心得體會是我們在生活中遇到問題、面對困難、體驗挑戰(zhàn)時所得到的經(jīng)驗總結(jié)。寫心得體會時，可以注意結(jié)構(gòu)和層次的安排，使文章更具條理性和邏輯性。%20心得體會是我們對自己成長歷程的記錄和反思，通過總結(jié)，我們能夠不斷完善和提高自己。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇一
在當代社會，各種會議、大型活動層出不窮。而眾多會議的成功舉辦離不開會務(wù)物業(yè)服務(wù)的支持。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)的從業(yè)者，我有幸參與了許多重要會議的籌備和執(zhí)行工作。通過這些經(jīng)歷，我體悟到了一些心得和感悟，下面將就“會務(wù)物業(yè)服務(wù)心得體會”這一主題展開論述。
首先，作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，與人為善是最重要的品質(zhì)之一。在大型會議現(xiàn)場，我們常常會遇到各種各樣的人，有高傲自大的會議組織者，有焦慮不安的嘉賓，也有暴躁不耐的參會人員。與這些人打交道時，我們應(yīng)該保持耐心和友善，積極傾聽他們的需求，盡量滿足他們的要求。有時候，即便遇到非常困難的人，我們也要懂得寬容和忍讓，以平和之心面對，化解矛盾。只有真誠對待他人，才能在會議服務(wù)中展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)，為會議的順利舉辦貢獻力量。
其次，高效執(zhí)行力是成功會務(wù)物業(yè)服務(wù)的重要保證。在會議籌備過程中，豐富的項目執(zhí)行能力和組織協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們不僅要了解各項工作的具體流程，還要能夠捕捉工作的緊迫性和重要性。我們需要在眾多任務(wù)中分辨輕重緩急，制定科學(xué)合理的工作計劃，并確保每個環(huán)節(jié)都能夠按時高質(zhì)量完成。這就要求我們具備良好的時間管理能力和組織能力，善于與他人溝通配合，準確把握各個環(huán)節(jié)的工作推進情況，并能夠及時調(diào)整和反饋。只有高效執(zhí)行，才能夠確保會議各項工作有條不紊地進行，贏得客戶的信任和贊譽。
再次，靈活應(yīng)變是會務(wù)物業(yè)服務(wù)中的重要素養(yǎng)。在實際工作中，往往會遇到各種突發(fā)狀況或者意外情況。這時候，我們就需要具備靈活應(yīng)對的能力。我們需要以變通的思維方式來解決問題，積極尋找解決辦法。有時，我們可能需要臨時改變工作計劃，或者調(diào)整工作策略，以迎合客戶的需求或應(yīng)對突發(fā)事件。這就要求我們以一種靈敏的反應(yīng)速度和積極的態(tài)度，做好應(yīng)對準備和預(yù)案。只有在靈活應(yīng)變的基礎(chǔ)上，才能夠有效應(yīng)對各種緊急情況，確保會務(wù)物業(yè)服務(wù)的持續(xù)順利進行。
最后，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是優(yōu)秀會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員的必備素養(yǎng)。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，會議的形式和需求也在不斷變化。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識和技能，與時俱進。我們要不斷關(guān)注行業(yè)的新發(fā)展，了解會議的最新趨勢，熟悉新技術(shù)、新理念的應(yīng)用。只有積極學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我們才能為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)，滿足客戶的需求。
總結(jié)起來，會務(wù)物業(yè)服務(wù)是一項富有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過多年的從業(yè)經(jīng)歷，我深刻認識到了與人為善、高效執(zhí)行、靈活應(yīng)變和不斷學(xué)習(xí)的重要性。只有通過專業(yè)素養(yǎng)和個人能力的提升，我們才能夠勝任這一職業(yè)，為會議的成功舉辦貢獻自己的力量。因此，我們應(yīng)該珍惜自身的職業(yè)機會，不斷完善自己的能力，為會務(wù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展做出自己的貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇二
近年來，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各種會議、論壇以及展覽會紛紛涌現(xiàn)，會務(wù)服務(wù)也成為了一個備受關(guān)注的行業(yè)。作為一名會務(wù)服務(wù)人員，我有幸參與了多個大型會議的組織和執(zhí)行工作，積累了一些經(jīng)驗和體會。在我看來，一個成功的會議需要從籌備、接待、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)進行全面的考慮和規(guī)劃，下面將從這幾個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，會議的籌備工作是非常重要的一環(huán)。一個好的籌備工作能夠為會議的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。在籌備階段，我們需要充分了解會議的目的和主題，明確會議的規(guī)模和要求，為后續(xù)的執(zhí)行工作做好充分的準備。同時，我們還要制定詳細的計劃和時間表，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作內(nèi)容。在籌備過程中，溝通和協(xié)調(diào)也非常重要，要與會議組織者和相關(guān)合作伙伴保持密切的聯(lián)系，及時解決各種問題和困難。
其次，會議的接待工作是展示一個行業(yè)水平的重要窗口。在會議期間，我們要以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度接待各位與會者，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在接待工作中，我們要注意細節(jié)，如提前了解與會者的個人偏好，為他們提供個性化的服務(wù)；同時要提供充足的交流和交流的機會，使與會者有機會進行交流和學(xué)習(xí)，增進彼此之間的了解和信任。
再次，會議的執(zhí)行工作是會務(wù)服務(wù)中最重要和最困難的一環(huán)。在會議期間，我們要全面掌握會議的進展情況，做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理工作，確保會議的順利進行。與會者的安全和舒適也是我們需要關(guān)注的重點，要提供高品質(zhì)的會場設(shè)施和設(shè)備，及時處理各種突發(fā)事件。另外，在會議結(jié)束后，我們還要及時收集各種反饋和建議，為今后的會議提供經(jīng)驗和借鑒。
最后，會議的總結(jié)和評估工作同樣重要。在會議結(jié)束后，我們要及時進行總結(jié)和評估，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并提出改進的意見和建議。同時，我們還要與會議組織者和相關(guān)合作伙伴進行深入的溝通和交流，聽取他們的意見和建議，為下一次會議提供更好的服務(wù)。
綜上所述，會務(wù)服務(wù)工作是一個需要全面考慮和規(guī)劃的復(fù)雜過程。在籌備、接待、執(zhí)行和總結(jié)等環(huán)節(jié)，我們都要做好充分的準備和規(guī)劃，同時要注重與會議組織者和與會者之間的溝通和協(xié)調(diào)。只有這樣，我們才能夠為每個會議提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升我們行業(yè)的水平和聲譽。同時，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素質(zhì)，與時俱進，以應(yīng)對不斷變化的市場需求和挑戰(zhàn)。會務(wù)服務(wù)雖然充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但也給我?guī)砹撕艽蟮某删透泻蜐M足感。我愿意繼續(xù)在這個行業(yè)中努力工作，以更好地為每個會議提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇三
會務(wù)物業(yè)服務(wù)作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，是會務(wù)組織的重要一環(huán)。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻認識到會務(wù)物業(yè)服務(wù)的重要性以及其對于會議順利進行的貢獻。在這篇文章中，我將分享我所從事的會務(wù)物業(yè)服務(wù)工作的體會和心得。
首先，會務(wù)物業(yè)服務(wù)扮演了會議組織中不可或缺的角色。會議期間，參會人員需要解決許多日常生活問題，如住宿、用餐、交通等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們的任務(wù)就是有效地解決這些問題，為參會人員提供便利和舒適的環(huán)境。例如，我們在會議場地附近選擇合適的酒店，并與酒店合作提供優(yōu)惠的價格和服務(wù)。我們還確保會議場地周邊的餐飲店能夠迅速而有效地為參會人員提供飲食服務(wù)。通過這些努力，我們?yōu)閰藛T提供了一個無憂的會議環(huán)境，使他們能夠全身心地專注于會議的內(nèi)容和目標。
其次，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要高效的組織能力和團隊協(xié)作。在會議期間，我們需要預(yù)先安排好參會人員的住宿和餐飲等問題，并協(xié)調(diào)好各方利益關(guān)系，保證會議的順利進行。我們和會議場地、酒店、餐館等相關(guān)方保持密切的聯(lián)系和合作，及時解決各類問題和突發(fā)事件。我曾經(jīng)遇到過一次參會人員突然增加的情況，導(dǎo)致原定的住宿安排不足以滿足需求。我立即與相關(guān)方溝通，協(xié)調(diào)增加了住宿資源，確保了參會人員的舒適住宿。在團隊協(xié)作方面，我和我的同事們時刻保持著密切的溝通和合作，力求為參會人員提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要靈活應(yīng)變的能力和扎實的專業(yè)知識。在會議期間，我們常常需要面對各種突發(fā)情況和問題。如參會人員對于餐飲要求的變化、交通問題的突發(fā)等等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要具備較強的應(yīng)對能力和解決問題的能力。例如，在參會人員對于餐廳環(huán)境不滿意時，我們會迅速與餐館溝通并盡快解決問題，以使參會人員滿意。在面對交通問題時，我們會與當?shù)亟煌ú块T合作，確保參會人員能夠按時到達會議場地。此外，作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要掌握專業(yè)知識，了解會議組織的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，以便更好地為參會人員提供服務(wù)。
第四，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要注重細節(jié)和品質(zhì)。會務(wù)組織的每一個環(huán)節(jié)都需要我們的周密安排和品質(zhì)把控。我們要確保會議場地的布置符合參會人員的需求和要求，提供舒適的座位和設(shè)備，確保會議的順利進行。我們還要關(guān)注參會人員對于餐飲服務(wù)的滿意度，及時調(diào)整菜單和服務(wù)方式，提供符合他們口味和需求的食品和飲料。只有注重細節(jié)和品質(zhì)，我們才能贏得參會人員的信任和滿意，并提高會議的整體質(zhì)量。
最后，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神。作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷跟上時代的步伐，提升專業(yè)知識和服務(wù)水平。在工作中，我們要關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和方法。同時，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，反思自己的不足和不足之處，完善自己的工作方法和服務(wù)流程。只有保持學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神，我們才能不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
總之，會務(wù)物業(yè)服務(wù)是會議組織中不可或缺的一環(huán)，需要我們具備高效的組織能力、團隊協(xié)作能力、靈活應(yīng)變能力和扎實的專業(yè)知識。通過注重細節(jié)和品質(zhì)，并保持不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神，我們可以為參會人員提供高質(zhì)量的會議環(huán)境和服務(wù)，為會議的順利進行貢獻自己的力量。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇四
近年來，會議、展覽在各個領(lǐng)域依然是交流、合作與競爭的重要平臺，而其中的會務(wù)保障服務(wù)更是一個不可忽視的重要環(huán)節(jié)。作為一個從事會務(wù)保障行業(yè)多年的從業(yè)者，本人對于如何提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有著深刻的理解和體會。在這篇文章中，我將分享我在工作中得到的心得體會。
第二段：準備工作
一場成功的會議離不開周密的準備工作，而會務(wù)保障服務(wù)人員在其中功不可沒。在會議籌備期間，我們必須對會議的類型、規(guī)模、主題、內(nèi)容、時間及地點等都進行充分的了解，并為會議的各項服務(wù)做出合理的規(guī)劃安排。同時，考慮到會議過程中會有各種各樣的問題出現(xiàn)，我們還需要提前對可能遇到的問題進行充分的預(yù)判和準備。比如，根據(jù)客戶需求提前向場地方了解場館的基本信息，了解現(xiàn)場是否有屏幕、電源等必需設(shè)備，以避免會議到了現(xiàn)場無法開始的情況。
第三段：服務(wù)細節(jié)
服務(wù)細節(jié)是保障會議順利進行的重要環(huán)節(jié)。在會議現(xiàn)場，我們要始終保持清醒、敏銳的意識，力爭做到服務(wù)盡善盡美。首先要做好場地布置，確保舞臺、餐廳、會議室、休息區(qū)、展區(qū)、媒體區(qū)等各個區(qū)域的場地布置得當、有條不紊。其次，要在現(xiàn)場投入足夠的人員，以便能夠隨時調(diào)整位置并有足夠多的工作人員處理各種問題。此外，我們還需要精心管理現(xiàn)場，例如及時對會議進行記錄、日期處理、簽到等等操作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場道具設(shè)備擺放，建立有效的溝通渠道以及關(guān)注來賓的需求和反饋，這些都要做到細致、耐心，以取得客戶的信任和滿意。
第四段：專業(yè)機構(gòu)、科技支持
現(xiàn)代化的會務(wù)服務(wù)體系不僅需要良好的團隊協(xié)作能力，也要依托科技手段來加強管理和控制。隨著社會的進步和發(fā)展，越來越多的公司和機構(gòu)開始注重會務(wù)保障服務(wù)。在這種背景下，提供高質(zhì)量的會務(wù)保障服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，掌握先進的會務(wù)保障技能和方法，才能為客戶提供高質(zhì)量、高效的服務(wù)。同時，根據(jù)不同領(lǐng)域不同類型的會議和展覽，我們還需要借助一些專業(yè)的機構(gòu)和科技支持，如會議技術(shù)支持、會議翻譯等提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
會務(wù)保障服務(wù)工作的確是一項細致而且需要團隊互助的工作，需要保障所有細節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且，當前國內(nèi)會議市場日益增長，競爭也越來越激烈，作為會務(wù)保障服務(wù)人員我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)認真總結(jié)提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而深入社會各個領(lǐng)域，利用會議這一平臺推動各個行業(yè)發(fā)展。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇五
近年來，會務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，各類會議和活動絡(luò)繹不絕。作為一名從業(yè)多年的會務(wù)服務(wù)人員，我深刻地體會到，優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù)是成功舉辦一場成功會議的重要保障。在這些年的工作中，我積累了一些經(jīng)驗和體會，接下來，我將從主動服務(wù)精神、細致入微的安排、靈活應(yīng)變能力、多維度溝通和團隊合作精神五方面進行闡述。
首先，主動服務(wù)精神是會務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在會議的籌備和舉辦過程中，我們作為服務(wù)人員應(yīng)始終保持主動。我們要針對客戶的需求主動提供合理的建議和方案，并在客戶同意的前提下迅速實施。我曾經(jīng)參與組織了一場國際研討會，我對每個與會者的興趣和需求進行了調(diào)查，并在會前準備階段提前預(yù)定了不同語言版本的資料，確保了每位與會者的方便使用。他們對我們的主動服務(wù)表示贊賞，同時也提高了參會者的滿意度。
其次，會務(wù)服務(wù)要細致入微的安排，力求完美。在會議的設(shè)計和實施中，我們要全面考慮每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，力求做到完美。例如在會議現(xiàn)場布置方面，我們要提前考慮到與會者的視覺和聽覺感受，合理安排會場的燈光、音響設(shè)備等，確保與會者能夠更好地參與和交流。曾經(jīng)，我在一場年度大會中負責(zé)會議現(xiàn)場布置工作，我仔細研究了與會者的人員構(gòu)成和年齡分布，最終采用了明亮溫馨的布置方案，得到了與會者的一致好評。
第三，在處理突發(fā)情況時，會務(wù)服務(wù)人員需要具備靈活應(yīng)變的能力。會議過程中，突發(fā)情況時有發(fā)生，如會議延期、嘉賓缺席、設(shè)備故障等。在這些情況下，我們要及時調(diào)整并給出最佳的解決方案。我記得有一次，由于天氣原因，會場所在地出現(xiàn)了交通阻塞，嘉賓無法按時抵達。在得知消息后，我立即與交通部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)提供備選交通工具，并向主辦方提出了改變?nèi)粘贪才诺慕ㄗh。最終，我們成功地解決了交通問題，保證了會議的順利進行。
另外，多維度的溝通是會務(wù)服務(wù)人員必備的素質(zhì)。與會者、嘉賓、主辦方、供應(yīng)商等多方需求的溝通協(xié)調(diào)是會務(wù)服務(wù)人員的重要任務(wù)之一。在這個過程中，我們要采用不同的溝通方式，包括面對面交流、電子郵件、電話等，確保信息能夠準確傳遞。此外，我還會在會議結(jié)束后進行滿意度調(diào)查，以了解與會者對會議的評價和建議，并及時反饋給主辦方，以便改進下一次的會議。
最后，團隊合作精神是會務(wù)服務(wù)工作進行得更加順利的關(guān)鍵。在大型會議中，涉及到的工作非常繁瑣，沒有一個緊密合作的團隊是無法完成的。我們要相互信任，明確分工，在整個過程中互相幫助和支持。我曾經(jīng)參與籌辦了一場全球性的創(chuàng)新論壇，參與人員涵蓋了不同領(lǐng)域的專家和學(xué)者，為了順利地完成工作，我們要密切合作，并充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。最終，我們成功地為所有與會者提供了一個良好的學(xué)術(shù)交流平臺。
在會務(wù)服務(wù)行業(yè)的工作中，我們要始終保持主動服務(wù)精神，注重細致入微的安排，具備靈活應(yīng)變的能力，進行多維度的溝通和展現(xiàn)團隊合作精神。通過這些努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，為他們舉辦一場難忘的會議。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇六
近年來，會議和展覽等大型活動在全球范圍內(nèi)變得越來越常見，為了確保各種會議的順利開展，會務(wù)保障服務(wù)已經(jīng)成為了關(guān)鍵的一環(huán)。從一開始到最后，會務(wù)保障服務(wù)工作人員需要為整個活動提供全方位的支持和服務(wù)，以確?；顒拥捻樌M行。在我對這個職業(yè)的理解和實踐中，我逐漸認識到，會務(wù)保障服務(wù)工作是一個充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程。在下文中，我將分享我在這方面的心得體會。
第二段：準備工作
在會務(wù)保障服務(wù)之前，我們必須認真地規(guī)劃和安排整個活動。這需要我們深入了解活動的性質(zhì)、目的和主要參與者，以及他們的行為和需求。我們要提前做好籌備工作，例如制定詳細的時間表、物資清單和人員分配計劃。此外，在提供安全保障、場地布置、設(shè)備調(diào)試等問題上，我們需要有一支有豐富經(jīng)驗的團隊，他們有能力靈活應(yīng)對各種問題，以確保整個活動的高質(zhì)量和高水平。
第三段：服務(wù)準則
在會務(wù)保障服務(wù)中，我們始終堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們總是盡力滿足客戶的需求和期望，并根據(jù)客戶的特定要求制定相應(yīng)的規(guī)劃和應(yīng)對措施。此外，我們也非常注重細節(jié)，保持彬彬有禮的態(tài)度，隨時隨地為客戶提供周到而細致的服務(wù)。這樣，客戶才會感受到我們的專業(yè)和真摯。
第四段：信任與溝通
在會務(wù)保障服務(wù)中，我們與客戶之間的信任和溝通是關(guān)鍵。我們要盡早建立聯(lián)系，并與客戶積極溝通，以確保我們了解他們的期望和需求，幫助我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此外，在活動期間，我們必須發(fā)揮團隊協(xié)作的精神，密切合作，共同應(yīng)對問題。只有這樣，我們才能緊密配合，保證活動順利有序地開展。
第五段：總結(jié)和展望
在會務(wù)保障服務(wù)工作中，我們必須努力使客戶滿意，提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。這需要我們具備出色的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，以及靈活的應(yīng)變能力。同時，在快速發(fā)展的市場中，我們也必須不斷創(chuàng)新和提高，努力適應(yīng)客戶的更高要求。因此，我相信，隨著新技術(shù)和新理念的不斷涌現(xiàn)，會務(wù)保障服務(wù)工作一定會越來越完善和專業(yè)。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇七
會議是現(xiàn)代社會經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域中交流、協(xié)商、合作的重要形式，是各行各業(yè)發(fā)展的載體和橋梁。而會務(wù)保障服務(wù)工作則是會議成功舉行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，涵蓋了會場布置、設(shè)備設(shè)置、技術(shù)支持、餐飲安排、接待服務(wù)等諸多方面。它的質(zhì)量直接影響著會議的效果和參會人員的體驗，因此需要高度重視和精心組織。在這個行業(yè)中工作多年，我體會到了不少工作心得，現(xiàn)在和大家分享一下。
第二段：要有全局意識和周密計劃
會務(wù)保障服務(wù)工作需要從整個會議的規(guī)模、時間、內(nèi)容以及參會人員的需求出發(fā)，制定合理的服務(wù)方案和工作計劃。這項工作需要有全局意識，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，確保各項工作的有效銜接。在實際操作中，我們要做好幾個方面的工作，如根據(jù)會議規(guī)模和參會人數(shù)選擇適宜的場地、設(shè)備和服務(wù)團隊；會前安排各項準備工作，如會場布置、設(shè)備調(diào)試、餐飲采購等；會中對各項操作進行可靠監(jiān)控和技術(shù)支持，及時解決各種問題；會后進行總結(jié)，收集反饋意見，不斷提高服務(wù)水平。
第三段：要注重細節(jié)和問題解決能力
會務(wù)保障服務(wù)工作中細節(jié)決定成敗，有時一個細小的差錯都可能影響整個會議的效果。因此，我們平時一定要注重細節(jié)，例如會場布置要考慮觀感和安全性，設(shè)備設(shè)置要講究穩(wěn)定性和兼容性，餐飲安排要滿足多樣化口味和食品安全標準等。除了細節(jié)問題，對于突發(fā)事件和問題也要有應(yīng)對能力。在實際工作中，我們需要清醒地認識到各種可能出現(xiàn)的問題，并做好預(yù)案和備選方案，及時、果斷地做出解決決策，避免問題擴大化和影響到會議的正常進行。
第四段：要注重團隊協(xié)作和人際技巧
會務(wù)保障服務(wù)工作中需要與不同的企業(yè)、機構(gòu)、個人打交道，需要處理不同的事務(wù)和任務(wù)，因此團隊協(xié)作和人際處理技巧非常重要。團隊成員要互相信任、相互協(xié)作，做好相應(yīng)分工和溝通配合，才能把工作做到位、做到好。同時，我們還要注意人際交往的技巧和細節(jié)，如妥善處理參會人員的不同需求和個性化服務(wù)，平息可能出現(xiàn)的糾紛和不滿，以保證會議的和諧和安全。
第五段：要持續(xù)提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
會務(wù)保障服務(wù)工作是一個綜合性、技術(shù)性和服務(wù)性很強的工作，需要具備多樣化的技能和素質(zhì)，如組織協(xié)調(diào)能力、技術(shù)支持能力、口碑維護能力等。因此，我們要持續(xù)提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，如時時關(guān)注行業(yè)發(fā)展和客戶需求，學(xué)習(xí)最新技術(shù)和管理模式，通過實踐不斷探索和積累經(jīng)驗，以便更好地提供服務(wù)，滿足參會人員的需求。
總之，會務(wù)保障服務(wù)工作雖然具有很高的難度和風(fēng)險，但是通過科學(xué)規(guī)劃、細心操作、團隊協(xié)作和專業(yè)提升，我們一定能夠做好這項工作，為會議的成功舉行和參會人員的滿意度做出貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇八
會務(wù)服務(wù)是指通過專業(yè)的組織和協(xié)調(diào)，為各類會議、展覽、活動等提供全方位的服務(wù)。會務(wù)服務(wù)規(guī)范是指在會務(wù)服務(wù)中要遵循一系列的規(guī)范和標準，以確?；顒拥捻樌M行。本文將結(jié)合我在會務(wù)服務(wù)中的經(jīng)驗，分享我的心得和體會。
首先，會務(wù)服務(wù)規(guī)范對于活動的成功非常重要。在過去的幾年里，我參與組織了多個大型會議和展覽活動，發(fā)現(xiàn)會務(wù)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行對活動的順利進行起到了關(guān)鍵作用。例如，提前與參會人員的溝通和了解，可以幫助我們更好地滿足他們的需求，提供更加貼心的服務(wù)。此外，嚴格按照會務(wù)服務(wù)規(guī)范進行各項工作的安排和執(zhí)行，可以最大程度地確保各項事務(wù)的有序進行，預(yù)防和解決問題的能力也會大大增強。
其次，會務(wù)服務(wù)規(guī)范對于提升客戶滿意度有著重要作用。在我所參與的一次大型峰會活動中，我們?nèi)孀袷貢?wù)服務(wù)規(guī)范，與客戶充分溝通并根據(jù)他們的需求進行個性化服務(wù)，得到了客戶的高度贊揚和好評。這不僅在客戶心中樹立了良好的形象，也提升了我們在同行業(yè)市場競爭中的信譽度。因此，會務(wù)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行不僅可以滿足客戶的需求，還能夠為公司帶來更多的商機和口碑推廣。
第三，會務(wù)服務(wù)規(guī)范強調(diào)團隊合作和溝通的重要性。在會務(wù)服務(wù)中，涉及到各種不同的工作環(huán)節(jié)和細節(jié)，需要各個部門之間的高效協(xié)調(diào)和密切合作。通過與團隊成員的溝通和配合，我們能夠更好地明確自己的職責(zé)和任務(wù)，并及時解決出現(xiàn)的問題。此外，也要注意與客戶和合作伙伴之間的溝通，及時了解他們的需求和想法，并及時做出調(diào)整和反饋。只有形成良好的團隊合作和溝通機制，我們才能更好地完成會務(wù)服務(wù)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四，會務(wù)服務(wù)規(guī)范注重細節(jié)管理和風(fēng)險控制。會務(wù)服務(wù)中存在很多細小而重要的工作，例如會議室的布置、現(xiàn)場的秩序管理、設(shè)備的調(diào)試等。只有通過細致而周到的管理，我們才能確保每個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范標準，從而給客戶提供好的體驗。此外，會務(wù)服務(wù)還要面對各種突發(fā)事件和風(fēng)險。事前要做好充分的準備工作，制定應(yīng)急方案，并及時應(yīng)對各類突發(fā)情況。只有有備無患，我們才能在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
最后，會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要不斷學(xué)習(xí)和改進。隨著時代的變遷和技術(shù)的進步，會務(wù)服務(wù)也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。我們要時刻關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)，學(xué)習(xí)并運用新的服務(wù)理念和技術(shù)手段，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也要總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，及時調(diào)整和改進自己的工作方法和流程，提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
綜上所述，會務(wù)服務(wù)規(guī)范心得體會主要可以從活動的成功、客戶滿意度、團隊合作和溝通、細節(jié)管理和風(fēng)險控制以及不斷學(xué)習(xí)和改進等方面進行總結(jié)。通過規(guī)范和標準的執(zhí)行，我們可以為客戶和公司創(chuàng)造更大的價值，同時也能夠提升自身的專業(yè)能力和職業(yè)形象。因此，我們應(yīng)該不斷總結(jié)和提升，在實踐中不斷完善和發(fā)展會務(wù)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇九
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這...
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責(zé)到人。職責(zé)護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理資料進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十一
服務(wù)是人類社會存在的一種需求和現(xiàn)象，其重要性不言而喻。從古至今，服務(wù)在各個行業(yè)和領(lǐng)域都扮演著至關(guān)重要的角色。在過去的一段時間里，我通過親身經(jīng)歷和觀察，深刻體會到了服務(wù)的重要性和影響力，我相信通過不斷的努力和提升，我們的服務(wù)水平將會走向更加完美。
二、重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
在服務(wù)行業(yè)，首先要有重視服務(wù)意識的培養(yǎng)。服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，更是消費者對企業(yè)的一種評價。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過提升服務(wù)質(zhì)量，不僅可以獲得消費者的信任和好評，還能增加顧客的回頭率和業(yè)務(wù)量。因此，我們要不斷加強對服務(wù)的重視，從自身做起，將服務(wù)意識貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)中去。無論是對待顧客的態(tài)度、處理顧客問題的效率，還是對于顧客需求的及時響應(yīng)，都必須持有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
三、追求卓越的服務(wù)品質(zhì)
在服務(wù)過程中，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)是必不可少的。這需要我們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，提升自身的業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們可以更好地理解和滿足顧客需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們還需要重視細節(jié)，關(guān)注每一個環(huán)節(jié)和每一個步驟，不放過任何一個細小的問題。只有將服務(wù)品質(zhì)做到極致，才能真正贏得消費者的認可和信任。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不僅可以吸引更多的客戶，還可以建立起良好的品牌形象，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的發(fā)展。
四、建立良好的溝通和反饋機制
服務(wù)不僅僅是一種單向的行為，更是一種雙向的交流和互動。為了更好地提供服務(wù)，我們需要建立良好的溝通和反饋機制。首先，要主動傾聽客戶的需求和意見，及時調(diào)整和改進服務(wù)的方式和方式。通過與客戶的互動和交流，我們能夠更好地了解客戶的真實需求，為其提供更準確、個性化的服務(wù)。此外，要對客戶的反饋和意見進行認真總結(jié)和分析，不斷改進和提升服務(wù)水平。通過建立良好的溝通和反饋機制，我們可以更好地與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實現(xiàn)共贏。
五、服務(wù)是一種文化
最后，服務(wù)不僅僅是一種行為，更應(yīng)該成為一種文化。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)都將服務(wù)作為一種核心理念和價值觀。從領(lǐng)導(dǎo)者到員工，從高層管理者到一線服務(wù)人員，每個人都應(yīng)該將服務(wù)融入到自己的日常工作和生活中去。只有將服務(wù)視為一種文化，才能真正落實到每一個細節(jié)和方面，才能與企業(yè)的長期發(fā)展和成功緊密相連。作為一名從業(yè)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，努力成為服務(wù)的倡導(dǎo)者和踐行者，為提升整個行業(yè)的服務(wù)水平做出積極的貢獻。
總之，服務(wù)是一種力量，也是一門藝術(shù)。通過加強對服務(wù)意識的培養(yǎng)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，建立良好的溝通和反饋機制，將服務(wù)作為一種文化，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命。只有不斷提升服務(wù)水平，才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十二
暑假是我們在學(xué)習(xí)的生活中所能度過的最長的假期，漫長的暑假中如果不做些什么，那這個暑假就會變得非常的無趣。經(jīng)過我們幾位同學(xué)的商討，我們在這個漫長的暑假中制定了一些豐富我們暑假生活的活動。雖然比起正式的大活動來說我們現(xiàn)在能做的只是非常少的一部分，但是我們也為自己能給別人來來便利而感到自豪！同時，我們也讓自己的暑假生活變得更加的有意義。
這次的活動是次不平凡的體驗，讓我們這些沒什么經(jīng)驗的學(xué)生體會到了為別人勞動的感覺，同時我們也收到了人們的感謝，這是我們本次活動中最大的收獲?，F(xiàn)在，我將自己的暑假社區(qū)社會實踐中的心得體會記錄如下：
要說這次活動中最讓人記的深刻的地方，那么肯定是在我們準備階段的時候了。幾個小伙伴有了自己的想法，都想去為社區(qū)做些事情，想要體驗一下生活?？墒且粵]經(jīng)驗二沒計劃，我們只能提出想法卻難以付諸于實踐。最后還是經(jīng)過了老師的指導(dǎo)我們才找到了活動的方向。在之后的活動策劃中，我們更是像在舉行一場激烈的辯論會，好在有老師的協(xié)調(diào)下，我們才最終得到了適合的計劃。
在準備階段的經(jīng)驗中，我感受到了許多的事情，最主要的就是“求助”。我們幾個人思考了很久的問題，但是一直到最后我們才想起來向老師求助。雖然已經(jīng)是大學(xué)生，但是也許我們還需要多依賴一下有經(jīng)驗的老師們。學(xué)會老師們的經(jīng)驗，這才是我們學(xué)生的目的。
等到了活動的開始，我們帶著各自的勞動工具，去了最近的街道上去進行工作。草叢中的垃圾，墻上隨意張貼的小廣告……這些亂七八糟的東西都是我們處理的目標。同時在處理的時候，我在看到了城市中真實的一面。雖然平常走著沒什么感覺，但是現(xiàn)在自己仔細的觀察起來就會發(fā)現(xiàn)，街道上亂丟垃圾的事情非常的嚴重，有些甚至是環(huán)衛(wèi)工人們剛剛清掃過的街道，但是很快又會出現(xiàn)新的垃圾！而且小廣告的鏟除，真的非常累人！
活動結(jié)束之后，我們對這次活動最早也是最多的感受就是，“熱”和“累”。炎炎夏日，在太陽下做著這些活確實是很難忍受。但是我們還可以休息，還可以在熱的不想動的時候去買上一杯冷飲?？墒悄切┰诼飞瞎ぷ鞯沫h(huán)衛(wèi)工人們呢？他們和我們不同，我們是活動，他們是工作。在這個炎熱的夏天，他們卻無怨無悔的做著清潔城市的工作，他們的毅力，讓我們所有的參與者都感到敬佩。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十三
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體，從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點看，遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務(wù)的過程中要堅信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會進化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會等級的存在，不僅僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報刊上要發(fā)表紀念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧酥家?死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳鳎高^對殯葬文化的揚棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進步為標志，人類禮貌的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進步的標尺。從這個好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運。但是我覺得，其實每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠為其服務(wù)，能夠一樣認真負責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十四
我進入加油站2年多了，第一次參加站長競聘。一開始以為參加這次站長競聘只是走走過場，所有的站長都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進去的時候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當當?shù)淖艘晃葑尤?，我當時都蒙了，不知道該說什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問我的問題我也不知道該怎么答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問題分析的很透徹，讓我也感覺到要想當一名站長任重而道遠。所以在今后的工作中我一定要嚴格要求自己，讓自己很快的成長起來。在以后的工作中我決定從以下幾個方面來嚴格要求自己：
1.身為117站的見習(xí)站長，我首先要協(xié)助站長做好各項工作，讓站長沒有后顧之憂。同時協(xié)調(diào)好站長和員工之間的關(guān)系，及時的做好溝通。協(xié)助站長對員工及顧客進行平安教育，檢查、催促各項平安措施的落實。協(xié)助站長抓好加油現(xiàn)場管理，組織員工落實標準化效勞等工作。熟悉并掌握油品計量、卸油操作規(guī)程，配合站長做好當天的.計量工作。
2.身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動、熱情、標準的為客戶提供效勞，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)效勞，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶要做到“來有迎聲，去有送聲〞、熱情周到，對有困難的客戶要要及時給于力所能及的幫助，要努力實現(xiàn)“以客戶開展客戶〞的目的；熟悉《加油站管理標準》有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費，向客戶推介加油卡、非油品等。
負責(zé)好工作場所的平安監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對危及加油站平安的的行為要及時制止，發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時上報，并會撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進行清掃，每天都要不定時的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面都要做標準化的要求，進一步標準各項管理，讓站容站貌得到進一步改善。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十五
自“服務(wù)提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動延時服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行，使我們進一步改進工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標準化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實際行動為“服務(wù)提升年”活動作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度。活動的開展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務(wù)示范單位，任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個細節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十六
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于xx年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：
1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清，就會失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現(xiàn)難題時要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重：進行美容作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
現(xiàn)在我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認真向那些經(jīng)驗豐富的師傅學(xué)習(xí)，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識，期待明天的到來。
十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十七
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務(wù)也是我的一種榮譽，能夠為xx全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為xx出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務(wù)當成一種任務(wù)，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負責(zé)的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了;每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務(wù)。
總之這次全運會志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在進行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十八
殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會發(fā)展的要求進行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十九
本學(xué)年，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，總務(wù)處的全體人員認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，圍繞堅持為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的方向。強化總務(wù)處內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，加強服務(wù)工作。從“勤快，務(wù)實，高效，優(yōu)質(zhì)”四個方面進行要求，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。工作中總結(jié)出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。體會到工作中做到“三勤”的同時還要有對工作的熱情、耐心、細致,以及不厭其煩的態(tài)度，只有這樣才能確保教育教學(xué)工作的順利進行。通過大家的努力，總務(wù)處出色完成了本學(xué)年的工作。
1、開學(xué)工作
認真做好開學(xué)籌備工作，保障學(xué)校正常開學(xué).如為確保9月1日能正常開學(xué)，我們假期中堅持在校勞動，綠化美化校園。開學(xué)后發(fā)放辦公用品，調(diào)整教室桌凳，清理校園雜草，安裝辦公室、功能室門牌，大門警示牌，劃樓梯警示線，中心路行走線和停車線，配備新辦公室所需物品。進行節(jié)約水電宣傳，簽訂各種責(zé)任書，使教學(xué)工作正常進行。
2、增收節(jié)支，開源節(jié)流。
隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴大，學(xué)校用水、用電量大幅度增加，各項開支都隨之增加。為樹立科學(xué)發(fā)展觀，保持學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，建設(shè)節(jié)約型校園。開學(xué)初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書，呼吁各處室、年級、班級和個人切實提高節(jié)約意識，行動起來節(jié)約水電，注意節(jié)水、節(jié)電，公眾場所隨手開關(guān)水電。通過這次活動既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣，又為學(xué)校節(jié)省了一筆可觀的開支。
總之，總務(wù)處每個成員辦事都堅持“少花錢，多辦事，不花錢，也辦事”的原則，做好每一項本職工作。
3、加大對學(xué)生愛護公物的教育力度
要求全校師生要愛護學(xué)校公物，減少不必要的損壞，堅持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，制定了物品報修制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。我校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來水龍頭、電路開關(guān)等，總務(wù)務(wù)處力求做到隨喊隨到，隨報隨修。本學(xué)年教學(xué)樓接空調(diào)專線，聘請專業(yè)電工外，其余全部都是自己動手，及時的進行維修。
5、操場維護
從開學(xué)到現(xiàn)在，每天早上安排學(xué)生，對操場垃圾清理的`同時，對國旗旗桿和領(lǐng)操臺進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，及時上報，課堂上，要求體育老師對學(xué)生進行教育。12月底，在剌骨的寒風(fēng)里，組織后勤和體育教師連續(xù)三天學(xué)生上操的站位進行了定位，工作過程中，需用電鉆和大鐵錘，雖然當時天氣異常寒冷，但每一個參加這項工作的老師都是流了滿頭汗，順利完成了工作。
6、日常采購，堅持透明，精打細算，做到先請示后購買，先批準再報支，堅持票據(jù)規(guī)范，分類分項，一級明細，匯總無訛。1000元以上報上級審核批準后再采購。
總務(wù)處的工作性質(zhì)決定了需要有一支團結(jié)、吃苦、敬業(yè)、奉獻的總務(wù)隊伍，在這個隊伍中的每一個人，面對工作，面對臟和累的時候，總是積極地去完成。經(jīng)過一年時間證明：每一位同志都是樂于奉獻的。五、積極配合學(xué)校中心工作，為各種活動提供后勤保障。
總務(wù)處對學(xué)校的各種活動都積極配合，如家長會，體育傳統(tǒng)項目運動會，督導(dǎo)檢查，文明單位驗收等重大活動?？倓?wù)處人員都主動參與，積極配合，從車輛擺放到物力、人力上的支持，從而使各種檢查活動得到滿意的結(jié)果。
工作是瑣碎的，但總務(wù)處每個人員都知道，學(xué)校是一個大家庭，只有每個人盡職盡力，我們的家庭才能：家和萬事興。
1、每學(xué)期初，對各個班級，辦公室財產(chǎn)進行登記造冊，與各班主任和教室管理人員落實責(zé)任，定期和不定期進行檢查、記載，按分值實行獎懲。
2、對學(xué)校全部財產(chǎn)進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作，強化財產(chǎn)管理，使學(xué)校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細化，專業(yè)化，嚴防學(xué)校財產(chǎn)的流失。堅持管好用好學(xué)校財產(chǎn)，領(lǐng)物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。
3、加強對固定資產(chǎn)增減工作的管理，認真執(zhí)行教育局的有關(guān)規(guī)定，定期定時進行固定資產(chǎn)的核對工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定資產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定，及時進行登記入帳，需報損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報固定資產(chǎn)報損表，上報有關(guān)部門審批。
4、大力提倡節(jié)約，加強對低值易耗物品的管理工作，嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對辦公用紙實行審批程序，控制紙張用量，提倡廢紙再利用，使用自制圓珠筆等。
5、負責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財?shù)墓芾?、維護和調(diào)配。盡量使大家滿意。
如今年九月，我校新增加幾個辦公室，在配備柜子，辦公桌過程中，總務(wù)處人員，樓上樓下，抬來抬去，滿臉塵土，不怕麻煩，直到教師滿意。在給教科室、黨辦，政教處配備柜子時，沒有空柜子，我們就克服種種困難，用兩天時間把倉庫的柜子整理出來，支持一線教學(xué)。
良好的工作靠扎實的苦干得到，今年我們按照計劃實施勤儉節(jié)約，在保障教育教學(xué)的同時，使后勤工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。
過去已成為昨天，在20xx年到來之際，后勤人員本著踏實肯干的工作作風(fēng)，以人為本，服務(wù)于教學(xué)，力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗，在我校充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，把后勤保障工作做好，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。熱愛學(xué)校，把學(xué)校當成家，注意維護學(xué)校的良好形象，在家長、同行面前宣傳學(xué)校的良好形象。熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
在教育教學(xué)工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學(xué)科滲透，課堂教xx系學(xué)生的實際生活，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的氛圍，真正的用音樂來陶冶學(xué)生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使學(xué)生樂學(xué)、善學(xué)。在音樂中成長，在音樂中學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。三四年級以視聽音樂教學(xué)為主，以情感陶冶為輔;五六年級以兒童歌曲教授為主，以樂理教授為輔。
財務(wù)工作是學(xué)校的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，半年來完成了學(xué)校xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)校的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)校工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)前期的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學(xué)校的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇二十
客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的`桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！?BR> 這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦?。∥业膭趧咏K于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪！我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你！”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇一
在當代社會，各種會議、大型活動層出不窮。而眾多會議的成功舉辦離不開會務(wù)物業(yè)服務(wù)的支持。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)的從業(yè)者，我有幸參與了許多重要會議的籌備和執(zhí)行工作。通過這些經(jīng)歷，我體悟到了一些心得和感悟，下面將就“會務(wù)物業(yè)服務(wù)心得體會”這一主題展開論述。
首先，作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，與人為善是最重要的品質(zhì)之一。在大型會議現(xiàn)場，我們常常會遇到各種各樣的人，有高傲自大的會議組織者，有焦慮不安的嘉賓，也有暴躁不耐的參會人員。與這些人打交道時，我們應(yīng)該保持耐心和友善，積極傾聽他們的需求，盡量滿足他們的要求。有時候，即便遇到非常困難的人，我們也要懂得寬容和忍讓，以平和之心面對，化解矛盾。只有真誠對待他人，才能在會議服務(wù)中展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)，為會議的順利舉辦貢獻力量。
其次，高效執(zhí)行力是成功會務(wù)物業(yè)服務(wù)的重要保證。在會議籌備過程中，豐富的項目執(zhí)行能力和組織協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們不僅要了解各項工作的具體流程，還要能夠捕捉工作的緊迫性和重要性。我們需要在眾多任務(wù)中分辨輕重緩急，制定科學(xué)合理的工作計劃，并確保每個環(huán)節(jié)都能夠按時高質(zhì)量完成。這就要求我們具備良好的時間管理能力和組織能力，善于與他人溝通配合，準確把握各個環(huán)節(jié)的工作推進情況，并能夠及時調(diào)整和反饋。只有高效執(zhí)行，才能夠確保會議各項工作有條不紊地進行，贏得客戶的信任和贊譽。
再次，靈活應(yīng)變是會務(wù)物業(yè)服務(wù)中的重要素養(yǎng)。在實際工作中，往往會遇到各種突發(fā)狀況或者意外情況。這時候，我們就需要具備靈活應(yīng)對的能力。我們需要以變通的思維方式來解決問題，積極尋找解決辦法。有時，我們可能需要臨時改變工作計劃，或者調(diào)整工作策略，以迎合客戶的需求或應(yīng)對突發(fā)事件。這就要求我們以一種靈敏的反應(yīng)速度和積極的態(tài)度，做好應(yīng)對準備和預(yù)案。只有在靈活應(yīng)變的基礎(chǔ)上，才能夠有效應(yīng)對各種緊急情況，確保會務(wù)物業(yè)服務(wù)的持續(xù)順利進行。
最后，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是優(yōu)秀會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員的必備素養(yǎng)。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，會議的形式和需求也在不斷變化。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識和技能，與時俱進。我們要不斷關(guān)注行業(yè)的新發(fā)展，了解會議的最新趨勢，熟悉新技術(shù)、新理念的應(yīng)用。只有積極學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我們才能為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)，滿足客戶的需求。
總結(jié)起來，會務(wù)物業(yè)服務(wù)是一項富有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過多年的從業(yè)經(jīng)歷，我深刻認識到了與人為善、高效執(zhí)行、靈活應(yīng)變和不斷學(xué)習(xí)的重要性。只有通過專業(yè)素養(yǎng)和個人能力的提升，我們才能夠勝任這一職業(yè)，為會議的成功舉辦貢獻自己的力量。因此，我們應(yīng)該珍惜自身的職業(yè)機會，不斷完善自己的能力，為會務(wù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展做出自己的貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇二
近年來，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各種會議、論壇以及展覽會紛紛涌現(xiàn)，會務(wù)服務(wù)也成為了一個備受關(guān)注的行業(yè)。作為一名會務(wù)服務(wù)人員，我有幸參與了多個大型會議的組織和執(zhí)行工作，積累了一些經(jīng)驗和體會。在我看來，一個成功的會議需要從籌備、接待、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)進行全面的考慮和規(guī)劃，下面將從這幾個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，會議的籌備工作是非常重要的一環(huán)。一個好的籌備工作能夠為會議的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。在籌備階段，我們需要充分了解會議的目的和主題，明確會議的規(guī)模和要求，為后續(xù)的執(zhí)行工作做好充分的準備。同時，我們還要制定詳細的計劃和時間表，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作內(nèi)容。在籌備過程中，溝通和協(xié)調(diào)也非常重要，要與會議組織者和相關(guān)合作伙伴保持密切的聯(lián)系，及時解決各種問題和困難。
其次，會議的接待工作是展示一個行業(yè)水平的重要窗口。在會議期間，我們要以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度接待各位與會者，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在接待工作中，我們要注意細節(jié)，如提前了解與會者的個人偏好，為他們提供個性化的服務(wù)；同時要提供充足的交流和交流的機會，使與會者有機會進行交流和學(xué)習(xí)，增進彼此之間的了解和信任。
再次，會議的執(zhí)行工作是會務(wù)服務(wù)中最重要和最困難的一環(huán)。在會議期間，我們要全面掌握會議的進展情況，做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理工作，確保會議的順利進行。與會者的安全和舒適也是我們需要關(guān)注的重點，要提供高品質(zhì)的會場設(shè)施和設(shè)備，及時處理各種突發(fā)事件。另外，在會議結(jié)束后，我們還要及時收集各種反饋和建議，為今后的會議提供經(jīng)驗和借鑒。
最后，會議的總結(jié)和評估工作同樣重要。在會議結(jié)束后，我們要及時進行總結(jié)和評估，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并提出改進的意見和建議。同時，我們還要與會議組織者和相關(guān)合作伙伴進行深入的溝通和交流，聽取他們的意見和建議，為下一次會議提供更好的服務(wù)。
綜上所述，會務(wù)服務(wù)工作是一個需要全面考慮和規(guī)劃的復(fù)雜過程。在籌備、接待、執(zhí)行和總結(jié)等環(huán)節(jié)，我們都要做好充分的準備和規(guī)劃，同時要注重與會議組織者和與會者之間的溝通和協(xié)調(diào)。只有這樣，我們才能夠為每個會議提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升我們行業(yè)的水平和聲譽。同時，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素質(zhì)，與時俱進，以應(yīng)對不斷變化的市場需求和挑戰(zhàn)。會務(wù)服務(wù)雖然充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但也給我?guī)砹撕艽蟮某删透泻蜐M足感。我愿意繼續(xù)在這個行業(yè)中努力工作，以更好地為每個會議提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇三
會務(wù)物業(yè)服務(wù)作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，是會務(wù)組織的重要一環(huán)。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻認識到會務(wù)物業(yè)服務(wù)的重要性以及其對于會議順利進行的貢獻。在這篇文章中，我將分享我所從事的會務(wù)物業(yè)服務(wù)工作的體會和心得。
首先，會務(wù)物業(yè)服務(wù)扮演了會議組織中不可或缺的角色。會議期間，參會人員需要解決許多日常生活問題，如住宿、用餐、交通等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們的任務(wù)就是有效地解決這些問題，為參會人員提供便利和舒適的環(huán)境。例如，我們在會議場地附近選擇合適的酒店，并與酒店合作提供優(yōu)惠的價格和服務(wù)。我們還確保會議場地周邊的餐飲店能夠迅速而有效地為參會人員提供飲食服務(wù)。通過這些努力，我們?yōu)閰藛T提供了一個無憂的會議環(huán)境，使他們能夠全身心地專注于會議的內(nèi)容和目標。
其次，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要高效的組織能力和團隊協(xié)作。在會議期間，我們需要預(yù)先安排好參會人員的住宿和餐飲等問題，并協(xié)調(diào)好各方利益關(guān)系，保證會議的順利進行。我們和會議場地、酒店、餐館等相關(guān)方保持密切的聯(lián)系和合作，及時解決各類問題和突發(fā)事件。我曾經(jīng)遇到過一次參會人員突然增加的情況，導(dǎo)致原定的住宿安排不足以滿足需求。我立即與相關(guān)方溝通，協(xié)調(diào)增加了住宿資源，確保了參會人員的舒適住宿。在團隊協(xié)作方面，我和我的同事們時刻保持著密切的溝通和合作，力求為參會人員提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要靈活應(yīng)變的能力和扎實的專業(yè)知識。在會議期間，我們常常需要面對各種突發(fā)情況和問題。如參會人員對于餐飲要求的變化、交通問題的突發(fā)等等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要具備較強的應(yīng)對能力和解決問題的能力。例如，在參會人員對于餐廳環(huán)境不滿意時，我們會迅速與餐館溝通并盡快解決問題，以使參會人員滿意。在面對交通問題時，我們會與當?shù)亟煌ú块T合作，確保參會人員能夠按時到達會議場地。此外，作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要掌握專業(yè)知識，了解會議組織的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，以便更好地為參會人員提供服務(wù)。
第四，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要注重細節(jié)和品質(zhì)。會務(wù)組織的每一個環(huán)節(jié)都需要我們的周密安排和品質(zhì)把控。我們要確保會議場地的布置符合參會人員的需求和要求，提供舒適的座位和設(shè)備，確保會議的順利進行。我們還要關(guān)注參會人員對于餐飲服務(wù)的滿意度，及時調(diào)整菜單和服務(wù)方式，提供符合他們口味和需求的食品和飲料。只有注重細節(jié)和品質(zhì)，我們才能贏得參會人員的信任和滿意，并提高會議的整體質(zhì)量。
最后，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神。作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷跟上時代的步伐，提升專業(yè)知識和服務(wù)水平。在工作中，我們要關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和方法。同時，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，反思自己的不足和不足之處，完善自己的工作方法和服務(wù)流程。只有保持學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神，我們才能不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
總之，會務(wù)物業(yè)服務(wù)是會議組織中不可或缺的一環(huán)，需要我們具備高效的組織能力、團隊協(xié)作能力、靈活應(yīng)變能力和扎實的專業(yè)知識。通過注重細節(jié)和品質(zhì)，并保持不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神，我們可以為參會人員提供高質(zhì)量的會議環(huán)境和服務(wù)，為會議的順利進行貢獻自己的力量。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇四
近年來，會議、展覽在各個領(lǐng)域依然是交流、合作與競爭的重要平臺，而其中的會務(wù)保障服務(wù)更是一個不可忽視的重要環(huán)節(jié)。作為一個從事會務(wù)保障行業(yè)多年的從業(yè)者，本人對于如何提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有著深刻的理解和體會。在這篇文章中，我將分享我在工作中得到的心得體會。
第二段：準備工作
一場成功的會議離不開周密的準備工作，而會務(wù)保障服務(wù)人員在其中功不可沒。在會議籌備期間，我們必須對會議的類型、規(guī)模、主題、內(nèi)容、時間及地點等都進行充分的了解，并為會議的各項服務(wù)做出合理的規(guī)劃安排。同時，考慮到會議過程中會有各種各樣的問題出現(xiàn)，我們還需要提前對可能遇到的問題進行充分的預(yù)判和準備。比如，根據(jù)客戶需求提前向場地方了解場館的基本信息，了解現(xiàn)場是否有屏幕、電源等必需設(shè)備，以避免會議到了現(xiàn)場無法開始的情況。
第三段：服務(wù)細節(jié)
服務(wù)細節(jié)是保障會議順利進行的重要環(huán)節(jié)。在會議現(xiàn)場，我們要始終保持清醒、敏銳的意識，力爭做到服務(wù)盡善盡美。首先要做好場地布置，確保舞臺、餐廳、會議室、休息區(qū)、展區(qū)、媒體區(qū)等各個區(qū)域的場地布置得當、有條不紊。其次，要在現(xiàn)場投入足夠的人員，以便能夠隨時調(diào)整位置并有足夠多的工作人員處理各種問題。此外，我們還需要精心管理現(xiàn)場，例如及時對會議進行記錄、日期處理、簽到等等操作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場道具設(shè)備擺放，建立有效的溝通渠道以及關(guān)注來賓的需求和反饋，這些都要做到細致、耐心，以取得客戶的信任和滿意。
第四段：專業(yè)機構(gòu)、科技支持
現(xiàn)代化的會務(wù)服務(wù)體系不僅需要良好的團隊協(xié)作能力，也要依托科技手段來加強管理和控制。隨著社會的進步和發(fā)展，越來越多的公司和機構(gòu)開始注重會務(wù)保障服務(wù)。在這種背景下，提供高質(zhì)量的會務(wù)保障服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，掌握先進的會務(wù)保障技能和方法，才能為客戶提供高質(zhì)量、高效的服務(wù)。同時，根據(jù)不同領(lǐng)域不同類型的會議和展覽，我們還需要借助一些專業(yè)的機構(gòu)和科技支持，如會議技術(shù)支持、會議翻譯等提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
會務(wù)保障服務(wù)工作的確是一項細致而且需要團隊互助的工作，需要保障所有細節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且，當前國內(nèi)會議市場日益增長，競爭也越來越激烈，作為會務(wù)保障服務(wù)人員我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)認真總結(jié)提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而深入社會各個領(lǐng)域，利用會議這一平臺推動各個行業(yè)發(fā)展。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇五
近年來，會務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，各類會議和活動絡(luò)繹不絕。作為一名從業(yè)多年的會務(wù)服務(wù)人員，我深刻地體會到，優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù)是成功舉辦一場成功會議的重要保障。在這些年的工作中，我積累了一些經(jīng)驗和體會，接下來，我將從主動服務(wù)精神、細致入微的安排、靈活應(yīng)變能力、多維度溝通和團隊合作精神五方面進行闡述。
首先，主動服務(wù)精神是會務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在會議的籌備和舉辦過程中，我們作為服務(wù)人員應(yīng)始終保持主動。我們要針對客戶的需求主動提供合理的建議和方案，并在客戶同意的前提下迅速實施。我曾經(jīng)參與組織了一場國際研討會，我對每個與會者的興趣和需求進行了調(diào)查，并在會前準備階段提前預(yù)定了不同語言版本的資料，確保了每位與會者的方便使用。他們對我們的主動服務(wù)表示贊賞，同時也提高了參會者的滿意度。
其次，會務(wù)服務(wù)要細致入微的安排，力求完美。在會議的設(shè)計和實施中，我們要全面考慮每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，力求做到完美。例如在會議現(xiàn)場布置方面，我們要提前考慮到與會者的視覺和聽覺感受，合理安排會場的燈光、音響設(shè)備等，確保與會者能夠更好地參與和交流。曾經(jīng)，我在一場年度大會中負責(zé)會議現(xiàn)場布置工作，我仔細研究了與會者的人員構(gòu)成和年齡分布，最終采用了明亮溫馨的布置方案，得到了與會者的一致好評。
第三，在處理突發(fā)情況時，會務(wù)服務(wù)人員需要具備靈活應(yīng)變的能力。會議過程中，突發(fā)情況時有發(fā)生，如會議延期、嘉賓缺席、設(shè)備故障等。在這些情況下，我們要及時調(diào)整并給出最佳的解決方案。我記得有一次，由于天氣原因，會場所在地出現(xiàn)了交通阻塞，嘉賓無法按時抵達。在得知消息后，我立即與交通部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)提供備選交通工具，并向主辦方提出了改變?nèi)粘贪才诺慕ㄗh。最終，我們成功地解決了交通問題，保證了會議的順利進行。
另外，多維度的溝通是會務(wù)服務(wù)人員必備的素質(zhì)。與會者、嘉賓、主辦方、供應(yīng)商等多方需求的溝通協(xié)調(diào)是會務(wù)服務(wù)人員的重要任務(wù)之一。在這個過程中，我們要采用不同的溝通方式，包括面對面交流、電子郵件、電話等，確保信息能夠準確傳遞。此外，我還會在會議結(jié)束后進行滿意度調(diào)查，以了解與會者對會議的評價和建議，并及時反饋給主辦方，以便改進下一次的會議。
最后，團隊合作精神是會務(wù)服務(wù)工作進行得更加順利的關(guān)鍵。在大型會議中，涉及到的工作非常繁瑣，沒有一個緊密合作的團隊是無法完成的。我們要相互信任，明確分工，在整個過程中互相幫助和支持。我曾經(jīng)參與籌辦了一場全球性的創(chuàng)新論壇，參與人員涵蓋了不同領(lǐng)域的專家和學(xué)者，為了順利地完成工作，我們要密切合作，并充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。最終，我們成功地為所有與會者提供了一個良好的學(xué)術(shù)交流平臺。
在會務(wù)服務(wù)行業(yè)的工作中，我們要始終保持主動服務(wù)精神，注重細致入微的安排，具備靈活應(yīng)變的能力，進行多維度的溝通和展現(xiàn)團隊合作精神。通過這些努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，為他們舉辦一場難忘的會議。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇六
近年來，會議和展覽等大型活動在全球范圍內(nèi)變得越來越常見，為了確保各種會議的順利開展，會務(wù)保障服務(wù)已經(jīng)成為了關(guān)鍵的一環(huán)。從一開始到最后，會務(wù)保障服務(wù)工作人員需要為整個活動提供全方位的支持和服務(wù)，以確?；顒拥捻樌M行。在我對這個職業(yè)的理解和實踐中，我逐漸認識到，會務(wù)保障服務(wù)工作是一個充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程。在下文中，我將分享我在這方面的心得體會。
第二段：準備工作
在會務(wù)保障服務(wù)之前，我們必須認真地規(guī)劃和安排整個活動。這需要我們深入了解活動的性質(zhì)、目的和主要參與者，以及他們的行為和需求。我們要提前做好籌備工作，例如制定詳細的時間表、物資清單和人員分配計劃。此外，在提供安全保障、場地布置、設(shè)備調(diào)試等問題上，我們需要有一支有豐富經(jīng)驗的團隊，他們有能力靈活應(yīng)對各種問題，以確保整個活動的高質(zhì)量和高水平。
第三段：服務(wù)準則
在會務(wù)保障服務(wù)中，我們始終堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們總是盡力滿足客戶的需求和期望，并根據(jù)客戶的特定要求制定相應(yīng)的規(guī)劃和應(yīng)對措施。此外，我們也非常注重細節(jié)，保持彬彬有禮的態(tài)度，隨時隨地為客戶提供周到而細致的服務(wù)。這樣，客戶才會感受到我們的專業(yè)和真摯。
第四段：信任與溝通
在會務(wù)保障服務(wù)中，我們與客戶之間的信任和溝通是關(guān)鍵。我們要盡早建立聯(lián)系，并與客戶積極溝通，以確保我們了解他們的期望和需求，幫助我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此外，在活動期間，我們必須發(fā)揮團隊協(xié)作的精神，密切合作，共同應(yīng)對問題。只有這樣，我們才能緊密配合，保證活動順利有序地開展。
第五段：總結(jié)和展望
在會務(wù)保障服務(wù)工作中，我們必須努力使客戶滿意，提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。這需要我們具備出色的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，以及靈活的應(yīng)變能力。同時，在快速發(fā)展的市場中，我們也必須不斷創(chuàng)新和提高，努力適應(yīng)客戶的更高要求。因此，我相信，隨著新技術(shù)和新理念的不斷涌現(xiàn)，會務(wù)保障服務(wù)工作一定會越來越完善和專業(yè)。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇七
會議是現(xiàn)代社會經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域中交流、協(xié)商、合作的重要形式，是各行各業(yè)發(fā)展的載體和橋梁。而會務(wù)保障服務(wù)工作則是會議成功舉行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，涵蓋了會場布置、設(shè)備設(shè)置、技術(shù)支持、餐飲安排、接待服務(wù)等諸多方面。它的質(zhì)量直接影響著會議的效果和參會人員的體驗，因此需要高度重視和精心組織。在這個行業(yè)中工作多年，我體會到了不少工作心得，現(xiàn)在和大家分享一下。
第二段：要有全局意識和周密計劃
會務(wù)保障服務(wù)工作需要從整個會議的規(guī)模、時間、內(nèi)容以及參會人員的需求出發(fā)，制定合理的服務(wù)方案和工作計劃。這項工作需要有全局意識，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，確保各項工作的有效銜接。在實際操作中，我們要做好幾個方面的工作，如根據(jù)會議規(guī)模和參會人數(shù)選擇適宜的場地、設(shè)備和服務(wù)團隊；會前安排各項準備工作，如會場布置、設(shè)備調(diào)試、餐飲采購等；會中對各項操作進行可靠監(jiān)控和技術(shù)支持，及時解決各種問題；會后進行總結(jié)，收集反饋意見，不斷提高服務(wù)水平。
第三段：要注重細節(jié)和問題解決能力
會務(wù)保障服務(wù)工作中細節(jié)決定成敗，有時一個細小的差錯都可能影響整個會議的效果。因此，我們平時一定要注重細節(jié)，例如會場布置要考慮觀感和安全性，設(shè)備設(shè)置要講究穩(wěn)定性和兼容性，餐飲安排要滿足多樣化口味和食品安全標準等。除了細節(jié)問題，對于突發(fā)事件和問題也要有應(yīng)對能力。在實際工作中，我們需要清醒地認識到各種可能出現(xiàn)的問題，并做好預(yù)案和備選方案，及時、果斷地做出解決決策，避免問題擴大化和影響到會議的正常進行。
第四段：要注重團隊協(xié)作和人際技巧
會務(wù)保障服務(wù)工作中需要與不同的企業(yè)、機構(gòu)、個人打交道，需要處理不同的事務(wù)和任務(wù)，因此團隊協(xié)作和人際處理技巧非常重要。團隊成員要互相信任、相互協(xié)作，做好相應(yīng)分工和溝通配合，才能把工作做到位、做到好。同時，我們還要注意人際交往的技巧和細節(jié)，如妥善處理參會人員的不同需求和個性化服務(wù)，平息可能出現(xiàn)的糾紛和不滿，以保證會議的和諧和安全。
第五段：要持續(xù)提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
會務(wù)保障服務(wù)工作是一個綜合性、技術(shù)性和服務(wù)性很強的工作，需要具備多樣化的技能和素質(zhì)，如組織協(xié)調(diào)能力、技術(shù)支持能力、口碑維護能力等。因此，我們要持續(xù)提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，如時時關(guān)注行業(yè)發(fā)展和客戶需求，學(xué)習(xí)最新技術(shù)和管理模式，通過實踐不斷探索和積累經(jīng)驗，以便更好地提供服務(wù)，滿足參會人員的需求。
總之，會務(wù)保障服務(wù)工作雖然具有很高的難度和風(fēng)險，但是通過科學(xué)規(guī)劃、細心操作、團隊協(xié)作和專業(yè)提升，我們一定能夠做好這項工作，為會議的成功舉行和參會人員的滿意度做出貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇八
會務(wù)服務(wù)是指通過專業(yè)的組織和協(xié)調(diào)，為各類會議、展覽、活動等提供全方位的服務(wù)。會務(wù)服務(wù)規(guī)范是指在會務(wù)服務(wù)中要遵循一系列的規(guī)范和標準，以確?；顒拥捻樌M行。本文將結(jié)合我在會務(wù)服務(wù)中的經(jīng)驗，分享我的心得和體會。
首先，會務(wù)服務(wù)規(guī)范對于活動的成功非常重要。在過去的幾年里，我參與組織了多個大型會議和展覽活動，發(fā)現(xiàn)會務(wù)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行對活動的順利進行起到了關(guān)鍵作用。例如，提前與參會人員的溝通和了解，可以幫助我們更好地滿足他們的需求，提供更加貼心的服務(wù)。此外，嚴格按照會務(wù)服務(wù)規(guī)范進行各項工作的安排和執(zhí)行，可以最大程度地確保各項事務(wù)的有序進行，預(yù)防和解決問題的能力也會大大增強。
其次，會務(wù)服務(wù)規(guī)范對于提升客戶滿意度有著重要作用。在我所參與的一次大型峰會活動中，我們?nèi)孀袷貢?wù)服務(wù)規(guī)范，與客戶充分溝通并根據(jù)他們的需求進行個性化服務(wù)，得到了客戶的高度贊揚和好評。這不僅在客戶心中樹立了良好的形象，也提升了我們在同行業(yè)市場競爭中的信譽度。因此，會務(wù)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行不僅可以滿足客戶的需求，還能夠為公司帶來更多的商機和口碑推廣。
第三，會務(wù)服務(wù)規(guī)范強調(diào)團隊合作和溝通的重要性。在會務(wù)服務(wù)中，涉及到各種不同的工作環(huán)節(jié)和細節(jié)，需要各個部門之間的高效協(xié)調(diào)和密切合作。通過與團隊成員的溝通和配合，我們能夠更好地明確自己的職責(zé)和任務(wù)，并及時解決出現(xiàn)的問題。此外，也要注意與客戶和合作伙伴之間的溝通，及時了解他們的需求和想法，并及時做出調(diào)整和反饋。只有形成良好的團隊合作和溝通機制，我們才能更好地完成會務(wù)服務(wù)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四，會務(wù)服務(wù)規(guī)范注重細節(jié)管理和風(fēng)險控制。會務(wù)服務(wù)中存在很多細小而重要的工作，例如會議室的布置、現(xiàn)場的秩序管理、設(shè)備的調(diào)試等。只有通過細致而周到的管理，我們才能確保每個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范標準，從而給客戶提供好的體驗。此外，會務(wù)服務(wù)還要面對各種突發(fā)事件和風(fēng)險。事前要做好充分的準備工作，制定應(yīng)急方案，并及時應(yīng)對各類突發(fā)情況。只有有備無患，我們才能在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
最后，會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要不斷學(xué)習(xí)和改進。隨著時代的變遷和技術(shù)的進步，會務(wù)服務(wù)也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。我們要時刻關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)，學(xué)習(xí)并運用新的服務(wù)理念和技術(shù)手段，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也要總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，及時調(diào)整和改進自己的工作方法和流程，提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
綜上所述，會務(wù)服務(wù)規(guī)范心得體會主要可以從活動的成功、客戶滿意度、團隊合作和溝通、細節(jié)管理和風(fēng)險控制以及不斷學(xué)習(xí)和改進等方面進行總結(jié)。通過規(guī)范和標準的執(zhí)行，我們可以為客戶和公司創(chuàng)造更大的價值，同時也能夠提升自身的專業(yè)能力和職業(yè)形象。因此，我們應(yīng)該不斷總結(jié)和提升，在實踐中不斷完善和發(fā)展會務(wù)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇九
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這...
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責(zé)到人。職責(zé)護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理資料進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十一
服務(wù)是人類社會存在的一種需求和現(xiàn)象，其重要性不言而喻。從古至今，服務(wù)在各個行業(yè)和領(lǐng)域都扮演著至關(guān)重要的角色。在過去的一段時間里，我通過親身經(jīng)歷和觀察，深刻體會到了服務(wù)的重要性和影響力，我相信通過不斷的努力和提升，我們的服務(wù)水平將會走向更加完美。
二、重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
在服務(wù)行業(yè)，首先要有重視服務(wù)意識的培養(yǎng)。服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，更是消費者對企業(yè)的一種評價。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過提升服務(wù)質(zhì)量，不僅可以獲得消費者的信任和好評，還能增加顧客的回頭率和業(yè)務(wù)量。因此，我們要不斷加強對服務(wù)的重視，從自身做起，將服務(wù)意識貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)中去。無論是對待顧客的態(tài)度、處理顧客問題的效率，還是對于顧客需求的及時響應(yīng)，都必須持有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
三、追求卓越的服務(wù)品質(zhì)
在服務(wù)過程中，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)是必不可少的。這需要我們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，提升自身的業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們可以更好地理解和滿足顧客需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們還需要重視細節(jié)，關(guān)注每一個環(huán)節(jié)和每一個步驟，不放過任何一個細小的問題。只有將服務(wù)品質(zhì)做到極致，才能真正贏得消費者的認可和信任。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不僅可以吸引更多的客戶，還可以建立起良好的品牌形象，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的發(fā)展。
四、建立良好的溝通和反饋機制
服務(wù)不僅僅是一種單向的行為，更是一種雙向的交流和互動。為了更好地提供服務(wù)，我們需要建立良好的溝通和反饋機制。首先，要主動傾聽客戶的需求和意見，及時調(diào)整和改進服務(wù)的方式和方式。通過與客戶的互動和交流，我們能夠更好地了解客戶的真實需求，為其提供更準確、個性化的服務(wù)。此外，要對客戶的反饋和意見進行認真總結(jié)和分析，不斷改進和提升服務(wù)水平。通過建立良好的溝通和反饋機制，我們可以更好地與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實現(xiàn)共贏。
五、服務(wù)是一種文化
最后，服務(wù)不僅僅是一種行為，更應(yīng)該成為一種文化。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)都將服務(wù)作為一種核心理念和價值觀。從領(lǐng)導(dǎo)者到員工，從高層管理者到一線服務(wù)人員，每個人都應(yīng)該將服務(wù)融入到自己的日常工作和生活中去。只有將服務(wù)視為一種文化，才能真正落實到每一個細節(jié)和方面，才能與企業(yè)的長期發(fā)展和成功緊密相連。作為一名從業(yè)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，努力成為服務(wù)的倡導(dǎo)者和踐行者，為提升整個行業(yè)的服務(wù)水平做出積極的貢獻。
總之，服務(wù)是一種力量，也是一門藝術(shù)。通過加強對服務(wù)意識的培養(yǎng)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，建立良好的溝通和反饋機制，將服務(wù)作為一種文化，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命。只有不斷提升服務(wù)水平，才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十二
暑假是我們在學(xué)習(xí)的生活中所能度過的最長的假期，漫長的暑假中如果不做些什么，那這個暑假就會變得非常的無趣。經(jīng)過我們幾位同學(xué)的商討，我們在這個漫長的暑假中制定了一些豐富我們暑假生活的活動。雖然比起正式的大活動來說我們現(xiàn)在能做的只是非常少的一部分，但是我們也為自己能給別人來來便利而感到自豪！同時，我們也讓自己的暑假生活變得更加的有意義。
這次的活動是次不平凡的體驗，讓我們這些沒什么經(jīng)驗的學(xué)生體會到了為別人勞動的感覺，同時我們也收到了人們的感謝，這是我們本次活動中最大的收獲?，F(xiàn)在，我將自己的暑假社區(qū)社會實踐中的心得體會記錄如下：
要說這次活動中最讓人記的深刻的地方，那么肯定是在我們準備階段的時候了。幾個小伙伴有了自己的想法，都想去為社區(qū)做些事情，想要體驗一下生活?？墒且粵]經(jīng)驗二沒計劃，我們只能提出想法卻難以付諸于實踐。最后還是經(jīng)過了老師的指導(dǎo)我們才找到了活動的方向。在之后的活動策劃中，我們更是像在舉行一場激烈的辯論會，好在有老師的協(xié)調(diào)下，我們才最終得到了適合的計劃。
在準備階段的經(jīng)驗中，我感受到了許多的事情，最主要的就是“求助”。我們幾個人思考了很久的問題，但是一直到最后我們才想起來向老師求助。雖然已經(jīng)是大學(xué)生，但是也許我們還需要多依賴一下有經(jīng)驗的老師們。學(xué)會老師們的經(jīng)驗，這才是我們學(xué)生的目的。
等到了活動的開始，我們帶著各自的勞動工具，去了最近的街道上去進行工作。草叢中的垃圾，墻上隨意張貼的小廣告……這些亂七八糟的東西都是我們處理的目標。同時在處理的時候，我在看到了城市中真實的一面。雖然平常走著沒什么感覺，但是現(xiàn)在自己仔細的觀察起來就會發(fā)現(xiàn)，街道上亂丟垃圾的事情非常的嚴重，有些甚至是環(huán)衛(wèi)工人們剛剛清掃過的街道，但是很快又會出現(xiàn)新的垃圾！而且小廣告的鏟除，真的非常累人！
活動結(jié)束之后，我們對這次活動最早也是最多的感受就是，“熱”和“累”。炎炎夏日，在太陽下做著這些活確實是很難忍受。但是我們還可以休息，還可以在熱的不想動的時候去買上一杯冷飲?？墒悄切┰诼飞瞎ぷ鞯沫h(huán)衛(wèi)工人們呢？他們和我們不同，我們是活動，他們是工作。在這個炎熱的夏天，他們卻無怨無悔的做著清潔城市的工作，他們的毅力，讓我們所有的參與者都感到敬佩。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十三
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體，從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點看，遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務(wù)的過程中要堅信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會進化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會等級的存在，不僅僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報刊上要發(fā)表紀念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧酥家?死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳鳎高^對殯葬文化的揚棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進步為標志，人類禮貌的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進步的標尺。從這個好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運。但是我覺得，其實每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠為其服務(wù)，能夠一樣認真負責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十四
我進入加油站2年多了，第一次參加站長競聘。一開始以為參加這次站長競聘只是走走過場，所有的站長都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進去的時候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當當?shù)淖艘晃葑尤?，我當時都蒙了，不知道該說什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問我的問題我也不知道該怎么答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問題分析的很透徹，讓我也感覺到要想當一名站長任重而道遠。所以在今后的工作中我一定要嚴格要求自己，讓自己很快的成長起來。在以后的工作中我決定從以下幾個方面來嚴格要求自己：
1.身為117站的見習(xí)站長，我首先要協(xié)助站長做好各項工作，讓站長沒有后顧之憂。同時協(xié)調(diào)好站長和員工之間的關(guān)系，及時的做好溝通。協(xié)助站長對員工及顧客進行平安教育，檢查、催促各項平安措施的落實。協(xié)助站長抓好加油現(xiàn)場管理，組織員工落實標準化效勞等工作。熟悉并掌握油品計量、卸油操作規(guī)程，配合站長做好當天的.計量工作。
2.身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動、熱情、標準的為客戶提供效勞，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)效勞，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶要做到“來有迎聲，去有送聲〞、熱情周到，對有困難的客戶要要及時給于力所能及的幫助，要努力實現(xiàn)“以客戶開展客戶〞的目的；熟悉《加油站管理標準》有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費，向客戶推介加油卡、非油品等。
負責(zé)好工作場所的平安監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對危及加油站平安的的行為要及時制止，發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時上報，并會撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進行清掃，每天都要不定時的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面都要做標準化的要求，進一步標準各項管理，讓站容站貌得到進一步改善。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十五
自“服務(wù)提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動延時服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行，使我們進一步改進工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標準化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實際行動為“服務(wù)提升年”活動作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度。活動的開展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務(wù)示范單位，任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個細節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十六
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于xx年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：
1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清，就會失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現(xiàn)難題時要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重：進行美容作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
現(xiàn)在我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認真向那些經(jīng)驗豐富的師傅學(xué)習(xí)，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識，期待明天的到來。
十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十七
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務(wù)也是我的一種榮譽，能夠為xx全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為xx出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務(wù)當成一種任務(wù)，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負責(zé)的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了;每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務(wù)。
總之這次全運會志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在進行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十八
殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會發(fā)展的要求進行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十九
本學(xué)年，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，總務(wù)處的全體人員認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，圍繞堅持為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的方向。強化總務(wù)處內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，加強服務(wù)工作。從“勤快，務(wù)實，高效，優(yōu)質(zhì)”四個方面進行要求，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。工作中總結(jié)出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。體會到工作中做到“三勤”的同時還要有對工作的熱情、耐心、細致,以及不厭其煩的態(tài)度，只有這樣才能確保教育教學(xué)工作的順利進行。通過大家的努力，總務(wù)處出色完成了本學(xué)年的工作。
1、開學(xué)工作
認真做好開學(xué)籌備工作，保障學(xué)校正常開學(xué).如為確保9月1日能正常開學(xué)，我們假期中堅持在校勞動，綠化美化校園。開學(xué)后發(fā)放辦公用品，調(diào)整教室桌凳，清理校園雜草，安裝辦公室、功能室門牌，大門警示牌，劃樓梯警示線，中心路行走線和停車線，配備新辦公室所需物品。進行節(jié)約水電宣傳，簽訂各種責(zé)任書，使教學(xué)工作正常進行。
2、增收節(jié)支，開源節(jié)流。
隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴大，學(xué)校用水、用電量大幅度增加，各項開支都隨之增加。為樹立科學(xué)發(fā)展觀，保持學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，建設(shè)節(jié)約型校園。開學(xué)初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書，呼吁各處室、年級、班級和個人切實提高節(jié)約意識，行動起來節(jié)約水電，注意節(jié)水、節(jié)電，公眾場所隨手開關(guān)水電。通過這次活動既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣，又為學(xué)校節(jié)省了一筆可觀的開支。
總之，總務(wù)處每個成員辦事都堅持“少花錢，多辦事，不花錢，也辦事”的原則，做好每一項本職工作。
3、加大對學(xué)生愛護公物的教育力度
要求全校師生要愛護學(xué)校公物，減少不必要的損壞，堅持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，制定了物品報修制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。我校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來水龍頭、電路開關(guān)等，總務(wù)務(wù)處力求做到隨喊隨到，隨報隨修。本學(xué)年教學(xué)樓接空調(diào)專線，聘請專業(yè)電工外，其余全部都是自己動手，及時的進行維修。
5、操場維護
從開學(xué)到現(xiàn)在，每天早上安排學(xué)生，對操場垃圾清理的`同時，對國旗旗桿和領(lǐng)操臺進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，及時上報，課堂上，要求體育老師對學(xué)生進行教育。12月底，在剌骨的寒風(fēng)里，組織后勤和體育教師連續(xù)三天學(xué)生上操的站位進行了定位，工作過程中，需用電鉆和大鐵錘，雖然當時天氣異常寒冷，但每一個參加這項工作的老師都是流了滿頭汗，順利完成了工作。
6、日常采購，堅持透明，精打細算，做到先請示后購買，先批準再報支，堅持票據(jù)規(guī)范，分類分項，一級明細，匯總無訛。1000元以上報上級審核批準后再采購。
總務(wù)處的工作性質(zhì)決定了需要有一支團結(jié)、吃苦、敬業(yè)、奉獻的總務(wù)隊伍，在這個隊伍中的每一個人，面對工作，面對臟和累的時候，總是積極地去完成。經(jīng)過一年時間證明：每一位同志都是樂于奉獻的。五、積極配合學(xué)校中心工作，為各種活動提供后勤保障。
總務(wù)處對學(xué)校的各種活動都積極配合，如家長會，體育傳統(tǒng)項目運動會，督導(dǎo)檢查，文明單位驗收等重大活動?？倓?wù)處人員都主動參與，積極配合，從車輛擺放到物力、人力上的支持，從而使各種檢查活動得到滿意的結(jié)果。
工作是瑣碎的，但總務(wù)處每個人員都知道，學(xué)校是一個大家庭，只有每個人盡職盡力，我們的家庭才能：家和萬事興。
1、每學(xué)期初，對各個班級，辦公室財產(chǎn)進行登記造冊，與各班主任和教室管理人員落實責(zé)任，定期和不定期進行檢查、記載，按分值實行獎懲。
2、對學(xué)校全部財產(chǎn)進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作，強化財產(chǎn)管理，使學(xué)校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細化，專業(yè)化，嚴防學(xué)校財產(chǎn)的流失。堅持管好用好學(xué)校財產(chǎn)，領(lǐng)物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。
3、加強對固定資產(chǎn)增減工作的管理，認真執(zhí)行教育局的有關(guān)規(guī)定，定期定時進行固定資產(chǎn)的核對工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定資產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定，及時進行登記入帳，需報損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報固定資產(chǎn)報損表，上報有關(guān)部門審批。
4、大力提倡節(jié)約，加強對低值易耗物品的管理工作，嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對辦公用紙實行審批程序，控制紙張用量，提倡廢紙再利用，使用自制圓珠筆等。
5、負責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財?shù)墓芾?、維護和調(diào)配。盡量使大家滿意。
如今年九月，我校新增加幾個辦公室，在配備柜子，辦公桌過程中，總務(wù)處人員，樓上樓下，抬來抬去，滿臉塵土，不怕麻煩，直到教師滿意。在給教科室、黨辦，政教處配備柜子時，沒有空柜子，我們就克服種種困難，用兩天時間把倉庫的柜子整理出來，支持一線教學(xué)。
良好的工作靠扎實的苦干得到，今年我們按照計劃實施勤儉節(jié)約，在保障教育教學(xué)的同時，使后勤工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。
過去已成為昨天，在20xx年到來之際，后勤人員本著踏實肯干的工作作風(fēng)，以人為本，服務(wù)于教學(xué)，力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗，在我校充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，把后勤保障工作做好，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。熱愛學(xué)校，把學(xué)校當成家，注意維護學(xué)校的良好形象，在家長、同行面前宣傳學(xué)校的良好形象。熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
在教育教學(xué)工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學(xué)科滲透，課堂教xx系學(xué)生的實際生活，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的氛圍，真正的用音樂來陶冶學(xué)生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使學(xué)生樂學(xué)、善學(xué)。在音樂中成長，在音樂中學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。三四年級以視聽音樂教學(xué)為主，以情感陶冶為輔;五六年級以兒童歌曲教授為主，以樂理教授為輔。
財務(wù)工作是學(xué)校的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，半年來完成了學(xué)校xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)校的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)校工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)前期的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學(xué)校的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇二十
客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的`桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！?BR> 這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦?。∥业膭趧咏K于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪！我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你！”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。