足球是全球最受歡迎的運(yùn)動(dòng)之一。閱讀優(yōu)秀的范文可以幫助我們拓展寫作思路，提高寫作水平。"以下是一些范文供參考，希望能對(duì)你的總結(jié)寫作有所啟發(fā)。"
公司客戶經(jīng)理心得篇一
談不上經(jīng)驗(yàn)分享，更多的是想跟大家分享一些體會(huì)和感想?，F(xiàn)在流行說(shuō)人設(shè)，我想說(shuō)說(shuō)心目中對(duì)小微企業(yè)客戶經(jīng)理的人設(shè)定義，有6個(gè)關(guān)鍵詞是：誠(chéng)信、專業(yè)、高效、具有敬畏心和擁有好心態(tài)。
我們面對(duì)的大部分的是小微企業(yè)客戶，需求是千差萬(wàn)別的，不要看不起基礎(chǔ)的“小事”，大家都是從小處觀察我們，能夠處理的及時(shí)處理，不能馬上解決或解決不了的問(wèn)題，要或者與客戶進(jìn)行是我們客戶覺(jué)得什么事兒不管行不行，交給我都不會(huì)沒(méi)有下文。只有對(duì)客戶負(fù)責(zé)了，才能獲得長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的客戶，所以現(xiàn)在我的信貸客戶群中有一些是之前我支行接觸的客戶，他們有問(wèn)題或要貸款時(shí)會(huì)想到我，有親朋要貸款會(huì)轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)。那些在新產(chǎn)品上線的周末完成很多個(gè)首筆的都是老客戶。
產(chǎn)品很多記不住怎么辦，那我們就先畫一張表，找出這個(gè)系列的產(chǎn)品共同點(diǎn)都是純線上的'大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，成立基本準(zhǔn)入條件……基本上是一致的，不同之處就在于他們針對(duì)是不同的客戶群體，云稅貸做的比較熟練知道針對(duì)持續(xù)納稅的群體，薪金云貸針對(duì)……，政采云帶針對(duì)……，等等等等。靜下心來(lái)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)和原理后就能融會(huì)貫通，搞懂了一個(gè)產(chǎn)品學(xué)類似的產(chǎn)品就會(huì)掌握的很快。平時(shí)遇到不懂的問(wèn)題不只求表面答案，不害怕解決問(wèn)題。我有一個(gè)“錯(cuò)題庫(kù)”，記錄自己的也記錄別人曾經(jīng)遇到過(guò)的問(wèn)題是怎么解決的，這是一個(gè)笨辦法，好記性不如爛筆頭。解決問(wèn)題的能力提升了，自然就更自信了，能力及對(duì)他們?cè)V求的回應(yīng)能力提高客戶粘性。
這些是我們肢體上的速度匹配上了產(chǎn)品或者是說(shuō)是客戶的需求，真正消耗時(shí)間的是補(bǔ)件、返工或者忙到最后一場(chǎng)空。所以我比較提倡凡是“做到前面”，2是“把話說(shuō)在前面”，把我行產(chǎn)品的特征、審批流程、特別是資金用途的合規(guī)性等要求提前跟客戶說(shuō)清楚，可以盡可能地避免最后客戶說(shuō)嫌額度太低不要啦，貸款使用不方便啦，貸款資金用途不合理我們要整改等等會(huì)真正造成手忙腳亂的情況發(fā)生。這些都需要我們?cè)谄綍r(shí)和摸索，不要怕錯(cuò)不要怕做。
客戶經(jīng)理，特別是信貸崗位的客戶經(jīng)理5、擁有好心態(tài)。我們的最大的特點(diǎn)就是事多事雜?？蛻粢獱I(yíng)銷，業(yè)務(wù)要跟進(jìn)，貸款，還有中后臺(tái)部門、包括像我們經(jīng)常有問(wèn)題要跟作業(yè)中心。特別是這兩年我們從做云貸通開(kāi)始起，也見(jiàn)識(shí)過(guò)形形色色的人，狡詐的中介不講理的客戶，我印象最深的是一個(gè)老太太，還有被一個(gè)著急拿結(jié)清材料的客戶我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)最難對(duì)付的不是工作和那些奇葩的客戶改變不了什么，情商，都是我們的財(cái)富！所以自我調(diào)節(jié)和自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)很重要。
公司客戶經(jīng)理心得篇二
xx縣xx支局位于xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)附近，因通往縣城交通便利，很難留住客戶；前期分紅險(xiǎn)收益低更嚴(yán)重影響了客戶到店數(shù)量。自加入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大軍后，我們由原來(lái)的坐等客戶扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到外拓走訪的重要性。**支局的外拓走訪營(yíng)銷就這樣開(kāi)始了。
因現(xiàn)在各村還有大部分村民未到網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡，每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活的客戶較多，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員和用戶交談中得知該村還有絕大部分人未激活，就以此類村為外拓目標(biāo)村，利用移動(dòng)展業(yè)走訪宣傳！通過(guò)與村中心人物建聯(lián)后，先前期宣傳兩天，告知村民郵政儲(chǔ)蓄工作人員為方便大家激活社?？?，于某日來(lái)村里現(xiàn)場(chǎng)辦公，活動(dòng)當(dāng)日以激活社?？橛深^先進(jìn)行簡(jiǎn)扼的產(chǎn)說(shuō)會(huì)，滲透我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)！讓用戶知道我們郵政不僅僅是提供激活社保卡的業(yè)務(wù)，還可以存錢取錢！一般外拓走訪三個(gè)人，一人做業(yè)務(wù)，一人登記客戶信息，一人負(fù)責(zé)發(fā)掘引導(dǎo)客戶需求，并為客戶答疑解惑，各司其職，有條不穩(wěn)。每次收集信息都超過(guò)百人，效果極好。每次總會(huì)有當(dāng)場(chǎng)敲定明天去網(wǎng)點(diǎn)做業(yè)務(wù)的客戶。
當(dāng)沒(méi)有移動(dòng)展業(yè)時(shí)xx網(wǎng)點(diǎn)人員也未停止過(guò)外拓走訪。雖然效果不如移動(dòng)展業(yè)好，但收獲也是頗豐的`。xx鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)打工者較多，利用工廠下班時(shí)間蹲點(diǎn)效果不理想。因下班都著急回家，幾乎都很不耐煩與我們溝通。于是改變策略走訪村上留守的老人，放學(xué)時(shí)的學(xué)校門口，村上小廣場(chǎng)等等。老人們都有一個(gè)共性，愛(ài)貪便宜，愛(ài)聚群。愛(ài)以訛傳訛。每次對(duì)老人做宣傳時(shí)總是要聲音放大，語(yǔ)速放慢，拉上一會(huì)兒家常慢慢轉(zhuǎn)到我們存款的事?；仡^在網(wǎng)點(diǎn)總能聽(tīng)到用戶存款說(shuō)是父母非讓來(lái)的。說(shuō)上這來(lái)存工作人員脾氣好。聽(tīng)了心中總是一陣竊喜。
每次外拓走訪收集的客戶信息全部導(dǎo)入二期系統(tǒng)中，進(jìn)行信息的補(bǔ)錄與比對(duì)，做好標(biāo)簽分類。并由專人做好意向客戶的后期維護(hù)。
對(duì)于外拓走訪，我們始終堅(jiān)信，走出去才會(huì)走進(jìn)用戶心理。
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公司客戶經(jīng)理心得篇三
作為設(shè)計(jì)公司的客戶經(jīng)理，我的工作職責(zé)是與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求，并與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，為客戶提供符合其需求的設(shè)計(jì)方案。我有著設(shè)計(jì)背景的教育背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這使我能夠理解設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的技術(shù)和創(chuàng)意挑戰(zhàn)，與設(shè)計(jì)師們共同解決問(wèn)題。
第二段：與客戶合作的溝通技巧和信任建立
與客戶的溝通是客戶經(jīng)理工作的核心。在與客戶的初次接觸中，我會(huì)充分傾聽(tīng)他們的需求和期望，并提出相關(guān)問(wèn)題以獲得更多的細(xì)節(jié)信息。同時(shí)，我會(huì)向他們展示我過(guò)去的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以建立我的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的信任。通過(guò)有效的溝通和建立起信任，我們能夠共同合作并取得良好的工作成果。我還會(huì)定期與客戶進(jìn)行接觸，了解他們的態(tài)度和反饋，以確保他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。
第三段：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與解決問(wèn)題的能力
作為客戶經(jīng)理，我必須與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系，并確保他們理解客戶的需求和期望。我能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)，使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和時(shí)間表，并確保設(shè)計(jì)項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)按照客戶要求完成。當(dāng)設(shè)計(jì)遇到技術(shù)或創(chuàng)意上的挑戰(zhàn)時(shí)，我會(huì)與設(shè)計(jì)師們一起解決問(wèn)題，并提出合適的解決方案，以確保最終的設(shè)計(jì)方案符合客戶的要求。
第四段：預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)
在客戶經(jīng)理的工作中，我會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。例如，客戶可能會(huì)改變或修改他們的需求，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能面臨技術(shù)或時(shí)間上的限制，項(xiàng)目進(jìn)度可能受到不可預(yù)見(jiàn)的因素影響。在這些情況下，我會(huì)提前預(yù)見(jiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。我會(huì)密切與設(shè)計(jì)師和客戶溝通，并確保及時(shí)解決問(wèn)題，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
第五段：提升客戶滿意度和長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性
對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是維護(hù)客戶的滿意度并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。除了提供高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案之外，我還會(huì)及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和反饋，并提供幫助和支持。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行會(huì)面和評(píng)估，以了解他們對(duì)我們工作的整體滿意度，并確定改善的地方。通過(guò)持續(xù)的努力和專業(yè)的服務(wù)，我相信能夠贏得客戶的信任并與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
結(jié)尾段： 總結(jié)體會(huì)并展望未來(lái)
作為設(shè)計(jì)公司客戶經(jīng)理，我深知擁有良好的溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作的重要性。通過(guò)預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并不斷提升客戶滿意度，我相信我能在未來(lái)繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并與客戶和團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
公司客戶經(jīng)理心得篇四
作為一名公司客戶經(jīng)理，我在過(guò)去幾年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并受益匪淺。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界中，客戶經(jīng)理的角色至關(guān)重要。他們不僅承擔(dān)了維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系的責(zé)任，還需要開(kāi)拓新的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。以下是我個(gè)人的從業(yè)心得體會(huì)，希望對(duì)其他客戶經(jīng)理有所啟發(fā)。
二、溝通能力的重要性
作為公司客戶經(jīng)理，與客戶的良好溝通能力是至關(guān)重要的一點(diǎn)。只有通過(guò)積極主動(dòng)地與客戶交流，了解他們的需求和問(wèn)題，我們才能更好地提供解決方案。溝通應(yīng)該是雙向的，我必須傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和反饋，并采取行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)。
三、需求分析和解決方案
為了更好地與客戶溝通和了解他們的需求，我發(fā)現(xiàn)進(jìn)行需求分析是非常重要的。通過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)和傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，我能夠確切地理解他們的需求，并提供最佳的解決方案。這也是與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的一個(gè)重要基礎(chǔ)。
四、人際關(guān)系管理
作為客戶經(jīng)理，建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。我始終認(rèn)為與客戶建立信任和尊重的關(guān)系是成功的關(guān)鍵。通過(guò)與客戶保持良好的溝通，定期拜訪和電話交流，我能夠更好地了解他們的公司和業(yè)務(wù)，并提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，與同事們建立緊密的合作關(guān)系也是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀冃枰餐?lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力
在這個(gè)不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)課程和閱讀
公司客戶經(jīng)理心得篇五
作為一名設(shè)計(jì)公司的客戶經(jīng)理，我有幸接觸到了不同行業(yè)的客戶，參與了諸多項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，深感客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的重要性。以下我將分享一些我個(gè)人對(duì)于設(shè)計(jì)公司客戶經(jīng)理工作的心得體會(huì)。
第二段：建立良好的溝通與合作機(jī)制
作為設(shè)計(jì)公司客戶經(jīng)理，與客戶之間的溝通是至關(guān)重要的。首先，需要全面了解客戶的需求與期待，包括項(xiàng)目的目標(biāo)、預(yù)算以及時(shí)間限制等。其次，要建立一個(gè)良好的合作關(guān)系，與客戶保持頻繁的溝通，并確保及時(shí)回復(fù)客戶的需求和問(wèn)題。最后，要引導(dǎo)客戶了解設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)，提供專業(yè)意見(jiàn)和建議，以實(shí)現(xiàn)最佳的設(shè)計(jì)效果。
第三段：善于處理挑戰(zhàn)與解決問(wèn)題
在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，常常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)與問(wèn)題，如預(yù)算不足、時(shí)間緊迫、客戶要求變更等。作為客戶經(jīng)理，我們要善于處理這些問(wèn)題，找出最佳解決方案。首先，要與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)密切合作，確保任務(wù)能夠按時(shí)完成。其次，要與客戶進(jìn)行溝通，理解客戶的需求，并提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。最后，要保持靈活性與應(yīng)變能力，盡量滿足客戶的不同要求。
第四段：重視客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)
客戶經(jīng)理的工作不僅僅是完成一個(gè)項(xiàng)目，更重要的是建立良好的客戶關(guān)系以及提升客戶的體驗(yàn)。首先，要建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過(guò)持續(xù)的溝通與交流，了解客戶的需求與變化。其次，要關(guān)注客戶的滿意度，及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋與投訴，并采取積極措施加以解決。最后，要提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，盡力滿足客戶的特殊要求，提升客戶的整體體驗(yàn)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，提升個(gè)人專業(yè)能力
作為一名客戶經(jīng)理，不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)自身的專業(yè)能力是必不可少的。首先，要持續(xù)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論與技術(shù)，了解新興的設(shè)計(jì)趨勢(shì)與市場(chǎng)需求，以保持在設(shè)計(jì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，要培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷人員等其他團(tuán)隊(duì)成員互相協(xié)作，共同完成項(xiàng)目。最后，要不斷反思與總結(jié)，尋找不足之處并加以改進(jìn)，以提升個(gè)人的工作效率和質(zhì)量。
結(jié)尾：
客戶經(jīng)理在設(shè)計(jì)公司的工作是一個(gè)復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的職位。通過(guò)建立良好的溝通與合作機(jī)制，善于處理挑戰(zhàn)與解決問(wèn)題，重視客戶關(guān)系以及不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我們可以成為一名出色的客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)，提升客戶滿意度，也為設(shè)計(jì)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，在這個(gè)不斷變化的設(shè)計(jì)行業(yè)，客戶經(jīng)理的角色將愈發(fā)重要，為我們的工作帶來(lái)更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
公司客戶經(jīng)理心得篇六
時(shí)光過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自從20進(jìn)入公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，透過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
三、下一步打算
進(jìn)入年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
公司客戶經(jīng)理心得篇七
設(shè)計(jì)公司作為一個(gè)專業(yè)的創(chuàng)意服務(wù)機(jī)構(gòu)，其成功與否很大程度上取決于其客戶經(jīng)理的能力。作為客戶經(jīng)理，我有幸在過(guò)去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些在與客戶打交道過(guò)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，包括建立良好的溝通、精確的需求分析、靈活的解決方案、合理的預(yù)算控制以及長(zhǎng)期的合作關(guān)系的重要性。
首先，建立良好的溝通是客戶經(jīng)理成功的關(guān)鍵。在與客戶進(jìn)行第一次接觸時(shí)，我始終將溝通置于至關(guān)重要的位置。了解客戶的需求、品牌定位以及期望是非常重要的，只有通過(guò)有效的溝通，我們才能確保我們提供的設(shè)計(jì)方案與客戶的期望相一致。此外，溝通還可以幫助我們及時(shí)獲取客戶的反饋，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以確保設(shè)計(jì)方案的準(zhǔn)確性。因此，作為客戶經(jīng)理，我們必須具備良好的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、提問(wèn)和談判等，以便與客戶建立良好的合作關(guān)系。
其次，精確的需求分析對(duì)于實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理良好的成果至關(guān)重要。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們必須對(duì)客戶的具體需求進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析，只有這樣，我們才能有針對(duì)性地提供創(chuàng)意解決方案。需求分析包括了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)受眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及預(yù)算等方面的問(wèn)題。通過(guò)充分了解客戶，我們可以確保設(shè)計(jì)方案與客戶的品牌定位和市場(chǎng)需求相匹配，從而為客戶提供高質(zhì)量的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。
此外，靈活的解決方案也是客戶經(jīng)理成功的關(guān)鍵之一。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和變化，如設(shè)計(jì)理念的不一致、時(shí)間緊迫、預(yù)算限制等。作為客戶經(jīng)理，我們必須靈活應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并提供創(chuàng)新的解決方案。例如，當(dāng)預(yù)算有限時(shí)，我們可以提供靈活的設(shè)計(jì)方案，利用創(chuàng)意的手法來(lái)降低成本，從而實(shí)現(xiàn)客戶的期望。因此，與客戶建立靈活的合作關(guān)系，不斷適應(yīng)變化是非常重要的。
另外，合理的預(yù)算控制對(duì)于客戶經(jīng)理的成敗也至關(guān)重要?？蛻敉鶎?duì)于設(shè)計(jì)服務(wù)的價(jià)格非常關(guān)注，因此，我們必須能夠根據(jù)客戶的需求提供合理的報(bào)價(jià)并控制好成本。合理的預(yù)算控制需要客戶經(jīng)理具備良好的成本意識(shí)和項(xiàng)目管理能力，以確保設(shè)計(jì)過(guò)程中不超出客戶的預(yù)算和時(shí)間限制。同時(shí)，我們也需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，以獲得更好的報(bào)價(jià)和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏局面。
最后，長(zhǎng)期的合作關(guān)系對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的。設(shè)計(jì)公司通常與客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，因此，我們必須不斷努力為客戶提供高質(zhì)量的創(chuàng)意服務(wù)，以保持他們的信任和合作。為了建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，我們還需要積極尋找機(jī)會(huì)與客戶面對(duì)面交流，并了解他們的新需求和期望。此外，我們還可以通過(guò)定期的郵件、電話和社交媒體等溝通方式與客戶保持聯(lián)系，以加強(qiáng)合作關(guān)系。
總之，作為一個(gè)設(shè)計(jì)公司的客戶經(jīng)理，我深知溝通、需求分析、解決方案、預(yù)算控制以及長(zhǎng)期的合作關(guān)系對(duì)于成功的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我的能力和經(jīng)驗(yàn)將不斷提高，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)。并希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能對(duì)即將從事或正在從事客戶經(jīng)理工作的人們有所幫助。
公司客戶經(jīng)理心得篇八
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各行各業(yè)對(duì)于客戶的重視逐漸與日俱增。作為公司客戶經(jīng)理，我有幸身處這個(gè)客戶為王的時(shí)代，也深深感受到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我領(lǐng)悟到了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深刻體會(huì)，共同構(gòu)成了我作為公司客戶經(jīng)理的職業(yè)心得。
首先，公司客戶經(jīng)理要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。在公司客戶經(jīng)理的工作中，客戶是我們的財(cái)富和未來(lái)的希望。因此，建立良好的客戶關(guān)系是公司客戶經(jīng)理最基本的職責(zé)之一。首先，我們需要尊重客戶，關(guān)心客戶，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，給予客戶最好的服務(wù)。其次，我們需要定期與客戶進(jìn)行交流和溝通，了解客戶的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。最后，我們還需要保持與客戶的聯(lián)系，通過(guò)電話、郵件或其他方式與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)和變化。只有通過(guò)不斷地交流和溝通，才能夠建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系，使客戶對(duì)公司產(chǎn)生信任和依賴。
其次，公司客戶經(jīng)理要注重市場(chǎng)信息的收集和分析。市場(chǎng)信息是公司客戶經(jīng)理開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和依托。只有了解市場(chǎng)的變化和行業(yè)的動(dòng)態(tài)，我們才能夠制定正確的市場(chǎng)策略和開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。因此，公司客戶經(jīng)理要注重從各方面收集市場(chǎng)信息，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、行業(yè)會(huì)議等渠道，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí)，公司客戶經(jīng)理還要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析和研究，找出其中的規(guī)律和趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的依據(jù)。
再次，公司客戶經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。作為公司客戶經(jīng)理，單靠個(gè)人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有與團(tuán)隊(duì)成員充分配合和協(xié)作，我們才能夠取得更好的業(yè)績(jī)和效益。因此，公司客戶經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。首先，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和信任關(guān)系，共同制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，分工合作，共同努力。其次，我們需要善于傾聽(tīng)和接受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和建議，并靈活調(diào)整自己的思維和行動(dòng)，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)。最后，我們還需要及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題和沖突，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
最后，公司客戶經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。作為公司客戶經(jīng)理，只有不斷提高自己的素質(zhì)和能力，才能夠勝任這個(gè)職位的要求。因此，公司客戶經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。首先，我們需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的理論和技術(shù)，提高自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。其次，我們需要注重自身的職業(yè)道德和職業(yè)形象，樹立良好的行業(yè)形象和職業(yè)信譽(yù)，贏得客戶的尊重和信任。最后，我們還需要通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，作為公司客戶經(jīng)理，我們要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，要注重市場(chǎng)信息的收集和分析，要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，要注重自身素質(zhì)和能力的提升。只有做好這些方面的工作，我們才能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在不斷的實(shí)踐和積累中，我們將能夠取得更好的成績(jī)和回報(bào)。
公司客戶經(jīng)理心得篇九
公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，2007年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌拢烤故强蛻舨恍枰?，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶想到等等。總之，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶營(yíng)銷工作，這就是維護(hù)好客戶的.紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
公司客戶經(jīng)理心得篇十
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
就要認(rèn)真踐行兩個(gè)利益至上的行業(yè)價(jià)值觀，“利國(guó)惠民、至愛(ài)大成”的核心價(jià)值理念，“四滿意”的服務(wù)宗旨，構(gòu)建和諧煙草，和諧社會(huì)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，讓零售客戶覺(jué)得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會(huì)打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶才會(huì)產(chǎn)生效果。其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。這就需要客戶經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握新品卷煙的基本信息和賣點(diǎn)：比如：新品卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內(nèi)涵和獲利空間等信息，與零售客戶交流，說(shuō)服零售客戶上柜銷售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀察，會(huì)獲得一些信息和銷售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費(fèi)者少不愿賣，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶進(jìn)行這個(gè)新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進(jìn)行分享，零售客戶就會(huì)想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購(gòu)了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶，一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶的方法，零售客戶被說(shuō)服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶的心里。
件事，他也就會(huì)引起重視?？蛻艚?jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶提出的困難，要多咨詢領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，相關(guān)部門會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。又比如：客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中，發(fā)現(xiàn)有無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙客戶，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
客戶經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
公司客戶經(jīng)理心得篇十一
各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)__萬(wàn)元，營(yíng)銷基金__萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債__萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)__萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通__萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶__個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：_月_日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在__萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感激。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)
僅有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)：
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
公司客戶經(jīng)理心得篇十二
公司客戶經(jīng)理是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的重要崗位。擔(dān)任這個(gè)職位需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了客戶經(jīng)理的角色和責(zé)任。以下是我對(duì)公司客戶經(jīng)理從業(yè)心得的體會(huì)。
首先，了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。作為客戶經(jīng)理，我們必須深入了解客戶的需求和期望，以便提供最合適的解決方案。這需要我們主動(dòng)與客戶溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。我發(fā)現(xiàn)，不僅要關(guān)注客戶的明顯需求，還要敏銳地觀察他們的潛在需求。這樣才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得他們的信任和忠誠(chéng)度。
其次，建立良好的客戶關(guān)系是必不可少的?？蛻艚?jīng)理需要建立并維護(hù)與客戶的密切關(guān)系。這包括定期與客戶會(huì)面，了解他們的商業(yè)狀況和發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我們還需要關(guān)注客戶的反饋和投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這些做法，我們能夠讓客戶感到被重視和關(guān)心，從而增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第三，靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難是客戶經(jīng)理必備的能力。客戶經(jīng)理的工作充滿了各種挑戰(zhàn)和困難，如客戶的高要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅等。在面臨這些問(wèn)題時(shí)，我們需要具備靈活性和創(chuàng)新性，以找到解決方案。在我從業(yè)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的情況和客戶需求，靈活調(diào)整自己的工作方式和策略。這樣才能持續(xù)地滿足客戶的需求，為公司增加價(jià)值。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是客戶經(jīng)理的必修課。客戶經(jīng)理工作的復(fù)雜性和多樣性要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。不僅要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣才能更好地為客戶提供有價(jià)值的建議和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我始終將學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是客戶經(jīng)理成功的基石。在一個(gè)龐大的企業(yè)中，客戶經(jīng)理需要與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，以實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同目標(biāo)。這要求我們具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠協(xié)調(diào)不同部門的資源和工作。在我的工作中，我學(xué)會(huì)了與不同背景和專業(yè)的人合作，了解他們的需求和利益。這樣能夠更好地滿足客戶的期望，提供優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理。
總的來(lái)說(shuō)，我深深體會(huì)到公司客戶經(jīng)理的角色和責(zé)任。通過(guò)了解客戶需求、建立良好的客戶關(guān)系、靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以成為出色的客戶經(jīng)理，為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在我的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提升自己，不斷發(fā)展和成長(zhǎng)。
公司客戶經(jīng)理心得篇十三
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助經(jīng)理作好公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)的洽談與客戶咨詢服務(wù)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的.各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、協(xié)助部門經(jīng)理團(tuán)結(jié)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶與公司各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
4、協(xié)助部門經(jīng)理作好工程的整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理及時(shí)催收工程進(jìn)度款和工程尾款。6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺(jué)悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部門的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，以提高工作效率。
8、完成部門經(jīng)理交賦的其他工作。
公司客戶經(jīng)理心得篇十四
1、密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究；
5、通過(guò)電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6、受理大客戶投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；
7、收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、通信、金融、法律及相關(guān)專業(yè)；
2、35周歲以下，身體健康，精力充沛；
3、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5、誠(chéng)信、樂(lè)觀、認(rèn)真，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、組織協(xié)調(diào)與管理能力；
6、思維敏捷，能獨(dú)立分析并解決問(wèn)題；
7、具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng)；
8、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力及卓越的市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
9、具有良好的通信技術(shù)背景并具營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)關(guān)系資源者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及分析。
2、進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。
3、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，
4、以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告，提供個(gè)性化解決方案。
第一類問(wèn)題、自我介紹
1、請(qǐng)你自我介紹一下
2、談?wù)勀愕募彝デ闆r
3、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容
4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么
5、哪位人物對(duì)你影響最大
6、說(shuō)說(shuō)你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響。
7、你有什么業(yè)余愛(ài)好
第二類問(wèn)題
1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢
2、告訴我三件關(guān)于這公司的'事情
3、你為什么要來(lái)我們公司工作
4、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇
5、你對(duì)公司有什么問(wèn)題要問(wèn)的
第三類問(wèn)題
1、你認(rèn)為你適合干什么
2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么
3、你能為我們公司帶來(lái)什么呢
4、你和其他求職者有什么不同
5、你的目標(biāo)及前途打算如何
6、你為什么還沒(méi)找到合適的職位呢
7、有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎
8、賣這張桌子給我。
9、作為被面試者給我打一下分。
10、你認(rèn)為自己過(guò)去工作中最值得驕傲的一件事是什
第四類問(wèn)題
1、你對(duì)工資有什么期望
2、你對(duì)加班有什么看法
3、除了工資，還有什么福利最吸引你
4、你為什么離職
不知是哪個(gè)地方的移動(dòng)招聘，我上次去面試過(guò)四川移動(dòng)、唯一感受就是關(guān)系很重要、感覺(jué)移動(dòng)招聘有失公平性、而且還很拽、根本沒(méi)有大公司的以人為本，相互尊重的風(fēng)氣、霸道的不得了、大家不要對(duì)移動(dòng)太熱衷了、您要想應(yīng)聘成功您所說(shuō)的這幾個(gè)職位，我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的！還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個(gè)職位，還有您還要有對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)，客戶群有一定的了解，對(duì)移動(dòng)前景發(fā)展等等！如果您來(lái)到移動(dòng)會(huì)給他們帶來(lái)些什么樣的東西（無(wú)論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗(yàn)積累）。在移動(dòng)應(yīng)聘這些職位，會(huì)有一些關(guān)系的，如果您想應(yīng)聘成功的話，那就靠您自己了！移動(dòng)有一個(gè)管培訓(xùn)的人曾說(shuō)過(guò)“如果你連自己都不能推銷出去，那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”！希望您能夠應(yīng)聘成功！
面試及筆試內(nèi)容是什么培訓(xùn)期間要不要交其它費(fèi)用試用期是多長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)方面最好是知道它們招什么業(yè)務(wù)的總監(jiān)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或業(yè)績(jī)最好。客戶經(jīng)理方面你自己有大客戶資源，比如認(rèn)識(shí)1000人以上企業(yè)的老板呀什么的。
客戶經(jīng)理，就是管理客戶的疑問(wèn)投訴等問(wèn)題的總領(lǐng)導(dǎo)，還包括客戶vip的管理，客戶對(duì)于服務(wù)意見(jiàn)建議的管理咨詢、工資這個(gè)問(wèn)題，希望不要太看重，3000多一點(diǎn)、我和幾位即將參加移動(dòng)公司“業(yè)務(wù)總監(jiān)”、“客戶經(jīng)理”、“呼叫中心”的招聘，就業(yè)困難，機(jī)會(huì)難得。注意事項(xiàng)，職業(yè)特點(diǎn)。請(qǐng)教各位高人指點(diǎn)。
公司客戶經(jīng)理心得篇十五
大家好！
根據(jù)這次客戶經(jīng)理述職會(huì)議的安排，現(xiàn)結(jié)合我日常工作實(shí)際情況向大家進(jìn)行述職，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。我述職的題目是《服務(wù)好客戶，履行好職責(zé)》。
我是xx卷煙營(yíng)銷部一名客戶經(jīng)理。在當(dāng)前實(shí)行“按客戶訂單組織貨源”工作，實(shí)行訂單與預(yù)測(cè)分離新的運(yùn)營(yíng)模式下，對(duì)我們客戶經(jīng)理如何履行職責(zé)、如何服務(wù)客戶、如何維護(hù)市場(chǎng)都提出了新的要求，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)。并提升對(duì)客戶的服務(wù)，積極做好客戶經(jīng)理本職工作。
作為一名客戶經(jīng)理，每天要與客戶打交道，每天要服務(wù)客戶并讓客戶滿意是很不容易的?，F(xiàn)在行業(yè)在飛速發(fā)展，隨之我們也要不斷的對(duì)自己進(jìn)行充電，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。而客戶現(xiàn)在所針對(duì)的不光是所謂訂購(gòu)到多少暢銷卷煙得到多少贏利，客戶更多的是希望得到行業(yè)的認(rèn)可從單一的銷售卷煙真正參與到營(yíng)銷中與公司成為一個(gè)整體?？墒窃趺床拍茏尶蛻襞c公司成為一個(gè)整體，這就需要我們不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)的與客戶溝通讓客戶明白行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)讓我們的終端提出他們的看法與建議，從而制訂出比較合理與完善的營(yíng)銷策略。真正使客戶與公司凝聚在一起，及提升了客戶的滿意也調(diào)動(dòng)了客戶的積極性，使客戶時(shí)時(shí)從整體利益入手，不在為個(gè)別的因數(shù)所干擾。為此，在日常走訪服務(wù)中，做到以下幾步：
2、及時(shí)對(duì)每位客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解，分析他們的銷售、資金和周邊情況；
3、針對(duì)問(wèn)題制訂出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議書；
4、使客戶明白，公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議。
在這幾步中重點(diǎn)是使客戶與公司站在一個(gè)戰(zhàn)線上，從而卷煙銷售指導(dǎo)，適時(shí)銷售引導(dǎo)等等就都比較好執(zhí)行了。
作為一名客戶經(jīng)理，干好本職工作，履行工作職責(zé)是對(duì)客戶經(jīng)理最基本的要求，在日常工作中，我時(shí)刻牢記自已的職責(zé)，盡自已最大努力扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
1、端正態(tài)度，提升執(zhí)行力
在日常工作中，時(shí)刻提醒自已，工作干的質(zhì)量有差異，是能力問(wèn)題，但如果不好好干工作那就是態(tài)度問(wèn)題，所以我要時(shí)刻要求自已提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形勢(shì)，端正態(tài)度。無(wú)論是什么樣的工作，都要及時(shí)的進(jìn)行完成，并以良好的.心態(tài)全身心地投放到工作中，全力完成安排的工作任務(wù)。
2、提高素質(zhì)，虛心請(qǐng)教
工作中，我總是虛心向大家進(jìn)行請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，及時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和做人道理，來(lái)彌補(bǔ)我自身的缺陷，提高自身素質(zhì)，與此同時(shí)，大家也能給我及時(shí)指正工作中的不足，也在各位同事身上學(xué)到了很多我不具備的知識(shí)，在工作方法方式上，在為人處事上都學(xué)到了人生真諦。無(wú)凝對(duì)我今后的生活和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、不違規(guī)違紀(jì)，警鐘常鳴
做為客戶經(jīng)理掌管這最為重要的銷售終端，權(quán)利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯(cuò)誤，但是“紅線不能碰，成本大得多”，這句話時(shí)常在腦中進(jìn)行回蕩，教育自已時(shí)刻保持清醒的頭腦，不能違規(guī)，也不敢違規(guī)是非常必要的，特別是在今年全行業(yè)開(kāi)展的自律活動(dòng)中，使我更加深刻認(rèn)識(shí)到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中，從不利用工作之便，向客戶借錢，借煙或是以煙謀私，吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客戶，從擔(dān)任客戶經(jīng)理至今，沒(méi)有一起因?yàn)榭蛻魧?duì)我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。
做為一名客戶經(jīng)理，自已雖然做了一些工作，但我深知是非常的微不足道，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還是比較遠(yuǎn)的。在工作中的問(wèn)題還是很多的，如：
1、在工作中領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)進(jìn)行扯皮條，沒(méi)有很好的執(zhí)行力；
2、在市場(chǎng)的走訪中投機(jī)倒把，對(duì)客戶的制導(dǎo)工作進(jìn)行糊弄；
3、自身素質(zhì)不夠高，經(jīng)常在工作中帶情緒。
結(jié)合自身的問(wèn)題，在下步工作中時(shí)刻提醒自己做到：
1、今日工作今日畢，甩掉老毛病，提高自己的執(zhí)行力；
3、提升自身素質(zhì)與修養(yǎng)，控制好自身的情緒。
以上就是我結(jié)合日常工作進(jìn)行的述職，我將會(huì)把這次述職作為促進(jìn)我自身工作和鞭策我上進(jìn)的一次機(jī)會(huì)，懇請(qǐng)大家對(duì)我多提寶貴意見(jiàn)。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
公司客戶經(jīng)理心得篇十六
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過(guò)自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的`同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷潛力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
公司客戶經(jīng)理心得篇十七
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶部工作，主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶咨詢服務(wù)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶的咨詢服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶的施工要求與意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工后須及時(shí)通知客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，如有不符合客戶施要求的地方，應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對(duì)客戶新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款，工程竣工經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后，應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。
6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺(jué)悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部的'周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
公司客戶經(jīng)理心得篇十八
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的'目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此，保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
公司客戶經(jīng)理心得篇十九
2、向客戶介紹證券投資的基本知識(shí)及開(kāi)戶、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程;
4、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資有關(guān)的信息;
5、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息;
6、法律、行政法規(guī)和證券監(jiān)督主管部門規(guī)定可以從事的其他活動(dòng)。
公司客戶經(jīng)理心得篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下午好！我是政企部的客戶經(jīng)理黃xx，社會(huì)工作了3年后，于20xx的6月加入移動(dòng)公司大家庭，在這兩年多的時(shí)間里，我從事唐家廳營(yíng)銷代表，龍門廳值班經(jīng)理，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今。
根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)銷為主的運(yùn)營(yíng)模式，我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識(shí)，主要?dú)w納為三點(diǎn)：
1、與客戶之間建立好人際關(guān)系（在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己）
2、使用營(yíng)銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。
3、對(duì)客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。（熱心為客戶服務(wù)，對(duì)于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系。）
1、對(duì)外：在政企工作的半年多時(shí)間里，共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品，三個(gè)企信通，兩個(gè)集團(tuán)彩鈴，公路局的oa政務(wù)，人社會(huì)局的.互聯(lián)網(wǎng)專線。對(duì)于公司在不同時(shí)期推出的各種營(yíng)銷方案，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶；按時(shí)完成公司下達(dá)的kpi任務(wù)，現(xiàn)已完成1條20m專線，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局oa業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷30場(chǎng)，并針對(duì)各集團(tuán)的arpu值較高的客戶進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員，銷售手機(jī)終端約45臺(tái)。對(duì)集團(tuán)客戶的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢，比如收集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購(gòu)機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作。
2、對(duì)內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營(yíng)銷人員培養(yǎng)”榮獲“優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”
7月份參加分公司手機(jī)知識(shí)競(jìng)賽獲得三等獎(jiǎng)
1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行能力
2、有服務(wù)精神，有責(zé)任心，細(xì)心，吃苦耐勞
不足之處：經(jīng)驗(yàn)尚淺，寫作能力有待提高
2、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品，提高電話營(yíng)銷技巧等更高效率的完成kpi外呼指標(biāo)。
3、營(yíng)造快樂(lè)、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì)，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力!
公司客戶經(jīng)理心得篇一
談不上經(jīng)驗(yàn)分享，更多的是想跟大家分享一些體會(huì)和感想?，F(xiàn)在流行說(shuō)人設(shè)，我想說(shuō)說(shuō)心目中對(duì)小微企業(yè)客戶經(jīng)理的人設(shè)定義，有6個(gè)關(guān)鍵詞是：誠(chéng)信、專業(yè)、高效、具有敬畏心和擁有好心態(tài)。
我們面對(duì)的大部分的是小微企業(yè)客戶，需求是千差萬(wàn)別的，不要看不起基礎(chǔ)的“小事”，大家都是從小處觀察我們，能夠處理的及時(shí)處理，不能馬上解決或解決不了的問(wèn)題，要或者與客戶進(jìn)行是我們客戶覺(jué)得什么事兒不管行不行，交給我都不會(huì)沒(méi)有下文。只有對(duì)客戶負(fù)責(zé)了，才能獲得長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的客戶，所以現(xiàn)在我的信貸客戶群中有一些是之前我支行接觸的客戶，他們有問(wèn)題或要貸款時(shí)會(huì)想到我，有親朋要貸款會(huì)轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)。那些在新產(chǎn)品上線的周末完成很多個(gè)首筆的都是老客戶。
產(chǎn)品很多記不住怎么辦，那我們就先畫一張表，找出這個(gè)系列的產(chǎn)品共同點(diǎn)都是純線上的'大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，成立基本準(zhǔn)入條件……基本上是一致的，不同之處就在于他們針對(duì)是不同的客戶群體，云稅貸做的比較熟練知道針對(duì)持續(xù)納稅的群體，薪金云貸針對(duì)……，政采云帶針對(duì)……，等等等等。靜下心來(lái)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)和原理后就能融會(huì)貫通，搞懂了一個(gè)產(chǎn)品學(xué)類似的產(chǎn)品就會(huì)掌握的很快。平時(shí)遇到不懂的問(wèn)題不只求表面答案，不害怕解決問(wèn)題。我有一個(gè)“錯(cuò)題庫(kù)”，記錄自己的也記錄別人曾經(jīng)遇到過(guò)的問(wèn)題是怎么解決的，這是一個(gè)笨辦法，好記性不如爛筆頭。解決問(wèn)題的能力提升了，自然就更自信了，能力及對(duì)他們?cè)V求的回應(yīng)能力提高客戶粘性。
這些是我們肢體上的速度匹配上了產(chǎn)品或者是說(shuō)是客戶的需求，真正消耗時(shí)間的是補(bǔ)件、返工或者忙到最后一場(chǎng)空。所以我比較提倡凡是“做到前面”，2是“把話說(shuō)在前面”，把我行產(chǎn)品的特征、審批流程、特別是資金用途的合規(guī)性等要求提前跟客戶說(shuō)清楚，可以盡可能地避免最后客戶說(shuō)嫌額度太低不要啦，貸款使用不方便啦，貸款資金用途不合理我們要整改等等會(huì)真正造成手忙腳亂的情況發(fā)生。這些都需要我們?cè)谄綍r(shí)和摸索，不要怕錯(cuò)不要怕做。
客戶經(jīng)理，特別是信貸崗位的客戶經(jīng)理5、擁有好心態(tài)。我們的最大的特點(diǎn)就是事多事雜?？蛻粢獱I(yíng)銷，業(yè)務(wù)要跟進(jìn)，貸款，還有中后臺(tái)部門、包括像我們經(jīng)常有問(wèn)題要跟作業(yè)中心。特別是這兩年我們從做云貸通開(kāi)始起，也見(jiàn)識(shí)過(guò)形形色色的人，狡詐的中介不講理的客戶，我印象最深的是一個(gè)老太太，還有被一個(gè)著急拿結(jié)清材料的客戶我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)最難對(duì)付的不是工作和那些奇葩的客戶改變不了什么，情商，都是我們的財(cái)富！所以自我調(diào)節(jié)和自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)很重要。
公司客戶經(jīng)理心得篇二
xx縣xx支局位于xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)附近，因通往縣城交通便利，很難留住客戶；前期分紅險(xiǎn)收益低更嚴(yán)重影響了客戶到店數(shù)量。自加入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大軍后，我們由原來(lái)的坐等客戶扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到外拓走訪的重要性。**支局的外拓走訪營(yíng)銷就這樣開(kāi)始了。
因現(xiàn)在各村還有大部分村民未到網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡，每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活的客戶較多，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員和用戶交談中得知該村還有絕大部分人未激活，就以此類村為外拓目標(biāo)村，利用移動(dòng)展業(yè)走訪宣傳！通過(guò)與村中心人物建聯(lián)后，先前期宣傳兩天，告知村民郵政儲(chǔ)蓄工作人員為方便大家激活社?？?，于某日來(lái)村里現(xiàn)場(chǎng)辦公，活動(dòng)當(dāng)日以激活社?？橛深^先進(jìn)行簡(jiǎn)扼的產(chǎn)說(shuō)會(huì)，滲透我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)！讓用戶知道我們郵政不僅僅是提供激活社保卡的業(yè)務(wù)，還可以存錢取錢！一般外拓走訪三個(gè)人，一人做業(yè)務(wù)，一人登記客戶信息，一人負(fù)責(zé)發(fā)掘引導(dǎo)客戶需求，并為客戶答疑解惑，各司其職，有條不穩(wěn)。每次收集信息都超過(guò)百人，效果極好。每次總會(huì)有當(dāng)場(chǎng)敲定明天去網(wǎng)點(diǎn)做業(yè)務(wù)的客戶。
當(dāng)沒(méi)有移動(dòng)展業(yè)時(shí)xx網(wǎng)點(diǎn)人員也未停止過(guò)外拓走訪。雖然效果不如移動(dòng)展業(yè)好，但收獲也是頗豐的`。xx鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)打工者較多，利用工廠下班時(shí)間蹲點(diǎn)效果不理想。因下班都著急回家，幾乎都很不耐煩與我們溝通。于是改變策略走訪村上留守的老人，放學(xué)時(shí)的學(xué)校門口，村上小廣場(chǎng)等等。老人們都有一個(gè)共性，愛(ài)貪便宜，愛(ài)聚群。愛(ài)以訛傳訛。每次對(duì)老人做宣傳時(shí)總是要聲音放大，語(yǔ)速放慢，拉上一會(huì)兒家常慢慢轉(zhuǎn)到我們存款的事?；仡^在網(wǎng)點(diǎn)總能聽(tīng)到用戶存款說(shuō)是父母非讓來(lái)的。說(shuō)上這來(lái)存工作人員脾氣好。聽(tīng)了心中總是一陣竊喜。
每次外拓走訪收集的客戶信息全部導(dǎo)入二期系統(tǒng)中，進(jìn)行信息的補(bǔ)錄與比對(duì)，做好標(biāo)簽分類。并由專人做好意向客戶的后期維護(hù)。
對(duì)于外拓走訪，我們始終堅(jiān)信，走出去才會(huì)走進(jìn)用戶心理。
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公司客戶經(jīng)理心得篇三
作為設(shè)計(jì)公司的客戶經(jīng)理，我的工作職責(zé)是與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求，并與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，為客戶提供符合其需求的設(shè)計(jì)方案。我有著設(shè)計(jì)背景的教育背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這使我能夠理解設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的技術(shù)和創(chuàng)意挑戰(zhàn)，與設(shè)計(jì)師們共同解決問(wèn)題。
第二段：與客戶合作的溝通技巧和信任建立
與客戶的溝通是客戶經(jīng)理工作的核心。在與客戶的初次接觸中，我會(huì)充分傾聽(tīng)他們的需求和期望，并提出相關(guān)問(wèn)題以獲得更多的細(xì)節(jié)信息。同時(shí)，我會(huì)向他們展示我過(guò)去的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以建立我的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的信任。通過(guò)有效的溝通和建立起信任，我們能夠共同合作并取得良好的工作成果。我還會(huì)定期與客戶進(jìn)行接觸，了解他們的態(tài)度和反饋，以確保他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。
第三段：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與解決問(wèn)題的能力
作為客戶經(jīng)理，我必須與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系，并確保他們理解客戶的需求和期望。我能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)，使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和時(shí)間表，并確保設(shè)計(jì)項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)按照客戶要求完成。當(dāng)設(shè)計(jì)遇到技術(shù)或創(chuàng)意上的挑戰(zhàn)時(shí)，我會(huì)與設(shè)計(jì)師們一起解決問(wèn)題，并提出合適的解決方案，以確保最終的設(shè)計(jì)方案符合客戶的要求。
第四段：預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)
在客戶經(jīng)理的工作中，我會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。例如，客戶可能會(huì)改變或修改他們的需求，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能面臨技術(shù)或時(shí)間上的限制，項(xiàng)目進(jìn)度可能受到不可預(yù)見(jiàn)的因素影響。在這些情況下，我會(huì)提前預(yù)見(jiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。我會(huì)密切與設(shè)計(jì)師和客戶溝通，并確保及時(shí)解決問(wèn)題，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
第五段：提升客戶滿意度和長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性
對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是維護(hù)客戶的滿意度并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。除了提供高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案之外，我還會(huì)及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和反饋，并提供幫助和支持。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行會(huì)面和評(píng)估，以了解他們對(duì)我們工作的整體滿意度，并確定改善的地方。通過(guò)持續(xù)的努力和專業(yè)的服務(wù)，我相信能夠贏得客戶的信任并與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
結(jié)尾段： 總結(jié)體會(huì)并展望未來(lái)
作為設(shè)計(jì)公司客戶經(jīng)理，我深知擁有良好的溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作的重要性。通過(guò)預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并不斷提升客戶滿意度，我相信我能在未來(lái)繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并與客戶和團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
公司客戶經(jīng)理心得篇四
作為一名公司客戶經(jīng)理，我在過(guò)去幾年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并受益匪淺。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界中，客戶經(jīng)理的角色至關(guān)重要。他們不僅承擔(dān)了維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系的責(zé)任，還需要開(kāi)拓新的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。以下是我個(gè)人的從業(yè)心得體會(huì)，希望對(duì)其他客戶經(jīng)理有所啟發(fā)。
二、溝通能力的重要性
作為公司客戶經(jīng)理，與客戶的良好溝通能力是至關(guān)重要的一點(diǎn)。只有通過(guò)積極主動(dòng)地與客戶交流，了解他們的需求和問(wèn)題，我們才能更好地提供解決方案。溝通應(yīng)該是雙向的，我必須傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和反饋，并采取行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)。
三、需求分析和解決方案
為了更好地與客戶溝通和了解他們的需求，我發(fā)現(xiàn)進(jìn)行需求分析是非常重要的。通過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)和傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，我能夠確切地理解他們的需求，并提供最佳的解決方案。這也是與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的一個(gè)重要基礎(chǔ)。
四、人際關(guān)系管理
作為客戶經(jīng)理，建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。我始終認(rèn)為與客戶建立信任和尊重的關(guān)系是成功的關(guān)鍵。通過(guò)與客戶保持良好的溝通，定期拜訪和電話交流，我能夠更好地了解他們的公司和業(yè)務(wù)，并提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，與同事們建立緊密的合作關(guān)系也是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀冃枰餐?lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力
在這個(gè)不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)課程和閱讀
公司客戶經(jīng)理心得篇五
作為一名設(shè)計(jì)公司的客戶經(jīng)理，我有幸接觸到了不同行業(yè)的客戶，參與了諸多項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，深感客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的重要性。以下我將分享一些我個(gè)人對(duì)于設(shè)計(jì)公司客戶經(jīng)理工作的心得體會(huì)。
第二段：建立良好的溝通與合作機(jī)制
作為設(shè)計(jì)公司客戶經(jīng)理，與客戶之間的溝通是至關(guān)重要的。首先，需要全面了解客戶的需求與期待，包括項(xiàng)目的目標(biāo)、預(yù)算以及時(shí)間限制等。其次，要建立一個(gè)良好的合作關(guān)系，與客戶保持頻繁的溝通，并確保及時(shí)回復(fù)客戶的需求和問(wèn)題。最后，要引導(dǎo)客戶了解設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)，提供專業(yè)意見(jiàn)和建議，以實(shí)現(xiàn)最佳的設(shè)計(jì)效果。
第三段：善于處理挑戰(zhàn)與解決問(wèn)題
在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，常常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)與問(wèn)題，如預(yù)算不足、時(shí)間緊迫、客戶要求變更等。作為客戶經(jīng)理，我們要善于處理這些問(wèn)題，找出最佳解決方案。首先，要與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)密切合作，確保任務(wù)能夠按時(shí)完成。其次，要與客戶進(jìn)行溝通，理解客戶的需求，并提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。最后，要保持靈活性與應(yīng)變能力，盡量滿足客戶的不同要求。
第四段：重視客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)
客戶經(jīng)理的工作不僅僅是完成一個(gè)項(xiàng)目，更重要的是建立良好的客戶關(guān)系以及提升客戶的體驗(yàn)。首先，要建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過(guò)持續(xù)的溝通與交流，了解客戶的需求與變化。其次，要關(guān)注客戶的滿意度，及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋與投訴，并采取積極措施加以解決。最后，要提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，盡力滿足客戶的特殊要求，提升客戶的整體體驗(yàn)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，提升個(gè)人專業(yè)能力
作為一名客戶經(jīng)理，不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)自身的專業(yè)能力是必不可少的。首先，要持續(xù)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論與技術(shù)，了解新興的設(shè)計(jì)趨勢(shì)與市場(chǎng)需求，以保持在設(shè)計(jì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，要培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷人員等其他團(tuán)隊(duì)成員互相協(xié)作，共同完成項(xiàng)目。最后，要不斷反思與總結(jié)，尋找不足之處并加以改進(jìn)，以提升個(gè)人的工作效率和質(zhì)量。
結(jié)尾：
客戶經(jīng)理在設(shè)計(jì)公司的工作是一個(gè)復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的職位。通過(guò)建立良好的溝通與合作機(jī)制，善于處理挑戰(zhàn)與解決問(wèn)題，重視客戶關(guān)系以及不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我們可以成為一名出色的客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)，提升客戶滿意度，也為設(shè)計(jì)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，在這個(gè)不斷變化的設(shè)計(jì)行業(yè)，客戶經(jīng)理的角色將愈發(fā)重要，為我們的工作帶來(lái)更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
公司客戶經(jīng)理心得篇六
時(shí)光過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自從20進(jìn)入公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，透過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
三、下一步打算
進(jìn)入年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
公司客戶經(jīng)理心得篇七
設(shè)計(jì)公司作為一個(gè)專業(yè)的創(chuàng)意服務(wù)機(jī)構(gòu)，其成功與否很大程度上取決于其客戶經(jīng)理的能力。作為客戶經(jīng)理，我有幸在過(guò)去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些在與客戶打交道過(guò)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，包括建立良好的溝通、精確的需求分析、靈活的解決方案、合理的預(yù)算控制以及長(zhǎng)期的合作關(guān)系的重要性。
首先，建立良好的溝通是客戶經(jīng)理成功的關(guān)鍵。在與客戶進(jìn)行第一次接觸時(shí)，我始終將溝通置于至關(guān)重要的位置。了解客戶的需求、品牌定位以及期望是非常重要的，只有通過(guò)有效的溝通，我們才能確保我們提供的設(shè)計(jì)方案與客戶的期望相一致。此外，溝通還可以幫助我們及時(shí)獲取客戶的反饋，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以確保設(shè)計(jì)方案的準(zhǔn)確性。因此，作為客戶經(jīng)理，我們必須具備良好的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、提問(wèn)和談判等，以便與客戶建立良好的合作關(guān)系。
其次，精確的需求分析對(duì)于實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理良好的成果至關(guān)重要。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們必須對(duì)客戶的具體需求進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析，只有這樣，我們才能有針對(duì)性地提供創(chuàng)意解決方案。需求分析包括了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)受眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及預(yù)算等方面的問(wèn)題。通過(guò)充分了解客戶，我們可以確保設(shè)計(jì)方案與客戶的品牌定位和市場(chǎng)需求相匹配，從而為客戶提供高質(zhì)量的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。
此外，靈活的解決方案也是客戶經(jīng)理成功的關(guān)鍵之一。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和變化，如設(shè)計(jì)理念的不一致、時(shí)間緊迫、預(yù)算限制等。作為客戶經(jīng)理，我們必須靈活應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并提供創(chuàng)新的解決方案。例如，當(dāng)預(yù)算有限時(shí)，我們可以提供靈活的設(shè)計(jì)方案，利用創(chuàng)意的手法來(lái)降低成本，從而實(shí)現(xiàn)客戶的期望。因此，與客戶建立靈活的合作關(guān)系，不斷適應(yīng)變化是非常重要的。
另外，合理的預(yù)算控制對(duì)于客戶經(jīng)理的成敗也至關(guān)重要?？蛻敉鶎?duì)于設(shè)計(jì)服務(wù)的價(jià)格非常關(guān)注，因此，我們必須能夠根據(jù)客戶的需求提供合理的報(bào)價(jià)并控制好成本。合理的預(yù)算控制需要客戶經(jīng)理具備良好的成本意識(shí)和項(xiàng)目管理能力，以確保設(shè)計(jì)過(guò)程中不超出客戶的預(yù)算和時(shí)間限制。同時(shí)，我們也需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，以獲得更好的報(bào)價(jià)和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏局面。
最后，長(zhǎng)期的合作關(guān)系對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的。設(shè)計(jì)公司通常與客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，因此，我們必須不斷努力為客戶提供高質(zhì)量的創(chuàng)意服務(wù)，以保持他們的信任和合作。為了建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，我們還需要積極尋找機(jī)會(huì)與客戶面對(duì)面交流，并了解他們的新需求和期望。此外，我們還可以通過(guò)定期的郵件、電話和社交媒體等溝通方式與客戶保持聯(lián)系，以加強(qiáng)合作關(guān)系。
總之，作為一個(gè)設(shè)計(jì)公司的客戶經(jīng)理，我深知溝通、需求分析、解決方案、預(yù)算控制以及長(zhǎng)期的合作關(guān)系對(duì)于成功的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我的能力和經(jīng)驗(yàn)將不斷提高，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)。并希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能對(duì)即將從事或正在從事客戶經(jīng)理工作的人們有所幫助。
公司客戶經(jīng)理心得篇八
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各行各業(yè)對(duì)于客戶的重視逐漸與日俱增。作為公司客戶經(jīng)理，我有幸身處這個(gè)客戶為王的時(shí)代，也深深感受到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我領(lǐng)悟到了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深刻體會(huì)，共同構(gòu)成了我作為公司客戶經(jīng)理的職業(yè)心得。
首先，公司客戶經(jīng)理要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。在公司客戶經(jīng)理的工作中，客戶是我們的財(cái)富和未來(lái)的希望。因此，建立良好的客戶關(guān)系是公司客戶經(jīng)理最基本的職責(zé)之一。首先，我們需要尊重客戶，關(guān)心客戶，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，給予客戶最好的服務(wù)。其次，我們需要定期與客戶進(jìn)行交流和溝通，了解客戶的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。最后，我們還需要保持與客戶的聯(lián)系，通過(guò)電話、郵件或其他方式與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)和變化。只有通過(guò)不斷地交流和溝通，才能夠建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系，使客戶對(duì)公司產(chǎn)生信任和依賴。
其次，公司客戶經(jīng)理要注重市場(chǎng)信息的收集和分析。市場(chǎng)信息是公司客戶經(jīng)理開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和依托。只有了解市場(chǎng)的變化和行業(yè)的動(dòng)態(tài)，我們才能夠制定正確的市場(chǎng)策略和開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。因此，公司客戶經(jīng)理要注重從各方面收集市場(chǎng)信息，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、行業(yè)會(huì)議等渠道，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí)，公司客戶經(jīng)理還要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析和研究，找出其中的規(guī)律和趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的依據(jù)。
再次，公司客戶經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。作為公司客戶經(jīng)理，單靠個(gè)人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有與團(tuán)隊(duì)成員充分配合和協(xié)作，我們才能夠取得更好的業(yè)績(jī)和效益。因此，公司客戶經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。首先，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和信任關(guān)系，共同制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，分工合作，共同努力。其次，我們需要善于傾聽(tīng)和接受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和建議，并靈活調(diào)整自己的思維和行動(dòng)，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)。最后，我們還需要及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題和沖突，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
最后，公司客戶經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。作為公司客戶經(jīng)理，只有不斷提高自己的素質(zhì)和能力，才能夠勝任這個(gè)職位的要求。因此，公司客戶經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。首先，我們需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的理論和技術(shù)，提高自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。其次，我們需要注重自身的職業(yè)道德和職業(yè)形象，樹立良好的行業(yè)形象和職業(yè)信譽(yù)，贏得客戶的尊重和信任。最后，我們還需要通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，作為公司客戶經(jīng)理，我們要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，要注重市場(chǎng)信息的收集和分析，要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，要注重自身素質(zhì)和能力的提升。只有做好這些方面的工作，我們才能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在不斷的實(shí)踐和積累中，我們將能夠取得更好的成績(jī)和回報(bào)。
公司客戶經(jīng)理心得篇九
公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，2007年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌拢烤故强蛻舨恍枰?，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶想到等等。總之，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶營(yíng)銷工作，這就是維護(hù)好客戶的.紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
公司客戶經(jīng)理心得篇十
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
就要認(rèn)真踐行兩個(gè)利益至上的行業(yè)價(jià)值觀，“利國(guó)惠民、至愛(ài)大成”的核心價(jià)值理念，“四滿意”的服務(wù)宗旨，構(gòu)建和諧煙草，和諧社會(huì)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，讓零售客戶覺(jué)得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會(huì)打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶才會(huì)產(chǎn)生效果。其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。這就需要客戶經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握新品卷煙的基本信息和賣點(diǎn)：比如：新品卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內(nèi)涵和獲利空間等信息，與零售客戶交流，說(shuō)服零售客戶上柜銷售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀察，會(huì)獲得一些信息和銷售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費(fèi)者少不愿賣，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶進(jìn)行這個(gè)新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進(jìn)行分享，零售客戶就會(huì)想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購(gòu)了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶，一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶的方法，零售客戶被說(shuō)服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶的心里。
件事，他也就會(huì)引起重視?？蛻艚?jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶提出的困難，要多咨詢領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，相關(guān)部門會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。又比如：客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中，發(fā)現(xiàn)有無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙客戶，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
客戶經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
公司客戶經(jīng)理心得篇十一
各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)__萬(wàn)元，營(yíng)銷基金__萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債__萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)__萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通__萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶__個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：_月_日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在__萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感激。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)
僅有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)：
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
公司客戶經(jīng)理心得篇十二
公司客戶經(jīng)理是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的重要崗位。擔(dān)任這個(gè)職位需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了客戶經(jīng)理的角色和責(zé)任。以下是我對(duì)公司客戶經(jīng)理從業(yè)心得的體會(huì)。
首先，了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。作為客戶經(jīng)理，我們必須深入了解客戶的需求和期望，以便提供最合適的解決方案。這需要我們主動(dòng)與客戶溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。我發(fā)現(xiàn)，不僅要關(guān)注客戶的明顯需求，還要敏銳地觀察他們的潛在需求。這樣才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得他們的信任和忠誠(chéng)度。
其次，建立良好的客戶關(guān)系是必不可少的?？蛻艚?jīng)理需要建立并維護(hù)與客戶的密切關(guān)系。這包括定期與客戶會(huì)面，了解他們的商業(yè)狀況和發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我們還需要關(guān)注客戶的反饋和投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這些做法，我們能夠讓客戶感到被重視和關(guān)心，從而增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第三，靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難是客戶經(jīng)理必備的能力。客戶經(jīng)理的工作充滿了各種挑戰(zhàn)和困難，如客戶的高要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅等。在面臨這些問(wèn)題時(shí)，我們需要具備靈活性和創(chuàng)新性，以找到解決方案。在我從業(yè)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的情況和客戶需求，靈活調(diào)整自己的工作方式和策略。這樣才能持續(xù)地滿足客戶的需求，為公司增加價(jià)值。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是客戶經(jīng)理的必修課。客戶經(jīng)理工作的復(fù)雜性和多樣性要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。不僅要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣才能更好地為客戶提供有價(jià)值的建議和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我始終將學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是客戶經(jīng)理成功的基石。在一個(gè)龐大的企業(yè)中，客戶經(jīng)理需要與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，以實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同目標(biāo)。這要求我們具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠協(xié)調(diào)不同部門的資源和工作。在我的工作中，我學(xué)會(huì)了與不同背景和專業(yè)的人合作，了解他們的需求和利益。這樣能夠更好地滿足客戶的期望，提供優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理。
總的來(lái)說(shuō)，我深深體會(huì)到公司客戶經(jīng)理的角色和責(zé)任。通過(guò)了解客戶需求、建立良好的客戶關(guān)系、靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以成為出色的客戶經(jīng)理，為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在我的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提升自己，不斷發(fā)展和成長(zhǎng)。
公司客戶經(jīng)理心得篇十三
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助經(jīng)理作好公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)的洽談與客戶咨詢服務(wù)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的.各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、協(xié)助部門經(jīng)理團(tuán)結(jié)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶與公司各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
4、協(xié)助部門經(jīng)理作好工程的整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理及時(shí)催收工程進(jìn)度款和工程尾款。6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺(jué)悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部門的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，以提高工作效率。
8、完成部門經(jīng)理交賦的其他工作。
公司客戶經(jīng)理心得篇十四
1、密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究；
5、通過(guò)電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6、受理大客戶投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；
7、收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、通信、金融、法律及相關(guān)專業(yè)；
2、35周歲以下，身體健康，精力充沛；
3、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5、誠(chéng)信、樂(lè)觀、認(rèn)真，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、組織協(xié)調(diào)與管理能力；
6、思維敏捷，能獨(dú)立分析并解決問(wèn)題；
7、具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng)；
8、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力及卓越的市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
9、具有良好的通信技術(shù)背景并具營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)關(guān)系資源者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及分析。
2、進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。
3、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，
4、以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告，提供個(gè)性化解決方案。
第一類問(wèn)題、自我介紹
1、請(qǐng)你自我介紹一下
2、談?wù)勀愕募彝デ闆r
3、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容
4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么
5、哪位人物對(duì)你影響最大
6、說(shuō)說(shuō)你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響。
7、你有什么業(yè)余愛(ài)好
第二類問(wèn)題
1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢
2、告訴我三件關(guān)于這公司的'事情
3、你為什么要來(lái)我們公司工作
4、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇
5、你對(duì)公司有什么問(wèn)題要問(wèn)的
第三類問(wèn)題
1、你認(rèn)為你適合干什么
2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么
3、你能為我們公司帶來(lái)什么呢
4、你和其他求職者有什么不同
5、你的目標(biāo)及前途打算如何
6、你為什么還沒(méi)找到合適的職位呢
7、有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎
8、賣這張桌子給我。
9、作為被面試者給我打一下分。
10、你認(rèn)為自己過(guò)去工作中最值得驕傲的一件事是什
第四類問(wèn)題
1、你對(duì)工資有什么期望
2、你對(duì)加班有什么看法
3、除了工資，還有什么福利最吸引你
4、你為什么離職
不知是哪個(gè)地方的移動(dòng)招聘，我上次去面試過(guò)四川移動(dòng)、唯一感受就是關(guān)系很重要、感覺(jué)移動(dòng)招聘有失公平性、而且還很拽、根本沒(méi)有大公司的以人為本，相互尊重的風(fēng)氣、霸道的不得了、大家不要對(duì)移動(dòng)太熱衷了、您要想應(yīng)聘成功您所說(shuō)的這幾個(gè)職位，我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的！還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個(gè)職位，還有您還要有對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)，客戶群有一定的了解，對(duì)移動(dòng)前景發(fā)展等等！如果您來(lái)到移動(dòng)會(huì)給他們帶來(lái)些什么樣的東西（無(wú)論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗(yàn)積累）。在移動(dòng)應(yīng)聘這些職位，會(huì)有一些關(guān)系的，如果您想應(yīng)聘成功的話，那就靠您自己了！移動(dòng)有一個(gè)管培訓(xùn)的人曾說(shuō)過(guò)“如果你連自己都不能推銷出去，那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”！希望您能夠應(yīng)聘成功！
面試及筆試內(nèi)容是什么培訓(xùn)期間要不要交其它費(fèi)用試用期是多長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)方面最好是知道它們招什么業(yè)務(wù)的總監(jiān)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或業(yè)績(jī)最好。客戶經(jīng)理方面你自己有大客戶資源，比如認(rèn)識(shí)1000人以上企業(yè)的老板呀什么的。
客戶經(jīng)理，就是管理客戶的疑問(wèn)投訴等問(wèn)題的總領(lǐng)導(dǎo)，還包括客戶vip的管理，客戶對(duì)于服務(wù)意見(jiàn)建議的管理咨詢、工資這個(gè)問(wèn)題，希望不要太看重，3000多一點(diǎn)、我和幾位即將參加移動(dòng)公司“業(yè)務(wù)總監(jiān)”、“客戶經(jīng)理”、“呼叫中心”的招聘，就業(yè)困難，機(jī)會(huì)難得。注意事項(xiàng)，職業(yè)特點(diǎn)。請(qǐng)教各位高人指點(diǎn)。
公司客戶經(jīng)理心得篇十五
大家好！
根據(jù)這次客戶經(jīng)理述職會(huì)議的安排，現(xiàn)結(jié)合我日常工作實(shí)際情況向大家進(jìn)行述職，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。我述職的題目是《服務(wù)好客戶，履行好職責(zé)》。
我是xx卷煙營(yíng)銷部一名客戶經(jīng)理。在當(dāng)前實(shí)行“按客戶訂單組織貨源”工作，實(shí)行訂單與預(yù)測(cè)分離新的運(yùn)營(yíng)模式下，對(duì)我們客戶經(jīng)理如何履行職責(zé)、如何服務(wù)客戶、如何維護(hù)市場(chǎng)都提出了新的要求，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)。并提升對(duì)客戶的服務(wù)，積極做好客戶經(jīng)理本職工作。
作為一名客戶經(jīng)理，每天要與客戶打交道，每天要服務(wù)客戶并讓客戶滿意是很不容易的?，F(xiàn)在行業(yè)在飛速發(fā)展，隨之我們也要不斷的對(duì)自己進(jìn)行充電，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。而客戶現(xiàn)在所針對(duì)的不光是所謂訂購(gòu)到多少暢銷卷煙得到多少贏利，客戶更多的是希望得到行業(yè)的認(rèn)可從單一的銷售卷煙真正參與到營(yíng)銷中與公司成為一個(gè)整體?？墒窃趺床拍茏尶蛻襞c公司成為一個(gè)整體，這就需要我們不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)的與客戶溝通讓客戶明白行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)讓我們的終端提出他們的看法與建議，從而制訂出比較合理與完善的營(yíng)銷策略。真正使客戶與公司凝聚在一起，及提升了客戶的滿意也調(diào)動(dòng)了客戶的積極性，使客戶時(shí)時(shí)從整體利益入手，不在為個(gè)別的因數(shù)所干擾。為此，在日常走訪服務(wù)中，做到以下幾步：
2、及時(shí)對(duì)每位客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解，分析他們的銷售、資金和周邊情況；
3、針對(duì)問(wèn)題制訂出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議書；
4、使客戶明白，公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議。
在這幾步中重點(diǎn)是使客戶與公司站在一個(gè)戰(zhàn)線上，從而卷煙銷售指導(dǎo)，適時(shí)銷售引導(dǎo)等等就都比較好執(zhí)行了。
作為一名客戶經(jīng)理，干好本職工作，履行工作職責(zé)是對(duì)客戶經(jīng)理最基本的要求，在日常工作中，我時(shí)刻牢記自已的職責(zé)，盡自已最大努力扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
1、端正態(tài)度，提升執(zhí)行力
在日常工作中，時(shí)刻提醒自已，工作干的質(zhì)量有差異，是能力問(wèn)題，但如果不好好干工作那就是態(tài)度問(wèn)題，所以我要時(shí)刻要求自已提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形勢(shì)，端正態(tài)度。無(wú)論是什么樣的工作，都要及時(shí)的進(jìn)行完成，并以良好的.心態(tài)全身心地投放到工作中，全力完成安排的工作任務(wù)。
2、提高素質(zhì)，虛心請(qǐng)教
工作中，我總是虛心向大家進(jìn)行請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，及時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和做人道理，來(lái)彌補(bǔ)我自身的缺陷，提高自身素質(zhì)，與此同時(shí)，大家也能給我及時(shí)指正工作中的不足，也在各位同事身上學(xué)到了很多我不具備的知識(shí)，在工作方法方式上，在為人處事上都學(xué)到了人生真諦。無(wú)凝對(duì)我今后的生活和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、不違規(guī)違紀(jì)，警鐘常鳴
做為客戶經(jīng)理掌管這最為重要的銷售終端，權(quán)利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯(cuò)誤，但是“紅線不能碰，成本大得多”，這句話時(shí)常在腦中進(jìn)行回蕩，教育自已時(shí)刻保持清醒的頭腦，不能違規(guī)，也不敢違規(guī)是非常必要的，特別是在今年全行業(yè)開(kāi)展的自律活動(dòng)中，使我更加深刻認(rèn)識(shí)到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中，從不利用工作之便，向客戶借錢，借煙或是以煙謀私，吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客戶，從擔(dān)任客戶經(jīng)理至今，沒(méi)有一起因?yàn)榭蛻魧?duì)我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。
做為一名客戶經(jīng)理，自已雖然做了一些工作，但我深知是非常的微不足道，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還是比較遠(yuǎn)的。在工作中的問(wèn)題還是很多的，如：
1、在工作中領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)進(jìn)行扯皮條，沒(méi)有很好的執(zhí)行力；
2、在市場(chǎng)的走訪中投機(jī)倒把，對(duì)客戶的制導(dǎo)工作進(jìn)行糊弄；
3、自身素質(zhì)不夠高，經(jīng)常在工作中帶情緒。
結(jié)合自身的問(wèn)題，在下步工作中時(shí)刻提醒自己做到：
1、今日工作今日畢，甩掉老毛病，提高自己的執(zhí)行力；
3、提升自身素質(zhì)與修養(yǎng)，控制好自身的情緒。
以上就是我結(jié)合日常工作進(jìn)行的述職，我將會(huì)把這次述職作為促進(jìn)我自身工作和鞭策我上進(jìn)的一次機(jī)會(huì)，懇請(qǐng)大家對(duì)我多提寶貴意見(jiàn)。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
公司客戶經(jīng)理心得篇十六
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過(guò)自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的`同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷潛力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
公司客戶經(jīng)理心得篇十七
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶部工作，主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶咨詢服務(wù)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶的咨詢服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶的施工要求與意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工后須及時(shí)通知客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，如有不符合客戶施要求的地方，應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對(duì)客戶新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款，工程竣工經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后，應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。
6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺(jué)悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部的'周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
公司客戶經(jīng)理心得篇十八
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的'目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此，保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
公司客戶經(jīng)理心得篇十九
2、向客戶介紹證券投資的基本知識(shí)及開(kāi)戶、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程;
4、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資有關(guān)的信息;
5、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息;
6、法律、行政法規(guī)和證券監(jiān)督主管部門規(guī)定可以從事的其他活動(dòng)。
公司客戶經(jīng)理心得篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下午好！我是政企部的客戶經(jīng)理黃xx，社會(huì)工作了3年后，于20xx的6月加入移動(dòng)公司大家庭，在這兩年多的時(shí)間里，我從事唐家廳營(yíng)銷代表，龍門廳值班經(jīng)理，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今。
根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)銷為主的運(yùn)營(yíng)模式，我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識(shí)，主要?dú)w納為三點(diǎn)：
1、與客戶之間建立好人際關(guān)系（在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己）
2、使用營(yíng)銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。
3、對(duì)客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。（熱心為客戶服務(wù)，對(duì)于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系。）
1、對(duì)外：在政企工作的半年多時(shí)間里，共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品，三個(gè)企信通，兩個(gè)集團(tuán)彩鈴，公路局的oa政務(wù)，人社會(huì)局的.互聯(lián)網(wǎng)專線。對(duì)于公司在不同時(shí)期推出的各種營(yíng)銷方案，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶；按時(shí)完成公司下達(dá)的kpi任務(wù)，現(xiàn)已完成1條20m專線，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局oa業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷30場(chǎng)，并針對(duì)各集團(tuán)的arpu值較高的客戶進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員，銷售手機(jī)終端約45臺(tái)。對(duì)集團(tuán)客戶的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢，比如收集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購(gòu)機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作。
2、對(duì)內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營(yíng)銷人員培養(yǎng)”榮獲“優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”
7月份參加分公司手機(jī)知識(shí)競(jìng)賽獲得三等獎(jiǎng)
1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行能力
2、有服務(wù)精神，有責(zé)任心，細(xì)心，吃苦耐勞
不足之處：經(jīng)驗(yàn)尚淺，寫作能力有待提高
2、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品，提高電話營(yíng)銷技巧等更高效率的完成kpi外呼指標(biāo)。
3、營(yíng)造快樂(lè)、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì)，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力!