總結(jié)不僅適用于學(xué)習(xí)和工作，也可以用于生活中的各個(gè)方面。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)明扼要，避免廢話和羅嗦。推薦以下這幾篇總結(jié)范文，希望能夠幫助大家提高寫(xiě)作水平。
鐵通工作總結(jié)篇一
一、 大修的組織：
二、 大修的主要內(nèi)容：
本次大修以回轉(zhuǎn)窯更換52米耐火磚為主線進(jìn)行了詳細(xì)的分工，主要從工藝、機(jī)械、電氣等三個(gè)方面展開(kāi)。工藝方面主要是進(jìn)行更換窯52米耐火磚、蓖冷機(jī)耐火澆注料的施工、預(yù)熱器部分耐火磚以及澆注料的施工等;機(jī)械方面主要是生料磨的檢修、煤磨系統(tǒng)的檢修、蓖冷機(jī)的檢修、更換窯頭排風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)子、更換窯頭護(hù)鐵、更換預(yù)熱器4、5級(jí)內(nèi)筒、余熱發(fā)電對(duì)汽輪機(jī)進(jìn)行大修等;電氣方面主要是對(duì)各大高壓電機(jī)進(jìn)行維護(hù)、各主要的關(guān)鍵部位的電機(jī)進(jìn)行更換前后軸承、對(duì)窯頭排風(fēng)機(jī)以及高溫風(fēng)機(jī)進(jìn)行變頻節(jié)能改造等(各項(xiàng)檢修的具體內(nèi)容詳見(jiàn)檢修計(jì)劃)。通過(guò)本次的大修工作，基本實(shí)現(xiàn)了檢修的目的。
三、 大修的安全方面：
大修的安全工作在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取了嚴(yán)格的安全防范措施，并與各外協(xié)施工單位簽定了安全施工協(xié)議，公司內(nèi)部各項(xiàng)檢修內(nèi)容各負(fù)責(zé)人員進(jìn)行制定了安全技術(shù)措施。在具體的檢修過(guò)程中，加強(qiáng)施工的過(guò)程監(jiān)督，每日通報(bào)和處罰各施工單位的安全情況。在以上各項(xiàng)安全措施實(shí)施的情況下，今年的大修期間沒(méi)有出現(xiàn)一起輕傷以上的安全事故。
四、 本年度大修的得與失：
本年度大修成功的方面有：
1、本次生料磨的大修以公司生產(chǎn)部的人員力量為主、外部人員為輔成功地進(jìn)行了生料磨的各項(xiàng)大修工作，不僅鍛煉了內(nèi)部維修隊(duì)伍的素質(zhì)，也為降低生料磨外協(xié)費(fèi)用奠定了基礎(chǔ)。
2、成功進(jìn)行了窯頭、窯尾內(nèi)置柔性滾動(dòng)密封改造的先例，為公司節(jié)能降耗和穩(wěn)定生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。
3、對(duì)蓖冷機(jī)高溫段細(xì)料側(cè)風(fēng)機(jī)進(jìn)行了風(fēng)壓、風(fēng)量的升級(jí)，提高了回轉(zhuǎn)窯的煅燒和適應(yīng)能力。
4、在同力集團(tuán)首先將高溫風(fēng)機(jī)出風(fēng)管道與增濕塔進(jìn)行短接，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定以及節(jié)能起到了促進(jìn)作用。
5、對(duì)余熱發(fā)電的冷凝器采用了膠球在線清洗系統(tǒng)。
6、預(yù)熱器一級(jí)筒內(nèi)筒長(zhǎng)度增加400毫米，收塵效率的提高還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。
本次檢修不足的地方有：
1、余熱發(fā)電的檢修沒(méi)能一次檢修成功，暴漏出我們對(duì)汽輪機(jī)的認(rèn)識(shí)和掌控能力還需要進(jìn)一步的提高。
2、有些設(shè)備的檢查和預(yù)防工作還需要進(jìn)一步的提高，比如液壓擋輪和入窯斗提的檢查、高溫風(fēng)機(jī)液偶等。
3、對(duì)預(yù)熱器5級(jí)旋風(fēng)筒內(nèi)部的嚴(yán)重結(jié)皮情況認(rèn)識(shí)還不足，經(jīng)化驗(yàn)，主要是堿含量很高，有幾種原材料中堿氯含量都超標(biāo)，再生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)該從原材料和控制方面加強(qiáng)。。
4、對(duì)部分設(shè)備的狀態(tài)認(rèn)識(shí)不足，造成檢修的不徹底，比如：入aqc鍋爐前的閥門(mén)需要進(jìn)行更換軸以及閥板。
5、備件準(zhǔn)備不夠充分，如：篦冷機(jī)臂梁、煤磨輥架、生料磨液壓缸、窯頭電收塵下拉鏈機(jī)等。
6、更換窯內(nèi)耐火磚53米，直鎂磚用到26米，之后用尖晶石磚和高鋁磚，但是尖晶石磚導(dǎo)熱系數(shù)很高，窯筒體溫度高，散熱大，要考察采用新型的耐火材料來(lái)代替。
7、為消除紅河現(xiàn)象，延長(zhǎng)篦板和盲板的使用周期，改了部分盲板為充氣盲板，但實(shí)際效果不好，考慮分區(qū)域強(qiáng)化北側(cè)供風(fēng)冷卻的方案。
鐵通工作總結(jié)篇二
因此，如何建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并提供所有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以滿足不同層次用戶的需求，成為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要選擇。
作為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商，鐵通公司目前已經(jīng)形成具有相當(dāng)規(guī)模的長(zhǎng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合信息服務(wù)網(wǎng)等，在網(wǎng)絡(luò)的完整性、覆蓋面、技術(shù)裝備水平等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，并積累了豐富的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
鐵通要組多業(yè)務(wù)網(wǎng)
在新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中，鐵通公司更加注重面向多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各種用戶的接入，以此滿足用戶對(duì)不同業(yè)務(wù)的需求。這一點(diǎn)在鐵通天津分公司的城域網(wǎng)建設(shè)中得到了充分體現(xiàn)。
鐵通天津?qū)拵С怯蚓W(wǎng)建設(shè)的一期工程主要覆蓋天津和平區(qū)的整個(gè)區(qū)域，以便建成后能夠?yàn)樵摰貐^(qū)的社區(qū)用戶和商業(yè)樓宇用戶提供10m/100m的寬帶接入服務(wù)，以及在此之上的視頻點(diǎn)播等應(yīng)用。
由于鐵通公司在全國(guó)骨干網(wǎng)的建設(shè)中與思科公司有過(guò)非常成功的合作，因此在選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商時(shí)，鐵通天津首先想到了思科，認(rèn)為思科可以使客戶的需求得到快速實(shí)施，并且思科的解決方案非常經(jīng)濟(jì)實(shí)用，可以帶來(lái)較高的投資回報(bào)。
思科主推全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
思科作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和解決方案提供商，在充分了解運(yùn)營(yíng)商和用戶需求的基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的解決方案，以最大限度地整合運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，并以此為基礎(chǔ)建設(shè)一個(gè)面向業(yè)務(wù)、健康和可持續(xù)發(fā)展的新網(wǎng)絡(luò)。
思科的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案以交換機(jī)為核心，主要采用ciscocatalyst6000系列和catalyst4000系列交換機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署。
網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)采用catalyst6000交換機(jī)，與周邊的7臺(tái)catalyst4000系列交換機(jī)以星型結(jié)構(gòu)連接在一起，從而幫助運(yùn)營(yíng)商建設(shè)一個(gè)全服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。該方案的最大優(yōu)勢(shì)在于，它既滿足了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大的情況下高速互聯(lián)的需求，又不至于造成投資浪費(fèi)。
ciscocatalyst4000系列則利用先進(jìn)的多層交換功能、ip路由選擇等為1000/100mbps交換提供支持，適用于業(yè)務(wù)匯聚層所需的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
此外，鐵通天津城域網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)時(shí)采用的是思科公司獨(dú)有的千兆以太網(wǎng)通道技術(shù)，它是鏈路帶寬擴(kuò)容的一條重要途徑，用于將多條并行鏈路的帶寬疊加起來(lái)。這項(xiàng)技術(shù)能夠把2-4組千兆端口之間的連接帶寬聚合在一起，在全雙工工作模式下達(dá)到4gbps-8gbps的帶寬，這樣多條鏈路被用于單條高速數(shù)據(jù)通道，在提高傳輸效率的同時(shí)避免了回路的形成，通道中部分線路的故障不影響其它線路的帶寬聚合，從而也提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。
思科公司采用基于交換機(jī)的寬帶ip解決方案，不僅可以幫助天津鐵通全面滿足用戶需求，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還提高了客戶的投資回報(bào)，為其它運(yùn)營(yíng)商類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
為升級(jí)擴(kuò)展留空間
鐵通天津城域網(wǎng)采用的交換機(jī)具有完善的路由功能，可以順利實(shí)現(xiàn)與廣域網(wǎng)的無(wú)縫連接，而不必增加額外的設(shè)備。例如，catalyst6000具有ip地址轉(zhuǎn)換功能，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)地址分層，這樣使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以直接與廣域網(wǎng)連接起來(lái)，完成基于ip協(xié)議的通信。這對(duì)于以ip應(yīng)用為主的市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō)，具有至關(guān)重要的意義，因?yàn)槟壳敖^大多數(shù)的城域網(wǎng)應(yīng)用都與internet相關(guān)。
其次，由于目前鐵通廣域網(wǎng)的骨干都采用了思科的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，而思科的交換機(jī)和路由器都是架構(gòu)在ios平臺(tái)之上。這樣既保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)更加完整，同時(shí)也易于管理和升級(jí)。
再者，鐵通天津的城域網(wǎng)采用思科全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案，可以達(dá)到快速實(shí)施的目的。在電信業(yè)發(fā)展的新階段，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，能夠利用有效資金迅速建網(wǎng)，盡快提供服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵。值得一提的是，該網(wǎng)絡(luò)的部分線路采用了千兆銅纜技術(shù)，即在普通五類(lèi)線上支持千兆以太網(wǎng)數(shù)據(jù)流。這樣鐵通天津城域網(wǎng)在自身的線路條件下可以迅速建成并開(kāi)通，而且還能靈活滿足將來(lái)容量擴(kuò)容和范圍擴(kuò)展的需要。
此外，城域網(wǎng)是一種簡(jiǎn)單、易用的網(wǎng)絡(luò)，很多人認(rèn)為只要滿足簡(jiǎn)單的連接功能即可。但是，隨著該網(wǎng)絡(luò)成為可運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)絡(luò)元素之一，與企業(yè)網(wǎng)的應(yīng)用環(huán)境已經(jīng)產(chǎn)生了巨大差異，很多運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題開(kāi)始浮出水面，例如qos和計(jì)費(fèi)、安全機(jī)制保證、網(wǎng)絡(luò)管理等。鐵通天津分公司在城域網(wǎng)的建設(shè)中引入了思科公司完整的802.1x運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為該網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)營(yíng)提供了完善的支持功能。
鐵通工作總結(jié)篇三
尊敬人力資源部經(jīng)理：
經(jīng)過(guò)我深思熟慮的思考，我決定辭去我在公司擔(dān)任的職務(wù)，
通過(guò)在公司一年多來(lái)學(xué)習(xí)和鍛煉，我認(rèn)識(shí)到了自身不足之處。完成了自己從一個(gè)學(xué)生到全職工作者轉(zhuǎn)變的過(guò)程。找到了本專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展與自身的潛力。歡笑與淚水伴隨我成長(zhǎng)。公司和諧、平等的氛圍讓我開(kāi)心的工作，開(kāi)心的`學(xué)習(xí)。然而工作上的毫無(wú)成熟感總讓自己相當(dāng)彷徨?；蛟S這真是對(duì)的，由此我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考，這是其一。其二：有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，倍加思念。第三，由于現(xiàn)在是公司待分配中心，年紀(jì)青春，逝之不返。
畢業(yè)之后一年多在福州分公司是我人生重要的一段時(shí)間，也很榮幸自己曾是中交四航局福州分公司一員?；蛟S只有重新跑到社會(huì)上去遭受失敗和挫折，才能讓我更快的成長(zhǎng)和成熟。讀書(shū)到工作，一帆風(fēng)順，這次的抉擇去讓我深深的痛苦。我將離開(kāi)熟悉的工作環(huán)境，碧藍(lán)的大海，用汗水和淚筑成的碼頭，最重要的是離開(kāi)一起奮斗的同事，那些一起進(jìn)公司互相勉勵(lì)的朋友，對(duì)我關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，曾經(jīng)的真誠(chéng)和友善將永遠(yuǎn)銘記在我的心底。同時(shí)也發(fā)自?xún)?nèi)心的祝愿公司興旺發(fā)達(dá)。
此致
敬禮
辭職人：unjs
日期
鐵通工作總結(jié)篇四
是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的'實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇五
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我覺(jué)得做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“未便是接接電話嘛，有什么大不了的”。然則，隨著工作的賡續(xù)深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不合用戶各類(lèi)不合的問(wèn)題，我深深地感到到本身本來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么差錯(cuò)和幼稚?？蛻艮k事中心并不光是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、博得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和辦理客戶每一個(gè)問(wèn)題的辦事站。肩負(fù)著如此緊張的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不只要有優(yōu)越的職業(yè)道德，還必須具備純熟的辦事技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，博得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法》、《鐵通客戶辦事行為規(guī)范》、《用戶申訴治理法子》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處置懲罰法子》等辦事條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用措施》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根基知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處置懲罰》等培訓(xùn)班。并客氣向有辦事經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步本身的辦事程度，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”便是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的煩懣多管一事”;“十要”便是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚涼垠、六要少講客看來(lái)由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要察觀勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們合家四月上旬就出國(guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)明五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，覺(jué)得鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后頓時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話扣問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也感覺(jué)很困惑：難道真的是被人盜打了?我立即看護(hù)分局人員上門(mén)反省線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)明非常。我清楚，如果這件事情處置懲罰欠好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我抉擇再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著扣問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。顛末近天的盡力，當(dāng)我把這個(gè)不測(cè)得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶嗣魅這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)顛末核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫妻倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶觀房子時(shí)使用了電話。了解環(huán)境后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的辦事真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感想感染到做一個(gè)鐵通人的自豪與自滿。
把用戶作為鏡子可以正視本身，把看法作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)本身，只有用戶滿意了，我們的.工作能力算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在辦事用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生代價(jià)的進(jìn)步。我知道，我的發(fā)展離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，墾植本身，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我不停把“用戶的必要作為我的工作偏向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的辦事中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把情感融入辦事;堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“辦事上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶辦事作為本身工作中的最大愉快，以真情打動(dòng)用戶，以親情沖動(dòng)用戶，通過(guò)辦事實(shí)現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
鐵通工作總結(jié)篇六
20_年11月份，我中支本級(jí)完成保費(fèi)萬(wàn)元，較去年同期的萬(wàn)元增幅為。累積20_年共完成萬(wàn)元，較去年同期的萬(wàn)元，增加了萬(wàn)元，增幅為。十一月份保費(fèi)環(huán)比也有7%的增長(zhǎng)。出單人力42人，出單人均保費(fèi)15980元/人，交強(qiáng)險(xiǎn)占比60%。
一、十一月份主要工作：
1、推薦汽車(chē)渠道事業(yè)部分部人選，現(xiàn)己上報(bào)。
2、順利續(xù)簽職場(chǎng)租賃合同。
3、完成各項(xiàng)證照年檢、換證工作。
4、完成業(yè)務(wù)員展業(yè)證辦理工作，對(duì)一些虛掛人力予以清退，目前人力為70余人。
5、積極響應(yīng)總公司關(guān)于農(nóng)用車(chē)、外地車(chē)的承保政策，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
6、上報(bào)的2名團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)保費(fèi)均未達(dá)標(biāo)。
二、十二月份工作安排：
1、結(jié)合總公司新銷(xiāo)售政策，有計(jì)劃有目標(biāo)的引導(dǎo)、激發(fā)大家的展業(yè)積極性，力爭(zhēng)保費(fèi)突破70萬(wàn)。
2、抓服務(wù)，促發(fā)展。緊抓柜面、理賠人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)促發(fā)展。
3、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。已組織開(kāi)展出單人員進(jìn)行自查，并安排中支出單員下機(jī)構(gòu)檢查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改，并上報(bào)邱芳處。
4、積極配合總公司保險(xiǎn)事業(yè)部建設(shè)。
鐵通工作總結(jié)篇七
20-年第二季度，東北分公司結(jié)合本企業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)有針對(duì)性制定工作方案，深入開(kāi)展以“生命至上、安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。
按照安全月活動(dòng)方案，東北分公司召開(kāi)了安全月活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，成立了安全月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。深入開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和隱患排查治理工作。重點(diǎn)檢查企業(yè)用電、防火、防盜等物業(yè)安全。為使全部干部職工的安全思想意識(shí)得到全面提高，安全管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，東北分公司與消防部門(mén)聯(lián)合舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)講座，大力加強(qiáng)職工安全思想教育，并組織職工結(jié)合自身工作崗位，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出自己對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的保證了分公司全系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作。
20-年第二季度東北分公司及所屬企業(yè)未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故及人員傷亡。
鐵通工作總結(jié)篇八
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的.工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇九
××公司成立前，我擔(dān)任通信工,主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在××室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在××進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)××－－×××管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20××年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到××工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。200*年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在×××××電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng),既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的'維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了××石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了××××onu，×××onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為××營(yíng)業(yè)部和××分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年x月x日我來(lái)到x公司，正式成為x公司的一員。
截止到今天，已然過(guò)去了x月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來(lái)也一定會(huì)深深的影響我，我誠(chéng)摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L(zhǎng)!
雖然我常常自求進(jìn)步，但因?yàn)樘煨杂掴g，無(wú)法有力執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
非常遺憾的決定辭職!
鐵通工作總結(jié)篇十一
為了更好地貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)精神，更好地完成工作任務(wù)，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地、有效地開(kāi)展。公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理論，并將學(xué)到的知識(shí)及時(shí)地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，不斷提高自身的工作能力，并將公司的要求落到實(shí)處，使自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：
一、主要工作及業(yè)務(wù)完成情況
1、加班加點(diǎn)工作，完成產(chǎn)值100萬(wàn)元
公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作十分重視，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、主要領(lǐng)導(dǎo)率班子成員帶隊(duì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)個(gè)人得失、勇挑重?fù)?dān)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中，不怕困難、不怕?tīng)奚?jīng)常在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決問(wèn)題，確保了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在正確、順利、安全地進(jìn)行。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自督導(dǎo)、帶隊(duì)檢查，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有條不紊地進(jìn)行，為各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利完成提供了強(qiáng)有力的保障。
為了保證公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，公司對(duì)每年進(jìn)行的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了依據(jù)。
2、積極主動(dòng)配合協(xié)調(diào)各部門(mén)工作
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)工作中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以“積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去做好各項(xiàng)工作”，為完成營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以積極、熱情的心態(tài)去接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和布置，認(rèn)真組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，使得產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立了客戶第一的思想。通過(guò)不斷強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)發(fā)展速度從原來(lái)的一家單件到現(xiàn)在的三家分公司營(yíng)銷(xiāo)，都有了一定的突破性進(jìn)展，并且為明年打下了良好的基礎(chǔ)。
3、不斷開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為主，積極配合各個(gè)部門(mén)開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如春游活動(dòng)、“五一”節(jié)前后單位的促銷(xiāo)活動(dòng)、“六一”活動(dòng)、“十一”等等，并積極開(kāi)展了以“慶國(guó)慶、迎六一”為主題的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，取得了很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)部以加強(qiáng)培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)力度，使全體營(yíng)銷(xiāo)人員能夠真正地發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用。通過(guò)定期與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員真正發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的作用。
二、主要工作措施和成效
5、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的思想道德建設(shè)，樹(shù)立良好的形象，以身作則，率先垂范。
作為一個(gè)年輕的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，應(yīng)該時(shí)刻把自己放在公司的角度來(lái)正視自己的角色，正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷錘煉，努力提高自己的綜合素質(zhì)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
6、樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做好公司的服務(wù)工作
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)，這就要求我們營(yíng)銷(xiāo)部能夠具有大局觀念，大局意識(shí)，服從分工，善于溝通。
7、提高營(yíng)銷(xiāo)水平和積極性，做好公司的宣傳報(bào)道工作
鐵通工作總結(jié)篇十二
在我們公司已經(jīng)工作了整整xx年，回顧這xx年，在我的工作崗位上，我學(xué)到了很多。
這xx年里，我擔(dān)任車(chē)間的安全員職務(wù)，并在這xx年中，嚴(yán)格按照車(chē)間的安全操作規(guī)程去工作。車(chē)間的安全工作是我們車(chē)間工作的中心。xx年來(lái)，我在工作中的一些做法和問(wèn)題總結(jié)如下：
一、車(chē)間的主要工作
在這xx年，我們車(chē)間的主要的工作就是對(duì)車(chē)間進(jìn)行安全檢查和防火、防盜工作，在工作中我們嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，杜絕了各類(lèi)事故的發(fā)生。
2、我們車(chē)間有很多特種行業(yè)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類(lèi)安全防火知識(shí)，對(duì)工作中的安全防火防盜有了更深的理解，對(duì)工作中的安全防盜有了更加深刻的體會(huì)。
3、每天車(chē)間的安全檢查工作都是我們車(chē)間一天的重要工作。每天我們車(chē)間的安全檢查也是工作的重點(diǎn)，車(chē)間的安全檢查工作是對(duì)車(chē)間的安全管理的工作。我們車(chē)間的安全檢查工作主要包括：對(duì)設(shè)備設(shè)施，工作原理，安全防護(hù)，設(shè)備的日常管理等方面的檢查。
我在這xx年工作中的體會(huì)：
6、我們車(chē)間每周的安全學(xué)習(xí)和每一天車(chē)間的安全例會(huì)我們車(chē)間的安全管理都非常的嚴(yán)格;
7、車(chē)間的安全例會(huì)和每天車(chē)間的安全檢查都是我們車(chē)間每位員工的工作內(nèi)容。
8、車(chē)間的安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不能有半點(diǎn)松懈，必須常抓不懈。
9、我們的安全工作不能有任何懈怠，應(yīng)該時(shí)刻警醒自己：安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，是永無(wú)止境的，也是必須長(zhǎng)抓不懈的。
10、我們車(chē)間在這xx年中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的大的安全事故，這都是我們車(chē)間領(lǐng)到的，也是我們車(chē)間全體員工的共同努力。
11、我們車(chē)間是一個(gè)特殊的車(chē)間，在這xx年中車(chē)間的各項(xiàng)工作都是需要車(chē)間各個(gè)部門(mén)的密切協(xié)助才能完成的，我們車(chē)間的全體人員都必須共同配合好車(chē)間的各項(xiàng)工作。
12、在這xx年中車(chē)間的各項(xiàng)檢查都做了全面的檢查，車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行，車(chē)間的各項(xiàng)檢查也是有條不紊的進(jìn)行的，我認(rèn)為車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的。
13、車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間每次都是認(rèn)真的對(duì)各項(xiàng)工作做檢查，并且在檢查的過(guò)程中都是認(rèn)真的對(duì)各工作做檢查，對(duì)工作中的不足之處都是積極的提出來(lái)并且加以改進(jìn)，我們車(chē)間的各項(xiàng)工作都是按照規(guī)定的流程辦好，每個(gè)工作都是有條不紊的進(jìn)行的。
14、我們車(chē)間的各項(xiàng)生產(chǎn)都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間的每個(gè)員工都是認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，我們車(chē)間的所有人員都是按照規(guī)定的流程辦好，每個(gè)人都是認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，我們車(chē)間的安全工作是絕不可缺少的，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們車(chē)間每個(gè)人都非常的嚴(yán)格，車(chē)間的所有的人員都是全力以赴的工作。
15、車(chē)間的各項(xiàng)工作都是積極的配合我們的工作，我們車(chē)間的每個(gè)人員都努力的在工作，車(chē)間的工作也是有條不紊的進(jìn)行的，我們車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間的各項(xiàng)工作我們車(chē)間的所有人員都是全力以赴的做到，車(chē)間的各項(xiàng)任務(wù)都是有條不紊的進(jìn)行。
二、201x年的工作計(jì)劃
鐵通工作總結(jié)篇十三
反思又譯為反省、反映。原意指光的反*，作為哲學(xué)概念是借用光反*的間接*意義，指不同于直接認(rèn)識(shí)的間接認(rèn)識(shí)。鐵路客運(yùn)個(gè)人工作總結(jié)反思，我們來(lái)看看下文。
各位同仁，先生們，女士們，您們好。
春運(yùn)自1月23日開(kāi)始，3月2日止。為期40天圓滿結(jié)束了。車(chē)隊(duì)正式工？名，臨時(shí)工？名，假期臨時(shí)工？名，黨員？名，團(tuán)員？名。全隊(duì)職工在段主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心組織，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“*春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車(chē)沒(méi)能趕回正點(diǎn)的情況下，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，輸送旅客？名，票款收入達(dá)到？元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。
一，創(chuàng)品牌，爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特*，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“*鐵路為*”的鐵路品牌服務(wù)。
二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。
春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車(chē)隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書(shū)記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)好春運(yùn)前的組織會(huì)，收集了所有干部和員工手機(jī)電話，要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際*作教育培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
三，落實(shí)制度，安全管理。
落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后*了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理，改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開(kāi)展了“效益從何而來(lái)”的大討論，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿*戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷，由于宣傳到位沒(méi)一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé)。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒(méi)有因交接班拖沿列車(chē)的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。
四，細(xì)化分工，定崗定責(zé)。
為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)*，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。做到了門(mén)崗先下后上，排隊(duì)上車(chē)，驗(yàn)票驗(yàn)*，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車(chē)。在超員50%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車(chē)外丟東西，及時(shí)清理好行李架，做好三線整理。及時(shí)做好邊門(mén)的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車(chē)。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車(chē)，讓他們真正感受到人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來(lái)的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車(chē)工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車(chē)爐具上雜物和易燃物品。同時(shí)，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生，保*旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸*，有些人認(rèn)為吸*處就是給吸*的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保*了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。
五，精心組織，周密部署。
由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無(wú)序，這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，車(chē)隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開(kāi)車(chē)記點(diǎn)，然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車(chē)扣除停車(chē)時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。這樣列車(chē)乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間，縮短旅客下車(chē)等待時(shí)間，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車(chē)隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。
六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”（知座席、知困難、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接）。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”?？朔刂乩щy，保*旅客飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車(chē)帶來(lái)煩躁，要求列車(chē)乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。其中，一個(gè)旅客的鞋子被組號(hào)車(chē)廂的女列車(chē)員掃地時(shí)，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過(guò)來(lái)就打，這時(shí)，我們的列車(chē)員及時(shí)跑開(kāi)了。當(dāng)乘*找到事主后，她說(shuō)“誰(shuí)讓我們的車(chē)站讓她們等了兩，三天沒(méi)上了車(chē)的了”。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來(lái)自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來(lái)車(chē)廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無(wú)謂的犧牲精神而感動(dòng)。
七，扎實(shí)工作，任勞任怨。
春運(yùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。我們有的列車(chē)員春運(yùn)40天，有很多是差不多一個(gè)月沒(méi)登家門(mén)的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的“*血噴頭”，有的旅客說(shuō)：“又沒(méi)拿幾個(gè)錢(qián)，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛病?！蔽覀兊牧熊?chē)值班員也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋?zhuān)f(shuō)：“別人罵一下無(wú)所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，車(chē)隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋，整個(gè)10多天雪災(zāi)無(wú)發(fā)生一起由于地滑傷人事件，配備了應(yīng)急手電，以備防車(chē)輛無(wú)燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過(guò)度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保*折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了人在困難面前高度的主人翁精神。
今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理組織，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然，未發(fā)生安全問(wèn)題和路風(fēng)問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人*化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)。
一年來(lái)，客運(yùn)部門(mén)在車(chē)站黨政正職的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，*抓日?；A(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開(kāi)展各類(lèi)安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體，全面提高全站客運(yùn)干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬(wàn)人，客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績(jī)回顧：
1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對(duì)客運(yùn)臺(tái)賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定，編制了客運(yùn)工作管理細(xì)則，客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣*違章“開(kāi)火”。例如針對(duì)著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、接送車(chē)出務(wù)不及時(shí)、候車(chē)室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂了“一般違章”的范圍，要求當(dāng)班的候車(chē)室工作人員加強(qiáng)巡視，巡視人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸*旅客進(jìn)吸*室，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對(duì)照規(guī)定抓落實(shí)，每月對(duì)值班員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。針對(duì)換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象，部門(mén)制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報(bào)班組長(zhǎng)或客運(yùn)主任批準(zhǔn)。通過(guò)一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
鐵通工作總結(jié)篇十四
公司成立前，我擔(dān)任通信工，主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)－－管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益匪淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的`接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了onu，onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為營(yíng)業(yè)部和分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十五
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
實(shí)訓(xùn)器材：thexz-2b型現(xiàn)代通信原理與技術(shù)綜合實(shí)驗(yàn)箱、20mhz雙蹤示波器實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：數(shù)字信號(hào)發(fā)生實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率調(diào)制實(shí)驗(yàn)、抽樣定理和脈沖調(diào)幅實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率解調(diào)實(shí)驗(yàn)、ami/hdba3編譯碼實(shí)驗(yàn)、pam模擬傳輸線實(shí)驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會(huì)。這幾次的實(shí)驗(yàn)讓我了解到了很多關(guān)于通信方面的知識(shí)，包括：
星期一：多種時(shí)鐘頻率的產(chǎn)生方法，pcm編碼中的收、發(fā)幀同步信號(hào)的產(chǎn)生過(guò)程，掌握了3級(jí)、4級(jí)、5級(jí)偽隨機(jī)碼的編碼方法。偽隨機(jī)碼是數(shù)字通信中重要信碼之一，常作為數(shù)字通信中的基帶信號(hào)源，應(yīng)用于擾碼、誤碼測(cè)試、擴(kuò)頻通信、保密通信等領(lǐng)域。偽隨機(jī)碼又稱(chēng)m序列，簡(jiǎn)稱(chēng)nrz。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)示波器調(diào)節(jié)信號(hào)有了初步的認(rèn)識(shí)，最重要的是三、四、五級(jí)偽隨機(jī)碼打的調(diào)節(jié)還不是很熟練，在調(diào)節(jié)方面還有待提高。
星期二：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率調(diào)制的工作原理及電路組成，掌握利用模擬開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)fsk調(diào)制的原理和實(shí)現(xiàn)方法。在實(shí)驗(yàn)中測(cè)試fsk過(guò)程中操作熟練，調(diào)出各個(gè)波形，并作出了詳細(xì)分析。
星期三、星期四：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率解調(diào)的工作原理級(jí)電路組成，掌握利用鎖相環(huán)實(shí)現(xiàn)fsk解調(diào)的原理和實(shí)現(xiàn)方法。數(shù)字頻率調(diào)制是數(shù)字通信使用較早的一種通信方式。由于這種調(diào)制解調(diào)方式容易實(shí)現(xiàn)，抗噪聲和抗衰減性能較強(qiáng)，因此在中低速數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用。
這些實(shí)驗(yàn)涵蓋了通信原理的各個(gè)基本知識(shí)點(diǎn)，許多都來(lái)源于實(shí)際應(yīng)用，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的學(xué)習(xí)和鍛煉，將會(huì)進(jìn)一步提高我們的科學(xué)思維和分析實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了我們對(duì)課程理論的理解和把握，達(dá)到拓展思路、舉一反三的目標(biāo)。本次實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)是給我們介紹數(shù)字通信系統(tǒng)中各種通信信號(hào)的產(chǎn)生、傳輸和解調(diào)的基本理論和方法，使我們掌握和熟悉通信系統(tǒng)的基本理論和分析方法，為下學(xué)期課程打下良好的基礎(chǔ)。
鐵通工作總結(jié)篇十六
xx年是我公司在全國(guó)范圍內(nèi)大開(kāi)展的第三次質(zhì)量管理年活動(dòng)的重要時(shí)期，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和兄弟單位的支持和幫助下。本次質(zhì)量管理年活動(dòng)取得了圓滿的成功，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將本次質(zhì)量管理年活動(dòng)的主要情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，工作落實(shí)。
為了保證質(zhì)量管理年活動(dòng)的順利開(kāi)展，成立了質(zhì)量管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
辦公室
辦公室主任：
辦公室下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全體人員日常工作。
組員：
辦公室主任
二、明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。
為了使質(zhì)量管理年活動(dòng)落到實(shí)處，公司成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了工作職責(zé)與目標(biāo)。各工作組的主要負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各職能部門(mén)與各部門(mén)簽訂了《xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《鐵通公司質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
三、精心策劃，精心安排。
公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，明確質(zhì)量管理年活動(dòng)主題“加強(qiáng)質(zhì)量管理促進(jìn)生產(chǎn)”。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員與各部門(mén)簽訂了《xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，明確質(zhì)量管理年活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、工作措施及工作要求。
四、組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。
公司質(zhì)量管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全公司開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)檢查進(jìn)行了細(xì)致的檢查，對(duì)各工序的質(zhì)量狀況進(jìn)行了詳細(xì)的跟蹤檢查，對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題進(jìn)行了分解，并及時(shí)地進(jìn)行了整改。
五、通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，各工作崗位職責(zé)明確，工作職責(zé)清晰，工作標(biāo)準(zhǔn)高。
六、質(zhì)量管理年活動(dòng)中存在的問(wèn)題與建議。
1、部門(mén)管理者的執(zhí)行力有待提高，質(zhì)量管理年活動(dòng)中，質(zhì)量管理的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。
2、個(gè)別工作組的質(zhì)量管理意識(shí)不夠強(qiáng)，責(zé)任心不強(qiáng)，工作不能完全按照規(guī)范的程序操作；
3、個(gè)別部門(mén)的質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)，有的部門(mén)存在偷工減料，違章操作的現(xiàn)象發(fā)生。
七、下一步質(zhì)量工作打算。
4、質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，需要進(jìn)一步規(guī)范和完善，要求每一位人員都要樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)和奉獻(xiàn)。
5、通過(guò)質(zhì)量管理年活動(dòng)的開(kāi)展，公司的質(zhì)量管理水平得到了一定的提高。公司的質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各部門(mén)的共同參與，需要全公司職工和全體員工的共同努力才能完成。
鐵通工作總結(jié)篇十七
新年將至，一年時(shí)光已悄然離去。在過(guò)去的一年中，設(shè)備維護(hù)班在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同事的支持配合下，班組員工在獲得公司20xx年先進(jìn)集體的榮譽(yù)激勵(lì)下，服從工作安排，加強(qiáng)義務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，以較高的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)設(shè)備維護(hù)班來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，困難也讓設(shè)備維護(hù)班逐漸成熟了。并再次被公司授予20xx年先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，現(xiàn)將這一年主要事跡匯報(bào)如下：
一、快速反應(yīng)，金陵船廠開(kāi)通創(chuàng)造新紀(jì)錄
20xx年2月25日中午11點(diǎn)，南京公司設(shè)備維護(hù)班班長(zhǎng)王向東突然接到公司網(wǎng)運(yùn)部司馬英經(jīng)理的電話，南京公司集團(tuán)客戶部剛簽了一個(gè)大客戶（金陵船廠），由于用戶是全部轉(zhuǎn)網(wǎng)到鐵通的，為了不影響用戶星期一的正常工作，必須在第二天完成新建1000線機(jī)房的'建設(shè)和窄帶設(shè)備的開(kāi)通，并留足數(shù)據(jù)的開(kāi)通和調(diào)試時(shí)間。
時(shí)間已不足48個(gè)小時(shí)了，王向東掛下電話，放下手中的事情，立刻通知設(shè)備處所有人員向設(shè)備處集結(jié)，人員到齊后，王向東向大家簡(jiǎn)單地介紹了情況，即刻對(duì)人員進(jìn)行分工，由王向東帶著幾名業(yè)務(wù)骨干先行趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，確認(rèn)機(jī)柜安放位置，擬定施工方案，余下的同志在家里準(zhǔn)備設(shè)備，工具和施工材料。
14：00，王向東等到達(dá)金陵船廠，他們一邊和對(duì)方溝通，一邊制定方案，一邊和家里確認(rèn)設(shè)備材料的數(shù)量，落實(shí)運(yùn)輸工具等等一切都在緊張而有條不紊的進(jìn)行著。
17：00，清點(diǎn)完設(shè)備，工具，材料沒(méi)有遺漏后，載著此次施工需要的設(shè)備，
材料，工具和設(shè)備處人員的汽車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，17：30，施工開(kāi)始，設(shè)備處所有員工各司其職，機(jī)架固定，機(jī)柜安裝，安裝設(shè)備，排放用戶線，走線捆扎，接通電源，數(shù)據(jù)開(kāi)通，機(jī)房里到處都可以看到他們忙碌的身影。
21：48分，金陵船廠1000線機(jī)房順利開(kāi)通。受到用戶高度評(píng)價(jià)。
事后，南京分公司王會(huì)研總經(jīng)理對(duì)此次金陵船廠納入鐵通本網(wǎng)有如此評(píng)價(jià)：“金陵船廠從簽約到施工完成4天不到，各部門(mén)配合很好，是南京分公司的一個(gè)奇跡?！辈⒃谌就▓?bào)表?yè)P(yáng)設(shè)備維護(hù)班。
二：落實(shí)巡檢制度，及時(shí)排除危及機(jī)房安全的故障
20xx年，設(shè)備維護(hù)班全體員工按照公司要求，加強(qiáng)機(jī)房設(shè)備巡檢。在對(duì)江南水泥廠機(jī)房的一次例行巡檢中，巡檢人員發(fā)現(xiàn)江南水泥廠電池漏液，并產(chǎn)生大量煙霧，正是由于設(shè)備班人員設(shè)備巡檢及時(shí)，并很快采取有效措施，避免了一次如不及時(shí)處理，將嚴(yán)重威脅機(jī)房及設(shè)備安全，后果不堪設(shè)想的安全事故。
三：提高員工責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè),快速反應(yīng)排除故障
20xx年8月8號(hào)，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“?？庇绊懀腥A門(mén)程控室市電和路電同時(shí)發(fā)生故障，影響了大批鐵通用戶，接到故障通知后，設(shè)備維護(hù)班多名同志趕到現(xiàn)場(chǎng)，沉著冷靜，積極應(yīng)對(duì)，很快拿出應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)恢復(fù)供電，減小了公司的損失。
四：創(chuàng)造條件，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升員工業(yè)務(wù)水平
的要求，建設(shè)了一處模擬機(jī)房，該機(jī)房包括了目前公司在用的所有寬窄帶和傳輸設(shè)備，通過(guò)這個(gè)機(jī)房的建設(shè)，不僅使員工在機(jī)房建設(shè)上提高標(biāo)準(zhǔn)化工藝水平，并且讓員工有條件熟悉每套設(shè)備的工作狀態(tài)及制作數(shù)據(jù)，使員工技術(shù)普遍得到提高，新員工也能快速掌握，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)全面提升。
20xx年，設(shè)備維護(hù)班
還在完成日常維護(hù)和故障處理的同時(shí)，有效組織，合理安排，保質(zhì)保量的完成7套高開(kāi)電源的更新改造.確保了機(jī)房設(shè)備用電的安全。設(shè)備班在20xx年梅雨季前突擊安裝了45套防雷箱,使20xx年未發(fā)生一起因雷擊而損壞機(jī)房設(shè)備的故障。.
在未來(lái)的一年，我班組將繼續(xù)保持這種良好態(tài)勢(shì)和干勁，并努力上進(jìn)，將公司工作更加高質(zhì)量，更出色的完成好。班組明年的規(guī)劃已有雛形，我們將在區(qū)域、機(jī)房規(guī)模上完成新的布局和突破。
設(shè)備維護(hù)班.
王向東
鐵通工作總結(jié)篇一
一、 大修的組織：
二、 大修的主要內(nèi)容：
本次大修以回轉(zhuǎn)窯更換52米耐火磚為主線進(jìn)行了詳細(xì)的分工，主要從工藝、機(jī)械、電氣等三個(gè)方面展開(kāi)。工藝方面主要是進(jìn)行更換窯52米耐火磚、蓖冷機(jī)耐火澆注料的施工、預(yù)熱器部分耐火磚以及澆注料的施工等;機(jī)械方面主要是生料磨的檢修、煤磨系統(tǒng)的檢修、蓖冷機(jī)的檢修、更換窯頭排風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)子、更換窯頭護(hù)鐵、更換預(yù)熱器4、5級(jí)內(nèi)筒、余熱發(fā)電對(duì)汽輪機(jī)進(jìn)行大修等;電氣方面主要是對(duì)各大高壓電機(jī)進(jìn)行維護(hù)、各主要的關(guān)鍵部位的電機(jī)進(jìn)行更換前后軸承、對(duì)窯頭排風(fēng)機(jī)以及高溫風(fēng)機(jī)進(jìn)行變頻節(jié)能改造等(各項(xiàng)檢修的具體內(nèi)容詳見(jiàn)檢修計(jì)劃)。通過(guò)本次的大修工作，基本實(shí)現(xiàn)了檢修的目的。
三、 大修的安全方面：
大修的安全工作在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取了嚴(yán)格的安全防范措施，并與各外協(xié)施工單位簽定了安全施工協(xié)議，公司內(nèi)部各項(xiàng)檢修內(nèi)容各負(fù)責(zé)人員進(jìn)行制定了安全技術(shù)措施。在具體的檢修過(guò)程中，加強(qiáng)施工的過(guò)程監(jiān)督，每日通報(bào)和處罰各施工單位的安全情況。在以上各項(xiàng)安全措施實(shí)施的情況下，今年的大修期間沒(méi)有出現(xiàn)一起輕傷以上的安全事故。
四、 本年度大修的得與失：
本年度大修成功的方面有：
1、本次生料磨的大修以公司生產(chǎn)部的人員力量為主、外部人員為輔成功地進(jìn)行了生料磨的各項(xiàng)大修工作，不僅鍛煉了內(nèi)部維修隊(duì)伍的素質(zhì)，也為降低生料磨外協(xié)費(fèi)用奠定了基礎(chǔ)。
2、成功進(jìn)行了窯頭、窯尾內(nèi)置柔性滾動(dòng)密封改造的先例，為公司節(jié)能降耗和穩(wěn)定生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。
3、對(duì)蓖冷機(jī)高溫段細(xì)料側(cè)風(fēng)機(jī)進(jìn)行了風(fēng)壓、風(fēng)量的升級(jí)，提高了回轉(zhuǎn)窯的煅燒和適應(yīng)能力。
4、在同力集團(tuán)首先將高溫風(fēng)機(jī)出風(fēng)管道與增濕塔進(jìn)行短接，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定以及節(jié)能起到了促進(jìn)作用。
5、對(duì)余熱發(fā)電的冷凝器采用了膠球在線清洗系統(tǒng)。
6、預(yù)熱器一級(jí)筒內(nèi)筒長(zhǎng)度增加400毫米，收塵效率的提高還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。
本次檢修不足的地方有：
1、余熱發(fā)電的檢修沒(méi)能一次檢修成功，暴漏出我們對(duì)汽輪機(jī)的認(rèn)識(shí)和掌控能力還需要進(jìn)一步的提高。
2、有些設(shè)備的檢查和預(yù)防工作還需要進(jìn)一步的提高，比如液壓擋輪和入窯斗提的檢查、高溫風(fēng)機(jī)液偶等。
3、對(duì)預(yù)熱器5級(jí)旋風(fēng)筒內(nèi)部的嚴(yán)重結(jié)皮情況認(rèn)識(shí)還不足，經(jīng)化驗(yàn)，主要是堿含量很高，有幾種原材料中堿氯含量都超標(biāo)，再生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)該從原材料和控制方面加強(qiáng)。。
4、對(duì)部分設(shè)備的狀態(tài)認(rèn)識(shí)不足，造成檢修的不徹底，比如：入aqc鍋爐前的閥門(mén)需要進(jìn)行更換軸以及閥板。
5、備件準(zhǔn)備不夠充分，如：篦冷機(jī)臂梁、煤磨輥架、生料磨液壓缸、窯頭電收塵下拉鏈機(jī)等。
6、更換窯內(nèi)耐火磚53米，直鎂磚用到26米，之后用尖晶石磚和高鋁磚，但是尖晶石磚導(dǎo)熱系數(shù)很高，窯筒體溫度高，散熱大，要考察采用新型的耐火材料來(lái)代替。
7、為消除紅河現(xiàn)象，延長(zhǎng)篦板和盲板的使用周期，改了部分盲板為充氣盲板，但實(shí)際效果不好，考慮分區(qū)域強(qiáng)化北側(cè)供風(fēng)冷卻的方案。
鐵通工作總結(jié)篇二
因此，如何建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并提供所有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以滿足不同層次用戶的需求，成為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要選擇。
作為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商，鐵通公司目前已經(jīng)形成具有相當(dāng)規(guī)模的長(zhǎng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合信息服務(wù)網(wǎng)等，在網(wǎng)絡(luò)的完整性、覆蓋面、技術(shù)裝備水平等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，并積累了豐富的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
鐵通要組多業(yè)務(wù)網(wǎng)
在新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中，鐵通公司更加注重面向多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各種用戶的接入，以此滿足用戶對(duì)不同業(yè)務(wù)的需求。這一點(diǎn)在鐵通天津分公司的城域網(wǎng)建設(shè)中得到了充分體現(xiàn)。
鐵通天津?qū)拵С怯蚓W(wǎng)建設(shè)的一期工程主要覆蓋天津和平區(qū)的整個(gè)區(qū)域，以便建成后能夠?yàn)樵摰貐^(qū)的社區(qū)用戶和商業(yè)樓宇用戶提供10m/100m的寬帶接入服務(wù)，以及在此之上的視頻點(diǎn)播等應(yīng)用。
由于鐵通公司在全國(guó)骨干網(wǎng)的建設(shè)中與思科公司有過(guò)非常成功的合作，因此在選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商時(shí)，鐵通天津首先想到了思科，認(rèn)為思科可以使客戶的需求得到快速實(shí)施，并且思科的解決方案非常經(jīng)濟(jì)實(shí)用，可以帶來(lái)較高的投資回報(bào)。
思科主推全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
思科作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和解決方案提供商，在充分了解運(yùn)營(yíng)商和用戶需求的基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的解決方案，以最大限度地整合運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，并以此為基礎(chǔ)建設(shè)一個(gè)面向業(yè)務(wù)、健康和可持續(xù)發(fā)展的新網(wǎng)絡(luò)。
思科的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案以交換機(jī)為核心，主要采用ciscocatalyst6000系列和catalyst4000系列交換機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署。
網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)采用catalyst6000交換機(jī)，與周邊的7臺(tái)catalyst4000系列交換機(jī)以星型結(jié)構(gòu)連接在一起，從而幫助運(yùn)營(yíng)商建設(shè)一個(gè)全服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。該方案的最大優(yōu)勢(shì)在于，它既滿足了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大的情況下高速互聯(lián)的需求，又不至于造成投資浪費(fèi)。
ciscocatalyst4000系列則利用先進(jìn)的多層交換功能、ip路由選擇等為1000/100mbps交換提供支持，適用于業(yè)務(wù)匯聚層所需的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
此外，鐵通天津城域網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)時(shí)采用的是思科公司獨(dú)有的千兆以太網(wǎng)通道技術(shù)，它是鏈路帶寬擴(kuò)容的一條重要途徑，用于將多條并行鏈路的帶寬疊加起來(lái)。這項(xiàng)技術(shù)能夠把2-4組千兆端口之間的連接帶寬聚合在一起，在全雙工工作模式下達(dá)到4gbps-8gbps的帶寬，這樣多條鏈路被用于單條高速數(shù)據(jù)通道，在提高傳輸效率的同時(shí)避免了回路的形成，通道中部分線路的故障不影響其它線路的帶寬聚合，從而也提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。
思科公司采用基于交換機(jī)的寬帶ip解決方案，不僅可以幫助天津鐵通全面滿足用戶需求，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還提高了客戶的投資回報(bào)，為其它運(yùn)營(yíng)商類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
為升級(jí)擴(kuò)展留空間
鐵通天津城域網(wǎng)采用的交換機(jī)具有完善的路由功能，可以順利實(shí)現(xiàn)與廣域網(wǎng)的無(wú)縫連接，而不必增加額外的設(shè)備。例如，catalyst6000具有ip地址轉(zhuǎn)換功能，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)地址分層，這樣使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以直接與廣域網(wǎng)連接起來(lái)，完成基于ip協(xié)議的通信。這對(duì)于以ip應(yīng)用為主的市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō)，具有至關(guān)重要的意義，因?yàn)槟壳敖^大多數(shù)的城域網(wǎng)應(yīng)用都與internet相關(guān)。
其次，由于目前鐵通廣域網(wǎng)的骨干都采用了思科的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，而思科的交換機(jī)和路由器都是架構(gòu)在ios平臺(tái)之上。這樣既保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)更加完整，同時(shí)也易于管理和升級(jí)。
再者，鐵通天津的城域網(wǎng)采用思科全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案，可以達(dá)到快速實(shí)施的目的。在電信業(yè)發(fā)展的新階段，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，能夠利用有效資金迅速建網(wǎng)，盡快提供服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵。值得一提的是，該網(wǎng)絡(luò)的部分線路采用了千兆銅纜技術(shù)，即在普通五類(lèi)線上支持千兆以太網(wǎng)數(shù)據(jù)流。這樣鐵通天津城域網(wǎng)在自身的線路條件下可以迅速建成并開(kāi)通，而且還能靈活滿足將來(lái)容量擴(kuò)容和范圍擴(kuò)展的需要。
此外，城域網(wǎng)是一種簡(jiǎn)單、易用的網(wǎng)絡(luò)，很多人認(rèn)為只要滿足簡(jiǎn)單的連接功能即可。但是，隨著該網(wǎng)絡(luò)成為可運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)絡(luò)元素之一，與企業(yè)網(wǎng)的應(yīng)用環(huán)境已經(jīng)產(chǎn)生了巨大差異，很多運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題開(kāi)始浮出水面，例如qos和計(jì)費(fèi)、安全機(jī)制保證、網(wǎng)絡(luò)管理等。鐵通天津分公司在城域網(wǎng)的建設(shè)中引入了思科公司完整的802.1x運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為該網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)營(yíng)提供了完善的支持功能。
鐵通工作總結(jié)篇三
尊敬人力資源部經(jīng)理：
經(jīng)過(guò)我深思熟慮的思考，我決定辭去我在公司擔(dān)任的職務(wù)，
通過(guò)在公司一年多來(lái)學(xué)習(xí)和鍛煉，我認(rèn)識(shí)到了自身不足之處。完成了自己從一個(gè)學(xué)生到全職工作者轉(zhuǎn)變的過(guò)程。找到了本專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展與自身的潛力。歡笑與淚水伴隨我成長(zhǎng)。公司和諧、平等的氛圍讓我開(kāi)心的工作，開(kāi)心的`學(xué)習(xí)。然而工作上的毫無(wú)成熟感總讓自己相當(dāng)彷徨?；蛟S這真是對(duì)的，由此我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考，這是其一。其二：有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，倍加思念。第三，由于現(xiàn)在是公司待分配中心，年紀(jì)青春，逝之不返。
畢業(yè)之后一年多在福州分公司是我人生重要的一段時(shí)間，也很榮幸自己曾是中交四航局福州分公司一員?；蛟S只有重新跑到社會(huì)上去遭受失敗和挫折，才能讓我更快的成長(zhǎng)和成熟。讀書(shū)到工作，一帆風(fēng)順，這次的抉擇去讓我深深的痛苦。我將離開(kāi)熟悉的工作環(huán)境，碧藍(lán)的大海，用汗水和淚筑成的碼頭，最重要的是離開(kāi)一起奮斗的同事，那些一起進(jìn)公司互相勉勵(lì)的朋友，對(duì)我關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，曾經(jīng)的真誠(chéng)和友善將永遠(yuǎn)銘記在我的心底。同時(shí)也發(fā)自?xún)?nèi)心的祝愿公司興旺發(fā)達(dá)。
此致
敬禮
辭職人：unjs
日期
鐵通工作總結(jié)篇四
是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的'實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇五
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我覺(jué)得做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“未便是接接電話嘛，有什么大不了的”。然則，隨著工作的賡續(xù)深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不合用戶各類(lèi)不合的問(wèn)題，我深深地感到到本身本來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么差錯(cuò)和幼稚?？蛻艮k事中心并不光是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、博得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和辦理客戶每一個(gè)問(wèn)題的辦事站。肩負(fù)著如此緊張的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不只要有優(yōu)越的職業(yè)道德，還必須具備純熟的辦事技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，博得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法》、《鐵通客戶辦事行為規(guī)范》、《用戶申訴治理法子》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處置懲罰法子》等辦事條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用措施》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根基知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處置懲罰》等培訓(xùn)班。并客氣向有辦事經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步本身的辦事程度，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”便是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的煩懣多管一事”;“十要”便是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚涼垠、六要少講客看來(lái)由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要察觀勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們合家四月上旬就出國(guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)明五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，覺(jué)得鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后頓時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話扣問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也感覺(jué)很困惑：難道真的是被人盜打了?我立即看護(hù)分局人員上門(mén)反省線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)明非常。我清楚，如果這件事情處置懲罰欠好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我抉擇再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著扣問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。顛末近天的盡力，當(dāng)我把這個(gè)不測(cè)得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶嗣魅這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)顛末核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫妻倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶觀房子時(shí)使用了電話。了解環(huán)境后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的辦事真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感想感染到做一個(gè)鐵通人的自豪與自滿。
把用戶作為鏡子可以正視本身，把看法作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)本身，只有用戶滿意了，我們的.工作能力算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在辦事用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生代價(jià)的進(jìn)步。我知道，我的發(fā)展離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，墾植本身，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我不停把“用戶的必要作為我的工作偏向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的辦事中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把情感融入辦事;堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“辦事上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶辦事作為本身工作中的最大愉快，以真情打動(dòng)用戶，以親情沖動(dòng)用戶，通過(guò)辦事實(shí)現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
鐵通工作總結(jié)篇六
20_年11月份，我中支本級(jí)完成保費(fèi)萬(wàn)元，較去年同期的萬(wàn)元增幅為。累積20_年共完成萬(wàn)元，較去年同期的萬(wàn)元，增加了萬(wàn)元，增幅為。十一月份保費(fèi)環(huán)比也有7%的增長(zhǎng)。出單人力42人，出單人均保費(fèi)15980元/人，交強(qiáng)險(xiǎn)占比60%。
一、十一月份主要工作：
1、推薦汽車(chē)渠道事業(yè)部分部人選，現(xiàn)己上報(bào)。
2、順利續(xù)簽職場(chǎng)租賃合同。
3、完成各項(xiàng)證照年檢、換證工作。
4、完成業(yè)務(wù)員展業(yè)證辦理工作，對(duì)一些虛掛人力予以清退，目前人力為70余人。
5、積極響應(yīng)總公司關(guān)于農(nóng)用車(chē)、外地車(chē)的承保政策，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
6、上報(bào)的2名團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)保費(fèi)均未達(dá)標(biāo)。
二、十二月份工作安排：
1、結(jié)合總公司新銷(xiāo)售政策，有計(jì)劃有目標(biāo)的引導(dǎo)、激發(fā)大家的展業(yè)積極性，力爭(zhēng)保費(fèi)突破70萬(wàn)。
2、抓服務(wù)，促發(fā)展。緊抓柜面、理賠人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)促發(fā)展。
3、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。已組織開(kāi)展出單人員進(jìn)行自查，并安排中支出單員下機(jī)構(gòu)檢查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改，并上報(bào)邱芳處。
4、積極配合總公司保險(xiǎn)事業(yè)部建設(shè)。
鐵通工作總結(jié)篇七
20-年第二季度，東北分公司結(jié)合本企業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)有針對(duì)性制定工作方案，深入開(kāi)展以“生命至上、安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。
按照安全月活動(dòng)方案，東北分公司召開(kāi)了安全月活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，成立了安全月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。深入開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和隱患排查治理工作。重點(diǎn)檢查企業(yè)用電、防火、防盜等物業(yè)安全。為使全部干部職工的安全思想意識(shí)得到全面提高，安全管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，東北分公司與消防部門(mén)聯(lián)合舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)講座，大力加強(qiáng)職工安全思想教育，并組織職工結(jié)合自身工作崗位，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出自己對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的保證了分公司全系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作。
20-年第二季度東北分公司及所屬企業(yè)未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故及人員傷亡。
鐵通工作總結(jié)篇八
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的.工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇九
××公司成立前，我擔(dān)任通信工,主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在××室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在××進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)××－－×××管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20××年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到××工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。200*年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在×××××電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng),既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的'維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了××石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了××××onu，×××onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為××營(yíng)業(yè)部和××分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年x月x日我來(lái)到x公司，正式成為x公司的一員。
截止到今天，已然過(guò)去了x月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來(lái)也一定會(huì)深深的影響我，我誠(chéng)摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L(zhǎng)!
雖然我常常自求進(jìn)步，但因?yàn)樘煨杂掴g，無(wú)法有力執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
非常遺憾的決定辭職!
鐵通工作總結(jié)篇十一
為了更好地貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)精神，更好地完成工作任務(wù)，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地、有效地開(kāi)展。公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理論，并將學(xué)到的知識(shí)及時(shí)地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，不斷提高自身的工作能力，并將公司的要求落到實(shí)處，使自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：
一、主要工作及業(yè)務(wù)完成情況
1、加班加點(diǎn)工作，完成產(chǎn)值100萬(wàn)元
公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作十分重視，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、主要領(lǐng)導(dǎo)率班子成員帶隊(duì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)個(gè)人得失、勇挑重?fù)?dān)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中，不怕困難、不怕?tīng)奚?jīng)常在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決問(wèn)題，確保了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在正確、順利、安全地進(jìn)行。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自督導(dǎo)、帶隊(duì)檢查，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有條不紊地進(jìn)行，為各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利完成提供了強(qiáng)有力的保障。
為了保證公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，公司對(duì)每年進(jìn)行的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了依據(jù)。
2、積極主動(dòng)配合協(xié)調(diào)各部門(mén)工作
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)工作中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以“積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去做好各項(xiàng)工作”，為完成營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以積極、熱情的心態(tài)去接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和布置，認(rèn)真組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，使得產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立了客戶第一的思想。通過(guò)不斷強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)發(fā)展速度從原來(lái)的一家單件到現(xiàn)在的三家分公司營(yíng)銷(xiāo)，都有了一定的突破性進(jìn)展，并且為明年打下了良好的基礎(chǔ)。
3、不斷開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為主，積極配合各個(gè)部門(mén)開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如春游活動(dòng)、“五一”節(jié)前后單位的促銷(xiāo)活動(dòng)、“六一”活動(dòng)、“十一”等等，并積極開(kāi)展了以“慶國(guó)慶、迎六一”為主題的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，取得了很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)部以加強(qiáng)培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)力度，使全體營(yíng)銷(xiāo)人員能夠真正地發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用。通過(guò)定期與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員真正發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的作用。
二、主要工作措施和成效
5、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的思想道德建設(shè)，樹(shù)立良好的形象，以身作則，率先垂范。
作為一個(gè)年輕的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，應(yīng)該時(shí)刻把自己放在公司的角度來(lái)正視自己的角色，正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷錘煉，努力提高自己的綜合素質(zhì)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
6、樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做好公司的服務(wù)工作
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)，這就要求我們營(yíng)銷(xiāo)部能夠具有大局觀念，大局意識(shí)，服從分工，善于溝通。
7、提高營(yíng)銷(xiāo)水平和積極性，做好公司的宣傳報(bào)道工作
鐵通工作總結(jié)篇十二
在我們公司已經(jīng)工作了整整xx年，回顧這xx年，在我的工作崗位上，我學(xué)到了很多。
這xx年里，我擔(dān)任車(chē)間的安全員職務(wù)，并在這xx年中，嚴(yán)格按照車(chē)間的安全操作規(guī)程去工作。車(chē)間的安全工作是我們車(chē)間工作的中心。xx年來(lái)，我在工作中的一些做法和問(wèn)題總結(jié)如下：
一、車(chē)間的主要工作
在這xx年，我們車(chē)間的主要的工作就是對(duì)車(chē)間進(jìn)行安全檢查和防火、防盜工作，在工作中我們嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，杜絕了各類(lèi)事故的發(fā)生。
2、我們車(chē)間有很多特種行業(yè)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類(lèi)安全防火知識(shí)，對(duì)工作中的安全防火防盜有了更深的理解，對(duì)工作中的安全防盜有了更加深刻的體會(huì)。
3、每天車(chē)間的安全檢查工作都是我們車(chē)間一天的重要工作。每天我們車(chē)間的安全檢查也是工作的重點(diǎn)，車(chē)間的安全檢查工作是對(duì)車(chē)間的安全管理的工作。我們車(chē)間的安全檢查工作主要包括：對(duì)設(shè)備設(shè)施，工作原理，安全防護(hù)，設(shè)備的日常管理等方面的檢查。
我在這xx年工作中的體會(huì)：
6、我們車(chē)間每周的安全學(xué)習(xí)和每一天車(chē)間的安全例會(huì)我們車(chē)間的安全管理都非常的嚴(yán)格;
7、車(chē)間的安全例會(huì)和每天車(chē)間的安全檢查都是我們車(chē)間每位員工的工作內(nèi)容。
8、車(chē)間的安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不能有半點(diǎn)松懈，必須常抓不懈。
9、我們的安全工作不能有任何懈怠，應(yīng)該時(shí)刻警醒自己：安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，是永無(wú)止境的，也是必須長(zhǎng)抓不懈的。
10、我們車(chē)間在這xx年中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的大的安全事故，這都是我們車(chē)間領(lǐng)到的，也是我們車(chē)間全體員工的共同努力。
11、我們車(chē)間是一個(gè)特殊的車(chē)間，在這xx年中車(chē)間的各項(xiàng)工作都是需要車(chē)間各個(gè)部門(mén)的密切協(xié)助才能完成的，我們車(chē)間的全體人員都必須共同配合好車(chē)間的各項(xiàng)工作。
12、在這xx年中車(chē)間的各項(xiàng)檢查都做了全面的檢查，車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行，車(chē)間的各項(xiàng)檢查也是有條不紊的進(jìn)行的，我認(rèn)為車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的。
13、車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間每次都是認(rèn)真的對(duì)各項(xiàng)工作做檢查，并且在檢查的過(guò)程中都是認(rèn)真的對(duì)各工作做檢查，對(duì)工作中的不足之處都是積極的提出來(lái)并且加以改進(jìn)，我們車(chē)間的各項(xiàng)工作都是按照規(guī)定的流程辦好，每個(gè)工作都是有條不紊的進(jìn)行的。
14、我們車(chē)間的各項(xiàng)生產(chǎn)都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間的每個(gè)員工都是認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，我們車(chē)間的所有人員都是按照規(guī)定的流程辦好，每個(gè)人都是認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，我們車(chē)間的安全工作是絕不可缺少的，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們車(chē)間每個(gè)人都非常的嚴(yán)格，車(chē)間的所有的人員都是全力以赴的工作。
15、車(chē)間的各項(xiàng)工作都是積極的配合我們的工作，我們車(chē)間的每個(gè)人員都努力的在工作，車(chē)間的工作也是有條不紊的進(jìn)行的，我們車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間的各項(xiàng)工作我們車(chē)間的所有人員都是全力以赴的做到，車(chē)間的各項(xiàng)任務(wù)都是有條不紊的進(jìn)行。
二、201x年的工作計(jì)劃
鐵通工作總結(jié)篇十三
反思又譯為反省、反映。原意指光的反*，作為哲學(xué)概念是借用光反*的間接*意義，指不同于直接認(rèn)識(shí)的間接認(rèn)識(shí)。鐵路客運(yùn)個(gè)人工作總結(jié)反思，我們來(lái)看看下文。
各位同仁，先生們，女士們，您們好。
春運(yùn)自1月23日開(kāi)始，3月2日止。為期40天圓滿結(jié)束了。車(chē)隊(duì)正式工？名，臨時(shí)工？名，假期臨時(shí)工？名，黨員？名，團(tuán)員？名。全隊(duì)職工在段主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心組織，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“*春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車(chē)沒(méi)能趕回正點(diǎn)的情況下，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，輸送旅客？名，票款收入達(dá)到？元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。
一，創(chuàng)品牌，爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特*，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“*鐵路為*”的鐵路品牌服務(wù)。
二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。
春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車(chē)隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書(shū)記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)好春運(yùn)前的組織會(huì)，收集了所有干部和員工手機(jī)電話，要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際*作教育培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
三，落實(shí)制度，安全管理。
落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后*了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理，改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開(kāi)展了“效益從何而來(lái)”的大討論，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿*戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷，由于宣傳到位沒(méi)一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé)。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒(méi)有因交接班拖沿列車(chē)的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。
四，細(xì)化分工，定崗定責(zé)。
為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)*，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。做到了門(mén)崗先下后上，排隊(duì)上車(chē)，驗(yàn)票驗(yàn)*，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車(chē)。在超員50%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車(chē)外丟東西，及時(shí)清理好行李架，做好三線整理。及時(shí)做好邊門(mén)的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車(chē)。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車(chē)，讓他們真正感受到人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來(lái)的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車(chē)工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車(chē)爐具上雜物和易燃物品。同時(shí)，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生，保*旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸*，有些人認(rèn)為吸*處就是給吸*的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保*了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。
五，精心組織，周密部署。
由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無(wú)序，這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，車(chē)隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開(kāi)車(chē)記點(diǎn)，然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車(chē)扣除停車(chē)時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。這樣列車(chē)乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間，縮短旅客下車(chē)等待時(shí)間，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車(chē)隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。
六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”（知座席、知困難、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接）。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”?？朔刂乩щy，保*旅客飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車(chē)帶來(lái)煩躁，要求列車(chē)乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。其中，一個(gè)旅客的鞋子被組號(hào)車(chē)廂的女列車(chē)員掃地時(shí)，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過(guò)來(lái)就打，這時(shí)，我們的列車(chē)員及時(shí)跑開(kāi)了。當(dāng)乘*找到事主后，她說(shuō)“誰(shuí)讓我們的車(chē)站讓她們等了兩，三天沒(méi)上了車(chē)的了”。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來(lái)自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來(lái)車(chē)廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無(wú)謂的犧牲精神而感動(dòng)。
七，扎實(shí)工作，任勞任怨。
春運(yùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。我們有的列車(chē)員春運(yùn)40天，有很多是差不多一個(gè)月沒(méi)登家門(mén)的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的“*血噴頭”，有的旅客說(shuō)：“又沒(méi)拿幾個(gè)錢(qián)，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛病?！蔽覀兊牧熊?chē)值班員也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋?zhuān)f(shuō)：“別人罵一下無(wú)所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，車(chē)隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋，整個(gè)10多天雪災(zāi)無(wú)發(fā)生一起由于地滑傷人事件，配備了應(yīng)急手電，以備防車(chē)輛無(wú)燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過(guò)度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保*折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了人在困難面前高度的主人翁精神。
今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理組織，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然，未發(fā)生安全問(wèn)題和路風(fēng)問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人*化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)。
一年來(lái)，客運(yùn)部門(mén)在車(chē)站黨政正職的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，*抓日?；A(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開(kāi)展各類(lèi)安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體，全面提高全站客運(yùn)干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬(wàn)人，客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績(jī)回顧：
1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對(duì)客運(yùn)臺(tái)賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定，編制了客運(yùn)工作管理細(xì)則，客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣*違章“開(kāi)火”。例如針對(duì)著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、接送車(chē)出務(wù)不及時(shí)、候車(chē)室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂了“一般違章”的范圍，要求當(dāng)班的候車(chē)室工作人員加強(qiáng)巡視，巡視人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸*旅客進(jìn)吸*室，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對(duì)照規(guī)定抓落實(shí)，每月對(duì)值班員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。針對(duì)換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象，部門(mén)制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報(bào)班組長(zhǎng)或客運(yùn)主任批準(zhǔn)。通過(guò)一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
鐵通工作總結(jié)篇十四
公司成立前，我擔(dān)任通信工，主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)－－管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益匪淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的`接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了onu，onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為營(yíng)業(yè)部和分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十五
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
實(shí)訓(xùn)器材：thexz-2b型現(xiàn)代通信原理與技術(shù)綜合實(shí)驗(yàn)箱、20mhz雙蹤示波器實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：數(shù)字信號(hào)發(fā)生實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率調(diào)制實(shí)驗(yàn)、抽樣定理和脈沖調(diào)幅實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率解調(diào)實(shí)驗(yàn)、ami/hdba3編譯碼實(shí)驗(yàn)、pam模擬傳輸線實(shí)驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會(huì)。這幾次的實(shí)驗(yàn)讓我了解到了很多關(guān)于通信方面的知識(shí)，包括：
星期一：多種時(shí)鐘頻率的產(chǎn)生方法，pcm編碼中的收、發(fā)幀同步信號(hào)的產(chǎn)生過(guò)程，掌握了3級(jí)、4級(jí)、5級(jí)偽隨機(jī)碼的編碼方法。偽隨機(jī)碼是數(shù)字通信中重要信碼之一，常作為數(shù)字通信中的基帶信號(hào)源，應(yīng)用于擾碼、誤碼測(cè)試、擴(kuò)頻通信、保密通信等領(lǐng)域。偽隨機(jī)碼又稱(chēng)m序列，簡(jiǎn)稱(chēng)nrz。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)示波器調(diào)節(jié)信號(hào)有了初步的認(rèn)識(shí)，最重要的是三、四、五級(jí)偽隨機(jī)碼打的調(diào)節(jié)還不是很熟練，在調(diào)節(jié)方面還有待提高。
星期二：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率調(diào)制的工作原理及電路組成，掌握利用模擬開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)fsk調(diào)制的原理和實(shí)現(xiàn)方法。在實(shí)驗(yàn)中測(cè)試fsk過(guò)程中操作熟練，調(diào)出各個(gè)波形，并作出了詳細(xì)分析。
星期三、星期四：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率解調(diào)的工作原理級(jí)電路組成，掌握利用鎖相環(huán)實(shí)現(xiàn)fsk解調(diào)的原理和實(shí)現(xiàn)方法。數(shù)字頻率調(diào)制是數(shù)字通信使用較早的一種通信方式。由于這種調(diào)制解調(diào)方式容易實(shí)現(xiàn)，抗噪聲和抗衰減性能較強(qiáng)，因此在中低速數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用。
這些實(shí)驗(yàn)涵蓋了通信原理的各個(gè)基本知識(shí)點(diǎn)，許多都來(lái)源于實(shí)際應(yīng)用，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的學(xué)習(xí)和鍛煉，將會(huì)進(jìn)一步提高我們的科學(xué)思維和分析實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了我們對(duì)課程理論的理解和把握，達(dá)到拓展思路、舉一反三的目標(biāo)。本次實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)是給我們介紹數(shù)字通信系統(tǒng)中各種通信信號(hào)的產(chǎn)生、傳輸和解調(diào)的基本理論和方法，使我們掌握和熟悉通信系統(tǒng)的基本理論和分析方法，為下學(xué)期課程打下良好的基礎(chǔ)。
鐵通工作總結(jié)篇十六
xx年是我公司在全國(guó)范圍內(nèi)大開(kāi)展的第三次質(zhì)量管理年活動(dòng)的重要時(shí)期，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和兄弟單位的支持和幫助下。本次質(zhì)量管理年活動(dòng)取得了圓滿的成功，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將本次質(zhì)量管理年活動(dòng)的主要情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，工作落實(shí)。
為了保證質(zhì)量管理年活動(dòng)的順利開(kāi)展，成立了質(zhì)量管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
辦公室
辦公室主任：
辦公室下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全體人員日常工作。
組員：
辦公室主任
二、明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。
為了使質(zhì)量管理年活動(dòng)落到實(shí)處，公司成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了工作職責(zé)與目標(biāo)。各工作組的主要負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各職能部門(mén)與各部門(mén)簽訂了《xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《鐵通公司質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
三、精心策劃，精心安排。
公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，明確質(zhì)量管理年活動(dòng)主題“加強(qiáng)質(zhì)量管理促進(jìn)生產(chǎn)”。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員與各部門(mén)簽訂了《xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，明確質(zhì)量管理年活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、工作措施及工作要求。
四、組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。
公司質(zhì)量管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全公司開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)檢查進(jìn)行了細(xì)致的檢查，對(duì)各工序的質(zhì)量狀況進(jìn)行了詳細(xì)的跟蹤檢查，對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題進(jìn)行了分解，并及時(shí)地進(jìn)行了整改。
五、通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，各工作崗位職責(zé)明確，工作職責(zé)清晰，工作標(biāo)準(zhǔn)高。
六、質(zhì)量管理年活動(dòng)中存在的問(wèn)題與建議。
1、部門(mén)管理者的執(zhí)行力有待提高，質(zhì)量管理年活動(dòng)中，質(zhì)量管理的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。
2、個(gè)別工作組的質(zhì)量管理意識(shí)不夠強(qiáng)，責(zé)任心不強(qiáng)，工作不能完全按照規(guī)范的程序操作；
3、個(gè)別部門(mén)的質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)，有的部門(mén)存在偷工減料，違章操作的現(xiàn)象發(fā)生。
七、下一步質(zhì)量工作打算。
4、質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，需要進(jìn)一步規(guī)范和完善，要求每一位人員都要樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)和奉獻(xiàn)。
5、通過(guò)質(zhì)量管理年活動(dòng)的開(kāi)展，公司的質(zhì)量管理水平得到了一定的提高。公司的質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各部門(mén)的共同參與，需要全公司職工和全體員工的共同努力才能完成。
鐵通工作總結(jié)篇十七
新年將至，一年時(shí)光已悄然離去。在過(guò)去的一年中，設(shè)備維護(hù)班在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同事的支持配合下，班組員工在獲得公司20xx年先進(jìn)集體的榮譽(yù)激勵(lì)下，服從工作安排，加強(qiáng)義務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，以較高的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)設(shè)備維護(hù)班來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，困難也讓設(shè)備維護(hù)班逐漸成熟了。并再次被公司授予20xx年先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，現(xiàn)將這一年主要事跡匯報(bào)如下：
一、快速反應(yīng)，金陵船廠開(kāi)通創(chuàng)造新紀(jì)錄
20xx年2月25日中午11點(diǎn)，南京公司設(shè)備維護(hù)班班長(zhǎng)王向東突然接到公司網(wǎng)運(yùn)部司馬英經(jīng)理的電話，南京公司集團(tuán)客戶部剛簽了一個(gè)大客戶（金陵船廠），由于用戶是全部轉(zhuǎn)網(wǎng)到鐵通的，為了不影響用戶星期一的正常工作，必須在第二天完成新建1000線機(jī)房的'建設(shè)和窄帶設(shè)備的開(kāi)通，并留足數(shù)據(jù)的開(kāi)通和調(diào)試時(shí)間。
時(shí)間已不足48個(gè)小時(shí)了，王向東掛下電話，放下手中的事情，立刻通知設(shè)備處所有人員向設(shè)備處集結(jié)，人員到齊后，王向東向大家簡(jiǎn)單地介紹了情況，即刻對(duì)人員進(jìn)行分工，由王向東帶著幾名業(yè)務(wù)骨干先行趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，確認(rèn)機(jī)柜安放位置，擬定施工方案，余下的同志在家里準(zhǔn)備設(shè)備，工具和施工材料。
14：00，王向東等到達(dá)金陵船廠，他們一邊和對(duì)方溝通，一邊制定方案，一邊和家里確認(rèn)設(shè)備材料的數(shù)量，落實(shí)運(yùn)輸工具等等一切都在緊張而有條不紊的進(jìn)行著。
17：00，清點(diǎn)完設(shè)備，工具，材料沒(méi)有遺漏后，載著此次施工需要的設(shè)備，
材料，工具和設(shè)備處人員的汽車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，17：30，施工開(kāi)始，設(shè)備處所有員工各司其職，機(jī)架固定，機(jī)柜安裝，安裝設(shè)備，排放用戶線，走線捆扎，接通電源，數(shù)據(jù)開(kāi)通，機(jī)房里到處都可以看到他們忙碌的身影。
21：48分，金陵船廠1000線機(jī)房順利開(kāi)通。受到用戶高度評(píng)價(jià)。
事后，南京分公司王會(huì)研總經(jīng)理對(duì)此次金陵船廠納入鐵通本網(wǎng)有如此評(píng)價(jià)：“金陵船廠從簽約到施工完成4天不到，各部門(mén)配合很好，是南京分公司的一個(gè)奇跡?！辈⒃谌就▓?bào)表?yè)P(yáng)設(shè)備維護(hù)班。
二：落實(shí)巡檢制度，及時(shí)排除危及機(jī)房安全的故障
20xx年，設(shè)備維護(hù)班全體員工按照公司要求，加強(qiáng)機(jī)房設(shè)備巡檢。在對(duì)江南水泥廠機(jī)房的一次例行巡檢中，巡檢人員發(fā)現(xiàn)江南水泥廠電池漏液，并產(chǎn)生大量煙霧，正是由于設(shè)備班人員設(shè)備巡檢及時(shí)，并很快采取有效措施，避免了一次如不及時(shí)處理，將嚴(yán)重威脅機(jī)房及設(shè)備安全，后果不堪設(shè)想的安全事故。
三：提高員工責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè),快速反應(yīng)排除故障
20xx年8月8號(hào)，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“?？庇绊懀腥A門(mén)程控室市電和路電同時(shí)發(fā)生故障，影響了大批鐵通用戶，接到故障通知后，設(shè)備維護(hù)班多名同志趕到現(xiàn)場(chǎng)，沉著冷靜，積極應(yīng)對(duì)，很快拿出應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)恢復(fù)供電，減小了公司的損失。
四：創(chuàng)造條件，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升員工業(yè)務(wù)水平
的要求，建設(shè)了一處模擬機(jī)房，該機(jī)房包括了目前公司在用的所有寬窄帶和傳輸設(shè)備，通過(guò)這個(gè)機(jī)房的建設(shè)，不僅使員工在機(jī)房建設(shè)上提高標(biāo)準(zhǔn)化工藝水平，并且讓員工有條件熟悉每套設(shè)備的工作狀態(tài)及制作數(shù)據(jù)，使員工技術(shù)普遍得到提高，新員工也能快速掌握，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)全面提升。
20xx年，設(shè)備維護(hù)班
還在完成日常維護(hù)和故障處理的同時(shí)，有效組織，合理安排，保質(zhì)保量的完成7套高開(kāi)電源的更新改造.確保了機(jī)房設(shè)備用電的安全。設(shè)備班在20xx年梅雨季前突擊安裝了45套防雷箱,使20xx年未發(fā)生一起因雷擊而損壞機(jī)房設(shè)備的故障。.
在未來(lái)的一年，我班組將繼續(xù)保持這種良好態(tài)勢(shì)和干勁，并努力上進(jìn)，將公司工作更加高質(zhì)量，更出色的完成好。班組明年的規(guī)劃已有雛形，我們將在區(qū)域、機(jī)房規(guī)模上完成新的布局和突破。
設(shè)備維護(hù)班.
王向東