實(shí)用物業(yè)管理服務(wù)方案(通用15篇)

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    方案的評(píng)估是確保其有效性和可持續(xù)性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制定方案時(shí),我們要注重細(xì)節(jié)和思考全面,避免遺漏和偏頗,確保方案的全面性和無(wú)遺漏性。方案的質(zhì)量和效果不僅取決于寫(xiě)作過(guò)程,也與實(shí)施的執(zhí)行和監(jiān)督密切相關(guān)。
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇一
    乙方:_________
    甲方是指:房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位或公房出售單位(產(chǎn)權(quán)單位)。
    乙方是指:購(gòu)房人(產(chǎn)權(quán)人)或承租人。
    本物業(yè)名稱(chēng):_________
    房屋買(mǎi)賣(mài)(預(yù)售)合同、租賃合同編號(hào)為:_________
    乙方所購(gòu)買(mǎi)(租賃)物業(yè)基本情況:_________
    物業(yè)類(lèi)型:_________
    建筑面積:_________平方米
    座落位置:_________
    根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,在甲乙雙方簽訂《房屋買(mǎi)賣(mài)(預(yù)售)合同》或《房屋租賃合同》的同時(shí),就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。
    第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)
    (一)甲方的權(quán)利和義務(wù)
    1、有權(quán)委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。
    2、有權(quán)將本協(xié)議甲方的有關(guān)權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給委托的物業(yè)管理企業(yè)。
    3、監(jiān)督所委托的物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)行為,保證所委托的物業(yè)管理企業(yè)按本協(xié)議規(guī)定實(shí)施物業(yè)管理,并對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的行為承擔(dān)責(zé)任。
    4、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》并書(shū)面告知乙方。
    5、按《濟(jì)南市住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理暫行辦法》及其配套文件規(guī)定代收維修基金。
    6、負(fù)責(zé)建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。
    7、在保修期內(nèi)按規(guī)定承擔(dān)保修責(zé)任,甲方可委托物業(yè)管理企業(yè)提供保修服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
    8、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用。
    9、與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
    1o、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為。
    11、按規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
    12、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。
    13、甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)可委托專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)工程任務(wù),但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三人。
    14、自本協(xié)議終止之日起7日內(nèi),與業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù),物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)。
    (二)乙方的權(quán)利和義務(wù)
    1、參加、出席業(yè)主大會(huì)或被推選參加、出席業(yè)主代表大會(huì),享有相應(yīng)的權(quán)力。
    2、監(jiān)督甲方及其委托的物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)行為,就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)提出意見(jiàn)和建議。
    3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》。
    4、依據(jù)本協(xié)議交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其它費(fèi)用。
    5、裝飾裝修房屋時(shí),遵守有關(guān)規(guī)定并與甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
    6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)事先通知甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè),并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀;造成損失的,應(yīng)給予賠償。
    7、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)應(yīng)事先通知甲方,告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。
    8、對(duì)承租人、使用人及訪(fǎng)客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。
    9、按照安全、公平、合理的原則,正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系,不得侵害他人的合法權(quán)益。
    10、接受甲方所委托的物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)。
    第二條甲方委托物業(yè)管理企業(yè)向乙方提供下列物業(yè)管理服務(wù):
    (一)按《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的規(guī)定,提供保修服務(wù)。
    (二)制定物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》,制止違反物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為。
    (三)編制物業(yè)管理服務(wù)和財(cái)務(wù)年度計(jì)劃。
    (四)當(dāng)業(yè)主、使用人裝修物業(yè)時(shí),與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。
    (五)為業(yè)主、使用人辦理入住手續(xù)。
    (六)房屋共用部位的維護(hù)和管理。共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶(hù)外墻面、樓梯間、走廊通道、_________等。
    (七)房屋共用設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
    共用設(shè)備是指共用給排水管道、落水管、電梯、避雷裝置、公共照明、安全監(jiān)控、消防設(shè)施、郵政信箱、天線(xiàn)、二次加壓水泵及水箱、_________。
    (八)房屋共用設(shè)施及其運(yùn)行的維護(hù)和管理:共用設(shè)施是指非市政道路及路燈、化糞池、自行車(chē)棚、垃圾箱(房)、庭院燈、停車(chē)場(chǎng)、_________。
    (九)附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括:物業(yè)管理辦公經(jīng)營(yíng)用房、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所等。
    (十)公共綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理。
    (十一)公共環(huán)境衛(wèi)生管理。包括:公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、房屋共用部位、非市政道路的清掃保潔及垃圾的收集。
    (十二)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行封閉物業(yè)管理的住宅區(qū)內(nèi)的停車(chē)車(chē)位,對(duì)未參加車(chē)輛損失保險(xiǎn)、車(chē)輛玻璃破碎保險(xiǎn)、車(chē)輛盜搶保險(xiǎn)的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)制止停放。
    (十三)維護(hù)社區(qū)公共秩序。包括:安全監(jiān)控、值班、巡視、_________。發(fā)生刑事案件依照法律規(guī)定報(bào)公安部門(mén)處理。
    (十四)與房屋及附屬建筑物改建裝修相關(guān)的垃圾清運(yùn)、_________等的管理。
    (十五)物業(yè)檔案管理。包括物業(yè)工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主和使用人檔案、維修檔案。
    (十六)負(fù)責(zé)向業(yè)主和使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi),經(jīng)有關(guān)部門(mén)委托可代收電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、房租、采暖費(fèi)、_________。
    (十七)接受乙方委托,對(duì)乙方房屋自用部位、自用設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)及其他服務(wù)。
    (十八)_________。
    (十九)_________。
    第三條甲方保證其委托的物業(yè)管理企業(yè)按下述標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)。其中,竣工綜合驗(yàn)收前的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由甲、乙雙方按約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;竣工綜合驗(yàn)收后的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及《物業(yè)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)管理等級(jí)服務(wù)評(píng)定(試行)標(biāo)準(zhǔn)》制定,具體內(nèi)容如下:
    (一)房屋及維修管理
    1、房屋外觀完好、整潔,無(wú)臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象。
    2、房屋行政街號(hào)、幢號(hào)、單元號(hào)有明顯標(biāo)志,設(shè)有引導(dǎo)方向平面圖。
    3、封閉陽(yáng)臺(tái)、空調(diào)安裝、抽油煙機(jī)排氣孔等統(tǒng)一有序,房屋立面無(wú)吊欄等懸掛物。
    4、一樓護(hù)欄無(wú)探出墻面現(xiàn)象,二樓以上無(wú)護(hù)欄。
    5、房屋完好率98%以上。
    6、房屋大中修有完整的開(kāi)工報(bào)告及工程預(yù)算書(shū),履行安全技術(shù)交底手續(xù),工程質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù)齊全,決算書(shū)經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)審計(jì),有完整的竣工報(bào)告并建立有關(guān)保修制度,工程資料存檔備查。
    7、房屋小修、急修及時(shí)率98%以上,合格率達(dá)100%,險(xiǎn)情排除及時(shí)率達(dá)100%,有維修記錄和回訪(fǎng)記錄。
    8、房屋檔案資料管理完善,按幢、戶(hù)立檔。
    (二)共用設(shè)備管理
    1、設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,設(shè)備臺(tái)帳記錄清晰,管理完善,隨時(shí)查閱。
    2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,按要求經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),持證上崗。
    3、設(shè)備良好,運(yùn)行正常,有設(shè)備運(yùn)行記錄。有專(zhuān)門(mén)的保養(yǎng)檢修制度,無(wú)事故隱患。
    4、小區(qū)內(nèi)生活用水(高壓水泵、水池、水箱)有嚴(yán)密的管理措施,有二次供水衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證。水質(zhì)檢驗(yàn)合格。
    5、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,電梯廂清潔衛(wèi)生,通風(fēng)、照明良好。
    6、電梯有專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),安全運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)規(guī)章制度健全,運(yùn)行養(yǎng)護(hù)有記錄。
    7、負(fù)責(zé)鍋爐供暖的,嚴(yán)格遵守鍋爐供暖各項(xiàng)規(guī)章制度,運(yùn)行正常,并有運(yùn)行記錄。供暖期間,居室內(nèi)溫度應(yīng)為18℃,不低于16℃。
    (三)共用設(shè)施管理
    1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,并按原設(shè)計(jì)用途使用。
    2、公共照明設(shè)施設(shè)備齊全,運(yùn)行正常。
    3、道路暢通,路面平坦無(wú)損壞。
    4、污水排放暢通,溝道無(wú)積水。
    5、危險(xiǎn)部位標(biāo)志明顯,有防范措施。
    (四)綠化及養(yǎng)護(hù)管理
    1、公共綠地、庭院綠化布局合理,花草、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng)。
    2、綠化有專(zhuān)人養(yǎng)護(hù)和管理,無(wú)損壞、踐踏現(xiàn)象,無(wú)病蟲(chóng)害及枯死現(xiàn)象。對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲(chóng)、修剪、清除枯葉。
    (五)環(huán)境衛(wèi)生管理
    1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善,設(shè)有果皮箱、垃圾房等保潔設(shè)施。
    2、小區(qū)內(nèi)實(shí)行垃圾袋裝化,日產(chǎn)日清。
    3、樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺(tái)無(wú)灰塵,窗戶(hù)明亮。樓道內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。設(shè)備間清潔衛(wèi)生,通風(fēng)照明良好。
    4、道路、庭院、綠地、共用場(chǎng)地?zé)o雜物,保持清潔。
    5、雪后及時(shí)掃凈小區(qū)內(nèi)道路和樓間積雪;雨后及時(shí)清理污水。
    6、小區(qū)內(nèi)馬路無(wú)攤點(diǎn)、市場(chǎng),商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀整齊、管理有序。
    7、小區(qū)內(nèi)無(wú)違章臨時(shí)建筑。
    8、小區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂貼、亂畫(huà)、亂刻和亂掛現(xiàn)象。
    9、共用場(chǎng)地定期清潔,地面無(wú)油漬等污染現(xiàn)象。
    (六)社區(qū)秩序維護(hù)
    1、小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度。
    2、值班人員有明顯標(biāo)志,熟悉轄區(qū)情況,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),有值班巡邏記錄,各項(xiàng)管理措施落實(shí)。
    (七)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛停放管理
    1、甲方委托物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放有序,場(chǎng)地清潔衛(wèi)生無(wú)污染、無(wú)破損,車(chē)輛管理制度完善。
    2、_________。
    3、_________。
    (八)消防
    1、消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯,設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用。
    2、配備專(zhuān)職或兼職消防管理人員。
    3、消防通道暢通無(wú)阻。
    4、_________。
    5、_________。
    (九)按《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》實(shí)施裝修管理。
    (十)_________。
    第四條自乙方辦理入住手續(xù)當(dāng)月起,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)由乙方按下述標(biāo)準(zhǔn)向甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)交納:
    (一)住宅按套內(nèi)建筑面積每月每平方米_________元;
    (二)非住宅按建筑面積每月每平方米_________元;
    (四)乙方交納費(fèi)用時(shí)間:_________;
    (五)乙方出租物業(yè)時(shí)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由乙方交納;
    (六)乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;
    (九)保修期滿(mǎn)后發(fā)生的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)務(wù)的維修養(yǎng)護(hù)更新費(fèi)用,按《住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理暫行辦法》及配套文件執(zhí)行:
    2、維修基金利息不敷使用時(shí),經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準(zhǔn),按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
    (十二)電梯運(yùn)行費(fèi)按下列約定執(zhí)行:_________。
    1、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修;
    2、綠地養(yǎng)護(hù);
    3、彌補(bǔ)減免的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
    4、便民服務(wù)費(fèi)用;
    5、業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)。
    第五條甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)每半年向業(yè)主、使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況,每年1月份向業(yè)主公布全年維修基金利息收支情況。
    第六條甲方委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)簽訂利用本物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋、共用設(shè)施、共用場(chǎng)地設(shè)置的戶(hù)外經(jīng)營(yíng)性廣告及商亭、攤點(diǎn)等有償使用協(xié)議并負(fù)責(zé)收取有償使用費(fèi)。
    有償使用費(fèi)收入扣除成本后結(jié)余部分用于
    1、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修;
    2、綠地養(yǎng)護(hù);
    3、彌補(bǔ)減免的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
    4、便民服務(wù)費(fèi)用;
    5、業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)。
    第七條違約責(zé)任
    (一)甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)違反本協(xié)議,未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的,乙方有權(quán)要求甲方督促物業(yè)管理企業(yè)限期改正,逾期未改正給乙方造成損失的,甲方應(yīng)給予賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
    (二)乙方違反本協(xié)議,使甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)未達(dá)到約定的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的,甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)要求乙方限期改正,逾期未改正造成損失的,乙方應(yīng)給予賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
    (三)甲方及其委托的物業(yè)管理企業(yè)違反本協(xié)議,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的,乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用及利息,并向乙方支付違約金_________元。
    (四)乙方違反本協(xié)議,不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的,甲方或其委托的物業(yè)企業(yè)有權(quán)要求乙方補(bǔ)交,并從逾期之日起按應(yīng)交費(fèi)用的_________%按日交納滯納金,或向人民法院起訴。
    (五)因未按規(guī)定交納維修基金,或維修基金利息不敷使用時(shí)未按規(guī)定續(xù)交維修資金,造成物業(yè)失修失養(yǎng)導(dǎo)致業(yè)主、使用人財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的,由未交費(fèi)的責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
    (六)甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定使用維修基金利息,或?qū)⒕S修基金利息挪作他用造成乙方經(jīng)濟(jì)損失或?qū)е挛飿I(yè)失修失養(yǎng),甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并給予經(jīng)濟(jì)賠償。
    (七)任何一方擅自提前終止本協(xié)議的,違約方應(yīng)賠償對(duì)方_________元的違約金;造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。
    (八)_________。
    第八條本協(xié)議有效期內(nèi)突發(fā)性緊急搶修排險(xiǎn)工程費(fèi)用,由甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)先行墊付,按相關(guān)業(yè)主擁有的建筑面積比例分?jǐn)?,由甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)于工程開(kāi)工起15日內(nèi)向乙方收繳,逾期未交納的,按應(yīng)分?jǐn)偨痤~的_________%按日交納滯納金,甲方也可向人民法院提起訴訟。
    第九條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益,在不可預(yù)見(jiàn)情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件,甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的,按有關(guān)法律規(guī)定處理。
    第十條在本協(xié)議執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使協(xié)議無(wú)法履行,雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
    第十一條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未盡的事宜,均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
    第十二條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的,雙方可采取以下措施:
    (一)向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁;
    (二)向人民法院起訴。
    第十三條本協(xié)議正本連同附件共頁(yè),一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
    第十四條在簽訂本協(xié)議前,甲方已將協(xié)議樣本送_________物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。
    第十五條本協(xié)議自簽訂之日起生效,至業(yè)主委員會(huì)與其選定的物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理委托合同》生效之日終止。
    甲方(簽章):_________乙方(簽章):_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    簽訂地點(diǎn):_________簽訂地點(diǎn):_________
    附件
    1、《物業(yè)使用守則》
    2、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇二
    為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī), 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:
    以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    (一)目標(biāo):
    1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達(dá)到90%。
    2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
    3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
    4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
    5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
    6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
    (二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
    (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
    (二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責(zé),落實(shí)到責(zé)任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
    (三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。
    一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
    二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
    三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。
    四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
    (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    (五)采取多種形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念,促進(jìn)社會(huì)的和諧。
    為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng):邢凱
    副組長(zhǎng):王鐵
    成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
    領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。
    規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)責(zé)任,相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
    市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
    市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
    市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
    各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
    依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
    (一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)
    由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案。
    (二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)
    各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
    (三)驗(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)
    領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。
    (一)提高認(rèn)識(shí),明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
    (二)密切配合,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。
    (三)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
    (四)強(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇三
    一、房屋外觀:
    1、____________2、____________
    二、設(shè)備運(yùn)行:
    1、____________2、____________
    三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理:
    1、____________2、____________
    四、環(huán)境衛(wèi)生:
    1、____________2、____________
    五、綠化:
    1、____________2、____________
    六、交通秩序與車(chē)輛停放:
    1、____________2、____________
    七、保安:
    1、____________2、____________
    八、消防:
    1、____________2、____________
    九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修:
    小修
    1、____________2、____________
    急修
    1、____________2、____________
    十、第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇四
    根據(jù)“物華新洲苑”居住小區(qū)的設(shè)計(jì)特點(diǎn),現(xiàn)擬定小區(qū)物業(yè)管理方案。我們真誠(chéng)希望在服務(wù)合作中,能使業(yè)主和住戶(hù)充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù),使“物華新洲苑”物業(yè)持續(xù)升值,為住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的溫馨社區(qū),提升生活品質(zhì),實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物管處和諧、多贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
    “物華新洲苑”位于西夏區(qū)黃河路與麗子園南街交匯處??偨ㄖ娣e約45萬(wàn)平方米,規(guī)劃容積率:1.74,建筑類(lèi)別有小高層、板樓和多層。配有較高價(jià)值的超市,占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”,交通便捷,銀行、學(xué)校、會(huì)所、公寓、市場(chǎng)等生活設(shè)施齊全,是居家置業(yè)的理想物業(yè)。一個(gè)溫馨的小區(qū)更需要一個(gè)有責(zé)任心的物業(yè)來(lái)為他們服務(wù)!
    根據(jù)“物華新洲苑”的實(shí)況,我處確定物華新洲苑的物業(yè)為中檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:
    (一)建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
    (二)定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理建議及時(shí)整改。
    (三)建立落實(shí)保修承諾制,零修、急修及時(shí)率95%,返修率不高于1%。
    (四)每年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
    (五)物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
    (六)常規(guī)性公共服務(wù)。
    1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)
    (1)棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯,設(shè)立引路方向平面圖。
    (2)物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落,無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。
    (3)空調(diào)安裝統(tǒng)一,防護(hù)網(wǎng)安裝統(tǒng)一。
    2、共用設(shè)備管理,保證設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。
    (1)供電系統(tǒng)。保證正常供電,停電1天以上通知用戶(hù),告知原因。
    (3)消防系統(tǒng)。設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。
    (4)給排水系統(tǒng)。停水提前1天通知;排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,地下室、車(chē)位、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生;遇有事故,維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水。
    3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好,大門(mén)廳、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦。
    4、保安及車(chē)輛管理。
    (1)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍,24小時(shí)值班及巡邏,保安文明執(zhí)勤,言語(yǔ)規(guī)范,處理突發(fā)事件。
    (2)出入車(chē)輛有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行。
    (3)車(chē)輛出入管理嚴(yán)格,業(yè)主刷卡進(jìn)入,外來(lái)車(chē)輛須登記。
    (5)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
    5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
    (1)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。
    (3)垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒。
    (4)共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象,樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈,共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。
    (5)做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。
    6、綠化管理
    (1)綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
    (2)花草樹(shù)木修剪整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)折損。
    (3)綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
    (4)綠化完好率達(dá)到98%以上。
    7、室內(nèi)裝飾裝修管理。全過(guò)程監(jiān)控,保證房屋的整體性,抗震性和結(jié)構(gòu)安全。
    (1)受理本小區(qū)裝修咨詢(xún)與審批。
    (2)所有裝修人員到管理處辦理出入證。
    8、社區(qū)文化
    (1)設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地,開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。
    (2)制有“居民精神文明建設(shè)公約”。
    (4)業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上。
    (七)針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)(代理業(yè)務(wù))
    1、代住戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、搬家等。
    2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
    4、提供維修服務(wù)并做到急修不過(guò)夜,中修三天完成。
    5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。
    6、代住戶(hù)維修戶(hù)內(nèi)下水疏通。
    7、免費(fèi)重裝電腦系統(tǒng)及提供殺毒軟件。
    “對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理,為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本物管處的根本理念,規(guī)范化管理,貼心服務(wù),鑄造品牌物業(yè)的信譽(yù)與形象。
    (一)標(biāo)準(zhǔn)化管理
    物業(yè)管理涉及面廣,一般住用戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解,業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本物管處從項(xiàng)目前期管理、入伙、裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù),均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理,使物業(yè)管理行為向規(guī)范化的中等城市慣例靠攏,在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新,以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo),使開(kāi)發(fā)商放心、業(yè)主滿(mǎn)意、物業(yè)信譽(yù)度得到提高。
    (二)溝通服務(wù)至上
    組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì),具備這項(xiàng)素質(zhì),工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú);反之,則誤會(huì)重重,隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)受投訴主要在于溝通不暢所致。為此,本物業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處,通過(guò)禮貌走訪(fǎng)、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題(合理要求)、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄、網(wǎng)上“興隆花園貼吧、論壇、投訴”等方式,發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí),鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù),要求管理人員親力親為,實(shí)行走動(dòng)式管理,親臨服務(wù)一線(xiàn),直接了解業(yè)主需求,認(rèn)真負(fù)責(zé),講道德,重誠(chéng)實(shí),對(duì)業(yè)主有求必應(yīng),保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題,我們將利用規(guī)范物業(yè)的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰,有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴,并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來(lái),書(shū)面呈報(bào)開(kāi)發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)、物業(yè)與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。
    (三)締造親善和諧溫馨的社區(qū)文化
    創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、和諧的生活與居住環(huán)境是我處與業(yè)主的共同愿望。因此,我們提倡文明、禮貌、親善、和諧的社區(qū)文化,與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任,主導(dǎo)員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門(mén)的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人,都要熱心助人、溫善相待,主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系,為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開(kāi)辟一方文明的凈土。
    (一)組織機(jī)構(gòu)
    (二)人員配備
    1、管理處主任1人
    2、管理人員:20人工程部(維修)主管1人安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人
    保潔(綠化)主管1人
    3、保安:60人(每班8小時(shí),三班倒)
    4、維修人員:10人(持中級(jí)以上技工證書(shū))
    5、清潔綠化人員:30人
    對(duì)承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究,了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況,結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案;籌建物業(yè)管理隊(duì)伍,進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn),針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程,擬定用戶(hù)手冊(cè)、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議;進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備;物業(yè)接管進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估,妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
    1、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制
    2、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)
    開(kāi)展管理工作前1個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為:專(zhuān)業(yè)管理概念,緊急應(yīng)變的處置,業(yè)主及用戶(hù)投訴的處理。
    3、規(guī)章制度制定
    1)、根據(jù)政府有關(guān)部門(mén)的法律、法令、文件和示范文體,編寫(xiě)《業(yè)主公約》、《用戶(hù)手冊(cè)》并在入伙時(shí)發(fā)放。
    2)、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件(各項(xiàng)守則、管理規(guī)定,各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序)并在入伙前完成。
    (二)物業(yè)管理的啟動(dòng)1.物業(yè)的接管驗(yàn)收
    1)、產(chǎn)權(quán)資料(項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照復(fù)印件)。
    2)、技術(shù)資料(竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)等)3.裝修施工全過(guò)程監(jiān)控
    裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì),因此,為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用,將依《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶(hù)手冊(cè)》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
    作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí),管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施,保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全,控制現(xiàn)場(chǎng)的各種粉類(lèi)、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害,減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響。
    安全防范管理。二次裝修施工人員須按規(guī)定辦證件,接受管理處管理,留宿施工人員由業(yè)主或代理人書(shū)面擔(dān)保,防范治安事件發(fā)生;進(jìn)行二次裝修中用電、天然氣、明火安全管理,消除消防隱患;二次裝修與入住并存期間,加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳,有針對(duì)性地采取措施,確保不遺留安全隱患。
    環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放,嚴(yán)禁投入下水道,確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔;加強(qiáng)噪聲控制,限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離,最大限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響,控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。
    共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線(xiàn)、消防設(shè)施等戶(hù)內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞,嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施,使其正常運(yùn)行。
    外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀,不得在外墻鑿洞;禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉;窗戶(hù)、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè);公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物,尤其是私自在樓梯口加裝鐵門(mén)。
    土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工,以防止破壞樓板結(jié)構(gòu);不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水;外墻體埋設(shè)管線(xiàn),須進(jìn)行防水處理,以防止外墻滲水;不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。
    水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管;廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死;二次裝修前堵塞好下水口,以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞;墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線(xiàn)應(yīng)使用套管;提醒住戶(hù)在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。
    裝修工程完工后,由裝修戶(hù)通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收,出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。
    (三)完善的日常物業(yè)管理服務(wù)
    a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)
    1、總體安全環(huán)境管理
    在社區(qū)四周、社區(qū)出入口、樓宇間設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料;結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng),對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決,依法辦事。
    培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)保安巡查員隊(duì)伍,保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志,文明值勤,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏,制定詳盡巡邏路線(xiàn)及頻次;對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。
    在出入口處對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人進(jìn)行登記,控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量,防止推銷(xiāo)人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄;遇有突發(fā)事態(tài),可以立即調(diào)配人力和物力集中支援;制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施,如防大風(fēng)暴雨、防地震方案等。
    3、車(chē)輛交通及道路管理
    樓宇停車(chē)位有專(zhuān)人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊,機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入有登記;非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛按規(guī)定位置停放;每天巡查樓宇內(nèi)道路,確保道路通暢,路面整潔;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
    4、科學(xué)管理
    記錄全面的事件日志,針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控,消滅安全隱患。
    b、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)1.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
    主出入口設(shè)樓宇平面示意圖,幢、單元(門(mén))、戶(hù)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯;定期檢查外墻,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ),確保房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡;空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集;設(shè)立2個(gè)閱報(bào)欄形式的告示、宣傳欄,開(kāi)展與業(yè)主交流,及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。
    2、共用設(shè)備管理
    設(shè)備保養(yǎng)與維修,一是以預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重,使設(shè)備始終處于良好狀態(tài);二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”,“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?!八臅?huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。“五定”是對(duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì);三是實(shí)行專(zhuān)業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專(zhuān)業(yè)修理為主,同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。
    1)給排水設(shè)備管理
    管理目標(biāo):細(xì)心保養(yǎng),確保給排水設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常,無(wú)跑冒滴漏,方便住用戶(hù)生活。
    供水設(shè)備(供水增壓變頻泵、管網(wǎng)、水表、閥門(mén)等)。對(duì)變頻水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng),確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染;停水提前一天通知住用戶(hù)。
    排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施,確保排水、排污管理通暢,無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象;汛期道路、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生;每半年一次清理化糞池、污水井;遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
    2)供電設(shè)備管理
    供電設(shè)備(變壓器、電表、供電線(xiàn)路、總開(kāi)關(guān)、戶(hù)外型負(fù)荷開(kāi)關(guān)、戶(hù)內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開(kāi)關(guān)、避雷針等)。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值14班制度,及時(shí)排除故障;每天檢查供電線(xiàn)路,確保正常供電,道路、樓道等公共照明完好;建立配電室巡查制度(每天巡查一次,每月細(xì)查一次,半年大檢修一次),并做好運(yùn)行記錄;停電提前一天通知各用戶(hù);臨時(shí)施工及住(用)戶(hù)裝修制定臨時(shí)用電管理措施;發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源。
    3)配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班,無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi);建立配電運(yùn)行記錄,每天巡查1次,每月細(xì)查1次,半年大檢修1次,查出問(wèn)題及時(shí)處理,并做好記錄;室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好;操作開(kāi)頭的標(biāo)志明顯,停電拉閘要掛標(biāo)志牌,檢修停電,更應(yīng)掛牌;操作及檢驗(yàn)時(shí),必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
    供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類(lèi)儀表、電壓是否正常,使用電流的變化情況,高峰用電時(shí)的電流數(shù)值,三相電流是否平衡,對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異;核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合;配電箱固定是否牢固,箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損,各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng),操作是否靈活,刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷,導(dǎo)線(xiàn)絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無(wú)焦痕;導(dǎo)線(xiàn)絕緣是否良好,各類(lèi)絕緣導(dǎo)線(xiàn)的絕緣是否老化,各接頭處無(wú)燒焦、變脆、絕緣包布有無(wú)失效,接頭之間有無(wú)腐蝕現(xiàn)象;金屬管連接的地線(xiàn)是否良好,有無(wú)虛脫或腐蝕,各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節(jié)現(xiàn)象,管路有無(wú)塌腰變形;各用電器具是否牢固;各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
    4)消防管理
    消防控制中心24小時(shí)值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案;消防管理員接受?chē)?yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。建立日常防火檢查制度,每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,每月全部檢查一次,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患,確保消防設(shè)施齊全、完好,標(biāo)識(shí)完整,可隨時(shí)起用;在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通無(wú)阻;全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題;組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人(與業(yè)主簽訂防火責(zé)任書(shū));建立義務(wù)消防隊(duì),制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習(xí),增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。
    c、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)
    環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境,給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我處對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理,即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
    管理標(biāo)準(zhǔn):垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔(專(zhuān)職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門(mén)共用設(shè)施無(wú)蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà);樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
    1、日常保潔
    1、擦公共防盜門(mén)1次/周無(wú)灰塵
    2、擦公共天花板1次/半年無(wú)灰塵、蜘蛛絲
    3、擦消火栓1次/月無(wú)灰塵
    4、擦窗戶(hù)1次/月無(wú)灰塵
    5、道路路面循環(huán)清掃無(wú)雜物
    6、路邊綠地2次/天無(wú)雜物
    7、路燈柱1次/周無(wú)灰塵
    8、綠地清理2次/天無(wú)灰塵、枯葉
    2、四害消滅
    在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域,每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂,二次消滅蚊子、蒼蠅,配合周?chē)鷧^(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?BR>    d、綠化維護(hù)系統(tǒng)
    制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)等工作;對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)折損、無(wú)斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
    項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)
    綠化澆水(依氣候變化)澆足澆透
    草皮修剪(按季節(jié)進(jìn)行)草皮美觀平整
    雜草清除(按季節(jié))確?;緹o(wú)雜草
    防蟲(chóng)病蟲(chóng)害防治(一年2次)無(wú)病蟲(chóng)害
    養(yǎng)護(hù)施肥(一年4次)綠化生長(zhǎng)旺盛
    喬灌木修剪造型一年4次
    e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)
    制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施:乒乓球臺(tái)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理辦法,定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開(kāi)發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目,借助專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理,并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值,為業(yè)主及開(kāi)發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。
    f、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)
    1、社區(qū)文化建設(shè)
    關(guān)部門(mén)的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè),提倡高雅的社區(qū)文化。
    2、便民服務(wù)
    “不出社區(qū)門(mén),照樣過(guò)日子”是我們服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo),當(dāng)住戶(hù)遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí),全體員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù),主動(dòng)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,積極開(kāi)展臨時(shí)性的、專(zhuān)項(xiàng)性的、業(yè)戶(hù)自愿選擇的特約服務(wù)方式。
    1)、日常服務(wù)
    設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專(zhuān)線(xiàn),開(kāi)辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本物管溝通交流場(chǎng)所,不但要接受住戶(hù)的質(zhì)疑、問(wèn)詢(xún)、投訴、求助、報(bào)修,還要求員工必須熱情相待,及時(shí)處理和反饋?zhàn)?hù)的各種要求;建立回訪(fǎng)制度并記錄,定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理化建議及時(shí)整改;每年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
    2)、特色服務(wù)
    提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù),急修不過(guò)夜,中修三天完成;空房代管,房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委托代聘各種類(lèi)型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理;信息咨詢(xún)服務(wù)等。
    j物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
    企業(yè)作風(fēng):積極、專(zhuān)注、系統(tǒng)、精細(xì)!工作作風(fēng):想到、做到、建議到!
    管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進(jìn)和提高!服務(wù)理念:我服務(wù),我快樂(lè)!我解決問(wèn)題,我展示自我!
    服務(wù)理念
    任何人:我們保證生活在我們服務(wù)項(xiàng)目的每一位業(yè)主,無(wú)論年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位……都給予最真誠(chéng)的服務(wù)。任何時(shí)間:在我們服務(wù)的項(xiàng)目里,提供服務(wù)的時(shí)間是每年365天×24小時(shí),無(wú)論晝夜、無(wú)論風(fēng)雨,為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)。
    任何地點(diǎn):在我們服務(wù)的項(xiàng)目里,任何地方、任何地點(diǎn),業(yè)主的需要就是我們的指令,我們會(huì)竭盡全力滿(mǎn)足業(yè)主合理的需求。
    任何事情:在我們服務(wù)的項(xiàng)目里,無(wú)論是業(yè)主的家居小事,還是社區(qū)大事,只要是園區(qū)中發(fā)生的事情,我們都最大限度的為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    舒心放心,;適度:既不過(guò)分,也無(wú)不足;舉手投足,恰到好處。實(shí)施投訴處理與利用策略
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇五
    為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí),也為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,最終滿(mǎn)足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶(hù)服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
    1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理",24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)
    2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù),方便業(yè)戶(hù)與助理取得聯(lián)系,將特定專(zhuān)職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話(huà)等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶(hù)。
    3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)對(duì)象的需求。
    4、"助理"定期向業(yè)戶(hù)通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶(hù)講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
    5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù),不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
    (1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;
    (2)自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;
    (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴,令投訴人不滿(mǎn)意者。
    1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:
    (2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限:
    其他維修,按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成,一般不能超過(guò)7個(gè)工作日;
    (3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
    其他公共部分維修,不得超過(guò)3個(gè)工作日;
    (4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
    (5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定,到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
    2、業(yè)主咨詢(xún)回復(fù)工作時(shí)限:
    (1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過(guò)30分鐘。
    (2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。
    (3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢(xún),一般要求馬上回復(fù),確實(shí)無(wú)法落實(shí),不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
    (4)關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢(xún),馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
    2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪(fǎng),回訪(fǎng)率不得低于50%(重大投訴回訪(fǎng)率達(dá)100%),每月業(yè)主滿(mǎn)意率要達(dá)到90%以上。
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇六
    為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平,規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),提高人民生活質(zhì)量,特制定本方案。
    以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)為主線(xiàn),以爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)最佳旅游城市”為契機(jī),堅(jiān)持“科學(xué)謀劃,抓點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合,穩(wěn)步推進(jìn),全面落實(shí)”的原則,理順物業(yè)管理體制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立管理規(guī)范、責(zé)權(quán)明確的長(zhǎng)效管理機(jī)制,不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,促進(jìn)全市各項(xiàng)事業(yè)健康快速發(fā)展。
    (一)理順管理體制,創(chuàng)新運(yùn)行方式,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系。
    城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負(fù)總責(zé)、社區(qū)居民委員會(huì)組織實(shí)施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導(dǎo)的原則,明確各部門(mén)管理職責(zé),以塊為主,實(shí)行屬地管理,建立市、街道、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。
    1、街道辦事處職責(zé)。
    組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和全面落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。
    (1)會(huì)同主管部門(mén)參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收,對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問(wèn)題的,要提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。
    (2)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作,并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn)。
    (3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前,負(fù)責(zé)組織保潔隊(duì)伍實(shí)施保潔,并向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費(fèi)的,由社區(qū)委員會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行保潔,樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,并承擔(dān)維修費(fèi)用。
    (4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
    (5)合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),建立物業(yè)管理責(zé)任制,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。
    (6)協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交、接管工作。
    (7)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。
    (8)組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),
    2、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)。
    根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,組織成立業(yè)主委員會(huì),協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。
    (1)組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,派代表參加籌備工作。
    (2)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì),并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉。
    (3)監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。積極傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn)。
    (4)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作。
    (5)經(jīng)市物業(yè)主管部門(mén)同意,可直接召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。
    (6)配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系,對(duì)未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實(shí)保潔工作,協(xié)助業(yè)主委員會(huì)選聘維修項(xiàng)目施工隊(duì)伍,并及時(shí)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛。
    (7)組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。
    3、市物業(yè)管理辦公室職責(zé)。
    物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門(mén),負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作。
    (1)宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。
    (2)對(duì)社區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建工作進(jìn)行指導(dǎo)。
    (3)監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。
    (4)負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。
    (5)受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。
    (6)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)監(jiān)管。
    (7)負(fù)責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。
    (8)負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。
    (9)對(duì)街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核,對(duì)物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
    (10)負(fù)責(zé)新建小區(qū)交付使用時(shí)的物業(yè)驗(yàn)收工作。
    (11)負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和等級(jí)評(píng)定。
    (二)規(guī)范物業(yè)管理模式,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
    1、實(shí)施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。
    開(kāi)放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式,即以社區(qū)為管理主體組織居委會(huì)劃分責(zé)任區(qū),以單元或業(yè)主為單位落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔、綠化,房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會(huì)自聘維修企業(yè),社區(qū)對(duì)居委會(huì)工作進(jìn)行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式,以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,通過(guò)動(dòng)員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),形成居民共建、共管、共享的局面。
    2、實(shí)施老舊小區(qū)過(guò)渡型物業(yè)管理。
    具有一定規(guī)模并且沒(méi)有物業(yè)管理的小區(qū)(如實(shí)驗(yàn)小區(qū)、長(zhǎng)安小區(qū)、長(zhǎng)安新村、賓館小區(qū)),由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同,進(jìn)行規(guī)范管理,按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費(fèi)用,轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
    3、規(guī)范已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)。
    一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會(huì),在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下,指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù),為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)。制定物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)權(quán)力和履行義務(wù)。同時(shí)開(kāi)展優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,以點(diǎn)帶面,穩(wěn)步推進(jìn),逐步擴(kuò)大影響,推動(dòng)全市物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。
    (三)加大物業(yè)管理資金投入,建立物業(yè)管理保障體系,完成物業(yè)管理從無(wú)到有的過(guò)渡。
    對(duì)群眾反映強(qiáng)烈且問(wèn)題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進(jìn)行整治,采取政府投一點(diǎn)、物業(yè)維修基金出一點(diǎn)、社會(huì)集一點(diǎn)的辦法,有組織、有計(jì)劃地整治,本著整治一個(gè)、規(guī)范一個(gè)、達(dá)標(biāo)一個(gè)的原則,逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到規(guī)范的過(guò)渡。
    (四)強(qiáng)化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的監(jiān)管,嚴(yán)格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。
    開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,并采取招投標(biāo)形式,招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)的承接驗(yàn)收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,待業(yè)主入住50%以上后,再公開(kāi)選聘物業(yè)公司。嚴(yán)格控制開(kāi)發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法,對(duì)擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)要在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)將物業(yè)管理用房設(shè)計(jì)在門(mén)市或顯赫位置,并及時(shí)通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門(mén)備案,嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進(jìn)行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門(mén)在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)一定要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),物業(yè)管理配套設(shè)施沒(méi)達(dá)到要求的,不予頒發(fā)驗(yàn)收合格通知。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒(méi)有接到物業(yè)驗(yàn)收合格通知不予辦理綜合驗(yàn)收備案手續(xù),產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要定期對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,不按此規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,并追究責(zé)任。
    (五)加大物業(yè)基金的歸集力度,制定科學(xué)合理的管理辦法。
    各有關(guān)部門(mén)要研究制定切實(shí)可行的維修基金征繳辦法,解決資金不平衡和無(wú)法使用問(wèn)題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,建立自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng),定期通報(bào)繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,做到應(yīng)收盡收。
    (六)提供優(yōu)惠條件,引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念,推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,使其盡快走上獨(dú)立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃,盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,加快對(duì)社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)入制度,先準(zhǔn)入后規(guī)范。要鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),提高我市物業(yè)管理水平。
    (七)保證措施。
    1、強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍。
    要充分利用媒體,采取散發(fā)宣傳單、電視講話(huà)、張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳板報(bào)、文藝演出等多種形式,廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策,切實(shí)讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容,認(rèn)真組織好不同層面人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
    2、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責(zé)任感。
    各部門(mén)要齊抓共管,相互配合,落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。城管部門(mén)要積極做好小區(qū)垃圾清運(yùn)工作,及時(shí)對(duì)主巷路及分支的下水管線(xiàn)進(jìn)行維修、維護(hù)。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),及時(shí)對(duì)老舊房進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),并向業(yè)主收取適當(dāng)費(fèi)用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門(mén)要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護(hù)工作。公安、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策,對(duì)物業(yè)糾紛從速?gòu)目觳脹Q。機(jī)關(guān)工委要監(jiān)督各部門(mén)干部職工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納,增強(qiáng)物業(yè)管理的保障能力,擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)保障范圍,為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。
    3、落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。
    為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,市政府決定對(duì)蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,并將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制,與街道簽訂責(zé)任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門(mén)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,明確分管領(lǐng)導(dǎo),抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計(jì)劃和考核機(jī)制,完善工作制度,提高人員素質(zhì),及時(shí)處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問(wèn)題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對(duì)街道辦事處組建業(yè)主委員會(huì)等工作進(jìn)行1次檢查、督辦,對(duì)有令不行、欺上瞞下的單位,要嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
    (一)20xx年4月至5月,市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調(diào)查摸底,抓好試點(diǎn)工作,并組織有關(guān)部門(mén)大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
    (二)20xx年5月,組織召開(kāi)物業(yè)管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),推廣物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制。
    (三)20xx年2月至4月,市物業(yè)管理辦公室要將對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級(jí)和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進(jìn)行審查,清理整頓物業(yè)管理市場(chǎng)。
    (四)20xx年5月至12月,組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),重點(diǎn)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會(huì)如何開(kāi)展工作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
    (五)20xx年4月至12月,民主街道辦事處和長(zhǎng)安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會(huì),加大工作力度,組織落實(shí)小區(qū)的物業(yè)管理工作,年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達(dá)到100%。
    (六)20xx年11月至12月,市政府對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查、總結(jié)和驗(yàn)收。
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇七
    優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引客戶(hù)的法寶,是經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造收益的源泉;而良好的經(jīng)營(yíng)效益又為物業(yè)管理提供了資金支持,以經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營(yíng),二者相互依托,相互促進(jìn)。商務(wù)寫(xiě)字樓是隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,為滿(mǎn)足高效、舒適的辦公環(huán)境需要而產(chǎn)生的一種房地產(chǎn)商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務(wù)公司要圍繞經(jīng)營(yíng)實(shí)施科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù),使物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。
    1.制度管理:制定物業(yè)公司日常工作的流程,工作秩序,制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。
    2.財(cái)務(wù)預(yù)算:參與物業(yè)公司的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用,擬定寫(xiě)字樓對(duì)外出租收入及租金預(yù)算。
    3.決策工作:分析各項(xiàng)工作任務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議,解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
    4.協(xié)調(diào)工作:協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)入駐業(yè)戶(hù)公共關(guān)系。
    5.業(yè)主管理:制定管理相關(guān)規(guī)定及程序,協(xié)助業(yè)主辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù),督促業(yè)主服從各項(xiàng)管理制度。
    6.監(jiān)管工作:監(jiān)管各業(yè)主運(yùn)營(yíng)情況,定期分類(lèi)各類(lèi)報(bào)告,了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況,改善工作流程。
    7.業(yè)主服務(wù):巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等,若有業(yè)主投訴,細(xì)心聆聽(tīng)、查明因由,及時(shí)解決問(wèn)題及投訴,保持寫(xiě)字樓之信譽(yù)及形象。
    8.營(yíng)銷(xiāo)工作:配合制定全年?duì)I銷(xiāo)租憑計(jì)劃,執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),參與營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。
    9.培訓(xùn)工作:對(duì)招商主要營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn),如日常工作程序,商戶(hù)溝通技巧等,
    10.培養(yǎng)物業(yè)公司員工團(tuán)隊(duì)精神:倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。
    物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場(chǎng)化、規(guī)范化,一些依靠開(kāi)發(fā)商“過(guò)生活”的襁褓之?huà)?,也慢慢走出保護(hù)傘,逐漸走向市場(chǎng)化。但在我國(guó),多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)仍然存在專(zhuān)業(yè)水平匱乏的現(xiàn)象,也因此導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)頻頻鬧糾紛,所以,提高物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化水平是我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的唯一發(fā)展方向。
    簡(jiǎn)言之,現(xiàn)代物業(yè)管理中大部分的職能是通過(guò)對(duì)物和對(duì)行為的管理,最終轉(zhuǎn)向以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。
    物業(yè)管理涉及業(yè)主的方方面面,各項(xiàng)管理工作針對(duì)性、技術(shù)性又很強(qiáng),要提高物業(yè)管理的整體水平,降低物業(yè)管理的成本費(fèi)用,就必須對(duì)物業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)全面負(fù)責(zé)和承擔(dān)管理責(zé)任。雖然國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)正迅速發(fā)展,需求日益壯大,然而,綜觀國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平,均與專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此,我們一方面可以大膽借鑒香港地區(qū)和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),探索建立符合國(guó)際慣例并適合中國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理體系,同時(shí)自己也要勇于實(shí)踐和嘗試,構(gòu)建新思路,實(shí)施新舉措。
    綜上所述,物業(yè)公司應(yīng)把管理物業(yè)轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營(yíng)物業(yè),從而走規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展之路,是本集團(tuán)物業(yè)管理公司發(fā)展的方向,也是未來(lái)我物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì),這需要物業(yè)公司的每一名物業(yè)管理人去思考、去創(chuàng)造、去實(shí)現(xiàn)。
    物業(yè)公司的收入來(lái)源,大致歸納就包含四個(gè)方面的收入:
    一、公共性服務(wù)費(fèi)用的收入,就是通常所說(shuō)的物業(yè)管理費(fèi);
    二、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)的收入;
    三、特約服務(wù)費(fèi)的收入;
    四、物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)的收入。
    就上述的四種收入,是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)調(diào)查、研究、分析的。可以看出,第一種物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)公司為擴(kuò)大招商,促進(jìn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的情況下,在短期或中長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)作為市場(chǎng)發(fā)展吸引力的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。作為實(shí)質(zhì)性的物業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。第二種公眾代辦服務(wù)費(fèi),就目前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,水、電及其他代辦項(xiàng)目都是控制在國(guó)家能源相關(guān)部門(mén),物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續(xù)費(fèi),只能是物業(yè)管理企業(yè)免費(fèi)為住戶(hù)和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費(fèi)收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開(kāi)拓市場(chǎng),如果忽視或者沒(méi)有能力作到,則企業(yè)就根本沒(méi)有發(fā)展的前途和空間。
    再看物業(yè)公司的支出情況:
    二是核算開(kāi)展物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的管理費(fèi)用;
    三是核算財(cái)務(wù)費(fèi)用;
    四是核算所得稅。
    在實(shí)際工作中我做了一些調(diào)查,并針對(duì)調(diào)查的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,得出了如下的結(jié)果:
    物業(yè)公司的支出,是在規(guī)范化操作下,按照國(guó)家相關(guān)部門(mén)審定的指導(dǎo)價(jià),占物業(yè)管理費(fèi)的比例分別為:
    人工費(fèi):40%(占物業(yè)管理費(fèi)總額);清潔:10%;工程維護(hù)、園林綠化:10%;管理成本:7%,其它及不可預(yù)計(jì)費(fèi)3%,總計(jì)支出費(fèi)用占到物業(yè)管理費(fèi)的70%以上。那么,實(shí)際盈利值只有30%左右。
    按照以上數(shù)據(jù)得出,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)是集團(tuán)有發(fā)展的必要性。
    1、物業(yè)市場(chǎng)需求需要物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度
    就目前的市場(chǎng)來(lái)看,物業(yè)公司出路是如何從管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè),如何選取其二者的最佳結(jié)合點(diǎn)著手,既不能全力搞其他經(jīng)營(yíng),而相應(yīng)降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,也不能死死看守物業(yè)項(xiàng)目,只顧日常作業(yè),不搞創(chuàng)新而將物業(yè)公司的大好資源白白浪費(fèi)。因此,正確的做法應(yīng)當(dāng)是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷創(chuàng)新增加服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利活動(dòng)。
    2、經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源及管理運(yùn)作
    經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源管理就是策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制物業(yè)公司的資源,以求實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)。資源項(xiàng)目中主要分為兩大部分:一是物質(zhì)資源;二是人力資源。
    在物業(yè)項(xiàng)目中的人力資源是最重要的資源。因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)性項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、細(xì)致的工作,它涉及的面廣、范圍大,要求高于其它行業(yè)。
    物質(zhì)資源又可分為固定資產(chǎn)資源與資金資源。這是都具備的資源,只是能力的大小、資金的多少的區(qū)別。
    物業(yè)企業(yè)的品牌、良好的信譽(yù)及形象,物業(yè)項(xiàng)目與其他單位或企業(yè)的良好關(guān)系,一定的經(jīng)營(yíng)客源網(wǎng)絡(luò),有用的資料、時(shí)間等,都可視為物業(yè)項(xiàng)目的寶貴資源。
    物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理者的目標(biāo)就是要通過(guò)利用這些資源提供給客戶(hù)一流的服務(wù),同時(shí)獲得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益,實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)物業(yè)大致有以下四個(gè)方面的基本管理運(yùn)作:
    (1)、策劃。策劃即預(yù)先確定目標(biāo)及方針,然后根據(jù)目標(biāo)制定一整套詳細(xì)的實(shí)施方案來(lái)達(dá)到目標(biāo)。就根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況,物業(yè)經(jīng)營(yíng)的資源的優(yōu)缺點(diǎn),商家的心態(tài),將來(lái)的市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和方向,制定可行性方案。
    (2)、組織。組織是指充分利用物業(yè)項(xiàng)目中一切可利用資源,以便最有效地達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。組織就是充分地、有效地利用物業(yè)公司中各個(gè)職能單位,每項(xiàng)設(shè)備,每個(gè)員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功能和作用。
    (3)、領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是促進(jìn)和指揮屬下員工履行崗位職責(zé),對(duì)員工給予指導(dǎo)和監(jiān)督,以確保得到最高和最佳的工作效率及經(jīng)濟(jì)收益。
    (4)、控制。控制即監(jiān)督和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。如成本控制、財(cái)務(wù)控制、質(zhì)量控制。
    所以,具備上述的運(yùn)作能力后,我們的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇八
    乙方(受委托方):_________物業(yè)管理公司
    為加強(qiáng)_________小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理,保障房屋和公用設(shè)施的正常使用,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境,根據(jù)_________市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策,經(jīng)雙方友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議,以便共同遵守。
    第一條物業(yè)管理內(nèi)容
    1.甲方將位于_________區(qū)_________路的_________范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)。
    2.管理事項(xiàng)包括:
    (1)房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);
    (3)清潔衛(wèi)生(不含垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站后的工作);
    (4)公共生活秩序;
    (5)文娛活動(dòng)場(chǎng)所;
    (6)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及物業(yè)范圍內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;
    (7)車(chē)輛行使及停泊;
    (8)物業(yè)檔案管理;
    (9)授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。
    第二條委托物業(yè)管理形式
    承包經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。
    第三條物業(yè)管理期限
    委托管理期限為_(kāi)________年,自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。
    第四條雙方權(quán)利、義務(wù)
    1.甲方權(quán)利、義務(wù):
    (1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理;
    (2)監(jiān)督乙方對(duì)公用設(shè)施專(zhuān)用基金的合理使用,并按公用設(shè)施專(zhuān)用基金管理辦法撥付給乙方。
    (5)負(fù)責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿(mǎn)時(shí)予以收回;
    (6)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
    (8)負(fù)責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
    (10)協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動(dòng),協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門(mén)、業(yè)主間的關(guān)系;
    (11)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。
    2.乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù):
    (1)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度;
    (6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和人員;
    (7)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況;
    (9)有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)物業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度進(jìn)行處理;
    (11)開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作;
    (12)有權(quán)選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用,但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。
    第五條物業(yè)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
    1.各項(xiàng)管理指標(biāo)執(zhí)行物業(yè)行政主管部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內(nèi)達(dá)到_________標(biāo)準(zhǔn)。
    2.確保年完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)_________元,合理支出_________元,乙方可提成所收取管理費(fèi)的_________%作為經(jīng)營(yíng)收入。
    第六條風(fēng)險(xiǎn)抵押
    1.乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣_(tái)________元,作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
    2.乙方完成合同規(guī)定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),甲方在合同期滿(mǎn)后三日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。
    3.如由于甲方過(guò)錯(cuò)致使本合同不能履行,由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。
    4.如由于乙方過(guò)錯(cuò)致使本合同不能履行,乙方無(wú)權(quán)要求返還抵押金,并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。
    第七條獎(jiǎng)罰措施
    1.在各項(xiàng)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成的前提下,管理費(fèi)如有節(jié)余,甲方按節(jié)余額_________%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。
    2.如該住宅區(qū)被評(píng)為全國(guó)、省、市文明住宅小區(qū),甲方分別獎(jiǎng)勵(lì)乙方人民幣_(tái)________元(全國(guó))、_________元(省)、_________元(市);獲得上級(jí)部門(mén)單項(xiàng)獎(jiǎng)或有關(guān)榮譽(yù)的獎(jiǎng)金另訂;如在乙方管理期間,由乙方獲得的文明小區(qū)稱(chēng)號(hào)被上級(jí)部門(mén)取消,則乙方應(yīng)全部返還上述獎(jiǎng)金及銀行活期存款利息。
    3.如果甲方不完成應(yīng)負(fù)的合同責(zé)任,由此而影響乙方的承包管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),或給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失,甲方應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
    4.如果乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成乙方限期改正,情節(jié)嚴(yán)重的處以人民幣_(tái)________至_________元的罰款,直至終止合同,經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。
    5.由乙方管理不善或重大失誤,造成住戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失或生活嚴(yán)重不便的,應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟(jì)損失。
    第八條合同更改、補(bǔ)充與終止
    1.經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充,以書(shū)面合同為準(zhǔn)。
    2.合同規(guī)定的管理期滿(mǎn),本合同自然終止,各方如欲續(xù)訂合同,須于期滿(mǎn)前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
    3.合同終止后,乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理。
    第九條其他事項(xiàng)
    1.本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗拒的自然災(zāi)害(臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等),造成經(jīng)濟(jì)損失的,雙方應(yīng)相互體諒,共同協(xié)商,合理分?jǐn)偂?BR>    2.本合同自簽訂之日起生效;附件1、2、_________、_________為合同的有效組成部分。
    3.本合同正式一式三份,甲、乙雙方和物業(yè)管理部門(mén)各執(zhí)一份,具有同等法律約束力。
    4.雙方如對(duì)合同發(fā)生爭(zhēng)議,協(xié)商不成的,可提請(qǐng)物業(yè)管理部門(mén)調(diào)解,或訴至人民法院。
    甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________
    代表人(簽字):_________代表人(簽字):_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇九
    甲方:
    乙方:
    根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將全權(quán)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同。
    一、委托管理的范圍及事項(xiàng)
    (一)、管理范圍:
    甲方將位于委托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)。
    物業(yè)類(lèi)型:
    建筑占地:平方米,建筑面積:平方米
    (二)、管理事項(xiàng):
    1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)。包括:樓梯間、門(mén)廳、走廊、地面等。
    2、區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括:供水、供電、照明、消防及其他設(shè)備設(shè)施。
    3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。包括:道路、化糞池、溝渠、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)等。
    4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、管理。
    5、公共衛(wèi)生的清潔、垃圾收集、清運(yùn)。
    6、交通與車(chē)輛停放秩序的管理。
    7、安全巡視、門(mén)崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。
    8、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙,住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。
    二、委托管理期限:年。即20__年__月__日始至20__年__月__日止。
    三、雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。
    (一)、甲方:
    1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。
    2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人遵守公約。
    3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度、年度計(jì)劃、財(cái)政預(yù)決算。
    4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況。
    5、向乙方提供商業(yè)用房和管理用房。
    6、向乙方提供物業(yè)管理所需的圖紙、檔案、資料。
    7、負(fù)責(zé)保證按規(guī)定、按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。
    8、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。
    9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。
    11、每季度由主管部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)定一次,占總積分的30%。
    四、獎(jiǎng)懲
    1、由于乙方原因影響甲方工作秩序、工作環(huán)境,每發(fā)生一次罰款300~500元。
    2、乙方工作質(zhì)量達(dá)不到物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定,經(jīng)考核后低于70分的,物業(yè)管理按同比例削減。
    3、乙方工作質(zhì)量基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定,經(jīng)考核后為70分的,物業(yè)管理費(fèi)全額繳交。
    附則
    一、本合同未盡事宜,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂、更改或補(bǔ)充,以書(shū)面合同為準(zhǔn)。
    二、因合同原因造成乙方執(zhí)行錯(cuò)誤,可對(duì)甲方提出復(fù)議意見(jiàn),以書(shū)面形式為準(zhǔn),并由甲方負(fù)責(zé)解釋及處理。
    三、因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并做善后處理產(chǎn)生的質(zhì)量事故的直接原因。以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。
    四、本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力致使合同無(wú)法履行時(shí),雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
    五、本合同自簽字之日起生效。
    六、本合同一式__份,甲、乙雙方各執(zhí)__份。
    甲方(章):乙方(章):
    代表人:代表人:
    _____年___月___日____年___月___日
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇十
    組織名稱(chēng):_________
    業(yè)主委員會(huì)代表人:_________
    地址:_________
    聯(lián)系電話(huà):_________
    乙方(物業(yè)管理企業(yè)):_________
    企業(yè)名稱(chēng):_________
    法定代表人:_________
    地址:_________
    聯(lián)系電話(huà):_________
    根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主公約》的約定,甲方通過(guò)招標(biāo)、議標(biāo)等方式選聘乙方,在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就(物業(yè)名稱(chēng))實(shí)施本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事宜,訂立本合同。
    第一條 物業(yè)基本情況
    物業(yè)名稱(chēng):_________;物業(yè)類(lèi)型:_________;座落位置:_________;占地面積:_________平方米;建筑面積:_________平方米;四至:東至:_________,南至:_________,西至:_________,北至:_________;其他:_________。
    第二條 具體物業(yè)構(gòu)成明細(xì)及所配置的共用設(shè)備設(shè)施明細(xì)詳見(jiàn)附件一和附件二。
    第三條 甲方委托乙方提供的物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容為:
    4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理;
    7、交通秩序與車(chē)輛停放的管理;
    8、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
    9、物業(yè)檔案資料管理;
    10、物業(yè)項(xiàng)目使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的預(yù)算和計(jì)劃;
    11、裝修管理;
    12、物業(yè)服務(wù)費(fèi)和本合同規(guī)定的其他費(fèi)用的收?。?BR>    13、法律政策規(guī)定應(yīng)由乙方管理服務(wù)的其它服務(wù)事項(xiàng)。
    第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),本合同特別約定的物業(yè)管理事項(xiàng)為:
    1、接受業(yè)主委托,對(duì)其物業(yè)的專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)(服務(wù)價(jià)格由雙方另行商定);
    2、_________;
    第五條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)(具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三)。
    第六條 本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第_________種方式:
    1、包干制(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利利潤(rùn))
    根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況和重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格確定的原則,雙方約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月、季、年收取,其收取的標(biāo)準(zhǔn)如下(按建筑面積計(jì)算):
    (1)住宅:_________元/月·平方米
    (2)寫(xiě)字樓:_________元/月·平方米
    (3)商業(yè)物業(yè):_________元/月·平方米
    (4)其他物業(yè):_________元/月·平方米
    業(yè)主向乙方按約定的標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),乙方按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。
    2、酬金制(酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金)
    本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)如下(按建筑面積計(jì)算):
    (1)住宅:_________元/月·平方米
    (2)寫(xiě)字樓:_________元/月·平方米
    (3)商業(yè)物業(yè):_________元/月·平方米
    (4)其他物業(yè):_________元/月·平方米
    乙方選擇以下第種方式對(duì)物業(yè)服務(wù)資金提取酬金:
    (1)乙方每月/每年按_________元的標(biāo)準(zhǔn)從物業(yè)服務(wù)資金中提?。?BR>    (2)乙方每月/每年按預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金數(shù)額_________%的比例提取。
    預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有,由乙方代管,并由乙方按已公示的預(yù)算方案主要用于以下開(kāi)支:
    (1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
    (2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
    (3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
    (4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
    (5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
    (6)辦公費(fèi)用;
    (7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
    (8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
    (9)_________。
    預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全額用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分,轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用,物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分,由業(yè)主承擔(dān)。
    第七條 共用的專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行的能源消耗,應(yīng)獨(dú)立計(jì)量核算,采取_________方式向業(yè)主分?jǐn)傆?jì)收。
    第八條 業(yè)主應(yīng)于_________之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金。
    已納入管理服務(wù)范圍的,開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未出售或未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納;業(yè)主的空置房(經(jīng)乙方與業(yè)主雙方認(rèn)定,其水、電、氣表起止數(shù)均未走動(dòng)的),其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按50%的比例交納。
    業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的,從其約定,物業(yè)使用人不按照約定交納的,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的繳費(fèi)約定,業(yè)主應(yīng)當(dāng)自約定之日起書(shū)面告知乙方。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金按(年/季/月)交納,業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在(每年/每季/每月)前_________日內(nèi)履行交納義務(wù)。
    第九條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的,乙方應(yīng)向全體業(yè)主書(shū)面報(bào)告物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,并每年_________次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
    對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭(zhēng)議的,甲方或乙方可以委托雙方共同認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金年度收支情況進(jìn)行審計(jì),審計(jì)費(fèi)用由承擔(dān)。
    第十條 停車(chē)收費(fèi)分別采取以下方式:
    3、車(chē)位權(quán)屬系業(yè)主的,應(yīng)按露天車(chē)位_________元/個(gè)·月、車(chē)庫(kù)車(chē)位_________元/個(gè)·月標(biāo)準(zhǔn)或按占地面積(包括公攤面積)_________元/m2的標(biāo)準(zhǔn),向乙方交納停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)。
    第十一條 乙方應(yīng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂書(shū)面的《停車(chē)協(xié)議》,明確雙方在停車(chē)位使用及管理服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
    第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所屬全體業(yè)主或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位所有,委托乙方經(jīng)營(yíng)管理,業(yè)主或物業(yè)使用人使用會(huì)所,應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付使用費(fèi):
    1、_________;
    2、_________;
    第十三條 乙方經(jīng)營(yíng)管理會(huì)所,可按標(biāo)準(zhǔn)提取管理服務(wù)費(fèi);乙方經(jīng)營(yíng)配套商業(yè)設(shè)施,可按標(biāo)準(zhǔn)提取管理服務(wù)費(fèi);乙方經(jīng)營(yíng)管理其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,按標(biāo)準(zhǔn)提取管理服務(wù)費(fèi)。
    第十四條 乙方利用屬于全體業(yè)主所有的停車(chē)場(chǎng),會(huì)所及其他共用部位、共有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)(如:設(shè)置商業(yè)廣告招牌),應(yīng)當(dāng)征得甲方相關(guān)業(yè)主的同意,所得收益扣除乙方管理服務(wù)成本和傭金后剩余部分的本金和利息歸全體業(yè)主所有,可根據(jù)業(yè)主公約的規(guī)定納入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金進(jìn)行管理。
    第十五條 乙方接受業(yè)主委托,提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的,專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用按其約定執(zhí)行。
    第十六條 其他約定_________。
    第十七條 甲方的權(quán)利義務(wù)
    甲方享有以下權(quán)利:
    1、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理制度;
    6、代表本業(yè)主參加因物業(yè)管理活動(dòng)發(fā)生的訴訟;
    7、對(duì)乙方違反法律、法規(guī)和政策規(guī)定的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;
    8、監(jiān)督乙方實(shí)施物業(yè)服務(wù)的其他行為;
    10、依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定享有的其他權(quán)利。
    甲方應(yīng)履行的義務(wù):
    1、甲方應(yīng)向乙方移交下列資料:
    (2)規(guī)劃設(shè)計(jì)資料;
    (3)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
    (4)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;
    (5)物業(yè)管理所必需的其他資料。
    2、協(xié)助乙方督促業(yè)主或物業(yè)使用人依約按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi);
    4、聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議,協(xié)調(diào)業(yè)主、使用人與乙方的關(guān)系;
    5、負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的歸集和續(xù)籌;
    6、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);
    7、協(xié)助乙方對(duì)業(yè)主和使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;
    8、協(xié)調(diào)、配合乙方共同處理本合同生效前發(fā)生的相關(guān)遺留問(wèn)題;
    9、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
    第十八條 乙方的權(quán)利義務(wù)
    乙方享有的權(quán)利:
    2、按照本合同和有關(guān)規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用;
    6、對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停止約定服務(wù)或進(jìn)行法律訴訟,直至其履行交費(fèi)義務(wù)。
    7、根據(jù)甲方授權(quán),制定必要的規(guī)章制度,并以有效方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守;
    9、根據(jù)甲方授權(quán),在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布違約業(yè)主的姓名及其違約情節(jié);
    10、依照法律、法規(guī)規(guī)定和本合同約定享有的其他權(quán)利。
    乙方應(yīng)履行的義務(wù):
    1、履行合同、提供物業(yè)服務(wù);
    11、未經(jīng)甲方同意,不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
    12、不得在處理物業(yè)管理事務(wù)的活動(dòng)中侵犯業(yè)主的合法權(quán)益;
    13、本合同終止時(shí),應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關(guān)資料及時(shí)如數(shù)地移交給甲方。
    14、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
    第十九條 甲方按照有關(guān)規(guī)定向乙方提供物業(yè)管理用房,建筑面積平方米,其中包括:辦公用房_________平方米(含物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的辦公用房)、位于_________,住宿用房_________平方米、位于_________,其他用房_________平方米,位于_________。
    第二十條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有,由乙方在本合同期限內(nèi)無(wú)償使用,但不得改變其用途。本合同終止時(shí),乙方應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)產(chǎn)及時(shí)如數(shù)地移交給甲方。
    第二十一條 本合同期限為_(kāi)________年,自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。合同期屆滿(mǎn)前三個(gè)月內(nèi),甲方作出續(xù)聘或選聘的決定,在甲方與續(xù)聘或選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí),本合同終止。
    第二十二條 有以下情形之一的,可以提前解除本合同:
    1、物業(yè)項(xiàng)目因拆遷等原因滅失的;
    2、因不可抗力因素,致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法正常履行;
    3、乙方嚴(yán)重違反本合同約定,不按本合同履行義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定解除合同的;
    4、二分之一業(yè)主不履行本合同的約定,致使物業(yè)管理活動(dòng)無(wú)法正常開(kāi)展,乙方要求提前解除合同的。
    第二十三條 需提前解除合同的,解除合同的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,合同自書(shū)面通知送達(dá)對(duì)方時(shí)即行解除,并在二十日內(nèi)辦理交接,在辦理交接期間,乙方應(yīng)維護(hù)本物業(yè)小區(qū)正常的生活秩序,業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)支付費(fèi)用。
    第二十四條 乙方因管理不善造成房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量損害,達(dá)不到使用功能和造成重大事故的,由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
    第二十五條 甲方不履行本合同約定的義務(wù),乙方可要求甲方履行,由此造成的損失,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
    第二十六條 乙方違反合同約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方清退,并由乙方按多收費(fèi)用的3倍標(biāo)準(zhǔn)給予業(yè)主或物業(yè)使用人賠償。
    第二十七條 乙方違反本合同約定,致使管理服務(wù)不能達(dá)到本合同“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”約定的,由乙方按以下標(biāo)準(zhǔn)賠償損失:
    1、_________
    2、_________。
    第二十八條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定,未能按時(shí)如數(shù)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)按每日萬(wàn)分之的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。
    第二十九條 雙方約定,以下條件下所致的損害,可構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由:
    1、因不可抗力導(dǎo)致的中斷服務(wù)或物業(yè)價(jià)值的貶損;
    2、因物業(yè)本身固有的瑕疵造成的損害;
    4、因非乙方責(zé)任造成的供水、供電、供熱、供冷、通訊、有線(xiàn)電視及其他共用設(shè)施設(shè)備的障礙和損失。
    第三十條 本合同的效力及于本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主及物業(yè)使用人。業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定,但物業(yè)使用人違反本合同約定的,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
    第三十一條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均可監(jiān)督本合同的實(shí)施。
    第三十二條 雙方約定自本合同生效之日起_________日內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
    第三十三條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具同等效力。
    第三十四條 本合同之附件均為本合同不可分割的組成部分,與本合同具有同等的法律效力。
    第三十五條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方可協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可依法申請(qǐng)調(diào)解,向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴;也可選擇以下方式解決:
    1、向重慶仲裁委員會(huì)仲裁;
    2、向人民法院訴訟。
    第三十六條 本合同正本連同附件頁(yè),一式三份,甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)(備案)各執(zhí)一份,具同等法律效力。
    第三十七條 本合同自起生效。
    附件:
    1、物業(yè)構(gòu)成明細(xì);
    2、共用設(shè)施設(shè)備明細(xì);
    3、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    甲方(簽章):_________
    乙方(簽章):_________
    委托代理人:_________
    委托代理人:_________
    _________年____月____日
    _________年____月____日
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇十一
    第一條本合同當(dāng)事人
    委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方):
    組織名稱(chēng):________
    代表人:________
    地址;________
    聯(lián)系電話(huà):________
    受委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方):
    企業(yè)名稱(chēng):________
    法定代表人:________
    注冊(cè)地址:________
    聯(lián)系電話(huà):________
    根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一玫的基礎(chǔ)上,甲方將_______(牧業(yè)名稱(chēng))委托乙方實(shí)和行物業(yè)管理,訂立本合同。
    第二條物業(yè)基本情況
    物業(yè)類(lèi)型:________
    座落位置:____市____區(qū)____路(街道)____號(hào)
    四至:____________
    占地面積:____平方米
    建筑面積:____平方米
    (委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見(jiàn)附件)
    第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
    第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、庭院____。
    第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包括:共用的上下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、____、____、____。
    第六條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、外上下水管道、化糞池、泵房、自持車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、____、____、____、____。
    第七條公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。
    第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體場(chǎng)所____、____、____。
    第九條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生,公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)、垃圾的收集、____、____、____。
    第十條交通與車(chē)輛停放秩序的管理。
    第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、____、___、___。
    第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。
    第十三條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用:
    1.物業(yè)管理費(fèi):________
    2.保潔費(fèi):________
    3.保安費(fèi):________
    4.房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi):________
    5.維修養(yǎng)護(hù)費(fèi):________
    第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在當(dāng)事人提出委托時(shí),乙方須接受委托并合理收費(fèi)。
    第十五條對(duì)業(yè)主牧業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為,針對(duì)具體行為并根情節(jié)輕重,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、____等措施。
    第十六條其他委托事項(xiàng)
    第十七條委托管理期限為____年。自____年____月________時(shí)起至____年____月____日____時(shí)止。
    第十八條甲方權(quán)利義務(wù)
    1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
    2、制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;
    3、審定乙方制定的物業(yè)管理方案;
    4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況;
    5、審議乙方年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
    (1)無(wú)償使用;
    (2)按建筑面積每月每平方米____元租用,其租金收入用于____。
    8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納牧業(yè)管理費(fèi)時(shí),負(fù)責(zé)催交或以____方式償付;
    9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題;
    (1)________
    (2)________
    10.協(xié)助乙方做好牧業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活;
    第十九條乙方權(quán)利義務(wù)
    1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定,制定牧業(yè)管理方安;
    2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;
    3.按本合同第十五條的約定,對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;
    4.選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;
    7.每___個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況;
    9.本合同終止時(shí),乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;
    1.房屋外觀:______
    2.設(shè)備運(yùn)行:______
    3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù):______
    4.公共環(huán)境:_________
    5.綠化:_________
    6.交通秩序:_________
    7.保安:_________
    8.急修:_________
    小修:_________
    第二十一條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
    1.管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元或按套每戶(hù)___元向業(yè)主收取;
    4.高層住宅電梯、水泵、___運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算,由乙方向業(yè)主收??;
    5.管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,按___調(diào)整;
    6.對(duì)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的,乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。
    第二十二條住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的___倍取。
    第二十三條車(chē)位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收?。?BR>    1、露天車(chē)位:______
    2、車(chē)庫(kù)車(chē)位:______
    第二十四條乙方對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)其他特約服務(wù),由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。
    第二十五條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定下:
    1.______
    2.______
    第二十六條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān),在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。
    第二十七條甲方違反本合同第十八條第___款的約定,使乙方未完成規(guī)管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一不定期限內(nèi)解決,逾期未解決的乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第二十八條乙方違反本合同第五章的約定,不能完成管理目標(biāo),甲方有權(quán)求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失,乙方應(yīng)給予甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第二十九條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第三十條甲乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止保同的違約方應(yīng)賠償對(duì)方__元的違約金;造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。
    第三十一條雙方約定自本合同生效之日起___天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理項(xiàng),辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
    第三十二條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,充協(xié)議與合同具有相同等效力。
    第三十三條本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內(nèi),空部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力,但不得修改本合同印制條款的本意。
    本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
    第三十四條本合同正本連同附件____頁(yè),一式三份,甲乙雙方及物業(yè)理行政主管部門(mén)(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
    第三十五條因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量右故的直接原因,以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。
    第三十六條本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無(wú)法履行時(shí),雙方按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
    第三十七條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),請(qǐng)____市仲裁委員會(huì)裁決(當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的,可以向人民法院起訴)。
    第三十八條合同期滿(mǎn),本合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應(yīng)在該事同期____天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
    第三十九條本合同自簽訂之日起生效。
    甲方簽章:乙方簽章:
    代表人:代表人:
    為加強(qiáng)____(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本物業(yè)”)和管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制訂本公約。全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺(jué)遵守。
    一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí),應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。
    二、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定。
    三、委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生,公共秩序、保、綠化等管理,全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
    四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。
    五、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和管理工作如有意見(jiàn)或建議,可直向物業(yè)管理企業(yè)提出,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)直轄市解決。
    六、加強(qiáng)安全防范意識(shí),自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,做好防火防工作,確保家庭人身財(cái)產(chǎn)安全。
    七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋,應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度,并事先告物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,并將注意事項(xiàng)和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物來(lái)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等),應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正,造成他人物業(yè)損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失,對(duì)拒不改正的,物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為,并及時(shí)告知業(yè)主委員并報(bào)有關(guān)行政管理部門(mén)貪污處理。
    八、業(yè)主發(fā)委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備行維修、養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。
    九、凡房屋建筑及附恬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利、安全、或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應(yīng)有由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的,業(yè)主及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?BR>    十、與其他非業(yè)主使用人建立僉租賃關(guān)系時(shí),應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本業(yè)公約和物業(yè)管理規(guī)定,并承擔(dān)連帶責(zé)任。
    十一、在本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:
    (2)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;
    (5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
    (6)違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)等;
    (7)踐踏、占用綠化用地;損壞、涂畫(huà)園林建筑小品;
    (8)在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn);
    (9)影響市容光煥發(fā)觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;
    (10)隨意停放車(chē)輛;
    (11)聚從喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為;
    (12)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;
    (13)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的共他行為。
    十二、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞,由造成損壞責(zé)任負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
    十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。
    十四、業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂(lè)體育設(shè)施和停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)、場(chǎng)地時(shí),應(yīng)按規(guī)定交納費(fèi)用。
    十五、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。
    十六、加強(qiáng)精神文明建設(shè),弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚,互助友愛(ài),和睦相處共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇十二
    委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方):
    組織名稱(chēng):____________________________
    法定代表人:__________________________
    地址:____________________________
    聯(lián)系電話(huà):____________________________
    受委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方):
    企業(yè)名稱(chēng):____________________________
    法定代表人:__________________________
    地址:____________________________
    聯(lián)系電話(huà):____________________________
    第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上,就甲方將___________________委托給乙方實(shí)行物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。
    第二條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
    第二章 委托服務(wù)事項(xiàng)
    第三條 乙方按甲方要求提供前期介入有償服務(wù)。
    第四條制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等;根據(jù)法律、法規(guī)和《臨時(shí)管理規(guī)約》的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度。
    第五條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳等。
    第六條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線(xiàn)、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等。
    第七條建筑及其設(shè)施在國(guó)家規(guī)定的保修期內(nèi)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、承建商進(jìn)行對(duì)甲方所有單元內(nèi)發(fā)生的墻體、水、電、氣,通訊、共用天線(xiàn)、排污、排水系統(tǒng)等建筑體系保修;保修期后實(shí)施有償服務(wù)或協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或職能部門(mén)有償維護(hù)維修。
    第八條 環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)
    2、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理,使之處于良好狀態(tài)。
    第九條 公共秩序維護(hù)工作
    1、建立預(yù)防性安全防范體系并設(shè)立應(yīng)急機(jī)制,配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行秩序監(jiān)控和巡視等工作,但不包含甲方產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)、保證和保管責(zé)任。雙方另行簽訂人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管專(zhuān)項(xiàng)合同的,以專(zhuān)項(xiàng)合同的約定執(zhí)行。
    2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人辦理訪(fǎng)問(wèn)手續(xù),控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
    3、維持小區(qū)的交通秩序。對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通狀況預(yù)測(cè)和安排,使本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放有序,交通順暢(不含人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)、保管責(zé)任)。
    4、地震、地陷、火災(zāi)等突發(fā)事件的組織疏導(dǎo)和協(xié)助施救工作。
    5、定期或不定期巡視、檢查小區(qū),及時(shí)采取措施以防止任何人未經(jīng)乙方同意或違反本協(xié)議的約定而占用、變更、損害公共服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度、本協(xié)議、《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。
    6、發(fā)生安全事故,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,采取相應(yīng)措施,協(xié)助做好救助工作。
    7、消防工作,包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)以及消防管理制度的建立、消防設(shè)施的檢查、維護(hù)以及定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
    第十條 檔案資料管理
    1、本物業(yè)竣工資料、圖紙及接管驗(yàn)收檔案的管理。
    2、業(yè)主及非業(yè)主使用人的檔案資料的管理。
    第十一條 房屋裝飾裝修管理
    嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)消防法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《_市消防條例》、《_市城市容貌管理?xiàng)l例》、《_市產(chǎn)外廣告管理?xiàng)l例》以及物業(yè)服務(wù)公司按照有關(guān)法規(guī)、條例等制定的裝修管理規(guī)定對(duì)裝修方案進(jìn)行審核,對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止。
    第十二條 受所有權(quán)人委托,對(duì)小區(qū)配套設(shè)施如網(wǎng)球場(chǎng),游泳池、會(huì)所、停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))等場(chǎng)所進(jìn)行管理。
    第十三條對(duì)小區(qū)公共區(qū)域及甲方保留區(qū)域進(jìn)行管理。
    第十四條 不定期的組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)主間的溝通和文化交流。設(shè)立小區(qū)信息發(fā)布欄,加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和消息發(fā)布。。
    第十五條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用:
    1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)(住宅、商業(yè));
    2、停車(chē)(場(chǎng))庫(kù)車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi);
    3、其它有償服務(wù)費(fèi)
    4、公攤水電費(fèi)及電梯運(yùn)行電費(fèi);
    5、物業(yè)維修資金
    第十六條 各項(xiàng)費(fèi)用的調(diào)整
    第十七條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理方面的法律法規(guī)或《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取規(guī)勸、制止、追究法律責(zé)任等措施。
    第三章 雙方權(quán)利義務(wù)
    第十八條甲方權(quán)利義務(wù)
    1、審定乙方擬訂的前期介入服務(wù)方案、小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案;
    2、檢查監(jiān)督乙方服務(wù)的實(shí)施及合同的執(zhí)行情況;
    3、審定乙方提出的前期介入服務(wù)工作計(jì)劃、物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;
    5、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求;保修責(zé)任內(nèi)房屋、設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和房屋建設(shè)遺留質(zhì)量問(wèn)題,按以下方式處理:
    (1)甲方負(fù)責(zé)返修;
    (2)委托乙方返修,支付全部費(fèi)用;
    7、在物業(yè)管理交接驗(yàn)收時(shí),負(fù)責(zé)向乙方提供和移交物業(yè)管理相關(guān)資料:
    (2)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料;
    (3)物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;
    (4)物業(yè)服務(wù)所必需的其他資料;
    8、支付前期物業(yè)前期介入服務(wù)費(fèi)用;按照國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和地方法規(guī)規(guī)定交納空置房的物業(yè)服務(wù)費(fèi)并承擔(dān)逾期未付的違約金。
    9、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人拒絕按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí),協(xié)助乙方催收;
    10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題;
    11、協(xié)助乙方做好物業(yè)服務(wù)工作和社區(qū)宣傳教育、文化娛樂(lè)活動(dòng);
    12、應(yīng)將本合同在訂立之日起十五日內(nèi),向物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案,并按相關(guān)規(guī)定公示。
    第十九條乙方權(quán)利義務(wù)
    1、按照本合同第二章的約定標(biāo)準(zhǔn),提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù);
    2、起草物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的使用要求、注意事項(xiàng)和物業(yè)服務(wù)制度;
    3、雇傭、培訓(xùn)、解雇職員并對(duì)其工作進(jìn)行管理。
    4、乙方辦公場(chǎng)所、工作服,工具,器具,材料或其他為保證對(duì)甲方服務(wù)工作開(kāi)展所必需設(shè)備材料的采買(mǎi)和管理。
    5、依照本合同和有關(guān)規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用;
    7、適時(shí)聘請(qǐng)、撤換及付酬予律師、建筑師、會(huì)計(jì)師及其他專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)和合作單位。
    9、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,乙方有權(quán)審核業(yè)主或使用人是否嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)消防法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》、《_市消防條例》、《_市城市容貌管理?xiàng)l例》、《_市產(chǎn)外廣告管理?xiàng)l例》以及物業(yè)服務(wù)公司按照有關(guān)法規(guī)、條例等制定的裝修管理規(guī)定進(jìn)行其所屬產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的裝修工程,停車(chē)(場(chǎng))庫(kù)是否進(jìn)行任何形式的改裝、改造、修建構(gòu)筑物。裝飾和裝修,并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止。
    10、接受業(yè)主的監(jiān)督,定期向業(yè)主大會(huì),業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修資金使用情況。
    11、以物業(yè)公司名義投保,投保項(xiàng)目包括公眾責(zé)任等險(xiǎn)種,甲方應(yīng)對(duì)其屬下的產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)利益自行投保。
    12、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度服務(wù)計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
    14、協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法、違規(guī)的行為,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序;
    15、可適時(shí)設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目(并可根據(jù)需要設(shè)立新的服務(wù)項(xiàng)目),合理收費(fèi):房屋租賃、代售;代辦電話(huà)安裝、寬帶安裝服務(wù):室內(nèi)清潔服務(wù);室內(nèi)工程維修;代養(yǎng)護(hù)花木;代車(chē)輛清洗、保險(xiǎn)辦理服務(wù)以及與甲方商議的其它服務(wù)內(nèi)容。
    16、乙方有權(quán)在不違背業(yè)主整體權(quán)益基礎(chǔ)上制定、修改管理規(guī)則,并利用小區(qū)告示欄、網(wǎng)站、小區(qū)內(nèi)部刊物(如有)等各種信息渠道予以公布,對(duì)各業(yè)主均有約束力。
    第四章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用
    第二十條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成如下;
    1、小區(qū)公共秩序維護(hù)費(fèi);
    2、小區(qū)公共區(qū)域清潔、保潔服務(wù)費(fèi)(但所有政府另行征收的如垃圾處置費(fèi)等費(fèi)用均未包含其中)
    3、小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)、服務(wù)費(fèi):
    4、小區(qū)房屋共用部位維修(小修)及保養(yǎng)費(fèi);;
    5、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)(小修)及保養(yǎng)費(fèi)
    6、小區(qū)公共區(qū)域四害防治費(fèi)用;
    7、乙方的辦公管理費(fèi);
    8、乙方員工的薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、制服及相關(guān)器具
    9、乙方用于為業(yè)主服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi);
    10、乙方為小區(qū)公共區(qū)域所投保的公眾責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)費(fèi)用
    11、乙方用于上繳有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)零星費(fèi)用:
    12、乙方用于上繳有關(guān)部門(mén)管理費(fèi)、稅費(fèi);
    13、乙方的合理利潤(rùn);
    14、乙方用于為業(yè)主公共利益服務(wù)
    第二十一條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)
    1、本物業(yè)服務(wù)費(fèi),由乙方按以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取:
    (1) 電梯高層物業(yè)費(fèi)按建筑面積______元/平方米/月計(jì)收;
    (2) 商業(yè)用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)按建筑面積______元/平方米/月計(jì)收;
    (3) 停車(chē)(場(chǎng))庫(kù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)每個(gè)停車(chē)位______元/月計(jì)收;
    (4) 特約服務(wù)實(shí)行明碼實(shí)價(jià),雙方自愿的原則。
    2、繳費(fèi)辦法
    (1)_____________(住宅商業(yè)用房)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)收,在產(chǎn)權(quán)部門(mén)核定面積批復(fù)下達(dá)之前以銷(xiāo)售合同注明的面積計(jì)算,批復(fù)之后以產(chǎn)權(quán)部門(mén)核定的建筑面積為準(zhǔn)。面積核定前后甲方收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)差額不作退補(bǔ)。停車(chē)(場(chǎng))庫(kù)車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi)以個(gè)為單位計(jì)收。
    (2) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)按月繳納。甲方在當(dāng)月15日之前將費(fèi)用金額繳清,逾期將按日向甲方加收應(yīng)交納總費(fèi)用3‰的滯納金。
    (3)首次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取以交房通知文書(shū)確定的交房日期為準(zhǔn),交房日期在15日之前(含15日)的收取當(dāng)月全月的物業(yè)服務(wù)費(fèi),交房日期在15日之后的收取當(dāng)月半個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    (4)住宅(商業(yè)用房)交房后,若水電氣任何一表進(jìn)行了走動(dòng)以及已裝修、已入住的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全額收?。蝗艚?jīng)物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主(使用人)共同確認(rèn)水電氣表起止數(shù)均未走動(dòng)的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%執(zhí)行。若相關(guān)政策發(fā)生變化,按國(guó)家新規(guī)定執(zhí)行。
    (5) 停車(chē)(場(chǎng))庫(kù)車(chē)位交付后無(wú)論是否空置,物業(yè)服務(wù)費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全額收取。
    (6) 特約服務(wù)費(fèi)按月繳納。甲方在當(dāng)月15日之前繳清上月發(fā)生的特約服務(wù)費(fèi)用,逾期將按日向甲方加收應(yīng)交納費(fèi)用3‰的滯納金。
    第二十二條 公攤水電費(fèi)
    首次公攤水電費(fèi)的收取是以物業(yè)對(duì)首月公攤水電核算完成后公布的繳費(fèi)日期為準(zhǔn),交房后,無(wú)論房屋是否空置,裝修,被占用,公攤水電費(fèi)根據(jù)政府規(guī)定的據(jù)實(shí)攤銷(xiāo)原則及核算從簡(jiǎn)原則,住宅從交房通知文書(shū)確定的交房日期起開(kāi)始核算公攤水電費(fèi),按月將上月公攤水電發(fā)生情況及費(fèi)用進(jìn)行公布,按實(shí)際發(fā)生額逐戶(hù)按房屋建筑面積平均公攤,每月和物業(yè)服務(wù)費(fèi)一起進(jìn)行繳納。公攤水電發(fā)生情況及帳務(wù)接受業(yè)主監(jiān)督。甲方在當(dāng)月15日之前將本月的公攤水電費(fèi)繳清,逾期將按日向甲方加收應(yīng)交納費(fèi)用3‰信的滯納金。
    第二十三條 電梯運(yùn)行電費(fèi)的收取根據(jù)政府相關(guān)文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按月進(jìn)行收取。
    第二十四條 甲方可以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式繳納各項(xiàng)費(fèi)用。
    第二十五條 各項(xiàng)費(fèi)用的調(diào)整
    乙方應(yīng)當(dāng)就物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用制定獨(dú)立賬目管理,井可按照實(shí)際支出合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi),但乙方須提前三十天以書(shū)面方式通知甲方后,甲方應(yīng)按照調(diào)整后的費(fèi)用支付。
    第二十六條 物業(yè)維修基金收取
    物業(yè)維修資金按政府有關(guān)規(guī)定維持在一定數(shù)額,不足部分由業(yè)主續(xù)繳,專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后共用部分的大,中維修、更新、改造。具體項(xiàng)目如下:
    1、小區(qū)房屋共用部位大、中修、更新或改造:
    2、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備(如防盜監(jiān)控、消防設(shè)施等)大、中修及更新、改造;
    3、小區(qū)環(huán)境配套設(shè)施(如健身娛樂(lè)設(shè)施等)的更新、改造:
    4、小區(qū)公共區(qū)域綠化(如草坪、喬灌木等)更新、改造;
    5、小區(qū)公共建筑(如小區(qū)大門(mén),單元大堂、樓層及其裝飾等)、道路的更新、改造:
    6、用于小區(qū)非盈利性設(shè)施的大、中修及更新、改造;
    8、其它不在上列內(nèi)但需由物業(yè)維修資金支付的費(fèi)用,如國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的須由物業(yè)維修資金支付的費(fèi)用。
    第六章 委托服務(wù)期限
    第二十六條_____________由乙方根據(jù)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行管理,為期三年(自__________”整體竣工,經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)合格之日起開(kāi)始計(jì)算)。本小區(qū)業(yè)主大會(huì)與選聘或續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí),本協(xié)議自動(dòng)終止。
    第七章 違約責(zé)任
    第二十七條甲方違反合同關(guān)于甲方義務(wù)的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)解除合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第二十八條乙方違反本合同第二章的約定,未能達(dá)到約定的委托管理目標(biāo),甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)解除合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第二十九條因違約而需解除本合同的,提出解除合同的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,合同自書(shū)面通知到達(dá)對(duì)方時(shí)即行解除,并在二十日內(nèi)辦理交接。如有異議,可請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)解除合同的效力。
    第八章 附則
    第三十條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力。
    第三十一條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因,以法定機(jī)構(gòu)的鑒定為準(zhǔn)。
    第三十二條若本協(xié)議任何條文因國(guó)家或地方法規(guī)的變更而無(wú)效、非法或不能執(zhí)行時(shí),將按照新的法律法規(guī)的要求執(zhí)行,但本協(xié)議其余條文的有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而改變。
    第三十三條甲、乙雙方一致同意在履行本協(xié)議時(shí),若發(fā)生任何爭(zhēng)議應(yīng)首先進(jìn)行協(xié)商解決,協(xié)商不成的,向小區(qū)所在地人民法院提起訴訟。
    第三十四條 本協(xié)議一式叁份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,政府房管主管部門(mén)備案一份。本協(xié)議自甲、乙雙方簽宇蓋章之日起生效。
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇十三
    乙方:________________物業(yè)服務(wù)中心
    為進(jìn)一步做好學(xué)院的物業(yè)管理,物業(yè)服務(wù)工作,需明確甲,乙雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),立此合同,以供雙方共同遵守。
    (一)全院的供電供水服務(wù)管理。
    (二)綠化,美化,保潔服務(wù)管理。
    (三)高職中心樓住宿學(xué)生的服務(wù)管理。
    (四)向?qū)W院交納管理費(fèi)用。
    (五)醫(yī)務(wù)室,收發(fā)室,接送教工子女入托上學(xué)服務(wù)管理。
    (六)水電,校產(chǎn)維修服務(wù)管理。
    (七)文印部,儲(chǔ)蓄所,招待所,學(xué)院快餐廳等原物業(yè)下屬實(shí)體的服務(wù)管理。
    (一)服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生,清潔,院內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn),下水管道及時(shí)疏通,達(dá)到師生滿(mǎn)意。此項(xiàng)總費(fèi)用為_(kāi)________萬(wàn)元(包括勞務(wù)費(fèi)及衛(wèi)生工具費(fèi)_________萬(wàn)元,_________萬(wàn)元垃圾清運(yùn)費(fèi),_________萬(wàn)元管道疏通費(fèi)及化糞池窨井清污)。
    甲方進(jìn)行經(jīng)常檢查,用戶(hù)經(jīng)常性監(jiān)督。滿(mǎn)意率為_(kāi)______%不獎(jiǎng)不罰;_________以下,給予_________元以?xún)?nèi)罰款;_______%以上,給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。如乙方達(dá)不到要求或工作完成突出,視具體情況,每次在_________元以?xún)?nèi)予以獎(jiǎng)懲。
    (二)院內(nèi)現(xiàn)有綠地,草坪,樹(shù)木等的日常維護(hù),花木的調(diào)整移栽,節(jié)日及要求時(shí),院內(nèi)集中擺放盆景等,現(xiàn)有綠化面積約_______萬(wàn)平方米,種植樹(shù)木約_________株,管護(hù)費(fèi)用_________萬(wàn)元(包括全部勞務(wù)費(fèi),工具費(fèi)等)。院內(nèi)花草樹(shù)木成活率達(dá)_________%以上,及時(shí)澆水滅蟲(chóng)修剪、整治,因管理不善,出現(xiàn)死亡,按面積大小、樹(shù)木棵數(shù),除重新載植外,另給予成本費(fèi)用_________倍以?xún)?nèi)罰款。滿(mǎn)意率為_(kāi)________%不獎(jiǎng)不罰;_________%以下,給予_________元以?xún)?nèi)罰款;_________%以上,給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
    (三)收發(fā)室服務(wù)全院師生,保證發(fā)送及時(shí)無(wú)差錯(cuò),假期中,每周不少于_________次發(fā)送報(bào)紙信件等,總費(fèi)用_________萬(wàn)元。滿(mǎn)意率為_(kāi)________%不獎(jiǎng)不罰;_________%以下,給予_________元以?xún)?nèi)罰款;_________%以上, 給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
    (四)醫(yī)務(wù)室,保證為師生24小時(shí)值班服務(wù),做好學(xué)生的體檢工作,重病號(hào)的轉(zhuǎn)送工作,辦理公療人員的有關(guān)手續(xù),全院的衛(wèi)生宣傳,防疫工作等。服務(wù)費(fèi)為_(kāi)________萬(wàn)元/年,學(xué)生體檢另付費(fèi)用。要求醫(yī)務(wù)室建立正規(guī)財(cái)務(wù)帳。
    (五)宇通車(chē)接送教工子女上學(xué),每天必須按時(shí),不丟不掉學(xué)生。接送保證每天不少于_____次,服務(wù)費(fèi)共________萬(wàn)元(包括司機(jī)工資,汽油費(fèi),養(yǎng)路費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi),車(chē)輛維修費(fèi)等全部費(fèi)用。如遇國(guó)家政策作重大調(diào)整,則其費(fèi)用作相應(yīng)增減?,F(xiàn)里程為_(kāi)_____公里)。每學(xué)期向?qū)W生家長(zhǎng)征求一次綜合意見(jiàn),測(cè)評(píng),滿(mǎn)意率低于_____%者,給予_______元以?xún)?nèi)罰款;滿(mǎn)意率高于_____%者,給予_______元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。其它方面按《南陽(yáng)理工學(xué)院車(chē)輛管理辦法》執(zhí)行。
    (六)學(xué)院倉(cāng)庫(kù)保管。應(yīng)按學(xué)院關(guān)于《倉(cāng)庫(kù)管理辦法》執(zhí)行,按照學(xué)院下達(dá)購(gòu)置計(jì)劃,做到物美價(jià)廉。損耗乙方負(fù)擔(dān),勞務(wù)等相關(guān)費(fèi)用_________萬(wàn)元。
    (七)供電服務(wù)管理,供水服務(wù)管理,應(yīng)做到供電供水及時(shí),保證師生員工的正常學(xué)習(xí)、工作、生活用水用電。
    具體要求:事先未接到通知條件下,外電停半小時(shí)后,應(yīng)立即啟動(dòng)自備電源,院內(nèi)早上_______點(diǎn)半至晚_______點(diǎn)之間,一般情況連續(xù)停電不得超過(guò)_______小時(shí),原則上全天24小時(shí)供水。有特殊情況,需提前通知。若達(dá)不到上述要求,每次扣減費(fèi)用_______元以?xún)?nèi)。滿(mǎn)意率為_(kāi)________%不獎(jiǎng)不罰;_________%以下,給予_________元以?xún)?nèi)罰款;_________%以上,給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)院內(nèi):電價(jià)為_(kāi)________元/度,水價(jià)為_(kāi)________元/噸(承包單位除外)。電費(fèi):_________萬(wàn)元(如遇國(guó)家政策作重大變化,由甲乙雙方作相應(yīng)調(diào)整;對(duì)于實(shí)驗(yàn)室,微機(jī)房,多媒體教室等本年度新增的用戶(hù),由乙方裝表計(jì)量,由甲方核定用電計(jì)劃,計(jì)劃內(nèi)部分由學(xué)院另行撥付,超計(jì)劃部分由乙方向用電單位收取電費(fèi);對(duì)于在承擔(dān)正常教學(xué),科研任務(wù)之外,開(kāi)展有償服務(wù)的,由學(xué)院下達(dá)用電計(jì)劃,超計(jì)劃部分由乙方向使用單位收?。KM(fèi):_________萬(wàn)元(含綠化用水)。高壓檢修及水電運(yùn)行,勞務(wù)及小件工具等費(fèi)用:_________萬(wàn)元。
    (八)做好高職中心樓住宿學(xué)生管理服務(wù)工作(住宿
    人數(shù)由甲乙雙方共同核定),每生每年撥付_________元,實(shí)習(xí)不住校而留有床位的學(xué)生,每生每年撥付_________元。
    (九)學(xué)生管理
    1.加強(qiáng)學(xué)生日?;镜赖滦袨橐?guī)范的教育和管理。
    (1)嚴(yán)格按照《南陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)生操行成績(jī)?cè)u(píng)定細(xì)則》修訂稿的要求,抓好學(xué)生操行評(píng)定工作。
    (2)采取有效措施,使學(xué)生不文明率年均控制在_________%以?xún)?nèi)。
    2.加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律教育,嚴(yán)肅處理違紀(jì)學(xué)生。
    (1)要采取有力措施,使違紀(jì)率年均控制在_________%以?xún)?nèi)。
    (2)對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理,要及時(shí)準(zhǔn)確地做好原始材料的調(diào)查取證,堅(jiān)持在事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng),手續(xù)完備(本人檢查,證言等)的基礎(chǔ)上,寫(xiě)出書(shū)面處理意見(jiàn)(含錯(cuò)誤事實(shí),性質(zhì),參加研究人員和處理結(jié)果等)。
    (3)嚴(yán)禁對(duì)違紀(jì)事件隱瞞真情,弄虛作假,不及時(shí)處理或不上報(bào)。
    (4)每幢宿舍樓每晚要有專(zhuān)人值班,保證新生報(bào)到,每學(xué)期開(kāi)學(xué)和系一起安排學(xué)生住宿,定期檢查學(xué)生晚歸和外宿,將晚歸和外宿學(xué)生名單一式兩份報(bào)學(xué)生工作部及學(xué)生所在系,并協(xié)助查處和處理。
    (5)謹(jǐn)防重大事件發(fā)生,若發(fā)生重大事故,除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外,每次處以_________元以下的罰款,并予以通報(bào)批評(píng)。
    3.狠抓學(xué)生干部隊(duì)伍的教育和管理,每學(xué)期對(duì)所有學(xué)生干部進(jìn)行一次集中培訓(xùn)和一次考評(píng),及時(shí)清除不合格,違法亂紀(jì)的學(xué)生干部。
    4.服務(wù)熱情,態(tài)度和藹。若服務(wù)人員與學(xué)生謾罵,打架,視情節(jié)輕重一次罰款_________元。
    5.保持學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)整潔,環(huán)境干凈,培養(yǎng)學(xué)生講衛(wèi)生的良好習(xí)慣,保持學(xué)生公寓的衛(wèi)生狀況良好。檢查不合格,每次每棟處以_________元以下罰款。學(xué)生測(cè)評(píng)滿(mǎn)意率在_________%,不獎(jiǎng)不罰;每低于一個(gè)百點(diǎn)罰款_________元,每高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)_________元。
    (十)及時(shí)足額向?qū)W院交納管理費(fèi)_________萬(wàn)元(酒樓以后的改造,裝修等費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān))。
    (十一)關(guān)于校產(chǎn),水電等維修工作:全年水電及校產(chǎn)維修費(fèi)_________萬(wàn)元按月?lián)芨叮ê夯瘹庹揪S護(hù),運(yùn)行費(fèi),_________元以下現(xiàn)有設(shè)施的維修,單項(xiàng)_________元以下的新建和改造)。若不能及時(shí)維修或維修質(zhì)量較差,視檢查情況,每次給予_________元以?xún)?nèi)處罰。(維修范圍另行界定)滿(mǎn)意率為_(kāi)________%不獎(jiǎng)不罰,否則給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)罰。
    (十二)乙方有權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)生損壞公物等行為進(jìn)行處罰,有責(zé)任阻止學(xué)生踐踏草坪,損壞公物等不文明行為,若甲方發(fā)現(xiàn)上述不文明行為發(fā)生而乙方無(wú)人制止,一次扣罰乙方_________元-_________元。
    (十三)若乙方出現(xiàn)重大責(zé)任,安全事故,除給予經(jīng)濟(jì)處罰外,還要追究相應(yīng)責(zé)任。
    上述第九項(xiàng)由學(xué)生工作部監(jiān)控,其余項(xiàng)目由計(jì)劃財(cái)務(wù)部監(jiān)控。
    (一)為乙方開(kāi)展服務(wù)管理提供必要的設(shè)施,條件。
    (二)固定性的勞務(wù)費(fèi),每月按時(shí)撥付。
    (三)對(duì)于大宗購(gòu)置,甲方應(yīng)監(jiān)督乙方的招標(biāo)工作。
    (四)對(duì)于物資采購(gòu)等事宜,甲方應(yīng)及時(shí)督查。
    (五)甲方有權(quán)從撥付的勞務(wù)費(fèi)中扣繳應(yīng)繳的費(fèi)用。
    (一)對(duì)于雙方認(rèn)定的目標(biāo)要求,乙方應(yīng)全力組織實(shí)施。
    (二)乙方有責(zé)任更新學(xué)生食堂的餐廚具,以改善衛(wèi)生狀況。
    (三)經(jīng)甲方同意,乙方有權(quán)利用學(xué)院的名義,在院內(nèi)外依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),但一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。乙方自籌資金所建房屋,自購(gòu)設(shè)備,乙方具有其所有權(quán)和處置權(quán)。
    (四)乙方在力所能及的條件下,參加院內(nèi)維修等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)。
    (五)上級(jí)有關(guān)部門(mén)到乙方檢查工作等事宜,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
    合同條款甲乙雙方共同遵守,除人力不可抗拒外,不得單方解除合同,否則視為違約,則應(yīng)追究違約責(zé)任。
    (一)甲方對(duì)乙方各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查,并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終綜合考評(píng),結(jié)果優(yōu)秀者,再給予_________元以?xún)?nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。
    (二)合同有效期:_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。
    (三)本合同一式四份。
    甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________
    _________年____月____日_________年____月____
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇十四
    本合同當(dāng)事人
    委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方):
    地址:
    負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式:
    受托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方):
    法定代表人:
    地址:
    聯(lián)系方式:
    根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就甲方將??????????????????????????委托乙方提供物業(yè)服務(wù)事宜,訂立本協(xié)議。
    物業(yè)基本情況??
    物業(yè)類(lèi)型:?
    坐落位置:
    建筑面積:
    物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管,具體包括:
    公用綠地、花木、建筑小區(qū)等養(yǎng)護(hù)和管理。
    附屬配套建筑和設(shè)施的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:
    清潔服務(wù),包括:
    維持公共秩序,包括:
    安全防范工作,發(fā)生安全事故,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,采取相應(yīng)措施,做好救助工作。
    消防服務(wù),包括:
    負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。
    按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對(duì)物業(yè)裝飾裝修提供監(jiān)督管理。
    對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)的行為,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知、建議、勸阻,并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
    制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案,明確妥善處置應(yīng)急事件或緊急維修的具體內(nèi)容。
    設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話(huà),并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。
    組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
    委托服務(wù)期限自??年??月??日起至??年??月??日止。
    甲方的權(quán)利義務(wù)
    1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,有權(quán)審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案并監(jiān)督實(shí)施,對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán),對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利。
    2、有權(quán)監(jiān)督本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。
    3、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需的相關(guān)圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起????日內(nèi)向乙方移交。
    4、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。
    乙方的權(quán)利義務(wù)
    1、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度。
    2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)、規(guī)章制度的行為,提出意見(jiàn)或提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。
    3、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。
    4、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),告知有關(guān)限制條件,訂立書(shū)面約定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督。
    5、本合同終止時(shí),乙方須向甲方移交物業(yè)管理的全部檔案資料并按甲方要求及時(shí)撤出物業(yè)區(qū)域。
    6、妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料,及時(shí)記載有關(guān)變更信息,并為業(yè)主的個(gè)人資料信息保密。
    7、及時(shí)向全體業(yè)主通報(bào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng),接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
    8、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和《管理規(guī)約》的行為,采取告知、勸說(shuō)和建議等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正。
    9、不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途,不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),制定施工方案,開(kāi)工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示,施工過(guò)程中盡可能減少對(duì)業(yè)主的影響,并及時(shí)恢復(fù)原狀。
    10、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)與甲方協(xié)商解決。???
    物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
    1、根據(jù)甲乙雙方的友好協(xié)商,本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為包干制,每月每平方米的物業(yè)費(fèi)為????元,盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)。乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目,也不得另行向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
    2、物業(yè)管理費(fèi)用每?????支付一次。???
    3、乙方應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布服務(wù)費(fèi)收支情況。????
    4、管理服務(wù)費(fèi)今后如需調(diào)整,要根據(jù)雙方協(xié)商確定。
    房屋共用部位、公用設(shè)施、公共綠地的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)中承擔(dān);大中修理費(fèi)用、更新費(fèi)用,由公共維修費(fèi)用承擔(dān)。
    業(yè)主或物業(yè)使用人申請(qǐng)裝飾裝修時(shí),乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng),與其訂立書(shū)面的裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。除約定收取裝飾裝修服務(wù)費(fèi)外,甲方自行處理裝修垃圾,乙方不得另行收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員管理費(fèi)、門(mén)卡工本費(fèi)、管線(xiàn)圖費(fèi)等與裝飾裝修有關(guān)的費(fèi)用。
    合同期滿(mǎn),本合同自然終止,雙方續(xù)簽合同應(yīng)在該合同期滿(mǎn)???日前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn),對(duì)方自接到續(xù)簽意見(jiàn)???日內(nèi)回復(fù),如不回復(fù),視為不同意。雙方同意續(xù)簽,應(yīng)當(dāng)在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前???日內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議。
    本合同終止后,甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜,包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行等;甲乙雙方應(yīng)當(dāng)相互配合,做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。
    乙方違反合同的上述約定,甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,甲方有權(quán)終止合同;造成甲方及業(yè)主損失的,乙方應(yīng)給予賠償。
    自本合同生效之日起???天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理完交接手續(xù)。
    本協(xié)議未盡事宜,雙方可進(jìn)行補(bǔ)充,以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
    本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決或請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)調(diào)解,協(xié)商或調(diào)解不成可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。
    本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。??
    甲方簽字(蓋章):???????????????
    乙方簽字(蓋章):???????????????
    合同簽訂時(shí)間:???????????????
    物業(yè)管理服務(wù)方案篇十五
    第一條本合同當(dāng)事人
    委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方):
    受委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方):
    根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一玫的基礎(chǔ)上,甲方將_______(牧業(yè)名稱(chēng))委托乙方實(shí)和行物業(yè)管理,訂立本合同。
    第二條物業(yè)基本情況
    占地面積:____平方米
    建筑面積:____平方米
    (委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見(jiàn)附件)
    第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
    第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、庭院__。
    第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、____、____、____。
    第六條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、____、____、____、____。
    第七條公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。
    第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場(chǎng)所____、____、____。
    第九條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生,公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、____、____、____。
    第十條交通與車(chē)輛停放秩序的管理。
    第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、____、____、___。
    第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。
    第十三條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用:
    1.物業(yè)管理費(fèi):________
    2.保潔費(fèi):________
    3.保安費(fèi):________
    4.房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi):________
    5.維修養(yǎng)護(hù)費(fèi):________
    第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時(shí),乙方須接受委托并合理收費(fèi)。
    第十五條對(duì)業(yè)主牧業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為,針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、____等措施。
    第十六條其他委托事項(xiàng)
    第十七條委托管理期限為_(kāi)___年。自____年____月____日____時(shí)起至____年____月____日____時(shí)止。
    第十八條甲方權(quán)利義務(wù)
    1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
    2、制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;
    3、審定乙方制定的物業(yè)管理方案;
    4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況;
    5、審議乙方年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
    (1)無(wú)償使用;
    (2)按建筑面積每月每平方米____元租用,其租金收入用于____。
    9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題;
    (1)________
    (2)________
    10.協(xié)助乙方做好牧業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活;
    第十九條乙方權(quán)利義務(wù)
    1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定,制定牧業(yè)管理方安;
    2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;
    3.按本合同第十五條的約定,對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;
    7.每___個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況;
    9.本合同終止時(shí),乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;
    1.房屋外觀:______
    2.設(shè)備運(yùn)行:______
    3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù):______
    4.公共環(huán)境:_________
    5.綠化:_________
    6.交通秩序:_________
    7.保安:_________
    8.急修:_________
    小修:_________
    第二十一條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
    1.管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元或按套每戶(hù)___元向業(yè)主收取;
    4.高層住宅電梯、水泵、___運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算,由乙方向業(yè)主收取;
    5.管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,按___調(diào)整;
    6.對(duì)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的,乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。
    第二十二條住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的___倍收取。
    第二十三條車(chē)位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收取;
    1、露天車(chē)位:______
    2、車(chē)庫(kù)車(chē)位:______
    第二十四條乙方對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù),由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。
    第二十五條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下:
    1.______
    2.______
    第二十六條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān),在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。
    第二十七條甲方違反本合同第十八條第___款的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一不定期限內(nèi)解決,逾期未解決的乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第二十八條乙方違反本合同第五章的約定,不能完成管理目標(biāo),甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失,乙方應(yīng)給予甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第二十九條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第三十條甲乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止保同的違約方應(yīng)賠償對(duì)方___元的違約金;造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。
    第八章附則
    第三十一條雙方約定自本合同生效之日起___天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
    第三十二條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與合同具有相同等效力。
    第三十三條本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內(nèi),空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力,但不得修改本合同印制條款的本意。
    本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
    第三十四條本合同正本連同附件____頁(yè),一式三份,甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
    第三十五條因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量右故的直接原因,以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。
    第三十六條本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無(wú)法履行時(shí),雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
    第三十七條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),提請(qǐng)____市仲裁委員會(huì)裁決(當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的,可以向人民法院起訴)。
    第三十八條合同期滿(mǎn),本合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應(yīng)在該事同期滿(mǎn)____天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
    第三十九條本合同自簽訂之日起生效。
    甲方簽章:
    乙方簽章:
    代表人:
    代表人: