規(guī)劃好自己的時(shí)間和任務(wù)，能夠使我們更有效地完成工作和學(xué)習(xí)。計(jì)劃的制定還需要根據(jù)實(shí)際情況和可行性進(jìn)行合理的調(diào)整和變動。希望以下小編整理的一些建議對你制定計(jì)劃有所幫助。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。
一、綜合情況：
1.物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)143221元(截止5月25日)，目標(biāo)任務(wù)17萬元，占月度計(jì)劃任務(wù)的84.24%。累計(jì)完成1726280元,占全年計(jì)劃195萬元的88.5%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)42起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起(線路問題待查)。其它投訴15起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)2起。
二、重點(diǎn)工作：
1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。
6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新安里維
修了電動伸縮門。
7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。
8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
9.準(zhǔn)備啟動月亮灣公共維修工作。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的.歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己x個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)x元，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。
3、完成x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
1、針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3、對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
伴隨著新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20__年希望的大道上。新的一年，我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平，強(qiáng)化物業(yè)管理技能”的服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)！
現(xiàn)對20__年的工作做如下總結(jié)：
一、公共設(shè)施維修方面：
1、小區(qū)地下車庫通道硬化，改裝地下車庫道閘及門禁。
2、落水管維修12次。
3、樓道照明更換60次，單元門廳燈安裝更換66個(gè)。
4、生活垃圾每天清運(yùn)二十余桶，裝修垃圾清運(yùn)165車。
5、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次，包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊(duì)對小區(qū)暖氣流量表進(jìn)行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號。
6、電梯維保為十五天一次，實(shí)際維保四十多次。
7、創(chuàng)城期間對小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進(jìn)行了集中清理，對樓內(nèi)消防通道，安全通道步梯的雜物進(jìn)行了集中清理。
8、對地下生活用水及消防泵房進(jìn)行徹底巡查并檢修。
9、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次。
10、協(xié)調(diào)__公司對小區(qū)及地下車庫進(jìn)行了信號全覆蓋，目前移動信號基本正常，聯(lián)通、電信正在協(xié)調(diào)中。
二、小區(qū)安全設(shè)施方面：更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，增加攝像頭6個(gè)，顯示屏一個(gè)，錄像機(jī)一套。車輛識別系統(tǒng)更新一整套，小區(qū)更加安全有序。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理：進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次，平臺清潔清理10次。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生。
四、本小區(qū)完成化糞池清理8次，管道疏通清洗6次。
五、參加觀摩消防演練及制定消防應(yīng)急預(yù)案，并對雨季防汛做出應(yīng)急預(yù)案。
在取得成績的同時(shí)，也存在些許的不足。新的一年，要從以下方面再努力：1。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。2。對員工進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)，把工作做的更到位。3。完善投訴處理程序，讓流程更加規(guī)范化。
回望過去，展望未來。新的一年，我們將以更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷的自我完善與提高，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、穩(wěn)健”的企業(yè)精神，全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。將真心、真誠的服務(wù)奉獻(xiàn)給您，為您提供安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境。
__物業(yè)__物業(yè)服務(wù)中心全體員工再次恭祝您新年快樂，幸福安康！
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
尊敬的業(yè)戶：
您好!
為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的'知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計(jì)劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
1、園區(qū)已違建情況統(tǒng)計(jì)成冊。對現(xiàn)裝修單位嚴(yán)格監(jiān)管，進(jìn)出人員加強(qiáng)把控;
2、全面檢查小區(qū)消防、監(jiān)控、門禁等設(shè)備使用情況，相關(guān)問題及時(shí)跟進(jìn)維修;
3、夜間增加巡邏崗位，排除安全隱患，謹(jǐn)防安防事件。
1、現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備全面查驗(yàn)，問題匯總，形成銷項(xiàng)清單逐一跟進(jìn)整改。
2、道閘更換、專變專線維保合同跟進(jìn);
3、小區(qū)高低路燈維修;苑區(qū)及所有辦公區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備維修。
1、玻璃、路面、車庫等清洗;電梯、單元門等廣告拆除，遺留的不干膠清理;
2、樓棟保潔定人定崗定責(zé)，公區(qū)、樓道、天面等衛(wèi)生死角清查;
3、雨水井清掏;綠化帶垃圾清理;滅火器、路燈灰塵清理。垃圾桶清洗并重新規(guī)整。
1、前臺、管家各類日常工作崗本落實(shí)，新入職員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、儀容儀表培訓(xùn);
2、內(nèi)務(wù)、前臺、苑區(qū)廣告類完善;
3、業(yè)主資料重新梳理，分配管家管轄范圍并公示，每日檢查管家服務(wù)內(nèi)容，做好節(jié)日及日?；顒硬邉澓徒y(tǒng)籌。
1、消防設(shè)施檢查，滅火器、消防栓封條更換;
3、巡邏崗加大巡邏力度，管控好主干道停車問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
1、商鋪10號后側(cè)消防總管及閥門損壞維修;
2、d地塊總包維修及消防泵房設(shè)施報(bào)價(jià)跟進(jìn);
3、完成會所設(shè)施設(shè)備的檢查維修工作。
1、公區(qū)衛(wèi)生細(xì)化，垃圾桶標(biāo)識完善;
2、所有地下車庫清潔維護(hù);
3、內(nèi)部員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高工作效率。
1、春節(jié)活動組織，做好人員值班安排;
2、erp系統(tǒng)維護(hù)，業(yè)戶資料更新;
3、百問百答培訓(xùn)，不斷提高管家對業(yè)戶訴求處理能力，提升業(yè)戶滿意度。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
一元復(fù)始，萬象更新。在新年新景新氣象的祥和氣氛中，我乙炔工段的各項(xiàng)工作也在有條不紊地進(jìn)行著，并節(jié)節(jié)攀升。
一、元月份工作重點(diǎn)。
（一）積極地配合公司與分廠開展了安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)工作。本月我工段的一個(gè)工作重點(diǎn)就是全面細(xì)致地開展了本月安全生產(chǎn)活動，內(nèi)容如下：
1、以工段牽頭，各班組配合，在各崗位之間進(jìn)行了反習(xí)慣性違章排查活動。以各崗位自查、崗位與崗位之間互查的形式，結(jié)合自身的崗位特點(diǎn)與平時(shí)的操作，找出反習(xí)慣性違章的要素，工段上進(jìn)行了統(tǒng)一的匯總，一邊上報(bào)分廠，一邊組織相關(guān)人員進(jìn)行整改，現(xiàn)已告一段落。
2、聯(lián)系電氣對我工段的所有照明及線路粗細(xì)破皮帶的跑偏開關(guān)與急停開關(guān)進(jìn)行了地毯式排查。共更換各類燈泡15個(gè)、鈉燈整流器4個(gè)、急停開關(guān)1個(gè)，消除電氣類缺陷7處，為安全生產(chǎn)提供了有力保障。
3、積極地消除設(shè)備缺陷，努力保證并提高設(shè)備完好率。
本月份我工段先后維護(hù)保養(yǎng)并更換了南北粗破機(jī)的肘板與槽型鐵，粘補(bǔ)鋼倉頂可逆皮帶3次；更換袋式除塵器m1108用fu213軸承一盤，更換水環(huán)壓縮機(jī)用nu222軸承1盤；檢修發(fā)生器活門5次，更換4個(gè)膠砣，清理了3#4#發(fā)生器的渣漿分離器，清理發(fā)生器的遠(yuǎn)傳液位7次；檢修了管道泵p1403b、廢次鈉泵p1305b、電廠廢水泵p1230b等比較重要的設(shè)備。在設(shè)備管理上，我工段不等不靠，積極主動排查隱患，并提供我們的建議，為設(shè)備盡快修復(fù)提供了有力地幫助。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行了公司的各項(xiàng)安全規(guī)程，加強(qiáng)了工段一級的安全管理。
本月份我們借著安全生產(chǎn)月的強(qiáng)勁東風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行種類安全規(guī)程。在員工中樹立“時(shí)時(shí)刻刻講安全，分分秒秒要安全”的思想意識，“思想不麻痹，行動不冒險(xiǎn)，操作有章法，安全有保障”的100%的可靠性安全操作。本月份共辦理操作票證13篇。并保證每次動火，票證齊全、監(jiān)護(hù)到位、安全措施周全。在周一的安全活動日時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、廣泛討論、仔細(xì)總結(jié)，使的人人有收獲。開展了新的事故演練模式2次，就是提前不告知，沒有演練方案，用埋雷的形式，讓員工去巡檢發(fā)現(xiàn)事故，然后展開應(yīng)急救援演練，取的非常好的效果。
（三）員工培訓(xùn)工作常抓不懈。
本月份我工段有針對性地組織工段員工利用最后一個(gè)白班的時(shí)間，學(xué)習(xí)工段上的一些事故案例，事故預(yù)想的一些根本原因、預(yù)防措施與操作要領(lǐng)。進(jìn)行講解與討論相結(jié)合的培訓(xùn)，并對新上崗與轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行授課與現(xiàn)場提問，筆答與問答等形式的考核，有利于工段員工整體素質(zhì)的提高。
（四）對我工段的各類臺帳與文件進(jìn)行了規(guī)范化管理。
自從去年我工段的文件管理與傳閱得到公司的表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)之后，我工段再接再厲。本月份更加細(xì)致地對種類臺帳與文件進(jìn)行了規(guī)范化管理。如各類安全臺帳、培訓(xùn)記錄臺帳、防護(hù)用品臺帳、勞保發(fā)放臺帳、消防器材臺帳、公司金泰字號文件、no．20xx-x類文件、金泰簡報(bào)、分廠通報(bào)文件等進(jìn)行了細(xì)致科學(xué)的歸類與存檔。并且我工段出的文字性通知與補(bǔ)充規(guī)定也納入“乙炔no．20xx-x”的規(guī)范化管理。切實(shí)有效地把工段一級的管理納入一個(gè)有序化、規(guī)范化的基層組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)來展開工作。
（五）積極推行現(xiàn)場清潔文明生產(chǎn)，并作為一種長效機(jī)制去貫徹執(zhí)行。
在生產(chǎn)平穩(wěn)正常的情況下，我工段極力組織做好現(xiàn)場文明生產(chǎn)工作。并且把每周三做為工段一級的綜合大檢查，而主要的就是查現(xiàn)場與設(shè)備衛(wèi)生等。有力地督促和鞭策員工搞好生產(chǎn)的同時(shí)也要搞好現(xiàn)場與設(shè)備衛(wèi)生工作。兩手都要抓，兩手都要硬。就前幾天針對我工段地溝偶爾有水溢出的現(xiàn)象，工段組織人員對地溝進(jìn)行了一次較大規(guī)模的除垢清理與掏渣工作，現(xiàn)已初見成效。
二、元月份工作不足。
我們始終堅(jiān)持著實(shí)事求是的原則，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的工作，雖然有成績，但也有不足。
1、氯氣管道結(jié)晶堵塞，導(dǎo)致降量兩小時(shí)。
雖然每年冬季氯氣管道都有結(jié)晶現(xiàn)象，但是都沒有引起一級的足夠重視，更沒有防范措施與應(yīng)急預(yù)案。這是工段一級應(yīng)該反省的地方，也是本月份一大工作失誤與不足。
2、對管架橋的蒸汽凝水掛冰認(rèn)識不夠。
雖然工段一級管理人員對管架橋上的蒸汽凝水掛冰有知曉，但可謂是熟視無睹，無動于衷，并未有足夠的認(rèn)識。只想水是干凈的，清理起來有難度，便未曾下手，直至領(lǐng)導(dǎo)提出才有所動作?？梢姽ざ我患壢藛T的環(huán)保意識還有待提高，公眾意識也有待加強(qiáng)。
三、二月份工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)電石庫的管理，要求破碎工做好電石車的監(jiān)控，破碎粒度的監(jiān)控；督促大成民工及時(shí)卸車，禁止紅熱電石入庫等工作。
2、做好天氣轉(zhuǎn)暖后，個(gè)別管道化冰后的應(yīng)急工作。經(jīng)過嚴(yán)冬考驗(yàn)，個(gè)別管道可能有上凍現(xiàn)象還不被發(fā)現(xiàn)，天氣轉(zhuǎn)暖后有可能化凍而泄漏。因此針對此現(xiàn)象，工作將嚴(yán)密監(jiān)視，加強(qiáng)巡檢，發(fā)現(xiàn)泄漏立即消缺。
3、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。
4、加快班組建設(shè)的步伐。
5、一如既往地搞好現(xiàn)場文明生產(chǎn)。
6、努力完成分廠下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。
7、加強(qiáng)對新員工的理論及實(shí)際操作的培訓(xùn)，對轉(zhuǎn)崗員工的理論與實(shí)際操作的培訓(xùn)力度。
8、對動設(shè)備的潤滑進(jìn)行徹底的排查，該補(bǔ)加的補(bǔ)加，該更換的更換。
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物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
尊敬的業(yè)戶：
您好!
為提升物業(yè)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的`知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司二月份工作總結(jié)和三月份工作計(jì)劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù);
2.九號樓規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌;
3.苑區(qū)標(biāo)識規(guī)范;
4.苑區(qū)秩序維護(hù);
5.開展暖心服務(wù)40余次。
1.苑區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修;
2.節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查;
3.節(jié)日裝飾安裝;
4.公共區(qū)域井蓋翻新;
5.規(guī)范電梯標(biāo)識標(biāo)牌。
1.樓道、電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔;
2.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識牌清潔;
3.四害消殺;
4.草坪雜草清理;
5.苑區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。
1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);
2.舉辦便民服務(wù)以及社區(qū)文化活動;
3.苑區(qū)巡查及整改;
4.業(yè)戶拜訪并了解業(yè)戶需求;
5.裝修及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。
1.做好消防設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理工作;
2.標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)范;
3.加強(qiáng)裝修噪音管控;
4.加強(qiáng)商鋪車輛停放管控。
1.電梯維護(hù)及保養(yǎng);
2.節(jié)日裝飾物拆除并收回倉庫;
3.設(shè)備機(jī)房標(biāo)識標(biāo)牌及上墻制度完善;
4.3號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。
1.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識牌清潔;
2.常規(guī)衛(wèi)生清潔;
3.草坪修剪、綠化常規(guī)維護(hù);
4.樓道玻璃擦拭。
1.做好每周的巡區(qū)拜訪工作;
2.舉辦3月份社區(qū)文化活動;
3.3、4、9號洋房收樓工作持續(xù)推進(jìn);
4.節(jié)日裝飾及時(shí)拆除。
xx物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“xx，給您一個(gè)五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
1、完成公寓樓的改造工作。
2、完成臨時(shí)自行車、摩托車停放處的隔離。
3、為應(yīng)對大廈租戶增加，對大廈實(shí)行嚴(yán)格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。
4、重新對常用服務(wù)電話進(jìn)行整理并致租戶。
5、為4f、11f租戶安裝配電線路，裝電表。
6、完成了月計(jì)量表的抄表工作，耗材及能耗的統(tǒng)計(jì)，設(shè)備帳單。
7、修理了“投資廣場”霓虹燈。
8、進(jìn)行了中央空調(diào)的調(diào)試，并更換冷水入口橡膠接頭。
9、將寫字樓動力電表及照明電表編號。
10、完成了設(shè)備檔案與運(yùn)行方案的編制、修訂。
11、安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門器。
12、完成消毒間配套設(shè)備的安裝工作。
13、安裝8、9樓干手器、皂液盒等。
14、整改了高壓室，重新更換維修隊(duì)辦公地點(diǎn)。
15、安裝了麻將室、兵乓球室等空調(diào)。
16、安裝完畢客房貨架并幫客房搬運(yùn)擺放物品。
17、成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會”和“答謝員工家屬晚會”。
18、與7f租戶達(dá)成協(xié)議在每天4：00為其辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理。此項(xiàng)為我公司每月增加收入100元。
19、完成8、9樓入住前的衛(wèi)生工作。
20、對部分花卉進(jìn)行了更換，對草坪進(jìn)行了維護(hù)。
21、對保潔員進(jìn)行了定崗定人。
22、對公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗。
23、對寫字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護(hù)。
24、對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
25、對公寓樓和寫字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗。
26、對倉庫進(jìn)行了月盤點(diǎn)。
27、對工服進(jìn)行了統(tǒng)一更換。
28、對3f審批大廳辦公區(qū)域進(jìn)行打掃。
29、對1f、8f、9f的裝修衛(wèi)生進(jìn)行了監(jiān)督。
30、對電梯進(jìn)行清潔維護(hù)。
31、每日做到對設(shè)施的檢查工作。
32、撕掉部分小廣告標(biāo)示。
33、對寫字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光。
34、督促植物園丁對植物葉面和花缽的清理。
二、未完成工作
1、監(jiān)控器的維修。
2、中央空調(diào)的末端調(diào)試。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的20xx年。作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的.工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
4、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。
3、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
4、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
1、督促整理好第12—15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
5、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
xxxx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以"真誠勤仁用心服務(wù)"精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
20xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓
工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
4、工程返修
工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)
20xx年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
以下是具體工作措施：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事，一絲不茍"的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十
轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_客服工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺客服接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx物業(yè)服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一
xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。
自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。
新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。
目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。
其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二
20xx年，協(xié)會在市房管局、市社團(tuán)局等上級有關(guān)部門的指導(dǎo)和各會員單位的共同努力下，按照中央和市委的精神，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和提升服務(wù)管理水平的目標(biāo)要求，努力加強(qiáng)行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，在規(guī)范行業(yè)行為和擴(kuò)大社會影響等方面作出了積極努力。
一、加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級研究，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
20xx年，協(xié)會圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新、保障房管理、智慧社區(qū)建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等組織了一系列專題研討和課題研究。
為配合市委一號課題研究，協(xié)會完成了房管局部署的《物業(yè)管理行業(yè)“營改增”政策研究》、《加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)手冊》兩項(xiàng)分課題報(bào)告的調(diào)研撰稿任務(wù)，同時(shí)參與了《物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案》和《物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場培育》等課題的研討工作。
5月和9月，協(xié)會分別組織近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參加了中物協(xié)在深圳市召開的“彩生活”和萬科物業(yè)發(fā)展模式研討班。并結(jié)合上海的實(shí)際，召開了本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作會議，推廣了萬科物業(yè)、銳翔上房物業(yè)、仙霞物業(yè)等企業(yè)注重提升服務(wù)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺方面的成功做法。7月，協(xié)會舉辦了“新思維·新模式·新趨勢——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會”，總結(jié)了部分標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍人物在改善治理結(jié)構(gòu)，運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化客戶管理，提升服務(wù)水平等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會。
協(xié)會選擇相關(guān)典型案例，邀請部分行業(yè)專家、法律學(xué)者，從物業(yè)企業(yè)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)等開展專題研討。同時(shí)，圍繞物業(yè)服務(wù)用戶信用信息征信系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范居民非生活垃圾清運(yùn)收費(fèi)、物業(yè)管理綜合治理行動計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場化等重點(diǎn)專題組織了一系列的討論，為政府部門決策提供了相關(guān)依據(jù)。
二、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，努力提升行業(yè)服務(wù)管理水平
20xx年，協(xié)會針對業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，集中行業(yè)優(yōu)勢，組織各類交流學(xué)習(xí)、專題講座、實(shí)地考察，受到會員單位的歡迎。
4月，協(xié)會邀請?zhí)m州民召集團(tuán)董事長一行來上海，圍繞物業(yè)企業(yè)之間的合作聯(lián)盟和社區(qū)電子商務(wù)，與本市部分企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和探討。10月，協(xié)會舉辦《解密龍湖》公開課，專題解析龍湖物業(yè)重視高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。年內(nèi)，協(xié)會還分別組團(tuán)赴深圳、重慶學(xué)習(xí)考察萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐。
6月，由協(xié)會組織的第四屆亞洲建物聯(lián)盟大會(abma)在上海舉行。來自日本、韓國、臺灣、上海等地近100位同行，圍繞“建筑物日常維護(hù)與安全運(yùn)行模式”主題展開交流。8月，協(xié)會召開了“規(guī)范在用電梯維保修理改造和管理研討會”，邀請市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處專家宣傳在用電梯相關(guān)法律、法規(guī)體系，交流電梯安全運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作要素等。9月，協(xié)會舉行了質(zhì)量月金獎(jiǎng)企業(yè)現(xiàn)場參觀交流活動。
三、積極開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升從業(yè)人員就業(yè)技能
20xx年，協(xié)會加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，共組織1000余人參加助理物業(yè)管理師培訓(xùn)，開辦了有近50人參加的物業(yè)管理員(設(shè)施設(shè)備)四級培訓(xùn)班，受理了近200人參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)，完成物業(yè)管理師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的設(shè)計(jì)、課件制作等工作。年初，協(xié)會接受中物協(xié)委托，舉辦了有400人參加的“全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”。與英國皇家特許測量師學(xué)會(rics)合作舉辦了第二期物業(yè)(設(shè)施)管理專業(yè)資深人士途徑入會高級培訓(xùn)班，共有22名上海物業(yè)管理行業(yè)資深人士參加學(xué)習(xí)。
協(xié)會在深入開展行業(yè)職業(yè)技能競賽工作方面，20xx年，先后組織了水電工三、四級、智能樓宇管理師三、四級、建筑物清潔保養(yǎng)工四級、消防管理員四級等6個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)競賽，全市共有107家物業(yè)服務(wù)企業(yè)692名選手報(bào)名參加。
協(xié)會積極推動高技能人才培養(yǎng)基地建設(shè)，20xx年，組織開發(fā)了水電工中級、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能等培訓(xùn)項(xiàng)目，獲取實(shí)訓(xùn)基地資助70余萬元。根據(jù)市人保局的要求，完成了物業(yè)管理員(五、四)職業(yè)提升培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)。
四、加強(qiáng)會員服務(wù)，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為
20xx年，協(xié)會開展了“金點(diǎn)子”創(chuàng)新成果征集評選活動。共征集到72家企業(yè)180個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目，經(jīng)過專家評審、項(xiàng)目展示、企業(yè)投票，最終有22個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目獲得優(yōu)勝。
協(xié)會加強(qiáng)各類品牌和行業(yè)先進(jìn)的推薦評選。20xx年，有8家企業(yè)獲得上海名牌稱號，評選出市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))項(xiàng)目202個(gè)、“十佳”項(xiàng)目經(jīng)理10名、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理149名、優(yōu)秀服務(wù)能手176名。協(xié)會還加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了上海地方標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》。
認(rèn)真實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度。20xx年，共有近400家企業(yè)完成了存量對講機(jī)的資料申報(bào)審核，150家企業(yè)通過審核，領(lǐng)取了使用執(zhí)照。另外，受市房管局和物價(jià)局的委托，組織完成了100多項(xiàng)上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)論證工作。
20xx年，協(xié)會設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會舉辦了首次設(shè)施設(shè)備管理專題講座，邀請英國皇家特許測量師學(xué)會和東湖物業(yè)專家，闡述移動應(yīng)用、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)對設(shè)施管理的影響和leed的概念以及實(shí)際應(yīng)用等專業(yè)實(shí)踐。白蟻防治專業(yè)委員會根據(jù)氣候變化，在年初發(fā)出做好白蟻防治工作的專項(xiàng)通知，公布熱線咨詢電話，督促各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)白蟻危害及時(shí)處置滅治。
五、加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)正能量
20xx年，協(xié)會加強(qiáng)正面宣傳，通過網(wǎng)站和行業(yè)雜志及時(shí)發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，注意做好對會員單位報(bào)刊編輯工作的服務(wù)和指導(dǎo)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、報(bào)刊評選等形式，指導(dǎo)企業(yè)提高辦刊質(zhì)量。
20xx年，協(xié)會集中宣傳了行業(yè)6位領(lǐng)軍人物的優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)他們開拓進(jìn)取、努力實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的良好精神面貌。并大量編輯優(yōu)秀會員單位信息，努力培育行業(yè)優(yōu)秀文化。圍繞協(xié)會成立20周年紀(jì)念，協(xié)會還通過專題征文、先進(jìn)表彰、影像征集等形式，全面反映行業(yè)協(xié)會的成長歷程和本市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展取得的重大成果，弘揚(yáng)物業(yè)人艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。
六、搭建工作平臺，加強(qiáng)行業(yè)黨建工作
根據(jù)市委組織部“社會組織黨建創(chuàng)新”試點(diǎn)工作的要求，5月，協(xié)會黨支部會同40家企業(yè)黨組織成立了上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會。協(xié)會黨建工作堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，邊調(diào)研、邊探索，取得了階段性的成果。通過開展行業(yè)黨建工作抽樣調(diào)研，基本掌握了物業(yè)行業(yè)黨建工作的狀況。同時(shí)，組織了兩次共36個(gè)物業(yè)企業(yè)開展黨建聯(lián)建結(jié)對簽約。還通過開展專題報(bào)告、“黨建小故事”征集、經(jīng)驗(yàn)交流會活動，擴(kuò)大了行業(yè)黨建工作影響力，實(shí)現(xiàn)了首批行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會成員單位黨建工作“全覆蓋”。七一前夕，協(xié)會黨支部被市社會工作黨委認(rèn)定為市社會組織五星黨組織。
協(xié)會20xx年會費(fèi)收支情況。收到會費(fèi)255.5萬元;支出238.82萬元，其中：各類會務(wù)活動費(fèi)52.32萬元，下?lián)芨鞴ぷ魑瘑T會組織活動經(jīng)費(fèi)142.3萬元、辦公費(fèi)用44.2萬元。收支相抵，結(jié)余16.68萬元。經(jīng)上海求信會計(jì)師事務(wù)所年度審計(jì)，沒有任何違規(guī)情況。
20xx年，協(xié)會工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中全會和市委十屆七次全會精神，充分發(fā)揮協(xié)會聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶功能，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的帶頭引領(lǐng)功能，整合行業(yè)優(yōu)勢資源的平臺集聚功能;積極培育行業(yè)市場，倡導(dǎo)誠信自律和公平競爭，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)黨建，理順工作機(jī)制，提升服務(wù)管理水平，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
一、加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，培育領(lǐng)軍企業(yè)和人才
20xx年，協(xié)會要努力提升行業(yè)誠信自律水平，在行業(yè)中大力倡導(dǎo)誠實(shí)守信的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。誠信承諾活動要在原有基礎(chǔ)上取得新的突破和進(jìn)展，要充實(shí)和修訂相關(guān)規(guī)定和評價(jià)指標(biāo)，提升創(chuàng)建活動水平。要把實(shí)施行業(yè)自律公約與推進(jìn)信用評估系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來，與培育物業(yè)管理市場結(jié)合起來，與實(shí)施行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，進(jìn)一步規(guī)范同業(yè)競爭。
要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在強(qiáng)化對現(xiàn)有行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸相關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，努力規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化社會責(zé)任意識。
要大力培育和宣揚(yáng)品牌企業(yè)，繼續(xù)多方面、多渠道發(fā)掘培育行業(yè)領(lǐng)軍人才，努力提升行業(yè)社會形象和滿意度。要發(fā)揮行業(yè)專家隊(duì)伍的咨詢服務(wù)作用，完善專業(yè)技術(shù)委員會的自我運(yùn)作機(jī)制。20xx年，協(xié)會將組織第二批行業(yè)專家申報(bào)評審。
二、努力提升行業(yè)服務(wù)和技能水平
要繼續(xù)挖掘潛力，擴(kuò)大助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)鑒定人數(shù)，同時(shí)啟動物業(yè)管理師的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育工作。繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)和企業(yè)、院校，組織好各類從業(yè)人員崗位等級資格培訓(xùn)，積極推動在行業(yè)內(nèi)實(shí)施技能等級和學(xué)歷教育“雙證融通”試點(diǎn)。
20xx年，協(xié)會將創(chuàng)造條件，開發(fā)秩序維護(hù)、消防管理、電梯管理、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能和上崗證書培訓(xùn)項(xiàng)目。在人保局的指導(dǎo)和相關(guān)企業(yè)支持下，做好物業(yè)管理技師(二級)職業(yè)技能等級培訓(xùn)的前期開發(fā)準(zhǔn)備工作。
要繼續(xù)利用上海市高技能人才培養(yǎng)基地實(shí)施政策，在實(shí)訓(xùn)設(shè)施、項(xiàng)目開發(fā)資助等方面，爭取相應(yīng)的政策扶持。同時(shí)，配合市房管局關(guān)于本市物業(yè)管理公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的實(shí)施，動員企業(yè)積極組織員工參加各類小型、短期的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。還要繼續(xù)組織開展水電工、清潔維護(hù)、智能樓宇管理、消防安全管理等項(xiàng)目的競賽培訓(xùn)，并力所能及擴(kuò)大參賽面，努力為更多從業(yè)人員提高作業(yè)水平和就業(yè)能力創(chuàng)造條件。
三、加強(qiáng)行業(yè)管理，努力培育市場體系
要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路，努力培育公平公正的市場環(huán)境，協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。20xx年，要依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)逐步實(shí)行市場調(diào)節(jié)機(jī)制的要求，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，建立物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格評估機(jī)構(gòu)和物業(yè)市場糾紛仲裁調(diào)解組織，適時(shí)發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場價(jià)格參考，通過相關(guān)培訓(xùn)和案例舉薦，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)管理水平和市場交易議價(jià)能力。
繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度，20xx年要完成全部會員企業(yè)存量對講機(jī)的資料統(tǒng)計(jì)審核以及使用執(zhí)照的申領(lǐng)工作，并配合市無線電管理局做好公用頻率對講機(jī)的日常監(jiān)督檢查，建立使用信息檔案。
四、加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展需求
要發(fā)揮協(xié)會服務(wù)企業(yè)的功能，為企業(yè)在行業(yè)政策、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、人才選聘、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商等方面提供信息服務(wù)。20xx年，要籌備編輯出版《物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》，還要做好行業(yè)基本狀況普查，聯(lián)合相關(guān)部門，開展行業(yè)年鑒編撰工作。
為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目的示范效應(yīng)，20xx年，協(xié)會將建立物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)示范交流基地，供業(yè)內(nèi)同行現(xiàn)場考察和學(xué)習(xí)。同時(shí)還將協(xié)同行業(yè)部分品牌、名牌企業(yè)，組織編寫《物業(yè)管理服務(wù)》叢書。同時(shí)，還將投入一定的人力和經(jīng)費(fèi)，試點(diǎn)建立大師、首席技師工作室，通過開展帶徒傳技、拜師學(xué)藝等方式，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀高技能人才在技術(shù)攻關(guān)、技能傳承上的帶頭作用。
五、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建行業(yè)核心價(jià)值觀
要充分利用行業(yè)宣傳載體，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。注重加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳和報(bào)道力度，大力宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡。《上海物業(yè)管理》會刊和協(xié)會網(wǎng)站要根據(jù)行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加大物業(yè)管理和服務(wù)的信息量，立足不同的視角，剖析行業(yè)發(fā)展的敏感問題。同時(shí)要拓展更新行業(yè)宣傳媒體，利用各種新的信息傳播工具加強(qiáng)行業(yè)優(yōu)秀文化宣傳。
要發(fā)揮會員單位優(yōu)勢，組織各種形式的崗位大練兵、qc小組以及合理化建議活動。組織開展行業(yè)卡拉ok，乒乓、棋牌、足球比賽等健康向上的行業(yè)文化娛樂活動，努力為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文氛圍。
六、推進(jìn)樞紐型社會組織黨建試點(diǎn)，深化行業(yè)黨建工作
要在總結(jié)社會組織黨建創(chuàng)新基本經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)樞紐型黨的建設(shè)工作的要求。要繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會作用，在原有基礎(chǔ)上，將企業(yè)黨建聯(lián)建結(jié)對擴(kuò)大到80個(gè)企業(yè)黨組織。
按照中央和市委關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃的有關(guān)精神，加大探索對企業(yè)基層黨支部“三會一課”工作的指導(dǎo)，協(xié)助行業(yè)各企業(yè)黨組織加強(qiáng)黨的基層組織和黨員的思想教育。通過開展“建設(shè)先鋒——上海市建設(shè)交通行業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的應(yīng)有作用。20xx年，協(xié)會將會同相關(guān)企業(yè)黨組織，舉辦企業(yè)黨員骨干黨的基本知識培訓(xùn)班，提高企業(yè)黨建聯(lián)絡(luò)員的工作能力，為行業(yè)黨建工作培養(yǎng)人才。
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物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三
xxxx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，xxx物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四
尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)2015年工作展望情況。
環(huán)境綠化
l植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；
l對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
l小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門。
三、安全
l燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財(cái)、物的影響；
l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
四、公共秩序
l代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
l對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的`是各個(gè)不同群體的利益需要***共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
l避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
l我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2015年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
六、文化宣傳
l與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；
l建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重；
l發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚；
l節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。
七、其它
l管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求；
l代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓；
l計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
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物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五
20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：
1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個(gè)城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個(gè)小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價(jià)中，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn)，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對新建小區(qū)的查驗(yàn)，對存在問題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn)，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗(yàn)，如存在問題及時(shí)和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。
電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干，獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的.法律、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20__年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20__年工作計(jì)劃：
一、針對20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽臺維修工作
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七
1、20__年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。
2、三月份開始催繳多層20__年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知,營造繳費(fèi)氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開始進(jìn)行,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。
4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。
5、定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案,對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、20__年工作中存在問題和改進(jìn)措施:
(一)、20__年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費(fèi)方法簡單;
20__年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。
2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。對于20__年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,合理科學(xué),對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費(fèi)員的管理問題。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清,沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動態(tài),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動力明顯不足。20__年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20__年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
(三)、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細(xì),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報(bào)修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八
3、項(xiàng)目組織如何提高業(yè)務(wù)水平和工作能力以及工作效率培訓(xùn)計(jì)1次；
5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。
6、完成新進(jìn)員工服務(wù)禮儀及崗位技能的培訓(xùn)；
7、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒，地庫制作懸掛宣傳橫幅；
8、完成微信推送及疫情防控工作開展及宣傳
9、完成各樓層防火門檢查調(diào)試工作；
10、完成園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的測試；
11、完成強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作；
12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作；
13、完成污水零直排現(xiàn)場開挖的巡查及跟進(jìn)
14、完成新冠疫情門崗防控任務(wù)，測溫，查證記錄存檔；
16、完成泳池日常清潔，瀝青路面的清洗及地下室無主垃圾的清理；
20、完成一期、二期、會所門口景觀水系清洗的工作；
21、完成樓道設(shè)備平臺清掃、大廳風(fēng)口清潔、一樓玻璃刮洗的工作；
22、完成地庫凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作；
23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區(qū)域、重點(diǎn)部位消毒的工作；
24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作；
25、完成一期、二期石材面、側(cè)石、地庫斜坡沖洗的工作；
26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥；
27、完成污水零直排工程綠化復(fù)原監(jiān)管工作；
28、完成一期、二期排水溝清淤工作，做好雨季排澇準(zhǔn)備；
3、組織全員服務(wù)意識及服務(wù)用語的培訓(xùn)；
6、組織客服對于接待客戶、裝修巡查的培訓(xùn)；
7、做好業(yè)主接報(bào)修的跟進(jìn)及回訪，要求回訪率達(dá)100%；
8、做好業(yè)主接報(bào)修的跟進(jìn)及回訪，要求回訪率達(dá)100%；
9、污水零直排工程開挖施工跟進(jìn)，確保公區(qū)設(shè)施設(shè)備無損施工；
10、開展集水井檢查維修及清污清噪工作；
11、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通；
12、做好強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作；
13、做好與施工單位維修對接，確保各項(xiàng)維修工作按計(jì)劃推進(jìn)；
14、督促跟進(jìn)電梯的維護(hù)保養(yǎng)，保障電梯日常運(yùn)行的安全穩(wěn)定；
15、做好西門、北門擺閘防撞改造工作；
16、做好太陽能檢查維修工作；
17、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展；
18、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展；
22、進(jìn)行園區(qū)夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作；
24、繼續(xù)做好會所、一期、二期的日常保潔、各個(gè)景觀水系清洗的工作。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。
一、綜合情況：
1.物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)143221元(截止5月25日)，目標(biāo)任務(wù)17萬元，占月度計(jì)劃任務(wù)的84.24%。累計(jì)完成1726280元,占全年計(jì)劃195萬元的88.5%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)42起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起(線路問題待查)。其它投訴15起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)2起。
二、重點(diǎn)工作：
1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。
6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新安里維
修了電動伸縮門。
7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。
8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
9.準(zhǔn)備啟動月亮灣公共維修工作。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的.歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己x個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)x元，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。
3、完成x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
1、針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3、對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
伴隨著新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20__年希望的大道上。新的一年，我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平，強(qiáng)化物業(yè)管理技能”的服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)！
現(xiàn)對20__年的工作做如下總結(jié)：
一、公共設(shè)施維修方面：
1、小區(qū)地下車庫通道硬化，改裝地下車庫道閘及門禁。
2、落水管維修12次。
3、樓道照明更換60次，單元門廳燈安裝更換66個(gè)。
4、生活垃圾每天清運(yùn)二十余桶，裝修垃圾清運(yùn)165車。
5、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次，包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊(duì)對小區(qū)暖氣流量表進(jìn)行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號。
6、電梯維保為十五天一次，實(shí)際維保四十多次。
7、創(chuàng)城期間對小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進(jìn)行了集中清理，對樓內(nèi)消防通道，安全通道步梯的雜物進(jìn)行了集中清理。
8、對地下生活用水及消防泵房進(jìn)行徹底巡查并檢修。
9、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次。
10、協(xié)調(diào)__公司對小區(qū)及地下車庫進(jìn)行了信號全覆蓋，目前移動信號基本正常，聯(lián)通、電信正在協(xié)調(diào)中。
二、小區(qū)安全設(shè)施方面：更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，增加攝像頭6個(gè)，顯示屏一個(gè)，錄像機(jī)一套。車輛識別系統(tǒng)更新一整套，小區(qū)更加安全有序。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理：進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次，平臺清潔清理10次。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生。
四、本小區(qū)完成化糞池清理8次，管道疏通清洗6次。
五、參加觀摩消防演練及制定消防應(yīng)急預(yù)案，并對雨季防汛做出應(yīng)急預(yù)案。
在取得成績的同時(shí)，也存在些許的不足。新的一年，要從以下方面再努力：1。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。2。對員工進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)，把工作做的更到位。3。完善投訴處理程序，讓流程更加規(guī)范化。
回望過去，展望未來。新的一年，我們將以更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷的自我完善與提高，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、穩(wěn)健”的企業(yè)精神，全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。將真心、真誠的服務(wù)奉獻(xiàn)給您，為您提供安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境。
__物業(yè)__物業(yè)服務(wù)中心全體員工再次恭祝您新年快樂，幸福安康！
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
尊敬的業(yè)戶：
您好!
為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的'知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計(jì)劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
1、園區(qū)已違建情況統(tǒng)計(jì)成冊。對現(xiàn)裝修單位嚴(yán)格監(jiān)管，進(jìn)出人員加強(qiáng)把控;
2、全面檢查小區(qū)消防、監(jiān)控、門禁等設(shè)備使用情況，相關(guān)問題及時(shí)跟進(jìn)維修;
3、夜間增加巡邏崗位，排除安全隱患，謹(jǐn)防安防事件。
1、現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備全面查驗(yàn)，問題匯總，形成銷項(xiàng)清單逐一跟進(jìn)整改。
2、道閘更換、專變專線維保合同跟進(jìn);
3、小區(qū)高低路燈維修;苑區(qū)及所有辦公區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備維修。
1、玻璃、路面、車庫等清洗;電梯、單元門等廣告拆除，遺留的不干膠清理;
2、樓棟保潔定人定崗定責(zé)，公區(qū)、樓道、天面等衛(wèi)生死角清查;
3、雨水井清掏;綠化帶垃圾清理;滅火器、路燈灰塵清理。垃圾桶清洗并重新規(guī)整。
1、前臺、管家各類日常工作崗本落實(shí)，新入職員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、儀容儀表培訓(xùn);
2、內(nèi)務(wù)、前臺、苑區(qū)廣告類完善;
3、業(yè)主資料重新梳理，分配管家管轄范圍并公示，每日檢查管家服務(wù)內(nèi)容，做好節(jié)日及日?；顒硬邉澓徒y(tǒng)籌。
1、消防設(shè)施檢查，滅火器、消防栓封條更換;
3、巡邏崗加大巡邏力度，管控好主干道停車問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
1、商鋪10號后側(cè)消防總管及閥門損壞維修;
2、d地塊總包維修及消防泵房設(shè)施報(bào)價(jià)跟進(jìn);
3、完成會所設(shè)施設(shè)備的檢查維修工作。
1、公區(qū)衛(wèi)生細(xì)化，垃圾桶標(biāo)識完善;
2、所有地下車庫清潔維護(hù);
3、內(nèi)部員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高工作效率。
1、春節(jié)活動組織，做好人員值班安排;
2、erp系統(tǒng)維護(hù)，業(yè)戶資料更新;
3、百問百答培訓(xùn)，不斷提高管家對業(yè)戶訴求處理能力，提升業(yè)戶滿意度。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
一元復(fù)始，萬象更新。在新年新景新氣象的祥和氣氛中，我乙炔工段的各項(xiàng)工作也在有條不紊地進(jìn)行著，并節(jié)節(jié)攀升。
一、元月份工作重點(diǎn)。
（一）積極地配合公司與分廠開展了安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)工作。本月我工段的一個(gè)工作重點(diǎn)就是全面細(xì)致地開展了本月安全生產(chǎn)活動，內(nèi)容如下：
1、以工段牽頭，各班組配合，在各崗位之間進(jìn)行了反習(xí)慣性違章排查活動。以各崗位自查、崗位與崗位之間互查的形式，結(jié)合自身的崗位特點(diǎn)與平時(shí)的操作，找出反習(xí)慣性違章的要素，工段上進(jìn)行了統(tǒng)一的匯總，一邊上報(bào)分廠，一邊組織相關(guān)人員進(jìn)行整改，現(xiàn)已告一段落。
2、聯(lián)系電氣對我工段的所有照明及線路粗細(xì)破皮帶的跑偏開關(guān)與急停開關(guān)進(jìn)行了地毯式排查。共更換各類燈泡15個(gè)、鈉燈整流器4個(gè)、急停開關(guān)1個(gè)，消除電氣類缺陷7處，為安全生產(chǎn)提供了有力保障。
3、積極地消除設(shè)備缺陷，努力保證并提高設(shè)備完好率。
本月份我工段先后維護(hù)保養(yǎng)并更換了南北粗破機(jī)的肘板與槽型鐵，粘補(bǔ)鋼倉頂可逆皮帶3次；更換袋式除塵器m1108用fu213軸承一盤，更換水環(huán)壓縮機(jī)用nu222軸承1盤；檢修發(fā)生器活門5次，更換4個(gè)膠砣，清理了3#4#發(fā)生器的渣漿分離器，清理發(fā)生器的遠(yuǎn)傳液位7次；檢修了管道泵p1403b、廢次鈉泵p1305b、電廠廢水泵p1230b等比較重要的設(shè)備。在設(shè)備管理上，我工段不等不靠，積極主動排查隱患，并提供我們的建議，為設(shè)備盡快修復(fù)提供了有力地幫助。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行了公司的各項(xiàng)安全規(guī)程，加強(qiáng)了工段一級的安全管理。
本月份我們借著安全生產(chǎn)月的強(qiáng)勁東風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行種類安全規(guī)程。在員工中樹立“時(shí)時(shí)刻刻講安全，分分秒秒要安全”的思想意識，“思想不麻痹，行動不冒險(xiǎn)，操作有章法，安全有保障”的100%的可靠性安全操作。本月份共辦理操作票證13篇。并保證每次動火，票證齊全、監(jiān)護(hù)到位、安全措施周全。在周一的安全活動日時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、廣泛討論、仔細(xì)總結(jié)，使的人人有收獲。開展了新的事故演練模式2次，就是提前不告知，沒有演練方案，用埋雷的形式，讓員工去巡檢發(fā)現(xiàn)事故，然后展開應(yīng)急救援演練，取的非常好的效果。
（三）員工培訓(xùn)工作常抓不懈。
本月份我工段有針對性地組織工段員工利用最后一個(gè)白班的時(shí)間，學(xué)習(xí)工段上的一些事故案例，事故預(yù)想的一些根本原因、預(yù)防措施與操作要領(lǐng)。進(jìn)行講解與討論相結(jié)合的培訓(xùn)，并對新上崗與轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行授課與現(xiàn)場提問，筆答與問答等形式的考核，有利于工段員工整體素質(zhì)的提高。
（四）對我工段的各類臺帳與文件進(jìn)行了規(guī)范化管理。
自從去年我工段的文件管理與傳閱得到公司的表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)之后，我工段再接再厲。本月份更加細(xì)致地對種類臺帳與文件進(jìn)行了規(guī)范化管理。如各類安全臺帳、培訓(xùn)記錄臺帳、防護(hù)用品臺帳、勞保發(fā)放臺帳、消防器材臺帳、公司金泰字號文件、no．20xx-x類文件、金泰簡報(bào)、分廠通報(bào)文件等進(jìn)行了細(xì)致科學(xué)的歸類與存檔。并且我工段出的文字性通知與補(bǔ)充規(guī)定也納入“乙炔no．20xx-x”的規(guī)范化管理。切實(shí)有效地把工段一級的管理納入一個(gè)有序化、規(guī)范化的基層組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)來展開工作。
（五）積極推行現(xiàn)場清潔文明生產(chǎn)，并作為一種長效機(jī)制去貫徹執(zhí)行。
在生產(chǎn)平穩(wěn)正常的情況下，我工段極力組織做好現(xiàn)場文明生產(chǎn)工作。并且把每周三做為工段一級的綜合大檢查，而主要的就是查現(xiàn)場與設(shè)備衛(wèi)生等。有力地督促和鞭策員工搞好生產(chǎn)的同時(shí)也要搞好現(xiàn)場與設(shè)備衛(wèi)生工作。兩手都要抓，兩手都要硬。就前幾天針對我工段地溝偶爾有水溢出的現(xiàn)象，工段組織人員對地溝進(jìn)行了一次較大規(guī)模的除垢清理與掏渣工作，現(xiàn)已初見成效。
二、元月份工作不足。
我們始終堅(jiān)持著實(shí)事求是的原則，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的工作，雖然有成績，但也有不足。
1、氯氣管道結(jié)晶堵塞，導(dǎo)致降量兩小時(shí)。
雖然每年冬季氯氣管道都有結(jié)晶現(xiàn)象，但是都沒有引起一級的足夠重視，更沒有防范措施與應(yīng)急預(yù)案。這是工段一級應(yīng)該反省的地方，也是本月份一大工作失誤與不足。
2、對管架橋的蒸汽凝水掛冰認(rèn)識不夠。
雖然工段一級管理人員對管架橋上的蒸汽凝水掛冰有知曉，但可謂是熟視無睹，無動于衷，并未有足夠的認(rèn)識。只想水是干凈的，清理起來有難度，便未曾下手，直至領(lǐng)導(dǎo)提出才有所動作?？梢姽ざ我患壢藛T的環(huán)保意識還有待提高，公眾意識也有待加強(qiáng)。
三、二月份工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)電石庫的管理，要求破碎工做好電石車的監(jiān)控，破碎粒度的監(jiān)控；督促大成民工及時(shí)卸車，禁止紅熱電石入庫等工作。
2、做好天氣轉(zhuǎn)暖后，個(gè)別管道化冰后的應(yīng)急工作。經(jīng)過嚴(yán)冬考驗(yàn)，個(gè)別管道可能有上凍現(xiàn)象還不被發(fā)現(xiàn)，天氣轉(zhuǎn)暖后有可能化凍而泄漏。因此針對此現(xiàn)象，工作將嚴(yán)密監(jiān)視，加強(qiáng)巡檢，發(fā)現(xiàn)泄漏立即消缺。
3、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。
4、加快班組建設(shè)的步伐。
5、一如既往地搞好現(xiàn)場文明生產(chǎn)。
6、努力完成分廠下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。
7、加強(qiáng)對新員工的理論及實(shí)際操作的培訓(xùn)，對轉(zhuǎn)崗員工的理論與實(shí)際操作的培訓(xùn)力度。
8、對動設(shè)備的潤滑進(jìn)行徹底的排查，該補(bǔ)加的補(bǔ)加，該更換的更換。
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物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
尊敬的業(yè)戶：
您好!
為提升物業(yè)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的`知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司二月份工作總結(jié)和三月份工作計(jì)劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù);
2.九號樓規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌;
3.苑區(qū)標(biāo)識規(guī)范;
4.苑區(qū)秩序維護(hù);
5.開展暖心服務(wù)40余次。
1.苑區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修;
2.節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查;
3.節(jié)日裝飾安裝;
4.公共區(qū)域井蓋翻新;
5.規(guī)范電梯標(biāo)識標(biāo)牌。
1.樓道、電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔;
2.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識牌清潔;
3.四害消殺;
4.草坪雜草清理;
5.苑區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。
1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);
2.舉辦便民服務(wù)以及社區(qū)文化活動;
3.苑區(qū)巡查及整改;
4.業(yè)戶拜訪并了解業(yè)戶需求;
5.裝修及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。
1.做好消防設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理工作;
2.標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)范;
3.加強(qiáng)裝修噪音管控;
4.加強(qiáng)商鋪車輛停放管控。
1.電梯維護(hù)及保養(yǎng);
2.節(jié)日裝飾物拆除并收回倉庫;
3.設(shè)備機(jī)房標(biāo)識標(biāo)牌及上墻制度完善;
4.3號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。
1.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識牌清潔;
2.常規(guī)衛(wèi)生清潔;
3.草坪修剪、綠化常規(guī)維護(hù);
4.樓道玻璃擦拭。
1.做好每周的巡區(qū)拜訪工作;
2.舉辦3月份社區(qū)文化活動;
3.3、4、9號洋房收樓工作持續(xù)推進(jìn);
4.節(jié)日裝飾及時(shí)拆除。
xx物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“xx，給您一個(gè)五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
1、完成公寓樓的改造工作。
2、完成臨時(shí)自行車、摩托車停放處的隔離。
3、為應(yīng)對大廈租戶增加，對大廈實(shí)行嚴(yán)格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。
4、重新對常用服務(wù)電話進(jìn)行整理并致租戶。
5、為4f、11f租戶安裝配電線路，裝電表。
6、完成了月計(jì)量表的抄表工作，耗材及能耗的統(tǒng)計(jì)，設(shè)備帳單。
7、修理了“投資廣場”霓虹燈。
8、進(jìn)行了中央空調(diào)的調(diào)試，并更換冷水入口橡膠接頭。
9、將寫字樓動力電表及照明電表編號。
10、完成了設(shè)備檔案與運(yùn)行方案的編制、修訂。
11、安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門器。
12、完成消毒間配套設(shè)備的安裝工作。
13、安裝8、9樓干手器、皂液盒等。
14、整改了高壓室，重新更換維修隊(duì)辦公地點(diǎn)。
15、安裝了麻將室、兵乓球室等空調(diào)。
16、安裝完畢客房貨架并幫客房搬運(yùn)擺放物品。
17、成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會”和“答謝員工家屬晚會”。
18、與7f租戶達(dá)成協(xié)議在每天4：00為其辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理。此項(xiàng)為我公司每月增加收入100元。
19、完成8、9樓入住前的衛(wèi)生工作。
20、對部分花卉進(jìn)行了更換，對草坪進(jìn)行了維護(hù)。
21、對保潔員進(jìn)行了定崗定人。
22、對公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗。
23、對寫字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護(hù)。
24、對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
25、對公寓樓和寫字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗。
26、對倉庫進(jìn)行了月盤點(diǎn)。
27、對工服進(jìn)行了統(tǒng)一更換。
28、對3f審批大廳辦公區(qū)域進(jìn)行打掃。
29、對1f、8f、9f的裝修衛(wèi)生進(jìn)行了監(jiān)督。
30、對電梯進(jìn)行清潔維護(hù)。
31、每日做到對設(shè)施的檢查工作。
32、撕掉部分小廣告標(biāo)示。
33、對寫字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光。
34、督促植物園丁對植物葉面和花缽的清理。
二、未完成工作
1、監(jiān)控器的維修。
2、中央空調(diào)的末端調(diào)試。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的20xx年。作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的.工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
4、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。
3、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
4、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
1、督促整理好第12—15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
5、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
xxxx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以"真誠勤仁用心服務(wù)"精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
20xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓
工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
4、工程返修
工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)
20xx年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
以下是具體工作措施：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事，一絲不茍"的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十
轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_客服工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺客服接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx物業(yè)服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一
xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。
自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。
新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。
目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。
其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二
20xx年，協(xié)會在市房管局、市社團(tuán)局等上級有關(guān)部門的指導(dǎo)和各會員單位的共同努力下，按照中央和市委的精神，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和提升服務(wù)管理水平的目標(biāo)要求，努力加強(qiáng)行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，在規(guī)范行業(yè)行為和擴(kuò)大社會影響等方面作出了積極努力。
一、加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級研究，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
20xx年，協(xié)會圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新、保障房管理、智慧社區(qū)建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等組織了一系列專題研討和課題研究。
為配合市委一號課題研究，協(xié)會完成了房管局部署的《物業(yè)管理行業(yè)“營改增”政策研究》、《加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)手冊》兩項(xiàng)分課題報(bào)告的調(diào)研撰稿任務(wù)，同時(shí)參與了《物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案》和《物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場培育》等課題的研討工作。
5月和9月，協(xié)會分別組織近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參加了中物協(xié)在深圳市召開的“彩生活”和萬科物業(yè)發(fā)展模式研討班。并結(jié)合上海的實(shí)際，召開了本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作會議，推廣了萬科物業(yè)、銳翔上房物業(yè)、仙霞物業(yè)等企業(yè)注重提升服務(wù)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺方面的成功做法。7月，協(xié)會舉辦了“新思維·新模式·新趨勢——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會”，總結(jié)了部分標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍人物在改善治理結(jié)構(gòu)，運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化客戶管理，提升服務(wù)水平等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會。
協(xié)會選擇相關(guān)典型案例，邀請部分行業(yè)專家、法律學(xué)者，從物業(yè)企業(yè)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)等開展專題研討。同時(shí)，圍繞物業(yè)服務(wù)用戶信用信息征信系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范居民非生活垃圾清運(yùn)收費(fèi)、物業(yè)管理綜合治理行動計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場化等重點(diǎn)專題組織了一系列的討論，為政府部門決策提供了相關(guān)依據(jù)。
二、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，努力提升行業(yè)服務(wù)管理水平
20xx年，協(xié)會針對業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，集中行業(yè)優(yōu)勢，組織各類交流學(xué)習(xí)、專題講座、實(shí)地考察，受到會員單位的歡迎。
4月，協(xié)會邀請?zhí)m州民召集團(tuán)董事長一行來上海，圍繞物業(yè)企業(yè)之間的合作聯(lián)盟和社區(qū)電子商務(wù)，與本市部分企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和探討。10月，協(xié)會舉辦《解密龍湖》公開課，專題解析龍湖物業(yè)重視高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。年內(nèi)，協(xié)會還分別組團(tuán)赴深圳、重慶學(xué)習(xí)考察萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐。
6月，由協(xié)會組織的第四屆亞洲建物聯(lián)盟大會(abma)在上海舉行。來自日本、韓國、臺灣、上海等地近100位同行，圍繞“建筑物日常維護(hù)與安全運(yùn)行模式”主題展開交流。8月，協(xié)會召開了“規(guī)范在用電梯維保修理改造和管理研討會”，邀請市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處專家宣傳在用電梯相關(guān)法律、法規(guī)體系，交流電梯安全運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作要素等。9月，協(xié)會舉行了質(zhì)量月金獎(jiǎng)企業(yè)現(xiàn)場參觀交流活動。
三、積極開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升從業(yè)人員就業(yè)技能
20xx年，協(xié)會加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，共組織1000余人參加助理物業(yè)管理師培訓(xùn)，開辦了有近50人參加的物業(yè)管理員(設(shè)施設(shè)備)四級培訓(xùn)班，受理了近200人參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)，完成物業(yè)管理師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的設(shè)計(jì)、課件制作等工作。年初，協(xié)會接受中物協(xié)委托，舉辦了有400人參加的“全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”。與英國皇家特許測量師學(xué)會(rics)合作舉辦了第二期物業(yè)(設(shè)施)管理專業(yè)資深人士途徑入會高級培訓(xùn)班，共有22名上海物業(yè)管理行業(yè)資深人士參加學(xué)習(xí)。
協(xié)會在深入開展行業(yè)職業(yè)技能競賽工作方面，20xx年，先后組織了水電工三、四級、智能樓宇管理師三、四級、建筑物清潔保養(yǎng)工四級、消防管理員四級等6個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)競賽，全市共有107家物業(yè)服務(wù)企業(yè)692名選手報(bào)名參加。
協(xié)會積極推動高技能人才培養(yǎng)基地建設(shè)，20xx年，組織開發(fā)了水電工中級、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能等培訓(xùn)項(xiàng)目，獲取實(shí)訓(xùn)基地資助70余萬元。根據(jù)市人保局的要求，完成了物業(yè)管理員(五、四)職業(yè)提升培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)。
四、加強(qiáng)會員服務(wù)，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為
20xx年，協(xié)會開展了“金點(diǎn)子”創(chuàng)新成果征集評選活動。共征集到72家企業(yè)180個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目，經(jīng)過專家評審、項(xiàng)目展示、企業(yè)投票，最終有22個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目獲得優(yōu)勝。
協(xié)會加強(qiáng)各類品牌和行業(yè)先進(jìn)的推薦評選。20xx年，有8家企業(yè)獲得上海名牌稱號，評選出市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))項(xiàng)目202個(gè)、“十佳”項(xiàng)目經(jīng)理10名、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理149名、優(yōu)秀服務(wù)能手176名。協(xié)會還加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了上海地方標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》。
認(rèn)真實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度。20xx年，共有近400家企業(yè)完成了存量對講機(jī)的資料申報(bào)審核，150家企業(yè)通過審核，領(lǐng)取了使用執(zhí)照。另外，受市房管局和物價(jià)局的委托，組織完成了100多項(xiàng)上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)論證工作。
20xx年，協(xié)會設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會舉辦了首次設(shè)施設(shè)備管理專題講座，邀請英國皇家特許測量師學(xué)會和東湖物業(yè)專家，闡述移動應(yīng)用、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)對設(shè)施管理的影響和leed的概念以及實(shí)際應(yīng)用等專業(yè)實(shí)踐。白蟻防治專業(yè)委員會根據(jù)氣候變化，在年初發(fā)出做好白蟻防治工作的專項(xiàng)通知，公布熱線咨詢電話，督促各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)白蟻危害及時(shí)處置滅治。
五、加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)正能量
20xx年，協(xié)會加強(qiáng)正面宣傳，通過網(wǎng)站和行業(yè)雜志及時(shí)發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，注意做好對會員單位報(bào)刊編輯工作的服務(wù)和指導(dǎo)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、報(bào)刊評選等形式，指導(dǎo)企業(yè)提高辦刊質(zhì)量。
20xx年，協(xié)會集中宣傳了行業(yè)6位領(lǐng)軍人物的優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)他們開拓進(jìn)取、努力實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的良好精神面貌。并大量編輯優(yōu)秀會員單位信息，努力培育行業(yè)優(yōu)秀文化。圍繞協(xié)會成立20周年紀(jì)念，協(xié)會還通過專題征文、先進(jìn)表彰、影像征集等形式，全面反映行業(yè)協(xié)會的成長歷程和本市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展取得的重大成果，弘揚(yáng)物業(yè)人艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。
六、搭建工作平臺，加強(qiáng)行業(yè)黨建工作
根據(jù)市委組織部“社會組織黨建創(chuàng)新”試點(diǎn)工作的要求，5月，協(xié)會黨支部會同40家企業(yè)黨組織成立了上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會。協(xié)會黨建工作堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，邊調(diào)研、邊探索，取得了階段性的成果。通過開展行業(yè)黨建工作抽樣調(diào)研，基本掌握了物業(yè)行業(yè)黨建工作的狀況。同時(shí)，組織了兩次共36個(gè)物業(yè)企業(yè)開展黨建聯(lián)建結(jié)對簽約。還通過開展專題報(bào)告、“黨建小故事”征集、經(jīng)驗(yàn)交流會活動，擴(kuò)大了行業(yè)黨建工作影響力，實(shí)現(xiàn)了首批行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會成員單位黨建工作“全覆蓋”。七一前夕，協(xié)會黨支部被市社會工作黨委認(rèn)定為市社會組織五星黨組織。
協(xié)會20xx年會費(fèi)收支情況。收到會費(fèi)255.5萬元;支出238.82萬元，其中：各類會務(wù)活動費(fèi)52.32萬元，下?lián)芨鞴ぷ魑瘑T會組織活動經(jīng)費(fèi)142.3萬元、辦公費(fèi)用44.2萬元。收支相抵，結(jié)余16.68萬元。經(jīng)上海求信會計(jì)師事務(wù)所年度審計(jì)，沒有任何違規(guī)情況。
20xx年，協(xié)會工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中全會和市委十屆七次全會精神，充分發(fā)揮協(xié)會聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶功能，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的帶頭引領(lǐng)功能，整合行業(yè)優(yōu)勢資源的平臺集聚功能;積極培育行業(yè)市場，倡導(dǎo)誠信自律和公平競爭，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)黨建，理順工作機(jī)制，提升服務(wù)管理水平，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
一、加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，培育領(lǐng)軍企業(yè)和人才
20xx年，協(xié)會要努力提升行業(yè)誠信自律水平，在行業(yè)中大力倡導(dǎo)誠實(shí)守信的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。誠信承諾活動要在原有基礎(chǔ)上取得新的突破和進(jìn)展，要充實(shí)和修訂相關(guān)規(guī)定和評價(jià)指標(biāo)，提升創(chuàng)建活動水平。要把實(shí)施行業(yè)自律公約與推進(jìn)信用評估系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來，與培育物業(yè)管理市場結(jié)合起來，與實(shí)施行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，進(jìn)一步規(guī)范同業(yè)競爭。
要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在強(qiáng)化對現(xiàn)有行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸相關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，努力規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化社會責(zé)任意識。
要大力培育和宣揚(yáng)品牌企業(yè)，繼續(xù)多方面、多渠道發(fā)掘培育行業(yè)領(lǐng)軍人才，努力提升行業(yè)社會形象和滿意度。要發(fā)揮行業(yè)專家隊(duì)伍的咨詢服務(wù)作用，完善專業(yè)技術(shù)委員會的自我運(yùn)作機(jī)制。20xx年，協(xié)會將組織第二批行業(yè)專家申報(bào)評審。
二、努力提升行業(yè)服務(wù)和技能水平
要繼續(xù)挖掘潛力，擴(kuò)大助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)鑒定人數(shù)，同時(shí)啟動物業(yè)管理師的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育工作。繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)和企業(yè)、院校，組織好各類從業(yè)人員崗位等級資格培訓(xùn)，積極推動在行業(yè)內(nèi)實(shí)施技能等級和學(xué)歷教育“雙證融通”試點(diǎn)。
20xx年，協(xié)會將創(chuàng)造條件，開發(fā)秩序維護(hù)、消防管理、電梯管理、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能和上崗證書培訓(xùn)項(xiàng)目。在人保局的指導(dǎo)和相關(guān)企業(yè)支持下，做好物業(yè)管理技師(二級)職業(yè)技能等級培訓(xùn)的前期開發(fā)準(zhǔn)備工作。
要繼續(xù)利用上海市高技能人才培養(yǎng)基地實(shí)施政策，在實(shí)訓(xùn)設(shè)施、項(xiàng)目開發(fā)資助等方面，爭取相應(yīng)的政策扶持。同時(shí)，配合市房管局關(guān)于本市物業(yè)管理公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的實(shí)施，動員企業(yè)積極組織員工參加各類小型、短期的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。還要繼續(xù)組織開展水電工、清潔維護(hù)、智能樓宇管理、消防安全管理等項(xiàng)目的競賽培訓(xùn)，并力所能及擴(kuò)大參賽面，努力為更多從業(yè)人員提高作業(yè)水平和就業(yè)能力創(chuàng)造條件。
三、加強(qiáng)行業(yè)管理，努力培育市場體系
要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路，努力培育公平公正的市場環(huán)境，協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。20xx年，要依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)逐步實(shí)行市場調(diào)節(jié)機(jī)制的要求，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，建立物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格評估機(jī)構(gòu)和物業(yè)市場糾紛仲裁調(diào)解組織，適時(shí)發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場價(jià)格參考，通過相關(guān)培訓(xùn)和案例舉薦，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)管理水平和市場交易議價(jià)能力。
繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度，20xx年要完成全部會員企業(yè)存量對講機(jī)的資料統(tǒng)計(jì)審核以及使用執(zhí)照的申領(lǐng)工作，并配合市無線電管理局做好公用頻率對講機(jī)的日常監(jiān)督檢查，建立使用信息檔案。
四、加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展需求
要發(fā)揮協(xié)會服務(wù)企業(yè)的功能，為企業(yè)在行業(yè)政策、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、人才選聘、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商等方面提供信息服務(wù)。20xx年，要籌備編輯出版《物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》，還要做好行業(yè)基本狀況普查，聯(lián)合相關(guān)部門，開展行業(yè)年鑒編撰工作。
為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目的示范效應(yīng)，20xx年，協(xié)會將建立物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)示范交流基地，供業(yè)內(nèi)同行現(xiàn)場考察和學(xué)習(xí)。同時(shí)還將協(xié)同行業(yè)部分品牌、名牌企業(yè)，組織編寫《物業(yè)管理服務(wù)》叢書。同時(shí)，還將投入一定的人力和經(jīng)費(fèi)，試點(diǎn)建立大師、首席技師工作室，通過開展帶徒傳技、拜師學(xué)藝等方式，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀高技能人才在技術(shù)攻關(guān)、技能傳承上的帶頭作用。
五、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建行業(yè)核心價(jià)值觀
要充分利用行業(yè)宣傳載體，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。注重加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳和報(bào)道力度，大力宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡。《上海物業(yè)管理》會刊和協(xié)會網(wǎng)站要根據(jù)行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加大物業(yè)管理和服務(wù)的信息量，立足不同的視角，剖析行業(yè)發(fā)展的敏感問題。同時(shí)要拓展更新行業(yè)宣傳媒體，利用各種新的信息傳播工具加強(qiáng)行業(yè)優(yōu)秀文化宣傳。
要發(fā)揮會員單位優(yōu)勢，組織各種形式的崗位大練兵、qc小組以及合理化建議活動。組織開展行業(yè)卡拉ok，乒乓、棋牌、足球比賽等健康向上的行業(yè)文化娛樂活動，努力為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文氛圍。
六、推進(jìn)樞紐型社會組織黨建試點(diǎn)，深化行業(yè)黨建工作
要在總結(jié)社會組織黨建創(chuàng)新基本經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)樞紐型黨的建設(shè)工作的要求。要繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會作用，在原有基礎(chǔ)上，將企業(yè)黨建聯(lián)建結(jié)對擴(kuò)大到80個(gè)企業(yè)黨組織。
按照中央和市委關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃的有關(guān)精神，加大探索對企業(yè)基層黨支部“三會一課”工作的指導(dǎo)，協(xié)助行業(yè)各企業(yè)黨組織加強(qiáng)黨的基層組織和黨員的思想教育。通過開展“建設(shè)先鋒——上海市建設(shè)交通行業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的應(yīng)有作用。20xx年，協(xié)會將會同相關(guān)企業(yè)黨組織，舉辦企業(yè)黨員骨干黨的基本知識培訓(xùn)班，提高企業(yè)黨建聯(lián)絡(luò)員的工作能力，為行業(yè)黨建工作培養(yǎng)人才。
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物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三
xxxx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，xxx物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四
尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)2015年工作展望情況。
環(huán)境綠化
l植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；
l對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
l小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門。
三、安全
l燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財(cái)、物的影響；
l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
四、公共秩序
l代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
l對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的`是各個(gè)不同群體的利益需要***共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
l避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
l我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2015年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
六、文化宣傳
l與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；
l建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重；
l發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚；
l節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。
七、其它
l管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求；
l代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓；
l計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
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物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五
20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：
1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個(gè)城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個(gè)小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價(jià)中，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn)，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對新建小區(qū)的查驗(yàn)，對存在問題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn)，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗(yàn)，如存在問題及時(shí)和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。
電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干，獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的.法律、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20__年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20__年工作計(jì)劃：
一、針對20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽臺維修工作
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七
1、20__年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。
2、三月份開始催繳多層20__年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知,營造繳費(fèi)氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開始進(jìn)行,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。
4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。
5、定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案,對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、20__年工作中存在問題和改進(jìn)措施:
(一)、20__年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費(fèi)方法簡單;
20__年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。
2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。對于20__年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,合理科學(xué),對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費(fèi)員的管理問題。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清,沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動態(tài),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動力明顯不足。20__年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20__年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
(三)、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細(xì),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報(bào)修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。
物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八
3、項(xiàng)目組織如何提高業(yè)務(wù)水平和工作能力以及工作效率培訓(xùn)計(jì)1次；
5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。
6、完成新進(jìn)員工服務(wù)禮儀及崗位技能的培訓(xùn)；
7、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒，地庫制作懸掛宣傳橫幅；
8、完成微信推送及疫情防控工作開展及宣傳
9、完成各樓層防火門檢查調(diào)試工作；
10、完成園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的測試；
11、完成強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作；
12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作；
13、完成污水零直排現(xiàn)場開挖的巡查及跟進(jìn)
14、完成新冠疫情門崗防控任務(wù)，測溫，查證記錄存檔；
16、完成泳池日常清潔，瀝青路面的清洗及地下室無主垃圾的清理；
20、完成一期、二期、會所門口景觀水系清洗的工作；
21、完成樓道設(shè)備平臺清掃、大廳風(fēng)口清潔、一樓玻璃刮洗的工作；
22、完成地庫凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作；
23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區(qū)域、重點(diǎn)部位消毒的工作；
24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作；
25、完成一期、二期石材面、側(cè)石、地庫斜坡沖洗的工作；
26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥；
27、完成污水零直排工程綠化復(fù)原監(jiān)管工作；
28、完成一期、二期排水溝清淤工作，做好雨季排澇準(zhǔn)備；
3、組織全員服務(wù)意識及服務(wù)用語的培訓(xùn)；
6、組織客服對于接待客戶、裝修巡查的培訓(xùn)；
7、做好業(yè)主接報(bào)修的跟進(jìn)及回訪，要求回訪率達(dá)100%；
8、做好業(yè)主接報(bào)修的跟進(jìn)及回訪，要求回訪率達(dá)100%；
9、污水零直排工程開挖施工跟進(jìn)，確保公區(qū)設(shè)施設(shè)備無損施工；
10、開展集水井檢查維修及清污清噪工作；
11、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通；
12、做好強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作；
13、做好與施工單位維修對接，確保各項(xiàng)維修工作按計(jì)劃推進(jìn)；
14、督促跟進(jìn)電梯的維護(hù)保養(yǎng)，保障電梯日常運(yùn)行的安全穩(wěn)定；
15、做好西門、北門擺閘防撞改造工作；
16、做好太陽能檢查維修工作；
17、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展；
18、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展；
22、進(jìn)行園區(qū)夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作；
24、繼續(xù)做好會所、一期、二期的日常保潔、各個(gè)景觀水系清洗的工作。