心得體會是我們對自身經(jīng)歷和感受的思考和總結(jié)，可以幫助我們不斷提升自己。心得體會的寫作可以采用提出問題、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗、建議改進等多種方式。下面是一些精心準備的心得體會樣本，希望可以給大家提供一些寫作技巧和思路。
收銀培訓心得體會篇一
通過收銀培訓學習，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境，談?wù)?BR> 心得體會
。下面是本站小編為大家收集整理的收銀培訓學習心得體會，歡迎大家閱讀。
一年來,在科長的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖!
來到快三個月了，通過前期培訓和部門領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：
一、在工作中學習，在學習中進步：
不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團隊做好指導和指引工作。
二、開心工作、快樂生活：
領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。
三、團隊建設(shè)：
1、發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
2、要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?BR> 3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
20xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
收銀培訓心得體會篇二
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
經(jīng)過一周的培訓，感覺進步不少，感慨甚多，認識了很多的新朋友新同事，通過溝通增強了相互的友誼和對彼此的了解，在工作中相互幫助共同學習同舟同濟，充份發(fā)揮了榮辱與共的團隊精神，對收銀工作也有了進一步的了解和認識，收銀工作看似簡單但需細心謹慎專心到位來不得半點馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過程中面對形形色色的各類客人開始有些手忙腳亂難以適應(yīng)但這并沒有影響我平和的心態(tài)和對工作的熱情反而更加沉下心來一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，正所謂熟能生巧在緊湊工作中浙浙掌握了心算方法和收銀技巧，從開始的用盡力吃奶到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，效率有了進一步提高，責任心有了進一步的加強。經(jīng)過一周的不斷學習和實踐本人已經(jīng)能獨力甚任收銀員一職，并將再接再歷持之以衡迎接新的工作崗位。
收銀培訓心得體會篇2
收銀培訓心得體會篇三
在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，收銀員的工作變得越來越重要。作為一名初次從事收銀員工作的新手，需要完善自己的職業(yè)技能和知識，以應(yīng)對不同的客戶需求。培訓是一種重要的手段，可以幫助收銀員發(fā)現(xiàn)自己的弱點，并進一步完善自己的職業(yè)技能。
第二段：知識技能
在培訓中，我意識到一個合格的收銀員需要具備的技能和知識。首先，要掌握相關(guān)的計算機操作知識，如POS機的使用和數(shù)據(jù)輸入。其次，需要掌握各種折扣和促銷活動，并了解不同銀行卡的優(yōu)惠政策。此外，收銀員還需要掌握基本的服務(wù)和銷售技巧，如會說話和提供滿意的客戶服務(wù)。
第三段：心理素質(zhì)
在培訓過程中我認識到，一個合格的收銀員還需要具備一定的心理素質(zhì)。首先，需要掌握怎樣應(yīng)對不同的客戶，如面對投訴或急躁的客戶，要保持冷靜并聆聽他們的需求。此外，收銀員還需要有良好的應(yīng)變能力，如遇到系統(tǒng)故障或超時，需要用崗位技能及時解決問題，并提供好的服務(wù)。
第四段：團隊協(xié)作
此外，一個優(yōu)秀的收銀員無論是在工作還是在培訓中，都需要具備良好的團隊協(xié)作能力。組內(nèi)成員要相互理解和支持，克服困難和挑戰(zhàn)。在團隊協(xié)作中，每個人都要做到有責任和積極主動，共同完成工作任務(wù)，提高了工作效率和客戶滿意度。
第五段：結(jié)論
收銀員雖然是服務(wù)行業(yè)中的一員，但他們的工作是為客戶提供有效的付款服務(wù)。需要掌握相關(guān)知識和技術(shù)，具備良好的心理素質(zhì)和團隊協(xié)作能力，才能為客戶提供最好的服務(wù)。通過培訓和學習，我們不僅學到了相關(guān)專業(yè)技能，也學到了職業(yè)操守和責任感。收銀員雖然是一個小職業(yè)，但他們也是我們生活中不可或缺的一部分。
收銀培訓心得體會篇四
尊敬的各位領(lǐng)導各位同仁大家好：
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
收銀培訓心得體會篇五
上海作為中國的經(jīng)濟中心，擁有眾多的商業(yè)機會和發(fā)展空間。在如此競爭激烈的市場中，掌握收銀技能是一項非常重要的能力。我曾參加過上海的收銀培訓課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。以下是我對上海收銀培訓的心得體會。
第一段：培訓內(nèi)容豐富
上海的收銀培訓課程內(nèi)容相當豐富，包含了基本的收銀技能和更高級的管理知識。我們學習了如何進行快速而準確的結(jié)算，如何處理退款和折扣，以及如何運用現(xiàn)代化的收款設(shè)備。此外，還學會了如何管理收銀臺的現(xiàn)金流和貨幣兌換，并且接觸了一些常見的支付方式，如刷卡、支付寶和微信支付等。這些知識和技能使我能夠跟上市場的步伐，更好地為顧客提供服務(wù)。
第二段：實踐操作鍛煉
收銀培訓不僅僅是理論的學習，更重要的是實踐操作的鍛煉。在上海的培訓課程中，我們有機會親自操作收銀設(shè)備，實踐整個收銀過程。通過不斷的實踐，我逐漸熟悉了各種收銀操作的流程和技巧，提高了我的反應(yīng)速度和準確性。此外，實踐還有助于培養(yǎng)溝通能力，因為在收銀過程中，與顧客和同事的交流是必不可少的。只有通過實踐的鍛煉，才能真正掌握收銀技能。
第三段：團隊合作意識
在上海的收銀培訓中，我們還進行了一些團隊合作的訓練。我們在模擬的場景中，扮演收銀員、顧客和經(jīng)理，共同完成一個收銀任務(wù)。通過這樣的訓練，我們培養(yǎng)了團隊合作的意識和能力，學會了在緊張的情況下與同事協(xié)同工作。這對于日后在實際工作中的溝通和協(xié)作非常有幫助，也增強了我們的團隊凝聚力。
第四段：積極主動的態(tài)度
上海的收銀培訓課程教給我最重要的一點是積極主動的態(tài)度。在收銀工作中，我們不能等待顧客提問和指導，而是應(yīng)該主動提示顧客有關(guān)的促銷活動和優(yōu)惠信息，主動解決問題和困難。培訓中的案例分析和討論讓我明白了積極主動的態(tài)度對于提升工作效率和顧客體驗的重要性。我深刻體會到，只有持有積極主動的態(tài)度，才能成為一名出色的收銀員。
第五段：個人成長與職業(yè)發(fā)展
通過上海的收銀培訓，我不僅僅學到了收銀技能，還提高了自己的個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。培訓學習的同時，我也結(jié)交了一些志同道合的同行，并從他們身上學到了很多寶貴的經(jīng)驗和智慧。這些都對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。作為一名收銀員，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己的技能，為上海的商業(yè)發(fā)展做出更多的貢獻。
總結(jié)：
上海的收銀培訓給我提供了一個全方位的學習平臺，提升了我的收銀技能和個人素質(zhì)。通過豐富的培訓內(nèi)容、實踐操作、團隊合作訓練和培養(yǎng)積極主動的態(tài)度，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我相信，這些收獲將在我的職業(yè)生涯中大有裨益，讓我在上海這個競爭激烈的市場中更加出色地展現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
收銀培訓心得體會篇六
作為一名剛進入職場的大學畢業(yè)生，我有幸參加了公司為期一個月的收銀培訓。通過這一個月的學習和實踐，我深刻體會到了收銀員這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個過程中，我積累了許多經(jīng)驗和心得體會。
首先，熟悉各種POS系統(tǒng)是一個收銀員必備的基本技能。在培訓的最開始，我們收銀員們?nèi)珕T上機操作各種POS系統(tǒng)，了解它們的功能、操作流程和常見故障解決方法。通過手把手的教學和模擬操作，我逐漸掌握了POS系統(tǒng)的基本技巧。在實際操作中，我逐漸熟悉了各種功能鍵的位置和作用，學會了如何快速查找商品信息和輸入正確的價錢。熟悉POS系統(tǒng)對于提高工作效率、減少錯誤率非常重要。
其次，良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀收銀員的必備素質(zhì)。在與顧客交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)了溝通的重要性。有時候，顧客會因為找不到商品或者對價格有疑問而焦躁不安。這時候，作為一名收銀員，我需要耐心傾聽，并及時解答顧客的問題。通過與顧客積極溝通，我為他們提供更好的服務(wù)，也能夠獲得他們的信任和好評。同時，與同事之間的良好溝通也能夠提高工作效率，協(xié)同完成工作任務(wù)。
另外，細致的觀察力和快速的反應(yīng)能力也是成為一名出色收銀員的重要品質(zhì)。在高峰期，顧客絡(luò)繹不絕，每個顧客都希望能夠快速結(jié)賬。作為收銀員，我需要快速而準確地掃描商品條碼，并進行金額結(jié)算。通過細致的觀察，我可以迅速判斷商品是否標價正確，避免漏掃現(xiàn)象的發(fā)生。另外，在處理不同支付方式時，我也需要快速反應(yīng)并正確操作。在日常工作中，不斷鍛煉觀察力和反應(yīng)能力，可以提高工作效率和準確性。
此外，維護店面形象和服務(wù)質(zhì)量也是作為一名收銀員應(yīng)該注重的方面。在培訓中，我們收銀員們每天都需要穿著整潔的工作制服，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。不僅如此，店面的整體衛(wèi)生和擺放商品的合理性也需要收銀員的關(guān)注和維護。此外，良好的服務(wù)態(tài)度也能夠給顧客帶來好的體驗，促使他們再次光顧。作為一名收銀員，我始終明白提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，在日常工作中盡我所能給顧客提供更好的體驗。
最后，在培訓的過程中，我也感受到了團隊合作的重要性。作為一家商場的收銀員，我們不僅僅是獨立工作的個體，更是一個團隊的一部分。在平時的工作中，我們需要互相幫助、相互支持，共同完成工作任務(wù)。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了工作的樂趣。
通過這一個月的收銀培訓，我不僅學到了技能和知識，更鍛煉了自己的觀察力、溝通能力和團隊合作能力。收銀員這份工作可能并不被外界看作光鮮亮麗的職業(yè)，但我深刻認識到，只要用心去做，用心去服務(wù)，任何一份工作都會有它的價值和意義。我相信，只要不停地學習和實踐，我能夠在這個職位上不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
收銀培訓心得體會篇七
當我得知自己要接受收銀主管培訓時，心中既有期待又有不安。作為一名普通員工，我從未接觸過管理的責任和工作。然而，我知道這是一個很好的機會來提升自己的技能和知識，于是穩(wěn)定了自己的心態(tài)，迎接培訓的挑戰(zhàn)。
第二段：培訓內(nèi)容的學習和實踐
在培訓的第一天，我們學習了收銀主管的基本職責和技能要求。我們學習了如何有效地處理收銀機和計算工作，如何妥善解決客戶問題，并了解了店內(nèi)的銷售流程和控制措施。培訓中，我們進行了大量的實際操作，模擬了日常工作中的各種情況，通過反復練習提高了自己的技能水平。
第三段：與他人的交流與互動
在培訓期間，我們有機會與來自不同店鋪的同行交流和學習。有時我們進行小組討論，有時我們一起完成項目。這些互動不僅豐富了我們的知識，還加深了我們之間的友誼。通過與他人分享經(jīng)驗和觀點，我們收獲了廣泛的實踐經(jīng)驗和探索管理的新思路。
第四段：面對挑戰(zhàn)的勇氣和決心
在培訓過程中，我們遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。有時候我們會和客戶發(fā)生爭執(zhí)，有時候我們會出現(xiàn)計算錯誤，但是我們從不氣餒。相反，我們積極尋求解決問題的方法，借助培訓導師和同事們的幫助，克服一切困難。我們認識到管理工作并不容易，但只有勇敢地面對挑戰(zhàn)，才能成為優(yōu)秀的收銀主管。
第五段：收益、成長與展望
通過這次收銀主管培訓，我不僅收獲了寶貴的知識和技能，還提高了自己的領(lǐng)導能力和溝通能力。我能夠更好地與客戶和團隊成員合作，解決問題和管理店鋪。培訓的過程中，我深刻感受到了自己的成長和進步。未來，我希望能將所學的知識應(yīng)用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：通過這次收銀主管培訓，我不僅提高了自己的技能水平，還培養(yǎng)了團隊合作精神和解決問題的能力。盡管培訓過程中充滿了挑戰(zhàn)和困難，但是我相信只要保持積極的態(tài)度和勇于面對，就能克服一切困難，取得成功。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平，為店鋪的發(fā)展貢獻力量。
收銀培訓心得體會篇八
收銀員是商業(yè)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅要掌握收銀技巧，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度。我參加了一期收銀的培訓課程，并在實際工作中鍛煉了自己的收銀能力。在這個過程中，我深刻體會到了收銀的重要性，并且有了一些收銀的培訓心得體會。
首先，培訓課程注重基本理論知識的學習。在培訓課程中，我們首先學習了基本的理論知識，例如各種不同的付款方式、找零的計算方法以及商品的優(yōu)惠計算等等。這些理論知識對于我們在實際工作中的操作非常重要，因為只有掌握了這些基本的知識，才能夠更好地為客戶提供服務(wù)，準確無誤地進行收銀工作。
其次，培訓課程重視實踐操作的訓練。培訓課程中，我們不僅學習了理論知識，還進行了大量的實踐操作。我們學習如何使用收銀機，如何查找商品的價格信息，如何正確地進行收款和找零等等。通過不斷地實踐操作，我們逐漸提高了自己的操作能力，更加熟練地掌握了收銀技巧。
在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)收銀員需要具備快速反應(yīng)和準確計算的能力。在高峰期，客戶的流量非常大，而且客戶在付款時可能使用各種不同的付款方式，例如現(xiàn)金、刷卡、支付寶等等。作為收銀員，我們不能因為客戶的種種付款方式而感到困惑，而是需要快速反應(yīng)，并且準確地進行計算。這需要我們在培訓課程中進行大量的練習和訓練，提高我們的反應(yīng)速度和計算能力。
在培訓課程中，我們還學習了服務(wù)技巧和溝通技巧。作為收銀員，我們不僅僅是執(zhí)行機械化的收銀工作，更重要的是與客戶進行良好的溝通和服務(wù)。我們要學會微笑與客戶交流，以及如何應(yīng)對客戶的投訴與問題。通過培訓課程的學習，我更加明白了服務(wù)的重要性，同時也提高了自己的服務(wù)能力。
總結(jié)而言，收銀的培訓課程幫助我提高了我的收銀能力，并且讓我深刻體會到了收銀的重要性。通過學習理論知識和實踐操作的訓練，我更加熟練地掌握了收銀技巧。我也意識到了作為收銀員需要具備快速反應(yīng)和準確計算的能力，以及良好的服務(wù)和溝通技巧。在今后的工作中，我會一直保持學習和提高的態(tài)度，努力成為一名更加優(yōu)秀的收銀員。
收銀培訓心得體會篇九
第一段：引言（150字）
收銀是一項重要的技能，而我有幸參與了一次專業(yè)的收銀培訓。在培訓的過程中，我學習到了許多技巧和知識。通過這次培訓，我深刻體會到了收銀工作的重要性，也明確了我作為一名收銀員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和技能。
第二段：技能培訓（250字）
收銀培訓的第一部分是對基本收銀技能的培訓。我們學習了如何正確地操作收銀機，包括開機、關(guān)機、輸入商品價格和數(shù)量等操作。我們還學會了如何正確處理不同的付款方式，例如現(xiàn)金、信用卡和移動支付。這讓我意識到，只有熟練掌握這些基本操作，才能高效地完成收銀工作。
第三段：服務(wù)意識培養(yǎng)（250字）
在培訓的第二部分，我們學習了如何提升服務(wù)意識，建立良好的顧客關(guān)系。我們被教導要對每一位顧客都微笑并主動問候，并盡可能地滿足他們的需求。我們還學習了如何應(yīng)對各種突發(fā)狀況，比如顧客投訴和退貨。這些培訓讓我明白，一個優(yōu)秀的收銀員不僅要掌握技術(shù)，還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。
第四段：團隊協(xié)作（250字）
在培訓的過程中，我們還進行了一些團隊協(xié)作的訓練。我們被分成小組，模擬收銀的工作場景，通過互相合作和配合，提高了我們的工作效率和準確度。這次訓練使我認識到，在日常的收銀工作中，與同事之間的協(xié)作和團隊配合是至關(guān)重要的。只有團結(jié)一致，共同努力，才能使工作更加順利和高效。
第五段：個人成長（300字）
通過這次收銀培訓，我不僅學到了專業(yè)技能，還對個人成長有了更深刻的認識。首先，我明白了努力和付出的重要性。只有通過不斷的學習和練習，才能不斷提高自己的技能水平和工作效率。其次，我學會了如何處理壓力和挑戰(zhàn)。收銀工作時常面臨一些突發(fā)狀況和顧客抱怨，我們需要保持冷靜和耐心應(yīng)對，解決問題并給顧客一個滿意的答復。最后，我認識到了責任和權(quán)責的重要性。作為一名收銀員，我們肩負著保障公司財產(chǎn)安全和顧客利益的重要責任，只有清楚了解自己的權(quán)責，才能更好地適應(yīng)和勝任工作。
總結(jié)（100字）
這次收銀的培訓不僅讓我學到了專業(yè)的技能知識，還讓我更好地了解了收銀員這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我相信通過不斷地學習和實踐，我能成為一名優(yōu)秀的收銀員，為公司的發(fā)展和顧客的滿意貢獻自己的力量。同時，我也認識到職業(yè)培訓對個人成長的重要性，我將繼續(xù)積極參與各種培訓機會，不斷提升自己的能力。
收銀培訓心得體會篇十
近年來，隨著移動支付的普及，線上支付已經(jīng)成為人們的一種習慣。在這樣的時代背景下，傳統(tǒng)的收銀方式顯得有些落后。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的支付需求，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)開始著手培訓員工收銀技能。我最近參加了公司的收銀培訓班，今天想分享一下我的收銀心得體會。
第二段：概述培訓過程
在培訓班中，首先向我們介紹了各種支付方式。由于不同的支付方式需要不同的操作，因此我們需要先了解各種支付方式的特點和應(yīng)對方式。之后，我們開始了實戰(zhàn)操作。教練向我們演示了如何收款，如何退款和如何處理糾紛等操作，然后我們在模擬環(huán)境下實踐。在此期間，教練還給我們講解了一些微信支付、支付寶支付的常見問題，并給我們分享了一些收銀技巧。我意識到，這些細節(jié)非常重要。
第三段：心得總結(jié)
在收銀培訓中，我學到了很多東西，最重要的是這個過程提醒我們，收銀工作并不如想象中那么簡單。收銀員不僅需要熟練掌握一些操作技巧，還需要具備一定的業(yè)務(wù)理論知識，對于各種情況都要有應(yīng)對措施。盡管在我們的工作崗位上，可能用不到所有的知識，但是掌握這些信息至關(guān)重要，因為這不僅可以提高我們的效率，在遇到問題時也可以在第一時間快速解決。
第四段：影響和啟示
培訓結(jié)束后，我不僅意識到了支付的重要性，而且也認識到了企業(yè)容易忽視的重要問題。首先，企業(yè)應(yīng)該注意移動支付的變化，及時更新自己的收款技術(shù)和理念；其次，企業(yè)應(yīng)該提供更加完善的收銀培訓，普及工作理念和技術(shù)并傳承好公司文化；最后，企業(yè)需要著力增強員工的專業(yè)能力，使他們能夠快速適應(yīng)和解決問題。
第五段：結(jié)語
隨著移動支付技術(shù)的不斷更新，收銀員的工作內(nèi)容不可避免地會發(fā)生改變。所以，我們的收銀技能和業(yè)務(wù)知識需要不斷更新和提升。面對激烈的競爭和市場變化，掌握一些收銀技巧和理念是不可少的。因此，培訓班讓我們更好地了解了工作的實質(zhì)和意義，收獲了很多真知灼見。我相信，通過不懈努力，掌握核心技巧并注重實際操作，我們會成為優(yōu)秀的收銀員，助力企業(yè)發(fā)展。
收銀培訓心得體會篇十一
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔了責任和風險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力，同時又承擔了風險，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認真很踏實的`做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫"天下武功惟快不敗"，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。
最后我要團結(jié)在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
收銀培訓心得體會篇十二
時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間在北京交通大學遠程教育學院的學習已經(jīng)接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題,看清一些社會現(xiàn)象,在社會大課堂里，經(jīng)風雨、見世面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感，洗浴收銀員培訓總結(jié)。更重要的是把在高等學校學到的理論知識落實到實踐中去。鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。所以利用課余時間到社會崗位去實踐鍛煉。
我所實習的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場學習收銀。
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收娶歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財務(wù)部培訓、財務(wù)部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護百聯(lián)品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作;
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤;
3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;
4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
8、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。
收銀培訓心得體會篇十三
最近，我受雇于一家繁忙的茶坊做收銀員。為了更好地適應(yīng)工作，我參加了公司組織的一次收銀培訓。在培訓開始之前，為了更好地適應(yīng)新環(huán)境，我準備了筆記本和筆，希望能夠全神貫注地學習，并將所學的知識廣泛應(yīng)用于實際工作中。
第二段：培訓過程中的學習內(nèi)容
在收銀培訓中，我們學習了很多關(guān)于收銀工作的知識和技巧。首先，我們了解了不同茶葉的價格和特點，以及茶坊的銷售策略。其次，我們學會了如何操作收銀機以及怎樣進行快速的清點和找零。最后，我們還學習了如何處理客戶的異議和投訴，以及如何與客戶進行良好的溝通。
第三段：培訓中的實踐操作
除了理論學習外，培訓還包括一系列的實踐操作。在收銀臺前，我們進行了模擬收銀的訓練，以提高我們的反應(yīng)速度和準確度。通過不斷地實際操作，我們逐漸熟悉了整個收銀流程，并提高了自己的操作技巧。此外，我們還進行了角色扮演，模擬不同場景下的服務(wù)和處理方式，以便更好地應(yīng)對未來的工作挑戰(zhàn)。
第四段：培訓收獲和感受
通過收銀培訓，我不僅學到了收銀工作所需的專業(yè)知識和操作技巧，還提高了自己的團隊協(xié)作能力和應(yīng)變能力。在訓練的過程中，我發(fā)現(xiàn)通過與他人的合作，我們可以互相借鑒和學習，共同提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時，面對困難和挑戰(zhàn)時，我也更加深刻地體會到了堅持和努力的重要性，只有不斷改進和提高自己，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
第五段：展望未來
通過這次收銀培訓，我對自己的未來充滿了信心。我相信，只要保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，我一定能夠在茶坊收銀工作中取得更好的業(yè)績。同時，我也希望能夠?qū)⑺鶎W到的知識和技巧分享給同事，以提高整個茶坊的服務(wù)質(zhì)量和效率。我相信，通過持續(xù)的學習和努力，茶坊將會在市場上取得更大的成功，并受到更多顧客的認可和贊賞。
總結(jié)：通過這次茶坊收銀培訓，我不僅掌握了專業(yè)知識和技能，還增強了自己的團隊合作精神和應(yīng)變能力。我相信，這些經(jīng)驗將會對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一名優(yōu)秀的收銀員。我將繼續(xù)保持學習和改進的態(tài)度，為茶坊的發(fā)展做出更大的貢獻。
收銀培訓心得體會篇十四
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
2002年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的。”
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
收銀培訓心得體會篇3
收銀培訓心得體會篇十五
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。、對顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的提問。、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的.商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
收銀培訓心得體會篇十六
現(xiàn)代社會，收銀員已經(jīng)成為了商場、超市、餐廳等各種商業(yè)場所中不可或缺的一環(huán)，而要成為一名優(yōu)秀的收銀員，則需要經(jīng)過良好的培訓。在我的職業(yè)生涯中，我參加了一次收銀員培訓，并從中收獲了很多經(jīng)驗和體會。下面我將分享我的感悟。
第二段：學習技能
在培訓期間，我學到了關(guān)于使用收銀機的基本技能，例如掃描條形碼、結(jié)賬、發(fā)票打印、找零等等。這些技能看似簡單，但確實需要一定的時間和精力才能掌握。我意識到，只有在熟練掌握這些技能后，我才能成功地完成自己的工作。因此，我在課堂上認真傾聽，多加練習，并不斷鞏固自己的技能。
第三段：掌握處理異常情況的技巧
另外，收銀員的工作并不總是一帆風順的。有時候會出現(xiàn)商品未標價、付款不足、退貨等各種異常情況。在面對這些情況時，我們需要應(yīng)對自如，避免讓客戶感到不滿。培訓課程中，老師教會了我們處理異常的技巧，例如如何與客戶進行溝通、如何協(xié)調(diào)上下游關(guān)系以及如何正確地運用各種應(yīng)急措施等。
第四段：學會提高服務(wù)水平
一名優(yōu)秀的收銀員不僅能夠提高自己的工作效率，還需要為客戶營造一個良好的購物體驗。我們需要主動問候顧客，詢問他們有沒有需要幫助的地方，以及在交易過程中給予他們耐心的服務(wù)。在培訓期間，我意識到，服務(wù)是一個重要的工作方面。因此，我在課余時間里閱讀有關(guān)客戶服務(wù)的書籍，提高自己的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：總結(jié)
通過這次培訓，我不僅學到了技能，還掌握了處理異常的技巧和提高服務(wù)水平的方法。同時，我也認識到，一個優(yōu)秀的收銀員需要不斷提升自己的技能和服務(wù)水平。因為只有這樣，我們才能贏得客戶的尊重和信任，為商場創(chuàng)造更大的價值。我會持續(xù)關(guān)注行業(yè)和顧客需求的變化，不斷學習和提高自己，成為一名更好的收銀員。
收銀培訓心得體會篇十七
一年來,在科長的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的.問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
收銀培訓心得體會篇一
通過收銀培訓學習，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境，談?wù)?BR> 心得體會
。下面是本站小編為大家收集整理的收銀培訓學習心得體會，歡迎大家閱讀。
一年來,在科長的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖!
來到快三個月了，通過前期培訓和部門領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：
一、在工作中學習，在學習中進步：
不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團隊做好指導和指引工作。
二、開心工作、快樂生活：
領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。
三、團隊建設(shè)：
1、發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
2、要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?BR> 3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
20xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
收銀培訓心得體會篇二
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
經(jīng)過一周的培訓，感覺進步不少，感慨甚多，認識了很多的新朋友新同事，通過溝通增強了相互的友誼和對彼此的了解，在工作中相互幫助共同學習同舟同濟，充份發(fā)揮了榮辱與共的團隊精神，對收銀工作也有了進一步的了解和認識，收銀工作看似簡單但需細心謹慎專心到位來不得半點馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過程中面對形形色色的各類客人開始有些手忙腳亂難以適應(yīng)但這并沒有影響我平和的心態(tài)和對工作的熱情反而更加沉下心來一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，正所謂熟能生巧在緊湊工作中浙浙掌握了心算方法和收銀技巧，從開始的用盡力吃奶到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，效率有了進一步提高，責任心有了進一步的加強。經(jīng)過一周的不斷學習和實踐本人已經(jīng)能獨力甚任收銀員一職，并將再接再歷持之以衡迎接新的工作崗位。
收銀培訓心得體會篇2
收銀培訓心得體會篇三
在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，收銀員的工作變得越來越重要。作為一名初次從事收銀員工作的新手，需要完善自己的職業(yè)技能和知識，以應(yīng)對不同的客戶需求。培訓是一種重要的手段，可以幫助收銀員發(fā)現(xiàn)自己的弱點，并進一步完善自己的職業(yè)技能。
第二段：知識技能
在培訓中，我意識到一個合格的收銀員需要具備的技能和知識。首先，要掌握相關(guān)的計算機操作知識，如POS機的使用和數(shù)據(jù)輸入。其次，需要掌握各種折扣和促銷活動，并了解不同銀行卡的優(yōu)惠政策。此外，收銀員還需要掌握基本的服務(wù)和銷售技巧，如會說話和提供滿意的客戶服務(wù)。
第三段：心理素質(zhì)
在培訓過程中我認識到，一個合格的收銀員還需要具備一定的心理素質(zhì)。首先，需要掌握怎樣應(yīng)對不同的客戶，如面對投訴或急躁的客戶，要保持冷靜并聆聽他們的需求。此外，收銀員還需要有良好的應(yīng)變能力，如遇到系統(tǒng)故障或超時，需要用崗位技能及時解決問題，并提供好的服務(wù)。
第四段：團隊協(xié)作
此外，一個優(yōu)秀的收銀員無論是在工作還是在培訓中，都需要具備良好的團隊協(xié)作能力。組內(nèi)成員要相互理解和支持，克服困難和挑戰(zhàn)。在團隊協(xié)作中，每個人都要做到有責任和積極主動，共同完成工作任務(wù)，提高了工作效率和客戶滿意度。
第五段：結(jié)論
收銀員雖然是服務(wù)行業(yè)中的一員，但他們的工作是為客戶提供有效的付款服務(wù)。需要掌握相關(guān)知識和技術(shù)，具備良好的心理素質(zhì)和團隊協(xié)作能力，才能為客戶提供最好的服務(wù)。通過培訓和學習，我們不僅學到了相關(guān)專業(yè)技能，也學到了職業(yè)操守和責任感。收銀員雖然是一個小職業(yè)，但他們也是我們生活中不可或缺的一部分。
收銀培訓心得體會篇四
尊敬的各位領(lǐng)導各位同仁大家好：
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
收銀培訓心得體會篇五
上海作為中國的經(jīng)濟中心，擁有眾多的商業(yè)機會和發(fā)展空間。在如此競爭激烈的市場中，掌握收銀技能是一項非常重要的能力。我曾參加過上海的收銀培訓課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。以下是我對上海收銀培訓的心得體會。
第一段：培訓內(nèi)容豐富
上海的收銀培訓課程內(nèi)容相當豐富，包含了基本的收銀技能和更高級的管理知識。我們學習了如何進行快速而準確的結(jié)算，如何處理退款和折扣，以及如何運用現(xiàn)代化的收款設(shè)備。此外，還學會了如何管理收銀臺的現(xiàn)金流和貨幣兌換，并且接觸了一些常見的支付方式，如刷卡、支付寶和微信支付等。這些知識和技能使我能夠跟上市場的步伐，更好地為顧客提供服務(wù)。
第二段：實踐操作鍛煉
收銀培訓不僅僅是理論的學習，更重要的是實踐操作的鍛煉。在上海的培訓課程中，我們有機會親自操作收銀設(shè)備，實踐整個收銀過程。通過不斷的實踐，我逐漸熟悉了各種收銀操作的流程和技巧，提高了我的反應(yīng)速度和準確性。此外，實踐還有助于培養(yǎng)溝通能力，因為在收銀過程中，與顧客和同事的交流是必不可少的。只有通過實踐的鍛煉，才能真正掌握收銀技能。
第三段：團隊合作意識
在上海的收銀培訓中，我們還進行了一些團隊合作的訓練。我們在模擬的場景中，扮演收銀員、顧客和經(jīng)理，共同完成一個收銀任務(wù)。通過這樣的訓練，我們培養(yǎng)了團隊合作的意識和能力，學會了在緊張的情況下與同事協(xié)同工作。這對于日后在實際工作中的溝通和協(xié)作非常有幫助，也增強了我們的團隊凝聚力。
第四段：積極主動的態(tài)度
上海的收銀培訓課程教給我最重要的一點是積極主動的態(tài)度。在收銀工作中，我們不能等待顧客提問和指導，而是應(yīng)該主動提示顧客有關(guān)的促銷活動和優(yōu)惠信息，主動解決問題和困難。培訓中的案例分析和討論讓我明白了積極主動的態(tài)度對于提升工作效率和顧客體驗的重要性。我深刻體會到，只有持有積極主動的態(tài)度，才能成為一名出色的收銀員。
第五段：個人成長與職業(yè)發(fā)展
通過上海的收銀培訓，我不僅僅學到了收銀技能，還提高了自己的個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。培訓學習的同時，我也結(jié)交了一些志同道合的同行，并從他們身上學到了很多寶貴的經(jīng)驗和智慧。這些都對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。作為一名收銀員，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己的技能，為上海的商業(yè)發(fā)展做出更多的貢獻。
總結(jié)：
上海的收銀培訓給我提供了一個全方位的學習平臺，提升了我的收銀技能和個人素質(zhì)。通過豐富的培訓內(nèi)容、實踐操作、團隊合作訓練和培養(yǎng)積極主動的態(tài)度，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我相信，這些收獲將在我的職業(yè)生涯中大有裨益，讓我在上海這個競爭激烈的市場中更加出色地展現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
收銀培訓心得體會篇六
作為一名剛進入職場的大學畢業(yè)生，我有幸參加了公司為期一個月的收銀培訓。通過這一個月的學習和實踐，我深刻體會到了收銀員這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個過程中，我積累了許多經(jīng)驗和心得體會。
首先，熟悉各種POS系統(tǒng)是一個收銀員必備的基本技能。在培訓的最開始，我們收銀員們?nèi)珕T上機操作各種POS系統(tǒng)，了解它們的功能、操作流程和常見故障解決方法。通過手把手的教學和模擬操作，我逐漸掌握了POS系統(tǒng)的基本技巧。在實際操作中，我逐漸熟悉了各種功能鍵的位置和作用，學會了如何快速查找商品信息和輸入正確的價錢。熟悉POS系統(tǒng)對于提高工作效率、減少錯誤率非常重要。
其次，良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀收銀員的必備素質(zhì)。在與顧客交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)了溝通的重要性。有時候，顧客會因為找不到商品或者對價格有疑問而焦躁不安。這時候，作為一名收銀員，我需要耐心傾聽，并及時解答顧客的問題。通過與顧客積極溝通，我為他們提供更好的服務(wù)，也能夠獲得他們的信任和好評。同時，與同事之間的良好溝通也能夠提高工作效率，協(xié)同完成工作任務(wù)。
另外，細致的觀察力和快速的反應(yīng)能力也是成為一名出色收銀員的重要品質(zhì)。在高峰期，顧客絡(luò)繹不絕，每個顧客都希望能夠快速結(jié)賬。作為收銀員，我需要快速而準確地掃描商品條碼，并進行金額結(jié)算。通過細致的觀察，我可以迅速判斷商品是否標價正確，避免漏掃現(xiàn)象的發(fā)生。另外，在處理不同支付方式時，我也需要快速反應(yīng)并正確操作。在日常工作中，不斷鍛煉觀察力和反應(yīng)能力，可以提高工作效率和準確性。
此外，維護店面形象和服務(wù)質(zhì)量也是作為一名收銀員應(yīng)該注重的方面。在培訓中，我們收銀員們每天都需要穿著整潔的工作制服，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。不僅如此，店面的整體衛(wèi)生和擺放商品的合理性也需要收銀員的關(guān)注和維護。此外，良好的服務(wù)態(tài)度也能夠給顧客帶來好的體驗，促使他們再次光顧。作為一名收銀員，我始終明白提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，在日常工作中盡我所能給顧客提供更好的體驗。
最后，在培訓的過程中，我也感受到了團隊合作的重要性。作為一家商場的收銀員，我們不僅僅是獨立工作的個體，更是一個團隊的一部分。在平時的工作中，我們需要互相幫助、相互支持，共同完成工作任務(wù)。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了工作的樂趣。
通過這一個月的收銀培訓，我不僅學到了技能和知識，更鍛煉了自己的觀察力、溝通能力和團隊合作能力。收銀員這份工作可能并不被外界看作光鮮亮麗的職業(yè)，但我深刻認識到，只要用心去做，用心去服務(wù)，任何一份工作都會有它的價值和意義。我相信，只要不停地學習和實踐，我能夠在這個職位上不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
收銀培訓心得體會篇七
當我得知自己要接受收銀主管培訓時，心中既有期待又有不安。作為一名普通員工，我從未接觸過管理的責任和工作。然而，我知道這是一個很好的機會來提升自己的技能和知識，于是穩(wěn)定了自己的心態(tài)，迎接培訓的挑戰(zhàn)。
第二段：培訓內(nèi)容的學習和實踐
在培訓的第一天，我們學習了收銀主管的基本職責和技能要求。我們學習了如何有效地處理收銀機和計算工作，如何妥善解決客戶問題，并了解了店內(nèi)的銷售流程和控制措施。培訓中，我們進行了大量的實際操作，模擬了日常工作中的各種情況，通過反復練習提高了自己的技能水平。
第三段：與他人的交流與互動
在培訓期間，我們有機會與來自不同店鋪的同行交流和學習。有時我們進行小組討論，有時我們一起完成項目。這些互動不僅豐富了我們的知識，還加深了我們之間的友誼。通過與他人分享經(jīng)驗和觀點，我們收獲了廣泛的實踐經(jīng)驗和探索管理的新思路。
第四段：面對挑戰(zhàn)的勇氣和決心
在培訓過程中，我們遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。有時候我們會和客戶發(fā)生爭執(zhí)，有時候我們會出現(xiàn)計算錯誤，但是我們從不氣餒。相反，我們積極尋求解決問題的方法，借助培訓導師和同事們的幫助，克服一切困難。我們認識到管理工作并不容易，但只有勇敢地面對挑戰(zhàn)，才能成為優(yōu)秀的收銀主管。
第五段：收益、成長與展望
通過這次收銀主管培訓，我不僅收獲了寶貴的知識和技能，還提高了自己的領(lǐng)導能力和溝通能力。我能夠更好地與客戶和團隊成員合作，解決問題和管理店鋪。培訓的過程中，我深刻感受到了自己的成長和進步。未來，我希望能將所學的知識應(yīng)用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：通過這次收銀主管培訓，我不僅提高了自己的技能水平，還培養(yǎng)了團隊合作精神和解決問題的能力。盡管培訓過程中充滿了挑戰(zhàn)和困難，但是我相信只要保持積極的態(tài)度和勇于面對，就能克服一切困難，取得成功。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平，為店鋪的發(fā)展貢獻力量。
收銀培訓心得體會篇八
收銀員是商業(yè)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅要掌握收銀技巧，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度。我參加了一期收銀的培訓課程，并在實際工作中鍛煉了自己的收銀能力。在這個過程中，我深刻體會到了收銀的重要性，并且有了一些收銀的培訓心得體會。
首先，培訓課程注重基本理論知識的學習。在培訓課程中，我們首先學習了基本的理論知識，例如各種不同的付款方式、找零的計算方法以及商品的優(yōu)惠計算等等。這些理論知識對于我們在實際工作中的操作非常重要，因為只有掌握了這些基本的知識，才能夠更好地為客戶提供服務(wù)，準確無誤地進行收銀工作。
其次，培訓課程重視實踐操作的訓練。培訓課程中，我們不僅學習了理論知識，還進行了大量的實踐操作。我們學習如何使用收銀機，如何查找商品的價格信息，如何正確地進行收款和找零等等。通過不斷地實踐操作，我們逐漸提高了自己的操作能力，更加熟練地掌握了收銀技巧。
在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)收銀員需要具備快速反應(yīng)和準確計算的能力。在高峰期，客戶的流量非常大，而且客戶在付款時可能使用各種不同的付款方式，例如現(xiàn)金、刷卡、支付寶等等。作為收銀員，我們不能因為客戶的種種付款方式而感到困惑，而是需要快速反應(yīng)，并且準確地進行計算。這需要我們在培訓課程中進行大量的練習和訓練，提高我們的反應(yīng)速度和計算能力。
在培訓課程中，我們還學習了服務(wù)技巧和溝通技巧。作為收銀員，我們不僅僅是執(zhí)行機械化的收銀工作，更重要的是與客戶進行良好的溝通和服務(wù)。我們要學會微笑與客戶交流，以及如何應(yīng)對客戶的投訴與問題。通過培訓課程的學習，我更加明白了服務(wù)的重要性，同時也提高了自己的服務(wù)能力。
總結(jié)而言，收銀的培訓課程幫助我提高了我的收銀能力，并且讓我深刻體會到了收銀的重要性。通過學習理論知識和實踐操作的訓練，我更加熟練地掌握了收銀技巧。我也意識到了作為收銀員需要具備快速反應(yīng)和準確計算的能力，以及良好的服務(wù)和溝通技巧。在今后的工作中，我會一直保持學習和提高的態(tài)度，努力成為一名更加優(yōu)秀的收銀員。
收銀培訓心得體會篇九
第一段：引言（150字）
收銀是一項重要的技能，而我有幸參與了一次專業(yè)的收銀培訓。在培訓的過程中，我學習到了許多技巧和知識。通過這次培訓，我深刻體會到了收銀工作的重要性，也明確了我作為一名收銀員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和技能。
第二段：技能培訓（250字）
收銀培訓的第一部分是對基本收銀技能的培訓。我們學習了如何正確地操作收銀機，包括開機、關(guān)機、輸入商品價格和數(shù)量等操作。我們還學會了如何正確處理不同的付款方式，例如現(xiàn)金、信用卡和移動支付。這讓我意識到，只有熟練掌握這些基本操作，才能高效地完成收銀工作。
第三段：服務(wù)意識培養(yǎng)（250字）
在培訓的第二部分，我們學習了如何提升服務(wù)意識，建立良好的顧客關(guān)系。我們被教導要對每一位顧客都微笑并主動問候，并盡可能地滿足他們的需求。我們還學習了如何應(yīng)對各種突發(fā)狀況，比如顧客投訴和退貨。這些培訓讓我明白，一個優(yōu)秀的收銀員不僅要掌握技術(shù)，還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。
第四段：團隊協(xié)作（250字）
在培訓的過程中，我們還進行了一些團隊協(xié)作的訓練。我們被分成小組，模擬收銀的工作場景，通過互相合作和配合，提高了我們的工作效率和準確度。這次訓練使我認識到，在日常的收銀工作中，與同事之間的協(xié)作和團隊配合是至關(guān)重要的。只有團結(jié)一致，共同努力，才能使工作更加順利和高效。
第五段：個人成長（300字）
通過這次收銀培訓，我不僅學到了專業(yè)技能，還對個人成長有了更深刻的認識。首先，我明白了努力和付出的重要性。只有通過不斷的學習和練習，才能不斷提高自己的技能水平和工作效率。其次，我學會了如何處理壓力和挑戰(zhàn)。收銀工作時常面臨一些突發(fā)狀況和顧客抱怨，我們需要保持冷靜和耐心應(yīng)對，解決問題并給顧客一個滿意的答復。最后，我認識到了責任和權(quán)責的重要性。作為一名收銀員，我們肩負著保障公司財產(chǎn)安全和顧客利益的重要責任，只有清楚了解自己的權(quán)責，才能更好地適應(yīng)和勝任工作。
總結(jié)（100字）
這次收銀的培訓不僅讓我學到了專業(yè)的技能知識，還讓我更好地了解了收銀員這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我相信通過不斷地學習和實踐，我能成為一名優(yōu)秀的收銀員，為公司的發(fā)展和顧客的滿意貢獻自己的力量。同時，我也認識到職業(yè)培訓對個人成長的重要性，我將繼續(xù)積極參與各種培訓機會，不斷提升自己的能力。
收銀培訓心得體會篇十
近年來，隨著移動支付的普及，線上支付已經(jīng)成為人們的一種習慣。在這樣的時代背景下，傳統(tǒng)的收銀方式顯得有些落后。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的支付需求，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)開始著手培訓員工收銀技能。我最近參加了公司的收銀培訓班，今天想分享一下我的收銀心得體會。
第二段：概述培訓過程
在培訓班中，首先向我們介紹了各種支付方式。由于不同的支付方式需要不同的操作，因此我們需要先了解各種支付方式的特點和應(yīng)對方式。之后，我們開始了實戰(zhàn)操作。教練向我們演示了如何收款，如何退款和如何處理糾紛等操作，然后我們在模擬環(huán)境下實踐。在此期間，教練還給我們講解了一些微信支付、支付寶支付的常見問題，并給我們分享了一些收銀技巧。我意識到，這些細節(jié)非常重要。
第三段：心得總結(jié)
在收銀培訓中，我學到了很多東西，最重要的是這個過程提醒我們，收銀工作并不如想象中那么簡單。收銀員不僅需要熟練掌握一些操作技巧，還需要具備一定的業(yè)務(wù)理論知識，對于各種情況都要有應(yīng)對措施。盡管在我們的工作崗位上，可能用不到所有的知識，但是掌握這些信息至關(guān)重要，因為這不僅可以提高我們的效率，在遇到問題時也可以在第一時間快速解決。
第四段：影響和啟示
培訓結(jié)束后，我不僅意識到了支付的重要性，而且也認識到了企業(yè)容易忽視的重要問題。首先，企業(yè)應(yīng)該注意移動支付的變化，及時更新自己的收款技術(shù)和理念；其次，企業(yè)應(yīng)該提供更加完善的收銀培訓，普及工作理念和技術(shù)并傳承好公司文化；最后，企業(yè)需要著力增強員工的專業(yè)能力，使他們能夠快速適應(yīng)和解決問題。
第五段：結(jié)語
隨著移動支付技術(shù)的不斷更新，收銀員的工作內(nèi)容不可避免地會發(fā)生改變。所以，我們的收銀技能和業(yè)務(wù)知識需要不斷更新和提升。面對激烈的競爭和市場變化，掌握一些收銀技巧和理念是不可少的。因此，培訓班讓我們更好地了解了工作的實質(zhì)和意義，收獲了很多真知灼見。我相信，通過不懈努力，掌握核心技巧并注重實際操作，我們會成為優(yōu)秀的收銀員，助力企業(yè)發(fā)展。
收銀培訓心得體會篇十一
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔了責任和風險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力，同時又承擔了風險，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認真很踏實的`做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫"天下武功惟快不敗"，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。
最后我要團結(jié)在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
收銀培訓心得體會篇十二
時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間在北京交通大學遠程教育學院的學習已經(jīng)接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題,看清一些社會現(xiàn)象,在社會大課堂里，經(jīng)風雨、見世面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感，洗浴收銀員培訓總結(jié)。更重要的是把在高等學校學到的理論知識落實到實踐中去。鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。所以利用課余時間到社會崗位去實踐鍛煉。
我所實習的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場學習收銀。
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收娶歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財務(wù)部培訓、財務(wù)部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護百聯(lián)品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作;
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤;
3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;
4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
8、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。
收銀培訓心得體會篇十三
最近，我受雇于一家繁忙的茶坊做收銀員。為了更好地適應(yīng)工作，我參加了公司組織的一次收銀培訓。在培訓開始之前，為了更好地適應(yīng)新環(huán)境，我準備了筆記本和筆，希望能夠全神貫注地學習，并將所學的知識廣泛應(yīng)用于實際工作中。
第二段：培訓過程中的學習內(nèi)容
在收銀培訓中，我們學習了很多關(guān)于收銀工作的知識和技巧。首先，我們了解了不同茶葉的價格和特點，以及茶坊的銷售策略。其次，我們學會了如何操作收銀機以及怎樣進行快速的清點和找零。最后，我們還學習了如何處理客戶的異議和投訴，以及如何與客戶進行良好的溝通。
第三段：培訓中的實踐操作
除了理論學習外，培訓還包括一系列的實踐操作。在收銀臺前，我們進行了模擬收銀的訓練，以提高我們的反應(yīng)速度和準確度。通過不斷地實際操作，我們逐漸熟悉了整個收銀流程，并提高了自己的操作技巧。此外，我們還進行了角色扮演，模擬不同場景下的服務(wù)和處理方式，以便更好地應(yīng)對未來的工作挑戰(zhàn)。
第四段：培訓收獲和感受
通過收銀培訓，我不僅學到了收銀工作所需的專業(yè)知識和操作技巧，還提高了自己的團隊協(xié)作能力和應(yīng)變能力。在訓練的過程中，我發(fā)現(xiàn)通過與他人的合作，我們可以互相借鑒和學習，共同提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時，面對困難和挑戰(zhàn)時，我也更加深刻地體會到了堅持和努力的重要性，只有不斷改進和提高自己，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
第五段：展望未來
通過這次收銀培訓，我對自己的未來充滿了信心。我相信，只要保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，我一定能夠在茶坊收銀工作中取得更好的業(yè)績。同時，我也希望能夠?qū)⑺鶎W到的知識和技巧分享給同事，以提高整個茶坊的服務(wù)質(zhì)量和效率。我相信，通過持續(xù)的學習和努力，茶坊將會在市場上取得更大的成功，并受到更多顧客的認可和贊賞。
總結(jié)：通過這次茶坊收銀培訓，我不僅掌握了專業(yè)知識和技能，還增強了自己的團隊合作精神和應(yīng)變能力。我相信，這些經(jīng)驗將會對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一名優(yōu)秀的收銀員。我將繼續(xù)保持學習和改進的態(tài)度，為茶坊的發(fā)展做出更大的貢獻。
收銀培訓心得體會篇十四
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
2002年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的。”
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
收銀培訓心得體會篇3
收銀培訓心得體會篇十五
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。、對顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的提問。、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的.商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
收銀培訓心得體會篇十六
現(xiàn)代社會，收銀員已經(jīng)成為了商場、超市、餐廳等各種商業(yè)場所中不可或缺的一環(huán)，而要成為一名優(yōu)秀的收銀員，則需要經(jīng)過良好的培訓。在我的職業(yè)生涯中，我參加了一次收銀員培訓，并從中收獲了很多經(jīng)驗和體會。下面我將分享我的感悟。
第二段：學習技能
在培訓期間，我學到了關(guān)于使用收銀機的基本技能，例如掃描條形碼、結(jié)賬、發(fā)票打印、找零等等。這些技能看似簡單，但確實需要一定的時間和精力才能掌握。我意識到，只有在熟練掌握這些技能后，我才能成功地完成自己的工作。因此，我在課堂上認真傾聽，多加練習，并不斷鞏固自己的技能。
第三段：掌握處理異常情況的技巧
另外，收銀員的工作并不總是一帆風順的。有時候會出現(xiàn)商品未標價、付款不足、退貨等各種異常情況。在面對這些情況時，我們需要應(yīng)對自如，避免讓客戶感到不滿。培訓課程中，老師教會了我們處理異常的技巧，例如如何與客戶進行溝通、如何協(xié)調(diào)上下游關(guān)系以及如何正確地運用各種應(yīng)急措施等。
第四段：學會提高服務(wù)水平
一名優(yōu)秀的收銀員不僅能夠提高自己的工作效率，還需要為客戶營造一個良好的購物體驗。我們需要主動問候顧客，詢問他們有沒有需要幫助的地方，以及在交易過程中給予他們耐心的服務(wù)。在培訓期間，我意識到，服務(wù)是一個重要的工作方面。因此，我在課余時間里閱讀有關(guān)客戶服務(wù)的書籍，提高自己的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：總結(jié)
通過這次培訓，我不僅學到了技能，還掌握了處理異常的技巧和提高服務(wù)水平的方法。同時，我也認識到，一個優(yōu)秀的收銀員需要不斷提升自己的技能和服務(wù)水平。因為只有這樣，我們才能贏得客戶的尊重和信任，為商場創(chuàng)造更大的價值。我會持續(xù)關(guān)注行業(yè)和顧客需求的變化，不斷學習和提高自己，成為一名更好的收銀員。
收銀培訓心得體會篇十七
一年來,在科長的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的.問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。