劇本是為戲劇創(chuàng)作而準(zhǔn)備的文學(xué)作品，通過對話和情節(jié)展現(xiàn)人物的性格和命運。總結(jié)要突出重點，避免冗長和啰嗦。通過觀看總結(jié)范文，我們可以掌握一些寫作技巧和方法，提高自己的表達能力。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇一
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實力的競爭力?！胺?wù)”看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)網(wǎng)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇二
我是一名教師，是個社會兼職導(dǎo)游，帶團實踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機會，充實自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方。現(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機會與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計劃表，到做接團前的準(zhǔn)備，以及機場這塊的接送操作，往返航班的時間確認和一些相關(guān)的知識和相關(guān)餐飲酒店的電話號碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細心關(guān)心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導(dǎo)游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無論與領(lǐng)隊、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識面，同時也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時間都會參與到這種學(xué)習(xí)中來。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇三
同志們：
根據(jù)黨員先進性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進會。會議的主要任務(wù)是進一步貫徹落實共產(chǎn)黨員先進性的具體要求，結(jié)合今年以來機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進性，做新時期合格黨員的要求，從而達到提高黨員素質(zhì)，加強組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進各項工作的目的。動員機關(guān)全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實，努力把我局機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進性的具體要求，對如何轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進機關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進機關(guān)作風(fēng)？過去局機關(guān)在這方面做得怎么樣？局機關(guān)在轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進機關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇四
郵政是對國民經(jīng)濟、社會進步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競爭，報刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項目加入競爭，如包裹寄遞、郵政儲蓄等；這些項目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭取市場；同時，郵政作為國家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會輿論的監(jiān)督，社會對郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會的需求。
“中國郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實行有差別、有個性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會上的口碑并不是很好，可以認為，人們原來對郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會經(jīng)濟生活的發(fā)展，人們對郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，這是社會進步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個個司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對公交的最基本要求――廉價與便捷，公眾會對其體驗服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評的聲音可以真正達到主管部門，并且做到及時反饋客戶。其實一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因為他們對服務(wù)對象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對有價值的意見或建議給與獎勵，激勵從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇五
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語】我們要繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強醫(yī)療安全責(zé)任意識，落實各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護工作者對護理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護人員的職責(zé)所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點問題。
護士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結(jié)束，護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護理人員的工作熱情，全面調(diào)動護士的工作積極性，加強責(zé)任制與基礎(chǔ)護理落實。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇六
剛才，在大討論活動中，大家相繼進行了勇躍發(fā)言，針對機關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)提出6點要求和3點希望。
會后，大家一定要認真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，認真貫徹落實。
全體黨員要明確：機關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項長期性、經(jīng)常性的工作，是推動各項工作發(fā)展的重要保證。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進性標(biāo)準(zhǔn)要求，認真對照，自我檢查，進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，改進工作作風(fēng)，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻之心，要有服務(wù)意識、競爭意識。
通過強化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻社會看作是實現(xiàn)自己人生價值的途徑。講誠信、講團結(jié)、講奉獻。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識上，要加強自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻！
“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇七
本人_______作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對游客負責(zé)、對旅行社負責(zé)、對書香導(dǎo)服公司負責(zé)、對自己人生負責(zé)的四負責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動中做到以下要求：
一、在進行導(dǎo)游活動時，遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不損害國家利益、民族尊嚴及社會公共利益。
二、在進行導(dǎo)游活動時，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻社會的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對于個別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團旗，帶齊出團計劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴格按照旅行社確定的'接待計劃安排旅游者的旅游活動，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導(dǎo)游活動。保證不會離開團隊進行私人活動。
五、在進行導(dǎo)游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。
六、在進行導(dǎo)游活動中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費，不與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費。
七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實說明和警示，遇突發(fā)事故時會挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時實況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進行導(dǎo)游活動中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對服從導(dǎo)服機構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團不選線挑團，經(jīng)導(dǎo)服機構(gòu)委派后方進行導(dǎo)游活動。未向書香導(dǎo)服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團操作按國家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團作準(zhǔn)備、出團有方案、下團有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇八
摘要：經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的重要價值進行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面存在的問題，提出了具體的改進建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理工作中的利用價值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計;醫(yī)院管理;價值;信息化建設(shè)
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強醫(yī)院病案統(tǒng)計，需要全員進行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實力和水平。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，需要結(jié)合實際，針對性進行開發(fā)和設(shè)計，并嚴格貫徹落實，才能建立各個部門之間順暢的信息共享和利用機制，更好地提高病案統(tǒng)計價值。加強病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值和應(yīng)用分析，對推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進行整理、分析和統(tǒng)計，從而獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，進而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進行問診時對患者的病史、病情和進展情況以及診療過程、結(jié)論等進行完整的記錄，從而便于進行查詢、應(yīng)用和積累經(jīng)驗。統(tǒng)計是指對原始材料數(shù)據(jù)進行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計報表體系。統(tǒng)計工作將零散的病案數(shù)據(jù)進行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價值，對推動醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，是一項系統(tǒng)工程，需要多個部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，病案統(tǒng)計主要是為了對醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進行有效溝通，進一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進行應(yīng)用，及時通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀地認識到工作中存在的不足，進而找出存在問題的原因，采取有效的措施進行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時醫(yī)院病案統(tǒng)計資料能夠為臨床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進行對比分析，從而了解各個部門之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對部門之間的資源進行調(diào)度，從而促進服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計信息中對醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠為醫(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會應(yīng)用病案統(tǒng)計資料不斷加強技術(shù)開發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計的價值和作用。具體存在的問題有以下幾個。
2.1對病案統(tǒng)計工作的重要意義認識不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復(fù)雜，加強病案統(tǒng)計，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計工作的重要性認識不足，認為病案統(tǒng)計信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項目時才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計信息，影響了病案統(tǒng)計工作的有序開展，忽略了本身的價值。
2.2病案統(tǒng)計規(guī)范性不強，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時效性、全面性等方面不達標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作應(yīng)當(dāng)加強信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負荷，提高共享效率和統(tǒng)計質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計人員隊伍建設(shè)有待進一步加強
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計隊伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計工作質(zhì)量。對于病案統(tǒng)計人員的培訓(xùn)不到位，沒有定期及時開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中價值的具體對策
3.1加強宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作不是單獨的一個部門的工作，需要所有部門和科室按照職責(zé)分工加強配合，才能確保病案統(tǒng)計信息收集全面、真實，進而為病案統(tǒng)計信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計工作重要性認識，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過多種方式加強宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴格按照要求進行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應(yīng)的制度，加強考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計綜合服務(wù)平臺
要加強醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計算機設(shè)備，還要加強軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計軟件，開發(fā)相關(guān)的模塊，定期進行維護升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對病案統(tǒng)計信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進，調(diào)度各方面的資源，從而實現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負荷，提升病案統(tǒng)計整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計隊伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強內(nèi)部隊伍建設(shè)，定期開展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識、專業(yè)統(tǒng)計知識、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計優(yōu)秀典型的經(jīng)驗，結(jié)合醫(yī)院實際，進行開發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計整體質(zhì)量和利用價值?？傊?，病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中具有重要的價值，想要不斷提升病案統(tǒng)計質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實際，從多方面入手加強基礎(chǔ)管理，嚴格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進進程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
參考文獻:
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇九
第一段：引言（200字）
在當(dāng)今社會，毒品問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。為了保護自己和他人的生命安全，提高防毒意識是至關(guān)重要的。通過個人經(jīng)驗和學(xué)習(xí)，我對如何提高防毒意識有了一些心得體會。本文將分享我個人的觀點和建議。
第二段：了解毒品（200字）
首先，在提高防毒意識之前，我們需要了解毒品的種類和危害。毒品包括大麻、可卡因、冰毒等，它們會導(dǎo)致身體和心理上的嚴重損害。了解毒品的危害，包括吸毒者的身體健康狀況和社會問題，可以幫助我們認識到毒品的嚴重性，從而提高防毒意識。
第三段：培養(yǎng)自我保護意識（200字）
其次，要提高防毒意識，我們需要培養(yǎng)自我保護意識。首先，我們應(yīng)該學(xué)會說“不”并且堅定拒絕毒品的誘惑。我們不能因為好奇心或群體壓力而接受毒品，并且要有勇氣拒絕身邊的人向我們推銷毒品。另外，我們還應(yīng)該避免與吸毒者接觸，并且提高警惕，不輕易相信陌生人的交往和贈送的物品。通過培養(yǎng)自我保護意識，我們能夠主動預(yù)防毒品的侵害。
第四段：加強教育宣傳（200字）
此外，加強防毒教育宣傳也是提高防毒意識的重要途徑。政府、學(xué)校和社會組織應(yīng)該聯(lián)合起來，提供更多關(guān)于毒品的信息和教育資源。學(xué)?？梢蚤_展毒品預(yù)防課程，向?qū)W生普及毒品的知識和危害，并提供幫助吸毒者戒毒的途徑。媒體也可以發(fā)揮積極作用，通過宣傳報道吸毒者的悲慘下場，引起公眾的關(guān)注，并提醒大家保持警惕性。只有通過加強教育宣傳，我們才能樹立正確的防毒觀念。
第五段：積極參與社會活動（400字）
最后，積極參與社會活動是提高防毒意識的有效方法之一。通過參與社區(qū)的防毒活動，我們能夠深入了解防毒工作的緊迫性和重要性。例如，我曾參與過社區(qū)組織的街頭演講活動，向年輕人宣傳毒品的危害和如何保護自己。通過與其他志愿者和專業(yè)人士的交流，我得以進一步了解毒品問題，并且深刻認識到防毒的重要性。在社會活動中，我們還可以結(jié)交更多志同道合的朋友，相互幫助，共同提高防毒意識。
結(jié)論（200字）
總之，在毒品問題日益嚴重的今天，提高防毒意識是每個人的責(zé)任。了解毒品的種類和危害，培養(yǎng)自我保護意識，加強教育宣傳，積極參與社會活動，這些都是提高防毒意識的有效方法。通過共同努力，我們能夠建立一個沒有毒品的安全和諧的社會。讓我們攜手前行，遠離毒品，保護自己和他人的健康和幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十
意識到潛在危害對我們自身和社會的影響至關(guān)重要。然而，我們常常對潛在的危害不以為然或毫不在意，直到事故發(fā)生或意外發(fā)生時才感到后悔。在這篇文章中，我將分享我如何提高危害意識的心得體會。
第二段： 加強對生活中潛在危害的認識
首先，要加強對生活中各種潛在危害的認識。我們在日常生活中接觸到許多潛在的危害，比如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等等。了解這些危害的具體情況，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，可以幫助我們更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在的危險。例如，我們可以參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防設(shè)備，以及提前做好自然災(zāi)害的應(yīng)對準(zhǔn)備等等。
第三段： 主動尋求危害意識的培養(yǎng)機會
除了加強對生活中潛在危害的認識，主動尋求培養(yǎng)危害意識的機會也是十分重要的。我們可以參加各種培訓(xùn)和講座，提高自身的安全意識。比如，學(xué)習(xí)急救知識、參加災(zāi)難應(yīng)對演習(xí)、參與社區(qū)安全活動等等。通過這些機會，我們可以不斷提高自己的危害意識，培養(yǎng)出對潛在危害的敏感性和警覺性。
第四段： 聯(lián)動社會資源，共同提升危害意識
與個人的努力相輔相成，聯(lián)動社會資源也是提高危害意識的重要途徑。政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織等都可以在這方面發(fā)揮重要的作用。比如，政府可以加大宣傳力度，提供更好的教育資源；企事業(yè)單位可以舉辦安全培訓(xùn)和演習(xí)；社區(qū)組織可以組織安全活動和義務(wù)巡邏等等。通過聯(lián)動社會資源，我們可以形成一種社會共識，提升全社會對危害意識的共同關(guān)注和重視程度。
第五段： 結(jié)語
在提高危害意識的過程中，我們需要始終保持警覺，并加強對潛在危害的認識。通過個人努力、主動尋求培訓(xùn)機會以及聯(lián)動社會資源，我們可以不斷提高自身對潛在危害的敏感性和警覺性。只有這樣，我們才能更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在的危險，保護自己和社會的安全。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十一
第一段：引言（200字）
放毒是一種危害社會安全和個人健康的惡劣行為。隨著科技的進步和社會的發(fā)展，放毒手段也越來越多樣化。為了保護自己和他人的生命和財產(chǎn)安全，我們需要提高放毒意識，學(xué)會辨別和預(yù)防放毒行為。本文將分享我個人在提高放毒意識方面的心得體會。
第二段：加強知識學(xué)習(xí)與提高覺察力（200字）
首先，提高放毒意識需要加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。了解各類毒品的特征和危害，掌握常見放毒手段和識別方法，對于辨別和預(yù)防放毒行為至關(guān)重要。我們可以通過閱讀書籍、參加相關(guān)講座和培訓(xùn)來不斷增強自己的知識儲備。同時，我們還需要加強對周圍環(huán)境的覺察力。留意周圍人的言行舉止，發(fā)現(xiàn)異常行為及時向有關(guān)部門報告，并避免與可疑人員接觸，以保護自己的安全。
第三段：加強安全防范和保持警惕（200字）
其次，提高放毒意識需要加強安全防范和保持警惕。我們應(yīng)該時刻提醒自己保護自己和他人免受毒品的侵害。在日常生活中，我們要保持警惕，避免輕信他人，特別是對一些陌生人的贈送物品、服用陌生藥品要保持高度警惕。定期檢查和清理自己的家庭和工作環(huán)境，防止可能的毒品被放置在無人處。此外，我們還要加強對孩子和青少年的教育，告訴他們毒品的危害和防范知識，幫助他們建立正確的價值觀和自我保護意識。
第四段：擴大宣傳和社會影響力（200字）
進一步，提高放毒意識需要積極參與社會宣傳，擴大影響力。我們可以通過各種渠道向公眾普及放毒知識，提高廣大群眾的防范意識。在社交媒體上發(fā)布相關(guān)信息，組織公益活動、小組討論等形式可以傳播防毒知識，加大社會影響力。此外，我們還可以主動參與反毒組織和志愿者活動，為社會的禁毒事業(yè)貢獻自己的一份力量。
第五段：總結(jié)心得與呼吁（200字）
綜上所述，提高放毒意識是我們每個人應(yīng)該關(guān)注和行動的重要問題。通過加強知識學(xué)習(xí)和覺察力、加強安全防范和保持警惕、擴大宣傳和社會影響力等措施，我們可以提高放毒意識，預(yù)防和避免自身受到放毒的侵害。同時，我們也應(yīng)該呼吁社會各界共同努力，加強合作，共同構(gòu)建一個沒有毒品侵害的和諧社會，保護我們每一個人的安全與幸福。
總結(jié)（200字）
通過了解相關(guān)知識、加強社會宣傳和教育，我們可以提高自己的放毒意識，增強辨別和預(yù)防放毒行為的能力。同時，加強安全防范和保持警惕也是非常重要的，我們要時刻保護自己和他人的安全。我們每個人都應(yīng)該積極參與到反毒事業(yè)中，為禁毒工作貢獻自己的一份力量。只有社會各界的共同努力，我們才能構(gòu)建一個沒有毒品侵害的社會，保護每一個人的安全與幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十二
一、新形勢下高校管理人員的工作特點
改革開放30年也是中國的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應(yīng)高校使命和任務(wù)的變化,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制逐步建立對高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實現(xiàn)高等教育的社會職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點內(nèi)容,這也對新形勢下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜
擴招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴大。伴隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責(zé)有:(1)負責(zé)做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負責(zé)本學(xué)院學(xué)生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負責(zé)做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補課事宜;(6)負責(zé)本學(xué)院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實等工作;(7)負責(zé)組織本學(xué)院學(xué)生重修課報名及繳費工作;(8)負責(zé)辦理學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導(dǎo)、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負責(zé)審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書等等?？梢哉f從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項工作都離不開教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。
(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開,教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個中心,努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗第一手資料,進而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細致周到。能及時準(zhǔn)確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細致。因為教務(wù)部門工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對學(xué)生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導(dǎo),教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導(dǎo)與教師的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心工作,讓教師滿意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動,學(xué)生學(xué)得活潑。
(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理
高校教學(xué)管理過程是行使管理職能的過程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對大學(xué)生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實施來實現(xiàn)管理目標(biāo)。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經(jīng)濟利益為目標(biāo),而是以育人的社會效益為主要目標(biāo)。服務(wù)育人更直接的效果是通過服務(wù)活動本身來實現(xiàn)的。教學(xué)管理部門猶如一個個服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項工作離不開為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產(chǎn)生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務(wù)統(tǒng)一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統(tǒng)一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強管理。
二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識的重要性
高等院校教學(xué)管理工作繁重復(fù)雜,千頭萬緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標(biāo),而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)社會發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要
教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權(quán)利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費。與此同時,高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國家統(tǒng)計局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經(jīng)費來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學(xué)校經(jīng)費不再僅僅來源于國家財政性撥款。全國高等院校教育經(jīng)費總額為98153086.5萬元,其中國家財政性教育經(jīng)費占64.68%、社會團體和公民個人辦學(xué)經(jīng)費占5.59%、社會捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費占0.92%、學(xué)雜費占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學(xué)雜費這一項占辦學(xué)經(jīng)費總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀念,越來越多的大學(xué)生及其家長意識到自己是高等教育服務(wù)的消費者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識,更好地為社會發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。
(二)服務(wù)意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學(xué)管理工作者經(jīng)營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強服務(wù)的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強服務(wù)意識是高校提升自身競爭力的要求
當(dāng)今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學(xué)就讀的問題。而是選擇什么樣的大學(xué)讀的問題,大學(xué)將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強化辦學(xué)特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者,是教學(xué)工作順利開展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務(wù)育人的一個窗口,教學(xué)管理部門是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個學(xué)校的形象,因此,從這個意義上講,增強服務(wù)意識關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。
如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識
深化教育體制改革,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)管理人員扮演著非常重要的角色。教學(xué)管理人員服務(wù)意識的提升不僅是社會發(fā)展的需要,也是教學(xué)改革的需要,這就要求所有的教學(xué)管理人員不斷提高服務(wù)意識,適應(yīng)社會發(fā)展,為高校教學(xué)體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識,筆者有幾個幾點粗淺的看法。
(一)高校教學(xué)管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務(wù)形象
由高校教學(xué)管理人員的工作特點決定了這項工作是非常辛苦的,這也導(dǎo)致了這支隊伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項工作有其非常重要的意義和價值,新時期對教學(xué)管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學(xué)活動的組織者和管理者,身處教育教學(xué)改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學(xué)改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹立起注重對人的服務(wù)功能,通過挖掘人的最大潛能,強化人性管理理念,把自己當(dāng)作服務(wù)者,把廣大學(xué)生和教師當(dāng)作服務(wù)對象,竭誠為廣大師生服務(wù)。在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù),這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系,促進師生關(guān)系和諧,確保教學(xué)工作的高效運轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認識到服務(wù)工作的重要性,樹立牢固的服務(wù)育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務(wù)形象。
(二)注重考核績效,建立公平的獎酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學(xué)管理規(guī)章制度無疑對教學(xué)管理人員服務(wù)水平的提升起到積極有效的促進作用。考核獎懲制度作為教學(xué)管理的一種手段,是適應(yīng)市場經(jīng)濟管理體制下教學(xué)管理的手段,是激勵機制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調(diào)動教學(xué)管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會挫傷他們的主動性,影響工作熱情。在學(xué)分制背景下,教學(xué)管理人員對教學(xué)資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴招規(guī)模不斷擴大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務(wù)管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會對他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務(wù)意識的提升,更好地為師生提供服務(wù)。
(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務(wù)水平
在教學(xué)管理中,關(guān)鍵的一點是教學(xué)管理者要學(xué)會換位思考。對待教師、學(xué)生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時在制定各種管理規(guī)章制度時要替教師、替學(xué)生多考慮,想想他們在執(zhí)行時會有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時要謙虛謹慎,切忌居高臨下。教學(xué)管理者在日常的教學(xué)管理中,要經(jīng)常與教師和學(xué)生對某些事務(wù)進行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學(xué)生的建議在以后的工作中不斷加以改進和完善,力爭使自己的教學(xué)管理工作從教師和學(xué)生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地來說,可以通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信手段實現(xiàn)與教師和學(xué)生的溝通,通過建立教師論壇,學(xué)生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時聊天工具實現(xiàn)與教師和學(xué)生的交流,使他們在第一時間了解教學(xué)情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務(wù)。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取
教學(xué)管理工作是一項異常繁瑣復(fù)雜的工作,但又是一項需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當(dāng)前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學(xué)管理人員必須強化改革意識,既要為改革服務(wù),自身也要改革,以便更好地適應(yīng)改革、參與改革、服務(wù)改革。教學(xué)管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學(xué)模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時俱進,提高服務(wù)技巧,高效地發(fā)揮教學(xué)管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動工作為創(chuàng)新性地積極主動工作,不斷根據(jù)變化的形勢,創(chuàng)造性地完成各項任務(wù),做好以教學(xué)為中心的人才培養(yǎng)服務(wù)工作。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十三
守邊是一項重要的棋術(shù)技能，在圍棋比賽中非常關(guān)鍵。對于初學(xué)者來說，提高守邊意識并不容易。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐之后，我對于如何提高守邊意識有了些許體會。本文將從守邊的意義、守邊的方法、錯綜復(fù)雜的守邊、重復(fù)實踐和賽前準(zhǔn)備五個方面來探討如何提高守邊意識。
首先，我們需要明確守邊的意義。守邊的目的是防止對手在己方領(lǐng)地內(nèi)行動，從而達到保衛(wèi)己方領(lǐng)地，爭取更高的得分。因此，守邊是為了全面的戰(zhàn)略考慮。在這個過程中，我們需要考慮對手的算力，盡可能以最少的棋子來完成守邊。
其次，我們需要掌握守邊的方法。首先是分清對手的進攻路線，并在有必要的時候采取堵截措施。其次是選擇最優(yōu)的布局進行守邊，使得可以借助一些既有力又不浪費的形狀來防御對手。最后還需要在具體的棋局中把握好時機，積極控制對手的行動節(jié)奏，以便更好地實行守邊策略。
然而，守邊并不是一件容易的事情。有些棋局中，守邊還存在諸多的細節(jié)問題和棋形變化。在這些錯綜復(fù)雜且不易預(yù)測的守邊過程中，我們需要更加靈活的應(yīng)對，及時做出反應(yīng)。在這個過程中，我們需要具備快速應(yīng)變的能力，尤其是在遠距離對抗或半盤對抗中，這種能力尤為重要。
再者，重復(fù)實踐是提高守邊意識的最好途徑之一。我們可以通過反復(fù)訓(xùn)練來加強自己的守邊技巧，熟練掌握守邊基本技巧和策略，并在實戰(zhàn)中逐步積累經(jīng)驗，并不斷地進行總結(jié)與反思。通過這樣的實踐，我們可以有效地提高守邊意識，更好的保護自己的領(lǐng)地，以達到越來越高的勝率。
最后，賽前準(zhǔn)備對于提高守邊意識也是至為重要的。我們需要提前準(zhǔn)備，仔細分析對手的棋局特點和勝負痕跡，從而采取最合適的守邊策略。同時，在比賽中隨時觀察對手的棋勢，及時作出反應(yīng)，避免因為失誤而失敗。賽前的準(zhǔn)備和比賽中的冷靜分析對于守邊意識的提升有著巨大的作用。
在總結(jié)和反思中，我們可以發(fā)現(xiàn)提高守邊意識是一個漫長的過程。需要經(jīng)過反復(fù)的訓(xùn)練和實踐，并掌握好守邊的意義、方法、細節(jié)和實踐過程中的應(yīng)對。當(dāng)然，通過逐漸掌握這些技能，我們終將成為更加優(yōu)秀的圍棋策略家。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十四
在甘肅銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認真貫徹落實總行關(guān)于“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的精神，積極配合總行開展“狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平推動業(yè)務(wù)發(fā)展”的專項活動，努力提高營業(yè)網(wǎng)點的工作人員服務(wù)的規(guī)范水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全支行的服務(wù)工作有了明顯的提升，客戶滿意度明顯上升，取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的活動下，我支行主要開展了以下具體工作：
根據(jù)分行領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際情況，及時制定了關(guān)于我行服務(wù)管理辦法和各項具體的實施規(guī)定，并認真貫徹落實。將服務(wù)月活動精神傳達給每一位一線員工，提升每一位員工的思想認識，使廣大員工深刻認識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責(zé)任感和使命感。
1、主要負責(zé)人，在會議中指定活動的主要負責(zé)人，使本次活動在開展的過程中切實得到服務(wù)質(zhì)量的保障，加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
2、廳堂管理工作，其中大堂經(jīng)理代表我支行服務(wù)工作的整體水平，所以大堂經(jīng)理的配備和管理工作尤為突出。在本次活動中，我支行挑選出綜合素質(zhì)較高、責(zé)任心強，耐心熱情、服務(wù)經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在本次活動中，全支行員工在《甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理辦法》的基礎(chǔ)上積極推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”的柜臺服務(wù)規(guī)范，樹立以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)繩的服務(wù)要求。
4、營業(yè)期間的工作問題，在營業(yè)期間柜臺服務(wù)更顯得及其關(guān)鍵，我支行為此制定了專人監(jiān)督并且重點監(jiān)督以下幾個方面，營業(yè)時間、員工儀表、無關(guān)于工作的事情、營業(yè)前臺的衛(wèi)生、營業(yè)場所內(nèi)環(huán)境、員工的禮貌用語等方面。
再好的服務(wù)承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎懲分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務(wù)實高效的員工隊伍。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)工作要做到常抓不懈，必須制定和落實各項工作制度，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽。因此，保證服務(wù)質(zhì)量突顯的尤為關(guān)鍵。
冰凍三尺非一日之寒，服務(wù)質(zhì)量并非一時之功，必須長久的保持服務(wù)質(zhì)量才能真正地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。在此次的“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動中我們發(fā)現(xiàn)我支行在營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)設(shè)施、柜面操作流程和大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進一步的提升一要樹立標(biāo)準(zhǔn)和理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入到每一個崗位、每一項了業(yè)務(wù)流程，、融入面對客戶的營銷。二是加強服務(wù)管理和督導(dǎo)。在深化服務(wù)意識的基礎(chǔ)之上，進一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十五
同志們，年度全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調(diào)查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調(diào)查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經(jīng)濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標(biāo)也都遠遠超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的.行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經(jīng)濟類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設(shè)投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經(jīng)濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構(gòu)各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經(jīng)濟效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結(jié)束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產(chǎn)資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十六
樓層意識對于現(xiàn)代社會的居民來說十分重要，它不僅能提高我們在建筑物中的生活效率，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識的重要性。因此，如何提高樓層意識成為了一個很有意義的話題。通過對該主題的深入研究和個人實踐，我有了一些心得體會，其中包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細闡述這五個方面如何幫助我們提高樓層意識。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識要從心開始，只有意識到樓層的存在才能進一步提高樓層意識。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時刻意識到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們在建筑物中行動時就會更加有方向感，同時也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識也是提高樓層意識的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動，提高樓層意識。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識的有效途徑之一。我們可以通過一些簡單的行動來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進入電梯時，我們可以主動觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯過目的地。另外，我們還可以主動留意樓層的標(biāo)識，例如樓層門口標(biāo)有樓層編號的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動，通過日常的積累，會逐漸提高我們的樓層意識。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認識到消防安全的重要性，了解并遵守各項消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對緊急情況，提高樓層意識。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R在整個社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識。
綜上所述，提高樓層意識需要從多個方面入手，包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個人的實踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強大的樓層意識，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十七
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經(jīng)營原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團隊效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團實習(xí)、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團隊回去后與組團社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強相互間的交流
除了對新導(dǎo)游進行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競賽，通過這種方法促進他們學(xué)習(xí)新的知識。尤其是兼職導(dǎo)游，平時有自己的工作，真正能花時間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級評比制度，促進業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導(dǎo)游評比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評比，確定導(dǎo)游等級，并對不同級別的導(dǎo)游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據(jù)情況實行年度末位淘汰制。
我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十八
在現(xiàn)代社會中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽和競爭力，還能夠贏得客戶的忠誠和口碑效應(yīng)。然而，在日常的服務(wù)工作中，我們常常會遇到種種問題，如不專業(yè)、不主動、不負責(zé)任等。本文將從個人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，并進行自我檢討，從而更好地促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二段：重視客戶需求
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，重視客戶需求是非常重要的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求和期望。只有與客戶進行有效的溝通，才能把握住客戶的真實需求，并采取相應(yīng)措施來滿足他們。其次，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的細節(jié)需求?？蛻敉鶗幸恍┘毼⒌男枨?，比如對產(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應(yīng)該耐心聽取客戶的要求，并盡量滿足他們，以提升客戶的滿意度。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧和知識，如溝通技巧、解決問題的能力等。其次，我們還可以通過閱讀相關(guān)書籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整和改進自己的服務(wù)方式。同時，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，借助他們的意見來反思和改進自己的服務(wù)方法。
第四段：培養(yǎng)團隊合作精神
提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是個人的努力，更需要團隊的配合和合作。一個協(xié)作的團隊能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與團隊成員合作，相互協(xié)助。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該及時溝通和協(xié)商，共同解決問題。另外，我們還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過團隊合作，我們可以更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
第五段：自我反思與改進
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們要時刻保持自我反思的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。首先，我們應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和投訴，認真傾聽他們的意見和建議。如果客戶對我們的服務(wù)不滿意，我們應(yīng)該及時反思自己的不足之處，并采取措施解決問題。其次，我們還應(yīng)該自我檢討，找出自己存在的問題和不足之處。例如，過于焦慮或是工作中的不認真細致等。通過自我反思，我們可以不斷改進自己的服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們需要重視客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團隊合作精神，并不斷進行自我反思與改進。只有保持良好的服務(wù)態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏得客戶的認可和信任，從而提升企業(yè)和個人的競爭力。同時，提高服務(wù)質(zhì)量也離不開與客戶的溝通和合作，只有通過不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，才能夠獲得長期的發(fā)展和成功。因此，我們應(yīng)該將提高服務(wù)質(zhì)量作為一個長期的目標(biāo)，并不斷努力。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇一
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實力的競爭力?！胺?wù)”看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)網(wǎng)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇二
我是一名教師，是個社會兼職導(dǎo)游，帶團實踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機會，充實自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方。現(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機會與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計劃表，到做接團前的準(zhǔn)備，以及機場這塊的接送操作，往返航班的時間確認和一些相關(guān)的知識和相關(guān)餐飲酒店的電話號碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細心關(guān)心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導(dǎo)游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無論與領(lǐng)隊、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識面，同時也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時間都會參與到這種學(xué)習(xí)中來。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇三
同志們：
根據(jù)黨員先進性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進會。會議的主要任務(wù)是進一步貫徹落實共產(chǎn)黨員先進性的具體要求，結(jié)合今年以來機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進性，做新時期合格黨員的要求，從而達到提高黨員素質(zhì)，加強組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進各項工作的目的。動員機關(guān)全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實，努力把我局機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進性的具體要求，對如何轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進機關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進機關(guān)作風(fēng)？過去局機關(guān)在這方面做得怎么樣？局機關(guān)在轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進機關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇四
郵政是對國民經(jīng)濟、社會進步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競爭，報刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項目加入競爭，如包裹寄遞、郵政儲蓄等；這些項目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭取市場；同時，郵政作為國家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會輿論的監(jiān)督，社會對郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會的需求。
“中國郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實行有差別、有個性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會上的口碑并不是很好，可以認為，人們原來對郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會經(jīng)濟生活的發(fā)展，人們對郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，這是社會進步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個個司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對公交的最基本要求――廉價與便捷，公眾會對其體驗服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評的聲音可以真正達到主管部門，并且做到及時反饋客戶。其實一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因為他們對服務(wù)對象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對有價值的意見或建議給與獎勵，激勵從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇五
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語】我們要繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強醫(yī)療安全責(zé)任意識，落實各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護工作者對護理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護人員的職責(zé)所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點問題。
護士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結(jié)束，護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護理人員的工作熱情，全面調(diào)動護士的工作積極性，加強責(zé)任制與基礎(chǔ)護理落實。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇六
剛才，在大討論活動中，大家相繼進行了勇躍發(fā)言，針對機關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)提出6點要求和3點希望。
會后，大家一定要認真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，認真貫徹落實。
全體黨員要明確：機關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項長期性、經(jīng)常性的工作，是推動各項工作發(fā)展的重要保證。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進性標(biāo)準(zhǔn)要求，認真對照，自我檢查，進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，改進工作作風(fēng)，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻之心，要有服務(wù)意識、競爭意識。
通過強化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻社會看作是實現(xiàn)自己人生價值的途徑。講誠信、講團結(jié)、講奉獻。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識上，要加強自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻！
“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇七
本人_______作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對游客負責(zé)、對旅行社負責(zé)、對書香導(dǎo)服公司負責(zé)、對自己人生負責(zé)的四負責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動中做到以下要求：
一、在進行導(dǎo)游活動時，遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不損害國家利益、民族尊嚴及社會公共利益。
二、在進行導(dǎo)游活動時，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻社會的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對于個別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團旗，帶齊出團計劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴格按照旅行社確定的'接待計劃安排旅游者的旅游活動，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導(dǎo)游活動。保證不會離開團隊進行私人活動。
五、在進行導(dǎo)游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。
六、在進行導(dǎo)游活動中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費，不與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費。
七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實說明和警示，遇突發(fā)事故時會挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時實況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進行導(dǎo)游活動中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對服從導(dǎo)服機構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團不選線挑團，經(jīng)導(dǎo)服機構(gòu)委派后方進行導(dǎo)游活動。未向書香導(dǎo)服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團操作按國家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團作準(zhǔn)備、出團有方案、下團有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇八
摘要：經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的重要價值進行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面存在的問題，提出了具體的改進建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理工作中的利用價值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計;醫(yī)院管理;價值;信息化建設(shè)
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強醫(yī)院病案統(tǒng)計，需要全員進行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實力和水平。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，需要結(jié)合實際，針對性進行開發(fā)和設(shè)計，并嚴格貫徹落實，才能建立各個部門之間順暢的信息共享和利用機制，更好地提高病案統(tǒng)計價值。加強病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值和應(yīng)用分析，對推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進行整理、分析和統(tǒng)計，從而獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，進而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進行問診時對患者的病史、病情和進展情況以及診療過程、結(jié)論等進行完整的記錄，從而便于進行查詢、應(yīng)用和積累經(jīng)驗。統(tǒng)計是指對原始材料數(shù)據(jù)進行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計報表體系。統(tǒng)計工作將零散的病案數(shù)據(jù)進行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價值，對推動醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，是一項系統(tǒng)工程，需要多個部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，病案統(tǒng)計主要是為了對醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進行有效溝通，進一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進行應(yīng)用，及時通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀地認識到工作中存在的不足，進而找出存在問題的原因，采取有效的措施進行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時醫(yī)院病案統(tǒng)計資料能夠為臨床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進行對比分析，從而了解各個部門之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對部門之間的資源進行調(diào)度，從而促進服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計信息中對醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠為醫(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會應(yīng)用病案統(tǒng)計資料不斷加強技術(shù)開發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計的價值和作用。具體存在的問題有以下幾個。
2.1對病案統(tǒng)計工作的重要意義認識不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復(fù)雜，加強病案統(tǒng)計，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計工作的重要性認識不足，認為病案統(tǒng)計信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項目時才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計信息，影響了病案統(tǒng)計工作的有序開展，忽略了本身的價值。
2.2病案統(tǒng)計規(guī)范性不強，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時效性、全面性等方面不達標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作應(yīng)當(dāng)加強信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負荷，提高共享效率和統(tǒng)計質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計人員隊伍建設(shè)有待進一步加強
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計隊伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計工作質(zhì)量。對于病案統(tǒng)計人員的培訓(xùn)不到位，沒有定期及時開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中價值的具體對策
3.1加強宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作不是單獨的一個部門的工作，需要所有部門和科室按照職責(zé)分工加強配合，才能確保病案統(tǒng)計信息收集全面、真實，進而為病案統(tǒng)計信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計工作重要性認識，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過多種方式加強宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴格按照要求進行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應(yīng)的制度，加強考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計綜合服務(wù)平臺
要加強醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計算機設(shè)備，還要加強軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計軟件，開發(fā)相關(guān)的模塊，定期進行維護升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對病案統(tǒng)計信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進，調(diào)度各方面的資源，從而實現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負荷，提升病案統(tǒng)計整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計隊伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強內(nèi)部隊伍建設(shè)，定期開展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識、專業(yè)統(tǒng)計知識、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計優(yōu)秀典型的經(jīng)驗，結(jié)合醫(yī)院實際，進行開發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計整體質(zhì)量和利用價值?？傊?，病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中具有重要的價值，想要不斷提升病案統(tǒng)計質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實際，從多方面入手加強基礎(chǔ)管理，嚴格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進進程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇九
第一段：引言（200字）
在當(dāng)今社會，毒品問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。為了保護自己和他人的生命安全，提高防毒意識是至關(guān)重要的。通過個人經(jīng)驗和學(xué)習(xí)，我對如何提高防毒意識有了一些心得體會。本文將分享我個人的觀點和建議。
第二段：了解毒品（200字）
首先，在提高防毒意識之前，我們需要了解毒品的種類和危害。毒品包括大麻、可卡因、冰毒等，它們會導(dǎo)致身體和心理上的嚴重損害。了解毒品的危害，包括吸毒者的身體健康狀況和社會問題，可以幫助我們認識到毒品的嚴重性，從而提高防毒意識。
第三段：培養(yǎng)自我保護意識（200字）
其次，要提高防毒意識，我們需要培養(yǎng)自我保護意識。首先，我們應(yīng)該學(xué)會說“不”并且堅定拒絕毒品的誘惑。我們不能因為好奇心或群體壓力而接受毒品，并且要有勇氣拒絕身邊的人向我們推銷毒品。另外，我們還應(yīng)該避免與吸毒者接觸，并且提高警惕，不輕易相信陌生人的交往和贈送的物品。通過培養(yǎng)自我保護意識，我們能夠主動預(yù)防毒品的侵害。
第四段：加強教育宣傳（200字）
此外，加強防毒教育宣傳也是提高防毒意識的重要途徑。政府、學(xué)校和社會組織應(yīng)該聯(lián)合起來，提供更多關(guān)于毒品的信息和教育資源。學(xué)?？梢蚤_展毒品預(yù)防課程，向?qū)W生普及毒品的知識和危害，并提供幫助吸毒者戒毒的途徑。媒體也可以發(fā)揮積極作用，通過宣傳報道吸毒者的悲慘下場，引起公眾的關(guān)注，并提醒大家保持警惕性。只有通過加強教育宣傳，我們才能樹立正確的防毒觀念。
第五段：積極參與社會活動（400字）
最后，積極參與社會活動是提高防毒意識的有效方法之一。通過參與社區(qū)的防毒活動，我們能夠深入了解防毒工作的緊迫性和重要性。例如，我曾參與過社區(qū)組織的街頭演講活動，向年輕人宣傳毒品的危害和如何保護自己。通過與其他志愿者和專業(yè)人士的交流，我得以進一步了解毒品問題，并且深刻認識到防毒的重要性。在社會活動中，我們還可以結(jié)交更多志同道合的朋友，相互幫助，共同提高防毒意識。
結(jié)論（200字）
總之，在毒品問題日益嚴重的今天，提高防毒意識是每個人的責(zé)任。了解毒品的種類和危害，培養(yǎng)自我保護意識，加強教育宣傳，積極參與社會活動，這些都是提高防毒意識的有效方法。通過共同努力，我們能夠建立一個沒有毒品的安全和諧的社會。讓我們攜手前行，遠離毒品，保護自己和他人的健康和幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十
意識到潛在危害對我們自身和社會的影響至關(guān)重要。然而，我們常常對潛在的危害不以為然或毫不在意，直到事故發(fā)生或意外發(fā)生時才感到后悔。在這篇文章中，我將分享我如何提高危害意識的心得體會。
第二段： 加強對生活中潛在危害的認識
首先，要加強對生活中各種潛在危害的認識。我們在日常生活中接觸到許多潛在的危害，比如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等等。了解這些危害的具體情況，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，可以幫助我們更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在的危險。例如，我們可以參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防設(shè)備，以及提前做好自然災(zāi)害的應(yīng)對準(zhǔn)備等等。
第三段： 主動尋求危害意識的培養(yǎng)機會
除了加強對生活中潛在危害的認識，主動尋求培養(yǎng)危害意識的機會也是十分重要的。我們可以參加各種培訓(xùn)和講座，提高自身的安全意識。比如，學(xué)習(xí)急救知識、參加災(zāi)難應(yīng)對演習(xí)、參與社區(qū)安全活動等等。通過這些機會，我們可以不斷提高自己的危害意識，培養(yǎng)出對潛在危害的敏感性和警覺性。
第四段： 聯(lián)動社會資源，共同提升危害意識
與個人的努力相輔相成，聯(lián)動社會資源也是提高危害意識的重要途徑。政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織等都可以在這方面發(fā)揮重要的作用。比如，政府可以加大宣傳力度，提供更好的教育資源；企事業(yè)單位可以舉辦安全培訓(xùn)和演習(xí)；社區(qū)組織可以組織安全活動和義務(wù)巡邏等等。通過聯(lián)動社會資源，我們可以形成一種社會共識，提升全社會對危害意識的共同關(guān)注和重視程度。
第五段： 結(jié)語
在提高危害意識的過程中，我們需要始終保持警覺，并加強對潛在危害的認識。通過個人努力、主動尋求培訓(xùn)機會以及聯(lián)動社會資源，我們可以不斷提高自身對潛在危害的敏感性和警覺性。只有這樣，我們才能更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在的危險，保護自己和社會的安全。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十一
第一段：引言（200字）
放毒是一種危害社會安全和個人健康的惡劣行為。隨著科技的進步和社會的發(fā)展，放毒手段也越來越多樣化。為了保護自己和他人的生命和財產(chǎn)安全，我們需要提高放毒意識，學(xué)會辨別和預(yù)防放毒行為。本文將分享我個人在提高放毒意識方面的心得體會。
第二段：加強知識學(xué)習(xí)與提高覺察力（200字）
首先，提高放毒意識需要加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。了解各類毒品的特征和危害，掌握常見放毒手段和識別方法，對于辨別和預(yù)防放毒行為至關(guān)重要。我們可以通過閱讀書籍、參加相關(guān)講座和培訓(xùn)來不斷增強自己的知識儲備。同時，我們還需要加強對周圍環(huán)境的覺察力。留意周圍人的言行舉止，發(fā)現(xiàn)異常行為及時向有關(guān)部門報告，并避免與可疑人員接觸，以保護自己的安全。
第三段：加強安全防范和保持警惕（200字）
其次，提高放毒意識需要加強安全防范和保持警惕。我們應(yīng)該時刻提醒自己保護自己和他人免受毒品的侵害。在日常生活中，我們要保持警惕，避免輕信他人，特別是對一些陌生人的贈送物品、服用陌生藥品要保持高度警惕。定期檢查和清理自己的家庭和工作環(huán)境，防止可能的毒品被放置在無人處。此外，我們還要加強對孩子和青少年的教育，告訴他們毒品的危害和防范知識，幫助他們建立正確的價值觀和自我保護意識。
第四段：擴大宣傳和社會影響力（200字）
進一步，提高放毒意識需要積極參與社會宣傳，擴大影響力。我們可以通過各種渠道向公眾普及放毒知識，提高廣大群眾的防范意識。在社交媒體上發(fā)布相關(guān)信息，組織公益活動、小組討論等形式可以傳播防毒知識，加大社會影響力。此外，我們還可以主動參與反毒組織和志愿者活動，為社會的禁毒事業(yè)貢獻自己的一份力量。
第五段：總結(jié)心得與呼吁（200字）
綜上所述，提高放毒意識是我們每個人應(yīng)該關(guān)注和行動的重要問題。通過加強知識學(xué)習(xí)和覺察力、加強安全防范和保持警惕、擴大宣傳和社會影響力等措施，我們可以提高放毒意識，預(yù)防和避免自身受到放毒的侵害。同時，我們也應(yīng)該呼吁社會各界共同努力，加強合作，共同構(gòu)建一個沒有毒品侵害的和諧社會，保護我們每一個人的安全與幸福。
總結(jié)（200字）
通過了解相關(guān)知識、加強社會宣傳和教育，我們可以提高自己的放毒意識，增強辨別和預(yù)防放毒行為的能力。同時，加強安全防范和保持警惕也是非常重要的，我們要時刻保護自己和他人的安全。我們每個人都應(yīng)該積極參與到反毒事業(yè)中，為禁毒工作貢獻自己的一份力量。只有社會各界的共同努力，我們才能構(gòu)建一個沒有毒品侵害的社會，保護每一個人的安全與幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十二
一、新形勢下高校管理人員的工作特點
改革開放30年也是中國的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應(yīng)高校使命和任務(wù)的變化,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制逐步建立對高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實現(xiàn)高等教育的社會職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點內(nèi)容,這也對新形勢下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜
擴招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴大。伴隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責(zé)有:(1)負責(zé)做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負責(zé)本學(xué)院學(xué)生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負責(zé)做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補課事宜;(6)負責(zé)本學(xué)院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實等工作;(7)負責(zé)組織本學(xué)院學(xué)生重修課報名及繳費工作;(8)負責(zé)辦理學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導(dǎo)、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負責(zé)審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書等等?？梢哉f從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項工作都離不開教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。
(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開,教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個中心,努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗第一手資料,進而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細致周到。能及時準(zhǔn)確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細致。因為教務(wù)部門工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對學(xué)生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導(dǎo),教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導(dǎo)與教師的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心工作,讓教師滿意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動,學(xué)生學(xué)得活潑。
(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理
高校教學(xué)管理過程是行使管理職能的過程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對大學(xué)生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實施來實現(xiàn)管理目標(biāo)。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經(jīng)濟利益為目標(biāo),而是以育人的社會效益為主要目標(biāo)。服務(wù)育人更直接的效果是通過服務(wù)活動本身來實現(xiàn)的。教學(xué)管理部門猶如一個個服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項工作離不開為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產(chǎn)生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務(wù)統(tǒng)一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統(tǒng)一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強管理。
二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識的重要性
高等院校教學(xué)管理工作繁重復(fù)雜,千頭萬緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標(biāo),而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)社會發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要
教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權(quán)利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費。與此同時,高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國家統(tǒng)計局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經(jīng)費來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學(xué)校經(jīng)費不再僅僅來源于國家財政性撥款。全國高等院校教育經(jīng)費總額為98153086.5萬元,其中國家財政性教育經(jīng)費占64.68%、社會團體和公民個人辦學(xué)經(jīng)費占5.59%、社會捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費占0.92%、學(xué)雜費占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學(xué)雜費這一項占辦學(xué)經(jīng)費總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀念,越來越多的大學(xué)生及其家長意識到自己是高等教育服務(wù)的消費者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識,更好地為社會發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。
(二)服務(wù)意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學(xué)管理工作者經(jīng)營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強服務(wù)的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強服務(wù)意識是高校提升自身競爭力的要求
當(dāng)今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學(xué)就讀的問題。而是選擇什么樣的大學(xué)讀的問題,大學(xué)將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強化辦學(xué)特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者,是教學(xué)工作順利開展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務(wù)育人的一個窗口,教學(xué)管理部門是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個學(xué)校的形象,因此,從這個意義上講,增強服務(wù)意識關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。
如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識
深化教育體制改革,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)管理人員扮演著非常重要的角色。教學(xué)管理人員服務(wù)意識的提升不僅是社會發(fā)展的需要,也是教學(xué)改革的需要,這就要求所有的教學(xué)管理人員不斷提高服務(wù)意識,適應(yīng)社會發(fā)展,為高校教學(xué)體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識,筆者有幾個幾點粗淺的看法。
(一)高校教學(xué)管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務(wù)形象
由高校教學(xué)管理人員的工作特點決定了這項工作是非常辛苦的,這也導(dǎo)致了這支隊伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項工作有其非常重要的意義和價值,新時期對教學(xué)管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學(xué)活動的組織者和管理者,身處教育教學(xué)改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學(xué)改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹立起注重對人的服務(wù)功能,通過挖掘人的最大潛能,強化人性管理理念,把自己當(dāng)作服務(wù)者,把廣大學(xué)生和教師當(dāng)作服務(wù)對象,竭誠為廣大師生服務(wù)。在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù),這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系,促進師生關(guān)系和諧,確保教學(xué)工作的高效運轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認識到服務(wù)工作的重要性,樹立牢固的服務(wù)育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務(wù)形象。
(二)注重考核績效,建立公平的獎酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學(xué)管理規(guī)章制度無疑對教學(xué)管理人員服務(wù)水平的提升起到積極有效的促進作用。考核獎懲制度作為教學(xué)管理的一種手段,是適應(yīng)市場經(jīng)濟管理體制下教學(xué)管理的手段,是激勵機制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調(diào)動教學(xué)管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會挫傷他們的主動性,影響工作熱情。在學(xué)分制背景下,教學(xué)管理人員對教學(xué)資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴招規(guī)模不斷擴大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務(wù)管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會對他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務(wù)意識的提升,更好地為師生提供服務(wù)。
(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務(wù)水平
在教學(xué)管理中,關(guān)鍵的一點是教學(xué)管理者要學(xué)會換位思考。對待教師、學(xué)生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時在制定各種管理規(guī)章制度時要替教師、替學(xué)生多考慮,想想他們在執(zhí)行時會有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時要謙虛謹慎,切忌居高臨下。教學(xué)管理者在日常的教學(xué)管理中,要經(jīng)常與教師和學(xué)生對某些事務(wù)進行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學(xué)生的建議在以后的工作中不斷加以改進和完善,力爭使自己的教學(xué)管理工作從教師和學(xué)生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地來說,可以通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信手段實現(xiàn)與教師和學(xué)生的溝通,通過建立教師論壇,學(xué)生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時聊天工具實現(xiàn)與教師和學(xué)生的交流,使他們在第一時間了解教學(xué)情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務(wù)。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取
教學(xué)管理工作是一項異常繁瑣復(fù)雜的工作,但又是一項需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當(dāng)前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學(xué)管理人員必須強化改革意識,既要為改革服務(wù),自身也要改革,以便更好地適應(yīng)改革、參與改革、服務(wù)改革。教學(xué)管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學(xué)模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時俱進,提高服務(wù)技巧,高效地發(fā)揮教學(xué)管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動工作為創(chuàng)新性地積極主動工作,不斷根據(jù)變化的形勢,創(chuàng)造性地完成各項任務(wù),做好以教學(xué)為中心的人才培養(yǎng)服務(wù)工作。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十三
守邊是一項重要的棋術(shù)技能，在圍棋比賽中非常關(guān)鍵。對于初學(xué)者來說，提高守邊意識并不容易。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐之后，我對于如何提高守邊意識有了些許體會。本文將從守邊的意義、守邊的方法、錯綜復(fù)雜的守邊、重復(fù)實踐和賽前準(zhǔn)備五個方面來探討如何提高守邊意識。
首先，我們需要明確守邊的意義。守邊的目的是防止對手在己方領(lǐng)地內(nèi)行動，從而達到保衛(wèi)己方領(lǐng)地，爭取更高的得分。因此，守邊是為了全面的戰(zhàn)略考慮。在這個過程中，我們需要考慮對手的算力，盡可能以最少的棋子來完成守邊。
其次，我們需要掌握守邊的方法。首先是分清對手的進攻路線，并在有必要的時候采取堵截措施。其次是選擇最優(yōu)的布局進行守邊，使得可以借助一些既有力又不浪費的形狀來防御對手。最后還需要在具體的棋局中把握好時機，積極控制對手的行動節(jié)奏，以便更好地實行守邊策略。
然而，守邊并不是一件容易的事情。有些棋局中，守邊還存在諸多的細節(jié)問題和棋形變化。在這些錯綜復(fù)雜且不易預(yù)測的守邊過程中，我們需要更加靈活的應(yīng)對，及時做出反應(yīng)。在這個過程中，我們需要具備快速應(yīng)變的能力，尤其是在遠距離對抗或半盤對抗中，這種能力尤為重要。
再者，重復(fù)實踐是提高守邊意識的最好途徑之一。我們可以通過反復(fù)訓(xùn)練來加強自己的守邊技巧，熟練掌握守邊基本技巧和策略，并在實戰(zhàn)中逐步積累經(jīng)驗，并不斷地進行總結(jié)與反思。通過這樣的實踐，我們可以有效地提高守邊意識，更好的保護自己的領(lǐng)地，以達到越來越高的勝率。
最后，賽前準(zhǔn)備對于提高守邊意識也是至為重要的。我們需要提前準(zhǔn)備，仔細分析對手的棋局特點和勝負痕跡，從而采取最合適的守邊策略。同時，在比賽中隨時觀察對手的棋勢，及時作出反應(yīng)，避免因為失誤而失敗。賽前的準(zhǔn)備和比賽中的冷靜分析對于守邊意識的提升有著巨大的作用。
在總結(jié)和反思中，我們可以發(fā)現(xiàn)提高守邊意識是一個漫長的過程。需要經(jīng)過反復(fù)的訓(xùn)練和實踐，并掌握好守邊的意義、方法、細節(jié)和實踐過程中的應(yīng)對。當(dāng)然，通過逐漸掌握這些技能，我們終將成為更加優(yōu)秀的圍棋策略家。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十四
在甘肅銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認真貫徹落實總行關(guān)于“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的精神，積極配合總行開展“狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平推動業(yè)務(wù)發(fā)展”的專項活動，努力提高營業(yè)網(wǎng)點的工作人員服務(wù)的規(guī)范水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全支行的服務(wù)工作有了明顯的提升，客戶滿意度明顯上升，取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的活動下，我支行主要開展了以下具體工作：
根據(jù)分行領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際情況，及時制定了關(guān)于我行服務(wù)管理辦法和各項具體的實施規(guī)定，并認真貫徹落實。將服務(wù)月活動精神傳達給每一位一線員工，提升每一位員工的思想認識，使廣大員工深刻認識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責(zé)任感和使命感。
1、主要負責(zé)人，在會議中指定活動的主要負責(zé)人，使本次活動在開展的過程中切實得到服務(wù)質(zhì)量的保障，加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
2、廳堂管理工作，其中大堂經(jīng)理代表我支行服務(wù)工作的整體水平，所以大堂經(jīng)理的配備和管理工作尤為突出。在本次活動中，我支行挑選出綜合素質(zhì)較高、責(zé)任心強，耐心熱情、服務(wù)經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在本次活動中，全支行員工在《甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理辦法》的基礎(chǔ)上積極推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”的柜臺服務(wù)規(guī)范，樹立以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)繩的服務(wù)要求。
4、營業(yè)期間的工作問題，在營業(yè)期間柜臺服務(wù)更顯得及其關(guān)鍵，我支行為此制定了專人監(jiān)督并且重點監(jiān)督以下幾個方面，營業(yè)時間、員工儀表、無關(guān)于工作的事情、營業(yè)前臺的衛(wèi)生、營業(yè)場所內(nèi)環(huán)境、員工的禮貌用語等方面。
再好的服務(wù)承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎懲分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務(wù)實高效的員工隊伍。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)工作要做到常抓不懈，必須制定和落實各項工作制度，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽。因此，保證服務(wù)質(zhì)量突顯的尤為關(guān)鍵。
冰凍三尺非一日之寒，服務(wù)質(zhì)量并非一時之功，必須長久的保持服務(wù)質(zhì)量才能真正地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。在此次的“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動中我們發(fā)現(xiàn)我支行在營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)設(shè)施、柜面操作流程和大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進一步的提升一要樹立標(biāo)準(zhǔn)和理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入到每一個崗位、每一項了業(yè)務(wù)流程，、融入面對客戶的營銷。二是加強服務(wù)管理和督導(dǎo)。在深化服務(wù)意識的基礎(chǔ)之上，進一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十五
同志們，年度全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調(diào)查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調(diào)查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經(jīng)濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標(biāo)也都遠遠超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的.行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經(jīng)濟類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設(shè)投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經(jīng)濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構(gòu)各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經(jīng)濟效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結(jié)束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產(chǎn)資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十六
樓層意識對于現(xiàn)代社會的居民來說十分重要，它不僅能提高我們在建筑物中的生活效率，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識的重要性。因此，如何提高樓層意識成為了一個很有意義的話題。通過對該主題的深入研究和個人實踐，我有了一些心得體會，其中包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細闡述這五個方面如何幫助我們提高樓層意識。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識要從心開始，只有意識到樓層的存在才能進一步提高樓層意識。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時刻意識到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們在建筑物中行動時就會更加有方向感，同時也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識也是提高樓層意識的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動，提高樓層意識。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識的有效途徑之一。我們可以通過一些簡單的行動來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進入電梯時，我們可以主動觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯過目的地。另外，我們還可以主動留意樓層的標(biāo)識，例如樓層門口標(biāo)有樓層編號的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動，通過日常的積累，會逐漸提高我們的樓層意識。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認識到消防安全的重要性，了解并遵守各項消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對緊急情況，提高樓層意識。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R在整個社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識。
綜上所述，提高樓層意識需要從多個方面入手，包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個人的實踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強大的樓層意識，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十七
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經(jīng)營原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團隊效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團實習(xí)、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團隊回去后與組團社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強相互間的交流
除了對新導(dǎo)游進行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競賽，通過這種方法促進他們學(xué)習(xí)新的知識。尤其是兼職導(dǎo)游，平時有自己的工作，真正能花時間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級評比制度，促進業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導(dǎo)游評比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評比，確定導(dǎo)游等級，并對不同級別的導(dǎo)游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據(jù)情況實行年度末位淘汰制。
我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十八
在現(xiàn)代社會中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽和競爭力，還能夠贏得客戶的忠誠和口碑效應(yīng)。然而，在日常的服務(wù)工作中，我們常常會遇到種種問題，如不專業(yè)、不主動、不負責(zé)任等。本文將從個人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，并進行自我檢討，從而更好地促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二段：重視客戶需求
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，重視客戶需求是非常重要的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求和期望。只有與客戶進行有效的溝通，才能把握住客戶的真實需求，并采取相應(yīng)措施來滿足他們。其次，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的細節(jié)需求?？蛻敉鶗幸恍┘毼⒌男枨?，比如對產(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應(yīng)該耐心聽取客戶的要求，并盡量滿足他們，以提升客戶的滿意度。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧和知識，如溝通技巧、解決問題的能力等。其次，我們還可以通過閱讀相關(guān)書籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整和改進自己的服務(wù)方式。同時，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，借助他們的意見來反思和改進自己的服務(wù)方法。
第四段：培養(yǎng)團隊合作精神
提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是個人的努力，更需要團隊的配合和合作。一個協(xié)作的團隊能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與團隊成員合作，相互協(xié)助。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該及時溝通和協(xié)商，共同解決問題。另外，我們還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過團隊合作，我們可以更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
第五段：自我反思與改進
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們要時刻保持自我反思的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。首先，我們應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和投訴，認真傾聽他們的意見和建議。如果客戶對我們的服務(wù)不滿意，我們應(yīng)該及時反思自己的不足之處，并采取措施解決問題。其次，我們還應(yīng)該自我檢討，找出自己存在的問題和不足之處。例如，過于焦慮或是工作中的不認真細致等。通過自我反思，我們可以不斷改進自己的服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們需要重視客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團隊合作精神，并不斷進行自我反思與改進。只有保持良好的服務(wù)態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏得客戶的認可和信任，從而提升企業(yè)和個人的競爭力。同時，提高服務(wù)質(zhì)量也離不開與客戶的溝通和合作，只有通過不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，才能夠獲得長期的發(fā)展和成功。因此，我們應(yīng)該將提高服務(wù)質(zhì)量作為一個長期的目標(biāo)，并不斷努力。