心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作心得體會感悟篇一
第一段：引言（100字）
前臺是一個非常重要的工作崗位，直接關(guān)系到公司的形象和客戶的體驗。在即將結(jié)束的一年里，作為前臺工作人員，我從工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在過去一年中的工作心得和體會。
第二段：提升服務(wù)意識（300字）
作為前臺工作人員，我認(rèn)識到提升服務(wù)意識是非常重要的。無論是接聽電話還是接待客人，我始終保持微笑和禮貌，并盡力滿足他們的需求。尤其在高峰期，我學(xué)會了優(yōu)先處理緊急事項，確?？腿说玫郊皶r的幫助。我還主動提供信息和建議，幫助客人解決問題，這樣他們才能感受到我對他們的關(guān)心和支持。通過這一年的工作，我明白了高質(zhì)量的服務(wù)對于提升公司形象和客戶滿意度的重要性。
第三段：溝通與協(xié)調(diào)能力（300字）
作為前臺工作人員，與各種各樣的人打交道是家常便飯。我發(fā)現(xiàn)良好的溝通和協(xié)調(diào)能力對于順利完成工作任務(wù)至關(guān)重要。我學(xué)會傾聽和理解客人的需求，并以積極的態(tài)度與他們進行溝通。同時，我也通過與同事的合作和協(xié)調(diào)，確保信息的及時傳遞和工作的高效完成。例如，在前臺遇到突發(fā)狀況時，我能迅速與相關(guān)部門取得聯(lián)系并妥善解決問題。通過與各方的良好溝通與協(xié)調(diào)，我能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決問題。
第四段：細(xì)心與耐心（300字）
前臺工作需要細(xì)心和耐心。我時刻保持警覺，注意細(xì)節(jié)。例如，當(dāng)接待客人時，我注意到他們的需求和喜好，并提供個性化的服務(wù)。我還經(jīng)常檢查工作區(qū)域的整潔和設(shè)備的正常運行，確保一切都處于最佳狀態(tài)。此外，耐心也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備品質(zhì)。在解答客人的問題時，我會耐心傾聽，并詳細(xì)解答，確?？腿送耆斫?。在面對困難和抱怨時，我保持冷靜和理性，以積極的態(tài)度解決問題。通過細(xì)心和耐心，我能夠提供更好的服務(wù)，滿足客人的需求。
第五段：總結(jié)（200字）
通過一年的前臺工作，我明白了服務(wù)意識、溝通與協(xié)調(diào)能力、細(xì)心和耐心對于成功的前臺工作至關(guān)重要。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和成長，以更好地服務(wù)公司和客戶。希望在未來的工作中，我能繼續(xù)秉持這些寶貴的經(jīng)驗和體會，為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出貢獻。
總結(jié)：在前臺工作中，提升服務(wù)意識、發(fā)展溝通與協(xié)調(diào)能力，并保持細(xì)心和耐心是非常重要的。這些經(jīng)驗和體會不僅適用于前臺工作，對于其他工作崗位也具有指導(dǎo)意義。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我們能夠提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻。
年終工作心得體會感悟篇二
助理工作是一項富有挑戰(zhàn)性和機會的工作。作為助理，我在過去一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。年底是總結(jié)工作的時候，我不禁深思：作為一名助理，我在過去一年中有何心得和體會？通過對自己工作的總結(jié)和反思，我找到了幾個關(guān)鍵點，愿意與大家分享。
第二段：學(xué)習(xí)與成長
作為一名助理，我深刻了解到學(xué)習(xí)與成長的重要性。在過去一年中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，不論是公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，還是外部的研討會和講座。通過這些學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，拓寬視野，提高工作效率。同時，我還通過閱讀相關(guān)書籍和學(xué)習(xí)資料，不斷充實自己的知識儲備。通過學(xué)習(xí)與成長，我不僅取得了工作上的進步，還充實了個人的內(nèi)涵，為自己的未來發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：團隊合作
作為一名助理，我清楚地認(rèn)識到團隊合作的重要性。在過去一年中，我積極主動地與同事們進行溝通和協(xié)作，努力增強團隊合作的意識。我學(xué)會了傾聽他人的意見和建議，并根據(jù)需要進行調(diào)整和改進。通過與同事們共同合作，我們?nèi)〉昧嗽S多卓越的成績。在這個過程中，我意識到只有團隊的力量才能推動事情更進一步，只有團結(jié)合作，我們才能共同實現(xiàn)目標(biāo)。
第四段：溝通與協(xié)調(diào)
作為一名助理，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是必不可少的。在過去一年中，我注重與同事之間的溝通，確保信息的暢通流動，以便更好地協(xié)調(diào)各方利益，解決問題。我善于傾聽他人的需求和期望，并能夠提出建設(shè)性的建議，以達到共贏的目標(biāo)。同時，我還注重與上級的溝通，及時反饋工作進展和困難，并向他們尋求支持和幫助。通過積極的溝通與協(xié)調(diào)，我成功地處理了許多工作上的難題，并取得了一定的成就。
第五段：反思與展望
通過對過去一年工作的總結(jié)和反思，我意識到自己還有很多需要改進和提高的地方。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)與成長，提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。同時，我會繼續(xù)強調(diào)團隊合作，與同事們緊密合作，共同推動工作的進展。我也會繼續(xù)加強溝通與協(xié)調(diào)能力，與各方保持良好的關(guān)系，以便更好地完成工作任務(wù)。我相信，在新的一年里，我將能夠取得更多的進步和成就。
總結(jié)：
作為一名助理，我在過去一年中積極學(xué)習(xí)與成長，在團隊合作中不斷進步，在溝通與協(xié)調(diào)中鍛煉了自己。通過對過去一年工作的總結(jié)和反思，我明確了自己的不足，并制定了在新的一年里努力提升的目標(biāo)和計劃。我相信，只要我保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力，就能夠取得更好的成績，并在助理的崗位上不斷發(fā)展和進步。
年終工作心得體會感悟篇三
新的一年已經(jīng)悄然而至，回首過去的一年，我作為一名幼師，深感工作的不易和重要性，不斷的思考和總結(jié)是我成長的必由之路。作為一名幼師，年終工作心得是我在這個節(jié)點上最需要總結(jié)和反思的，讓我們來一起回顧過去的一年，分享一下我的體會和收獲吧。
第二段：工作實踐中的挑戰(zhàn)與解決
在過去的一年里，我面臨了許多工作上的挑戰(zhàn)。首先是教學(xué)內(nèi)容的更新與升級，新的一年帶來了更多的教學(xué)方法和技巧，與時俱進的是每一位幼師應(yīng)該做的事情。按照新的教育理念和課程標(biāo)準(zhǔn)進行教學(xué)，對我來說是一種挑戰(zhàn)，但我通過參加培訓(xùn)和和同事的交流學(xué)習(xí)，不斷改善自己的教學(xué)方法，提升了自己的教學(xué)水平。其次，家長溝通方面也是一個需要克服的困難。在幼兒教育中，家長是教育的重要參與者，和家長的有效溝通是促進幼兒成長的重要環(huán)節(jié)。透過家長會，家訪和日常的溝通，我積累了很多經(jīng)驗，學(xué)會了如何與家長建立和諧的互動關(guān)系，更好地幫助幼兒的發(fā)展。
第三段：心理素質(zhì)的培養(yǎng)與成長
作為一名幼師，心理素質(zhì)的培養(yǎng)和提升是至關(guān)重要的。在幼兒教育工作中，常常會遇到各種挑戰(zhàn)和壓力，比如來自工作上的責(zé)任和期望，以及來自幼兒及其家長的需求與期望。面對這種壓力，我時常感到疲憊和無助，但在去年的工作中，通過與同事的交流和心理輔導(dǎo)的幫助，我學(xué)會了學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)，及時排解壓力，增強自己的心理抵抗力，保持積極和樂觀的態(tài)度去面對工作中的各種挑戰(zhàn)。這對我個人的成長和發(fā)展起到了積極的促進作用。
第四段：與幼兒的情感交流與關(guān)懷
幼兒是我們工作中的核心，為了更好地照顧和教育他們，與他們的情感交流和關(guān)懷就顯得尤為重要。在過去的一年中，我更加注重與幼兒的情感互動，了解他們的需求和潛在的困擾，并努力創(chuàng)造一個溫暖和諧的教育環(huán)境。經(jīng)過與幼兒共同度過的時光，我深深地感受到了每一個幼兒獨特的個性和需求，并通過關(guān)懷和愛心，幫助他們更好地成長和發(fā)展。
第五段：對未來工作的展望與期許
回顧過去的一年，我意識到我在工作中的不足和需要改進的地方，同時也發(fā)現(xiàn)了我的成長和進步。基于對過去一年的總結(jié)和反思，我對未來的工作做出了一些展望與期許。首先，我將不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和教育技能，通過參加培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的教學(xué)水平。其次，我將更加注重與家長的溝通與合作，積極參與家庭教育，與家長共同促進幼兒的綜合發(fā)展。最后，我將繼續(xù)關(guān)注幼兒的心理需求和情感互動，為他們提供更好的教育和關(guān)懷。
總結(jié)：
通過過去一年的工作經(jīng)驗和總結(jié)，我在幼師這個崗位上有了深入的思考，明確了自己的不足和需要提升的方面，也對未來的工作有了更清晰的展望與期許。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和成長，為幼兒教育事業(yè)做出更大的貢獻。
年終工作心得體會感悟篇四
透過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅x經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會。
一、接待
接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。
二、咨詢
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
三、車輛介紹
要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
四、試乘試駕
這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
五、報價協(xié)商
為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題。
六、簽約成交
在成交階段不應(yīng)有任何催促的`傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。
年終工作心得體會感悟篇五
作為一名教師，每一個學(xué)期結(jié)束都有必要總結(jié)經(jīng)驗和回顧教學(xué)質(zhì)量，以更好的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并及時調(diào)整。如今，2020年已經(jīng)進入年末，這讓我不僅要總結(jié)這一年的工作，同時也要思考如何更好地改進自己的教學(xué)方法和技巧實現(xiàn)更好的教學(xué)效果。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和思考。
第一段：認(rèn)真分析得失
回首過去一年，我總結(jié)了自己教學(xué)的得失。得，課程設(shè)計更加嚴(yán)密，學(xué)生的學(xué)習(xí)進步顯著。失，某些時候由于自身講授知識不精細(xì)致，有些學(xué)生學(xué)習(xí)效果較差等問題。在這樣的總結(jié)下，我深刻認(rèn)識到每一節(jié)課都要講授好，這是提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果的基礎(chǔ)。同時，我還發(fā)現(xiàn)自身某一領(lǐng)域的知識不夠精深，因此，需加強個人學(xué)習(xí)和研究，提高自己的教學(xué)能力。
第二段：重視課前備課
為了讓課堂效果更加持續(xù)且提高整體教學(xué)水平，我還發(fā)現(xiàn)在備課方面需要花更多時間。今年，我堅持了每天坐下來規(guī)劃課程的時間，然后認(rèn)真研讀教材，查閱相關(guān)資料，清楚每一個環(huán)節(jié)的講授方式和注意點。通過活化教材中的知識點，使課堂內(nèi)容更加清晰，讓學(xué)生更加明白所學(xué)的內(nèi)容。這一方面的努力不僅夯實了教學(xué)成果，也提高了自身的課堂表現(xiàn)和自信心。
第三段：開展多元化課程活動
2020年，由于疫情的原因，我的教學(xué)形式改變了。此時，變化已成定局，我們需要了解適應(yīng)這種變化的教學(xué)方法。在這個過程中，我意識到如何通過多元化的課程活動激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)新思維，從而更好地促進他們的性格全面發(fā)展。我利用混合式教學(xué)以及全員上網(wǎng)學(xué)習(xí)的方式，給學(xué)生們創(chuàng)設(shè)了各種學(xué)習(xí)小組，注重學(xué)生的團隊合作與獨立思考，讓他們能在學(xué)習(xí)中獲得更多的嘗試和探索，從而提高了他們的成績。
第四段：利用科技手段提高教學(xué)效果
我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代科技的發(fā)展不能被忽視，因此在工作中更多地利用科技手段來進一步完善我的教學(xué)方式。行業(yè)前沿信息、教育軟件和教學(xué)媒體的應(yīng)用（例如在線教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)直播、教學(xué)管理等）都是能夠進一步完善教學(xué)闡述的有益工具。我利用了一些在線交流平臺和教學(xué)軟件工具，為我的特定學(xué)生提供更多的課程信息和指導(dǎo)，讓他們能夠進一步了解自己所選科目，從而更加清晰明了地了解和掌握這些知識點。
第五段：從教師的角度提高社會責(zé)任感
最后，我想提出一些思考。剛開始我的做法和成果似乎還只是個人的成就，但是在更深的層面上，作為一名教師，我還需要更多地思考我如何進一步提高自己的社會責(zé)任感，達到更高水平的教學(xué)作用。教育是人類社會長久以來的根本問題，以及當(dāng)代我們的核心使命。只有更好地發(fā)揮自己的作用，做出自己應(yīng)該做的貢獻，才能為社會爭取更多的滿意度和發(fā)展空間。
總之，回首過去一年的經(jīng)歷，我認(rèn)識到了自己的進步和需要改進的地方。通過不斷努力和探索，在教學(xué)中利用了更多的新方式，以顯著的效果提高了教學(xué)質(zhì)量。作為一名教師，在我的工作中，我將繼續(xù)挑戰(zhàn)自我，嘗試新事物，并在未來的教學(xué)工作中取得更大的成就。
年終工作心得體會感悟篇六
20__年我局堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，著力提升消防工作服務(wù)保障經(jīng)濟社會發(fā)展的能力;堅持依法治火、群防群治，構(gòu)筑“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的社會化消防工作格局;堅持問題管理、創(chuàng)新驅(qū)動，強力攻堅消防安全瓶頸難題;堅持源頭治理、管建并舉，共建共享安全和諧的社會環(huán)境;堅持以人為本、生命至上，努力增強社會群眾消防安全意識和自防自救能力，不斷提升發(fā)改系統(tǒng)消防安全綜合實力。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，增強意識
成立局消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮協(xié)調(diào)局機關(guān)及下屬單位開展工作，下設(shè)辦公室，依托在局辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組具體人員如下：組長：局長;副組長：分管副局長;成員為其他班子成員和機關(guān)各股室負(fù)責(zé)人，并按人事變動而及時進行調(diào)整。
二、健全制度，抓好落實
1、健全制度。建立消防工作例會制度。一是召開年度消防工作部署會議。將消防工作納入年初工作計劃安排，同部署、同檢查、同總結(jié)、同評比。二是完善消防安全責(zé)任人制度。嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任制和崗位防火安全責(zé)任制，定期組織開展消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，對于確實不符合消防安全要求的，堅決責(zé)令整改，杜絕火災(zāi)發(fā)生。三是建立消防工作督促檢查制度。定期不定期開展消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，對整改不到位的責(zé)任人給予通報批評。
2、加強宣傳。切實加強對本單位干部職工的消防教育，借助干部大會、干部學(xué)習(xí)會、led顯示屏、qq工作群、微信工作群等方式，大力加強消防安全知識的宣傳教育力度，普及消防知識，掌握防火、滅火和逃生自救常識，著重宣傳系列消防安全方針政策，黨的十九大精神和____、__總理關(guān)于加強公共安全的系列重要講話精神，省、市各級消防安全文件精神和會議精神，進一步營造了開展安全生產(chǎn)和安全保障工作大檢查的良好氛圍，使發(fā)改系統(tǒng)全體干部提高了開展消防安全生產(chǎn)的責(zé)任意識和使命意識。認(rèn)真開展火災(zāi)隱患排查，對照消防工作的有關(guān)規(guī)定，對本單位火災(zāi)隱患進行認(rèn)真排查，不留死角。對排查出的火災(zāi)隱患，及時整改，全力做到隱患必除。
3、積極履責(zé)。一是把消防工作納入福鼎市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要和列入年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。二是全力支持項目建設(shè)工作。20__年我局根據(jù)市公安局相關(guān)文件，積極履職，向市政府申請福鼎市消防救災(zāi)指揮中心建設(shè)項目(沙龍消防站)工程投資概算調(diào)整，待市政府批復(fù)后，立即予以批復(fù)消防救災(zāi)指揮中心建設(shè)項目(沙龍消防站)工程調(diào)整概算方案，有力促進我市消防工作的開展。三是認(rèn)真落實上級部署。我局迅速傳達上級關(guān)于消防安全工作的會議精神，學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，并予以落實。印發(fā)《關(guān)于開展“利劍行動”消防安全專項整治工作的通知》《關(guān)于做好20__年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》，轉(zhuǎn)發(fā)了《福鼎市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)福鼎市關(guān)于開展老弱病殘幼等弱勢群體居住場所消防安全專項整治方案的通知》《福鼎市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)全市自建房“三合一”消防安全專項整治工作方案的通知》等文件。
由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，干部職工認(rèn)真做好消防安全生產(chǎn)工作，全局范圍內(nèi)沒有發(fā)生任何消防安全事故，營造了一個人人講安全、個個重視安全的良好氛圍。雖然取得了一些成績，下階段我局將進一步加強對消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)，加大管理力度，做好宣傳教育，全面提高干部職工安全意識，進一步完善各項規(guī)章制度，做好值班應(yīng)急工作，抓好日常監(jiān)督，消除隱患，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展提供良好條件。
年終工作心得體會感悟篇七
20__年客服個人工作總結(jié)范文時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。
在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，__的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了__多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。
對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
在與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
年終工作心得體會感悟篇八
一年過去了，我已經(jīng)在教育這個崗位上工作了多年。每個學(xué)年末，都會有這樣的一種感受：過去的一年里，不論是成功還是失敗，都不會動搖我不斷追求更好的信念。因此，我想借此機會，寫一篇教師工作年終心得體會的文章，讓更多的人知道我在教育工作中的所思所想。
第一段：了解自己
作為教育工作者，我認(rèn)為求知的過程是永無止境的。了解自己的優(yōu)勢和不足，不僅可以發(fā)揮我們的優(yōu)點，更重要的是能讓我們更好地發(fā)掘自身潛力。在過去的一年里，我努力學(xué)習(xí)自己所擅長的學(xué)科，提高自己的教學(xué)能力，讓自己的工作更加高效。同時，在教育實踐中，我也不斷反思自己的工作中的不足之處，并加以改正。
第二段：鍛煉教學(xué)能力
作為教師，教學(xué)能力是關(guān)鍵，我曾經(jīng)花了很多時間在探索教學(xué)方法和實踐上。在過去的一年中，我試圖在教學(xué)方法上作出變化，并嘗試著使用一些新的工具來促進教學(xué)過程。例如，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)教材中的某些內(nèi)容很難理解時，我會用各種方式來解釋它們，以確保每個學(xué)生都能理解。同時，我也會使用一些新的科技工具來支持我的教學(xué)，增加學(xué)生與課堂環(huán)境的互動，使學(xué)生更好的融入其中。這樣的嘗試雖然可能會帶來一些困難，但還是值得一試的。
第三段：關(guān)注學(xué)生情感
我認(rèn)為，關(guān)注學(xué)生情感是每個教育者應(yīng)該做的事情。因為傳遞知識的同時，我們也傳遞著情感。在過去的一年里，我盡可能地關(guān)注學(xué)生的情感，關(guān)注學(xué)生的生活狀態(tài)，幫助學(xué)生處理他們遇到的問題，增強學(xué)生對學(xué)校的依附感。我始終相信，教育不是單純的傳遞知識，更是一個相互理解、關(guān)心、支持的過程。
第四段：支持學(xué)生發(fā)展
在教育工作過程中，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中缺少自信、勇氣和動力。因此，我嘗試給他們提供更多的支持與鼓勵。在過去的一年里，我積極參與了社團活動和學(xué)生課外活動，幫助他們鍛煉更多的技能，培養(yǎng)他們的興趣愛好。我還經(jīng)常與家長交流，提供他們所需要的信息和建議。我想告訴每位學(xué)生，教育并不完全是身體力行傳授知識的行為，更是為了配合學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展而提供適當(dāng)支持的行為。
第五段：總結(jié)與展望
在過去的一年里，我感到很多成就，同時也有很多不足?；仡櫣ぷ髦械慕?jīng)驗，我認(rèn)真思考和總結(jié)了不足之處，同時積極地調(diào)整自己的態(tài)度，改進自己的工作。同時，在新的一年中，我將不斷探索，繼續(xù)提高教育水平，讓學(xué)生在尊重他們的基礎(chǔ)上，取得更好的成績。
這就是我對于本年度工作的總結(jié)和心得體會。教育是一種良心和責(zé)任，是一種信任和被信任。作為教育工作者，我們始終要相信自己的力量，不斷增強教育的影響。讓我們共同努力，共創(chuàng)美好的教育事業(yè)。
年終工作心得體會感悟篇九
隨著一年的腳步漸行漸近，我深感時光荏苒，許多難忘的瞬間在我腦海中閃現(xiàn)。這一年里，我經(jīng)歷了許多工作上的挑戰(zhàn)與成長，積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在年末的工作總結(jié)中，我不禁思考了自己的工作心得體會，希望能夠從中總結(jié)經(jīng)驗，為來年工作提供指導(dǎo)。以下是我對本年度工作的幾個主要體會與心得。
一、堅持時間管理，提升工作效率
在這一年的工作中，我深切體會到時間管理的重要性。良好的時間管理能夠幫助我提高工作效率，使工作量變得更加輕松。因此，我努力養(yǎng)成了制定工作計劃的習(xí)慣，并且嚴(yán)格按照計劃完成每天的工作任務(wù)。
另外，我還學(xué)會了合理安排優(yōu)先級。根據(jù)工作的緊急程度與重要性，我能夠按照優(yōu)先級來處理任務(wù)，避免了在工作繁忙時的焦慮和混亂。這不僅提升了我的工作效率，還避免了因任務(wù)延期而帶來的負(fù)面影響。
二、溝通與協(xié)作是成功的關(guān)鍵
在過去的一年里，我不斷地提升自己的溝通與協(xié)作能力。我認(rèn)識到，在團隊合作中，溝通是不可或缺的。只有通過與同事之間的有效溝通，我們才能更好地理解對方的需求、意見和想法，協(xié)調(diào)工作，共同完成任務(wù)。
為了更好地溝通，我通過定期的會議和交流，積極分享自己的工作進展和遇到的困難。同時，我也傾聽他人的建議和意見，并及時給予反饋。通過這樣的溝通方式，使團隊成員能夠更好地相互了解，共同面對挑戰(zhàn)，取得更好的工作成果。
三、保持積極的工作態(tài)度
在工作中，我始終堅持保持積極的工作態(tài)度。我深知工作中面對的挑戰(zhàn)和壓力，但我始終相信，只有以積極的態(tài)度應(yīng)對，才能找到最佳的解決方案。我努力通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，處理繁雜的工作任務(wù)。
另外，我也注重與同事之間的良好關(guān)系。我敞開心扉，樂于分享與合作，使工作氛圍更加融洽。我相信積極的工作態(tài)度可以激發(fā)團隊的活力，促進工作的順利進行。
四、培養(yǎng)自己的專業(yè)知識
在這一年的工作中，我深切體會到自己在專業(yè)知識方面的不足。因此，我主動利用業(yè)余時間，不斷提高自己的專業(yè)技能。通過研讀相關(guān)的書籍和參加專業(yè)培訓(xùn)，我補充了自己的知識儲備，并將其應(yīng)用到實際工作中。
另外，我還注重通過工作中的經(jīng)驗積累來提高自己的專業(yè)能力。在解決問題的過程中，我總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并深入思考如何更好地處理類似情況。通過這樣的方式，我得到了更多的實踐經(jīng)驗，提升了自己的專業(yè)水平。
五、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升自己
最后，我認(rèn)識到總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是提升自己的重要方式。在年末工作總結(jié)中，我仔細(xì)回顧了自己在這一年里的工作表現(xiàn)，并總結(jié)了成果與不足。我認(rèn)識到了自己的不足之處，并制定了新的改進計劃。我決心在來年的工作中，不斷提升自己，爭取更好的表現(xiàn)。
總之，這一年的工作經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。我深刻認(rèn)識到時間管理、溝通與協(xié)作、積極的工作態(tài)度、專業(yè)知識和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的重要性。我相信，只要不斷努力提升自己，總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，我一定能夠在來年的工作中取得更大的進步。
年終工作心得體會感悟篇十
時光荏苒，20xx年轉(zhuǎn)眼已成昨天，我回首過去的一年，沒有轟轟烈烈的成就，卻經(jīng)歷了許多考驗和磨礪，在這期間，有歡笑、有淚水，也有對過往點滴的思考和感悟。
20xx年我滿懷對夢想的追求，對未來的向往，對理想的渴望，走進了這個大家庭。從那一刻至今，我的生活、我的夢想、我的歡樂就和這里緊密地聯(lián)系在一起。五年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)上有了很大的提升，為人處事上也變得更為成熟穩(wěn)重，完成了從一個懵懂學(xué)生，到一名合格財務(wù)工作者的重要蛻變。
高考填報志愿時，我選擇了會計學(xué)。一開始，我和大多數(shù)人一樣，對于會計工作的印象都是枯燥、乏味的。會計每天總是錄入一張又一張憑證，填報一套又一套報表，周而復(fù)始，缺少新意?？墒墙?jīng)過這些年的實際操作，今天我再次重新審視自己選擇的專業(yè)時，對它有了全新的認(rèn)識。會計工作不僅僅只是簡單的記賬、算賬，它是領(lǐng)導(dǎo)進行戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)，也是一個企業(yè)發(fā)展的必要保障。
20xx年依舊是緊張忙碌的一年，年底加班加點的工作，對于我，似乎已經(jīng)可以說是家常便飯了。有時我在想，會計工作一遍遍的重復(fù)，難道就沒有更簡便的途徑嗎?這些年我逐漸通過歸納和總結(jié)，摸索出了一套保質(zhì)保量、簡便有效的工作方法。對于定期都要上報的重復(fù)工作，我會在第一次進行時，就對它設(shè)置好取數(shù)公式，或者標(biāo)明出處，不斷總結(jié)、優(yōu)化流程，因為這個習(xí)慣，復(fù)雜繁重的工作似乎也變得輕松起來。記得剛畢業(yè)那年，第一次編制決算報表的我，看到那幾十張名目繁多的表格，差點哭了，還好領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我耐心的指導(dǎo)，在他們的幫助下，我順利的完成了人生中第一次年報工作，那次決算定稿后，我便養(yǎng)成了定期總結(jié)歸納的習(xí)慣，直到現(xiàn)在，我依舊堅持使用這種工作方法，并且提高了工作效率、節(jié)省了時間，受益匪淺。
20xx年我編制完成的報表、報告80多份。每月提供給領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)簡報，我都對數(shù)據(jù)進行反復(fù)仔細(xì)的核對和檢查，對各單位經(jīng)營中存在的問題以及預(yù)算執(zhí)行情況都及時反饋給管理層，爭取為領(lǐng)導(dǎo)提供最有價值的財務(wù)數(shù)據(jù)。在中央“八項規(guī)定”重點檢查時，我積極整理資料，翻閱原始憑證，為檢查組提供了精確詳細(xì)的財務(wù)數(shù)據(jù)。20xx年我負(fù)責(zé)完成了財政部預(yù)算及20xx年財政部決算工作，并配合領(lǐng)導(dǎo)做好20xx年企業(yè)決算填報及各項報表存檔工作。
在20xx年“營改增”試點工作開始前，我積極準(zhǔn)備“營改增”測算表，并且和其他同事一起，對于會計政策、稅收制度的轉(zhuǎn)變進行專項學(xué)習(xí)，更新知識、完善自我，為之后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。為了提高業(yè)務(wù)水平，我報名參加了**年全國會計師統(tǒng)一考試，也通過了會計實務(wù)這門課程，在今后的日子里，我將繼續(xù)以扎實的專業(yè)技術(shù)、熱情的工作態(tài)度貢獻自己的力量。今年年初，我光榮地被評為20xx年優(yōu)秀工作者，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的肯定，它也將鞭策我更加努力工作和學(xué)習(xí)。
這就是我的20xx年，平凡但卻充實，20xx年又會有更多新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在我的心中，人生，不過是自己與自己的一場較量。我期待未來是一場化繭成蝶、盡情飛舞的美麗過程，同時，我將用努力來證明自己，用耐心、細(xì)心、專心為本站的發(fā)展奉獻自己的一份力量，相信自己的付出一定會收獲更多的成功和喜悅。
年終工作心得體會感悟篇十一
第一段：引言（150字）
回顧一年的工作，我不禁感到心潮澎湃。這一年來，我付出了很多努力和汗水，但也收獲了許多經(jīng)驗和成就。年終總結(jié)是一個反思和總結(jié)的過程，對于自身的成長和發(fā)展大有裨益。通過總結(jié)自己的工作經(jīng)驗和體會，我都深深認(rèn)識到了自己的不足和可以改進的地方。下面我將分享一些我在過去一年的工作中所得到的心得體會，希望能對大家有所啟發(fā)和幫助。
第二段：提升自我能力（250字）
通過一年的工作，我深刻體會到提升自身能力的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在激烈的競爭中脫穎而出。為了提高自己的能力，我主動參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷充實自己的知識儲備。同時，我也積極參加工作中的項目和團隊活動，鍛煉自己的能力和溝通協(xié)調(diào)能力。通過不斷的嘗試和實踐，我逐漸變得自信和成熟，也獲得了同事們的認(rèn)可和贊許。
第三段：加強團隊合作（250字）
團隊合作是工作中不可或缺的一部分，也是我在工作中的一大心得體會。一個良好的團隊合作能夠提高工作效率和實現(xiàn)更好的結(jié)果。在過去的一年里，我努力與同事們建立良好的信任和合作關(guān)系，主動協(xié)助他們解決問題和完成任務(wù)。我意識到，只有團結(jié)合作，我們才能共同面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，并找到最佳的解決方案。通過團隊合作，我不僅獲得了很多工作技巧和經(jīng)驗，也收獲了與同事們共事的快樂和成就感。
第四段：保持積極心態(tài)（300字）
積極的心態(tài)對于工作和生活都至關(guān)重要，這是我在過去一年工作中頗有感悟的一點。面對巨大的壓力和困難，保持積極的心態(tài)能夠激發(fā)自己的潛能和創(chuàng)造力。在工作中，我常常面臨各種挑戰(zhàn)和考驗，但我始終相信困難只是暫時的，只要付出努力和堅持，就一定能夠取得成功。同時，我也學(xué)會了從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自己。積極的心態(tài)幫助我克服了許多困難，也讓我在工作中收獲了更多的成就。
第五段：展望未來（250字）
回顧過去一年的工作，我知道自己還有很多不足之處需要改進和提升。未來，我希望能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，我也希望進一步優(yōu)化團隊的合作方式，提高團隊的整體效能。我相信，只要保持一顆積極向上的心態(tài)，迎接未來的挑戰(zhàn)，我一定能夠取得更好的成績。同時，我也希望能夠幫助和影響更多的人，讓更多的人從我的成長中受益，實現(xiàn)自己的夢想和目標(biāo)。
總結(jié)（100字）
通過對一年工作的總結(jié)，我意識到提升自身能力、加強團隊合作、保持積極心態(tài)和展望未來的重要性。在未來的工作中，我會時刻牢記這些心得體會，不斷進行自我反思和改進，以實現(xiàn)個人和團隊的共同成長與發(fā)展。工作是一個不斷學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)的過程，只有不斷努力和積累經(jīng)驗，我們才能不斷提升自己，迎接更大的挑戰(zhàn)。
年終工作心得體會感悟篇十二
教師作為一種特殊的職業(yè)，其工作的心得體會對于教育行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而年終則是教師們回顧自己過去一年工作成果的時候，總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并規(guī)劃未來的工作方向。在此，本文將從個人經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)一下我這一年在教育行業(yè)的收獲和心得，希望能對廣大教師有所啟發(fā)。
第二段：集中力量做好本分工作
作為一名教師，首先要明確自己的職責(zé)所在，明確自己的工作重點。這一年，我狠抓教育教學(xué)質(zhì)量，努力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。我堅持定期給學(xué)生進行測評，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不足，幫助他們找到問題的根源，并給予及時的指導(dǎo)和幫助。同時，我還注重課堂教學(xué)中的體驗感，盡可能地讓學(xué)生們在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，讓他們在學(xué)習(xí)過程中保持高度的積極性和學(xué)習(xí)熱情。這一切都需要教師集中力量，不斷調(diào)整自己的工作方向，把工作做好。
第三段：注重教學(xué)方式的創(chuàng)新
教育行業(yè)屬于非常特殊的行業(yè)，在教學(xué)過程中，需要注重不斷創(chuàng)新和不斷適應(yīng)現(xiàn)代化的教學(xué)方式。在這一年的工作經(jīng)驗中，我也深深認(rèn)識到了這一點。為了讓學(xué)生們更加深入地理解和領(lǐng)會教材，我采用了各種不同的教學(xué)方式，如PBL、案例教學(xué)、課程設(shè)計等，取得了較好的教學(xué)效果。同時，在教學(xué)硬件方面也花費了不少心思，配備一些現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，如電腦、投影儀等，提升了教學(xué)的效果，并讓學(xué)生們更方便、更愉悅地學(xué)習(xí)和體驗。
第四段：加強學(xué)生管理工作
教師作為學(xué)生的啟蒙者和引導(dǎo)者，在教育教學(xué)工作中必須全面關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。為此，在教育教學(xué)過程中，我加強了對學(xué)生的管理工作，尤其是在心理方面的輔導(dǎo)。在教育教學(xué)工作中，更加注重學(xué)生的感受，幫助學(xué)生緩解了一些不必要的心理負(fù)擔(dān)，讓他們在學(xué)習(xí)和生活中更加輕松自在。我還不斷加強與家長之間的聯(lián)系，定期和家長面對面交流，了解家長對教育教學(xué)工作的意見和建議，并做出相應(yīng)的調(diào)整和安排。
第五段：與時俱進，不斷學(xué)習(xí)
教育教學(xué)行業(yè)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，教師們只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能更好地適應(yīng)這個行業(yè)。在過去的一年中，我在工作之余花費了大量的時間去學(xué)習(xí)新的知識和技能，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我主動通過參加行業(yè)培訓(xùn)、看相關(guān)書籍和文獻等方式不斷充實自己的知識儲備，不斷加強自己的能力和競爭力。我也在今年參加了教育軟件的使用，經(jīng)過幾個月的使用，它的便利、高效讓我倍感驚喜。通過這些方式讓我以更快的速度適應(yīng)了教育工作的更新。
結(jié)語：
通過這一年的工作經(jīng)驗與總結(jié)，我可以說對于教師職業(yè)有了更全面的認(rèn)識和理解，了解了自己在教育教學(xué)中的不足和發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢，同時也更加意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命。我相信，隨著時代的發(fā)展和自己的不斷發(fā)展，我會在教育教學(xué)工作的路上越走越遠、越走越好。
年終工作心得體會感悟篇十三
自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一、觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。
二、做好自己的本質(zhì)工作
一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。
1、了解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2、注重細(xì)節(jié)
任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當(dāng)訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進行改正。在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
三、溝通技巧
溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進行糾正。
語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。
四、善于傾聽
學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間，我學(xué)到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。
年終工作心得體會感悟篇十四
光陰似箭，歲月如梭。20__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20__年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，_物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“_物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、20__年工作回顧：
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20__年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。20__年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從20__年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設(shè)
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展，_物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
20__年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗
公司成立于20__年1月，正式接管的第一個項目是在20__年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。
4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
三、20__年的工作展望
20__年將是_物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
20_我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點;注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。
通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。
3、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓(xùn)，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。
6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
年終工作心得體會感悟篇一
第一段：引言（100字）
前臺是一個非常重要的工作崗位，直接關(guān)系到公司的形象和客戶的體驗。在即將結(jié)束的一年里，作為前臺工作人員，我從工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在過去一年中的工作心得和體會。
第二段：提升服務(wù)意識（300字）
作為前臺工作人員，我認(rèn)識到提升服務(wù)意識是非常重要的。無論是接聽電話還是接待客人，我始終保持微笑和禮貌，并盡力滿足他們的需求。尤其在高峰期，我學(xué)會了優(yōu)先處理緊急事項，確?？腿说玫郊皶r的幫助。我還主動提供信息和建議，幫助客人解決問題，這樣他們才能感受到我對他們的關(guān)心和支持。通過這一年的工作，我明白了高質(zhì)量的服務(wù)對于提升公司形象和客戶滿意度的重要性。
第三段：溝通與協(xié)調(diào)能力（300字）
作為前臺工作人員，與各種各樣的人打交道是家常便飯。我發(fā)現(xiàn)良好的溝通和協(xié)調(diào)能力對于順利完成工作任務(wù)至關(guān)重要。我學(xué)會傾聽和理解客人的需求，并以積極的態(tài)度與他們進行溝通。同時，我也通過與同事的合作和協(xié)調(diào)，確保信息的及時傳遞和工作的高效完成。例如，在前臺遇到突發(fā)狀況時，我能迅速與相關(guān)部門取得聯(lián)系并妥善解決問題。通過與各方的良好溝通與協(xié)調(diào)，我能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決問題。
第四段：細(xì)心與耐心（300字）
前臺工作需要細(xì)心和耐心。我時刻保持警覺，注意細(xì)節(jié)。例如，當(dāng)接待客人時，我注意到他們的需求和喜好，并提供個性化的服務(wù)。我還經(jīng)常檢查工作區(qū)域的整潔和設(shè)備的正常運行，確保一切都處于最佳狀態(tài)。此外，耐心也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備品質(zhì)。在解答客人的問題時，我會耐心傾聽，并詳細(xì)解答，確?？腿送耆斫?。在面對困難和抱怨時，我保持冷靜和理性，以積極的態(tài)度解決問題。通過細(xì)心和耐心，我能夠提供更好的服務(wù)，滿足客人的需求。
第五段：總結(jié)（200字）
通過一年的前臺工作，我明白了服務(wù)意識、溝通與協(xié)調(diào)能力、細(xì)心和耐心對于成功的前臺工作至關(guān)重要。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和成長，以更好地服務(wù)公司和客戶。希望在未來的工作中，我能繼續(xù)秉持這些寶貴的經(jīng)驗和體會，為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出貢獻。
總結(jié)：在前臺工作中，提升服務(wù)意識、發(fā)展溝通與協(xié)調(diào)能力，并保持細(xì)心和耐心是非常重要的。這些經(jīng)驗和體會不僅適用于前臺工作，對于其他工作崗位也具有指導(dǎo)意義。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我們能夠提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻。
年終工作心得體會感悟篇二
助理工作是一項富有挑戰(zhàn)性和機會的工作。作為助理，我在過去一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。年底是總結(jié)工作的時候，我不禁深思：作為一名助理，我在過去一年中有何心得和體會？通過對自己工作的總結(jié)和反思，我找到了幾個關(guān)鍵點，愿意與大家分享。
第二段：學(xué)習(xí)與成長
作為一名助理，我深刻了解到學(xué)習(xí)與成長的重要性。在過去一年中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，不論是公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，還是外部的研討會和講座。通過這些學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，拓寬視野，提高工作效率。同時，我還通過閱讀相關(guān)書籍和學(xué)習(xí)資料，不斷充實自己的知識儲備。通過學(xué)習(xí)與成長，我不僅取得了工作上的進步，還充實了個人的內(nèi)涵，為自己的未來發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：團隊合作
作為一名助理，我清楚地認(rèn)識到團隊合作的重要性。在過去一年中，我積極主動地與同事們進行溝通和協(xié)作，努力增強團隊合作的意識。我學(xué)會了傾聽他人的意見和建議，并根據(jù)需要進行調(diào)整和改進。通過與同事們共同合作，我們?nèi)〉昧嗽S多卓越的成績。在這個過程中，我意識到只有團隊的力量才能推動事情更進一步，只有團結(jié)合作，我們才能共同實現(xiàn)目標(biāo)。
第四段：溝通與協(xié)調(diào)
作為一名助理，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是必不可少的。在過去一年中，我注重與同事之間的溝通，確保信息的暢通流動，以便更好地協(xié)調(diào)各方利益，解決問題。我善于傾聽他人的需求和期望，并能夠提出建設(shè)性的建議，以達到共贏的目標(biāo)。同時，我還注重與上級的溝通，及時反饋工作進展和困難，并向他們尋求支持和幫助。通過積極的溝通與協(xié)調(diào)，我成功地處理了許多工作上的難題，并取得了一定的成就。
第五段：反思與展望
通過對過去一年工作的總結(jié)和反思，我意識到自己還有很多需要改進和提高的地方。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)與成長，提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。同時，我會繼續(xù)強調(diào)團隊合作，與同事們緊密合作，共同推動工作的進展。我也會繼續(xù)加強溝通與協(xié)調(diào)能力，與各方保持良好的關(guān)系，以便更好地完成工作任務(wù)。我相信，在新的一年里，我將能夠取得更多的進步和成就。
總結(jié)：
作為一名助理，我在過去一年中積極學(xué)習(xí)與成長，在團隊合作中不斷進步，在溝通與協(xié)調(diào)中鍛煉了自己。通過對過去一年工作的總結(jié)和反思，我明確了自己的不足，并制定了在新的一年里努力提升的目標(biāo)和計劃。我相信，只要我保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力，就能夠取得更好的成績，并在助理的崗位上不斷發(fā)展和進步。
年終工作心得體會感悟篇三
新的一年已經(jīng)悄然而至，回首過去的一年，我作為一名幼師，深感工作的不易和重要性，不斷的思考和總結(jié)是我成長的必由之路。作為一名幼師，年終工作心得是我在這個節(jié)點上最需要總結(jié)和反思的，讓我們來一起回顧過去的一年，分享一下我的體會和收獲吧。
第二段：工作實踐中的挑戰(zhàn)與解決
在過去的一年里，我面臨了許多工作上的挑戰(zhàn)。首先是教學(xué)內(nèi)容的更新與升級，新的一年帶來了更多的教學(xué)方法和技巧，與時俱進的是每一位幼師應(yīng)該做的事情。按照新的教育理念和課程標(biāo)準(zhǔn)進行教學(xué)，對我來說是一種挑戰(zhàn)，但我通過參加培訓(xùn)和和同事的交流學(xué)習(xí)，不斷改善自己的教學(xué)方法，提升了自己的教學(xué)水平。其次，家長溝通方面也是一個需要克服的困難。在幼兒教育中，家長是教育的重要參與者，和家長的有效溝通是促進幼兒成長的重要環(huán)節(jié)。透過家長會，家訪和日常的溝通，我積累了很多經(jīng)驗，學(xué)會了如何與家長建立和諧的互動關(guān)系，更好地幫助幼兒的發(fā)展。
第三段：心理素質(zhì)的培養(yǎng)與成長
作為一名幼師，心理素質(zhì)的培養(yǎng)和提升是至關(guān)重要的。在幼兒教育工作中，常常會遇到各種挑戰(zhàn)和壓力，比如來自工作上的責(zé)任和期望，以及來自幼兒及其家長的需求與期望。面對這種壓力，我時常感到疲憊和無助，但在去年的工作中，通過與同事的交流和心理輔導(dǎo)的幫助，我學(xué)會了學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)，及時排解壓力，增強自己的心理抵抗力，保持積極和樂觀的態(tài)度去面對工作中的各種挑戰(zhàn)。這對我個人的成長和發(fā)展起到了積極的促進作用。
第四段：與幼兒的情感交流與關(guān)懷
幼兒是我們工作中的核心，為了更好地照顧和教育他們，與他們的情感交流和關(guān)懷就顯得尤為重要。在過去的一年中，我更加注重與幼兒的情感互動，了解他們的需求和潛在的困擾，并努力創(chuàng)造一個溫暖和諧的教育環(huán)境。經(jīng)過與幼兒共同度過的時光，我深深地感受到了每一個幼兒獨特的個性和需求，并通過關(guān)懷和愛心，幫助他們更好地成長和發(fā)展。
第五段：對未來工作的展望與期許
回顧過去的一年，我意識到我在工作中的不足和需要改進的地方，同時也發(fā)現(xiàn)了我的成長和進步。基于對過去一年的總結(jié)和反思，我對未來的工作做出了一些展望與期許。首先，我將不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和教育技能，通過參加培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的教學(xué)水平。其次，我將更加注重與家長的溝通與合作，積極參與家庭教育，與家長共同促進幼兒的綜合發(fā)展。最后，我將繼續(xù)關(guān)注幼兒的心理需求和情感互動，為他們提供更好的教育和關(guān)懷。
總結(jié)：
通過過去一年的工作經(jīng)驗和總結(jié)，我在幼師這個崗位上有了深入的思考，明確了自己的不足和需要提升的方面，也對未來的工作有了更清晰的展望與期許。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和成長，為幼兒教育事業(yè)做出更大的貢獻。
年終工作心得體會感悟篇四
透過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅x經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會。
一、接待
接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。
二、咨詢
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
三、車輛介紹
要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
四、試乘試駕
這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
五、報價協(xié)商
為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題。
六、簽約成交
在成交階段不應(yīng)有任何催促的`傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。
年終工作心得體會感悟篇五
作為一名教師，每一個學(xué)期結(jié)束都有必要總結(jié)經(jīng)驗和回顧教學(xué)質(zhì)量，以更好的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并及時調(diào)整。如今，2020年已經(jīng)進入年末，這讓我不僅要總結(jié)這一年的工作，同時也要思考如何更好地改進自己的教學(xué)方法和技巧實現(xiàn)更好的教學(xué)效果。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和思考。
第一段：認(rèn)真分析得失
回首過去一年，我總結(jié)了自己教學(xué)的得失。得，課程設(shè)計更加嚴(yán)密，學(xué)生的學(xué)習(xí)進步顯著。失，某些時候由于自身講授知識不精細(xì)致，有些學(xué)生學(xué)習(xí)效果較差等問題。在這樣的總結(jié)下，我深刻認(rèn)識到每一節(jié)課都要講授好，這是提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果的基礎(chǔ)。同時，我還發(fā)現(xiàn)自身某一領(lǐng)域的知識不夠精深，因此，需加強個人學(xué)習(xí)和研究，提高自己的教學(xué)能力。
第二段：重視課前備課
為了讓課堂效果更加持續(xù)且提高整體教學(xué)水平，我還發(fā)現(xiàn)在備課方面需要花更多時間。今年，我堅持了每天坐下來規(guī)劃課程的時間，然后認(rèn)真研讀教材，查閱相關(guān)資料，清楚每一個環(huán)節(jié)的講授方式和注意點。通過活化教材中的知識點，使課堂內(nèi)容更加清晰，讓學(xué)生更加明白所學(xué)的內(nèi)容。這一方面的努力不僅夯實了教學(xué)成果，也提高了自身的課堂表現(xiàn)和自信心。
第三段：開展多元化課程活動
2020年，由于疫情的原因，我的教學(xué)形式改變了。此時，變化已成定局，我們需要了解適應(yīng)這種變化的教學(xué)方法。在這個過程中，我意識到如何通過多元化的課程活動激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)新思維，從而更好地促進他們的性格全面發(fā)展。我利用混合式教學(xué)以及全員上網(wǎng)學(xué)習(xí)的方式，給學(xué)生們創(chuàng)設(shè)了各種學(xué)習(xí)小組，注重學(xué)生的團隊合作與獨立思考，讓他們能在學(xué)習(xí)中獲得更多的嘗試和探索，從而提高了他們的成績。
第四段：利用科技手段提高教學(xué)效果
我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代科技的發(fā)展不能被忽視，因此在工作中更多地利用科技手段來進一步完善我的教學(xué)方式。行業(yè)前沿信息、教育軟件和教學(xué)媒體的應(yīng)用（例如在線教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)直播、教學(xué)管理等）都是能夠進一步完善教學(xué)闡述的有益工具。我利用了一些在線交流平臺和教學(xué)軟件工具，為我的特定學(xué)生提供更多的課程信息和指導(dǎo)，讓他們能夠進一步了解自己所選科目，從而更加清晰明了地了解和掌握這些知識點。
第五段：從教師的角度提高社會責(zé)任感
最后，我想提出一些思考。剛開始我的做法和成果似乎還只是個人的成就，但是在更深的層面上，作為一名教師，我還需要更多地思考我如何進一步提高自己的社會責(zé)任感，達到更高水平的教學(xué)作用。教育是人類社會長久以來的根本問題，以及當(dāng)代我們的核心使命。只有更好地發(fā)揮自己的作用，做出自己應(yīng)該做的貢獻，才能為社會爭取更多的滿意度和發(fā)展空間。
總之，回首過去一年的經(jīng)歷，我認(rèn)識到了自己的進步和需要改進的地方。通過不斷努力和探索，在教學(xué)中利用了更多的新方式，以顯著的效果提高了教學(xué)質(zhì)量。作為一名教師，在我的工作中，我將繼續(xù)挑戰(zhàn)自我，嘗試新事物，并在未來的教學(xué)工作中取得更大的成就。
年終工作心得體會感悟篇六
20__年我局堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，著力提升消防工作服務(wù)保障經(jīng)濟社會發(fā)展的能力;堅持依法治火、群防群治，構(gòu)筑“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的社會化消防工作格局;堅持問題管理、創(chuàng)新驅(qū)動，強力攻堅消防安全瓶頸難題;堅持源頭治理、管建并舉，共建共享安全和諧的社會環(huán)境;堅持以人為本、生命至上，努力增強社會群眾消防安全意識和自防自救能力，不斷提升發(fā)改系統(tǒng)消防安全綜合實力。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，增強意識
成立局消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮協(xié)調(diào)局機關(guān)及下屬單位開展工作，下設(shè)辦公室，依托在局辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組具體人員如下：組長：局長;副組長：分管副局長;成員為其他班子成員和機關(guān)各股室負(fù)責(zé)人，并按人事變動而及時進行調(diào)整。
二、健全制度，抓好落實
1、健全制度。建立消防工作例會制度。一是召開年度消防工作部署會議。將消防工作納入年初工作計劃安排，同部署、同檢查、同總結(jié)、同評比。二是完善消防安全責(zé)任人制度。嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任制和崗位防火安全責(zé)任制，定期組織開展消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，對于確實不符合消防安全要求的，堅決責(zé)令整改，杜絕火災(zāi)發(fā)生。三是建立消防工作督促檢查制度。定期不定期開展消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，對整改不到位的責(zé)任人給予通報批評。
2、加強宣傳。切實加強對本單位干部職工的消防教育，借助干部大會、干部學(xué)習(xí)會、led顯示屏、qq工作群、微信工作群等方式，大力加強消防安全知識的宣傳教育力度，普及消防知識，掌握防火、滅火和逃生自救常識，著重宣傳系列消防安全方針政策，黨的十九大精神和____、__總理關(guān)于加強公共安全的系列重要講話精神，省、市各級消防安全文件精神和會議精神，進一步營造了開展安全生產(chǎn)和安全保障工作大檢查的良好氛圍，使發(fā)改系統(tǒng)全體干部提高了開展消防安全生產(chǎn)的責(zé)任意識和使命意識。認(rèn)真開展火災(zāi)隱患排查，對照消防工作的有關(guān)規(guī)定，對本單位火災(zāi)隱患進行認(rèn)真排查，不留死角。對排查出的火災(zāi)隱患，及時整改，全力做到隱患必除。
3、積極履責(zé)。一是把消防工作納入福鼎市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要和列入年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。二是全力支持項目建設(shè)工作。20__年我局根據(jù)市公安局相關(guān)文件，積極履職，向市政府申請福鼎市消防救災(zāi)指揮中心建設(shè)項目(沙龍消防站)工程投資概算調(diào)整，待市政府批復(fù)后，立即予以批復(fù)消防救災(zāi)指揮中心建設(shè)項目(沙龍消防站)工程調(diào)整概算方案，有力促進我市消防工作的開展。三是認(rèn)真落實上級部署。我局迅速傳達上級關(guān)于消防安全工作的會議精神，學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，并予以落實。印發(fā)《關(guān)于開展“利劍行動”消防安全專項整治工作的通知》《關(guān)于做好20__年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》，轉(zhuǎn)發(fā)了《福鼎市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)福鼎市關(guān)于開展老弱病殘幼等弱勢群體居住場所消防安全專項整治方案的通知》《福鼎市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)全市自建房“三合一”消防安全專項整治工作方案的通知》等文件。
由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，干部職工認(rèn)真做好消防安全生產(chǎn)工作，全局范圍內(nèi)沒有發(fā)生任何消防安全事故，營造了一個人人講安全、個個重視安全的良好氛圍。雖然取得了一些成績，下階段我局將進一步加強對消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)，加大管理力度，做好宣傳教育，全面提高干部職工安全意識，進一步完善各項規(guī)章制度，做好值班應(yīng)急工作，抓好日常監(jiān)督，消除隱患，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展提供良好條件。
年終工作心得體會感悟篇七
20__年客服個人工作總結(jié)范文時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。
在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，__的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了__多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。
對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
在與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
年終工作心得體會感悟篇八
一年過去了，我已經(jīng)在教育這個崗位上工作了多年。每個學(xué)年末，都會有這樣的一種感受：過去的一年里，不論是成功還是失敗，都不會動搖我不斷追求更好的信念。因此，我想借此機會，寫一篇教師工作年終心得體會的文章，讓更多的人知道我在教育工作中的所思所想。
第一段：了解自己
作為教育工作者，我認(rèn)為求知的過程是永無止境的。了解自己的優(yōu)勢和不足，不僅可以發(fā)揮我們的優(yōu)點，更重要的是能讓我們更好地發(fā)掘自身潛力。在過去的一年里，我努力學(xué)習(xí)自己所擅長的學(xué)科，提高自己的教學(xué)能力，讓自己的工作更加高效。同時，在教育實踐中，我也不斷反思自己的工作中的不足之處，并加以改正。
第二段：鍛煉教學(xué)能力
作為教師，教學(xué)能力是關(guān)鍵，我曾經(jīng)花了很多時間在探索教學(xué)方法和實踐上。在過去的一年中，我試圖在教學(xué)方法上作出變化，并嘗試著使用一些新的工具來促進教學(xué)過程。例如，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)教材中的某些內(nèi)容很難理解時，我會用各種方式來解釋它們，以確保每個學(xué)生都能理解。同時，我也會使用一些新的科技工具來支持我的教學(xué)，增加學(xué)生與課堂環(huán)境的互動，使學(xué)生更好的融入其中。這樣的嘗試雖然可能會帶來一些困難，但還是值得一試的。
第三段：關(guān)注學(xué)生情感
我認(rèn)為，關(guān)注學(xué)生情感是每個教育者應(yīng)該做的事情。因為傳遞知識的同時，我們也傳遞著情感。在過去的一年里，我盡可能地關(guān)注學(xué)生的情感，關(guān)注學(xué)生的生活狀態(tài)，幫助學(xué)生處理他們遇到的問題，增強學(xué)生對學(xué)校的依附感。我始終相信，教育不是單純的傳遞知識，更是一個相互理解、關(guān)心、支持的過程。
第四段：支持學(xué)生發(fā)展
在教育工作過程中，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中缺少自信、勇氣和動力。因此，我嘗試給他們提供更多的支持與鼓勵。在過去的一年里，我積極參與了社團活動和學(xué)生課外活動，幫助他們鍛煉更多的技能，培養(yǎng)他們的興趣愛好。我還經(jīng)常與家長交流，提供他們所需要的信息和建議。我想告訴每位學(xué)生，教育并不完全是身體力行傳授知識的行為，更是為了配合學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展而提供適當(dāng)支持的行為。
第五段：總結(jié)與展望
在過去的一年里，我感到很多成就，同時也有很多不足?；仡櫣ぷ髦械慕?jīng)驗，我認(rèn)真思考和總結(jié)了不足之處，同時積極地調(diào)整自己的態(tài)度，改進自己的工作。同時，在新的一年中，我將不斷探索，繼續(xù)提高教育水平，讓學(xué)生在尊重他們的基礎(chǔ)上，取得更好的成績。
這就是我對于本年度工作的總結(jié)和心得體會。教育是一種良心和責(zé)任，是一種信任和被信任。作為教育工作者，我們始終要相信自己的力量，不斷增強教育的影響。讓我們共同努力，共創(chuàng)美好的教育事業(yè)。
年終工作心得體會感悟篇九
隨著一年的腳步漸行漸近，我深感時光荏苒，許多難忘的瞬間在我腦海中閃現(xiàn)。這一年里，我經(jīng)歷了許多工作上的挑戰(zhàn)與成長，積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在年末的工作總結(jié)中，我不禁思考了自己的工作心得體會，希望能夠從中總結(jié)經(jīng)驗，為來年工作提供指導(dǎo)。以下是我對本年度工作的幾個主要體會與心得。
一、堅持時間管理，提升工作效率
在這一年的工作中，我深切體會到時間管理的重要性。良好的時間管理能夠幫助我提高工作效率，使工作量變得更加輕松。因此，我努力養(yǎng)成了制定工作計劃的習(xí)慣，并且嚴(yán)格按照計劃完成每天的工作任務(wù)。
另外，我還學(xué)會了合理安排優(yōu)先級。根據(jù)工作的緊急程度與重要性，我能夠按照優(yōu)先級來處理任務(wù)，避免了在工作繁忙時的焦慮和混亂。這不僅提升了我的工作效率，還避免了因任務(wù)延期而帶來的負(fù)面影響。
二、溝通與協(xié)作是成功的關(guān)鍵
在過去的一年里，我不斷地提升自己的溝通與協(xié)作能力。我認(rèn)識到，在團隊合作中，溝通是不可或缺的。只有通過與同事之間的有效溝通，我們才能更好地理解對方的需求、意見和想法，協(xié)調(diào)工作，共同完成任務(wù)。
為了更好地溝通，我通過定期的會議和交流，積極分享自己的工作進展和遇到的困難。同時，我也傾聽他人的建議和意見，并及時給予反饋。通過這樣的溝通方式，使團隊成員能夠更好地相互了解，共同面對挑戰(zhàn)，取得更好的工作成果。
三、保持積極的工作態(tài)度
在工作中，我始終堅持保持積極的工作態(tài)度。我深知工作中面對的挑戰(zhàn)和壓力，但我始終相信，只有以積極的態(tài)度應(yīng)對，才能找到最佳的解決方案。我努力通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，處理繁雜的工作任務(wù)。
另外，我也注重與同事之間的良好關(guān)系。我敞開心扉，樂于分享與合作，使工作氛圍更加融洽。我相信積極的工作態(tài)度可以激發(fā)團隊的活力，促進工作的順利進行。
四、培養(yǎng)自己的專業(yè)知識
在這一年的工作中，我深切體會到自己在專業(yè)知識方面的不足。因此，我主動利用業(yè)余時間，不斷提高自己的專業(yè)技能。通過研讀相關(guān)的書籍和參加專業(yè)培訓(xùn)，我補充了自己的知識儲備，并將其應(yīng)用到實際工作中。
另外，我還注重通過工作中的經(jīng)驗積累來提高自己的專業(yè)能力。在解決問題的過程中，我總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并深入思考如何更好地處理類似情況。通過這樣的方式，我得到了更多的實踐經(jīng)驗，提升了自己的專業(yè)水平。
五、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升自己
最后，我認(rèn)識到總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是提升自己的重要方式。在年末工作總結(jié)中，我仔細(xì)回顧了自己在這一年里的工作表現(xiàn)，并總結(jié)了成果與不足。我認(rèn)識到了自己的不足之處，并制定了新的改進計劃。我決心在來年的工作中，不斷提升自己，爭取更好的表現(xiàn)。
總之，這一年的工作經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。我深刻認(rèn)識到時間管理、溝通與協(xié)作、積極的工作態(tài)度、專業(yè)知識和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的重要性。我相信，只要不斷努力提升自己，總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，我一定能夠在來年的工作中取得更大的進步。
年終工作心得體會感悟篇十
時光荏苒，20xx年轉(zhuǎn)眼已成昨天，我回首過去的一年，沒有轟轟烈烈的成就，卻經(jīng)歷了許多考驗和磨礪，在這期間，有歡笑、有淚水，也有對過往點滴的思考和感悟。
20xx年我滿懷對夢想的追求，對未來的向往，對理想的渴望，走進了這個大家庭。從那一刻至今，我的生活、我的夢想、我的歡樂就和這里緊密地聯(lián)系在一起。五年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)上有了很大的提升，為人處事上也變得更為成熟穩(wěn)重，完成了從一個懵懂學(xué)生，到一名合格財務(wù)工作者的重要蛻變。
高考填報志愿時，我選擇了會計學(xué)。一開始，我和大多數(shù)人一樣，對于會計工作的印象都是枯燥、乏味的。會計每天總是錄入一張又一張憑證，填報一套又一套報表，周而復(fù)始，缺少新意?？墒墙?jīng)過這些年的實際操作，今天我再次重新審視自己選擇的專業(yè)時，對它有了全新的認(rèn)識。會計工作不僅僅只是簡單的記賬、算賬，它是領(lǐng)導(dǎo)進行戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)，也是一個企業(yè)發(fā)展的必要保障。
20xx年依舊是緊張忙碌的一年，年底加班加點的工作，對于我，似乎已經(jīng)可以說是家常便飯了。有時我在想，會計工作一遍遍的重復(fù)，難道就沒有更簡便的途徑嗎?這些年我逐漸通過歸納和總結(jié)，摸索出了一套保質(zhì)保量、簡便有效的工作方法。對于定期都要上報的重復(fù)工作，我會在第一次進行時，就對它設(shè)置好取數(shù)公式，或者標(biāo)明出處，不斷總結(jié)、優(yōu)化流程，因為這個習(xí)慣，復(fù)雜繁重的工作似乎也變得輕松起來。記得剛畢業(yè)那年，第一次編制決算報表的我，看到那幾十張名目繁多的表格，差點哭了，還好領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我耐心的指導(dǎo)，在他們的幫助下，我順利的完成了人生中第一次年報工作，那次決算定稿后，我便養(yǎng)成了定期總結(jié)歸納的習(xí)慣，直到現(xiàn)在，我依舊堅持使用這種工作方法，并且提高了工作效率、節(jié)省了時間，受益匪淺。
20xx年我編制完成的報表、報告80多份。每月提供給領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)簡報，我都對數(shù)據(jù)進行反復(fù)仔細(xì)的核對和檢查，對各單位經(jīng)營中存在的問題以及預(yù)算執(zhí)行情況都及時反饋給管理層，爭取為領(lǐng)導(dǎo)提供最有價值的財務(wù)數(shù)據(jù)。在中央“八項規(guī)定”重點檢查時，我積極整理資料，翻閱原始憑證，為檢查組提供了精確詳細(xì)的財務(wù)數(shù)據(jù)。20xx年我負(fù)責(zé)完成了財政部預(yù)算及20xx年財政部決算工作，并配合領(lǐng)導(dǎo)做好20xx年企業(yè)決算填報及各項報表存檔工作。
在20xx年“營改增”試點工作開始前，我積極準(zhǔn)備“營改增”測算表，并且和其他同事一起，對于會計政策、稅收制度的轉(zhuǎn)變進行專項學(xué)習(xí)，更新知識、完善自我，為之后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。為了提高業(yè)務(wù)水平，我報名參加了**年全國會計師統(tǒng)一考試，也通過了會計實務(wù)這門課程，在今后的日子里，我將繼續(xù)以扎實的專業(yè)技術(shù)、熱情的工作態(tài)度貢獻自己的力量。今年年初，我光榮地被評為20xx年優(yōu)秀工作者，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的肯定，它也將鞭策我更加努力工作和學(xué)習(xí)。
這就是我的20xx年，平凡但卻充實，20xx年又會有更多新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在我的心中，人生，不過是自己與自己的一場較量。我期待未來是一場化繭成蝶、盡情飛舞的美麗過程，同時，我將用努力來證明自己，用耐心、細(xì)心、專心為本站的發(fā)展奉獻自己的一份力量，相信自己的付出一定會收獲更多的成功和喜悅。
年終工作心得體會感悟篇十一
第一段：引言（150字）
回顧一年的工作，我不禁感到心潮澎湃。這一年來，我付出了很多努力和汗水，但也收獲了許多經(jīng)驗和成就。年終總結(jié)是一個反思和總結(jié)的過程，對于自身的成長和發(fā)展大有裨益。通過總結(jié)自己的工作經(jīng)驗和體會，我都深深認(rèn)識到了自己的不足和可以改進的地方。下面我將分享一些我在過去一年的工作中所得到的心得體會，希望能對大家有所啟發(fā)和幫助。
第二段：提升自我能力（250字）
通過一年的工作，我深刻體會到提升自身能力的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在激烈的競爭中脫穎而出。為了提高自己的能力，我主動參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷充實自己的知識儲備。同時，我也積極參加工作中的項目和團隊活動，鍛煉自己的能力和溝通協(xié)調(diào)能力。通過不斷的嘗試和實踐，我逐漸變得自信和成熟，也獲得了同事們的認(rèn)可和贊許。
第三段：加強團隊合作（250字）
團隊合作是工作中不可或缺的一部分，也是我在工作中的一大心得體會。一個良好的團隊合作能夠提高工作效率和實現(xiàn)更好的結(jié)果。在過去的一年里，我努力與同事們建立良好的信任和合作關(guān)系，主動協(xié)助他們解決問題和完成任務(wù)。我意識到，只有團結(jié)合作，我們才能共同面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，并找到最佳的解決方案。通過團隊合作，我不僅獲得了很多工作技巧和經(jīng)驗，也收獲了與同事們共事的快樂和成就感。
第四段：保持積極心態(tài)（300字）
積極的心態(tài)對于工作和生活都至關(guān)重要，這是我在過去一年工作中頗有感悟的一點。面對巨大的壓力和困難，保持積極的心態(tài)能夠激發(fā)自己的潛能和創(chuàng)造力。在工作中，我常常面臨各種挑戰(zhàn)和考驗，但我始終相信困難只是暫時的，只要付出努力和堅持，就一定能夠取得成功。同時，我也學(xué)會了從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自己。積極的心態(tài)幫助我克服了許多困難，也讓我在工作中收獲了更多的成就。
第五段：展望未來（250字）
回顧過去一年的工作，我知道自己還有很多不足之處需要改進和提升。未來，我希望能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，我也希望進一步優(yōu)化團隊的合作方式，提高團隊的整體效能。我相信，只要保持一顆積極向上的心態(tài)，迎接未來的挑戰(zhàn)，我一定能夠取得更好的成績。同時，我也希望能夠幫助和影響更多的人，讓更多的人從我的成長中受益，實現(xiàn)自己的夢想和目標(biāo)。
總結(jié)（100字）
通過對一年工作的總結(jié)，我意識到提升自身能力、加強團隊合作、保持積極心態(tài)和展望未來的重要性。在未來的工作中，我會時刻牢記這些心得體會，不斷進行自我反思和改進，以實現(xiàn)個人和團隊的共同成長與發(fā)展。工作是一個不斷學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)的過程，只有不斷努力和積累經(jīng)驗，我們才能不斷提升自己，迎接更大的挑戰(zhàn)。
年終工作心得體會感悟篇十二
教師作為一種特殊的職業(yè)，其工作的心得體會對于教育行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而年終則是教師們回顧自己過去一年工作成果的時候，總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并規(guī)劃未來的工作方向。在此，本文將從個人經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)一下我這一年在教育行業(yè)的收獲和心得，希望能對廣大教師有所啟發(fā)。
第二段：集中力量做好本分工作
作為一名教師，首先要明確自己的職責(zé)所在，明確自己的工作重點。這一年，我狠抓教育教學(xué)質(zhì)量，努力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。我堅持定期給學(xué)生進行測評，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不足，幫助他們找到問題的根源，并給予及時的指導(dǎo)和幫助。同時，我還注重課堂教學(xué)中的體驗感，盡可能地讓學(xué)生們在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，讓他們在學(xué)習(xí)過程中保持高度的積極性和學(xué)習(xí)熱情。這一切都需要教師集中力量，不斷調(diào)整自己的工作方向，把工作做好。
第三段：注重教學(xué)方式的創(chuàng)新
教育行業(yè)屬于非常特殊的行業(yè)，在教學(xué)過程中，需要注重不斷創(chuàng)新和不斷適應(yīng)現(xiàn)代化的教學(xué)方式。在這一年的工作經(jīng)驗中，我也深深認(rèn)識到了這一點。為了讓學(xué)生們更加深入地理解和領(lǐng)會教材，我采用了各種不同的教學(xué)方式，如PBL、案例教學(xué)、課程設(shè)計等，取得了較好的教學(xué)效果。同時，在教學(xué)硬件方面也花費了不少心思，配備一些現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，如電腦、投影儀等，提升了教學(xué)的效果，并讓學(xué)生們更方便、更愉悅地學(xué)習(xí)和體驗。
第四段：加強學(xué)生管理工作
教師作為學(xué)生的啟蒙者和引導(dǎo)者，在教育教學(xué)工作中必須全面關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。為此，在教育教學(xué)過程中，我加強了對學(xué)生的管理工作，尤其是在心理方面的輔導(dǎo)。在教育教學(xué)工作中，更加注重學(xué)生的感受，幫助學(xué)生緩解了一些不必要的心理負(fù)擔(dān)，讓他們在學(xué)習(xí)和生活中更加輕松自在。我還不斷加強與家長之間的聯(lián)系，定期和家長面對面交流，了解家長對教育教學(xué)工作的意見和建議，并做出相應(yīng)的調(diào)整和安排。
第五段：與時俱進，不斷學(xué)習(xí)
教育教學(xué)行業(yè)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，教師們只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能更好地適應(yīng)這個行業(yè)。在過去的一年中，我在工作之余花費了大量的時間去學(xué)習(xí)新的知識和技能，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我主動通過參加行業(yè)培訓(xùn)、看相關(guān)書籍和文獻等方式不斷充實自己的知識儲備，不斷加強自己的能力和競爭力。我也在今年參加了教育軟件的使用，經(jīng)過幾個月的使用，它的便利、高效讓我倍感驚喜。通過這些方式讓我以更快的速度適應(yīng)了教育工作的更新。
結(jié)語：
通過這一年的工作經(jīng)驗與總結(jié)，我可以說對于教師職業(yè)有了更全面的認(rèn)識和理解，了解了自己在教育教學(xué)中的不足和發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢，同時也更加意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命。我相信，隨著時代的發(fā)展和自己的不斷發(fā)展，我會在教育教學(xué)工作的路上越走越遠、越走越好。
年終工作心得體會感悟篇十三
自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一、觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。
二、做好自己的本質(zhì)工作
一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。
1、了解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2、注重細(xì)節(jié)
任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當(dāng)訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進行改正。在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
三、溝通技巧
溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進行糾正。
語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。
四、善于傾聽
學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間，我學(xué)到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。
年終工作心得體會感悟篇十四
光陰似箭，歲月如梭。20__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20__年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，_物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“_物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、20__年工作回顧：
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20__年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。20__年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從20__年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設(shè)
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展，_物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
20__年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗
公司成立于20__年1月，正式接管的第一個項目是在20__年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。
4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
三、20__年的工作展望
20__年將是_物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
20_我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點;注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。
通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。
3、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓(xùn)，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。
6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)