報告的撰寫需要對所研究的主題有深入的了解和全面的分析。編寫報告時，應(yīng)注意語言表達的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，避免使用過多的行話和術(shù)語。通過閱讀這些報告，我們可以學(xué)習(xí)到如何進行專業(yè)的報告撰寫和演講技巧。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇一
引導(dǎo)語：眾里尋他千百度，暮然回首，那文正在眼前一尺處。你還在為苦苦搜尋信訪工作總結(jié)不得，而傷心沮喪嗎?不用怕，小編通過層層篩選，終于為你挑選出最規(guī)范的信訪工作總結(jié)，還不快來瀏覽一下。
在楚江鎮(zhèn)黨委政府及鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，社區(qū)黨支部高度重視信訪維穩(wěn)工作，投入了大量的人力、財力、物力，全面落實各項工作措施，形成了事事有人管、處處有抓、既分工又合作的良好局面，為確保轄區(qū)一方平安和社會大局穩(wěn)定取得了顯著效果，現(xiàn)具體工作總結(jié)如下：
社區(qū)成立了穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)黨支書記喻愛軍任組長，社區(qū)主任饒遠春任副組長，社區(qū)居支兩委、小區(qū)負責(zé)人各片組長為信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。治調(diào)主任涂自福任信訪維穩(wěn)辦公室主任，具體負責(zé)信訪維穩(wěn)的全面工作。
1、社區(qū)黨支部高度按照上級信訪維穩(wěn)工作的部署，全面落實了“一中心五網(wǎng)絡(luò)”的具體工作，做到了“五個不發(fā)生”即：不發(fā)生群眾事件;不發(fā)生非正常上訪;不發(fā)生惡性暴力恐怖事件;不發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故;不發(fā)生*、..等人員進京滋事和聚集練功事件。
2、建立健全了信訪維穩(wěn)
工作方案
及各類工作機制等相關(guān)制度，有效地防止各類事件、矛盾糾紛的發(fā)生，確保了轄區(qū)和諧穩(wěn)定，把矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài)，對于每一起涉穩(wěn)事件、矛盾糾紛，等基本情況以及落實化解工作的情況，按照“維穩(wěn)十項”的工作要求，實行臺賬管理，并及時進行了調(diào)整、充實、更新。
3、認真落實信訪維穩(wěn)工作各項措施，對排查出來的矛盾糾紛，重點涉穩(wěn)人員，嚴格按照“三分五不”的要求，做到“責(zé)任不落實不放過，工作不到位不放過，隱患不排除不放過”，把化解責(zé)任落實到人。特別是對有上訪苗頭的涉軍、涉法、涉改等不穩(wěn)定群體，按照“五包一”的要求，落實了包保責(zé)任，切實負起了情報信息掌握，實行了嚴密監(jiān)控，及時將矛盾糾紛化解，使其思想基本穩(wěn)定，全年消化矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素共30余起。
今年是各級組織的換屆之年，是政協(xié)、人大及“xx大”會議的召開之年，引起了社區(qū)黨支部高度重視，把綜治信訪維穩(wěn)工作擺在了首位，對所出現(xiàn)的涉穩(wěn)問題，矛盾糾紛，一律按照“一中心五網(wǎng)絡(luò)”的工作機制采取了及時有效的措施，落實了包保責(zé)任制，把一些不穩(wěn)定因素全部消化在萌芽狀態(tài)，使之各類涉穩(wěn)人員思想穩(wěn)定，全年來取得了“零”上訪的顯著效果，確保了一方平安、為和諧穩(wěn)定經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展?fàn)I造了良好的社會環(huán)境。
一年來，在黨的“xx大”精神指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計劃，堅持創(chuàng)新工作思路，完善措施，強化責(zé)任，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手，以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標(biāo)，著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解，新問題得以控制，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控，進京訪、重復(fù)訪和進京非訪數(shù)字明顯下降，到縣集體訪略有上升。
1、信訪基本情況
1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次。縣領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。
我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次，登記4批4人次。到市訪略有下降?？傮w信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降、重復(fù)訪下降、重復(fù)個案非訪下降，無異常訪，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目引起。
2、積案化解情況
市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結(jié)。息訪6件。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結(jié)16件，息訪10件，歸檔成卷16件，辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中)。
我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件，12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。
1、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務(wù)會議，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機制和制度，如縣級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制、信訪工作責(zé)任追究辦法等，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)xx、xx二位同志經(jīng)常過問信訪工作，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾xx信訪工作的局面被打開?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機制，形成一系列信訪工作獎懲辦法，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。
2、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位，對過高要求引導(dǎo)到位，對符合條件困難群眾救助到位，對違法上訪依法打擊到位。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的，堅決依法終結(jié)到位。同時，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。
3、督查督辦工作得到加強。縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長親自督查、督辦，縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦，重點案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評查，確保案件限時辦結(jié)。
4、對每個案件實行嚴格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量，我縣抽調(diào)專門人員，對信訪案件報結(jié)材料從程序、實體、政策和制卷上嚴格把關(guān)，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質(zhì)量。
5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求，實行月辦結(jié)息訪制度。由于實行了局長分管負責(zé)制，目前無一例案件拖延。
隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問題日漸凸顯，社會矛盾趨于復(fù)雜，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛，任務(wù)越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來縣群訪、集訪，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節(jié)點期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握。
1、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大。建議上級有關(guān)部門對部分信訪案件處理情況進行甄別，已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核。
2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺應(yīng)對惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù)。
3、群體性問題解決難度大。因時間跨度長，涉及面廣、政策性強，單靠哪個縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問題一樣，形成明確答復(fù)意見，也讓上訪群眾定下心來。
4、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，都通過信訪渠道交辦下來，上訪人信訪不信法，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導(dǎo)向。
5、群眾工作有待加強。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目、自然災(zāi)害等方面。
6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱，信訪干部隊伍有待加強。主要表現(xiàn)在任務(wù)重，編制數(shù)額偏少，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身，負重前行。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇二
去年來，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以十八大精神和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務(wù)落實，切實發(fā)揮為民辦事，為黨委、政府分憂的職能作用，為構(gòu)建“平安××*”、維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。
一、加強思想政治建設(shè)，班子戰(zhàn)斗力進一步提高
(一)強化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓。一是全面開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務(wù)。開展了學(xué)習(xí)張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識。
(二)強化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強機關(guān)效能建設(shè)，強化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來，我局把開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”，即：“進農(nóng)民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務(wù)、辦實事、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務(wù)水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。
(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會，會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。
通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結(jié)，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。
二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務(wù)
(一)強化基礎(chǔ)工作，辦信、接訪、復(fù)查工作成效顯著。20xx年來，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結(jié)率%。受理初訪件，報結(jié)率1%。受理上級督辦要信件，報結(jié)件。申請復(fù)查件，做出復(fù)查件。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。
(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責(zé)和誰主管、誰負責(zé)”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進行協(xié)調(diào)，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調(diào)處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結(jié)終件。
(三)突出重點任務(wù)，全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重。當(dāng)時信訪形勢十分復(fù)雜，信訪態(tài)勢十分嚴峻。我局以穩(wěn)定為第一責(zé)任，強化政治意識、大局意識、責(zé)任意識，落實各項有效措施，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務(wù)。主要做好三項工作：一是提早部署，重點突出。在國慶安保期間，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會。在國慶信訪進入關(guān)鍵時，我縣對排查出的重點件，一件一件的落實工作責(zé)任。同時，縣委組織部專門抽調(diào)了副科級干部來信訪局擔(dān)任信訪督查專員，組成專門信訪維穩(wěn)力量，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來，組織開展大范圍、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動，通過縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的接訪、約訪、下訪活動，進一步化解矛盾、掌握動態(tài)、疏導(dǎo)情緒，取得明顯成效?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待群眾人次，推動多個問題的解決。三是重點掌握，勸返及時。在進入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后，我縣派了強有力的駐京工作組，加強了駐京工作。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時，我縣還強化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內(nèi)的所有對象沒有出現(xiàn)進京上訪。國慶期間，我縣共辦3個學(xué)習(xí)班，對重點對象進行法制教育和思想轉(zhuǎn)化。
三、夯實基礎(chǔ)，健全機制，信訪工作效能進一步提升
(一)強化基層基礎(chǔ)建設(shè)，著眼信訪工作薄弱。下發(fā)了 “信訪工程五個一”活動文件，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè)，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經(jīng)費。
(二)實行領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)登記制度。去年來，我縣全面實行縣領(lǐng)導(dǎo)接待日預(yù)登記制度，引導(dǎo)群眾對應(yīng)對口接訪。年初，對縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排向社會公布，引導(dǎo)來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對口。在平時信訪登記時，接訪人員詳細記錄來訪群眾個人資料，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復(fù)。對于初訪情況比較復(fù)雜的，上訪人要求見縣領(lǐng)導(dǎo)的，信訪局要求其預(yù)留電話，每月14日電話告知，引導(dǎo)其與對口的分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。通過切實發(fā)揮對口分管領(lǐng)導(dǎo)接訪和督查，進一步提高處訪效果和責(zé)任落實，進一步改善信訪秩序。去年來，我縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪。去年來，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待群眾來訪批人次，比往年都有大幅度減少。
(三)信訪部門工作制度進一步規(guī)范?？h信訪局進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序，信訪接待、登記、受理、告知、回復(fù)、回訪等程序進一步完善。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。在要信要訪督查工作中，全面推廣實行信訪事項報結(jié)“三見面”制度，嚴格把好信訪事項報結(jié)關(guān)。注重信訪事項的排查、分析和報告。開展了每月一排查，每季一分析，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處置重大信訪訪問題和初信初訪。全年來發(fā)出《信訪通報》12期，《××*信訪》16期，上報信訪信息26次。
總之，去年來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務(wù)，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務(wù)的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
群眾信訪工作總結(jié)報告篇三
按照黨中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)上級黨委的統(tǒng)一要求，我們從今年下半年開始，用近半年時間，深入開展了以解決“四風(fēng)”問題為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。這次教育活動，我們始終堅持立足學(xué)習(xí)提高，加強黨性修養(yǎng)，著眼解決問題，堅持群眾路線，貫徹邊整邊改，建立長效機制，認真完成了學(xué)習(xí)教育、征求意見，查擺問題、批評幫助和整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的各項教育任務(wù)。通過教育實踐，較好地解決了領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“四風(fēng)”方面存在的突出問題，使大家經(jīng)受了一次嚴格的黨性鍛煉和洗禮，受到了一次黨的宗旨意識的再教育，達到了思想上有明顯提高，政治上有明顯進步，修養(yǎng)上有明顯加強，作風(fēng)上有明顯改變，工作上有明顯改進的效果。大家普遍反映，這次教育活動力度之大、觸及思想之深，群眾參與之廣、教育效果之好，是多年來少有的，是對黨建工作和全面建設(shè)的有力推動，是新形勢下加強黨的建設(shè)的成功實踐，是保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和生機活力的有益探索。
一、主要做法和特點
堅持從實際出發(fā)，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃，嚴密組織，分步推進，宣傳引導(dǎo)，狠抓落實，使教育活動具有特色、富有成效。
開展群眾路線教育實踐活動，是黨中央向全黨發(fā)出的號召。習(xí)近平總書記多次作重要指示，中央教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)組多次下發(fā)文件、召開會議、提出要求，充分體現(xiàn)了各級黨委、領(lǐng)導(dǎo)對這次教育活動的重視程度。為了搞好這次教育實踐活動，我們堅持用黨中央的指示精神統(tǒng)一認識，把思想發(fā)動貫穿教育活動的全過程，做到教育活動每推進一步，思想發(fā)動跟進一步，使大家深刻認識到，群眾路線教育實踐活動是推進黨的建設(shè)新的偉大工程，是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重大舉措，是解決黨員領(lǐng)導(dǎo)干部存在突出問題的迫切需要，是增強黨的凝聚力、戰(zhàn)斗力的根本大計。一是重視程度高。教育活動期間，分管領(lǐng)導(dǎo)多次聽取我們的教育活動情況匯報，審閱領(lǐng)導(dǎo)班子的對照檢查材料，提出了修改要求，參加專題民主生活會，對每個班子成員進行點評幫助。各支部、處以上領(lǐng)導(dǎo)干部，把群眾路線教育實踐活動作為一項重要政治任務(wù)和中心工作，集中精力抓緊抓好。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了教育領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會、支部書記會，研究部署教育活動。各支部書記高度負責(zé)，認真履行了教育“第一責(zé)任人”的職責(zé)，保證了教育活動有序進行。為了搞好這次教育活動，教育領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室做了大量的準(zhǔn)備工作。從制定實施方案到各階段的教育計劃;從下發(fā)學(xué)習(xí)資料到各階段計劃安排，進行了周密的準(zhǔn)備和安排，建立了教育考勤登記、典型宣傳報道等各項制度。二是思想發(fā)動深。教育活動期間，我們始終堅持用深入的思想發(fā)動統(tǒng)一大家的思想，提高大家的認識。教育領(lǐng)導(dǎo)小組做到了每個環(huán)節(jié)活動展開前，都要召開會議進行部署;每個活動完成后，都要召開會議進行總結(jié)講評;每個環(huán)節(jié)結(jié)束后，都要組織回頭看，確?；顒有Ч?。而且這些活動與上級教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組銜接很緊。大多是上面大會一結(jié)束，我們立即召開會議進行部署，迅速展開活動。各支部緊密結(jié)合自身實際，堅持把思想發(fā)動貫穿到教育活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟，在每個階段都要進行再教育、再動員、再部署，提出了具體要求。確保教育活動每向前推進一個環(huán)節(jié)，黨員干部的思想認識就提高一個層次。三是重點抓得實。這次群眾路線教育實踐活動，活動的對象重點是領(lǐng)導(dǎo)班子和處以上黨員干部;活動的主要內(nèi)容是解決“四風(fēng)”方面存在的突出問題。我們的所有教育活動，圍繞這兩個重點來展開。一方面，以“四風(fēng)”問題的22種表現(xiàn)為“鏡子”，認真“正衣冠”;另一方面，圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子和處以上黨員干部搞教育、搞活動，按照職責(zé)分工，層層負責(zé)，一級帶一級，搞好點評、幫助和整改。四是標(biāo)準(zhǔn)要求嚴。從教育領(lǐng)導(dǎo)小組到各支部，普遍建立了學(xué)習(xí)教育、檢查講評等各項制度，制定細化了教育活動實施計劃;集中教育活動有專人組織檢查，確保了教育活動“四落實”。在整個教育活動期間，堅持開門搞教育，廣泛征求群眾的意見，本著能改的立即改，能階段性改的要明確整改時限，確實改不了的要解釋政策、搞好宣傳。通過這些措施，使大家集中精力投入教育活動，許多同志一面按時學(xué)習(xí)，一面加班處理工作，有的自覺克服個人和家庭困難，堅持參加教育活動的全過程。
(二)自始至終立足于學(xué)習(xí)提高，堅持把思想理論武裝貫穿教育活動全過程
在教育活動中，堅持把理論武裝作為首要環(huán)節(jié)來抓，從教育活動開始，就把理論學(xué)習(xí)突出出來，采取了系統(tǒng)學(xué)習(xí)與重點研讀相結(jié)合，個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，一人領(lǐng)讀與大家默讀相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論同整肅思想相結(jié)合，力求在觸及思想、受到教育、提高認識上下功夫。為了確保學(xué)習(xí)效果，專門集中三天時間，對黨員進行了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取人人上臺領(lǐng)讀，既當(dāng)老師、又當(dāng)學(xué)生這種“久違的學(xué)習(xí)形式”，帶領(lǐng)大家認真通讀原文，加深學(xué)習(xí)領(lǐng)會，還進行了學(xué)習(xí)測試。還請專家作輔導(dǎo)報告，便于大家對所學(xué)內(nèi)容的理解認識，使大家真正把理論學(xué)習(xí)的過程變成了強化群眾意識、激發(fā)教育動力的過程。每個黨員都按照要求完成了規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，做了不少學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會2篇以上。還采取了多種手段配合教育活動，專門制作了教育實踐活動專題簡報，印發(fā)30多期，制作宣傳板報3期，及時宣傳和引導(dǎo)教育活動的扎實開展。通過“記好學(xué)習(xí)筆記、找準(zhǔn)存在問題、搞好黨性分析、開展談心活動、開好專題生活會、制定整改措施”為主要內(nèi)容的教育實踐活動，不斷激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強了教育活動的觸動力。
(三)堅持走群眾路線，真心實意地傾聽方方面面的批評和意見
群眾路線教育實踐活動，對象是領(lǐng)導(dǎo)干部，主角是職工群眾，最終要看群眾對工作滿意不滿意，對活動滿意不滿意。因此，我們始終檢查開門搞教育，充分發(fā)動群眾，緊緊地依靠群眾，廣泛征求各方面的意見和建議。堅持敞開思想、廣開言路搞教育，從制定教育計劃到查找領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部存在的問題，從寫好個人黨性分析材料到制定整改措施，從民主生活會到開展批評與自我批評，錯抓整改落實到建立長效機制，在各個環(huán)節(jié)都充分發(fā)揚民主，及時通報情況，廣泛聽取群眾意見。在學(xué)習(xí)教育、征求意見環(huán)節(jié)，召開座談會，讓大家暢所欲言，一把手表態(tài)歡迎大家提意見，絕不抓辮子;轉(zhuǎn)入查擺問題、批評幫助環(huán)節(jié)，本著正面教育、自我教育的指導(dǎo)原則，自我分析認真，批評幫助實在，反饋意見及時。積極開展談心活動，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭談、與分管干部職工普遍談;處級黨員與本單位職工普遍談;普通黨員之間相互談。
(四)勇于拿起批評與自我批評的武器，以高度負責(zé)的精神開好專題會議
以真查、真評、真講、真改的姿態(tài)高標(biāo)準(zhǔn)地搞好對照檢查和黨性分析：一是深刻進行自我剖析，主動檢查存在的問題。黨員干部自覺著眼于增強黨性、提高覺悟，真正把自己擺進去，勇于交真心、說實話，對個人存在的問題，敢于直言不諱，敢于深挖根源，做到見人見事見思想。領(lǐng)導(dǎo)干部堅持邊學(xué)習(xí)邊思考，認真撰寫和修改對照檢查材料，普通黨員認真撰寫黨性分析，對每個同志的材料按照分工進行把關(guān)，每個人都經(jīng)過三次以上的修改，不少同志利用休息時間、加班加點修改個人發(fā)言材料。二是坦誠開展相互批評，積極進行思想交鋒。專門生活會上，每名同志都以對黨的事業(yè)、對單位建設(shè)負責(zé)、對同志負責(zé)的精神，開展積極的思想斗爭。自我批評光明磊落、不遮遮掩掩，談心互評開誠布公、不拐彎抹角，相互評議實事求是、“良藥苦口”，使大家受到了教育，觸動了思想，密切了感情，增進了團結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)班子以普通黨員身份參加所在支部專題組織生活會，帶頭開展批評與自我批評，自覺接受組織監(jiān)督，為大家做出了榜樣。三是逐個搞好分析評議，進一步強化批評效果。在個人自查基礎(chǔ)上，通過召開專題組織生活會、民主生活會，制定整改措施，把教育實踐活動推向了高潮。每個黨員按照對照檢查材料進行自我分析，其他黨員以高度負責(zé)的態(tài)度開展批評幫助，專題民主生活會和專題組織生活會，氣氛既和諧融洽，又針鋒相對。批評者情真意切，受批評者誠懇虛心。
(五)注重統(tǒng)籌兼顧，用群眾路線教育實踐活動成果推動各項工作
深入開展群眾路線教育實踐活動，歸根到底是為了推動全面建設(shè)和各項工作。一是堅持把邊學(xué)邊改貫穿教育活動始終。不論是在教育的那個環(huán)節(jié)，始終要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部邊學(xué)邊改、邊議邊改、邊整邊改。對一些可以改、能夠改的問題，做到了立即改，見成效;對一些大家關(guān)注的敏感問題，深刻進行分析和思考，做好整改的準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)小組帶頭聽取各方面的意見，領(lǐng)導(dǎo)班子按照分工及時抓好整改落實。二是堅持從實際出發(fā)抓好整改。我們將征求到的意見，進行分類和細化，明確整改責(zé)任，區(qū)分整改情況，認真進行處理，確保各個問題有落實、有反饋。三是堅持在求實效上下功夫。把做好工作、履好職責(zé)，作為整改的重點。要求每個黨員對照本職工作，不斷改進自己的工作態(tài)度、工作質(zhì)量，做到邊學(xué)邊改。根據(jù)工作實際，按照著眼長遠、求真務(wù)實的原則，制定整改措施、建立長效機制。
二、教育實踐活動的主要收獲和體會
這次教育活動，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞“四風(fēng)”問題，緊密結(jié)合自身實際，認真進行對照檢查和整改，取得了明顯成效。
(一)較好地解決了黨性修養(yǎng)鍛煉方面存在的問題，進一步增強了運用理論武裝的自覺性
教育中，黨員普遍反思了黨性修養(yǎng)鍛煉不夠好的一些表現(xiàn)。主要是：有的共產(chǎn)主義的遠大理想信念不夠堅定;有的不善于從政治和全局上觀察處理問題，黨性觀念不夠強，宗旨意識不夠牢等等。大家挖根源、論危害，進行理想思考和深入剖析，深刻認識到，根本問題是存在一定的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的傾向和苗頭，核心問題是人生觀、價值觀、世界觀問題。理想信念的堅定是最根本的堅定，理想信念的動搖是最危險的動搖。而理想信念的樹立需要先進的、正確的理論思想來支撐。理論是思想的指南和行動的先導(dǎo)。信念堅定不堅定，黨員意識強不強，是由所具備的理論基礎(chǔ)和所形成的思想觀念決定的。同時，還要把理論學(xué)習(xí)與實際生活相結(jié)合，堅持“知”與“行”的統(tǒng)一，“說”和“做”的統(tǒng)一。不能停留在從理論到理論，從書本到口頭，而是必須落實到實際行動中，堅持理論和實踐相結(jié)合，始終堅持用先進的理論觀點解釋現(xiàn)實社會中的問題。
(二)較好地解決了人生追求方面存在的問題，進一步升華了努力工作建功立業(yè)的思想境界
教育中，大家站在黨性的高度，深挖思想根源，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深刻認識到在新的歷史時期，每個黨員、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的最大量、最經(jīng)常的就是名與利的考驗，如果沒有真正共產(chǎn)黨人淡泊名利的寬闊胸懷，沒有立黨為公的無私境界，沒有廉潔自律的自覺意識，就難以達到黨員先進性的要求，把握正確的人生目標(biāo)。牢固樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，才能做到視名利淡如水，看事業(yè)重如山，對黨無限忠誠。職務(wù)越高、權(quán)力越大、責(zé)任越重，越要經(jīng)?？紤]怎樣以昂揚的精神狀態(tài)全身心地投入工作，防止出現(xiàn)心態(tài)失衡、權(quán)力失重的問題;擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時間越長，越要考慮怎么樣始終保持過去那么一種革命熱情和干勁，防止出現(xiàn)“慢撒氣”的問題;有的入黨時間長的同志談到，越接近退休時間，越要考慮嚴格要求，保持晚節(jié)，防止出現(xiàn)“前緊后松”的問題。大家普遍表示，要站好人生立足點，選準(zhǔn)追求參照系，始終保持共產(chǎn)黨員的高尚情操。
教育中，大家查擺了思想作風(fēng)和工作作風(fēng)上存在的問題和不足。比如，作風(fēng)不扎實、大局意識不夠強;作風(fēng)不深入，與群眾打成一片不夠等等。通過認真反思，大家認識到思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，是個人成長、單位建設(shè)、事業(yè)發(fā)展的重要保證。作風(fēng)，是一名黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想水平、綜合素質(zhì)的全面反映。沒有好的作風(fēng)，沒有群眾根基，將會一事無成。大家表示一定要保持清醒頭腦，不斷開拓進取，切實把黨員的先進性體現(xiàn)在搞好服務(wù)工作上，努力形成注重政治理論的風(fēng)氣，刻苦學(xué)習(xí)鉆研的風(fēng)氣、團結(jié)協(xié)作的風(fēng)氣、求真務(wù)實的風(fēng)氣、激勵進取的風(fēng)氣。
(四)較好地解決了精神狀態(tài)方面存在的問題，進一步激發(fā)了黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)的進取精神
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行，有著直接的引導(dǎo)和影響作用。反思“四風(fēng)”方面存在的突出問題，根本是放松了政治理論學(xué)習(xí)，放松了思想修養(yǎng)和主觀世界的改造，放松了工作的標(biāo)準(zhǔn)要求。通過教育實踐活動大家表示一定要從點滴養(yǎng)成抓起，從小事做起，不斷加強黨性修養(yǎng)和世界觀改造。要按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求，加強自我約束、自我管理、自我控制，真正確立嚴格自律的高標(biāo)準(zhǔn)。要大力弘揚艱苦奮斗、勤儉持家的精神，在日常工作生活中做到“慎獨、慎初、慎微”，真正樹立黨員先進性的良好形象。不管職務(wù)多高、權(quán)力多大，都不能失去自我，要與群眾打成一片，要主動接受大家監(jiān)督，要始終保持認真投入的工作狀態(tài)。要堅持實事求是，不做表面文章和面子工程，要實打?qū)嵉亻_展工作、履行職責(zé);要勇于改革，大膽創(chuàng)新，不墨守陳規(guī)，始終保持積極進取、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作狀態(tài)。
三、鞏固群眾路線教育實踐活動成果的幾點思考
開展群眾路線教育實踐活動，是一項長期任務(wù)和永恒的課題，不可能進行一次集中教育就能解決所有問題，必須堅持長期接受教育、保持群眾本色，不斷把教育實踐活動引向深入。
(一)要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，進一步加強理論武裝思想工作
不能把集中的教育活動告一段落作為理論學(xué)習(xí)的終點，而應(yīng)當(dāng)作為學(xué)習(xí)的新起點。要把個人自學(xué)與集體組織結(jié)合起來，把理論學(xué)習(xí)情況與年度考核評價結(jié)合起來。各單位領(lǐng)導(dǎo)要成為學(xué)習(xí)的第一人，既要帶頭學(xué)習(xí)，又要加強引導(dǎo)、督促和激勵。要改變那種學(xué)與不學(xué)、學(xué)多學(xué)少、學(xué)深學(xué)淺、學(xué)好學(xué)差一個樣的狀況，使每個同志能夠真正把學(xué)習(xí)作為第一位的需要，作為終身任務(wù)，真正動起來、自覺學(xué)起來。既要勤于學(xué)習(xí)，又要善于思考，既要突出重點，又要全面系統(tǒng)，努力把理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為把握大局、認識形勢、分析事物的立場、觀點和方法;轉(zhuǎn)化為堅持黨的群眾路線的堅定信念;轉(zhuǎn)化為自覺加強黨性鍛煉和修養(yǎng)、端正作風(fēng)的實際行動;轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、努力工作的精神動力;轉(zhuǎn)化為適應(yīng)改革發(fā)展的工作能力。
(二)狠抓制度建設(shè)，進一步夯實群眾根基
制度帶有全局性、穩(wěn)定性和長期性，是維護黨的整體利益的根本保證。開展黨的群眾路線教育實踐活動，最根本的途徑是堅持不懈地抓好各項制度規(guī)定的落實。嚴格堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，認真落實會議、黨課、黨日、思想?yún)R報、民主生活會、黨員評議等制度。要根據(jù)形勢任務(wù)的需要，每半年為全體黨員上一次黨課;按時召開民主生活會，開展積極健康的思想斗爭，廣泛開展批評與自我批評，把談話談心交流、批評與自我批評變成組織制度和推動工作的重要措施。
(三)培育優(yōu)良作風(fēng)，運用群眾路線教育實踐成果影響和帶動各項工作
群眾路線教育實踐是一個長期任務(wù)，建設(shè)一支群眾信得過的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍，更是一個緊迫課題。因此，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立群眾威信，時時以身作則，處處立言立行，事事率先垂范。做到理想信念十分堅定，思想道德十分純潔，行使職權(quán)十分公正，工作作風(fēng)十分務(wù)實，生活作風(fēng)十分儉樸，執(zhí)行規(guī)定十分嚴格，精神狀態(tài)十分振奮。要做到這些就要用正確的理論武裝頭腦，端正人生追求;就要牢記黨的宗旨，自覺做到自重、自省、自警、自勵;就要重事業(yè)，淡名利，珍惜黨員的稱號和領(lǐng)導(dǎo)干部的形象;就要改進工作作風(fēng)，身體力行，身先士卒，為群眾做出好樣子;就要按照整改措施提出的各項工作任務(wù)，以嚴肅認真的態(tài)度進行整改，確保措施有效、內(nèi)容兌現(xiàn)、目標(biāo)實現(xiàn);就要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的作風(fēng)、更大的干勁，努力把黨建工作和全面建設(shè)提高到一個新水平。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇四
一、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力、
環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，并進行嚴格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力，四個不準(zhǔn)”，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設(shè)，努力化解集體和越級上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果。
二、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)
為使環(huán)境信訪工作變被動為主動，切實做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：
一是主動匯報工作，認真聽取意見，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們在認真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護工作進行調(diào)研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風(fēng)。
二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度，今年以來，我局嚴格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中，減少簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評收費，成立環(huán)境評估中心，建立項目審批專家?guī)欤嫦蛉珖鴰椭髽I(yè)探尋先進治理技術(shù)，免費為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費的措施，鼓勵企業(yè)上污染治理設(shè)施。
今年以來，我局嚴格貫徹執(zhí)行"環(huán)評法"、環(huán)境影響評價和"三同時"制度。截止目前，共審批建設(shè)項目71項，其中執(zhí)行報告書報3xxxx，報告表2xxxx，登記表1xxxx，環(huán)評執(zhí)行率100;當(dāng)年竣工項目3xxxx，實際執(zhí)行驗收3xxxx，驗收率100;應(yīng)執(zhí)行"三同時"項目4xxxx，實際執(zhí)行4xxxx，"三同時"執(zhí)行率100。嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。
三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，堅決清理取締“15小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。
從20xx年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動，對全市不符合國家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進行清理整頓。
針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對全市7xxxx電石鐵合金企業(yè)148臺礦熱爐進行清理整頓，已對37臺沒有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無法正常運行的礦熱爐予以關(guān)停;對治理設(shè)施還不能達標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產(chǎn)限期整改;對實現(xiàn)達標(biāo)排放的35臺礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對其環(huán)境治理設(shè)施加強現(xiàn)場監(jiān)督，確保實現(xiàn)穩(wěn)定達標(biāo)排放。
四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對我市危險污染源逐漸增多，群眾反映強烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開展了對危險廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監(jiān)察機制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了×××環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款13xxxx元為我局購置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測車，配備車載空氣質(zhì)量自動監(jiān)測設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測儀分析一臺、測定放射源的快速監(jiān)測儀一臺，另外還配有車載發(fā)電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染事件的意識，減少事故危害。為進一步加強對全市重點源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對全市重點源調(diào)查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護局重點源環(huán)境監(jiān)督管理責(zé)任制》，對重點源明確了責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。
五是嚴格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請人民法院強制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當(dāng)事人、法官、環(huán)保三方公開對話，即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
三、解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點難點問題
經(jīng)濟的發(fā)展，一方面促進了社會的進步，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉2xxxx噸以下焦化企業(yè)共3xxxx。我市考慮到安置職工、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件。我局及時向上級部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉1xxxx。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關(guān)閉的1xxxx2xxxx噸以下焦化企業(yè)實施關(guān)停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動應(yīng)對突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締2xxxx噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報電話;在關(guān)停取締期間及時向市委、市政府上報相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。
——20xx年5月15日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報，從5月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車拉運一些廢礦物質(zhì)進入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用xxxx人員將廢礦物質(zhì)運往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點，調(diào)查了解到，貨車拉運的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有4xxxx噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴重，對環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)保總局反饋信息，引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于5月17日和5月20日抵達我市調(diào)查處理。5月20日，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。5月25日12點，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)已將于5月16日拉運到我市的40噸1685袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場檢查后，運往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。
——針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實際，我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，并開展“綠色護考”行動，實行24小時值班制，加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。
——今年突出的×××污染問題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來，反映粉塵污染的舉報不斷，所接到舉報電話近百個，最多兩天是10月17、18日，同一舉報多達6xxxx次，市民為保護自己的環(huán)境利益，紛紛向政府、媒體，向各級環(huán)保部門舉報，成為今年全市人民最為關(guān)注的污染問題。就此問題，我局成立專案組，向熱電廠提出整改意見，要求熱電二期實行排污日報制，將設(shè)施運行情況，違法排污原因每日以書面材料形式上報。11月9日市人大就此問題調(diào)研，熱電廠領(lǐng)導(dǎo)明確表示，目前采取降溫減塵方案，采暖期結(jié)束后，對兩臺機組實施大修，大修后煙塵排放將達到環(huán)保部門標(biāo)準(zhǔn)要求。12月初，該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評審會。會議邀請目前國內(nèi)在除塵器領(lǐng)域享有盛譽的xxxx專家進行評審。經(jīng)過專家評審，熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應(yīng)實際情況，達不到設(shè)計要求和排放標(biāo)準(zhǔn),評審組認為：現(xiàn)有除塵器只做局布改造，不能滿足排放要求。因此，評審組建議，對預(yù)除塵進行完善改造，對于二級除塵，由現(xiàn)在的電除塵改造為“電-袋”組合式除塵。為確保改造后的效果，改造工程要做到科學(xué)合理和充分考慮現(xiàn)有場地和設(shè)備以及脫硫時煙塵溫度低(75度)、煙氣含濕量大，脫硫設(shè)施出現(xiàn)故障時，煙氣溫度高(180度)等實際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結(jié)束后，就將開始。
四、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度，依托“12369”及時解決群眾關(guān)心的熱點環(huán)境問題，20xx年我局共接待群眾來訪1xxxx，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件39xxxx(不包括同一污染案件重復(fù)舉報)，其中市屬7xxxx，烏達區(qū)7xxxx，海勃灣區(qū)9xxxx，海南區(qū)8xxxx，辦結(jié)34xxxx，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)4xxxx，處理率10xxxx，辦結(jié)率9xxxx。辦理市人大建議、市政協(xié)提案xxxx，辦復(fù)率100，滿意率100，見面率100。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班，強化愛崗敬業(yè)意識，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負責(zé)人為小組成員，形成了分級負責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時，在此期間安排全體職工進行24小時值班，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件。
五、存在問題和下一步工作打算
我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級有關(guān)部門的肯定，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
在下一步，我局一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。在此基礎(chǔ)上，立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個層次。二是進一步加大隊伍建設(shè)，切實提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。
我們堅信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇五
為全面貫徹落實《信訪條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了一定的成效。現(xiàn)將今年以來的工作總結(jié)如下：
一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長，由主管信訪工作的副書記為副組長具體負責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作年終考核內(nèi)容，各項制度落實情況進行定期考核，對完不成任務(wù)的實行評優(yōu)一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班接待制，對群眾來訪及時接待處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責(zé)人崗位責(zé)任、時限要求及責(zé)任追究。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪員由信訪辦工作人員擔(dān)任，村級聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
進一步建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。
第三，加強督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當(dāng)前信訪工作任重而道遠，但我們堅信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和關(guān)心下，我們一定會將桂花鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿情緒得到梳理，反映的問題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)完成情況
(一)我鎮(zhèn)今年接待來訪群眾210人次，結(jié)案率達98%，村(社區(qū))接待來訪群眾455人次，結(jié)案率達90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來實現(xiàn)了“零進京”上訪，“零到省、成都市”集體訪目標(biāo)。到省成都市上訪量沒有超過信訪總量的5%;到彭州市上訪沒有超過15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪問題高于信訪總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪問題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對到京，赴省成都市的非正常上訪，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪的工作意見》，相關(guān)部門在第一時間趕到現(xiàn)場處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪率達到95%。
(四)我鎮(zhèn)對中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪案件和集體訪，100%實行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪率達90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)上信訪件和群眾投寄本人信件的閱處率達100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認真落實了鎮(zhèn)機關(guān)干部下放接待活動。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪;鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪不少于三次;在下訪接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪，及時掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認真做好了市級領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達100%，息訴息訪率達95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪積案處理結(jié)案率達100%以上，息訴息訪率達85%以上;重信重訪調(diào)處率達100%，息訴息訪率達85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪接待場所30平方米，微機配備1臺，有1名的專職信訪接待員和網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作員;嚴格落實信訪調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時規(guī)范齊全，各類報表統(tǒng)計準(zhǔn)確規(guī)范，嚴格執(zhí)行了《彭州市信訪業(yè)務(wù)辦理獎懲辦法》(彭信訪發(fā)[2019]3號)的各項要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無集體訪、無重復(fù)訪、無積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(無集體訪、無越級訪、無重復(fù)訪)。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對群眾信訪事項實行網(wǎng)上公開受理和公開回復(fù)的通知》的信訪要求，積極開展了網(wǎng)上信訪“兩公開”的宣傳工作，并按照辦理要求進行落實，網(wǎng)上信訪“兩公開”信訪案件公開答復(fù)率達到100%。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇六
現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下：
一、認真做好日常的信接訪工作
在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，認真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。20xx年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項，做到“件件有著落，事事有回音”。
二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作
對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進行全方位、拉網(wǎng)式排查，認真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開展重信重訪專項治理工作
根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國電視電話會議部署，20xx年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動“大接訪”活動開展工作
按照中央聯(lián)席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動實施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動中，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至20xx年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件，區(qū)長接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇七
求木之長必固其根本，欲流之遠必浚其泉源。一個政黨，一個政權(quán)，其前途和命運最終取決于人心向背，取決于人民群眾。黨的十八大報告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。
自群眾路線教育實踐活動開展以來，根據(jù)縣局要求,我同全局黨員干部一樣，認真閱讀了《論群眾路線-重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對浪費》等書籍，再次重溫了黨章和黨的十八大報告，學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記一系列重要講話精神，感到認識上有了更深體會，思想上有了新的升華。以學(xué)習(xí)材料為鏡子，認真查找自身存在的問題，主要有以下幾點：
一是服務(wù)群眾意識還有待于進一步增強。在實際中有些工作做得還不是那么令人滿意，小成即滿。今后還要繼續(xù)把工作做深做細，服務(wù)群眾是永無止境的，不進一步提高服務(wù)意識，就可能達不到要求。 二是還需要進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感，真正做到愛崗敬業(yè)堅守職業(yè)道德，這就要求對工作要保持持續(xù)的熱情，不僅陷于滿足感。 三是有時還不能以平和的心態(tài)做深入細致的工作。專業(yè)分工形成的思維模式助長內(nèi)部沖突，遇到與其他部門人員溝通不暢時，態(tài)度急躁、語氣生硬。
四是堅持學(xué)習(xí)還不夠自覺。在理論學(xué)習(xí)，特別是對黨的知識的理論學(xué)習(xí)上還不夠用心，自己感興趣的或與本職業(yè)務(wù)工作有關(guān)的就學(xué)一點，不感興趣的、與本職工作聯(lián)系不大的則較少涉獵。
五是局限于恪守財務(wù)管理謹慎性原則，缺乏開拓創(chuàng)新、大膽工作的思想。
六是厲行節(jié)約，從我做起還只停留在潛意識狀態(tài)，做得不夠。 結(jié)合自身問題與工作實際，如何才能把群眾路線教育實踐活動深入人心、落到實處，通過這段時間的學(xué)習(xí)活動，我認為要做到善聽、多學(xué)、真做。
一、善聽。積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作，與領(lǐng)導(dǎo)談心交流、溝通思想，以取得更大進步;以身作則，虛心聽取黨內(nèi)同志和各級群眾的意見，積極查找自身的問題與不足，有則改過，無則加勉，與大家坦誠相待，團結(jié)互助，共同提高;多深入工作對象基層單位，多了解大家的真實想法和需求，搞好服務(wù)、辦好事、辦實事，力戒形式主義、假、大、空，使務(wù)實成為一種風(fēng)尚，切實改進工作作風(fēng)。
二、多學(xué)。克服享樂主義與安于現(xiàn)狀的思想，樹立正確的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，時刻提醒自己在工作中保持積極主動。堅持加強政治思想理論學(xué)習(xí)，全面準(zhǔn)確把握群眾路線的深刻內(nèi)涵和基本要求;不斷拓寬業(yè)務(wù)知識面，提高財務(wù)管理水平;增強創(chuàng)新意識，在工作和實踐中積累經(jīng)驗，充分展示基層財務(wù)人員的能力與水平。
部分靈活性也在所不惜，因為傳統(tǒng)和現(xiàn)實的種種原因，導(dǎo)致我國現(xiàn)實中原則性太少而靈活性太多。其二，在基本的方面、關(guān)系全局的方面應(yīng)堅持原則不動搖;而在局部的、無關(guān)宏旨的方面可以適當(dāng)放寬，多給靈活性。
財務(wù)科作為縣局的職能部門，在全體干部職工的工作、生活中擔(dān)任著重要角色，因此更需要堅持群眾路線，改進工作作風(fēng)，提高財務(wù)管理服務(wù)水平。我們要在不折不扣地完成規(guī)定動作的同時，搞好自選動作，著重抓好清理檢查、公開“三公”經(jīng)費、建立健全預(yù)算管理制度、完善經(jīng)費支出報賬流程和審批程序以及差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)等管理制度，努力做到“在為民上做好服務(wù)、在務(wù)實上轉(zhuǎn)變作風(fēng)、在清廉上樹立形象”。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇八
2019年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實強化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，促進了農(nóng)村的安定團結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
我局十分重視群眾信訪工作，進一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。認真貫徹落實中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。
一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我局落實領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問負責(zé)制，對首問負責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結(jié)果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
我局堅持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細的回復(fù)，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對信訪件進行詳細的回復(fù)，力爭讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復(fù)率達到100﹪。
對發(fā)生涉及我局負責(zé)處理事項，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進行零報告，在敏感時期進行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。
我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意。
一年來，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善信訪工作責(zé)任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。
不論在任何情況下和任何歷史時期，人民群眾的主體，都始終是從事物質(zhì)資料生產(chǎn)的勞動群眾和勞動知識分子。群眾的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。
(一)建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔(dān)任組長、黨組成員同志擔(dān)任副組長、各科室負責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常工作，做到了組織機構(gòu)人員落實。實行“一崗雙責(zé)”，形成一級抓一級、一級對一級負責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。
為了維護廣大群眾的切身利益，維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧政治環(huán)境，推進全市災(zāi)后重建工作順利開展，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，我局針對農(nóng)機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。
一是首問責(zé)任制。建立了首問責(zé)任崗制，設(shè)置了首問責(zé)任崗，做到熱情接待來訪群眾，并對每一位來訪群眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答復(fù)，讓群眾“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領(lǐng)導(dǎo)組都會認真調(diào)查了解，使他們的問題得以及時解決，并盡快回復(fù)來信來訪者，做到了件件有著落，事事有回音。
二是責(zé)任追究制。規(guī)定了回答來(信)訪群眾的問題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關(guān)法律責(zé)任。
三是領(lǐng)導(dǎo)干部包案制。對群眾來信、來訪所涉及到問題和信案，領(lǐng)導(dǎo)干部都必須包干一查到底，必查清楚，并有結(jié)果。
四是完善矛盾糾紛調(diào)處機制。健全完善了矛盾糾紛調(diào)處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回復(fù)信訪案件，做到信訪工作有局領(lǐng)導(dǎo)分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。
(一)加強災(zāi)后重建政策宣傳。農(nóng)村災(zāi)后重建工作是一項政策性很強的工作，由于涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩(wěn)定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據(jù)我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉(xiāng)指導(dǎo)重建工作等機會，把災(zāi)后重建的意義及有關(guān)政策宣傳到廣大群眾中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，增強群眾對災(zāi)后重建政策的了解和支持，充分調(diào)動了廣大群眾災(zāi)后重建的積極性，確保農(nóng)機災(zāi)后重建工作的順利進行。
(二)加強政務(wù)公開。努力做到公開的內(nèi)容規(guī)范，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規(guī)和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其余事項都向群眾公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、一般職工的范圍公開，努力做到公開時間形式的規(guī)范。
接受益的原則落到實處，保證農(nóng)業(yè)機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護群眾穩(wěn)定起到了積極的促進作用。
今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉(zhuǎn)干部、改制企業(yè)職工等，主要對災(zāi)后重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。
一是對群眾迫切需要解決的問題，及時責(zé)令相關(guān)科室對群眾反映的問題按政策限期進行了逐一調(diào)查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪群眾48人 /次，接處來訪信件2件，辦結(jié)率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬于我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬于上級部門和有關(guān)部門的，我們都派人積極匯報、積極協(xié)調(diào)，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現(xiàn)越級、聚集上訪的現(xiàn)象。
二是工作積極主動，變上訪為下訪。針對軍轉(zhuǎn)干部存在的實際問題，我們轉(zhuǎn)換工作方法，建立企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部幫扶機制，實行一對一聯(lián)系工作機制，由局分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦公室人員各負責(zé)對一名企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部進行聯(lián)系，每當(dāng)節(jié)假日并積極做好他們的思想穩(wěn)定工作?；蛴兄卮笄闆r時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導(dǎo)，阻止了部分上訪事件，全年我局系統(tǒng)未出現(xiàn)軍轉(zhuǎn)干部上訪事件。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇九
x年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標(biāo)，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?BR> 一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標(biāo)內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度
一是堅持“誰主管、誰負責(zé)”、“屬地管理”和“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和x體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和x體性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十
為維護群眾利益、暢通信訪渠道、延伸反腐觸角，***紀(jì)委積極創(chuàng)新工作理念，推進陽光信訪，將“紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室”進駐縣信訪大廳，實現(xiàn)信訪接待“關(guān)口前移”，在方便群眾來訪、主動化解矛盾、維護群眾利益、深入推進反腐倡廉建設(shè)的同時實現(xiàn)了由被動接訪到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
一是思想高度重視，大力加強硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。***紀(jì)委一直高度重視解決群眾的信訪問題，并針對信訪工作一直在縣紀(jì)委信訪室接訪，既影響機關(guān)工作秩序又不能滿足廣大群眾對紀(jì)檢監(jiān)察信訪需求的實際問題，新一屆縣紀(jì)委班子經(jīng)多方努力，投入大量人力、物力、財力，在縣信訪大廳建成了30余平米的紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室，將信訪接待的“關(guān)口前移”，直接面對全縣來訪群眾，使信訪接待由被動接訪向主動服務(wù)、由被動查案向主動出擊的轉(zhuǎn)變，在推進紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)維護群眾利益和社會穩(wěn)定方面邁出堅實的一步。
二是領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行輪流接訪，積極維護社會穩(wěn)定。制定縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待群眾來訪安排表，每周每天有固定的班子成員按計劃輪流參加接待活動。要求值班領(lǐng)導(dǎo)把解決實際問題與思想教育結(jié)合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策和法律、法規(guī)，積極做好疏導(dǎo)工作，依紀(jì)、依法、合情、合理、實事求是地解決來訪者反映的問題。對公開接訪的案件，值班領(lǐng)導(dǎo)在職責(zé)范圍內(nèi)能當(dāng)場答復(fù)群眾來訪事宜的，給予答復(fù)，不能當(dāng)時答復(fù)的，按照工作程序安排相關(guān)部門調(diào)查辦理，研究解決來訪群眾的問題和意見并按要求給予反饋，確保做到事事有落實,件件有回復(fù)。
三是傾聽群眾呼聲，密切改善了黨群干群關(guān)系。自9月“紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室”進駐縣信訪大廳以來，共接待群眾來信來訪95件次，息訪60件次，辦結(jié)35件次，工作效率較之前提高了50個百分點。***村村民***到縣紀(jì)委來上訪時，反映該村帳務(wù)記載的`不清晰，要求予以調(diào)查。縣紀(jì)委經(jīng)過詳細調(diào)查、核實和耐心的解釋，這個由會計筆誤造成的群眾上訪事件得到了化解。***對信訪工作非常滿意，他由衷地說：“真要感謝紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室的同志，幫我弄清楚了這筆煩心七年的‘糊涂賬’，還給了我一個明白?！?BR> 四是拓展案件線索來源渠道，查處違紀(jì)違法行為。不久前，縣紀(jì)委信訪工作人員在處理一起普通信訪案件中，從上訪人不經(jīng)意的話語中，發(fā)現(xiàn)某鎮(zhèn)某村黨支部書記可能存在違紀(jì)問題。得知此情況后，縣紀(jì)委立即成立調(diào)查組。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該村支部書記利用職務(wù)之便，以虛開發(fā)票的形式套取現(xiàn)金2600元，用于吃喝招待?？h紀(jì)委按照相關(guān)黨紀(jì)條規(guī)，對該村支部書記給予了黨紀(jì)處分。
***紀(jì)委在今后工作中將繼續(xù)堅持執(zhí)政為民、以人為本理念，把實現(xiàn)“大服務(wù)”確定為信訪接待工作的目標(biāo)和原則，進一步充分發(fā)揮信訪工作職能作用，促進反腐倡廉建設(shè)走向制度化、常態(tài)化。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十一
20xx年，宣傳部堅持“外塑形象、內(nèi)聚人心”的工作目標(biāo)和“圍繞中心、服務(wù)大局、突出重點、彰顯特色”的工作方針，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、各單位的支持和本部門同志的共同努力下，創(chuàng)新宣傳思想文化工作，高質(zhì)量完成既定工作及臨時突擊任務(wù)。
一、宣傳工作
1.外部宣傳層次提升、平臺拓展
為迅速提升學(xué)院社會美譽度，確立“將誠信度高、宣傳效益好的傳統(tǒng)媒體宣傳與成本低、傳播快、覆蓋面廣的新媒體宣傳”互為補充的外宣思路。
首先，提升傳統(tǒng)媒體外宣層次。增進與媒體記者聯(lián)系，邀請中國教育報記者來院采訪，提供詳實而全面的基礎(chǔ)素材，確定報道切入點，目前稿件已在進一步確認中；在《揚子晚報》等省級媒體刊載信息4篇、在《泰州日報》、《泰州晚報》刊載新聞30篇，其中專題報道14篇；泰州電視臺相關(guān)欄目播報我院專題報道10篇。完成年度招生宣傳片、南理工60周年我院宣傳片、園區(qū)宣傳片我院部分的制作?？傮w看來，經(jīng)過努力，傳統(tǒng)媒體宣傳情況與往年比較，“豆腐塊”信息減少，紙質(zhì)媒體半版專題報道達去年同期3倍。
其次，重點拓展網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。與省級以上網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系，在中國高校之窗、中國民辦高等教育學(xué)生信息網(wǎng)等外報新聞15篇；泰州教育網(wǎng)刊載62篇；利用優(yōu)酷等公共平臺上傳視頻新聞56條。學(xué)院官方微博全面運行，短短5個月運行成效明顯，關(guān)注人數(shù)從20xx人激增，目前已突破萬人。同時外部輿情監(jiān)控保持常年不間斷，有效維護了學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2、組織立體化的媒體招生宣傳，為招生工作造勢。
在學(xué)院招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照“必要、有效”的思路，組織立體化的媒體招生宣傳，完成系列宣傳及錄取材料的設(shè)計與制作，在教育廳權(quán)威平臺、省內(nèi)重要民生媒體加大宣傳力度，與“小微視頻網(wǎng)”等新媒體建立良好合作，將有限的宣傳資金發(fā)揮到最大效用。
3、內(nèi)部宣傳圍繞教學(xué)、弘揚主題
明確“人才培養(yǎng)是大學(xué)宣傳的主題，廣大師生是大學(xué)宣傳的主角”的指導(dǎo)思想，本年度主網(wǎng)站更新新聞236篇，其中教學(xué)類新聞178篇；重大活動拍攝圖片1500余張，其中教學(xué)活動圖片1200余張；同時為二級院系網(wǎng)站的全面更新做好服務(wù)工作。與往年相比，今年二級網(wǎng)站（頁)信息量更為豐富，強調(diào)師生互動，彰顯各院系特色。從數(shù)據(jù)庫后臺信息顯示，部分網(wǎng)站(頁）的點擊率較去年有一定的提高。
同時，圍繞教學(xué)中心，宣傳部為全省獨立學(xué)院專業(yè)抽檢工作現(xiàn)場會、省教育評估院專業(yè)抽檢預(yù)訪制作校園專題展板，營造評建氛圍。
4、讓宣傳工作發(fā)揮育人功能，達到雙重功效
秉持“將記者團建設(shè)建成大學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)陣地”的工作理念。記者團換屆首次采用“競聘”方式進行，競聘以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，起到選賢和激勵的作用；宣傳部堅持每半月舉行一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；指導(dǎo)文字組記者出刊《春風(fēng)化雨》報紙2期；攝影組與燁影協(xié)會合作舉辦兩期大學(xué)生攝影展，30余名學(xué)生攝影愛好者參與；視頻制作組與橘子社合作，承擔(dān)5期道德講堂的視頻后期處理；學(xué)院官方微博按照“宣傳部主辦、記者團管理”的方式運行，達到了“鍛煉培養(yǎng)學(xué)生、提升學(xué)院關(guān)注度”的雙重功效。
二、思想政治教育工作
1、深入宣傳貫徹黨的方針政策
結(jié)合學(xué)院發(fā)展實際，與相關(guān)部門配合，利用實體與網(wǎng)絡(luò)平臺，多層次、多形式組織開展“中國夢”、黨的、黨的群眾路線教育實踐活動、xx屆三中全會精神專題學(xué)習(xí)，做到黨的方針政策師生入腦入心，并轉(zhuǎn)化為學(xué)院發(fā)展的引導(dǎo)力、推動力。。
2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)型黨組織活動模式
以創(chuàng)設(shè)靈活開放、自主自覺的學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，創(chuàng)新活動模式和活動平臺。組織申報的《創(chuàng)新學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)服務(wù)民辦高?？沙掷m(xù)發(fā)展》榮獲第二屆全國民辦高校黨的建設(shè)和思想政治工作優(yōu)秀成果評選優(yōu)秀獎；“依托網(wǎng)絡(luò)載體，推進獨立學(xué)院‘學(xué)習(xí)型’組織建設(shè)的探索與實踐”獲南京理工大學(xué)基層文化建設(shè)優(yōu)秀成果二等獎；《民辦高校學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的調(diào)查與思考》專題報告發(fā)表于中組部共產(chǎn)黨員網(wǎng)。
3.拓展思想道德教育基地
新開辟“道德講堂”，以“大學(xué)生村官事跡報告”、“為雅安災(zāi)區(qū)捐款祈福活動”、“優(yōu)秀青年志愿者事跡報告”、“現(xiàn)場工程師的成長之路——畢業(yè)生職場感悟”、“為考研學(xué)子增加動力”為主題舉辦講堂，活動貼近大學(xué)生成長需求，富有教育實效，得到泰州市委宣傳部的高度評價。
三、文化建設(shè)
1.環(huán)境文化建設(shè)
將校園宣傳欄、學(xué)院網(wǎng)站作為校園文化陣地，宣傳欄做到月月新展板、月月有主題，網(wǎng)站策劃優(yōu)秀人物及團隊專訪，重點宣傳學(xué)院育人業(yè)績、創(chuàng)新成果，培植新建應(yīng)用型理工院校、科技學(xué)院的奮進文化、創(chuàng)新文化。
2、組織文化建設(shè)
完成教師思想現(xiàn)狀調(diào)研報告；協(xié)助召開專題推進會，并擬以教工支部如何在青年教師職業(yè)成長中發(fā)揮作用為題，聯(lián)合院系教工支部申報泰州市黨建課題，從而探索教工支部青年教師幫助機制，鼓勵、幫助、激勵青年教師成長。
3、辦學(xué)文化積淀
以校慶十周年為契機，按照“珍視歷史、展現(xiàn)成績、凝聚力量、積淀文化”的指導(dǎo)思想，組織十周年校史展工作，經(jīng)過了數(shù)輪方案編寫、座談、意見征集、場地察看和廣告公司調(diào)研等工作，目前材料組織工作已基本完成，方案優(yōu)化與整體設(shè)計正在進行；此外，初步完成我院校慶十周年專題網(wǎng)站、宣傳冊頁的設(shè)計工作。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十二
，我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網(wǎng)上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升，群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。
一、今年以來的主要工作
(一)推行網(wǎng)上信訪
今年以來，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”。
1、健全機制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統(tǒng)運行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項機制，通過設(shè)定信訪事項漏排率、實時監(jiān)測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態(tài)管理。
2、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程，切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力。20，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運行效果好于預(yù)期，群眾滿意度評價達85%以上。
3、嚴督實訓(xùn)強化運行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統(tǒng)影響力。
網(wǎng)上信訪運行以來，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合，實現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。
(二)推進積案化解
在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達100%，化解率達92.3%。
2、“信訪問題解決周”活動。明確市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時，對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革
年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。
1、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。
2、規(guī)范基層平臺建設(shè)。按照省委、省政府部署要求，認真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會治理新平臺。與此同時，認真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護自身合法權(quán)益。
(四)推動業(yè)務(wù)提升
我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。
1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件，化解率為86%。
2、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權(quán)益維護中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判、協(xié)調(diào)、調(diào)度會，在聽取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù)，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復(fù)進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。
3、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次，研究信訪突出問題27件，已化解25件，化解率為92.5%。
4、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面，嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán)。今年以來，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件，不予受理13件，同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權(quán)益。另一方面，嚴格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。
二、2016年工作思路
20信訪工作總結(jié)報告
2016年，我市群眾和信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會和總書記系列重要講話精神，深入貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的系列決策部署，以扎實推進信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點，以全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設(shè)為目標(biāo)，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百計保持全省第一方陣，為推動市委市政府“三個發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境。具體是：
一、扎實推進信訪工作制度改革
深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設(shè)年活動”為抓手，切實提升信訪工作法治化水平。
1、明確信訪工作職能定位。進一步理順信訪部門與相關(guān)部門的關(guān)系，把信訪工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見建議，分析穩(wěn)定風(fēng)險、評估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求”上，使信訪工作真正回歸本位，做到不越位、不錯位、不缺位。
2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪法治化的要求，積極并善于運用法治思維和法治方式處理信訪問題，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，積極引導(dǎo)信訪群眾通過法定救濟途徑合法理性表達利益訴求，認真做好行政爭議事項的分流辦理;對各種社會矛盾和各方面利益訴求切實做到依法按政策解決化解，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項任務(wù)中，自覺維護法治權(quán)威。
3、全面落實兩個《辦法》、兩個《實施細則》。把貫徹落實國家信訪局《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》和省、市《實施細則》，以及國家信訪局《關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進全市信訪工作制度改革的切入點和著力點，切實加大訴訪分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度，與政法機關(guān)協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪問題導(dǎo)出制度、公開移交制度、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實首辦工作責(zé)任、提高實體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪秩序，從制度上解決好越級訪突出的問題，使信訪問題在初次、在基層就能得到及時就近就地解決。
4、規(guī)范信訪問題包案和終結(jié)制度。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項常態(tài)化的重要制度，與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點、扶貧幫困等結(jié)合起來，提高工作實效性;嚴格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會議、信訪聽證、復(fù)查復(fù)核及案件評查工作的力度或密度，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上，努力實現(xiàn)案結(jié)事了。規(guī)范信訪終結(jié)制度，只有無法進入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項，才可以按照規(guī)定啟動信訪辦理、復(fù)查、復(fù)核程序，防止用信訪終結(jié)替代司法終結(jié);對于爭議較大的復(fù)查復(fù)核信訪事項，盡可能采取實地調(diào)查、公開聽證、會商評議等方式，提高工作透明度和公信力，對已終結(jié)的信訪事項，要視情在一定范圍內(nèi)公開;認真開展已終結(jié)案件的抽查、評查工作，對存在瑕疵的要及時予以糾正，對弄虛作假并造成嚴重后果的要嚴肅追究責(zé)任。對已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪事項，各級信訪部門和職能部門一律不再受理。
5、加強人民建議征集和提出信訪建議工作。建立健全人民建議征集的平臺、機制、方法，鼓勵和引導(dǎo)群眾對黨委政府工作獻計獻策，推動黨委政府決策的科學(xué)化、民主化。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評價機制，切實維護好群眾利益，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。
二、全面加快推進信訪信息化應(yīng)用
科學(xué)把握頂層設(shè)計，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開放接口、互聯(lián)互通、分級負責(zé)”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務(wù)，實現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，切實提高信訪公信力。
1、推動應(yīng)用全覆蓋。加大對各級網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度，細化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)，分層次制定“抽板斷橋”時間表，做到都要用、都會用、都管用，確保實現(xiàn)對信訪形式、工作過程、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”。加大對系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度，通過群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用，進一步推動提升全市網(wǎng)訪占比。探索在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)手機中安裝信訪指數(shù)管理終端，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪形勢提供實時參考數(shù)據(jù)。
探索建立“陽光信訪”救助機制、引導(dǎo)信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，促進系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善。
3、推動環(huán)節(jié)全銜接。加大對矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開村干部(社會管理專干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動網(wǎng)(一個黨員聯(lián)系10戶)，實現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。按照“誰受理，誰跟蹤，誰督辦，誰回復(fù)”的原則，強化首辦責(zé)任制，提高網(wǎng)訪信訪事項的'辦理質(zhì)量和效果。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊，探索過程為主考核信訪工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進行系統(tǒng)升級改造，開發(fā)與省信訪局數(shù)據(jù)交換平臺對接的數(shù)據(jù)開門，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻，并指導(dǎo)基層進行系統(tǒng)改造。
三、全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設(shè)
認真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”、“徽州經(jīng)驗”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點，在“抓落實”上下功夫。
1、抓規(guī)范化建設(shè)。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見，以督查問效為方法，實現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式、制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”，落實好一個體系領(lǐng)導(dǎo)、一個場所服務(wù)、一套機制運行、一個整體協(xié)作、一個標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個一”。
2、抓責(zé)任落實。依托“陽光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫，出臺有關(guān)指導(dǎo)意見，努力實現(xiàn)及時就近就地化解信訪問題;嚴格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎懲及全方位保障等機制，努力減少矛盾隱患越級上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實基層責(zé)任。
3、抓工作創(chuàng)新。探索推進群眾自治，重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調(diào)動各種社會資源，聘請有熱情、有威信、有經(jīng)驗，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。進一步健全基層信訪代理隊伍，重點對基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級反映，減輕群眾訪累。探索推行村民理事會、信訪聽證、“一事一議”等制度，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問題化解，提升基層自我治理能力。
四、提高做好新形勢下群眾和信訪工作的能力水平
弘揚“三嚴三實”作風(fēng)，從嚴從緊教育管理監(jiān)督隊伍，推動作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，著力抓實流程再造、效能提升和督查問效，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍圖。
1、注重錘煉工作作風(fēng)。堅定理想信念，對黨絕對忠誠，強化法律意識，嚴格遵章守制，敢于批評擔(dān)當(dāng)，使各級信訪干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事，自覺遠離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法規(guī)范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護信訪工作秩序、引導(dǎo)信訪人依法理性表達訴求，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通，令行禁止。
2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項工作做深做細做實，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，進一步落實基層和有權(quán)處理信訪事項部門的主體責(zé)任，加大重信、重訪治理力度，提高初信初訪一次性辦結(jié)率，防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪”，做到問題不化解、責(zé)任不解套。管好用好配套好專項資金，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪問題。建立常態(tài)化的信訪事項辦理巡查、評查和信訪督查、約談、責(zé)任追究機制，提高化解信訪問題的實效。高度重視對創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)，大力推廣解決群眾合理訴求、維護群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗和做法，發(fā)出主流聲音，樹立正確導(dǎo)向;選擇典型案例，向社會曝光無理纏訪鬧訪、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。
3、注重提升工作效能。在《信訪條例》規(guī)定辦理時限內(nèi)，加大對未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時辦結(jié)信訪事項的督查通報力度。堅依法規(guī)范信訪積案的化解，不斷減少積案存量、控制增量。
4、注重加強能力建設(shè)。爭取在全市信訪系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員，加大對兼職信訪專員的管理使用力度，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，重視信訪干部的培養(yǎng)使用，堅持縣鄉(xiāng)兩級信訪干部上掛培訓(xùn)制度，探索上下級信訪部門干部相互交流、雙向掛職。鞏固和擴大市直單位輪流接訪一周活動的做法，使之在全市全面推開。更加注重對各級信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更多地采取跟蹤見學(xué)的方式促進基層信訪干部業(yè)務(wù)能力提升。
近年來，××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求，通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
2016年，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔(dān)任實職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方法，通過制定出臺相關(guān)政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是：
一、優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手主動營造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批主動進取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
二、優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成，全面實現(xiàn)“三個目標(biāo)”。
三、優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠。，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”，××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。
四、推進重點工作：2016年，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民政府市長×××、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣(市、區(qū))和市直機關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件，直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作，市委書記×××親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查。
五、推進領(lǐng)導(dǎo)接訪：2016年1—10月，市、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。
六、推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級干部”形象。
七、推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，群眾工作部的機制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并主動推行、推介這些經(jīng)驗，逐步形成長效機制?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據(jù)實際，堅持長期開展這項活動，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。
八、推進干部交流：通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。2016年，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長。市委書記×××明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領(lǐng)導(dǎo)要主動推薦，量才適用!
今年以來的工作思路清晰，有序開展，績效突出，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次工作報告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)?增強能力活動，結(jié)合全省三年一度的信訪考評，完善目標(biāo)管理，強化督導(dǎo)，保牌爭先。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設(shè)。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強化督查工作。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機制。
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群眾信訪工作總結(jié)報告篇十三
今年以來，作文作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作，把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人事部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措，穩(wěn)步推進作文作文作文人事制度改革，以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手，求真務(wù)實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所cnfla系，得到了人民群眾的廣泛信賴。年內(nèi)共收到來信99件，接待來訪18起，所有信訪來訪都得到了較好處理，答復(fù)率100，辦結(jié)率達90以上。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪。多年來，人事局領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作作為為民服務(wù)實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到年度工作有籌劃，每季度有分析，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機關(guān)人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責(zé)的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關(guān)后，批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室，承辦科室再具體做好答復(fù)工作，群眾來訪堅持誰接待誰負責(zé)，接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況由分管領(lǐng)導(dǎo)或局長出面處理，所以說我們局機關(guān)人人都是信訪接待員。
二是加大制度建設(shè)的力度，形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規(guī)的落實，用責(zé)任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責(zé)，久拖不決;堅持每季度一次定期分析報告，防止產(chǎn)生新的信訪問題;將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題的解決。近年來，相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來信來訪處理辦法、首問責(zé)任制、信訪苗頭排查制度、周四領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答復(fù)、歸檔、復(fù)核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責(zé)任制度，使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，提高了信訪辦結(jié)率。
三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。人事工作政策性、原則性強，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人事制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人事信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，人事局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作，同時出臺相關(guān)補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。同時，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責(zé)任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四是堅持以情感人，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人cnfla心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調(diào)查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。近年來，來信來訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。為扎實做信訪工作，人事局每年都要組織機關(guān)人員區(qū)信訪辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)常組織信訪工作學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流活動，增強了人事干部化解矛盾、處理問題的能力。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十四
一、20xx年信訪情況統(tǒng)計
(一)到區(qū)上訪情況，
今年1-10月份，我區(qū)共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復(fù)訪163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。
(二)市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況。
1-10月份我區(qū)共收到市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件13起，其中1件是全市百件信訪老案之一，其余12起全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二、全年工作回顧
(一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度，強化組織保障。
為明確責(zé)任，并堅持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作規(guī)則》。按照市委的要求，明確了市級領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會領(lǐng)導(dǎo)包案負責(zé)，委領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責(zé)。
(二)強化各項措施，確保社會穩(wěn)定。
一是加大排查力度，確保節(jié)會穩(wěn)定。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節(jié)會，要求全區(qū)各級各單位進一步統(tǒng)一思想，分析形勢，加大排查，調(diào)度情況，專題部署，并對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求，嚴格落實信訪工作“一把手負責(zé)制”，狠抓各項措施的落實。分管信訪的`副調(diào)研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會議，安排全區(qū)各級各部門精心組織、強化措施、扎實工作、狠抓落實，全力確保實現(xiàn)重大節(jié)會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標(biāo)。今年我區(qū)在“兩會”、“七一”、“八一”、市等重大活動期間，全部實現(xiàn)進京、赴省、到市零登記的工作目標(biāo)，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的充分肯定。
(三)夯實基層基礎(chǔ)，構(gòu)筑“第一防線”。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)。為強化“信訪基層基礎(chǔ)工作年”的領(lǐng)導(dǎo)，我區(qū)成立了由專職副書記、聯(lián)席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎(chǔ)工作建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。
二是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。各辦事處都設(shè)立了信訪辦，配備了2名信訪專干，村(社區(qū))明確了以調(diào)解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管、有接待場所、有工作人員，形成了區(qū)、處、村(社區(qū))、組四級信訪網(wǎng)絡(luò)。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況。全年，村、辦事處報送信訪信息600多條，為有效化解各類矛盾發(fā)揮了重要作用。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十五
作為一名社區(qū)普通的信訪工作人員，首先我把了解信訪工作作為首要任務(wù),認真研讀《信訪條例》,查看網(wǎng)上信訪系統(tǒng)處理的案件,學(xué)習(xí)和信訪相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,規(guī)章制度,熟悉信訪基本情況,力爭多學(xué)信訪方面知識,不斷提高信訪業(yè)務(wù)水平.
其次信訪工作是傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿，密切聯(lián)系群眾的窗口,只有把群眾的利益放在第一位,從一開始就認真靜下心來聽取群眾的訴求,才能把難事化為易事,把復(fù)雜問題化為簡單,記得有一次,有個居民反映鄰居家不讓他裝空調(diào)，反映問題時非常生氣地大聲嚷嚷,根本沒辦法與其解釋溝通，此時我充當(dāng)了他的'聆聽者，經(jīng)過長時間的發(fā)泄后,我并不介意,及時給他提出合理化建議,我告訴他處理此情況有三種可能,一是所裝空調(diào)位置若是在你家外墻上,他無權(quán)干涉,反之,他有權(quán)阻止,三是裝在你們二家共用地方,你們只有雙方協(xié)商裝才行........最后高興走了。
最后我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)探究,從尊重人,理解人,關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑,釋惑,順氣工作,對有些事處理不到位,就向來訪人解釋到位,努力真正做到想群眾所想,急群眾所及,為群眾辦好事辦實事,同時還要學(xué)會換位思考,知道來訪群眾在想什么,盼什么,要什么,才能真正融入群眾之中,才能做到了解信訪戶,也才能真真正正的幫到他們。
做好信訪工作肯定不是一帆風(fēng)順的,我有過疑惑,也有過反思,更有過不想干想法,總在想我們跟信訪人到底是什么關(guān)系?最后通過街道多次開會學(xué)習(xí),終于知道,是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,是我們信訪人員職責(zé)所在,既然干了信訪這職務(wù)就要有責(zé),負責(zé),盡責(zé),真正做到以人為本,服務(wù)為先,立足本職,心系群眾,從信訪工作的每一件具體事情做起,全力化解群眾合理訴求,用行動履行一名基層信訪工作者的應(yīng)盡職責(zé),把信訪問題力爭解決在社區(qū)。
現(xiàn)在漸漸喜歡上這份具有挑戰(zhàn)性工作了,正如毛澤東主席說過:與天斗其樂無窮!與地斗其樂無窮!與人斗其樂無窮!
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十六
黨的群眾路線教育實踐活動總結(jié)報告
按照統(tǒng)一部署，在活動辦和督導(dǎo)組的關(guān)心指導(dǎo)下，從2月份開始，緊緊圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以“為民務(wù)實清廉”為主題，對照理論理想、黨章黨紀(jì)、民心民聲、先輩先進“四面鏡子”，堅持嚴要求、高標(biāo)準(zhǔn)，扎實開展了以反“四風(fēng)”為重點的黨的群眾路線教育實踐活動，目前學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)基本完成，取得了一定的成效?，F(xiàn)形成總結(jié)報告如下：
一． 基本工作情況
（一）強化學(xué)習(xí)教育，廣泛聽取意見建議
1、強化領(lǐng)導(dǎo)，積極動員部署。黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開后，局黨組精心組織，按照統(tǒng)一部署，及時召開了局黨組會議，對如何開展好黨的群眾路線教育實踐活動做了專題研究和部署，研究討論通過了《黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，并成立了黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負責(zé)對整個活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、組織實施、組織落實，并確定專人承辦活動相關(guān)工作。3月7日，組織全局黨員干部召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，督導(dǎo)組到會進行了全程指導(dǎo)，局黨組書記代表局黨組對活動進行了全面的總動員、總部署。
2、強化學(xué)習(xí)，提高認識。一是局副科級以上干部每人配齊了《論群眾路線——重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對浪費——重要論述搞編》學(xué)習(xí)書籍。通過學(xué)習(xí)黨的群眾路線的經(jīng)典論述，大家清醒認識到了開展教育實踐活動的重要意義。二是先后多次組織全局黨員干部集中學(xué)習(xí)了黨的精神、系列講話精神和黨的群眾路線教育實踐活動的有關(guān)精神。集中觀看了《焦裕祿》、《筑夢之星》、《永恒的信念》等黨員電教片。組織開展了學(xué)習(xí)討論交流、對照學(xué)習(xí)內(nèi)容，全體黨員干部都認真做好了學(xué)習(xí)筆記，認真撰寫了4篇心得體會。三是局黨組書記親自授課，圍繞教育實踐活動，于4月16日和5月8日先后上了一堂《如何加強機關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)》和《轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立正氣、堅守防線、強化服務(wù)》黨課，進一步提高了黨員干部的思想認識，促進了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，為整個教育實踐活動筑牢了堅實的思想保壘。
3、強化宣傳，營造氛圍。圍繞“五個一”開展了豐富多彩的宣傳活動，即：在辦公院內(nèi)懸掛了一塊活動公示欄，及時更換工作內(nèi)容，公布工作開展情況；在臨街懸掛了一幅宣傳橫幅；設(shè)立了一個征求意見箱；在辦公樓電子顯示屏采取循環(huán)滾動方式公布了活動內(nèi)容，活動監(jiān)督電話；組織了一支專門的宣傳員隊員，負責(zé)對活動簡報編輯和宣傳報道工作，活動開展以來，我們編輯了8期活動簡報，在省、市、縣各類新聞媒體發(fā)表工作動態(tài)信息10條。
4、強化措施，廣泛聽取意見建議。以“四風(fēng)”問題為聽取意見的重點，堅持開門搞活動的形式，明確范圍，改進方式，廣泛聽取意見建議，促進工作有序推進。一是發(fā)出了170余份《關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動征求意見的函》，向社會各界廣泛征求意見；二是組成工作組深入到掛點村，通過召開座談會、上門入戶的方式，征集意見建議；三是3月13日特邀了社區(qū)代表與局機關(guān)全體黨員干部召開了一次征求意見專題座談會議；四是4月14日至4月19日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，組成2個調(diào)研組，深入到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）采取調(diào)研的方式，深入群眾，征求意見建議。
（二）全面查擺問題，堅持開展批評和自我批評
后，由黨組書記主持起草，形成初稿后，廣泛征求了意見，在督導(dǎo)組和活動辦的指導(dǎo)下先后進行了多次修改。班子成員及副科級干部對照檢查材料都自己動手、聯(lián)系自己思想、工作、生活實際和成長經(jīng)歷，每一“風(fēng)”都列出了具體事例，從具體事例中反思問題。班子成員和副科級干部的對照檢查材料在局黨組書記進行了認真審閱，提出了修改要求后，根據(jù)上級反饋意見，反復(fù)進行了多次修改完善，把修改要求和反饋意見一條一條落到實處。在對照檢查材料中，共查擺“四風(fēng)”問題88個，平均每人9個。其中，形式主義方面23個，官僚主義方面24個，享樂主義方面21個，奢靡之風(fēng)方面20個。每名班子成員及副科級干部還從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、紀(jì)律意識、道德品行等方面深入地剖析根源，針對查擺的問題提出了整改和努力的方向，制定了具體的整改措施。三是統(tǒng)一認識，全面進行了交心談心，為確保談心交心工作有序開展，按照把問題談開、意見談透、思想談通原則，局黨組精心制定了談心交心工作方案，以“談深談透、談出共識、談出團結(jié)、談出干勁”為要求，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和副科級干部之間開展了全面深入的談心交心活動。
主要組織學(xué)習(xí)了書記、書記在各自聯(lián)系點上召開專題民主生活會時的重要講話精神，以及書記在班子專題民主生活會上的講話精神，集中觀看了《一次“紅臉出汗”的民主生活會》焦點訪談專題片。各班子成員及副科級干部就開好民主生活會進行了表態(tài)發(fā)言。第二階段的會議于7月24日上午，由掛點縣領(lǐng)導(dǎo)主持召開，督導(dǎo)組同志到會指導(dǎo)。
在專題民主生活會上，局黨組書記首先代表班子作了對照檢查，隨后率先作了個人對照檢查，其他同志依次對照檢查。每人發(fā)言結(jié)束后，其他同志逐一對其開展批評。批評結(jié)束后，每位同志針對同志們提出的批評意見進行了誠懇的表態(tài)發(fā)言，在自我批評環(huán)節(jié)共提出共提出批評意見156條，每位班子成員和副科級干部對局黨組書記、局長提了3條以上有“辣味”的意見，各班子成員和副科級干部也相互提了2條以上意見，所有批評意見都聚焦了“四風(fēng)”問題。批評與自我批評結(jié)束后，督同志對會議進行了全面的點評，接著縣領(lǐng)導(dǎo)從對我局專題民主生活會的感受、作風(fēng)建設(shè)、下一步工作三個方面進行了強調(diào)講話，最后局黨組書記代表局班子作了深刻地表態(tài)性發(fā)言。
作了進一步工作部署講話。會后，及時將專題民主生活會情況報送了活動辦和縣紀(jì)委審核備案。
4、統(tǒng)籌安排，扎實開展好專題組織生活會和民主評議黨員工作。
8月15日，以黨支部為單位，組織全局黨員干部，并邀請3名群眾代表開展了專題組織生活會，會上組織全體黨員干部再次進行了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后，分成4個黨小組，針對個人查擺出的“四風(fēng)”問題開展了組織討論和批評與自我批評，接著，對全體黨員干部進行了全面的評議。專題民主生活會的召開，使各黨員同志充分溝通了思想、增進了團結(jié)、明確了方向、真正達到了觸動思想、提高認識、促進工作的目的，對今后各項工作的順利開展起到了良好的推動作用。
(三)狠抓整改落實，促進建章立制
1、明確整改方向和措施。在第二階段，共收集意見建議28條，我局黨組共梳理出“四風(fēng)”問題24條，關(guān)系群眾切身利益問題5條，全局副科級以上干部共查擺和梳理出“四風(fēng)”問題88條。為更好地認領(lǐng)問題，切實抓好上述問題的整改，8月24日，全局副科級以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都認真填寫個人整改清單（表），列出了本人各自“四風(fēng)”方面突出問題、具體整改方向、措施和時限。同時將局黨組和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個人整改清單（表）在局辦公樓院內(nèi)公示欄進行了公示，通過公示再次廣泛征求意見，促進問題的整改到位。
查和再次梳理。
2、突出整改成效。及時制定和下發(fā)了《黨的群眾路線教育實踐活動整改方案》、《深入開展“四風(fēng)”突出問題專項整治方案》、《領(lǐng)導(dǎo)班子解決“四風(fēng)”突出問題制度建設(shè)計劃》“兩方案一計劃”。根據(jù)方案計劃，所有問題都由班子成員親自擔(dān)任責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，將問題的整改分解落實到領(lǐng)導(dǎo)和股室，確保整改取得實效。同時，將問題整改工作與2015年工作安排緊密結(jié)合起來，以整改的成效促進工作的創(chuàng)新發(fā)展，以整改的成效促進干部作風(fēng)建設(shè)，以整改的成效進一步密切干部與群眾的關(guān)系。
3、切實做到邊查邊改。對所有查找出的問題進行一個一個擺、一項一項改，切實做到事事有回音、件件有整改。嚴格執(zhí)行銷號制度，整改一個銷號一個，并適時進行回頭看，防止惡習(xí)抬頭。
4、抓好制度建設(shè)。為了鞏固教育實踐活動的成果，局黨組對已制定的機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)、財務(wù)管理、小車管理和公務(wù)接待等19項規(guī)章制度進行了認真梳理，切實做好廢、改、立工作，對于實踐證明行之有效的制度予以重申，著力抓好落實；對于不適應(yīng)密切聯(lián)系群眾、加強作風(fēng)建設(shè)要求的，予以廢止；對于與新形勢要求不相適應(yīng)的，予以修訂完善；對于制度缺位的，抓緊研究建立新制度。通過查漏補缺、填平補齊，切實形成便于遵循、便于落實、便于檢查的制度體系。
到目前為止，除進一步修改完善了已有的19項制度外，根據(jù)實際需要，又制定了《節(jié)能管理制度》、《老干部學(xué)習(xí)活動制度》、《三進三送八訪工作制度》、《督查督辦制度》、《會議管理制度》、《調(diào)查研究制度》、《接待群眾來訪制度》和《接待群眾信訪工作辦法》。通過一系列的制度建設(shè)和抓制度落實，一些存在于工作中的實際問題得到有效解決，執(zhí)政為民的作用日益凸顯，干部辦事效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，為工作的全面開展起到了很大的推動作用。
二．取得的成效
1、領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的思想認識和宗旨意識進一步增強。通過教育實踐活動的開展，局領(lǐng)導(dǎo)班子及成員對開展教育實踐活動的目的意義有了更加深刻的認識，進一步堅定了馬克思主義理想信念，進一步端正了世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)”問題，進一步明確了群眾路線是黨的.一切工作的生命線，進一步錘煉了自身的黨性修養(yǎng)和責(zé)任意識，進一步樹立起了為民的服務(wù)意識，進一步增強了接受批評監(jiān)督的主動性和自覺性，進一步增強了自己的使命感和責(zé)任感，進一步提高了開展群眾工作的水平和能力，為工作的創(chuàng)新發(fā)展打下了堅實的思想基礎(chǔ)。
交心談心，敢于查找自身存在的突出問題，敢于揭短亮丑，敢于直面缺點的氛圍。二是領(lǐng)導(dǎo)和干部之間、機關(guān)和基層之間、黨員和群眾之間的理解更深了，溝通更順了，共同為工作謀發(fā)展、為干部謀利益的心貼得更近了，黨群干群關(guān)系得到進一步增強。三是干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。隨著活動的深入開展，創(chuàng)新出臺了三進三送八訪工作辦法，通過機關(guān)干部工作重心下移，把活動的成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)基層、服務(wù)群眾的動力，使全系統(tǒng)干部的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了提升，全體黨員干部呈現(xiàn)出了敢于工作，敢于創(chuàng)新的新作風(fēng)、新氣象、新面貌，為工作的發(fā)展增添了凝聚合力。
3、形成了共識，推動了司法行政工作創(chuàng)新發(fā)展。在整個教育實踐活動中，局黨組始終堅持重實際、求實效，統(tǒng)籌兼顧、合理安排，做到了兩不誤、兩促進。針對查找出的問題，局黨組理清思路，各班子成員形成了統(tǒng)一意見，以問題的整改抓好工作的長足發(fā)展。例如：針對深入基層少的問題，形成了三進三送八訪工作制度，要求班子成員和機關(guān)干部嚴格按照工作制度，下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)、社區(qū)，幫助解決實際困難，了解群眾所想所需；針對基礎(chǔ)建設(shè)落后的問題，全體班子成員形成加大硬件建設(shè)的意見，先后為基層所添置了空調(diào)、電腦、打印機和辦公桌椅，使基層所的辦公條件得到有效的改善。
三．主要工作經(jīng)驗
1、注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭。從活動伊始就堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主要領(lǐng)導(dǎo)帶班子成員，班子成員帶黨員干部，上級帶下級，一級抓一級，層層抓落實。局領(lǐng)導(dǎo)班子認真抓好每個階段和重點環(huán)節(jié)的重點工作，帶頭開展學(xué)習(xí)，帶頭深入調(diào)研，帶頭進行分析檢查，帶頭開展自我批評，帶頭抓好整改落實。班子成員身體力行、積極主動，充分發(fā)動和團結(jié)帶領(lǐng)黨員干部和群眾參與教育實踐活動，保證了這次活動務(wù)實有效。
2、注重圍繞中心。始終把教育實踐活動與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，與完成年度目標(biāo)任務(wù)緊密結(jié)合，切實把教育實踐活動成果轉(zhuǎn)化為促進領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的強大動力，轉(zhuǎn)化為推動工作長足發(fā)展強大動力，轉(zhuǎn)化為保穩(wěn)定、促和諧的強大動力。
3、注重群眾參與。在活動一開始，我們就堅持“三開”工作法，采取沉下去方式，深入到基層、深入到群眾當(dāng)中聽取意見建議，做到了每個環(huán)節(jié)都請群眾參與，讓群眾評判，受群眾監(jiān)督，檢驗活動效果。
4、注重統(tǒng)籌兼顧?；顒邮亲ナ?，是載體，我們把活動開展和推進作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，防止工作是工作、活動歸活動“兩張皮”現(xiàn)象，用活動來促進工作成績。
不力的，責(zé)其糾正、加大工作力度；對走過場的，嚴肅批評，令其重新進行；對聽意見、找問題漂浮的，幫助找到真問題，分析原因；對群眾反映的問題，抓不住重點的，幫助糾正，促使其查找并解決突出問題、緊迫問題，真正讓每個黨員干部“把自己擺進去”。
7、注重宣傳引導(dǎo)。加大宣傳力度，重點宣傳活動的指導(dǎo)思想、總體要求、目標(biāo)任務(wù)、基本原則、方法步驟，及時反映活動的積極進展和成果，總結(jié)推廣經(jīng)驗與做法，既重視典型宣傳、發(fā)揮示范作用，又注重剖析反面典型、開展警示教育，為活動開展?fàn)I造良好的輿-論氛圍，有效防止了“跑偏”、“縮水”現(xiàn)象。
四．下一步工作打算
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，保持思想不放松。繼續(xù)發(fā)揚在教育實踐活動中敢拼、敢鉆的吃苦精神，進一步加強理論知識的學(xué)習(xí)，提升政治理論素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。牢固樹立長期受教育的思想，變被動學(xué)習(xí)為主動提高，以持之以恒的精神勤練兵、練好兵，全面提高-干部隊伍素質(zhì)，打造一支信念堅定、執(zhí)法為民、勇于擔(dān)當(dāng)、勤政廉潔的高素質(zhì)干部隊伍。
滿不滿意作為衡量工作好壞的標(biāo)桿。充分職能優(yōu)勢，夯實為民、務(wù)實之基。牢固樹立群眾利益無小事的觀念，時刻保持與群眾的血肉聯(lián)系，將“群眾路線”的意識滲透到工作的方方面面，查找不足、彌補缺陷，打造惠民工程。
3、充分利用活動成果，促進工作開展。一是繼續(xù)開展服務(wù)窗口建設(shè)。以打造“微笑窗口”為要求，建立更加便民的服務(wù)窗口，將群眾滿不滿意作為評價服務(wù)好壞的標(biāo)尺，將服務(wù)人員基本信息公示上墻，接受來訪群眾意見反饋，由專人定時對意見進行梳理，本著“有則改之、無則加勉”的原則，改正服務(wù)中存在的缺點，彌補不足，力爭達到讓群眾微笑而來，滿意而歸的效果。二是開展明察暗訪。由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分片對服務(wù)機構(gòu)進行不定期檢查，對于在服務(wù)中備受群眾好評的工作人員進行典型宣傳；對服務(wù)態(tài)度生硬、辦事效率低下的工作人員，利用會議、集中學(xué)習(xí)之機進行點名批評教育，對屢教不改、屢勸不止的人員要求限期整改，取消年終評先評優(yōu)資格，鼓勵先進、激勵后勁，真正提高服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念。
為習(xí)慣；立足實際推動中心工作，積極引導(dǎo)廣大黨員干部堅定信心、凝聚共識、狠抓落實,推動各項工作再上新臺階,為實現(xiàn)年初制定的目標(biāo)奠定更加堅實的基礎(chǔ)。
教育局黨總支
黨的群眾路線教育實踐活動總結(jié)報告
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，在的統(tǒng)一部署下，在督導(dǎo)組的指導(dǎo)幫助下，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密圍繞為民務(wù)實清廉的主要內(nèi)容，緊密聚焦“四風(fēng)”突出問題，緊密聯(lián)系教育工作實際，扎扎實實完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將活動總結(jié)報告如下：
一、教育實踐活動的基本情況和主要做法
黨的群眾路線教育實踐活動是教育系統(tǒng)2015年黨建工作的中心任務(wù)，是開展各項工作的重中之重。教育局在嚴格執(zhí)行統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，立足于不同階段的不同特點，創(chuàng)造性地開展工作。截至目前，列為2015年完成的整改工作任務(wù)已完成80%，后續(xù)整改工作也已作出有序安排。
第一時間成立了由總支書記、局長掛帥的黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、責(zé)任到人。二是強化實施保障。第一時間研究印發(fā)了《教育系統(tǒng)黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，確保在組織推進、活動內(nèi)容、進度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央、區(qū)、市、精神。三是大力開展宣傳。在局機關(guān)底樓入口處附近墻壁開辟“教育局黨的群眾路線教育實踐活動專欄”，制作圖版，對教育實踐活動進行宣傳，并將工作任務(wù)、目標(biāo)，督導(dǎo)下級學(xué)校等責(zé)任明確化。
（二）深入學(xué)習(xí)，廣泛聽取建議，確保教育實踐活動質(zhì)量過硬
及區(qū)、市、縣系列配套新規(guī)、反對“四風(fēng)”等方面共印發(fā)調(diào)查問卷3000多份，廣泛聽取廣大教職員工、基層學(xué)校黨員、學(xué)生、家長、退休老教師和“兩代表一委員”及社會各界對教育改革發(fā)展工作的意見建議，并在教育局大樓門口設(shè)臵意見箱，廣泛征求意見。共征集意見56條，通過梳理合并，共整理出31條意見，其中“四風(fēng)”方面20條，服務(wù)群眾方面6條。
時通報了專題民主生活會召開情況，并組織全體干部職工對民主生活會進行了民主評議。
教育局把群眾觀點和群眾路線貫穿于工作中，以教育實踐活動促進中心工作，以工作成績檢驗教育實踐活動成效，取得了比較明顯的思想認識成果、實踐成果和制度成果。
（一）廣大黨員的思想認識與宗旨意識明顯強化
了銳意進取的工作熱情，全系統(tǒng)形成了心齊、氣順、勁足、實干的發(fā)展氛圍。
（三）制度建設(shè)的長效機制得到初步確立
（一）加強思想認識，大力鞏固教育實踐活動成果
強調(diào)：一定要認清“四風(fēng)”的嚴重性、危害性和頑固性、反復(fù)性，鍥而不舍、馳而不息的抓下去。所以全體黨員干部嚴格按照習(xí)的要求，杜絕“闖關(guān)”思想，糾正教育實踐活動就是一陣風(fēng)，只要硬著頭皮“頂過這一陣”就萬事大吉的想法，嚴控活動進入后期就想著趕緊“收場”，后續(xù)環(huán)節(jié)虎頭蛇尾現(xiàn)象。而是持續(xù)深入地貫徹中央八項規(guī)定，毫不動搖反對“四風(fēng)”，使作風(fēng)建設(shè)持之以恒；以“釘釘子”精神，一錘一錘接著敲，直到把釘子釘實釘牢，把工作做實做好。
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（二）加強學(xué)習(xí)提高，建立長效機制，運用活動成果推進中心工作
當(dāng)前和今后一個時期，我們要進一步引導(dǎo)廣大黨員堅定地與黨中央保持高度一致，把統(tǒng)一思想、提高認識擺在特別重要的位臵，堅持落實好周一周五學(xué)習(xí)制度，并形成長效機制，深入學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確理解群眾路線理論觀點，進一步明確世界觀、人生觀、價值觀，增強思想自覺和行動自覺；自覺踐行“權(quán)為民作用、情為民所系、利為民所謀”理念，深化群眾路線教育實踐活動的成果，扎扎實實推進教育各項工作。
實際出發(fā)諸如招生問題、三亂問題等情況復(fù)雜、涉及面大、頭緒繁多的工作，還要不斷完善制度，強化管理措施，給人民以滿意的交待。再如提高教育教學(xué)質(zhì)量、提升教師隊伍素質(zhì)等工作都需要我們用善作善行、善始善終的態(tài)度，對照整改任務(wù)一絲不茍地落實下去。
總之，教育局開展群眾路線教育實踐活動以來，嚴格落實的各項部署，同時又能密切聯(lián)系實際，創(chuàng)造性地開展工作?；顒娱_展的過程求實、方向求準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)求嚴、效果求真，既錘煉了干部隊伍的思想作風(fēng)，又推動了全縣教育工作的發(fā)展。但我們?nèi)匀淮嬖谝恍┎蛔?，如個別同志對自己剖析、批評還不夠深刻；個別同志在開展批評時，礙于情面，還不夠直接、大膽、尖銳；一些“啃硬骨頭”的工作，我們才剛剛起步。今后我們要認真學(xué)習(xí)貫徹中央和區(qū)、市、教育實踐活動總結(jié)大會精神，努力把教育實踐活動帶來的良好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為推動教育科學(xué)均衡發(fā)展的強勁動力，在的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，進一步堅定信心、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實工作，為辦好人民滿意教育作出應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
涼城縣教育局黨總支委員會
２０１４年１1月10日
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群眾信訪工作總結(jié)報告篇十七
一是多方位征求意見，切實找準(zhǔn)問題。
首先在局內(nèi)部學(xué)習(xí)討論的前提下自查自糾，收集起自身的問題。其次局機關(guān)安排專班人馬擠出時間多層次聽取意見：多次拜訪縣四大辦——縣委辦、政府辦、人大辦、政協(xié)辦尋求針對性的“四風(fēng)”問題意見和建設(shè)性的服務(wù)工作建議;到縣紀(jì)委、農(nóng)業(yè)局、財政局等單位虛心聽取可行性的意見;到與局工作密切聯(lián)系的部門——項目工程管理部、世紀(jì)錦園酒店和皇家酒店收集最敏感的關(guān)于局“四風(fēng)”的問題和接待方面的意見建議;最突出的是結(jié)合“三萬”活動配套群眾路線教育實踐活動六次深入到新開鎮(zhèn)鄧垸村聯(lián)系點開展活動。尤其是3月31日局全體成員赴鄧垸村了解村情和工作重難點，分兩組慰問了近十余戶困難家庭，與他們耐心地座談交流，聆聽民眾疾苦和愿望，征求了最基層對 “四風(fēng)”問題的意見。真正吸取了“原汁原味”的東西，讓自己照了鏡子，紅了臉。
二是著力聚焦“四風(fēng)”問題，仔細梳理意見。
這次教育實踐活動的主要任務(wù)是要聚焦到作風(fēng)建設(shè)上，集中解決 “四風(fēng)”問題。局機關(guān)將多層次收集的意見建議進行匯總梳理。主要體現(xiàn)有：(一)形式主義方面1條：基層調(diào)研不深入，聽匯報、看材料較多，掌握情況不詳，調(diào)研質(zhì)量不高，效果不明顯。(二)官僚主義方面2條：(1)部分干部工作作風(fēng)浮漂，照搬硬套，措施不切實際，辦事拖沓，不負責(zé)任;(2)對年輕同志關(guān)心培養(yǎng)不夠， “傳幫帶”不密切，導(dǎo)致學(xué)習(xí)進步慢，辦事效率低。(三)享樂主義方面(1條)事業(yè)心、責(zé)任心不強。干部工作缺乏主動性，習(xí)慣于在辦公室等指示，習(xí)慣當(dāng)工作的“二傳手”。(四)有關(guān)奢靡之風(fēng)方面，沒有收到對局領(lǐng)導(dǎo)班子及其他干部的反映。另外在服務(wù)工作中局收到了兩點實在的建議：(1)接待工作要求各單位對接好，不出現(xiàn)任何漏洞，要有報告制度，必須規(guī)范;(2)積極探索打造“低成本、高效率、零差錯”的管理和服務(wù)模式。
三是落實邊學(xué)邊查邊改，徹底轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
局全體領(lǐng)導(dǎo)干部立說立行，針對圍繞“四風(fēng)”凝聚的觀點，帶著各級各部門和群眾基層的寶貴意見迅速落實到作風(fēng)轉(zhuǎn)變上來。對于立馬就能上手的做到立竿見影，抓到實效;對于不能馬上動手的已經(jīng)制定了整改方案、安排表及時間表，分步落實。讓自身形象正起來，身板硬起來，徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
四是抓好回應(yīng)社會工作，真正接通地氣。
本著“學(xué)為虛，做為實”的精神，全局上下以思想引導(dǎo)行動，以細節(jié)見證效果。領(lǐng)導(dǎo)這樣強調(diào)：“我們是管服務(wù)工作管節(jié)約的，我們節(jié)約的力度代表著全縣領(lǐng)導(dǎo)干部的形象，只有堅決厲行節(jié)約，才能順應(yīng)民意。”一方面局內(nèi)部接待工作和工程管理始終做到盡善盡美又節(jié)儉實在;公車管理始終做到按要求履行手續(xù)，堅決查處超編、超標(biāo)車輛。真正做到了“厲行節(jié)約，反對浪費”。另一方面改善民生問題，領(lǐng)導(dǎo)帶頭身體力行下基層，解決問題抓落實，提高人民群眾生活品質(zhì)和幸福指數(shù)。在鄧垸村訪民情過程中，一是從村民和干部中了解到村里自來水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)極不合格，局領(lǐng)導(dǎo)迅速配合村支部與鎮(zhèn)政府取得聯(lián)系，協(xié)商以國營水廠合并私營水廠，提高標(biāo)準(zhǔn)，解決村民飲用水問題;二是村民灌溉農(nóng)田很不方便。局領(lǐng)導(dǎo)與村干部一行先是跟分路鎮(zhèn)接洽商談確保溝渠水的來源，然后針對抽水用電問題與鎮(zhèn)政府和電力機關(guān)聯(lián)系協(xié)調(diào)，已經(jīng)在籌劃將大電網(wǎng)接通到溝渠邊，達到既節(jié)省能源又方便民眾的目的;三是局就鄧垸村與村后即將修建的沿江一級公路接通工程的事項協(xié)助村一起找到縣相關(guān)部門解決上報、立項等工作。踏實踐行了為民務(wù)實。
通過這一階段的學(xué)習(xí)教育，凝聚了黨員干部思想共識，明確了局機關(guān)工作方向，奠定了后續(xù)工作基礎(chǔ)，堅定了打造為民務(wù)實清廉的工作團隊信念，促進了全局黨員干部繼續(xù)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，體現(xiàn)了開展活動立竿見影的效果，力促作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化。在轉(zhuǎn)入第二環(huán)節(jié)后，將把握好“五個貫穿始終”的基本原則，繼續(xù)扎實開展學(xué)習(xí)，進一步查擺問題，開展批評，落實整改，同時加強組織領(lǐng)導(dǎo)確保教育實踐活動取得實實在在的效果。
范文三
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十八
信訪工作心得
面對如此繁重的工作任務(wù)感覺前所未有的壓力，以前天真的以為工作上成就可以沖淡部分來自身邊細小的壓力，其實不然，時值今日，面對上級分配的財政任務(wù)，我心有余而力不足，面對組織力量薄弱的村級班子自己有一種夾縫中求生存的錯覺，前幾天同一個機關(guān)干部在閑聊機關(guān)干部與基層干部的區(qū)別，他以一個過來人的身份談了他自身的體會，以前在基層工作每晚都是十一二點才睡覺，隨時可能面對突如其來的緊急情況，早上六七點鐘就起來了，人體的生物鐘早已經(jīng)習(xí)慣了這種作息時間，基層的各種工作方方面面都要統(tǒng)籌兼顧，哪一方面不親力親為就會扣上一頂領(lǐng)導(dǎo)不重視的帽子，然而進機關(guān)以后，壓力相對就輕松很多，工作單純且有規(guī)律性，沒有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的壓力大。雖然我沒有機關(guān)工作的經(jīng)歷，但對基層工作而言，有自己一點切身的體會。
當(dāng)前新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作主要分為基層黨組織建設(shè)、經(jīng)濟工作、計劃生育、信訪維穩(wěn)這幾項經(jīng)常性工作。我個人認為有些工作要從細微處著手抓起，如信訪維穩(wěn)。首先要加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機制，信訪工作具有隨機性、偶然性、靈活性以及復(fù)雜性的.特點。要想從根本上處理好信訪穩(wěn)定工作，還得從源頭抓起，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，采取屬地管理的原則，縣包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)包工作片，每個工作片配備專門的信訪員，隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦，信訪員及時了解掌握全片的不穩(wěn)定的因素，將所有信訪訴求記錄在冊，能及時化解的現(xiàn)場解決，對重點、難點對象我們動之以情、曉之以理上門做工作，一次不行，二次，二次不行三次，當(dāng)年三顧茅廬終于把諸葛亮請出山，所以信訪必須要有耐心、恒心、責(zé)任心。這項工作是從中央到地方都高度關(guān)注的問題，反映的問題和訴求方方面面，不管是合理的訴求還是非法的，但細致總結(jié)起來不歪乎一個利益問題，有些上訪對象反映的問題理應(yīng)得到政府和有關(guān)職能部門的及時解決，但有些對象我們要區(qū)別對待，不能一視同仁一概以經(jīng)濟補償?shù)姆绞饺ソ鉀Q，這就要求我們干部對上訪對象做深入細致的了解，不管是合理的不合理的對象我們都要做到早掌握其思想動態(tài)，帶著感情去做他們的思想工作，及時關(guān)心他們的困難，了解他們的內(nèi)心世界，和他們?nèi)ソ恍模镀渌昧牧募页?，在力所能及的幫助下幫他們解決一點實際困難，當(dāng)好他們思想上的參謀。這樣子比我們接訪、勸訪、截訪效果會更明顯。這是我工作幾年來無上訪戶的一些心得。所以這就要求我們干部加強學(xué)習(xí)，提高做思想工作的靈活性和隨機性。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇一
引導(dǎo)語：眾里尋他千百度，暮然回首，那文正在眼前一尺處。你還在為苦苦搜尋信訪工作總結(jié)不得，而傷心沮喪嗎?不用怕，小編通過層層篩選，終于為你挑選出最規(guī)范的信訪工作總結(jié)，還不快來瀏覽一下。
在楚江鎮(zhèn)黨委政府及鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，社區(qū)黨支部高度重視信訪維穩(wěn)工作，投入了大量的人力、財力、物力，全面落實各項工作措施，形成了事事有人管、處處有抓、既分工又合作的良好局面，為確保轄區(qū)一方平安和社會大局穩(wěn)定取得了顯著效果，現(xiàn)具體工作總結(jié)如下：
社區(qū)成立了穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)黨支書記喻愛軍任組長，社區(qū)主任饒遠春任副組長，社區(qū)居支兩委、小區(qū)負責(zé)人各片組長為信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。治調(diào)主任涂自福任信訪維穩(wěn)辦公室主任，具體負責(zé)信訪維穩(wěn)的全面工作。
1、社區(qū)黨支部高度按照上級信訪維穩(wěn)工作的部署，全面落實了“一中心五網(wǎng)絡(luò)”的具體工作，做到了“五個不發(fā)生”即：不發(fā)生群眾事件;不發(fā)生非正常上訪;不發(fā)生惡性暴力恐怖事件;不發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故;不發(fā)生*、..等人員進京滋事和聚集練功事件。
2、建立健全了信訪維穩(wěn)
工作方案
及各類工作機制等相關(guān)制度，有效地防止各類事件、矛盾糾紛的發(fā)生，確保了轄區(qū)和諧穩(wěn)定，把矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài)，對于每一起涉穩(wěn)事件、矛盾糾紛，等基本情況以及落實化解工作的情況，按照“維穩(wěn)十項”的工作要求，實行臺賬管理，并及時進行了調(diào)整、充實、更新。
3、認真落實信訪維穩(wěn)工作各項措施，對排查出來的矛盾糾紛，重點涉穩(wěn)人員，嚴格按照“三分五不”的要求，做到“責(zé)任不落實不放過，工作不到位不放過，隱患不排除不放過”，把化解責(zé)任落實到人。特別是對有上訪苗頭的涉軍、涉法、涉改等不穩(wěn)定群體，按照“五包一”的要求，落實了包保責(zé)任，切實負起了情報信息掌握，實行了嚴密監(jiān)控，及時將矛盾糾紛化解，使其思想基本穩(wěn)定，全年消化矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素共30余起。
今年是各級組織的換屆之年，是政協(xié)、人大及“xx大”會議的召開之年，引起了社區(qū)黨支部高度重視，把綜治信訪維穩(wěn)工作擺在了首位，對所出現(xiàn)的涉穩(wěn)問題，矛盾糾紛，一律按照“一中心五網(wǎng)絡(luò)”的工作機制采取了及時有效的措施，落實了包保責(zé)任制，把一些不穩(wěn)定因素全部消化在萌芽狀態(tài)，使之各類涉穩(wěn)人員思想穩(wěn)定，全年來取得了“零”上訪的顯著效果，確保了一方平安、為和諧穩(wěn)定經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展?fàn)I造了良好的社會環(huán)境。
一年來，在黨的“xx大”精神指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計劃，堅持創(chuàng)新工作思路，完善措施，強化責(zé)任，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手，以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標(biāo)，著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解，新問題得以控制，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控，進京訪、重復(fù)訪和進京非訪數(shù)字明顯下降，到縣集體訪略有上升。
1、信訪基本情況
1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次。縣領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。
我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次，登記4批4人次。到市訪略有下降?？傮w信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降、重復(fù)訪下降、重復(fù)個案非訪下降，無異常訪，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目引起。
2、積案化解情況
市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結(jié)。息訪6件。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結(jié)16件，息訪10件，歸檔成卷16件，辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中)。
我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件，12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。
1、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務(wù)會議，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機制和制度，如縣級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制、信訪工作責(zé)任追究辦法等，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)xx、xx二位同志經(jīng)常過問信訪工作，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾xx信訪工作的局面被打開?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機制，形成一系列信訪工作獎懲辦法，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。
2、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位，對過高要求引導(dǎo)到位，對符合條件困難群眾救助到位，對違法上訪依法打擊到位。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的，堅決依法終結(jié)到位。同時，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。
3、督查督辦工作得到加強。縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長親自督查、督辦，縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦，重點案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評查，確保案件限時辦結(jié)。
4、對每個案件實行嚴格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量，我縣抽調(diào)專門人員，對信訪案件報結(jié)材料從程序、實體、政策和制卷上嚴格把關(guān)，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質(zhì)量。
5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求，實行月辦結(jié)息訪制度。由于實行了局長分管負責(zé)制，目前無一例案件拖延。
隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問題日漸凸顯，社會矛盾趨于復(fù)雜，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛，任務(wù)越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來縣群訪、集訪，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節(jié)點期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握。
1、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大。建議上級有關(guān)部門對部分信訪案件處理情況進行甄別，已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核。
2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺應(yīng)對惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù)。
3、群體性問題解決難度大。因時間跨度長，涉及面廣、政策性強，單靠哪個縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問題一樣，形成明確答復(fù)意見，也讓上訪群眾定下心來。
4、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，都通過信訪渠道交辦下來，上訪人信訪不信法，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導(dǎo)向。
5、群眾工作有待加強。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目、自然災(zāi)害等方面。
6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱，信訪干部隊伍有待加強。主要表現(xiàn)在任務(wù)重，編制數(shù)額偏少，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身，負重前行。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇二
去年來，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以十八大精神和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務(wù)落實，切實發(fā)揮為民辦事，為黨委、政府分憂的職能作用，為構(gòu)建“平安××*”、維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。
一、加強思想政治建設(shè)，班子戰(zhàn)斗力進一步提高
(一)強化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓。一是全面開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務(wù)。開展了學(xué)習(xí)張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識。
(二)強化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強機關(guān)效能建設(shè)，強化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來，我局把開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”，即：“進農(nóng)民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務(wù)、辦實事、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務(wù)水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。
(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會，會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。
通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結(jié)，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。
二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務(wù)
(一)強化基礎(chǔ)工作，辦信、接訪、復(fù)查工作成效顯著。20xx年來，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結(jié)率%。受理初訪件，報結(jié)率1%。受理上級督辦要信件，報結(jié)件。申請復(fù)查件，做出復(fù)查件。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。
(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責(zé)和誰主管、誰負責(zé)”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進行協(xié)調(diào)，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調(diào)處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結(jié)終件。
(三)突出重點任務(wù)，全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重。當(dāng)時信訪形勢十分復(fù)雜，信訪態(tài)勢十分嚴峻。我局以穩(wěn)定為第一責(zé)任，強化政治意識、大局意識、責(zé)任意識，落實各項有效措施，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務(wù)。主要做好三項工作：一是提早部署，重點突出。在國慶安保期間，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會。在國慶信訪進入關(guān)鍵時，我縣對排查出的重點件，一件一件的落實工作責(zé)任。同時，縣委組織部專門抽調(diào)了副科級干部來信訪局擔(dān)任信訪督查專員，組成專門信訪維穩(wěn)力量，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來，組織開展大范圍、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動，通過縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的接訪、約訪、下訪活動，進一步化解矛盾、掌握動態(tài)、疏導(dǎo)情緒，取得明顯成效?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待群眾人次，推動多個問題的解決。三是重點掌握，勸返及時。在進入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后，我縣派了強有力的駐京工作組，加強了駐京工作。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時，我縣還強化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內(nèi)的所有對象沒有出現(xiàn)進京上訪。國慶期間，我縣共辦3個學(xué)習(xí)班，對重點對象進行法制教育和思想轉(zhuǎn)化。
三、夯實基礎(chǔ)，健全機制，信訪工作效能進一步提升
(一)強化基層基礎(chǔ)建設(shè)，著眼信訪工作薄弱。下發(fā)了 “信訪工程五個一”活動文件，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè)，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經(jīng)費。
(二)實行領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)登記制度。去年來，我縣全面實行縣領(lǐng)導(dǎo)接待日預(yù)登記制度，引導(dǎo)群眾對應(yīng)對口接訪。年初，對縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排向社會公布，引導(dǎo)來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對口。在平時信訪登記時，接訪人員詳細記錄來訪群眾個人資料，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復(fù)。對于初訪情況比較復(fù)雜的，上訪人要求見縣領(lǐng)導(dǎo)的，信訪局要求其預(yù)留電話，每月14日電話告知，引導(dǎo)其與對口的分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。通過切實發(fā)揮對口分管領(lǐng)導(dǎo)接訪和督查，進一步提高處訪效果和責(zé)任落實，進一步改善信訪秩序。去年來，我縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪。去年來，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待群眾來訪批人次，比往年都有大幅度減少。
(三)信訪部門工作制度進一步規(guī)范?？h信訪局進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序，信訪接待、登記、受理、告知、回復(fù)、回訪等程序進一步完善。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。在要信要訪督查工作中，全面推廣實行信訪事項報結(jié)“三見面”制度，嚴格把好信訪事項報結(jié)關(guān)。注重信訪事項的排查、分析和報告。開展了每月一排查，每季一分析，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處置重大信訪訪問題和初信初訪。全年來發(fā)出《信訪通報》12期，《××*信訪》16期，上報信訪信息26次。
總之，去年來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務(wù)，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務(wù)的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
群眾信訪工作總結(jié)報告篇三
按照黨中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)上級黨委的統(tǒng)一要求，我們從今年下半年開始，用近半年時間，深入開展了以解決“四風(fēng)”問題為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。這次教育活動，我們始終堅持立足學(xué)習(xí)提高，加強黨性修養(yǎng)，著眼解決問題，堅持群眾路線，貫徹邊整邊改，建立長效機制，認真完成了學(xué)習(xí)教育、征求意見，查擺問題、批評幫助和整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的各項教育任務(wù)。通過教育實踐，較好地解決了領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“四風(fēng)”方面存在的突出問題，使大家經(jīng)受了一次嚴格的黨性鍛煉和洗禮，受到了一次黨的宗旨意識的再教育，達到了思想上有明顯提高，政治上有明顯進步，修養(yǎng)上有明顯加強，作風(fēng)上有明顯改變，工作上有明顯改進的效果。大家普遍反映，這次教育活動力度之大、觸及思想之深，群眾參與之廣、教育效果之好，是多年來少有的，是對黨建工作和全面建設(shè)的有力推動，是新形勢下加強黨的建設(shè)的成功實踐，是保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和生機活力的有益探索。
一、主要做法和特點
堅持從實際出發(fā)，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃，嚴密組織，分步推進，宣傳引導(dǎo)，狠抓落實，使教育活動具有特色、富有成效。
開展群眾路線教育實踐活動，是黨中央向全黨發(fā)出的號召。習(xí)近平總書記多次作重要指示，中央教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)組多次下發(fā)文件、召開會議、提出要求，充分體現(xiàn)了各級黨委、領(lǐng)導(dǎo)對這次教育活動的重視程度。為了搞好這次教育實踐活動，我們堅持用黨中央的指示精神統(tǒng)一認識，把思想發(fā)動貫穿教育活動的全過程，做到教育活動每推進一步，思想發(fā)動跟進一步，使大家深刻認識到，群眾路線教育實踐活動是推進黨的建設(shè)新的偉大工程，是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重大舉措，是解決黨員領(lǐng)導(dǎo)干部存在突出問題的迫切需要，是增強黨的凝聚力、戰(zhàn)斗力的根本大計。一是重視程度高。教育活動期間，分管領(lǐng)導(dǎo)多次聽取我們的教育活動情況匯報，審閱領(lǐng)導(dǎo)班子的對照檢查材料，提出了修改要求，參加專題民主生活會，對每個班子成員進行點評幫助。各支部、處以上領(lǐng)導(dǎo)干部，把群眾路線教育實踐活動作為一項重要政治任務(wù)和中心工作，集中精力抓緊抓好。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了教育領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會、支部書記會，研究部署教育活動。各支部書記高度負責(zé)，認真履行了教育“第一責(zé)任人”的職責(zé)，保證了教育活動有序進行。為了搞好這次教育活動，教育領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室做了大量的準(zhǔn)備工作。從制定實施方案到各階段的教育計劃;從下發(fā)學(xué)習(xí)資料到各階段計劃安排，進行了周密的準(zhǔn)備和安排，建立了教育考勤登記、典型宣傳報道等各項制度。二是思想發(fā)動深。教育活動期間，我們始終堅持用深入的思想發(fā)動統(tǒng)一大家的思想，提高大家的認識。教育領(lǐng)導(dǎo)小組做到了每個環(huán)節(jié)活動展開前，都要召開會議進行部署;每個活動完成后，都要召開會議進行總結(jié)講評;每個環(huán)節(jié)結(jié)束后，都要組織回頭看，確?；顒有Ч?。而且這些活動與上級教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組銜接很緊。大多是上面大會一結(jié)束，我們立即召開會議進行部署，迅速展開活動。各支部緊密結(jié)合自身實際，堅持把思想發(fā)動貫穿到教育活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟，在每個階段都要進行再教育、再動員、再部署，提出了具體要求。確保教育活動每向前推進一個環(huán)節(jié)，黨員干部的思想認識就提高一個層次。三是重點抓得實。這次群眾路線教育實踐活動，活動的對象重點是領(lǐng)導(dǎo)班子和處以上黨員干部;活動的主要內(nèi)容是解決“四風(fēng)”方面存在的突出問題。我們的所有教育活動，圍繞這兩個重點來展開。一方面，以“四風(fēng)”問題的22種表現(xiàn)為“鏡子”，認真“正衣冠”;另一方面，圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子和處以上黨員干部搞教育、搞活動，按照職責(zé)分工，層層負責(zé)，一級帶一級，搞好點評、幫助和整改。四是標(biāo)準(zhǔn)要求嚴。從教育領(lǐng)導(dǎo)小組到各支部，普遍建立了學(xué)習(xí)教育、檢查講評等各項制度，制定細化了教育活動實施計劃;集中教育活動有專人組織檢查，確保了教育活動“四落實”。在整個教育活動期間，堅持開門搞教育，廣泛征求群眾的意見，本著能改的立即改，能階段性改的要明確整改時限，確實改不了的要解釋政策、搞好宣傳。通過這些措施，使大家集中精力投入教育活動，許多同志一面按時學(xué)習(xí)，一面加班處理工作，有的自覺克服個人和家庭困難，堅持參加教育活動的全過程。
(二)自始至終立足于學(xué)習(xí)提高，堅持把思想理論武裝貫穿教育活動全過程
在教育活動中，堅持把理論武裝作為首要環(huán)節(jié)來抓，從教育活動開始，就把理論學(xué)習(xí)突出出來，采取了系統(tǒng)學(xué)習(xí)與重點研讀相結(jié)合，個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，一人領(lǐng)讀與大家默讀相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論同整肅思想相結(jié)合，力求在觸及思想、受到教育、提高認識上下功夫。為了確保學(xué)習(xí)效果，專門集中三天時間，對黨員進行了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取人人上臺領(lǐng)讀，既當(dāng)老師、又當(dāng)學(xué)生這種“久違的學(xué)習(xí)形式”，帶領(lǐng)大家認真通讀原文，加深學(xué)習(xí)領(lǐng)會，還進行了學(xué)習(xí)測試。還請專家作輔導(dǎo)報告，便于大家對所學(xué)內(nèi)容的理解認識，使大家真正把理論學(xué)習(xí)的過程變成了強化群眾意識、激發(fā)教育動力的過程。每個黨員都按照要求完成了規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，做了不少學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會2篇以上。還采取了多種手段配合教育活動，專門制作了教育實踐活動專題簡報，印發(fā)30多期，制作宣傳板報3期，及時宣傳和引導(dǎo)教育活動的扎實開展。通過“記好學(xué)習(xí)筆記、找準(zhǔn)存在問題、搞好黨性分析、開展談心活動、開好專題生活會、制定整改措施”為主要內(nèi)容的教育實踐活動，不斷激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強了教育活動的觸動力。
(三)堅持走群眾路線，真心實意地傾聽方方面面的批評和意見
群眾路線教育實踐活動，對象是領(lǐng)導(dǎo)干部，主角是職工群眾，最終要看群眾對工作滿意不滿意，對活動滿意不滿意。因此，我們始終檢查開門搞教育，充分發(fā)動群眾，緊緊地依靠群眾，廣泛征求各方面的意見和建議。堅持敞開思想、廣開言路搞教育，從制定教育計劃到查找領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部存在的問題，從寫好個人黨性分析材料到制定整改措施，從民主生活會到開展批評與自我批評，錯抓整改落實到建立長效機制，在各個環(huán)節(jié)都充分發(fā)揚民主，及時通報情況，廣泛聽取群眾意見。在學(xué)習(xí)教育、征求意見環(huán)節(jié)，召開座談會，讓大家暢所欲言，一把手表態(tài)歡迎大家提意見，絕不抓辮子;轉(zhuǎn)入查擺問題、批評幫助環(huán)節(jié)，本著正面教育、自我教育的指導(dǎo)原則，自我分析認真，批評幫助實在，反饋意見及時。積極開展談心活動，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭談、與分管干部職工普遍談;處級黨員與本單位職工普遍談;普通黨員之間相互談。
(四)勇于拿起批評與自我批評的武器，以高度負責(zé)的精神開好專題會議
以真查、真評、真講、真改的姿態(tài)高標(biāo)準(zhǔn)地搞好對照檢查和黨性分析：一是深刻進行自我剖析，主動檢查存在的問題。黨員干部自覺著眼于增強黨性、提高覺悟，真正把自己擺進去，勇于交真心、說實話，對個人存在的問題，敢于直言不諱，敢于深挖根源，做到見人見事見思想。領(lǐng)導(dǎo)干部堅持邊學(xué)習(xí)邊思考，認真撰寫和修改對照檢查材料，普通黨員認真撰寫黨性分析，對每個同志的材料按照分工進行把關(guān)，每個人都經(jīng)過三次以上的修改，不少同志利用休息時間、加班加點修改個人發(fā)言材料。二是坦誠開展相互批評，積極進行思想交鋒。專門生活會上，每名同志都以對黨的事業(yè)、對單位建設(shè)負責(zé)、對同志負責(zé)的精神，開展積極的思想斗爭。自我批評光明磊落、不遮遮掩掩，談心互評開誠布公、不拐彎抹角，相互評議實事求是、“良藥苦口”，使大家受到了教育，觸動了思想，密切了感情，增進了團結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)班子以普通黨員身份參加所在支部專題組織生活會，帶頭開展批評與自我批評，自覺接受組織監(jiān)督，為大家做出了榜樣。三是逐個搞好分析評議，進一步強化批評效果。在個人自查基礎(chǔ)上，通過召開專題組織生活會、民主生活會，制定整改措施，把教育實踐活動推向了高潮。每個黨員按照對照檢查材料進行自我分析，其他黨員以高度負責(zé)的態(tài)度開展批評幫助，專題民主生活會和專題組織生活會，氣氛既和諧融洽，又針鋒相對。批評者情真意切，受批評者誠懇虛心。
(五)注重統(tǒng)籌兼顧，用群眾路線教育實踐活動成果推動各項工作
深入開展群眾路線教育實踐活動，歸根到底是為了推動全面建設(shè)和各項工作。一是堅持把邊學(xué)邊改貫穿教育活動始終。不論是在教育的那個環(huán)節(jié)，始終要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部邊學(xué)邊改、邊議邊改、邊整邊改。對一些可以改、能夠改的問題，做到了立即改，見成效;對一些大家關(guān)注的敏感問題，深刻進行分析和思考，做好整改的準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)小組帶頭聽取各方面的意見，領(lǐng)導(dǎo)班子按照分工及時抓好整改落實。二是堅持從實際出發(fā)抓好整改。我們將征求到的意見，進行分類和細化，明確整改責(zé)任，區(qū)分整改情況，認真進行處理，確保各個問題有落實、有反饋。三是堅持在求實效上下功夫。把做好工作、履好職責(zé)，作為整改的重點。要求每個黨員對照本職工作，不斷改進自己的工作態(tài)度、工作質(zhì)量，做到邊學(xué)邊改。根據(jù)工作實際，按照著眼長遠、求真務(wù)實的原則，制定整改措施、建立長效機制。
二、教育實踐活動的主要收獲和體會
這次教育活動，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞“四風(fēng)”問題，緊密結(jié)合自身實際，認真進行對照檢查和整改，取得了明顯成效。
(一)較好地解決了黨性修養(yǎng)鍛煉方面存在的問題，進一步增強了運用理論武裝的自覺性
教育中，黨員普遍反思了黨性修養(yǎng)鍛煉不夠好的一些表現(xiàn)。主要是：有的共產(chǎn)主義的遠大理想信念不夠堅定;有的不善于從政治和全局上觀察處理問題，黨性觀念不夠強，宗旨意識不夠牢等等。大家挖根源、論危害，進行理想思考和深入剖析，深刻認識到，根本問題是存在一定的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的傾向和苗頭，核心問題是人生觀、價值觀、世界觀問題。理想信念的堅定是最根本的堅定，理想信念的動搖是最危險的動搖。而理想信念的樹立需要先進的、正確的理論思想來支撐。理論是思想的指南和行動的先導(dǎo)。信念堅定不堅定，黨員意識強不強，是由所具備的理論基礎(chǔ)和所形成的思想觀念決定的。同時，還要把理論學(xué)習(xí)與實際生活相結(jié)合，堅持“知”與“行”的統(tǒng)一，“說”和“做”的統(tǒng)一。不能停留在從理論到理論，從書本到口頭，而是必須落實到實際行動中，堅持理論和實踐相結(jié)合，始終堅持用先進的理論觀點解釋現(xiàn)實社會中的問題。
(二)較好地解決了人生追求方面存在的問題，進一步升華了努力工作建功立業(yè)的思想境界
教育中，大家站在黨性的高度，深挖思想根源，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深刻認識到在新的歷史時期，每個黨員、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的最大量、最經(jīng)常的就是名與利的考驗，如果沒有真正共產(chǎn)黨人淡泊名利的寬闊胸懷，沒有立黨為公的無私境界，沒有廉潔自律的自覺意識，就難以達到黨員先進性的要求，把握正確的人生目標(biāo)。牢固樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，才能做到視名利淡如水，看事業(yè)重如山，對黨無限忠誠。職務(wù)越高、權(quán)力越大、責(zé)任越重，越要經(jīng)?？紤]怎樣以昂揚的精神狀態(tài)全身心地投入工作，防止出現(xiàn)心態(tài)失衡、權(quán)力失重的問題;擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時間越長，越要考慮怎么樣始終保持過去那么一種革命熱情和干勁，防止出現(xiàn)“慢撒氣”的問題;有的入黨時間長的同志談到，越接近退休時間，越要考慮嚴格要求，保持晚節(jié)，防止出現(xiàn)“前緊后松”的問題。大家普遍表示，要站好人生立足點，選準(zhǔn)追求參照系，始終保持共產(chǎn)黨員的高尚情操。
教育中，大家查擺了思想作風(fēng)和工作作風(fēng)上存在的問題和不足。比如，作風(fēng)不扎實、大局意識不夠強;作風(fēng)不深入，與群眾打成一片不夠等等。通過認真反思，大家認識到思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，是個人成長、單位建設(shè)、事業(yè)發(fā)展的重要保證。作風(fēng)，是一名黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想水平、綜合素質(zhì)的全面反映。沒有好的作風(fēng)，沒有群眾根基，將會一事無成。大家表示一定要保持清醒頭腦，不斷開拓進取，切實把黨員的先進性體現(xiàn)在搞好服務(wù)工作上，努力形成注重政治理論的風(fēng)氣，刻苦學(xué)習(xí)鉆研的風(fēng)氣、團結(jié)協(xié)作的風(fēng)氣、求真務(wù)實的風(fēng)氣、激勵進取的風(fēng)氣。
(四)較好地解決了精神狀態(tài)方面存在的問題，進一步激發(fā)了黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)的進取精神
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行，有著直接的引導(dǎo)和影響作用。反思“四風(fēng)”方面存在的突出問題，根本是放松了政治理論學(xué)習(xí)，放松了思想修養(yǎng)和主觀世界的改造，放松了工作的標(biāo)準(zhǔn)要求。通過教育實踐活動大家表示一定要從點滴養(yǎng)成抓起，從小事做起，不斷加強黨性修養(yǎng)和世界觀改造。要按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求，加強自我約束、自我管理、自我控制，真正確立嚴格自律的高標(biāo)準(zhǔn)。要大力弘揚艱苦奮斗、勤儉持家的精神，在日常工作生活中做到“慎獨、慎初、慎微”，真正樹立黨員先進性的良好形象。不管職務(wù)多高、權(quán)力多大，都不能失去自我，要與群眾打成一片，要主動接受大家監(jiān)督，要始終保持認真投入的工作狀態(tài)。要堅持實事求是，不做表面文章和面子工程，要實打?qū)嵉亻_展工作、履行職責(zé);要勇于改革，大膽創(chuàng)新，不墨守陳規(guī)，始終保持積極進取、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作狀態(tài)。
三、鞏固群眾路線教育實踐活動成果的幾點思考
開展群眾路線教育實踐活動，是一項長期任務(wù)和永恒的課題，不可能進行一次集中教育就能解決所有問題，必須堅持長期接受教育、保持群眾本色，不斷把教育實踐活動引向深入。
(一)要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，進一步加強理論武裝思想工作
不能把集中的教育活動告一段落作為理論學(xué)習(xí)的終點，而應(yīng)當(dāng)作為學(xué)習(xí)的新起點。要把個人自學(xué)與集體組織結(jié)合起來，把理論學(xué)習(xí)情況與年度考核評價結(jié)合起來。各單位領(lǐng)導(dǎo)要成為學(xué)習(xí)的第一人，既要帶頭學(xué)習(xí)，又要加強引導(dǎo)、督促和激勵。要改變那種學(xué)與不學(xué)、學(xué)多學(xué)少、學(xué)深學(xué)淺、學(xué)好學(xué)差一個樣的狀況，使每個同志能夠真正把學(xué)習(xí)作為第一位的需要，作為終身任務(wù)，真正動起來、自覺學(xué)起來。既要勤于學(xué)習(xí)，又要善于思考，既要突出重點，又要全面系統(tǒng)，努力把理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為把握大局、認識形勢、分析事物的立場、觀點和方法;轉(zhuǎn)化為堅持黨的群眾路線的堅定信念;轉(zhuǎn)化為自覺加強黨性鍛煉和修養(yǎng)、端正作風(fēng)的實際行動;轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、努力工作的精神動力;轉(zhuǎn)化為適應(yīng)改革發(fā)展的工作能力。
(二)狠抓制度建設(shè)，進一步夯實群眾根基
制度帶有全局性、穩(wěn)定性和長期性，是維護黨的整體利益的根本保證。開展黨的群眾路線教育實踐活動，最根本的途徑是堅持不懈地抓好各項制度規(guī)定的落實。嚴格堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，認真落實會議、黨課、黨日、思想?yún)R報、民主生活會、黨員評議等制度。要根據(jù)形勢任務(wù)的需要，每半年為全體黨員上一次黨課;按時召開民主生活會，開展積極健康的思想斗爭，廣泛開展批評與自我批評，把談話談心交流、批評與自我批評變成組織制度和推動工作的重要措施。
(三)培育優(yōu)良作風(fēng)，運用群眾路線教育實踐成果影響和帶動各項工作
群眾路線教育實踐是一個長期任務(wù)，建設(shè)一支群眾信得過的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍，更是一個緊迫課題。因此，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立群眾威信，時時以身作則，處處立言立行，事事率先垂范。做到理想信念十分堅定，思想道德十分純潔，行使職權(quán)十分公正，工作作風(fēng)十分務(wù)實，生活作風(fēng)十分儉樸，執(zhí)行規(guī)定十分嚴格，精神狀態(tài)十分振奮。要做到這些就要用正確的理論武裝頭腦，端正人生追求;就要牢記黨的宗旨，自覺做到自重、自省、自警、自勵;就要重事業(yè)，淡名利，珍惜黨員的稱號和領(lǐng)導(dǎo)干部的形象;就要改進工作作風(fēng)，身體力行，身先士卒，為群眾做出好樣子;就要按照整改措施提出的各項工作任務(wù)，以嚴肅認真的態(tài)度進行整改，確保措施有效、內(nèi)容兌現(xiàn)、目標(biāo)實現(xiàn);就要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的作風(fēng)、更大的干勁，努力把黨建工作和全面建設(shè)提高到一個新水平。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇四
一、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力、
環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，并進行嚴格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力，四個不準(zhǔn)”，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設(shè)，努力化解集體和越級上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果。
二、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)
為使環(huán)境信訪工作變被動為主動，切實做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：
一是主動匯報工作，認真聽取意見，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們在認真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護工作進行調(diào)研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風(fēng)。
二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度，今年以來，我局嚴格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中，減少簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評收費，成立環(huán)境評估中心，建立項目審批專家?guī)欤嫦蛉珖鴰椭髽I(yè)探尋先進治理技術(shù)，免費為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費的措施，鼓勵企業(yè)上污染治理設(shè)施。
今年以來，我局嚴格貫徹執(zhí)行"環(huán)評法"、環(huán)境影響評價和"三同時"制度。截止目前，共審批建設(shè)項目71項，其中執(zhí)行報告書報3xxxx，報告表2xxxx，登記表1xxxx，環(huán)評執(zhí)行率100;當(dāng)年竣工項目3xxxx，實際執(zhí)行驗收3xxxx，驗收率100;應(yīng)執(zhí)行"三同時"項目4xxxx，實際執(zhí)行4xxxx，"三同時"執(zhí)行率100。嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。
三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，堅決清理取締“15小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。
從20xx年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動，對全市不符合國家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進行清理整頓。
針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對全市7xxxx電石鐵合金企業(yè)148臺礦熱爐進行清理整頓，已對37臺沒有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無法正常運行的礦熱爐予以關(guān)停;對治理設(shè)施還不能達標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產(chǎn)限期整改;對實現(xiàn)達標(biāo)排放的35臺礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對其環(huán)境治理設(shè)施加強現(xiàn)場監(jiān)督，確保實現(xiàn)穩(wěn)定達標(biāo)排放。
四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對我市危險污染源逐漸增多，群眾反映強烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開展了對危險廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監(jiān)察機制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了×××環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款13xxxx元為我局購置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測車，配備車載空氣質(zhì)量自動監(jiān)測設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測儀分析一臺、測定放射源的快速監(jiān)測儀一臺，另外還配有車載發(fā)電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染事件的意識，減少事故危害。為進一步加強對全市重點源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對全市重點源調(diào)查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護局重點源環(huán)境監(jiān)督管理責(zé)任制》，對重點源明確了責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。
五是嚴格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請人民法院強制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當(dāng)事人、法官、環(huán)保三方公開對話，即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
三、解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點難點問題
經(jīng)濟的發(fā)展，一方面促進了社會的進步，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉2xxxx噸以下焦化企業(yè)共3xxxx。我市考慮到安置職工、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件。我局及時向上級部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉1xxxx。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關(guān)閉的1xxxx2xxxx噸以下焦化企業(yè)實施關(guān)停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動應(yīng)對突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締2xxxx噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報電話;在關(guān)停取締期間及時向市委、市政府上報相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。
——20xx年5月15日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報，從5月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車拉運一些廢礦物質(zhì)進入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用xxxx人員將廢礦物質(zhì)運往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點，調(diào)查了解到，貨車拉運的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有4xxxx噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴重，對環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)保總局反饋信息，引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于5月17日和5月20日抵達我市調(diào)查處理。5月20日，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。5月25日12點，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)已將于5月16日拉運到我市的40噸1685袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場檢查后，運往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。
——針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實際，我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，并開展“綠色護考”行動，實行24小時值班制，加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。
——今年突出的×××污染問題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來，反映粉塵污染的舉報不斷，所接到舉報電話近百個，最多兩天是10月17、18日，同一舉報多達6xxxx次，市民為保護自己的環(huán)境利益，紛紛向政府、媒體，向各級環(huán)保部門舉報，成為今年全市人民最為關(guān)注的污染問題。就此問題，我局成立專案組，向熱電廠提出整改意見，要求熱電二期實行排污日報制，將設(shè)施運行情況，違法排污原因每日以書面材料形式上報。11月9日市人大就此問題調(diào)研，熱電廠領(lǐng)導(dǎo)明確表示，目前采取降溫減塵方案，采暖期結(jié)束后，對兩臺機組實施大修，大修后煙塵排放將達到環(huán)保部門標(biāo)準(zhǔn)要求。12月初，該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評審會。會議邀請目前國內(nèi)在除塵器領(lǐng)域享有盛譽的xxxx專家進行評審。經(jīng)過專家評審，熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應(yīng)實際情況，達不到設(shè)計要求和排放標(biāo)準(zhǔn),評審組認為：現(xiàn)有除塵器只做局布改造，不能滿足排放要求。因此，評審組建議，對預(yù)除塵進行完善改造，對于二級除塵，由現(xiàn)在的電除塵改造為“電-袋”組合式除塵。為確保改造后的效果，改造工程要做到科學(xué)合理和充分考慮現(xiàn)有場地和設(shè)備以及脫硫時煙塵溫度低(75度)、煙氣含濕量大，脫硫設(shè)施出現(xiàn)故障時，煙氣溫度高(180度)等實際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結(jié)束后，就將開始。
四、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度，依托“12369”及時解決群眾關(guān)心的熱點環(huán)境問題，20xx年我局共接待群眾來訪1xxxx，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件39xxxx(不包括同一污染案件重復(fù)舉報)，其中市屬7xxxx，烏達區(qū)7xxxx，海勃灣區(qū)9xxxx，海南區(qū)8xxxx，辦結(jié)34xxxx，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)4xxxx，處理率10xxxx，辦結(jié)率9xxxx。辦理市人大建議、市政協(xié)提案xxxx，辦復(fù)率100，滿意率100，見面率100。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班，強化愛崗敬業(yè)意識，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負責(zé)人為小組成員，形成了分級負責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時，在此期間安排全體職工進行24小時值班，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件。
五、存在問題和下一步工作打算
我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級有關(guān)部門的肯定，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
在下一步，我局一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。在此基礎(chǔ)上，立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個層次。二是進一步加大隊伍建設(shè)，切實提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。
我們堅信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇五
為全面貫徹落實《信訪條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了一定的成效。現(xiàn)將今年以來的工作總結(jié)如下：
一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長，由主管信訪工作的副書記為副組長具體負責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作年終考核內(nèi)容，各項制度落實情況進行定期考核，對完不成任務(wù)的實行評優(yōu)一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班接待制，對群眾來訪及時接待處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責(zé)人崗位責(zé)任、時限要求及責(zé)任追究。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪員由信訪辦工作人員擔(dān)任，村級聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
進一步建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。
第三，加強督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當(dāng)前信訪工作任重而道遠，但我們堅信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和關(guān)心下，我們一定會將桂花鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿情緒得到梳理，反映的問題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)完成情況
(一)我鎮(zhèn)今年接待來訪群眾210人次，結(jié)案率達98%，村(社區(qū))接待來訪群眾455人次，結(jié)案率達90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來實現(xiàn)了“零進京”上訪，“零到省、成都市”集體訪目標(biāo)。到省成都市上訪量沒有超過信訪總量的5%;到彭州市上訪沒有超過15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪問題高于信訪總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪問題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對到京，赴省成都市的非正常上訪，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪的工作意見》，相關(guān)部門在第一時間趕到現(xiàn)場處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪率達到95%。
(四)我鎮(zhèn)對中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪案件和集體訪，100%實行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪率達90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)上信訪件和群眾投寄本人信件的閱處率達100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認真落實了鎮(zhèn)機關(guān)干部下放接待活動。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪;鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪不少于三次;在下訪接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪，及時掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認真做好了市級領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達100%，息訴息訪率達95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪積案處理結(jié)案率達100%以上，息訴息訪率達85%以上;重信重訪調(diào)處率達100%，息訴息訪率達85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪接待場所30平方米，微機配備1臺，有1名的專職信訪接待員和網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作員;嚴格落實信訪調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時規(guī)范齊全，各類報表統(tǒng)計準(zhǔn)確規(guī)范，嚴格執(zhí)行了《彭州市信訪業(yè)務(wù)辦理獎懲辦法》(彭信訪發(fā)[2019]3號)的各項要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無集體訪、無重復(fù)訪、無積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(無集體訪、無越級訪、無重復(fù)訪)。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對群眾信訪事項實行網(wǎng)上公開受理和公開回復(fù)的通知》的信訪要求，積極開展了網(wǎng)上信訪“兩公開”的宣傳工作，并按照辦理要求進行落實，網(wǎng)上信訪“兩公開”信訪案件公開答復(fù)率達到100%。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇六
現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下：
一、認真做好日常的信接訪工作
在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，認真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。20xx年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項，做到“件件有著落，事事有回音”。
二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作
對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進行全方位、拉網(wǎng)式排查，認真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開展重信重訪專項治理工作
根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國電視電話會議部署，20xx年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動“大接訪”活動開展工作
按照中央聯(lián)席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動實施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動中，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至20xx年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件，區(qū)長接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇七
求木之長必固其根本，欲流之遠必浚其泉源。一個政黨，一個政權(quán)，其前途和命運最終取決于人心向背，取決于人民群眾。黨的十八大報告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。
自群眾路線教育實踐活動開展以來，根據(jù)縣局要求,我同全局黨員干部一樣，認真閱讀了《論群眾路線-重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對浪費》等書籍，再次重溫了黨章和黨的十八大報告，學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記一系列重要講話精神，感到認識上有了更深體會，思想上有了新的升華。以學(xué)習(xí)材料為鏡子，認真查找自身存在的問題，主要有以下幾點：
一是服務(wù)群眾意識還有待于進一步增強。在實際中有些工作做得還不是那么令人滿意，小成即滿。今后還要繼續(xù)把工作做深做細，服務(wù)群眾是永無止境的，不進一步提高服務(wù)意識，就可能達不到要求。 二是還需要進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感，真正做到愛崗敬業(yè)堅守職業(yè)道德，這就要求對工作要保持持續(xù)的熱情，不僅陷于滿足感。 三是有時還不能以平和的心態(tài)做深入細致的工作。專業(yè)分工形成的思維模式助長內(nèi)部沖突，遇到與其他部門人員溝通不暢時，態(tài)度急躁、語氣生硬。
四是堅持學(xué)習(xí)還不夠自覺。在理論學(xué)習(xí)，特別是對黨的知識的理論學(xué)習(xí)上還不夠用心，自己感興趣的或與本職業(yè)務(wù)工作有關(guān)的就學(xué)一點，不感興趣的、與本職工作聯(lián)系不大的則較少涉獵。
五是局限于恪守財務(wù)管理謹慎性原則，缺乏開拓創(chuàng)新、大膽工作的思想。
六是厲行節(jié)約，從我做起還只停留在潛意識狀態(tài)，做得不夠。 結(jié)合自身問題與工作實際，如何才能把群眾路線教育實踐活動深入人心、落到實處，通過這段時間的學(xué)習(xí)活動，我認為要做到善聽、多學(xué)、真做。
一、善聽。積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作，與領(lǐng)導(dǎo)談心交流、溝通思想，以取得更大進步;以身作則，虛心聽取黨內(nèi)同志和各級群眾的意見，積極查找自身的問題與不足，有則改過，無則加勉，與大家坦誠相待，團結(jié)互助，共同提高;多深入工作對象基層單位，多了解大家的真實想法和需求，搞好服務(wù)、辦好事、辦實事，力戒形式主義、假、大、空，使務(wù)實成為一種風(fēng)尚，切實改進工作作風(fēng)。
二、多學(xué)。克服享樂主義與安于現(xiàn)狀的思想，樹立正確的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，時刻提醒自己在工作中保持積極主動。堅持加強政治思想理論學(xué)習(xí)，全面準(zhǔn)確把握群眾路線的深刻內(nèi)涵和基本要求;不斷拓寬業(yè)務(wù)知識面，提高財務(wù)管理水平;增強創(chuàng)新意識，在工作和實踐中積累經(jīng)驗，充分展示基層財務(wù)人員的能力與水平。
部分靈活性也在所不惜，因為傳統(tǒng)和現(xiàn)實的種種原因，導(dǎo)致我國現(xiàn)實中原則性太少而靈活性太多。其二，在基本的方面、關(guān)系全局的方面應(yīng)堅持原則不動搖;而在局部的、無關(guān)宏旨的方面可以適當(dāng)放寬，多給靈活性。
財務(wù)科作為縣局的職能部門，在全體干部職工的工作、生活中擔(dān)任著重要角色，因此更需要堅持群眾路線，改進工作作風(fēng)，提高財務(wù)管理服務(wù)水平。我們要在不折不扣地完成規(guī)定動作的同時，搞好自選動作，著重抓好清理檢查、公開“三公”經(jīng)費、建立健全預(yù)算管理制度、完善經(jīng)費支出報賬流程和審批程序以及差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)等管理制度，努力做到“在為民上做好服務(wù)、在務(wù)實上轉(zhuǎn)變作風(fēng)、在清廉上樹立形象”。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇八
2019年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實強化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，促進了農(nóng)村的安定團結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
我局十分重視群眾信訪工作，進一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。認真貫徹落實中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。
一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我局落實領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問負責(zé)制，對首問負責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結(jié)果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
我局堅持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細的回復(fù)，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對信訪件進行詳細的回復(fù)，力爭讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復(fù)率達到100﹪。
對發(fā)生涉及我局負責(zé)處理事項，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進行零報告，在敏感時期進行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。
我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意。
一年來，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善信訪工作責(zé)任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。
不論在任何情況下和任何歷史時期，人民群眾的主體，都始終是從事物質(zhì)資料生產(chǎn)的勞動群眾和勞動知識分子。群眾的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。
(一)建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔(dān)任組長、黨組成員同志擔(dān)任副組長、各科室負責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常工作，做到了組織機構(gòu)人員落實。實行“一崗雙責(zé)”，形成一級抓一級、一級對一級負責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。
為了維護廣大群眾的切身利益，維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧政治環(huán)境，推進全市災(zāi)后重建工作順利開展，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，我局針對農(nóng)機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。
一是首問責(zé)任制。建立了首問責(zé)任崗制，設(shè)置了首問責(zé)任崗，做到熱情接待來訪群眾，并對每一位來訪群眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答復(fù)，讓群眾“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領(lǐng)導(dǎo)組都會認真調(diào)查了解，使他們的問題得以及時解決，并盡快回復(fù)來信來訪者，做到了件件有著落，事事有回音。
二是責(zé)任追究制。規(guī)定了回答來(信)訪群眾的問題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關(guān)法律責(zé)任。
三是領(lǐng)導(dǎo)干部包案制。對群眾來信、來訪所涉及到問題和信案，領(lǐng)導(dǎo)干部都必須包干一查到底，必查清楚，并有結(jié)果。
四是完善矛盾糾紛調(diào)處機制。健全完善了矛盾糾紛調(diào)處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回復(fù)信訪案件，做到信訪工作有局領(lǐng)導(dǎo)分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。
(一)加強災(zāi)后重建政策宣傳。農(nóng)村災(zāi)后重建工作是一項政策性很強的工作，由于涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩(wěn)定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據(jù)我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉(xiāng)指導(dǎo)重建工作等機會，把災(zāi)后重建的意義及有關(guān)政策宣傳到廣大群眾中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，增強群眾對災(zāi)后重建政策的了解和支持，充分調(diào)動了廣大群眾災(zāi)后重建的積極性，確保農(nóng)機災(zāi)后重建工作的順利進行。
(二)加強政務(wù)公開。努力做到公開的內(nèi)容規(guī)范，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規(guī)和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其余事項都向群眾公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、一般職工的范圍公開，努力做到公開時間形式的規(guī)范。
接受益的原則落到實處，保證農(nóng)業(yè)機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護群眾穩(wěn)定起到了積極的促進作用。
今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉(zhuǎn)干部、改制企業(yè)職工等，主要對災(zāi)后重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。
一是對群眾迫切需要解決的問題，及時責(zé)令相關(guān)科室對群眾反映的問題按政策限期進行了逐一調(diào)查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪群眾48人 /次，接處來訪信件2件，辦結(jié)率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬于我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬于上級部門和有關(guān)部門的，我們都派人積極匯報、積極協(xié)調(diào)，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現(xiàn)越級、聚集上訪的現(xiàn)象。
二是工作積極主動，變上訪為下訪。針對軍轉(zhuǎn)干部存在的實際問題，我們轉(zhuǎn)換工作方法，建立企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部幫扶機制，實行一對一聯(lián)系工作機制，由局分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦公室人員各負責(zé)對一名企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部進行聯(lián)系，每當(dāng)節(jié)假日并積極做好他們的思想穩(wěn)定工作?；蛴兄卮笄闆r時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導(dǎo)，阻止了部分上訪事件，全年我局系統(tǒng)未出現(xiàn)軍轉(zhuǎn)干部上訪事件。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇九
x年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標(biāo)，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?BR> 一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標(biāo)內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度
一是堅持“誰主管、誰負責(zé)”、“屬地管理”和“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和x體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和x體性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十
為維護群眾利益、暢通信訪渠道、延伸反腐觸角，***紀(jì)委積極創(chuàng)新工作理念，推進陽光信訪，將“紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室”進駐縣信訪大廳，實現(xiàn)信訪接待“關(guān)口前移”，在方便群眾來訪、主動化解矛盾、維護群眾利益、深入推進反腐倡廉建設(shè)的同時實現(xiàn)了由被動接訪到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
一是思想高度重視，大力加強硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。***紀(jì)委一直高度重視解決群眾的信訪問題，并針對信訪工作一直在縣紀(jì)委信訪室接訪，既影響機關(guān)工作秩序又不能滿足廣大群眾對紀(jì)檢監(jiān)察信訪需求的實際問題，新一屆縣紀(jì)委班子經(jīng)多方努力，投入大量人力、物力、財力，在縣信訪大廳建成了30余平米的紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室，將信訪接待的“關(guān)口前移”，直接面對全縣來訪群眾，使信訪接待由被動接訪向主動服務(wù)、由被動查案向主動出擊的轉(zhuǎn)變，在推進紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)維護群眾利益和社會穩(wěn)定方面邁出堅實的一步。
二是領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行輪流接訪，積極維護社會穩(wěn)定。制定縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待群眾來訪安排表，每周每天有固定的班子成員按計劃輪流參加接待活動。要求值班領(lǐng)導(dǎo)把解決實際問題與思想教育結(jié)合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策和法律、法規(guī)，積極做好疏導(dǎo)工作，依紀(jì)、依法、合情、合理、實事求是地解決來訪者反映的問題。對公開接訪的案件，值班領(lǐng)導(dǎo)在職責(zé)范圍內(nèi)能當(dāng)場答復(fù)群眾來訪事宜的，給予答復(fù)，不能當(dāng)時答復(fù)的，按照工作程序安排相關(guān)部門調(diào)查辦理，研究解決來訪群眾的問題和意見并按要求給予反饋，確保做到事事有落實,件件有回復(fù)。
三是傾聽群眾呼聲，密切改善了黨群干群關(guān)系。自9月“紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室”進駐縣信訪大廳以來，共接待群眾來信來訪95件次，息訪60件次，辦結(jié)35件次，工作效率較之前提高了50個百分點。***村村民***到縣紀(jì)委來上訪時，反映該村帳務(wù)記載的`不清晰，要求予以調(diào)查。縣紀(jì)委經(jīng)過詳細調(diào)查、核實和耐心的解釋，這個由會計筆誤造成的群眾上訪事件得到了化解。***對信訪工作非常滿意，他由衷地說：“真要感謝紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室的同志，幫我弄清楚了這筆煩心七年的‘糊涂賬’，還給了我一個明白?！?BR> 四是拓展案件線索來源渠道，查處違紀(jì)違法行為。不久前，縣紀(jì)委信訪工作人員在處理一起普通信訪案件中，從上訪人不經(jīng)意的話語中，發(fā)現(xiàn)某鎮(zhèn)某村黨支部書記可能存在違紀(jì)問題。得知此情況后，縣紀(jì)委立即成立調(diào)查組。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該村支部書記利用職務(wù)之便，以虛開發(fā)票的形式套取現(xiàn)金2600元，用于吃喝招待?？h紀(jì)委按照相關(guān)黨紀(jì)條規(guī)，對該村支部書記給予了黨紀(jì)處分。
***紀(jì)委在今后工作中將繼續(xù)堅持執(zhí)政為民、以人為本理念，把實現(xiàn)“大服務(wù)”確定為信訪接待工作的目標(biāo)和原則，進一步充分發(fā)揮信訪工作職能作用，促進反腐倡廉建設(shè)走向制度化、常態(tài)化。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十一
20xx年，宣傳部堅持“外塑形象、內(nèi)聚人心”的工作目標(biāo)和“圍繞中心、服務(wù)大局、突出重點、彰顯特色”的工作方針，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、各單位的支持和本部門同志的共同努力下，創(chuàng)新宣傳思想文化工作，高質(zhì)量完成既定工作及臨時突擊任務(wù)。
一、宣傳工作
1.外部宣傳層次提升、平臺拓展
為迅速提升學(xué)院社會美譽度，確立“將誠信度高、宣傳效益好的傳統(tǒng)媒體宣傳與成本低、傳播快、覆蓋面廣的新媒體宣傳”互為補充的外宣思路。
首先，提升傳統(tǒng)媒體外宣層次。增進與媒體記者聯(lián)系，邀請中國教育報記者來院采訪，提供詳實而全面的基礎(chǔ)素材，確定報道切入點，目前稿件已在進一步確認中；在《揚子晚報》等省級媒體刊載信息4篇、在《泰州日報》、《泰州晚報》刊載新聞30篇，其中專題報道14篇；泰州電視臺相關(guān)欄目播報我院專題報道10篇。完成年度招生宣傳片、南理工60周年我院宣傳片、園區(qū)宣傳片我院部分的制作?？傮w看來，經(jīng)過努力，傳統(tǒng)媒體宣傳情況與往年比較，“豆腐塊”信息減少，紙質(zhì)媒體半版專題報道達去年同期3倍。
其次，重點拓展網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。與省級以上網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系，在中國高校之窗、中國民辦高等教育學(xué)生信息網(wǎng)等外報新聞15篇；泰州教育網(wǎng)刊載62篇；利用優(yōu)酷等公共平臺上傳視頻新聞56條。學(xué)院官方微博全面運行，短短5個月運行成效明顯，關(guān)注人數(shù)從20xx人激增，目前已突破萬人。同時外部輿情監(jiān)控保持常年不間斷，有效維護了學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2、組織立體化的媒體招生宣傳，為招生工作造勢。
在學(xué)院招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照“必要、有效”的思路，組織立體化的媒體招生宣傳，完成系列宣傳及錄取材料的設(shè)計與制作，在教育廳權(quán)威平臺、省內(nèi)重要民生媒體加大宣傳力度，與“小微視頻網(wǎng)”等新媒體建立良好合作，將有限的宣傳資金發(fā)揮到最大效用。
3、內(nèi)部宣傳圍繞教學(xué)、弘揚主題
明確“人才培養(yǎng)是大學(xué)宣傳的主題，廣大師生是大學(xué)宣傳的主角”的指導(dǎo)思想，本年度主網(wǎng)站更新新聞236篇，其中教學(xué)類新聞178篇；重大活動拍攝圖片1500余張，其中教學(xué)活動圖片1200余張；同時為二級院系網(wǎng)站的全面更新做好服務(wù)工作。與往年相比，今年二級網(wǎng)站（頁)信息量更為豐富，強調(diào)師生互動，彰顯各院系特色。從數(shù)據(jù)庫后臺信息顯示，部分網(wǎng)站(頁）的點擊率較去年有一定的提高。
同時，圍繞教學(xué)中心，宣傳部為全省獨立學(xué)院專業(yè)抽檢工作現(xiàn)場會、省教育評估院專業(yè)抽檢預(yù)訪制作校園專題展板，營造評建氛圍。
4、讓宣傳工作發(fā)揮育人功能，達到雙重功效
秉持“將記者團建設(shè)建成大學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)陣地”的工作理念。記者團換屆首次采用“競聘”方式進行，競聘以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，起到選賢和激勵的作用；宣傳部堅持每半月舉行一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；指導(dǎo)文字組記者出刊《春風(fēng)化雨》報紙2期；攝影組與燁影協(xié)會合作舉辦兩期大學(xué)生攝影展，30余名學(xué)生攝影愛好者參與；視頻制作組與橘子社合作，承擔(dān)5期道德講堂的視頻后期處理；學(xué)院官方微博按照“宣傳部主辦、記者團管理”的方式運行，達到了“鍛煉培養(yǎng)學(xué)生、提升學(xué)院關(guān)注度”的雙重功效。
二、思想政治教育工作
1、深入宣傳貫徹黨的方針政策
結(jié)合學(xué)院發(fā)展實際，與相關(guān)部門配合，利用實體與網(wǎng)絡(luò)平臺，多層次、多形式組織開展“中國夢”、黨的、黨的群眾路線教育實踐活動、xx屆三中全會精神專題學(xué)習(xí)，做到黨的方針政策師生入腦入心，并轉(zhuǎn)化為學(xué)院發(fā)展的引導(dǎo)力、推動力。。
2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)型黨組織活動模式
以創(chuàng)設(shè)靈活開放、自主自覺的學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，創(chuàng)新活動模式和活動平臺。組織申報的《創(chuàng)新學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)服務(wù)民辦高?？沙掷m(xù)發(fā)展》榮獲第二屆全國民辦高校黨的建設(shè)和思想政治工作優(yōu)秀成果評選優(yōu)秀獎；“依托網(wǎng)絡(luò)載體，推進獨立學(xué)院‘學(xué)習(xí)型’組織建設(shè)的探索與實踐”獲南京理工大學(xué)基層文化建設(shè)優(yōu)秀成果二等獎；《民辦高校學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的調(diào)查與思考》專題報告發(fā)表于中組部共產(chǎn)黨員網(wǎng)。
3.拓展思想道德教育基地
新開辟“道德講堂”，以“大學(xué)生村官事跡報告”、“為雅安災(zāi)區(qū)捐款祈福活動”、“優(yōu)秀青年志愿者事跡報告”、“現(xiàn)場工程師的成長之路——畢業(yè)生職場感悟”、“為考研學(xué)子增加動力”為主題舉辦講堂，活動貼近大學(xué)生成長需求，富有教育實效，得到泰州市委宣傳部的高度評價。
三、文化建設(shè)
1.環(huán)境文化建設(shè)
將校園宣傳欄、學(xué)院網(wǎng)站作為校園文化陣地，宣傳欄做到月月新展板、月月有主題，網(wǎng)站策劃優(yōu)秀人物及團隊專訪，重點宣傳學(xué)院育人業(yè)績、創(chuàng)新成果，培植新建應(yīng)用型理工院校、科技學(xué)院的奮進文化、創(chuàng)新文化。
2、組織文化建設(shè)
完成教師思想現(xiàn)狀調(diào)研報告；協(xié)助召開專題推進會，并擬以教工支部如何在青年教師職業(yè)成長中發(fā)揮作用為題，聯(lián)合院系教工支部申報泰州市黨建課題，從而探索教工支部青年教師幫助機制，鼓勵、幫助、激勵青年教師成長。
3、辦學(xué)文化積淀
以校慶十周年為契機，按照“珍視歷史、展現(xiàn)成績、凝聚力量、積淀文化”的指導(dǎo)思想，組織十周年校史展工作，經(jīng)過了數(shù)輪方案編寫、座談、意見征集、場地察看和廣告公司調(diào)研等工作，目前材料組織工作已基本完成，方案優(yōu)化與整體設(shè)計正在進行；此外，初步完成我院校慶十周年專題網(wǎng)站、宣傳冊頁的設(shè)計工作。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十二
，我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網(wǎng)上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升，群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。
一、今年以來的主要工作
(一)推行網(wǎng)上信訪
今年以來，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”。
1、健全機制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統(tǒng)運行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項機制，通過設(shè)定信訪事項漏排率、實時監(jiān)測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態(tài)管理。
2、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程，切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力。20，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運行效果好于預(yù)期，群眾滿意度評價達85%以上。
3、嚴督實訓(xùn)強化運行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統(tǒng)影響力。
網(wǎng)上信訪運行以來，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合，實現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。
(二)推進積案化解
在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達100%，化解率達92.3%。
2、“信訪問題解決周”活動。明確市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時，對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革
年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。
1、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。
2、規(guī)范基層平臺建設(shè)。按照省委、省政府部署要求，認真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會治理新平臺。與此同時，認真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護自身合法權(quán)益。
(四)推動業(yè)務(wù)提升
我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。
1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件，化解率為86%。
2、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權(quán)益維護中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判、協(xié)調(diào)、調(diào)度會，在聽取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù)，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復(fù)進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。
3、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次，研究信訪突出問題27件，已化解25件，化解率為92.5%。
4、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面，嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán)。今年以來，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件，不予受理13件，同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權(quán)益。另一方面，嚴格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。
二、2016年工作思路
20信訪工作總結(jié)報告
2016年，我市群眾和信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會和總書記系列重要講話精神，深入貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的系列決策部署，以扎實推進信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點，以全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設(shè)為目標(biāo)，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百計保持全省第一方陣，為推動市委市政府“三個發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境。具體是：
一、扎實推進信訪工作制度改革
深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設(shè)年活動”為抓手，切實提升信訪工作法治化水平。
1、明確信訪工作職能定位。進一步理順信訪部門與相關(guān)部門的關(guān)系，把信訪工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見建議，分析穩(wěn)定風(fēng)險、評估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求”上，使信訪工作真正回歸本位，做到不越位、不錯位、不缺位。
2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪法治化的要求，積極并善于運用法治思維和法治方式處理信訪問題，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，積極引導(dǎo)信訪群眾通過法定救濟途徑合法理性表達利益訴求，認真做好行政爭議事項的分流辦理;對各種社會矛盾和各方面利益訴求切實做到依法按政策解決化解，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項任務(wù)中，自覺維護法治權(quán)威。
3、全面落實兩個《辦法》、兩個《實施細則》。把貫徹落實國家信訪局《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》和省、市《實施細則》，以及國家信訪局《關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進全市信訪工作制度改革的切入點和著力點，切實加大訴訪分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度，與政法機關(guān)協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪問題導(dǎo)出制度、公開移交制度、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實首辦工作責(zé)任、提高實體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪秩序，從制度上解決好越級訪突出的問題，使信訪問題在初次、在基層就能得到及時就近就地解決。
4、規(guī)范信訪問題包案和終結(jié)制度。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項常態(tài)化的重要制度，與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點、扶貧幫困等結(jié)合起來，提高工作實效性;嚴格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會議、信訪聽證、復(fù)查復(fù)核及案件評查工作的力度或密度，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上，努力實現(xiàn)案結(jié)事了。規(guī)范信訪終結(jié)制度，只有無法進入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項，才可以按照規(guī)定啟動信訪辦理、復(fù)查、復(fù)核程序，防止用信訪終結(jié)替代司法終結(jié);對于爭議較大的復(fù)查復(fù)核信訪事項，盡可能采取實地調(diào)查、公開聽證、會商評議等方式，提高工作透明度和公信力，對已終結(jié)的信訪事項，要視情在一定范圍內(nèi)公開;認真開展已終結(jié)案件的抽查、評查工作，對存在瑕疵的要及時予以糾正，對弄虛作假并造成嚴重后果的要嚴肅追究責(zé)任。對已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪事項，各級信訪部門和職能部門一律不再受理。
5、加強人民建議征集和提出信訪建議工作。建立健全人民建議征集的平臺、機制、方法，鼓勵和引導(dǎo)群眾對黨委政府工作獻計獻策，推動黨委政府決策的科學(xué)化、民主化。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評價機制，切實維護好群眾利益，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。
二、全面加快推進信訪信息化應(yīng)用
科學(xué)把握頂層設(shè)計，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開放接口、互聯(lián)互通、分級負責(zé)”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務(wù)，實現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，切實提高信訪公信力。
1、推動應(yīng)用全覆蓋。加大對各級網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度，細化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)，分層次制定“抽板斷橋”時間表，做到都要用、都會用、都管用，確保實現(xiàn)對信訪形式、工作過程、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”。加大對系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度，通過群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用，進一步推動提升全市網(wǎng)訪占比。探索在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)手機中安裝信訪指數(shù)管理終端，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪形勢提供實時參考數(shù)據(jù)。
探索建立“陽光信訪”救助機制、引導(dǎo)信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，促進系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善。
3、推動環(huán)節(jié)全銜接。加大對矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開村干部(社會管理專干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動網(wǎng)(一個黨員聯(lián)系10戶)，實現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。按照“誰受理，誰跟蹤，誰督辦，誰回復(fù)”的原則，強化首辦責(zé)任制，提高網(wǎng)訪信訪事項的'辦理質(zhì)量和效果。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊，探索過程為主考核信訪工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進行系統(tǒng)升級改造，開發(fā)與省信訪局數(shù)據(jù)交換平臺對接的數(shù)據(jù)開門，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻，并指導(dǎo)基層進行系統(tǒng)改造。
三、全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設(shè)
認真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”、“徽州經(jīng)驗”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點，在“抓落實”上下功夫。
1、抓規(guī)范化建設(shè)。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見，以督查問效為方法，實現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式、制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”，落實好一個體系領(lǐng)導(dǎo)、一個場所服務(wù)、一套機制運行、一個整體協(xié)作、一個標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個一”。
2、抓責(zé)任落實。依托“陽光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫，出臺有關(guān)指導(dǎo)意見，努力實現(xiàn)及時就近就地化解信訪問題;嚴格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎懲及全方位保障等機制，努力減少矛盾隱患越級上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實基層責(zé)任。
3、抓工作創(chuàng)新。探索推進群眾自治，重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調(diào)動各種社會資源，聘請有熱情、有威信、有經(jīng)驗，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。進一步健全基層信訪代理隊伍，重點對基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級反映，減輕群眾訪累。探索推行村民理事會、信訪聽證、“一事一議”等制度，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問題化解，提升基層自我治理能力。
四、提高做好新形勢下群眾和信訪工作的能力水平
弘揚“三嚴三實”作風(fēng)，從嚴從緊教育管理監(jiān)督隊伍，推動作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，著力抓實流程再造、效能提升和督查問效，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍圖。
1、注重錘煉工作作風(fēng)。堅定理想信念，對黨絕對忠誠，強化法律意識，嚴格遵章守制，敢于批評擔(dān)當(dāng)，使各級信訪干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事，自覺遠離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法規(guī)范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護信訪工作秩序、引導(dǎo)信訪人依法理性表達訴求，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通，令行禁止。
2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項工作做深做細做實，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，進一步落實基層和有權(quán)處理信訪事項部門的主體責(zé)任，加大重信、重訪治理力度，提高初信初訪一次性辦結(jié)率，防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪”，做到問題不化解、責(zé)任不解套。管好用好配套好專項資金，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪問題。建立常態(tài)化的信訪事項辦理巡查、評查和信訪督查、約談、責(zé)任追究機制，提高化解信訪問題的實效。高度重視對創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)，大力推廣解決群眾合理訴求、維護群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗和做法，發(fā)出主流聲音，樹立正確導(dǎo)向;選擇典型案例，向社會曝光無理纏訪鬧訪、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。
3、注重提升工作效能。在《信訪條例》規(guī)定辦理時限內(nèi)，加大對未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時辦結(jié)信訪事項的督查通報力度。堅依法規(guī)范信訪積案的化解，不斷減少積案存量、控制增量。
4、注重加強能力建設(shè)。爭取在全市信訪系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員，加大對兼職信訪專員的管理使用力度，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，重視信訪干部的培養(yǎng)使用，堅持縣鄉(xiāng)兩級信訪干部上掛培訓(xùn)制度，探索上下級信訪部門干部相互交流、雙向掛職。鞏固和擴大市直單位輪流接訪一周活動的做法，使之在全市全面推開。更加注重對各級信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更多地采取跟蹤見學(xué)的方式促進基層信訪干部業(yè)務(wù)能力提升。
近年來，××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求，通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
2016年，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔(dān)任實職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方法，通過制定出臺相關(guān)政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是：
一、優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手主動營造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批主動進取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
二、優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成，全面實現(xiàn)“三個目標(biāo)”。
三、優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠。，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”，××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。
四、推進重點工作：2016年，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民政府市長×××、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣(市、區(qū))和市直機關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件，直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作，市委書記×××親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查。
五、推進領(lǐng)導(dǎo)接訪：2016年1—10月，市、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。
六、推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級干部”形象。
七、推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，群眾工作部的機制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并主動推行、推介這些經(jīng)驗，逐步形成長效機制?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據(jù)實際，堅持長期開展這項活動，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。
八、推進干部交流：通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。2016年，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長。市委書記×××明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領(lǐng)導(dǎo)要主動推薦，量才適用!
今年以來的工作思路清晰，有序開展，績效突出，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次工作報告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)?增強能力活動，結(jié)合全省三年一度的信訪考評，完善目標(biāo)管理，強化督導(dǎo)，保牌爭先。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設(shè)。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強化督查工作。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機制。
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群眾信訪工作總結(jié)報告篇十三
今年以來，作文作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作，把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人事部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措，穩(wěn)步推進作文作文作文人事制度改革，以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手，求真務(wù)實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所cnfla系，得到了人民群眾的廣泛信賴。年內(nèi)共收到來信99件，接待來訪18起，所有信訪來訪都得到了較好處理，答復(fù)率100，辦結(jié)率達90以上。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪。多年來，人事局領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作作為為民服務(wù)實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到年度工作有籌劃，每季度有分析，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機關(guān)人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責(zé)的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關(guān)后，批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室，承辦科室再具體做好答復(fù)工作，群眾來訪堅持誰接待誰負責(zé)，接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況由分管領(lǐng)導(dǎo)或局長出面處理，所以說我們局機關(guān)人人都是信訪接待員。
二是加大制度建設(shè)的力度，形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規(guī)的落實，用責(zé)任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責(zé)，久拖不決;堅持每季度一次定期分析報告，防止產(chǎn)生新的信訪問題;將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題的解決。近年來，相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來信來訪處理辦法、首問責(zé)任制、信訪苗頭排查制度、周四領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答復(fù)、歸檔、復(fù)核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責(zé)任制度，使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，提高了信訪辦結(jié)率。
三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。人事工作政策性、原則性強，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人事制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人事信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，人事局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作，同時出臺相關(guān)補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。同時，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責(zé)任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四是堅持以情感人，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人cnfla心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調(diào)查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。近年來，來信來訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。為扎實做信訪工作，人事局每年都要組織機關(guān)人員區(qū)信訪辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)常組織信訪工作學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流活動，增強了人事干部化解矛盾、處理問題的能力。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十四
一、20xx年信訪情況統(tǒng)計
(一)到區(qū)上訪情況，
今年1-10月份，我區(qū)共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復(fù)訪163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。
(二)市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況。
1-10月份我區(qū)共收到市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件13起，其中1件是全市百件信訪老案之一，其余12起全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二、全年工作回顧
(一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度，強化組織保障。
為明確責(zé)任，并堅持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作規(guī)則》。按照市委的要求，明確了市級領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會領(lǐng)導(dǎo)包案負責(zé)，委領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責(zé)。
(二)強化各項措施，確保社會穩(wěn)定。
一是加大排查力度，確保節(jié)會穩(wěn)定。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節(jié)會，要求全區(qū)各級各單位進一步統(tǒng)一思想，分析形勢，加大排查，調(diào)度情況，專題部署，并對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求，嚴格落實信訪工作“一把手負責(zé)制”，狠抓各項措施的落實。分管信訪的`副調(diào)研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會議，安排全區(qū)各級各部門精心組織、強化措施、扎實工作、狠抓落實，全力確保實現(xiàn)重大節(jié)會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標(biāo)。今年我區(qū)在“兩會”、“七一”、“八一”、市等重大活動期間，全部實現(xiàn)進京、赴省、到市零登記的工作目標(biāo)，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的充分肯定。
(三)夯實基層基礎(chǔ)，構(gòu)筑“第一防線”。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)。為強化“信訪基層基礎(chǔ)工作年”的領(lǐng)導(dǎo)，我區(qū)成立了由專職副書記、聯(lián)席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎(chǔ)工作建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。
二是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。各辦事處都設(shè)立了信訪辦，配備了2名信訪專干，村(社區(qū))明確了以調(diào)解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管、有接待場所、有工作人員，形成了區(qū)、處、村(社區(qū))、組四級信訪網(wǎng)絡(luò)。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況。全年，村、辦事處報送信訪信息600多條，為有效化解各類矛盾發(fā)揮了重要作用。
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十五
作為一名社區(qū)普通的信訪工作人員，首先我把了解信訪工作作為首要任務(wù),認真研讀《信訪條例》,查看網(wǎng)上信訪系統(tǒng)處理的案件,學(xué)習(xí)和信訪相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,規(guī)章制度,熟悉信訪基本情況,力爭多學(xué)信訪方面知識,不斷提高信訪業(yè)務(wù)水平.
其次信訪工作是傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿，密切聯(lián)系群眾的窗口,只有把群眾的利益放在第一位,從一開始就認真靜下心來聽取群眾的訴求,才能把難事化為易事,把復(fù)雜問題化為簡單,記得有一次,有個居民反映鄰居家不讓他裝空調(diào)，反映問題時非常生氣地大聲嚷嚷,根本沒辦法與其解釋溝通，此時我充當(dāng)了他的'聆聽者，經(jīng)過長時間的發(fā)泄后,我并不介意,及時給他提出合理化建議,我告訴他處理此情況有三種可能,一是所裝空調(diào)位置若是在你家外墻上,他無權(quán)干涉,反之,他有權(quán)阻止,三是裝在你們二家共用地方,你們只有雙方協(xié)商裝才行........最后高興走了。
最后我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)探究,從尊重人,理解人,關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑,釋惑,順氣工作,對有些事處理不到位,就向來訪人解釋到位,努力真正做到想群眾所想,急群眾所及,為群眾辦好事辦實事,同時還要學(xué)會換位思考,知道來訪群眾在想什么,盼什么,要什么,才能真正融入群眾之中,才能做到了解信訪戶,也才能真真正正的幫到他們。
做好信訪工作肯定不是一帆風(fēng)順的,我有過疑惑,也有過反思,更有過不想干想法,總在想我們跟信訪人到底是什么關(guān)系?最后通過街道多次開會學(xué)習(xí),終于知道,是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,是我們信訪人員職責(zé)所在,既然干了信訪這職務(wù)就要有責(zé),負責(zé),盡責(zé),真正做到以人為本,服務(wù)為先,立足本職,心系群眾,從信訪工作的每一件具體事情做起,全力化解群眾合理訴求,用行動履行一名基層信訪工作者的應(yīng)盡職責(zé),把信訪問題力爭解決在社區(qū)。
現(xiàn)在漸漸喜歡上這份具有挑戰(zhàn)性工作了,正如毛澤東主席說過:與天斗其樂無窮!與地斗其樂無窮!與人斗其樂無窮!
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十六
黨的群眾路線教育實踐活動總結(jié)報告
按照統(tǒng)一部署，在活動辦和督導(dǎo)組的關(guān)心指導(dǎo)下，從2月份開始，緊緊圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以“為民務(wù)實清廉”為主題，對照理論理想、黨章黨紀(jì)、民心民聲、先輩先進“四面鏡子”，堅持嚴要求、高標(biāo)準(zhǔn)，扎實開展了以反“四風(fēng)”為重點的黨的群眾路線教育實踐活動，目前學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)基本完成，取得了一定的成效?，F(xiàn)形成總結(jié)報告如下：
一． 基本工作情況
（一）強化學(xué)習(xí)教育，廣泛聽取意見建議
1、強化領(lǐng)導(dǎo)，積極動員部署。黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開后，局黨組精心組織，按照統(tǒng)一部署，及時召開了局黨組會議，對如何開展好黨的群眾路線教育實踐活動做了專題研究和部署，研究討論通過了《黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，并成立了黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負責(zé)對整個活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、組織實施、組織落實，并確定專人承辦活動相關(guān)工作。3月7日，組織全局黨員干部召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，督導(dǎo)組到會進行了全程指導(dǎo)，局黨組書記代表局黨組對活動進行了全面的總動員、總部署。
2、強化學(xué)習(xí)，提高認識。一是局副科級以上干部每人配齊了《論群眾路線——重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對浪費——重要論述搞編》學(xué)習(xí)書籍。通過學(xué)習(xí)黨的群眾路線的經(jīng)典論述，大家清醒認識到了開展教育實踐活動的重要意義。二是先后多次組織全局黨員干部集中學(xué)習(xí)了黨的精神、系列講話精神和黨的群眾路線教育實踐活動的有關(guān)精神。集中觀看了《焦裕祿》、《筑夢之星》、《永恒的信念》等黨員電教片。組織開展了學(xué)習(xí)討論交流、對照學(xué)習(xí)內(nèi)容，全體黨員干部都認真做好了學(xué)習(xí)筆記，認真撰寫了4篇心得體會。三是局黨組書記親自授課，圍繞教育實踐活動，于4月16日和5月8日先后上了一堂《如何加強機關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)》和《轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立正氣、堅守防線、強化服務(wù)》黨課，進一步提高了黨員干部的思想認識，促進了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，為整個教育實踐活動筑牢了堅實的思想保壘。
3、強化宣傳，營造氛圍。圍繞“五個一”開展了豐富多彩的宣傳活動，即：在辦公院內(nèi)懸掛了一塊活動公示欄，及時更換工作內(nèi)容，公布工作開展情況；在臨街懸掛了一幅宣傳橫幅；設(shè)立了一個征求意見箱；在辦公樓電子顯示屏采取循環(huán)滾動方式公布了活動內(nèi)容，活動監(jiān)督電話；組織了一支專門的宣傳員隊員，負責(zé)對活動簡報編輯和宣傳報道工作，活動開展以來，我們編輯了8期活動簡報，在省、市、縣各類新聞媒體發(fā)表工作動態(tài)信息10條。
4、強化措施，廣泛聽取意見建議。以“四風(fēng)”問題為聽取意見的重點，堅持開門搞活動的形式，明確范圍，改進方式，廣泛聽取意見建議，促進工作有序推進。一是發(fā)出了170余份《關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動征求意見的函》，向社會各界廣泛征求意見；二是組成工作組深入到掛點村，通過召開座談會、上門入戶的方式，征集意見建議；三是3月13日特邀了社區(qū)代表與局機關(guān)全體黨員干部召開了一次征求意見專題座談會議；四是4月14日至4月19日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，組成2個調(diào)研組，深入到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）采取調(diào)研的方式，深入群眾，征求意見建議。
（二）全面查擺問題，堅持開展批評和自我批評
后，由黨組書記主持起草，形成初稿后，廣泛征求了意見，在督導(dǎo)組和活動辦的指導(dǎo)下先后進行了多次修改。班子成員及副科級干部對照檢查材料都自己動手、聯(lián)系自己思想、工作、生活實際和成長經(jīng)歷，每一“風(fēng)”都列出了具體事例，從具體事例中反思問題。班子成員和副科級干部的對照檢查材料在局黨組書記進行了認真審閱，提出了修改要求后，根據(jù)上級反饋意見，反復(fù)進行了多次修改完善，把修改要求和反饋意見一條一條落到實處。在對照檢查材料中，共查擺“四風(fēng)”問題88個，平均每人9個。其中，形式主義方面23個，官僚主義方面24個，享樂主義方面21個，奢靡之風(fēng)方面20個。每名班子成員及副科級干部還從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、紀(jì)律意識、道德品行等方面深入地剖析根源，針對查擺的問題提出了整改和努力的方向，制定了具體的整改措施。三是統(tǒng)一認識，全面進行了交心談心，為確保談心交心工作有序開展，按照把問題談開、意見談透、思想談通原則，局黨組精心制定了談心交心工作方案，以“談深談透、談出共識、談出團結(jié)、談出干勁”為要求，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和副科級干部之間開展了全面深入的談心交心活動。
主要組織學(xué)習(xí)了書記、書記在各自聯(lián)系點上召開專題民主生活會時的重要講話精神，以及書記在班子專題民主生活會上的講話精神，集中觀看了《一次“紅臉出汗”的民主生活會》焦點訪談專題片。各班子成員及副科級干部就開好民主生活會進行了表態(tài)發(fā)言。第二階段的會議于7月24日上午，由掛點縣領(lǐng)導(dǎo)主持召開，督導(dǎo)組同志到會指導(dǎo)。
在專題民主生活會上，局黨組書記首先代表班子作了對照檢查，隨后率先作了個人對照檢查，其他同志依次對照檢查。每人發(fā)言結(jié)束后，其他同志逐一對其開展批評。批評結(jié)束后，每位同志針對同志們提出的批評意見進行了誠懇的表態(tài)發(fā)言，在自我批評環(huán)節(jié)共提出共提出批評意見156條，每位班子成員和副科級干部對局黨組書記、局長提了3條以上有“辣味”的意見，各班子成員和副科級干部也相互提了2條以上意見，所有批評意見都聚焦了“四風(fēng)”問題。批評與自我批評結(jié)束后，督同志對會議進行了全面的點評，接著縣領(lǐng)導(dǎo)從對我局專題民主生活會的感受、作風(fēng)建設(shè)、下一步工作三個方面進行了強調(diào)講話，最后局黨組書記代表局班子作了深刻地表態(tài)性發(fā)言。
作了進一步工作部署講話。會后，及時將專題民主生活會情況報送了活動辦和縣紀(jì)委審核備案。
4、統(tǒng)籌安排，扎實開展好專題組織生活會和民主評議黨員工作。
8月15日，以黨支部為單位，組織全局黨員干部，并邀請3名群眾代表開展了專題組織生活會，會上組織全體黨員干部再次進行了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后，分成4個黨小組，針對個人查擺出的“四風(fēng)”問題開展了組織討論和批評與自我批評，接著，對全體黨員干部進行了全面的評議。專題民主生活會的召開，使各黨員同志充分溝通了思想、增進了團結(jié)、明確了方向、真正達到了觸動思想、提高認識、促進工作的目的，對今后各項工作的順利開展起到了良好的推動作用。
(三)狠抓整改落實，促進建章立制
1、明確整改方向和措施。在第二階段，共收集意見建議28條，我局黨組共梳理出“四風(fēng)”問題24條，關(guān)系群眾切身利益問題5條，全局副科級以上干部共查擺和梳理出“四風(fēng)”問題88條。為更好地認領(lǐng)問題，切實抓好上述問題的整改，8月24日，全局副科級以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都認真填寫個人整改清單（表），列出了本人各自“四風(fēng)”方面突出問題、具體整改方向、措施和時限。同時將局黨組和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個人整改清單（表）在局辦公樓院內(nèi)公示欄進行了公示，通過公示再次廣泛征求意見，促進問題的整改到位。
查和再次梳理。
2、突出整改成效。及時制定和下發(fā)了《黨的群眾路線教育實踐活動整改方案》、《深入開展“四風(fēng)”突出問題專項整治方案》、《領(lǐng)導(dǎo)班子解決“四風(fēng)”突出問題制度建設(shè)計劃》“兩方案一計劃”。根據(jù)方案計劃，所有問題都由班子成員親自擔(dān)任責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，將問題的整改分解落實到領(lǐng)導(dǎo)和股室，確保整改取得實效。同時，將問題整改工作與2015年工作安排緊密結(jié)合起來，以整改的成效促進工作的創(chuàng)新發(fā)展，以整改的成效促進干部作風(fēng)建設(shè)，以整改的成效進一步密切干部與群眾的關(guān)系。
3、切實做到邊查邊改。對所有查找出的問題進行一個一個擺、一項一項改，切實做到事事有回音、件件有整改。嚴格執(zhí)行銷號制度，整改一個銷號一個，并適時進行回頭看，防止惡習(xí)抬頭。
4、抓好制度建設(shè)。為了鞏固教育實踐活動的成果，局黨組對已制定的機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)、財務(wù)管理、小車管理和公務(wù)接待等19項規(guī)章制度進行了認真梳理，切實做好廢、改、立工作，對于實踐證明行之有效的制度予以重申，著力抓好落實；對于不適應(yīng)密切聯(lián)系群眾、加強作風(fēng)建設(shè)要求的，予以廢止；對于與新形勢要求不相適應(yīng)的，予以修訂完善；對于制度缺位的，抓緊研究建立新制度。通過查漏補缺、填平補齊，切實形成便于遵循、便于落實、便于檢查的制度體系。
到目前為止，除進一步修改完善了已有的19項制度外，根據(jù)實際需要，又制定了《節(jié)能管理制度》、《老干部學(xué)習(xí)活動制度》、《三進三送八訪工作制度》、《督查督辦制度》、《會議管理制度》、《調(diào)查研究制度》、《接待群眾來訪制度》和《接待群眾信訪工作辦法》。通過一系列的制度建設(shè)和抓制度落實，一些存在于工作中的實際問題得到有效解決，執(zhí)政為民的作用日益凸顯，干部辦事效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，為工作的全面開展起到了很大的推動作用。
二．取得的成效
1、領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的思想認識和宗旨意識進一步增強。通過教育實踐活動的開展，局領(lǐng)導(dǎo)班子及成員對開展教育實踐活動的目的意義有了更加深刻的認識，進一步堅定了馬克思主義理想信念，進一步端正了世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)”問題，進一步明確了群眾路線是黨的.一切工作的生命線，進一步錘煉了自身的黨性修養(yǎng)和責(zé)任意識，進一步樹立起了為民的服務(wù)意識，進一步增強了接受批評監(jiān)督的主動性和自覺性，進一步增強了自己的使命感和責(zé)任感，進一步提高了開展群眾工作的水平和能力，為工作的創(chuàng)新發(fā)展打下了堅實的思想基礎(chǔ)。
交心談心，敢于查找自身存在的突出問題，敢于揭短亮丑，敢于直面缺點的氛圍。二是領(lǐng)導(dǎo)和干部之間、機關(guān)和基層之間、黨員和群眾之間的理解更深了，溝通更順了，共同為工作謀發(fā)展、為干部謀利益的心貼得更近了，黨群干群關(guān)系得到進一步增強。三是干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。隨著活動的深入開展，創(chuàng)新出臺了三進三送八訪工作辦法，通過機關(guān)干部工作重心下移，把活動的成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)基層、服務(wù)群眾的動力，使全系統(tǒng)干部的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了提升，全體黨員干部呈現(xiàn)出了敢于工作，敢于創(chuàng)新的新作風(fēng)、新氣象、新面貌，為工作的發(fā)展增添了凝聚合力。
3、形成了共識，推動了司法行政工作創(chuàng)新發(fā)展。在整個教育實踐活動中，局黨組始終堅持重實際、求實效，統(tǒng)籌兼顧、合理安排，做到了兩不誤、兩促進。針對查找出的問題，局黨組理清思路，各班子成員形成了統(tǒng)一意見，以問題的整改抓好工作的長足發(fā)展。例如：針對深入基層少的問題，形成了三進三送八訪工作制度，要求班子成員和機關(guān)干部嚴格按照工作制度，下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)、社區(qū)，幫助解決實際困難，了解群眾所想所需；針對基礎(chǔ)建設(shè)落后的問題，全體班子成員形成加大硬件建設(shè)的意見，先后為基層所添置了空調(diào)、電腦、打印機和辦公桌椅，使基層所的辦公條件得到有效的改善。
三．主要工作經(jīng)驗
1、注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭。從活動伊始就堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主要領(lǐng)導(dǎo)帶班子成員，班子成員帶黨員干部，上級帶下級，一級抓一級，層層抓落實。局領(lǐng)導(dǎo)班子認真抓好每個階段和重點環(huán)節(jié)的重點工作，帶頭開展學(xué)習(xí)，帶頭深入調(diào)研，帶頭進行分析檢查，帶頭開展自我批評，帶頭抓好整改落實。班子成員身體力行、積極主動，充分發(fā)動和團結(jié)帶領(lǐng)黨員干部和群眾參與教育實踐活動，保證了這次活動務(wù)實有效。
2、注重圍繞中心。始終把教育實踐活動與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，與完成年度目標(biāo)任務(wù)緊密結(jié)合，切實把教育實踐活動成果轉(zhuǎn)化為促進領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的強大動力，轉(zhuǎn)化為推動工作長足發(fā)展強大動力，轉(zhuǎn)化為保穩(wěn)定、促和諧的強大動力。
3、注重群眾參與。在活動一開始，我們就堅持“三開”工作法，采取沉下去方式，深入到基層、深入到群眾當(dāng)中聽取意見建議，做到了每個環(huán)節(jié)都請群眾參與，讓群眾評判，受群眾監(jiān)督，檢驗活動效果。
4、注重統(tǒng)籌兼顧?；顒邮亲ナ?，是載體，我們把活動開展和推進作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，防止工作是工作、活動歸活動“兩張皮”現(xiàn)象，用活動來促進工作成績。
不力的，責(zé)其糾正、加大工作力度；對走過場的，嚴肅批評，令其重新進行；對聽意見、找問題漂浮的，幫助找到真問題，分析原因；對群眾反映的問題，抓不住重點的，幫助糾正，促使其查找并解決突出問題、緊迫問題，真正讓每個黨員干部“把自己擺進去”。
7、注重宣傳引導(dǎo)。加大宣傳力度，重點宣傳活動的指導(dǎo)思想、總體要求、目標(biāo)任務(wù)、基本原則、方法步驟，及時反映活動的積極進展和成果，總結(jié)推廣經(jīng)驗與做法，既重視典型宣傳、發(fā)揮示范作用，又注重剖析反面典型、開展警示教育，為活動開展?fàn)I造良好的輿-論氛圍，有效防止了“跑偏”、“縮水”現(xiàn)象。
四．下一步工作打算
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，保持思想不放松。繼續(xù)發(fā)揚在教育實踐活動中敢拼、敢鉆的吃苦精神，進一步加強理論知識的學(xué)習(xí)，提升政治理論素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。牢固樹立長期受教育的思想，變被動學(xué)習(xí)為主動提高，以持之以恒的精神勤練兵、練好兵，全面提高-干部隊伍素質(zhì)，打造一支信念堅定、執(zhí)法為民、勇于擔(dān)當(dāng)、勤政廉潔的高素質(zhì)干部隊伍。
滿不滿意作為衡量工作好壞的標(biāo)桿。充分職能優(yōu)勢，夯實為民、務(wù)實之基。牢固樹立群眾利益無小事的觀念，時刻保持與群眾的血肉聯(lián)系，將“群眾路線”的意識滲透到工作的方方面面，查找不足、彌補缺陷，打造惠民工程。
3、充分利用活動成果，促進工作開展。一是繼續(xù)開展服務(wù)窗口建設(shè)。以打造“微笑窗口”為要求，建立更加便民的服務(wù)窗口，將群眾滿不滿意作為評價服務(wù)好壞的標(biāo)尺，將服務(wù)人員基本信息公示上墻，接受來訪群眾意見反饋，由專人定時對意見進行梳理，本著“有則改之、無則加勉”的原則，改正服務(wù)中存在的缺點，彌補不足，力爭達到讓群眾微笑而來，滿意而歸的效果。二是開展明察暗訪。由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分片對服務(wù)機構(gòu)進行不定期檢查，對于在服務(wù)中備受群眾好評的工作人員進行典型宣傳；對服務(wù)態(tài)度生硬、辦事效率低下的工作人員，利用會議、集中學(xué)習(xí)之機進行點名批評教育，對屢教不改、屢勸不止的人員要求限期整改，取消年終評先評優(yōu)資格，鼓勵先進、激勵后勁，真正提高服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念。
為習(xí)慣；立足實際推動中心工作，積極引導(dǎo)廣大黨員干部堅定信心、凝聚共識、狠抓落實,推動各項工作再上新臺階,為實現(xiàn)年初制定的目標(biāo)奠定更加堅實的基礎(chǔ)。
教育局黨總支
黨的群眾路線教育實踐活動總結(jié)報告
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，在的統(tǒng)一部署下，在督導(dǎo)組的指導(dǎo)幫助下，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密圍繞為民務(wù)實清廉的主要內(nèi)容，緊密聚焦“四風(fēng)”突出問題，緊密聯(lián)系教育工作實際，扎扎實實完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將活動總結(jié)報告如下：
一、教育實踐活動的基本情況和主要做法
黨的群眾路線教育實踐活動是教育系統(tǒng)2015年黨建工作的中心任務(wù)，是開展各項工作的重中之重。教育局在嚴格執(zhí)行統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，立足于不同階段的不同特點，創(chuàng)造性地開展工作。截至目前，列為2015年完成的整改工作任務(wù)已完成80%，后續(xù)整改工作也已作出有序安排。
第一時間成立了由總支書記、局長掛帥的黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、責(zé)任到人。二是強化實施保障。第一時間研究印發(fā)了《教育系統(tǒng)黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，確保在組織推進、活動內(nèi)容、進度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央、區(qū)、市、精神。三是大力開展宣傳。在局機關(guān)底樓入口處附近墻壁開辟“教育局黨的群眾路線教育實踐活動專欄”，制作圖版，對教育實踐活動進行宣傳，并將工作任務(wù)、目標(biāo)，督導(dǎo)下級學(xué)校等責(zé)任明確化。
（二）深入學(xué)習(xí)，廣泛聽取建議，確保教育實踐活動質(zhì)量過硬
及區(qū)、市、縣系列配套新規(guī)、反對“四風(fēng)”等方面共印發(fā)調(diào)查問卷3000多份，廣泛聽取廣大教職員工、基層學(xué)校黨員、學(xué)生、家長、退休老教師和“兩代表一委員”及社會各界對教育改革發(fā)展工作的意見建議，并在教育局大樓門口設(shè)臵意見箱，廣泛征求意見。共征集意見56條，通過梳理合并，共整理出31條意見，其中“四風(fēng)”方面20條，服務(wù)群眾方面6條。
時通報了專題民主生活會召開情況，并組織全體干部職工對民主生活會進行了民主評議。
教育局把群眾觀點和群眾路線貫穿于工作中，以教育實踐活動促進中心工作，以工作成績檢驗教育實踐活動成效，取得了比較明顯的思想認識成果、實踐成果和制度成果。
（一）廣大黨員的思想認識與宗旨意識明顯強化
了銳意進取的工作熱情，全系統(tǒng)形成了心齊、氣順、勁足、實干的發(fā)展氛圍。
（三）制度建設(shè)的長效機制得到初步確立
（一）加強思想認識，大力鞏固教育實踐活動成果
強調(diào)：一定要認清“四風(fēng)”的嚴重性、危害性和頑固性、反復(fù)性，鍥而不舍、馳而不息的抓下去。所以全體黨員干部嚴格按照習(xí)的要求，杜絕“闖關(guān)”思想，糾正教育實踐活動就是一陣風(fēng)，只要硬著頭皮“頂過這一陣”就萬事大吉的想法，嚴控活動進入后期就想著趕緊“收場”，后續(xù)環(huán)節(jié)虎頭蛇尾現(xiàn)象。而是持續(xù)深入地貫徹中央八項規(guī)定，毫不動搖反對“四風(fēng)”，使作風(fēng)建設(shè)持之以恒；以“釘釘子”精神，一錘一錘接著敲，直到把釘子釘實釘牢，把工作做實做好。
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（二）加強學(xué)習(xí)提高，建立長效機制，運用活動成果推進中心工作
當(dāng)前和今后一個時期，我們要進一步引導(dǎo)廣大黨員堅定地與黨中央保持高度一致，把統(tǒng)一思想、提高認識擺在特別重要的位臵，堅持落實好周一周五學(xué)習(xí)制度，并形成長效機制，深入學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確理解群眾路線理論觀點，進一步明確世界觀、人生觀、價值觀，增強思想自覺和行動自覺；自覺踐行“權(quán)為民作用、情為民所系、利為民所謀”理念，深化群眾路線教育實踐活動的成果，扎扎實實推進教育各項工作。
實際出發(fā)諸如招生問題、三亂問題等情況復(fù)雜、涉及面大、頭緒繁多的工作，還要不斷完善制度，強化管理措施，給人民以滿意的交待。再如提高教育教學(xué)質(zhì)量、提升教師隊伍素質(zhì)等工作都需要我們用善作善行、善始善終的態(tài)度，對照整改任務(wù)一絲不茍地落實下去。
總之，教育局開展群眾路線教育實踐活動以來，嚴格落實的各項部署，同時又能密切聯(lián)系實際，創(chuàng)造性地開展工作?；顒娱_展的過程求實、方向求準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)求嚴、效果求真，既錘煉了干部隊伍的思想作風(fēng)，又推動了全縣教育工作的發(fā)展。但我們?nèi)匀淮嬖谝恍┎蛔?，如個別同志對自己剖析、批評還不夠深刻；個別同志在開展批評時，礙于情面，還不夠直接、大膽、尖銳；一些“啃硬骨頭”的工作，我們才剛剛起步。今后我們要認真學(xué)習(xí)貫徹中央和區(qū)、市、教育實踐活動總結(jié)大會精神，努力把教育實踐活動帶來的良好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為推動教育科學(xué)均衡發(fā)展的強勁動力，在的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，進一步堅定信心、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實工作，為辦好人民滿意教育作出應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
涼城縣教育局黨總支委員會
２０１４年１1月10日
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群眾信訪工作總結(jié)報告篇十七
一是多方位征求意見，切實找準(zhǔn)問題。
首先在局內(nèi)部學(xué)習(xí)討論的前提下自查自糾，收集起自身的問題。其次局機關(guān)安排專班人馬擠出時間多層次聽取意見：多次拜訪縣四大辦——縣委辦、政府辦、人大辦、政協(xié)辦尋求針對性的“四風(fēng)”問題意見和建設(shè)性的服務(wù)工作建議;到縣紀(jì)委、農(nóng)業(yè)局、財政局等單位虛心聽取可行性的意見;到與局工作密切聯(lián)系的部門——項目工程管理部、世紀(jì)錦園酒店和皇家酒店收集最敏感的關(guān)于局“四風(fēng)”的問題和接待方面的意見建議;最突出的是結(jié)合“三萬”活動配套群眾路線教育實踐活動六次深入到新開鎮(zhèn)鄧垸村聯(lián)系點開展活動。尤其是3月31日局全體成員赴鄧垸村了解村情和工作重難點，分兩組慰問了近十余戶困難家庭，與他們耐心地座談交流，聆聽民眾疾苦和愿望，征求了最基層對 “四風(fēng)”問題的意見。真正吸取了“原汁原味”的東西，讓自己照了鏡子，紅了臉。
二是著力聚焦“四風(fēng)”問題，仔細梳理意見。
這次教育實踐活動的主要任務(wù)是要聚焦到作風(fēng)建設(shè)上，集中解決 “四風(fēng)”問題。局機關(guān)將多層次收集的意見建議進行匯總梳理。主要體現(xiàn)有：(一)形式主義方面1條：基層調(diào)研不深入，聽匯報、看材料較多，掌握情況不詳，調(diào)研質(zhì)量不高，效果不明顯。(二)官僚主義方面2條：(1)部分干部工作作風(fēng)浮漂，照搬硬套，措施不切實際，辦事拖沓，不負責(zé)任;(2)對年輕同志關(guān)心培養(yǎng)不夠， “傳幫帶”不密切，導(dǎo)致學(xué)習(xí)進步慢，辦事效率低。(三)享樂主義方面(1條)事業(yè)心、責(zé)任心不強。干部工作缺乏主動性，習(xí)慣于在辦公室等指示，習(xí)慣當(dāng)工作的“二傳手”。(四)有關(guān)奢靡之風(fēng)方面，沒有收到對局領(lǐng)導(dǎo)班子及其他干部的反映。另外在服務(wù)工作中局收到了兩點實在的建議：(1)接待工作要求各單位對接好，不出現(xiàn)任何漏洞，要有報告制度，必須規(guī)范;(2)積極探索打造“低成本、高效率、零差錯”的管理和服務(wù)模式。
三是落實邊學(xué)邊查邊改，徹底轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
局全體領(lǐng)導(dǎo)干部立說立行，針對圍繞“四風(fēng)”凝聚的觀點，帶著各級各部門和群眾基層的寶貴意見迅速落實到作風(fēng)轉(zhuǎn)變上來。對于立馬就能上手的做到立竿見影，抓到實效;對于不能馬上動手的已經(jīng)制定了整改方案、安排表及時間表，分步落實。讓自身形象正起來，身板硬起來，徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
四是抓好回應(yīng)社會工作，真正接通地氣。
本著“學(xué)為虛，做為實”的精神，全局上下以思想引導(dǎo)行動，以細節(jié)見證效果。領(lǐng)導(dǎo)這樣強調(diào)：“我們是管服務(wù)工作管節(jié)約的，我們節(jié)約的力度代表著全縣領(lǐng)導(dǎo)干部的形象，只有堅決厲行節(jié)約，才能順應(yīng)民意。”一方面局內(nèi)部接待工作和工程管理始終做到盡善盡美又節(jié)儉實在;公車管理始終做到按要求履行手續(xù)，堅決查處超編、超標(biāo)車輛。真正做到了“厲行節(jié)約，反對浪費”。另一方面改善民生問題，領(lǐng)導(dǎo)帶頭身體力行下基層，解決問題抓落實，提高人民群眾生活品質(zhì)和幸福指數(shù)。在鄧垸村訪民情過程中，一是從村民和干部中了解到村里自來水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)極不合格，局領(lǐng)導(dǎo)迅速配合村支部與鎮(zhèn)政府取得聯(lián)系，協(xié)商以國營水廠合并私營水廠，提高標(biāo)準(zhǔn)，解決村民飲用水問題;二是村民灌溉農(nóng)田很不方便。局領(lǐng)導(dǎo)與村干部一行先是跟分路鎮(zhèn)接洽商談確保溝渠水的來源，然后針對抽水用電問題與鎮(zhèn)政府和電力機關(guān)聯(lián)系協(xié)調(diào)，已經(jīng)在籌劃將大電網(wǎng)接通到溝渠邊，達到既節(jié)省能源又方便民眾的目的;三是局就鄧垸村與村后即將修建的沿江一級公路接通工程的事項協(xié)助村一起找到縣相關(guān)部門解決上報、立項等工作。踏實踐行了為民務(wù)實。
通過這一階段的學(xué)習(xí)教育，凝聚了黨員干部思想共識，明確了局機關(guān)工作方向，奠定了后續(xù)工作基礎(chǔ)，堅定了打造為民務(wù)實清廉的工作團隊信念，促進了全局黨員干部繼續(xù)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，體現(xiàn)了開展活動立竿見影的效果，力促作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化。在轉(zhuǎn)入第二環(huán)節(jié)后，將把握好“五個貫穿始終”的基本原則，繼續(xù)扎實開展學(xué)習(xí)，進一步查擺問題，開展批評，落實整改，同時加強組織領(lǐng)導(dǎo)確保教育實踐活動取得實實在在的效果。
范文三
群眾信訪工作總結(jié)報告篇十八
信訪工作心得
面對如此繁重的工作任務(wù)感覺前所未有的壓力，以前天真的以為工作上成就可以沖淡部分來自身邊細小的壓力，其實不然，時值今日，面對上級分配的財政任務(wù)，我心有余而力不足，面對組織力量薄弱的村級班子自己有一種夾縫中求生存的錯覺，前幾天同一個機關(guān)干部在閑聊機關(guān)干部與基層干部的區(qū)別，他以一個過來人的身份談了他自身的體會，以前在基層工作每晚都是十一二點才睡覺，隨時可能面對突如其來的緊急情況，早上六七點鐘就起來了，人體的生物鐘早已經(jīng)習(xí)慣了這種作息時間，基層的各種工作方方面面都要統(tǒng)籌兼顧，哪一方面不親力親為就會扣上一頂領(lǐng)導(dǎo)不重視的帽子，然而進機關(guān)以后，壓力相對就輕松很多，工作單純且有規(guī)律性，沒有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的壓力大。雖然我沒有機關(guān)工作的經(jīng)歷，但對基層工作而言，有自己一點切身的體會。
當(dāng)前新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作主要分為基層黨組織建設(shè)、經(jīng)濟工作、計劃生育、信訪維穩(wěn)這幾項經(jīng)常性工作。我個人認為有些工作要從細微處著手抓起，如信訪維穩(wěn)。首先要加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機制，信訪工作具有隨機性、偶然性、靈活性以及復(fù)雜性的.特點。要想從根本上處理好信訪穩(wěn)定工作，還得從源頭抓起，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，采取屬地管理的原則，縣包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)包工作片，每個工作片配備專門的信訪員，隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦，信訪員及時了解掌握全片的不穩(wěn)定的因素，將所有信訪訴求記錄在冊，能及時化解的現(xiàn)場解決，對重點、難點對象我們動之以情、曉之以理上門做工作，一次不行，二次，二次不行三次，當(dāng)年三顧茅廬終于把諸葛亮請出山，所以信訪必須要有耐心、恒心、責(zé)任心。這項工作是從中央到地方都高度關(guān)注的問題，反映的問題和訴求方方面面，不管是合理的訴求還是非法的，但細致總結(jié)起來不歪乎一個利益問題，有些上訪對象反映的問題理應(yīng)得到政府和有關(guān)職能部門的及時解決，但有些對象我們要區(qū)別對待，不能一視同仁一概以經(jīng)濟補償?shù)姆绞饺ソ鉀Q，這就要求我們干部對上訪對象做深入細致的了解，不管是合理的不合理的對象我們都要做到早掌握其思想動態(tài)，帶著感情去做他們的思想工作，及時關(guān)心他們的困難，了解他們的內(nèi)心世界，和他們?nèi)ソ恍模镀渌昧牧募页?，在力所能及的幫助下幫他們解決一點實際困難，當(dāng)好他們思想上的參謀。這樣子比我們接訪、勸訪、截訪效果會更明顯。這是我工作幾年來無上訪戶的一些心得。所以這就要求我們干部加強學(xué)習(xí)，提高做思想工作的靈活性和隨機性。