總結(jié)可以幫助我們回顧一段時(shí)間內(nèi)的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)總結(jié)，我們可以看到工作中的亮點(diǎn)和不足之處。范文中的總結(jié)有許多亮點(diǎn)，從中可以學(xué)到很多寫(xiě)作技巧。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇一
試用期期間，我學(xué)習(xí)了seo搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的類(lèi)目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的信息。
研究淘寶的檢測(cè)機(jī)制，淘寶對(duì)于用戶(hù)ip地址是如何檢測(cè)，如何識(shí)別用戶(hù)的mac地址、序列號(hào)，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣(mài)家一定的處罰。學(xué)會(huì)了如何去避開(kāi)淘寶的種種檢測(cè)機(jī)制，從而避免受到處罰。
質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶(hù)搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類(lèi)目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁(yè)。直通車(chē)宣傳圖片是160_
160的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶(hù)的眼球，吸引客戶(hù)的點(diǎn)擊欲望，吸引客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語(yǔ)言的運(yùn)用來(lái)吸引顧客的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動(dòng)，比如說(shuō)淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、參加積分寶活動(dòng)等等。
組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息，對(duì)于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場(chǎng)上熱銷(xiāo)手機(jī)和店鋪信息的收集，對(duì)于日后商城的運(yùn)營(yíng)有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的千元手機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿，市場(chǎng)上賣(mài)爆了天語(yǔ)大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長(zhǎng)虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識(shí)，對(duì)于更好得理解萬(wàn)事通，更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問(wèn)題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長(zhǎng)承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會(huì)遇到更多問(wèn)題需要解決。
團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有3c產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬(wàn)事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場(chǎng)分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
千元智能手機(jī)市場(chǎng)是一塊大市場(chǎng)，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識(shí)，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動(dòng)與其他同事互動(dòng)協(xié)作，早日把萬(wàn)事通項(xiàng)目做大做強(qiáng)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇二
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇三
本人20__年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。自20__年9月到20__年1月是公司銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問(wèn)題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無(wú)疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、增長(zhǎng)方式的考慮。
目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴(lài)量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2、內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷(xiāo)售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷(xiāo)售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢(xún)和追蹤的困難增大。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷(xiāo)售很迷茫，也在一定程度上增加了銷(xiāo)售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3、貨源采購(gòu)多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷(xiāo)售，打擊銷(xiāo)售人員士氣。更影響公司銷(xiāo)量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷(xiāo)量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。
4、組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒(méi)有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過(guò)聊天，為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來(lái)呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒(méi)有規(guī)則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火?，F(xiàn)在看來(lái)，這只不過(guò)是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿(mǎn)足閉門(mén)造車(chē)僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。
這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來(lái)的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷(xiāo)推廣，是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)是用大筆的金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失。《軍讖》中說(shuō)：軍隊(duì)中如果沒(méi)有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來(lái)當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒(méi)有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚(yú);在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂(lè)于效死的是獎(jiǎng)賞。以禮來(lái)招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來(lái)。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來(lái);承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。
(“軍無(wú)財(cái)，士不來(lái);軍無(wú)賞，士不往。香餌之下，必有懸魚(yú);重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭(zhēng)死?！?
所以說(shuō)：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次，《孫子兵法》說(shuō)：士卒還沒(méi)有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來(lái)作戰(zhàn)。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來(lái)不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇四
20__已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在__的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇五
最近研究淘寶運(yùn)營(yíng)， 想和媽媽一起創(chuàng)業(yè)給自己增加一點(diǎn)厚度以及嘗試改變家鄉(xiāng)人的一些思維方式和對(duì)到底是到沿海打工還是在家尋求商機(jī)做些有意思的嘗試經(jīng)過(guò)自身對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)的探索得出以下心得體會(huì)跟大家分享。歐陽(yáng)自身需要成長(zhǎng)。希望大家也可以成長(zhǎng)， 尤其是云南曲靖沾益的人人們@曲靖， @沾益。
1、選擇競(jìng)爭(zhēng)小的類(lèi)目：怎么知道競(jìng)爭(zhēng)小呢?比如你找到一個(gè)商品，你可以去淘寶上搜一搜，有多少賣(mài)家，有多少款寶貝，如果賣(mài)家少，寶貝也不是很多，但是銷(xiāo)量還可以的話(huà)，或者是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，如健康食品、新玩意等，這個(gè)就是競(jìng)爭(zhēng)較小的一個(gè)好類(lèi)目。
2、做一個(gè)細(xì)分類(lèi)目：不要做大而全，一定要做小而強(qiáng)，這一定是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、或者是電商的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)品越來(lái)越專(zhuān)，只有做專(zhuān)，才能做到極致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸塵電器等等，他們都是某個(gè)大類(lèi)目里的一個(gè)小類(lèi)目。所謂有好的定位才能有好的發(fā)展。3、高價(jià)值的商品：建議不要做低價(jià)值的產(chǎn)品，即使你的毛利率高，但是最終算下來(lái)，毛利額不是很高，盈利很難。因?yàn)樵谔詫毶夏阋鐾茝V、人力、物流，最后算下來(lái)所剩無(wú)幾。還有價(jià)格不高，你在售前售后也不能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
所以建議做高價(jià)值的商品，這樣，客單價(jià)高，毛利額才高，利潤(rùn)才高，賺的錢(qián)才會(huì)多。至于是什么商品，這里就不多說(shuō)，你可以自己去市場(chǎng)或淘寶上去看看。一筆賺50元，一天賣(mài)幾單，也能保證生活的開(kāi)支啊。賣(mài)手機(jī)殼就很慘。
二、 是兼職做淘寶，還是全職做這個(gè)問(wèn)題是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，還有每個(gè)人的情況都不一樣，在這里我也給大家一個(gè)小小的建議：
1、如果你對(duì)淘寶已經(jīng)非常了解，有一定的經(jīng)驗(yàn)、也有一定的資金，總之感覺(jué)什么都o(jì)k的情況，你可以全職去做，放手去干。但是前期一定要做好規(guī)劃，做好準(zhǔn)備，選擇好的類(lèi)目。
2、如果你在沒(méi)有什么資源的情況，又有生活的壓力，如家庭、生活等，工作還可以的情況，建議先兼職，等你自己覺(jué)得都不錯(cuò)的時(shí)候，再考慮全職去做，這樣風(fēng)險(xiǎn)會(huì)低很多?，F(xiàn)在不適合一個(gè)小賣(mài)家的全身心投入，我，還有我身邊的朋友就是活生生的案例，大家不要再往火坑里跳。
3、如果你還年輕，沒(méi)有什么壓力，家里不需要負(fù)擔(dān)，生活也沒(méi)什么問(wèn)題，又有一股想去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，這個(gè)時(shí)候可以去搏一搏，失敗了沒(méi)什么，因?yàn)槟氵€年輕。總之，在你不是很了解淘寶、不熟悉、沒(méi)有資源、沒(méi)有資金的情況，又有生活的壓力，建議兼職做，如果以上都沒(méi)問(wèn)題，那你就可以放心去做，不要有太多的顧慮?，F(xiàn)在真的不是把拍拍照，發(fā)布商品就可以賣(mài)的時(shí)代了。
三、 是代銷(xiāo)，還是自己進(jìn)貨代銷(xiāo)和進(jìn)貨都有自己的優(yōu)劣勢(shì)，如果要做大，當(dāng)然要自己備貨，這個(gè)是做大是必須的，但是前期我還是建議各位不要自己進(jìn)貨，盡量先嘗試著做代銷(xiāo)，等自己摸索一段時(shí)間，熟悉了淘寶規(guī)則之后，賺到了一定的資金，就可以把那些熱銷(xiāo)的寶貝備一點(diǎn)貨，這樣風(fēng)險(xiǎn)也低了，利潤(rùn)也高了。其實(shí)備貨看起來(lái)賺錢(qián)，最后算賬發(fā)現(xiàn)，賺的都是一堆庫(kù)存，備貨一定要高周轉(zhuǎn)，才能才能賺到錢(qián)。
四、 淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我真的不適合回答，但是很多朋友都問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，我就勉為其難的說(shuō)一下，至于對(duì)不對(duì)，你們自己好好想想，這只是我個(gè)人的一些拙見(jiàn)。未來(lái)肯定是電子商務(wù)的時(shí)代，是網(wǎng)購(gòu)的天下，這是一個(gè)大趨勢(shì)。而淘寶是電商的最主要的一個(gè)平臺(tái)，我預(yù)估5年內(nèi)，甚至十年內(nèi)都無(wú)法改變淘寶的地位。那么在淘寶上肯定有很多賣(mài)家在這里成長(zhǎng)，在這里賺錢(qián)。越有更多的大賣(mài)家產(chǎn)生，當(dāng)然也有一批賣(mài)家會(huì)在這里消失。
這個(gè)都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一件事對(duì)不對(duì)，關(guān)鍵在于做這個(gè)時(shí)間的點(diǎn)，這個(gè)人，也就是說(shuō)機(jī)會(huì)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)，還有資金和資源，如果各方面都比較好的話(huà)，成功率會(huì)高很多?？偨Y(jié)：今天主要是聊一下關(guān)于在淘寶創(chuàng)業(yè)前的幾個(gè)選擇問(wèn)題，最近也很多朋友討論的比較多，大家都感覺(jué)現(xiàn)在淘寶越來(lái)越難做，如果幾年前做的話(huà)，我們可能會(huì)好很多。
現(xiàn)在對(duì)資金、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)都有很高的要求，不再是小賣(mài)家的天下。其實(shí)當(dāng)做一件事的時(shí)候都會(huì)有這種感覺(jué)，如進(jìn)公司，感覺(jué)來(lái)晚了，早進(jìn)的話(huà)可能可以做總監(jiān)，或者分個(gè)股份;創(chuàng)業(yè)太晚了，再創(chuàng)業(yè)就發(fā)財(cái)了等等，其實(shí)我認(rèn)為還是自己的內(nèi)功沒(méi)有打好，如果說(shuō)這個(gè)機(jī)會(huì)不對(duì)，說(shuō)明我們的切入的時(shí)間點(diǎn)不多，不適合做個(gè)。當(dāng)然萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要大家堅(jiān)持，當(dāng)然有希望的堅(jiān)持，其實(shí)也是會(huì)成功的。創(chuàng)業(yè)只在于你的一念之間，有成功，也就有失敗，關(guān)鍵你如何看待。我只是把我的自己的一些想法和觀點(diǎn)分享給大家，僅供參考，大家還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。不管大家個(gè)如何，我都祝福大家!
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇六
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話(huà)，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄llysc。cn）
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇七
現(xiàn)確定網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱(chēng)暫定為：“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來(lái)越多地購(gòu)買(mǎi)化妝品。從而可見(jiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的。
本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對(duì)象以18—40歲的.女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。18—25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)象；25—40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。
網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南?，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳；1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶(hù)溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬(wàn)元，其中1萬(wàn)元用于進(jìn)貨；5千元用于日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用（電話(huà)費(fèi)、郵費(fèi)、車(chē)費(fèi)、備用金等）；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。
1、店鋪策略
（1）淘寶開(kāi)店的定價(jià)策略
為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)位：
1）銷(xiāo)售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，定好的價(jià)格不要輕易去改。
2）包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。
3）網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。
4）店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開(kāi)檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷(xiāo)需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購(gòu)物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱(chēng)，在查詢(xún)結(jié)果中你就可以知道同類(lèi)商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。
6）在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買(mǎi)家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。
7）定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。
8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買(mǎi)家覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，很有踏實(shí)感。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等）
9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。
10）開(kāi)通阿里旺旺，并常在線(xiàn)，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開(kāi)或者其他，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒(méi)有，買(mǎi)家可能你以為不愛(ài)理人呢。
2、經(jīng)營(yíng)策略
（1）樹(shù)立品牌。主要以專(zhuān)柜品牌化妝品為主體，專(zhuān)柜的試用裝，
3、推廣策略
（1）朋友推廣：我們可以通過(guò)周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷(xiāo)售量。
（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。
（3）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
（4）促銷(xiāo)宣傳：我們可以搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)銷(xiāo)售我們店的產(chǎn)品。
4、送貨方式
網(wǎng)上開(kāi)店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7—15天。
2）快遞包裹，與普通包裹類(lèi)似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。
3）ems快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。
4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3—5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5）其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較ems，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。
6）專(zhuān)人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門(mén)。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。
5、售前及售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專(zhuān)業(yè)的信息，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問(wèn)，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。
2、售后服務(wù)：退換貨承諾
（1）飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷(xiāo)售，憑票予以退換。
（2）飾品退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。
6、淘寶開(kāi)店的支付方式選擇
為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇八
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站分析,評(píng)估關(guān)鍵詞;通過(guò)監(jiān)測(cè)和分析,對(duì)搜索引擎的做法和變化提出優(yōu)化相關(guān)方案,并監(jiān)督執(zhí)行和檢查效果,從而提高網(wǎng)站排名和流量;提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣相關(guān)工作職務(wù)
4、負(fù)責(zé)公司的天貓店和c店,京東,蘇寧等平臺(tái)直通車(chē)操作。
1、要求工作細(xì)致,有耐性,有較高的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神,擅于溝通。 能針對(duì)關(guān)鍵詞優(yōu)化進(jìn)行合理內(nèi)容設(shè)計(jì)!
2、性格開(kāi)朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力,具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和人際溝通能力。
4、要有淘寶或京東的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)且對(duì)淘寶、京東運(yùn)營(yíng)推廣規(guī)則熟悉.
5、具備一年以上電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),具有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和經(jīng)驗(yàn)。
6、熟悉團(tuán)隊(duì)管理、商品管理、熟悉網(wǎng)店的各項(xiàng)流程的制定。
7、熟悉店鋪裝修設(shè)計(jì)、活動(dòng)報(bào)名、直通車(chē)推廣、鉆展推廣等運(yùn)營(yíng)工作。
8、熟悉淘寶和天貓以及京東的等平臺(tái)相關(guān)規(guī)定及條例
9、熟悉相關(guān)店鋪推廣工具,熟悉店鋪裝修管理等相關(guān)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
10、善于使用淘寶、京東后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)工具,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇九
1、負(fù)責(zé)淘寶運(yùn)營(yíng)課程授課工作
2、負(fù)責(zé)課程的有效管理、指導(dǎo)淘寶開(kāi)店等流程
4、根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程內(nèi)容，確保培訓(xùn)取得預(yù)期效果
2、具備較強(qiáng)的課程研發(fā)能力、良好的.演講能力；
4、了解各種電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式；
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用ppt、word辦公軟件，可制作課件；
6、具有良好的溝通能力，理解能力，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
7、無(wú)任何學(xué)歷要求，有能力，愿意做事即可。
8、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者有限考慮；
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十
天貓商城
揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線(xiàn)做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪(fǎng)問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線(xiàn)了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)椋瑳](méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N(xiāo)售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城
淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。
xx年我建議淘寶商城設(shè)置專(zhuān)職店長(zhǎng)，進(jìn)行線(xiàn)上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線(xiàn)上進(jìn)行線(xiàn)上促銷(xiāo)。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合。力求線(xiàn)上做成品牌，線(xiàn)下也做成品牌。
線(xiàn)上我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線(xiàn)上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒?dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
我一直很欣賞一句話(huà)，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
xx年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種、種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。
但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。
我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。
我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。 xx年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線(xiàn)。
微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總（王洪娟）爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們xx年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。
xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
運(yùn)營(yíng)12人
xx年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。
程序員1—2人
xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線(xiàn)下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N(xiāo)費(fèi)用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。
xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專(zhuān)注的精力。
x年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。xx年我們充滿(mǎn)了期待，xx年我們渴望進(jìn)取。xx年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，xx年我們畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。
我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十一
店鋪沒(méi)訪(fǎng)客的原因
3沒(méi)有引流單品 店鋪里的產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)是可以排名到前幾頁(yè)給店鋪進(jìn)行流量引入的。
提升店鋪訪(fǎng)客的運(yùn)營(yíng)步驟
1首先提升店鋪權(quán)重 提升店鋪權(quán)重的目的：讓店鋪被搜索引擎記憶，明確你的店鋪適合那些流量，做好定位。
2打造引流的單品 打造引流單品的目的：快速提升店鋪的訪(fǎng)客，也就是店鋪的主推款。
店鋪運(yùn)營(yíng)步驟的細(xì)節(jié)操作
1店鋪權(quán)重提升
首先要選出的產(chǎn)品 目的：這個(gè)產(chǎn)品的好壞決定了 接下來(lái)整個(gè)店鋪的生死
進(jìn)行主推款上架后14天的權(quán)重提升 目的：讓新品快速破零 并且訪(fǎng)客快速的提上起來(lái)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十二
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
1、購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶(hù)機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路。
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線(xiàn)路。
2、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)ups不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右
2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2、5萬(wàn)/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。
3、客服熱線(xiàn)系統(tǒng)
客服熱線(xiàn)xxxxxxx已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十三
通過(guò)淘寶的運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)，怎樣設(shè)置那個(gè)價(jià)格，把一個(gè)原來(lái)高的價(jià)格用刪除線(xiàn)劃掉，再顯示現(xiàn)在的價(jià)格。 現(xiàn)在加了一個(gè)運(yùn)營(yíng)群，里面每天都免費(fèi)課程幫助我很多?，F(xiàn)在每天都堅(jiān)持去聽(tīng)課。下面是本站小編為大家收集整理的淘寶運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)心得，歡迎大家閱讀。
最近研究淘寶運(yùn)營(yíng)， 想和媽媽一起創(chuàng)業(yè)給自己增加一點(diǎn)厚度以及嘗試改變家鄉(xiāng)人的一些思維方式和對(duì)到底是到沿海打工還是在家尋求商機(jī)做些有意思的嘗試經(jīng)過(guò)自身對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)的探索得出以下
心得體會(huì)
跟大家分享。歐陽(yáng)自身需要成長(zhǎng)。希望大家也可以成長(zhǎng)， 尤其是云南曲靖沾益的人人們@曲靖， @沾益。
1、選擇競(jìng)爭(zhēng)小的類(lèi)目：怎么知道競(jìng)爭(zhēng)小呢?比如你找到一個(gè)商品，你可以去淘寶上搜一搜，有多少賣(mài)家，有多少款寶貝，如果賣(mài)家少，寶貝也不是很多，但是銷(xiāo)量還可以的話(huà)，或者是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，如健康食品、新玩意等，這個(gè)就是競(jìng)爭(zhēng)較小的一個(gè)好類(lèi)目。
2、做一個(gè)細(xì)分類(lèi)目：不要做大而全，一定要做小而強(qiáng)，這一定是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、或者是電商的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)品越來(lái)越專(zhuān)，只有做專(zhuān)，才能做到極致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸塵電器等等，他們都是某個(gè)大類(lèi)目里的一個(gè)小類(lèi)目。所謂有好的定位才能有好的發(fā)展。3、高價(jià)值的商品：建議不要做低價(jià)值的產(chǎn)品，即使你的毛利率高，但是最終算下來(lái)，毛利額不是很高，盈利很難。因?yàn)樵谔詫毶夏阋鐾茝V、人力、物流，最后算下來(lái)所剩無(wú)幾。還有價(jià)格不高，你在售前售后也不能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
所以建議做高價(jià)值的商品，這樣，客單價(jià)高，毛利額才高，利潤(rùn)才高，賺的錢(qián)才會(huì)多。至于是什么商品，這里就不多說(shuō)，你可以自己去市場(chǎng)或淘寶上去看看。一筆賺50元，一天賣(mài)幾單，也能保證生活的開(kāi)支啊。賣(mài)手機(jī)殼就很慘。
二、 是兼職做淘寶，還是全職做這個(gè)問(wèn)題是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，還有每個(gè)人的情況都不一樣，在這里我也給大家一個(gè)小小的建議：
1、如果你對(duì)淘寶已經(jīng)非常了解，有一定的經(jīng)驗(yàn)、也有一定的資金，總之感覺(jué)什么都o(jì)k的情況，你可以全職去做，放手去干。但是前期一定要做好規(guī)劃，做好準(zhǔn)備，選擇好的類(lèi)目。
2、如果你在沒(méi)有什么資源的情況，又有生活的壓力，如家庭、生活等，工作還可以的情況，建議先兼職，等你自己覺(jué)得都不錯(cuò)的時(shí)候，再考慮全職去做，這樣風(fēng)險(xiǎn)會(huì)低很多?，F(xiàn)在不適合一個(gè)小賣(mài)家的全身心投入，我，還有我身邊的朋友就是活生生的案例，大家不要再往火坑里跳。
3、如果你還年輕，沒(méi)有什么壓力，家里不需要負(fù)擔(dān)，生活也沒(méi)什么問(wèn)題，又有一股想去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，這個(gè)時(shí)候可以去搏一搏，失敗了沒(méi)什么，因?yàn)槟氵€年輕?？傊?，在你不是很了解淘寶、不熟悉、沒(méi)有資源、沒(méi)有資金的情況，又有生活的壓力，建議兼職做，如果以上都沒(méi)問(wèn)題，那你就可以放心去做，不要有太多的顧慮。現(xiàn)在真的不是把拍拍照，發(fā)布商品就可以賣(mài)的時(shí)代了。
三、 是代銷(xiāo)，還是自己進(jìn)貨代銷(xiāo)和進(jìn)貨都有自己的優(yōu)劣勢(shì)，如果要做大，當(dāng)然要自己備貨，這個(gè)是做大是必須的，但是前期我還是建議各位不要自己進(jìn)貨，盡量先嘗試著做代銷(xiāo)，等自己摸索一段時(shí)間，熟悉了淘寶規(guī)則之后，賺到了一定的資金，就可以把那些熱銷(xiāo)的寶貝備一點(diǎn)貨，這樣風(fēng)險(xiǎn)也低了，利潤(rùn)也高了。其實(shí)備貨看起來(lái)賺錢(qián)，最后算賬發(fā)現(xiàn)，賺的都是一堆庫(kù)存，備貨一定要高周轉(zhuǎn)，才能才能賺到錢(qián)。
四、 淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我真的不適合回答，但是很多朋友都問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，我就勉為其難的說(shuō)一下，至于對(duì)不對(duì)，你們自己好好想想，這只是我個(gè)人的一些拙見(jiàn)。未來(lái)肯定是電子商務(wù)的時(shí)代，是網(wǎng)購(gòu)的天下，這是一個(gè)大趨勢(shì)。而淘寶是電商的最主要的一個(gè)平臺(tái)，我預(yù)估5年內(nèi)，甚至十年內(nèi)都無(wú)法改變淘寶的地位。那么在淘寶上肯定有很多賣(mài)家在這里成長(zhǎng)，在這里賺錢(qián)。越有更多的大賣(mài)家產(chǎn)生，當(dāng)然也有一批賣(mài)家會(huì)在這里消失。
這個(gè)都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一件事對(duì)不對(duì)，關(guān)鍵在于做這個(gè)時(shí)間的點(diǎn)，這個(gè)人，也就是說(shuō)機(jī)會(huì)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)，還有資金和資源，如果各方面都比較好的話(huà)，成功率會(huì)高很多。總結(jié)：今天主要是聊一下關(guān)于在淘寶創(chuàng)業(yè)前的幾個(gè)選擇問(wèn)題，最近也很多朋友討論的比較多，大家都感覺(jué)現(xiàn)在淘寶越來(lái)越難做，如果幾年前做的話(huà)，我們可能會(huì)好很多。
現(xiàn)在對(duì)資金、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)都有很高的要求，不再是小賣(mài)家的天下。其實(shí)當(dāng)做一件事的時(shí)候都會(huì)有這種感覺(jué)，如進(jìn)公司，感覺(jué)來(lái)晚了，早進(jìn)的話(huà)可能可以做總監(jiān)，或者分個(gè)股份;創(chuàng)業(yè)太晚了，再創(chuàng)業(yè)就發(fā)財(cái)了等等，其實(shí)我認(rèn)為還是自己的內(nèi)功沒(méi)有打好，如果說(shuō)這個(gè)機(jī)會(huì)不對(duì)，說(shuō)明我們的切入的時(shí)間點(diǎn)不多，不適合做個(gè)。當(dāng)然萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要大家堅(jiān)持，當(dāng)然有希望的堅(jiān)持，其實(shí)也是會(huì)成功的。創(chuàng)業(yè)只在于你的一念之間，有成功，也就有失敗，關(guān)鍵你如何看待。我只是把我的自己的一些想法和觀點(diǎn)分享給大家，僅供參考，大家還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。不管大家個(gè)如何，我都祝福大家!
作為電子商務(wù)的學(xué)生，網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)與經(jīng)營(yíng)是我們應(yīng)該掌握的內(nèi)容。我也在淘寶賣(mài)家中心申請(qǐng)開(kāi)設(shè)了我的第一家網(wǎng)店，像老師說(shuō)的那樣，以便于把書(shū)本和課堂的知識(shí)用于實(shí)踐。這一學(xué)期，老師不僅教給我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還通過(guò)管道的故事教會(huì)我們?nèi)松牡览怼．?dāng)聽(tīng)到是要寫(xiě)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)心得時(shí)，我感到非常的高興。
一、關(guān)于老師的教學(xué)
可以說(shuō)老師是一位十分開(kāi)名、為學(xué)生著想的老師。老師一直鼓勵(lì)我們每個(gè)人都去開(kāi)一家淘寶店，把課堂的學(xué)習(xí)和自己網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，更好的體會(huì)課堂講授的內(nèi)容。這個(gè)我深有體會(huì)，就算在課上聽(tīng)懂了，下來(lái)自己操作時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如果不自己實(shí)實(shí)在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會(huì)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。
老師給我們用店鋪實(shí)實(shí)在在的講，更具有說(shuō)服力，也給我們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒(méi)有店鋪的同學(xué)更好的理解，課講解起來(lái)也更加地生動(dòng)易懂。比如說(shuō)：設(shè)置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店里那個(gè)是怎么一回事。下課后，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學(xué)會(huì)了怎么設(shè)置寶貝輪播圖片。后面通過(guò)看淘寶店的裝修視頻，我又學(xué)會(huì)了用寶貝輪播那個(gè)來(lái)裝修店鋪，就是只放一張圖片，相當(dāng)于廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個(gè)字隱藏起來(lái)，這樣做之后給自己的店鋪增色不少。
二、關(guān)于我開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)
從一開(kāi)始我連在哪里申請(qǐng)開(kāi)店怎么開(kāi)店都不知道，到現(xiàn)在能自己進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的裝修，并把店運(yùn)營(yíng)起來(lái)，中間學(xué)會(huì)了很多，也遇到了不少問(wèn)題。
店招的設(shè)計(jì)：裝修代碼還是第一次從同學(xué)那里聽(tīng)說(shuō)的，我當(dāng)時(shí)剛剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那么大，我放上去的圖片只能看見(jiàn)一點(diǎn)點(diǎn)，顯示不出來(lái)。后來(lái)在網(wǎng)上搜裝修代碼，換了店招和統(tǒng)一顏色的背景，看著就漂亮多了?，F(xiàn)在的效果是我又在網(wǎng)上通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，在線(xiàn)制作的一個(gè)店招。是因?yàn)槲夜涮詫毜甑臅r(shí)候看見(jiàn)別人的動(dòng)態(tài)店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個(gè)更漂亮店招。
寶貝上架：剛開(kāi)始沒(méi)有淘寶數(shù)據(jù)包的時(shí)候，我就自己處理圖片，做數(shù)據(jù)包。那段時(shí)間，我花了很多時(shí)間在處理圖片上。因?yàn)樘詫毜膱D片有大小的限制，當(dāng)時(shí)我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點(diǎn)也不清楚，就學(xué)了ps來(lái)把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之后，圖片就變成了十幾兆，那時(shí)候被這些圖片弄得頭疼。向同學(xué)請(qǐng)教了之后就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺(tái)上拿貨，用賣(mài)家提供的數(shù)據(jù)包直接用淘寶助理上架。
刷單：剛開(kāi)始的時(shí)候都不知道怎樣叫刷單，聽(tīng)了別人的解釋之后才知道是假買(mǎi)，但慢慢的深入之后才發(fā)現(xiàn)，刷單沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，為了躲避淘寶的監(jiān)視，必須按照規(guī)定的步驟來(lái)。
還沒(méi)有解決的問(wèn)題：
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側(cè)欄的裝修，但不知道怎樣才能運(yùn)用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設(shè)置那個(gè)價(jià)格，把一個(gè)原來(lái)高的價(jià)格用刪除線(xiàn)劃掉，再顯示現(xiàn)在的價(jià)格。 現(xiàn)在加了一個(gè)運(yùn)營(yíng)群，里面每天都免費(fèi)課程幫助我很多?，F(xiàn)在每天都堅(jiān)持去聽(tīng)課。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展軌跡，分成幾個(gè)階段
新手合格(會(huì)操作)，稱(chēng)謂運(yùn)營(yíng)助理，或者是初級(jí)推廣，會(huì)操作基本后臺(tái);
這4個(gè)階段，都需要學(xué)什么?典型的工作有哪些?每天的工作內(nèi)容都是哪些?考核晉升的機(jī)制又是什么?老6給出以下建議：
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十四
2、負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作；
4、制定各部門(mén)工作規(guī)范、并進(jìn)行有效的客服培訓(xùn)管理
5、制定月度銷(xiāo)售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定月度店鋪推廣預(yù)算；
7、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供依據(jù)；
9、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線(xiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的`經(jīng)營(yíng)方向；
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營(yíng)銷(xiāo)工具的使用；
4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心、誠(chéng)懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度；
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十五
20xx年是許平南高速公路通車(chē)運(yùn)營(yíng)的第一年。半年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司全體員工的共同努力下,公司克服了雨、雪、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件,緊緊圍繞“靠服務(wù)占市場(chǎng),向管理要效益,以改革求發(fā)展,用創(chuàng)新?tīng)?zhēng)一流”的經(jīng)營(yíng)方針,團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓創(chuàng)新,較圓滿(mǎn)的完成了上半年的工作，為實(shí)現(xiàn)20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:
在公司通車(chē)典禮上，董事長(zhǎng)向社會(huì)各界做出了“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)保暢通、規(guī)范管理創(chuàng)造一流、資本運(yùn)作謀發(fā)展”三項(xiàng)承諾,按照三個(gè)承諾的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)工作總體思路和工作目標(biāo),回顧半年來(lái)的工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)通行費(fèi)征收穩(wěn)步提高,超額完成上半年征收目標(biāo)
通行費(fèi)征收是公司賴(lài)以生存和發(fā)展的根本，通行費(fèi)征收管理工作也是各項(xiàng)工作的重中之重。20xx年，公司通行費(fèi)的征收目標(biāo)是2億元。截止到5月份,公司通行費(fèi)的實(shí)際收入為75486336元,比原計(jì)劃超額完成2977365元,6月份預(yù)計(jì)收入16000000元。上半年累計(jì)收入91486336元,占全年計(jì)劃收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行費(fèi)收入計(jì)劃。
(二)日常養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施,確保路況良好
20xx年6月21日
,養(yǎng)護(hù)工程管理部收到路政部門(mén)發(fā)的“維修通知”共138份;收到養(yǎng)護(hù)中心、各養(yǎng)護(hù)工區(qū)的“巡查報(bào)告”41次。經(jīng)過(guò)核實(shí)補(bǔ)充后,給高發(fā)實(shí)業(yè)公司下達(dá)“養(yǎng)護(hù)任務(wù)單”12次共149處的護(hù)欄維修位置，下達(dá)“維修通知”83份,保證了高速公路的安全運(yùn)營(yíng),維護(hù)了許平南高速公路的形象。
（三）及時(shí)采取有效措施、確保道路安全暢通
路政管理工作在上半年的工作中，克服人員少、裝備不足、工作量大等種種困難，實(shí)行科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度，提高路政人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)超載超限車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)厲的查處，對(duì)交通事故進(jìn)行迅速有效的處理，對(duì)因雨、雪、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險(xiǎn)的情況采取封道、分流等多種形式確保通行安全。截止六月底，路政大隊(duì)累計(jì)上路巡邏262613公里，處理交通事故230起。全線(xiàn)封道67次，累計(jì)封道668小時(shí)。累計(jì)查處超限車(chē)輛2500余次，有效遏止了高速公路的超載超限現(xiàn)象。
（四）編制了公司20xx年度收支計(jì)劃和公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃（草案）
企業(yè)發(fā)展部根據(jù)部門(mén)提出20xx年度收支計(jì)劃與各部門(mén)進(jìn)行了費(fèi)用項(xiàng)目的銜接，將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化，做到切合實(shí)際，達(dá)到公司內(nèi)部控制的目的。收支計(jì)劃已提交經(jīng)理辦公會(huì)討論，近期即可下發(fā)。根據(jù)省建投的通知要求，結(jié)合公司實(shí)際，編制了公司“十一五”規(guī)劃（草案）。規(guī)劃結(jié)合國(guó)家當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，高速公路市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和河南省“十一五”發(fā)展規(guī)劃的思路，把公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一階段：強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏；加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，提供優(yōu)良通行環(huán)境；提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象。第二階段：充分利用資本市場(chǎng)功能，廣開(kāi)融資渠道，想方設(shè)法籌措資金；利用在資本市場(chǎng)募集到的資金和公司通行費(fèi)收入，投資開(kāi)發(fā)新的路橋項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。第三階段：在突出、穩(wěn)定主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，尋求與公路行業(yè)相關(guān)或具有良好發(fā)展前景的投資機(jī)會(huì)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到“四個(gè)一流”，即“一流的管理、一流的路況、一流的效益、一流的形象”；爭(zhēng)取在香港主板上市成功，成為河南省在香港唯一的基建公路項(xiàng)目上市公司；5年內(nèi)發(fā)展成為“主業(yè)突出、綜合經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的現(xiàn)代化大型公路企業(yè)。
（五）增加道路標(biāo)志標(biāo)牌，加強(qiáng)巡查、維護(hù)公司路產(chǎn)路權(quán)不受損失和侵害
省交通廳3月份要求對(duì)高速公路部分標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行整改。路產(chǎn)管理部在養(yǎng)護(hù)工程部配合下，根據(jù)董事會(huì)和省交通廳要求5月初已對(duì)許平南路口需增設(shè)的標(biāo)牌增設(shè)、整改完成。這樣既方便了司乘人員進(jìn)入許平南高速公路，也增加了通行費(fèi)的收入。路產(chǎn)管理部協(xié)助路政大隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格管理，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，落實(shí)路政巡邏制度、路政車(chē)輛管理制度等，嚴(yán)格24小時(shí)巡邏制度，同時(shí)采取互相監(jiān)督的制約措施。做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和處理，確保路產(chǎn)損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起，路產(chǎn)損失60.96萬(wàn)，獲賠金額40.66萬(wàn)，賠償率66.7%。制止違法施工和違章建筑、違章種植126起，裁處違章建筑8處。切實(shí)維護(hù)了公司的路產(chǎn)路權(quán)。
（六）對(duì)遺留工程實(shí)施管理
由于建設(shè)期還留有大量的.施工任務(wù)，因此在各服務(wù)區(qū)和京珠立交區(qū)均有逃費(fèi)車(chē)出入口，給公司正常的運(yùn)營(yíng)造成了損失。鑒與此現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)同相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)研究，確定方案，并多次安排施工單位采取打護(hù)欄、砌墻、挖土、挖溝等措施進(jìn)行封堵，盡最大能力為公司挽回?fù)p失。公司為了保護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷睦?，根?jù)省交通廳統(tǒng)一要求，對(duì)沿線(xiàn)積水通道進(jìn)行處治。根據(jù)對(duì)沿線(xiàn)通道積水情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并針對(duì)不同情況確定處治方案，組織施工單位進(jìn)行施工。全線(xiàn)共處治積水通道63道，對(duì)于群眾提出及新產(chǎn)生的積水通道一定做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，絕不因通道積水影響沿線(xiàn)居民的生產(chǎn)、生活。
（七）完成了20xx年度財(cái)務(wù)決算和20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算工作。
結(jié)合中介機(jī)構(gòu)的年報(bào)審計(jì)意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部于2月份完成了20xx年度的財(cái)務(wù)決算工作。截止到20xx年年底，公司帳面資產(chǎn)36.2億，其中工程建設(shè)（加上借貸款）32.78億。公司運(yùn)營(yíng)結(jié)余-90.8萬(wàn)。
由于我公司高速公路20xx年12月才通車(chē)運(yùn)營(yíng)，在制訂20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算方面沒(méi)有往年數(shù)據(jù)可供參考，財(cái)務(wù)部結(jié)合公司各部門(mén)提供的費(fèi)用需求、企業(yè)發(fā)展部制訂的20xx年度收支計(jì)劃和同行業(yè)其他公司的相關(guān)資料，于3月份制訂了20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算，為20xx年我公司財(cái)務(wù)控制做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
隨著許平南公司由建設(shè)期轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)期，公司機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生了較大的變化，特別是公司團(tuán)員青年的人數(shù)大幅增加，公司原有的團(tuán)支部設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任已不相適應(yīng)。公司黨總支向省建投團(tuán)委遞交了建立許平南團(tuán)委的請(qǐng)示。
根據(jù)《團(tuán)章》及省建投團(tuán)委《關(guān)于建立中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)的批復(fù)》（豫建投團(tuán)[20xx]1號(hào)）文件批復(fù)，黨群工作部組織了各基層單位團(tuán)支部委員、團(tuán)員代表的民主選舉和基層團(tuán)支部委員參加的競(jìng)爭(zhēng)公司團(tuán)委委員候選人的競(jìng)崗演講。依據(jù)演講成績(jī)，經(jīng)公司黨總支研究，結(jié)合公司實(shí)際推薦了6名團(tuán)委委員候選人并報(bào)請(qǐng)省建投團(tuán)委批示。
5月27日，在省建投團(tuán)委的指導(dǎo)下，公司組織召開(kāi)了許平南公司第一次團(tuán)員代表大會(huì)，由團(tuán)員代表無(wú)記名投票選舉產(chǎn)生了團(tuán)委委員5人。
隨著公司機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了較大變化，公司已具備成立黨委的條件，在省建投黨委和公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司向省建投黨委報(bào)送了成立公司黨委的請(qǐng)示，經(jīng)省建投黨委豫建投黨委[20xx]19號(hào)、23號(hào)文批復(fù)，同意建立中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)，并成立了中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)籌備組。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇一
試用期期間，我學(xué)習(xí)了seo搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的類(lèi)目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的信息。
研究淘寶的檢測(cè)機(jī)制，淘寶對(duì)于用戶(hù)ip地址是如何檢測(cè)，如何識(shí)別用戶(hù)的mac地址、序列號(hào)，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣(mài)家一定的處罰。學(xué)會(huì)了如何去避開(kāi)淘寶的種種檢測(cè)機(jī)制，從而避免受到處罰。
質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶(hù)搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類(lèi)目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁(yè)。直通車(chē)宣傳圖片是160_
160的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶(hù)的眼球，吸引客戶(hù)的點(diǎn)擊欲望，吸引客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語(yǔ)言的運(yùn)用來(lái)吸引顧客的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動(dòng)，比如說(shuō)淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、參加積分寶活動(dòng)等等。
組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息，對(duì)于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場(chǎng)上熱銷(xiāo)手機(jī)和店鋪信息的收集，對(duì)于日后商城的運(yùn)營(yíng)有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的千元手機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿，市場(chǎng)上賣(mài)爆了天語(yǔ)大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長(zhǎng)虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識(shí)，對(duì)于更好得理解萬(wàn)事通，更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問(wèn)題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長(zhǎng)承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會(huì)遇到更多問(wèn)題需要解決。
團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有3c產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬(wàn)事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場(chǎng)分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
千元智能手機(jī)市場(chǎng)是一塊大市場(chǎng)，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識(shí)，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動(dòng)與其他同事互動(dòng)協(xié)作，早日把萬(wàn)事通項(xiàng)目做大做強(qiáng)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇二
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇三
本人20__年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。自20__年9月到20__年1月是公司銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問(wèn)題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無(wú)疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、增長(zhǎng)方式的考慮。
目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴(lài)量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2、內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷(xiāo)售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷(xiāo)售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢(xún)和追蹤的困難增大。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷(xiāo)售很迷茫，也在一定程度上增加了銷(xiāo)售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3、貨源采購(gòu)多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷(xiāo)售，打擊銷(xiāo)售人員士氣。更影響公司銷(xiāo)量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷(xiāo)量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。
4、組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒(méi)有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過(guò)聊天，為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來(lái)呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒(méi)有規(guī)則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火?，F(xiàn)在看來(lái)，這只不過(guò)是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿(mǎn)足閉門(mén)造車(chē)僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。
這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來(lái)的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷(xiāo)推廣，是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)是用大筆的金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失。《軍讖》中說(shuō)：軍隊(duì)中如果沒(méi)有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來(lái)當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒(méi)有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚(yú);在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂(lè)于效死的是獎(jiǎng)賞。以禮來(lái)招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來(lái)。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來(lái);承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。
(“軍無(wú)財(cái)，士不來(lái);軍無(wú)賞，士不往。香餌之下，必有懸魚(yú);重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭(zhēng)死?！?
所以說(shuō)：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次，《孫子兵法》說(shuō)：士卒還沒(méi)有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來(lái)作戰(zhàn)。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來(lái)不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇四
20__已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在__的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇五
最近研究淘寶運(yùn)營(yíng)， 想和媽媽一起創(chuàng)業(yè)給自己增加一點(diǎn)厚度以及嘗試改變家鄉(xiāng)人的一些思維方式和對(duì)到底是到沿海打工還是在家尋求商機(jī)做些有意思的嘗試經(jīng)過(guò)自身對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)的探索得出以下心得體會(huì)跟大家分享。歐陽(yáng)自身需要成長(zhǎng)。希望大家也可以成長(zhǎng)， 尤其是云南曲靖沾益的人人們@曲靖， @沾益。
1、選擇競(jìng)爭(zhēng)小的類(lèi)目：怎么知道競(jìng)爭(zhēng)小呢?比如你找到一個(gè)商品，你可以去淘寶上搜一搜，有多少賣(mài)家，有多少款寶貝，如果賣(mài)家少，寶貝也不是很多，但是銷(xiāo)量還可以的話(huà)，或者是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，如健康食品、新玩意等，這個(gè)就是競(jìng)爭(zhēng)較小的一個(gè)好類(lèi)目。
2、做一個(gè)細(xì)分類(lèi)目：不要做大而全，一定要做小而強(qiáng)，這一定是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、或者是電商的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)品越來(lái)越專(zhuān)，只有做專(zhuān)，才能做到極致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸塵電器等等，他們都是某個(gè)大類(lèi)目里的一個(gè)小類(lèi)目。所謂有好的定位才能有好的發(fā)展。3、高價(jià)值的商品：建議不要做低價(jià)值的產(chǎn)品，即使你的毛利率高，但是最終算下來(lái)，毛利額不是很高，盈利很難。因?yàn)樵谔詫毶夏阋鐾茝V、人力、物流，最后算下來(lái)所剩無(wú)幾。還有價(jià)格不高，你在售前售后也不能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
所以建議做高價(jià)值的商品，這樣，客單價(jià)高，毛利額才高，利潤(rùn)才高，賺的錢(qián)才會(huì)多。至于是什么商品，這里就不多說(shuō)，你可以自己去市場(chǎng)或淘寶上去看看。一筆賺50元，一天賣(mài)幾單，也能保證生活的開(kāi)支啊。賣(mài)手機(jī)殼就很慘。
二、 是兼職做淘寶，還是全職做這個(gè)問(wèn)題是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，還有每個(gè)人的情況都不一樣，在這里我也給大家一個(gè)小小的建議：
1、如果你對(duì)淘寶已經(jīng)非常了解，有一定的經(jīng)驗(yàn)、也有一定的資金，總之感覺(jué)什么都o(jì)k的情況，你可以全職去做，放手去干。但是前期一定要做好規(guī)劃，做好準(zhǔn)備，選擇好的類(lèi)目。
2、如果你在沒(méi)有什么資源的情況，又有生活的壓力，如家庭、生活等，工作還可以的情況，建議先兼職，等你自己覺(jué)得都不錯(cuò)的時(shí)候，再考慮全職去做，這樣風(fēng)險(xiǎn)會(huì)低很多?，F(xiàn)在不適合一個(gè)小賣(mài)家的全身心投入，我，還有我身邊的朋友就是活生生的案例，大家不要再往火坑里跳。
3、如果你還年輕，沒(méi)有什么壓力，家里不需要負(fù)擔(dān)，生活也沒(méi)什么問(wèn)題，又有一股想去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，這個(gè)時(shí)候可以去搏一搏，失敗了沒(méi)什么，因?yàn)槟氵€年輕。總之，在你不是很了解淘寶、不熟悉、沒(méi)有資源、沒(méi)有資金的情況，又有生活的壓力，建議兼職做，如果以上都沒(méi)問(wèn)題，那你就可以放心去做，不要有太多的顧慮?，F(xiàn)在真的不是把拍拍照，發(fā)布商品就可以賣(mài)的時(shí)代了。
三、 是代銷(xiāo)，還是自己進(jìn)貨代銷(xiāo)和進(jìn)貨都有自己的優(yōu)劣勢(shì)，如果要做大，當(dāng)然要自己備貨，這個(gè)是做大是必須的，但是前期我還是建議各位不要自己進(jìn)貨，盡量先嘗試著做代銷(xiāo)，等自己摸索一段時(shí)間，熟悉了淘寶規(guī)則之后，賺到了一定的資金，就可以把那些熱銷(xiāo)的寶貝備一點(diǎn)貨，這樣風(fēng)險(xiǎn)也低了，利潤(rùn)也高了。其實(shí)備貨看起來(lái)賺錢(qián)，最后算賬發(fā)現(xiàn)，賺的都是一堆庫(kù)存，備貨一定要高周轉(zhuǎn)，才能才能賺到錢(qián)。
四、 淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我真的不適合回答，但是很多朋友都問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，我就勉為其難的說(shuō)一下，至于對(duì)不對(duì)，你們自己好好想想，這只是我個(gè)人的一些拙見(jiàn)。未來(lái)肯定是電子商務(wù)的時(shí)代，是網(wǎng)購(gòu)的天下，這是一個(gè)大趨勢(shì)。而淘寶是電商的最主要的一個(gè)平臺(tái)，我預(yù)估5年內(nèi)，甚至十年內(nèi)都無(wú)法改變淘寶的地位。那么在淘寶上肯定有很多賣(mài)家在這里成長(zhǎng)，在這里賺錢(qián)。越有更多的大賣(mài)家產(chǎn)生，當(dāng)然也有一批賣(mài)家會(huì)在這里消失。
這個(gè)都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一件事對(duì)不對(duì)，關(guān)鍵在于做這個(gè)時(shí)間的點(diǎn)，這個(gè)人，也就是說(shuō)機(jī)會(huì)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)，還有資金和資源，如果各方面都比較好的話(huà)，成功率會(huì)高很多?？偨Y(jié)：今天主要是聊一下關(guān)于在淘寶創(chuàng)業(yè)前的幾個(gè)選擇問(wèn)題，最近也很多朋友討論的比較多，大家都感覺(jué)現(xiàn)在淘寶越來(lái)越難做，如果幾年前做的話(huà)，我們可能會(huì)好很多。
現(xiàn)在對(duì)資金、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)都有很高的要求，不再是小賣(mài)家的天下。其實(shí)當(dāng)做一件事的時(shí)候都會(huì)有這種感覺(jué)，如進(jìn)公司，感覺(jué)來(lái)晚了，早進(jìn)的話(huà)可能可以做總監(jiān)，或者分個(gè)股份;創(chuàng)業(yè)太晚了，再創(chuàng)業(yè)就發(fā)財(cái)了等等，其實(shí)我認(rèn)為還是自己的內(nèi)功沒(méi)有打好，如果說(shuō)這個(gè)機(jī)會(huì)不對(duì)，說(shuō)明我們的切入的時(shí)間點(diǎn)不多，不適合做個(gè)。當(dāng)然萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要大家堅(jiān)持，當(dāng)然有希望的堅(jiān)持，其實(shí)也是會(huì)成功的。創(chuàng)業(yè)只在于你的一念之間，有成功，也就有失敗，關(guān)鍵你如何看待。我只是把我的自己的一些想法和觀點(diǎn)分享給大家，僅供參考，大家還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。不管大家個(gè)如何，我都祝福大家!
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇六
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話(huà)，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄llysc。cn）
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇七
現(xiàn)確定網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱(chēng)暫定為：“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來(lái)越多地購(gòu)買(mǎi)化妝品。從而可見(jiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的。
本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對(duì)象以18—40歲的.女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。18—25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)象；25—40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。
網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南?，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳；1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶(hù)溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬(wàn)元，其中1萬(wàn)元用于進(jìn)貨；5千元用于日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用（電話(huà)費(fèi)、郵費(fèi)、車(chē)費(fèi)、備用金等）；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。
1、店鋪策略
（1）淘寶開(kāi)店的定價(jià)策略
為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)位：
1）銷(xiāo)售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，定好的價(jià)格不要輕易去改。
2）包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。
3）網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。
4）店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開(kāi)檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷(xiāo)需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購(gòu)物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱(chēng)，在查詢(xún)結(jié)果中你就可以知道同類(lèi)商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。
6）在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買(mǎi)家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。
7）定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。
8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買(mǎi)家覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，很有踏實(shí)感。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等）
9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。
10）開(kāi)通阿里旺旺，并常在線(xiàn)，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開(kāi)或者其他，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒(méi)有，買(mǎi)家可能你以為不愛(ài)理人呢。
2、經(jīng)營(yíng)策略
（1）樹(shù)立品牌。主要以專(zhuān)柜品牌化妝品為主體，專(zhuān)柜的試用裝，
3、推廣策略
（1）朋友推廣：我們可以通過(guò)周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷(xiāo)售量。
（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。
（3）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
（4）促銷(xiāo)宣傳：我們可以搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)銷(xiāo)售我們店的產(chǎn)品。
4、送貨方式
網(wǎng)上開(kāi)店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7—15天。
2）快遞包裹，與普通包裹類(lèi)似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。
3）ems快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。
4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3—5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5）其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較ems，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。
6）專(zhuān)人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門(mén)。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。
5、售前及售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專(zhuān)業(yè)的信息，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問(wèn)，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。
2、售后服務(wù)：退換貨承諾
（1）飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷(xiāo)售，憑票予以退換。
（2）飾品退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。
6、淘寶開(kāi)店的支付方式選擇
為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇八
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站分析,評(píng)估關(guān)鍵詞;通過(guò)監(jiān)測(cè)和分析,對(duì)搜索引擎的做法和變化提出優(yōu)化相關(guān)方案,并監(jiān)督執(zhí)行和檢查效果,從而提高網(wǎng)站排名和流量;提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣相關(guān)工作職務(wù)
4、負(fù)責(zé)公司的天貓店和c店,京東,蘇寧等平臺(tái)直通車(chē)操作。
1、要求工作細(xì)致,有耐性,有較高的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神,擅于溝通。 能針對(duì)關(guān)鍵詞優(yōu)化進(jìn)行合理內(nèi)容設(shè)計(jì)!
2、性格開(kāi)朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力,具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和人際溝通能力。
4、要有淘寶或京東的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)且對(duì)淘寶、京東運(yùn)營(yíng)推廣規(guī)則熟悉.
5、具備一年以上電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),具有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和經(jīng)驗(yàn)。
6、熟悉團(tuán)隊(duì)管理、商品管理、熟悉網(wǎng)店的各項(xiàng)流程的制定。
7、熟悉店鋪裝修設(shè)計(jì)、活動(dòng)報(bào)名、直通車(chē)推廣、鉆展推廣等運(yùn)營(yíng)工作。
8、熟悉淘寶和天貓以及京東的等平臺(tái)相關(guān)規(guī)定及條例
9、熟悉相關(guān)店鋪推廣工具,熟悉店鋪裝修管理等相關(guān)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
10、善于使用淘寶、京東后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)工具,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇九
1、負(fù)責(zé)淘寶運(yùn)營(yíng)課程授課工作
2、負(fù)責(zé)課程的有效管理、指導(dǎo)淘寶開(kāi)店等流程
4、根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程內(nèi)容，確保培訓(xùn)取得預(yù)期效果
2、具備較強(qiáng)的課程研發(fā)能力、良好的.演講能力；
4、了解各種電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式；
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用ppt、word辦公軟件，可制作課件；
6、具有良好的溝通能力，理解能力，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
7、無(wú)任何學(xué)歷要求，有能力，愿意做事即可。
8、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者有限考慮；
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十
天貓商城
揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線(xiàn)做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪(fǎng)問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線(xiàn)了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)椋瑳](méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N(xiāo)售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城
淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。
xx年我建議淘寶商城設(shè)置專(zhuān)職店長(zhǎng)，進(jìn)行線(xiàn)上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線(xiàn)上進(jìn)行線(xiàn)上促銷(xiāo)。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合。力求線(xiàn)上做成品牌，線(xiàn)下也做成品牌。
線(xiàn)上我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線(xiàn)上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒?dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
我一直很欣賞一句話(huà)，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
xx年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種、種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。
但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。
我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。
我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。 xx年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線(xiàn)。
微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總（王洪娟）爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們xx年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。
xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
運(yùn)營(yíng)12人
xx年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。
程序員1—2人
xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線(xiàn)下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N(xiāo)費(fèi)用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。
xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專(zhuān)注的精力。
x年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。xx年我們充滿(mǎn)了期待，xx年我們渴望進(jìn)取。xx年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，xx年我們畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。
我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十一
店鋪沒(méi)訪(fǎng)客的原因
3沒(méi)有引流單品 店鋪里的產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)是可以排名到前幾頁(yè)給店鋪進(jìn)行流量引入的。
提升店鋪訪(fǎng)客的運(yùn)營(yíng)步驟
1首先提升店鋪權(quán)重 提升店鋪權(quán)重的目的：讓店鋪被搜索引擎記憶，明確你的店鋪適合那些流量，做好定位。
2打造引流的單品 打造引流單品的目的：快速提升店鋪的訪(fǎng)客，也就是店鋪的主推款。
店鋪運(yùn)營(yíng)步驟的細(xì)節(jié)操作
1店鋪權(quán)重提升
首先要選出的產(chǎn)品 目的：這個(gè)產(chǎn)品的好壞決定了 接下來(lái)整個(gè)店鋪的生死
進(jìn)行主推款上架后14天的權(quán)重提升 目的：讓新品快速破零 并且訪(fǎng)客快速的提上起來(lái)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十二
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
1、購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶(hù)機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路。
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線(xiàn)路。
2、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)ups不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右
2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2、5萬(wàn)/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。
3、客服熱線(xiàn)系統(tǒng)
客服熱線(xiàn)xxxxxxx已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十三
通過(guò)淘寶的運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)，怎樣設(shè)置那個(gè)價(jià)格，把一個(gè)原來(lái)高的價(jià)格用刪除線(xiàn)劃掉，再顯示現(xiàn)在的價(jià)格。 現(xiàn)在加了一個(gè)運(yùn)營(yíng)群，里面每天都免費(fèi)課程幫助我很多?，F(xiàn)在每天都堅(jiān)持去聽(tīng)課。下面是本站小編為大家收集整理的淘寶運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)心得，歡迎大家閱讀。
最近研究淘寶運(yùn)營(yíng)， 想和媽媽一起創(chuàng)業(yè)給自己增加一點(diǎn)厚度以及嘗試改變家鄉(xiāng)人的一些思維方式和對(duì)到底是到沿海打工還是在家尋求商機(jī)做些有意思的嘗試經(jīng)過(guò)自身對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)的探索得出以下
心得體會(huì)
跟大家分享。歐陽(yáng)自身需要成長(zhǎng)。希望大家也可以成長(zhǎng)， 尤其是云南曲靖沾益的人人們@曲靖， @沾益。
1、選擇競(jìng)爭(zhēng)小的類(lèi)目：怎么知道競(jìng)爭(zhēng)小呢?比如你找到一個(gè)商品，你可以去淘寶上搜一搜，有多少賣(mài)家，有多少款寶貝，如果賣(mài)家少，寶貝也不是很多，但是銷(xiāo)量還可以的話(huà)，或者是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，如健康食品、新玩意等，這個(gè)就是競(jìng)爭(zhēng)較小的一個(gè)好類(lèi)目。
2、做一個(gè)細(xì)分類(lèi)目：不要做大而全，一定要做小而強(qiáng)，這一定是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、或者是電商的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)品越來(lái)越專(zhuān)，只有做專(zhuān)，才能做到極致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸塵電器等等，他們都是某個(gè)大類(lèi)目里的一個(gè)小類(lèi)目。所謂有好的定位才能有好的發(fā)展。3、高價(jià)值的商品：建議不要做低價(jià)值的產(chǎn)品，即使你的毛利率高，但是最終算下來(lái)，毛利額不是很高，盈利很難。因?yàn)樵谔詫毶夏阋鐾茝V、人力、物流，最后算下來(lái)所剩無(wú)幾。還有價(jià)格不高，你在售前售后也不能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
所以建議做高價(jià)值的商品，這樣，客單價(jià)高，毛利額才高，利潤(rùn)才高，賺的錢(qián)才會(huì)多。至于是什么商品，這里就不多說(shuō)，你可以自己去市場(chǎng)或淘寶上去看看。一筆賺50元，一天賣(mài)幾單，也能保證生活的開(kāi)支啊。賣(mài)手機(jī)殼就很慘。
二、 是兼職做淘寶，還是全職做這個(gè)問(wèn)題是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，還有每個(gè)人的情況都不一樣，在這里我也給大家一個(gè)小小的建議：
1、如果你對(duì)淘寶已經(jīng)非常了解，有一定的經(jīng)驗(yàn)、也有一定的資金，總之感覺(jué)什么都o(jì)k的情況，你可以全職去做，放手去干。但是前期一定要做好規(guī)劃，做好準(zhǔn)備，選擇好的類(lèi)目。
2、如果你在沒(méi)有什么資源的情況，又有生活的壓力，如家庭、生活等，工作還可以的情況，建議先兼職，等你自己覺(jué)得都不錯(cuò)的時(shí)候，再考慮全職去做，這樣風(fēng)險(xiǎn)會(huì)低很多?，F(xiàn)在不適合一個(gè)小賣(mài)家的全身心投入，我，還有我身邊的朋友就是活生生的案例，大家不要再往火坑里跳。
3、如果你還年輕，沒(méi)有什么壓力，家里不需要負(fù)擔(dān)，生活也沒(méi)什么問(wèn)題，又有一股想去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，這個(gè)時(shí)候可以去搏一搏，失敗了沒(méi)什么，因?yàn)槟氵€年輕?？傊?，在你不是很了解淘寶、不熟悉、沒(méi)有資源、沒(méi)有資金的情況，又有生活的壓力，建議兼職做，如果以上都沒(méi)問(wèn)題，那你就可以放心去做，不要有太多的顧慮。現(xiàn)在真的不是把拍拍照，發(fā)布商品就可以賣(mài)的時(shí)代了。
三、 是代銷(xiāo)，還是自己進(jìn)貨代銷(xiāo)和進(jìn)貨都有自己的優(yōu)劣勢(shì)，如果要做大，當(dāng)然要自己備貨，這個(gè)是做大是必須的，但是前期我還是建議各位不要自己進(jìn)貨，盡量先嘗試著做代銷(xiāo)，等自己摸索一段時(shí)間，熟悉了淘寶規(guī)則之后，賺到了一定的資金，就可以把那些熱銷(xiāo)的寶貝備一點(diǎn)貨，這樣風(fēng)險(xiǎn)也低了，利潤(rùn)也高了。其實(shí)備貨看起來(lái)賺錢(qián)，最后算賬發(fā)現(xiàn)，賺的都是一堆庫(kù)存，備貨一定要高周轉(zhuǎn)，才能才能賺到錢(qián)。
四、 淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我真的不適合回答，但是很多朋友都問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，我就勉為其難的說(shuō)一下，至于對(duì)不對(duì)，你們自己好好想想，這只是我個(gè)人的一些拙見(jiàn)。未來(lái)肯定是電子商務(wù)的時(shí)代，是網(wǎng)購(gòu)的天下，這是一個(gè)大趨勢(shì)。而淘寶是電商的最主要的一個(gè)平臺(tái)，我預(yù)估5年內(nèi)，甚至十年內(nèi)都無(wú)法改變淘寶的地位。那么在淘寶上肯定有很多賣(mài)家在這里成長(zhǎng)，在這里賺錢(qián)。越有更多的大賣(mài)家產(chǎn)生，當(dāng)然也有一批賣(mài)家會(huì)在這里消失。
這個(gè)都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一件事對(duì)不對(duì)，關(guān)鍵在于做這個(gè)時(shí)間的點(diǎn)，這個(gè)人，也就是說(shuō)機(jī)會(huì)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)，還有資金和資源，如果各方面都比較好的話(huà)，成功率會(huì)高很多。總結(jié)：今天主要是聊一下關(guān)于在淘寶創(chuàng)業(yè)前的幾個(gè)選擇問(wèn)題，最近也很多朋友討論的比較多，大家都感覺(jué)現(xiàn)在淘寶越來(lái)越難做，如果幾年前做的話(huà)，我們可能會(huì)好很多。
現(xiàn)在對(duì)資金、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)都有很高的要求，不再是小賣(mài)家的天下。其實(shí)當(dāng)做一件事的時(shí)候都會(huì)有這種感覺(jué)，如進(jìn)公司，感覺(jué)來(lái)晚了，早進(jìn)的話(huà)可能可以做總監(jiān)，或者分個(gè)股份;創(chuàng)業(yè)太晚了，再創(chuàng)業(yè)就發(fā)財(cái)了等等，其實(shí)我認(rèn)為還是自己的內(nèi)功沒(méi)有打好，如果說(shuō)這個(gè)機(jī)會(huì)不對(duì)，說(shuō)明我們的切入的時(shí)間點(diǎn)不多，不適合做個(gè)。當(dāng)然萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要大家堅(jiān)持，當(dāng)然有希望的堅(jiān)持，其實(shí)也是會(huì)成功的。創(chuàng)業(yè)只在于你的一念之間，有成功，也就有失敗，關(guān)鍵你如何看待。我只是把我的自己的一些想法和觀點(diǎn)分享給大家，僅供參考，大家還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。不管大家個(gè)如何，我都祝福大家!
作為電子商務(wù)的學(xué)生，網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)與經(jīng)營(yíng)是我們應(yīng)該掌握的內(nèi)容。我也在淘寶賣(mài)家中心申請(qǐng)開(kāi)設(shè)了我的第一家網(wǎng)店，像老師說(shuō)的那樣，以便于把書(shū)本和課堂的知識(shí)用于實(shí)踐。這一學(xué)期，老師不僅教給我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還通過(guò)管道的故事教會(huì)我們?nèi)松牡览怼．?dāng)聽(tīng)到是要寫(xiě)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)心得時(shí)，我感到非常的高興。
一、關(guān)于老師的教學(xué)
可以說(shuō)老師是一位十分開(kāi)名、為學(xué)生著想的老師。老師一直鼓勵(lì)我們每個(gè)人都去開(kāi)一家淘寶店，把課堂的學(xué)習(xí)和自己網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，更好的體會(huì)課堂講授的內(nèi)容。這個(gè)我深有體會(huì)，就算在課上聽(tīng)懂了，下來(lái)自己操作時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如果不自己實(shí)實(shí)在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會(huì)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。
老師給我們用店鋪實(shí)實(shí)在在的講，更具有說(shuō)服力，也給我們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒(méi)有店鋪的同學(xué)更好的理解，課講解起來(lái)也更加地生動(dòng)易懂。比如說(shuō)：設(shè)置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店里那個(gè)是怎么一回事。下課后，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學(xué)會(huì)了怎么設(shè)置寶貝輪播圖片。后面通過(guò)看淘寶店的裝修視頻，我又學(xué)會(huì)了用寶貝輪播那個(gè)來(lái)裝修店鋪，就是只放一張圖片，相當(dāng)于廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個(gè)字隱藏起來(lái)，這樣做之后給自己的店鋪增色不少。
二、關(guān)于我開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)
從一開(kāi)始我連在哪里申請(qǐng)開(kāi)店怎么開(kāi)店都不知道，到現(xiàn)在能自己進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的裝修，并把店運(yùn)營(yíng)起來(lái)，中間學(xué)會(huì)了很多，也遇到了不少問(wèn)題。
店招的設(shè)計(jì)：裝修代碼還是第一次從同學(xué)那里聽(tīng)說(shuō)的，我當(dāng)時(shí)剛剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那么大，我放上去的圖片只能看見(jiàn)一點(diǎn)點(diǎn)，顯示不出來(lái)。后來(lái)在網(wǎng)上搜裝修代碼，換了店招和統(tǒng)一顏色的背景，看著就漂亮多了?，F(xiàn)在的效果是我又在網(wǎng)上通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，在線(xiàn)制作的一個(gè)店招。是因?yàn)槲夜涮詫毜甑臅r(shí)候看見(jiàn)別人的動(dòng)態(tài)店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個(gè)更漂亮店招。
寶貝上架：剛開(kāi)始沒(méi)有淘寶數(shù)據(jù)包的時(shí)候，我就自己處理圖片，做數(shù)據(jù)包。那段時(shí)間，我花了很多時(shí)間在處理圖片上。因?yàn)樘詫毜膱D片有大小的限制，當(dāng)時(shí)我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點(diǎn)也不清楚，就學(xué)了ps來(lái)把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之后，圖片就變成了十幾兆，那時(shí)候被這些圖片弄得頭疼。向同學(xué)請(qǐng)教了之后就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺(tái)上拿貨，用賣(mài)家提供的數(shù)據(jù)包直接用淘寶助理上架。
刷單：剛開(kāi)始的時(shí)候都不知道怎樣叫刷單，聽(tīng)了別人的解釋之后才知道是假買(mǎi)，但慢慢的深入之后才發(fā)現(xiàn)，刷單沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，為了躲避淘寶的監(jiān)視，必須按照規(guī)定的步驟來(lái)。
還沒(méi)有解決的問(wèn)題：
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側(cè)欄的裝修，但不知道怎樣才能運(yùn)用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設(shè)置那個(gè)價(jià)格，把一個(gè)原來(lái)高的價(jià)格用刪除線(xiàn)劃掉，再顯示現(xiàn)在的價(jià)格。 現(xiàn)在加了一個(gè)運(yùn)營(yíng)群，里面每天都免費(fèi)課程幫助我很多?，F(xiàn)在每天都堅(jiān)持去聽(tīng)課。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展軌跡，分成幾個(gè)階段
新手合格(會(huì)操作)，稱(chēng)謂運(yùn)營(yíng)助理，或者是初級(jí)推廣，會(huì)操作基本后臺(tái);
這4個(gè)階段，都需要學(xué)什么?典型的工作有哪些?每天的工作內(nèi)容都是哪些?考核晉升的機(jī)制又是什么?老6給出以下建議：
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十四
2、負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作；
4、制定各部門(mén)工作規(guī)范、并進(jìn)行有效的客服培訓(xùn)管理
5、制定月度銷(xiāo)售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定月度店鋪推廣預(yù)算；
7、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供依據(jù)；
9、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線(xiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的`經(jīng)營(yíng)方向；
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營(yíng)銷(xiāo)工具的使用；
4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心、誠(chéng)懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度；
淘寶運(yùn)營(yíng)工作心得篇十五
20xx年是許平南高速公路通車(chē)運(yùn)營(yíng)的第一年。半年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司全體員工的共同努力下,公司克服了雨、雪、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件,緊緊圍繞“靠服務(wù)占市場(chǎng),向管理要效益,以改革求發(fā)展,用創(chuàng)新?tīng)?zhēng)一流”的經(jīng)營(yíng)方針,團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓創(chuàng)新,較圓滿(mǎn)的完成了上半年的工作，為實(shí)現(xiàn)20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:
在公司通車(chē)典禮上，董事長(zhǎng)向社會(huì)各界做出了“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)保暢通、規(guī)范管理創(chuàng)造一流、資本運(yùn)作謀發(fā)展”三項(xiàng)承諾,按照三個(gè)承諾的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)工作總體思路和工作目標(biāo),回顧半年來(lái)的工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)通行費(fèi)征收穩(wěn)步提高,超額完成上半年征收目標(biāo)
通行費(fèi)征收是公司賴(lài)以生存和發(fā)展的根本，通行費(fèi)征收管理工作也是各項(xiàng)工作的重中之重。20xx年，公司通行費(fèi)的征收目標(biāo)是2億元。截止到5月份,公司通行費(fèi)的實(shí)際收入為75486336元,比原計(jì)劃超額完成2977365元,6月份預(yù)計(jì)收入16000000元。上半年累計(jì)收入91486336元,占全年計(jì)劃收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行費(fèi)收入計(jì)劃。
(二)日常養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施,確保路況良好
20xx年6月21日
,養(yǎng)護(hù)工程管理部收到路政部門(mén)發(fā)的“維修通知”共138份;收到養(yǎng)護(hù)中心、各養(yǎng)護(hù)工區(qū)的“巡查報(bào)告”41次。經(jīng)過(guò)核實(shí)補(bǔ)充后,給高發(fā)實(shí)業(yè)公司下達(dá)“養(yǎng)護(hù)任務(wù)單”12次共149處的護(hù)欄維修位置，下達(dá)“維修通知”83份,保證了高速公路的安全運(yùn)營(yíng),維護(hù)了許平南高速公路的形象。
（三）及時(shí)采取有效措施、確保道路安全暢通
路政管理工作在上半年的工作中，克服人員少、裝備不足、工作量大等種種困難，實(shí)行科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度，提高路政人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)超載超限車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)厲的查處，對(duì)交通事故進(jìn)行迅速有效的處理，對(duì)因雨、雪、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險(xiǎn)的情況采取封道、分流等多種形式確保通行安全。截止六月底，路政大隊(duì)累計(jì)上路巡邏262613公里，處理交通事故230起。全線(xiàn)封道67次，累計(jì)封道668小時(shí)。累計(jì)查處超限車(chē)輛2500余次，有效遏止了高速公路的超載超限現(xiàn)象。
（四）編制了公司20xx年度收支計(jì)劃和公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃（草案）
企業(yè)發(fā)展部根據(jù)部門(mén)提出20xx年度收支計(jì)劃與各部門(mén)進(jìn)行了費(fèi)用項(xiàng)目的銜接，將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化，做到切合實(shí)際，達(dá)到公司內(nèi)部控制的目的。收支計(jì)劃已提交經(jīng)理辦公會(huì)討論，近期即可下發(fā)。根據(jù)省建投的通知要求，結(jié)合公司實(shí)際，編制了公司“十一五”規(guī)劃（草案）。規(guī)劃結(jié)合國(guó)家當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，高速公路市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和河南省“十一五”發(fā)展規(guī)劃的思路，把公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一階段：強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏；加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，提供優(yōu)良通行環(huán)境；提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象。第二階段：充分利用資本市場(chǎng)功能，廣開(kāi)融資渠道，想方設(shè)法籌措資金；利用在資本市場(chǎng)募集到的資金和公司通行費(fèi)收入，投資開(kāi)發(fā)新的路橋項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。第三階段：在突出、穩(wěn)定主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，尋求與公路行業(yè)相關(guān)或具有良好發(fā)展前景的投資機(jī)會(huì)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到“四個(gè)一流”，即“一流的管理、一流的路況、一流的效益、一流的形象”；爭(zhēng)取在香港主板上市成功，成為河南省在香港唯一的基建公路項(xiàng)目上市公司；5年內(nèi)發(fā)展成為“主業(yè)突出、綜合經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的現(xiàn)代化大型公路企業(yè)。
（五）增加道路標(biāo)志標(biāo)牌，加強(qiáng)巡查、維護(hù)公司路產(chǎn)路權(quán)不受損失和侵害
省交通廳3月份要求對(duì)高速公路部分標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行整改。路產(chǎn)管理部在養(yǎng)護(hù)工程部配合下，根據(jù)董事會(huì)和省交通廳要求5月初已對(duì)許平南路口需增設(shè)的標(biāo)牌增設(shè)、整改完成。這樣既方便了司乘人員進(jìn)入許平南高速公路，也增加了通行費(fèi)的收入。路產(chǎn)管理部協(xié)助路政大隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格管理，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，落實(shí)路政巡邏制度、路政車(chē)輛管理制度等，嚴(yán)格24小時(shí)巡邏制度，同時(shí)采取互相監(jiān)督的制約措施。做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和處理，確保路產(chǎn)損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起，路產(chǎn)損失60.96萬(wàn)，獲賠金額40.66萬(wàn)，賠償率66.7%。制止違法施工和違章建筑、違章種植126起，裁處違章建筑8處。切實(shí)維護(hù)了公司的路產(chǎn)路權(quán)。
（六）對(duì)遺留工程實(shí)施管理
由于建設(shè)期還留有大量的.施工任務(wù)，因此在各服務(wù)區(qū)和京珠立交區(qū)均有逃費(fèi)車(chē)出入口，給公司正常的運(yùn)營(yíng)造成了損失。鑒與此現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)同相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)研究，確定方案，并多次安排施工單位采取打護(hù)欄、砌墻、挖土、挖溝等措施進(jìn)行封堵，盡最大能力為公司挽回?fù)p失。公司為了保護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷睦?，根?jù)省交通廳統(tǒng)一要求，對(duì)沿線(xiàn)積水通道進(jìn)行處治。根據(jù)對(duì)沿線(xiàn)通道積水情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并針對(duì)不同情況確定處治方案，組織施工單位進(jìn)行施工。全線(xiàn)共處治積水通道63道，對(duì)于群眾提出及新產(chǎn)生的積水通道一定做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，絕不因通道積水影響沿線(xiàn)居民的生產(chǎn)、生活。
（七）完成了20xx年度財(cái)務(wù)決算和20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算工作。
結(jié)合中介機(jī)構(gòu)的年報(bào)審計(jì)意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部于2月份完成了20xx年度的財(cái)務(wù)決算工作。截止到20xx年年底，公司帳面資產(chǎn)36.2億，其中工程建設(shè)（加上借貸款）32.78億。公司運(yùn)營(yíng)結(jié)余-90.8萬(wàn)。
由于我公司高速公路20xx年12月才通車(chē)運(yùn)營(yíng)，在制訂20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算方面沒(méi)有往年數(shù)據(jù)可供參考，財(cái)務(wù)部結(jié)合公司各部門(mén)提供的費(fèi)用需求、企業(yè)發(fā)展部制訂的20xx年度收支計(jì)劃和同行業(yè)其他公司的相關(guān)資料，于3月份制訂了20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算，為20xx年我公司財(cái)務(wù)控制做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
隨著許平南公司由建設(shè)期轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)期，公司機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生了較大的變化，特別是公司團(tuán)員青年的人數(shù)大幅增加，公司原有的團(tuán)支部設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任已不相適應(yīng)。公司黨總支向省建投團(tuán)委遞交了建立許平南團(tuán)委的請(qǐng)示。
根據(jù)《團(tuán)章》及省建投團(tuán)委《關(guān)于建立中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)的批復(fù)》（豫建投團(tuán)[20xx]1號(hào)）文件批復(fù)，黨群工作部組織了各基層單位團(tuán)支部委員、團(tuán)員代表的民主選舉和基層團(tuán)支部委員參加的競(jìng)爭(zhēng)公司團(tuán)委委員候選人的競(jìng)崗演講。依據(jù)演講成績(jī)，經(jīng)公司黨總支研究，結(jié)合公司實(shí)際推薦了6名團(tuán)委委員候選人并報(bào)請(qǐng)省建投團(tuán)委批示。
5月27日，在省建投團(tuán)委的指導(dǎo)下，公司組織召開(kāi)了許平南公司第一次團(tuán)員代表大會(huì)，由團(tuán)員代表無(wú)記名投票選舉產(chǎn)生了團(tuán)委委員5人。
隨著公司機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了較大變化，公司已具備成立黨委的條件，在省建投黨委和公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司向省建投黨委報(bào)送了成立公司黨委的請(qǐng)示，經(jīng)省建投黨委豫建投黨委[20xx]19號(hào)、23號(hào)文批復(fù)，同意建立中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)，并成立了中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)籌備組。