健康飲食是指合理搭配食物、科學吃飯，以達到身體健康的一種飲食方式。編寫一份完美的總結(jié)需要系統(tǒng)性思考。下面是一些精選總結(jié)的樣本，僅供您參考和參考。
商務接待課程心得篇一
第一段：引言（200字）
接待課程是一門幫助學生提升溝通和服務能力的實用課程。我作為一名學生，在這門課程中積累了豐富的知識和經(jīng)驗，對于提升自己的工作能力和與他人交往的能力有了更深入的理解。在過去的幾個月，我通過實踐演練和理論學習以及與其他同學的交流，收獲了許多寶貴的心得體會。
第二段：提升溝通能力（200字）
在接待課程中，我學到了許多關(guān)于有效溝通的技巧。我們學習如何在與客人交流中保持耐心和禮貌，以及如何運用恰當?shù)恼Z言和身體語言來傳達信息。我發(fā)現(xiàn)，這些技巧不僅對接待工作有幫助，也對日常生活中與人交往十分重要。通過課堂上的角色扮演和小組討論，我能更好地應對不同的交流場景，并且學會了傾聽和理解他人的需求，這是成功溝通的關(guān)鍵。
第三段：提升服務能力（200字）
在接待課程中，我們也學到了提升服務能力的重要性。我們了解到，良好的服務不僅僅是提供準確的信息和解決問題，還需要提供個性化的關(guān)注和親切的態(tài)度。我學到了如何適應不同客戶的需求和喜好，并且盡力滿足他們的期望。通過課程中的模擬情景練習，我學會了怎樣處理疑難問題和處理客戶的投訴。這些技能不僅對于未來從事接待工作的人來說非常重要，對于任何與人打交道的職業(yè)都是至關(guān)重要的。
第四段：團隊協(xié)作（200字）
在接待課程中，我們不僅僅是個體，更是一個團隊的一部分。團隊合作是接待工作中不可或缺的一部分。通過與其他同學的合作，我們學會了如何與他人合作、協(xié)調(diào)和解決問題。我們分工合作，共同完成了許多接待活動和任務。在團隊合作中，我學到了相互信任和支持的重要性，也學會了傾聽和接受他人的意見。這對于實現(xiàn)共同目標和提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。
第五段：反思與總結(jié)（200字）
接待課程心得體會，在這門課程中，我學到了許多關(guān)鍵技能，提高了自己的溝通、服務和團隊合作能力。這些技能不僅對于未來從事接待行業(yè)的人來說是非常重要的，也對于生活和職業(yè)發(fā)展的其他領(lǐng)域都具有廣泛的適用性。通過這門課程，我更加明白了服務他人的重要性和付出的意義。我相信，在將來的工作和生活中，這些寶貴的經(jīng)驗和知識將成為我取得成功的基石。感謝接待課程給予我這些寶貴的經(jīng)歷，我將繼續(xù)努力提高自己的能力，并將所學的知識應用于實踐中，為他人提供更好的服務。
商務接待課程心得篇二
商務接待禮儀是指在商務活動中，對來訪客戶進行熱情、周到、得體的接待和款待，以展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進業(yè)務合作的一種行為規(guī)范。在長期的商務活動中，我深刻體會到了商務接待禮儀的重要性，并且積累了一些心得體會。
首先，一定要提前準備。商務活動往往很繁忙，但是絕不能因為時間緊迫而放松對待接待的準備工作。提前了解客戶的身份背景、需求及愛好等信息，從而根據(jù)客戶的特點制定接待方案，這樣能夠更好地滿足客戶的需求，給客戶帶來愉快的體驗。同時，在接待的地點進行布置，要注意整潔、溫馨、舒適，以給客戶留下良好的印象。
其次，禮貌待客是最基本的要求。在商務接待過程中，禮貌是最基本的要求。無論對方是上級領(lǐng)導還是普通員工，都要以積極友好的態(tài)度接待，不分高低貴賤，給予對方足夠的尊重。在問候、介紹和交談等環(huán)節(jié)中，要注意自己的言行舉止，言辭要得體，態(tài)度要熱情周到。同時，要尊重對方的私人空間和意愿，不要過分親密或逾越對方的底線。
再次，注意細節(jié)，給客戶留下深刻印象。細節(jié)決定成敗，在商務接待中尤為重要。例如，在接待客戶時，應主動幫助客戶提取重要物件，如拉椅子、倒水等，這些小動作都能讓客戶感受到你的細心和尊重。表達過程中，要保持微笑，注重肢體語言，有禮貌地與客戶交流。另外，注意食物和飲品的服務及品質(zhì)，給客戶提供高質(zhì)量的餐飲享受，也是提升商務接待禮儀的一種方式。
再次，與客戶建立良好的溝通和信任。良好的溝通和信任是商務接待的核心目標之一。我們必須傾聽客戶的需求和意見，關(guān)注客戶的反饋，及時解決問題和排除障礙。在溝通中，要注重表達清晰、簡明，避免產(chǎn)生誤解。同時，要根據(jù)客戶的特點和需求，靈活調(diào)整自己的接待方式，給客戶帶來個性化的體驗，從而增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。
最后，要及時跟進，持續(xù)關(guān)注客戶。商務接待不僅是一次活動，更是一種持續(xù)的關(guān)系維護工作。在商務接待結(jié)束后，要及時跟進客戶的反饋意見，及時解決問題。此外，通過電話、郵件等方式，與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系，關(guān)注客戶的變化和需求，及時提供相關(guān)信息和幫助。這樣不僅能夠鞏固客戶的滿意度，也為下一次商務接待奠定了良好的基礎(chǔ)。
總之，商務接待禮儀是一個繁瑣而且嚴謹?shù)倪^程，需要我們有足夠的耐心、靈活的思維和良好的執(zhí)行能力。通過準備、待客、關(guān)注細節(jié)、建立溝通和信任，以及及時跟進客戶，我們可以更好地展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進業(yè)務合作，實現(xiàn)共贏的目標。商務接待禮儀的藝術(shù)是一門綜合的學科，需要我們在實踐中不斷總結(jié)和提高，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
商務接待課程心得篇三
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則，樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?BR> 在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
商務接待課程心得篇四
中國向來是禮儀之邦，所以禮儀是在我們生活中不可或缺的，特別是禮儀在商務活動中運用，更是推動了商務活動在現(xiàn)代社會中的發(fā)展。在商務洽談課程中，“禮儀”這個實訓模塊讓我們充分掌握了握手、遞名片、撿東西、進出辦公室、坐車及上下電梯等禮儀，這讓我明白了在日常的舉止談吐中蘊含了如此多的東西，也讓我更加懂得禮儀在商務活動中的重要性。
在以前的禮儀實訓中我們也接觸到了禮儀，當時只是覺得好玩，抱著好奇心理去學習了各種禮節(jié)及行為舉止。在商務洽談課上我們是代表一個公司的談判人員身份來完成項目化教學的，這讓我們抱著必須得學到禮儀的心態(tài)去學習。課上，老師通過讓學生上臺演示，并由其他同學指出錯誤之處，然后再讓觀看的同學上臺演示，直到大家都掌握了行為要領(lǐng)后再接著學習其他內(nèi)容，老師的這種獨特的教學方式讓我們對禮儀更是記憶猶新。最讓我印象深刻的是撿東西，平常東西掉地上我都是隨意蹲下?lián)斓模褤鞏|西也放在禮儀里，可見禮儀就是把平常生活中的細微動作規(guī)范化、嚴謹化，男生撿東西要顯得更隨意些，而女生就比較麻煩了，要考慮到美感，蹲下前先下意識地整理裙擺，兩腿夾緊一前一后，屁股不能翹，手優(yōu)雅地伸出撿起東西。課上老師讓很多同學都去撿筆，但是，能一次就撿好的幾乎沒有，我這才發(fā)現(xiàn)撿東西也變得這么復雜，可想而知，要學會全部的商務禮儀是得花很多心思的，就因為老師這種指出別人缺點的做法讓我們注意到了應該避免哪些錯誤動作發(fā)生。
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商務洽談 禮儀小結(jié)
我認為遞送、接收名片是很重要的，商務活動中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的過程中互換名片是其中的步驟之一，在互換名片時要注意一下幾點：
1、 要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。
2、 雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄。
3、 收到名片時應該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，這樣可以保持名片的清潔整齊。
另外，老師布置給我們的課后作業(yè)是要小組完成上下電梯、上下樓梯及坐車，于是我們課后就討論每個人按地位高低應該站在什么位置，然后，我們小組分別去樓梯和圖書館的電梯站好各自的位置，再請路過的同學幫我們拍照，這使得我們對各自的位置記憶猶新，并且可以增強我們的溝通能力。
總之，學習了商務禮儀對以后的工作及人際交流都有很大的幫助，它可以體現(xiàn)人與人的尊重，促進商務活動的順利進行。
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剛開始選擇商務禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié)。
一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 t 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認識：
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
回想半個學期學習商務禮儀課程，我的感觸頗深。
一、 認識
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢，老師還教了我們一種盤發(fā)的方式，我回寢室后一直在練習，還教給了寢室其他的女生。那時候我第一次認識到，商務禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。
讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
之后，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目，關(guān)于十萬塊來開一個會的題，我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒有當組長，但是在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到，要籌劃一次會議是多么的困難！這也是商務禮儀中的一部分啊。
在上這門課程之前，我從來都不清楚一些高級成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價格和款式，也從來沒有去了解過自己適合外形的打扮。
接觸了商務禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺：
我已經(jīng)快二十歲了，我不再是一個稚氣的女孩童，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變。
二、 感受
業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
學習商務禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界。其實這個學期學完了還真有點舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會很深刻地銘記在腦海，并應用于實踐中。
商務接待課程心得篇五
第一段：導入引言（200字）
接待課程是旅游管理專業(yè)中必修的一門課程，本學期我有幸選修了這門課，并且在課程的學習過程中收獲頗豐。通過學習接待課程，我不僅獲得了專業(yè)知識，更重要的是培養(yǎng)了一系列與人溝通、協(xié)調(diào)、服務相關(guān)的技能。這些技能對于我未來從事旅游行業(yè)的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。接下來我將分享我在學習接待課程過程中的心得體會。
第二段：接待課程的重要性（200字）
接待課程作為旅游管理專業(yè)中的一門重要課程，對于我未來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。在課程中，我們學習了如何接待游客，如何提供優(yōu)質(zhì)的旅行服務。這不僅需要我們掌握專業(yè)知識，還需要我們具備良好的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。通過接待課程的學習，我對旅游行業(yè)的方方面面都有了更深入的了解，也為我未來的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：學習中的收獲（300字）
在接待課程的學習過程中，我不僅獲得了專業(yè)知識，更重要的是培養(yǎng)了一系列與人溝通、協(xié)調(diào)、服務相關(guān)的技能。通過模擬接待的實踐，我學會了如何與不同背景、文化的游客進行有效的溝通，以及如何處理糾紛和解決問題。同時，我也提升了自己的協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。在小組項目中，我們需要充分協(xié)商、合作，共同完成各種任務。這些經(jīng)歷對我今后從事旅游行業(yè)工作非常有幫助。
第四段：體會與啟示（300字）
學習接待課程的過程給我留下了深刻的體會。首先，接待工作需要耐心和細心。在與游客交流中，我們要注意傾聽對方的需求和意見，耐心解答問題，做到全方位的服務。其次，溝通是接待工作中的關(guān)鍵。與游客和同事之間的良好溝通可以避免很多問題的發(fā)生，提升工作效率。最后，團隊合作是接待工作中不可或缺的一環(huán)。只有團結(jié)協(xié)作，共同完成任務，才能提供滿意的服務。這些體會對于我未來從事旅游行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
第五段：結(jié)語總結(jié)（200字）
通過學習接待課程，我深刻意識到接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。掌握接待技巧不僅能提升個人競爭力，還能給游客帶來愉悅的旅行體驗。因此，我將更加努力學習相關(guān)知識和技能，不斷提升自己的素質(zhì)和能力，為今后在旅游行業(yè)的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。同時，我也會將所學知識運用于實踐，通過不斷實踐和經(jīng)驗積累，逐漸成為一名優(yōu)秀的接待專業(yè)人員。我相信，在接待課程的指導下，我將能夠邁向更加成功的旅游職業(yè)生涯。
商務接待課程心得篇六
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;焚方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的禮儀
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。
交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
乘車禮儀
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務接待的禮儀是什么
商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:
迎客
對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當?shù)牡攸c)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。
客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。
意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。
一杯香茶暖人心
我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時，應起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲“請”。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。
喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時，常伴以“請回”、“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。
3、“再見”
這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有“byebye”、“晚安”等。
商務接待課程心得篇七
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉藴?。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?BR> 在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
商務接待課程心得篇八
旅游接待業(yè)課程是為了培養(yǎng)學生成為專業(yè)的接待員和旅游服務從業(yè)人員而開設的一門課程。在這門課程中，我們學習了接待技巧、旅游知識、服務流程等內(nèi)容，通過實踐和案例分析掌握了如何提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務。在這篇文章中，我將分享我對旅游接待業(yè)課程的心得體會。
第二段：增長知識
在旅游接待業(yè)課程中，我獲得了豐富的旅游知識。我們學習了各種旅游景點的特點、歷史文化背景，了解了不同國家和地區(qū)的風土人情。通過這些學習，我可以為游客提供準確的旅游信息，并根據(jù)他們的需求和興趣為他們定制旅游線路。此外，課程還介紹了旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢和行業(yè)標準，使我了解了行業(yè)的發(fā)展前景和要求。
第三段：提升技巧
在旅游接待業(yè)課程中，我們進行了大量的角色扮演和模擬練習，提升了自己的接待技巧。我們學習了如何熱情地接待客人，如何有效地溝通和解決問題，以及如何應對突發(fā)事件。通過模擬練習，我學會了如何處理不同類型的客戶，如何在不同情境下保持冷靜和專業(yè)。這些技巧在實際工作中非常有用，幫助我更好地與客戶溝通和協(xié)作。
第四段：獨立思考
旅游接待業(yè)課程還鼓勵我們獨立思考和解決問題的能力。在課堂上，我們經(jīng)常進行案例分析和團隊討論，通過分析和討論，我們學會了從不同的角度思考問題，并提出具有實際意義的解決方案。這種培養(yǎng)獨立思考的能力讓我在工作中更加自信和有效地解決問題。
第五段：體驗成長
通過旅游接待業(yè)課程，我不僅學到了專業(yè)知識和技巧，還得到了個人成長。在課程中，我克服了自己的害羞和膽怯，勇敢地與陌生人交流和合作。我學會了如何面對客戶的不同需求和期望，并盡力滿足他們的要求。在實踐中，我逐漸成為一個更自信、獨立和富有責任感的人。
總結(jié)：
旅游接待業(yè)課程對我的成長和發(fā)展有著重要的影響。通過學習旅游知識和技巧，我可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。通過獨立思考和解決問題的能力，我可以更好地應對各種挑戰(zhàn)和困難。通過個人成長，我成為了一個更自信、獨立和富有責任感的人。我相信，這門課程的學習將使我在未來的旅游接待業(yè)中取得更多的成就。
商務接待課程心得篇九
客戶商務接待是商務活動中非常重要的環(huán)節(jié)，是公司與客戶之間推進合作的橋梁，這個環(huán)節(jié)對于公司的形象和客戶的印象非常重要。在本篇文章中，我將分享我在客戶商務接待中所積累的心得和體會。
第二段：接待前的準備工作
在接待客戶前，我們必須進行充分的準備工作。首先，要了解客戶的基本背景，其次要根據(jù)客戶的需求和偏好定制接待方案，再次要按照接待方案準備好相應的場地、酒店、飲食、交通等。最后，還要認真研究行業(yè)信息和市場動態(tài)，以便在交流中更好地理解客戶的需求和解決方案。
第三段：接待中的注意事項
在客戶商務接待中，我們不僅需要熱情和禮貌，還需要注意一些細節(jié)。首先，我們需要注意儀表和儀態(tài)，即在穿著上要整潔干凈，在言談舉止上要大方得體。其次，我們需要細心傾聽客戶的意見和建議，并及時做出反饋和回應。此外，我們還需要提供高質(zhì)量的服務和適當?shù)囊龑?，讓客戶在接待中感到舒適和愉悅。
第四段：接待后的跟進工作
客戶商務接待并不僅止于接待過程，隨后的跟進工作也很重要。在接待結(jié)束后，我們需要及時回訪客戶，了解客戶對服務的評價和意見，并做出適當?shù)母倪M和反饋。同時，我們還需對客戶進行關(guān)懷和維護，及時提供幫助和支持，并尋找更多的合作機會，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)心得和體會
客戶商務接待是一項艱苦的工作，但是也是非常有意義的工作。在接待過程中，我們會遇到很多問題和挑戰(zhàn)，但是只要我們始終以客戶為中心，秉持良好的服務意識，就一定能夠圓滿地完成接待任務，贏得客戶的信任和贊譽。同時，我們還要不斷總結(jié)經(jīng)驗和體會，不斷提高綜合素質(zhì)和服務水平，更好地服務于客戶和公司的發(fā)展。
結(jié)論：
客戶商務接待需要我們在整個過程中保持高度的禮貌、紳士風度和靈活度，時刻根據(jù)客戶需求和情況做出調(diào)整和應對。它不是單純的業(yè)務洽談，在大多數(shù)情況下是需要我們?nèi)リP(guān)注、去傾聽、去理解客戶需求的一種服務方式?？蛻羯虅战哟粌H僅是一個任務，還是一個長期維護客戶關(guān)系的過程。只有始終堅持客戶至上的原則，才能走出一條經(jīng)驗豐富、技能嫻熟、服務到位的客戶商務接待之路。
商務接待課程心得篇十
第一段：介紹商務接待的背景和重要性（200字）
商務接待是指在商務活動中對客戶、合作伙伴或訪客進行熱情接待和服務的過程。在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，一個公司的成功往往取決于其商務接待的質(zhì)量。一次良好的商務接待可以為公司爭取到合作機會，加強與客戶關(guān)系，提升公司形象等。因此，學習和掌握商務接待的技巧和方法是非常重要的。
第二段：學習商務接待的目的和方法（200字）
學習商務接待的目的在于提供高質(zhì)量的服務，建立良好的人際關(guān)系，并與客戶建立長期的合作關(guān)系。要做到這一點，首先需要明確自己所在行業(yè)的特點和客戶的需求，以便能夠針對不同的客戶提供專業(yè)的服務。其次，要學習如何與人相處，建立良好的溝通，尊重他人的觀點和感受，并解決潛在的沖突。最后，還需要學習時間管理和組織能力，以確保一切順利進行。
第三段：學習商務接待的心得和體會（300字）
通過學習商務接待，我發(fā)現(xiàn)要做好商務接待工作，首先要具備良好的溝通和人際關(guān)系技巧。在面對不同的人群時，要善于觀察和表達自己的意見，盡量避免沖突和誤解。其次，要學會舉辦各種商務活動，如會議、研討會、展覽等，以展示公司的優(yōu)勢和產(chǎn)品。此外，還要主動了解客戶的需求，提供合適的建議和解決方案。最后，要經(jīng)常更新自己的知識和技能，保持對行業(yè)的了解，并提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：學習商務接待的重要性（200字）
學習商務接待的重要性不僅體現(xiàn)在提升個人能力和職業(yè)發(fā)展上，還可以對整個團隊和公司產(chǎn)生積極的影響。一個懂得商務接待的團隊能夠更好地與客戶溝通，了解他們的需求，并提供符合他們期望的服務。這不僅可以增加客戶的滿意度和忠誠度，還可以為公司贏得更多的商機。因此，學習商務接待不僅是個人的需要，也是團隊和公司的需要。
第五段：總結(jié)學習商務接待的收獲和未來展望（300字）
通過學習商務接待，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，還增強了團隊合作意識和責任感。我相信這些技能和經(jīng)驗將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時，我還意識到學習是一個不斷進步的過程，我將繼續(xù)努力學習和掌握更多的商務接待技巧，提升自己的專業(yè)能力。希望在未來的工作中，能夠更好地為客戶提供貼心的服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
商務接待課程心得篇十一
商務課程作為我們大學學習中重要的一門課程，涵蓋了市場營銷、國際貿(mào)易、企業(yè)戰(zhàn)略等多個方面的內(nèi)容。在學習這門課程期間，我深深感受到了商務知識的重要性，并且從中獲得了許多有益的體會。
第二段：知識拓展
商務課程帶給我最大的收獲就是知識的拓展。通過學習各種商務案例和實踐經(jīng)驗，我對市場營銷、供應鏈管理等方面的知識有了更深入的了解。例如，我學到了市場調(diào)研和市場定位的方法，通過對消費者需求和競爭對手的分析，可以使企業(yè)更好地定位自己的產(chǎn)品和服務，從而提升市場競爭力。另外，在供應鏈管理方面，我了解到了供應商選擇的重要性，以及合理規(guī)劃采購、生產(chǎn)和物流等環(huán)節(jié)對企業(yè)運營的影響。這些知識不僅有助于我未來從事商務工作，也對我個人的職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。
第三段：團隊合作
在商務課程中，我們經(jīng)常要進行團隊合作，共同完成各種商務項目和商業(yè)模擬。通過與同學們的合作，我更加深刻地認識到團隊合作在商務領(lǐng)域中的重要性。在一個團隊中，每個成員都有自己的優(yōu)勢和不足，只有通過相互合作、相互學習，才能達到最佳的工作效果。同時，團隊合作也能鍛煉我們的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。通過與同學們的討論和協(xié)商，我明白了在商務領(lǐng)域中的每個環(huán)節(jié)都需要有效的溝通和協(xié)調(diào)，這樣才能順利推進項目并取得好的結(jié)果。
第四段：應變能力
商務課程教會了我在面對復雜和不確定的商業(yè)環(huán)境中保持應變能力。商業(yè)領(lǐng)域的競爭異常激烈，市場瞬息萬變，一個企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，就必須及時調(diào)整自己的策略和經(jīng)營模式。在商務課程的學習中，我學到了如何分析商業(yè)環(huán)境、把握商業(yè)機會、面對商業(yè)風險等技能。例如，在商業(yè)模擬中，我們經(jīng)常面臨突發(fā)狀況和挑戰(zhàn)，需要即時決策和調(diào)整策略。通過這樣的練習，我逐漸培養(yǎng)了靈活應對變化的能力，并且體會到了在商務領(lǐng)域中應變能力的重要性。
第五段：總結(jié)與展望
通過商務課程的學習，我對商務知識有了更深入的了解，同時也在團隊合作和應變能力方面有了很大的提升。未來，我將繼續(xù)學習和實踐商務知識，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。我期待能夠?qū)⑺鶎W到的商務知識應用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，在未來的職業(yè)生涯中，我也希望能夠不斷拓展自己的商務視野，與更多優(yōu)秀的商業(yè)人士交流和學習，不斷提升自己的商務素養(yǎng)和專業(yè)能力。
總之，商務課程是我們大學學習中的重要組成部分，它為我們提供了豐富的商業(yè)知識，培養(yǎng)了我們的團隊合作和應變能力。通過這門課程的學習，我們能夠更好地適應商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展和挑戰(zhàn)，并為將來的職業(yè)生涯做好充分的準備。
商務接待課程心得篇十二
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的`商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?BR> 在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
商務接待課程心得篇十三
通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務禮儀的學習雖然結(jié)束了，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對自己工作的不滿，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?BR> 商務接待課程心得篇十四
中國素來是禮儀之邦，國人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。尤其是在中國的職場上：商務宴會，商務談判中公司年會中等等商務活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。比如在商務介紹的時候我們會互遞名片，在這個時候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時候要稍低于客人的以顯示對客人的尊敬。其實中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發(fā)揚和表達。在日韓兩國的職場上商務的禮儀要比中國的更加明顯的，比如在日本企業(yè)當中有著很強的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達中對敬語和謙語的表達也是非常得細致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個曾經(jīng)使用謙語的同事在得到升遷的時候會立馬改用敬語了，對于別人的生存壓力也就可想而知了。因此作為職場的人要格外多多學習商務禮儀。
學習商務禮儀的時候，我們可以重點從以下幾個方面去學習：
首先，是學習在職場上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。在互相介紹的時候要首先要注重主次順序，同時在介紹別人的時候要先從級別高的人介紹依次往下，同時在介紹的時候使用的語氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當我們在介紹完了的時候我們就要開始準備就座了或者開始洽談，或者開始了商務宴會了，在這個之前，就座的禮儀也是我們必須要體會的，一方面就座的時候要讓客人從左邊開始按照級別的高低依次坐下這個時候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對客人的尊敬，不過也有特殊情況，當人員中有左撇子的時候要讓他在角落里面做下的，這樣不會妨礙大家的就餐的。
其次，在商務的洽談中我們也同樣要注重商務的禮儀，比如在商務洽談中與客人的談判我們在坐姿上盡量坐得第一點，不要那么得威嚴和盛氣凌人，同時在談判中要盡量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。
最后，在歡送客人的時候我們在歡送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠不近的地方即為不離不棄。
從這些商務禮儀的細則中我們可以看出如下的幾個商務禮儀的心得體會及其商務禮儀的原則：
第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅持這條，始終讓客人感覺的到你對他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。
第二，要堅持平等人文的原則，雖然我們說要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在尊敬客人的時候是有個底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態(tài)就是高起點的那么你的公司也會和你一樣受到別人的尊敬的。
第三，商務的禮儀要堅持，簡潔高效快速原則，職場上時間就是生命，因此在職場上不必堅持那么多的繁文縟節(jié)，處處要以事實出發(fā)，堅持尊敬平等的原則就可以了。
在商務場合中或許還會有很多細節(jié)我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務場合中做到游刃有余，運用自如的！
商務接待課程心得篇一
第一段：引言（200字）
接待課程是一門幫助學生提升溝通和服務能力的實用課程。我作為一名學生，在這門課程中積累了豐富的知識和經(jīng)驗，對于提升自己的工作能力和與他人交往的能力有了更深入的理解。在過去的幾個月，我通過實踐演練和理論學習以及與其他同學的交流，收獲了許多寶貴的心得體會。
第二段：提升溝通能力（200字）
在接待課程中，我學到了許多關(guān)于有效溝通的技巧。我們學習如何在與客人交流中保持耐心和禮貌，以及如何運用恰當?shù)恼Z言和身體語言來傳達信息。我發(fā)現(xiàn)，這些技巧不僅對接待工作有幫助，也對日常生活中與人交往十分重要。通過課堂上的角色扮演和小組討論，我能更好地應對不同的交流場景，并且學會了傾聽和理解他人的需求，這是成功溝通的關(guān)鍵。
第三段：提升服務能力（200字）
在接待課程中，我們也學到了提升服務能力的重要性。我們了解到，良好的服務不僅僅是提供準確的信息和解決問題，還需要提供個性化的關(guān)注和親切的態(tài)度。我學到了如何適應不同客戶的需求和喜好，并且盡力滿足他們的期望。通過課程中的模擬情景練習，我學會了怎樣處理疑難問題和處理客戶的投訴。這些技能不僅對于未來從事接待工作的人來說非常重要，對于任何與人打交道的職業(yè)都是至關(guān)重要的。
第四段：團隊協(xié)作（200字）
在接待課程中，我們不僅僅是個體，更是一個團隊的一部分。團隊合作是接待工作中不可或缺的一部分。通過與其他同學的合作，我們學會了如何與他人合作、協(xié)調(diào)和解決問題。我們分工合作，共同完成了許多接待活動和任務。在團隊合作中，我學到了相互信任和支持的重要性，也學會了傾聽和接受他人的意見。這對于實現(xiàn)共同目標和提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。
第五段：反思與總結(jié)（200字）
接待課程心得體會，在這門課程中，我學到了許多關(guān)鍵技能，提高了自己的溝通、服務和團隊合作能力。這些技能不僅對于未來從事接待行業(yè)的人來說是非常重要的，也對于生活和職業(yè)發(fā)展的其他領(lǐng)域都具有廣泛的適用性。通過這門課程，我更加明白了服務他人的重要性和付出的意義。我相信，在將來的工作和生活中，這些寶貴的經(jīng)驗和知識將成為我取得成功的基石。感謝接待課程給予我這些寶貴的經(jīng)歷，我將繼續(xù)努力提高自己的能力，并將所學的知識應用于實踐中，為他人提供更好的服務。
商務接待課程心得篇二
商務接待禮儀是指在商務活動中，對來訪客戶進行熱情、周到、得體的接待和款待，以展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進業(yè)務合作的一種行為規(guī)范。在長期的商務活動中，我深刻體會到了商務接待禮儀的重要性，并且積累了一些心得體會。
首先，一定要提前準備。商務活動往往很繁忙，但是絕不能因為時間緊迫而放松對待接待的準備工作。提前了解客戶的身份背景、需求及愛好等信息，從而根據(jù)客戶的特點制定接待方案，這樣能夠更好地滿足客戶的需求，給客戶帶來愉快的體驗。同時，在接待的地點進行布置，要注意整潔、溫馨、舒適，以給客戶留下良好的印象。
其次，禮貌待客是最基本的要求。在商務接待過程中，禮貌是最基本的要求。無論對方是上級領(lǐng)導還是普通員工，都要以積極友好的態(tài)度接待，不分高低貴賤，給予對方足夠的尊重。在問候、介紹和交談等環(huán)節(jié)中，要注意自己的言行舉止，言辭要得體，態(tài)度要熱情周到。同時，要尊重對方的私人空間和意愿，不要過分親密或逾越對方的底線。
再次，注意細節(jié)，給客戶留下深刻印象。細節(jié)決定成敗，在商務接待中尤為重要。例如，在接待客戶時，應主動幫助客戶提取重要物件，如拉椅子、倒水等，這些小動作都能讓客戶感受到你的細心和尊重。表達過程中，要保持微笑，注重肢體語言，有禮貌地與客戶交流。另外，注意食物和飲品的服務及品質(zhì)，給客戶提供高質(zhì)量的餐飲享受，也是提升商務接待禮儀的一種方式。
再次，與客戶建立良好的溝通和信任。良好的溝通和信任是商務接待的核心目標之一。我們必須傾聽客戶的需求和意見，關(guān)注客戶的反饋，及時解決問題和排除障礙。在溝通中，要注重表達清晰、簡明，避免產(chǎn)生誤解。同時，要根據(jù)客戶的特點和需求，靈活調(diào)整自己的接待方式，給客戶帶來個性化的體驗，從而增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。
最后，要及時跟進，持續(xù)關(guān)注客戶。商務接待不僅是一次活動，更是一種持續(xù)的關(guān)系維護工作。在商務接待結(jié)束后，要及時跟進客戶的反饋意見，及時解決問題。此外，通過電話、郵件等方式，與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系，關(guān)注客戶的變化和需求，及時提供相關(guān)信息和幫助。這樣不僅能夠鞏固客戶的滿意度，也為下一次商務接待奠定了良好的基礎(chǔ)。
總之，商務接待禮儀是一個繁瑣而且嚴謹?shù)倪^程，需要我們有足夠的耐心、靈活的思維和良好的執(zhí)行能力。通過準備、待客、關(guān)注細節(jié)、建立溝通和信任，以及及時跟進客戶，我們可以更好地展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進業(yè)務合作，實現(xiàn)共贏的目標。商務接待禮儀的藝術(shù)是一門綜合的學科，需要我們在實踐中不斷總結(jié)和提高，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
商務接待課程心得篇三
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則，樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?BR> 在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
商務接待課程心得篇四
中國向來是禮儀之邦，所以禮儀是在我們生活中不可或缺的，特別是禮儀在商務活動中運用，更是推動了商務活動在現(xiàn)代社會中的發(fā)展。在商務洽談課程中，“禮儀”這個實訓模塊讓我們充分掌握了握手、遞名片、撿東西、進出辦公室、坐車及上下電梯等禮儀，這讓我明白了在日常的舉止談吐中蘊含了如此多的東西，也讓我更加懂得禮儀在商務活動中的重要性。
在以前的禮儀實訓中我們也接觸到了禮儀，當時只是覺得好玩，抱著好奇心理去學習了各種禮節(jié)及行為舉止。在商務洽談課上我們是代表一個公司的談判人員身份來完成項目化教學的，這讓我們抱著必須得學到禮儀的心態(tài)去學習。課上，老師通過讓學生上臺演示，并由其他同學指出錯誤之處，然后再讓觀看的同學上臺演示，直到大家都掌握了行為要領(lǐng)后再接著學習其他內(nèi)容，老師的這種獨特的教學方式讓我們對禮儀更是記憶猶新。最讓我印象深刻的是撿東西，平常東西掉地上我都是隨意蹲下?lián)斓模褤鞏|西也放在禮儀里，可見禮儀就是把平常生活中的細微動作規(guī)范化、嚴謹化，男生撿東西要顯得更隨意些，而女生就比較麻煩了，要考慮到美感，蹲下前先下意識地整理裙擺，兩腿夾緊一前一后，屁股不能翹，手優(yōu)雅地伸出撿起東西。課上老師讓很多同學都去撿筆，但是，能一次就撿好的幾乎沒有，我這才發(fā)現(xiàn)撿東西也變得這么復雜，可想而知，要學會全部的商務禮儀是得花很多心思的，就因為老師這種指出別人缺點的做法讓我們注意到了應該避免哪些錯誤動作發(fā)生。
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商務洽談 禮儀小結(jié)
我認為遞送、接收名片是很重要的，商務活動中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的過程中互換名片是其中的步驟之一，在互換名片時要注意一下幾點：
1、 要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。
2、 雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄。
3、 收到名片時應該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，這樣可以保持名片的清潔整齊。
另外，老師布置給我們的課后作業(yè)是要小組完成上下電梯、上下樓梯及坐車，于是我們課后就討論每個人按地位高低應該站在什么位置，然后，我們小組分別去樓梯和圖書館的電梯站好各自的位置，再請路過的同學幫我們拍照，這使得我們對各自的位置記憶猶新，并且可以增強我們的溝通能力。
總之，學習了商務禮儀對以后的工作及人際交流都有很大的幫助，它可以體現(xiàn)人與人的尊重，促進商務活動的順利進行。
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剛開始選擇商務禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié)。
一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 t 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認識：
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
回想半個學期學習商務禮儀課程，我的感觸頗深。
一、 認識
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢，老師還教了我們一種盤發(fā)的方式，我回寢室后一直在練習，還教給了寢室其他的女生。那時候我第一次認識到，商務禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。
讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
之后，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目，關(guān)于十萬塊來開一個會的題，我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒有當組長，但是在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到，要籌劃一次會議是多么的困難！這也是商務禮儀中的一部分啊。
在上這門課程之前，我從來都不清楚一些高級成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價格和款式，也從來沒有去了解過自己適合外形的打扮。
接觸了商務禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺：
我已經(jīng)快二十歲了，我不再是一個稚氣的女孩童，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變。
二、 感受
業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
學習商務禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界。其實這個學期學完了還真有點舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會很深刻地銘記在腦海，并應用于實踐中。
商務接待課程心得篇五
第一段：導入引言（200字）
接待課程是旅游管理專業(yè)中必修的一門課程，本學期我有幸選修了這門課，并且在課程的學習過程中收獲頗豐。通過學習接待課程，我不僅獲得了專業(yè)知識，更重要的是培養(yǎng)了一系列與人溝通、協(xié)調(diào)、服務相關(guān)的技能。這些技能對于我未來從事旅游行業(yè)的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。接下來我將分享我在學習接待課程過程中的心得體會。
第二段：接待課程的重要性（200字）
接待課程作為旅游管理專業(yè)中的一門重要課程，對于我未來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。在課程中，我們學習了如何接待游客，如何提供優(yōu)質(zhì)的旅行服務。這不僅需要我們掌握專業(yè)知識，還需要我們具備良好的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。通過接待課程的學習，我對旅游行業(yè)的方方面面都有了更深入的了解，也為我未來的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：學習中的收獲（300字）
在接待課程的學習過程中，我不僅獲得了專業(yè)知識，更重要的是培養(yǎng)了一系列與人溝通、協(xié)調(diào)、服務相關(guān)的技能。通過模擬接待的實踐，我學會了如何與不同背景、文化的游客進行有效的溝通，以及如何處理糾紛和解決問題。同時，我也提升了自己的協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。在小組項目中，我們需要充分協(xié)商、合作，共同完成各種任務。這些經(jīng)歷對我今后從事旅游行業(yè)工作非常有幫助。
第四段：體會與啟示（300字）
學習接待課程的過程給我留下了深刻的體會。首先，接待工作需要耐心和細心。在與游客交流中，我們要注意傾聽對方的需求和意見，耐心解答問題，做到全方位的服務。其次，溝通是接待工作中的關(guān)鍵。與游客和同事之間的良好溝通可以避免很多問題的發(fā)生，提升工作效率。最后，團隊合作是接待工作中不可或缺的一環(huán)。只有團結(jié)協(xié)作，共同完成任務，才能提供滿意的服務。這些體會對于我未來從事旅游行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
第五段：結(jié)語總結(jié)（200字）
通過學習接待課程，我深刻意識到接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。掌握接待技巧不僅能提升個人競爭力，還能給游客帶來愉悅的旅行體驗。因此，我將更加努力學習相關(guān)知識和技能，不斷提升自己的素質(zhì)和能力，為今后在旅游行業(yè)的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。同時，我也會將所學知識運用于實踐，通過不斷實踐和經(jīng)驗積累，逐漸成為一名優(yōu)秀的接待專業(yè)人員。我相信，在接待課程的指導下，我將能夠邁向更加成功的旅游職業(yè)生涯。
商務接待課程心得篇六
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;焚方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的禮儀
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。
交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
乘車禮儀
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務接待的禮儀是什么
商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:
迎客
對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當?shù)牡攸c)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。
客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。
意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。
一杯香茶暖人心
我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時，應起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲“請”。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。
喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時，常伴以“請回”、“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。
3、“再見”
這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有“byebye”、“晚安”等。
商務接待課程心得篇七
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉藴?。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?BR> 在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
商務接待課程心得篇八
旅游接待業(yè)課程是為了培養(yǎng)學生成為專業(yè)的接待員和旅游服務從業(yè)人員而開設的一門課程。在這門課程中，我們學習了接待技巧、旅游知識、服務流程等內(nèi)容，通過實踐和案例分析掌握了如何提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務。在這篇文章中，我將分享我對旅游接待業(yè)課程的心得體會。
第二段：增長知識
在旅游接待業(yè)課程中，我獲得了豐富的旅游知識。我們學習了各種旅游景點的特點、歷史文化背景，了解了不同國家和地區(qū)的風土人情。通過這些學習，我可以為游客提供準確的旅游信息，并根據(jù)他們的需求和興趣為他們定制旅游線路。此外，課程還介紹了旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢和行業(yè)標準，使我了解了行業(yè)的發(fā)展前景和要求。
第三段：提升技巧
在旅游接待業(yè)課程中，我們進行了大量的角色扮演和模擬練習，提升了自己的接待技巧。我們學習了如何熱情地接待客人，如何有效地溝通和解決問題，以及如何應對突發(fā)事件。通過模擬練習，我學會了如何處理不同類型的客戶，如何在不同情境下保持冷靜和專業(yè)。這些技巧在實際工作中非常有用，幫助我更好地與客戶溝通和協(xié)作。
第四段：獨立思考
旅游接待業(yè)課程還鼓勵我們獨立思考和解決問題的能力。在課堂上，我們經(jīng)常進行案例分析和團隊討論，通過分析和討論，我們學會了從不同的角度思考問題，并提出具有實際意義的解決方案。這種培養(yǎng)獨立思考的能力讓我在工作中更加自信和有效地解決問題。
第五段：體驗成長
通過旅游接待業(yè)課程，我不僅學到了專業(yè)知識和技巧，還得到了個人成長。在課程中，我克服了自己的害羞和膽怯，勇敢地與陌生人交流和合作。我學會了如何面對客戶的不同需求和期望，并盡力滿足他們的要求。在實踐中，我逐漸成為一個更自信、獨立和富有責任感的人。
總結(jié)：
旅游接待業(yè)課程對我的成長和發(fā)展有著重要的影響。通過學習旅游知識和技巧，我可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。通過獨立思考和解決問題的能力，我可以更好地應對各種挑戰(zhàn)和困難。通過個人成長，我成為了一個更自信、獨立和富有責任感的人。我相信，這門課程的學習將使我在未來的旅游接待業(yè)中取得更多的成就。
商務接待課程心得篇九
客戶商務接待是商務活動中非常重要的環(huán)節(jié)，是公司與客戶之間推進合作的橋梁，這個環(huán)節(jié)對于公司的形象和客戶的印象非常重要。在本篇文章中，我將分享我在客戶商務接待中所積累的心得和體會。
第二段：接待前的準備工作
在接待客戶前，我們必須進行充分的準備工作。首先，要了解客戶的基本背景，其次要根據(jù)客戶的需求和偏好定制接待方案，再次要按照接待方案準備好相應的場地、酒店、飲食、交通等。最后，還要認真研究行業(yè)信息和市場動態(tài)，以便在交流中更好地理解客戶的需求和解決方案。
第三段：接待中的注意事項
在客戶商務接待中，我們不僅需要熱情和禮貌，還需要注意一些細節(jié)。首先，我們需要注意儀表和儀態(tài)，即在穿著上要整潔干凈，在言談舉止上要大方得體。其次，我們需要細心傾聽客戶的意見和建議，并及時做出反饋和回應。此外，我們還需要提供高質(zhì)量的服務和適當?shù)囊龑?，讓客戶在接待中感到舒適和愉悅。
第四段：接待后的跟進工作
客戶商務接待并不僅止于接待過程，隨后的跟進工作也很重要。在接待結(jié)束后，我們需要及時回訪客戶，了解客戶對服務的評價和意見，并做出適當?shù)母倪M和反饋。同時，我們還需對客戶進行關(guān)懷和維護，及時提供幫助和支持，并尋找更多的合作機會，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)心得和體會
客戶商務接待是一項艱苦的工作，但是也是非常有意義的工作。在接待過程中，我們會遇到很多問題和挑戰(zhàn)，但是只要我們始終以客戶為中心，秉持良好的服務意識，就一定能夠圓滿地完成接待任務，贏得客戶的信任和贊譽。同時，我們還要不斷總結(jié)經(jīng)驗和體會，不斷提高綜合素質(zhì)和服務水平，更好地服務于客戶和公司的發(fā)展。
結(jié)論：
客戶商務接待需要我們在整個過程中保持高度的禮貌、紳士風度和靈活度，時刻根據(jù)客戶需求和情況做出調(diào)整和應對。它不是單純的業(yè)務洽談，在大多數(shù)情況下是需要我們?nèi)リP(guān)注、去傾聽、去理解客戶需求的一種服務方式?？蛻羯虅战哟粌H僅是一個任務，還是一個長期維護客戶關(guān)系的過程。只有始終堅持客戶至上的原則，才能走出一條經(jīng)驗豐富、技能嫻熟、服務到位的客戶商務接待之路。
商務接待課程心得篇十
第一段：介紹商務接待的背景和重要性（200字）
商務接待是指在商務活動中對客戶、合作伙伴或訪客進行熱情接待和服務的過程。在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，一個公司的成功往往取決于其商務接待的質(zhì)量。一次良好的商務接待可以為公司爭取到合作機會，加強與客戶關(guān)系，提升公司形象等。因此，學習和掌握商務接待的技巧和方法是非常重要的。
第二段：學習商務接待的目的和方法（200字）
學習商務接待的目的在于提供高質(zhì)量的服務，建立良好的人際關(guān)系，并與客戶建立長期的合作關(guān)系。要做到這一點，首先需要明確自己所在行業(yè)的特點和客戶的需求，以便能夠針對不同的客戶提供專業(yè)的服務。其次，要學習如何與人相處，建立良好的溝通，尊重他人的觀點和感受，并解決潛在的沖突。最后，還需要學習時間管理和組織能力，以確保一切順利進行。
第三段：學習商務接待的心得和體會（300字）
通過學習商務接待，我發(fā)現(xiàn)要做好商務接待工作，首先要具備良好的溝通和人際關(guān)系技巧。在面對不同的人群時，要善于觀察和表達自己的意見，盡量避免沖突和誤解。其次，要學會舉辦各種商務活動，如會議、研討會、展覽等，以展示公司的優(yōu)勢和產(chǎn)品。此外，還要主動了解客戶的需求，提供合適的建議和解決方案。最后，要經(jīng)常更新自己的知識和技能，保持對行業(yè)的了解，并提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：學習商務接待的重要性（200字）
學習商務接待的重要性不僅體現(xiàn)在提升個人能力和職業(yè)發(fā)展上，還可以對整個團隊和公司產(chǎn)生積極的影響。一個懂得商務接待的團隊能夠更好地與客戶溝通，了解他們的需求，并提供符合他們期望的服務。這不僅可以增加客戶的滿意度和忠誠度，還可以為公司贏得更多的商機。因此，學習商務接待不僅是個人的需要，也是團隊和公司的需要。
第五段：總結(jié)學習商務接待的收獲和未來展望（300字）
通過學習商務接待，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，還增強了團隊合作意識和責任感。我相信這些技能和經(jīng)驗將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時，我還意識到學習是一個不斷進步的過程，我將繼續(xù)努力學習和掌握更多的商務接待技巧，提升自己的專業(yè)能力。希望在未來的工作中，能夠更好地為客戶提供貼心的服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
商務接待課程心得篇十一
商務課程作為我們大學學習中重要的一門課程，涵蓋了市場營銷、國際貿(mào)易、企業(yè)戰(zhàn)略等多個方面的內(nèi)容。在學習這門課程期間，我深深感受到了商務知識的重要性，并且從中獲得了許多有益的體會。
第二段：知識拓展
商務課程帶給我最大的收獲就是知識的拓展。通過學習各種商務案例和實踐經(jīng)驗，我對市場營銷、供應鏈管理等方面的知識有了更深入的了解。例如，我學到了市場調(diào)研和市場定位的方法，通過對消費者需求和競爭對手的分析，可以使企業(yè)更好地定位自己的產(chǎn)品和服務，從而提升市場競爭力。另外，在供應鏈管理方面，我了解到了供應商選擇的重要性，以及合理規(guī)劃采購、生產(chǎn)和物流等環(huán)節(jié)對企業(yè)運營的影響。這些知識不僅有助于我未來從事商務工作，也對我個人的職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。
第三段：團隊合作
在商務課程中，我們經(jīng)常要進行團隊合作，共同完成各種商務項目和商業(yè)模擬。通過與同學們的合作，我更加深刻地認識到團隊合作在商務領(lǐng)域中的重要性。在一個團隊中，每個成員都有自己的優(yōu)勢和不足，只有通過相互合作、相互學習，才能達到最佳的工作效果。同時，團隊合作也能鍛煉我們的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。通過與同學們的討論和協(xié)商，我明白了在商務領(lǐng)域中的每個環(huán)節(jié)都需要有效的溝通和協(xié)調(diào)，這樣才能順利推進項目并取得好的結(jié)果。
第四段：應變能力
商務課程教會了我在面對復雜和不確定的商業(yè)環(huán)境中保持應變能力。商業(yè)領(lǐng)域的競爭異常激烈，市場瞬息萬變，一個企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，就必須及時調(diào)整自己的策略和經(jīng)營模式。在商務課程的學習中，我學到了如何分析商業(yè)環(huán)境、把握商業(yè)機會、面對商業(yè)風險等技能。例如，在商業(yè)模擬中，我們經(jīng)常面臨突發(fā)狀況和挑戰(zhàn)，需要即時決策和調(diào)整策略。通過這樣的練習，我逐漸培養(yǎng)了靈活應對變化的能力，并且體會到了在商務領(lǐng)域中應變能力的重要性。
第五段：總結(jié)與展望
通過商務課程的學習，我對商務知識有了更深入的了解，同時也在團隊合作和應變能力方面有了很大的提升。未來，我將繼續(xù)學習和實踐商務知識，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。我期待能夠?qū)⑺鶎W到的商務知識應用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，在未來的職業(yè)生涯中，我也希望能夠不斷拓展自己的商務視野，與更多優(yōu)秀的商業(yè)人士交流和學習，不斷提升自己的商務素養(yǎng)和專業(yè)能力。
總之，商務課程是我們大學學習中的重要組成部分，它為我們提供了豐富的商業(yè)知識，培養(yǎng)了我們的團隊合作和應變能力。通過這門課程的學習，我們能夠更好地適應商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展和挑戰(zhàn)，并為將來的職業(yè)生涯做好充分的準備。
商務接待課程心得篇十二
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的`商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?BR> 在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
商務接待課程心得篇十三
通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務禮儀的學習雖然結(jié)束了，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對自己工作的不滿，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?BR> 商務接待課程心得篇十四
中國素來是禮儀之邦，國人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。尤其是在中國的職場上：商務宴會，商務談判中公司年會中等等商務活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。比如在商務介紹的時候我們會互遞名片，在這個時候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時候要稍低于客人的以顯示對客人的尊敬。其實中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發(fā)揚和表達。在日韓兩國的職場上商務的禮儀要比中國的更加明顯的，比如在日本企業(yè)當中有著很強的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達中對敬語和謙語的表達也是非常得細致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個曾經(jīng)使用謙語的同事在得到升遷的時候會立馬改用敬語了，對于別人的生存壓力也就可想而知了。因此作為職場的人要格外多多學習商務禮儀。
學習商務禮儀的時候，我們可以重點從以下幾個方面去學習：
首先，是學習在職場上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。在互相介紹的時候要首先要注重主次順序，同時在介紹別人的時候要先從級別高的人介紹依次往下，同時在介紹的時候使用的語氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當我們在介紹完了的時候我們就要開始準備就座了或者開始洽談，或者開始了商務宴會了，在這個之前，就座的禮儀也是我們必須要體會的，一方面就座的時候要讓客人從左邊開始按照級別的高低依次坐下這個時候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對客人的尊敬，不過也有特殊情況，當人員中有左撇子的時候要讓他在角落里面做下的，這樣不會妨礙大家的就餐的。
其次，在商務的洽談中我們也同樣要注重商務的禮儀，比如在商務洽談中與客人的談判我們在坐姿上盡量坐得第一點，不要那么得威嚴和盛氣凌人，同時在談判中要盡量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。
最后，在歡送客人的時候我們在歡送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠不近的地方即為不離不棄。
從這些商務禮儀的細則中我們可以看出如下的幾個商務禮儀的心得體會及其商務禮儀的原則：
第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅持這條，始終讓客人感覺的到你對他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。
第二，要堅持平等人文的原則，雖然我們說要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在尊敬客人的時候是有個底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態(tài)就是高起點的那么你的公司也會和你一樣受到別人的尊敬的。
第三，商務的禮儀要堅持，簡潔高效快速原則，職場上時間就是生命，因此在職場上不必堅持那么多的繁文縟節(jié)，處處要以事實出發(fā)，堅持尊敬平等的原則就可以了。
在商務場合中或許還會有很多細節(jié)我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務場合中做到游刃有余，運用自如的！