總結(jié)是獲取智慧和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵步驟，它幫助我們從過去的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，為未來的發(fā)展提供依據(jù)。完美的總結(jié)需要我們對自己的成長和發(fā)展進(jìn)行深入思考和總結(jié)。小編整理了一些總結(jié)的范文，供您參考，或許能夠?yàn)槟膶懽魈峁┮欢ǖ膸椭?BR> 如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇一
同志們，全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議今天開始了。這是我會(huì)接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計(jì)局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計(jì)職能，將原有層層匯總，逐級上報(bào)的全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式改革為以重點(diǎn)企業(yè)直報(bào)為主的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式后，第三次召開這一會(huì)議，是在黨的十六屆三中全會(huì)勝利召開，國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點(diǎn)流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財(cái)政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個(gè)百分點(diǎn)。其他各項(xiàng)指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計(jì)，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計(jì)，國有及其他經(jīng)濟(jì)類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，基本建設(shè)投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實(shí)現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強(qiáng)勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強(qiáng)勁增長勢頭。1-10月累計(jì)，共實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進(jìn)入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動(dòng)力成本低廉、經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實(shí)際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價(jià)格明顯上升等影響，以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個(gè)顯著特征。一是全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時(shí)保持基本平衡的格局。三是價(jià)格明顯攀升，結(jié)束了長達(dá)兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計(jì)。今年1～10月，全社會(huì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價(jià)格計(jì)算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個(gè)百分點(diǎn)。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時(shí)，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動(dòng)和成本上升的推動(dòng)下，生產(chǎn)資料市場價(jià)格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
第三方面是，重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)營規(guī)模增長速度高于全國總水平，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善。據(jù)對全國近50家重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)統(tǒng)計(jì)，1-10月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入凈額1386億元，同比增長35.4%，按可比口徑計(jì)算，比同期全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售額19.6%的.增長水平高出11個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)商品銷售利潤累計(jì)同比增長23.34%，也是近幾年來所沒有過的,但與工業(yè)生產(chǎn)行業(yè)49%的利潤增長率相比，增幅差距在1倍以上，表明當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益重點(diǎn)在向生產(chǎn)環(huán)節(jié)傾斜。此外，浙江物產(chǎn)集團(tuán)、天津物資集團(tuán)、中國鐵路物資總公司、上海物資集團(tuán)、廣東物資集團(tuán)等部分企業(yè)，銷售總額已經(jīng)超過百億，就已經(jīng)跨入國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的前100強(qiáng)行列之中。說明重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)過多年的改革，通過建立新型工商關(guān)系、改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營思路、把握市場機(jī)遇，取得了豐碩的成果，經(jīng)營狀況得到了明顯改善，企業(yè)活力進(jìn)一步增強(qiáng)。
以上所描述的情況，既是廣大從業(yè)人員辛勤勞動(dòng)的成果，同樣也是包括今天在座的各位在內(nèi)的廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員不怕困難，辛勤統(tǒng)計(jì)的成果。同志們的工作十分辛苦，借此機(jī)會(huì)，我代表中國物流與采購聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，向生產(chǎn)資料流通行業(yè)廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員，表示衷心的感謝和親切的慰問。
，根據(jù)目前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況走勢分析，專家普遍認(rèn)為發(fā)展環(huán)境總體要好于今年，國民經(jīng)濟(jì)經(jīng)過連續(xù)三年提升將進(jìn)入繁榮階段。生產(chǎn)資料市場需求仍將繼續(xù)呈現(xiàn)旺銷格局，市場價(jià)格可能高位趨穩(wěn)，市場競爭將進(jìn)一步加劇。能否繼續(xù)把握機(jī)遇，鞏固和提升企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，非常重要的一個(gè)前提是我們能否進(jìn)一步搞好統(tǒng)計(jì)信息工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的信息、咨詢、監(jiān)督作用。
下面我想就進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作談幾點(diǎn)意見。
一、要樹立統(tǒng)計(jì)法制的觀念，做遵紀(jì)守法的典范，全力支持行業(yè)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)，是政府統(tǒng)計(jì)的重要組成部分。行業(yè)統(tǒng)計(jì)要為黨中央、國務(wù)院和各級政府部門服務(wù)，同時(shí)更要為企業(yè)經(jīng)營和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。為政府服務(wù)的最終結(jié)果，仍然是為企業(yè)經(jīng)營和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
由于新型的生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作體系建立才兩年，各個(gè)方面的基礎(chǔ)都還比較薄弱，尤其是統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位還很有限。目前的能按時(shí)報(bào)送資料的單位還只有50多家，主要是原有的國有綜合性大中型生產(chǎn)資料流通企業(yè)，當(dāng)然這些企業(yè)作為生產(chǎn)資料流通行業(yè)的核心企業(yè)部分，所反映出的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、效益增長與發(fā)展情況，基本可以代表生產(chǎn)資料流通行業(yè)的基本走勢，但由于其單一的國有性質(zhì)和綜合性特點(diǎn)，無法完整地反映市場經(jīng)濟(jì)形式下，我國多種經(jīng)濟(jì)類型共存，國有經(jīng)濟(jì)逐步退出流通領(lǐng)域，非國有經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，以及流通專業(yè)化高度發(fā)展的特征。此外，在現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)單位中，還缺少輕工、紡織、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料方面的流通企業(yè)，也影響了行業(yè)統(tǒng)計(jì)在品種范圍方面的全面性、完整性。這一方面要求我們在今后的工作中，要盡快拓展統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象，另一方面，則是由于一些企業(yè)統(tǒng)計(jì)法制觀念淡薄，不愿意提供企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所致。
《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》規(guī)定，在我國國境內(nèi)的所有國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)組織和個(gè)體工商戶等統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象，必須依照《統(tǒng)計(jì)法》和國家規(guī)定，如實(shí)提供統(tǒng)
計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改。
我們廣大生產(chǎn)資料流通企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計(jì)法》、嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計(jì)法》、樹立法制觀念，依法辦事，做遵紀(jì)守法的好企業(yè)。要按照《統(tǒng)計(jì)法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度》規(guī)定要求，依法報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料。
《統(tǒng)計(jì)法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度》規(guī)定要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的行為，都將依法進(jìn)行處理。
二、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與支持力度，保證統(tǒng)計(jì)工作的正常進(jìn)行
現(xiàn)行生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，是近兩年在政府機(jī)構(gòu)改革過程中重新調(diào)整建立起來的。兩年來，在各方面的重視與關(guān)心下，在廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績。我們統(tǒng)計(jì)測算的全國生產(chǎn)資料銷售總額、生產(chǎn)資料市場價(jià)格指數(shù)、生產(chǎn)資料流通行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營情況與效益指標(biāo)數(shù)據(jù)，以及有關(guān)生產(chǎn)資料市場形勢的各種分析報(bào)告材料等，已經(jīng)成為國務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)研究，了解國內(nèi)生產(chǎn)資料市場形勢的重要依據(jù)，不僅在相關(guān)材料、報(bào)告、文件中大量引用，而且在制定有關(guān)宏觀調(diào)控政策措施時(shí)，也經(jīng)常用來作為依據(jù)資料并征求我們意見。我們許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也是將其作為企業(yè)經(jīng)營決策的重要參考資料。有關(guān)這方面的一些情況，中國物流信息中心的林峰同志接下來還會(huì)向大家作更詳細(xì)介紹，這里就不再多說。問題是由于企業(yè)改革等多方面的原因，出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍不穩(wěn)，統(tǒng)計(jì)工作人員變動(dòng)大，統(tǒng)計(jì)工作安排得不到保障，統(tǒng)計(jì)報(bào)送渠道不暢，報(bào)送不及時(shí)，資料數(shù)據(jù)不完整，統(tǒng)計(jì)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏、生活待遇低下等多種不利情況，嚴(yán)重影響了統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。我們希望，各單位領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)人能進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與支持力度，確保統(tǒng)計(jì)人員的配備與落實(shí)，把素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的同志，特別是從事過這項(xiàng)工作的人員安排到統(tǒng)計(jì)崗位上；確保統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。統(tǒng)計(jì)信息工作作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是需要相當(dāng)經(jīng)費(fèi)支撐的，必須設(shè)法給予保障；要確保統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)的落實(shí)，要按照現(xiàn)代企業(yè)的管理要求，及時(shí)組織安排建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料收集、填寫與報(bào)送工作，要保證統(tǒng)計(jì)工作的正常進(jìn)行。
三、要進(jìn)一步擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測內(nèi)容，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，將統(tǒng)計(jì)工作推上新高度
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作的目標(biāo)，是要建立“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面”的市場運(yùn)行監(jiān)測體系。其中所謂準(zhǔn)確，就是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測所反映的情況、現(xiàn)象、趨勢等要客觀、真實(shí)、具有代表性和普遍性；及時(shí)，就是監(jiān)測反映要迅速、靈敏，苗頭一出現(xiàn)，行情一變化都要能立即作出反映；全面就是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測的對象要廣泛、監(jiān)測的品種目錄要豐富多樣。目前不僅我們的統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位還偏少。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)內(nèi)容也比較簡單，重點(diǎn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)只有購、銷、存三個(gè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和十幾個(gè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。品種統(tǒng)計(jì)只有20多個(gè)規(guī)格品種，范圍還不夠廣泛，數(shù)量還很有限。價(jià)格統(tǒng)計(jì)是另外一套體系，與企業(yè)統(tǒng)計(jì)沒有有機(jī)結(jié)合。從統(tǒng)計(jì)監(jiān)測的科學(xué)性與準(zhǔn)確性要求看，沒有一定的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測數(shù)量，無法進(jìn)行科學(xué)分析，難以得出正確結(jié)論。因此，要進(jìn)一步增加統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)監(jiān)測品種數(shù)量范圍，提高統(tǒng)計(jì)監(jiān)測的時(shí)效性。
四、要盡快開展重點(diǎn)物流企業(yè)的經(jīng)營情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作
從國際上500強(qiáng)企業(yè)中的流通企業(yè)情況，沃爾瑪?shù)壬探鐝?qiáng)豪都是現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流完美結(jié)合的典范，發(fā)展現(xiàn)代物流成為其統(tǒng)領(lǐng)商界風(fēng)騷關(guān)鍵支柱。我國生產(chǎn)資料流通企業(yè)，要想長期立足，并參與國際國內(nèi)的競爭，也毫無例外地要向國際企業(yè)看齊，做好現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流的有機(jī)結(jié)合。
由于我國現(xiàn)代物流理念的引入還是近兩年才開始的事情，不僅各方面認(rèn)識(shí)還有限，而且有關(guān)現(xiàn)代物流方面的統(tǒng)計(jì)信息指標(biāo)數(shù)據(jù)更是嚴(yán)重缺失，總體狀況不明，企業(yè)狀況不清。政府有關(guān)方面在研究我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、制定物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，常常處于沒有數(shù)據(jù)依據(jù)的茫然狀況。
組織、實(shí)施、開展物流統(tǒng)計(jì)工作，也是我會(huì)承擔(dān)的政府行業(yè)統(tǒng)計(jì)職能之一。為盡快解決目前我國物流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失的問題，根據(jù)聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)布置，中國物流信息中心已組織力量初步研究設(shè)計(jì)出包括社會(huì)物流總值、物流總成本在內(nèi)的宏觀物流統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，制定了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，并初步測算出91年以來各年的相關(guān)數(shù)據(jù)，目前正在與國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計(jì)局等有關(guān)部門研究完善指標(biāo)的范圍、計(jì)算方法等，這些指標(biāo)的確立，將在一定程度上填補(bǔ)我國物流統(tǒng)計(jì)的空白。同時(shí)，為掌握我國物流企業(yè)基本情況，反映我國物流企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，便于國家物流產(chǎn)業(yè)政策制定安排，便于與國際物流行業(yè)的交流與比較，我會(huì)正在與國家統(tǒng)計(jì)局等研究協(xié)商，計(jì)劃從20開始，對年?duì)I業(yè)規(guī)模在1億元以上，具有獨(dú)立法人資格，從事交通運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、批發(fā)、包裝、配送、郵遞以及其他專業(yè)物流服務(wù)的重點(diǎn)物流企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案正在審批之中，一埃通過，將聯(lián)合有關(guān)部門，立即組織開展重點(diǎn)調(diào)查，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要開展普查。在此先向大家打個(gè)招呼，請相關(guān)企業(yè)做好準(zhǔn)備，認(rèn)真配合我們做好物流企業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。
五、繼續(xù)搞好統(tǒng)計(jì)工作的雙向服務(wù)
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息工作要堅(jiān)持“既要為搞好宏觀調(diào)控、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要為搞好微觀企業(yè)經(jīng)營、為基層服務(wù)”的兩個(gè)服務(wù)方針，是我們在原國家物資部時(shí)期，生產(chǎn)資料流通統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的，實(shí)踐證明，這是一條正確的方針，我們要繼續(xù)堅(jiān)持下去。一方面統(tǒng)計(jì)信息工作要滿足政府管理部門布置的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，要為宏觀決策與調(diào)控提供所需的統(tǒng)計(jì)資料；另一方面要樹立為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)的思想，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，更要強(qiáng)調(diào)為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)。流通企業(yè)要善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)信息來指導(dǎo)工作，要重視用宏觀統(tǒng)計(jì)信息指導(dǎo)我們的企業(yè)經(jīng)營。統(tǒng)計(jì)信息工作人員要及時(shí)把了解到的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場價(jià)格漲跌波動(dòng)、市場供需增減變動(dòng)等方面的信息和分析判斷等及時(shí)傳遞給企業(yè)，還要根據(jù)企業(yè)管理，投資經(jīng)營的需要，有針對性地搜集信息資料，開展調(diào)查研究，進(jìn)行分析預(yù)測，提供個(gè)性化的專題信息服務(wù)。這方面大家已做了一些工作，也得到不少企業(yè)的認(rèn)可。我要指出的是，目前這種服務(wù)做得還不夠好，應(yīng)該還有很大的提升空間。尤其是面對明年國民經(jīng)濟(jì)可能繼續(xù)快速發(fā)展，市場需求可能將繼續(xù)快速增長的預(yù)測判斷，一些企業(yè)開始在目前高價(jià)位基礎(chǔ)上大量補(bǔ)充庫存，推動(dòng)生產(chǎn)資料價(jià)格總水平在調(diào)整期的持續(xù)上漲，這種行為是否科學(xué)，會(huì)不會(huì)最終重蹈1994年那種價(jià)格下降、庫存積壓、虧損不斷上升、包袱越來越重的覆轍，很值得注意。如何進(jìn)一步做好“雙向服務(wù)”的問題，這里作為方向提出來，希望大家在會(huì)議分組討論時(shí)，予以認(rèn)真的研究。
年的形勢給我們的工作發(fā)展帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，希望我們大家把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、克服困難、不斷前進(jìn)，把我們的統(tǒng)計(jì)信息工作推進(jìn)到一個(gè)新水平。
本文為何黎明在20生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上的講話
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇二
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機(jī)關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)，這次討論會(huì)議也可以說是“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實(shí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時(shí)期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目的。動(dòng)員機(jī)關(guān)全體黨員堅(jiān)定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，努力把我局機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺(tái)階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機(jī)關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進(jìn)性的具體要求，對如何轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對策。從四個(gè)層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)？過去局機(jī)關(guān)在這方面做得怎么樣？局機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動(dòng)員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會(huì)黨員作個(gè)人發(fā)言討論。
3、請將局作會(huì)議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇三
剛才，在大討論活動(dòng)中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會(huì)后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動(dòng)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的途徑。講誠信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個(gè)人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬難，爭取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識(shí)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競爭意識(shí)上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇四
同志們，年度全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議今天開始了。這是我會(huì)接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計(jì)局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計(jì)職能，將原有層層匯總，逐級上報(bào)的全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式改革為以重點(diǎn)企業(yè)直報(bào)為主的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式后，第三次召開這一會(huì)議，是在黨的十六屆三中全會(huì)勝利召開，國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點(diǎn)流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財(cái)政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個(gè)百分點(diǎn)。其他各項(xiàng)指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的.行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計(jì)，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計(jì)，國有及其他經(jīng)濟(jì)類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，基本建設(shè)投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實(shí)現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強(qiáng)勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強(qiáng)勁增長勢頭。1-10月累計(jì)，共實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進(jìn)入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動(dòng)力成本低廉、經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實(shí)際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價(jià)格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個(gè)顯著特征。一是全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時(shí)保持基本平衡的格局。三是價(jià)格明顯攀升，結(jié)束了長達(dá)兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計(jì)。今年1～10月，全社會(huì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價(jià)格計(jì)算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個(gè)百分點(diǎn)。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時(shí)，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動(dòng)和成本上升的推動(dòng)下，生產(chǎn)資料市場價(jià)格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇五
[摘要]考試管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的、長期性的工作,需要全體教職員工同心協(xié)力、使其更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化,從而全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
[關(guān)鍵詞]考試管理教學(xué)質(zhì)量
目前我校存在考試內(nèi)容重理論知識(shí)而輕技能與能力的考核,考試方式比較單一,考試程序,組織實(shí)施等尚不完全符合高職教育目標(biāo)的要求,基于上述情況,根據(jù)本人多年考試管理的經(jīng)驗(yàn)及認(rèn)識(shí),特提出以下幾點(diǎn)思考。
一、建立并完善課程考試運(yùn)行機(jī)制
考試不僅是對教學(xué)效果的檢測,更是對教學(xué)行為和培養(yǎng)目標(biāo)的檢測,因此,考試質(zhì)量管理與監(jiān)控應(yīng)貫穿于整個(gè)教學(xué)的全過程,顧及教學(xué)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
學(xué)校分管教學(xué)的校長應(yīng)定期召開由教務(wù)處有關(guān)人員、系部主任參加的會(huì)議,研究課程考試中存在的問題,討論提高教育教學(xué)效果、推進(jìn)并落實(shí)課程考試改革的措施,提升課程考試質(zhì)量。
各系部主任要把保證試卷命題質(zhì)量、閱卷質(zhì)量,保障課程考試過程順利進(jìn)行等工作作為本系部重要教學(xué)工作來抓,以嚴(yán)格的考試管理促進(jìn)學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)的進(jìn)一步優(yōu)化及課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高,教務(wù)處對考試質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。
按照教學(xué)大綱要求,對課程所涉及的知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求,進(jìn)行綜合分析,確定課程的評價(jià)內(nèi)容,以期能夠真實(shí)反映學(xué)生對基本理論和基本技能的掌握情況、分析與解決問題的綜合運(yùn)用能力,及本課程應(yīng)具備的“職業(yè)綜合能力“,而不是課堂教學(xué)內(nèi)容的簡單重復(fù),使考試真正能夠?qū)W(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)及職業(yè)綜合能力進(jìn)行全面測試評價(jià)。
2.針對課程性質(zhì)特點(diǎn),建立多種考試形式
探索多種考試方式方法,使其科學(xué)全面評價(jià)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。
按照課程的性質(zhì),緊密結(jié)合高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo),選擇合理的、科學(xué)的考試方式:
(1)閉卷考試。題型多、覆蓋面大等特點(diǎn)。
(2)開卷考試,考核學(xué)生對知識(shí)的理解和綜合應(yīng)用能力,也包括學(xué)習(xí)能力和查閱資料的能力。
(3)實(shí)踐性考試。有效測試學(xué)生實(shí)際操作能力。
(4)口試?？谠噷?yīng)試者學(xué)識(shí)的'廣度與深度、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)造性思維能力以及心理素質(zhì)均能進(jìn)行比較全面深入的檢測。
(5)成果性考試。能夠較好地激發(fā)學(xué)生興趣,培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力,同時(shí)能有效檢查學(xué)生查閱資料及綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)及解決實(shí)際問題的能力。
(6)課題性考試。一個(gè)課題不是靠一個(gè)學(xué)生能完成的,一個(gè)人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一個(gè)集體智慧的結(jié)晶,這樣不僅培養(yǎng)他們獨(dú)立思考問題及實(shí)際運(yùn)用知識(shí)能力,還能增進(jìn)學(xué)生間的相互配合與協(xié)作,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神,是比較有效的一種測試方式。
(7)結(jié)合課程進(jìn)行職業(yè)綜合素質(zhì)能力檢測:結(jié)合專業(yè)、課程及職業(yè)要求確定測試方案。
授課老師可根據(jù)本課程特點(diǎn)有針對性地選擇幾種,分階段的進(jìn)行測試,然后進(jìn)行綜合評定。
三、做好考試前管理工作
1.做好學(xué)生考試前思想教育工作
學(xué)?？赏ㄟ^組織靈活多樣的宣傳教育活動(dòng),使學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、榮辱觀,樹立誠信和競爭意識(shí),幫助他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度,明確學(xué)習(xí)目的,調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性,使他們深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)人生宏遠(yuǎn)目標(biāo)就從此刻的學(xué)習(xí)開始。
2.組織學(xué)生學(xué)習(xí)考試的各項(xiàng)條例
輔導(dǎo)員、班主任要依靠班集體的力量,把考前教育做到每位大學(xué)生思想靈魂深處。各班級輔導(dǎo)員要組織學(xué)生學(xué)習(xí)《考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項(xiàng)條例,使學(xué)生自覺維護(hù)考試的公正性、客觀性,明確考試目的,端正考試態(tài)度。
3.營造良好的考試氛圍
利用廣播,報(bào)欄、板報(bào)宣傳形式,宣傳考試紀(jì)律,讓全體學(xué)生了解本學(xué)校的有關(guān)制度,造成一種嚴(yán)肅紀(jì)律的聲勢,使學(xué)生感受到考試的重要性和嚴(yán)肅性,強(qiáng)化他們正確的考試意識(shí)和考試觀念。
四、加強(qiáng)考試過程管理執(zhí)行力度
1.加強(qiáng)課程考試過程的檢查力度,促進(jìn)考風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一個(gè)學(xué)校學(xué)風(fēng)的好壞很大程度上取決于考風(fēng)的優(yōu)劣,考風(fēng)和學(xué)風(fēng)二者相互作用、相互促進(jìn)。因此,學(xué)校應(yīng)成立校、教務(wù)處、系部考試專項(xiàng)檢查組,進(jìn)一步加大檢查力度,嚴(yán)格考試管理,嚴(yán)肅考試紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕考試舞弊現(xiàn)象,以考風(fēng)促學(xué)風(fēng),通過師生共同努力,共創(chuàng)文明、優(yōu)良的校風(fēng)。
2.建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊(duì)伍,提高監(jiān)考質(zhì)量。
建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊(duì)伍有利于加強(qiáng)考試的監(jiān)督力度。對監(jiān)考人員進(jìn)行培訓(xùn),組織監(jiān)考人員學(xué)習(xí)《監(jiān)考須知》、《學(xué)生考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項(xiàng)條例,每個(gè)監(jiān)考人員要熟悉監(jiān)考工作流程,要求監(jiān)考教師以高度的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度對待每一場監(jiān)考,監(jiān)考過程中絕不做與監(jiān)考無關(guān)的事,及時(shí)制止考生的作弊傾向,盡量做到把作弊消除在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)對監(jiān)考人員的管理,建立考核制度,對不負(fù)責(zé)任的監(jiān)考人員追究責(zé)任,同時(shí),對那些工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)考人員要及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3.實(shí)行“考試卡”制度
考試卡由考務(wù)辦公室統(tǒng)一管理,考試前,監(jiān)考教師到教務(wù)處領(lǐng)取本考場考試卡,然后清點(diǎn)、“花排”后,到考場隨意擺放到座位上;考生攜帶身份證,按監(jiān)考老師擺放的考試卡指定位置就坐,很好的杜絕了考生在考試之前為作弊做準(zhǔn)備,嚴(yán)明了考試紀(jì)律,整頓了考風(fēng),考務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范化,科學(xué)化,為樹立良好的考風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)、提高教學(xué)質(zhì)量起到積極的推動(dòng)作用。
五、做好考試后管理工作
1.及時(shí)、公正處理違規(guī)違紀(jì)
對違紀(jì)學(xué)生的處理要公正嚴(yán)明、及時(shí)到位。一方面要根據(jù)學(xué)生所犯的錯(cuò)誤,依有關(guān)規(guī)定做出合理的處罰,要做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán);另一方面要通過學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,反省錯(cuò)誤,從而達(dá)到教育本人及教育其他學(xué)生的目的。
2.公正、客觀的閱卷
考試結(jié)束后,組織教師在指定場所以流水作業(yè)的形式進(jìn)行集中閱卷,按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評分,明確分工,責(zé)任到人,使試卷的評閱達(dá)到公平、公正、客觀、準(zhǔn)確,既有效地防止不合理、不恰當(dāng)?shù)目鄯?也有效地避免隨意加分。
3.切實(shí)做好試卷分析工作
閱卷工作的完成并不意味著考試工作的結(jié)束,要對考試做出科學(xué)的分析,閱卷教師做好試卷的分析評估工作,這不僅可獲得教和學(xué)的效果反饋信息,還可獲得考試本身的質(zhì)量信息。為提高考試質(zhì)量積累信息資料。
參考文獻(xiàn):
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如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇六
摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計(jì)作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的重要價(jià)值進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面存在的問題，提出了具體的改進(jìn)建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理工作中的利用價(jià)值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計(jì);醫(yī)院管理;價(jià)值;信息化建設(shè)
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)，需要全員進(jìn)行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實(shí)力和水平。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，需要結(jié)合實(shí)際，針對性進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，才能建立各個(gè)部門之間順暢的信息共享和利用機(jī)制，更好地提高病案統(tǒng)計(jì)價(jià)值。加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的價(jià)值和應(yīng)用分析，對推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì)，從而獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進(jìn)行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進(jìn)行問診時(shí)對患者的病史、病情和進(jìn)展情況以及診療過程、結(jié)論等進(jìn)行完整的記錄，從而便于進(jìn)行查詢、應(yīng)用和積累經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)是指對原始材料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系。統(tǒng)計(jì)工作將零散的病案數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價(jià)值，對推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，病案統(tǒng)計(jì)主要是為了對醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進(jìn)行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計(jì)信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進(jìn)行應(yīng)用，及時(shí)通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，進(jìn)而找出存在問題的原因，采取有效的措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時(shí)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)資料能夠?yàn)榕R床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，從而了解各個(gè)部門之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動(dòng)工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進(jìn)行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計(jì)信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對部門之間的資源進(jìn)行調(diào)度，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險(xiǎn)制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計(jì)信息中對醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進(jìn)行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)獒t(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)資料不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進(jìn)行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)的價(jià)值和作用。具體存在的問題有以下幾個(gè)。
2.1對病案統(tǒng)計(jì)工作的重要意義認(rèn)識(shí)不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復(fù)雜，加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計(jì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為病案統(tǒng)計(jì)信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價(jià)值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項(xiàng)目時(shí)才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)信息，影響了病案統(tǒng)計(jì)工作的有序開展，忽略了本身的價(jià)值。
2.2病案統(tǒng)計(jì)規(guī)范性不強(qiáng)，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計(jì)工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細(xì)致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時(shí)效性、全面性等方面不達(dá)標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負(fù)荷，提高共享效率和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計(jì)人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。對于病案統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)不到位，沒有定期及時(shí)開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中價(jià)值的具體對策
3.1加強(qiáng)宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作不是單獨(dú)的一個(gè)部門的工作，需要所有部門和科室按照職責(zé)分工加強(qiáng)配合，才能確保病案統(tǒng)計(jì)信息收集全面、真實(shí)，進(jìn)而為病案統(tǒng)計(jì)信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計(jì)工作重要性認(rèn)識(shí)，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過多種方式加強(qiáng)宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應(yīng)的制度，加強(qiáng)考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)
要加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計(jì)算機(jī)設(shè)備，還要加強(qiáng)軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計(jì)軟件，開發(fā)相關(guān)的模塊，定期進(jìn)行維護(hù)升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進(jìn)，調(diào)度各方面的資源，從而實(shí)現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負(fù)荷，提升病案統(tǒng)計(jì)整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計(jì)人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，定期開展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀典型的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計(jì)整體質(zhì)量和利用價(jià)值。總之，病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中具有重要的價(jià)值，想要不斷提升病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從多方面入手加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進(jìn)進(jìn)程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇七
建筑企業(yè)在面臨建筑經(jīng)濟(jì)質(zhì)量等問題時(shí)，必須積極的進(jìn)行企業(yè)自身的反省，認(rèn)真的分析出現(xiàn)問題的原因，并根據(jù)具體的情況采取積極有效的措施予以改善。
2.1市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律要充分把握
我國目前所形成的市場經(jīng)濟(jì)最大的特點(diǎn)就是優(yōu)勝劣汰，并進(jìn)行市場資源的重新配置。如果建筑行業(yè)想要從根本上促使經(jīng)濟(jì)質(zhì)量提升，就必須采取切實(shí)有效的措施充分的利用市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)提高的機(jī)遇，將優(yōu)質(zhì)的資源及時(shí)的掌握在企業(yè)的手中[1]。我國建筑行業(yè)隨著全球一體化進(jìn)程的不斷加快，不但要面臨國內(nèi)市場的激烈競爭，同時(shí)也面臨著國外企業(yè)所帶來的沖擊。所以，必須采取積極有效的措施進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的迅速調(diào)整，通過吸取國外企業(yè)先進(jìn)的運(yùn)營管理模式，促進(jìn)自身水平的不斷提高。才能確保我國建筑企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地。
2.2建筑企業(yè)需要不斷整合，提升企業(yè)的.經(jīng)濟(jì)規(guī)模
目前，我國建筑行業(yè)發(fā)展的過程中主要以中小企業(yè)居多，而且發(fā)展層次也比較單一。為了從根本上扭轉(zhuǎn)這種發(fā)展現(xiàn)狀，就必須極大對大型企業(yè)的扶持力度，同時(shí)將一些效益相對較低且經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大的中小型企業(yè)進(jìn)行合并兼容。將大型企業(yè)的模范作用充分的發(fā)揮出來，促進(jìn)周邊中小企業(yè)的迅速發(fā)展。而對于一些具有極大發(fā)展?jié)摿?、市場份額較大或者競爭力相對較強(qiáng)的大型企業(yè)，政府相關(guān)部門必須予以積極的鼓勵(lì)和支持，同時(shí)盡可能的使發(fā)展資源流向這類企業(yè)。只有這樣才能促進(jìn)我國大型建筑企業(yè)數(shù)量的迅速增加，同時(shí)對于促進(jìn)其向多元化方向發(fā)展以及市場競爭力的增強(qiáng)都有積極的作用。通過龍頭企業(yè)培育力度的加強(qiáng)，使這些企業(yè)可以在行業(yè)中發(fā)揮出其推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的積極作用。
2.3加強(qiáng)建筑企業(yè)的人才培養(yǎng)以及科技技術(shù)
不管什么行業(yè)都需要專業(yè)的人才，而人才也是體現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的重要指標(biāo)，更是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。同樣建筑行業(yè)也是這樣的，不管是大型企業(yè)還小型企業(yè)，要想確保其在激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須重視企業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)[2]。而作為建筑行業(yè)則必須充分的重視對企業(yè)現(xiàn)有員工的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，積極的從企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行人才的挖掘，同時(shí)對于行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才也要不斷加大引進(jìn)的力度，積極的發(fā)揮人才在企業(yè)發(fā)展過程中的作用，同時(shí)重視各種現(xiàn)代化設(shè)備的積極引進(jìn)，對于陳舊機(jī)器設(shè)備必須及時(shí)的予以淘汰。
2.4進(jìn)行建筑企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化
大型企業(yè)必須成為市場經(jīng)濟(jì)中組織結(jié)構(gòu)的主導(dǎo)者，但就目前的情況而言，由于我國大型企業(yè)的數(shù)量還相對較少，因此必須采取積極有效的措施進(jìn)行規(guī)模較大、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大型建筑企業(yè)的組建，并為其發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及政策方面的全方位支持，使其可以迅速的發(fā)展為行業(yè)的龍頭企業(yè)。在發(fā)展中小型建筑企業(yè)的過程中，必須要發(fā)揮出自身的特色，將企業(yè)逐步的做強(qiáng)、做精。同時(shí)采取科學(xué)合理的措施控制中小型建筑企業(yè)的市場準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格的進(jìn)行中小型企業(yè)數(shù)量的控制，確保整個(gè)建筑行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)分布的逐步合理。
3結(jié)束語
我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好壞不僅直接影響到建筑行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也事關(guān)人民的安居樂業(yè)，更是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。就目前而言，國家、社會(huì)都必須依靠宏觀調(diào)控對其發(fā)展進(jìn)行認(rèn)真的審視。才能在對其進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時(shí)，促進(jìn)建筑行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇八
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動(dòng)。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對護(hù)理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖?，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會(huì)一大焦點(diǎn)問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇]有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時(shí)候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動(dòng)力。
演講活動(dòng)最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂趣。此次活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇九
不論在職場還是生活中，不擅長處理人際關(guān)系的人并不是只有你一個(gè)人。事實(shí)上“人際關(guān)系”一直給人造成難以忽視的影響。
不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，性格內(nèi)向的人往往在人際關(guān)系上比較弱一些。內(nèi)人人格往往具有一種不合群的特點(diǎn)，也就是他一個(gè)人待著比在群體中更自在。但是人希望得到群體的認(rèn)可，這時(shí)就會(huì)又一個(gè)很矛盾的心理：
你害怕跟人接觸，但是又渴望別人理解、接納。
有人為了搞好自己的人際關(guān)系，變成了一種刻意“討好”別人。因?yàn)椤坝懞谩?，因此你不懂得拒絕別人，但是這種感覺卻讓自己難受。不論你怎么努力，卻很難交到真心朋友。到最后，你的關(guān)注點(diǎn)往往在自己不擅長處理人際關(guān)系，對自己抱有一種自卑的心態(tài)，而忽略了你為什么不擅長處理人際關(guān)系。
與人際關(guān)系最緊密相關(guān)的就是“情商”了?，F(xiàn)在社會(huì)總是強(qiáng)調(diào)我們做一個(gè)高情商的人，情商高意味著你可以左右逢源，在職場和生活中做到泰然處之。而“見人說人話，見鬼說鬼話”不再是貶義詞，而是對情商高的一種肯定。其實(shí)你們都誤解“情商”了。
想要處理好人際關(guān)系，就需要你具備這3種能力：
1、學(xué)會(huì)管理情緒
在人與人之間的交往中，與人溝通最重要的就是情緒。一個(gè)人的情緒是很難被隱藏起來的，你可以從對方的表現(xiàn)看出來，你們之間的情緒都是可以被對方察覺到的。
情緒管理首先需要自己去充分體驗(yàn)自己的情緒，學(xué)會(huì)去控制自己的情緒。不要讓它失控，傷害到別人。管理情緒并不輕松，需要長期的一個(gè)訓(xùn)練。
2、換位思考
所以要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，同時(shí)還要顧及好對方的情緒，懂得換位思考。其實(shí)這種能力很重要，當(dāng)你在說話做事時(shí)，學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，再多站在別人的立場上思考一下問題，你的人際關(guān)系就會(huì)大大被改善。
比如在工作中，在某個(gè)項(xiàng)目上產(chǎn)生分歧了，那么就事論事即可，千萬不要發(fā)展到人身攻擊;在看到別人難過的時(shí)候，用對方習(xí)慣方式安慰他。有的人需要?jiǎng)e人的安慰，也有人習(xí)慣自己獨(dú)處一會(huì)兒。
管理好自己的情緒，照顧他人情緒會(huì)讓更多人愿意信任你。
3、學(xué)會(huì)正確表達(dá)
正確的表達(dá)就是讓別人在舒服的前提下能接受自己的觀點(diǎn)。但并不是所有人都具備這種能力。
為什么有時(shí)感覺越長大越覺得自己說的話言不達(dá)意呢?
語言是思想的載體，你說出的話言不達(dá)意，其實(shí)就是因?yàn)槟氵€沒有把這個(gè)問題想明白。用語言表達(dá)時(shí)，人對簡單的問題總是能快速回答，因?yàn)樗伎嫉臅r(shí)間很短。但是在思考比較復(fù)雜問題的時(shí)候，我們往往要考慮到的方面會(huì)很多，如果最初沒理清的話，很難表達(dá)清楚。
所以在跟別人溝通時(shí)，不要以說教的口吻，而是以“商量”的態(tài)度來說，這會(huì)讓對方感舒服。在表達(dá)自己意見的時(shí)候，要等對表述完再說。
在表達(dá)的時(shí)候，先用自己的理解把對方的觀點(diǎn)復(fù)述一遍，確保自己的理解不會(huì)出現(xiàn)什么偏差。在表達(dá)的時(shí)候，不要完全認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是對的，而是對自己的觀點(diǎn)也持懷疑態(tài)度，把問題拋給對方，看看對方的意見。
在人與人的溝通中，有很多技巧。但是那么多不一定都能為你所用，學(xué)會(huì)這3種能力足以讓人受益無窮。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十
人際交往能力與社交經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會(huì)得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經(jīng)驗(yàn)。
有些人認(rèn)為人際交往能力是與生俱來的特質(zhì)或?qū)傩浴Ｆ┤?，一個(gè)社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂"江山易改，本性難移"，要改變?nèi)穗H交往能力實(shí)比移山更為艱難。多數(shù)的心理學(xué)家并不贊同這種看法。反之，他們認(rèn)為只要能辨認(rèn)出可以預(yù)測人際交往能力的因素，便可以設(shè)計(jì)一些課程來培訓(xùn)這種能力。
要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對社會(huì)情境的辨析能力，二是提高對其他人心理狀態(tài)的洞察力。
對環(huán)境的辨析能力
對環(huán)境的辨析能力要有效地達(dá)到社交目標(biāo)，便要因應(yīng)情勢而作出相應(yīng)的行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質(zhì)，要適應(yīng)不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認(rèn)知能力不可。
對環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個(gè)重要部分。一個(gè)人如果能夠?qū)η榫抽g的細(xì)微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應(yīng)不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。
這種"因時(shí)制宜"的說法，并非只是近代西方心理學(xué)所提倡。
其實(shí)在中國古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》說："國有道，共言足以興國;國無道，其默足以容。"這便說明了進(jìn)諫及保持緘默都是合宜的處事方法，但朝臣采取哪種方法才可產(chǎn)生較理想的后果，卻取決于他們身處的國家是有道還是無道之國。
因而說出一些合乎事實(shí)但不合對方心意的話，白白地把性命斷送了。由此可見，要成功地達(dá)成社交目標(biāo)，便要審裁客觀情勢的變化，因時(shí)變通，以適應(yīng)各種各類的社交情境。
在一項(xiàng)研究中，我們采用了一些虛構(gòu)的處境，然后問受測者在這些處境中會(huì)有什么反應(yīng)。其中兩個(gè)處境是：
(一)你很怕見牙醫(yī)，但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補(bǔ)牙齒。
(二)你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內(nèi)。
主動(dòng)地監(jiān)察危險(xiǎn)信號只會(huì)令自己更緊張，肌肉收得更緊，痛苦愈多。但在被脅持的處境中，留心危險(xiǎn)信號可以提高逃生的機(jī)會(huì)。接受測試的人當(dāng)中，有些人較能辨析兩種情境的不同，在見牙醫(yī)的處境中選擇分散注意力，在被脅持的處境中選擇觀察環(huán)境。有些人的辨析能力則明顯較低，在不同的情境中也選擇觀察環(huán)境。
我們的研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們在與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往時(shí)，較能完成交往目標(biāo)，并較能改進(jìn)雙方的交情。 亦有證據(jù)顯示，辨析能力高的人，他們會(huì)遇上較多愉快的交生經(jīng)驗(yàn)，而他們也較少出現(xiàn)抑郁的情緒。需要強(qiáng)調(diào)的是，"因時(shí)制宜"并非指盲目跟隨形勢變化而改變自己的行為，亦不是指盲目順應(yīng)對方的旨意。
辨析能力高的人不一定是社交變色龍，只懂得盲目附和。他們有自己的生活目標(biāo)，而這些目標(biāo)也可以是一些利他的目標(biāo)(例如替某醫(yī)院籌款)。辨析能力高的人，在追求這些目標(biāo)時(shí)，懂得審時(shí)度勢，既能夠完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并讓他們覺得捐款后心情愉快，這便是辨析才能的應(yīng)用目標(biāo)了。
對別人心理狀態(tài)的洞察力
洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時(shí)，不嘗試去了解對方做事時(shí)的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個(gè)怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。
在我們的研究中，曾向受測者描述一個(gè)人的行為，然后請他們將這個(gè)人的資料轉(zhuǎn)述給另一位受測者聽。在轉(zhuǎn)述過程中，有些人自發(fā)地加入了一些對故事人物的性格和道德判斷(例如"他是一個(gè)賤人")，而有些人則主動(dòng)地對故事人的的內(nèi)心世界加入剖析(例如"因?yàn)樗肴〉寐蓭熧Y格，所以對有權(quán)勢的人所做的壞事視若無睹")。
在這項(xiàng)研究中，我們也測量了受測者與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往的成果，發(fā)現(xiàn)越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內(nèi)心剖析的人，他們的社交能力也就越高。
我們的研究指出，一個(gè)人對性格和道德的看法是一個(gè)十分重要的因素。有些人覺得性格和道德是不可改變的個(gè)人素質(zhì)，相信每個(gè)人也有固定不變的道德水平和性格。因此，在與人交往時(shí)，他們的注意力便集中于從別人的言行舉止，來推斷對方具備哪種性格。也有些人相信性格和道德都是變數(shù)，認(rèn)為一個(gè)人的道德和性格是可以改變的。
因此，這些人在社交場合中，并不急于判斷別人的性格和道德水平。反之，他們會(huì)較留心于一些可變的因素和行為的關(guān)系。譬如，他們會(huì)較留心環(huán)境因素的改變?nèi)绾斡绊懸粋€(gè)人的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)的改變，又如何影響一個(gè)人的行為。
在一項(xiàng)研究中，我們問受測者一些很簡單的問題。譬如，"甲旅行時(shí)給同事買了些紀(jì)念品，那很可能是因?yàn)?-"。或"乙將一盒橙汁倒在同學(xué)的圖畫上，那很可能是因?yàn)?-"。那些相信性格是不可改變的人，較多提出"甲是一個(gè)善良的人，而乙則是一個(gè)無賴"等解釋。反之，相信性格是可以改變的人，較多提出"甲想取悅他的同事，而乙則嫉妒他的同學(xué)"等解釋。
由此可見，相信性格不可改變的人較重視評估別人的性格和道德，而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動(dòng)機(jī)和做事的情緒狀態(tài)。
也有研究顯示，和相信性格可以改變的人相比，覺得性格是不可改變的人比較喜歡評鑒別人的行為。他們看到別人做了一件事情后，便有較大的傾向馬上評價(jià)這行為是好還是壞。由于他們專注于評估行為本身的好與壞，便較容易忽略行為發(fā)生的背景和行事者的心理狀態(tài)了。
這種傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的心理狀態(tài)，也較容易因?yàn)閷θ硕嘧饕云湃脑u價(jià)而產(chǎn)生偏執(zhí)和成見。已有研究證據(jù)證明，在美國相信性格是不可改變的人，比相信性格是可以改變的人對社會(huì)上的少數(shù)族群成見較深。
在香港地區(qū)，我們也發(fā)現(xiàn)相信道德是不可改變的人，和相信道德是可以改變的人相比，較歧視內(nèi)地人士。譬如，他們會(huì)覺得內(nèi)地的人有較多負(fù)面特征，較少正面特征，他們也覺得內(nèi)地的人在香港犯了法，應(yīng)該受到較嚴(yán)厲的處分。
由此可見，對性格道德的看法，不單與社交能力有關(guān)，它也關(guān)系到社會(huì)上族群能否得到公平平等的待遇。
總括而言，要增進(jìn)個(gè)人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學(xué)家認(rèn)為社交能力是可以訓(xùn)練提高的，但要真正的提高社交能力，實(shí)在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、決心、努力與恒心。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十一
著名哲學(xué)家王爾德說：“我時(shí)常追隨父輩的腳印，結(jié)果卻迷失了自己?！贝_實(shí)，在如今日新月異的世界，只有大膽出格，才能成為生活的強(qiáng)者。
有中國“零售大王”之稱的馬云說：“背對萬人馳行，自然萬里獨(dú)一?！彼矣诖蚱瞥Ｒ?guī)，勇敢創(chuàng)新，采用新的運(yùn)營模式。堅(jiān)持用“倒立”的觀點(diǎn)看人，使“淘寶”旗下的“阿里巴巴”在初出茅廬時(shí)就超過老牌勁敵ebav網(wǎng)，他本人更是名利雙收。獨(dú)特與出格的思維使他成功了。國家如此，公司如此，個(gè)人亦如此。余秋雨常常吸收新異奇特的想法，從另類的角度看問題，并將之融入作品中，所以，他的文章使人讀來有一種超脫與明澈的感覺……可見，只有敢于出格，獨(dú)樹一幟，不為生命中狹窄的“巷口”所局限，才能長久發(fā)展。走出“巷口”，正是走向遼闊世界的開始。
古今中外，又有多少悲劇的發(fā)生正是沒有逃離這宿命般的魔咒?傳奇才女張愛玲說：“生命有它的圖案，我唯有臨摹?！痹诋?dāng)時(shí)的上海，張愛玲不僅是個(gè)有名的才女，更是著名的時(shí)尚中人。張愛玲的性格中聚集了一大堆矛盾：她是一個(gè)享樂主義者，又是一個(gè)對生活充滿悲劇感的人。她因?yàn)闆]有長遠(yuǎn)的目光。更沒有對生命的出格付諸行動(dòng)，最終只留下了令人悲憫感慨的一生。墨守成規(guī)，亦步亦趨，就注定會(huì)被時(shí)代淘汰，與成功無緣。只有走上和別人不一樣的道路，才能看到和別人不一樣的風(fēng)景。
斯特里馬特用陽光中的微塵詮釋出格的生命，唯有不拘地移動(dòng)，才可能永恒地存在;村上春樹用山野的鮮花詮釋出格的生命，唯有任意地綻放，才可能有繁華的春天：大仲馬用亂石中的珍珠詮釋出格的生命，唯有改變局勢，才可能脫穎而出。所以，萬千世界里，不能讓風(fēng)沙掩蓋了自己，只有匠心獨(dú)運(yùn)、別出心裁，才可以使靈魂出格，在人生的高地里出奇制勝。
羅素認(rèn)為，出格之人創(chuàng)造世界，保守之人繁衍種族。當(dāng)生命之帆落滿風(fēng)塵，唯有打破常規(guī)，大膽出格，才可使其在桃華柳密處覓得小徑，在大江東去時(shí)華麗轉(zhuǎn)身，在萬徑人蹤滅時(shí)守得云開見月明!
本文中心明確，筆力集中，論據(jù)充分，語言有張力，且能進(jìn)行理性思考，體現(xiàn)了一定的寫作功底。
“出格”是個(gè)多義詞，文章未能很好地破題，論證語段只是散亂無邏輯的排列堆砌，缺乏內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。語段開頭缺少導(dǎo)入句，給讀者以突兀之感，且個(gè)別語段分析事例時(shí)游離于中心之外。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十二
作為一種現(xiàn)代化的交通基礎(chǔ)設(shè)施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高質(zhì)量的交通服務(wù)水平,并且對于國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的作用和貢獻(xiàn)也很突出.服務(wù)區(qū)是高速公路的重要組成部分,它直接向司乘人員提供加油、餐飲、住宿、休閑、汽車修理等全方位服務(wù),是路與人的紐帶,為提高高速公路的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益提供了重要保障.從我國高速公路服務(wù)區(qū)目前的`經(jīng)營狀況看,仍存在“臟、亂、貴、差”的問題.因此,如何提高高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,是現(xiàn)代服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理中一個(gè)很有意義的研究課題.
作者：薛喜菊作者單位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分類號：u4關(guān)鍵詞：
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十三
1建筑工程預(yù)算中存在的現(xiàn)實(shí)問題
1.1缺乏完善的工程預(yù)算定額體系。
筆者在設(shè)計(jì)廣西機(jī)電學(xué)院三個(gè)住宅樓的建設(shè)工程時(shí)，經(jīng)多方查閱相關(guān)資料及工程實(shí)例后發(fā)現(xiàn)，預(yù)算定額體系的不完善導(dǎo)致在編制過程中常常出現(xiàn)借用定額的現(xiàn)象。不同類型的工程、不同的施工環(huán)境、參差不齊的施工水平卻運(yùn)用同一定額標(biāo)準(zhǔn)，這充分的說明建立一套包羅萬象、來源于實(shí)際的完整預(yù)算定額體系勢在必行。另外，隨著市場競爭的日趨激烈，異地承攬或跨行業(yè)承攬建筑工程項(xiàng)目的情況越來越多，而各地區(qū)建設(shè)各異的預(yù)算定額管理、預(yù)算編制規(guī)定又不利于跨區(qū)域建筑工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
1.2綜合管理意識(shí)不強(qiáng)、確定方法滯后。
在完成了南寧市鳳嶺園藝場、消防支隊(duì)?wèi)?zhàn)勤保障用房等建設(shè)項(xiàng)目后筆者又客觀的發(fā)現(xiàn)，目前，我國多數(shù)的工程預(yù)算管理模式均處在階段性的子項(xiàng)目管理上，很難對建筑工程的全過程進(jìn)行綜合管理。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因在于建設(shè)單位、設(shè)計(jì)部門與施工單位之間缺乏有效的溝通、各自為政，而工程監(jiān)理部門則只對施工階段的質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，很少參與到?jīng)Q策分析與投資管理中。雖然，預(yù)算管理包括單位預(yù)算及工程概算，但由于缺少對設(shè)計(jì)方案的造價(jià)指標(biāo)控制，因而不可避免的造成了設(shè)計(jì)保守、投資偏高、脫離實(shí)際等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，我國現(xiàn)行的工程預(yù)算大多停留在靜態(tài)、滯后的層面，沒有跟上時(shí)代的形式作創(chuàng)新的調(diào)整，無法滿足市場經(jīng)濟(jì)日益變化的擴(kuò)張需求。
1.3缺乏有效的政策激勵(lì)使預(yù)算管理人員的工作熱情有待提高。
通常來講，預(yù)算管理工作由各建設(shè)單位自行組織的部門、成立的機(jī)構(gòu)專門人員來負(fù)責(zé)完成，進(jìn)行審核預(yù)算、宏觀監(jiān)督與調(diào)控。而據(jù)筆者了解，我國除了一些大型建設(shè)單位配備了相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)行預(yù)算管理工作外，多數(shù)中小企業(yè)卻極度缺乏工作勝任能力強(qiáng)、成績突出的管理人才，常常準(zhǔn)備進(jìn)入工程建設(shè)階段才開始組建人員、熟悉業(yè)務(wù)，而隨著工程竣工的完成，此項(xiàng)工作業(yè)務(wù)則立即終止，而剛剛積攢了一定經(jīng)驗(yàn)的工作人員又會(huì)將預(yù)算工作擱置。另外，同其他行業(yè)相比，建筑行業(yè)缺乏對預(yù)算管理人員的政策激勵(lì)、成績肯定也是導(dǎo)致員工積極性不高、無法熱情的投入到預(yù)算管理工作中的根本原因。
2加強(qiáng)建筑工程預(yù)算的對策分析
2.1引入動(dòng)態(tài)管理機(jī)制、及時(shí)調(diào)整工程預(yù)算定額。
一成不變的預(yù)算定額只會(huì)反應(yīng)出建筑市場應(yīng)對策略滯后、發(fā)展緩慢、科學(xué)創(chuàng)新性不強(qiáng)的落后格局。因此，隨著市場調(diào)節(jié)的大幅增加，物料、原材料、人工費(fèi)、場地費(fèi)、機(jī)械設(shè)備運(yùn)輸管理費(fèi)用的上漲，我們應(yīng)及時(shí)的把握市場動(dòng)向，對預(yù)算定額做動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的變更，使之縮短與其他行業(yè)的差距。我們可根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與特點(diǎn)進(jìn)行定額調(diào)整，并結(jié)合施工的實(shí)際情況、地域環(huán)境差異等因素增加相應(yīng)的難度系數(shù)，從而使基本鍵設(shè)盡可能多的創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，在動(dòng)態(tài)機(jī)制的管理中我們還應(yīng)跟上時(shí)代的步伐、與時(shí)俱進(jìn)的引入新工藝、新材料、新技術(shù)的預(yù)算定額，通過制定相應(yīng)的政策、配套措施，綜合考慮引起市場波動(dòng)的因素，科學(xué)的將變化反應(yīng)到工程造價(jià)中，切實(shí)有效的使預(yù)算編制依據(jù)明顯、標(biāo)準(zhǔn)合理、造價(jià)真實(shí)。
2.2構(gòu)建科學(xué)、統(tǒng)一、完備的預(yù)算管理體系。
構(gòu)建科學(xué)、統(tǒng)一、完備的預(yù)算管理體系的'首要任務(wù)即是加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位、建設(shè)部門、施工單位、銀行機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系，杜絕信息孤島的現(xiàn)象發(fā)生，使良性的互動(dòng)、積極的交流合作為預(yù)算管理體系的構(gòu)建提供有力的支持。首先，有關(guān)行政部門應(yīng)充分發(fā)揮對工程預(yù)算管理工作的正確導(dǎo)向作用，促進(jìn)各項(xiàng)法規(guī)政策的完善與實(shí)施，對申報(bào)預(yù)算的項(xiàng)目進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)審查，對報(bào)批成功的項(xiàng)目進(jìn)行有效的跟蹤、監(jiān)控管理。接著，設(shè)計(jì)單位應(yīng)嚴(yán)格的按照相關(guān)出臺(tái)的政策、標(biāo)準(zhǔn)，來源于實(shí)際的編制預(yù)算計(jì)劃，提高預(yù)算編制質(zhì)量。而建設(shè)單位則要根據(jù)初步批準(zhǔn)的預(yù)算進(jìn)行招投標(biāo)定價(jià)工作，及時(shí)的在企業(yè)內(nèi)部成立專門機(jī)構(gòu)、配備專業(yè)技術(shù)人才對預(yù)算管理工作做實(shí)時(shí)跟進(jìn)與管理，杜絕臨時(shí)部門、臨時(shí)工作現(xiàn)象的發(fā)生。最后施工單位則應(yīng)根據(jù)自身的建設(shè)情況切實(shí)按照預(yù)算計(jì)劃安排開展緊鑼密鼓的施工，以發(fā)揮預(yù)算管理工作最大的服務(wù)價(jià)值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十四
《中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》指出：兢兢業(yè)業(yè)精神是師德的核心內(nèi)容。
兢兢業(yè)業(yè)作為教師職業(yè)道德的基本規(guī)范，是做好教育工作和履行其他教師道德規(guī)范的思想條件，教師只有具備了兢兢業(yè)業(yè)精神，才能熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、廉潔從教、為人師表、為祖國培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。兢兢業(yè)業(yè)既是教師堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，也是所有教師實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得個(gè)人滿足，完成人格升華、實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的有效社會(huì)途徑。因此，作為一名教師應(yīng)把“兢兢業(yè)業(yè)鑄師魂”作為加強(qiáng)師德修養(yǎng)的一個(gè)重要主題，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代需要，完成教書育人的重任。
一、熱愛教育，熱愛自己的學(xué)校教師要做到兢兢業(yè)業(yè)，首先就應(yīng)該熱愛教育、熱愛學(xué)校，樹立堅(jiān)定的教育事業(yè)心。只有我們真正做到甘愿為實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值而自覺投身這種平凡工作，對教育事業(yè)心存敬重，甚至可以以苦為樂，以苦為趣，才能產(chǎn)生巨大的拼搏奮斗的動(dòng)力。教師的勞動(dòng)是平凡的，教師的生活是清苦、清貧的。但教師在知識(shí)結(jié)構(gòu)的近善方面有自求自得的充實(shí)感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之際，通古今之變，成一家之言”的獨(dú)立感，在人際溝通方面有師生相處融洽諧和的親切感。我們的工作，使無知的玩童變成了優(yōu)秀學(xué)生，使迷惘的青少年景為祖國的棟梁，我感到欣慰。人的一生是應(yīng)該有個(gè)明確的目的，為理想而奮斗，雖苦但樂在其中。熱愛教育事業(yè)，關(guān)心學(xué)校關(guān)注事業(yè)的發(fā)展，這是每個(gè)教師都應(yīng)具備的。在實(shí)際工作中，珍視為人師表這份榮耀，嚴(yán)格要求自己，才能贏得學(xué)生的敬愛，家長的信賴和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
二、熱愛學(xué)生，建立良好師生關(guān)系熱愛學(xué)生，是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關(guān)系得以存在和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。教師對學(xué)生的愛，和一般的人和人之間的愛有所不同。它不是來源于血緣關(guān)系，也不是來源于教師的某種單純的個(gè)人需求，而是來源于人民教師對教育事業(yè)的深刻理解和高度責(zé)任感，來源于教師對教育對象的正確熟悉、滿腔熱情和無窮期看。因此，我們說，師愛是一種布滿科學(xué)精神的、普遍、持久而高尚的愛。教師越是滿懷深情地往愛學(xué)生，就越能贏得學(xué)生對自己的愛，良好的師生關(guān)系就越是能迅速地確立起來并得到健康的發(fā)展。這種愛的交流是學(xué)天生長的催化劑，它可以有力的把學(xué)生吸引到教育過程中來，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育的動(dòng)力，推動(dòng)學(xué)生朝著培養(yǎng)目標(biāo)所指引的方向攀登。因此，作為教師在培植和處理師生關(guān)系的過程中，首先應(yīng)當(dāng)做到的就是熱愛學(xué)生。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說過：“我一生中最主要的東西是什么呢？我會(huì)盡不猶豫地回答：熱愛兒童?！?BR> 可見，樂于把愛奉獻(xiàn)給全體學(xué)生是我們必備的道德素質(zhì)。熱愛學(xué)生，就要尊重學(xué)生、信任學(xué)生。尊重學(xué)生的人格和自尊心，尊重學(xué)生的個(gè)性、喜好和隱私。只有尊重學(xué)生，信任學(xué)生，才能建立一種同等的師生關(guān)系，才能培養(yǎng)出人格健全的學(xué)生。任何簡單、粗暴、片面的做法，都可能給學(xué)生帶來消極的`影響。因此不答應(yīng)教師粗暴批評、壓制、體罰、訓(xùn)斥、辱罵、諷刺學(xué)生。俗話說：“良言一句三冬熱，惡語傷人六月冷”。當(dāng)學(xué)生碰到困難時(shí)，就要用熱情的話語鼓勵(lì)他；當(dāng)學(xué)生受窘時(shí)，不妨說句解圍的話；當(dāng)學(xué)生自卑時(shí)，別忘記用他的“閃光點(diǎn)”燃起他的自信心；當(dāng)學(xué)生痛苦時(shí)，應(yīng)盡量設(shè)身處地地說些安慰話；當(dāng)學(xué)生出錯(cuò)誤時(shí)，換個(gè)角度想一想，假如自己是出錯(cuò)學(xué)生時(shí)需要聽哪些話。對學(xué)生要有友善的態(tài)度，和學(xué)生交談常要換位思考，使學(xué)生從心底里心得到，老師的所作是為了學(xué)生好，是為了學(xué)生的發(fā)展。只有堅(jiān)持這樣做，才能建立良好的師生關(guān)系，才能樹起良好的師德形象。
三、面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。面向全體學(xué)生就是要給予全體學(xué)生同樣的關(guān)心和指導(dǎo)，同樣的鼓舞和期看，作為教師應(yīng)該公正、公平地對待每一個(gè)學(xué)生，滿足他們求發(fā)展、求進(jìn)步和需要，使學(xué)生從教師的行為中看到?？矗艿焦奈?。即使是最差的學(xué)生也有他的閃光點(diǎn)，在我們的實(shí)際工作中，要一分為二地看待每一位學(xué)生，努力尋找適合各自特征的發(fā)展方向，使每一個(gè)學(xué)生都能有所收獲，身體素質(zhì)好，成績較差的同學(xué)，就鼓勵(lì)他們在體育方面多下功夫，有特長的學(xué)生，就幫助他們選好目標(biāo)，在學(xué)好文化課的同時(shí)學(xué)好專長，真正讓每個(gè)學(xué)生都找到自己的發(fā)展之路。要促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。為適應(yīng)激烈的國際政治、經(jīng)濟(jì)、科技的競爭和我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，我們培養(yǎng)的跨世紀(jì)的人才不僅要有扎實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)、較高的思想品德，具有文明的行為習(xí)慣和良好的心理品質(zhì)。還應(yīng)具有一定的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，這就需要我們教師著眼未來，面向現(xiàn)代化，為學(xué)生的健康成長和發(fā)展打好各方面的基礎(chǔ)。就要在教育實(shí)踐中，把教會(huì)學(xué)生做人，學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)勞動(dòng)有機(jī)地同一起來，同等重視學(xué)科課、活動(dòng)課的育人功能，把理論和實(shí)際、動(dòng)腦動(dòng)手結(jié)合起來，把課內(nèi)外、校內(nèi)外教育結(jié)合起來，使學(xué)生的知、情、意、行同一，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美、勞的全面發(fā)展。在以往的教學(xué)實(shí)踐中，重知識(shí)輕能力、重智育輕其他現(xiàn)象十分嚴(yán)重。只要我們熟悉到這一點(diǎn)就應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。課堂上，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)喜好，使他們積極地獲取知識(shí)，并注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力；同時(shí)在課內(nèi)外注重言傳身教，使學(xué)生具有良好的思想品行和行為習(xí)慣。
四、身正為范，塑造人格魅力教師是人類靈魂的工程師，不僅要教書，更要育人，以自己的模范的品行來教育和影響學(xué)生。在教育中，教師往往總是把對學(xué)生真誠的愛用美好而禮貌的語言表達(dá)出來。語言文明才能取得學(xué)生的信任和良好的教育效果。古人說：“慧于心而秀于言?！苯處熣Z言美，則其心必然善良而正，必然追求自身的道德修養(yǎng)。教師的儀表是教師精神面貌的外在體現(xiàn)，是其內(nèi)在素質(zhì)的反映和個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，對學(xué)生具有強(qiáng)烈的示范功能，所以教師應(yīng)做到舉止穩(wěn)重端莊，著裝整潔清潔。教師的人格魅力是學(xué)天生長的重要保證。教師的人格之光對學(xué)生心靈的燭照深刻且久遠(yuǎn)，甚至可能影響學(xué)生的一生。現(xiàn)代教育，要求教師具有現(xiàn)代人的素質(zhì)和高尚的人格。要有知識(shí)淵博的學(xué)者形象，要有開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，要有堪為師表的高尚品德。古人云：
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十五
當(dāng)今社會(huì)，生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的交往越來越頻繁，就業(yè)壓力越來越大，所以，大學(xué)生加強(qiáng)與人的溝通，鍛煉自己的口才迫在眉睫，總而言之，只有有良好的口才，一個(gè)人才能適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展，在競爭激烈的社會(huì)中立足。下面我從四個(gè)方面闡述一下學(xué)習(xí)口才的重要性。
口才的重要性不僅在職場上體現(xiàn)，在我們的日常生活當(dāng)中口才也有重要作用。每天我們都會(huì)遇到一些場合，需要我們說幾句適當(dāng)?shù)脑?。這幾句適當(dāng)?shù)脑挘軌驇臀覀兒艽蟮拿?，解決我們生活當(dāng)中大大小小的問題，因此，我們能夠就地運(yùn)用我們的口才，對于我們的生活很大的益處，口才對一個(gè)人的重要性不言而喻。
學(xué)習(xí)口才的重要性
一個(gè)會(huì)說話的人，可以流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動(dòng)聽，使別人很樂意接受。有時(shí)候還可以立刻從問答中測定對方語言的意圖，從對方的談話中得到啟示，了解對方，與對方建立良好的友誼。但是，我們?？吹皆S多不會(huì)說話的人，他們說話不能完全表達(dá)出自己的意圖，往往使對方聽起來費(fèi)神，而又不能使人信服地接受，這就造成了一種交際上的困難。
口才溝通能力好的人可以順暢地表達(dá)自己的意圖，也能夠完美地表達(dá)自己的意思，別人聽后也會(huì)樂意接受，還可以從談話中測定對方的意圖，從中得到啟示，了解對方并與之建立友誼，從而在各種各樣的人際交往中備受歡迎。好口才使得你在社會(huì)交往中能夠如魚得水。
在當(dāng)今這個(gè)競爭十分激烈的社會(huì)，口才的重要性變得越來越重要。練就一副好的口才不僅可以提升你在眾人心目中的地位和形象，使你在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)間游刃有余，更重要的是可以為你的工作提供幫助，使你在工作的同時(shí)得到晉升的機(jī)會(huì)，讓你一步步達(dá)到事業(yè)的頂峰。人們越來越清醒得認(rèn)識(shí)到口才的重要性，各種口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般的涌出。人們迫不及待的去尋找一種口才訓(xùn)練的方法來學(xué)習(xí)說話的技巧，提高口才能力。所以如果你還在無視口才的重要性，還在無動(dòng)于衷的話，那么你很快就會(huì)與社會(huì)脫節(jié)了。
有人說在職場上會(huì)說話的人能發(fā)展很好;也有人說，能力強(qiáng)者不必在意說話的藝術(shù)。其實(shí)說話并不是一項(xiàng)藝術(shù)，而是我們安身立命的技能，真正的強(qiáng)者不僅在乎自己的頭腦，更在乎自己的嘴巴。一個(gè)人的表達(dá)方式能體現(xiàn)出他的知識(shí)水平和教養(yǎng)。所以，“口活兒”很重要，那么口才交流技巧有哪些呢。
1.要明確積極、不要模糊消極
有人會(huì)覺得在職場應(yīng)該學(xué)會(huì)說“圈兒話”，即盡可能避免確定性，因?yàn)檫@涉及到責(zé)任問題。我們喜歡贊揚(yáng)、學(xué)習(xí)那些“見人說人話、見鬼說鬼話”或給出模棱兩可答案的說話方式，認(rèn)為這是一種有城府的表現(xiàn)。
2.提升自信心
要快速地與陌生人交朋友，你就要必須要具備良好的心理素質(zhì)，令你敢于開口與人攀談，進(jìn)而有更深一步的交往。要提升自信心，你最好開始嘗試一些自己以往不敢做的事情，還要勇于向困難挑戰(zhàn)，打開你的心扉。
3.理智思考
學(xué)會(huì)理智地思考，思考如何提高自己的口才，思考什么話才該說，思考怎樣的表達(dá)方式才能讓人感到舒服。每說一句話之前，你都要經(jīng)過理智的思考，切勿意氣用事，口出狂言，大放闕詞，這樣你會(huì)容易開罪別人，給人留下一個(gè)壞印象，久而久之，你的名聲會(huì)變得一片狼藉，叫人不敢與你交往。
4.善于找話題
會(huì)找話題的人更能在交際圈混得開，所以你是個(gè)會(huì)找話題的人嗎?需注意的是，交談中的話題不是隨便找來的，而是你要通過觀察對方，了解到對方的個(gè)性特點(diǎn)與愛好而摸索出來的，這樣才能打開話匣子。
5、說尊重的話
在人際交往中，最重要的是彼此尊重，你的口才可以不夠好，但必須要懂得說尊重的話。平時(shí)，你要文明用語;開玩笑時(shí)，要注意分寸與場合;交談時(shí)，不可挖人隱私與挖苦別人;交流的態(tài)度的要端正 、專注。
6、巧妙地展開話題
要想練好交際口才，你永遠(yuǎn)不能處于被動(dòng)，而是要主動(dòng)“出擊”，巧妙地展開話題。首先，在說話前，你可以仔細(xì)觀察對方的行為舉止與神情，尋找合適的機(jī)會(huì)開口。然后，你可以挖掘彼此間感興趣的 話題，打開話匣，一般來說，你所處的環(huán)境、時(shí)事、時(shí)尚等都是不錯(cuò)的話題題材。最后，小編必須提醒你，請你避免談及一些宗教、隱私、易引起爭執(zhí)的話題。
7、說有用的話
你最好使用簡潔、清楚的語言去交談，少說無關(guān)重要的話，使你的說話更具說服力與自信。所以，在交談中，你要少些猶豫，少些沉默。
8、多嘗試即興演說
要更快地提高你的交際口才能力，你可以多嘗試來一場即興的演說。即興演說并不難，就如你在與人交流時(shí)，你可以抓住機(jī)會(huì)，來一場小型的即興演說，大膽說出自己的想法，說得多了，你就知道該如 何與人交流了。
總而言之，口才在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)逐步提高的，它既沒有固定的模式，也不是一蹴而就的。在人際交往中，我以為要堅(jiān)持以我為主的原則，堅(jiān)持原則，并有一定的靈活性，不管在任何情況下，都體現(xiàn)了“我就是我”的個(gè)性。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十六
身為祖國的花朵，許多中學(xué)生并不知道自己當(dāng)前所應(yīng)該完成的任務(wù)，沒有良好的道德與自制力。如何才能提高自身能力呢?現(xiàn)談一談自己的拙見。
在社會(huì)上，青少年也有屬于自己的義務(wù)。首先得愛護(hù)公物，這件事雖然看起來很普通，但是卻有深厚的實(shí)際意義。第一、公物并不是私人的，能夠不損壞不屬于自己東西的人定是品德高尚的人;第二，只有做到不損壞公物才能成為一個(gè)有道德的公民，這對以后的發(fā)展是很有用的。不僅如此，我們還應(yīng)該做到要保護(hù)我們所生存的環(huán)境，這也是一個(gè)人道德的體現(xiàn)，有一句話說得好：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！蔽覀冎挥凶鲆粋€(gè)有道德的公民才能在長大后為國家做貢獻(xiàn)。學(xué)校是我們學(xué)習(xí)的.地方。我們不僅要在這里好好學(xué)習(xí)，聆聽知識(shí)的聲音，還應(yīng)該把這里當(dāng)成鍛煉道德品質(zhì)的地方。學(xué)校里每個(gè)班都有幾十名學(xué)生，每天難免不產(chǎn)生許多的垃圾，可是許多同學(xué)要么是視而不見，要么是踢一腳，繼續(xù)走。這時(shí)候就是考驗(yàn)?zāi)愕赖碌臅r(shí)候了。正確的做法應(yīng)該是把它們撿起來扔進(jìn)垃圾桶，因?yàn)榘嗉壠鋵?shí)就是你的另外一個(gè)“家”，只有保持這個(gè)“家”干凈整潔，我們才能有好的心情學(xué)習(xí)，才能使自己的品格得到升華。
讓我們共同行動(dòng)起來，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高自制力。不畏時(shí)代潮流的沖擊，長大后做一個(gè)為國家、為社會(huì)奉獻(xiàn)的人。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十七
大學(xué)伊始，我有幸參加了機(jī)電學(xué)院第十六期積極分子培訓(xùn)班，聽了董嵩斌老師激情洋溢的有關(guān)于提高思想道德修養(yǎng)的演講后，受益非淺。對于如何提高思想道德修養(yǎng)，我想來說點(diǎn)自己的體會(huì)。
我個(gè)人認(rèn)為提高思想道德修養(yǎng)就是要多學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化知識(shí)，提高自己的文化素質(zhì)，提高自身的道德修養(yǎng)!多向前輩們看齊!但這個(gè)不是誰能幫誰提高的，關(guān)鍵是看自身的悟性!俗話說師傅引進(jìn)門，修行靠個(gè)人!你對那地痞流氓說破天，他也不見得能聽進(jìn)去一個(gè)字的!
作為禮儀之邦，炎黃子孫，我們都有著講求文明禮貌和崇尚社會(huì)良好風(fēng)尚的`優(yōu)良傳統(tǒng)。每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有點(diǎn)謙讓精神和豁達(dá)氣度，多些社會(huì)公德意識(shí)。人際交往中坦誠相待，將心比心，不虛不假，言行一至，表里如一，更要充滿愛心和奉獻(xiàn)精神，心目中有他人，善于考慮他人的需要，善于替別人排憂解難，以助人為樂，當(dāng)別人遭遇不幸時(shí)，及時(shí)給予同情和安慰;當(dāng)別人需要時(shí)，及時(shí)伸出援助之手，也只有這樣才能贏得別人的幫助，才能建立起一種充滿關(guān)懷、信任、溫暖之情的美好關(guān)系。
其實(shí)，心中憤怒不如休，何需經(jīng)縣又動(dòng)州，縱然費(fèi)得千般計(jì)，贏得貓來輸?shù)襞?范仲淹語)。在大力提倡社會(huì)主義精神文明和加強(qiáng)公民道德建設(shè)的今天，只要人人都多一份寬容，多一些忍讓，獻(xiàn)一點(diǎn)愛心，我們的國家我們的社會(huì)就會(huì)變得處處美好，處處和諧，我們公民道德修養(yǎng)就會(huì)大大提高。
要提高自己的思想道德修養(yǎng)，還得做到日三省吾身。首先，應(yīng)當(dāng)分得清先與后，該先的一馬當(dāng)先，該后的甘居最后。再次，要有吃苦在先、享受在后的優(yōu)良品質(zhì)，艱巨任務(wù)搶在先，危難之際沖在先。生活享受往后靠，物質(zhì)待遇不與人攀比，以自己的模范行動(dòng)影響人、帶動(dòng)人。第三，要有正人先正己的律己意識(shí)，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。
提高道德修養(yǎng)還要培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志。人生不是一帆風(fēng)順的，困難和煩惱是生來具有的。碰到困難要發(fā)揚(yáng)百折不屈的精神，千方百計(jì)地解決困難。要忍得住，挺過去。否則，將前功盡棄，一事無成。有道是有志者事竟成。
提高道德修養(yǎng)還要做到誠信待人。誠實(shí)的人敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不說假話。承認(rèn)錯(cuò)誤是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的過程，是改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。正直誠實(shí)的人知道羞恥，能夠把握自己。誠者有信，有信用就能得到幫助。否則，假話連篇，不能改過遷善。自欺欺人，不知羞恥。失去信用，得不到幫助。
提高道德修養(yǎng)還是做到寬容待人，與人為善。凡事要大公無私，不要貪圖功名。當(dāng)社會(huì)或他人需要幫助時(shí)，要義無反顧地貢獻(xiàn)自己的力量。學(xué)會(huì)尊敬他人，敬則能使人保持醒覺狀態(tài)。這種醒覺的狀態(tài)使人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。使人不恥下問，精益求精。豐富人的知識(shí)，能應(yīng)付各種事物。否則，不能保持醒覺，自高自大，學(xué)識(shí)淺薄，就不能應(yīng)付任何事物。
知識(shí)，有文化，有修養(yǎng)，有作為的新一代年輕人吧!讓我們攜手共創(chuàng)和諧社會(huì)，美好家園吧!
以上是我這段時(shí)間思想上的匯報(bào)，懇請黨組織批評改正，在今后的工作中繼續(xù)幫助我，考驗(yàn)我!
匯報(bào)人：
20xx年6月2日
同志們，全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議今天開始了。這是我會(huì)接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計(jì)局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計(jì)職能，將原有層層匯總，逐級上報(bào)的全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式改革為以重點(diǎn)企業(yè)直報(bào)為主的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式后，第三次召開這一會(huì)議，是在黨的十六屆三中全會(huì)勝利召開，國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點(diǎn)流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財(cái)政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個(gè)百分點(diǎn)。其他各項(xiàng)指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計(jì)，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計(jì)，國有及其他經(jīng)濟(jì)類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，基本建設(shè)投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實(shí)現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強(qiáng)勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強(qiáng)勁增長勢頭。1-10月累計(jì)，共實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進(jìn)入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動(dòng)力成本低廉、經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實(shí)際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價(jià)格明顯上升等影響，以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個(gè)顯著特征。一是全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時(shí)保持基本平衡的格局。三是價(jià)格明顯攀升，結(jié)束了長達(dá)兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計(jì)。今年1～10月，全社會(huì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價(jià)格計(jì)算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個(gè)百分點(diǎn)。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時(shí)，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動(dòng)和成本上升的推動(dòng)下，生產(chǎn)資料市場價(jià)格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
第三方面是，重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)營規(guī)模增長速度高于全國總水平，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善。據(jù)對全國近50家重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)統(tǒng)計(jì)，1-10月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入凈額1386億元，同比增長35.4%，按可比口徑計(jì)算，比同期全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售額19.6%的.增長水平高出11個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)商品銷售利潤累計(jì)同比增長23.34%，也是近幾年來所沒有過的,但與工業(yè)生產(chǎn)行業(yè)49%的利潤增長率相比，增幅差距在1倍以上，表明當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益重點(diǎn)在向生產(chǎn)環(huán)節(jié)傾斜。此外，浙江物產(chǎn)集團(tuán)、天津物資集團(tuán)、中國鐵路物資總公司、上海物資集團(tuán)、廣東物資集團(tuán)等部分企業(yè)，銷售總額已經(jīng)超過百億，就已經(jīng)跨入國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的前100強(qiáng)行列之中。說明重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)過多年的改革，通過建立新型工商關(guān)系、改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營思路、把握市場機(jī)遇，取得了豐碩的成果，經(jīng)營狀況得到了明顯改善，企業(yè)活力進(jìn)一步增強(qiáng)。
以上所描述的情況，既是廣大從業(yè)人員辛勤勞動(dòng)的成果，同樣也是包括今天在座的各位在內(nèi)的廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員不怕困難，辛勤統(tǒng)計(jì)的成果。同志們的工作十分辛苦，借此機(jī)會(huì)，我代表中國物流與采購聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，向生產(chǎn)資料流通行業(yè)廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員，表示衷心的感謝和親切的慰問。
，根據(jù)目前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況走勢分析，專家普遍認(rèn)為發(fā)展環(huán)境總體要好于今年，國民經(jīng)濟(jì)經(jīng)過連續(xù)三年提升將進(jìn)入繁榮階段。生產(chǎn)資料市場需求仍將繼續(xù)呈現(xiàn)旺銷格局，市場價(jià)格可能高位趨穩(wěn)，市場競爭將進(jìn)一步加劇。能否繼續(xù)把握機(jī)遇，鞏固和提升企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，非常重要的一個(gè)前提是我們能否進(jìn)一步搞好統(tǒng)計(jì)信息工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的信息、咨詢、監(jiān)督作用。
下面我想就進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作談幾點(diǎn)意見。
一、要樹立統(tǒng)計(jì)法制的觀念，做遵紀(jì)守法的典范，全力支持行業(yè)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)，是政府統(tǒng)計(jì)的重要組成部分。行業(yè)統(tǒng)計(jì)要為黨中央、國務(wù)院和各級政府部門服務(wù)，同時(shí)更要為企業(yè)經(jīng)營和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。為政府服務(wù)的最終結(jié)果，仍然是為企業(yè)經(jīng)營和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
由于新型的生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作體系建立才兩年，各個(gè)方面的基礎(chǔ)都還比較薄弱，尤其是統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位還很有限。目前的能按時(shí)報(bào)送資料的單位還只有50多家，主要是原有的國有綜合性大中型生產(chǎn)資料流通企業(yè)，當(dāng)然這些企業(yè)作為生產(chǎn)資料流通行業(yè)的核心企業(yè)部分，所反映出的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、效益增長與發(fā)展情況，基本可以代表生產(chǎn)資料流通行業(yè)的基本走勢，但由于其單一的國有性質(zhì)和綜合性特點(diǎn)，無法完整地反映市場經(jīng)濟(jì)形式下，我國多種經(jīng)濟(jì)類型共存，國有經(jīng)濟(jì)逐步退出流通領(lǐng)域，非國有經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，以及流通專業(yè)化高度發(fā)展的特征。此外，在現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)單位中，還缺少輕工、紡織、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料方面的流通企業(yè)，也影響了行業(yè)統(tǒng)計(jì)在品種范圍方面的全面性、完整性。這一方面要求我們在今后的工作中，要盡快拓展統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象，另一方面，則是由于一些企業(yè)統(tǒng)計(jì)法制觀念淡薄，不愿意提供企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所致。
《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》規(guī)定，在我國國境內(nèi)的所有國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)組織和個(gè)體工商戶等統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象，必須依照《統(tǒng)計(jì)法》和國家規(guī)定，如實(shí)提供統(tǒng)
計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改。
我們廣大生產(chǎn)資料流通企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計(jì)法》、嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計(jì)法》、樹立法制觀念，依法辦事，做遵紀(jì)守法的好企業(yè)。要按照《統(tǒng)計(jì)法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度》規(guī)定要求，依法報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料。
《統(tǒng)計(jì)法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度》規(guī)定要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的行為，都將依法進(jìn)行處理。
二、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與支持力度，保證統(tǒng)計(jì)工作的正常進(jìn)行
現(xiàn)行生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，是近兩年在政府機(jī)構(gòu)改革過程中重新調(diào)整建立起來的。兩年來，在各方面的重視與關(guān)心下，在廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績。我們統(tǒng)計(jì)測算的全國生產(chǎn)資料銷售總額、生產(chǎn)資料市場價(jià)格指數(shù)、生產(chǎn)資料流通行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營情況與效益指標(biāo)數(shù)據(jù)，以及有關(guān)生產(chǎn)資料市場形勢的各種分析報(bào)告材料等，已經(jīng)成為國務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)研究，了解國內(nèi)生產(chǎn)資料市場形勢的重要依據(jù)，不僅在相關(guān)材料、報(bào)告、文件中大量引用，而且在制定有關(guān)宏觀調(diào)控政策措施時(shí)，也經(jīng)常用來作為依據(jù)資料并征求我們意見。我們許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也是將其作為企業(yè)經(jīng)營決策的重要參考資料。有關(guān)這方面的一些情況，中國物流信息中心的林峰同志接下來還會(huì)向大家作更詳細(xì)介紹，這里就不再多說。問題是由于企業(yè)改革等多方面的原因，出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍不穩(wěn)，統(tǒng)計(jì)工作人員變動(dòng)大，統(tǒng)計(jì)工作安排得不到保障，統(tǒng)計(jì)報(bào)送渠道不暢，報(bào)送不及時(shí)，資料數(shù)據(jù)不完整，統(tǒng)計(jì)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏、生活待遇低下等多種不利情況，嚴(yán)重影響了統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。我們希望，各單位領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)人能進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與支持力度，確保統(tǒng)計(jì)人員的配備與落實(shí)，把素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的同志，特別是從事過這項(xiàng)工作的人員安排到統(tǒng)計(jì)崗位上；確保統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。統(tǒng)計(jì)信息工作作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是需要相當(dāng)經(jīng)費(fèi)支撐的，必須設(shè)法給予保障；要確保統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)的落實(shí)，要按照現(xiàn)代企業(yè)的管理要求，及時(shí)組織安排建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料收集、填寫與報(bào)送工作，要保證統(tǒng)計(jì)工作的正常進(jìn)行。
三、要進(jìn)一步擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測內(nèi)容，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，將統(tǒng)計(jì)工作推上新高度
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作的目標(biāo)，是要建立“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面”的市場運(yùn)行監(jiān)測體系。其中所謂準(zhǔn)確，就是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測所反映的情況、現(xiàn)象、趨勢等要客觀、真實(shí)、具有代表性和普遍性；及時(shí)，就是監(jiān)測反映要迅速、靈敏，苗頭一出現(xiàn)，行情一變化都要能立即作出反映；全面就是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測的對象要廣泛、監(jiān)測的品種目錄要豐富多樣。目前不僅我們的統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位還偏少。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)內(nèi)容也比較簡單，重點(diǎn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)只有購、銷、存三個(gè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和十幾個(gè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。品種統(tǒng)計(jì)只有20多個(gè)規(guī)格品種，范圍還不夠廣泛，數(shù)量還很有限。價(jià)格統(tǒng)計(jì)是另外一套體系，與企業(yè)統(tǒng)計(jì)沒有有機(jī)結(jié)合。從統(tǒng)計(jì)監(jiān)測的科學(xué)性與準(zhǔn)確性要求看，沒有一定的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測數(shù)量，無法進(jìn)行科學(xué)分析，難以得出正確結(jié)論。因此，要進(jìn)一步增加統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)監(jiān)測品種數(shù)量范圍，提高統(tǒng)計(jì)監(jiān)測的時(shí)效性。
四、要盡快開展重點(diǎn)物流企業(yè)的經(jīng)營情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作
從國際上500強(qiáng)企業(yè)中的流通企業(yè)情況，沃爾瑪?shù)壬探鐝?qiáng)豪都是現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流完美結(jié)合的典范，發(fā)展現(xiàn)代物流成為其統(tǒng)領(lǐng)商界風(fēng)騷關(guān)鍵支柱。我國生產(chǎn)資料流通企業(yè)，要想長期立足，并參與國際國內(nèi)的競爭，也毫無例外地要向國際企業(yè)看齊，做好現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流的有機(jī)結(jié)合。
由于我國現(xiàn)代物流理念的引入還是近兩年才開始的事情，不僅各方面認(rèn)識(shí)還有限，而且有關(guān)現(xiàn)代物流方面的統(tǒng)計(jì)信息指標(biāo)數(shù)據(jù)更是嚴(yán)重缺失，總體狀況不明，企業(yè)狀況不清。政府有關(guān)方面在研究我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、制定物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，常常處于沒有數(shù)據(jù)依據(jù)的茫然狀況。
組織、實(shí)施、開展物流統(tǒng)計(jì)工作，也是我會(huì)承擔(dān)的政府行業(yè)統(tǒng)計(jì)職能之一。為盡快解決目前我國物流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失的問題，根據(jù)聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)布置，中國物流信息中心已組織力量初步研究設(shè)計(jì)出包括社會(huì)物流總值、物流總成本在內(nèi)的宏觀物流統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，制定了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，并初步測算出91年以來各年的相關(guān)數(shù)據(jù)，目前正在與國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計(jì)局等有關(guān)部門研究完善指標(biāo)的范圍、計(jì)算方法等，這些指標(biāo)的確立，將在一定程度上填補(bǔ)我國物流統(tǒng)計(jì)的空白。同時(shí)，為掌握我國物流企業(yè)基本情況，反映我國物流企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，便于國家物流產(chǎn)業(yè)政策制定安排，便于與國際物流行業(yè)的交流與比較，我會(huì)正在與國家統(tǒng)計(jì)局等研究協(xié)商，計(jì)劃從20開始，對年?duì)I業(yè)規(guī)模在1億元以上，具有獨(dú)立法人資格，從事交通運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、批發(fā)、包裝、配送、郵遞以及其他專業(yè)物流服務(wù)的重點(diǎn)物流企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案正在審批之中，一埃通過，將聯(lián)合有關(guān)部門，立即組織開展重點(diǎn)調(diào)查，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要開展普查。在此先向大家打個(gè)招呼，請相關(guān)企業(yè)做好準(zhǔn)備，認(rèn)真配合我們做好物流企業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。
五、繼續(xù)搞好統(tǒng)計(jì)工作的雙向服務(wù)
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息工作要堅(jiān)持“既要為搞好宏觀調(diào)控、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要為搞好微觀企業(yè)經(jīng)營、為基層服務(wù)”的兩個(gè)服務(wù)方針，是我們在原國家物資部時(shí)期，生產(chǎn)資料流通統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的，實(shí)踐證明，這是一條正確的方針，我們要繼續(xù)堅(jiān)持下去。一方面統(tǒng)計(jì)信息工作要滿足政府管理部門布置的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，要為宏觀決策與調(diào)控提供所需的統(tǒng)計(jì)資料；另一方面要樹立為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)的思想，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，更要強(qiáng)調(diào)為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)。流通企業(yè)要善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)信息來指導(dǎo)工作，要重視用宏觀統(tǒng)計(jì)信息指導(dǎo)我們的企業(yè)經(jīng)營。統(tǒng)計(jì)信息工作人員要及時(shí)把了解到的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場價(jià)格漲跌波動(dòng)、市場供需增減變動(dòng)等方面的信息和分析判斷等及時(shí)傳遞給企業(yè)，還要根據(jù)企業(yè)管理，投資經(jīng)營的需要，有針對性地搜集信息資料，開展調(diào)查研究，進(jìn)行分析預(yù)測，提供個(gè)性化的專題信息服務(wù)。這方面大家已做了一些工作，也得到不少企業(yè)的認(rèn)可。我要指出的是，目前這種服務(wù)做得還不夠好，應(yīng)該還有很大的提升空間。尤其是面對明年國民經(jīng)濟(jì)可能繼續(xù)快速發(fā)展，市場需求可能將繼續(xù)快速增長的預(yù)測判斷，一些企業(yè)開始在目前高價(jià)位基礎(chǔ)上大量補(bǔ)充庫存，推動(dòng)生產(chǎn)資料價(jià)格總水平在調(diào)整期的持續(xù)上漲，這種行為是否科學(xué)，會(huì)不會(huì)最終重蹈1994年那種價(jià)格下降、庫存積壓、虧損不斷上升、包袱越來越重的覆轍，很值得注意。如何進(jìn)一步做好“雙向服務(wù)”的問題，這里作為方向提出來，希望大家在會(huì)議分組討論時(shí)，予以認(rèn)真的研究。
年的形勢給我們的工作發(fā)展帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，希望我們大家把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、克服困難、不斷前進(jìn)，把我們的統(tǒng)計(jì)信息工作推進(jìn)到一個(gè)新水平。
本文為何黎明在20生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上的講話
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇二
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機(jī)關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)，這次討論會(huì)議也可以說是“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實(shí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時(shí)期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目的。動(dòng)員機(jī)關(guān)全體黨員堅(jiān)定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，努力把我局機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺(tái)階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機(jī)關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進(jìn)性的具體要求，對如何轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對策。從四個(gè)層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)？過去局機(jī)關(guān)在這方面做得怎么樣？局機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動(dòng)員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會(huì)黨員作個(gè)人發(fā)言討論。
3、請將局作會(huì)議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇三
剛才，在大討論活動(dòng)中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會(huì)后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動(dòng)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的途徑。講誠信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個(gè)人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬難，爭取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識(shí)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競爭意識(shí)上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇四
同志們，年度全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議今天開始了。這是我會(huì)接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計(jì)局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計(jì)職能，將原有層層匯總，逐級上報(bào)的全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式改革為以重點(diǎn)企業(yè)直報(bào)為主的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式后，第三次召開這一會(huì)議，是在黨的十六屆三中全會(huì)勝利召開，國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點(diǎn)流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財(cái)政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個(gè)百分點(diǎn)。其他各項(xiàng)指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的.行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計(jì)，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計(jì)，國有及其他經(jīng)濟(jì)類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，基本建設(shè)投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實(shí)現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強(qiáng)勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強(qiáng)勁增長勢頭。1-10月累計(jì)，共實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進(jìn)入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動(dòng)力成本低廉、經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實(shí)際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價(jià)格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個(gè)顯著特征。一是全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時(shí)保持基本平衡的格局。三是價(jià)格明顯攀升，結(jié)束了長達(dá)兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計(jì)。今年1～10月，全社會(huì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價(jià)格計(jì)算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個(gè)百分點(diǎn)。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時(shí)，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動(dòng)和成本上升的推動(dòng)下，生產(chǎn)資料市場價(jià)格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇五
[摘要]考試管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的、長期性的工作,需要全體教職員工同心協(xié)力、使其更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化,從而全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
[關(guān)鍵詞]考試管理教學(xué)質(zhì)量
目前我校存在考試內(nèi)容重理論知識(shí)而輕技能與能力的考核,考試方式比較單一,考試程序,組織實(shí)施等尚不完全符合高職教育目標(biāo)的要求,基于上述情況,根據(jù)本人多年考試管理的經(jīng)驗(yàn)及認(rèn)識(shí),特提出以下幾點(diǎn)思考。
一、建立并完善課程考試運(yùn)行機(jī)制
考試不僅是對教學(xué)效果的檢測,更是對教學(xué)行為和培養(yǎng)目標(biāo)的檢測,因此,考試質(zhì)量管理與監(jiān)控應(yīng)貫穿于整個(gè)教學(xué)的全過程,顧及教學(xué)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
學(xué)校分管教學(xué)的校長應(yīng)定期召開由教務(wù)處有關(guān)人員、系部主任參加的會(huì)議,研究課程考試中存在的問題,討論提高教育教學(xué)效果、推進(jìn)并落實(shí)課程考試改革的措施,提升課程考試質(zhì)量。
各系部主任要把保證試卷命題質(zhì)量、閱卷質(zhì)量,保障課程考試過程順利進(jìn)行等工作作為本系部重要教學(xué)工作來抓,以嚴(yán)格的考試管理促進(jìn)學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)的進(jìn)一步優(yōu)化及課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高,教務(wù)處對考試質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。
按照教學(xué)大綱要求,對課程所涉及的知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求,進(jìn)行綜合分析,確定課程的評價(jià)內(nèi)容,以期能夠真實(shí)反映學(xué)生對基本理論和基本技能的掌握情況、分析與解決問題的綜合運(yùn)用能力,及本課程應(yīng)具備的“職業(yè)綜合能力“,而不是課堂教學(xué)內(nèi)容的簡單重復(fù),使考試真正能夠?qū)W(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)及職業(yè)綜合能力進(jìn)行全面測試評價(jià)。
2.針對課程性質(zhì)特點(diǎn),建立多種考試形式
探索多種考試方式方法,使其科學(xué)全面評價(jià)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。
按照課程的性質(zhì),緊密結(jié)合高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo),選擇合理的、科學(xué)的考試方式:
(1)閉卷考試。題型多、覆蓋面大等特點(diǎn)。
(2)開卷考試,考核學(xué)生對知識(shí)的理解和綜合應(yīng)用能力,也包括學(xué)習(xí)能力和查閱資料的能力。
(3)實(shí)踐性考試。有效測試學(xué)生實(shí)際操作能力。
(4)口試?？谠噷?yīng)試者學(xué)識(shí)的'廣度與深度、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)造性思維能力以及心理素質(zhì)均能進(jìn)行比較全面深入的檢測。
(5)成果性考試。能夠較好地激發(fā)學(xué)生興趣,培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力,同時(shí)能有效檢查學(xué)生查閱資料及綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)及解決實(shí)際問題的能力。
(6)課題性考試。一個(gè)課題不是靠一個(gè)學(xué)生能完成的,一個(gè)人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一個(gè)集體智慧的結(jié)晶,這樣不僅培養(yǎng)他們獨(dú)立思考問題及實(shí)際運(yùn)用知識(shí)能力,還能增進(jìn)學(xué)生間的相互配合與協(xié)作,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神,是比較有效的一種測試方式。
(7)結(jié)合課程進(jìn)行職業(yè)綜合素質(zhì)能力檢測:結(jié)合專業(yè)、課程及職業(yè)要求確定測試方案。
授課老師可根據(jù)本課程特點(diǎn)有針對性地選擇幾種,分階段的進(jìn)行測試,然后進(jìn)行綜合評定。
三、做好考試前管理工作
1.做好學(xué)生考試前思想教育工作
學(xué)?？赏ㄟ^組織靈活多樣的宣傳教育活動(dòng),使學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、榮辱觀,樹立誠信和競爭意識(shí),幫助他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度,明確學(xué)習(xí)目的,調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性,使他們深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)人生宏遠(yuǎn)目標(biāo)就從此刻的學(xué)習(xí)開始。
2.組織學(xué)生學(xué)習(xí)考試的各項(xiàng)條例
輔導(dǎo)員、班主任要依靠班集體的力量,把考前教育做到每位大學(xué)生思想靈魂深處。各班級輔導(dǎo)員要組織學(xué)生學(xué)習(xí)《考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項(xiàng)條例,使學(xué)生自覺維護(hù)考試的公正性、客觀性,明確考試目的,端正考試態(tài)度。
3.營造良好的考試氛圍
利用廣播,報(bào)欄、板報(bào)宣傳形式,宣傳考試紀(jì)律,讓全體學(xué)生了解本學(xué)校的有關(guān)制度,造成一種嚴(yán)肅紀(jì)律的聲勢,使學(xué)生感受到考試的重要性和嚴(yán)肅性,強(qiáng)化他們正確的考試意識(shí)和考試觀念。
四、加強(qiáng)考試過程管理執(zhí)行力度
1.加強(qiáng)課程考試過程的檢查力度,促進(jìn)考風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一個(gè)學(xué)校學(xué)風(fēng)的好壞很大程度上取決于考風(fēng)的優(yōu)劣,考風(fēng)和學(xué)風(fēng)二者相互作用、相互促進(jìn)。因此,學(xué)校應(yīng)成立校、教務(wù)處、系部考試專項(xiàng)檢查組,進(jìn)一步加大檢查力度,嚴(yán)格考試管理,嚴(yán)肅考試紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕考試舞弊現(xiàn)象,以考風(fēng)促學(xué)風(fēng),通過師生共同努力,共創(chuàng)文明、優(yōu)良的校風(fēng)。
2.建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊(duì)伍,提高監(jiān)考質(zhì)量。
建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊(duì)伍有利于加強(qiáng)考試的監(jiān)督力度。對監(jiān)考人員進(jìn)行培訓(xùn),組織監(jiān)考人員學(xué)習(xí)《監(jiān)考須知》、《學(xué)生考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項(xiàng)條例,每個(gè)監(jiān)考人員要熟悉監(jiān)考工作流程,要求監(jiān)考教師以高度的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度對待每一場監(jiān)考,監(jiān)考過程中絕不做與監(jiān)考無關(guān)的事,及時(shí)制止考生的作弊傾向,盡量做到把作弊消除在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)對監(jiān)考人員的管理,建立考核制度,對不負(fù)責(zé)任的監(jiān)考人員追究責(zé)任,同時(shí),對那些工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)考人員要及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3.實(shí)行“考試卡”制度
考試卡由考務(wù)辦公室統(tǒng)一管理,考試前,監(jiān)考教師到教務(wù)處領(lǐng)取本考場考試卡,然后清點(diǎn)、“花排”后,到考場隨意擺放到座位上;考生攜帶身份證,按監(jiān)考老師擺放的考試卡指定位置就坐,很好的杜絕了考生在考試之前為作弊做準(zhǔn)備,嚴(yán)明了考試紀(jì)律,整頓了考風(fēng),考務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范化,科學(xué)化,為樹立良好的考風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)、提高教學(xué)質(zhì)量起到積極的推動(dòng)作用。
五、做好考試后管理工作
1.及時(shí)、公正處理違規(guī)違紀(jì)
對違紀(jì)學(xué)生的處理要公正嚴(yán)明、及時(shí)到位。一方面要根據(jù)學(xué)生所犯的錯(cuò)誤,依有關(guān)規(guī)定做出合理的處罰,要做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán);另一方面要通過學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,反省錯(cuò)誤,從而達(dá)到教育本人及教育其他學(xué)生的目的。
2.公正、客觀的閱卷
考試結(jié)束后,組織教師在指定場所以流水作業(yè)的形式進(jìn)行集中閱卷,按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評分,明確分工,責(zé)任到人,使試卷的評閱達(dá)到公平、公正、客觀、準(zhǔn)確,既有效地防止不合理、不恰當(dāng)?shù)目鄯?也有效地避免隨意加分。
3.切實(shí)做好試卷分析工作
閱卷工作的完成并不意味著考試工作的結(jié)束,要對考試做出科學(xué)的分析,閱卷教師做好試卷的分析評估工作,這不僅可獲得教和學(xué)的效果反饋信息,還可獲得考試本身的質(zhì)量信息。為提高考試質(zhì)量積累信息資料。
參考文獻(xiàn):
[1]中國校外教育理論.、1、18期;.
[2]中國成人教育.2007,(13).
[3]祝遵宏.高?？荚囍贫雀母锏谋匾?
[4]崔軍.加強(qiáng)考試工作研究,規(guī)范考試工作管理.
[5]程志為.創(chuàng)新型人才培養(yǎng)與高?？荚嚫母?
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇六
摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計(jì)作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的重要價(jià)值進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面存在的問題，提出了具體的改進(jìn)建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理工作中的利用價(jià)值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計(jì);醫(yī)院管理;價(jià)值;信息化建設(shè)
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)，需要全員進(jìn)行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實(shí)力和水平。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，需要結(jié)合實(shí)際，針對性進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，才能建立各個(gè)部門之間順暢的信息共享和利用機(jī)制，更好地提高病案統(tǒng)計(jì)價(jià)值。加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的價(jià)值和應(yīng)用分析，對推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì)，從而獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進(jìn)行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進(jìn)行問診時(shí)對患者的病史、病情和進(jìn)展情況以及診療過程、結(jié)論等進(jìn)行完整的記錄，從而便于進(jìn)行查詢、應(yīng)用和積累經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)是指對原始材料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系。統(tǒng)計(jì)工作將零散的病案數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價(jià)值，對推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，病案統(tǒng)計(jì)主要是為了對醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進(jìn)行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計(jì)信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進(jìn)行應(yīng)用，及時(shí)通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，進(jìn)而找出存在問題的原因，采取有效的措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時(shí)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)資料能夠?yàn)榕R床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，從而了解各個(gè)部門之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動(dòng)工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進(jìn)行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計(jì)信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對部門之間的資源進(jìn)行調(diào)度，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險(xiǎn)制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計(jì)信息中對醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進(jìn)行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)獒t(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)資料不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進(jìn)行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)的價(jià)值和作用。具體存在的問題有以下幾個(gè)。
2.1對病案統(tǒng)計(jì)工作的重要意義認(rèn)識(shí)不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復(fù)雜，加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計(jì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為病案統(tǒng)計(jì)信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價(jià)值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項(xiàng)目時(shí)才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)信息，影響了病案統(tǒng)計(jì)工作的有序開展，忽略了本身的價(jià)值。
2.2病案統(tǒng)計(jì)規(guī)范性不強(qiáng)，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計(jì)工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細(xì)致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時(shí)效性、全面性等方面不達(dá)標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負(fù)荷，提高共享效率和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計(jì)人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。對于病案統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)不到位，沒有定期及時(shí)開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中價(jià)值的具體對策
3.1加強(qiáng)宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作不是單獨(dú)的一個(gè)部門的工作，需要所有部門和科室按照職責(zé)分工加強(qiáng)配合，才能確保病案統(tǒng)計(jì)信息收集全面、真實(shí)，進(jìn)而為病案統(tǒng)計(jì)信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計(jì)工作重要性認(rèn)識(shí)，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過多種方式加強(qiáng)宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應(yīng)的制度，加強(qiáng)考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)
要加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計(jì)算機(jī)設(shè)備，還要加強(qiáng)軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計(jì)軟件，開發(fā)相關(guān)的模塊，定期進(jìn)行維護(hù)升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進(jìn)，調(diào)度各方面的資源，從而實(shí)現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負(fù)荷，提升病案統(tǒng)計(jì)整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計(jì)人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，定期開展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀典型的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計(jì)整體質(zhì)量和利用價(jià)值。總之，病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中具有重要的價(jià)值，想要不斷提升病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從多方面入手加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進(jìn)進(jìn)程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn):
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇七
建筑企業(yè)在面臨建筑經(jīng)濟(jì)質(zhì)量等問題時(shí)，必須積極的進(jìn)行企業(yè)自身的反省，認(rèn)真的分析出現(xiàn)問題的原因，并根據(jù)具體的情況采取積極有效的措施予以改善。
2.1市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律要充分把握
我國目前所形成的市場經(jīng)濟(jì)最大的特點(diǎn)就是優(yōu)勝劣汰，并進(jìn)行市場資源的重新配置。如果建筑行業(yè)想要從根本上促使經(jīng)濟(jì)質(zhì)量提升，就必須采取切實(shí)有效的措施充分的利用市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)提高的機(jī)遇，將優(yōu)質(zhì)的資源及時(shí)的掌握在企業(yè)的手中[1]。我國建筑行業(yè)隨著全球一體化進(jìn)程的不斷加快，不但要面臨國內(nèi)市場的激烈競爭，同時(shí)也面臨著國外企業(yè)所帶來的沖擊。所以，必須采取積極有效的措施進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的迅速調(diào)整，通過吸取國外企業(yè)先進(jìn)的運(yùn)營管理模式，促進(jìn)自身水平的不斷提高。才能確保我國建筑企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地。
2.2建筑企業(yè)需要不斷整合，提升企業(yè)的.經(jīng)濟(jì)規(guī)模
目前，我國建筑行業(yè)發(fā)展的過程中主要以中小企業(yè)居多，而且發(fā)展層次也比較單一。為了從根本上扭轉(zhuǎn)這種發(fā)展現(xiàn)狀，就必須極大對大型企業(yè)的扶持力度，同時(shí)將一些效益相對較低且經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大的中小型企業(yè)進(jìn)行合并兼容。將大型企業(yè)的模范作用充分的發(fā)揮出來，促進(jìn)周邊中小企業(yè)的迅速發(fā)展。而對于一些具有極大發(fā)展?jié)摿?、市場份額較大或者競爭力相對較強(qiáng)的大型企業(yè)，政府相關(guān)部門必須予以積極的鼓勵(lì)和支持，同時(shí)盡可能的使發(fā)展資源流向這類企業(yè)。只有這樣才能促進(jìn)我國大型建筑企業(yè)數(shù)量的迅速增加，同時(shí)對于促進(jìn)其向多元化方向發(fā)展以及市場競爭力的增強(qiáng)都有積極的作用。通過龍頭企業(yè)培育力度的加強(qiáng)，使這些企業(yè)可以在行業(yè)中發(fā)揮出其推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的積極作用。
2.3加強(qiáng)建筑企業(yè)的人才培養(yǎng)以及科技技術(shù)
不管什么行業(yè)都需要專業(yè)的人才，而人才也是體現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的重要指標(biāo)，更是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。同樣建筑行業(yè)也是這樣的，不管是大型企業(yè)還小型企業(yè)，要想確保其在激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須重視企業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)[2]。而作為建筑行業(yè)則必須充分的重視對企業(yè)現(xiàn)有員工的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，積極的從企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行人才的挖掘，同時(shí)對于行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才也要不斷加大引進(jìn)的力度，積極的發(fā)揮人才在企業(yè)發(fā)展過程中的作用，同時(shí)重視各種現(xiàn)代化設(shè)備的積極引進(jìn)，對于陳舊機(jī)器設(shè)備必須及時(shí)的予以淘汰。
2.4進(jìn)行建筑企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化
大型企業(yè)必須成為市場經(jīng)濟(jì)中組織結(jié)構(gòu)的主導(dǎo)者，但就目前的情況而言，由于我國大型企業(yè)的數(shù)量還相對較少，因此必須采取積極有效的措施進(jìn)行規(guī)模較大、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大型建筑企業(yè)的組建，并為其發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及政策方面的全方位支持，使其可以迅速的發(fā)展為行業(yè)的龍頭企業(yè)。在發(fā)展中小型建筑企業(yè)的過程中，必須要發(fā)揮出自身的特色，將企業(yè)逐步的做強(qiáng)、做精。同時(shí)采取科學(xué)合理的措施控制中小型建筑企業(yè)的市場準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格的進(jìn)行中小型企業(yè)數(shù)量的控制，確保整個(gè)建筑行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)分布的逐步合理。
3結(jié)束語
我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好壞不僅直接影響到建筑行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也事關(guān)人民的安居樂業(yè)，更是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。就目前而言，國家、社會(huì)都必須依靠宏觀調(diào)控對其發(fā)展進(jìn)行認(rèn)真的審視。才能在對其進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時(shí)，促進(jìn)建筑行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[2]夏峰海.中國建筑第八工程局有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[d].石河子大學(xué)，2015.
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇八
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動(dòng)。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對護(hù)理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖?，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會(huì)一大焦點(diǎn)問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇]有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時(shí)候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動(dòng)力。
演講活動(dòng)最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂趣。此次活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇九
不論在職場還是生活中，不擅長處理人際關(guān)系的人并不是只有你一個(gè)人。事實(shí)上“人際關(guān)系”一直給人造成難以忽視的影響。
不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，性格內(nèi)向的人往往在人際關(guān)系上比較弱一些。內(nèi)人人格往往具有一種不合群的特點(diǎn)，也就是他一個(gè)人待著比在群體中更自在。但是人希望得到群體的認(rèn)可，這時(shí)就會(huì)又一個(gè)很矛盾的心理：
你害怕跟人接觸，但是又渴望別人理解、接納。
有人為了搞好自己的人際關(guān)系，變成了一種刻意“討好”別人。因?yàn)椤坝懞谩?，因此你不懂得拒絕別人，但是這種感覺卻讓自己難受。不論你怎么努力，卻很難交到真心朋友。到最后，你的關(guān)注點(diǎn)往往在自己不擅長處理人際關(guān)系，對自己抱有一種自卑的心態(tài)，而忽略了你為什么不擅長處理人際關(guān)系。
與人際關(guān)系最緊密相關(guān)的就是“情商”了?，F(xiàn)在社會(huì)總是強(qiáng)調(diào)我們做一個(gè)高情商的人，情商高意味著你可以左右逢源，在職場和生活中做到泰然處之。而“見人說人話，見鬼說鬼話”不再是貶義詞，而是對情商高的一種肯定。其實(shí)你們都誤解“情商”了。
想要處理好人際關(guān)系，就需要你具備這3種能力：
1、學(xué)會(huì)管理情緒
在人與人之間的交往中，與人溝通最重要的就是情緒。一個(gè)人的情緒是很難被隱藏起來的，你可以從對方的表現(xiàn)看出來，你們之間的情緒都是可以被對方察覺到的。
情緒管理首先需要自己去充分體驗(yàn)自己的情緒，學(xué)會(huì)去控制自己的情緒。不要讓它失控，傷害到別人。管理情緒并不輕松，需要長期的一個(gè)訓(xùn)練。
2、換位思考
所以要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，同時(shí)還要顧及好對方的情緒，懂得換位思考。其實(shí)這種能力很重要，當(dāng)你在說話做事時(shí)，學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，再多站在別人的立場上思考一下問題，你的人際關(guān)系就會(huì)大大被改善。
比如在工作中，在某個(gè)項(xiàng)目上產(chǎn)生分歧了，那么就事論事即可，千萬不要發(fā)展到人身攻擊;在看到別人難過的時(shí)候，用對方習(xí)慣方式安慰他。有的人需要?jiǎng)e人的安慰，也有人習(xí)慣自己獨(dú)處一會(huì)兒。
管理好自己的情緒，照顧他人情緒會(huì)讓更多人愿意信任你。
3、學(xué)會(huì)正確表達(dá)
正確的表達(dá)就是讓別人在舒服的前提下能接受自己的觀點(diǎn)。但并不是所有人都具備這種能力。
為什么有時(shí)感覺越長大越覺得自己說的話言不達(dá)意呢?
語言是思想的載體，你說出的話言不達(dá)意，其實(shí)就是因?yàn)槟氵€沒有把這個(gè)問題想明白。用語言表達(dá)時(shí)，人對簡單的問題總是能快速回答，因?yàn)樗伎嫉臅r(shí)間很短。但是在思考比較復(fù)雜問題的時(shí)候，我們往往要考慮到的方面會(huì)很多，如果最初沒理清的話，很難表達(dá)清楚。
所以在跟別人溝通時(shí)，不要以說教的口吻，而是以“商量”的態(tài)度來說，這會(huì)讓對方感舒服。在表達(dá)自己意見的時(shí)候，要等對表述完再說。
在表達(dá)的時(shí)候，先用自己的理解把對方的觀點(diǎn)復(fù)述一遍，確保自己的理解不會(huì)出現(xiàn)什么偏差。在表達(dá)的時(shí)候，不要完全認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是對的，而是對自己的觀點(diǎn)也持懷疑態(tài)度，把問題拋給對方，看看對方的意見。
在人與人的溝通中，有很多技巧。但是那么多不一定都能為你所用，學(xué)會(huì)這3種能力足以讓人受益無窮。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十
人際交往能力與社交經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會(huì)得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經(jīng)驗(yàn)。
有些人認(rèn)為人際交往能力是與生俱來的特質(zhì)或?qū)傩浴Ｆ┤?，一個(gè)社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂"江山易改，本性難移"，要改變?nèi)穗H交往能力實(shí)比移山更為艱難。多數(shù)的心理學(xué)家并不贊同這種看法。反之，他們認(rèn)為只要能辨認(rèn)出可以預(yù)測人際交往能力的因素，便可以設(shè)計(jì)一些課程來培訓(xùn)這種能力。
要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對社會(huì)情境的辨析能力，二是提高對其他人心理狀態(tài)的洞察力。
對環(huán)境的辨析能力
對環(huán)境的辨析能力要有效地達(dá)到社交目標(biāo)，便要因應(yīng)情勢而作出相應(yīng)的行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質(zhì)，要適應(yīng)不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認(rèn)知能力不可。
對環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個(gè)重要部分。一個(gè)人如果能夠?qū)η榫抽g的細(xì)微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應(yīng)不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。
這種"因時(shí)制宜"的說法，并非只是近代西方心理學(xué)所提倡。
其實(shí)在中國古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》說："國有道，共言足以興國;國無道，其默足以容。"這便說明了進(jìn)諫及保持緘默都是合宜的處事方法，但朝臣采取哪種方法才可產(chǎn)生較理想的后果，卻取決于他們身處的國家是有道還是無道之國。
因而說出一些合乎事實(shí)但不合對方心意的話，白白地把性命斷送了。由此可見，要成功地達(dá)成社交目標(biāo)，便要審裁客觀情勢的變化，因時(shí)變通，以適應(yīng)各種各類的社交情境。
在一項(xiàng)研究中，我們采用了一些虛構(gòu)的處境，然后問受測者在這些處境中會(huì)有什么反應(yīng)。其中兩個(gè)處境是：
(一)你很怕見牙醫(yī)，但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補(bǔ)牙齒。
(二)你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內(nèi)。
主動(dòng)地監(jiān)察危險(xiǎn)信號只會(huì)令自己更緊張，肌肉收得更緊，痛苦愈多。但在被脅持的處境中，留心危險(xiǎn)信號可以提高逃生的機(jī)會(huì)。接受測試的人當(dāng)中，有些人較能辨析兩種情境的不同，在見牙醫(yī)的處境中選擇分散注意力，在被脅持的處境中選擇觀察環(huán)境。有些人的辨析能力則明顯較低，在不同的情境中也選擇觀察環(huán)境。
我們的研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們在與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往時(shí)，較能完成交往目標(biāo)，并較能改進(jìn)雙方的交情。 亦有證據(jù)顯示，辨析能力高的人，他們會(huì)遇上較多愉快的交生經(jīng)驗(yàn)，而他們也較少出現(xiàn)抑郁的情緒。需要強(qiáng)調(diào)的是，"因時(shí)制宜"并非指盲目跟隨形勢變化而改變自己的行為，亦不是指盲目順應(yīng)對方的旨意。
辨析能力高的人不一定是社交變色龍，只懂得盲目附和。他們有自己的生活目標(biāo)，而這些目標(biāo)也可以是一些利他的目標(biāo)(例如替某醫(yī)院籌款)。辨析能力高的人，在追求這些目標(biāo)時(shí)，懂得審時(shí)度勢，既能夠完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并讓他們覺得捐款后心情愉快，這便是辨析才能的應(yīng)用目標(biāo)了。
對別人心理狀態(tài)的洞察力
洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時(shí)，不嘗試去了解對方做事時(shí)的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個(gè)怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。
在我們的研究中，曾向受測者描述一個(gè)人的行為，然后請他們將這個(gè)人的資料轉(zhuǎn)述給另一位受測者聽。在轉(zhuǎn)述過程中，有些人自發(fā)地加入了一些對故事人物的性格和道德判斷(例如"他是一個(gè)賤人")，而有些人則主動(dòng)地對故事人的的內(nèi)心世界加入剖析(例如"因?yàn)樗肴〉寐蓭熧Y格，所以對有權(quán)勢的人所做的壞事視若無睹")。
在這項(xiàng)研究中，我們也測量了受測者與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往的成果，發(fā)現(xiàn)越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內(nèi)心剖析的人，他們的社交能力也就越高。
我們的研究指出，一個(gè)人對性格和道德的看法是一個(gè)十分重要的因素。有些人覺得性格和道德是不可改變的個(gè)人素質(zhì)，相信每個(gè)人也有固定不變的道德水平和性格。因此，在與人交往時(shí)，他們的注意力便集中于從別人的言行舉止，來推斷對方具備哪種性格。也有些人相信性格和道德都是變數(shù)，認(rèn)為一個(gè)人的道德和性格是可以改變的。
因此，這些人在社交場合中，并不急于判斷別人的性格和道德水平。反之，他們會(huì)較留心于一些可變的因素和行為的關(guān)系。譬如，他們會(huì)較留心環(huán)境因素的改變?nèi)绾斡绊懸粋€(gè)人的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)的改變，又如何影響一個(gè)人的行為。
在一項(xiàng)研究中，我們問受測者一些很簡單的問題。譬如，"甲旅行時(shí)給同事買了些紀(jì)念品，那很可能是因?yàn)?-"。或"乙將一盒橙汁倒在同學(xué)的圖畫上，那很可能是因?yàn)?-"。那些相信性格是不可改變的人，較多提出"甲是一個(gè)善良的人，而乙則是一個(gè)無賴"等解釋。反之，相信性格是可以改變的人，較多提出"甲想取悅他的同事，而乙則嫉妒他的同學(xué)"等解釋。
由此可見，相信性格不可改變的人較重視評估別人的性格和道德，而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動(dòng)機(jī)和做事的情緒狀態(tài)。
也有研究顯示，和相信性格可以改變的人相比，覺得性格是不可改變的人比較喜歡評鑒別人的行為。他們看到別人做了一件事情后，便有較大的傾向馬上評價(jià)這行為是好還是壞。由于他們專注于評估行為本身的好與壞，便較容易忽略行為發(fā)生的背景和行事者的心理狀態(tài)了。
這種傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的心理狀態(tài)，也較容易因?yàn)閷θ硕嘧饕云湃脑u價(jià)而產(chǎn)生偏執(zhí)和成見。已有研究證據(jù)證明，在美國相信性格是不可改變的人，比相信性格是可以改變的人對社會(huì)上的少數(shù)族群成見較深。
在香港地區(qū)，我們也發(fā)現(xiàn)相信道德是不可改變的人，和相信道德是可以改變的人相比，較歧視內(nèi)地人士。譬如，他們會(huì)覺得內(nèi)地的人有較多負(fù)面特征，較少正面特征，他們也覺得內(nèi)地的人在香港犯了法，應(yīng)該受到較嚴(yán)厲的處分。
由此可見，對性格道德的看法，不單與社交能力有關(guān)，它也關(guān)系到社會(huì)上族群能否得到公平平等的待遇。
總括而言，要增進(jìn)個(gè)人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學(xué)家認(rèn)為社交能力是可以訓(xùn)練提高的，但要真正的提高社交能力，實(shí)在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、決心、努力與恒心。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十一
著名哲學(xué)家王爾德說：“我時(shí)常追隨父輩的腳印，結(jié)果卻迷失了自己?！贝_實(shí)，在如今日新月異的世界，只有大膽出格，才能成為生活的強(qiáng)者。
有中國“零售大王”之稱的馬云說：“背對萬人馳行，自然萬里獨(dú)一?！彼矣诖蚱瞥Ｒ?guī)，勇敢創(chuàng)新，采用新的運(yùn)營模式。堅(jiān)持用“倒立”的觀點(diǎn)看人，使“淘寶”旗下的“阿里巴巴”在初出茅廬時(shí)就超過老牌勁敵ebav網(wǎng)，他本人更是名利雙收。獨(dú)特與出格的思維使他成功了。國家如此，公司如此，個(gè)人亦如此。余秋雨常常吸收新異奇特的想法，從另類的角度看問題，并將之融入作品中，所以，他的文章使人讀來有一種超脫與明澈的感覺……可見，只有敢于出格，獨(dú)樹一幟，不為生命中狹窄的“巷口”所局限，才能長久發(fā)展。走出“巷口”，正是走向遼闊世界的開始。
古今中外，又有多少悲劇的發(fā)生正是沒有逃離這宿命般的魔咒?傳奇才女張愛玲說：“生命有它的圖案，我唯有臨摹?！痹诋?dāng)時(shí)的上海，張愛玲不僅是個(gè)有名的才女，更是著名的時(shí)尚中人。張愛玲的性格中聚集了一大堆矛盾：她是一個(gè)享樂主義者，又是一個(gè)對生活充滿悲劇感的人。她因?yàn)闆]有長遠(yuǎn)的目光。更沒有對生命的出格付諸行動(dòng)，最終只留下了令人悲憫感慨的一生。墨守成規(guī)，亦步亦趨，就注定會(huì)被時(shí)代淘汰，與成功無緣。只有走上和別人不一樣的道路，才能看到和別人不一樣的風(fēng)景。
斯特里馬特用陽光中的微塵詮釋出格的生命，唯有不拘地移動(dòng)，才可能永恒地存在;村上春樹用山野的鮮花詮釋出格的生命，唯有任意地綻放，才可能有繁華的春天：大仲馬用亂石中的珍珠詮釋出格的生命，唯有改變局勢，才可能脫穎而出。所以，萬千世界里，不能讓風(fēng)沙掩蓋了自己，只有匠心獨(dú)運(yùn)、別出心裁，才可以使靈魂出格，在人生的高地里出奇制勝。
羅素認(rèn)為，出格之人創(chuàng)造世界，保守之人繁衍種族。當(dāng)生命之帆落滿風(fēng)塵，唯有打破常規(guī)，大膽出格，才可使其在桃華柳密處覓得小徑，在大江東去時(shí)華麗轉(zhuǎn)身，在萬徑人蹤滅時(shí)守得云開見月明!
本文中心明確，筆力集中，論據(jù)充分，語言有張力，且能進(jìn)行理性思考，體現(xiàn)了一定的寫作功底。
“出格”是個(gè)多義詞，文章未能很好地破題，論證語段只是散亂無邏輯的排列堆砌，缺乏內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。語段開頭缺少導(dǎo)入句，給讀者以突兀之感，且個(gè)別語段分析事例時(shí)游離于中心之外。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十二
作為一種現(xiàn)代化的交通基礎(chǔ)設(shè)施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高質(zhì)量的交通服務(wù)水平,并且對于國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的作用和貢獻(xiàn)也很突出.服務(wù)區(qū)是高速公路的重要組成部分,它直接向司乘人員提供加油、餐飲、住宿、休閑、汽車修理等全方位服務(wù),是路與人的紐帶,為提高高速公路的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益提供了重要保障.從我國高速公路服務(wù)區(qū)目前的`經(jīng)營狀況看,仍存在“臟、亂、貴、差”的問題.因此,如何提高高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,是現(xiàn)代服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理中一個(gè)很有意義的研究課題.
作者：薛喜菊作者單位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分類號：u4關(guān)鍵詞：
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十三
1建筑工程預(yù)算中存在的現(xiàn)實(shí)問題
1.1缺乏完善的工程預(yù)算定額體系。
筆者在設(shè)計(jì)廣西機(jī)電學(xué)院三個(gè)住宅樓的建設(shè)工程時(shí)，經(jīng)多方查閱相關(guān)資料及工程實(shí)例后發(fā)現(xiàn)，預(yù)算定額體系的不完善導(dǎo)致在編制過程中常常出現(xiàn)借用定額的現(xiàn)象。不同類型的工程、不同的施工環(huán)境、參差不齊的施工水平卻運(yùn)用同一定額標(biāo)準(zhǔn)，這充分的說明建立一套包羅萬象、來源于實(shí)際的完整預(yù)算定額體系勢在必行。另外，隨著市場競爭的日趨激烈，異地承攬或跨行業(yè)承攬建筑工程項(xiàng)目的情況越來越多，而各地區(qū)建設(shè)各異的預(yù)算定額管理、預(yù)算編制規(guī)定又不利于跨區(qū)域建筑工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
1.2綜合管理意識(shí)不強(qiáng)、確定方法滯后。
在完成了南寧市鳳嶺園藝場、消防支隊(duì)?wèi)?zhàn)勤保障用房等建設(shè)項(xiàng)目后筆者又客觀的發(fā)現(xiàn)，目前，我國多數(shù)的工程預(yù)算管理模式均處在階段性的子項(xiàng)目管理上，很難對建筑工程的全過程進(jìn)行綜合管理。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因在于建設(shè)單位、設(shè)計(jì)部門與施工單位之間缺乏有效的溝通、各自為政，而工程監(jiān)理部門則只對施工階段的質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，很少參與到?jīng)Q策分析與投資管理中。雖然，預(yù)算管理包括單位預(yù)算及工程概算，但由于缺少對設(shè)計(jì)方案的造價(jià)指標(biāo)控制，因而不可避免的造成了設(shè)計(jì)保守、投資偏高、脫離實(shí)際等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，我國現(xiàn)行的工程預(yù)算大多停留在靜態(tài)、滯后的層面，沒有跟上時(shí)代的形式作創(chuàng)新的調(diào)整，無法滿足市場經(jīng)濟(jì)日益變化的擴(kuò)張需求。
1.3缺乏有效的政策激勵(lì)使預(yù)算管理人員的工作熱情有待提高。
通常來講，預(yù)算管理工作由各建設(shè)單位自行組織的部門、成立的機(jī)構(gòu)專門人員來負(fù)責(zé)完成，進(jìn)行審核預(yù)算、宏觀監(jiān)督與調(diào)控。而據(jù)筆者了解，我國除了一些大型建設(shè)單位配備了相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)行預(yù)算管理工作外，多數(shù)中小企業(yè)卻極度缺乏工作勝任能力強(qiáng)、成績突出的管理人才，常常準(zhǔn)備進(jìn)入工程建設(shè)階段才開始組建人員、熟悉業(yè)務(wù)，而隨著工程竣工的完成，此項(xiàng)工作業(yè)務(wù)則立即終止，而剛剛積攢了一定經(jīng)驗(yàn)的工作人員又會(huì)將預(yù)算工作擱置。另外，同其他行業(yè)相比，建筑行業(yè)缺乏對預(yù)算管理人員的政策激勵(lì)、成績肯定也是導(dǎo)致員工積極性不高、無法熱情的投入到預(yù)算管理工作中的根本原因。
2加強(qiáng)建筑工程預(yù)算的對策分析
2.1引入動(dòng)態(tài)管理機(jī)制、及時(shí)調(diào)整工程預(yù)算定額。
一成不變的預(yù)算定額只會(huì)反應(yīng)出建筑市場應(yīng)對策略滯后、發(fā)展緩慢、科學(xué)創(chuàng)新性不強(qiáng)的落后格局。因此，隨著市場調(diào)節(jié)的大幅增加，物料、原材料、人工費(fèi)、場地費(fèi)、機(jī)械設(shè)備運(yùn)輸管理費(fèi)用的上漲，我們應(yīng)及時(shí)的把握市場動(dòng)向，對預(yù)算定額做動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的變更，使之縮短與其他行業(yè)的差距。我們可根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與特點(diǎn)進(jìn)行定額調(diào)整，并結(jié)合施工的實(shí)際情況、地域環(huán)境差異等因素增加相應(yīng)的難度系數(shù)，從而使基本鍵設(shè)盡可能多的創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，在動(dòng)態(tài)機(jī)制的管理中我們還應(yīng)跟上時(shí)代的步伐、與時(shí)俱進(jìn)的引入新工藝、新材料、新技術(shù)的預(yù)算定額，通過制定相應(yīng)的政策、配套措施，綜合考慮引起市場波動(dòng)的因素，科學(xué)的將變化反應(yīng)到工程造價(jià)中，切實(shí)有效的使預(yù)算編制依據(jù)明顯、標(biāo)準(zhǔn)合理、造價(jià)真實(shí)。
2.2構(gòu)建科學(xué)、統(tǒng)一、完備的預(yù)算管理體系。
構(gòu)建科學(xué)、統(tǒng)一、完備的預(yù)算管理體系的'首要任務(wù)即是加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位、建設(shè)部門、施工單位、銀行機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系，杜絕信息孤島的現(xiàn)象發(fā)生，使良性的互動(dòng)、積極的交流合作為預(yù)算管理體系的構(gòu)建提供有力的支持。首先，有關(guān)行政部門應(yīng)充分發(fā)揮對工程預(yù)算管理工作的正確導(dǎo)向作用，促進(jìn)各項(xiàng)法規(guī)政策的完善與實(shí)施，對申報(bào)預(yù)算的項(xiàng)目進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)審查，對報(bào)批成功的項(xiàng)目進(jìn)行有效的跟蹤、監(jiān)控管理。接著，設(shè)計(jì)單位應(yīng)嚴(yán)格的按照相關(guān)出臺(tái)的政策、標(biāo)準(zhǔn)，來源于實(shí)際的編制預(yù)算計(jì)劃，提高預(yù)算編制質(zhì)量。而建設(shè)單位則要根據(jù)初步批準(zhǔn)的預(yù)算進(jìn)行招投標(biāo)定價(jià)工作，及時(shí)的在企業(yè)內(nèi)部成立專門機(jī)構(gòu)、配備專業(yè)技術(shù)人才對預(yù)算管理工作做實(shí)時(shí)跟進(jìn)與管理，杜絕臨時(shí)部門、臨時(shí)工作現(xiàn)象的發(fā)生。最后施工單位則應(yīng)根據(jù)自身的建設(shè)情況切實(shí)按照預(yù)算計(jì)劃安排開展緊鑼密鼓的施工，以發(fā)揮預(yù)算管理工作最大的服務(wù)價(jià)值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十四
《中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》指出：兢兢業(yè)業(yè)精神是師德的核心內(nèi)容。
兢兢業(yè)業(yè)作為教師職業(yè)道德的基本規(guī)范，是做好教育工作和履行其他教師道德規(guī)范的思想條件，教師只有具備了兢兢業(yè)業(yè)精神，才能熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、廉潔從教、為人師表、為祖國培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。兢兢業(yè)業(yè)既是教師堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，也是所有教師實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得個(gè)人滿足，完成人格升華、實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的有效社會(huì)途徑。因此，作為一名教師應(yīng)把“兢兢業(yè)業(yè)鑄師魂”作為加強(qiáng)師德修養(yǎng)的一個(gè)重要主題，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代需要，完成教書育人的重任。
一、熱愛教育，熱愛自己的學(xué)校教師要做到兢兢業(yè)業(yè)，首先就應(yīng)該熱愛教育、熱愛學(xué)校，樹立堅(jiān)定的教育事業(yè)心。只有我們真正做到甘愿為實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值而自覺投身這種平凡工作，對教育事業(yè)心存敬重，甚至可以以苦為樂，以苦為趣，才能產(chǎn)生巨大的拼搏奮斗的動(dòng)力。教師的勞動(dòng)是平凡的，教師的生活是清苦、清貧的。但教師在知識(shí)結(jié)構(gòu)的近善方面有自求自得的充實(shí)感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之際，通古今之變，成一家之言”的獨(dú)立感，在人際溝通方面有師生相處融洽諧和的親切感。我們的工作，使無知的玩童變成了優(yōu)秀學(xué)生，使迷惘的青少年景為祖國的棟梁，我感到欣慰。人的一生是應(yīng)該有個(gè)明確的目的，為理想而奮斗，雖苦但樂在其中。熱愛教育事業(yè)，關(guān)心學(xué)校關(guān)注事業(yè)的發(fā)展，這是每個(gè)教師都應(yīng)具備的。在實(shí)際工作中，珍視為人師表這份榮耀，嚴(yán)格要求自己，才能贏得學(xué)生的敬愛，家長的信賴和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
二、熱愛學(xué)生，建立良好師生關(guān)系熱愛學(xué)生，是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關(guān)系得以存在和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。教師對學(xué)生的愛，和一般的人和人之間的愛有所不同。它不是來源于血緣關(guān)系，也不是來源于教師的某種單純的個(gè)人需求，而是來源于人民教師對教育事業(yè)的深刻理解和高度責(zé)任感，來源于教師對教育對象的正確熟悉、滿腔熱情和無窮期看。因此，我們說，師愛是一種布滿科學(xué)精神的、普遍、持久而高尚的愛。教師越是滿懷深情地往愛學(xué)生，就越能贏得學(xué)生對自己的愛，良好的師生關(guān)系就越是能迅速地確立起來并得到健康的發(fā)展。這種愛的交流是學(xué)天生長的催化劑，它可以有力的把學(xué)生吸引到教育過程中來，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育的動(dòng)力，推動(dòng)學(xué)生朝著培養(yǎng)目標(biāo)所指引的方向攀登。因此，作為教師在培植和處理師生關(guān)系的過程中，首先應(yīng)當(dāng)做到的就是熱愛學(xué)生。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說過：“我一生中最主要的東西是什么呢？我會(huì)盡不猶豫地回答：熱愛兒童?！?BR> 可見，樂于把愛奉獻(xiàn)給全體學(xué)生是我們必備的道德素質(zhì)。熱愛學(xué)生，就要尊重學(xué)生、信任學(xué)生。尊重學(xué)生的人格和自尊心，尊重學(xué)生的個(gè)性、喜好和隱私。只有尊重學(xué)生，信任學(xué)生，才能建立一種同等的師生關(guān)系，才能培養(yǎng)出人格健全的學(xué)生。任何簡單、粗暴、片面的做法，都可能給學(xué)生帶來消極的`影響。因此不答應(yīng)教師粗暴批評、壓制、體罰、訓(xùn)斥、辱罵、諷刺學(xué)生。俗話說：“良言一句三冬熱，惡語傷人六月冷”。當(dāng)學(xué)生碰到困難時(shí)，就要用熱情的話語鼓勵(lì)他；當(dāng)學(xué)生受窘時(shí)，不妨說句解圍的話；當(dāng)學(xué)生自卑時(shí)，別忘記用他的“閃光點(diǎn)”燃起他的自信心；當(dāng)學(xué)生痛苦時(shí)，應(yīng)盡量設(shè)身處地地說些安慰話；當(dāng)學(xué)生出錯(cuò)誤時(shí)，換個(gè)角度想一想，假如自己是出錯(cuò)學(xué)生時(shí)需要聽哪些話。對學(xué)生要有友善的態(tài)度，和學(xué)生交談常要換位思考，使學(xué)生從心底里心得到，老師的所作是為了學(xué)生好，是為了學(xué)生的發(fā)展。只有堅(jiān)持這樣做，才能建立良好的師生關(guān)系，才能樹起良好的師德形象。
三、面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。面向全體學(xué)生就是要給予全體學(xué)生同樣的關(guān)心和指導(dǎo)，同樣的鼓舞和期看，作為教師應(yīng)該公正、公平地對待每一個(gè)學(xué)生，滿足他們求發(fā)展、求進(jìn)步和需要，使學(xué)生從教師的行為中看到?？矗艿焦奈?。即使是最差的學(xué)生也有他的閃光點(diǎn)，在我們的實(shí)際工作中，要一分為二地看待每一位學(xué)生，努力尋找適合各自特征的發(fā)展方向，使每一個(gè)學(xué)生都能有所收獲，身體素質(zhì)好，成績較差的同學(xué)，就鼓勵(lì)他們在體育方面多下功夫，有特長的學(xué)生，就幫助他們選好目標(biāo)，在學(xué)好文化課的同時(shí)學(xué)好專長，真正讓每個(gè)學(xué)生都找到自己的發(fā)展之路。要促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。為適應(yīng)激烈的國際政治、經(jīng)濟(jì)、科技的競爭和我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，我們培養(yǎng)的跨世紀(jì)的人才不僅要有扎實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)、較高的思想品德，具有文明的行為習(xí)慣和良好的心理品質(zhì)。還應(yīng)具有一定的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，這就需要我們教師著眼未來，面向現(xiàn)代化，為學(xué)生的健康成長和發(fā)展打好各方面的基礎(chǔ)。就要在教育實(shí)踐中，把教會(huì)學(xué)生做人，學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)勞動(dòng)有機(jī)地同一起來，同等重視學(xué)科課、活動(dòng)課的育人功能，把理論和實(shí)際、動(dòng)腦動(dòng)手結(jié)合起來，把課內(nèi)外、校內(nèi)外教育結(jié)合起來，使學(xué)生的知、情、意、行同一，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美、勞的全面發(fā)展。在以往的教學(xué)實(shí)踐中，重知識(shí)輕能力、重智育輕其他現(xiàn)象十分嚴(yán)重。只要我們熟悉到這一點(diǎn)就應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。課堂上，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)喜好，使他們積極地獲取知識(shí)，并注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力；同時(shí)在課內(nèi)外注重言傳身教，使學(xué)生具有良好的思想品行和行為習(xí)慣。
四、身正為范，塑造人格魅力教師是人類靈魂的工程師，不僅要教書，更要育人，以自己的模范的品行來教育和影響學(xué)生。在教育中，教師往往總是把對學(xué)生真誠的愛用美好而禮貌的語言表達(dá)出來。語言文明才能取得學(xué)生的信任和良好的教育效果。古人說：“慧于心而秀于言?！苯處熣Z言美，則其心必然善良而正，必然追求自身的道德修養(yǎng)。教師的儀表是教師精神面貌的外在體現(xiàn)，是其內(nèi)在素質(zhì)的反映和個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，對學(xué)生具有強(qiáng)烈的示范功能，所以教師應(yīng)做到舉止穩(wěn)重端莊，著裝整潔清潔。教師的人格魅力是學(xué)天生長的重要保證。教師的人格之光對學(xué)生心靈的燭照深刻且久遠(yuǎn)，甚至可能影響學(xué)生的一生。現(xiàn)代教育，要求教師具有現(xiàn)代人的素質(zhì)和高尚的人格。要有知識(shí)淵博的學(xué)者形象，要有開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，要有堪為師表的高尚品德。古人云：
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十五
當(dāng)今社會(huì)，生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的交往越來越頻繁，就業(yè)壓力越來越大，所以，大學(xué)生加強(qiáng)與人的溝通，鍛煉自己的口才迫在眉睫，總而言之，只有有良好的口才，一個(gè)人才能適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展，在競爭激烈的社會(huì)中立足。下面我從四個(gè)方面闡述一下學(xué)習(xí)口才的重要性。
口才的重要性不僅在職場上體現(xiàn)，在我們的日常生活當(dāng)中口才也有重要作用。每天我們都會(huì)遇到一些場合，需要我們說幾句適當(dāng)?shù)脑?。這幾句適當(dāng)?shù)脑挘軌驇臀覀兒艽蟮拿?，解決我們生活當(dāng)中大大小小的問題，因此，我們能夠就地運(yùn)用我們的口才，對于我們的生活很大的益處，口才對一個(gè)人的重要性不言而喻。
學(xué)習(xí)口才的重要性
一個(gè)會(huì)說話的人，可以流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動(dòng)聽，使別人很樂意接受。有時(shí)候還可以立刻從問答中測定對方語言的意圖，從對方的談話中得到啟示，了解對方，與對方建立良好的友誼。但是，我們?？吹皆S多不會(huì)說話的人，他們說話不能完全表達(dá)出自己的意圖，往往使對方聽起來費(fèi)神，而又不能使人信服地接受，這就造成了一種交際上的困難。
口才溝通能力好的人可以順暢地表達(dá)自己的意圖，也能夠完美地表達(dá)自己的意思，別人聽后也會(huì)樂意接受，還可以從談話中測定對方的意圖，從中得到啟示，了解對方并與之建立友誼，從而在各種各樣的人際交往中備受歡迎。好口才使得你在社會(huì)交往中能夠如魚得水。
在當(dāng)今這個(gè)競爭十分激烈的社會(huì)，口才的重要性變得越來越重要。練就一副好的口才不僅可以提升你在眾人心目中的地位和形象，使你在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)間游刃有余，更重要的是可以為你的工作提供幫助，使你在工作的同時(shí)得到晉升的機(jī)會(huì)，讓你一步步達(dá)到事業(yè)的頂峰。人們越來越清醒得認(rèn)識(shí)到口才的重要性，各種口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般的涌出。人們迫不及待的去尋找一種口才訓(xùn)練的方法來學(xué)習(xí)說話的技巧，提高口才能力。所以如果你還在無視口才的重要性，還在無動(dòng)于衷的話，那么你很快就會(huì)與社會(huì)脫節(jié)了。
有人說在職場上會(huì)說話的人能發(fā)展很好;也有人說，能力強(qiáng)者不必在意說話的藝術(shù)。其實(shí)說話并不是一項(xiàng)藝術(shù)，而是我們安身立命的技能，真正的強(qiáng)者不僅在乎自己的頭腦，更在乎自己的嘴巴。一個(gè)人的表達(dá)方式能體現(xiàn)出他的知識(shí)水平和教養(yǎng)。所以，“口活兒”很重要，那么口才交流技巧有哪些呢。
1.要明確積極、不要模糊消極
有人會(huì)覺得在職場應(yīng)該學(xué)會(huì)說“圈兒話”，即盡可能避免確定性，因?yàn)檫@涉及到責(zé)任問題。我們喜歡贊揚(yáng)、學(xué)習(xí)那些“見人說人話、見鬼說鬼話”或給出模棱兩可答案的說話方式，認(rèn)為這是一種有城府的表現(xiàn)。
2.提升自信心
要快速地與陌生人交朋友，你就要必須要具備良好的心理素質(zhì)，令你敢于開口與人攀談，進(jìn)而有更深一步的交往。要提升自信心，你最好開始嘗試一些自己以往不敢做的事情，還要勇于向困難挑戰(zhàn)，打開你的心扉。
3.理智思考
學(xué)會(huì)理智地思考，思考如何提高自己的口才，思考什么話才該說，思考怎樣的表達(dá)方式才能讓人感到舒服。每說一句話之前，你都要經(jīng)過理智的思考，切勿意氣用事，口出狂言，大放闕詞，這樣你會(huì)容易開罪別人，給人留下一個(gè)壞印象，久而久之，你的名聲會(huì)變得一片狼藉，叫人不敢與你交往。
4.善于找話題
會(huì)找話題的人更能在交際圈混得開，所以你是個(gè)會(huì)找話題的人嗎?需注意的是，交談中的話題不是隨便找來的，而是你要通過觀察對方，了解到對方的個(gè)性特點(diǎn)與愛好而摸索出來的，這樣才能打開話匣子。
5、說尊重的話
在人際交往中，最重要的是彼此尊重，你的口才可以不夠好，但必須要懂得說尊重的話。平時(shí)，你要文明用語;開玩笑時(shí)，要注意分寸與場合;交談時(shí)，不可挖人隱私與挖苦別人;交流的態(tài)度的要端正 、專注。
6、巧妙地展開話題
要想練好交際口才，你永遠(yuǎn)不能處于被動(dòng)，而是要主動(dòng)“出擊”，巧妙地展開話題。首先，在說話前，你可以仔細(xì)觀察對方的行為舉止與神情，尋找合適的機(jī)會(huì)開口。然后，你可以挖掘彼此間感興趣的 話題，打開話匣，一般來說，你所處的環(huán)境、時(shí)事、時(shí)尚等都是不錯(cuò)的話題題材。最后，小編必須提醒你，請你避免談及一些宗教、隱私、易引起爭執(zhí)的話題。
7、說有用的話
你最好使用簡潔、清楚的語言去交談，少說無關(guān)重要的話，使你的說話更具說服力與自信。所以，在交談中，你要少些猶豫，少些沉默。
8、多嘗試即興演說
要更快地提高你的交際口才能力，你可以多嘗試來一場即興的演說。即興演說并不難，就如你在與人交流時(shí)，你可以抓住機(jī)會(huì)，來一場小型的即興演說，大膽說出自己的想法，說得多了，你就知道該如 何與人交流了。
總而言之，口才在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)逐步提高的，它既沒有固定的模式，也不是一蹴而就的。在人際交往中，我以為要堅(jiān)持以我為主的原則，堅(jiān)持原則，并有一定的靈活性，不管在任何情況下，都體現(xiàn)了“我就是我”的個(gè)性。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十六
身為祖國的花朵，許多中學(xué)生并不知道自己當(dāng)前所應(yīng)該完成的任務(wù)，沒有良好的道德與自制力。如何才能提高自身能力呢?現(xiàn)談一談自己的拙見。
在社會(huì)上，青少年也有屬于自己的義務(wù)。首先得愛護(hù)公物，這件事雖然看起來很普通，但是卻有深厚的實(shí)際意義。第一、公物并不是私人的，能夠不損壞不屬于自己東西的人定是品德高尚的人;第二，只有做到不損壞公物才能成為一個(gè)有道德的公民，這對以后的發(fā)展是很有用的。不僅如此，我們還應(yīng)該做到要保護(hù)我們所生存的環(huán)境，這也是一個(gè)人道德的體現(xiàn)，有一句話說得好：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！蔽覀冎挥凶鲆粋€(gè)有道德的公民才能在長大后為國家做貢獻(xiàn)。學(xué)校是我們學(xué)習(xí)的.地方。我們不僅要在這里好好學(xué)習(xí)，聆聽知識(shí)的聲音，還應(yīng)該把這里當(dāng)成鍛煉道德品質(zhì)的地方。學(xué)校里每個(gè)班都有幾十名學(xué)生，每天難免不產(chǎn)生許多的垃圾，可是許多同學(xué)要么是視而不見，要么是踢一腳，繼續(xù)走。這時(shí)候就是考驗(yàn)?zāi)愕赖碌臅r(shí)候了。正確的做法應(yīng)該是把它們撿起來扔進(jìn)垃圾桶，因?yàn)榘嗉壠鋵?shí)就是你的另外一個(gè)“家”，只有保持這個(gè)“家”干凈整潔，我們才能有好的心情學(xué)習(xí)，才能使自己的品格得到升華。
讓我們共同行動(dòng)起來，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高自制力。不畏時(shí)代潮流的沖擊，長大后做一個(gè)為國家、為社會(huì)奉獻(xiàn)的人。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十七
大學(xué)伊始，我有幸參加了機(jī)電學(xué)院第十六期積極分子培訓(xùn)班，聽了董嵩斌老師激情洋溢的有關(guān)于提高思想道德修養(yǎng)的演講后，受益非淺。對于如何提高思想道德修養(yǎng)，我想來說點(diǎn)自己的體會(huì)。
我個(gè)人認(rèn)為提高思想道德修養(yǎng)就是要多學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化知識(shí)，提高自己的文化素質(zhì)，提高自身的道德修養(yǎng)!多向前輩們看齊!但這個(gè)不是誰能幫誰提高的，關(guān)鍵是看自身的悟性!俗話說師傅引進(jìn)門，修行靠個(gè)人!你對那地痞流氓說破天，他也不見得能聽進(jìn)去一個(gè)字的!
作為禮儀之邦，炎黃子孫，我們都有著講求文明禮貌和崇尚社會(huì)良好風(fēng)尚的`優(yōu)良傳統(tǒng)。每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有點(diǎn)謙讓精神和豁達(dá)氣度，多些社會(huì)公德意識(shí)。人際交往中坦誠相待，將心比心，不虛不假，言行一至，表里如一，更要充滿愛心和奉獻(xiàn)精神，心目中有他人，善于考慮他人的需要，善于替別人排憂解難，以助人為樂，當(dāng)別人遭遇不幸時(shí)，及時(shí)給予同情和安慰;當(dāng)別人需要時(shí)，及時(shí)伸出援助之手，也只有這樣才能贏得別人的幫助，才能建立起一種充滿關(guān)懷、信任、溫暖之情的美好關(guān)系。
其實(shí)，心中憤怒不如休，何需經(jīng)縣又動(dòng)州，縱然費(fèi)得千般計(jì)，贏得貓來輸?shù)襞?范仲淹語)。在大力提倡社會(huì)主義精神文明和加強(qiáng)公民道德建設(shè)的今天，只要人人都多一份寬容，多一些忍讓，獻(xiàn)一點(diǎn)愛心，我們的國家我們的社會(huì)就會(huì)變得處處美好，處處和諧，我們公民道德修養(yǎng)就會(huì)大大提高。
要提高自己的思想道德修養(yǎng)，還得做到日三省吾身。首先，應(yīng)當(dāng)分得清先與后，該先的一馬當(dāng)先，該后的甘居最后。再次，要有吃苦在先、享受在后的優(yōu)良品質(zhì)，艱巨任務(wù)搶在先，危難之際沖在先。生活享受往后靠，物質(zhì)待遇不與人攀比，以自己的模范行動(dòng)影響人、帶動(dòng)人。第三，要有正人先正己的律己意識(shí)，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。
提高道德修養(yǎng)還要培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志。人生不是一帆風(fēng)順的，困難和煩惱是生來具有的。碰到困難要發(fā)揚(yáng)百折不屈的精神，千方百計(jì)地解決困難。要忍得住，挺過去。否則，將前功盡棄，一事無成。有道是有志者事竟成。
提高道德修養(yǎng)還要做到誠信待人。誠實(shí)的人敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不說假話。承認(rèn)錯(cuò)誤是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的過程，是改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。正直誠實(shí)的人知道羞恥，能夠把握自己。誠者有信，有信用就能得到幫助。否則，假話連篇，不能改過遷善。自欺欺人，不知羞恥。失去信用，得不到幫助。
提高道德修養(yǎng)還是做到寬容待人，與人為善。凡事要大公無私，不要貪圖功名。當(dāng)社會(huì)或他人需要幫助時(shí)，要義無反顧地貢獻(xiàn)自己的力量。學(xué)會(huì)尊敬他人，敬則能使人保持醒覺狀態(tài)。這種醒覺的狀態(tài)使人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。使人不恥下問，精益求精。豐富人的知識(shí)，能應(yīng)付各種事物。否則，不能保持醒覺，自高自大，學(xué)識(shí)淺薄，就不能應(yīng)付任何事物。
知識(shí)，有文化，有修養(yǎng)，有作為的新一代年輕人吧!讓我們攜手共創(chuàng)和諧社會(huì)，美好家園吧!
以上是我這段時(shí)間思想上的匯報(bào)，懇請黨組織批評改正，在今后的工作中繼續(xù)幫助我，考驗(yàn)我!
匯報(bào)人：
20xx年6月2日