寫心得體會是一種對過去經(jīng)驗的回顧和總結(jié)，也是一種對未來發(fā)展的思考和規(guī)劃。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，要明確寫作目的和主題，清楚表達自己的感受和觀點。其次，要有具體的參考材料或案例，用以支撐自己的觀點和經(jīng)驗。同時，要注意語言的準確性和簡潔性，避免語句冗長和模糊不清。最后，要進行適當?shù)姆此己涂偨Y(jié)，找出自己的不足和改進方向。小編精選了幾篇經(jīng)典的心得體會范文，希望能給大家?guī)硪恍╈`感和思考。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇一
在社區(qū)的保潔工作中，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。下面是本站小編為大家收集整理的保潔工作
心得體會
感想，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。
每周清潔工作
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《
崗位職責
》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。
保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)"的"五定"方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。
4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。
5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
20xx年，我們一直在努力!
隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
隨著社會統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣嘗車站、停車嘗寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇二
轉(zhuǎn)眼之間，來到東方已兩月有余。一直忙于工作，難得能靜下心來，系統(tǒng)地回顧這一段的工作和經(jīng)歷。雖然時間不長，但確有很多的體會與收獲?，F(xiàn)采擷點滴如下：
一、 了解東方
與東方高中的接觸最早是在20xx年初。曾先后與當時的戰(zhàn)校長、張曉飛校長及后來的曹總，張校長、劉校長面談過。一直保持聯(lián)系，因而對東方有了初步的感性認識。對東方及公司領(lǐng)導(dǎo)有很好的印象。到學(xué)校工作后，身臨其境，并沒有感到很陌生，到是有一種久違的感覺。
通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的介紹，以及參與修訂學(xué)校的規(guī)章制度、制定工作計劃、補課期間的管理等工作，使自己很快就熟悉了這兒的環(huán)境，認識了所有的教職員工。之所以沒有太多的陌生感，也正是源于和東方的早期接觸與關(guān)注。的確，校風如其人。和我印象中的東方一樣：親和、友善;樸實、穩(wěn)健;低調(diào)做人、高調(diào)做事;不張揚、踏踏實實，一步一個腳印的向著既定的目標前進。
二、 融入東方
短暫了解和熟悉情況后，很快就進入實質(zhì)性的工作。也正是通過開展工作，使我很快的就融入了東方。前一段主要做了以下幾項工作：
1、 制定學(xué)校教學(xué)工作計劃，提出本學(xué)期教學(xué)工作的總體思路。
2、 加強對高三畢業(yè)班復(fù)習備考工作的管理。分別組織召開了“高三雙基測試前的教學(xué)工作會議”，“高三雙基測試成績及學(xué)情分析會”，“高三家長會”，及高三全體師生的“明確目標，提高總分-高考誓師大會”等會議。對高三下一步的教學(xué)提出明確的目標和具體的指導(dǎo)意見。
3、 認真落實學(xué)校工作計劃，狠抓常規(guī)管理。重點強化課堂教學(xué)秩序的管理。提出了加強課堂環(huán)境管理的新考核辦法。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體教師的共同努力下，經(jīng)過一個多月的運行，課堂的教學(xué)環(huán)境有了顯著的變化。
4、 修訂完善了一些常規(guī)的教學(xué)管理制度和辦法，并嚴格的落實和執(zhí)行。如教案檢查制度、聽評課制度、作業(yè)檢查制度、教師外出教研管理辦法、課堂教學(xué)質(zhì)量評價制度、考試成績對比分析方法等一整套的管理辦法和措施。
5、 組織召開了“高一、高二教學(xué)分析會”和培訓(xùn)會。對上學(xué)期期末考試成績做了詳細的對比分析，提出了新的評價模式。對常規(guī)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)也提出了明確的標準和要求。
6、 組織召開了“高二反向小綜合會考研討會”，“課堂教學(xué)評價新方法的研討會”，“新聘教師座談會”，及新聘教師的考核公開課等活動。
7、 組織高二反向小綜合會考信息錄入與報名工作，高考信息錄入與報名、體檢等工作。
三、 感知東方
經(jīng)過兩個月的接觸與觀察，尤其是和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的朝夕相處，使自己學(xué)到了很多，也看到了自己的不足。張校長的親和、穩(wěn)健;劉校長的勤奮、務(wù)實，深入一線;孫主任對學(xué)校情況的了如指掌、如數(shù)家珍;曹主任對人的關(guān)心和細心;鄒主任的朝氣與活力。都是我學(xué)習的榜樣。
參加了公司組織的幾次會議，也感受到公司管理層的工作作風。曹總對公司遠景的規(guī)劃與設(shè)計、對各項工作的要求和規(guī)范標準之高、關(guān)注每一個細節(jié)、務(wù)實的工作作風、以及互動式、智慧碰撞式的新型會議形式，都給我留下了深刻的印象。也受到了鼓舞和啟發(fā)。從公辦學(xué)校走出之后，一直在尋找一個寬松，和諧，積極奮進的工作環(huán)境和氛圍，一個不僅僅是謀生的職業(yè)場所，而是能讓自己為之奮斗的事業(yè)。到東方后我的最大感受是：“工作著并快樂著”!我堅信我的選擇沒有錯!
聯(lián)通工作心得體會和感想篇三
作為聯(lián)通客服，我們每天都要面對各種各樣的客戶問題和需求。這其中既有需要簡單解決的問題，也有需要不斷反復(fù)協(xié)商的疑難問題。但無論問題復(fù)雜與否，我們作為聯(lián)通客服都要盡我們所能去為客戶解決問題、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我學(xué)到了很多，也總結(jié)出了自己的一些工作心得體會。
第二段：學(xué)習新知識和技能
作為聯(lián)通客服，我們的工作涉及到很多專業(yè)的領(lǐng)域，如計算機技術(shù)、電話通訊等。因此，在日常工作中，難免會遇到一些陌生的知識點和技能。針對這種情況，我會通過查看公司的內(nèi)部文檔和相關(guān)的資料，通過學(xué)習和實踐的方式來應(yīng)對這樣的情況。同時，還可以和同事、客戶開展交流，來學(xué)習其他人的經(jīng)驗和技巧，從而提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
第三段：善于溝通和理解客戶
聯(lián)通客服工作的核心就是溝通和理解客戶，因此，這是一項非常重要的工作技能。當遇到客戶不滿或者問題比較復(fù)雜的時候，我們需要以平和的心態(tài)去傾聽客戶的解釋，并根據(jù)客戶的需求和問題，來提供最優(yōu)解決方案。在這個過程中，我們需要盡量理解客戶的需求和心情，有耐心的解釋和引導(dǎo)客戶，使他們感到信任和滿意。
第四段：團隊合作
聯(lián)通客服的天性很多時候是需要依賴團隊協(xié)作完成的。在工作中，我們需要與不同部門的同事進行信息共享和溝通，以保證客戶的問題能夠得到妥善解決。此外，每天都會有大量的客戶咨詢和業(yè)務(wù)處理等流程要處理，相對應(yīng)的需要協(xié)調(diào)好工作流程，有效分工和協(xié)作，保證各項工作的順利完成。在這個過程中，我們需要尊重每個團隊成員的不同意見和工作方式，在協(xié)作中展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和團隊合作能力。
第五段：堅持良好的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是聯(lián)通客服工作最為基本的要求，從而保證我們在日常工作中能夠體現(xiàn)專業(yè)的素養(yǎng)和敬業(yè)的精神。我們需要時刻保持服務(wù)意識，用心去處理每個客戶的問題，為客戶提供最佳的體驗，并在工作中細心、認真、負責任的完成每一個任務(wù)。同樣的，在工作中也需要尊重每一個客戶。即使是面對一些不滿的客戶，我們也需要耐心的傾聽他們的表述，了解他們的需求，并向他們提供最優(yōu)的服務(wù)，爭取盡量減少客戶的不滿意情緒。
總結(jié)：
綜上所述，聯(lián)通客服工作是一項很有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。隨著客戶的需求日益提高，我們也需要不斷學(xué)習和提升自己的專業(yè)水平，遇到新的問題要積極主動的去解決。另外，我們還需要與同事進行團隊協(xié)作，不斷改進工作方式和流程，隨時保持良好的工作態(tài)度，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持。只有這樣，我們才能夠在工作中不斷成長和發(fā)展。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇四
作為一名職場新人，踏入職場已有一段時間了。在這段時間里，我學(xué)到很多，也經(jīng)歷了很多，正是這些經(jīng)歷讓我深刻地領(lǐng)悟到了很多職場方面的知識和技能。下面我要與大家分享我的一些工作心得體會以及感想。
一、初進職場，不要急于求成
走進職場，新鮮的氣息和充滿挑戰(zhàn)的工作讓我感到既激動又緊張。起初，我總是想要把任務(wù)盡快完成，以證明自己的能力和價值。但是，往往就是因為這樣的心態(tài)，使得我在處理一些瑕疵方面出現(xiàn)了不小的疏漏。所以，當我們初進職場時，不要急于求成，慢慢來，成長離不開時間和實踐。
二、多與同事交流互動
在職場，個人的能力很重要，但是同事之間的合作和互相幫助也是至關(guān)重要的。在我剛進公司的時候，就開始跟同事交流和互動，這不僅讓我了解了公司的文化和業(yè)務(wù)范圍，還找到了合適的工作方式并且與團隊感情更加升溫。
三、對待工作態(tài)度要端正
對待工作態(tài)度非常重要。我們在工作中要認真負責，不能有旁騖，并且要對待工作要有一份愛與熱情。當我們真正投入到工作中時，在工作中面對問題和挑戰(zhàn)時的態(tài)度也很重要。態(tài)度可以決定工作的完成質(zhì)量。所以，要始終保持優(yōu)秀的工作素養(yǎng)和積極的工作態(tài)度。
四、學(xué)會承擔責任和解決問題
在工作中，難免會遇到問題。如何應(yīng)對這些問題并解決它們，是我們職場成長過程中需要學(xué)會的重要技能。我認為，首先應(yīng)該學(xué)會勇于承擔責任。因為只有承擔責任，才能更好地面對和解決問題。其次，如果我們不知道如何解決問題，可以和朋友或同事商量，不恥下問，則不會導(dǎo)致問題惡化。
五、不斷學(xué)習與提升
在職場中，我們面對著各種各樣的挑戰(zhàn)和不同的角色，所以我們需要不斷學(xué)習和提升。無論是通過參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)或者自我學(xué)習，我們需要時刻關(guān)注自己的優(yōu)缺點，積極了解行業(yè)的新發(fā)展方向和趨勢，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，才能在職場中不斷成長發(fā)展。
總之，從我上述的工作心得體會中可以看出，做好一份工作需要各個方面的綜合考慮，需要我們一直不斷地學(xué)習和提高。職場道路上，不應(yīng)該畏懼困難和挑戰(zhàn)，因為這些都是成長的代價和過程。只有從中不斷吸取經(jīng)驗，才能成為職業(yè)生涯中的精英，讓自己的職業(yè)道路更加充滿光彩。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇五
作為一個聯(lián)通客服，本人認為客服工作需要敏銳的觀察能力和嫻熟的溝通技巧。通過與客戶的交流，解決問題可以給客戶帶來滿意和信任感，也能夠讓自己得到更多的成就感和成長機會。在客服工作中，我積累了一些經(jīng)驗和心得。本文將圍繞客服工作心得體會展開，分享予讀者。
第二段：第一點工作心得
作為一個聯(lián)通客服，我們不僅要具備優(yōu)秀的產(chǎn)品知識，更重要的是需要有專業(yè)的語言和素質(zhì)的提升。在工作中，我深刻認識到，面對客戶時虛心接受客戶提出的問題，真誠面對客戶，用客戶喜歡的方式表達自己，可以有效地增強客戶對聯(lián)通品牌的好感度。此外，在與客戶溝通中，重要的不是語言的多樣性，而是理解和尊重客戶，這樣才能真正達到客戶的需求，并且有效地解決問題。
第三段：第二點工作心得
另外，客戶服務(wù)也需要我們根據(jù)對服務(wù)內(nèi)容的了解、掌握和實踐去積極優(yōu)化自己。在服務(wù)的過程中，我曾遇到過各種問題，如客戶掛斷電話、客戶抱怨聲音太小等。對于這些問題，我們不能逃避，而要積極面對。在工作中，我通過分析整理數(shù)據(jù)，綜合得到一些優(yōu)化方式，并不斷嘗試和改進，積極尋找問題的根本原因。同時，我們也逐步形成了自己獨特的服務(wù)模式和工作流程。
第四段：第三點工作心得
除此之外，客戶服務(wù)工作中毫無懸念的是，我們一定要具備良好的心態(tài)。無論遇到任何的困境，我們都應(yīng)該以您為主、以用戶為中心，在為客戶解決問題的同時，也要保持耐心和熱情，盡量通過溝通來解決客戶疑問，讓他們感受到我們誠摯的服務(wù)和態(tài)度。同時，在處理客戶服務(wù)過程中，我們要結(jié)合實際情況，靈活運用不同的技巧，以達到更好的效果。
第五段：總結(jié)
通過本文的分享，我希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考，尤其是想從事客戶服務(wù)行業(yè)的朋友們，希望在工作的過程中，重視核心價值，并且通過不斷地學(xué)習和提升，讓自己不斷提升專業(yè)素質(zhì)，以更好地服務(wù)客戶。另外，我們也要像熱愛我們的工作一樣熱愛我們的生活，讓自己的狀態(tài)充滿活力和積極性，并將這種態(tài)度從工作中延伸到生活的方方面面。唯有如此，才能創(chuàng)造出更多的價值、實現(xiàn)更多的夢想、并帶給別人更多的快樂和驚喜。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇六
工作是人們在生活中必不可少的一部分，每個人都會經(jīng)歷各種不同的工作經(jīng)歷。通過不斷地工作，人們不斷地鍛煉自己的技能和能力，從而得到收獲和成長。在工作中，經(jīng)常會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但是我們要學(xué)會從中吸取經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步和成長。
第二段：切入正題-工作心得的重要性
在工作中，心得體會是很重要的，它能幫助我們更好地總結(jié)實踐經(jīng)驗，把工作中的人生體驗變?yōu)榧寄茌敵?。心得體會能夠幫助我們總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗和挫折經(jīng)歷，掌握工作中的技巧和方法，為今后的工作打下扎實的基礎(chǔ)。在實踐中，我們需要通過記錄和總結(jié)大量的心得體會，不斷地完善和調(diào)整自己的工作方式，以達到事半功倍的效果。
第三段：工作中的心得體會
在我的工作中，我積累了一些心得體會，例如：首先，時間管理非常重要。合理安排時間，分配任務(wù)，拒絕無效的會議和繁瑣的工作，可以很好地利用時間，提高工作效率。其次，溝通是關(guān)鍵。與同事的良好溝通和協(xié)作能力，會讓工作更加愉快，也會提升工作質(zhì)量。再者，工作不止是自己的任務(wù)，還要關(guān)注團隊的工作。團隊合作能力是更高層次的考驗，需要我們傾聽、尊重和信任彼此，達成同一理解和目標。
第四段：工作心得總結(jié)的重要價值
工作心得的總結(jié)和反思可以幫助我們認識自己的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)自己的問題和不足，提高個人工作素質(zhì)。同時，總結(jié)可以讓我們了解外部的環(huán)境變化，制定更科學(xué)的工作計劃和目標，并注意修正和適配?？偨Y(jié)也可以幫助我們形成自己的價值觀和意識形態(tài)，總結(jié)出一套行之有效的方法，達到事半功倍的效果。
第五段：結(jié)語
工作心得是我們在工作中不斷積累的人生經(jīng)驗，在工作中需要不斷地總結(jié)和反思，加深自己的認識和體會，然后才能夠更好地處理問題，卓有成效地工作?？傊?，心得體會不僅僅是工作經(jīng)驗，更是我們?nèi)松械囊还P財富。通過總結(jié)和反思，我們可以從中得到啟迪，并且在今后的工作中取得更好的成果和發(fā)展。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇七
圖書館是向同學(xué)們敞開的知識殿堂，圖書館是屬于同學(xué)們的學(xué)習樂園。所以我們應(yīng)該讓更多的同學(xué)參與到圖書館管理員委員會的運行中來，為我們提出改善的方向與積極的建議，將委員會建設(shè)的更加人性化。在推動同學(xué)們的讀書興趣的同時，也能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
因此，大家決定設(shè)立意見箱或是意見簿，讓同學(xué)們寫出他們的心里話，每周爭對這些提議召開一次管理員會議，將這些建議落到實處。并希望同學(xué)們能將喜愛的書告訴我們，也可用此方法與管理員們形成交流。
11月計劃：開放電子音像類書目
在向同學(xué)們開放各類新書的同時，開放我們的電子音像類圖書的借閱，使同學(xué)們能進行多渠道的“閱讀”。而此類圖書也將一點一點步入借閱軌道，逐漸使借閱程序趨向于成熟化。
12月計劃：爭取實行館際學(xué)習交流
古語云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉?！睘榱私o師生們提供一個幽雅而舒適的讀書環(huán)境，作為圖書館管理者的我們希望能盡自己的所能在原有的傳統(tǒng)風華圖書館管理基礎(chǔ)上做得更好，讓圖書館成為師生們共同的理想學(xué)習場所。
鑒于新校圖書館機構(gòu)成立不久，新出爐的《管理員章程》也需要在不斷的實踐中得到強化。在嘗試中摸索的我們希望能有一定的學(xué)習與積累的機會，通過與兄弟學(xué)校之間的館際交流，看到自己身上的不足，并學(xué)習更多“示范性圖書館”的建設(shè)方法。至此，不僅可以讓我們這披管理者們開拓視野，也可以加強學(xué)校間競爭又互助的學(xué)習關(guān)系。在相互間的取長補短下，風華中學(xué)的圖書館管理機構(gòu)也會變得愈發(fā)成熟。
而我們初步的設(shè)想，是希望能利用每周二的提早放學(xué)時間，組織10名圖書館管理員，在老師的帶領(lǐng)下去周圍一些高級中學(xué)的圖書館進行參觀，包括市北高中、新中高級中學(xué)、田家炳中學(xué)、六十中學(xué)等一系列學(xué)校。通過在參觀和比較中的學(xué)習，我們也可以看到自己的不足，使校圖書館的管理工作更上一層樓。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇八
作為一名監(jiān)獄工作人員，我時刻面對著罪犯和罪惡，也時常被質(zhì)疑和指責。但是，這份工作也讓我感受到了眾多的挑戰(zhàn)和成就。在這個特殊的環(huán)境中，我漸漸理解了什么是耐心，什么是同情，也更加深入地認識到了這個社會的復(fù)雜性。我在這里從我的工作中得到了許多經(jīng)驗和啟示，以下是我對監(jiān)獄工作的感想、心得和體會。
第一段：了解犯罪，防止犯罪
在監(jiān)獄工作中，我們面對的常常是犯罪行為和罪犯。與他們打交道，對于我們的心理和行為控制都會帶來挑戰(zhàn)。我們需要對犯罪學(xué)有一定的了解，才能避免自身成為罪犯的受害者。從犯罪學(xué)的角度來看，犯罪的成因往往需要綜合考慮社會和環(huán)境因素、心理和生理因素等多個方面。如果我們沒有足夠的了解和預(yù)防意識，那么就可能會掉入罪犯的圈套，甚至誤判案件和犯罪分子。因此，我們要不斷學(xué)習，提高自身的法律水平和案件處理能力，這對于監(jiān)獄管理的目標也是必要的。
第二段：經(jīng)過錘煉，增強心理承受力
這份工作很大程度上要求我們確保自身心理能夠經(jīng)受住各種壓力。監(jiān)獄中面對的罪犯不僅數(shù)量眾多、種類豐富，而且往往帶有嚴重的社會心理背景、犯罪動機和行為后果。在與他們接觸的時候，我們不僅要正確理解他們的行為，更要調(diào)節(jié)自身的情緒和行為。尤其是在與犯罪逆來順受的罪犯接觸時，心理承受力和耐心是我們必備的素質(zhì)。通過這樣的錘煉，我們可以積累更多的人際溝通能力與心理調(diào)適技巧，增強自我，獲得成長和進步。
第三段：自我規(guī)范，做好自我管理
在監(jiān)獄工作中，我們不僅要負責對罪犯的行為進行糾正和約束，更要對于自身的行為和言語進行嚴格的自我規(guī)范。在這里，我們每天都可能接觸到形形色色的罪惡及人性背后的丑陋。但是，這不是我們放松行為要素即可對待的問題，而是更需要我們堅持自我約束。比如，做到言行一致、守信用、克制情緒、自求多福。還有，我們要做到監(jiān)守自盜，以身作則，帶領(lǐng)罪犯勇敢地面對自己的錯誤和改變。
第四段：理解社會背景，尊重文明法制
圍繞著罪犯和監(jiān)獄，有著復(fù)雜的社會背景和文明法制。與之相關(guān)的問題不僅僅是監(jiān)獄的管理和犯罪的預(yù)防，也涉及到的是更廣泛的社會問題。監(jiān)獄工作者，需要理解并充分關(guān)注社會問題的本源和原因，更需要促進更廣泛的社會關(guān)注和解決問題的努力。同時，我們要在日常的工作中尊重文明法制，用規(guī)矩告訴罪犯們，什么是規(guī)范，什么是不規(guī)范。這種不斷強調(diào)和提醒的過程，將會成為推動罪犯自我改變、積極作為的細小支點，也將成為引導(dǎo)罪犯走向康復(fù)和和平的最大助力。
第五段：盡責，關(guān)愛罪犯成為自己的責任
從監(jiān)獄工作的角度來說，我們需要承擔起職責和義務(wù)。我們的責任不僅是糾正罪犯、防止犯罪、維護監(jiān)獄秩序，同時也要考慮到人與人之間的關(guān)系、罪犯的特殊處境和困境，以及社會的期望和呼聲，這其中也包括成為罪犯的關(guān)愛者。罪犯是處于比較困境的一部分人，他們需要溫暖和關(guān)愛，需要人類性的關(guān)懷，需要心理疏導(dǎo)和治療。監(jiān)獄工作人員不僅僅是鐵面無私的施暴者，更是有話語權(quán)和行動力量的關(guān)愛者。我們需要發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢和槽磚能力，細心的呵護著罪犯心靈的傷口，為他們指引希望之光，讓他們走向恢復(fù)和融入社會的大門。
在過去的日子里，我可能未曾想過能夠接觸罪惡和成為罪惡的治理者。但是，當我真正融入到這個行業(yè)并與罪犯打交道時，我發(fā)現(xiàn)這樣的工作深深地吸引了我。走進監(jiān)獄之后，我理解了很多人生浮沉和人性的復(fù)雜性，也更加深刻地感受到了自我成長和專業(yè)素養(yǎng)的重要性。無論在哪里工作，我們都要雕琢自己，用心眼看待世界，了解自己的利益、責任和義務(wù)，才能在職場中乘風前進。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇九
監(jiān)獄工作是對于每一位從業(yè)者都需要不懈努力的一項艱巨任務(wù)，不論身處監(jiān)獄的哪個角落，都要妥善地處理好身邊所涉及到的各項任務(wù)。為了保證罪犯在體制內(nèi)得到更加公正、規(guī)范的治理，監(jiān)獄工作人員需要付出更多的努力和心血，然而在這樣一條行業(yè)之路上，我卻得到了無限的滿足和喜悅。是什么驅(qū)使我一次次地選擇留在這個行業(yè)中?接下來，我將會向大家分享我在監(jiān)獄工作中所得出的感想心得體會。
第二段：從團隊協(xié)作說起
在監(jiān)獄工作中，我們所有的工作都需要高效的團隊協(xié)作。團隊共同面對著久經(jīng)考驗的精神壓力與疲憊，也面臨自己的局限性，這需要我們充分的應(yīng)對。當我陷入困境時，我往往通過與同事互相交流來重拾信心;當我感到力不從心時，我往往感謝那些無私的人，他們與我一同分擔著沉重的責任，鼓勵我繼續(xù)努力。如今，在監(jiān)獄工作人員的日常工作中，我們能夠看到許多精英人物，他們不僅僅是普通的僵尸，而是精神抖擻的英雄。團隊協(xié)作是監(jiān)獄工作的一大樂趣，這也是我依然熱愛這個行業(yè)的原因之一。
第三段：從心態(tài)出發(fā)
在監(jiān)獄工作中，我們需要非常積極的心態(tài)，為了全力保證工作的規(guī)范性和人性化，保證罪犯能夠得到盡可能精準的矯正和教育，我們需要付出多倍的努力才能做好。在這個行業(yè)中，我們面臨著很多挑戰(zhàn)，但是如果我們拋棄積極的心態(tài)，我們就很難想象自己能夠到達接近的工作地點，更不要提去完成更復(fù)雜、更高端的工作了。所以，無論在哪一個階段，我們都需要保持不斷地挑戰(zhàn)自己、保持超額完成工作目標的心態(tài)。盡可能提升自己的競爭力和自我實力，這是每一位從業(yè)者必須要做的。
第四段：從責任沉重說起
監(jiān)獄工作的責任非常沉重，我們時刻面臨著各種挑戰(zhàn)。有些困難需要我們付出許多心血才能解決，但是說實話，這個過程非常值得一試。在監(jiān)獄工作中，我們必須要承擔更多的責任和義務(wù)，同時不斷提高自己的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。所以，我們的責任是非常大的，而且需要不斷的成長和變化。將自己的工作做得更通透、更精準、更實際，才是我們最重要的責任之一。
第五段：總結(jié)
總之，在監(jiān)獄工作中，有許多值得我們?nèi)ンw會和經(jīng)歷的東西。我們需要始終保持高昂的士氣，保持積極的心態(tài)，而不是抱怨煩惱。我們必須要擁有強烈的責任心和敬業(yè)精神，注重團隊協(xié)作和人性化管理。我們需要不斷學(xué)習和成長，才能在這個行業(yè)中贏得更多的尊重和支持。最后，如果我們付出了足夠的努力，那么就會有精彩的表現(xiàn)和極好的反饋等待著我們!
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十
第一段：引言（150字）
聯(lián)通作為國內(nèi)通信行業(yè)的重要一員，在客戶服務(wù)方面一直秉承以人為本的理念，致力于為廣大用戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名聯(lián)通客服人員，近來我深感職業(yè)的意義和使命，感受到了客戶服務(wù)工作中的重大責任和任務(wù)。在工作中，我也有著自己的心得和體會，那么下面我將為大家分享一下我的聯(lián)通客服工作心得體會。
第二段：對客戶耐心細致的付出是客服的基本要求（250字）
作為一名客服人員，我始終將對客戶的耐心細致服務(wù)作為自己的最基本要求。對于客戶的疑問、投訴、咨詢等問題，必須認真、耐心地處理，為客戶送上最貼心的服務(wù)。在這個過程中，我會積極傾聽客戶的需求和訴求，了解客戶的真實需求，做到在服務(wù)上針對性和個性化?？蛻魸M意是客服的工作重點，只有做好對客戶的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意，從而建立長久的客戶關(guān)系。
第三段：對業(yè)務(wù)的專業(yè)掌握是不可少的（250字）
除了在服務(wù)上的態(tài)度和專業(yè)的技巧，作為客服人員還必須對業(yè)務(wù)有著深刻的理解和掌握。這意味著我們必須對聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)進行全方位的了解和學(xué)習，并熟知廣大客戶的需求和使用習慣。只有當我們對業(yè)務(wù)感到自信和深刻理解時，才能給客戶更專業(yè)的建議和解答，處理好各類問題和挑戰(zhàn)。
第四段：對于客戶個性化需求的處理方式（250字）
每個客戶都有自己的特殊需求，在客戶服務(wù)中，我們必須有一種個性化的處理方式，滿足每個客戶的需要。這個過程并不容易，需要在工作中進行不斷的學(xué)習和探索，了解客戶個性化需求的多樣性和復(fù)雜性。有些客戶需要快速高效的服務(wù)，而有些客戶則需要更為周到和溫馨的服務(wù)，作為客服人員，我們需要在這個過程中通過深入交流，建立更加緊密的聯(lián)系和溝通，處理好客戶個性化需求。
第五段：總結(jié)（300字）
以上是我在工作中對于聯(lián)通客服工作的心得和體會?？蛻舴?wù)對于每一位客服人員而言既是挑戰(zhàn)又是機遇，唯有深刻領(lǐng)會服務(wù)理念和理解客戶需求，才能在工作中逐漸探索出更為有效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式。相信在未來的工作中，我們將有更多的機會和挑戰(zhàn)，通過不斷的學(xué)習和探索，我們一定能在客戶服務(wù)上走得更遠，為廣大用戶奉獻出更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十一
老子說："道生之，德畜之，物形之，器成之。是以萬物莫不尊道而貴德。道之尊，德之貴，夫莫之命而常自然。"康德說："世上有兩種東西，我們越是對它們加以深入地思考，就越是對它們充滿無限的敬畏，那就是我們頭頂?shù)男强蘸托闹械牡赖侣伞?
"孝悌為先，共享天倫"，由閩南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院主辦的道德講堂不斷宣傳道德模范事跡，對培育大學(xué)生優(yōu)良品德發(fā)揮了重要的作用。通過道德講堂中的學(xué)習，我有下面幾點收獲：
一、通過學(xué)習，我更加深刻領(lǐng)會社會主義思想道德建設(shè)的重要性，堅定了責任感、使命感。作為學(xué)生干部更應(yīng)該帶頭加強道德建設(shè)，加強自身道德修養(yǎng)，自覺引領(lǐng)和培育良好的校園風氣，為形成良好校園風氣做貢獻，從而實現(xiàn)自身的社會價值。
二、通過學(xué)習，我知道孝是中國的傳統(tǒng)文化，孝順是中國人的傳統(tǒng)美德?！度纸?jīng)》中提到"為人子，方少時"、"首孝悌，次見聞"，《弟子規(guī)》中也提出"父母教，須敬聽；父母責，須順承"，泱泱五千年的中華經(jīng)典文化都強調(diào)要懂禮儀，孝老愛老，孝老敬親。在實行八小時工作制和雙休日的今天，用學(xué)習和工作太忙作借口而漠視孝親，簡直是對"孝"的`背叛！當父母還健在時，我們要多給一些安慰，多給一些關(guān)心，多給一些歡愉，多給一些交流，做好子女應(yīng)盡的責任和義務(wù)。因此要不斷督促和警示自己，在做好工作的同時，多關(guān)心家人、?；丶铱纯?，積極弘揚孝老愛親的中華民族傳統(tǒng)美德。
作為當代青年大學(xué)生，在經(jīng)歷這次精神教育和學(xué)習后，像是接受了一次靈魂的洗禮，為我們今后的學(xué)習和生活打下了很好的基礎(chǔ)，我們要以道德模范為榜樣，從現(xiàn)在做起，做個孝老愛親的人，積極投身道德文明建設(shè)的洪流中以踐行我們今天的倡議與承諾。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十二
聯(lián)通工作心得體會是我工作期間的寶貴經(jīng)驗，通過與同事合作，與客戶溝通，我積累了一系列關(guān)于工作的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗不僅讓我更加了解自己，也幫助我成長為一個出色的職場人士。在本文中，我將分享我在聯(lián)通工作期間的心得體會。
第二段：團隊合作
在聯(lián)通工作期間，我深切體會到團隊合作的重要性。唯有將團隊的共同目標放在首位，各成員相互協(xié)作，我們才能取得事半功倍的效果。我學(xué)會了傾聽并尊重他人的建議，與團隊成員分享自己的想法，并積極參與團隊的討論和決策過程。在團隊合作中，我也逐漸塑造了一種樂觀向上的態(tài)度，不畏困難，積極面對挑戰(zhàn)。
第三段：溝通技巧
在聯(lián)通工作期間，我認識到良好的溝通技巧對于工作的順利開展至關(guān)重要。通過與客戶的溝通，我學(xué)會了傾聽并理解對方的需求，善于表達自己的觀點和建議。我也逐漸學(xué)會運用合適的語言和方式與同事進行有效的溝通，提高工作的效率和質(zhì)量。良好的溝通不僅有助于解決問題和減少誤解，還有助于建立良好的人際關(guān)系，提升團隊的凝聚力。
第四段：自我管理
在聯(lián)通工作期間，我學(xué)會了自我管理的重要性。工作節(jié)奏緊張，任務(wù)繁重，有效地管理時間和資源是必不可少的。我學(xué)會了制定明確的工作計劃，合理安排工作時間，并根據(jù)工作的優(yōu)先級來分配資源。在工作中，我也認識到平衡生活和工作的重要性，積極參加身心健康的活動，保持良好的工作狀態(tài)。
第五段：不斷學(xué)習
聯(lián)通工作期間，我秉持著不斷學(xué)習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力。我積極參加公司組織的培訓(xùn)課程和研討會，不斷更新自己的知識和技能。我也善于從同事和上級的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，積極反思自己的不足，并努力改進。通過不斷學(xué)習，我不僅提高了專業(yè)能力，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié)：通過聯(lián)通工作心得體會，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。團隊合作、溝通技巧、自我管理和不斷學(xué)習是我在聯(lián)通工作期間的重要體會。這些經(jīng)驗不僅在工作上幫助我取得了優(yōu)異的成績，也在個人成長上讓我變得更加自信和成熟。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗將繼續(xù)對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極而深遠的影響。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十三
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劇?BR> 我喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的.人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十四
不知不覺，從進聯(lián)通公司工作至今，時間已過一個月了，聯(lián)通公司工作心得。在這段時間里，我從一個懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營業(yè)員，自己對于這種轉(zhuǎn)變是深有體會。
其實工作也不是想象中的那么難，只要多聽，多學(xué)，多問，多想，多實踐這就是我一個月以來工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實不然。在這一個月中，同事之間的團結(jié)友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵與支持堅定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個好員工，一個好的員工需要富有更多的責任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。
在聯(lián)通公司我學(xué)到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠熟練，責任心還不夠嚴謹。這些都是需要我去改善的問題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭?。不斷的完善自己，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來，那我們更應(yīng)該好好的工作！
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國聯(lián)通永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著公司“以優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的聽著用戶對我發(fā)泄脾氣。可只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個工作,就必須將這個工作做好。看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜，我覺得我所付出的一切都得到了回報。滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代營業(yè)員的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，學(xué)習技術(shù)、學(xué)習科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代營業(yè)員。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的'窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫聯(lián)通公司的燦爛和輝煌！
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十五
不斷提高自身素養(yǎng)和工作力量始終把學(xué)習作為獲得新知、把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上樂觀進取，樂觀學(xué)習黨的理論、路線、方針和政策，通過這些理論的學(xué)習。并結(jié)合公司實際仔細學(xué)習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
進入公司后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并幫助渠道部的宣揚物品管理工作。在各項工作中我都本著仔細負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟識工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟識自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，使自己對公司的狀況有了一個比較全面、系統(tǒng)的熟悉和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公正公正、仔細負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有消失一次錯誤的記錄，到處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
剛進入公司我就發(fā)覺存放公司宣揚物品的`倉庫比較混論，有一些宣揚物品還可以再次利用假如置之不理將對公司的財務(wù)造成鋪張。我利用工作之余將各種宣揚物品作了分類存放，并制作了物品登記表將全部的物品逐一登記，使全部的宣揚物品存放有序使用便利。通過這一措施不僅節(jié)省了公司的財務(wù)開支，更節(jié)省了工作時間提高了工作效率。
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最終一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作勞碌的時候主動關(guān)心，主動加班加點的關(guān)心大家，受到了同事們的好評。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、連續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
二、以實踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作力量。在注意學(xué)習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。
三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。使全部的宣揚物品存放有序使用便利。通過這一措施不僅節(jié)省了公司的財務(wù)開支，更節(jié)省了工作時間提高了工作效率。
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最終一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作勞碌的時候主動關(guān)心，主動加班加點的關(guān)心大家，受到了同事們的好評。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足：一、連續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
二、以實踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作力量。在注意學(xué)習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。四、連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十六
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及信息技術(shù)的迅猛進步，移動通信產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，我有幸在中國聯(lián)通工作，積累了一些寶貴的工作心得與體會。下面將根據(jù)我個人的經(jīng)歷，從職業(yè)素質(zhì)、團隊合作、溝通能力、創(chuàng)新思維和自我提升五個方面，分享我的工作心得與體會。
首先，有良好的職業(yè)素質(zhì)是工作的基礎(chǔ)。身為聯(lián)通公司一員，我們需要具備專業(yè)的知識和技能，并保持對行業(yè)和崗位的持續(xù)學(xué)習。我始終堅信自己要不斷提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展需求。只有不斷提高自己的核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
其次，團隊合作是成功的關(guān)鍵。團隊合作是聯(lián)通工作中不可或缺的一部分。良好的團隊合作可以提高工作效率和凝聚力，使任務(wù)圓滿完成。在團隊合作中，我學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點，能夠在溝通和決策中與他人相互協(xié)調(diào)。同時，我還不斷學(xué)習如何更好地在團隊中扮演領(lǐng)導(dǎo)者和參與者的角色，發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢，推動團隊的共同進步。
第三，溝通能力對于工作至關(guān)重要。聯(lián)通工作中，溝通能力是每個員工必備的基本素質(zhì)。我意識到溝通不僅僅是說出自己的觀點，更重要的是傾聽和理解他人。我們需要關(guān)注他人的反饋，建立良好的溝通渠道，以便更好地與同事、上司和客戶溝通。同時，我也開始嘗試在溝通中運用非語言交流，如肢體語言和眼神傳遞信息，以增加溝通效果。
第四，創(chuàng)新思維是推動工作發(fā)展的動力。在中國聯(lián)通這樣一個競爭激烈的行業(yè)里，不斷創(chuàng)新是必不可少的。作為員工，我積極參與公司的創(chuàng)新活動，提出新的想法和解決方案。我學(xué)會思考問題的多個角度，關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，從中發(fā)現(xiàn)機遇和挑戰(zhàn)。通過持續(xù)的創(chuàng)新，我有幸參與了一些重要項目，為公司做出了一些貢獻。
最后，不斷自我提升是取得進步的關(guān)鍵。在聯(lián)通工作的過程中，我始終堅持自我提升。我定期參加培訓(xùn)和學(xué)習班，提高自己的專業(yè)知識。同時，我也注重反思和總結(jié)，不斷改進自己的工作方法和效率。通過不斷學(xué)習和成長，我逐漸獲得了更多機會和挑戰(zhàn)，也取得了一些可喜的成績。
總結(jié)來說，聯(lián)通工作給予了我很多機會和挑戰(zhàn)，讓我有機會鍛煉和提升自己。良好的職業(yè)素質(zhì)、團隊合作、溝通能力、創(chuàng)新思維和自我提升是我在聯(lián)通工作中取得成功的關(guān)鍵。我相信隨著中國聯(lián)通的發(fā)展，我會不斷成長和進步，為公司的發(fā)展和行業(yè)的繁榮作出更大的貢獻。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十七
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通工作心得體會和感想篇一
在社區(qū)的保潔工作中，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。下面是本站小編為大家收集整理的保潔工作
心得體會
感想，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。
每周清潔工作
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《
崗位職責
》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。
保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)"的"五定"方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。
4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。
5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
20xx年，我們一直在努力!
隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
隨著社會統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣嘗車站、停車嘗寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇二
轉(zhuǎn)眼之間，來到東方已兩月有余。一直忙于工作，難得能靜下心來，系統(tǒng)地回顧這一段的工作和經(jīng)歷。雖然時間不長，但確有很多的體會與收獲?，F(xiàn)采擷點滴如下：
一、 了解東方
與東方高中的接觸最早是在20xx年初。曾先后與當時的戰(zhàn)校長、張曉飛校長及后來的曹總，張校長、劉校長面談過。一直保持聯(lián)系，因而對東方有了初步的感性認識。對東方及公司領(lǐng)導(dǎo)有很好的印象。到學(xué)校工作后，身臨其境，并沒有感到很陌生，到是有一種久違的感覺。
通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的介紹，以及參與修訂學(xué)校的規(guī)章制度、制定工作計劃、補課期間的管理等工作，使自己很快就熟悉了這兒的環(huán)境，認識了所有的教職員工。之所以沒有太多的陌生感，也正是源于和東方的早期接觸與關(guān)注。的確，校風如其人。和我印象中的東方一樣：親和、友善;樸實、穩(wěn)健;低調(diào)做人、高調(diào)做事;不張揚、踏踏實實，一步一個腳印的向著既定的目標前進。
二、 融入東方
短暫了解和熟悉情況后，很快就進入實質(zhì)性的工作。也正是通過開展工作，使我很快的就融入了東方。前一段主要做了以下幾項工作：
1、 制定學(xué)校教學(xué)工作計劃，提出本學(xué)期教學(xué)工作的總體思路。
2、 加強對高三畢業(yè)班復(fù)習備考工作的管理。分別組織召開了“高三雙基測試前的教學(xué)工作會議”，“高三雙基測試成績及學(xué)情分析會”，“高三家長會”，及高三全體師生的“明確目標，提高總分-高考誓師大會”等會議。對高三下一步的教學(xué)提出明確的目標和具體的指導(dǎo)意見。
3、 認真落實學(xué)校工作計劃，狠抓常規(guī)管理。重點強化課堂教學(xué)秩序的管理。提出了加強課堂環(huán)境管理的新考核辦法。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體教師的共同努力下，經(jīng)過一個多月的運行，課堂的教學(xué)環(huán)境有了顯著的變化。
4、 修訂完善了一些常規(guī)的教學(xué)管理制度和辦法，并嚴格的落實和執(zhí)行。如教案檢查制度、聽評課制度、作業(yè)檢查制度、教師外出教研管理辦法、課堂教學(xué)質(zhì)量評價制度、考試成績對比分析方法等一整套的管理辦法和措施。
5、 組織召開了“高一、高二教學(xué)分析會”和培訓(xùn)會。對上學(xué)期期末考試成績做了詳細的對比分析，提出了新的評價模式。對常規(guī)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)也提出了明確的標準和要求。
6、 組織召開了“高二反向小綜合會考研討會”，“課堂教學(xué)評價新方法的研討會”，“新聘教師座談會”，及新聘教師的考核公開課等活動。
7、 組織高二反向小綜合會考信息錄入與報名工作，高考信息錄入與報名、體檢等工作。
三、 感知東方
經(jīng)過兩個月的接觸與觀察，尤其是和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的朝夕相處，使自己學(xué)到了很多，也看到了自己的不足。張校長的親和、穩(wěn)健;劉校長的勤奮、務(wù)實，深入一線;孫主任對學(xué)校情況的了如指掌、如數(shù)家珍;曹主任對人的關(guān)心和細心;鄒主任的朝氣與活力。都是我學(xué)習的榜樣。
參加了公司組織的幾次會議，也感受到公司管理層的工作作風。曹總對公司遠景的規(guī)劃與設(shè)計、對各項工作的要求和規(guī)范標準之高、關(guān)注每一個細節(jié)、務(wù)實的工作作風、以及互動式、智慧碰撞式的新型會議形式，都給我留下了深刻的印象。也受到了鼓舞和啟發(fā)。從公辦學(xué)校走出之后，一直在尋找一個寬松，和諧，積極奮進的工作環(huán)境和氛圍，一個不僅僅是謀生的職業(yè)場所，而是能讓自己為之奮斗的事業(yè)。到東方后我的最大感受是：“工作著并快樂著”!我堅信我的選擇沒有錯!
聯(lián)通工作心得體會和感想篇三
作為聯(lián)通客服，我們每天都要面對各種各樣的客戶問題和需求。這其中既有需要簡單解決的問題，也有需要不斷反復(fù)協(xié)商的疑難問題。但無論問題復(fù)雜與否，我們作為聯(lián)通客服都要盡我們所能去為客戶解決問題、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我學(xué)到了很多，也總結(jié)出了自己的一些工作心得體會。
第二段：學(xué)習新知識和技能
作為聯(lián)通客服，我們的工作涉及到很多專業(yè)的領(lǐng)域，如計算機技術(shù)、電話通訊等。因此，在日常工作中，難免會遇到一些陌生的知識點和技能。針對這種情況，我會通過查看公司的內(nèi)部文檔和相關(guān)的資料，通過學(xué)習和實踐的方式來應(yīng)對這樣的情況。同時，還可以和同事、客戶開展交流，來學(xué)習其他人的經(jīng)驗和技巧，從而提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
第三段：善于溝通和理解客戶
聯(lián)通客服工作的核心就是溝通和理解客戶，因此，這是一項非常重要的工作技能。當遇到客戶不滿或者問題比較復(fù)雜的時候，我們需要以平和的心態(tài)去傾聽客戶的解釋，并根據(jù)客戶的需求和問題，來提供最優(yōu)解決方案。在這個過程中，我們需要盡量理解客戶的需求和心情，有耐心的解釋和引導(dǎo)客戶，使他們感到信任和滿意。
第四段：團隊合作
聯(lián)通客服的天性很多時候是需要依賴團隊協(xié)作完成的。在工作中，我們需要與不同部門的同事進行信息共享和溝通，以保證客戶的問題能夠得到妥善解決。此外，每天都會有大量的客戶咨詢和業(yè)務(wù)處理等流程要處理，相對應(yīng)的需要協(xié)調(diào)好工作流程，有效分工和協(xié)作，保證各項工作的順利完成。在這個過程中，我們需要尊重每個團隊成員的不同意見和工作方式，在協(xié)作中展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和團隊合作能力。
第五段：堅持良好的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是聯(lián)通客服工作最為基本的要求，從而保證我們在日常工作中能夠體現(xiàn)專業(yè)的素養(yǎng)和敬業(yè)的精神。我們需要時刻保持服務(wù)意識，用心去處理每個客戶的問題，為客戶提供最佳的體驗，并在工作中細心、認真、負責任的完成每一個任務(wù)。同樣的，在工作中也需要尊重每一個客戶。即使是面對一些不滿的客戶，我們也需要耐心的傾聽他們的表述，了解他們的需求，并向他們提供最優(yōu)的服務(wù)，爭取盡量減少客戶的不滿意情緒。
總結(jié)：
綜上所述，聯(lián)通客服工作是一項很有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。隨著客戶的需求日益提高，我們也需要不斷學(xué)習和提升自己的專業(yè)水平，遇到新的問題要積極主動的去解決。另外，我們還需要與同事進行團隊協(xié)作，不斷改進工作方式和流程，隨時保持良好的工作態(tài)度，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持。只有這樣，我們才能夠在工作中不斷成長和發(fā)展。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇四
作為一名職場新人，踏入職場已有一段時間了。在這段時間里，我學(xué)到很多，也經(jīng)歷了很多，正是這些經(jīng)歷讓我深刻地領(lǐng)悟到了很多職場方面的知識和技能。下面我要與大家分享我的一些工作心得體會以及感想。
一、初進職場，不要急于求成
走進職場，新鮮的氣息和充滿挑戰(zhàn)的工作讓我感到既激動又緊張。起初，我總是想要把任務(wù)盡快完成，以證明自己的能力和價值。但是，往往就是因為這樣的心態(tài)，使得我在處理一些瑕疵方面出現(xiàn)了不小的疏漏。所以，當我們初進職場時，不要急于求成，慢慢來，成長離不開時間和實踐。
二、多與同事交流互動
在職場，個人的能力很重要，但是同事之間的合作和互相幫助也是至關(guān)重要的。在我剛進公司的時候，就開始跟同事交流和互動，這不僅讓我了解了公司的文化和業(yè)務(wù)范圍，還找到了合適的工作方式并且與團隊感情更加升溫。
三、對待工作態(tài)度要端正
對待工作態(tài)度非常重要。我們在工作中要認真負責，不能有旁騖，并且要對待工作要有一份愛與熱情。當我們真正投入到工作中時，在工作中面對問題和挑戰(zhàn)時的態(tài)度也很重要。態(tài)度可以決定工作的完成質(zhì)量。所以，要始終保持優(yōu)秀的工作素養(yǎng)和積極的工作態(tài)度。
四、學(xué)會承擔責任和解決問題
在工作中，難免會遇到問題。如何應(yīng)對這些問題并解決它們，是我們職場成長過程中需要學(xué)會的重要技能。我認為，首先應(yīng)該學(xué)會勇于承擔責任。因為只有承擔責任，才能更好地面對和解決問題。其次，如果我們不知道如何解決問題，可以和朋友或同事商量，不恥下問，則不會導(dǎo)致問題惡化。
五、不斷學(xué)習與提升
在職場中，我們面對著各種各樣的挑戰(zhàn)和不同的角色，所以我們需要不斷學(xué)習和提升。無論是通過參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)或者自我學(xué)習，我們需要時刻關(guān)注自己的優(yōu)缺點，積極了解行業(yè)的新發(fā)展方向和趨勢，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，才能在職場中不斷成長發(fā)展。
總之，從我上述的工作心得體會中可以看出，做好一份工作需要各個方面的綜合考慮，需要我們一直不斷地學(xué)習和提高。職場道路上，不應(yīng)該畏懼困難和挑戰(zhàn)，因為這些都是成長的代價和過程。只有從中不斷吸取經(jīng)驗，才能成為職業(yè)生涯中的精英，讓自己的職業(yè)道路更加充滿光彩。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇五
作為一個聯(lián)通客服，本人認為客服工作需要敏銳的觀察能力和嫻熟的溝通技巧。通過與客戶的交流，解決問題可以給客戶帶來滿意和信任感，也能夠讓自己得到更多的成就感和成長機會。在客服工作中，我積累了一些經(jīng)驗和心得。本文將圍繞客服工作心得體會展開，分享予讀者。
第二段：第一點工作心得
作為一個聯(lián)通客服，我們不僅要具備優(yōu)秀的產(chǎn)品知識，更重要的是需要有專業(yè)的語言和素質(zhì)的提升。在工作中，我深刻認識到，面對客戶時虛心接受客戶提出的問題，真誠面對客戶，用客戶喜歡的方式表達自己，可以有效地增強客戶對聯(lián)通品牌的好感度。此外，在與客戶溝通中，重要的不是語言的多樣性，而是理解和尊重客戶，這樣才能真正達到客戶的需求，并且有效地解決問題。
第三段：第二點工作心得
另外，客戶服務(wù)也需要我們根據(jù)對服務(wù)內(nèi)容的了解、掌握和實踐去積極優(yōu)化自己。在服務(wù)的過程中，我曾遇到過各種問題，如客戶掛斷電話、客戶抱怨聲音太小等。對于這些問題，我們不能逃避，而要積極面對。在工作中，我通過分析整理數(shù)據(jù)，綜合得到一些優(yōu)化方式，并不斷嘗試和改進，積極尋找問題的根本原因。同時，我們也逐步形成了自己獨特的服務(wù)模式和工作流程。
第四段：第三點工作心得
除此之外，客戶服務(wù)工作中毫無懸念的是，我們一定要具備良好的心態(tài)。無論遇到任何的困境，我們都應(yīng)該以您為主、以用戶為中心，在為客戶解決問題的同時，也要保持耐心和熱情，盡量通過溝通來解決客戶疑問，讓他們感受到我們誠摯的服務(wù)和態(tài)度。同時，在處理客戶服務(wù)過程中，我們要結(jié)合實際情況，靈活運用不同的技巧，以達到更好的效果。
第五段：總結(jié)
通過本文的分享，我希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考，尤其是想從事客戶服務(wù)行業(yè)的朋友們，希望在工作的過程中，重視核心價值，并且通過不斷地學(xué)習和提升，讓自己不斷提升專業(yè)素質(zhì)，以更好地服務(wù)客戶。另外，我們也要像熱愛我們的工作一樣熱愛我們的生活，讓自己的狀態(tài)充滿活力和積極性，并將這種態(tài)度從工作中延伸到生活的方方面面。唯有如此，才能創(chuàng)造出更多的價值、實現(xiàn)更多的夢想、并帶給別人更多的快樂和驚喜。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇六
工作是人們在生活中必不可少的一部分，每個人都會經(jīng)歷各種不同的工作經(jīng)歷。通過不斷地工作，人們不斷地鍛煉自己的技能和能力，從而得到收獲和成長。在工作中，經(jīng)常會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但是我們要學(xué)會從中吸取經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步和成長。
第二段：切入正題-工作心得的重要性
在工作中，心得體會是很重要的，它能幫助我們更好地總結(jié)實踐經(jīng)驗，把工作中的人生體驗變?yōu)榧寄茌敵?。心得體會能夠幫助我們總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗和挫折經(jīng)歷，掌握工作中的技巧和方法，為今后的工作打下扎實的基礎(chǔ)。在實踐中，我們需要通過記錄和總結(jié)大量的心得體會，不斷地完善和調(diào)整自己的工作方式，以達到事半功倍的效果。
第三段：工作中的心得體會
在我的工作中，我積累了一些心得體會，例如：首先，時間管理非常重要。合理安排時間，分配任務(wù)，拒絕無效的會議和繁瑣的工作，可以很好地利用時間，提高工作效率。其次，溝通是關(guān)鍵。與同事的良好溝通和協(xié)作能力，會讓工作更加愉快，也會提升工作質(zhì)量。再者，工作不止是自己的任務(wù)，還要關(guān)注團隊的工作。團隊合作能力是更高層次的考驗，需要我們傾聽、尊重和信任彼此，達成同一理解和目標。
第四段：工作心得總結(jié)的重要價值
工作心得的總結(jié)和反思可以幫助我們認識自己的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)自己的問題和不足，提高個人工作素質(zhì)。同時，總結(jié)可以讓我們了解外部的環(huán)境變化，制定更科學(xué)的工作計劃和目標，并注意修正和適配?？偨Y(jié)也可以幫助我們形成自己的價值觀和意識形態(tài)，總結(jié)出一套行之有效的方法，達到事半功倍的效果。
第五段：結(jié)語
工作心得是我們在工作中不斷積累的人生經(jīng)驗，在工作中需要不斷地總結(jié)和反思，加深自己的認識和體會，然后才能夠更好地處理問題，卓有成效地工作?？傊?，心得體會不僅僅是工作經(jīng)驗，更是我們?nèi)松械囊还P財富。通過總結(jié)和反思，我們可以從中得到啟迪，并且在今后的工作中取得更好的成果和發(fā)展。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇七
圖書館是向同學(xué)們敞開的知識殿堂，圖書館是屬于同學(xué)們的學(xué)習樂園。所以我們應(yīng)該讓更多的同學(xué)參與到圖書館管理員委員會的運行中來，為我們提出改善的方向與積極的建議，將委員會建設(shè)的更加人性化。在推動同學(xué)們的讀書興趣的同時，也能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
因此，大家決定設(shè)立意見箱或是意見簿，讓同學(xué)們寫出他們的心里話，每周爭對這些提議召開一次管理員會議，將這些建議落到實處。并希望同學(xué)們能將喜愛的書告訴我們，也可用此方法與管理員們形成交流。
11月計劃：開放電子音像類書目
在向同學(xué)們開放各類新書的同時，開放我們的電子音像類圖書的借閱，使同學(xué)們能進行多渠道的“閱讀”。而此類圖書也將一點一點步入借閱軌道，逐漸使借閱程序趨向于成熟化。
12月計劃：爭取實行館際學(xué)習交流
古語云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉?！睘榱私o師生們提供一個幽雅而舒適的讀書環(huán)境，作為圖書館管理者的我們希望能盡自己的所能在原有的傳統(tǒng)風華圖書館管理基礎(chǔ)上做得更好，讓圖書館成為師生們共同的理想學(xué)習場所。
鑒于新校圖書館機構(gòu)成立不久，新出爐的《管理員章程》也需要在不斷的實踐中得到強化。在嘗試中摸索的我們希望能有一定的學(xué)習與積累的機會，通過與兄弟學(xué)校之間的館際交流，看到自己身上的不足，并學(xué)習更多“示范性圖書館”的建設(shè)方法。至此，不僅可以讓我們這披管理者們開拓視野，也可以加強學(xué)校間競爭又互助的學(xué)習關(guān)系。在相互間的取長補短下，風華中學(xué)的圖書館管理機構(gòu)也會變得愈發(fā)成熟。
而我們初步的設(shè)想，是希望能利用每周二的提早放學(xué)時間，組織10名圖書館管理員，在老師的帶領(lǐng)下去周圍一些高級中學(xué)的圖書館進行參觀，包括市北高中、新中高級中學(xué)、田家炳中學(xué)、六十中學(xué)等一系列學(xué)校。通過在參觀和比較中的學(xué)習，我們也可以看到自己的不足，使校圖書館的管理工作更上一層樓。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇八
作為一名監(jiān)獄工作人員，我時刻面對著罪犯和罪惡，也時常被質(zhì)疑和指責。但是，這份工作也讓我感受到了眾多的挑戰(zhàn)和成就。在這個特殊的環(huán)境中，我漸漸理解了什么是耐心，什么是同情，也更加深入地認識到了這個社會的復(fù)雜性。我在這里從我的工作中得到了許多經(jīng)驗和啟示，以下是我對監(jiān)獄工作的感想、心得和體會。
第一段：了解犯罪，防止犯罪
在監(jiān)獄工作中，我們面對的常常是犯罪行為和罪犯。與他們打交道，對于我們的心理和行為控制都會帶來挑戰(zhàn)。我們需要對犯罪學(xué)有一定的了解，才能避免自身成為罪犯的受害者。從犯罪學(xué)的角度來看，犯罪的成因往往需要綜合考慮社會和環(huán)境因素、心理和生理因素等多個方面。如果我們沒有足夠的了解和預(yù)防意識，那么就可能會掉入罪犯的圈套，甚至誤判案件和犯罪分子。因此，我們要不斷學(xué)習，提高自身的法律水平和案件處理能力，這對于監(jiān)獄管理的目標也是必要的。
第二段：經(jīng)過錘煉，增強心理承受力
這份工作很大程度上要求我們確保自身心理能夠經(jīng)受住各種壓力。監(jiān)獄中面對的罪犯不僅數(shù)量眾多、種類豐富，而且往往帶有嚴重的社會心理背景、犯罪動機和行為后果。在與他們接觸的時候，我們不僅要正確理解他們的行為，更要調(diào)節(jié)自身的情緒和行為。尤其是在與犯罪逆來順受的罪犯接觸時，心理承受力和耐心是我們必備的素質(zhì)。通過這樣的錘煉，我們可以積累更多的人際溝通能力與心理調(diào)適技巧，增強自我，獲得成長和進步。
第三段：自我規(guī)范，做好自我管理
在監(jiān)獄工作中，我們不僅要負責對罪犯的行為進行糾正和約束，更要對于自身的行為和言語進行嚴格的自我規(guī)范。在這里，我們每天都可能接觸到形形色色的罪惡及人性背后的丑陋。但是，這不是我們放松行為要素即可對待的問題，而是更需要我們堅持自我約束。比如，做到言行一致、守信用、克制情緒、自求多福。還有，我們要做到監(jiān)守自盜，以身作則，帶領(lǐng)罪犯勇敢地面對自己的錯誤和改變。
第四段：理解社會背景，尊重文明法制
圍繞著罪犯和監(jiān)獄，有著復(fù)雜的社會背景和文明法制。與之相關(guān)的問題不僅僅是監(jiān)獄的管理和犯罪的預(yù)防，也涉及到的是更廣泛的社會問題。監(jiān)獄工作者，需要理解并充分關(guān)注社會問題的本源和原因，更需要促進更廣泛的社會關(guān)注和解決問題的努力。同時，我們要在日常的工作中尊重文明法制，用規(guī)矩告訴罪犯們，什么是規(guī)范，什么是不規(guī)范。這種不斷強調(diào)和提醒的過程，將會成為推動罪犯自我改變、積極作為的細小支點，也將成為引導(dǎo)罪犯走向康復(fù)和和平的最大助力。
第五段：盡責，關(guān)愛罪犯成為自己的責任
從監(jiān)獄工作的角度來說，我們需要承擔起職責和義務(wù)。我們的責任不僅是糾正罪犯、防止犯罪、維護監(jiān)獄秩序，同時也要考慮到人與人之間的關(guān)系、罪犯的特殊處境和困境，以及社會的期望和呼聲，這其中也包括成為罪犯的關(guān)愛者。罪犯是處于比較困境的一部分人，他們需要溫暖和關(guān)愛，需要人類性的關(guān)懷，需要心理疏導(dǎo)和治療。監(jiān)獄工作人員不僅僅是鐵面無私的施暴者，更是有話語權(quán)和行動力量的關(guān)愛者。我們需要發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢和槽磚能力，細心的呵護著罪犯心靈的傷口，為他們指引希望之光，讓他們走向恢復(fù)和融入社會的大門。
在過去的日子里，我可能未曾想過能夠接觸罪惡和成為罪惡的治理者。但是，當我真正融入到這個行業(yè)并與罪犯打交道時，我發(fā)現(xiàn)這樣的工作深深地吸引了我。走進監(jiān)獄之后，我理解了很多人生浮沉和人性的復(fù)雜性，也更加深刻地感受到了自我成長和專業(yè)素養(yǎng)的重要性。無論在哪里工作，我們都要雕琢自己，用心眼看待世界，了解自己的利益、責任和義務(wù)，才能在職場中乘風前進。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇九
監(jiān)獄工作是對于每一位從業(yè)者都需要不懈努力的一項艱巨任務(wù)，不論身處監(jiān)獄的哪個角落，都要妥善地處理好身邊所涉及到的各項任務(wù)。為了保證罪犯在體制內(nèi)得到更加公正、規(guī)范的治理，監(jiān)獄工作人員需要付出更多的努力和心血，然而在這樣一條行業(yè)之路上，我卻得到了無限的滿足和喜悅。是什么驅(qū)使我一次次地選擇留在這個行業(yè)中?接下來，我將會向大家分享我在監(jiān)獄工作中所得出的感想心得體會。
第二段：從團隊協(xié)作說起
在監(jiān)獄工作中，我們所有的工作都需要高效的團隊協(xié)作。團隊共同面對著久經(jīng)考驗的精神壓力與疲憊，也面臨自己的局限性，這需要我們充分的應(yīng)對。當我陷入困境時，我往往通過與同事互相交流來重拾信心;當我感到力不從心時，我往往感謝那些無私的人，他們與我一同分擔著沉重的責任，鼓勵我繼續(xù)努力。如今，在監(jiān)獄工作人員的日常工作中，我們能夠看到許多精英人物，他們不僅僅是普通的僵尸，而是精神抖擻的英雄。團隊協(xié)作是監(jiān)獄工作的一大樂趣，這也是我依然熱愛這個行業(yè)的原因之一。
第三段：從心態(tài)出發(fā)
在監(jiān)獄工作中，我們需要非常積極的心態(tài)，為了全力保證工作的規(guī)范性和人性化，保證罪犯能夠得到盡可能精準的矯正和教育，我們需要付出多倍的努力才能做好。在這個行業(yè)中，我們面臨著很多挑戰(zhàn)，但是如果我們拋棄積極的心態(tài)，我們就很難想象自己能夠到達接近的工作地點，更不要提去完成更復(fù)雜、更高端的工作了。所以，無論在哪一個階段，我們都需要保持不斷地挑戰(zhàn)自己、保持超額完成工作目標的心態(tài)。盡可能提升自己的競爭力和自我實力，這是每一位從業(yè)者必須要做的。
第四段：從責任沉重說起
監(jiān)獄工作的責任非常沉重，我們時刻面臨著各種挑戰(zhàn)。有些困難需要我們付出許多心血才能解決，但是說實話，這個過程非常值得一試。在監(jiān)獄工作中，我們必須要承擔更多的責任和義務(wù)，同時不斷提高自己的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。所以，我們的責任是非常大的，而且需要不斷的成長和變化。將自己的工作做得更通透、更精準、更實際，才是我們最重要的責任之一。
第五段：總結(jié)
總之，在監(jiān)獄工作中，有許多值得我們?nèi)ンw會和經(jīng)歷的東西。我們需要始終保持高昂的士氣，保持積極的心態(tài)，而不是抱怨煩惱。我們必須要擁有強烈的責任心和敬業(yè)精神，注重團隊協(xié)作和人性化管理。我們需要不斷學(xué)習和成長，才能在這個行業(yè)中贏得更多的尊重和支持。最后，如果我們付出了足夠的努力，那么就會有精彩的表現(xiàn)和極好的反饋等待著我們!
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十
第一段：引言（150字）
聯(lián)通作為國內(nèi)通信行業(yè)的重要一員，在客戶服務(wù)方面一直秉承以人為本的理念，致力于為廣大用戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名聯(lián)通客服人員，近來我深感職業(yè)的意義和使命，感受到了客戶服務(wù)工作中的重大責任和任務(wù)。在工作中，我也有著自己的心得和體會，那么下面我將為大家分享一下我的聯(lián)通客服工作心得體會。
第二段：對客戶耐心細致的付出是客服的基本要求（250字）
作為一名客服人員，我始終將對客戶的耐心細致服務(wù)作為自己的最基本要求。對于客戶的疑問、投訴、咨詢等問題，必須認真、耐心地處理，為客戶送上最貼心的服務(wù)。在這個過程中，我會積極傾聽客戶的需求和訴求，了解客戶的真實需求，做到在服務(wù)上針對性和個性化?？蛻魸M意是客服的工作重點，只有做好對客戶的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意，從而建立長久的客戶關(guān)系。
第三段：對業(yè)務(wù)的專業(yè)掌握是不可少的（250字）
除了在服務(wù)上的態(tài)度和專業(yè)的技巧，作為客服人員還必須對業(yè)務(wù)有著深刻的理解和掌握。這意味著我們必須對聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)進行全方位的了解和學(xué)習，并熟知廣大客戶的需求和使用習慣。只有當我們對業(yè)務(wù)感到自信和深刻理解時，才能給客戶更專業(yè)的建議和解答，處理好各類問題和挑戰(zhàn)。
第四段：對于客戶個性化需求的處理方式（250字）
每個客戶都有自己的特殊需求，在客戶服務(wù)中，我們必須有一種個性化的處理方式，滿足每個客戶的需要。這個過程并不容易，需要在工作中進行不斷的學(xué)習和探索，了解客戶個性化需求的多樣性和復(fù)雜性。有些客戶需要快速高效的服務(wù)，而有些客戶則需要更為周到和溫馨的服務(wù)，作為客服人員，我們需要在這個過程中通過深入交流，建立更加緊密的聯(lián)系和溝通，處理好客戶個性化需求。
第五段：總結(jié)（300字）
以上是我在工作中對于聯(lián)通客服工作的心得和體會?？蛻舴?wù)對于每一位客服人員而言既是挑戰(zhàn)又是機遇，唯有深刻領(lǐng)會服務(wù)理念和理解客戶需求，才能在工作中逐漸探索出更為有效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式。相信在未來的工作中，我們將有更多的機會和挑戰(zhàn)，通過不斷的學(xué)習和探索，我們一定能在客戶服務(wù)上走得更遠，為廣大用戶奉獻出更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十一
老子說："道生之，德畜之，物形之，器成之。是以萬物莫不尊道而貴德。道之尊，德之貴，夫莫之命而常自然。"康德說："世上有兩種東西，我們越是對它們加以深入地思考，就越是對它們充滿無限的敬畏，那就是我們頭頂?shù)男强蘸托闹械牡赖侣伞?
"孝悌為先，共享天倫"，由閩南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院主辦的道德講堂不斷宣傳道德模范事跡，對培育大學(xué)生優(yōu)良品德發(fā)揮了重要的作用。通過道德講堂中的學(xué)習，我有下面幾點收獲：
一、通過學(xué)習，我更加深刻領(lǐng)會社會主義思想道德建設(shè)的重要性，堅定了責任感、使命感。作為學(xué)生干部更應(yīng)該帶頭加強道德建設(shè)，加強自身道德修養(yǎng)，自覺引領(lǐng)和培育良好的校園風氣，為形成良好校園風氣做貢獻，從而實現(xiàn)自身的社會價值。
二、通過學(xué)習，我知道孝是中國的傳統(tǒng)文化，孝順是中國人的傳統(tǒng)美德?！度纸?jīng)》中提到"為人子，方少時"、"首孝悌，次見聞"，《弟子規(guī)》中也提出"父母教，須敬聽；父母責，須順承"，泱泱五千年的中華經(jīng)典文化都強調(diào)要懂禮儀，孝老愛老，孝老敬親。在實行八小時工作制和雙休日的今天，用學(xué)習和工作太忙作借口而漠視孝親，簡直是對"孝"的`背叛！當父母還健在時，我們要多給一些安慰，多給一些關(guān)心，多給一些歡愉，多給一些交流，做好子女應(yīng)盡的責任和義務(wù)。因此要不斷督促和警示自己，在做好工作的同時，多關(guān)心家人、?；丶铱纯?，積極弘揚孝老愛親的中華民族傳統(tǒng)美德。
作為當代青年大學(xué)生，在經(jīng)歷這次精神教育和學(xué)習后，像是接受了一次靈魂的洗禮，為我們今后的學(xué)習和生活打下了很好的基礎(chǔ)，我們要以道德模范為榜樣，從現(xiàn)在做起，做個孝老愛親的人，積極投身道德文明建設(shè)的洪流中以踐行我們今天的倡議與承諾。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十二
聯(lián)通工作心得體會是我工作期間的寶貴經(jīng)驗，通過與同事合作，與客戶溝通，我積累了一系列關(guān)于工作的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗不僅讓我更加了解自己，也幫助我成長為一個出色的職場人士。在本文中，我將分享我在聯(lián)通工作期間的心得體會。
第二段：團隊合作
在聯(lián)通工作期間，我深切體會到團隊合作的重要性。唯有將團隊的共同目標放在首位，各成員相互協(xié)作，我們才能取得事半功倍的效果。我學(xué)會了傾聽并尊重他人的建議，與團隊成員分享自己的想法，并積極參與團隊的討論和決策過程。在團隊合作中，我也逐漸塑造了一種樂觀向上的態(tài)度，不畏困難，積極面對挑戰(zhàn)。
第三段：溝通技巧
在聯(lián)通工作期間，我認識到良好的溝通技巧對于工作的順利開展至關(guān)重要。通過與客戶的溝通，我學(xué)會了傾聽并理解對方的需求，善于表達自己的觀點和建議。我也逐漸學(xué)會運用合適的語言和方式與同事進行有效的溝通，提高工作的效率和質(zhì)量。良好的溝通不僅有助于解決問題和減少誤解，還有助于建立良好的人際關(guān)系，提升團隊的凝聚力。
第四段：自我管理
在聯(lián)通工作期間，我學(xué)會了自我管理的重要性。工作節(jié)奏緊張，任務(wù)繁重，有效地管理時間和資源是必不可少的。我學(xué)會了制定明確的工作計劃，合理安排工作時間，并根據(jù)工作的優(yōu)先級來分配資源。在工作中，我也認識到平衡生活和工作的重要性，積極參加身心健康的活動，保持良好的工作狀態(tài)。
第五段：不斷學(xué)習
聯(lián)通工作期間，我秉持著不斷學(xué)習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力。我積極參加公司組織的培訓(xùn)課程和研討會，不斷更新自己的知識和技能。我也善于從同事和上級的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，積極反思自己的不足，并努力改進。通過不斷學(xué)習，我不僅提高了專業(yè)能力，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié)：通過聯(lián)通工作心得體會，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。團隊合作、溝通技巧、自我管理和不斷學(xué)習是我在聯(lián)通工作期間的重要體會。這些經(jīng)驗不僅在工作上幫助我取得了優(yōu)異的成績，也在個人成長上讓我變得更加自信和成熟。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗將繼續(xù)對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極而深遠的影響。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十三
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劇?BR> 我喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的.人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十四
不知不覺，從進聯(lián)通公司工作至今，時間已過一個月了，聯(lián)通公司工作心得。在這段時間里，我從一個懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營業(yè)員，自己對于這種轉(zhuǎn)變是深有體會。
其實工作也不是想象中的那么難，只要多聽，多學(xué)，多問，多想，多實踐這就是我一個月以來工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實不然。在這一個月中，同事之間的團結(jié)友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵與支持堅定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個好員工，一個好的員工需要富有更多的責任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。
在聯(lián)通公司我學(xué)到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠熟練，責任心還不夠嚴謹。這些都是需要我去改善的問題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭?。不斷的完善自己，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來，那我們更應(yīng)該好好的工作！
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國聯(lián)通永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著公司“以優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的聽著用戶對我發(fā)泄脾氣。可只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個工作,就必須將這個工作做好。看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜，我覺得我所付出的一切都得到了回報。滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代營業(yè)員的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，學(xué)習技術(shù)、學(xué)習科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代營業(yè)員。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的'窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫聯(lián)通公司的燦爛和輝煌！
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十五
不斷提高自身素養(yǎng)和工作力量始終把學(xué)習作為獲得新知、把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上樂觀進取，樂觀學(xué)習黨的理論、路線、方針和政策，通過這些理論的學(xué)習。并結(jié)合公司實際仔細學(xué)習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
進入公司后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并幫助渠道部的宣揚物品管理工作。在各項工作中我都本著仔細負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟識工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟識自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，使自己對公司的狀況有了一個比較全面、系統(tǒng)的熟悉和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公正公正、仔細負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有消失一次錯誤的記錄，到處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
剛進入公司我就發(fā)覺存放公司宣揚物品的`倉庫比較混論，有一些宣揚物品還可以再次利用假如置之不理將對公司的財務(wù)造成鋪張。我利用工作之余將各種宣揚物品作了分類存放，并制作了物品登記表將全部的物品逐一登記，使全部的宣揚物品存放有序使用便利。通過這一措施不僅節(jié)省了公司的財務(wù)開支，更節(jié)省了工作時間提高了工作效率。
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最終一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作勞碌的時候主動關(guān)心，主動加班加點的關(guān)心大家，受到了同事們的好評。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、連續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
二、以實踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作力量。在注意學(xué)習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。
三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。使全部的宣揚物品存放有序使用便利。通過這一措施不僅節(jié)省了公司的財務(wù)開支，更節(jié)省了工作時間提高了工作效率。
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最終一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作勞碌的時候主動關(guān)心，主動加班加點的關(guān)心大家，受到了同事們的好評。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足：一、連續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
二、以實踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作力量。在注意學(xué)習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。四、連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十六
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及信息技術(shù)的迅猛進步，移動通信產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，我有幸在中國聯(lián)通工作，積累了一些寶貴的工作心得與體會。下面將根據(jù)我個人的經(jīng)歷，從職業(yè)素質(zhì)、團隊合作、溝通能力、創(chuàng)新思維和自我提升五個方面，分享我的工作心得與體會。
首先，有良好的職業(yè)素質(zhì)是工作的基礎(chǔ)。身為聯(lián)通公司一員，我們需要具備專業(yè)的知識和技能，并保持對行業(yè)和崗位的持續(xù)學(xué)習。我始終堅信自己要不斷提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展需求。只有不斷提高自己的核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
其次，團隊合作是成功的關(guān)鍵。團隊合作是聯(lián)通工作中不可或缺的一部分。良好的團隊合作可以提高工作效率和凝聚力，使任務(wù)圓滿完成。在團隊合作中，我學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點，能夠在溝通和決策中與他人相互協(xié)調(diào)。同時，我還不斷學(xué)習如何更好地在團隊中扮演領(lǐng)導(dǎo)者和參與者的角色，發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢，推動團隊的共同進步。
第三，溝通能力對于工作至關(guān)重要。聯(lián)通工作中，溝通能力是每個員工必備的基本素質(zhì)。我意識到溝通不僅僅是說出自己的觀點，更重要的是傾聽和理解他人。我們需要關(guān)注他人的反饋，建立良好的溝通渠道，以便更好地與同事、上司和客戶溝通。同時，我也開始嘗試在溝通中運用非語言交流，如肢體語言和眼神傳遞信息，以增加溝通效果。
第四，創(chuàng)新思維是推動工作發(fā)展的動力。在中國聯(lián)通這樣一個競爭激烈的行業(yè)里，不斷創(chuàng)新是必不可少的。作為員工，我積極參與公司的創(chuàng)新活動，提出新的想法和解決方案。我學(xué)會思考問題的多個角度，關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，從中發(fā)現(xiàn)機遇和挑戰(zhàn)。通過持續(xù)的創(chuàng)新，我有幸參與了一些重要項目，為公司做出了一些貢獻。
最后，不斷自我提升是取得進步的關(guān)鍵。在聯(lián)通工作的過程中，我始終堅持自我提升。我定期參加培訓(xùn)和學(xué)習班，提高自己的專業(yè)知識。同時，我也注重反思和總結(jié)，不斷改進自己的工作方法和效率。通過不斷學(xué)習和成長，我逐漸獲得了更多機會和挑戰(zhàn)，也取得了一些可喜的成績。
總結(jié)來說，聯(lián)通工作給予了我很多機會和挑戰(zhàn)，讓我有機會鍛煉和提升自己。良好的職業(yè)素質(zhì)、團隊合作、溝通能力、創(chuàng)新思維和自我提升是我在聯(lián)通工作中取得成功的關(guān)鍵。我相信隨著中國聯(lián)通的發(fā)展，我會不斷成長和進步，為公司的發(fā)展和行業(yè)的繁榮作出更大的貢獻。
聯(lián)通工作心得體會和感想篇十七
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!