通過總結，我們可以找到問題并提出解決方案。如何寫一篇較為完美的總結是一個需要認真思考和探索的問題。如果想了解更多優(yōu)秀的總結寫作，可以參考以下范文進行學習和分析。
如何提高服務質量和服務意識心得篇一
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓學習心得。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
如何提高服務質量和服務意識心得篇二
剛才，在大討論活動中，大家相繼進行了勇躍發(fā)言，針對機關作風方面存在的問題以及今后的改進措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉變機關工作作風提出6點要求和3點希望。
會后，大家一定要認真學習，深入領會，認真貫徹落實。
全體黨員要明確：機關作風建設是一項長期性、經常性的工作，是推動各項工作發(fā)展的重要保證。機關作風建設實質就是職業(yè)道德建設。在今后的'工作中，機關的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進性標準要求，認真對照，自我檢查，進一步加強職業(yè)道德建設，改進工作作風，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優(yōu)化機關作風、提高服務質量”。
堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻之心，要有服務意識、競爭意識。
通過強化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務群眾、奉獻社會看作是實現自己人生價值的途徑。講誠信、講團結、講奉獻。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領導干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風。在工作生活上耐得住寂寞，經得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務意識上，要加強自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風，防止脫離群眾的作風傾向，通過深入群眾、服務群眾，認真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應有的貢獻！
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如何提高服務質量和服務意識心得篇三
本人_______作為石家莊書香導游服務有限公司的一名導游人員，為向旅游者提供優(yōu)質的導游服務，為導游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對游客負責、對旅行社負責、對書香導服公司負責、對自己人生負責的四負責精神，承諾在導游活動中做到以下要求：
一、在進行導游活動時，遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不損害國家利益、民族尊嚴及社會公共利益。
二、在進行導游活動時，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務游客、奉獻社會的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。對于個別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內容。
三、在導游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導游證、持團旗，帶齊出團計劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導游活動中，為游客提供規(guī)范化、標準化的服務，嚴格按照旅行社確定的'接待計劃安排旅游者的旅游活動，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導游活動。保證不會離開團隊進行私人活動。
五、在進行導游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。
六、在進行導游活動中，不欺騙、脅迫或誘導游客消費，不與經營者串通欺騙、脅迫、誘導游客消費。
七、在引導游客游覽過程中，就可能產生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實說明和警示，遇突發(fā)事故時會挺身而出，并按照旅行社的要求和當時實況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進行導游活動中，由本人自身責任造成旅行社和有關方面的經濟損失，將由本人承擔一切經濟賠償責任和法律責任。
九、絕對服從導服機構的管理和業(yè)務安排，上團不選線挑團，經導服機構委派后方進行導游活動。未向書香導服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。一經發(fā)現，愿接受吊銷導游證之處罰。
十、帶團操作按國家旅游局頒布的《導游服務質量國家標準》執(zhí)行，做到上團作準備、出團有方案、下團有小結、講解有內容、服務有標準、質量有依據。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務質量和服務意識心得篇四
首先，應該知道增強服務意識的重要性，我們要改善服務態(tài)度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足顧客的消費需求;只有增強服務才能贏得顧客的信賴;只有增強服務，才能提高顧客的滿意度，同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當作上帝來對待，做到細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應明白確保消費者權益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強內部管理的嚴格化，要保證服務人員按照公司的要求和計劃去執(zhí)行服務，避免在執(zhí)行過程當中出現偏差，我們應該注意以下幾點管理細則：
?避免服務標準過于復雜或苛刻;
?避免服務理念過于抽象的表達，以致于銷售員難以理解或產生歧義;
?重視銷售員培訓，增強銷售員服務的技能水平;
?對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控，發(fā)現問題立即解決
對銷售員進行相關培訓是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務之前銷售員沒有接受過任何培訓和指導，那么當服務差錯出現時，他們就會不知如何應對不滿的顧客，在處理服務差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當服務差錯出現時，如何來進行補救性服務需要一個學習的過程。
最后，應重點強調避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識，包括合同各項條款的解釋，讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實現真正的優(yōu)質服務。我們眾志公司的服務亮點應該切實落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”，中高檔定位，誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點上。
如何提高服務質量和服務意識心得篇五
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經營原則，很抓導游服務質量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓工作
團隊效果的好壞，關鍵在導游。為了提高導游的業(yè)務水平，我們對新招聘的員工全部經過崗前培訓，包括理論培訓、操作規(guī)程培訓、跟團實習、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導游質量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團隊回去后與組團社聯系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務質量。
二、加強相互間的交流
除了對新導游進行上崗前的培訓外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談談自己的帶團體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導游大賽的形式搞一次導游業(yè)務競賽，通過這種方法促進他們學習新的知識。尤其是兼職導游，平時有自己的工作，真正能花時間去學習也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們去學，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導或者去參加上面組織的導游比賽打下基礎。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學習習慣
針對石臺關于旅游方面資料少的'現狀，旅行社領導出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關書籍回來供大家學習，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導游星級評比制度，促進業(yè)務水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導游評比標準與制度，通過內部評比，確定導游等級，并對不同級別的導游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據情況實行年度末位淘汰制。
我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學習，注意營造較好的學習氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導游分別獲得池州市十佳導游和優(yōu)秀導游稱號。
如何提高服務質量和服務意識心得篇六
隨著近年來我國電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運營商紛紛將服務競爭放在重要位置，早在中國移動通信集團公司將“業(yè)務領先、服務領先”提升到戰(zhàn)略目標，并將客戶滿意度納入到各公司的績效考核中，目的旨在通過實施“業(yè)務領先、服務領先”戰(zhàn)略，打造中國移動新的核心競爭力。，中國鐵通開展“服務質量年”活動，強化全員的服務意識，規(guī)范統一客服體系的工作流程，網絡質量進一步提高，窗口服務水平有了全面改善，將在全國范圍內廣泛開展以“中國鐵通服務五滿意”為具體內容的“客戶滿意年”活動。中國聯通正計劃用一到兩年時間，形成以新技術、新業(yè)務領先服務為特色，以通信內外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的中國聯通服務框架，全面提升公司服務水平。
各運營商的各級分公司紛紛制定了相應的客戶服務管理策略和更為完善的客戶服務標準，加大服務和業(yè)務培訓投入，還邀請社會各界人士成為“社會監(jiān)督員”，也有不少公司聘請社會第三方機構采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務窗口的服務質量進行調查、監(jiān)督和評估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現服務中的不足，促進員工提高服務質量。
筆者從近三年調查咨詢的經驗發(fā)現全國各地運營商的窗口服務得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(營業(yè)廳、專營店、客戶服務熱線等)的服務質量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務質量呢?筆者認為應在服務戰(zhàn)略的制定、服務標準的貫徹、服務標準的培訓、考核制度和現場管理這五個方面下功夫。
1、制定更為明確的服務戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運營商的集團公司制定有業(yè)務和服務發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運營商之間的競爭狀況不盡相同，尤其作為省級公司就需要制定更為明確的服務管理戰(zhàn)略，來指導下一級分公司服務管理工作的開展。
通過服務戰(zhàn)略管理的制定，對服務管理工作進行規(guī)劃，提高下級公司領導層對服務的重視程度，增強各部門之間對服務管理工作的協作性。
2、將公司所提倡的服務理念與服務標準有機結合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務理念，但在實際為客戶服務的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個員工中有效地執(zhí)行。
3、對服務標準進行有效的培訓
有的公司雖然制定了上百條的服務規(guī)范標準，但是大量的標準缺乏可操作性，從而導致了窗口一線實施單位的服務規(guī)范開展成效低。如某移動分公司營業(yè)廳服務流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓訪談中，發(fā)現部分值班長面對手中的《營業(yè)員服務標準》時，并不知道該如何將這些要求與日常工作結合起來，可想而知一線的服務人員就更無法真正領會公司制定服務規(guī)范，在實際工作中往往是表現各異，在客戶的體驗中沒有統一的標準。
服務規(guī)范標準的表達方式存在文字表達要么太羅嗦，要么太簡單;造成不易理解，也不易記住，實際的客戶服務中難以應用。筆者在服務研究中的體會是許多服務規(guī)范的內容可以采用圖表的方式表達，這樣可以把復雜的問題簡單化，同時，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓工作中不能放松對任何一個員工、任何一場培訓課的培訓效果，因為在塑造優(yōu)秀營業(yè)員和話務員的過程中，培訓是其成長和進步的基礎。
4、讓有效的考核辦法推動服務質量
在許多分公司的窗口服務考核操作中，列明了許多罰款事項，違反了就罰款，每月如此，許多主管因為怕影響與員工的關系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務發(fā)展而輕服務，使得服務監(jiān)督部門督察不能進行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導致現有考核辦法沒能起到推動和改善服務的目的。
服務管理者必須改善現有的考核操作模型，放棄這種以單項扣罰忽視現場輔導的非人性化的傳統考核，轉變?yōu)橐苑找?guī)范標準為基礎的人性化的績效考核;重點突出在考核結果的應用上，管理者應用績效結果分析,通過面談輔導來提升員工的績效表現，促進考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現場管理
窗口服務部門，特別是營業(yè)廳和1860大都設有值班經理崗位，負責當班的日常行政、業(yè)務和服務管理工作。現在仍有許多公司的值班經理崗位主要時間是從事客戶的業(yè)務咨詢工作，絕大部分的當班時間是坐在值班臺席上，常存在著忽視了現場的服務管理。
客戶服務人員的服務行為表現及情緒會隨時間、客戶數量的變化而變化，也就是人員的服務質量會出現動態(tài)的變化，再如營業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動態(tài)的，每班、每小時的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對這樣的現場客戶服務的動態(tài)特點，要求現場值班經理必須進行走動管理，對現場的影響服務質量的各要素進行定時檢查和監(jiān)督。
如何提高服務質量和服務意識心得篇七
一、新形勢下高校管理人員的工作特點
改革開放30年也是中國的高等教育在風風雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內容。改革的目的就是要使高校內部管理體制能更好地適應高校使命和任務的變化,適應社會主義市場經濟體制逐步建立對高校內部管理體制的要求,從而更好地實現高等教育的社會職能。這其中,教學管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點內容,這也對新形勢下高校教學管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學管理人員的工作特點主要表現在以下幾個方面:
(一)工作量大,業(yè)務繁雜
擴招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴大。伴隨著高校教學改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學院(系)教學管理人員的工作變得非常繁重,除了與領導保持溝通協調之外,其主要職責有:(1)負責做好與本學院師生有關的各種信息的通知工作;(2)負責本學院學生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負責做好每學期初本學院學生的學業(yè)審核與處理工作;(4)協助教務處做好學生教材的發(fā)放工作;(5)協助辦理教師的停、調課和補課事宜;(6)負責本學院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關事宜的安排組織工作,協助學校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實等工作;(7)負責組織本學院學生重修課報名及繳費工作;(8)負責辦理學生休學、復學、退學、轉學、轉專業(yè)、免修、緩考等有關工作;(9)指導、督促本學院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學教案、教學質量檢查;(11)負責審核并分發(fā)本學院學生的學歷證明和學位證書等等?？梢哉f從學生入校到學生離校,每一項工作都離不開教學管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務繁雜。
(二)多頭服務,多方協調
高等教育的中心任務是培養(yǎng)合格優(yōu)質的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學為中心展開,教學管理人員的工作必須緊緊圍繞教學這個中心,努力做好為領導服務,為教師服務,為學生服務;同時協調好學校與學生的關系,教師和學生的關系,領導與教師之間的事務,教師之間的事務,所以教學管理人員的工作是多頭服務,多方協調。為領導服務主要體現在:為學校的教育發(fā)展及教學改革出謀獻策。依托教學管理工作崗位,在工作中不斷教學管理、教學改革中存在的問題,收集其他院校教學管理與教學改革中的成功經驗第一手資料,進而為本校教學改革與教育發(fā)展做好基礎性服務。為教師服務要求做到禮貌待人,工作耐心,細致周到。能及時準確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項教學工作。為學生服務要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細致。因為教務部門工作的性質決定了教學管理人員要接觸各種性格的學生,面對學生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學生做好服務工作,提高辦事效率。教學管理人員除了要以教學為中心,為領導,教師和學生提供好服務之外,另外一項重要的工作就是協調好上下關系以及橫向關系和內部事務關系。教學管理工作千頭萬緒,學生事務又因人而異,作為教學管理人員,首先要做好領導與教師的事務協調工作,讓領導放心工作,讓教師滿意教學;其次要做好教師之間的事務協調工作,讓教師不為事務所分心,潛心鉆研教學,把精力放在提高教學質量上;最后要做好教師與學生的事務協調工作,讓教師教得生動,學生學得活潑。
(三)在管理中服務,在服務中管理
高校教學管理過程是行使管理職能的過程,但教學管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務。所以高校教學管理人員的工作特點就是要在管理中提供服務,在服務中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現育人的宗旨,也要體現出對大學生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實施來實現管理目標。其次,服務是育人的條件。大學的服務是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經濟利益為目標,而是以育人的社會效益為主要目標。服務育人更直接的效果是通過服務活動本身來實現的。教學管理部門猶如一個個服務窗口,教學管理的各項工作離不開為學生服務。教學管理人員的工作水平和服務態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務統一于教學,在管理中服務,在服務中管理。在教學管理中高效的管理和優(yōu)質的服務都最終統一于提高教學質量,更好地為社會服務,所以高校教學管理工作要在管理中提升服務,在服務中加強管理。
二、提升高校教學管理人員服務意識的重要性
高等院校教學管理工作繁重復雜,千頭萬緒,但是提升高校教學管理人員的服務意識非常重要,這不僅關系到高等院校教學改革的方向和目標,而且關系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學管理人員的服務意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現在以下幾個方面。
(一)社會發(fā)展和高校辦學新模式需要
教學管理人員提升服務意識高等教育發(fā)展到今天,已經從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學費。與此同時,高校辦學模式也發(fā)生了巨大的變化,據國家統計局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經費來源構成比例發(fā)生了很大的變化,學校經費不再僅僅來源于國家財政性撥款。全國高等院校教育經費總額為98153086.5萬元,其中國家財政性教育經費占64.68%、社會團體和公民個人辦學經費占5.59%、社會捐資和集資辦學經費占0.92%、學雜費占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學雜費這一項占辦學經費總額的比例也呈現出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產品就是高等教育服務這一觀念,越來越多的大學生及其家長意識到自己是高等教育服務的消費者,期待高校教學管理者提供更好的教育服務;這種趨勢也促使高校教學管理人員不斷提升服務意識,更好地為社會發(fā)展和教學改革服務。
(二)服務意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學管理的繁瑣性,教務管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學管理工作者經營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強服務的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學生、教師提供服務的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強服務意識是高校提升自身競爭力的要求
當今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方決定正朝著由需求方決定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學就讀的問題。而是選擇什么樣的大學讀的問題,大學將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應對這種挑戰(zhàn),關鍵就在于提高教育質量,強化辦學特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務,高校的教學管理人員作為教學管理的主要承擔者,是教學工作順利開展,確保教學質量的中心環(huán)節(jié),是高校服務育人的一個窗口,教學管理部門是最能體現服務質量的地方,管理人員的素質代表著整個學校的形象,因此,從這個意義上講,增強服務意識關系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。
如何提升高校教學管理人員的服務意識
深化教育體制改革,提高教學質量,教學管理人員扮演著非常重要的角色。教學管理人員服務意識的提升不僅是社會發(fā)展的需要,也是教學改革的需要,這就要求所有的教學管理人員不斷提高服務意識,適應社會發(fā)展,為高校教學體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學管理人員的服務意識,筆者有幾個幾點粗淺的看法。
(一)高校教學管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務形象
由高校教學管理人員的工作特點決定了這項工作是非常辛苦的,這也導致了這支隊伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項工作有其非常重要的意義和價值,新時期對教學管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學活動的組織者和管理者,身處教育教學改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統管理理念,樹立起注重對人的服務功能,通過挖掘人的最大潛能,強化人性管理理念,把自己當作服務者,把廣大學生和教師當作服務對象,竭誠為廣大師生服務。在服務中管理,在管理中服務,這樣才能取得廣大師生的信任,調節(jié)好師生教學關系,促進師生關系和諧,確保教學工作的高效運轉和教學質量的提高。要充分認識到服務工作的重要性,樹立牢固的服務育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務形象。
(二)注重考核績效,建立公平的獎酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學管理規(guī)章制度無疑對教學管理人員服務水平的提升起到積極有效的促進作用?？己霜剳椭贫茸鳛榻虒W管理的一種手段,是適應市場經濟管理體制下教學管理的手段,是激勵機制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調動教學管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會挫傷他們的主動性,影響工作熱情。在學分制背景下,教學管理人員對教學資源的協調存在很大的難度,隨著高校擴招規(guī)模不斷擴大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會對他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務意識的提升,更好地為師生提供服務。
(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務水平
在教學管理中,關鍵的一點是教學管理者要學會換位思考。對待教師、學生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結果,有可能會由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時在制定各種管理規(guī)章制度時要替教師、替學生多考慮,想想他們在執(zhí)行時會有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時要謙虛謹慎,切忌居高臨下。教學管理者在日常的教學管理中,要經常與教師和學生對某些事務進行協調溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學生的建議在以后的工作中不斷加以改進和完善,力爭使自己的教學管理工作從教師和學生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質的服務。具體地來說,可以通過現代網絡和通信手段實現與教師和學生的溝通,通過建立教師論壇,學生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時聊天工具實現與教師和學生的交流,使他們在第一時間了解教學情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取
教學管理工作是一項異常繁瑣復雜的工作,但又是一項需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學管理人員必須強化改革意識,既要為改革服務,自身也要改革,以便更好地適應改革、參與改革、服務改革。教學管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學模式、管理體制下發(fā)現、制定新的管理章程,與時俱進,提高服務技巧,高效地發(fā)揮教學管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動工作為創(chuàng)新性地積極主動工作,不斷根據變化的形勢,創(chuàng)造性地完成各項任務,做好以教學為中心的人才培養(yǎng)服務工作。
如何提高服務質量和服務意識心得篇八
第一段：引言（200字）
放毒是一種危害社會安全和個人健康的惡劣行為。隨著科技的進步和社會的發(fā)展，放毒手段也越來越多樣化。為了保護自己和他人的生命和財產安全，我們需要提高放毒意識，學會辨別和預防放毒行為。本文將分享我個人在提高放毒意識方面的心得體會。
第二段：加強知識學習與提高覺察力（200字）
首先，提高放毒意識需要加強相關知識的學習。了解各類毒品的特征和危害，掌握常見放毒手段和識別方法，對于辨別和預防放毒行為至關重要。我們可以通過閱讀書籍、參加相關講座和培訓來不斷增強自己的知識儲備。同時，我們還需要加強對周圍環(huán)境的覺察力。留意周圍人的言行舉止，發(fā)現異常行為及時向有關部門報告，并避免與可疑人員接觸，以保護自己的安全。
第三段：加強安全防范和保持警惕（200字）
其次，提高放毒意識需要加強安全防范和保持警惕。我們應該時刻提醒自己保護自己和他人免受毒品的侵害。在日常生活中，我們要保持警惕，避免輕信他人，特別是對一些陌生人的贈送物品、服用陌生藥品要保持高度警惕。定期檢查和清理自己的家庭和工作環(huán)境，防止可能的毒品被放置在無人處。此外，我們還要加強對孩子和青少年的教育，告訴他們毒品的危害和防范知識，幫助他們建立正確的價值觀和自我保護意識。
第四段：擴大宣傳和社會影響力（200字）
進一步，提高放毒意識需要積極參與社會宣傳，擴大影響力。我們可以通過各種渠道向公眾普及放毒知識，提高廣大群眾的防范意識。在社交媒體上發(fā)布相關信息，組織公益活動、小組討論等形式可以傳播防毒知識，加大社會影響力。此外，我們還可以主動參與反毒組織和志愿者活動，為社會的禁毒事業(yè)貢獻自己的一份力量。
第五段：總結心得與呼吁（200字）
綜上所述，提高放毒意識是我們每個人應該關注和行動的重要問題。通過加強知識學習和覺察力、加強安全防范和保持警惕、擴大宣傳和社會影響力等措施，我們可以提高放毒意識，預防和避免自身受到放毒的侵害。同時，我們也應該呼吁社會各界共同努力，加強合作，共同構建一個沒有毒品侵害的和諧社會，保護我們每一個人的安全與幸福。
總結（200字）
通過了解相關知識、加強社會宣傳和教育，我們可以提高自己的放毒意識，增強辨別和預防放毒行為的能力。同時，加強安全防范和保持警惕也是非常重要的，我們要時刻保護自己和他人的安全。我們每個人都應該積極參與到反毒事業(yè)中，為禁毒工作貢獻自己的一份力量。只有社會各界的共同努力，我們才能構建一個沒有毒品侵害的社會，保護每一個人的安全與幸福。
如何提高服務質量和服務意識心得篇九
“認真、務實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際行動證明自我能做的更好!
在_年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經驗，和去年的業(yè)務水平比起來，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻十分關鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自我一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自我工作的同時，透過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自我，從技術層面提高自我的業(yè)務潛力。
“百尺竿頭，更進一步”。20_年，我必須會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
保險公司提高工作服務質量心得范文
如何提高服務質量和服務意識心得篇十
在21世紀，世界已經進入了一個全球化，多元化的時代，而平等和共存是社會發(fā)展的核心之一。政府和社會各界正為提高公民的平等意識而不斷努力。 通過思考個人經驗和社會觀察，本文將提出一些方法來提高平等意識。
第二段：了解平等
首先，要了解平等的概念和意義。平等是指在社會或個人交往的方方面面，對所有人給予公正、相同的待遇和機會。理解了這個概念，我們就能更好地意識到在日常生活中各種身份和權利應該是平等的。例如：性別、種族、宗教和身體殘疾等。
第三段: 理解差異
其次，我們需要理解差異。差異存在于我們的個人、文化和社會偏見之中。大多數社會都有偏見，如同性戀、有色人種、外國人會受到歧視與不平等待遇。理解和接受這些差異是提高平等意識的基礎。在互相了解和接納的基礎上，我們才能消除偏見，實現真正的平等。
第四段: 分享信息
第三點是要分享信息。分享信息可以幫助我們建立對平等的理解和認識。通過網絡、媒體和教育等渠道，我們可以了解到更多關于平等的話題和事件。通過情感教育，我們也可以獲得文化多樣性、性別平等和多元文化的信息，從而更加意識到平等的重要性。
第五段：實踐行動
最后，我們需要付諸行動。對于提高平等意識，單單說不太夠。我們應該在生活和工作中實踐平等觀念。去關注周圍人們的需求，在處理問題時盡量做到公平、公正，并為弱勢群體爭取平等的權利。通過實踐，我們可以更快的提高平等意識，同時也能為社會和他人創(chuàng)造更平等、公正的環(huán)境。
結論：
在如今快速變化、充滿挑戰(zhàn)的社會中，提高平等意識變得越來越重要。身為一個成年人，我們應該認識到自己的責任，積極倡導平等，關注周圍的需求，幫助需要幫助的人。帶著正確的態(tài)度和實際的行動，我們才能夠真正的感受到平等的回報，同時也會為自己和他人創(chuàng)造一個更美好的社會。
如何提高服務質量和服務意識心得篇十一
同志們，年度全國生產資料流通行業(yè)統計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經貿委、國家統計局等政府委托，承擔生產資料流通行業(yè)政府統計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統計調查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統計調查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現，國民經濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內生產總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產資料流通密切相關的.行業(yè)與產業(yè)都呈現出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經濟類型固定資產投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產投資增長31.3%，均實現了高速增長。外貿出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現外貿出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經濟效益大幅提升。受生產快速增長和價格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產資料市場持續(xù)旺盛，并呈現出三個顯著特征。一是全社會生產資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據中國物流信息中心統計。今年1～10月，全社會實現生產資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務質量和服務意識心得篇十二
“顧客服務”一度被認為是僅僅局限于傳統的服務性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現已在全球范圍內成為推動整個工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進入90年代以來，顧客服務已經成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。顧客服務對于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當無不可，生存非強迫之事。亦即顧客服務與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關。
服務性企業(yè)經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務質量的評價。美國著名營銷學家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經過大量研究提出，顧客對服務質量的評價主要依據五個標準：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據等。其中，除“可靠”與技術質量有關外，其余幾個標準都或多或少與功能性質量即服務過程的質量相關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。首先，加強服務過程的質量管理有利于增強服務性企業(yè)的競爭力。在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是“怎樣獲得”的這些服務，尤其，當同類型或同檔次的服務性企業(yè)提供的服務大同小異的時候，“怎樣提供”服務將成為顧客選擇服務性企業(yè)的重要標準。
第二，加強服務過程的質量管理是防止服務差錯、提高顧客感覺中的整體服務質量的有利舉措。在面對面服務中，服務的生產和消費同時進行的特性表明，在服務過程中消費者和生產者必須直接發(fā)生聯系，顧客只有而且必須參與到服務的生產過程中去才能最終享用到服務的使用價值。由于顧客高度參與服務過程給服務性企業(yè)的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。更為嚴重的是，根據研究，在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會導致他們對整個企業(yè)的全盤否定，這就是服務性企業(yè)經營管理中著名的100-1=0效應。
第三，加強服務過程的質量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強顧客“認牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務質量與企業(yè)形象是互為相長的。一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經歷的服務質量產生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務過程中出現的次要質量問題;反之，則會出現截然相反的后果。一些服務營銷學家把服務性企業(yè)的市場形象比作服務質量的“過濾器”就是這個道理。
研究表明，在服務部門或服務流程中，由于質量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計劃流產等。而在生產部門中，這種損失只占10%一20%對服務流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務周期時間用于真正重要的、對顧客有用的任務，其余的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務質量有利于企業(yè)端正經營思想，正確處理經濟效益與社會效益的關系;有利于加快管理現代化步伐;有利于完善基礎工作，全面提高企業(yè)素質;還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務質量和服務意識心得篇十三
隨著社會的進步和競爭的激烈，提高服務質量已經成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認識到了提升服務質量的重要性。在過去的工作中，我不僅學到了很多提高服務質量的方法，也體會到了服務質量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務質量的心得體會，同時也對自己的工作進行了一番反思和改進。
首先，提高服務質量的關鍵在于關注客戶需求?？蛻羰瞧髽I(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進行深入了解，并根據客戶需求提供相應的產品和服務。過去，在接觸客戶時，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產品，忽視了客戶的實際需求。這種做法導致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務質量需要注重團隊合作。一個優(yōu)秀的銷售團隊需要保持良好的協作氛圍，團隊成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務。在過去的工作中，我常常只關注自己的個人業(yè)績，而忽視了團隊的重要性。這種做法不僅影響了團隊的合作效率，也讓我錯失了學習和成長的機會。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團隊合作的重要性，并在工作中積極主動地與他們合作，互幫互助。與此同時，我也要學會向同事請教和學習，善于分享自己的經驗和心得。通過團隊合作和共同進步，我發(fā)現工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。
此外，提高服務質量還需要注重細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗，一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細節(jié)管理，這導致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進行分析，我發(fā)現了一些可能影響服務質量的細節(jié)問題，并通過制定詳細的流程和標準操作來進行規(guī)范。例如，在產品銷售過程中，我加強了對產品質量的檢查，確保每一款產品都是符合質量標準的。同時，在與客戶的溝通中，我也更加注重細節(jié)問題，例如及時回應客戶的問題和及時提供相關資料。這些細節(jié)管理的改進不僅提升了服務質量，還強化了客戶對企業(yè)的信任。
最后，提高服務質量需要不斷學習和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現有的知識和技能，并沒有積極主動地去學習和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學習和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學習和參加培訓課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運用這些學到的新知識和技巧，我在工作中體會到了自己的成長和進步。
綜上所述，提高服務質量是銷售人員必須要重視的問題。通過關注客戶需求、注重團隊合作、細節(jié)管理以及不斷學習和創(chuàng)新，我提高了自己的服務質量水平。盡管我在這個過程中也曾經遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團隊一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務。我相信，通過不斷地努力和改進，我們的服務質量將會不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
如何提高服務質量和服務意識心得篇十四
我是一名教師，是個社會兼職導游，帶團實踐的次數較少，因此一直希望能有學習的機會，充實自己的不足之處。然而在網站上看到導游年審網絡在線學習，抱著希望來到參加了此次學習。在學習中學習到了許多從前自己不足的地方。現在就將此次學習的機會與大家一同交流。
1、作為一名導游，首先應該了解最基本的接團前的程序，從如何到旅行社領行程計劃表，到做接團前的準備，以及機場這塊的接送操作，往返航班的時間確認和一些相關的知識和相關餐飲酒店的電話號碼都是導游要學習的基礎，基礎打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點的民航、火車、餐飲、酒店的學習讓我們懂得了基本的操作，以及當中容易出現的問題如何處理。
2、導游這行職業(yè)很辛苦，要求導游有強健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關心，有導游的細心關心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對導游自身是有很大用的。
3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導游在客人中的地位相當重要，所以要不斷的豐富自己的知識。
4、趣味與幽默能使單調的旅游線路增添樂趣，所以導游要學會許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無論與領隊、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關系的一種方法。
多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學習與運用是很關鍵的，希望導游服務中心舉辦更多更好的導游學習，來不斷豐富導游人員的知識面，同時也希望能不斷學習到旅游局舉辦的各種知識的培訓學習，我相信只要有時間都會參與到這種學習中來。
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如何提高服務質量和服務意識心得篇一
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓學習心得。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
如何提高服務質量和服務意識心得篇二
剛才，在大討論活動中，大家相繼進行了勇躍發(fā)言，針對機關作風方面存在的問題以及今后的改進措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉變機關工作作風提出6點要求和3點希望。
會后，大家一定要認真學習，深入領會，認真貫徹落實。
全體黨員要明確：機關作風建設是一項長期性、經常性的工作，是推動各項工作發(fā)展的重要保證。機關作風建設實質就是職業(yè)道德建設。在今后的'工作中，機關的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進性標準要求，認真對照，自我檢查，進一步加強職業(yè)道德建設，改進工作作風，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優(yōu)化機關作風、提高服務質量”。
堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻之心，要有服務意識、競爭意識。
通過強化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務群眾、奉獻社會看作是實現自己人生價值的途徑。講誠信、講團結、講奉獻。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領導干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風。在工作生活上耐得住寂寞，經得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務意識上，要加強自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風，防止脫離群眾的作風傾向，通過深入群眾、服務群眾，認真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應有的貢獻！
“優(yōu)化機關作風和提高服務質量”大討論主持詞來自本網-，僅供學習，轉載請注明出處。
如何提高服務質量和服務意識心得篇三
本人_______作為石家莊書香導游服務有限公司的一名導游人員，為向旅游者提供優(yōu)質的導游服務，為導游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對游客負責、對旅行社負責、對書香導服公司負責、對自己人生負責的四負責精神，承諾在導游活動中做到以下要求：
一、在進行導游活動時，遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不損害國家利益、民族尊嚴及社會公共利益。
二、在進行導游活動時，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務游客、奉獻社會的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。對于個別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內容。
三、在導游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導游證、持團旗，帶齊出團計劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導游活動中，為游客提供規(guī)范化、標準化的服務，嚴格按照旅行社確定的'接待計劃安排旅游者的旅游活動，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導游活動。保證不會離開團隊進行私人活動。
五、在進行導游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。
六、在進行導游活動中，不欺騙、脅迫或誘導游客消費，不與經營者串通欺騙、脅迫、誘導游客消費。
七、在引導游客游覽過程中，就可能產生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實說明和警示，遇突發(fā)事故時會挺身而出，并按照旅行社的要求和當時實況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進行導游活動中，由本人自身責任造成旅行社和有關方面的經濟損失，將由本人承擔一切經濟賠償責任和法律責任。
九、絕對服從導服機構的管理和業(yè)務安排，上團不選線挑團，經導服機構委派后方進行導游活動。未向書香導服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。一經發(fā)現，愿接受吊銷導游證之處罰。
十、帶團操作按國家旅游局頒布的《導游服務質量國家標準》執(zhí)行，做到上團作準備、出團有方案、下團有小結、講解有內容、服務有標準、質量有依據。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務質量和服務意識心得篇四
首先，應該知道增強服務意識的重要性，我們要改善服務態(tài)度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足顧客的消費需求;只有增強服務才能贏得顧客的信賴;只有增強服務，才能提高顧客的滿意度，同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當作上帝來對待，做到細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應明白確保消費者權益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強內部管理的嚴格化，要保證服務人員按照公司的要求和計劃去執(zhí)行服務，避免在執(zhí)行過程當中出現偏差，我們應該注意以下幾點管理細則：
?避免服務標準過于復雜或苛刻;
?避免服務理念過于抽象的表達，以致于銷售員難以理解或產生歧義;
?重視銷售員培訓，增強銷售員服務的技能水平;
?對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控，發(fā)現問題立即解決
對銷售員進行相關培訓是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務之前銷售員沒有接受過任何培訓和指導，那么當服務差錯出現時，他們就會不知如何應對不滿的顧客，在處理服務差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當服務差錯出現時，如何來進行補救性服務需要一個學習的過程。
最后，應重點強調避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識，包括合同各項條款的解釋，讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實現真正的優(yōu)質服務。我們眾志公司的服務亮點應該切實落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”，中高檔定位，誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點上。
如何提高服務質量和服務意識心得篇五
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經營原則，很抓導游服務質量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓工作
團隊效果的好壞，關鍵在導游。為了提高導游的業(yè)務水平，我們對新招聘的員工全部經過崗前培訓，包括理論培訓、操作規(guī)程培訓、跟團實習、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導游質量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團隊回去后與組團社聯系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務質量。
二、加強相互間的交流
除了對新導游進行上崗前的培訓外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談談自己的帶團體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導游大賽的形式搞一次導游業(yè)務競賽，通過這種方法促進他們學習新的知識。尤其是兼職導游，平時有自己的工作，真正能花時間去學習也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們去學，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導或者去參加上面組織的導游比賽打下基礎。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學習習慣
針對石臺關于旅游方面資料少的'現狀，旅行社領導出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關書籍回來供大家學習，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導游星級評比制度，促進業(yè)務水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導游評比標準與制度，通過內部評比，確定導游等級，并對不同級別的導游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據情況實行年度末位淘汰制。
我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學習，注意營造較好的學習氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導游分別獲得池州市十佳導游和優(yōu)秀導游稱號。
如何提高服務質量和服務意識心得篇六
隨著近年來我國電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運營商紛紛將服務競爭放在重要位置，早在中國移動通信集團公司將“業(yè)務領先、服務領先”提升到戰(zhàn)略目標，并將客戶滿意度納入到各公司的績效考核中，目的旨在通過實施“業(yè)務領先、服務領先”戰(zhàn)略，打造中國移動新的核心競爭力。，中國鐵通開展“服務質量年”活動，強化全員的服務意識，規(guī)范統一客服體系的工作流程，網絡質量進一步提高，窗口服務水平有了全面改善，將在全國范圍內廣泛開展以“中國鐵通服務五滿意”為具體內容的“客戶滿意年”活動。中國聯通正計劃用一到兩年時間，形成以新技術、新業(yè)務領先服務為特色，以通信內外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的中國聯通服務框架，全面提升公司服務水平。
各運營商的各級分公司紛紛制定了相應的客戶服務管理策略和更為完善的客戶服務標準，加大服務和業(yè)務培訓投入，還邀請社會各界人士成為“社會監(jiān)督員”，也有不少公司聘請社會第三方機構采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務窗口的服務質量進行調查、監(jiān)督和評估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現服務中的不足，促進員工提高服務質量。
筆者從近三年調查咨詢的經驗發(fā)現全國各地運營商的窗口服務得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(營業(yè)廳、專營店、客戶服務熱線等)的服務質量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務質量呢?筆者認為應在服務戰(zhàn)略的制定、服務標準的貫徹、服務標準的培訓、考核制度和現場管理這五個方面下功夫。
1、制定更為明確的服務戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運營商的集團公司制定有業(yè)務和服務發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運營商之間的競爭狀況不盡相同，尤其作為省級公司就需要制定更為明確的服務管理戰(zhàn)略，來指導下一級分公司服務管理工作的開展。
通過服務戰(zhàn)略管理的制定，對服務管理工作進行規(guī)劃，提高下級公司領導層對服務的重視程度，增強各部門之間對服務管理工作的協作性。
2、將公司所提倡的服務理念與服務標準有機結合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務理念，但在實際為客戶服務的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個員工中有效地執(zhí)行。
3、對服務標準進行有效的培訓
有的公司雖然制定了上百條的服務規(guī)范標準，但是大量的標準缺乏可操作性，從而導致了窗口一線實施單位的服務規(guī)范開展成效低。如某移動分公司營業(yè)廳服務流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓訪談中，發(fā)現部分值班長面對手中的《營業(yè)員服務標準》時，并不知道該如何將這些要求與日常工作結合起來，可想而知一線的服務人員就更無法真正領會公司制定服務規(guī)范，在實際工作中往往是表現各異，在客戶的體驗中沒有統一的標準。
服務規(guī)范標準的表達方式存在文字表達要么太羅嗦，要么太簡單;造成不易理解，也不易記住，實際的客戶服務中難以應用。筆者在服務研究中的體會是許多服務規(guī)范的內容可以采用圖表的方式表達，這樣可以把復雜的問題簡單化，同時，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓工作中不能放松對任何一個員工、任何一場培訓課的培訓效果，因為在塑造優(yōu)秀營業(yè)員和話務員的過程中，培訓是其成長和進步的基礎。
4、讓有效的考核辦法推動服務質量
在許多分公司的窗口服務考核操作中，列明了許多罰款事項，違反了就罰款，每月如此，許多主管因為怕影響與員工的關系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務發(fā)展而輕服務，使得服務監(jiān)督部門督察不能進行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導致現有考核辦法沒能起到推動和改善服務的目的。
服務管理者必須改善現有的考核操作模型，放棄這種以單項扣罰忽視現場輔導的非人性化的傳統考核，轉變?yōu)橐苑找?guī)范標準為基礎的人性化的績效考核;重點突出在考核結果的應用上，管理者應用績效結果分析,通過面談輔導來提升員工的績效表現，促進考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現場管理
窗口服務部門，特別是營業(yè)廳和1860大都設有值班經理崗位，負責當班的日常行政、業(yè)務和服務管理工作。現在仍有許多公司的值班經理崗位主要時間是從事客戶的業(yè)務咨詢工作，絕大部分的當班時間是坐在值班臺席上，常存在著忽視了現場的服務管理。
客戶服務人員的服務行為表現及情緒會隨時間、客戶數量的變化而變化，也就是人員的服務質量會出現動態(tài)的變化，再如營業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動態(tài)的，每班、每小時的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對這樣的現場客戶服務的動態(tài)特點，要求現場值班經理必須進行走動管理，對現場的影響服務質量的各要素進行定時檢查和監(jiān)督。
如何提高服務質量和服務意識心得篇七
一、新形勢下高校管理人員的工作特點
改革開放30年也是中國的高等教育在風風雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內容。改革的目的就是要使高校內部管理體制能更好地適應高校使命和任務的變化,適應社會主義市場經濟體制逐步建立對高校內部管理體制的要求,從而更好地實現高等教育的社會職能。這其中,教學管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點內容,這也對新形勢下高校教學管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學管理人員的工作特點主要表現在以下幾個方面:
(一)工作量大,業(yè)務繁雜
擴招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴大。伴隨著高校教學改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學院(系)教學管理人員的工作變得非常繁重,除了與領導保持溝通協調之外,其主要職責有:(1)負責做好與本學院師生有關的各種信息的通知工作;(2)負責本學院學生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負責做好每學期初本學院學生的學業(yè)審核與處理工作;(4)協助教務處做好學生教材的發(fā)放工作;(5)協助辦理教師的停、調課和補課事宜;(6)負責本學院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關事宜的安排組織工作,協助學校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實等工作;(7)負責組織本學院學生重修課報名及繳費工作;(8)負責辦理學生休學、復學、退學、轉學、轉專業(yè)、免修、緩考等有關工作;(9)指導、督促本學院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學教案、教學質量檢查;(11)負責審核并分發(fā)本學院學生的學歷證明和學位證書等等?？梢哉f從學生入校到學生離校,每一項工作都離不開教學管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務繁雜。
(二)多頭服務,多方協調
高等教育的中心任務是培養(yǎng)合格優(yōu)質的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學為中心展開,教學管理人員的工作必須緊緊圍繞教學這個中心,努力做好為領導服務,為教師服務,為學生服務;同時協調好學校與學生的關系,教師和學生的關系,領導與教師之間的事務,教師之間的事務,所以教學管理人員的工作是多頭服務,多方協調。為領導服務主要體現在:為學校的教育發(fā)展及教學改革出謀獻策。依托教學管理工作崗位,在工作中不斷教學管理、教學改革中存在的問題,收集其他院校教學管理與教學改革中的成功經驗第一手資料,進而為本校教學改革與教育發(fā)展做好基礎性服務。為教師服務要求做到禮貌待人,工作耐心,細致周到。能及時準確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項教學工作。為學生服務要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細致。因為教務部門工作的性質決定了教學管理人員要接觸各種性格的學生,面對學生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學生做好服務工作,提高辦事效率。教學管理人員除了要以教學為中心,為領導,教師和學生提供好服務之外,另外一項重要的工作就是協調好上下關系以及橫向關系和內部事務關系。教學管理工作千頭萬緒,學生事務又因人而異,作為教學管理人員,首先要做好領導與教師的事務協調工作,讓領導放心工作,讓教師滿意教學;其次要做好教師之間的事務協調工作,讓教師不為事務所分心,潛心鉆研教學,把精力放在提高教學質量上;最后要做好教師與學生的事務協調工作,讓教師教得生動,學生學得活潑。
(三)在管理中服務,在服務中管理
高校教學管理過程是行使管理職能的過程,但教學管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務。所以高校教學管理人員的工作特點就是要在管理中提供服務,在服務中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現育人的宗旨,也要體現出對大學生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實施來實現管理目標。其次,服務是育人的條件。大學的服務是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經濟利益為目標,而是以育人的社會效益為主要目標。服務育人更直接的效果是通過服務活動本身來實現的。教學管理部門猶如一個個服務窗口,教學管理的各項工作離不開為學生服務。教學管理人員的工作水平和服務態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務統一于教學,在管理中服務,在服務中管理。在教學管理中高效的管理和優(yōu)質的服務都最終統一于提高教學質量,更好地為社會服務,所以高校教學管理工作要在管理中提升服務,在服務中加強管理。
二、提升高校教學管理人員服務意識的重要性
高等院校教學管理工作繁重復雜,千頭萬緒,但是提升高校教學管理人員的服務意識非常重要,這不僅關系到高等院校教學改革的方向和目標,而且關系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學管理人員的服務意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現在以下幾個方面。
(一)社會發(fā)展和高校辦學新模式需要
教學管理人員提升服務意識高等教育發(fā)展到今天,已經從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學費。與此同時,高校辦學模式也發(fā)生了巨大的變化,據國家統計局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經費來源構成比例發(fā)生了很大的變化,學校經費不再僅僅來源于國家財政性撥款。全國高等院校教育經費總額為98153086.5萬元,其中國家財政性教育經費占64.68%、社會團體和公民個人辦學經費占5.59%、社會捐資和集資辦學經費占0.92%、學雜費占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學雜費這一項占辦學經費總額的比例也呈現出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產品就是高等教育服務這一觀念,越來越多的大學生及其家長意識到自己是高等教育服務的消費者,期待高校教學管理者提供更好的教育服務;這種趨勢也促使高校教學管理人員不斷提升服務意識,更好地為社會發(fā)展和教學改革服務。
(二)服務意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學管理的繁瑣性,教務管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學管理工作者經營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強服務的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學生、教師提供服務的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強服務意識是高校提升自身競爭力的要求
當今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方決定正朝著由需求方決定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學就讀的問題。而是選擇什么樣的大學讀的問題,大學將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應對這種挑戰(zhàn),關鍵就在于提高教育質量,強化辦學特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務,高校的教學管理人員作為教學管理的主要承擔者,是教學工作順利開展,確保教學質量的中心環(huán)節(jié),是高校服務育人的一個窗口,教學管理部門是最能體現服務質量的地方,管理人員的素質代表著整個學校的形象,因此,從這個意義上講,增強服務意識關系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。
如何提升高校教學管理人員的服務意識
深化教育體制改革,提高教學質量,教學管理人員扮演著非常重要的角色。教學管理人員服務意識的提升不僅是社會發(fā)展的需要,也是教學改革的需要,這就要求所有的教學管理人員不斷提高服務意識,適應社會發(fā)展,為高校教學體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學管理人員的服務意識,筆者有幾個幾點粗淺的看法。
(一)高校教學管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務形象
由高校教學管理人員的工作特點決定了這項工作是非常辛苦的,這也導致了這支隊伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項工作有其非常重要的意義和價值,新時期對教學管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學活動的組織者和管理者,身處教育教學改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統管理理念,樹立起注重對人的服務功能,通過挖掘人的最大潛能,強化人性管理理念,把自己當作服務者,把廣大學生和教師當作服務對象,竭誠為廣大師生服務。在服務中管理,在管理中服務,這樣才能取得廣大師生的信任,調節(jié)好師生教學關系,促進師生關系和諧,確保教學工作的高效運轉和教學質量的提高。要充分認識到服務工作的重要性,樹立牢固的服務育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務形象。
(二)注重考核績效,建立公平的獎酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學管理規(guī)章制度無疑對教學管理人員服務水平的提升起到積極有效的促進作用?？己霜剳椭贫茸鳛榻虒W管理的一種手段,是適應市場經濟管理體制下教學管理的手段,是激勵機制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調動教學管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會挫傷他們的主動性,影響工作熱情。在學分制背景下,教學管理人員對教學資源的協調存在很大的難度,隨著高校擴招規(guī)模不斷擴大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會對他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務意識的提升,更好地為師生提供服務。
(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務水平
在教學管理中,關鍵的一點是教學管理者要學會換位思考。對待教師、學生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結果,有可能會由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時在制定各種管理規(guī)章制度時要替教師、替學生多考慮,想想他們在執(zhí)行時會有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時要謙虛謹慎,切忌居高臨下。教學管理者在日常的教學管理中,要經常與教師和學生對某些事務進行協調溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學生的建議在以后的工作中不斷加以改進和完善,力爭使自己的教學管理工作從教師和學生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質的服務。具體地來說,可以通過現代網絡和通信手段實現與教師和學生的溝通,通過建立教師論壇,學生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時聊天工具實現與教師和學生的交流,使他們在第一時間了解教學情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取
教學管理工作是一項異常繁瑣復雜的工作,但又是一項需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學管理人員必須強化改革意識,既要為改革服務,自身也要改革,以便更好地適應改革、參與改革、服務改革。教學管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學模式、管理體制下發(fā)現、制定新的管理章程,與時俱進,提高服務技巧,高效地發(fā)揮教學管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動工作為創(chuàng)新性地積極主動工作,不斷根據變化的形勢,創(chuàng)造性地完成各項任務,做好以教學為中心的人才培養(yǎng)服務工作。
如何提高服務質量和服務意識心得篇八
第一段：引言（200字）
放毒是一種危害社會安全和個人健康的惡劣行為。隨著科技的進步和社會的發(fā)展，放毒手段也越來越多樣化。為了保護自己和他人的生命和財產安全，我們需要提高放毒意識，學會辨別和預防放毒行為。本文將分享我個人在提高放毒意識方面的心得體會。
第二段：加強知識學習與提高覺察力（200字）
首先，提高放毒意識需要加強相關知識的學習。了解各類毒品的特征和危害，掌握常見放毒手段和識別方法，對于辨別和預防放毒行為至關重要。我們可以通過閱讀書籍、參加相關講座和培訓來不斷增強自己的知識儲備。同時，我們還需要加強對周圍環(huán)境的覺察力。留意周圍人的言行舉止，發(fā)現異常行為及時向有關部門報告，并避免與可疑人員接觸，以保護自己的安全。
第三段：加強安全防范和保持警惕（200字）
其次，提高放毒意識需要加強安全防范和保持警惕。我們應該時刻提醒自己保護自己和他人免受毒品的侵害。在日常生活中，我們要保持警惕，避免輕信他人，特別是對一些陌生人的贈送物品、服用陌生藥品要保持高度警惕。定期檢查和清理自己的家庭和工作環(huán)境，防止可能的毒品被放置在無人處。此外，我們還要加強對孩子和青少年的教育，告訴他們毒品的危害和防范知識，幫助他們建立正確的價值觀和自我保護意識。
第四段：擴大宣傳和社會影響力（200字）
進一步，提高放毒意識需要積極參與社會宣傳，擴大影響力。我們可以通過各種渠道向公眾普及放毒知識，提高廣大群眾的防范意識。在社交媒體上發(fā)布相關信息，組織公益活動、小組討論等形式可以傳播防毒知識，加大社會影響力。此外，我們還可以主動參與反毒組織和志愿者活動，為社會的禁毒事業(yè)貢獻自己的一份力量。
第五段：總結心得與呼吁（200字）
綜上所述，提高放毒意識是我們每個人應該關注和行動的重要問題。通過加強知識學習和覺察力、加強安全防范和保持警惕、擴大宣傳和社會影響力等措施，我們可以提高放毒意識，預防和避免自身受到放毒的侵害。同時，我們也應該呼吁社會各界共同努力，加強合作，共同構建一個沒有毒品侵害的和諧社會，保護我們每一個人的安全與幸福。
總結（200字）
通過了解相關知識、加強社會宣傳和教育，我們可以提高自己的放毒意識，增強辨別和預防放毒行為的能力。同時，加強安全防范和保持警惕也是非常重要的，我們要時刻保護自己和他人的安全。我們每個人都應該積極參與到反毒事業(yè)中，為禁毒工作貢獻自己的一份力量。只有社會各界的共同努力，我們才能構建一個沒有毒品侵害的社會，保護每一個人的安全與幸福。
如何提高服務質量和服務意識心得篇九
“認真、務實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際行動證明自我能做的更好!
在_年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經驗，和去年的業(yè)務水平比起來，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻十分關鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自我一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自我工作的同時，透過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自我，從技術層面提高自我的業(yè)務潛力。
“百尺竿頭，更進一步”。20_年，我必須會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
保險公司提高工作服務質量心得范文
如何提高服務質量和服務意識心得篇十
在21世紀，世界已經進入了一個全球化，多元化的時代，而平等和共存是社會發(fā)展的核心之一。政府和社會各界正為提高公民的平等意識而不斷努力。 通過思考個人經驗和社會觀察，本文將提出一些方法來提高平等意識。
第二段：了解平等
首先，要了解平等的概念和意義。平等是指在社會或個人交往的方方面面，對所有人給予公正、相同的待遇和機會。理解了這個概念，我們就能更好地意識到在日常生活中各種身份和權利應該是平等的。例如：性別、種族、宗教和身體殘疾等。
第三段: 理解差異
其次，我們需要理解差異。差異存在于我們的個人、文化和社會偏見之中。大多數社會都有偏見，如同性戀、有色人種、外國人會受到歧視與不平等待遇。理解和接受這些差異是提高平等意識的基礎。在互相了解和接納的基礎上，我們才能消除偏見，實現真正的平等。
第四段: 分享信息
第三點是要分享信息。分享信息可以幫助我們建立對平等的理解和認識。通過網絡、媒體和教育等渠道，我們可以了解到更多關于平等的話題和事件。通過情感教育，我們也可以獲得文化多樣性、性別平等和多元文化的信息，從而更加意識到平等的重要性。
第五段：實踐行動
最后，我們需要付諸行動。對于提高平等意識，單單說不太夠。我們應該在生活和工作中實踐平等觀念。去關注周圍人們的需求，在處理問題時盡量做到公平、公正，并為弱勢群體爭取平等的權利。通過實踐，我們可以更快的提高平等意識，同時也能為社會和他人創(chuàng)造更平等、公正的環(huán)境。
結論：
在如今快速變化、充滿挑戰(zhàn)的社會中，提高平等意識變得越來越重要。身為一個成年人，我們應該認識到自己的責任，積極倡導平等，關注周圍的需求，幫助需要幫助的人。帶著正確的態(tài)度和實際的行動，我們才能夠真正的感受到平等的回報，同時也會為自己和他人創(chuàng)造一個更美好的社會。
如何提高服務質量和服務意識心得篇十一
同志們，年度全國生產資料流通行業(yè)統計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經貿委、國家統計局等政府委托，承擔生產資料流通行業(yè)政府統計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統計調查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統計調查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現，國民經濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內生產總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產資料流通密切相關的.行業(yè)與產業(yè)都呈現出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經濟類型固定資產投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產投資增長31.3%，均實現了高速增長。外貿出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現外貿出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經濟效益大幅提升。受生產快速增長和價格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產資料市場持續(xù)旺盛，并呈現出三個顯著特征。一是全社會生產資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據中國物流信息中心統計。今年1～10月，全社會實現生產資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務質量和服務意識心得篇十二
“顧客服務”一度被認為是僅僅局限于傳統的服務性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現已在全球范圍內成為推動整個工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進入90年代以來，顧客服務已經成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。顧客服務對于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當無不可，生存非強迫之事。亦即顧客服務與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關。
服務性企業(yè)經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務質量的評價。美國著名營銷學家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經過大量研究提出，顧客對服務質量的評價主要依據五個標準：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據等。其中，除“可靠”與技術質量有關外，其余幾個標準都或多或少與功能性質量即服務過程的質量相關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。首先，加強服務過程的質量管理有利于增強服務性企業(yè)的競爭力。在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是“怎樣獲得”的這些服務，尤其，當同類型或同檔次的服務性企業(yè)提供的服務大同小異的時候，“怎樣提供”服務將成為顧客選擇服務性企業(yè)的重要標準。
第二，加強服務過程的質量管理是防止服務差錯、提高顧客感覺中的整體服務質量的有利舉措。在面對面服務中，服務的生產和消費同時進行的特性表明，在服務過程中消費者和生產者必須直接發(fā)生聯系，顧客只有而且必須參與到服務的生產過程中去才能最終享用到服務的使用價值。由于顧客高度參與服務過程給服務性企業(yè)的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。更為嚴重的是，根據研究，在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會導致他們對整個企業(yè)的全盤否定，這就是服務性企業(yè)經營管理中著名的100-1=0效應。
第三，加強服務過程的質量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強顧客“認牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務質量與企業(yè)形象是互為相長的。一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經歷的服務質量產生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務過程中出現的次要質量問題;反之，則會出現截然相反的后果。一些服務營銷學家把服務性企業(yè)的市場形象比作服務質量的“過濾器”就是這個道理。
研究表明，在服務部門或服務流程中，由于質量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計劃流產等。而在生產部門中，這種損失只占10%一20%對服務流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務周期時間用于真正重要的、對顧客有用的任務，其余的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務質量有利于企業(yè)端正經營思想，正確處理經濟效益與社會效益的關系;有利于加快管理現代化步伐;有利于完善基礎工作，全面提高企業(yè)素質;還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務質量和服務意識心得篇十三
隨著社會的進步和競爭的激烈，提高服務質量已經成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認識到了提升服務質量的重要性。在過去的工作中，我不僅學到了很多提高服務質量的方法，也體會到了服務質量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務質量的心得體會，同時也對自己的工作進行了一番反思和改進。
首先，提高服務質量的關鍵在于關注客戶需求?？蛻羰瞧髽I(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進行深入了解，并根據客戶需求提供相應的產品和服務。過去，在接觸客戶時，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產品，忽視了客戶的實際需求。這種做法導致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務質量需要注重團隊合作。一個優(yōu)秀的銷售團隊需要保持良好的協作氛圍，團隊成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務。在過去的工作中，我常常只關注自己的個人業(yè)績，而忽視了團隊的重要性。這種做法不僅影響了團隊的合作效率，也讓我錯失了學習和成長的機會。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團隊合作的重要性，并在工作中積極主動地與他們合作，互幫互助。與此同時，我也要學會向同事請教和學習，善于分享自己的經驗和心得。通過團隊合作和共同進步，我發(fā)現工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。
此外，提高服務質量還需要注重細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗，一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細節(jié)管理，這導致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進行分析，我發(fā)現了一些可能影響服務質量的細節(jié)問題，并通過制定詳細的流程和標準操作來進行規(guī)范。例如，在產品銷售過程中，我加強了對產品質量的檢查，確保每一款產品都是符合質量標準的。同時，在與客戶的溝通中，我也更加注重細節(jié)問題，例如及時回應客戶的問題和及時提供相關資料。這些細節(jié)管理的改進不僅提升了服務質量，還強化了客戶對企業(yè)的信任。
最后，提高服務質量需要不斷學習和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現有的知識和技能，并沒有積極主動地去學習和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學習和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學習和參加培訓課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運用這些學到的新知識和技巧，我在工作中體會到了自己的成長和進步。
綜上所述，提高服務質量是銷售人員必須要重視的問題。通過關注客戶需求、注重團隊合作、細節(jié)管理以及不斷學習和創(chuàng)新，我提高了自己的服務質量水平。盡管我在這個過程中也曾經遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團隊一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務。我相信，通過不斷地努力和改進，我們的服務質量將會不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
如何提高服務質量和服務意識心得篇十四
我是一名教師，是個社會兼職導游，帶團實踐的次數較少，因此一直希望能有學習的機會，充實自己的不足之處。然而在網站上看到導游年審網絡在線學習，抱著希望來到參加了此次學習。在學習中學習到了許多從前自己不足的地方。現在就將此次學習的機會與大家一同交流。
1、作為一名導游，首先應該了解最基本的接團前的程序，從如何到旅行社領行程計劃表，到做接團前的準備，以及機場這塊的接送操作，往返航班的時間確認和一些相關的知識和相關餐飲酒店的電話號碼都是導游要學習的基礎，基礎打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點的民航、火車、餐飲、酒店的學習讓我們懂得了基本的操作，以及當中容易出現的問題如何處理。
2、導游這行職業(yè)很辛苦，要求導游有強健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關心，有導游的細心關心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對導游自身是有很大用的。
3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導游在客人中的地位相當重要，所以要不斷的豐富自己的知識。
4、趣味與幽默能使單調的旅游線路增添樂趣，所以導游要學會許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無論與領隊、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關系的一種方法。
多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學習與運用是很關鍵的，希望導游服務中心舉辦更多更好的導游學習，來不斷豐富導游人員的知識面，同時也希望能不斷學習到旅游局舉辦的各種知識的培訓學習，我相信只要有時間都會參與到這種學習中來。
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