǎng)站、簡報等形式加強宣傳，使大家認識政府信息公開的重大意義。
金安區(qū)地方志辦公室結(jié)合工作實際，依據(jù)《條例》及區(qū)政務公開辦的有關(guān)要求，建立相關(guān)的工作機制。制定了《金安區(qū)地方志辦公室上網(wǎng)信息審批制度》等涉及政務信息發(fā)布協(xié)調(diào)、保密審查和依申請公開等多項制度。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保政務信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
開通了辦公室政務信息公開網(wǎng)設有“政務信息公開指南”、“政務信息公開目錄”等欄目，其中“政務信息公開目錄”包括“機構(gòu)領(lǐng)導”、“人事信息”、“規(guī)范性文件”等子欄目。初步形成目錄規(guī)范、編碼統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)合理、層次清晰、覆蓋面廣、易于監(jiān)測的政府信息公開網(wǎng)站體系。并在本單位的門戶網(wǎng)站的顯著位置，設置了與政府信息公開網(wǎng)的連接。
及時公開相關(guān)信息，明確信息公開時限。截止xxxx年12月31日，辦公室公開主體共發(fā)布信息4條，其中本級文件1條，其他類信息3條。目前，信息從生成到上網(wǎng)公開平均需要7個工作日，最長需要10個工作日。
在此期間，金安區(qū)地方志辦公室沒有收到涉及政務信息公開工作的舉報等。
在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，金安區(qū)地方志辦公室政務公開工作還存在著一些問題：一是工作人員是兼職的，造成部分信息公開不及時；二是對政務公開的宣傳力度不夠；三是由于單位的特殊性，造成部分人員對辦公室政務公開工作產(chǎn)生可有可無的想法。
20xx年，我們將按照國家和省、市、區(qū)的要求，發(fā)揚成績，改進不足，把信息公開工作提高到一個新的水平。
政務熱線工作總結(jié)篇五
(四)做好規(guī)范性文件信息發(fā)布。及時公布和清理規(guī)范性文件最新信息，發(fā)布規(guī)范性文件草案以及最新文件清理結(jié)果。
(五)決策公開。按照決策公開的新要求，制定了決策公開的相關(guān)制度并進行公開。及時公開文件征求意見的通知、會議通知以及征求意見稿全文，按照“一一對應”的原則，在“意見反饋”欄目中，公開征集意見的反饋和采納情況，做到政府重大決策的起草、評估、審查等過程信息和結(jié)果的全公開。
(七)重點領(lǐng)域政府信息公開。
1、按照要求更新重點領(lǐng)域信息。按照市政務公開辦要求，及時更新行政權(quán)力、財政預決算、三公經(jīng)費、扶貧、安全生產(chǎn)欄目。將對應的重點信息逐項分解到對應部門，及時對接整改發(fā)現(xiàn)存在問題。
4、及時規(guī)范公開其他行政權(quán)力。根據(jù)我局權(quán)力清單，對目錄和流程圖進行重新梳理，逐條逐項進行責任分解，按照要求落實到位，做到應公開盡公開。
6、政府采購信息公開。按照要求及時準確的將我局政務采購信息進行了公開。
7、承擔安全生產(chǎn)公開情況。按照市政務公開要求，公開了與安全生產(chǎn)相關(guān)的年度雙隨機抽查計劃清單，同時公開了事故調(diào)查處理和監(jiān)管執(zhí)法情況。按要求新增了鑄安行動和安全生產(chǎn)培訓子欄目。
(二)政府信息公開指南。按照要求，重新調(diào)整更新了市局政府信息公開指南，進一步完善內(nèi)容。
(五)政府信息公開培訓與考核。積極參加參加市政府組織的政府信息公開及政務公開整改會議。同時，在全市安監(jiān)系統(tǒng)辦公室工作會議上就政務公開工作進行了專題交流。
積極做好每次測評整改工作，補缺補差，力求盡最大努力做好政務公開工作。同時，在局年度考核中，進一步加大政務公開工作權(quán)重分值，對執(zhí)行政務公開不力的科室予以通報批評。
(六)問題整改。
(一)繼續(xù)加大政務公開和政府信息公開力度。緊緊圍繞政務公開和政府信息公開工作重點，按照國家和省、市有關(guān)文件要求，繼續(xù)加強對政務公開日常工作的管理和引導，進一步創(chuàng)新政務公開的方式方法，使之更有利于機關(guān)工作朝著規(guī)范化、程序化、效率化的方向發(fā)展。同時加強新媒體宣傳，結(jié)合年報工作把政務微博和微信推廣給企業(yè)，積極發(fā)揮新媒體宣傳作用。
(三)加強隊伍建設。積極參加市政務公開辦組織的政務公開學習、培訓、交流活動，提高干部職工政務公開工作能力。繼續(xù)開展市局政務公開學習培訓活動，通過集中學習的方式，不斷增強干部職工政務公開相關(guān)法律、法規(guī)知識，提高全局政務公開水平。
政務熱線工作總結(jié)篇六
（一）進一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。
2、作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質(zhì)量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
政務熱線工作總結(jié)篇七
依照國家稅務總局發(fā)布的現(xiàn)行有效規(guī)范性文件目錄和《稅收規(guī)范性文件制定管理辦法》，及時對稅收規(guī)規(guī)范性文件進行清理。認真按照旗委政府和上級主管稅務機關(guān)要求進行行政審批事項和非行政審批事項清理工作，20xx年我局率先指派專人進駐旗政務大廳開展稅務登記證辦理工作的審批。
一是成立了稅收執(zhí)法責任制考核領(lǐng)導小組，制定稅收執(zhí)法責任制工作考評辦法，確定了考核標準。
二是加大責任追究力度。把執(zhí)法過錯責任追究作為重點工作來抓，不走過場、不圖形式。
三是強化目標管理和考核。將執(zhí)法責任制考評與年終目標考核結(jié)合起來，層層考核，提高力度。
四是及時將有關(guān)稅收政策和行政執(zhí)法規(guī)范制度進行公示，廣泛接受政府和納稅人的監(jiān)督。
這些措施的貫徹實施，對確保執(zhí)法考核工作順利運行，減少執(zhí)法行為過錯發(fā)揮了積極作用，目前我局無執(zhí)法人員行政執(zhí)法證被注銷或暫扣情況。
為規(guī)范稅收執(zhí)法行為，發(fā)揮稅收執(zhí)法檢查工作“規(guī)范執(zhí)法、促進管理、防范風險、服務大局”的作用，提高稅收工作的質(zhì)量和效能，我局按照上級要求，結(jié)合本地區(qū)實際，從3月份開始積極開展各項稅收執(zhí)法檢查工作，為我局超額按時完成過半任務提供了有力的保障。并且在檢查過程中嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法，做到了零訴訟和零復議。
解答群眾的提問。同時在辦稅服務廳開辟“稅宣超市”，免費為納稅人提供各種稅收政策資料，同時利用辦稅服務廳led屏，不間斷滾動播放房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)等稅收政策。通過法制宣傳活動，使我旗群眾對現(xiàn)行稅收法律有了進一步的了解，增強了廣大群眾的法律意識，提高了納稅人對稅法的遵從度。
為適應稅收征管形勢的需要，不斷提高稅收征管工作水平，我局上班開展了形式多樣的培訓學習活動，分別采取由局領(lǐng)導特別是一把手組織授課，全員參與學習，各科室、所班前和班后半小時學習，個人自學等方式，學習了《稅收征管法》、《車船稅法》、《個人所得稅法》等稅收法律、法規(guī)和《中華人民共和國行政強制法》，《行政訴訟法》，《行政復議法》，《行政處罰法》，《行政許可法》等與稅收執(zhí)法密切相關(guān)的法律法規(guī)。
推行政務公開是一項涉及面廣，難度較大的工作，我局黨組從思想上高度重視，把它當作一項政治任務來抓，專門成立了由局長任組長，其他局領(lǐng)導任副組長，各科室所負責人為成員的政務公開領(lǐng)導小組。
二是實行政務公開責任追究制度，對拒不實行政務公開，或按規(guī)定要公開的不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)、投訴處理不及時的，視情節(jié)輕重追究主要負責人及直接責任人的行政責任。
在政務公開的形式上，我局結(jié)合實際，因地制宜，講求實效，不搞形式主義，以群眾看得到、看得清、看得懂，方便群眾辦事，便于群眾監(jiān)督為原則，采取多種渠道，多種方式，向社會廣泛公開。
在辦稅服務廳設立了內(nèi)容齊全、簡單明了的政務公開專欄，專欄的基本內(nèi)容包括：稅務工作人員的職責、服務行為標準和服務承諾；窗口開票的稅目、稅率、計稅依據(jù)；房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)稅率、計稅依據(jù)等。
設立了電子顯示屏，利用高科技公開稅務政務。
在辦稅服務廳開辟“稅宣超市”，免費為納稅人提供各種稅收法律法規(guī)政策資料。
實行局長值班制，為納稅人及時解答辦稅中遇到難題，消除納稅人的疑惑。
例如我局將新出臺的《車船稅法》及其稅目稅率表及時刊登在《漠南時訊》上，方便人民群眾了解車船稅調(diào)整和減免政策。
今年4月1日是全國第21個稅收宣傳月“首宣日”。我局全體稅干在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下冒著冷烈的寒風走上街頭向人民群眾宣傳與群眾密切相關(guān)的稅收法律法規(guī)知識，并在廣福寺廣場設立稅宣攤，現(xiàn)場發(fā)放稅法宣傳材料，由工作人員解答群眾的提問。
在政務公開的內(nèi)容上，凡是與群眾和納稅人利益相關(guān)的各類事項，只要不屬于黨和國家的機密和法律、法規(guī)明確規(guī)定不允許公開的事項，我局都將之向社會或內(nèi)部全面公開。
對納稅人的減免稅申請，實行由管理科初步審定后，報分管局長審核，最后局長批準，嚴格按照稅法規(guī)定的減免稅項目和批準權(quán)限決定減免或上報。今年我局依法審批了4戶企業(yè)的減免稅申請。在具體執(zhí)行中嚴格審核，無一例亂減免、越權(quán)減免現(xiàn)象，并將享受稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)、個體經(jīng)營戶的名稱、基本情況、減免稅額在辦稅服務廳的醒目位置定期公布。
在向納稅人下達處理決定書、處罰決定書和強制執(zhí)行過程中，詳細告知納稅人有聽證權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)、復議權(quán)和行政訴訟權(quán)等權(quán)益以及申請法律救濟的手段。上半年我局無因拒絕公開信息引起的復議和訴訟，也未收到信息公開申請。
設立投訴窗口和舉報電話，認真傾聽納稅人的呼聲，及時為他們解決實際問題。
雖然我局在依法行政方面做了許多的工作，取得了一些成績，但與全面貫徹依法行政和政務公開工作還存在一定的.差距。
政務熱線工作總結(jié)篇八
xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，區(qū)政務中心的具體指導下，我委完成政務服務的各項工作目標任務，現(xiàn)將我委20xx年政務服務工作開展情況匯報如下：
（一） 領(lǐng)導重視，積極部署
我委高度重視政務服務工作，成立以黃東強書記為組長的政務服務工作領(lǐng)導小組，切實保證了政務服務工作領(lǐng)導力量。領(lǐng)導小組下設辦公室，明確辦公室主任為政務服務工作負責人,負責政務服務工作的日常工作，確保了我委政務服務工作落實到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。
（二）主動公開政府信息的情況
我委全面公開共青團各項規(guī)章制度、政策和工作動態(tài)，政務信息公開內(nèi)容涉及：單位工作計劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動態(tài)及其他應主動公開政務信息等。累計主動公開政府信息158條。
（三）豐富公開內(nèi)容，服務青年群眾
我委根據(jù)青少年需求，及時上傳各類服務信息，及時公開共青團機關(guān)及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態(tài)，團區(qū)委圍繞中心，服務大局、服務青少年、服務基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。如：青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務活動等內(nèi)容信息及相片公開。
20xx年，團區(qū)委政務服務工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：
1、信息公開的內(nèi)容有待進一步完善；
2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進一步改善。
改進措施：
1、統(tǒng)一認識，努力規(guī)范工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時、準確公布各項信息，方便群眾了解會同最新發(fā)展動態(tài)；向?qū)嵺`工作成功有效的部門學習取經(jīng)，結(jié)合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。
20xx年，我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作，按照區(qū)政務辦的要求，進一步加強政務服務工作。一是進一步完善我委政務服務工作管理流程，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關(guān)工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
政務熱線工作總結(jié)篇九
強化服務意識，今年中心組織開展了多次活動，從強化工作人員大局意識、發(fā)展意識和服務意識出發(fā)，加強各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，特別是《政務信息公開條例》實施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎上，又制作了《***鎮(zhèn)人民政府政策信息公示欄》，并將《政務信息公開條例》共印120多份，下發(fā)到所有黨政領(lǐng)導、辦線主任、村、部門單位負責人，以加大宣傳力度。在財力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質(zhì)。
嚴把工作人員素質(zhì)關(guān)，為全面提高政務中心窗口人員的綜合素質(zhì)，加強對窗口人員的全面考核，我們每天都進行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進行公示。通過考核，中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高，服務語言、服務儀表、服務態(tài)度等更加規(guī)范，溫馨服務、微笑服務時時可見。
認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化監(jiān)督機制。規(guī)范化的管理離不開嚴謹?shù)闹贫群蛷娪辛Φ谋O(jiān)督機制作保障。政務中心成立以來制定了10項規(guī)章制度，設立了意見投訴箱和投訴電話，每月對工作人員進行嚴格的考核，每季度對中心工作人員進行綜合考評。經(jīng)過進一年多的實踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學性和可操作性，做到以制度管人，使中心規(guī)范化管理提高到了一個新的水平。
認真組織例會討論學習，政務中心定期召開工作例會，對如何做好窗口工作等問題進行討論。例會上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準需要改進的地方。
政務熱線工作總結(jié)篇十
我校高度重視校務公開工作，制定了校務公開實施方案，狠抓落實，使我校的校務公開工作逐步走向了依法治校的軌道，努力做到政策公開、過程公開、結(jié)果公開。現(xiàn)將我校20__年校務公開的工作總結(jié)如下：
一、完善領(lǐng)導機制與工作機制
學校及時調(diào)整充實校務公開領(lǐng)導小組、工作機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，制定詳盡的年度工作計劃和具體措施，切實把校務公開工作列入學校的重要議事日程，加強研究部署，抓好檢查落實。進一步完善規(guī)章制度，制訂校務公開制度，明確操作規(guī)程，健全考評制度，嚴格工作責任制及責任追究制度，真正形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，學校行政主持，工會、紀檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)監(jiān)督，業(yè)務部門各負其責，教職工積極參與的工作格局。
二、規(guī)范公開內(nèi)容
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，我校除法律法規(guī)和黨紀規(guī)定的保密事項不得公開外，凡社會和群眾普遍關(guān)心、與師生員工切身利益密切相關(guān)的重要事項都要向社會公開或在校內(nèi)公開。
1、學校收費情況。嚴格執(zhí)行“一費制”，做到“四公開”，即公開教育收費政策、公開教育收費項目、公開教育收費標準、公開學校收支賬目。留存好收費通知書。代辦服務項目收取規(guī)范。
2、招投標情況。大額物品的采購清單及金額、基建維修項目招標及實施情況均公開。
3、其他師生員工普遍關(guān)心的事項，我校也進行了公開。包括：師生評先評優(yōu)、專業(yè)技術(shù)職務評定、學校干部選拔任用考核情況、學校財務預決算、貧困生資助、預備黨員入黨前公示等事項。
4、學校校務公開欄內(nèi)容及時更新。
三、嚴格公開形式與要求
在充分發(fā)揮教代會作用的同時，我校根據(jù)群眾可知情、能參與、便于監(jiān)督的原則，采取以下公開形式：
1、各種會議。以教職工大會、中層干部會、座談會等形式公開校務。
2、視聽查詢。通過設立公開欄、開通咨詢電話等形式接受群眾監(jiān)督。學校建有專用公開欄。公開欄內(nèi)容及時更換，對學校的工作職責、領(lǐng)導分工、部門職責、財務狀況、師生評優(yōu)評先、貧困生資助、預備黨員入黨前公示、教師專業(yè)技術(shù)職務評定、學校干部選拔任用考核等進行了及時公開。設立校長信箱，公布學校和主管部門監(jiān)督投訴電話。
3、網(wǎng)站公開。利用學校網(wǎng)站，共上傳政務公開文件和信息。
四、主要效果
經(jīng)過努力，我校形成了以網(wǎng)頁和公開欄為主，會議、文件等為輔的多種形式的校務公開形式，使校務公開的內(nèi)容、形式、管理和程序更加規(guī)范化，公開的時間更加經(jīng)?；?，達到了預期目標，取得了較好的成效。
1、促進了領(lǐng)導決策的民主化、科學化，增強了工作的透明度。通過充分發(fā)揚民主，做到重大事項決策，反復征求干部群眾的意見，提高了干部群眾參與政務的積極性，提高了領(lǐng)導決策的科學性和準確性，增強了我校工作的透明度。
2、促進了黨風廉政建設，建立了從源頭上預防腐敗的良好機制。通過實施校務公開，把各種教育收費項目和學校工作的辦事條件、辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果公開化，嚴禁制止了不按校務公開辦、“暗箱操作”或搞假公開、只公開一般事項而不公開重點事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)、只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應付等違規(guī)違紀行為，鏟除了滋生腐敗的土壤。
3、促進了機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變，提高了行政效率。
4、促進了依法行政。通過推行校務公開，使學校內(nèi)部形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的政務氛圍，進一步增強了工作人員的工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。
經(jīng)過努力，我校的校務公開工作已經(jīng)取得初步成效，下一步我們在繼續(xù)強化校務公開的同時，著重做好以下幾項工作：
1、加強師生的主人翁意識。校務公開是關(guān)系到教職工和學生切身利益和學校民主化建設的大事，需要全校師生的關(guān)心和支持。我們在做好校務公開的同時，要更加廣泛的吸收教職工和學生對校務公開工作的建議和要求，盡可能的擴大校務公開的范圍，給教職工、學生更大的知情權(quán)，以進一步促進學校的民主化建設。
2、進一步加強校務公開的規(guī)范化、科學化管理。
政務熱線工作總結(jié)篇十一
按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年，我們按時按質(zhì)完成了政務服務及政務公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關(guān)的要求，進一步建立健全政務公開相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務公開的形式和途徑，努力提高服務質(zhì)量和服務效率，竭誠為服務對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務，為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應有貢獻。
政務熱線工作總結(jié)篇十二
20xx年，縣人口計生委認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照縣政府和縣政務公開辦的決策部署，以深化政務公開為主線，以“公開是原則，不公開是例外”為理念，不斷健全組織機構(gòu)，完善工作機制，落實工作責任，政務公開工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將省供銷社政務公開情況總結(jié)報告如下。
《政務信息公開條例》頒布以來，黨組高度重視，切實加強對政務公開工作的組織領(lǐng)導，將政務公開工作作為年度重點工作之一，作為廉政建設、效能建設的重要內(nèi)容進行部署。一是建立健全政務公開工作領(lǐng)導機構(gòu)。調(diào)整充實政務公開領(lǐng)導小組和公開辦成員，成立政務公開領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，真正做到主要領(lǐng)導高度重視親自抓，分管領(lǐng)導加強協(xié)調(diào)具體抓。二是加強對政務公開工作的規(guī)劃指導。根據(jù)政務公開辦的目標要求，使政務公開工作逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。
三是落實工作經(jīng)費。積極主動地創(chuàng)造良好的工作條件，并配備打印機、傳真機等辦公工具，確保各項政務公開措施落到實處。
(一)認真貫徹政務公開相關(guān)會議精神。強調(diào)要求把深入學習貫徹政務公開相關(guān)會議精神作為當前政務公開工作的重點，明確工作目標，加大公開力度，在認真學習、深刻理解、切實貫徹會議精神的基礎上，把政務公開工作與效能建設結(jié)合起來，與廉政建設結(jié)合起來，與落實縣委、縣政府決策部署結(jié)合起來，與促進省社又好又快發(fā)展結(jié)合起來，確保政務公開工作再上新臺階，取得新成就。
以政府信息公開“制度執(zhí)行年”活動為契機，進一步健全信息公開制度體系，推動《政府信息公開條例》的落實。對照《條例》和省政務公開辦有關(guān)文件，在梳理落實省社政務信息主動公開、內(nèi)部公開、保密審查、監(jiān)督檢查、考核獎懲等政務信息公開配套制度的基礎上，針對制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，深化制度改革。今年以來，結(jié)合工作實際，進一步明確工作職責，完善公開平臺，調(diào)整信息分類，規(guī)范發(fā)布時間，經(jīng)常性組織開展對政務公開工作實施落實情況的自查與督察，真正做到政務公開工作有章可循、按章辦事，用制度來保證各項工作落到實處，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強的制度體系。
(一)完善政務公開工作責任制。認真貫徹執(zhí)行公示制、
承諾制和問責制，把政務公開作為強化為農(nóng)服務意識、提升為農(nóng)服務水平的重要內(nèi)容，確保政務公開工作的責任上肩。本著促進工作、務實有效的原則，將政務公開工作列入年度目標考核內(nèi)容，充分調(diào)動做好政務公開工作的積極性，對工作開展出色的，在年度考核時給予表彰獎勵。
回顧近年來的工作，在政務公開的內(nèi)容、形式、范圍上都有了長足進步。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但與先進單位相比，仍然存在許多差距和不足，比如，信息公開的力度有待加強、公開內(nèi)容的規(guī)范性有待改善等。下一步，將繼續(xù)按照縣政務公開辦的要求，采取有力措施，深入推進政務信息公開工作。一是繼續(xù)加強制度建設。以社會公眾、企業(yè)、農(nóng)民群眾關(guān)注度高的政務信息作為突破口，全面系統(tǒng)地做好政務公開事項。二是努力規(guī)范工作流程。進一步梳理信息，定期維護，保證經(jīng)費，形成機制，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作。三是認真梳理，拓寬公開渠道和公開內(nèi)容。對原有的政府信息公開目錄進行補充完善，保證公開信息的完整性和準確性。
政務熱線工作總結(jié)篇十三
根據(jù)《區(qū)信息中心關(guān)于xx年信息化工作績效考評工作的通知》的要求，我局對照區(qū)電子政務和政務信息化工作目標任務的內(nèi)容，進行了認真的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
務。
（一）加大政務信息公開的力度。一年來,我局門戶網(wǎng)站圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作,認真宣傳、貫徹黨的宗教工作方針政策，不斷充實政務公開內(nèi)容，提高工作的透明度。及時將政策法規(guī)、重大項目完成情況等信息第一時間在政府的網(wǎng)站上發(fā)布。
（三）狠抓政府門戶網(wǎng)站和政務外網(wǎng)局域網(wǎng)建設。完成了局門戶網(wǎng)站的建設和日常維護工作，為領(lǐng)導掌握信息、正確決策、推動工作提供了可靠依據(jù)，為各部門協(xié)調(diào)溝通、相互交流搭建了平臺。
（四）加強組織領(lǐng)導，夯實政務信息工作基礎。我們把政務信息工作列入了重要議事日程，辦公室每周收集一次信息工作報送及采用的情況,并指定一名微機操作水平較好的工作人員為政務信息員，具體負責單位的政務信息工作。根據(jù)各科室工作的特點，將具體的政務信息工作任務細化分解，責任到人。做到人人有任務，個個有指標，營造了一種人人搜集信息、編寫信息的工作氛圍。在政務信息工作的管理上，從政務信息撰寫、信息通報、信息報送獎懲及重大信息報送等方面，健全了管理體系，形成了政務信息工作與其它工作齊頭并進、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作局面，有效提高了政務信息工作水平。
（五）擴大信息覆蓋面,拓寬信息收集渠道。我們通過參加各類會議、起草有關(guān)文件、組織重大活動、處理重大事件、下基層督查調(diào)研等有利時機，及時從中搜集挖掘信息，收集相關(guān)資料撰寫報送信息。為了便于工作聯(lián)系，我們在各單位學校確定了1-2名孰悉國家的方針、政策，掌握政務信息基本知識，掌握現(xiàn)代辦公技能，綜合業(yè)務能力強，具有一定文字功底和分析能力的人員擔任信息工作聯(lián)絡員。根據(jù)工作需要，我們通過電話或電子郵件與這些單位信息工作聯(lián)絡員聯(lián)系，向各部門預約信息，再將各單位上報的信息進行分析篩選、整合、提煉修整后通過政府內(nèi)網(wǎng)及時上報，做到了當日信息當日簽、當日發(fā)，信息不過夜。采用通報方式對各部門報送信息情況每月通報一次。通過這種方式有效激發(fā)了各單位報送信息資料的積極性，拓寬了信息收集渠道。
xx年，在區(qū)信息化工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，我局電子政務建設工作取得了明顯成效。
（一）領(lǐng)導重視，認識統(tǒng)一。我局領(lǐng)導非常重視信息化建設工作，高度認識電子政務外網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站建設的重要意義，上下統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，并把這項工作當作一件大事擺上單位重要議事日程，采取得力措施加以落實各方面工作。
（二）加強領(lǐng)導，落實責任。為進一步推進我局信息化建設步伐，認真貫徹落實區(qū)政府辦〔xx〕116號文件精神，我局成立了電子政務領(lǐng)導小組，明確了電子政務專項目標責任。按照分步實施，逐步完善的要求，制訂了局電子政務工作年度計劃。
（三）立足現(xiàn)狀，夯實基礎。為了進一步加快我局電子政務建設，在硬件上進行了完善和充實，新增了電子政務系統(tǒng)專用電腦、彩色打印機、復印機、傳真機、碎紙機、掃描儀、電腦桌椅等辦公設備。進一步完善了單位內(nèi)部局域網(wǎng)建設。積極組織全局人員參加電腦知識和電腦業(yè)務、電子政務知識培訓，打好人員基礎。大力倡導無紙化辦公，實現(xiàn)了各類報表文件，凡是有相關(guān)軟件的，都全部用軟件制作，無軟件的也都全部納入電腦制作和管理。
（四）加強服務，完善功能。我局在政府的網(wǎng)站上建立了自己的網(wǎng)頁，為了充分利用這一窗口，展現(xiàn)教育工作特色，讓外界了解長安教育工作現(xiàn)狀，我們落實了專人對該網(wǎng)頁進行維護和更新，主要完成的工作有：一是加強對政務公開電話、電子信函的管理，認真完成上級交辦的任務，及時回復群眾的來電、來函。二是切實加強對我局網(wǎng)站內(nèi)容的更新，維護以及服務功能的開展，及時把我局的基本情況，工作思路，及工作動態(tài)在網(wǎng)上發(fā)布。
（五）加強計算機和網(wǎng)絡維護工作，確保網(wǎng)絡和信息安全。我們在信息化與電子政務建設中更加注重網(wǎng)絡安全工作,對內(nèi)外網(wǎng)的硬件防火墻、網(wǎng)絡版殺毒軟件、網(wǎng)絡架構(gòu)進行了全面升級改造,形成了較為完善的網(wǎng)絡和信息安全防護體系。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證了網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、有序的運行,全年無網(wǎng)絡安全事故發(fā)生。
著力抓好以下重點工作：
（一）著力抓好政務信息報送工作。深入開展調(diào)查研究、積極拓寬信息渠道，提煉一批具有較高參考價值的政務信息，使信息報送質(zhì)量和總量較上年有較大提高。繼續(xù)擴大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡，把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全市有指導意義的典型總結(jié)出來，及時進行勾通反饋上報。
（二）著力抓好門戶網(wǎng)站建設工作。按照區(qū)信息中心安排部署，及時更新維護好門戶網(wǎng)站，上傳各類信息，重點加大對政務公開、政策法規(guī)、部門動態(tài)、疑難問題解答等信息板塊的信息上傳力度，主動接受群眾監(jiān)督，服務廣大群眾。及時更新“長安教育網(wǎng)”信息和完善網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)內(nèi)容。
（三）積極開展相關(guān)的教育和培訓工作。進一步深化認識，不斷增強干部職工學習微機和信息網(wǎng)絡技術(shù)的主動性和自覺性，使干部職工微機操作和網(wǎng)絡應用能力進一步提高。
（四）抓好分析研究。努力分析研究并切實解決好政務信息工作中存在的突出困難和問題，適時調(diào)整工作思路，不斷改進工作方式。