總結是對一段時間內(nèi)工作、學習、生活等方面表現(xiàn)的一種總結和概括。在總結中，可以適當加入自己的感悟和建議，展示對學習和工作的思考。以下是小編為大家收集的總結范文，供大家參考和借鑒。
營商辦工作總結篇一
為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基于通信從心開始的服務理念，我們每一位服務人員都從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務。我們盡力為顧客服務。
結合我移動公司各項工作指標，本著服務“以人為本”的原則，從年初的數(shù)據(jù)劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶保持聯(lián)系，同時客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻粢部梢灶A約提供服務的大客戶經(jīng)理，要求上門服務。上門服務包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、演示新業(yè)務、解決投訴、收取手機費用等。
此外，結合“服務領先、業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“作為信息社會的支柱，創(chuàng)造無限通信世界”的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質(zhì)量，我中心在公司文明建設方面也取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我國通信行業(yè)的下一個市場目標。在中高端客戶市場留存率的“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升業(yè)務技術水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。
外出人員占我中心完成指標的一定比例。電話營銷的目標客戶群體針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員的共同努力，為xx新業(yè)務的推廣和新業(yè)務增量增收的整體推進做出了巨大貢獻。外出團隊成員正在做市場調(diào)查。在調(diào)查、關心和挖掘潛在客戶時，他們的'服務質(zhì)量代表了我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員:掌握公司的指標和各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，專業(yè)靈活的應對技巧，團隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把信息清晰明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務質(zhì)量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業(yè)務，重點是加強潛力、服務管理和服務人員管理。四。投訴處理。
為了進一步提高客戶滿意度，保持服務領先，xx年，大客戶中心以客戶價值為準繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理層對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的應急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴格控制集團客戶短信發(fā)送。再次，重要的、重復的投訴會直接發(fā)送到公司專業(yè)部門或公司相關領導，管理人員會及時支持和處理解決。最后，完善客戶后續(xù)服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)形象和素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中，重點對客戶經(jīng)理的服務和業(yè)務進行系統(tǒng)培訓，全面優(yōu)化營銷體系，優(yōu)化客戶經(jīng)理規(guī)模。大力推進新業(yè)務規(guī)?；l(fā)展，加快服務提升步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心實現(xiàn)年度營銷目標。
營商辦工作總結篇二
今年以來，我局以“雙提”活動為契機，以“提效能、轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務”為主線，圍繞轉(zhuǎn)型升級、趕先進位兩大核心任務，切實提升工作效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極推動我市經(jīng)濟社會的健康全面發(fā)展。
重大成果轉(zhuǎn)化項目***個，爭取經(jīng)費***萬元；其他省科技計劃項目***個，爭取資金****萬元。
為適應全市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，我局積極搭建技術創(chuàng)新、科技成果轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新服務平臺，加強各類載體建設，逐步提高服務企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的能力。一是大力加強網(wǎng)上科技招商信息平臺建設。成功開通邢臺市科技信息服務網(wǎng)，網(wǎng)站分“科技新聞、實用技術、信息資源、特色欄目”等版塊，全面介紹國內(nèi)外最新科技動態(tài)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、企校對接搭建高效信息交互平臺。進一步加強本市技術需求項目庫、市外成果轉(zhuǎn)化項目庫和專家?guī)旖ㄔO，目前入庫項目已達3萬多條，每天更新近百條。上半年，面向全國發(fā)布本市企業(yè)技術需求200條，發(fā)布適于在我市開發(fā)轉(zhuǎn)化的適用科技成果信息1000條，促成產(chǎn)學研合作項目50項。二是加快推進工程技術研究中心建設。4月在****召開了***工程技術研究中心建設推進會。為*****工程技術研究中心、*****工程技術研究中心揭牌，為首批****家市級工程技術研究中心授牌，并舉行了科技合作項目簽約儀式。并就工程技術研究中心建設工作作出了安排部署，確立十二五期間建設國家級中心&&&家，省級中心****家，市級中心***家的目標，為****轉(zhuǎn)型升級作出更大貢獻。三是著力強化科技服務平臺功能。圍繞改造提升軸承、羊絨、羊剪絨、平板玻璃、石膏建材、自行車及零配件、汽摩配件等傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)，進一步完善發(fā)揮****家省級高新技術區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)基地和***個生產(chǎn)力促進中心功能，實施了“**”、“*****”等共性技術研究與示范項目，解決了一批制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大技術難題，集聚帶動服務縣域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力不斷增強。
我局積極組織開展產(chǎn)學研對接活動，以引進關鍵創(chuàng)新型人才、成果和推動我市企業(yè)走出去為重點，充分利用全國、全社會科技資源服務我市科技進步和創(chuàng)新。一是組織企業(yè)參展北京科博會。在5月17日—22日舉行的第十四屆北京國際科技博覽會，我市篩選了***的“*****”、****的“****”等**個項目參展，******項目入選《第十四屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會項目匯編》，*******等9個招商項目編入《***省高新技術產(chǎn)業(yè)項目推介冊》?？撇陂g，我市展臺共接待咨詢521人次、發(fā)放企業(yè)宣傳資料2200余份，達成***項合作意向。我局榮獲了全省“最佳交易成果獎”。二是促進我市企業(yè)與***工大的合作。6月初與****聯(lián)合主辦“首屆***工業(yè)大學***技術交流與對接大會”。會上，為***工業(yè)大學科技成果（****）轉(zhuǎn)化基地、***工業(yè)大學mba工作站掛牌，舉行了***工業(yè)大學機械學院與****共建“***工業(yè)大學冷擠壓成型設備研究所”簽約儀式，開展了科技成果展示與交流。這次活動圍繞加快***工業(yè)大學技術成果轉(zhuǎn)移，服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，為校企雙方搭建起了一個高效對接、務實合作的平臺。*****的隔膜自動沖裁機、干嵌法鋅空電池極片生產(chǎn)線、工業(yè)機器人等多項高技術成果引起了我市企業(yè)的高度關注，多家企業(yè)表示將與校方就相關項目作進一步溝通合作。這次活動的成功舉辦，對于提升我市企業(yè)發(fā)展層次和技術含量，促進全市產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，將發(fā)揮重要推動作用。
市委確定“轉(zhuǎn)型升級、趕先進位”的發(fā)展目標以來，充分發(fā)揮科技的重要支撐作用，推動加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，成為全社會的關注點。全市科技系統(tǒng)圍繞中心強化服務，著力提升科技發(fā)展層次和質(zhì)量。一是科學規(guī)劃全市科技發(fā)展。抽調(diào)精干力量編制市科技發(fā)展十二五規(guī)劃，廣泛采納各方面意見，明確了未來五年我市科技發(fā)展的指導思想、基本思路和目標任務?！?**市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》單列一章，提出要“強化科技和人才支撐，建設創(chuàng)新型邢臺”，與十一五規(guī)劃相比，科技部分所占比重明顯加大，凸顯了科技創(chuàng)新在推動經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要地位作用。二是推進科技金融結合。開展專利權xx工作是及時破解科技型中小企業(yè)融資瓶頸、加快中小企業(yè)發(fā)展的有效途徑，也是促進專利技術商用化和產(chǎn)業(yè)化、推動我市知識產(chǎn)權工作創(chuàng)新發(fā)展的一項重要舉措。我局積極組織人行、工行、建行等駐市金融機構和知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)就專利權質(zhì)押工作進行面對面的座談交流，確定納科諾爾、華春液壓等為專利xx試點企業(yè)，爭取推動專利權xx在年內(nèi)取得實質(zhì)性進展。三是著力促進科技招商。著眼服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級，代市政府起草制定了《關于進一步加強科技招商的實施意見》，提出要“以引進急需的產(chǎn)業(yè)技術為主攻方向，以匯聚創(chuàng)新型人才團隊為重要抓手，突出體現(xiàn)科技招商在我市招商引資工作中的重要作用，不斷創(chuàng)新招商方式，更大規(guī)模集聚科技創(chuàng)新資源，著力突破制約主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術瓶頸，著力培育壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，著力提升全市研發(fā)能力和水平，促進我市產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、優(yōu)化、升級，實現(xiàn)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展、加快發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展”。現(xiàn)正在征求意見，待修改審定后印發(fā)。該意見對于我市開放招商擴大視野，拓寬內(nèi)容，提升招商項目的質(zhì)量、層次有積極指導意義，將發(fā)揮重要推動作用。
營商辦工作總結篇三
今年以來，xx鎮(zhèn)認真貫徹落實縣委縣政府關于營商環(huán)境工作的相關部署，對照《來安縣“營商品牌創(chuàng)建年”行動實施方案》要求，從大處著眼，從實際入手，積極將各項政策措施督導落實到位，強化監(jiān)督問責機制，持之以恒做好營商環(huán)境建設工作。
（一）簡化行政審批。xx鎮(zhèn)扎實推進簡政放權、放管結合，通過精簡審批環(huán)節(jié)，節(jié)約運行成本，有效解決蓋章部門多、審批時間長等問題。并通過制度倒逼，不斷提高審批人員的業(yè)務水平和工作能力，由原來的“術業(yè)有專攻”向“全能型通才轉(zhuǎn)變”。
（二）開展市場主體幫扶專項行動。圍繞寬松準入、激發(fā)活力、擴大總量、提高質(zhì)量這個目標，大力支持個體工商戶、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、貧困戶等群體創(chuàng)業(yè)，著力支持民營經(jīng)濟、電子商務及小微企業(yè)落戶發(fā)展，鼓勵和引導個轉(zhuǎn)企，有效促進市場主體較快增量，營造優(yōu)越發(fā)展環(huán)境。
（三）打造多功能服務隊伍。對重點項目，實行“事前介入、特事特辦、全程幫辦、后續(xù)跟蹤”的無障礙優(yōu)質(zhì)服務和招商引資項目便捷服務；對個體創(chuàng)業(yè)，采取“不設禁區(qū)、不設紅燈、不設路障”的理念，對創(chuàng)業(yè)者提供即來即辦、即辦即結的便民服務。
（四）創(chuàng)新工作舉措。與xx鎮(zhèn)簽訂合約，實施跨省通辦，政務互通。借鑒其他長三角城市政務服務跨省通辦改革經(jīng)驗，按照成熟一批、公布一批的工作思路和先易后難的實施原則，不斷擴展通辦領域，逐步增加通辦事項，實現(xiàn)老百姓異地辦事“跨省通辦、一次辦成”。
（一）營商環(huán)境要素缺乏競爭力。大眾創(chuàng)業(yè)意識淡薄、與先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)在思想、觀念上的差距較大，“走出去”意識不強，忽略科技、依賴資源等觀念阻礙改革創(chuàng)新、解放思想。
（二）親商、安商、富商氛圍不濃。營商環(huán)境不優(yōu)、職能部門對優(yōu)化營商環(huán)境工作研究不深，在惠企政策宣傳方面力度不夠，“人人關心營商環(huán)境，事事關系營商環(huán)境”的自主服務意識不強，督導考核機制有待建立健全。
（二）強化宣傳教育，營造良好氛圍。持續(xù)加強營商政策宣傳，創(chuàng)建親商、安商的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，通過結合我鎮(zhèn)實際，促進思想轉(zhuǎn)變和職能轉(zhuǎn)換，推動“放管服”政策落地，建設陽光、高效、服務型政府。同時圍繞影響營商環(huán)境優(yōu)化提升的“痛點”和“堵點”，深入開展專項整治，重點解決辦事不暢、執(zhí)行不力等問題，為發(fā)展“營商品牌創(chuàng)建年”添磚加瓦。
（三）以強大合力推動營商環(huán)境進一步優(yōu)化。成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組，負責全鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導監(jiān)督、檢查考核等工作，并建立領導小組工作例會制度，定期研究解決問題，推動工作的開展。加大對營商環(huán)境的考核力度，開展企業(yè)、群眾和社會各界代表參與的“營商環(huán)境大家評”活動，用“群眾滿意不滿意”為標準促進各部門提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
營商辦工作總結篇四
xx年，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結、合作和關心下，我圓滿完成了這一年的各項任務，業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高。為了更好地推進這項工作，現(xiàn)將我個人這一年的工作總結如下:
我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續(xù)學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業(yè)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。
2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務知識。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。
在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。為了完成各項任務，我在業(yè)余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業(yè)務的'支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶打算在我行存款130萬。我知道這不是最后的成功?？蛻裟玫睫D(zhuǎn)賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當52張存單分發(fā)給每個村民時，我深感欣慰。
在服務客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過自己的不懈努力，在“爭取一保兩?！被顒又?，取得了營銷存款180萬元、理財金卡8張、信用卡5張、電子銀行合同50份、保險銷售15萬份。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏，既滿足了自己的需求，又享受到了建行更加細致周到的服務。
圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
營商辦工作總結篇五
20xx年，我將協(xié)助領導服務模式的全面創(chuàng)新，提高新業(yè)務的市場份額。協(xié)助領導全面提升客戶服務，優(yōu)化服務價值。我們將繼續(xù)宣傳“至德、富民、至善”的核心價值觀。
20xx的前半部分即將結束。仔細回想，我來到了中心站，來到電話班已經(jīng)一年半了。從一個神經(jīng)兮兮什么都不懂的小學生，到此刻能夠獨立果斷的處理問題，我成長了很多，同時也看到了自己的不足。摘要如下:
這半年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交辦的其他任務，參加車站、部門組織的各種培訓學習，下班后走出車站，以“三進一出”宣傳營銷主站的班次情況。
工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事，xx姐干練的工作作風和靈活的服務技巧，xx姐沉穩(wěn)優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的回答，xx姐嫻熟的業(yè)務知識和幽默陽光的心態(tài)，xx姐好學開朗的樂觀態(tài)度，xx姐細心嚴謹?shù)膽B(tài)度等等。，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學習和提高。我知道我還有很多缺點，但我有信心我會做得更好。
1.雖然在過去半年的努力中取得了一些進展，但仍有許多不足之處。以下幾點需要改進。
1.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別乘客來電，回答詢問時不耐煩，語氣不善。
2.工作中缺乏總結。工作后不能及時整理總結，缺乏工作目標。
3.工作不夠積極。工作缺乏活力，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造力。能夠認真完成任務，但缺乏承擔新工作的主動性。
二、針對工作本身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做到以下幾點。
1.調(diào)整心態(tài)，增強耐心。在今后的工作中，要適當調(diào)整心態(tài)，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當朋友，爭取每一個乘客的咨詢電話都能得到完美的解答。
2.注重細節(jié)，加強溝通。注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳站全面到位。加強與同事的溝通，及時發(fā)現(xiàn)自己的`不足，學習工作經(jīng)驗。
3.及時總結，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問題的能力。學習周圍同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為以后的工作創(chuàng)造條件。
4.提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為自我部門出好主意，積極參加各種活動。
記得第一次來面試的那一天，xx對我說:“車站的工作貴在堅持，看似簡單，但要堅持每天把每一件小事做到最好，并不容易。”這句話我一直小心翼翼的記著，以后也會更加努力，以這種歸零的態(tài)度，腳踏實地的從小事做起，堅持努力。
最后，感謝客服中心的每一位領導和同事。感謝您這段時間的指導和幫助。以后的每一天我都會盡全力去工作。加油！
營商辦工作總結篇六
20xx年最新(1)我做運營商的時間不長。和很多老手相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。現(xiàn)在，我的工作總結如下:
第一，遵守紀律和規(guī)定，用制度幫助發(fā)展。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規(guī)章制度，執(zhí)行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語言規(guī)范，具有真誠的幫助服務。
話務員這份工作的一個基本特點就是不與乘客見面，通過語音傳達信息，所以面部表情、語氣、語調(diào)就更重要了。雖然我是新經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著城市出租公司的形象。所以在電話中，要語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當，給乘客一種愉悅的感覺，讓乘客被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務深入人心。
第三，學無止境，知識助成長。
俗話說，“蠟燭為光，學問為理?！敝挥胁粩嗟膶W習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業(yè)，才能彌補不足，從容應對各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰Γ岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，為企業(yè)多做貢獻。
慢慢地，在和打電話的人幾分鐘的交談中，我用心傾聽了打電話人的信息，保持了禮貌的態(tài)度，提高了工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當用戶反映不滿意時，我們要認真細致地‘告訴用戶’，盡力為用戶排憂解難，做到客戶之所急，客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)我的.生活豐富多了，精彩多了。我原本無語，也變得嘰嘰喳喳。從開始的猶豫，到能夠流利的回應，讓我明白了信息中心的服務不僅僅表現(xiàn)在行動上，一句禮貌的問候，一句真誠的道歉，都能讓乘客感受到我處理問題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務。不要用一個農(nóng)民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長，就一定會成就自己的事業(yè)。
營商辦工作總結篇七
在公司快三個月了，有很多的感言??！千言萬語說不盡，用一句話表達這些日子的心情。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要繼續(xù)，前進的帆折了，勇氣和志向不能折。動力是什么，是教訓，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的?！?BR> 一開始，我們的業(yè)務部從男女兩組，總共有二十幾個人員，隊伍壯觀，氣勢浩大！每人背一個書包在市場發(fā)cd，要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian，對公司有十二分的信心，可是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務，事情并非想像的那么好，說起來容易做起來好難，公司要我們業(yè)務部在一周內(nèi)出幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出，男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財務出現(xiàn)問題，要大量載人，聽說技術部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是精英，我不想在關鍵時刻走人（一公司最困難的時候，二已是年底），至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由！
從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪，可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量。從學校出來剛工作，什么也不懂，沒經(jīng)驗，沒人際關系，沒能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始，和公司一起成長！在工作中我們業(yè)務員必備的能力！
１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們efutian。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
２．對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
３．業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。
１．誠實，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
２．熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
３．耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再勱，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題。
４．自信心，這一點最重要，沒有信心，什么也不想做。
我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學習的機會，我們公司還個很重要的部門還沒成立——人力資源部，在一個公司是必不可少的！不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。
二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。
三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務員才是最為現(xiàn)實的問題。一支過硬的營銷隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務員，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的，一步步實現(xiàn)預期的目標。
第一，明確企業(yè)經(jīng)營定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化，并將其傳達給你的業(yè)務員，爭取他們的認同，征求他們的建議。
第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留人的獎勵制度。
第三，對業(yè)務員進行培訓，在提高業(yè)務員素質(zhì)的同時，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動業(yè)務員的工作積極性。
第四，可以嘗試招聘應屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務員可塑性強，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當然這樣做成本會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗試。
第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務員進行溝通交流，幫助業(yè)務員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務員工作的后顧之憂，讓業(yè)務員被老板的誠信打動，從而，身體力行，培養(yǎng)起業(yè)務員的忠誠度。
我們業(yè)務部要有一個強烈的信念，團隊精神放第一，有統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務技能，響亮的口號。公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務。
1、首先業(yè)務員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”。作為業(yè)務人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能能改變的。
2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的業(yè)務員。其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。
3、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，談判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全、最具有權威性的it企業(yè)而努力。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”
對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：
1、首先公司必須有一個好的根基，有比較可靠的業(yè)務來源和贏利模式，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品。
2、其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要散的隊伍，大家分工協(xié)作，并且要有一個核心人物，必要的時候他是可以有決定權的，他本身是有威望的，能管得住自己的手下。
3、另外是財務要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時候沒有后顧之優(yōu)。財務制度一定健全。
4、公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化，公司的榮譽和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。
5、影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣。要利用各種媒體擴大影響力，主要在福田西大做一下廣告，讓福田商戶先有個意識（這方面當然要舍掉花錢）。
6、對于一個it公司，對人才的管理一定要有很好的模式，做到人盡其才，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理，留住"優(yōu)秀"的人才才能把事情做強做大。
7、公司的執(zhí)行力，要有一個強大的執(zhí)行力來保證公司最高決策的快速執(zhí)行。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少。
8、風險要想得足夠周到，要列出預防措施。有沒有風險會讓這個公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做，或者讓這個風險避開后再做。
9、注重細節(jié)，提倡切實可以行的方法管理，管理是靠方法而不是經(jīng)驗。管理要分層次，既要重視基礎管理，也要注重高層面的管理。
10、提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè)。
希望公司在20xx年各個系統(tǒng)能夠完善，領導和員工齊心協(xié)力工作，在奧運之年大展宏圖。
以上是我的.述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。
營商辦工作總結篇八
尊敬的各位領導，各位同事大家好：
我是蒼南縣行政服務審批中心第二黨支部的章晨，今天我想從自身角度談談我對于提升“營商環(huán)境”的幾點粗淺的認識。
首先，是我對提升“營商環(huán)境”的基本認識。我認為提升營商環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的有力保證，是社會文明程度的綜合反映，是“最多跑一次”改革檢驗器。好的營商環(huán)境對內(nèi)能產(chǎn)生凝聚力、向心力和驅(qū)動力，對外能增強影響力、吸引力和競爭力。營商環(huán)境的提升，不僅關系到各級政府單位的形象，各類考核評價，也直接關系到每一民群眾的切身利益。
其次，我認為提升“營商環(huán)境”要從自身思想意思開始轉(zhuǎn)變。服務是個立場態(tài)度問題。行政審批服務中心就是為企業(yè)，為投資者，為市場主體、為老百姓服務。發(fā)展是第一要務，是當前最大的政治，沒有發(fā)展，就沒有人民的幸福生活。特別是在當前經(jīng)濟下行壓力下，就必須靠企業(yè)，靠投資者，靠億萬創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者。他們提供就業(yè)，繳納稅收，促進經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造社會財富，為他們服務，就是為發(fā)展服務，就是為人民的根本利益服務。從這個角度和立場來認識思考問題，就能端正服務態(tài)度，就能打心底與他們建立真摯的感情。當然，這也不是一蹴而就的事，我們服務的企業(yè)，大部分是民營私營企業(yè)，我們服務的投資者、市場主體，大部分是民間資本投資者、企業(yè)家，思想觀念有個逐步轉(zhuǎn)變的過程，真摯感情需要有個逐步建立的過程。我們要發(fā)自內(nèi)心的去接近他們、尊敬他們，帶著深厚純樸的感情為他們服務，就能成為我們的自覺行動，才能真正營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。
再次，我認為要提升營商環(huán)境要先要從了解當下營商環(huán)境的不足之處開始。古語有云知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。從“最多跑一次”改革以來，縣行政審批服務中心的各位領導、同事都做了大量的工作，取得了積極成效，但依然存在一些問題，特別是中介機構的管理與監(jiān)督，由于中介介機構涉及面廣、行業(yè)紛雜，存在法規(guī)滯后和監(jiān)管空隙，部分中介機構在客觀上形成壟斷局面，造成了收費偏高、效率低下、服務態(tài)度不好等問題，極大的影響了營商環(huán)境的提升，以及最多跑一次改革的成效。
最后，我認為提升營商環(huán)境除了要加強對中介機構的監(jiān)督與管理外還要從實際工作中出發(fā)，對于窗口而言核心就是優(yōu)化審批流程，縮短審批時間。我們可以在實際工作中利用自身經(jīng)驗在符合法律法規(guī)的前提下進行優(yōu)化。
就拿我所在的住建窗口為例，在辦理事項時可以對于上游許可已提供的共性材料下游許可無需重復提供，對于下游許可可以提前介入預審。
可以對于存在公示內(nèi)容重復的事項進行整合合并。
也可以對政府投資項目，重大民生工程開設綠色通道。
不積跬步,無以至千里.不積小流,無以成江河，我相信在我們蒼南審批人的努力下，蒼南的“營商環(huán)境”能再上新的臺階。謝謝大家。
營商辦工作總結篇九
回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場中找到自己喜歡的工作，和我在工作過程中找到自己的特點有很大關系。我非常喜歡這份工作。它讓我發(fā)現(xiàn)了自己的特點:很友善，不怕與人接觸，抗壓能力強。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘訣是我對公司和我的工作保持興趣。一年來，通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了很大的進步，但同時也暴露出了很多不足。現(xiàn)在，我總結一下不足之處，請領導和同事批評指正。
我也對今年的業(yè)務任務有所退縮，因為怕因為身體原因今年做不好，怕完不成任務，心里顧慮太多。在領導和同事的幫助下，我積極轉(zhuǎn)變態(tài)度，有了正確的認識；樹立堅定的主人翁責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因造成的不利影響，積極尋找潛在客戶，主動向這些潛在客戶介紹我們公司的業(yè)務品種，服務項目，合作后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我的不斷努力下，我已經(jīng)與x客戶簽訂了第一筆支票業(yè)務；與xx客戶簽訂了1號雙登業(yè)務，今年增值業(yè)務總值xxxx元，寬帶x塊。
很久沒在xxx工作了。和很多有經(jīng)驗的老員工相比，我感覺自己還是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。
剛加入xxx平臺的時候，靠著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
加強自我管理，嚴格貫徹服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量。在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。
如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網(wǎng)上學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。文明的日常服務語言可以使用，禁止的服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規(guī)章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的`時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業(yè)務技能。
今年因為領導的器重和同事的好感，我被任命為值班長。我深感這不僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗不足，溝通能力有限，管理上可能會有偏激的話。在此，向關心和支持我的領導和同事們表示深深的歉意。
一個人的生活總是離不開工作?，F(xiàn)在雖然很忙，但是很開心，很滿足?，F(xiàn)在雖然還是一名員工，但我希望自己能發(fā)揮自己的光芒和熱情，真正發(fā)揮自己的潛力，不斷學習進步，與公司共同成長，見證公司走向新的輝煌，做好客戶關懷工作將是我的心愿！
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。
以上是我一年工作的總結。成績微不足道，不值得自滿。我會認真改正和克服缺點。
在新的一年里，我會再接再厲，做得更好。
營商辦工作總結篇十
半年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在領導的信任鼓勵下，我被調(diào)入招商部工作。新的環(huán)境我也應該有新的理想目標和新的工作熱情和奮斗姿態(tài)。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、工作情況簡要的總結如下：
加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力做出更大貢獻。
招商工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學習，彌補自身不足，做到笨鳥先飛。回想在這半年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
年初在雅楠姐的帶領下先后到煙臺各大裝飾材料市場進行考察學習，搜集客戶信息，成功完成前期的地板招商工作。隨著新任務的下達，我們又投入二手車交易市場的招商工作中。幸福二手車市場、福山汽配市場、港務局汽配城都留下了我們的足跡。對于業(yè)務水平尚不成熟的我來說，成功招入戶的業(yè)績是值得欣慰的，也是我自我鼓勵的動力。
在日常具體工作過程中，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，重團結、講實效、不推諉。所以我做到積極參加市場組織的各種勞動，為二手車平場地、上房瓦、支拱門，不論大活小活臟活累活都主動參與。同時也要兼顧好司機副職，做到領導隨傳隨到。工作紛繁復雜，，這些都要求我要對現(xiàn)狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。
下半年，在雅楠姐的帶領下，全力配合招商工作，繼續(xù)石材和二手車的招商工作以及物資城二樓與其他市場的空位補充招商。
克服重重困難，持之以恒與于輝合作把五金市場整體環(huán)境搞好在平日有需要勞動的地方也要積極主動，不抱怨，吃苦在前，享受在后，全心全意為市場出一份力。
我清楚自己還存在很多的不足與缺點，需要不斷的學習，要時刻以更高的標準衡量和要求自己的言行，注意加強修養(yǎng)，進一步提高自我認識。無論在什么崗位我要始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作任務。重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領導信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領導和同事們一如既往的給予我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
在此對領導和同事們表示衷心的感謝！以上是我對半年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。
營商辦工作總結篇十一
9月30日，召開全區(qū)招商引資工作大會，將優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境作為會議重要內(nèi)容，對進一步優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境做出全面部署安排，建立了由區(qū)政府主要負責同志和分管負責同志任召集人的聯(lián)席會議制度，將優(yōu)化營商環(huán)境作為提高競爭力、增創(chuàng)新優(yōu)勢的戰(zhàn)略任務統(tǒng)籌推進，出臺了淄川區(qū)委、區(qū)政府《關于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的意見》，將優(yōu)化營商環(huán)境工作列入年度目標管理責任考核。同時通過新聞媒體開辟宣傳專欄、舉辦座談會等形式，加大宣傳引導力度，形成全社會共同參與優(yōu)化營商環(huán)境的濃厚氛圍。
（二）優(yōu)化投資建設環(huán)境情況。對區(qū)級權限范圍內(nèi)實行審批制、核準制的項目，建立了聯(lián)合審批制度，對全部行政審批和行政服務事項，按項目立項、土地規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收四個階段，實行“一口受理、并聯(lián)審批、限時辦結”，大幅縮減了投資建設審批時限。建立了區(qū)重大項目審批全程代辦的制度，由各相關行政審批職能部門明確專職代辦員，對審批事項實行全程代辦、公開代辦、高效代辦、無償代辦。制定了建設類項目收費標準，并進行了全面清查。對區(qū)重大項目用地實行“點供”政策，優(yōu)先保障重點項目建設用地，由區(qū)政府統(tǒng)一調(diào)控、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。符合獨立選址要求和土地“點供”條件的重點項目，使用了省下達給我區(qū)的指標或通過盤活存量土地、城鄉(xiāng)增減掛鉤等政策予以保障。對園區(qū)新上項目所需的環(huán)境容量、用地土地指標予以傾斜，及時協(xié)調(diào)水、電、氣等基礎設施配套，優(yōu)先保證。
（三）優(yōu)化地區(qū)融資環(huán)境情況。為降低企業(yè)獲得信貸融資的難度和成本，全面實行激勵與約束并重的考核評價機制，充分調(diào)動金融機構加大信貸投放的積極性。對企業(yè)貸款審批過程中的各類附加收費，以及強制返存貸款、搭售理財產(chǎn)品、設置企業(yè)開戶最低資本金、最低存款額等違規(guī)行為進行了全面清理。建立了“企業(yè)穩(wěn)定資金池”，用于企業(yè)貸款資金過橋以及對銀行業(yè)金融機構、融資性擔保結構貸款擔保的風險補償。為加強區(qū)域資本市場建設，制定了企業(yè)上市掛牌交易獎勵扶持政策。同時，積極鼓勵發(fā)展小額貸款公司融資擔保機構、股權投資基金、融資租賃公司、企業(yè)財務公司等各類創(chuàng)新型金融機構。
（五）優(yōu)化政務服務環(huán)境情況。對行政審批項目實行目錄管理和動態(tài)清理機制，并及時承接、調(diào)整上級下放、委托的行政審批權限。對保留的行政審批事項，減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，編制審批流程圖，提高審批效率。深化行政審批“兩集中、兩到位”改革，推行“聯(lián)審、代辦”一站式服務，進一步簡化審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，提高審批效能。加強行政效能監(jiān)察，創(chuàng)建經(jīng)濟110監(jiān)督機制，對所有的涉企檢查、收費、處罰等工作進行嚴格的審核備案。截至目前，已對22個部門的涉企檢查收費事項審核備案101件次，合并檢查事項4件次，否決檢查事項10件次。規(guī)范行xxx力運行機制，成立區(qū)行政執(zhí)法職權梳理工作小組，對80個區(qū)直部門、單位的行政執(zhí)法職權事項進行了梳理確認，截至9月底已全部梳理完畢，擬確認行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政給付、行政確認等各類行政執(zhí)法職權事項5000余項。實行“企業(yè)生產(chǎn)寧靜日”制度，將每月的1—25日定為“企業(yè)生產(chǎn)寧靜日”，要求除涉及稅務征收、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、重大惡性案件等特殊情況外，其他任何單位不準到企業(yè)檢查收費。嚴格無例外禁酒規(guī)定督查，組織全區(qū)13200余名黨政機關和事業(yè)單位工作人員簽訂《遵守禁酒規(guī)定保證書》，對違反規(guī)定者嚴肅處理。在部分企業(yè)、村居設立效能監(jiān)測點130個，實行即時監(jiān)測、定期聯(lián)系，設立綠色通道，對機關單位勤政廉政等情況進行全方位立體化跟蹤問效。
雖然我區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作取得了一定的成效，但與先進地區(qū)相比，與投資者、創(chuàng)業(yè)者的要求相比，在政務服務、安商富商等方面還存在著許多不足之處。下一步，我們將以此次督導檢查為契機，進一步完善機制，強化落實，努力營造公平、開放的一流營商環(huán)境。重點做好以下幾個方面：
二是進一步營造聚商活商的公平市場環(huán)境。全面推行企業(yè)信用分類監(jiān)管，建立健全信用信息披露制度與信用獎懲政策體系，對于信用記錄良好、信譽度高的市場主體，在行政監(jiān)管、金融信貸、政府項目上給予傾斜。按照“政企分開、政事分開、事企分開、管辦分離”的要求，堅決切斷中介機構在人、財、物等方面與行政機關或掛靠部門的聯(lián)系，著力解決壟斷經(jīng)營、服務效率低、收費不規(guī)范等問題。通過多種形式，公示各類涉企收費的范圍、標準和依據(jù)，增強公開性和透明度。積極構建平等統(tǒng)一規(guī)范的政策體系，及時廢止或修改不利于市場競爭、阻礙生產(chǎn)要素流動的文件規(guī)定。
三是進一步營造護商安商的良好法治環(huán)境。深入推進平安淄川建設，完善社會治安防控體系，依法嚴懲破壞社會秩序的各類違法犯罪行為。大力整治企業(yè)發(fā)展和項目建設的周邊環(huán)境，嚴厲打擊敲詐勒索、強買強賣、欺行霸市、阻礙施工等不法行為，切實解決好面向基層、面向企業(yè)的“三亂”問題，為項目建設和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。大力推廣陽光審判、陽光執(zhí)行、陽光檢務、陽光警務，依法高效辦理各類涉企案件。進一步整頓和規(guī)范市場秩序，嚴厲打擊各種商業(yè)欺詐、不正當競爭等違法活動，嚴肅整治破壞市場經(jīng)營秩序的行為。
營商辦工作總結篇十二
自開展優(yōu)化營商環(huán)境工作以來，在市委、市政府的'正確領導下，市司法局認真貫徹落實自治區(qū)、貴港市及我市有關優(yōu)化營商環(huán)境文件及會議精神，結合部門實際，扎實開展優(yōu)化營商環(huán)境建設工作，為我市營造的法治營商環(huán)境?，F(xiàn)將具體工作總結如下：
（一）注重作風整治，加強隊伍建設。深入推進全面從嚴治警“五查整頓專項行動”，在全市司法行政系統(tǒng)內(nèi)開展問題大查擺活動，深挖工作中存在的問題，梳理出隊伍建設、工作程序、業(yè)務延伸、服務能力等四個方面的突出問題，并針對問題，制定了切實可行的整改措施。進一步解決理想信念、紀律作風、責任擔當?shù)确矫娲嬖诘耐怀鰡栴}，推動形成正風肅紀長效機制，努力建立一支信念堅定、敢于擔當、清正廉潔的新時代司法行政干部隊伍，提升群眾安全感和政法隊伍滿意度，為我市營造良好的政治生態(tài)環(huán)境。
（二）創(chuàng)新法制宣傳，助推優(yōu)化營商。一是將優(yōu)化營商環(huán)境納入“七五”普法內(nèi)容，組織協(xié)調(diào)有關部門加大法治宣傳教育力度，努力營造良好的法治環(huán)境。二是積極推進法治進機關創(chuàng)建，充分發(fā)揮政府法律顧問和公職律師的優(yōu)勢作用，健全領導干部學法用法機制，用良好的行政環(huán)境和法治環(huán)境吸引外來投資，邀請了廣西君望律師事務所律師為全市26鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管法制宣傳領導、依法治市成員單位分管領導授課，內(nèi)容包括《監(jiān)察法》和新修訂《憲法》。三是積極推進“誰執(zhí)法誰普法”責任制，圍繞工業(yè)園區(qū)建設、招商引資、利企惠民政策，聚焦影響市場營商環(huán)境的突出問題，開展“法律進企業(yè)、進園區(qū)”活動，深化法治園區(qū)、法治企業(yè)創(chuàng)建活動，提高各類市場主體的法治化建設水平。四是協(xié)調(diào)有關部門開展好環(huán)保專項法治宣傳，增強企業(yè)和群眾法治環(huán)保意識，促進企業(yè)綠色發(fā)展、低碳發(fā)展。截止目前，共印發(fā)各類宣傳資料8000多份，發(fā)放法律書籍4000多冊，接受宣傳教育的群眾達8000人次，開展各類法制宣傳活動6場次。
（三）拓寬服務方式，推動企業(yè)發(fā)展。一是組織律師為我市企業(yè)開展送法活動，目前已開展活動4次。三是拓展公證業(yè)務，盡量為企業(yè)融資公證開通“綠色通道”，目前xx市公證處還沒接到企業(yè)融資方面的公證；四是降低法律援助門檻，擴大法律援助覆蓋面，對農(nóng)民工討薪或企業(yè)糾紛開辟“綠色通道”，堅持優(yōu)先受理、優(yōu)先指派，截止目前，已辦理各類農(nóng)民工討薪案115件。為我優(yōu)化營商環(huán)境建設提供了良好法治保障。
為貫徹落實好營商環(huán)境“加速度”要求，為我市營造良好的營商環(huán)境，根據(jù)本局實際，對照改進作風要求，我局及時梳理本單位在提高服務效率，降低成本方面的突出問題。
（一）服務窗口人員服務意識得到提高。加強對本單位服務窗口人員服務意識培訓，增強為民辦事的責任感，堅決杜絕“門難進、臉難看”，群眾投訴率已降低96%。
（二）落實“一次性告知制”，群眾辦事效率得到提高。優(yōu)化法律援助便民服務，制定細化辦事一次告知（限時辦結）清單，將審批依據(jù)、辦理形式、辦結時限、申請材料、審查方式及標準、辦理流程等與群眾密切相關的事項。法律援助辦結事項從原來法定的5個工作日，到現(xiàn)在承若時限3個工作日，不斷縮短群眾辦事時限，降低群眾維權成本。
（三）制定完善“一事通辦”事項八統(tǒng)一成果表。及時完善了xx市司法行政系統(tǒng)“一事通辦”成果表，確保了本級與上級部門事項統(tǒng)一，不斷提高司法行政部門群眾滿意度。
今年7月份在xx市木樂工業(yè)園區(qū)內(nèi)成立了法律服務工作站，并指派律師輪流值班，無償為園區(qū)內(nèi)企業(yè)及員工解決各類法律問題，受到了企業(yè)及員工的高度贊揚，截止目前，共接受各類法律問題咨詢1354人次，為企業(yè)健康發(fā)展提供了強有力的法律保障。
一是組織律師開展法律服務面對面進企業(yè)活動，主動走訪相關企業(yè)，切實為他們解決在發(fā)展上遇到的法律糾紛，及時了解需求，有針對性開展服務活動，為項目落地xx提供法律保障。讓企業(yè)“走得進、穩(wěn)得下、做得久”，不斷促進xx市經(jīng)濟健康發(fā)展。
二是及時解決企業(yè)欠薪引發(fā)的職工討薪事件，切實維穩(wěn)社會穩(wěn)定，如貴通新能源事件、華盛酒店、超市等大規(guī)模的員工討薪案，市司法局優(yōu)先受理、優(yōu)先指派律師參與，及時穩(wěn)控，確保社會穩(wěn)定，企業(yè)正常健康發(fā)展。
一是法律服務體系建設有待完善，目前，我市法律服務體系建設尚未成熟，運用互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上服務平臺進行法律服務還不到位，下一步，我局將補齊短板，不斷創(chuàng)新法律服務模式。二是服務意識有待提高，個別干部對營商環(huán)境建設的重要性認識不到位。
三是協(xié)調(diào)各方，為開展服務創(chuàng)造好的社會環(huán)境。
營商辦工作總結篇十三
依據(jù)縣優(yōu)化營商環(huán)境方案具體要求，市監(jiān)局勇當“放管服”改革的先行者，著力優(yōu)化營商環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作總結如下：
一、食藥平安工程扎實推動前進。上半年，我局持續(xù)開展了食品藥品平安領域風險集中排查整治行動、食品藥品平安風險隱患排查治理、節(jié)日食品安全整頓、清查“山寨食品”、“五毛食品”、和校內(nèi)周邊食品安全、學校食堂平安整治、“3.15曝光問題食品”專項清查等20余項專項整治行動，全面地排查治理了食品藥品平安隱患，有效保證了食品藥品平安;為全面鞏固“創(chuàng)建國家食品安全示范城市”成果，深入到到開展“放心肉菜示范超市”創(chuàng)建活動，實施集中交易市場整治提升行動，全面開展了打擊食品保健食品“百日攻堅”行動。通過排查治理，食品、保健食品、醫(yī)療器械欺詐和虛假宣布傳達現(xiàn)象基本得到有效遏制;食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理水平提升、餐飲業(yè)質(zhì)量平安提升、藥品零售企業(yè)規(guī)范化建設以及食品藥品抽檢工作均全面有力推動前進。截至目前，共發(fā)放食品安全宣布傳達資料5000余份，檢查食品經(jīng)營戶1320家，排查平安隱患46個，整改完成46個，整改率達100%;已完成262個批次的食用農(nóng)產(chǎn)品抽樣檢測，待檢測機構出具檢測報告后，我局將依據(jù)檢測結果，對經(jīng)銷不合格食用農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營單位依法進行查處。
二、質(zhì)量提升行動開展有序。我局以實施傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級年為著力點，深入到到實施質(zhì)量強縣戰(zhàn)略，扎實做好質(zhì)量提升工作，著力提升鹽山縣產(chǎn)品質(zhì)量水平。一是完善工作機制。我局牽頭制定了《鹽山縣開展質(zhì)量提升行動加快質(zhì)量強縣建設的'實施方案》，于3月5日組織召開了全縣質(zhì)量提升工作調(diào)度會議;4月16日召開全縣質(zhì)量提升培訓會議，邀請省專家對縣直有關部門和51家企業(yè)負責人進行培訓。二是突出標準引領。建立并實施企業(yè)領跑者制度，由我局聯(lián)合發(fā)改、商信、訓練、文化等八部門制定了《標準領跑者實施方案》，指導滄海核裝備科技股份有限公司“企業(yè)標準化示范單位”考核驗收前期預備工作，關懷河北匯東管道股份有限公司主持制定國家標準1項。三是夯實計量基礎。建立與國家標準統(tǒng)一的強檢計量器具服務系統(tǒng)，規(guī)范檢定流程。上半年共檢定各類計量器具20xx臺。
三、“雙隨機一公開”監(jiān)管常態(tài)化。連續(xù)發(fā)揮好牽頭作用，督促指導相關部門科學實施“雙隨機”抽查，做到不流于形式，形成監(jiān)管常態(tài)化。今年上半年，全縣列入特殊經(jīng)營名錄230余家，指導企業(yè)訂正違法違規(guī)行為并拉出特殊85家;3.15期間，聯(lián)合相關部門對50家食品批發(fā)和零售經(jīng)營戶進行了雙隨機抽查，并將抽查結果全部錄入河北省雙隨機與雙告知綜合系統(tǒng)予以公示。
四、打造融資平臺促進企業(yè)進展。我局選擇實行多種方式，向各類企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社和銀行等有融資業(yè)務的單位廣泛宣布傳達股權質(zhì)押、動產(chǎn)抵押、商標專用權質(zhì)押登記等融資政策，大力引導企業(yè)通過股權、動產(chǎn)、商標專用權的資本化運作，盤活資產(chǎn)，加快企業(yè)進展。目前共辦理動產(chǎn)抵押11筆，為企業(yè)融資1.4億元。
下一步，我局將連續(xù)發(fā)揮職能作用，堅決不移推動前進深化改革，進一步創(chuàng)新監(jiān)管模式，加大服務力度，使“雙創(chuàng)雙服”工作真正落地見效，讓市場主體創(chuàng)新進展，讓市場經(jīng)濟締造活力。
匯報完畢。
營商辦工作總結篇十四
為深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，進一步提升政務服務能力和水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，西街街道政務服務中心組織職工開展貫徹《優(yōu)化營商環(huán)境條例》提升政務服務效能會議，強調(diào)作為政務服務窗口部門，直接服務于企業(yè)和群眾，履行部門職責、優(yōu)化營商環(huán)境，扎實學習并認真落實好《條例》尤為重要。會議為下一步工作開展明確了方向。
三是積極宣傳貫徹，營造良好氛圍。充分利用轄區(qū)電子屏、信息簡報、微信公眾號、政務微博等載體，多層面、全方位地進行學習宣傳，使廣大干部群眾了解《優(yōu)化營商環(huán)境條例》內(nèi)容，營造良好的社會輿論氛圍。四是創(chuàng)新服務方式，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)新動力。建立健全績效考評機制，充分發(fā)揮各進駐窗口工作人員的積極性，加強營商“軟環(huán)境”建設，創(chuàng)新服務方式，進一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，全面推進“一網(wǎng)、一門、一窗、一次”改革，推動服務質(zhì)效再提升、政務環(huán)境再優(yōu)化，為群眾提供高質(zhì)量的服務環(huán)境。
營商辦工作總結篇十五
今年以來，xx鎮(zhèn)認真貫徹落實縣委縣政府關于營商環(huán)境工作的相關部署，對照《來安縣“營商品牌創(chuàng)建年”行動實施方案》要求，從大處著眼，從實際入手，積極將各項政策措施督導落實到位，強化監(jiān)督問責機制，持之以恒做好營商環(huán)境建設工作。
（一）簡化行政審批。xx鎮(zhèn)扎實推進簡政放權、放管結合，通過精簡審批環(huán)節(jié)，節(jié)約運行成本，有效解決蓋章部門多、審批時間長等問題。并通過制度倒逼，不斷提高審批人員的業(yè)務水平和工作能力，由原來的“術業(yè)有專攻”向“全能型通才轉(zhuǎn)變”。
（二）開展市場主體幫扶專項行動。圍繞寬松準入、激發(fā)活力、擴大總量、提高質(zhì)量這個目標，大力支持個體工商戶、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、貧困戶等群體創(chuàng)業(yè)，著力支持民營經(jīng)濟、電子商務及小微企業(yè)落戶發(fā)展，鼓勵和引導個轉(zhuǎn)企，有效促進市場主體較快增量，營造優(yōu)越發(fā)展環(huán)境。
（三）打造多功能服務隊伍。對重點項目，實行“事前介入、特事特辦、全程幫辦、后續(xù)跟蹤”的無障礙優(yōu)質(zhì)服務和招商引資項目便捷服務；對個體創(chuàng)業(yè)，采取“不設禁區(qū)、不設紅燈、不設路障”的'理念，對創(chuàng)業(yè)者提供即來即辦、即辦即結的便民服務。
（四）創(chuàng)新工作舉措。與xx鎮(zhèn)簽訂合約，實施跨省通辦，政務互通。借鑒其他長三角城市政務服務跨省通辦改革經(jīng)驗，按照成熟一批、公布一批的工作思路和先易后難的實施原則，不斷擴展通辦領域，逐步增加通辦事項，實現(xiàn)老百姓異地辦事“跨省通辦、一次辦成”。
（一）營商環(huán)境要素缺乏競爭力。大眾創(chuàng)業(yè)意識淡薄、與先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)在思想、觀念上的差距較大，“走出去”意識不強，忽略科技、依賴資源等觀念阻礙改革創(chuàng)新、解放思想。
（二）親商、安商、富商氛圍不濃。營商環(huán)境不優(yōu)、職能部門對優(yōu)化營商環(huán)境工作研究不深，在惠企政策宣傳方面力度不夠，“人人關心營商環(huán)境，事事關系營商環(huán)境”的自主服務意識不強，督導考核機制有待建立健全。
（一）進一步營造引資利商的政務服務環(huán)境。進一步精簡行政許可事項，完善政務公開制度，利用實體大廳、手機微信、政府門戶網(wǎng)站集中公開、及時更新、發(fā)布各類政策信息，以及取消、下放、調(diào)整和保留行政許可事項，接受社會監(jiān)督。
（二）強化宣傳教育，營造良好氛圍。持續(xù)加強營商政策宣傳，創(chuàng)建親商、安商的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，通過結合我鎮(zhèn)實際，促進思想轉(zhuǎn)變和職能轉(zhuǎn)換，推動“放管服”政策落地，建設陽光、高效、服務型政府。同時圍繞影響營商環(huán)境優(yōu)化提升的“痛點”和“堵點”，深入開展專項整治，重點解決辦事不暢、執(zhí)行不力等問題，為發(fā)展“營商品牌創(chuàng)建年”添磚加瓦。
（三）以強大合力推動營商環(huán)境進一步優(yōu)化。成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組，負責全鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導監(jiān)督、檢查考核等工作，并建立領導小組工作例會制度，定期研究解決問題，推動工作的開展。加大對營商環(huán)境的考核力度，開展企業(yè)、群眾和社會各界代表參與的“營商環(huán)境大家評”活動，用“群眾滿意不滿意”為標準促進各部門提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
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營商辦工作總結篇十六
市優(yōu)化營商環(huán)境工作專班：
根據(jù)市持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境和推進政府職能轉(zhuǎn)變領導小組辦公室《關于落實優(yōu)化營商環(huán)境大討論大反思大提升工作有關事項的通知》要求，農(nóng)機事業(yè)服務中心黨組高度重視，嚴格按照上級要求，結合農(nóng)機化工作實際，依據(jù)時間節(jié)點抓好各個階段的工作落實，現(xiàn)將工作開展情況總結如下。
一、加強組織領導，堅持指導原則
為確保本單位大討論大反思大提升工作質(zhì)量，中心黨組召開黨組會專題研究，圍繞《通知》提出的四項原則，結合中心工作職能認真分析本單位的實際工作，制定了《關于開展優(yōu)化營商環(huán)境大討論大反思大提升工作方案》，發(fā)動科室及全體黨員干部圍繞崗位工作職責認真對照檢查。
一是深挖問題短板和思想根源，切實直擊靈魂，深刻認識營商環(huán)境對我市未來發(fā)展的極端重要性，看在本單位各個工作崗位有無存在“官老爺”意識，是否做到了遇事躬身入局、擔當作為、善于說行，真正實現(xiàn)“要我干”向“我要干好”的轉(zhuǎn)變。
二是堅持分類推進。針對不同科室、不同職責、不同崗位特點，細化工作目標，梳理工作職責，分類推進實施，真正取得精準管用的成效。
三是堅持動真碰硬。以刀刃向內(nèi)、自我革命的勇氣，打破利益格局痼疾，消除痛點難點堵點，聚焦農(nóng)機化服務群體，建立和完善服務鏈條，堅持以人為本，優(yōu)化服務方式，構筑科學化、人性化服務體系。
四是堅持結果導向。聚焦解決機關干部、農(nóng)民機手、農(nóng)機合作社、農(nóng)機大戶等反映強烈的短板弱項，堅持具體問題與思想問題、作風問題、能力問題、機制問題一并解決，真正把服務對象作為評判服務優(yōu)劣的裁判員。
二、積極動員部署，嚴抓工作落實
中心黨組按照市領導小組辦公室工作部署，圍繞“學習討論、問題查擺、對照反思、整改提升”四個環(huán)節(jié)步驟展開，不分階段、不搞轉(zhuǎn)段，堅持邊學邊查邊思邊改，確保相互貫通、一以貫之、一體推進。
一是組織開展學習討論。通過集體學習、支部“三會一課”等形式，學習了?？谄髽I(yè)家在深圳和海口不同遭遇的新聞報道等相關教育內(nèi)容，觀看了“干部云講堂”，聆聽了深圳黨校創(chuàng)新思想庫特邀研究員x教授，關于“政府如何打造國際化營商環(huán)境——深圳的探索與實踐”專題授課。引導每一名機關干部認清開展大討論大反思大提升的必要性緊迫性，切實提高優(yōu)化營商環(huán)境的思想自覺、行動自覺。
營商辦工作總結篇十七
2022年，常州新北區(qū)深入貫徹落實中央深化“放管服”改革、突出“問題導向、品牌引領、科技支撐、系統(tǒng)集成”，在江蘇省首推“秒批秒辦”“拿地即開工”審批等優(yōu)化營商環(huán)境舉措，被國務院《政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革簡報》、國務院辦公廳《昨日要情》和省政府辦公廳《每日要情》刊載推廣。在江蘇省工商聯(lián)最新發(fā)布的江蘇省區(qū)域民營經(jīng)濟營商環(huán)境評價報告中，新北區(qū)民營經(jīng)濟營商環(huán)境評價總體得分位居全市第一，在政務環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境等全部一級指標以及13個二級指標上均拔得全市頭籌。
“拿地即開工”助力發(fā)展。進一步加快推進重大項目建設，在全省率先實現(xiàn)“四證五書”齊發(fā)，實現(xiàn)“拿地即開工”，區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全力打造最省心、最便捷、最高效的重點項目服務模式，項目審批優(yōu)化升級。區(qū)經(jīng)發(fā)局、區(qū)行政審批局、自然資源和規(guī)劃局高新區(qū)分局、區(qū)住建局、不動產(chǎn)交易中心新北分中心等多部門組團合作，共同推進，創(chuàng)新性地通過“前置”“并聯(lián)”“容缺”等模式確保項目落地不斷加速，機構機制協(xié)同有保障。
推動民營企業(yè)“專精特新”上水平。圍繞先進制造業(yè)強區(qū)戰(zhàn)略，聚焦全區(qū)重點發(fā)展的“兩特三新一智能”制造業(yè)集群，積極引導民營企業(yè)走“專精特新”發(fā)展道路，成為“小巨人”企業(yè)，做到政策扶持全覆蓋，為全區(qū)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。2022年新增國家級“專精特新”企業(yè)16家，省級48家，市級52家；新增省、市級工程研究中心6家，省“千企升級”在庫企業(yè)總數(shù)突破800家、占全市比重超1/4。
迎接民營企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”新時代。圍繞5g、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領域重點布局，建場景、拓模式、強應用，以“智轉(zhuǎn)數(shù)改”推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，高質(zhì)量發(fā)展再添新亮色。利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+騰云駕數(shù)，企業(yè)上云跨越發(fā)展。依托華為云常州工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心，企業(yè)觸網(wǎng)上云方興未艾。2022年新增省五星級上云企業(yè)3家，四星級上云企業(yè)88家，三星級上云企業(yè)78家，新增星級上云企業(yè)總數(shù)位居全市第一。
解決民營企業(yè)發(fā)展痛點難點。精準了解產(chǎn)業(yè)和企業(yè)動態(tài)，建立產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)監(jiān)測機制，結合全區(qū)發(fā)展方向，調(diào)整建立了“兩特三新一智能”重點企業(yè)監(jiān)測庫，形成指標異動預警和訴求即時反饋的“雙向互動”機制，全區(qū)1000余家規(guī)上民營企業(yè)實現(xiàn)全面監(jiān)測。全年走訪企業(yè)超800次，深入摸排企業(yè)需求超500項，第一時間發(fā)現(xiàn)企業(yè)的運行問題，第一時間解決企業(yè)的痛點和難點，化解企業(yè)人才、土地、資金等要素瓶頸，牽頭解決企業(yè)在生產(chǎn)運營中的各類問題300余個，幫助企業(yè)發(fā)展“上臺階”。
營商辦工作總結篇十八
20xx年，全縣深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，認真落實國家、省、市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，以人民為中心，以企業(yè)和群眾需求為導向，以全力實施“強省會”五年行動為工作主線，充分發(fā)揮縣經(jīng)濟社會發(fā)展優(yōu)勢和責任擔當，主動對標先進，著力打造“服務和效率高于周邊、成本和負擔低于周邊”的營商環(huán)境新高地，全縣營商環(huán)境評估指數(shù)全面提升，在全省營商環(huán)境評估中評估指數(shù)穩(wěn)步提升，在全市營商環(huán)境評估中位列前排。
（一）加強政府工作部門權責清單管理。修訂《縣政府工作部門權責清單管理辦法》，加強權責清單集中調(diào)整和動態(tài)管理，建立政府部門權責清單與政務服務事項清單、行政審批中介服務事項清單聯(lián)調(diào)機制，確保各類清單準確、完整、協(xié)調(diào)一致。
（二）加強行政審批中介服務事項及服務機構管理。編制《縣縣級行政審批中介服務事項清單（xxxx版）》并向社會公開。指導監(jiān)督中介服務機構向社會公開行政審批中介服務的條件、流程、時限、收費標準，規(guī)范中介服務機構及從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，嚴格查處違規(guī)收費、變相漲價、出具虛假證明或報告等違法違規(guī)行為。健全完善中介服務信用評價、懲戒和淘汰機制。
（三）清理整治各類變相審批。開展變相審批、多頭審批、重復審批清理規(guī)范、督查抽檢和暗訪暗查工作，分類編制行政備案事項、登記注冊、年檢年報、指定認定等行政管理措施清單。
（四）清理整治行政審批隱形門檻。對行政審批中存在的隱形門檻、特殊環(huán)節(jié)、兜底條款開展專項清理整治，規(guī)范明晰政務服務事項辦理條件及材料清單，審批要件中不得包含“其他”“有關”等模糊性要求。
（五）清理整治濫用行政權力排除、限制競爭行為。對妨礙統(tǒng)一市場與公平競爭、對不同所有制市場主體實施歧視性的行業(yè)準入、資質(zhì)標準、產(chǎn)業(yè)促進、政府采購、招投標、公用事業(yè)服務等政策措施進行全面清理，修改、廢止一批不利于公平競爭的政策措施。完善公平競爭審查投訴舉報的受理回應機制，及時糾正、排除限制競爭行為。
（六）深化行政執(zhí)法規(guī)范化建設。嚴格落實國家進一步規(guī)范行政執(zhí)法裁量權基準制度的指導意見。加強對全面推行“三項制度”的指導協(xié)調(diào)和督促檢查，加強行政執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督，重點規(guī)范城市管理、交通運輸管理、應急管理、稅務等領域執(zhí)法行為，降低對市場主體正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響。
（七）推動行政審批權力下放。有序推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道整合審批服務執(zhí)法力量試點工作，按照依法下放、宜放則放原則，將點多面廣、基層管理迫切需要且能有效承接的行政審批、行政處罰等經(jīng)濟社會管理權限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，全面提升鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社會治理能力和治理水平。
（八）深化商事登記制度改革。按照省、市的部署著力推進“照后減證”和簡化審批，20xx年底前實現(xiàn)“證照分離”改革全覆蓋，對所有涉企經(jīng)營許可事項實行（九）深化企業(yè)簡易注銷登記改革試點工作。持續(xù)實施市場主體注銷網(wǎng)上全流程辦理，推進部門間數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，優(yōu)化稅務注銷程序，實現(xiàn)在企業(yè)注銷同時并聯(lián)辦理社保、醫(yī)保、稅務、商務等市場主體注銷業(yè)務。
（十）推進工業(yè)產(chǎn)品許可證制度改革。貫徹落實國家關于壓減強制性認證事項的有關政策規(guī)定，加強強制性產(chǎn)品認證監(jiān)管，按照國家市場監(jiān)管總局部署，廣泛推行產(chǎn)品系族管理，解決重復檢驗檢測、重復審批認證等問題。
（十一）不斷優(yōu)化藥店開設審批。按照省、市統(tǒng)一部署取消藥品零售企業(yè)籌建審批，清理對開辦藥店設定的間距限制等不合理條件，并同步加強事中事后監(jiān)管。
（十二）引導企業(yè)進行企業(yè)標準自我聲明公開。按照省、市有關工作部署，發(fā)動企業(yè)積極參加企業(yè)標準“領跑者”評估工作，推動企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量提升。
（十三）推行工程建設項目分類管理。按照工程建設項目類型、投資類別、規(guī)模大小、復雜程度、區(qū)域位置等制定分類標準，對工程建設項目進行分類管理，按類別優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，壓減審批時間，提升工程建設項目審批效率。按照省、市的安排部署，從立項到竣工驗收全流程審批時間:政府投資類房屋建筑工程項目不超過xx個工作日；帶方案出讓的社會投資項目不超過xx個工作日；小型社會投資項目不超過xx個工作日；一般社會投資工程項目不超過xx個工作日；既有建筑改造項目中基礎類不超過xx個工作日、完善類不超過xx個工作日、提升類不超過xx個工作日。
（十四）推動工程項目建設審批管理系統(tǒng)建設。加快推進縣工程建設項目審批管理系統(tǒng)和各成員單位自建審批系統(tǒng)、政務服務網(wǎng)站點全面互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息一次填報、材料一次上傳、相關評審意見等過程信息和審批結果信息實時共享，有效杜絕工程建設項目審批“體外循環(huán)”。優(yōu)化完善工程建設項目審批管理系統(tǒng)，增強系統(tǒng)穩(wěn)定性、便利性。
（十五）規(guī)范工程項目建設領域中介服務管理。鼓勵社會投資項目業(yè)主通過中介網(wǎng)上服務大廳自主選取中介服務機構。不斷完善工程建設項目中介服務網(wǎng)上交易平臺功能，推動中介服務機構“零門檻、零限制”進駐，實現(xiàn)中介服務網(wǎng)上展示、服務委托、成果提交、監(jiān)督評價等全過程管理。
（十六）加快推動實施區(qū)域評估。建立健全區(qū)域評估的事前指導協(xié)調(diào)、事中跟蹤督導、事后評估反饋等監(jiān)管工作機制，按照市級工作部署，有序推行區(qū)域評估，區(qū)域評估結果向社會公開，并作為相關部門管理依據(jù)。
（十七）探索建立施工圖分類審查制度。將房屋建筑和市政工程分為特殊建設工程、低風險工程、一般工程三類，分別按照不同的方式進行施工圖設計文件審查，進一步縮小施工圖審查范圍，提高審圖效率，同步加強勘查設計行業(yè)的事中事后監(jiān)管。
（十八）提升政府采購效率。按照省、市的部署，配合市公共資源交易服務中心推進電子化政府采購平臺與財政業(yè)務工作銜接，督促采購人依法及時確定采購結果，嚴格按照采購文件確定的事項簽訂和履行合同。根據(jù)《省人民政府辦公廳關于印發(fā)省政府集中采購目錄及限額標準（20xx年版）的通知》（府辦發(fā)〔xxxx〕xx號）等相關規(guī)定，將xx萬元以下辦公設備、辦公用品等商品統(tǒng)一納入政府采購協(xié)議電子供貨平臺進行采購，致力于進一步提高政府采購效率，降低制度性交易成本。
（十九）強化知識產(chǎn)權創(chuàng)造保護和運用。制定《縣關于強化知識產(chǎn)權保護的實施意見》，綜合運用法律、行政、經(jīng)濟、技術、社會治理等手段強化知識產(chǎn)權保護。20xx年培育知識產(chǎn)權試點x家，件以上。探索建立知識產(chǎn)權糾紛仲裁、調(diào)解優(yōu)先推薦機制。完善知識產(chǎn)權行政執(zhí)法和司法聯(lián)動機制，推動知識產(chǎn)權行政執(zhí)法案件、司法案件繁簡分流。加大知識產(chǎn)權侵權違法行為打擊力度，開展年度知識產(chǎn)權執(zhí)法保護專項行動。建立知識產(chǎn)權保護信息溝通機制，及時發(fā)布風險預警提示，支持涉外企業(yè)建立涉外知識產(chǎn)權保護預警維權和風險防控機制。
（二十）推動知識產(chǎn)權質(zhì)押融資。鼓勵銀行按照估值給予合理授信貸款，助力解決知識產(chǎn)權質(zhì)押融資貸款門檻高、合作銀行少、授信額度低等問題。
（二十一）健全人才服務保障體系。按照《x市人才分類認定辦法（試行）》及《x市人才分類認定目錄》，探索建立體現(xiàn)行業(yè)人才特點、注重人才實績、分層次的人才評價機制和人才評價辦法。支持企業(yè)依據(jù)國家職業(yè)技能標準自主開展技能人才評定，加快形成知名企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、人力資源服務機構積極參與的人才評價機制。深化服務專員制度，發(fā)揮“人才之家”作用，切實在子女入學、配偶就業(yè)、社會保險、醫(yī)療保障、落戶安居、待遇兌現(xiàn)等方面為人才提供服務。獲得企業(yè)發(fā)放職業(yè)技能相關證書的人才符合相關條件的，可享受職業(yè)培訓、職業(yè)技能鑒定補貼等政策。
（二十二）提高出口退稅時效性。積極運用信息化手段，將正常出口退稅業(yè)務平均辦理時間壓減至x個工作日以內(nèi)，按照上級稅務部門部署要求開展無紙化單證備案。
（二十三）持續(xù)推進高質(zhì)量利用外資。堅決執(zhí)行《x市關于鼓勵利用外資的若干措施（試行）》和《縣外商投資服務管家制度》，完善外商投資全流程服務體系建設，健全外資企業(yè)投訴處理工作機制。
（二十四）引導金融更好服務實體經(jīng)濟。加強x市政策性信用貸款風險補償資金池相關政策宣傳，積極為轄區(qū)企業(yè)對接爭取融資支持，推動在息金融機構加大向?qū)嶓w經(jīng)濟信貸投放力度。鼓勵金融機構增加制造業(yè)貸款和中長期貸款投放，推動金融機構落實好普惠小微企業(yè)貸款延期還本付息政策，緩解企業(yè)資金接續(xù)難題。鼓勵金融機構大力發(fā)展保函業(yè)務，協(xié)助企業(yè)以保函替代現(xiàn)金繳納涉企保證金。鼓勵政策性融資擔保、再擔保機構與商業(yè)性融資擔保機構合作開展中小微企業(yè)融資擔保業(yè)務。
（二十五）提升破產(chǎn)處置效率。積極推動建立府院聯(lián)動機制，探索制定“無產(chǎn)可破”案件援助制度。推行破產(chǎn)審判專門化和破產(chǎn)案件繁簡分流，完善“執(zhí)轉(zhuǎn)破”案件審查移送機制。按照省高級人民法院審限管理工作意見加強破產(chǎn)案件審限管控，縮減破產(chǎn)清算和破產(chǎn)重整時間。
（二十六）推進“執(zhí)行難”問題解決。加快智慧法院建設，打通審判、執(zhí)行系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)技術融合、信息共享。優(yōu)化執(zhí)行聯(lián)動機制，完善保全、救助、懸賞三位一體的保險機制，加強與銀行、住房公積金、房管、保險等部門信息共享，加大被執(zhí)行財產(chǎn)線上查控力度。推行律師調(diào)查令制度，拓寬被執(zhí)行人財產(chǎn)發(fā)現(xiàn)渠道。完善失信被執(zhí)行人信用懲戒體系，保障勝訴當事人的合法勝訴權益。
（二十七）加強政務服務能力建設。圍繞一體化政務服務能力建設（政務服務“好差評”）第三方評估導向和重點內(nèi)容，制定縣提升政務服務能力建設工作方案，全面推進政務服務線上線下融合發(fā)展，提升縣政務服務能力和水平。
（二十八）推進政務服務標準化建設。持續(xù)推進實體政務大廳標準化建設提檔升級工程，不斷優(yōu)化、提升和完善大廳服務功能。持續(xù)推進政務服務事項、辦事指南及審查要點標準化、精細化管理，重點開展辦事流程中實地勘驗、現(xiàn)場核查、技術審查、聽證論證等環(huán)節(jié)清理規(guī)范，明確特殊環(huán)節(jié)辦理時限。在縣政務服務中心啟動政務服務isoxxxx質(zhì)量管理體系認證工作。
（二十九）推進政務服務便利化建設。全面推進政務服務流程和服務方式系統(tǒng)性重塑，推進全縣市場監(jiān)管、稅務、醫(yī)保、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、教育、人社等領域政務服務事項全程網(wǎng)辦，全縣政務服務“零跑腿”全程網(wǎng)辦率達到xx%。加快推進政務服務“跨省通辦”，20xx年底前實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可、就醫(yī)結算備案、社?？ㄉ觐I、戶口遷移等xx項事項異地辦理，基本實現(xiàn)高頻政務服務事項“跨省通辦”。持續(xù)深化“全省通辦、一次辦成”改革，20xx年底前實現(xiàn)省內(nèi)事項“全省通辦”。深化“一窗通辦”改革，除涉密和特別復雜事項外，“一窗通辦”分類受理事項比例達xx%，規(guī)范編制“一次辦”辦事指南，實現(xiàn)企業(yè)高頻事項（年度企業(yè)辦事頻次前xx%事項）“一件事一次辦”。大力實施流程優(yōu)化再造工程，圍繞企業(yè)和群眾需求不斷擴展集成套餐服務范圍，20xx年底前實現(xiàn)縣級網(wǎng)上集成辦理套餐x個以上。建成縣政務大廳“xx小時自助服務區(qū)”。全面規(guī)范和優(yōu)化幫辦代辦服務，建立完善幫辦代辦工作機制。加強對老年人、視障聽障采殘疾人等群體的引導和服務。
（三十）加快推進政務服務移動體系建設。落實全國一體化政務服務平臺移動端建設指引，依托省“貴人服務”平臺，積極推進覆蓋范圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸，推動實現(xiàn)更多政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”。
（三十一）推進電子證照試點工作。推進電子證照工作。建立電子證照常態(tài)化管理機制，全面推動電子證照跨地區(qū)、跨部門、跨層級互認共享。根據(jù)x市電子印章、電子簽名管理辦法，推進電子印章、電子簽名在政務服務、公用事業(yè)服務領域的全面應用。20xx年底前全縣行政審批部門全部完成審批電子印章制作和應用工作。
（三十二）完善政務信息歸集、共享、交換和應用機制。大力實施政務服務數(shù)據(jù)融通攻堅工程，推動政務服務數(shù)據(jù)交換共享標準化建設，提升政務數(shù)據(jù)的歸集、共享交換和開放應用能力。推進政務服務、公共服務等面向社會的網(wǎng)站、app、小程序集約化建設，建立政務服務數(shù)據(jù)交換共享責任制度和數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機制。
（三十三）配合推進政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作。積極配合市委政法委完成20xx年xxxxx、xxxxx、xxxxx等xx條政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作，完善熱線管理運行工作機制和保障措施。
（三十四）建立行政審批在線巡查監(jiān)督機制。加強網(wǎng)上政務服務規(guī)范化、標準化和流程化建設，常態(tài)化開展網(wǎng)上政務服務在線巡查監(jiān)督，對網(wǎng)廳信息錯漏、辦理事項顆?；潭鹊汀⒁淮涡愿嬷怀浞?、網(wǎng)上信息更新不及時、辦理流程不規(guī)范等問題定期通報、限期整改。
（三十五）健全完善政務服務“好差評”機制。全面實施“好差評”制度，確保政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。建立評價數(shù)據(jù)收集、分析、調(diào)查核實、督促整改、評價結果考核應用的閉環(huán)管理機制。
（三十六）不斷優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務。提高不動產(chǎn)登記服務效率，擴大x日辦、x日辦、當場辦、即時辦業(yè)務類型比例，20xx年底前全面實現(xiàn)不動產(chǎn)抵押登記全程網(wǎng)上辦。持續(xù)推動費用減免，免收小微企業(yè)和個體工商戶登記費、郵寄費。拓寬繳費服務渠道，推出微信、支付寶、云閃付等方便快捷繳費方式。按照省、市的部署配合提升改造不動產(chǎn)登記系統(tǒng)，擴展完善數(shù)據(jù)庫結構和內(nèi)容，確保適應不動產(chǎn)抵押權登記工作需求。健全不動產(chǎn)登記和土地權籍測繪投訴機制及土地糾紛相關信息公開制度。
（三十七）推動不動產(chǎn)登記服務集成。按照省、市的部署，推進公安、住建、民政、人社、稅務、市場監(jiān)管等部門和水、電、氣等公用企業(yè)數(shù)據(jù)信息與不動產(chǎn)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成共享，實現(xiàn)房產(chǎn)交易、繳稅、登記并行辦理；推動不動產(chǎn)登記與水電氣訊開通或變更同步辦理，由不動產(chǎn)登記部門統(tǒng)一受理，同步推送至供水、供電、供氣、廣電網(wǎng)絡等公用服務單位并聯(lián)辦理相關業(yè)務。
（三十八）提升納稅服務質(zhì)效。大力推廣稅（費）種綜合申報，依法簡并部分稅種征期，減少申報次數(shù)和時間，繳納稅費時間壓減至xx小時/年，嚴格執(zhí)行減稅降費各項政策規(guī)定，進一步降低總稅費負擔率。優(yōu)化社（醫(yī)）保繳納流程，20xx年xx月底前基本實現(xiàn)企業(yè)社保事項網(wǎng)上辦理，個人繳費事項掌上辦理。推動智慧辦稅建設，提高辦稅繳費體驗，擴大電子辦稅、多元化繳款、電子退庫覆蓋面，探索涉稅服務事項跨區(qū)域通辦。探索推行留抵退稅聯(lián)動辦，依托電子退稅信息，簡化辦理流程，提速退稅辦理時間。向新辦納稅人免費發(fā)放稅務ukey，聯(lián)合市場監(jiān)管部門，引導關注稅企互動平臺，納稅服務前端化。推廣增值稅電子發(fā)票及其他電子票據(jù)、憑證的廣泛使用。全面推行稅務證明事項告知承諾制。擴大將涉稅資料事前報送改為留存?zhèn)洳榈姆秶?，減輕企業(yè)辦稅負擔。
（三十九）簡化稅費優(yōu)惠政策適用程序。探索利用大數(shù)據(jù)等技術甄別符合條件的納稅人、繳費人，精準推送優(yōu)惠政策信息。優(yōu)化非稅收入退付管理服務，確保各項非稅優(yōu)惠政策及時落實到位。
（四十）推進婚姻登記異地辦理改革。按照省、市的部署開展轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）結婚登記異地辦理試點工作。
（四十一）持續(xù)優(yōu)化公證服務。按照省、市的部署推進高頻公證服務事項“一網(wǎng)通辦”，逐步實現(xiàn)申請受理、身份認證、材料提交和繳費等環(huán)節(jié)全程網(wǎng)上辦。嚴格落實國家關于降低企業(yè)公證事項和公證事務收費辦法和標準。
（四十二）持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務。參保群眾可自主選擇使用社?？ǎê娮由绫？ǎ?、醫(yī)保電子憑證就醫(yī)購藥。推進居民健康檔案及身份識別、電子病歷、診療信息、報告單結果等信息在不同醫(yī)院互通互認，并嚴格保護個人隱私，減少群眾重復辦卡，避免不必要的重復檢查。建立完善醫(yī)療衛(wèi)生服務評價機制，為服務對象提供評價渠道，并將評價結果向社會公布。
（四十三）持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展。鼓勵支持醫(yī)療機構對接互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設，提供常見病和慢性病復診、健康咨詢、遠程輔導診斷等服務。
（四十四）推進門診費用跨省直接結算。按照國家和省、市的部署，嚴格落實國家關于門診費用跨省直接結算政策，20xx年xx月底前實現(xiàn)門診費用跨省直接結算。推動實現(xiàn)醫(yī)保關系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理。清理醫(yī)x點機構不必要的申請條件和要求，縮短辦理時限，將更多符合條件的醫(yī)藥機構納入定點管理，并同步加強事中事后監(jiān)管。
（四十五）簡化應屆高校畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)。按照國家和省、市的部署，推動取消應屆高校畢業(yè)生報到證，加強教育、人力資源社會保障、公安等部門業(yè)務協(xié)同和就業(yè)信息共享，做好就業(yè)保障和服務。做好就業(yè)服務和保障，實現(xiàn)離校未就業(yè)畢業(yè)生求職意愿和用人單位崗位信息精準化、智能化匹配推送。對非公單位接收應屆高校畢業(yè)生，取消由所在地公共就業(yè)人才服務機構在就業(yè)協(xié)議書上簽章的環(huán)節(jié)。
（四十六）加大就業(yè)服務供給。嚴格按照“放管服”要求，規(guī)范職業(yè)資格認證工作。進一步加強對在我縣開展職業(yè)技能培訓工作的民辦培訓機構的管理，嚴禁培訓機構私設職業(yè)技能培訓門檻。依托流動人員人事檔案管理服務信息系統(tǒng)，扎實推進檔案管理服務信息化、標準化、便民化，提升檔案公共服務能力。
（四十七）擴大失業(yè)保險覆蓋范圍。按照國家和省、市的部署，積極推動城鄉(xiāng)各類用人單位全部納入失業(yè)保險覆蓋范圍。
（四十八）加強社會救助服務數(shù)據(jù)共享。加強低保對象、特困人員、臨時救助對象、殘疾人、教育救助對象、住房救助對象、醫(yī)療救助對象等數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)分析，變“人找政策”為“政策找人”。暢通困難群眾求助熱線，完善特殊困難殘疾人訪視制度，對符合條件的困難群眾及時開展救助。
（四十九）加快促進嬰幼兒照護服務發(fā)展。制定出臺縣促進x歲以下嬰幼兒照護服務發(fā)展實施方案，鼓勵通過市場化方式，采取公辦民營、民辦公助等多種方式，加快完善嬰幼兒服務設施，提升嬰幼兒照護服務水平。到20xx年，每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）至少建成x家具有示范效應的普惠性托育機構，托育服務體系基本建成。到20xx年，街道至少建成x家具有示范效應的普惠性托育機構，每千人口擁有x-x歲嬰幼兒托位數(shù)x.x個。
（五十）提高水電氣供給可及性。推進水電氣“一站式”集成服務，依托政務服務網(wǎng)實現(xiàn)水電氣報裝、查詢、繳費等業(yè)務全程網(wǎng)上辦理。實行“三零”服務的低壓非居民用戶用電報裝壓減為“業(yè)務受理”和“裝表接電”x個流程，合計辦理時間壓減至x個工作日以內(nèi)，未實行“三零”服務的低壓非居民用電、高壓單電源、高壓雙電源用戶報裝業(yè)務合計辦理時間分別壓減至x個、xx個、xx個工作日。用水用氣報裝接入優(yōu)化為“申請受理”和“驗收供應”x個環(huán)節(jié)，涉及外線施工的相關手續(xù)實行并聯(lián)辦理，審批時限壓縮至x個工作日以內(nèi)。市場主體報裝水電氣需要在紅線外新增配套設施建設的，除法律法規(guī)和相關政策另有規(guī)定外，不得由用戶承擔建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費用。
（五十一）提高水電氣供給可靠性。加強對水電氣服務單位供給可靠率的監(jiān)督，主管部門要建立考核機制，督促供給單位提升供給可靠性和服務質(zhì)量。20xx年底前，城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)年均停電時間壓減至x個、xx個小時以內(nèi)。
（五十二）提升水電氣外線接入工程審批效率。用水、用電、用氣報裝外線接入工程實行“一窗受理”、并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘和限時辦結。對符合條件的低壓短距離接電工程和社會投資簡易低風險項目的用水接入、小型燃氣接入工程探索實行接入工程告知承諾制。
（五十三）提升改善供水服務。全面清理取消供水報裝接入中不合理收費，切實降低用戶接入工程費用。規(guī)范供水工程市場秩序，不得直接、間接或者變相指定客戶接水工程的設計、施工和設備材料供應企業(yè)，不得限制和排斥其他市場主體公平競爭。加強停復水管理，最大限度減少停水次數(shù)和時間。加快推行供水接入報裝“零上門、零材料、零收費”服務。
（五十四）提高公共服務標準化透明化水平。水電氣供給單位要向社會公開水電氣報裝及相關接入施工的服務標準、收費標準，免費提供工程造價標準咨詢服務。加強對水電氣供給項目廉政風險監(jiān)督，建立完善事前、事中、事后監(jiān)管機制，最大限度壓減權力尋租空間，有效防范腐敗風險。
（五十五）積極推進誠信政府建設。提升各級政府誠信行政水平和公務員誠信履職意識，將誠信政府建設作為優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要工作納入全縣綜合目標指標體系。對存在“新官不理舊賬”、政府承諾不兌現(xiàn)等情況的，要納入領導干部年度考核。
（五十六）依法依規(guī)推進社會信用體系建設。嚴格落實國家關于進一步規(guī)范公共信用信息納入范圍、失信懲戒和信用修復的有關意見。對市場主體提出異議的信息，信息提供和采集單位要在規(guī)定時限內(nèi)核實并反饋結果，經(jīng)核實有誤的信息，要立即予以更正或撤銷，并消除不良影響。
（五十七）推進涉企信用信息歸集共享。探索建立審批、監(jiān)管、執(zhí)法和信用信息互聯(lián)互通機制，實現(xiàn)部門間市場主體信息的實時傳遞和無障礙交換，實現(xiàn)違法線索互聯(lián)、監(jiān)管標準互通、處理結果互認。推動稅務、公積金、社保和金融機構合作，將市場主體納稅、公積金繳納等信用轉(zhuǎn)化為融資信用，發(fā)揮信用信息在普惠金融體系中的重要作用。
（五十八）持續(xù)開展清欠工作。貫徹落實《保障中小企業(yè)款項支付條例》，保障中小企業(yè)合法權益，加強對政府部門、國有企業(yè)在建項目資金支付環(huán)節(jié)的監(jiān)督，營造良好營商環(huán)境。
（五十九）推廣實施容缺審批制度。制定政務服務容缺審批管理辦法。調(diào)整規(guī)范容缺審批后補事項清單，提高清單含金量。建立容缺審批信用信息記錄、歸集、推送工作機制。
（六十）推行告知承諾制。全面推行證明事項告知承諾制，編制本級實行告知承諾制的證明事項目錄并向社會公開，明確告知承諾制的事項范圍、適用對象，工作流程和監(jiān)管措施。縱深推進“減證便民”行動。全面推行涉企經(jīng)營許可事項告知承諾制，編制實行告知承諾制的涉企經(jīng)營許可事項目錄并向社會公開，明確告知承諾制的事項范圍、適用對象，工作流程和監(jiān)管措施。
（六十一）持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”和基于信用體系建設的監(jiān)管制度，加強部分重點監(jiān)管領域數(shù)據(jù)匯集，強化運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)風險預警模型，形成風險預警線索推送、處置和反饋機制，提升監(jiān)管智能化水平。
（六十二）推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管及部門聯(lián)合監(jiān)管。繼續(xù)擴大“雙隨機、一公開”監(jiān)管實施范圍，除特殊重點領域外，各部門涉企雙隨機檢查事項覆蓋率不低于xx%。建立與信用、風險掛鉤的“雙隨機、一公開”規(guī)范化、常態(tài)化、差異化新型監(jiān)管機制，對信用較好、風險較低的市場主體，合理降低抽查比例和頻次。加快實施“雙隨機、一公開”監(jiān)管平臺提升工程，持續(xù)完善“一單兩庫”，規(guī)范抽查行為、公示行為和后續(xù)監(jiān)管。深入推進部門聯(lián)合監(jiān)管，推動“進一次門、查多項事”切實落地。
（六十三）加大重點領域監(jiān)管力度。對疫苗、藥品、特種設備等涉及公共安全、生命健康、特殊行業(yè)的重點領域?qū)嵭兄攸c監(jiān)管。負責組織對國家免疫規(guī)劃制度的實施、預防接種環(huán)節(jié)接種單位及醫(yī)療衛(wèi)生人員接種行為的常態(tài)化監(jiān)管。
（六十四）積極推行包容審慎監(jiān)管。嚴格落實國家對新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)實行包容審慎監(jiān)管的指導意見，按照省、市的部署探索開展包容審慎監(jiān)管試點工作。
（六十五）加大對醫(yī)療機構規(guī)范整治力度。重點整治醫(yī)療保險經(jīng)辦機構的違規(guī)支付醫(yī)保待遇、拖欠定點醫(yī)藥機構費用等問題。建立欺詐騙保問題線索移送機制，對欺詐騙保行為加強部門聯(lián)合排查。重點整治定點醫(yī)療機構及其他服務機構的不規(guī)范診療行為。
（六十六）加大對金融機構規(guī)范整治力度。按照國家和省、市的安排部署，配合上級監(jiān)管部門清理規(guī)范中小企業(yè)融資中的不合理附加費用，整治銀行等金融機構強制搭售產(chǎn)品、超公示標準收費、收費與服務項目不符等違規(guī)行為。加強金融機構服務項目和收費公示，健全金融業(yè)違規(guī)收費投訴舉報機制。推動地方金融組織規(guī)范金融服務收費管理，確保不增加市場主體融資成本。
（六十七）加強行業(yè)協(xié)會、商會的規(guī)范管理工作。培育和發(fā)展各類行業(yè)協(xié)會、商會，充分發(fā)揮商協(xié)會在優(yōu)化營商環(huán)境中的橋梁紐帶作用。嚴禁商協(xié)會干預市場主體加入或者退出，加強對商協(xié)會涉企收費行為監(jiān)管，編制商協(xié)會涉企收費清單，開展涉企違規(guī)收費專項檢查，對違反涉企收費規(guī)定的行為加強聯(lián)合執(zhí)法。
（六十八）建立深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)同聯(lián)動機制。堅持“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，建立完善優(yōu)化營商環(huán)境統(tǒng)籌推進機制，認真落實營商環(huán)境各項政策措施，抓好我縣優(yōu)化營商環(huán)境工作，進一步凝聚共識，夯實責任，形成各部門齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動的工作局面，不斷推動全縣營商環(huán)境優(yōu)化提升。
（六十九）健全完善優(yōu)化營商環(huán)境考核評價機制。配合做好x市優(yōu)化營商環(huán)境平臺建設相關工作。按照省營商環(huán)境評估指標體系開展營商環(huán)境監(jiān)測調(diào)度工作，以評促改，重點推動業(yè)務流程、辦事流程再造，結合我縣實際制定整改提升方案，力爭減材料、減時間、減成本，提高辦理質(zhì)量，提升企業(yè)和群眾滿意度，不斷提升全縣營商環(huán)境水平。完善全縣優(yōu)化營商環(huán)境工作考核，制定年度考核方案或考核細則，將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入全縣綜合目標考核。
（七十）建立營商環(huán)境投訴舉報問題調(diào)查處置機制。加強對營商環(huán)境的督促檢查，不定期對全縣各單位優(yōu)化營商環(huán)境工作情況開展明察暗訪。暢通投訴和監(jiān)督渠道，實行政府、企業(yè)、群眾三方共同監(jiān)督機制，設置營商環(huán)境投訴熱線及處理辦法，接受社會監(jiān)督舉報，認真查處投訴舉報問題，切實維護市場主體的合法權益。
（七十一）進一步完善財政資金直達機制。認真總結財政資金直達基層的經(jīng)驗做法，充分用好直達資金監(jiān)控系統(tǒng)，強化對直達資金預算下達和分配、預算執(zhí)行以及監(jiān)督反饋等全過程、全鏈條、全方位的常態(tài)化監(jiān)控，確保資金落實到位、規(guī)范使用。
（七十二）完善政企溝通機制。建立完善以專家、學者、企業(yè)界人士、商協(xié)會參與的外部咨詢監(jiān)督機制，持續(xù)聘請人大代表、政協(xié)委員、商協(xié)會代表、新聞媒體記者和社會各界人士擔任營商環(huán)境義務監(jiān)督員，制定營商環(huán)境義務監(jiān)督員工作管理辦法，完善義務監(jiān)督員聘任、激勵和退出機制。
（七十三）探索建立涉企政策綜合協(xié)調(diào)審查機制。出臺全縣涉企政策綜合協(xié)調(diào)審查制度，開展涉企政策公平性、合法性和配套性審查，實現(xiàn)涉企政策與企業(yè)發(fā)展需要相協(xié)調(diào)，增強政策實施效果。
（七十四）完善惠企政策兌現(xiàn)機制。修訂完善縣招商引資優(yōu)惠政策，制定縣安商優(yōu)惠政策，建立招商引資、產(chǎn)業(yè)扶持政策等涉企政策庫，編制惠企政策清單，將政策兌現(xiàn)事項納入政務服務事項管理。對以政府換屆、相關責任人更替、當?shù)卣哒{(diào)整等理由不兌現(xiàn)招商引資活動中依法作出承諾、簽訂合同約定的行為開展專項調(diào)查，對全縣營商環(huán)境造成重大不良影響的，要嚴格追責問責。用好縣“貴商易”民營經(jīng)濟服務平臺，積極做好涉及企業(yè)，政策咨詢、政策建議、問題投訴等服務工作。
營商辦工作總結篇一
為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基于通信從心開始的服務理念，我們每一位服務人員都從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務。我們盡力為顧客服務。
結合我移動公司各項工作指標，本著服務“以人為本”的原則，從年初的數(shù)據(jù)劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶保持聯(lián)系，同時客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻粢部梢灶A約提供服務的大客戶經(jīng)理，要求上門服務。上門服務包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、演示新業(yè)務、解決投訴、收取手機費用等。
此外，結合“服務領先、業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“作為信息社會的支柱，創(chuàng)造無限通信世界”的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質(zhì)量，我中心在公司文明建設方面也取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我國通信行業(yè)的下一個市場目標。在中高端客戶市場留存率的“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升業(yè)務技術水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。
外出人員占我中心完成指標的一定比例。電話營銷的目標客戶群體針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員的共同努力，為xx新業(yè)務的推廣和新業(yè)務增量增收的整體推進做出了巨大貢獻。外出團隊成員正在做市場調(diào)查。在調(diào)查、關心和挖掘潛在客戶時，他們的'服務質(zhì)量代表了我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員:掌握公司的指標和各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，專業(yè)靈活的應對技巧，團隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把信息清晰明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務質(zhì)量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業(yè)務，重點是加強潛力、服務管理和服務人員管理。四。投訴處理。
為了進一步提高客戶滿意度，保持服務領先，xx年，大客戶中心以客戶價值為準繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理層對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的應急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴格控制集團客戶短信發(fā)送。再次，重要的、重復的投訴會直接發(fā)送到公司專業(yè)部門或公司相關領導，管理人員會及時支持和處理解決。最后，完善客戶后續(xù)服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)形象和素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中，重點對客戶經(jīng)理的服務和業(yè)務進行系統(tǒng)培訓，全面優(yōu)化營銷體系，優(yōu)化客戶經(jīng)理規(guī)模。大力推進新業(yè)務規(guī)?；l(fā)展，加快服務提升步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心實現(xiàn)年度營銷目標。
營商辦工作總結篇二
今年以來，我局以“雙提”活動為契機，以“提效能、轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務”為主線，圍繞轉(zhuǎn)型升級、趕先進位兩大核心任務，切實提升工作效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極推動我市經(jīng)濟社會的健康全面發(fā)展。
重大成果轉(zhuǎn)化項目***個，爭取經(jīng)費***萬元；其他省科技計劃項目***個，爭取資金****萬元。
為適應全市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，我局積極搭建技術創(chuàng)新、科技成果轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新服務平臺，加強各類載體建設，逐步提高服務企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的能力。一是大力加強網(wǎng)上科技招商信息平臺建設。成功開通邢臺市科技信息服務網(wǎng)，網(wǎng)站分“科技新聞、實用技術、信息資源、特色欄目”等版塊，全面介紹國內(nèi)外最新科技動態(tài)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、企校對接搭建高效信息交互平臺。進一步加強本市技術需求項目庫、市外成果轉(zhuǎn)化項目庫和專家?guī)旖ㄔO，目前入庫項目已達3萬多條，每天更新近百條。上半年，面向全國發(fā)布本市企業(yè)技術需求200條，發(fā)布適于在我市開發(fā)轉(zhuǎn)化的適用科技成果信息1000條，促成產(chǎn)學研合作項目50項。二是加快推進工程技術研究中心建設。4月在****召開了***工程技術研究中心建設推進會。為*****工程技術研究中心、*****工程技術研究中心揭牌，為首批****家市級工程技術研究中心授牌，并舉行了科技合作項目簽約儀式。并就工程技術研究中心建設工作作出了安排部署，確立十二五期間建設國家級中心&&&家，省級中心****家，市級中心***家的目標，為****轉(zhuǎn)型升級作出更大貢獻。三是著力強化科技服務平臺功能。圍繞改造提升軸承、羊絨、羊剪絨、平板玻璃、石膏建材、自行車及零配件、汽摩配件等傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)，進一步完善發(fā)揮****家省級高新技術區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)基地和***個生產(chǎn)力促進中心功能，實施了“**”、“*****”等共性技術研究與示范項目，解決了一批制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大技術難題，集聚帶動服務縣域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力不斷增強。
我局積極組織開展產(chǎn)學研對接活動，以引進關鍵創(chuàng)新型人才、成果和推動我市企業(yè)走出去為重點，充分利用全國、全社會科技資源服務我市科技進步和創(chuàng)新。一是組織企業(yè)參展北京科博會。在5月17日—22日舉行的第十四屆北京國際科技博覽會，我市篩選了***的“*****”、****的“****”等**個項目參展，******項目入選《第十四屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會項目匯編》，*******等9個招商項目編入《***省高新技術產(chǎn)業(yè)項目推介冊》?？撇陂g，我市展臺共接待咨詢521人次、發(fā)放企業(yè)宣傳資料2200余份，達成***項合作意向。我局榮獲了全省“最佳交易成果獎”。二是促進我市企業(yè)與***工大的合作。6月初與****聯(lián)合主辦“首屆***工業(yè)大學***技術交流與對接大會”。會上，為***工業(yè)大學科技成果（****）轉(zhuǎn)化基地、***工業(yè)大學mba工作站掛牌，舉行了***工業(yè)大學機械學院與****共建“***工業(yè)大學冷擠壓成型設備研究所”簽約儀式，開展了科技成果展示與交流。這次活動圍繞加快***工業(yè)大學技術成果轉(zhuǎn)移，服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，為校企雙方搭建起了一個高效對接、務實合作的平臺。*****的隔膜自動沖裁機、干嵌法鋅空電池極片生產(chǎn)線、工業(yè)機器人等多項高技術成果引起了我市企業(yè)的高度關注，多家企業(yè)表示將與校方就相關項目作進一步溝通合作。這次活動的成功舉辦，對于提升我市企業(yè)發(fā)展層次和技術含量，促進全市產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，將發(fā)揮重要推動作用。
市委確定“轉(zhuǎn)型升級、趕先進位”的發(fā)展目標以來，充分發(fā)揮科技的重要支撐作用，推動加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，成為全社會的關注點。全市科技系統(tǒng)圍繞中心強化服務，著力提升科技發(fā)展層次和質(zhì)量。一是科學規(guī)劃全市科技發(fā)展。抽調(diào)精干力量編制市科技發(fā)展十二五規(guī)劃，廣泛采納各方面意見，明確了未來五年我市科技發(fā)展的指導思想、基本思路和目標任務?！?**市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》單列一章，提出要“強化科技和人才支撐，建設創(chuàng)新型邢臺”，與十一五規(guī)劃相比，科技部分所占比重明顯加大，凸顯了科技創(chuàng)新在推動經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要地位作用。二是推進科技金融結合。開展專利權xx工作是及時破解科技型中小企業(yè)融資瓶頸、加快中小企業(yè)發(fā)展的有效途徑，也是促進專利技術商用化和產(chǎn)業(yè)化、推動我市知識產(chǎn)權工作創(chuàng)新發(fā)展的一項重要舉措。我局積極組織人行、工行、建行等駐市金融機構和知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)就專利權質(zhì)押工作進行面對面的座談交流，確定納科諾爾、華春液壓等為專利xx試點企業(yè)，爭取推動專利權xx在年內(nèi)取得實質(zhì)性進展。三是著力促進科技招商。著眼服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級，代市政府起草制定了《關于進一步加強科技招商的實施意見》，提出要“以引進急需的產(chǎn)業(yè)技術為主攻方向，以匯聚創(chuàng)新型人才團隊為重要抓手，突出體現(xiàn)科技招商在我市招商引資工作中的重要作用，不斷創(chuàng)新招商方式，更大規(guī)模集聚科技創(chuàng)新資源，著力突破制約主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術瓶頸，著力培育壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，著力提升全市研發(fā)能力和水平，促進我市產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、優(yōu)化、升級，實現(xiàn)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展、加快發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展”。現(xiàn)正在征求意見，待修改審定后印發(fā)。該意見對于我市開放招商擴大視野，拓寬內(nèi)容，提升招商項目的質(zhì)量、層次有積極指導意義，將發(fā)揮重要推動作用。
營商辦工作總結篇三
今年以來，xx鎮(zhèn)認真貫徹落實縣委縣政府關于營商環(huán)境工作的相關部署，對照《來安縣“營商品牌創(chuàng)建年”行動實施方案》要求，從大處著眼，從實際入手，積極將各項政策措施督導落實到位，強化監(jiān)督問責機制，持之以恒做好營商環(huán)境建設工作。
（一）簡化行政審批。xx鎮(zhèn)扎實推進簡政放權、放管結合，通過精簡審批環(huán)節(jié)，節(jié)約運行成本，有效解決蓋章部門多、審批時間長等問題。并通過制度倒逼，不斷提高審批人員的業(yè)務水平和工作能力，由原來的“術業(yè)有專攻”向“全能型通才轉(zhuǎn)變”。
（二）開展市場主體幫扶專項行動。圍繞寬松準入、激發(fā)活力、擴大總量、提高質(zhì)量這個目標，大力支持個體工商戶、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、貧困戶等群體創(chuàng)業(yè)，著力支持民營經(jīng)濟、電子商務及小微企業(yè)落戶發(fā)展，鼓勵和引導個轉(zhuǎn)企，有效促進市場主體較快增量，營造優(yōu)越發(fā)展環(huán)境。
（三）打造多功能服務隊伍。對重點項目，實行“事前介入、特事特辦、全程幫辦、后續(xù)跟蹤”的無障礙優(yōu)質(zhì)服務和招商引資項目便捷服務；對個體創(chuàng)業(yè)，采取“不設禁區(qū)、不設紅燈、不設路障”的理念，對創(chuàng)業(yè)者提供即來即辦、即辦即結的便民服務。
（四）創(chuàng)新工作舉措。與xx鎮(zhèn)簽訂合約，實施跨省通辦，政務互通。借鑒其他長三角城市政務服務跨省通辦改革經(jīng)驗，按照成熟一批、公布一批的工作思路和先易后難的實施原則，不斷擴展通辦領域，逐步增加通辦事項，實現(xiàn)老百姓異地辦事“跨省通辦、一次辦成”。
（一）營商環(huán)境要素缺乏競爭力。大眾創(chuàng)業(yè)意識淡薄、與先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)在思想、觀念上的差距較大，“走出去”意識不強，忽略科技、依賴資源等觀念阻礙改革創(chuàng)新、解放思想。
（二）親商、安商、富商氛圍不濃。營商環(huán)境不優(yōu)、職能部門對優(yōu)化營商環(huán)境工作研究不深，在惠企政策宣傳方面力度不夠，“人人關心營商環(huán)境，事事關系營商環(huán)境”的自主服務意識不強，督導考核機制有待建立健全。
（二）強化宣傳教育，營造良好氛圍。持續(xù)加強營商政策宣傳，創(chuàng)建親商、安商的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，通過結合我鎮(zhèn)實際，促進思想轉(zhuǎn)變和職能轉(zhuǎn)換，推動“放管服”政策落地，建設陽光、高效、服務型政府。同時圍繞影響營商環(huán)境優(yōu)化提升的“痛點”和“堵點”，深入開展專項整治，重點解決辦事不暢、執(zhí)行不力等問題，為發(fā)展“營商品牌創(chuàng)建年”添磚加瓦。
（三）以強大合力推動營商環(huán)境進一步優(yōu)化。成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組，負責全鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導監(jiān)督、檢查考核等工作，并建立領導小組工作例會制度，定期研究解決問題，推動工作的開展。加大對營商環(huán)境的考核力度，開展企業(yè)、群眾和社會各界代表參與的“營商環(huán)境大家評”活動，用“群眾滿意不滿意”為標準促進各部門提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
營商辦工作總結篇四
xx年，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結、合作和關心下，我圓滿完成了這一年的各項任務，業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高。為了更好地推進這項工作，現(xiàn)將我個人這一年的工作總結如下:
我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續(xù)學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業(yè)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。
2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務知識。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。
在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。為了完成各項任務，我在業(yè)余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業(yè)務的'支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶打算在我行存款130萬。我知道這不是最后的成功?？蛻裟玫睫D(zhuǎn)賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當52張存單分發(fā)給每個村民時，我深感欣慰。
在服務客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過自己的不懈努力，在“爭取一保兩?！被顒又?，取得了營銷存款180萬元、理財金卡8張、信用卡5張、電子銀行合同50份、保險銷售15萬份。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏，既滿足了自己的需求，又享受到了建行更加細致周到的服務。
圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
營商辦工作總結篇五
20xx年，我將協(xié)助領導服務模式的全面創(chuàng)新，提高新業(yè)務的市場份額。協(xié)助領導全面提升客戶服務，優(yōu)化服務價值。我們將繼續(xù)宣傳“至德、富民、至善”的核心價值觀。
20xx的前半部分即將結束。仔細回想，我來到了中心站，來到電話班已經(jīng)一年半了。從一個神經(jīng)兮兮什么都不懂的小學生，到此刻能夠獨立果斷的處理問題，我成長了很多，同時也看到了自己的不足。摘要如下:
這半年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交辦的其他任務，參加車站、部門組織的各種培訓學習，下班后走出車站，以“三進一出”宣傳營銷主站的班次情況。
工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事，xx姐干練的工作作風和靈活的服務技巧，xx姐沉穩(wěn)優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的回答，xx姐嫻熟的業(yè)務知識和幽默陽光的心態(tài)，xx姐好學開朗的樂觀態(tài)度，xx姐細心嚴謹?shù)膽B(tài)度等等。，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學習和提高。我知道我還有很多缺點，但我有信心我會做得更好。
1.雖然在過去半年的努力中取得了一些進展，但仍有許多不足之處。以下幾點需要改進。
1.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別乘客來電，回答詢問時不耐煩，語氣不善。
2.工作中缺乏總結。工作后不能及時整理總結，缺乏工作目標。
3.工作不夠積極。工作缺乏活力，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造力。能夠認真完成任務，但缺乏承擔新工作的主動性。
二、針對工作本身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做到以下幾點。
1.調(diào)整心態(tài)，增強耐心。在今后的工作中，要適當調(diào)整心態(tài)，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當朋友，爭取每一個乘客的咨詢電話都能得到完美的解答。
2.注重細節(jié)，加強溝通。注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳站全面到位。加強與同事的溝通，及時發(fā)現(xiàn)自己的`不足，學習工作經(jīng)驗。
3.及時總結，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問題的能力。學習周圍同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為以后的工作創(chuàng)造條件。
4.提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為自我部門出好主意，積極參加各種活動。
記得第一次來面試的那一天，xx對我說:“車站的工作貴在堅持，看似簡單，但要堅持每天把每一件小事做到最好，并不容易。”這句話我一直小心翼翼的記著，以后也會更加努力，以這種歸零的態(tài)度，腳踏實地的從小事做起，堅持努力。
最后，感謝客服中心的每一位領導和同事。感謝您這段時間的指導和幫助。以后的每一天我都會盡全力去工作。加油！
營商辦工作總結篇六
20xx年最新(1)我做運營商的時間不長。和很多老手相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。現(xiàn)在，我的工作總結如下:
第一，遵守紀律和規(guī)定，用制度幫助發(fā)展。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規(guī)章制度，執(zhí)行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語言規(guī)范，具有真誠的幫助服務。
話務員這份工作的一個基本特點就是不與乘客見面，通過語音傳達信息，所以面部表情、語氣、語調(diào)就更重要了。雖然我是新經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著城市出租公司的形象。所以在電話中，要語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當，給乘客一種愉悅的感覺，讓乘客被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務深入人心。
第三，學無止境，知識助成長。
俗話說，“蠟燭為光，學問為理?！敝挥胁粩嗟膶W習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業(yè)，才能彌補不足，從容應對各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰Γ岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，為企業(yè)多做貢獻。
慢慢地，在和打電話的人幾分鐘的交談中，我用心傾聽了打電話人的信息，保持了禮貌的態(tài)度，提高了工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當用戶反映不滿意時，我們要認真細致地‘告訴用戶’，盡力為用戶排憂解難，做到客戶之所急，客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)我的.生活豐富多了，精彩多了。我原本無語，也變得嘰嘰喳喳。從開始的猶豫，到能夠流利的回應，讓我明白了信息中心的服務不僅僅表現(xiàn)在行動上，一句禮貌的問候，一句真誠的道歉，都能讓乘客感受到我處理問題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務。不要用一個農(nóng)民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長，就一定會成就自己的事業(yè)。
營商辦工作總結篇七
在公司快三個月了，有很多的感言??！千言萬語說不盡，用一句話表達這些日子的心情。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要繼續(xù)，前進的帆折了，勇氣和志向不能折。動力是什么，是教訓，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的?！?BR> 一開始，我們的業(yè)務部從男女兩組，總共有二十幾個人員，隊伍壯觀，氣勢浩大！每人背一個書包在市場發(fā)cd，要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian，對公司有十二分的信心，可是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務，事情并非想像的那么好，說起來容易做起來好難，公司要我們業(yè)務部在一周內(nèi)出幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出，男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財務出現(xiàn)問題，要大量載人，聽說技術部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是精英，我不想在關鍵時刻走人（一公司最困難的時候，二已是年底），至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由！
從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪，可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量。從學校出來剛工作，什么也不懂，沒經(jīng)驗，沒人際關系，沒能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始，和公司一起成長！在工作中我們業(yè)務員必備的能力！
１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們efutian。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
２．對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
３．業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。
１．誠實，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
２．熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
３．耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再勱，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題。
４．自信心，這一點最重要，沒有信心，什么也不想做。
我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學習的機會，我們公司還個很重要的部門還沒成立——人力資源部，在一個公司是必不可少的！不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。
二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。
三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務員才是最為現(xiàn)實的問題。一支過硬的營銷隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務員，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的，一步步實現(xiàn)預期的目標。
第一，明確企業(yè)經(jīng)營定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化，并將其傳達給你的業(yè)務員，爭取他們的認同，征求他們的建議。
第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留人的獎勵制度。
第三，對業(yè)務員進行培訓，在提高業(yè)務員素質(zhì)的同時，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動業(yè)務員的工作積極性。
第四，可以嘗試招聘應屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務員可塑性強，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當然這樣做成本會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗試。
第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務員進行溝通交流，幫助業(yè)務員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務員工作的后顧之憂，讓業(yè)務員被老板的誠信打動，從而，身體力行，培養(yǎng)起業(yè)務員的忠誠度。
我們業(yè)務部要有一個強烈的信念，團隊精神放第一，有統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務技能，響亮的口號。公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務。
1、首先業(yè)務員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”。作為業(yè)務人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能能改變的。
2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的業(yè)務員。其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。
3、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，談判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全、最具有權威性的it企業(yè)而努力。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”
對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：
1、首先公司必須有一個好的根基，有比較可靠的業(yè)務來源和贏利模式，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品。
2、其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要散的隊伍，大家分工協(xié)作，并且要有一個核心人物，必要的時候他是可以有決定權的，他本身是有威望的，能管得住自己的手下。
3、另外是財務要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時候沒有后顧之優(yōu)。財務制度一定健全。
4、公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化，公司的榮譽和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。
5、影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣。要利用各種媒體擴大影響力，主要在福田西大做一下廣告，讓福田商戶先有個意識（這方面當然要舍掉花錢）。
6、對于一個it公司，對人才的管理一定要有很好的模式，做到人盡其才，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理，留住"優(yōu)秀"的人才才能把事情做強做大。
7、公司的執(zhí)行力，要有一個強大的執(zhí)行力來保證公司最高決策的快速執(zhí)行。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少。
8、風險要想得足夠周到，要列出預防措施。有沒有風險會讓這個公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做，或者讓這個風險避開后再做。
9、注重細節(jié)，提倡切實可以行的方法管理，管理是靠方法而不是經(jīng)驗。管理要分層次，既要重視基礎管理，也要注重高層面的管理。
10、提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè)。
希望公司在20xx年各個系統(tǒng)能夠完善，領導和員工齊心協(xié)力工作，在奧運之年大展宏圖。
以上是我的.述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。
營商辦工作總結篇八
尊敬的各位領導，各位同事大家好：
我是蒼南縣行政服務審批中心第二黨支部的章晨，今天我想從自身角度談談我對于提升“營商環(huán)境”的幾點粗淺的認識。
首先，是我對提升“營商環(huán)境”的基本認識。我認為提升營商環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的有力保證，是社會文明程度的綜合反映，是“最多跑一次”改革檢驗器。好的營商環(huán)境對內(nèi)能產(chǎn)生凝聚力、向心力和驅(qū)動力，對外能增強影響力、吸引力和競爭力。營商環(huán)境的提升，不僅關系到各級政府單位的形象，各類考核評價，也直接關系到每一民群眾的切身利益。
其次，我認為提升“營商環(huán)境”要從自身思想意思開始轉(zhuǎn)變。服務是個立場態(tài)度問題。行政審批服務中心就是為企業(yè)，為投資者，為市場主體、為老百姓服務。發(fā)展是第一要務，是當前最大的政治，沒有發(fā)展，就沒有人民的幸福生活。特別是在當前經(jīng)濟下行壓力下，就必須靠企業(yè)，靠投資者，靠億萬創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者。他們提供就業(yè)，繳納稅收，促進經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造社會財富，為他們服務，就是為發(fā)展服務，就是為人民的根本利益服務。從這個角度和立場來認識思考問題，就能端正服務態(tài)度，就能打心底與他們建立真摯的感情。當然，這也不是一蹴而就的事，我們服務的企業(yè)，大部分是民營私營企業(yè)，我們服務的投資者、市場主體，大部分是民間資本投資者、企業(yè)家，思想觀念有個逐步轉(zhuǎn)變的過程，真摯感情需要有個逐步建立的過程。我們要發(fā)自內(nèi)心的去接近他們、尊敬他們，帶著深厚純樸的感情為他們服務，就能成為我們的自覺行動，才能真正營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。
再次，我認為要提升營商環(huán)境要先要從了解當下營商環(huán)境的不足之處開始。古語有云知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。從“最多跑一次”改革以來，縣行政審批服務中心的各位領導、同事都做了大量的工作，取得了積極成效，但依然存在一些問題，特別是中介機構的管理與監(jiān)督，由于中介介機構涉及面廣、行業(yè)紛雜，存在法規(guī)滯后和監(jiān)管空隙，部分中介機構在客觀上形成壟斷局面，造成了收費偏高、效率低下、服務態(tài)度不好等問題，極大的影響了營商環(huán)境的提升，以及最多跑一次改革的成效。
最后，我認為提升營商環(huán)境除了要加強對中介機構的監(jiān)督與管理外還要從實際工作中出發(fā)，對于窗口而言核心就是優(yōu)化審批流程，縮短審批時間。我們可以在實際工作中利用自身經(jīng)驗在符合法律法規(guī)的前提下進行優(yōu)化。
就拿我所在的住建窗口為例，在辦理事項時可以對于上游許可已提供的共性材料下游許可無需重復提供，對于下游許可可以提前介入預審。
可以對于存在公示內(nèi)容重復的事項進行整合合并。
也可以對政府投資項目，重大民生工程開設綠色通道。
不積跬步,無以至千里.不積小流,無以成江河，我相信在我們蒼南審批人的努力下，蒼南的“營商環(huán)境”能再上新的臺階。謝謝大家。
營商辦工作總結篇九
回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場中找到自己喜歡的工作，和我在工作過程中找到自己的特點有很大關系。我非常喜歡這份工作。它讓我發(fā)現(xiàn)了自己的特點:很友善，不怕與人接觸，抗壓能力強。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘訣是我對公司和我的工作保持興趣。一年來，通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了很大的進步，但同時也暴露出了很多不足。現(xiàn)在，我總結一下不足之處，請領導和同事批評指正。
我也對今年的業(yè)務任務有所退縮，因為怕因為身體原因今年做不好，怕完不成任務，心里顧慮太多。在領導和同事的幫助下，我積極轉(zhuǎn)變態(tài)度，有了正確的認識；樹立堅定的主人翁責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因造成的不利影響，積極尋找潛在客戶，主動向這些潛在客戶介紹我們公司的業(yè)務品種，服務項目，合作后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我的不斷努力下，我已經(jīng)與x客戶簽訂了第一筆支票業(yè)務；與xx客戶簽訂了1號雙登業(yè)務，今年增值業(yè)務總值xxxx元，寬帶x塊。
很久沒在xxx工作了。和很多有經(jīng)驗的老員工相比，我感覺自己還是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。
剛加入xxx平臺的時候，靠著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
加強自我管理，嚴格貫徹服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量。在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。
如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網(wǎng)上學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。文明的日常服務語言可以使用，禁止的服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規(guī)章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的`時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業(yè)務技能。
今年因為領導的器重和同事的好感，我被任命為值班長。我深感這不僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗不足，溝通能力有限，管理上可能會有偏激的話。在此，向關心和支持我的領導和同事們表示深深的歉意。
一個人的生活總是離不開工作?，F(xiàn)在雖然很忙，但是很開心，很滿足?，F(xiàn)在雖然還是一名員工，但我希望自己能發(fā)揮自己的光芒和熱情，真正發(fā)揮自己的潛力，不斷學習進步，與公司共同成長，見證公司走向新的輝煌，做好客戶關懷工作將是我的心愿！
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。
以上是我一年工作的總結。成績微不足道，不值得自滿。我會認真改正和克服缺點。
在新的一年里，我會再接再厲，做得更好。
營商辦工作總結篇十
半年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在領導的信任鼓勵下，我被調(diào)入招商部工作。新的環(huán)境我也應該有新的理想目標和新的工作熱情和奮斗姿態(tài)。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、工作情況簡要的總結如下：
加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力做出更大貢獻。
招商工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學習，彌補自身不足，做到笨鳥先飛。回想在這半年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
年初在雅楠姐的帶領下先后到煙臺各大裝飾材料市場進行考察學習，搜集客戶信息，成功完成前期的地板招商工作。隨著新任務的下達，我們又投入二手車交易市場的招商工作中。幸福二手車市場、福山汽配市場、港務局汽配城都留下了我們的足跡。對于業(yè)務水平尚不成熟的我來說，成功招入戶的業(yè)績是值得欣慰的，也是我自我鼓勵的動力。
在日常具體工作過程中，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，重團結、講實效、不推諉。所以我做到積極參加市場組織的各種勞動，為二手車平場地、上房瓦、支拱門，不論大活小活臟活累活都主動參與。同時也要兼顧好司機副職，做到領導隨傳隨到。工作紛繁復雜，，這些都要求我要對現(xiàn)狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。
下半年，在雅楠姐的帶領下，全力配合招商工作，繼續(xù)石材和二手車的招商工作以及物資城二樓與其他市場的空位補充招商。
克服重重困難，持之以恒與于輝合作把五金市場整體環(huán)境搞好在平日有需要勞動的地方也要積極主動，不抱怨，吃苦在前，享受在后，全心全意為市場出一份力。
我清楚自己還存在很多的不足與缺點，需要不斷的學習，要時刻以更高的標準衡量和要求自己的言行，注意加強修養(yǎng)，進一步提高自我認識。無論在什么崗位我要始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作任務。重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領導信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領導和同事們一如既往的給予我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
在此對領導和同事們表示衷心的感謝！以上是我對半年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。
營商辦工作總結篇十一
9月30日，召開全區(qū)招商引資工作大會，將優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境作為會議重要內(nèi)容，對進一步優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境做出全面部署安排，建立了由區(qū)政府主要負責同志和分管負責同志任召集人的聯(lián)席會議制度，將優(yōu)化營商環(huán)境作為提高競爭力、增創(chuàng)新優(yōu)勢的戰(zhàn)略任務統(tǒng)籌推進，出臺了淄川區(qū)委、區(qū)政府《關于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的意見》，將優(yōu)化營商環(huán)境工作列入年度目標管理責任考核。同時通過新聞媒體開辟宣傳專欄、舉辦座談會等形式，加大宣傳引導力度，形成全社會共同參與優(yōu)化營商環(huán)境的濃厚氛圍。
（二）優(yōu)化投資建設環(huán)境情況。對區(qū)級權限范圍內(nèi)實行審批制、核準制的項目，建立了聯(lián)合審批制度，對全部行政審批和行政服務事項，按項目立項、土地規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收四個階段，實行“一口受理、并聯(lián)審批、限時辦結”，大幅縮減了投資建設審批時限。建立了區(qū)重大項目審批全程代辦的制度，由各相關行政審批職能部門明確專職代辦員，對審批事項實行全程代辦、公開代辦、高效代辦、無償代辦。制定了建設類項目收費標準，并進行了全面清查。對區(qū)重大項目用地實行“點供”政策，優(yōu)先保障重點項目建設用地，由區(qū)政府統(tǒng)一調(diào)控、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。符合獨立選址要求和土地“點供”條件的重點項目，使用了省下達給我區(qū)的指標或通過盤活存量土地、城鄉(xiāng)增減掛鉤等政策予以保障。對園區(qū)新上項目所需的環(huán)境容量、用地土地指標予以傾斜，及時協(xié)調(diào)水、電、氣等基礎設施配套，優(yōu)先保證。
（三）優(yōu)化地區(qū)融資環(huán)境情況。為降低企業(yè)獲得信貸融資的難度和成本，全面實行激勵與約束并重的考核評價機制，充分調(diào)動金融機構加大信貸投放的積極性。對企業(yè)貸款審批過程中的各類附加收費，以及強制返存貸款、搭售理財產(chǎn)品、設置企業(yè)開戶最低資本金、最低存款額等違規(guī)行為進行了全面清理。建立了“企業(yè)穩(wěn)定資金池”，用于企業(yè)貸款資金過橋以及對銀行業(yè)金融機構、融資性擔保結構貸款擔保的風險補償。為加強區(qū)域資本市場建設，制定了企業(yè)上市掛牌交易獎勵扶持政策。同時，積極鼓勵發(fā)展小額貸款公司融資擔保機構、股權投資基金、融資租賃公司、企業(yè)財務公司等各類創(chuàng)新型金融機構。
（五）優(yōu)化政務服務環(huán)境情況。對行政審批項目實行目錄管理和動態(tài)清理機制，并及時承接、調(diào)整上級下放、委托的行政審批權限。對保留的行政審批事項，減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，編制審批流程圖，提高審批效率。深化行政審批“兩集中、兩到位”改革，推行“聯(lián)審、代辦”一站式服務，進一步簡化審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，提高審批效能。加強行政效能監(jiān)察，創(chuàng)建經(jīng)濟110監(jiān)督機制，對所有的涉企檢查、收費、處罰等工作進行嚴格的審核備案。截至目前，已對22個部門的涉企檢查收費事項審核備案101件次，合并檢查事項4件次，否決檢查事項10件次。規(guī)范行xxx力運行機制，成立區(qū)行政執(zhí)法職權梳理工作小組，對80個區(qū)直部門、單位的行政執(zhí)法職權事項進行了梳理確認，截至9月底已全部梳理完畢，擬確認行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政給付、行政確認等各類行政執(zhí)法職權事項5000余項。實行“企業(yè)生產(chǎn)寧靜日”制度，將每月的1—25日定為“企業(yè)生產(chǎn)寧靜日”，要求除涉及稅務征收、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、重大惡性案件等特殊情況外，其他任何單位不準到企業(yè)檢查收費。嚴格無例外禁酒規(guī)定督查，組織全區(qū)13200余名黨政機關和事業(yè)單位工作人員簽訂《遵守禁酒規(guī)定保證書》，對違反規(guī)定者嚴肅處理。在部分企業(yè)、村居設立效能監(jiān)測點130個，實行即時監(jiān)測、定期聯(lián)系，設立綠色通道，對機關單位勤政廉政等情況進行全方位立體化跟蹤問效。
雖然我區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作取得了一定的成效，但與先進地區(qū)相比，與投資者、創(chuàng)業(yè)者的要求相比，在政務服務、安商富商等方面還存在著許多不足之處。下一步，我們將以此次督導檢查為契機，進一步完善機制，強化落實，努力營造公平、開放的一流營商環(huán)境。重點做好以下幾個方面：
二是進一步營造聚商活商的公平市場環(huán)境。全面推行企業(yè)信用分類監(jiān)管，建立健全信用信息披露制度與信用獎懲政策體系，對于信用記錄良好、信譽度高的市場主體，在行政監(jiān)管、金融信貸、政府項目上給予傾斜。按照“政企分開、政事分開、事企分開、管辦分離”的要求，堅決切斷中介機構在人、財、物等方面與行政機關或掛靠部門的聯(lián)系，著力解決壟斷經(jīng)營、服務效率低、收費不規(guī)范等問題。通過多種形式，公示各類涉企收費的范圍、標準和依據(jù)，增強公開性和透明度。積極構建平等統(tǒng)一規(guī)范的政策體系，及時廢止或修改不利于市場競爭、阻礙生產(chǎn)要素流動的文件規(guī)定。
三是進一步營造護商安商的良好法治環(huán)境。深入推進平安淄川建設，完善社會治安防控體系，依法嚴懲破壞社會秩序的各類違法犯罪行為。大力整治企業(yè)發(fā)展和項目建設的周邊環(huán)境，嚴厲打擊敲詐勒索、強買強賣、欺行霸市、阻礙施工等不法行為，切實解決好面向基層、面向企業(yè)的“三亂”問題，為項目建設和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。大力推廣陽光審判、陽光執(zhí)行、陽光檢務、陽光警務，依法高效辦理各類涉企案件。進一步整頓和規(guī)范市場秩序，嚴厲打擊各種商業(yè)欺詐、不正當競爭等違法活動，嚴肅整治破壞市場經(jīng)營秩序的行為。
營商辦工作總結篇十二
自開展優(yōu)化營商環(huán)境工作以來，在市委、市政府的'正確領導下，市司法局認真貫徹落實自治區(qū)、貴港市及我市有關優(yōu)化營商環(huán)境文件及會議精神，結合部門實際，扎實開展優(yōu)化營商環(huán)境建設工作，為我市營造的法治營商環(huán)境?，F(xiàn)將具體工作總結如下：
（一）注重作風整治，加強隊伍建設。深入推進全面從嚴治警“五查整頓專項行動”，在全市司法行政系統(tǒng)內(nèi)開展問題大查擺活動，深挖工作中存在的問題，梳理出隊伍建設、工作程序、業(yè)務延伸、服務能力等四個方面的突出問題，并針對問題，制定了切實可行的整改措施。進一步解決理想信念、紀律作風、責任擔當?shù)确矫娲嬖诘耐怀鰡栴}，推動形成正風肅紀長效機制，努力建立一支信念堅定、敢于擔當、清正廉潔的新時代司法行政干部隊伍，提升群眾安全感和政法隊伍滿意度，為我市營造良好的政治生態(tài)環(huán)境。
（二）創(chuàng)新法制宣傳，助推優(yōu)化營商。一是將優(yōu)化營商環(huán)境納入“七五”普法內(nèi)容，組織協(xié)調(diào)有關部門加大法治宣傳教育力度，努力營造良好的法治環(huán)境。二是積極推進法治進機關創(chuàng)建，充分發(fā)揮政府法律顧問和公職律師的優(yōu)勢作用，健全領導干部學法用法機制，用良好的行政環(huán)境和法治環(huán)境吸引外來投資，邀請了廣西君望律師事務所律師為全市26鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管法制宣傳領導、依法治市成員單位分管領導授課，內(nèi)容包括《監(jiān)察法》和新修訂《憲法》。三是積極推進“誰執(zhí)法誰普法”責任制，圍繞工業(yè)園區(qū)建設、招商引資、利企惠民政策，聚焦影響市場營商環(huán)境的突出問題，開展“法律進企業(yè)、進園區(qū)”活動，深化法治園區(qū)、法治企業(yè)創(chuàng)建活動，提高各類市場主體的法治化建設水平。四是協(xié)調(diào)有關部門開展好環(huán)保專項法治宣傳，增強企業(yè)和群眾法治環(huán)保意識，促進企業(yè)綠色發(fā)展、低碳發(fā)展。截止目前，共印發(fā)各類宣傳資料8000多份，發(fā)放法律書籍4000多冊，接受宣傳教育的群眾達8000人次，開展各類法制宣傳活動6場次。
（三）拓寬服務方式，推動企業(yè)發(fā)展。一是組織律師為我市企業(yè)開展送法活動，目前已開展活動4次。三是拓展公證業(yè)務，盡量為企業(yè)融資公證開通“綠色通道”，目前xx市公證處還沒接到企業(yè)融資方面的公證；四是降低法律援助門檻，擴大法律援助覆蓋面，對農(nóng)民工討薪或企業(yè)糾紛開辟“綠色通道”，堅持優(yōu)先受理、優(yōu)先指派，截止目前，已辦理各類農(nóng)民工討薪案115件。為我優(yōu)化營商環(huán)境建設提供了良好法治保障。
為貫徹落實好營商環(huán)境“加速度”要求，為我市營造良好的營商環(huán)境，根據(jù)本局實際，對照改進作風要求，我局及時梳理本單位在提高服務效率，降低成本方面的突出問題。
（一）服務窗口人員服務意識得到提高。加強對本單位服務窗口人員服務意識培訓，增強為民辦事的責任感，堅決杜絕“門難進、臉難看”，群眾投訴率已降低96%。
（二）落實“一次性告知制”，群眾辦事效率得到提高。優(yōu)化法律援助便民服務，制定細化辦事一次告知（限時辦結）清單，將審批依據(jù)、辦理形式、辦結時限、申請材料、審查方式及標準、辦理流程等與群眾密切相關的事項。法律援助辦結事項從原來法定的5個工作日，到現(xiàn)在承若時限3個工作日，不斷縮短群眾辦事時限，降低群眾維權成本。
（三）制定完善“一事通辦”事項八統(tǒng)一成果表。及時完善了xx市司法行政系統(tǒng)“一事通辦”成果表，確保了本級與上級部門事項統(tǒng)一，不斷提高司法行政部門群眾滿意度。
今年7月份在xx市木樂工業(yè)園區(qū)內(nèi)成立了法律服務工作站，并指派律師輪流值班，無償為園區(qū)內(nèi)企業(yè)及員工解決各類法律問題，受到了企業(yè)及員工的高度贊揚，截止目前，共接受各類法律問題咨詢1354人次，為企業(yè)健康發(fā)展提供了強有力的法律保障。
一是組織律師開展法律服務面對面進企業(yè)活動，主動走訪相關企業(yè)，切實為他們解決在發(fā)展上遇到的法律糾紛，及時了解需求，有針對性開展服務活動，為項目落地xx提供法律保障。讓企業(yè)“走得進、穩(wěn)得下、做得久”，不斷促進xx市經(jīng)濟健康發(fā)展。
二是及時解決企業(yè)欠薪引發(fā)的職工討薪事件，切實維穩(wěn)社會穩(wěn)定，如貴通新能源事件、華盛酒店、超市等大規(guī)模的員工討薪案，市司法局優(yōu)先受理、優(yōu)先指派律師參與，及時穩(wěn)控，確保社會穩(wěn)定，企業(yè)正常健康發(fā)展。
一是法律服務體系建設有待完善，目前，我市法律服務體系建設尚未成熟，運用互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上服務平臺進行法律服務還不到位，下一步，我局將補齊短板，不斷創(chuàng)新法律服務模式。二是服務意識有待提高，個別干部對營商環(huán)境建設的重要性認識不到位。
三是協(xié)調(diào)各方，為開展服務創(chuàng)造好的社會環(huán)境。
營商辦工作總結篇十三
依據(jù)縣優(yōu)化營商環(huán)境方案具體要求，市監(jiān)局勇當“放管服”改革的先行者，著力優(yōu)化營商環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作總結如下：
一、食藥平安工程扎實推動前進。上半年，我局持續(xù)開展了食品藥品平安領域風險集中排查整治行動、食品藥品平安風險隱患排查治理、節(jié)日食品安全整頓、清查“山寨食品”、“五毛食品”、和校內(nèi)周邊食品安全、學校食堂平安整治、“3.15曝光問題食品”專項清查等20余項專項整治行動，全面地排查治理了食品藥品平安隱患，有效保證了食品藥品平安;為全面鞏固“創(chuàng)建國家食品安全示范城市”成果，深入到到開展“放心肉菜示范超市”創(chuàng)建活動，實施集中交易市場整治提升行動，全面開展了打擊食品保健食品“百日攻堅”行動。通過排查治理，食品、保健食品、醫(yī)療器械欺詐和虛假宣布傳達現(xiàn)象基本得到有效遏制;食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理水平提升、餐飲業(yè)質(zhì)量平安提升、藥品零售企業(yè)規(guī)范化建設以及食品藥品抽檢工作均全面有力推動前進。截至目前，共發(fā)放食品安全宣布傳達資料5000余份，檢查食品經(jīng)營戶1320家，排查平安隱患46個，整改完成46個，整改率達100%;已完成262個批次的食用農(nóng)產(chǎn)品抽樣檢測，待檢測機構出具檢測報告后，我局將依據(jù)檢測結果，對經(jīng)銷不合格食用農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營單位依法進行查處。
二、質(zhì)量提升行動開展有序。我局以實施傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級年為著力點，深入到到實施質(zhì)量強縣戰(zhàn)略，扎實做好質(zhì)量提升工作，著力提升鹽山縣產(chǎn)品質(zhì)量水平。一是完善工作機制。我局牽頭制定了《鹽山縣開展質(zhì)量提升行動加快質(zhì)量強縣建設的'實施方案》，于3月5日組織召開了全縣質(zhì)量提升工作調(diào)度會議;4月16日召開全縣質(zhì)量提升培訓會議，邀請省專家對縣直有關部門和51家企業(yè)負責人進行培訓。二是突出標準引領。建立并實施企業(yè)領跑者制度，由我局聯(lián)合發(fā)改、商信、訓練、文化等八部門制定了《標準領跑者實施方案》，指導滄海核裝備科技股份有限公司“企業(yè)標準化示范單位”考核驗收前期預備工作，關懷河北匯東管道股份有限公司主持制定國家標準1項。三是夯實計量基礎。建立與國家標準統(tǒng)一的強檢計量器具服務系統(tǒng)，規(guī)范檢定流程。上半年共檢定各類計量器具20xx臺。
三、“雙隨機一公開”監(jiān)管常態(tài)化。連續(xù)發(fā)揮好牽頭作用，督促指導相關部門科學實施“雙隨機”抽查，做到不流于形式，形成監(jiān)管常態(tài)化。今年上半年，全縣列入特殊經(jīng)營名錄230余家，指導企業(yè)訂正違法違規(guī)行為并拉出特殊85家;3.15期間，聯(lián)合相關部門對50家食品批發(fā)和零售經(jīng)營戶進行了雙隨機抽查，并將抽查結果全部錄入河北省雙隨機與雙告知綜合系統(tǒng)予以公示。
四、打造融資平臺促進企業(yè)進展。我局選擇實行多種方式，向各類企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社和銀行等有融資業(yè)務的單位廣泛宣布傳達股權質(zhì)押、動產(chǎn)抵押、商標專用權質(zhì)押登記等融資政策，大力引導企業(yè)通過股權、動產(chǎn)、商標專用權的資本化運作，盤活資產(chǎn)，加快企業(yè)進展。目前共辦理動產(chǎn)抵押11筆，為企業(yè)融資1.4億元。
下一步，我局將連續(xù)發(fā)揮職能作用，堅決不移推動前進深化改革，進一步創(chuàng)新監(jiān)管模式，加大服務力度，使“雙創(chuàng)雙服”工作真正落地見效，讓市場主體創(chuàng)新進展，讓市場經(jīng)濟締造活力。
匯報完畢。
營商辦工作總結篇十四
為深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，進一步提升政務服務能力和水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，西街街道政務服務中心組織職工開展貫徹《優(yōu)化營商環(huán)境條例》提升政務服務效能會議，強調(diào)作為政務服務窗口部門，直接服務于企業(yè)和群眾，履行部門職責、優(yōu)化營商環(huán)境，扎實學習并認真落實好《條例》尤為重要。會議為下一步工作開展明確了方向。
三是積極宣傳貫徹，營造良好氛圍。充分利用轄區(qū)電子屏、信息簡報、微信公眾號、政務微博等載體，多層面、全方位地進行學習宣傳，使廣大干部群眾了解《優(yōu)化營商環(huán)境條例》內(nèi)容，營造良好的社會輿論氛圍。四是創(chuàng)新服務方式，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)新動力。建立健全績效考評機制，充分發(fā)揮各進駐窗口工作人員的積極性，加強營商“軟環(huán)境”建設，創(chuàng)新服務方式，進一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，全面推進“一網(wǎng)、一門、一窗、一次”改革，推動服務質(zhì)效再提升、政務環(huán)境再優(yōu)化，為群眾提供高質(zhì)量的服務環(huán)境。
營商辦工作總結篇十五
今年以來，xx鎮(zhèn)認真貫徹落實縣委縣政府關于營商環(huán)境工作的相關部署，對照《來安縣“營商品牌創(chuàng)建年”行動實施方案》要求，從大處著眼，從實際入手，積極將各項政策措施督導落實到位，強化監(jiān)督問責機制，持之以恒做好營商環(huán)境建設工作。
（一）簡化行政審批。xx鎮(zhèn)扎實推進簡政放權、放管結合，通過精簡審批環(huán)節(jié)，節(jié)約運行成本，有效解決蓋章部門多、審批時間長等問題。并通過制度倒逼，不斷提高審批人員的業(yè)務水平和工作能力，由原來的“術業(yè)有專攻”向“全能型通才轉(zhuǎn)變”。
（二）開展市場主體幫扶專項行動。圍繞寬松準入、激發(fā)活力、擴大總量、提高質(zhì)量這個目標，大力支持個體工商戶、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、貧困戶等群體創(chuàng)業(yè)，著力支持民營經(jīng)濟、電子商務及小微企業(yè)落戶發(fā)展，鼓勵和引導個轉(zhuǎn)企，有效促進市場主體較快增量，營造優(yōu)越發(fā)展環(huán)境。
（三）打造多功能服務隊伍。對重點項目，實行“事前介入、特事特辦、全程幫辦、后續(xù)跟蹤”的無障礙優(yōu)質(zhì)服務和招商引資項目便捷服務；對個體創(chuàng)業(yè)，采取“不設禁區(qū)、不設紅燈、不設路障”的'理念，對創(chuàng)業(yè)者提供即來即辦、即辦即結的便民服務。
（四）創(chuàng)新工作舉措。與xx鎮(zhèn)簽訂合約，實施跨省通辦，政務互通。借鑒其他長三角城市政務服務跨省通辦改革經(jīng)驗，按照成熟一批、公布一批的工作思路和先易后難的實施原則，不斷擴展通辦領域，逐步增加通辦事項，實現(xiàn)老百姓異地辦事“跨省通辦、一次辦成”。
（一）營商環(huán)境要素缺乏競爭力。大眾創(chuàng)業(yè)意識淡薄、與先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)在思想、觀念上的差距較大，“走出去”意識不強，忽略科技、依賴資源等觀念阻礙改革創(chuàng)新、解放思想。
（二）親商、安商、富商氛圍不濃。營商環(huán)境不優(yōu)、職能部門對優(yōu)化營商環(huán)境工作研究不深，在惠企政策宣傳方面力度不夠，“人人關心營商環(huán)境，事事關系營商環(huán)境”的自主服務意識不強，督導考核機制有待建立健全。
（一）進一步營造引資利商的政務服務環(huán)境。進一步精簡行政許可事項，完善政務公開制度，利用實體大廳、手機微信、政府門戶網(wǎng)站集中公開、及時更新、發(fā)布各類政策信息，以及取消、下放、調(diào)整和保留行政許可事項，接受社會監(jiān)督。
（二）強化宣傳教育，營造良好氛圍。持續(xù)加強營商政策宣傳，創(chuàng)建親商、安商的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，通過結合我鎮(zhèn)實際，促進思想轉(zhuǎn)變和職能轉(zhuǎn)換，推動“放管服”政策落地，建設陽光、高效、服務型政府。同時圍繞影響營商環(huán)境優(yōu)化提升的“痛點”和“堵點”，深入開展專項整治，重點解決辦事不暢、執(zhí)行不力等問題，為發(fā)展“營商品牌創(chuàng)建年”添磚加瓦。
（三）以強大合力推動營商環(huán)境進一步優(yōu)化。成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組，負責全鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導監(jiān)督、檢查考核等工作，并建立領導小組工作例會制度，定期研究解決問題，推動工作的開展。加大對營商環(huán)境的考核力度，開展企業(yè)、群眾和社會各界代表參與的“營商環(huán)境大家評”活動，用“群眾滿意不滿意”為標準促進各部門提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
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營商辦工作總結篇十六
市優(yōu)化營商環(huán)境工作專班：
根據(jù)市持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境和推進政府職能轉(zhuǎn)變領導小組辦公室《關于落實優(yōu)化營商環(huán)境大討論大反思大提升工作有關事項的通知》要求，農(nóng)機事業(yè)服務中心黨組高度重視，嚴格按照上級要求，結合農(nóng)機化工作實際，依據(jù)時間節(jié)點抓好各個階段的工作落實，現(xiàn)將工作開展情況總結如下。
一、加強組織領導，堅持指導原則
為確保本單位大討論大反思大提升工作質(zhì)量，中心黨組召開黨組會專題研究，圍繞《通知》提出的四項原則，結合中心工作職能認真分析本單位的實際工作，制定了《關于開展優(yōu)化營商環(huán)境大討論大反思大提升工作方案》，發(fā)動科室及全體黨員干部圍繞崗位工作職責認真對照檢查。
一是深挖問題短板和思想根源，切實直擊靈魂，深刻認識營商環(huán)境對我市未來發(fā)展的極端重要性，看在本單位各個工作崗位有無存在“官老爺”意識，是否做到了遇事躬身入局、擔當作為、善于說行，真正實現(xiàn)“要我干”向“我要干好”的轉(zhuǎn)變。
二是堅持分類推進。針對不同科室、不同職責、不同崗位特點，細化工作目標，梳理工作職責，分類推進實施，真正取得精準管用的成效。
三是堅持動真碰硬。以刀刃向內(nèi)、自我革命的勇氣，打破利益格局痼疾，消除痛點難點堵點，聚焦農(nóng)機化服務群體，建立和完善服務鏈條，堅持以人為本，優(yōu)化服務方式，構筑科學化、人性化服務體系。
四是堅持結果導向。聚焦解決機關干部、農(nóng)民機手、農(nóng)機合作社、農(nóng)機大戶等反映強烈的短板弱項，堅持具體問題與思想問題、作風問題、能力問題、機制問題一并解決，真正把服務對象作為評判服務優(yōu)劣的裁判員。
二、積極動員部署，嚴抓工作落實
中心黨組按照市領導小組辦公室工作部署，圍繞“學習討論、問題查擺、對照反思、整改提升”四個環(huán)節(jié)步驟展開，不分階段、不搞轉(zhuǎn)段，堅持邊學邊查邊思邊改，確保相互貫通、一以貫之、一體推進。
一是組織開展學習討論。通過集體學習、支部“三會一課”等形式，學習了?？谄髽I(yè)家在深圳和海口不同遭遇的新聞報道等相關教育內(nèi)容，觀看了“干部云講堂”，聆聽了深圳黨校創(chuàng)新思想庫特邀研究員x教授，關于“政府如何打造國際化營商環(huán)境——深圳的探索與實踐”專題授課。引導每一名機關干部認清開展大討論大反思大提升的必要性緊迫性，切實提高優(yōu)化營商環(huán)境的思想自覺、行動自覺。
營商辦工作總結篇十七
2022年，常州新北區(qū)深入貫徹落實中央深化“放管服”改革、突出“問題導向、品牌引領、科技支撐、系統(tǒng)集成”，在江蘇省首推“秒批秒辦”“拿地即開工”審批等優(yōu)化營商環(huán)境舉措，被國務院《政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革簡報》、國務院辦公廳《昨日要情》和省政府辦公廳《每日要情》刊載推廣。在江蘇省工商聯(lián)最新發(fā)布的江蘇省區(qū)域民營經(jīng)濟營商環(huán)境評價報告中，新北區(qū)民營經(jīng)濟營商環(huán)境評價總體得分位居全市第一，在政務環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境等全部一級指標以及13個二級指標上均拔得全市頭籌。
“拿地即開工”助力發(fā)展。進一步加快推進重大項目建設，在全省率先實現(xiàn)“四證五書”齊發(fā)，實現(xiàn)“拿地即開工”，區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全力打造最省心、最便捷、最高效的重點項目服務模式，項目審批優(yōu)化升級。區(qū)經(jīng)發(fā)局、區(qū)行政審批局、自然資源和規(guī)劃局高新區(qū)分局、區(qū)住建局、不動產(chǎn)交易中心新北分中心等多部門組團合作，共同推進，創(chuàng)新性地通過“前置”“并聯(lián)”“容缺”等模式確保項目落地不斷加速，機構機制協(xié)同有保障。
推動民營企業(yè)“專精特新”上水平。圍繞先進制造業(yè)強區(qū)戰(zhàn)略，聚焦全區(qū)重點發(fā)展的“兩特三新一智能”制造業(yè)集群，積極引導民營企業(yè)走“專精特新”發(fā)展道路，成為“小巨人”企業(yè)，做到政策扶持全覆蓋，為全區(qū)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。2022年新增國家級“專精特新”企業(yè)16家，省級48家，市級52家；新增省、市級工程研究中心6家，省“千企升級”在庫企業(yè)總數(shù)突破800家、占全市比重超1/4。
迎接民營企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”新時代。圍繞5g、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領域重點布局，建場景、拓模式、強應用，以“智轉(zhuǎn)數(shù)改”推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，高質(zhì)量發(fā)展再添新亮色。利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+騰云駕數(shù)，企業(yè)上云跨越發(fā)展。依托華為云常州工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心，企業(yè)觸網(wǎng)上云方興未艾。2022年新增省五星級上云企業(yè)3家，四星級上云企業(yè)88家，三星級上云企業(yè)78家，新增星級上云企業(yè)總數(shù)位居全市第一。
解決民營企業(yè)發(fā)展痛點難點。精準了解產(chǎn)業(yè)和企業(yè)動態(tài)，建立產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)監(jiān)測機制，結合全區(qū)發(fā)展方向，調(diào)整建立了“兩特三新一智能”重點企業(yè)監(jiān)測庫，形成指標異動預警和訴求即時反饋的“雙向互動”機制，全區(qū)1000余家規(guī)上民營企業(yè)實現(xiàn)全面監(jiān)測。全年走訪企業(yè)超800次，深入摸排企業(yè)需求超500項，第一時間發(fā)現(xiàn)企業(yè)的運行問題，第一時間解決企業(yè)的痛點和難點，化解企業(yè)人才、土地、資金等要素瓶頸，牽頭解決企業(yè)在生產(chǎn)運營中的各類問題300余個，幫助企業(yè)發(fā)展“上臺階”。
營商辦工作總結篇十八
20xx年，全縣深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，認真落實國家、省、市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，以人民為中心，以企業(yè)和群眾需求為導向，以全力實施“強省會”五年行動為工作主線，充分發(fā)揮縣經(jīng)濟社會發(fā)展優(yōu)勢和責任擔當，主動對標先進，著力打造“服務和效率高于周邊、成本和負擔低于周邊”的營商環(huán)境新高地，全縣營商環(huán)境評估指數(shù)全面提升，在全省營商環(huán)境評估中評估指數(shù)穩(wěn)步提升，在全市營商環(huán)境評估中位列前排。
（一）加強政府工作部門權責清單管理。修訂《縣政府工作部門權責清單管理辦法》，加強權責清單集中調(diào)整和動態(tài)管理，建立政府部門權責清單與政務服務事項清單、行政審批中介服務事項清單聯(lián)調(diào)機制，確保各類清單準確、完整、協(xié)調(diào)一致。
（二）加強行政審批中介服務事項及服務機構管理。編制《縣縣級行政審批中介服務事項清單（xxxx版）》并向社會公開。指導監(jiān)督中介服務機構向社會公開行政審批中介服務的條件、流程、時限、收費標準，規(guī)范中介服務機構及從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，嚴格查處違規(guī)收費、變相漲價、出具虛假證明或報告等違法違規(guī)行為。健全完善中介服務信用評價、懲戒和淘汰機制。
（三）清理整治各類變相審批。開展變相審批、多頭審批、重復審批清理規(guī)范、督查抽檢和暗訪暗查工作，分類編制行政備案事項、登記注冊、年檢年報、指定認定等行政管理措施清單。
（四）清理整治行政審批隱形門檻。對行政審批中存在的隱形門檻、特殊環(huán)節(jié)、兜底條款開展專項清理整治，規(guī)范明晰政務服務事項辦理條件及材料清單，審批要件中不得包含“其他”“有關”等模糊性要求。
（五）清理整治濫用行政權力排除、限制競爭行為。對妨礙統(tǒng)一市場與公平競爭、對不同所有制市場主體實施歧視性的行業(yè)準入、資質(zhì)標準、產(chǎn)業(yè)促進、政府采購、招投標、公用事業(yè)服務等政策措施進行全面清理，修改、廢止一批不利于公平競爭的政策措施。完善公平競爭審查投訴舉報的受理回應機制，及時糾正、排除限制競爭行為。
（六）深化行政執(zhí)法規(guī)范化建設。嚴格落實國家進一步規(guī)范行政執(zhí)法裁量權基準制度的指導意見。加強對全面推行“三項制度”的指導協(xié)調(diào)和督促檢查，加強行政執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督，重點規(guī)范城市管理、交通運輸管理、應急管理、稅務等領域執(zhí)法行為，降低對市場主體正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響。
（七）推動行政審批權力下放。有序推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道整合審批服務執(zhí)法力量試點工作，按照依法下放、宜放則放原則，將點多面廣、基層管理迫切需要且能有效承接的行政審批、行政處罰等經(jīng)濟社會管理權限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，全面提升鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社會治理能力和治理水平。
（八）深化商事登記制度改革。按照省、市的部署著力推進“照后減證”和簡化審批，20xx年底前實現(xiàn)“證照分離”改革全覆蓋，對所有涉企經(jīng)營許可事項實行（九）深化企業(yè)簡易注銷登記改革試點工作。持續(xù)實施市場主體注銷網(wǎng)上全流程辦理，推進部門間數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，優(yōu)化稅務注銷程序，實現(xiàn)在企業(yè)注銷同時并聯(lián)辦理社保、醫(yī)保、稅務、商務等市場主體注銷業(yè)務。
（十）推進工業(yè)產(chǎn)品許可證制度改革。貫徹落實國家關于壓減強制性認證事項的有關政策規(guī)定，加強強制性產(chǎn)品認證監(jiān)管，按照國家市場監(jiān)管總局部署，廣泛推行產(chǎn)品系族管理，解決重復檢驗檢測、重復審批認證等問題。
（十一）不斷優(yōu)化藥店開設審批。按照省、市統(tǒng)一部署取消藥品零售企業(yè)籌建審批，清理對開辦藥店設定的間距限制等不合理條件，并同步加強事中事后監(jiān)管。
（十二）引導企業(yè)進行企業(yè)標準自我聲明公開。按照省、市有關工作部署，發(fā)動企業(yè)積極參加企業(yè)標準“領跑者”評估工作，推動企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量提升。
（十三）推行工程建設項目分類管理。按照工程建設項目類型、投資類別、規(guī)模大小、復雜程度、區(qū)域位置等制定分類標準，對工程建設項目進行分類管理，按類別優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，壓減審批時間，提升工程建設項目審批效率。按照省、市的安排部署，從立項到竣工驗收全流程審批時間:政府投資類房屋建筑工程項目不超過xx個工作日；帶方案出讓的社會投資項目不超過xx個工作日；小型社會投資項目不超過xx個工作日；一般社會投資工程項目不超過xx個工作日；既有建筑改造項目中基礎類不超過xx個工作日、完善類不超過xx個工作日、提升類不超過xx個工作日。
（十四）推動工程項目建設審批管理系統(tǒng)建設。加快推進縣工程建設項目審批管理系統(tǒng)和各成員單位自建審批系統(tǒng)、政務服務網(wǎng)站點全面互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息一次填報、材料一次上傳、相關評審意見等過程信息和審批結果信息實時共享，有效杜絕工程建設項目審批“體外循環(huán)”。優(yōu)化完善工程建設項目審批管理系統(tǒng)，增強系統(tǒng)穩(wěn)定性、便利性。
（十五）規(guī)范工程項目建設領域中介服務管理。鼓勵社會投資項目業(yè)主通過中介網(wǎng)上服務大廳自主選取中介服務機構。不斷完善工程建設項目中介服務網(wǎng)上交易平臺功能，推動中介服務機構“零門檻、零限制”進駐，實現(xiàn)中介服務網(wǎng)上展示、服務委托、成果提交、監(jiān)督評價等全過程管理。
（十六）加快推動實施區(qū)域評估。建立健全區(qū)域評估的事前指導協(xié)調(diào)、事中跟蹤督導、事后評估反饋等監(jiān)管工作機制，按照市級工作部署，有序推行區(qū)域評估，區(qū)域評估結果向社會公開，并作為相關部門管理依據(jù)。
（十七）探索建立施工圖分類審查制度。將房屋建筑和市政工程分為特殊建設工程、低風險工程、一般工程三類，分別按照不同的方式進行施工圖設計文件審查，進一步縮小施工圖審查范圍，提高審圖效率，同步加強勘查設計行業(yè)的事中事后監(jiān)管。
（十八）提升政府采購效率。按照省、市的部署，配合市公共資源交易服務中心推進電子化政府采購平臺與財政業(yè)務工作銜接，督促采購人依法及時確定采購結果，嚴格按照采購文件確定的事項簽訂和履行合同。根據(jù)《省人民政府辦公廳關于印發(fā)省政府集中采購目錄及限額標準（20xx年版）的通知》（府辦發(fā)〔xxxx〕xx號）等相關規(guī)定，將xx萬元以下辦公設備、辦公用品等商品統(tǒng)一納入政府采購協(xié)議電子供貨平臺進行采購，致力于進一步提高政府采購效率，降低制度性交易成本。
（十九）強化知識產(chǎn)權創(chuàng)造保護和運用。制定《縣關于強化知識產(chǎn)權保護的實施意見》，綜合運用法律、行政、經(jīng)濟、技術、社會治理等手段強化知識產(chǎn)權保護。20xx年培育知識產(chǎn)權試點x家，件以上。探索建立知識產(chǎn)權糾紛仲裁、調(diào)解優(yōu)先推薦機制。完善知識產(chǎn)權行政執(zhí)法和司法聯(lián)動機制，推動知識產(chǎn)權行政執(zhí)法案件、司法案件繁簡分流。加大知識產(chǎn)權侵權違法行為打擊力度，開展年度知識產(chǎn)權執(zhí)法保護專項行動。建立知識產(chǎn)權保護信息溝通機制，及時發(fā)布風險預警提示，支持涉外企業(yè)建立涉外知識產(chǎn)權保護預警維權和風險防控機制。
（二十）推動知識產(chǎn)權質(zhì)押融資。鼓勵銀行按照估值給予合理授信貸款，助力解決知識產(chǎn)權質(zhì)押融資貸款門檻高、合作銀行少、授信額度低等問題。
（二十一）健全人才服務保障體系。按照《x市人才分類認定辦法（試行）》及《x市人才分類認定目錄》，探索建立體現(xiàn)行業(yè)人才特點、注重人才實績、分層次的人才評價機制和人才評價辦法。支持企業(yè)依據(jù)國家職業(yè)技能標準自主開展技能人才評定，加快形成知名企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、人力資源服務機構積極參與的人才評價機制。深化服務專員制度，發(fā)揮“人才之家”作用，切實在子女入學、配偶就業(yè)、社會保險、醫(yī)療保障、落戶安居、待遇兌現(xiàn)等方面為人才提供服務。獲得企業(yè)發(fā)放職業(yè)技能相關證書的人才符合相關條件的，可享受職業(yè)培訓、職業(yè)技能鑒定補貼等政策。
（二十二）提高出口退稅時效性。積極運用信息化手段，將正常出口退稅業(yè)務平均辦理時間壓減至x個工作日以內(nèi)，按照上級稅務部門部署要求開展無紙化單證備案。
（二十三）持續(xù)推進高質(zhì)量利用外資。堅決執(zhí)行《x市關于鼓勵利用外資的若干措施（試行）》和《縣外商投資服務管家制度》，完善外商投資全流程服務體系建設，健全外資企業(yè)投訴處理工作機制。
（二十四）引導金融更好服務實體經(jīng)濟。加強x市政策性信用貸款風險補償資金池相關政策宣傳，積極為轄區(qū)企業(yè)對接爭取融資支持，推動在息金融機構加大向?qū)嶓w經(jīng)濟信貸投放力度。鼓勵金融機構增加制造業(yè)貸款和中長期貸款投放，推動金融機構落實好普惠小微企業(yè)貸款延期還本付息政策，緩解企業(yè)資金接續(xù)難題。鼓勵金融機構大力發(fā)展保函業(yè)務，協(xié)助企業(yè)以保函替代現(xiàn)金繳納涉企保證金。鼓勵政策性融資擔保、再擔保機構與商業(yè)性融資擔保機構合作開展中小微企業(yè)融資擔保業(yè)務。
（二十五）提升破產(chǎn)處置效率。積極推動建立府院聯(lián)動機制，探索制定“無產(chǎn)可破”案件援助制度。推行破產(chǎn)審判專門化和破產(chǎn)案件繁簡分流，完善“執(zhí)轉(zhuǎn)破”案件審查移送機制。按照省高級人民法院審限管理工作意見加強破產(chǎn)案件審限管控，縮減破產(chǎn)清算和破產(chǎn)重整時間。
（二十六）推進“執(zhí)行難”問題解決。加快智慧法院建設，打通審判、執(zhí)行系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)技術融合、信息共享。優(yōu)化執(zhí)行聯(lián)動機制，完善保全、救助、懸賞三位一體的保險機制，加強與銀行、住房公積金、房管、保險等部門信息共享，加大被執(zhí)行財產(chǎn)線上查控力度。推行律師調(diào)查令制度，拓寬被執(zhí)行人財產(chǎn)發(fā)現(xiàn)渠道。完善失信被執(zhí)行人信用懲戒體系，保障勝訴當事人的合法勝訴權益。
（二十七）加強政務服務能力建設。圍繞一體化政務服務能力建設（政務服務“好差評”）第三方評估導向和重點內(nèi)容，制定縣提升政務服務能力建設工作方案，全面推進政務服務線上線下融合發(fā)展，提升縣政務服務能力和水平。
（二十八）推進政務服務標準化建設。持續(xù)推進實體政務大廳標準化建設提檔升級工程，不斷優(yōu)化、提升和完善大廳服務功能。持續(xù)推進政務服務事項、辦事指南及審查要點標準化、精細化管理，重點開展辦事流程中實地勘驗、現(xiàn)場核查、技術審查、聽證論證等環(huán)節(jié)清理規(guī)范，明確特殊環(huán)節(jié)辦理時限。在縣政務服務中心啟動政務服務isoxxxx質(zhì)量管理體系認證工作。
（二十九）推進政務服務便利化建設。全面推進政務服務流程和服務方式系統(tǒng)性重塑，推進全縣市場監(jiān)管、稅務、醫(yī)保、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、教育、人社等領域政務服務事項全程網(wǎng)辦，全縣政務服務“零跑腿”全程網(wǎng)辦率達到xx%。加快推進政務服務“跨省通辦”，20xx年底前實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可、就醫(yī)結算備案、社?？ㄉ觐I、戶口遷移等xx項事項異地辦理，基本實現(xiàn)高頻政務服務事項“跨省通辦”。持續(xù)深化“全省通辦、一次辦成”改革，20xx年底前實現(xiàn)省內(nèi)事項“全省通辦”。深化“一窗通辦”改革，除涉密和特別復雜事項外，“一窗通辦”分類受理事項比例達xx%，規(guī)范編制“一次辦”辦事指南，實現(xiàn)企業(yè)高頻事項（年度企業(yè)辦事頻次前xx%事項）“一件事一次辦”。大力實施流程優(yōu)化再造工程，圍繞企業(yè)和群眾需求不斷擴展集成套餐服務范圍，20xx年底前實現(xiàn)縣級網(wǎng)上集成辦理套餐x個以上。建成縣政務大廳“xx小時自助服務區(qū)”。全面規(guī)范和優(yōu)化幫辦代辦服務，建立完善幫辦代辦工作機制。加強對老年人、視障聽障采殘疾人等群體的引導和服務。
（三十）加快推進政務服務移動體系建設。落實全國一體化政務服務平臺移動端建設指引，依托省“貴人服務”平臺，積極推進覆蓋范圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸，推動實現(xiàn)更多政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”。
（三十一）推進電子證照試點工作。推進電子證照工作。建立電子證照常態(tài)化管理機制，全面推動電子證照跨地區(qū)、跨部門、跨層級互認共享。根據(jù)x市電子印章、電子簽名管理辦法，推進電子印章、電子簽名在政務服務、公用事業(yè)服務領域的全面應用。20xx年底前全縣行政審批部門全部完成審批電子印章制作和應用工作。
（三十二）完善政務信息歸集、共享、交換和應用機制。大力實施政務服務數(shù)據(jù)融通攻堅工程，推動政務服務數(shù)據(jù)交換共享標準化建設，提升政務數(shù)據(jù)的歸集、共享交換和開放應用能力。推進政務服務、公共服務等面向社會的網(wǎng)站、app、小程序集約化建設，建立政務服務數(shù)據(jù)交換共享責任制度和數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機制。
（三十三）配合推進政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作。積極配合市委政法委完成20xx年xxxxx、xxxxx、xxxxx等xx條政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作，完善熱線管理運行工作機制和保障措施。
（三十四）建立行政審批在線巡查監(jiān)督機制。加強網(wǎng)上政務服務規(guī)范化、標準化和流程化建設，常態(tài)化開展網(wǎng)上政務服務在線巡查監(jiān)督，對網(wǎng)廳信息錯漏、辦理事項顆?；潭鹊汀⒁淮涡愿嬷怀浞?、網(wǎng)上信息更新不及時、辦理流程不規(guī)范等問題定期通報、限期整改。
（三十五）健全完善政務服務“好差評”機制。全面實施“好差評”制度，確保政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。建立評價數(shù)據(jù)收集、分析、調(diào)查核實、督促整改、評價結果考核應用的閉環(huán)管理機制。
（三十六）不斷優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務。提高不動產(chǎn)登記服務效率，擴大x日辦、x日辦、當場辦、即時辦業(yè)務類型比例，20xx年底前全面實現(xiàn)不動產(chǎn)抵押登記全程網(wǎng)上辦。持續(xù)推動費用減免，免收小微企業(yè)和個體工商戶登記費、郵寄費。拓寬繳費服務渠道，推出微信、支付寶、云閃付等方便快捷繳費方式。按照省、市的部署配合提升改造不動產(chǎn)登記系統(tǒng)，擴展完善數(shù)據(jù)庫結構和內(nèi)容，確保適應不動產(chǎn)抵押權登記工作需求。健全不動產(chǎn)登記和土地權籍測繪投訴機制及土地糾紛相關信息公開制度。
（三十七）推動不動產(chǎn)登記服務集成。按照省、市的部署，推進公安、住建、民政、人社、稅務、市場監(jiān)管等部門和水、電、氣等公用企業(yè)數(shù)據(jù)信息與不動產(chǎn)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成共享，實現(xiàn)房產(chǎn)交易、繳稅、登記并行辦理；推動不動產(chǎn)登記與水電氣訊開通或變更同步辦理，由不動產(chǎn)登記部門統(tǒng)一受理，同步推送至供水、供電、供氣、廣電網(wǎng)絡等公用服務單位并聯(lián)辦理相關業(yè)務。
（三十八）提升納稅服務質(zhì)效。大力推廣稅（費）種綜合申報，依法簡并部分稅種征期，減少申報次數(shù)和時間，繳納稅費時間壓減至xx小時/年，嚴格執(zhí)行減稅降費各項政策規(guī)定，進一步降低總稅費負擔率。優(yōu)化社（醫(yī)）保繳納流程，20xx年xx月底前基本實現(xiàn)企業(yè)社保事項網(wǎng)上辦理，個人繳費事項掌上辦理。推動智慧辦稅建設，提高辦稅繳費體驗，擴大電子辦稅、多元化繳款、電子退庫覆蓋面，探索涉稅服務事項跨區(qū)域通辦。探索推行留抵退稅聯(lián)動辦，依托電子退稅信息，簡化辦理流程，提速退稅辦理時間。向新辦納稅人免費發(fā)放稅務ukey，聯(lián)合市場監(jiān)管部門，引導關注稅企互動平臺，納稅服務前端化。推廣增值稅電子發(fā)票及其他電子票據(jù)、憑證的廣泛使用。全面推行稅務證明事項告知承諾制。擴大將涉稅資料事前報送改為留存?zhèn)洳榈姆秶?，減輕企業(yè)辦稅負擔。
（三十九）簡化稅費優(yōu)惠政策適用程序。探索利用大數(shù)據(jù)等技術甄別符合條件的納稅人、繳費人，精準推送優(yōu)惠政策信息。優(yōu)化非稅收入退付管理服務，確保各項非稅優(yōu)惠政策及時落實到位。
（四十）推進婚姻登記異地辦理改革。按照省、市的部署開展轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）結婚登記異地辦理試點工作。
（四十一）持續(xù)優(yōu)化公證服務。按照省、市的部署推進高頻公證服務事項“一網(wǎng)通辦”，逐步實現(xiàn)申請受理、身份認證、材料提交和繳費等環(huán)節(jié)全程網(wǎng)上辦。嚴格落實國家關于降低企業(yè)公證事項和公證事務收費辦法和標準。
（四十二）持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務。參保群眾可自主選擇使用社?？ǎê娮由绫？ǎ?、醫(yī)保電子憑證就醫(yī)購藥。推進居民健康檔案及身份識別、電子病歷、診療信息、報告單結果等信息在不同醫(yī)院互通互認，并嚴格保護個人隱私，減少群眾重復辦卡，避免不必要的重復檢查。建立完善醫(yī)療衛(wèi)生服務評價機制，為服務對象提供評價渠道，并將評價結果向社會公布。
（四十三）持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展。鼓勵支持醫(yī)療機構對接互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設，提供常見病和慢性病復診、健康咨詢、遠程輔導診斷等服務。
（四十四）推進門診費用跨省直接結算。按照國家和省、市的部署，嚴格落實國家關于門診費用跨省直接結算政策，20xx年xx月底前實現(xiàn)門診費用跨省直接結算。推動實現(xiàn)醫(yī)保關系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理。清理醫(yī)x點機構不必要的申請條件和要求，縮短辦理時限，將更多符合條件的醫(yī)藥機構納入定點管理，并同步加強事中事后監(jiān)管。
（四十五）簡化應屆高校畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)。按照國家和省、市的部署，推動取消應屆高校畢業(yè)生報到證，加強教育、人力資源社會保障、公安等部門業(yè)務協(xié)同和就業(yè)信息共享，做好就業(yè)保障和服務。做好就業(yè)服務和保障，實現(xiàn)離校未就業(yè)畢業(yè)生求職意愿和用人單位崗位信息精準化、智能化匹配推送。對非公單位接收應屆高校畢業(yè)生，取消由所在地公共就業(yè)人才服務機構在就業(yè)協(xié)議書上簽章的環(huán)節(jié)。
（四十六）加大就業(yè)服務供給。嚴格按照“放管服”要求，規(guī)范職業(yè)資格認證工作。進一步加強對在我縣開展職業(yè)技能培訓工作的民辦培訓機構的管理，嚴禁培訓機構私設職業(yè)技能培訓門檻。依托流動人員人事檔案管理服務信息系統(tǒng)，扎實推進檔案管理服務信息化、標準化、便民化，提升檔案公共服務能力。
（四十七）擴大失業(yè)保險覆蓋范圍。按照國家和省、市的部署，積極推動城鄉(xiāng)各類用人單位全部納入失業(yè)保險覆蓋范圍。
（四十八）加強社會救助服務數(shù)據(jù)共享。加強低保對象、特困人員、臨時救助對象、殘疾人、教育救助對象、住房救助對象、醫(yī)療救助對象等數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)分析，變“人找政策”為“政策找人”。暢通困難群眾求助熱線，完善特殊困難殘疾人訪視制度，對符合條件的困難群眾及時開展救助。
（四十九）加快促進嬰幼兒照護服務發(fā)展。制定出臺縣促進x歲以下嬰幼兒照護服務發(fā)展實施方案，鼓勵通過市場化方式，采取公辦民營、民辦公助等多種方式，加快完善嬰幼兒服務設施，提升嬰幼兒照護服務水平。到20xx年，每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）至少建成x家具有示范效應的普惠性托育機構，托育服務體系基本建成。到20xx年，街道至少建成x家具有示范效應的普惠性托育機構，每千人口擁有x-x歲嬰幼兒托位數(shù)x.x個。
（五十）提高水電氣供給可及性。推進水電氣“一站式”集成服務，依托政務服務網(wǎng)實現(xiàn)水電氣報裝、查詢、繳費等業(yè)務全程網(wǎng)上辦理。實行“三零”服務的低壓非居民用戶用電報裝壓減為“業(yè)務受理”和“裝表接電”x個流程，合計辦理時間壓減至x個工作日以內(nèi)，未實行“三零”服務的低壓非居民用電、高壓單電源、高壓雙電源用戶報裝業(yè)務合計辦理時間分別壓減至x個、xx個、xx個工作日。用水用氣報裝接入優(yōu)化為“申請受理”和“驗收供應”x個環(huán)節(jié)，涉及外線施工的相關手續(xù)實行并聯(lián)辦理，審批時限壓縮至x個工作日以內(nèi)。市場主體報裝水電氣需要在紅線外新增配套設施建設的，除法律法規(guī)和相關政策另有規(guī)定外，不得由用戶承擔建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費用。
（五十一）提高水電氣供給可靠性。加強對水電氣服務單位供給可靠率的監(jiān)督，主管部門要建立考核機制，督促供給單位提升供給可靠性和服務質(zhì)量。20xx年底前，城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)年均停電時間壓減至x個、xx個小時以內(nèi)。
（五十二）提升水電氣外線接入工程審批效率。用水、用電、用氣報裝外線接入工程實行“一窗受理”、并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘和限時辦結。對符合條件的低壓短距離接電工程和社會投資簡易低風險項目的用水接入、小型燃氣接入工程探索實行接入工程告知承諾制。
（五十三）提升改善供水服務。全面清理取消供水報裝接入中不合理收費，切實降低用戶接入工程費用。規(guī)范供水工程市場秩序，不得直接、間接或者變相指定客戶接水工程的設計、施工和設備材料供應企業(yè)，不得限制和排斥其他市場主體公平競爭。加強停復水管理，最大限度減少停水次數(shù)和時間。加快推行供水接入報裝“零上門、零材料、零收費”服務。
（五十四）提高公共服務標準化透明化水平。水電氣供給單位要向社會公開水電氣報裝及相關接入施工的服務標準、收費標準，免費提供工程造價標準咨詢服務。加強對水電氣供給項目廉政風險監(jiān)督，建立完善事前、事中、事后監(jiān)管機制，最大限度壓減權力尋租空間，有效防范腐敗風險。
（五十五）積極推進誠信政府建設。提升各級政府誠信行政水平和公務員誠信履職意識，將誠信政府建設作為優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要工作納入全縣綜合目標指標體系。對存在“新官不理舊賬”、政府承諾不兌現(xiàn)等情況的，要納入領導干部年度考核。
（五十六）依法依規(guī)推進社會信用體系建設。嚴格落實國家關于進一步規(guī)范公共信用信息納入范圍、失信懲戒和信用修復的有關意見。對市場主體提出異議的信息，信息提供和采集單位要在規(guī)定時限內(nèi)核實并反饋結果，經(jīng)核實有誤的信息，要立即予以更正或撤銷，并消除不良影響。
（五十七）推進涉企信用信息歸集共享。探索建立審批、監(jiān)管、執(zhí)法和信用信息互聯(lián)互通機制，實現(xiàn)部門間市場主體信息的實時傳遞和無障礙交換，實現(xiàn)違法線索互聯(lián)、監(jiān)管標準互通、處理結果互認。推動稅務、公積金、社保和金融機構合作，將市場主體納稅、公積金繳納等信用轉(zhuǎn)化為融資信用，發(fā)揮信用信息在普惠金融體系中的重要作用。
（五十八）持續(xù)開展清欠工作。貫徹落實《保障中小企業(yè)款項支付條例》，保障中小企業(yè)合法權益，加強對政府部門、國有企業(yè)在建項目資金支付環(huán)節(jié)的監(jiān)督，營造良好營商環(huán)境。
（五十九）推廣實施容缺審批制度。制定政務服務容缺審批管理辦法。調(diào)整規(guī)范容缺審批后補事項清單，提高清單含金量。建立容缺審批信用信息記錄、歸集、推送工作機制。
（六十）推行告知承諾制。全面推行證明事項告知承諾制，編制本級實行告知承諾制的證明事項目錄并向社會公開，明確告知承諾制的事項范圍、適用對象，工作流程和監(jiān)管措施。縱深推進“減證便民”行動。全面推行涉企經(jīng)營許可事項告知承諾制，編制實行告知承諾制的涉企經(jīng)營許可事項目錄并向社會公開，明確告知承諾制的事項范圍、適用對象，工作流程和監(jiān)管措施。
（六十一）持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”和基于信用體系建設的監(jiān)管制度，加強部分重點監(jiān)管領域數(shù)據(jù)匯集，強化運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)風險預警模型，形成風險預警線索推送、處置和反饋機制，提升監(jiān)管智能化水平。
（六十二）推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管及部門聯(lián)合監(jiān)管。繼續(xù)擴大“雙隨機、一公開”監(jiān)管實施范圍，除特殊重點領域外，各部門涉企雙隨機檢查事項覆蓋率不低于xx%。建立與信用、風險掛鉤的“雙隨機、一公開”規(guī)范化、常態(tài)化、差異化新型監(jiān)管機制，對信用較好、風險較低的市場主體，合理降低抽查比例和頻次。加快實施“雙隨機、一公開”監(jiān)管平臺提升工程，持續(xù)完善“一單兩庫”，規(guī)范抽查行為、公示行為和后續(xù)監(jiān)管。深入推進部門聯(lián)合監(jiān)管，推動“進一次門、查多項事”切實落地。
（六十三）加大重點領域監(jiān)管力度。對疫苗、藥品、特種設備等涉及公共安全、生命健康、特殊行業(yè)的重點領域?qū)嵭兄攸c監(jiān)管。負責組織對國家免疫規(guī)劃制度的實施、預防接種環(huán)節(jié)接種單位及醫(yī)療衛(wèi)生人員接種行為的常態(tài)化監(jiān)管。
（六十四）積極推行包容審慎監(jiān)管。嚴格落實國家對新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)實行包容審慎監(jiān)管的指導意見，按照省、市的部署探索開展包容審慎監(jiān)管試點工作。
（六十五）加大對醫(yī)療機構規(guī)范整治力度。重點整治醫(yī)療保險經(jīng)辦機構的違規(guī)支付醫(yī)保待遇、拖欠定點醫(yī)藥機構費用等問題。建立欺詐騙保問題線索移送機制，對欺詐騙保行為加強部門聯(lián)合排查。重點整治定點醫(yī)療機構及其他服務機構的不規(guī)范診療行為。
（六十六）加大對金融機構規(guī)范整治力度。按照國家和省、市的安排部署，配合上級監(jiān)管部門清理規(guī)范中小企業(yè)融資中的不合理附加費用，整治銀行等金融機構強制搭售產(chǎn)品、超公示標準收費、收費與服務項目不符等違規(guī)行為。加強金融機構服務項目和收費公示，健全金融業(yè)違規(guī)收費投訴舉報機制。推動地方金融組織規(guī)范金融服務收費管理，確保不增加市場主體融資成本。
（六十七）加強行業(yè)協(xié)會、商會的規(guī)范管理工作。培育和發(fā)展各類行業(yè)協(xié)會、商會，充分發(fā)揮商協(xié)會在優(yōu)化營商環(huán)境中的橋梁紐帶作用。嚴禁商協(xié)會干預市場主體加入或者退出，加強對商協(xié)會涉企收費行為監(jiān)管，編制商協(xié)會涉企收費清單，開展涉企違規(guī)收費專項檢查，對違反涉企收費規(guī)定的行為加強聯(lián)合執(zhí)法。
（六十八）建立深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)同聯(lián)動機制。堅持“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，建立完善優(yōu)化營商環(huán)境統(tǒng)籌推進機制，認真落實營商環(huán)境各項政策措施，抓好我縣優(yōu)化營商環(huán)境工作，進一步凝聚共識，夯實責任，形成各部門齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動的工作局面，不斷推動全縣營商環(huán)境優(yōu)化提升。
（六十九）健全完善優(yōu)化營商環(huán)境考核評價機制。配合做好x市優(yōu)化營商環(huán)境平臺建設相關工作。按照省營商環(huán)境評估指標體系開展營商環(huán)境監(jiān)測調(diào)度工作，以評促改，重點推動業(yè)務流程、辦事流程再造，結合我縣實際制定整改提升方案，力爭減材料、減時間、減成本，提高辦理質(zhì)量，提升企業(yè)和群眾滿意度，不斷提升全縣營商環(huán)境水平。完善全縣優(yōu)化營商環(huán)境工作考核，制定年度考核方案或考核細則，將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入全縣綜合目標考核。
（七十）建立營商環(huán)境投訴舉報問題調(diào)查處置機制。加強對營商環(huán)境的督促檢查，不定期對全縣各單位優(yōu)化營商環(huán)境工作情況開展明察暗訪。暢通投訴和監(jiān)督渠道，實行政府、企業(yè)、群眾三方共同監(jiān)督機制，設置營商環(huán)境投訴熱線及處理辦法，接受社會監(jiān)督舉報，認真查處投訴舉報問題，切實維護市場主體的合法權益。
（七十一）進一步完善財政資金直達機制。認真總結財政資金直達基層的經(jīng)驗做法，充分用好直達資金監(jiān)控系統(tǒng)，強化對直達資金預算下達和分配、預算執(zhí)行以及監(jiān)督反饋等全過程、全鏈條、全方位的常態(tài)化監(jiān)控，確保資金落實到位、規(guī)范使用。
（七十二）完善政企溝通機制。建立完善以專家、學者、企業(yè)界人士、商協(xié)會參與的外部咨詢監(jiān)督機制，持續(xù)聘請人大代表、政協(xié)委員、商協(xié)會代表、新聞媒體記者和社會各界人士擔任營商環(huán)境義務監(jiān)督員，制定營商環(huán)境義務監(jiān)督員工作管理辦法，完善義務監(jiān)督員聘任、激勵和退出機制。
（七十三）探索建立涉企政策綜合協(xié)調(diào)審查機制。出臺全縣涉企政策綜合協(xié)調(diào)審查制度，開展涉企政策公平性、合法性和配套性審查，實現(xiàn)涉企政策與企業(yè)發(fā)展需要相協(xié)調(diào)，增強政策實施效果。
（七十四）完善惠企政策兌現(xiàn)機制。修訂完善縣招商引資優(yōu)惠政策，制定縣安商優(yōu)惠政策，建立招商引資、產(chǎn)業(yè)扶持政策等涉企政策庫，編制惠企政策清單，將政策兌現(xiàn)事項納入政務服務事項管理。對以政府換屆、相關責任人更替、當?shù)卣哒{(diào)整等理由不兌現(xiàn)招商引資活動中依法作出承諾、簽訂合同約定的行為開展專項調(diào)查，對全縣營商環(huán)境造成重大不良影響的，要嚴格追責問責。用好縣“貴商易”民營經(jīng)濟服務平臺，積極做好涉及企業(yè)，政策咨詢、政策建議、問題投訴等服務工作。