通過總結，我們可以抓住問題的關鍵，為今后的發(fā)展提供新的思路和方向。寫心得體會時，可以用簡潔的語言表達自己的核心思想和觀點。接下來是一些寫心得體會的經典范例，希望能給大家提供一些借鑒和思考的方向。
銀行內勤培訓心得體會篇一
在銀行，內勤人員是起到承上啟下作用的重要一環(huán)。為了提高內勤人員的工作能力和服務質量，銀行會定期進行內勤培訓。我參加了最近一次的內勤培訓，獲益良多，特此總結體會，分享給大家。
首先，內勤培訓讓我更加了解了銀行的整體運作。在培訓中，我們學習了銀行的業(yè)務流程和各項規(guī)章制度。通過實際操作和案例分析，我們深入了解了銀行內勤的工作內容、工作流程和風險控制措施。這讓我更加明確了自己的崗位職責和工作目標，也提高了我對銀行行業(yè)的認知。
其次，內勤培訓拓寬了我的專業(yè)知識。銀行業(yè)務繁雜多樣，每個環(huán)節(jié)都需要內勤人員掌握相關的知識和技能。在培訓中，我們學習了包括存款、貸款、結算、國際結算等多個方面的銀行業(yè)務。通過模擬操作和實際案例的討論，我們逐漸掌握了相關業(yè)務的核心知識和操作技巧。這不僅提高了我們的工作效率，還增加了我們在崗位上的競爭力。
另外，內勤培訓注重實踐操作，提高了我們的動手能力。銀行內勤工作中，很多操作都需要快速準確地完成。因此，內勤培訓將理論知識與實際操作結合起來，讓我們親手實踐，熟悉各項操作流程。通過模擬操作和實際演練，我們不斷提高了自己的動手能力和工作效率。同時，培訓中還注重培養(yǎng)我們的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力，使我們能夠更好地與同事合作，共同完成工作任務。
此外，內勤培訓也幫助我們提高了風險防控意識。銀行業(yè)務涉及大量的資金和客戶信息，風險控制是我們內勤人員必備的能力。在培訓中，我們學習了銀行的風險管理制度和風險防控措施，并通過案例分析和實際操作，深入了解了如何應對風險，保護客戶資金安全。這讓我們在實際工作中能夠做到高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保障銀行業(yè)務的順利進行。
總的來說，銀行內勤培訓對于內勤人員的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。通過培訓，我們更加了解了銀行的整體運作，拓寬了自己的專業(yè)知識，提高了動手能力和風險防控意識。我相信，這次內勤培訓的收獲將會對我的工作產生積極的影響，幫助我在銀行的職業(yè)生涯中更好地發(fā)展。同時，我也將把這次培訓中所學到的知識和經驗與同事分享，共同提高我們團隊的整體素質和工作水平。
銀行內勤培訓心得體會篇二
銀行內勤是銀行的核心工作之一，負責各種金融業(yè)務的處理和管理，是銀行行業(yè)的重要組成部分。而作為一名銀行內勤，我們更需要具備出色的專業(yè)技能和高效的工作能力。因此，不斷提升自己的能力，進行專業(yè)的培訓已經成為了我們的必要選擇，下面就是我通過銀行內勤培訓的心得體會。
第二段：培訓的內容
在此次培訓中，我們主要學習了銀行日常業(yè)務操作、風險控制、金融知識、防范與化解糾紛等方面的知識和技能。尤其是在日常業(yè)務操作方面，我們學習了銀行常見的各項業(yè)務及其操作步驟，包括銀行存取款業(yè)務、匯兌業(yè)務、貸款業(yè)務以及信用卡業(yè)務等方面的技能。同時，我們還了解了如何防范和化解各種突發(fā)狀況、交流技能和服務技巧等方面的知識。
第三段：培訓的實踐
通過課堂教學和實踐教學，我們更深入地了解了銀行業(yè)務的實際操作過程，提高了自己的業(yè)務水平和服務意識。其中，實踐教學在我們的培訓中占有很大的比重，通過實際操作，我們得以親身感受一些常見業(yè)務處理的流程和方法，更加深入的理解和掌握了銀行業(yè)務的實際操作技巧和流程。
第四段：培訓的效果
培訓結束之后，不僅感動于老師的用心教學，更學習到了親身實踐中的本領，讓自己的工作技能得到了飛躍式的提升。我在工作時已逐漸應用到學到的操作方式和服務技巧，更放心的在為客戶服務的路上前行。在培訓過程中，我們不僅學到了更專業(yè)的知識和技能，也結交了更多的機緣，讓自己獲得了更多人生的體驗和感悟。
第五段：總結
銀行內勤培訓讓我系統(tǒng)學習了銀行業(yè)務操作的流程和注意事項，使我在實踐操作中得到了更有效的鍛煉和提高。通過培訓，我深刻認識到，學習和實踐是有效提高自己工作能力的最基本方法之一。在銀行業(yè)務操作中，只有不斷學習、思考和實踐，才能使我們在價值中擔綱銀行內勤的角色，為自己的未來奠定牢固的基礎。
銀行內勤培訓心得體會篇三
自己親身參與的銀行內勤培訓讓我對銀行內勤工作有了更深刻的理解，并獲得了寶貴的工作經驗。這次培訓不僅提高了我的專業(yè)技能，也鍛煉了我的團隊協(xié)作和溝通能力。在培訓中，我深深感受到銀行內勤工作對于銀行行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性。
第二段：培訓內容
這次銀行內勤培訓包括了理論課程和實踐操作。在理論課程中，我們學習了銀行內勤崗位的職責、流程和操作規(guī)范。我們深入了解了各種操作系統(tǒng)、協(xié)同工具以及常見金融產品和業(yè)務流程。而在實踐操作環(huán)節(jié)中，我們進行了模擬業(yè)務操作并進行實時反饋和教練指導，讓我們將所學理論轉化為實際能力。
第三段：團隊合作與協(xié)作能力
在銀行內勤崗位工作中，優(yōu)秀的團隊合作和溝通能力是成功的關鍵。這次培訓中，我們需要在小組內共同完成任務。通過集思廣益、相互協(xié)作，根據不同團隊成員的特長，合理分配任務，并在規(guī)定時間內完成任務，這鍛煉了我們的團隊合作和協(xié)作能力。
第四段：嚴謹認真的態(tài)度
銀行作為金融行業(yè)的代表，需要內勤工作人員具備嚴謹、細致、認真的態(tài)度。這次培訓中，我們不僅學習了嚴謹的流程要求和操作規(guī)范，還學習了如何遵守行業(yè)規(guī)范和財務準則，這是提高崗位職業(yè)素養(yǎng)的重要一環(huán)。
第五段：未來展望
通過這次銀行內勤培訓，我明確感受到自己進入銀行內勤崗位的使命和責任。未來，我將會一如既往地謹慎持重，嚴謹認真的完成金融各項操作，保證銀行業(yè)務流程和規(guī)范，真正發(fā)揮內勤工作的作用，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻我的力量。
總結：通過本次銀行內勤培訓，我深刻理解了崗位職責和核心貢獻，鍛煉了團隊合作和溝通能力、培養(yǎng)了嚴謹認真的態(tài)度，并計劃在未來積極為銀行行業(yè)貢獻。這給我留下了深刻的印象和寶貴的回憶。
銀行內勤培訓心得體會篇四
銀行內勤是銀行業(yè)務中一個相對重要的崗位，他們承擔著日常業(yè)務的處理與辦理。為了提升內勤的工作素質和能力，銀行會定期舉辦培訓，我最近參加的內勤培訓給我留下了深刻的印象。在這次培訓中，我學到了很多知識和技能，也感受到了銀行對內勤員工的重視和關心。以下是我的心得體會和總結。
第一段：內勤培訓的意義和目標
內勤培訓是銀行為了提高員工工作素質和水平而舉辦的一項活動。通過培訓，可以幫助內勤員工熟練掌握操作系統(tǒng)和工具的使用，了解銀行的產品和業(yè)務，掌握處理客戶問題和投訴的方法和技巧，提高工作效率和質量。培訓的目標是讓內勤員工更好地適應銀行工作的要求，并能夠為客戶提供更好的服務，增強銀行在市場競爭中的優(yōu)勢。
第二段：內勤培訓的內容和方法
內勤培訓的內容主要包括系統(tǒng)和工具的操作、產品和業(yè)務的學習、客戶服務和溝通技巧的培訓等。其中，系統(tǒng)和工具的操作是內勤工作的基礎，通過培訓可以使員工熟悉并掌握各項操作和功能。產品和業(yè)務的學習是培訓的重點，銀行會組織專業(yè)人員講解銀行產品和業(yè)務的知識，讓內勤員工了解產品特點和業(yè)務流程?？蛻舴蘸蜏贤记傻呐嘤杽t是幫助員工掌握與客戶溝通的方法和技巧，提高服務質量和客戶滿意度。
第三段：內勤培訓的效果和收獲
通過參加此次內勤培訓，我對銀行業(yè)務和產品的認識更加深入，對系統(tǒng)和工具的操作也更加熟練。同時，培訓還加強了我的團隊合作意識和溝通能力，讓我更好地融入了銀行的文化和氛圍。我還結識了許多來自不同分行的同事，通過交流和分享，我學到了很多寶貴的經驗和觀點。這次培訓使我成長了不少，對自己未來的職業(yè)發(fā)展也更有信心。
第四段：內勤培訓的不足和建議
雖然這次內勤培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但也有一些不足之處。培訓時間相對較短，內容較多，導致學習壓力較大，難以消化和吸收所有知識。另外，培訓的方式和形式有待改進，更多的實際操作和案例分析能夠更好地幫助員工理解和掌握知識。我建議銀行增加培訓時間，減少內容，同時加強實踐操作和案例分析的培訓形式，使員工更好地掌握和應用所學的知識和技能。
第五段：對未來的展望和感悟
通過這次內勤培訓，我對自己的未來有了更為明確的規(guī)劃和展望。我意識到銀行內勤工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也意識到自己在職業(yè)生涯中的責任和使命。我將不斷努力學習和提升自己的能力，不僅要成為一名懂工作的內勤，更要成為一名善于溝通、服務客戶的優(yōu)秀銀行內勤。我相信，在努力的道路上，我一定能夠取得更好的成績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過參加這次銀行內勤培訓，我深刻意識到自身的不足和需要不斷提高的地方。這次培訓不僅讓我增加了知識儲備，也讓我學到了與人溝通和團隊合作的技巧。我將以此次培訓為契機，不斷努力提高自己的業(yè)務水平和工作能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望銀行能夠繼續(xù)加大內勤培訓的力度，提供更多更好的培訓機會和資源，使銀行的內勤團隊更加強大和專業(yè)。
銀行內勤培訓心得體會篇五
第一段：
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中扮演著至關重要的角色。作為銀行業(yè)務發(fā)展的主力軍之一，銀行內勤人員的培訓顯得尤為重要。最近，我參加了一次銀行內勤培訓，通過這次培訓，對銀行內勤工作的職責、技能和素質要求有了更深入的了解。
第二段：
在培訓中，我們首先學習了銀行內勤的基本知識，包括銀行業(yè)務的種類、操作流程和相關規(guī)定等。這為我們理解銀行內勤工作提供了必要的背景知識。我們還接受了專業(yè)的培訓，學習了銀行內勤工作的具體技能，如如何辦理各種業(yè)務、如何運用相關軟件和系統(tǒng)等。通過理論學習和實際操作的結合，我們不僅掌握了銀行內勤工作所需的基本技能，還提升了自己的操作能力。
第三段：
培訓還注重了內勤人員的素質培養(yǎng)。銀行內勤工作需要具備高度的責任心、細致的工作態(tài)度以及良好的溝通能力。在培訓中，我們積極參與各類團隊活動，提高了自己的協(xié)作與溝通能力，培養(yǎng)了團隊合作意識。同時，我們也接受了相關的職業(yè)道德規(guī)范培訓，加深了對職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)范的認識。這些培訓不僅提高了我們的綜合素質，也讓我們更好地適應了銀行內勤的工作環(huán)境。
第四段：
在實踐環(huán)節(jié)中，我們接受了一段時間的現(xiàn)場實習培訓。在實習期間，我們親身參與了銀行內勤工作的各個環(huán)節(jié)，了解了真實的工作情況和挑戰(zhàn)。通過與前輩的交流和觀摩，我們積累了實際操作經驗，提高了自己的工作效率和準確性。同時，實習期間也讓我們感受到了銀行內勤工作的重要性和壓力，培養(yǎng)了我們的抗壓能力和應變能力。
第五段：
通過這次內勤培訓，我深刻認識到銀行內勤工作的重要性以及自身的職責和使命。銀行內勤工作要求我們具備扎實的專業(yè)知識、高度的責任心和良好的溝通能力。只有不斷學習和提升自己，才能適應金融行業(yè)的發(fā)展需求。在未來的工作中，我將持續(xù)學習和提升自己，努力成為一名優(yōu)秀的銀行內勤，為銀行業(yè)務的順利開展做出積極的貢獻。
總結：
銀行內勤培訓是提升銀行內勤整體素質的重要舉措。通過這次培訓，我不僅獲得了相關知識和技能，還提高了自己的綜合素質。在未來的工作中，我將牢記培訓中的教誨，不斷學習和進步，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望更多的銀行內勤能夠參加類似的培訓，提高整體素質，為銀行業(yè)務的發(fā)展做出更大的貢獻。銀行內勤培訓，讓我們感受到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)，也激發(fā)了我們追求卓越的動力。
銀行內勤培訓心得體會篇六
對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說，比如：日本某汽車公司完成iso9000質量達標，某鋼鐵公司完成iso9000質量達標。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實很多人都知道iso就是國際質量的一種標準，或者說某企業(yè)通過iso認證就是對他的產品質量的一種認可。但是，iso針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產品要證明質量合格，它要通過iso。其實它也針對很多無形的東西，比如服務問題，環(huán)境問題等等。
其實說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質量。不錯，但是在我們中間很多人都還沒有認識到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風險，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護傘（宏觀調控）下運行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔的是各種風險，破產，倒閉等等。危機其實就在我們的眼前。實行iso管理體制，其實就是鍛煉我們的體格，加強我們的體質。通過iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風險，也就是能夠更好的保護好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學習的同時，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標準辦事，讓每個人知道在某崗位，就該辦某事，其實，我對這句話的理解并不是這樣的，對于iso來說，它所表達的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實，深入貫徹iso9000質量體系的認證不能算作我行的目標或目的，我想談談的是，深入貫徹iso9000的同時，要以iso9000體系為藍本，加強建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學習，實施下去，就算是沒有某項業(yè)務的作業(yè)指導書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說，“我沒看見有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對iso的學習認識像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處，我們對待iso就要像我們讀小學，學文化，學知識，要讀語文，數學，歷史，地理這些一樣，我們學iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說我們只是做個iso的樣子，大廳看起來很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設施，如果說，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會做會計，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時候，有個老太太每座位，那你又會怎么做呢？你只要記住你是農行人，農行實施的是iso9000質量認證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學習更多的文化，更好的加強我們自身的素質和修養(yǎng)。
前面，我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務，服務等等。
那么我們先談談如果來建立品牌形象，如何來建立品牌服務？那我們先從品牌的客戶服務來談吧。
一：建立品牌客戶服務體系，須先認識"五個是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關系管理、完善售后服務管理前，必須制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強的銀行使命，在此基礎上，再延伸制定出銀行服務理念以及具體的為客戶提供服務的管理方法、內容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡單地將客戶認為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應該倡導客戶是上帝，因為如果認同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認識和觀念都不錯，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應該清晰的認識銀行和客戶的關系到底是什么，我認為，主要應該認識銀行和客戶之間的關系是作用和反作用的關系，具體來講，分以下兩個方面：
（1）、客戶對銀行來講：
b。客戶是銀行產品和服務質量的總評官；
c?？蛻羰倾y行后續(xù)產品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
（2）、銀行對客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援、即時保障；
b。銀行是持續(xù)增強客戶服務社會競爭力的技術支撐；
c。銀行是促進客戶創(chuàng)新經營和服務的引導者、推動者；
d。銀行是促進客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動者。
4、我們同客戶的客戶的關系是什么？
a。客戶的需求是銀行所提供的產品和服務的功能和質量的保證；
b?？蛻舻耐对V也是銀行改進產品和服務質量需要分析的數據和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產品的方向。
5、我們的產品和我們的服務之間的關系是什么？
a。服務是在產品的售前、售中、售后都應該存在的行為，服務不是只在售后才有的，在售前就有服務的內容和要求，如指導客戶依據環(huán)境和實力選對產品。售前注重技術交流（信息咨詢服務為主要內容和形式），售中注重技術交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認證、上崗培訓），售后注重技術交代（維護、跟蹤服務、更換產品指導）。
b。產品是硬產品，服務是軟產品，硬產品和軟產品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設品牌客戶服務體系
范品牌的客戶服務體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內涵呢？我結合指導北京貝爾通信設備制造有限公司建設品牌客戶服務體系的'案例，認為需要處理好以下幾個方面的關系，當這些關系建立和處理好的時候，品牌客戶服務體系的建設就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務體系。
（一）、品牌特性的客戶服務體系與企業(yè)文化建設具有不可分割的關系。
客戶服務是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務是企業(yè)文化的一個重要組成部分，建立品牌客戶服務體系需要用建設特色企業(yè)文化的導向思想來進行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個服務體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務也是軟性的，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產品，但享受的是服務。北京貝爾的交換機類產品是北京貝爾為客戶提供服務的"機器使者"，"機器使者"如果因為質量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護工程師、遠程支援工程師等去提供修復服務，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機器、設備的外觀是美的享受，更重要的是機器、設備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價值，由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關系的客戶服務。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務快車的顯著特點就是暢通；
售后服務只是客戶服務中的一個組成部分；
售后服務的主要特征是守侯式服務，全程服務是售前、售中、售后的主動服務；
售后服務是營銷活動完成、客戶購買產品后的服務，全程服務具有營銷的功能；
售后服務的載體和前提是產品，全程服務的特性是文化的滲透和產品的服務；
由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務無止境。
"溝通零距離，服務無止境"的內涵及特點：
1、"溝通"兩字與我們的產品——交換機的溝通功能相契合；
2、在服務快車的服務功能方面，"溝通"是服務的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務質量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務快車與朝著客戶開行的"距離"的意思，又有溝通本身的質量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質量目標的反映，表明了我們服務快車與客戶之間的全程、親密關系，當溝通零距離的前提、目標設定以后，服務自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務無止境"，還是我們服務快車服務客戶時方法的目標、行為的目標。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強烈的對比，前者是往小的方向進步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視?？诒彩乾F(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務快車的領導與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務完成的溝通外，還有經驗技術等的溝通。
溝通的內容是多方面的，從大的方面來講
經驗技術性信息；
文化性意識；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務部門的部門文化理念的溝通，當一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動報道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法，達到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時，也增強員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證，也就是說，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時時處處體現(xiàn)規(guī)范性服務的文化價值。
2、媒體采訪報道：我們應該把媒體采訪報道認為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道，因為媒體的報道宣傳能引起社會關注，起點更高。
3、管理、技術、經營等經驗文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產品技術內涵、技術先進性的真實寫照，是體現(xiàn)管理、技術、經營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應：巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應該對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶給予獎勵）。
（四）、直接和客戶通過服務實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍，這類職員與客戶的關系對企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質進步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責任感和敬業(yè)精神。
在認識這類員工時，我們要樹立這樣的觀念——服務客戶的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。
同時，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進的功能是品牌基礎，而每一個產品的新的適應客戶需求的功能無一不凝結社會性員工的進步、智慧和心血，所以我們在服務快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產過程與售后維護、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關系，管理的規(guī)范性和服務客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后，品牌才有可能實現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐經驗的積累和進步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務人員樹？quot；團結就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應性和優(yōu)良的質量是品牌的基本要素。
產品質量包括硬性的實物產品的質量和軟性的服務質量。
產品質量的先進性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產品質量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關系。
在服務快車的服務質量方面，服務快車人員心中和肩上的質量的份量是最重的，它是企業(yè)產品質量關口的最后一道防線，產品質量出了問題，才有服務的機會，為此我們要引入——每一次售后服務機會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經驗總結，對于我們服務快車的健康發(fā)展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確認識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務工作計劃和服務工作的效率以及質量，同時會影響到我們服務快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產品和服務的，我們要正確認識產品和服務的關系：交換機產品是硬產品，售后服務是軟產品，硬產品和軟產品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產品不到位或跟不上，硬產品的功能和價值就要降損，硬產品不過關（不達到客戶的需求），軟產品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產品和服務。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調，客戶是上帝的說法是有條件的，服務范圍、程度（標準服務、增殖服務、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導者、推進者。
在這種理念的引導下，我們要編制和實施"服務熱線管理辦法"。"政令和指令的回復管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對于客戶的回復速度要快于內部的回復，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設品牌服務體系的主要力量的、具有與客戶進行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務第一"服務意識，讓客戶受到真正意義上的尊重。總之，建立北京貝爾通信設備制造有限公司的品牌客戶服務體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：
一、服務理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施；
三、服務方式和服務工具的創(chuàng)新性、適應性使用。
通過北京貝爾通信設備制造有限公司對客戶服務體系品牌建設的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標準，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務，農行設立我行為金融超市，那么金融超市就是農銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產品服務帶動給所有的客戶，那么這就形成了一個連鎖品牌效應，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本。
銀行內勤培訓心得體會篇七
中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來到美麗的江南水鄉(xiāng)，在我國重點學府xx大學參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓內容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學，學員認真學習，教學雙方配合***，取得了良好的培訓效果?，F(xiàn)將學習情況匯報以下：
此次培訓由xx大學繼續(xù)教育學院負責接待安排，該學院長時間從事干部繼續(xù)教育培訓，經驗豐富。學院針對此次培訓的特點，進行了精心的安排，課程全面、科學，共安排了7門課程，分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當前我國宏觀經濟情勢分析、當前國際政治格式與中國外交兵略、民間金融系統(tǒng)性風險天生機理與政策規(guī)制、當前金融情勢與金融政策解讀、金融安全等。
這些課程涵蓋了經濟、政治、社會人際交往等各個方面，固然時間短，但對全面進步干部素質卻有極大的幫助。此次參加培訓教學的老師或是xx大學在職教授，或是有關領域的專家學者，他們對各自教授的課程進行了深入詳實的論述，且教學風趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學員的好評。短暫的教學時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學精神，嚴謹的學術風格，這些都是值得我們認真學習的。
xx大學繼續(xù)教育學院的領導對此次培訓十分重視，該院主任親臨學院，參加了開學儀式，并要求參訓職員調劑心態(tài)，嚴格遵守學習紀律，腳踏實地展開學習。為加強管理，培訓職員按小組進行管理。參加培訓職員自覺遵守學院有關管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時上下課，課堂上，每位學員專心聽講，認真記筆記，課堂紀律良好，學員積極參與教學互動，課下，熱烈展開交換、討論，既更新了知識，又增進了同事之間的友誼，美滿的完成了培訓任務。
課余期間，學員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點，開闊了眼界，增長了見識，在贊嘆之余，增加了我們對祖國的熱愛，對中國人民銀行的感激之情，更激起了每位學員愛崗敬業(yè)，積極向上的進取精神。
為期4天的學習培訓已結束，但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓，對我們來講是一次難得的學習良機，通過培訓，使我們每位學員的知識得到了全面的更新，在工作觀念、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進步，這些勢必推動我們往后的工作上一個新的臺階。
銀行內勤培訓心得體會篇八
我參加了省聯(lián)社組織的績效考核培訓，感觸頗深。現(xiàn)結合我行績效考核實際，談幾點心得。
**農商銀行績效考核系統(tǒng)功能齊全，應用方便，可以通過系統(tǒng)進行考核，也能查詢每個在崗員工每期績效發(fā)放的匯總明細，如：應發(fā)績效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個人所得稅金額、各崗位數量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成情況等內容，還可以通過手機app隨時查閱，為績效考核的順利實施奠定了重要基礎。
**農商銀行建立的考核體系是值得我們學習的。他們的考核體系分為經營效益、規(guī)模數量、合規(guī)管理、人力資本管理、質量優(yōu)化和金融資產6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊，更側重績效薪酬，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結構優(yōu)化的指導思想。同時，對績效工資細分切塊，分為數量單價制考核(占60%)，專項考核(占40%)和扣減項三塊，分條線分別考核結賬，真正做到績效考核是全行的事情。
通過學習運營條線績效考核辦法，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導性。詳細的考核指標可以促使我們從內控制度執(zhí)行和會計基礎管理科學方面配備好人員、做好崗位設置、制定好運營管理工作計劃、開展好會計輔導和巡查、執(zhí)行好查庫制度、管理好印押證、會計檔案等工作;能夠通過百分考核加強現(xiàn)金管理、支付結算及賬戶管理、運營服務、操作管理和柜面低效業(yè)務分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務向電子渠道轉移。
一是分條線考核。這是**農商銀行績效考核的一大亮點，績效考核不再是一個部門的事而是全員參與，為了每個條線的考核能夠落實，各條線都設有專門的績效考核專員，及時準確的對分管條線的業(yè)務進行考核和指導。而我行雖然有各個條線的考核指標，但是由于落實到一個部門就沒有能夠及時、準確的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進行改進。
二是對機構進行分類考核。**農商銀行根據每個機構的經營特點分為管理行和經營行等不同機構類別，考核指標根據各網點經營特點進行調整，這樣更加公平合理，我行應該按照這種思路對網點的經營特點進行細分，在考核指標上進行調整和優(yōu)化。
三是核銷貸款專項考核細分規(guī)則值得借鑒。**農商銀行在呆賬貸款清降專項考核上最大的亮點就是時間系數。收回時間越早系數越高，能夠指導員工及時清收貸款，同時在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓勵員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學的對呆賬貸款清降工作進行指導，我行也應參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善。
銀行內勤培訓心得體會篇九
對于銀行內勤這個職位，很多人可能會將其與柜員等更加熱門的職位相比較，認為其不存在太多發(fā)展空間和機會。但是，實際上，銀行內勤也是銀行中非常重要的一環(huán)。作為銀行內勤的我，在這個崗位上工作了許多年，積累了不少的經驗和體會，并對這份工作有了自己的獨特理解。
二、工作范圍
銀行內勤的工作范圍非常廣泛，主要包括票據業(yè)務、賬務核對、數據錄入以及統(tǒng)計匯總等等。為了勝任這些任務，我們必須熟練掌握各種銀行業(yè)務知識，比如貸款、存款、理財產品等等，而且還需要熟悉銀行的業(yè)務流程和操作系統(tǒng)等。雖然感覺有些繁瑣，但這些知識和技能的掌握將成為我們開展工作的基礎和保障，并能幫助我們更好地理解銀行內部管理的各個環(huán)節(jié)。
三、工作重點
在工作實踐中，我發(fā)現(xiàn)，銀行內勤最大的工作重點其實就是做好數據處理和記錄。比如說，每批次匯總后的標準化排列數據的正確性，每日財務賬單的審查以及賬戶余額的統(tǒng)計等等。僅這些任務正常輸出，也會需要極大精力，各位內勤們要心無旁物，盡心盡力。
此外，銀行內勤的工作還要求高度的保密性和責任感。由于處理的信息涉及到金錢利益，所以我們必須保證絕對的機密性，避免信息泄露和誤操作帶來的損失。在日常工作中，要通勤于各個部門協(xié)調處理事宜并及時匯報。因此，銀行內勤不僅需要具備高度的責任感和職業(yè)操守，同時還要具備優(yōu)秀的溝通能力和靈活反應的能力。
四、工作感受
回顧這些年來的工作經歷，銀行內勤給我最深刻的感受就是“細節(jié)決定成敗”。在銀行工作中，一些看似微不足道的小事情，比如說一個數字、一個符號的不一致，都可能引起賬戶的基礎數據不準確，從而影響銀行的業(yè)務和聲譽。因此，當我們處理信息時，必須保持高度細心和嚴謹的工作態(tài)度，不怕比對更多的次數，保證每一條數據都準確無誤，以確保銀行業(yè)務的正確性和穩(wěn)定性。
另外，銀行內勤的工作也讓我深刻體會到一個銀行機構復雜而又有序的組織體系的重要性。只有制度才能規(guī)范所有的行為，以保持銀行機構在市場上的良好形象和公信力。因此，我們必須嚴格遵守銀行的規(guī)章制度，做好各項審查、防范和處理工作，以保護客戶信息、避免風險和損失。
五、總結
無論是在工作中還是之外，銀行內勤都要不斷學習、提升自己的能力和素質，才能應對各種可能把握各種機遇，實現(xiàn)個人價值和銀行的和發(fā)展。作為一名銀行內勤，擔任這個崗位我倍感榮幸。盡管這份工作能夠給我們帶來理財、投資等方面的豐厚回報，但是最根本的價值在于能夠鍛煉我們的能力、增長我們的見識和經驗，以及為銀行發(fā)展做出自己的貢獻。因此，我相信銀行內勤這份工作不僅富有挑戰(zhàn)和活力，同時也是具有價值和意義的職業(yè)。
銀行內勤培訓心得體會篇十
作為銀行的內勤，雖然沒有與客戶面對面的接觸，但是我們是銀行運轉的重要一環(huán)。我在銀行工作多年，積累了一些心得體會，在這里分享給大家。
第二段：工作準確性
銀行內勤的工作主要是處理客戶的各種申請、調賬、資料整理等等，這個工作十分繁瑣復雜，任務量也十分龐大，因此我們一定要重視準確性，反復審查所填寫的資料和表格，確保沒有錯誤，以免給客戶帶來不便。此外，內勤還要學習和掌握銀行業(yè)務知識，尤其是一些法律法規(guī)和政策性產品的資料和操作方式。
第三段：團隊合作
作為銀行的一名內勤，我們的工作離不開團隊的支持和協(xié)作。我們需要在同事之間相互溝通、協(xié)作，才能做好我們的工作。每個同事都會有自己的長處和不足，當我們發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)問題時，要耐心傾聽，給予幫助，讓團隊的合作更加默契。只有團隊合作，我們才能共同完成銀行的任務，提高自己的工作效率，贏得客戶的信賴和支持。
第四段：客戶服務態(tài)度
銀行的內勤一般沒有與客戶面對面的接觸，但是這不意味著我們可以不重視客戶體驗和服務態(tài)度。每個客戶都希望感受到銀行的關心和盡職盡責的服務態(tài)度，因此，我們要用心為每位客戶解答疑問，提供有益的建議，并盡快解決客戶的需求。當客戶有遺失或者遇到困難時，我們要及時地提供有關信息和解決方案，保證客戶的利益不受損失?？蛻舻臐M意度是銀行的重要指標，也是我們工作的目標和動力。
第五段：個人修養(yǎng)
銀行內勤的工作繁瑣煩瑣，同時也要追求自我的提升和修養(yǎng)，不僅僅是要學習掌握業(yè)務知識，更需要具備較高的綜合素質和修養(yǎng)。這包括平時的修養(yǎng)、吃飯、睡眠、運動等等。內勤的工作場所是室內空間，長時間的坐姿容易造成局部肥胖、眼睛疲勞等問題，因此我們要加強人體健康知識學習，飲食健康合理，經常進行運動和活動，保證身心的健康與平衡。
結尾：總結
作為一名銀行內勤，我們需要嚴謹的工作態(tài)度、團隊合作和協(xié)作精神，和優(yōu)質的客戶服務態(tài)度，同時還要不斷磨練自身的修養(yǎng)、人生態(tài)度和身體健康。與同事冷靜配合、身心愉悅的工作環(huán)境，是我們一起獲取工作的樂趣和成就感的關鍵。希望我們能在這個職業(yè)道路上成長，做到更好，為銀行事業(yè)和客戶帶來更多的價值和發(fā)展機會。
銀行內勤培訓心得體會篇十一
內勤工作是公司不可或缺的一環(huán)，而內勤培訓則是內勤工作的必經之路。在這一過程中，我們不僅學習了很多實用的技能和知識，還體驗了一次難忘的成長之旅。下面，我將從三個方面談談內勤培訓心得體會。
第二段：技能學習
內勤培訓重點培養(yǎng)我們的技能，比如：文檔管理、會議紀要、行政工作、財務管理、人力資源等等。在培訓過程中，我們學到了如何更好地協(xié)作工作、如何更高效地完成工作任務、如何更好地與同事溝通合作，這些都是我們今后工作中必不可少的技能。同時，我們也感受到了公司對于內勤職位的重要性，和公司在這個領域中的領先地位，這也為我們努力學習和進一步成長提供了動力和信心。
第三段：人際交往
在內勤培訓過程中，我們除了接受大量專業(yè)技能培訓外，還參與了交流活動和隊建活動?；顒又?，我們不僅了解到了自己的個性，還更好地認識了同事之間的相處方式，真正做到了團隊探討和傾聽合理化建議，通過各種不同的角度和思考方式完成一件工作。這種交流在今后的工作中也能起到很好的作用，例如協(xié)作和提升團隊凝聚力，同樣也可以讓我們有更加豐富的思考，能夠有效的解決工作中所遇到的難題。
第四段：管理思維
內勤培訓的一大特點便是把我們從實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題，這也意味著我們不僅能夠領略到內勤工作中的種種，還能夠通過自己在實踐中的總結得出管理方案，這對于我們日后獲得管理崗位的可能性和競爭力都增加了。在培訓中，我們學到如何更好的推動公司和團隊的發(fā)展，如何有效的執(zhí)行工作和管理流程，如何合理地分配每個人的職責和任務。這些是我們未來工作中必不可少的部分。這樣的管理思維不僅可以使我們提高效率是能夠給公司帶來更多的收益和成長。
第五段：總結
通過內勤培訓，我們不僅代替公司為業(yè)務提供了閃耀，而且自己的能力也得到了進一步的提升和鍛煉。在今后的工作中，我們將更加努力和嚴格地執(zhí)行公司中的各項工作任務和管理要求，更好地為公司的發(fā)展和團隊的合作做出貢獻。
銀行內勤培訓心得體會篇十二
銀行內勤，是銀行系統(tǒng)中的一個重要角色，是銀行業(yè)運轉的重要組成部分，負責執(zhí)行一系列的銀行操作任務，如: 各種票據的掛賬、交換、清算、代收代付、轉賬等。在日常的工作中，銀行內勤們必須非常細心、精確、高效，以確保業(yè)務順利進行。在這里，我想分享我在銀行內勤崗位上的三年工作經驗，講述我的成長歷程，與大家探討我所得到的體會與感悟。
第二段：工作規(guī)范
銀行內勤需要養(yǎng)成良好的工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，在每個環(huán)節(jié)都要想到檢查與核對，保證每一筆業(yè)務的準確性。此外，要注意工作效率，提高業(yè)務操作速度，做到高質量、高效率完成各項業(yè)務。在這個過程中，我們應該不斷提高自己的操作技能與業(yè)務水平，保證業(yè)務流程的順暢熟練。
第三段：團隊合作
在銀行內勤團隊中，每個人都是不可或缺的一環(huán)，需要相互合作配合，共同完成各項任務，這需要內勤們具備良好的團隊合作精神。在團隊中，我們要及時與同事溝通，交流工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時互相協(xié)助、支持，共同為銀行的業(yè)務發(fā)展努力。
第四段：客戶服務
銀行的業(yè)務是為客戶服務的，客戶的意見和建議是銀行改進的重要依據。銀行內勤需要懂得尊重客戶、理解客戶、關心客戶，讓客戶在銀行辦理業(yè)務時感到舒適、滿意。在銀行內勤的工作過程中，要不斷學習銀行客戶服務相關知識，提高自己的服務水平，為客戶營造更好的服務環(huán)境。
第五段：總結
銀行內勤工作需要細心，需要遵循各種規(guī)范，需要好的團隊合作精神，需要對客戶有高度的服務意識，以上幾點是我在工作中的所體會到的重要經驗總結。在今后的工作中，我會不斷思考、總結，提高自身素質和能力，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻，讓我的工作更加出色、更加精彩。
銀行內勤培訓心得體會篇十三
內勤工作是公司內部管理的重要部分，也是公司發(fā)展的堅實基礎。內勤人員主要負責各種內部管理工作，如行政、人事、財務等。考慮到當前市場的不確定性以及人才競爭激烈程度，內勤工作也面臨著許多挑戰(zhàn)。我們公司近期開展了內勤培訓，為內勤人員提供更好的職業(yè)發(fā)展機會，提升內勤工作水平，我在此次培訓中獲得了很多心得和啟示。
第二段：學習認識到自己不足之處
參加培訓讓我認識到自身內勤工作中存在的不足之處。例如，某些文件的歸檔不夠規(guī)范，有些程序在操作時不夠熟練，這些需要我在今后的工作中加以改進。通過培訓，我了解到公司的各項規(guī)定，明確自己的工作職責，以及如何與其他部門進行協(xié)作，學會了更加高效地處理問題，更加規(guī)范地執(zhí)行任務。
第三段：提高團隊協(xié)作能力
內勤工作中需要與其他部門密切合作，了解各部門工作的特點和流程，有效溝通和配合，才能確保內勤工作的順利進行。在培訓中，我和其他同事就如何協(xié)作、如何與外部客戶溝通等問題進行了探討。我們彼此合作，互相協(xié)助，形成了對方值得信賴的工作模式，為公司的發(fā)展作出了貢獻。
第四段：對自己的職業(yè)規(guī)劃進行思考
通過培訓，我對自己未來的職業(yè)規(guī)劃有了新的認識。我開始思考如何提升自己的技能水平，如何更好地適應公司的發(fā)展變化，也深刻體悟到了培訓與自我成長的重要性。我會在職業(yè)發(fā)展的每一個階段，不斷拓展技能，加強自己的競爭力，為公司的發(fā)展作出更大貢獻。
第五段：總結
參加內勤培訓，讓我更加清晰地認識到了自己的工作不足之處，提高了我的工作水平，增強了團隊協(xié)作意識，更好地為公司發(fā)展作出了貢獻。同時，也讓我有了更加清晰的職業(yè)規(guī)劃，為我今后的職業(yè)生涯指明了方向。培訓不僅提高了個人能力，也增強了團隊凝聚力，這是一次非常寶貴的學習和成長之旅。
銀行內勤培訓心得體會篇十四
這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的`信任背甩，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！
最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經歷了擴展訓練的我們已經從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們日后的工作提供了扎實的基礎。
作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持，應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應、確保提供最佳的產品和服務，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務，同時也是我行發(fā)展的基礎。
通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！為我行早日達到“共享”而奮斗！
銀行內勤培訓心得體會篇十五
為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴重而又充沛，影響而又耐人尋味。在這些日子里，咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場日子。這次操練，讓咱們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習慣自己的作業(yè)崗位，充沛發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風貌，進步工行的全體形象，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。
在操練的日子里，咱們首要承受了幾個方面的職前操練，內容包含銀行的服務標準理念、安全防備，個人金融事務、世界事務，銀行卡、電子銀行、和銀行運轉辦理事務常識;以及許多的模仿柜面操作操練。內容和形式都很豐厚多樣，包含講座，實踐，和模仿銀行操作等各個方面。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個好的初步和根底。
作為剛走出校門的我來說，銀行事務還有很大一部分的盲點和短缺，而事務操練關于進步我的事務素質是很有協(xié)助的。事務操練首要包含儲蓄職工事務，管帳事務和根本技術操練幾項內容。
儲蓄關于銀行的開展很重要，儲蓄事務天然也是咱們操練的第一項事務內容，首要講了儲蓄的規(guī)章制度，事務根本常識，崗位設置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程，內容許多很細;其次是管帳事務的教學，要點關于定、活期一本通事務、存單事務、經營前預備和日間日中軋帳事務、單位存款事務、結算事務及電子銀行和銀行卡的有關事務，講的非常詳細，詳細的操作咱們也在模仿銀行中許多操練，咱們還應在往后的作業(yè)中加強學習，安定強化事務常識;還有關于兩大技術的操練，點鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)非常簡單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進步。操練完畢時的查核是個進步質量的好辦法，為了取得好的成果，咱們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務嫻熟打下了夯實的根底。
事務操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底，并且這項操練還必須在往后的實踐中不斷學習和充沛，才干跟得上工行的事務需求。
操練內容在我往后的作業(yè)中會有更好的使用和開展，學以致用，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西，操練的功夫才算沒有白搭。
在操練中，教師們還給咱們滲透了法制安全的常識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以咱們承受有關工行法紀方面的操練。主講師首要向咱們通報了有關金融業(yè)違法的相關信息，講了剛入職場應留意的一些問題，特別強調了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識講座是關于銀行業(yè)所用法令常識的濃縮和提煉，其間讓咱們關于民法及經濟法等相關法令極為注重一下，別的還針對信貸及危險安居樂業(yè)等方面一切法令常識以事例方法向咱們要點介紹。
法紀方面的操練是我步入工行承受的非常重要內容，用防備針還描述非常的恰當和形象。法紀操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項，關于往后的作業(yè)及個人出路都非常有意義。
這次操練是對咱們新入行職工的注重和希望，省分行投入了許多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給咱們進行事務常識的解說和禮儀輔導，一起又請到了幾個地市分行多位經驗豐厚的領導以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識和作業(yè)經驗，讓咱們獲益匪淺。短短的二十天，把咱們凝集在一起，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。操練對我的教育會永久輔導我的職場生計。
時間短的操練快完畢了，咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛情，一起的閱歷會是咱們終身的財富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團隊，而咱們則會成為愈加超卓的工行職工。千里之行，始于足下。咱們會在往后的作業(yè)中結壯勤奮，把學到的常識運用到作業(yè)中，做一個有責任心，充溢自傲的工行新人!
銀行內勤培訓心得體會篇十六
總書記的報告對中國特色社會主義的認識達到了一個嶄新的高度，對建設中國特色社會主義所取得的經驗和成果進行了全面總結，對提高黨的建設科學化水平進行了深入系統(tǒng)的闡述，這是指導我們工作的強大思想武器。
尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增。我們要積極響應黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永遠熱愛我們偉大的祖國，永遠熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。
十年確實令人震撼，確實是“敢叫日月?lián)Q新天”，老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經過了股改上市、積極推進戰(zhàn)略轉型和綜合化經營，取得了跨越式的發(fā)展，已成為國內最受客戶信賴、最具價值創(chuàng)造力、最有社會責任感的大型商業(yè)銀行之一。作為一名銀行工作者，應立足崗位，盡職盡責，在工作中踐行十八大精神，以實干實績來落實科學發(fā)展觀。
十八大將科學發(fā)展觀確立為黨必須長期堅持的指導思想，具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。這對我們、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求，同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
十八大報告進一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進金融創(chuàng)新、維護金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點。作為基層員工，不僅要深刻認知建設銀行在百姓生活與經濟建設中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務能力，滿足客戶需求，與客戶共享改革發(fā)展的成果。
十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦干、無私奉獻，在實際工作中發(fā)光發(fā)熱，為實現(xiàn)美好的藍圖貢獻力量。
報告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時代最強音。盡管時代、社會都有了巨大進步，但我們的社會還有一大批需要關注和幫助的群體。作為一名青年志愿者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
作為一名銀行團干部，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質，以優(yōu)質的服務為黨的事業(yè)增光添彩。
總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅定信念，就能找到前行的方向。
潮起海天闊，揚帆正當時。我們將乘十八大東風，凝心聚力、再創(chuàng)佳績，為打造“國內最佳、國際一流”銀行、促進國家繁榮富強做出新的貢獻。
銀行內勤培訓心得體會篇一
在銀行，內勤人員是起到承上啟下作用的重要一環(huán)。為了提高內勤人員的工作能力和服務質量，銀行會定期進行內勤培訓。我參加了最近一次的內勤培訓，獲益良多，特此總結體會，分享給大家。
首先，內勤培訓讓我更加了解了銀行的整體運作。在培訓中，我們學習了銀行的業(yè)務流程和各項規(guī)章制度。通過實際操作和案例分析，我們深入了解了銀行內勤的工作內容、工作流程和風險控制措施。這讓我更加明確了自己的崗位職責和工作目標，也提高了我對銀行行業(yè)的認知。
其次，內勤培訓拓寬了我的專業(yè)知識。銀行業(yè)務繁雜多樣，每個環(huán)節(jié)都需要內勤人員掌握相關的知識和技能。在培訓中，我們學習了包括存款、貸款、結算、國際結算等多個方面的銀行業(yè)務。通過模擬操作和實際案例的討論，我們逐漸掌握了相關業(yè)務的核心知識和操作技巧。這不僅提高了我們的工作效率，還增加了我們在崗位上的競爭力。
另外，內勤培訓注重實踐操作，提高了我們的動手能力。銀行內勤工作中，很多操作都需要快速準確地完成。因此，內勤培訓將理論知識與實際操作結合起來，讓我們親手實踐，熟悉各項操作流程。通過模擬操作和實際演練，我們不斷提高了自己的動手能力和工作效率。同時，培訓中還注重培養(yǎng)我們的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力，使我們能夠更好地與同事合作，共同完成工作任務。
此外，內勤培訓也幫助我們提高了風險防控意識。銀行業(yè)務涉及大量的資金和客戶信息，風險控制是我們內勤人員必備的能力。在培訓中，我們學習了銀行的風險管理制度和風險防控措施，并通過案例分析和實際操作，深入了解了如何應對風險，保護客戶資金安全。這讓我們在實際工作中能夠做到高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保障銀行業(yè)務的順利進行。
總的來說，銀行內勤培訓對于內勤人員的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。通過培訓，我們更加了解了銀行的整體運作，拓寬了自己的專業(yè)知識，提高了動手能力和風險防控意識。我相信，這次內勤培訓的收獲將會對我的工作產生積極的影響，幫助我在銀行的職業(yè)生涯中更好地發(fā)展。同時，我也將把這次培訓中所學到的知識和經驗與同事分享，共同提高我們團隊的整體素質和工作水平。
銀行內勤培訓心得體會篇二
銀行內勤是銀行的核心工作之一，負責各種金融業(yè)務的處理和管理，是銀行行業(yè)的重要組成部分。而作為一名銀行內勤，我們更需要具備出色的專業(yè)技能和高效的工作能力。因此，不斷提升自己的能力，進行專業(yè)的培訓已經成為了我們的必要選擇，下面就是我通過銀行內勤培訓的心得體會。
第二段：培訓的內容
在此次培訓中，我們主要學習了銀行日常業(yè)務操作、風險控制、金融知識、防范與化解糾紛等方面的知識和技能。尤其是在日常業(yè)務操作方面，我們學習了銀行常見的各項業(yè)務及其操作步驟，包括銀行存取款業(yè)務、匯兌業(yè)務、貸款業(yè)務以及信用卡業(yè)務等方面的技能。同時，我們還了解了如何防范和化解各種突發(fā)狀況、交流技能和服務技巧等方面的知識。
第三段：培訓的實踐
通過課堂教學和實踐教學，我們更深入地了解了銀行業(yè)務的實際操作過程，提高了自己的業(yè)務水平和服務意識。其中，實踐教學在我們的培訓中占有很大的比重，通過實際操作，我們得以親身感受一些常見業(yè)務處理的流程和方法，更加深入的理解和掌握了銀行業(yè)務的實際操作技巧和流程。
第四段：培訓的效果
培訓結束之后，不僅感動于老師的用心教學，更學習到了親身實踐中的本領，讓自己的工作技能得到了飛躍式的提升。我在工作時已逐漸應用到學到的操作方式和服務技巧，更放心的在為客戶服務的路上前行。在培訓過程中，我們不僅學到了更專業(yè)的知識和技能，也結交了更多的機緣，讓自己獲得了更多人生的體驗和感悟。
第五段：總結
銀行內勤培訓讓我系統(tǒng)學習了銀行業(yè)務操作的流程和注意事項，使我在實踐操作中得到了更有效的鍛煉和提高。通過培訓，我深刻認識到，學習和實踐是有效提高自己工作能力的最基本方法之一。在銀行業(yè)務操作中，只有不斷學習、思考和實踐，才能使我們在價值中擔綱銀行內勤的角色，為自己的未來奠定牢固的基礎。
銀行內勤培訓心得體會篇三
自己親身參與的銀行內勤培訓讓我對銀行內勤工作有了更深刻的理解，并獲得了寶貴的工作經驗。這次培訓不僅提高了我的專業(yè)技能，也鍛煉了我的團隊協(xié)作和溝通能力。在培訓中，我深深感受到銀行內勤工作對于銀行行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性。
第二段：培訓內容
這次銀行內勤培訓包括了理論課程和實踐操作。在理論課程中，我們學習了銀行內勤崗位的職責、流程和操作規(guī)范。我們深入了解了各種操作系統(tǒng)、協(xié)同工具以及常見金融產品和業(yè)務流程。而在實踐操作環(huán)節(jié)中，我們進行了模擬業(yè)務操作并進行實時反饋和教練指導，讓我們將所學理論轉化為實際能力。
第三段：團隊合作與協(xié)作能力
在銀行內勤崗位工作中，優(yōu)秀的團隊合作和溝通能力是成功的關鍵。這次培訓中，我們需要在小組內共同完成任務。通過集思廣益、相互協(xié)作，根據不同團隊成員的特長，合理分配任務，并在規(guī)定時間內完成任務，這鍛煉了我們的團隊合作和協(xié)作能力。
第四段：嚴謹認真的態(tài)度
銀行作為金融行業(yè)的代表，需要內勤工作人員具備嚴謹、細致、認真的態(tài)度。這次培訓中，我們不僅學習了嚴謹的流程要求和操作規(guī)范，還學習了如何遵守行業(yè)規(guī)范和財務準則，這是提高崗位職業(yè)素養(yǎng)的重要一環(huán)。
第五段：未來展望
通過這次銀行內勤培訓，我明確感受到自己進入銀行內勤崗位的使命和責任。未來，我將會一如既往地謹慎持重，嚴謹認真的完成金融各項操作，保證銀行業(yè)務流程和規(guī)范，真正發(fā)揮內勤工作的作用，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻我的力量。
總結：通過本次銀行內勤培訓，我深刻理解了崗位職責和核心貢獻，鍛煉了團隊合作和溝通能力、培養(yǎng)了嚴謹認真的態(tài)度，并計劃在未來積極為銀行行業(yè)貢獻。這給我留下了深刻的印象和寶貴的回憶。
銀行內勤培訓心得體會篇四
銀行內勤是銀行業(yè)務中一個相對重要的崗位，他們承擔著日常業(yè)務的處理與辦理。為了提升內勤的工作素質和能力，銀行會定期舉辦培訓，我最近參加的內勤培訓給我留下了深刻的印象。在這次培訓中，我學到了很多知識和技能，也感受到了銀行對內勤員工的重視和關心。以下是我的心得體會和總結。
第一段：內勤培訓的意義和目標
內勤培訓是銀行為了提高員工工作素質和水平而舉辦的一項活動。通過培訓，可以幫助內勤員工熟練掌握操作系統(tǒng)和工具的使用，了解銀行的產品和業(yè)務，掌握處理客戶問題和投訴的方法和技巧，提高工作效率和質量。培訓的目標是讓內勤員工更好地適應銀行工作的要求，并能夠為客戶提供更好的服務，增強銀行在市場競爭中的優(yōu)勢。
第二段：內勤培訓的內容和方法
內勤培訓的內容主要包括系統(tǒng)和工具的操作、產品和業(yè)務的學習、客戶服務和溝通技巧的培訓等。其中，系統(tǒng)和工具的操作是內勤工作的基礎，通過培訓可以使員工熟悉并掌握各項操作和功能。產品和業(yè)務的學習是培訓的重點，銀行會組織專業(yè)人員講解銀行產品和業(yè)務的知識，讓內勤員工了解產品特點和業(yè)務流程?？蛻舴蘸蜏贤记傻呐嘤杽t是幫助員工掌握與客戶溝通的方法和技巧，提高服務質量和客戶滿意度。
第三段：內勤培訓的效果和收獲
通過參加此次內勤培訓，我對銀行業(yè)務和產品的認識更加深入，對系統(tǒng)和工具的操作也更加熟練。同時，培訓還加強了我的團隊合作意識和溝通能力，讓我更好地融入了銀行的文化和氛圍。我還結識了許多來自不同分行的同事，通過交流和分享，我學到了很多寶貴的經驗和觀點。這次培訓使我成長了不少，對自己未來的職業(yè)發(fā)展也更有信心。
第四段：內勤培訓的不足和建議
雖然這次內勤培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但也有一些不足之處。培訓時間相對較短，內容較多，導致學習壓力較大，難以消化和吸收所有知識。另外，培訓的方式和形式有待改進，更多的實際操作和案例分析能夠更好地幫助員工理解和掌握知識。我建議銀行增加培訓時間，減少內容，同時加強實踐操作和案例分析的培訓形式，使員工更好地掌握和應用所學的知識和技能。
第五段：對未來的展望和感悟
通過這次內勤培訓，我對自己的未來有了更為明確的規(guī)劃和展望。我意識到銀行內勤工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也意識到自己在職業(yè)生涯中的責任和使命。我將不斷努力學習和提升自己的能力，不僅要成為一名懂工作的內勤，更要成為一名善于溝通、服務客戶的優(yōu)秀銀行內勤。我相信，在努力的道路上，我一定能夠取得更好的成績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過參加這次銀行內勤培訓，我深刻意識到自身的不足和需要不斷提高的地方。這次培訓不僅讓我增加了知識儲備，也讓我學到了與人溝通和團隊合作的技巧。我將以此次培訓為契機，不斷努力提高自己的業(yè)務水平和工作能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望銀行能夠繼續(xù)加大內勤培訓的力度，提供更多更好的培訓機會和資源，使銀行的內勤團隊更加強大和專業(yè)。
銀行內勤培訓心得體會篇五
第一段：
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中扮演著至關重要的角色。作為銀行業(yè)務發(fā)展的主力軍之一，銀行內勤人員的培訓顯得尤為重要。最近，我參加了一次銀行內勤培訓，通過這次培訓，對銀行內勤工作的職責、技能和素質要求有了更深入的了解。
第二段：
在培訓中，我們首先學習了銀行內勤的基本知識，包括銀行業(yè)務的種類、操作流程和相關規(guī)定等。這為我們理解銀行內勤工作提供了必要的背景知識。我們還接受了專業(yè)的培訓，學習了銀行內勤工作的具體技能，如如何辦理各種業(yè)務、如何運用相關軟件和系統(tǒng)等。通過理論學習和實際操作的結合，我們不僅掌握了銀行內勤工作所需的基本技能，還提升了自己的操作能力。
第三段：
培訓還注重了內勤人員的素質培養(yǎng)。銀行內勤工作需要具備高度的責任心、細致的工作態(tài)度以及良好的溝通能力。在培訓中，我們積極參與各類團隊活動，提高了自己的協(xié)作與溝通能力，培養(yǎng)了團隊合作意識。同時，我們也接受了相關的職業(yè)道德規(guī)范培訓，加深了對職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)范的認識。這些培訓不僅提高了我們的綜合素質，也讓我們更好地適應了銀行內勤的工作環(huán)境。
第四段：
在實踐環(huán)節(jié)中，我們接受了一段時間的現(xiàn)場實習培訓。在實習期間，我們親身參與了銀行內勤工作的各個環(huán)節(jié)，了解了真實的工作情況和挑戰(zhàn)。通過與前輩的交流和觀摩，我們積累了實際操作經驗，提高了自己的工作效率和準確性。同時，實習期間也讓我們感受到了銀行內勤工作的重要性和壓力，培養(yǎng)了我們的抗壓能力和應變能力。
第五段：
通過這次內勤培訓，我深刻認識到銀行內勤工作的重要性以及自身的職責和使命。銀行內勤工作要求我們具備扎實的專業(yè)知識、高度的責任心和良好的溝通能力。只有不斷學習和提升自己，才能適應金融行業(yè)的發(fā)展需求。在未來的工作中，我將持續(xù)學習和提升自己，努力成為一名優(yōu)秀的銀行內勤，為銀行業(yè)務的順利開展做出積極的貢獻。
總結：
銀行內勤培訓是提升銀行內勤整體素質的重要舉措。通過這次培訓，我不僅獲得了相關知識和技能，還提高了自己的綜合素質。在未來的工作中，我將牢記培訓中的教誨，不斷學習和進步，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望更多的銀行內勤能夠參加類似的培訓，提高整體素質，為銀行業(yè)務的發(fā)展做出更大的貢獻。銀行內勤培訓，讓我們感受到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)，也激發(fā)了我們追求卓越的動力。
銀行內勤培訓心得體會篇六
對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說，比如：日本某汽車公司完成iso9000質量達標，某鋼鐵公司完成iso9000質量達標。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實很多人都知道iso就是國際質量的一種標準，或者說某企業(yè)通過iso認證就是對他的產品質量的一種認可。但是，iso針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產品要證明質量合格，它要通過iso。其實它也針對很多無形的東西，比如服務問題，環(huán)境問題等等。
其實說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質量。不錯，但是在我們中間很多人都還沒有認識到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風險，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護傘（宏觀調控）下運行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔的是各種風險，破產，倒閉等等。危機其實就在我們的眼前。實行iso管理體制，其實就是鍛煉我們的體格，加強我們的體質。通過iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風險，也就是能夠更好的保護好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學習的同時，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標準辦事，讓每個人知道在某崗位，就該辦某事，其實，我對這句話的理解并不是這樣的，對于iso來說，它所表達的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實，深入貫徹iso9000質量體系的認證不能算作我行的目標或目的，我想談談的是，深入貫徹iso9000的同時，要以iso9000體系為藍本，加強建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學習，實施下去，就算是沒有某項業(yè)務的作業(yè)指導書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說，“我沒看見有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對iso的學習認識像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處，我們對待iso就要像我們讀小學，學文化，學知識，要讀語文，數學，歷史，地理這些一樣，我們學iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說我們只是做個iso的樣子，大廳看起來很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設施，如果說，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會做會計，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時候，有個老太太每座位，那你又會怎么做呢？你只要記住你是農行人，農行實施的是iso9000質量認證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學習更多的文化，更好的加強我們自身的素質和修養(yǎng)。
前面，我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務，服務等等。
那么我們先談談如果來建立品牌形象，如何來建立品牌服務？那我們先從品牌的客戶服務來談吧。
一：建立品牌客戶服務體系，須先認識"五個是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關系管理、完善售后服務管理前，必須制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強的銀行使命，在此基礎上，再延伸制定出銀行服務理念以及具體的為客戶提供服務的管理方法、內容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡單地將客戶認為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應該倡導客戶是上帝，因為如果認同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認識和觀念都不錯，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應該清晰的認識銀行和客戶的關系到底是什么，我認為，主要應該認識銀行和客戶之間的關系是作用和反作用的關系，具體來講，分以下兩個方面：
（1）、客戶對銀行來講：
b。客戶是銀行產品和服務質量的總評官；
c?？蛻羰倾y行后續(xù)產品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
（2）、銀行對客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援、即時保障；
b。銀行是持續(xù)增強客戶服務社會競爭力的技術支撐；
c。銀行是促進客戶創(chuàng)新經營和服務的引導者、推動者；
d。銀行是促進客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動者。
4、我們同客戶的客戶的關系是什么？
a。客戶的需求是銀行所提供的產品和服務的功能和質量的保證；
b?？蛻舻耐对V也是銀行改進產品和服務質量需要分析的數據和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產品的方向。
5、我們的產品和我們的服務之間的關系是什么？
a。服務是在產品的售前、售中、售后都應該存在的行為，服務不是只在售后才有的，在售前就有服務的內容和要求，如指導客戶依據環(huán)境和實力選對產品。售前注重技術交流（信息咨詢服務為主要內容和形式），售中注重技術交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認證、上崗培訓），售后注重技術交代（維護、跟蹤服務、更換產品指導）。
b。產品是硬產品，服務是軟產品，硬產品和軟產品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設品牌客戶服務體系
范品牌的客戶服務體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內涵呢？我結合指導北京貝爾通信設備制造有限公司建設品牌客戶服務體系的'案例，認為需要處理好以下幾個方面的關系，當這些關系建立和處理好的時候，品牌客戶服務體系的建設就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務體系。
（一）、品牌特性的客戶服務體系與企業(yè)文化建設具有不可分割的關系。
客戶服務是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務是企業(yè)文化的一個重要組成部分，建立品牌客戶服務體系需要用建設特色企業(yè)文化的導向思想來進行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個服務體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務也是軟性的，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產品，但享受的是服務。北京貝爾的交換機類產品是北京貝爾為客戶提供服務的"機器使者"，"機器使者"如果因為質量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護工程師、遠程支援工程師等去提供修復服務，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機器、設備的外觀是美的享受，更重要的是機器、設備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價值，由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關系的客戶服務。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務快車的顯著特點就是暢通；
售后服務只是客戶服務中的一個組成部分；
售后服務的主要特征是守侯式服務，全程服務是售前、售中、售后的主動服務；
售后服務是營銷活動完成、客戶購買產品后的服務，全程服務具有營銷的功能；
售后服務的載體和前提是產品，全程服務的特性是文化的滲透和產品的服務；
由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務無止境。
"溝通零距離，服務無止境"的內涵及特點：
1、"溝通"兩字與我們的產品——交換機的溝通功能相契合；
2、在服務快車的服務功能方面，"溝通"是服務的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務質量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務快車與朝著客戶開行的"距離"的意思，又有溝通本身的質量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質量目標的反映，表明了我們服務快車與客戶之間的全程、親密關系，當溝通零距離的前提、目標設定以后，服務自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務無止境"，還是我們服務快車服務客戶時方法的目標、行為的目標。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強烈的對比，前者是往小的方向進步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視?？诒彩乾F(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務快車的領導與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務完成的溝通外，還有經驗技術等的溝通。
溝通的內容是多方面的，從大的方面來講
經驗技術性信息；
文化性意識；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務部門的部門文化理念的溝通，當一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動報道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法，達到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時，也增強員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證，也就是說，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時時處處體現(xiàn)規(guī)范性服務的文化價值。
2、媒體采訪報道：我們應該把媒體采訪報道認為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道，因為媒體的報道宣傳能引起社會關注，起點更高。
3、管理、技術、經營等經驗文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產品技術內涵、技術先進性的真實寫照，是體現(xiàn)管理、技術、經營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應：巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應該對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶給予獎勵）。
（四）、直接和客戶通過服務實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍，這類職員與客戶的關系對企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質進步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責任感和敬業(yè)精神。
在認識這類員工時，我們要樹立這樣的觀念——服務客戶的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。
同時，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進的功能是品牌基礎，而每一個產品的新的適應客戶需求的功能無一不凝結社會性員工的進步、智慧和心血，所以我們在服務快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產過程與售后維護、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關系，管理的規(guī)范性和服務客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后，品牌才有可能實現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐經驗的積累和進步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務人員樹？quot；團結就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應性和優(yōu)良的質量是品牌的基本要素。
產品質量包括硬性的實物產品的質量和軟性的服務質量。
產品質量的先進性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產品質量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關系。
在服務快車的服務質量方面，服務快車人員心中和肩上的質量的份量是最重的，它是企業(yè)產品質量關口的最后一道防線，產品質量出了問題，才有服務的機會，為此我們要引入——每一次售后服務機會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經驗總結，對于我們服務快車的健康發(fā)展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確認識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務工作計劃和服務工作的效率以及質量，同時會影響到我們服務快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產品和服務的，我們要正確認識產品和服務的關系：交換機產品是硬產品，售后服務是軟產品，硬產品和軟產品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產品不到位或跟不上，硬產品的功能和價值就要降損，硬產品不過關（不達到客戶的需求），軟產品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產品和服務。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調，客戶是上帝的說法是有條件的，服務范圍、程度（標準服務、增殖服務、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導者、推進者。
在這種理念的引導下，我們要編制和實施"服務熱線管理辦法"。"政令和指令的回復管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對于客戶的回復速度要快于內部的回復，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設品牌服務體系的主要力量的、具有與客戶進行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務第一"服務意識，讓客戶受到真正意義上的尊重。總之，建立北京貝爾通信設備制造有限公司的品牌客戶服務體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：
一、服務理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施；
三、服務方式和服務工具的創(chuàng)新性、適應性使用。
通過北京貝爾通信設備制造有限公司對客戶服務體系品牌建設的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標準，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務，農行設立我行為金融超市，那么金融超市就是農銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產品服務帶動給所有的客戶，那么這就形成了一個連鎖品牌效應，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本。
銀行內勤培訓心得體會篇七
中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來到美麗的江南水鄉(xiāng)，在我國重點學府xx大學參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓內容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學，學員認真學習，教學雙方配合***，取得了良好的培訓效果?，F(xiàn)將學習情況匯報以下：
此次培訓由xx大學繼續(xù)教育學院負責接待安排，該學院長時間從事干部繼續(xù)教育培訓，經驗豐富。學院針對此次培訓的特點，進行了精心的安排，課程全面、科學，共安排了7門課程，分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當前我國宏觀經濟情勢分析、當前國際政治格式與中國外交兵略、民間金融系統(tǒng)性風險天生機理與政策規(guī)制、當前金融情勢與金融政策解讀、金融安全等。
這些課程涵蓋了經濟、政治、社會人際交往等各個方面，固然時間短，但對全面進步干部素質卻有極大的幫助。此次參加培訓教學的老師或是xx大學在職教授，或是有關領域的專家學者，他們對各自教授的課程進行了深入詳實的論述，且教學風趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學員的好評。短暫的教學時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學精神，嚴謹的學術風格，這些都是值得我們認真學習的。
xx大學繼續(xù)教育學院的領導對此次培訓十分重視，該院主任親臨學院，參加了開學儀式，并要求參訓職員調劑心態(tài)，嚴格遵守學習紀律，腳踏實地展開學習。為加強管理，培訓職員按小組進行管理。參加培訓職員自覺遵守學院有關管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時上下課，課堂上，每位學員專心聽講，認真記筆記，課堂紀律良好，學員積極參與教學互動，課下，熱烈展開交換、討論，既更新了知識，又增進了同事之間的友誼，美滿的完成了培訓任務。
課余期間，學員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點，開闊了眼界，增長了見識，在贊嘆之余，增加了我們對祖國的熱愛，對中國人民銀行的感激之情，更激起了每位學員愛崗敬業(yè)，積極向上的進取精神。
為期4天的學習培訓已結束，但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓，對我們來講是一次難得的學習良機，通過培訓，使我們每位學員的知識得到了全面的更新，在工作觀念、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進步，這些勢必推動我們往后的工作上一個新的臺階。
銀行內勤培訓心得體會篇八
我參加了省聯(lián)社組織的績效考核培訓，感觸頗深。現(xiàn)結合我行績效考核實際，談幾點心得。
**農商銀行績效考核系統(tǒng)功能齊全，應用方便，可以通過系統(tǒng)進行考核，也能查詢每個在崗員工每期績效發(fā)放的匯總明細，如：應發(fā)績效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個人所得稅金額、各崗位數量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成情況等內容，還可以通過手機app隨時查閱，為績效考核的順利實施奠定了重要基礎。
**農商銀行建立的考核體系是值得我們學習的。他們的考核體系分為經營效益、規(guī)模數量、合規(guī)管理、人力資本管理、質量優(yōu)化和金融資產6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊，更側重績效薪酬，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結構優(yōu)化的指導思想。同時，對績效工資細分切塊，分為數量單價制考核(占60%)，專項考核(占40%)和扣減項三塊，分條線分別考核結賬，真正做到績效考核是全行的事情。
通過學習運營條線績效考核辦法，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導性。詳細的考核指標可以促使我們從內控制度執(zhí)行和會計基礎管理科學方面配備好人員、做好崗位設置、制定好運營管理工作計劃、開展好會計輔導和巡查、執(zhí)行好查庫制度、管理好印押證、會計檔案等工作;能夠通過百分考核加強現(xiàn)金管理、支付結算及賬戶管理、運營服務、操作管理和柜面低效業(yè)務分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務向電子渠道轉移。
一是分條線考核。這是**農商銀行績效考核的一大亮點，績效考核不再是一個部門的事而是全員參與，為了每個條線的考核能夠落實，各條線都設有專門的績效考核專員，及時準確的對分管條線的業(yè)務進行考核和指導。而我行雖然有各個條線的考核指標，但是由于落實到一個部門就沒有能夠及時、準確的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進行改進。
二是對機構進行分類考核。**農商銀行根據每個機構的經營特點分為管理行和經營行等不同機構類別，考核指標根據各網點經營特點進行調整，這樣更加公平合理，我行應該按照這種思路對網點的經營特點進行細分，在考核指標上進行調整和優(yōu)化。
三是核銷貸款專項考核細分規(guī)則值得借鑒。**農商銀行在呆賬貸款清降專項考核上最大的亮點就是時間系數。收回時間越早系數越高，能夠指導員工及時清收貸款，同時在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓勵員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學的對呆賬貸款清降工作進行指導，我行也應參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善。
銀行內勤培訓心得體會篇九
對于銀行內勤這個職位，很多人可能會將其與柜員等更加熱門的職位相比較，認為其不存在太多發(fā)展空間和機會。但是，實際上，銀行內勤也是銀行中非常重要的一環(huán)。作為銀行內勤的我，在這個崗位上工作了許多年，積累了不少的經驗和體會，并對這份工作有了自己的獨特理解。
二、工作范圍
銀行內勤的工作范圍非常廣泛，主要包括票據業(yè)務、賬務核對、數據錄入以及統(tǒng)計匯總等等。為了勝任這些任務，我們必須熟練掌握各種銀行業(yè)務知識，比如貸款、存款、理財產品等等，而且還需要熟悉銀行的業(yè)務流程和操作系統(tǒng)等。雖然感覺有些繁瑣，但這些知識和技能的掌握將成為我們開展工作的基礎和保障，并能幫助我們更好地理解銀行內部管理的各個環(huán)節(jié)。
三、工作重點
在工作實踐中，我發(fā)現(xiàn)，銀行內勤最大的工作重點其實就是做好數據處理和記錄。比如說，每批次匯總后的標準化排列數據的正確性，每日財務賬單的審查以及賬戶余額的統(tǒng)計等等。僅這些任務正常輸出，也會需要極大精力，各位內勤們要心無旁物，盡心盡力。
此外，銀行內勤的工作還要求高度的保密性和責任感。由于處理的信息涉及到金錢利益，所以我們必須保證絕對的機密性，避免信息泄露和誤操作帶來的損失。在日常工作中，要通勤于各個部門協(xié)調處理事宜并及時匯報。因此，銀行內勤不僅需要具備高度的責任感和職業(yè)操守，同時還要具備優(yōu)秀的溝通能力和靈活反應的能力。
四、工作感受
回顧這些年來的工作經歷，銀行內勤給我最深刻的感受就是“細節(jié)決定成敗”。在銀行工作中，一些看似微不足道的小事情，比如說一個數字、一個符號的不一致，都可能引起賬戶的基礎數據不準確，從而影響銀行的業(yè)務和聲譽。因此，當我們處理信息時，必須保持高度細心和嚴謹的工作態(tài)度，不怕比對更多的次數，保證每一條數據都準確無誤，以確保銀行業(yè)務的正確性和穩(wěn)定性。
另外，銀行內勤的工作也讓我深刻體會到一個銀行機構復雜而又有序的組織體系的重要性。只有制度才能規(guī)范所有的行為，以保持銀行機構在市場上的良好形象和公信力。因此，我們必須嚴格遵守銀行的規(guī)章制度，做好各項審查、防范和處理工作，以保護客戶信息、避免風險和損失。
五、總結
無論是在工作中還是之外，銀行內勤都要不斷學習、提升自己的能力和素質，才能應對各種可能把握各種機遇，實現(xiàn)個人價值和銀行的和發(fā)展。作為一名銀行內勤，擔任這個崗位我倍感榮幸。盡管這份工作能夠給我們帶來理財、投資等方面的豐厚回報，但是最根本的價值在于能夠鍛煉我們的能力、增長我們的見識和經驗，以及為銀行發(fā)展做出自己的貢獻。因此，我相信銀行內勤這份工作不僅富有挑戰(zhàn)和活力，同時也是具有價值和意義的職業(yè)。
銀行內勤培訓心得體會篇十
作為銀行的內勤，雖然沒有與客戶面對面的接觸，但是我們是銀行運轉的重要一環(huán)。我在銀行工作多年，積累了一些心得體會，在這里分享給大家。
第二段：工作準確性
銀行內勤的工作主要是處理客戶的各種申請、調賬、資料整理等等，這個工作十分繁瑣復雜，任務量也十分龐大，因此我們一定要重視準確性，反復審查所填寫的資料和表格，確保沒有錯誤，以免給客戶帶來不便。此外，內勤還要學習和掌握銀行業(yè)務知識，尤其是一些法律法規(guī)和政策性產品的資料和操作方式。
第三段：團隊合作
作為銀行的一名內勤，我們的工作離不開團隊的支持和協(xié)作。我們需要在同事之間相互溝通、協(xié)作，才能做好我們的工作。每個同事都會有自己的長處和不足，當我們發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)問題時，要耐心傾聽，給予幫助，讓團隊的合作更加默契。只有團隊合作，我們才能共同完成銀行的任務，提高自己的工作效率，贏得客戶的信賴和支持。
第四段：客戶服務態(tài)度
銀行的內勤一般沒有與客戶面對面的接觸，但是這不意味著我們可以不重視客戶體驗和服務態(tài)度。每個客戶都希望感受到銀行的關心和盡職盡責的服務態(tài)度，因此，我們要用心為每位客戶解答疑問，提供有益的建議，并盡快解決客戶的需求。當客戶有遺失或者遇到困難時，我們要及時地提供有關信息和解決方案，保證客戶的利益不受損失?？蛻舻臐M意度是銀行的重要指標，也是我們工作的目標和動力。
第五段：個人修養(yǎng)
銀行內勤的工作繁瑣煩瑣，同時也要追求自我的提升和修養(yǎng)，不僅僅是要學習掌握業(yè)務知識，更需要具備較高的綜合素質和修養(yǎng)。這包括平時的修養(yǎng)、吃飯、睡眠、運動等等。內勤的工作場所是室內空間，長時間的坐姿容易造成局部肥胖、眼睛疲勞等問題，因此我們要加強人體健康知識學習，飲食健康合理，經常進行運動和活動，保證身心的健康與平衡。
結尾：總結
作為一名銀行內勤，我們需要嚴謹的工作態(tài)度、團隊合作和協(xié)作精神，和優(yōu)質的客戶服務態(tài)度，同時還要不斷磨練自身的修養(yǎng)、人生態(tài)度和身體健康。與同事冷靜配合、身心愉悅的工作環(huán)境，是我們一起獲取工作的樂趣和成就感的關鍵。希望我們能在這個職業(yè)道路上成長，做到更好，為銀行事業(yè)和客戶帶來更多的價值和發(fā)展機會。
銀行內勤培訓心得體會篇十一
內勤工作是公司不可或缺的一環(huán)，而內勤培訓則是內勤工作的必經之路。在這一過程中，我們不僅學習了很多實用的技能和知識，還體驗了一次難忘的成長之旅。下面，我將從三個方面談談內勤培訓心得體會。
第二段：技能學習
內勤培訓重點培養(yǎng)我們的技能，比如：文檔管理、會議紀要、行政工作、財務管理、人力資源等等。在培訓過程中，我們學到了如何更好地協(xié)作工作、如何更高效地完成工作任務、如何更好地與同事溝通合作，這些都是我們今后工作中必不可少的技能。同時，我們也感受到了公司對于內勤職位的重要性，和公司在這個領域中的領先地位，這也為我們努力學習和進一步成長提供了動力和信心。
第三段：人際交往
在內勤培訓過程中，我們除了接受大量專業(yè)技能培訓外，還參與了交流活動和隊建活動?；顒又?，我們不僅了解到了自己的個性，還更好地認識了同事之間的相處方式，真正做到了團隊探討和傾聽合理化建議，通過各種不同的角度和思考方式完成一件工作。這種交流在今后的工作中也能起到很好的作用，例如協(xié)作和提升團隊凝聚力，同樣也可以讓我們有更加豐富的思考，能夠有效的解決工作中所遇到的難題。
第四段：管理思維
內勤培訓的一大特點便是把我們從實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題，這也意味著我們不僅能夠領略到內勤工作中的種種，還能夠通過自己在實踐中的總結得出管理方案，這對于我們日后獲得管理崗位的可能性和競爭力都增加了。在培訓中，我們學到如何更好的推動公司和團隊的發(fā)展，如何有效的執(zhí)行工作和管理流程，如何合理地分配每個人的職責和任務。這些是我們未來工作中必不可少的部分。這樣的管理思維不僅可以使我們提高效率是能夠給公司帶來更多的收益和成長。
第五段：總結
通過內勤培訓，我們不僅代替公司為業(yè)務提供了閃耀，而且自己的能力也得到了進一步的提升和鍛煉。在今后的工作中，我們將更加努力和嚴格地執(zhí)行公司中的各項工作任務和管理要求，更好地為公司的發(fā)展和團隊的合作做出貢獻。
銀行內勤培訓心得體會篇十二
銀行內勤，是銀行系統(tǒng)中的一個重要角色，是銀行業(yè)運轉的重要組成部分，負責執(zhí)行一系列的銀行操作任務，如: 各種票據的掛賬、交換、清算、代收代付、轉賬等。在日常的工作中，銀行內勤們必須非常細心、精確、高效，以確保業(yè)務順利進行。在這里，我想分享我在銀行內勤崗位上的三年工作經驗，講述我的成長歷程，與大家探討我所得到的體會與感悟。
第二段：工作規(guī)范
銀行內勤需要養(yǎng)成良好的工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，在每個環(huán)節(jié)都要想到檢查與核對，保證每一筆業(yè)務的準確性。此外，要注意工作效率，提高業(yè)務操作速度，做到高質量、高效率完成各項業(yè)務。在這個過程中，我們應該不斷提高自己的操作技能與業(yè)務水平，保證業(yè)務流程的順暢熟練。
第三段：團隊合作
在銀行內勤團隊中，每個人都是不可或缺的一環(huán)，需要相互合作配合，共同完成各項任務，這需要內勤們具備良好的團隊合作精神。在團隊中，我們要及時與同事溝通，交流工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時互相協(xié)助、支持，共同為銀行的業(yè)務發(fā)展努力。
第四段：客戶服務
銀行的業(yè)務是為客戶服務的，客戶的意見和建議是銀行改進的重要依據。銀行內勤需要懂得尊重客戶、理解客戶、關心客戶，讓客戶在銀行辦理業(yè)務時感到舒適、滿意。在銀行內勤的工作過程中，要不斷學習銀行客戶服務相關知識，提高自己的服務水平，為客戶營造更好的服務環(huán)境。
第五段：總結
銀行內勤工作需要細心，需要遵循各種規(guī)范，需要好的團隊合作精神，需要對客戶有高度的服務意識，以上幾點是我在工作中的所體會到的重要經驗總結。在今后的工作中，我會不斷思考、總結，提高自身素質和能力，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻，讓我的工作更加出色、更加精彩。
銀行內勤培訓心得體會篇十三
內勤工作是公司內部管理的重要部分，也是公司發(fā)展的堅實基礎。內勤人員主要負責各種內部管理工作，如行政、人事、財務等。考慮到當前市場的不確定性以及人才競爭激烈程度，內勤工作也面臨著許多挑戰(zhàn)。我們公司近期開展了內勤培訓，為內勤人員提供更好的職業(yè)發(fā)展機會，提升內勤工作水平，我在此次培訓中獲得了很多心得和啟示。
第二段：學習認識到自己不足之處
參加培訓讓我認識到自身內勤工作中存在的不足之處。例如，某些文件的歸檔不夠規(guī)范，有些程序在操作時不夠熟練，這些需要我在今后的工作中加以改進。通過培訓，我了解到公司的各項規(guī)定，明確自己的工作職責，以及如何與其他部門進行協(xié)作，學會了更加高效地處理問題，更加規(guī)范地執(zhí)行任務。
第三段：提高團隊協(xié)作能力
內勤工作中需要與其他部門密切合作，了解各部門工作的特點和流程，有效溝通和配合，才能確保內勤工作的順利進行。在培訓中，我和其他同事就如何協(xié)作、如何與外部客戶溝通等問題進行了探討。我們彼此合作，互相協(xié)助，形成了對方值得信賴的工作模式，為公司的發(fā)展作出了貢獻。
第四段：對自己的職業(yè)規(guī)劃進行思考
通過培訓，我對自己未來的職業(yè)規(guī)劃有了新的認識。我開始思考如何提升自己的技能水平，如何更好地適應公司的發(fā)展變化，也深刻體悟到了培訓與自我成長的重要性。我會在職業(yè)發(fā)展的每一個階段，不斷拓展技能，加強自己的競爭力，為公司的發(fā)展作出更大貢獻。
第五段：總結
參加內勤培訓，讓我更加清晰地認識到了自己的工作不足之處，提高了我的工作水平，增強了團隊協(xié)作意識，更好地為公司發(fā)展作出了貢獻。同時，也讓我有了更加清晰的職業(yè)規(guī)劃，為我今后的職業(yè)生涯指明了方向。培訓不僅提高了個人能力，也增強了團隊凝聚力，這是一次非常寶貴的學習和成長之旅。
銀行內勤培訓心得體會篇十四
這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的`信任背甩，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！
最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經歷了擴展訓練的我們已經從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們日后的工作提供了扎實的基礎。
作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持，應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應、確保提供最佳的產品和服務，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務，同時也是我行發(fā)展的基礎。
通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！為我行早日達到“共享”而奮斗！
銀行內勤培訓心得體會篇十五
為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴重而又充沛，影響而又耐人尋味。在這些日子里，咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場日子。這次操練，讓咱們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習慣自己的作業(yè)崗位，充沛發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風貌，進步工行的全體形象，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。
在操練的日子里，咱們首要承受了幾個方面的職前操練，內容包含銀行的服務標準理念、安全防備，個人金融事務、世界事務，銀行卡、電子銀行、和銀行運轉辦理事務常識;以及許多的模仿柜面操作操練。內容和形式都很豐厚多樣，包含講座，實踐，和模仿銀行操作等各個方面。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個好的初步和根底。
作為剛走出校門的我來說，銀行事務還有很大一部分的盲點和短缺，而事務操練關于進步我的事務素質是很有協(xié)助的。事務操練首要包含儲蓄職工事務，管帳事務和根本技術操練幾項內容。
儲蓄關于銀行的開展很重要，儲蓄事務天然也是咱們操練的第一項事務內容，首要講了儲蓄的規(guī)章制度，事務根本常識，崗位設置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程，內容許多很細;其次是管帳事務的教學，要點關于定、活期一本通事務、存單事務、經營前預備和日間日中軋帳事務、單位存款事務、結算事務及電子銀行和銀行卡的有關事務，講的非常詳細，詳細的操作咱們也在模仿銀行中許多操練，咱們還應在往后的作業(yè)中加強學習，安定強化事務常識;還有關于兩大技術的操練，點鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)非常簡單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進步。操練完畢時的查核是個進步質量的好辦法，為了取得好的成果，咱們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務嫻熟打下了夯實的根底。
事務操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底，并且這項操練還必須在往后的實踐中不斷學習和充沛，才干跟得上工行的事務需求。
操練內容在我往后的作業(yè)中會有更好的使用和開展，學以致用，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西，操練的功夫才算沒有白搭。
在操練中，教師們還給咱們滲透了法制安全的常識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以咱們承受有關工行法紀方面的操練。主講師首要向咱們通報了有關金融業(yè)違法的相關信息，講了剛入職場應留意的一些問題，特別強調了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識講座是關于銀行業(yè)所用法令常識的濃縮和提煉，其間讓咱們關于民法及經濟法等相關法令極為注重一下，別的還針對信貸及危險安居樂業(yè)等方面一切法令常識以事例方法向咱們要點介紹。
法紀方面的操練是我步入工行承受的非常重要內容，用防備針還描述非常的恰當和形象。法紀操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項，關于往后的作業(yè)及個人出路都非常有意義。
這次操練是對咱們新入行職工的注重和希望，省分行投入了許多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給咱們進行事務常識的解說和禮儀輔導，一起又請到了幾個地市分行多位經驗豐厚的領導以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識和作業(yè)經驗，讓咱們獲益匪淺。短短的二十天，把咱們凝集在一起，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。操練對我的教育會永久輔導我的職場生計。
時間短的操練快完畢了，咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛情，一起的閱歷會是咱們終身的財富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團隊，而咱們則會成為愈加超卓的工行職工。千里之行，始于足下。咱們會在往后的作業(yè)中結壯勤奮，把學到的常識運用到作業(yè)中，做一個有責任心，充溢自傲的工行新人!
銀行內勤培訓心得體會篇十六
總書記的報告對中國特色社會主義的認識達到了一個嶄新的高度，對建設中國特色社會主義所取得的經驗和成果進行了全面總結，對提高黨的建設科學化水平進行了深入系統(tǒng)的闡述，這是指導我們工作的強大思想武器。
尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增。我們要積極響應黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永遠熱愛我們偉大的祖國，永遠熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。
十年確實令人震撼，確實是“敢叫日月?lián)Q新天”，老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經過了股改上市、積極推進戰(zhàn)略轉型和綜合化經營，取得了跨越式的發(fā)展，已成為國內最受客戶信賴、最具價值創(chuàng)造力、最有社會責任感的大型商業(yè)銀行之一。作為一名銀行工作者，應立足崗位，盡職盡責，在工作中踐行十八大精神，以實干實績來落實科學發(fā)展觀。
十八大將科學發(fā)展觀確立為黨必須長期堅持的指導思想，具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。這對我們、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求，同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
十八大報告進一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進金融創(chuàng)新、維護金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點。作為基層員工，不僅要深刻認知建設銀行在百姓生活與經濟建設中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務能力，滿足客戶需求，與客戶共享改革發(fā)展的成果。
十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦干、無私奉獻，在實際工作中發(fā)光發(fā)熱，為實現(xiàn)美好的藍圖貢獻力量。
報告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時代最強音。盡管時代、社會都有了巨大進步，但我們的社會還有一大批需要關注和幫助的群體。作為一名青年志愿者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
作為一名銀行團干部，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質，以優(yōu)質的服務為黨的事業(yè)增光添彩。
總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅定信念，就能找到前行的方向。
潮起海天闊，揚帆正當時。我們將乘十八大東風，凝心聚力、再創(chuàng)佳績，為打造“國內最佳、國際一流”銀行、促進國家繁榮富強做出新的貢獻。