定期總結(jié)不僅可以讓我們更清楚地了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，還能找到進(jìn)一步提升的機(jī)會。通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，從而為個人的成長找到突破口?？偨Y(jié)是映照個人成長的鏡子，幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足。寫一篇完美的總結(jié)需要明確目的，突出重點(diǎn)，避免冗長廢話。以下是小編為大家整理的各類總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇一
首先，應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場認(rèn)可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來對待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)管理細(xì)則：
?避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷售員培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售員服務(wù)的技能水平;
?對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即解決
對銷售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷售員沒有接受過任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時，他們就會不知如何應(yīng)對不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時，如何來進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個學(xué)習(xí)的過程。
最后，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識，包括合同各項(xiàng)條款的解釋，讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點(diǎn)應(yīng)該切實(shí)落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”，中高檔定位，誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點(diǎn)上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇二
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動整個工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。顧客服務(wù)對于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價。美國著名營銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價主要依據(jù)五個標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的競爭力。在面對面服務(wù)過程中，顧客不僅會關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對面服務(wù)的過程中，顧客一旦對服務(wù)的某一方面不滿，可能會導(dǎo)致他們對整個企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對自己認(rèn)可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長的。一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場形象又會對顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計(jì)劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時間用于真正重要的、對顧客有用的任務(wù)，其余的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇三
我是一名教師，是個社會兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會，充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方。現(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機(jī)場這塊的接送操作，往返航班的時間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識和相關(guān)餐飲酒店的電話號碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導(dǎo)游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識面，同時也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時間都會參與到這種學(xué)習(xí)中來。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇四
剛才，在大討論活動中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作，是推動各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識、競爭意識。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價值的途徑。講誠信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬難，爭取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇五
隨著近年來我國電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運(yùn)營商紛紛將服務(wù)競爭放在重要位置，早在中國移動通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶滿意度納入到各公司的績效考核中，目的旨在通過實(shí)施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國移動新的核心競爭力。，中國鐵通開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國范圍內(nèi)廣泛開展以“中國鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶滿意年”活動。中國聯(lián)通正計(jì)劃用一到兩年時間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的中國聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運(yùn)營商的各級分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)管理策略和更為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請社會各界人士成為“社會監(jiān)督員”，也有不少公司聘請社會第三方機(jī)構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)全國各地運(yùn)營商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營業(yè)廳、專營店、客戶服務(wù)熱線等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場管理這五個方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運(yùn)營商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運(yùn)營商之間的競爭狀況不盡相同，尤其作為省級公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來指導(dǎo)下一級分公司服務(wù)管理工作的開展。
通過服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級公司領(lǐng)導(dǎo)層對服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)各部門之間對服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實(shí)際為客戶服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個員工中有效地執(zhí)行。
3、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線實(shí)施單位的服務(wù)規(guī)范開展成效低。如某移動分公司營業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長面對手中的《營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來，可想而知一線的服務(wù)人員就更無法真正領(lǐng)會公司制定服務(wù)規(guī)范，在實(shí)際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗(yàn)中沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡單;造成不易理解，也不易記住，實(shí)際的客戶服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問題簡單化，同時，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對任何一個員工、任何一場培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谒茉靸?yōu)秀營業(yè)員和話務(wù)員的過程中，培訓(xùn)是其成長和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項(xiàng)，違反了就罰款，每月如此，許多主管因?yàn)榕掠绊懪c員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項(xiàng)扣罰忽視現(xiàn)場輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績效考核;重點(diǎn)突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績效結(jié)果分析,通過面談輔導(dǎo)來提升員工的績效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場管理
窗口服務(wù)部門，特別是營業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作。現(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時間是從事客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，絕大部分的當(dāng)班時間是坐在值班臺席上，常存在著忽視了現(xiàn)場的服務(wù)管理。
客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會隨時間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會出現(xiàn)動態(tài)的變化，再如營業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動態(tài)的，每班、每小時的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對這樣的現(xiàn)場客戶服務(wù)的動態(tài)特點(diǎn)，要求現(xiàn)場值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動管理，對現(xiàn)場的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時檢查和監(jiān)督。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇六
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅(jiān)持“以人為本，誠實(shí)守信”的經(jīng)營原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)相互間的交流
除了對新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競賽，通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識。尤其是兼職導(dǎo)游，平時有自己的工作，真正能花時間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補(bǔ)短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級評比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導(dǎo)游評比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評比，確定導(dǎo)游等級，并對不同級別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎勵辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇七
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競爭力?！胺?wù)”看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇八
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇九
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識，落實(shí)各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對護(hù)理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖冢颊叩牟⊥床诺靡詼p輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點(diǎn)問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇]有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂趣。此次活動，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十
一、新形勢下高校管理人員的工作特點(diǎn)
改革開放30年也是中國的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應(yīng)高校使命和任務(wù)的變化,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制逐步建立對高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實(shí)現(xiàn)高等教育的社會職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點(diǎn)內(nèi)容,這也對新形勢下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜
擴(kuò)招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴(kuò)大。伴隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責(zé)有:(1)負(fù)責(zé)做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生的報(bào)到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負(fù)責(zé)做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補(bǔ)課事宜;(6)負(fù)責(zé)本學(xué)院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實(shí)等工作;(7)負(fù)責(zé)組織本學(xué)院學(xué)生重修課報(bào)名及繳費(fèi)工作;(8)負(fù)責(zé)辦理學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導(dǎo)、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負(fù)責(zé)審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書等等?？梢哉f從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項(xiàng)工作都離不開教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。
(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開,教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個中心,努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻(xiàn)策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗(yàn)第一手資料,進(jìn)而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細(xì)致周到。能及時準(zhǔn)確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項(xiàng)教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細(xì)致。因?yàn)榻虅?wù)部門工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對學(xué)生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅(jiān)持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導(dǎo),教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項(xiàng)重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導(dǎo)與教師的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心工作,讓教師滿意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動,學(xué)生學(xué)得活潑。
(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理
高校教學(xué)管理過程是行使管理職能的過程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強(qiáng)的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對大學(xué)生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo),而是以育人的社會效益為主要目標(biāo)。服務(wù)育人更直接的效果是通過服務(wù)活動本身來實(shí)現(xiàn)的。教學(xué)管理部門猶如一個個服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項(xiàng)工作離不開為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產(chǎn)生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務(wù)統(tǒng)一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統(tǒng)一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強(qiáng)管理。
二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識的重要性
高等院校教學(xué)管理工作繁重復(fù)雜,千頭萬緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標(biāo),而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)社會發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要
教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權(quán)利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費(fèi)。與此同時,高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經(jīng)費(fèi)來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學(xué)校經(jīng)費(fèi)不再僅僅來源于國家財(cái)政性撥款。全國高等院校教育經(jīng)費(fèi)總額為98153086.5萬元,其中國家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占64.68%、社會團(tuán)體和公民個人辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占5.59%、社會捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占0.92%、學(xué)雜費(fèi)占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學(xué)雜費(fèi)這一項(xiàng)占辦學(xué)經(jīng)費(fèi)總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。這種趨勢強(qiáng)化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀念,越來越多的大學(xué)生及其家長意識到自己是高等教育服務(wù)的消費(fèi)者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識,更好地為社會發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。
(二)服務(wù)意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學(xué)管理工作者經(jīng)營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強(qiáng)服務(wù)的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強(qiáng)服務(wù)意識是高校提升自身競爭力的要求
當(dāng)今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學(xué)就讀的問題。而是選擇什么樣的大學(xué)讀的問題,大學(xué)將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強(qiáng)化辦學(xué)特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者,是教學(xué)工作順利開展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務(wù)育人的一個窗口,教學(xué)管理部門是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個學(xué)校的形象,因此,從這個意義上講,增強(qiáng)服務(wù)意識關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。
如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識
深化教育體制改革,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)管理人員扮演著非常重要的角色。教學(xué)管理人員服務(wù)意識的提升不僅是社會發(fā)展的需要,也是教學(xué)改革的需要,這就要求所有的教學(xué)管理人員不斷提高服務(wù)意識,適應(yīng)社會發(fā)展,為高校教學(xué)體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識,筆者有幾個幾點(diǎn)粗淺的看法。
(一)高校教學(xué)管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務(wù)形象
由高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)決定了這項(xiàng)工作是非常辛苦的,這也導(dǎo)致了這支隊(duì)伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項(xiàng)工作有其非常重要的意義和價值,新時期對教學(xué)管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學(xué)活動的組織者和管理者,身處教育教學(xué)改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學(xué)改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹立起注重對人的服務(wù)功能,通過挖掘人的最大潛能,強(qiáng)化人性管理理念,把自己當(dāng)作服務(wù)者,把廣大學(xué)生和教師當(dāng)作服務(wù)對象,竭誠為廣大師生服務(wù)。在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù),這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系,促進(jìn)師生關(guān)系和諧,確保教學(xué)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認(rèn)識到服務(wù)工作的重要性,樹立牢固的服務(wù)育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務(wù)形象。
(二)注重考核績效,建立公平的獎酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學(xué)管理規(guī)章制度無疑對教學(xué)管理人員服務(wù)水平的提升起到積極有效的促進(jìn)作用?？己霜剳椭贫茸鳛榻虒W(xué)管理的一種手段,是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)管理體制下教學(xué)管理的手段,是激勵機(jī)制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調(diào)動教學(xué)管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會挫傷他們的主動性,影響工作熱情。在學(xué)分制背景下,教學(xué)管理人員對教學(xué)資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴(kuò)招規(guī)模不斷擴(kuò)大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務(wù)管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會對他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務(wù)意識的提升,更好地為師生提供服務(wù)。
(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務(wù)水平
在教學(xué)管理中,關(guān)鍵的一點(diǎn)是教學(xué)管理者要學(xué)會換位思考。對待教師、學(xué)生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時在制定各種管理規(guī)章制度時要替教師、替學(xué)生多考慮,想想他們在執(zhí)行時會有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時要謙虛謹(jǐn)慎,切忌居高臨下。教學(xué)管理者在日常的教學(xué)管理中,要經(jīng)常與教師和學(xué)生對某些事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學(xué)生的建議在以后的工作中不斷加以改進(jìn)和完善,力爭使自己的教學(xué)管理工作從教師和學(xué)生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地來說,可以通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信手段實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的溝通,通過建立教師論壇,學(xué)生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時聊天工具實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的交流,使他們在第一時間了解教學(xué)情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務(wù)。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取
教學(xué)管理工作是一項(xiàng)異常繁瑣復(fù)雜的工作,但又是一項(xiàng)需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當(dāng)前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學(xué)管理人員必須強(qiáng)化改革意識,既要為改革服務(wù),自身也要改革,以便更好地適應(yīng)改革、參與改革、服務(wù)改革。教學(xué)管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學(xué)模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時俱進(jìn),提高服務(wù)技巧,高效地發(fā)揮教學(xué)管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動工作為創(chuàng)新性地積極主動工作,不斷根據(jù)變化的形勢,創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù),做好以教學(xué)為中心的人才培養(yǎng)服務(wù)工作。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十一
隨著社會的進(jìn)步和競爭的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認(rèn)識到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，同時也對自己的工作進(jìn)行了一番反思和改進(jìn)。
首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求?？蛻羰瞧髽I(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實(shí)際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團(tuán)隊(duì)合作。一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)需要保持良好的協(xié)作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個人業(yè)績，而忽視了團(tuán)隊(duì)的重要性。這種做法不僅影響了團(tuán)隊(duì)的合作效率，也讓我錯失了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并在工作中積極主動地與他們合作，互幫互助。與此同時，我也要學(xué)會向同事請教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。
此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細(xì)節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細(xì)節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，并通過制定詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作來進(jìn)行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強(qiáng)了對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。同時，在與客戶的溝通中，我也更加注重細(xì)節(jié)問題，例如及時回應(yīng)客戶的問題和及時提供相關(guān)資料。這些細(xì)節(jié)管理的改進(jìn)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強(qiáng)化了客戶對企業(yè)的信任。
最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識和技能，并沒有積極主動地去學(xué)習(xí)和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運(yùn)用這些學(xué)到的新知識和技巧，我在工作中體會到了自己的成長和進(jìn)步。
綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團(tuán)隊(duì)一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量將會不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十二
第一段：引言（大約200字）
現(xiàn)代社會，服務(wù)質(zhì)量被越來越多的人們所重視。無論是企業(yè)還是個人，在提供服務(wù)時都要以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。經(jīng)過一段時間的服務(wù)工作，我深刻地意識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。在這篇文章中，我將分享我在提供服務(wù)過程中的一些心得體會，并思考如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
第二段：提高服務(wù)意識與態(tài)度（大約300字）
作為一個服務(wù)員，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識和正確的服務(wù)態(tài)度。在我過去的工作中，我逐漸認(rèn)識到，只有真正關(guān)心客戶的需求并以熱情的態(tài)度對待他們，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。我努力保持微笑，積極主動地與客戶溝通，聽取他們的意見和建議，并竭盡全力為他們提供所需的幫助。這樣的態(tài)度不僅能夠讓客戶感受到尊重和關(guān)懷，還能夠提高工作的效率和質(zhì)量。
第三段：提升專業(yè)能力與技能（大約300字）
除了良好的服務(wù)態(tài)度外，提高專業(yè)能力和技能也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)提高專業(yè)知識對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。因此，我積極參加各種培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。我努力掌握更多的產(chǎn)品知識和技術(shù)技能，以便能夠給客戶提供更準(zhǔn)確、詳細(xì)和專業(yè)的建議和幫助。同時，我注意與同事們的交流和合作，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信自己的專業(yè)能力將會得到更大的提高，從而提供更好的服務(wù)。
第四段：傾聽客戶的聲音（大約200字）
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，傾聽客戶的聲音也是不可或缺的一環(huán)?？蛻舻姆答伜徒ㄗh是我們改善服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我始終保持對客戶的傾聽和關(guān)注，鼓勵他們分享他們的意見和建議。針對客戶的反饋，我及時進(jìn)行整理和總結(jié)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。在接受客戶的投訴時，我用積極的態(tài)度對待，堅(jiān)決解決問題，并積極回應(yīng)客戶后續(xù)的需求。通過傾聽客戶的聲音，我能更好地了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)（大約200字）
提高服務(wù)質(zhì)量是一個持續(xù)不斷的過程，隨著時間的推移，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極尋求改進(jìn)的方法。每一次工作中的挑戰(zhàn)和困惑都成為我進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。我會將自己的反思和思考結(jié)合客戶的反饋進(jìn)行綜合分析，并不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略。同時，我也會與同事們一起探討服務(wù)問題和解決方案，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)，我相信我能夠不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，并為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)尾（大約100字）
提高服務(wù)質(zhì)量需要我們具備良好的服務(wù)意識和正確的服務(wù)態(tài)度，同時也需要提升專業(yè)能力和技能。傾聽客戶的聲音，持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十三
守邊是一項(xiàng)重要的棋術(shù)技能，在圍棋比賽中非常關(guān)鍵。對于初學(xué)者來說，提高守邊意識并不容易。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐之后，我對于如何提高守邊意識有了些許體會。本文將從守邊的意義、守邊的方法、錯綜復(fù)雜的守邊、重復(fù)實(shí)踐和賽前準(zhǔn)備五個方面來探討如何提高守邊意識。
首先，我們需要明確守邊的意義。守邊的目的是防止對手在己方領(lǐng)地內(nèi)行動，從而達(dá)到保衛(wèi)己方領(lǐng)地，爭取更高的得分。因此，守邊是為了全面的戰(zhàn)略考慮。在這個過程中，我們需要考慮對手的算力，盡可能以最少的棋子來完成守邊。
其次，我們需要掌握守邊的方法。首先是分清對手的進(jìn)攻路線，并在有必要的時候采取堵截措施。其次是選擇最優(yōu)的布局進(jìn)行守邊，使得可以借助一些既有力又不浪費(fèi)的形狀來防御對手。最后還需要在具體的棋局中把握好時機(jī)，積極控制對手的行動節(jié)奏，以便更好地實(shí)行守邊策略。
然而，守邊并不是一件容易的事情。有些棋局中，守邊還存在諸多的細(xì)節(jié)問題和棋形變化。在這些錯綜復(fù)雜且不易預(yù)測的守邊過程中，我們需要更加靈活的應(yīng)對，及時做出反應(yīng)。在這個過程中，我們需要具備快速應(yīng)變的能力，尤其是在遠(yuǎn)距離對抗或半盤對抗中，這種能力尤為重要。
再者，重復(fù)實(shí)踐是提高守邊意識的最好途徑之一。我們可以通過反復(fù)訓(xùn)練來加強(qiáng)自己的守邊技巧，熟練掌握守邊基本技巧和策略，并在實(shí)戰(zhàn)中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，并不斷地進(jìn)行總結(jié)與反思。通過這樣的實(shí)踐，我們可以有效地提高守邊意識，更好的保護(hù)自己的領(lǐng)地，以達(dá)到越來越高的勝率。
最后，賽前準(zhǔn)備對于提高守邊意識也是至為重要的。我們需要提前準(zhǔn)備，仔細(xì)分析對手的棋局特點(diǎn)和勝負(fù)痕跡，從而采取最合適的守邊策略。同時，在比賽中隨時觀察對手的棋勢，及時作出反應(yīng)，避免因?yàn)槭д`而失敗。賽前的準(zhǔn)備和比賽中的冷靜分析對于守邊意識的提升有著巨大的作用。
在總結(jié)和反思中，我們可以發(fā)現(xiàn)提高守邊意識是一個漫長的過程。需要經(jīng)過反復(fù)的訓(xùn)練和實(shí)踐，并掌握好守邊的意義、方法、細(xì)節(jié)和實(shí)踐過程中的應(yīng)對。當(dāng)然，通過逐漸掌握這些技能，我們終將成為更加優(yōu)秀的圍棋策略家。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇一
首先，應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場認(rèn)可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來對待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)管理細(xì)則：
?避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷售員培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售員服務(wù)的技能水平;
?對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即解決
對銷售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷售員沒有接受過任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時，他們就會不知如何應(yīng)對不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時，如何來進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個學(xué)習(xí)的過程。
最后，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識，包括合同各項(xiàng)條款的解釋，讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點(diǎn)應(yīng)該切實(shí)落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”，中高檔定位，誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點(diǎn)上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇二
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動整個工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。顧客服務(wù)對于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價。美國著名營銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價主要依據(jù)五個標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的競爭力。在面對面服務(wù)過程中，顧客不僅會關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對面服務(wù)的過程中，顧客一旦對服務(wù)的某一方面不滿，可能會導(dǎo)致他們對整個企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對自己認(rèn)可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長的。一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場形象又會對顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計(jì)劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時間用于真正重要的、對顧客有用的任務(wù)，其余的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇三
我是一名教師，是個社會兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會，充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方。現(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機(jī)場這塊的接送操作，往返航班的時間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識和相關(guān)餐飲酒店的電話號碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導(dǎo)游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識面，同時也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時間都會參與到這種學(xué)習(xí)中來。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇四
剛才，在大討論活動中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作，是推動各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識、競爭意識。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價值的途徑。講誠信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬難，爭取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇五
隨著近年來我國電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運(yùn)營商紛紛將服務(wù)競爭放在重要位置，早在中國移動通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶滿意度納入到各公司的績效考核中，目的旨在通過實(shí)施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國移動新的核心競爭力。，中國鐵通開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國范圍內(nèi)廣泛開展以“中國鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶滿意年”活動。中國聯(lián)通正計(jì)劃用一到兩年時間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的中國聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運(yùn)營商的各級分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)管理策略和更為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請社會各界人士成為“社會監(jiān)督員”，也有不少公司聘請社會第三方機(jī)構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)全國各地運(yùn)營商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營業(yè)廳、專營店、客戶服務(wù)熱線等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場管理這五個方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運(yùn)營商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運(yùn)營商之間的競爭狀況不盡相同，尤其作為省級公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來指導(dǎo)下一級分公司服務(wù)管理工作的開展。
通過服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級公司領(lǐng)導(dǎo)層對服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)各部門之間對服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實(shí)際為客戶服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個員工中有效地執(zhí)行。
3、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線實(shí)施單位的服務(wù)規(guī)范開展成效低。如某移動分公司營業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長面對手中的《營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來，可想而知一線的服務(wù)人員就更無法真正領(lǐng)會公司制定服務(wù)規(guī)范，在實(shí)際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗(yàn)中沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡單;造成不易理解，也不易記住，實(shí)際的客戶服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問題簡單化，同時，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對任何一個員工、任何一場培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谒茉靸?yōu)秀營業(yè)員和話務(wù)員的過程中，培訓(xùn)是其成長和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項(xiàng)，違反了就罰款，每月如此，許多主管因?yàn)榕掠绊懪c員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項(xiàng)扣罰忽視現(xiàn)場輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績效考核;重點(diǎn)突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績效結(jié)果分析,通過面談輔導(dǎo)來提升員工的績效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場管理
窗口服務(wù)部門，特別是營業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作。現(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時間是從事客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，絕大部分的當(dāng)班時間是坐在值班臺席上，常存在著忽視了現(xiàn)場的服務(wù)管理。
客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會隨時間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會出現(xiàn)動態(tài)的變化，再如營業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動態(tài)的，每班、每小時的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對這樣的現(xiàn)場客戶服務(wù)的動態(tài)特點(diǎn)，要求現(xiàn)場值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動管理，對現(xiàn)場的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時檢查和監(jiān)督。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇六
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅(jiān)持“以人為本，誠實(shí)守信”的經(jīng)營原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)相互間的交流
除了對新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競賽，通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識。尤其是兼職導(dǎo)游，平時有自己的工作，真正能花時間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補(bǔ)短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級評比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導(dǎo)游評比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評比，確定導(dǎo)游等級，并對不同級別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎勵辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇七
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競爭力?！胺?wù)”看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇八
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇九
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識，落實(shí)各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對護(hù)理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖冢颊叩牟⊥床诺靡詼p輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點(diǎn)問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇]有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂趣。此次活動，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十
一、新形勢下高校管理人員的工作特點(diǎn)
改革開放30年也是中國的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應(yīng)高校使命和任務(wù)的變化,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制逐步建立對高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實(shí)現(xiàn)高等教育的社會職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點(diǎn)內(nèi)容,這也對新形勢下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜
擴(kuò)招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴(kuò)大。伴隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責(zé)有:(1)負(fù)責(zé)做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生的報(bào)到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負(fù)責(zé)做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補(bǔ)課事宜;(6)負(fù)責(zé)本學(xué)院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實(shí)等工作;(7)負(fù)責(zé)組織本學(xué)院學(xué)生重修課報(bào)名及繳費(fèi)工作;(8)負(fù)責(zé)辦理學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導(dǎo)、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負(fù)責(zé)審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書等等?？梢哉f從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項(xiàng)工作都離不開教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。
(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開,教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個中心,努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻(xiàn)策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗(yàn)第一手資料,進(jìn)而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細(xì)致周到。能及時準(zhǔn)確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項(xiàng)教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細(xì)致。因?yàn)榻虅?wù)部門工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對學(xué)生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅(jiān)持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導(dǎo),教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項(xiàng)重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導(dǎo)與教師的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心工作,讓教師滿意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動,學(xué)生學(xué)得活潑。
(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理
高校教學(xué)管理過程是行使管理職能的過程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強(qiáng)的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對大學(xué)生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo),而是以育人的社會效益為主要目標(biāo)。服務(wù)育人更直接的效果是通過服務(wù)活動本身來實(shí)現(xiàn)的。教學(xué)管理部門猶如一個個服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項(xiàng)工作離不開為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產(chǎn)生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務(wù)統(tǒng)一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統(tǒng)一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強(qiáng)管理。
二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識的重要性
高等院校教學(xué)管理工作繁重復(fù)雜,千頭萬緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標(biāo),而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)社會發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要
教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權(quán)利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費(fèi)。與此同時,高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經(jīng)費(fèi)來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學(xué)校經(jīng)費(fèi)不再僅僅來源于國家財(cái)政性撥款。全國高等院校教育經(jīng)費(fèi)總額為98153086.5萬元,其中國家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占64.68%、社會團(tuán)體和公民個人辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占5.59%、社會捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占0.92%、學(xué)雜費(fèi)占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學(xué)雜費(fèi)這一項(xiàng)占辦學(xué)經(jīng)費(fèi)總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。這種趨勢強(qiáng)化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀念,越來越多的大學(xué)生及其家長意識到自己是高等教育服務(wù)的消費(fèi)者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識,更好地為社會發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。
(二)服務(wù)意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學(xué)管理工作者經(jīng)營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強(qiáng)服務(wù)的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強(qiáng)服務(wù)意識是高校提升自身競爭力的要求
當(dāng)今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學(xué)就讀的問題。而是選擇什么樣的大學(xué)讀的問題,大學(xué)將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強(qiáng)化辦學(xué)特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者,是教學(xué)工作順利開展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務(wù)育人的一個窗口,教學(xué)管理部門是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個學(xué)校的形象,因此,從這個意義上講,增強(qiáng)服務(wù)意識關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。
如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識
深化教育體制改革,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)管理人員扮演著非常重要的角色。教學(xué)管理人員服務(wù)意識的提升不僅是社會發(fā)展的需要,也是教學(xué)改革的需要,這就要求所有的教學(xué)管理人員不斷提高服務(wù)意識,適應(yīng)社會發(fā)展,為高校教學(xué)體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識,筆者有幾個幾點(diǎn)粗淺的看法。
(一)高校教學(xué)管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務(wù)形象
由高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)決定了這項(xiàng)工作是非常辛苦的,這也導(dǎo)致了這支隊(duì)伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項(xiàng)工作有其非常重要的意義和價值,新時期對教學(xué)管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學(xué)活動的組織者和管理者,身處教育教學(xué)改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學(xué)改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹立起注重對人的服務(wù)功能,通過挖掘人的最大潛能,強(qiáng)化人性管理理念,把自己當(dāng)作服務(wù)者,把廣大學(xué)生和教師當(dāng)作服務(wù)對象,竭誠為廣大師生服務(wù)。在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù),這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系,促進(jìn)師生關(guān)系和諧,確保教學(xué)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認(rèn)識到服務(wù)工作的重要性,樹立牢固的服務(wù)育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務(wù)形象。
(二)注重考核績效,建立公平的獎酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學(xué)管理規(guī)章制度無疑對教學(xué)管理人員服務(wù)水平的提升起到積極有效的促進(jìn)作用?？己霜剳椭贫茸鳛榻虒W(xué)管理的一種手段,是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)管理體制下教學(xué)管理的手段,是激勵機(jī)制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調(diào)動教學(xué)管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會挫傷他們的主動性,影響工作熱情。在學(xué)分制背景下,教學(xué)管理人員對教學(xué)資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴(kuò)招規(guī)模不斷擴(kuò)大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務(wù)管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會對他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務(wù)意識的提升,更好地為師生提供服務(wù)。
(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務(wù)水平
在教學(xué)管理中,關(guān)鍵的一點(diǎn)是教學(xué)管理者要學(xué)會換位思考。對待教師、學(xué)生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時在制定各種管理規(guī)章制度時要替教師、替學(xué)生多考慮,想想他們在執(zhí)行時會有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時要謙虛謹(jǐn)慎,切忌居高臨下。教學(xué)管理者在日常的教學(xué)管理中,要經(jīng)常與教師和學(xué)生對某些事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學(xué)生的建議在以后的工作中不斷加以改進(jìn)和完善,力爭使自己的教學(xué)管理工作從教師和學(xué)生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地來說,可以通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信手段實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的溝通,通過建立教師論壇,學(xué)生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時聊天工具實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的交流,使他們在第一時間了解教學(xué)情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務(wù)。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取
教學(xué)管理工作是一項(xiàng)異常繁瑣復(fù)雜的工作,但又是一項(xiàng)需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當(dāng)前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學(xué)管理人員必須強(qiáng)化改革意識,既要為改革服務(wù),自身也要改革,以便更好地適應(yīng)改革、參與改革、服務(wù)改革。教學(xué)管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學(xué)模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時俱進(jìn),提高服務(wù)技巧,高效地發(fā)揮教學(xué)管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動工作為創(chuàng)新性地積極主動工作,不斷根據(jù)變化的形勢,創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù),做好以教學(xué)為中心的人才培養(yǎng)服務(wù)工作。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十一
隨著社會的進(jìn)步和競爭的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認(rèn)識到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，同時也對自己的工作進(jìn)行了一番反思和改進(jìn)。
首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求?？蛻羰瞧髽I(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實(shí)際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團(tuán)隊(duì)合作。一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)需要保持良好的協(xié)作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個人業(yè)績，而忽視了團(tuán)隊(duì)的重要性。這種做法不僅影響了團(tuán)隊(duì)的合作效率，也讓我錯失了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并在工作中積極主動地與他們合作，互幫互助。與此同時，我也要學(xué)會向同事請教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。
此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細(xì)節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細(xì)節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，并通過制定詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作來進(jìn)行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強(qiáng)了對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。同時，在與客戶的溝通中，我也更加注重細(xì)節(jié)問題，例如及時回應(yīng)客戶的問題和及時提供相關(guān)資料。這些細(xì)節(jié)管理的改進(jìn)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強(qiáng)化了客戶對企業(yè)的信任。
最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識和技能，并沒有積極主動地去學(xué)習(xí)和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運(yùn)用這些學(xué)到的新知識和技巧，我在工作中體會到了自己的成長和進(jìn)步。
綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團(tuán)隊(duì)一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量將會不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十二
第一段：引言（大約200字）
現(xiàn)代社會，服務(wù)質(zhì)量被越來越多的人們所重視。無論是企業(yè)還是個人，在提供服務(wù)時都要以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。經(jīng)過一段時間的服務(wù)工作，我深刻地意識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。在這篇文章中，我將分享我在提供服務(wù)過程中的一些心得體會，并思考如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
第二段：提高服務(wù)意識與態(tài)度（大約300字）
作為一個服務(wù)員，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識和正確的服務(wù)態(tài)度。在我過去的工作中，我逐漸認(rèn)識到，只有真正關(guān)心客戶的需求并以熱情的態(tài)度對待他們，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。我努力保持微笑，積極主動地與客戶溝通，聽取他們的意見和建議，并竭盡全力為他們提供所需的幫助。這樣的態(tài)度不僅能夠讓客戶感受到尊重和關(guān)懷，還能夠提高工作的效率和質(zhì)量。
第三段：提升專業(yè)能力與技能（大約300字）
除了良好的服務(wù)態(tài)度外，提高專業(yè)能力和技能也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)提高專業(yè)知識對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。因此，我積極參加各種培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。我努力掌握更多的產(chǎn)品知識和技術(shù)技能，以便能夠給客戶提供更準(zhǔn)確、詳細(xì)和專業(yè)的建議和幫助。同時，我注意與同事們的交流和合作，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信自己的專業(yè)能力將會得到更大的提高，從而提供更好的服務(wù)。
第四段：傾聽客戶的聲音（大約200字）
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，傾聽客戶的聲音也是不可或缺的一環(huán)?？蛻舻姆答伜徒ㄗh是我們改善服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我始終保持對客戶的傾聽和關(guān)注，鼓勵他們分享他們的意見和建議。針對客戶的反饋，我及時進(jìn)行整理和總結(jié)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。在接受客戶的投訴時，我用積極的態(tài)度對待，堅(jiān)決解決問題，并積極回應(yīng)客戶后續(xù)的需求。通過傾聽客戶的聲音，我能更好地了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)（大約200字）
提高服務(wù)質(zhì)量是一個持續(xù)不斷的過程，隨著時間的推移，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極尋求改進(jìn)的方法。每一次工作中的挑戰(zhàn)和困惑都成為我進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。我會將自己的反思和思考結(jié)合客戶的反饋進(jìn)行綜合分析，并不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略。同時，我也會與同事們一起探討服務(wù)問題和解決方案，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)，我相信我能夠不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，并為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)尾（大約100字）
提高服務(wù)質(zhì)量需要我們具備良好的服務(wù)意識和正確的服務(wù)態(tài)度，同時也需要提升專業(yè)能力和技能。傾聽客戶的聲音，持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十三
守邊是一項(xiàng)重要的棋術(shù)技能，在圍棋比賽中非常關(guān)鍵。對于初學(xué)者來說，提高守邊意識并不容易。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐之后，我對于如何提高守邊意識有了些許體會。本文將從守邊的意義、守邊的方法、錯綜復(fù)雜的守邊、重復(fù)實(shí)踐和賽前準(zhǔn)備五個方面來探討如何提高守邊意識。
首先，我們需要明確守邊的意義。守邊的目的是防止對手在己方領(lǐng)地內(nèi)行動，從而達(dá)到保衛(wèi)己方領(lǐng)地，爭取更高的得分。因此，守邊是為了全面的戰(zhàn)略考慮。在這個過程中，我們需要考慮對手的算力，盡可能以最少的棋子來完成守邊。
其次，我們需要掌握守邊的方法。首先是分清對手的進(jìn)攻路線，并在有必要的時候采取堵截措施。其次是選擇最優(yōu)的布局進(jìn)行守邊，使得可以借助一些既有力又不浪費(fèi)的形狀來防御對手。最后還需要在具體的棋局中把握好時機(jī)，積極控制對手的行動節(jié)奏，以便更好地實(shí)行守邊策略。
然而，守邊并不是一件容易的事情。有些棋局中，守邊還存在諸多的細(xì)節(jié)問題和棋形變化。在這些錯綜復(fù)雜且不易預(yù)測的守邊過程中，我們需要更加靈活的應(yīng)對，及時做出反應(yīng)。在這個過程中，我們需要具備快速應(yīng)變的能力，尤其是在遠(yuǎn)距離對抗或半盤對抗中，這種能力尤為重要。
再者，重復(fù)實(shí)踐是提高守邊意識的最好途徑之一。我們可以通過反復(fù)訓(xùn)練來加強(qiáng)自己的守邊技巧，熟練掌握守邊基本技巧和策略，并在實(shí)戰(zhàn)中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，并不斷地進(jìn)行總結(jié)與反思。通過這樣的實(shí)踐，我們可以有效地提高守邊意識，更好的保護(hù)自己的領(lǐng)地，以達(dá)到越來越高的勝率。
最后，賽前準(zhǔn)備對于提高守邊意識也是至為重要的。我們需要提前準(zhǔn)備，仔細(xì)分析對手的棋局特點(diǎn)和勝負(fù)痕跡，從而采取最合適的守邊策略。同時，在比賽中隨時觀察對手的棋勢，及時作出反應(yīng)，避免因?yàn)槭д`而失敗。賽前的準(zhǔn)備和比賽中的冷靜分析對于守邊意識的提升有著巨大的作用。
在總結(jié)和反思中，我們可以發(fā)現(xiàn)提高守邊意識是一個漫長的過程。需要經(jīng)過反復(fù)的訓(xùn)練和實(shí)踐，并掌握好守邊的意義、方法、細(xì)節(jié)和實(shí)踐過程中的應(yīng)對。當(dāng)然，通過逐漸掌握這些技能，我們終將成為更加優(yōu)秀的圍棋策略家。