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服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇一
現(xiàn)代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。接下來(lái)，本文將從個(gè)人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量方面的體會(huì)。
第二段：行之有效的培訓(xùn)方式
學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)的主方法是行之有效的培訓(xùn)方式。好的培訓(xùn)方式可以帶來(lái)良好的學(xué)習(xí)效果。在實(shí)際應(yīng)用中，根據(jù)不同的課程目標(biāo)，采用不同的培訓(xùn)方式可以達(dá)到最佳的效果。對(duì)于簡(jiǎn)單明了的技術(shù)課程，可以通過(guò)在線視頻培訓(xùn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)；而對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要一對(duì)一以及團(tuán)隊(duì)授課為主。此外，我們還可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如AR/VR技術(shù)來(lái)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練或模擬操作，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。
第三段：靈活應(yīng)變的培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的核心，創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實(shí)用的知識(shí)和技能。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)流行和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。此外，在具體實(shí)施過(guò)程中，也應(yīng)靈活應(yīng)變地針對(duì)不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個(gè)性化特色的培訓(xùn)內(nèi)容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理
當(dāng)然，一次優(yōu)秀的培訓(xùn)，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓(xùn)方式，更應(yīng)有系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。這包括：人員情況統(tǒng)計(jì)、課程進(jìn)度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是通過(guò)培訓(xùn)效果的反饋機(jī)制進(jìn)行跟蹤和分析，可以及時(shí)了解到員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓(xùn)計(jì)劃
好的計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)成功的保障，長(zhǎng)期的計(jì)劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進(jìn)取的重要保障。企業(yè)需要根據(jù)員工的情況和市場(chǎng)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，讓計(jì)劃能夠不斷適應(yīng)激烈變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在計(jì)劃中，針對(duì)性培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展制定未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：
從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)計(jì)劃四個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)策略合理、實(shí)用有效，將有力促進(jìn)企業(yè)教育的提升和員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工的職業(yè)成長(zhǎng)，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，為員工的職業(yè)成長(zhǎng)提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇二
服務(wù)業(yè)的發(fā)展日益迅速，企業(yè)員工的素質(zhì)和能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，許多服務(wù)業(yè)企業(yè)定期進(jìn)行培訓(xùn)。我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和收獲，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)心得以及未來(lái)應(yīng)用等方面，分享我對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的核心。本次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)、問(wèn)題處理能力以及團(tuán)隊(duì)合作等方面。對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵，因此培訓(xùn)中注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和技能，使其能積極主動(dòng)地滿足客戶需求，并通過(guò)妥善的問(wèn)題處理能力解決客戶遇到的困難。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)重要的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，我們了解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了如何協(xié)作，分工合作，解決工作中的問(wèn)題。
其次，培訓(xùn)方式對(duì)于培訓(xùn)效果具有至關(guān)重要的作用。在這次培訓(xùn)中，采取了多種培訓(xùn)方式，如講座、討論、角色扮演等。講座形式讓我們了解到了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧和知識(shí)，讓我們對(duì)于服務(wù)行業(yè)更加有了全面的認(rèn)識(shí)。討論形式則幫助我們與他人交流，分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，從他人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。而角色扮演則是將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，通過(guò)模擬真實(shí)的工作環(huán)境和場(chǎng)景，讓我們更加具體地掌握和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。各種不同的培訓(xùn)方式相互補(bǔ)充，讓我們更好地理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容。
培訓(xùn)效果是衡量一次培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我真切地感受到了培訓(xùn)對(duì)于提高員工的素質(zhì)和能力的重要性。首先，我對(duì)于服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)更加深入了。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和重要性，激發(fā)了我對(duì)于服務(wù)業(yè)工作的熱情和動(dòng)力。其次，我掌握了許多實(shí)用的服務(wù)技巧和解決問(wèn)題的方法，這些技巧和方法在日常工作中對(duì)我起到了很大的幫助。最后，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和技巧，懂得了如何與他人協(xié)作、溝通和解決問(wèn)題，這對(duì)我個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)都具有重要意義。
在這次培訓(xùn)中，我還有一些深入的體會(huì)和心得。首先，培訓(xùn)是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程。在培訓(xùn)中，我與其他員工進(jìn)行充分的交流和互動(dòng)，從他們身上學(xué)到了很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和技巧，這擴(kuò)寬了我的視野和思維。其次，培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想真正提高自己的能力，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了學(xué)習(xí)的重要性，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。最后，培訓(xùn)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，意識(shí)到了自己在工作中還有很多需要改進(jìn)的地方，這對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步起到了很大的推動(dòng)作用。
未來(lái)，我將把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。我將積極主動(dòng)地與客戶溝通，盡力滿足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，解決工作中遇到的困難。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性和收獲。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)于服務(wù)業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，掌握了許多實(shí)用的技巧和方法。我也從培訓(xùn)中學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和技巧。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，還得到了思維方式和態(tài)度的改變。我將把所學(xué)所獲應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇三
如今，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的重視度越來(lái)越高，越來(lái)越多的公司已經(jīng)意識(shí)到，員工的知識(shí)和技能是一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，更好的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是一件極其細(xì)致而繁瑣的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我也有過(guò)一些心得體會(huì)，下面將會(huì)詳細(xì)闡述。
二、培訓(xùn)需求調(diào)研
首先，企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)之前，應(yīng)該對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研。只有了解員工的綜合素質(zhì)與能力缺陷，才有針對(duì)性地制定投入更少而效益更高的培訓(xùn)計(jì)劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等相關(guān)信息，因此需要制定相關(guān)調(diào)研方案，并組織員工對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行反饋。通過(guò)這些反饋，可以更好地滿足員工學(xué)習(xí)的實(shí)際需求，提升培訓(xùn)投入的回報(bào)率。
三、講師能力與服務(wù)質(zhì)量
一節(jié)好的培訓(xùn)課，往往離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的講師。因此，在培訓(xùn)服務(wù)的策劃過(guò)程中，講師評(píng)價(jià)也至關(guān)重要。一個(gè)好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)協(xié)助員工更好地理解課程內(nèi)容，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，一個(gè)好的講師需要具備良好的教學(xué)風(fēng)格和技巧。通過(guò)引導(dǎo)、互動(dòng)、辯證，讓員工更好地接受知識(shí)并應(yīng)用到實(shí)際工作中。最后，一個(gè)好的講師需要具有卓越的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，要積極的解答員工各類(lèi)問(wèn)題，耐心的幫助員工清楚掌握知識(shí)點(diǎn)。
四、培訓(xùn)課程的反饋
好的培訓(xùn)須做到講授質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的雙贏，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要做到及時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)需要利用專(zhuān)業(yè)的反饋工具，對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，收集他們的意見(jiàn)和反饋。反饋內(nèi)容既要關(guān)注學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的反饋，又要關(guān)注學(xué)員的增值和進(jìn)步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，更能幫助企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調(diào)整培訓(xùn)課程和改進(jìn)服務(wù)體系的有力手段。
五、結(jié)尾
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中具有極為重要的意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定適合自己的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、考核、培訓(xùn)資料管理、講師考核及課程設(shè)施等方面來(lái)完善企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷的努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量將邁上更高的階段。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇四
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)業(yè)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求和提高競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)都積極推行培訓(xùn)，以提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。在參與了一次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)后，我深感受益匪淺，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、心得感悟以及對(duì)未來(lái)的展望五個(gè)方面來(lái)談一談我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)內(nèi)容方面，這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是關(guān)于服務(wù)技巧的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多提升服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧，如如何與客戶進(jìn)行有效溝通、如何處理客戶投訴、如何做好售后服務(wù)等。這些知識(shí)讓我受益匪淺，不僅增加了自己的專(zhuān)業(yè)能力，也提高了服務(wù)企業(yè)的整體素質(zhì)。
其次，在培訓(xùn)方式方面，這次培訓(xùn)采用了多種形式，如理論講解、案例分析、互動(dòng)討論和角色扮演等。這種多樣化的培訓(xùn)方式既能夠提供理論知識(shí)的補(bǔ)充和梳理，又能夠通過(guò)實(shí)際操作來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。尤其是角色扮演環(huán)節(jié)，讓我身臨其境地感受到了真實(shí)的工作場(chǎng)景，對(duì)于日后實(shí)際工作的應(yīng)用有很大的幫助。
再次，談到培訓(xùn)效果，我認(rèn)為這次培訓(xùn)取得了很好的效果。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅掌握了一些實(shí)用的技能，也增強(qiáng)了對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解。此外，培訓(xùn)還給與我們提供了一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)與其他企業(yè)的員工進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，拓寬了自己的視野，增加了工作動(dòng)力。
此外，我在這次培訓(xùn)中還有一些心得感悟。首先，要做好服務(wù)，需要有一顆真誠(chéng)的心?？蛻羰俏覀兊纳€，只有真誠(chéng)對(duì)待客戶，才能夠贏得客戶的信任和滿意。其次，培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，真正的提高需要在日常工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)。培訓(xùn)只是給我們一些理論知識(shí)，真正的技能和經(jīng)驗(yàn)需要在實(shí)際操作中積累和提高。
最后，對(duì)于未來(lái)，我對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)充滿了期待。我希望能夠繼續(xù)參加更多的培訓(xùn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望培訓(xùn)能夠更加貼近實(shí)際工作，結(jié)合具體的崗位要求和實(shí)際操作，讓我們能夠更好地將培訓(xùn)成果應(yīng)用到日常工作中去。
綜上所述，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工專(zhuān)業(yè)能力的重要途徑。通過(guò)參加培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，也對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，服務(wù)業(yè)企業(yè)一定能夠取得更好的發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇五
企業(yè)培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和素質(zhì)，提升企業(yè)整體實(shí)力。作為一名在一家技術(shù)服務(wù)企業(yè)工作的員工，我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻地感受到了培訓(xùn)的重要性，并且對(duì)于如何更好地服務(wù)企業(yè)有了一些心得體會(huì)。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的第一個(gè)心得是要注重溝通和協(xié)作。作為一名服務(wù)人員，與客戶的溝通至關(guān)重要。通過(guò)與客戶的溝通，我們可以更好地了解客戶的需求，有針對(duì)性地提供解決方案。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了模擬客戶情景的訓(xùn)練，通過(guò)模擬與客戶的互動(dòng)，我意識(shí)到在溝通中應(yīng)該注重客戶的感受，要善于傾聽(tīng)和理解客戶的需求。另外，團(tuán)隊(duì)合作也是服務(wù)企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)，通過(guò)相互合作，我們可以共同解決問(wèn)題，提高工作效率。這次培訓(xùn)讓我深刻地意識(shí)到，注重溝通和協(xié)作可以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加高效地服務(wù)企業(yè)。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名服務(wù)人員，我們要不斷跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)的發(fā)展。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地滿足客戶的需求。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了不同的技術(shù)方法和解決方案，更深入地了解了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，才能不被時(shí)代所淘汰，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持細(xì)致入微的態(tài)度，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)，才能給客戶留下好的印象，提升企業(yè)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了細(xì)節(jié)管理和品質(zhì)控制的訓(xùn)練，通過(guò)模擬項(xiàng)目，要求我們把控每一個(gè)細(xì)節(jié)。這次訓(xùn)練讓我明白，只有注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要關(guān)注用戶體驗(yàn)和情感期望的重要性。作為一名服務(wù)人員，我們要從客戶的角度思考問(wèn)題，關(guān)注用戶體驗(yàn)。只有站在客戶的角度，真正了解他們的需求和期望，才能提供更好的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了情感溝通的訓(xùn)練，通過(guò)模擬情景，學(xué)會(huì)如何與客戶產(chǎn)生共鳴和建立良好的情感連接。我深刻體會(huì)到，關(guān)注用戶體驗(yàn)和情感期望可以幫助我們與客戶更好地溝通，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。
通過(guò)參加這次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)，我對(duì)于如何更好地服務(wù)企業(yè)有了更深刻的理解，并且積累了一些寶貴的心得體會(huì)。這次培訓(xùn)讓我明白了注重溝通和協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升、注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)、關(guān)注用戶體驗(yàn)和情感期望的重要性。我相信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇六
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，員工的崗位培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。作為企業(yè)的一員，我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，并在此過(guò)程中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。下面我將從培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)的效果以及個(gè)人感悟五個(gè)方面，分享我的體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的意義不可忽視。企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了滿足員工提高自身專(zhuān)業(yè)技能的需求，更是為了適應(yīng)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的商業(yè)環(huán)境。通過(guò)培訓(xùn)，員工們能夠及時(shí)了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容要與企業(yè)需求相匹配。一場(chǎng)成功的培訓(xùn)必須密切結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和崗位要求，培養(yǎng)員工們所需具備的技能。課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊密?chē)@企業(yè)的核心業(yè)務(wù)展開(kāi)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作和案例分析，提高員工的解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。只有如此，員工們參加培訓(xùn)后所學(xué)到的東西才能直接應(yīng)用于實(shí)際工作中，并產(chǎn)生實(shí)際效益。
第三，培訓(xùn)的方式也是非常重要的。傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)已經(jīng)不再能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該注重創(chuàng)新，采用多種多樣的培訓(xùn)方式，例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等。這樣可以更好地滿足員工們的時(shí)間和空間上的需求，提高學(xué)習(xí)的靈活性和有效性。此外，培訓(xùn)也可以利用現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段，例如虛擬實(shí)境和人工智能，使培訓(xùn)更加生動(dòng)和互動(dòng)。
第四，培訓(xùn)的效果需要持續(xù)關(guān)注與評(píng)估。一次培訓(xùn)的成功并不意味著企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)就已經(jīng)達(dá)到了。相反，培訓(xùn)后的效果需要在實(shí)際工作中持續(xù)關(guān)注與評(píng)估。企業(yè)可以通過(guò)組織內(nèi)部的自我評(píng)估或者聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)后員工們的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)提升情況。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)還可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。
最后，個(gè)人感悟是這次培訓(xùn)的最重要收獲之一。通過(guò)參加企業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方法給我提供了全新的思路和方法，幫助我更好地解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我將把所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際工作中，并不斷完善自己，提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要意義。企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以滿足員工的需求，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行持續(xù)評(píng)估與調(diào)整。參加培訓(xùn)的員工也應(yīng)該積極投入，學(xué)以致用，不斷提升自身能力。只有如此，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，員工們也能夠擁有更光明的職業(yè)前景。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇七
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)大環(huán)境的變化和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)的重視。作為服務(wù)型企業(yè)員工，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能水平，需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。本文將就服務(wù)型企業(yè)員工的培訓(xùn)心得體會(huì)進(jìn)行探討和分享。
第二段：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)很多，從客戶溝通技巧到銷(xiāo)售技巧等各方面的專(zhuān)業(yè)技能都需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。因此，在公司提供的培訓(xùn)課程中，我積極參加各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將所學(xué)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。
第三段：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用
與個(gè)人學(xué)習(xí)相比，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅能夠提高個(gè)人的職業(yè)技能，更可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作。在培訓(xùn)中，我有幸與團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)，大家互相分享經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，這對(duì)于服務(wù)型企業(yè)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和提高整體績(jī)效非常重要。
第四段：改進(jìn)建議
盡管公司提供了多種形式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但在培訓(xùn)課程中還是面臨著一些問(wèn)題。首先，一些培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實(shí)際工作關(guān)系不大，難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化。其次，一些培訓(xùn)形式比較單一，沒(méi)有足夠反饋機(jī)制，難以得到有效的學(xué)習(xí)反饋。因此，我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，探索更加有效、可行的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式，提高員工的學(xué)習(xí)和工作效率。
第五段：結(jié)論
在服務(wù)型企業(yè)中，員工的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們可以不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)工作，為員工提供更多、更好的學(xué)習(xí)資源，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇八
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。作為服務(wù)業(yè)企業(yè)中的一員，我認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和技能，使我深刻理解到服務(wù)的重要性及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)價(jià)值以及自我提升等方面進(jìn)行總結(jié)體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是這次培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、客戶服務(wù)等多個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)使我學(xué)會(huì)了與他人和諧相處、互相傾聽(tīng)和尊重他人的觀點(diǎn)。通過(guò)溝通技巧培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，以及如何解決問(wèn)題和化解糾紛?？蛻舴?wù)培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到客戶就是我們的上帝，只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓(xùn)方式是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓(xùn)中，我們采用了多種培訓(xùn)方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失誤教訓(xùn)，而角色扮演則使我能夠在實(shí)際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動(dòng)過(guò)程。這些多種培訓(xùn)方式使我對(duì)服務(wù)工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。
再次，培訓(xùn)的效果是衡量培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學(xué)會(huì)了善于傾聽(tīng)客戶的需求，并積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。在客戶服務(wù)方面，我能夠更加細(xì)致入微地關(guān)注客戶的需求，提供針對(duì)性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚(yáng)。
此外，培訓(xùn)的價(jià)值也不容忽視。服務(wù)業(yè)是人與人之間的互動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護(hù)老客戶，形成良好的口碑。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這些價(jià)值使我明確了服務(wù)工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動(dòng)力。
最后，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)還給我個(gè)人帶來(lái)了很多的自我提升。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)方面的不足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且學(xué)會(huì)了如何改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)他人的傾聽(tīng)不夠、合作意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，并積極主動(dòng)地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時(shí)有時(shí)會(huì)顯得急躁，于是通過(guò)訓(xùn)練和實(shí)踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進(jìn)自己，提高了綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。
總之，這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多的收獲和啟發(fā)。通過(guò)豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容、多種形式的培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)的實(shí)效和價(jià)值，我深刻意識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，并通過(guò)自我提升實(shí)現(xiàn)了整體素質(zhì)的提高。服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，只有通過(guò)不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇九
企業(yè)培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【企業(yè)培訓(xùn)心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
我為何要來(lái)到黃埔訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)?這個(gè)問(wèn)題一直困惑著我。剛開(kāi)始公司領(lǐng)導(dǎo)通知要我參加一個(gè)培訓(xùn)，我的心里很抵觸，以為有什么好培訓(xùn)的，而且還占用了我的休息日的時(shí)間，平時(shí)工作那么忙，本想在禮拜天好好休息一下，這下泡湯了?？僧?dāng)我參加完培訓(xùn)后才明白，當(dāng)初的想法錯(cuò)了，我為能獲得這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)而高興?，F(xiàn)在我才知道來(lái)到這里學(xué)習(xí)的原因是什么——為了生存!
也許有人要說(shuō)：“有那么嚴(yán)重嗎?我沒(méi)學(xué)過(guò)不也過(guò)得挺好嗎，也許比你還好”。我說(shuō)你錯(cuò)了，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：人類(lèi)最早還不知道如何使用火的時(shí)代，過(guò)得是茹毛飲血的生活，而正是為了更好的生存下去(這是動(dòng)物的本能)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，發(fā)現(xiàn)了火不但能燒烤食物，帶來(lái)溫暖，還可以照明，自從用火以后，人類(lèi)就開(kāi)始控制了一種強(qiáng)大的物質(zhì)力量。從此才有人猿的真正區(qū)別，人才成為真正的人。用古人類(lèi)學(xué)家賈蘭坡的話來(lái)說(shuō)，“這個(gè)強(qiáng)大的物質(zhì)力量——火，使形成中的人類(lèi)逐漸確定了‘人性’，創(chuàng)造了自己!”。這說(shuō)明人類(lèi)本身進(jìn)化的特點(diǎn)在于懂得學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)的最終目的就是更好的生存。
現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人與人的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，政體間的競(jìng)爭(zhēng)等等，無(wú)處沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，如果想要立于不敗之地，想要生存下去，那就需要學(xué)習(xí)更多的各種知識(shí)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。多學(xué)一些知識(shí)就多一份成功的把握。因此，學(xué)習(xí)有那么重要，我又有何理由不去呢?(我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到了新的理念，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。)所以，我覺(jué)得只要明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，端正了學(xué)習(xí)的態(tài)度，就能成功生存下去。一個(gè)積極的心態(tài)就是成功的動(dòng)力，因此有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。做一名成功的人并不難，只需要：敬業(yè)、勤奮、忠誠(chéng)、自制、進(jìn)取、協(xié)作、熱情的態(tài)度。
有了一個(gè)好的心態(tài)，就會(huì)用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會(huì)樂(lè)趣。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對(duì)待工作是敷衍了事還是盡心盡力，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。你可以選擇維持現(xiàn)狀，也可以選擇拼搏進(jìn)取，這就取決于你內(nèi)心是否熱愛(ài)這份工作，有無(wú)工作激情和進(jìn)取心。用不同的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題就會(huì)有不一樣的結(jié)果，目標(biāo)不一定太高，只要今天做的比昨天的更好。如果失敗了，也不可怕，可怕的是你不知道是如何失敗的，首先要從自己身上找原因，不給失敗找理由，因?yàn)槌晒驮谑『竺?。?duì)我們而言，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來(lái)為自己開(kāi)脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。
你養(yǎng)成良好的習(xí)慣，偉大離你也會(huì)不遠(yuǎn)了。這同樣也適用于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都齊心協(xié)力的一起努力那它一定會(huì)取得最好的成績(jī)，這是我們追求的最終目標(biāo)。
同樣，一個(gè)企業(yè)想要獲得成功，必須首先從引導(dǎo)員工有一個(gè)統(tǒng)一的心態(tài)做起，首先通過(guò)改進(jìn)企業(yè)的環(huán)境(包括物質(zhì)環(huán)境及精神環(huán)境)，給員工創(chuàng)造一個(gè)能健康成長(zhǎng)的條件，其次可以給每個(gè)部門(mén)或班組間制定一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓每個(gè)人都感受到壓力從而激發(fā)工作的熱情，如以班組為單位可以互相pk業(yè)績(jī)，看哪個(gè)班組計(jì)劃或定額完成的好，有無(wú)工作失誤，精神狀態(tài)如何等等方面，然后綜合打分，誰(shuí)的分高可在月底集體表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)，由此可培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感及責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，真正形成一個(gè)“劍鋒所指，所向披靡”的團(tuán)隊(duì)。最后在制度的執(zhí)行上要嚴(yán)格，并監(jiān)管有力，才能達(dá)到制度的作用。
世上不可能有真正的完美，但應(yīng)該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。但如果缺乏對(duì)完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計(jì)劃”到最后一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。
成功取決于態(tài)度，成功也是一個(gè)長(zhǎng)期努力積累的過(guò)程，沒(méi)有誰(shuí)是一夜成名的。所謂的主動(dòng)，指的是隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成功之人和凡事得過(guò)且過(guò)之人的最根本區(qū)別。
以上就是我參加訓(xùn)練營(yíng)這些天自己的一些感想。
為何此次培訓(xùn)營(yíng)會(huì)給我留下如此深刻的印象?這與他的教學(xué)方式有很大關(guān)系，此次培訓(xùn)課以學(xué)員為中心的el式學(xué)習(xí)，與原先以講師為中心的pl式學(xué)習(xí)有很大不同，講師與學(xué)員是互動(dòng)式的教與學(xué)，pk始終貫穿始終，并加入了體驗(yàn)性感悟與現(xiàn)場(chǎng)突破練習(xí)，通過(guò)理論宣講，案例分析，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際比拼，以及角色扮演、教學(xué)游戲等方式讓你在現(xiàn)場(chǎng)就可立即將所學(xué)知識(shí)與認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作當(dāng)中去，并借助音樂(lè)，燈光，肢體操練，影片展示等多元化的訓(xùn)練方式，能讓人特別直觀的感受到所講理論的效果，加上主持人的專(zhuān)業(yè)，講師的優(yōu)秀和助教的熱情，使你能很快地融入到現(xiàn)場(chǎng)的氣氛當(dāng)中去，因此給人的印象特別深刻。
在錫恩珠海校區(qū)培訓(xùn)練的兩天兩夜當(dāng)中，我切實(shí)的體會(huì)到自己學(xué)到了不少東西，改變了我對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，也讓我明白了很多事情應(yīng)該從不同的角度去分析，對(duì)于這些我總結(jié)如下，與大家分享。
一、企業(yè)認(rèn)可的員工應(yīng)具備的
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活，無(wú)論面對(duì)什么工作，都應(yīng)該十分樂(lè)意承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有的人拿多少錢(qián)就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)做出與薪酬相當(dāng)?shù)氖虑?，哪么就只能原地踏步，不?huì)前進(jìn)，你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)。
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要想成為一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的自我充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我心理狀態(tài)，能夠把工作當(dāng)成家事一樣做，換來(lái)溫馨和喜悅。
3、快樂(lè)工作
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活和學(xué)習(xí)，任何一件事情，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離企業(yè)，脫離團(tuán)體，結(jié)果肯定會(huì)辦砸，導(dǎo)致我們的投入、努力付之東流，企業(yè)也遭受到嚴(yán)重的損失，我們應(yīng)該人事到我們的使命，自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團(tuán)隊(duì)相關(guān)，職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。
5、思維變革
往往難道自己的不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去對(duì)待問(wèn)題，殊不知這種經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你的決策，讓你總出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，從而無(wú)法解決問(wèn)題，如果不是照步就搬，說(shuō)不定問(wèn)題就迎刃而解了，比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)分派給你一項(xiàng)任務(wù)，看似難度極大，根本無(wú)頭無(wú)尾，你越想越難，越難越想，導(dǎo)致最終問(wèn)題不能解決，那如果換個(gè)角度來(lái)想，你就有機(jī)會(huì)成為先行者，換個(gè)角度看問(wèn)題會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
二、結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
在錫恩公司培訓(xùn)中，特別讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任是敢于承擔(dān)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。敢于承擔(dān)責(zé)任的人，往往企業(yè)會(huì)給予他更大的責(zé)任。執(zhí)行就是把想法付之于行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造出結(jié)果，有結(jié)果的行動(dòng)就是執(zhí)行，而這個(gè)結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)企業(yè)或者別人有明確價(jià)值，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西，各個(gè)要素，缺一不可。
1、態(tài)度不等于結(jié)果。作為一個(gè)員工，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話“我沒(méi)有功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平”或者“我已經(jīng)盡力了”總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)在針對(duì)自己，覺(jué)得委屈。試問(wèn)一下：我們有些輔導(dǎo)員，每天很早就到辦公室，不是處理班務(wù)就是與學(xué)生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦干，可所帶班級(jí)總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺(jué)，那么你覺(jué)得這個(gè)輔導(dǎo)員合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每個(gè)員工只求苦勞不求功勞，這個(gè)企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但更應(yīng)該注重結(jié)果，作為一個(gè)企業(yè)，對(duì)態(tài)度好的員工要表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要處罰那些做不出結(jié)果的員工。
2、職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括，我們常常會(huì)說(shuō)“我該做的都做了”這里有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，她看到一個(gè)人拼命的在前面挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常納悶，就上前問(wèn)：“你們?cè)谧鍪裁?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?”挖坑的人說(shuō)：“沒(méi)有啊，我們是在種樹(shù)”，她就更納悶了，說(shuō)：“那種樹(shù)的在哪里呢?”這個(gè)挖坑的人很輕松的告訴她說(shuō)：“是這樣的，我的責(zé)任是挖坑，她的職責(zé)是填土，而要把樹(shù)苗放進(jìn)坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)有來(lái)”。試問(wèn)大家，他們種樹(shù)的結(jié)果達(dá)到了么?他們有沒(méi)有完成各自的職責(zé)呢?答案是沒(méi)有。因此沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒(méi)有結(jié)果呢?作為一名員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了，才說(shuō)明我們完成了職責(zé)，做好了工作。
3、任務(wù)不等于結(jié)果，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“我已經(jīng)按照您的意思去做了?！北热缯f(shuō)上次高老師讓我通知大專(zhuān)部全體員工開(kāi)會(huì)，但是陳婷的電話當(dāng)時(shí)關(guān)機(jī)了，沒(méi)有辦法通知，我也沒(méi)有落實(shí)，也沒(méi)有反饋，當(dāng)高老師問(wèn)我：“陳婷怎么沒(méi)有來(lái)啊”?我說(shuō)：“她電話關(guān)機(jī)了，沒(méi)有辦法聯(lián)系她”，高老師說(shuō)我是十等秘書(shū)，事實(shí)上高老師說(shuō)的是正確的，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們以為沒(méi)有結(jié)果+理由就等于結(jié)果，沒(méi)有結(jié)果+對(duì)不起=結(jié)果，而這個(gè)事實(shí)上這是一種假象，是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，也是沒(méi)有執(zhí)行力的表現(xiàn)，大家一定要記住，沒(méi)有業(yè)績(jī)就沒(méi)有結(jié)果!
什么是任務(wù)?完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的事都辦了;例行公事：該走的過(guò)程都走了;應(yīng)付了事：差不多、過(guò)得去就行了。沒(méi)有價(jià)值的東西就是沒(méi)有結(jié)果。
那什么又是結(jié)果?1、有時(shí)間 喬丹在比賽時(shí)間里
2、有價(jià)值 贏得比賽 贏得掌聲
3、可考核 得分 完成結(jié)果
在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞(結(jié)果)，而不是苦勞(任務(wù))，為什么企業(yè)要這么做呢?因?yàn)橹挥忻總€(gè)人提供了結(jié)果，企業(yè)才有錢(qián)賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。請(qǐng)記住，企業(yè)付給我們工資是在購(gòu)買(mǎi)結(jié)果，而不是勞動(dòng)，勞動(dòng)是不值錢(qián)的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢(qián)。也就是說(shuō)，功勞是價(jià)值，苦勞卻不是價(jià)值。
同時(shí)我們也要明白，做任何工作都應(yīng)該從“客戶”的角度出發(fā)，而不是“自我”角度出發(fā)來(lái)思考和解決商業(yè)問(wèn)題。因?yàn)槲覀冏龅慕Y(jié)果有沒(méi)有價(jià)值永遠(yuǎn)是“客戶”說(shuō)了算，同時(shí)要注意的是，客戶需要的是結(jié)果，而不是看你多有才華。不要注重表現(xiàn)自己，(討好、巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo))，結(jié)果才能證明一切。
二.態(tài)度 結(jié)果心態(tài)
有這樣一個(gè)公式 a + b = c
問(wèn)題 態(tài)度 結(jié)果
我們無(wú)法改變問(wèn)題，但我們可以改變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，不能靠改變問(wèn)題來(lái)改變結(jié)果，但我們可以靠改變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度來(lái)改變結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)工作或者生活當(dāng)中，我們時(shí)常會(huì)遇到大大小小的問(wèn)題或困難，我們應(yīng)該以積極、樂(lè)觀的態(tài)度去思考、去發(fā)現(xiàn)，以一個(gè)“我一定要結(jié)果”的心態(tài)去行動(dòng)。那這樣的結(jié)果又會(huì)是什么樣的呢?所以不是a決定c，而是b。
那什么是結(jié)果心態(tài)，心態(tài)創(chuàng)造行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，這是商業(yè)的心態(tài)。我認(rèn)為結(jié)果心態(tài)。最偉大的地方在于，它是一種積極主動(dòng)的心態(tài)，結(jié)果心態(tài)，提醒我們不要把眼光停留在結(jié)果上，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報(bào)上，因?yàn)槟菢硬⒉荒軒椭愀淖儸F(xiàn)狀。反過(guò)來(lái)，把眼光放在創(chuàng)造結(jié)果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值上。當(dāng)你的上司問(wèn)你要某個(gè)結(jié)果時(shí)，在你執(zhí)行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結(jié)果。結(jié)果心態(tài)，不是想要，而是一定要!態(tài)度決定一切!
三.危機(jī)感 追趕
在錫思上課的時(shí)候，有這樣一個(gè)問(wèn)題：使科技進(jìn)步的是什么?是戰(zhàn)爭(zhēng)，而戰(zhàn)爭(zhēng)本身是一種危機(jī)，因?yàn)橹灰袘?zhàn)爭(zhēng)就會(huì)有成敗，就會(huì)有傷亡，試問(wèn)：誰(shuí)愿意接受失敗，誰(shuí)又愿意面對(duì)傷亡?答案是肯定的，沒(méi)有人。而能使我們進(jìn)步的也是危機(jī)，危機(jī)不會(huì)自動(dòng)發(fā)揮作用，除非被當(dāng)事人感知才會(huì)發(fā)揮作用，在企業(yè)當(dāng)中，有一種很普遍的現(xiàn)象：就是當(dāng)一個(gè)員工在試用期時(shí)，他表現(xiàn)的很積極，工作認(rèn)真，努力上進(jìn)，可一旦當(dāng)他轉(zhuǎn)正以后，可能會(huì)變化很大，工作得過(guò)且過(guò)，不努力要求上進(jìn)，這是為什么呢?很明顯，在試用期的時(shí)候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動(dòng)的工作，他就會(huì)失去這份工作，而轉(zhuǎn)正以后，他就會(huì)松下氣來(lái)，以為這份工作已經(jīng)屬于他了，最終的結(jié)果，可想而知，也就是說(shuō)，一個(gè)人如果危機(jī)感不夠，便不一定會(huì)努力進(jìn)步，而事實(shí)上，并不是危機(jī)不存在了，而是你以為沒(méi)有危機(jī)了，大家都知道吧，改變中國(guó)歷史命運(yùn)的108位將軍都出自黃埔。，為什么戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期黃埔軍校可以在短短的半年時(shí)間里，把一個(gè)農(nóng)民變成一名將軍，很簡(jiǎn)單，他們“心中有敵人，是為了生死而學(xué)習(xí)”。我想大家都看過(guò)電影《阿甘》，阿甘是個(gè)殘疾人，從小行動(dòng)不便，再一次被玩伴追趕的過(guò)程中甩掉了腿固，從此后，他就跑個(gè)不停。所以當(dāng)你被追趕的時(shí)候，就是上帝給你解除枷鎖的時(shí)候，也是你超越自我的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你只需要向前跑，當(dāng)沒(méi)有人追趕的時(shí)候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時(shí)候到了。阿甘跑了三年兩個(gè)月14天又16個(gè)小時(shí)，阿甘精神就是跑的精神，認(rèn)真精神。什么叫對(duì)員工證真正的負(fù)責(zé)，就是不停的追趕，所以我們每個(gè)人都應(yīng)該用正確的心態(tài)，去面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、教導(dǎo)和追趕，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的追趕對(duì)每個(gè)員工而言，機(jī)會(huì)是均等的，但結(jié)果不等，結(jié)果不等，員工的命運(yùn)就不等!在這還有一點(diǎn)非常重要，那就是在你進(jìn)步的時(shí)候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說(shuō)出來(lái)，謝謝所有追趕我的人。
錫恩培訓(xùn)，詮釋了企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，即分析了企業(yè)面臨的形勢(shì)，總結(jié)、歸納、闡述了中層執(zhí)行力迫于發(fā)展必須改進(jìn)的實(shí)例。
中層執(zhí)行層的崗位，很苦、很累、很艱辛，需要的是一份兢兢業(yè)業(yè)的付出精神，責(zé)任越重付出的越多。這也是成長(zhǎng)的里程。要做好中層首先要給自己定位、明確自己的責(zé)任，因?yàn)閸徫徊煌?，要求也不同，各?fù)其責(zé)。觀看培訓(xùn)教材后深有感觸，正確評(píng)價(jià)自己、克服不利發(fā)展的因素。根據(jù)項(xiàng)目部的具體情況，需要改進(jìn)沉淀的意識(shí)：
一、責(zé)任意識(shí)。
二、實(shí)效意識(shí)。中層執(zhí)行層必須領(lǐng)先、打頭陣，發(fā)揮的是主力軍作用。反映在工作中的就是精通業(yè)務(wù)、精通政策。精通是有效工作的基礎(chǔ)。只有真的業(yè)務(wù)精通，才能會(huì)干事、干成事，才能獨(dú)擋一面，解決復(fù)雜疑難問(wèn)題。工作中要會(huì)溝通。溝通是良藥，溝通體現(xiàn)對(duì)工作的尊重、體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。溝通才能化解矛盾、得到理解、贏得支持，形成工作上的協(xié)同。工作要善于變通。當(dāng)然不是沒(méi)有原則的亂來(lái)，變通的基礎(chǔ)是精通業(yè)務(wù)，其目的是解決核心問(wèn)題、促進(jìn)工作完成。變通反映的是我們掌握運(yùn)用政策的水平、解決處理問(wèn)題的能力和創(chuàng)新工作。工作中需要更多的直通。直通的目的，要求我們加快工作節(jié)奏，減少不必要的環(huán)節(jié)，追求工作的快速、便捷和高效?！斑@是提高執(zhí)行力重要途徑。辦事效率要體現(xiàn)在速度上，還要反映在質(zhì)量上。我們有自己份內(nèi)事，還有上層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，要見(jiàn)縫插針，把要做的事排隊(duì)，及時(shí)排查解決。
三、成本意識(shí)。工作中不找借口，不講困難，追求圓滿，克服說(shuō)而不做，決而不行，抓而不緊的現(xiàn)象。做到認(rèn)認(rèn)真真、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、善始善終。目前經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入計(jì)算機(jī)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都在快速計(jì)算出自己的盈利指數(shù)，如果我們稍微忽略不計(jì)，就會(huì)為我們的盈利指標(biāo)帶來(lái)遺憾。所以及時(shí)的給分包、分供結(jié)算、給甲方對(duì)量實(shí)時(shí)結(jié)算、及時(shí)的進(jìn)行成本匯總歸集、核算中的問(wèn)題及時(shí)處理，能解決的問(wèn)題決不拖到下個(gè)核算期，都是成本意識(shí)加強(qiáng)的體現(xiàn)。成本意識(shí)是一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的重要責(zé)任意識(shí)，需要是一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成。
總之，要在實(shí)踐中磨煉，提高智慧，增強(qiáng)駕馭復(fù)雜局面的能力，心系大局、服從大局、服務(wù)大局，增強(qiáng)科學(xué)的預(yù)見(jiàn)性，避免工作中的盲目和被動(dòng)，積極探索創(chuàng)新，增強(qiáng)工作的能動(dòng)性和主動(dòng)性，提高自己的執(zhí)行力，追求執(zhí)行的最佳效果。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十
俗話說(shuō)：“玉不雕，不成器”，公司給予這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，就是對(duì)我的一次精細(xì)雕琢。
感嘆和憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好未來(lái)，為這個(gè)美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己微博的力量。
培訓(xùn)是基礎(chǔ)門(mén)檻
經(jīng)過(guò)面試入職后，為了讓我們更加地了解公司、適應(yīng)工作，公司對(duì)我們進(jìn)行了為期一天的新員工培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司歷史和發(fā)展歷程、各部門(mén)職責(zé)與工作重點(diǎn)、員工注意事項(xiàng)和工作注意內(nèi)容以及對(duì)公司未來(lái)發(fā)展展望等諸多內(nèi)容。經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)，讓我了解了公司的構(gòu)成與基本運(yùn)作方式，更加深入地學(xué)習(xí)到了企業(yè)文化與人才管理模式，讓我在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀有了更加深入的了解，對(duì)企業(yè)文化有更深一層的認(rèn)知，通過(guò)人力資源部的這次培訓(xùn)，真的讓我受益匪淺、深有體會(huì)。
培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類(lèi)，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類(lèi)，是基于公司龐大的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司之所以占據(jù)市場(chǎng)份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團(tuán)不斷進(jìn)步最重要的階梯。
培訓(xùn)課還講解了公司各個(gè)部門(mén)的職責(zé)與工作重點(diǎn)內(nèi)容，公司部門(mén)設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個(gè)部門(mén)看似單獨(dú)工作，卻又和其他各部門(mén)相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨(dú)工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)不僅十分考驗(yàn)個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!
通過(guò)保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項(xiàng)，自己不多說(shuō)、不多看、不多聽(tīng)、不多問(wèn)，絕不向外人泄露任何商業(yè)機(jī)密。
在培訓(xùn)的過(guò)程中了解了執(zhí)行力的重要性
培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類(lèi)，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類(lèi)，是基于公司龐大的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，華美集團(tuán)之所以占據(jù)市場(chǎng)份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團(tuán)不斷進(jìn)步最重要的階梯。
培訓(xùn)課還講解了公司各個(gè)部門(mén)的職責(zé)與工作重點(diǎn)內(nèi)容，公司部門(mén)設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個(gè)部門(mén)看似單獨(dú)工作，卻又和其他各部門(mén)相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨(dú)工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)不僅十分考驗(yàn)個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!
通過(guò)保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項(xiàng)，自己不多說(shuō)、不多看、不多聽(tīng)、不多問(wèn)，絕不向外人泄露任何商業(yè)機(jī)密。
在我們仔細(xì)聆聽(tīng)中，期盼以久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)終于開(kāi)始，在我們已猶未盡時(shí)，這次培訓(xùn)敲響了結(jié)束的鐘聲。對(duì)于公司給予的這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我發(fā)自內(nèi)心的表示感謝。短暫的培訓(xùn)給了我今后工作一個(gè)及其深遠(yuǎn)的影響，讓我又站在一個(gè)新的臺(tái)階審視和規(guī)劃自己的職業(yè)未來(lái)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
企業(yè)為了幫忙我們這些新員工盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓(xùn)課程，透過(guò)這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我明白我們的企業(yè)是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級(jí)代理企業(yè)和節(jié)目發(fā)行企業(yè)，我們能夠運(yùn)用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無(wú)縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動(dòng)推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，幫忙國(guó)內(nèi)外企業(yè)更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營(yíng)銷(xiāo)推廣。我們企業(yè)改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務(wù)。我們企業(yè)是一個(gè)充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
透過(guò)培訓(xùn)，我還明白如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)主角轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識(shí)，提升自己，是一個(gè)索取的過(guò)程。走出學(xué)校，我們就應(yīng)主動(dòng)承當(dāng)起為服務(wù)社會(huì)的職責(zé)!所以當(dāng)劉老師問(wèn)大家：有誰(shuí)認(rèn)為自己是在打工的請(qǐng)舉手時(shí)，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲取生活來(lái)源的一種方式，但更就應(yīng)是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種方式。我們就應(yīng)以一種敬業(yè)的.態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專(zhuān)心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說(shuō)是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)!
這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說(shuō)一聲：真的很感謝企業(yè)及**老師!期望企業(yè)及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!
半年過(guò)去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門(mén)同事的熱心幫忙與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這企業(yè)的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選取留下來(lái)看點(diǎn)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，我堅(jiān)信努力就有機(jī)會(huì)成功!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
20xx年8月10、11日午時(shí)，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽(tīng)后深有體會(huì)，并根據(jù)會(huì)上做的筆記，會(huì)后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：
1、投入；何為投入，我在聽(tīng)常教師講課時(shí)注意到他從講課開(kāi)始不久到課程結(jié)束時(shí)上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽(tīng)課的同事的上衣并未有改變，同時(shí)大會(huì)議室開(kāi)了空調(diào)的，這說(shuō)明什么這說(shuō)明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時(shí)一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常教師講課時(shí)領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買(mǎi)火車(chē)票的故事能夠體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常教師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何放下手機(jī)僅僅是一個(gè)很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)當(dāng)屏蔽一切干擾，專(zhuān)注于某一事項(xiàng)直至完成。
3、放下身份，這是常教師在會(huì)場(chǎng)的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其?shí)是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項(xiàng)上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊(duì)。
1、制度，為何會(huì)有制度常教師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡?，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來(lái)規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個(gè)人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過(guò)分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對(duì)沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來(lái)得早，在物業(yè)門(mén)口處等物業(yè)的同事，最先來(lái)的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說(shuō)"湯經(jīng)理，你是來(lái)得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說(shuō)，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門(mén)口迎接員工上班，這樣一來(lái)員工遲到就大為減少，我當(dāng)時(shí)就想這不就是“7個(gè)人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常教師講座中提到美國(guó)強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場(chǎng)磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處能夠使一個(gè)國(guó)家強(qiáng)盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對(duì)機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下頭我就不多寫(xiě)了。
3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l的例子，故事中清晰的列出炸薯?xiàng)l每道工序的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常教師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個(gè)普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、本事，可理解為工作本事+學(xué)習(xí)本事，員工不但要有工作本事同時(shí)也要學(xué)習(xí)本事，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識(shí)”，僅有達(dá)成共識(shí)、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常教師的一句話：“人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長(zhǎng)，因行動(dòng)而成功”，”同時(shí)我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
我有幸參加集團(tuán)舉辦的班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無(wú)論在班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會(huì)。本次培訓(xùn)不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過(guò)程，對(duì)于剛上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)及時(shí)雨。授課形式生動(dòng)、趣味，在教師講解中，我們不知不覺(jué)就學(xué)到了知識(shí)，找到了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把教師所講授的知識(shí)與自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的工作團(tuán)隊(duì)呢經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我對(duì)班組管理有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長(zhǎng)不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等的管理本事，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的主角，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)。了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組成員對(duì)自己的期望。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)制定的行動(dòng)方向，有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中班組長(zhǎng)要樹(shù)立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。
不僅僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務(wù)的同時(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的'過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干，也要巧干。
讓班組成員在完成工作的過(guò)程中鍛煉成長(zhǎng)，使班組成員個(gè)個(gè)成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，經(jīng)過(guò)很多各種知識(shí)的吸取，堅(jiān)持積極的上進(jìn)心。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)為核心，應(yīng)對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開(kāi)動(dòng)腦筋，辦法總比問(wèn)題多!
在班組中有時(shí)候會(huì)構(gòu)成不一樣的小團(tuán)體，對(duì)這樣的小團(tuán)體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，處理事情要堅(jiān)持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評(píng)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，任何一個(gè)鐵石心腸的人都會(huì)被融合，這樣的工作就好開(kāi)展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此滿意，社會(huì)也十分認(rèn)可。所以我們平時(shí)的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場(chǎng)的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，構(gòu)成班組高素質(zhì)局面。
在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)本事，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。
班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理第一職責(zé)人，發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障；
2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量；
3、影響制度的落實(shí)程度；
4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會(huì)懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能去解決問(wèn)題，才能更好的管理班組。
這次班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間在濟(jì)南國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這將近兩個(gè)月的國(guó)培對(duì)我來(lái)說(shuō)是完美而充實(shí)的，讓我獲得了一些難忘的收獲和體驗(yàn)，對(duì)繼電保護(hù)及自動(dòng)化相關(guān)理論有了更多的掌握。
在心有別致的迎新生車(chē)站，到導(dǎo)員的溫馨信息提醒，再到齊魯大地的人文情懷，使我對(duì)濟(jì)南和國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院有了初步的完美印象。經(jīng)過(guò)公司20xx年第五期新員工集中培訓(xùn)班軍訓(xùn)及匯報(bào)表演的隆重舉行，奏響了培訓(xùn)生活的完美序幕，進(jìn)入了充實(shí)而緊張的理論與實(shí)操技能的學(xué)習(xí)氛圍，理論結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的授課方式，讓我們每一個(gè)培訓(xùn)員工深層次體驗(yàn)到了國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院不一樣的培訓(xùn)風(fēng)格，帶動(dòng)了我們對(duì)學(xué)習(xí)的積極向上，使我們?cè)谂嘤?xùn)師的帶領(lǐng)中學(xué)習(xí)到了應(yīng)掌握的必備理論知識(shí)和實(shí)操技能，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近兩個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)主要學(xué)習(xí)了安全規(guī)程與危險(xiǎn)點(diǎn)分析、二次回路之控制回路、企業(yè)文化、公司信息化與信息安全、應(yīng)急急救安全知識(shí)與實(shí)踐、線路保護(hù)定檢與實(shí)操、變壓器定檢與實(shí)操、以及學(xué)院組織開(kāi)展的相關(guān)高端論壇。
授課過(guò)程中，教師們深入淺出，從概念入手，先從宏觀上全局給我們講解基本的相關(guān)理論知識(shí)，然后才會(huì)結(jié)合理論進(jìn)行實(shí)操的基本技能講解。例如教師結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)的線路保護(hù)裝置和主變保護(hù)裝置講解了線路保護(hù)定檢和主變定檢的二次安全措施、相關(guān)計(jì)算、調(diào)試等，在課堂上我們以“反轉(zhuǎn)課堂”的方式讓各省市公司的同事上講臺(tái)對(duì)相關(guān)理論模塊更近一步進(jìn)行講解交流，互相借鑒優(yōu)勢(shì)對(duì)線路保護(hù)和主變保護(hù)定檢有了更深入的掌握。
最終，讓我們經(jīng)過(guò)實(shí)操訓(xùn)練對(duì)所學(xué)理論有了實(shí)踐性的掌握。在以后的工作生活中，相信能夠把理論和實(shí)踐結(jié)合的更好，真正到達(dá)學(xué)以致用的目的。
經(jīng)過(guò)與各省市公司同事的共同探討學(xué)習(xí)，是我看到了國(guó)網(wǎng)18屆新青年員工的本事與才華，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司這個(gè)廣闊的平臺(tái)有了更大的信心，使我的人生目標(biāo)和努力方向更加明確堅(jiān)定。相信自己在以后的工作和生活中也能夠堅(jiān)持積極樂(lè)觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)遇到的困難和挫折，用自身的本事處理好個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體的關(guān)系，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)。
經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，無(wú)論是理論知識(shí)還是學(xué)習(xí)的方式方法等方面均有頗多的收獲，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。在今后的工作當(dāng)中我會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取以最快的速度學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，為自己的崗位增添新的動(dòng)力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
轉(zhuǎn)眼間，五十余天的培訓(xùn)在不知不覺(jué)中拉開(kāi)了尾聲的序幕。每一天跑早操、上課、吃飯、上晚自習(xí)的生活，讓我有一種回到大學(xué)時(shí)代的感覺(jué)。從一開(kāi)始地慢慢適應(yīng)，到此刻地漸漸習(xí)慣，我已經(jīng)融入到了培訓(xùn)生活中?；仡櫾趪?guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的這段時(shí)間，我認(rèn)識(shí)了各個(gè)省公司的前輩、教師，結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的伙伴、朋友，我為自己的收獲感到開(kāi)心和自豪，這不僅僅是學(xué)習(xí)上的收獲，更是精神上的收獲。這一份份收獲將是我今后成長(zhǎng)的動(dòng)力源泉。
能來(lái)到那里，與各個(gè)省公司的新員工一起學(xué)習(xí)生活、從來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)驗(yàn)豐富的教師們身上學(xué)習(xí)知識(shí)，是我最大的期盼與驚喜。我深知這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，感激國(guó)網(wǎng)公司供給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)珍惜寶貴的資源，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，盡快完成人生主角的轉(zhuǎn)變。
報(bào)道的第二天，我們便開(kāi)始了嚴(yán)格的軍訓(xùn)。冒著小雨，我們完成了艱苦的訓(xùn)練，并圓滿完成了軍訓(xùn)匯演。軍訓(xùn)是辛苦的，可是收獲是歡樂(lè)的。在軍訓(xùn)中，來(lái)自全國(guó)各地的新員工慢慢認(rèn)識(shí)，我們也在不知不覺(jué)中快速融入到這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中；在軍訓(xùn)中，我們認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格的紀(jì)律對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)班組、一個(gè)公司的重要性，這就要求我們要有部隊(duì)一樣的作風(fēng)；在軍訓(xùn)中，我們收獲良好的習(xí)慣，每一天按時(shí)出操，每一天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都在考驗(yàn)著我們的意志，促進(jìn)我們成長(zhǎng)，讓我們更快地完成學(xué)生到員工地轉(zhuǎn)變。
如果說(shuō)軍訓(xùn)鍛煉了我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和良好的作風(fēng)，那么隨后教師的授課則教會(huì)了我們職業(yè)生涯中必備的安全知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及終生學(xué)習(xí)的態(tài)度。
安規(guī)涉及到人身、電網(wǎng)和設(shè)備的安全，是學(xué)習(xí)中十分重要的部分。課堂上教師結(jié)合實(shí)際，深入地為我們講解如何保障人員、電網(wǎng)及設(shè)備的安全。我深深地認(rèn)識(shí)到，安規(guī)里面的每一個(gè)條款，都是血的教訓(xùn)，作為一名電力人，安全是時(shí)刻牢記的重中之重。
同時(shí)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化、發(fā)展概況、信息安全及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公文寫(xiě)作等課程，經(jīng)過(guò)課程學(xué)習(xí)，我不僅僅對(duì)公司有了更全面、更深入地認(rèn)識(shí)，還進(jìn)一步明白了工作中團(tuán)隊(duì)的重要性及工作中公文寫(xiě)作的基本技能，這也為我今后的工作與成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。
隨后我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了二次回路、線路保護(hù)原理與配置、變壓器保護(hù)原理與配置、線路保護(hù)調(diào)試、變壓器保護(hù)調(diào)試、線路保護(hù)案例分析與前沿技術(shù)、變壓器保護(hù)案例分析與前沿技術(shù)以及智能變電站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與保護(hù)檢驗(yàn)、智能站scd文件配置等課程，并針對(duì)性地進(jìn)行了實(shí)操練習(xí)，進(jìn)一步掌握了線路保護(hù)裝置和變壓器保護(hù)裝置的工作原理及調(diào)試技巧，同時(shí)也對(duì)智能變電站有了更深地認(rèn)識(shí)。不僅僅如此，在與教師們的接觸中我深刻感受到繼電保護(hù)人員在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精益求精的精神與工作態(tài)度，這份精神和態(tài)度深深地打動(dòng)了我，也正是教師們的耐心教導(dǎo)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)到：作為繼電保護(hù)的一員，不僅僅要掌握繼電保護(hù)原理、熟練應(yīng)用繼電保護(hù)試驗(yàn)儀，更要有耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精以及不怕苦、敢吃苦的精神。
這半個(gè)月來(lái)，每一天的生活緊湊而又充實(shí)，可是越學(xué)習(xí)我越覺(jué)得自己此刻掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以，堅(jiān)持一顆終生學(xué)習(xí)的態(tài)度是這次培訓(xùn)最大的收獲。而在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在不斷地學(xué)習(xí)中提高自己、提升自己。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
合同編號(hào)：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓(xùn)課程事宜，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成以下合同內(nèi)容。
第一條：雙方合作內(nèi)容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓(xùn)講師為甲方提供 次的顧問(wèn)式指導(dǎo)和專(zhuān)題培訓(xùn)(平均每次 3 小時(shí)，具體培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)顧問(wèn)式培訓(xùn)計(jì)劃書(shū))。
第二條、甲方的權(quán)利、義務(wù)
1、 甲方負(fù)責(zé)組織學(xué)員培訓(xùn)工作;
2、 甲方協(xié)助乙方講師進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研;
3、 甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場(chǎng)地及教學(xué)設(shè)施，并承擔(dān)所需費(fèi)用;
8、 甲方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)足額向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用;
9、 甲方對(duì)在接受培訓(xùn)服務(wù)中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任;
10、所有由乙方提供的有關(guān)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)期間提供的練習(xí)、音像資料等，未經(jīng)乙方的書(shū)面許可甲方不得以任意形式或任何方法復(fù)制或傳播。
第三條、乙方的權(quán)利、義務(wù)
2、 乙方于培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取培訓(xùn)費(fèi)用;
5、 乙方本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度按合同履行義務(wù)，按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù);
7、 乙方對(duì)在提供培訓(xùn)服務(wù)中知悉的甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。
第四條、報(bào)酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開(kāi)戶銀行：______________________________
乙方開(kāi)戶名：______________________________
乙方帳號(hào)：______________________________ 。
第五條、版權(quán)歸屬
乙方擁有對(duì)培訓(xùn)的教材、過(guò)程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請(qǐng)勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓(xùn)以外的人員擴(kuò)散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責(zé)任
1、 甲、乙雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，嚴(yán)格、準(zhǔn)確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務(wù)或履行本合同不符合約定的，均應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用總額，每延付一天應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時(shí)取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓(xùn)費(fèi)用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機(jī)航班取消或延遲，導(dǎo)致講師或?qū)W員不能如期到達(dá)，雙方可通過(guò)協(xié)商，重新確定培訓(xùn)時(shí)間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓(xùn)課程的個(gè)人或公司。
“培訓(xùn)講師”是指合作培訓(xùn)課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤(pán)、數(shù)據(jù)、合同、合同、報(bào)價(jià)、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內(nèi)，甲、乙雙方必須對(duì)合作中產(chǎn)生的所有信息妥善保存，并負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當(dāng)使用或透露上述信息，并造成經(jīng)濟(jì)損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實(shí)際損失。
2、甲、乙雙方對(duì)簽訂的一切合同的具體內(nèi)容均負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)雙方書(shū)面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經(jīng)甲方許可，不得利用甲方在此項(xiàng)目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國(guó)法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)即刻向另一方發(fā)出具體書(shū)面通知及說(shuō)明有關(guān)原因。
第十一條、爭(zhēng)議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)在平等基礎(chǔ)上通過(guò)友好協(xié)商解決，如果自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30天內(nèi)通過(guò)協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請(qǐng) 仲裁委員會(huì)仲裁。
2、 雙方在協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，若中國(guó)法律對(duì)所爭(zhēng)議之事項(xiàng)無(wú)相應(yīng)規(guī)定或無(wú)明確規(guī)定時(shí)，雙方可以按照中國(guó)加入的相關(guān)國(guó)際條約、公約或國(guó)際社會(huì)認(rèn)可的國(guó)際慣例協(xié)商解決爭(zhēng)議事項(xiàng)。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結(jié)之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個(gè)月后，甲方若對(duì)乙方人員有質(zhì)疑或不滿，經(jīng)與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓(xùn)合同書(shū)內(nèi)容，至少應(yīng)在開(kāi)課前 十四 個(gè)工作日通知對(duì)方，在征得對(duì)方同意的情況下，本合同作相應(yīng)更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關(guān)保密性的業(yè)務(wù)信息。
3、 非合同雙方書(shū)面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經(jīng)雙方一致同意有關(guān)事項(xiàng)并簽字確認(rèn)后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十七
首先，感謝分公司組織的這一次新員工培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和一天的拓展訓(xùn)練，讓我對(duì)分公司的各個(gè)層面有了深入的了解。
三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各位培訓(xùn)老師都非常的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，依次全面的向我們傳授了關(guān)于銀證合作與資管業(yè)務(wù)、合規(guī)監(jiān)管形式、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定、入職指引、信用業(yè)務(wù)交易介紹、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用等多方面的內(nèi)容。
看似短暫的一天拓展訓(xùn)練，卻蘊(yùn)含著很多道理，使我懂得了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義，懂得了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相激勵(lì)，真正讓我感受到了國(guó)泰君安這個(gè)大家庭的溫暖。
20xx年,作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸加入到國(guó)泰君安這個(gè)充滿活力的大家庭。
首先，通過(guò)在營(yíng)業(yè)部半年多的實(shí)習(xí)試用期，了解到了證券公司的職能，提高了自己對(duì)證券公司的認(rèn)知能力，同時(shí)在與客戶的交流過(guò)程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問(wèn)題的能力，讓自己迅速地適應(yīng)了公司的企業(yè)文化。
給我印象最深的就是公司的晨會(huì)，從我進(jìn)營(yíng)業(yè)部的第一天，就參加了公司晨會(huì)，晨會(huì)中會(huì)講解每日國(guó)內(nèi)外新聞，時(shí)常不經(jīng)意的一條消息，也可能對(duì)證券市場(chǎng)產(chǎn)生影響，也因此改變了我對(duì)新聞的看法。
進(jìn)入營(yíng)業(yè)部后，我有幸成為了一名柜臺(tái)人員，初出茅廬的我并沒(méi)有那么熟練的掌握所有業(yè)務(wù)，所以當(dāng)有客戶來(lái)臨時(shí)，我跟隨有經(jīng)驗(yàn)的員工，在他們身邊認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾谓o客戶答疑，如何辦理業(yè)務(wù)。
由于是跨專(zhuān)業(yè)，所以一開(kāi)始學(xué)習(xí)起來(lái)是比較吃力的，但是身邊的老員工都會(huì)認(rèn)真熱心地教我，這給了我很大的鼓勵(lì)!慢慢地面對(duì)各種各樣的客戶，各種各樣的問(wèn)題，我已經(jīng)不再慌張，而且能夠獨(dú)立面對(duì)，就這樣度過(guò)了一個(gè)比較充實(shí)的實(shí)習(xí)期!經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺(jué)自己學(xué)到了很多，不僅是知識(shí)和業(yè)務(wù)，還有為人處世的道理。
實(shí)習(xí)期過(guò)后，順利轉(zhuǎn)正，成為一名名副其實(shí)的賬戶業(yè)務(wù)員。
柜臺(tái)一方面是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，講求的是為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，另一方面也是與客戶接觸最多的一個(gè)部門(mén)，一定程度上代表著營(yíng)業(yè)部的形象, 所以我一定要努力。
在這里十分感謝國(guó)泰君安，感謝分公司，感謝營(yíng)業(yè)部給了我這么好的機(jī)會(huì)，面對(duì)給我提供這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的條件，在接下來(lái)的日子里，我一定會(huì)加倍努力，希望在自身成長(zhǎng)的同時(shí)，能給公司帶來(lái)更多的效益，讓自己在公司里更有價(jià)值，給予公司最大的回報(bào)!
為提高影響力打造高效團(tuán)隊(duì)元月14日，公司五樓班組長(zhǎng)以上管理人員聽(tīng)了一堂別開(kāi)生面的培訓(xùn)課。
“具有影響力的團(tuán)隊(duì)，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)”付守勇老師一語(yǔ)道破了高效團(tuán)隊(duì)的終極密碼。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對(duì)基層工作有了以下幾點(diǎn)新認(rèn)識(shí)：一、管理者要具有角色的認(rèn)知能力;管理者不是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理角色，更是一個(gè)導(dǎo)師，在管理過(guò)程中要有一定的角色認(rèn)知能力，并扮演好自己的角色，就像球場(chǎng)上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做!”為“應(yīng)該這樣做。
”又要像球場(chǎng)上的隊(duì)長(zhǎng)，不但在球場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更主要的是關(guān)鍵時(shí)候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅(jiān)力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達(dá)、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個(gè)管理者不能心無(wú)城府地斤斤計(jì)較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻(xiàn)”六字方針作為自己的行為指南，做好應(yīng)對(duì)變化的心理準(zhǔn)備，在管理過(guò)程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。
俗話說(shuō)“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，學(xué)會(huì)理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過(guò)程中給員工一種被尊重的感覺(jué)，進(jìn)而產(chǎn)生知恩圖報(bào)的效應(yīng)。
三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個(gè)組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過(guò)程中的作用及對(duì)上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)心每一個(gè)部下，尊重每一個(gè)人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)角色，做一個(gè)辦事公道，獎(jiǎng)罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭(zhēng)做到目標(biāo)明確指揮準(zhǔn)確，并及時(shí)把團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)與大家分享，以此來(lái)激勵(lì)員工，提升士氣。
相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會(huì)創(chuàng)建一個(gè)和諧而充滿活力的大家庭!
12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為大家?guī)?lái)了主題為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及案例分享”的培訓(xùn)。
講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目——為了有效實(shí)現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。
接著逐一展開(kāi)介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用的企業(yè)類(lèi)型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，最后，重點(diǎn)講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般程序，同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目工作，詳細(xì)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的在企業(yè)中的實(shí)施。
整個(gè)培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細(xì)，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。
培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺(jué)這和卓越績(jī)效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績(jī)效管理并沒(méi)有對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)作為單獨(dú)一個(gè)板塊來(lái)提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對(duì)象，組織結(jié)構(gòu)是推動(dòng)組織高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的基礎(chǔ)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)要求也被滲透在績(jī)效管理的各個(gè)板塊當(dāng)中。
卓越績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長(zhǎng)期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也起著決定的作用”。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。
如專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。
卓越績(jī)效管理的學(xué)習(xí)、改進(jìn)創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對(duì)環(huán)境的變化，通過(guò)學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來(lái)系統(tǒng)的改進(jìn)”。
外部環(huán)境的不確定性程度對(duì)職位和部門(mén)，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過(guò)程及計(jì)劃和預(yù)測(cè)都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境如行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、原材料、市場(chǎng)、替代品等直接環(huán)境及政府、社會(huì)文化、宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進(jìn)行考慮，是踐行卓越績(jī)效學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。
同時(shí)，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問(wèn)題不同，因此對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時(shí)，按照卓越績(jī)效管理理念的要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績(jī)效管理理念的基本要求。
可見(jiàn)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績(jī)效管理理念及相關(guān)要求的'。
對(duì)于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中需考慮人員素質(zhì)這一問(wèn)題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。
記得之前看過(guò)德魯克的《卓越成效的管理者》，該書(shū)在“如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處”這一章中，對(duì)因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問(wèn)題也有過(guò)詳細(xì)的論述。
書(shū)中強(qiáng)調(diào)卓有成效績(jī)效的管理者必須“善于用人的長(zhǎng)處”。
人無(wú)完人，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處”、“我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)組織，使人的弱點(diǎn)不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以不考慮人員的缺點(diǎn)，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處而設(shè)定崗位。
但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問(wèn)題。
組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)整體，任何一個(gè)職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個(gè)合適他的職位而使整個(gè)組織受牽連，因此我們還是堅(jiān)持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個(gè)性”。
按照以上觀點(diǎn)，似乎在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的時(shí)候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。
但是，凡事不能一概而亂，有時(shí)確實(shí)有因人設(shè)事的必要。
羅斯福總統(tǒng)當(dāng)時(shí)為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長(zhǎng)才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個(gè)例。
因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們?cè)谶M(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個(gè)職位設(shè)計(jì)的合情合理，“不能將職位設(shè)計(jì)成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來(lái)，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過(guò)程中，對(duì)于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。
也就是說(shuō)，對(duì)可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對(duì)人員素質(zhì)要求合理性的考慮。
培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價(jià)值鏈?zhǔn)崂怼毮芊纸狻块T(mén)職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。
按照精益化的管理思想，運(yùn)用價(jià)值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)組織中創(chuàng)造價(jià)值和不存在價(jià)值的有意義、無(wú)意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績(jī)效管理對(duì)組織過(guò)程管理要求中也強(qiáng)調(diào)，需要通過(guò)價(jià)值鏈分析的方法，梳理并識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程——核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在我看來(lái)，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個(gè)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，是否應(yīng)先進(jìn)行價(jià)值鏈?zhǔn)崂恚缓笤龠x擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過(guò)的內(nèi)容，很多因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并且不同類(lèi)型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。
因此，在我看來(lái)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程的第一步，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程，在進(jìn)行價(jià)值鏈分析之后，需進(jìn)一步對(duì)可能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選或替換。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇一
現(xiàn)代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。接下來(lái)，本文將從個(gè)人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量方面的體會(huì)。
第二段：行之有效的培訓(xùn)方式
學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)的主方法是行之有效的培訓(xùn)方式。好的培訓(xùn)方式可以帶來(lái)良好的學(xué)習(xí)效果。在實(shí)際應(yīng)用中，根據(jù)不同的課程目標(biāo)，采用不同的培訓(xùn)方式可以達(dá)到最佳的效果。對(duì)于簡(jiǎn)單明了的技術(shù)課程，可以通過(guò)在線視頻培訓(xùn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)；而對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要一對(duì)一以及團(tuán)隊(duì)授課為主。此外，我們還可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如AR/VR技術(shù)來(lái)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練或模擬操作，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。
第三段：靈活應(yīng)變的培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的核心，創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實(shí)用的知識(shí)和技能。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)流行和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。此外，在具體實(shí)施過(guò)程中，也應(yīng)靈活應(yīng)變地針對(duì)不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個(gè)性化特色的培訓(xùn)內(nèi)容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理
當(dāng)然，一次優(yōu)秀的培訓(xùn)，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓(xùn)方式，更應(yīng)有系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。這包括：人員情況統(tǒng)計(jì)、課程進(jìn)度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是通過(guò)培訓(xùn)效果的反饋機(jī)制進(jìn)行跟蹤和分析，可以及時(shí)了解到員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓(xùn)計(jì)劃
好的計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)成功的保障，長(zhǎng)期的計(jì)劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進(jìn)取的重要保障。企業(yè)需要根據(jù)員工的情況和市場(chǎng)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，讓計(jì)劃能夠不斷適應(yīng)激烈變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在計(jì)劃中，針對(duì)性培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展制定未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：
從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)計(jì)劃四個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)策略合理、實(shí)用有效，將有力促進(jìn)企業(yè)教育的提升和員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工的職業(yè)成長(zhǎng)，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，為員工的職業(yè)成長(zhǎng)提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇二
服務(wù)業(yè)的發(fā)展日益迅速，企業(yè)員工的素質(zhì)和能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，許多服務(wù)業(yè)企業(yè)定期進(jìn)行培訓(xùn)。我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和收獲，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)心得以及未來(lái)應(yīng)用等方面，分享我對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的核心。本次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)、問(wèn)題處理能力以及團(tuán)隊(duì)合作等方面。對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵，因此培訓(xùn)中注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和技能，使其能積極主動(dòng)地滿足客戶需求，并通過(guò)妥善的問(wèn)題處理能力解決客戶遇到的困難。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)重要的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，我們了解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了如何協(xié)作，分工合作，解決工作中的問(wèn)題。
其次，培訓(xùn)方式對(duì)于培訓(xùn)效果具有至關(guān)重要的作用。在這次培訓(xùn)中，采取了多種培訓(xùn)方式，如講座、討論、角色扮演等。講座形式讓我們了解到了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧和知識(shí)，讓我們對(duì)于服務(wù)行業(yè)更加有了全面的認(rèn)識(shí)。討論形式則幫助我們與他人交流，分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，從他人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。而角色扮演則是將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，通過(guò)模擬真實(shí)的工作環(huán)境和場(chǎng)景，讓我們更加具體地掌握和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。各種不同的培訓(xùn)方式相互補(bǔ)充，讓我們更好地理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容。
培訓(xùn)效果是衡量一次培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我真切地感受到了培訓(xùn)對(duì)于提高員工的素質(zhì)和能力的重要性。首先，我對(duì)于服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)更加深入了。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和重要性，激發(fā)了我對(duì)于服務(wù)業(yè)工作的熱情和動(dòng)力。其次，我掌握了許多實(shí)用的服務(wù)技巧和解決問(wèn)題的方法，這些技巧和方法在日常工作中對(duì)我起到了很大的幫助。最后，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和技巧，懂得了如何與他人協(xié)作、溝通和解決問(wèn)題，這對(duì)我個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)都具有重要意義。
在這次培訓(xùn)中，我還有一些深入的體會(huì)和心得。首先，培訓(xùn)是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程。在培訓(xùn)中，我與其他員工進(jìn)行充分的交流和互動(dòng)，從他們身上學(xué)到了很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和技巧，這擴(kuò)寬了我的視野和思維。其次，培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想真正提高自己的能力，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了學(xué)習(xí)的重要性，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。最后，培訓(xùn)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，意識(shí)到了自己在工作中還有很多需要改進(jìn)的地方，這對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步起到了很大的推動(dòng)作用。
未來(lái)，我將把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。我將積極主動(dòng)地與客戶溝通，盡力滿足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，解決工作中遇到的困難。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性和收獲。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)于服務(wù)業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，掌握了許多實(shí)用的技巧和方法。我也從培訓(xùn)中學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和技巧。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，還得到了思維方式和態(tài)度的改變。我將把所學(xué)所獲應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇三
如今，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的重視度越來(lái)越高，越來(lái)越多的公司已經(jīng)意識(shí)到，員工的知識(shí)和技能是一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，更好的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是一件極其細(xì)致而繁瑣的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我也有過(guò)一些心得體會(huì)，下面將會(huì)詳細(xì)闡述。
二、培訓(xùn)需求調(diào)研
首先，企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)之前，應(yīng)該對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研。只有了解員工的綜合素質(zhì)與能力缺陷，才有針對(duì)性地制定投入更少而效益更高的培訓(xùn)計(jì)劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等相關(guān)信息，因此需要制定相關(guān)調(diào)研方案，并組織員工對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行反饋。通過(guò)這些反饋，可以更好地滿足員工學(xué)習(xí)的實(shí)際需求，提升培訓(xùn)投入的回報(bào)率。
三、講師能力與服務(wù)質(zhì)量
一節(jié)好的培訓(xùn)課，往往離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的講師。因此，在培訓(xùn)服務(wù)的策劃過(guò)程中，講師評(píng)價(jià)也至關(guān)重要。一個(gè)好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)協(xié)助員工更好地理解課程內(nèi)容，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，一個(gè)好的講師需要具備良好的教學(xué)風(fēng)格和技巧。通過(guò)引導(dǎo)、互動(dòng)、辯證，讓員工更好地接受知識(shí)并應(yīng)用到實(shí)際工作中。最后，一個(gè)好的講師需要具有卓越的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，要積極的解答員工各類(lèi)問(wèn)題，耐心的幫助員工清楚掌握知識(shí)點(diǎn)。
四、培訓(xùn)課程的反饋
好的培訓(xùn)須做到講授質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的雙贏，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要做到及時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)需要利用專(zhuān)業(yè)的反饋工具，對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，收集他們的意見(jiàn)和反饋。反饋內(nèi)容既要關(guān)注學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的反饋，又要關(guān)注學(xué)員的增值和進(jìn)步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，更能幫助企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調(diào)整培訓(xùn)課程和改進(jìn)服務(wù)體系的有力手段。
五、結(jié)尾
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中具有極為重要的意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定適合自己的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、考核、培訓(xùn)資料管理、講師考核及課程設(shè)施等方面來(lái)完善企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷的努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量將邁上更高的階段。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇四
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)業(yè)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求和提高競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)都積極推行培訓(xùn)，以提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。在參與了一次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)后，我深感受益匪淺，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、心得感悟以及對(duì)未來(lái)的展望五個(gè)方面來(lái)談一談我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)內(nèi)容方面，這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是關(guān)于服務(wù)技巧的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多提升服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧，如如何與客戶進(jìn)行有效溝通、如何處理客戶投訴、如何做好售后服務(wù)等。這些知識(shí)讓我受益匪淺，不僅增加了自己的專(zhuān)業(yè)能力，也提高了服務(wù)企業(yè)的整體素質(zhì)。
其次，在培訓(xùn)方式方面，這次培訓(xùn)采用了多種形式，如理論講解、案例分析、互動(dòng)討論和角色扮演等。這種多樣化的培訓(xùn)方式既能夠提供理論知識(shí)的補(bǔ)充和梳理，又能夠通過(guò)實(shí)際操作來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。尤其是角色扮演環(huán)節(jié)，讓我身臨其境地感受到了真實(shí)的工作場(chǎng)景，對(duì)于日后實(shí)際工作的應(yīng)用有很大的幫助。
再次，談到培訓(xùn)效果，我認(rèn)為這次培訓(xùn)取得了很好的效果。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅掌握了一些實(shí)用的技能，也增強(qiáng)了對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解。此外，培訓(xùn)還給與我們提供了一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)與其他企業(yè)的員工進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，拓寬了自己的視野，增加了工作動(dòng)力。
此外，我在這次培訓(xùn)中還有一些心得感悟。首先，要做好服務(wù)，需要有一顆真誠(chéng)的心?？蛻羰俏覀兊纳€，只有真誠(chéng)對(duì)待客戶，才能夠贏得客戶的信任和滿意。其次，培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，真正的提高需要在日常工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)。培訓(xùn)只是給我們一些理論知識(shí)，真正的技能和經(jīng)驗(yàn)需要在實(shí)際操作中積累和提高。
最后，對(duì)于未來(lái)，我對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)充滿了期待。我希望能夠繼續(xù)參加更多的培訓(xùn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望培訓(xùn)能夠更加貼近實(shí)際工作，結(jié)合具體的崗位要求和實(shí)際操作，讓我們能夠更好地將培訓(xùn)成果應(yīng)用到日常工作中去。
綜上所述，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工專(zhuān)業(yè)能力的重要途徑。通過(guò)參加培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，也對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，服務(wù)業(yè)企業(yè)一定能夠取得更好的發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇五
企業(yè)培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和素質(zhì)，提升企業(yè)整體實(shí)力。作為一名在一家技術(shù)服務(wù)企業(yè)工作的員工，我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻地感受到了培訓(xùn)的重要性，并且對(duì)于如何更好地服務(wù)企業(yè)有了一些心得體會(huì)。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的第一個(gè)心得是要注重溝通和協(xié)作。作為一名服務(wù)人員，與客戶的溝通至關(guān)重要。通過(guò)與客戶的溝通，我們可以更好地了解客戶的需求，有針對(duì)性地提供解決方案。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了模擬客戶情景的訓(xùn)練，通過(guò)模擬與客戶的互動(dòng)，我意識(shí)到在溝通中應(yīng)該注重客戶的感受，要善于傾聽(tīng)和理解客戶的需求。另外，團(tuán)隊(duì)合作也是服務(wù)企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)，通過(guò)相互合作，我們可以共同解決問(wèn)題，提高工作效率。這次培訓(xùn)讓我深刻地意識(shí)到，注重溝通和協(xié)作可以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加高效地服務(wù)企業(yè)。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名服務(wù)人員，我們要不斷跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)的發(fā)展。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地滿足客戶的需求。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了不同的技術(shù)方法和解決方案，更深入地了解了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，才能不被時(shí)代所淘汰，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持細(xì)致入微的態(tài)度，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)，才能給客戶留下好的印象，提升企業(yè)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了細(xì)節(jié)管理和品質(zhì)控制的訓(xùn)練，通過(guò)模擬項(xiàng)目，要求我們把控每一個(gè)細(xì)節(jié)。這次訓(xùn)練讓我明白，只有注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要關(guān)注用戶體驗(yàn)和情感期望的重要性。作為一名服務(wù)人員，我們要從客戶的角度思考問(wèn)題，關(guān)注用戶體驗(yàn)。只有站在客戶的角度，真正了解他們的需求和期望，才能提供更好的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了情感溝通的訓(xùn)練，通過(guò)模擬情景，學(xué)會(huì)如何與客戶產(chǎn)生共鳴和建立良好的情感連接。我深刻體會(huì)到，關(guān)注用戶體驗(yàn)和情感期望可以幫助我們與客戶更好地溝通，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。
通過(guò)參加這次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)，我對(duì)于如何更好地服務(wù)企業(yè)有了更深刻的理解，并且積累了一些寶貴的心得體會(huì)。這次培訓(xùn)讓我明白了注重溝通和協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升、注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)、關(guān)注用戶體驗(yàn)和情感期望的重要性。我相信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇六
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，員工的崗位培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。作為企業(yè)的一員，我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，并在此過(guò)程中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。下面我將從培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)的效果以及個(gè)人感悟五個(gè)方面，分享我的體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的意義不可忽視。企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了滿足員工提高自身專(zhuān)業(yè)技能的需求，更是為了適應(yīng)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的商業(yè)環(huán)境。通過(guò)培訓(xùn)，員工們能夠及時(shí)了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容要與企業(yè)需求相匹配。一場(chǎng)成功的培訓(xùn)必須密切結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和崗位要求，培養(yǎng)員工們所需具備的技能。課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊密?chē)@企業(yè)的核心業(yè)務(wù)展開(kāi)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作和案例分析，提高員工的解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。只有如此，員工們參加培訓(xùn)后所學(xué)到的東西才能直接應(yīng)用于實(shí)際工作中，并產(chǎn)生實(shí)際效益。
第三，培訓(xùn)的方式也是非常重要的。傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)已經(jīng)不再能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該注重創(chuàng)新，采用多種多樣的培訓(xùn)方式，例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等。這樣可以更好地滿足員工們的時(shí)間和空間上的需求，提高學(xué)習(xí)的靈活性和有效性。此外，培訓(xùn)也可以利用現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段，例如虛擬實(shí)境和人工智能，使培訓(xùn)更加生動(dòng)和互動(dòng)。
第四，培訓(xùn)的效果需要持續(xù)關(guān)注與評(píng)估。一次培訓(xùn)的成功并不意味著企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)就已經(jīng)達(dá)到了。相反，培訓(xùn)后的效果需要在實(shí)際工作中持續(xù)關(guān)注與評(píng)估。企業(yè)可以通過(guò)組織內(nèi)部的自我評(píng)估或者聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)后員工們的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)提升情況。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)還可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。
最后，個(gè)人感悟是這次培訓(xùn)的最重要收獲之一。通過(guò)參加企業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方法給我提供了全新的思路和方法，幫助我更好地解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我將把所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際工作中，并不斷完善自己，提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要意義。企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以滿足員工的需求，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行持續(xù)評(píng)估與調(diào)整。參加培訓(xùn)的員工也應(yīng)該積極投入，學(xué)以致用，不斷提升自身能力。只有如此，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，員工們也能夠擁有更光明的職業(yè)前景。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇七
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)大環(huán)境的變化和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)的重視。作為服務(wù)型企業(yè)員工，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能水平，需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。本文將就服務(wù)型企業(yè)員工的培訓(xùn)心得體會(huì)進(jìn)行探討和分享。
第二段：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)很多，從客戶溝通技巧到銷(xiāo)售技巧等各方面的專(zhuān)業(yè)技能都需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。因此，在公司提供的培訓(xùn)課程中，我積極參加各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將所學(xué)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。
第三段：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用
與個(gè)人學(xué)習(xí)相比，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅能夠提高個(gè)人的職業(yè)技能，更可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作。在培訓(xùn)中，我有幸與團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)，大家互相分享經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，這對(duì)于服務(wù)型企業(yè)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和提高整體績(jī)效非常重要。
第四段：改進(jìn)建議
盡管公司提供了多種形式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但在培訓(xùn)課程中還是面臨著一些問(wèn)題。首先，一些培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實(shí)際工作關(guān)系不大，難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化。其次，一些培訓(xùn)形式比較單一，沒(méi)有足夠反饋機(jī)制，難以得到有效的學(xué)習(xí)反饋。因此，我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，探索更加有效、可行的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式，提高員工的學(xué)習(xí)和工作效率。
第五段：結(jié)論
在服務(wù)型企業(yè)中，員工的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們可以不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)工作，為員工提供更多、更好的學(xué)習(xí)資源，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇八
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。作為服務(wù)業(yè)企業(yè)中的一員，我認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和技能，使我深刻理解到服務(wù)的重要性及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)價(jià)值以及自我提升等方面進(jìn)行總結(jié)體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是這次培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、客戶服務(wù)等多個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)使我學(xué)會(huì)了與他人和諧相處、互相傾聽(tīng)和尊重他人的觀點(diǎn)。通過(guò)溝通技巧培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，以及如何解決問(wèn)題和化解糾紛?？蛻舴?wù)培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到客戶就是我們的上帝，只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓(xùn)方式是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓(xùn)中，我們采用了多種培訓(xùn)方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失誤教訓(xùn)，而角色扮演則使我能夠在實(shí)際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動(dòng)過(guò)程。這些多種培訓(xùn)方式使我對(duì)服務(wù)工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。
再次，培訓(xùn)的效果是衡量培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學(xué)會(huì)了善于傾聽(tīng)客戶的需求，并積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。在客戶服務(wù)方面，我能夠更加細(xì)致入微地關(guān)注客戶的需求，提供針對(duì)性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚(yáng)。
此外，培訓(xùn)的價(jià)值也不容忽視。服務(wù)業(yè)是人與人之間的互動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護(hù)老客戶，形成良好的口碑。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這些價(jià)值使我明確了服務(wù)工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動(dòng)力。
最后，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)還給我個(gè)人帶來(lái)了很多的自我提升。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)方面的不足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且學(xué)會(huì)了如何改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)他人的傾聽(tīng)不夠、合作意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，并積極主動(dòng)地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時(shí)有時(shí)會(huì)顯得急躁，于是通過(guò)訓(xùn)練和實(shí)踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進(jìn)自己，提高了綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。
總之，這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多的收獲和啟發(fā)。通過(guò)豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容、多種形式的培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)的實(shí)效和價(jià)值，我深刻意識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，并通過(guò)自我提升實(shí)現(xiàn)了整體素質(zhì)的提高。服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，只有通過(guò)不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇九
企業(yè)培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【企業(yè)培訓(xùn)心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
我為何要來(lái)到黃埔訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)?這個(gè)問(wèn)題一直困惑著我。剛開(kāi)始公司領(lǐng)導(dǎo)通知要我參加一個(gè)培訓(xùn)，我的心里很抵觸，以為有什么好培訓(xùn)的，而且還占用了我的休息日的時(shí)間，平時(shí)工作那么忙，本想在禮拜天好好休息一下，這下泡湯了?？僧?dāng)我參加完培訓(xùn)后才明白，當(dāng)初的想法錯(cuò)了，我為能獲得這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)而高興?，F(xiàn)在我才知道來(lái)到這里學(xué)習(xí)的原因是什么——為了生存!
也許有人要說(shuō)：“有那么嚴(yán)重嗎?我沒(méi)學(xué)過(guò)不也過(guò)得挺好嗎，也許比你還好”。我說(shuō)你錯(cuò)了，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：人類(lèi)最早還不知道如何使用火的時(shí)代，過(guò)得是茹毛飲血的生活，而正是為了更好的生存下去(這是動(dòng)物的本能)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，發(fā)現(xiàn)了火不但能燒烤食物，帶來(lái)溫暖，還可以照明，自從用火以后，人類(lèi)就開(kāi)始控制了一種強(qiáng)大的物質(zhì)力量。從此才有人猿的真正區(qū)別，人才成為真正的人。用古人類(lèi)學(xué)家賈蘭坡的話來(lái)說(shuō)，“這個(gè)強(qiáng)大的物質(zhì)力量——火，使形成中的人類(lèi)逐漸確定了‘人性’，創(chuàng)造了自己!”。這說(shuō)明人類(lèi)本身進(jìn)化的特點(diǎn)在于懂得學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)的最終目的就是更好的生存。
現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人與人的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，政體間的競(jìng)爭(zhēng)等等，無(wú)處沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，如果想要立于不敗之地，想要生存下去，那就需要學(xué)習(xí)更多的各種知識(shí)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。多學(xué)一些知識(shí)就多一份成功的把握。因此，學(xué)習(xí)有那么重要，我又有何理由不去呢?(我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到了新的理念，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。)所以，我覺(jué)得只要明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，端正了學(xué)習(xí)的態(tài)度，就能成功生存下去。一個(gè)積極的心態(tài)就是成功的動(dòng)力，因此有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。做一名成功的人并不難，只需要：敬業(yè)、勤奮、忠誠(chéng)、自制、進(jìn)取、協(xié)作、熱情的態(tài)度。
有了一個(gè)好的心態(tài)，就會(huì)用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會(huì)樂(lè)趣。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對(duì)待工作是敷衍了事還是盡心盡力，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。你可以選擇維持現(xiàn)狀，也可以選擇拼搏進(jìn)取，這就取決于你內(nèi)心是否熱愛(ài)這份工作，有無(wú)工作激情和進(jìn)取心。用不同的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題就會(huì)有不一樣的結(jié)果，目標(biāo)不一定太高，只要今天做的比昨天的更好。如果失敗了，也不可怕，可怕的是你不知道是如何失敗的，首先要從自己身上找原因，不給失敗找理由，因?yàn)槌晒驮谑『竺?。?duì)我們而言，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來(lái)為自己開(kāi)脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。
你養(yǎng)成良好的習(xí)慣，偉大離你也會(huì)不遠(yuǎn)了。這同樣也適用于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都齊心協(xié)力的一起努力那它一定會(huì)取得最好的成績(jī)，這是我們追求的最終目標(biāo)。
同樣，一個(gè)企業(yè)想要獲得成功，必須首先從引導(dǎo)員工有一個(gè)統(tǒng)一的心態(tài)做起，首先通過(guò)改進(jìn)企業(yè)的環(huán)境(包括物質(zhì)環(huán)境及精神環(huán)境)，給員工創(chuàng)造一個(gè)能健康成長(zhǎng)的條件，其次可以給每個(gè)部門(mén)或班組間制定一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓每個(gè)人都感受到壓力從而激發(fā)工作的熱情，如以班組為單位可以互相pk業(yè)績(jī)，看哪個(gè)班組計(jì)劃或定額完成的好，有無(wú)工作失誤，精神狀態(tài)如何等等方面，然后綜合打分，誰(shuí)的分高可在月底集體表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)，由此可培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感及責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，真正形成一個(gè)“劍鋒所指，所向披靡”的團(tuán)隊(duì)。最后在制度的執(zhí)行上要嚴(yán)格，并監(jiān)管有力，才能達(dá)到制度的作用。
世上不可能有真正的完美，但應(yīng)該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。但如果缺乏對(duì)完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計(jì)劃”到最后一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。
成功取決于態(tài)度，成功也是一個(gè)長(zhǎng)期努力積累的過(guò)程，沒(méi)有誰(shuí)是一夜成名的。所謂的主動(dòng)，指的是隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成功之人和凡事得過(guò)且過(guò)之人的最根本區(qū)別。
以上就是我參加訓(xùn)練營(yíng)這些天自己的一些感想。
為何此次培訓(xùn)營(yíng)會(huì)給我留下如此深刻的印象?這與他的教學(xué)方式有很大關(guān)系，此次培訓(xùn)課以學(xué)員為中心的el式學(xué)習(xí)，與原先以講師為中心的pl式學(xué)習(xí)有很大不同，講師與學(xué)員是互動(dòng)式的教與學(xué)，pk始終貫穿始終，并加入了體驗(yàn)性感悟與現(xiàn)場(chǎng)突破練習(xí)，通過(guò)理論宣講，案例分析，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際比拼，以及角色扮演、教學(xué)游戲等方式讓你在現(xiàn)場(chǎng)就可立即將所學(xué)知識(shí)與認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作當(dāng)中去，并借助音樂(lè)，燈光，肢體操練，影片展示等多元化的訓(xùn)練方式，能讓人特別直觀的感受到所講理論的效果，加上主持人的專(zhuān)業(yè)，講師的優(yōu)秀和助教的熱情，使你能很快地融入到現(xiàn)場(chǎng)的氣氛當(dāng)中去，因此給人的印象特別深刻。
在錫恩珠海校區(qū)培訓(xùn)練的兩天兩夜當(dāng)中，我切實(shí)的體會(huì)到自己學(xué)到了不少東西，改變了我對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，也讓我明白了很多事情應(yīng)該從不同的角度去分析，對(duì)于這些我總結(jié)如下，與大家分享。
一、企業(yè)認(rèn)可的員工應(yīng)具備的
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活，無(wú)論面對(duì)什么工作，都應(yīng)該十分樂(lè)意承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有的人拿多少錢(qián)就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)做出與薪酬相當(dāng)?shù)氖虑?，哪么就只能原地踏步，不?huì)前進(jìn)，你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)。
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要想成為一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的自我充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我心理狀態(tài)，能夠把工作當(dāng)成家事一樣做，換來(lái)溫馨和喜悅。
3、快樂(lè)工作
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活和學(xué)習(xí)，任何一件事情，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離企業(yè)，脫離團(tuán)體，結(jié)果肯定會(huì)辦砸，導(dǎo)致我們的投入、努力付之東流，企業(yè)也遭受到嚴(yán)重的損失，我們應(yīng)該人事到我們的使命，自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團(tuán)隊(duì)相關(guān)，職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。
5、思維變革
往往難道自己的不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去對(duì)待問(wèn)題，殊不知這種經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你的決策，讓你總出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，從而無(wú)法解決問(wèn)題，如果不是照步就搬，說(shuō)不定問(wèn)題就迎刃而解了，比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)分派給你一項(xiàng)任務(wù)，看似難度極大，根本無(wú)頭無(wú)尾，你越想越難，越難越想，導(dǎo)致最終問(wèn)題不能解決，那如果換個(gè)角度來(lái)想，你就有機(jī)會(huì)成為先行者，換個(gè)角度看問(wèn)題會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
二、結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
在錫恩公司培訓(xùn)中，特別讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任是敢于承擔(dān)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。敢于承擔(dān)責(zé)任的人，往往企業(yè)會(huì)給予他更大的責(zé)任。執(zhí)行就是把想法付之于行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造出結(jié)果，有結(jié)果的行動(dòng)就是執(zhí)行，而這個(gè)結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)企業(yè)或者別人有明確價(jià)值，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西，各個(gè)要素，缺一不可。
1、態(tài)度不等于結(jié)果。作為一個(gè)員工，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話“我沒(méi)有功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平”或者“我已經(jīng)盡力了”總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)在針對(duì)自己，覺(jué)得委屈。試問(wèn)一下：我們有些輔導(dǎo)員，每天很早就到辦公室，不是處理班務(wù)就是與學(xué)生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦干，可所帶班級(jí)總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺(jué)，那么你覺(jué)得這個(gè)輔導(dǎo)員合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每個(gè)員工只求苦勞不求功勞，這個(gè)企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但更應(yīng)該注重結(jié)果，作為一個(gè)企業(yè)，對(duì)態(tài)度好的員工要表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要處罰那些做不出結(jié)果的員工。
2、職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括，我們常常會(huì)說(shuō)“我該做的都做了”這里有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，她看到一個(gè)人拼命的在前面挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常納悶，就上前問(wèn)：“你們?cè)谧鍪裁?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?”挖坑的人說(shuō)：“沒(méi)有啊，我們是在種樹(shù)”，她就更納悶了，說(shuō)：“那種樹(shù)的在哪里呢?”這個(gè)挖坑的人很輕松的告訴她說(shuō)：“是這樣的，我的責(zé)任是挖坑，她的職責(zé)是填土，而要把樹(shù)苗放進(jìn)坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)有來(lái)”。試問(wèn)大家，他們種樹(shù)的結(jié)果達(dá)到了么?他們有沒(méi)有完成各自的職責(zé)呢?答案是沒(méi)有。因此沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒(méi)有結(jié)果呢?作為一名員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了，才說(shuō)明我們完成了職責(zé)，做好了工作。
3、任務(wù)不等于結(jié)果，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“我已經(jīng)按照您的意思去做了?！北热缯f(shuō)上次高老師讓我通知大專(zhuān)部全體員工開(kāi)會(huì)，但是陳婷的電話當(dāng)時(shí)關(guān)機(jī)了，沒(méi)有辦法通知，我也沒(méi)有落實(shí)，也沒(méi)有反饋，當(dāng)高老師問(wèn)我：“陳婷怎么沒(méi)有來(lái)啊”?我說(shuō)：“她電話關(guān)機(jī)了，沒(méi)有辦法聯(lián)系她”，高老師說(shuō)我是十等秘書(shū)，事實(shí)上高老師說(shuō)的是正確的，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們以為沒(méi)有結(jié)果+理由就等于結(jié)果，沒(méi)有結(jié)果+對(duì)不起=結(jié)果，而這個(gè)事實(shí)上這是一種假象，是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，也是沒(méi)有執(zhí)行力的表現(xiàn)，大家一定要記住，沒(méi)有業(yè)績(jī)就沒(méi)有結(jié)果!
什么是任務(wù)?完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的事都辦了;例行公事：該走的過(guò)程都走了;應(yīng)付了事：差不多、過(guò)得去就行了。沒(méi)有價(jià)值的東西就是沒(méi)有結(jié)果。
那什么又是結(jié)果?1、有時(shí)間 喬丹在比賽時(shí)間里
2、有價(jià)值 贏得比賽 贏得掌聲
3、可考核 得分 完成結(jié)果
在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞(結(jié)果)，而不是苦勞(任務(wù))，為什么企業(yè)要這么做呢?因?yàn)橹挥忻總€(gè)人提供了結(jié)果，企業(yè)才有錢(qián)賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。請(qǐng)記住，企業(yè)付給我們工資是在購(gòu)買(mǎi)結(jié)果，而不是勞動(dòng)，勞動(dòng)是不值錢(qián)的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢(qián)。也就是說(shuō)，功勞是價(jià)值，苦勞卻不是價(jià)值。
同時(shí)我們也要明白，做任何工作都應(yīng)該從“客戶”的角度出發(fā)，而不是“自我”角度出發(fā)來(lái)思考和解決商業(yè)問(wèn)題。因?yàn)槲覀冏龅慕Y(jié)果有沒(méi)有價(jià)值永遠(yuǎn)是“客戶”說(shuō)了算，同時(shí)要注意的是，客戶需要的是結(jié)果，而不是看你多有才華。不要注重表現(xiàn)自己，(討好、巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo))，結(jié)果才能證明一切。
二.態(tài)度 結(jié)果心態(tài)
有這樣一個(gè)公式 a + b = c
問(wèn)題 態(tài)度 結(jié)果
我們無(wú)法改變問(wèn)題，但我們可以改變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，不能靠改變問(wèn)題來(lái)改變結(jié)果，但我們可以靠改變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度來(lái)改變結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)工作或者生活當(dāng)中，我們時(shí)常會(huì)遇到大大小小的問(wèn)題或困難，我們應(yīng)該以積極、樂(lè)觀的態(tài)度去思考、去發(fā)現(xiàn)，以一個(gè)“我一定要結(jié)果”的心態(tài)去行動(dòng)。那這樣的結(jié)果又會(huì)是什么樣的呢?所以不是a決定c，而是b。
那什么是結(jié)果心態(tài)，心態(tài)創(chuàng)造行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，這是商業(yè)的心態(tài)。我認(rèn)為結(jié)果心態(tài)。最偉大的地方在于，它是一種積極主動(dòng)的心態(tài)，結(jié)果心態(tài)，提醒我們不要把眼光停留在結(jié)果上，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報(bào)上，因?yàn)槟菢硬⒉荒軒椭愀淖儸F(xiàn)狀。反過(guò)來(lái)，把眼光放在創(chuàng)造結(jié)果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值上。當(dāng)你的上司問(wèn)你要某個(gè)結(jié)果時(shí)，在你執(zhí)行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結(jié)果。結(jié)果心態(tài)，不是想要，而是一定要!態(tài)度決定一切!
三.危機(jī)感 追趕
在錫思上課的時(shí)候，有這樣一個(gè)問(wèn)題：使科技進(jìn)步的是什么?是戰(zhàn)爭(zhēng)，而戰(zhàn)爭(zhēng)本身是一種危機(jī)，因?yàn)橹灰袘?zhàn)爭(zhēng)就會(huì)有成敗，就會(huì)有傷亡，試問(wèn)：誰(shuí)愿意接受失敗，誰(shuí)又愿意面對(duì)傷亡?答案是肯定的，沒(méi)有人。而能使我們進(jìn)步的也是危機(jī)，危機(jī)不會(huì)自動(dòng)發(fā)揮作用，除非被當(dāng)事人感知才會(huì)發(fā)揮作用，在企業(yè)當(dāng)中，有一種很普遍的現(xiàn)象：就是當(dāng)一個(gè)員工在試用期時(shí)，他表現(xiàn)的很積極，工作認(rèn)真，努力上進(jìn)，可一旦當(dāng)他轉(zhuǎn)正以后，可能會(huì)變化很大，工作得過(guò)且過(guò)，不努力要求上進(jìn)，這是為什么呢?很明顯，在試用期的時(shí)候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動(dòng)的工作，他就會(huì)失去這份工作，而轉(zhuǎn)正以后，他就會(huì)松下氣來(lái)，以為這份工作已經(jīng)屬于他了，最終的結(jié)果，可想而知，也就是說(shuō)，一個(gè)人如果危機(jī)感不夠，便不一定會(huì)努力進(jìn)步，而事實(shí)上，并不是危機(jī)不存在了，而是你以為沒(méi)有危機(jī)了，大家都知道吧，改變中國(guó)歷史命運(yùn)的108位將軍都出自黃埔。，為什么戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期黃埔軍校可以在短短的半年時(shí)間里，把一個(gè)農(nóng)民變成一名將軍，很簡(jiǎn)單，他們“心中有敵人，是為了生死而學(xué)習(xí)”。我想大家都看過(guò)電影《阿甘》，阿甘是個(gè)殘疾人，從小行動(dòng)不便，再一次被玩伴追趕的過(guò)程中甩掉了腿固，從此后，他就跑個(gè)不停。所以當(dāng)你被追趕的時(shí)候，就是上帝給你解除枷鎖的時(shí)候，也是你超越自我的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你只需要向前跑，當(dāng)沒(méi)有人追趕的時(shí)候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時(shí)候到了。阿甘跑了三年兩個(gè)月14天又16個(gè)小時(shí)，阿甘精神就是跑的精神，認(rèn)真精神。什么叫對(duì)員工證真正的負(fù)責(zé)，就是不停的追趕，所以我們每個(gè)人都應(yīng)該用正確的心態(tài)，去面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、教導(dǎo)和追趕，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的追趕對(duì)每個(gè)員工而言，機(jī)會(huì)是均等的，但結(jié)果不等，結(jié)果不等，員工的命運(yùn)就不等!在這還有一點(diǎn)非常重要，那就是在你進(jìn)步的時(shí)候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說(shuō)出來(lái)，謝謝所有追趕我的人。
錫恩培訓(xùn)，詮釋了企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，即分析了企業(yè)面臨的形勢(shì)，總結(jié)、歸納、闡述了中層執(zhí)行力迫于發(fā)展必須改進(jìn)的實(shí)例。
中層執(zhí)行層的崗位，很苦、很累、很艱辛，需要的是一份兢兢業(yè)業(yè)的付出精神，責(zé)任越重付出的越多。這也是成長(zhǎng)的里程。要做好中層首先要給自己定位、明確自己的責(zé)任，因?yàn)閸徫徊煌?，要求也不同，各?fù)其責(zé)。觀看培訓(xùn)教材后深有感觸，正確評(píng)價(jià)自己、克服不利發(fā)展的因素。根據(jù)項(xiàng)目部的具體情況，需要改進(jìn)沉淀的意識(shí)：
一、責(zé)任意識(shí)。
二、實(shí)效意識(shí)。中層執(zhí)行層必須領(lǐng)先、打頭陣，發(fā)揮的是主力軍作用。反映在工作中的就是精通業(yè)務(wù)、精通政策。精通是有效工作的基礎(chǔ)。只有真的業(yè)務(wù)精通，才能會(huì)干事、干成事，才能獨(dú)擋一面，解決復(fù)雜疑難問(wèn)題。工作中要會(huì)溝通。溝通是良藥，溝通體現(xiàn)對(duì)工作的尊重、體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。溝通才能化解矛盾、得到理解、贏得支持，形成工作上的協(xié)同。工作要善于變通。當(dāng)然不是沒(méi)有原則的亂來(lái)，變通的基礎(chǔ)是精通業(yè)務(wù)，其目的是解決核心問(wèn)題、促進(jìn)工作完成。變通反映的是我們掌握運(yùn)用政策的水平、解決處理問(wèn)題的能力和創(chuàng)新工作。工作中需要更多的直通。直通的目的，要求我們加快工作節(jié)奏，減少不必要的環(huán)節(jié)，追求工作的快速、便捷和高效?！斑@是提高執(zhí)行力重要途徑。辦事效率要體現(xiàn)在速度上，還要反映在質(zhì)量上。我們有自己份內(nèi)事，還有上層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，要見(jiàn)縫插針，把要做的事排隊(duì)，及時(shí)排查解決。
三、成本意識(shí)。工作中不找借口，不講困難，追求圓滿，克服說(shuō)而不做，決而不行，抓而不緊的現(xiàn)象。做到認(rèn)認(rèn)真真、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、善始善終。目前經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入計(jì)算機(jī)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都在快速計(jì)算出自己的盈利指數(shù)，如果我們稍微忽略不計(jì)，就會(huì)為我們的盈利指標(biāo)帶來(lái)遺憾。所以及時(shí)的給分包、分供結(jié)算、給甲方對(duì)量實(shí)時(shí)結(jié)算、及時(shí)的進(jìn)行成本匯總歸集、核算中的問(wèn)題及時(shí)處理，能解決的問(wèn)題決不拖到下個(gè)核算期，都是成本意識(shí)加強(qiáng)的體現(xiàn)。成本意識(shí)是一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的重要責(zé)任意識(shí)，需要是一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成。
總之，要在實(shí)踐中磨煉，提高智慧，增強(qiáng)駕馭復(fù)雜局面的能力，心系大局、服從大局、服務(wù)大局，增強(qiáng)科學(xué)的預(yù)見(jiàn)性，避免工作中的盲目和被動(dòng)，積極探索創(chuàng)新，增強(qiáng)工作的能動(dòng)性和主動(dòng)性，提高自己的執(zhí)行力，追求執(zhí)行的最佳效果。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十
俗話說(shuō)：“玉不雕，不成器”，公司給予這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，就是對(duì)我的一次精細(xì)雕琢。
感嘆和憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好未來(lái)，為這個(gè)美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己微博的力量。
培訓(xùn)是基礎(chǔ)門(mén)檻
經(jīng)過(guò)面試入職后，為了讓我們更加地了解公司、適應(yīng)工作，公司對(duì)我們進(jìn)行了為期一天的新員工培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司歷史和發(fā)展歷程、各部門(mén)職責(zé)與工作重點(diǎn)、員工注意事項(xiàng)和工作注意內(nèi)容以及對(duì)公司未來(lái)發(fā)展展望等諸多內(nèi)容。經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)，讓我了解了公司的構(gòu)成與基本運(yùn)作方式，更加深入地學(xué)習(xí)到了企業(yè)文化與人才管理模式，讓我在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀有了更加深入的了解，對(duì)企業(yè)文化有更深一層的認(rèn)知，通過(guò)人力資源部的這次培訓(xùn)，真的讓我受益匪淺、深有體會(huì)。
培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類(lèi)，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類(lèi)，是基于公司龐大的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司之所以占據(jù)市場(chǎng)份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團(tuán)不斷進(jìn)步最重要的階梯。
培訓(xùn)課還講解了公司各個(gè)部門(mén)的職責(zé)與工作重點(diǎn)內(nèi)容，公司部門(mén)設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個(gè)部門(mén)看似單獨(dú)工作，卻又和其他各部門(mén)相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨(dú)工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)不僅十分考驗(yàn)個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!
通過(guò)保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項(xiàng)，自己不多說(shuō)、不多看、不多聽(tīng)、不多問(wèn)，絕不向外人泄露任何商業(yè)機(jī)密。
在培訓(xùn)的過(guò)程中了解了執(zhí)行力的重要性
培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類(lèi)，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類(lèi)，是基于公司龐大的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，華美集團(tuán)之所以占據(jù)市場(chǎng)份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團(tuán)不斷進(jìn)步最重要的階梯。
培訓(xùn)課還講解了公司各個(gè)部門(mén)的職責(zé)與工作重點(diǎn)內(nèi)容，公司部門(mén)設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個(gè)部門(mén)看似單獨(dú)工作，卻又和其他各部門(mén)相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨(dú)工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)不僅十分考驗(yàn)個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!
通過(guò)保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項(xiàng)，自己不多說(shuō)、不多看、不多聽(tīng)、不多問(wèn)，絕不向外人泄露任何商業(yè)機(jī)密。
在我們仔細(xì)聆聽(tīng)中，期盼以久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)終于開(kāi)始，在我們已猶未盡時(shí)，這次培訓(xùn)敲響了結(jié)束的鐘聲。對(duì)于公司給予的這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我發(fā)自內(nèi)心的表示感謝。短暫的培訓(xùn)給了我今后工作一個(gè)及其深遠(yuǎn)的影響，讓我又站在一個(gè)新的臺(tái)階審視和規(guī)劃自己的職業(yè)未來(lái)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
企業(yè)為了幫忙我們這些新員工盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓(xùn)課程，透過(guò)這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我明白我們的企業(yè)是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級(jí)代理企業(yè)和節(jié)目發(fā)行企業(yè)，我們能夠運(yùn)用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無(wú)縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動(dòng)推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，幫忙國(guó)內(nèi)外企業(yè)更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營(yíng)銷(xiāo)推廣。我們企業(yè)改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務(wù)。我們企業(yè)是一個(gè)充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
透過(guò)培訓(xùn)，我還明白如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)主角轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識(shí)，提升自己，是一個(gè)索取的過(guò)程。走出學(xué)校，我們就應(yīng)主動(dòng)承當(dāng)起為服務(wù)社會(huì)的職責(zé)!所以當(dāng)劉老師問(wèn)大家：有誰(shuí)認(rèn)為自己是在打工的請(qǐng)舉手時(shí)，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲取生活來(lái)源的一種方式，但更就應(yīng)是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種方式。我們就應(yīng)以一種敬業(yè)的.態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專(zhuān)心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說(shuō)是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)!
這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說(shuō)一聲：真的很感謝企業(yè)及**老師!期望企業(yè)及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!
半年過(guò)去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門(mén)同事的熱心幫忙與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這企業(yè)的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選取留下來(lái)看點(diǎn)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，我堅(jiān)信努力就有機(jī)會(huì)成功!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
20xx年8月10、11日午時(shí)，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽(tīng)后深有體會(huì)，并根據(jù)會(huì)上做的筆記，會(huì)后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：
1、投入；何為投入，我在聽(tīng)常教師講課時(shí)注意到他從講課開(kāi)始不久到課程結(jié)束時(shí)上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽(tīng)課的同事的上衣并未有改變，同時(shí)大會(huì)議室開(kāi)了空調(diào)的，這說(shuō)明什么這說(shuō)明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時(shí)一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常教師講課時(shí)領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買(mǎi)火車(chē)票的故事能夠體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常教師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何放下手機(jī)僅僅是一個(gè)很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)當(dāng)屏蔽一切干擾，專(zhuān)注于某一事項(xiàng)直至完成。
3、放下身份，這是常教師在會(huì)場(chǎng)的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其?shí)是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項(xiàng)上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊(duì)。
1、制度，為何會(huì)有制度常教師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡?，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來(lái)規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個(gè)人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過(guò)分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對(duì)沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來(lái)得早，在物業(yè)門(mén)口處等物業(yè)的同事，最先來(lái)的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說(shuō)"湯經(jīng)理，你是來(lái)得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說(shuō)，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門(mén)口迎接員工上班，這樣一來(lái)員工遲到就大為減少，我當(dāng)時(shí)就想這不就是“7個(gè)人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常教師講座中提到美國(guó)強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場(chǎng)磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處能夠使一個(gè)國(guó)家強(qiáng)盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對(duì)機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下頭我就不多寫(xiě)了。
3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l的例子，故事中清晰的列出炸薯?xiàng)l每道工序的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常教師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個(gè)普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、本事，可理解為工作本事+學(xué)習(xí)本事，員工不但要有工作本事同時(shí)也要學(xué)習(xí)本事，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識(shí)”，僅有達(dá)成共識(shí)、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常教師的一句話：“人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長(zhǎng)，因行動(dòng)而成功”，”同時(shí)我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
我有幸參加集團(tuán)舉辦的班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無(wú)論在班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會(huì)。本次培訓(xùn)不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過(guò)程，對(duì)于剛上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)及時(shí)雨。授課形式生動(dòng)、趣味，在教師講解中，我們不知不覺(jué)就學(xué)到了知識(shí)，找到了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把教師所講授的知識(shí)與自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的工作團(tuán)隊(duì)呢經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我對(duì)班組管理有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長(zhǎng)不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等的管理本事，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的主角，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)。了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組成員對(duì)自己的期望。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)制定的行動(dòng)方向，有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中班組長(zhǎng)要樹(shù)立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。
不僅僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務(wù)的同時(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的'過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干，也要巧干。
讓班組成員在完成工作的過(guò)程中鍛煉成長(zhǎng)，使班組成員個(gè)個(gè)成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，經(jīng)過(guò)很多各種知識(shí)的吸取，堅(jiān)持積極的上進(jìn)心。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)為核心，應(yīng)對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開(kāi)動(dòng)腦筋，辦法總比問(wèn)題多!
在班組中有時(shí)候會(huì)構(gòu)成不一樣的小團(tuán)體，對(duì)這樣的小團(tuán)體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，處理事情要堅(jiān)持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評(píng)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，任何一個(gè)鐵石心腸的人都會(huì)被融合，這樣的工作就好開(kāi)展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此滿意，社會(huì)也十分認(rèn)可。所以我們平時(shí)的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場(chǎng)的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，構(gòu)成班組高素質(zhì)局面。
在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)本事，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。
班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理第一職責(zé)人，發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障；
2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量；
3、影響制度的落實(shí)程度；
4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會(huì)懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能去解決問(wèn)題，才能更好的管理班組。
這次班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間在濟(jì)南國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這將近兩個(gè)月的國(guó)培對(duì)我來(lái)說(shuō)是完美而充實(shí)的，讓我獲得了一些難忘的收獲和體驗(yàn)，對(duì)繼電保護(hù)及自動(dòng)化相關(guān)理論有了更多的掌握。
在心有別致的迎新生車(chē)站，到導(dǎo)員的溫馨信息提醒，再到齊魯大地的人文情懷，使我對(duì)濟(jì)南和國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院有了初步的完美印象。經(jīng)過(guò)公司20xx年第五期新員工集中培訓(xùn)班軍訓(xùn)及匯報(bào)表演的隆重舉行，奏響了培訓(xùn)生活的完美序幕，進(jìn)入了充實(shí)而緊張的理論與實(shí)操技能的學(xué)習(xí)氛圍，理論結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的授課方式，讓我們每一個(gè)培訓(xùn)員工深層次體驗(yàn)到了國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院不一樣的培訓(xùn)風(fēng)格，帶動(dòng)了我們對(duì)學(xué)習(xí)的積極向上，使我們?cè)谂嘤?xùn)師的帶領(lǐng)中學(xué)習(xí)到了應(yīng)掌握的必備理論知識(shí)和實(shí)操技能，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近兩個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)主要學(xué)習(xí)了安全規(guī)程與危險(xiǎn)點(diǎn)分析、二次回路之控制回路、企業(yè)文化、公司信息化與信息安全、應(yīng)急急救安全知識(shí)與實(shí)踐、線路保護(hù)定檢與實(shí)操、變壓器定檢與實(shí)操、以及學(xué)院組織開(kāi)展的相關(guān)高端論壇。
授課過(guò)程中，教師們深入淺出，從概念入手，先從宏觀上全局給我們講解基本的相關(guān)理論知識(shí)，然后才會(huì)結(jié)合理論進(jìn)行實(shí)操的基本技能講解。例如教師結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)的線路保護(hù)裝置和主變保護(hù)裝置講解了線路保護(hù)定檢和主變定檢的二次安全措施、相關(guān)計(jì)算、調(diào)試等，在課堂上我們以“反轉(zhuǎn)課堂”的方式讓各省市公司的同事上講臺(tái)對(duì)相關(guān)理論模塊更近一步進(jìn)行講解交流，互相借鑒優(yōu)勢(shì)對(duì)線路保護(hù)和主變保護(hù)定檢有了更深入的掌握。
最終，讓我們經(jīng)過(guò)實(shí)操訓(xùn)練對(duì)所學(xué)理論有了實(shí)踐性的掌握。在以后的工作生活中，相信能夠把理論和實(shí)踐結(jié)合的更好，真正到達(dá)學(xué)以致用的目的。
經(jīng)過(guò)與各省市公司同事的共同探討學(xué)習(xí)，是我看到了國(guó)網(wǎng)18屆新青年員工的本事與才華，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司這個(gè)廣闊的平臺(tái)有了更大的信心，使我的人生目標(biāo)和努力方向更加明確堅(jiān)定。相信自己在以后的工作和生活中也能夠堅(jiān)持積極樂(lè)觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)遇到的困難和挫折，用自身的本事處理好個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體的關(guān)系，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)。
經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，無(wú)論是理論知識(shí)還是學(xué)習(xí)的方式方法等方面均有頗多的收獲，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。在今后的工作當(dāng)中我會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取以最快的速度學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，為自己的崗位增添新的動(dòng)力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
轉(zhuǎn)眼間，五十余天的培訓(xùn)在不知不覺(jué)中拉開(kāi)了尾聲的序幕。每一天跑早操、上課、吃飯、上晚自習(xí)的生活，讓我有一種回到大學(xué)時(shí)代的感覺(jué)。從一開(kāi)始地慢慢適應(yīng)，到此刻地漸漸習(xí)慣，我已經(jīng)融入到了培訓(xùn)生活中?；仡櫾趪?guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的這段時(shí)間，我認(rèn)識(shí)了各個(gè)省公司的前輩、教師，結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的伙伴、朋友，我為自己的收獲感到開(kāi)心和自豪，這不僅僅是學(xué)習(xí)上的收獲，更是精神上的收獲。這一份份收獲將是我今后成長(zhǎng)的動(dòng)力源泉。
能來(lái)到那里，與各個(gè)省公司的新員工一起學(xué)習(xí)生活、從來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)驗(yàn)豐富的教師們身上學(xué)習(xí)知識(shí)，是我最大的期盼與驚喜。我深知這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，感激國(guó)網(wǎng)公司供給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)珍惜寶貴的資源，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，盡快完成人生主角的轉(zhuǎn)變。
報(bào)道的第二天，我們便開(kāi)始了嚴(yán)格的軍訓(xùn)。冒著小雨，我們完成了艱苦的訓(xùn)練，并圓滿完成了軍訓(xùn)匯演。軍訓(xùn)是辛苦的，可是收獲是歡樂(lè)的。在軍訓(xùn)中，來(lái)自全國(guó)各地的新員工慢慢認(rèn)識(shí)，我們也在不知不覺(jué)中快速融入到這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中；在軍訓(xùn)中，我們認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格的紀(jì)律對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)班組、一個(gè)公司的重要性，這就要求我們要有部隊(duì)一樣的作風(fēng)；在軍訓(xùn)中，我們收獲良好的習(xí)慣，每一天按時(shí)出操，每一天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都在考驗(yàn)著我們的意志，促進(jìn)我們成長(zhǎng)，讓我們更快地完成學(xué)生到員工地轉(zhuǎn)變。
如果說(shuō)軍訓(xùn)鍛煉了我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和良好的作風(fēng)，那么隨后教師的授課則教會(huì)了我們職業(yè)生涯中必備的安全知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及終生學(xué)習(xí)的態(tài)度。
安規(guī)涉及到人身、電網(wǎng)和設(shè)備的安全，是學(xué)習(xí)中十分重要的部分。課堂上教師結(jié)合實(shí)際，深入地為我們講解如何保障人員、電網(wǎng)及設(shè)備的安全。我深深地認(rèn)識(shí)到，安規(guī)里面的每一個(gè)條款，都是血的教訓(xùn)，作為一名電力人，安全是時(shí)刻牢記的重中之重。
同時(shí)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化、發(fā)展概況、信息安全及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公文寫(xiě)作等課程，經(jīng)過(guò)課程學(xué)習(xí)，我不僅僅對(duì)公司有了更全面、更深入地認(rèn)識(shí)，還進(jìn)一步明白了工作中團(tuán)隊(duì)的重要性及工作中公文寫(xiě)作的基本技能，這也為我今后的工作與成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。
隨后我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了二次回路、線路保護(hù)原理與配置、變壓器保護(hù)原理與配置、線路保護(hù)調(diào)試、變壓器保護(hù)調(diào)試、線路保護(hù)案例分析與前沿技術(shù)、變壓器保護(hù)案例分析與前沿技術(shù)以及智能變電站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與保護(hù)檢驗(yàn)、智能站scd文件配置等課程，并針對(duì)性地進(jìn)行了實(shí)操練習(xí)，進(jìn)一步掌握了線路保護(hù)裝置和變壓器保護(hù)裝置的工作原理及調(diào)試技巧，同時(shí)也對(duì)智能變電站有了更深地認(rèn)識(shí)。不僅僅如此，在與教師們的接觸中我深刻感受到繼電保護(hù)人員在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精益求精的精神與工作態(tài)度，這份精神和態(tài)度深深地打動(dòng)了我，也正是教師們的耐心教導(dǎo)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)到：作為繼電保護(hù)的一員，不僅僅要掌握繼電保護(hù)原理、熟練應(yīng)用繼電保護(hù)試驗(yàn)儀，更要有耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精以及不怕苦、敢吃苦的精神。
這半個(gè)月來(lái)，每一天的生活緊湊而又充實(shí)，可是越學(xué)習(xí)我越覺(jué)得自己此刻掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以，堅(jiān)持一顆終生學(xué)習(xí)的態(tài)度是這次培訓(xùn)最大的收獲。而在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在不斷地學(xué)習(xí)中提高自己、提升自己。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
合同編號(hào)：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓(xùn)課程事宜，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成以下合同內(nèi)容。
第一條：雙方合作內(nèi)容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓(xùn)講師為甲方提供 次的顧問(wèn)式指導(dǎo)和專(zhuān)題培訓(xùn)(平均每次 3 小時(shí)，具體培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)顧問(wèn)式培訓(xùn)計(jì)劃書(shū))。
第二條、甲方的權(quán)利、義務(wù)
1、 甲方負(fù)責(zé)組織學(xué)員培訓(xùn)工作;
2、 甲方協(xié)助乙方講師進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研;
3、 甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場(chǎng)地及教學(xué)設(shè)施，并承擔(dān)所需費(fèi)用;
8、 甲方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)足額向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用;
9、 甲方對(duì)在接受培訓(xùn)服務(wù)中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任;
10、所有由乙方提供的有關(guān)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)期間提供的練習(xí)、音像資料等，未經(jīng)乙方的書(shū)面許可甲方不得以任意形式或任何方法復(fù)制或傳播。
第三條、乙方的權(quán)利、義務(wù)
2、 乙方于培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取培訓(xùn)費(fèi)用;
5、 乙方本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度按合同履行義務(wù)，按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù);
7、 乙方對(duì)在提供培訓(xùn)服務(wù)中知悉的甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。
第四條、報(bào)酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開(kāi)戶銀行：______________________________
乙方開(kāi)戶名：______________________________
乙方帳號(hào)：______________________________ 。
第五條、版權(quán)歸屬
乙方擁有對(duì)培訓(xùn)的教材、過(guò)程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請(qǐng)勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓(xùn)以外的人員擴(kuò)散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責(zé)任
1、 甲、乙雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，嚴(yán)格、準(zhǔn)確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務(wù)或履行本合同不符合約定的，均應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用總額，每延付一天應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時(shí)取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓(xùn)費(fèi)用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機(jī)航班取消或延遲，導(dǎo)致講師或?qū)W員不能如期到達(dá)，雙方可通過(guò)協(xié)商，重新確定培訓(xùn)時(shí)間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓(xùn)課程的個(gè)人或公司。
“培訓(xùn)講師”是指合作培訓(xùn)課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤(pán)、數(shù)據(jù)、合同、合同、報(bào)價(jià)、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內(nèi)，甲、乙雙方必須對(duì)合作中產(chǎn)生的所有信息妥善保存，并負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當(dāng)使用或透露上述信息，并造成經(jīng)濟(jì)損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實(shí)際損失。
2、甲、乙雙方對(duì)簽訂的一切合同的具體內(nèi)容均負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)雙方書(shū)面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經(jīng)甲方許可，不得利用甲方在此項(xiàng)目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國(guó)法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)即刻向另一方發(fā)出具體書(shū)面通知及說(shuō)明有關(guān)原因。
第十一條、爭(zhēng)議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)在平等基礎(chǔ)上通過(guò)友好協(xié)商解決，如果自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30天內(nèi)通過(guò)協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請(qǐng) 仲裁委員會(huì)仲裁。
2、 雙方在協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，若中國(guó)法律對(duì)所爭(zhēng)議之事項(xiàng)無(wú)相應(yīng)規(guī)定或無(wú)明確規(guī)定時(shí)，雙方可以按照中國(guó)加入的相關(guān)國(guó)際條約、公約或國(guó)際社會(huì)認(rèn)可的國(guó)際慣例協(xié)商解決爭(zhēng)議事項(xiàng)。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結(jié)之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個(gè)月后，甲方若對(duì)乙方人員有質(zhì)疑或不滿，經(jīng)與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓(xùn)合同書(shū)內(nèi)容，至少應(yīng)在開(kāi)課前 十四 個(gè)工作日通知對(duì)方，在征得對(duì)方同意的情況下，本合同作相應(yīng)更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關(guān)保密性的業(yè)務(wù)信息。
3、 非合同雙方書(shū)面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經(jīng)雙方一致同意有關(guān)事項(xiàng)并簽字確認(rèn)后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十七
首先，感謝分公司組織的這一次新員工培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和一天的拓展訓(xùn)練，讓我對(duì)分公司的各個(gè)層面有了深入的了解。
三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各位培訓(xùn)老師都非常的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，依次全面的向我們傳授了關(guān)于銀證合作與資管業(yè)務(wù)、合規(guī)監(jiān)管形式、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定、入職指引、信用業(yè)務(wù)交易介紹、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用等多方面的內(nèi)容。
看似短暫的一天拓展訓(xùn)練，卻蘊(yùn)含著很多道理，使我懂得了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義，懂得了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相激勵(lì)，真正讓我感受到了國(guó)泰君安這個(gè)大家庭的溫暖。
20xx年,作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸加入到國(guó)泰君安這個(gè)充滿活力的大家庭。
首先，通過(guò)在營(yíng)業(yè)部半年多的實(shí)習(xí)試用期，了解到了證券公司的職能，提高了自己對(duì)證券公司的認(rèn)知能力，同時(shí)在與客戶的交流過(guò)程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問(wèn)題的能力，讓自己迅速地適應(yīng)了公司的企業(yè)文化。
給我印象最深的就是公司的晨會(huì)，從我進(jìn)營(yíng)業(yè)部的第一天，就參加了公司晨會(huì)，晨會(huì)中會(huì)講解每日國(guó)內(nèi)外新聞，時(shí)常不經(jīng)意的一條消息，也可能對(duì)證券市場(chǎng)產(chǎn)生影響，也因此改變了我對(duì)新聞的看法。
進(jìn)入營(yíng)業(yè)部后，我有幸成為了一名柜臺(tái)人員，初出茅廬的我并沒(méi)有那么熟練的掌握所有業(yè)務(wù)，所以當(dāng)有客戶來(lái)臨時(shí)，我跟隨有經(jīng)驗(yàn)的員工，在他們身邊認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾谓o客戶答疑，如何辦理業(yè)務(wù)。
由于是跨專(zhuān)業(yè)，所以一開(kāi)始學(xué)習(xí)起來(lái)是比較吃力的，但是身邊的老員工都會(huì)認(rèn)真熱心地教我，這給了我很大的鼓勵(lì)!慢慢地面對(duì)各種各樣的客戶，各種各樣的問(wèn)題，我已經(jīng)不再慌張，而且能夠獨(dú)立面對(duì)，就這樣度過(guò)了一個(gè)比較充實(shí)的實(shí)習(xí)期!經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺(jué)自己學(xué)到了很多，不僅是知識(shí)和業(yè)務(wù)，還有為人處世的道理。
實(shí)習(xí)期過(guò)后，順利轉(zhuǎn)正，成為一名名副其實(shí)的賬戶業(yè)務(wù)員。
柜臺(tái)一方面是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，講求的是為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，另一方面也是與客戶接觸最多的一個(gè)部門(mén)，一定程度上代表著營(yíng)業(yè)部的形象, 所以我一定要努力。
在這里十分感謝國(guó)泰君安，感謝分公司，感謝營(yíng)業(yè)部給了我這么好的機(jī)會(huì)，面對(duì)給我提供這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的條件，在接下來(lái)的日子里，我一定會(huì)加倍努力，希望在自身成長(zhǎng)的同時(shí)，能給公司帶來(lái)更多的效益，讓自己在公司里更有價(jià)值，給予公司最大的回報(bào)!
為提高影響力打造高效團(tuán)隊(duì)元月14日，公司五樓班組長(zhǎng)以上管理人員聽(tīng)了一堂別開(kāi)生面的培訓(xùn)課。
“具有影響力的團(tuán)隊(duì)，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)”付守勇老師一語(yǔ)道破了高效團(tuán)隊(duì)的終極密碼。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對(duì)基層工作有了以下幾點(diǎn)新認(rèn)識(shí)：一、管理者要具有角色的認(rèn)知能力;管理者不是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理角色，更是一個(gè)導(dǎo)師，在管理過(guò)程中要有一定的角色認(rèn)知能力，并扮演好自己的角色，就像球場(chǎng)上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做!”為“應(yīng)該這樣做。
”又要像球場(chǎng)上的隊(duì)長(zhǎng)，不但在球場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更主要的是關(guān)鍵時(shí)候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅(jiān)力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達(dá)、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個(gè)管理者不能心無(wú)城府地斤斤計(jì)較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻(xiàn)”六字方針作為自己的行為指南，做好應(yīng)對(duì)變化的心理準(zhǔn)備，在管理過(guò)程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。
俗話說(shuō)“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，學(xué)會(huì)理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過(guò)程中給員工一種被尊重的感覺(jué)，進(jìn)而產(chǎn)生知恩圖報(bào)的效應(yīng)。
三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個(gè)組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過(guò)程中的作用及對(duì)上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)心每一個(gè)部下，尊重每一個(gè)人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)角色，做一個(gè)辦事公道，獎(jiǎng)罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭(zhēng)做到目標(biāo)明確指揮準(zhǔn)確，并及時(shí)把團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)與大家分享，以此來(lái)激勵(lì)員工，提升士氣。
相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會(huì)創(chuàng)建一個(gè)和諧而充滿活力的大家庭!
12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為大家?guī)?lái)了主題為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及案例分享”的培訓(xùn)。
講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目——為了有效實(shí)現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。
接著逐一展開(kāi)介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用的企業(yè)類(lèi)型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，最后，重點(diǎn)講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般程序，同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目工作，詳細(xì)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的在企業(yè)中的實(shí)施。
整個(gè)培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細(xì)，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。
培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺(jué)這和卓越績(jī)效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績(jī)效管理并沒(méi)有對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)作為單獨(dú)一個(gè)板塊來(lái)提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對(duì)象，組織結(jié)構(gòu)是推動(dòng)組織高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的基礎(chǔ)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)要求也被滲透在績(jī)效管理的各個(gè)板塊當(dāng)中。
卓越績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長(zhǎng)期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也起著決定的作用”。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。
如專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。
卓越績(jī)效管理的學(xué)習(xí)、改進(jìn)創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對(duì)環(huán)境的變化，通過(guò)學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來(lái)系統(tǒng)的改進(jìn)”。
外部環(huán)境的不確定性程度對(duì)職位和部門(mén)，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過(guò)程及計(jì)劃和預(yù)測(cè)都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境如行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、原材料、市場(chǎng)、替代品等直接環(huán)境及政府、社會(huì)文化、宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進(jìn)行考慮，是踐行卓越績(jī)效學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。
同時(shí)，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問(wèn)題不同，因此對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時(shí)，按照卓越績(jī)效管理理念的要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績(jī)效管理理念的基本要求。
可見(jiàn)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績(jī)效管理理念及相關(guān)要求的'。
對(duì)于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中需考慮人員素質(zhì)這一問(wèn)題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。
記得之前看過(guò)德魯克的《卓越成效的管理者》，該書(shū)在“如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處”這一章中，對(duì)因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問(wèn)題也有過(guò)詳細(xì)的論述。
書(shū)中強(qiáng)調(diào)卓有成效績(jī)效的管理者必須“善于用人的長(zhǎng)處”。
人無(wú)完人，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處”、“我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)組織，使人的弱點(diǎn)不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以不考慮人員的缺點(diǎn)，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處而設(shè)定崗位。
但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問(wèn)題。
組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)整體，任何一個(gè)職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個(gè)合適他的職位而使整個(gè)組織受牽連，因此我們還是堅(jiān)持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個(gè)性”。
按照以上觀點(diǎn)，似乎在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的時(shí)候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。
但是，凡事不能一概而亂，有時(shí)確實(shí)有因人設(shè)事的必要。
羅斯福總統(tǒng)當(dāng)時(shí)為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長(zhǎng)才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個(gè)例。
因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們?cè)谶M(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個(gè)職位設(shè)計(jì)的合情合理，“不能將職位設(shè)計(jì)成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來(lái)，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過(guò)程中，對(duì)于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。
也就是說(shuō)，對(duì)可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對(duì)人員素質(zhì)要求合理性的考慮。
培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價(jià)值鏈?zhǔn)崂怼毮芊纸狻块T(mén)職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。
按照精益化的管理思想，運(yùn)用價(jià)值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)組織中創(chuàng)造價(jià)值和不存在價(jià)值的有意義、無(wú)意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績(jī)效管理對(duì)組織過(guò)程管理要求中也強(qiáng)調(diào)，需要通過(guò)價(jià)值鏈分析的方法，梳理并識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程——核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在我看來(lái)，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個(gè)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，是否應(yīng)先進(jìn)行價(jià)值鏈?zhǔn)崂恚缓笤龠x擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過(guò)的內(nèi)容，很多因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并且不同類(lèi)型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。
因此，在我看來(lái)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程的第一步，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程，在進(jìn)行價(jià)值鏈分析之后，需進(jìn)一步對(duì)可能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選或替換。