心得體會是自我反省的重要方式，可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，提高自我意識。在寫心得體會時，我們應(yīng)該注重內(nèi)外聯(lián)系，結(jié)合具體事例進(jìn)行闡述。- 以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇一
當(dāng)前在全行積極進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，如何作好員工的思想政治工作將面臨許多新情況、新特點(diǎn)、新問題。因此，明確新形勢下思想政治工作思路，積極探索新形勢下思想政治工作路子，實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變，是擺在我們面前急待解決的一個重要課題?，F(xiàn)就這一課題，談?wù)剛€人一些粗淺看法。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期思想政治工作思路的主要內(nèi)容。思想政治工作思路，簡單地說，是指思想政治工作的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略方針問題。它的主要內(nèi)容是：第一、以dxp同志建設(shè)有中國特色****理論統(tǒng)一全行員工的思想。這是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制銀行的過程中，企業(yè)在變，市場也在變，員工的思想觀念價值取向和行為方式更在變，許多我們沒有見過的新情況、新問題都可能出現(xiàn)。因此，迫切需要通過思想政治工作化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。當(dāng)前，思想政治工作要以****市場經(jīng)濟(jì)理論武裝廣大員工，幫助他們更新觀念，增強(qiáng)心理承受能力，樹立起與銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的一系列新觀念，促進(jìn)轉(zhuǎn)型和各項經(jīng)營活動的順利開展，不斷提高我們的經(jīng)濟(jì)增加值。第二、把開展日常思想教育工作，提高員工思想覺悟作為基本任務(wù)。這是思想政治工作的著眼點(diǎn)。這就要求思想政治工作根據(jù)員工中不同層次的社會心態(tài)，有目的有針對性地開展黨的基本路線、****、愛國主義、集體主義等內(nèi)容的思想教育，提高他們的思想政治覺悟，恪守職業(yè)道德，使其真正成為高素質(zhì)的合格金融業(yè)工作者，這正是思想政治工作任務(wù)之中的一根主軸。并使我們的每一次轉(zhuǎn)型具體任務(wù)的思想政治工作活動都應(yīng)圍繞這根主軸來設(shè)計、來安排、來運(yùn)轉(zhuǎn)，才能潛移默化地發(fā)揮其作用，收到較好的成效。第三、把充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性作為主要任務(wù)。這是思想政治工作的目的。在生產(chǎn)力三要素中，人是生產(chǎn)力中起決定作用的要素?？瓷a(chǎn)力要素的狀態(tài)如何，關(guān)健看勞動者的積極性是否充分調(diào)動起來及其發(fā)揮的程度。正如《中共中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》所提出的：“企業(yè)活力的源泉，在于腦力勞動者和體力勞動者的積極性、智慧和創(chuàng)造力?！币虼?，在全行上下實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時期，要充分調(diào)動員工的積極性，特別要確立以人為本的思想，綜合運(yùn)用宣傳教育、表彰等精神激勵辦法，激發(fā)廣大員工的工作責(zé)任心，形成上下團(tuán)結(jié)、和衷共濟(jì)、榮辱與共的群體意識，形成強(qiáng)大的凝聚力和強(qiáng)大的市場競爭力。
二、明確戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期思想政治工作思路的重要性和必要性。第一，它是建立和完善股份制商業(yè)銀行體制所決定的。在經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時期，思想政治工作必須適應(yīng)新形勢的要求，積極推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施。第二，它是由思想政治工作的主要任務(wù)所決定的。在經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，思想政治工作必須始終圍繞調(diào)動員工積極性，服從和服務(wù)于市場營銷和經(jīng)營管理活動這個中心，理順關(guān)系，才能收到較好的效果。第三，它是深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制所決定的。深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，勢必會在員工的思想上引起校大的震動，這是一場深層次的心理變革。因此，必須分層次、有針對性地開展思想教育工作，使廣大員工既能在現(xiàn)實(shí)中感受到，又能在理性上認(rèn)識到深化改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制的必要性。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇二
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個人職責(zé)明確了，營銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷τ阢y行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰鴥?nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計表格對工作情況進(jìn)行
總結(jié)
等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。
我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊，節(jié)省時間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了ji情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！?BR> 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能ji發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。
3、建立機(jī)制。
進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4、完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇三
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了ji情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的'培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！?BR> 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。
何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇四
隨著數(shù)字化時代的來臨，各個行業(yè)都在進(jìn)行著轉(zhuǎn)型升級，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，銀行在轉(zhuǎn)型過程中面臨著許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。最近我有幸參與了我所在銀行的一次轉(zhuǎn)型項目，親身體驗(yàn)了這一過程。在此，我想分享一下自己的收獲和體會。
首先，銀行轉(zhuǎn)型要有清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。一家銀行的轉(zhuǎn)型是一個龐大的工程，需要全面考慮各個方面的因素。在轉(zhuǎn)型開始之前，銀行首先要明確轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，并制定詳細(xì)的規(guī)劃。這個目標(biāo)可以是提高客戶滿意度，提高運(yùn)營效率，加強(qiáng)風(fēng)險管理等。規(guī)劃的過程要充分進(jìn)行調(diào)研和分析，了解當(dāng)前行業(yè)和市場的狀況，評估自身的實(shí)力和優(yōu)勢，并且制定出合適的策略和措施。只有有了清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，銀行轉(zhuǎn)型才能順利進(jìn)行。
其次，銀行轉(zhuǎn)型需要注重新技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)字化是當(dāng)今社會的大趨勢，新的科技手段也不斷涌現(xiàn)。銀行轉(zhuǎn)型要與時俱進(jìn)，積極運(yùn)用新技術(shù)來提升自身的服務(wù)和能力。例如，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助銀行更好地管理客戶資料、做出準(zhǔn)確的決策和提供個性化的服務(wù)。在轉(zhuǎn)型的過程中，我們的銀行就引入了一套先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在客戶管理、銷售推薦等方面都取得了很好的效果。新技術(shù)不僅可以提高銀行內(nèi)部的運(yùn)作效率，還可以提升客戶體驗(yàn)，增加競爭力。
再次，銀行轉(zhuǎn)型需要注重團(tuán)隊的建設(shè)和管理。一個成功的轉(zhuǎn)型項目需要有一個強(qiáng)大的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊要由專業(yè)能力強(qiáng)、知識廣泛的人員組成，并且要有良好的協(xié)作和溝通能力。在轉(zhuǎn)型過程中，我們團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行了多次頭腦風(fēng)暴和討論，各個部門之間的行動也要緊密配合。另外，團(tuán)隊建設(shè)也需要領(lǐng)導(dǎo)層的正確引導(dǎo)和扶持，要有明確的管理體系和流程，以及有效的激勵機(jī)制。一個團(tuán)隊是否凝聚力強(qiáng)，執(zhí)行力高，決定了轉(zhuǎn)型的成敗。
再者，銀行轉(zhuǎn)型還需要注重與外部合作和創(chuàng)新。轉(zhuǎn)型過程中尤其需要引入外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)或人才來進(jìn)行咨詢和幫助。外部的專家可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機(jī)會，并給出專業(yè)的解決方案。同時，銀行也需要與其他行業(yè)進(jìn)行合作和創(chuàng)新，為客戶提供更多元化的服務(wù)。例如，我們銀行與一家電商企業(yè)合作，在支付和貸款方面開展合作，這樣客戶可以在電商平臺上直接辦理金融相關(guān)業(yè)務(wù)，方便快捷。外部合作和創(chuàng)新可以提供更多的機(jī)會和可能性。
總之，銀行轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜而又必要的任務(wù)。在轉(zhuǎn)型過程中，我們應(yīng)該要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，注重新技術(shù)的應(yīng)用，關(guān)注團(tuán)隊的建設(shè)和管理，以及與外部合作和創(chuàng)新。只有這樣，銀行才能在轉(zhuǎn)型中不斷進(jìn)步，適應(yīng)時代的需求，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。我相信，在轉(zhuǎn)型的道路上，銀行會迎來更好的未來。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇五
要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國際化的中國商業(yè)銀行的必然選擇。中國入世、全球一體化給國內(nèi)商業(yè)銀行帶來了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在變化多端的全球市場上，國內(nèi)商業(yè)銀行要提高國際競爭力，要保持持續(xù)的成長力，就必須直面現(xiàn)實(shí)，因勢而變，適時轉(zhuǎn)型，不斷尋找新的價值增長點(diǎn)轉(zhuǎn)型，意味著從一種傳統(tǒng)的、習(xí)慣的模式轉(zhuǎn)向一種新的陌生的模式，按照制度學(xué)的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)型就是制度變遷，是用一種制度或制度安排來替代原有的處于非均衡狀態(tài)的制度和制度安排。所以，轉(zhuǎn)型是一項高投入、高的系統(tǒng)工程。國際經(jīng)驗(yàn)表明，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)很多，但轉(zhuǎn)型失敗的案例亦不勝枚舉。
國內(nèi)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一場全面、深層次的結(jié)構(gòu)性變革，其中既包括發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也包括管理體制的轉(zhuǎn)型;既包括經(jīng)營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也包括經(jīng)營資源的轉(zhuǎn)型。
如何才能實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型?三個方面是需要重視的:一要強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，構(gòu)建新的商業(yè)模式，明確什么時候應(yīng)該轉(zhuǎn)型，什么時候不應(yīng)該轉(zhuǎn);二要因勢而變，增強(qiáng)危機(jī)意識，在變革中求發(fā)展;三要夯實(shí)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，為轉(zhuǎn)型做好管理、文化和領(lǐng)導(dǎo)者等方面的制度準(zhǔn)備。
在全球化背景下，如何提高國內(nèi)商業(yè)銀行的國際競爭力，盡快縮小與世界先進(jìn)銀行的差距，造就具有國際競爭力的世界級現(xiàn)代商業(yè)銀行，不僅僅是商業(yè)銀行層面的微觀問題，而且已成為關(guān)系中國成長和中國崛起戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的宏觀問題。毋庸置疑，國內(nèi)商業(yè)銀行與國際上先進(jìn)銀行特別是花旗銀行、匯豐銀行等跨國經(jīng)營的全球性銀行的差距是巨大的，而且也是多方面的。但是，最根本的差距還是表現(xiàn)在管理能力上。推進(jìn)管理國際化，提升管理能力，已成為我國銀行界的共識。
期，成為目前中國當(dāng)中的一個十分重要，而且問題較多的環(huán)節(jié)。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行要提升管理能力和國際競爭能力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、持續(xù)成長，必須從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型入手。
國內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵
國內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型不是單維的轉(zhuǎn)型和零打碎敲的改良，而是多維的全面轉(zhuǎn)型和深層次的結(jié)構(gòu)性變革。其中既包括發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也包括管理體制的轉(zhuǎn)型;既包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)等經(jīng)營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也包括組織體系、資本管理、營銷渠道和人力資源等經(jīng)營資源的轉(zhuǎn)型。
、發(fā)展戰(zhàn)略由本土化向國際化轉(zhuǎn)變。改革開放以來，我國商業(yè)銀行的跨國經(jīng)營有了較大進(jìn)展。但我國商業(yè)銀行的國際化水平還是比較低的。我國商業(yè)銀行目前基本上還是本土化銀行。
眾所周知，中國目前已成為世界上規(guī)模和發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖袌?，許多國外大銀行和金融機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國開拓業(yè)務(wù)市場。在這種情況下，國內(nèi)商業(yè)銀行立足本土發(fā)展金融業(yè)務(wù)的空間非常廣闊。但是，在金融全球化發(fā)展的背景下，國內(nèi)商業(yè)銀行必須以全球戰(zhàn)略視野來規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)走出去的國際化發(fā)展步伐。只有走出去，置身于制度、法律和文化環(huán)境截然不同的國際市場，國內(nèi)銀行才能切實(shí)感受和學(xué)習(xí)到現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、運(yùn)作機(jī)制和管理模式，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并尋找出求解方略;才能充分利用全球的人才資源和金源，為我國的跨國企業(yè)提供綜合性服務(wù)，支持我國的國際化發(fā)展。對于國內(nèi)大多數(shù)銀行來說，進(jìn)入香港地區(qū)、新加坡和我國跨國企業(yè)集中的國家和地區(qū)，是突破本土化，實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營的一個重要發(fā)展方向，購并當(dāng)?shù)劂y行、開設(shè)分行、發(fā)展電話銀行和網(wǎng)上銀行是實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展的重要方式。
建設(shè)銀行首批100家網(wǎng)點(diǎn)成功完成二代
轉(zhuǎn)型
日前，建設(shè)銀行對首批二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了逐一現(xiàn)場驗(yàn)收，均達(dá)到總行驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。這是建設(shè)銀行自20__年8月份在全行推廣零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代(以下簡稱“二代轉(zhuǎn)型”)以來，首批成功完成轉(zhuǎn)型的100家網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)悉，建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代項目的改進(jìn)延續(xù)了一代“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，促進(jìn)vip客戶服務(wù)銷售工作從“產(chǎn)品驅(qū)動”模式向“客戶需求驅(qū)動”模式轉(zhuǎn)變，通過實(shí)施客戶分層分析、明確客戶經(jīng)理職責(zé)、優(yōu)化銷售服務(wù)流程、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化工具等措施，滿足vip客戶的差別化需求，實(shí)現(xiàn)提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力和銷售業(yè)績，提升客戶滿意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
從驗(yàn)收情況來看，二代轉(zhuǎn)型推廣工作取得了明顯效果。二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶時間、周均銷售額、合格理財白金客戶新增等轉(zhuǎn)型各項關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)比基線數(shù)據(jù)均有大幅提高。
明確客戶經(jīng)理及主管的崗位設(shè)置及職責(zé)，客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶時間大幅增加。二代轉(zhuǎn)型推廣前，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理普遍要兼職大堂經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問的工作，轉(zhuǎn)型測量數(shù)據(jù)表明，轉(zhuǎn)型前，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理用于服務(wù)vip客戶的時間只有51%，而行政會議和統(tǒng)計工作等與vip客戶服務(wù)無關(guān)的事務(wù)卻占用客戶經(jīng)理較多的時間。通過二代轉(zhuǎn)型，各轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)均配備專職的客戶經(jīng)理，明確其崗位職責(zé)，移出其職責(zé)以外的工作，使用有效的時間管理工具，幫助客戶經(jīng)理化被動為主動，有效履行崗位職責(zé)，從而使得客戶經(jīng)理更能專注于vip客戶的服務(wù)和營銷。轉(zhuǎn)型后，客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶的時間占比提高到79%，較轉(zhuǎn)型前提高了28個百分點(diǎn)，有效促進(jìn)vip客戶滿意度和銷售業(yè)績快速提高。
六大方面49項改進(jìn)措施得到逐一落實(shí)，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收得分均在80分以上。轉(zhuǎn)型前，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的vip客戶服務(wù)及營銷流程和工具，客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和能力參差不齊，工作效率較低，難以保證vip客戶得到一致性的客戶體驗(yàn)。轉(zhuǎn)型后，通過推廣vip客戶管理、服務(wù)及銷售、主管指導(dǎo)等11個標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和28個業(yè)務(wù)工具，使得客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容制度化、規(guī)范化、流程化，有效地改善了vip客戶一致性體驗(yàn)，提高了客戶滿意度。通過現(xiàn)場驗(yàn)收觀察，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理和主管都能較熟練地按照流程工作并使用相關(guān)工具。轉(zhuǎn)型效果和六大方面49項改進(jìn)措施驗(yàn)收的平均得分達(dá)到98.48，高于驗(yàn)收合格分?jǐn)?shù)線18.48分。其中，高于平均分的有73家，占比為68%;低于平均分的有35家，占比為32%。
鍵測量指標(biāo)上實(shí)現(xiàn)快速增長。其中，客戶經(jīng)理周均總銷售額(包括銷售的利得盈、匯得盈、財富系列、國債、保險、新增存款、基金和黃金等產(chǎn)品)達(dá)到60773萬元，比轉(zhuǎn)型前35830萬元增加24943萬元，增長70%;合格白金卡客戶增量則由轉(zhuǎn)型前的529戶增長為轉(zhuǎn)型后的936戶，增長77%。
據(jù)介紹，今年建設(shè)銀行將繼續(xù)重點(diǎn)做好人員配備、推廣組織、培訓(xùn)支持、效果固化方面的工作，努力完成年內(nèi)實(shí)現(xiàn)1000家具備理財功能網(wǎng)點(diǎn)的二代轉(zhuǎn)型推廣工作的目標(biāo)。為此，建行今年將加強(qiáng)對客戶經(jīng)理和理財師的專項培訓(xùn)，以提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能，積極引導(dǎo)高素質(zhì)的員工到客戶經(jīng)理崗位從事vip客戶服務(wù)工作，為二代轉(zhuǎn)型推廣工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
同時，建行還將圍繞二代轉(zhuǎn)型建設(shè)并推廣四個支持系統(tǒng)：一是優(yōu)化操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ocrm)，通過整合二代轉(zhuǎn)型的流程和工具、理財規(guī)劃以及交易銷售功能，打造個人客戶經(jīng)理專屬的基礎(chǔ)工作平臺;二是建立事件式營銷體系，挖掘客戶潛在銷售商機(jī)，提供對客戶經(jīng)理實(shí)施精準(zhǔn)營銷的支持;三是建立個人客戶綜合積分系統(tǒng)，為建立根據(jù)個人客戶的貢獻(xiàn)大小實(shí)施差別化的服務(wù)和產(chǎn)品銷售的定價體系提供支持;四是開發(fā)個人客戶風(fēng)險偏好評價功能，更全面地評價客戶風(fēng)險承受能力和風(fēng)險偏好，從而更好地支持產(chǎn)品銷售。
二代轉(zhuǎn)型更注重于“以客戶需求為驅(qū)動”來提升網(wǎng)點(diǎn)對vip客戶的服務(wù)能力。因此，建行還將積極開展個人客戶數(shù)據(jù)分析工作，提高基于數(shù)據(jù)的決策和管理能力。對客戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸納，深層次地挖掘客戶潛在需求，有針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和差別化服務(wù)，以更好地為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。
零售銀行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯與角色轉(zhuǎn)型鏡頭1：深冬的早晨，某基金在烏魯木齊銷售的第一天，室外零下30多度，銀行里卻溫暖如春，一隊客戶排在窗口前，充滿好奇和期待。一位年輕的客戶經(jīng)理身著行服，行容得體，親切而專業(yè)地跟排隊的客戶聊天?？蛻羲坪鹾茉敢獍炎约旱男睦镌捀嬖V這位英俊儒雅的小伙子。
鏡頭2：西安的一個支行里客戶不多，業(yè)務(wù)窗口的玻璃并沒阻礙柜員跟一個客戶的交流，客戶存完現(xiàn)金又對利率不滿意，拿著存折在不斷詢問;柜臺里的小姐耐心自然，笑容可掬，就象在跟朋友聊天。后來，客戶終于選到了自己滿意的理財產(chǎn)品，心滿意足地離去。柜員小姐還不忘追上一句：外面下雨，您走路慢著點(diǎn)兒。
隨著銀行業(yè)務(wù)的豐富和競爭的加劇，銀行客戶經(jīng)理這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。作為銀行的終端“觸角”，同時又是客戶了解銀行最主要的途徑，位于一線的他們幾乎就是人們對于一個銀行認(rèn)識的縮影。
從最寬泛的角度講，凡是在一線接觸客戶的銀行員工，都可以稱為銀行客戶經(jīng)理--這不僅限于每天西裝革履穿梭于在公司客戶之間的業(yè)務(wù)人員，甚至包括各種業(yè)務(wù)窗口的柜臺人員，更包括擁有大量客戶資源的支行、分行的行長、副行長們。從面對客戶這一業(yè)務(wù)特性而言，他們都可以歸于銀行的客戶經(jīng)理。
以這樣的角度來定義，目前銀行客戶經(jīng)理是銀行中數(shù)量最廣泛的職業(yè)角色。按照目前的情況推算，中國銀行客戶經(jīng)理的數(shù)量非常龐大，數(shù)以十萬計。
金融產(chǎn)品對營銷者提出高要求
銀行客戶經(jīng)理是產(chǎn)品營銷的重要環(huán)節(jié)，關(guān)注銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展，一個重要的切入點(diǎn)就是他們所營銷的產(chǎn)品。我們的分析也就從探討金融產(chǎn)品的特性入手。
特點(diǎn)一：金融產(chǎn)品是無形產(chǎn)品
和一般消費(fèi)品的差別很大，金融產(chǎn)品沒有一個具體的形態(tài)存在，沒辦法直觀地拿出一個樣品展現(xiàn)給客戶，只能用語言來描述，這是金融產(chǎn)品的一個重要特性。
一般的消費(fèi)品，比如手機(jī)，可以拿出實(shí)物，從顏色到樣式，都讓客戶看的清清楚楚，甚至可以當(dāng)場演示很多功能;甚至汽車都可以試駕。但很多金融產(chǎn)品其實(shí)就是一項服務(wù)，服務(wù)的特點(diǎn)是不能嘗試的，甚至是不可撤銷、無法替換的。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇六
——農(nóng)商銀行機(jī)制網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會
作為**市農(nóng)村商業(yè)銀行的一員，為商業(yè)銀行的成立喜憂參半，喜的是改制成功，意味著有更多的發(fā)展機(jī)遇，也必將迎來發(fā)展的快車道，憂的是它畢竟是商業(yè)銀行中的一名新兵，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，它面臨著太多太多的挑戰(zhàn)。
我們深知“窮則變、變則通、通則達(dá)”的道理，農(nóng)村商業(yè)銀行要提高競爭力,要保持持續(xù)的成長力,就必須直面現(xiàn)實(shí),因勢而變,適時轉(zhuǎn)型,不斷尋找新的價值增長點(diǎn)。我們的商業(yè)銀行是轉(zhuǎn)型，還是淘汰，答案顯而易見。轉(zhuǎn)型,意味著從一種傳統(tǒng)的、習(xí)慣的模式轉(zhuǎn)向一種新的陌生的模式,但我們別無選擇，必須激流勇進(jìn)，奮勇向前。
面對轉(zhuǎn)型，每一個人都是壓力與動力并存！我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人少、業(yè)務(wù)量大，加之大家年齡偏大，每天下班時，每個人都累得筋疲力盡，全身如同散了架一般，但是面對轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我們沒有退縮、沒有怨言。我們放棄照顧家人、陪伴孩子，克服這樣那樣的困難堅持參加培訓(xùn)。培訓(xùn)時，我們認(rèn)真聆聽培訓(xùn)老師講課，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個規(guī)范動作，認(rèn)真牢記辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范流程；只要有空閑時，我們就和同事、和家人一起反復(fù)練習(xí)普通話，一遍遍誦讀規(guī)范用語，一次一次練習(xí)規(guī)范動作，單位上全體總動員，家庭里全家齊參與。一分付出，一分收獲，我們利用較短的時間學(xué)到了很多知識，也順利通過了第一階段的驗(yàn)收。
我們將培訓(xùn)所學(xué)，很快地運(yùn)用到實(shí)際工作中，我們真誠的微笑、規(guī)范的辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語、規(guī)范的動作得到客戶的稱贊，這一刻我們覺得所有的付出都是值得的！
從農(nóng)村信用社到農(nóng)村商業(yè)銀行，我想絕不是名字的簡單更替，也不是從“土”到“洋”簡單轉(zhuǎn)化，它必將是鳳凰涅槃，浴火重生。對于我們前臺柜員，轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，也不是簡單的一句話、一個動作、一個流程，而是自我升華的過程，而是要有改革前行，舍我其誰的擔(dān)當(dāng)！
轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，從新開始，更要從“心”開始！
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇七
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇八
時光飛逝，從踏入中巨到現(xiàn)在已將近一個月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所捉住----原來在銀行教育工作真的很累。在這個與大學(xué)生活節(jié)奏不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感覺應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細(xì)節(jié)，繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，按操作操作方法辦理業(yè)務(wù)。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不會一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯力不從心，對客戶提出的`承諾，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。地方銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時刻想到為網(wǎng)絡(luò)營銷，而柜臺是面對客戶的主要窗口，優(yōu)異那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在支行經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報會后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個良性互動整個過程。
我十分能夠幫助感謝領(lǐng)導(dǎo)和上司對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，即使給我莫大的鼓勵和感動。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己公開上市，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我認(rèn)得卻說我的每一次操作失誤，都會給你們帶來各種各樣很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會和信心，在此真誠地的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名并使優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的角落里崗位。我期待著和大家一起迎接九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇九
隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，銀行業(yè)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)市場和客戶的需求。這種轉(zhuǎn)型不僅涉及到科技的運(yùn)用和人力資源的調(diào)整，也需要銀行理念的更新和市場風(fēng)險的應(yīng)對。銀行的轉(zhuǎn)型始終圍繞著如何提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率，這也是銀行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在這個過程中，我們需要重新審視銀行的定位和使命，以更好地適應(yīng)社會和市場的變化。
第二段：新的商業(yè)模式
銀行在轉(zhuǎn)型的同時，也在不斷嘗試新的商業(yè)模式。以招商銀行為例，它在推出大向智慧銀行的過程中，創(chuàng)新性地發(fā)揮了技術(shù)的優(yōu)勢，深度聯(lián)通智能硬件、數(shù)據(jù)與服務(wù)等方面，為客戶提供全新的金融智能化服務(wù)。這種商業(yè)模式的成功背后，更多體現(xiàn)了銀行對未來技術(shù)和客戶需求的預(yù)判以及勇于嘗試的創(chuàng)新精神。
第三段：銀行的合作與創(chuàng)新
為了更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，銀行需要進(jìn)行開放式創(chuàng)新，鼓勵員工創(chuàng)新思維和合作精神。同時，銀行業(yè)也需要更多地與科技公司合作，共同探索金融科技的應(yīng)用和發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。比如，浦發(fā)銀行和騰訊互聯(lián)網(wǎng)+銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在產(chǎn)品、營銷、技術(shù)等方面開展深度合作，提升金融科技的應(yīng)用。
第四段：銀行的服務(wù)升級
銀行的服務(wù)升級是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一。銀行需要根據(jù)不同客戶需求，提供更加個性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，中國銀行在智能金融方面取得了一定的成果，通過數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建客戶畫像，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和風(fēng)險控制。此外，銀行還需要在移動化、云化、社交化、數(shù)據(jù)化等方面積極探索，提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。
第五段：未來展望
銀行在轉(zhuǎn)型過程中，還需要面臨諸如業(yè)務(wù)風(fēng)險、信息安全、參與競爭等問題。因此，銀行業(yè)需要持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，完善公司治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險管理體系，靈活應(yīng)對市場波動。同時，我們也期待銀行業(yè)能夠更好地發(fā)揮社會責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。銀行的轉(zhuǎn)型，需要銀行業(yè)從全局出發(fā)，深入思考和共同行動，方可取得更大的成果。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十
孟子曰：不以規(guī)矩，不成方圓?；茨献佑杏?xùn)：矩不正，不可為方;規(guī)不正，不可為圓，合規(guī)管理永恒是金融業(yè)的生命保障線，對作為上百年世界史的銀行業(yè)來說，客戶是其發(fā)展的天然基石，質(zhì)量是其分展的永恒主題，形象是其發(fā)展的亮麗衣裳，而制度是其發(fā)展的根本保障。
合規(guī)作為一門獨(dú)特的風(fēng)險管理技術(shù)，那時已得到全球銀行業(yè)的普遍普遍認(rèn)同。合規(guī)風(fēng)險也與銀行的其他風(fēng)險數(shù)條，納入銀行的全風(fēng)險管理框架之中。如何體現(xiàn)商業(yè)銀行應(yīng)有的誠信與正直的價值觀念，如何大力倡導(dǎo)建立銀行自身的合規(guī)文化，都已外資銀行成為各家商業(yè)銀行探究的.主題。
近年來，我行始終將完善制度、從嚴(yán)治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點(diǎn)，加大力度合規(guī)建設(shè)建設(shè)工程和風(fēng)險管理，通過學(xué)習(xí)教育使我們文化教育深刻認(rèn)識到：只有把系統(tǒng)風(fēng)險扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護(hù)我行利益，最終并使每一位員工受益，因?yàn)槌碇菪械陌l(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。
合規(guī)是我行的一項核心風(fēng)險管理活動，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成屬性?！昂弦?guī)”包含著兩個層次的涵義：一是有一個“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個“合格的規(guī)”。合規(guī)就像一個路標(biāo)，時刻著我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。風(fēng)險風(fēng)險防范有時就在一念之間，有責(zé)任心的人能就能把風(fēng)險拒之千里，已無責(zé)任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規(guī)操作，最終自食其果。
當(dāng)然，制度規(guī)定有時和客戶需求會產(chǎn)生矛盾，客戶即便需求往往飽受制度和規(guī)定的制約，作為員工的我們要把握配套措施，規(guī)范操作，控制風(fēng)險，絕對不能以習(xí)慣代替制度，以人情代替紀(jì)律，以信任代替管理，不搞違規(guī)操作，堅持以誠相待，以奪下高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。在我工作的過程中曾遇到這樣的事情，銀行批量為企事業(yè)單位發(fā)放上新工資卡，工資卡需要恒定本人攜身份證到網(wǎng)點(diǎn)來改密碼進(jìn)行激活才可正常使用，然而有些退休大或身患重病臥床不起的客戶卻沒法來到網(wǎng)點(diǎn)，因此我們主動到客戶家為其辦理業(yè)務(wù)。既方便了消費(fèi)者又合規(guī)。恪守誠信，合規(guī)為本，讓我們嚴(yán)守行規(guī)，從我做起，從現(xiàn)在做起。我們不是豪言壯語，只有樸實(shí)無華的勸誡;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛和忠誠。我想要用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)做出更好的成績。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十一
銀行業(yè)是中國金融行業(yè)中的重要組成部分。隨著市場變化和金融創(chuàng)新，銀行轉(zhuǎn)型成為行業(yè)發(fā)展的重要議題。我在銀行工作多年，深深感受到銀行轉(zhuǎn)型對于個人和企業(yè)客戶的價值和意義，也有一些體會和心得想和大家分享。
第二段：認(rèn)知改變
銀行轉(zhuǎn)型涉及到組織、文化、服務(wù)、產(chǎn)品等多個方面的改變。對于銀行員工而言，我們需要進(jìn)行認(rèn)知改變，從傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債表經(jīng)營模式向客戶需求為導(dǎo)向的綜合金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變不僅意味著銀行需要培養(yǎng)新的服務(wù)理念，更需要我們深刻理解客戶需求，與客戶進(jìn)行互動和合作，找到適合客戶的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：服務(wù)升級
銀行轉(zhuǎn)型最重要的目標(biāo)是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。在數(shù)字化浪潮和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，傳統(tǒng)銀行服務(wù)面臨很大的挑戰(zhàn)。為此，銀行需要通過建設(shè)智能化、高效化、便捷化的服務(wù)平臺來滿足客戶需求。同時，銀行員工需要轉(zhuǎn)變以往單一的柜臺服務(wù)方式，要向移動平臺客戶服務(wù)、金融顧問、風(fēng)險控制和協(xié)同管理等多方面發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，贏得客戶信任和忠誠度。
第四段：科技助力
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能算法的發(fā)展，金融科技已經(jīng)成為銀行轉(zhuǎn)型的重要趨勢。銀行需要依托科技手段，不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級。如現(xiàn)在普遍的移動支付、網(wǎng)上銀行以及虛擬信用卡等僅僅是現(xiàn)今已經(jīng)廣泛應(yīng)用的服務(wù)項目，銀行還需要加強(qiáng)人臉識別、語言識別、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，使其更好地為客戶提供服務(wù)和幫助客戶更好地控制風(fēng)險。
第五段：發(fā)展前景和風(fēng)險
銀行轉(zhuǎn)型是銀行發(fā)展的必經(jīng)之路，也是銀行行業(yè)迎接未來市場競爭的必然選擇。但是銀行轉(zhuǎn)型也需要考慮到相關(guān)的風(fēng)險。轉(zhuǎn)型期間銀行需要大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，進(jìn)行創(chuàng)新，但同時要謹(jǐn)防風(fēng)險，做好風(fēng)險防范工作。銀行要在保證業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，堅持合規(guī)經(jīng)營和穩(wěn)健風(fēng)控，讓股東信任銀行，讓客戶滿意銀行，給未來發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
銀行轉(zhuǎn)型面臨著復(fù)雜和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時也真正為銀行帶來了機(jī)遇。我們需要不斷思考和探索，協(xié)調(diào)各方面的工作力量，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)能力，才能夠走向成功。銀行員工應(yīng)該適應(yīng)變革，勇?lián)厝?，加?qiáng)知識和技能儲備，積極參與銀行改革和轉(zhuǎn)型，為銀行和客戶創(chuàng)造價值和未來。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十二
隨著銀行業(yè)競爭日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入，我行既面臨著重大機(jī)遇，也接受著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，在這個前提下，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會，此次作為內(nèi)訓(xùn)師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，本人有如下一些心得體會：
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對每個網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，都對轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過對每位員工進(jìn)行訪問，了解大家的想法，以便接下來導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行。
“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)在通過崗位之間的聯(lián)動營銷來實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個人客戶經(jīng)理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現(xiàn)營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經(jīng)理來維護(hù)營銷的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績。制定了瀘水縣支行協(xié)同營銷分配方案，現(xiàn)場導(dǎo)入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)前臺流程的真正體現(xiàn)，最終業(yè)績?nèi)〉昧孙@著的提高，從單一營銷向崗位間協(xié)同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉(zhuǎn)變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅(qū)動，提高主動營銷意識，提高可持續(xù)發(fā)展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
同時，我也深深體會到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導(dǎo)入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊之前，其實(shí)一年來福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6s方面已經(jīng)開始慢慢松散，經(jīng)過這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十三
對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：
二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會。柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會。主動營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶。
公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細(xì)分
南通中信銀行幾個網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。
轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的.標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示。統(tǒng)一的外觀形象。統(tǒng)一的宣傳口號。統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范。先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化。功能分區(qū)。業(yè)務(wù)分類。柜員分等。客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己〝只能這個樣〞。〝只有這么做〞。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似。相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象。直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是〝長句〞的敘述。《指引》出臺前，則征求不同年齡。不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講〝角色定位〞，引導(dǎo)員工在〝轉(zhuǎn)型〞中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的〝柜員〞轉(zhuǎn)變?yōu)楱敺?wù)員〞和〝銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為〝銷售員〞，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人。因時。因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目的每一個細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題。解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十四
針對商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善，近日我們又開始了為期半月的`培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競賽競爭上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無人看管的孩子放在營業(yè)大廳，就是這樣克服自己的困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)細(xì)化地去理論學(xué)習(xí)。
銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，因?yàn)樗且越?jīng)營貨幣為單位，所以我們每個員工都有緊迫的使命感責(zé)任感，為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，拓寬業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開綜合柜員辦理對公對私業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，大家愛崗敬業(yè)樹立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營理念?？偸怯X得時間緊任務(wù)重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對私業(yè)務(wù)，還要學(xué)會辦對公業(yè)務(wù)，不僅要有儲蓄任務(wù)，還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)，做一個多面復(fù)合型人才，順應(yīng)歷史潮流，一切以大局為重。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十五
轉(zhuǎn)眼，我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個月了。這3個月以來，從跟班學(xué)習(xí)到上柜操作方式，我得到同事們的無私幫助，讓我研究會了很多東西，對生平這第一份工作也有了深深的。
首先，我深刻了解了“柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的'服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
不吸收新的知識，就不了跟上步履我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營銷者，不光要有全面的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的操作技能，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。主動和客戶打招呼、交流，再向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品，然后取得營銷成果。
再次，我也明白了組織工作中需要需要有團(tuán)隊精神，任何一件事情都不是能依靠一個人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家同心協(xié)力，融洽相處才能更好的發(fā)揮智囊團(tuán)的優(yōu)勢，取得更好的成績。
最后，作為一個剛從學(xué)校畢業(yè)才陳子福的即新新柜員，我會在學(xué)習(xí)迅速和在工作中中逐步成長、成熟，但我清楚也清楚認(rèn)識到自身的極差，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，增強(qiáng)在心路歷程實(shí)踐中完善提高自己。3、提高自身業(yè)務(wù)水平的提高，提高業(yè)務(wù)知識和操作技能，盡快已成讓自己成為一名專業(yè)的銀行柜員。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇一
當(dāng)前在全行積極進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，如何作好員工的思想政治工作將面臨許多新情況、新特點(diǎn)、新問題。因此，明確新形勢下思想政治工作思路，積極探索新形勢下思想政治工作路子，實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變，是擺在我們面前急待解決的一個重要課題?，F(xiàn)就這一課題，談?wù)剛€人一些粗淺看法。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期思想政治工作思路的主要內(nèi)容。思想政治工作思路，簡單地說，是指思想政治工作的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略方針問題。它的主要內(nèi)容是：第一、以dxp同志建設(shè)有中國特色****理論統(tǒng)一全行員工的思想。這是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制銀行的過程中，企業(yè)在變，市場也在變，員工的思想觀念價值取向和行為方式更在變，許多我們沒有見過的新情況、新問題都可能出現(xiàn)。因此，迫切需要通過思想政治工作化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。當(dāng)前，思想政治工作要以****市場經(jīng)濟(jì)理論武裝廣大員工，幫助他們更新觀念，增強(qiáng)心理承受能力，樹立起與銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的一系列新觀念，促進(jìn)轉(zhuǎn)型和各項經(jīng)營活動的順利開展，不斷提高我們的經(jīng)濟(jì)增加值。第二、把開展日常思想教育工作，提高員工思想覺悟作為基本任務(wù)。這是思想政治工作的著眼點(diǎn)。這就要求思想政治工作根據(jù)員工中不同層次的社會心態(tài)，有目的有針對性地開展黨的基本路線、****、愛國主義、集體主義等內(nèi)容的思想教育，提高他們的思想政治覺悟，恪守職業(yè)道德，使其真正成為高素質(zhì)的合格金融業(yè)工作者，這正是思想政治工作任務(wù)之中的一根主軸。并使我們的每一次轉(zhuǎn)型具體任務(wù)的思想政治工作活動都應(yīng)圍繞這根主軸來設(shè)計、來安排、來運(yùn)轉(zhuǎn)，才能潛移默化地發(fā)揮其作用，收到較好的成效。第三、把充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性作為主要任務(wù)。這是思想政治工作的目的。在生產(chǎn)力三要素中，人是生產(chǎn)力中起決定作用的要素?？瓷a(chǎn)力要素的狀態(tài)如何，關(guān)健看勞動者的積極性是否充分調(diào)動起來及其發(fā)揮的程度。正如《中共中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》所提出的：“企業(yè)活力的源泉，在于腦力勞動者和體力勞動者的積極性、智慧和創(chuàng)造力?！币虼?，在全行上下實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時期，要充分調(diào)動員工的積極性，特別要確立以人為本的思想，綜合運(yùn)用宣傳教育、表彰等精神激勵辦法，激發(fā)廣大員工的工作責(zé)任心，形成上下團(tuán)結(jié)、和衷共濟(jì)、榮辱與共的群體意識，形成強(qiáng)大的凝聚力和強(qiáng)大的市場競爭力。
二、明確戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期思想政治工作思路的重要性和必要性。第一，它是建立和完善股份制商業(yè)銀行體制所決定的。在經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時期，思想政治工作必須適應(yīng)新形勢的要求，積極推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施。第二，它是由思想政治工作的主要任務(wù)所決定的。在經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，思想政治工作必須始終圍繞調(diào)動員工積極性，服從和服務(wù)于市場營銷和經(jīng)營管理活動這個中心，理順關(guān)系，才能收到較好的效果。第三，它是深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制所決定的。深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，勢必會在員工的思想上引起校大的震動，這是一場深層次的心理變革。因此，必須分層次、有針對性地開展思想教育工作，使廣大員工既能在現(xiàn)實(shí)中感受到，又能在理性上認(rèn)識到深化改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制的必要性。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇二
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個人職責(zé)明確了，營銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷τ阢y行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰鴥?nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計表格對工作情況進(jìn)行
總結(jié)
等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。
我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊，節(jié)省時間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了ji情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！?BR> 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能ji發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。
3、建立機(jī)制。
進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4、完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇三
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了ji情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的'培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！?BR> 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。
何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇四
隨著數(shù)字化時代的來臨，各個行業(yè)都在進(jìn)行著轉(zhuǎn)型升級，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，銀行在轉(zhuǎn)型過程中面臨著許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。最近我有幸參與了我所在銀行的一次轉(zhuǎn)型項目，親身體驗(yàn)了這一過程。在此，我想分享一下自己的收獲和體會。
首先，銀行轉(zhuǎn)型要有清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。一家銀行的轉(zhuǎn)型是一個龐大的工程，需要全面考慮各個方面的因素。在轉(zhuǎn)型開始之前，銀行首先要明確轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，并制定詳細(xì)的規(guī)劃。這個目標(biāo)可以是提高客戶滿意度，提高運(yùn)營效率，加強(qiáng)風(fēng)險管理等。規(guī)劃的過程要充分進(jìn)行調(diào)研和分析，了解當(dāng)前行業(yè)和市場的狀況，評估自身的實(shí)力和優(yōu)勢，并且制定出合適的策略和措施。只有有了清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，銀行轉(zhuǎn)型才能順利進(jìn)行。
其次，銀行轉(zhuǎn)型需要注重新技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)字化是當(dāng)今社會的大趨勢，新的科技手段也不斷涌現(xiàn)。銀行轉(zhuǎn)型要與時俱進(jìn)，積極運(yùn)用新技術(shù)來提升自身的服務(wù)和能力。例如，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助銀行更好地管理客戶資料、做出準(zhǔn)確的決策和提供個性化的服務(wù)。在轉(zhuǎn)型的過程中，我們的銀行就引入了一套先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在客戶管理、銷售推薦等方面都取得了很好的效果。新技術(shù)不僅可以提高銀行內(nèi)部的運(yùn)作效率，還可以提升客戶體驗(yàn)，增加競爭力。
再次，銀行轉(zhuǎn)型需要注重團(tuán)隊的建設(shè)和管理。一個成功的轉(zhuǎn)型項目需要有一個強(qiáng)大的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊要由專業(yè)能力強(qiáng)、知識廣泛的人員組成，并且要有良好的協(xié)作和溝通能力。在轉(zhuǎn)型過程中，我們團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行了多次頭腦風(fēng)暴和討論，各個部門之間的行動也要緊密配合。另外，團(tuán)隊建設(shè)也需要領(lǐng)導(dǎo)層的正確引導(dǎo)和扶持，要有明確的管理體系和流程，以及有效的激勵機(jī)制。一個團(tuán)隊是否凝聚力強(qiáng)，執(zhí)行力高，決定了轉(zhuǎn)型的成敗。
再者，銀行轉(zhuǎn)型還需要注重與外部合作和創(chuàng)新。轉(zhuǎn)型過程中尤其需要引入外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)或人才來進(jìn)行咨詢和幫助。外部的專家可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機(jī)會，并給出專業(yè)的解決方案。同時，銀行也需要與其他行業(yè)進(jìn)行合作和創(chuàng)新，為客戶提供更多元化的服務(wù)。例如，我們銀行與一家電商企業(yè)合作，在支付和貸款方面開展合作，這樣客戶可以在電商平臺上直接辦理金融相關(guān)業(yè)務(wù)，方便快捷。外部合作和創(chuàng)新可以提供更多的機(jī)會和可能性。
總之，銀行轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜而又必要的任務(wù)。在轉(zhuǎn)型過程中，我們應(yīng)該要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，注重新技術(shù)的應(yīng)用，關(guān)注團(tuán)隊的建設(shè)和管理，以及與外部合作和創(chuàng)新。只有這樣，銀行才能在轉(zhuǎn)型中不斷進(jìn)步，適應(yīng)時代的需求，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。我相信，在轉(zhuǎn)型的道路上，銀行會迎來更好的未來。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇五
要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國際化的中國商業(yè)銀行的必然選擇。中國入世、全球一體化給國內(nèi)商業(yè)銀行帶來了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在變化多端的全球市場上，國內(nèi)商業(yè)銀行要提高國際競爭力，要保持持續(xù)的成長力，就必須直面現(xiàn)實(shí)，因勢而變，適時轉(zhuǎn)型，不斷尋找新的價值增長點(diǎn)轉(zhuǎn)型，意味著從一種傳統(tǒng)的、習(xí)慣的模式轉(zhuǎn)向一種新的陌生的模式，按照制度學(xué)的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)型就是制度變遷，是用一種制度或制度安排來替代原有的處于非均衡狀態(tài)的制度和制度安排。所以，轉(zhuǎn)型是一項高投入、高的系統(tǒng)工程。國際經(jīng)驗(yàn)表明，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)很多，但轉(zhuǎn)型失敗的案例亦不勝枚舉。
國內(nèi)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一場全面、深層次的結(jié)構(gòu)性變革，其中既包括發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也包括管理體制的轉(zhuǎn)型;既包括經(jīng)營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也包括經(jīng)營資源的轉(zhuǎn)型。
如何才能實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型?三個方面是需要重視的:一要強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，構(gòu)建新的商業(yè)模式，明確什么時候應(yīng)該轉(zhuǎn)型，什么時候不應(yīng)該轉(zhuǎn);二要因勢而變，增強(qiáng)危機(jī)意識，在變革中求發(fā)展;三要夯實(shí)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，為轉(zhuǎn)型做好管理、文化和領(lǐng)導(dǎo)者等方面的制度準(zhǔn)備。
在全球化背景下，如何提高國內(nèi)商業(yè)銀行的國際競爭力，盡快縮小與世界先進(jìn)銀行的差距，造就具有國際競爭力的世界級現(xiàn)代商業(yè)銀行，不僅僅是商業(yè)銀行層面的微觀問題，而且已成為關(guān)系中國成長和中國崛起戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的宏觀問題。毋庸置疑，國內(nèi)商業(yè)銀行與國際上先進(jìn)銀行特別是花旗銀行、匯豐銀行等跨國經(jīng)營的全球性銀行的差距是巨大的，而且也是多方面的。但是，最根本的差距還是表現(xiàn)在管理能力上。推進(jìn)管理國際化，提升管理能力，已成為我國銀行界的共識。
期，成為目前中國當(dāng)中的一個十分重要，而且問題較多的環(huán)節(jié)。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行要提升管理能力和國際競爭能力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、持續(xù)成長，必須從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型入手。
國內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵
國內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型不是單維的轉(zhuǎn)型和零打碎敲的改良，而是多維的全面轉(zhuǎn)型和深層次的結(jié)構(gòu)性變革。其中既包括發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也包括管理體制的轉(zhuǎn)型;既包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)等經(jīng)營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也包括組織體系、資本管理、營銷渠道和人力資源等經(jīng)營資源的轉(zhuǎn)型。
、發(fā)展戰(zhàn)略由本土化向國際化轉(zhuǎn)變。改革開放以來，我國商業(yè)銀行的跨國經(jīng)營有了較大進(jìn)展。但我國商業(yè)銀行的國際化水平還是比較低的。我國商業(yè)銀行目前基本上還是本土化銀行。
眾所周知，中國目前已成為世界上規(guī)模和發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖袌?，許多國外大銀行和金融機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國開拓業(yè)務(wù)市場。在這種情況下，國內(nèi)商業(yè)銀行立足本土發(fā)展金融業(yè)務(wù)的空間非常廣闊。但是，在金融全球化發(fā)展的背景下，國內(nèi)商業(yè)銀行必須以全球戰(zhàn)略視野來規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)走出去的國際化發(fā)展步伐。只有走出去，置身于制度、法律和文化環(huán)境截然不同的國際市場，國內(nèi)銀行才能切實(shí)感受和學(xué)習(xí)到現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、運(yùn)作機(jī)制和管理模式，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并尋找出求解方略;才能充分利用全球的人才資源和金源，為我國的跨國企業(yè)提供綜合性服務(wù)，支持我國的國際化發(fā)展。對于國內(nèi)大多數(shù)銀行來說，進(jìn)入香港地區(qū)、新加坡和我國跨國企業(yè)集中的國家和地區(qū)，是突破本土化，實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營的一個重要發(fā)展方向，購并當(dāng)?shù)劂y行、開設(shè)分行、發(fā)展電話銀行和網(wǎng)上銀行是實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展的重要方式。
建設(shè)銀行首批100家網(wǎng)點(diǎn)成功完成二代
轉(zhuǎn)型
日前，建設(shè)銀行對首批二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了逐一現(xiàn)場驗(yàn)收，均達(dá)到總行驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。這是建設(shè)銀行自20__年8月份在全行推廣零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代(以下簡稱“二代轉(zhuǎn)型”)以來，首批成功完成轉(zhuǎn)型的100家網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)悉，建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代項目的改進(jìn)延續(xù)了一代“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，促進(jìn)vip客戶服務(wù)銷售工作從“產(chǎn)品驅(qū)動”模式向“客戶需求驅(qū)動”模式轉(zhuǎn)變，通過實(shí)施客戶分層分析、明確客戶經(jīng)理職責(zé)、優(yōu)化銷售服務(wù)流程、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化工具等措施，滿足vip客戶的差別化需求，實(shí)現(xiàn)提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力和銷售業(yè)績，提升客戶滿意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
從驗(yàn)收情況來看，二代轉(zhuǎn)型推廣工作取得了明顯效果。二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶時間、周均銷售額、合格理財白金客戶新增等轉(zhuǎn)型各項關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)比基線數(shù)據(jù)均有大幅提高。
明確客戶經(jīng)理及主管的崗位設(shè)置及職責(zé)，客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶時間大幅增加。二代轉(zhuǎn)型推廣前，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理普遍要兼職大堂經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問的工作，轉(zhuǎn)型測量數(shù)據(jù)表明，轉(zhuǎn)型前，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理用于服務(wù)vip客戶的時間只有51%，而行政會議和統(tǒng)計工作等與vip客戶服務(wù)無關(guān)的事務(wù)卻占用客戶經(jīng)理較多的時間。通過二代轉(zhuǎn)型，各轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)均配備專職的客戶經(jīng)理，明確其崗位職責(zé)，移出其職責(zé)以外的工作，使用有效的時間管理工具，幫助客戶經(jīng)理化被動為主動，有效履行崗位職責(zé)，從而使得客戶經(jīng)理更能專注于vip客戶的服務(wù)和營銷。轉(zhuǎn)型后，客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶的時間占比提高到79%，較轉(zhuǎn)型前提高了28個百分點(diǎn)，有效促進(jìn)vip客戶滿意度和銷售業(yè)績快速提高。
六大方面49項改進(jìn)措施得到逐一落實(shí)，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收得分均在80分以上。轉(zhuǎn)型前，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的vip客戶服務(wù)及營銷流程和工具，客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和能力參差不齊，工作效率較低，難以保證vip客戶得到一致性的客戶體驗(yàn)。轉(zhuǎn)型后，通過推廣vip客戶管理、服務(wù)及銷售、主管指導(dǎo)等11個標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和28個業(yè)務(wù)工具，使得客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容制度化、規(guī)范化、流程化，有效地改善了vip客戶一致性體驗(yàn)，提高了客戶滿意度。通過現(xiàn)場驗(yàn)收觀察，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理和主管都能較熟練地按照流程工作并使用相關(guān)工具。轉(zhuǎn)型效果和六大方面49項改進(jìn)措施驗(yàn)收的平均得分達(dá)到98.48，高于驗(yàn)收合格分?jǐn)?shù)線18.48分。其中，高于平均分的有73家，占比為68%;低于平均分的有35家，占比為32%。
鍵測量指標(biāo)上實(shí)現(xiàn)快速增長。其中，客戶經(jīng)理周均總銷售額(包括銷售的利得盈、匯得盈、財富系列、國債、保險、新增存款、基金和黃金等產(chǎn)品)達(dá)到60773萬元，比轉(zhuǎn)型前35830萬元增加24943萬元，增長70%;合格白金卡客戶增量則由轉(zhuǎn)型前的529戶增長為轉(zhuǎn)型后的936戶，增長77%。
據(jù)介紹，今年建設(shè)銀行將繼續(xù)重點(diǎn)做好人員配備、推廣組織、培訓(xùn)支持、效果固化方面的工作，努力完成年內(nèi)實(shí)現(xiàn)1000家具備理財功能網(wǎng)點(diǎn)的二代轉(zhuǎn)型推廣工作的目標(biāo)。為此，建行今年將加強(qiáng)對客戶經(jīng)理和理財師的專項培訓(xùn)，以提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能，積極引導(dǎo)高素質(zhì)的員工到客戶經(jīng)理崗位從事vip客戶服務(wù)工作，為二代轉(zhuǎn)型推廣工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
同時，建行還將圍繞二代轉(zhuǎn)型建設(shè)并推廣四個支持系統(tǒng)：一是優(yōu)化操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ocrm)，通過整合二代轉(zhuǎn)型的流程和工具、理財規(guī)劃以及交易銷售功能，打造個人客戶經(jīng)理專屬的基礎(chǔ)工作平臺;二是建立事件式營銷體系，挖掘客戶潛在銷售商機(jī)，提供對客戶經(jīng)理實(shí)施精準(zhǔn)營銷的支持;三是建立個人客戶綜合積分系統(tǒng)，為建立根據(jù)個人客戶的貢獻(xiàn)大小實(shí)施差別化的服務(wù)和產(chǎn)品銷售的定價體系提供支持;四是開發(fā)個人客戶風(fēng)險偏好評價功能，更全面地評價客戶風(fēng)險承受能力和風(fēng)險偏好，從而更好地支持產(chǎn)品銷售。
二代轉(zhuǎn)型更注重于“以客戶需求為驅(qū)動”來提升網(wǎng)點(diǎn)對vip客戶的服務(wù)能力。因此，建行還將積極開展個人客戶數(shù)據(jù)分析工作，提高基于數(shù)據(jù)的決策和管理能力。對客戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸納，深層次地挖掘客戶潛在需求，有針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和差別化服務(wù)，以更好地為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。
零售銀行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯與角色轉(zhuǎn)型鏡頭1：深冬的早晨，某基金在烏魯木齊銷售的第一天，室外零下30多度，銀行里卻溫暖如春，一隊客戶排在窗口前，充滿好奇和期待。一位年輕的客戶經(jīng)理身著行服，行容得體，親切而專業(yè)地跟排隊的客戶聊天?？蛻羲坪鹾茉敢獍炎约旱男睦镌捀嬖V這位英俊儒雅的小伙子。
鏡頭2：西安的一個支行里客戶不多，業(yè)務(wù)窗口的玻璃并沒阻礙柜員跟一個客戶的交流，客戶存完現(xiàn)金又對利率不滿意，拿著存折在不斷詢問;柜臺里的小姐耐心自然，笑容可掬，就象在跟朋友聊天。后來，客戶終于選到了自己滿意的理財產(chǎn)品，心滿意足地離去。柜員小姐還不忘追上一句：外面下雨，您走路慢著點(diǎn)兒。
隨著銀行業(yè)務(wù)的豐富和競爭的加劇，銀行客戶經(jīng)理這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。作為銀行的終端“觸角”，同時又是客戶了解銀行最主要的途徑，位于一線的他們幾乎就是人們對于一個銀行認(rèn)識的縮影。
從最寬泛的角度講，凡是在一線接觸客戶的銀行員工，都可以稱為銀行客戶經(jīng)理--這不僅限于每天西裝革履穿梭于在公司客戶之間的業(yè)務(wù)人員，甚至包括各種業(yè)務(wù)窗口的柜臺人員，更包括擁有大量客戶資源的支行、分行的行長、副行長們。從面對客戶這一業(yè)務(wù)特性而言，他們都可以歸于銀行的客戶經(jīng)理。
以這樣的角度來定義，目前銀行客戶經(jīng)理是銀行中數(shù)量最廣泛的職業(yè)角色。按照目前的情況推算，中國銀行客戶經(jīng)理的數(shù)量非常龐大，數(shù)以十萬計。
金融產(chǎn)品對營銷者提出高要求
銀行客戶經(jīng)理是產(chǎn)品營銷的重要環(huán)節(jié)，關(guān)注銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展，一個重要的切入點(diǎn)就是他們所營銷的產(chǎn)品。我們的分析也就從探討金融產(chǎn)品的特性入手。
特點(diǎn)一：金融產(chǎn)品是無形產(chǎn)品
和一般消費(fèi)品的差別很大，金融產(chǎn)品沒有一個具體的形態(tài)存在，沒辦法直觀地拿出一個樣品展現(xiàn)給客戶，只能用語言來描述，這是金融產(chǎn)品的一個重要特性。
一般的消費(fèi)品，比如手機(jī)，可以拿出實(shí)物，從顏色到樣式，都讓客戶看的清清楚楚，甚至可以當(dāng)場演示很多功能;甚至汽車都可以試駕。但很多金融產(chǎn)品其實(shí)就是一項服務(wù)，服務(wù)的特點(diǎn)是不能嘗試的，甚至是不可撤銷、無法替換的。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇六
——農(nóng)商銀行機(jī)制網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會
作為**市農(nóng)村商業(yè)銀行的一員，為商業(yè)銀行的成立喜憂參半，喜的是改制成功，意味著有更多的發(fā)展機(jī)遇，也必將迎來發(fā)展的快車道，憂的是它畢竟是商業(yè)銀行中的一名新兵，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，它面臨著太多太多的挑戰(zhàn)。
我們深知“窮則變、變則通、通則達(dá)”的道理，農(nóng)村商業(yè)銀行要提高競爭力,要保持持續(xù)的成長力,就必須直面現(xiàn)實(shí),因勢而變,適時轉(zhuǎn)型,不斷尋找新的價值增長點(diǎn)。我們的商業(yè)銀行是轉(zhuǎn)型，還是淘汰，答案顯而易見。轉(zhuǎn)型,意味著從一種傳統(tǒng)的、習(xí)慣的模式轉(zhuǎn)向一種新的陌生的模式,但我們別無選擇，必須激流勇進(jìn)，奮勇向前。
面對轉(zhuǎn)型，每一個人都是壓力與動力并存！我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人少、業(yè)務(wù)量大，加之大家年齡偏大，每天下班時，每個人都累得筋疲力盡，全身如同散了架一般，但是面對轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我們沒有退縮、沒有怨言。我們放棄照顧家人、陪伴孩子，克服這樣那樣的困難堅持參加培訓(xùn)。培訓(xùn)時，我們認(rèn)真聆聽培訓(xùn)老師講課，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個規(guī)范動作，認(rèn)真牢記辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范流程；只要有空閑時，我們就和同事、和家人一起反復(fù)練習(xí)普通話，一遍遍誦讀規(guī)范用語，一次一次練習(xí)規(guī)范動作，單位上全體總動員，家庭里全家齊參與。一分付出，一分收獲，我們利用較短的時間學(xué)到了很多知識，也順利通過了第一階段的驗(yàn)收。
我們將培訓(xùn)所學(xué)，很快地運(yùn)用到實(shí)際工作中，我們真誠的微笑、規(guī)范的辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語、規(guī)范的動作得到客戶的稱贊，這一刻我們覺得所有的付出都是值得的！
從農(nóng)村信用社到農(nóng)村商業(yè)銀行，我想絕不是名字的簡單更替，也不是從“土”到“洋”簡單轉(zhuǎn)化，它必將是鳳凰涅槃，浴火重生。對于我們前臺柜員，轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，也不是簡單的一句話、一個動作、一個流程，而是自我升華的過程，而是要有改革前行，舍我其誰的擔(dān)當(dāng)！
轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，從新開始，更要從“心”開始！
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇七
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇八
時光飛逝，從踏入中巨到現(xiàn)在已將近一個月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所捉住----原來在銀行教育工作真的很累。在這個與大學(xué)生活節(jié)奏不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感覺應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細(xì)節(jié)，繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，按操作操作方法辦理業(yè)務(wù)。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不會一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯力不從心，對客戶提出的`承諾，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。地方銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時刻想到為網(wǎng)絡(luò)營銷，而柜臺是面對客戶的主要窗口，優(yōu)異那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在支行經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報會后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個良性互動整個過程。
我十分能夠幫助感謝領(lǐng)導(dǎo)和上司對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，即使給我莫大的鼓勵和感動。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己公開上市，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我認(rèn)得卻說我的每一次操作失誤，都會給你們帶來各種各樣很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會和信心，在此真誠地的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名并使優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的角落里崗位。我期待著和大家一起迎接九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇九
隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，銀行業(yè)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)市場和客戶的需求。這種轉(zhuǎn)型不僅涉及到科技的運(yùn)用和人力資源的調(diào)整，也需要銀行理念的更新和市場風(fēng)險的應(yīng)對。銀行的轉(zhuǎn)型始終圍繞著如何提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率，這也是銀行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在這個過程中，我們需要重新審視銀行的定位和使命，以更好地適應(yīng)社會和市場的變化。
第二段：新的商業(yè)模式
銀行在轉(zhuǎn)型的同時，也在不斷嘗試新的商業(yè)模式。以招商銀行為例，它在推出大向智慧銀行的過程中，創(chuàng)新性地發(fā)揮了技術(shù)的優(yōu)勢，深度聯(lián)通智能硬件、數(shù)據(jù)與服務(wù)等方面，為客戶提供全新的金融智能化服務(wù)。這種商業(yè)模式的成功背后，更多體現(xiàn)了銀行對未來技術(shù)和客戶需求的預(yù)判以及勇于嘗試的創(chuàng)新精神。
第三段：銀行的合作與創(chuàng)新
為了更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，銀行需要進(jìn)行開放式創(chuàng)新，鼓勵員工創(chuàng)新思維和合作精神。同時，銀行業(yè)也需要更多地與科技公司合作，共同探索金融科技的應(yīng)用和發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。比如，浦發(fā)銀行和騰訊互聯(lián)網(wǎng)+銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在產(chǎn)品、營銷、技術(shù)等方面開展深度合作，提升金融科技的應(yīng)用。
第四段：銀行的服務(wù)升級
銀行的服務(wù)升級是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一。銀行需要根據(jù)不同客戶需求，提供更加個性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，中國銀行在智能金融方面取得了一定的成果，通過數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建客戶畫像，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和風(fēng)險控制。此外，銀行還需要在移動化、云化、社交化、數(shù)據(jù)化等方面積極探索，提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。
第五段：未來展望
銀行在轉(zhuǎn)型過程中，還需要面臨諸如業(yè)務(wù)風(fēng)險、信息安全、參與競爭等問題。因此，銀行業(yè)需要持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，完善公司治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險管理體系，靈活應(yīng)對市場波動。同時，我們也期待銀行業(yè)能夠更好地發(fā)揮社會責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。銀行的轉(zhuǎn)型，需要銀行業(yè)從全局出發(fā)，深入思考和共同行動，方可取得更大的成果。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十
孟子曰：不以規(guī)矩，不成方圓?；茨献佑杏?xùn)：矩不正，不可為方;規(guī)不正，不可為圓，合規(guī)管理永恒是金融業(yè)的生命保障線，對作為上百年世界史的銀行業(yè)來說，客戶是其發(fā)展的天然基石，質(zhì)量是其分展的永恒主題，形象是其發(fā)展的亮麗衣裳，而制度是其發(fā)展的根本保障。
合規(guī)作為一門獨(dú)特的風(fēng)險管理技術(shù)，那時已得到全球銀行業(yè)的普遍普遍認(rèn)同。合規(guī)風(fēng)險也與銀行的其他風(fēng)險數(shù)條，納入銀行的全風(fēng)險管理框架之中。如何體現(xiàn)商業(yè)銀行應(yīng)有的誠信與正直的價值觀念，如何大力倡導(dǎo)建立銀行自身的合規(guī)文化，都已外資銀行成為各家商業(yè)銀行探究的.主題。
近年來，我行始終將完善制度、從嚴(yán)治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點(diǎn)，加大力度合規(guī)建設(shè)建設(shè)工程和風(fēng)險管理，通過學(xué)習(xí)教育使我們文化教育深刻認(rèn)識到：只有把系統(tǒng)風(fēng)險扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護(hù)我行利益，最終并使每一位員工受益，因?yàn)槌碇菪械陌l(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。
合規(guī)是我行的一項核心風(fēng)險管理活動，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成屬性?！昂弦?guī)”包含著兩個層次的涵義：一是有一個“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個“合格的規(guī)”。合規(guī)就像一個路標(biāo)，時刻著我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。風(fēng)險風(fēng)險防范有時就在一念之間，有責(zé)任心的人能就能把風(fēng)險拒之千里，已無責(zé)任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規(guī)操作，最終自食其果。
當(dāng)然，制度規(guī)定有時和客戶需求會產(chǎn)生矛盾，客戶即便需求往往飽受制度和規(guī)定的制約，作為員工的我們要把握配套措施，規(guī)范操作，控制風(fēng)險，絕對不能以習(xí)慣代替制度，以人情代替紀(jì)律，以信任代替管理，不搞違規(guī)操作，堅持以誠相待，以奪下高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。在我工作的過程中曾遇到這樣的事情，銀行批量為企事業(yè)單位發(fā)放上新工資卡，工資卡需要恒定本人攜身份證到網(wǎng)點(diǎn)來改密碼進(jìn)行激活才可正常使用，然而有些退休大或身患重病臥床不起的客戶卻沒法來到網(wǎng)點(diǎn)，因此我們主動到客戶家為其辦理業(yè)務(wù)。既方便了消費(fèi)者又合規(guī)。恪守誠信，合規(guī)為本，讓我們嚴(yán)守行規(guī)，從我做起，從現(xiàn)在做起。我們不是豪言壯語，只有樸實(shí)無華的勸誡;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛和忠誠。我想要用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)做出更好的成績。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十一
銀行業(yè)是中國金融行業(yè)中的重要組成部分。隨著市場變化和金融創(chuàng)新，銀行轉(zhuǎn)型成為行業(yè)發(fā)展的重要議題。我在銀行工作多年，深深感受到銀行轉(zhuǎn)型對于個人和企業(yè)客戶的價值和意義，也有一些體會和心得想和大家分享。
第二段：認(rèn)知改變
銀行轉(zhuǎn)型涉及到組織、文化、服務(wù)、產(chǎn)品等多個方面的改變。對于銀行員工而言，我們需要進(jìn)行認(rèn)知改變，從傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債表經(jīng)營模式向客戶需求為導(dǎo)向的綜合金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變不僅意味著銀行需要培養(yǎng)新的服務(wù)理念，更需要我們深刻理解客戶需求，與客戶進(jìn)行互動和合作，找到適合客戶的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：服務(wù)升級
銀行轉(zhuǎn)型最重要的目標(biāo)是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。在數(shù)字化浪潮和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，傳統(tǒng)銀行服務(wù)面臨很大的挑戰(zhàn)。為此，銀行需要通過建設(shè)智能化、高效化、便捷化的服務(wù)平臺來滿足客戶需求。同時，銀行員工需要轉(zhuǎn)變以往單一的柜臺服務(wù)方式，要向移動平臺客戶服務(wù)、金融顧問、風(fēng)險控制和協(xié)同管理等多方面發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，贏得客戶信任和忠誠度。
第四段：科技助力
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能算法的發(fā)展，金融科技已經(jīng)成為銀行轉(zhuǎn)型的重要趨勢。銀行需要依托科技手段，不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級。如現(xiàn)在普遍的移動支付、網(wǎng)上銀行以及虛擬信用卡等僅僅是現(xiàn)今已經(jīng)廣泛應(yīng)用的服務(wù)項目，銀行還需要加強(qiáng)人臉識別、語言識別、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，使其更好地為客戶提供服務(wù)和幫助客戶更好地控制風(fēng)險。
第五段：發(fā)展前景和風(fēng)險
銀行轉(zhuǎn)型是銀行發(fā)展的必經(jīng)之路，也是銀行行業(yè)迎接未來市場競爭的必然選擇。但是銀行轉(zhuǎn)型也需要考慮到相關(guān)的風(fēng)險。轉(zhuǎn)型期間銀行需要大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，進(jìn)行創(chuàng)新，但同時要謹(jǐn)防風(fēng)險，做好風(fēng)險防范工作。銀行要在保證業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，堅持合規(guī)經(jīng)營和穩(wěn)健風(fēng)控，讓股東信任銀行，讓客戶滿意銀行，給未來發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
銀行轉(zhuǎn)型面臨著復(fù)雜和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時也真正為銀行帶來了機(jī)遇。我們需要不斷思考和探索，協(xié)調(diào)各方面的工作力量，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)能力，才能夠走向成功。銀行員工應(yīng)該適應(yīng)變革，勇?lián)厝?，加?qiáng)知識和技能儲備，積極參與銀行改革和轉(zhuǎn)型，為銀行和客戶創(chuàng)造價值和未來。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十二
隨著銀行業(yè)競爭日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入，我行既面臨著重大機(jī)遇，也接受著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，在這個前提下，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會，此次作為內(nèi)訓(xùn)師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，本人有如下一些心得體會：
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對每個網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，都對轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過對每位員工進(jìn)行訪問，了解大家的想法，以便接下來導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行。
“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)在通過崗位之間的聯(lián)動營銷來實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個人客戶經(jīng)理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現(xiàn)營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經(jīng)理來維護(hù)營銷的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績。制定了瀘水縣支行協(xié)同營銷分配方案，現(xiàn)場導(dǎo)入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)前臺流程的真正體現(xiàn)，最終業(yè)績?nèi)〉昧孙@著的提高，從單一營銷向崗位間協(xié)同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉(zhuǎn)變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅(qū)動，提高主動營銷意識，提高可持續(xù)發(fā)展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
同時，我也深深體會到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導(dǎo)入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊之前，其實(shí)一年來福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6s方面已經(jīng)開始慢慢松散，經(jīng)過這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十三
對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：
二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會。柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會。主動營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶。
公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細(xì)分
南通中信銀行幾個網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。
轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的.標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示。統(tǒng)一的外觀形象。統(tǒng)一的宣傳口號。統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范。先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化。功能分區(qū)。業(yè)務(wù)分類。柜員分等。客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己〝只能這個樣〞。〝只有這么做〞。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似。相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象。直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是〝長句〞的敘述。《指引》出臺前，則征求不同年齡。不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講〝角色定位〞，引導(dǎo)員工在〝轉(zhuǎn)型〞中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的〝柜員〞轉(zhuǎn)變?yōu)楱敺?wù)員〞和〝銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為〝銷售員〞，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人。因時。因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目的每一個細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題。解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十四
針對商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善，近日我們又開始了為期半月的`培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競賽競爭上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無人看管的孩子放在營業(yè)大廳，就是這樣克服自己的困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)細(xì)化地去理論學(xué)習(xí)。
銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，因?yàn)樗且越?jīng)營貨幣為單位，所以我們每個員工都有緊迫的使命感責(zé)任感，為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，拓寬業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開綜合柜員辦理對公對私業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，大家愛崗敬業(yè)樹立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營理念?？偸怯X得時間緊任務(wù)重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對私業(yè)務(wù)，還要學(xué)會辦對公業(yè)務(wù)，不僅要有儲蓄任務(wù)，還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)，做一個多面復(fù)合型人才，順應(yīng)歷史潮流，一切以大局為重。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會篇十五
轉(zhuǎn)眼，我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個月了。這3個月以來，從跟班學(xué)習(xí)到上柜操作方式，我得到同事們的無私幫助，讓我研究會了很多東西，對生平這第一份工作也有了深深的。
首先，我深刻了解了“柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的'服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
不吸收新的知識，就不了跟上步履我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營銷者，不光要有全面的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的操作技能，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。主動和客戶打招呼、交流，再向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品，然后取得營銷成果。
再次，我也明白了組織工作中需要需要有團(tuán)隊精神，任何一件事情都不是能依靠一個人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家同心協(xié)力，融洽相處才能更好的發(fā)揮智囊團(tuán)的優(yōu)勢，取得更好的成績。
最后，作為一個剛從學(xué)校畢業(yè)才陳子福的即新新柜員，我會在學(xué)習(xí)迅速和在工作中中逐步成長、成熟，但我清楚也清楚認(rèn)識到自身的極差，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，增強(qiáng)在心路歷程實(shí)踐中完善提高自己。3、提高自身業(yè)務(wù)水平的提高，提高業(yè)務(wù)知識和操作技能，盡快已成讓自己成為一名專業(yè)的銀行柜員。