在學(xué)習(xí)的道路上，總結(jié)是一種重要的學(xué)習(xí)方法，可以幫助我們更好地記憶所學(xué)內(nèi)容。寫總結(jié)時要注意用簡練的語言表達清晰的意思，避免冗長和啰嗦。以下是一些成功的案例，它們或許能給我們提供一些啟示。
市民熱線工作心得篇篇一
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
市民熱線工作心得篇篇二
市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。
第二段：市民熱線的優(yōu)勢
市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢。首先，市民可以隨時隨地撥打電話，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強了政府對民生問題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費太多時間，提高了市民的生活質(zhì)量。
第三段：借助市民熱線解決問題的體會
我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時，因為系統(tǒng)卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統(tǒng)故障，成功購買了所需車票。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。
第四段：市民熱線值得改進的地方
市民熱線雖然在服務(wù)和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時性。有些問題需要解決的時間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調(diào)查，從而提高整個服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)尾
總之，市民熱線是一個十分重要的服務(wù)平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個過程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。
市民熱線工作心得篇篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學(xué)習(xí)先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
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市民熱線工作心得篇篇四
設(shè)立“12345”縣長熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結(jié)合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態(tài)度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領(lǐng)導(dǎo)、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負全責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關(guān)的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經(jīng)濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應(yīng)措施，加強自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復(fù)空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
市民熱線工作心得篇篇五
隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長。市民服務(wù)熱線作為一種便捷的服務(wù)方式，逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線時，有了一些心得體會。
第二段：便利性
市民服務(wù)熱線的最大優(yōu)點是其便捷性。市民只需要撥打一個電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務(wù)熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時間和精力。
第三段：效率
市民服務(wù)熱線的另一個優(yōu)點是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決，而使用市民服務(wù)熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個電費賬單錯誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務(wù)熱線，他們很快給我處理了問題，核實了賬單的錯誤，并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務(wù)熱線印象深刻。
第四段：專業(yè)性
市民服務(wù)熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識和技能。他們會根據(jù)市民的問題進行分析和解答，并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務(wù)熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線的實用性和價值。
第五段：改進空間
盡管市民服務(wù)熱線有很多優(yōu)點，但也存在一些不足之處。有時候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導(dǎo)致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍還有待擴大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進一步提升。希望未來市民服務(wù)熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。
總結(jié)：
通過使用市民服務(wù)熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務(wù)熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務(wù)熱線能夠越來越好地服務(wù)于市民，滿足他們不斷增長的需求。
市民熱線工作心得篇篇六
市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
第二段：市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)
市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。
第三段：市民服務(wù)熱線提供高效的服務(wù)方式
相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時而準確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
第四段：市民服務(wù)熱線需要進一步完善和提升
市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強，以提供更準確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
第五段：加強市民服務(wù)熱線的建設(shè)和推廣
為了進一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應(yīng)該主動利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
市民熱線工作心得篇篇七
做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。是否需要制定相應(yīng)的計劃呢?下面是豆花問答網(wǎng)小編整理的《12345市民服務(wù)熱線工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
12345市民服務(wù)熱線工作計劃
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結(jié)，"一條龍"服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個禁止、五項監(jiān)察"，切實杜絕政務(wù)服務(wù)"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的"市政務(wù)服務(wù)中心"微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺--"微信大廳"，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標準化建設(shè)任務(wù)。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標準化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照"四個統(tǒng)一"的模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、
推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持"中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)"的服務(wù)理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
12345市民服務(wù)熱線工作計劃
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標準化建設(shè)任務(wù)。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標準化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
12345市民服務(wù)熱線工作計劃
一、全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職能職責歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
二、嚴格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能
確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災(zāi)后重建服務(wù)。
對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟建設(shè)項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進行全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、深化效能建設(shè)，提高行政效能
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。
面面俱到，詳略得當。
xx街道12345市民服務(wù)熱線工作管理辦法
12345市民熱線工作匯報
市民熱線工作心得篇篇八
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰主管誰負責，管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標，以農(nóng)民群眾滿意為根本標準，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點難點問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，使我對當前形勢有了進一步的認識，認識到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性；認識到加強廉政教育的必要性；認識到加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個單位整體素質(zhì)水平的重要標志。民主評議政風(fēng)行風(fēng)，是在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對公共行政機構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進行公開評議，作出綜合評價，其根本目的是促進被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認識活動的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢、堅持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實實在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評而評、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測評作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機。
二、要正確認識時代賦予的職責，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，是這次評議的工作重點。要把加強行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動、企業(yè)文化建設(shè)活動有機融合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同步抓、同考核、互促進。一要抓好網(wǎng)點設(shè)施建設(shè)和改造，營造整潔美觀、規(guī)范有序的營業(yè)環(huán)境，做到標識統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進；二要進一步強化服務(wù)意識明確服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽光操作”，切實提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”，每個員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹立良好的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵是樹立并強化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成，關(guān)鍵是要增強宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評代表的意見建議中尋找履職薄弱點，尋找廉政風(fēng)險點和管理服務(wù)盲點，進一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點，把嚴格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來，明確部門責任分工，嚴明工作紀律，加大問責力度，切實把加強行風(fēng)建設(shè)的各項要求落到實處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無視政策法規(guī)，違反信貸工作紀律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長不良作風(fēng)，不愿進村入戶做艱苦細致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸小；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴重敗壞了行業(yè)形象和聲譽，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國家補助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實，甚至走樣變質(zhì)，嚴重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當嚴重。這些問題需要在開展民主評議行風(fēng)工作中加強教育，重點防范和整改。
3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細致的問題。重點解決個別機構(gòu)網(wǎng)點中一線工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴肅，貸款計息差錯甚至隨意加罰息等問題。
市民熱線工作心得篇篇九
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議。今天，我局召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，主要任務(wù)就是要深入學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)會議決策部署，分析我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作形勢，明確相關(guān)工作要求，推動各級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，進一步鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神。
下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學(xué)習(xí)交流，互相借鑒促進，爭創(chuàng)“四強”黨支部，不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作質(zhì)量。
下面，請xxx同志作黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報告。
剛才，xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署，政治站位高、結(jié)合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務(wù)黨的二十大和學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調(diào)要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風(fēng)險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設(shè)等方面風(fēng)險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們面臨的任務(wù)十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當?shù)母刹咳瞬抨犖?，更需要一個風(fēng)清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機制，持之以恒推進黨史學(xué)習(xí)教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導(dǎo)年輕干部扣好廉潔從政“第一粒扣子”。要完善權(quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責體系，促進各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監(jiān)督責任，主要領(lǐng)導(dǎo)履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學(xué)習(xí)重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結(jié)合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督，確保做到“兩個維護”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進高質(zhì)量發(fā)展，通過跟蹤進度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現(xiàn)問題，督促問題整改，以強有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù)、重點工作落地見效。二要堅持問題導(dǎo)向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現(xiàn)的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監(jiān)督，強化風(fēng)險防控。立足職能，聚焦主責主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風(fēng)險分析，梳理廉政風(fēng)險點，加強廉政風(fēng)險防控。深入推進廉政風(fēng)險防控全覆蓋，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風(fēng)險防控效果。
三、保持清風(fēng)正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風(fēng)”。聚焦隱形變異“四風(fēng)”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風(fēng)”新動向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應(yīng)景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風(fēng)。堅持破立并舉、標本兼治，對反復(fù)出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風(fēng)問題，深挖細查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構(gòu)建與紀檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風(fēng)違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導(dǎo)黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風(fēng)。要樹立從嚴從實之風(fēng)，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓(xùn)、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風(fēng)，落實干部考核、人事管理等相關(guān)制度，科學(xué)評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現(xiàn)重大擔當，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。 今天的會議到此結(jié)束。
市民熱線工作心得篇篇十
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利。“人過留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會出大問題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云。”我們務(wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉(zhuǎn)型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結(jié)交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產(chǎn)生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也?！痹鴩f，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮。挥巡簧魇欠浅Ｖ匾脑?。在復(fù)雜的社會現(xiàn)實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴格規(guī)矩行事。當前黨紀國法、制度規(guī)矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經(jīng)體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現(xiàn)。總之，有規(guī)定的要嚴格按規(guī)定執(zhí)行，任何時候任何情況下都不搞靈活性；沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規(guī)定、明確規(guī)則；不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
同志們，嚴肅工作紀律和規(guī)矩，事關(guān)全市工作全局，事關(guān)干部隊伍形象，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展事業(yè)成敗。上面談到的體會和心得，是我代表市委表明的立場態(tài)度、劃出的紅線底線、宣示的原則規(guī)范。作為市委書記，我?guī)ь^做到，率先垂范、以上率下，引領(lǐng)帶動全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠堅守、對照執(zhí)行、互相監(jiān)督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進一步，共同開啟人生與事業(yè)新的光榮與夢想之旅。
市民熱線工作心得篇篇十一
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。在過去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗，并從中獲得了很多心得體會。下面將通過五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會。
首先，了解問題。作為一名熱線工作者，我們承擔著解答人們問題的責任。因此，首先要做到的是全面了解問題。我會在接到來電時耐心傾聽，并積極詢問細節(jié)，確保我對問題完全了解。通過提問，我可以更好地理解來電者的需求，并提供針對性的解決方案。同時，我還會積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識，以便更好地回答來電者的問題。
其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會遇到各種各樣的來電問題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來電者可能會發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對話或無視來電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。
第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過程中，我會盡量使用簡單明了的語言來解釋問題，并給予來電者一些建議和指導(dǎo)。同時，我還會傾聽來電者的意見和建議，不斷改進自己的工作。通過良好的溝通，我們可以幫助來電者解決問題，獲得滿意的答案。
第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個知識和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識和技巧。我時刻保持專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識，以便更好地為來電者提供幫助。無論遇到什么問題，我都會盡力給予來電者合理的建議和解決方案。同時，在遇到超出自己能力范圍的問題時，我會及時向上級匯報，并尋求進一步的幫助。
最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來電者可能是因為遇到了一些困難或心理問題而尋求幫助。在這些時候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵。我們要傾聽來電者的訴求，并爭取給予他們更多的理解和支持。通過對他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之，熱線工作是一項具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過多年的經(jīng)驗積累，我體會到了合理的解決問題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會能對從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價值的建議。
市民熱線工作心得篇篇十二
同志們：
現(xiàn)在開會。這次會議是經(jīng)部務(wù)會研究同意召開的，既是工作推進會，更是業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導(dǎo)報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現(xiàn)了對xx工作的關(guān)心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機會、心無旁騖，認真聽、認真記，遵守好會場紀律，一律把手機調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，確保學(xué)有所得、學(xué)有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導(dǎo)報告，大家歡迎！
（輔導(dǎo)報告結(jié)束后）
同志們，剛才，xx主任結(jié)合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導(dǎo)報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結(jié)晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強的指導(dǎo)性、針對性和啟發(fā)性。大家要緊密結(jié)合各自實際，深刻領(lǐng)會把握x主任輔導(dǎo)報告的精神實質(zhì)，切實把x主任傳授的寫作知識學(xué)習(xí)好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結(jié)合x主任輔導(dǎo)報告精神，以及x部長對調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再強調(diào)幾點意見：
一、深刻認識和把握組工調(diào)研信息的重要性
調(diào)研信息工作是組織工作的一項基礎(chǔ)工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務(wù)很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領(lǐng)導(dǎo)知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳。可以說，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統(tǒng)一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評文章占xx分、上級媒體發(fā)稿及日常工作時效等占xx分?？梢哉f，標準非常清楚，導(dǎo)向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認識、統(tǒng)籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強撰寫調(diào)研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量
質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息時效性、針對性不強，只報送一些簡單的日常性工作動態(tài)，價值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報的材料，純粹是為了應(yīng)付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數(shù)量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息和網(wǎng)評數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送數(shù)量差距較大，甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個位數(shù)。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關(guān)不嚴。片面地認為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務(wù)就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關(guān)，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的材料出現(xiàn)了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導(dǎo)年輕同志認真撰寫。同時，要嚴把質(zhì)量關(guān)，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機制
當前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫作當成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現(xiàn)了“老的不愿寫、新的不會寫”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導(dǎo)報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊伍、育人才的作用，加強傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導(dǎo)年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負責統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關(guān)制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報送的基礎(chǔ)上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點工作任務(wù)進展，定期制定調(diào)研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機。
同志們，今年組織工作任務(wù)非常繁重，大家平時的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責任擔當。希望大家以這次會議為契機，以x主任輔導(dǎo)報告精神為指導(dǎo)，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
市民熱線工作心得篇篇十三
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔任學(xué)校校長，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學(xué)計劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學(xué)校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 17大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護法、安全用電、用氣知識講座等知識;開展科普教育，通過科學(xué)文化教育，進一步提高居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學(xué)會正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時掌握新的法律條例，能夠正確使用法律武器維護自身合法權(quán)益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。
充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進行再就業(yè)培訓(xùn)，增強居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學(xué)校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，達到人和自然和諧相處的目標還很遠，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴大市民學(xué)習(xí)的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學(xué)習(xí)中來，讓市民學(xué)校發(fā)揮更大的作用，最終達到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標
1、積極開展各項培訓(xùn)，為三個文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個方面構(gòu)筑堅實的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)洌瑫r適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀律嚴明的職工隊伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、實用型、服務(wù)型的`多層次培訓(xùn)，各類教育互補的立體交錯的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動化、cad、公共英語、報關(guān)、商務(wù)知識、會計從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達60%。
以上。
5、加強社區(qū)文化建設(shè)，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進一步面向社區(qū)開放，擴大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動，大力推進學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運動會、市老齡委老年運動會等各項群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個部門和社區(qū)全體成員的一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)黨17大精神和有關(guān)社區(qū)教育會議精神，確立服務(wù)理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實到具體行動上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學(xué)習(xí)氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強教育管理，穩(wěn)定兩支隊伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進一步加強專職管理隊伍建設(shè)，安排事業(yè)心強，責任心強、社會組織工作能力強的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時加強對兼職師資隊伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞摹⒁约媛殲橹黧w的社區(qū)教育志愿者隊伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學(xué)者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長，開展崗位培訓(xùn)，實用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動社區(qū)三個文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動和激發(fā)人們愿意接受教育的積極性和積極要求參加學(xué)習(xí)的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實可行的工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的17大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個文明建設(shè)做出貢獻。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識。
3、結(jié)合紀念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開展終身教育學(xué)習(xí)活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國家建設(shè)、社會穩(wěn)定的自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
市民熱線工作心得篇篇十四
熱線工作是一項艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業(yè)能力的重要性
熱線工作對于操作者的專業(yè)能力要求相當高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時處理各種緊急情況。通過這段時間的工作，我深刻認識到專業(yè)能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費很長時間去處理。在這個過程中，我們要學(xué)會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過堅持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。
第四段：職業(yè)操守與責任心
作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護信息的安全和私密性。同時，我們也要具備強烈的責任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來電者。
第五段：改進與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進步。我們要關(guān)注來電者的需求和問題，及時反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實施。同時，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會的變化，為來電者提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這段時間的熱線工作，我深刻認識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時，我們也要不斷改進和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市民熱線工作心得篇篇十五
內(nèi)作出處置，向市民進行回復(fù)。同時向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。
在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生”
——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線
大型戶外直播活動上的總結(jié)講話
顧淑英
(2011年10月30日上午9:50，縣實驗小學(xué)門前廣場)
各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：
大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會精神，奮力沖刺和全面實現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標的關(guān)鍵時刻，縣紀委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動。這是縣委、縣政府對今年以來全縣經(jīng)濟社會發(fā)展和各項事業(yè)建設(shè)的一次實踐檢驗。在此，我首先代表縣委、縣政府對活動的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對積極參與此次活動的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！
今天的活動，部門和群眾互動踴躍，現(xiàn)場氣氛熱烈，達
到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計：在整個戶外直播活動過程中，全縣各地聽眾打進熱線電話共
個，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問
個，現(xiàn)場接待咨詢投訴人次，共接受各類咨詢投訴件，當場答復(fù)、解決和辦結(jié)問題
人次。
對今天活動現(xiàn)場未能解答的問題，請各上線單位迅速落
實責任人，嚴格按照當場承諾的辦理意見和辦理時限，妥善解決處理，并在第一時間向當事人進行反饋。主要負責人要親自過問，督促落實?？h糾風(fēng)辦對所有問題要逐一登記備案和責任交辦，對問題的辦理解決進行“聲、屏、網(wǎng)、報”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對涉及多個部門的問題，按照“首接負責制”，及時協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實際成效取信于民。
縣第十三次黨代會明確了今后五年的奮斗目標和工作
重點, 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進一步強化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競爭力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強黨和政府與人民群眾溝通，促進和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進一步強化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺，其在“推進現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔負起更為重要的職責、發(fā)揮更為突出的作用。
今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來，組織開
展的首次大型戶外直播活動。通過半年多的銜接運行和今天現(xiàn)場的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機制，在方便群眾即時收聽、收看、點擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時，對提升服務(wù)效能，改進作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個平臺，組織動員更多的部門、行業(yè)參與直播活動，將熱線效應(yīng)不斷放大。
今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政
風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點和不足，并時時做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實意為民辦實事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機制上下功夫，實現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效管理?？h糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進一步促進上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識不斷增強，辦事效率不斷提高，為實現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻！
最后，再次感謝社會各界的全力支持和大力配合，感謝
廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!謝謝大家！
政風(fēng)行風(fēng)熱線工作效果良好
7月28日早10點至11點30分，慶陽市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責人、律師做客由市紀委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦，市糾風(fēng)辦與慶陽人民廣播電臺承辦的95.2（廣播頻道）政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體，重點介紹宣傳了司法行政工作各項業(yè)務(wù)職能，為民服務(wù)的各項新舉措，當場悉心解答聽眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問題。整個直播節(jié)目，場外熱線咨詢電話連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計，場外共打進了40個熱線電話，對于現(xiàn)場接進的22個熱線電話，參加節(jié)目的同志都認真做了解答，對未解答的18個問題進行了系統(tǒng)整理，在8月3日負責任的給廣大聽眾朋友進行了反饋。
一、高度重視、周密部署，為熱線工作提供了組織保障
接到市紀委通知后，市司法局黨組高度重視，明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點內(nèi)容，及時召開黨組會議專題研究，層層進行思想發(fā)動。分別召開了各縣區(qū)司法局長會、局務(wù)會、兩次職工大會對熱線節(jié)目做了動員部署，結(jié)合我市司法行政工作實際情況，市司法局黨組研究制定了《慶陽市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》，對節(jié)目上線、值守工作進行了具體的安排部署，對所有上線人員提出了具體要求，要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線，所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝，同時要求縣區(qū)司法局要將收聽情況書面報送市司法局。由于組織措施得力，為熱線工作順利進行提供了有力的保障。
二、充分準備、熱情服務(wù)，保證了現(xiàn)場的效果
為了切實做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù)，市司法局上線前積極主動與市糾風(fēng)辦、慶陽人民廣播電臺、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實有關(guān)事宜，進行了充分的前期準備工作。市、縣司法局利用電臺、報紙、慶陽司法網(wǎng)等媒體手段，廣泛宣傳，擴大影響，提高司法行政工作的知曉率和聽眾的參與熱情。為了確保收聽質(zhì)量，全面了解聽眾對司法行政工作的要求和聽眾參與熱線情況，市、縣司法局分別購置了2-3部收音機，組織干部職工集中統(tǒng)一收聽。7月28日上午10時至11時30分，在慶陽人民廣播電臺直播室進行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場上線同志熱情接聽群眾的咨詢電話，耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴，保證了現(xiàn)場的效果。節(jié)目完后，市司法局又及時進行總結(jié)，尋找差距。真正做到“大事重點辦、小事認真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”，讓群眾感受到我們是真心實意為群眾排憂解愁，而不是作秀，不是搞形式主義。
三、及時受理、主動銜接，提高了熱線工作質(zhì)量
對現(xiàn)場接到的群眾咨詢和投訴，我們根據(jù)具體的情況，采用“四個相結(jié)合”即：現(xiàn)場解答與事后辦理相結(jié)合；政策引導(dǎo)與部門反映相結(jié)合；法律咨詢與法律援助相結(jié)合；電話溝通與當面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式，加以解答。并會同廣播電臺將現(xiàn)場有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動報送市糾風(fēng)辦，將辦理結(jié)果和進度及時告知上線咨詢和投訴的聽眾，提高了熱線工作質(zhì)量。通過無線電波，我們受理解答了群眾反映的問題，架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，是市司法局進一步加大對司法行政工作各項職能宣傳的主渠道，也是開門納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過直播節(jié)目，集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能，推動了司法行政各項工作的開展，進一步促進了市司法局公證執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。
市民熱線工作心得篇篇十六
提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場次數(shù)，努力實現(xiàn)“最多跑一次”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚略谌珔^(qū)深化“放管服”改革工作會議上的主持講話，希望大家喜歡。
同志們：
今天，我們召開全區(qū)深化“放管服”改革推進會議，主要任務(wù)是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大及十九屆歷次全會精神，按照黨中央、國務(wù)院和自治區(qū)黨委政府和市委市政府對推進“放管服”改革工作的部署要求，從講政治的高度，對全區(qū)深化“放管服”改革工作進行再動員、再安排。
今天的會議共有兩項議程：
首先，請xx同志安排部署我區(qū)“放管服”改革工作;
·····························
下面，請有關(guān)地區(qū)和部門代表發(fā)言：
·····························
首先，請區(qū)發(fā)展改革局xx同志發(fā)言，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心準備;
·····························
下面，請區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xx同志發(fā)言，區(qū)工商分局準備;
·····························
下面，請區(qū)工商分局xx同志發(fā)言。
剛才，xx同志對全區(qū)“放管服”改革工作進行了安排部署，有關(guān)地區(qū)和單位負責同志作了表態(tài)發(fā)言，講的都很好。當前，“放管服”改革已進入深水區(qū)，如何深入推進并取得實效，需要認真研究、細化措施、抓好落實。下面，結(jié)合國務(wù)院、自治區(qū)和全市“放管服”改革工作會議精神以及大家的發(fā)言，講幾點意見。
一、認清形勢，切實提高推進“放管服”改革的思想認識
民之所望，改革所向。深化“放管服”改革是推進政府職能轉(zhuǎn)變、提高政府現(xiàn)代治理能力的重要舉措，是增強社會發(fā)展活力、營造良好營商環(huán)境、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的有力抓手，是回應(yīng)和滿足人民對美好生活新期盼的迫切需要。
黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央從全局出發(fā)，把轉(zhuǎn)變政府職能作為深化經(jīng)濟體制改革和政治體制改革的關(guān)鍵，提出要簡政放權(quán)，開展了一場刀刃向內(nèi)的自我革命。5年來，國務(wù)院部門行政審批事項削減44%，非行政許可審批徹底終結(jié)，中央政府層面核準的企業(yè)投資項目減少90%，行政審批中介服務(wù)事項壓減74%，改革力度空前、成就令人矚目。世界銀行《2022全球營商環(huán)境報告》顯示，2021年我國營商便利度列全球第38位，比2017年提高了18位，改革成果的社會效益和經(jīng)濟效益顯而易見。黨的十九大以來，國務(wù)院將繼續(xù)深化“放管服”改革作為貫徹落實十九大精神的具體舉措，多次召開會議專題研究，特別是2022年開年伊始的兩次國務(wù)院常務(wù)會議，更是將“放管服”改革作為重中之重。1月3日的國務(wù)院常務(wù)會議部署進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。1月17日的國務(wù)院常務(wù)會議決定，擴大“證照分離”改革試點事項探索形成可復(fù)制經(jīng)驗，進一步改善營商環(huán)境。今年2月6日，2月11日，自治區(qū)、xx又分別召開推進“放管服”改革工作會議，對做好“放管服”改革工作提出了明確要求。從中央到自治區(qū)到xx的一系列密集的部署要求，向我們釋放了推進“放管服”改革的強烈信號，詮釋了改革的重大意義。
當前，我們面臨著實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、建立現(xiàn)代經(jīng)濟體系等一系列重大歷史任務(wù)。面對新形勢新任務(wù)新要求，全區(qū)上下都要把思想行動統(tǒng)一到黨中央和國務(wù)院的決策部署上來，進一步搶抓機遇，轉(zhuǎn)變思路，全面推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，拿出硬措施，在關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得實質(zhì)性突破，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
二、堅持問題導(dǎo)向，切實解決好“放管服”改革推進中的突出問題
近年來，我們在“放管服”改革方面做了很多工作，取得了一定成效。但隨著改革的深入推進，有些改革事項偏離改革初衷或停滯不前，與上級要求和群眾期盼還有很大差距。尤其是在自治區(qū)推進“放管服”改革工作會議上播放的暗訪影片中，有一半左右的問題都集中在首府，雖然曝光的是首府的問題，但對照來看，這些問題在我們工作中也同步程度存在。
一是重視程度不夠。有些部門特別是一些權(quán)力部門利益固化，往往考慮到放權(quán)有損部門利益，缺乏大局意識，缺乏“自我革命”的決心和勇氣。有的單位還存在崗位職責不清、人員配備不齊、隨意調(diào)換人員等問題，如民政局登記進駐人員共25人，但窗口固定的工作人員只有5名;市場監(jiān)管局窗口進駐14人，但窗口固定的工作人員僅2名，且工作人員責任不明、業(yè)務(wù)不熟、效率不高，工作缺乏連續(xù)性和專業(yè)性。
二是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項不集中。有的對已經(jīng)納入中心集中辦理的審批事項，只是形式上授權(quán)入駐，辦理仍在原單位或“兩頭”辦理，如農(nóng)牧局，進駐中心行政審批和服務(wù)項目共計15項，僅有動物防疫條件合格證、生鮮乳收購許可證、生鮮乳收購車輛準運證發(fā)放可在大廳受理，其他業(yè)務(wù)全部在農(nóng)牧局下屬各站辦理。
三是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項授權(quán)不到位。有些審批事項雖在中心窗口受理，但單位未能充分授權(quán)，證照發(fā)放仍在原單位，窗口只扮演了“收發(fā)室”“咨詢處”的角色，也讓窗口辦事人員“兩頭跑”，人為地增加工作量和辦事環(huán)節(jié)。例如城建局窗口每辦理一套新證都需要局里出紅頭文件，再送到建委取證，這些環(huán)節(jié)相對比較費時間，影響了辦件效率。
四是“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的應(yīng)用水平還較低。雖然搭建了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺，但在流程再造上思考的不多，部門之間、層級之間的信息還不能完全共享，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)之間條塊分割、各自為政問題還很突出，企業(yè)和群眾辦事還不夠便捷。
五是事中事后監(jiān)管還比較薄弱。我們雖然開展了“雙隨機一公開”監(jiān)管工作，但部門間監(jiān)管職能交錯、邊界不清、事中事后協(xié)同監(jiān)管難，多頭執(zhí)法和重復(fù)檢查現(xiàn)象還比較普遍，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立全覆蓋、常態(tài)化、連續(xù)性的監(jiān)管模式還需要不斷強化。
六是主動服務(wù)意識不強。有些單位服務(wù)企業(yè)的主動性不強，提前介入指導(dǎo)項目手續(xù)辦理的積極性不高，坐等服務(wù)的老觀念還沒有轉(zhuǎn)變，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個別單位和人員身上仍有發(fā)生，行政效率不高、工作作風(fēng)不實、責任心事業(yè)心不強。
這些問題解決不好，不僅影響政府形象，也會影響群眾切身利益和企業(yè)投資信心，更會影響全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。對此，大家要保持清醒頭腦。對于存在的這些問題，各地區(qū)各部門要進一步梳理細化，制定詳細的整改措施，立即行動，不等不靠，確保各項改革任務(wù)抓早、抓實，抓出成效。
三、強化落實，切實推動“放管服”改革向縱深推進
“放管服”改革進行到現(xiàn)在，會觸及更深層次矛盾、觸動更多利益，這就要求我們必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式，堅決摒棄“部門利益”，要按照國務(wù)院提出的“六個一”(企業(yè)開辦時間再減少一半、項目審批實踐再砍掉一半、政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、企業(yè)和群眾辦事力爭只進一扇門、最多跑一次、凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消)的要求，樹立精細化、精準化理念，逐項梳理、認真研究，看看哪些已經(jīng)落實了、效果怎么樣，哪些還沒有落實、原因是什么，提出有針對性的改革措施。
(一)加大簡政放權(quán)力度，持續(xù)激發(fā)市場活力
“放”的關(guān)鍵是在依法依規(guī)的前提下放徹底。
一是各審批職能部門要把該“放”的徹底放開、該“減”的徹底減掉、該“清”的徹底清除，不留尾巴、不留死角、不搞變通。中央、自治區(qū)和市未明確必須取消下放的，也要結(jié)合我區(qū)實際和市場主體需要、發(fā)展需要、群眾需要，只要法律法規(guī)沒有明確禁止，就最大限度地精簡。
二是嚴格按照“應(yīng)進必進、授權(quán)到位”的原則以及行政審批“三集中三到位”的要求，梳理清楚哪些需要集中到服務(wù)大廳，加快推進行政審批服務(wù)職能、事項、人員進駐政務(wù)服務(wù)中心，凡進駐中心的行政審批服務(wù)事項必須在大廳窗口實質(zhì)運行，部門單位不再受理，中心大廳成為實施行政審批服務(wù)的唯一窗口，嚴禁兩頭受理、體外運行。
三是對沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項也要定期進行清理排查，防止出現(xiàn)變相審批，同時要通過減事項、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時間，從完善流程再造，簡化審批手續(xù)，壓縮審批時間，提高審批效率等方面入手，研究制定優(yōu)化方案，縮短群眾辦事時限。
(二)加強事中事后監(jiān)管，切實提高行政效能
“管”的核心是管理轉(zhuǎn)型，涉及管理體制、部門職責、運行機制、技術(shù)平臺、法制保障等方方面面，目的是建設(shè)現(xiàn)代政府。推進“放管服”改革，就是要把該管的事管住管好，不該管的事徹底交由市場主體自主決策，將工作重心放到嚴格市場監(jiān)管上來，提高社會管理和公共服務(wù)水平，維護社會的公平公正。
一是健全監(jiān)管機制。簡政不是減責，放權(quán)不是放任。各部門要在審批事項統(tǒng)一進駐中心大廳后，及時將工作重心轉(zhuǎn)移到事中事后監(jiān)管上來，按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，細化完善監(jiān)管措施，深入實施“雙隨機、一公開”監(jiān)管，完善“一單、兩庫、一細則”，杜絕選擇執(zhí)法、人情稽查。要把查詢使用信用記錄嵌入管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，健全信用聯(lián)合獎懲機制，使“守信者一路綠燈，失信者處處受限”。
二是要加快執(zhí)法力量整合。各部門要結(jié)合這次政府機構(gòu)改革，進一步梳理清楚監(jiān)管的范圍、形式和重點事項，加快建立市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護、文化市場、交通運輸、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等綜合執(zhí)法隊伍，堅決杜絕“多頂大蓋帽管一頂小草帽”、“多龍治水、無人負責”等突出問題，切實以公正監(jiān)管維護市場秩序。
三是創(chuàng)新監(jiān)管方式。要充分運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強對安全生產(chǎn)、食品藥品安全、環(huán)境保護等重點領(lǐng)域的行政審批事項監(jiān)管，確保監(jiān)管執(zhí)法的科學(xué)性和公正性。要重點開展“紅頂中介”專項整治行動，引導(dǎo)中介機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為，規(guī)范中介服務(wù)市場，堅決打擊違規(guī)非法中介機構(gòu)和人員。
(三)優(yōu)化服務(wù)保障，切實提升群眾滿意度
“放”和“管”是主要手段,優(yōu)化服務(wù)才是改革最終目的。
一是要大力推進“減證便民”專項行動。針對煩擾群眾的各種“奇葩”證明、循環(huán)證明等問題，要進行認真梳理，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的、能通過個人現(xiàn)有證照來證明的、能采取申請人書面承諾方式解決的、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的事項，都要堅決取消。
二是要大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加強實體政務(wù)服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺深度融合，2022年底要實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全面公開，并實現(xiàn)區(qū)、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)多級聯(lián)動運行。要強化部門數(shù)據(jù)互通共享，打破“信息孤島”，加大辦理事項向網(wǎng)上推送轉(zhuǎn)移力度，務(wù)必做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。
三是要推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，通過協(xié)同聯(lián)動、流程再造、系統(tǒng)整合等方式，提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場次數(shù)，努力實現(xiàn)“最多跑一次”。
四、強化責任，推動“放管服”改革各項工作落到實處
目前“放管服”改革已經(jīng)進入深水區(qū)，大家一定要下定決心，鼓足干勁，迎難而上，堅定不移的推進，在推進。
(一)統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各地區(qū)各部門主要負責同志，要親自抓，確保各項措施落到實處。要以工匠精神，抓好改革的組織實施，細化分解任務(wù)，明確時間節(jié)點，建立責任制，層層壓責任，做到有布置、有檢查、有驗收。
(二)明確責任主體，強化協(xié)同配合。要壓實主體責任，各地區(qū)各部門是責任主體，一把手是第一責任人。要建立部門聯(lián)動機制，各項改革牽頭部門切實負起責任，協(xié)同部門要主動搞好配合。
(三)強化考核監(jiān)督，加大推進力度。發(fā)揮督查考核利器作用，加大對各地區(qū)各部門“放管服”改革督查考核力度，把工作完成情況納入全區(qū)綜合考核體系，對落實到位、積極作為的好典型，要通報表揚予以激勵;對發(fā)現(xiàn)的問題，要動真格整改，對敷衍塞責、延誤改革、整改不力的要嚴肅問責;對工作不落實的典型，要公開曝光。
同志們，“放管服”改革惠及當下、利在長遠。我們要始終高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和服務(wù)型政府理念，開拓進取，扎實工作，努力將我區(qū)創(chuàng)建成為權(quán)力事項最少、辦事效率最高、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)的區(qū)域，打造一流的營商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!
市民熱線工作心得篇篇十七
如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼氖形瘯浽?022年嚴肅作風(fēng)紀律工作座談會上的講話材料，希望大家喜歡。
同志們：
2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經(jīng)啟航。過去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來，各項工作順利完成，成績喜人。但我們也要清醒認識到，工作紀律散漫、工作作風(fēng)漂浮等問題仍然存在，大家務(wù)必要引起高度重視。為此，我談幾點意見。
一、提高政治站位，謹防目無組織、違背初心
黨的政治建設(shè)是推進全面從嚴治黨的首要任務(wù)，體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅持管黨治黨的無畏勇氣、堅強決心和責任擔當。我們必須時刻把黨的政治紀律和政治規(guī)矩挺在前面，始終嚴肅黨內(nèi)政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動，推動全面從嚴治黨各項要求落到實處。
一是明確“首位”要求。政治紀律是黨最根本、最重要、最關(guān)鍵的紀律，遵守黨的政治紀律是遵守黨的全部紀律的基礎(chǔ)。我們必須將遵守政治紀律和政治規(guī)矩永遠排在首要位置，堅定正確的政治站位、樹立牢固的政治意識，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實處。任何時候任何情況下，都在思想上、工作上、行動上與習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個確立”的決定性意義，堅定“四個自信”，增強“四個意識”，做到“兩個維護”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會失偏。對政治上不合格的人，堅決實行“一票否決”。
二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責的公民。把黨紀挺在國法面前，對黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊性質(zhì)。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個飯碗的普通職業(yè)從業(yè)人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀先于國法、嚴于國法，一定要牢記領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀律刻印在心上，以《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》要求自己，時時、事事、處處自覺履行共產(chǎn)黨員的職責和義務(wù)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，自覺維護黨的威信和黨員形象。
三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規(guī)定，黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動聽指揮，是黨員干部的基本素養(yǎng)，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅定的重要標志，也是檢驗黨員干部是“心懷組織”還是“目無組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開大船;方向不一致，各吹各的號，那就是一盤散沙。每位黨員要嚴格執(zhí)行黨章“四個服從”的規(guī)定，堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅決服從和執(zhí)行黨中央、國務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅決服從上級組織安排，確保各項決策部署的有效執(zhí)行，用實際行動彰顯組織觀念、貫徹組織意志。
二、加強執(zhí)行力度，謹防有令不行、有禁不止
執(zhí)行力是政府工作的生命力，也是考察機關(guān)效能的決定性因素。如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對于從全局出發(fā)、集中各方面智慧、經(jīng)慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，不得有令不行、有禁不止。
一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據(jù)上級安排和部署，經(jīng)過反復(fù)討論、充分醞釀定下來的事項，就形成了決策，也代表了一級組織的決定，每位黨員干部必須步調(diào)一致認真地執(zhí)行。不能說合我意的就執(zhí)行、不合我意的就不執(zhí)行，更不能干得了的就干、公眾號請搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅決喊醒這一條，對決策議定的事項，不議論、不評論、不爭論，堅決做到說了就算、定了就干，堅決貫徹、堅決落實、堅決執(zhí)行，不理解也要先執(zhí)行。
二是不能討價還價。工作中，要旗幟鮮明反對這樣一種情況，對組織安排討價還價、對工作挑三揀四，攻堅克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀律欠缺的表現(xiàn)，必須“嚴防+杜絕”。機關(guān)工作不是菜市場，可以討價還價、漫天要價。對組織的決定、上級的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對表對表，按時按質(zhì)抓好落實、執(zhí)行見效。
三是不能敷衍塞責。沒有喊出來的成績，只有干出來的實績。習(xí)近平總書記講，“干部、干部，干是第一位的”。對上級的決定決策，不能表態(tài)時打包票拍胸脯、落實時無行動無結(jié)果，不能當面答應(yīng)的干脆利索、過后無影無蹤，口惠而實不至、停留在口頭上，更不能不退不動、推推動動、推而不動。我們都要以“實”字當頭、“干”字托底、“說”字印證，立足一個“早”字、落實一個“快”字，既踏踏實實，又敢于擔當，推動市委各項決策部署認認真真、實實在在落地見效。
三、落實制度要求，謹防有章不循、工作散亂
沒有規(guī)矩不成方圓。一個集體，大到國家、社會，小到單位、社團等，都存在著相應(yīng)的規(guī)章制度。正是在這些規(guī)章制度的維護下，國家才得以富強，集體才得以發(fā)展，個體才得以成長。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態(tài)面對這些制度，更要努力遵守，嚴格執(zhí)行。
一是關(guān)于請示報告制度。在黨的建設(shè)史上，請示報告制度是一項重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關(guān)于建立報告制度》的黨內(nèi)指示。做好請示報告工作，既是砥礪工作作風(fēng)的磨刀石，也是檢驗責任擔當?shù)脑嚱鹗?。請示報告和履職盡責是統(tǒng)一的，我們既要牢記守土有責，也要牢記授權(quán)有限。這不是可有可無的小事，而是事關(guān)紀律作風(fēng)的大事。第一，該報告的必須報告。凡事涉及到按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當請示報告的事項，必須及時報告;凡是緊急突發(fā)重大事件或重要工作，必須即發(fā)即報;凡是業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需呈報的重大問題，必須堅持及時報告。第二，注意報告的質(zhì)量。該請示報告的事項，必須堅持實事求是、真實詳實、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過飾非、錯誤百出，絕不允許瞞報、虛報、漏報。第三，不允許晚報倒逼。明明該早報告早決策的事，遲遲不報告，等到時間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。
二是關(guān)于嚴肅會風(fēng)會紀。規(guī)范會議制度，是提高科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平的需要。會風(fēng)連著作風(fēng)，反映的是紀律意識、規(guī)矩意識。關(guān)于會風(fēng)會紀的問題，省委、省政府有明確的規(guī)定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會議的規(guī)格層級、會議內(nèi)容的重要性相關(guān)性，明確會議優(yōu)先級別。黨中央、國務(wù)院和國家部委的會要優(yōu)先于市委、市政府的會議，市委、市政府的會議要優(yōu)于黨政部門的會議。第二，嚴格會議請假。嚴格按照通知要求參加會議，不允許我行我素、隨意任性。出現(xiàn)上級另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實趕不回來等個人不能左右的特殊情形時，可以向會議召集人提前說明、提出請假，經(jīng)同意后方可不參加。未經(jīng)批準不得缺會。市委、市政府辦公室要對各類重要會議的出席、缺席、請假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風(fēng)評價的重要依據(jù)。第三，對代會的人要有要求。經(jīng)請假同意不參會后，應(yīng)及時安排另外熟悉情況的同志代為參會。代會的同志必須在會前學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)材料，上會時能說清議題相關(guān)情況。大家要明白。這也是代會人員重要的學(xué)習(xí)機會。
三是關(guān)于規(guī)范文件辦理。文件辦理，是黨政機關(guān)的重要工作方式。市委辦有個統(tǒng)計，每年要接受文件總數(shù)接近15000份。如何科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高效率辦理這些文件，是提高機關(guān)工作效能的重要環(huán)節(jié)。第一，要規(guī)范流轉(zhuǎn)。對于各方面來的文件，市委辦、市政府辦要統(tǒng)一簽收登記、提出擬辦意見、做好交辦轉(zhuǎn)辦、納入督查督辦;對于時間緊任務(wù)急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準備;對于需要主要領(lǐng)導(dǎo)簽審的文稿，必須提前送分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)。第二，要逗硬審核。嚴格落實《黨政機關(guān)公文處理工作條例》《黨政機關(guān)公文格式》的規(guī)定要求，嚴把文件制發(fā)關(guān)，切實提高公文質(zhì)量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號請搜索：辦公室碼字員簡意賅、格式規(guī)范。從審核流程、辦文留痕、責任倒查機制上明確起草、初核、核、審核等各環(huán)節(jié)的職責，市委領(lǐng)、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，確保經(jīng)辦經(jīng)手人員簽字就要負責、畫押就要擔責。嚴防層層簽字、層層不負責。第三，要提高時效。收到文件及時辦理并反饋有關(guān)情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當日件當日畢、一天也不耽誤;普通件及時收、及時辦，一般在3天內(nèi)辦理反饋。有專門時間要求的辦件注意按通知要求限時辦理反饋，趕早不趕晚。
四、加大合作共事，謹訪表里不一、相互拆臺
相遇是緣分。同事之間，不論年長還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時間長短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見容易相處難。”一起工作時間長了，難免發(fā)生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭共同創(chuàng)造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。
一是弘揚正氣。全市的干部職工來自五湖四海，知識背景不同、閱歷經(jīng)歷不同，對問題和事物的看法也會不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們在xx市的不同崗位上工作，我們有責任、有義務(wù)共同營造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關(guān)系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強調(diào)，必須時刻警惕“七個有之”，堅決防范山頭主義、拉幫結(jié)派、團團伙伙等不良風(fēng)氣滋生，堅決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅決劃清與各種小圈子、小團體的界線。我們不允許存在什么學(xué)術(shù)派、退轉(zhuǎn)派，不允許劃分什么機關(guān)派、地方派。請市紀委監(jiān)委同志嚴格執(zhí)紀，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時堅決予以打擊，讓搞團團伙伙的人身敗名裂。
二是搞好團結(jié)。家和萬事興，人和興萬事。一個家庭要幸福，就必須要和睦;一個單位要想干出一番事業(yè)，就必須要團結(jié)。團結(jié)搞好了，就能出成績、出干部、出經(jīng)驗;反之，就可能會出問題、出矛盾、出亂子。搞好團結(jié)、干好工作，我們要學(xué)會“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計謀，讓人覺得你這個人真誠、厚道、可交，大事講原則、小事講風(fēng)格。要做到“宜細則細”，對工作考慮周全、周到、細致，對同志多關(guān)心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補臺、多理解、多支持、多協(xié)作。要力爭“直接則直”，勇于當面鑼、對面鼓開展交流溝通，真誠負責地幫助同志指出錯誤、糾正不足，敞開心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴肅黨內(nèi)政治生活，直率地開展批評與自我批評，共同促成團結(jié)、和諧、嚴肅、活潑的工作氛圍。
三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長戚戚。經(jīng)常我們說，毀滅一個人，只需要一句話;但要成就一個人，千句萬句都很難。“君子有殺身以成仁，無求生以害人?！币馑际蔷又荒転榱死硐搿⒐?jié)操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當然更不能為了自己一點點小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對兩面派、兩面人，夜深人靜要對得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個樣，始終表里一致，有意見說在當面，話明氣散，決不在關(guān)鍵時候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟私、不對組織負責、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個和諧陽光、向善向上、愉快美好的人際生態(tài)環(huán)境。
五、遵守法規(guī)紀律，謹防不知敬畏、不守底線
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利。“人過留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎?wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉(zhuǎn)型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結(jié)交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產(chǎn)生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國藩說，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也。”一些人走向腐敗，交友不慎是非常重要的原因。在復(fù)雜的社會現(xiàn)實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴格規(guī)矩行事。當前黨紀國法、制度規(guī)矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經(jīng)體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現(xiàn)?？傊?，有規(guī)定的要嚴格按規(guī)定執(zhí)行，任何時候任何情況下都不搞靈活性;沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規(guī)定、明確規(guī)則;不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
市民熱線工作心得篇篇十八
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔任學(xué)校校長，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學(xué)計劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學(xué)校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 第十七次全國代表大會新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護法、安全用電、用氣知識講座等知識;開展科普教育，通過科學(xué)文化教育，進一步提高居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學(xué)會正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時掌握新的`法律條例，能夠正確使用法律武器維護自身合法權(quán)益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進行再就業(yè)培訓(xùn)，增強居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學(xué)校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，達到人和自然和諧相處的目標還很遠，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴大市民學(xué)習(xí)的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學(xué)習(xí)中來，讓市民學(xué)校發(fā)揮更大的作用，最終達到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
20xx年我社區(qū)在街道黨委、文明辦的指導(dǎo)下，開展各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，學(xué)生的寒暑假則以實踐小隊為載體，創(chuàng)設(shè)各種社會實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想道德品質(zhì)和社會實踐能力，讓同學(xué)們在社區(qū)實踐教育中快樂學(xué)習(xí)、快樂活動、快樂成長?；仡櫧衲晟习肽晟鐓^(qū)市民學(xué)校開展學(xué)習(xí)、活動情況，主要做了以下幾方面：
一、組織健全 計劃周密
社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組和輔導(dǎo)小組，由社區(qū)黨支部書記親自抓，干部具體抓，其他居民小組長配合，并制訂出相應(yīng)的活動計劃。同時，聯(lián)系各活動事項，并由社區(qū)部分離退休干部擔任輔導(dǎo)員，共同做好市民學(xué)校社教工作，使社區(qū)順利開展各項活動有了良好的開端。
二、選準載體 活動經(jīng)常
我社區(qū)開展創(chuàng)新活動為載體，力求活動搞得適應(yīng)形式、適合居民、學(xué)生、符合實際、力求實效。把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地。把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
第一、利用社區(qū)資源，開辦各種講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。利用市民學(xué)校的優(yōu)勢開辦了“公德”、關(guān)心下一代、法律知識等講座。而社區(qū)舉辦的健康知識講座，聘請了醫(yī)院的醫(yī)生主講，講座后的健康知識測試，使大家增長了不少知識。
第二利用青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育。
在當今信息化的時代里，我們要充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢，利用社區(qū)青少年活動中心的電子閱覽室，開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。使青少年以更快捷、更高效的在網(wǎng)上獲取各種學(xué)習(xí)資料。
我社區(qū)在市民文明學(xué)?；顒又?，一切從實際出發(fā)，從提高居民的素質(zhì)出發(fā)，從為三個文明建設(shè)出發(fā)，為開創(chuàng)社區(qū)文明工作新局面，與時俱進，不斷創(chuàng)新。
市民熱線工作心得篇篇一
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
市民熱線工作心得篇篇二
市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。
第二段：市民熱線的優(yōu)勢
市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢。首先，市民可以隨時隨地撥打電話，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強了政府對民生問題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費太多時間，提高了市民的生活質(zhì)量。
第三段：借助市民熱線解決問題的體會
我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時，因為系統(tǒng)卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統(tǒng)故障，成功購買了所需車票。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。
第四段：市民熱線值得改進的地方
市民熱線雖然在服務(wù)和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時性。有些問題需要解決的時間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調(diào)查，從而提高整個服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)尾
總之，市民熱線是一個十分重要的服務(wù)平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個過程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。
市民熱線工作心得篇篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學(xué)習(xí)先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
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市民熱線工作心得篇篇四
設(shè)立“12345”縣長熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結(jié)合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態(tài)度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領(lǐng)導(dǎo)、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負全責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關(guān)的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經(jīng)濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應(yīng)措施，加強自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復(fù)空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
市民熱線工作心得篇篇五
隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長。市民服務(wù)熱線作為一種便捷的服務(wù)方式，逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線時，有了一些心得體會。
第二段：便利性
市民服務(wù)熱線的最大優(yōu)點是其便捷性。市民只需要撥打一個電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務(wù)熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時間和精力。
第三段：效率
市民服務(wù)熱線的另一個優(yōu)點是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決，而使用市民服務(wù)熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個電費賬單錯誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務(wù)熱線，他們很快給我處理了問題，核實了賬單的錯誤，并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務(wù)熱線印象深刻。
第四段：專業(yè)性
市民服務(wù)熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識和技能。他們會根據(jù)市民的問題進行分析和解答，并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務(wù)熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線的實用性和價值。
第五段：改進空間
盡管市民服務(wù)熱線有很多優(yōu)點，但也存在一些不足之處。有時候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導(dǎo)致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍還有待擴大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進一步提升。希望未來市民服務(wù)熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。
總結(jié)：
通過使用市民服務(wù)熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務(wù)熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務(wù)熱線能夠越來越好地服務(wù)于市民，滿足他們不斷增長的需求。
市民熱線工作心得篇篇六
市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
第二段：市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)
市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。
第三段：市民服務(wù)熱線提供高效的服務(wù)方式
相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時而準確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
第四段：市民服務(wù)熱線需要進一步完善和提升
市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強，以提供更準確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
第五段：加強市民服務(wù)熱線的建設(shè)和推廣
為了進一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應(yīng)該主動利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
市民熱線工作心得篇篇七
做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。是否需要制定相應(yīng)的計劃呢?下面是豆花問答網(wǎng)小編整理的《12345市民服務(wù)熱線工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
12345市民服務(wù)熱線工作計劃
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結(jié)，"一條龍"服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個禁止、五項監(jiān)察"，切實杜絕政務(wù)服務(wù)"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的"市政務(wù)服務(wù)中心"微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺--"微信大廳"，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標準化建設(shè)任務(wù)。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標準化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照"四個統(tǒng)一"的模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、
推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持"中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)"的服務(wù)理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
12345市民服務(wù)熱線工作計劃
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標準化建設(shè)任務(wù)。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標準化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
12345市民服務(wù)熱線工作計劃
一、全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職能職責歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
二、嚴格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能
確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災(zāi)后重建服務(wù)。
對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟建設(shè)項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進行全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、深化效能建設(shè)，提高行政效能
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。
面面俱到，詳略得當。
xx街道12345市民服務(wù)熱線工作管理辦法
12345市民熱線工作匯報
市民熱線工作心得篇篇八
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰主管誰負責，管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標，以農(nóng)民群眾滿意為根本標準，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點難點問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，使我對當前形勢有了進一步的認識，認識到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性；認識到加強廉政教育的必要性；認識到加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個單位整體素質(zhì)水平的重要標志。民主評議政風(fēng)行風(fēng)，是在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對公共行政機構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進行公開評議，作出綜合評價，其根本目的是促進被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認識活動的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢、堅持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實實在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評而評、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測評作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機。
二、要正確認識時代賦予的職責，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，是這次評議的工作重點。要把加強行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動、企業(yè)文化建設(shè)活動有機融合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同步抓、同考核、互促進。一要抓好網(wǎng)點設(shè)施建設(shè)和改造，營造整潔美觀、規(guī)范有序的營業(yè)環(huán)境，做到標識統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進；二要進一步強化服務(wù)意識明確服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽光操作”，切實提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”，每個員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹立良好的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵是樹立并強化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成，關(guān)鍵是要增強宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評代表的意見建議中尋找履職薄弱點，尋找廉政風(fēng)險點和管理服務(wù)盲點，進一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點，把嚴格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來，明確部門責任分工，嚴明工作紀律，加大問責力度，切實把加強行風(fēng)建設(shè)的各項要求落到實處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無視政策法規(guī)，違反信貸工作紀律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長不良作風(fēng)，不愿進村入戶做艱苦細致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸小；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴重敗壞了行業(yè)形象和聲譽，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國家補助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實，甚至走樣變質(zhì)，嚴重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當嚴重。這些問題需要在開展民主評議行風(fēng)工作中加強教育，重點防范和整改。
3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細致的問題。重點解決個別機構(gòu)網(wǎng)點中一線工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴肅，貸款計息差錯甚至隨意加罰息等問題。
市民熱線工作心得篇篇九
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議。今天，我局召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，主要任務(wù)就是要深入學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)會議決策部署，分析我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作形勢，明確相關(guān)工作要求，推動各級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，進一步鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神。
下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學(xué)習(xí)交流，互相借鑒促進，爭創(chuàng)“四強”黨支部，不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作質(zhì)量。
下面，請xxx同志作黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報告。
剛才，xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署，政治站位高、結(jié)合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務(wù)黨的二十大和學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調(diào)要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風(fēng)險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設(shè)等方面風(fēng)險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們面臨的任務(wù)十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當?shù)母刹咳瞬抨犖?，更需要一個風(fēng)清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機制，持之以恒推進黨史學(xué)習(xí)教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導(dǎo)年輕干部扣好廉潔從政“第一粒扣子”。要完善權(quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責體系，促進各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監(jiān)督責任，主要領(lǐng)導(dǎo)履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學(xué)習(xí)重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結(jié)合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督，確保做到“兩個維護”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進高質(zhì)量發(fā)展，通過跟蹤進度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現(xiàn)問題，督促問題整改，以強有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù)、重點工作落地見效。二要堅持問題導(dǎo)向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現(xiàn)的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監(jiān)督，強化風(fēng)險防控。立足職能，聚焦主責主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風(fēng)險分析，梳理廉政風(fēng)險點，加強廉政風(fēng)險防控。深入推進廉政風(fēng)險防控全覆蓋，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風(fēng)險防控效果。
三、保持清風(fēng)正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風(fēng)”。聚焦隱形變異“四風(fēng)”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風(fēng)”新動向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應(yīng)景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風(fēng)。堅持破立并舉、標本兼治，對反復(fù)出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風(fēng)問題，深挖細查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構(gòu)建與紀檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風(fēng)違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導(dǎo)黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風(fēng)。要樹立從嚴從實之風(fēng)，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓(xùn)、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風(fēng)，落實干部考核、人事管理等相關(guān)制度，科學(xué)評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現(xiàn)重大擔當，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。 今天的會議到此結(jié)束。
市民熱線工作心得篇篇十
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利。“人過留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會出大問題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云。”我們務(wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉(zhuǎn)型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結(jié)交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產(chǎn)生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也?！痹鴩f，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮。挥巡簧魇欠浅Ｖ匾脑?。在復(fù)雜的社會現(xiàn)實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴格規(guī)矩行事。當前黨紀國法、制度規(guī)矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經(jīng)體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現(xiàn)。總之，有規(guī)定的要嚴格按規(guī)定執(zhí)行，任何時候任何情況下都不搞靈活性；沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規(guī)定、明確規(guī)則；不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
同志們，嚴肅工作紀律和規(guī)矩，事關(guān)全市工作全局，事關(guān)干部隊伍形象，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展事業(yè)成敗。上面談到的體會和心得，是我代表市委表明的立場態(tài)度、劃出的紅線底線、宣示的原則規(guī)范。作為市委書記，我?guī)ь^做到，率先垂范、以上率下，引領(lǐng)帶動全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠堅守、對照執(zhí)行、互相監(jiān)督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進一步，共同開啟人生與事業(yè)新的光榮與夢想之旅。
市民熱線工作心得篇篇十一
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。在過去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗，并從中獲得了很多心得體會。下面將通過五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會。
首先，了解問題。作為一名熱線工作者，我們承擔著解答人們問題的責任。因此，首先要做到的是全面了解問題。我會在接到來電時耐心傾聽，并積極詢問細節(jié)，確保我對問題完全了解。通過提問，我可以更好地理解來電者的需求，并提供針對性的解決方案。同時，我還會積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識，以便更好地回答來電者的問題。
其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會遇到各種各樣的來電問題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來電者可能會發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對話或無視來電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。
第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過程中，我會盡量使用簡單明了的語言來解釋問題，并給予來電者一些建議和指導(dǎo)。同時，我還會傾聽來電者的意見和建議，不斷改進自己的工作。通過良好的溝通，我們可以幫助來電者解決問題，獲得滿意的答案。
第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個知識和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識和技巧。我時刻保持專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識，以便更好地為來電者提供幫助。無論遇到什么問題，我都會盡力給予來電者合理的建議和解決方案。同時，在遇到超出自己能力范圍的問題時，我會及時向上級匯報，并尋求進一步的幫助。
最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來電者可能是因為遇到了一些困難或心理問題而尋求幫助。在這些時候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵。我們要傾聽來電者的訴求，并爭取給予他們更多的理解和支持。通過對他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之，熱線工作是一項具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過多年的經(jīng)驗積累，我體會到了合理的解決問題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會能對從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價值的建議。
市民熱線工作心得篇篇十二
同志們：
現(xiàn)在開會。這次會議是經(jīng)部務(wù)會研究同意召開的，既是工作推進會，更是業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導(dǎo)報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現(xiàn)了對xx工作的關(guān)心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機會、心無旁騖，認真聽、認真記，遵守好會場紀律，一律把手機調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，確保學(xué)有所得、學(xué)有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導(dǎo)報告，大家歡迎！
（輔導(dǎo)報告結(jié)束后）
同志們，剛才，xx主任結(jié)合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導(dǎo)報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結(jié)晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強的指導(dǎo)性、針對性和啟發(fā)性。大家要緊密結(jié)合各自實際，深刻領(lǐng)會把握x主任輔導(dǎo)報告的精神實質(zhì)，切實把x主任傳授的寫作知識學(xué)習(xí)好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結(jié)合x主任輔導(dǎo)報告精神，以及x部長對調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再強調(diào)幾點意見：
一、深刻認識和把握組工調(diào)研信息的重要性
調(diào)研信息工作是組織工作的一項基礎(chǔ)工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務(wù)很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領(lǐng)導(dǎo)知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳。可以說，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統(tǒng)一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評文章占xx分、上級媒體發(fā)稿及日常工作時效等占xx分?？梢哉f，標準非常清楚，導(dǎo)向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認識、統(tǒng)籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強撰寫調(diào)研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量
質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息時效性、針對性不強，只報送一些簡單的日常性工作動態(tài)，價值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報的材料，純粹是為了應(yīng)付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數(shù)量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息和網(wǎng)評數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送數(shù)量差距較大，甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個位數(shù)。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關(guān)不嚴。片面地認為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務(wù)就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關(guān)，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的材料出現(xiàn)了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導(dǎo)年輕同志認真撰寫。同時，要嚴把質(zhì)量關(guān)，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機制
當前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫作當成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現(xiàn)了“老的不愿寫、新的不會寫”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導(dǎo)報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊伍、育人才的作用，加強傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導(dǎo)年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負責統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關(guān)制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報送的基礎(chǔ)上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點工作任務(wù)進展，定期制定調(diào)研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機。
同志們，今年組織工作任務(wù)非常繁重，大家平時的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責任擔當。希望大家以這次會議為契機，以x主任輔導(dǎo)報告精神為指導(dǎo)，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
市民熱線工作心得篇篇十三
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔任學(xué)校校長，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學(xué)計劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學(xué)校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 17大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護法、安全用電、用氣知識講座等知識;開展科普教育，通過科學(xué)文化教育，進一步提高居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學(xué)會正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時掌握新的法律條例，能夠正確使用法律武器維護自身合法權(quán)益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。
充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進行再就業(yè)培訓(xùn)，增強居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學(xué)校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，達到人和自然和諧相處的目標還很遠，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴大市民學(xué)習(xí)的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學(xué)習(xí)中來，讓市民學(xué)校發(fā)揮更大的作用，最終達到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標
1、積極開展各項培訓(xùn)，為三個文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個方面構(gòu)筑堅實的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)洌瑫r適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀律嚴明的職工隊伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、實用型、服務(wù)型的`多層次培訓(xùn)，各類教育互補的立體交錯的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動化、cad、公共英語、報關(guān)、商務(wù)知識、會計從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達60%。
以上。
5、加強社區(qū)文化建設(shè)，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進一步面向社區(qū)開放，擴大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動，大力推進學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運動會、市老齡委老年運動會等各項群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個部門和社區(qū)全體成員的一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)黨17大精神和有關(guān)社區(qū)教育會議精神，確立服務(wù)理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實到具體行動上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學(xué)習(xí)氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強教育管理，穩(wěn)定兩支隊伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進一步加強專職管理隊伍建設(shè)，安排事業(yè)心強，責任心強、社會組織工作能力強的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時加強對兼職師資隊伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞摹⒁约媛殲橹黧w的社區(qū)教育志愿者隊伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學(xué)者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長，開展崗位培訓(xùn)，實用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動社區(qū)三個文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動和激發(fā)人們愿意接受教育的積極性和積極要求參加學(xué)習(xí)的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實可行的工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的17大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個文明建設(shè)做出貢獻。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識。
3、結(jié)合紀念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開展終身教育學(xué)習(xí)活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國家建設(shè)、社會穩(wěn)定的自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
市民熱線工作心得篇篇十四
熱線工作是一項艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業(yè)能力的重要性
熱線工作對于操作者的專業(yè)能力要求相當高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時處理各種緊急情況。通過這段時間的工作，我深刻認識到專業(yè)能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費很長時間去處理。在這個過程中，我們要學(xué)會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過堅持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。
第四段：職業(yè)操守與責任心
作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護信息的安全和私密性。同時，我們也要具備強烈的責任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來電者。
第五段：改進與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進步。我們要關(guān)注來電者的需求和問題，及時反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實施。同時，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會的變化，為來電者提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這段時間的熱線工作，我深刻認識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時，我們也要不斷改進和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市民熱線工作心得篇篇十五
內(nèi)作出處置，向市民進行回復(fù)。同時向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。
在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生”
——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線
大型戶外直播活動上的總結(jié)講話
顧淑英
(2011年10月30日上午9:50，縣實驗小學(xué)門前廣場)
各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：
大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會精神，奮力沖刺和全面實現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標的關(guān)鍵時刻，縣紀委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動。這是縣委、縣政府對今年以來全縣經(jīng)濟社會發(fā)展和各項事業(yè)建設(shè)的一次實踐檢驗。在此，我首先代表縣委、縣政府對活動的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對積極參與此次活動的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！
今天的活動，部門和群眾互動踴躍，現(xiàn)場氣氛熱烈，達
到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計：在整個戶外直播活動過程中，全縣各地聽眾打進熱線電話共
個，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問
個，現(xiàn)場接待咨詢投訴人次，共接受各類咨詢投訴件，當場答復(fù)、解決和辦結(jié)問題
人次。
對今天活動現(xiàn)場未能解答的問題，請各上線單位迅速落
實責任人，嚴格按照當場承諾的辦理意見和辦理時限，妥善解決處理，并在第一時間向當事人進行反饋。主要負責人要親自過問，督促落實?？h糾風(fēng)辦對所有問題要逐一登記備案和責任交辦，對問題的辦理解決進行“聲、屏、網(wǎng)、報”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對涉及多個部門的問題，按照“首接負責制”，及時協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實際成效取信于民。
縣第十三次黨代會明確了今后五年的奮斗目標和工作
重點, 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進一步強化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競爭力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強黨和政府與人民群眾溝通，促進和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進一步強化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺，其在“推進現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔負起更為重要的職責、發(fā)揮更為突出的作用。
今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來，組織開
展的首次大型戶外直播活動。通過半年多的銜接運行和今天現(xiàn)場的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機制，在方便群眾即時收聽、收看、點擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時，對提升服務(wù)效能，改進作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個平臺，組織動員更多的部門、行業(yè)參與直播活動，將熱線效應(yīng)不斷放大。
今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政
風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點和不足，并時時做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實意為民辦實事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機制上下功夫，實現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效管理?？h糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進一步促進上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識不斷增強，辦事效率不斷提高，為實現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻！
最后，再次感謝社會各界的全力支持和大力配合，感謝
廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!謝謝大家！
政風(fēng)行風(fēng)熱線工作效果良好
7月28日早10點至11點30分，慶陽市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責人、律師做客由市紀委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦，市糾風(fēng)辦與慶陽人民廣播電臺承辦的95.2（廣播頻道）政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體，重點介紹宣傳了司法行政工作各項業(yè)務(wù)職能，為民服務(wù)的各項新舉措，當場悉心解答聽眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問題。整個直播節(jié)目，場外熱線咨詢電話連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計，場外共打進了40個熱線電話，對于現(xiàn)場接進的22個熱線電話，參加節(jié)目的同志都認真做了解答，對未解答的18個問題進行了系統(tǒng)整理，在8月3日負責任的給廣大聽眾朋友進行了反饋。
一、高度重視、周密部署，為熱線工作提供了組織保障
接到市紀委通知后，市司法局黨組高度重視，明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點內(nèi)容，及時召開黨組會議專題研究，層層進行思想發(fā)動。分別召開了各縣區(qū)司法局長會、局務(wù)會、兩次職工大會對熱線節(jié)目做了動員部署，結(jié)合我市司法行政工作實際情況，市司法局黨組研究制定了《慶陽市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》，對節(jié)目上線、值守工作進行了具體的安排部署，對所有上線人員提出了具體要求，要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線，所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝，同時要求縣區(qū)司法局要將收聽情況書面報送市司法局。由于組織措施得力，為熱線工作順利進行提供了有力的保障。
二、充分準備、熱情服務(wù)，保證了現(xiàn)場的效果
為了切實做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù)，市司法局上線前積極主動與市糾風(fēng)辦、慶陽人民廣播電臺、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實有關(guān)事宜，進行了充分的前期準備工作。市、縣司法局利用電臺、報紙、慶陽司法網(wǎng)等媒體手段，廣泛宣傳，擴大影響，提高司法行政工作的知曉率和聽眾的參與熱情。為了確保收聽質(zhì)量，全面了解聽眾對司法行政工作的要求和聽眾參與熱線情況，市、縣司法局分別購置了2-3部收音機，組織干部職工集中統(tǒng)一收聽。7月28日上午10時至11時30分，在慶陽人民廣播電臺直播室進行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場上線同志熱情接聽群眾的咨詢電話，耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴，保證了現(xiàn)場的效果。節(jié)目完后，市司法局又及時進行總結(jié)，尋找差距。真正做到“大事重點辦、小事認真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”，讓群眾感受到我們是真心實意為群眾排憂解愁，而不是作秀，不是搞形式主義。
三、及時受理、主動銜接，提高了熱線工作質(zhì)量
對現(xiàn)場接到的群眾咨詢和投訴，我們根據(jù)具體的情況，采用“四個相結(jié)合”即：現(xiàn)場解答與事后辦理相結(jié)合；政策引導(dǎo)與部門反映相結(jié)合；法律咨詢與法律援助相結(jié)合；電話溝通與當面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式，加以解答。并會同廣播電臺將現(xiàn)場有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動報送市糾風(fēng)辦，將辦理結(jié)果和進度及時告知上線咨詢和投訴的聽眾，提高了熱線工作質(zhì)量。通過無線電波，我們受理解答了群眾反映的問題，架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，是市司法局進一步加大對司法行政工作各項職能宣傳的主渠道，也是開門納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過直播節(jié)目，集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能，推動了司法行政各項工作的開展，進一步促進了市司法局公證執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。
市民熱線工作心得篇篇十六
提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場次數(shù)，努力實現(xiàn)“最多跑一次”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚略谌珔^(qū)深化“放管服”改革工作會議上的主持講話，希望大家喜歡。
同志們：
今天，我們召開全區(qū)深化“放管服”改革推進會議，主要任務(wù)是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大及十九屆歷次全會精神，按照黨中央、國務(wù)院和自治區(qū)黨委政府和市委市政府對推進“放管服”改革工作的部署要求，從講政治的高度，對全區(qū)深化“放管服”改革工作進行再動員、再安排。
今天的會議共有兩項議程：
首先，請xx同志安排部署我區(qū)“放管服”改革工作;
·····························
下面，請有關(guān)地區(qū)和部門代表發(fā)言：
·····························
首先，請區(qū)發(fā)展改革局xx同志發(fā)言，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心準備;
·····························
下面，請區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xx同志發(fā)言，區(qū)工商分局準備;
·····························
下面，請區(qū)工商分局xx同志發(fā)言。
剛才，xx同志對全區(qū)“放管服”改革工作進行了安排部署，有關(guān)地區(qū)和單位負責同志作了表態(tài)發(fā)言，講的都很好。當前，“放管服”改革已進入深水區(qū)，如何深入推進并取得實效，需要認真研究、細化措施、抓好落實。下面，結(jié)合國務(wù)院、自治區(qū)和全市“放管服”改革工作會議精神以及大家的發(fā)言，講幾點意見。
一、認清形勢，切實提高推進“放管服”改革的思想認識
民之所望，改革所向。深化“放管服”改革是推進政府職能轉(zhuǎn)變、提高政府現(xiàn)代治理能力的重要舉措，是增強社會發(fā)展活力、營造良好營商環(huán)境、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的有力抓手，是回應(yīng)和滿足人民對美好生活新期盼的迫切需要。
黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央從全局出發(fā)，把轉(zhuǎn)變政府職能作為深化經(jīng)濟體制改革和政治體制改革的關(guān)鍵，提出要簡政放權(quán)，開展了一場刀刃向內(nèi)的自我革命。5年來，國務(wù)院部門行政審批事項削減44%，非行政許可審批徹底終結(jié)，中央政府層面核準的企業(yè)投資項目減少90%，行政審批中介服務(wù)事項壓減74%，改革力度空前、成就令人矚目。世界銀行《2022全球營商環(huán)境報告》顯示，2021年我國營商便利度列全球第38位，比2017年提高了18位，改革成果的社會效益和經(jīng)濟效益顯而易見。黨的十九大以來，國務(wù)院將繼續(xù)深化“放管服”改革作為貫徹落實十九大精神的具體舉措，多次召開會議專題研究，特別是2022年開年伊始的兩次國務(wù)院常務(wù)會議，更是將“放管服”改革作為重中之重。1月3日的國務(wù)院常務(wù)會議部署進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。1月17日的國務(wù)院常務(wù)會議決定，擴大“證照分離”改革試點事項探索形成可復(fù)制經(jīng)驗，進一步改善營商環(huán)境。今年2月6日，2月11日，自治區(qū)、xx又分別召開推進“放管服”改革工作會議，對做好“放管服”改革工作提出了明確要求。從中央到自治區(qū)到xx的一系列密集的部署要求，向我們釋放了推進“放管服”改革的強烈信號，詮釋了改革的重大意義。
當前，我們面臨著實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、建立現(xiàn)代經(jīng)濟體系等一系列重大歷史任務(wù)。面對新形勢新任務(wù)新要求，全區(qū)上下都要把思想行動統(tǒng)一到黨中央和國務(wù)院的決策部署上來，進一步搶抓機遇，轉(zhuǎn)變思路，全面推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，拿出硬措施，在關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得實質(zhì)性突破，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
二、堅持問題導(dǎo)向，切實解決好“放管服”改革推進中的突出問題
近年來，我們在“放管服”改革方面做了很多工作，取得了一定成效。但隨著改革的深入推進，有些改革事項偏離改革初衷或停滯不前，與上級要求和群眾期盼還有很大差距。尤其是在自治區(qū)推進“放管服”改革工作會議上播放的暗訪影片中，有一半左右的問題都集中在首府，雖然曝光的是首府的問題，但對照來看，這些問題在我們工作中也同步程度存在。
一是重視程度不夠。有些部門特別是一些權(quán)力部門利益固化，往往考慮到放權(quán)有損部門利益，缺乏大局意識，缺乏“自我革命”的決心和勇氣。有的單位還存在崗位職責不清、人員配備不齊、隨意調(diào)換人員等問題，如民政局登記進駐人員共25人，但窗口固定的工作人員只有5名;市場監(jiān)管局窗口進駐14人，但窗口固定的工作人員僅2名，且工作人員責任不明、業(yè)務(wù)不熟、效率不高，工作缺乏連續(xù)性和專業(yè)性。
二是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項不集中。有的對已經(jīng)納入中心集中辦理的審批事項，只是形式上授權(quán)入駐，辦理仍在原單位或“兩頭”辦理，如農(nóng)牧局，進駐中心行政審批和服務(wù)項目共計15項，僅有動物防疫條件合格證、生鮮乳收購許可證、生鮮乳收購車輛準運證發(fā)放可在大廳受理，其他業(yè)務(wù)全部在農(nóng)牧局下屬各站辦理。
三是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項授權(quán)不到位。有些審批事項雖在中心窗口受理，但單位未能充分授權(quán)，證照發(fā)放仍在原單位，窗口只扮演了“收發(fā)室”“咨詢處”的角色，也讓窗口辦事人員“兩頭跑”，人為地增加工作量和辦事環(huán)節(jié)。例如城建局窗口每辦理一套新證都需要局里出紅頭文件，再送到建委取證，這些環(huán)節(jié)相對比較費時間，影響了辦件效率。
四是“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的應(yīng)用水平還較低。雖然搭建了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺，但在流程再造上思考的不多，部門之間、層級之間的信息還不能完全共享，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)之間條塊分割、各自為政問題還很突出，企業(yè)和群眾辦事還不夠便捷。
五是事中事后監(jiān)管還比較薄弱。我們雖然開展了“雙隨機一公開”監(jiān)管工作，但部門間監(jiān)管職能交錯、邊界不清、事中事后協(xié)同監(jiān)管難，多頭執(zhí)法和重復(fù)檢查現(xiàn)象還比較普遍，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立全覆蓋、常態(tài)化、連續(xù)性的監(jiān)管模式還需要不斷強化。
六是主動服務(wù)意識不強。有些單位服務(wù)企業(yè)的主動性不強，提前介入指導(dǎo)項目手續(xù)辦理的積極性不高，坐等服務(wù)的老觀念還沒有轉(zhuǎn)變，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個別單位和人員身上仍有發(fā)生，行政效率不高、工作作風(fēng)不實、責任心事業(yè)心不強。
這些問題解決不好，不僅影響政府形象，也會影響群眾切身利益和企業(yè)投資信心，更會影響全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。對此，大家要保持清醒頭腦。對于存在的這些問題，各地區(qū)各部門要進一步梳理細化，制定詳細的整改措施，立即行動，不等不靠，確保各項改革任務(wù)抓早、抓實，抓出成效。
三、強化落實，切實推動“放管服”改革向縱深推進
“放管服”改革進行到現(xiàn)在，會觸及更深層次矛盾、觸動更多利益，這就要求我們必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式，堅決摒棄“部門利益”，要按照國務(wù)院提出的“六個一”(企業(yè)開辦時間再減少一半、項目審批實踐再砍掉一半、政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、企業(yè)和群眾辦事力爭只進一扇門、最多跑一次、凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消)的要求，樹立精細化、精準化理念，逐項梳理、認真研究，看看哪些已經(jīng)落實了、效果怎么樣，哪些還沒有落實、原因是什么，提出有針對性的改革措施。
(一)加大簡政放權(quán)力度，持續(xù)激發(fā)市場活力
“放”的關(guān)鍵是在依法依規(guī)的前提下放徹底。
一是各審批職能部門要把該“放”的徹底放開、該“減”的徹底減掉、該“清”的徹底清除，不留尾巴、不留死角、不搞變通。中央、自治區(qū)和市未明確必須取消下放的，也要結(jié)合我區(qū)實際和市場主體需要、發(fā)展需要、群眾需要，只要法律法規(guī)沒有明確禁止，就最大限度地精簡。
二是嚴格按照“應(yīng)進必進、授權(quán)到位”的原則以及行政審批“三集中三到位”的要求，梳理清楚哪些需要集中到服務(wù)大廳，加快推進行政審批服務(wù)職能、事項、人員進駐政務(wù)服務(wù)中心，凡進駐中心的行政審批服務(wù)事項必須在大廳窗口實質(zhì)運行，部門單位不再受理，中心大廳成為實施行政審批服務(wù)的唯一窗口，嚴禁兩頭受理、體外運行。
三是對沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項也要定期進行清理排查，防止出現(xiàn)變相審批，同時要通過減事項、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時間，從完善流程再造，簡化審批手續(xù)，壓縮審批時間，提高審批效率等方面入手，研究制定優(yōu)化方案，縮短群眾辦事時限。
(二)加強事中事后監(jiān)管，切實提高行政效能
“管”的核心是管理轉(zhuǎn)型，涉及管理體制、部門職責、運行機制、技術(shù)平臺、法制保障等方方面面，目的是建設(shè)現(xiàn)代政府。推進“放管服”改革，就是要把該管的事管住管好，不該管的事徹底交由市場主體自主決策，將工作重心放到嚴格市場監(jiān)管上來，提高社會管理和公共服務(wù)水平，維護社會的公平公正。
一是健全監(jiān)管機制。簡政不是減責，放權(quán)不是放任。各部門要在審批事項統(tǒng)一進駐中心大廳后，及時將工作重心轉(zhuǎn)移到事中事后監(jiān)管上來，按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，細化完善監(jiān)管措施，深入實施“雙隨機、一公開”監(jiān)管，完善“一單、兩庫、一細則”，杜絕選擇執(zhí)法、人情稽查。要把查詢使用信用記錄嵌入管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，健全信用聯(lián)合獎懲機制，使“守信者一路綠燈，失信者處處受限”。
二是要加快執(zhí)法力量整合。各部門要結(jié)合這次政府機構(gòu)改革，進一步梳理清楚監(jiān)管的范圍、形式和重點事項，加快建立市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護、文化市場、交通運輸、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等綜合執(zhí)法隊伍，堅決杜絕“多頂大蓋帽管一頂小草帽”、“多龍治水、無人負責”等突出問題，切實以公正監(jiān)管維護市場秩序。
三是創(chuàng)新監(jiān)管方式。要充分運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強對安全生產(chǎn)、食品藥品安全、環(huán)境保護等重點領(lǐng)域的行政審批事項監(jiān)管，確保監(jiān)管執(zhí)法的科學(xué)性和公正性。要重點開展“紅頂中介”專項整治行動，引導(dǎo)中介機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為，規(guī)范中介服務(wù)市場，堅決打擊違規(guī)非法中介機構(gòu)和人員。
(三)優(yōu)化服務(wù)保障，切實提升群眾滿意度
“放”和“管”是主要手段,優(yōu)化服務(wù)才是改革最終目的。
一是要大力推進“減證便民”專項行動。針對煩擾群眾的各種“奇葩”證明、循環(huán)證明等問題，要進行認真梳理，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的、能通過個人現(xiàn)有證照來證明的、能采取申請人書面承諾方式解決的、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的事項，都要堅決取消。
二是要大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加強實體政務(wù)服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺深度融合，2022年底要實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全面公開，并實現(xiàn)區(qū)、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)多級聯(lián)動運行。要強化部門數(shù)據(jù)互通共享，打破“信息孤島”，加大辦理事項向網(wǎng)上推送轉(zhuǎn)移力度，務(wù)必做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。
三是要推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，通過協(xié)同聯(lián)動、流程再造、系統(tǒng)整合等方式，提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場次數(shù)，努力實現(xiàn)“最多跑一次”。
四、強化責任，推動“放管服”改革各項工作落到實處
目前“放管服”改革已經(jīng)進入深水區(qū)，大家一定要下定決心，鼓足干勁，迎難而上，堅定不移的推進，在推進。
(一)統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各地區(qū)各部門主要負責同志，要親自抓，確保各項措施落到實處。要以工匠精神，抓好改革的組織實施，細化分解任務(wù)，明確時間節(jié)點，建立責任制，層層壓責任，做到有布置、有檢查、有驗收。
(二)明確責任主體，強化協(xié)同配合。要壓實主體責任，各地區(qū)各部門是責任主體，一把手是第一責任人。要建立部門聯(lián)動機制，各項改革牽頭部門切實負起責任，協(xié)同部門要主動搞好配合。
(三)強化考核監(jiān)督，加大推進力度。發(fā)揮督查考核利器作用，加大對各地區(qū)各部門“放管服”改革督查考核力度，把工作完成情況納入全區(qū)綜合考核體系，對落實到位、積極作為的好典型，要通報表揚予以激勵;對發(fā)現(xiàn)的問題，要動真格整改，對敷衍塞責、延誤改革、整改不力的要嚴肅問責;對工作不落實的典型，要公開曝光。
同志們，“放管服”改革惠及當下、利在長遠。我們要始終高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和服務(wù)型政府理念，開拓進取，扎實工作，努力將我區(qū)創(chuàng)建成為權(quán)力事項最少、辦事效率最高、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)的區(qū)域，打造一流的營商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!
市民熱線工作心得篇篇十七
如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼氖形瘯浽?022年嚴肅作風(fēng)紀律工作座談會上的講話材料，希望大家喜歡。
同志們：
2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經(jīng)啟航。過去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來，各項工作順利完成，成績喜人。但我們也要清醒認識到，工作紀律散漫、工作作風(fēng)漂浮等問題仍然存在，大家務(wù)必要引起高度重視。為此，我談幾點意見。
一、提高政治站位，謹防目無組織、違背初心
黨的政治建設(shè)是推進全面從嚴治黨的首要任務(wù)，體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅持管黨治黨的無畏勇氣、堅強決心和責任擔當。我們必須時刻把黨的政治紀律和政治規(guī)矩挺在前面，始終嚴肅黨內(nèi)政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動，推動全面從嚴治黨各項要求落到實處。
一是明確“首位”要求。政治紀律是黨最根本、最重要、最關(guān)鍵的紀律，遵守黨的政治紀律是遵守黨的全部紀律的基礎(chǔ)。我們必須將遵守政治紀律和政治規(guī)矩永遠排在首要位置，堅定正確的政治站位、樹立牢固的政治意識，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實處。任何時候任何情況下，都在思想上、工作上、行動上與習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個確立”的決定性意義，堅定“四個自信”，增強“四個意識”，做到“兩個維護”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會失偏。對政治上不合格的人，堅決實行“一票否決”。
二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責的公民。把黨紀挺在國法面前，對黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊性質(zhì)。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個飯碗的普通職業(yè)從業(yè)人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀先于國法、嚴于國法，一定要牢記領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀律刻印在心上，以《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》要求自己，時時、事事、處處自覺履行共產(chǎn)黨員的職責和義務(wù)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，自覺維護黨的威信和黨員形象。
三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規(guī)定，黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動聽指揮，是黨員干部的基本素養(yǎng)，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅定的重要標志，也是檢驗黨員干部是“心懷組織”還是“目無組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開大船;方向不一致，各吹各的號，那就是一盤散沙。每位黨員要嚴格執(zhí)行黨章“四個服從”的規(guī)定，堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅決服從和執(zhí)行黨中央、國務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅決服從上級組織安排，確保各項決策部署的有效執(zhí)行，用實際行動彰顯組織觀念、貫徹組織意志。
二、加強執(zhí)行力度，謹防有令不行、有禁不止
執(zhí)行力是政府工作的生命力，也是考察機關(guān)效能的決定性因素。如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對于從全局出發(fā)、集中各方面智慧、經(jīng)慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，不得有令不行、有禁不止。
一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據(jù)上級安排和部署，經(jīng)過反復(fù)討論、充分醞釀定下來的事項，就形成了決策，也代表了一級組織的決定，每位黨員干部必須步調(diào)一致認真地執(zhí)行。不能說合我意的就執(zhí)行、不合我意的就不執(zhí)行，更不能干得了的就干、公眾號請搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅決喊醒這一條，對決策議定的事項，不議論、不評論、不爭論，堅決做到說了就算、定了就干，堅決貫徹、堅決落實、堅決執(zhí)行，不理解也要先執(zhí)行。
二是不能討價還價。工作中，要旗幟鮮明反對這樣一種情況，對組織安排討價還價、對工作挑三揀四，攻堅克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀律欠缺的表現(xiàn)，必須“嚴防+杜絕”。機關(guān)工作不是菜市場，可以討價還價、漫天要價。對組織的決定、上級的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對表對表，按時按質(zhì)抓好落實、執(zhí)行見效。
三是不能敷衍塞責。沒有喊出來的成績，只有干出來的實績。習(xí)近平總書記講，“干部、干部，干是第一位的”。對上級的決定決策，不能表態(tài)時打包票拍胸脯、落實時無行動無結(jié)果，不能當面答應(yīng)的干脆利索、過后無影無蹤，口惠而實不至、停留在口頭上，更不能不退不動、推推動動、推而不動。我們都要以“實”字當頭、“干”字托底、“說”字印證，立足一個“早”字、落實一個“快”字，既踏踏實實，又敢于擔當，推動市委各項決策部署認認真真、實實在在落地見效。
三、落實制度要求，謹防有章不循、工作散亂
沒有規(guī)矩不成方圓。一個集體，大到國家、社會，小到單位、社團等，都存在著相應(yīng)的規(guī)章制度。正是在這些規(guī)章制度的維護下，國家才得以富強，集體才得以發(fā)展，個體才得以成長。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態(tài)面對這些制度，更要努力遵守，嚴格執(zhí)行。
一是關(guān)于請示報告制度。在黨的建設(shè)史上，請示報告制度是一項重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關(guān)于建立報告制度》的黨內(nèi)指示。做好請示報告工作，既是砥礪工作作風(fēng)的磨刀石，也是檢驗責任擔當?shù)脑嚱鹗?。請示報告和履職盡責是統(tǒng)一的，我們既要牢記守土有責，也要牢記授權(quán)有限。這不是可有可無的小事，而是事關(guān)紀律作風(fēng)的大事。第一，該報告的必須報告。凡事涉及到按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當請示報告的事項，必須及時報告;凡是緊急突發(fā)重大事件或重要工作，必須即發(fā)即報;凡是業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需呈報的重大問題，必須堅持及時報告。第二，注意報告的質(zhì)量。該請示報告的事項，必須堅持實事求是、真實詳實、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過飾非、錯誤百出，絕不允許瞞報、虛報、漏報。第三，不允許晚報倒逼。明明該早報告早決策的事，遲遲不報告，等到時間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。
二是關(guān)于嚴肅會風(fēng)會紀。規(guī)范會議制度，是提高科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平的需要。會風(fēng)連著作風(fēng)，反映的是紀律意識、規(guī)矩意識。關(guān)于會風(fēng)會紀的問題，省委、省政府有明確的規(guī)定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會議的規(guī)格層級、會議內(nèi)容的重要性相關(guān)性，明確會議優(yōu)先級別。黨中央、國務(wù)院和國家部委的會要優(yōu)先于市委、市政府的會議，市委、市政府的會議要優(yōu)于黨政部門的會議。第二，嚴格會議請假。嚴格按照通知要求參加會議，不允許我行我素、隨意任性。出現(xiàn)上級另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實趕不回來等個人不能左右的特殊情形時，可以向會議召集人提前說明、提出請假，經(jīng)同意后方可不參加。未經(jīng)批準不得缺會。市委、市政府辦公室要對各類重要會議的出席、缺席、請假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風(fēng)評價的重要依據(jù)。第三，對代會的人要有要求。經(jīng)請假同意不參會后，應(yīng)及時安排另外熟悉情況的同志代為參會。代會的同志必須在會前學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)材料，上會時能說清議題相關(guān)情況。大家要明白。這也是代會人員重要的學(xué)習(xí)機會。
三是關(guān)于規(guī)范文件辦理。文件辦理，是黨政機關(guān)的重要工作方式。市委辦有個統(tǒng)計，每年要接受文件總數(shù)接近15000份。如何科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高效率辦理這些文件，是提高機關(guān)工作效能的重要環(huán)節(jié)。第一，要規(guī)范流轉(zhuǎn)。對于各方面來的文件，市委辦、市政府辦要統(tǒng)一簽收登記、提出擬辦意見、做好交辦轉(zhuǎn)辦、納入督查督辦;對于時間緊任務(wù)急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準備;對于需要主要領(lǐng)導(dǎo)簽審的文稿，必須提前送分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)。第二，要逗硬審核。嚴格落實《黨政機關(guān)公文處理工作條例》《黨政機關(guān)公文格式》的規(guī)定要求，嚴把文件制發(fā)關(guān)，切實提高公文質(zhì)量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號請搜索：辦公室碼字員簡意賅、格式規(guī)范。從審核流程、辦文留痕、責任倒查機制上明確起草、初核、核、審核等各環(huán)節(jié)的職責，市委領(lǐng)、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，確保經(jīng)辦經(jīng)手人員簽字就要負責、畫押就要擔責。嚴防層層簽字、層層不負責。第三，要提高時效。收到文件及時辦理并反饋有關(guān)情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當日件當日畢、一天也不耽誤;普通件及時收、及時辦，一般在3天內(nèi)辦理反饋。有專門時間要求的辦件注意按通知要求限時辦理反饋，趕早不趕晚。
四、加大合作共事，謹訪表里不一、相互拆臺
相遇是緣分。同事之間，不論年長還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時間長短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見容易相處難。”一起工作時間長了，難免發(fā)生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭共同創(chuàng)造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。
一是弘揚正氣。全市的干部職工來自五湖四海，知識背景不同、閱歷經(jīng)歷不同，對問題和事物的看法也會不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們在xx市的不同崗位上工作，我們有責任、有義務(wù)共同營造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關(guān)系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強調(diào)，必須時刻警惕“七個有之”，堅決防范山頭主義、拉幫結(jié)派、團團伙伙等不良風(fēng)氣滋生，堅決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅決劃清與各種小圈子、小團體的界線。我們不允許存在什么學(xué)術(shù)派、退轉(zhuǎn)派，不允許劃分什么機關(guān)派、地方派。請市紀委監(jiān)委同志嚴格執(zhí)紀，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時堅決予以打擊，讓搞團團伙伙的人身敗名裂。
二是搞好團結(jié)。家和萬事興，人和興萬事。一個家庭要幸福，就必須要和睦;一個單位要想干出一番事業(yè)，就必須要團結(jié)。團結(jié)搞好了，就能出成績、出干部、出經(jīng)驗;反之，就可能會出問題、出矛盾、出亂子。搞好團結(jié)、干好工作，我們要學(xué)會“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計謀，讓人覺得你這個人真誠、厚道、可交，大事講原則、小事講風(fēng)格。要做到“宜細則細”，對工作考慮周全、周到、細致，對同志多關(guān)心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補臺、多理解、多支持、多協(xié)作。要力爭“直接則直”，勇于當面鑼、對面鼓開展交流溝通，真誠負責地幫助同志指出錯誤、糾正不足，敞開心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴肅黨內(nèi)政治生活，直率地開展批評與自我批評，共同促成團結(jié)、和諧、嚴肅、活潑的工作氛圍。
三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長戚戚。經(jīng)常我們說，毀滅一個人，只需要一句話;但要成就一個人，千句萬句都很難。“君子有殺身以成仁，無求生以害人?！币馑际蔷又荒転榱死硐搿⒐?jié)操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當然更不能為了自己一點點小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對兩面派、兩面人，夜深人靜要對得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個樣，始終表里一致，有意見說在當面，話明氣散，決不在關(guān)鍵時候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟私、不對組織負責、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個和諧陽光、向善向上、愉快美好的人際生態(tài)環(huán)境。
五、遵守法規(guī)紀律，謹防不知敬畏、不守底線
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利。“人過留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎?wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉(zhuǎn)型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結(jié)交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產(chǎn)生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國藩說，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也。”一些人走向腐敗，交友不慎是非常重要的原因。在復(fù)雜的社會現(xiàn)實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴格規(guī)矩行事。當前黨紀國法、制度規(guī)矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經(jīng)體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現(xiàn)?？傊?，有規(guī)定的要嚴格按規(guī)定執(zhí)行，任何時候任何情況下都不搞靈活性;沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規(guī)定、明確規(guī)則;不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
市民熱線工作心得篇篇十八
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔任學(xué)校校長，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學(xué)計劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學(xué)校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 第十七次全國代表大會新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護法、安全用電、用氣知識講座等知識;開展科普教育，通過科學(xué)文化教育，進一步提高居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學(xué)會正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時掌握新的`法律條例，能夠正確使用法律武器維護自身合法權(quán)益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進行再就業(yè)培訓(xùn)，增強居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學(xué)校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，達到人和自然和諧相處的目標還很遠，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴大市民學(xué)習(xí)的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學(xué)習(xí)中來，讓市民學(xué)校發(fā)揮更大的作用，最終達到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
20xx年我社區(qū)在街道黨委、文明辦的指導(dǎo)下，開展各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，學(xué)生的寒暑假則以實踐小隊為載體，創(chuàng)設(shè)各種社會實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想道德品質(zhì)和社會實踐能力，讓同學(xué)們在社區(qū)實踐教育中快樂學(xué)習(xí)、快樂活動、快樂成長?；仡櫧衲晟习肽晟鐓^(qū)市民學(xué)校開展學(xué)習(xí)、活動情況，主要做了以下幾方面：
一、組織健全 計劃周密
社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組和輔導(dǎo)小組，由社區(qū)黨支部書記親自抓，干部具體抓，其他居民小組長配合，并制訂出相應(yīng)的活動計劃。同時，聯(lián)系各活動事項，并由社區(qū)部分離退休干部擔任輔導(dǎo)員，共同做好市民學(xué)校社教工作，使社區(qū)順利開展各項活動有了良好的開端。
二、選準載體 活動經(jīng)常
我社區(qū)開展創(chuàng)新活動為載體，力求活動搞得適應(yīng)形式、適合居民、學(xué)生、符合實際、力求實效。把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地。把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
第一、利用社區(qū)資源，開辦各種講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。利用市民學(xué)校的優(yōu)勢開辦了“公德”、關(guān)心下一代、法律知識等講座。而社區(qū)舉辦的健康知識講座，聘請了醫(yī)院的醫(yī)生主講，講座后的健康知識測試，使大家增長了不少知識。
第二利用青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育。
在當今信息化的時代里，我們要充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢，利用社區(qū)青少年活動中心的電子閱覽室，開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。使青少年以更快捷、更高效的在網(wǎng)上獲取各種學(xué)習(xí)資料。
我社區(qū)在市民文明學(xué)?；顒又?，一切從實際出發(fā)，從提高居民的素質(zhì)出發(fā)，從為三個文明建設(shè)出發(fā)，為開創(chuàng)社區(qū)文明工作新局面，與時俱進，不斷創(chuàng)新。