當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
管家工作計(jì)劃PPT篇一
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
管家工作計(jì)劃PPT篇二
.萬科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年 來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中
無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工 作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公 司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員 服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形 式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底 進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
.止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng) 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市
場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì) 于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代
表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服
務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是 公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的 服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給
員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、.專業(yè)資料整理
.《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問 題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè) 公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁?斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)
入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員 工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新 的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的 一頁!
xx年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及
時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二
.專業(yè)資料整理
.時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì) 客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不
管家工作計(jì)劃PPT篇三
一、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，自覺遵守公司各種規(guī)章制度，根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求，調(diào)控工作計(jì)劃的安排及執(zhí)行情況的信息跟進(jìn)。
二、制定與主（輔）材料商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施，并監(jiān)督落實(shí)，負(fù)責(zé)主（輔）材供應(yīng)商的招商、優(yōu)化、管理，規(guī)范產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)，及時(shí)補(bǔ)充更新材料樣品、資料及說明書；掌握市場銷售情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析研究，每種材料確定2-3家合格供應(yīng)商，提供可靠數(shù)據(jù)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以供決策。
三、負(fù)責(zé)主（輔）材供應(yīng)價(jià)格的監(jiān)控，隨著行情的變化，及時(shí)更新，完善相應(yīng)的管理措施及考核辦法；監(jiān)督主材計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)材料商提供的價(jià)格進(jìn)行追蹤審查。
四、主動(dòng)與設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理溝通，配合各部門間的工作，及時(shí)了解訂購產(chǎn)品的品牌、數(shù)量，避免差錯(cuò)；極積聯(lián)系客戶核實(shí)訂購產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、色號(hào)、配送、按裝時(shí)間等，并保證及時(shí)供貨、按裝。
五、了解項(xiàng)目（客戶）需求，解決客戶因質(zhì)量問題或延期的投訴，協(xié)調(diào)客戶與商家、商家與項(xiàng)目部的糾紛 。
六、熟悉市場行情，堅(jiān)持貨比三家，比質(zhì)比價(jià)，及時(shí)更新對(duì)客戶的材料報(bào)價(jià)信息，并通知相關(guān)人員調(diào)整預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品的流入。七、以“保障經(jīng)營需要”為原則，抓好采購管理，準(zhǔn)確了解市場供求即時(shí)行情，掌握對(duì)采購成本、費(fèi)用的控制，熟悉和掌握各種材料的名稱、型號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)、品質(zhì)及供應(yīng)商詳細(xì)信息，降低采購成本提高采購質(zhì)量。
八、服從公司財(cái)務(wù)監(jiān)督，執(zhí)行主材結(jié)算流程，對(duì)自已的一切簽字行為負(fù)責(zé)。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
北京華斯銘建筑裝飾工程有限公司
二0二0年三月
管家工作計(jì)劃PPT篇四
自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。
對(duì)我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，xxxx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了xxxx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在xxxx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞_服務(wù)質(zhì)量提升年_來開展工作，主要工作計(jì)劃有：
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
xxxx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
管家工作計(jì)劃PPT篇五
目的objective：
規(guī)范培訓(xùn)管理，更好落實(shí)各項(xiàng)人才培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家；通過持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)管家隊(duì)伍的不斷優(yōu)化。
執(zhí)行程序procedures：
一、培訓(xùn)組織與實(shí)施機(jī)構(gòu)：
(一)公司培訓(xùn)：公司總部行政人事中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)物業(yè)管家培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理；定期組織物業(yè)管家間的交流，有計(jì)劃實(shí)施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。分公司行政人事部對(duì)分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進(jìn)行統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓(xùn)和外聘老師來企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)；定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流，并依據(jù)培訓(xùn)管理的規(guī)程負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督所屬各項(xiàng)目物業(yè)管家的日常培訓(xùn)工作的開展。
(二)項(xiàng)目培訓(xùn)：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行政人事助理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管家培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體安排與實(shí)施，對(duì)物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。
(三)崗位培訓(xùn)：在崗位實(shí)操中，項(xiàng)目經(jīng)理指定專門的有經(jīng)驗(yàn)的合格物業(yè)管家，對(duì)新任職的物業(yè)管家進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與效果實(shí)施監(jiān)管。
二、培訓(xùn)工作開展方式：
(一)崗前培訓(xùn)：為滿足崗位要求而對(duì)新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家
進(jìn)行的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓(xùn)；
(二)在職培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)者的具體情況又可細(xì)分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)等；該類培訓(xùn)主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營狀況和環(huán)境的變化，對(duì)各級(jí)在職物業(yè)管家進(jìn)行新知識(shí)、新技能、新觀念等的培訓(xùn)，具體有以下幾種形式：
1.公司聘請(qǐng)外部專家、學(xué)者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題知識(shí)講座；
2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級(jí)管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓(xùn)；
3.公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，有計(jì)劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班；
4.物業(yè)管家利用業(yè)余時(shí)間參加職稱或?qū)W歷教育；
5.公司各級(jí)職能部門的內(nèi)部培訓(xùn)。
(三)專業(yè)培訓(xùn)：為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務(wù)技術(shù)和管理才能而進(jìn)的培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)管理規(guī)定：
1.物業(yè)管家培訓(xùn)作為公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性決策的實(shí)施步驟，所有培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在受訓(xùn)人選拔和培訓(xùn)實(shí)施全過程都要要高度觀注，給予充分支持。
2.各個(gè)部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為物業(yè)管家培訓(xùn)工作的4.項(xiàng)目經(jīng)理（首席物業(yè)管家）、物業(yè)大管家負(fù)責(zé)物業(yè)管家崗位知識(shí)和服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
5.對(duì)于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓(xùn)的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排，培訓(xùn)人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。
管家工作計(jì)劃PPT篇六
1、推介產(chǎn)品
1)用所掌握的專業(yè)知識(shí)為客戶介紹代購產(chǎn)品，做好客戶的參謀； 2)本著對(duì)客戶對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，產(chǎn)品介紹力求準(zhǔn)確、無誤。
2、確定貨源
1)向經(jīng)銷商確定是否有貨；
2)問明期貨的定貨周期如實(shí)告知客戶并在定單中注明。
3、架設(shè)橋梁
1)隨時(shí)將主材新增產(chǎn)品傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，以促進(jìn)銷售；
2)負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)師解釋所定產(chǎn)品利潤分配，提高設(shè)計(jì)師的積極性與參與意識(shí)；
3)負(fù)責(zé)搜集分部員工對(duì)主材的意見及建議并及時(shí)反饋回公司。
4、市場觀察
1)充分利用身居市場的優(yōu)勢(shì)，對(duì)材料變化有敏銳的洞察能力； 2)對(duì)公司代購品牌的市場標(biāo)價(jià)有充分的了解和掌握，以利調(diào)整； 3)觀察代銷產(chǎn)品淡旺勢(shì)銷售情況，以利增刪調(diào)整。
5、自我完善
1)不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身修養(yǎng)；
2)加強(qiáng)與人的溝通能力，語言表達(dá)能力； 3)提高專業(yè)技能，業(yè)務(wù)嫻熟。
6、客戶服務(wù) 1)2)服務(wù)態(tài)度熱情，言語規(guī)范，增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感；
以自身的親和力，周到細(xì)致的服務(wù)達(dá)到客戶完全滿意。
7、接收定單
1)代表公司與客戶簽定蓋有主材公章的《委托代購材料協(xié)議書》一式兩份，一份交公司留存，一份交與客戶； 2)《代購材料明細(xì)單》請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可方視為有效。
潔具類產(chǎn)品要特別注明顏色和配件的配置要求及座便孔距。
9、交款 1)填寫《客戶檔案》，以此為憑帶客戶到公司財(cái)務(wù)部一次_齊代購全款； 2)3)《客戶檔案》一式兩份。一份交財(cái)務(wù)，一份交公司留存； 如不能親自帶客戶交款，可委托總部人員代辦。
10、交單
1)《代購材料明細(xì)單》數(shù)頁，最好在右上角注明交款金額，以便登記錄入產(chǎn)值；
2、3》項(xiàng)交發(fā)貨員。
11、發(fā)貨
1)及時(shí)將工地要貨需求通知給公司發(fā)貨員； 2)材料員個(gè)人無權(quán)通知經(jīng)銷商發(fā)貨。
12、補(bǔ)貨
9)遇有補(bǔ)貨，先查看帳面余額是否夠所要發(fā)貨品金額；
10)余額足以發(fā)貨時(shí)，通知發(fā)貨員及時(shí)發(fā)貨并在明細(xì)單中補(bǔ)注所發(fā)型號(hào)的數(shù)量和金額；
11)余額不足以發(fā)貨時(shí)，通知客戶及時(shí)補(bǔ)足貨款，貨款未到時(shí)先停止發(fā)貨； 12)特殊情況在材料員確保能收回貨款的前提下，經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后發(fā)貨； 13)遇有工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通知補(bǔ)貨，須經(jīng)過客戶認(rèn)可并補(bǔ)足所發(fā)貨款后方可發(fā)貨。
13、退貨
1)及時(shí)將退貨信息傳達(dá)給公司發(fā)貨員； 2)掌握退貨品牌及數(shù)量。
14、結(jié)帳
1)代購行為全部完成后，依據(jù)《材料明細(xì)單》配合核算員算清客戶全部代購款；
2)協(xié)助核算員通知客戶結(jié)帳。
15、追款
1)負(fù)責(zé)追繳客戶所欠貨款；
2)逾期一個(gè)月未果者，先由材料員工資中扣除。
二）發(fā)貨員工作崗位職責(zé)
1、定單管理
1)將定單按材料員姓名歸納整理存放。
2、接收定單
1)檢查《委托代購材料協(xié)議書》、《客戶檔案》是否齊全； 2)協(xié)助核算員檢查客戶簽字是否有效，無效單退與材料員補(bǔ)簽； 3)檢查《代購材料明細(xì)單》填寫是否具備發(fā)貨條件。
3、代購登記
3)督促經(jīng)銷商將有客戶簽字認(rèn)可的測(cè)量結(jié)果回傳，以此為憑向客戶收款；
4)跟蹤、掌握向經(jīng)銷商所報(bào)客戶的成交與流失情況并在登記明細(xì)單中詳注。
4、分單建檔
1)將所轄材料員的客戶姓名及所有代購品牌建立目錄索引； 2)與工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，告之該客戶在主材所代買材料品種； 3)核實(shí)工程地址及聯(lián)系人和準(zhǔn)確送達(dá)的時(shí)間。
5、照單發(fā)貨
4)如需供貨商代收款應(yīng)在傳真單中注明具體代收金額；
5)代購品牌外的產(chǎn)品通知材料員提前采購，并協(xié)助材料員提前支取貨款。
6、發(fā)貨登記
1)傳真發(fā)出后及時(shí)電話確認(rèn)經(jīng)銷商是否收到，以保證發(fā)貨無誤； 2)在《代購材料明細(xì)單》編排建檔中的目錄索引處注明發(fā)傳真時(shí)間、要求送達(dá)工地時(shí)間，以利工作銜接； 3)傳真件作為完工后對(duì)帳的依據(jù)妥為保存。
7、跟蹤服務(wù)
16)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的客戶質(zhì)疑應(yīng)在第一時(shí)間通知供貨商聯(lián)系客戶解決問題。
8、補(bǔ)貨辦理 1)2)3)催款；
及時(shí)和材料員核對(duì)退貨明細(xì)，以便日后對(duì)帳。
10、結(jié)帳準(zhǔn)備
1)貨發(fā)完及補(bǔ)退全部完成后將客戶全部資料移交核算員處； 2)為材料員、核算員先行核對(duì)提供方便。
11、事務(wù)協(xié)作
5)按時(shí)完成每周例會(huì)報(bào)表、上交公司的一切產(chǎn)值匯編工作。
三）核算員工作崗位職責(zé)
1、接收定單
2、登記產(chǎn)值
1)將材料員上交的定單按品牌、品種進(jìn)行拆分登記,分項(xiàng)記錄產(chǎn)值； 2)明細(xì)未定項(xiàng)及余額先納入“待定項(xiàng)目”進(jìn)行錄入； 3)交款不足代購款項(xiàng)視為欠款登記并告知發(fā)貨員； 4)登記完畢后及時(shí)將定單轉(zhuǎn)交發(fā)貨員。
3、利潤核計(jì)
1)材料員在支取代購?fù)馄放撇牧峡顣r(shí),核算扣留10%的利潤； 2)按照公司制定的利潤分成做出各品種利潤分配明細(xì)； 3)遇有客戶退貨扣回已下發(fā)的相應(yīng)利潤。
4、支出登記
1)材料員支取的代購?fù)馄放瓶铐?xiàng)； 2)與經(jīng)銷商結(jié)帳的金額； 3)客戶退款；
4)以上逐項(xiàng)需按支出日期登記在客戶檔案中。
5、退補(bǔ)貨登記
1)接收材料員的補(bǔ)單及發(fā)貨員的補(bǔ)貨信息進(jìn)行電腦錄入； 2)依經(jīng)銷商出具的退貨單進(jìn)行退貨登記。
6、對(duì)帳與結(jié)帳
1)定每周三為與經(jīng)銷商的對(duì)帳日；
2)與經(jīng)銷商核對(duì)出貨數(shù)額無誤后索要對(duì)方收據(jù)； 3)將對(duì)帳明細(xì)單交財(cái)務(wù)部審核；
4)依單一工程客戶交付材料代購款后的工程進(jìn)度分兩次與經(jīng)銷商結(jié)帳； 5)下周一為經(jīng)銷商取支票日。
7、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)
1)材料員產(chǎn)值以上月26日至當(dāng)月25日為月統(tǒng)計(jì)有效日期； 2)無代購明細(xì)的款項(xiàng)不作為本月的代購額統(tǒng)計(jì)； 3)遇有客戶退貨在退貨當(dāng)月何等減產(chǎn)值登記。
8、工資核算
1)每月28日前做出內(nèi)部及各分部相關(guān)人員的效益獎(jiǎng)金明細(xì)交財(cái)務(wù)審核； 2)次月10日前做出下發(fā)的提成明細(xì)交與各分部經(jīng)理備查； 3)廠家代收款部分的利潤計(jì)算與分配并將明細(xì)報(bào)財(cái)務(wù)。
結(jié)帳后的客戶全部資料整理、備案、收藏。
管家工作計(jì)劃PPT篇七
這就要充分發(fā)揮采編合一新機(jī)制的優(yōu)越性。部門主任要充分利用統(tǒng)籌本部門采與編的優(yōu)勢(shì)，牢牢把策劃抓在手上，合理調(diào)配部門人力，確保欄目從策劃、采訪到上版編排，要做到欄目定位準(zhǔn)確、稿件歸類精確。對(duì)那些定位不合理的欄目，要及時(shí)做出調(diào)整。如方總提到的三版開設(shè)的人文慶陽欄目。對(duì)本月新的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，要及時(shí)開設(shè)欄目。
（1）作好學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)的后勤保障工作，要求部員以十足的熱情投入其中，成為活動(dòng)的組織者與參與者之一。這才能談的上真正的戰(zhàn)斗力與凝聚力。
二、圍繞市上提出的13項(xiàng)重點(diǎn)選題做策劃
欣賞民歌、藝術(shù)歌曲、說唱音樂、戲曲音樂、歌劇、舞劇音樂、器樂曲、室內(nèi)樂、交響音樂等音樂作品。介紹有關(guān)音樂常識(shí)。
這13項(xiàng)重點(diǎn)選題，我們都作了相關(guān)的策劃和報(bào)道，絕大部分都開設(shè)了欄目，已經(jīng)轉(zhuǎn)入常規(guī)化報(bào)道。本月要在確保經(jīng)營好已有欄目的基礎(chǔ)上，應(yīng)在以下幾方面做以補(bǔ)充：
以09屆高三年級(jí)組的工作計(jì)劃為指導(dǎo)，嚴(yán)格遵循教育教學(xué)規(guī)律，緊緊圍繞學(xué)校的“育人”目標(biāo)和學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)，加強(qiáng)教育教學(xué)方法的改革，不斷構(gòu)建“自主、合作、高效、優(yōu)質(zhì)”課堂，為創(chuàng)建“齊魯名?！必暙I(xiàn)自己的力量。
繼續(xù)實(shí)行社區(qū)矯正工作績效考核制度。每年度會(huì)同縣綜治辦、檢察院監(jiān)所科對(duì)基層司法所社區(qū)矯正工作檢查兩次，按照百分制進(jìn)行考核。并召開工作講評(píng)會(huì)，對(duì)考核分?jǐn)?shù)為前五名的單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后三名單位提出批評(píng)，并取消年終評(píng)先資格，每次檢查考核結(jié)果在全縣通報(bào)。
（一）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
1、四中全會(huì)精神宣傳。要策劃完成一組反映市委強(qiáng)化干部法治思維教育，讓法治在廣大黨員干部頭腦中生根的稿件，從一個(gè)側(cè)面反映我市推進(jìn)法治的成績。以宣傳馬錫五審判方式為題材，同時(shí)以學(xué)法、守法、用法的干部群眾為典型，講述慶陽法治故事，建議由文化部完成。
2、文明城市創(chuàng)建宣傳。這一方面的宣傳綜合多、典型少，全民共建的內(nèi)容更少。要多講一些慶陽創(chuàng)建故事，挖掘那些從自己做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起構(gòu)建文明的普通市民，報(bào)道他們的事跡，助推全民共建氛圍的形成。民生部完成。
3、黨風(fēng)廉政“兩個(gè)責(zé)任”的宣傳。在這方面應(yīng)該說已經(jīng)報(bào)道得很充分，但由于特殊原因，個(gè)人建議再做些補(bǔ)充報(bào)道。以市紀(jì)委如何履行監(jiān)督責(zé)任為內(nèi)容，重點(diǎn)突出其作法和采取措施以及成效。同時(shí)，通過紀(jì)委采訪一些案例，以案說法，從另一側(cè)面反映我市黨風(fēng)廉政建設(shè)成效。時(shí)政部完成。
管家工作計(jì)劃PPT篇八
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
管家工作計(jì)劃PPT篇九
一、計(jì)劃要盡量全面學(xué)習(xí)計(jì)劃是指學(xué)習(xí)的具體安排.要想真正完成好學(xué)習(xí)計(jì)劃,在考慮計(jì)劃的時(shí)候,一定要對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活做出全面的安排.應(yīng)包括社會(huì)工作時(shí)間、為集體服務(wù)時(shí)間、鍛煉時(shí)間、睡眠時(shí)間及娛樂活動(dòng)時(shí)間等.這樣,在學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)才可能精力充沛地學(xué)習(xí).
二、安排好常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間和自由學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)間可以分為兩部分:一是常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間,主要用來完成當(dāng)天老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù),消化當(dāng)天所學(xué)的知識(shí).二是自由學(xué)習(xí)時(shí)間,是指完成了老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)后所剩下的時(shí)間.這部分時(shí)間一般可以用來補(bǔ)課或提高深造.學(xué)習(xí)較差的同學(xué),隨著學(xué)習(xí)水平的提高,應(yīng)經(jīng)歷常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間逐漸減少,自由時(shí)間逐漸增加的過程.凡是體會(huì)到因?yàn)樽プ×俗杂蓪W(xué)習(xí)時(shí)間而給學(xué)習(xí)的全局帶來好處的同學(xué),就會(huì)努力去提高常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率,以便增加自由學(xué)習(xí)時(shí)間,使學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)越來越大.
三、長計(jì)劃和短安排長計(jì)劃和短安排是指在一個(gè)比較長的時(shí)間內(nèi),應(yīng)有個(gè)大致計(jì)劃.由于實(shí)際的學(xué)習(xí)生活往往無法預(yù)測(cè),所以,長計(jì)劃不可能太具體,不可能把每天干什么都列出來.但是,在學(xué)習(xí)上計(jì)劃要解決哪些問題,心中應(yīng)當(dāng)有數(shù).應(yīng)把一個(gè)在短期內(nèi)無法完成的學(xué)習(xí)任務(wù)分到每周、每天去.這樣,在每天學(xué)習(xí)時(shí),就會(huì)明白今天的學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)全局中的地位.有了具體的短安排計(jì)劃,長計(jì)劃中的任務(wù)可以逐步得到實(shí)現(xiàn);有了長計(jì)劃,就可以在完成具體學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)具有明確的學(xué)習(xí)目的.
四、從實(shí)際出發(fā)來制訂計(jì)劃在訂計(jì)劃的時(shí)候,不要脫離了學(xué)習(xí)的實(shí)際情況.主要指以下幾方面:1.自己知識(shí)和能力2.每個(gè)階段的學(xué)習(xí)時(shí)間3.學(xué)習(xí)上的缺欠和漏洞4.老師教學(xué)的實(shí)際進(jìn)度從實(shí)際出發(fā)還要注意的一點(diǎn)是不要平均使用力量,要抓住重點(diǎn).
五、計(jì)劃要留有余地計(jì)劃終歸不是現(xiàn)實(shí),而只是一種可能性.要想把計(jì)劃完成現(xiàn)實(shí),還要經(jīng)過一段很長的努力過程,在這個(gè)過程中自己的思想會(huì)發(fā)生變化,學(xué)習(xí)的各種條件也會(huì)發(fā)生變化,計(jì)劃訂得再實(shí)際,也不免出現(xiàn)估計(jì)不到的情況.所以,為了保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),訂計(jì)劃時(shí)就不要太滿、太死、太緊,要留出機(jī)動(dòng)時(shí)間.
六、提高時(shí)間的利用率早晨和晚上,或者說一天學(xué)習(xí)的開頭和結(jié)尾部分的時(shí)間,可以安排著重看記憶的科目,如外語等;當(dāng)心情比較愉快,注意力比較集中,時(shí)間又比較長,這時(shí)候可安排比較枯燥,或自己又不太喜歡的科目;零星的時(shí)間,注意力不容易集中的時(shí)間,可以安排做習(xí)題或去學(xué)習(xí)自己最感興趣的學(xué)科.除此以外,還要注意學(xué)習(xí)時(shí)間和體育活動(dòng)要交替安排,文科和理科要交替安排,相近的學(xué)習(xí)內(nèi)容不要集中在一起學(xué)習(xí),等等.這樣安排,在同樣多的時(shí)間內(nèi),由于安排了合適的內(nèi)容,就會(huì)收到較好的效果.
七、注重效果,不斷調(diào)整在計(jì)劃執(zhí)行到一個(gè)階段之后,就應(yīng)當(dāng)檢查一下效果如何,如效果不好,應(yīng)找到原因,及時(shí)調(diào)整.
通過檢查,立即采取相應(yīng)的措施,及時(shí)改變計(jì)劃中的不合理部分.
科學(xué)的、實(shí)際的個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,只要認(rèn)真去執(zhí)行,必將促進(jìn)你的學(xué)習(xí),培養(yǎng)你的意志,增強(qiáng)你的信心.請(qǐng)你試一試吧!
護(hù)士職稱考試如何制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,通常注意以下幾點(diǎn):
我個(gè)人在制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí),通常注意以下幾點(diǎn):
一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃要留有余地,要充份考慮到可能的交際應(yīng)酬與必要的休息娛樂,參加護(hù)士職稱考試考試要占用大量的業(yè)余時(shí)間,但為了xx年護(hù)師考前答案考試而不要生活,這種想法本身就不現(xiàn)實(shí).
二、保證按期完成學(xué)習(xí)計(jì)劃,因?yàn)樵谟?jì)劃時(shí)就留有余地,所以必要的應(yīng)酬通常不會(huì)影響我在學(xué)習(xí)過程的正常進(jìn)行,在保證學(xué)習(xí)質(zhì)量的前提下,總是提前完成任務(wù),心中為此常有成就之感.
三、計(jì)劃應(yīng)適時(shí)調(diào)整,調(diào)整后的計(jì)劃任務(wù)應(yīng)有所增加而非減少,這樣通過考試的把握才能更大.
管家工作計(jì)劃PPT篇十
一、酒店簡介
拉斯維加斯凱撒皇宮(caesars palace)，簡稱凱撒宮(caesars palace)位于拉斯維加斯大道心臟地帶的凱撒宮可說是拉斯維加斯第一個(gè)主題賭場度假酒店。希臘羅馬風(fēng)格的凱撒宮建于1966年，座落于佛朗明哥路與拉斯維加斯大道的交叉路口。
itt集團(tuán)在1995年以17億美元的價(jià)格買下了凱撒宮的母公司凱撒宮世界公司，并斥資9億美金整修凱撒宮，將房間數(shù)由原來的1,515間擴(kuò)增至 2,471間，并將賭場擴(kuò)建至12萬1千5百50平方呎。1998年墨木旅館(starwood hotels)及度假村集團(tuán)以146億美元購得itt集團(tuán)。
造價(jià)高達(dá)數(shù)百萬美元的「凱撒魔幻帝國」于1996年6月開幕，是一占地6萬6千平公呎，結(jié)合高級(jí)餐飲與娛樂休閑的復(fù)合性設(shè)施，游客們可在此充分感受魔術(shù)這門古老藝術(shù)的神奇與奧妙。賭場的入口之一是通往凱撒羅馬市集商場(forum shops)的主要通道。這個(gè)耗資一億美元的購物中心于1992年5月啟用時(shí)，可供出租的店鋪面積為24萬平方呎。1997年8月29日所增建啟用的24 萬平方呎中，新增了36家的商店及餐廳。羅馬市集商場是高級(jí)名品的購物中心，其店面及公共區(qū)域均仿照古羅馬的街道所設(shè)計(jì)，巨大的梁柱與拱門、中庭廣場、豪華噴泉以及與凱撒宮主題相互呼應(yīng)的古典雕塑。挑高的天花板描繪出僅有在地中海才能見到的美麗晨夕變化。新添的「亞特蘭提斯之旅」為虛擬實(shí)境的游樂項(xiàng)目。在2000年，該商場將再擴(kuò)增24萬平方呎的面積。商場中的新商店，包括門口設(shè)有巨大特洛伊木馬的fao schwarz玩具店、維京唱片城、和專門供應(yīng)魚子醬及其他美食的caviarteria。凱撒宮賭場渡假酒店兼具了21世紀(jì)的現(xiàn)代感與歷史意義。
二、酒店文化介紹
1、以真情服務(wù)、溫馨服務(wù)為經(jīng)營宗旨
凱撒皇宮酒店通過長期的服務(wù)意識(shí)教育，從總經(jīng)理到臨時(shí)工，都熟悉酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。他們知道服務(wù)既可以提升酒店形象，增加企業(yè)效益，也可能會(huì)破壞酒店名譽(yù)。因此，員工能自覺遵守服務(wù)規(guī)范，在工作中力求精益求精，給客人意外的驚喜。
2、確立雙贏的價(jià)值觀
企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)，支配著從企業(yè)家到員工的思想和行為。在拉斯維加斯，分布這眾多高級(jí)酒店，面對(duì)市場激烈的競爭態(tài)勢(shì)，確立了與客人雙贏的價(jià)值觀，即企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人的各種需求，使物有所值、物超所值，讓客人利益得以保障，從而提高了客人對(duì)酒店的滿意度和回頭率；客人回頭率高，酒店的生意就好，企業(yè)效益就能穩(wěn)步提升，員工的收益也會(huì)相應(yīng)得以增加，客人與酒店之間是唇齒相依、唇亡齒寒的關(guān)系。
3、注重創(chuàng)新意識(shí) 酒店管理有兩大職能:一是保證酒店按原定目標(biāo)運(yùn)行，即維持；二是適應(yīng)不斷變化的條件，即創(chuàng)新。一家酒店如太注重維持而不創(chuàng)新，就會(huì)被淘汰。市場變了，資源變了,按原目標(biāo)進(jìn)行管理就不行了。酒店高層決策者認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新不僅涉及產(chǎn)品創(chuàng)新，而且涉及管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。創(chuàng)新是延長企業(yè)生命的主要手段，創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂。高星級(jí)酒店入世后，必須全面實(shí)施目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新（市場創(chuàng)新）。這樣才能增強(qiáng)高星級(jí)酒店的綜合競爭實(shí)力。
4、注重禮儀培訓(xùn)
作為涉外高星級(jí)酒店，凱撒皇宮酒店始終把對(duì)員工的禮儀規(guī)范教育和運(yùn)用納入質(zhì)量管理范疇。凱撒皇宮酒店專門編寫了《員工服務(wù)手冊(cè)》，對(duì)錦江特色的服務(wù)規(guī)范、行為舉止、語言藝術(shù)、服務(wù)技巧等作了詳細(xì)要求，所有新員工進(jìn)酒店，必須進(jìn)行有關(guān)服務(wù)技能、禮儀規(guī)范等崗前培訓(xùn)，一線員工不僅要熟悉拉斯維加斯當(dāng)?shù)氐木频甓Y儀規(guī)范，而且應(yīng)掌握主要國家或地區(qū)的禮儀和宗教習(xí)俗，經(jīng)考核合格才能上崗。
三、專業(yè)培訓(xùn)
vip私人管家為顧客提供“一站式，全套服務(wù)”的服務(wù)。作為私人管家，必須先了解和掌握各基礎(chǔ)部門的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服務(wù)項(xiàng)目和職責(zé)，這樣才能快速準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)各部門為vip顧客提供服務(wù)。
（一）基礎(chǔ)部門了解
1、客房部
客房部是酒店的主要業(yè)務(wù)部門之一，其主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，供應(yīng)各種配置用品，并且為住客提供各種服務(wù)項(xiàng)目以創(chuàng)造一個(gè)清潔，美觀，舒適，安全的理想住宿環(huán)境。
客房部主的崗位有客房部經(jīng)理、管家部經(jīng)理、公區(qū)主管、保潔領(lǐng)班、保潔員、保養(yǎng)領(lǐng)班、保養(yǎng)員、洗衣房領(lǐng)班、干水洗熨燙工、布草保管員、工服房服務(wù)員、客衣收發(fā)員兼文員、客房樓層主管、庫房保管員、客房中心文員、樓層領(lǐng)班客房清潔員、中班服務(wù)員、樓層值班員、夜班服務(wù)員、替班服務(wù)員。
作為vip私人管家，在vip顧客還未到來之前，根據(jù)貴賓的要求，在登記入住前，對(duì)客房進(jìn)行選擇，協(xié)調(diào)客房部進(jìn)行房間的布置，以滿足貴客的需求。
2、餐飲部
餐飲部的主要任務(wù)是：提供酒店所有工作人員和顧客飲食，以開發(fā)新菜肴，激發(fā)和引導(dǎo)顧客味蕾新體驗(yàn)為目標(biāo)。
餐飲部的崗位有各類廚師，傳菜員，餐廳服務(wù)員，后勤人員等
vip私人管家可以根據(jù)vip顧客的要求，向餐飲部定制或預(yù)訂菜肴。另外，私人管家必須了解營養(yǎng)搭配，vip顧客的飲食偏好及身體狀況。
3、前廳部
前廳部的基本任務(wù)就是最大限度地推銷客房商品及酒店產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各部門，向客人提供滿意的服務(wù)，使酒店獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。主要職責(zé)：
1、銷售客房；
2、提供各種綜合服務(wù)；
3、提供信息服務(wù)；
4、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；
5、控制客房狀況；
6、負(fù)責(zé)管理客賬；
7、建立客史檔案。
私人管家應(yīng)該向顧客獲取基本登記的信息，如入住時(shí)間，入住時(shí)長，房型等等的要求，幫助顧客預(yù)訂到滿意的房間。私人管家還要及時(shí)向顧客反饋訂房的信息，是顧客了解酒店環(huán)境和當(dāng)前相關(guān)活動(dòng)。
（二）私人管家基礎(chǔ)服務(wù)
管家服務(wù)是管家協(xié)調(diào)所達(dá)成的無縫隙的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)客人高度滿意的途徑。是建立在誠信基礎(chǔ)上的對(duì)客服務(wù)?！耙匀藶楸?，待客為尊”是管家服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)?！熬?xì)和周到”是管家服務(wù)的基本目標(biāo)?！皥A滿和美好”是管家服務(wù)的最終訴求。管家服務(wù)是“一站式，24小時(shí)不打烊，高效，快捷，個(gè)性化，細(xì)微，超前，細(xì)微，難忘”的服務(wù)。
1、私人管家工作流程
a)vip客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
1)主動(dòng)向接待單位了解vip有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排、入主本酒店的要求并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。
2)制定詳細(xì)接待計(jì)劃。
3)負(fù)責(zé)核查將入住的vip客人到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間； 4)提前一天預(yù)定次日將到的vip客房，并請(qǐng)大堂副理批準(zhǔn)。
5)分房時(shí)注意，客房必須是清潔過的空房，千萬不能預(yù)定第二天才離店的客房；
7)核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求，以及其他特別要求。
8)vip房必須在客人抵達(dá)至少1小時(shí)前，按照vip房檢查單，仔細(xì)、負(fù)責(zé)地檢查一遍；并根據(jù)顧客的要求進(jìn)行布置。查房細(xì)則：衛(wèi)生狀況、小酒吧有否按規(guī)定的數(shù)量放置、電視機(jī)的節(jié)目頻道有否與電視指南不符、vip布置規(guī)格有否落實(shí)、房內(nèi)的物品、擺設(shè)是否齊全、位置是否正確、電話號(hào)碼及線路是否正確、所有的燈具、床頭控制器及電力供應(yīng)是否正常。
9)任何臨時(shí)的更改，都必須及時(shí)通知相應(yīng)部門。
b)vip客人抵達(dá)時(shí)的迎接
1)在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間。
2)若vip客人由酒店派專車迎接，機(jī)場代表在接到客人后應(yīng)立即通知私人管家客人抵店的時(shí)間。
3)私人管家須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好、待命。4)在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。
5)當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，由私人管家用酒店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本酒店。
6)陪同客人直接進(jìn)房。
7)向客人簡單介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負(fù)責(zé)辦理客人入住等級(jí)手續(xù)。
8)與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。9)保證vip客人行李正確無誤地送至客房。
10)在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。
11)熟悉vip客人和房號(hào)、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來的電話時(shí)，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。
vip客人入住期間 飲食安排：
1)完全了解貴賓身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其他注意事項(xiàng)。2)餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備3套。3)開餐前，檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。
4)開餐中，親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。5)根據(jù)顧客具體的需要提供服務(wù)。
d)vip客人退房時(shí)
1)確定vip客人退房時(shí)間后，必須通知總臺(tái)結(jié)帳處提前20分鐘準(zhǔn)備好客人的所有帳單資料。
2)客人入住時(shí)的帳單都必須親自審閱，以防有任何差錯(cuò)，如有問題應(yīng)提前解決。
3)通知禮賓員收取vip客人行李的時(shí)間。4)負(fù)責(zé)安排好vip客人的交通工具。
5)當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)結(jié)帳處前，親自幫客人辦理退房手續(xù)。6)退房結(jié)束，向客人道別。
2、私人管家服務(wù)的精神 追求完美
注重服務(wù)的細(xì)節(jié)
建立人與人之間關(guān)系的最高境界
管家工作計(jì)劃PPT篇十一
本人在xx年年度，業(yè)績不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照企業(yè)的要求，在去年的銷售工作基礎(chǔ)上，本著_多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展銷售工作_的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立銷售工作目標(biāo)，全面開展11年度的銷售工作?，F(xiàn)制定銷售工作劃如下：
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。
三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1:每周要拜服4個(gè)以上的新客戶，還要有1到2個(gè)潛在客戶。
2:一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些銷售工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備銷售工作才有可能與這個(gè)客戶合作。
5:對(duì)所有客戶的銷售工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)樹立更好的形象，讓客戶相信我們的銷售工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6:和企業(yè)其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)額，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的銷售工作計(jì)劃，銷售工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為企業(yè)做出自己最大的貢獻(xiàn)。
管家工作計(jì)劃PPT篇一
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
管家工作計(jì)劃PPT篇二
.萬科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年 來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中
無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工 作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公 司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員 服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形 式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底 進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
.止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng) 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市
場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì) 于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代
表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服
務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是 公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的 服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給
員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、.專業(yè)資料整理
.《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問 題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè) 公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁?斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)
入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員 工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新 的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的 一頁!
xx年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及
時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二
.專業(yè)資料整理
.時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì) 客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不
管家工作計(jì)劃PPT篇三
一、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，自覺遵守公司各種規(guī)章制度，根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求，調(diào)控工作計(jì)劃的安排及執(zhí)行情況的信息跟進(jìn)。
二、制定與主（輔）材料商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施，并監(jiān)督落實(shí)，負(fù)責(zé)主（輔）材供應(yīng)商的招商、優(yōu)化、管理，規(guī)范產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)，及時(shí)補(bǔ)充更新材料樣品、資料及說明書；掌握市場銷售情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析研究，每種材料確定2-3家合格供應(yīng)商，提供可靠數(shù)據(jù)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以供決策。
三、負(fù)責(zé)主（輔）材供應(yīng)價(jià)格的監(jiān)控，隨著行情的變化，及時(shí)更新，完善相應(yīng)的管理措施及考核辦法；監(jiān)督主材計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)材料商提供的價(jià)格進(jìn)行追蹤審查。
四、主動(dòng)與設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理溝通，配合各部門間的工作，及時(shí)了解訂購產(chǎn)品的品牌、數(shù)量，避免差錯(cuò)；極積聯(lián)系客戶核實(shí)訂購產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、色號(hào)、配送、按裝時(shí)間等，并保證及時(shí)供貨、按裝。
五、了解項(xiàng)目（客戶）需求，解決客戶因質(zhì)量問題或延期的投訴，協(xié)調(diào)客戶與商家、商家與項(xiàng)目部的糾紛 。
六、熟悉市場行情，堅(jiān)持貨比三家，比質(zhì)比價(jià)，及時(shí)更新對(duì)客戶的材料報(bào)價(jià)信息，并通知相關(guān)人員調(diào)整預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品的流入。七、以“保障經(jīng)營需要”為原則，抓好采購管理，準(zhǔn)確了解市場供求即時(shí)行情，掌握對(duì)采購成本、費(fèi)用的控制，熟悉和掌握各種材料的名稱、型號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)、品質(zhì)及供應(yīng)商詳細(xì)信息，降低采購成本提高采購質(zhì)量。
八、服從公司財(cái)務(wù)監(jiān)督，執(zhí)行主材結(jié)算流程，對(duì)自已的一切簽字行為負(fù)責(zé)。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
北京華斯銘建筑裝飾工程有限公司
二0二0年三月
管家工作計(jì)劃PPT篇四
自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。
對(duì)我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，xxxx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了xxxx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在xxxx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞_服務(wù)質(zhì)量提升年_來開展工作，主要工作計(jì)劃有：
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
xxxx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
管家工作計(jì)劃PPT篇五
目的objective：
規(guī)范培訓(xùn)管理，更好落實(shí)各項(xiàng)人才培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家；通過持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)管家隊(duì)伍的不斷優(yōu)化。
執(zhí)行程序procedures：
一、培訓(xùn)組織與實(shí)施機(jī)構(gòu)：
(一)公司培訓(xùn)：公司總部行政人事中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)物業(yè)管家培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理；定期組織物業(yè)管家間的交流，有計(jì)劃實(shí)施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。分公司行政人事部對(duì)分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進(jìn)行統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓(xùn)和外聘老師來企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)；定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流，并依據(jù)培訓(xùn)管理的規(guī)程負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督所屬各項(xiàng)目物業(yè)管家的日常培訓(xùn)工作的開展。
(二)項(xiàng)目培訓(xùn)：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行政人事助理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管家培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體安排與實(shí)施，對(duì)物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。
(三)崗位培訓(xùn)：在崗位實(shí)操中，項(xiàng)目經(jīng)理指定專門的有經(jīng)驗(yàn)的合格物業(yè)管家，對(duì)新任職的物業(yè)管家進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與效果實(shí)施監(jiān)管。
二、培訓(xùn)工作開展方式：
(一)崗前培訓(xùn)：為滿足崗位要求而對(duì)新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家
進(jìn)行的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓(xùn)；
(二)在職培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)者的具體情況又可細(xì)分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)等；該類培訓(xùn)主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營狀況和環(huán)境的變化，對(duì)各級(jí)在職物業(yè)管家進(jìn)行新知識(shí)、新技能、新觀念等的培訓(xùn)，具體有以下幾種形式：
1.公司聘請(qǐng)外部專家、學(xué)者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題知識(shí)講座；
2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級(jí)管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓(xùn)；
3.公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，有計(jì)劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班；
4.物業(yè)管家利用業(yè)余時(shí)間參加職稱或?qū)W歷教育；
5.公司各級(jí)職能部門的內(nèi)部培訓(xùn)。
(三)專業(yè)培訓(xùn)：為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務(wù)技術(shù)和管理才能而進(jìn)的培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)管理規(guī)定：
1.物業(yè)管家培訓(xùn)作為公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性決策的實(shí)施步驟，所有培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在受訓(xùn)人選拔和培訓(xùn)實(shí)施全過程都要要高度觀注，給予充分支持。
2.各個(gè)部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為物業(yè)管家培訓(xùn)工作的4.項(xiàng)目經(jīng)理（首席物業(yè)管家）、物業(yè)大管家負(fù)責(zé)物業(yè)管家崗位知識(shí)和服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
5.對(duì)于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓(xùn)的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排，培訓(xùn)人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。
管家工作計(jì)劃PPT篇六
1、推介產(chǎn)品
1)用所掌握的專業(yè)知識(shí)為客戶介紹代購產(chǎn)品，做好客戶的參謀； 2)本著對(duì)客戶對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，產(chǎn)品介紹力求準(zhǔn)確、無誤。
2、確定貨源
1)向經(jīng)銷商確定是否有貨；
2)問明期貨的定貨周期如實(shí)告知客戶并在定單中注明。
3、架設(shè)橋梁
1)隨時(shí)將主材新增產(chǎn)品傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，以促進(jìn)銷售；
2)負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)師解釋所定產(chǎn)品利潤分配，提高設(shè)計(jì)師的積極性與參與意識(shí)；
3)負(fù)責(zé)搜集分部員工對(duì)主材的意見及建議并及時(shí)反饋回公司。
4、市場觀察
1)充分利用身居市場的優(yōu)勢(shì)，對(duì)材料變化有敏銳的洞察能力； 2)對(duì)公司代購品牌的市場標(biāo)價(jià)有充分的了解和掌握，以利調(diào)整； 3)觀察代銷產(chǎn)品淡旺勢(shì)銷售情況，以利增刪調(diào)整。
5、自我完善
1)不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身修養(yǎng)；
2)加強(qiáng)與人的溝通能力，語言表達(dá)能力； 3)提高專業(yè)技能，業(yè)務(wù)嫻熟。
6、客戶服務(wù) 1)2)服務(wù)態(tài)度熱情，言語規(guī)范，增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感；
以自身的親和力，周到細(xì)致的服務(wù)達(dá)到客戶完全滿意。
7、接收定單
1)代表公司與客戶簽定蓋有主材公章的《委托代購材料協(xié)議書》一式兩份，一份交公司留存，一份交與客戶； 2)《代購材料明細(xì)單》請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可方視為有效。
潔具類產(chǎn)品要特別注明顏色和配件的配置要求及座便孔距。
9、交款 1)填寫《客戶檔案》，以此為憑帶客戶到公司財(cái)務(wù)部一次_齊代購全款； 2)3)《客戶檔案》一式兩份。一份交財(cái)務(wù)，一份交公司留存； 如不能親自帶客戶交款，可委托總部人員代辦。
10、交單
1)《代購材料明細(xì)單》數(shù)頁，最好在右上角注明交款金額，以便登記錄入產(chǎn)值；
2、3》項(xiàng)交發(fā)貨員。
11、發(fā)貨
1)及時(shí)將工地要貨需求通知給公司發(fā)貨員； 2)材料員個(gè)人無權(quán)通知經(jīng)銷商發(fā)貨。
12、補(bǔ)貨
9)遇有補(bǔ)貨，先查看帳面余額是否夠所要發(fā)貨品金額；
10)余額足以發(fā)貨時(shí)，通知發(fā)貨員及時(shí)發(fā)貨并在明細(xì)單中補(bǔ)注所發(fā)型號(hào)的數(shù)量和金額；
11)余額不足以發(fā)貨時(shí)，通知客戶及時(shí)補(bǔ)足貨款，貨款未到時(shí)先停止發(fā)貨； 12)特殊情況在材料員確保能收回貨款的前提下，經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后發(fā)貨； 13)遇有工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通知補(bǔ)貨，須經(jīng)過客戶認(rèn)可并補(bǔ)足所發(fā)貨款后方可發(fā)貨。
13、退貨
1)及時(shí)將退貨信息傳達(dá)給公司發(fā)貨員； 2)掌握退貨品牌及數(shù)量。
14、結(jié)帳
1)代購行為全部完成后，依據(jù)《材料明細(xì)單》配合核算員算清客戶全部代購款；
2)協(xié)助核算員通知客戶結(jié)帳。
15、追款
1)負(fù)責(zé)追繳客戶所欠貨款；
2)逾期一個(gè)月未果者，先由材料員工資中扣除。
二）發(fā)貨員工作崗位職責(zé)
1、定單管理
1)將定單按材料員姓名歸納整理存放。
2、接收定單
1)檢查《委托代購材料協(xié)議書》、《客戶檔案》是否齊全； 2)協(xié)助核算員檢查客戶簽字是否有效，無效單退與材料員補(bǔ)簽； 3)檢查《代購材料明細(xì)單》填寫是否具備發(fā)貨條件。
3、代購登記
3)督促經(jīng)銷商將有客戶簽字認(rèn)可的測(cè)量結(jié)果回傳，以此為憑向客戶收款；
4)跟蹤、掌握向經(jīng)銷商所報(bào)客戶的成交與流失情況并在登記明細(xì)單中詳注。
4、分單建檔
1)將所轄材料員的客戶姓名及所有代購品牌建立目錄索引； 2)與工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，告之該客戶在主材所代買材料品種； 3)核實(shí)工程地址及聯(lián)系人和準(zhǔn)確送達(dá)的時(shí)間。
5、照單發(fā)貨
4)如需供貨商代收款應(yīng)在傳真單中注明具體代收金額；
5)代購品牌外的產(chǎn)品通知材料員提前采購，并協(xié)助材料員提前支取貨款。
6、發(fā)貨登記
1)傳真發(fā)出后及時(shí)電話確認(rèn)經(jīng)銷商是否收到，以保證發(fā)貨無誤； 2)在《代購材料明細(xì)單》編排建檔中的目錄索引處注明發(fā)傳真時(shí)間、要求送達(dá)工地時(shí)間，以利工作銜接； 3)傳真件作為完工后對(duì)帳的依據(jù)妥為保存。
7、跟蹤服務(wù)
16)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的客戶質(zhì)疑應(yīng)在第一時(shí)間通知供貨商聯(lián)系客戶解決問題。
8、補(bǔ)貨辦理 1)2)3)催款；
及時(shí)和材料員核對(duì)退貨明細(xì)，以便日后對(duì)帳。
10、結(jié)帳準(zhǔn)備
1)貨發(fā)完及補(bǔ)退全部完成后將客戶全部資料移交核算員處； 2)為材料員、核算員先行核對(duì)提供方便。
11、事務(wù)協(xié)作
5)按時(shí)完成每周例會(huì)報(bào)表、上交公司的一切產(chǎn)值匯編工作。
三）核算員工作崗位職責(zé)
1、接收定單
2、登記產(chǎn)值
1)將材料員上交的定單按品牌、品種進(jìn)行拆分登記,分項(xiàng)記錄產(chǎn)值； 2)明細(xì)未定項(xiàng)及余額先納入“待定項(xiàng)目”進(jìn)行錄入； 3)交款不足代購款項(xiàng)視為欠款登記并告知發(fā)貨員； 4)登記完畢后及時(shí)將定單轉(zhuǎn)交發(fā)貨員。
3、利潤核計(jì)
1)材料員在支取代購?fù)馄放撇牧峡顣r(shí),核算扣留10%的利潤； 2)按照公司制定的利潤分成做出各品種利潤分配明細(xì)； 3)遇有客戶退貨扣回已下發(fā)的相應(yīng)利潤。
4、支出登記
1)材料員支取的代購?fù)馄放瓶铐?xiàng)； 2)與經(jīng)銷商結(jié)帳的金額； 3)客戶退款；
4)以上逐項(xiàng)需按支出日期登記在客戶檔案中。
5、退補(bǔ)貨登記
1)接收材料員的補(bǔ)單及發(fā)貨員的補(bǔ)貨信息進(jìn)行電腦錄入； 2)依經(jīng)銷商出具的退貨單進(jìn)行退貨登記。
6、對(duì)帳與結(jié)帳
1)定每周三為與經(jīng)銷商的對(duì)帳日；
2)與經(jīng)銷商核對(duì)出貨數(shù)額無誤后索要對(duì)方收據(jù)； 3)將對(duì)帳明細(xì)單交財(cái)務(wù)部審核；
4)依單一工程客戶交付材料代購款后的工程進(jìn)度分兩次與經(jīng)銷商結(jié)帳； 5)下周一為經(jīng)銷商取支票日。
7、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)
1)材料員產(chǎn)值以上月26日至當(dāng)月25日為月統(tǒng)計(jì)有效日期； 2)無代購明細(xì)的款項(xiàng)不作為本月的代購額統(tǒng)計(jì)； 3)遇有客戶退貨在退貨當(dāng)月何等減產(chǎn)值登記。
8、工資核算
1)每月28日前做出內(nèi)部及各分部相關(guān)人員的效益獎(jiǎng)金明細(xì)交財(cái)務(wù)審核； 2)次月10日前做出下發(fā)的提成明細(xì)交與各分部經(jīng)理備查； 3)廠家代收款部分的利潤計(jì)算與分配并將明細(xì)報(bào)財(cái)務(wù)。
結(jié)帳后的客戶全部資料整理、備案、收藏。
管家工作計(jì)劃PPT篇七
這就要充分發(fā)揮采編合一新機(jī)制的優(yōu)越性。部門主任要充分利用統(tǒng)籌本部門采與編的優(yōu)勢(shì)，牢牢把策劃抓在手上，合理調(diào)配部門人力，確保欄目從策劃、采訪到上版編排，要做到欄目定位準(zhǔn)確、稿件歸類精確。對(duì)那些定位不合理的欄目，要及時(shí)做出調(diào)整。如方總提到的三版開設(shè)的人文慶陽欄目。對(duì)本月新的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，要及時(shí)開設(shè)欄目。
（1）作好學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)的后勤保障工作，要求部員以十足的熱情投入其中，成為活動(dòng)的組織者與參與者之一。這才能談的上真正的戰(zhàn)斗力與凝聚力。
二、圍繞市上提出的13項(xiàng)重點(diǎn)選題做策劃
欣賞民歌、藝術(shù)歌曲、說唱音樂、戲曲音樂、歌劇、舞劇音樂、器樂曲、室內(nèi)樂、交響音樂等音樂作品。介紹有關(guān)音樂常識(shí)。
這13項(xiàng)重點(diǎn)選題，我們都作了相關(guān)的策劃和報(bào)道，絕大部分都開設(shè)了欄目，已經(jīng)轉(zhuǎn)入常規(guī)化報(bào)道。本月要在確保經(jīng)營好已有欄目的基礎(chǔ)上，應(yīng)在以下幾方面做以補(bǔ)充：
以09屆高三年級(jí)組的工作計(jì)劃為指導(dǎo)，嚴(yán)格遵循教育教學(xué)規(guī)律，緊緊圍繞學(xué)校的“育人”目標(biāo)和學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)，加強(qiáng)教育教學(xué)方法的改革，不斷構(gòu)建“自主、合作、高效、優(yōu)質(zhì)”課堂，為創(chuàng)建“齊魯名?！必暙I(xiàn)自己的力量。
繼續(xù)實(shí)行社區(qū)矯正工作績效考核制度。每年度會(huì)同縣綜治辦、檢察院監(jiān)所科對(duì)基層司法所社區(qū)矯正工作檢查兩次，按照百分制進(jìn)行考核。并召開工作講評(píng)會(huì)，對(duì)考核分?jǐn)?shù)為前五名的單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后三名單位提出批評(píng)，并取消年終評(píng)先資格，每次檢查考核結(jié)果在全縣通報(bào)。
（一）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
1、四中全會(huì)精神宣傳。要策劃完成一組反映市委強(qiáng)化干部法治思維教育，讓法治在廣大黨員干部頭腦中生根的稿件，從一個(gè)側(cè)面反映我市推進(jìn)法治的成績。以宣傳馬錫五審判方式為題材，同時(shí)以學(xué)法、守法、用法的干部群眾為典型，講述慶陽法治故事，建議由文化部完成。
2、文明城市創(chuàng)建宣傳。這一方面的宣傳綜合多、典型少，全民共建的內(nèi)容更少。要多講一些慶陽創(chuàng)建故事，挖掘那些從自己做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起構(gòu)建文明的普通市民，報(bào)道他們的事跡，助推全民共建氛圍的形成。民生部完成。
3、黨風(fēng)廉政“兩個(gè)責(zé)任”的宣傳。在這方面應(yīng)該說已經(jīng)報(bào)道得很充分，但由于特殊原因，個(gè)人建議再做些補(bǔ)充報(bào)道。以市紀(jì)委如何履行監(jiān)督責(zé)任為內(nèi)容，重點(diǎn)突出其作法和采取措施以及成效。同時(shí)，通過紀(jì)委采訪一些案例，以案說法，從另一側(cè)面反映我市黨風(fēng)廉政建設(shè)成效。時(shí)政部完成。
管家工作計(jì)劃PPT篇八
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
管家工作計(jì)劃PPT篇九
一、計(jì)劃要盡量全面學(xué)習(xí)計(jì)劃是指學(xué)習(xí)的具體安排.要想真正完成好學(xué)習(xí)計(jì)劃,在考慮計(jì)劃的時(shí)候,一定要對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活做出全面的安排.應(yīng)包括社會(huì)工作時(shí)間、為集體服務(wù)時(shí)間、鍛煉時(shí)間、睡眠時(shí)間及娛樂活動(dòng)時(shí)間等.這樣,在學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)才可能精力充沛地學(xué)習(xí).
二、安排好常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間和自由學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)間可以分為兩部分:一是常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間,主要用來完成當(dāng)天老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù),消化當(dāng)天所學(xué)的知識(shí).二是自由學(xué)習(xí)時(shí)間,是指完成了老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)后所剩下的時(shí)間.這部分時(shí)間一般可以用來補(bǔ)課或提高深造.學(xué)習(xí)較差的同學(xué),隨著學(xué)習(xí)水平的提高,應(yīng)經(jīng)歷常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間逐漸減少,自由時(shí)間逐漸增加的過程.凡是體會(huì)到因?yàn)樽プ×俗杂蓪W(xué)習(xí)時(shí)間而給學(xué)習(xí)的全局帶來好處的同學(xué),就會(huì)努力去提高常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率,以便增加自由學(xué)習(xí)時(shí)間,使學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)越來越大.
三、長計(jì)劃和短安排長計(jì)劃和短安排是指在一個(gè)比較長的時(shí)間內(nèi),應(yīng)有個(gè)大致計(jì)劃.由于實(shí)際的學(xué)習(xí)生活往往無法預(yù)測(cè),所以,長計(jì)劃不可能太具體,不可能把每天干什么都列出來.但是,在學(xué)習(xí)上計(jì)劃要解決哪些問題,心中應(yīng)當(dāng)有數(shù).應(yīng)把一個(gè)在短期內(nèi)無法完成的學(xué)習(xí)任務(wù)分到每周、每天去.這樣,在每天學(xué)習(xí)時(shí),就會(huì)明白今天的學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)全局中的地位.有了具體的短安排計(jì)劃,長計(jì)劃中的任務(wù)可以逐步得到實(shí)現(xiàn);有了長計(jì)劃,就可以在完成具體學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)具有明確的學(xué)習(xí)目的.
四、從實(shí)際出發(fā)來制訂計(jì)劃在訂計(jì)劃的時(shí)候,不要脫離了學(xué)習(xí)的實(shí)際情況.主要指以下幾方面:1.自己知識(shí)和能力2.每個(gè)階段的學(xué)習(xí)時(shí)間3.學(xué)習(xí)上的缺欠和漏洞4.老師教學(xué)的實(shí)際進(jìn)度從實(shí)際出發(fā)還要注意的一點(diǎn)是不要平均使用力量,要抓住重點(diǎn).
五、計(jì)劃要留有余地計(jì)劃終歸不是現(xiàn)實(shí),而只是一種可能性.要想把計(jì)劃完成現(xiàn)實(shí),還要經(jīng)過一段很長的努力過程,在這個(gè)過程中自己的思想會(huì)發(fā)生變化,學(xué)習(xí)的各種條件也會(huì)發(fā)生變化,計(jì)劃訂得再實(shí)際,也不免出現(xiàn)估計(jì)不到的情況.所以,為了保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),訂計(jì)劃時(shí)就不要太滿、太死、太緊,要留出機(jī)動(dòng)時(shí)間.
六、提高時(shí)間的利用率早晨和晚上,或者說一天學(xué)習(xí)的開頭和結(jié)尾部分的時(shí)間,可以安排著重看記憶的科目,如外語等;當(dāng)心情比較愉快,注意力比較集中,時(shí)間又比較長,這時(shí)候可安排比較枯燥,或自己又不太喜歡的科目;零星的時(shí)間,注意力不容易集中的時(shí)間,可以安排做習(xí)題或去學(xué)習(xí)自己最感興趣的學(xué)科.除此以外,還要注意學(xué)習(xí)時(shí)間和體育活動(dòng)要交替安排,文科和理科要交替安排,相近的學(xué)習(xí)內(nèi)容不要集中在一起學(xué)習(xí),等等.這樣安排,在同樣多的時(shí)間內(nèi),由于安排了合適的內(nèi)容,就會(huì)收到較好的效果.
七、注重效果,不斷調(diào)整在計(jì)劃執(zhí)行到一個(gè)階段之后,就應(yīng)當(dāng)檢查一下效果如何,如效果不好,應(yīng)找到原因,及時(shí)調(diào)整.
通過檢查,立即采取相應(yīng)的措施,及時(shí)改變計(jì)劃中的不合理部分.
科學(xué)的、實(shí)際的個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,只要認(rèn)真去執(zhí)行,必將促進(jìn)你的學(xué)習(xí),培養(yǎng)你的意志,增強(qiáng)你的信心.請(qǐng)你試一試吧!
護(hù)士職稱考試如何制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,通常注意以下幾點(diǎn):
我個(gè)人在制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí),通常注意以下幾點(diǎn):
一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃要留有余地,要充份考慮到可能的交際應(yīng)酬與必要的休息娛樂,參加護(hù)士職稱考試考試要占用大量的業(yè)余時(shí)間,但為了xx年護(hù)師考前答案考試而不要生活,這種想法本身就不現(xiàn)實(shí).
二、保證按期完成學(xué)習(xí)計(jì)劃,因?yàn)樵谟?jì)劃時(shí)就留有余地,所以必要的應(yīng)酬通常不會(huì)影響我在學(xué)習(xí)過程的正常進(jìn)行,在保證學(xué)習(xí)質(zhì)量的前提下,總是提前完成任務(wù),心中為此常有成就之感.
三、計(jì)劃應(yīng)適時(shí)調(diào)整,調(diào)整后的計(jì)劃任務(wù)應(yīng)有所增加而非減少,這樣通過考試的把握才能更大.
管家工作計(jì)劃PPT篇十
一、酒店簡介
拉斯維加斯凱撒皇宮(caesars palace)，簡稱凱撒宮(caesars palace)位于拉斯維加斯大道心臟地帶的凱撒宮可說是拉斯維加斯第一個(gè)主題賭場度假酒店。希臘羅馬風(fēng)格的凱撒宮建于1966年，座落于佛朗明哥路與拉斯維加斯大道的交叉路口。
itt集團(tuán)在1995年以17億美元的價(jià)格買下了凱撒宮的母公司凱撒宮世界公司，并斥資9億美金整修凱撒宮，將房間數(shù)由原來的1,515間擴(kuò)增至 2,471間，并將賭場擴(kuò)建至12萬1千5百50平方呎。1998年墨木旅館(starwood hotels)及度假村集團(tuán)以146億美元購得itt集團(tuán)。
造價(jià)高達(dá)數(shù)百萬美元的「凱撒魔幻帝國」于1996年6月開幕，是一占地6萬6千平公呎，結(jié)合高級(jí)餐飲與娛樂休閑的復(fù)合性設(shè)施，游客們可在此充分感受魔術(shù)這門古老藝術(shù)的神奇與奧妙。賭場的入口之一是通往凱撒羅馬市集商場(forum shops)的主要通道。這個(gè)耗資一億美元的購物中心于1992年5月啟用時(shí)，可供出租的店鋪面積為24萬平方呎。1997年8月29日所增建啟用的24 萬平方呎中，新增了36家的商店及餐廳。羅馬市集商場是高級(jí)名品的購物中心，其店面及公共區(qū)域均仿照古羅馬的街道所設(shè)計(jì)，巨大的梁柱與拱門、中庭廣場、豪華噴泉以及與凱撒宮主題相互呼應(yīng)的古典雕塑。挑高的天花板描繪出僅有在地中海才能見到的美麗晨夕變化。新添的「亞特蘭提斯之旅」為虛擬實(shí)境的游樂項(xiàng)目。在2000年，該商場將再擴(kuò)增24萬平方呎的面積。商場中的新商店，包括門口設(shè)有巨大特洛伊木馬的fao schwarz玩具店、維京唱片城、和專門供應(yīng)魚子醬及其他美食的caviarteria。凱撒宮賭場渡假酒店兼具了21世紀(jì)的現(xiàn)代感與歷史意義。
二、酒店文化介紹
1、以真情服務(wù)、溫馨服務(wù)為經(jīng)營宗旨
凱撒皇宮酒店通過長期的服務(wù)意識(shí)教育，從總經(jīng)理到臨時(shí)工，都熟悉酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。他們知道服務(wù)既可以提升酒店形象，增加企業(yè)效益，也可能會(huì)破壞酒店名譽(yù)。因此，員工能自覺遵守服務(wù)規(guī)范，在工作中力求精益求精，給客人意外的驚喜。
2、確立雙贏的價(jià)值觀
企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)，支配著從企業(yè)家到員工的思想和行為。在拉斯維加斯，分布這眾多高級(jí)酒店，面對(duì)市場激烈的競爭態(tài)勢(shì)，確立了與客人雙贏的價(jià)值觀，即企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人的各種需求，使物有所值、物超所值，讓客人利益得以保障，從而提高了客人對(duì)酒店的滿意度和回頭率；客人回頭率高，酒店的生意就好，企業(yè)效益就能穩(wěn)步提升，員工的收益也會(huì)相應(yīng)得以增加，客人與酒店之間是唇齒相依、唇亡齒寒的關(guān)系。
3、注重創(chuàng)新意識(shí) 酒店管理有兩大職能:一是保證酒店按原定目標(biāo)運(yùn)行，即維持；二是適應(yīng)不斷變化的條件，即創(chuàng)新。一家酒店如太注重維持而不創(chuàng)新，就會(huì)被淘汰。市場變了，資源變了,按原目標(biāo)進(jìn)行管理就不行了。酒店高層決策者認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新不僅涉及產(chǎn)品創(chuàng)新，而且涉及管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。創(chuàng)新是延長企業(yè)生命的主要手段，創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂。高星級(jí)酒店入世后，必須全面實(shí)施目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新（市場創(chuàng)新）。這樣才能增強(qiáng)高星級(jí)酒店的綜合競爭實(shí)力。
4、注重禮儀培訓(xùn)
作為涉外高星級(jí)酒店，凱撒皇宮酒店始終把對(duì)員工的禮儀規(guī)范教育和運(yùn)用納入質(zhì)量管理范疇。凱撒皇宮酒店專門編寫了《員工服務(wù)手冊(cè)》，對(duì)錦江特色的服務(wù)規(guī)范、行為舉止、語言藝術(shù)、服務(wù)技巧等作了詳細(xì)要求，所有新員工進(jìn)酒店，必須進(jìn)行有關(guān)服務(wù)技能、禮儀規(guī)范等崗前培訓(xùn)，一線員工不僅要熟悉拉斯維加斯當(dāng)?shù)氐木频甓Y儀規(guī)范，而且應(yīng)掌握主要國家或地區(qū)的禮儀和宗教習(xí)俗，經(jīng)考核合格才能上崗。
三、專業(yè)培訓(xùn)
vip私人管家為顧客提供“一站式，全套服務(wù)”的服務(wù)。作為私人管家，必須先了解和掌握各基礎(chǔ)部門的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服務(wù)項(xiàng)目和職責(zé)，這樣才能快速準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)各部門為vip顧客提供服務(wù)。
（一）基礎(chǔ)部門了解
1、客房部
客房部是酒店的主要業(yè)務(wù)部門之一，其主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，供應(yīng)各種配置用品，并且為住客提供各種服務(wù)項(xiàng)目以創(chuàng)造一個(gè)清潔，美觀，舒適，安全的理想住宿環(huán)境。
客房部主的崗位有客房部經(jīng)理、管家部經(jīng)理、公區(qū)主管、保潔領(lǐng)班、保潔員、保養(yǎng)領(lǐng)班、保養(yǎng)員、洗衣房領(lǐng)班、干水洗熨燙工、布草保管員、工服房服務(wù)員、客衣收發(fā)員兼文員、客房樓層主管、庫房保管員、客房中心文員、樓層領(lǐng)班客房清潔員、中班服務(wù)員、樓層值班員、夜班服務(wù)員、替班服務(wù)員。
作為vip私人管家，在vip顧客還未到來之前，根據(jù)貴賓的要求，在登記入住前，對(duì)客房進(jìn)行選擇，協(xié)調(diào)客房部進(jìn)行房間的布置，以滿足貴客的需求。
2、餐飲部
餐飲部的主要任務(wù)是：提供酒店所有工作人員和顧客飲食，以開發(fā)新菜肴，激發(fā)和引導(dǎo)顧客味蕾新體驗(yàn)為目標(biāo)。
餐飲部的崗位有各類廚師，傳菜員，餐廳服務(wù)員，后勤人員等
vip私人管家可以根據(jù)vip顧客的要求，向餐飲部定制或預(yù)訂菜肴。另外，私人管家必須了解營養(yǎng)搭配，vip顧客的飲食偏好及身體狀況。
3、前廳部
前廳部的基本任務(wù)就是最大限度地推銷客房商品及酒店產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各部門，向客人提供滿意的服務(wù)，使酒店獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。主要職責(zé)：
1、銷售客房；
2、提供各種綜合服務(wù)；
3、提供信息服務(wù)；
4、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；
5、控制客房狀況；
6、負(fù)責(zé)管理客賬；
7、建立客史檔案。
私人管家應(yīng)該向顧客獲取基本登記的信息，如入住時(shí)間，入住時(shí)長，房型等等的要求，幫助顧客預(yù)訂到滿意的房間。私人管家還要及時(shí)向顧客反饋訂房的信息，是顧客了解酒店環(huán)境和當(dāng)前相關(guān)活動(dòng)。
（二）私人管家基礎(chǔ)服務(wù)
管家服務(wù)是管家協(xié)調(diào)所達(dá)成的無縫隙的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)客人高度滿意的途徑。是建立在誠信基礎(chǔ)上的對(duì)客服務(wù)?！耙匀藶楸?，待客為尊”是管家服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)?！熬?xì)和周到”是管家服務(wù)的基本目標(biāo)?！皥A滿和美好”是管家服務(wù)的最終訴求。管家服務(wù)是“一站式，24小時(shí)不打烊，高效，快捷，個(gè)性化，細(xì)微，超前，細(xì)微，難忘”的服務(wù)。
1、私人管家工作流程
a)vip客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
1)主動(dòng)向接待單位了解vip有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排、入主本酒店的要求并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。
2)制定詳細(xì)接待計(jì)劃。
3)負(fù)責(zé)核查將入住的vip客人到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間； 4)提前一天預(yù)定次日將到的vip客房，并請(qǐng)大堂副理批準(zhǔn)。
5)分房時(shí)注意，客房必須是清潔過的空房，千萬不能預(yù)定第二天才離店的客房；
7)核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求，以及其他特別要求。
8)vip房必須在客人抵達(dá)至少1小時(shí)前，按照vip房檢查單，仔細(xì)、負(fù)責(zé)地檢查一遍；并根據(jù)顧客的要求進(jìn)行布置。查房細(xì)則：衛(wèi)生狀況、小酒吧有否按規(guī)定的數(shù)量放置、電視機(jī)的節(jié)目頻道有否與電視指南不符、vip布置規(guī)格有否落實(shí)、房內(nèi)的物品、擺設(shè)是否齊全、位置是否正確、電話號(hào)碼及線路是否正確、所有的燈具、床頭控制器及電力供應(yīng)是否正常。
9)任何臨時(shí)的更改，都必須及時(shí)通知相應(yīng)部門。
b)vip客人抵達(dá)時(shí)的迎接
1)在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間。
2)若vip客人由酒店派專車迎接，機(jī)場代表在接到客人后應(yīng)立即通知私人管家客人抵店的時(shí)間。
3)私人管家須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好、待命。4)在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。
5)當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，由私人管家用酒店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本酒店。
6)陪同客人直接進(jìn)房。
7)向客人簡單介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負(fù)責(zé)辦理客人入住等級(jí)手續(xù)。
8)與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。9)保證vip客人行李正確無誤地送至客房。
10)在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。
11)熟悉vip客人和房號(hào)、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來的電話時(shí)，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。
vip客人入住期間 飲食安排：
1)完全了解貴賓身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其他注意事項(xiàng)。2)餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備3套。3)開餐前，檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。
4)開餐中，親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。5)根據(jù)顧客具體的需要提供服務(wù)。
d)vip客人退房時(shí)
1)確定vip客人退房時(shí)間后，必須通知總臺(tái)結(jié)帳處提前20分鐘準(zhǔn)備好客人的所有帳單資料。
2)客人入住時(shí)的帳單都必須親自審閱，以防有任何差錯(cuò)，如有問題應(yīng)提前解決。
3)通知禮賓員收取vip客人行李的時(shí)間。4)負(fù)責(zé)安排好vip客人的交通工具。
5)當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)結(jié)帳處前，親自幫客人辦理退房手續(xù)。6)退房結(jié)束，向客人道別。
2、私人管家服務(wù)的精神 追求完美
注重服務(wù)的細(xì)節(jié)
建立人與人之間關(guān)系的最高境界
管家工作計(jì)劃PPT篇十一
本人在xx年年度，業(yè)績不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照企業(yè)的要求，在去年的銷售工作基礎(chǔ)上，本著_多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展銷售工作_的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立銷售工作目標(biāo)，全面開展11年度的銷售工作?，F(xiàn)制定銷售工作劃如下：
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。
三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1:每周要拜服4個(gè)以上的新客戶，還要有1到2個(gè)潛在客戶。
2:一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些銷售工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備銷售工作才有可能與這個(gè)客戶合作。
5:對(duì)所有客戶的銷售工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)樹立更好的形象，讓客戶相信我們的銷售工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6:和企業(yè)其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)額，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的銷售工作計(jì)劃，銷售工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為企業(yè)做出自己最大的貢獻(xiàn)。