總結(jié)可以讓我們更好地認(rèn)識自己，了解自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的優(yōu)勢和劣勢。總結(jié)的撰寫可參考相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和模板，但要有自己的思考和體會(huì)。我們來看看下面這些例子，它們展示了優(yōu)秀總結(jié)的寫作風(fēng)格和技巧。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
摘要:民商法的信用原則要求各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都賦有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，遵循信用的善意，以此助推市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。然而，民商法信用原則在現(xiàn)實(shí)施行中存在一些不足，本文將就這些不足展開分析并提出對策。
關(guān)鍵詞:民商法;信用原則;市場經(jīng)濟(jì)
要想形成一個(gè)秩序井然的社會(huì)環(huán)境，法律是不可或缺的。同樣的道理，在市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程當(dāng)中，由于存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的主體之間的交換關(guān)系，為了維持整個(gè)市場的公平性，以及主體之間地位的平等性，就很有必要借助民商法來切實(shí)地予以規(guī)范。
一、信用原則的內(nèi)涵
追根溯源，信用原則最初是以“善意原則”的形式出現(xiàn)的，是從羅馬法的古老原則之中衍生而來的。除此之外，在中國傳統(tǒng)的文化體系之中，也能夠找尋到信用原則的緣起。自古以來，講信用就被視為一種令人歌頌的良好品性，一位講信用的人將獲得周圍人們的極大敬意。由此可見，信用原則作為我國的根本道德原則，發(fā)揮著長遠(yuǎn)和深刻的影響，從而這一原則被納入了民商法之中。改革開放之后，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)體制開始轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟(jì)的'比重逐漸增加。具體到現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展程度而言，信用原則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)，在紛繁復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)體系之中，按照市場經(jīng)濟(jì)制度互惠性來與其他主體之間展開相應(yīng)的交易行為，并在簽約的過程中，也保持誠實(shí)信用的姿態(tài)，根據(jù)合同約定來切實(shí)執(zhí)行相應(yīng)的行為?？傮w而言，對于信用原則內(nèi)涵的研究角度是多樣的，但無論是語義說、雙重功能說還是從其他視角來探討信用原則，都共同地體現(xiàn)了一點(diǎn)最為根本的核心含義，即信用原則會(huì)對市場經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生規(guī)范作用。正是這種規(guī)范作用，使得各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體能夠按照經(jīng)濟(jì)交易道德來指導(dǎo)自身行為。
二、民商法信用原則的現(xiàn)實(shí)不足
信用原則固然是好的，但如果缺乏必要法律條文的強(qiáng)化，可能會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，最終使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場的秩序無法得到保障。因此，將信用原則納入民商法之中，通過法律來強(qiáng)力執(zhí)行，有助于構(gòu)建一個(gè)誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)氛圍。民商法要求各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都賦有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，遵循信用原則，以此助推市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。就現(xiàn)階段的情況而言，國內(nèi)民商法信用原則在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過程中依舊反映出一些問題。
(一)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不規(guī)范
首先從宏觀層面來看，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境依舊體現(xiàn)了不成熟性，并且存在一些局部的失控因子。最常見的就是金融詐騙等違法現(xiàn)象的出現(xiàn)，這類現(xiàn)象的發(fā)生，從側(cè)面反映出國內(nèi)的金融制度依舊存在漏洞，這些漏洞被不法分子所利用，從而造成xx的發(fā)生。除此之外，在整個(gè)商品市場之中，質(zhì)量問題依舊頻出，無論是對于國民生活質(zhì)量，還是對于國民自身品牌的構(gòu)建，都產(chǎn)生了極為嚴(yán)重的負(fù)面影響。由此可見，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的這些信用缺失的問題，會(huì)造成整個(gè)社會(huì)面向的負(fù)面影響，從而對國民經(jīng)濟(jì)的增長與良性發(fā)展產(chǎn)生阻礙。
(二)司法工作不嚴(yán)謹(jǐn)
除了跟信用原則密切相關(guān)的違法行為的出現(xiàn)之外，還有不少司法工作中的信用缺失現(xiàn)象。這一環(huán)節(jié)的信用缺失將造成極為惡劣的影響，直接造成的惡果，即為法人主體資格確認(rèn)的混亂。除此之外，訴訟環(huán)節(jié)的信用缺失現(xiàn)象，也對于法律精神的落實(shí)造成不利影響。
(三)缺乏強(qiáng)有力的法律保障
就現(xiàn)階段的民商法而言，并沒有到臻于完善的地步。客觀而言，民商法已經(jīng)對信用原則作出了明確的規(guī)定，然而，不可否認(rèn)的是，下位原則的完善依舊沒有到位。結(jié)合國內(nèi)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)情況，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境依舊處于不斷變動(dòng)的狀態(tài)之中，尤其是信用市場的構(gòu)建才剛剛起步，仍然處于探索階段，亟需進(jìn)一步地完善。
三、民商法信用原則的健全舉措
(一)強(qiáng)化立法工作
構(gòu)建強(qiáng)有力的市場經(jīng)濟(jì)法律體系，才能夠確保信用原則的徹底貫徹落實(shí)，并營建一個(gè)秩序井然的市場環(huán)境。要想做到這一點(diǎn)，就有必要對民法典做進(jìn)一步的完善，對相關(guān)的交易行為作出嚴(yán)格的規(guī)范，并且確保司法過程的公正，這就為構(gòu)建井然的市場秩序打下了良好的基石。
(二)強(qiáng)化道德體系
從宏觀層面構(gòu)建一個(gè)健全的道德體系是很有必要的，這不僅依賴于國民素質(zhì)的提升，也與從事司法工作的相關(guān)人員的職業(yè)道德緊密相連。民事主體在進(jìn)行民事行為的過程中，都應(yīng)該對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵循信用原則，以保證公平交易的持續(xù)。除此之外，反向的懲處措施也應(yīng)該強(qiáng)有力，對于違反信用原則的主體，應(yīng)該有相應(yīng)的措施對其進(jìn)行處理，以對其行為予以適當(dāng)?shù)木?，保證其嚴(yán)格遵循信用原則。
(三)提高失信成本
人是有趨利避害的本能傾向的，所以進(jìn)一步提升失信成本，將正面督促各個(gè)主體嚴(yán)格遵循信用原則。在這一領(lǐng)域可以借鑒起步較早的西方國家，構(gòu)建起一整套完善的征信體系，對于征信記錄不良的個(gè)體，將會(huì)受到來自各個(gè)方面的不公平待遇，這就是他失信的實(shí)際成本。通過此舉嚴(yán)厲約束失信行為，共同構(gòu)建一個(gè)信用良好的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。綜上所述，強(qiáng)化民商法的信用原則，無論是對于市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，還是對于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)助推，都有著積極的正向影響。通過強(qiáng)化立法工作與道德體系，并進(jìn)一步提升失信成本，將有效助推信用原則的貫徹與滲透。
［參考文獻(xiàn)］
作者:郭斯宇單位:中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵(lì)他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研判解決；三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時(shí)服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時(shí)間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時(shí)服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開展不同的社團(tuán)，共有17個(gè)社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。
1.學(xué)校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.同個(gè)班級超過30個(gè)人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報(bào)名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個(gè)班級進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒有活動(dòng)的回到班級參加課后延時(shí)服務(wù)。
一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長的專任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的是有班級看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)。
家長更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)，有時(shí)間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費(fèi)的，家長也不愿意報(bào)名。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
關(guān)鍵詞：黃金投資；現(xiàn)狀分析；建議；
一、當(dāng)前我國黃金投資市場的現(xiàn)狀分析
（一）黃金交易的主要品種
在我國黃金流通的交易品種有很多種形式，包括實(shí)物、股票、t+d、期貨qdii等。其中實(shí)物黃金主要是指金條、金首飾以及金幣等。實(shí)物黃金所需投資本金比較高，且沒有較好的流動(dòng)性，只能等待黃金價(jià)格上漲時(shí)，才能獲取部分利益，同時(shí)持有實(shí)物黃金，并不能產(chǎn)生利息收益，但是，實(shí)物黃金不會(huì)牽扯到其他成本，與其他收藏來講，其價(jià)格波動(dòng)幅度不高，風(fēng)險(xiǎn)相對來講比較低。所謂的紙黃金，又被稱之為記賬黃金，是存在賬面上以一種虛擬形式存在的黃金，也就是通過電子記賬，將投資者的買賣交易及持有量進(jìn)行記錄，具有投資低門檻、方便交易等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)紙黃金的交易成本頗高。而黃金t+d是一種標(biāo)準(zhǔn)化合約的形式，是由上海市黃金交易所進(jìn)行統(tǒng)一制定的一種交易模式，其規(guī)定在未來的某一個(gè)特定的地點(diǎn)及時(shí)間內(nèi)，交易一定數(shù)量黃金的方式。主要買賣方式是采用保證金，對交割日期沒有嚴(yán)格要求。qdii主要是黃金指數(shù)的qdii基金以及對境外黃金進(jìn)行投資，對海外的黃金市場進(jìn)行投資，就可以選擇多種黃金投資方式。而黃金股票，主要是指與黃金有關(guān)的企業(yè)，是由金礦公司面向社會(huì)進(jìn)行公開發(fā)型的股票，包含已上市或者未上市的。對黃金類股票進(jìn)行投資，是一種間接投資方式。黃金期貨主要是將以后某一時(shí)間段的黃金價(jià)格為交易標(biāo)，其具有能夠雙向建倉、交易方便的特點(diǎn)，甚少的資金投入就可推動(dòng)大額交易，但其具有很大的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）黃金交易的主體
我國自從形成了黃金投資市場的體系后，進(jìn)行黃金市場交易的主體越來越廣泛，其中包含供應(yīng)商、企業(yè)、個(gè)人、央行、商行以及投資企業(yè)等。參與市場交易的主體被豐富了以后，有效推動(dòng)黃金產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，起到了活躍黃金市場氛圍的'作用。隨著黃金交易主體不斷的增多，相關(guān)咨詢公司與投資公司也應(yīng)運(yùn)而生，促進(jìn)了黃金市場得到迅速發(fā)展。
（三）黃金交易制度建設(shè)
當(dāng)前我國的黃金市場，主要是場內(nèi)市場的表現(xiàn)形式，上海黃金交易所使用的是會(huì)員制，會(huì)員通過境內(nèi)進(jìn)行注冊并登記后，才能從事相關(guān)黃金業(yè)務(wù)。根據(jù)會(huì)員的業(yè)務(wù)范圍，將會(huì)員分成三種類型，即金融類、綜合類以及自營。其中經(jīng)營類會(huì)員，其主要權(quán)限是可自營、代理業(yè)務(wù)以及通過批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)類型。而綜合類會(huì)員，只能進(jìn)行自營及代理的業(yè)務(wù)。自營會(huì)員則只能自營。
（四）黃金交易監(jiān)管主體
當(dāng)前我國黃金投資市場的監(jiān)管狀態(tài)是多方面的。根據(jù)黃金市場的相關(guān)監(jiān)管制度中規(guī)定，上海黃金交易所隸屬于中國人民銀行管轄，主要對其現(xiàn)貨的黃金類交易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。上海期貨交易所隸屬于證件監(jiān)督委員會(huì)管轄，主要對其已經(jīng)上市的黃金期貨交易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。商業(yè)銀行屬于銀行業(yè)監(jiān)督委員會(huì)管轄范圍，主要對其柜臺(tái)黃金業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。企業(yè)隸屬于工商行政管理總局管轄，主要對其生產(chǎn)黃金及營銷首飾業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。而黃金投資行業(yè)在自律方面，是由中國黃金協(xié)會(huì)及上海黃金交易所進(jìn)行行業(yè)的。由監(jiān)管部門以及自律機(jī)構(gòu)承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，同時(shí)還應(yīng)對未來黃金投資行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。
二、當(dāng)前我國黃金投資市場主要存在的弊端
（一）黃金投資渠道不健全，市場的深度有待提高
黃金與市場上其他投資產(chǎn)品相比較，具有高度保值的作用，當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于動(dòng)蕩的狀態(tài)，人們選擇投資黃金是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的主要手段之一，由于國際金融市場不穩(wěn)定，很多國家都處于常年戰(zhàn)爭的狀態(tài)，很多國家都對流通貨幣增發(fā)，受到流動(dòng)性泛濫的深度影響，使得國內(nèi)投資者的目光都紛紛轉(zhuǎn)移到黃金上，與西方發(fā)達(dá)國家的黃金市場相比較，目前我國的黃金投資品種比較少，且黃金投資渠道尚不健全。當(dāng)前在我國黃金投資的品種里，對實(shí)物黃金的交易及投資渠道處于缺失狀態(tài)，使得投資型及紀(jì)念性黃金產(chǎn)品想要進(jìn)行交易，很難找到正規(guī)渠道，對實(shí)物黃金的市場規(guī)模有一定的限制。而紙黃金的交易成本比較高，雖然投資門檻低，但是交易量沒有被提升。而黃金期貨及黃金t+d的投資門檻較高，對規(guī)模低的投資人及對收益要求高的人員沒有足夠的吸引力。在國際市場中較為成熟的黃金投資品種沒有被上海期貨交易所及上海黃金交易所采納，例如etf、掉期和期權(quán)等，單一的投資品種，致使?jié)M足不了部分投資者的需求，致使當(dāng)今我國地下炒金的情況越來越嚴(yán)重。
（二）黃金交易市場相關(guān)法律法規(guī)較為落后，監(jiān)管力度不夠
自建立中國黃金市場以來，還沒有制定較為全面的黃金管理法，仍然使用較為滯后的黃金市場管理規(guī)章制度。在這些規(guī)章制度中的相關(guān)條例，已明顯不能夠滿足現(xiàn)在黃金市場的發(fā)展情況，給黃金市場的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。由于黃金市場的法律法規(guī)與實(shí)際情況不符，致使黃金市場的監(jiān)管，出現(xiàn)多頭監(jiān)管的狀態(tài)。表面上看對黃金投資市場監(jiān)管的機(jī)構(gòu)很多，但是沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)φ麄€(gè)黃金投資市場進(jìn)行全面的監(jiān)管，出現(xiàn)了監(jiān)管真空問題，致使黃金交易市場管理不到位，給黃金市場的健康發(fā)展道路帶來一定的影響。從自律組織上開看，當(dāng)前黃金市場的自律組織獨(dú)立性不強(qiáng)，沒有對黃金市場進(jìn)行自律管理的能力，不能夠有效推動(dòng)黃金市場健康發(fā)展。
（三）投資主體結(jié)構(gòu)不夠完整與成熟
根據(jù)國際黃金市場的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)來講，其主要的結(jié)構(gòu)地位是投資性需求主體。但是我國目前在上海黃金交易所中，所有的會(huì)員單位是以生產(chǎn)商、加工商、制造商等組成，金融類具有投資性質(zhì)的會(huì)員占據(jù)比例不高，缺乏活躍市場的做市商及經(jīng)濟(jì)商，致使黃金資源配置效率不能夠進(jìn)一步提升。與其他國家相比較，我國的黃金市場較為封閉，在上海黃金交易所內(nèi)注冊的外資會(huì)員屈指可數(shù)，致使國內(nèi)黃金市場缺乏國際報(bào)價(jià)機(jī)構(gòu)的參與，同時(shí)我國的黃金市場價(jià)格與國際市場存在誤差。
（四）中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)化程度不高
當(dāng)前我國的黃金市場中介機(jī)構(gòu)是由商業(yè)銀行及黃金投資咨詢機(jī)構(gòu)組成。在我國的商業(yè)銀行中，其黃金市場主營業(yè)務(wù)，一般為代理業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)場內(nèi)及場外的黃金交易，對比國際黃金經(jīng)銷商，我國還存在系統(tǒng)上的欠缺，對于黃金投資產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力、定價(jià)以及市場能力都相對較為落后，黃金市場的縱向和橫向差距仍需要重視。另一方面，我國的咨詢?nèi)藛T素質(zhì)有待提升，一些規(guī)模較小的黃金投資公司，問題尤其突出，缺乏相關(guān)人才，并沒有體現(xiàn)我國投資市場的積極作用，由此產(chǎn)生了不規(guī)范的代理公司和投資項(xiàng)目，以上問題均有待于解約。
三、關(guān)于我國黃金投資市場的相關(guān)建議
（一）挖掘黃金市場深度
成熟的國際黃金投資市場，在制度體系方面一般都分為兩個(gè)部分：1）實(shí)物黃金市場；2）衍生品黃金市場。利用我國的黃金市場和國際成熟的市場相比較來說，我國應(yīng)該對黃金市場進(jìn)行完善，在參考國際黃金市場的流動(dòng)性同時(shí)，對我國的市場進(jìn)行改革，加大研究人員的研究力度，盡量多而快的開發(fā)出符合我國實(shí)際情況的黃金衍生投資產(chǎn)品，讓我國的黃金投資方式更加多元化，完善我國的黃金市場體系，對我國目前的狀況進(jìn)行改善，同時(shí)為投資者提供更多人性化的產(chǎn)品。
（二）提高相關(guān)部門的監(jiān)管力度
要想提高我國相關(guān)部門的監(jiān)管力度，就必須完善法律法規(guī)。我國的金融投資市場的法律法規(guī)方面一直是比較空洞，政府部門應(yīng)該進(jìn)行有效的整理，將滯后與無效的法律法規(guī)進(jìn)行及時(shí)的整理和廢除，推出和我國的黃金市場相符的政策，為投資者和操作者提供相應(yīng)的保障體系。前些年中，我國發(fā)改委和中國人民銀行等多個(gè)部門進(jìn)行統(tǒng)一聯(lián)合，下發(fā)文件：《關(guān)于促進(jìn)黃金市場發(fā)展的若干意見》，利用此文件表現(xiàn)出了我國黃金監(jiān)管部門的意識，但目前的狀態(tài)依舊處于改革中。通過對我國黃金投資市場的研究調(diào)查，可以通過對黃金監(jiān)管的法律法規(guī)的改革，達(dá)到資源整合的目的，建立方便、合理的市場監(jiān)管體系，對于當(dāng)前多頭管理的狀態(tài)予以糾正。與此同時(shí)，根據(jù)我國現(xiàn)金的黃金市場的發(fā)展?fàn)顩r來說，可以提升黃金市場自律組織的自律能力，通過獨(dú)立性培養(yǎng)，使得黃金市場的自律能力進(jìn)一步加強(qiáng)，對于以往的管理盲區(qū)進(jìn)行改善，使得我國的黃金投資市場健康發(fā)展。
（三）對結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，提升市場成熟度
目前來說，我國的黃金投資市場結(jié)構(gòu)上較為單一，在投資方式上，大力支持各類投資者入市。總體來說，就是結(jié)合我國的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展和培養(yǎng)眾多有一定影響力的投資機(jī)構(gòu)，在這些機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，可以帶動(dòng)我國黃金投資市場的壯大。另一方面，可以結(jié)合國際黃金市場在中國的投資參與度，使得我國的市場在國際交易中提升地位。在投資者方面，應(yīng)該加強(qiáng)對投資者的教育工作，通過一系列的教育途徑和課程，使得我國的投資人才逐漸增多，對于黃金投資的基礎(chǔ)知識也更加了解，幫助我國的黃金投資者更好的了解國內(nèi)和國際黃金市場，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高投資意識。
（四）增加創(chuàng)新水平，提升專業(yè)度
我國的黃金投資市場中，中介機(jī)構(gòu)是非常重要的一部分，一方面，可以提升我國的商業(yè)銀行的黃金投資能力以及相關(guān)的黃金定價(jià)，使得我國憑借實(shí)力，逐漸走向國際；另一方面，一定要選擇高素質(zhì)的黃金分析師，或者對現(xiàn)有的分析師進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，如此一來，可以提升我國的市場份額，提高機(jī)構(gòu)的品質(zhì)。最后，對相關(guān)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和規(guī)模進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督，嚴(yán)格管理，對于不合格的咨詢公司進(jìn)行查封，以免影響我國黃金投資市場，阻礙國際化的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
20世紀(jì)60年代新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際生產(chǎn)力理論及人力資本理論無法對貧困、收入不平等及經(jīng)濟(jì)歧視現(xiàn)象提供令人滿意的解釋。在這樣的背景下，一些學(xué)者放棄了勞動(dòng)力市場的競爭性假設(shè)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力市場的分割屬性，強(qiáng)調(diào)制度及勞動(dòng)力市場的結(jié)構(gòu)性因素對收入和就業(yè)的影響，這些學(xué)者被稱為勞動(dòng)力市場分割學(xué)派，他們所構(gòu)建的理論被稱為勞動(dòng)力市場分割理論。而二元?jiǎng)趧?dòng)力市場理論則是勞動(dòng)力市場分割理論的一個(gè)重要基石，該理論由多林格和帕雷在1971年提出的。［1］二元?jiǎng)趧?dòng)力市場理論將勞動(dòng)力市場劃分為一級勞動(dòng)力市場和二級勞動(dòng)力市場，兩個(gè)市場的就業(yè)各有特征。一級勞動(dòng)力市場往往是大公司、大企業(yè)和大機(jī)構(gòu)中的工作崗位，所提供的職位特征是：工資高，工作條件好，就業(yè)穩(wěn)定有保障，勞資權(quán)利平等，管理規(guī)范，并有大量晉升的機(jī)會(huì)；二級勞動(dòng)力市場往往是小企業(yè)、小公司中的工作崗位，所提供的職位的特征是：工資低，工作環(huán)境差，就業(yè)不穩(wěn)定，管理的隨意性大，晉升的機(jī)會(huì)很少。一級勞動(dòng)力市場與二級市場勞動(dòng)力市場之間存在著流動(dòng)障礙。一方面，盡管在二級勞動(dòng)力市場的勞動(dòng)者對工作滿意度低，工作變換次數(shù)多，但他們根本無法直接進(jìn)入一級勞動(dòng)力市場；另一方面，盡管一級勞動(dòng)力市場中的失業(yè)者可以較容易地在二級勞動(dòng)力市場就業(yè)，但由于在兩個(gè)勞動(dòng)力市場中所得利益的差別，并且一旦在二級勞動(dòng)力市場便難以再返回一級市場，于是一級勞動(dòng)力市場的失業(yè)者寧愿選擇失業(yè)也不愿意在二級勞動(dòng)力市場就業(yè)。
二、我國大學(xué)生對勞動(dòng)力市場的選擇及原因分析
我國近年來畢業(yè)生就業(yè)制度改革取得了明顯成效，打破了畢業(yè)生就業(yè)由國家“統(tǒng)包統(tǒng)配”和“包當(dāng)干部”的傳統(tǒng)就業(yè)模式，大學(xué)生擁有了更多的擇業(yè)自主權(quán)和擇業(yè)機(jī)會(huì)。這是造成目前大學(xué)生期望的就業(yè)地區(qū)過于集中的一個(gè)重要前提條件，即大學(xué)生有了自由選擇的可能性。而在以前的統(tǒng)包統(tǒng)配的情況下是不存在著期望就業(yè)地區(qū)過于集中的情況。改革開放以來，東部沿海地區(qū)以及北京、上海等大中城市率先富了起來，而相對來說，中西部地區(qū)、中小城市則發(fā)展的速度較為緩慢。雖然中央實(shí)施了開發(fā)西部、振興東北等戰(zhàn)略舉措，而且從長期來看，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的狀況將會(huì)逐步得到改善，但是就近期來看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是客觀存在的事實(shí)，這就造成了二元?jiǎng)趧?dòng)力市場分割。在一級勞動(dòng)力市場，也即沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，工資待遇較高，就業(yè)機(jī)會(huì)眾多，職業(yè)轉(zhuǎn)換容易，培訓(xùn)晉升也多，各種福利、保障措施也比較完善。而中西部地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，就業(yè)機(jī)會(huì)較少，工資待遇較低，職業(yè)轉(zhuǎn)換比較困難，工作的福利保障等措施不完善。這就使得相對于二級勞動(dòng)力市場來說，一級市場能夠提供較高的工資待遇，較多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，以及較好的社會(huì)聲望，因此，一級市場會(huì)比二級市場更有競爭力。而同時(shí)戶籍制度等又使得一二級市場之間的流動(dòng)，尤其是從二級市場向一級市場的流動(dòng)極為困難，更加降低了二級市場的吸引力。大學(xué)生往往會(huì)覺得進(jìn)入二級勞動(dòng)力市場后，待遇低，機(jī)會(huì)少，沒有太大發(fā)展前途，而且返回一級勞動(dòng)力市場不方便，存在各種阻礙，這就進(jìn)一步降低了他們?nèi)ザ墑趧?dòng)力市場的`預(yù)期。
三、引導(dǎo)大學(xué)生樹立合理就業(yè)預(yù)期的建議
要堅(jiān)持正確的政策導(dǎo)向，讓學(xué)生了解國家的方針政策，調(diào)整自己的職業(yè)期望，進(jìn)行正確定位。鼓勵(lì)學(xué)生到基層、到邊遠(yuǎn)落后地區(qū)建功立業(yè)，克服就業(yè)中急功近利、盲目攀比等不良心態(tài)。通過國情教育，幫助畢業(yè)生深入了解國情，正確認(rèn)識就業(yè)形式，樹立行行建功、處處立業(yè)的觀念，處理好自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的關(guān)系，特別是要注意克服脫離社會(huì)價(jià)值，片面強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值的傾向，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，樹立大眾化教育下的大眾化就業(yè)理念，主動(dòng)到最需要自己的地方去建功立業(yè)，將實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與服務(wù)祖國統(tǒng)一起來，將個(gè)人興趣與社會(huì)需求統(tǒng)一起來，艱苦奮斗，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力為我國現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。真正幫助畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，不被不良社會(huì)思潮所左右，從而從根本上引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整就業(yè)預(yù)期，把扎根基層、服務(wù)基層作為自己的追求。加大宣傳力度，通過各種媒體深入宣傳黨和政府對高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重視和關(guān)心，宣傳國家推動(dòng)和促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策，宣傳各地在畢業(yè)生就業(yè)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，宣傳積極吸納高校畢業(yè)生的基層地區(qū)和用人單位，宣傳扎根基層、創(chuàng)業(yè)成才的先進(jìn)事跡和典型，要始終堅(jiān)持正面宣傳，避免炒作。各部門、各地、各高校都要高度重視，唱響到基層、到西部、到國家最需要的地方建功立業(yè)的主旋律。要刊發(fā)志愿者就業(yè)宣傳的公益廣告。組織在西部創(chuàng)業(yè)卓有成效的先進(jìn)個(gè)人典型報(bào)告團(tuán)，在西部舉行巡回報(bào)告會(huì)，鼓勵(lì)志愿者扎根西部就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，為大學(xué)生志愿者就業(yè)、創(chuàng)業(yè)營造良好輿論氛圍。
應(yīng)逐步消除戶籍制度。從勞動(dòng)力市場分割的角度來看，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是勞動(dòng)力市場分割的一個(gè)重要原因，而戶籍等因素也在阻礙著兩個(gè)市場之間的互相流動(dòng)，這就使得在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)獲得的收益要高于在中西部地區(qū)就業(yè)的收益，因此，如果想要使大學(xué)生向中西部流動(dòng)，國家有必要提供一些激勵(lì)。政府要努力消除戶籍等不利于勞動(dòng)力流動(dòng)的因素，努力縮小地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異，當(dāng)然這是一個(gè)長期的過程。國家目前實(shí)施的開發(fā)西部、振興東北等措施，就是為了從根本上解決這個(gè)問題。而就當(dāng)前來說，比較可行的是對于那些去中西部地區(qū)的學(xué)生，要給予一定的經(jīng)濟(jì)等方面的補(bǔ)償，要保證這些人回到東部沿海、中心城市的障礙很小，這樣就解除了去中西部地區(qū)的大學(xué)生的后顧之憂，只有這樣才能扭轉(zhuǎn)去中西部地區(qū)人數(shù)過少的情況。
參考文獻(xiàn)：
［1］羅云，黎玉柱，楊利.從二元?jiǎng)趧?dòng)力市場分割理論看大學(xué)生自愿性失業(yè).科技信息（學(xué)術(shù)研究），2007(8):8-10.
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
【論文摘要】對于市級電大而言，開放教育的核心任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)合格的人才。如果說在試點(diǎn)階段，我們重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)手段的豐富多樣及創(chuàng)新性的話，那么當(dāng)開放教育通過教育部評估，作為中央電大的常態(tài)項(xiàng)目來發(fā)展時(shí)．我們的側(cè)重點(diǎn)就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到教學(xué)支持服務(wù)體系的完善和有效性上來。特別是有效性的分析．將能更好地體現(xiàn)開放教育以學(xué)生和學(xué)-7為中心的本質(zhì)特點(diǎn)，也將成為考量各級電大服務(wù)水平的抓手。
開放教育倡導(dǎo)以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，開放教育的所有環(huán)節(jié)最終也均落實(shí)在為學(xué)生和學(xué)習(xí)的服務(wù)上面。所以一提到開放教育的教學(xué)，其基本思想就是尊重學(xué)生自主學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于支持服務(wù)。而這個(gè)支持服務(wù)體系一般包括面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑(包括實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí))、流媒體點(diǎn)播多媒體課件等。特別是在中期評估中，為了體現(xiàn)對學(xué)生和學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的到位，很多省市級電大在網(wǎng)上教學(xué)方面八仙過海，各顯神通。有各具特色的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，也有非常好的流媒體及課件。一時(shí)間支持服務(wù)體系的完善和有特色成了大家奮斗的目標(biāo)，但很少有人停下來問一下，我們提供的教學(xué)支持服務(wù)是學(xué)生需要的嗎?或者說這一支持服務(wù)體系是有效的嗎?我們依據(jù)什么對開放教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評價(jià)?帶著上述問題，我們選擇了遠(yuǎn)程開放教育中教學(xué)管理系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)控的有效性分析這一課題展開研究，本文所探討的教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析屬于這一課題的子課題。
一、有效性的含義
這里的有效性包含三“有”。一是有效果：指對教學(xué)管理活動(dòng)結(jié)果與預(yù)期教學(xué)目標(biāo)的吻合程度的評價(jià)，它是通過對學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)果考察衡量，其基本的度量指標(biāo)可以是課程的及格率，也可以是學(xué)員的滿意度；二是有效率：教學(xué)效率=教學(xué)產(chǎn)出(效果)，教學(xué)投入或教學(xué)效率=有效教學(xué)時(shí)間／實(shí)際教學(xué)時(shí)間x100％；三是有效益：指教學(xué)管理活動(dòng)帶來的收益，即教學(xué)管理活動(dòng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
二、當(dāng)前教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析
1-面授輔導(dǎo)課的有效性分析
1月，我校開放教育部抽取200個(gè)樣本單位，對開放學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有60．22％的學(xué)員認(rèn)為面授課是其喜歡的學(xué)習(xí)形式。關(guān)于面授課的時(shí)間安排上，70．03％的學(xué)員認(rèn)為比較合理，16．67％的學(xué)員認(rèn)為次數(shù)太少，還有4．3％的學(xué)員則認(rèn)為次數(shù)太多；有46．77％的學(xué)員認(rèn)為面授課的質(zhì)量一般有5．83％的學(xué)員認(rèn)為在浪費(fèi)時(shí)間?？梢姡瑢W(xué)員還是喜歡與教師面x,-j面交流這種形式，但對面授課的效果及質(zhì)量評價(jià)卻是五五開。這也說明我們有超過一半的面授課程學(xué)員是不太滿意的。
2．網(wǎng)上教學(xué)的有效性分析
當(dāng)前網(wǎng)上教學(xué)最常用的手段有兩種，即靜態(tài)的課程輔導(dǎo)資源(以文字材料為主，也包括視屏點(diǎn)播)和動(dòng)態(tài)的以師生互動(dòng)為特點(diǎn)的bbs、chat等交流方式。前者是種單向服務(wù)的方式，而后者則體現(xiàn)出雙向互動(dòng)等特點(diǎn)。從我們對網(wǎng)上教學(xué)情況的調(diào)查來看，其效果同樣不容樂觀，學(xué)員每周上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)間平均0．15小時(shí)，流媒體資源的點(diǎn)擊率19．4％，chat這種適時(shí)答疑的在線比例為34．6％，bbs答疑與討論的參與比例為39．7％。我校在網(wǎng)上展開了“無錫電大最受歡迎的網(wǎng)上課程”的評選，結(jié)果顯示相當(dāng)一部分課程學(xué)員投票僅為個(gè)位數(shù)，這充分體現(xiàn)了學(xué)員對我們網(wǎng)上教學(xué)總體上是不滿意的。
三、當(dāng)前教學(xué)支持服務(wù)有效性較差的原因分析
1．電大教考分離的模式客觀上造成基層電大教學(xué)支持服務(wù)易被學(xué)員輕視
廣播電視大學(xué)多年以來堅(jiān)持的教考分離的模式是電大系統(tǒng)的一大特色，也保證了電大辦學(xué)的嚴(yán)肅性，從某種程度上也保證了電大教學(xué)的質(zhì)量。但是這一模式同時(shí)也將基層電大的輔導(dǎo)教師置于一個(gè)很尷尬的地位，他們提供的教學(xué)服務(wù)能否得到學(xué)員的認(rèn)可，關(guān)鍵在于他們能否有效地把握考試，而且這種把握還必須保證是就題論題的。我們知道，絕大多數(shù)老師做不到這一點(diǎn)，更不要說還有一些老師不屑于做這件事。在這種情況下，開放學(xué)員對基層電大教師提供的面授課也好，網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)也好，均持一種不信任的態(tài)度，利用效率低也就可以理解了。
2．輔導(dǎo)教師主觀上以我為主的教學(xué)服務(wù)手段拉大了與學(xué)員的距離
(1)面授課教師與學(xué)員間存在較大的“供需矛盾”
學(xué)員對面授課不滿意的主要原因是面授課的內(nèi)容未能滿足學(xué)員的需求。學(xué)員的需求是考試，而教師的面授課內(nèi)容是重難點(diǎn)講解，供需之間產(chǎn)生了矛盾，這也是學(xué)員對面授課評價(jià)不高的主要原因。所以當(dāng)前面授課的平均出勤率也就30％左右，像小教、法學(xué)等專業(yè)甚至是個(gè)位數(shù)的到課人數(shù)。
(2)網(wǎng)上教學(xué)未能體現(xiàn)以學(xué)員為本的服務(wù)理念
當(dāng)前的網(wǎng)上靜態(tài)資源，在評估和檢查的雙重壓力下，看上去已經(jīng)很完整了，但對學(xué)員而言真正有用的有多少呢?在學(xué)員看來，大部分靜態(tài)資源是東拼西湊或直接將中央電大、省電大的教學(xué)輔導(dǎo)內(nèi)容粘貼過來，沒有創(chuàng)新，沒有教師自己的特色，這樣的資源學(xué)員根本不會(huì)認(rèn)真去瀏覽。而學(xué)員真正希望看到的像“作業(yè)輔導(dǎo)”、“考前輔導(dǎo)”等這樣的欄目及資源，我們的輔導(dǎo)教師卻未花大力氣去做。另外我們當(dāng)前開展的bbs討論、chat答疑等方式，多數(shù)還比較隨意，缺乏精心地設(shè)計(jì)，對學(xué)員缺乏吸引力，所以學(xué)員光顧一次以后往往很少回頭。
四、提高開放教育教學(xué)服務(wù)有效性的思考
正如上文中提到的，學(xué)生從始至終都關(guān)注著考試。考試這根指揮棒不但左右著教師的教，也當(dāng)然影響著學(xué)生的學(xué)。我認(rèn)為，現(xiàn)在導(dǎo)致我們的面授課、網(wǎng)上資源、形成性考核等教學(xué)支持服務(wù)體系失去有效性的重要原因就在于最終的考試形式及考試內(nèi)容。目前大多數(shù)課程仍采用閉卷的考試形式，這并不符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，促使更多的學(xué)生將更多的學(xué)習(xí)精力放在考前的準(zhǔn)備上和沖刺上，對平時(shí)的學(xué)習(xí)過程就有些放任自流了再加上大多數(shù)課程的考試內(nèi)容也比較死板，填空名詞解釋、問答這些以記憶為主的考試內(nèi)容還占有很大的比例。這種不以人為本的考試內(nèi)容，最終導(dǎo)致學(xué)員在考場上鋌而走險(xiǎn)。學(xué)以致用、理論聯(lián)系實(shí)際這些學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)均因落后的考試形式和呆板的考試內(nèi)容而未能實(shí)現(xiàn)。
只有改變考試形式及考試內(nèi)容，才能解決學(xué)生最關(guān)注的問題。作者以為，一個(gè)專業(yè)選3—5門課程進(jìn)行終結(jié)性考試，其余采用形成性考核。終結(jié)性考試可以是開卷，也可以是閉卷，視課程的特點(diǎn)而定。社會(huì)科學(xué)以應(yīng)用分析為主，應(yīng)該多采用開卷的形式；理工科以原理和推導(dǎo)為主的，可采用半開卷或閉卷。形成性考核就是要保證完成一定數(shù)量的作業(yè)，限定時(shí)間完成，作業(yè)題要隨機(jī)，可以給3次機(jī)會(huì)。這樣，可以將學(xué)員的學(xué)習(xí)過程落到實(shí)處。
2．多元化的教學(xué)支持服務(wù)手段要體現(xiàn)以人為本
(1)面授課應(yīng)以學(xué)員的需求為導(dǎo)向
當(dāng)前相當(dāng)一部分學(xué)員還是很依賴面授課，這種依賴主要就是希望輔導(dǎo)老師能提供命中率高的考前復(fù)習(xí)。但大部分老師并不能直接滿足學(xué)生的這種需求，而是我行我素地講自己的課，這導(dǎo)致學(xué)員紛紛逃課。所以，輔導(dǎo)教師一定要在觀念上轉(zhuǎn)變，即面授課的組織一定要考慮學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需求將重點(diǎn)放在導(dǎo)考上面，這樣才有可能將學(xué)生吸引到課堂上來。只有學(xué)員關(guān)注課堂了，教師的思想方法、理念等這些更高的教學(xué)目標(biāo)才可以實(shí)現(xiàn)。
(2)bbs論壇應(yīng)成為學(xué)員實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)
在面授課以外，bbs應(yīng)該是師生交流的一種很便捷的方式。一般而言，版主往往是課程的輔導(dǎo)教師。版主應(yīng)該充分體現(xiàn)開放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為主的特點(diǎn)，通過引導(dǎo)，讓學(xué)員在這個(gè)天地自由馳騁。對老師而言，如何結(jié)合課程，釋放學(xué)生思想的火花，既要放得出去，又能收得回來，還是需要一番鉆研的。
(3)chat討論要精心設(shè)計(jì)
這種實(shí)時(shí)的討論要逐漸過渡到語音形式，并且在內(nèi)容上要有所設(shè)計(jì)。以前那種老師等在那兒讓學(xué)生提問，又往往來不及回答的模式必須改觀，否則這種模式也就失去了它的生命力。電視節(jié)目中著名主持人和社會(huì)名流的面對面交流尚且要事先設(shè)計(jì)，我們輔導(dǎo)教師與學(xué)員的實(shí)時(shí)交流為什么就不能精心設(shè)計(jì)呢?在這種討論中，面對學(xué)生的雜亂無章，老師應(yīng)該事先將學(xué)生最可能要問的幾個(gè)問題先歸納出來，然后在討論時(shí)一條一條地解決。只有在解決了主要問題以后，可以留些時(shí)間讓學(xué)員自由提問。
(4)開播“空中課堂”，提供更周到的服務(wù)
205月，無錫電大與當(dāng)?shù)亟逃娨暸_(tái)合作，通過數(shù)字頻道播出有我校教師講授的電視課程，給學(xué)員提供更周到的服務(wù)。一方面，通過這種方式使那些因種種原因錯(cuò)失了輔導(dǎo)教師面授課的學(xué)員還有兩次聽課的機(jī)會(huì)(周一至周五首播，雙休日重播)，也讓學(xué)員體會(huì)到電大教學(xué)服務(wù)的無微不至；另一方面，鍛煉了我們自己的教師隊(duì)伍，豐富了學(xué)校的教學(xué)資源。甚至，這種教學(xué)資源可以在兄弟學(xué)校之間進(jìn)行交流與共享。
其實(shí)，開放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心的教育理念是非常先進(jìn)的，它幾乎是對以教師為主的傳統(tǒng)教育理念的一種顛覆。適應(yīng)這種教育模式，學(xué)生需要改變，教師更需要改變，而為學(xué)員提供有效的教學(xué)支持和教學(xué)服務(wù)則是永恒的主題。
【參考文獻(xiàn)】
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
農(nóng)村金融是現(xiàn)代金融的重要組成部分，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中起著舉足輕重的作用。對農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行明確的功能定位，建立農(nóng)村資金回流機(jī)制，以下就是由為您提供的淺談完善農(nóng)村金融服務(wù)體系。
我國農(nóng)村金融服務(wù)體系的現(xiàn)狀及存在的問題。
經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，我國農(nóng)村金融已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，建立了多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系。
1農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀。
目前，我國農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)體系主要由農(nóng)村政策性金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)村商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)和新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)等共同組成。從年以來，我國開始引導(dǎo)各類資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。在農(nóng)村金融改革進(jìn)程中，村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村互助社、貸款公司等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，填補(bǔ)了農(nóng)村金融服務(wù)空白，激活了農(nóng)村金融市場。截至年末，全國共組建新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)509家，其中開業(yè)395家。全國新設(shè)立“只貸不存”的小額貸款公司2451家。
2農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀。
近幾年來，各涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)大力的推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。例如：大力推行創(chuàng)新貸款，通過開辦創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款等貸款業(yè)務(wù)，切實(shí)解決農(nóng)業(yè)貸款難的'問題。從資本市場方面來看，重點(diǎn)之處是支持符合條件的企業(yè)到股票主板市場、中小板市場和創(chuàng)業(yè)板市場實(shí)現(xiàn)上市融資和再融資，支持符合條件的企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行企業(yè)債等直接融資產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬了涉農(nóng)企業(yè)融資渠道和融資來源。至2010年6月末，共有14家涉農(nóng)企業(yè)在中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場實(shí)現(xiàn)了上市融資，合計(jì)募集資金118.8億元;共有31家涉農(nóng)企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行短期融資券604億元，中期票據(jù)179億元，合計(jì)募集資金783億元。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！
2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對此如何針對加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
一、 售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：
1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工；
2．對各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
4．及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工；
5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算；
6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用；
二、 力航售后現(xiàn)狀
有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4) 新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計(jì)劃
1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報(bào)修為例，要解決這個(gè)問題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié)，如果問題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣，結(jié)果勢必會(huì)嚴(yán)重影響銷售。
2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn)，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機(jī)制，淘汰部門實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼谟脩裟抢?，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水可以折射出一個(gè)太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
2011個(gè)人工作總結(jié)
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
總 結(jié) 人：xx
時(shí) 間：xx年x月x日
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研判解決；
三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
對于高職院校來說，培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生是教師的首要任務(wù)，學(xué)生要熟練掌握基礎(chǔ)知識，教師需要結(jié)合就業(yè)狀況制定有針對性的教學(xué)方式，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的實(shí)踐型人才，這樣才能提升學(xué)生的就業(yè)能力。擺在高職計(jì)算機(jī)教師面前的主要問題就是不斷完善教學(xué)模式，這樣才能使其更好地滿足社會(huì)發(fā)展要求，才能使培養(yǎng)出的學(xué)生更好地服務(wù)于社會(huì)。下面文章從高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式中存在的問題入手，提出了完善的教學(xué)方式，希望能夠有效提升計(jì)算機(jī)學(xué)生的就業(yè)水平。
1結(jié)合就業(yè)狀況落實(shí)高職計(jì)算機(jī)教學(xué)的重要性
社會(huì)的飛速發(fā)展推動(dòng)了我國教育體制的改革，在新形勢下，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)教學(xué)模式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，況且，當(dāng)前社會(huì)所需的計(jì)算機(jī)人才不僅要掌握扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，還要擁有較強(qiáng)的實(shí)踐技能，需要學(xué)生具備較高的綜合素質(zhì)以及創(chuàng)新意識，為此，高職院校在對學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)的過程中，一定要確保自身教學(xué)模式能夠促進(jìn)學(xué)生今后的發(fā)展。而以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)Ω呗殞W(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，就需要在教學(xué)過程中改變以往傳統(tǒng)的教學(xué)理念以及方式讓學(xué)生成為一個(gè)實(shí)踐和理論相同的計(jì)算機(jī)，這樣就能更好地讓學(xué)生順利地進(jìn)入社會(huì)，最大程度減少就業(yè)嚴(yán)峻所帶來的困境。由此可見，在高職院校計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)W(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，其有著十分顯著的作用，不僅能夠保證教學(xué)效果，還能真正讓學(xué)生成為應(yīng)用型人才。
2當(dāng)前高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式中存在的問題
2.1教學(xué)模式比較單一
在高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，教學(xué)模式直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的好壞，傳統(tǒng)的教學(xué)模式大多比較單一，無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，無法激發(fā)學(xué)生的`學(xué)習(xí)興趣，教師也是象征性的完成教學(xué)任務(wù)，所以在實(shí)際教學(xué)過程中就很少會(huì)有互動(dòng)，這種教學(xué)模式大大降低了教學(xué)的質(zhì)量和效果。所以說，高職院校計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，其所存在的問題之一就是教學(xué)模式較為單一。
2.2無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
在學(xué)習(xí)過程中，只有激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能有效提升學(xué)生的教學(xué)效率，才能提升教師的教學(xué)質(zhì)量，才能讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中來。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)模式無法有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，存在部分高職院校在教學(xué)過程中不注重學(xué)生興趣，在教學(xué)過程中過分對學(xué)生進(jìn)行基本理論的講解，并且講解方式也較為枯燥，這種情況下，學(xué)生自然而言會(huì)對計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理，長時(shí)間下去甚至還會(huì)對計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)失去興趣，最終就很難投身到計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)過程中。
2.3教學(xué)與就業(yè)需求脫軌
計(jì)算機(jī)教學(xué)的最終目的就是確保學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐工作中擁有一席之地，更好地為社會(huì)服務(wù)。但是，根據(jù)當(dāng)前的狀況來看，高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)工作并沒有結(jié)合就業(yè)需求，甚至有些高職院校缺乏專業(yè)的實(shí)踐性指導(dǎo)，致使學(xué)生和企業(yè)兩者之間存在較大的距離，最終導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)困難[2]。另外，高職院校在對學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)的過程中，很多教師都不注重對教學(xué)模式的更新，還是讓學(xué)生在計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)過程中處于一個(gè)較為被動(dòng)的位置，致使學(xué)生計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的興趣大大降低，同時(shí)也很難提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力以及創(chuàng)新意識，而這些都是企業(yè)對于計(jì)算機(jī)人才的要求之一。
3結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善高職計(jì)算機(jī)教學(xué)方式
3.1結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容
在落實(shí)高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)工作中，為了提升實(shí)踐教學(xué)效率，我們需要結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容，首先，我們需要按照企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，不斷加強(qiáng)企業(yè)與教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，這樣就能真正促進(jìn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)。針對這一點(diǎn)，教師在計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，可以將企業(yè)引入到教學(xué)模式中，然后在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，按照企業(yè)實(shí)際需求對學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，這樣就能真正培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的計(jì)算機(jī)人才。例如，教師在對學(xué)生進(jìn)行“電子商務(wù)概論”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過程中，教師便可以針對淘寶網(wǎng)的c2c、b2b經(jīng)營模式進(jìn)行教學(xué)，并評價(jià)淘寶的購物平臺(tái)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，例如商業(yè)模式的盈利途徑，豐富學(xué)生對于電子商務(wù)的認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式的優(yōu)化。
3.2結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式
為了提升高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)質(zhì)量，我們還應(yīng)該結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式，計(jì)算機(jī)教師應(yīng)該結(jié)合實(shí)際就業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上完善教學(xué)方式，這樣才能從根本上落實(shí)教學(xué)方式的改革，并且能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中，增加師生、生生之間的互動(dòng)，而教師則可以最大程度發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生計(jì)算機(jī)能力切實(shí)的得到提升。針對這一點(diǎn)，教師在實(shí)際教學(xué)過程中可以創(chuàng)建以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)方式，對以往傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖儯瑢F(xiàn)如今所存在的新型就業(yè)理念增加到教學(xué)模式中，這樣能夠不僅能夠保證計(jì)算機(jī)教學(xué)效果，還能提高學(xué)生對今后就業(yè)的重視程度。例如，教師在對學(xué)生進(jìn)行“c語言”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過程中，就可以將在教學(xué)過程中融入現(xiàn)如今較為先進(jìn)的一些教學(xué)理念，在實(shí)際教學(xué)過程中將生活中所存在的一些c語言所編寫出來的應(yīng)用軟件展示出來，例如借助c語言構(gòu)建一個(gè)關(guān)于乒乓球從100m高度自由落下，然后每次落地反彈高低為原高度一半的循環(huán)現(xiàn)象，鍛煉學(xué)生應(yīng)用c語言的能力。提高學(xué)生對內(nèi)容就會(huì)有著更高的學(xué)習(xí)興趣，從而就能更好地幫助學(xué)生理解c語言相關(guān)知識點(diǎn)，促進(jìn)這一課時(shí)教學(xué)質(zhì)量的提升。
3.3結(jié)合就業(yè)狀況提升學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐技能
上文中已經(jīng)提到，高職計(jì)算機(jī)教學(xué)的最終目的就是提升學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐技能，讓學(xué)生能夠更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，因此高職計(jì)算機(jī)教師應(yīng)該結(jié)合就業(yè)需求有針對性地制訂科學(xué)的教學(xué)方案，不斷提升學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐技能?；诖耍處熢趯W(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)之前，首先需要對現(xiàn)如今計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧私猓缓笤诮虒W(xué)過程中結(jié)合計(jì)算機(jī)行業(yè)對人才的需求對學(xué)生進(jìn)行理論和實(shí)踐教學(xué)，并且在教學(xué)過程中采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生實(shí)踐能力進(jìn)行要求，這樣就能在教學(xué)過程中真正提高學(xué)生的實(shí)踐能力，致使學(xué)生今后能夠更好地投身于計(jì)算機(jī)工作過程中。另外，在對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過程中，高職院校還可以加強(qiáng)和企業(yè)的合作，讓企業(yè)也參與到實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中，這樣就能更好地保障教學(xué)模式是以就業(yè)為導(dǎo)向的，最終就能切實(shí)地提高學(xué)生計(jì)算機(jī)能力以及水平。例如，教師在對學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)實(shí)踐教學(xué)的過程中，教師可以將企業(yè)中所存在的一些軟件制作方式作為教學(xué)案例，然后在教學(xué)過程中采用新型的課前分析教學(xué)等模式，這樣不僅能有效地幫助學(xué)生掌握相關(guān)知識點(diǎn)，還能切實(shí)地提高學(xué)生理解能力，讓學(xué)生懂得企業(yè)軟件是如何制作的，這樣就能讓學(xué)生更好地進(jìn)入到工作中。
4結(jié)束語
隨著信息化時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)在社會(huì)發(fā)展中的重要性日益凸顯出來，高職院校計(jì)算機(jī)教學(xué)工作也面臨著較大的挑戰(zhàn)，社會(huì)對計(jì)算機(jī)人才的要求也越來越高，學(xué)生還需要面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，為此，高職院校計(jì)算機(jī)教師需要結(jié)合就業(yè)需求不斷完善教學(xué)方式，進(jìn)而學(xué)生的就業(yè)能力。
參考文獻(xiàn)：
[3]劉姍姍,李寧.以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式優(yōu)化探討[j].信息系統(tǒng)工程,,17(4):160.
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
隨著多年的改革和發(fā)展，我國農(nóng)村金融服務(wù)的質(zhì)量和水平有了很大的提高，但隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對農(nóng)村金融服務(wù)提出了新的要求，與這些新要求相比，現(xiàn)階段我國農(nóng)村金融服務(wù)體系存在諸多問題。
目前，商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)大量從農(nóng)村地區(qū)撤離，如年末，河北省縣域金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)9958個(gè)，比年減少766個(gè)，保留下來的分支機(jī)構(gòu)也不再有獨(dú)立的貸款權(quán)限，變成了單純的“吸儲(chǔ)機(jī)器”，在農(nóng)村地區(qū)的存貸差不斷擴(kuò)大。農(nóng)村信用社在貸款方面只對少數(shù)農(nóng)戶發(fā)放貸款，而抵押品種十分有限，起不到真正為農(nóng)村弱勢群體服務(wù)的目的。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
論文關(guān)鍵詞：汽車,改裝,市場,幾個(gè),潛在
隨著汽車時(shí)代的到來，汽車改裝正悄然興起，目前我國南方和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的汽車改裝業(yè)務(wù)非常紅火。汽車改裝市場雖然前景看好，但汽車改裝卻還是一個(gè)亟待規(guī)范的市場，存在的問題與隱患不能不引起人們的擔(dān)憂。
1法律保障問題
目前國內(nèi)的民用汽車改裝廠家，基本上都處于“半地下”的狀態(tài)。由于我國新的《道路交通安全法》明文規(guī)定車主不能改動(dòng)車輛的結(jié)構(gòu)，即車身顏色、長、寬、高這四個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)，在不準(zhǔn)改裝的禁令下，眾多改裝商家的經(jīng)營執(zhí)照上都沒有標(biāo)明“汽車改裝”，因?yàn)槿绻麑ｉT到工商局申請“汽車改裝公司”是根本得不到批準(zhǔn)的，由此，汽車改裝這個(gè)原本應(yīng)當(dāng)在陽光下的交易逐漸步入“灰色地帶”。正因?yàn)闆]有合法的“身份”，相關(guān)職能部門也無法對這些“黑經(jīng)營戶”進(jìn)行有效管理，一旦出現(xiàn)任何問題，消費(fèi)者的權(quán)利很難得到保障。
2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問題
在目前的國內(nèi)汽車改裝領(lǐng)域，不僅缺失針對行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)對于改裝的.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定也是空白。在國外大部分國家，汽車改裝都有標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，美國、日本、澳大利亞等國每年還有汽車改裝展。在歐洲不少國家及日本等，具有規(guī)模的改裝廠，除了有專門的技術(shù)研發(fā)部門、測試部門外，更重要的是他們的發(fā)動(dòng)機(jī)改裝要通過認(rèn)證與許可，其嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度不亞于一般正統(tǒng)的整車廠。而在我國，汽車改裝經(jīng)營者資質(zhì)難以認(rèn)證，而汽車用戶對于改裝知識了解不多，改裝后質(zhì)量和安全性也無從評定，其潛在的風(fēng)險(xiǎn)之大不言而喻，也不可不慎。
3、安全隱患問題
《新交法》對改裝管理雖然嚴(yán)格，但細(xì)節(jié)項(xiàng)目并不明確，并沒有具體指出哪些項(xiàng)目能改、哪些不能改，而越來越多的愛車族又對改裝充滿了空前的熱情，汽車改裝需求逐漸增大，在這種背景之下，許多“半路出家”的改裝廠和改裝件生產(chǎn)廠應(yīng)運(yùn)而生，就連不少“作坊式生產(chǎn)”的汽車維修廠也在悄悄進(jìn)行著改裝生意。而國外汽車改裝廠家一般是和生產(chǎn)廠家結(jié)合在一起的，比如專做奔馳改裝的勞倫士、專做寶馬改裝的haman等，只有像這樣改裝技術(shù)、質(zhì)量能夠達(dá)到原廠要求，才能保證改裝不會(huì)給車輛造成隱患。我國由于大部分改裝廠家的水平和國外成熟的汽車改裝業(yè)還有很大的差距，有的店就是拿著自己改裝后的效果圖讓顧客挑，改裝件只要能裝上就裝，伴隨著極具專業(yè)性的“忽悠”，是否真正適用則不予關(guān)心，而專業(yè)技術(shù)人員匱乏、改裝件質(zhì)量無法保證、安全因素蒙混過關(guān)等問題則比比皆是。
4、保險(xiǎn)安檢問題
車輛擅自改裝后，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，難以區(qū)分是原車問題還是改裝引起的問題；一旦出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司對其一般不予理賠。目前絕大多數(shù)的保險(xiǎn)公司對于改裝車出險(xiǎn)后的賠償，都限于原車部分，而對于改裝配件則不予賠付。如果車主在投保時(shí)，已與保險(xiǎn)公司就改裝部分的投保事項(xiàng)進(jìn)行了特別約定，那么車輛改裝部分也是在保險(xiǎn)公司理賠范圍之內(nèi)的。車保理賠人員提醒：車主如果想對車輛進(jìn)行改動(dòng)，改裝車的車主最好在車管部門進(jìn)行備案，以免出現(xiàn)問題后，引起一些不必要的麻煩。
盡管我國的汽車改裝行業(yè)還存在著許多的困難與阻力，但我們應(yīng)該相信，國家一定會(huì)在將來制定出汽車改裝的法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓汽車改裝廠這個(gè)沒有戶口的“私生子”領(lǐng)到戶口和身份證，結(jié)束目前的半地下的生存狀態(tài)，使汽車改裝這一新興產(chǎn)業(yè)在規(guī)范的市場體制下蓬勃發(fā)展。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無論是年初的車險(xiǎn)見費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價(jià)格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作
心得體會(huì)
，希望對大家有幫助。
本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。”
以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的
歡迎詞
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
一、市場服務(wù)體系是民營企業(yè)發(fā)展的助推器
民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰，配置資源高效靈活，盈虧自負(fù)，對政府的依賴性不強(qiáng)，具有自我發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。但其畢竟與社會(huì)存在著廣泛的聯(lián)系，不能脫離社會(huì)而孤立發(fā)展，其順利發(fā)展仍有賴于社會(huì)的幫助，需社會(huì)為其牽線搭橋，提供技術(shù)、政策法律、信息、營銷、職業(yè)介紹、招商引資等一系列服務(wù)。這些服務(wù)除少部分可由政府提供外，大多都需由市場來提供。市場服務(wù)體系是民營企業(yè)的發(fā)展的助推器。市場服務(wù)體系發(fā)育充分，比較健全，才能滿足民營企業(yè)的需要，促進(jìn)其發(fā)展；否則，就會(huì)制約民營企業(yè)的發(fā)展。
二、邯鄲市民營業(yè)市場服務(wù)體系發(fā)育的不足
邯鄲市市場服務(wù)體系近年來發(fā)展較快，提供技術(shù)、政策法律、信息、營銷、職業(yè)介紹、招商引資等各類服務(wù)的組織畢具，已初具規(guī)模，但仍不充分，不能滿足民營企業(yè)的需要，其主要表現(xiàn)是：
1、規(guī)模小，從業(yè)人員少，且發(fā)展不平衡。市場服務(wù)組織一般只有數(shù)人，10人以上即不多見。從事職業(yè)介紹、營銷、政策法律服務(wù)的較多，但從事技術(shù)、信息、營銷服務(wù)的`較少，從事招商引資的嚴(yán)重不足。
2、服務(wù)水平低。往往局限于自身的有限資源，掌握的社會(huì)資源不多，調(diào)度、統(tǒng)籌、整合資源的能力不強(qiáng)。服務(wù)缺乏全面性、前瞻性、可行性，難以引導(dǎo)企業(yè)搶占先機(jī)，防錯(cuò)于未成，防患于未然。
3、技術(shù)服務(wù)匯聚能力低。很多技術(shù)服務(wù)所只是提供服務(wù)所自己的技術(shù)，沒有把科研機(jī)構(gòu)、高校、民間科技人員的科技成果匯聚起來，為企業(yè)牽線搭橋，提供服務(wù)。
4、政策法律服務(wù)前瞻性不強(qiáng)。大多只著眼于現(xiàn)狀，缺乏前瞻性，不能預(yù)見政策法律的改變，為企業(yè)求得改變的利益，并防范改變帶來的損失。
5、信息服務(wù)層次低。大多只是提供現(xiàn)時(shí)的信息，對于其歷史、未來的發(fā)展趨勢不太了解，而且大多只能提供市場行情、產(chǎn)品需求地、競爭對手情況等信息，對技術(shù)、金融、法律法規(guī)和政策的發(fā)展變化等信息往往無力提供。
6、營銷服務(wù)規(guī)模小。專業(yè)推銷組織缺乏，推銷員隊(duì)伍不夠壯大且極不穩(wěn)定，一有機(jī)會(huì)就從事他業(yè)。
7、招商引資中介組織數(shù)量少、能力低。專門從事招商引資的中介組織很少，而且社會(huì)關(guān)系不夠廣泛、籌資能力不夠強(qiáng)。這使得邯鄲市民營企業(yè)的資金短缺問題難以得到有效破解，使其許多好項(xiàng)目、新技術(shù)、新產(chǎn)品不能投入正常的生產(chǎn)、經(jīng)營，嚴(yán)重制約了其發(fā)展。
三、完善邯鄲市民營企業(yè)市場服務(wù)體系的對策
1、營建大型市場服務(wù)組織，提高市場競爭力。只有大的市場服務(wù)組織才能夠以豐富的資源、雄厚的資本和優(yōu)秀的人才而提供多樣化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而具有較高的市場競爭力，拓展自己的生存空間。營建大型市場服務(wù)組織無非以下有以下兩條：一是通過政府引導(dǎo)、市場調(diào)節(jié)、龍頭帶動(dòng)，讓現(xiàn)有服務(wù)組織發(fā)展壯大。二是以具有一定規(guī)模、檔次且效益好的龍頭組織為核心聯(lián)合一系列相關(guān)組織而組成若干個(gè)大型的市場服務(wù)組織，借以加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)調(diào)整組合，提高效率。
2、通過提高人才素質(zhì)改善經(jīng)營，提升服務(wù)平。
（1）實(shí)行錄用前考試制度，將素質(zhì)達(dá)不到要求的人員篩選出去，使職工素質(zhì)維持在一定水平。
（2）通過崗前培訓(xùn)、在崗進(jìn)修、專家講座、出外考察及到高校、黨校進(jìn)修等方式對管理者和職工進(jìn)行培訓(xùn)。
（3）破除對學(xué)歷、文憑、職稱的迷信，從外引進(jìn)切合組織需要的富有創(chuàng)造力或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的人才。引進(jìn)人才雖要看其既有業(yè)績，但關(guān)鍵要看其潛能。要善于發(fā)現(xiàn)和引進(jìn)具有發(fā)展?jié)摿Φ壳皹I(yè)績上不突出的“小人物”，將其培育成企業(yè)的棟梁之材。不僅可引進(jìn)青壯年人才，還可引進(jìn)積累了大量技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的退休職工。引進(jìn)人才后要為其創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使其有用武之地。
3、理順各個(gè)市場中介組織之間的關(guān)系，營建起彼此間的良性互動(dòng)機(jī)制。首先，應(yīng)使從事技術(shù)、政策法律、信息、營銷、職業(yè)介紹、招商引資等服務(wù)的各類中介組織上下連接，環(huán)環(huán)相扣，形成完整的鏈條，營建起市場服務(wù)的良性循環(huán)機(jī)制。其次，還應(yīng)協(xié)調(diào)各類市場服務(wù)組織之間的關(guān)系，使其相互銜接，相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)而滾動(dòng)發(fā)展。
4、整合社會(huì)資源，提高技術(shù)服務(wù)水平。技術(shù)服務(wù)所要擴(kuò)大視野，不能只盯著自己的那一點(diǎn)技術(shù)，要設(shè)法把科研機(jī)構(gòu)、高校、民間科技人員的科技成果匯集起來，為企業(yè)牽線搭橋，提供服務(wù)。
5、加強(qiáng)前瞻性、預(yù)測性，提高政策法律服務(wù)水平。政策法律是據(jù)時(shí)勢的變化而不斷改變的。一個(gè)企業(yè)，若你的經(jīng)營在未來得到政策法律的限制、禁止，就會(huì)斷送前程，損失慘重；若得到支持、鼓勵(lì)，就會(huì)得風(fēng)借勢，光大前途。對企業(yè)來說，現(xiàn)有的政策法律不難了解，困難的是不知其今后如何變化。市場政策法律服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對企業(yè)的這種需求，憑借自己對政策法律的精通，認(rèn)真研究其變化趨勢，為企業(yè)提供切實(shí)可行的對策以避害就利。
6、改進(jìn)信息采集方式，提高信息服務(wù)層次。信息服務(wù)所應(yīng)引進(jìn)信息專業(yè)人才，不僅注重對現(xiàn)時(shí)各類信息的搜集，而且要搜集過去及未來信息，不僅要搜集營銷信息，而且要搜集技術(shù)、金融、法律法規(guī)和政策等方面的信息，借以把握各類信息變化的規(guī)律、動(dòng)態(tài)，作出前瞻性預(yù)測，提高服務(wù)層次。
7、廣建營銷網(wǎng)絡(luò)，提升營銷水平。應(yīng)鼓勵(lì)待業(yè)失業(yè)人員以營銷為業(yè)，廣跑各地，建立遍布全國乃至世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)，積極為邯鄲市民營企業(yè)推銷產(chǎn)品。
8、培育招商引資中介組織，提升引資能力。應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)關(guān)系廣泛、資金充裕的人士興辦招商引資中介組織，專門從事招商引資業(yè)務(wù)，招徠外地商家通過獨(dú)資、合資、借貸等方式到邯鄲投資，使自己獲得適當(dāng)傭金的同時(shí)化解邯鄲市民營企業(yè)資金短缺的瓶頸。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
摘要:民商法的信用原則要求各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都賦有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，遵循信用的善意，以此助推市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。然而，民商法信用原則在現(xiàn)實(shí)施行中存在一些不足，本文將就這些不足展開分析并提出對策。
關(guān)鍵詞:民商法;信用原則;市場經(jīng)濟(jì)
要想形成一個(gè)秩序井然的社會(huì)環(huán)境，法律是不可或缺的。同樣的道理，在市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程當(dāng)中，由于存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的主體之間的交換關(guān)系，為了維持整個(gè)市場的公平性，以及主體之間地位的平等性，就很有必要借助民商法來切實(shí)地予以規(guī)范。
一、信用原則的內(nèi)涵
追根溯源，信用原則最初是以“善意原則”的形式出現(xiàn)的，是從羅馬法的古老原則之中衍生而來的。除此之外，在中國傳統(tǒng)的文化體系之中，也能夠找尋到信用原則的緣起。自古以來，講信用就被視為一種令人歌頌的良好品性，一位講信用的人將獲得周圍人們的極大敬意。由此可見，信用原則作為我國的根本道德原則，發(fā)揮著長遠(yuǎn)和深刻的影響，從而這一原則被納入了民商法之中。改革開放之后，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)體制開始轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟(jì)的'比重逐漸增加。具體到現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展程度而言，信用原則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)，在紛繁復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)體系之中，按照市場經(jīng)濟(jì)制度互惠性來與其他主體之間展開相應(yīng)的交易行為，并在簽約的過程中，也保持誠實(shí)信用的姿態(tài)，根據(jù)合同約定來切實(shí)執(zhí)行相應(yīng)的行為?？傮w而言，對于信用原則內(nèi)涵的研究角度是多樣的，但無論是語義說、雙重功能說還是從其他視角來探討信用原則，都共同地體現(xiàn)了一點(diǎn)最為根本的核心含義，即信用原則會(huì)對市場經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生規(guī)范作用。正是這種規(guī)范作用，使得各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體能夠按照經(jīng)濟(jì)交易道德來指導(dǎo)自身行為。
二、民商法信用原則的現(xiàn)實(shí)不足
信用原則固然是好的，但如果缺乏必要法律條文的強(qiáng)化，可能會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，最終使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場的秩序無法得到保障。因此，將信用原則納入民商法之中，通過法律來強(qiáng)力執(zhí)行，有助于構(gòu)建一個(gè)誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)氛圍。民商法要求各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都賦有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，遵循信用原則，以此助推市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。就現(xiàn)階段的情況而言，國內(nèi)民商法信用原則在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過程中依舊反映出一些問題。
(一)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不規(guī)范
首先從宏觀層面來看，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境依舊體現(xiàn)了不成熟性，并且存在一些局部的失控因子。最常見的就是金融詐騙等違法現(xiàn)象的出現(xiàn)，這類現(xiàn)象的發(fā)生，從側(cè)面反映出國內(nèi)的金融制度依舊存在漏洞，這些漏洞被不法分子所利用，從而造成xx的發(fā)生。除此之外，在整個(gè)商品市場之中，質(zhì)量問題依舊頻出，無論是對于國民生活質(zhì)量，還是對于國民自身品牌的構(gòu)建，都產(chǎn)生了極為嚴(yán)重的負(fù)面影響。由此可見，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的這些信用缺失的問題，會(huì)造成整個(gè)社會(huì)面向的負(fù)面影響，從而對國民經(jīng)濟(jì)的增長與良性發(fā)展產(chǎn)生阻礙。
(二)司法工作不嚴(yán)謹(jǐn)
除了跟信用原則密切相關(guān)的違法行為的出現(xiàn)之外，還有不少司法工作中的信用缺失現(xiàn)象。這一環(huán)節(jié)的信用缺失將造成極為惡劣的影響，直接造成的惡果，即為法人主體資格確認(rèn)的混亂。除此之外，訴訟環(huán)節(jié)的信用缺失現(xiàn)象，也對于法律精神的落實(shí)造成不利影響。
(三)缺乏強(qiáng)有力的法律保障
就現(xiàn)階段的民商法而言，并沒有到臻于完善的地步。客觀而言，民商法已經(jīng)對信用原則作出了明確的規(guī)定，然而，不可否認(rèn)的是，下位原則的完善依舊沒有到位。結(jié)合國內(nèi)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)情況，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境依舊處于不斷變動(dòng)的狀態(tài)之中，尤其是信用市場的構(gòu)建才剛剛起步，仍然處于探索階段，亟需進(jìn)一步地完善。
三、民商法信用原則的健全舉措
(一)強(qiáng)化立法工作
構(gòu)建強(qiáng)有力的市場經(jīng)濟(jì)法律體系，才能夠確保信用原則的徹底貫徹落實(shí)，并營建一個(gè)秩序井然的市場環(huán)境。要想做到這一點(diǎn)，就有必要對民法典做進(jìn)一步的完善，對相關(guān)的交易行為作出嚴(yán)格的規(guī)范，并且確保司法過程的公正，這就為構(gòu)建井然的市場秩序打下了良好的基石。
(二)強(qiáng)化道德體系
從宏觀層面構(gòu)建一個(gè)健全的道德體系是很有必要的，這不僅依賴于國民素質(zhì)的提升，也與從事司法工作的相關(guān)人員的職業(yè)道德緊密相連。民事主體在進(jìn)行民事行為的過程中，都應(yīng)該對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵循信用原則，以保證公平交易的持續(xù)。除此之外，反向的懲處措施也應(yīng)該強(qiáng)有力，對于違反信用原則的主體，應(yīng)該有相應(yīng)的措施對其進(jìn)行處理，以對其行為予以適當(dāng)?shù)木?，保證其嚴(yán)格遵循信用原則。
(三)提高失信成本
人是有趨利避害的本能傾向的，所以進(jìn)一步提升失信成本，將正面督促各個(gè)主體嚴(yán)格遵循信用原則。在這一領(lǐng)域可以借鑒起步較早的西方國家，構(gòu)建起一整套完善的征信體系，對于征信記錄不良的個(gè)體，將會(huì)受到來自各個(gè)方面的不公平待遇，這就是他失信的實(shí)際成本。通過此舉嚴(yán)厲約束失信行為，共同構(gòu)建一個(gè)信用良好的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。綜上所述，強(qiáng)化民商法的信用原則，無論是對于市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，還是對于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)助推，都有著積極的正向影響。通過強(qiáng)化立法工作與道德體系，并進(jìn)一步提升失信成本，將有效助推信用原則的貫徹與滲透。
［參考文獻(xiàn)］
作者:郭斯宇單位:中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵(lì)他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研判解決；三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時(shí)服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時(shí)間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時(shí)服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開展不同的社團(tuán)，共有17個(gè)社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。
1.學(xué)校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.同個(gè)班級超過30個(gè)人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報(bào)名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個(gè)班級進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒有活動(dòng)的回到班級參加課后延時(shí)服務(wù)。
一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長的專任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的是有班級看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)。
家長更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)，有時(shí)間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費(fèi)的，家長也不愿意報(bào)名。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
關(guān)鍵詞：黃金投資；現(xiàn)狀分析；建議；
一、當(dāng)前我國黃金投資市場的現(xiàn)狀分析
（一）黃金交易的主要品種
在我國黃金流通的交易品種有很多種形式，包括實(shí)物、股票、t+d、期貨qdii等。其中實(shí)物黃金主要是指金條、金首飾以及金幣等。實(shí)物黃金所需投資本金比較高，且沒有較好的流動(dòng)性，只能等待黃金價(jià)格上漲時(shí)，才能獲取部分利益，同時(shí)持有實(shí)物黃金，并不能產(chǎn)生利息收益，但是，實(shí)物黃金不會(huì)牽扯到其他成本，與其他收藏來講，其價(jià)格波動(dòng)幅度不高，風(fēng)險(xiǎn)相對來講比較低。所謂的紙黃金，又被稱之為記賬黃金，是存在賬面上以一種虛擬形式存在的黃金，也就是通過電子記賬，將投資者的買賣交易及持有量進(jìn)行記錄，具有投資低門檻、方便交易等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)紙黃金的交易成本頗高。而黃金t+d是一種標(biāo)準(zhǔn)化合約的形式，是由上海市黃金交易所進(jìn)行統(tǒng)一制定的一種交易模式，其規(guī)定在未來的某一個(gè)特定的地點(diǎn)及時(shí)間內(nèi)，交易一定數(shù)量黃金的方式。主要買賣方式是采用保證金，對交割日期沒有嚴(yán)格要求。qdii主要是黃金指數(shù)的qdii基金以及對境外黃金進(jìn)行投資，對海外的黃金市場進(jìn)行投資，就可以選擇多種黃金投資方式。而黃金股票，主要是指與黃金有關(guān)的企業(yè)，是由金礦公司面向社會(huì)進(jìn)行公開發(fā)型的股票，包含已上市或者未上市的。對黃金類股票進(jìn)行投資，是一種間接投資方式。黃金期貨主要是將以后某一時(shí)間段的黃金價(jià)格為交易標(biāo)，其具有能夠雙向建倉、交易方便的特點(diǎn)，甚少的資金投入就可推動(dòng)大額交易，但其具有很大的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）黃金交易的主體
我國自從形成了黃金投資市場的體系后，進(jìn)行黃金市場交易的主體越來越廣泛，其中包含供應(yīng)商、企業(yè)、個(gè)人、央行、商行以及投資企業(yè)等。參與市場交易的主體被豐富了以后，有效推動(dòng)黃金產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，起到了活躍黃金市場氛圍的'作用。隨著黃金交易主體不斷的增多，相關(guān)咨詢公司與投資公司也應(yīng)運(yùn)而生，促進(jìn)了黃金市場得到迅速發(fā)展。
（三）黃金交易制度建設(shè)
當(dāng)前我國的黃金市場，主要是場內(nèi)市場的表現(xiàn)形式，上海黃金交易所使用的是會(huì)員制，會(huì)員通過境內(nèi)進(jìn)行注冊并登記后，才能從事相關(guān)黃金業(yè)務(wù)。根據(jù)會(huì)員的業(yè)務(wù)范圍，將會(huì)員分成三種類型，即金融類、綜合類以及自營。其中經(jīng)營類會(huì)員，其主要權(quán)限是可自營、代理業(yè)務(wù)以及通過批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)類型。而綜合類會(huì)員，只能進(jìn)行自營及代理的業(yè)務(wù)。自營會(huì)員則只能自營。
（四）黃金交易監(jiān)管主體
當(dāng)前我國黃金投資市場的監(jiān)管狀態(tài)是多方面的。根據(jù)黃金市場的相關(guān)監(jiān)管制度中規(guī)定，上海黃金交易所隸屬于中國人民銀行管轄，主要對其現(xiàn)貨的黃金類交易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。上海期貨交易所隸屬于證件監(jiān)督委員會(huì)管轄，主要對其已經(jīng)上市的黃金期貨交易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。商業(yè)銀行屬于銀行業(yè)監(jiān)督委員會(huì)管轄范圍，主要對其柜臺(tái)黃金業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。企業(yè)隸屬于工商行政管理總局管轄，主要對其生產(chǎn)黃金及營銷首飾業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。而黃金投資行業(yè)在自律方面，是由中國黃金協(xié)會(huì)及上海黃金交易所進(jìn)行行業(yè)的。由監(jiān)管部門以及自律機(jī)構(gòu)承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，同時(shí)還應(yīng)對未來黃金投資行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。
二、當(dāng)前我國黃金投資市場主要存在的弊端
（一）黃金投資渠道不健全，市場的深度有待提高
黃金與市場上其他投資產(chǎn)品相比較，具有高度保值的作用，當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于動(dòng)蕩的狀態(tài)，人們選擇投資黃金是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的主要手段之一，由于國際金融市場不穩(wěn)定，很多國家都處于常年戰(zhàn)爭的狀態(tài)，很多國家都對流通貨幣增發(fā)，受到流動(dòng)性泛濫的深度影響，使得國內(nèi)投資者的目光都紛紛轉(zhuǎn)移到黃金上，與西方發(fā)達(dá)國家的黃金市場相比較，目前我國的黃金投資品種比較少，且黃金投資渠道尚不健全。當(dāng)前在我國黃金投資的品種里，對實(shí)物黃金的交易及投資渠道處于缺失狀態(tài)，使得投資型及紀(jì)念性黃金產(chǎn)品想要進(jìn)行交易，很難找到正規(guī)渠道，對實(shí)物黃金的市場規(guī)模有一定的限制。而紙黃金的交易成本比較高，雖然投資門檻低，但是交易量沒有被提升。而黃金期貨及黃金t+d的投資門檻較高，對規(guī)模低的投資人及對收益要求高的人員沒有足夠的吸引力。在國際市場中較為成熟的黃金投資品種沒有被上海期貨交易所及上海黃金交易所采納，例如etf、掉期和期權(quán)等，單一的投資品種，致使?jié)M足不了部分投資者的需求，致使當(dāng)今我國地下炒金的情況越來越嚴(yán)重。
（二）黃金交易市場相關(guān)法律法規(guī)較為落后，監(jiān)管力度不夠
自建立中國黃金市場以來，還沒有制定較為全面的黃金管理法，仍然使用較為滯后的黃金市場管理規(guī)章制度。在這些規(guī)章制度中的相關(guān)條例，已明顯不能夠滿足現(xiàn)在黃金市場的發(fā)展情況，給黃金市場的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。由于黃金市場的法律法規(guī)與實(shí)際情況不符，致使黃金市場的監(jiān)管，出現(xiàn)多頭監(jiān)管的狀態(tài)。表面上看對黃金投資市場監(jiān)管的機(jī)構(gòu)很多，但是沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)φ麄€(gè)黃金投資市場進(jìn)行全面的監(jiān)管，出現(xiàn)了監(jiān)管真空問題，致使黃金交易市場管理不到位，給黃金市場的健康發(fā)展道路帶來一定的影響。從自律組織上開看，當(dāng)前黃金市場的自律組織獨(dú)立性不強(qiáng)，沒有對黃金市場進(jìn)行自律管理的能力，不能夠有效推動(dòng)黃金市場健康發(fā)展。
（三）投資主體結(jié)構(gòu)不夠完整與成熟
根據(jù)國際黃金市場的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)來講，其主要的結(jié)構(gòu)地位是投資性需求主體。但是我國目前在上海黃金交易所中，所有的會(huì)員單位是以生產(chǎn)商、加工商、制造商等組成，金融類具有投資性質(zhì)的會(huì)員占據(jù)比例不高，缺乏活躍市場的做市商及經(jīng)濟(jì)商，致使黃金資源配置效率不能夠進(jìn)一步提升。與其他國家相比較，我國的黃金市場較為封閉，在上海黃金交易所內(nèi)注冊的外資會(huì)員屈指可數(shù)，致使國內(nèi)黃金市場缺乏國際報(bào)價(jià)機(jī)構(gòu)的參與，同時(shí)我國的黃金市場價(jià)格與國際市場存在誤差。
（四）中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)化程度不高
當(dāng)前我國的黃金市場中介機(jī)構(gòu)是由商業(yè)銀行及黃金投資咨詢機(jī)構(gòu)組成。在我國的商業(yè)銀行中，其黃金市場主營業(yè)務(wù)，一般為代理業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)場內(nèi)及場外的黃金交易，對比國際黃金經(jīng)銷商，我國還存在系統(tǒng)上的欠缺，對于黃金投資產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力、定價(jià)以及市場能力都相對較為落后，黃金市場的縱向和橫向差距仍需要重視。另一方面，我國的咨詢?nèi)藛T素質(zhì)有待提升，一些規(guī)模較小的黃金投資公司，問題尤其突出，缺乏相關(guān)人才，并沒有體現(xiàn)我國投資市場的積極作用，由此產(chǎn)生了不規(guī)范的代理公司和投資項(xiàng)目，以上問題均有待于解約。
三、關(guān)于我國黃金投資市場的相關(guān)建議
（一）挖掘黃金市場深度
成熟的國際黃金投資市場，在制度體系方面一般都分為兩個(gè)部分：1）實(shí)物黃金市場；2）衍生品黃金市場。利用我國的黃金市場和國際成熟的市場相比較來說，我國應(yīng)該對黃金市場進(jìn)行完善，在參考國際黃金市場的流動(dòng)性同時(shí)，對我國的市場進(jìn)行改革，加大研究人員的研究力度，盡量多而快的開發(fā)出符合我國實(shí)際情況的黃金衍生投資產(chǎn)品，讓我國的黃金投資方式更加多元化，完善我國的黃金市場體系，對我國目前的狀況進(jìn)行改善，同時(shí)為投資者提供更多人性化的產(chǎn)品。
（二）提高相關(guān)部門的監(jiān)管力度
要想提高我國相關(guān)部門的監(jiān)管力度，就必須完善法律法規(guī)。我國的金融投資市場的法律法規(guī)方面一直是比較空洞，政府部門應(yīng)該進(jìn)行有效的整理，將滯后與無效的法律法規(guī)進(jìn)行及時(shí)的整理和廢除，推出和我國的黃金市場相符的政策，為投資者和操作者提供相應(yīng)的保障體系。前些年中，我國發(fā)改委和中國人民銀行等多個(gè)部門進(jìn)行統(tǒng)一聯(lián)合，下發(fā)文件：《關(guān)于促進(jìn)黃金市場發(fā)展的若干意見》，利用此文件表現(xiàn)出了我國黃金監(jiān)管部門的意識，但目前的狀態(tài)依舊處于改革中。通過對我國黃金投資市場的研究調(diào)查，可以通過對黃金監(jiān)管的法律法規(guī)的改革，達(dá)到資源整合的目的，建立方便、合理的市場監(jiān)管體系，對于當(dāng)前多頭管理的狀態(tài)予以糾正。與此同時(shí)，根據(jù)我國現(xiàn)金的黃金市場的發(fā)展?fàn)顩r來說，可以提升黃金市場自律組織的自律能力，通過獨(dú)立性培養(yǎng)，使得黃金市場的自律能力進(jìn)一步加強(qiáng)，對于以往的管理盲區(qū)進(jìn)行改善，使得我國的黃金投資市場健康發(fā)展。
（三）對結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，提升市場成熟度
目前來說，我國的黃金投資市場結(jié)構(gòu)上較為單一，在投資方式上，大力支持各類投資者入市。總體來說，就是結(jié)合我國的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展和培養(yǎng)眾多有一定影響力的投資機(jī)構(gòu)，在這些機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，可以帶動(dòng)我國黃金投資市場的壯大。另一方面，可以結(jié)合國際黃金市場在中國的投資參與度，使得我國的市場在國際交易中提升地位。在投資者方面，應(yīng)該加強(qiáng)對投資者的教育工作，通過一系列的教育途徑和課程，使得我國的投資人才逐漸增多，對于黃金投資的基礎(chǔ)知識也更加了解，幫助我國的黃金投資者更好的了解國內(nèi)和國際黃金市場，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高投資意識。
（四）增加創(chuàng)新水平，提升專業(yè)度
我國的黃金投資市場中，中介機(jī)構(gòu)是非常重要的一部分，一方面，可以提升我國的商業(yè)銀行的黃金投資能力以及相關(guān)的黃金定價(jià)，使得我國憑借實(shí)力，逐漸走向國際；另一方面，一定要選擇高素質(zhì)的黃金分析師，或者對現(xiàn)有的分析師進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，如此一來，可以提升我國的市場份額，提高機(jī)構(gòu)的品質(zhì)。最后，對相關(guān)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和規(guī)模進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督，嚴(yán)格管理，對于不合格的咨詢公司進(jìn)行查封，以免影響我國黃金投資市場，阻礙國際化的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
20世紀(jì)60年代新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際生產(chǎn)力理論及人力資本理論無法對貧困、收入不平等及經(jīng)濟(jì)歧視現(xiàn)象提供令人滿意的解釋。在這樣的背景下，一些學(xué)者放棄了勞動(dòng)力市場的競爭性假設(shè)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力市場的分割屬性，強(qiáng)調(diào)制度及勞動(dòng)力市場的結(jié)構(gòu)性因素對收入和就業(yè)的影響，這些學(xué)者被稱為勞動(dòng)力市場分割學(xué)派，他們所構(gòu)建的理論被稱為勞動(dòng)力市場分割理論。而二元?jiǎng)趧?dòng)力市場理論則是勞動(dòng)力市場分割理論的一個(gè)重要基石，該理論由多林格和帕雷在1971年提出的。［1］二元?jiǎng)趧?dòng)力市場理論將勞動(dòng)力市場劃分為一級勞動(dòng)力市場和二級勞動(dòng)力市場，兩個(gè)市場的就業(yè)各有特征。一級勞動(dòng)力市場往往是大公司、大企業(yè)和大機(jī)構(gòu)中的工作崗位，所提供的職位特征是：工資高，工作條件好，就業(yè)穩(wěn)定有保障，勞資權(quán)利平等，管理規(guī)范，并有大量晉升的機(jī)會(huì)；二級勞動(dòng)力市場往往是小企業(yè)、小公司中的工作崗位，所提供的職位的特征是：工資低，工作環(huán)境差，就業(yè)不穩(wěn)定，管理的隨意性大，晉升的機(jī)會(huì)很少。一級勞動(dòng)力市場與二級市場勞動(dòng)力市場之間存在著流動(dòng)障礙。一方面，盡管在二級勞動(dòng)力市場的勞動(dòng)者對工作滿意度低，工作變換次數(shù)多，但他們根本無法直接進(jìn)入一級勞動(dòng)力市場；另一方面，盡管一級勞動(dòng)力市場中的失業(yè)者可以較容易地在二級勞動(dòng)力市場就業(yè)，但由于在兩個(gè)勞動(dòng)力市場中所得利益的差別，并且一旦在二級勞動(dòng)力市場便難以再返回一級市場，于是一級勞動(dòng)力市場的失業(yè)者寧愿選擇失業(yè)也不愿意在二級勞動(dòng)力市場就業(yè)。
二、我國大學(xué)生對勞動(dòng)力市場的選擇及原因分析
我國近年來畢業(yè)生就業(yè)制度改革取得了明顯成效，打破了畢業(yè)生就業(yè)由國家“統(tǒng)包統(tǒng)配”和“包當(dāng)干部”的傳統(tǒng)就業(yè)模式，大學(xué)生擁有了更多的擇業(yè)自主權(quán)和擇業(yè)機(jī)會(huì)。這是造成目前大學(xué)生期望的就業(yè)地區(qū)過于集中的一個(gè)重要前提條件，即大學(xué)生有了自由選擇的可能性。而在以前的統(tǒng)包統(tǒng)配的情況下是不存在著期望就業(yè)地區(qū)過于集中的情況。改革開放以來，東部沿海地區(qū)以及北京、上海等大中城市率先富了起來，而相對來說，中西部地區(qū)、中小城市則發(fā)展的速度較為緩慢。雖然中央實(shí)施了開發(fā)西部、振興東北等戰(zhàn)略舉措，而且從長期來看，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的狀況將會(huì)逐步得到改善，但是就近期來看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是客觀存在的事實(shí)，這就造成了二元?jiǎng)趧?dòng)力市場分割。在一級勞動(dòng)力市場，也即沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，工資待遇較高，就業(yè)機(jī)會(huì)眾多，職業(yè)轉(zhuǎn)換容易，培訓(xùn)晉升也多，各種福利、保障措施也比較完善。而中西部地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，就業(yè)機(jī)會(huì)較少，工資待遇較低，職業(yè)轉(zhuǎn)換比較困難，工作的福利保障等措施不完善。這就使得相對于二級勞動(dòng)力市場來說，一級市場能夠提供較高的工資待遇，較多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，以及較好的社會(huì)聲望，因此，一級市場會(huì)比二級市場更有競爭力。而同時(shí)戶籍制度等又使得一二級市場之間的流動(dòng)，尤其是從二級市場向一級市場的流動(dòng)極為困難，更加降低了二級市場的吸引力。大學(xué)生往往會(huì)覺得進(jìn)入二級勞動(dòng)力市場后，待遇低，機(jī)會(huì)少，沒有太大發(fā)展前途，而且返回一級勞動(dòng)力市場不方便，存在各種阻礙，這就進(jìn)一步降低了他們?nèi)ザ墑趧?dòng)力市場的`預(yù)期。
三、引導(dǎo)大學(xué)生樹立合理就業(yè)預(yù)期的建議
要堅(jiān)持正確的政策導(dǎo)向，讓學(xué)生了解國家的方針政策，調(diào)整自己的職業(yè)期望，進(jìn)行正確定位。鼓勵(lì)學(xué)生到基層、到邊遠(yuǎn)落后地區(qū)建功立業(yè)，克服就業(yè)中急功近利、盲目攀比等不良心態(tài)。通過國情教育，幫助畢業(yè)生深入了解國情，正確認(rèn)識就業(yè)形式，樹立行行建功、處處立業(yè)的觀念，處理好自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的關(guān)系，特別是要注意克服脫離社會(huì)價(jià)值，片面強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值的傾向，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，樹立大眾化教育下的大眾化就業(yè)理念，主動(dòng)到最需要自己的地方去建功立業(yè)，將實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與服務(wù)祖國統(tǒng)一起來，將個(gè)人興趣與社會(huì)需求統(tǒng)一起來，艱苦奮斗，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力為我國現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。真正幫助畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，不被不良社會(huì)思潮所左右，從而從根本上引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整就業(yè)預(yù)期，把扎根基層、服務(wù)基層作為自己的追求。加大宣傳力度，通過各種媒體深入宣傳黨和政府對高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重視和關(guān)心，宣傳國家推動(dòng)和促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策，宣傳各地在畢業(yè)生就業(yè)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，宣傳積極吸納高校畢業(yè)生的基層地區(qū)和用人單位，宣傳扎根基層、創(chuàng)業(yè)成才的先進(jìn)事跡和典型，要始終堅(jiān)持正面宣傳，避免炒作。各部門、各地、各高校都要高度重視，唱響到基層、到西部、到國家最需要的地方建功立業(yè)的主旋律。要刊發(fā)志愿者就業(yè)宣傳的公益廣告。組織在西部創(chuàng)業(yè)卓有成效的先進(jìn)個(gè)人典型報(bào)告團(tuán)，在西部舉行巡回報(bào)告會(huì)，鼓勵(lì)志愿者扎根西部就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，為大學(xué)生志愿者就業(yè)、創(chuàng)業(yè)營造良好輿論氛圍。
應(yīng)逐步消除戶籍制度。從勞動(dòng)力市場分割的角度來看，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是勞動(dòng)力市場分割的一個(gè)重要原因，而戶籍等因素也在阻礙著兩個(gè)市場之間的互相流動(dòng)，這就使得在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)獲得的收益要高于在中西部地區(qū)就業(yè)的收益，因此，如果想要使大學(xué)生向中西部流動(dòng)，國家有必要提供一些激勵(lì)。政府要努力消除戶籍等不利于勞動(dòng)力流動(dòng)的因素，努力縮小地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異，當(dāng)然這是一個(gè)長期的過程。國家目前實(shí)施的開發(fā)西部、振興東北等措施，就是為了從根本上解決這個(gè)問題。而就當(dāng)前來說，比較可行的是對于那些去中西部地區(qū)的學(xué)生，要給予一定的經(jīng)濟(jì)等方面的補(bǔ)償，要保證這些人回到東部沿海、中心城市的障礙很小，這樣就解除了去中西部地區(qū)的大學(xué)生的后顧之憂，只有這樣才能扭轉(zhuǎn)去中西部地區(qū)人數(shù)過少的情況。
參考文獻(xiàn)：
［1］羅云，黎玉柱，楊利.從二元?jiǎng)趧?dòng)力市場分割理論看大學(xué)生自愿性失業(yè).科技信息（學(xué)術(shù)研究），2007(8):8-10.
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
【論文摘要】對于市級電大而言，開放教育的核心任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)合格的人才。如果說在試點(diǎn)階段，我們重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)手段的豐富多樣及創(chuàng)新性的話，那么當(dāng)開放教育通過教育部評估，作為中央電大的常態(tài)項(xiàng)目來發(fā)展時(shí)．我們的側(cè)重點(diǎn)就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到教學(xué)支持服務(wù)體系的完善和有效性上來。特別是有效性的分析．將能更好地體現(xiàn)開放教育以學(xué)生和學(xué)-7為中心的本質(zhì)特點(diǎn)，也將成為考量各級電大服務(wù)水平的抓手。
開放教育倡導(dǎo)以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，開放教育的所有環(huán)節(jié)最終也均落實(shí)在為學(xué)生和學(xué)習(xí)的服務(wù)上面。所以一提到開放教育的教學(xué)，其基本思想就是尊重學(xué)生自主學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于支持服務(wù)。而這個(gè)支持服務(wù)體系一般包括面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑(包括實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí))、流媒體點(diǎn)播多媒體課件等。特別是在中期評估中，為了體現(xiàn)對學(xué)生和學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的到位，很多省市級電大在網(wǎng)上教學(xué)方面八仙過海，各顯神通。有各具特色的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，也有非常好的流媒體及課件。一時(shí)間支持服務(wù)體系的完善和有特色成了大家奮斗的目標(biāo)，但很少有人停下來問一下，我們提供的教學(xué)支持服務(wù)是學(xué)生需要的嗎?或者說這一支持服務(wù)體系是有效的嗎?我們依據(jù)什么對開放教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評價(jià)?帶著上述問題，我們選擇了遠(yuǎn)程開放教育中教學(xué)管理系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)控的有效性分析這一課題展開研究，本文所探討的教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析屬于這一課題的子課題。
一、有效性的含義
這里的有效性包含三“有”。一是有效果：指對教學(xué)管理活動(dòng)結(jié)果與預(yù)期教學(xué)目標(biāo)的吻合程度的評價(jià)，它是通過對學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)果考察衡量，其基本的度量指標(biāo)可以是課程的及格率，也可以是學(xué)員的滿意度；二是有效率：教學(xué)效率=教學(xué)產(chǎn)出(效果)，教學(xué)投入或教學(xué)效率=有效教學(xué)時(shí)間／實(shí)際教學(xué)時(shí)間x100％；三是有效益：指教學(xué)管理活動(dòng)帶來的收益，即教學(xué)管理活動(dòng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
二、當(dāng)前教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析
1-面授輔導(dǎo)課的有效性分析
1月，我校開放教育部抽取200個(gè)樣本單位，對開放學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有60．22％的學(xué)員認(rèn)為面授課是其喜歡的學(xué)習(xí)形式。關(guān)于面授課的時(shí)間安排上，70．03％的學(xué)員認(rèn)為比較合理，16．67％的學(xué)員認(rèn)為次數(shù)太少，還有4．3％的學(xué)員則認(rèn)為次數(shù)太多；有46．77％的學(xué)員認(rèn)為面授課的質(zhì)量一般有5．83％的學(xué)員認(rèn)為在浪費(fèi)時(shí)間?？梢姡瑢W(xué)員還是喜歡與教師面x,-j面交流這種形式，但對面授課的效果及質(zhì)量評價(jià)卻是五五開。這也說明我們有超過一半的面授課程學(xué)員是不太滿意的。
2．網(wǎng)上教學(xué)的有效性分析
當(dāng)前網(wǎng)上教學(xué)最常用的手段有兩種，即靜態(tài)的課程輔導(dǎo)資源(以文字材料為主，也包括視屏點(diǎn)播)和動(dòng)態(tài)的以師生互動(dòng)為特點(diǎn)的bbs、chat等交流方式。前者是種單向服務(wù)的方式，而后者則體現(xiàn)出雙向互動(dòng)等特點(diǎn)。從我們對網(wǎng)上教學(xué)情況的調(diào)查來看，其效果同樣不容樂觀，學(xué)員每周上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)間平均0．15小時(shí)，流媒體資源的點(diǎn)擊率19．4％，chat這種適時(shí)答疑的在線比例為34．6％，bbs答疑與討論的參與比例為39．7％。我校在網(wǎng)上展開了“無錫電大最受歡迎的網(wǎng)上課程”的評選，結(jié)果顯示相當(dāng)一部分課程學(xué)員投票僅為個(gè)位數(shù)，這充分體現(xiàn)了學(xué)員對我們網(wǎng)上教學(xué)總體上是不滿意的。
三、當(dāng)前教學(xué)支持服務(wù)有效性較差的原因分析
1．電大教考分離的模式客觀上造成基層電大教學(xué)支持服務(wù)易被學(xué)員輕視
廣播電視大學(xué)多年以來堅(jiān)持的教考分離的模式是電大系統(tǒng)的一大特色，也保證了電大辦學(xué)的嚴(yán)肅性，從某種程度上也保證了電大教學(xué)的質(zhì)量。但是這一模式同時(shí)也將基層電大的輔導(dǎo)教師置于一個(gè)很尷尬的地位，他們提供的教學(xué)服務(wù)能否得到學(xué)員的認(rèn)可，關(guān)鍵在于他們能否有效地把握考試，而且這種把握還必須保證是就題論題的。我們知道，絕大多數(shù)老師做不到這一點(diǎn)，更不要說還有一些老師不屑于做這件事。在這種情況下，開放學(xué)員對基層電大教師提供的面授課也好，網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)也好，均持一種不信任的態(tài)度，利用效率低也就可以理解了。
2．輔導(dǎo)教師主觀上以我為主的教學(xué)服務(wù)手段拉大了與學(xué)員的距離
(1)面授課教師與學(xué)員間存在較大的“供需矛盾”
學(xué)員對面授課不滿意的主要原因是面授課的內(nèi)容未能滿足學(xué)員的需求。學(xué)員的需求是考試，而教師的面授課內(nèi)容是重難點(diǎn)講解，供需之間產(chǎn)生了矛盾，這也是學(xué)員對面授課評價(jià)不高的主要原因。所以當(dāng)前面授課的平均出勤率也就30％左右，像小教、法學(xué)等專業(yè)甚至是個(gè)位數(shù)的到課人數(shù)。
(2)網(wǎng)上教學(xué)未能體現(xiàn)以學(xué)員為本的服務(wù)理念
當(dāng)前的網(wǎng)上靜態(tài)資源，在評估和檢查的雙重壓力下，看上去已經(jīng)很完整了，但對學(xué)員而言真正有用的有多少呢?在學(xué)員看來，大部分靜態(tài)資源是東拼西湊或直接將中央電大、省電大的教學(xué)輔導(dǎo)內(nèi)容粘貼過來，沒有創(chuàng)新，沒有教師自己的特色，這樣的資源學(xué)員根本不會(huì)認(rèn)真去瀏覽。而學(xué)員真正希望看到的像“作業(yè)輔導(dǎo)”、“考前輔導(dǎo)”等這樣的欄目及資源，我們的輔導(dǎo)教師卻未花大力氣去做。另外我們當(dāng)前開展的bbs討論、chat答疑等方式，多數(shù)還比較隨意，缺乏精心地設(shè)計(jì)，對學(xué)員缺乏吸引力，所以學(xué)員光顧一次以后往往很少回頭。
四、提高開放教育教學(xué)服務(wù)有效性的思考
正如上文中提到的，學(xué)生從始至終都關(guān)注著考試。考試這根指揮棒不但左右著教師的教，也當(dāng)然影響著學(xué)生的學(xué)。我認(rèn)為，現(xiàn)在導(dǎo)致我們的面授課、網(wǎng)上資源、形成性考核等教學(xué)支持服務(wù)體系失去有效性的重要原因就在于最終的考試形式及考試內(nèi)容。目前大多數(shù)課程仍采用閉卷的考試形式，這并不符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，促使更多的學(xué)生將更多的學(xué)習(xí)精力放在考前的準(zhǔn)備上和沖刺上，對平時(shí)的學(xué)習(xí)過程就有些放任自流了再加上大多數(shù)課程的考試內(nèi)容也比較死板，填空名詞解釋、問答這些以記憶為主的考試內(nèi)容還占有很大的比例。這種不以人為本的考試內(nèi)容，最終導(dǎo)致學(xué)員在考場上鋌而走險(xiǎn)。學(xué)以致用、理論聯(lián)系實(shí)際這些學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)均因落后的考試形式和呆板的考試內(nèi)容而未能實(shí)現(xiàn)。
只有改變考試形式及考試內(nèi)容，才能解決學(xué)生最關(guān)注的問題。作者以為，一個(gè)專業(yè)選3—5門課程進(jìn)行終結(jié)性考試，其余采用形成性考核。終結(jié)性考試可以是開卷，也可以是閉卷，視課程的特點(diǎn)而定。社會(huì)科學(xué)以應(yīng)用分析為主，應(yīng)該多采用開卷的形式；理工科以原理和推導(dǎo)為主的，可采用半開卷或閉卷。形成性考核就是要保證完成一定數(shù)量的作業(yè)，限定時(shí)間完成，作業(yè)題要隨機(jī)，可以給3次機(jī)會(huì)。這樣，可以將學(xué)員的學(xué)習(xí)過程落到實(shí)處。
2．多元化的教學(xué)支持服務(wù)手段要體現(xiàn)以人為本
(1)面授課應(yīng)以學(xué)員的需求為導(dǎo)向
當(dāng)前相當(dāng)一部分學(xué)員還是很依賴面授課，這種依賴主要就是希望輔導(dǎo)老師能提供命中率高的考前復(fù)習(xí)。但大部分老師并不能直接滿足學(xué)生的這種需求，而是我行我素地講自己的課，這導(dǎo)致學(xué)員紛紛逃課。所以，輔導(dǎo)教師一定要在觀念上轉(zhuǎn)變，即面授課的組織一定要考慮學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需求將重點(diǎn)放在導(dǎo)考上面，這樣才有可能將學(xué)生吸引到課堂上來。只有學(xué)員關(guān)注課堂了，教師的思想方法、理念等這些更高的教學(xué)目標(biāo)才可以實(shí)現(xiàn)。
(2)bbs論壇應(yīng)成為學(xué)員實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)
在面授課以外，bbs應(yīng)該是師生交流的一種很便捷的方式。一般而言，版主往往是課程的輔導(dǎo)教師。版主應(yīng)該充分體現(xiàn)開放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為主的特點(diǎn)，通過引導(dǎo)，讓學(xué)員在這個(gè)天地自由馳騁。對老師而言，如何結(jié)合課程，釋放學(xué)生思想的火花，既要放得出去，又能收得回來，還是需要一番鉆研的。
(3)chat討論要精心設(shè)計(jì)
這種實(shí)時(shí)的討論要逐漸過渡到語音形式，并且在內(nèi)容上要有所設(shè)計(jì)。以前那種老師等在那兒讓學(xué)生提問，又往往來不及回答的模式必須改觀，否則這種模式也就失去了它的生命力。電視節(jié)目中著名主持人和社會(huì)名流的面對面交流尚且要事先設(shè)計(jì)，我們輔導(dǎo)教師與學(xué)員的實(shí)時(shí)交流為什么就不能精心設(shè)計(jì)呢?在這種討論中，面對學(xué)生的雜亂無章，老師應(yīng)該事先將學(xué)生最可能要問的幾個(gè)問題先歸納出來，然后在討論時(shí)一條一條地解決。只有在解決了主要問題以后，可以留些時(shí)間讓學(xué)員自由提問。
(4)開播“空中課堂”，提供更周到的服務(wù)
205月，無錫電大與當(dāng)?shù)亟逃娨暸_(tái)合作，通過數(shù)字頻道播出有我校教師講授的電視課程，給學(xué)員提供更周到的服務(wù)。一方面，通過這種方式使那些因種種原因錯(cuò)失了輔導(dǎo)教師面授課的學(xué)員還有兩次聽課的機(jī)會(huì)(周一至周五首播，雙休日重播)，也讓學(xué)員體會(huì)到電大教學(xué)服務(wù)的無微不至；另一方面，鍛煉了我們自己的教師隊(duì)伍，豐富了學(xué)校的教學(xué)資源。甚至，這種教學(xué)資源可以在兄弟學(xué)校之間進(jìn)行交流與共享。
其實(shí)，開放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心的教育理念是非常先進(jìn)的，它幾乎是對以教師為主的傳統(tǒng)教育理念的一種顛覆。適應(yīng)這種教育模式，學(xué)生需要改變，教師更需要改變，而為學(xué)員提供有效的教學(xué)支持和教學(xué)服務(wù)則是永恒的主題。
【參考文獻(xiàn)】
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
農(nóng)村金融是現(xiàn)代金融的重要組成部分，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中起著舉足輕重的作用。對農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行明確的功能定位，建立農(nóng)村資金回流機(jī)制，以下就是由為您提供的淺談完善農(nóng)村金融服務(wù)體系。
我國農(nóng)村金融服務(wù)體系的現(xiàn)狀及存在的問題。
經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，我國農(nóng)村金融已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，建立了多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系。
1農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀。
目前，我國農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)體系主要由農(nóng)村政策性金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)村商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)和新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)等共同組成。從年以來，我國開始引導(dǎo)各類資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。在農(nóng)村金融改革進(jìn)程中，村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村互助社、貸款公司等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，填補(bǔ)了農(nóng)村金融服務(wù)空白，激活了農(nóng)村金融市場。截至年末，全國共組建新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)509家，其中開業(yè)395家。全國新設(shè)立“只貸不存”的小額貸款公司2451家。
2農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀。
近幾年來，各涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)大力的推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。例如：大力推行創(chuàng)新貸款，通過開辦創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款等貸款業(yè)務(wù)，切實(shí)解決農(nóng)業(yè)貸款難的'問題。從資本市場方面來看，重點(diǎn)之處是支持符合條件的企業(yè)到股票主板市場、中小板市場和創(chuàng)業(yè)板市場實(shí)現(xiàn)上市融資和再融資，支持符合條件的企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行企業(yè)債等直接融資產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬了涉農(nóng)企業(yè)融資渠道和融資來源。至2010年6月末，共有14家涉農(nóng)企業(yè)在中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場實(shí)現(xiàn)了上市融資，合計(jì)募集資金118.8億元;共有31家涉農(nóng)企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行短期融資券604億元，中期票據(jù)179億元，合計(jì)募集資金783億元。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！
2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對此如何針對加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
一、 售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：
1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工；
2．對各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
4．及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工；
5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算；
6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用；
二、 力航售后現(xiàn)狀
有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4) 新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計(jì)劃
1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報(bào)修為例，要解決這個(gè)問題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié)，如果問題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣，結(jié)果勢必會(huì)嚴(yán)重影響銷售。
2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn)，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機(jī)制，淘汰部門實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼谟脩裟抢?，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水可以折射出一個(gè)太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
2011個(gè)人工作總結(jié)
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
總 結(jié) 人：xx
時(shí) 間：xx年x月x日
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研判解決；
三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
對于高職院校來說，培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生是教師的首要任務(wù)，學(xué)生要熟練掌握基礎(chǔ)知識，教師需要結(jié)合就業(yè)狀況制定有針對性的教學(xué)方式，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的實(shí)踐型人才，這樣才能提升學(xué)生的就業(yè)能力。擺在高職計(jì)算機(jī)教師面前的主要問題就是不斷完善教學(xué)模式，這樣才能使其更好地滿足社會(huì)發(fā)展要求，才能使培養(yǎng)出的學(xué)生更好地服務(wù)于社會(huì)。下面文章從高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式中存在的問題入手，提出了完善的教學(xué)方式，希望能夠有效提升計(jì)算機(jī)學(xué)生的就業(yè)水平。
1結(jié)合就業(yè)狀況落實(shí)高職計(jì)算機(jī)教學(xué)的重要性
社會(huì)的飛速發(fā)展推動(dòng)了我國教育體制的改革，在新形勢下，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)教學(xué)模式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，況且，當(dāng)前社會(huì)所需的計(jì)算機(jī)人才不僅要掌握扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，還要擁有較強(qiáng)的實(shí)踐技能，需要學(xué)生具備較高的綜合素質(zhì)以及創(chuàng)新意識，為此，高職院校在對學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)的過程中，一定要確保自身教學(xué)模式能夠促進(jìn)學(xué)生今后的發(fā)展。而以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)Ω呗殞W(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，就需要在教學(xué)過程中改變以往傳統(tǒng)的教學(xué)理念以及方式讓學(xué)生成為一個(gè)實(shí)踐和理論相同的計(jì)算機(jī)，這樣就能更好地讓學(xué)生順利地進(jìn)入社會(huì)，最大程度減少就業(yè)嚴(yán)峻所帶來的困境。由此可見，在高職院校計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)W(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，其有著十分顯著的作用，不僅能夠保證教學(xué)效果，還能真正讓學(xué)生成為應(yīng)用型人才。
2當(dāng)前高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式中存在的問題
2.1教學(xué)模式比較單一
在高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，教學(xué)模式直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的好壞，傳統(tǒng)的教學(xué)模式大多比較單一，無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，無法激發(fā)學(xué)生的`學(xué)習(xí)興趣，教師也是象征性的完成教學(xué)任務(wù)，所以在實(shí)際教學(xué)過程中就很少會(huì)有互動(dòng)，這種教學(xué)模式大大降低了教學(xué)的質(zhì)量和效果。所以說，高職院校計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，其所存在的問題之一就是教學(xué)模式較為單一。
2.2無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
在學(xué)習(xí)過程中，只有激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能有效提升學(xué)生的教學(xué)效率，才能提升教師的教學(xué)質(zhì)量，才能讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中來。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)模式無法有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，存在部分高職院校在教學(xué)過程中不注重學(xué)生興趣，在教學(xué)過程中過分對學(xué)生進(jìn)行基本理論的講解，并且講解方式也較為枯燥，這種情況下，學(xué)生自然而言會(huì)對計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理，長時(shí)間下去甚至還會(huì)對計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)失去興趣，最終就很難投身到計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)過程中。
2.3教學(xué)與就業(yè)需求脫軌
計(jì)算機(jī)教學(xué)的最終目的就是確保學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐工作中擁有一席之地，更好地為社會(huì)服務(wù)。但是，根據(jù)當(dāng)前的狀況來看，高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)工作并沒有結(jié)合就業(yè)需求，甚至有些高職院校缺乏專業(yè)的實(shí)踐性指導(dǎo)，致使學(xué)生和企業(yè)兩者之間存在較大的距離，最終導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)困難[2]。另外，高職院校在對學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)的過程中，很多教師都不注重對教學(xué)模式的更新，還是讓學(xué)生在計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)過程中處于一個(gè)較為被動(dòng)的位置，致使學(xué)生計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的興趣大大降低，同時(shí)也很難提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力以及創(chuàng)新意識，而這些都是企業(yè)對于計(jì)算機(jī)人才的要求之一。
3結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善高職計(jì)算機(jī)教學(xué)方式
3.1結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容
在落實(shí)高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)工作中，為了提升實(shí)踐教學(xué)效率，我們需要結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容，首先，我們需要按照企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，不斷加強(qiáng)企業(yè)與教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，這樣就能真正促進(jìn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)。針對這一點(diǎn)，教師在計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，可以將企業(yè)引入到教學(xué)模式中，然后在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，按照企業(yè)實(shí)際需求對學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，這樣就能真正培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的計(jì)算機(jī)人才。例如，教師在對學(xué)生進(jìn)行“電子商務(wù)概論”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過程中，教師便可以針對淘寶網(wǎng)的c2c、b2b經(jīng)營模式進(jìn)行教學(xué)，并評價(jià)淘寶的購物平臺(tái)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，例如商業(yè)模式的盈利途徑，豐富學(xué)生對于電子商務(wù)的認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式的優(yōu)化。
3.2結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式
為了提升高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)質(zhì)量，我們還應(yīng)該結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式，計(jì)算機(jī)教師應(yīng)該結(jié)合實(shí)際就業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上完善教學(xué)方式，這樣才能從根本上落實(shí)教學(xué)方式的改革，并且能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中，增加師生、生生之間的互動(dòng)，而教師則可以最大程度發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生計(jì)算機(jī)能力切實(shí)的得到提升。針對這一點(diǎn)，教師在實(shí)際教學(xué)過程中可以創(chuàng)建以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)方式，對以往傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖儯瑢F(xiàn)如今所存在的新型就業(yè)理念增加到教學(xué)模式中，這樣能夠不僅能夠保證計(jì)算機(jī)教學(xué)效果，還能提高學(xué)生對今后就業(yè)的重視程度。例如，教師在對學(xué)生進(jìn)行“c語言”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過程中，就可以將在教學(xué)過程中融入現(xiàn)如今較為先進(jìn)的一些教學(xué)理念，在實(shí)際教學(xué)過程中將生活中所存在的一些c語言所編寫出來的應(yīng)用軟件展示出來，例如借助c語言構(gòu)建一個(gè)關(guān)于乒乓球從100m高度自由落下，然后每次落地反彈高低為原高度一半的循環(huán)現(xiàn)象，鍛煉學(xué)生應(yīng)用c語言的能力。提高學(xué)生對內(nèi)容就會(huì)有著更高的學(xué)習(xí)興趣，從而就能更好地幫助學(xué)生理解c語言相關(guān)知識點(diǎn)，促進(jìn)這一課時(shí)教學(xué)質(zhì)量的提升。
3.3結(jié)合就業(yè)狀況提升學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐技能
上文中已經(jīng)提到，高職計(jì)算機(jī)教學(xué)的最終目的就是提升學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐技能，讓學(xué)生能夠更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，因此高職計(jì)算機(jī)教師應(yīng)該結(jié)合就業(yè)需求有針對性地制訂科學(xué)的教學(xué)方案，不斷提升學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐技能?；诖耍處熢趯W(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)之前，首先需要對現(xiàn)如今計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧私猓缓笤诮虒W(xué)過程中結(jié)合計(jì)算機(jī)行業(yè)對人才的需求對學(xué)生進(jìn)行理論和實(shí)踐教學(xué)，并且在教學(xué)過程中采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生實(shí)踐能力進(jìn)行要求，這樣就能在教學(xué)過程中真正提高學(xué)生的實(shí)踐能力，致使學(xué)生今后能夠更好地投身于計(jì)算機(jī)工作過程中。另外，在對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過程中，高職院校還可以加強(qiáng)和企業(yè)的合作，讓企業(yè)也參與到實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中，這樣就能更好地保障教學(xué)模式是以就業(yè)為導(dǎo)向的，最終就能切實(shí)地提高學(xué)生計(jì)算機(jī)能力以及水平。例如，教師在對學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)實(shí)踐教學(xué)的過程中，教師可以將企業(yè)中所存在的一些軟件制作方式作為教學(xué)案例，然后在教學(xué)過程中采用新型的課前分析教學(xué)等模式，這樣不僅能有效地幫助學(xué)生掌握相關(guān)知識點(diǎn)，還能切實(shí)地提高學(xué)生理解能力，讓學(xué)生懂得企業(yè)軟件是如何制作的，這樣就能讓學(xué)生更好地進(jìn)入到工作中。
4結(jié)束語
隨著信息化時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)在社會(huì)發(fā)展中的重要性日益凸顯出來，高職院校計(jì)算機(jī)教學(xué)工作也面臨著較大的挑戰(zhàn)，社會(huì)對計(jì)算機(jī)人才的要求也越來越高，學(xué)生還需要面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，為此，高職院校計(jì)算機(jī)教師需要結(jié)合就業(yè)需求不斷完善教學(xué)方式，進(jìn)而學(xué)生的就業(yè)能力。
參考文獻(xiàn)：
[3]劉姍姍,李寧.以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式優(yōu)化探討[j].信息系統(tǒng)工程,,17(4):160.
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
隨著多年的改革和發(fā)展，我國農(nóng)村金融服務(wù)的質(zhì)量和水平有了很大的提高，但隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對農(nóng)村金融服務(wù)提出了新的要求，與這些新要求相比，現(xiàn)階段我國農(nóng)村金融服務(wù)體系存在諸多問題。
目前，商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)大量從農(nóng)村地區(qū)撤離，如年末，河北省縣域金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)9958個(gè)，比年減少766個(gè)，保留下來的分支機(jī)構(gòu)也不再有獨(dú)立的貸款權(quán)限，變成了單純的“吸儲(chǔ)機(jī)器”，在農(nóng)村地區(qū)的存貸差不斷擴(kuò)大。農(nóng)村信用社在貸款方面只對少數(shù)農(nóng)戶發(fā)放貸款，而抵押品種十分有限，起不到真正為農(nóng)村弱勢群體服務(wù)的目的。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
論文關(guān)鍵詞：汽車,改裝,市場,幾個(gè),潛在
隨著汽車時(shí)代的到來，汽車改裝正悄然興起，目前我國南方和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的汽車改裝業(yè)務(wù)非常紅火。汽車改裝市場雖然前景看好，但汽車改裝卻還是一個(gè)亟待規(guī)范的市場，存在的問題與隱患不能不引起人們的擔(dān)憂。
1法律保障問題
目前國內(nèi)的民用汽車改裝廠家，基本上都處于“半地下”的狀態(tài)。由于我國新的《道路交通安全法》明文規(guī)定車主不能改動(dòng)車輛的結(jié)構(gòu)，即車身顏色、長、寬、高這四個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)，在不準(zhǔn)改裝的禁令下，眾多改裝商家的經(jīng)營執(zhí)照上都沒有標(biāo)明“汽車改裝”，因?yàn)槿绻麑ｉT到工商局申請“汽車改裝公司”是根本得不到批準(zhǔn)的，由此，汽車改裝這個(gè)原本應(yīng)當(dāng)在陽光下的交易逐漸步入“灰色地帶”。正因?yàn)闆]有合法的“身份”，相關(guān)職能部門也無法對這些“黑經(jīng)營戶”進(jìn)行有效管理，一旦出現(xiàn)任何問題，消費(fèi)者的權(quán)利很難得到保障。
2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問題
在目前的國內(nèi)汽車改裝領(lǐng)域，不僅缺失針對行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)對于改裝的.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定也是空白。在國外大部分國家，汽車改裝都有標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，美國、日本、澳大利亞等國每年還有汽車改裝展。在歐洲不少國家及日本等，具有規(guī)模的改裝廠，除了有專門的技術(shù)研發(fā)部門、測試部門外，更重要的是他們的發(fā)動(dòng)機(jī)改裝要通過認(rèn)證與許可，其嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度不亞于一般正統(tǒng)的整車廠。而在我國，汽車改裝經(jīng)營者資質(zhì)難以認(rèn)證，而汽車用戶對于改裝知識了解不多，改裝后質(zhì)量和安全性也無從評定，其潛在的風(fēng)險(xiǎn)之大不言而喻，也不可不慎。
3、安全隱患問題
《新交法》對改裝管理雖然嚴(yán)格，但細(xì)節(jié)項(xiàng)目并不明確，并沒有具體指出哪些項(xiàng)目能改、哪些不能改，而越來越多的愛車族又對改裝充滿了空前的熱情，汽車改裝需求逐漸增大，在這種背景之下，許多“半路出家”的改裝廠和改裝件生產(chǎn)廠應(yīng)運(yùn)而生，就連不少“作坊式生產(chǎn)”的汽車維修廠也在悄悄進(jìn)行著改裝生意。而國外汽車改裝廠家一般是和生產(chǎn)廠家結(jié)合在一起的，比如專做奔馳改裝的勞倫士、專做寶馬改裝的haman等，只有像這樣改裝技術(shù)、質(zhì)量能夠達(dá)到原廠要求，才能保證改裝不會(huì)給車輛造成隱患。我國由于大部分改裝廠家的水平和國外成熟的汽車改裝業(yè)還有很大的差距，有的店就是拿著自己改裝后的效果圖讓顧客挑，改裝件只要能裝上就裝，伴隨著極具專業(yè)性的“忽悠”，是否真正適用則不予關(guān)心，而專業(yè)技術(shù)人員匱乏、改裝件質(zhì)量無法保證、安全因素蒙混過關(guān)等問題則比比皆是。
4、保險(xiǎn)安檢問題
車輛擅自改裝后，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，難以區(qū)分是原車問題還是改裝引起的問題；一旦出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司對其一般不予理賠。目前絕大多數(shù)的保險(xiǎn)公司對于改裝車出險(xiǎn)后的賠償，都限于原車部分，而對于改裝配件則不予賠付。如果車主在投保時(shí)，已與保險(xiǎn)公司就改裝部分的投保事項(xiàng)進(jìn)行了特別約定，那么車輛改裝部分也是在保險(xiǎn)公司理賠范圍之內(nèi)的。車保理賠人員提醒：車主如果想對車輛進(jìn)行改動(dòng)，改裝車的車主最好在車管部門進(jìn)行備案，以免出現(xiàn)問題后，引起一些不必要的麻煩。
盡管我國的汽車改裝行業(yè)還存在著許多的困難與阻力，但我們應(yīng)該相信，國家一定會(huì)在將來制定出汽車改裝的法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓汽車改裝廠這個(gè)沒有戶口的“私生子”領(lǐng)到戶口和身份證，結(jié)束目前的半地下的生存狀態(tài)，使汽車改裝這一新興產(chǎn)業(yè)在規(guī)范的市場體制下蓬勃發(fā)展。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無論是年初的車險(xiǎn)見費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價(jià)格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作
心得體會(huì)
，希望對大家有幫助。
本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。”
以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的
歡迎詞
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
一、市場服務(wù)體系是民營企業(yè)發(fā)展的助推器
民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰，配置資源高效靈活，盈虧自負(fù)，對政府的依賴性不強(qiáng)，具有自我發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。但其畢竟與社會(huì)存在著廣泛的聯(lián)系，不能脫離社會(huì)而孤立發(fā)展，其順利發(fā)展仍有賴于社會(huì)的幫助，需社會(huì)為其牽線搭橋，提供技術(shù)、政策法律、信息、營銷、職業(yè)介紹、招商引資等一系列服務(wù)。這些服務(wù)除少部分可由政府提供外，大多都需由市場來提供。市場服務(wù)體系是民營企業(yè)的發(fā)展的助推器。市場服務(wù)體系發(fā)育充分，比較健全，才能滿足民營企業(yè)的需要，促進(jìn)其發(fā)展；否則，就會(huì)制約民營企業(yè)的發(fā)展。
二、邯鄲市民營業(yè)市場服務(wù)體系發(fā)育的不足
邯鄲市市場服務(wù)體系近年來發(fā)展較快，提供技術(shù)、政策法律、信息、營銷、職業(yè)介紹、招商引資等各類服務(wù)的組織畢具，已初具規(guī)模，但仍不充分，不能滿足民營企業(yè)的需要，其主要表現(xiàn)是：
1、規(guī)模小，從業(yè)人員少，且發(fā)展不平衡。市場服務(wù)組織一般只有數(shù)人，10人以上即不多見。從事職業(yè)介紹、營銷、政策法律服務(wù)的較多，但從事技術(shù)、信息、營銷服務(wù)的`較少，從事招商引資的嚴(yán)重不足。
2、服務(wù)水平低。往往局限于自身的有限資源，掌握的社會(huì)資源不多，調(diào)度、統(tǒng)籌、整合資源的能力不強(qiáng)。服務(wù)缺乏全面性、前瞻性、可行性，難以引導(dǎo)企業(yè)搶占先機(jī)，防錯(cuò)于未成，防患于未然。
3、技術(shù)服務(wù)匯聚能力低。很多技術(shù)服務(wù)所只是提供服務(wù)所自己的技術(shù)，沒有把科研機(jī)構(gòu)、高校、民間科技人員的科技成果匯聚起來，為企業(yè)牽線搭橋，提供服務(wù)。
4、政策法律服務(wù)前瞻性不強(qiáng)。大多只著眼于現(xiàn)狀，缺乏前瞻性，不能預(yù)見政策法律的改變，為企業(yè)求得改變的利益，并防范改變帶來的損失。
5、信息服務(wù)層次低。大多只是提供現(xiàn)時(shí)的信息，對于其歷史、未來的發(fā)展趨勢不太了解，而且大多只能提供市場行情、產(chǎn)品需求地、競爭對手情況等信息，對技術(shù)、金融、法律法規(guī)和政策的發(fā)展變化等信息往往無力提供。
6、營銷服務(wù)規(guī)模小。專業(yè)推銷組織缺乏，推銷員隊(duì)伍不夠壯大且極不穩(wěn)定，一有機(jī)會(huì)就從事他業(yè)。
7、招商引資中介組織數(shù)量少、能力低。專門從事招商引資的中介組織很少，而且社會(huì)關(guān)系不夠廣泛、籌資能力不夠強(qiáng)。這使得邯鄲市民營企業(yè)的資金短缺問題難以得到有效破解，使其許多好項(xiàng)目、新技術(shù)、新產(chǎn)品不能投入正常的生產(chǎn)、經(jīng)營，嚴(yán)重制約了其發(fā)展。
三、完善邯鄲市民營企業(yè)市場服務(wù)體系的對策
1、營建大型市場服務(wù)組織，提高市場競爭力。只有大的市場服務(wù)組織才能夠以豐富的資源、雄厚的資本和優(yōu)秀的人才而提供多樣化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而具有較高的市場競爭力，拓展自己的生存空間。營建大型市場服務(wù)組織無非以下有以下兩條：一是通過政府引導(dǎo)、市場調(diào)節(jié)、龍頭帶動(dòng)，讓現(xiàn)有服務(wù)組織發(fā)展壯大。二是以具有一定規(guī)模、檔次且效益好的龍頭組織為核心聯(lián)合一系列相關(guān)組織而組成若干個(gè)大型的市場服務(wù)組織，借以加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)調(diào)整組合，提高效率。
2、通過提高人才素質(zhì)改善經(jīng)營，提升服務(wù)平。
（1）實(shí)行錄用前考試制度，將素質(zhì)達(dá)不到要求的人員篩選出去，使職工素質(zhì)維持在一定水平。
（2）通過崗前培訓(xùn)、在崗進(jìn)修、專家講座、出外考察及到高校、黨校進(jìn)修等方式對管理者和職工進(jìn)行培訓(xùn)。
（3）破除對學(xué)歷、文憑、職稱的迷信，從外引進(jìn)切合組織需要的富有創(chuàng)造力或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的人才。引進(jìn)人才雖要看其既有業(yè)績，但關(guān)鍵要看其潛能。要善于發(fā)現(xiàn)和引進(jìn)具有發(fā)展?jié)摿Φ壳皹I(yè)績上不突出的“小人物”，將其培育成企業(yè)的棟梁之材。不僅可引進(jìn)青壯年人才，還可引進(jìn)積累了大量技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的退休職工。引進(jìn)人才后要為其創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使其有用武之地。
3、理順各個(gè)市場中介組織之間的關(guān)系，營建起彼此間的良性互動(dòng)機(jī)制。首先，應(yīng)使從事技術(shù)、政策法律、信息、營銷、職業(yè)介紹、招商引資等服務(wù)的各類中介組織上下連接，環(huán)環(huán)相扣，形成完整的鏈條，營建起市場服務(wù)的良性循環(huán)機(jī)制。其次，還應(yīng)協(xié)調(diào)各類市場服務(wù)組織之間的關(guān)系，使其相互銜接，相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)而滾動(dòng)發(fā)展。
4、整合社會(huì)資源，提高技術(shù)服務(wù)水平。技術(shù)服務(wù)所要擴(kuò)大視野，不能只盯著自己的那一點(diǎn)技術(shù)，要設(shè)法把科研機(jī)構(gòu)、高校、民間科技人員的科技成果匯集起來，為企業(yè)牽線搭橋，提供服務(wù)。
5、加強(qiáng)前瞻性、預(yù)測性，提高政策法律服務(wù)水平。政策法律是據(jù)時(shí)勢的變化而不斷改變的。一個(gè)企業(yè)，若你的經(jīng)營在未來得到政策法律的限制、禁止，就會(huì)斷送前程，損失慘重；若得到支持、鼓勵(lì)，就會(huì)得風(fēng)借勢，光大前途。對企業(yè)來說，現(xiàn)有的政策法律不難了解，困難的是不知其今后如何變化。市場政策法律服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對企業(yè)的這種需求，憑借自己對政策法律的精通，認(rèn)真研究其變化趨勢，為企業(yè)提供切實(shí)可行的對策以避害就利。
6、改進(jìn)信息采集方式，提高信息服務(wù)層次。信息服務(wù)所應(yīng)引進(jìn)信息專業(yè)人才，不僅注重對現(xiàn)時(shí)各類信息的搜集，而且要搜集過去及未來信息，不僅要搜集營銷信息，而且要搜集技術(shù)、金融、法律法規(guī)和政策等方面的信息，借以把握各類信息變化的規(guī)律、動(dòng)態(tài)，作出前瞻性預(yù)測，提高服務(wù)層次。
7、廣建營銷網(wǎng)絡(luò)，提升營銷水平。應(yīng)鼓勵(lì)待業(yè)失業(yè)人員以營銷為業(yè)，廣跑各地，建立遍布全國乃至世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)，積極為邯鄲市民營企業(yè)推銷產(chǎn)品。
8、培育招商引資中介組織，提升引資能力。應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)關(guān)系廣泛、資金充裕的人士興辦招商引資中介組織，專門從事招商引資業(yè)務(wù)，招徠外地商家通過獨(dú)資、合資、借貸等方式到邯鄲投資，使自己獲得適當(dāng)傭金的同時(shí)化解邯鄲市民營企業(yè)資金短缺的瓶頸。