報告可以用來匯報調(diào)研結(jié)果、市場分析、競爭對手情報等。寫報告時要注意信息的可讀性和可理解性，避免使用專業(yè)詞匯過多導(dǎo)致理解困難。需要報告范例的同學(xué)，可以參考以下給出的案例和總結(jié)。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇一
確保平時的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時發(fā)料，及時進倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗；
在2014年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎(chǔ)。
3、建全倉庫流程；建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。
4、倉庫的整體規(guī)劃；
做好倉庫的整體規(guī)劃，規(guī)劃和建立倉庫平面圖及相關(guān)標(biāo)示牌。
5、建立數(shù)據(jù)化績效考核；
從帳、物、卡相符程度；報料及時；庫容；做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。
6、實行a、b、c、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符；
a、b、c管理法是將產(chǎn)品分為三大類 重點盤點a類物資（占倉庫資產(chǎn)的70%）a類物資具有占資金大等特點，方便倉儲人員盤點，可做為每月全盤點。重點管理c類物資（占倉庫資產(chǎn)的10%）c類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應(yīng)每日查詢c類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。b類物資可適當(dāng)不做重點管理。a類物資可做每月全盤點，b、c類物資可做為季度盤點。
7、員工培訓(xùn)；
培訓(xùn)計劃，對員工進行6s、安全、崗位操作技巧和erp系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。
作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在進步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作，我相信我是會做得更好的！我希望通過我們的不斷努力，把倉庫部門建設(shè)成一個認真，仔細，富有工作激情的優(yōu)秀團隊。各部持續(xù)改進的結(jié)果，就是公司的發(fā)展！
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇二
一、基本情況：
1、產(chǎn)量完成情況，與計劃比、與去年同期比;
2、質(zhì)量完成情況，與計劃比、與去年同期比;(成品合格率、退貨率)
3、物耗情況，與計劃比、與去年同期比;(主要品種、綜合物耗)
4、能耗情況，與計劃比、與去年同期比;(水、電、汽)
5、計量合格率，與計劃比、與去年同期比;(損失金額)
6、安全生產(chǎn)率，與計劃比、與去年同期比;(失時原因)
7、設(shè)備安全運行率，與計劃比、與去年同期比;(故障原因及處理)
8、其他：
a、現(xiàn)場管理;b、勞動紀(jì)律;c、人員異動;d、工藝改進;e、修理費及機物料情況
二、需要支持解決的主要事項及希望哪些部門支持;
三、下月工作計劃：
1、產(chǎn)量，確保及時供貨;
2、質(zhì)量，(合格率、退貨率);
3、能耗控制;
4、物耗控制;
5、安全生產(chǎn);
6、設(shè)備維修及安全運行率控制;
7、整改項目
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇三
時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來__醫(yī)藥公司一年了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)。
一、觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。
二、落實崗位職責(zé)。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。
四、目前市場分析
硫普羅寧注射液在昆明也只有一個客戶，__地區(qū)雖然經(jīng)濟落后，但是市場潛力巨大，從整體上來看__市場較__市場相比開發(fā)的較好。__市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶，就x月份拿了二件貨。__市場：頭孢克肟咀嚼片__有三個客戶，硫普羅寧注射液分別在__、__康心、__民生、以及__地區(qū)都有客戶。其中，貴州康心全年銷量累積達到__件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，__基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)__市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范情況來看，__比__要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開發(fā)時間較長）。面臨的局勢也相當(dāng)嚴(yán)峻的。
總之，未來要擴大市場，爭取業(yè)績翻番。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!20__這個有著瑪雅預(yù)言，神秘而又豐富多彩的`一年已過去。在這一年的管理過程中，自己得了很好的鍛煉，不管是從自身素質(zhì)還是業(yè)務(wù)水平方面都有所提升，感謝公司給了我這個豐富自己的舞臺。雖然有時感覺很累、很辛苦，但得到的收獲遠遠大于所付出的勞動，感謝潤民、感恩潤民?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)匯報如下：
一、賣場工作方面
1、商品管理
2、倉庫管理
七月份我們對五樓倉庫進行了大規(guī)模整理，改掉以前那種雜、亂的陳列，重新安裝貨架，進行分類存放。真正做到了庫存商品易存、易拿的陳列，也使得庫存管理更加方便。
3、衛(wèi)生管理
b、每周一進行衛(wèi)生檢查，時時督促員工做好賣場衛(wèi)生工作。
4、其他方面
a、人心齊、泰山移。在今年的五一文化節(jié)“拔河”比賽中，我們二樓的家人們不負眾望，拿到第一名，也贏得了三連冠這個榮譽。
b、從十月份開始舉行pk大會這個新形式。從根本上調(diào)動了賣場管理人員及員工的銷售積極性(雖然pk從未贏過)，讓我們時刻都能感受到壓力的存在。同時也鍛煉了員工學(xué)習(xí)表演節(jié)目的能力，豐富了業(yè)余生活。
c、在今年的活動促銷中，活動商品未出現(xiàn)斷貨這一現(xiàn)象;及時有效的安排員工倒班時間，未出現(xiàn)空崗情況。
二、存在的問題
3、防損工作一直是我們的弱項，防損員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)未能及時有效的跟進;
4、從生鮮聯(lián)營銷售排名來看，水產(chǎn)專柜處在倒數(shù)的位置上，聯(lián)營商在促銷活動的支持度上不夠積極，舊的展示柜未能及時更換20__年二樓整體銷售萬，同比去年增長_%。其中食品銷售萬，完成任務(wù)的_%;生鮮自營銷售萬，完成_%;生鮮聯(lián)營銷售萬，完成_%。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇五
本人在4月底入職泛亞公司，在此期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和支持下，取得相應(yīng)的進步，但還存在不足有待改善的地方：
一，作為倉儲部的負責(zé)人，在倉儲部統(tǒng)籌、規(guī)劃方面還沒有完全做好。
a)管理思想還不清晰。如崗位工作職責(zé)是什么？重點和次要工作是什么？
二，做工作報告能力方面，還存在不足。
c)報告數(shù)據(jù)來源的計算方法不科學(xué)，不完整；
三，溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高。
b)溝通的技巧有待改進。對不同部門，不同的級別，不同的人沒有靈活運用不同的溝通技巧和方法。
四，自身的工作技能和員工的工作技能需要提高。
a)自身的電腦水平，寫作水平還沒有達到要求；
b)員工的工作技能和知識。員工的工作方法、工作知識、電腦知識等還要改善的空間；
五，工作計劃、組織安排、檢查監(jiān)督和總結(jié)能力還有等改善。
c)對出現(xiàn)計劃外的問題不能及時總結(jié)，也沒有提出有效的改善措施；
六，缺少工作的前瞻性和風(fēng)險管理意識。
七，對安排工作的主次要的分配方面還不清晰明確。
b)還沒有時間管理意識，對日常工作的時間安排還沒有規(guī)劃和執(zhí)行；
九，自我發(fā)展和共同發(fā)展。
a)對自己不足的地方還沒有長遠的自我改善計劃；
b)對別人的意見還沒有真正用心去改正，自身知識和技能沒有取得預(yù)期效果。
改善行動：
針對以上不足，現(xiàn)擬定做好如下改善行動：
一，理清管理的思路:對所有需要做的工作進行梳理,分重要次要,緊急和常規(guī)。
必須清晰清楚本身崗位工作職責(zé)，區(qū)分重點和次要工作。
復(fù)習(xí)前面的事,繼續(xù)跟進未完成的事情;計劃當(dāng)前和未來的工作。
二，制定可持續(xù)發(fā)展計劃，制定倉儲部總體的發(fā)展規(guī)劃方案。
在保證正常運作情況下，熟悉內(nèi)部的優(yōu)缺點，揚長避短，挖掘員工的潛力，采取激勵促進、培訓(xùn)員工，調(diào)整崗位等措施改進不足，計劃在6月30日完成。
三，針對工作報告能力不足的問題，需要好好反思以前的出錯和需要改善的地方。
報告要做到:
1.是做實事，講實話；
2.是做在檢查、處理和監(jiān)督的角度分析和改善問題；
3.要做到邏輯性強，有條有理；
4.做好與涉及到的部門的數(shù)據(jù)做好提前溝通的工作，保據(jù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤和統(tǒng)一。
四，在溝通協(xié)調(diào)方面，在團隊合作的基礎(chǔ)上，與協(xié)助單位或公司其它部門相關(guān)負責(zé)人：
1． 保持密切、有效溝通聯(lián)系；
2． 注意溝通的技巧和方法。既要把事做好，又要保持和提高相互之間的配合氣氛。
五，加強團隊建設(shè)。
1.員工倉儲理論和實際操作的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工遵守正確的規(guī)章制度和工作流程；
3.在團隊團結(jié)互助、員工激勵、改善和考核員工方面制定一個可行性方案。提高員工的向心力，員工素質(zhì)，鼓勵先進、推動后進員工努力趕上。
六，檢查監(jiān)督、處理和反饋改善是管理工作中很重要的部分。
七，加強對執(zhí)行工作任務(wù)的前瞻性和風(fēng)險管理意識。
1.對安執(zhí)行工作任務(wù)前對工作任務(wù)進行風(fēng)險分析，困難預(yù)測，把困難想在前面；
2.執(zhí)行工作任務(wù)前估好制訂工作計劃，首先對工作任務(wù)做一個寬度和長度（縱深）的調(diào)查研究：即5w1h（誰who去做？在哪里where做？什么時候when去做？做什么what？為什么why去做？怎樣做how？）評估可能出現(xiàn)的問題和困難，然后做相應(yīng)的多種解決方案。
做到先評估，后計劃，再執(zhí)行，最后糾正和總結(jié)。
八，安排工作要科學(xué)合理合情。
根據(jù)員工自身特點和工作性質(zhì)，合理安排工作任務(wù)。對員工在執(zhí)行前和執(zhí)行進行科學(xué)引導(dǎo)，提高工作效率。并且要求員工合理安排時間，一旦有異常，馬上向上匯報。
十，自我發(fā)展和共同發(fā)展。
要有自我提升的上進心，不斷去接受新挑戰(zhàn)，新任務(wù)，努力去嘗試做的更好；
在要求自身進步的同時，也積極組織員工自我提高活動，達到共同發(fā)展進步的效果。
小結(jié)：
入職2個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在泛亞學(xué)習(xí)到很多工作知識和技能，無論是專業(yè)知識和管理水平，都有著較大的提高，但也還存在很大的改善空間。
希望對未來充滿信心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)點的同時，逐步改善自身的不足，努力提高綜合素質(zhì)，和員工一起向前發(fā)展，與公司一起共同進步，共同發(fā)展！
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇六
20__年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神，實現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報:
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經(jīng)過20__年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。，兩天即搶購一空。通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務(wù)管理全面升級
為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管。
單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性：
1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;
3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
4、搞好盤點工作。嚴(yán)格加強平時對商品進貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經(jīng)辦人個人欠款等，嚴(yán)格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符，通過加強管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點當(dāng)天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進行監(jiān)盤。
5、加強對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇七
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報?？头渴杖肱c客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
項目現(xiàn)金總臺代收合計內(nèi)部簽免總計備注
復(fù)印2812.96653477.9133490.9
打字2549.510313580.5123592.5
傳真3931.2668.8460010206.114806.1
市話24662.82468.81.12469.9
長話26483.42651.42.22653.6
其它收入545454
合計14461.6237116832.610234.427067根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;
前廳經(jīng)理工作總結(jié)報告
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇八
20__年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。
按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結(jié)：
一商品質(zhì)量檢查匯總
1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實際情況對相關(guān)責(zé)任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進員工提高工作責(zé)任心。
2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時好時壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負責(zé)人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3,五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽。
4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負責(zé)區(qū)域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負責(zé)人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
二商品價簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。
各別柜組商品與價簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應(yīng)多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價簽的使用對商品價簽進行規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙。
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進行調(diào)換。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇九
今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。過去的一年，是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進，積極適應(yīng)市場需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理，向大家作20xx年的工作總。
回顧20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1.一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2.兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。
2.加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
3.三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。
抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相合的模式，合服務(wù)人員的知識構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。
抓節(jié)能增效：首先，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相合、修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。
當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團協(xié)作、共同努力，**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們**酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十
各位代表、同志們：
這次會議的主要任務(wù)是：認真貫徹市公司十一屆三次職代會暨20__年工作會議精神，總結(jié)回顧公司20__年和?十二五?工作，科學(xué)謀劃?十三五?發(fā)展，安排部署20__年工作，動員全體干部員工戮力同心、克難攻堅、創(chuàng)新進取，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，深化?兩個轉(zhuǎn)變?，努力開創(chuàng)公司?十三五?科學(xué)發(fā)展的新局面。
下面，我向大會作工作報告，請各位代表審議。
一、20__年和“十二五”工作回顧
1 元/千千瓦時;綜合線損率 4.77%，低于年計劃0.53個百分點;內(nèi)部概念利潤7984.34萬元,完成年計劃 75.55%;電費回收率100%;全員勞動生產(chǎn)率58.43萬元/人〃年;集體企業(yè)實現(xiàn)收入4489.77萬元，超額完成利潤目標(biāo)。公司先后榮獲湖北省?納稅信用a級?企業(yè)、?襄陽市消防安全先進單位?、?國網(wǎng)襄陽供電公司最佳文明單位?、??？悼h先進單位?等稱號。
(一)思想引領(lǐng)作用凸顯。深入開展?六大治企理念?和二季度、年中工作會議及四季度工作會議精神宣貫活動，做到逢會必講、逢會必學(xué)、逢會必考。開展?六大治企理念〃大家談?征文活動,引導(dǎo)全體干部員工轉(zhuǎn)變觀念，在思想和行動上與襄陽公司黨委保持高度一致;細化工作措施，緊緊圍繞?六大治企理念?和二季度、年中工作會議精神落地，分專業(yè)、分部門細化了134項重點工作措施，明確完成時限，落實責(zé)任部門、責(zé)任人，確保年度重點工作有序推進。
2人員采取?一補助兩獎勵一處罰?考核，推行?機關(guān)+基層+支部六個一?包保分包施工隊活動，在八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)?六統(tǒng)一?施工項目部;加快運維一體化建設(shè)，組建城關(guān)、保南操巡隊，籌建馬橋操巡隊，11個變電站實現(xiàn)了無人值班。
(三)經(jīng)營增效困中求進。針對當(dāng)前經(jīng)濟下行，用電需求不振的形勢，公司主動作為，深入開展?效益襄電〃全員增供促銷比貢獻?、?進校園、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進項目?活動和電能替代行動，全力以赴增供擴銷。跟蹤服務(wù)楚烽、堯治河、荊楚水泥等大客戶，幫助企業(yè)解決用電需求和難題。20__年受理高壓報裝52戶，新增報裝容量43696千伏安，同比增加。積極開展電能替代活動，20__年實施電能替代項目75個，增加電量668.45萬千瓦時。低壓集抄實現(xiàn)全覆蓋目標(biāo)，建設(shè)低壓采集84284戶，完成率100%，覆蓋率99%，日采集成功率98.01%以上，居全市第二名;智能電管家應(yīng)用推廣迅速，全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面鋪開智能電管家宣傳及推廣工作，截止12月31日，上線32482戶，完成市公司下達年度計劃，完成總戶數(shù)的46.53%。開展異常線損專項整治活動，1-12月，綜合線損率同比下降0.27個百分點。
3建設(shè)制度匯編，堅持例會制度，實現(xiàn)網(wǎng)改辦實體化運作，外聘12支施工隊和1個設(shè)計公司，充實設(shè)計和建設(shè)力量。20__年省公司批復(fù)下達?？倒?0kv及以下中低壓配電網(wǎng)建設(shè)與改造共五批次，投資1.4241億元，項目275個。截止目前，20__年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程及升級新增第一批、第二批共115個項目(未計新增第四批)，開工95個，開工率82.6%,完工86個，完工率74.8%;低電壓專項整改工程110個項目，開工97個，開工率88.2%,完工76個，完工率69%。加強工程預(yù)算入帳和轉(zhuǎn)資工作，?？倒竟こ剔D(zhuǎn)資1.22億元,超額完成全年目標(biāo),排名全市第一。
4 停征收政策影響，爭取縣政府支持，下發(fā)會議紀(jì)要，明確了路燈電費、維護費財政預(yù)算安排和管理模式。
(六)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面加強。圓滿完成春節(jié)保電任務(wù)，除夕無跳閘實現(xiàn)?零投訴?目標(biāo)，所屬11個供電所全部榮獲襄陽公司?除夕無跳閘?活動無故障報修班組稱號。開展?萬名黨員建萬個網(wǎng)格護萬家燈火?活動，完善服務(wù)網(wǎng)格化管理機制，建成電力服務(wù)網(wǎng)格236個。建成?五牌三制五上墻?標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳9個，提升窗口服務(wù)能力和水平。常態(tài)化開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題69個，下發(fā)督辦通報，落實整改責(zé)任單位、督辦單位及責(zé)任人。強化24小時值班工作，規(guī)范24小時值班室管理，開展24小時值班情況抽查。強化95598投訴管理，對受理量排名靠前的供電營業(yè)所采取領(lǐng)導(dǎo)包點督辦制和說清楚制度，并按照?四不放過?的原則嚴(yán)肅處理。20__年公司95598服務(wù)投訴17起(屬實投訴2起)。
5 織開展?三嚴(yán)三實?專題學(xué)習(xí)研討，高質(zhì)量召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，把作風(fēng)建設(shè)引向深入。
(八)和諧家園建設(shè)不斷推進。加強?家?文化建設(shè)，傳播?家?文化理念，引導(dǎo)員工珍惜當(dāng)前和諧穩(wěn)定局面;選拔任用一批表現(xiàn)突出、群眾公認的年青員工，調(diào)整充實干部隊伍，形成梯隊培養(yǎng)的良好導(dǎo)向;制定教育培訓(xùn)管理辦法，簽訂職業(yè)規(guī)劃責(zé)任書，鼓勵員工立足崗位開展學(xué)歷、職稱、技能等級等學(xué)習(xí)取證工作;組織開展農(nóng)電工三年輪訓(xùn)，完成了4期35名營銷農(nóng)電工培訓(xùn);完成馬橋、龍坪供電所新建工程和寺坪供電所維修工程，改善員工生產(chǎn)生活條件;激發(fā)群團工作活力，突出?愛心幫扶?、?送清涼、送溫暖?活動，開展?我的青春〃我奮斗?慶五四主題活動，組織青年聯(lián)誼活動，舉辦職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，召開青年成長工程座談會，邀請全國勞模婁先義舉辦創(chuàng)新講座，助推青年員工快速成長。加強信訪、保密、檔案和離退休工作，公司順利通過了全省檔案?aa?級達標(biāo)驗收。
回眸剛剛過去的?十二五?，成績來之不易，成就令人振奮。
6 覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及5.8萬用戶。年供電量由4億千瓦時增長到4.8億千瓦時，年均增長16%。
?十二五?是管理體制發(fā)生巨大變革的五年。20__年完成產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)工作，公司實現(xiàn)了代管向直管模式的轉(zhuǎn)變;歷時5年，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化管理接軌，初步建立了?三集五大?體系和?五位一體?協(xié)同機制，公司發(fā)展方式實現(xiàn)了根本變革。
?十二五?是安全管理基礎(chǔ)不斷夯實的五年。始終堅持?安全第一?理念不動搖，建立健全安全管理監(jiān)督保證體系，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場，推行運維一體化和調(diào)控一體化，實現(xiàn)了有人值班向無人值班模式的轉(zhuǎn)變。截止20__年12月31日實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)新記錄3679天。
?十二五?是經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)步提升的五年。?十二五?期間，公司售電量由3.68億千瓦時增長至4.58億千瓦時;售電均價由525.92元/kkwh增長至645.07元/千千瓦時;綜合線損率由7.83%降至4.77%，內(nèi)部概念利潤由5815.50萬元增長至7984.34萬元,電費回收率保持100%，全員勞動生產(chǎn)率由52.79萬元/人.年增至58.43萬元/人〃年，集體企業(yè)收入由1840萬元增至4489.77萬元。被省公司授予?優(yōu)秀縣級供電企業(yè)?稱號。
7集抄，電費由傳統(tǒng)現(xiàn)金繳費方式向信息化、智能化轉(zhuǎn)變，抄表由傳統(tǒng)人工抄表向遠程集抄方式轉(zhuǎn)變，95598業(yè)務(wù)實現(xiàn)了國網(wǎng)公司集中管理，業(yè)擴報裝管理日益規(guī)范，?十二五?期間先后完成了谷竹、保宜、麻竹高速公路電力配套設(shè)施建設(shè)，圓滿完成了搶險救災(zāi)及重要節(jié)假日、重大活動和重要時期的保電任務(wù)。供電服務(wù)得到了政府和社會的廣泛肯定，公司在兩次行風(fēng)評議中均名列全縣第一。
?十二五?是?三個建設(shè)?創(chuàng)新發(fā)展的五年。黨建工作成果豐碩，公司黨委榮獲省公司創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨委，?真情面對面，溝通心連心?榮獲市公司第三屆精神文明建設(shè)創(chuàng)新獎;企業(yè)文化建設(shè)成效顯著，公司被授予?省源頭治腐工作示范點?和?襄陽市廉政文化進企業(yè)示范點?稱號;精神文明建設(shè)常抓不懈，公司連續(xù)六屆榮獲湖北省最佳文明單位稱號。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。五年來的艱苦奮斗，五年來的開拓創(chuàng)新，五年來的堅忍不撥，使我們有了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)和堅定的發(fā)展信心，更使我們積累了寶貴的精神財富。
一是必須堅持?四個服務(wù)?不動搖。供電服務(wù)是供電企業(yè)履行政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任的重要陣地和窗口，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加安全、清潔、經(jīng)濟、可持續(xù)的電力供應(yīng)是供電企業(yè)的生存之本、效益之源。我們只有堅持把踐行?四個服務(wù)?宗旨作為一切工作的出發(fā)點、落腳點，加強與地方政府和利益相關(guān)方的溝通合作，不斷提升8 電網(wǎng)保障能力和供電服務(wù)品質(zhì)，才能實現(xiàn)企業(yè)與各利益主體間的開放合作、和諧共贏。
二是必須堅持安全發(fā)展不動搖。安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。我們只有堅持?安全第一?的方針不動搖，始終保持對安全工作的高度責(zé)任感、危機感和敬畏心，正確處理安全生產(chǎn)同電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟效益等各項工作目標(biāo)之間的關(guān)系，使?安全第一?真正成為我們的價值取向、思維模式和行為習(xí)慣，才能實現(xiàn)公司的科學(xué)發(fā)展。
三是必須堅持以人為本不動搖。企業(yè)穩(wěn)定的前提在于員工隊伍穩(wěn)定，企業(yè)和諧的根本在于員工與企業(yè)共同進步。企業(yè)每一步的發(fā)展都凝聚了公司全體干部員工的心血和汗水，我們要倍加珍惜來之不易的和諧局面，不懈怠、不折騰、不動搖，將全部的精力和智慧用在求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)上，以人為本，著眼長遠，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬、能力強的員工隊伍，才能實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。
四是必須堅持依法治企不動搖。依法治企是全面推進依法治國方略的具體體現(xiàn)，也是今后企業(yè)管理的新常態(tài)。我們只有主動適應(yīng)，從嚴(yán)管理，做到?堅守紅線?、?守住底線?、?絕不越線?，依法規(guī)范企業(yè)行為，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
9 和發(fā)揚員工隊伍有章必循、有令必行、有禁必止的堅強執(zhí)行力，把握機遇，克難攻堅，才能牢牢抓住發(fā)展的主動權(quán)，奪取新的更大的勝利。
同志們!回顧20__年和?十二五?的工作，面對經(jīng)營形勢的復(fù)雜多變，面對企業(yè)發(fā)展的重重困難，面對改革穩(wěn)定的巨大壓力，公司上下和衷共濟，克難奮進，經(jīng)受住了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，取得了各項工作的勝利。這些成績的取得得益于市公司、縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，得益于公司歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子、老干部老同志打下的堅實基礎(chǔ)，得益于電力客戶、社會各界的關(guān)心支持，更得益于全體干部職工的團結(jié)拼搏。在此，我代表公司黨委向長期以來給予公司關(guān)心、支持、幫助、理解的各級領(lǐng)導(dǎo)，向全體干部員工、離退休老同志和員工家屬表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!
二、“十三五”面臨的形勢和發(fā)展方向
(一)審時度勢，準(zhǔn)確把握機遇
?十三五?期間是國家實施?四個全面?發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)?兩個百年目標(biāo)?的關(guān)鍵時期，是國網(wǎng)公司構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)，深化?兩個轉(zhuǎn)變?的實施時期，是保康縣實現(xiàn)全面脫貧、全面建成小康社會的決勝階段。公司發(fā)展面臨重要機遇和新的考驗。
10動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，啟動馬良精細化工業(yè)園建設(shè)，大力實施旅游精品戰(zhàn)略，開工建設(shè)鄭萬高鐵、荊康鐵路和沿江鐵路保康貨運支線，這為公司市場開拓和電網(wǎng)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了重大挑戰(zhàn)和機遇。
二是要準(zhǔn)確把握電力改革新要求。中央關(guān)于深化國資國企改革和電力改革的文件相繼出臺，輸配電價改革試點工作正在推進，電力市場競爭將逐步加劇，這對公司今后的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。與此同時，黨中央深入推進從嚴(yán)治黨、依法治國，保持正風(fēng)肅紀(jì)高壓態(tài)勢，加大國有企業(yè)巡視監(jiān)管力度，對公司依法治企、規(guī)范管理提出了更高要求。
11全、協(xié)調(diào)、健康、快速、持續(xù)、和諧?發(fā)展，明確?七個堅定不移?(必須堅定不移地恪守安全第一理念、必須堅定不移地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)、必須堅定不移地推動電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展、必須堅定不移地圍繞提質(zhì)增效目標(biāo)、必須堅定不移促進法治企業(yè)建設(shè)、必須堅定不移地實施人才強企戰(zhàn)略、必須堅定不移地加強公司黨的建設(shè))。國網(wǎng)公司和省、市公司的戰(zhàn)略部署，既為我們指明了前進的方向，也提出了新要求新任務(wù)。
(二)正視不足，積極解決難題
一是電網(wǎng)建設(shè)相對滯后，與全縣經(jīng)濟社會發(fā)展需求不相適應(yīng)。保康電網(wǎng)雖然經(jīng)過了五年來的高速發(fā)展，但是由于歷史欠帳太多，加之近年來?？悼h城鎮(zhèn)化快速推進，新農(nóng)村建設(shè)如火如荼，單線單變、保南區(qū)域供電卡口、低電壓等問題沒有徹底解決。部分輸變電設(shè)施老化，抗自然災(zāi)害能力較差。電網(wǎng)布局不能完全滿足工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)建設(shè)的需求，電網(wǎng)建設(shè)中站址征地、線路走廊保護難度大，規(guī)劃項目落地困難等問題依然突出。
12揮不夠，違章行為屢禁不止;配網(wǎng)改造任務(wù)重、周期長，施工建設(shè)較多依賴于分包隊伍，安全風(fēng)險增大;生產(chǎn)計劃沒有實現(xiàn)全覆蓋，外包隊伍依然存在?以包代管?現(xiàn)象，?同進同出?人員職責(zé)落實不到位，安全生產(chǎn)沒有完全做到在控、能控、可控。
三是市場開拓不夠，與市公司增供擴銷目標(biāo)不相適應(yīng)。今年市公司提出加大增供擴銷力度，力爭實現(xiàn)售電量112億千瓦時，由于我公司售電量主要依賴磷化工電量，黃磷市場持續(xù)疲軟，堯治河化工至今未恢復(fù)生產(chǎn)，楚烽公司停產(chǎn)檢修，增供擴銷、開拓市場難度大，售電量、內(nèi)部概念利潤指標(biāo)壓力很大。95598服務(wù)投訴呈現(xiàn)上升趨勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平急需提升。
四是管理基礎(chǔ)薄弱，與深化?三集五大?體系建設(shè)不相適應(yīng)。公司自體制上劃以來，雖然經(jīng)過了五年的管理接軌，但與上級要求和兄弟單位相比，仍然存在不小差距。部分人員思想觀念未能根本轉(zhuǎn)變，依然存在老思想、老觀念，管理理念、管理手段相對落后，管理違章行為不時發(fā)生，基礎(chǔ)臺帳、資料不夠規(guī)范完善，信息化、智能化接受能力較低，難以適應(yīng)?三集五大?體系建設(shè)和依法從嚴(yán)治企要求。
13 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
面對困難和問題，我們要高度重視，解放思想、開拓創(chuàng)新、群策群力，以發(fā)展新思維，創(chuàng)新新舉措，解決新難題。
(三)明確方向，堅定信心
?十三五?時期公司的指導(dǎo)思想：深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，持續(xù)深化?六大治企理念?，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，以安全穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以建設(shè)堅強智能電網(wǎng)為核心，以提升發(fā)展質(zhì)量和效益為目標(biāo)，以內(nèi)部挖潛提高全員素質(zhì)為保障，以創(chuàng)新驅(qū)動為動力，解決發(fā)展難題，適應(yīng)改革新常態(tài)，努力開創(chuàng)工作新局面，為建設(shè)美麗幸福新保康做出積極貢獻。
?十三五?時期公司發(fā)展的主要目標(biāo)：新建110kv變電站2座，至20__年縣城區(qū)高壓配電網(wǎng)110kv容載比達到2.2,高壓主變和線路n-1通過率大幅度提高。新建35kv變電站8座，改造35kv變電站3座。?十三五?期間，新建改造10千伏線路電纜線路11.69千米,架空線路596.648千米，開關(guān)183臺;新建改造配電總臺數(shù)523臺,總?cè)萘?4050千伏安，新建和改造低壓線路電纜線路184.525千米,架空線路1451.99千米。到20__年，全部中高壓配電網(wǎng)滿足供電安全標(biāo)準(zhǔn)，基本建成結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、靈活可靠、經(jīng)濟高效的現(xiàn)代配電網(wǎng)。實現(xiàn)售電量目標(biāo)7.5億千瓦時。供電能力顯著提升，經(jīng)營質(zhì)效顯著提升，依法治企水平顯著提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力顯著提升，?三個建設(shè)?水平顯著提升。
14圍繞上述目標(biāo)，?十三五?時期，我們要立足實際，堅定信心，搶抓機遇，以只爭朝夕的競進姿態(tài)，迎難而上的銳意變革，持續(xù)不懈的努力奮斗，推進公司又好又快發(fā)展。
1.著力提升本質(zhì)安全能力。全面夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，強化全員安全意識，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場和安全稽查全覆蓋，健全各級人員安全履責(zé)考核機制，深化安全文化落地工程，提升全員安全基本技能，推廣新技術(shù)、新裝備的應(yīng)用，加強隱患排查治理，加大老舊線路設(shè)備改造力度，完善分包隊伍引進、退出機制，完成運維一體化建設(shè)，實現(xiàn)無人值班模式全覆蓋，持續(xù)確保安全穩(wěn)定局面。
2.著力建設(shè)堅強智能電網(wǎng)。加強規(guī)劃和前期工作，結(jié)合縣域經(jīng)濟發(fā)展和精準(zhǔn)扶貧工作，高質(zhì)量滾動修編十三五配電網(wǎng)規(guī)劃，提高前期管理水平，著力解決項目落地難課題，統(tǒng)籌電網(wǎng)發(fā)展。全面推進配電網(wǎng)建設(shè)與改造，網(wǎng)改工程是公司當(dāng)前乃至今后五年工作的重中之重，要進一步強化業(yè)主、施工、監(jiān)理三方責(zé)任，建立健全考核監(jiān)督機制，按照?十年不技改、二十年不落后?的要求，嚴(yán)把工程建設(shè)管理各個環(huán)節(jié)，確保?安全、質(zhì)量、進度、效果、廉政?五大目標(biāo)全面實現(xiàn)。要強化基建項目管理，積極營造良好環(huán)境，按照電網(wǎng)里程碑節(jié)點優(yōu)質(zhì)高效完成基建工程，促進電網(wǎng)智能發(fā)展。
15 積極穩(wěn)妥推進集體企業(yè)和農(nóng)電用工規(guī)范管理工作，創(chuàng)新思路著力解決歷史遺留問題。
4.著力提升發(fā)展質(zhì)效。抓住保康縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、精準(zhǔn)扶貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)機遇，鞏固原有市場，培育電量增長點，做大電量規(guī)模，優(yōu)化電量結(jié)構(gòu)，提升發(fā)展質(zhì)效，力爭20__年售電量達到7.5億千瓦時。深入推進營銷精細化和智能化管理，提升營銷同業(yè)對標(biāo)水平，立足民生改善，全面履行社會責(zé)任，深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.著力規(guī)范?三基?管理。加強基層管理，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平，強化班組建設(shè)，把規(guī)范管理、嚴(yán)抓嚴(yán)管的要求落實到基層管理的各個環(huán)節(jié)。夯實基礎(chǔ)工作，完善基礎(chǔ)資料、臺帳、圖紙，及時更新、維護生產(chǎn)、營銷等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息，做到基礎(chǔ)資料、臺帳、圖紙與現(xiàn)場、信息系統(tǒng)相一致，提升基礎(chǔ)管理的精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。加強基本功訓(xùn)練，積極開展教育培訓(xùn)，鼓勵員工立足崗位自學(xué)成才，提升員工崗位勝任能力。
16 不斷提升依法治企水平。
三、20__年工作安排
(一)總體思路：認真貫徹省、市公司20__年工作部署，強化?六大治企理念?要求不動搖，夯實?安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)?三大基石，把握?配網(wǎng)改造、增供擴銷、依法治企、黨風(fēng)廉政?四大工作重點，強基固本，創(chuàng)新進取，圓滿完成20__年各項目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)?十三五?良好開局。
(二)工作目標(biāo)和指標(biāo)計劃
一是安全生產(chǎn)目標(biāo)：保持電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保全年安
17全生產(chǎn)無考核事故,確保標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場創(chuàng)建率高于市公司計劃指標(biāo)、生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確率達到95%以上、10千伏及以上作業(yè)現(xiàn)場安全稽查覆蓋率100%、?兩票?合格率90%。二是電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)：完成金斗、大坪、馬良變電站新建工程及堯治河擴建工程，完成20__年配電網(wǎng)建設(shè)與改造工程。力爭電網(wǎng)里程碑計劃完成率100%，電網(wǎng)建設(shè)固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)資率100%。三是經(jīng)營管理目標(biāo)：售電量4.14億kwh，售電均價641元/kkwh，線損率6%，電費回收率100%，內(nèi)部概念利潤7300萬元，力爭營銷同業(yè)對標(biāo)排名全市前三。四是企業(yè)黨建、精神文明建設(shè)、穩(wěn)定目標(biāo)：全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)、?四好?領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨建工作、和諧穩(wěn)定責(zé)任目標(biāo)，保持?省級最佳文明單位?，爭創(chuàng)?全國文明單位?稱號，力爭黨建工作任務(wù)完成率100%,具備硬件條件的黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達標(biāo)率100%。
(三)重點工作措施
18工程?創(chuàng)建活動，強化基建工程安全、質(zhì)量和進度管控，確保35千伏堯治河變電站擴建工程、35kv金斗和大坪站新建工程如期投產(chǎn)送電。加快配電網(wǎng)建設(shè)與改造步伐，堅持推進?機關(guān)+基層+支部六個一?活動，探索推廣設(shè)計、施工分包模式，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)主管理職能，按照?六統(tǒng)一?要求推進施工項目部建設(shè)，強化?同進同出?人員考核管理，落實分包隊伍的?無差別?管理要求。順應(yīng)省公司配電網(wǎng)工程進度考核新模式，加大網(wǎng)改工程考核力度，及時更新基礎(chǔ)臺賬，確保完工一個、結(jié)算一個、錄入一個。堅持不懈推進低電壓治理，力爭20__年完成全部存量低電壓臺區(qū)整治目標(biāo)。
19加強網(wǎng)改作業(yè)現(xiàn)場安全管控，加大對外包施工隊資質(zhì)審查、安全工器具、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場創(chuàng)建、安全教育培訓(xùn)等管理力度，實現(xiàn)外包施工隊的?無差別?管理。
3.精益管理，確保營銷服務(wù)有新局面。一是深化市場開拓，以增供擴銷為主線，加強用電需求側(cè)管理，規(guī)范用電客戶用電行為，全力開展電能替代業(yè)務(wù)。二是深化營銷精益管理，推進?三集三控?(?集中抄表、催費、稽查，采集運維、供電服務(wù)、低壓報裝集中監(jiān)控?)營銷管理模式建設(shè)。加強線損管控，切實提升自動化抄表，加大查缺查漏力度，開展臺區(qū)線損異常整治活動。深化智能電管家應(yīng)用，力爭在20__年6月底實現(xiàn)全覆蓋。實施電費風(fēng)險預(yù)警機制，落實?一戶一策?電費風(fēng)險防范措施，專變用戶全部實施預(yù)付費或分期結(jié)算。推進低壓集抄全覆蓋與智能電管家協(xié)同運行，建設(shè)供電所采集運維體系，制定供電所運維考核辦法，實現(xiàn)采集維護專人專班管理。三是深化供電服務(wù)，進一步推進供電服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)，落實包保責(zé)任制。加強?五牌三制五上墻?供電營業(yè)廳管理，進一步提升窗口服務(wù)能力和水平。常態(tài)化開展行業(yè)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量明察暗訪活動，修訂服務(wù)考核辦法，完善管理流程，豐富服務(wù)評價機制，提升客戶滿意度，確保95598服務(wù)投訴控制在計劃指標(biāo)內(nèi)。
20制度嚴(yán)格預(yù)算閉環(huán)管控，推行項目預(yù)算執(zhí)行?倒推式?管理，上線應(yīng)用營銷財務(wù)一體化系統(tǒng)。加強物資市縣一體化運作，規(guī)范有序做好廢舊物資處臵工作。加強集體企業(yè)管理，鞏固集體企業(yè)改革改制成果，健全集體企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度。二是建立長效機制。堅持依法治企工作例會制度，建立落實中央八項規(guī)定、基層單位健康巡診、依法治企定期檢查等長效工作機制，加強對工程、物資、財務(wù)、集體企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的教育、監(jiān)督和管理，開展配電網(wǎng)建設(shè)?六查六規(guī)范?效能監(jiān)察，加強涉農(nóng)收費問題的自查自糾，守住底線，不踩紅線。
21 是建設(shè)基地，搭建平臺。建設(shè)兩個培訓(xùn)基地，即后坪綜合培訓(xùn)基地，建設(shè)?計量安裝、檢測培訓(xùn)教室?、?配電倒閘操作室?;建設(shè)馬良現(xiàn)場實訓(xùn)基地，達到農(nóng)電工初、中級工實操培訓(xùn)條件。搭建培訓(xùn)?微課堂?，利用微信群、手機軟件開發(fā)培訓(xùn)課件，編制薪酬、社保、績效考核、優(yōu)秀農(nóng)電工選拔文件等人力資源?一本通?，宣貫人力資源政策，達到人人知曉、人人理解、人人掌握。四是專兼結(jié)合，挖掘潛力。逐步推行檢修建設(shè)工區(qū)輸、配電班組員工互相兼職，供電所營銷、配電員工相互兼職，在機關(guān)部室及人、財、物等重要崗位推行?ab?崗，逐步培養(yǎng)一批一專多能人才，充分挖掘現(xiàn)有人員潛力。
6.以德育企，確保企業(yè)文化有新抓手。一是推進?和諧家園?建設(shè)。突出?家?文化理念，深入開展?六講?活動(講政治、講紀(jì)律、講正氣、講正義、講廉潔、講和諧)，推進?我的班組我的家?主題宣傳，建設(shè)?連心橋?工程，豐富道德講堂內(nèi)涵，堅持以德育企，凝聚正能量，營造榮辱與共、和諧同心的良好氛圍。二是推進國網(wǎng)品牌建設(shè)。抓好社會責(zé)任根植項目建設(shè)，充分利用企業(yè)網(wǎng)站、微信等平臺，加強對核心價值觀、道德模范、先進事跡的宣傳，系統(tǒng)推進品牌建設(shè)整體策劃和內(nèi)外部品牌傳播，規(guī)范引導(dǎo)和處臵輿情信息。
22 深化開展黨支部?紅心結(jié)對?、?主題黨日?活動。以?金牌服務(wù)、紅領(lǐng)創(chuàng)優(yōu)?為主題，推進共產(chǎn)黨員服務(wù)隊與電網(wǎng)先鋒黨支部建設(shè)相融共進。二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹?準(zhǔn)則?、?條例?，強化廉政教育，認真貫徹落實黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，探索關(guān)鍵崗位輪崗交流制度，完善重大事項報告制度，筑牢廉政防線。三是加強群團工作。深化民主管理，堅持廠務(wù)公開、合理化建議等制度，進一步暢通職工意見表達和溝通渠道。建好職工食堂、職工浴室，配備健身器材，新建兩峪、后坪供電所，改善基層單位辦公生活條件。組織開展豐富多彩的文體活動，激發(fā)活力。積極開展走訪慰問活動，認真落實困難員工幫扶政策。加強信訪維穩(wěn)、保密和離退休、婦女工作。切實發(fā)揮工會、共青團凝心聚力的作用，促進企業(yè)和諧發(fā)展。
同志們，目標(biāo)凝聚力量，形勢催人奮進。新的一年，讓我們在市公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加堅定的信心、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加高效的工作，履責(zé)擔(dān)當(dāng)、銳意進取，努力實現(xiàn)?十三五?良好開局，為?？悼h經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻!
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我叫李世富，現(xiàn)任公司檢測部經(jīng)理。
今天能有幸參加公司副總經(jīng)理的競聘感到非常榮幸，同時也非常感謝研究院和康科瑞公司給大家提供的這個展示自我的舞臺。時光如梭，來公司已有6個年頭，通過6年的歷練，感覺成長了許多，也成熟了許多，借此機會對過去6年工作做一個梳理和總結(jié)。
一、首我對入職以來的工作做一個簡單的介紹：
20__年3月至20__年9月期間，主要參與并負責(zé)部分現(xiàn)場檢測工作;通過大量的現(xiàn)場檢測及檢測后檢測報告的撰寫，我熟練的掌握了各種儀器設(shè)備的操作方法，全面掌握了鋼結(jié)構(gòu)常規(guī)檢測，地鐵施工變形監(jiān)測，工程雷達地質(zhì)病害普查，房屋可靠性及抗震能力鑒定等檢測核心技術(shù)。在掌握了檢測核心技術(shù)后，我開始研究現(xiàn)有客戶群的特點，并有意識多渠道的開拓新的客戶群體，我相信每一次為客戶服務(wù)的機會都是一次免費做廣告的良機，通過與客戶的不斷接洽，憑著客戶至上，服務(wù)至上的理念，做到了高質(zhì)量高效率的為客戶提供服務(wù)，實現(xiàn)了存量客戶的深度挖掘及客戶轉(zhuǎn)介紹帶來的新增客戶量的突破。檢測核心技術(shù)的熟練掌握及市場開拓能力的不斷提高，為我之后的工作打下了很好的基礎(chǔ)。
20__年9月至今，擔(dān)任檢測部經(jīng)理，這一次角色的轉(zhuǎn)換讓我備受鼓舞，但同時也感到了一份沉甸甸的壓在肩上的責(zé)任，我清楚自己干好還遠遠不夠，我需要帶領(lǐng)檢測部的全體員工同舟共濟，為檢測部的未來，為檢測部每一位同事的未來交上一份滿意的答卷。我當(dāng)時給自己定下一個目標(biāo)，通過大家的團結(jié)努力，讓部門的各位同事生活水平有所提高，也就是錢包要鼓起來，這是基本目標(biāo);另外，要讓大家通過不斷歷練，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，熟練掌握各項檢測技術(shù)，也就是讓大家的腦袋鼓起來，如果有一天他們離開了檢測部，離開了康科瑞公司，可以有能力找到更好的工作。在這個大方向的指引下，我嚴(yán)格要求每一位同事認真完成每一個項目的現(xiàn)場檢測及報告的撰寫工作，并經(jīng)常與大家進行交流，總結(jié)和反思每一個項目的優(yōu)缺點，不斷改進工作流程。通過大家的通力合作，檢測部在20__年，20__年項目額實現(xiàn)了一個新的突破。20__年全年完成項目額190萬元;20__年僅上半年，項目完成額達250萬(20__年7月后資質(zhì)被停用)。而08年以前，檢測部完成項目額均在150萬元左右。這一成績的取得，離不開檢測部每一位同事的辛勤努力，團結(jié)合作。作為檢測部負責(zé)人，我又一次深刻的體會到了1+1大于2的神奇力量。
二、談一下我對副總經(jīng)理這一崗位的理解和認識：
第一，要擺正位置，認清職責(zé)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手?？悼迫鸸静煌谝话愕膬x器設(shè)備公司，它是集工程檢測與儀器生產(chǎn)、銷售為一體的綜合企業(yè)，也就是說我們公司不僅銷售設(shè)備，還同時具有較強大的研發(fā)技術(shù)，檢測技術(shù)及生產(chǎn)能力，基于我公司的這一特質(zhì)，我認為我們應(yīng)該充分發(fā)揮資源互補，信息共享的優(yōu)勢。銷售給客戶的不僅僅是一臺設(shè)備，而是一系列與設(shè)備配套的技術(shù)，服務(wù)，甚至是理念。這對一個企業(yè)品牌的打造有著深遠的意義。一方面，銷售團隊在銷售設(shè)備后，請培訓(xùn)部為客戶進行培訓(xùn)，同時請檢測部的同事與客戶進一步交流，如遇具體工程檢測方面的問題，檢測部同事可為客戶提供檢測技術(shù)指導(dǎo)。這樣，不但提高了我公司在客戶方的服務(wù)質(zhì)量即整體形象，同時為檢測部也開拓了新的客戶群，如果我公司能實現(xiàn)這種捆綁式的營銷模式，這類企業(yè)就會成為我公司的忠誠客戶。另一方面，研發(fā)部懂設(shè)備，懂程序，但對檢測規(guī)范和檢測專業(yè)可能會有所欠缺，而檢測部正好可以彌補研發(fā)在這方面的不足，為研發(fā)提供檢測規(guī)范及專業(yè)方面的技術(shù)支持、現(xiàn)場指導(dǎo)。這種全方位的營銷與配合，可以最大化使用我公司現(xiàn)有的資源，實現(xiàn)資源的充分利用和高度整合。
第二，要有全局觀念
作為一名中層干部，應(yīng)該培養(yǎng)自己的全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度、公司的高度看問題、想問題，從大處著眼。我公司的主要利潤來源為設(shè)備銷售，檢測部在做好本職工作外，要全力配合銷售部門，協(xié)助解決好檢測技術(shù)上的難題，為實現(xiàn)順利銷售掃清檢測技術(shù)障礙。銷售部門在客戶方得到的關(guān)于設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的一些亟待解決的問題，第一時間與研發(fā)部門進行溝通，研發(fā)部門實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化，滿足客戶更高層次的需求，從而實現(xiàn)銷售，研發(fā)，檢測內(nèi)部的協(xié)同合作。
三、要具備較高的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理經(jīng)驗
作為一名副總經(jīng)理，要對本單位的各項工作了如指掌，對所從事的專業(yè)工作要得心應(yīng)手，要有敏感性和洞察力。及時掌握檢測領(lǐng)域最前沿的資訊，為研發(fā)團隊開發(fā)新產(chǎn)品提供思路和指導(dǎo)。
四、搞好團結(jié)，合作共事
團結(jié)就是力量，在工作中，要注意去發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，查找、糾正自己的缺點，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標(biāo)上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，大事講原則，小事講風(fēng)格，同心同德，攜手共進，增強各個部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
今天，我們能夠走到一起，在康科瑞這個大家庭中共同工作，學(xué)習(xí)，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上副職這個崗位，在今后的工作中，我都會以不拋棄，不放棄的精神，做好本職工作，為康科瑞的發(fā)展盡自己的一份力量，也希望康科瑞公司能在大家的共同經(jīng)營下，乘風(fēng)破浪，再創(chuàng)輝煌!
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十二
關(guān)于倉儲部經(jīng)理工作職責(zé)，你知道的有哪些呢?下面是本站小編精選的倉儲部經(jīng)理工作職責(zé)，供大家學(xué)習(xí)和參閱。
4、制定倉庫規(guī)劃，實現(xiàn)場地、物料、人員、倉儲設(shè)備的合理規(guī)劃，并加以控制;
6、有計劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時施予機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì);
7、依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項。
倉儲部經(jīng)理主要負責(zé)倉庫日常工作的組織和管理，保證物資及時供應(yīng)，優(yōu)化庫存 結(jié)構(gòu)，降低庫存成本。
1. 根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營計劃及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定倉儲部工作計劃及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī) 劃。
2. 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理整體要求，制定庫房管理、出入庫管理等各項制度并貫徹 實施。
3. 根據(jù)企業(yè)倉儲工作特點編制各項工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。
4. 貫徹執(zhí)行企業(yè)下達的倉儲工作任務(wù)并將各項任務(wù)落實到人。
5. 核定和掌握倉庫各種物資的儲備定額并嚴(yán)格控制， 保證合理庫存、 合理使用。
6. 掌握各類物資的收發(fā)動態(tài)，審查統(tǒng)計報表，定期撰寫倉儲工作分析報告，并 上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7. 定期組織盤點，對盤盈、盤虧、丟失、損壞等情況查明原因和責(zé)任人，提出 處理意見。
8. 參與制定企業(yè)全面質(zhì)量管理制度體系，參與建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，監(jiān)督倉儲質(zhì) 量體系實施情況。
9. 負責(zé)廢舊物資的管理，對呆滯料、廢料、不合格品等提出處理意見，并協(xié)助 實施。
10. 做好倉儲部團隊建設(shè)，協(xié)助人力資源做好員工的選拔、配備、培訓(xùn)和績效考 核工作。
11. 合理調(diào)配下屬員工，知道他們開展工作，監(jiān)督他們執(zhí)行計劃，努力提高他們 的積極性和服務(wù)意識。
12. 負責(zé)倉儲部與其他部門的溝通，協(xié)調(diào)事宜。
13. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1. 目的： 為規(guī)范倉儲物流部門的管理，明確部門各崗位職責(zé)與權(quán)限。
2. 范圍： 恒華工貿(mào)倉儲物流部。
3. 倉儲物流部經(jīng)理崗位職責(zé)。
3.1對倉儲物流部所有工作負全責(zé)。
3.2負責(zé)原輔料、成品庫存的管理，庫存數(shù)據(jù)以及使用數(shù)據(jù)分拆，有效確保生產(chǎn) 部門不間斷生產(chǎn)。
3.3對原輔料來料情況和質(zhì)量嚴(yán)格控制把關(guān)，確保無不合格原輔料入庫。
3.4負責(zé)倉儲物流部日常管理工作，合理安排倉管人員各項工作。
3.5負責(zé)監(jiān)督物料堆放、使用，做到堆放合理，使用先進先出;
3.6每天對所有倉庫庫存條件以及物料擺放情況進行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾 正解決。
3.7負責(zé)每周對倉庫物資進行質(zhì)量、數(shù)量盤點的全過程監(jiān)督管理。
3.8負責(zé)全程監(jiān)督出貨流程、根據(jù)發(fā)貨數(shù)量，合理運輸車輛安排;
3.9認真監(jiān)督檢查倉庫管理人員執(zhí)行規(guī)范管理，并做出業(yè)績考評。
3.10監(jiān)督呆料、滯料、廢料報表編制，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理;
3.11 監(jiān)督滯銷品、次品、廢品報表編制，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理
3.12 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十三
今年以來，在市政法委領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)綜治委的具體指導(dǎo)下，深入貫徹落實市政法工作會議精神，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，“嚴(yán)打”整治斗爭，強力推動雙網(wǎng)建設(shè)，強化治安管理防范意識，充分發(fā)揮綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。在市局(公司)全體共同努力下,公司整體工作運行穩(wěn)定，從無任何案事件發(fā)生，確保了單位的一方平安?？偨Y(jié)今年來的工作，重點抓了以下幾個方面：
一、加強學(xué)習(xí)，高度重視，認真做好社會治安綜合治理工作
認真學(xué)習(xí)社會治安綜合治理方面的文件，不斷地用知識充實自己，使個人的工作能力水平大大提高。只要有社會治安綜合治理方面的新政策、新文件出臺，都及時組織人員學(xué)習(xí)，確保工作不失誤。在工作中，從不言苦，盡職盡責(zé)的干好自己的本職工作。主要做了以下工作：一是把維護穩(wěn)定暨社會治安綜合治理工作納入企業(yè)發(fā)展的重要議事日程，常抓不懈，做到每季度召開綜合治理工作會議，研究、部署每一階段的社會治安綜合治理工作，親自抓，具體協(xié)調(diào)解決問題;二是將社會治安綜合治理工作列入兩個文明建設(shè)總體規(guī)劃，尤其作為精神文明建設(shè)的重要范疇，做到同布署、同落實、同檢查、同總結(jié);三是明確各部門負責(zé)人是本部門綜合治理工作的第一責(zé)任人，本部門社會治安綜合治理工作完成情況直接與績效工資掛鉤;四是強化對各時期社會治安綜合治理的分析、預(yù)測、從思想上、工作上立足抓早、抓小、抓苗頭，對出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素和隱患采取早發(fā)現(xiàn)、早處置，做到思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、人員措施三到位;四是設(shè)立意見箱，健全完善各項規(guī)章制度，配齊、配全各類辦公用品，使社會治安綜合治理工作達到工作有制度，經(jīng)費有保障。五是認真落實信訪責(zé)任制，及時化解了各類不安定因素。
二、強化服務(wù)意識，大力開展社會治安綜合治理工作
認真貫徹市委、市政府社會治安綜合治理工作會議精神，堅持“預(yù)防為主”的方針，繼續(xù)深入開展矛盾排查專項整治工作，進一步加強基層基礎(chǔ)建設(shè)，努力消除隱患。針對企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，提出“分段解決”的口號，對原有的一些工作制度作了修改，建立健全了目標(biāo)管理責(zé)任制，重大案事件追究制，一票否決權(quán)制等一系列制度，使市場管理人員做到了文明執(zhí)法、依法行政。因為管理措施得力，人民群眾對卷煙專賣工作滿意度大大提高，消費投訴明顯下降，近幾年來市局(公司)在卷煙市場管理工作上沒有出現(xiàn)執(zhí)行政策上的偏差而引起不穩(wěn)定事件，得到了市委、市政府的好評，確保了社會治安穩(wěn)定。
三、積極落實各項防范措施，維護社會秩序和企業(yè)穩(wěn)定。
只有強化為職工服務(wù)為消費者服務(wù)的意識，才能化解糾紛消除隱患，才能夠加強社會治安綜合治理工作。結(jié)合企業(yè)實際的治安狀況，積極探索新形勢下社會治安綜合治理的新思路。建立以意見箱收集問題，辦公室處理問題，市局領(lǐng)導(dǎo)班子具體過問問題，基層及時化解問題的網(wǎng)絡(luò)體系，最大限度的減少矛盾糾紛的發(fā)生。在今年公司競聘上崗過程中，及時與職工溝通聯(lián)系，多次深入基層、千方百計解決基層各種困難，定期召開矛盾糾紛排查調(diào)處例會，聽取各部門的匯報，做好開導(dǎo)工作，積極宣傳《信訪條例》法律法規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)和掌握影響穩(wěn)定的矛盾糾紛，采取有效措施，進行妥善化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，避免了矛盾糾紛激化。
四、狠抓人防、物防、技防，努力營造良好治安環(huán)境
針對一個時期家屬院內(nèi)自行車盜竊案件頻發(fā)狀況，組織綜治小組成員詳細研究對策，采取許多有效措施。一是要求保安人員做好看家護院工作，加強對院內(nèi)、周邊及辦公樓的巡邏和保衛(wèi)，要求職工上下班關(guān)好門窗，自行車一律停放進車棚，夜間12點準(zhǔn)時鎖大門。二是在單位辦公樓、卷煙庫房等重點部位安裝了防盜報警裝置和防護欄、防盜門。三是配備了滅火器，對職工進行消防教育，使職工掌握必備的消防知識。正是采取了以上行之有效的措施，防止了治安事件的發(fā)生，職工能夠安心工作，群眾有了一個良好生活環(huán)境。
社會治安綜合治理貴在全體參與，措施到位，治安好則人心穩(wěn)，人心穩(wěn)則工作好，在我的正確帶領(lǐng)下，市局(公司)已形成了綜治機構(gòu)組織協(xié)調(diào)，各部門各負其責(zé)、齊抓共管，廣大職工積極參與的工作格局，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十四
20__年即將結(jié)束，在這一年里，人力資源部在公司__委、董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級各級領(lǐng)導(dǎo)部門的具體指導(dǎo)和全部同志的共同努力下，按照“走專業(yè)化道路，做規(guī)范化人力資源管理”的總體化要求，認真落實每一項工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)化知識，為公司經(jīng)濟和發(fā)展建設(shè)提供了人力資源保障。
在這一年里，人力資源部落實責(zé)任一對一，對各模塊的工作明確主要負責(zé)人，再將各模塊有機的結(jié)合，建設(shè)系統(tǒng)化的人力資源管理模式。20__年，人力資源部的專業(yè)管理能力有了質(zhì)的飛躍和提升，整體工作也有了長足的發(fā)展，但是，在公司當(dāng)前高速發(fā)展的態(tài)勢下，人力資源部還有很多的'東西要學(xué)習(xí)，還有很多的問題需要去解決。鑒于此，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)報告如下：
一、招聘與配置
1、現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)
截至20__年__月__日，我公司共有員工__人。其中男員工__人，女員工__人;其中管理崗位__人。輔助崗位__人，崗位工人__人。
公司現(xiàn)階段人員年齡構(gòu)成如下：
__周歲__人;__周歲__人;
__周歲__人;__周歲__人。
具體部門員工分布情況詳見表一：20__年度公司及各部門人員進出匯總表。
2、外部招聘
20__年度通過外部招聘新增員工__人，其中碩士研究生__人，本科生__人，崗位工人__人。__名碩士研究生和本科生均為院校招聘，實習(xí)期滿均安排在各部門管理崗位，做為儲備力量;__名崗位工人為我單位與克旗人事局合作招聘，在此次招聘過程中，克旗紀(jì)檢委的部分領(lǐng)導(dǎo)也全程參與，從而進一步確保了本次招聘工作公平、公正、公開的原則。
3、內(nèi)部招聘
為了穩(wěn)定員工隊伍、提高員工的工作積極性和競爭意識，部分管理崗位面向全公司招聘，其中倉儲中心新增__名保管員均為選廠車間的一線員工。
二、培訓(xùn)與開發(fā)
公司在持續(xù)地發(fā)展，內(nèi)外部環(huán)境在不斷的變化，多種因素的影響，公司面臨一系列新困難和新問題時，必須進行培訓(xùn)才能有效地解決，培訓(xùn)是提升員工工作能力、技能的有效途徑。
1、入職培訓(xùn)
入職培訓(xùn)是幫助新員工了解和適應(yīng)組織、接受組織文化的有效手段。人力資源部組織公司有關(guān)部門對公司發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德、勞動安全、環(huán)境保護、職業(yè)衛(wèi)生、社會保障、崗位職責(zé)、員工權(quán)益及工資福利狀況等內(nèi)容對新員工進行入職培訓(xùn)，本年度共培訓(xùn)近__人次。
2、在職培訓(xùn)
20__年度公司與__科技大學(xué)聯(lián)合舉辦的“高起?！?、“專升本”的函授學(xué)習(xí)仍在有條不紊的進行。學(xué)習(xí)人數(shù)__人。所有學(xué)員的學(xué)費合計__萬元。
三、考勤管理
為加強考勤管理，考慮因為指紋機的弊端而產(chǎn)生的考勤管理上的漏洞，人力資源部引入了人臉掃描考勤機以及相對應(yīng)的考勤系統(tǒng)，方便了各個部門的考勤，規(guī)范了公司的考勤管理，考勤統(tǒng)計工作效率大大提高，此外還減少了考勤成本，提高了考勤的準(zhǔn)確性。
四、薪酬福利管理
1、薪酬總額管理
薪酬總額的控制是人力資源部薪酬工作的重點。在年初，人力資源部根據(jù)公司對各分廠的產(chǎn)量與利潤指標(biāo)對各分廠的薪酬的總額進行了預(yù)算，公平、公正的工資核算，增長一線員工工作積極性。整個年度，人力資源部根據(jù)各部門員工的職位變動情況，及時準(zhǔn)確的按月調(diào)整了工資，做到了全年無投訴。
2、“五險兩金”
按照社會保險保障中心及住房公積金管理中心的要求，依法完成了公司__人的五項保險和住房公積金申報繳納工作，單位部分為員工共繳納“五險一金”總額約為__萬元;此外單位部分為員工繳納企業(yè)年金總額約為__萬元?！拔咫U兩金”單位繳納部分合計約__萬元。
3、勞動保護用品
20__年度，職工勞動保護用品的發(fā)放做到了及時準(zhǔn)確，無投訴。
五、勞動關(guān)系管理
1、簽訂勞動合同
20__年度按照國家政策和法律規(guī)定完成__人的勞動用工合同簽訂和續(xù)簽工作。
2、解除勞動合同
本年度因辭退、辭職、退休等原因辦理終止解除勞動合同共計__人，其中__名退休人員。
3、工傷管理
20__年度公司共發(fā)生了工傷事故__起，人力資源部與各部門積極配合，按程序及時對事故進行了處理。部分員工已回到工作崗位。
六、完善管理制度
20__年度，人力資源部完善了《人力資源管理制度》，分幾大模塊進行了補充，尤其是在考勤制度方面，明確了各種假別的期限，對假期的工資做了明確規(guī)定，將在20__年年初通過公司決議后印發(fā)給各部門，相信會對各部門的員工管理工作有很大的幫助。
七、本年度工作存在的不足
一年來，人力資源工作規(guī)范化建設(shè)初步確立了工作方向和目標(biāo)，把人力資源部分管理理念和工作導(dǎo)入到了各個業(yè)務(wù)部門的日常工作當(dāng)中，也提供了我們應(yīng)該提供的服務(wù)工作。但距離公司的要求和我們自己的目標(biāo)仍有不少距離，還沒有達到員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進行調(diào)整和完善。具體如下：
1、人力資源管理缺乏中長期發(fā)展規(guī)劃，未能為公司的發(fā)展和決策提供專業(yè)的參考意見，未能為其他部門的長遠發(fā)展提供專業(yè)的支持和咨詢以及指導(dǎo)。
2、人力資源管理理念還沒有深入人心，人力資源管理制度和流程還沒有順利的在日常工作中得到貫徹執(zhí)行，跟中層和基層管理人員的使用要求還有距離感。
3、人員招聘和調(diào)動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統(tǒng)計工作還比較初級，信息更新速度和準(zhǔn)確性還需要提高。
4、公司的績效考核工作還比較粗放，指標(biāo)比較簡單和單一，沒有真正的發(fā)揮用績效管理來引導(dǎo)管理人員和員工，把他們的關(guān)注點和行為統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向和目標(biāo)上來的作用。
各單位之間績效考核方案比較獨立，對績效的評估缺乏統(tǒng)一的價值指導(dǎo)和方向指導(dǎo)。
5、缺乏系統(tǒng)的、長期的培訓(xùn)體系規(guī)劃：培訓(xùn)工作雖然在長期進行，但培訓(xùn)的深度、廣度需要進一步加強。培訓(xùn)的效果需要評估并通過評估改進培訓(xùn)工作。
6、員工關(guān)系建設(shè)需要更加系統(tǒng)和強化，人力資源部的法律意識和法律咨詢服務(wù)水平需要進一步提高，要把國家及本省市的法律法規(guī)結(jié)合本部門的工作來理解和執(zhí)行，更要為公司的發(fā)展提供有益的服務(wù)支持。
7、團隊建設(shè)專業(yè)水平還不足，我部門成員在工作中的專業(yè)水平不夠，需要加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗學(xué)習(xí)，需要加強對公司及業(yè)務(wù)的了解和學(xué)習(xí)。只有不斷的學(xué)習(xí)才能真正做好人力資源部門的工作，特別是服務(wù)工作。
八、下一年度的工作計劃
1、編制中長期人力資源發(fā)展規(guī)劃，并報批;
2、主要集中對薪酬與績效的試行方案進行修正和規(guī)范，對運行過程進行持續(xù)監(jiān)督與管理;
4、宣傳并推動人力資源管理制度、流程的落實;
5、加強人力資源信息化建設(shè)，做好人力資源統(tǒng)計分析工作，為公司發(fā)展提供支持;
6、認真做好各項人力資源服務(wù)工作。
總之，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十五
____年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有____銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏____行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教____經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
透過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對____市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目能夠全程的操作下來。
存在的缺點：
對于____市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司總的銷售狀況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。____產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有____個，加上沒有記錄的概括為____個，八個月____天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量____個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。
市場分析此刻____市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應(yīng)對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在____區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在____開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比____小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個______，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十六
5、認真負責(zé)，加強行風(fēng)建設(shè)工作
編寫、制定了公司2013年行風(fēng)建設(shè)實施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料、2013年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作
積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài)。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件12篇。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十七
一、解決問題。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場完成90%;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%。
二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動。
對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約。
在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約_份，合同總額達_萬元。
三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘。
保證人員儲備，加強人員培訓(xùn)。20__年_月，酒店確立全體人員編制為_人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。
對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化。
經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度。
隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在海灣少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責(zé)的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十八
一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的`業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多。對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十九
對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年，究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊
回首年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
報告
但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。
三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的`處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四.結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人2011度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇二十
一、網(wǎng)點運作情況：
山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點，其中山河體系的網(wǎng)點有13家，占28.26%，金網(wǎng)售后16家，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理cdma機型，17個地市除濟南外都已設(shè)立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產(chǎn)品銷售的地區(qū)。
山東各地網(wǎng)點中僅有8家左右能真正起到二級維修網(wǎng)點的作用，占總數(shù)的13.39%，制約其他網(wǎng)點當(dāng)?shù)鼐S修的主要問題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來調(diào)控售后網(wǎng)點，如勞務(wù)費、維修授權(quán)等，讓網(wǎng)點根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應(yīng)有限，部分機型的配件一直不能正常供應(yīng)，如268的面鏡、殼、lcd，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。
再有一個原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點訂購配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點都在爭奪資源，如各地網(wǎng)點訂購的配件多了，當(dāng)?shù)鼐S修量提高了，客服中心的維修量就會減少，利益隨之降低，這樣肯定會影響客服為下面的維修網(wǎng)點訂配件的積極性。有許多售后網(wǎng)點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構(gòu)的相關(guān)制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來有一定的難度，三是如由辦事處介入網(wǎng)點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發(fā)生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責(zé)網(wǎng)點配件訂購也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展情況。但辦事處今后應(yīng)加強對網(wǎng)點和客服中心配件訂購、更換的管理及監(jiān)督，要求所有網(wǎng)點訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問題辦事處不負任何責(zé)任;辦事處同時設(shè)立專人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇二十一
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在__總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20__年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是___、__、__長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對___門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一步的提高。
今年_月份由___總經(jīng)理和___副總經(jīng)理親自帶隊，對___項目分部、__項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程___公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理，責(zé)任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20__年，我們在_總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
售后服務(wù)的年終工作總結(jié)3
20__年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括__、__、__等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。__主要負責(zé)__的售后服務(wù)，把__的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;__主要負責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20__年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;__作為公司招聘的__駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把__的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像__等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇二十二
倉庫入庫，出庫等工作的管理工作需要倉庫經(jīng)理的負責(zé)。以下是為大家精心整理的倉庫經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，供您參考。更多精彩內(nèi)容請關(guān)注。
倉庫經(jīng)理工作總結(jié)(一)本人在4月底入職泛亞公司，在此期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和支持下，取得相應(yīng)的進步，但還存在不足有待改善的地方：
一、作為倉儲部的負責(zé)人，在倉儲部統(tǒng)籌、規(guī)劃方面還沒有完全做好
1、與業(yè)務(wù)部、采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、翔峰捷勝廠、運輸單位、外包公司等其它部門其他單位的溝通協(xié)調(diào)，還沒有完全做到及時、有效的溝通協(xié)調(diào); 2、溝通的技巧有待改進。對不同部門，不同的級別，不同的人沒有靈活運用不同的溝通技巧和方法。
四、自身的工作技能和員工的工作技能需要提高
1、對自己不足的地方還沒有長遠的自我改善計劃; 2、對別人的意見還沒有真正用心去改正，自身知識和技能沒有取得預(yù)期效果。
改善行動：
3 針對以上不足，現(xiàn)擬定做好如下改善行動：
一、理清管理的思路
對所有需要做的工作進行梳理,分重要次要,緊急和常規(guī)。
必須清晰清楚本身崗位工作職責(zé)，區(qū)分重點和次要工作。
復(fù)習(xí)前面的事,繼續(xù)跟進未完成的事情;計劃當(dāng)前和未來的工作。
二、制定可持續(xù)發(fā)展計劃，制定倉儲部總體的發(fā)展規(guī)劃方案
在保證正常運作情況下，熟悉內(nèi)部的優(yōu)缺點，揚長避短，挖掘員工的潛力，采取激勵促進、培訓(xùn)員工，調(diào)整崗位等措施改進不足，計劃在6月30日完成。
三、針對工作報告能力不足的問題，需要好好反思以前的出錯和需要改善的地方
報告要做到: 1、是做實事，講實話;2、是做在檢查、處理和監(jiān)督的角度分析和改善問題;3、要做到邏輯性強，有條有理;4、做好與涉及到的部門的數(shù)據(jù)做好提前溝通的工作，保據(jù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤和統(tǒng)一。
四、在溝通協(xié)調(diào)方面，在團隊合作的基礎(chǔ)上，與協(xié)助單位或公司其它部門相關(guān)負責(zé)人
1、保持密切、有效溝通聯(lián)系; 2、注意溝通的技巧和方法。既要把事做好，又要保持和提高相互之間的配合氣氛。
4 五、加強團隊建設(shè)
1、員工倉儲理論和實際操作的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工遵守正確的規(guī)章制度和工作流程; 2、加強對員工的工作技能和知識的培訓(xùn)和教導(dǎo)。比如員工的工作方法、專業(yè)知識、電腦知識、安全意識等;3、在團隊團結(jié)互助、員工激勵、改善和考核員工方面制定一個可行性方案。提高員工的向心力，員工素質(zhì)，鼓勵先進、推動后進員工努力趕上。
六、檢查監(jiān)督、處理和反饋改善是管理工作中很重要的部分
七、加強對執(zhí)行工作任務(wù)的前瞻性和風(fēng)險管理意識
5 怎樣做how?)評估可能出現(xiàn)的問題和困難，然后做相應(yīng)的多種解決方案。
做到先評估，后計劃，再執(zhí)行，最后糾正和總結(jié)。
八、安排工作要科學(xué)合理合情
根據(jù)員工自身特點和工作性質(zhì)，合理安排工作任務(wù)。對員工在執(zhí)行前和執(zhí)行進行科學(xué)引導(dǎo)，提高工作效率。并且要求員工合理安排時間，一旦有異常，馬上向上匯報。
九、每天堅持看的報表
十、自我發(fā)展和共同發(fā)展
要有自我提升的上進心，不斷去接受新挑戰(zhàn)，新任務(wù)，努力去嘗試做的更好;在要求自身進步的同時，也積極組織員工自我提高活動，達到共同發(fā)展進步的效果。
小結(jié)：
入職2個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在泛亞學(xué)習(xí)到很多工作知識和技能，無論是專業(yè)知識和管理水平，都有著較大的提高，但也還存在很大的改善空間。
希望對未來充滿信心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)點的同時，逐步改善自身的不足，努力提高綜合素質(zhì)，和員工一起向前發(fā)展，與公司一起共同進步，共同發(fā)展!
6 倉庫經(jīng)理工作總結(jié)(二)在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將倉庫一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理倉庫
管理各倉庫入庫、出庫工作，按操作程序和管理制度做好各項工作及記錄。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，配合各部門的領(lǐng)料工作，及時打印領(lǐng)料單，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。
二、確保物資供應(yīng)
把確保公司生產(chǎn)經(jīng)營所需物資的供應(yīng)作為倉庫首要的、基本的任務(wù)，切實抓緊抓好。為了做好這項工作，我把管理的重點放在物資采購計劃的編制、下達和控制上;配合各部門物料的申購工作，及時向采購部提交審核的物料申購單，了解物料入庫情況及原因;與各部門研討調(diào)整相關(guān)流程，一年來，在我和全倉庫人員的共同努力下，物資供應(yīng)較好地保證了全公司生產(chǎn)經(jīng)營所需物資的正常供應(yīng)，沒有因物資供應(yīng)不及時，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作造成過大的損失和影響。
三、降低采購成本
把降低物資采購成本作為倉庫重中之重的工作來抓。今年以來，我把自己的很大一部分精力和時間都放在了如何降低物資采購價格上，每月最少兩次與相關(guān)人員到菜、調(diào)料市場去實地考察詢價;根據(jù)各種物資的具體情況，減少庫房租用、嚴(yán)格控制采購數(shù)量和質(zhì)量等措施，今年，無論是在采購資金占用上，還是費用支出上都有大幅降低。
7 四、加強倉庫管理
把加強倉庫內(nèi)部管理、充分發(fā)揮和調(diào)動職工的工作積極性、創(chuàng)造性作為一項長期的、基礎(chǔ)的工作來抓。一是加大了內(nèi)部工作的檢查考核力度，調(diào)動了職工的工作積極性、主動性;二是按財務(wù)管理要求，進一步加強了部門各物料的控制，以舊換新，精打細算。
五、起好帶頭作用
從我自身來講，在領(lǐng)導(dǎo)和管理好部門工作和人員的同時，時時處處嚴(yán)格要求自己，以自己的模范帶頭作用影響和帶動身邊的同志。一是不斷加強個人的思想政治理論和業(yè)務(wù)知識與技能的學(xué)習(xí)，積極自學(xué)和參加企業(yè)舉辦的各種培訓(xùn)，不斷提高個人的工作能力和水平;二是以 認認真真做人，踏踏實實做事 的工作態(tài)度，勤勤懇懇地做好自己的本職工作，遇事勤動腦、勤動手，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不推委，不拖延。
總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務(wù)能力也得到較大程度的提高，但我深刻體會到，這與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待更進一步的提高。但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱情幫助下，我將會更加努力，認真學(xué)習(xí)，提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識、加強思想道德建設(shè)，樹立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩(wěn)更好，爭取在以后的工作中能有更好的成績。
倉庫經(jīng)理工作總結(jié)(三)自2012年10月進入公司一年多的時間，在過去的2013年，我在倉庫管理工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，8 同時也獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝的人很多，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心!回顧過去的一年，通過自身的不謝努力，在工作上去的了一定的成果，但也存在了很多的不足。針對過去的一年工作做如下的工作總結(jié)：
一、心態(tài)的調(diào)整和角度的轉(zhuǎn)換
剛剛進廠的時候，倉庫的工作模式完全處于很被動的狀態(tài)，倉庫的主要材料以及成品均在生產(chǎn)車間擺放和使用，由于材料沒有封閉保管，車間工作人員在未辦理出庫的情況下就已經(jīng)將原材料使用，等到倉庫人員發(fā)現(xiàn)時才辦出庫處理，這樣的工作環(huán)境很不利于倉庫管理工作的進展，自從搬廠以來，材料碼放區(qū)域用圍欄圍起，全部原材料均屬于封閉狀態(tài)管理，雖然工作量增加幾倍，但使倉庫日常工作的開展和進行變的有利，在這個過程中倉庫工作人員積極的調(diào)整工作狀態(tài)，做好工作角度的轉(zhuǎn)換。
二、日常工作管理
倉庫管理人員相互監(jiān)督，做好物料的收發(fā)整理，并定期盤點，對合格的物料及時清點進倉，將已經(jīng)報廢的物料做好相關(guān)處理工作，賬務(wù)人員及時做好單據(jù)輸入輸出工作，確保帳、物、卡一致，做到今日事今日畢;改善工作環(huán)境，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標(biāo)識，每天對倉庫的衛(wèi)生進行打掃，保持倉庫衛(wèi)生清潔，注重倉庫的安全問題，做到人走電斷、門關(guān);定期對滅火器和消防栓進行檢查。
三、完善倉庫的工作體制
首先建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序，9 修改并制定了倉庫管理制定;結(jié)合公司經(jīng)營實踐，完善了票據(jù)管理和財務(wù)庫存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);倉庫分區(qū)、貨物分類、系統(tǒng)的使用及臺帳、標(biāo)識建設(shè)的完成，標(biāo)志著倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化進程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的5s標(biāo)準(zhǔn)的實施，徹底杜絕了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象。貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實，得到了全面提升。
對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、返廠貨物進行了徹底清理，并建立了相應(yīng)的殘次品庫，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為98%以上。針對前期貨物出庫配送效率不高的情況，對作業(yè)流程每個環(huán)節(jié)、崗位進行了認真的跟蹤調(diào)查，結(jié)合實際情況，制定了各崗位職責(zé)。積極配合財務(wù)部對庫存數(shù)據(jù)進行修整，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性。
四、在過去一年工作中的不足及改善
(1)、倉庫的庫貌還未達到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn);今后的工作中加強倉庫衛(wèi)生打掃、標(biāo)識牌的更新、材料的分類碼放和區(qū)域的劃分，根據(jù)實際的工作情況做好倉庫的安全保障。
(2)、倉庫管理人員的專業(yè)水平和崗位職能還沒有達到一個較高的水平，對多個部門配合的事情么棱兩可，在新的一年里加強對人員的培訓(xùn)，針對崗位職責(zé)做好本職工作的同時，加強技能的完善和部門之間的配合，共同為公司的發(fā)展出一份力。
10 以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇一
確保平時的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時發(fā)料，及時進倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗；
在2014年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎(chǔ)。
3、建全倉庫流程；建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。
4、倉庫的整體規(guī)劃；
做好倉庫的整體規(guī)劃，規(guī)劃和建立倉庫平面圖及相關(guān)標(biāo)示牌。
5、建立數(shù)據(jù)化績效考核；
從帳、物、卡相符程度；報料及時；庫容；做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。
6、實行a、b、c、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符；
a、b、c管理法是將產(chǎn)品分為三大類 重點盤點a類物資（占倉庫資產(chǎn)的70%）a類物資具有占資金大等特點，方便倉儲人員盤點，可做為每月全盤點。重點管理c類物資（占倉庫資產(chǎn)的10%）c類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應(yīng)每日查詢c類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。b類物資可適當(dāng)不做重點管理。a類物資可做每月全盤點，b、c類物資可做為季度盤點。
7、員工培訓(xùn)；
培訓(xùn)計劃，對員工進行6s、安全、崗位操作技巧和erp系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。
作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在進步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作，我相信我是會做得更好的！我希望通過我們的不斷努力，把倉庫部門建設(shè)成一個認真，仔細，富有工作激情的優(yōu)秀團隊。各部持續(xù)改進的結(jié)果，就是公司的發(fā)展！
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇二
一、基本情況：
1、產(chǎn)量完成情況，與計劃比、與去年同期比;
2、質(zhì)量完成情況，與計劃比、與去年同期比;(成品合格率、退貨率)
3、物耗情況，與計劃比、與去年同期比;(主要品種、綜合物耗)
4、能耗情況，與計劃比、與去年同期比;(水、電、汽)
5、計量合格率，與計劃比、與去年同期比;(損失金額)
6、安全生產(chǎn)率，與計劃比、與去年同期比;(失時原因)
7、設(shè)備安全運行率，與計劃比、與去年同期比;(故障原因及處理)
8、其他：
a、現(xiàn)場管理;b、勞動紀(jì)律;c、人員異動;d、工藝改進;e、修理費及機物料情況
二、需要支持解決的主要事項及希望哪些部門支持;
三、下月工作計劃：
1、產(chǎn)量，確保及時供貨;
2、質(zhì)量，(合格率、退貨率);
3、能耗控制;
4、物耗控制;
5、安全生產(chǎn);
6、設(shè)備維修及安全運行率控制;
7、整改項目
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇三
時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來__醫(yī)藥公司一年了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)。
一、觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。
二、落實崗位職責(zé)。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。
四、目前市場分析
硫普羅寧注射液在昆明也只有一個客戶，__地區(qū)雖然經(jīng)濟落后，但是市場潛力巨大，從整體上來看__市場較__市場相比開發(fā)的較好。__市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶，就x月份拿了二件貨。__市場：頭孢克肟咀嚼片__有三個客戶，硫普羅寧注射液分別在__、__康心、__民生、以及__地區(qū)都有客戶。其中，貴州康心全年銷量累積達到__件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，__基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)__市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范情況來看，__比__要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開發(fā)時間較長）。面臨的局勢也相當(dāng)嚴(yán)峻的。
總之，未來要擴大市場，爭取業(yè)績翻番。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!20__這個有著瑪雅預(yù)言，神秘而又豐富多彩的`一年已過去。在這一年的管理過程中，自己得了很好的鍛煉，不管是從自身素質(zhì)還是業(yè)務(wù)水平方面都有所提升，感謝公司給了我這個豐富自己的舞臺。雖然有時感覺很累、很辛苦，但得到的收獲遠遠大于所付出的勞動，感謝潤民、感恩潤民?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)匯報如下：
一、賣場工作方面
1、商品管理
2、倉庫管理
七月份我們對五樓倉庫進行了大規(guī)模整理，改掉以前那種雜、亂的陳列，重新安裝貨架，進行分類存放。真正做到了庫存商品易存、易拿的陳列，也使得庫存管理更加方便。
3、衛(wèi)生管理
b、每周一進行衛(wèi)生檢查，時時督促員工做好賣場衛(wèi)生工作。
4、其他方面
a、人心齊、泰山移。在今年的五一文化節(jié)“拔河”比賽中，我們二樓的家人們不負眾望，拿到第一名，也贏得了三連冠這個榮譽。
b、從十月份開始舉行pk大會這個新形式。從根本上調(diào)動了賣場管理人員及員工的銷售積極性(雖然pk從未贏過)，讓我們時刻都能感受到壓力的存在。同時也鍛煉了員工學(xué)習(xí)表演節(jié)目的能力，豐富了業(yè)余生活。
c、在今年的活動促銷中，活動商品未出現(xiàn)斷貨這一現(xiàn)象;及時有效的安排員工倒班時間，未出現(xiàn)空崗情況。
二、存在的問題
3、防損工作一直是我們的弱項，防損員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)未能及時有效的跟進;
4、從生鮮聯(lián)營銷售排名來看，水產(chǎn)專柜處在倒數(shù)的位置上，聯(lián)營商在促銷活動的支持度上不夠積極，舊的展示柜未能及時更換20__年二樓整體銷售萬，同比去年增長_%。其中食品銷售萬，完成任務(wù)的_%;生鮮自營銷售萬，完成_%;生鮮聯(lián)營銷售萬，完成_%。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇五
本人在4月底入職泛亞公司，在此期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和支持下，取得相應(yīng)的進步，但還存在不足有待改善的地方：
一，作為倉儲部的負責(zé)人，在倉儲部統(tǒng)籌、規(guī)劃方面還沒有完全做好。
a)管理思想還不清晰。如崗位工作職責(zé)是什么？重點和次要工作是什么？
二，做工作報告能力方面，還存在不足。
c)報告數(shù)據(jù)來源的計算方法不科學(xué)，不完整；
三，溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高。
b)溝通的技巧有待改進。對不同部門，不同的級別，不同的人沒有靈活運用不同的溝通技巧和方法。
四，自身的工作技能和員工的工作技能需要提高。
a)自身的電腦水平，寫作水平還沒有達到要求；
b)員工的工作技能和知識。員工的工作方法、工作知識、電腦知識等還要改善的空間；
五，工作計劃、組織安排、檢查監(jiān)督和總結(jié)能力還有等改善。
c)對出現(xiàn)計劃外的問題不能及時總結(jié)，也沒有提出有效的改善措施；
六，缺少工作的前瞻性和風(fēng)險管理意識。
七，對安排工作的主次要的分配方面還不清晰明確。
b)還沒有時間管理意識，對日常工作的時間安排還沒有規(guī)劃和執(zhí)行；
九，自我發(fā)展和共同發(fā)展。
a)對自己不足的地方還沒有長遠的自我改善計劃；
b)對別人的意見還沒有真正用心去改正，自身知識和技能沒有取得預(yù)期效果。
改善行動：
針對以上不足，現(xiàn)擬定做好如下改善行動：
一，理清管理的思路:對所有需要做的工作進行梳理,分重要次要,緊急和常規(guī)。
必須清晰清楚本身崗位工作職責(zé)，區(qū)分重點和次要工作。
復(fù)習(xí)前面的事,繼續(xù)跟進未完成的事情;計劃當(dāng)前和未來的工作。
二，制定可持續(xù)發(fā)展計劃，制定倉儲部總體的發(fā)展規(guī)劃方案。
在保證正常運作情況下，熟悉內(nèi)部的優(yōu)缺點，揚長避短，挖掘員工的潛力，采取激勵促進、培訓(xùn)員工，調(diào)整崗位等措施改進不足，計劃在6月30日完成。
三，針對工作報告能力不足的問題，需要好好反思以前的出錯和需要改善的地方。
報告要做到:
1.是做實事，講實話；
2.是做在檢查、處理和監(jiān)督的角度分析和改善問題；
3.要做到邏輯性強，有條有理；
4.做好與涉及到的部門的數(shù)據(jù)做好提前溝通的工作，保據(jù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤和統(tǒng)一。
四，在溝通協(xié)調(diào)方面，在團隊合作的基礎(chǔ)上，與協(xié)助單位或公司其它部門相關(guān)負責(zé)人：
1． 保持密切、有效溝通聯(lián)系；
2． 注意溝通的技巧和方法。既要把事做好，又要保持和提高相互之間的配合氣氛。
五，加強團隊建設(shè)。
1.員工倉儲理論和實際操作的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工遵守正確的規(guī)章制度和工作流程；
3.在團隊團結(jié)互助、員工激勵、改善和考核員工方面制定一個可行性方案。提高員工的向心力，員工素質(zhì)，鼓勵先進、推動后進員工努力趕上。
六，檢查監(jiān)督、處理和反饋改善是管理工作中很重要的部分。
七，加強對執(zhí)行工作任務(wù)的前瞻性和風(fēng)險管理意識。
1.對安執(zhí)行工作任務(wù)前對工作任務(wù)進行風(fēng)險分析，困難預(yù)測，把困難想在前面；
2.執(zhí)行工作任務(wù)前估好制訂工作計劃，首先對工作任務(wù)做一個寬度和長度（縱深）的調(diào)查研究：即5w1h（誰who去做？在哪里where做？什么時候when去做？做什么what？為什么why去做？怎樣做how？）評估可能出現(xiàn)的問題和困難，然后做相應(yīng)的多種解決方案。
做到先評估，后計劃，再執(zhí)行，最后糾正和總結(jié)。
八，安排工作要科學(xué)合理合情。
根據(jù)員工自身特點和工作性質(zhì)，合理安排工作任務(wù)。對員工在執(zhí)行前和執(zhí)行進行科學(xué)引導(dǎo)，提高工作效率。并且要求員工合理安排時間，一旦有異常，馬上向上匯報。
十，自我發(fā)展和共同發(fā)展。
要有自我提升的上進心，不斷去接受新挑戰(zhàn)，新任務(wù)，努力去嘗試做的更好；
在要求自身進步的同時，也積極組織員工自我提高活動，達到共同發(fā)展進步的效果。
小結(jié)：
入職2個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在泛亞學(xué)習(xí)到很多工作知識和技能，無論是專業(yè)知識和管理水平，都有著較大的提高，但也還存在很大的改善空間。
希望對未來充滿信心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)點的同時，逐步改善自身的不足，努力提高綜合素質(zhì)，和員工一起向前發(fā)展，與公司一起共同進步，共同發(fā)展！
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇六
20__年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神，實現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報:
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經(jīng)過20__年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。，兩天即搶購一空。通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務(wù)管理全面升級
為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管。
單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性：
1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;
3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
4、搞好盤點工作。嚴(yán)格加強平時對商品進貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經(jīng)辦人個人欠款等，嚴(yán)格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符，通過加強管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點當(dāng)天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進行監(jiān)盤。
5、加強對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇七
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報?？头渴杖肱c客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
項目現(xiàn)金總臺代收合計內(nèi)部簽免總計備注
復(fù)印2812.96653477.9133490.9
打字2549.510313580.5123592.5
傳真3931.2668.8460010206.114806.1
市話24662.82468.81.12469.9
長話26483.42651.42.22653.6
其它收入545454
合計14461.6237116832.610234.427067根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;
前廳經(jīng)理工作總結(jié)報告
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇八
20__年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。
按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結(jié)：
一商品質(zhì)量檢查匯總
1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實際情況對相關(guān)責(zé)任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進員工提高工作責(zé)任心。
2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時好時壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負責(zé)人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3,五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽。
4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負責(zé)區(qū)域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負責(zé)人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
二商品價簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。
各別柜組商品與價簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應(yīng)多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價簽的使用對商品價簽進行規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙。
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進行調(diào)換。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇九
今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。過去的一年，是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進，積極適應(yīng)市場需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理，向大家作20xx年的工作總。
回顧20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1.一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2.兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。
2.加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
3.三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。
抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相合的模式，合服務(wù)人員的知識構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。
抓節(jié)能增效：首先，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相合、修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。
當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團協(xié)作、共同努力，**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們**酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十
各位代表、同志們：
這次會議的主要任務(wù)是：認真貫徹市公司十一屆三次職代會暨20__年工作會議精神，總結(jié)回顧公司20__年和?十二五?工作，科學(xué)謀劃?十三五?發(fā)展，安排部署20__年工作，動員全體干部員工戮力同心、克難攻堅、創(chuàng)新進取，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，深化?兩個轉(zhuǎn)變?，努力開創(chuàng)公司?十三五?科學(xué)發(fā)展的新局面。
下面，我向大會作工作報告，請各位代表審議。
一、20__年和“十二五”工作回顧
1 元/千千瓦時;綜合線損率 4.77%，低于年計劃0.53個百分點;內(nèi)部概念利潤7984.34萬元,完成年計劃 75.55%;電費回收率100%;全員勞動生產(chǎn)率58.43萬元/人〃年;集體企業(yè)實現(xiàn)收入4489.77萬元，超額完成利潤目標(biāo)。公司先后榮獲湖北省?納稅信用a級?企業(yè)、?襄陽市消防安全先進單位?、?國網(wǎng)襄陽供電公司最佳文明單位?、??？悼h先進單位?等稱號。
(一)思想引領(lǐng)作用凸顯。深入開展?六大治企理念?和二季度、年中工作會議及四季度工作會議精神宣貫活動，做到逢會必講、逢會必學(xué)、逢會必考。開展?六大治企理念〃大家談?征文活動,引導(dǎo)全體干部員工轉(zhuǎn)變觀念，在思想和行動上與襄陽公司黨委保持高度一致;細化工作措施，緊緊圍繞?六大治企理念?和二季度、年中工作會議精神落地，分專業(yè)、分部門細化了134項重點工作措施，明確完成時限，落實責(zé)任部門、責(zé)任人，確保年度重點工作有序推進。
2人員采取?一補助兩獎勵一處罰?考核，推行?機關(guān)+基層+支部六個一?包保分包施工隊活動，在八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)?六統(tǒng)一?施工項目部;加快運維一體化建設(shè)，組建城關(guān)、保南操巡隊，籌建馬橋操巡隊，11個變電站實現(xiàn)了無人值班。
(三)經(jīng)營增效困中求進。針對當(dāng)前經(jīng)濟下行，用電需求不振的形勢，公司主動作為，深入開展?效益襄電〃全員增供促銷比貢獻?、?進校園、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進項目?活動和電能替代行動，全力以赴增供擴銷。跟蹤服務(wù)楚烽、堯治河、荊楚水泥等大客戶，幫助企業(yè)解決用電需求和難題。20__年受理高壓報裝52戶，新增報裝容量43696千伏安，同比增加。積極開展電能替代活動，20__年實施電能替代項目75個，增加電量668.45萬千瓦時。低壓集抄實現(xiàn)全覆蓋目標(biāo)，建設(shè)低壓采集84284戶，完成率100%，覆蓋率99%，日采集成功率98.01%以上，居全市第二名;智能電管家應(yīng)用推廣迅速，全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面鋪開智能電管家宣傳及推廣工作，截止12月31日，上線32482戶，完成市公司下達年度計劃，完成總戶數(shù)的46.53%。開展異常線損專項整治活動，1-12月，綜合線損率同比下降0.27個百分點。
3建設(shè)制度匯編，堅持例會制度，實現(xiàn)網(wǎng)改辦實體化運作，外聘12支施工隊和1個設(shè)計公司，充實設(shè)計和建設(shè)力量。20__年省公司批復(fù)下達?？倒?0kv及以下中低壓配電網(wǎng)建設(shè)與改造共五批次，投資1.4241億元，項目275個。截止目前，20__年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程及升級新增第一批、第二批共115個項目(未計新增第四批)，開工95個，開工率82.6%,完工86個，完工率74.8%;低電壓專項整改工程110個項目，開工97個，開工率88.2%,完工76個，完工率69%。加強工程預(yù)算入帳和轉(zhuǎn)資工作，?？倒竟こ剔D(zhuǎn)資1.22億元,超額完成全年目標(biāo),排名全市第一。
4 停征收政策影響，爭取縣政府支持，下發(fā)會議紀(jì)要，明確了路燈電費、維護費財政預(yù)算安排和管理模式。
(六)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面加強。圓滿完成春節(jié)保電任務(wù)，除夕無跳閘實現(xiàn)?零投訴?目標(biāo)，所屬11個供電所全部榮獲襄陽公司?除夕無跳閘?活動無故障報修班組稱號。開展?萬名黨員建萬個網(wǎng)格護萬家燈火?活動，完善服務(wù)網(wǎng)格化管理機制，建成電力服務(wù)網(wǎng)格236個。建成?五牌三制五上墻?標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳9個，提升窗口服務(wù)能力和水平。常態(tài)化開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題69個，下發(fā)督辦通報，落實整改責(zé)任單位、督辦單位及責(zé)任人。強化24小時值班工作，規(guī)范24小時值班室管理，開展24小時值班情況抽查。強化95598投訴管理，對受理量排名靠前的供電營業(yè)所采取領(lǐng)導(dǎo)包點督辦制和說清楚制度，并按照?四不放過?的原則嚴(yán)肅處理。20__年公司95598服務(wù)投訴17起(屬實投訴2起)。
5 織開展?三嚴(yán)三實?專題學(xué)習(xí)研討，高質(zhì)量召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，把作風(fēng)建設(shè)引向深入。
(八)和諧家園建設(shè)不斷推進。加強?家?文化建設(shè)，傳播?家?文化理念，引導(dǎo)員工珍惜當(dāng)前和諧穩(wěn)定局面;選拔任用一批表現(xiàn)突出、群眾公認的年青員工，調(diào)整充實干部隊伍，形成梯隊培養(yǎng)的良好導(dǎo)向;制定教育培訓(xùn)管理辦法，簽訂職業(yè)規(guī)劃責(zé)任書，鼓勵員工立足崗位開展學(xué)歷、職稱、技能等級等學(xué)習(xí)取證工作;組織開展農(nóng)電工三年輪訓(xùn)，完成了4期35名營銷農(nóng)電工培訓(xùn);完成馬橋、龍坪供電所新建工程和寺坪供電所維修工程，改善員工生產(chǎn)生活條件;激發(fā)群團工作活力，突出?愛心幫扶?、?送清涼、送溫暖?活動，開展?我的青春〃我奮斗?慶五四主題活動，組織青年聯(lián)誼活動，舉辦職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，召開青年成長工程座談會，邀請全國勞模婁先義舉辦創(chuàng)新講座，助推青年員工快速成長。加強信訪、保密、檔案和離退休工作，公司順利通過了全省檔案?aa?級達標(biāo)驗收。
回眸剛剛過去的?十二五?，成績來之不易，成就令人振奮。
6 覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及5.8萬用戶。年供電量由4億千瓦時增長到4.8億千瓦時，年均增長16%。
?十二五?是管理體制發(fā)生巨大變革的五年。20__年完成產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)工作，公司實現(xiàn)了代管向直管模式的轉(zhuǎn)變;歷時5年，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化管理接軌，初步建立了?三集五大?體系和?五位一體?協(xié)同機制，公司發(fā)展方式實現(xiàn)了根本變革。
?十二五?是安全管理基礎(chǔ)不斷夯實的五年。始終堅持?安全第一?理念不動搖，建立健全安全管理監(jiān)督保證體系，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場，推行運維一體化和調(diào)控一體化，實現(xiàn)了有人值班向無人值班模式的轉(zhuǎn)變。截止20__年12月31日實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)新記錄3679天。
?十二五?是經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)步提升的五年。?十二五?期間，公司售電量由3.68億千瓦時增長至4.58億千瓦時;售電均價由525.92元/kkwh增長至645.07元/千千瓦時;綜合線損率由7.83%降至4.77%，內(nèi)部概念利潤由5815.50萬元增長至7984.34萬元,電費回收率保持100%，全員勞動生產(chǎn)率由52.79萬元/人.年增至58.43萬元/人〃年，集體企業(yè)收入由1840萬元增至4489.77萬元。被省公司授予?優(yōu)秀縣級供電企業(yè)?稱號。
7集抄，電費由傳統(tǒng)現(xiàn)金繳費方式向信息化、智能化轉(zhuǎn)變，抄表由傳統(tǒng)人工抄表向遠程集抄方式轉(zhuǎn)變，95598業(yè)務(wù)實現(xiàn)了國網(wǎng)公司集中管理，業(yè)擴報裝管理日益規(guī)范，?十二五?期間先后完成了谷竹、保宜、麻竹高速公路電力配套設(shè)施建設(shè)，圓滿完成了搶險救災(zāi)及重要節(jié)假日、重大活動和重要時期的保電任務(wù)。供電服務(wù)得到了政府和社會的廣泛肯定，公司在兩次行風(fēng)評議中均名列全縣第一。
?十二五?是?三個建設(shè)?創(chuàng)新發(fā)展的五年。黨建工作成果豐碩，公司黨委榮獲省公司創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨委，?真情面對面，溝通心連心?榮獲市公司第三屆精神文明建設(shè)創(chuàng)新獎;企業(yè)文化建設(shè)成效顯著，公司被授予?省源頭治腐工作示范點?和?襄陽市廉政文化進企業(yè)示范點?稱號;精神文明建設(shè)常抓不懈，公司連續(xù)六屆榮獲湖北省最佳文明單位稱號。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。五年來的艱苦奮斗，五年來的開拓創(chuàng)新，五年來的堅忍不撥，使我們有了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)和堅定的發(fā)展信心，更使我們積累了寶貴的精神財富。
一是必須堅持?四個服務(wù)?不動搖。供電服務(wù)是供電企業(yè)履行政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任的重要陣地和窗口，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加安全、清潔、經(jīng)濟、可持續(xù)的電力供應(yīng)是供電企業(yè)的生存之本、效益之源。我們只有堅持把踐行?四個服務(wù)?宗旨作為一切工作的出發(fā)點、落腳點，加強與地方政府和利益相關(guān)方的溝通合作，不斷提升8 電網(wǎng)保障能力和供電服務(wù)品質(zhì)，才能實現(xiàn)企業(yè)與各利益主體間的開放合作、和諧共贏。
二是必須堅持安全發(fā)展不動搖。安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。我們只有堅持?安全第一?的方針不動搖，始終保持對安全工作的高度責(zé)任感、危機感和敬畏心，正確處理安全生產(chǎn)同電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟效益等各項工作目標(biāo)之間的關(guān)系，使?安全第一?真正成為我們的價值取向、思維模式和行為習(xí)慣，才能實現(xiàn)公司的科學(xué)發(fā)展。
三是必須堅持以人為本不動搖。企業(yè)穩(wěn)定的前提在于員工隊伍穩(wěn)定，企業(yè)和諧的根本在于員工與企業(yè)共同進步。企業(yè)每一步的發(fā)展都凝聚了公司全體干部員工的心血和汗水，我們要倍加珍惜來之不易的和諧局面，不懈怠、不折騰、不動搖，將全部的精力和智慧用在求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)上，以人為本，著眼長遠，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬、能力強的員工隊伍，才能實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。
四是必須堅持依法治企不動搖。依法治企是全面推進依法治國方略的具體體現(xiàn)，也是今后企業(yè)管理的新常態(tài)。我們只有主動適應(yīng)，從嚴(yán)管理，做到?堅守紅線?、?守住底線?、?絕不越線?，依法規(guī)范企業(yè)行為，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
9 和發(fā)揚員工隊伍有章必循、有令必行、有禁必止的堅強執(zhí)行力，把握機遇，克難攻堅，才能牢牢抓住發(fā)展的主動權(quán)，奪取新的更大的勝利。
同志們!回顧20__年和?十二五?的工作，面對經(jīng)營形勢的復(fù)雜多變，面對企業(yè)發(fā)展的重重困難，面對改革穩(wěn)定的巨大壓力，公司上下和衷共濟，克難奮進，經(jīng)受住了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，取得了各項工作的勝利。這些成績的取得得益于市公司、縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，得益于公司歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子、老干部老同志打下的堅實基礎(chǔ)，得益于電力客戶、社會各界的關(guān)心支持，更得益于全體干部職工的團結(jié)拼搏。在此，我代表公司黨委向長期以來給予公司關(guān)心、支持、幫助、理解的各級領(lǐng)導(dǎo)，向全體干部員工、離退休老同志和員工家屬表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!
二、“十三五”面臨的形勢和發(fā)展方向
(一)審時度勢，準(zhǔn)確把握機遇
?十三五?期間是國家實施?四個全面?發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)?兩個百年目標(biāo)?的關(guān)鍵時期，是國網(wǎng)公司構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)，深化?兩個轉(zhuǎn)變?的實施時期，是保康縣實現(xiàn)全面脫貧、全面建成小康社會的決勝階段。公司發(fā)展面臨重要機遇和新的考驗。
10動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，啟動馬良精細化工業(yè)園建設(shè)，大力實施旅游精品戰(zhàn)略，開工建設(shè)鄭萬高鐵、荊康鐵路和沿江鐵路保康貨運支線，這為公司市場開拓和電網(wǎng)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了重大挑戰(zhàn)和機遇。
二是要準(zhǔn)確把握電力改革新要求。中央關(guān)于深化國資國企改革和電力改革的文件相繼出臺，輸配電價改革試點工作正在推進，電力市場競爭將逐步加劇，這對公司今后的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。與此同時，黨中央深入推進從嚴(yán)治黨、依法治國，保持正風(fēng)肅紀(jì)高壓態(tài)勢，加大國有企業(yè)巡視監(jiān)管力度，對公司依法治企、規(guī)范管理提出了更高要求。
11全、協(xié)調(diào)、健康、快速、持續(xù)、和諧?發(fā)展，明確?七個堅定不移?(必須堅定不移地恪守安全第一理念、必須堅定不移地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)、必須堅定不移地推動電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展、必須堅定不移地圍繞提質(zhì)增效目標(biāo)、必須堅定不移促進法治企業(yè)建設(shè)、必須堅定不移地實施人才強企戰(zhàn)略、必須堅定不移地加強公司黨的建設(shè))。國網(wǎng)公司和省、市公司的戰(zhàn)略部署，既為我們指明了前進的方向，也提出了新要求新任務(wù)。
(二)正視不足，積極解決難題
一是電網(wǎng)建設(shè)相對滯后，與全縣經(jīng)濟社會發(fā)展需求不相適應(yīng)。保康電網(wǎng)雖然經(jīng)過了五年來的高速發(fā)展，但是由于歷史欠帳太多，加之近年來?？悼h城鎮(zhèn)化快速推進，新農(nóng)村建設(shè)如火如荼，單線單變、保南區(qū)域供電卡口、低電壓等問題沒有徹底解決。部分輸變電設(shè)施老化，抗自然災(zāi)害能力較差。電網(wǎng)布局不能完全滿足工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)建設(shè)的需求，電網(wǎng)建設(shè)中站址征地、線路走廊保護難度大，規(guī)劃項目落地困難等問題依然突出。
12揮不夠，違章行為屢禁不止;配網(wǎng)改造任務(wù)重、周期長，施工建設(shè)較多依賴于分包隊伍，安全風(fēng)險增大;生產(chǎn)計劃沒有實現(xiàn)全覆蓋，外包隊伍依然存在?以包代管?現(xiàn)象，?同進同出?人員職責(zé)落實不到位，安全生產(chǎn)沒有完全做到在控、能控、可控。
三是市場開拓不夠，與市公司增供擴銷目標(biāo)不相適應(yīng)。今年市公司提出加大增供擴銷力度，力爭實現(xiàn)售電量112億千瓦時，由于我公司售電量主要依賴磷化工電量，黃磷市場持續(xù)疲軟，堯治河化工至今未恢復(fù)生產(chǎn)，楚烽公司停產(chǎn)檢修，增供擴銷、開拓市場難度大，售電量、內(nèi)部概念利潤指標(biāo)壓力很大。95598服務(wù)投訴呈現(xiàn)上升趨勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平急需提升。
四是管理基礎(chǔ)薄弱，與深化?三集五大?體系建設(shè)不相適應(yīng)。公司自體制上劃以來，雖然經(jīng)過了五年的管理接軌，但與上級要求和兄弟單位相比，仍然存在不小差距。部分人員思想觀念未能根本轉(zhuǎn)變，依然存在老思想、老觀念，管理理念、管理手段相對落后，管理違章行為不時發(fā)生，基礎(chǔ)臺帳、資料不夠規(guī)范完善，信息化、智能化接受能力較低，難以適應(yīng)?三集五大?體系建設(shè)和依法從嚴(yán)治企要求。
13 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
面對困難和問題，我們要高度重視，解放思想、開拓創(chuàng)新、群策群力，以發(fā)展新思維，創(chuàng)新新舉措，解決新難題。
(三)明確方向，堅定信心
?十三五?時期公司的指導(dǎo)思想：深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，持續(xù)深化?六大治企理念?，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，以安全穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以建設(shè)堅強智能電網(wǎng)為核心，以提升發(fā)展質(zhì)量和效益為目標(biāo)，以內(nèi)部挖潛提高全員素質(zhì)為保障，以創(chuàng)新驅(qū)動為動力，解決發(fā)展難題，適應(yīng)改革新常態(tài)，努力開創(chuàng)工作新局面，為建設(shè)美麗幸福新保康做出積極貢獻。
?十三五?時期公司發(fā)展的主要目標(biāo)：新建110kv變電站2座，至20__年縣城區(qū)高壓配電網(wǎng)110kv容載比達到2.2,高壓主變和線路n-1通過率大幅度提高。新建35kv變電站8座，改造35kv變電站3座。?十三五?期間，新建改造10千伏線路電纜線路11.69千米,架空線路596.648千米，開關(guān)183臺;新建改造配電總臺數(shù)523臺,總?cè)萘?4050千伏安，新建和改造低壓線路電纜線路184.525千米,架空線路1451.99千米。到20__年，全部中高壓配電網(wǎng)滿足供電安全標(biāo)準(zhǔn)，基本建成結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、靈活可靠、經(jīng)濟高效的現(xiàn)代配電網(wǎng)。實現(xiàn)售電量目標(biāo)7.5億千瓦時。供電能力顯著提升，經(jīng)營質(zhì)效顯著提升，依法治企水平顯著提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力顯著提升，?三個建設(shè)?水平顯著提升。
14圍繞上述目標(biāo)，?十三五?時期，我們要立足實際，堅定信心，搶抓機遇，以只爭朝夕的競進姿態(tài)，迎難而上的銳意變革，持續(xù)不懈的努力奮斗，推進公司又好又快發(fā)展。
1.著力提升本質(zhì)安全能力。全面夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，強化全員安全意識，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場和安全稽查全覆蓋，健全各級人員安全履責(zé)考核機制，深化安全文化落地工程，提升全員安全基本技能，推廣新技術(shù)、新裝備的應(yīng)用，加強隱患排查治理，加大老舊線路設(shè)備改造力度，完善分包隊伍引進、退出機制，完成運維一體化建設(shè)，實現(xiàn)無人值班模式全覆蓋，持續(xù)確保安全穩(wěn)定局面。
2.著力建設(shè)堅強智能電網(wǎng)。加強規(guī)劃和前期工作，結(jié)合縣域經(jīng)濟發(fā)展和精準(zhǔn)扶貧工作，高質(zhì)量滾動修編十三五配電網(wǎng)規(guī)劃，提高前期管理水平，著力解決項目落地難課題，統(tǒng)籌電網(wǎng)發(fā)展。全面推進配電網(wǎng)建設(shè)與改造，網(wǎng)改工程是公司當(dāng)前乃至今后五年工作的重中之重，要進一步強化業(yè)主、施工、監(jiān)理三方責(zé)任，建立健全考核監(jiān)督機制，按照?十年不技改、二十年不落后?的要求，嚴(yán)把工程建設(shè)管理各個環(huán)節(jié)，確保?安全、質(zhì)量、進度、效果、廉政?五大目標(biāo)全面實現(xiàn)。要強化基建項目管理，積極營造良好環(huán)境，按照電網(wǎng)里程碑節(jié)點優(yōu)質(zhì)高效完成基建工程，促進電網(wǎng)智能發(fā)展。
15 積極穩(wěn)妥推進集體企業(yè)和農(nóng)電用工規(guī)范管理工作，創(chuàng)新思路著力解決歷史遺留問題。
4.著力提升發(fā)展質(zhì)效。抓住保康縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、精準(zhǔn)扶貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)機遇，鞏固原有市場，培育電量增長點，做大電量規(guī)模，優(yōu)化電量結(jié)構(gòu)，提升發(fā)展質(zhì)效，力爭20__年售電量達到7.5億千瓦時。深入推進營銷精細化和智能化管理，提升營銷同業(yè)對標(biāo)水平，立足民生改善，全面履行社會責(zé)任，深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.著力規(guī)范?三基?管理。加強基層管理，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平，強化班組建設(shè)，把規(guī)范管理、嚴(yán)抓嚴(yán)管的要求落實到基層管理的各個環(huán)節(jié)。夯實基礎(chǔ)工作，完善基礎(chǔ)資料、臺帳、圖紙，及時更新、維護生產(chǎn)、營銷等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息，做到基礎(chǔ)資料、臺帳、圖紙與現(xiàn)場、信息系統(tǒng)相一致，提升基礎(chǔ)管理的精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。加強基本功訓(xùn)練，積極開展教育培訓(xùn)，鼓勵員工立足崗位自學(xué)成才，提升員工崗位勝任能力。
16 不斷提升依法治企水平。
三、20__年工作安排
(一)總體思路：認真貫徹省、市公司20__年工作部署，強化?六大治企理念?要求不動搖，夯實?安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)?三大基石，把握?配網(wǎng)改造、增供擴銷、依法治企、黨風(fēng)廉政?四大工作重點，強基固本，創(chuàng)新進取，圓滿完成20__年各項目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)?十三五?良好開局。
(二)工作目標(biāo)和指標(biāo)計劃
一是安全生產(chǎn)目標(biāo)：保持電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保全年安
17全生產(chǎn)無考核事故,確保標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場創(chuàng)建率高于市公司計劃指標(biāo)、生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確率達到95%以上、10千伏及以上作業(yè)現(xiàn)場安全稽查覆蓋率100%、?兩票?合格率90%。二是電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)：完成金斗、大坪、馬良變電站新建工程及堯治河擴建工程，完成20__年配電網(wǎng)建設(shè)與改造工程。力爭電網(wǎng)里程碑計劃完成率100%，電網(wǎng)建設(shè)固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)資率100%。三是經(jīng)營管理目標(biāo)：售電量4.14億kwh，售電均價641元/kkwh，線損率6%，電費回收率100%，內(nèi)部概念利潤7300萬元，力爭營銷同業(yè)對標(biāo)排名全市前三。四是企業(yè)黨建、精神文明建設(shè)、穩(wěn)定目標(biāo)：全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)、?四好?領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨建工作、和諧穩(wěn)定責(zé)任目標(biāo)，保持?省級最佳文明單位?，爭創(chuàng)?全國文明單位?稱號，力爭黨建工作任務(wù)完成率100%,具備硬件條件的黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達標(biāo)率100%。
(三)重點工作措施
18工程?創(chuàng)建活動，強化基建工程安全、質(zhì)量和進度管控，確保35千伏堯治河變電站擴建工程、35kv金斗和大坪站新建工程如期投產(chǎn)送電。加快配電網(wǎng)建設(shè)與改造步伐，堅持推進?機關(guān)+基層+支部六個一?活動，探索推廣設(shè)計、施工分包模式，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)主管理職能，按照?六統(tǒng)一?要求推進施工項目部建設(shè)，強化?同進同出?人員考核管理，落實分包隊伍的?無差別?管理要求。順應(yīng)省公司配電網(wǎng)工程進度考核新模式，加大網(wǎng)改工程考核力度，及時更新基礎(chǔ)臺賬，確保完工一個、結(jié)算一個、錄入一個。堅持不懈推進低電壓治理，力爭20__年完成全部存量低電壓臺區(qū)整治目標(biāo)。
19加強網(wǎng)改作業(yè)現(xiàn)場安全管控，加大對外包施工隊資質(zhì)審查、安全工器具、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場創(chuàng)建、安全教育培訓(xùn)等管理力度，實現(xiàn)外包施工隊的?無差別?管理。
3.精益管理，確保營銷服務(wù)有新局面。一是深化市場開拓，以增供擴銷為主線，加強用電需求側(cè)管理，規(guī)范用電客戶用電行為，全力開展電能替代業(yè)務(wù)。二是深化營銷精益管理，推進?三集三控?(?集中抄表、催費、稽查，采集運維、供電服務(wù)、低壓報裝集中監(jiān)控?)營銷管理模式建設(shè)。加強線損管控，切實提升自動化抄表，加大查缺查漏力度，開展臺區(qū)線損異常整治活動。深化智能電管家應(yīng)用，力爭在20__年6月底實現(xiàn)全覆蓋。實施電費風(fēng)險預(yù)警機制，落實?一戶一策?電費風(fēng)險防范措施，專變用戶全部實施預(yù)付費或分期結(jié)算。推進低壓集抄全覆蓋與智能電管家協(xié)同運行，建設(shè)供電所采集運維體系，制定供電所運維考核辦法，實現(xiàn)采集維護專人專班管理。三是深化供電服務(wù)，進一步推進供電服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)，落實包保責(zé)任制。加強?五牌三制五上墻?供電營業(yè)廳管理，進一步提升窗口服務(wù)能力和水平。常態(tài)化開展行業(yè)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量明察暗訪活動，修訂服務(wù)考核辦法，完善管理流程，豐富服務(wù)評價機制，提升客戶滿意度，確保95598服務(wù)投訴控制在計劃指標(biāo)內(nèi)。
20制度嚴(yán)格預(yù)算閉環(huán)管控，推行項目預(yù)算執(zhí)行?倒推式?管理，上線應(yīng)用營銷財務(wù)一體化系統(tǒng)。加強物資市縣一體化運作，規(guī)范有序做好廢舊物資處臵工作。加強集體企業(yè)管理，鞏固集體企業(yè)改革改制成果，健全集體企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度。二是建立長效機制。堅持依法治企工作例會制度，建立落實中央八項規(guī)定、基層單位健康巡診、依法治企定期檢查等長效工作機制，加強對工程、物資、財務(wù)、集體企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的教育、監(jiān)督和管理，開展配電網(wǎng)建設(shè)?六查六規(guī)范?效能監(jiān)察，加強涉農(nóng)收費問題的自查自糾，守住底線，不踩紅線。
21 是建設(shè)基地，搭建平臺。建設(shè)兩個培訓(xùn)基地，即后坪綜合培訓(xùn)基地，建設(shè)?計量安裝、檢測培訓(xùn)教室?、?配電倒閘操作室?;建設(shè)馬良現(xiàn)場實訓(xùn)基地，達到農(nóng)電工初、中級工實操培訓(xùn)條件。搭建培訓(xùn)?微課堂?，利用微信群、手機軟件開發(fā)培訓(xùn)課件，編制薪酬、社保、績效考核、優(yōu)秀農(nóng)電工選拔文件等人力資源?一本通?，宣貫人力資源政策，達到人人知曉、人人理解、人人掌握。四是專兼結(jié)合，挖掘潛力。逐步推行檢修建設(shè)工區(qū)輸、配電班組員工互相兼職，供電所營銷、配電員工相互兼職，在機關(guān)部室及人、財、物等重要崗位推行?ab?崗，逐步培養(yǎng)一批一專多能人才，充分挖掘現(xiàn)有人員潛力。
6.以德育企，確保企業(yè)文化有新抓手。一是推進?和諧家園?建設(shè)。突出?家?文化理念，深入開展?六講?活動(講政治、講紀(jì)律、講正氣、講正義、講廉潔、講和諧)，推進?我的班組我的家?主題宣傳，建設(shè)?連心橋?工程，豐富道德講堂內(nèi)涵，堅持以德育企，凝聚正能量，營造榮辱與共、和諧同心的良好氛圍。二是推進國網(wǎng)品牌建設(shè)。抓好社會責(zé)任根植項目建設(shè)，充分利用企業(yè)網(wǎng)站、微信等平臺，加強對核心價值觀、道德模范、先進事跡的宣傳，系統(tǒng)推進品牌建設(shè)整體策劃和內(nèi)外部品牌傳播，規(guī)范引導(dǎo)和處臵輿情信息。
22 深化開展黨支部?紅心結(jié)對?、?主題黨日?活動。以?金牌服務(wù)、紅領(lǐng)創(chuàng)優(yōu)?為主題，推進共產(chǎn)黨員服務(wù)隊與電網(wǎng)先鋒黨支部建設(shè)相融共進。二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹?準(zhǔn)則?、?條例?，強化廉政教育，認真貫徹落實黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，探索關(guān)鍵崗位輪崗交流制度，完善重大事項報告制度，筑牢廉政防線。三是加強群團工作。深化民主管理，堅持廠務(wù)公開、合理化建議等制度，進一步暢通職工意見表達和溝通渠道。建好職工食堂、職工浴室，配備健身器材，新建兩峪、后坪供電所，改善基層單位辦公生活條件。組織開展豐富多彩的文體活動，激發(fā)活力。積極開展走訪慰問活動，認真落實困難員工幫扶政策。加強信訪維穩(wěn)、保密和離退休、婦女工作。切實發(fā)揮工會、共青團凝心聚力的作用，促進企業(yè)和諧發(fā)展。
同志們，目標(biāo)凝聚力量，形勢催人奮進。新的一年，讓我們在市公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加堅定的信心、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加高效的工作，履責(zé)擔(dān)當(dāng)、銳意進取，努力實現(xiàn)?十三五?良好開局，為?？悼h經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻!
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我叫李世富，現(xiàn)任公司檢測部經(jīng)理。
今天能有幸參加公司副總經(jīng)理的競聘感到非常榮幸，同時也非常感謝研究院和康科瑞公司給大家提供的這個展示自我的舞臺。時光如梭，來公司已有6個年頭，通過6年的歷練，感覺成長了許多，也成熟了許多，借此機會對過去6年工作做一個梳理和總結(jié)。
一、首我對入職以來的工作做一個簡單的介紹：
20__年3月至20__年9月期間，主要參與并負責(zé)部分現(xiàn)場檢測工作;通過大量的現(xiàn)場檢測及檢測后檢測報告的撰寫，我熟練的掌握了各種儀器設(shè)備的操作方法，全面掌握了鋼結(jié)構(gòu)常規(guī)檢測，地鐵施工變形監(jiān)測，工程雷達地質(zhì)病害普查，房屋可靠性及抗震能力鑒定等檢測核心技術(shù)。在掌握了檢測核心技術(shù)后，我開始研究現(xiàn)有客戶群的特點，并有意識多渠道的開拓新的客戶群體，我相信每一次為客戶服務(wù)的機會都是一次免費做廣告的良機，通過與客戶的不斷接洽，憑著客戶至上，服務(wù)至上的理念，做到了高質(zhì)量高效率的為客戶提供服務(wù)，實現(xiàn)了存量客戶的深度挖掘及客戶轉(zhuǎn)介紹帶來的新增客戶量的突破。檢測核心技術(shù)的熟練掌握及市場開拓能力的不斷提高，為我之后的工作打下了很好的基礎(chǔ)。
20__年9月至今，擔(dān)任檢測部經(jīng)理，這一次角色的轉(zhuǎn)換讓我備受鼓舞，但同時也感到了一份沉甸甸的壓在肩上的責(zé)任，我清楚自己干好還遠遠不夠，我需要帶領(lǐng)檢測部的全體員工同舟共濟，為檢測部的未來，為檢測部每一位同事的未來交上一份滿意的答卷。我當(dāng)時給自己定下一個目標(biāo)，通過大家的團結(jié)努力，讓部門的各位同事生活水平有所提高，也就是錢包要鼓起來，這是基本目標(biāo);另外，要讓大家通過不斷歷練，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，熟練掌握各項檢測技術(shù)，也就是讓大家的腦袋鼓起來，如果有一天他們離開了檢測部，離開了康科瑞公司，可以有能力找到更好的工作。在這個大方向的指引下，我嚴(yán)格要求每一位同事認真完成每一個項目的現(xiàn)場檢測及報告的撰寫工作，并經(jīng)常與大家進行交流，總結(jié)和反思每一個項目的優(yōu)缺點，不斷改進工作流程。通過大家的通力合作，檢測部在20__年，20__年項目額實現(xiàn)了一個新的突破。20__年全年完成項目額190萬元;20__年僅上半年，項目完成額達250萬(20__年7月后資質(zhì)被停用)。而08年以前，檢測部完成項目額均在150萬元左右。這一成績的取得，離不開檢測部每一位同事的辛勤努力，團結(jié)合作。作為檢測部負責(zé)人，我又一次深刻的體會到了1+1大于2的神奇力量。
二、談一下我對副總經(jīng)理這一崗位的理解和認識：
第一，要擺正位置，認清職責(zé)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手?？悼迫鸸静煌谝话愕膬x器設(shè)備公司，它是集工程檢測與儀器生產(chǎn)、銷售為一體的綜合企業(yè)，也就是說我們公司不僅銷售設(shè)備，還同時具有較強大的研發(fā)技術(shù)，檢測技術(shù)及生產(chǎn)能力，基于我公司的這一特質(zhì)，我認為我們應(yīng)該充分發(fā)揮資源互補，信息共享的優(yōu)勢。銷售給客戶的不僅僅是一臺設(shè)備，而是一系列與設(shè)備配套的技術(shù)，服務(wù)，甚至是理念。這對一個企業(yè)品牌的打造有著深遠的意義。一方面，銷售團隊在銷售設(shè)備后，請培訓(xùn)部為客戶進行培訓(xùn)，同時請檢測部的同事與客戶進一步交流，如遇具體工程檢測方面的問題，檢測部同事可為客戶提供檢測技術(shù)指導(dǎo)。這樣，不但提高了我公司在客戶方的服務(wù)質(zhì)量即整體形象，同時為檢測部也開拓了新的客戶群，如果我公司能實現(xiàn)這種捆綁式的營銷模式，這類企業(yè)就會成為我公司的忠誠客戶。另一方面，研發(fā)部懂設(shè)備，懂程序，但對檢測規(guī)范和檢測專業(yè)可能會有所欠缺，而檢測部正好可以彌補研發(fā)在這方面的不足，為研發(fā)提供檢測規(guī)范及專業(yè)方面的技術(shù)支持、現(xiàn)場指導(dǎo)。這種全方位的營銷與配合，可以最大化使用我公司現(xiàn)有的資源，實現(xiàn)資源的充分利用和高度整合。
第二，要有全局觀念
作為一名中層干部，應(yīng)該培養(yǎng)自己的全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度、公司的高度看問題、想問題，從大處著眼。我公司的主要利潤來源為設(shè)備銷售，檢測部在做好本職工作外，要全力配合銷售部門，協(xié)助解決好檢測技術(shù)上的難題，為實現(xiàn)順利銷售掃清檢測技術(shù)障礙。銷售部門在客戶方得到的關(guān)于設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的一些亟待解決的問題，第一時間與研發(fā)部門進行溝通，研發(fā)部門實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化，滿足客戶更高層次的需求，從而實現(xiàn)銷售，研發(fā)，檢測內(nèi)部的協(xié)同合作。
三、要具備較高的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理經(jīng)驗
作為一名副總經(jīng)理，要對本單位的各項工作了如指掌，對所從事的專業(yè)工作要得心應(yīng)手，要有敏感性和洞察力。及時掌握檢測領(lǐng)域最前沿的資訊，為研發(fā)團隊開發(fā)新產(chǎn)品提供思路和指導(dǎo)。
四、搞好團結(jié)，合作共事
團結(jié)就是力量，在工作中，要注意去發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，查找、糾正自己的缺點，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標(biāo)上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，大事講原則，小事講風(fēng)格，同心同德，攜手共進，增強各個部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
今天，我們能夠走到一起，在康科瑞這個大家庭中共同工作，學(xué)習(xí)，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上副職這個崗位，在今后的工作中，我都會以不拋棄，不放棄的精神，做好本職工作，為康科瑞的發(fā)展盡自己的一份力量，也希望康科瑞公司能在大家的共同經(jīng)營下，乘風(fēng)破浪，再創(chuàng)輝煌!
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十二
關(guān)于倉儲部經(jīng)理工作職責(zé)，你知道的有哪些呢?下面是本站小編精選的倉儲部經(jīng)理工作職責(zé)，供大家學(xué)習(xí)和參閱。
4、制定倉庫規(guī)劃，實現(xiàn)場地、物料、人員、倉儲設(shè)備的合理規(guī)劃，并加以控制;
6、有計劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時施予機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì);
7、依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項。
倉儲部經(jīng)理主要負責(zé)倉庫日常工作的組織和管理，保證物資及時供應(yīng)，優(yōu)化庫存 結(jié)構(gòu)，降低庫存成本。
1. 根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營計劃及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定倉儲部工作計劃及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī) 劃。
2. 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理整體要求，制定庫房管理、出入庫管理等各項制度并貫徹 實施。
3. 根據(jù)企業(yè)倉儲工作特點編制各項工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。
4. 貫徹執(zhí)行企業(yè)下達的倉儲工作任務(wù)并將各項任務(wù)落實到人。
5. 核定和掌握倉庫各種物資的儲備定額并嚴(yán)格控制， 保證合理庫存、 合理使用。
6. 掌握各類物資的收發(fā)動態(tài)，審查統(tǒng)計報表，定期撰寫倉儲工作分析報告，并 上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7. 定期組織盤點，對盤盈、盤虧、丟失、損壞等情況查明原因和責(zé)任人，提出 處理意見。
8. 參與制定企業(yè)全面質(zhì)量管理制度體系，參與建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，監(jiān)督倉儲質(zhì) 量體系實施情況。
9. 負責(zé)廢舊物資的管理，對呆滯料、廢料、不合格品等提出處理意見，并協(xié)助 實施。
10. 做好倉儲部團隊建設(shè)，協(xié)助人力資源做好員工的選拔、配備、培訓(xùn)和績效考 核工作。
11. 合理調(diào)配下屬員工，知道他們開展工作，監(jiān)督他們執(zhí)行計劃，努力提高他們 的積極性和服務(wù)意識。
12. 負責(zé)倉儲部與其他部門的溝通，協(xié)調(diào)事宜。
13. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1. 目的： 為規(guī)范倉儲物流部門的管理，明確部門各崗位職責(zé)與權(quán)限。
2. 范圍： 恒華工貿(mào)倉儲物流部。
3. 倉儲物流部經(jīng)理崗位職責(zé)。
3.1對倉儲物流部所有工作負全責(zé)。
3.2負責(zé)原輔料、成品庫存的管理，庫存數(shù)據(jù)以及使用數(shù)據(jù)分拆，有效確保生產(chǎn) 部門不間斷生產(chǎn)。
3.3對原輔料來料情況和質(zhì)量嚴(yán)格控制把關(guān)，確保無不合格原輔料入庫。
3.4負責(zé)倉儲物流部日常管理工作，合理安排倉管人員各項工作。
3.5負責(zé)監(jiān)督物料堆放、使用，做到堆放合理，使用先進先出;
3.6每天對所有倉庫庫存條件以及物料擺放情況進行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾 正解決。
3.7負責(zé)每周對倉庫物資進行質(zhì)量、數(shù)量盤點的全過程監(jiān)督管理。
3.8負責(zé)全程監(jiān)督出貨流程、根據(jù)發(fā)貨數(shù)量，合理運輸車輛安排;
3.9認真監(jiān)督檢查倉庫管理人員執(zhí)行規(guī)范管理，并做出業(yè)績考評。
3.10監(jiān)督呆料、滯料、廢料報表編制，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理;
3.11 監(jiān)督滯銷品、次品、廢品報表編制，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理
3.12 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十三
今年以來，在市政法委領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)綜治委的具體指導(dǎo)下，深入貫徹落實市政法工作會議精神，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，“嚴(yán)打”整治斗爭，強力推動雙網(wǎng)建設(shè)，強化治安管理防范意識，充分發(fā)揮綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。在市局(公司)全體共同努力下,公司整體工作運行穩(wěn)定，從無任何案事件發(fā)生，確保了單位的一方平安?？偨Y(jié)今年來的工作，重點抓了以下幾個方面：
一、加強學(xué)習(xí)，高度重視，認真做好社會治安綜合治理工作
認真學(xué)習(xí)社會治安綜合治理方面的文件，不斷地用知識充實自己，使個人的工作能力水平大大提高。只要有社會治安綜合治理方面的新政策、新文件出臺，都及時組織人員學(xué)習(xí)，確保工作不失誤。在工作中，從不言苦，盡職盡責(zé)的干好自己的本職工作。主要做了以下工作：一是把維護穩(wěn)定暨社會治安綜合治理工作納入企業(yè)發(fā)展的重要議事日程，常抓不懈，做到每季度召開綜合治理工作會議，研究、部署每一階段的社會治安綜合治理工作，親自抓，具體協(xié)調(diào)解決問題;二是將社會治安綜合治理工作列入兩個文明建設(shè)總體規(guī)劃，尤其作為精神文明建設(shè)的重要范疇，做到同布署、同落實、同檢查、同總結(jié);三是明確各部門負責(zé)人是本部門綜合治理工作的第一責(zé)任人，本部門社會治安綜合治理工作完成情況直接與績效工資掛鉤;四是強化對各時期社會治安綜合治理的分析、預(yù)測、從思想上、工作上立足抓早、抓小、抓苗頭，對出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素和隱患采取早發(fā)現(xiàn)、早處置，做到思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、人員措施三到位;四是設(shè)立意見箱，健全完善各項規(guī)章制度，配齊、配全各類辦公用品，使社會治安綜合治理工作達到工作有制度，經(jīng)費有保障。五是認真落實信訪責(zé)任制，及時化解了各類不安定因素。
二、強化服務(wù)意識，大力開展社會治安綜合治理工作
認真貫徹市委、市政府社會治安綜合治理工作會議精神，堅持“預(yù)防為主”的方針，繼續(xù)深入開展矛盾排查專項整治工作，進一步加強基層基礎(chǔ)建設(shè)，努力消除隱患。針對企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，提出“分段解決”的口號，對原有的一些工作制度作了修改，建立健全了目標(biāo)管理責(zé)任制，重大案事件追究制，一票否決權(quán)制等一系列制度，使市場管理人員做到了文明執(zhí)法、依法行政。因為管理措施得力，人民群眾對卷煙專賣工作滿意度大大提高，消費投訴明顯下降，近幾年來市局(公司)在卷煙市場管理工作上沒有出現(xiàn)執(zhí)行政策上的偏差而引起不穩(wěn)定事件，得到了市委、市政府的好評，確保了社會治安穩(wěn)定。
三、積極落實各項防范措施，維護社會秩序和企業(yè)穩(wěn)定。
只有強化為職工服務(wù)為消費者服務(wù)的意識，才能化解糾紛消除隱患，才能夠加強社會治安綜合治理工作。結(jié)合企業(yè)實際的治安狀況，積極探索新形勢下社會治安綜合治理的新思路。建立以意見箱收集問題，辦公室處理問題，市局領(lǐng)導(dǎo)班子具體過問問題，基層及時化解問題的網(wǎng)絡(luò)體系，最大限度的減少矛盾糾紛的發(fā)生。在今年公司競聘上崗過程中，及時與職工溝通聯(lián)系，多次深入基層、千方百計解決基層各種困難，定期召開矛盾糾紛排查調(diào)處例會，聽取各部門的匯報，做好開導(dǎo)工作，積極宣傳《信訪條例》法律法規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)和掌握影響穩(wěn)定的矛盾糾紛，采取有效措施，進行妥善化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，避免了矛盾糾紛激化。
四、狠抓人防、物防、技防，努力營造良好治安環(huán)境
針對一個時期家屬院內(nèi)自行車盜竊案件頻發(fā)狀況，組織綜治小組成員詳細研究對策，采取許多有效措施。一是要求保安人員做好看家護院工作，加強對院內(nèi)、周邊及辦公樓的巡邏和保衛(wèi)，要求職工上下班關(guān)好門窗，自行車一律停放進車棚，夜間12點準(zhǔn)時鎖大門。二是在單位辦公樓、卷煙庫房等重點部位安裝了防盜報警裝置和防護欄、防盜門。三是配備了滅火器，對職工進行消防教育，使職工掌握必備的消防知識。正是采取了以上行之有效的措施，防止了治安事件的發(fā)生，職工能夠安心工作，群眾有了一個良好生活環(huán)境。
社會治安綜合治理貴在全體參與，措施到位，治安好則人心穩(wěn)，人心穩(wěn)則工作好，在我的正確帶領(lǐng)下，市局(公司)已形成了綜治機構(gòu)組織協(xié)調(diào)，各部門各負其責(zé)、齊抓共管，廣大職工積極參與的工作格局，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十四
20__年即將結(jié)束，在這一年里，人力資源部在公司__委、董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級各級領(lǐng)導(dǎo)部門的具體指導(dǎo)和全部同志的共同努力下，按照“走專業(yè)化道路，做規(guī)范化人力資源管理”的總體化要求，認真落實每一項工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)化知識，為公司經(jīng)濟和發(fā)展建設(shè)提供了人力資源保障。
在這一年里，人力資源部落實責(zé)任一對一，對各模塊的工作明確主要負責(zé)人，再將各模塊有機的結(jié)合，建設(shè)系統(tǒng)化的人力資源管理模式。20__年，人力資源部的專業(yè)管理能力有了質(zhì)的飛躍和提升，整體工作也有了長足的發(fā)展，但是，在公司當(dāng)前高速發(fā)展的態(tài)勢下，人力資源部還有很多的'東西要學(xué)習(xí)，還有很多的問題需要去解決。鑒于此，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)報告如下：
一、招聘與配置
1、現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)
截至20__年__月__日，我公司共有員工__人。其中男員工__人，女員工__人;其中管理崗位__人。輔助崗位__人，崗位工人__人。
公司現(xiàn)階段人員年齡構(gòu)成如下：
__周歲__人;__周歲__人;
__周歲__人;__周歲__人。
具體部門員工分布情況詳見表一：20__年度公司及各部門人員進出匯總表。
2、外部招聘
20__年度通過外部招聘新增員工__人，其中碩士研究生__人，本科生__人，崗位工人__人。__名碩士研究生和本科生均為院校招聘，實習(xí)期滿均安排在各部門管理崗位，做為儲備力量;__名崗位工人為我單位與克旗人事局合作招聘，在此次招聘過程中，克旗紀(jì)檢委的部分領(lǐng)導(dǎo)也全程參與，從而進一步確保了本次招聘工作公平、公正、公開的原則。
3、內(nèi)部招聘
為了穩(wěn)定員工隊伍、提高員工的工作積極性和競爭意識，部分管理崗位面向全公司招聘，其中倉儲中心新增__名保管員均為選廠車間的一線員工。
二、培訓(xùn)與開發(fā)
公司在持續(xù)地發(fā)展，內(nèi)外部環(huán)境在不斷的變化，多種因素的影響，公司面臨一系列新困難和新問題時，必須進行培訓(xùn)才能有效地解決，培訓(xùn)是提升員工工作能力、技能的有效途徑。
1、入職培訓(xùn)
入職培訓(xùn)是幫助新員工了解和適應(yīng)組織、接受組織文化的有效手段。人力資源部組織公司有關(guān)部門對公司發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德、勞動安全、環(huán)境保護、職業(yè)衛(wèi)生、社會保障、崗位職責(zé)、員工權(quán)益及工資福利狀況等內(nèi)容對新員工進行入職培訓(xùn)，本年度共培訓(xùn)近__人次。
2、在職培訓(xùn)
20__年度公司與__科技大學(xué)聯(lián)合舉辦的“高起?！?、“專升本”的函授學(xué)習(xí)仍在有條不紊的進行。學(xué)習(xí)人數(shù)__人。所有學(xué)員的學(xué)費合計__萬元。
三、考勤管理
為加強考勤管理，考慮因為指紋機的弊端而產(chǎn)生的考勤管理上的漏洞，人力資源部引入了人臉掃描考勤機以及相對應(yīng)的考勤系統(tǒng)，方便了各個部門的考勤，規(guī)范了公司的考勤管理，考勤統(tǒng)計工作效率大大提高，此外還減少了考勤成本，提高了考勤的準(zhǔn)確性。
四、薪酬福利管理
1、薪酬總額管理
薪酬總額的控制是人力資源部薪酬工作的重點。在年初，人力資源部根據(jù)公司對各分廠的產(chǎn)量與利潤指標(biāo)對各分廠的薪酬的總額進行了預(yù)算，公平、公正的工資核算，增長一線員工工作積極性。整個年度，人力資源部根據(jù)各部門員工的職位變動情況，及時準(zhǔn)確的按月調(diào)整了工資，做到了全年無投訴。
2、“五險兩金”
按照社會保險保障中心及住房公積金管理中心的要求，依法完成了公司__人的五項保險和住房公積金申報繳納工作，單位部分為員工共繳納“五險一金”總額約為__萬元;此外單位部分為員工繳納企業(yè)年金總額約為__萬元?！拔咫U兩金”單位繳納部分合計約__萬元。
3、勞動保護用品
20__年度，職工勞動保護用品的發(fā)放做到了及時準(zhǔn)確，無投訴。
五、勞動關(guān)系管理
1、簽訂勞動合同
20__年度按照國家政策和法律規(guī)定完成__人的勞動用工合同簽訂和續(xù)簽工作。
2、解除勞動合同
本年度因辭退、辭職、退休等原因辦理終止解除勞動合同共計__人，其中__名退休人員。
3、工傷管理
20__年度公司共發(fā)生了工傷事故__起，人力資源部與各部門積極配合，按程序及時對事故進行了處理。部分員工已回到工作崗位。
六、完善管理制度
20__年度，人力資源部完善了《人力資源管理制度》，分幾大模塊進行了補充，尤其是在考勤制度方面，明確了各種假別的期限，對假期的工資做了明確規(guī)定，將在20__年年初通過公司決議后印發(fā)給各部門，相信會對各部門的員工管理工作有很大的幫助。
七、本年度工作存在的不足
一年來，人力資源工作規(guī)范化建設(shè)初步確立了工作方向和目標(biāo)，把人力資源部分管理理念和工作導(dǎo)入到了各個業(yè)務(wù)部門的日常工作當(dāng)中，也提供了我們應(yīng)該提供的服務(wù)工作。但距離公司的要求和我們自己的目標(biāo)仍有不少距離，還沒有達到員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進行調(diào)整和完善。具體如下：
1、人力資源管理缺乏中長期發(fā)展規(guī)劃，未能為公司的發(fā)展和決策提供專業(yè)的參考意見，未能為其他部門的長遠發(fā)展提供專業(yè)的支持和咨詢以及指導(dǎo)。
2、人力資源管理理念還沒有深入人心，人力資源管理制度和流程還沒有順利的在日常工作中得到貫徹執(zhí)行，跟中層和基層管理人員的使用要求還有距離感。
3、人員招聘和調(diào)動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統(tǒng)計工作還比較初級，信息更新速度和準(zhǔn)確性還需要提高。
4、公司的績效考核工作還比較粗放，指標(biāo)比較簡單和單一，沒有真正的發(fā)揮用績效管理來引導(dǎo)管理人員和員工，把他們的關(guān)注點和行為統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向和目標(biāo)上來的作用。
各單位之間績效考核方案比較獨立，對績效的評估缺乏統(tǒng)一的價值指導(dǎo)和方向指導(dǎo)。
5、缺乏系統(tǒng)的、長期的培訓(xùn)體系規(guī)劃：培訓(xùn)工作雖然在長期進行，但培訓(xùn)的深度、廣度需要進一步加強。培訓(xùn)的效果需要評估并通過評估改進培訓(xùn)工作。
6、員工關(guān)系建設(shè)需要更加系統(tǒng)和強化，人力資源部的法律意識和法律咨詢服務(wù)水平需要進一步提高，要把國家及本省市的法律法規(guī)結(jié)合本部門的工作來理解和執(zhí)行，更要為公司的發(fā)展提供有益的服務(wù)支持。
7、團隊建設(shè)專業(yè)水平還不足，我部門成員在工作中的專業(yè)水平不夠，需要加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗學(xué)習(xí)，需要加強對公司及業(yè)務(wù)的了解和學(xué)習(xí)。只有不斷的學(xué)習(xí)才能真正做好人力資源部門的工作，特別是服務(wù)工作。
八、下一年度的工作計劃
1、編制中長期人力資源發(fā)展規(guī)劃，并報批;
2、主要集中對薪酬與績效的試行方案進行修正和規(guī)范，對運行過程進行持續(xù)監(jiān)督與管理;
4、宣傳并推動人力資源管理制度、流程的落實;
5、加強人力資源信息化建設(shè)，做好人力資源統(tǒng)計分析工作，為公司發(fā)展提供支持;
6、認真做好各項人力資源服務(wù)工作。
總之，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十五
____年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有____銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏____行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教____經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
透過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對____市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目能夠全程的操作下來。
存在的缺點：
對于____市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司總的銷售狀況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。____產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有____個，加上沒有記錄的概括為____個，八個月____天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量____個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。
市場分析此刻____市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應(yīng)對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在____區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在____開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比____小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個______，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十六
5、認真負責(zé)，加強行風(fēng)建設(shè)工作
編寫、制定了公司2013年行風(fēng)建設(shè)實施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料、2013年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作
積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài)。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件12篇。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十七
一、解決問題。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場完成90%;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%。
二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動。
對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約。
在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約_份，合同總額達_萬元。
三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘。
保證人員儲備，加強人員培訓(xùn)。20__年_月，酒店確立全體人員編制為_人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。
對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化。
經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度。
隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在海灣少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責(zé)的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十八
一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的`業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多。對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇十九
對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年，究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊
回首年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
報告
但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。
三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的`處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四.結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人2011度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇二十
一、網(wǎng)點運作情況：
山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點，其中山河體系的網(wǎng)點有13家，占28.26%，金網(wǎng)售后16家，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理cdma機型，17個地市除濟南外都已設(shè)立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產(chǎn)品銷售的地區(qū)。
山東各地網(wǎng)點中僅有8家左右能真正起到二級維修網(wǎng)點的作用，占總數(shù)的13.39%，制約其他網(wǎng)點當(dāng)?shù)鼐S修的主要問題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來調(diào)控售后網(wǎng)點，如勞務(wù)費、維修授權(quán)等，讓網(wǎng)點根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應(yīng)有限，部分機型的配件一直不能正常供應(yīng)，如268的面鏡、殼、lcd，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。
再有一個原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點訂購配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點都在爭奪資源，如各地網(wǎng)點訂購的配件多了，當(dāng)?shù)鼐S修量提高了，客服中心的維修量就會減少，利益隨之降低，這樣肯定會影響客服為下面的維修網(wǎng)點訂配件的積極性。有許多售后網(wǎng)點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構(gòu)的相關(guān)制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來有一定的難度，三是如由辦事處介入網(wǎng)點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發(fā)生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責(zé)網(wǎng)點配件訂購也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展情況。但辦事處今后應(yīng)加強對網(wǎng)點和客服中心配件訂購、更換的管理及監(jiān)督，要求所有網(wǎng)點訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問題辦事處不負任何責(zé)任;辦事處同時設(shè)立專人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇二十一
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在__總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20__年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是___、__、__長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對___門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一步的提高。
今年_月份由___總經(jīng)理和___副總經(jīng)理親自帶隊，對___項目分部、__項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程___公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理，責(zé)任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20__年，我們在_總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
售后服務(wù)的年終工作總結(jié)3
20__年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括__、__、__等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。__主要負責(zé)__的售后服務(wù)，把__的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;__主要負責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20__年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;__作為公司招聘的__駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把__的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像__等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
倉儲部經(jīng)理的工作總結(jié)報告篇二十二
倉庫入庫，出庫等工作的管理工作需要倉庫經(jīng)理的負責(zé)。以下是為大家精心整理的倉庫經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，供您參考。更多精彩內(nèi)容請關(guān)注。
倉庫經(jīng)理工作總結(jié)(一)本人在4月底入職泛亞公司，在此期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和支持下，取得相應(yīng)的進步，但還存在不足有待改善的地方：
一、作為倉儲部的負責(zé)人，在倉儲部統(tǒng)籌、規(guī)劃方面還沒有完全做好
1、與業(yè)務(wù)部、采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、翔峰捷勝廠、運輸單位、外包公司等其它部門其他單位的溝通協(xié)調(diào)，還沒有完全做到及時、有效的溝通協(xié)調(diào); 2、溝通的技巧有待改進。對不同部門，不同的級別，不同的人沒有靈活運用不同的溝通技巧和方法。
四、自身的工作技能和員工的工作技能需要提高
1、對自己不足的地方還沒有長遠的自我改善計劃; 2、對別人的意見還沒有真正用心去改正，自身知識和技能沒有取得預(yù)期效果。
改善行動：
3 針對以上不足，現(xiàn)擬定做好如下改善行動：
一、理清管理的思路
對所有需要做的工作進行梳理,分重要次要,緊急和常規(guī)。
必須清晰清楚本身崗位工作職責(zé)，區(qū)分重點和次要工作。
復(fù)習(xí)前面的事,繼續(xù)跟進未完成的事情;計劃當(dāng)前和未來的工作。
二、制定可持續(xù)發(fā)展計劃，制定倉儲部總體的發(fā)展規(guī)劃方案
在保證正常運作情況下，熟悉內(nèi)部的優(yōu)缺點，揚長避短，挖掘員工的潛力，采取激勵促進、培訓(xùn)員工，調(diào)整崗位等措施改進不足，計劃在6月30日完成。
三、針對工作報告能力不足的問題，需要好好反思以前的出錯和需要改善的地方
報告要做到: 1、是做實事，講實話;2、是做在檢查、處理和監(jiān)督的角度分析和改善問題;3、要做到邏輯性強，有條有理;4、做好與涉及到的部門的數(shù)據(jù)做好提前溝通的工作，保據(jù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤和統(tǒng)一。
四、在溝通協(xié)調(diào)方面，在團隊合作的基礎(chǔ)上，與協(xié)助單位或公司其它部門相關(guān)負責(zé)人
1、保持密切、有效溝通聯(lián)系; 2、注意溝通的技巧和方法。既要把事做好，又要保持和提高相互之間的配合氣氛。
4 五、加強團隊建設(shè)
1、員工倉儲理論和實際操作的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工遵守正確的規(guī)章制度和工作流程; 2、加強對員工的工作技能和知識的培訓(xùn)和教導(dǎo)。比如員工的工作方法、專業(yè)知識、電腦知識、安全意識等;3、在團隊團結(jié)互助、員工激勵、改善和考核員工方面制定一個可行性方案。提高員工的向心力，員工素質(zhì)，鼓勵先進、推動后進員工努力趕上。
六、檢查監(jiān)督、處理和反饋改善是管理工作中很重要的部分
七、加強對執(zhí)行工作任務(wù)的前瞻性和風(fēng)險管理意識
5 怎樣做how?)評估可能出現(xiàn)的問題和困難，然后做相應(yīng)的多種解決方案。
做到先評估，后計劃，再執(zhí)行，最后糾正和總結(jié)。
八、安排工作要科學(xué)合理合情
根據(jù)員工自身特點和工作性質(zhì)，合理安排工作任務(wù)。對員工在執(zhí)行前和執(zhí)行進行科學(xué)引導(dǎo)，提高工作效率。并且要求員工合理安排時間，一旦有異常，馬上向上匯報。
九、每天堅持看的報表
十、自我發(fā)展和共同發(fā)展
要有自我提升的上進心，不斷去接受新挑戰(zhàn)，新任務(wù)，努力去嘗試做的更好;在要求自身進步的同時，也積極組織員工自我提高活動，達到共同發(fā)展進步的效果。
小結(jié)：
入職2個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在泛亞學(xué)習(xí)到很多工作知識和技能，無論是專業(yè)知識和管理水平，都有著較大的提高，但也還存在很大的改善空間。
希望對未來充滿信心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)點的同時，逐步改善自身的不足，努力提高綜合素質(zhì)，和員工一起向前發(fā)展，與公司一起共同進步，共同發(fā)展!
6 倉庫經(jīng)理工作總結(jié)(二)在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將倉庫一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理倉庫
管理各倉庫入庫、出庫工作，按操作程序和管理制度做好各項工作及記錄。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，配合各部門的領(lǐng)料工作，及時打印領(lǐng)料單，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。
二、確保物資供應(yīng)
把確保公司生產(chǎn)經(jīng)營所需物資的供應(yīng)作為倉庫首要的、基本的任務(wù)，切實抓緊抓好。為了做好這項工作，我把管理的重點放在物資采購計劃的編制、下達和控制上;配合各部門物料的申購工作，及時向采購部提交審核的物料申購單，了解物料入庫情況及原因;與各部門研討調(diào)整相關(guān)流程，一年來，在我和全倉庫人員的共同努力下，物資供應(yīng)較好地保證了全公司生產(chǎn)經(jīng)營所需物資的正常供應(yīng)，沒有因物資供應(yīng)不及時，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作造成過大的損失和影響。
三、降低采購成本
把降低物資采購成本作為倉庫重中之重的工作來抓。今年以來，我把自己的很大一部分精力和時間都放在了如何降低物資采購價格上，每月最少兩次與相關(guān)人員到菜、調(diào)料市場去實地考察詢價;根據(jù)各種物資的具體情況，減少庫房租用、嚴(yán)格控制采購數(shù)量和質(zhì)量等措施，今年，無論是在采購資金占用上，還是費用支出上都有大幅降低。
7 四、加強倉庫管理
把加強倉庫內(nèi)部管理、充分發(fā)揮和調(diào)動職工的工作積極性、創(chuàng)造性作為一項長期的、基礎(chǔ)的工作來抓。一是加大了內(nèi)部工作的檢查考核力度，調(diào)動了職工的工作積極性、主動性;二是按財務(wù)管理要求，進一步加強了部門各物料的控制，以舊換新，精打細算。
五、起好帶頭作用
從我自身來講，在領(lǐng)導(dǎo)和管理好部門工作和人員的同時，時時處處嚴(yán)格要求自己，以自己的模范帶頭作用影響和帶動身邊的同志。一是不斷加強個人的思想政治理論和業(yè)務(wù)知識與技能的學(xué)習(xí)，積極自學(xué)和參加企業(yè)舉辦的各種培訓(xùn)，不斷提高個人的工作能力和水平;二是以 認認真真做人，踏踏實實做事 的工作態(tài)度，勤勤懇懇地做好自己的本職工作，遇事勤動腦、勤動手，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不推委，不拖延。
總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務(wù)能力也得到較大程度的提高，但我深刻體會到，這與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待更進一步的提高。但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱情幫助下，我將會更加努力，認真學(xué)習(xí)，提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識、加強思想道德建設(shè)，樹立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩(wěn)更好，爭取在以后的工作中能有更好的成績。
倉庫經(jīng)理工作總結(jié)(三)自2012年10月進入公司一年多的時間，在過去的2013年，我在倉庫管理工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，8 同時也獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝的人很多，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心!回顧過去的一年，通過自身的不謝努力，在工作上去的了一定的成果，但也存在了很多的不足。針對過去的一年工作做如下的工作總結(jié)：
一、心態(tài)的調(diào)整和角度的轉(zhuǎn)換
剛剛進廠的時候，倉庫的工作模式完全處于很被動的狀態(tài)，倉庫的主要材料以及成品均在生產(chǎn)車間擺放和使用，由于材料沒有封閉保管，車間工作人員在未辦理出庫的情況下就已經(jīng)將原材料使用，等到倉庫人員發(fā)現(xiàn)時才辦出庫處理，這樣的工作環(huán)境很不利于倉庫管理工作的進展，自從搬廠以來，材料碼放區(qū)域用圍欄圍起，全部原材料均屬于封閉狀態(tài)管理，雖然工作量增加幾倍，但使倉庫日常工作的開展和進行變的有利，在這個過程中倉庫工作人員積極的調(diào)整工作狀態(tài)，做好工作角度的轉(zhuǎn)換。
二、日常工作管理
倉庫管理人員相互監(jiān)督，做好物料的收發(fā)整理，并定期盤點，對合格的物料及時清點進倉，將已經(jīng)報廢的物料做好相關(guān)處理工作，賬務(wù)人員及時做好單據(jù)輸入輸出工作，確保帳、物、卡一致，做到今日事今日畢;改善工作環(huán)境，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標(biāo)識，每天對倉庫的衛(wèi)生進行打掃，保持倉庫衛(wèi)生清潔，注重倉庫的安全問題，做到人走電斷、門關(guān);定期對滅火器和消防栓進行檢查。
三、完善倉庫的工作體制
首先建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序，9 修改并制定了倉庫管理制定;結(jié)合公司經(jīng)營實踐，完善了票據(jù)管理和財務(wù)庫存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);倉庫分區(qū)、貨物分類、系統(tǒng)的使用及臺帳、標(biāo)識建設(shè)的完成，標(biāo)志著倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化進程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的5s標(biāo)準(zhǔn)的實施，徹底杜絕了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象。貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實，得到了全面提升。
對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、返廠貨物進行了徹底清理，并建立了相應(yīng)的殘次品庫，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為98%以上。針對前期貨物出庫配送效率不高的情況，對作業(yè)流程每個環(huán)節(jié)、崗位進行了認真的跟蹤調(diào)查，結(jié)合實際情況，制定了各崗位職責(zé)。積極配合財務(wù)部對庫存數(shù)據(jù)進行修整，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性。
四、在過去一年工作中的不足及改善
(1)、倉庫的庫貌還未達到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn);今后的工作中加強倉庫衛(wèi)生打掃、標(biāo)識牌的更新、材料的分類碼放和區(qū)域的劃分，根據(jù)實際的工作情況做好倉庫的安全保障。
(2)、倉庫管理人員的專業(yè)水平和崗位職能還沒有達到一個較高的水平，對多個部門配合的事情么棱兩可，在新的一年里加強對人員的培訓(xùn)，針對崗位職責(zé)做好本職工作的同時，加強技能的完善和部門之間的配合，共同為公司的發(fā)展出一份力。
10 以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!