總結是我們發(fā)現問題并解決問題的關鍵工具。寫總結時要客觀公正，不要帶有主觀色彩和個人情緒。以下是小編為大家介紹的心理健康知識，幫助大家更好地管理自己的情緒和心態(tài)。
服務企業(yè)培訓心得篇一
服務型企業(yè)培訓一直是企業(yè)發(fā)展中至關重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務型企業(yè)培訓已經不再是簡單的知識傳遞，更多的是關注員工的發(fā)展和日常工作中的實際應用。思下教育機構的一次服務型企業(yè)培訓，讓我更深刻地體會到了服務型企業(yè)培訓的實質和意義，并且受益匪淺。
第二段：深入思考服務型企業(yè)培訓的目的
服務型企業(yè)培訓要想取得成功，首先需要我們明確它所要達到的目的和意義。這次培訓是圍繞著團隊協(xié)作、溝通技巧和工作積極性進行的，我們很快意識到，學員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進行組織管理，增強團隊的凝聚力和合作精神，進而提高企業(yè)的工作效率和質量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長，服務型企業(yè)培訓就是為員工提供平臺和渠道，讓他們走向更高的平臺。
第三段：多元方法促進員工的成長
一個好的服務型企業(yè)培訓需要采用多元化的培訓方法，以達到最佳的效果。我參加的這次培訓采取了多種方式進行：包括經驗分享、實戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團隊協(xié)作等方面慎重考慮，讓每個員工都能夠參與到培訓中來，積極地思考和探索自己及團隊的發(fā)展。
第四段：員工個體發(fā)展
實際工作中我們往往會給予較多關注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個體的發(fā)展。作為一名服務型企業(yè)培訓的學員，我意識到服務型企業(yè)培訓還可以在個人發(fā)展層面提供幫助和引導。 例如，通過課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強。員工的個體優(yōu)劣會在工作中產生不同的影響，服務型企業(yè)培訓正是為了促進員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動服務型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結
服務型企業(yè)培訓雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對企業(yè)的發(fā)展和員工的成長卻起到舉足輕重的作用。服務型企業(yè)培訓要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開，采取多元化的培訓方式，注重個體的培養(yǎng)，從而為員工在團隊中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務型企業(yè)培訓的價值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過程中必須要重視和實踐的。
服務企業(yè)培訓心得篇二
隨著經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務業(yè)逐漸成為經濟的重要組成部分。作為服務業(yè)企業(yè)中的一員，我認識到優(yōu)質的培訓對服務質量的提升至關重要。在這次服務業(yè)企業(yè)培訓中，我學到了很多寶貴的知識和技能，使我深刻理解到服務的重要性及如何提供優(yōu)質的服務。下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓效果、培訓價值以及自我提升等方面進行總結體會。
首先，培訓內容是這次培訓的核心。培訓內容豐富多樣，包括團隊合作、溝通技巧、客戶服務等多個方面。團隊合作培訓使我學會了與他人和諧相處、互相傾聽和尊重他人的觀點。通過溝通技巧培訓，我學到了如何與客戶進行有效溝通，以及如何解決問題和化解糾紛?？蛻舴张嘤柺刮疑羁陶J識到客戶就是我們的上帝，只有通過提供優(yōu)質的服務才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓方式是服務業(yè)企業(yè)培訓中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓中，我們采用了多種培訓方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務相關的理論知識，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經驗和失誤教訓，而角色扮演則使我能夠在實際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動過程。這些多種培訓方式使我對服務工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識應用到實踐中。
再次，培訓的效果是衡量培訓是否成功的重要指標。通過這次培訓，我提高了自己的服務意識和服務水平。在團隊合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學會了善于傾聽客戶的需求，并積極主動地解決問題。在客戶服務方面，我能夠更加細致入微地關注客戶的需求，提供針對性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚。
此外，培訓的價值也不容忽視。服務業(yè)是人與人之間的互動，優(yōu)質的服務能夠提升企業(yè)形象和競爭力。通過這次培訓，我深刻認識到優(yōu)質的服務對企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護老客戶，形成良好的口碑。同時，優(yōu)質的服務還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽感，增強企業(yè)的凝聚力和團隊合作精神。這些價值使我明確了服務工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動力。
最后，服務業(yè)企業(yè)培訓還給我個人帶來了很多的自我提升。通過這次培訓，我認識到自己在服務方面的不足，發(fā)現了自己的不足之處，并且學會了如何改進。在團隊合作中，我發(fā)現了自己對他人的傾聽不夠、合作意識不強等問題，并積極主動地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現自己在與客戶溝通時有時會顯得急躁，于是通過訓練和實踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進自己，提高了綜合素質和專業(yè)能力。
總之，這次服務業(yè)企業(yè)培訓給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過豐富多樣的培訓內容、多種形式的培訓方式以及培訓的實效和價值，我深刻意識到了優(yōu)質服務的重要性，提高了自己的服務意識和服務水平，并通過自我提升實現了整體素質的提高。服務業(yè)作為經濟的重要組成部分，只有通過不斷提升自己的服務水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務企業(yè)培訓心得篇三
近年來，隨著市場大環(huán)境的變化和經濟形勢的不斷發(fā)展，服務型企業(yè)越來越受到社會的重視。作為服務型企業(yè)員工，不斷提升自己的專業(yè)素質和技能水平，需要不斷的學習和培訓。本文將就服務型企業(yè)員工的培訓心得體會進行探討和分享。
第二段：個人經驗
在工作中，我發(fā)現自己需要學習和掌握的知識很多，從客戶溝通技巧到銷售技巧等各方面的專業(yè)技能都需要不斷地學習和提高。因此，在公司提供的培訓課程中，我積極參加各種形式的培訓活動，努力學習知識并將所學應用到工作實踐中。
第三段：團隊學習的作用
與個人學習相比，團隊學習不僅能夠提高個人的職業(yè)技能，更可以促進團隊成員之間的溝通和合作。在培訓中，我有幸與團隊成員一起學習，大家互相分享經驗，不斷擴充自己的知識面，同時也增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，這對于服務型企業(yè)發(fā)揮團隊優(yōu)勢和提高整體績效非常重要。
第四段：改進建議
盡管公司提供了多種形式的學習機會，但在培訓課程中還是面臨著一些問題。首先，一些培訓內容與員工的實際工作關系不大，難以實現知識轉化。其次，一些培訓形式比較單一，沒有足夠反饋機制，難以得到有效的學習反饋。因此，我認為公司應當針對這些問題，進行改進和創(chuàng)新，探索更加有效、可行的學習和培訓方式，提高員工的學習和工作效率。
第五段：結論
在服務型企業(yè)中，員工的專業(yè)技能和素質是實現企業(yè)創(chuàng)新和高效運營的基礎。通過不斷地學習和培訓，我們可以不斷提高自己的能力，更好地服務客戶，推動企業(yè)的發(fā)展。因此，服務型企業(yè)應當重視培訓工作，為員工提供更多、更好的學習資源，幫助員工實現個人價值和企業(yè)價值的有機統(tǒng)一。
服務企業(yè)培訓心得篇四
如今，企業(yè)對于培訓的重視度越來越高，越來越多的公司已經意識到，員工的知識和技能是一個公司的核心競爭力。因此，更好的培訓服務質量成為了企業(yè)競爭的關鍵之一。企業(yè)培訓服務質量是一件極其細致而繁瑣的工作。在這個過程中，我也有過一些心得體會，下面將會詳細闡述。
二、培訓需求調研
首先，企業(yè)在開展培訓活動之前，應該對員工的培訓需求進行調研。只有了解員工的綜合素質與能力缺陷，才有針對性地制定投入更少而效益更高的培訓計劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質、行業(yè)資質認證、業(yè)務知識、溝通技巧等相關信息，因此需要制定相關調研方案，并組織員工對課程內容進行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學習的實際需求，提升培訓投入的回報率。
三、講師能力與服務質量
一節(jié)好的培訓課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓服務的策劃過程中，講師評價也至關重要。一個好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經驗和知識儲備。通過他的經驗和知識來協(xié)助員工更好地理解課程內容，增強員工的學習效果和滿意度。其次，一個好的講師需要具備良好的教學風格和技巧。通過引導、互動、辯證，讓員工更好地接受知識并應用到實際工作中。最后，一個好的講師需要具有卓越的服務意識和服務質量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識點。
四、培訓課程的反饋
好的培訓須做到講授質量與學習效果的雙贏，而實現這一目標要做到及時反饋和持續(xù)改進。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對學員進行評估，收集他們的意見和反饋。反饋內容既要關注學員對課程內容的反饋，又要關注學員的增值和進步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學習狀況，更能幫助企業(yè)改進培訓服務質量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調整培訓課程和改進服務體系的有力手段。
五、結尾
企業(yè)培訓服務的質量在企業(yè)的運營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應該根據各自的實際情況，制定適合自己的培訓服務質量控制標準、考核、培訓資料管理、講師考核及課程設施等方面來完善企業(yè)培訓服務質量。通過不斷的努力和經驗的積累，企業(yè)培訓服務質量將邁上更高的階段。
服務企業(yè)培訓心得篇五
企業(yè)培訓服務質量對于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關重要。在我多年的從教練到培訓師的工作經驗中，我學到了許多有關如何提高培訓服務質量的心得體會。在本文中，我將分享一些關鍵點，幫助企業(yè)和培訓師提高服務質量，使受訓者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓者需求
了解受訓者的需求是提高培訓服務質量的基礎。培訓師應該花時間與受訓者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標。只有當培訓課程與受訓者需求和期望相符時，才能真正獲得受益。此外，培訓師應該根據受訓者的水平調整課程難度，提供適當的挑戰(zhàn)和支持。最后，培訓師需要不斷關注受訓者的反饋和進步，以便調整課程。
第三段：提供有效的培訓計劃
制定有效的培訓計劃是提高培訓服務質量的關鍵。計劃應該包括清晰的目標、詳細的內容、適當的時間和資源。培訓師應該花時間精心準備，確保每個細節(jié)都得到了充分考慮。此外，計劃要有足夠的彈性，讓培訓師能夠隨時根據受訓者的需求進行調整。最后，必須確保培訓計劃充分滿足受訓者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓經驗。
第四段：使用多種教學方法
使用多種教學方法可以提高培訓服務質量。不同的受訓者有不同的學習風格，所以培訓師應該使用多種教學方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓體驗，增加受訓者的參與度和學習效果。另外，培訓師也應該利用現代技術，如在線課程和虛擬培訓機會，以便提高培訓效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進和改進
持續(xù)跟進和改進可以確保培訓服務質量的持續(xù)提高。培訓師應該向受訓者提供有趣的學習體驗，并與他們保持聯(lián)系，以幫助他們成功地應用所學知識。此外，培訓師也應該向培訓機構和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓體驗，提高服務質量。最后，培訓師需要持續(xù)學習和自我提升，以保持專業(yè)知識的更新和提高培訓服務質量的能力。
第六段：結論
在這個競爭激烈的企業(yè)世界中，提供高質量的培訓服務對企業(yè)和員工都至關重要。了解受訓者需求、提供有效的培訓計劃、使用多種教學方法以及持續(xù)跟進和改進是提高培訓服務質量的關鍵。作為培訓師，我們應該不斷追求卓越，以幫助受訓者實現成功。
服務企業(yè)培訓心得篇六
現代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對企業(yè)文化、產業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競爭力，企業(yè)培訓服務質量至關重要。接下來，本文將從個人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓服務質量方面的體會。
第二段：行之有效的培訓方式
學習是一個過程，學習的主方法是行之有效的培訓方式。好的培訓方式可以帶來良好的學習效果。在實際應用中，根據不同的課程目標，采用不同的培訓方式可以達到最佳的效果。對于簡單明了的技術課程，可以通過在線視頻培訓等方式進行培訓；而對于復雜的業(yè)務培訓，需要一對一以及團隊授課為主。此外，我們還可以利用現代技術手段，如AR/VR技術來進行實地訓練或模擬操作，以此來實現更好的培訓效果。
第三段：靈活應變的培訓內容
培訓內容是企業(yè)培訓的核心，創(chuàng)新的培訓內容是企業(yè)前進的基礎。隨著社會發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實用的知識和技能。企業(yè)應該關注市場流行和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時調整培訓內容，以適應外部環(huán)境的變化。此外，在具體實施過程中，也應靈活應變地針對不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個性化特色的培訓內容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓管理
當然，一次優(yōu)秀的培訓，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓方式，更應有系統(tǒng)化的培訓管理。這包括：人員情況統(tǒng)計、課程進度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓管理系統(tǒng)的數據指標也是通過培訓效果的反饋機制進行跟蹤和分析，可以及時了解到員工對培訓的認識度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓計劃
好的計劃是企業(yè)培訓成功的保障，長期的計劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進取的重要保障。企業(yè)需要根據員工的情況和市場環(huán)境的變化來調整和優(yōu)化企業(yè)培訓計劃，讓計劃能夠不斷適應激烈變化的競爭環(huán)境。在計劃中，針對性培訓、經驗分享和知識鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對員工的職業(yè)發(fā)展制定未來的培訓計劃和開發(fā)計劃，實現員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結語：
從培訓方式、培訓內容、培訓管理、培訓計劃四個角度出發(fā)，企業(yè)培訓服務策略合理、實用有效，將有力促進企業(yè)教育的提升和員工素質的提高。企業(yè)應該時刻關注員工的職業(yè)成長，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓服務質量，為員工的職業(yè)成長提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務企業(yè)培訓心得篇七
第一段：引言（150字）
近年來，隨著經濟的快速發(fā)展，服務行業(yè)迅猛崛起。作為服務企業(yè)的員工，我意識到自身的不足與需求，因而主動參加了一次企業(yè)培訓課程。通過這次培訓，我獲得了很多寶貴的知識和經驗，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓中的心得和體會。
第二段：課程內容（250字）
這次培訓主要涵蓋了服務企業(yè)的基本要素，包括溝通技巧、團隊合作、客戶滿意度等。通過理論學習和實踐操作，我對如何與客戶進行良好的溝通有了更深入的了解。例如，我學會了傾聽客戶的需求，提供恰當的建議，并用積極的語氣回應客戶的問題。此外，團隊合作也成為了課程的重點。通過學習團隊角色分工、有效溝通和問題解決技巧，我明白了必須積極參與團隊活動，才能提高工作效率和創(chuàng)造出更多價值。
第三段：培訓收獲（250字）
在這次培訓中，我不僅學到了理論知識，還獲得了一些實踐經驗。通過與其他學員的互動，我了解到了不同行業(yè)、不同背景的人們所面臨的各種問題，這提醒了我要更加開放地接受不同的觀點和反饋。此外，培訓還給我們提供了實踐機會，通過模擬客戶情景，我們得以在真實的場景中練習溝通和解決問題的能力。這為我們在日常工作中更好地服務客戶提供了寶貴的經驗積累。
第四段：實踐應用（300字）
培訓結束后，我將所學的知識與技能應用到工作中。我意識到良好的溝通和團隊合作對于提高工作效率和質量至關重要。因此，我開始主動與同事們交流，共同解決問題。我給予客戶耐心的傾聽，充分理解他們的需求，并盡力提供滿足他們期望的服務。通過這些努力，我注意到客戶對我們的滿意度有了顯著提高，我們的團隊也更加緊密合作。
第五段：總結（250字）
通過這次培訓，我認識到服務企業(yè)的核心是關注客戶、理解客戶，以及與團隊合作，共同締造卓越的服務。這三個方面相輔相成，沒有一個是可或缺的。實踐也是鞏固學習成果、提高自身能力的關鍵。因此，我將繼續(xù)努力，并將這些學到的知識和經驗運用到工作中。我相信，通過不斷的實踐與反思，我能夠取得更好的業(yè)績，并持續(xù)提升自己的服務意識和能力。
總結起來，這次企業(yè)培訓使我從多個角度重新認識了服務企業(yè)的重要性和專業(yè)性。通過學習和實踐，我提高了自己的溝通能力、團隊合作意識和客戶服務質量。這次培訓不僅增長了我的知識儲備，還為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。我相信，只要持續(xù)學習和不斷實踐，我將更上一層樓，為服務企業(yè)做出更大的貢獻。
服務企業(yè)培訓心得篇八
20xx年8月10、11日午時，集團舉辦了二次培訓大會，會上兩家培訓公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據會上做的筆記，會后的思考總結，領悟到一點點心得體會：
1、投入；何為投入，我在聽常教師講課時注意到他從講課開始不久到課程結束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調的，這說明什么這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學習借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時一般人認為認真做事即為投入，但我從常教師講課時領悟到僅僅認真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買火車票的故事能夠體現。
2、放下手機，常教師要求我們放下手機，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機，這是為何放下手機僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應當屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常教師在會場的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛保畔律矸萜鋵嵤亲屛覀冎匦聯(lián)碛衅降葘W習的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊。
1、制度，為何會有制度常教師在講座提到這點后，我仔細思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產生制度來規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補充一點故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經理，我跟他辦事中途就說"湯經理，你是來得最早的，得第一了"，湯經理回答我說，已經養(yǎng)成習慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機制，常教師講座中提到美國強盛的秘密，即人才與科技的機制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機制大處能夠使一個國家強盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對機制的了解還不夠深刻，所以機制下頭我就不多寫了。
3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常教師總結出一整套流程圖：流程標準化、標準清晰化、清晰數字化、數字合理化；這樣就使繁雜工作簡單標準化，降低了因員工素質造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復雜多樣的工作。
4、本事，可理解為工作本事+學習本事，員工不但要有工作本事同時也要學習本事，員工學習即為企業(yè)學習，員工學習提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學習的本質為達成共識”，僅有達成共識、大家的方向目標清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常教師的一句話：“人類因夢想而偉大，因學習而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
服務企業(yè)培訓心得篇九
白駒過隙，轉眼間在濟南國網技術學院的培訓已經結束，這將近兩個月的國培對我來說是完美而充實的，讓我獲得了一些難忘的收獲和體驗，對繼電保護及自動化相關理論有了更多的掌握。
在心有別致的迎新生車站，到導員的溫馨信息提醒，再到齊魯大地的人文情懷，使我對濟南和國網技術學院有了初步的完美印象。經過公司20xx年第五期新員工集中培訓班軍訓及匯報表演的隆重舉行，奏響了培訓生活的完美序幕，進入了充實而緊張的理論與實操技能的學習氛圍，理論結合現場的授課方式，讓我們每一個培訓員工深層次體驗到了國網技術學院不一樣的培訓風格，帶動了我們對學習的積極向上，使我們在培訓師的帶領中學習到了應掌握的必備理論知識和實操技能，為以后的工作打下了堅實的基礎。
近兩個月的培訓時間內主要學習了安全規(guī)程與危險點分析、二次回路之控制回路、企業(yè)文化、公司信息化與信息安全、應急急救安全知識與實踐、線路保護定檢與實操、變壓器定檢與實操、以及學院組織開展的相關高端論壇。
授課過程中，教師們深入淺出，從概念入手，先從宏觀上全局給我們講解基本的相關理論知識，然后才會結合理論進行實操的基本技能講解。例如教師結合培訓室現場的線路保護裝置和主變保護裝置講解了線路保護定檢和主變定檢的二次安全措施、相關計算、調試等，在課堂上我們以“反轉課堂”的方式讓各省市公司的同事上講臺對相關理論模塊更近一步進行講解交流，互相借鑒優(yōu)勢對線路保護和主變保護定檢有了更深入的掌握。
最終，讓我們經過實操訓練對所學理論有了實踐性的掌握。在以后的工作生活中，相信能夠把理論和實踐結合的更好，真正到達學以致用的目的。
經過與各省市公司同事的共同探討學習，是我看到了國網18屆新青年員工的本事與才華，對國網公司這個廣闊的平臺有了更大的信心，使我的人生目標和努力方向更加明確堅定。相信自己在以后的工作和生活中也能夠堅持積極樂觀的態(tài)度應對遇到的困難和挫折，用自身的本事處理好個人、團隊和團體的關系，堅持終身學習。
經過本次培訓的學習，無論是理論知識還是學習的方式方法等方面均有頗多的收獲，對我來說受益匪淺。在今后的工作當中我會倍加努力學習，爭取以最快的速度學習更多的專業(yè)知識和業(yè)務技能，為自己的崗位增添新的動力。
服務企業(yè)培訓心得篇十
甲方（用人單位）名稱：
法定代表人：委托代理人：
乙方姓名：性別：
部門：職位：
出生年月：家庭地址：
戶口所在地：電話：
根據甲乙雙方簽署的勞動合同的`有關規(guī)定和本公司的《員工培訓管理辦法》，為進一步明確雙方的權利和義務，經雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：
一、甲方的責任、權利、義務：
1、根據工作需要，自年月日至年月日，乙方在進行有關（方面）的學習與培訓，為期天。
2、甲方為乙方提供學習（培訓）費用預計元人民幣。
3、甲方保證乙方在學習與培訓期間享受規(guī)定的待遇，并有權對乙方的學習情況進行檢查監(jiān)督，并對乙方在學習培訓中的不良表現進行懲處。
4、甲方有權要求乙方自當期勞動合同終止日起起必須為甲方服務年，即自年月日起至年月日止。服務期內，如乙方違反培訓協(xié)議，應將甲方支付的學習培訓費用及違約金按“未履行月數/服務期月數”的比例退還。
二、乙方的責任、權利、義務：
1、學習與培訓期間，自覺遵章守紀，努力學習，完成培訓任務。
2、若乙方因個人原因未能完成培訓任務，乙方須自己出資參加相同培訓一次，并作為記錄記入年底績效考核中。
3、一經簽訂本培訓協(xié)議，將嚴格按照培訓協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務。乙方無論以何種原因離開公司，將依《員工培訓管理辦法》的相關規(guī)定支付相應的培訓費用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。
4、乙方學習培訓期滿，應將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績不合格，應將甲方支付的學費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。
三、雙方約定的其它事宜：
四、本協(xié)議作為甲乙雙方簽訂的勞動合同的補充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。
五、甲乙雙方在履行本協(xié)議發(fā)生爭議時，可由甲乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的，雙方根據上海市有關法規(guī)提請勞動爭議仲裁，必要時將通過法律途徑解決。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx
法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
服務企業(yè)培訓心得篇十一
經過半個多月的課程學習，了解了出版社的發(fā)展歷史，企業(yè)文化。對傳承文化，傳播知識，傳遞幸福有了更進一步的認識。
這一段的學習，無論是工作中的小習慣，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一課。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應當是具有以下特點：
1、以實用為導向的職業(yè)知識。知識是前人經驗的積累，它有空間時間上的局限性，知識之多，浩如煙海，人畢其終生而不能窮盡，只能以實用為導向，取其所需。
2、以專業(yè)為導向的職業(yè)技能。沒有專業(yè)就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè)。
3、以價值為導向的職業(yè)觀念。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行動決定結果。在眾多觀念中，價值觀念是核心，價值觀念決定了評判標準，員工對企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價值觀的認同。
4、以成果為導向的職業(yè)思維。生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個結果連接而成，工作中沒有好的結果，過程是沒有多大意義的。以成果為導向的思維方式是一切工作思路的基礎。
5、以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度。僅有把工作當成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就能夠，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴，沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會有優(yōu)秀的業(yè)績。
在拓展訓練中，無論是一開始的分組，設計隊名、隊旗、對歌還是之后的過河、背摔，以及高空斷橋等，幾乎所有的項目，每個成員都在積極的出謀劃策，都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫忙和協(xié)作。為什么在訓練中大家都能如此的團結因為大家的目標完全一致，才能夠在團隊的中突出了大家一致的目標。全身心地投入當然會大聲說出的自己的想法，僅有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。在這個過程中我們尋找到歡樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓練的過程中，我們都自始至終都在為自己的順利過關而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓練過程結束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著訓練中的事情，都感到回味無窮。參加拓展訓練使我們加深了了解，增進了友誼，強化了團隊意識。兩天的活動給大家?guī)砹撕芏喔形蚝蛦⑹?，留下了深刻的印象和回味無窮的記憶。
職責感的修煉是一個長期的過程，也是一個自我意識覺醒的過程。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁，要有一種履職盡責的態(tài)度，堅持從一點一滴做起，把握每一個細節(jié)，才能使自己的工作卓有成效。工作就是職責，職責重于泰山。在工作中承擔一份職責，堅守一種信念，成就一番事業(yè)，這是每個職業(yè)人的追求，“不因位卑而消沉，不以責小而松懈”。在工作的道路上，我們應當永遠葆一份職責心，才能向著成功前進。
以上就是我在培訓中的收獲。經過培訓，我提高了自己的業(yè)務本事，調整了自己的工作心態(tài)，基本完成了從學生到員工的主角轉變。最終感激領導們給我們安排了這么完美的一個培訓，感激同事們帶給我的收獲與感動!多謝大家!!!
服務企業(yè)培訓心得篇十二
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
個人再強大，潛質都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要構成優(yōu)秀的團隊，團隊內首先務必團結，正因大家是“一家人”，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現每個人原來能夠做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經心，換來的則可能是整個團隊的消亡。
每個人都就應擁有用心主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應對的人、事都太多太多，也許你的熱情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責，勇于肩負職責，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的.簡單，什么才是真心英雄。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我堅信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
服務企業(yè)培訓心得篇十三
我有幸參加集團舉辦的班組長培訓班，參加完這次培訓，讓我無論在班組管理的理解上都有了進一步的體會。本次培訓不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時雨。授課形式生動、趣味，在教師講解中，我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學習中，我不斷把教師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的工作團隊呢經過培訓，使我對班組管理有了新的認識和體會。
首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶領團隊等的管理本事，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時班組長要明確自己在班組中的主角，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責。了解上級領導對自己的期望和班組成員對自己的期望。在班組長的帶領下，設定一個共同明確的目標，朝著這個制定的行動方向，有計劃，有步驟的實施，在實施過程中班組長要樹立權威性和強有力的執(zhí)行力。
不僅僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務的同時，指導他們如何完成任務，在完成任務的'過程中，發(fā)現問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務。既要實干，也要巧干。
讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業(yè)技能，經過很多各種知識的吸取，堅持積極的上進心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團隊為核心，應對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!
在班組中有時候會構成不一樣的小團體，對這樣的小團體不要一味的排斥，要給予正確的引導，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經常都要進行一些必要的溝通，處理事情要堅持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣的工作就好開展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領導對此滿意，社會也十分認可。所以我們平時的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現場的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅持現場的清爽美觀，讓好的行為成為習慣，構成班組高素質局面。
在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現別人的優(yōu)點，主動與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務水平和溝通協(xié)調本事，不斷增強班子團隊凝聚力。
班組長是現場管理第一職責人，發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產順利運行的保障；
2、影響決策的實施質量；
3、影響制度的落實程度；
4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關鍵。班組長與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現場，既是管理者，也是生產者，要會懂生產各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。
這次班組長學習培訓，雖然時間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學融會貫通，結合實際將所學知識運用到生產工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。
服務企業(yè)培訓心得篇十四
眾所周知，現代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭。加快人力資源開發(fā)，提高勞動者素質已成為“第一要務”。而企業(yè)職工培訓就成為企業(yè)開發(fā)人力資源、培養(yǎng)人才的重要途徑。
企業(yè)培訓是創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎和前提。沒有好的企業(yè)培訓機制就不可能營造良好的企業(yè)文化，而建立良好的企業(yè)文化可以有效地提高勞動生產率，樹立企業(yè)良好的'社會形象，增強企業(yè)競爭力。
企業(yè)文化的建立有賴于職工培訓的規(guī)范和提高。只有成功的企業(yè)培訓才能塑造良好的企業(yè)文化。這是因為：
一是企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的一種無形資產。
二是提高職工的文化素質有助于增強企業(yè)的競爭力。加強企業(yè)的職工培訓要充分按照現代企業(yè)制度的要求創(chuàng)建現代企業(yè)教育培訓和人力資源開發(fā)管理機制，以利于提高企業(yè)職工的綜合素質。
三是企業(yè)培訓要注意融入企業(yè)文化的內涵，并形成制度。只有這樣，才能更好地樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的輻射力。
企業(yè)培訓只有創(chuàng)新，才能促進培訓不斷向更新更高層次發(fā)展，才能使職工素質真正實現提高。
其次，必須建立以市場為導向的培訓運行機制；
第三，要及時更新、充實、創(chuàng)新培訓內容，不斷提高培訓質量，真正做到與時俱進；
第四，要以改革創(chuàng)新為動力，借助企業(yè)內部局域網等多媒體，不斷優(yōu)化整合培訓資源，改革舊培訓模式“盤活變現”提高企業(yè)的培訓效率。
服務企業(yè)培訓心得篇十五
甲方：
乙方(培訓人員)：
根據《合同法》《勞動合同法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，就甲方出資送乙方到 培訓一事，雙方在平等互惠、協(xié)商一致的基礎上達成如下條款，以共同遵守。
第一條：培訓服務事項
甲方根據工作需要，出資送乙方到 參加培訓，乙方參加培訓結束后，回到原單位繼續(xù)工作。
第二條：培訓時間、方式及地點
(一)培訓時間及方式：培訓時間為 年 月 日- 年 月 日，共 天，實行脫產培訓。
(二)培訓地點：
第三條：培訓項目與內容
(一)培訓目標：通過培訓，夯實理論基礎，優(yōu)化知識結構，更新管理理念，拓展視野，提高專業(yè)知識、職業(yè)技能。培訓結束后能夠把所學知識應用到實際管理與生產中來，能夠把所學知識教授給公司相關專業(yè)其他人員。
(二)培訓主要內容：以公司實際發(fā)展需要、員工個人需求為準，詳見培訓計劃。
第四條：培訓效果與要求
乙方在培訓結束時，要保證達到以下水平與要求：
(一)甲方提出的培養(yǎng)目標：通過培訓，夯實理論基礎，優(yōu)化知識結構，更新管理理念，拓展視野，提高專業(yè)知識、職業(yè)技能。
(二)培訓結束后能夠把所學知識應用到實際管理與生
第五條：培訓服務費用
(一)費用的支付
乙方的培訓費及期間所發(fā)生的費用由甲方支付，共計人民幣 。
(二)服務時間
乙方必須在欒川龍宇鉬業(yè)有限公司內服務 年以上。服務時間的起始時間為：從培訓結束返回公司后開始計算。
第六條：甲方的責任與義務
(一)保證及時支付約定范圍內乙方的培訓費用;
(二)在培訓期間，做好培訓指導、監(jiān)督、協(xié)調和服務工作。
第七條：乙方責任與義務
(一)保證完成培訓目標和學習任務，取得相關學習證件證明材料;
(二)保證在培訓期服從管理，不違反甲方與培訓單位的各項政策、制度與規(guī)定;
(三)保證在培訓期內服從甲方各項安排;
(四)保證、在培訓期內定期向甲方溝通，匯報學習情況。
第七條：違約責任
發(fā)生下列情況之一，乙方承擔的違約責任：
4、除不可抗力原因外，培訓中乙方自行提出中止培訓協(xié)議的，乙方賠償甲方出資的全部培訓成本費用。
5、培訓期結束后，乙方未達到協(xié)議約定的服務年限的，乙方應向甲方支付違約金，乙方向甲方支付的違約金相當于服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用(不足一年按一年算)。
第十條：法律效力
本協(xié)議作為甲、乙雙方所簽訂勞動合同的附件，經雙方簽字，具有法律效力，并在乙方人事檔案卷宗中保存。
第十一條：附 則
(一)未盡事宜雙方可另作約定;
(二)當雙方發(fā)生爭議不能協(xié)商處理時，由欒川縣勞動仲裁部門或人民法院處理;
(三)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務企業(yè)培訓心得篇十六
合同編號：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓課程事宜，根據國家有關法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎上，達成以下合同內容。
第一條：雙方合作內容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓講師為甲方提供 次的顧問式指導和專題培訓(平均每次 3 小時，具體培訓內容見顧問式培訓計劃書)。
第二條、甲方的權利、義務
1、 甲方負責組織學員培訓工作;
2、 甲方協(xié)助乙方講師進行培訓需求調研;
3、 甲方負責提供培訓場地及教學設施，并承擔所需費用;
8、 甲方應按照本合同約定，及時足額向乙方支付培訓費用;
9、 甲方對在接受培訓服務中知悉的乙方商業(yè)秘密負有保密責任;
10、所有由乙方提供的有關培訓資料，包括培訓教材、培訓期間提供的練習、音像資料等，未經乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復制或傳播。
第三條、乙方的權利、義務
2、 乙方于培訓期間，負責提供培訓所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權按照本合同約定向甲方收取培訓費用;
5、 乙方本著認真、負責的態(tài)度按合同履行義務，按時提供培訓服務;
7、 乙方對在提供培訓服務中知悉的甲方的商業(yè)秘密負有保密責任。
第四條、報酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開戶銀行：______________________________
乙方開戶名：______________________________
乙方帳號：______________________________ 。
第五條、版權歸屬
乙方擁有對培訓的教材、過程的所有版權，不經同意請勿攝像、錄音及復印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓以外的人員擴散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經過協(xié)商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責任
1、 甲、乙雙方應本著誠實信用的原則，嚴格、準確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務或履行本合同不符合約定的，均應賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓費用總額，每延付一天應向乙方支付應付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓費用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機航班取消或延遲，導致講師或學員不能如期到達，雙方可通過協(xié)商，重新確定培訓時間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓課程的個人或公司。
“培訓講師”是指合作培訓課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數據、合同、合同、報價、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內，甲、乙雙方必須對合作中產生的所有信息妥善保存，并負有保密責任，未經對方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當使用或透露上述信息，并造成經濟損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實際損失。
2、甲、乙雙方對簽訂的一切合同的具體內容均負有保密責任，未經雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經甲方許可，不得利用甲方在此項目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務關系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。受不可抗力影響的一方應當即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關原因。
第十一條、爭議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關的爭議，雙方應在平等基礎上通過友好協(xié)商解決，如果自爭議發(fā)生之日起30天內通過協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請 仲裁委員會仲裁。
2、 雙方在協(xié)商解決爭議時，若中國法律對所爭議之事項無相應規(guī)定或無明確規(guī)定時，雙方可以按照中國加入的相關國際條約、公約或國際社會認可的國際慣例協(xié)商解決爭議事項。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個月后，甲方若對乙方人員有質疑或不滿，經與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓合同書內容，至少應在開課前 十四 個工作日通知對方，在征得對方同意的情況下，本合同作相應更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關保密性的業(yè)務信息。
3、 非合同雙方書面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經雙方一致同意有關事項并簽字確認后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務企業(yè)培訓心得篇十七
首先，感謝分公司組織的這一次新員工培訓，經過三天的學習培訓和一天的拓展訓練，讓我對分公司的各個層面有了深入的了解。
三天的學習培訓中，各位培訓老師都非常的認真、負責，依次全面的向我們傳授了關于銀證合作與資管業(yè)務、合規(guī)監(jiān)管形式、費用報銷規(guī)定、入職指引、信用業(yè)務交易介紹、網絡營銷與互聯(lián)網工具應用等多方面的內容。
看似短暫的一天拓展訓練，卻蘊含著很多道理，使我懂得了“團隊”的真正含義，懂得了什么是團隊，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團結協(xié)作、互相激勵，真正讓我感受到了國泰君安這個大家庭的溫暖。
20xx年,作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，我很榮幸加入到國泰君安這個充滿活力的大家庭。
首先，通過在營業(yè)部半年多的實習試用期，了解到了證券公司的職能，提高了自己對證券公司的認知能力，同時在與客戶的交流過程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問題的能力，讓自己迅速地適應了公司的企業(yè)文化。
給我印象最深的就是公司的晨會，從我進營業(yè)部的第一天，就參加了公司晨會，晨會中會講解每日國內外新聞，時常不經意的一條消息，也可能對證券市場產生影響，也因此改變了我對新聞的看法。
進入營業(yè)部后，我有幸成為了一名柜臺人員，初出茅廬的我并沒有那么熟練的掌握所有業(yè)務，所以當有客戶來臨時，我跟隨有經驗的員工，在他們身邊認真傾聽學習，學習他們如何給客戶答疑，如何辦理業(yè)務。
由于是跨專業(yè)，所以一開始學習起來是比較吃力的，但是身邊的老員工都會認真熱心地教我，這給了我很大的鼓勵!慢慢地面對各種各樣的客戶，各種各樣的問題，我已經不再慌張，而且能夠獨立面對，就這樣度過了一個比較充實的實習期!經過幾個月的實習，感覺自己學到了很多，不僅是知識和業(yè)務，還有為人處世的道理。
實習期過后，順利轉正，成為一名名副其實的賬戶業(yè)務員。
柜臺一方面是一個服務部門，講求的是為客戶提供準確、高效的服務，另一方面也是與客戶接觸最多的一個部門，一定程度上代表著營業(yè)部的形象, 所以我一定要努力。
在這里十分感謝國泰君安，感謝分公司，感謝營業(yè)部給了我這么好的機會，面對給我提供這樣好的學習環(huán)境和各種優(yōu)越的條件，在接下來的日子里，我一定會加倍努力，希望在自身成長的同時，能給公司帶來更多的效益，讓自己在公司里更有價值，給予公司最大的回報!
為提高影響力打造高效團隊元月14日，公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓課。
“具有影響力的團隊，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學習力的團隊”付守勇老師一語道破了高效團隊的終極密碼。
通過這次學習，結合自身工作，我對基層工作有了以下幾點新認識：一、管理者要具有角色的認知能力;管理者不是一個簡單的管理角色，更是一個導師，在管理過程中要有一定的角色認知能力，并扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導工作，變“不能這樣做!”為“應該這樣做。
”又要像球場上的隊長，不但在球場上指揮隊友共同進攻，更主要的是關鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產生照鏡子的反射效應，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻”六字方針作為自己的行為指南，做好應對變化的心理準備，在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。
俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學會理解正視員工的感受，在關心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進而產生知恩圖報的效應。
三、管理者要利用同心圓領導手段：作為網基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務，建立同下屬的同心圓領導手段，關心每一個部下，尊重每一個人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權利，扮演好職責角色，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標明確指揮準確，并及時把團隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。
相信，在各級領導的正確帶領下，全員同心同德步調一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和諧而充滿活力的大家庭!
12月30日，秋池講師結合自己的項目經驗和專業(yè)知識，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結構設計及案例分享”的培訓。
講師首先介紹了組織結構設計的目——為了有效實現組織目的而形成工作分工與協(xié)作關系。
接著逐一展開介紹組織結構的權變因素、不同組織結構的優(yōu)缺點及其適用的企業(yè)類型、組織結構設計的基本原則，最后，重點講解組織結構設計的一般程序，同時，結合項目工作，詳細描述組織結構設計的在企業(yè)中的實施。
整個培訓邏輯清晰，內容豐富詳細，不僅讓我快速了解并掌握了組織結構的相關知識，還激發(fā)了我關于組織結構內容的一些思考。
培訓中提到，組織結構設計過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導向、學習、改進與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績效管理并沒有對組織結構設計作為單獨一個板塊來提出相關要求，但作為日常工作分工的承接對象，組織結構是推動組織高效運作，實現卓越績效的基礎，對組織結構設計的相關要求也被滲透在績效管理的各個板塊當中。
卓越績效管理強調“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對組織結構設計也起著決定的作用”。
因此，在進行組織結構設計時，必須保證組織結構和戰(zhàn)略的匹配。
如專業(yè)化的經營戰(zhàn)略，應配置職能制的組織結構;縱向一體化的經營戰(zhàn)略，需要設定混合型的組織結構。
卓越績效管理的學習、改進創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項設計和工作都應適應環(huán)境的變化，面對環(huán)境的變化，通過學習引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進”。
外部環(huán)境的不確定性程度對職位和部門，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過程及計劃和預測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎的組織架構，在設計的過程中對經營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會文化、宏觀經濟、技術及融資等間接環(huán)境進行考慮，是踐行卓越績效學習、改進與創(chuàng)新理念的表現。
同時，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對組織結構的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時，按照卓越績效管理理念的要求，對組織結構進行調整，以適應組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。
可見，組織結構設計中對權變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關要求的'。
對于培訓中講到的組織結構設計過程中需考慮人員素質這一問題，引發(fā)了我關于因人設崗還是應事設人的思考。
記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對因人設事還是應事設人這一問題也有過詳細的論述。
書中強調卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。
人無完人，每個人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設計一個組織，使人的弱點不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進行組織結構設計時，我們可以不考慮人員的缺點，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點和長處而設定崗位。
但是，我們不難想象，因人設事可能引發(fā)的問題。
組織結構是一個整體，任何一個職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應，我們不可能為了替某人安排一個合適他的職位而使整個組織受牽連，因此我們還是堅持應事設人，也就是先設定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個性”。
按照以上觀點，似乎在進行崗位設計的時候，并不需要考慮人員的素質。
但是，凡事不能一概而亂，有時確實有因人設事的必要。
羅斯?？偨y(tǒng)當時為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個例。
因此正如德魯克在最后的總結，我們在進行組織結構設計時充分考慮組織結構的合理性，將每個職位設計的合情合理，“不能將職位設計成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓中講到的在崗位設計時需考慮的人員素質這一要素，在我看來，應該不僅僅是指考慮組織內現有人員的素質，還應該包括在設定崗位過程中，對于該崗位所需人員素質的考慮。
也就是說，對可能要設定的崗位，其崗位職責對人員素質要求合理性的考慮。
培訓中講到組織設定的流程是：組織結構的選擇——價值鏈梳理——職能分解——部門職能制定——崗位設定及職責梳理。
按照精益化的管理思想，運用價值流分析方法可以發(fā)現整個組織中創(chuàng)造價值和不存在價值的有意義、無意義業(yè)務或環(huán)節(jié);卓越績效管理對組織過程管理要求中也強調，需要通過價值鏈分析的方法，梳理并識別關鍵過程——核心競爭力。
在我看來，組織結構作為企業(yè)各項業(yè)務的支撐體系，應服務于整個組織的關鍵業(yè)務。
因此，在進行組織結構設計時，是否應先進行價值鏈梳理，然后再選擇組織結構呢?但是回憶起講師在前面已經提到過的內容，很多因素對組織結構的設計都有影響，如發(fā)展階段，經營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結構。
因此，在我看來，組織結構設計流程的第一步，進行組織結構的選擇，應該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結構的過程，在進行價值鏈分析之后，需進一步對可能的組織結構進行篩選或替換。
服務企業(yè)培訓心得篇一
服務型企業(yè)培訓一直是企業(yè)發(fā)展中至關重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務型企業(yè)培訓已經不再是簡單的知識傳遞，更多的是關注員工的發(fā)展和日常工作中的實際應用。思下教育機構的一次服務型企業(yè)培訓，讓我更深刻地體會到了服務型企業(yè)培訓的實質和意義，并且受益匪淺。
第二段：深入思考服務型企業(yè)培訓的目的
服務型企業(yè)培訓要想取得成功，首先需要我們明確它所要達到的目的和意義。這次培訓是圍繞著團隊協(xié)作、溝通技巧和工作積極性進行的，我們很快意識到，學員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進行組織管理，增強團隊的凝聚力和合作精神，進而提高企業(yè)的工作效率和質量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長，服務型企業(yè)培訓就是為員工提供平臺和渠道，讓他們走向更高的平臺。
第三段：多元方法促進員工的成長
一個好的服務型企業(yè)培訓需要采用多元化的培訓方法，以達到最佳的效果。我參加的這次培訓采取了多種方式進行：包括經驗分享、實戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團隊協(xié)作等方面慎重考慮，讓每個員工都能夠參與到培訓中來，積極地思考和探索自己及團隊的發(fā)展。
第四段：員工個體發(fā)展
實際工作中我們往往會給予較多關注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個體的發(fā)展。作為一名服務型企業(yè)培訓的學員，我意識到服務型企業(yè)培訓還可以在個人發(fā)展層面提供幫助和引導。 例如，通過課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強。員工的個體優(yōu)劣會在工作中產生不同的影響，服務型企業(yè)培訓正是為了促進員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動服務型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結
服務型企業(yè)培訓雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對企業(yè)的發(fā)展和員工的成長卻起到舉足輕重的作用。服務型企業(yè)培訓要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開，采取多元化的培訓方式，注重個體的培養(yǎng)，從而為員工在團隊中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務型企業(yè)培訓的價值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過程中必須要重視和實踐的。
服務企業(yè)培訓心得篇二
隨著經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務業(yè)逐漸成為經濟的重要組成部分。作為服務業(yè)企業(yè)中的一員，我認識到優(yōu)質的培訓對服務質量的提升至關重要。在這次服務業(yè)企業(yè)培訓中，我學到了很多寶貴的知識和技能，使我深刻理解到服務的重要性及如何提供優(yōu)質的服務。下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓效果、培訓價值以及自我提升等方面進行總結體會。
首先，培訓內容是這次培訓的核心。培訓內容豐富多樣，包括團隊合作、溝通技巧、客戶服務等多個方面。團隊合作培訓使我學會了與他人和諧相處、互相傾聽和尊重他人的觀點。通過溝通技巧培訓，我學到了如何與客戶進行有效溝通，以及如何解決問題和化解糾紛?？蛻舴张嘤柺刮疑羁陶J識到客戶就是我們的上帝，只有通過提供優(yōu)質的服務才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓方式是服務業(yè)企業(yè)培訓中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓中，我們采用了多種培訓方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務相關的理論知識，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經驗和失誤教訓，而角色扮演則使我能夠在實際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動過程。這些多種培訓方式使我對服務工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識應用到實踐中。
再次，培訓的效果是衡量培訓是否成功的重要指標。通過這次培訓，我提高了自己的服務意識和服務水平。在團隊合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學會了善于傾聽客戶的需求，并積極主動地解決問題。在客戶服務方面，我能夠更加細致入微地關注客戶的需求，提供針對性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚。
此外，培訓的價值也不容忽視。服務業(yè)是人與人之間的互動，優(yōu)質的服務能夠提升企業(yè)形象和競爭力。通過這次培訓，我深刻認識到優(yōu)質的服務對企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護老客戶，形成良好的口碑。同時，優(yōu)質的服務還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽感，增強企業(yè)的凝聚力和團隊合作精神。這些價值使我明確了服務工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動力。
最后，服務業(yè)企業(yè)培訓還給我個人帶來了很多的自我提升。通過這次培訓，我認識到自己在服務方面的不足，發(fā)現了自己的不足之處，并且學會了如何改進。在團隊合作中，我發(fā)現了自己對他人的傾聽不夠、合作意識不強等問題，并積極主動地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現自己在與客戶溝通時有時會顯得急躁，于是通過訓練和實踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進自己，提高了綜合素質和專業(yè)能力。
總之，這次服務業(yè)企業(yè)培訓給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過豐富多樣的培訓內容、多種形式的培訓方式以及培訓的實效和價值，我深刻意識到了優(yōu)質服務的重要性，提高了自己的服務意識和服務水平，并通過自我提升實現了整體素質的提高。服務業(yè)作為經濟的重要組成部分，只有通過不斷提升自己的服務水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務企業(yè)培訓心得篇三
近年來，隨著市場大環(huán)境的變化和經濟形勢的不斷發(fā)展，服務型企業(yè)越來越受到社會的重視。作為服務型企業(yè)員工，不斷提升自己的專業(yè)素質和技能水平，需要不斷的學習和培訓。本文將就服務型企業(yè)員工的培訓心得體會進行探討和分享。
第二段：個人經驗
在工作中，我發(fā)現自己需要學習和掌握的知識很多，從客戶溝通技巧到銷售技巧等各方面的專業(yè)技能都需要不斷地學習和提高。因此，在公司提供的培訓課程中，我積極參加各種形式的培訓活動，努力學習知識并將所學應用到工作實踐中。
第三段：團隊學習的作用
與個人學習相比，團隊學習不僅能夠提高個人的職業(yè)技能，更可以促進團隊成員之間的溝通和合作。在培訓中，我有幸與團隊成員一起學習，大家互相分享經驗，不斷擴充自己的知識面，同時也增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，這對于服務型企業(yè)發(fā)揮團隊優(yōu)勢和提高整體績效非常重要。
第四段：改進建議
盡管公司提供了多種形式的學習機會，但在培訓課程中還是面臨著一些問題。首先，一些培訓內容與員工的實際工作關系不大，難以實現知識轉化。其次，一些培訓形式比較單一，沒有足夠反饋機制，難以得到有效的學習反饋。因此，我認為公司應當針對這些問題，進行改進和創(chuàng)新，探索更加有效、可行的學習和培訓方式，提高員工的學習和工作效率。
第五段：結論
在服務型企業(yè)中，員工的專業(yè)技能和素質是實現企業(yè)創(chuàng)新和高效運營的基礎。通過不斷地學習和培訓，我們可以不斷提高自己的能力，更好地服務客戶，推動企業(yè)的發(fā)展。因此，服務型企業(yè)應當重視培訓工作，為員工提供更多、更好的學習資源，幫助員工實現個人價值和企業(yè)價值的有機統(tǒng)一。
服務企業(yè)培訓心得篇四
如今，企業(yè)對于培訓的重視度越來越高，越來越多的公司已經意識到，員工的知識和技能是一個公司的核心競爭力。因此，更好的培訓服務質量成為了企業(yè)競爭的關鍵之一。企業(yè)培訓服務質量是一件極其細致而繁瑣的工作。在這個過程中，我也有過一些心得體會，下面將會詳細闡述。
二、培訓需求調研
首先，企業(yè)在開展培訓活動之前，應該對員工的培訓需求進行調研。只有了解員工的綜合素質與能力缺陷，才有針對性地制定投入更少而效益更高的培訓計劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質、行業(yè)資質認證、業(yè)務知識、溝通技巧等相關信息，因此需要制定相關調研方案，并組織員工對課程內容進行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學習的實際需求，提升培訓投入的回報率。
三、講師能力與服務質量
一節(jié)好的培訓課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓服務的策劃過程中，講師評價也至關重要。一個好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經驗和知識儲備。通過他的經驗和知識來協(xié)助員工更好地理解課程內容，增強員工的學習效果和滿意度。其次，一個好的講師需要具備良好的教學風格和技巧。通過引導、互動、辯證，讓員工更好地接受知識并應用到實際工作中。最后，一個好的講師需要具有卓越的服務意識和服務質量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識點。
四、培訓課程的反饋
好的培訓須做到講授質量與學習效果的雙贏，而實現這一目標要做到及時反饋和持續(xù)改進。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對學員進行評估，收集他們的意見和反饋。反饋內容既要關注學員對課程內容的反饋，又要關注學員的增值和進步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學習狀況，更能幫助企業(yè)改進培訓服務質量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調整培訓課程和改進服務體系的有力手段。
五、結尾
企業(yè)培訓服務的質量在企業(yè)的運營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應該根據各自的實際情況，制定適合自己的培訓服務質量控制標準、考核、培訓資料管理、講師考核及課程設施等方面來完善企業(yè)培訓服務質量。通過不斷的努力和經驗的積累，企業(yè)培訓服務質量將邁上更高的階段。
服務企業(yè)培訓心得篇五
企業(yè)培訓服務質量對于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關重要。在我多年的從教練到培訓師的工作經驗中，我學到了許多有關如何提高培訓服務質量的心得體會。在本文中，我將分享一些關鍵點，幫助企業(yè)和培訓師提高服務質量，使受訓者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓者需求
了解受訓者的需求是提高培訓服務質量的基礎。培訓師應該花時間與受訓者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標。只有當培訓課程與受訓者需求和期望相符時，才能真正獲得受益。此外，培訓師應該根據受訓者的水平調整課程難度，提供適當的挑戰(zhàn)和支持。最后，培訓師需要不斷關注受訓者的反饋和進步，以便調整課程。
第三段：提供有效的培訓計劃
制定有效的培訓計劃是提高培訓服務質量的關鍵。計劃應該包括清晰的目標、詳細的內容、適當的時間和資源。培訓師應該花時間精心準備，確保每個細節(jié)都得到了充分考慮。此外，計劃要有足夠的彈性，讓培訓師能夠隨時根據受訓者的需求進行調整。最后，必須確保培訓計劃充分滿足受訓者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓經驗。
第四段：使用多種教學方法
使用多種教學方法可以提高培訓服務質量。不同的受訓者有不同的學習風格，所以培訓師應該使用多種教學方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓體驗，增加受訓者的參與度和學習效果。另外，培訓師也應該利用現代技術，如在線課程和虛擬培訓機會，以便提高培訓效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進和改進
持續(xù)跟進和改進可以確保培訓服務質量的持續(xù)提高。培訓師應該向受訓者提供有趣的學習體驗，并與他們保持聯(lián)系，以幫助他們成功地應用所學知識。此外，培訓師也應該向培訓機構和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓體驗，提高服務質量。最后，培訓師需要持續(xù)學習和自我提升，以保持專業(yè)知識的更新和提高培訓服務質量的能力。
第六段：結論
在這個競爭激烈的企業(yè)世界中，提供高質量的培訓服務對企業(yè)和員工都至關重要。了解受訓者需求、提供有效的培訓計劃、使用多種教學方法以及持續(xù)跟進和改進是提高培訓服務質量的關鍵。作為培訓師，我們應該不斷追求卓越，以幫助受訓者實現成功。
服務企業(yè)培訓心得篇六
現代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對企業(yè)文化、產業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競爭力，企業(yè)培訓服務質量至關重要。接下來，本文將從個人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓服務質量方面的體會。
第二段：行之有效的培訓方式
學習是一個過程，學習的主方法是行之有效的培訓方式。好的培訓方式可以帶來良好的學習效果。在實際應用中，根據不同的課程目標，采用不同的培訓方式可以達到最佳的效果。對于簡單明了的技術課程，可以通過在線視頻培訓等方式進行培訓；而對于復雜的業(yè)務培訓，需要一對一以及團隊授課為主。此外，我們還可以利用現代技術手段，如AR/VR技術來進行實地訓練或模擬操作，以此來實現更好的培訓效果。
第三段：靈活應變的培訓內容
培訓內容是企業(yè)培訓的核心，創(chuàng)新的培訓內容是企業(yè)前進的基礎。隨著社會發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實用的知識和技能。企業(yè)應該關注市場流行和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時調整培訓內容，以適應外部環(huán)境的變化。此外，在具體實施過程中，也應靈活應變地針對不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個性化特色的培訓內容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓管理
當然，一次優(yōu)秀的培訓，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓方式，更應有系統(tǒng)化的培訓管理。這包括：人員情況統(tǒng)計、課程進度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓管理系統(tǒng)的數據指標也是通過培訓效果的反饋機制進行跟蹤和分析，可以及時了解到員工對培訓的認識度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓計劃
好的計劃是企業(yè)培訓成功的保障，長期的計劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進取的重要保障。企業(yè)需要根據員工的情況和市場環(huán)境的變化來調整和優(yōu)化企業(yè)培訓計劃，讓計劃能夠不斷適應激烈變化的競爭環(huán)境。在計劃中，針對性培訓、經驗分享和知識鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對員工的職業(yè)發(fā)展制定未來的培訓計劃和開發(fā)計劃，實現員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結語：
從培訓方式、培訓內容、培訓管理、培訓計劃四個角度出發(fā)，企業(yè)培訓服務策略合理、實用有效，將有力促進企業(yè)教育的提升和員工素質的提高。企業(yè)應該時刻關注員工的職業(yè)成長，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓服務質量，為員工的職業(yè)成長提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務企業(yè)培訓心得篇七
第一段：引言（150字）
近年來，隨著經濟的快速發(fā)展，服務行業(yè)迅猛崛起。作為服務企業(yè)的員工，我意識到自身的不足與需求，因而主動參加了一次企業(yè)培訓課程。通過這次培訓，我獲得了很多寶貴的知識和經驗，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓中的心得和體會。
第二段：課程內容（250字）
這次培訓主要涵蓋了服務企業(yè)的基本要素，包括溝通技巧、團隊合作、客戶滿意度等。通過理論學習和實踐操作，我對如何與客戶進行良好的溝通有了更深入的了解。例如，我學會了傾聽客戶的需求，提供恰當的建議，并用積極的語氣回應客戶的問題。此外，團隊合作也成為了課程的重點。通過學習團隊角色分工、有效溝通和問題解決技巧，我明白了必須積極參與團隊活動，才能提高工作效率和創(chuàng)造出更多價值。
第三段：培訓收獲（250字）
在這次培訓中，我不僅學到了理論知識，還獲得了一些實踐經驗。通過與其他學員的互動，我了解到了不同行業(yè)、不同背景的人們所面臨的各種問題，這提醒了我要更加開放地接受不同的觀點和反饋。此外，培訓還給我們提供了實踐機會，通過模擬客戶情景，我們得以在真實的場景中練習溝通和解決問題的能力。這為我們在日常工作中更好地服務客戶提供了寶貴的經驗積累。
第四段：實踐應用（300字）
培訓結束后，我將所學的知識與技能應用到工作中。我意識到良好的溝通和團隊合作對于提高工作效率和質量至關重要。因此，我開始主動與同事們交流，共同解決問題。我給予客戶耐心的傾聽，充分理解他們的需求，并盡力提供滿足他們期望的服務。通過這些努力，我注意到客戶對我們的滿意度有了顯著提高，我們的團隊也更加緊密合作。
第五段：總結（250字）
通過這次培訓，我認識到服務企業(yè)的核心是關注客戶、理解客戶，以及與團隊合作，共同締造卓越的服務。這三個方面相輔相成，沒有一個是可或缺的。實踐也是鞏固學習成果、提高自身能力的關鍵。因此，我將繼續(xù)努力，并將這些學到的知識和經驗運用到工作中。我相信，通過不斷的實踐與反思，我能夠取得更好的業(yè)績，并持續(xù)提升自己的服務意識和能力。
總結起來，這次企業(yè)培訓使我從多個角度重新認識了服務企業(yè)的重要性和專業(yè)性。通過學習和實踐，我提高了自己的溝通能力、團隊合作意識和客戶服務質量。這次培訓不僅增長了我的知識儲備，還為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。我相信，只要持續(xù)學習和不斷實踐，我將更上一層樓，為服務企業(yè)做出更大的貢獻。
服務企業(yè)培訓心得篇八
20xx年8月10、11日午時，集團舉辦了二次培訓大會，會上兩家培訓公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據會上做的筆記，會后的思考總結，領悟到一點點心得體會：
1、投入；何為投入，我在聽常教師講課時注意到他從講課開始不久到課程結束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調的，這說明什么這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學習借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時一般人認為認真做事即為投入，但我從常教師講課時領悟到僅僅認真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買火車票的故事能夠體現。
2、放下手機，常教師要求我們放下手機，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機，這是為何放下手機僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應當屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常教師在會場的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛保畔律矸萜鋵嵤亲屛覀冎匦聯(lián)碛衅降葘W習的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊。
1、制度，為何會有制度常教師在講座提到這點后，我仔細思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產生制度來規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補充一點故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經理，我跟他辦事中途就說"湯經理，你是來得最早的，得第一了"，湯經理回答我說，已經養(yǎng)成習慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機制，常教師講座中提到美國強盛的秘密，即人才與科技的機制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機制大處能夠使一個國家強盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對機制的了解還不夠深刻，所以機制下頭我就不多寫了。
3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常教師總結出一整套流程圖：流程標準化、標準清晰化、清晰數字化、數字合理化；這樣就使繁雜工作簡單標準化，降低了因員工素質造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復雜多樣的工作。
4、本事，可理解為工作本事+學習本事，員工不但要有工作本事同時也要學習本事，員工學習即為企業(yè)學習，員工學習提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學習的本質為達成共識”，僅有達成共識、大家的方向目標清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常教師的一句話：“人類因夢想而偉大，因學習而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
服務企業(yè)培訓心得篇九
白駒過隙，轉眼間在濟南國網技術學院的培訓已經結束，這將近兩個月的國培對我來說是完美而充實的，讓我獲得了一些難忘的收獲和體驗，對繼電保護及自動化相關理論有了更多的掌握。
在心有別致的迎新生車站，到導員的溫馨信息提醒，再到齊魯大地的人文情懷，使我對濟南和國網技術學院有了初步的完美印象。經過公司20xx年第五期新員工集中培訓班軍訓及匯報表演的隆重舉行，奏響了培訓生活的完美序幕，進入了充實而緊張的理論與實操技能的學習氛圍，理論結合現場的授課方式，讓我們每一個培訓員工深層次體驗到了國網技術學院不一樣的培訓風格，帶動了我們對學習的積極向上，使我們在培訓師的帶領中學習到了應掌握的必備理論知識和實操技能，為以后的工作打下了堅實的基礎。
近兩個月的培訓時間內主要學習了安全規(guī)程與危險點分析、二次回路之控制回路、企業(yè)文化、公司信息化與信息安全、應急急救安全知識與實踐、線路保護定檢與實操、變壓器定檢與實操、以及學院組織開展的相關高端論壇。
授課過程中，教師們深入淺出，從概念入手，先從宏觀上全局給我們講解基本的相關理論知識，然后才會結合理論進行實操的基本技能講解。例如教師結合培訓室現場的線路保護裝置和主變保護裝置講解了線路保護定檢和主變定檢的二次安全措施、相關計算、調試等，在課堂上我們以“反轉課堂”的方式讓各省市公司的同事上講臺對相關理論模塊更近一步進行講解交流，互相借鑒優(yōu)勢對線路保護和主變保護定檢有了更深入的掌握。
最終，讓我們經過實操訓練對所學理論有了實踐性的掌握。在以后的工作生活中，相信能夠把理論和實踐結合的更好，真正到達學以致用的目的。
經過與各省市公司同事的共同探討學習，是我看到了國網18屆新青年員工的本事與才華，對國網公司這個廣闊的平臺有了更大的信心，使我的人生目標和努力方向更加明確堅定。相信自己在以后的工作和生活中也能夠堅持積極樂觀的態(tài)度應對遇到的困難和挫折，用自身的本事處理好個人、團隊和團體的關系，堅持終身學習。
經過本次培訓的學習，無論是理論知識還是學習的方式方法等方面均有頗多的收獲，對我來說受益匪淺。在今后的工作當中我會倍加努力學習，爭取以最快的速度學習更多的專業(yè)知識和業(yè)務技能，為自己的崗位增添新的動力。
服務企業(yè)培訓心得篇十
甲方（用人單位）名稱：
法定代表人：委托代理人：
乙方姓名：性別：
部門：職位：
出生年月：家庭地址：
戶口所在地：電話：
根據甲乙雙方簽署的勞動合同的`有關規(guī)定和本公司的《員工培訓管理辦法》，為進一步明確雙方的權利和義務，經雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：
一、甲方的責任、權利、義務：
1、根據工作需要，自年月日至年月日，乙方在進行有關（方面）的學習與培訓，為期天。
2、甲方為乙方提供學習（培訓）費用預計元人民幣。
3、甲方保證乙方在學習與培訓期間享受規(guī)定的待遇，并有權對乙方的學習情況進行檢查監(jiān)督，并對乙方在學習培訓中的不良表現進行懲處。
4、甲方有權要求乙方自當期勞動合同終止日起起必須為甲方服務年，即自年月日起至年月日止。服務期內，如乙方違反培訓協(xié)議，應將甲方支付的學習培訓費用及違約金按“未履行月數/服務期月數”的比例退還。
二、乙方的責任、權利、義務：
1、學習與培訓期間，自覺遵章守紀，努力學習，完成培訓任務。
2、若乙方因個人原因未能完成培訓任務，乙方須自己出資參加相同培訓一次，并作為記錄記入年底績效考核中。
3、一經簽訂本培訓協(xié)議，將嚴格按照培訓協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務。乙方無論以何種原因離開公司，將依《員工培訓管理辦法》的相關規(guī)定支付相應的培訓費用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。
4、乙方學習培訓期滿，應將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績不合格，應將甲方支付的學費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。
三、雙方約定的其它事宜：
四、本協(xié)議作為甲乙雙方簽訂的勞動合同的補充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。
五、甲乙雙方在履行本協(xié)議發(fā)生爭議時，可由甲乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的，雙方根據上海市有關法規(guī)提請勞動爭議仲裁，必要時將通過法律途徑解決。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx
法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
服務企業(yè)培訓心得篇十一
經過半個多月的課程學習，了解了出版社的發(fā)展歷史，企業(yè)文化。對傳承文化，傳播知識，傳遞幸福有了更進一步的認識。
這一段的學習，無論是工作中的小習慣，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一課。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應當是具有以下特點：
1、以實用為導向的職業(yè)知識。知識是前人經驗的積累，它有空間時間上的局限性，知識之多，浩如煙海，人畢其終生而不能窮盡，只能以實用為導向，取其所需。
2、以專業(yè)為導向的職業(yè)技能。沒有專業(yè)就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè)。
3、以價值為導向的職業(yè)觀念。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行動決定結果。在眾多觀念中，價值觀念是核心，價值觀念決定了評判標準，員工對企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價值觀的認同。
4、以成果為導向的職業(yè)思維。生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個結果連接而成，工作中沒有好的結果，過程是沒有多大意義的。以成果為導向的思維方式是一切工作思路的基礎。
5、以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度。僅有把工作當成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就能夠，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴，沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會有優(yōu)秀的業(yè)績。
在拓展訓練中，無論是一開始的分組，設計隊名、隊旗、對歌還是之后的過河、背摔，以及高空斷橋等，幾乎所有的項目，每個成員都在積極的出謀劃策，都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫忙和協(xié)作。為什么在訓練中大家都能如此的團結因為大家的目標完全一致，才能夠在團隊的中突出了大家一致的目標。全身心地投入當然會大聲說出的自己的想法，僅有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。在這個過程中我們尋找到歡樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓練的過程中，我們都自始至終都在為自己的順利過關而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓練過程結束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著訓練中的事情，都感到回味無窮。參加拓展訓練使我們加深了了解，增進了友誼，強化了團隊意識。兩天的活動給大家?guī)砹撕芏喔形蚝蛦⑹?，留下了深刻的印象和回味無窮的記憶。
職責感的修煉是一個長期的過程，也是一個自我意識覺醒的過程。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁，要有一種履職盡責的態(tài)度，堅持從一點一滴做起，把握每一個細節(jié)，才能使自己的工作卓有成效。工作就是職責，職責重于泰山。在工作中承擔一份職責，堅守一種信念，成就一番事業(yè)，這是每個職業(yè)人的追求，“不因位卑而消沉，不以責小而松懈”。在工作的道路上，我們應當永遠葆一份職責心，才能向著成功前進。
以上就是我在培訓中的收獲。經過培訓，我提高了自己的業(yè)務本事，調整了自己的工作心態(tài)，基本完成了從學生到員工的主角轉變。最終感激領導們給我們安排了這么完美的一個培訓，感激同事們帶給我的收獲與感動!多謝大家!!!
服務企業(yè)培訓心得篇十二
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
個人再強大，潛質都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要構成優(yōu)秀的團隊，團隊內首先務必團結，正因大家是“一家人”，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現每個人原來能夠做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經心，換來的則可能是整個團隊的消亡。
每個人都就應擁有用心主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應對的人、事都太多太多，也許你的熱情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責，勇于肩負職責，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的.簡單，什么才是真心英雄。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我堅信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
服務企業(yè)培訓心得篇十三
我有幸參加集團舉辦的班組長培訓班，參加完這次培訓，讓我無論在班組管理的理解上都有了進一步的體會。本次培訓不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時雨。授課形式生動、趣味，在教師講解中，我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學習中，我不斷把教師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的工作團隊呢經過培訓，使我對班組管理有了新的認識和體會。
首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶領團隊等的管理本事，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時班組長要明確自己在班組中的主角，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責。了解上級領導對自己的期望和班組成員對自己的期望。在班組長的帶領下，設定一個共同明確的目標，朝著這個制定的行動方向，有計劃，有步驟的實施，在實施過程中班組長要樹立權威性和強有力的執(zhí)行力。
不僅僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務的同時，指導他們如何完成任務，在完成任務的'過程中，發(fā)現問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務。既要實干，也要巧干。
讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業(yè)技能，經過很多各種知識的吸取，堅持積極的上進心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團隊為核心，應對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!
在班組中有時候會構成不一樣的小團體，對這樣的小團體不要一味的排斥，要給予正確的引導，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經常都要進行一些必要的溝通，處理事情要堅持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣的工作就好開展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領導對此滿意，社會也十分認可。所以我們平時的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現場的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅持現場的清爽美觀，讓好的行為成為習慣，構成班組高素質局面。
在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現別人的優(yōu)點，主動與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務水平和溝通協(xié)調本事，不斷增強班子團隊凝聚力。
班組長是現場管理第一職責人，發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產順利運行的保障；
2、影響決策的實施質量；
3、影響制度的落實程度；
4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關鍵。班組長與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現場，既是管理者，也是生產者，要會懂生產各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。
這次班組長學習培訓，雖然時間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學融會貫通，結合實際將所學知識運用到生產工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。
服務企業(yè)培訓心得篇十四
眾所周知，現代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭。加快人力資源開發(fā)，提高勞動者素質已成為“第一要務”。而企業(yè)職工培訓就成為企業(yè)開發(fā)人力資源、培養(yǎng)人才的重要途徑。
企業(yè)培訓是創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎和前提。沒有好的企業(yè)培訓機制就不可能營造良好的企業(yè)文化，而建立良好的企業(yè)文化可以有效地提高勞動生產率，樹立企業(yè)良好的'社會形象，增強企業(yè)競爭力。
企業(yè)文化的建立有賴于職工培訓的規(guī)范和提高。只有成功的企業(yè)培訓才能塑造良好的企業(yè)文化。這是因為：
一是企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的一種無形資產。
二是提高職工的文化素質有助于增強企業(yè)的競爭力。加強企業(yè)的職工培訓要充分按照現代企業(yè)制度的要求創(chuàng)建現代企業(yè)教育培訓和人力資源開發(fā)管理機制，以利于提高企業(yè)職工的綜合素質。
三是企業(yè)培訓要注意融入企業(yè)文化的內涵，并形成制度。只有這樣，才能更好地樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的輻射力。
企業(yè)培訓只有創(chuàng)新，才能促進培訓不斷向更新更高層次發(fā)展，才能使職工素質真正實現提高。
其次，必須建立以市場為導向的培訓運行機制；
第三，要及時更新、充實、創(chuàng)新培訓內容，不斷提高培訓質量，真正做到與時俱進；
第四，要以改革創(chuàng)新為動力，借助企業(yè)內部局域網等多媒體，不斷優(yōu)化整合培訓資源，改革舊培訓模式“盤活變現”提高企業(yè)的培訓效率。
服務企業(yè)培訓心得篇十五
甲方：
乙方(培訓人員)：
根據《合同法》《勞動合同法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，就甲方出資送乙方到 培訓一事，雙方在平等互惠、協(xié)商一致的基礎上達成如下條款，以共同遵守。
第一條：培訓服務事項
甲方根據工作需要，出資送乙方到 參加培訓，乙方參加培訓結束后，回到原單位繼續(xù)工作。
第二條：培訓時間、方式及地點
(一)培訓時間及方式：培訓時間為 年 月 日- 年 月 日，共 天，實行脫產培訓。
(二)培訓地點：
第三條：培訓項目與內容
(一)培訓目標：通過培訓，夯實理論基礎，優(yōu)化知識結構，更新管理理念，拓展視野，提高專業(yè)知識、職業(yè)技能。培訓結束后能夠把所學知識應用到實際管理與生產中來，能夠把所學知識教授給公司相關專業(yè)其他人員。
(二)培訓主要內容：以公司實際發(fā)展需要、員工個人需求為準，詳見培訓計劃。
第四條：培訓效果與要求
乙方在培訓結束時，要保證達到以下水平與要求：
(一)甲方提出的培養(yǎng)目標：通過培訓，夯實理論基礎，優(yōu)化知識結構，更新管理理念，拓展視野，提高專業(yè)知識、職業(yè)技能。
(二)培訓結束后能夠把所學知識應用到實際管理與生
第五條：培訓服務費用
(一)費用的支付
乙方的培訓費及期間所發(fā)生的費用由甲方支付，共計人民幣 。
(二)服務時間
乙方必須在欒川龍宇鉬業(yè)有限公司內服務 年以上。服務時間的起始時間為：從培訓結束返回公司后開始計算。
第六條：甲方的責任與義務
(一)保證及時支付約定范圍內乙方的培訓費用;
(二)在培訓期間，做好培訓指導、監(jiān)督、協(xié)調和服務工作。
第七條：乙方責任與義務
(一)保證完成培訓目標和學習任務，取得相關學習證件證明材料;
(二)保證在培訓期服從管理，不違反甲方與培訓單位的各項政策、制度與規(guī)定;
(三)保證在培訓期內服從甲方各項安排;
(四)保證、在培訓期內定期向甲方溝通，匯報學習情況。
第七條：違約責任
發(fā)生下列情況之一，乙方承擔的違約責任：
4、除不可抗力原因外，培訓中乙方自行提出中止培訓協(xié)議的，乙方賠償甲方出資的全部培訓成本費用。
5、培訓期結束后，乙方未達到協(xié)議約定的服務年限的，乙方應向甲方支付違約金，乙方向甲方支付的違約金相當于服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用(不足一年按一年算)。
第十條：法律效力
本協(xié)議作為甲、乙雙方所簽訂勞動合同的附件，經雙方簽字，具有法律效力，并在乙方人事檔案卷宗中保存。
第十一條：附 則
(一)未盡事宜雙方可另作約定;
(二)當雙方發(fā)生爭議不能協(xié)商處理時，由欒川縣勞動仲裁部門或人民法院處理;
(三)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務企業(yè)培訓心得篇十六
合同編號：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓課程事宜，根據國家有關法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎上，達成以下合同內容。
第一條：雙方合作內容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓講師為甲方提供 次的顧問式指導和專題培訓(平均每次 3 小時，具體培訓內容見顧問式培訓計劃書)。
第二條、甲方的權利、義務
1、 甲方負責組織學員培訓工作;
2、 甲方協(xié)助乙方講師進行培訓需求調研;
3、 甲方負責提供培訓場地及教學設施，并承擔所需費用;
8、 甲方應按照本合同約定，及時足額向乙方支付培訓費用;
9、 甲方對在接受培訓服務中知悉的乙方商業(yè)秘密負有保密責任;
10、所有由乙方提供的有關培訓資料，包括培訓教材、培訓期間提供的練習、音像資料等，未經乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復制或傳播。
第三條、乙方的權利、義務
2、 乙方于培訓期間，負責提供培訓所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權按照本合同約定向甲方收取培訓費用;
5、 乙方本著認真、負責的態(tài)度按合同履行義務，按時提供培訓服務;
7、 乙方對在提供培訓服務中知悉的甲方的商業(yè)秘密負有保密責任。
第四條、報酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開戶銀行：______________________________
乙方開戶名：______________________________
乙方帳號：______________________________ 。
第五條、版權歸屬
乙方擁有對培訓的教材、過程的所有版權，不經同意請勿攝像、錄音及復印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓以外的人員擴散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經過協(xié)商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責任
1、 甲、乙雙方應本著誠實信用的原則，嚴格、準確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務或履行本合同不符合約定的，均應賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓費用總額，每延付一天應向乙方支付應付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓費用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機航班取消或延遲，導致講師或學員不能如期到達，雙方可通過協(xié)商，重新確定培訓時間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓課程的個人或公司。
“培訓講師”是指合作培訓課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數據、合同、合同、報價、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內，甲、乙雙方必須對合作中產生的所有信息妥善保存，并負有保密責任，未經對方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當使用或透露上述信息，并造成經濟損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實際損失。
2、甲、乙雙方對簽訂的一切合同的具體內容均負有保密責任，未經雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經甲方許可，不得利用甲方在此項目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務關系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。受不可抗力影響的一方應當即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關原因。
第十一條、爭議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關的爭議，雙方應在平等基礎上通過友好協(xié)商解決，如果自爭議發(fā)生之日起30天內通過協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請 仲裁委員會仲裁。
2、 雙方在協(xié)商解決爭議時，若中國法律對所爭議之事項無相應規(guī)定或無明確規(guī)定時，雙方可以按照中國加入的相關國際條約、公約或國際社會認可的國際慣例協(xié)商解決爭議事項。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個月后，甲方若對乙方人員有質疑或不滿，經與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓合同書內容，至少應在開課前 十四 個工作日通知對方，在征得對方同意的情況下，本合同作相應更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關保密性的業(yè)務信息。
3、 非合同雙方書面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經雙方一致同意有關事項并簽字確認后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務企業(yè)培訓心得篇十七
首先，感謝分公司組織的這一次新員工培訓，經過三天的學習培訓和一天的拓展訓練，讓我對分公司的各個層面有了深入的了解。
三天的學習培訓中，各位培訓老師都非常的認真、負責，依次全面的向我們傳授了關于銀證合作與資管業(yè)務、合規(guī)監(jiān)管形式、費用報銷規(guī)定、入職指引、信用業(yè)務交易介紹、網絡營銷與互聯(lián)網工具應用等多方面的內容。
看似短暫的一天拓展訓練，卻蘊含著很多道理，使我懂得了“團隊”的真正含義，懂得了什么是團隊，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團結協(xié)作、互相激勵，真正讓我感受到了國泰君安這個大家庭的溫暖。
20xx年,作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，我很榮幸加入到國泰君安這個充滿活力的大家庭。
首先，通過在營業(yè)部半年多的實習試用期，了解到了證券公司的職能，提高了自己對證券公司的認知能力，同時在與客戶的交流過程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問題的能力，讓自己迅速地適應了公司的企業(yè)文化。
給我印象最深的就是公司的晨會，從我進營業(yè)部的第一天，就參加了公司晨會，晨會中會講解每日國內外新聞，時常不經意的一條消息，也可能對證券市場產生影響，也因此改變了我對新聞的看法。
進入營業(yè)部后，我有幸成為了一名柜臺人員，初出茅廬的我并沒有那么熟練的掌握所有業(yè)務，所以當有客戶來臨時，我跟隨有經驗的員工，在他們身邊認真傾聽學習，學習他們如何給客戶答疑，如何辦理業(yè)務。
由于是跨專業(yè)，所以一開始學習起來是比較吃力的，但是身邊的老員工都會認真熱心地教我，這給了我很大的鼓勵!慢慢地面對各種各樣的客戶，各種各樣的問題，我已經不再慌張，而且能夠獨立面對，就這樣度過了一個比較充實的實習期!經過幾個月的實習，感覺自己學到了很多，不僅是知識和業(yè)務，還有為人處世的道理。
實習期過后，順利轉正，成為一名名副其實的賬戶業(yè)務員。
柜臺一方面是一個服務部門，講求的是為客戶提供準確、高效的服務，另一方面也是與客戶接觸最多的一個部門，一定程度上代表著營業(yè)部的形象, 所以我一定要努力。
在這里十分感謝國泰君安，感謝分公司，感謝營業(yè)部給了我這么好的機會，面對給我提供這樣好的學習環(huán)境和各種優(yōu)越的條件，在接下來的日子里，我一定會加倍努力，希望在自身成長的同時，能給公司帶來更多的效益，讓自己在公司里更有價值，給予公司最大的回報!
為提高影響力打造高效團隊元月14日，公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓課。
“具有影響力的團隊，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學習力的團隊”付守勇老師一語道破了高效團隊的終極密碼。
通過這次學習，結合自身工作，我對基層工作有了以下幾點新認識：一、管理者要具有角色的認知能力;管理者不是一個簡單的管理角色，更是一個導師，在管理過程中要有一定的角色認知能力，并扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導工作，變“不能這樣做!”為“應該這樣做。
”又要像球場上的隊長，不但在球場上指揮隊友共同進攻，更主要的是關鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產生照鏡子的反射效應，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻”六字方針作為自己的行為指南，做好應對變化的心理準備，在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。
俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學會理解正視員工的感受，在關心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進而產生知恩圖報的效應。
三、管理者要利用同心圓領導手段：作為網基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務，建立同下屬的同心圓領導手段，關心每一個部下，尊重每一個人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權利，扮演好職責角色，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標明確指揮準確，并及時把團隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。
相信，在各級領導的正確帶領下，全員同心同德步調一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和諧而充滿活力的大家庭!
12月30日，秋池講師結合自己的項目經驗和專業(yè)知識，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結構設計及案例分享”的培訓。
講師首先介紹了組織結構設計的目——為了有效實現組織目的而形成工作分工與協(xié)作關系。
接著逐一展開介紹組織結構的權變因素、不同組織結構的優(yōu)缺點及其適用的企業(yè)類型、組織結構設計的基本原則，最后，重點講解組織結構設計的一般程序，同時，結合項目工作，詳細描述組織結構設計的在企業(yè)中的實施。
整個培訓邏輯清晰，內容豐富詳細，不僅讓我快速了解并掌握了組織結構的相關知識，還激發(fā)了我關于組織結構內容的一些思考。
培訓中提到，組織結構設計過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導向、學習、改進與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績效管理并沒有對組織結構設計作為單獨一個板塊來提出相關要求，但作為日常工作分工的承接對象，組織結構是推動組織高效運作，實現卓越績效的基礎，對組織結構設計的相關要求也被滲透在績效管理的各個板塊當中。
卓越績效管理強調“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對組織結構設計也起著決定的作用”。
因此，在進行組織結構設計時，必須保證組織結構和戰(zhàn)略的匹配。
如專業(yè)化的經營戰(zhàn)略，應配置職能制的組織結構;縱向一體化的經營戰(zhàn)略，需要設定混合型的組織結構。
卓越績效管理的學習、改進創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項設計和工作都應適應環(huán)境的變化，面對環(huán)境的變化，通過學習引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進”。
外部環(huán)境的不確定性程度對職位和部門，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過程及計劃和預測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎的組織架構，在設計的過程中對經營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會文化、宏觀經濟、技術及融資等間接環(huán)境進行考慮，是踐行卓越績效學習、改進與創(chuàng)新理念的表現。
同時，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對組織結構的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時，按照卓越績效管理理念的要求，對組織結構進行調整，以適應組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。
可見，組織結構設計中對權變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關要求的'。
對于培訓中講到的組織結構設計過程中需考慮人員素質這一問題，引發(fā)了我關于因人設崗還是應事設人的思考。
記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對因人設事還是應事設人這一問題也有過詳細的論述。
書中強調卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。
人無完人，每個人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設計一個組織，使人的弱點不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進行組織結構設計時，我們可以不考慮人員的缺點，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點和長處而設定崗位。
但是，我們不難想象，因人設事可能引發(fā)的問題。
組織結構是一個整體，任何一個職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應，我們不可能為了替某人安排一個合適他的職位而使整個組織受牽連，因此我們還是堅持應事設人，也就是先設定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個性”。
按照以上觀點，似乎在進行崗位設計的時候，并不需要考慮人員的素質。
但是，凡事不能一概而亂，有時確實有因人設事的必要。
羅斯?？偨y(tǒng)當時為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個例。
因此正如德魯克在最后的總結，我們在進行組織結構設計時充分考慮組織結構的合理性，將每個職位設計的合情合理，“不能將職位設計成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓中講到的在崗位設計時需考慮的人員素質這一要素，在我看來，應該不僅僅是指考慮組織內現有人員的素質，還應該包括在設定崗位過程中，對于該崗位所需人員素質的考慮。
也就是說，對可能要設定的崗位，其崗位職責對人員素質要求合理性的考慮。
培訓中講到組織設定的流程是：組織結構的選擇——價值鏈梳理——職能分解——部門職能制定——崗位設定及職責梳理。
按照精益化的管理思想，運用價值流分析方法可以發(fā)現整個組織中創(chuàng)造價值和不存在價值的有意義、無意義業(yè)務或環(huán)節(jié);卓越績效管理對組織過程管理要求中也強調，需要通過價值鏈分析的方法，梳理并識別關鍵過程——核心競爭力。
在我看來，組織結構作為企業(yè)各項業(yè)務的支撐體系，應服務于整個組織的關鍵業(yè)務。
因此，在進行組織結構設計時，是否應先進行價值鏈梳理，然后再選擇組織結構呢?但是回憶起講師在前面已經提到過的內容，很多因素對組織結構的設計都有影響，如發(fā)展階段，經營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結構。
因此，在我看來，組織結構設計流程的第一步，進行組織結構的選擇，應該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結構的過程，在進行價值鏈分析之后，需進一步對可能的組織結構進行篩選或替換。