專(zhuān)業(yè)給客戶(hù)匯報(bào)工作范文（23篇）

    總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)也可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。如何提高理解能力才能更準(zhǔn)確地把握文章的主旨和要點(diǎn)，下面我來(lái)分享一些提高理解能力的方法。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)案例，供大家參考和借鑒。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇一
    新學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始了一個(gè)月，學(xué)生會(huì)整體工作也在按部就班的進(jìn)行著，現(xiàn)將自9月3號(hào)開(kāi)學(xué)以來(lái)到國(guó)慶期間校學(xué)生會(huì)秘書(shū)處的工作總結(jié)如下：
    1、協(xié)助上級(jí)，完成迎新
    秘書(shū)處在9月8日、9日兩天內(nèi)協(xié)助團(tuán)委及主席團(tuán)順利完成了xx年屆新生的迎新工作，所有成員按照主席團(tuán)統(tǒng)一部署，在準(zhǔn)確的時(shí)間準(zhǔn)確的地點(diǎn)完成了事先安排的新生接待工作，保證了整體迎新工作的順利開(kāi)展。
    2、統(tǒng)籌整體，組織納新
    迎新工作結(jié)束以后，秘書(shū)處協(xié)助主席團(tuán)順利組織了校學(xué)生會(huì)xx年屆成員納新。納新工作從9月13日正式開(kāi)始，為期四天報(bào)名表的發(fā)放以及宣傳，事先準(zhǔn)備的1500份報(bào)名表已經(jīng)順利發(fā)放完畢，報(bào)名表的回收率達(dá)到50%左右。接下來(lái)我們本著公平公正的原則完成了報(bào)名表的篩選，隨后采取自我介紹以及提問(wèn)問(wèn)題的方式對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行了初試、復(fù)試等環(huán)節(jié)，整體工作于9月22日晚完成，同時(shí)，我們于26日晚舉行了新成員見(jiàn)面會(huì)。
    3、常規(guī)工作逐步開(kāi)展
    秘書(shū)處已經(jīng)在開(kāi)學(xué)的一個(gè)月來(lái)制定了規(guī)范的學(xué)生會(huì)制度(附件1)，統(tǒng)計(jì)了所有成員的沒(méi)課表及聯(lián)系方式，打印了學(xué)生會(huì)統(tǒng)一的請(qǐng)假條、臨時(shí)活動(dòng)打分表、主席打分表、部長(zhǎng)打分表、值班簽到表、大課間簽到表等若干規(guī)范統(tǒng)一的表格。在今后的工作中，秘書(shū)處將嚴(yán)格按照制定好的各項(xiàng)制度開(kāi)展工作。
    在總結(jié)各項(xiàng)工作的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了本階段工作中的缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)總結(jié)如下，保證在今后的工作中提高警惕：
    1、準(zhǔn)備粗略，忽視細(xì)節(jié)
    拿本次納新來(lái)講，事先沒(méi)有準(zhǔn)備的很充分，沒(méi)有做出很好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也沒(méi)有制定出嚴(yán)格的工作計(jì)劃，導(dǎo)致了1000份報(bào)名表一天的時(shí)間分發(fā)完畢，然而到最后1500份報(bào)名表的回收率只達(dá)到了50%。初試以及復(fù)試期間，由于場(chǎng)地的限制沒(méi)能很好的組織各個(gè)部門(mén)采取自己特色的方式招募新人，這對(duì)我們找到合適人選起了一定的限制作用。
    2、制度完善，未能實(shí)施
    雖然我們制定了完善的學(xué)生會(huì)制度，但是除了每天常規(guī)的簽到、點(diǎn)名、值班、請(qǐng)假以外，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)一次量化考核成績(jī)，尚未公布過(guò)每位同學(xué)具體的工作情況，這是導(dǎo)致部分成員工作積極性不高甚至無(wú)組織無(wú)紀(jì)律表現(xiàn)的主要原因。
    在今后的工作中，秘書(shū)處將積極發(fā)揮樞紐作用，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，注重細(xì)節(jié)，定期總結(jié)工作，保證整體工作的有續(xù)開(kāi)展。
    學(xué)生會(huì)各部門(mén)月工作總結(jié)模板二
    在學(xué)生會(huì)的第一份工作就是模擬招聘團(tuán)的報(bào)名工作，每天早上幫忙抬桌子，帳篷，累是有一點(diǎn)累啊。不過(guò)更多的是快樂(lè)啊，呵呵，為什么怎么說(shuō)呢?因?yàn)槲腋杏X(jué)認(rèn)真工作，用心去投入進(jìn)去就會(huì)感到快樂(lè)，尤其是與其他同事在合作的過(guò)程中，雙方達(dá)成的默契與配合，時(shí)而不是的說(shuō)笑，領(lǐng)導(dǎo)間或的鼓勵(lì)與幽默，也引起大家的歡聲與笑語(yǔ)。其實(shí)，讓我感觸最深的是當(dāng)天的守點(diǎn)，因?yàn)榍『檬俏錆h急劇降溫，被風(fēng)呼呼嘯嘯，還夾雜這零星小雨，坐在那是真的不爽阿，不過(guò)還好，我們幾個(gè)同事在一起聊天說(shuō)笑，互相關(guān)心讓大家心里都感到欣慰。從這次工作中，我總結(jié)到在同事之間要相互支持與配合，個(gè)人要用心去工作，認(rèn)真進(jìn)自己的責(zé)任，而領(lǐng)導(dǎo)則要體諒下屬，鼓勵(lì)下屬。
    其實(shí)，再學(xué)生會(huì)，工作也可以看出一個(gè)人的心態(tài)，因?yàn)椴煌娜藢?duì)待不同的工作是有不同的心態(tài)的，這就需要我們干事去調(diào)整心態(tài)了，去認(rèn)真思考了，有一句話(huà)說(shuō)的好:你以什么樣的心態(tài)對(duì)待生活，生活就以什么樣的心態(tài)對(duì)待你。工作也是一樣的，我們要的是積極的去面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。記得主席在理會(huì)上說(shuō)過(guò):在學(xué)生會(huì)，工作，激情過(guò)后，就應(yīng)該是監(jiān)守與責(zé)任了。是啊，做為一名學(xué)生會(huì)成員，只要在一天就要時(shí)刻監(jiān)守自己的崗位。
    隨著時(shí)間的推移，我也對(duì)學(xué)生會(huì)的工作有力進(jìn)一步的了解與參與，與上上周參與生活部的查晚歸與查課，這些工作都是各部門(mén)合作完成的，沒(méi)有哪一項(xiàng)是一個(gè)部門(mén)獨(dú)自完成的沒(méi)，首先我感覺(jué)的是各部門(mén)應(yīng)該相互了解與支持，因?yàn)闆](méi)有哪一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)自完成自己部門(mén)的工作，這就需要合作了，而合作是把工作做到盡善盡美的基礎(chǔ)。干事之間也是一樣的。我第一次查晚歸的工作是我們部長(zhǎng)羅仁榮帶我去的，我們部長(zhǎng)真的挺不錯(cuò)的，她可以與她的干事打成一片啊，在我看來(lái)挺平易近人，挺和善的，我還有一個(gè)部長(zhǎng)楊雪也特別優(yōu)秀啊，反正都很好了。
    再查的時(shí)候，首先做到的就應(yīng)該是禮貌，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人喜歡別人在自己的宿舍隨隨便便進(jìn)出，其次，就應(yīng)該是認(rèn)真了，再點(diǎn)宿舍人的名字時(shí)有可念錯(cuò)，難免會(huì)有點(diǎn)唬好意思啊，其中肯定會(huì)有個(gè)別同學(xué)不配合，這也就看我們干事的應(yīng)變水平了啊我們要友好的說(shuō)明情況，問(wèn)有什么沒(méi)有作到位和需要改正的地方，爭(zhēng)取進(jìn)一步完善工作質(zhì)量，當(dāng)然大部分同學(xué)是配合的。
    當(dāng)然我首先是一名學(xué)生，然后再是一名學(xué)生干部，在我完成自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，我應(yīng)該完成我的工作任務(wù)，當(dāng)然，這些都是我個(gè)人的一些心得而已，并不完全是對(duì)的，但至少?gòu)奈业慕嵌仁沁@樣看的啊。然后我希望主席團(tuán)的安排工作應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)工作，有點(diǎn)預(yù)見(jiàn)性，同時(shí)希望在例會(huì)上給干事一些發(fā)言的機(jī)會(huì)。
    學(xué)生會(huì)各部門(mén)月工作總結(jié)模板三
    為了貫徹執(zhí)行上級(jí)安全工作文件精神，認(rèn)真落實(shí)縣教育局、鎮(zhèn)中心學(xué)校安全目標(biāo)管理責(zé)任狀，確保校園的長(zhǎng)期安全穩(wěn)定?，F(xiàn)將4月份工作總結(jié)如下：
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，使“安全月”工作穩(wěn)步推進(jìn) 。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇二
    1.對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。
    2.確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
    3.指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。
    4.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
    5.接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
    6.跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。
    7.指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。
    8.負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。
    9.監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。
    10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
    二、主管助理
    1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。
    2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。
    三、總臺(tái)領(lǐng)班
    1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。
    2.督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。
    3.完成主管交辦的其它工作。
    四、總臺(tái)服務(wù)員
    1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。
    2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
    3.負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
    4.接待顧客的當(dāng)面和電話(huà)投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。
    5.回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
    6.負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。
    7.負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。
    8.負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
    9.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇三
    根據(jù)20xx年秋季開(kāi)學(xué)安排和要求以及縣校長(zhǎng)工作會(huì)議精神，我校于20xx年x月8日，對(duì)新學(xué)期開(kāi)學(xué)各項(xiàng)工作進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
    2、健全校內(nèi)安全管理制度；及時(shí)更新突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案；
    4、制訂安全教育工作計(jì)劃，開(kāi)設(shè)安全課；按要求備好安全課并定期檢查安全備課情況；
    7、貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)20xx年全縣教體系統(tǒng)冬春火災(zāi)防控工作方案的通知》；配齊滅火器、應(yīng)急照明等標(biāo)志，消防安全通道暢通；開(kāi)展消防安全演練及“四個(gè)能力”建設(shè)。
    9、學(xué)校加強(qiáng)校舍、圍墻、電路、水井、體育設(shè)施等安全管理；
    10、學(xué)校加強(qiáng)節(jié)假日和特殊時(shí)期應(yīng)急值守工作，有值班安排和記錄；致家長(zhǎng)信回執(zhí)統(tǒng)一保管存檔。
    學(xué)校存在的安全隱患：
    1、教工宿舍為d級(jí)危房，橫梁霉?fàn)€，存在安全隱患；
    2、四季樓未安裝消防設(shè)施，書(shū)香樓消防設(shè)施簡(jiǎn)陋，未配備消防箱和出水槍?zhuān)?BR>    3、學(xué)生廁所蹲位嚴(yán)重不足，通道過(guò)窄，存在嚴(yán)重安全隱患；
    4、四季樓東面墻體由于水泥漲裂滲水，雨季來(lái)臨存在安全隱患。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇四
    房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入20x年，仍是一片低迷，可喜的是我和公司售樓部其他工作人員一起，共同努力，還是基本實(shí)現(xiàn)了公司交給的任務(wù)，取得了可喜的業(yè)績(jī)。在實(shí)踐工作中，我對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
    (一)不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
    (二)了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
    (三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
    (四)保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
    (五)確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
    (六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇五
    銀行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作匯報(bào)工作匯報(bào) 最近發(fā)表了一篇名為《銀行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作匯報(bào)》的，覺(jué)得應(yīng)該跟大家分享，重新整理了一下發(fā)到這里。
    銀行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作匯報(bào) 我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作 6 年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止 20xx 年底，累計(jì)完成貸款合同金額***萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款***萬(wàn)元，已完成并回收的貸款***萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
    檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在 20xx-20xx 年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
    在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù)；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
    2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
    計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、熱門(mén)思想?yún)R報(bào)“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20xx 年，我累放各項(xiàng)貸款**億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
    在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)
    銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作匯報(bào)
    銀行客戶(hù)經(jīng)理工作匯報(bào)
    銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)工作匯報(bào)
    2021年某公司優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作匯報(bào)材料范文
    銀行工作匯報(bào)
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇六
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
    大家好！
    我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)理,非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。
    根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶(hù)服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)經(jīng)理們批評(píng)指正。
    一、我的工作情況介紹
    我于被招聘到新化縣公司工作，從事過(guò)8年的卷煙配送工作，xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶(hù)服務(wù)分部從事客戶(hù)經(jīng)理工作。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)服務(wù)工作，這三個(gè)片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)185戶(hù)，走訪(fǎng)一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上的客戶(hù)分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對(duì)于一個(gè)女同志來(lái)講，走訪(fǎng)難度可想而知。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區(qū)月銷(xiāo)量從剛接手的320件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽(tīng)到了客戶(hù)們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流，七百多個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的`酸甜苦辣，體會(huì)到客戶(hù)經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱(chēng)號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。
    二、我對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的體會(huì)
    客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶(hù)的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶(hù)，理解客戶(hù)，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通，取得客戶(hù)的信任。
    體會(huì)之一：用心，就是要對(duì)客戶(hù)一視同仁，真心誠(chéng)意。
    二年來(lái)，我始終如一，用心服務(wù)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù)，不管是善意和理解我們工作的客戶(hù)，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù)，不管是集鎮(zhèn)客戶(hù)，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē)，把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē)，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包?？蛻?hù)的思想通了，理解了，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話(huà)了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
    體會(huì)之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。
    去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪(fǎng)客戶(hù)，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話(huà)都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶(hù)還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本，你來(lái)也白來(lái)?！碑?dāng)時(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續(xù)走訪(fǎng)其它客戶(hù)。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：“老板，剛才你沒(méi)空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?？”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標(biāo)榜示范戶(hù)。
    說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶(hù)經(jīng)理，走訪(fǎng)下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車(chē)輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。
    體會(huì)之三：用心，就是要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
    我不會(huì)騎摩托車(chē)，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪(fǎng)路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶(hù)的家人得急病去世，半夜打電話(huà)來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶(hù)解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶(hù)經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻?hù)手中時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但用心服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！
    我平常走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷(xiāo)情況，價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶(hù)庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶(hù)為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害，怎么辦？是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶(hù)對(duì)該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶(hù)的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶(hù)經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，消化了客戶(hù)的不良庫(kù)存。
    為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶(hù)經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶(hù)的信任和理解。
    三、我對(duì)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的想法和建議
    如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
    一要正確處理好大戶(hù)和小戶(hù)的關(guān)系。要本著先小戶(hù)、后大戶(hù)的原則，盡量滿(mǎn)足中小戶(hù)的合理需求，提高他們的贏利水平。
    二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶(hù)經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。
    三要信守承諾。只要是向客戶(hù)做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶(hù)。
    兩年來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)工作新的篇章！
    我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇七
    上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持下，以目標(biāo)、績(jī)效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在部門(mén)全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、處理妥善。各項(xiàng)收支預(yù)算基本到達(dá)年初資金計(jì)劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的場(chǎng)地占用費(fèi)用，大廈各項(xiàng)保險(xiǎn)在保證主要條款和保險(xiǎn)險(xiǎn)范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險(xiǎn)費(fèi)用。為做好下半年工作，特對(duì)本部門(mén)工作總結(jié)如下：
    上半年我部發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約1680份、特快專(zhuān)遞催費(fèi)函20件。我部按照部門(mén)責(zé)任制安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶(hù)聯(lián)系催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、發(fā)放催費(fèi)函等各種方式進(jìn)行催繳工作。上半年物業(yè)費(fèi)收繳狀況如下：
    20xx年上半年收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表
    單位：元
    序號(hào)費(fèi)用科目應(yīng)收總額非物業(yè)原因應(yīng)收總額實(shí)收總額收繳率
    物業(yè)費(fèi)12877324、能源費(fèi)4692894、租金21421639。
    序號(hào)項(xiàng)目/內(nèi)容預(yù)算內(nèi)收入實(shí)際收入預(yù)算內(nèi)支出實(shí)際支出執(zhí)行狀況
    1物業(yè)費(fèi)
    2維修費(fèi)
    3裝修服務(wù)費(fèi)
    4直飲水
    5其他收入
    6快遞費(fèi)
    7車(chē)位管理費(fèi)
    說(shuō)明：
    廣告由于經(jīng)營(yíng)狀況已經(jīng)無(wú)法承擔(dān)大廈地下車(chē)庫(kù)的場(chǎng)地租賃費(fèi)用。
    2.本年度分眾廣告在原有場(chǎng)地費(fèi)用的基礎(chǔ)上上調(diào)5000元。
    3.本年度保險(xiǎn)費(fèi)用下調(diào)1000元。
    4.物業(yè)費(fèi)及車(chē)位管理費(fèi)見(jiàn)各業(yè)務(wù)的情況說(shuō)明。
    1、大廈收樓、入住情況
    本年度我部共辦理：
    收樓、入住25戶(hù)，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶(hù)7戶(hù)，小產(chǎn)權(quán)租戶(hù)18戶(hù)；
    遷出21戶(hù)，其中，大產(chǎn)權(quán)租戶(hù)7戶(hù)，小產(chǎn)權(quán)租戶(hù)12戶(hù)，小產(chǎn)權(quán)自用2戶(hù)；
    2、日常工作及完成情況
    報(bào)修工作
    本年度我部共計(jì)接報(bào)并處理客戶(hù)日常報(bào)修1342件；已完成1342件，0件未修復(fù)，完成率100%各項(xiàng)報(bào)修業(yè)務(wù)均進(jìn)行逐單客戶(hù)回訪(fǎng)，報(bào)修回訪(fǎng)100%，根據(jù)回訪(fǎng)了解客戶(hù)對(duì)我處報(bào)修業(yè)務(wù)工作是否滿(mǎn)意，還有哪些需求等事項(xiàng)，并進(jìn)行編制周、月度分析總結(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以此為依據(jù)及時(shí)改進(jìn)報(bào)修業(yè)務(wù)中不足之處。
    本年度我部接報(bào)并處理內(nèi)部報(bào)修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：
    （未完成的在此補(bǔ)充）
    辦理客戶(hù)裝修、改造業(yè)務(wù)
    根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶(hù)裝修改造業(yè)務(wù)15戶(hù)；
    前臺(tái)接待業(yè)務(wù)
    根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，沿用《前臺(tái)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)日接待記錄本》記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程及時(shí)間，并隨客服熱線(xiàn)電話(huà)與中控室24小時(shí)銜接，避免客戶(hù)事物受理脫節(jié)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、跟蹤統(tǒng)計(jì)提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實(shí)效與完整性。本年度，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計(jì)，本年度共辦理客戶(hù)事務(wù)643件，解答客戶(hù)咨詢(xún)435件，分機(jī)接線(xiàn)87個(gè)，外來(lái)業(yè)務(wù)接待97件，內(nèi)部事務(wù)192件。根據(jù)每月記錄，出具各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的月度匯總分析報(bào)表上報(bào)管理處并存檔。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇八
    臨滄中支領(lǐng)導(dǎo):
    我是泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來(lái)，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)泰康人壽保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
    下面是我任孟定服務(wù)部負(fù)責(zé)人以來(lái)的工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。
    一、主要工作情況
    孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。
    鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于10月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。
    1、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。
    2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的`員工薪酬。
    3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍;一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。
    為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:
    ——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)泰康人壽的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
    ——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。
    ——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
    二、5月份以來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
    主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬(wàn)元。
    三、存在的主要問(wèn)題
    1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、依賴(lài)性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤(pán)散沙、主管沒(méi)有起到積極帶頭的作用。
    2、兩會(huì)沒(méi)有做好，10月份以來(lái)產(chǎn)說(shuō)會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒(méi)有舉行過(guò)。
    3、我自己由于剛剛上任，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過(guò)河，導(dǎo)致有的時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無(wú)法適應(yīng)。
    四、需改進(jìn)的地方
    1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說(shuō)會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。
    2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門(mén)之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過(guò)程。
    3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
    五、對(duì)公司的建議
    1、是加強(qiáng)孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮泰康人壽的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
    2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷(xiāo)售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。
    3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。
    4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
    總之，通過(guò)這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)泰康人壽合格的螺絲釘。
    泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
    二0一五年十月十三日文
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇九
    回顧這個(gè)月的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將__月工作總結(jié)如下：
    一、主要工作狀況
    1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作潛力，努力開(kāi)展實(shí)施工作計(jì)劃，做好本職工作。重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用心利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)潛力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，用心學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
    2、勤奮干事，用心進(jìn)取。認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，持續(xù)良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等超多的日常事務(wù)，各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展帶給了有效保證。
    3、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。幾年來(lái)，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏，取得了必須成績(jī)。
    二、存在不足
    一是政治理論學(xué)習(xí)雖有必須的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作潛力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
    三、今后努力方向
    不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：?蟖
    大家好！
    在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。
    非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
    一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
    一、 個(gè)人工作回顧
    （一）客戶(hù)服務(wù)工作
    目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù)，往往一些客戶(hù)不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話(huà)的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，以十二分的耐心及做好客戶(hù)的解釋工作。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十一
    大家好，我所要競(jìng)聘的崗位是___區(qū)客戶(hù)服務(wù)部新單初審崗位。
    首先，我先簡(jiǎn)單介紹一下我個(gè)人簡(jiǎn)歷：
    下面我就向大家談一下我競(jìng)聘___區(qū)客戶(hù)服務(wù)部新單初審一職的優(yōu)勢(shì)：
    一、業(yè)務(wù)處理崗位的工作能力。
    我是公司成立客戶(hù)分部第一批參與學(xué)習(xí)的員工，從學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)處理入手，從分支一點(diǎn)點(diǎn)深入主動(dòng)脈，在客戶(hù)分部各個(gè)崗位輪換學(xué)習(xí)，使我本人對(duì)客戶(hù)服務(wù)分部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作職能有了充分的了解和認(rèn)識(shí)，在一些疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題的處理上積累一定的處理方法。 業(yè)務(wù)處理中心的每一個(gè)崗位都是相輔相成的，例如在新單初審受理時(shí)，面對(duì)客戶(hù)填寫(xiě)的投保單和資料是否完整真實(shí)，對(duì)于告知項(xiàng)目是否合情合理，這都是有賴(lài)于以前崗位工作中的種種積累，分析問(wèn)題的多元化，鏈接各個(gè)崗位業(yè)務(wù)處理實(shí)際，把入口關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)最小化。
    在我調(diào)入___區(qū)客戶(hù)服務(wù)部的一個(gè)多月以來(lái)，面對(duì)大量的業(yè)務(wù)員，對(duì)于工作有了更深一層的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)管理存在很多尖銳化的矛盾，業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化，雖然說(shuō)對(duì)于當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的阻礙，但把業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)入正規(guī)化，不但但是將來(lái)業(yè)務(wù)管理的方便，也是對(duì)建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境帶來(lái)寬敞的平臺(tái)。積極和基層公司業(yè)務(wù)員加強(qiáng)溝通，達(dá)成規(guī)范化業(yè)務(wù)管理共識(shí)，得到了中心經(jīng)理室的肯定和___區(qū)公司的的認(rèn)可，從而有效的使基層公司業(yè)務(wù)員認(rèn)識(shí)到規(guī)范業(yè)務(wù)管理的重要性，真正使業(yè)務(wù)管理在業(yè)務(wù)發(fā)展中起到的良好的效用。
    二、加強(qiáng)自身素質(zhì)，以專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)。
    只有做好自己專(zhuān)業(yè)技能的提升，形成愛(ài)崗敬業(yè)的思想，這才能具備為客戶(hù)服務(wù)的資格。在業(yè)務(wù)處理中，針對(duì)于隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題和將要產(chǎn)生的問(wèn)題，進(jìn)行有效的分析和積極的學(xué)習(xí)，備戰(zhàn)好每一個(gè)難道。在工作也有遇到比較麻煩的客戶(hù)，及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，處理好問(wèn)題，以良好的心情，面對(duì)下一個(gè)客戶(hù)。
    在從事近四年的工作中，我時(shí)刻在面對(duì)著形形色色的客戶(hù)，來(lái)到我面前來(lái)辦理和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的，都是我的客戶(hù)。以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的技能處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)，站在客戶(hù)的角度，需客戶(hù)之所需，急客戶(hù)之所急，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
    如果我這次競(jìng)聘是成功的，在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻提醒自己以愛(ài)崗敬業(yè)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則，努力奮進(jìn)，始終保持飽滿(mǎn)的工作熱情，把業(yè)務(wù)管理工作做到最好！
    今后的工作打算：
    1、嚴(yán)格律已，控制好風(fēng)險(xiǎn)。
    按照核保規(guī)定做好每一份投保資料的審核工作，注重工作細(xì)節(jié)，以小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大場(chǎng)面，嚴(yán)格按照工作職責(zé)做到一名合格新契約初審人員，控制好第一關(guān)的各種可預(yù)見(jiàn)性風(fēng)險(xiǎn)，為以后的業(yè)務(wù)管理工作做好先鋒兵。
    2、投入與基層公司業(yè)務(wù)員的溝通中。
    深入基層單位的工作，參與基層公司的業(yè)務(wù)員晨會(huì)，深深體會(huì)業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)中的難處，和他們交心。但站在管理者的角度，不能放縱業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶(hù)資料等投保第一手資料進(jìn)行不真實(shí)的提供，只能在潛移默化中，提高業(yè)務(wù)員對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)的責(zé)任感，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員誠(chéng)信做業(yè)務(wù)的意識(shí)，做好第一次風(fēng)險(xiǎn)選擇。
    3、誠(chéng)信服務(wù)，打造金牌服務(wù)品牌。
    我是公司的一名員工，在整個(gè)正在打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的浪潮中，我怎么落下，不做一名好的弄潮兒？以真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)打動(dòng)客戶(hù)，愛(ài)崗敬業(yè)，以飽滿(mǎn)的工作熱情服務(wù)客戶(hù)。
    如果我這次競(jìng)聘是失敗的，我會(huì)認(rèn)真思索自己在工作中的不足，保持良好的心態(tài)，加強(qiáng)訓(xùn)練，努力克服，使自己成為一名合格的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理人員。
    謝謝大家！
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十二
    我20x
    年調(diào)入x
    銀行工作，現(xiàn)任x
    銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作一年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止x
    年底，累計(jì)完成貸款合同金額x
    萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款x
    萬(wàn)元，已完成并回收的貸款x
    萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)x
    銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人20x
    年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
    一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
    一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
    在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
    二、主要工作
    1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息。
    2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。
    3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
    4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了x
    行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20x
    年，我累放各項(xiàng)貸款x
    億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
    三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象
    在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人!
    四、下步工作思路
    客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
    1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
    2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù)。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。
    3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)，要挖掘新資源，如x
    公司、x
    公司、x
    公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。加強(qiáng)x
    工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪(fǎng)，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。
    以上是20x
    年個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十三
    我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。
    根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶(hù)服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)經(jīng)理們批評(píng)指正。
    客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶(hù)的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶(hù)，理解客戶(hù)，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通，取得客戶(hù)的信任。
    二年來(lái)，我始終如一，用心服務(wù)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù)，不管是善意和理解我們工作的客戶(hù)，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù)，不管是集鎮(zhèn)客戶(hù)，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē)，把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē)，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包?？蛻?hù)的思想通了，理解了，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話(huà)了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
    去年單位剛推行按訂單組織貨源供貨不久，我前往槎溪拜訪(fǎng)客戶(hù)，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話(huà)都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶(hù)還冷潮熱諷：你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本，你來(lái)也白來(lái)。當(dāng)時(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續(xù)走訪(fǎng)其它客戶(hù)。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：老板，剛才你沒(méi)空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢幔烤\(chéng)所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化！現(xiàn)在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標(biāo)榜示范戶(hù)。
    說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶(hù)經(jīng)理，走訪(fǎng)下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車(chē)輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。
    體會(huì)之三：用心，就是要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
    我不會(huì)騎摩托車(chē)，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪(fǎng)路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶(hù)的家人得急病去世，半夜打電話(huà)來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶(hù)解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶(hù)經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻?hù)手中時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著謝謝、謝謝雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但用心服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！
    我平常走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷(xiāo)情況，價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶(hù)庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶(hù)為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害，怎么辦？是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶(hù)對(duì)該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶(hù)的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶(hù)經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，消化了客戶(hù)的不良庫(kù)存。
    為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶(hù)經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶(hù)的信任和理解。
    如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
    一要正確處理好大戶(hù)和小戶(hù)的關(guān)系。要本著先小戶(hù)、后大戶(hù)的原則，盡量滿(mǎn)足中小戶(hù)的合理需求，提高他們的贏利水平。
    二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶(hù)經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。
    三要信守承諾。只要是向客戶(hù)做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶(hù)。
    兩年來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)工作新的篇章！
    我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十四
    一、積極努力搞營(yíng)銷(xiāo)，堅(jiān)持不懈抓存款
    **高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷(xiāo)，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，各家銀行十分重視，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式，積極與**公司聯(lián)系，要求增加**公司貸款投入。我部在xx年取得800xxxx元貸款營(yíng)銷(xiāo)后，今年根據(jù)**項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī)，積極與**公司聯(lián)系，通過(guò)不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，向**公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900xxxx元，既滿(mǎn)足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見(jiàn)效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：1、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊。為抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自?huà)鞄洸⒌?*公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得**公司的理解與支持。2、客戶(hù)經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握**項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與**公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。3、留住存[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]款，就是留住效益。**公司目前尚在建設(shè)期，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款，我們?cè)?*縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同**公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860xxxx萬(wàn)元。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款，在**公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。
    二、積極收集資料，搞好貸后管理
    **高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對(duì)貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。具體為：1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。2、督促企業(yè)按借款用途專(zhuān)款專(zhuān)用，將借款資金用于**高速公路建設(shè)。目前，我部已建立**公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同**公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。4、及時(shí)做好貸后檢查工作，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理。開(kāi)工一年來(lái)，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶(hù)分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
    三、關(guān)注招投標(biāo)，開(kāi)立結(jié)算戶(hù)
    **高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，1xxxx標(biāo)段中，僅**縣就有xxxx，由于我行在**縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對(duì)在我行開(kāi)戶(hù)的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶(hù)開(kāi)立到我行。目前，**項(xiàng)目在我行共開(kāi)立結(jié)算帳戶(hù)xxxx，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。
    四、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展
    電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為**高速公路的客戶(hù)經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車(chē)、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北**高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶(hù)管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。
    五、積極做好其他項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)和存款工作
    在搞好項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)和存款工作。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，年銷(xiāo)售收入500xxxx元，每月現(xiàn)金流量達(dá)40xxxx萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)做工作，該單位將基本帳戶(hù)開(kāi)到我行，目前，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行，下一步，我將為其營(yíng)銷(xiāo)一定的貸款，如此之類(lèi)的企業(yè)，我今年開(kāi)立帳戶(hù)xxxx。同時(shí)，我通過(guò)朋友關(guān)系，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)12xxxx元。
    六、今后工作
    過(guò)去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī)，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，打好二次營(yíng)銷(xiāo)的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：
    1、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期****事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)?，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。
    2、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注***高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
    3、全行整體聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)***公司的全方位服務(wù)。
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    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十五
    根據(jù)總經(jīng)理制定的年度主題博以及有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的銀行駐工作，在這年關(guān)之際，向公司領(lǐng)導(dǎo)作一次工作總結(jié)匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我在銀行駐點(diǎn)工作上的表現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在今天一年的工作情況，匯報(bào)如下：
    今年我在橋口工商銀行駐點(diǎn)還是作一年客戶(hù)經(jīng)理一職，隨著新證監(jiān)會(huì)主席的上任，的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我們公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我們國(guó)信證券的第一印象，因此公司對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；客戶(hù)經(jīng)理是連接客戶(hù)、銀行員工、銀行客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的紐帶。我不僅是證券的工作人員，同時(shí)也是證券行業(yè)的專(zhuān)家班子，客戶(hù)的小秘書(shū)。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我為其指明方向；在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我耐心解釋?zhuān)晃乙S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我的微笑，感受到我的熱情，感受到我的專(zhuān)業(yè)，感受到自己親兒子都達(dá)不到的感覺(jué)。我們工行橋口支行地處老居民生活社區(qū)，前面的漢中街是有名的低保區(qū)，背后的寶豐街也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我的工作帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡低?？蛻?hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了很多不無(wú)效服務(wù)和作了很多無(wú)用功；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡低?？蛻?hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)還是耐心的去指導(dǎo)他們，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕大堂內(nèi)對(duì)銀行人員業(yè)務(wù)的壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的證券產(chǎn)品，引薦到我們國(guó)信證券來(lái)作股票買(mǎi)基金，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在低保戶(hù)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我讓他們了解國(guó)債回購(gòu)，通過(guò)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品讓他們了解我們公司。
    作為一名國(guó)信證券干了三年的客戶(hù)經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份又是17號(hào)發(fā)低保的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)取低保、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了幾個(gè)銀行里的cf和bb類(lèi)的產(chǎn)品，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，要把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們那里有個(gè)小宋有個(gè)7點(diǎn)幾個(gè)產(chǎn)品。我一了解原來(lái)是國(guó)債回購(gòu)，連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且我告訴你我現(xiàn)在就是證券公司的，然后我給客戶(hù)介紹了一下這個(gè)產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了在我這邊在開(kāi)個(gè)帳戶(hù)搞回購(gòu)。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解客戶(hù)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備有風(fēng)險(xiǎn)高收益，還是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)低收益，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
    作為營(yíng)銷(xiāo)人員，除了要對(duì)證券公司各類(lèi)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、國(guó)信、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些搞定客戶(hù)虧錢(qián)后的鬧事心情，客戶(hù)被公司推的股票虧了錢(qián)都想找公司或客戶(hù)經(jīng)理扯皮，要讓客戶(hù)知道公司也不是那么好的，收了客戶(hù)的錢(qián)也不一定能保證賺錢(qián)的。
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在公司是武漢最美營(yíng)業(yè)部上，分析師是武漢最好財(cái)富中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)上，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要和銀行員工間要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好做的像蘭威一樣的優(yōu)秀。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加證券投資基金證考試以及公司的多次培訓(xùn)和考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)爭(zhēng)取用好的服務(wù)換來(lái)更多的客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十六
    支行辦公室:
    在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作述職如下：
    一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
    (一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。
    (二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為_(kāi)_行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
    (三)作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶(hù)部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門(mén)管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶(hù)經(jīng)理日志》等制度，使客戶(hù)部門(mén)的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶(hù)經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
    二、履行職責(zé)情況
    在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，對(duì)于僅有7名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
    (一)以大戶(hù)目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬(wàn)元，創(chuàng)歷年增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，20面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，一是認(rèn)真做好20工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫(xiě)了《__支行績(jī)效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《__支行目標(biāo)大戶(hù)管理方案》，定期或不定期走訪(fǎng)__、___、____等100多個(gè)目標(biāo)大戶(hù)，積極為客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題;三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好____、____、____、____、____的公關(guān)，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)。四是認(rèn)真抓好年____競(jìng)賽活動(dòng)，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好“____”管理，在2004年度全省“____”考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。
    (二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)。二是深入____、____、____等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于__支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《__支行信貸客戶(hù)不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元，辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元，展期貸款8645萬(wàn)元。五是積極落實(shí)____、____等客戶(hù)不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款1944萬(wàn)元。六是累計(jì)收回貸款15405萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款利息2900萬(wàn)元，占全行收入的54%。
    (三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好____、___企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64.3億元，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，全年本人銷(xiāo)售基金170多萬(wàn)元。
    三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
    本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
    (一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
    (二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標(biāo)管理，做好客戶(hù)維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
    (三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理。目前全黨正在常深入開(kāi)展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理的本色。
    最新銀行客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)優(yōu)秀范文
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十七
    我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止2011年底，累計(jì)完成貸款合同金額***萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款***萬(wàn)元，已完成并回收的貸款***萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
    一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
    一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在2011-2011年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
    二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
    在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
    1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元。
    2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
    3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長(zhǎng)期**億元，現(xiàn)有的管戶(hù)數(shù)***多戶(hù)，當(dāng)前貸款存量還是管戶(hù)數(shù)都是全市第一名。
    4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。2011年，我累放各項(xiàng)貸款**億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
    三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象
    在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人!
    四、下步工作思路
    客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
    1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
    2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù)。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。
    3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。
    1、在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶(hù)鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
    2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪(fǎng)，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。
    3、克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十八
    ---職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的
    總結(jié)
    ：
    一、工作方面
    日常工作
    由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶(hù)，挖潛新客戶(hù)。
    首先是用好各種工具，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶(hù)系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。
    其次，做好每日客戶(hù)維護(hù)工作，主要方式是給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)短信進(jìn)行前
    2---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，達(dá)到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力，我們?cè)诨?、理?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。截止3月底，我行共銷(xiāo)售基金###萬(wàn)元，完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品###萬(wàn)元。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)###萬(wàn)元。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個(gè)人貸款方面，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn)，我行與中國(guó)##大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了7筆個(gè)人貸款。
    我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，成功地舉辦了走進(jìn)##公司，走進(jìn)中國(guó)##大學(xué)等一系列活動(dòng)，取得了良好的效果。
    二、學(xué)習(xí)方面
    日常學(xué)習(xí)
    在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)個(gè)人部定期
    4---期貨
    公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí)，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
    三、
    存在之問(wèn)題和今后努力方向。
    我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對(duì)性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有之客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨；對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做之不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
    6---名列前茅，成為其營(yíng)銷(xiāo)工作中的一大亮點(diǎn)。
    xxx所在的豪德支行位于市區(qū)最大的綜合性五金建材商貿(mào)市場(chǎng)--豪德貿(mào)易廣場(chǎng)，xxx通過(guò)一家一戶(hù)上門(mén)陌生拜訪(fǎng)，耐心細(xì)致的與客戶(hù)溝通，詳細(xì)介紹我行商易通產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，親自演示我行商易通的使用方法，并注意日?；卦L(fǎng)和維護(hù)服務(wù)，從而最終贏得了客戶(hù)的信任和認(rèn)可，成為我行的忠誠(chéng)客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)和回訪(fǎng)提高了客戶(hù)價(jià)值，提升了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。有一次，通過(guò)陌生拜訪(fǎng)的經(jīng)營(yíng)陶瓷地磚的陳老板，原先一直都是通過(guò)農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)賬匯款，通過(guò)安裝我行商易通后，感覺(jué)非常方便，由于對(duì)xxx的服務(wù)非常滿(mǎn)意，不僅他自己在我行的活期存款很快達(dá)到了日均10萬(wàn)元，還將我行的商易通介紹到另一個(gè)經(jīng)營(yíng)衛(wèi)浴潔具的商戶(hù)，這家商戶(hù)安裝商易通后，又將自己的隔壁介紹給xxx安裝商易通和pos機(jī)，最終這幾個(gè)商戶(hù)都成了我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
    醫(yī)院和xx人民醫(yī)院分部的工資代發(fā)，月代發(fā)額達(dá)到40萬(wàn)元以上；積極組織客戶(hù)參加我行的理財(cái)沙龍客戶(hù)交流會(huì)，交叉營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展基金定投、理財(cái)?shù)瓤蛻?hù)，營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)信債券基金10萬(wàn)元，華商策略基金5000元。
    10---的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。
    客戶(hù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣愛(ài)好力爭(zhēng)縮小與客戶(hù)的距離感和獲得客戶(hù)的信賴(lài)感，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
    12---兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則，將客戶(hù)的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
    一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
    首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
    其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
    此外，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的14---
    半年成功銷(xiāo)售保險(xiǎn)躉交12萬(wàn)元，期交萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶(hù)，電話(huà)銀行90戶(hù)，手機(jī)銀行10戶(hù)，簽約三方存管5戶(hù)，開(kāi)通短信通90戶(hù)，銷(xiāo)售本利豐120萬(wàn)元，銷(xiāo)售基金3萬(wàn)元，攬存140萬(wàn)元，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
    2、努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，做好客戶(hù)的分流工作。
    16---地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
    第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
    18---題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
    4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
    5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
    二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
    20---市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
    22---惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
    我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
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    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇十九
    銀行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作匯報(bào)我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止xx年底，累計(jì)完成貸款合同金額***萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款***萬(wàn)元，已完成并回收的貸款***萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
    一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
    一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。
    二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在xx-xx年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
    二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
    在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù)；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
    1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元。
    2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
    3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。
    我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
    一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
    二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
    現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長(zhǎng)期**億元，現(xiàn)有的管戶(hù)數(shù)***多戶(hù)，當(dāng)前貸款存量還是管戶(hù)數(shù)都是全市第一名。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇二十
    轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過(guò)去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。
    1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
    尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
    3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
    為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
    4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
    5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
    銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)ppt二
    春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下匯報(bào)：
    一、銷(xiāo)售情況
    銷(xiāo)售891臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康331臺(tái);161臺(tái);3臺(tái);2臺(tái);394臺(tái)。其中銷(xiāo)售351臺(tái)。銷(xiāo)量497臺(tái)較增長(zhǎng)45(私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。
    二、營(yíng)銷(xiāo)
    為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻(xiàn)。
    三、信息報(bào)表
    報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，5月任命同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻(xiàn)。
    四、檔案管理
    為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
    最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習(xí)，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于的計(jì)劃做如下安排：
    1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
    2、協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。
    4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇二十一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
    大家好！
    我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。
    根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶(hù)服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)經(jīng)理們批評(píng)指正。
    一、我的工作情況介紹
    二、我對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的體會(huì)
    客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶(hù)的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶(hù)，理解客戶(hù)，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通，取得客戶(hù)的信任。
    體會(huì)之一：用心，就是要對(duì)客戶(hù)一視同仁，真心誠(chéng)意。
    二年來(lái)，我始終如一，用心服務(wù)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù)，不管是善意和理解我們工作的客戶(hù)，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù)，不管是集鎮(zhèn)客戶(hù)，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē)，把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē)，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包。客戶(hù)的思想通了，理解了，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話(huà)了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
    體會(huì)之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。
    去年單位剛推行按訂單組織貨源供貨不久，我前往槎溪拜訪(fǎng)客戶(hù)，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話(huà)都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶(hù)還冷潮熱諷：你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本，你來(lái)也白來(lái)。當(dāng)時(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續(xù)走訪(fǎng)其它客戶(hù)。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：老板，剛才你沒(méi)空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?？精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化！現(xiàn)在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標(biāo)榜示范戶(hù)。
    說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶(hù)經(jīng)理，走訪(fǎng)下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車(chē)輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。
    體會(huì)之三：用心，就是要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
    我不會(huì)騎摩托車(chē)，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪(fǎng)路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶(hù)的家人得急病去世，半夜打電話(huà)來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶(hù)解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶(hù)經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻?hù)手中時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著謝謝、謝謝雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但用心服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！
    我平常走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷(xiāo)情況，價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶(hù)庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶(hù)為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害，怎么辦？是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶(hù)對(duì)該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶(hù)的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶(hù)經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，消化了客戶(hù)的不良庫(kù)存。
    為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶(hù)經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶(hù)的信任和理解。
    三、我對(duì)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的想法和建議
    如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
    一要正確處理好大戶(hù)和小戶(hù)的關(guān)系。要本著先小戶(hù)、后大戶(hù)的原則，盡量滿(mǎn)足中小戶(hù)的合理需求，提高他們的贏利水平。
    二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶(hù)經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。
    三要信守承諾。只要是向客戶(hù)做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶(hù)。
    兩年來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)工作新的篇章！
    我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
    [優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理工作匯報(bào)]
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇二十二
    銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作匯報(bào)材料
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    大家好！
    年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無(wú)論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則，將客戶(hù)的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
    一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
    首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
    其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
    此外，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過(guò)我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
    二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
    在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：
    （一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)123戶(hù)，新增存款300萬(wàn)元，簽約三方存管26戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)貸記卡14張，銷(xiāo)售保險(xiǎn)40萬(wàn)元，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績(jī)，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量。
    （二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。
    1、通過(guò)對(duì)客戶(hù)的深度挖潛，著力為客戶(hù)提供人性化服務(wù)，“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶(hù)情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問(wèn)、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營(yíng)銷(xiāo)為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財(cái)為特色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，真正讓..客戶(hù)喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品。在年的下半年成功銷(xiāo)售保險(xiǎn)躉交12萬(wàn)元，期交2.5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶(hù)，電話(huà)銀行90戶(hù)，手機(jī)銀行10戶(hù)，簽約三方存管5戶(hù)，開(kāi)通短信通90戶(hù)，銷(xiāo)售本利豐120萬(wàn)元，銷(xiāo)售基金3萬(wàn)元，攬存140萬(wàn)元，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
    2、努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，做好客戶(hù)的分流工作。
    客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶(hù)經(jīng)理一類(lèi)。
    因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū)，直接與客戶(hù)面對(duì)面，還可以引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶(hù)，減輕高柜壓力的作用。
    近年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
    第一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
    第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
    第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。.
    給客戶(hù)匯報(bào)工作篇二十三
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    我謹(jǐn)代表客戶(hù)服務(wù)部將具體工作情況匯報(bào)如下：
    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、環(huán)保理念深入人心，天然氣在我國(guó)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占比例將持續(xù)攀升，其中城市天然氣的增長(zhǎng)尤為突出。做好城市燃?xì)馐聵I(yè)工作至關(guān)重要，特別是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，在第一線(xiàn)面對(duì)客戶(hù)，因此做好客服工作尤為重要。我認(rèn)為在工作中，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的套路，沒(méi)有現(xiàn)成的模式，只有在實(shí)際中去探索、去創(chuàng)新。
    （一）工作思路
    做為客服部，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。因此，我們部門(mén)把服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置，讓所有員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客服工作，建立健全服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為：
    一是提高部門(mén)整體素質(zhì)，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；二是始終堅(jiān)持以“用戶(hù)至上”為準(zhǔn)則，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷健全服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)的先鋒模范作用，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，努力做到“人人滿(mǎn)意”；三是積極開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)比拼，提升客服隊(duì)伍服務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)；四是狠抓文化建設(shè)，將我公司的企業(yè)文化深入人心，上下齊心使企業(yè)和諧發(fā)展。
    （二）存在問(wèn)題
    雖然我們部門(mén)取得了很多成績(jī)和榮譽(yù)，但在實(shí)際工作中還是或多或少的存在一些問(wèn)題，如個(gè)別工作人員在解決用戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中態(tài)度不好；在工作中表現(xiàn)出的積極性不高等；面對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)顯得沒(méi)有耐心等。對(duì)于缺點(diǎn)，我們要正視，也要想方設(shè)法去解決，要遇到一個(gè)攻克一個(gè)，遇到一個(gè)解決一個(gè)，這樣才能有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。
    面對(duì)實(shí)際工作中的這些問(wèn)題，我們要堅(jiān)持做好本職工作，更好的完善服務(wù)體系，才能為整個(gè)公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
    （一）統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)
    做為處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，要清楚的認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的`工作是推動(dòng)公司其他業(yè)務(wù)向既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。要強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確，做到事事有著落。要從提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想入手，結(jié)合實(shí)際，提出階段性?shī)^斗目標(biāo)，激發(fā)員工創(chuàng)建熱情。讓大家更加清楚的知道客服部存在的價(jià)值，明白自各所負(fù)責(zé)工作的重要性及責(zé)任感。
    （二）提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象
    作為直接為用戶(hù)提供服務(wù)的部門(mén)，我們認(rèn)為，在某種意義上用戶(hù)的滿(mǎn)意度比效益更為重要。我們要有“時(shí)時(shí)考慮用戶(hù)，事事為用戶(hù)著想”的認(rèn)識(shí)，把“一切讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，為用戶(hù)提供安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的供氣、維護(hù)、咨詢(xún)等服務(wù)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
    （三）強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念
    客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文件和制度，并制定了工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求從自身出發(fā)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保各項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我部門(mén)員工制度遵循和合規(guī)操作的自覺(jué)性。
    總之，在實(shí)際工作的實(shí)踐與探索中，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚?，但在服?wù)意識(shí)、科學(xué)管理等方面仍存在一些不足，還需進(jìn)一步在創(chuàng)新工作格局、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)實(shí)效等環(huán)節(jié)上加倍下功夫。相信在今后，通過(guò)客服部門(mén)全體工作人員的共同努力、共同協(xié)作及配合下，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐公司業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展，為公司發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。