堅持原則和價值觀是做人的準則。總結是提升學習成績和提高工作能力的有效途徑，我想我們需要重視總結的作用。以下是一些往期總結的范文，供大家參考和借鑒。
咨詢管理制度內容篇一
1、通過多種途徑,積極宣傳心理健康知識,提高認識、轉變觀念。
2、定期對在校學生,特別是“留守學生”進行心理健康檢測,建立集體心理健康檔案。
3、及時提供學生心理健康信息,供學校相關決策、改革時參考。
4、幫助學生解決發(fā)展特長、改善交往等現實指向問題。
5、對輕度心理問題的學生進行個別或團體咨詢,提高其適應能力和心理素質,矯正心理偏差,培養(yǎng)健全個性。
6、初步鑒別中、重度心理障礙學生,及時轉介到高一級咨詢、治療機構去。
1、學校心理咨詢員應具備規(guī)定的資質,并經過專門培訓,掌握基本的心理咨詢技能。
2、熱愛心理咨詢、輔導工作,有較強的責任感和事業(yè)心。
3、咨詢人員應接受其專業(yè)范圍內的個案,并在輔導時嚴守自己資格的限制。
4、咨詢人員在充分尊重來訪者的前提下,全面收集有關當事人心理問題的資料,作為咨詢、輔導工作的依據。
5、咨詢人員應定期參加培訓,經常接受上級咨詢師的指導和咨詢,不斷提高自身的咨詢水平,并保持良好的身心健康狀態(tài)。
6、嚴格遵守保密制度,未經當事人許可,不泄露有關當事人秘密的信息。
1、發(fā)展性原則
學校心理咨詢中的發(fā)展性原則是指心理咨詢的目標不應只局限于消除來訪學生的心理失調和障礙,更應為促進全體學生發(fā)展服務,幫助其提高適應能力,建立起內外協調的良性發(fā)展機制。
2、教育性原則
學校心理咨詢工作必須符合學校教育的目的和要求,以促進學生的健康發(fā)展為根本目標。
3、啟發(fā)性原則
咨詢工作中必須充分調動來訪者的主觀能動性,啟發(fā)主動思考,促進自我成長,達到“助人自助”的目的。
4、整體性原則
心理咨詢工作必須充分考慮心理活動的.有機聯系,把具體問題同整個心理活動整體聯系起來,抓住主要矛盾,全面分析問題。
5、協調性原則
心理咨詢工作必須與學校、家庭、社會各方面協調配合,共同開展心理指導矯正工作。
6、鞏固性原則
心理咨詢工作必須及時鞏固咨詢成效,避免出現反復。
7、保密性原則
要求咨詢人員必須保守來訪者的秘密,尊重來訪者的合理要求。
1、心理咨詢員有責任向來訪者說明咨詢工作的保密原則,以及應用這一原則的限度。
2、心理咨詢工作中的有關信息,包括個案紀錄、測驗資料、信件和其他資料,應在嚴格保密的情況下,作為檔案,妥善保管。
3、除了心理咨詢員和檔案管理員以外,學校任何其他人員包括班主任和任課教師等,都無權查看心理檔案室檔案材料。
4、在心理咨詢工作中,一旦發(fā)現來訪者有危害自身和他人的情況,必須采取必要措施,防止意外事件發(fā)生(必要時應通知有關部門或家屬),但應將有關信息的暴露程度限制在最小范圍內。
咨詢管理制度內容篇二
客戶忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源：保持一個客戶的營銷費用僅僅是吸引一個新客戶的營銷費用的五分之一；向現有客戶銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產品的機率僅有15%；客戶忠誠度下降5％，則利潤下降25％；如果將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85％；企業(yè)60％的.新客戶來自現有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得。因此系統(tǒng)性的、計劃性的讓客戶忠誠已成為對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營銷規(guī)劃之一。
第一條為了對客戶服務工作進行有效控制，明確服務規(guī)范，及時處理客戶的投訴，
建立重要協議客戶服務制度，最大程度地為客戶提供滿意的售后服務，并廣泛吸取客戶的意見，掌握客戶的投資心理變化及市場動態(tài)，不斷提高公司的服務水平，為業(yè)務部提供更有力的售后服務保障，特制定本制度。
第二條本制度適用于江西國瑞投資咨詢有限公司客戶服務管理工作。第三條本制度所提及的客戶是指：本公司業(yè)務人員直接或間接開發(fā)的客戶。第四條本制度歸口管理部門為業(yè)務部。
第二章
職責
第五條職責
(5)負責收集、整理客戶意見，每月反饋給客戶服務部經理及相關部門。
第三章服務規(guī)范
第六條客戶服務標準（1）、客戶服務標準化流程
第七條基礎性服務
１)、短信體系:
（客戶發(fā)展到一定程度，可建立專門的客戶服務群，對客戶進行分類指導）
1、重要消息、行情評估、中線行情機會提示、盤中風險警示。2、短信為與客戶溝通互動媒介：訂制與退訂服務。2)、投資報告：
1、來源：研究所報告精選、改編；部門訂制；其他途徑獲得的優(yōu)秀報告；
2、傳遞途徑：電話、qq、微博、微信、電子郵件等有效途徑。3)、微信公眾平臺維護：
1、部門操盤建議；2、盤間快訊發(fā)布；3、早盤晚盤操作建議發(fā)布。4)、客戶培訓：
1、可在每月的“非農”日集中邀約客戶到公司，由公司指定專人
進行操盤技術指導；
2、邀約公司現有客戶中對白銀投資較有心得的客戶到公司現身說
法，加強客戶對公司的認可度。5)、熱線電話答疑及解決問題
1、接聽電話禮儀規(guī)范
(1)接聽電話，振鈴聲不應超過三次。
(2)接聽電話第一句語言可以講“您好，國瑞投資，請問您有什么需要幫助”；
最后一句，可以講“謝謝您的來電”。
(3)語言文明禮貌，明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。(4)注意傾聽，保持耐心。
(5)接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。遇到有一
定困難的問題，及時填寫客戶來電記錄單（見附表1），協同相關部門研究處理后及時給予回復。
(6)接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準確地記錄；保證立刻調
查或派人解決，落實處理結果，給客戶滿意的答復,相關情況需要填寫客戶投訴處理單（見附表2）。
咨詢管理制度內容篇三
1.1為進一步完善和規(guī)范公司咨詢服務費的管理，根據國家相關法律、法規(guī)及集團公司有關規(guī)定，結合公司實際情況制定本辦法。
1.2本辦法所稱咨詢服務費是指公司在生產經營過程中，支付有關單位或個人為公司提供特定咨詢、服務的費用，不包括為設計聯絡會、產品驗收會、管理項目驗收會（認證會）等聘請專家發(fā)生的評審費等。
1.3本辦法“以內”、“以下”、“不超過”含本數，“以外”、“以上”、“超過”不含本數。
1.4本辦法適用于公司和子公司。
2內容
2.1有關單位或個人為公司的發(fā)展規(guī)劃、建設規(guī)劃和環(huán)境保護規(guī)劃等進行的技術和經濟論證所發(fā)生的咨詢、服務費用。
2.2有關單位或個人為公司工程建設項目、技術改造項目、技術引進項目進行可行性研究，或對可行性研究方案進行綜合評議論證等所發(fā)生的咨詢、服務費用。
2.3有關單位或個人為公司提供技術、管理方面信息咨詢服務所發(fā)生的咨詢、服務費用。
2.4有關單位或個人為公司產品、工程等提供綜合性咨詢服務所發(fā)生的咨詢、服務費用。
2.5有關單位或個人為公司的技術成果組織鑒定、推廣和轉讓等所發(fā)生的咨詢、服務費用。
3標準
3.1咨詢服務費費率或費額應根據項目預估標的額或項目預估經濟價值等作為計算基礎。
3.2原則上一個項目的咨詢服務費不超過項目預估標的額或項目預估經濟價值金額的1.5%，且最高不超過300萬元。
4審批
5.1咨詢服務費申報單位必須持有經公司批準的`《咨詢服務費預算審批表》或咨詢服務費協議等，在預算金額以內或協議約定的付款金額以內方可請款。咨詢服務費協議應明確約定款項支付的條件、比例、方式及發(fā)票開具等。
5.2經辦人請款后應及時取得相關憑證辦理銷賬，銷賬方式包括報銷、資金退回等，銷賬時間為請款后兩個月以內。以報銷方式銷賬的，報銷憑證應附協議或經公司批準的《咨詢服務費預算審批表》、發(fā)票等原始憑證（其中自制憑證見附錄b），經單位領導審核、公司主管領導審批后據實報銷；以資金退回方式銷賬的，請款后未支付或暫時不支付或已確定不支付的資金，應在請款兩個月以內退回資產財務部。
委辦公室核查后追究相關經辦人責任，觸犯法律的，移交司法機關進行處理。
5.4資產財務部在報銷咨詢服務費時，應根據咨詢服務費內容分別在“在建工程”、“生產成本”、“研發(fā)支出”、“制造費用”、“管理費用”、“銷售費用”等科目列支。
6資料管理
7.1本辦法由資產財務部起草并解釋。
7.2本辦法經公司批準后發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。原《咨詢服務費用若干管理規(guī)定》同時廢止。公司其他規(guī)定與本辦法相沖突的按本辦法執(zhí)行。
咨詢管理制度內容篇四
1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。
2、心理咨詢教師要嚴格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德,具備心理咨詢工作能力,為人師表,認真工作。
3、心理咨詢時,工作人員應嚴格遵守心理咨詢的原則和制度。
4、學生心理檔案工作應認真按照學生存檔建立管理規(guī)程進行操作。
5、心理咨詢值班時間應固定不變,值班老師應按時值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。
6、心理咨詢室工作應配合學校心理健康教育工作整體部署。
咨詢管理制度內容篇五
心靈驛站是我校是為全體學生提供心理咨詢的專門場所,由我校心理健康教育指導小組的教師專門負責,須遵守以下管理制度:
一、心靈驛站是為全體學生提供心理咨詢服務的專門場所,需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩,吵鬧。
二、心靈驛站要注意積累典型的個案資料,建立完整的輔導記錄,并嚴格保密。
三、學生心理檔案、咨詢的內容一律保密,非工作人員未經允許不得進入心靈驛站。
四、心靈驛站開設的一條心理熱線(***)。為需要的學生提供心理援助。
五、心靈驛站逢周一、周晚晚上對全校學生開放,由專職心理老師值班,建立“預約優(yōu)先”的服務制度,優(yōu)先約見有預約的學生。
咨詢管理制度內容篇六
1、做好學生心理測量、記錄、建檔、接待來訪、咨詢、疏導、保密等工作；
2、主動及時與輔導員聯系，開展跟蹤調研等工作；
3、主動與基礎教育部聯系，制訂、編制心理健康教育工作計劃，開展心理教育輔導，組織實施國家、省教育部門以及學院的有關方針、政策，落實學生心理健康教育工作。
3、負責學工部（處）各類事務記錄、登記、會議通知等工作；
4、協助做好獎助貸確認、統(tǒng)計、宣傳、發(fā)放等工作；
5、協助做好特困生的學生助理招聘考核工作；
咨詢管理制度內容篇七
1、咨詢室工作人員要在規(guī)定時間內按時到崗，保證心理咨詢室的工作日?；?、規(guī)范化。
2、咨詢室衛(wèi)生由咨詢人員負責打掃，保持室內環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。
3、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，本著“積極、自信樂觀、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。
4、資詢人員在咨詢時，必須學會傾聽，無條件接受來訪者，及時做好記錄。
5、咨詢人員要及時整理來訪者的材料，并做好分析和總結。
6、咨詢人員要遵守個人秘密，違者后果自負。尊重學生人格，保護學生隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。
7、咨詢人員若不能當時解決問題，需查閱相關資料后再進行約定時間解決。
8、咨詢人員要在一定時期內，將咨詢情況歸檔，準備為今后查閱。
9、咨詢人員要愛護咨詢室內公共財物，離開時要關好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。
10、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復，同時做好存檔。
咨詢管理制度內容篇八
一、熱愛心理咨詢事業(yè),遵守國家各項法規(guī),嚴守職業(yè)道德規(guī)范,熱情、真誠、尊重、關心和理解來訪者。
二、咨詢對象為我校在校學生、家長和需要心理幫助的教職工.除每周固定的咨詢時間外,來訪者可預約時間,如果預約了時間,請守約。
三、前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會規(guī)范,積極配合咨詢員工作,保持室內整潔、安靜,不在室內大聲喧嘩;來訪者須明確咨詢目標,不得涉及國家政治、經濟等制度,并愿意在咨詢員協助下達到目標。
四、接待來訪學生時應關注和尊重學生的個人意愿、個人隱私和個性差異,嚴格執(zhí)行心理測驗和心理治療的道德要求,為學生保密。
不準將來訪者的情況向他人透露,妥善保管好咨詢室的檔案,未經允許,任何人不得進入咨詢室。
五、在咨詢過程中,如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務范圍時,應及時終止咨詢關系,轉給其它專家或有關機構處理,或發(fā)現來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個案時,應立即采取適當的措施進行干預,并將情況及時報告有關部門。
六、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔,及時整理記錄好來訪人員的個案紀錄,以備查閱。
七、咨詢室人員要講求團體合作精神,定期交流,學會自我心理調節(jié),努力保持自身心理健康水平。
八、咨詢員應做好本室的安全工作,下班前要進行常規(guī)性的安全檢查。嚴禁在本室私接電源,否則造成的損失應由直接責任人承擔,并追究相關責任。
九、咨詢室的各種設施及書籍量表均屬專用設備,一律不準外借和挪作他用,違者要追究責任。
十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生,保持咨詢室清潔干凈,環(huán)境宜人。
心理咨詢領導小組
咨詢管理制度內容篇九
1、咨詢室工作人員需在規(guī)定的時間內按時到崗、到位。
2、心理咨詢室的.工作原則在于指導來訪者自立自強，從正面促進其成長。
3、咨詢師接待來訪者時，必須熱情周到、想人所及。
4、咨詢師在咨詢時，須學會傾聽，做好記錄。
5、咨詢師在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。
6、咨詢師要及時整理來訪者的材料并做好分析與總結。
7、咨詢師要為來訪者嚴守個人秘密。
8、咨詢師若不能當時解決問題，須查閱相關資料后再行約定時間解決。
9、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。
10、咨詢師遇到且有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。
11、咨詢師資料不可外借、復印，有咨詢師統(tǒng)一管理使用。
12、咨詢師要遵守工作制度，愛護室內公共財產，嚴格要求自己，做到愛室如家。
咨詢管理制度內容篇十
1、做好學生心理測量、記錄、建檔、接待來訪、咨詢、疏導、保密等工作；
2、主動及時與輔導員聯系，開展跟蹤調研等工作；
3、主動與基礎教育部聯系，制訂、編制心理健康教育工作計劃，開展心理教育輔導，組織實施國家、省教育部門以及學院的有關方針、政策，落實學生心理健康教育工作。
3、負責學工部（處）各類事務記錄、登記、會議通知等工作；
4、協助做好獎助貸確認、統(tǒng)計、宣傳、發(fā)放等工作；
5、協助做好特困生的`學生助理招聘考核工作；
咨詢管理制度內容篇十一
一、心理健康檔案管理人員必須嚴格遵守學生心理檔案管理規(guī)范，認真做好學生心理檔案的保管工作。
二、心理檔案中使用的心理測試必須具有科學性，符合學生的年齡特點，且要在專業(yè)人員的指導下進行測試，不得對學生濫用測試。
三、心理檔案中對于測試結果的解釋要綜合考慮多方面的'資料，實事求是，由專業(yè)人員做出科學的的專業(yè)解釋，不得隨意對學生鑒定。
四、心理檔案建立后，后續(xù)的反饋機制和干預機制要相應實施，以確保心理檔案在學校心理健康教育中發(fā)揮實質性的作用。
五、按照檔案工作程序，高效率、高質量地做好檔案資料的鑒定、歸檔、整理、管理、移交、銷毀等工作。
六、對各種歸檔材料及時做好入庫登記，并認真編制案卷目錄、索引、資料匯編等檢索工具，充分發(fā)揮其使用價值，切實為學校心理健康教育服務。
七、做好檔案資料的安全、保密工作，確保學生心理檔案的完整與安全。
八、做好各種資料的定期檢查和整理工作。
九、加強檔案的建設和管理，做好防盜、防火、防潮、防塵、防有害生物和防污染等項工作，確保檔案材料的安全。
十、心理檔案日常必須存放在學校心理咨詢室，由專業(yè)人員保管和管理。如遇到特殊情況需要查閱學生的心理檔案，必須辦好相應的查閱手續(xù)。
咨詢管理制度內容篇十二
心靈驛站是我校是為全體學生提供心理咨詢的專門場所，由我校心理健康教育指導小組的.教師專門負責，須遵守以下管理制度：
一、心靈驛站是為全體學生提供心理咨詢服務的專門場所，需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩，吵鬧。
二、心靈驛站要注意積累典型的個案資料，建立完整的輔導記錄，并嚴格保密。
三、學生心理檔案、咨詢的內容一律保密，非工作人員未經允許不得進入心靈驛站。
四、心靈驛站開設的一條心理熱線（xxxxx）。為需要的學生提供心理援助。
五、心靈驛站逢周一、周三晚晚上對全校學生開放，由專職心理老師值班，建立“預約優(yōu)先”的服務制度，優(yōu)先約見有預約的學生。
江陽市一中心理輔導中心
xxxx年xx月xx日
咨詢管理制度內容篇十三
凡屬心理健康教育與咨詢中心的各種門類載體資料（學生心理檔案、心理測試量表、心理測試結果和其他相關文字資料、錄像、照片、音頻文件等等）都由心理健康教育與咨詢中心統(tǒng)一保管。
1.1歸檔范圍
1.1.1學生心理咨詢相關記錄（包括個別咨詢記錄量表、個別咨詢轉介記錄表、個別咨詢效果調查表及統(tǒng)計結果）
1.1.2工作相關文件（包括參與心理工作學生名單、工作效果反饋表及統(tǒng)計結果）
1.1.3團體輔導相關文件（包括團體輔導協議書、團體輔導報名表、團體輔導效果反饋調查表）
1.1.4心理測試結果及報告
1.1.5學生心理咨詢、心理健康教育活動相關電子、聲像資料
1.1.6給類上級通知
1.2歸檔要求
1.2.1學生心理咨詢文字材料，由心理健康教育與咨詢中心指定專門管理人員負責收集、積累整理編號歸檔，管理人員要認真負責，嚴格遵守相關保密規(guī)定。
1.2.2儲存電子文件的載體或裝具應貼有標簽，標簽上應注明主要內容和存入日期等放入相應檔案袋。
1.3歸檔時間
1.3.1學生心理咨詢相關記錄表在每學期咨詢結束直至該學期結束時間段內，將應歸檔的文字材料整理編號經心理咨詢中心審定后，以時間段為單位（一個學年為一個時間段）統(tǒng)一放入檔案資料柜。
1.3.2各項管理工作中形成的'文件，應在每學期結束前將應歸檔的文件歸檔存放。
1.3.3聲像文件材料應在各項活動結束后，整理好隨時歸檔，每學期結束前將各類聲像文件材料刻錄備份，編號統(tǒng)一放入檔案資料柜。
1.3.4學生心理檔案因按規(guī)定年限完好保存，對保管期限滿或失去保存價值的方案文件要按規(guī)定銷毀。
1.4歸檔份數
1.4.1學生心理咨詢記錄表和轉介記錄表存放文件為原始文件一份，個別咨詢效果表存放文件為原始文件一份，統(tǒng)計結果作為電子文檔資料存放。
1.4.2其他心理健康教育活動檔案存放文件均為原始文件一份。
1.5移交手續(xù)
移交文件材料或檔案要辦理移交手續(xù)，移交材料清單一式二份雙方簽字后各保存一份存查。
2.1由于咨詢需要必須再次提取學生心理咨詢相關記錄表，須經心理健康教育與咨詢中心主任批準，按規(guī)定填寫《心理咨詢中心一般檔案查閱登記表》，方可提取。
2.2外單位人員查閱心理咨詢檔案外的其他檔案材料，需憑證明并經心理咨詢中心主任批準，按規(guī)定填寫《心理咨詢中心一般檔案查閱登記表》，方可借閱。
2.3原始檔案原則上不得外借，僅限室內查閱。
2.4查閱檔案材料，不得在原件上添劃、涂改或拆散、折疊損壞檔案，違者嚴肅處理。
2.5未經心理咨詢中心主任批準，不得復制、復印咨詢中心的檔案材料。
3.1檔案分類存入檔案柜。
3.2放置檔案柜室內嚴禁吸煙和堆放雜物。
3.3檔案柜、箱須放置防蟲劑。
3.4室內需保持清潔衛(wèi)生，并配有遮陽設施。
4.1學生心理咨詢內容屬于最高級（道德級）保密，應嚴格遵守黨和國家有關保密工作的法律、法規(guī)、制度。
4.2心理咨詢工作中的有關信息，包括個案紀錄、測驗資料、信件和其他資料，應在嚴格保密的情況下，作為檔案，妥善保管。
4.3除了心理咨詢人員和檔案管理員以外，學校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無權查看心理檔案室檔案材料。
4.4查閱檔案資料，未經心理咨詢中心主任批準，不得帶離。
4.5在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現來訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應通知有關部門或家屬），但應將有關信息的暴露程度限制在最小范圍內。
4.6發(fā)生失密、泄密和檔案被盜事件時，要立即報告主管領導、保密或保衛(wèi)部門，當事者要寫出書面報告。
咨詢管理制度內容篇一
1、通過多種途徑,積極宣傳心理健康知識,提高認識、轉變觀念。
2、定期對在校學生,特別是“留守學生”進行心理健康檢測,建立集體心理健康檔案。
3、及時提供學生心理健康信息,供學校相關決策、改革時參考。
4、幫助學生解決發(fā)展特長、改善交往等現實指向問題。
5、對輕度心理問題的學生進行個別或團體咨詢,提高其適應能力和心理素質,矯正心理偏差,培養(yǎng)健全個性。
6、初步鑒別中、重度心理障礙學生,及時轉介到高一級咨詢、治療機構去。
1、學校心理咨詢員應具備規(guī)定的資質,并經過專門培訓,掌握基本的心理咨詢技能。
2、熱愛心理咨詢、輔導工作,有較強的責任感和事業(yè)心。
3、咨詢人員應接受其專業(yè)范圍內的個案,并在輔導時嚴守自己資格的限制。
4、咨詢人員在充分尊重來訪者的前提下,全面收集有關當事人心理問題的資料,作為咨詢、輔導工作的依據。
5、咨詢人員應定期參加培訓,經常接受上級咨詢師的指導和咨詢,不斷提高自身的咨詢水平,并保持良好的身心健康狀態(tài)。
6、嚴格遵守保密制度,未經當事人許可,不泄露有關當事人秘密的信息。
1、發(fā)展性原則
學校心理咨詢中的發(fā)展性原則是指心理咨詢的目標不應只局限于消除來訪學生的心理失調和障礙,更應為促進全體學生發(fā)展服務,幫助其提高適應能力,建立起內外協調的良性發(fā)展機制。
2、教育性原則
學校心理咨詢工作必須符合學校教育的目的和要求,以促進學生的健康發(fā)展為根本目標。
3、啟發(fā)性原則
咨詢工作中必須充分調動來訪者的主觀能動性,啟發(fā)主動思考,促進自我成長,達到“助人自助”的目的。
4、整體性原則
心理咨詢工作必須充分考慮心理活動的.有機聯系,把具體問題同整個心理活動整體聯系起來,抓住主要矛盾,全面分析問題。
5、協調性原則
心理咨詢工作必須與學校、家庭、社會各方面協調配合,共同開展心理指導矯正工作。
6、鞏固性原則
心理咨詢工作必須及時鞏固咨詢成效,避免出現反復。
7、保密性原則
要求咨詢人員必須保守來訪者的秘密,尊重來訪者的合理要求。
1、心理咨詢員有責任向來訪者說明咨詢工作的保密原則,以及應用這一原則的限度。
2、心理咨詢工作中的有關信息,包括個案紀錄、測驗資料、信件和其他資料,應在嚴格保密的情況下,作為檔案,妥善保管。
3、除了心理咨詢員和檔案管理員以外,學校任何其他人員包括班主任和任課教師等,都無權查看心理檔案室檔案材料。
4、在心理咨詢工作中,一旦發(fā)現來訪者有危害自身和他人的情況,必須采取必要措施,防止意外事件發(fā)生(必要時應通知有關部門或家屬),但應將有關信息的暴露程度限制在最小范圍內。
咨詢管理制度內容篇二
客戶忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源：保持一個客戶的營銷費用僅僅是吸引一個新客戶的營銷費用的五分之一；向現有客戶銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產品的機率僅有15%；客戶忠誠度下降5％，則利潤下降25％；如果將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85％；企業(yè)60％的.新客戶來自現有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得。因此系統(tǒng)性的、計劃性的讓客戶忠誠已成為對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營銷規(guī)劃之一。
第一條為了對客戶服務工作進行有效控制，明確服務規(guī)范，及時處理客戶的投訴，
建立重要協議客戶服務制度，最大程度地為客戶提供滿意的售后服務，并廣泛吸取客戶的意見，掌握客戶的投資心理變化及市場動態(tài)，不斷提高公司的服務水平，為業(yè)務部提供更有力的售后服務保障，特制定本制度。
第二條本制度適用于江西國瑞投資咨詢有限公司客戶服務管理工作。第三條本制度所提及的客戶是指：本公司業(yè)務人員直接或間接開發(fā)的客戶。第四條本制度歸口管理部門為業(yè)務部。
第二章
職責
第五條職責
(5)負責收集、整理客戶意見，每月反饋給客戶服務部經理及相關部門。
第三章服務規(guī)范
第六條客戶服務標準（1）、客戶服務標準化流程
第七條基礎性服務
１)、短信體系:
（客戶發(fā)展到一定程度，可建立專門的客戶服務群，對客戶進行分類指導）
1、重要消息、行情評估、中線行情機會提示、盤中風險警示。2、短信為與客戶溝通互動媒介：訂制與退訂服務。2)、投資報告：
1、來源：研究所報告精選、改編；部門訂制；其他途徑獲得的優(yōu)秀報告；
2、傳遞途徑：電話、qq、微博、微信、電子郵件等有效途徑。3)、微信公眾平臺維護：
1、部門操盤建議；2、盤間快訊發(fā)布；3、早盤晚盤操作建議發(fā)布。4)、客戶培訓：
1、可在每月的“非農”日集中邀約客戶到公司，由公司指定專人
進行操盤技術指導；
2、邀約公司現有客戶中對白銀投資較有心得的客戶到公司現身說
法，加強客戶對公司的認可度。5)、熱線電話答疑及解決問題
1、接聽電話禮儀規(guī)范
(1)接聽電話，振鈴聲不應超過三次。
(2)接聽電話第一句語言可以講“您好，國瑞投資，請問您有什么需要幫助”；
最后一句，可以講“謝謝您的來電”。
(3)語言文明禮貌，明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。(4)注意傾聽，保持耐心。
(5)接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。遇到有一
定困難的問題，及時填寫客戶來電記錄單（見附表1），協同相關部門研究處理后及時給予回復。
(6)接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準確地記錄；保證立刻調
查或派人解決，落實處理結果，給客戶滿意的答復,相關情況需要填寫客戶投訴處理單（見附表2）。
咨詢管理制度內容篇三
1.1為進一步完善和規(guī)范公司咨詢服務費的管理，根據國家相關法律、法規(guī)及集團公司有關規(guī)定，結合公司實際情況制定本辦法。
1.2本辦法所稱咨詢服務費是指公司在生產經營過程中，支付有關單位或個人為公司提供特定咨詢、服務的費用，不包括為設計聯絡會、產品驗收會、管理項目驗收會（認證會）等聘請專家發(fā)生的評審費等。
1.3本辦法“以內”、“以下”、“不超過”含本數，“以外”、“以上”、“超過”不含本數。
1.4本辦法適用于公司和子公司。
2內容
2.1有關單位或個人為公司的發(fā)展規(guī)劃、建設規(guī)劃和環(huán)境保護規(guī)劃等進行的技術和經濟論證所發(fā)生的咨詢、服務費用。
2.2有關單位或個人為公司工程建設項目、技術改造項目、技術引進項目進行可行性研究，或對可行性研究方案進行綜合評議論證等所發(fā)生的咨詢、服務費用。
2.3有關單位或個人為公司提供技術、管理方面信息咨詢服務所發(fā)生的咨詢、服務費用。
2.4有關單位或個人為公司產品、工程等提供綜合性咨詢服務所發(fā)生的咨詢、服務費用。
2.5有關單位或個人為公司的技術成果組織鑒定、推廣和轉讓等所發(fā)生的咨詢、服務費用。
3標準
3.1咨詢服務費費率或費額應根據項目預估標的額或項目預估經濟價值等作為計算基礎。
3.2原則上一個項目的咨詢服務費不超過項目預估標的額或項目預估經濟價值金額的1.5%，且最高不超過300萬元。
4審批
5.1咨詢服務費申報單位必須持有經公司批準的`《咨詢服務費預算審批表》或咨詢服務費協議等，在預算金額以內或協議約定的付款金額以內方可請款。咨詢服務費協議應明確約定款項支付的條件、比例、方式及發(fā)票開具等。
5.2經辦人請款后應及時取得相關憑證辦理銷賬，銷賬方式包括報銷、資金退回等，銷賬時間為請款后兩個月以內。以報銷方式銷賬的，報銷憑證應附協議或經公司批準的《咨詢服務費預算審批表》、發(fā)票等原始憑證（其中自制憑證見附錄b），經單位領導審核、公司主管領導審批后據實報銷；以資金退回方式銷賬的，請款后未支付或暫時不支付或已確定不支付的資金，應在請款兩個月以內退回資產財務部。
委辦公室核查后追究相關經辦人責任，觸犯法律的，移交司法機關進行處理。
5.4資產財務部在報銷咨詢服務費時，應根據咨詢服務費內容分別在“在建工程”、“生產成本”、“研發(fā)支出”、“制造費用”、“管理費用”、“銷售費用”等科目列支。
6資料管理
7.1本辦法由資產財務部起草并解釋。
7.2本辦法經公司批準后發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。原《咨詢服務費用若干管理規(guī)定》同時廢止。公司其他規(guī)定與本辦法相沖突的按本辦法執(zhí)行。
咨詢管理制度內容篇四
1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。
2、心理咨詢教師要嚴格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德,具備心理咨詢工作能力,為人師表,認真工作。
3、心理咨詢時,工作人員應嚴格遵守心理咨詢的原則和制度。
4、學生心理檔案工作應認真按照學生存檔建立管理規(guī)程進行操作。
5、心理咨詢值班時間應固定不變,值班老師應按時值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。
6、心理咨詢室工作應配合學校心理健康教育工作整體部署。
咨詢管理制度內容篇五
心靈驛站是我校是為全體學生提供心理咨詢的專門場所,由我校心理健康教育指導小組的教師專門負責,須遵守以下管理制度:
一、心靈驛站是為全體學生提供心理咨詢服務的專門場所,需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩,吵鬧。
二、心靈驛站要注意積累典型的個案資料,建立完整的輔導記錄,并嚴格保密。
三、學生心理檔案、咨詢的內容一律保密,非工作人員未經允許不得進入心靈驛站。
四、心靈驛站開設的一條心理熱線(***)。為需要的學生提供心理援助。
五、心靈驛站逢周一、周晚晚上對全校學生開放,由專職心理老師值班,建立“預約優(yōu)先”的服務制度,優(yōu)先約見有預約的學生。
咨詢管理制度內容篇六
1、做好學生心理測量、記錄、建檔、接待來訪、咨詢、疏導、保密等工作；
2、主動及時與輔導員聯系，開展跟蹤調研等工作；
3、主動與基礎教育部聯系，制訂、編制心理健康教育工作計劃，開展心理教育輔導，組織實施國家、省教育部門以及學院的有關方針、政策，落實學生心理健康教育工作。
3、負責學工部（處）各類事務記錄、登記、會議通知等工作；
4、協助做好獎助貸確認、統(tǒng)計、宣傳、發(fā)放等工作；
5、協助做好特困生的學生助理招聘考核工作；
咨詢管理制度內容篇七
1、咨詢室工作人員要在規(guī)定時間內按時到崗，保證心理咨詢室的工作日?；?、規(guī)范化。
2、咨詢室衛(wèi)生由咨詢人員負責打掃，保持室內環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。
3、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，本著“積極、自信樂觀、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。
4、資詢人員在咨詢時，必須學會傾聽，無條件接受來訪者，及時做好記錄。
5、咨詢人員要及時整理來訪者的材料，并做好分析和總結。
6、咨詢人員要遵守個人秘密，違者后果自負。尊重學生人格，保護學生隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。
7、咨詢人員若不能當時解決問題，需查閱相關資料后再進行約定時間解決。
8、咨詢人員要在一定時期內，將咨詢情況歸檔，準備為今后查閱。
9、咨詢人員要愛護咨詢室內公共財物，離開時要關好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。
10、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復，同時做好存檔。
咨詢管理制度內容篇八
一、熱愛心理咨詢事業(yè),遵守國家各項法規(guī),嚴守職業(yè)道德規(guī)范,熱情、真誠、尊重、關心和理解來訪者。
二、咨詢對象為我校在校學生、家長和需要心理幫助的教職工.除每周固定的咨詢時間外,來訪者可預約時間,如果預約了時間,請守約。
三、前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會規(guī)范,積極配合咨詢員工作,保持室內整潔、安靜,不在室內大聲喧嘩;來訪者須明確咨詢目標,不得涉及國家政治、經濟等制度,并愿意在咨詢員協助下達到目標。
四、接待來訪學生時應關注和尊重學生的個人意愿、個人隱私和個性差異,嚴格執(zhí)行心理測驗和心理治療的道德要求,為學生保密。
不準將來訪者的情況向他人透露,妥善保管好咨詢室的檔案,未經允許,任何人不得進入咨詢室。
五、在咨詢過程中,如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務范圍時,應及時終止咨詢關系,轉給其它專家或有關機構處理,或發(fā)現來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個案時,應立即采取適當的措施進行干預,并將情況及時報告有關部門。
六、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔,及時整理記錄好來訪人員的個案紀錄,以備查閱。
七、咨詢室人員要講求團體合作精神,定期交流,學會自我心理調節(jié),努力保持自身心理健康水平。
八、咨詢員應做好本室的安全工作,下班前要進行常規(guī)性的安全檢查。嚴禁在本室私接電源,否則造成的損失應由直接責任人承擔,并追究相關責任。
九、咨詢室的各種設施及書籍量表均屬專用設備,一律不準外借和挪作他用,違者要追究責任。
十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生,保持咨詢室清潔干凈,環(huán)境宜人。
心理咨詢領導小組
咨詢管理制度內容篇九
1、咨詢室工作人員需在規(guī)定的時間內按時到崗、到位。
2、心理咨詢室的.工作原則在于指導來訪者自立自強，從正面促進其成長。
3、咨詢師接待來訪者時，必須熱情周到、想人所及。
4、咨詢師在咨詢時，須學會傾聽，做好記錄。
5、咨詢師在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。
6、咨詢師要及時整理來訪者的材料并做好分析與總結。
7、咨詢師要為來訪者嚴守個人秘密。
8、咨詢師若不能當時解決問題，須查閱相關資料后再行約定時間解決。
9、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。
10、咨詢師遇到且有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。
11、咨詢師資料不可外借、復印，有咨詢師統(tǒng)一管理使用。
12、咨詢師要遵守工作制度，愛護室內公共財產，嚴格要求自己，做到愛室如家。
咨詢管理制度內容篇十
1、做好學生心理測量、記錄、建檔、接待來訪、咨詢、疏導、保密等工作；
2、主動及時與輔導員聯系，開展跟蹤調研等工作；
3、主動與基礎教育部聯系，制訂、編制心理健康教育工作計劃，開展心理教育輔導，組織實施國家、省教育部門以及學院的有關方針、政策，落實學生心理健康教育工作。
3、負責學工部（處）各類事務記錄、登記、會議通知等工作；
4、協助做好獎助貸確認、統(tǒng)計、宣傳、發(fā)放等工作；
5、協助做好特困生的`學生助理招聘考核工作；
咨詢管理制度內容篇十一
一、心理健康檔案管理人員必須嚴格遵守學生心理檔案管理規(guī)范，認真做好學生心理檔案的保管工作。
二、心理檔案中使用的心理測試必須具有科學性，符合學生的年齡特點，且要在專業(yè)人員的指導下進行測試，不得對學生濫用測試。
三、心理檔案中對于測試結果的解釋要綜合考慮多方面的'資料，實事求是，由專業(yè)人員做出科學的的專業(yè)解釋，不得隨意對學生鑒定。
四、心理檔案建立后，后續(xù)的反饋機制和干預機制要相應實施，以確保心理檔案在學校心理健康教育中發(fā)揮實質性的作用。
五、按照檔案工作程序，高效率、高質量地做好檔案資料的鑒定、歸檔、整理、管理、移交、銷毀等工作。
六、對各種歸檔材料及時做好入庫登記，并認真編制案卷目錄、索引、資料匯編等檢索工具，充分發(fā)揮其使用價值，切實為學校心理健康教育服務。
七、做好檔案資料的安全、保密工作，確保學生心理檔案的完整與安全。
八、做好各種資料的定期檢查和整理工作。
九、加強檔案的建設和管理，做好防盜、防火、防潮、防塵、防有害生物和防污染等項工作，確保檔案材料的安全。
十、心理檔案日常必須存放在學校心理咨詢室，由專業(yè)人員保管和管理。如遇到特殊情況需要查閱學生的心理檔案，必須辦好相應的查閱手續(xù)。
咨詢管理制度內容篇十二
心靈驛站是我校是為全體學生提供心理咨詢的專門場所，由我校心理健康教育指導小組的.教師專門負責，須遵守以下管理制度：
一、心靈驛站是為全體學生提供心理咨詢服務的專門場所，需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩，吵鬧。
二、心靈驛站要注意積累典型的個案資料，建立完整的輔導記錄，并嚴格保密。
三、學生心理檔案、咨詢的內容一律保密，非工作人員未經允許不得進入心靈驛站。
四、心靈驛站開設的一條心理熱線（xxxxx）。為需要的學生提供心理援助。
五、心靈驛站逢周一、周三晚晚上對全校學生開放，由專職心理老師值班，建立“預約優(yōu)先”的服務制度，優(yōu)先約見有預約的學生。
江陽市一中心理輔導中心
xxxx年xx月xx日
咨詢管理制度內容篇十三
凡屬心理健康教育與咨詢中心的各種門類載體資料（學生心理檔案、心理測試量表、心理測試結果和其他相關文字資料、錄像、照片、音頻文件等等）都由心理健康教育與咨詢中心統(tǒng)一保管。
1.1歸檔范圍
1.1.1學生心理咨詢相關記錄（包括個別咨詢記錄量表、個別咨詢轉介記錄表、個別咨詢效果調查表及統(tǒng)計結果）
1.1.2工作相關文件（包括參與心理工作學生名單、工作效果反饋表及統(tǒng)計結果）
1.1.3團體輔導相關文件（包括團體輔導協議書、團體輔導報名表、團體輔導效果反饋調查表）
1.1.4心理測試結果及報告
1.1.5學生心理咨詢、心理健康教育活動相關電子、聲像資料
1.1.6給類上級通知
1.2歸檔要求
1.2.1學生心理咨詢文字材料，由心理健康教育與咨詢中心指定專門管理人員負責收集、積累整理編號歸檔，管理人員要認真負責，嚴格遵守相關保密規(guī)定。
1.2.2儲存電子文件的載體或裝具應貼有標簽，標簽上應注明主要內容和存入日期等放入相應檔案袋。
1.3歸檔時間
1.3.1學生心理咨詢相關記錄表在每學期咨詢結束直至該學期結束時間段內，將應歸檔的文字材料整理編號經心理咨詢中心審定后，以時間段為單位（一個學年為一個時間段）統(tǒng)一放入檔案資料柜。
1.3.2各項管理工作中形成的'文件，應在每學期結束前將應歸檔的文件歸檔存放。
1.3.3聲像文件材料應在各項活動結束后，整理好隨時歸檔，每學期結束前將各類聲像文件材料刻錄備份，編號統(tǒng)一放入檔案資料柜。
1.3.4學生心理檔案因按規(guī)定年限完好保存，對保管期限滿或失去保存價值的方案文件要按規(guī)定銷毀。
1.4歸檔份數
1.4.1學生心理咨詢記錄表和轉介記錄表存放文件為原始文件一份，個別咨詢效果表存放文件為原始文件一份，統(tǒng)計結果作為電子文檔資料存放。
1.4.2其他心理健康教育活動檔案存放文件均為原始文件一份。
1.5移交手續(xù)
移交文件材料或檔案要辦理移交手續(xù)，移交材料清單一式二份雙方簽字后各保存一份存查。
2.1由于咨詢需要必須再次提取學生心理咨詢相關記錄表，須經心理健康教育與咨詢中心主任批準，按規(guī)定填寫《心理咨詢中心一般檔案查閱登記表》，方可提取。
2.2外單位人員查閱心理咨詢檔案外的其他檔案材料，需憑證明并經心理咨詢中心主任批準，按規(guī)定填寫《心理咨詢中心一般檔案查閱登記表》，方可借閱。
2.3原始檔案原則上不得外借，僅限室內查閱。
2.4查閱檔案材料，不得在原件上添劃、涂改或拆散、折疊損壞檔案，違者嚴肅處理。
2.5未經心理咨詢中心主任批準，不得復制、復印咨詢中心的檔案材料。
3.1檔案分類存入檔案柜。
3.2放置檔案柜室內嚴禁吸煙和堆放雜物。
3.3檔案柜、箱須放置防蟲劑。
3.4室內需保持清潔衛(wèi)生，并配有遮陽設施。
4.1學生心理咨詢內容屬于最高級（道德級）保密，應嚴格遵守黨和國家有關保密工作的法律、法規(guī)、制度。
4.2心理咨詢工作中的有關信息，包括個案紀錄、測驗資料、信件和其他資料，應在嚴格保密的情況下，作為檔案，妥善保管。
4.3除了心理咨詢人員和檔案管理員以外，學校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無權查看心理檔案室檔案材料。
4.4查閱檔案資料，未經心理咨詢中心主任批準，不得帶離。
4.5在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現來訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應通知有關部門或家屬），但應將有關信息的暴露程度限制在最小范圍內。
4.6發(fā)生失密、泄密和檔案被盜事件時，要立即報告主管領導、保密或保衛(wèi)部門，當事者要寫出書面報告。