在制定方案時,我們應(yīng)該考慮到可能遇到的風(fēng)險和變數(shù),做好預(yù)防和應(yīng)對的準(zhǔn)備。制定方案時,需要考慮到實施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險和困難,進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)案和措施規(guī)劃。接下來是一些專家對方案制定與實施的建議,希望對您有所幫助。
應(yīng)急處置實施方案篇一
為保證師生身體健康和教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行,確保我校冬季取暖安全,根據(jù)本校實際,特制定冬季取暖應(yīng)急預(yù)案如下:
組長:xxx
副組長:xxx
成員:各班班主任、各科任教師
明確職責(zé),嚴(yán)格落實冬季防寒取暖安全工作的各項要求,組長負(fù)責(zé)全面工作,副組長負(fù)責(zé)工作的協(xié)調(diào)和反饋,成員負(fù)責(zé)工作的具體實施。
取暖方式:鍋爐房采用電子速熱裝置取暖,各室為暖氣片供暖。取暖時間:周一至周五的上午6:00至下午4:00取暖范圍:全校幼兒園及小學(xué)的教室和專業(yè)室、功能室。
1、取暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,必須每天對鍋爐,各室內(nèi)外等進(jìn)行巡查,并記錄在冊,指定專人(我校為任桂林)整理記錄定期上報,學(xué)校要將相關(guān)記錄留檔備查。
2、事故報告
鍋爐房及室外、地下管道設(shè)備等有異常情況時,應(yīng)立即向廠家應(yīng)急人員報告,請專業(yè)人員前來處理,學(xué)校做好記錄工作。
當(dāng)出現(xiàn)如停電或其他安全事故時,學(xué)校安全取暖領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)為安全應(yīng)急指揮部,立即啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,要立刻撥打電話求助,向上級報告突發(fā)事件情況,并組織應(yīng)急救援工作。
事件發(fā)生后,做好學(xué)生安撫工作,及時查請事件發(fā)生起因,做好事件的發(fā)展分析、預(yù)測,開展救援工作宣傳,配合其他部門做好相關(guān)工作,確保師生減少或不受傷害。
1、學(xué)校應(yīng)對師生進(jìn)行安全防火、防燙、防觸電等安全教育,讓學(xué)生拿握安全預(yù)防的`基本知識和方法,提高學(xué)生的安全防范意識和應(yīng)急處置事故能力。
2、加強(qiáng)對相關(guān)安全預(yù)防知識的宣傳,讓師生們時刻注意安全。
3、加強(qiáng)安全課教育,定期開展安全知識講座。
4、切實進(jìn)行安全預(yù)警演練,提高師生預(yù)防自救自能力
應(yīng)急處置實施方案篇二
一、食品衛(wèi)生安全關(guān)系到廣大消費者的生命健康和企業(yè)的生死存亡,為有效預(yù)防、及時控制和消除餐飲消費環(huán)節(jié)突發(fā)事故的危害,為提高保障本企業(yè)食品衛(wèi)生安全和處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和上級部門突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合本企業(yè)實際,制訂該預(yù)案。
二、成立食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置小組,負(fù)責(zé)本企業(yè)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織、協(xié)調(diào)和相關(guān)責(zé)任的處理工作:
組 長:
副組長:
成 員:
以上相關(guān)成員對各相關(guān)部門負(fù)責(zé),并在組長領(lǐng)導(dǎo)下密切協(xié)作。
三、工作要求與工作職責(zé):
1、提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門成員要以按照以人為本、安全第一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的指導(dǎo)原則,認(rèn)真做好食品安全突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處置工作,確保消費者生命健康安全,維護(hù)消費者切身利益。
2、制定方案,提高應(yīng)急能力。制定本農(nóng)莊食品安全突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案,各部門成員結(jié)合實際,按照《應(yīng)急預(yù)案》,加強(qiáng)應(yīng)急演練,熟悉掌握分級報告、人員救助、原因分析、責(zé)任追究等應(yīng)急處置的具體工作,提高處置突發(fā)事件的能力和水平。
3、工作職責(zé)與應(yīng)急措施:組長負(fù)責(zé)召集組織協(xié)調(diào)成員對突發(fā)事件的預(yù)防、控制、應(yīng)急處置,保持與衛(wèi)生管理部門以及政府相關(guān)部門的密切溝通與聯(lián)系。一旦發(fā)生食品安全突發(fā)事件,相關(guān)成員必須立即報組長,根據(jù)突發(fā)事件等級由組長報縣衛(wèi)生局以及縣食品安全突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。同時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,及時請求政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)實施應(yīng)急增援。
四、應(yīng)急措施:
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測,根據(jù)就餐規(guī)律,密切注意就餐人員狀況,如出現(xiàn)就餐人員出現(xiàn)異常,相關(guān)人員應(yīng)第一時間報告組長。
2、接報后應(yīng)及時分析、評估和預(yù)警,對可能引發(fā)的重大食品安全事故,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制,根據(jù)實際情況相關(guān)成員按其分工,布置任務(wù),在最短時間內(nèi)按預(yù)定方案執(zhí)行。
3、發(fā)生食物中毒或可疑食物中毒時,立即停止食用可疑食物,并注意食品及相關(guān)原材料、餐飲用具的留樣工作。
4、可使用緊急催吐方法盡快排除毒物,如使用筷子或手指刺激咽部催吐,同時做好嘔吐物留樣待查。
5、盡快將中毒病人送往就近醫(yī)院診治,并報衛(wèi)生部門。
6、事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)對場所物品進(jìn)行消毒處理。
應(yīng)急處置實施方案篇三
為建立健全應(yīng)對食品安全事故的運行機(jī)制,規(guī)范處置工作,有效預(yù)防、積極應(yīng)對并控制食品安全事故,最大限度地減少重大食品安全事故的危害,保障消費者的身體健康與生命安全,現(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、《天長市重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》和《天長市餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)和文件,結(jié)合我單位實際,制定本預(yù)案。
一、領(lǐng)導(dǎo)組織
成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組,負(fù)責(zé)本單位發(fā)生食物中毒、食源性疾病、食品污染等食品安全事故的應(yīng)急處置,負(fù)責(zé)檢查各項食品安全防范措施的落實,及時消除食品安全事故隱患。
二、應(yīng)急報告
本單位發(fā)生食物中毒、食源性疾病、食品污染等食品安全事故,造成眾多人數(shù)傷亡或者可能對人體健康構(gòu)成潛在的重大危害時,應(yīng)在兩小時內(nèi)報告天長市食品藥品監(jiān)督管理局、天長市衛(wèi)生局以及教育主管部門,不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報,不得毀滅有關(guān)證據(jù)。
報告電話:市食品藥品監(jiān)督管理局___、市衛(wèi)生局___、市教育局(電話___)
三、應(yīng)急處置
1、立即停止食品加工經(jīng)營活動,保護(hù)加工經(jīng)營場所,等待有關(guān)部門的調(diào)查。
2、立即將疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院,并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人。
3、保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場,待確認(rèn)后交予食品藥品監(jiān)督管理部門處理。
4、積極配合食品藥品監(jiān)督管理、衛(wèi)生、公安等部門進(jìn)行調(diào)查,并按其要求如實提供有關(guān)材料和樣品。
5、落實食品藥品監(jiān)督管理部門要求采取的其他措施,并妥善處理善后事宜。
6、配合有關(guān)部門分析引起食物中毒的原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出整改意見,杜絕類似事件再次發(fā)生。
四、后期處理
1、根據(jù)市食品藥品監(jiān)督部門及衛(wèi)生部門的食品安全事故調(diào)查結(jié)果及監(jiān)督意見,對確認(rèn)被污染的食品及其原料進(jìn)行銷毀,被污染的工具及用具進(jìn)行清洗消毒。
2、做好中毒病人的的善后處理工作。
3、根據(jù)事故原因追究本單位相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,并接受行政部門的處理,涉嫌犯罪的,接受司法部門處理。
4、根據(jù)市食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督意見進(jìn)行整改,在經(jīng)過監(jiān)督部門檢查驗收合格后重新營業(yè),同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似事件再次發(fā)生。
應(yīng)急處置實施方案篇四
為了預(yù)防和削減校內(nèi)同學(xué)意外損害事故的發(fā)生,保障同學(xué)健康成長,依據(jù)訓(xùn)練部《同學(xué)損害事故處理方法》的精神,結(jié)合實際,制定本應(yīng)急處理預(yù)案。
課間同學(xué)追逐、打鬧;同學(xué)自行到校活動或放學(xué)后滯留學(xué)?;顒樱惑w育活動中不慎碰撞、摔倒;學(xué)校使用的`訓(xùn)練教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合安全標(biāo)準(zhǔn);學(xué)校的場地、房屋和設(shè)備等維護(hù)、管理不當(dāng);試驗操作不當(dāng);個別老師體罰或變相體罰同學(xué)等。
1、運用各種形式,加強(qiáng)對同學(xué)進(jìn)行行為規(guī)范訓(xùn)練、安全訓(xùn)練,增加同學(xué)的自我愛惜意識。
2、加強(qiáng)對老師進(jìn)行師德規(guī)范訓(xùn)練,增加責(zé)任意識和法制意識。
3、加強(qiáng)對學(xué)校訓(xùn)練、教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備以及場地、房屋和設(shè)備的安全檢查,發(fā)覺隱患要立刻整改。
1發(fā)覺人第一時間報學(xué)校和班主任,并報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。以最快的速度把受傷同學(xué)送往醫(yī)院救治。
2、快速通知家長。
3、一般事故當(dāng)天內(nèi)書面報、重大事故立刻報聯(lián)校、訓(xùn)練局。
4、調(diào)查取證。被調(diào)查人是未成年人要有班主任或監(jiān)護(hù)人在場并且簽名;調(diào)查人員應(yīng)2名,記錄內(nèi)容要實事求是,不誘導(dǎo);記錄用鋼筆或水筆。
5、班主任準(zhǔn)時通知雙方家長協(xié)商友好解決有關(guān)問題。
1、依法調(diào)解的原則。依據(jù)《同學(xué)損害事故處理條例》的有關(guān)條款規(guī)定接待家長,留意不要信口開河,把握合法、合理、有情操作的分寸。準(zhǔn)時與訓(xùn)練局聯(lián)系和詢問。
2、一次性解決原則。同學(xué)損害事故的善后處理不解決住房、戶口、開學(xué)和工作等;一個事故一次解決,不留尾巴,不搞分段解決。如家長不同意可提示家長依法愛惜自己的合法權(quán)益。
應(yīng)急處置實施方案篇五
為了提高幼兒園食物中毒后的應(yīng)急能力,最大限度地預(yù)防和減少食物中毒的發(fā)生和危害。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!
第一篇:幼兒園食品安全事故應(yīng)急處置演練實施方案
為正確規(guī)范和指導(dǎo)食物中毒事故應(yīng)急處理工作的調(diào)查和處理,及時控制,有效預(yù)防,積極應(yīng)對食物中毒事故的發(fā)生,有效提高幼兒園應(yīng)對食物中毒事件的緊急處置能力,以最大限度地減少食物中毒事故帶來的危害,切實保障幼兒的身體健康,通過演練,有效做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報告、早治療、早反饋,以提高全體教職工處理食物中毒事件的應(yīng)急能力和自我保護(hù)意識。
活動地點:保健室四、參加人員:全體后勤人員五、具體人員安排保健醫(yī)生負(fù)責(zé)對患兒進(jìn)行初步診斷,并及時向后勤主任匯報情況。及時帶患兒就醫(yī)。后勤主任負(fù)責(zé)將情況匯報給園長,并控制現(xiàn)場。后勤保障組組長及財務(wù)負(fù)責(zé)穩(wěn)定師生情緒做好家長工作。食堂主任負(fù)責(zé)封住食堂留樣冰箱及備餐間。保育員負(fù)責(zé)采集嘔吐物,做好嘔吐物的處理及現(xiàn)場的消毒。其他后勤人員為觀看了解體的演練流程。
演練流程:發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒病例后,立即啟動幼兒園食物中毒應(yīng)急預(yù)案。
1.大一班保育員發(fā)現(xiàn)有2位幼兒出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐,立即抱幼兒到保健室通知保健醫(yī)生,并注意保護(hù)現(xiàn)場,組織其他幼兒盡量遠(yuǎn)離現(xiàn)場。
2.保健醫(yī)立即對患兒進(jìn)行初步診斷,認(rèn)定為食物中毒疑似病例即刻向后勤主任匯報,由后勤主任向園長匯報并說明現(xiàn)狀。園長則向食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和上級教育處報告。報告內(nèi)容有:發(fā)生中毒的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù),主要臨床表現(xiàn),可能引起中毒的食物等。若懷疑投毒則向公安部門報告。
3.后勤主任立即安排通知食堂封存可能引起中毒的食物和飲用水,并封住食堂禁止人員出入發(fā)生病例的班級。
4.由保健醫(yī)生和班級一名教師立即陪護(hù)患兒就醫(yī),由班主任通知患兒家長說明情況。
5.教師和保育員對患兒所在班級的兒童進(jìn)行細(xì)致的觀察。全園各班級密切觀察在園幼兒,及時掌握全園幼兒身體狀況。留觀期間不得隨意出入班級,不得進(jìn)食、進(jìn)水。病人吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗,病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留,以便衛(wèi)生部門采樣檢驗,為確定食物中毒提供可靠的情況。
6.如實反映情況。如食堂工作人員、保育員老師及病人等應(yīng)如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物,進(jìn)餐總?cè)藬?shù),同時進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物,病人中毒的主要特點,可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關(guān)部門反映。
7.全園教職工各盡其責(zé),在查明情況之前對可疑食物應(yīng)立即停止食用。在衛(wèi)生部門已查明情況,確定了食物中毒,既可對于引起中毒的食物及時進(jìn)行處理。對中毒食物可采取煮沸15分鐘后掩埋或焚燒。液體食品可用漂白粉混合消毒。食品用工具、容器可用1~2%堿水或漂白粉溶液消毒。病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的來蘇溶液進(jìn)行消毒。并繼續(xù)做好各項消毒和常規(guī)工作。
8.保健醫(yī)隨時向后勤主任匯報就診情況,如醫(yī)院確診為食物中毒,后勤主任立即上報園長。根據(jù)上級主部門要求逐級上報并按上級部門指示指導(dǎo)班級做好一切配合工作。
9、穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。如有個別家長來園探視,由幼兒園做好家長的思想工作和接待工作。事故發(fā)生以后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序,組織人員做好食物中毒人員的思想工作。如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。
10.幼兒園進(jìn)一步調(diào)查事故原因,追究當(dāng)事人責(zé)任。
第二篇:幼兒園食品安全事故應(yīng)急處置演練實施方案
為提高幼兒園食物中毒后的緊急應(yīng)對能力,最大限度預(yù)防和減少食物中毒事件的發(fā)生和其造成的損害。本周健康幼兒園進(jìn)行了食物中毒應(yīng)急演練。
此次演練,模擬幼兒園一次食物中毒事件的發(fā)生、進(jìn)展、處置情況。當(dāng)園領(lǐng)導(dǎo)接到幼兒疑似食物中毒報告后,立即趕赴現(xiàn)場查看,并緊急啟動幼兒園重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案,小組成員按職責(zé)分工緊張有序地開展急救工作,撥打120電話,組織搶救人員把中毒幼兒送上往醫(yī)院,封鎖現(xiàn)場,做好幼兒排泄物、膳食留樣、炊事用具的保留待查工作。同時向上級教育部門、城區(qū)婦幼院、食品藥品監(jiān)督局報告。演練過程中,針對如何對食物中毒幼兒急救、抱幼兒姿勢、嘔吐物處理等方法進(jìn)行了現(xiàn)場操作練習(xí)。
整個演練歷時7分鐘,給全體師生上了一節(jié)生動的安全教育課,增強(qiáng)了全體教職工的食品安全意識,提高了教職工對幼兒食物中毒應(yīng)急處理的能力,達(dá)到了預(yù)期的目的。
第三篇:幼兒園食品安全事故應(yīng)急處置演練實施方案
為正確規(guī)范和指導(dǎo)食物中毒事故應(yīng)急處理工作的調(diào)查和處理,及時控制,有效預(yù)防,積極應(yīng)對食物中毒事故的發(fā)生,有效提高幼兒園應(yīng)對食物中毒事件的緊急處置能力,以最大限度地減少食物中毒事故帶來的危害,切實保障幼兒的身體健康,通過演練,有效做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報告、早治療、早反饋,以提高全體教職工處理食物中毒事件的應(yīng)急能力和自我保護(hù)意識。
保健醫(yī)生負(fù)責(zé)對患兒進(jìn)行初步診斷,并及時向后勤主任匯報情況。及時帶患兒就醫(yī)。后勤主任負(fù)責(zé)將情況匯報給園長,并控制現(xiàn)場。后勤保障組組長及財務(wù)負(fù)責(zé)穩(wěn)定師生情緒做好家長工作。食堂主任負(fù)責(zé)封住食堂留樣冰箱及備餐間。保育員負(fù)責(zé)采集嘔吐物,做好嘔吐物的處理及現(xiàn)場的消毒。其他后勤人員為觀看了解體的演練流程。
1.大一班保育員發(fā)現(xiàn)有2位幼兒出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐,立即抱幼兒到保健室通知保健醫(yī)生,并注意保護(hù)現(xiàn)場,組織其他幼兒盡量遠(yuǎn)離現(xiàn)場。
2.保健醫(yī)立即對患兒進(jìn)行初步診
斷,認(rèn)定為食物中毒疑似病例即刻向后勤主任匯報,由后勤主任向園長匯報并說明現(xiàn)狀。園長則向食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和上級教育處報告。報告內(nèi)容有:發(fā)生中毒的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù),主要臨床表現(xiàn),可能引起中毒的食物等。若懷疑投毒則向公安部門報告。
3.后勤主任立即安排通知食堂封存可能引起中毒的食物和飲用水,并封住食堂禁止人員出入發(fā)生病例的班級。
4.由保健醫(yī)生和班級一名教師立即陪護(hù)患兒就醫(yī),由班主任通知患兒家長說明情況。
5.教師和保育員對患兒所在班級的兒童進(jìn)行細(xì)致的觀察。全園各班級密切觀察在園幼兒,及時掌握全園幼兒身體狀況。留觀期間不得隨意出入班級,不得進(jìn)食、進(jìn)水。病人吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗,病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留,以便衛(wèi)生部門采樣檢驗,為確定食物中毒提供可靠的情況。
6.如實反映情況。如食堂工作人員、保育員老師及病人等應(yīng)如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物,進(jìn)餐總?cè)藬?shù),同時進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物,病人中毒的主要特點,可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關(guān)部門反映。
15分鐘后掩埋或焚燒。液體食品可用漂白粉混合消毒。食品用工具、容器可用1~2%堿水或漂白粉溶液消毒。病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的來蘇溶液進(jìn)行消毒。并繼續(xù)做好各項消毒和常規(guī)工作。
8.保健醫(yī)隨時向后勤主任匯報就診情況,如醫(yī)院確診為食物中毒,后勤主任立即上報園長。根據(jù)上級主部門要求逐級上報并按上級部門指示指導(dǎo)班級做好一切配合工作。
8.、穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。如有個別家長來園探視,由幼兒園做好家長的思想工作和接待工作。事故發(fā)生以后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序,組織人員做好食物中毒人員的思想工作。如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。9.幼兒園進(jìn)一步調(diào)查事故原因,追究當(dāng)事人責(zé)任。
應(yīng)急處置實施方案篇六
為正確規(guī)范和指導(dǎo)食物中毒事故應(yīng)急處理工作的調(diào)查和處理,及時控制,有效預(yù)防,積極應(yīng)對食物中毒事故的發(fā)生,有效提高幼兒園應(yīng)對食物中毒事件的緊急處置能力,以最大限度地減少食物中毒事故帶來的危害,切實保障幼兒的身體健康,通過演練,有效做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報告、早治療、早反饋,以提高全體教職工處理食物中毒事件的應(yīng)急能力和自我保護(hù)意識。
活動地點:保健室四、參加人員:全體后勤人員五、具體人員安排保健醫(yī)生負(fù)責(zé)對患兒進(jìn)行初步診斷,并及時向后勤主任匯報情況。及時帶患兒就醫(yī)。后勤主任負(fù)責(zé)將情況匯報給園長,并控制現(xiàn)場。后勤保障組組長及財務(wù)負(fù)責(zé)穩(wěn)定師生情緒做好家長工作。食堂主任負(fù)責(zé)封住食堂留樣冰箱及備餐間。保育員負(fù)責(zé)采集嘔吐物,做好嘔吐物的處理及現(xiàn)場的消毒。其他后勤人員為觀看了解體的演練流程。
演練流程:發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒病例后,立即啟動幼兒園食物中毒應(yīng)急預(yù)案。
1.大一班保育員發(fā)現(xiàn)有2位幼兒出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐,立即抱幼兒到保健室通知保健醫(yī)生,并注意保護(hù)現(xiàn)場,組織其他幼兒盡量遠(yuǎn)離現(xiàn)場。
2.保健醫(yī)立即對患兒進(jìn)行初步診斷,認(rèn)定為食物中毒疑似病例即刻向后勤主任匯報,由后勤主任向園長匯報并說明現(xiàn)狀。園長則向食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和上級教育處報告。報告內(nèi)容有:發(fā)生中毒的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù),主要臨床表現(xiàn),可能引起中毒的食物等。若懷疑投毒則向公安部門報告。
3.后勤主任立即安排通知食堂封存可能引起中毒的食物和飲用水,并封住食堂禁止人員出入發(fā)生病例的班級。
4.由保健醫(yī)生和班級一名教師立即陪護(hù)患兒就醫(yī),由班主任通知患兒家長說明情況。
5.教師和保育員對患兒所在班級的兒童進(jìn)行細(xì)致的觀察。全園各班級密切觀察在園幼兒,及時掌握全園幼兒身體狀況。留觀期間不得隨意出入班級,不得進(jìn)食、進(jìn)水。病人吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗,病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留,以便衛(wèi)生部門采樣檢驗,為確定食物中毒提供可靠的情況。
6.如實反映情況。如食堂工作人員、保育員老師及病人等應(yīng)如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物,進(jìn)餐總?cè)藬?shù),同時進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物,病人中毒的主要特點,可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關(guān)部門反映。
7.全園教職工各盡其責(zé),在查明情況之前對可疑食物應(yīng)立即停止食用。在衛(wèi)生部門已查明情況,確定了食物中毒,既可對于引起中毒的食物及時進(jìn)行處理。對中毒食物可采取煮沸15分鐘后掩埋或焚燒。液體食品可用漂白粉混合消毒。食品用工具、容器可用1~2%堿水或漂白粉溶液消毒。病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的來蘇溶液進(jìn)行消毒。并繼續(xù)做好各項消毒和常規(guī)工作。
8.保健醫(yī)隨時向后勤主任匯報就診情況,如醫(yī)院確診為食物中毒,后勤主任立即上報園長。根據(jù)上級主部門要求逐級上報并按上級部門指示指導(dǎo)班級做好一切配合工作。
9、穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。如有個別家長來園探視,由幼兒園做好家長的思想工作和接待工作。事故發(fā)生以后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序,組織人員做好食物中毒人員的思想工作。如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。
10.幼兒園進(jìn)一步調(diào)查事故原因,追究當(dāng)事人責(zé)任。
應(yīng)急處置實施方案篇七
為提高神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)金鳳礦生產(chǎn)裝置安全、環(huán)保、平穩(wěn)的生產(chǎn)管理和處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力,最大程度地管理好裝置的安全、環(huán)保、文明生產(chǎn),預(yù)防和減少爆炸、化學(xué)危險品泄漏、人員窒息及其造成的損害,保障企業(yè)和員工生命財產(chǎn)安全,維護(hù)社會穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展,制定此應(yīng)急預(yù)案。
適用于神華寧煤集團(tuán)金鳳礦所屬裝置,其中包括150 m 液氮儲槽6套,液氮氣化裝置一套。
3 編制依據(jù)
依據(jù)《國家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局17號令》20xx年5月1日起施行的《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》以及《危險化學(xué)品應(yīng)急預(yù)案導(dǎo)則》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》(aq/t9002-20xx)等有關(guān)法律、行政法規(guī)。
4.1 先救人后救物。
4.2 重大火災(zāi)先報警后滅火。
4.3 可燃?xì)庑孤吨?,不?yīng)立即撲滅火災(zāi),應(yīng)先進(jìn)行隔離以防爆炸。
4.4 大量可燃、有毒液體、氣體泄露應(yīng)首先控制現(xiàn)場各種火源,清理、匯報、反映、疏散周圍人員。
4.5 物料倒空一般是先倒液后泄壓。
4.6 現(xiàn)場中毒窒息搶救應(yīng)佩戴隔離式防護(hù)面具,先做好自身防護(hù)。
4.7 現(xiàn)場做人工呼吸不能輕易放棄,只要無脈搏跳動,要立即進(jìn)行人工呼吸。
5 單位基本情況
5.1 人員介紹
5.2管轄范圍
管轄范圍包括:液氮儲槽六個,低溫加壓泵2臺,板翅式換熱器4臺,電加熱器2臺,氮氣緩沖罐1個。
5.3 生產(chǎn)裝置介質(zhì)
本裝置生產(chǎn)原料為低溫液體氮氣,主要產(chǎn)品有1.5mpa常溫氮氣 。
5.4 生產(chǎn)裝置主要技術(shù)參數(shù)
裝置主要技術(shù)參數(shù):液氮儲存量150×6 m,液氮(純度o2≤10ppm),中壓氮氣5000 nm/h,氮氣(純度o2≤10ppm)溫度20℃。
5.5 液氮防滅火系統(tǒng)工藝流程概述:
主要生產(chǎn)流程是:外購液氮由槽車充裝至液體儲槽儲存,低溫低壓真空液氮儲罐(tk-101a~f)出液管口接液氮輸送總管,連接液氮增壓裝置(p-101a/b),通過液氮增壓裝置提高液氮的輸送壓力至1.5mpa;液氮流經(jīng)液氮氣化裝置(e-101a/b),通過空氣對流進(jìn)行熱交換將 -196℃液氮加熱氣化。在液氮氣化裝置(e-101a/b)內(nèi)介質(zhì)為氣液兩相狀態(tài),液氮在該裝置充分氣化后流經(jīng)氮氣輸送管,液氮氣化裝置(e-101a/b)出口處氮氣溫度通常比環(huán)境溫度低10℃,當(dāng)環(huán)境溫度低于10℃時,液氮氣化裝置(e-101a/b)至電加熱輔熱裝置(h-101a/b)管道易于結(jié)霜,此時電加熱輔熱裝置(h-101a/b)應(yīng)開啟給氮氣繼續(xù)加熱;如果液氮氣化裝置(e-101a/b)至電加熱輔熱裝置(h-101a/b)管道無結(jié)霜現(xiàn)象,或者溫度計顯示高于-10℃時,可以不用開啟電加熱輔熱裝置(h-101a/b),直接將氮氣經(jīng)電加熱輔熱裝置(h-101a/b)旁路管道(150-gn2-114e-nb)輸送至穩(wěn)壓穩(wěn)流裝置(tk-102),整個過程可實現(xiàn)自動聯(lián)鎖運行。穩(wěn)壓穩(wěn)流裝置(tk-102)氮氣入口壓力1.2~1.5 mpa,出口為1.0±0.01mpa,入口處裝有自力式調(diào)節(jié)閥(帶指揮器),把入口氮氣壓力穩(wěn)壓在1.0mpa 流入到臥式氮氣緩沖儲罐中。氮氣從穩(wěn)壓穩(wěn)流裝置(tk-102)出口至計量裝置(x-101)經(jīng)計量后送入煤礦井下氮氣總管。液氮增壓裝( p-101a/b ) 低溫氣體回流至儲罐系統(tǒng), 液氮增壓裝置( p-101a/b)在運行過中會產(chǎn)生少量的低溫氣體,為了確保運行儲罐的壓力平衡與減小波動,泵池產(chǎn)生的低溫氣體應(yīng)回流到低溫儲罐內(nèi)的回氣口,即儲罐流程圖中泵后回氣閥(a-15)。
6.1危險源
危險源主要有低溫液氮等。
6.2危險源特性
氮氣是無色無臭無毒氣體,化學(xué)性質(zhì)不活潑,不助燃。侵入人體的途徑為吸入??諝庵械獨夂窟^高,使吸入氧氣分壓下降,引起缺氧窒息。吸入氮氣濃度不太高時,患者最初感胸悶、氣短、疲軟無力;繼而有煩躁不安、極度興奮、亂跑、叫喊、神情恍惚、步態(tài)不穩(wěn),稱之為“氮酩酊”,液化氮氣的組成絕大部分是n2,液氮的儲存溫度為-196℃。 液化氮氣具有低溫特性。人體接觸低溫的氮氣易引起凍傷。泄漏的氮氣很容易揮發(fā),操作中如遇到氮氣、液氮管路泄露,要限制泄漏區(qū)域范圍作為警戒區(qū),防止在氮增濃環(huán)境下,人員進(jìn)入發(fā)生缺氧窒息危險。
7.1礦內(nèi)部資源
7.1.1應(yīng)急人員由礦上同意安排
7.1.2配備的救護(hù)器材、消防器材、氣防器材、監(jiān)測儀器
配置一覽表:
序號地 點型 號數(shù)量(臺)備注
1配電室手提4kg干粉滅火器 2
2配電室5m長管式呼吸器1
3配電室空氣呼吸器1
4配電室四合一分析儀1
8.1 應(yīng)急組織管理機(jī)構(gòu)
為了使應(yīng)急狀態(tài)有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有指揮,特成立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。
應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖
8.2 各級應(yīng)急人員職責(zé)
應(yīng)急總指揮:負(fù)責(zé)應(yīng)急計劃中的監(jiān)控措施的落實,發(fā)布啟動、關(guān)閉應(yīng)急救援預(yù)案的命令,啟動應(yīng)急救援預(yù)案后,負(fù)責(zé)全面組織指揮應(yīng)急救援工作,并對問題進(jìn)行決策,人員協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)向上級匯報,組織事故的調(diào)查處理。負(fù)責(zé)組織應(yīng)急救援預(yù)案的制定和修訂,督促、參加班組應(yīng)急救援預(yù)案的日常演練。
安全組長:負(fù)責(zé)執(zhí)行總指揮下達(dá)的指令,現(xiàn)場氣體監(jiān)測、警戒、組織義務(wù)消防隊員進(jìn)行初期滅火和現(xiàn)場受傷人員的急救處理。督促、參加班組應(yīng)急救援預(yù)案的日常演練。
生產(chǎn)組長:應(yīng)急救援預(yù)案啟動后,負(fù)責(zé)人員清點,執(zhí)行生產(chǎn)處和總指揮下達(dá)生產(chǎn)裝置的開停車命令,指揮生產(chǎn)班組、生產(chǎn)技術(shù)員對裝置進(jìn)行停、開車、物料切斷、隔離、排放物、泄壓等工藝處理,對有害物質(zhì)擴(kuò)散區(qū)域內(nèi)的洗消。
設(shè)備組長:應(yīng)急救援預(yù)案啟動后,負(fù)責(zé)組織設(shè)備技術(shù)員確認(rèn)泄露設(shè)備的情況,制定修堵方案并組織檢修人員實施,提供裝置搶險,搶修,應(yīng)急物資,負(fù)責(zé)事故初期的現(xiàn)場警戒,疏散。
安全員:負(fù)責(zé)組織班組現(xiàn)場人員和義務(wù)救援隊員,進(jìn)行初期滅火和現(xiàn)場受傷人員的急救處理,現(xiàn)場的警戒,人員的疏散,有害氣體監(jiān)測。督促、參加班組應(yīng)急救援預(yù)案的日常演練。
設(shè)備組:事故設(shè)備的主管技術(shù)員負(fù)責(zé)立即確認(rèn)設(shè)備的泄漏和損壞情況,制定修堵方案并組織檢修人員實施,其他設(shè)備員為現(xiàn)場提供應(yīng)急物資,現(xiàn)場設(shè)備保護(hù)?,F(xiàn)場警戒,疏散,道路管制。
工藝組:事故工段的技術(shù)員,負(fù)責(zé)落實泄漏介質(zhì)的存儲量及工藝壓力溫度,向總指揮匯報并與其他工藝員負(fù)責(zé)落實應(yīng)急工藝處理措施、組織進(jìn)行物料的隔離、泄壓、排放和裝置的開停車處理,對有害物質(zhì)擴(kuò)散區(qū)域內(nèi)的洗消。
組長 :負(fù)責(zé)向調(diào)度匯報,指揮班組人員按照廠的應(yīng)急救援預(yù)案,開展人員的急救,初期事故的撲救處理,接受生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)指令,指揮班組人員按照事故應(yīng)急處理的工藝操作票進(jìn)行應(yīng)急工藝處理,兩名值班長用步話機(jī)分別負(fù)責(zé)中控和現(xiàn)場并隨時保持對內(nèi)匯報對外聯(lián)絡(luò)與匯報。負(fù)責(zé)本班組應(yīng)急救援預(yù)案的日常演練。
操作人員:按照本班組的應(yīng)急救援預(yù)案的分工職責(zé),負(fù)責(zé)中控或現(xiàn)場工藝處理措施的執(zhí)行和初期滅火任務(wù),開展人員的救護(hù),現(xiàn)場警戒,疏散,道路管制。內(nèi)部聯(lián)絡(luò)匯報。
8.3 應(yīng)急總指揮不在時,依次由生產(chǎn)組長、設(shè)備組長、安全組長代替履行職責(zé),節(jié)假日期間由值班領(lǐng)導(dǎo)代行職責(zé)。
9.1 報警裝置和通訊聯(lián)絡(luò)手段
9.2 報警程序
9.2.1 險情發(fā)現(xiàn)人
如果險情小,用現(xiàn)場電話或?qū)χv機(jī)向值班長匯報,并立即實施應(yīng)急處理;
如果險情(泄露)大,按現(xiàn)場火災(zāi)報警器,(可直接向消防隊報警)用現(xiàn)場電話或?qū)χv機(jī)向值長匯報,進(jìn)行現(xiàn)場清理人員、警戒,疏散,火源控制。
9.2.2 值班長
報礦領(lǐng)導(dǎo),組織開展人員急救;
報廠礦調(diào)度室(;
根據(jù)情況,決定是否報消防隊( ),請求參加救援;
9.3應(yīng)急救援人員電話
10.1氮泄漏事故應(yīng)急預(yù)案
10.1.1 風(fēng)險識別:氮氣泄漏會造成人員窒息,應(yīng)設(shè)立警戒區(qū)域,搶修人員佩戴空氣呼吸器;液氮泄漏會造成人員凍傷和窒息。
10.1.2應(yīng)急處理步驟:
10.1.2.1匯報調(diào)度、值班領(lǐng)導(dǎo),停止泄漏部位產(chǎn)品送出;
10.1.2.2中控人員調(diào)整工況,停止液體備用泵運行,停止液體充裝工作;
10.1.2.3現(xiàn)場人員根據(jù)泄漏情況撤離液體、氣體泄漏區(qū)域;
10.1.2.4啟動泄漏應(yīng)急預(yù)案;
10.1.2.5現(xiàn)場設(shè)置隔離警戒區(qū)域,限制人員擅自進(jìn)入液體、氣體泄漏區(qū)域;
10.1.2.6現(xiàn)場人員佩戴空氣呼吸器后對需要隔離的設(shè)備進(jìn)行隔離措施;
10.1.2.7事故處理完畢清理現(xiàn)場。
10.1.3 現(xiàn)場監(jiān)測與處理:
10.1.3.1防護(hù)措施設(shè)立警戒區(qū)域,由中化分析人員在現(xiàn)場實時分析:
10.1.3.2搶修人員需工藝確認(rèn)泄漏區(qū)域不再擴(kuò)大方可在保護(hù)措施落實后進(jìn)入搶修,佩戴空氣呼吸器。
10.1.4 危險化學(xué)品泄漏事故預(yù)防措施:
10.1.4.1液體泵進(jìn)、出口閥門操作要緩慢;
10.1.4.2嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律;
10.1.4.3按時巡檢,巡檢到位,發(fā)現(xiàn)漏點及時聯(lián)系消除;
10.1.4.4異常情況要及時匯報和處理;
10.1.4.5充裝液體時,要關(guān)閉儲槽與液氮泵的連接閥門
10.1.4.6嚴(yán)格執(zhí)行充裝檢查制度,防止超壓,嚴(yán)格票證管理,各種壓力容器、安全附件定期校驗。
10.2人員氮窒息事故預(yù)案
10.2.3立即組織處理泄漏點,完畢后及時清點現(xiàn)場人數(shù),恢復(fù)正常生產(chǎn)。
10.2.4現(xiàn)場監(jiān)測與處理,設(shè)立警戒區(qū)域,由中化分析人員在現(xiàn)場實時分析,搶修人員需工藝確認(rèn)泄漏區(qū)域不再擴(kuò)大方可在保護(hù)措施落實后進(jìn)入搶修,佩戴空氣呼吸器。
裝置如果發(fā)生氮氣大量泄漏,可能波及周圍裝置及人員,廠礦應(yīng)急總指揮根據(jù)泄漏嚴(yán)重程度,下令緊急疏散周邊人員。人員疏散應(yīng)遵循沿著上風(fēng)向、快速疏散的原則。其它部門人員需要疏散時,由應(yīng)急總指揮向礦調(diào)度室報告后,由礦調(diào)度室協(xié)調(diào)進(jìn)行。
12.1液氮儲槽如果發(fā)生氮氣泄漏,應(yīng)設(shè)置警戒區(qū)域;
12.2 由分析人員對大氣分析后,根據(jù)檢測結(jié)果劃定隔離區(qū)域,由拉警戒帶,掛警示牌,在應(yīng)急救援結(jié)束前,液氮系統(tǒng)管理人員要安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控隔離措施落實。
12.3泄漏危險范圍內(nèi),嚴(yán)禁明火作業(yè),盡可能切斷電源。
13.3及時進(jìn)行工藝調(diào)整,減少泄漏量;
現(xiàn)場急救采用共性處理的原則,遵循“先救命,后治病、先重后輕、先急后緩”的原則,經(jīng)現(xiàn)場急救后,對于分類救治的傷員分別向醫(yī)院轉(zhuǎn)送。
15.1安全員應(yīng)存放消防設(shè)施配置圖、工藝流程圖、現(xiàn)場平面布置圖、危險化學(xué)品技術(shù)說明書。
15.2 物資保障:氣防器材、消防器材、三防物資應(yīng)保證隨時備用。緊急情況下,可向礦調(diào)度室請求協(xié)調(diào)其它部門支援。
16.1 預(yù)案關(guān)閉條件
16.2 應(yīng)急救援總指揮負(fù)責(zé)下達(dá)解除應(yīng)急救援命令。
17.1培訓(xùn)制度
至少組織一次應(yīng)急演練活動,并做好記錄。
應(yīng)急處置實施方案篇八
正值汛期,強(qiáng)降雨、大風(fēng)、雷電等天氣現(xiàn)象將集中出現(xiàn),防汛安全工作非常重要,如何防止洪澇災(zāi)害造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、基礎(chǔ)設(shè)施毀壞等,成為人們關(guān)注的焦點。為預(yù)防和杜絕安全事故發(fā)生,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大婦女兒童的防汛意識,切實保障財產(chǎn)和生命安全,市婦聯(lián)帶大家一起了解防汛安全小常識。
藍(lán)色預(yù)警信號
藍(lán)色預(yù)警信號出現(xiàn)時,要注意收聽、收看天氣預(yù)報。關(guān)好門窗,盡量不要出門,出門要帶雨具。
黃色預(yù)警信號
黃色預(yù)警信號表示6小時內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上,或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。
橙色預(yù)警信號
橙色預(yù)警信號出現(xiàn)時,如果還在簡易棚戶內(nèi),要盡快轉(zhuǎn)移到安全的地方。暴雨伴隨雷電時,要注意切斷家中的電源。一旦出現(xiàn)橙色預(yù)警信號,各幼兒園和小學(xué)停課,中學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校隨時做好停課準(zhǔn)備,并采取有效措施保護(hù)在校學(xué)生安全。
紅色預(yù)警信號
紅色預(yù)警信號表示3小時內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上,或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。紅色預(yù)警信號是暴雨預(yù)警信號中的第四級別,也是最嚴(yán)重的級別。
什么是防汛
防汛是指為防止和減輕洪水災(zāi)害,在洪水預(yù)報、防洪調(diào)度、防洪工程運用等方面進(jìn)行的有關(guān)工作。汛的含義是指江河、湖泊等水域的季節(jié)性或周期性的漲水現(xiàn)象。
防洪防汛小常識
關(guān)門窗,家中宅
低洼地,斷電源
電線落,速報警
遇水淹,登高地
離河道,防山洪
地下通道請繞行
沿墻走,防跌倒
雨霧燈,車慢行
有危險,找警察
暴雨來臨時如何采取防范措施?
1、暴雨來臨,關(guān)閉門窗,防止雨水撲入屋內(nèi),一旦進(jìn)水立即關(guān)閉電源、煤氣等設(shè)備。
2、切斷低洼地帶有危險的室外電源。
3、不要在流水中行走,15公分深度的流水就能使人跌倒。
4、在山地如發(fā)現(xiàn)水流湍急、混濁及夾雜泥沙時,可能是山洪爆發(fā)的前兆,應(yīng)離開溪澗或河道。
5、暴雨中開車應(yīng)打開雨霧燈,減速慢行,注意預(yù)防山洪,避開積水和塌方路段。
6、注意街上電力設(shè)施,如有電線滑落,即刻遠(yuǎn)離并馬上報告電力部門。
7、如住所可能出現(xiàn)嚴(yán)重水淹,應(yīng)撤離居所,到安全地方暫避。
水量較大時,請大家關(guān)注以下幾點,
1、要經(jīng)常收聽天氣預(yù)報,密切注視天氣變化,了解掌握災(zāi)情預(yù)報預(yù)測,做好自護(hù)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)汛期防災(zāi)抗災(zāi)的知識,提高自我保護(hù)能力。
2、不到易發(fā)生山洪(河溪邊、沙灘,低洼處)區(qū)域游玩逗留。不到易發(fā)生山體滑坡、崩塌和泥石流等危險區(qū)域或危房里活動停留。
3、教育寶貝不到溪、河、池塘、水庫等水域戲水、游玩。
4、遇到災(zāi)害性天氣盡量不外出,已出門在外的要尋找安全的地帶避災(zāi)自護(hù)。
下暴雨往往伴隨著雷電,請注意以下幾點:
1、在室內(nèi)要關(guān)好門窗;在室外時要躲入建筑物內(nèi)。
2、千萬不要站在大樹、電線桿下或躲在建筑物墻邊。
3、打雷時候要捂住耳朵或張大嘴巴。
4、打雷、閃電時盡量穿鞋子,不要赤腳在室外行走、玩水;不要帶幼兒游泳或從事其它水上運動。
5、切勿站立于山頂、樓頂上或其它接近導(dǎo)電性高的物體。
6、在曠野無法躲入有防雷設(shè)施的建筑物內(nèi)時,應(yīng)遠(yuǎn)離樹木和桅桿。
7、雷雨時不宜開摩托車、騎自行車帶幼兒。
防汛兒歌
關(guān)門窗,家中宅
低洼地,斷電源
電線落,速報警
遇水淹,登高地
離河道,防山洪
地下通道請繞行
沿墻走,防跌倒
雨霧燈,車慢行
有危險,找警察
未雨綢繆,有備無患,請大家提高災(zāi)前預(yù)防意識,做到人人重視、時時重視、處處重視,配合做好防汛工作,減輕汛期災(zāi)害風(fēng)險,嚴(yán)防安全事故發(fā)生。
應(yīng)急處置實施方案篇九
為了進(jìn)一步提高防火滅火應(yīng)急反應(yīng)能力,建立和完善防火安全體系,預(yù)防和減輕火災(zāi)造成的損失,確保國家財產(chǎn)和人員安全,根據(jù)我局(司)實際,特制定本預(yù)案。
一、基本原則:
1、堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合的原則;
2、堅持早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制的原則;
3、在最大程度地保護(hù)國家財產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上,優(yōu)先確保人員的生命安全原則;
4、沉著應(yīng)付,服從領(lǐng)導(dǎo),措施果斷,有效滅火的原則。
二、火險分析
(一)起火防范目標(biāo)及其基本情況:
卷煙和煙葉是易燃物品,因而倉庫是防范的重點目標(biāo)。
1、卷煙倉庫:位于局(公司)機(jī)關(guān)大樓一、二樓,磚混結(jié)構(gòu),動力及照明線路大部分為暗線,部分明線使用套管。安裝有防火、防盜報警設(shè)施,配備有干粉滅火器5個,院內(nèi)有消防栓3個和消防池1個。
2、煙葉倉庫:位于城關(guān)旬白路磚混結(jié)構(gòu),庫內(nèi)配有干粉滅火器20個,消防池1個,動力及照明線路全部使用套管。
(二)起火原因分析
1、火源火種管理不嚴(yán)。如煙頭,煤氣及其他明火管理不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)。
2、電源起火。由于電源線路老化,裸露造成漏電、短路或超負(fù)荷用電而引發(fā)火災(zāi)。
3、違法犯罪分子故意縱火。
三、滅火力量
公司全體員工為成員,組成義務(wù)消防隊。配備地面和墻體固定消防栓3個,蓄水池兩個,干粉滅火機(jī)(器)40具,及消防用沙、消防火鉤、水桶等滅火工具。
增援力量:一旦有火險,請縣消防支隊及附近群眾予以支援。
四、戰(zhàn)斗方案:
1、當(dāng)倉庫發(fā)現(xiàn)火情時,保管員或義務(wù)消防員邊用電話報告“119”,同時報告公司領(lǐng)導(dǎo),邊用干粉滅火機(jī)(器)進(jìn)行自救;如果火情現(xiàn)場有兩人以上,其中一人電告有關(guān)單位或領(lǐng)導(dǎo),其它人員立即打開干粉滅火機(jī)(器)進(jìn)行自救,在自救的同時要呼叫鄰近居民予以增援。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情,進(jìn)行自救時,若有二人以上時可用地上消防栓進(jìn)行自救。
3、當(dāng)電器、電源的電火花引起火情時,保管員、義務(wù)消防隊員應(yīng)首先切斷輸入電源后,方能使用干粉滅火器或地上消防栓進(jìn)行滅火自救。
4、由于場地條件受限的煙葉倉庫,一旦突發(fā)火情,保管員應(yīng)及時打開干粉滅火器進(jìn)行自救外,公司職工或其他義務(wù)消防隊員應(yīng)爭取時間,自帶消防工具(臉盆、水桶等)趕到現(xiàn)場,奮力搶救。
五、火險現(xiàn)場的組織指揮:
火險現(xiàn)場由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮;如因公司領(lǐng)導(dǎo)出差在外,火險現(xiàn)場應(yīng)由其他主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任;若情況緊急,公安消防人員到場,全體消防人員要絕對服從公安消防人員的指揮。
六、幾點要求:
1、全體義務(wù)消防隊員要顧大局,講奉獻(xiàn),樹立敢于戰(zhàn)斗,敢于取勝的信心,以迅速準(zhǔn)確、雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗作風(fēng),出現(xiàn)于火險現(xiàn)場,隨時準(zhǔn)備為搶救人民生命財產(chǎn)貢獻(xiàn)力量,把火災(zāi)損失降到最低。
2、全體義務(wù)消防隊員和職工,當(dāng)聽到火情報警后,應(yīng)盡快趕往火場,采取措施,參加滅火戰(zhàn)斗。
3、參加滅火人員,要注意安全,時時觀察火情、險情,加強(qiáng)自我保護(hù),防止發(fā)生意外事故。
4、參加滅火人員,要聽從指揮,密切配合,協(xié)同作戰(zhàn),做到令行禁止。
應(yīng)急處置實施方案篇十
通過演練提高我區(qū)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急處置能力,有效預(yù)防控制和消除食品安全事故危害,保障公眾健康和生命安全,維護(hù)社會正常秩序。
二、演練安排
(一)演練時間:20__年10月下旬某日
(二)演練背景:20__年10月下旬某日,__鎮(zhèn)__社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心陸續(xù)收治8名病人,病人呈腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀。據(jù)了解,這些病人有共同就餐史,都曾于20__年10月某日在__飯店就餐。
(三)參加單位:
區(qū)衛(wèi)生局區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局
區(qū)疾病預(yù)防控制中心區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所
__衛(wèi)生服務(wù)中心__飯店
(四)區(qū)食品安全監(jiān)管相關(guān)部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)區(qū)疾病預(yù)防控制中心相關(guān)人員組成食品安全事故流行病學(xué)調(diào)查組。
(六)區(qū)食品藥品監(jiān)督局相關(guān)人員組成食品安全事故衛(wèi)生學(xué)調(diào)查及現(xiàn)場處置組。
(七)區(qū)衛(wèi)生局及__鎮(zhèn)__衛(wèi)生服務(wù)中心相關(guān)人員組成醫(yī)療救治組。
三、演練前準(zhǔn)備工作
1、區(qū)食品藥品監(jiān)管局準(zhǔn)備相應(yīng)的行政執(zhí)法文書及相關(guān)器材等。
2、區(qū)疾病預(yù)防控制中心準(zhǔn)備食品安全事故流行病學(xué)調(diào)查相關(guān)器材及文書等。
3、__飯店準(zhǔn)備可能導(dǎo)致食物中毒事故的菜肴。
4、__鎮(zhèn)__衛(wèi)生服務(wù)中心準(zhǔn)備食物中毒救治的相關(guān)藥品、設(shè)備及模擬患者。
四、演練內(nèi)容:
(一)接到報告
1、區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科接到__鎮(zhèn)__衛(wèi)生服務(wù)中心電話報告,電話稱:該院急診科,某日上午10時許陸續(xù)接到8名病人。這些病人呈惡心、腹痛、腹瀉等癥狀,經(jīng)抗炎、補液治療,目前病情平穩(wěn),可能是食物中毒造成。據(jù)了解,這些病人有共同就餐史,都在__飯店就餐。請你單位前來調(diào)查處理。
2、區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科接報告后,填寫《食品安全事故事故報告登記表》,詳細(xì)詢問并記錄報告人的姓名、電話及聯(lián)系方法,中毒單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人、疑似中毒人數(shù)、發(fā)病時間、住院情況、主要臨床癥狀、可疑中毒食物及已采取措施。值班人員告知zz衛(wèi)生服務(wù)中心保留病人的吐瀉物。
3、區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科工作人員立即向食安辦(衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo))匯報,食安辦領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,命令啟動應(yīng)急預(yù)案,指令:立即通知區(qū)食品藥品監(jiān)督局立即趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理,通知區(qū)疾控中心,參加疑似食物中毒流行病學(xué)調(diào)查,同時要求__衛(wèi)生服務(wù)中心對患者進(jìn)行治療。
(二)現(xiàn)場調(diào)查及處置
各相關(guān)部門和單位根據(jù)各自職責(zé)開展調(diào)查處置及及患者救治等工作。
區(qū)食品藥品監(jiān)管局:
1、接到區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科電話通知后,填寫突發(fā)事件登記表,同時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,聯(lián)系當(dāng)日值班人員和車輛。
2、值班人員集結(jié)完畢,帶上備好的相關(guān)突發(fā)事件處置執(zhí)法文書分為兩組立即趕赴__衛(wèi)生服務(wù)中心和__飯店。
3、一組趕往zz衛(wèi)生服務(wù)中心的執(zhí)法人員到達(dá)醫(yī)院后首先與醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解相關(guān)的基本情況;其次,與接診醫(yī)生做一份詢問筆錄,詳細(xì)了解接診的病人數(shù)、各個病人就診時間、發(fā)病的癥狀、檢查治療情況以及治療后的情況,取得該院診療機(jī)構(gòu)許可證、接診醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書和就診記錄的復(fù)印件;再次,與區(qū)疾病預(yù)防控制中心了解疑似食物中毒人員個案調(diào)查情況;最后,如果舉辦宴席的主人在的話,與其做一份詢問筆錄,詳細(xì)了解宴席舉辦的地點、就餐人數(shù)、就餐的費用以及其目前掌握的發(fā)病人數(shù)和就診治療情況。
4、一組趕赴__飯店執(zhí)法人員到達(dá)后,首先對該酒店進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,一是檢查加工場所的衛(wèi)生狀況、一次宴席在100人以上的食品成品留樣情況、各種衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的運行使用情況、功能間(區(qū)域)是否規(guī)范使用以及餐飲服務(wù)許可證、從業(yè)人員的健康證持有情況等;二是檢查食品原料的采購、索證登記驗收、儲存使用等情況;檢查過程發(fā)現(xiàn)可疑的食品、容器或被污染的場所予以查封并制作完整的現(xiàn)場檢查筆錄、監(jiān)督意見書;其次,對該酒店負(fù)責(zé)人做一份詢問筆錄,詳細(xì)了解發(fā)生疑似食品安全事故的餐次舉辦基本情況;再次,對該酒店廚師及相關(guān)食品從業(yè)人員進(jìn)行詢問調(diào)查,主要了解食品原料采購、儲存、加工制作過程等相關(guān)情況;最后,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后依法對該酒店采取行政控制措施。
5、根據(jù)區(qū)疾病預(yù)防與控制中心提高的食物中毒評定報告依據(jù)《食品安全法》相關(guān)條款予以立案查處。
區(qū)疾病預(yù)防與控制中心:
1、接到區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科電話通知后,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,聯(lián)系相關(guān)值班人員和車輛,并做相關(guān)記錄。
2、集結(jié)完畢后,流調(diào)組帶上相關(guān)資料趕赴__醫(yī)院對所有就診病人進(jìn)行流行病學(xué)個案調(diào)查,同時對病人的吐瀉物樣品進(jìn)行采集。采樣組帶上相關(guān)采樣工具趕赴事發(fā)地點了解基本情況,索要菜單。采集事發(fā)當(dāng)餐所有的留樣食品、剩余食品、調(diào)味品、砧板垢、從業(yè)人員肛拭等樣品(包括就餐者打包回家的剩余食品)。兩組調(diào)查過程中及時互通相關(guān)信息。
將可疑中毒食品立即送至區(qū)疾控中心化驗室進(jìn)行化驗,必要時請求上級業(yè)務(wù)主管部門的技術(shù)支持。
3、結(jié)合流調(diào)資料、實驗室檢測結(jié)果等撰寫流行病學(xué)調(diào)查報告,組織食品安全事故評定專家組進(jìn)行食品安全事故的評定,并出具食品安全事故評定意見書交至食安辦。
__鎮(zhèn)zz衛(wèi)生服務(wù)中心:根據(jù)患者癥狀,初步確定為食物中毒,按照食物中毒診治流程進(jìn)行救治,向衛(wèi)生局綜合監(jiān)督科報告,同時做好患者嘔吐物、腹瀉物的保留。
五、演練總結(jié)評估
區(qū)食安委組織相關(guān)人員對應(yīng)急處置情況進(jìn)行督導(dǎo)評估。通過區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)疾病預(yù)防控制中心、zz衛(wèi)生服務(wù)中心等部門的緊急處置,食品安全事故原因基本查明,患者病情得到緩解,事態(tài)得到了有效控制,食品安全突發(fā)事件處置能力得到了提升,演練達(dá)到了預(yù)期目的。
應(yīng)急處置實施方案篇十一
1.突然停電
關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān);高損耗部門員工巡本區(qū)域;貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi); 關(guān)閉收貨平臺大門,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出;暫時停止收貨,準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈,重點是前臺和各出入口的控制; 維護(hù)好秩序,確保無擁擠和通道堵塞;確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。
2. 電梯突然停用
3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險情況
第一時間通知電工、防損部及值班店長;電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下; 及時阻止準(zhǔn)備上下電梯的顧客;迅速疏散電梯上的客流,及時呼叫附近同事協(xié)助;如有受傷顧客,應(yīng)及時送往醫(yī)院。
注:除購物車外,其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4. 防止卷閘門突然自動放下
5. 顧客瘋狂搶購、現(xiàn)場失控
6. 電子秤故障
7. 顧客堵在倉庫門口,爬貨架
8. 購物車、購物籃不夠用
9. 顧客之間吵架、打架
第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時,應(yīng)站在兩名顧客之間,兩手升起成一字, 絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷,應(yīng)盡量挽留住另一名顧客,并詢問另一 名顧客是否需要報警,要報警,則替他報警 ;派人到商場門口等候警察到來,并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場 積極主動的配合警察工作。
10. 顧客與員工發(fā)生沖突,員工被毆打
員工應(yīng)第一時間報告管理層及防損部,由他們出面處理 應(yīng)將顧客帶往安靜場所,傾聽顧客訴說,使其平靜情緒 了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談,以免再次發(fā)生沖突。
如屬員工過失,應(yīng)立即道歉,并作相應(yīng)處理;
如員工受傷,由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項:
目擊員工不應(yīng)袖手旁觀,應(yīng)立即上前勸解或拉開,不偏袒我方員工
11. 商品陳列不安全,砸傷顧客
第一時間組織人員將顧客送醫(yī)
及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除
對現(xiàn)場進(jìn)行拍照 清點破損商品
12.緊急出口被顧客推開
值班店長及防損部到達(dá)現(xiàn)場后,對緊急通道進(jìn)行查看,檢查有無人員進(jìn)出, 當(dāng)一切檢查無誤后,將門上鎖,貼封條。
13. 商品被打破
防損部填寫《異常事故報告》,進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn) 注意事項:
顧客無意損壞商品,不應(yīng)讓顧客賠償,即便是價值很高的商品
14. 發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團(tuán)伙作案,如何制止商品被竊
收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題,如認(rèn)為價格過低等,應(yīng)巧妙告知前臺防損員核查確認(rèn)是否被換了條形碼 注意事項:
當(dāng)顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時
15. 顧客在賣場吃喝商品
禮貌的告訴顧客,在商場內(nèi)不能吃東西 帶領(lǐng)顧客到最近的收銀臺買單;
16. 有關(guān)玻璃被擠碎
17. 有人惡意破壞商場設(shè)施、設(shè)備、商品
第一時間通知防損部及值班店長
對于被破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計和收集 按要求截停當(dāng)事人
通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理
18. 有人在商場內(nèi)照相、攝影
第一時間通知值班店長及防損部
禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影
絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機(jī)
等值班店長到達(dá)現(xiàn)場后,交予其處理
19. 搶劫事件的發(fā)生
看到顧客的物品放在購物車內(nèi),要做及時的提醒;要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出商場的人;定時作安全廣播;商場內(nèi)有安全提示牌,有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。
防損會在商場區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行攔截,如攔截失敗,防損可協(xié)助顧客到派出所報案 注意事項:
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度
不能給予顧客任何承諾,如查看錄像帶、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)龋?更不允許提供任何書面證明
20. 顧客物品丟失
廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度;商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒,尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客;防損部和管理層加強(qiáng)巡視。
a、顧客當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊,且清楚記得行竊之人
b、顧客不知何時丟失財物
如有必要,根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案
c、目擊小偷偷竊顧客財物 第一時間告訴受害者,以挽回?fù)p失
處理同時通知防損部及管理層
證據(jù)充足,把小偷送往公安機(jī)關(guān)
21. eas報警引起的誤報
切記不要用手去接觸顧客
如顧客不滿意處理,認(rèn)為未受到尊重,并進(jìn)行投訴,應(yīng)由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。
在出口處盡量安排有防損員,以便在系統(tǒng)報警時立即處理 不能用手拉(拽)顧客
面帶笑容,言語簡潔,讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼,應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語;當(dāng)班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警,避免引起圍觀及顧客反感 ;如有人圍觀,應(yīng)及時疏散 ;如對方拒絕合作,店內(nèi)又無充足證據(jù),應(yīng)讓其離開。
切記:每位顧客都是清白的,除非你已掌握確鑿證據(jù)。
22. 顧客在購物時傷病、急發(fā)病
顧客在商場內(nèi)暈倒 單身購物,不省人事
目擊員工不可移動病人,守護(hù)現(xiàn)場,第一時間通知商場 管理層、防損部
管理層根據(jù)實際情況,撥打120聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急救援。
可能情況下聯(lián)系其家人 單身購物(或有人陪同),有清醒意識
目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理,并提供相應(yīng)幫助
詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人,或到醫(yī)院治療
23. 存包處引起投訴的處理程序
顧客存包時,一對一服務(wù),存包牌親自遞到顧客手上,員工須提醒顧客保管好存包牌
存包柜及時上鎖,顧客物品輕拿輕放 按相應(yīng)牌號取包,留意顧客特征及相應(yīng)物品 妥善保管工作鑰匙,現(xiàn)金辦嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定; 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能,運用cctv監(jiān)控。
對于顧客當(dāng)日未取的寄存物品,建立詳細(xì)登記本
24. 收銀員多掃描、漏掃描
注重收銀員崗位培訓(xùn),掌握正確的掃描角度 收銀員邊掃描商品邊看屏幕
掃描動作干脆利落,不要長時間將商品停放在掃描器上
防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督
25. 存包牌丟失的事件發(fā)生
先安慰顧客不要著急,并將顧客帶到服務(wù)臺
服務(wù)臺了解情況后,廣播播放尋物廣播;
若顧客記得其存包柜號碼,教練應(yīng)立即通知存包員,暫禁止領(lǐng)取,并在此柜內(nèi)外做明顯標(biāo)志。
接著詳細(xì)詢問顧客柜中物品清單,應(yīng)特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。
確認(rèn)與顧客所述無誤后,為顧客辦理領(lǐng)取手續(xù);
如當(dāng)場有人拾到
26. 節(jié)假日日人流負(fù)荷過大開門和關(guān)門時間
預(yù)估客流高峰的發(fā)生 根據(jù)報告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高
未節(jié)假日商場可以通過節(jié)假日前的宣傳力度及對當(dāng)?shù)氐氖袌稣{(diào)查預(yù)估節(jié)假日時的客流高峰.
入口處實行分段關(guān)門后,出口處應(yīng)加派人員控制顧客從此處進(jìn)入商場.避免秩序混亂
各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足,以便準(zhǔn)確、快速服務(wù)顧客
各崗位要安排充足的人手,以備急用。
如前臺應(yīng)開滿收銀機(jī),有人幫忙裝袋,保持通暢
廣播間要更多進(jìn)行安全廣播
商場相應(yīng)地方應(yīng)準(zhǔn)備好急救藥箱 未經(jīng)商店總經(jīng)理同意不得擅自中途關(guān)門
必要時,公司應(yīng)提前與政府相關(guān)部門協(xié)商,安排人員協(xié)助維持店外交通和人員秩序
27. 顧客兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色,尤其是所穿的鞋)
通過廣播室,播出尋人廣播,例如:我們有位穿紅色襯衣,藍(lán)色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了,他的頭發(fā)為黑色,體重40磅”。
如有發(fā)現(xiàn),請他帶至服務(wù)臺
將家長帶至顧客服務(wù)臺,并向當(dāng)班匯報
如果找到了小孩,該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護(hù)人在一起,則要盡量留住帶小孩的大人。
但不要極力阻攔他/她離開商場,致電給警察。
警察到達(dá)后,向他們詢問處理意見。
將事情前后經(jīng)過告訴給警察
28. 零鈔不足 如何防止零鈔不足
29. 顧客重復(fù)刷卡、退貨事件
前臺成立專門的設(shè)備維護(hù)小組,定期維修保養(yǎng)
如顧客有疑問,應(yīng)主動提醒其到銀行查詢交易明細(xì),同時留下顧客聯(lián)系電話
a、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴
? 傾聽顧客訴說,審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)
? 如當(dāng)場不能確認(rèn),留下相關(guān)資料的復(fù)印件及聯(lián)系電話,通過銀行及財務(wù)部證實
? 如已確認(rèn),向顧客致歉,解釋通訊問題的原因,請顧客諒解
? 在服務(wù)臺登記該顧客相關(guān)資料
? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明,傳真至財務(wù)部
? 錢到帳后,財務(wù)部會通知到現(xiàn)金辦 現(xiàn)金辦追蹤該筆款是否已到顧客帳上
? 如果財務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入,請報告防損部調(diào)查
b、顧客未發(fā)現(xiàn),財務(wù)對帳時確認(rèn)為多刷
? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明,傳真至財務(wù)部
? 財務(wù)部將所扣款返回顧客卡上,并第一時間通知店內(nèi)
30. 顧客要求多拿購物袋
31. 工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生
商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標(biāo)牌
送貨時間由專人按順序安排,有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準(zhǔn)確 顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)
周邊區(qū)域顧客的送貨要求要盡量滿足,銷售高峰人手緊張情況下,要向顧客耐心解釋
32. 消防噴淋頭破損
第一時間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥
防損部現(xiàn)場進(jìn)行拍照,統(tǒng)計損失商品,填寫《事故報告》
33. 消防警鈴報警 處理程序
第一時間通知防損部、電工、值班店長,到現(xiàn)場查找報警原因
34. 生鮮區(qū)域、特價商品促銷區(qū)域人流量增大,超負(fù)荷,搶購商品事件發(fā)生
35. 懷疑顧客偷東西如何處理(技巧講解)
應(yīng)急處置實施方案篇十二
關(guān)于群眾集體上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案
為及時控制和化解涉及城市管理行政執(zhí)法方面的群體性信訪事件,最大限度地減少社會影響,切實維護(hù)社會穩(wěn)定,根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、《中華人民共和國集會游行示威法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我大隊實際,特制訂本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案所指的群體性信訪事件,是指涉及城市管理行政執(zhí)法方面,因各類主、客觀原因所引起的5人(含5人)以上群體性信訪事件,或5人以下上訪,但來訪者情緒明顯不穩(wěn)定,可能具有一定危害性和破壞性的事件。
本預(yù)案主要適用于到黨政機(jī)關(guān)及重要場所聚集、非法占據(jù)公共場所等涉及城市管理行政執(zhí)法方面的群體性信訪事件預(yù)防、預(yù)警、處臵工作。
二、工作原則
1、預(yù)防為主。以高度的政治意識、大大隊意識、責(zé)任意識,正確處理各種矛盾、糾紛和問題。堅持預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合,做好應(yīng)對群體性信訪事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備等。
2、權(quán)責(zé)明確。堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”與“屬地管理,1 / 6
分級負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)對群體性信訪事件處臵工作的領(lǐng)導(dǎo)。具體處臵過程中,在必須立即采取應(yīng)急處臵措施的緊急情況下,有關(guān)責(zé)任人應(yīng)視情況臨機(jī)決斷。
3、快速反應(yīng)。群體性信訪事件應(yīng)急處臵的各環(huán)節(jié)要堅持效率原則,建立健全快速反應(yīng)機(jī)制,果斷決策,迅速處臵,最大限度地減少危害和影響,在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)。
4、依法處臵。嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,堅持依法處臵,努力使群體性信訪事件應(yīng)急處臵工作做到規(guī)范化、制度化、法制化。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
發(fā)生群體性信訪事件即成立現(xiàn)場應(yīng)急處臵指揮部,大隊
長任總指揮,分管大隊長任指揮,下設(shè)勸導(dǎo)穩(wěn)控組、接談組、應(yīng)急處臵組、后勤保障組、機(jī)動組等五個工作組。
四、工作職責(zé)
1、現(xiàn)場應(yīng)急處理指揮部職責(zé)
現(xiàn)場應(yīng)急處理指揮部負(fù)責(zé)群體性信訪事件現(xiàn)場的組織決
策,各工作組分工負(fù)責(zé)做好相關(guān)工作。
勸導(dǎo)穩(wěn)控組:督察中隊隊長負(fù)責(zé),由督察中隊人員組成。負(fù)責(zé)穩(wěn)控上訪人員的情緒、做好勸導(dǎo),引導(dǎo)上訪人員至指定地點等工作。
接談組:涉訪中隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),由相關(guān)中隊人員組成。
負(fù)責(zé)相關(guān)法律、法規(guī)、政策的解釋和說明,做好上訪人員的思想引導(dǎo),做好相關(guān)問題的解疑等工作。
應(yīng)急處臵組:治安辦負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),由治安辦及相關(guān)工作
人員組成。負(fù)責(zé)證據(jù)的采集和固定,做好上訪秩序的維護(hù),強(qiáng)制清場等工作。
后勤保障組:辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),由辦公室人員組成,負(fù)責(zé)參與處臵工作人員的后勤保障,上訪人員的接待,做好信息傳遞等工作。
機(jī)動組:景觀中隊隊長負(fù)責(zé),由景觀中隊及無接訪工作的其他中隊人員組成。負(fù)責(zé)外圍監(jiān)控,應(yīng)急待命,配合做好強(qiáng)制清場等工作。
五、事件分級
根據(jù)群體性上訪事件的人數(shù)規(guī)模、影響范圍和可能造成的危害程度、緊急程度、發(fā)展趨勢等,將群體性上訪事件劃分為重大、較大和一般三個等級。
1、重大群體性信訪事件
符合以下條件之一的,為重大群體性信訪事件:
(1)一次參與人數(shù)100人以上;
(2)到區(qū)政府大樓、重點場所聚集的上訪人數(shù)在50 人以上的;
(4)圍堵、沖擊大隊辦公場所的;
(5)視情需要作為重大群體性信訪事件對待的其他事件。
2、較大群體性信訪事件
符合以下條件之一的,為較大群體性信訪事件:
(1)一次參與50人以上、100人以下的;
(2)到區(qū)政府大樓、重點場所聚集的上訪人數(shù)在20人以上、50人以下的;
(4)視情需要作為較大群體性信訪事件對待的其他事件。
3、一般群體性信訪事件
符合以下條件之一的,為一般群體性信訪事件:
(1)一次參與人數(shù)在20人以下;
(2)到區(qū)政府大樓、重點場所聚集的信訪人數(shù)在5人以上、20人以下的;
(3)到大隊辦公場所長時間聚集、滯留等行為的;
(4)5人以下上訪,但來訪者情緒明顯不穩(wěn)定,可能具有一定危害性和破壞性的事件;
(5)視情需要作為一般群體性信訪事件對待的其他事件。
六、處臵要求
1、快速傳遞信息。
各中隊已獲知將發(fā)生或已發(fā)生群體性信訪事件的要立即
報告大隊辦公室,由辦公室結(jié)合上級的處臵要求和群體性信
訪事態(tài)發(fā)展情況立即報告大隊領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)大隊領(lǐng)導(dǎo)意見,迅速通知相關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,做好處臵、接待、勸返工作。接到指令后,各工作組原則上在20分鐘內(nèi)趕到。
2、掌握處臵主動。
接到處臵群體性信訪事件指令后,各工作組負(fù)責(zé)人務(wù)必帶領(lǐng)相關(guān)工作人員及時趕赴現(xiàn)場處臵,按相關(guān)職責(zé)開展處臵工作。處臵工作人員到達(dá)現(xiàn)場后,要立即安撫群眾情緒,引導(dǎo)上訪群眾到指定地點,認(rèn)真接待并聽取上訪群眾代表意見,對上訪人員提出的問題,由相關(guān)中隊當(dāng)場交流答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)給予合理解釋,并提出初步的處理意見;對上訪人員提出的合理要求,應(yīng)予以采納,對上訪人提出的不合理要求,要向其說明情況,做好耐心細(xì)致的說服教育工作。
3、嚴(yán)防惡性行為。
在處臵過程中,要密切關(guān)注上訪人員的動向,防止上訪人員在現(xiàn)場出現(xiàn)自殺、自焚、自殘、跳樓、服毒等惡性異常行為,有人身傷害的,要立即送上訪人去醫(yī)院搶救,并及時通知該上訪人所在的單位及其家屬。
4、處臵違法行為。
等過激行為的,信訪接待工作人員應(yīng)對其進(jìn)行勸阻、批評和教育。經(jīng)勸阻、批評和教育無效的,治安辦要依法采取必要的現(xiàn)場處臵措施。
七、事后處臵
1、調(diào)查處理。在現(xiàn)場處臵結(jié)束后,對于需要進(jìn)一步完成善后處理工作的信訪事件,相關(guān)中隊要進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,弄清事實、查明真相,并做好上訪人員的思想穩(wěn)定和矛盾化解工作。
2、督察督辦。對善后工作中處理不徹底或出現(xiàn)新的問題時,應(yīng)及時報告大隊領(lǐng)導(dǎo)研究解決,以防事態(tài)反復(fù)。
3、責(zé)任追究。對化解工作不到位,信息不靈,勸返不力,或善后工作未跟上,而造成同一事件重復(fù)上訪和嚴(yán)重后果的失職、瀆職人員,要進(jìn)行責(zé)任倒查,嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
應(yīng)急處置實施方案篇十三
根據(jù)《北京市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《突發(fā)食品安全事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī),為有效預(yù)防、積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,特制訂我單位突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置方案。
成立由總經(jīng)理任組長,行政總廚任副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員的處置小組。負(fù)責(zé)本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人員救治、事件上報及配合處理等工作。
2.1職責(zé)分工
組長:
副組長:
組員:
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件辦公室的總指揮,負(fù)責(zé)調(diào)配各個小組之間的協(xié)調(diào)工作。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后期處組組長,負(fù)責(zé)應(yīng)急供餐供水等。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警組組長,負(fù)責(zé)觀察可疑中毒、發(fā)病等癥狀,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置組組長,負(fù)責(zé)在應(yīng)急處置過程中要采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式,以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后勤保障組組長,負(fù)責(zé)應(yīng)急所需的物資及醫(yī)療器械、藥品等。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息組組長,負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的工作總結(jié)及信息上報等。
3.1報告時限:突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后在第一時間逐級匯報至處置小組,由組長向衛(wèi)生行政部門報告。應(yīng)當(dāng)在2小時之內(nèi)以電話或書面形式向所在地的衛(wèi)生行政部門報告。
3.2報告內(nèi)容:事故發(fā)生的時間、地點、發(fā)生單位名稱、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、供餐單位信息、先期處置情況(含病患人員救治情況)、事故報告單位、報告時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
4.1先期處置:
4.1.1積極救治病人,留存病人生物樣本及相關(guān)樣本。
4.1.2保護(hù)現(xiàn)場:保留剩余食品、可疑食物、保存病人的嘔吐物和便樣等樣品。
4.1.3了解和統(tǒng)計發(fā)病情況。
4.2現(xiàn)場處置
4.2.1配合調(diào)查:要求供餐單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場;積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督、調(diào)查部門開展事件原因調(diào)查;如實提供相關(guān)調(diào)查信息。
4.2.2媒體溝通:發(fā)布信息、媒體應(yīng)對、輿論引導(dǎo)等。
4.2.3落實相關(guān)監(jiān)管措施:按監(jiān)督部門的意見和決定采取有效的'控制措施。
4.2.4隨時報告事件進(jìn)展情況
4.3后期處置
4.3.1應(yīng)急供餐:解決停止供餐時的臨時用餐,做好臨時供餐的檢查和保障食品安全措施的落實。
明確應(yīng)急情況下應(yīng)急供餐單位,要有書面合同或協(xié)議等,選擇的應(yīng)急供餐單位應(yīng)有承擔(dān)與應(yīng)急供餐人數(shù)相適應(yīng)的能力。
4.3.2應(yīng)急供水:妥善解決停止供水后的臨時供水問題。
4.3.3經(jīng)驗總結(jié):開展事故調(diào)查、分析、總結(jié),加強(qiáng)培訓(xùn),杜絕此類事故的再次發(fā)生。
將應(yīng)急培訓(xùn)納入本單位的整體工作中,磨合運行機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷完善應(yīng)急處置方案。
應(yīng)急處置實施方案篇十四
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),為有效預(yù)防、積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,特制訂我單位突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置方案。
成立由總經(jīng)理任組長,主管安全的副總經(jīng)理任副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員的處置小組。負(fù)責(zé)本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人員救治、事件上報及配合處理等工作。
(一)報告時限:突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后在第一時間逐級匯報至處置小組,由組長向衛(wèi)生行政部門報告。應(yīng)當(dāng)在2小時之內(nèi)以電話或書面形式向所在地的衛(wèi)生行政部門報告。
(二)報告內(nèi)容:事故發(fā)生的時間、地點、發(fā)生單位名稱、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、供餐單位信息、先期處置情況(含病患人員救治情況)、事故報告單位、報告時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
(一)先期處置:
1.積極救治病人,留存病人生物樣本及相關(guān)樣本。
2.保護(hù)現(xiàn)場:保留剩余食品、可疑食物、保存病人的嘔吐物和便樣等樣品。
3.了解和統(tǒng)計發(fā)病情況。
(二)現(xiàn)場處置
1.配合調(diào)查:要求供餐單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場;積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督、調(diào)查部門開展事件原因調(diào)查;如實提供相關(guān)調(diào)查信息。
2.媒體溝通:發(fā)布信息、媒體應(yīng)對、輿論引導(dǎo)等。
3.落實相關(guān)監(jiān)管措施:按監(jiān)督部門的意見和決定采取有效的控制措施。
4.隨時報告事件進(jìn)展情況
(三)后期處置
1.應(yīng)急供餐:解決停止供餐時的`臨時用餐,做好臨時供餐的檢查和保障食品安全措施的落實。
明確應(yīng)急情況下應(yīng)急供餐單位,要有書面合同或協(xié)議等,選擇的應(yīng)急供餐單位應(yīng)有承擔(dān)與應(yīng)急供餐人數(shù)相適應(yīng)的能力。
2.應(yīng)急供水:妥善解決停止供水后的臨時供水問題。
3.經(jīng)驗總結(jié):開展事故調(diào)查、分析、總結(jié),加強(qiáng)培訓(xùn),杜絕此類事故的再次發(fā)生。
將應(yīng)急培訓(xùn)納入本單位的整體工作中,磨合運行機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷完善應(yīng)急處置方案。
法定代表人簽字:單位(公章)
**年**月**日**年**月**日
應(yīng)急處置實施方案篇一
為保證師生身體健康和教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行,確保我校冬季取暖安全,根據(jù)本校實際,特制定冬季取暖應(yīng)急預(yù)案如下:
組長:xxx
副組長:xxx
成員:各班班主任、各科任教師
明確職責(zé),嚴(yán)格落實冬季防寒取暖安全工作的各項要求,組長負(fù)責(zé)全面工作,副組長負(fù)責(zé)工作的協(xié)調(diào)和反饋,成員負(fù)責(zé)工作的具體實施。
取暖方式:鍋爐房采用電子速熱裝置取暖,各室為暖氣片供暖。取暖時間:周一至周五的上午6:00至下午4:00取暖范圍:全校幼兒園及小學(xué)的教室和專業(yè)室、功能室。
1、取暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,必須每天對鍋爐,各室內(nèi)外等進(jìn)行巡查,并記錄在冊,指定專人(我校為任桂林)整理記錄定期上報,學(xué)校要將相關(guān)記錄留檔備查。
2、事故報告
鍋爐房及室外、地下管道設(shè)備等有異常情況時,應(yīng)立即向廠家應(yīng)急人員報告,請專業(yè)人員前來處理,學(xué)校做好記錄工作。
當(dāng)出現(xiàn)如停電或其他安全事故時,學(xué)校安全取暖領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)為安全應(yīng)急指揮部,立即啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,要立刻撥打電話求助,向上級報告突發(fā)事件情況,并組織應(yīng)急救援工作。
事件發(fā)生后,做好學(xué)生安撫工作,及時查請事件發(fā)生起因,做好事件的發(fā)展分析、預(yù)測,開展救援工作宣傳,配合其他部門做好相關(guān)工作,確保師生減少或不受傷害。
1、學(xué)校應(yīng)對師生進(jìn)行安全防火、防燙、防觸電等安全教育,讓學(xué)生拿握安全預(yù)防的`基本知識和方法,提高學(xué)生的安全防范意識和應(yīng)急處置事故能力。
2、加強(qiáng)對相關(guān)安全預(yù)防知識的宣傳,讓師生們時刻注意安全。
3、加強(qiáng)安全課教育,定期開展安全知識講座。
4、切實進(jìn)行安全預(yù)警演練,提高師生預(yù)防自救自能力
應(yīng)急處置實施方案篇二
一、食品衛(wèi)生安全關(guān)系到廣大消費者的生命健康和企業(yè)的生死存亡,為有效預(yù)防、及時控制和消除餐飲消費環(huán)節(jié)突發(fā)事故的危害,為提高保障本企業(yè)食品衛(wèi)生安全和處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和上級部門突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合本企業(yè)實際,制訂該預(yù)案。
二、成立食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置小組,負(fù)責(zé)本企業(yè)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織、協(xié)調(diào)和相關(guān)責(zé)任的處理工作:
組 長:
副組長:
成 員:
以上相關(guān)成員對各相關(guān)部門負(fù)責(zé),并在組長領(lǐng)導(dǎo)下密切協(xié)作。
三、工作要求與工作職責(zé):
1、提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門成員要以按照以人為本、安全第一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的指導(dǎo)原則,認(rèn)真做好食品安全突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處置工作,確保消費者生命健康安全,維護(hù)消費者切身利益。
2、制定方案,提高應(yīng)急能力。制定本農(nóng)莊食品安全突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案,各部門成員結(jié)合實際,按照《應(yīng)急預(yù)案》,加強(qiáng)應(yīng)急演練,熟悉掌握分級報告、人員救助、原因分析、責(zé)任追究等應(yīng)急處置的具體工作,提高處置突發(fā)事件的能力和水平。
3、工作職責(zé)與應(yīng)急措施:組長負(fù)責(zé)召集組織協(xié)調(diào)成員對突發(fā)事件的預(yù)防、控制、應(yīng)急處置,保持與衛(wèi)生管理部門以及政府相關(guān)部門的密切溝通與聯(lián)系。一旦發(fā)生食品安全突發(fā)事件,相關(guān)成員必須立即報組長,根據(jù)突發(fā)事件等級由組長報縣衛(wèi)生局以及縣食品安全突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。同時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,及時請求政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)實施應(yīng)急增援。
四、應(yīng)急措施:
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測,根據(jù)就餐規(guī)律,密切注意就餐人員狀況,如出現(xiàn)就餐人員出現(xiàn)異常,相關(guān)人員應(yīng)第一時間報告組長。
2、接報后應(yīng)及時分析、評估和預(yù)警,對可能引發(fā)的重大食品安全事故,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制,根據(jù)實際情況相關(guān)成員按其分工,布置任務(wù),在最短時間內(nèi)按預(yù)定方案執(zhí)行。
3、發(fā)生食物中毒或可疑食物中毒時,立即停止食用可疑食物,并注意食品及相關(guān)原材料、餐飲用具的留樣工作。
4、可使用緊急催吐方法盡快排除毒物,如使用筷子或手指刺激咽部催吐,同時做好嘔吐物留樣待查。
5、盡快將中毒病人送往就近醫(yī)院診治,并報衛(wèi)生部門。
6、事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)對場所物品進(jìn)行消毒處理。
應(yīng)急處置實施方案篇三
為建立健全應(yīng)對食品安全事故的運行機(jī)制,規(guī)范處置工作,有效預(yù)防、積極應(yīng)對并控制食品安全事故,最大限度地減少重大食品安全事故的危害,保障消費者的身體健康與生命安全,現(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、《天長市重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》和《天長市餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)和文件,結(jié)合我單位實際,制定本預(yù)案。
一、領(lǐng)導(dǎo)組織
成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組,負(fù)責(zé)本單位發(fā)生食物中毒、食源性疾病、食品污染等食品安全事故的應(yīng)急處置,負(fù)責(zé)檢查各項食品安全防范措施的落實,及時消除食品安全事故隱患。
二、應(yīng)急報告
本單位發(fā)生食物中毒、食源性疾病、食品污染等食品安全事故,造成眾多人數(shù)傷亡或者可能對人體健康構(gòu)成潛在的重大危害時,應(yīng)在兩小時內(nèi)報告天長市食品藥品監(jiān)督管理局、天長市衛(wèi)生局以及教育主管部門,不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報,不得毀滅有關(guān)證據(jù)。
報告電話:市食品藥品監(jiān)督管理局___、市衛(wèi)生局___、市教育局(電話___)
三、應(yīng)急處置
1、立即停止食品加工經(jīng)營活動,保護(hù)加工經(jīng)營場所,等待有關(guān)部門的調(diào)查。
2、立即將疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院,并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人。
3、保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場,待確認(rèn)后交予食品藥品監(jiān)督管理部門處理。
4、積極配合食品藥品監(jiān)督管理、衛(wèi)生、公安等部門進(jìn)行調(diào)查,并按其要求如實提供有關(guān)材料和樣品。
5、落實食品藥品監(jiān)督管理部門要求采取的其他措施,并妥善處理善后事宜。
6、配合有關(guān)部門分析引起食物中毒的原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出整改意見,杜絕類似事件再次發(fā)生。
四、后期處理
1、根據(jù)市食品藥品監(jiān)督部門及衛(wèi)生部門的食品安全事故調(diào)查結(jié)果及監(jiān)督意見,對確認(rèn)被污染的食品及其原料進(jìn)行銷毀,被污染的工具及用具進(jìn)行清洗消毒。
2、做好中毒病人的的善后處理工作。
3、根據(jù)事故原因追究本單位相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,并接受行政部門的處理,涉嫌犯罪的,接受司法部門處理。
4、根據(jù)市食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督意見進(jìn)行整改,在經(jīng)過監(jiān)督部門檢查驗收合格后重新營業(yè),同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似事件再次發(fā)生。
應(yīng)急處置實施方案篇四
為了預(yù)防和削減校內(nèi)同學(xué)意外損害事故的發(fā)生,保障同學(xué)健康成長,依據(jù)訓(xùn)練部《同學(xué)損害事故處理方法》的精神,結(jié)合實際,制定本應(yīng)急處理預(yù)案。
課間同學(xué)追逐、打鬧;同學(xué)自行到校活動或放學(xué)后滯留學(xué)?;顒樱惑w育活動中不慎碰撞、摔倒;學(xué)校使用的`訓(xùn)練教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合安全標(biāo)準(zhǔn);學(xué)校的場地、房屋和設(shè)備等維護(hù)、管理不當(dāng);試驗操作不當(dāng);個別老師體罰或變相體罰同學(xué)等。
1、運用各種形式,加強(qiáng)對同學(xué)進(jìn)行行為規(guī)范訓(xùn)練、安全訓(xùn)練,增加同學(xué)的自我愛惜意識。
2、加強(qiáng)對老師進(jìn)行師德規(guī)范訓(xùn)練,增加責(zé)任意識和法制意識。
3、加強(qiáng)對學(xué)校訓(xùn)練、教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備以及場地、房屋和設(shè)備的安全檢查,發(fā)覺隱患要立刻整改。
1發(fā)覺人第一時間報學(xué)校和班主任,并報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。以最快的速度把受傷同學(xué)送往醫(yī)院救治。
2、快速通知家長。
3、一般事故當(dāng)天內(nèi)書面報、重大事故立刻報聯(lián)校、訓(xùn)練局。
4、調(diào)查取證。被調(diào)查人是未成年人要有班主任或監(jiān)護(hù)人在場并且簽名;調(diào)查人員應(yīng)2名,記錄內(nèi)容要實事求是,不誘導(dǎo);記錄用鋼筆或水筆。
5、班主任準(zhǔn)時通知雙方家長協(xié)商友好解決有關(guān)問題。
1、依法調(diào)解的原則。依據(jù)《同學(xué)損害事故處理條例》的有關(guān)條款規(guī)定接待家長,留意不要信口開河,把握合法、合理、有情操作的分寸。準(zhǔn)時與訓(xùn)練局聯(lián)系和詢問。
2、一次性解決原則。同學(xué)損害事故的善后處理不解決住房、戶口、開學(xué)和工作等;一個事故一次解決,不留尾巴,不搞分段解決。如家長不同意可提示家長依法愛惜自己的合法權(quán)益。
應(yīng)急處置實施方案篇五
為了提高幼兒園食物中毒后的應(yīng)急能力,最大限度地預(yù)防和減少食物中毒的發(fā)生和危害。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!
第一篇:幼兒園食品安全事故應(yīng)急處置演練實施方案
為正確規(guī)范和指導(dǎo)食物中毒事故應(yīng)急處理工作的調(diào)查和處理,及時控制,有效預(yù)防,積極應(yīng)對食物中毒事故的發(fā)生,有效提高幼兒園應(yīng)對食物中毒事件的緊急處置能力,以最大限度地減少食物中毒事故帶來的危害,切實保障幼兒的身體健康,通過演練,有效做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報告、早治療、早反饋,以提高全體教職工處理食物中毒事件的應(yīng)急能力和自我保護(hù)意識。
活動地點:保健室四、參加人員:全體后勤人員五、具體人員安排保健醫(yī)生負(fù)責(zé)對患兒進(jìn)行初步診斷,并及時向后勤主任匯報情況。及時帶患兒就醫(yī)。后勤主任負(fù)責(zé)將情況匯報給園長,并控制現(xiàn)場。后勤保障組組長及財務(wù)負(fù)責(zé)穩(wěn)定師生情緒做好家長工作。食堂主任負(fù)責(zé)封住食堂留樣冰箱及備餐間。保育員負(fù)責(zé)采集嘔吐物,做好嘔吐物的處理及現(xiàn)場的消毒。其他后勤人員為觀看了解體的演練流程。
演練流程:發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒病例后,立即啟動幼兒園食物中毒應(yīng)急預(yù)案。
1.大一班保育員發(fā)現(xiàn)有2位幼兒出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐,立即抱幼兒到保健室通知保健醫(yī)生,并注意保護(hù)現(xiàn)場,組織其他幼兒盡量遠(yuǎn)離現(xiàn)場。
2.保健醫(yī)立即對患兒進(jìn)行初步診斷,認(rèn)定為食物中毒疑似病例即刻向后勤主任匯報,由后勤主任向園長匯報并說明現(xiàn)狀。園長則向食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和上級教育處報告。報告內(nèi)容有:發(fā)生中毒的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù),主要臨床表現(xiàn),可能引起中毒的食物等。若懷疑投毒則向公安部門報告。
3.后勤主任立即安排通知食堂封存可能引起中毒的食物和飲用水,并封住食堂禁止人員出入發(fā)生病例的班級。
4.由保健醫(yī)生和班級一名教師立即陪護(hù)患兒就醫(yī),由班主任通知患兒家長說明情況。
5.教師和保育員對患兒所在班級的兒童進(jìn)行細(xì)致的觀察。全園各班級密切觀察在園幼兒,及時掌握全園幼兒身體狀況。留觀期間不得隨意出入班級,不得進(jìn)食、進(jìn)水。病人吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗,病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留,以便衛(wèi)生部門采樣檢驗,為確定食物中毒提供可靠的情況。
6.如實反映情況。如食堂工作人員、保育員老師及病人等應(yīng)如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物,進(jìn)餐總?cè)藬?shù),同時進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物,病人中毒的主要特點,可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關(guān)部門反映。
7.全園教職工各盡其責(zé),在查明情況之前對可疑食物應(yīng)立即停止食用。在衛(wèi)生部門已查明情況,確定了食物中毒,既可對于引起中毒的食物及時進(jìn)行處理。對中毒食物可采取煮沸15分鐘后掩埋或焚燒。液體食品可用漂白粉混合消毒。食品用工具、容器可用1~2%堿水或漂白粉溶液消毒。病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的來蘇溶液進(jìn)行消毒。并繼續(xù)做好各項消毒和常規(guī)工作。
8.保健醫(yī)隨時向后勤主任匯報就診情況,如醫(yī)院確診為食物中毒,后勤主任立即上報園長。根據(jù)上級主部門要求逐級上報并按上級部門指示指導(dǎo)班級做好一切配合工作。
9、穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。如有個別家長來園探視,由幼兒園做好家長的思想工作和接待工作。事故發(fā)生以后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序,組織人員做好食物中毒人員的思想工作。如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。
10.幼兒園進(jìn)一步調(diào)查事故原因,追究當(dāng)事人責(zé)任。
第二篇:幼兒園食品安全事故應(yīng)急處置演練實施方案
為提高幼兒園食物中毒后的緊急應(yīng)對能力,最大限度預(yù)防和減少食物中毒事件的發(fā)生和其造成的損害。本周健康幼兒園進(jìn)行了食物中毒應(yīng)急演練。
此次演練,模擬幼兒園一次食物中毒事件的發(fā)生、進(jìn)展、處置情況。當(dāng)園領(lǐng)導(dǎo)接到幼兒疑似食物中毒報告后,立即趕赴現(xiàn)場查看,并緊急啟動幼兒園重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案,小組成員按職責(zé)分工緊張有序地開展急救工作,撥打120電話,組織搶救人員把中毒幼兒送上往醫(yī)院,封鎖現(xiàn)場,做好幼兒排泄物、膳食留樣、炊事用具的保留待查工作。同時向上級教育部門、城區(qū)婦幼院、食品藥品監(jiān)督局報告。演練過程中,針對如何對食物中毒幼兒急救、抱幼兒姿勢、嘔吐物處理等方法進(jìn)行了現(xiàn)場操作練習(xí)。
整個演練歷時7分鐘,給全體師生上了一節(jié)生動的安全教育課,增強(qiáng)了全體教職工的食品安全意識,提高了教職工對幼兒食物中毒應(yīng)急處理的能力,達(dá)到了預(yù)期的目的。
第三篇:幼兒園食品安全事故應(yīng)急處置演練實施方案
為正確規(guī)范和指導(dǎo)食物中毒事故應(yīng)急處理工作的調(diào)查和處理,及時控制,有效預(yù)防,積極應(yīng)對食物中毒事故的發(fā)生,有效提高幼兒園應(yīng)對食物中毒事件的緊急處置能力,以最大限度地減少食物中毒事故帶來的危害,切實保障幼兒的身體健康,通過演練,有效做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報告、早治療、早反饋,以提高全體教職工處理食物中毒事件的應(yīng)急能力和自我保護(hù)意識。
保健醫(yī)生負(fù)責(zé)對患兒進(jìn)行初步診斷,并及時向后勤主任匯報情況。及時帶患兒就醫(yī)。后勤主任負(fù)責(zé)將情況匯報給園長,并控制現(xiàn)場。后勤保障組組長及財務(wù)負(fù)責(zé)穩(wěn)定師生情緒做好家長工作。食堂主任負(fù)責(zé)封住食堂留樣冰箱及備餐間。保育員負(fù)責(zé)采集嘔吐物,做好嘔吐物的處理及現(xiàn)場的消毒。其他后勤人員為觀看了解體的演練流程。
1.大一班保育員發(fā)現(xiàn)有2位幼兒出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐,立即抱幼兒到保健室通知保健醫(yī)生,并注意保護(hù)現(xiàn)場,組織其他幼兒盡量遠(yuǎn)離現(xiàn)場。
2.保健醫(yī)立即對患兒進(jìn)行初步診
斷,認(rèn)定為食物中毒疑似病例即刻向后勤主任匯報,由后勤主任向園長匯報并說明現(xiàn)狀。園長則向食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和上級教育處報告。報告內(nèi)容有:發(fā)生中毒的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù),主要臨床表現(xiàn),可能引起中毒的食物等。若懷疑投毒則向公安部門報告。
3.后勤主任立即安排通知食堂封存可能引起中毒的食物和飲用水,并封住食堂禁止人員出入發(fā)生病例的班級。
4.由保健醫(yī)生和班級一名教師立即陪護(hù)患兒就醫(yī),由班主任通知患兒家長說明情況。
5.教師和保育員對患兒所在班級的兒童進(jìn)行細(xì)致的觀察。全園各班級密切觀察在園幼兒,及時掌握全園幼兒身體狀況。留觀期間不得隨意出入班級,不得進(jìn)食、進(jìn)水。病人吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗,病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留,以便衛(wèi)生部門采樣檢驗,為確定食物中毒提供可靠的情況。
6.如實反映情況。如食堂工作人員、保育員老師及病人等應(yīng)如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物,進(jìn)餐總?cè)藬?shù),同時進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物,病人中毒的主要特點,可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關(guān)部門反映。
15分鐘后掩埋或焚燒。液體食品可用漂白粉混合消毒。食品用工具、容器可用1~2%堿水或漂白粉溶液消毒。病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的來蘇溶液進(jìn)行消毒。并繼續(xù)做好各項消毒和常規(guī)工作。
8.保健醫(yī)隨時向后勤主任匯報就診情況,如醫(yī)院確診為食物中毒,后勤主任立即上報園長。根據(jù)上級主部門要求逐級上報并按上級部門指示指導(dǎo)班級做好一切配合工作。
8.、穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。如有個別家長來園探視,由幼兒園做好家長的思想工作和接待工作。事故發(fā)生以后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序,組織人員做好食物中毒人員的思想工作。如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。9.幼兒園進(jìn)一步調(diào)查事故原因,追究當(dāng)事人責(zé)任。
應(yīng)急處置實施方案篇六
為正確規(guī)范和指導(dǎo)食物中毒事故應(yīng)急處理工作的調(diào)查和處理,及時控制,有效預(yù)防,積極應(yīng)對食物中毒事故的發(fā)生,有效提高幼兒園應(yīng)對食物中毒事件的緊急處置能力,以最大限度地減少食物中毒事故帶來的危害,切實保障幼兒的身體健康,通過演練,有效做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報告、早治療、早反饋,以提高全體教職工處理食物中毒事件的應(yīng)急能力和自我保護(hù)意識。
活動地點:保健室四、參加人員:全體后勤人員五、具體人員安排保健醫(yī)生負(fù)責(zé)對患兒進(jìn)行初步診斷,并及時向后勤主任匯報情況。及時帶患兒就醫(yī)。后勤主任負(fù)責(zé)將情況匯報給園長,并控制現(xiàn)場。后勤保障組組長及財務(wù)負(fù)責(zé)穩(wěn)定師生情緒做好家長工作。食堂主任負(fù)責(zé)封住食堂留樣冰箱及備餐間。保育員負(fù)責(zé)采集嘔吐物,做好嘔吐物的處理及現(xiàn)場的消毒。其他后勤人員為觀看了解體的演練流程。
演練流程:發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒病例后,立即啟動幼兒園食物中毒應(yīng)急預(yù)案。
1.大一班保育員發(fā)現(xiàn)有2位幼兒出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐,立即抱幼兒到保健室通知保健醫(yī)生,并注意保護(hù)現(xiàn)場,組織其他幼兒盡量遠(yuǎn)離現(xiàn)場。
2.保健醫(yī)立即對患兒進(jìn)行初步診斷,認(rèn)定為食物中毒疑似病例即刻向后勤主任匯報,由后勤主任向園長匯報并說明現(xiàn)狀。園長則向食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和上級教育處報告。報告內(nèi)容有:發(fā)生中毒的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù),主要臨床表現(xiàn),可能引起中毒的食物等。若懷疑投毒則向公安部門報告。
3.后勤主任立即安排通知食堂封存可能引起中毒的食物和飲用水,并封住食堂禁止人員出入發(fā)生病例的班級。
4.由保健醫(yī)生和班級一名教師立即陪護(hù)患兒就醫(yī),由班主任通知患兒家長說明情況。
5.教師和保育員對患兒所在班級的兒童進(jìn)行細(xì)致的觀察。全園各班級密切觀察在園幼兒,及時掌握全園幼兒身體狀況。留觀期間不得隨意出入班級,不得進(jìn)食、進(jìn)水。病人吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗,病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留,以便衛(wèi)生部門采樣檢驗,為確定食物中毒提供可靠的情況。
6.如實反映情況。如食堂工作人員、保育員老師及病人等應(yīng)如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物,進(jìn)餐總?cè)藬?shù),同時進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物,病人中毒的主要特點,可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關(guān)部門反映。
7.全園教職工各盡其責(zé),在查明情況之前對可疑食物應(yīng)立即停止食用。在衛(wèi)生部門已查明情況,確定了食物中毒,既可對于引起中毒的食物及時進(jìn)行處理。對中毒食物可采取煮沸15分鐘后掩埋或焚燒。液體食品可用漂白粉混合消毒。食品用工具、容器可用1~2%堿水或漂白粉溶液消毒。病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的來蘇溶液進(jìn)行消毒。并繼續(xù)做好各項消毒和常規(guī)工作。
8.保健醫(yī)隨時向后勤主任匯報就診情況,如醫(yī)院確診為食物中毒,后勤主任立即上報園長。根據(jù)上級主部門要求逐級上報并按上級部門指示指導(dǎo)班級做好一切配合工作。
9、穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。如有個別家長來園探視,由幼兒園做好家長的思想工作和接待工作。事故發(fā)生以后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序,組織人員做好食物中毒人員的思想工作。如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。
10.幼兒園進(jìn)一步調(diào)查事故原因,追究當(dāng)事人責(zé)任。
應(yīng)急處置實施方案篇七
為提高神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)金鳳礦生產(chǎn)裝置安全、環(huán)保、平穩(wěn)的生產(chǎn)管理和處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力,最大程度地管理好裝置的安全、環(huán)保、文明生產(chǎn),預(yù)防和減少爆炸、化學(xué)危險品泄漏、人員窒息及其造成的損害,保障企業(yè)和員工生命財產(chǎn)安全,維護(hù)社會穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展,制定此應(yīng)急預(yù)案。
適用于神華寧煤集團(tuán)金鳳礦所屬裝置,其中包括150 m 液氮儲槽6套,液氮氣化裝置一套。
3 編制依據(jù)
依據(jù)《國家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局17號令》20xx年5月1日起施行的《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》以及《危險化學(xué)品應(yīng)急預(yù)案導(dǎo)則》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》(aq/t9002-20xx)等有關(guān)法律、行政法規(guī)。
4.1 先救人后救物。
4.2 重大火災(zāi)先報警后滅火。
4.3 可燃?xì)庑孤吨?,不?yīng)立即撲滅火災(zāi),應(yīng)先進(jìn)行隔離以防爆炸。
4.4 大量可燃、有毒液體、氣體泄露應(yīng)首先控制現(xiàn)場各種火源,清理、匯報、反映、疏散周圍人員。
4.5 物料倒空一般是先倒液后泄壓。
4.6 現(xiàn)場中毒窒息搶救應(yīng)佩戴隔離式防護(hù)面具,先做好自身防護(hù)。
4.7 現(xiàn)場做人工呼吸不能輕易放棄,只要無脈搏跳動,要立即進(jìn)行人工呼吸。
5 單位基本情況
5.1 人員介紹
5.2管轄范圍
管轄范圍包括:液氮儲槽六個,低溫加壓泵2臺,板翅式換熱器4臺,電加熱器2臺,氮氣緩沖罐1個。
5.3 生產(chǎn)裝置介質(zhì)
本裝置生產(chǎn)原料為低溫液體氮氣,主要產(chǎn)品有1.5mpa常溫氮氣 。
5.4 生產(chǎn)裝置主要技術(shù)參數(shù)
裝置主要技術(shù)參數(shù):液氮儲存量150×6 m,液氮(純度o2≤10ppm),中壓氮氣5000 nm/h,氮氣(純度o2≤10ppm)溫度20℃。
5.5 液氮防滅火系統(tǒng)工藝流程概述:
主要生產(chǎn)流程是:外購液氮由槽車充裝至液體儲槽儲存,低溫低壓真空液氮儲罐(tk-101a~f)出液管口接液氮輸送總管,連接液氮增壓裝置(p-101a/b),通過液氮增壓裝置提高液氮的輸送壓力至1.5mpa;液氮流經(jīng)液氮氣化裝置(e-101a/b),通過空氣對流進(jìn)行熱交換將 -196℃液氮加熱氣化。在液氮氣化裝置(e-101a/b)內(nèi)介質(zhì)為氣液兩相狀態(tài),液氮在該裝置充分氣化后流經(jīng)氮氣輸送管,液氮氣化裝置(e-101a/b)出口處氮氣溫度通常比環(huán)境溫度低10℃,當(dāng)環(huán)境溫度低于10℃時,液氮氣化裝置(e-101a/b)至電加熱輔熱裝置(h-101a/b)管道易于結(jié)霜,此時電加熱輔熱裝置(h-101a/b)應(yīng)開啟給氮氣繼續(xù)加熱;如果液氮氣化裝置(e-101a/b)至電加熱輔熱裝置(h-101a/b)管道無結(jié)霜現(xiàn)象,或者溫度計顯示高于-10℃時,可以不用開啟電加熱輔熱裝置(h-101a/b),直接將氮氣經(jīng)電加熱輔熱裝置(h-101a/b)旁路管道(150-gn2-114e-nb)輸送至穩(wěn)壓穩(wěn)流裝置(tk-102),整個過程可實現(xiàn)自動聯(lián)鎖運行。穩(wěn)壓穩(wěn)流裝置(tk-102)氮氣入口壓力1.2~1.5 mpa,出口為1.0±0.01mpa,入口處裝有自力式調(diào)節(jié)閥(帶指揮器),把入口氮氣壓力穩(wěn)壓在1.0mpa 流入到臥式氮氣緩沖儲罐中。氮氣從穩(wěn)壓穩(wěn)流裝置(tk-102)出口至計量裝置(x-101)經(jīng)計量后送入煤礦井下氮氣總管。液氮增壓裝( p-101a/b ) 低溫氣體回流至儲罐系統(tǒng), 液氮增壓裝置( p-101a/b)在運行過中會產(chǎn)生少量的低溫氣體,為了確保運行儲罐的壓力平衡與減小波動,泵池產(chǎn)生的低溫氣體應(yīng)回流到低溫儲罐內(nèi)的回氣口,即儲罐流程圖中泵后回氣閥(a-15)。
6.1危險源
危險源主要有低溫液氮等。
6.2危險源特性
氮氣是無色無臭無毒氣體,化學(xué)性質(zhì)不活潑,不助燃。侵入人體的途徑為吸入??諝庵械獨夂窟^高,使吸入氧氣分壓下降,引起缺氧窒息。吸入氮氣濃度不太高時,患者最初感胸悶、氣短、疲軟無力;繼而有煩躁不安、極度興奮、亂跑、叫喊、神情恍惚、步態(tài)不穩(wěn),稱之為“氮酩酊”,液化氮氣的組成絕大部分是n2,液氮的儲存溫度為-196℃。 液化氮氣具有低溫特性。人體接觸低溫的氮氣易引起凍傷。泄漏的氮氣很容易揮發(fā),操作中如遇到氮氣、液氮管路泄露,要限制泄漏區(qū)域范圍作為警戒區(qū),防止在氮增濃環(huán)境下,人員進(jìn)入發(fā)生缺氧窒息危險。
7.1礦內(nèi)部資源
7.1.1應(yīng)急人員由礦上同意安排
7.1.2配備的救護(hù)器材、消防器材、氣防器材、監(jiān)測儀器
配置一覽表:
序號地 點型 號數(shù)量(臺)備注
1配電室手提4kg干粉滅火器 2
2配電室5m長管式呼吸器1
3配電室空氣呼吸器1
4配電室四合一分析儀1
8.1 應(yīng)急組織管理機(jī)構(gòu)
為了使應(yīng)急狀態(tài)有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有指揮,特成立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。
應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖
8.2 各級應(yīng)急人員職責(zé)
應(yīng)急總指揮:負(fù)責(zé)應(yīng)急計劃中的監(jiān)控措施的落實,發(fā)布啟動、關(guān)閉應(yīng)急救援預(yù)案的命令,啟動應(yīng)急救援預(yù)案后,負(fù)責(zé)全面組織指揮應(yīng)急救援工作,并對問題進(jìn)行決策,人員協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)向上級匯報,組織事故的調(diào)查處理。負(fù)責(zé)組織應(yīng)急救援預(yù)案的制定和修訂,督促、參加班組應(yīng)急救援預(yù)案的日常演練。
安全組長:負(fù)責(zé)執(zhí)行總指揮下達(dá)的指令,現(xiàn)場氣體監(jiān)測、警戒、組織義務(wù)消防隊員進(jìn)行初期滅火和現(xiàn)場受傷人員的急救處理。督促、參加班組應(yīng)急救援預(yù)案的日常演練。
生產(chǎn)組長:應(yīng)急救援預(yù)案啟動后,負(fù)責(zé)人員清點,執(zhí)行生產(chǎn)處和總指揮下達(dá)生產(chǎn)裝置的開停車命令,指揮生產(chǎn)班組、生產(chǎn)技術(shù)員對裝置進(jìn)行停、開車、物料切斷、隔離、排放物、泄壓等工藝處理,對有害物質(zhì)擴(kuò)散區(qū)域內(nèi)的洗消。
設(shè)備組長:應(yīng)急救援預(yù)案啟動后,負(fù)責(zé)組織設(shè)備技術(shù)員確認(rèn)泄露設(shè)備的情況,制定修堵方案并組織檢修人員實施,提供裝置搶險,搶修,應(yīng)急物資,負(fù)責(zé)事故初期的現(xiàn)場警戒,疏散。
安全員:負(fù)責(zé)組織班組現(xiàn)場人員和義務(wù)救援隊員,進(jìn)行初期滅火和現(xiàn)場受傷人員的急救處理,現(xiàn)場的警戒,人員的疏散,有害氣體監(jiān)測。督促、參加班組應(yīng)急救援預(yù)案的日常演練。
設(shè)備組:事故設(shè)備的主管技術(shù)員負(fù)責(zé)立即確認(rèn)設(shè)備的泄漏和損壞情況,制定修堵方案并組織檢修人員實施,其他設(shè)備員為現(xiàn)場提供應(yīng)急物資,現(xiàn)場設(shè)備保護(hù)?,F(xiàn)場警戒,疏散,道路管制。
工藝組:事故工段的技術(shù)員,負(fù)責(zé)落實泄漏介質(zhì)的存儲量及工藝壓力溫度,向總指揮匯報并與其他工藝員負(fù)責(zé)落實應(yīng)急工藝處理措施、組織進(jìn)行物料的隔離、泄壓、排放和裝置的開停車處理,對有害物質(zhì)擴(kuò)散區(qū)域內(nèi)的洗消。
組長 :負(fù)責(zé)向調(diào)度匯報,指揮班組人員按照廠的應(yīng)急救援預(yù)案,開展人員的急救,初期事故的撲救處理,接受生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)指令,指揮班組人員按照事故應(yīng)急處理的工藝操作票進(jìn)行應(yīng)急工藝處理,兩名值班長用步話機(jī)分別負(fù)責(zé)中控和現(xiàn)場并隨時保持對內(nèi)匯報對外聯(lián)絡(luò)與匯報。負(fù)責(zé)本班組應(yīng)急救援預(yù)案的日常演練。
操作人員:按照本班組的應(yīng)急救援預(yù)案的分工職責(zé),負(fù)責(zé)中控或現(xiàn)場工藝處理措施的執(zhí)行和初期滅火任務(wù),開展人員的救護(hù),現(xiàn)場警戒,疏散,道路管制。內(nèi)部聯(lián)絡(luò)匯報。
8.3 應(yīng)急總指揮不在時,依次由生產(chǎn)組長、設(shè)備組長、安全組長代替履行職責(zé),節(jié)假日期間由值班領(lǐng)導(dǎo)代行職責(zé)。
9.1 報警裝置和通訊聯(lián)絡(luò)手段
9.2 報警程序
9.2.1 險情發(fā)現(xiàn)人
如果險情小,用現(xiàn)場電話或?qū)χv機(jī)向值班長匯報,并立即實施應(yīng)急處理;
如果險情(泄露)大,按現(xiàn)場火災(zāi)報警器,(可直接向消防隊報警)用現(xiàn)場電話或?qū)χv機(jī)向值長匯報,進(jìn)行現(xiàn)場清理人員、警戒,疏散,火源控制。
9.2.2 值班長
報礦領(lǐng)導(dǎo),組織開展人員急救;
報廠礦調(diào)度室(;
根據(jù)情況,決定是否報消防隊( ),請求參加救援;
9.3應(yīng)急救援人員電話
10.1氮泄漏事故應(yīng)急預(yù)案
10.1.1 風(fēng)險識別:氮氣泄漏會造成人員窒息,應(yīng)設(shè)立警戒區(qū)域,搶修人員佩戴空氣呼吸器;液氮泄漏會造成人員凍傷和窒息。
10.1.2應(yīng)急處理步驟:
10.1.2.1匯報調(diào)度、值班領(lǐng)導(dǎo),停止泄漏部位產(chǎn)品送出;
10.1.2.2中控人員調(diào)整工況,停止液體備用泵運行,停止液體充裝工作;
10.1.2.3現(xiàn)場人員根據(jù)泄漏情況撤離液體、氣體泄漏區(qū)域;
10.1.2.4啟動泄漏應(yīng)急預(yù)案;
10.1.2.5現(xiàn)場設(shè)置隔離警戒區(qū)域,限制人員擅自進(jìn)入液體、氣體泄漏區(qū)域;
10.1.2.6現(xiàn)場人員佩戴空氣呼吸器后對需要隔離的設(shè)備進(jìn)行隔離措施;
10.1.2.7事故處理完畢清理現(xiàn)場。
10.1.3 現(xiàn)場監(jiān)測與處理:
10.1.3.1防護(hù)措施設(shè)立警戒區(qū)域,由中化分析人員在現(xiàn)場實時分析:
10.1.3.2搶修人員需工藝確認(rèn)泄漏區(qū)域不再擴(kuò)大方可在保護(hù)措施落實后進(jìn)入搶修,佩戴空氣呼吸器。
10.1.4 危險化學(xué)品泄漏事故預(yù)防措施:
10.1.4.1液體泵進(jìn)、出口閥門操作要緩慢;
10.1.4.2嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律;
10.1.4.3按時巡檢,巡檢到位,發(fā)現(xiàn)漏點及時聯(lián)系消除;
10.1.4.4異常情況要及時匯報和處理;
10.1.4.5充裝液體時,要關(guān)閉儲槽與液氮泵的連接閥門
10.1.4.6嚴(yán)格執(zhí)行充裝檢查制度,防止超壓,嚴(yán)格票證管理,各種壓力容器、安全附件定期校驗。
10.2人員氮窒息事故預(yù)案
10.2.3立即組織處理泄漏點,完畢后及時清點現(xiàn)場人數(shù),恢復(fù)正常生產(chǎn)。
10.2.4現(xiàn)場監(jiān)測與處理,設(shè)立警戒區(qū)域,由中化分析人員在現(xiàn)場實時分析,搶修人員需工藝確認(rèn)泄漏區(qū)域不再擴(kuò)大方可在保護(hù)措施落實后進(jìn)入搶修,佩戴空氣呼吸器。
裝置如果發(fā)生氮氣大量泄漏,可能波及周圍裝置及人員,廠礦應(yīng)急總指揮根據(jù)泄漏嚴(yán)重程度,下令緊急疏散周邊人員。人員疏散應(yīng)遵循沿著上風(fēng)向、快速疏散的原則。其它部門人員需要疏散時,由應(yīng)急總指揮向礦調(diào)度室報告后,由礦調(diào)度室協(xié)調(diào)進(jìn)行。
12.1液氮儲槽如果發(fā)生氮氣泄漏,應(yīng)設(shè)置警戒區(qū)域;
12.2 由分析人員對大氣分析后,根據(jù)檢測結(jié)果劃定隔離區(qū)域,由拉警戒帶,掛警示牌,在應(yīng)急救援結(jié)束前,液氮系統(tǒng)管理人員要安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控隔離措施落實。
12.3泄漏危險范圍內(nèi),嚴(yán)禁明火作業(yè),盡可能切斷電源。
13.3及時進(jìn)行工藝調(diào)整,減少泄漏量;
現(xiàn)場急救采用共性處理的原則,遵循“先救命,后治病、先重后輕、先急后緩”的原則,經(jīng)現(xiàn)場急救后,對于分類救治的傷員分別向醫(yī)院轉(zhuǎn)送。
15.1安全員應(yīng)存放消防設(shè)施配置圖、工藝流程圖、現(xiàn)場平面布置圖、危險化學(xué)品技術(shù)說明書。
15.2 物資保障:氣防器材、消防器材、三防物資應(yīng)保證隨時備用。緊急情況下,可向礦調(diào)度室請求協(xié)調(diào)其它部門支援。
16.1 預(yù)案關(guān)閉條件
16.2 應(yīng)急救援總指揮負(fù)責(zé)下達(dá)解除應(yīng)急救援命令。
17.1培訓(xùn)制度
至少組織一次應(yīng)急演練活動,并做好記錄。
應(yīng)急處置實施方案篇八
正值汛期,強(qiáng)降雨、大風(fēng)、雷電等天氣現(xiàn)象將集中出現(xiàn),防汛安全工作非常重要,如何防止洪澇災(zāi)害造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、基礎(chǔ)設(shè)施毀壞等,成為人們關(guān)注的焦點。為預(yù)防和杜絕安全事故發(fā)生,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大婦女兒童的防汛意識,切實保障財產(chǎn)和生命安全,市婦聯(lián)帶大家一起了解防汛安全小常識。
藍(lán)色預(yù)警信號
藍(lán)色預(yù)警信號出現(xiàn)時,要注意收聽、收看天氣預(yù)報。關(guān)好門窗,盡量不要出門,出門要帶雨具。
黃色預(yù)警信號
黃色預(yù)警信號表示6小時內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上,或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。
橙色預(yù)警信號
橙色預(yù)警信號出現(xiàn)時,如果還在簡易棚戶內(nèi),要盡快轉(zhuǎn)移到安全的地方。暴雨伴隨雷電時,要注意切斷家中的電源。一旦出現(xiàn)橙色預(yù)警信號,各幼兒園和小學(xué)停課,中學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校隨時做好停課準(zhǔn)備,并采取有效措施保護(hù)在校學(xué)生安全。
紅色預(yù)警信號
紅色預(yù)警信號表示3小時內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上,或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。紅色預(yù)警信號是暴雨預(yù)警信號中的第四級別,也是最嚴(yán)重的級別。
什么是防汛
防汛是指為防止和減輕洪水災(zāi)害,在洪水預(yù)報、防洪調(diào)度、防洪工程運用等方面進(jìn)行的有關(guān)工作。汛的含義是指江河、湖泊等水域的季節(jié)性或周期性的漲水現(xiàn)象。
防洪防汛小常識
關(guān)門窗,家中宅
低洼地,斷電源
電線落,速報警
遇水淹,登高地
離河道,防山洪
地下通道請繞行
沿墻走,防跌倒
雨霧燈,車慢行
有危險,找警察
暴雨來臨時如何采取防范措施?
1、暴雨來臨,關(guān)閉門窗,防止雨水撲入屋內(nèi),一旦進(jìn)水立即關(guān)閉電源、煤氣等設(shè)備。
2、切斷低洼地帶有危險的室外電源。
3、不要在流水中行走,15公分深度的流水就能使人跌倒。
4、在山地如發(fā)現(xiàn)水流湍急、混濁及夾雜泥沙時,可能是山洪爆發(fā)的前兆,應(yīng)離開溪澗或河道。
5、暴雨中開車應(yīng)打開雨霧燈,減速慢行,注意預(yù)防山洪,避開積水和塌方路段。
6、注意街上電力設(shè)施,如有電線滑落,即刻遠(yuǎn)離并馬上報告電力部門。
7、如住所可能出現(xiàn)嚴(yán)重水淹,應(yīng)撤離居所,到安全地方暫避。
水量較大時,請大家關(guān)注以下幾點,
1、要經(jīng)常收聽天氣預(yù)報,密切注視天氣變化,了解掌握災(zāi)情預(yù)報預(yù)測,做好自護(hù)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)汛期防災(zāi)抗災(zāi)的知識,提高自我保護(hù)能力。
2、不到易發(fā)生山洪(河溪邊、沙灘,低洼處)區(qū)域游玩逗留。不到易發(fā)生山體滑坡、崩塌和泥石流等危險區(qū)域或危房里活動停留。
3、教育寶貝不到溪、河、池塘、水庫等水域戲水、游玩。
4、遇到災(zāi)害性天氣盡量不外出,已出門在外的要尋找安全的地帶避災(zāi)自護(hù)。
下暴雨往往伴隨著雷電,請注意以下幾點:
1、在室內(nèi)要關(guān)好門窗;在室外時要躲入建筑物內(nèi)。
2、千萬不要站在大樹、電線桿下或躲在建筑物墻邊。
3、打雷時候要捂住耳朵或張大嘴巴。
4、打雷、閃電時盡量穿鞋子,不要赤腳在室外行走、玩水;不要帶幼兒游泳或從事其它水上運動。
5、切勿站立于山頂、樓頂上或其它接近導(dǎo)電性高的物體。
6、在曠野無法躲入有防雷設(shè)施的建筑物內(nèi)時,應(yīng)遠(yuǎn)離樹木和桅桿。
7、雷雨時不宜開摩托車、騎自行車帶幼兒。
防汛兒歌
關(guān)門窗,家中宅
低洼地,斷電源
電線落,速報警
遇水淹,登高地
離河道,防山洪
地下通道請繞行
沿墻走,防跌倒
雨霧燈,車慢行
有危險,找警察
未雨綢繆,有備無患,請大家提高災(zāi)前預(yù)防意識,做到人人重視、時時重視、處處重視,配合做好防汛工作,減輕汛期災(zāi)害風(fēng)險,嚴(yán)防安全事故發(fā)生。
應(yīng)急處置實施方案篇九
為了進(jìn)一步提高防火滅火應(yīng)急反應(yīng)能力,建立和完善防火安全體系,預(yù)防和減輕火災(zāi)造成的損失,確保國家財產(chǎn)和人員安全,根據(jù)我局(司)實際,特制定本預(yù)案。
一、基本原則:
1、堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合的原則;
2、堅持早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制的原則;
3、在最大程度地保護(hù)國家財產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上,優(yōu)先確保人員的生命安全原則;
4、沉著應(yīng)付,服從領(lǐng)導(dǎo),措施果斷,有效滅火的原則。
二、火險分析
(一)起火防范目標(biāo)及其基本情況:
卷煙和煙葉是易燃物品,因而倉庫是防范的重點目標(biāo)。
1、卷煙倉庫:位于局(公司)機(jī)關(guān)大樓一、二樓,磚混結(jié)構(gòu),動力及照明線路大部分為暗線,部分明線使用套管。安裝有防火、防盜報警設(shè)施,配備有干粉滅火器5個,院內(nèi)有消防栓3個和消防池1個。
2、煙葉倉庫:位于城關(guān)旬白路磚混結(jié)構(gòu),庫內(nèi)配有干粉滅火器20個,消防池1個,動力及照明線路全部使用套管。
(二)起火原因分析
1、火源火種管理不嚴(yán)。如煙頭,煤氣及其他明火管理不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)。
2、電源起火。由于電源線路老化,裸露造成漏電、短路或超負(fù)荷用電而引發(fā)火災(zāi)。
3、違法犯罪分子故意縱火。
三、滅火力量
公司全體員工為成員,組成義務(wù)消防隊。配備地面和墻體固定消防栓3個,蓄水池兩個,干粉滅火機(jī)(器)40具,及消防用沙、消防火鉤、水桶等滅火工具。
增援力量:一旦有火險,請縣消防支隊及附近群眾予以支援。
四、戰(zhàn)斗方案:
1、當(dāng)倉庫發(fā)現(xiàn)火情時,保管員或義務(wù)消防員邊用電話報告“119”,同時報告公司領(lǐng)導(dǎo),邊用干粉滅火機(jī)(器)進(jìn)行自救;如果火情現(xiàn)場有兩人以上,其中一人電告有關(guān)單位或領(lǐng)導(dǎo),其它人員立即打開干粉滅火機(jī)(器)進(jìn)行自救,在自救的同時要呼叫鄰近居民予以增援。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情,進(jìn)行自救時,若有二人以上時可用地上消防栓進(jìn)行自救。
3、當(dāng)電器、電源的電火花引起火情時,保管員、義務(wù)消防隊員應(yīng)首先切斷輸入電源后,方能使用干粉滅火器或地上消防栓進(jìn)行滅火自救。
4、由于場地條件受限的煙葉倉庫,一旦突發(fā)火情,保管員應(yīng)及時打開干粉滅火器進(jìn)行自救外,公司職工或其他義務(wù)消防隊員應(yīng)爭取時間,自帶消防工具(臉盆、水桶等)趕到現(xiàn)場,奮力搶救。
五、火險現(xiàn)場的組織指揮:
火險現(xiàn)場由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮;如因公司領(lǐng)導(dǎo)出差在外,火險現(xiàn)場應(yīng)由其他主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任;若情況緊急,公安消防人員到場,全體消防人員要絕對服從公安消防人員的指揮。
六、幾點要求:
1、全體義務(wù)消防隊員要顧大局,講奉獻(xiàn),樹立敢于戰(zhàn)斗,敢于取勝的信心,以迅速準(zhǔn)確、雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗作風(fēng),出現(xiàn)于火險現(xiàn)場,隨時準(zhǔn)備為搶救人民生命財產(chǎn)貢獻(xiàn)力量,把火災(zāi)損失降到最低。
2、全體義務(wù)消防隊員和職工,當(dāng)聽到火情報警后,應(yīng)盡快趕往火場,采取措施,參加滅火戰(zhàn)斗。
3、參加滅火人員,要注意安全,時時觀察火情、險情,加強(qiáng)自我保護(hù),防止發(fā)生意外事故。
4、參加滅火人員,要聽從指揮,密切配合,協(xié)同作戰(zhàn),做到令行禁止。
應(yīng)急處置實施方案篇十
通過演練提高我區(qū)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急處置能力,有效預(yù)防控制和消除食品安全事故危害,保障公眾健康和生命安全,維護(hù)社會正常秩序。
二、演練安排
(一)演練時間:20__年10月下旬某日
(二)演練背景:20__年10月下旬某日,__鎮(zhèn)__社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心陸續(xù)收治8名病人,病人呈腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀。據(jù)了解,這些病人有共同就餐史,都曾于20__年10月某日在__飯店就餐。
(三)參加單位:
區(qū)衛(wèi)生局區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局
區(qū)疾病預(yù)防控制中心區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所
__衛(wèi)生服務(wù)中心__飯店
(四)區(qū)食品安全監(jiān)管相關(guān)部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)區(qū)疾病預(yù)防控制中心相關(guān)人員組成食品安全事故流行病學(xué)調(diào)查組。
(六)區(qū)食品藥品監(jiān)督局相關(guān)人員組成食品安全事故衛(wèi)生學(xué)調(diào)查及現(xiàn)場處置組。
(七)區(qū)衛(wèi)生局及__鎮(zhèn)__衛(wèi)生服務(wù)中心相關(guān)人員組成醫(yī)療救治組。
三、演練前準(zhǔn)備工作
1、區(qū)食品藥品監(jiān)管局準(zhǔn)備相應(yīng)的行政執(zhí)法文書及相關(guān)器材等。
2、區(qū)疾病預(yù)防控制中心準(zhǔn)備食品安全事故流行病學(xué)調(diào)查相關(guān)器材及文書等。
3、__飯店準(zhǔn)備可能導(dǎo)致食物中毒事故的菜肴。
4、__鎮(zhèn)__衛(wèi)生服務(wù)中心準(zhǔn)備食物中毒救治的相關(guān)藥品、設(shè)備及模擬患者。
四、演練內(nèi)容:
(一)接到報告
1、區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科接到__鎮(zhèn)__衛(wèi)生服務(wù)中心電話報告,電話稱:該院急診科,某日上午10時許陸續(xù)接到8名病人。這些病人呈惡心、腹痛、腹瀉等癥狀,經(jīng)抗炎、補液治療,目前病情平穩(wěn),可能是食物中毒造成。據(jù)了解,這些病人有共同就餐史,都在__飯店就餐。請你單位前來調(diào)查處理。
2、區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科接報告后,填寫《食品安全事故事故報告登記表》,詳細(xì)詢問并記錄報告人的姓名、電話及聯(lián)系方法,中毒單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人、疑似中毒人數(shù)、發(fā)病時間、住院情況、主要臨床癥狀、可疑中毒食物及已采取措施。值班人員告知zz衛(wèi)生服務(wù)中心保留病人的吐瀉物。
3、區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科工作人員立即向食安辦(衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo))匯報,食安辦領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,命令啟動應(yīng)急預(yù)案,指令:立即通知區(qū)食品藥品監(jiān)督局立即趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理,通知區(qū)疾控中心,參加疑似食物中毒流行病學(xué)調(diào)查,同時要求__衛(wèi)生服務(wù)中心對患者進(jìn)行治療。
(二)現(xiàn)場調(diào)查及處置
各相關(guān)部門和單位根據(jù)各自職責(zé)開展調(diào)查處置及及患者救治等工作。
區(qū)食品藥品監(jiān)管局:
1、接到區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科電話通知后,填寫突發(fā)事件登記表,同時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,聯(lián)系當(dāng)日值班人員和車輛。
2、值班人員集結(jié)完畢,帶上備好的相關(guān)突發(fā)事件處置執(zhí)法文書分為兩組立即趕赴__衛(wèi)生服務(wù)中心和__飯店。
3、一組趕往zz衛(wèi)生服務(wù)中心的執(zhí)法人員到達(dá)醫(yī)院后首先與醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解相關(guān)的基本情況;其次,與接診醫(yī)生做一份詢問筆錄,詳細(xì)了解接診的病人數(shù)、各個病人就診時間、發(fā)病的癥狀、檢查治療情況以及治療后的情況,取得該院診療機(jī)構(gòu)許可證、接診醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書和就診記錄的復(fù)印件;再次,與區(qū)疾病預(yù)防控制中心了解疑似食物中毒人員個案調(diào)查情況;最后,如果舉辦宴席的主人在的話,與其做一份詢問筆錄,詳細(xì)了解宴席舉辦的地點、就餐人數(shù)、就餐的費用以及其目前掌握的發(fā)病人數(shù)和就診治療情況。
4、一組趕赴__飯店執(zhí)法人員到達(dá)后,首先對該酒店進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,一是檢查加工場所的衛(wèi)生狀況、一次宴席在100人以上的食品成品留樣情況、各種衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的運行使用情況、功能間(區(qū)域)是否規(guī)范使用以及餐飲服務(wù)許可證、從業(yè)人員的健康證持有情況等;二是檢查食品原料的采購、索證登記驗收、儲存使用等情況;檢查過程發(fā)現(xiàn)可疑的食品、容器或被污染的場所予以查封并制作完整的現(xiàn)場檢查筆錄、監(jiān)督意見書;其次,對該酒店負(fù)責(zé)人做一份詢問筆錄,詳細(xì)了解發(fā)生疑似食品安全事故的餐次舉辦基本情況;再次,對該酒店廚師及相關(guān)食品從業(yè)人員進(jìn)行詢問調(diào)查,主要了解食品原料采購、儲存、加工制作過程等相關(guān)情況;最后,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后依法對該酒店采取行政控制措施。
5、根據(jù)區(qū)疾病預(yù)防與控制中心提高的食物中毒評定報告依據(jù)《食品安全法》相關(guān)條款予以立案查處。
區(qū)疾病預(yù)防與控制中心:
1、接到區(qū)衛(wèi)生局綜監(jiān)科電話通知后,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,聯(lián)系相關(guān)值班人員和車輛,并做相關(guān)記錄。
2、集結(jié)完畢后,流調(diào)組帶上相關(guān)資料趕赴__醫(yī)院對所有就診病人進(jìn)行流行病學(xué)個案調(diào)查,同時對病人的吐瀉物樣品進(jìn)行采集。采樣組帶上相關(guān)采樣工具趕赴事發(fā)地點了解基本情況,索要菜單。采集事發(fā)當(dāng)餐所有的留樣食品、剩余食品、調(diào)味品、砧板垢、從業(yè)人員肛拭等樣品(包括就餐者打包回家的剩余食品)。兩組調(diào)查過程中及時互通相關(guān)信息。
將可疑中毒食品立即送至區(qū)疾控中心化驗室進(jìn)行化驗,必要時請求上級業(yè)務(wù)主管部門的技術(shù)支持。
3、結(jié)合流調(diào)資料、實驗室檢測結(jié)果等撰寫流行病學(xué)調(diào)查報告,組織食品安全事故評定專家組進(jìn)行食品安全事故的評定,并出具食品安全事故評定意見書交至食安辦。
__鎮(zhèn)zz衛(wèi)生服務(wù)中心:根據(jù)患者癥狀,初步確定為食物中毒,按照食物中毒診治流程進(jìn)行救治,向衛(wèi)生局綜合監(jiān)督科報告,同時做好患者嘔吐物、腹瀉物的保留。
五、演練總結(jié)評估
區(qū)食安委組織相關(guān)人員對應(yīng)急處置情況進(jìn)行督導(dǎo)評估。通過區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)疾病預(yù)防控制中心、zz衛(wèi)生服務(wù)中心等部門的緊急處置,食品安全事故原因基本查明,患者病情得到緩解,事態(tài)得到了有效控制,食品安全突發(fā)事件處置能力得到了提升,演練達(dá)到了預(yù)期目的。
應(yīng)急處置實施方案篇十一
1.突然停電
關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān);高損耗部門員工巡本區(qū)域;貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi); 關(guān)閉收貨平臺大門,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出;暫時停止收貨,準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈,重點是前臺和各出入口的控制; 維護(hù)好秩序,確保無擁擠和通道堵塞;確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。
2. 電梯突然停用
3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險情況
第一時間通知電工、防損部及值班店長;電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下; 及時阻止準(zhǔn)備上下電梯的顧客;迅速疏散電梯上的客流,及時呼叫附近同事協(xié)助;如有受傷顧客,應(yīng)及時送往醫(yī)院。
注:除購物車外,其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4. 防止卷閘門突然自動放下
5. 顧客瘋狂搶購、現(xiàn)場失控
6. 電子秤故障
7. 顧客堵在倉庫門口,爬貨架
8. 購物車、購物籃不夠用
9. 顧客之間吵架、打架
第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時,應(yīng)站在兩名顧客之間,兩手升起成一字, 絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷,應(yīng)盡量挽留住另一名顧客,并詢問另一 名顧客是否需要報警,要報警,則替他報警 ;派人到商場門口等候警察到來,并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場 積極主動的配合警察工作。
10. 顧客與員工發(fā)生沖突,員工被毆打
員工應(yīng)第一時間報告管理層及防損部,由他們出面處理 應(yīng)將顧客帶往安靜場所,傾聽顧客訴說,使其平靜情緒 了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談,以免再次發(fā)生沖突。
如屬員工過失,應(yīng)立即道歉,并作相應(yīng)處理;
如員工受傷,由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項:
目擊員工不應(yīng)袖手旁觀,應(yīng)立即上前勸解或拉開,不偏袒我方員工
11. 商品陳列不安全,砸傷顧客
第一時間組織人員將顧客送醫(yī)
及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除
對現(xiàn)場進(jìn)行拍照 清點破損商品
12.緊急出口被顧客推開
值班店長及防損部到達(dá)現(xiàn)場后,對緊急通道進(jìn)行查看,檢查有無人員進(jìn)出, 當(dāng)一切檢查無誤后,將門上鎖,貼封條。
13. 商品被打破
防損部填寫《異常事故報告》,進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn) 注意事項:
顧客無意損壞商品,不應(yīng)讓顧客賠償,即便是價值很高的商品
14. 發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團(tuán)伙作案,如何制止商品被竊
收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題,如認(rèn)為價格過低等,應(yīng)巧妙告知前臺防損員核查確認(rèn)是否被換了條形碼 注意事項:
當(dāng)顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時
15. 顧客在賣場吃喝商品
禮貌的告訴顧客,在商場內(nèi)不能吃東西 帶領(lǐng)顧客到最近的收銀臺買單;
16. 有關(guān)玻璃被擠碎
17. 有人惡意破壞商場設(shè)施、設(shè)備、商品
第一時間通知防損部及值班店長
對于被破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計和收集 按要求截停當(dāng)事人
通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理
18. 有人在商場內(nèi)照相、攝影
第一時間通知值班店長及防損部
禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影
絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機(jī)
等值班店長到達(dá)現(xiàn)場后,交予其處理
19. 搶劫事件的發(fā)生
看到顧客的物品放在購物車內(nèi),要做及時的提醒;要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出商場的人;定時作安全廣播;商場內(nèi)有安全提示牌,有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。
防損會在商場區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行攔截,如攔截失敗,防損可協(xié)助顧客到派出所報案 注意事項:
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度
不能給予顧客任何承諾,如查看錄像帶、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)龋?更不允許提供任何書面證明
20. 顧客物品丟失
廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度;商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒,尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客;防損部和管理層加強(qiáng)巡視。
a、顧客當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊,且清楚記得行竊之人
b、顧客不知何時丟失財物
如有必要,根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案
c、目擊小偷偷竊顧客財物 第一時間告訴受害者,以挽回?fù)p失
處理同時通知防損部及管理層
證據(jù)充足,把小偷送往公安機(jī)關(guān)
21. eas報警引起的誤報
切記不要用手去接觸顧客
如顧客不滿意處理,認(rèn)為未受到尊重,并進(jìn)行投訴,應(yīng)由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。
在出口處盡量安排有防損員,以便在系統(tǒng)報警時立即處理 不能用手拉(拽)顧客
面帶笑容,言語簡潔,讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼,應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語;當(dāng)班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警,避免引起圍觀及顧客反感 ;如有人圍觀,應(yīng)及時疏散 ;如對方拒絕合作,店內(nèi)又無充足證據(jù),應(yīng)讓其離開。
切記:每位顧客都是清白的,除非你已掌握確鑿證據(jù)。
22. 顧客在購物時傷病、急發(fā)病
顧客在商場內(nèi)暈倒 單身購物,不省人事
目擊員工不可移動病人,守護(hù)現(xiàn)場,第一時間通知商場 管理層、防損部
管理層根據(jù)實際情況,撥打120聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急救援。
可能情況下聯(lián)系其家人 單身購物(或有人陪同),有清醒意識
目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理,并提供相應(yīng)幫助
詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人,或到醫(yī)院治療
23. 存包處引起投訴的處理程序
顧客存包時,一對一服務(wù),存包牌親自遞到顧客手上,員工須提醒顧客保管好存包牌
存包柜及時上鎖,顧客物品輕拿輕放 按相應(yīng)牌號取包,留意顧客特征及相應(yīng)物品 妥善保管工作鑰匙,現(xiàn)金辦嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定; 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能,運用cctv監(jiān)控。
對于顧客當(dāng)日未取的寄存物品,建立詳細(xì)登記本
24. 收銀員多掃描、漏掃描
注重收銀員崗位培訓(xùn),掌握正確的掃描角度 收銀員邊掃描商品邊看屏幕
掃描動作干脆利落,不要長時間將商品停放在掃描器上
防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督
25. 存包牌丟失的事件發(fā)生
先安慰顧客不要著急,并將顧客帶到服務(wù)臺
服務(wù)臺了解情況后,廣播播放尋物廣播;
若顧客記得其存包柜號碼,教練應(yīng)立即通知存包員,暫禁止領(lǐng)取,并在此柜內(nèi)外做明顯標(biāo)志。
接著詳細(xì)詢問顧客柜中物品清單,應(yīng)特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。
確認(rèn)與顧客所述無誤后,為顧客辦理領(lǐng)取手續(xù);
如當(dāng)場有人拾到
26. 節(jié)假日日人流負(fù)荷過大開門和關(guān)門時間
預(yù)估客流高峰的發(fā)生 根據(jù)報告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高
未節(jié)假日商場可以通過節(jié)假日前的宣傳力度及對當(dāng)?shù)氐氖袌稣{(diào)查預(yù)估節(jié)假日時的客流高峰.
入口處實行分段關(guān)門后,出口處應(yīng)加派人員控制顧客從此處進(jìn)入商場.避免秩序混亂
各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足,以便準(zhǔn)確、快速服務(wù)顧客
各崗位要安排充足的人手,以備急用。
如前臺應(yīng)開滿收銀機(jī),有人幫忙裝袋,保持通暢
廣播間要更多進(jìn)行安全廣播
商場相應(yīng)地方應(yīng)準(zhǔn)備好急救藥箱 未經(jīng)商店總經(jīng)理同意不得擅自中途關(guān)門
必要時,公司應(yīng)提前與政府相關(guān)部門協(xié)商,安排人員協(xié)助維持店外交通和人員秩序
27. 顧客兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色,尤其是所穿的鞋)
通過廣播室,播出尋人廣播,例如:我們有位穿紅色襯衣,藍(lán)色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了,他的頭發(fā)為黑色,體重40磅”。
如有發(fā)現(xiàn),請他帶至服務(wù)臺
將家長帶至顧客服務(wù)臺,并向當(dāng)班匯報
如果找到了小孩,該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護(hù)人在一起,則要盡量留住帶小孩的大人。
但不要極力阻攔他/她離開商場,致電給警察。
警察到達(dá)后,向他們詢問處理意見。
將事情前后經(jīng)過告訴給警察
28. 零鈔不足 如何防止零鈔不足
29. 顧客重復(fù)刷卡、退貨事件
前臺成立專門的設(shè)備維護(hù)小組,定期維修保養(yǎng)
如顧客有疑問,應(yīng)主動提醒其到銀行查詢交易明細(xì),同時留下顧客聯(lián)系電話
a、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴
? 傾聽顧客訴說,審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)
? 如當(dāng)場不能確認(rèn),留下相關(guān)資料的復(fù)印件及聯(lián)系電話,通過銀行及財務(wù)部證實
? 如已確認(rèn),向顧客致歉,解釋通訊問題的原因,請顧客諒解
? 在服務(wù)臺登記該顧客相關(guān)資料
? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明,傳真至財務(wù)部
? 錢到帳后,財務(wù)部會通知到現(xiàn)金辦 現(xiàn)金辦追蹤該筆款是否已到顧客帳上
? 如果財務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入,請報告防損部調(diào)查
b、顧客未發(fā)現(xiàn),財務(wù)對帳時確認(rèn)為多刷
? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明,傳真至財務(wù)部
? 財務(wù)部將所扣款返回顧客卡上,并第一時間通知店內(nèi)
30. 顧客要求多拿購物袋
31. 工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生
商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標(biāo)牌
送貨時間由專人按順序安排,有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準(zhǔn)確 顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)
周邊區(qū)域顧客的送貨要求要盡量滿足,銷售高峰人手緊張情況下,要向顧客耐心解釋
32. 消防噴淋頭破損
第一時間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥
防損部現(xiàn)場進(jìn)行拍照,統(tǒng)計損失商品,填寫《事故報告》
33. 消防警鈴報警 處理程序
第一時間通知防損部、電工、值班店長,到現(xiàn)場查找報警原因
34. 生鮮區(qū)域、特價商品促銷區(qū)域人流量增大,超負(fù)荷,搶購商品事件發(fā)生
35. 懷疑顧客偷東西如何處理(技巧講解)
應(yīng)急處置實施方案篇十二
關(guān)于群眾集體上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案
為及時控制和化解涉及城市管理行政執(zhí)法方面的群體性信訪事件,最大限度地減少社會影響,切實維護(hù)社會穩(wěn)定,根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、《中華人民共和國集會游行示威法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我大隊實際,特制訂本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案所指的群體性信訪事件,是指涉及城市管理行政執(zhí)法方面,因各類主、客觀原因所引起的5人(含5人)以上群體性信訪事件,或5人以下上訪,但來訪者情緒明顯不穩(wěn)定,可能具有一定危害性和破壞性的事件。
本預(yù)案主要適用于到黨政機(jī)關(guān)及重要場所聚集、非法占據(jù)公共場所等涉及城市管理行政執(zhí)法方面的群體性信訪事件預(yù)防、預(yù)警、處臵工作。
二、工作原則
1、預(yù)防為主。以高度的政治意識、大大隊意識、責(zé)任意識,正確處理各種矛盾、糾紛和問題。堅持預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合,做好應(yīng)對群體性信訪事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備等。
2、權(quán)責(zé)明確。堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”與“屬地管理,1 / 6
分級負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)對群體性信訪事件處臵工作的領(lǐng)導(dǎo)。具體處臵過程中,在必須立即采取應(yīng)急處臵措施的緊急情況下,有關(guān)責(zé)任人應(yīng)視情況臨機(jī)決斷。
3、快速反應(yīng)。群體性信訪事件應(yīng)急處臵的各環(huán)節(jié)要堅持效率原則,建立健全快速反應(yīng)機(jī)制,果斷決策,迅速處臵,最大限度地減少危害和影響,在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)。
4、依法處臵。嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,堅持依法處臵,努力使群體性信訪事件應(yīng)急處臵工作做到規(guī)范化、制度化、法制化。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
發(fā)生群體性信訪事件即成立現(xiàn)場應(yīng)急處臵指揮部,大隊
長任總指揮,分管大隊長任指揮,下設(shè)勸導(dǎo)穩(wěn)控組、接談組、應(yīng)急處臵組、后勤保障組、機(jī)動組等五個工作組。
四、工作職責(zé)
1、現(xiàn)場應(yīng)急處理指揮部職責(zé)
現(xiàn)場應(yīng)急處理指揮部負(fù)責(zé)群體性信訪事件現(xiàn)場的組織決
策,各工作組分工負(fù)責(zé)做好相關(guān)工作。
勸導(dǎo)穩(wěn)控組:督察中隊隊長負(fù)責(zé),由督察中隊人員組成。負(fù)責(zé)穩(wěn)控上訪人員的情緒、做好勸導(dǎo),引導(dǎo)上訪人員至指定地點等工作。
接談組:涉訪中隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),由相關(guān)中隊人員組成。
負(fù)責(zé)相關(guān)法律、法規(guī)、政策的解釋和說明,做好上訪人員的思想引導(dǎo),做好相關(guān)問題的解疑等工作。
應(yīng)急處臵組:治安辦負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),由治安辦及相關(guān)工作
人員組成。負(fù)責(zé)證據(jù)的采集和固定,做好上訪秩序的維護(hù),強(qiáng)制清場等工作。
后勤保障組:辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),由辦公室人員組成,負(fù)責(zé)參與處臵工作人員的后勤保障,上訪人員的接待,做好信息傳遞等工作。
機(jī)動組:景觀中隊隊長負(fù)責(zé),由景觀中隊及無接訪工作的其他中隊人員組成。負(fù)責(zé)外圍監(jiān)控,應(yīng)急待命,配合做好強(qiáng)制清場等工作。
五、事件分級
根據(jù)群體性上訪事件的人數(shù)規(guī)模、影響范圍和可能造成的危害程度、緊急程度、發(fā)展趨勢等,將群體性上訪事件劃分為重大、較大和一般三個等級。
1、重大群體性信訪事件
符合以下條件之一的,為重大群體性信訪事件:
(1)一次參與人數(shù)100人以上;
(2)到區(qū)政府大樓、重點場所聚集的上訪人數(shù)在50 人以上的;
(4)圍堵、沖擊大隊辦公場所的;
(5)視情需要作為重大群體性信訪事件對待的其他事件。
2、較大群體性信訪事件
符合以下條件之一的,為較大群體性信訪事件:
(1)一次參與50人以上、100人以下的;
(2)到區(qū)政府大樓、重點場所聚集的上訪人數(shù)在20人以上、50人以下的;
(4)視情需要作為較大群體性信訪事件對待的其他事件。
3、一般群體性信訪事件
符合以下條件之一的,為一般群體性信訪事件:
(1)一次參與人數(shù)在20人以下;
(2)到區(qū)政府大樓、重點場所聚集的信訪人數(shù)在5人以上、20人以下的;
(3)到大隊辦公場所長時間聚集、滯留等行為的;
(4)5人以下上訪,但來訪者情緒明顯不穩(wěn)定,可能具有一定危害性和破壞性的事件;
(5)視情需要作為一般群體性信訪事件對待的其他事件。
六、處臵要求
1、快速傳遞信息。
各中隊已獲知將發(fā)生或已發(fā)生群體性信訪事件的要立即
報告大隊辦公室,由辦公室結(jié)合上級的處臵要求和群體性信
訪事態(tài)發(fā)展情況立即報告大隊領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)大隊領(lǐng)導(dǎo)意見,迅速通知相關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,做好處臵、接待、勸返工作。接到指令后,各工作組原則上在20分鐘內(nèi)趕到。
2、掌握處臵主動。
接到處臵群體性信訪事件指令后,各工作組負(fù)責(zé)人務(wù)必帶領(lǐng)相關(guān)工作人員及時趕赴現(xiàn)場處臵,按相關(guān)職責(zé)開展處臵工作。處臵工作人員到達(dá)現(xiàn)場后,要立即安撫群眾情緒,引導(dǎo)上訪群眾到指定地點,認(rèn)真接待并聽取上訪群眾代表意見,對上訪人員提出的問題,由相關(guān)中隊當(dāng)場交流答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)給予合理解釋,并提出初步的處理意見;對上訪人員提出的合理要求,應(yīng)予以采納,對上訪人提出的不合理要求,要向其說明情況,做好耐心細(xì)致的說服教育工作。
3、嚴(yán)防惡性行為。
在處臵過程中,要密切關(guān)注上訪人員的動向,防止上訪人員在現(xiàn)場出現(xiàn)自殺、自焚、自殘、跳樓、服毒等惡性異常行為,有人身傷害的,要立即送上訪人去醫(yī)院搶救,并及時通知該上訪人所在的單位及其家屬。
4、處臵違法行為。
等過激行為的,信訪接待工作人員應(yīng)對其進(jìn)行勸阻、批評和教育。經(jīng)勸阻、批評和教育無效的,治安辦要依法采取必要的現(xiàn)場處臵措施。
七、事后處臵
1、調(diào)查處理。在現(xiàn)場處臵結(jié)束后,對于需要進(jìn)一步完成善后處理工作的信訪事件,相關(guān)中隊要進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,弄清事實、查明真相,并做好上訪人員的思想穩(wěn)定和矛盾化解工作。
2、督察督辦。對善后工作中處理不徹底或出現(xiàn)新的問題時,應(yīng)及時報告大隊領(lǐng)導(dǎo)研究解決,以防事態(tài)反復(fù)。
3、責(zé)任追究。對化解工作不到位,信息不靈,勸返不力,或善后工作未跟上,而造成同一事件重復(fù)上訪和嚴(yán)重后果的失職、瀆職人員,要進(jìn)行責(zé)任倒查,嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
應(yīng)急處置實施方案篇十三
根據(jù)《北京市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《突發(fā)食品安全事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī),為有效預(yù)防、積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,特制訂我單位突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置方案。
成立由總經(jīng)理任組長,行政總廚任副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員的處置小組。負(fù)責(zé)本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人員救治、事件上報及配合處理等工作。
2.1職責(zé)分工
組長:
副組長:
組員:
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件辦公室的總指揮,負(fù)責(zé)調(diào)配各個小組之間的協(xié)調(diào)工作。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后期處組組長,負(fù)責(zé)應(yīng)急供餐供水等。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警組組長,負(fù)責(zé)觀察可疑中毒、發(fā)病等癥狀,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置組組長,負(fù)責(zé)在應(yīng)急處置過程中要采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式,以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后勤保障組組長,負(fù)責(zé)應(yīng)急所需的物資及醫(yī)療器械、藥品等。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息組組長,負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的工作總結(jié)及信息上報等。
3.1報告時限:突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后在第一時間逐級匯報至處置小組,由組長向衛(wèi)生行政部門報告。應(yīng)當(dāng)在2小時之內(nèi)以電話或書面形式向所在地的衛(wèi)生行政部門報告。
3.2報告內(nèi)容:事故發(fā)生的時間、地點、發(fā)生單位名稱、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、供餐單位信息、先期處置情況(含病患人員救治情況)、事故報告單位、報告時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
4.1先期處置:
4.1.1積極救治病人,留存病人生物樣本及相關(guān)樣本。
4.1.2保護(hù)現(xiàn)場:保留剩余食品、可疑食物、保存病人的嘔吐物和便樣等樣品。
4.1.3了解和統(tǒng)計發(fā)病情況。
4.2現(xiàn)場處置
4.2.1配合調(diào)查:要求供餐單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場;積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督、調(diào)查部門開展事件原因調(diào)查;如實提供相關(guān)調(diào)查信息。
4.2.2媒體溝通:發(fā)布信息、媒體應(yīng)對、輿論引導(dǎo)等。
4.2.3落實相關(guān)監(jiān)管措施:按監(jiān)督部門的意見和決定采取有效的'控制措施。
4.2.4隨時報告事件進(jìn)展情況
4.3后期處置
4.3.1應(yīng)急供餐:解決停止供餐時的臨時用餐,做好臨時供餐的檢查和保障食品安全措施的落實。
明確應(yīng)急情況下應(yīng)急供餐單位,要有書面合同或協(xié)議等,選擇的應(yīng)急供餐單位應(yīng)有承擔(dān)與應(yīng)急供餐人數(shù)相適應(yīng)的能力。
4.3.2應(yīng)急供水:妥善解決停止供水后的臨時供水問題。
4.3.3經(jīng)驗總結(jié):開展事故調(diào)查、分析、總結(jié),加強(qiáng)培訓(xùn),杜絕此類事故的再次發(fā)生。
將應(yīng)急培訓(xùn)納入本單位的整體工作中,磨合運行機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷完善應(yīng)急處置方案。
應(yīng)急處置實施方案篇十四
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),為有效預(yù)防、積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,特制訂我單位突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置方案。
成立由總經(jīng)理任組長,主管安全的副總經(jīng)理任副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員的處置小組。負(fù)責(zé)本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人員救治、事件上報及配合處理等工作。
(一)報告時限:突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后在第一時間逐級匯報至處置小組,由組長向衛(wèi)生行政部門報告。應(yīng)當(dāng)在2小時之內(nèi)以電話或書面形式向所在地的衛(wèi)生行政部門報告。
(二)報告內(nèi)容:事故發(fā)生的時間、地點、發(fā)生單位名稱、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、供餐單位信息、先期處置情況(含病患人員救治情況)、事故報告單位、報告時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
(一)先期處置:
1.積極救治病人,留存病人生物樣本及相關(guān)樣本。
2.保護(hù)現(xiàn)場:保留剩余食品、可疑食物、保存病人的嘔吐物和便樣等樣品。
3.了解和統(tǒng)計發(fā)病情況。
(二)現(xiàn)場處置
1.配合調(diào)查:要求供餐單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場;積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督、調(diào)查部門開展事件原因調(diào)查;如實提供相關(guān)調(diào)查信息。
2.媒體溝通:發(fā)布信息、媒體應(yīng)對、輿論引導(dǎo)等。
3.落實相關(guān)監(jiān)管措施:按監(jiān)督部門的意見和決定采取有效的控制措施。
4.隨時報告事件進(jìn)展情況
(三)后期處置
1.應(yīng)急供餐:解決停止供餐時的`臨時用餐,做好臨時供餐的檢查和保障食品安全措施的落實。
明確應(yīng)急情況下應(yīng)急供餐單位,要有書面合同或協(xié)議等,選擇的應(yīng)急供餐單位應(yīng)有承擔(dān)與應(yīng)急供餐人數(shù)相適應(yīng)的能力。
2.應(yīng)急供水:妥善解決停止供水后的臨時供水問題。
3.經(jīng)驗總結(jié):開展事故調(diào)查、分析、總結(jié),加強(qiáng)培訓(xùn),杜絕此類事故的再次發(fā)生。
將應(yīng)急培訓(xùn)納入本單位的整體工作中,磨合運行機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷完善應(yīng)急處置方案。
法定代表人簽字:單位(公章)
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