精選政務(wù)督辦工作總結(jié)大全(17篇)

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    總結(jié)是提高自身能力和解決問題的有效手段。在寫總結(jié)時,要注意避免主觀色彩過重,保持客觀中立的態(tài)度。在這里,我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇一
    一、對所屬公司的建章建制和規(guī)章制度落實情況進行了督察。在督察過程中發(fā)現(xiàn):個別公司雖有制度,但缺乏培訓(xùn),有的公司執(zhí)行管理流程不嚴(yán)格,信息溝通不通暢。如:物品有出庫記錄,無入庫記錄,辦公設(shè)施無臺帳,帳物不相符等,督察部對三個公司給予了警告,并限期改正。
    二、對個別員工弄虛作假事件進行了調(diào)查并對責(zé)任人進行了處理。
    三、對集團機關(guān)的安全、衛(wèi)生、長明燈、長流水情況進行督察,并對相關(guān)責(zé)任人給予了處罰。
    通過對上述事件的督察,集團對5名違紀(jì)人員分別給予了通報批評和罰款處理,其中:2人撤職,2人解聘。
    目前,還有幾起案件,督察部正在調(diào)查之中,個別員工弄虛作假,以權(quán)謀私,工作不負(fù)責(zé)任,嚴(yán)重?fù)p害集團利益,集團各級管理干部和全體員工要吸取教訓(xùn),加強工作責(zé)任心,認(rèn)真執(zhí)行好集團的各項規(guī)章制度。
    20xx年督察工作重點
    一、加強對集團各項規(guī)章制度貫徹落實執(zhí)行情況的督察。
    度的落實情況,對規(guī)章制度貫徹落實不好的單位和個人,將依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處罰。
    三、對各公司、各部門簽訂合同、協(xié)議的履行情況進行督察。
    四、認(rèn)真監(jiān)督、檢查、跟蹤下達(dá)的和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦工作任務(wù)的完成情況,對不能按時完成承辦任務(wù)的單位和個人,依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰。
    五、對各單位管理費用指標(biāo)控制情況進行督察,對超標(biāo)準(zhǔn)的單位和責(zé)任人,按規(guī)定給予處罰。
    為強化督察工作,xxxx年集團各單位設(shè)立督察員,督察員由各單位主要領(lǐng)導(dǎo)提名,報集團督察部確認(rèn)。督察員實行雙重負(fù)責(zé)制,即向各單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),又直接向集團督察部負(fù)責(zé),作為集團督察部派到各單位的特派員。集團督察部每月召開一次督察員情況通報會,通報上月督察工作情況,布署本月重點督察工作任務(wù)。
    xx年是集團確定的“執(zhí)行年”,督察工作是集團推行“執(zhí)行年”的重要手段和措施之一,督察部將按照以上工作目標(biāo)認(rèn)真工作,為xx集團的健康發(fā)展,為生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的穩(wěn)步進行,保駕護航。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇二
    團縣委在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和團市委的指導(dǎo)下,緊緊圍繞全縣工作大局,全面完成了各項目標(biāo)任務(wù)。在目標(biāo)管理督查上,堅持突出重點,注重實效的原則,建立健全目標(biāo)管理運行機制,規(guī)范了單位內(nèi)部的目標(biāo)考核制度,較好地發(fā)揮了督促檢查的作用,現(xiàn)把目標(biāo)管理督查工作總結(jié)如下:
    一是加強領(lǐng)導(dǎo),由一把手親自抓目標(biāo)管理督查工作。由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓督查,特別是在安排布置重點工作時,同時布置督促檢查工作,抓好決策的貫徹落實,形成了一手抓決策制定,一手抓督促檢查落實的工作格局;二是強化督查工作機構(gòu),明確辦公室主任抓督查工作,實行崗位責(zé)任制。三是對照文件的各項目標(biāo)任務(wù),細(xì)化分解落實工作與目標(biāo)管理任務(wù),實行工作目標(biāo)責(zé)任制,并以目標(biāo)管理考核作為載體,把工作著力點放在對各項任務(wù)目標(biāo)的全程跟蹤督查上。
    一是實行工作目標(biāo)定期督查。堅持按季度督查制度,即按照縣委、縣政府目督辦的相關(guān)要求每季度進行自查,并及時寫出材料,快辦、快結(jié)、快反饋,加強時效性。二是實行團委日常工作績效考核。團縣委制定了相關(guān)辦公工作制度,全體人員上班使用座牌、外出辦事公開欄,并將辦公室職位職責(zé)、職位代理進行了上墻,要求各自對照工作職責(zé)開展工作,并制定了相應(yīng)的獎懲制度;三是對重點工作實行單項考核,并與獎勵績效掛鉤。圍繞縣委縣政府中心工作,重點對勞動力轉(zhuǎn)移、組團幫扶、青年志愿服務(wù)、城鄉(xiāng)青年“百千萬”活動等重點工作實行單項工作考核。四是對督查督辦件以及縣上會議決定事項和領(lǐng)導(dǎo)批示件認(rèn)真落實,在辦理過程中,一方面,注意吃透會議和領(lǐng)導(dǎo)批示件精神,在限期內(nèi)上報辦理結(jié)果。另一方面,及時進行跟蹤和催辦,及時研究解決辦理過程中出現(xiàn)的問題,確保做到件件有落實,事事有回音。
    一是全面完成全年各項工作目標(biāo)。,團縣委按照縣委下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù),結(jié)合工作實際,全面完成了全年各項工作目標(biāo)任務(wù)。
    二是完成了縣委下達(dá)的督查督辦工作,主要涉及12項為民辦實事目標(biāo)。分別是為社區(qū)辦理了5件實事:幫助2名有創(chuàng)業(yè)愿望的青年有協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)貸款;協(xié)調(diào)專科學(xué)校團委在社區(qū)建立“青年之家”,把社區(qū)用為該校的志愿服務(wù)基地;申報建立“愛心書屋”;轉(zhuǎn)移了6名青年勞動力;捐贈了1臺電腦。為辦理2件實事:推薦20名鎮(zhèn)貧困學(xué)生為希望之星;在社區(qū)開展暑期社會實踐服務(wù),主要開展了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、環(huán)境醫(yī)療服務(wù)和信息化手拉手服務(wù)為主要內(nèi)容的大學(xué)生暑期社會實踐活動。
    為辦理5件實事:推薦20名小學(xué)貧困學(xué)生為希望之星;在小學(xué)開展關(guān)愛留守學(xué)生系列活動,開展了留守學(xué)生與小學(xué)少先隊員手拉手活動、青年志愿者與留守學(xué)生1+1活動、留守學(xué)生夏令營活動和舉辦暑期愛心班等活動;與聯(lián)系在社區(qū)建立志愿服務(wù)基地,開展鄉(xiāng)風(fēng)文明系列活動;培養(yǎng)養(yǎng)雞大戶為青年養(yǎng)殖大戶帶頭人;為社區(qū)青少年舉辦一場預(yù)防未成年人犯罪的法制講座。完成縣為未成年人辦好事實事重點項目,成功實施了“工程”。
    三是完成了提案辦理工作,團縣委今年有1項縣政協(xié)協(xié)辦提案,提案內(nèi)容是關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村,加強農(nóng)村精神文明建設(shè)中,開展優(yōu)秀青年、創(chuàng)業(yè)青年的評選活動。我們根據(jù)提案要求,并結(jié)合共青團工作,“五四”期間共表彰了102名優(yōu)秀青年。在全縣范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)業(yè)明星”、“就業(yè)明星”評選活動,共選樹了10名青年就業(yè)明星和17名青年創(chuàng)業(yè)明星,并將他們先進事跡在電視臺和報上進行專題連續(xù)報道,引起了全縣團員青年和廣大人民群眾的較大反響。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇三
    政務(wù)工作總結(jié)該如何寫呢?下文是由小編整理的政務(wù)工作總結(jié),歡迎閱讀,望對你有所幫助。
    年,市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)區(qū)綜治辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,認(rèn)真按照《 年度社會治安綜合治理工作目標(biāo)》開展各項綜治工作,完善工作機制,落實機關(guān)人防、物防、技防措施,積極配合相關(guān)部門開展“大調(diào)解”工作,排除調(diào)處各類矛盾糾紛,取得了良好成效,順利完成了全年各項綜治工作目標(biāo)任務(wù)。
    現(xiàn)將工作情況報告如下:
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實,切實發(fā)揮職能作用
    中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視綜治工作,把社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作納入年度工作目標(biāo)管理體系,與各項業(yè)務(wù)同部署、同檢查、同總結(jié)。
    中心黨組多次就機關(guān)綜治工作和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站基層維穩(wěn)工作進行專題研究;三是責(zé)任到位,將社會治安綜合治理工作目標(biāo)分解到科室,落實到個人,形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),上下聯(lián)動,部門配合,齊抓共管的工作格局。
    二、積極支持社區(qū)工作,落實各項綜治措施
    在去年榮獲社區(qū)年度綜治工作先進單位的基礎(chǔ)上,中心進一步加強工作力度,多次與旌東街道辦事處、沂河社區(qū)主動聯(lián)系,及時向轄區(qū)匯報中心的綜治工作開展情況,并積極支持社區(qū)的平安創(chuàng)建工作。
    在沂河社區(qū)居委會開展的聯(lián)防聯(lián)治工作中,中心積極參與,主動配合,會同進駐大樓辦公的市政府采購中心、旌陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等單位,牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機制,發(fā)揮了模范帶頭作用,受到了轄區(qū)的好評。
    特別是在“ ”涉日聚集游行事件發(fā)生后,中心迅速召開干部大會,統(tǒng)一思想,與社區(qū)一道投入到安全保衛(wèi)工作中,全力維護社會政治穩(wěn)定和群眾生產(chǎn)生活秩序正常。
    三、加強綜治宣傳活動,營造良好輿論氛圍
    中心針對辦事群眾多、人流量大的特點,多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動。
    三是由中心司法、公安、行政復(fù)議等服務(wù)窗口受理群眾的法律法規(guī)咨詢,做好溝通調(diào)解工作;四是加強內(nèi)部教育,不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識,嚴(yán)格杜絕違法案件的發(fā)生。
    四、完善治安防范網(wǎng)絡(luò),加強內(nèi)部安全保衛(wèi)工作
    由于中心各服務(wù)大廳往來人員繁多,我們根據(jù)工作實際情況,配備了專業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)大樓的各項安保服務(wù)工作,17名保安人員24小時輪流值班,在辦公大廳、大樓通道、停車場等人員較為集中的地方設(shè)立了監(jiān)視器,保安人員隨時在大樓內(nèi)進行流動巡視,對可疑人員嚴(yán)加詢查,嚴(yán)防各類公共事件發(fā)生。
    同時,我們還積極接洽保險公司投保群眾公共責(zé)任險相關(guān)事宜,全力保障廣大辦事群眾的生命財產(chǎn)安全。
    今年以來,中心進一步加強了安防工作的督促檢查,確保大樓及周邊的各項機關(guān)人防、物防、技防措施落實到位,刑事治安事件零發(fā)生。
    五、完善四級政務(wù)服務(wù)體系,維護基層和諧穩(wěn)定
    推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸,建立市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)服務(wù)體系是今年中心的一項重點任務(wù)。
    在工作中,我們將信訪接待和調(diào)解工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范項目,部分有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還實行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與“大調(diào)解”中心、村便民服務(wù)站與“大調(diào)解”服務(wù)工作站的一體化平臺建設(shè),讓群眾“進一道門,辦所有事”,切實發(fā)揮基層便民服務(wù)中心(站)在方便群眾辦事、維護基層和諧穩(wěn)定、促進干群關(guān)系融洽的重要作用。
    在各方面的支持下,通過一年來的工作,市政務(wù)服務(wù)中心沒有發(fā)生涉及社會治安綜合治理方面的案件。
    年,中心將將繼續(xù)繃緊綜治工作這根弦,夯實基礎(chǔ),抓好防范,進一步促進綜治工作再上新臺階,為構(gòu)建平安 做出貢獻。
    按照縣政協(xié)會議精神,積極參政議政,落實各項決定,切實有效地履行政協(xié)委員各項職責(zé),充分發(fā)揮政協(xié)委員的橋梁和紐帶作用,積極開展調(diào)研視察活動,建言獻策,為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定出謀獻策做了大量工作,取得一定成效。
    現(xiàn)總結(jié)如下:
    一、加強學(xué)習(xí),努力提高新老委員的自身素質(zhì)學(xué)政治、學(xué)科學(xué)知識是政協(xié)委員的基本活動內(nèi)容之一,也是提高政協(xié)委員政治思想素質(zhì)和參政議政能力的基本途經(jīng)。
    為此,我們組織全體政協(xié)聯(lián)絡(luò)員加強了政治理論、統(tǒng)戰(zhàn)理論和相關(guān)知識等方面的學(xué)習(xí)。
    學(xué)習(xí)了建設(shè)有中國特色社會主義的理論,學(xué)習(xí)了17大及四中全會精神,學(xué)習(xí)新政協(xié)章程、學(xué)習(xí)了江總書記關(guān)于“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的重要論述、“三個代表”重要思想及總書記在慶祝中國人民政治協(xié)商會議成立55周年大會上的重要講話等。
    通過學(xué)習(xí),全體聯(lián)絡(luò)員做到了與黨中央保持高度一致,致富思源,富而思進,激發(fā)了聯(lián)絡(luò)員自覺履行政協(xié)職能的積極性。
    學(xué)習(xí)了新政協(xié)章程及活動規(guī)定,通過學(xué)習(xí),委員的責(zé)任感、使命感及光榮感得到了進一步加強。
    具體表現(xiàn)在,參加活動的委員多了,自覺性和紀(jì)律性明顯加強,參政議政的能力得到了進一步提高。
    積極參加政協(xié)組織的各種活動,了解時事,學(xué)習(xí)了有關(guān)的科學(xué)知識,增長了知識,豐富了頭腦,參政議政的針對性得到了加強。
    我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握精神,進一步提高了對人民政協(xié)工作重要性的認(rèn)識,提高了思想理論水平和政策水平,為全面推進我鎮(zhèn)人民政協(xié)工作起到了良好地推動作用。
    二、領(lǐng)導(dǎo)重視,支持和保證政協(xié)依法履行職能政協(xié)聯(lián)絡(luò)組要組織委員,加強聯(lián)誼開展工作,必須有活動經(jīng)費作保障,聯(lián)絡(luò)組主動向鎮(zhèn)黨委匯報工作,提出困難和工作要求,得到鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和大力支持。
    今年,鎮(zhèn)黨委、政府在落實中心工作中注意發(fā)揮政協(xié)的優(yōu)勢,經(jīng)常給聯(lián)絡(luò)組出題目、出思路,引導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組更好地圍繞鎮(zhèn)黨委的中心任務(wù)和人民群眾關(guān)注的社會熱難點問題開展調(diào)研視察活動,今年來共組織活動5次。
    同時,鎮(zhèn)政府從財政撥出經(jīng)費,積極支持聯(lián)絡(luò)組的視察、考察、專題調(diào)研、民主評議、問題咨詢等活動,為聯(lián)絡(luò)組的活動提供場所和經(jīng)費保障。
    聯(lián)絡(luò)組也認(rèn)真做好“走出去”和“請進來”聯(lián)誼活動,為陌南的各項事業(yè)獻計獻策,推動工作的深入開展。
    同時征集有關(guān)旅游開發(fā)合理化建議6條;二是7月8日,我們抽調(diào)7名有教學(xué)工作經(jīng)驗的聯(lián)絡(luò)員成立一個督察小組,會同鎮(zhèn)政府、聯(lián)校干部一起對陌南鎮(zhèn)街道的家網(wǎng)吧、家游戲廳運營情況進行督察,嚴(yán)禁中小學(xué)生在網(wǎng)吧、游戲廳逗留,這5家全部遵守規(guī)定,沒有違規(guī)行為。
    此舉解決了長久以來困惑學(xué)校、家長和學(xué)生的難題,保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)和休息時間,得到了學(xué)校和家長的高度贊揚;三是8月份,組織鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)員和縣人大代表一同參加了對縣土地局、衛(wèi)生局的評議活動,聯(lián)絡(luò)員認(rèn)真負(fù)責(zé),結(jié)合實際情況提出了中肯的意見和建議。
    受到果農(nóng)的一致歡迎,提高了我鎮(zhèn)的果業(yè)管理水平和市場競爭力;五是為了加強聯(lián)絡(luò)員的學(xué)習(xí),經(jīng)請示鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在全鎮(zhèn)財力十分緊張的情況下,撥出??顬槁?lián)絡(luò)員訂閱《運城日報》份、《芮城新聞》8份。
    此外,部分聯(lián)絡(luò)員還積極參與鎮(zhèn)直機關(guān)部門行風(fēng)評議和效能績效考評,對機關(guān)部門工作的開展和工作作風(fēng)提出意見和建議。
    在活動中,充分發(fā)揮了政協(xié)聯(lián)絡(luò)員的民主監(jiān)督和職能作用。
    三、加強聯(lián)絡(luò),擴大宣傳我鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)組成員共人,來自不同工作崗位、不同的政協(xié)界別,互相之間還不很熟悉。
    為了便于開展政協(xié)工作,發(fā)揮作用,聯(lián)絡(luò)組還組織到各個聯(lián)絡(luò)員所在的工作單位與他們見面、談心、交流意見、溝通思想、互相聯(lián)絡(luò),發(fā)揮各位聯(lián)絡(luò)員的優(yōu)勢。
    今年來,通過見面談心、組織視察、調(diào)研等活動,各位成員之間有了進一步的了解。
    為及時通報情況,交流信息,我們定期組織編發(fā)簡報,為政協(xié)聯(lián)絡(luò)員知情明政創(chuàng)造更好的條件,深入了解鎮(zhèn)情,幫助他們提高參政議政的針對性。
    通過會議、視察等各類活動加強對人民政協(xié)工作的宣傳,營造良好的輿論氛圍,擴大人民政協(xié)的社會影響,努力提高全社會對政協(xié)工作重要性的認(rèn)識,為政協(xié)開展工作創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境。
    著力克服了一年開一次會、發(fā)一次言的現(xiàn)象,通過學(xué)習(xí)、會議、視察,既營造了工作環(huán)境,又宣傳了政協(xié),也使全鎮(zhèn)上下對政協(xié)工作有了進一步的了解。
    現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)員和全鎮(zhèn)上下普遍反映政協(xié)組織活動多,質(zhì)量高,委員發(fā)揮作用好,政協(xié)工作的品位不斷提高。
    四、工作計劃,我們陌南鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)組要繼續(xù)以理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的17大精神,認(rèn)真貫徹落實對新世紀(jì)新階段人民政協(xié)工作提出的五點要求和政協(xié)會議精神,緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委中心工作開展活動,以嶄新的精神風(fēng)貌充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組的職能作用,為全鎮(zhèn)的各項事業(yè)獻計獻策。
    (一)、發(fā)揮參政議政、獻計出力的作用新的一年,要充分發(fā)揮政協(xié)自身特點和優(yōu)勢,圍繞關(guān)系我鎮(zhèn)發(fā)展經(jīng)濟及重大問題的工作,深入第一線進行專題調(diào)研和考察活動,積極建言獻策,提出切實可行的意見和建議。
    要注重選好角度,深入開展調(diào)查研究,傾聽各方面群眾的`意見和要求,通過多種渠道及時反映社情民意、社會經(jīng)濟生活中的一些難點、熱點問題,研究各種辦法解決、解釋群眾疑難和實際問題,真正為群眾辦實事、辦好事,積極推進全鎮(zhèn)各項社會事業(yè)的發(fā)展。
    約見、視察、專項調(diào)研,關(guān)注群眾的意見、情緒和要求,多做宣傳,耐心疏導(dǎo),協(xié)調(diào)關(guān)系,調(diào)動一切積極因素做好工作,共同維護社會穩(wěn)定,努力創(chuàng)造團結(jié)、和諧、穩(wěn)定的政治局面。
    按照“完善民主監(jiān)督機制,暢通下情上達(dá)的渠道,加大民主監(jiān)督力度”的要求。
    不斷探索民主監(jiān)督的新辦法、新途徑。
    要積極推進以協(xié)商討論和批評建議為主要形式的監(jiān)督工作,參與民主評議行風(fēng)工作,推進紀(jì)律監(jiān)督、法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的形成。
    (三)、進一步加強宣傳工作,努力營造良好的政協(xié)工作氛圍要繼續(xù)把宣傳工作作為推進政協(xié)工作的重要措施之一來抓,進一步加大力度。
    積極收集上報委員建議、意見和社情民意,通過報刊、雜志、電視等新聞媒體和政協(xié)簡報宣傳;通過委員活動宣傳,最大范圍、最大程度地爭取社會各界對政協(xié)工作的理解、關(guān)注和支持,從而有效實現(xiàn)開創(chuàng)政協(xié)工作新局面的目標(biāo),更好地為我鎮(zhèn)中心工作和重點工作獻計出力。
    (四)、加強聯(lián)系,廣泛團結(jié)各界人士團結(jié)和民主是政協(xié)的兩大主題。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇四
    20xx年,我們在教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行教育督導(dǎo)室的指示,對責(zé)任區(qū)中、小學(xué)及民辦幼兒園就教學(xué)設(shè)施安全、教育教學(xué)管理、營養(yǎng)午餐執(zhí)行情況等各方面進行了督查,對存在的問題提出限期整改書面意見,并積極組織轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校開展各項活動,完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年以來的工作總結(jié)如下:
    教育督導(dǎo)辦公室是一個特殊的崗位,不僅要求每個工作人員熟悉各種教學(xué)方法和理念,還要求每個工作人員具備敏銳的目光,善于發(fā)現(xiàn)各種問題,并具有分析問題、解決問題的能力。打鐵還需自身硬,所以,首先是督學(xué)區(qū)工作人員自身加強學(xué)習(xí),不斷更新督學(xué)理念。我們要求每位督學(xué)人員都要把學(xué)習(xí)、研究、實踐作為履行職責(zé)、干好工作的基本要求和工作準(zhǔn)則,要學(xué)習(xí)新課改理念和新課改標(biāo)準(zhǔn),樹立先進的教育思想和教育督導(dǎo)理念,力爭使自己成為專家型督學(xué),爭做知識型督導(dǎo)員,深入學(xué)校,深入師生,深入課堂。
    我們每月都對責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校的常規(guī)教學(xué)、安全和衛(wèi)生工作進行了督查,并深入課堂,隨堂聽課。在督查過程中,采取抽查與普查相結(jié)合的方式,全年我們按規(guī)定查閱了教師教案1126本、學(xué)生作業(yè)2360余本,各類計劃、學(xué)習(xí)筆記,聽課記錄共3000余本。
    對督查中存在的'一些問題,我們及時反饋給了學(xué)校,并進行了跟蹤督查;對存在問題比較嚴(yán)重的個別教師,我們采出了單獨交談等方式,起到了良好的效果。
    一年來,我們先后組織了xx區(qū)中小學(xué)教師優(yōu)秀教案評比活動、xx區(qū)中小學(xué)起始年級任課教師新課標(biāo)培訓(xùn)活動,評選出優(yōu)秀教案26份,組織培訓(xùn)中小學(xué)教師96人;此外還組織了xx區(qū)教職工排球比賽,并組隊參加了縣局排球比賽。
    在組織各學(xué)校開展各項活動的同時,我們也積極參與轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校的教育教研活動。僅20xx年下期,我們就參與了xx45歲教師每人一節(jié)多媒體公開課、xx學(xué)校50歲以下教師每人一節(jié)公開課、xx中心小學(xué)特崗教師的公開課等活動。
    全年我們學(xué)區(qū)工作人員每人聽課至少50節(jié)以上,每聽完一節(jié)課我們都要與授課人面對面交談,反饋,推動了我區(qū)中小學(xué)教研教改活動。
    20xx年4月,我們按照局里指示,就xx鄉(xiāng)準(zhǔn)備在xx鄉(xiāng)中學(xué)部修建變電站的問題,積極與當(dāng)?shù)攸h委和政府進行了協(xié)調(diào)工作。我縣中小學(xué)開展?fàn)I養(yǎng)午餐工作以來,依照局里的指示,我們把這項任務(wù)作為中心工作,深入各學(xué)校督查執(zhí)行情況;20xx年五、六月份,我們片區(qū)督導(dǎo)辦公室全體工作人員幾乎天天奔波在下鄉(xiāng)的路上,先后對轄區(qū)內(nèi)每所學(xué)校進行了不下于5次的專項督查:組織各學(xué)校召開行政和后勤工作人員會議,每一次都深入學(xué)生食堂查看學(xué)生午餐伙食質(zhì)量,核對營養(yǎng)午餐菜譜公示情況,查對營養(yǎng)午餐專帳,對發(fā)現(xiàn)的問題給出整改意見,確保了這項工作不出紕漏。
    我們不僅關(guān)注學(xué)校的建設(shè)與管理,同時也關(guān)注教育和諧形象。只要是和教育有關(guān)聯(lián)的問題,就是我們的工作。xx鄉(xiāng)一個70多歲的退休教師的家屬去局里反映家庭矛盾,我們按照局里指示,兩次上門去做安撫調(diào)解工作,維護教育和諧穩(wěn)定??傊?,一年以來,在教育局黨委和教育督導(dǎo)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們通過不斷的探索和努力,完成了上級交付的各項任務(wù)。在此期間,我們也遇到過不少的困難:如辦公經(jīng)費不足,單純依靠向各學(xué)?;I集經(jīng)費,工作不好開展;個別學(xué)校對于我們的督查整改意見有消極抵觸情緒,也給我們的工作帶來了很大的壓力。在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,依托教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo),克服各種困難,不折不扣執(zhí)行上級的指示,推動我片教育事業(yè)的健康發(fā)展。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇五
    為加強文商集團各項工作的推進力度,確保管委會、集團、公司的各項決策和工作部署得到有效落實,形成規(guī)范、科學(xué)、高效的督查工作制度,根據(jù)《督查工作制度》和集團《督查督辦工作試行辦法》,特制定本制度。
    (一)公司成立督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司總經(jīng)理任組長,分管行政人事部的副總經(jīng)理和分管項目發(fā)展部的副總經(jīng)理任副組長,行政人事部和項目發(fā)展部負(fù)責(zé)人及具體承擔(dān)此項工作人員為成員。
    (二)行政人事部負(fù)責(zé)文件、會議責(zé)成事項以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點工作的督查督辦,定期發(fā)布督察督辦結(jié)果并上報;項目發(fā)展部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任及項目有關(guān)工作任務(wù)的督查督辦,定期發(fā)布督察督辦結(jié)果并上報。
    (三)各部門負(fù)責(zé)人、子公司主要負(fù)責(zé)人為督查督辦事項的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)將本部門承辦的督查督辦事項進展按要求報送行政人事部和項目發(fā)展部。
    (一)管委會文件、文化集團文件、公司文件及各類會議責(zé)成事項;
    (二)公司與各部門、子公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書及目標(biāo)責(zé)任分解計劃;
    (三)經(jīng)總經(jīng)理辦公會審定的公司項目開發(fā)節(jié)點計劃;
    (四)管委會、文化集團及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦或關(guān)注的的重要事項。
    (一)圍繞中心的原則。開展督查工作,要緊緊圍繞公司的.中心工作和階段性重點工作,管委會、文化集團和公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作進行,自覺服從和服務(wù)于公司的中心工作。
    (二)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則。督辦事項的進展情況要及時報告領(lǐng)導(dǎo),遇有問題要及時提請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),及時排除阻力,督查督辦事項進展上報前須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、子公司要負(fù)責(zé)人審核。
    (三)分工合作的原則。堅持一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé),分工協(xié)作,密切配合,發(fā)揮整體督辦效能,做到事事有著落,件件有回音。
    (四)實事求是的原則。督查人員必須深入實際,調(diào)查研究,全面、準(zhǔn)確地了解情況,講真話、報實情。在督查中做到堅持原則,秉公辦事,善于發(fā)現(xiàn)問題,敢于反映問題。
    (五)注重實效的原則。要把注重實效貫穿于督查工作的全過程。對列入督查范圍的事項,要講效率、求質(zhì)量,通過督查督辦,切實推動工作進展。
    (六)督查督辦人員要不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),充分了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖、工作思路,認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項的精神。
    (一)公司文件、行政辦公會議和總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要責(zé)成的事項,直接列入督辦范圍;管委會、文化集團各類會議紀(jì)要、各種通知、來文及督辦通知單責(zé)成公司落實的事項,直接列入督辦范圍:
    1、公司與各部門、子公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書及目標(biāo)責(zé)任分解計劃直接列入督辦范圍;
    2、公司各項目開發(fā)節(jié)點計劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會審定后直接列入督辦范圍;
    3、管委會、文化集團及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項由總經(jīng)理審定后列入督辦范圍。
    (二)凡列入督辦范圍的事項,應(yīng)分別登記,并按照督辦事項的內(nèi)容、業(yè)務(wù)分工和領(lǐng)導(dǎo)批辦意見,確定完成時限。
    (三)凡需兩個以上部門共同辦理的事項,由主辦部門、單位牽頭,會同有關(guān)部門共同辦理,并由主辦部門、單位負(fù)責(zé)定期報送進展情況。
    (一)立項。督辦事項確定承辦單位后,行政人事部、項目發(fā)展部應(yīng)逐項進行登記,內(nèi)容包括督辦事項、督辦依據(jù)、責(zé)任部門、責(zé)任人、辦理時限等。
    (二)交辦。對立項督辦事項,由督查辦以會議、文件、督查表單等形式及時通知責(zé)任部門。
    (三)反饋。責(zé)任部門收到督查通知后,應(yīng)立即落實、及時反饋督辦事項:
    3、目標(biāo)責(zé)任計劃落實情況于每月末填報《目標(biāo)責(zé)任完成情況表》上報至項目發(fā)展部,財務(wù)類指標(biāo)于次月首周填報。
    督查辦負(fù)責(zé)部門應(yīng)及時將督辦事項匯總分析,并將進展?fàn)顩r及異常事項報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
    (四)催辦。對可能或已經(jīng)超過時限尚未辦結(jié)的業(yè)務(wù),行政人事部和項目發(fā)展部及時進行催辦,切實做到急件跟蹤催辦,要件重點催辦,一般件定期催辦。催辦除電話詢問,必要時可安排專人到承辦部門和項目現(xiàn)場實地進行查辦,督促落實。查辦中發(fā)現(xiàn)重大問題,及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。
    (五)調(diào)整。因客觀原因不能按要求辦結(jié)的督辦事項,承辦部門應(yīng)在承辦事項到期前填報《督辦任務(wù)變更申請表》,按照督辦事項確定的流程辦理調(diào)整手續(xù),未辦理調(diào)整手續(xù)或?qū)徟赐ㄟ^的,按原任務(wù)未完成處罰。
    (六)辦結(jié)。承辦部門完成督查督辦任務(wù)后,應(yīng)填寫《文商集團督查督辦回執(zhí)單》,經(jīng)相關(guān)職能部門、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后,將回執(zhí)單和成果性材料交行政人事部或項目發(fā)展部備案。
    (七)通報。行政人事部于每月中、月末對所督辦事項進行通報;項目發(fā)展部于次月首周對上月目標(biāo)責(zé)任完成情況、節(jié)點計劃執(zhí)行情況進行通報;督查辦每月編寫《督查專報》上報文化集團。
    (一)對列入督辦范圍的事項,承辦部門要嚴(yán)格按照督辦程序及時辦理相關(guān)手續(xù),對因手續(xù)辦理不及時造成的延誤由相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任。
    (二)承辦部門上報督辦事項進展情況,應(yīng)做到事實清楚,結(jié)論準(zhǔn)確,處理妥當(dāng),文字簡練,上報內(nèi)容包括但不限于:進展情況、存在的問題及解決建議。
    (三)督查辦要緊緊圍繞督辦事項時間節(jié)點,深入一線、提前預(yù)警;每月深入各項目現(xiàn)場督辦不少于一次,深入各部門實地督辦不少于一次。
    (四)督查辦要摸清工作實情,暴露存在問題,督促提出改進措施,跟進落實情況,及時反饋通報。
    (五)督查辦要組織落實上級督辦制度,重點關(guān)注列入上級督辦的事項,對出現(xiàn)的異常情況,要提前預(yù)警,提前向上級的辦理相關(guān)手續(xù)。
    (一)未按要求的時間、格式上報的,由督查辦對部門(子公司)及負(fù)責(zé)人進行通報。
    (二)未能按要求辦結(jié)的督辦事項,追究相關(guān)部門(子公司)及相關(guān)人員的責(zé)任;上報內(nèi)容嚴(yán)重失實,且造成較大后果的,取消年度評優(yōu)資格。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇六
    5月份,縣工作督查局圍繞大干二季度,實現(xiàn)雙過半,對30項重點工程、23項“三看三比”項目及縣城東線污水管網(wǎng)工程進行了督查;同時,就階段性中心工作和網(wǎng)友留言辦理等進行了督辦復(fù)核。共出督查現(xiàn)場80次,編發(fā)《督查快報》5期,《全椒督查》6期,提出工作建議26條,辦理中安在線網(wǎng)友留言11件,辦xx縣委書記、縣長信箱留言26件;在縣電視臺制作“聚焦”專欄2期;在《全椒報》上編發(fā)“聚焦督查”專欄4期。
    一、重點督辦,加快推進重點工程。
    5月份以來,縣督查局對縣委縣政府確定的30項重點工程進展情況進行了跟蹤督辦。截至5月底,22項工程類項目中,7項進展較快。城東三角花園(三期)改造工程拆遷戶已搬家85%;襄河穿城段防洪治理工程一期工程征地拆遷基本完成,土方工程已全面開工;山湖景觀大道道路建設(shè)已完成總工程量10%;開發(fā)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化廠房、職工公寓、科技創(chuàng)業(yè)中心的選址和規(guī)劃設(shè)計方案已確定,經(jīng)四路正在進行路基工程建設(shè),經(jīng)一、緯五等4條道路工程量清單、招標(biāo)文件已編制完成;聯(lián)華合成車間、辦公等主體工程和電、水等配套工程已基本結(jié)束,部分設(shè)備已安裝;瑞祥大酒店、盛大裝飾城正按序時快速推進。
    5月份,縣督查局對“五月招商突擊月”活動開展情況進行了督查??h招商引資工作指揮部制定了《關(guān)于組織開展全縣招商引資“夏季鏖戰(zhàn)”的行動方案》,對重點項目實行“一周一督查、半月一通報、一月一調(diào)度”,及時協(xié)調(diào)解決問題,確保項目順利落地,迅速開工。
    5月8日,總投資15億元的全椒海螺水泥項目一期工程5000噸熟料線、兩臺磨機竣工點火;總投資2億元的博爵服飾正式開工。10日,總投資2.2億元的圣雷科技正式投產(chǎn)運行。截止5月底,全縣已梳理出縣領(lǐng)導(dǎo)重點幫辦項目19個、重點跟蹤項目38個;全縣已簽約項目10個,總投資4.56億元,其中億元以上項目2個;開工項目18個,總投資9.7億元,其中億元以上項目3個;投產(chǎn)項目13個,總投資19.14億元,其中億元以上項目2個。
    5月份,縣督查局對民生工程工程類項目進展情況進行了督查,對市民生工程督查問題整改落實情況進行了跟蹤督辦。今年,我縣共實施省市民生工程36項,計劃投資20xx3萬元,已到位資金9644萬元。5月8日,市民生工程督查組對我縣民生工程建設(shè)、培訓(xùn)類共18個項目進行了綜合督查,民政、水利、衛(wèi)生等13個項目實施單位針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題,迅速落實整改措施。截止5月底,市督查組指出的27個問題,已整改到位17個,正在整改10個。新型農(nóng)民工技能培訓(xùn)已超額完成序時進度任務(wù);17個村衛(wèi)生室建設(shè)用地已落實,其中15所已開工;大墅鎮(zhèn)敬老院擴建已竣工,襄河、二郎口鎮(zhèn)敬老院主體已完成;大中型沼氣工程和服務(wù)網(wǎng)點已選定,戶用沼氣池已開工148口;53個大中型水庫移民后期扶持工程中,44個已完成古河、二郎口鎮(zhèn)農(nóng)村清潔工程“一書四圖”編制設(shè)計已規(guī)范到位,垃圾中轉(zhuǎn)站選址、設(shè)計、征地已完成。
    5月份,縣督查局派員駐點工程拆遷現(xiàn)場,連續(xù)對東線污水管網(wǎng)建設(shè)和拆遷安置工作進展情況進行全程督查。5。2公里的城市東線污水配套管網(wǎng)敷設(shè)工程,南起站前路,途經(jīng)站東路、s206和港口路延伸段,直至排澇站,征地450畝。為全力保障工程拆遷和建設(shè)進展,縣委縣政府成立了城市東線污水配套管網(wǎng)建設(shè)工程指揮部,下設(shè)征地組、拆遷組、建設(shè)組和辦公室。自5月20日起,24個縣直單位以及襄河、十字兩鎮(zhèn)的200余名機關(guān)干部,組成26個工作組進駐拆遷現(xiàn)場,全力開展拆遷工作。
    截至5月26日,涉及城市東線污水配套管網(wǎng)建設(shè)的179戶拆遷戶,60%已簽訂了協(xié)議,77%已完成了搬家選房。23日,縣招標(biāo)局工作組率先完成拆遷安置任務(wù)。
    二、跟進督查,力推階段性工作落到實處。
    5月下旬,縣督查局對仍在推進的21個“三看三比”項目進展情況進行了督查督辦。上半年13個擬定項目中,10個進展較快。瑞祥大酒店211根樁式基礎(chǔ)混凝土已澆灌;奧康步行街已完成工程總量的85%;盛大裝飾城7幢樓房主體已封頂,5幢二層混凝土澆灌已完畢;南屏農(nóng)貿(mào)市場主體工程已結(jié)頂,高層已建至七層;蓮花山莊一期主體完工,二期10幢已建至四層;墅龍新村一期安置房內(nèi)外墻粉刷、水電管網(wǎng)及給排水工程已完成,農(nóng)民文化廣場正在安裝健身器材;興城花園一期門面房一至四層已建成,七棟商住樓基礎(chǔ)全部結(jié)束。博爵大酒店、污水處理廠等10個項目已確定為上半年“三看三比”項目。下半年8個擬定項目中,6個進展較快。華龍畜牧二期土建即將結(jié)束;福潤禽業(yè)廠區(qū)道路已澆筑70%,;華明科技總裝、涂裝車間已完成鋼構(gòu)吊梁;聯(lián)華材料設(shè)備安裝已近尾聲;天和機械主、輔廠房和道路、管網(wǎng)等配套設(shè)施已完工,各類設(shè)備正在安裝。
    5月份,縣督查局xx縣農(nóng)委、農(nóng)機局對小麥赤霉病防治和“生態(tài)糧倉”建設(shè)情況進行了督查??h農(nóng)委積極組織專業(yè)技術(shù)人員深入各鎮(zhèn),及時監(jiān)控小麥田間長勢和赤霉病發(fā)生情況,并利用信息平臺將防治要求及時向各鎮(zhèn)傳達(dá)。各鎮(zhèn)通過以會代訓(xùn)、深入農(nóng)戶等形式加強宣傳,組織開展小麥赤霉病防治工作。全縣共落實水稻核心示范區(qū)12.8萬畝,其中高產(chǎn)攻關(guān)田20xx畝;各鎮(zhèn)都落實了500畝以上的機插秧示范片,并提前完成插秧機購置任務(wù);馬廠、十字、六鎮(zhèn)落實了萬畝優(yōu)質(zhì)水稻核心示范區(qū),建立了200畝高產(chǎn)攻關(guān)田;武崗、石沛等鎮(zhèn)充分發(fā)揮本地農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的作用,積極引導(dǎo)農(nóng)戶與企業(yè)簽訂糧食購銷合同。
    5月上旬,縣督查局會同計生委,對全縣計劃生育“百日攻堅”行動開展情況進行了專項督查。全縣計劃生育工作大會與形勢分析會議之后,各鎮(zhèn)針對計生工作薄弱環(huán)節(jié),特別是孕檢漏檢、四項手術(shù)、“兩非”案件的案源摸排等工作,迅速制定方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督查督辦組,加大落實力度?!鞍偃展浴毙袆右詠?,全縣摸排未參檢對象3290人,四項手術(shù)欠賬85例,“兩非”案源52例,已突破“兩非”案件10起、20例,全縣信息化建設(shè)信息采集工作已全面完成。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇七
    2xx年,政府督查室在各位主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各科室的支持配合下,緊緊圍繞全區(qū)中心工作,創(chuàng)新督查工作方式,積極有效地開展督查工作,圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
    督查室全年共落實市、區(qū)政府督查、督辦事項件,完成市政府督辦事項件,領(lǐng)導(dǎo)批示交辦件82件;對區(qū)政府常務(wù)會議、區(qū)長辦公會議的落實情況進行了跟蹤督辦,編發(fā)常務(wù)會議紀(jì)要落實情況18期;區(qū)政府業(yè)務(wù)會議紀(jì)要23期、督查專報36期、督查情況專送7期;編寫區(qū)政府每月主要工作和重大活動安排12期;區(qū)政府門戶網(wǎng)站區(qū)長信箱、96123市民服務(wù)熱線、民聲微博等信件受理1余件;開展專項督辦及政務(wù)活動檢查6余次。
    一是全年督查工作有效開展。積極開展區(qū)政府工作報告任務(wù)落實情況的督辦。在區(qū)政府全會和區(qū)“兩會”閉幕后,督查室及時掌握重點工作目標(biāo)、任務(wù)完成進度,并定期進行全面督查,確保政府決策有人管、有人干、有結(jié)果。
    二是開展區(qū)政府重點項目的專項督查工作。先后參與了上通三期、區(qū)全民健身中心、區(qū)養(yǎng)老院、二十八中學(xué)、區(qū)醫(yī)院、龍之夢等多項重點工作和大型活動的督辦及全年各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況督辦等工作;對綠化、防汛、供暖、除運雪等工作進行了跟蹤督辦;并協(xié)助相關(guān)部門做好創(chuàng)建文明城、老舊棄管住宅區(qū)、東中街商業(yè)區(qū)等各項專項綜合整治工作。
    三是建立健全督查工作機制。督查室在開展日常督查工作的同時,積極探索督查工作新模式,制定完善了《區(qū)政府督查工作流程制度》,并建立健全了督查工作網(wǎng)絡(luò)體系,為督查工作的有效開展提供了保證。
    四是不斷加強科室建設(shè)。為做好督查工作,堅持嚴(yán)格要求自己,以誠待人,正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理個人利益和集體利益的關(guān)系,誠實敬業(yè)。細(xì)心學(xué)習(xí)其他科室的長處,彌補自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己有所提高。一年來政府督查室工作人員始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把工作的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、扎實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,不斷改進工作,積極維護政府辦的良好形象。
    **年,督查室將在完成日常督查工作的基礎(chǔ)上,進一步擴大督查范圍,創(chuàng)新督查手段,完善工作機制,不斷提高督查工作水平。
    一是緊緊圍繞區(qū)政府中心工作,不斷擴大督查工作內(nèi)容。重點圍繞區(qū)政府會議決定重要事項,以及汽車城建設(shè)、民生工程、重點建設(shè)項目等,進一步擴大督查工作內(nèi)容,加強溝通協(xié)調(diào)及時掌握進展情況,以《督查專報》、《督查情況專送》等載體報區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審閱,為區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)決策部署出謀劃策。在保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的同時,對區(qū)領(lǐng)導(dǎo)所召開的各類會議,都盡可能明確專人參加,隨時記錄領(lǐng)導(dǎo)講話中的要求、布置的任務(wù),并及時整理交辦。
    二是深入開展多種督查形式,不斷創(chuàng)新督查工作手段
    督查室將采取兩辦(區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室)聯(lián)合督辦、下發(fā)督辦通知單、電話通知督辦、實地督辦等多種形式,將督辦事項及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,并跟蹤督辦,限期反饋辦理結(jié)果。督查室對承辦單位反饋的辦理結(jié)果,認(rèn)真審核把關(guān),對于不符合要求的退回承辦單位重新辦理后再報。督查室將定期召開督查工作業(yè)務(wù)會議,總結(jié)各單位、各部門工作中的先進經(jīng)驗和做法,通報工作不力、推諉扯皮等不良現(xiàn)象,督促各項工作落實到位。
    三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高督查工作效率。督查工作涉及區(qū)內(nèi)各項工作,要求具備文字綜合能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及掌握區(qū)情、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門工作職責(zé)等等。督查室將以業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)為主線,自覺學(xué)習(xí)區(qū)內(nèi)各類文字綜合資料和各相關(guān)單位的工作職責(zé)、工作重點,使科室人員不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。此外,督查室要經(jīng)常深入基層、深入一線摸實情,公正地反映基層工作的實績。并了解各相關(guān)單位在督查工作中遇到的問題,在辦理程序、工作方式、工作方法等方面給予業(yè)務(wù)指導(dǎo),進而提升全區(qū)督查工作水平。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇八
    自20xx年3月份開始,結(jié)合公司的實際情況以及4月19日印發(fā)的《公文及文件審批限時辦結(jié)的管理規(guī)定》,綜合部采取定期、跟蹤督辦的方式,反饋工程建設(shè)、融資工作、匯報材料等的工作動態(tài),推動各項工作的落實。
    一是開展了定期督查。根據(jù)公司《首辦責(zé)任制度》和《公文及文件審批限時辦結(jié)的管理規(guī)定》,明確了各項重點工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門及首辦責(zé)任人,確定工作進度及反饋上報時限要求,并按時開展每周定期督辦,及時掌握各項工作進展情況,共形成上報《首辦責(zé)任及督辦報表》15期。
    二是開展了跟蹤督辦。針對公司會議議定的事項,開展了跟蹤督辦,把握好議定事項的關(guān)鍵環(huán)節(jié),督辦重點放在完成的質(zhì)量和時限上。并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋議定事項的完成情況、存在問題及建議,確保各項重要決策貫徹落實到位。截止目前,共跟蹤督辦會議議定事項落實情況25次,有效推動了有關(guān)工作的落實。按照“一事一辦、專人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)”的原則,認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)批辦、交辦事項的督查落實。上半年辦理督辦事項92項,僅1項工作未按時辦結(jié),已對相關(guān)部門及責(zé)任人進行了公司通報批評,并按公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰。
    1、夯實督辦工作基礎(chǔ),完善工作機制。
    在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,綜合部將督辦工作作為本部門工作的重中之重,切實發(fā)揮督辦督查工作的職能作用。一是高度重視抓好督辦工作。為確保各項工作任務(wù)及時得到落實,公司領(lǐng)導(dǎo)在安排公司重點工作的同時,也對督辦工作提出明確要求。二是健全機制抓督辦。為強化督辦工作,健全督辦工作機制,結(jié)合公司管理制度中《首辦責(zé)任制度》,制訂了《公司文件流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)審批時限的規(guī)定》,明確了各工作環(huán)節(jié),各部門的責(zé)任;通過《公司月度考核辦法》解決了督查督辦約束力不強的問題。
    2、采取多種督辦方式,增強督辦工作實效。
    靈活運用督辦手段,不斷總結(jié)經(jīng)驗,改進方法,努力提高督辦工作水平。督辦方式主要采取電話問詢、短信通知、oa郵件通知、文件簽收等,對公司收發(fā)文、文件審批、匯報材料、會議精神等開展督辦工作,確保工作任務(wù)及時落實。
    回顧上半年督辦工作,雖然取得了一些成績,但與公司領(lǐng)導(dǎo)要求和工作的實際需要還有很大差距。主要存在問題如下:
    1、 督辦方式方法相對單一,效率不高。
    目前綜合部主要采用電話通知、短信、傳真、oa辦公系統(tǒng)等方式轉(zhuǎn)達(dá)督辦文件,但是文件轉(zhuǎn)達(dá)后常無法收到回應(yīng),因此無法掌握督辦事項的進展情況。目前,主要通過電話聯(lián)系確定進展情況并做好相應(yīng)記錄以緩解跟蹤督辦過程無反饋的問題。由于督辦對象使用的工具不同(電腦、電話、手機、傳真等),督辦對象常在不同的區(qū)域活動,如參加會議、工地現(xiàn)場指導(dǎo)工作等,導(dǎo)致督辦人需要更換使用不同的通訊工具進行督辦工作,效率低下;且目前綜合部的督辦工作僅通過人工處理,工作雖簡單但繁瑣,日常需要督辦的對象較多,占用時間較多,并且不容易進行督辦效果的統(tǒng)計。
    2、 督辦工作力度相對薄弱,督辦效果有待提高。
    督辦工作的任務(wù)繁瑣,目前綜合部沒有專職的督辦人員,而是行政人員兼任。且目前的督辦工作不進行區(qū)分而是統(tǒng)一進行督辦,均是匯總領(lǐng)導(dǎo)的批示意見、會議布臵的工作等。
    督辦對象收到督辦事項后重視程度不夠,仍有推諉、拖沓等現(xiàn)象,且部分責(zé)任部門內(nèi)部管理權(quán)責(zé)不清晰,造成督辦事項的辦理效果不理想。
    以上存在問題在一定程度上影響了督辦工作的開展和督辦作用的有效發(fā)揮。
    下半年督辦的開展,需增強主動性,樹立創(chuàng)新性,追求實效性,以更加飽滿的工作熱情,做好督查工作,全面提升推動各項工作的優(yōu)質(zhì)高效,更好地促進各項各項重大決策和任務(wù)落實到位。
    一是建立健全督辦制度,規(guī)范督辦工作流程,建立完整的督辦循環(huán)體系,逐步形成督辦工作及時反饋、及時落實的動態(tài)良性循環(huán)。
    二是創(chuàng)新督辦工作方式方法,突出抓好重點工作、重點項目的督辦。并按照各項工作的反饋時限要求,認(rèn)真組織開展督辦,促進公司各項工作早落實,重大項目早竣工、早投產(chǎn)、早見效。
    三是進一步加大督辦工作力度。繼續(xù)加強對公司主要領(lǐng)導(dǎo)催辦件的落實督查,做到件件有落實,事事報結(jié)果;進一步提高轉(zhuǎn)辦、交辦件的督辦質(zhì)量,做到及時辦結(jié)、高效落實。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇九
    (一)黨政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實較好。各縣市區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格貫徹落實《中共中央、國務(wù)院關(guān)于實施全面兩孩政策改革完善計劃生育服務(wù)管理的決定》(中發(fā)〔20xx〕40號)和《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于堅持和完善計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的意見〉的通知》(廳字〔20xx〕13號),強化領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任。一是兌現(xiàn)獎懲措施。各縣市區(qū)根據(jù)20xx年計生工作考評結(jié)果,獎勵先進,對實行“黃牌警告”、“一票否決”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村嚴(yán)格處罰到位。宜章縣創(chuàng)新計劃生育約談機制,出臺了《宜章縣計劃生育工作約談制度》,將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直計生綜治部門一把手及分管領(lǐng)導(dǎo),納入約談和專項約談對象,并納入年度綜合績效考評。二是落實經(jīng)費保障。各級均按照省市要求足額預(yù)算20xx年度計劃生育事業(yè)經(jīng)費。北湖區(qū)20xx年人口計生事業(yè)經(jīng)費預(yù)算比去年人均提高1元;資興市預(yù)撥村直報工作經(jīng)費50萬元,最終據(jù)實撥付,“兩非”辦案工作經(jīng)費20萬元列入財政預(yù)算;臨武縣安排30萬元用于計劃生育戶外宣傳櫥窗建設(shè),安排90萬元用于村直報建設(shè)。三是推進機構(gòu)改革。蘇仙區(qū)、資興市、宜章縣、永興縣、臨武縣、汝城縣、安仁縣下發(fā)了三定方案,成立衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法局和婦幼保健計劃生育服務(wù)中心,并正式掛牌,人員整合到位;蘇仙區(qū)、資興市、桂陽縣、宜章縣、永興縣、臨武縣、汝城縣明確將衛(wèi)生計生辦作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的內(nèi)設(shè)機構(gòu)。
    (二)計生政策宣傳形式多樣。各縣市區(qū)結(jié)合本地實際采取多種方式及時宣傳計劃生育新的法律法規(guī)政策。一是加強對領(lǐng)導(dǎo)干部的政策宣傳。一方面,各地都將計劃生育政策法規(guī)納入縣、鄉(xiāng)兩級黨委中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容。資興市、永興縣、蘇仙區(qū)、臨武縣等地分別邀請省衛(wèi)生計生委相關(guān)專家為中心組學(xué)習(xí)做新形勢下計劃生育工作專題講座。另一方面,各縣市區(qū)黨校都將計劃生育政策學(xué)習(xí)納入了主體班課程學(xué)習(xí)。二是開展多種形式的宣傳活動。各地結(jié)合“5.29”協(xié)會日、“五下鄉(xiāng)”等活動開展專項宣傳,印發(fā)了大量的宣傳資料。北湖區(qū)在《今日北湖》上開設(shè)宣傳專欄兩期宣傳計生政策法規(guī);安仁縣在安仁電視臺開展《衛(wèi)計新風(fēng)尚》欄目,播報衛(wèi)計新資訊,宣傳計生新政策。三是制作固定宣傳版面。各地及時清理戶外宣傳標(biāo)語,更新宣傳版面。資興市融合新的衛(wèi)生計生政策、科普知識,統(tǒng)一設(shè)計了7塊市級、5塊鄉(xiāng)級、2塊村級宣傳版面;宜章縣在人口密集區(qū)或主要交通要道安裝了高規(guī)格宣傳版;臨武縣更新省道金江鎮(zhèn)至楚江路段、臨武三中至高速路口公路兩邊電線桿計劃生育宣傳牌;汝城縣在全縣范圍內(nèi)全面更新縣鄉(xiāng)村計劃生育宣傳標(biāo)語;永興縣在縣鄉(xiāng)主要交通干道設(shè)立25塊大型廣告宣傳墻,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與對口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作的單位聯(lián)合打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳一條路。
    (三)星級示范創(chuàng)建有序開展。各縣市區(qū)均能夠把計劃生育星級示范村(居)創(chuàng)建工作作為夯實基層基礎(chǔ)的一項重要抓手,對創(chuàng)建工作進行及時安排部署。部分縣市區(qū)星級示范村(居)創(chuàng)建活動方案在門檻指標(biāo)的確定、創(chuàng)建的重點、督查的方式等方面既各具特色,又切合實情。xx縣已經(jīng)開展了專項督查,下發(fā)了整改通報,桂東縣對整改不到位的創(chuàng)建村實行“一票否決”。
    (一)黨政統(tǒng)籌推進欠力度。一是衛(wèi)生計生機構(gòu)改革滯后。北湖區(qū)、桂陽縣、桂東縣衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法局和婦幼保健計劃生育服務(wù)中心人員整合還未到位,嘉禾縣還未下發(fā)三定方案;北湖區(qū)、安仁縣還未正式下發(fā)相關(guān)機構(gòu)改革方案明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨設(shè)置衛(wèi)生計生辦,嘉禾縣、桂東縣未單獨設(shè)置“衛(wèi)生計生辦公室”,僅在“社會事務(wù)辦公室”上加掛“計劃生育辦公室”。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計生機構(gòu)尚未整合,在改革轉(zhuǎn)型過程中普遍存在基層計生隊伍不穩(wěn)、人心不定、工作不力等現(xiàn)象。二是計劃生育新的法律法規(guī)政策培訓(xùn)宣傳不夠深入。部分干部群眾甚至存在無需再抓計劃生育工作的誤解,少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(居)計劃生育戶外宣傳標(biāo)語和陣地尚未及時更新宣傳內(nèi)容。三是網(wǎng)格化(村直報)建設(shè)未全面鋪開。蘇仙區(qū)、宜章縣、安仁縣網(wǎng)格化(村直報)建設(shè)經(jīng)費未正式撥付;資興市、臨武縣、安仁縣、汝城縣還未出臺正式實施方案。
    (二)整治“兩非”工作形勢嚴(yán)峻。部分縣市區(qū)整治“兩非”工作宣傳氛圍不濃厚、部門配合不到位、治理出生人口性別比偏高問題力度不大。截止6底,全市38例任務(wù),只完成3例,完成率只有8%,各縣市區(qū)除資興市1例、宜章縣2例之外,其余縣市區(qū)尚無一例查處到位。
    (三)社會撫養(yǎng)費征收滑坡明顯。受機構(gòu)改革、計生政策調(diào)整等因素影響,部分縣市區(qū)社會撫養(yǎng)費征繳困難,各縣市區(qū)社會撫養(yǎng)費征收到位率均大幅下滑。所查11個縣市區(qū)13個鄉(xiāng)鎮(zhèn),社會撫養(yǎng)費結(jié)案率絕大部分為0。
    (四)“星級示范”創(chuàng)建不夠扎實。有的地方對星級示范村創(chuàng)建的思想觀念沒有根本轉(zhuǎn)變,存在應(yīng)付現(xiàn)象,創(chuàng)建工作停留在表面上。北湖區(qū)、蘇仙區(qū)星級示范村創(chuàng)建未開展督查;資興市三都鎮(zhèn)星級示范村創(chuàng)建活動還未正式開展;汝城縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)星級示范村部署安排不細(xì)致,督查通報整改內(nèi)容不詳實;臨武縣武水鎮(zhèn)督查問題不具體、問題雷同,工作流于表面。
    (一)進一步強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要落實各級黨委政府計生工作職責(zé),黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)的責(zé)任。各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)近期要對計劃生育工作進行一次專題調(diào)研,切實解決計生工作的突出問題。要認(rèn)真落實計生工作目標(biāo)管理責(zé)任制和“一票否決”制,嚴(yán)格責(zé)任追究,加大督導(dǎo)力度,傳導(dǎo)工作壓力。要加快推進機構(gòu)改革進度,注重優(yōu)化資源配置,優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),優(yōu)化職能設(shè)置,做到資源整合、人員融合、工作配合。
    (二)進一步夯實基層基礎(chǔ)。切實抓好“星級示范”創(chuàng)建活動,著重抓好各級示范村的評定和上報工作,進一步夯實村級基礎(chǔ),落實村組計生責(zé)任。要圍繞新的生育政策、法律法規(guī)、生殖健康、獎勵扶助等內(nèi)容開展全方位的計劃生育宣傳教育培訓(xùn),營造計劃生育工作濃厚氛圍,引導(dǎo)群眾樹立科學(xué)的生育觀念。
    (三)進一步嚴(yán)格依法管理。加大依法征收社會撫養(yǎng)費力度,各縣市區(qū)要集中開展一次社會撫養(yǎng)費征收行動,對一些典型違法生育案件依法進行強制征收,形成社會撫養(yǎng)費征收高壓態(tài)勢。完善日常孕情監(jiān)控措施,加強區(qū)域協(xié)作和部門協(xié)同,集中整治“兩非”,確保按時完成全年任務(wù)。加強流動人口信息采集應(yīng)用,推進流動人口公共服務(wù)均等化。全面落實計劃生育獎扶政策,認(rèn)真貫徹郴政辦發(fā)〔20xx〕25號文件精神,突出落實好“失獨”家庭、計生特困家庭等計生特殊家庭扶助的各項政策。
    (四)進一步做好迎檢準(zhǔn)備。要重點做好定性資料的上報和迎接年度計劃生育綜合檢查、數(shù)據(jù)核查等工作。要以考核方案為綱領(lǐng),查漏補缺。加強定性資料上報,即時督促指導(dǎo)市、縣兩級計生綜治部門完善上報資料和考核各項工作;加強有關(guān)數(shù)據(jù)分析,特別是認(rèn)真比對本地的工作數(shù)據(jù)與省里數(shù)據(jù)的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時提出指導(dǎo)意見。
    20xx年xx月xx日
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇十
    7月11日和12日,鄉(xiāng)防指督查組分別對永樂圩各分指防守段進行了全面查訪,現(xiàn)將督查情況通報如下:
    2、永樂圩各分指值班值守人員均全員在崗。
    2、極少數(shù)巡堤查險人員出工不出力,有令不行,有禁不止,玩忽職守,敷衍塞責(zé);
    3、極少數(shù)下半夜班次的巡堤查險人員存在閑聊、甚或睡覺現(xiàn)象;
    4、極少數(shù)巡堤查險人員流露出懈怠、麻痹和驕傲情緒,防大汛抗大洪認(rèn)識性仍然不足。
    巡堤查險人員中,不乏年歲較大者,他們當(dāng)中有中共黨員,有鄉(xiāng)黨代表和鄉(xiāng)人大代表。在巡堤查險一線,他們充分發(fā)揚了艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),盡職盡責(zé),忠于職守,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實高效,及時查出險情并及時處理險情,為新洲防汛抗洪工作做出了不可磨滅的貢獻!
    目前,長江安慶站水位仍然居高不下,區(qū)防指嚴(yán)令防汛值班值守人員、巡堤查險帶班領(lǐng)導(dǎo)、巡堤查險當(dāng)班人員必須在崗在位,明令要求防汛人員必須克服麻痹思想和懈怠情緒,否則將給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分,構(gòu)成刑事責(zé)任的,移送司法機關(guān)處理。市督察組明察暗訪,已對防汛工作中有令不行、有禁不止、玩忽職守、營私舞弊、具有貪腐行為的相關(guān)責(zé)任人員分別給予了黨紀(jì)、政紀(jì)處分。鄉(xiāng)防指嚴(yán)令要求各分指務(wù)必以防汛工作要求和防汛工作紀(jì)律為準(zhǔn)繩,務(wù)必戒驕戒躁、克服麻痹思想、擯棄懈怠意識,務(wù)必對督查中出現(xiàn)的諸般問題切實整改并嚴(yán)加落實!勝利在招手,曙光在前頭!堅持就是勝利!
    保衛(wèi)家園,人人有責(zé)!鄉(xiāng)督查組將繼續(xù)不定期進行督查通報。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇十一
    一年來,在董事局的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下,嚴(yán)格按照尚主席的指示精神,緊緊圍繞集團公司的發(fā)展大局,以公司董事局決定的重大決策和重要工作部署為核心,以各單位、各部門和經(jīng)營管理、重點工程、重點項目等工作任務(wù)目標(biāo)為重點,以“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”為工作理念,以“批必查、查必清、清必辦、辦必果”為工作原則,認(rèn)真扎實地開展督查工作,現(xiàn)根據(jù)公司要求,簡要總結(jié)如下:
    一、主要及重要工作
    (一)制定督查工作運行實施辦法,完善督查程序。
    1、在本部室的成立之初,按照尚主席的指示要求,在集團辦公室的大力協(xié)助下,制定了以督查工作內(nèi)容、督查工作程序和方法、督查結(jié)果考核、違反督查紀(jì)律處理等內(nèi)容的督查工作運行實施試行辦法及督查工作職責(zé),并在工作中,以該辦法為工作準(zhǔn)則,扎實而認(rèn)真的開展了有關(guān)事項的督查工作。
    繞每個時期的中心工作,分別輕重緩急,及時填制,專卷留查。既可以突出重點,一事一卡,細(xì)致認(rèn)真,又能防止遺漏,注意時效。
    (二)強化督導(dǎo)管理,嚴(yán)格督查工作程序。
    1、在督查辦公室成立之初,第一時間及時與集團辦公室就督查事項進行了嚴(yán)格、縝密的工作交接,本著“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”的工作理念,深入開展督查工作,一年來,30多項督查工作予以順利結(jié)項。下發(fā)督查簡報7份,上報督查專報6份,督查工作匯報材料共計36份。針對董事局領(lǐng)導(dǎo)簽批及會議確定時限的督查事項,督查辦嚴(yán)格按照時限性、時效性進行督查,下發(fā)了統(tǒng)一的督查事項通知單,做到了周調(diào)度、周匯報,保持了督查工作的連續(xù)性。特別是針對一些時間緊、任務(wù)急的督查事項,本著負(fù)責(zé)、省時、盡快到位的理念,我親自到各有關(guān)單位、部門與責(zé)任人溝通交流,必要時進行現(xiàn)場調(diào)度與督查。與此同時根據(jù)中心工作,就重點督辦事項下發(fā)督查簡報,重點對執(zhí)行不力,延時、誤時等問題進行問責(zé)和效能通報。
    2、為保障督查工作的順利進行和取得良好的效果,采取深入項目現(xiàn)場一線,以實地督查與上報督查相結(jié)合的督查方式,切實有效地保證了督查工作的良好效果。為加快項目施工進展,督查辦公室堅持定時、不定時的到專家公寓、財富新城、商務(wù)大廈、半鋼、全鋼及黑炭黑項目等項目施工現(xiàn)場現(xiàn)場督查,做到了在周匯報的基礎(chǔ)上進行現(xiàn)場取證,推動了施工項目的工程進度。每周按時參加集團公司重點工程、重點項目調(diào)度會,按照會議精神,對會議內(nèi)容及項目進展情況進行現(xiàn)場調(diào)度與督查,落實項目進展程度,切實有效地保障督查的效果。并按照會議內(nèi)容,積極與基建辦配合,強化督導(dǎo)檢查工作,以確保重點工程、重點項目的進展速度。
    (三)抓好月度工作計劃上報及模擬考核工作,完善高管人員的月度績效考核機制。
    按照尚主席關(guān)于對高管人員實行“年度預(yù)算、月計劃、周例會、月考核、季總結(jié)、年底審計考核兌現(xiàn)”這一新的考核模式,督查辦公室與集團辦、人力資源部經(jīng)過外出學(xué)習(xí)、會同討論,制定了《萬達(dá)控股集團有限公司高層管理人員績效考核方案》。并在尚主席的大力支持下,在各位董事、副總裁積極配合下,20xx年11月與12月份工作計劃上報順利,并對11月份工作計劃進行了模擬考核,通過模擬考核,理順了考核程序,為20xx年元月份進入正式考核打下了良好的基礎(chǔ)。目前,針對所考核的29位高管,20xx年1月份工作計劃已經(jīng)全部上報完畢,并制定出了月度績效考核初審表。在2月份將依據(jù)考核方案,本著有理有據(jù)的考核工作原則,嚴(yán)格、認(rèn)真的對工作計劃中的工作內(nèi)容逐項進行確認(rèn)考核。
    (四)完善預(yù)算管理,強化績效考核。
    督查辦公室自成立以來,為配合工作的需要,同時也按照財務(wù)部關(guān)于各部室編制年度財務(wù)預(yù)算的要求,辦公室結(jié)合自身的實際情況編制了20xx年督查辦公室預(yù)算,本著節(jié)省、不超支的原則,嚴(yán)格按照集團公司關(guān)于預(yù)算費用使用的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),強化預(yù)算管理,細(xì)化并減少開支。績效考核即過去一個績效周期內(nèi)管理者對員工的工作的總結(jié)。督查辦從辦公室實際情況出發(fā)并結(jié)合工作崗位的性質(zhì),制定針對各工作崗位的月度績效考核表,嚴(yán)格遵照公司月度考核方案考核崗位月度計劃完成情況及常規(guī)工作,嚴(yán)格紀(jì)律考核。使得績效考核不僅僅是簡單的打分,而同時進一步提高了工作效率,提高員工積極性,從而達(dá)到建立共贏,幫助員工自我發(fā)展的最終目的。
    二、存在的不足與建議
    (一)督查工作中學(xué)習(xí)意識仍需要提高。
    部門成立時間相對較短,對于督查工作中的一些先進方法和工作理念還有待于學(xué)習(xí),以進一步提高督查工作水平。
    (二)各項目單位、部門對于督查工作的配合力度有待進一步加強。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇十二
    濰坊市人民政府:
    按照《關(guān)于對山東省壽光市固體廢物環(huán)境管理問題掛牌督辦的通知》(環(huán)辦環(huán)監(jiān)〔xxxx〕45號)要求,你市人民政府督促壽光市人民政府按照督辦要求積極整改固體廢物環(huán)境管理問題,并向我部提交了解除掛牌督辦申請。經(jīng)我部聯(lián)合山東省人民政府現(xiàn)場核查,目前壽光市固體廢物環(huán)境管理問題整改基本達(dá)到督辦要求。
    經(jīng)商山東省人民政府,現(xiàn)決定解除對壽光市固體廢物環(huán)境管理問題掛牌督辦。請你市人民政府督促壽光市人民政府認(rèn)真落實環(huán)境保護責(zé)任,繼續(xù)強化環(huán)境監(jiān)督管理和整治力度,做好固體廢物和危險廢物的全過程監(jiān)管工作,促進環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善。
    環(huán)境保護部辦公廳
    2017年4月1日
    抄送:山東省人民政府辦公廳、山東省環(huán)境保護廳、環(huán)境保護部華東環(huán)境保護督查中心、濰坊市環(huán)境保護局、壽光市人民政府、壽光市環(huán)境保護局。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇十三
    近年來,隨著信息時代的發(fā)展,政務(wù)督辦成為了加強政府與民眾互動、實現(xiàn)政府治理現(xiàn)代化的重要手段。在我參與政務(wù)督辦工作的過程中,我深切感受到了其重要性和價值。在此,我想分享一下我對政務(wù)督辦的心得體會,希望對于提高政務(wù)督辦工作的效率和質(zhì)量有所啟發(fā)。
    首先,政務(wù)督辦起到了有效解決民眾問題的作用。政務(wù)督辦平臺作為民眾與政府之間的溝通橋梁,為民眾提供了提交問題、建議和意見的渠道,使得民眾的聲音能夠被政府聽到和回應(yīng)。而政務(wù)督辦部門則負(fù)責(zé)收集、整理和分析民眾的問題,并及時作出回應(yīng)和解決方案。在這個過程中,政府能夠更加直接地了解民眾的需求和訴求,從而更好地改進自身工作,提高治理水平。
    其次,政務(wù)督辦提升了政府的透明度和公信力。政務(wù)督辦平臺公開透明,讓民眾能夠?qū)崟r了解政府部門的工作進展、政策解讀等信息。政府工作人員在處理問題時,也要始終堅持公開、公正、公平的原則,給予民眾一個公正的處理結(jié)果。這樣一來,政府的工作公開透明,不僅能夠增強民眾的信任和滿意度,也能夠防范腐敗行為的發(fā)生,提高政府的公信力和形象。
    再次,政務(wù)督辦增強了政府與民眾之間的互動交流。政務(wù)督辦平臺為政府和民眾提供了一個互動的平臺,使得政府部門能夠更加主動地了解民眾的需求和意見,而民眾也能夠更加便捷地向政府提出問題和建議。這種互動交流的機制有助于政策的制定和實施,能夠確保政府的工作更加貼近民眾的實際需求。同時,政務(wù)督辦也為政府與民眾之間的矛盾和問題提供了一個化解的途徑,避免了因矛盾激化而帶來的社會不穩(wěn)定。
    最后,政務(wù)督辦對于政府部門自身的提升也起到了積極的促進作用。政務(wù)督辦是政府部門與民眾對話的重要途徑,通過回應(yīng)民眾的問題和建議,政府能夠及時了解到自身的薄弱環(huán)節(jié)和問題所在。這為政府改進工作和加強自身建設(shè)提供了重要參考和指導(dǎo)。同時,政務(wù)督辦也促使政府部門加強信息化建設(shè),提高工作效率和響應(yīng)速度,進一步推動政府治理現(xiàn)代化進程。
    總之,政務(wù)督辦作為一種新型的政務(wù)服務(wù)方式,具有極大的潛力和發(fā)展空間。通過民眾與政府的緊密互動,政務(wù)督辦有助于解決民眾的問題,提高政府的透明度和公信力,增強政府與民眾之間的互動交流,以及促進政府部門自身的提升。未來,政務(wù)督辦將進一步發(fā)展完善,為實現(xiàn)政府治理現(xiàn)代化做出更大貢獻。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇十四
    各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,關(guān)山草原旅游風(fēng)景區(qū)管委會,縣政府各工作部門、議事協(xié)調(diào)機構(gòu):
    近年來,縣政府高度重視督查工作,加強力量,創(chuàng)新方法,有力推動了政府重大決策和重要部署的貫徹落實,促進了人民群眾關(guān)心的熱難點問題的解決。為了進一步發(fā)揮政務(wù)督辦工作在抓落實、促發(fā)展中的作用,推動全縣經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展,根據(jù)寶政辦發(fā)65號、66號文件精神,結(jié)合我縣實際,現(xiàn)就進一步加強政務(wù)督辦工作通知如下:
    一、圍繞發(fā)展大局,明確督查工作范圍
    根據(jù)有關(guān)規(guī)定,政務(wù)督查范圍包括以下幾方面:
    1、縣政府重大決策、工作部署的貫徹落實情況。
    2、人代會《政府工作報告》任務(wù)完成情況。
    3、縣政府全體會議、常務(wù)會議、縣長辦公會議、專題會議任務(wù)完成情況。
    4、上級轉(zhuǎn)來的批示件、查辦件落實情況。
    5、人大代表建議和政協(xié)委員提案的辦理落實情況。
    6、人民群眾反映的熱點、難點問題解決情況。
    7、新聞媒體對縣政府工作的批評和建議落實情況。
    8、縣政府及縣政府辦公室文件中明確要求報告落實情況的事項。
    9、階段性中心工作完成情況。
    10、縣政府領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項的完成情況。
    二、創(chuàng)新方法,促進各項部署落實
    各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對凡是列入督查范圍的工作內(nèi)容,都要高度重視,運用各種行之有效的方法和途徑,狠抓落實,促進各項工作順利開展。
    一要搞好集中辦理。對縣政府決策部署的全局性工作、階段性中心工作和涉及部門較多的專項工作,各牽頭部門和配合部門都要集中力量,集中時間,全力抓好工作開展??h政府督查室要在必要時間,組織督查組,從過程到結(jié)果全程督辦,確保工作全部落實。
    二要搞好重點辦理。對縣政府重大決策、重要會議、人民群眾關(guān)注的熱難點問題,涉及廣大人民群眾利益的事項,各負(fù)責(zé)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn),一把手要親自上手,專抓專辦??h政府督查室要緊抓不放,通過在縣電視臺、廣播電臺開辟專欄等形式,接受群眾和輿論監(jiān)督,切實做到件件有著落,事事有回音。
    三是搞好調(diào)研。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對縣政府部署的各項工作,都要深入現(xiàn)場,進行充分調(diào)研,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題。并廣泛征求各方意見,提出合理化建議,及時反映縣政府,確??h政府部署的各項工作不折不扣全面落實。
    三、加強工作反饋,強化政務(wù)督辦工作手段
    按照上級通知精神,結(jié)合我縣實際,對督辦工作情況反饋做如下規(guī)定:
    1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣政府各工作部門對《政府工作報告》分解的任務(wù),必須半年向縣政府督查室報送一次進展情況,年終報告完成情況??h政府全體會議的貫徹落實,要在一月內(nèi)書面報告縣政府督查室。
    2、縣政府常務(wù)會議、縣長辦公會議、政府專題會議決定事項,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照會議規(guī)定積極辦理和落實,一般要在10個工作日內(nèi),向縣政府督查室報告工作完成情況。
    3、縣人民代表建議、縣政協(xié)委員提案要按照規(guī)定時限及時辦理答復(fù),并向縣政府督查室抄送答復(fù)件及代表(委員)意見征詢表。
    4、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項、群眾反映的`熱難點問題、新聞媒體對縣政府工作的建議等,都要在一周內(nèi)做出答復(fù)。
    四、落實責(zé)任,強化考核
    各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的主要負(fù)責(zé)人是督查工作的第一責(zé)任人,都要親自上手,抓好落實。要將責(zé)任心強,工作能力強的人員,充實到督辦工作崗位,形成一級抓一級,人人抓落實的工作氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要在11月20日前將督辦工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的聯(lián)系方式書面報縣政府督查室。
    要加強督辦工作的考核??h上已將督辦工作納入目標(biāo)責(zé)任制管理,具體考核實行倒扣分制。凡是督辦事項沒有在規(guī)定時限內(nèi)完成和反饋結(jié)果,被下發(fā)《督辦通知書》進行催辦的,被縣政府及辦公室文件、督辦通報點名批評的,被新聞媒體批評或公開曝光的,都要進行扣分。對情節(jié)嚴(yán)重造成重大后果的,將對主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人進行責(zé)任追究,確保縣政府各項部署及時落實,各項工作順利開展。
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇十五
    本文目錄
    督辦工作總結(jié)
    服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié)
    xx年檢察院督辦工作總結(jié)
    通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)
    未開學(xué)以來,我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部,當(dāng)時還以為很輕松能進入,但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距,跑了一個月的晨跑,晨讀,雖然剛開始我沒有參加,但是知道那種感覺的,不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試,可謂是幾經(jīng)波折啊,最后很慶幸的是能留下了我,當(dāng)時嘛,我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情,反而,能留下我就很滿足了。
    自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來,我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視,當(dāng)時那樣的想法,只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已,還很有一段時間,部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘,沒有動力,沒有方向,沒有事做等。其實,我當(dāng)時也是這樣的感覺,但久而久之,而發(fā)現(xiàn)我錯了,其實部門學(xué)到了很多東西,只是你自己未感覺到而已,它是一點一點積累,當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候,那么你就成功了。那么多的早床沒有白起,那么多的事沒有白做。說真的,我在這個組織,學(xué)到一點東西,正是在逐步完善自我,像禮儀,普通話,與人交流都有所提高,這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時,我就更加感覺應(yīng)該好好完成,當(dāng)然,并不只是因為對我的信任,更多的是進入了這個組織,好好提高我們各方面的能力。
    對于工作,讓我懂的了一點,背后的艱辛。一個普通的講座,就有很多流程,擬寫通知,
    策劃書
    ,借場所,布置,人員安排,收尾工作,總結(jié)報告,每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。對于上次一個大型活動, 12.9 活動,一個簡短的兩三個小時,就將近準(zhǔn)備了一個月的時間,特別是當(dāng)天,真的是終身都難忘,第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員,雖然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是團結(jié)!也許就是那次,更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事,私事是私事,說實話,我們進入學(xué)生干部這個大家庭中,不是說純粹為同學(xué)們服務(wù),就我來說就是的,我不否認(rèn)這一點,但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點,真心真意的為同學(xué)們服務(wù),聽我學(xué)長講,有時候工作很忙,那真的吃飯的時間都沒有,在寢室都吃了幾箱面了,其實,他們那些干部學(xué)長,我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失學(xué)習(xí)。
    另外一點,學(xué)長告誡我們,做事不求回報,其實也是這樣的,你做的事,別人都會看在眼里,在別人心目中的,你的地位肯定有所提高,“這小伙子還不錯”,只是并沒有表達(dá)出來而已,所以我總結(jié)了一點,做事要留名,但不要刻意。你做的事,要讓別人知道是你做的,但不是你做的,千萬不要投機取巧制造出是你做的,會適得其反。所以,做事要留名,但心里想著不求回報。再說說我們督辦,有人有這樣的想法,看不到團結(jié)。我的想法是其實團結(jié)不是平時生活中能看到的,會再無形之中產(chǎn)生,就像 12.9 活動,我們督辦的人就很投入,都在爭取將活動辦的有水平,大家都各施其職,相互幫助,而且大家也確實做到了,我想這就是我們的團結(jié)。所以在今后的工作中,我們督辦全體成員,我相信會更加努力,更加團結(jié),并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,做好模范,帶好頭,這樣,我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
    最后,我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo),讓我們學(xué)到很多,再一次說上一句,你們辛苦了!
    督辦工作總結(jié)(2) |
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    我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
    一、本年度近10個月的工作情況
    今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
    1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
    2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
    1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
    業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
    在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時,按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
    2)堅持業(yè)務(wù)知識考試
    一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
    在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
    3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
    本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查,隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
    在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
    在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
    二、下一
    年度工作計劃
    在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步,但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下:
    1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
    服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
    2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
    業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
    3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
    2)開展“每日一題”活動,每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實掌握。
    3)繼續(xù)堅持“每周一試”活動,考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
    4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
    5)實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
    6)開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動,每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。
    7)開展“每年一賽”活動,為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
    8)實行“每年一獎”制度,每半年開一次表彰獎勵大會,對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵;年末開年終表彰獎勵大會,對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
    督辦工作總結(jié)(3) |
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    xx年以來,我檢察院共承辦督辦事項129項,其中由市檢察院督辦室批轉(zhuǎn)的督辦事項26項,由各級領(lǐng)導(dǎo)批示并列為檢察院督辦事項103件。截止到xx年12月10日,市檢察院督辦事項全部回告市檢察院,檢察院督辦事項上報檢察院領(lǐng)導(dǎo)102件,有1件正在辦理中。
    xx年列為檢察院督辦事項的為167件,今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少,但疑難案件明顯增多,呈現(xiàn)批示領(lǐng)導(dǎo)層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項涉及面廣的特點。我們的主要做法有:
    一、按批示部門分別管理、督促。
    今年我們對督辦事項分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項。其中市檢察院督辦要求的時間緊、標(biāo)準(zhǔn)高,我們將其作為工作重點來完成,尤其是對那些時間要求緊、需答復(fù)問題涉及面廣的督辦事項,我們按上級部門要求上報時限,提前要求辦案單位完成。同時對不能按時完成的督辦事項,提前與市檢察院督辦請示,延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實查不清不能辦理完畢的督辦案件,也對主辦單位提出要求,做好下步工作計劃。
    二、按領(lǐng)導(dǎo)批示要求迅速抓好督促工作。
    辦理督辦事項中,我們著重注意上級領(lǐng)導(dǎo)批示,需回告的一律上報報告,不需回告的也將辦案單位上報的報告經(jīng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。部分督辦事項中,領(lǐng)導(dǎo)在批示中明確提出要求,我們就逐級督促將領(lǐng)導(dǎo)的指示落實到位。檢察院領(lǐng)導(dǎo)有口頭指示的,我們原原本本將領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)給辦案單位、辦案人員,并逐一督促落實。
    三、及時上報結(jié)果,詳細(xì)了解督辦事項的全過程。
    在處理督辦事項過程中,有些案件正在處理中,不能按照上級要求上報的時間結(jié)案,遇到這樣的情況,我們也做到有結(jié)果及時上報,沒有結(jié)果的上報進展情況,無進展情況的上報工作情況,嚴(yán)格按照市檢察院及上級部門要求的時間上報。今年以來,無一起超期上報。同時我們在工作中,嚴(yán)格審核基層辦案單位上報的材料,要求加蓋公章并予以存檔,做到報告寫的清楚,來由有據(jù)可查。對久拖不結(jié)的督辦案件,我們做到心中有數(shù),全面了解案件及工作情況。在報告中不留疑問,不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實存在問題,則立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,由領(lǐng)導(dǎo)馬上部署新的工作措施并在報告中說明。
    今年的督辦工作中,由于我們的努力,圓滿的完成了各項督辦事項,未出現(xiàn)遲報、不報現(xiàn)象。在明年的督辦工作中,我們在保留今年的好做法的基礎(chǔ)上,將進一步就目前上訪案件多,上訪人一信多投的情況,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),努力減少基層單位多次上報材料的現(xiàn)狀,達(dá)到快捷,有效的工作目的,做好督辦工作。
    督辦工作總結(jié)(4) |
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    我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
    一、本年度近10個月的工作情況
    今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
    1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
    2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
    1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
    業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的提高。
    在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時,按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
    2)堅持業(yè)務(wù)知識考試
    一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
    在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
    3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
    本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查,隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
    在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
    在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
    二、下一年度工作計劃
    1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
    服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
    2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
    業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
    3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
    2)開展“每日一題”活動,每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實掌握。
    3)繼續(xù)堅持“每周一試”活動,考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
    4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
    5)實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
    6)開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動,每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。
    7)開展“每年一賽”活動,為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
    8)實行“每年一獎”制度,每半年開一次表彰獎勵大會,對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵;年末開年終表彰獎勵大會,對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
    服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦:
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇十六
    1、對一季度全區(qū)“三重一大”項目推進情況督查,印發(fā)督查通報;
    2、對中宇石油東原凱孚碳素項目地面附著物清理進行跟蹤督查;
    3、對人民公園改造及206國道綠化進行跟蹤認(rèn)量審計;
    4、對17條道路建設(shè)工程推進情況督查,印發(fā)督查專報;
    5、對2013年全區(qū)重大產(chǎn)業(yè)項目存在問題辦理情況督查,印發(fā)督查通報;
    6、對一季度為民辦實事項目情況督查,印發(fā)督查通報;
    1、對垃圾清理工作推進情況的督查,印發(fā)督查通報;
    2、開展運河沿岸港口黃沙站整治督查,印發(fā)督查通報;
    3、開展南水北調(diào)工程運河沿岸綜合整治情況督查;
    4、召開2013年區(qū)機關(guān)單位績效考評座談會,征求有關(guān)部門意見;
    5、對252省道綠化補植問題督查,印發(fā)督查通報;
    6、對衛(wèi)生城創(chuàng)建工作進行督查;
    7、對向上爭取資金項目督查;
    8、開展城區(qū)府投資綠化工程更換補植情況督查;
    10、開展人事代理人員社會保險辦理有關(guān)情況的督查;
    1、開展作風(fēng)建設(shè)及落實“十條禁令”明察暗訪活動5次;
    2、開展廉租房分配環(huán)境監(jiān)察活動;
    政務(wù)督辦工作總結(jié)篇十七
    各有關(guān)單位:
    為進一步強化安全生產(chǎn)紅線意識,最大限度地消除生產(chǎn)安全隱患,確保人民群眾生命財產(chǎn)安全,按照“屬地管理”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則落實企業(yè)主體責(zé)任有關(guān)規(guī)定,區(qū)管委會決定對xxxx年掛牌督辦未完成整改的'重大安全隱患、區(qū)內(nèi)排查篩選新增的重大安全隱患進行掛牌督辦(見附件)。該項工作將納入xxxx年度全區(qū)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核內(nèi)容,請各責(zé)任單位認(rèn)真制定隱患整治方案,切實做到措施、責(zé)任、資金、時限、預(yù)案“五到位”。各重大安全隱患項目完成整治后,相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處要及時上報區(qū)安委辦(聯(lián)系人:梁逸,電話、傳真:xxxx),區(qū)安委辦將組織實地檢查驗收,經(jīng)驗收合格的報區(qū)安委會審批后,予以銷號。
    附件:xxxx年掛牌督辦重大安全隱患整改任務(wù)分解表
    xxxx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)辦公室
    xxxx年8月10日