心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接待組心得體會(huì)篇一
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人————外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能夠達(dá)到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的`工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員！
接待組心得體會(huì)篇二
在現(xiàn)代社會(huì)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各類(lèi)企業(yè)的必修課。作為提供客戶(hù)服務(wù)的入口，接待組的作用不可忽視。作為一個(gè)接待組員，我在這里想要分享一下我的心得體會(huì)，以便于更好地提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
第二段：準(zhǔn)備工作
在接待客戶(hù)之前，做好準(zhǔn)備工作是必不可少的，這可以幫助我們更好的接待客戶(hù)。首先，收集客戶(hù)的信息，包括客戶(hù)的姓名、所屬公司、來(lái)訪(fǎng)目的、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等等。其次，制定接待計(jì)劃，包括接待客戶(hù)的流程和行程安排，以及解決潛在的意外情況。最后，保持良好的形象，穿著得體，態(tài)度親切，以便于客戶(hù)產(chǎn)生好的印象。
第三段：接待過(guò)程
當(dāng)客戶(hù)到達(dá)時(shí)，我們需要用專(zhuān)業(yè)、親切的態(tài)度來(lái)接待客戶(hù)。首先，問(wèn)候客戶(hù)并介紹自己和所在公司。然后，帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)公司，并介紹有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。在參觀(guān)過(guò)程中，我們需要耐心聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題和建議，并適時(shí)給予答復(fù)和建議。當(dāng)客戶(hù)有特殊需要時(shí)，我們需要積極去滿(mǎn)足，做到周到服務(wù)。
第四段：服務(wù)后續(xù)
接待完成后，我們需要及時(shí)對(duì)客戶(hù)發(fā)出感謝信，并詢(xún)問(wèn)對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。如果有問(wèn)題和意見(jiàn)，我們需要及時(shí)去回應(yīng)和解決，建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。為了維護(hù)好這些客戶(hù)關(guān)系，我們還可以定期地進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并做出解決方案。
第五段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，承擔(dān)起接待組員的職責(zé)，需要我們用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、親切的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做到周到服務(wù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。這不僅僅是對(duì)客戶(hù)的尊重和體現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)形象的提升。我相信，通過(guò)不斷的提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，接待組員可以更好地服務(wù)客戶(hù)，從而促進(jìn)公司的發(fā)展和進(jìn)步。
接待組心得體會(huì)篇三
學(xué)院：應(yīng)用技術(shù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)：機(jī)械制造及自動(dòng)化姓名：學(xué)好：
班092
模具拆裝綜合實(shí)踐報(bào)告
1.1概述
模具拆裝綜合實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用已學(xué)知識(shí)和技能；對(duì)模具典型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及安裝調(diào)試有全面的認(rèn)識(shí)，為理論課的學(xué)習(xí)和課程設(shè)計(jì)奠定良好的基礎(chǔ)。
（2）模具拆裝實(shí)訓(xùn)的要求
（1）按照小組成員，進(jìn)行3號(hào)模具的拆解和裝配。
1、沖裁模、彎曲模、拉深模若干套。
2、游標(biāo)卡尺、角尺、塞尺、活動(dòng)扳手、內(nèi)六角扳手、一字旋具、平行鐵、臺(tái)虎鉗、錘子、銅棒等常用鉗工工具，每實(shí)訓(xùn)組一套。
1.1.3模具拆裝時(shí)的注意事項(xiàng)
（1）學(xué)生必須穿實(shí)習(xí)服裝參加實(shí)驗(yàn)，女同學(xué)不得穿高跟鞋，男同學(xué)應(yīng)穿皮鞋；在模具拆裝過(guò)程中同學(xué)要注意安全；不得在實(shí)習(xí)場(chǎng)地嬉鬧。
（2）拆卸和裝配模具時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)觀(guān)察模具，務(wù)必搞清楚模具零部件的相互裝配關(guān)系和緊固方法，并按正確的方法進(jìn)行操作，以免損壞模具零件。（3）分開(kāi)模具前要將各零件聯(lián)接關(guān)系做好記號(hào)。
（4）不準(zhǔn)用鋃頭直接敲打模具，防止模具零件變形。（5）導(dǎo)柱、導(dǎo)套不要拆掉。
（6）拆卸沖頭和鑲塊時(shí)若有銷(xiāo)子，應(yīng)先拔銷(xiāo)子再卸螺釘，安裝時(shí)應(yīng)先打銷(xiāo)子再把螺釘，以避免損壞銷(xiāo)定位的精度。
（7）畫(huà)出模具的裝配圖和重要工作零件圖；注明模具各主要零件的名稱(chēng)，畫(huà)模具裝配圖時(shí)，對(duì)沖壓模，應(yīng)打開(kāi)上模畫(huà)下模的府視圖，對(duì)注塑模，應(yīng)打開(kāi)模具，畫(huà)動(dòng)模部分的俯視圖。（8）裝配圖的右上角為沖件圖，沖件圖的下邊為排樣圖。
1.拆裝前準(zhǔn)備仔細(xì)觀(guān)察已準(zhǔn)備好的`三種沖模，熟悉其各零部件的名稱(chēng)、功用及相互裝配關(guān)系。
2.拆卸步驟擬定模具拆卸順序及方法，按拆模順序?qū)_模拆為幾個(gè)部件，再將其分解為單個(gè)零件，并進(jìn)行清洗。然后深入了解：凸、凹模的結(jié)構(gòu)形狀，加工要求與固定方法;定位與導(dǎo)料零件的結(jié)構(gòu)形式及定位特點(diǎn);卸料、壓料零件的結(jié)構(gòu)形式、動(dòng)作原理及安裝方式;導(dǎo)向零件的結(jié)構(gòu)形式與加工要求;支承零件的結(jié)構(gòu)及其作用;緊固件及其它零件的名稱(chēng)、數(shù)量和作用。在拆卸過(guò)程中，要記清各零件在模具中的位置及配合關(guān)系。
3.確定模具裝配步驟和方法
(1)組件裝配將模架、模柄與上模座、凸模與固定板、凹模與固定板等，按照確定方法裝配好。(組件裝配內(nèi)容視具體模具而確定)并注意裝配精度的檢驗(yàn)。
(2)確定裝配基準(zhǔn)在模具總裝前，根據(jù)模具零件的相互依賴(lài)關(guān)系，易于保證裝配精度，來(lái)確定裝配基準(zhǔn)。單工序模選擇在裝配過(guò)程中受限制較大的凸模(或凹模)部分為基準(zhǔn);復(fù)合模以及凸凹模作為裝配基準(zhǔn);連續(xù)模以凹模為裝配基準(zhǔn)。
(3)制定裝配順序根據(jù)裝配基準(zhǔn)，按順序?qū)⒏鞑考M裝、調(diào)整，恢復(fù)模具原樣。注：裝配過(guò)程中，合理選擇裝配方法，保證裝配精度，并注意工作零件的保護(hù)。
2.1實(shí)習(xí)報(bào)告
安裝調(diào)試方法：模具裝配過(guò)程是模具制造工藝過(guò)程中的關(guān)鍵工藝過(guò)程，包括裝配，調(diào)試，檢驗(yàn)和試模。
在裝配是，零件或相鄰裝配單元的配合和連接。均須按裝配工藝確定的裝配基準(zhǔn)進(jìn)行定位與固定，以保證它們之間的配合精度和位置精度。從而保證模具凸模以凹模件精密均勻的配合，模具開(kāi)合運(yùn)動(dòng)及其他輔助機(jī)構(gòu)運(yùn)動(dòng)的精確性，從而保證制件的精度和質(zhì)量。抱枕模具的使用性能和壽命。
一.裝配精度的確定：
（2）沖壓間隙與其均勻性：沖壓間隙值越小，間隙的均勻性要求越高，上下模定向運(yùn)動(dòng)精度要求就越高。
（3）沖模凸凹模裝配精度要求：凸凹模與固定板的配合一般為：h7/n6或者h(yuǎn)7/m6,以保證其工作穩(wěn)定性與可靠性。
（4）沖件產(chǎn)量
裝配方法的確定：采用修配裝配法，即裝配時(shí)，修去制定零件的預(yù)留修配量。使之達(dá)到裝配精度的要求。
二.裝配尺寸鏈的建立：
應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
2.其他組成環(huán)的公差大小與分布應(yīng)視各環(huán)的難易程度予以確定；
4.對(duì)于孔心距尺寸或某些長(zhǎng)度尺寸，可按對(duì)稱(chēng)偏差予以確定。三．裝配的工藝過(guò)程以及注意事項(xiàng)：
在總裝錢(qián)應(yīng)選好裝配的基準(zhǔn)件，并打好標(biāo)記，安排好上下模裝配順序。在總裝時(shí)，當(dāng)模具零件裝入上下模板時(shí)，先裝作為基準(zhǔn)的零件，檢查無(wú)誤后再擰緊螺釘，打入銷(xiāo)釘。其他零件以基準(zhǔn)件配裝，但不要擰緊螺釘，待調(diào)整間隙試沖合格后再固緊。
四.模具間隙的控制：
采用透光法，就是憑肉眼觀(guān)察，根據(jù)透過(guò)光線(xiàn)的強(qiáng)弱來(lái)判斷間隙大小與均勻性。還有墊片法，加入墊片使其等高，然后敲擊固定板調(diào)整間隙直到其均勻?yàn)橹埂?BR> 五.裝配過(guò)程解析（主要是利用pro/engineer實(shí)體設(shè)計(jì)軟件建模來(lái)分析各個(gè)部件及裝配解析和開(kāi)模分析）
接待組心得體會(huì)篇四
為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)接待任務(wù)，我于20xx年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí)，此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要結(jié)束了，在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習(xí)中，讓我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)部門(mén)或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫?huà)后，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪(fǎng)的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車(chē)輛，確定參觀(guān)或會(huì)務(wù)類(lèi)型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。
的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來(lái)，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需材料的撰寫(xiě)、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來(lái)，同時(shí)對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)采購(gòu)，以防會(huì)議期間不夠用。三是通知餐飲部門(mén)做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排，確保萬(wàn)無(wú)一失。
接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無(wú)策，易出漏洞。這方面的體會(huì)是很深的，偶然的情況，往往會(huì)使我們措手不及，因此在接待工作中計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎，接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。
第二，要注意會(huì)務(wù)過(guò)程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知服務(wù)人員來(lái)倒水。
其三，餐飲要提前征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的周到、服務(wù)的到位。
最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門(mén)口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)前，握手送行，上車(chē)后，揮手告別，祝來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待成本。 一個(gè)單位能不能給來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
作為一名黨政辦公室工作人員，應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識(shí)，掌握公務(wù)接待知識(shí)，提高公務(wù)接待修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)自身接待方面存在的不足，針對(duì)不足與問(wèn)題加以完善，不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這段時(shí)間的頂崗學(xué)習(xí)，讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我認(rèn)識(shí)到接待工作無(wú)小事，在公務(wù)接待中，我們應(yīng)注意處理好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事，切實(shí)在“精”、“細(xì)”字上多下功夫，不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。
接待組心得體會(huì)篇五
在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會(huì)因?yàn)閱握{(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被淡化近無(wú)了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國(guó)內(nèi)知名禮儀專(zhuān)家，能有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)他的講座感覺(jué)是一次非常難得的機(jī)會(huì)，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時(shí)候，我不但仔細(xì)的聽(tīng)更是認(rèn)真的記，而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀(guān)看了金教授的講座。
通過(guò)禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話(huà)，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長(zhǎng)在一次講話(huà)中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線(xiàn)的值班站長(zhǎng)，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)司機(jī)嚴(yán)厲的語(yǔ)氣，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧！
接待組心得體會(huì)篇六
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兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱(chēng)作為一間五酒店。
2、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
接待組心得體會(huì)篇七
被接待心得體會(huì)，是指在與他人交往過(guò)程中，被別人接納，認(rèn)可的感受和體驗(yàn)。不同的接待方式和接待者的態(tài)度，會(huì)直接影響被接待者的情感體驗(yàn)，引起不同的反應(yīng)和反饋。在生活和工作中，無(wú)論是家庭、社交場(chǎng)合還是商務(wù)會(huì)談等，接待者的處理方法是至關(guān)重要的，它不僅僅是對(duì)當(dāng)事人的尊重和關(guān)愛(ài)，也關(guān)系到整個(gè)人際關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展。
第二段：積極的接待方式
面對(duì)不同的接待對(duì)象，我們要靈活變通、因人而異。在接待他人的過(guò)程中，我們應(yīng)盡可能提供溫馨、周到的服務(wù)，在言談和表情上傳達(dá)尊重和友好的態(tài)度。例如在貿(mào)易洽談中，接待方應(yīng)該待人熱情、目光坦誠(chéng)，以整潔的商務(wù)場(chǎng)所、優(yōu)質(zhì)的茶水、恰如其分的關(guān)注等方式表示出尊重和關(guān)心。這種積極主動(dòng)、周到細(xì)致的接待方式可以讓被接待人感到受到了認(rèn)可和尊重，促進(jìn)了雙方關(guān)系的深入發(fā)展。
第三段：待人誠(chéng)懇的接待態(tài)度
在接待過(guò)程中，接待者應(yīng)當(dāng)懷著誠(chéng)懇的態(tài)度，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。在面對(duì)來(lái)訪(fǎng)者有所要求的情況下，接待方應(yīng)主動(dòng)接受，力求盡快完成要求，或者及時(shí)告知另行安排，以便不必要的煩惱和誤解。同時(shí)，在接待中，積極聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，明確了解他人需求和期望，協(xié)商解決問(wèn)題，切實(shí)體現(xiàn)公平和正義，避免不必要的沖突，這樣才是一種真實(shí)、尊重和高效的接待方式。
第四段：不友好的接待方式
不友好的接待方式不僅僅會(huì)給別人帶來(lái)不良的心理反應(yīng)，也會(huì)導(dǎo)致接待方自身的受損，并對(duì)其人際關(guān)系造成損害。例如：無(wú)端挑剔、冷漠、過(guò)于親密、話(huà)多、批評(píng)指責(zé)等，都是不尊重別人的表現(xiàn)，容易傷害到被接待方的自尊和自信心，引起消極情緒和反感。與此同時(shí)，接待方的傲慢和輕視，也會(huì)引發(fā)人們的怒氣和譴責(zé)，引起社會(huì)輿論的譴責(zé)，這種情況下，接待方難以收獲友誼和信任。
第五段：正確的接待方式如何進(jìn)行
在日常接待工作中，我們應(yīng)秉持良好的品德，以謙虛、禮貌、真誠(chéng)和尊重為原則，通過(guò)巧妙的溝通技巧，不斷改進(jìn)自己的接待方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。首先，我們可以在接待前做好充分準(zhǔn)備，掌握和了解客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)者的相關(guān)信息；其次，我們應(yīng)該采取更主動(dòng)、積極的行動(dòng)，主動(dòng)了解對(duì)方需求、表達(dá)對(duì)方的價(jià)值；最后，我們應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自身的行為和做法，讓每個(gè)人在接待過(guò)程中都能得到溫馨、周詳?shù)姆?wù)，成功建立更好的人際關(guān)系。
結(jié)語(yǔ)：
被接待心得體會(huì)，是人際交往中的一種感性體驗(yàn)，它關(guān)乎人們的情感、尊嚴(yán)和形象。對(duì)于任何接待者來(lái)說(shuō)，掌握正確、尊重和友好的接待方式都是至關(guān)重要的，只有這樣，才能化解促進(jìn)人際關(guān)系的偏見(jiàn)和誤解，并達(dá)成更為穩(wěn)固、更加深入的人與人之間的深度交流。
接待組心得體會(huì)篇八
這幾天，我參與了公司的關(guān)于“xxxx征集評(píng)審會(huì)”的相關(guān)工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評(píng)審專(zhuān)家的接待工作。經(jīng)過(guò)這一次的鍛煉，我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后，需要及時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時(shí)間內(nèi)，與各位專(zhuān)家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以及車(chē)輛安排等相關(guān)事宜。時(shí)間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會(huì)議的圓滿(mǎn)召開(kāi)。
接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以，有一些不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問(wèn)題，她會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。
本次項(xiàng)目是xxxx項(xiàng)目，所以，在接待專(zhuān)家之前，需要對(duì)相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的了解，以應(yīng)對(duì)在接待過(guò)程中，專(zhuān)家可能會(huì)提到的某些問(wèn)題或話(huà)題。因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。
會(huì)議、酒店、用餐的安排，是由乙方來(lái)安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí)，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法解決的問(wèn)題，整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。
接待組心得體會(huì)篇九
作為一個(gè)接待經(jīng)理，在這個(gè)職業(yè)崗位上工作了很長(zhǎng)時(shí)間，我一直努力為酒店的旅客服務(wù)，也逐漸積累了些許經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我想分享一些我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望能對(duì)新人或者想了解酒店接待工作的人有所幫助。
第一段，介紹接待經(jīng)理的職責(zé)和重要性
接待經(jīng)理是酒店中最具代表性的職位之一，其職責(zé)包括：負(fù)責(zé)接待并檢查客人入住，協(xié)調(diào)客戶(hù)需求和酒店資源，處理客人的投訴和滿(mǎn)足客人各種的需求。因此，他們能夠在酒店中對(duì)外代表形象，直接影響顧客對(duì)酒店的印象和評(píng)價(jià)。作為一個(gè)接待經(jīng)理，必須具備很多技能和品質(zhì)，如溝通技巧，時(shí)間管理能力等，只有這樣，我們才能為酒店的旅客提供高效、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到他們的認(rèn)可和滿(mǎn)意度。
第二段，講述如何規(guī)避旅客投訴的問(wèn)題
在積累的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)最常見(jiàn)的投訴問(wèn)題之一是：旅客不能理解或不能滿(mǎn)足他們的期望，無(wú)法獲得足夠的服務(wù)保障。因此，接待經(jīng)理需要主動(dòng)積極地解決問(wèn)題，必須通過(guò)與旅客的溝通和交流，了解他們的需求和要求，并根據(jù)這些需求進(jìn)行規(guī)劃和安排，從而使旅客體驗(yàn)更加愉快和順暢。同時(shí)，還要做好接待的準(zhǔn)備工作，如為旅客提供清晰的信息和詳細(xì)的說(shuō)明。做好這些工作，不僅能提高旅客滿(mǎn)意度，同時(shí)也能避免一些不必要的投訴和誤會(huì)。
第三段，講述接待經(jīng)理如何和其他人員協(xié)同合作
在酒店中，一個(gè)接待經(jīng)理往往需要和很多其他崗位的員工協(xié)同合作，如前臺(tái)人員、銷(xiāo)售人員、客房人員等，共同為旅客提供最好的服務(wù)。因此，作為一個(gè)接待經(jīng)理，我們需要與其他員工建立良好的合作關(guān)系，密切配合工作。建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，可以提高工作效率，前臺(tái)能夠更好地處理旅客住宿，客房人員能夠及時(shí)地為旅客提供更好的服務(wù)保障。因此，我們不僅要注重自己的工作，更需要注重與其他員工的溝通和協(xié)作。
第四段，講述如何及時(shí)地更新自己的技能和知識(shí)
為了適應(yīng)現(xiàn)代化快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，一個(gè)接待經(jīng)理必須不斷地更新自己的技能和知識(shí)。隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，咨詢(xún)和服務(wù)的方式也在快速變化，我們需要了解和掌握新的技能和知識(shí)，才能更好地與旅客交流和溝通，并提供更適合現(xiàn)代人的服務(wù)。這就需要我們加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和更新新的知識(shí)和技能，如技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等。只有這樣，我們才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。
第五段，總結(jié)
作為一個(gè)接待經(jīng)理，我們要在自己的崗位上積極地為顧客提供最好的服務(wù)，積極地與其他員工合作和交流，能夠不斷地更新自己的知識(shí)和技能。只有這樣，我們才能在職場(chǎng)上獲得更好的發(fā)展和更高的薪酬，也能讓更多的人了解酒店接待工作的魅力和挑戰(zhàn)。希望在未來(lái)的日子里，酒店行業(yè)的發(fā)展能夠越來(lái)越好，更多的人能夠了解和喜歡我們的工作。
接待組心得體會(huì)篇十
近年來(lái)，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，我們堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。
按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀(guān)念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平。創(chuàng)新接待模式。讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì)，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿(mǎn)足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化，得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。
政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門(mén)通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類(lèi)信息，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作，確保各類(lèi)重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。加強(qiáng)與同級(jí)職能部門(mén)之間的協(xié)作與配合。
加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門(mén)的支持下，組建了一支人員基本固定的.業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍，擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。
新形勢(shì)下的接待工作是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí)，堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。
當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷(xiāo)員。將特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品，加大推銷(xiāo)力度，促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀(guān)的機(jī)會(huì)，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源，帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來(lái)考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟?，通過(guò)周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù)，吸引大客商，引進(jìn)大項(xiàng)目，增加大投入。
接待組心得體會(huì)篇十一
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的'言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻?hù)對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶(hù)的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
非常感謝大家閱讀接待禮儀心得體會(huì)，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長(zhǎng)！
接待組心得體會(huì)篇一
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人————外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能夠達(dá)到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的`工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員！
接待組心得體會(huì)篇二
在現(xiàn)代社會(huì)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各類(lèi)企業(yè)的必修課。作為提供客戶(hù)服務(wù)的入口，接待組的作用不可忽視。作為一個(gè)接待組員，我在這里想要分享一下我的心得體會(huì)，以便于更好地提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
第二段：準(zhǔn)備工作
在接待客戶(hù)之前，做好準(zhǔn)備工作是必不可少的，這可以幫助我們更好的接待客戶(hù)。首先，收集客戶(hù)的信息，包括客戶(hù)的姓名、所屬公司、來(lái)訪(fǎng)目的、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等等。其次，制定接待計(jì)劃，包括接待客戶(hù)的流程和行程安排，以及解決潛在的意外情況。最后，保持良好的形象，穿著得體，態(tài)度親切，以便于客戶(hù)產(chǎn)生好的印象。
第三段：接待過(guò)程
當(dāng)客戶(hù)到達(dá)時(shí)，我們需要用專(zhuān)業(yè)、親切的態(tài)度來(lái)接待客戶(hù)。首先，問(wèn)候客戶(hù)并介紹自己和所在公司。然后，帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)公司，并介紹有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。在參觀(guān)過(guò)程中，我們需要耐心聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題和建議，并適時(shí)給予答復(fù)和建議。當(dāng)客戶(hù)有特殊需要時(shí)，我們需要積極去滿(mǎn)足，做到周到服務(wù)。
第四段：服務(wù)后續(xù)
接待完成后，我們需要及時(shí)對(duì)客戶(hù)發(fā)出感謝信，并詢(xún)問(wèn)對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。如果有問(wèn)題和意見(jiàn)，我們需要及時(shí)去回應(yīng)和解決，建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。為了維護(hù)好這些客戶(hù)關(guān)系，我們還可以定期地進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并做出解決方案。
第五段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，承擔(dān)起接待組員的職責(zé)，需要我們用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、親切的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做到周到服務(wù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。這不僅僅是對(duì)客戶(hù)的尊重和體現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)形象的提升。我相信，通過(guò)不斷的提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，接待組員可以更好地服務(wù)客戶(hù)，從而促進(jìn)公司的發(fā)展和進(jìn)步。
接待組心得體會(huì)篇三
學(xué)院：應(yīng)用技術(shù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)：機(jī)械制造及自動(dòng)化姓名：學(xué)好：
班092
模具拆裝綜合實(shí)踐報(bào)告
1.1概述
模具拆裝綜合實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用已學(xué)知識(shí)和技能；對(duì)模具典型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及安裝調(diào)試有全面的認(rèn)識(shí)，為理論課的學(xué)習(xí)和課程設(shè)計(jì)奠定良好的基礎(chǔ)。
（2）模具拆裝實(shí)訓(xùn)的要求
（1）按照小組成員，進(jìn)行3號(hào)模具的拆解和裝配。
1、沖裁模、彎曲模、拉深模若干套。
2、游標(biāo)卡尺、角尺、塞尺、活動(dòng)扳手、內(nèi)六角扳手、一字旋具、平行鐵、臺(tái)虎鉗、錘子、銅棒等常用鉗工工具，每實(shí)訓(xùn)組一套。
1.1.3模具拆裝時(shí)的注意事項(xiàng)
（1）學(xué)生必須穿實(shí)習(xí)服裝參加實(shí)驗(yàn)，女同學(xué)不得穿高跟鞋，男同學(xué)應(yīng)穿皮鞋；在模具拆裝過(guò)程中同學(xué)要注意安全；不得在實(shí)習(xí)場(chǎng)地嬉鬧。
（2）拆卸和裝配模具時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)觀(guān)察模具，務(wù)必搞清楚模具零部件的相互裝配關(guān)系和緊固方法，并按正確的方法進(jìn)行操作，以免損壞模具零件。（3）分開(kāi)模具前要將各零件聯(lián)接關(guān)系做好記號(hào)。
（4）不準(zhǔn)用鋃頭直接敲打模具，防止模具零件變形。（5）導(dǎo)柱、導(dǎo)套不要拆掉。
（6）拆卸沖頭和鑲塊時(shí)若有銷(xiāo)子，應(yīng)先拔銷(xiāo)子再卸螺釘，安裝時(shí)應(yīng)先打銷(xiāo)子再把螺釘，以避免損壞銷(xiāo)定位的精度。
（7）畫(huà)出模具的裝配圖和重要工作零件圖；注明模具各主要零件的名稱(chēng)，畫(huà)模具裝配圖時(shí)，對(duì)沖壓模，應(yīng)打開(kāi)上模畫(huà)下模的府視圖，對(duì)注塑模，應(yīng)打開(kāi)模具，畫(huà)動(dòng)模部分的俯視圖。（8）裝配圖的右上角為沖件圖，沖件圖的下邊為排樣圖。
1.拆裝前準(zhǔn)備仔細(xì)觀(guān)察已準(zhǔn)備好的`三種沖模，熟悉其各零部件的名稱(chēng)、功用及相互裝配關(guān)系。
2.拆卸步驟擬定模具拆卸順序及方法，按拆模順序?qū)_模拆為幾個(gè)部件，再將其分解為單個(gè)零件，并進(jìn)行清洗。然后深入了解：凸、凹模的結(jié)構(gòu)形狀，加工要求與固定方法;定位與導(dǎo)料零件的結(jié)構(gòu)形式及定位特點(diǎn);卸料、壓料零件的結(jié)構(gòu)形式、動(dòng)作原理及安裝方式;導(dǎo)向零件的結(jié)構(gòu)形式與加工要求;支承零件的結(jié)構(gòu)及其作用;緊固件及其它零件的名稱(chēng)、數(shù)量和作用。在拆卸過(guò)程中，要記清各零件在模具中的位置及配合關(guān)系。
3.確定模具裝配步驟和方法
(1)組件裝配將模架、模柄與上模座、凸模與固定板、凹模與固定板等，按照確定方法裝配好。(組件裝配內(nèi)容視具體模具而確定)并注意裝配精度的檢驗(yàn)。
(2)確定裝配基準(zhǔn)在模具總裝前，根據(jù)模具零件的相互依賴(lài)關(guān)系，易于保證裝配精度，來(lái)確定裝配基準(zhǔn)。單工序模選擇在裝配過(guò)程中受限制較大的凸模(或凹模)部分為基準(zhǔn);復(fù)合模以及凸凹模作為裝配基準(zhǔn);連續(xù)模以凹模為裝配基準(zhǔn)。
(3)制定裝配順序根據(jù)裝配基準(zhǔn)，按順序?qū)⒏鞑考M裝、調(diào)整，恢復(fù)模具原樣。注：裝配過(guò)程中，合理選擇裝配方法，保證裝配精度，并注意工作零件的保護(hù)。
2.1實(shí)習(xí)報(bào)告
安裝調(diào)試方法：模具裝配過(guò)程是模具制造工藝過(guò)程中的關(guān)鍵工藝過(guò)程，包括裝配，調(diào)試，檢驗(yàn)和試模。
在裝配是，零件或相鄰裝配單元的配合和連接。均須按裝配工藝確定的裝配基準(zhǔn)進(jìn)行定位與固定，以保證它們之間的配合精度和位置精度。從而保證模具凸模以凹模件精密均勻的配合，模具開(kāi)合運(yùn)動(dòng)及其他輔助機(jī)構(gòu)運(yùn)動(dòng)的精確性，從而保證制件的精度和質(zhì)量。抱枕模具的使用性能和壽命。
一.裝配精度的確定：
（2）沖壓間隙與其均勻性：沖壓間隙值越小，間隙的均勻性要求越高，上下模定向運(yùn)動(dòng)精度要求就越高。
（3）沖模凸凹模裝配精度要求：凸凹模與固定板的配合一般為：h7/n6或者h(yuǎn)7/m6,以保證其工作穩(wěn)定性與可靠性。
（4）沖件產(chǎn)量
裝配方法的確定：采用修配裝配法，即裝配時(shí)，修去制定零件的預(yù)留修配量。使之達(dá)到裝配精度的要求。
二.裝配尺寸鏈的建立：
應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
2.其他組成環(huán)的公差大小與分布應(yīng)視各環(huán)的難易程度予以確定；
4.對(duì)于孔心距尺寸或某些長(zhǎng)度尺寸，可按對(duì)稱(chēng)偏差予以確定。三．裝配的工藝過(guò)程以及注意事項(xiàng)：
在總裝錢(qián)應(yīng)選好裝配的基準(zhǔn)件，并打好標(biāo)記，安排好上下模裝配順序。在總裝時(shí)，當(dāng)模具零件裝入上下模板時(shí)，先裝作為基準(zhǔn)的零件，檢查無(wú)誤后再擰緊螺釘，打入銷(xiāo)釘。其他零件以基準(zhǔn)件配裝，但不要擰緊螺釘，待調(diào)整間隙試沖合格后再固緊。
四.模具間隙的控制：
采用透光法，就是憑肉眼觀(guān)察，根據(jù)透過(guò)光線(xiàn)的強(qiáng)弱來(lái)判斷間隙大小與均勻性。還有墊片法，加入墊片使其等高，然后敲擊固定板調(diào)整間隙直到其均勻?yàn)橹埂?BR> 五.裝配過(guò)程解析（主要是利用pro/engineer實(shí)體設(shè)計(jì)軟件建模來(lái)分析各個(gè)部件及裝配解析和開(kāi)模分析）
接待組心得體會(huì)篇四
為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)接待任務(wù)，我于20xx年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí)，此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要結(jié)束了，在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習(xí)中，讓我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)部門(mén)或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫?huà)后，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪(fǎng)的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車(chē)輛，確定參觀(guān)或會(huì)務(wù)類(lèi)型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。
的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來(lái)，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需材料的撰寫(xiě)、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來(lái)，同時(shí)對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)采購(gòu)，以防會(huì)議期間不夠用。三是通知餐飲部門(mén)做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排，確保萬(wàn)無(wú)一失。
接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無(wú)策，易出漏洞。這方面的體會(huì)是很深的，偶然的情況，往往會(huì)使我們措手不及，因此在接待工作中計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎，接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。
第二，要注意會(huì)務(wù)過(guò)程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知服務(wù)人員來(lái)倒水。
其三，餐飲要提前征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的周到、服務(wù)的到位。
最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門(mén)口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)前，握手送行，上車(chē)后，揮手告別，祝來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待成本。 一個(gè)單位能不能給來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
作為一名黨政辦公室工作人員，應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識(shí)，掌握公務(wù)接待知識(shí)，提高公務(wù)接待修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)自身接待方面存在的不足，針對(duì)不足與問(wèn)題加以完善，不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這段時(shí)間的頂崗學(xué)習(xí)，讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我認(rèn)識(shí)到接待工作無(wú)小事，在公務(wù)接待中，我們應(yīng)注意處理好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事，切實(shí)在“精”、“細(xì)”字上多下功夫，不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。
接待組心得體會(huì)篇五
在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會(huì)因?yàn)閱握{(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被淡化近無(wú)了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國(guó)內(nèi)知名禮儀專(zhuān)家，能有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)他的講座感覺(jué)是一次非常難得的機(jī)會(huì)，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時(shí)候，我不但仔細(xì)的聽(tīng)更是認(rèn)真的記，而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀(guān)看了金教授的講座。
通過(guò)禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話(huà)，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長(zhǎng)在一次講話(huà)中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線(xiàn)的值班站長(zhǎng)，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)司機(jī)嚴(yán)厲的語(yǔ)氣，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧！
接待組心得體會(huì)篇六
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兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱(chēng)作為一間五酒店。
2、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
接待組心得體會(huì)篇七
被接待心得體會(huì)，是指在與他人交往過(guò)程中，被別人接納，認(rèn)可的感受和體驗(yàn)。不同的接待方式和接待者的態(tài)度，會(huì)直接影響被接待者的情感體驗(yàn)，引起不同的反應(yīng)和反饋。在生活和工作中，無(wú)論是家庭、社交場(chǎng)合還是商務(wù)會(huì)談等，接待者的處理方法是至關(guān)重要的，它不僅僅是對(duì)當(dāng)事人的尊重和關(guān)愛(ài)，也關(guān)系到整個(gè)人際關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展。
第二段：積極的接待方式
面對(duì)不同的接待對(duì)象，我們要靈活變通、因人而異。在接待他人的過(guò)程中，我們應(yīng)盡可能提供溫馨、周到的服務(wù)，在言談和表情上傳達(dá)尊重和友好的態(tài)度。例如在貿(mào)易洽談中，接待方應(yīng)該待人熱情、目光坦誠(chéng)，以整潔的商務(wù)場(chǎng)所、優(yōu)質(zhì)的茶水、恰如其分的關(guān)注等方式表示出尊重和關(guān)心。這種積極主動(dòng)、周到細(xì)致的接待方式可以讓被接待人感到受到了認(rèn)可和尊重，促進(jìn)了雙方關(guān)系的深入發(fā)展。
第三段：待人誠(chéng)懇的接待態(tài)度
在接待過(guò)程中，接待者應(yīng)當(dāng)懷著誠(chéng)懇的態(tài)度，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。在面對(duì)來(lái)訪(fǎng)者有所要求的情況下，接待方應(yīng)主動(dòng)接受，力求盡快完成要求，或者及時(shí)告知另行安排，以便不必要的煩惱和誤解。同時(shí)，在接待中，積極聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，明確了解他人需求和期望，協(xié)商解決問(wèn)題，切實(shí)體現(xiàn)公平和正義，避免不必要的沖突，這樣才是一種真實(shí)、尊重和高效的接待方式。
第四段：不友好的接待方式
不友好的接待方式不僅僅會(huì)給別人帶來(lái)不良的心理反應(yīng)，也會(huì)導(dǎo)致接待方自身的受損，并對(duì)其人際關(guān)系造成損害。例如：無(wú)端挑剔、冷漠、過(guò)于親密、話(huà)多、批評(píng)指責(zé)等，都是不尊重別人的表現(xiàn)，容易傷害到被接待方的自尊和自信心，引起消極情緒和反感。與此同時(shí)，接待方的傲慢和輕視，也會(huì)引發(fā)人們的怒氣和譴責(zé)，引起社會(huì)輿論的譴責(zé)，這種情況下，接待方難以收獲友誼和信任。
第五段：正確的接待方式如何進(jìn)行
在日常接待工作中，我們應(yīng)秉持良好的品德，以謙虛、禮貌、真誠(chéng)和尊重為原則，通過(guò)巧妙的溝通技巧，不斷改進(jìn)自己的接待方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。首先，我們可以在接待前做好充分準(zhǔn)備，掌握和了解客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)者的相關(guān)信息；其次，我們應(yīng)該采取更主動(dòng)、積極的行動(dòng)，主動(dòng)了解對(duì)方需求、表達(dá)對(duì)方的價(jià)值；最后，我們應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自身的行為和做法，讓每個(gè)人在接待過(guò)程中都能得到溫馨、周詳?shù)姆?wù)，成功建立更好的人際關(guān)系。
結(jié)語(yǔ)：
被接待心得體會(huì)，是人際交往中的一種感性體驗(yàn)，它關(guān)乎人們的情感、尊嚴(yán)和形象。對(duì)于任何接待者來(lái)說(shuō)，掌握正確、尊重和友好的接待方式都是至關(guān)重要的，只有這樣，才能化解促進(jìn)人際關(guān)系的偏見(jiàn)和誤解，并達(dá)成更為穩(wěn)固、更加深入的人與人之間的深度交流。
接待組心得體會(huì)篇八
這幾天，我參與了公司的關(guān)于“xxxx征集評(píng)審會(huì)”的相關(guān)工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評(píng)審專(zhuān)家的接待工作。經(jīng)過(guò)這一次的鍛煉，我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后，需要及時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時(shí)間內(nèi)，與各位專(zhuān)家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以及車(chē)輛安排等相關(guān)事宜。時(shí)間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會(huì)議的圓滿(mǎn)召開(kāi)。
接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以，有一些不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問(wèn)題，她會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。
本次項(xiàng)目是xxxx項(xiàng)目，所以，在接待專(zhuān)家之前，需要對(duì)相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的了解，以應(yīng)對(duì)在接待過(guò)程中，專(zhuān)家可能會(huì)提到的某些問(wèn)題或話(huà)題。因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。
會(huì)議、酒店、用餐的安排，是由乙方來(lái)安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí)，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法解決的問(wèn)題，整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。
接待組心得體會(huì)篇九
作為一個(gè)接待經(jīng)理，在這個(gè)職業(yè)崗位上工作了很長(zhǎng)時(shí)間，我一直努力為酒店的旅客服務(wù)，也逐漸積累了些許經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我想分享一些我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望能對(duì)新人或者想了解酒店接待工作的人有所幫助。
第一段，介紹接待經(jīng)理的職責(zé)和重要性
接待經(jīng)理是酒店中最具代表性的職位之一，其職責(zé)包括：負(fù)責(zé)接待并檢查客人入住，協(xié)調(diào)客戶(hù)需求和酒店資源，處理客人的投訴和滿(mǎn)足客人各種的需求。因此，他們能夠在酒店中對(duì)外代表形象，直接影響顧客對(duì)酒店的印象和評(píng)價(jià)。作為一個(gè)接待經(jīng)理，必須具備很多技能和品質(zhì)，如溝通技巧，時(shí)間管理能力等，只有這樣，我們才能為酒店的旅客提供高效、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到他們的認(rèn)可和滿(mǎn)意度。
第二段，講述如何規(guī)避旅客投訴的問(wèn)題
在積累的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)最常見(jiàn)的投訴問(wèn)題之一是：旅客不能理解或不能滿(mǎn)足他們的期望，無(wú)法獲得足夠的服務(wù)保障。因此，接待經(jīng)理需要主動(dòng)積極地解決問(wèn)題，必須通過(guò)與旅客的溝通和交流，了解他們的需求和要求，并根據(jù)這些需求進(jìn)行規(guī)劃和安排，從而使旅客體驗(yàn)更加愉快和順暢。同時(shí)，還要做好接待的準(zhǔn)備工作，如為旅客提供清晰的信息和詳細(xì)的說(shuō)明。做好這些工作，不僅能提高旅客滿(mǎn)意度，同時(shí)也能避免一些不必要的投訴和誤會(huì)。
第三段，講述接待經(jīng)理如何和其他人員協(xié)同合作
在酒店中，一個(gè)接待經(jīng)理往往需要和很多其他崗位的員工協(xié)同合作，如前臺(tái)人員、銷(xiāo)售人員、客房人員等，共同為旅客提供最好的服務(wù)。因此，作為一個(gè)接待經(jīng)理，我們需要與其他員工建立良好的合作關(guān)系，密切配合工作。建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，可以提高工作效率，前臺(tái)能夠更好地處理旅客住宿，客房人員能夠及時(shí)地為旅客提供更好的服務(wù)保障。因此，我們不僅要注重自己的工作，更需要注重與其他員工的溝通和協(xié)作。
第四段，講述如何及時(shí)地更新自己的技能和知識(shí)
為了適應(yīng)現(xiàn)代化快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，一個(gè)接待經(jīng)理必須不斷地更新自己的技能和知識(shí)。隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，咨詢(xún)和服務(wù)的方式也在快速變化，我們需要了解和掌握新的技能和知識(shí)，才能更好地與旅客交流和溝通，并提供更適合現(xiàn)代人的服務(wù)。這就需要我們加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和更新新的知識(shí)和技能，如技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等。只有這樣，我們才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。
第五段，總結(jié)
作為一個(gè)接待經(jīng)理，我們要在自己的崗位上積極地為顧客提供最好的服務(wù)，積極地與其他員工合作和交流，能夠不斷地更新自己的知識(shí)和技能。只有這樣，我們才能在職場(chǎng)上獲得更好的發(fā)展和更高的薪酬，也能讓更多的人了解酒店接待工作的魅力和挑戰(zhàn)。希望在未來(lái)的日子里，酒店行業(yè)的發(fā)展能夠越來(lái)越好，更多的人能夠了解和喜歡我們的工作。
接待組心得體會(huì)篇十
近年來(lái)，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，我們堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。
按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀(guān)念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平。創(chuàng)新接待模式。讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì)，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿(mǎn)足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化，得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。
政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門(mén)通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類(lèi)信息，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作，確保各類(lèi)重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。加強(qiáng)與同級(jí)職能部門(mén)之間的協(xié)作與配合。
加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門(mén)的支持下，組建了一支人員基本固定的.業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍，擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。
新形勢(shì)下的接待工作是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí)，堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。
當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷(xiāo)員。將特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品，加大推銷(xiāo)力度，促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀(guān)的機(jī)會(huì)，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源，帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來(lái)考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟?，通過(guò)周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù)，吸引大客商，引進(jìn)大項(xiàng)目，增加大投入。
接待組心得體會(huì)篇十一
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的'言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻?hù)對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶(hù)的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
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