通過(guò)總結(jié)，我們可以更清晰地認(rèn)識(shí)自己在某個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和不足，為進(jìn)一步提升提供有力的參考。在寫總結(jié)時(shí)，要注意用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為支撐，避免主觀臆斷和模糊語(yǔ)言的使用。總結(jié)范文可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己總結(jié)的不足之處，改進(jìn)和進(jìn)步。
鐵通工作總結(jié)篇一
(一)全面完成年度計(jì)劃保障任務(wù)。一是全面完成福明路站、櫻花公園站、舟孟北路站及江東廈橋東站等四個(gè)車站及機(jī)電設(shè)備安裝、車站裝修等九處約2.4萬(wàn)平方米臨時(shí)借地任務(wù)。二是全面完成福明路站、江廈橋東站等附屬結(jié)構(gòu)施工用地及舟孟北路站管線改遷等約300平方米100余株綠化遷移，以及江東拆復(fù)橋約3千平方米1500余株綠化恢復(fù)。三是順利實(shí)施福明路站三、四期，櫻花公園站、舟孟北路站二期等四次交通導(dǎo)改約5.5公里護(hù)圍。四是積極配合福明路站三、四期，櫻花公園站、江廈橋東站和舟孟北路站二期等40余根綜合管線回遷施工。
(二)全力做好管線改遷應(yīng)急保障。一是全面完成110kv桑中桑山線(櫻花小區(qū)至大河變段)約1.5公里管線割接施工涉及的沿中山東路九處臨時(shí)借地、10多家沿街商鋪維穩(wěn)等應(yīng)急政策處理，積極配合完成二回路電力管線割接施工及約20xx平方米臨時(shí)用地恢復(fù)交地。二是全面完成櫻花主變過(guò)中興路管線施工涉及寧波虹橋男科醫(yī)院及楓丹公寓約500平方米二次臨時(shí)借地及施工維穩(wěn)保障。
(三)積極做好軌道施工衍生保障。一是全面完成江東五座拆復(fù)橋約3千平方米臨時(shí)用地恢復(fù)并交付各產(chǎn)權(quán)單位使用。二是積極協(xié)調(diào)江東中心小學(xué)華光校區(qū)、太古城社區(qū)、東航大廈、寧波園林工程公司及海和森等軌道沿線施工涉及的地面沉降、墻體開(kāi)裂等修復(fù)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定。三是積極做好軌道施工噪聲、粉塵、周邊房屋安全等居民信訪投訴的應(yīng)對(duì)工作，全年及時(shí)有效處理來(lái)信、來(lái)訪及電話投訴20如起，無(wú)一件引起群體上訪事件發(fā)生。
(一)抓統(tǒng)籌促進(jìn)度，主體工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)年度節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。一是強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。按照市指揮部20xx年度總體工作思路，加強(qiáng)與市指揮部職能處室、街道社區(qū)及施工、設(shè)計(jì)等單位工作對(duì)接，細(xì)化明確施工用地、管線遷移、交通導(dǎo)改等政策處理及渣土處置、噪聲控制、施工維穩(wěn)等年度責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)江東“重大項(xiàng)目突破年”、全區(qū)重大項(xiàng)目集中攻堅(jiān)“句號(hào)行動(dòng)”等活動(dòng)動(dòng)員部署，進(jìn)一步強(qiáng)化各街道、各部門細(xì)化責(zé)任分解，落實(shí)責(zé)任主體，明確工作要求，倒排工作時(shí)間，強(qiáng)化分層分級(jí)協(xié)調(diào)互動(dòng)推進(jìn)。二是強(qiáng)節(jié)點(diǎn)保障。堅(jiān)持“以周保旬、以旬保月、以月保年”工作原則，緊密結(jié)合各標(biāo)段工程節(jié)點(diǎn)需求，加強(qiáng)與區(qū)有關(guān)部門、街道及施工單位的工作對(duì)接，以軌道交通保障工作專項(xiàng)立項(xiàng)競(jìng)賽工作目標(biāo)為主要抓手，逐月細(xì)化階段性工作重點(diǎn)，堅(jiān)持每周一例會(huì)、每日一碰頭及定期不定期例會(huì)和重大問(wèn)題及時(shí)專題協(xié)調(diào)等工作制度，嚴(yán)格每半月責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況督查通報(bào)，確保福明路站3、4號(hào)出入口按計(jì)劃建成，1、2號(hào)出入口、風(fēng)停，以及江廈橋東站北側(cè)、舟孟北路站南側(cè)附屬結(jié)構(gòu)，櫻花公園站1、3號(hào)線聯(lián)絡(luò)通道等節(jié)點(diǎn)任務(wù)施工穩(wěn)定有序推進(jìn)。三是強(qiáng)關(guān)鍵協(xié)調(diào)。針對(duì)江廈橋東站至東門口站、海晏北路站至世紀(jì)大道站等兩個(gè)盾構(gòu)區(qū)間春節(jié)期間下穿奉化江及永新河關(guān)健時(shí)段，且渣土外運(yùn)碼頭關(guān)停等實(shí)際情況，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)施工單位，積極幫助尋找臨時(shí)棄土場(chǎng)地，積極爭(zhēng)取區(qū)城管、交警部門工作支持，確保春節(jié)期間盾構(gòu)區(qū)間施工安全順利推進(jìn)，為海晏北路站至世紀(jì)大道站左線1月底、右線3月底，江廈橋東站至東門口站左3線4月底、右線5月底順利貫通在時(shí)間上提供強(qiáng)有力保障，在全市1號(hào)線一期提前1個(gè)月率先實(shí)現(xiàn)“洞通”。
(二)抓協(xié)調(diào)強(qiáng)服務(wù)，政策處理難點(diǎn)卡點(diǎn)取得全面突破。一是聯(lián)動(dòng)服務(wù)破解臨時(shí)借地難。由于各車站附屬結(jié)構(gòu)及櫻花公園站1、3號(hào)線聯(lián)絡(luò)通道等施工圍檔距離沿街商鋪和居民較近，生產(chǎn)生活影響相對(duì)較大，臨時(shí)借地工作難度非常大。對(duì)此，我們堅(jiān)持政府、部門、街道三級(jí)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)一線骨干作用，加強(qiáng)工作對(duì)接交流，積極爭(zhēng)取單位產(chǎn)權(quán)人、商鋪業(yè)主和居民工作理解支持，特別是針對(duì)江廈橋東站北側(cè)附屬結(jié)構(gòu)涉及中山首府南側(cè)經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)臨時(shí)借用，櫻花公園站1、3號(hào)聯(lián)絡(luò)線涉及東舟大廈北側(cè)臨時(shí)用地和消防設(shè)施改遷，以及舟孟北路站1號(hào)風(fēng)井施工圍檔外推等工作難點(diǎn)，積極爭(zhēng)取城管、交警、消防等部門支持，充分依靠街道、社區(qū)工作力量，多次組召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議，重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)分析、重點(diǎn)突破，按計(jì)劃推進(jìn)各節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。二是高效服務(wù)破解管線改遷難。110kv桑中桑山線(櫻花小區(qū)至大河變段)割接施工，不僅線長(zhǎng)(約1.5公里)、點(diǎn)多(臨時(shí)借地九處、開(kāi)挖作業(yè)面13個(gè))，時(shí)間緊(6月8號(hào)踏勘現(xiàn)場(chǎng)、13號(hào)要求交地)、任務(wù)重(6月底前完成第一回路割接、7月中旬完成第二回路割接)，而且涉及城管、交警等部門和3個(gè)社區(qū)，一方面加強(qiáng)社區(qū)工作對(duì)接，加大工作協(xié)調(diào)力度，積極爭(zhēng)取小區(qū)物業(yè)、臨時(shí)借地產(chǎn)權(quán)單位工作支持理解，及時(shí)完成臨時(shí)借地任務(wù)；一方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，細(xì)化施工方案，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，確保了管線割接施工安全順利推進(jìn)。此外，櫻花主變電所過(guò)中興路管線施工，由于在20xx年110kv電力管線施工時(shí)已臨時(shí)借用過(guò)一次，現(xiàn)在二次借用，各產(chǎn)權(quán)單位思想抵觸較大，在街道的大力幫助下，多次、反復(fù)做好產(chǎn)權(quán)人思想工作，為工程的'順利推進(jìn)作出了積極努力。三是一線服務(wù)破解用地恢復(fù)難。江東五座拆復(fù)橋臨時(shí)用地恢復(fù)涉及拆復(fù)橋收尾、鋼便橋拆除、綜合通信和自來(lái)水管線回遷等四家施工單位，施工組織相互交錯(cuò)，又由于臨時(shí)用地時(shí)間已超過(guò)借用時(shí)間，各產(chǎn)權(quán)單位意見(jiàn)較大，提出較高恢復(fù)要求。我們始終堅(jiān)持一線工作法，建立一線工作服務(wù)手冊(cè)及工作臺(tái)帳制度，會(huì)同工程處現(xiàn)場(chǎng)科多次組織召開(kāi)專題和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，明確工作職責(zé)，確定工作目標(biāo)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)河所及相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位一線工作指導(dǎo)，安全順利完成五座拆復(fù)橋鋼便橋拆除、河道清淤、河坎修復(fù)及市政道路和綠化恢復(fù)等。
(三)抓合力建機(jī)制，和諧共建品牌建設(shè)再創(chuàng)新局面。一是強(qiáng)化工作合力。緊密結(jié)合各標(biāo)段、各車站年度工作任務(wù)，先后組織百丈街道人大代表，東勝、東柳街道黨政班子成員及沿線社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀學(xué)習(xí)軌道交通工程建設(shè)，組織座談交流，加強(qiáng)工作一線對(duì)接，強(qiáng)化工作合力推進(jìn)。二是創(chuàng)新工作機(jī)制。圍繞福明路站南側(cè)附屬結(jié)構(gòu)施工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，突出太古城社區(qū)沿中山東路兩幢房屋因福明路主體結(jié)構(gòu)施工，引起了部分落水管斷裂、裙房屋頂開(kāi)裂和部分門窗變型維修等工作難點(diǎn)，創(chuàng)新推行社區(qū)、物業(yè)、施工單位“三位一體”和諧共建工作機(jī)制，及時(shí)組織施工隊(duì)伍，制定詳細(xì)方案，妥善解決問(wèn)題，不僅有效化解矛盾，促進(jìn)工程穩(wěn)定快速發(fā)展，而且進(jìn)一步拉近了物業(yè)和居民之間的`距離，融洽了工作關(guān)系，強(qiáng)化了社區(qū)建設(shè)。三是加強(qiáng)交流互動(dòng)。充分借助人大、政協(xié)和工青婦團(tuán)等社會(huì)各界力量，積極搭建和諧共建互動(dòng)交流平臺(tái)，多次組織太古城社區(qū)、潛龍社區(qū)和櫻花社區(qū)與屬地施工單位召開(kāi)軌道交通附屬結(jié)構(gòu)施工和諧共建對(duì)接交流會(huì)、促進(jìn)座談會(huì)和社情民意懇談會(huì)，總結(jié)回顧軌道交通和諧共建好的經(jīng)驗(yàn)做法，積極爭(zhēng)取軌道沿線企事業(yè)單位、商鋪、居民理解支持，突出資源共享、活動(dòng)共辦、難題共解三措并舉，著力營(yíng)造全社會(huì)、全員參與支持軌道交通工程建設(shè)的和諧共建氛圍。
鐵通工作總結(jié)篇二
以下是由應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)整理鐵通工作總結(jié)
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，表率引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)
在去年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議上，結(jié)合泰州電信市場(chǎng)的實(shí)際，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，閔總經(jīng)理就適時(shí)提出要注重特色經(jīng)營(yíng)，以寬帶為突破口，尋求效益增長(zhǎng)的切入點(diǎn)，大力發(fā)展寬帶營(yíng)銷工作，泰州分公司抓住這一契機(jī)，下硬功夫，花大力氣，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)此項(xiàng)義務(wù)，我們成立了由閔總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)小組、公司機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的服務(wù)小組，及時(shí)為分局排憂解難，確保寬帶營(yíng)銷工作的有序開(kāi)展，為公司在互聯(lián)網(wǎng)方面的特色經(jīng)營(yíng)起到很好的推動(dòng)作用。
在營(yíng)銷過(guò)程中，公司時(shí)不時(shí)地會(huì)遇到這樣或許那樣的困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各分局長(zhǎng)、部門經(jīng)理都能做到及時(shí)溝通，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比上，你追我趕；在工作職責(zé)上，分工不分家，真正營(yíng)造起了全公司良好的工作氛圍，樹(shù)立起全公司團(tuán)結(jié)一致、相互幫助的良好形象，切實(shí)地讓分局一線營(yíng)銷人員感覺(jué)到了有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子在帶領(lǐng)全體員工共同奮斗，激發(fā)了營(yíng)銷人員努力拼搏比貢獻(xiàn)，不甘落后永爭(zhēng)先的精神。
二、周密部署前期工作，精心策劃營(yíng)銷方案
三月底，為貫徹落實(shí)省公司“寬帶百日營(yíng)銷會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)，泰州分公司借助“泰州鐵通成立三周年”這股東風(fēng)，精心策劃了“裝寬帶、送大禮、抽大獎(jiǎng)”、“暢想寬帶生活”等一系列寬帶優(yōu)惠放裝活動(dòng)。
另外，公司積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)等新聞媒體聯(lián)系，籌備宣傳工作。
三、全方位的活動(dòng)宣傳，強(qiáng)勢(shì)渲染
1、通過(guò)營(yíng)銷員宣傳
在寬帶營(yíng)銷工作中,市場(chǎng)部將精心設(shè)計(jì)好的宣傳頁(yè)、宣傳海報(bào)送至分局手中,各分局在鬧市口擺開(kāi)營(yíng)銷點(diǎn),廣發(fā)宣傳單;在各大小區(qū)及大市場(chǎng)、商務(wù)樓張貼宣傳海報(bào),同時(shí)通過(guò)公司制定的宣傳口號(hào):“暢想寬帶生活”，營(yíng)銷語(yǔ)“泰州鐵通成立三周年，為答謝廣大用戶，開(kāi)展裝寬帶、送禮品、抽大獎(jiǎng)，多重好禮等你拿”等起到很好的宣傳作用。
2、通過(guò)媒體宣傳
我們積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)合作，將泰州鐵通的優(yōu)惠情況通過(guò)電臺(tái)告知用戶,把最大的實(shí)惠帶給廣大用戶者:在寬帶營(yíng)銷活動(dòng)期間，凡是安裝鐵通寬帶或續(xù)費(fèi)的用戶,均可以領(lǐng)取抽獎(jiǎng)卡一張,用戶正確填寫好抽獎(jiǎng)卡之后,由公司市場(chǎng)部統(tǒng)一核對(duì)無(wú)誤后可以參加抽獎(jiǎng),抽獎(jiǎng)的現(xiàn)場(chǎng)由泰州海陵區(qū)公證處公證,現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。通過(guò)誘人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)和媒體的積極宣傳取得了很好的'效果。
四、全員參與，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性
在寬帶營(yíng)銷系列方案制定后，一方面我們組織各分局長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理集中進(jìn)行戰(zhàn)前會(huì)議動(dòng)員，對(duì)方案中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)主推業(yè)務(wù)的優(yōu)惠特點(diǎn)、主要賣點(diǎn)、宣傳口徑、注意事項(xiàng)等等進(jìn)行了逐一的講解和培訓(xùn)，并要求分局長(zhǎng)會(huì)后要立即組織分局全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，積極投入到活動(dòng)中來(lái)。另一方面為了保證營(yíng)銷方案能一貫到底，全面落實(shí)，我們要求各機(jī)關(guān)包保人聯(lián)同市場(chǎng)部業(yè)務(wù)處人員深入每個(gè)分局，經(jīng)過(guò)檢查、詢問(wèn)了解方案是否傳達(dá)到每一位員工，對(duì)于沒(méi)有傳達(dá)到位的，迅速再次召集進(jìn)行貫徹，直到每一位營(yíng)銷員對(duì)主推業(yè)務(wù)及宣傳用語(yǔ)能牢記在心，耳熟能詳為至。為了保證機(jī)關(guān)能夠真正服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，我們從三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)要求，一、從思想上要求機(jī)關(guān)人員要一改機(jī)關(guān)作風(fēng)，充分地把分局當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象。二、參與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷方面，硬性規(guī)定機(jī)關(guān)包保小組必須按活動(dòng)中規(guī)定參與現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)投入分局現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中去。三、要求機(jī)關(guān)的模范表率作用要充分地發(fā)揮出來(lái)。通過(guò)兩個(gè)方面的宣傳發(fā)動(dòng)和對(duì)機(jī)關(guān)提出三個(gè)方面的要求，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。
鐵通工作總結(jié)篇三
因此，如何建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并提供所有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以滿足不同層次用戶的需求，成為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要選擇。
作為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商，鐵通公司目前已經(jīng)形成具有相當(dāng)規(guī)模的長(zhǎng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合信息服務(wù)網(wǎng)等，在網(wǎng)絡(luò)的完整性、覆蓋面、技術(shù)裝備水平等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，并積累了豐富的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
鐵通要組多業(yè)務(wù)網(wǎng)
在新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中，鐵通公司更加注重面向多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各種用戶的接入，以此滿足用戶對(duì)不同業(yè)務(wù)的需求。這一點(diǎn)在鐵通天津分公司的城域網(wǎng)建設(shè)中得到了充分體現(xiàn)。
鐵通天津?qū)拵С怯蚓W(wǎng)建設(shè)的一期工程主要覆蓋天津和平區(qū)的整個(gè)區(qū)域，以便建成后能夠?yàn)樵摰貐^(qū)的社區(qū)用戶和商業(yè)樓宇用戶提供10m/100m的寬帶接入服務(wù)，以及在此之上的視頻點(diǎn)播等應(yīng)用。
由于鐵通公司在全國(guó)骨干網(wǎng)的建設(shè)中與思科公司有過(guò)非常成功的合作，因此在選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商時(shí)，鐵通天津首先想到了思科，認(rèn)為思科可以使客戶的需求得到快速實(shí)施，并且思科的解決方案非常經(jīng)濟(jì)實(shí)用，可以帶來(lái)較高的投資回報(bào)。
思科主推全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
思科作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和解決方案提供商，在充分了解運(yùn)營(yíng)商和用戶需求的基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的解決方案，以最大限度地整合運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，并以此為基礎(chǔ)建設(shè)一個(gè)面向業(yè)務(wù)、健康和可持續(xù)發(fā)展的新網(wǎng)絡(luò)。
思科的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案以交換機(jī)為核心，主要采用ciscocatalyst6000系列和catalyst4000系列交換機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署。
網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)采用catalyst6000交換機(jī)，與周邊的7臺(tái)catalyst4000系列交換機(jī)以星型結(jié)構(gòu)連接在一起，從而幫助運(yùn)營(yíng)商建設(shè)一個(gè)全服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。該方案的最大優(yōu)勢(shì)在于，它既滿足了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大的情況下高速互聯(lián)的需求，又不至于造成投資浪費(fèi)。
ciscocatalyst4000系列則利用先進(jìn)的多層交換功能、ip路由選擇等為1000/100mbps交換提供支持，適用于業(yè)務(wù)匯聚層所需的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
此外，鐵通天津城域網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)時(shí)采用的是思科公司獨(dú)有的千兆以太網(wǎng)通道技術(shù)，它是鏈路帶寬擴(kuò)容的一條重要途徑，用于將多條并行鏈路的帶寬疊加起來(lái)。這項(xiàng)技術(shù)能夠把2-4組千兆端口之間的連接帶寬聚合在一起，在全雙工工作模式下達(dá)到4gbps-8gbps的帶寬，這樣多條鏈路被用于單條高速數(shù)據(jù)通道，在提高傳輸效率的同時(shí)避免了回路的形成，通道中部分線路的故障不影響其它線路的帶寬聚合，從而也提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。
思科公司采用基于交換機(jī)的寬帶ip解決方案，不僅可以幫助天津鐵通全面滿足用戶需求，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還提高了客戶的投資回報(bào)，為其它運(yùn)營(yíng)商類似的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
為升級(jí)擴(kuò)展留空間
鐵通天津城域網(wǎng)采用的交換機(jī)具有完善的路由功能，可以順利實(shí)現(xiàn)與廣域網(wǎng)的無(wú)縫連接，而不必增加額外的設(shè)備。例如，catalyst6000具有ip地址轉(zhuǎn)換功能，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)地址分層，這樣使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以直接與廣域網(wǎng)連接起來(lái)，完成基于ip協(xié)議的通信。這對(duì)于以ip應(yīng)用為主的市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō)，具有至關(guān)重要的意義，因?yàn)槟壳敖^大多數(shù)的城域網(wǎng)應(yīng)用都與internet相關(guān)。
其次，由于目前鐵通廣域網(wǎng)的骨干都采用了思科的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，而思科的交換機(jī)和路由器都是架構(gòu)在ios平臺(tái)之上。這樣既保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)更加完整，同時(shí)也易于管理和升級(jí)。
再者，鐵通天津的城域網(wǎng)采用思科全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案，可以達(dá)到快速實(shí)施的目的。在電信業(yè)發(fā)展的新階段，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，能夠利用有效資金迅速建網(wǎng)，盡快提供服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵。值得一提的是，該網(wǎng)絡(luò)的部分線路采用了千兆銅纜技術(shù)，即在普通五類線上支持千兆以太網(wǎng)數(shù)據(jù)流。這樣鐵通天津城域網(wǎng)在自身的線路條件下可以迅速建成并開(kāi)通，而且還能靈活滿足將來(lái)容量擴(kuò)容和范圍擴(kuò)展的需要。
此外，城域網(wǎng)是一種簡(jiǎn)單、易用的網(wǎng)絡(luò)，很多人認(rèn)為只要滿足簡(jiǎn)單的連接功能即可。但是，隨著該網(wǎng)絡(luò)成為可運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)絡(luò)元素之一，與企業(yè)網(wǎng)的應(yīng)用環(huán)境已經(jīng)產(chǎn)生了巨大差異，很多運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題開(kāi)始浮出水面，例如qos和計(jì)費(fèi)、安全機(jī)制保證、網(wǎng)絡(luò)管理等。鐵通天津分公司在城域網(wǎng)的建設(shè)中引入了思科公司完整的802.1x運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為該網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)營(yíng)提供了完善的支持功能。
鐵通工作總結(jié)篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年x月x日我來(lái)到x公司，正式成為x公司的一員。
截止到今天，已然過(guò)去了x月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來(lái)也一定會(huì)深深的影響我，我誠(chéng)摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L(zhǎng)!
雖然我常常自求進(jìn)步，但因?yàn)樘煨杂掴g，無(wú)法有力執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
非常遺憾的決定辭職!
鐵通工作總結(jié)篇五
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?？蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的.工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇六
一年來(lái)，客運(yùn)部門在車站黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)的工作目標(biāo)，*抓日常的基礎(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開(kāi)展各類安全專項(xiàng)活動(dòng)，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體，全面提高全站客運(yùn)干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬(wàn)人，客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績(jī)回顧：
1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對(duì)客運(yùn)臺(tái)賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定，編制了客運(yùn)工作管理細(xì)則，客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣*違章“開(kāi)火”。例如針對(duì)著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、接送車出務(wù)不及時(shí)、候車室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂了“一般違章”的范圍，要求當(dāng)班的候車室工作人員加強(qiáng)巡視，巡視人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸*旅客進(jìn)吸*室吸*，發(fā)現(xiàn)特殊旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對(duì)照規(guī)定抓落實(shí)，每月對(duì)值班員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。針對(duì)換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象，部門制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報(bào)班組長(zhǎng)或客運(yùn)主任批準(zhǔn)。通過(guò)一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
3、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)。客運(yùn)工作是車站的窗口和形象，必須注重職工整體素質(zhì)的提升。車站*抓全員*“對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)”。通過(guò)加大職工貫標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的力度，采取有效的方式推進(jìn)“三標(biāo)”工作。部門組織開(kāi)展全員參與的對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)實(shí)*演練、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手。在今年車務(wù)段客運(yùn)技術(shù)大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運(yùn)團(tuán)體及所有客運(yùn)工種的第一名。從管理和考核上抓“三標(biāo)”建設(shè)，通過(guò)嚴(yán)格的管理考核，使干部加大抓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度，使職工增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)自覺(jué)*。
6、服務(wù)“八藝”盛會(huì)，展示鐵路良好形象。10月份以來(lái)，為了做好“八藝節(jié)”分會(huì)場(chǎng)的接待工作，根據(jù)車務(wù)段的統(tǒng)一安排，提前籌備，負(fù)責(zé)其乘坐火車返乘貴賓的票務(wù)工作及來(lái)賓的接待服務(wù)工作，做到了接待熱心、安排細(xì)心、服務(wù)貼心，保*了所有乘車貴賓來(lái)的高興，走的滿意，圓滿完成了“八藝節(jié)”的各項(xiàng)組織工作。為確保八藝節(jié)期間貴賓返程票額需求，僅靠車站的少量票額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，車站未雨綢繆，主動(dòng)向八藝節(jié)主委會(huì)匯報(bào)情況后，與市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到鐵路局走訪，向路局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并請(qǐng)求支援。車站安排客運(yùn)主任、計(jì)劃室提前每日與組委會(huì)聯(lián)系，將到會(huì)人員所需票務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真細(xì)致地編制票務(wù)計(jì)劃，對(duì)自站能解決的由車站提前安排計(jì)劃，對(duì)自站無(wú)法解決的立即上報(bào)局票務(wù)中心，安排專門窗口，做好車票購(gòu)買、取送工作，百分百滿足了八藝節(jié)用票需要，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便捷的途徑做好了與會(huì)人員的返程工作，這一工作得到組委會(huì)和市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。八藝節(jié)期間，共接待返程貴賓票務(wù)38批，計(jì)×××人。
7、加強(qiáng)綜合治理，美化凈化周邊環(huán)境。首先，環(huán)境衛(wèi)生方面。車站聘用環(huán)保隊(duì)全面負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公共衛(wèi)生，要求職工負(fù)責(zé)自己崗位衛(wèi)生，做到了站容整潔、窗明地凈、備品定位。其次，加強(qiáng)設(shè)備檢查維修?？瓦\(yùn)部門對(duì)客運(yùn)站房、候車室、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了兩次次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)專人整修，對(duì)售票房?jī)?nèi)地板進(jìn)行更換，對(duì)候車室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進(jìn)行了維修；對(duì)旅客飲水茶爐進(jìn)行了全面清洗、除垢和消毒；對(duì)崗位和候車室空調(diào)、取暖器集中進(jìn)行了整修和維護(hù)。另外，對(duì)全站的消防設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改。在六月份的全局衛(wèi)生車站評(píng)比中，我站由于工作突出，被評(píng)為全局的“衛(wèi)生先進(jìn)車站”。
二、存在的問(wèn)題：
1、客運(yùn)安全基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。特別是對(duì)客運(yùn)人員安全法規(guī)和安全業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和教育要加強(qiáng)。
2、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。職工整體素質(zhì)差異較大，對(duì)新入路的同志，我們還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的教育和訓(xùn)練，對(duì)老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強(qiáng)*、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、綜合治理存在隱患。車站目前尚未實(shí)行全封閉式管理，仍有少數(shù)閑雜人員從站內(nèi)兩邊“口子”進(jìn)出，擾亂正常的旅客運(yùn)輸安全，需要客運(yùn)和*密切配合，采取措施從源頭上防止盲流進(jìn)站，維護(hù)站內(nèi)秩序。
以上問(wèn)題我們將在站段領(lǐng)導(dǎo)的的正確帶領(lǐng)下，有針對(duì)*地進(jìn)行整改，并通過(guò)加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化素質(zhì)教育，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高車站客運(yùn)工作整體水平，在吸取往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，興利除弊，爭(zhēng)取08年創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年春運(yùn)，**車隊(duì)黨支部根據(jù)單位黨委的部署要求，以全路和路局春運(yùn)電視電話會(huì)議精神為指導(dǎo)，以“整設(shè)備、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、塑形象”活動(dòng)為載體，緊密圍繞“三個(gè)出行”目標(biāo)，樹(shù)立“旅客至上、用心服務(wù)、真誠(chéng)待客”三種理念，倡導(dǎo)“敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上”三種作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“開(kāi)放辦春運(yùn)”理念，突出落實(shí)“兩滿意”和服務(wù)旅客貨主“最后一公里”的便民舉措，動(dòng)員廣大干部職工以實(shí)際行動(dòng)，投入到主體實(shí)踐活動(dòng)中，順利完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)，主要開(kāi)展以下工作：
一、學(xué)習(xí)動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。
一是組織車隊(duì)的全體干部及班組骨干召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了路局總經(jīng)理1號(hào)令，并要求記名傳達(dá)到每一名員工，確保人人知曉，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)就今年春運(yùn)的形勢(shì)、壓力進(jìn)行分析及春運(yùn)路風(fēng)、社會(huì)輿論等工作進(jìn)行重點(diǎn)部署。
二是緊密圍繞“三個(gè)出行”目標(biāo)開(kāi)展好黨員公開(kāi)承諾，動(dòng)員黨員干部職工要樹(shù)立“旅客至上、用心服務(wù)、真誠(chéng)待客”理念，倡導(dǎo)“敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上”作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)便民利民措施，確保奪取春運(yùn)全勝。
三是根據(jù)單位20xx年春運(yùn)“三個(gè)出行”的**條便民細(xì)化措施，運(yùn)用學(xué)習(xí)動(dòng)員、宣講教育、座談?dòng)懻摗⒄勑慕涣鞯确绞?，組織全員開(kāi)展好集中學(xué)習(xí)教育，確保每位干部職工明確“三個(gè)出行”的標(biāo)準(zhǔn)要求、措施辦法、作業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)落實(shí)“三個(gè)出行”目標(biāo)的積極*和主動(dòng)*。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保穩(wěn)定。
一是堅(jiān)持解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，準(zhǔn)確掌握職工思想動(dòng)態(tài)，著力解決好職工群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，把職工群眾實(shí)際困難放在心上，積極為職工群眾排憂解難，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的工作積極*和主觀能動(dòng)*，為實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”目標(biāo)凝聚力量。
二是動(dòng)員車隊(duì)全體干部利用春運(yùn)添乘期間，特別是“*”期間深入了解一線職工的困難和訴求，根據(jù)職工的心理和思想動(dòng)態(tài)，從中找出職工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障礙，從而做到對(duì)癥下*，有針對(duì)*地開(kāi)展談心教育工作，使全體職工思想統(tǒng)一到春運(yùn)戰(zhàn)線上，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
三是針對(duì)城際列車春運(yùn)期間班組乘務(wù)員多，在異地入住公寓鋪位緊張問(wèn)題，及時(shí)與**、**東公寓聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作，確保鋪位充足。同時(shí)針對(duì)春節(jié)期間在外用餐問(wèn)題，提前與**、**地區(qū)飯店聯(lián)系，確保春節(jié)期間有飯店給乘務(wù)員送餐。
三、優(yōu)化服務(wù)，提高滿意度。
一是堅(jiān)持全面服務(wù)。大力倡導(dǎo)開(kāi)口服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，積極熱情幫助旅客解決旅行中的困難;進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員言行舉止，堅(jiān)決摒棄過(guò)去服務(wù)工作中的“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕粗暴待客。
二是落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)。圍繞“方便出行”落實(shí)便民利民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化旅客乘降組織，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)，努力開(kāi)展方便旅客出行的舉措。春運(yùn)期間，遇旅客出行高峰期，車隊(duì)每天組織8名左右的青年志愿者服務(wù)小分隊(duì)，利用接班學(xué)習(xí)或退乘休班時(shí)間，到站臺(tái)、列車上開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供便民利民的愛(ài)心服務(wù)。
三是積極開(kāi)展好特*服務(wù)，努力為旅客營(yíng)造“溫馨出行”環(huán)境。車隊(duì)嚴(yán)格規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)言行，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，并動(dòng)員各線列車要結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜開(kāi)展特*服務(wù)，努力營(yíng)造溫馨旅程。特別是在除夕這一天，各班組都把列車布置得喜氣洋洋，并開(kāi)展一些猜謎語(yǔ)、個(gè)人才藝展示、踩氣球、包餃子、搶紅包等與旅客互動(dòng)的文藝活動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的旅途時(shí)光，讓同樣在列車上過(guò)年的旅客能有在家的感覺(jué)。
四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，凝心聚力。
一是建立支部通訊員微信群，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)單位春運(yùn)期間宣傳工作要點(diǎn)，動(dòng)員通訊員積極采寫信息，同時(shí)做好在線指導(dǎo)及審核把關(guān)，確保信息質(zhì)量，并嚴(yán)格落實(shí)宣傳紀(jì)律，防止造成不良影響。
二是圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的總體要求，加強(qiáng)鐵路服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、提高服務(wù)質(zhì)量重要舉措、活動(dòng)成效四個(gè)方面的宣傳，深入挖掘列車圍繞“三個(gè)出行”開(kāi)展的新舉措，做出的努力及職工的感人事跡，凝聚力量，營(yíng)造全力以赴奮戰(zhàn)春運(yùn)的良好氛圍。春運(yùn)期間，支部向黨群辦報(bào)送信息**篇，受各主流媒體正面報(bào)道**篇，單位簡(jiǎn)報(bào)采用通訊稿**篇。
三是加大對(duì)內(nèi)宣傳，通過(guò)召開(kāi)支部會(huì)議、隊(duì)務(wù)會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、出退乘點(diǎn)名會(huì)等多種方式，深入開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，并充分發(fā)揮微信群作用，通過(guò)層層轉(zhuǎn)發(fā)單位電子刊到車隊(duì)、班組每一個(gè)微信群中供干部職工閱覽。同時(shí)，通過(guò)在學(xué)習(xí)室粘貼簡(jiǎn)報(bào)，在列車園地粘貼職工先進(jìn)事跡等形式，大力宣傳春運(yùn)一線的廣大干部職工奮戰(zhàn)春運(yùn)、拼搏奉獻(xiàn)的精神風(fēng)采，以點(diǎn)帶面，凝心聚力、攻堅(jiān)克難，確保完成春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
五、嚴(yán)格路風(fēng)管理，確保形勢(shì)穩(wěn)定
一是落實(shí)路風(fēng)管理責(zé)任，車隊(duì)黨政正職要親自上手，對(duì)本部門路風(fēng)隱患進(jìn)行一次全面排查摸底，針對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，切實(shí)抓好超前防范，并認(rèn)真組織干部職工簽訂《春運(yùn)路風(fēng)責(zé)任狀》。
二是加強(qiáng)春運(yùn)路風(fēng)宣傳教育，以單位新編《路風(fēng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》、路風(fēng)宣傳漫畫為內(nèi)容，開(kāi)展全員路風(fēng)*示教育和紀(jì)律教育，組織干部職工重溫總公司《鐵路路風(fēng)管理辦法》、路局《嚴(yán)禁以票謀私若干規(guī)定》、及單位路風(fēng)工作“九條禁令”，并通過(guò)算*賬、經(jīng)濟(jì)賬，讓職工認(rèn)清觸碰路風(fēng)“高壓線”的危害，形成路風(fēng)高壓態(tài)勢(shì)。
三是加強(qiáng)添乘檢查監(jiān)督，要求全體車隊(duì)干部在添乘期間加強(qiáng)餐營(yíng)、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)工作的檢查監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)嚴(yán)肅處理，以免造成影響，。
六、加強(qiáng)走訪慰問(wèn)，及時(shí)解決困難。
一是開(kāi)展好“心系職工情，溫暖送進(jìn)家”的主題實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心改善職工生活，讓大家感受到組織的關(guān)懷和溫暖，充分調(diào)動(dòng)職工保安全、戰(zhàn)春運(yùn)的積極*和主動(dòng)*。
二是做好關(guān)心職工生活，協(xié)助安排春節(jié)期間出乘的班組組織好會(huì)餐，在元宵節(jié)當(dāng)天給在線上的班組準(zhǔn)備好湯圓。
三是做好第二屆“列車好聲音”的人員挑選及排練。
七、凝聚青春力量，展示先鋒作為。
一是開(kāi)展好“凝聚青春正能量、三個(gè)出行當(dāng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，以培育青年團(tuán)員成長(zhǎng)成才為重點(diǎn)，發(fā)出倡議，精心組織，充分發(fā)揮突擊隊(duì)作用，為旅客開(kāi)展便民利民的志愿者服務(wù)，調(diào)動(dòng)班組職工戰(zhàn)春運(yùn)、保安全、保服務(wù)、保路風(fēng)的積極*。
二是開(kāi)展好“元宵我們?cè)谝黄穑?*青春伴你行”活動(dòng)，讓乘務(wù)員和旅客在列車上度過(guò)一個(gè)溫馨、愉快的元宵節(jié)。
三是做好“**好聲音”參賽選手的報(bào)名工作。
八、4月份工作計(jì)劃。
一是認(rèn)真總結(jié)20xx年春運(yùn)工作，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，進(jìn)一步完善春運(yùn)工作常態(tài)化機(jī)制，不斷更新理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)“*”精神和總公司、路局、廣梅汕公司工作會(huì)議精神。
三是抓好清明節(jié)期間的旅客運(yùn)輸服務(wù)，加強(qiáng)干部添乘包保，強(qiáng)化日常輿情盯控，確保安全穩(wěn)定、隊(duì)伍穩(wěn)定和輿情穩(wěn)定。
鐵通工作總結(jié)篇七
20-年,我院認(rèn)真貫徹市農(nóng)委關(guān)于安全生產(chǎn)工作的精神和要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“以人為本、安全發(fā)展”的管理理念，強(qiáng)化安全教育，加大安全投入，狠抓安全管理，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提前防范，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，較好的完成了20-年度安全生產(chǎn)工作?，F(xiàn)將本年度的主要工作匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
定期召開(kāi)安全生產(chǎn)專項(xiàng)會(huì)議，總結(jié)交流我院安全生產(chǎn)、消防工作聯(lián)查情況，部署我院春節(jié)、兩會(huì)期間等特殊時(shí)間安全穩(wěn)定工作。全年共計(jì)組織開(kāi)展2次院屬單位消防安全聯(lián)查工作，院屬各單位間交叉互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患限期整改，行政處對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢查。
二、抓實(shí)隱患治理
著重對(duì)特種設(shè)備、?；贰㈦妱?dòng)自行車、辦公區(qū)域用電安全扎實(shí)開(kāi)展各種專項(xiàng)隱患排查工作。強(qiáng)化院屬單位各實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)化學(xué)品安全管控，要求各單位購(gòu)買專業(yè)儲(chǔ)存柜，切實(shí)減少?；穾?kù)存量，壓實(shí)“五雙”管理。開(kāi)展電動(dòng)自行車消防安全專項(xiàng)治理工作，杜絕在辦公樓內(nèi)違規(guī)停放、充電車現(xiàn)象。
加大日常安全檢查的次數(shù)與深度，主管親自帶隊(duì)，全年累計(jì)檢查120次，發(fā)現(xiàn)安全隱患75處，均已整改完成。同時(shí)對(duì)農(nóng)科大廈承租單位的內(nèi)部改造施工情況派專人每天進(jìn)行巡查，嚴(yán)格按照相關(guān)要求督導(dǎo)管理。
三、加大宣傳教育
做好消防法律法規(guī)的宣傳教育工作，將《消防安全責(zé)任實(shí)施辦法》等內(nèi)容列入院領(lǐng)導(dǎo)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，集中組織院屬單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《消防法》相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化各單位負(fù)責(zé)人安全意識(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任。組織全員安全培訓(xùn)2次，開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)260人次，開(kāi)展建筑消防設(shè)施檢測(cè)11次，電氣線路檢測(cè)8次，微信推送安全知識(shí)30條，張貼安全生產(chǎn)消防安全宣傳畫50副，發(fā)放安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳冊(cè)6種合計(jì)660冊(cè)，全院共組織開(kāi)展安全應(yīng)急演練合計(jì)19次。
四、完善安全設(shè)施
加大安全生產(chǎn)設(shè)施維修,全年累計(jì)投入資金130余萬(wàn)元。集中維修了污水管道，泵房電纜，消防管道，科研樓屋頂。更換新的消防維保單位、保安隊(duì)伍，對(duì)安保工作提出更高要求。聘請(qǐng)專業(yè)電力公司對(duì)農(nóng)科大廈及核心區(qū)進(jìn)行了用電檢測(cè)，確保電力設(shè)施安全。
五、做好值班應(yīng)急值守
加強(qiáng)值班值守工作，強(qiáng)化信息報(bào)送，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急報(bào)告制度，確保信息報(bào)告渠道暢通，積極做好極端天氣災(zāi)害預(yù)警預(yù)防工作，保障應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，進(jìn)一步完善各單位應(yīng)急預(yù)案，因地制宜的開(kāi)展好應(yīng)急預(yù)案演練，確保一旦發(fā)生緊急情況，第一時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急救助工作，有效遏制各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
鐵通工作總結(jié)篇八
是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?？蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的'實(shí)踐，我寫下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇九
××公司成立前，我擔(dān)任通信工,主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在××室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在××進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)××－－×××管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20××年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到××工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。200*年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在×××××電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng),既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的'維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了××石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了××××onu，×××onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為××營(yíng)業(yè)部和××分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十
xx公司成立前，我擔(dān)任通信工，主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在xx室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在xx進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20xx年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到xx工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在xx電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：“學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合”，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了xx石油公司onu設(shè)備的.安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練?？焖俚奶幚硪话愕木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為xx營(yíng)業(yè)部和xx分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十一
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我覺(jué)得做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“未便是接接電話嘛，有什么大不了的”。然則，隨著工作的賡續(xù)深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不合用戶各類不合的問(wèn)題，我深深地感到到本身本來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么差錯(cuò)和幼稚?？蛻艮k事中心并不光是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、博得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和辦理客戶每一個(gè)問(wèn)題的辦事站。肩負(fù)著如此緊張的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不只要有優(yōu)越的職業(yè)道德，還必須具備純熟的辦事技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，博得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法》、《鐵通客戶辦事行為規(guī)范》、《用戶申訴治理法子》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處置懲罰法子》等辦事條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用措施》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根基知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處置懲罰》等培訓(xùn)班。并客氣向有辦事經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步本身的辦事程度，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”便是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的煩懣多管一事”;“十要”便是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚涼垠、六要少講客看來(lái)由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要察觀勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們合家四月上旬就出國(guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)明五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，覺(jué)得鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后頓時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話扣問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也感覺(jué)很困惑：難道真的是被人盜打了?我立即看護(hù)分局人員上門反省線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)明非常。我清楚，如果這件事情處置懲罰欠好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我抉擇再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著扣問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。顛末近天的盡力，當(dāng)我把這個(gè)不測(cè)得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶嗣魅這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)顛末核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫妻倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶觀房子時(shí)使用了電話。了解環(huán)境后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的辦事真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感想感染到做一個(gè)鐵通人的自豪與自滿。
把用戶作為鏡子可以正視本身，把看法作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)本身，只有用戶滿意了，我們的.工作能力算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在辦事用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生代價(jià)的進(jìn)步。我知道，我的發(fā)展離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，墾植本身，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我不停把“用戶的必要作為我的工作偏向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的辦事中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把情感融入辦事;堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“辦事上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶辦事作為本身工作中的最大愉快，以真情打動(dòng)用戶，以親情沖動(dòng)用戶，通過(guò)辦事實(shí)現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
鐵通工作總結(jié)篇十二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!首先，非常感謝當(dāng)初公司給了我一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)，感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。在公司工作的五年多里，你們也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多，對(duì)此我深表感激。
其次是重點(diǎn)，我很抱歉在這個(gè)時(shí)候提出辭職，但是我有我不得不離開(kāi)的原因。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。更重要的是，由于自己的職業(yè)規(guī)劃日漸背離公司的發(fā)展方向。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺(jué)得公司目前的工作安排和我自己之前做的`職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)接下來(lái)的工作亦是缺乏足夠的熱情與興趣。
為了不因?yàn)槲覀€(gè)人原因而影響公司的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去目前在公司的職務(wù)和工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給公司帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。
我希望能于20xx年xx月xx日正式離職;并且在這段時(shí)間里完成工作交接，以減少因我的離職而給公司帶來(lái)的不便。請(qǐng)公司各領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)!希望您能早日找到合適的人手接替我的工作。
我衷心祝愿公司在今后的發(fā)展旅途中蒸蒸日上!祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
鐵通工作總結(jié)篇十三
公司成立前，我擔(dān)任通信工，主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)－－管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益匪淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的`接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了onu，onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為營(yíng)業(yè)部和分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十四
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
實(shí)訓(xùn)器材：thexz-2b型現(xiàn)代通信原理與技術(shù)綜合實(shí)驗(yàn)箱、20mhz雙蹤示波器實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：數(shù)字信號(hào)發(fā)生實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率調(diào)制實(shí)驗(yàn)、抽樣定理和脈沖調(diào)幅實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率解調(diào)實(shí)驗(yàn)、ami/hdba3編譯碼實(shí)驗(yàn)、pam模擬傳輸線實(shí)驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會(huì)。這幾次的實(shí)驗(yàn)讓我了解到了很多關(guān)于通信方面的知識(shí)，包括：
星期一：多種時(shí)鐘頻率的產(chǎn)生方法，pcm編碼中的收、發(fā)幀同步信號(hào)的產(chǎn)生過(guò)程，掌握了3級(jí)、4級(jí)、5級(jí)偽隨機(jī)碼的編碼方法。偽隨機(jī)碼是數(shù)字通信中重要信碼之一，常作為數(shù)字通信中的基帶信號(hào)源，應(yīng)用于擾碼、誤碼測(cè)試、擴(kuò)頻通信、保密通信等領(lǐng)域。偽隨機(jī)碼又稱m序列，簡(jiǎn)稱nrz。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)示波器調(diào)節(jié)信號(hào)有了初步的認(rèn)識(shí)，最重要的是三、四、五級(jí)偽隨機(jī)碼打的調(diào)節(jié)還不是很熟練，在調(diào)節(jié)方面還有待提高。
星期二：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率調(diào)制的工作原理及電路組成，掌握利用模擬開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)fsk調(diào)制的原理和實(shí)現(xiàn)方法。在實(shí)驗(yàn)中測(cè)試fsk過(guò)程中操作熟練，調(diào)出各個(gè)波形，并作出了詳細(xì)分析。
星期三、星期四：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率解調(diào)的工作原理級(jí)電路組成，掌握利用鎖相環(huán)實(shí)現(xiàn)fsk解調(diào)的原理和實(shí)現(xiàn)方法。數(shù)字頻率調(diào)制是數(shù)字通信使用較早的一種通信方式。由于這種調(diào)制解調(diào)方式容易實(shí)現(xiàn)，抗噪聲和抗衰減性能較強(qiáng)，因此在中低速數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用。
這些實(shí)驗(yàn)涵蓋了通信原理的各個(gè)基本知識(shí)點(diǎn)，許多都來(lái)源于實(shí)際應(yīng)用，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的學(xué)習(xí)和鍛煉，將會(huì)進(jìn)一步提高我們的科學(xué)思維和分析實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了我們對(duì)課程理論的理解和把握，達(dá)到拓展思路、舉一反三的目標(biāo)。本次實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)是給我們介紹數(shù)字通信系統(tǒng)中各種通信信號(hào)的產(chǎn)生、傳輸和解調(diào)的基本理論和方法，使我們掌握和熟悉通信系統(tǒng)的基本理論和分析方法，為下學(xué)期課程打下良好的基礎(chǔ)。
鐵通工作總結(jié)篇十五
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
3，回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)
在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作：
三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)___義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級(jí)電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)為止7月，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)___義務(wù)息爭(zhēng)員1516人，息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛4千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員199人、在全省工貿(mào)家電買場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員18人中國(guó)聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營(yíng)銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛31件，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李愛(ài)萍，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長(zhǎng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛23件。
1.通信行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)
鐵通工作總結(jié)篇十六
職位名稱：
營(yíng)銷-銷售;行政/人事/后勤;會(huì)計(jì)
工作地區(qū)：
洛陽(yáng);
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗
技能專長(zhǎng)
語(yǔ)言能力：
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷：
時(shí)間
所在學(xué)校
學(xué)歷
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
證書(shū)
工作經(jīng)歷
其他信息
自我評(píng)價(jià)：
工作上，積極向上，機(jī)靈能干，吃苦耐勞。
性格上，樂(lè)觀開(kāi)朗，心胸大度，待人熱情。
學(xué)習(xí)上，認(rèn)真鉆研，肯學(xué)肯問(wèn)，虛心請(qǐng)教。
具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。。。。
喜歡具有挑戰(zhàn)性的',具有發(fā)揮空間的工作,我選擇我喜歡,全身心的投入工作中!
發(fā)展方向：
營(yíng)銷-銷售行政/人事/后勤會(huì)計(jì)
其他要求：
聯(lián)系方式
鐵通工作總結(jié)篇十七
為了更好地貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)精神，更好地完成工作任務(wù)，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地、有效地開(kāi)展。公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理論，并將學(xué)到的知識(shí)及時(shí)地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，不斷提高自身的工作能力，并將公司的要求落到實(shí)處，使自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：
一、主要工作及業(yè)務(wù)完成情況
1、加班加點(diǎn)工作，完成產(chǎn)值100萬(wàn)元
公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作十分重視，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、主要領(lǐng)導(dǎo)率班子成員帶隊(duì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)個(gè)人得失、勇挑重?fù)?dān)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中，不怕困難、不怕?tīng)奚?，?jīng)常在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決問(wèn)題，確保了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在正確、順利、安全地進(jìn)行。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自督導(dǎo)、帶隊(duì)檢查，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有條不紊地進(jìn)行，為各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利完成提供了強(qiáng)有力的保障。
為了保證公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，公司對(duì)每年進(jìn)行的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了依據(jù)。
2、積極主動(dòng)配合協(xié)調(diào)各部門工作
xx年公司營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷部門以“積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去做好各項(xiàng)工作”，為完成營(yíng)銷工作任務(wù)，營(yíng)銷部門以積極、熱情的心態(tài)去接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和布置，認(rèn)真組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)；營(yíng)銷部門通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，使得產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立了客戶第一的思想。通過(guò)不斷強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)發(fā)展速度從原來(lái)的一家單件到現(xiàn)在的三家分公司營(yíng)銷，都有了一定的突破性進(jìn)展，并且為明年打下了良好的基礎(chǔ)。
3、不斷開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，促進(jìn)
xx年公司營(yíng)銷部門以開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的營(yíng)銷活動(dòng)為主，積極配合各個(gè)部門開(kāi)展了營(yíng)銷活動(dòng)，如春游活動(dòng)、“五一”節(jié)前后單位的促銷活動(dòng)、“六一”活動(dòng)、“十一”等等，并積極開(kāi)展了以“慶國(guó)慶、迎六一”為主題的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，取得了很好的營(yíng)銷效果。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作
xx年公司營(yíng)銷部以加強(qiáng)培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，使全體營(yíng)銷人員能夠真正地發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用。通過(guò)定期與各營(yíng)銷部門開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)人員真正發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的作用。
二、主要工作措施和成效
5、加強(qiáng)營(yíng)銷人員的思想道德建設(shè)，樹(shù)立良好的形象，以身作則，率先垂范。
作為一個(gè)年輕的營(yíng)銷總監(jiān)，應(yīng)該時(shí)刻把自己放在公司的角度來(lái)正視自己的角色，正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷錘煉，努力提高自己的綜合素質(zhì)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
6、樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做好公司的服務(wù)工作
營(yíng)銷部門工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)，這就要求我們營(yíng)銷部能夠具有大局觀念，大局意識(shí)，服從分工，善于溝通。
7、提高營(yíng)銷水平和積極性，做好公司的宣傳報(bào)道工作
鐵通工作總結(jié)篇十八
xx年是我公司在全國(guó)范圍內(nèi)大開(kāi)展的第三次質(zhì)量管理年活動(dòng)的重要時(shí)期，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和兄弟單位的支持和幫助下。本次質(zhì)量管理年活動(dòng)取得了圓滿的成功，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將本次質(zhì)量管理年活動(dòng)的主要情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，工作落實(shí)。
為了保證質(zhì)量管理年活動(dòng)的順利開(kāi)展，成立了質(zhì)量管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
辦公室
辦公室主任：
辦公室下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全體人員日常工作。
組員：
辦公室主任
二、明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。
為了使質(zhì)量管理年活動(dòng)落到實(shí)處，公司成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了工作職責(zé)與目標(biāo)。各工作組的主要負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各職能部門與各部門簽訂了《xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《鐵通公司質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
三、精心策劃，精心安排。
公司召開(kāi)專門會(huì)議，明確質(zhì)量管理年活動(dòng)主題“加強(qiáng)質(zhì)量管理促進(jìn)生產(chǎn)”。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員與各部門簽訂了《xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，明確質(zhì)量管理年活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、工作措施及工作要求。
四、組織開(kāi)展專項(xiàng)檢查，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。
公司質(zhì)量管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全公司開(kāi)展的專項(xiàng)檢查進(jìn)行了細(xì)致的檢查，對(duì)各工序的質(zhì)量狀況進(jìn)行了詳細(xì)的跟蹤檢查，對(duì)各部門存在問(wèn)題進(jìn)行了分解，并及時(shí)地進(jìn)行了整改。
五、通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，各工作崗位職責(zé)明確，工作職責(zé)清晰，工作標(biāo)準(zhǔn)高。
六、質(zhì)量管理年活動(dòng)中存在的問(wèn)題與建議。
1、部門管理者的執(zhí)行力有待提高，質(zhì)量管理年活動(dòng)中，質(zhì)量管理的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。
2、個(gè)別工作組的質(zhì)量管理意識(shí)不夠強(qiáng)，責(zé)任心不強(qiáng)，工作不能完全按照規(guī)范的程序操作；
3、個(gè)別部門的質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)，有的部門存在偷工減料，違章操作的現(xiàn)象發(fā)生。
七、下一步質(zhì)量工作打算。
4、質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，需要進(jìn)一步規(guī)范和完善，要求每一位人員都要樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)和奉獻(xiàn)。
5、通過(guò)質(zhì)量管理年活動(dòng)的開(kāi)展，公司的質(zhì)量管理水平得到了一定的提高。公司的質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各部門的共同參與，需要全公司職工和全體員工的共同努力才能完成。
鐵通工作總結(jié)篇十九
反思又譯為反省、反映。原意指光的反*，作為哲學(xué)概念是借用光反*的間接*意義，指不同于直接認(rèn)識(shí)的間接認(rèn)識(shí)。鐵路客運(yùn)個(gè)人工作總結(jié)反思，我們來(lái)看看下文。
各位同仁，先生們，女士們，您們好。
春運(yùn)自1月23日開(kāi)始，3月2日止。為期40天圓滿結(jié)束了。車隊(duì)正式工？名，臨時(shí)工？名，假期臨時(shí)工？名，黨員？名，團(tuán)員？名。全隊(duì)職工在段主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心組織，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“*春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車沒(méi)能趕回正點(diǎn)的情況下，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，輸送旅客？名，票款收入達(dá)到？元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。
一，創(chuàng)品牌，爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特*，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“*鐵路為*”的鐵路品牌服務(wù)。
二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。
春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書(shū)記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)好春運(yùn)前的組織會(huì)，收集了所有干部和員工手機(jī)電話，要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際*作教育培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
三，落實(shí)制度，安全管理。
落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后*了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理，改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開(kāi)展了“效益從何而來(lái)”的大討論，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿*戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷，由于宣傳到位沒(méi)一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé)。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒(méi)有因交接班拖沿列車的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。
四，細(xì)化分工，定崗定責(zé)。
為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)*，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。做到了門崗先下后上，排隊(duì)上車，驗(yàn)票驗(yàn)*，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車。在超員50%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車外丟東西，及時(shí)清理好行李架，做好三線整理。及時(shí)做好邊門的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車，讓他們真正感受到人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來(lái)的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車爐具上雜物和易燃物品。同時(shí)，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生，保*旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸*，有些人認(rèn)為吸*處就是給吸*的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保*了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。
五，精心組織，周密部署。
由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無(wú)序，這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，車隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開(kāi)車記點(diǎn)，然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車扣除停車時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。這樣列車乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間，縮短旅客下車等待時(shí)間，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。
六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”（知座席、知困難、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接）。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”?？朔刂乩щy，保*旅客飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車帶來(lái)煩躁，要求列車乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。其中，一個(gè)旅客的鞋子被組號(hào)車廂的女列車員掃地時(shí)，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過(guò)來(lái)就打，這時(shí)，我們的列車員及時(shí)跑開(kāi)了。當(dāng)乘*找到事主后，她說(shuō)“誰(shuí)讓我們的車站讓她們等了兩，三天沒(méi)上了車的了”。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來(lái)自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來(lái)車廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無(wú)謂的犧牲精神而感動(dòng)。
七，扎實(shí)工作，任勞任怨。
春運(yùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。我們有的列車員春運(yùn)40天，有很多是差不多一個(gè)月沒(méi)登家門的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的“*血噴頭”，有的旅客說(shuō)：“又沒(méi)拿幾個(gè)錢，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛病?！蔽覀兊牧熊囍蛋鄦T也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋，他說(shuō)：“別人罵一下無(wú)所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，車隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋，整個(gè)10多天雪災(zāi)無(wú)發(fā)生一起由于地滑傷人事件，配備了應(yīng)急手電，以備防車輛無(wú)燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過(guò)度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保*折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了人在困難面前高度的主人翁精神。
今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理組織，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然，未發(fā)生安全問(wèn)題和路風(fēng)問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人*化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)。
一年來(lái)，客運(yùn)部門在車站黨政正職的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，*抓日?；A(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開(kāi)展各類安全專項(xiàng)活動(dòng)，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體，全面提高全站客運(yùn)干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬(wàn)人，客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績(jī)回顧：
1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對(duì)客運(yùn)臺(tái)賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定，編制了客運(yùn)工作管理細(xì)則，客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣*違章“開(kāi)火”。例如針對(duì)著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、接送車出務(wù)不及時(shí)、候車室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂了“一般違章”的范圍，要求當(dāng)班的候車室工作人員加強(qiáng)巡視，巡視人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸*旅客進(jìn)吸*室，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對(duì)照規(guī)定抓落實(shí)，每月對(duì)值班員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。針對(duì)換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象，部門制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報(bào)班組長(zhǎng)或客運(yùn)主任批準(zhǔn)。通過(guò)一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
鐵通工作總結(jié)篇二十
今年我們公司在市委市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省公司市的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐，緊密圍繞公司年度工作要點(diǎn)，以為指導(dǎo)，以提高執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)水平為目標(biāo)，全力開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了年初公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、完成的主要工作及取得的成績(jī)
1、公司完成主要工作
2）加強(qiáng)了員工培訓(xùn)教育，提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
4）完成市公司、市分公司下發(fā)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，如：“xx年工作總結(jié)”“xx年各項(xiàng)工作計(jì)劃”等。
5、公司完成主要任務(wù)
6）完成了公司下達(dá)給公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，如：“xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”
“xx年銷售指標(biāo)”“xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”等。
7）完成了“xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”等相關(guān)材料和制度的建立，并且根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，完成了《年度工作目標(biāo)》等相關(guān)文件的編制。
8、公司完成主要任務(wù)
9）完成了公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，如：“xx年度目標(biāo)”“xx年度工作重點(diǎn)”“xx年工作重點(diǎn)”“xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”等。
10）完成了1xx年度公司下達(dá)給我們的各項(xiàng)工作指標(biāo)及任務(wù)，如：“1xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”“1xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”等。
二、工作中的問(wèn)題
一）存在的問(wèn)題
11、部分業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握不夠，對(duì)市場(chǎng)的了解不足。
12、業(yè)務(wù)水平參差不齊，在遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，不能很好地去解決。
13、對(duì)市場(chǎng)信息的捕捉和分析能力還需要提高。
二）解決的辦法
14、加強(qiáng)了對(duì)公司業(yè)務(wù)的宣傳力度，并定期組織業(yè)務(wù)人員去各個(gè)地方的調(diào)研，使其能夠真正地了解我公司在各地方的經(jīng)營(yíng)情況，以便于更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
15、加強(qiáng)了與公司其他部門的工作交流，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
16、公司業(yè)務(wù)宣傳還有待加強(qiáng)，對(duì)外宣傳的工作還需加強(qiáng)；
17、在對(duì)其他部門的工作上，創(chuàng)新性的思考不多。
三、xx年工作計(jì)劃
xx年工作計(jì)劃：
18、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
19、進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)人員的“三項(xiàng)”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
20、建立與公司其他部門的工作交流機(jī)制，聽(tīng)取其他部門的意見(jiàn)，總結(jié)其他部門的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合素質(zhì)。
21、加強(qiáng)市場(chǎng)信息的捕捉和分析能力，開(kāi)發(fā)客戶。
四、工作安排
22、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，提高市場(chǎng)營(yíng)銷水平，提升整體營(yíng)銷水平。
23、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析能力，開(kāi)發(fā)客戶。
24、加強(qiáng)與公司其他部門的工作交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
25、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷售工作。
26、加強(qiáng)與其他部門的溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
27、加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)人員具備處理市場(chǎng)變化等各種問(wèn)題的能力。
28、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)向的了解。
29、加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的工作交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
30、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)向的了解。
鐵通工作總結(jié)篇一
(一)全面完成年度計(jì)劃保障任務(wù)。一是全面完成福明路站、櫻花公園站、舟孟北路站及江東廈橋東站等四個(gè)車站及機(jī)電設(shè)備安裝、車站裝修等九處約2.4萬(wàn)平方米臨時(shí)借地任務(wù)。二是全面完成福明路站、江廈橋東站等附屬結(jié)構(gòu)施工用地及舟孟北路站管線改遷等約300平方米100余株綠化遷移，以及江東拆復(fù)橋約3千平方米1500余株綠化恢復(fù)。三是順利實(shí)施福明路站三、四期，櫻花公園站、舟孟北路站二期等四次交通導(dǎo)改約5.5公里護(hù)圍。四是積極配合福明路站三、四期，櫻花公園站、江廈橋東站和舟孟北路站二期等40余根綜合管線回遷施工。
(二)全力做好管線改遷應(yīng)急保障。一是全面完成110kv桑中桑山線(櫻花小區(qū)至大河變段)約1.5公里管線割接施工涉及的沿中山東路九處臨時(shí)借地、10多家沿街商鋪維穩(wěn)等應(yīng)急政策處理，積極配合完成二回路電力管線割接施工及約20xx平方米臨時(shí)用地恢復(fù)交地。二是全面完成櫻花主變過(guò)中興路管線施工涉及寧波虹橋男科醫(yī)院及楓丹公寓約500平方米二次臨時(shí)借地及施工維穩(wěn)保障。
(三)積極做好軌道施工衍生保障。一是全面完成江東五座拆復(fù)橋約3千平方米臨時(shí)用地恢復(fù)并交付各產(chǎn)權(quán)單位使用。二是積極協(xié)調(diào)江東中心小學(xué)華光校區(qū)、太古城社區(qū)、東航大廈、寧波園林工程公司及海和森等軌道沿線施工涉及的地面沉降、墻體開(kāi)裂等修復(fù)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定。三是積極做好軌道施工噪聲、粉塵、周邊房屋安全等居民信訪投訴的應(yīng)對(duì)工作，全年及時(shí)有效處理來(lái)信、來(lái)訪及電話投訴20如起，無(wú)一件引起群體上訪事件發(fā)生。
(一)抓統(tǒng)籌促進(jìn)度，主體工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)年度節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。一是強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。按照市指揮部20xx年度總體工作思路，加強(qiáng)與市指揮部職能處室、街道社區(qū)及施工、設(shè)計(jì)等單位工作對(duì)接，細(xì)化明確施工用地、管線遷移、交通導(dǎo)改等政策處理及渣土處置、噪聲控制、施工維穩(wěn)等年度責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)江東“重大項(xiàng)目突破年”、全區(qū)重大項(xiàng)目集中攻堅(jiān)“句號(hào)行動(dòng)”等活動(dòng)動(dòng)員部署，進(jìn)一步強(qiáng)化各街道、各部門細(xì)化責(zé)任分解，落實(shí)責(zé)任主體，明確工作要求，倒排工作時(shí)間，強(qiáng)化分層分級(jí)協(xié)調(diào)互動(dòng)推進(jìn)。二是強(qiáng)節(jié)點(diǎn)保障。堅(jiān)持“以周保旬、以旬保月、以月保年”工作原則，緊密結(jié)合各標(biāo)段工程節(jié)點(diǎn)需求，加強(qiáng)與區(qū)有關(guān)部門、街道及施工單位的工作對(duì)接，以軌道交通保障工作專項(xiàng)立項(xiàng)競(jìng)賽工作目標(biāo)為主要抓手，逐月細(xì)化階段性工作重點(diǎn)，堅(jiān)持每周一例會(huì)、每日一碰頭及定期不定期例會(huì)和重大問(wèn)題及時(shí)專題協(xié)調(diào)等工作制度，嚴(yán)格每半月責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況督查通報(bào)，確保福明路站3、4號(hào)出入口按計(jì)劃建成，1、2號(hào)出入口、風(fēng)停，以及江廈橋東站北側(cè)、舟孟北路站南側(cè)附屬結(jié)構(gòu)，櫻花公園站1、3號(hào)線聯(lián)絡(luò)通道等節(jié)點(diǎn)任務(wù)施工穩(wěn)定有序推進(jìn)。三是強(qiáng)關(guān)鍵協(xié)調(diào)。針對(duì)江廈橋東站至東門口站、海晏北路站至世紀(jì)大道站等兩個(gè)盾構(gòu)區(qū)間春節(jié)期間下穿奉化江及永新河關(guān)健時(shí)段，且渣土外運(yùn)碼頭關(guān)停等實(shí)際情況，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)施工單位，積極幫助尋找臨時(shí)棄土場(chǎng)地，積極爭(zhēng)取區(qū)城管、交警部門工作支持，確保春節(jié)期間盾構(gòu)區(qū)間施工安全順利推進(jìn)，為海晏北路站至世紀(jì)大道站左線1月底、右線3月底，江廈橋東站至東門口站左3線4月底、右線5月底順利貫通在時(shí)間上提供強(qiáng)有力保障，在全市1號(hào)線一期提前1個(gè)月率先實(shí)現(xiàn)“洞通”。
(二)抓協(xié)調(diào)強(qiáng)服務(wù)，政策處理難點(diǎn)卡點(diǎn)取得全面突破。一是聯(lián)動(dòng)服務(wù)破解臨時(shí)借地難。由于各車站附屬結(jié)構(gòu)及櫻花公園站1、3號(hào)線聯(lián)絡(luò)通道等施工圍檔距離沿街商鋪和居民較近，生產(chǎn)生活影響相對(duì)較大，臨時(shí)借地工作難度非常大。對(duì)此，我們堅(jiān)持政府、部門、街道三級(jí)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)一線骨干作用，加強(qiáng)工作對(duì)接交流，積極爭(zhēng)取單位產(chǎn)權(quán)人、商鋪業(yè)主和居民工作理解支持，特別是針對(duì)江廈橋東站北側(cè)附屬結(jié)構(gòu)涉及中山首府南側(cè)經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)臨時(shí)借用，櫻花公園站1、3號(hào)聯(lián)絡(luò)線涉及東舟大廈北側(cè)臨時(shí)用地和消防設(shè)施改遷，以及舟孟北路站1號(hào)風(fēng)井施工圍檔外推等工作難點(diǎn)，積極爭(zhēng)取城管、交警、消防等部門支持，充分依靠街道、社區(qū)工作力量，多次組召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議，重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)分析、重點(diǎn)突破，按計(jì)劃推進(jìn)各節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。二是高效服務(wù)破解管線改遷難。110kv桑中桑山線(櫻花小區(qū)至大河變段)割接施工，不僅線長(zhǎng)(約1.5公里)、點(diǎn)多(臨時(shí)借地九處、開(kāi)挖作業(yè)面13個(gè))，時(shí)間緊(6月8號(hào)踏勘現(xiàn)場(chǎng)、13號(hào)要求交地)、任務(wù)重(6月底前完成第一回路割接、7月中旬完成第二回路割接)，而且涉及城管、交警等部門和3個(gè)社區(qū)，一方面加強(qiáng)社區(qū)工作對(duì)接，加大工作協(xié)調(diào)力度，積極爭(zhēng)取小區(qū)物業(yè)、臨時(shí)借地產(chǎn)權(quán)單位工作支持理解，及時(shí)完成臨時(shí)借地任務(wù)；一方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，細(xì)化施工方案，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，確保了管線割接施工安全順利推進(jìn)。此外，櫻花主變電所過(guò)中興路管線施工，由于在20xx年110kv電力管線施工時(shí)已臨時(shí)借用過(guò)一次，現(xiàn)在二次借用，各產(chǎn)權(quán)單位思想抵觸較大，在街道的大力幫助下，多次、反復(fù)做好產(chǎn)權(quán)人思想工作，為工程的'順利推進(jìn)作出了積極努力。三是一線服務(wù)破解用地恢復(fù)難。江東五座拆復(fù)橋臨時(shí)用地恢復(fù)涉及拆復(fù)橋收尾、鋼便橋拆除、綜合通信和自來(lái)水管線回遷等四家施工單位，施工組織相互交錯(cuò)，又由于臨時(shí)用地時(shí)間已超過(guò)借用時(shí)間，各產(chǎn)權(quán)單位意見(jiàn)較大，提出較高恢復(fù)要求。我們始終堅(jiān)持一線工作法，建立一線工作服務(wù)手冊(cè)及工作臺(tái)帳制度，會(huì)同工程處現(xiàn)場(chǎng)科多次組織召開(kāi)專題和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，明確工作職責(zé)，確定工作目標(biāo)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)河所及相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位一線工作指導(dǎo)，安全順利完成五座拆復(fù)橋鋼便橋拆除、河道清淤、河坎修復(fù)及市政道路和綠化恢復(fù)等。
(三)抓合力建機(jī)制，和諧共建品牌建設(shè)再創(chuàng)新局面。一是強(qiáng)化工作合力。緊密結(jié)合各標(biāo)段、各車站年度工作任務(wù)，先后組織百丈街道人大代表，東勝、東柳街道黨政班子成員及沿線社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀學(xué)習(xí)軌道交通工程建設(shè)，組織座談交流，加強(qiáng)工作一線對(duì)接，強(qiáng)化工作合力推進(jìn)。二是創(chuàng)新工作機(jī)制。圍繞福明路站南側(cè)附屬結(jié)構(gòu)施工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，突出太古城社區(qū)沿中山東路兩幢房屋因福明路主體結(jié)構(gòu)施工，引起了部分落水管斷裂、裙房屋頂開(kāi)裂和部分門窗變型維修等工作難點(diǎn)，創(chuàng)新推行社區(qū)、物業(yè)、施工單位“三位一體”和諧共建工作機(jī)制，及時(shí)組織施工隊(duì)伍，制定詳細(xì)方案，妥善解決問(wèn)題，不僅有效化解矛盾，促進(jìn)工程穩(wěn)定快速發(fā)展，而且進(jìn)一步拉近了物業(yè)和居民之間的`距離，融洽了工作關(guān)系，強(qiáng)化了社區(qū)建設(shè)。三是加強(qiáng)交流互動(dòng)。充分借助人大、政協(xié)和工青婦團(tuán)等社會(huì)各界力量，積極搭建和諧共建互動(dòng)交流平臺(tái)，多次組織太古城社區(qū)、潛龍社區(qū)和櫻花社區(qū)與屬地施工單位召開(kāi)軌道交通附屬結(jié)構(gòu)施工和諧共建對(duì)接交流會(huì)、促進(jìn)座談會(huì)和社情民意懇談會(huì)，總結(jié)回顧軌道交通和諧共建好的經(jīng)驗(yàn)做法，積極爭(zhēng)取軌道沿線企事業(yè)單位、商鋪、居民理解支持，突出資源共享、活動(dòng)共辦、難題共解三措并舉，著力營(yíng)造全社會(huì)、全員參與支持軌道交通工程建設(shè)的和諧共建氛圍。
鐵通工作總結(jié)篇二
以下是由應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)整理鐵通工作總結(jié)
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，表率引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)
在去年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議上，結(jié)合泰州電信市場(chǎng)的實(shí)際，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，閔總經(jīng)理就適時(shí)提出要注重特色經(jīng)營(yíng)，以寬帶為突破口，尋求效益增長(zhǎng)的切入點(diǎn)，大力發(fā)展寬帶營(yíng)銷工作，泰州分公司抓住這一契機(jī)，下硬功夫，花大力氣，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)此項(xiàng)義務(wù)，我們成立了由閔總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)小組、公司機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的服務(wù)小組，及時(shí)為分局排憂解難，確保寬帶營(yíng)銷工作的有序開(kāi)展，為公司在互聯(lián)網(wǎng)方面的特色經(jīng)營(yíng)起到很好的推動(dòng)作用。
在營(yíng)銷過(guò)程中，公司時(shí)不時(shí)地會(huì)遇到這樣或許那樣的困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各分局長(zhǎng)、部門經(jīng)理都能做到及時(shí)溝通，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比上，你追我趕；在工作職責(zé)上，分工不分家，真正營(yíng)造起了全公司良好的工作氛圍，樹(shù)立起全公司團(tuán)結(jié)一致、相互幫助的良好形象，切實(shí)地讓分局一線營(yíng)銷人員感覺(jué)到了有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子在帶領(lǐng)全體員工共同奮斗，激發(fā)了營(yíng)銷人員努力拼搏比貢獻(xiàn)，不甘落后永爭(zhēng)先的精神。
二、周密部署前期工作，精心策劃營(yíng)銷方案
三月底，為貫徹落實(shí)省公司“寬帶百日營(yíng)銷會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)，泰州分公司借助“泰州鐵通成立三周年”這股東風(fēng)，精心策劃了“裝寬帶、送大禮、抽大獎(jiǎng)”、“暢想寬帶生活”等一系列寬帶優(yōu)惠放裝活動(dòng)。
另外，公司積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)等新聞媒體聯(lián)系，籌備宣傳工作。
三、全方位的活動(dòng)宣傳，強(qiáng)勢(shì)渲染
1、通過(guò)營(yíng)銷員宣傳
在寬帶營(yíng)銷工作中,市場(chǎng)部將精心設(shè)計(jì)好的宣傳頁(yè)、宣傳海報(bào)送至分局手中,各分局在鬧市口擺開(kāi)營(yíng)銷點(diǎn),廣發(fā)宣傳單;在各大小區(qū)及大市場(chǎng)、商務(wù)樓張貼宣傳海報(bào),同時(shí)通過(guò)公司制定的宣傳口號(hào):“暢想寬帶生活”，營(yíng)銷語(yǔ)“泰州鐵通成立三周年，為答謝廣大用戶，開(kāi)展裝寬帶、送禮品、抽大獎(jiǎng)，多重好禮等你拿”等起到很好的宣傳作用。
2、通過(guò)媒體宣傳
我們積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)合作，將泰州鐵通的優(yōu)惠情況通過(guò)電臺(tái)告知用戶,把最大的實(shí)惠帶給廣大用戶者:在寬帶營(yíng)銷活動(dòng)期間，凡是安裝鐵通寬帶或續(xù)費(fèi)的用戶,均可以領(lǐng)取抽獎(jiǎng)卡一張,用戶正確填寫好抽獎(jiǎng)卡之后,由公司市場(chǎng)部統(tǒng)一核對(duì)無(wú)誤后可以參加抽獎(jiǎng),抽獎(jiǎng)的現(xiàn)場(chǎng)由泰州海陵區(qū)公證處公證,現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。通過(guò)誘人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)和媒體的積極宣傳取得了很好的'效果。
四、全員參與，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性
在寬帶營(yíng)銷系列方案制定后，一方面我們組織各分局長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理集中進(jìn)行戰(zhàn)前會(huì)議動(dòng)員，對(duì)方案中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)主推業(yè)務(wù)的優(yōu)惠特點(diǎn)、主要賣點(diǎn)、宣傳口徑、注意事項(xiàng)等等進(jìn)行了逐一的講解和培訓(xùn)，并要求分局長(zhǎng)會(huì)后要立即組織分局全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，積極投入到活動(dòng)中來(lái)。另一方面為了保證營(yíng)銷方案能一貫到底，全面落實(shí)，我們要求各機(jī)關(guān)包保人聯(lián)同市場(chǎng)部業(yè)務(wù)處人員深入每個(gè)分局，經(jīng)過(guò)檢查、詢問(wèn)了解方案是否傳達(dá)到每一位員工，對(duì)于沒(méi)有傳達(dá)到位的，迅速再次召集進(jìn)行貫徹，直到每一位營(yíng)銷員對(duì)主推業(yè)務(wù)及宣傳用語(yǔ)能牢記在心，耳熟能詳為至。為了保證機(jī)關(guān)能夠真正服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，我們從三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)要求，一、從思想上要求機(jī)關(guān)人員要一改機(jī)關(guān)作風(fēng)，充分地把分局當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象。二、參與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷方面，硬性規(guī)定機(jī)關(guān)包保小組必須按活動(dòng)中規(guī)定參與現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)投入分局現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中去。三、要求機(jī)關(guān)的模范表率作用要充分地發(fā)揮出來(lái)。通過(guò)兩個(gè)方面的宣傳發(fā)動(dòng)和對(duì)機(jī)關(guān)提出三個(gè)方面的要求，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。
鐵通工作總結(jié)篇三
因此，如何建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并提供所有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以滿足不同層次用戶的需求，成為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要選擇。
作為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商，鐵通公司目前已經(jīng)形成具有相當(dāng)規(guī)模的長(zhǎng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合信息服務(wù)網(wǎng)等，在網(wǎng)絡(luò)的完整性、覆蓋面、技術(shù)裝備水平等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，并積累了豐富的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
鐵通要組多業(yè)務(wù)網(wǎng)
在新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中，鐵通公司更加注重面向多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各種用戶的接入，以此滿足用戶對(duì)不同業(yè)務(wù)的需求。這一點(diǎn)在鐵通天津分公司的城域網(wǎng)建設(shè)中得到了充分體現(xiàn)。
鐵通天津?qū)拵С怯蚓W(wǎng)建設(shè)的一期工程主要覆蓋天津和平區(qū)的整個(gè)區(qū)域，以便建成后能夠?yàn)樵摰貐^(qū)的社區(qū)用戶和商業(yè)樓宇用戶提供10m/100m的寬帶接入服務(wù)，以及在此之上的視頻點(diǎn)播等應(yīng)用。
由于鐵通公司在全國(guó)骨干網(wǎng)的建設(shè)中與思科公司有過(guò)非常成功的合作，因此在選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商時(shí)，鐵通天津首先想到了思科，認(rèn)為思科可以使客戶的需求得到快速實(shí)施，并且思科的解決方案非常經(jīng)濟(jì)實(shí)用，可以帶來(lái)較高的投資回報(bào)。
思科主推全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
思科作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和解決方案提供商，在充分了解運(yùn)營(yíng)商和用戶需求的基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的解決方案，以最大限度地整合運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，并以此為基礎(chǔ)建設(shè)一個(gè)面向業(yè)務(wù)、健康和可持續(xù)發(fā)展的新網(wǎng)絡(luò)。
思科的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案以交換機(jī)為核心，主要采用ciscocatalyst6000系列和catalyst4000系列交換機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署。
網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)采用catalyst6000交換機(jī)，與周邊的7臺(tái)catalyst4000系列交換機(jī)以星型結(jié)構(gòu)連接在一起，從而幫助運(yùn)營(yíng)商建設(shè)一個(gè)全服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。該方案的最大優(yōu)勢(shì)在于，它既滿足了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大的情況下高速互聯(lián)的需求，又不至于造成投資浪費(fèi)。
ciscocatalyst4000系列則利用先進(jìn)的多層交換功能、ip路由選擇等為1000/100mbps交換提供支持，適用于業(yè)務(wù)匯聚層所需的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
此外，鐵通天津城域網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)時(shí)采用的是思科公司獨(dú)有的千兆以太網(wǎng)通道技術(shù)，它是鏈路帶寬擴(kuò)容的一條重要途徑，用于將多條并行鏈路的帶寬疊加起來(lái)。這項(xiàng)技術(shù)能夠把2-4組千兆端口之間的連接帶寬聚合在一起，在全雙工工作模式下達(dá)到4gbps-8gbps的帶寬，這樣多條鏈路被用于單條高速數(shù)據(jù)通道，在提高傳輸效率的同時(shí)避免了回路的形成，通道中部分線路的故障不影響其它線路的帶寬聚合，從而也提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。
思科公司采用基于交換機(jī)的寬帶ip解決方案，不僅可以幫助天津鐵通全面滿足用戶需求，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還提高了客戶的投資回報(bào)，為其它運(yùn)營(yíng)商類似的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
為升級(jí)擴(kuò)展留空間
鐵通天津城域網(wǎng)采用的交換機(jī)具有完善的路由功能，可以順利實(shí)現(xiàn)與廣域網(wǎng)的無(wú)縫連接，而不必增加額外的設(shè)備。例如，catalyst6000具有ip地址轉(zhuǎn)換功能，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)地址分層，這樣使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以直接與廣域網(wǎng)連接起來(lái)，完成基于ip協(xié)議的通信。這對(duì)于以ip應(yīng)用為主的市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō)，具有至關(guān)重要的意義，因?yàn)槟壳敖^大多數(shù)的城域網(wǎng)應(yīng)用都與internet相關(guān)。
其次，由于目前鐵通廣域網(wǎng)的骨干都采用了思科的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，而思科的交換機(jī)和路由器都是架構(gòu)在ios平臺(tái)之上。這樣既保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)更加完整，同時(shí)也易于管理和升級(jí)。
再者，鐵通天津的城域網(wǎng)采用思科全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案，可以達(dá)到快速實(shí)施的目的。在電信業(yè)發(fā)展的新階段，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，能夠利用有效資金迅速建網(wǎng)，盡快提供服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵。值得一提的是，該網(wǎng)絡(luò)的部分線路采用了千兆銅纜技術(shù)，即在普通五類線上支持千兆以太網(wǎng)數(shù)據(jù)流。這樣鐵通天津城域網(wǎng)在自身的線路條件下可以迅速建成并開(kāi)通，而且還能靈活滿足將來(lái)容量擴(kuò)容和范圍擴(kuò)展的需要。
此外，城域網(wǎng)是一種簡(jiǎn)單、易用的網(wǎng)絡(luò)，很多人認(rèn)為只要滿足簡(jiǎn)單的連接功能即可。但是，隨著該網(wǎng)絡(luò)成為可運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)絡(luò)元素之一，與企業(yè)網(wǎng)的應(yīng)用環(huán)境已經(jīng)產(chǎn)生了巨大差異，很多運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題開(kāi)始浮出水面，例如qos和計(jì)費(fèi)、安全機(jī)制保證、網(wǎng)絡(luò)管理等。鐵通天津分公司在城域網(wǎng)的建設(shè)中引入了思科公司完整的802.1x運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為該網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)營(yíng)提供了完善的支持功能。
鐵通工作總結(jié)篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年x月x日我來(lái)到x公司，正式成為x公司的一員。
截止到今天，已然過(guò)去了x月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來(lái)也一定會(huì)深深的影響我，我誠(chéng)摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L(zhǎng)!
雖然我常常自求進(jìn)步，但因?yàn)樘煨杂掴g，無(wú)法有力執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
非常遺憾的決定辭職!
鐵通工作總結(jié)篇五
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?？蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的.工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇六
一年來(lái)，客運(yùn)部門在車站黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)的工作目標(biāo)，*抓日常的基礎(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開(kāi)展各類安全專項(xiàng)活動(dòng)，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體，全面提高全站客運(yùn)干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬(wàn)人，客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績(jī)回顧：
1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對(duì)客運(yùn)臺(tái)賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定，編制了客運(yùn)工作管理細(xì)則，客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣*違章“開(kāi)火”。例如針對(duì)著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、接送車出務(wù)不及時(shí)、候車室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂了“一般違章”的范圍，要求當(dāng)班的候車室工作人員加強(qiáng)巡視，巡視人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸*旅客進(jìn)吸*室吸*，發(fā)現(xiàn)特殊旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對(duì)照規(guī)定抓落實(shí)，每月對(duì)值班員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。針對(duì)換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象，部門制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報(bào)班組長(zhǎng)或客運(yùn)主任批準(zhǔn)。通過(guò)一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
3、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)。客運(yùn)工作是車站的窗口和形象，必須注重職工整體素質(zhì)的提升。車站*抓全員*“對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)”。通過(guò)加大職工貫標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的力度，采取有效的方式推進(jìn)“三標(biāo)”工作。部門組織開(kāi)展全員參與的對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)實(shí)*演練、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手。在今年車務(wù)段客運(yùn)技術(shù)大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運(yùn)團(tuán)體及所有客運(yùn)工種的第一名。從管理和考核上抓“三標(biāo)”建設(shè)，通過(guò)嚴(yán)格的管理考核，使干部加大抓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度，使職工增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)自覺(jué)*。
6、服務(wù)“八藝”盛會(huì)，展示鐵路良好形象。10月份以來(lái)，為了做好“八藝節(jié)”分會(huì)場(chǎng)的接待工作，根據(jù)車務(wù)段的統(tǒng)一安排，提前籌備，負(fù)責(zé)其乘坐火車返乘貴賓的票務(wù)工作及來(lái)賓的接待服務(wù)工作，做到了接待熱心、安排細(xì)心、服務(wù)貼心，保*了所有乘車貴賓來(lái)的高興，走的滿意，圓滿完成了“八藝節(jié)”的各項(xiàng)組織工作。為確保八藝節(jié)期間貴賓返程票額需求，僅靠車站的少量票額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，車站未雨綢繆，主動(dòng)向八藝節(jié)主委會(huì)匯報(bào)情況后，與市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到鐵路局走訪，向路局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并請(qǐng)求支援。車站安排客運(yùn)主任、計(jì)劃室提前每日與組委會(huì)聯(lián)系，將到會(huì)人員所需票務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真細(xì)致地編制票務(wù)計(jì)劃，對(duì)自站能解決的由車站提前安排計(jì)劃，對(duì)自站無(wú)法解決的立即上報(bào)局票務(wù)中心，安排專門窗口，做好車票購(gòu)買、取送工作，百分百滿足了八藝節(jié)用票需要，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便捷的途徑做好了與會(huì)人員的返程工作，這一工作得到組委會(huì)和市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。八藝節(jié)期間，共接待返程貴賓票務(wù)38批，計(jì)×××人。
7、加強(qiáng)綜合治理，美化凈化周邊環(huán)境。首先，環(huán)境衛(wèi)生方面。車站聘用環(huán)保隊(duì)全面負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公共衛(wèi)生，要求職工負(fù)責(zé)自己崗位衛(wèi)生，做到了站容整潔、窗明地凈、備品定位。其次，加強(qiáng)設(shè)備檢查維修?？瓦\(yùn)部門對(duì)客運(yùn)站房、候車室、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了兩次次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)專人整修，對(duì)售票房?jī)?nèi)地板進(jìn)行更換，對(duì)候車室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進(jìn)行了維修；對(duì)旅客飲水茶爐進(jìn)行了全面清洗、除垢和消毒；對(duì)崗位和候車室空調(diào)、取暖器集中進(jìn)行了整修和維護(hù)。另外，對(duì)全站的消防設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改。在六月份的全局衛(wèi)生車站評(píng)比中，我站由于工作突出，被評(píng)為全局的“衛(wèi)生先進(jìn)車站”。
二、存在的問(wèn)題：
1、客運(yùn)安全基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。特別是對(duì)客運(yùn)人員安全法規(guī)和安全業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和教育要加強(qiáng)。
2、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。職工整體素質(zhì)差異較大，對(duì)新入路的同志，我們還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的教育和訓(xùn)練，對(duì)老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強(qiáng)*、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、綜合治理存在隱患。車站目前尚未實(shí)行全封閉式管理，仍有少數(shù)閑雜人員從站內(nèi)兩邊“口子”進(jìn)出，擾亂正常的旅客運(yùn)輸安全，需要客運(yùn)和*密切配合，采取措施從源頭上防止盲流進(jìn)站，維護(hù)站內(nèi)秩序。
以上問(wèn)題我們將在站段領(lǐng)導(dǎo)的的正確帶領(lǐng)下，有針對(duì)*地進(jìn)行整改，并通過(guò)加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化素質(zhì)教育，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高車站客運(yùn)工作整體水平，在吸取往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，興利除弊，爭(zhēng)取08年創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年春運(yùn)，**車隊(duì)黨支部根據(jù)單位黨委的部署要求，以全路和路局春運(yùn)電視電話會(huì)議精神為指導(dǎo)，以“整設(shè)備、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、塑形象”活動(dòng)為載體，緊密圍繞“三個(gè)出行”目標(biāo)，樹(shù)立“旅客至上、用心服務(wù)、真誠(chéng)待客”三種理念，倡導(dǎo)“敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上”三種作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“開(kāi)放辦春運(yùn)”理念，突出落實(shí)“兩滿意”和服務(wù)旅客貨主“最后一公里”的便民舉措，動(dòng)員廣大干部職工以實(shí)際行動(dòng)，投入到主體實(shí)踐活動(dòng)中，順利完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)，主要開(kāi)展以下工作：
一、學(xué)習(xí)動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。
一是組織車隊(duì)的全體干部及班組骨干召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了路局總經(jīng)理1號(hào)令，并要求記名傳達(dá)到每一名員工，確保人人知曉，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)就今年春運(yùn)的形勢(shì)、壓力進(jìn)行分析及春運(yùn)路風(fēng)、社會(huì)輿論等工作進(jìn)行重點(diǎn)部署。
二是緊密圍繞“三個(gè)出行”目標(biāo)開(kāi)展好黨員公開(kāi)承諾，動(dòng)員黨員干部職工要樹(shù)立“旅客至上、用心服務(wù)、真誠(chéng)待客”理念，倡導(dǎo)“敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上”作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)便民利民措施，確保奪取春運(yùn)全勝。
三是根據(jù)單位20xx年春運(yùn)“三個(gè)出行”的**條便民細(xì)化措施，運(yùn)用學(xué)習(xí)動(dòng)員、宣講教育、座談?dòng)懻摗⒄勑慕涣鞯确绞?，組織全員開(kāi)展好集中學(xué)習(xí)教育，確保每位干部職工明確“三個(gè)出行”的標(biāo)準(zhǔn)要求、措施辦法、作業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)落實(shí)“三個(gè)出行”目標(biāo)的積極*和主動(dòng)*。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保穩(wěn)定。
一是堅(jiān)持解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，準(zhǔn)確掌握職工思想動(dòng)態(tài)，著力解決好職工群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，把職工群眾實(shí)際困難放在心上，積極為職工群眾排憂解難，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的工作積極*和主觀能動(dòng)*，為實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”目標(biāo)凝聚力量。
二是動(dòng)員車隊(duì)全體干部利用春運(yùn)添乘期間，特別是“*”期間深入了解一線職工的困難和訴求，根據(jù)職工的心理和思想動(dòng)態(tài)，從中找出職工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障礙，從而做到對(duì)癥下*，有針對(duì)*地開(kāi)展談心教育工作，使全體職工思想統(tǒng)一到春運(yùn)戰(zhàn)線上，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
三是針對(duì)城際列車春運(yùn)期間班組乘務(wù)員多，在異地入住公寓鋪位緊張問(wèn)題，及時(shí)與**、**東公寓聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作，確保鋪位充足。同時(shí)針對(duì)春節(jié)期間在外用餐問(wèn)題，提前與**、**地區(qū)飯店聯(lián)系，確保春節(jié)期間有飯店給乘務(wù)員送餐。
三、優(yōu)化服務(wù)，提高滿意度。
一是堅(jiān)持全面服務(wù)。大力倡導(dǎo)開(kāi)口服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，積極熱情幫助旅客解決旅行中的困難;進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員言行舉止，堅(jiān)決摒棄過(guò)去服務(wù)工作中的“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕粗暴待客。
二是落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)。圍繞“方便出行”落實(shí)便民利民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化旅客乘降組織，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)，努力開(kāi)展方便旅客出行的舉措。春運(yùn)期間，遇旅客出行高峰期，車隊(duì)每天組織8名左右的青年志愿者服務(wù)小分隊(duì)，利用接班學(xué)習(xí)或退乘休班時(shí)間，到站臺(tái)、列車上開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供便民利民的愛(ài)心服務(wù)。
三是積極開(kāi)展好特*服務(wù)，努力為旅客營(yíng)造“溫馨出行”環(huán)境。車隊(duì)嚴(yán)格規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)言行，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，并動(dòng)員各線列車要結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜開(kāi)展特*服務(wù)，努力營(yíng)造溫馨旅程。特別是在除夕這一天，各班組都把列車布置得喜氣洋洋，并開(kāi)展一些猜謎語(yǔ)、個(gè)人才藝展示、踩氣球、包餃子、搶紅包等與旅客互動(dòng)的文藝活動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的旅途時(shí)光，讓同樣在列車上過(guò)年的旅客能有在家的感覺(jué)。
四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，凝心聚力。
一是建立支部通訊員微信群，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)單位春運(yùn)期間宣傳工作要點(diǎn)，動(dòng)員通訊員積極采寫信息，同時(shí)做好在線指導(dǎo)及審核把關(guān)，確保信息質(zhì)量，并嚴(yán)格落實(shí)宣傳紀(jì)律，防止造成不良影響。
二是圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的總體要求，加強(qiáng)鐵路服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、提高服務(wù)質(zhì)量重要舉措、活動(dòng)成效四個(gè)方面的宣傳，深入挖掘列車圍繞“三個(gè)出行”開(kāi)展的新舉措，做出的努力及職工的感人事跡，凝聚力量，營(yíng)造全力以赴奮戰(zhàn)春運(yùn)的良好氛圍。春運(yùn)期間，支部向黨群辦報(bào)送信息**篇，受各主流媒體正面報(bào)道**篇，單位簡(jiǎn)報(bào)采用通訊稿**篇。
三是加大對(duì)內(nèi)宣傳，通過(guò)召開(kāi)支部會(huì)議、隊(duì)務(wù)會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、出退乘點(diǎn)名會(huì)等多種方式，深入開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，并充分發(fā)揮微信群作用，通過(guò)層層轉(zhuǎn)發(fā)單位電子刊到車隊(duì)、班組每一個(gè)微信群中供干部職工閱覽。同時(shí)，通過(guò)在學(xué)習(xí)室粘貼簡(jiǎn)報(bào)，在列車園地粘貼職工先進(jìn)事跡等形式，大力宣傳春運(yùn)一線的廣大干部職工奮戰(zhàn)春運(yùn)、拼搏奉獻(xiàn)的精神風(fēng)采，以點(diǎn)帶面，凝心聚力、攻堅(jiān)克難，確保完成春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
五、嚴(yán)格路風(fēng)管理，確保形勢(shì)穩(wěn)定
一是落實(shí)路風(fēng)管理責(zé)任，車隊(duì)黨政正職要親自上手，對(duì)本部門路風(fēng)隱患進(jìn)行一次全面排查摸底，針對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，切實(shí)抓好超前防范，并認(rèn)真組織干部職工簽訂《春運(yùn)路風(fēng)責(zé)任狀》。
二是加強(qiáng)春運(yùn)路風(fēng)宣傳教育，以單位新編《路風(fēng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》、路風(fēng)宣傳漫畫為內(nèi)容，開(kāi)展全員路風(fēng)*示教育和紀(jì)律教育，組織干部職工重溫總公司《鐵路路風(fēng)管理辦法》、路局《嚴(yán)禁以票謀私若干規(guī)定》、及單位路風(fēng)工作“九條禁令”，并通過(guò)算*賬、經(jīng)濟(jì)賬，讓職工認(rèn)清觸碰路風(fēng)“高壓線”的危害，形成路風(fēng)高壓態(tài)勢(shì)。
三是加強(qiáng)添乘檢查監(jiān)督，要求全體車隊(duì)干部在添乘期間加強(qiáng)餐營(yíng)、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)工作的檢查監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)嚴(yán)肅處理，以免造成影響，。
六、加強(qiáng)走訪慰問(wèn)，及時(shí)解決困難。
一是開(kāi)展好“心系職工情，溫暖送進(jìn)家”的主題實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心改善職工生活，讓大家感受到組織的關(guān)懷和溫暖，充分調(diào)動(dòng)職工保安全、戰(zhàn)春運(yùn)的積極*和主動(dòng)*。
二是做好關(guān)心職工生活，協(xié)助安排春節(jié)期間出乘的班組組織好會(huì)餐，在元宵節(jié)當(dāng)天給在線上的班組準(zhǔn)備好湯圓。
三是做好第二屆“列車好聲音”的人員挑選及排練。
七、凝聚青春力量，展示先鋒作為。
一是開(kāi)展好“凝聚青春正能量、三個(gè)出行當(dāng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，以培育青年團(tuán)員成長(zhǎng)成才為重點(diǎn)，發(fā)出倡議，精心組織，充分發(fā)揮突擊隊(duì)作用，為旅客開(kāi)展便民利民的志愿者服務(wù)，調(diào)動(dòng)班組職工戰(zhàn)春運(yùn)、保安全、保服務(wù)、保路風(fēng)的積極*。
二是開(kāi)展好“元宵我們?cè)谝黄穑?*青春伴你行”活動(dòng)，讓乘務(wù)員和旅客在列車上度過(guò)一個(gè)溫馨、愉快的元宵節(jié)。
三是做好“**好聲音”參賽選手的報(bào)名工作。
八、4月份工作計(jì)劃。
一是認(rèn)真總結(jié)20xx年春運(yùn)工作，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，進(jìn)一步完善春運(yùn)工作常態(tài)化機(jī)制，不斷更新理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)“*”精神和總公司、路局、廣梅汕公司工作會(huì)議精神。
三是抓好清明節(jié)期間的旅客運(yùn)輸服務(wù)，加強(qiáng)干部添乘包保，強(qiáng)化日常輿情盯控，確保安全穩(wěn)定、隊(duì)伍穩(wěn)定和輿情穩(wěn)定。
鐵通工作總結(jié)篇七
20-年,我院認(rèn)真貫徹市農(nóng)委關(guān)于安全生產(chǎn)工作的精神和要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“以人為本、安全發(fā)展”的管理理念，強(qiáng)化安全教育，加大安全投入，狠抓安全管理，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提前防范，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，較好的完成了20-年度安全生產(chǎn)工作?，F(xiàn)將本年度的主要工作匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
定期召開(kāi)安全生產(chǎn)專項(xiàng)會(huì)議，總結(jié)交流我院安全生產(chǎn)、消防工作聯(lián)查情況，部署我院春節(jié)、兩會(huì)期間等特殊時(shí)間安全穩(wěn)定工作。全年共計(jì)組織開(kāi)展2次院屬單位消防安全聯(lián)查工作，院屬各單位間交叉互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患限期整改，行政處對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢查。
二、抓實(shí)隱患治理
著重對(duì)特種設(shè)備、?；贰㈦妱?dòng)自行車、辦公區(qū)域用電安全扎實(shí)開(kāi)展各種專項(xiàng)隱患排查工作。強(qiáng)化院屬單位各實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)化學(xué)品安全管控，要求各單位購(gòu)買專業(yè)儲(chǔ)存柜，切實(shí)減少?；穾?kù)存量，壓實(shí)“五雙”管理。開(kāi)展電動(dòng)自行車消防安全專項(xiàng)治理工作，杜絕在辦公樓內(nèi)違規(guī)停放、充電車現(xiàn)象。
加大日常安全檢查的次數(shù)與深度，主管親自帶隊(duì)，全年累計(jì)檢查120次，發(fā)現(xiàn)安全隱患75處，均已整改完成。同時(shí)對(duì)農(nóng)科大廈承租單位的內(nèi)部改造施工情況派專人每天進(jìn)行巡查，嚴(yán)格按照相關(guān)要求督導(dǎo)管理。
三、加大宣傳教育
做好消防法律法規(guī)的宣傳教育工作，將《消防安全責(zé)任實(shí)施辦法》等內(nèi)容列入院領(lǐng)導(dǎo)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，集中組織院屬單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《消防法》相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化各單位負(fù)責(zé)人安全意識(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任。組織全員安全培訓(xùn)2次，開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)260人次，開(kāi)展建筑消防設(shè)施檢測(cè)11次，電氣線路檢測(cè)8次，微信推送安全知識(shí)30條，張貼安全生產(chǎn)消防安全宣傳畫50副，發(fā)放安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳冊(cè)6種合計(jì)660冊(cè)，全院共組織開(kāi)展安全應(yīng)急演練合計(jì)19次。
四、完善安全設(shè)施
加大安全生產(chǎn)設(shè)施維修,全年累計(jì)投入資金130余萬(wàn)元。集中維修了污水管道，泵房電纜，消防管道，科研樓屋頂。更換新的消防維保單位、保安隊(duì)伍，對(duì)安保工作提出更高要求。聘請(qǐng)專業(yè)電力公司對(duì)農(nóng)科大廈及核心區(qū)進(jìn)行了用電檢測(cè)，確保電力設(shè)施安全。
五、做好值班應(yīng)急值守
加強(qiáng)值班值守工作，強(qiáng)化信息報(bào)送，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急報(bào)告制度，確保信息報(bào)告渠道暢通，積極做好極端天氣災(zāi)害預(yù)警預(yù)防工作，保障應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，進(jìn)一步完善各單位應(yīng)急預(yù)案，因地制宜的開(kāi)展好應(yīng)急預(yù)案演練，確保一旦發(fā)生緊急情況，第一時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急救助工作，有效遏制各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
鐵通工作總結(jié)篇八
是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?？蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的'實(shí)踐，我寫下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇九
××公司成立前，我擔(dān)任通信工,主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在××室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在××進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)××－－×××管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20××年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到××工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。200*年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在×××××電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng),既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的'維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了××石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了××××onu，×××onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為××營(yíng)業(yè)部和××分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十
xx公司成立前，我擔(dān)任通信工，主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在xx室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在xx進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20xx年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到xx工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在xx電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：“學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合”，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了xx石油公司onu設(shè)備的.安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練?？焖俚奶幚硪话愕木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為xx營(yíng)業(yè)部和xx分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十一
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我覺(jué)得做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“未便是接接電話嘛，有什么大不了的”。然則，隨著工作的賡續(xù)深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不合用戶各類不合的問(wèn)題，我深深地感到到本身本來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么差錯(cuò)和幼稚?？蛻艮k事中心并不光是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、博得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和辦理客戶每一個(gè)問(wèn)題的辦事站。肩負(fù)著如此緊張的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不只要有優(yōu)越的職業(yè)道德，還必須具備純熟的辦事技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，博得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法》、《鐵通客戶辦事行為規(guī)范》、《用戶申訴治理法子》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處置懲罰法子》等辦事條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用措施》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根基知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處置懲罰》等培訓(xùn)班。并客氣向有辦事經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步本身的辦事程度，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”便是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的煩懣多管一事”;“十要”便是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚涼垠、六要少講客看來(lái)由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要察觀勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們合家四月上旬就出國(guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)明五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，覺(jué)得鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后頓時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話扣問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也感覺(jué)很困惑：難道真的是被人盜打了?我立即看護(hù)分局人員上門反省線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)明非常。我清楚，如果這件事情處置懲罰欠好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我抉擇再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著扣問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。顛末近天的盡力，當(dāng)我把這個(gè)不測(cè)得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶嗣魅這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)顛末核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫妻倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶觀房子時(shí)使用了電話。了解環(huán)境后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的辦事真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感想感染到做一個(gè)鐵通人的自豪與自滿。
把用戶作為鏡子可以正視本身，把看法作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)本身，只有用戶滿意了，我們的.工作能力算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在辦事用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生代價(jià)的進(jìn)步。我知道，我的發(fā)展離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，墾植本身，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我不停把“用戶的必要作為我的工作偏向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的辦事中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把情感融入辦事;堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“辦事上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶辦事作為本身工作中的最大愉快，以真情打動(dòng)用戶，以親情沖動(dòng)用戶，通過(guò)辦事實(shí)現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
鐵通工作總結(jié)篇十二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!首先，非常感謝當(dāng)初公司給了我一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)，感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。在公司工作的五年多里，你們也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多，對(duì)此我深表感激。
其次是重點(diǎn)，我很抱歉在這個(gè)時(shí)候提出辭職，但是我有我不得不離開(kāi)的原因。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。更重要的是，由于自己的職業(yè)規(guī)劃日漸背離公司的發(fā)展方向。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺(jué)得公司目前的工作安排和我自己之前做的`職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)接下來(lái)的工作亦是缺乏足夠的熱情與興趣。
為了不因?yàn)槲覀€(gè)人原因而影響公司的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去目前在公司的職務(wù)和工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給公司帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。
我希望能于20xx年xx月xx日正式離職;并且在這段時(shí)間里完成工作交接，以減少因我的離職而給公司帶來(lái)的不便。請(qǐng)公司各領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)!希望您能早日找到合適的人手接替我的工作。
我衷心祝愿公司在今后的發(fā)展旅途中蒸蒸日上!祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
鐵通工作總結(jié)篇十三
公司成立前，我擔(dān)任通信工，主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)－－管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益匪淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的`接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了onu，onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為營(yíng)業(yè)部和分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十四
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
實(shí)訓(xùn)器材：thexz-2b型現(xiàn)代通信原理與技術(shù)綜合實(shí)驗(yàn)箱、20mhz雙蹤示波器實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：數(shù)字信號(hào)發(fā)生實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率調(diào)制實(shí)驗(yàn)、抽樣定理和脈沖調(diào)幅實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率解調(diào)實(shí)驗(yàn)、ami/hdba3編譯碼實(shí)驗(yàn)、pam模擬傳輸線實(shí)驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會(huì)。這幾次的實(shí)驗(yàn)讓我了解到了很多關(guān)于通信方面的知識(shí)，包括：
星期一：多種時(shí)鐘頻率的產(chǎn)生方法，pcm編碼中的收、發(fā)幀同步信號(hào)的產(chǎn)生過(guò)程，掌握了3級(jí)、4級(jí)、5級(jí)偽隨機(jī)碼的編碼方法。偽隨機(jī)碼是數(shù)字通信中重要信碼之一，常作為數(shù)字通信中的基帶信號(hào)源，應(yīng)用于擾碼、誤碼測(cè)試、擴(kuò)頻通信、保密通信等領(lǐng)域。偽隨機(jī)碼又稱m序列，簡(jiǎn)稱nrz。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)示波器調(diào)節(jié)信號(hào)有了初步的認(rèn)識(shí)，最重要的是三、四、五級(jí)偽隨機(jī)碼打的調(diào)節(jié)還不是很熟練，在調(diào)節(jié)方面還有待提高。
星期二：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率調(diào)制的工作原理及電路組成，掌握利用模擬開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)fsk調(diào)制的原理和實(shí)現(xiàn)方法。在實(shí)驗(yàn)中測(cè)試fsk過(guò)程中操作熟練，調(diào)出各個(gè)波形，并作出了詳細(xì)分析。
星期三、星期四：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率解調(diào)的工作原理級(jí)電路組成，掌握利用鎖相環(huán)實(shí)現(xiàn)fsk解調(diào)的原理和實(shí)現(xiàn)方法。數(shù)字頻率調(diào)制是數(shù)字通信使用較早的一種通信方式。由于這種調(diào)制解調(diào)方式容易實(shí)現(xiàn)，抗噪聲和抗衰減性能較強(qiáng)，因此在中低速數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用。
這些實(shí)驗(yàn)涵蓋了通信原理的各個(gè)基本知識(shí)點(diǎn)，許多都來(lái)源于實(shí)際應(yīng)用，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的學(xué)習(xí)和鍛煉，將會(huì)進(jìn)一步提高我們的科學(xué)思維和分析實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了我們對(duì)課程理論的理解和把握，達(dá)到拓展思路、舉一反三的目標(biāo)。本次實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)是給我們介紹數(shù)字通信系統(tǒng)中各種通信信號(hào)的產(chǎn)生、傳輸和解調(diào)的基本理論和方法，使我們掌握和熟悉通信系統(tǒng)的基本理論和分析方法，為下學(xué)期課程打下良好的基礎(chǔ)。
鐵通工作總結(jié)篇十五
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
3，回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)
在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作：
三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)___義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級(jí)電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)為止7月，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)___義務(wù)息爭(zhēng)員1516人，息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛4千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員199人、在全省工貿(mào)家電買場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員18人中國(guó)聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營(yíng)銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛31件，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李愛(ài)萍，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長(zhǎng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛23件。
1.通信行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)
鐵通工作總結(jié)篇十六
職位名稱：
營(yíng)銷-銷售;行政/人事/后勤;會(huì)計(jì)
工作地區(qū)：
洛陽(yáng);
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗
技能專長(zhǎng)
語(yǔ)言能力：
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷：
時(shí)間
所在學(xué)校
學(xué)歷
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
證書(shū)
工作經(jīng)歷
其他信息
自我評(píng)價(jià)：
工作上，積極向上，機(jī)靈能干，吃苦耐勞。
性格上，樂(lè)觀開(kāi)朗，心胸大度，待人熱情。
學(xué)習(xí)上，認(rèn)真鉆研，肯學(xué)肯問(wèn)，虛心請(qǐng)教。
具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。。。。
喜歡具有挑戰(zhàn)性的',具有發(fā)揮空間的工作,我選擇我喜歡,全身心的投入工作中!
發(fā)展方向：
營(yíng)銷-銷售行政/人事/后勤會(huì)計(jì)
其他要求：
聯(lián)系方式
鐵通工作總結(jié)篇十七
為了更好地貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)精神，更好地完成工作任務(wù)，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地、有效地開(kāi)展。公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理論，并將學(xué)到的知識(shí)及時(shí)地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，不斷提高自身的工作能力，并將公司的要求落到實(shí)處，使自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：
一、主要工作及業(yè)務(wù)完成情況
1、加班加點(diǎn)工作，完成產(chǎn)值100萬(wàn)元
公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作十分重視，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、主要領(lǐng)導(dǎo)率班子成員帶隊(duì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)個(gè)人得失、勇挑重?fù)?dān)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中，不怕困難、不怕?tīng)奚?，?jīng)常在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決問(wèn)題，確保了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在正確、順利、安全地進(jìn)行。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自督導(dǎo)、帶隊(duì)檢查，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有條不紊地進(jìn)行，為各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利完成提供了強(qiáng)有力的保障。
為了保證公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，公司對(duì)每年進(jìn)行的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了依據(jù)。
2、積極主動(dòng)配合協(xié)調(diào)各部門工作
xx年公司營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷部門以“積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去做好各項(xiàng)工作”，為完成營(yíng)銷工作任務(wù)，營(yíng)銷部門以積極、熱情的心態(tài)去接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和布置，認(rèn)真組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)；營(yíng)銷部門通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，使得產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立了客戶第一的思想。通過(guò)不斷強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)發(fā)展速度從原來(lái)的一家單件到現(xiàn)在的三家分公司營(yíng)銷，都有了一定的突破性進(jìn)展，并且為明年打下了良好的基礎(chǔ)。
3、不斷開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，促進(jìn)
xx年公司營(yíng)銷部門以開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的營(yíng)銷活動(dòng)為主，積極配合各個(gè)部門開(kāi)展了營(yíng)銷活動(dòng)，如春游活動(dòng)、“五一”節(jié)前后單位的促銷活動(dòng)、“六一”活動(dòng)、“十一”等等，并積極開(kāi)展了以“慶國(guó)慶、迎六一”為主題的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，取得了很好的營(yíng)銷效果。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作
xx年公司營(yíng)銷部以加強(qiáng)培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，使全體營(yíng)銷人員能夠真正地發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用。通過(guò)定期與各營(yíng)銷部門開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)人員真正發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的作用。
二、主要工作措施和成效
5、加強(qiáng)營(yíng)銷人員的思想道德建設(shè)，樹(shù)立良好的形象，以身作則，率先垂范。
作為一個(gè)年輕的營(yíng)銷總監(jiān)，應(yīng)該時(shí)刻把自己放在公司的角度來(lái)正視自己的角色，正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷錘煉，努力提高自己的綜合素質(zhì)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
6、樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做好公司的服務(wù)工作
營(yíng)銷部門工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)，這就要求我們營(yíng)銷部能夠具有大局觀念，大局意識(shí)，服從分工，善于溝通。
7、提高營(yíng)銷水平和積極性，做好公司的宣傳報(bào)道工作
鐵通工作總結(jié)篇十八
xx年是我公司在全國(guó)范圍內(nèi)大開(kāi)展的第三次質(zhì)量管理年活動(dòng)的重要時(shí)期，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和兄弟單位的支持和幫助下。本次質(zhì)量管理年活動(dòng)取得了圓滿的成功，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將本次質(zhì)量管理年活動(dòng)的主要情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，工作落實(shí)。
為了保證質(zhì)量管理年活動(dòng)的順利開(kāi)展，成立了質(zhì)量管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
辦公室
辦公室主任：
辦公室下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全體人員日常工作。
組員：
辦公室主任
二、明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。
為了使質(zhì)量管理年活動(dòng)落到實(shí)處，公司成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了工作職責(zé)與目標(biāo)。各工作組的主要負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各職能部門與各部門簽訂了《xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《鐵通公司質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
三、精心策劃，精心安排。
公司召開(kāi)專門會(huì)議，明確質(zhì)量管理年活動(dòng)主題“加強(qiáng)質(zhì)量管理促進(jìn)生產(chǎn)”。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員與各部門簽訂了《xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，明確質(zhì)量管理年活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、工作措施及工作要求。
四、組織開(kāi)展專項(xiàng)檢查，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。
公司質(zhì)量管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全公司開(kāi)展的專項(xiàng)檢查進(jìn)行了細(xì)致的檢查，對(duì)各工序的質(zhì)量狀況進(jìn)行了詳細(xì)的跟蹤檢查，對(duì)各部門存在問(wèn)題進(jìn)行了分解，并及時(shí)地進(jìn)行了整改。
五、通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，各工作崗位職責(zé)明確，工作職責(zé)清晰，工作標(biāo)準(zhǔn)高。
六、質(zhì)量管理年活動(dòng)中存在的問(wèn)題與建議。
1、部門管理者的執(zhí)行力有待提高，質(zhì)量管理年活動(dòng)中，質(zhì)量管理的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。
2、個(gè)別工作組的質(zhì)量管理意識(shí)不夠強(qiáng)，責(zé)任心不強(qiáng)，工作不能完全按照規(guī)范的程序操作；
3、個(gè)別部門的質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)，有的部門存在偷工減料，違章操作的現(xiàn)象發(fā)生。
七、下一步質(zhì)量工作打算。
4、質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，需要進(jìn)一步規(guī)范和完善，要求每一位人員都要樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)和奉獻(xiàn)。
5、通過(guò)質(zhì)量管理年活動(dòng)的開(kāi)展，公司的質(zhì)量管理水平得到了一定的提高。公司的質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各部門的共同參與，需要全公司職工和全體員工的共同努力才能完成。
鐵通工作總結(jié)篇十九
反思又譯為反省、反映。原意指光的反*，作為哲學(xué)概念是借用光反*的間接*意義，指不同于直接認(rèn)識(shí)的間接認(rèn)識(shí)。鐵路客運(yùn)個(gè)人工作總結(jié)反思，我們來(lái)看看下文。
各位同仁，先生們，女士們，您們好。
春運(yùn)自1月23日開(kāi)始，3月2日止。為期40天圓滿結(jié)束了。車隊(duì)正式工？名，臨時(shí)工？名，假期臨時(shí)工？名，黨員？名，團(tuán)員？名。全隊(duì)職工在段主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心組織，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“*春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車沒(méi)能趕回正點(diǎn)的情況下，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，輸送旅客？名，票款收入達(dá)到？元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。
一，創(chuàng)品牌，爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特*，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“*鐵路為*”的鐵路品牌服務(wù)。
二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。
春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書(shū)記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)好春運(yùn)前的組織會(huì)，收集了所有干部和員工手機(jī)電話，要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際*作教育培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
三，落實(shí)制度，安全管理。
落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后*了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理，改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開(kāi)展了“效益從何而來(lái)”的大討論，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿*戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷，由于宣傳到位沒(méi)一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé)。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒(méi)有因交接班拖沿列車的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。
四，細(xì)化分工，定崗定責(zé)。
為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)*，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。做到了門崗先下后上，排隊(duì)上車，驗(yàn)票驗(yàn)*，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車。在超員50%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車外丟東西，及時(shí)清理好行李架，做好三線整理。及時(shí)做好邊門的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車，讓他們真正感受到人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來(lái)的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車爐具上雜物和易燃物品。同時(shí)，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生，保*旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸*，有些人認(rèn)為吸*處就是給吸*的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保*了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。
五，精心組織，周密部署。
由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無(wú)序，這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，車隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開(kāi)車記點(diǎn)，然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車扣除停車時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。這樣列車乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間，縮短旅客下車等待時(shí)間，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。
六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”（知座席、知困難、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接）。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”?？朔刂乩щy，保*旅客飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車帶來(lái)煩躁，要求列車乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。其中，一個(gè)旅客的鞋子被組號(hào)車廂的女列車員掃地時(shí)，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過(guò)來(lái)就打，這時(shí)，我們的列車員及時(shí)跑開(kāi)了。當(dāng)乘*找到事主后，她說(shuō)“誰(shuí)讓我們的車站讓她們等了兩，三天沒(méi)上了車的了”。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來(lái)自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來(lái)車廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無(wú)謂的犧牲精神而感動(dòng)。
七，扎實(shí)工作，任勞任怨。
春運(yùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。我們有的列車員春運(yùn)40天，有很多是差不多一個(gè)月沒(méi)登家門的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的“*血噴頭”，有的旅客說(shuō)：“又沒(méi)拿幾個(gè)錢，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛病?！蔽覀兊牧熊囍蛋鄦T也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋，他說(shuō)：“別人罵一下無(wú)所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，車隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋，整個(gè)10多天雪災(zāi)無(wú)發(fā)生一起由于地滑傷人事件，配備了應(yīng)急手電，以備防車輛無(wú)燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過(guò)度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保*折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了人在困難面前高度的主人翁精神。
今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理組織，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然，未發(fā)生安全問(wèn)題和路風(fēng)問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人*化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)。
一年來(lái)，客運(yùn)部門在車站黨政正職的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，*抓日?；A(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開(kāi)展各類安全專項(xiàng)活動(dòng)，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體，全面提高全站客運(yùn)干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬(wàn)人，客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績(jī)回顧：
1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對(duì)客運(yùn)臺(tái)賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定，編制了客運(yùn)工作管理細(xì)則，客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣*違章“開(kāi)火”。例如針對(duì)著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、接送車出務(wù)不及時(shí)、候車室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂了“一般違章”的范圍，要求當(dāng)班的候車室工作人員加強(qiáng)巡視，巡視人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸*旅客進(jìn)吸*室，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對(duì)照規(guī)定抓落實(shí)，每月對(duì)值班員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。針對(duì)換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象，部門制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報(bào)班組長(zhǎng)或客運(yùn)主任批準(zhǔn)。通過(guò)一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
鐵通工作總結(jié)篇二十
今年我們公司在市委市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省公司市的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐，緊密圍繞公司年度工作要點(diǎn)，以為指導(dǎo)，以提高執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)水平為目標(biāo)，全力開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了年初公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、完成的主要工作及取得的成績(jī)
1、公司完成主要工作
2）加強(qiáng)了員工培訓(xùn)教育，提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
4）完成市公司、市分公司下發(fā)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，如：“xx年工作總結(jié)”“xx年各項(xiàng)工作計(jì)劃”等。
5、公司完成主要任務(wù)
6）完成了公司下達(dá)給公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，如：“xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”
“xx年銷售指標(biāo)”“xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”等。
7）完成了“xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”等相關(guān)材料和制度的建立，并且根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，完成了《年度工作目標(biāo)》等相關(guān)文件的編制。
8、公司完成主要任務(wù)
9）完成了公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，如：“xx年度目標(biāo)”“xx年度工作重點(diǎn)”“xx年工作重點(diǎn)”“xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”等。
10）完成了1xx年度公司下達(dá)給我們的各項(xiàng)工作指標(biāo)及任務(wù)，如：“1xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”“1xx年年內(nèi)銷售指標(biāo)”等。
二、工作中的問(wèn)題
一）存在的問(wèn)題
11、部分業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握不夠，對(duì)市場(chǎng)的了解不足。
12、業(yè)務(wù)水平參差不齊，在遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，不能很好地去解決。
13、對(duì)市場(chǎng)信息的捕捉和分析能力還需要提高。
二）解決的辦法
14、加強(qiáng)了對(duì)公司業(yè)務(wù)的宣傳力度，并定期組織業(yè)務(wù)人員去各個(gè)地方的調(diào)研，使其能夠真正地了解我公司在各地方的經(jīng)營(yíng)情況，以便于更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
15、加強(qiáng)了與公司其他部門的工作交流，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
16、公司業(yè)務(wù)宣傳還有待加強(qiáng)，對(duì)外宣傳的工作還需加強(qiáng)；
17、在對(duì)其他部門的工作上，創(chuàng)新性的思考不多。
三、xx年工作計(jì)劃
xx年工作計(jì)劃：
18、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
19、進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)人員的“三項(xiàng)”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
20、建立與公司其他部門的工作交流機(jī)制，聽(tīng)取其他部門的意見(jiàn)，總結(jié)其他部門的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合素質(zhì)。
21、加強(qiáng)市場(chǎng)信息的捕捉和分析能力，開(kāi)發(fā)客戶。
四、工作安排
22、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，提高市場(chǎng)營(yíng)銷水平，提升整體營(yíng)銷水平。
23、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析能力，開(kāi)發(fā)客戶。
24、加強(qiáng)與公司其他部門的工作交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
25、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷售工作。
26、加強(qiáng)與其他部門的溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
27、加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)人員具備處理市場(chǎng)變化等各種問(wèn)題的能力。
28、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)向的了解。
29、加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的工作交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
30、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)向的了解。