心得體會是對一段時(shí)間內(nèi)所經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的心情和感悟的總結(jié)。怎樣通過自身的經(jīng)歷和感悟來寫一篇有個(gè)人特色的心得體會？下面是一些成功人士的心得體會，對我們的學(xué)習(xí)和工作有很好的啟示。
社工課程心得體會篇一
社工培訓(xùn)是提高社工實(shí)踐能力的重要途徑，通過參加課程可以提升自身的專業(yè)知識和技能。在過去的三個(gè)月里，我參加了一門社工培訓(xùn)課程，并在這門課程中學(xué)到了許多有關(guān)社工實(shí)踐的知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我參加這門課程的體會和心得。
首先，這門課程的內(nèi)容非常豐富多樣，涵蓋了社工領(lǐng)域的各個(gè)方面。課程包括社會工作理論、社會政策、社會工作實(shí)踐等多個(gè)模塊。在學(xué)習(xí)社會工作理論時(shí)，我了解到社會工作的核心價(jià)值觀和倫理原則，這些對我以后的社工實(shí)踐非常有指導(dǎo)意義。同時(shí)，社會政策的學(xué)習(xí)讓我明白了社工工作的內(nèi)涵和目標(biāo)，在實(shí)踐中更加明確了自己的工作方向。最后，在社工實(shí)踐模塊中，我學(xué)到了一些具體的社工技巧，比如溝通技巧、危機(jī)干預(yù)等，這些技巧對于我進(jìn)行社工實(shí)踐起到了積極的促進(jìn)作用。
其次，這門課程的學(xué)習(xí)方式也非常靈活多樣。除了傳統(tǒng)的課堂講授外，課程還設(shè)置了案例研究、小組討論等形式。這樣的學(xué)習(xí)方式使得課程內(nèi)容更加貼近實(shí)際，讓學(xué)員能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識。尤其是在案例研究環(huán)節(jié)，我們通過分析真實(shí)案例中的問題和挑戰(zhàn)，提出解決方案，加深了對社工實(shí)踐的理解和把握。同時(shí)，在小組討論中，我們可以與其他學(xué)員一起交流和分享心得體會，從中獲得更多的啟發(fā)和思考。
第三，這門課程注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。除了理論知識的學(xué)習(xí)外，課程還安排了實(shí)踐操作的環(huán)節(jié)。我們通過實(shí)際情境模擬，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行社工實(shí)踐。這樣的實(shí)踐操作讓我在課堂之外也能夠?qū)嶋H運(yùn)用所學(xué)的技能，更加深入地理解和掌握社工實(shí)踐的要領(lǐng)。通過實(shí)踐操作，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通、引導(dǎo)等方面還存在一些問題，但同時(shí)也得到了輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)和幫助，讓我有機(jī)會改正自己的不足。
第四，這門課程還給予了我一個(gè)與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會。在課程中，我結(jié)識了許多來自不同背景的社工師兄師姐，我們一起交流和分享社工實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和問題。通過與他們的交流，我深刻地意識到社工實(shí)踐是一個(gè)需要與他人不斷合作和學(xué)習(xí)的過程。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了許多新的觀點(diǎn)和知識，也發(fā)現(xiàn)了自己在社工實(shí)踐中的不足之處。這樣的交流與學(xué)習(xí)讓我對社工事業(yè)充滿了信心和動力。
最后，這門課程對我個(gè)人的成長和發(fā)展有著積極的影響。通過參加社工培訓(xùn)課程，我不僅擴(kuò)展了自己的知識面，提高了專業(yè)技能，還培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和使命感。作為一名社工人，我深深地感受到了社工事業(yè)的重要性和意義，也明確了自己在社工實(shí)踐中的責(zé)任和使命。在以后的工作中，我將努力將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實(shí)踐中，為推動社工事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，這門社工培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。通過豐富多樣的課程內(nèi)容、靈活多樣的學(xué)習(xí)方式、實(shí)踐能力的培養(yǎng)以及與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。我相信，在以后的社工實(shí)踐中，我將能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題，為社會工作做出更大的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會篇二
作為一名社工，督導(dǎo)是必不可少的工作。但在具體實(shí)踐中，督導(dǎo)卻不是一件輕松的事情。因此，在加強(qiáng)自身督導(dǎo)能力的同時(shí)，參加社工督導(dǎo)課程也是必不可少的。在這門課程中，我不僅學(xué)到了一些新的知識和技能，更重要的是對社工工作有了更深的認(rèn)識和思考，本文將從五個(gè)方面談?wù)勆绻ざ綄?dǎo)課程心得體會。
一、課程對社工工作的啟示
社工督導(dǎo)課程是為了幫助社工更好地進(jìn)行督導(dǎo)工作，但是，我在課程中卻發(fā)現(xiàn)了對社工工作的啟示。通過學(xué)習(xí)，我明白了如何開展社會工作，充分發(fā)揮社工在社會服務(wù)中的作用。在課程中，老師提出了“以人為本”、“融合性服務(wù)”、“關(guān)系性服務(wù)”等理念，引導(dǎo)我們更注重服務(wù)對象和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地實(shí)現(xiàn)社工的職責(zé)和使命。
二、課程讓我認(rèn)識到督導(dǎo)的重要性
社工的督導(dǎo)工作可以促進(jìn)社工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在課程中，老師介紹了督導(dǎo)的概念、功能和重要性，讓我認(rèn)識到了督導(dǎo)的必要性和積極作用。督導(dǎo)不僅可以幫助社工人員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，還可以評估和推進(jìn)社工團(tuán)隊(duì)的工作效益。
三、課程幫助我了解督導(dǎo)的方法和技巧
督導(dǎo)方法和技巧是督導(dǎo)工作的核心內(nèi)容。在社工督導(dǎo)課程中，我了解了各種督導(dǎo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。我學(xué)習(xí)了如何通過言語、身體語言和非語言溝通等方式與社工進(jìn)行有效的督導(dǎo)。同時(shí)，老師還介紹了心理咨詢技巧和情境案例分析，為我提供了一些實(shí)踐指導(dǎo)。
四、課程提高了我個(gè)人的認(rèn)知水平
在課堂上，我收獲了許多思考，學(xué)到了許多新的知識并進(jìn)行了實(shí)踐操作，在這個(gè)過程中我認(rèn)識到了自己的不足和需要提高的方面。同時(shí)，課程中的討論和案例分析也增強(qiáng)了我對社工工作的理解和認(rèn)知，培養(yǎng)了我評估、改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的能力，為我在社工實(shí)踐中提供了更多的幫助。
五、課程幫助我規(guī)范化督導(dǎo)工作
最后，社工督導(dǎo)課程幫助我構(gòu)建了一套規(guī)范化督導(dǎo)工作的體系。在我進(jìn)行社工督導(dǎo)工作時(shí)，我可以更準(zhǔn)確地找到問題并分析問題，對社工工作中的不足進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。同時(shí)，我可以根據(jù)服務(wù)對象和服務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整社工團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，以提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，社工督導(dǎo)課程讓我受益匪淺，讓我意識到自身在社工工作中的不足和發(fā)展，規(guī)范化了社工督導(dǎo)工作。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢和專業(yè)知識，為更多有需要的人提供更好的服務(wù)。
社工課程心得體會篇三
社工課程從一開始的陌生到現(xiàn)在的熟悉，讓我學(xué)到了很多相關(guān)的知識和技巧。同時(shí)，學(xué)習(xí)社工課程也讓我更加明確了自己的職業(yè)定位和人生目標(biāo)，下面我將從五個(gè)方面分別談一下我的社工課程心得體會。
一、擴(kuò)展了專業(yè)知識面
在社工課程中，老師們不僅僅講授了社工學(xué)科的理論知識，還為我們提供了大量的真實(shí)案例以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。相對于以往學(xué)習(xí)的課程，社工課程更注重事例分析和反思，這讓我更容易理解紛繁復(fù)雜的社會問題。
二、提高了社交能力
社工課程對于社交能力的要求很高，因?yàn)槲覀冃枰獙?shí)地接觸社會問題，與社會中的人進(jìn)行接觸和交流。我也在課堂上學(xué)會了如何高效的溝通、如何在不同情境下運(yùn)用不同的技巧以及如何在人際關(guān)系中處理好自己和他人之間的問題。
三、加深了對社工工作的理解
在社工課程中，我們學(xué)習(xí)了社工工作的流程、方式以及社工服務(wù)對象的心理特點(diǎn)等。同時(shí)，社工課程也讓我了解到社工人員需要擁有的專業(yè)素養(yǎng)，如敏銳的洞察力、獨(dú)立思考能力、同理心等等。這些知識和技能都讓我更加認(rèn)識到社工工作的意義和價(jià)值。
四、明確了自己的職業(yè)方向
社工課程讓我感受到了社工工作的充實(shí)和收獲，同時(shí)也深深地吸引了我。因此，在社工課程學(xué)習(xí)的過程中，我鎖定了自己未來的職業(yè)方向，希望能成為一名出色的社工人員，為社會付出自己的力量和智慧。
五、建立了良好的人際關(guān)系
在社工課程中，我認(rèn)識了很多志同道合的同學(xué)，與他們共同學(xué)習(xí)、交流和分享讓我感到非常開心和充實(shí)。同時(shí)，在與社區(qū)居民接觸的過程中，我也建立了許多良好的人際關(guān)系，這不僅讓我更好地了解社會問題，也讓我更了解自己。
總之，社工課程讓我在專業(yè)知識、社交能力、職業(yè)方向、人際關(guān)系等方面都得到了很好的提高和完善。通過學(xué)習(xí)社工課程，我深刻體會到社工人員的工作是非常重要和有意義的，希望能夠成為一名出色的社工，為社會和人民做出自己的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會篇四
社工培訓(xùn)課程，是我們作為社工人員必不可少的學(xué)習(xí)途徑，通過這些課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)中，我深有感觸，也收獲頗多。下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)心得，談?wù)剬ι绻づ嘤?xùn)課程的一些體會。
首先，社工培訓(xùn)課程為我們提供了廣闊的學(xué)習(xí)平臺。課程的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了社工實(shí)踐中的各個(gè)方面。例如心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、社區(qū)工作等，通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們可以更好地了解社工工作的本質(zhì)和目標(biāo)，為我們未來的實(shí)踐提供了很好的基礎(chǔ)。此外，培訓(xùn)課程還邀請了許多優(yōu)秀的社工專家，他們通過自己的親身經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我們講解社工工作的重要性和技巧，使我們受益匪淺。學(xué)習(xí)過程中，我們不僅感受到了知識的魅力，也明確了自己未來的發(fā)展方向。
其次，社工培訓(xùn)課程提供了很多實(shí)踐機(jī)會。在學(xué)習(xí)過程中，我們不僅要通過課堂上的理論學(xué)習(xí)來積累知識，還要通過實(shí)踐來鞏固所學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)課程提供了很多實(shí)踐機(jī)會，例如社區(qū)參觀、社區(qū)調(diào)研、模擬案例等，通過實(shí)際操作，我們可以更好地將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)踐，我們可以更加深刻地理解社工工作的意義和功能，也可以不斷改進(jìn)和完善自己的工作技巧。在這個(gè)過程中，我們遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我們成長，讓我們更加堅(jiān)定了投身社工事業(yè)的決心。
再次，社工培訓(xùn)課程培養(yǎng)了我們的合作意識。社工工作是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事業(yè)，而社工培訓(xùn)課程恰恰培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。在課程的學(xué)習(xí)中，我們分組合作完成了各種任務(wù)和項(xiàng)目，通過互相協(xié)作，我們不僅學(xué)到了更多知識，還培養(yǎng)了與他人合作的能力。在這個(gè)過程中，我們學(xué)會了傾聽他人的意見，尊重不同的觀點(diǎn)，通過溝通和協(xié)商解決問題。這些都是我們未來工作中不可或缺的技能和素養(yǎng)，對我們的成長和發(fā)展具有重要意義。
最后，社工培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我們的責(zé)任感。社工工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，而社工培訓(xùn)課程對我們的責(zé)任感起到了很大的提升作用。在課程中，我們了解到社工工作的重要性和意義，更加深刻地認(rèn)識到我們的社會責(zé)任。同時(shí)，課程也通過案例教學(xué)等方式，讓我們感受到了社工工作中的困惑和壓力。通過這些教育的引導(dǎo)，我們樹立了正確的價(jià)值觀和人生觀，提高了自己的責(zé)任感和使命感。在未來社工實(shí)踐中，我們將抱著對人類社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，為每一個(gè)受困擾的群體提供力所能及的幫助。
綜上所述，社工培訓(xùn)課程是我們成為一名優(yōu)秀社工的必經(jīng)之路。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們能夠更好地了解社工工作的本質(zhì)和目標(biāo)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。同時(shí)，課程還培養(yǎng)了我們的合作意識和責(zé)任感。這些學(xué)習(xí)心得將伴隨著我們的成長，成為我們投身社工事業(yè)的強(qiáng)大動力。我相信，在未來的社工實(shí)踐中，我們會不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為社會和人類做出更大的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會篇五
在社會工作實(shí)踐中，督導(dǎo)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。它不僅是對社工實(shí)踐的監(jiān)督和檢查，更是通過反思和分析，促進(jìn)社工不斷提高實(shí)踐能力和專業(yè)水平的過程。近期，我參加了一門社工督導(dǎo)課程，通過這門課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對社工督導(dǎo)的意義和方法有了更加深入的認(rèn)識，并且收獲了不少關(guān)于督導(dǎo)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第二段：認(rèn)識社工督導(dǎo)的意義
社工督導(dǎo)是對社工實(shí)踐的監(jiān)督和檢查，但它不是一種機(jī)械的執(zhí)行過程，而是一種有益的教育過程。社工督導(dǎo)的目的是幫助社工提升實(shí)踐能力，幫助社工發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問題和難點(diǎn)，并尋找解決方法。通過督導(dǎo)的過程，社工可以自我反思，深刻理解自己的角色和工作職責(zé)。督導(dǎo)過程中的反饋和建議可以幫助社工更有針對性地改進(jìn)實(shí)踐方法，提升專業(yè)水平，增強(qiáng)服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)社會和個(gè)人的共贏。
第三段：社工督導(dǎo)的方法
社工督導(dǎo)的方法有多種，例如個(gè)案展示、小組討論、反思與溝通等。不同的方法針對不同的情境和目的。其中，個(gè)案展示是一種比較常見的督導(dǎo)方式，它可以讓督導(dǎo)者深入了解社工在實(shí)踐中面臨的問題和難點(diǎn)，從而給予有效的反饋和建議。小組討論則更強(qiáng)調(diào)集體的智慧，可以通過交流和分享來共同解決實(shí)踐中的困難。反思與溝通則是更加廣義的督導(dǎo)方法，它可以幫助社工初步理解“自我重構(gòu)、關(guān)系建設(shè)、服務(wù)導(dǎo)向”等社工的核心概念，同時(shí)也可以加強(qiáng)社工之間的溝通和理解，為進(jìn)一步的實(shí)踐提供支持。
第四段：如何做好社工督導(dǎo)
社工督導(dǎo)需要督導(dǎo)者具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和方法論，需要督導(dǎo)者具備一定的敏感度和洞察力，以便能夠發(fā)現(xiàn)社工實(shí)踐過程中的問題和學(xué)習(xí)要求，及時(shí)調(diào)整和糾正。督導(dǎo)者需要能夠與社工進(jìn)行良好的溝通和交流，傾聽社工的真實(shí)觀點(diǎn)和想法，向社工提供積極和可行性的建議。而社工本身則需要增強(qiáng)自我認(rèn)識和反思能力，保持開放、務(wù)實(shí)的態(tài)度，理解和接受督導(dǎo)過程中的反饋和建議，不斷完善自己的實(shí)踐技能和服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)
社工督導(dǎo)是一個(gè)重要而有益的教育過程。在實(shí)踐中，督導(dǎo)者需要傾聽、指導(dǎo)，幫助社工改進(jìn)實(shí)踐方法和提升專業(yè)能力。社工本身需要反思、思考，在督導(dǎo)過程中不斷完善自己的實(shí)踐技能和服務(wù)水平?？傊?，社工督導(dǎo)是社會工作中重要的環(huán)節(jié)之一，需要督導(dǎo)者和社工共同努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，為社會的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會篇六
社工專業(yè)提升課程是一個(gè)在社工領(lǐng)域中不可或缺的課程，通過學(xué)習(xí)這門課程，我們可以更好地理解社工專業(yè)中存在的核心問題和挑戰(zhàn)，并學(xué)習(xí)如何應(yīng)對和解決這些問題。在這篇文章中，我將分享我的社工專業(yè)提升課程心得體會，希望可以幫助更多的社工從中受益。
第二段：課程體會
在社工專業(yè)提升課程中，我學(xué)到了許多有價(jià)值的知識。例如，我學(xué)習(xí)了如何評估客戶的需求和制定個(gè)性化的方案來滿足這些需求。我也了解到了社會工作實(shí)踐的基本原則和倫理準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則有助于我們在實(shí)踐中更好地與客戶建立信任關(guān)系，并幫助他們解決問題。
此外，課程還強(qiáng)調(diào)了社會正義和平等的重要性。社會正義和平等是社會工作者所追求的核心價(jià)值，這些價(jià)值應(yīng)該貫穿整個(gè)社工實(shí)踐過程。我也學(xué)習(xí)了如何去反對歧視和不平等現(xiàn)象，以及如何參與到各種社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中。
第三段：實(shí)踐體會
除了課堂學(xué)習(xí)，社工專業(yè)提升課程還要求我們參與到社會工作實(shí)踐中。在我的社會工作實(shí)踐中，我學(xué)到了如何有效地與客戶溝通，并了解他們的需求。我也學(xué)到了如何在處理沖突和壓力時(shí)保持專業(yè)和冷靜，保護(hù)客戶的利益并幫助他們找到解決問題的途徑。
在實(shí)踐中，我也意識到社會工作是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要社工具備壓力承受能力和耐心。我們需要獨(dú)立思考，找到最合適的解決方案，并時(shí)刻將客戶的利益放在第一位。
第四段：克服挑戰(zhàn)
在學(xué)習(xí)社工專業(yè)提升課程的過程中，我也遇到了挑戰(zhàn)。例如，課程中的理論知識相對抽象，很難直接應(yīng)用到實(shí)踐中。我發(fā)現(xiàn)，要將理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來，需要不斷練習(xí)和考慮實(shí)踐中的問題。
此外，在社會工作實(shí)踐中也存在挑戰(zhàn)。我們必須時(shí)刻保持專業(yè)和耐心，處理各種情況。有時(shí)候我們面臨的問題也比較棘手，需要花費(fèi)很多心思和時(shí)間來解決。
然而，我認(rèn)為這些挑戰(zhàn)都可以通過不斷練習(xí)和反思來克服。我們需要在實(shí)踐中不斷嘗試新的方法和技巧，并反思和總結(jié)自己的行動和方法。
第五段：總結(jié)
通過社工專業(yè)提升課程和社會工作實(shí)踐，我收獲了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和知識，也認(rèn)識到了社會工作是一個(gè)復(fù)雜而令人興趣的領(lǐng)域。我意識到，社工專業(yè)提升課程和社會工作實(shí)踐都需要我們不斷學(xué)習(xí)和成長，只有不斷地追求進(jìn)步才能更好地服務(wù)于我們的客戶和社會。
我希望我的心得體會可以幫助其他社工更好地理解社工專業(yè)的核心問題和挑戰(zhàn)，并在實(shí)踐中尋求更好的解決方案。
社工課程心得體會篇七
社工從業(yè)者需要具備一定的專業(yè)知識和技能，才能更好地完成自己的工作任務(wù)。為了提升社工的綜合素質(zhì)，推動社工工作的發(fā)展和進(jìn)步，社工專業(yè)提升課程應(yīng)運(yùn)而生。在這個(gè)過程中，我有幸參加了幾次相關(guān)的課程，并且收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。在本文中，我將分享我的感受和思考，希望對社工行業(yè)的同仁有所啟示。
第二段：專業(yè)知識方面的提升
社工專業(yè)提升課程對參與者的知識水平進(jìn)行了廣泛而深入的講解。在幾場課程中，我學(xué)到了有關(guān)社會工作理論、社會政策、個(gè)案管理、團(tuán)體工作、社區(qū)組織等方面的知識。在不同的課程中，講師通過豐富的案例分析、互動教學(xué)、角色扮演和討論等方式，使我們更加深入地理解這些概念和方法。這些專業(yè)知識的傳遞和實(shí)踐，增強(qiáng)了我的專業(yè)素養(yǎng)，豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，對我的職業(yè)成長起到了重要的促進(jìn)作用。
第三段：工作技能方面的提升
社工專業(yè)提升課程也強(qiáng)化了我的工作技能。除了相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，我們還學(xué)習(xí)了很多實(shí)踐技巧，比如如何與客戶建立信任關(guān)系、如何有效地溝通、如何制定客戶服務(wù)計(jì)劃等等。這些技能的提升對于提高社工的工作效率和準(zhǔn)確性具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們對工作內(nèi)容和工作方式的掌握和理解。
第四段：職業(yè)發(fā)展方面的提升
除了專業(yè)知識和工作技能，社工專業(yè)提升課程也能夠?yàn)槲覀兲峁V闊的職業(yè)發(fā)展空間和機(jī)會。在課程中，我們能夠結(jié)識更多的社工同行和專家，共同學(xué)習(xí)和交流，拓寬自己的人脈和職業(yè)圈子。同時(shí)，通過自己的努力和表現(xiàn)，還能夠獲得更多的職業(yè)機(jī)會和提升空間。課程促進(jìn)了社工行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展前景。
第五段：總結(jié)
總的來說，參加社工專業(yè)提升課程是一次非常有益的經(jīng)歷。這些課程可以幫助我們提高專業(yè)知識和工作技能，促進(jìn)自我成長和職業(yè)發(fā)展。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅可以更好地完成自己的工作任務(wù)，還可以為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮所學(xué)所長，不斷提升自己的能力素質(zhì)，為客戶和社會做出更多的貢獻(xiàn)！
社工課程心得體會篇八
第一段：介紹社工督導(dǎo)課程和其重要性 （200字）
社工督導(dǎo)課程是社會工作專業(yè)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這門課程旨在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)更好地開展社工職業(yè)，提高其社工實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)社會工作的發(fā)展與進(jìn)步。社工督導(dǎo)是對社工實(shí)踐的監(jiān)督、評估與指導(dǎo)，督導(dǎo)過程中需要認(rèn)真記錄督導(dǎo)內(nèi)容，對社工實(shí)踐者進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，以促進(jìn)實(shí)踐者持續(xù)提高。我們在學(xué)習(xí)社工督導(dǎo)課程時(shí)，需要去了解它的重要性和作用，及時(shí)定位和糾正自己的不足，加強(qiáng)自我反思。
第二段: 督導(dǎo)過程的主要流程（200字）
社工督導(dǎo)課程的核心是督導(dǎo)過程。在督導(dǎo)過程中，主要流程包括任務(wù)闡述、短期學(xué)習(xí)計(jì)劃制定、實(shí)踐任務(wù)分解以及實(shí)踐記錄和反思等環(huán)節(jié)。社工督導(dǎo)的主要目的是幫助學(xué)生更好地了解所涉及的重要社會背景，從而更好地開展社工工作。在社工實(shí)踐任務(wù)進(jìn)行時(shí)，需要主要注意職業(yè)道德、人際交往和溝通等方面的問題，不斷改進(jìn)自己的能力和素質(zhì)。在實(shí)踐反思環(huán)節(jié)中，要?dú)w納反思內(nèi)容，總結(jié)實(shí)踐的成果和存在的問題，以期不斷提高自身的能力和素質(zhì)。
第三段：社工督導(dǎo)課程的重要性（200字）
社工督導(dǎo)課程對于學(xué)習(xí)社會工作專業(yè)的學(xué)生來說，是非常重要的一門課程。這門課程可以讓我們深入地理解社工實(shí)踐中的實(shí)際可行性，并幫助我們在職業(yè)背景下更好地解決問題。在實(shí)踐中，我們需要具備一定的思維能力，認(rèn)真對待督導(dǎo)過程中的問題，并加以解決。在社工督導(dǎo)課程中，督導(dǎo)師的引導(dǎo)、教導(dǎo)和指導(dǎo)，以及同學(xué)之間的互相交流能夠讓我們獲得更多的知識和經(jīng)驗(yàn)，幫助我們更好地了解社會工作的本質(zhì)和實(shí)踐的要求。
第四段: 我的心得體會 （300字）
在社工督導(dǎo)課程中，我學(xué)習(xí)到了許多關(guān)于社工實(shí)踐的知識和技能。重點(diǎn)是，我了解到了職業(yè)道德意識的重要性，并意識到了在社工工作中應(yīng)遵循的原則。我認(rèn)為，在社工實(shí)踐過程中，我們需要遵循職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，著眼于客戶的利益，并盡可能地為他們提供幫助，這是最基本的要求。同時(shí)，在社工實(shí)踐過程中，我們需要進(jìn)行認(rèn)真分析和評估，確保我們的實(shí)踐能達(dá)到最佳效果。 我的督導(dǎo)師的指導(dǎo)和建議，以及同學(xué)之間的討論交流，為我提供了寶貴的幫助。
第五段：總結(jié)（300字）
社工督導(dǎo)課程是學(xué)習(xí)社會工作專業(yè)的學(xué)生必修的一門關(guān)鍵課程。在這門課程中，我們需要深入了解社工實(shí)踐的真正意義，認(rèn)真探究職業(yè)道德原則，用心學(xué)習(xí)各種技能，學(xué)習(xí)并掌握應(yīng)對各種復(fù)雜情況的方法，培養(yǎng)自我反思的意識。同時(shí)，我們需要在社工實(shí)踐中牢記自己應(yīng)肩負(fù)的任務(wù)和利益，所有行動都必須以客戶利益為前提，必須遵循職業(yè)道德規(guī)范，并努力提升自己的社工實(shí)踐技能和職業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)于社區(qū)和社會。社工督導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐將為我們未來的社工實(shí)踐奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
社工課程心得體會篇九
把《走進(jìn)新課程》這一書看完了，合上書仍覺得意猶未盡深有感觸，有種豁然開朗的感覺，《走進(jìn)新課程》讀后感。以前也在相關(guān)的教育教學(xué)書籍中看到過關(guān)于課堂教學(xué)方面的理論知識，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的藝術(shù)性，課堂教學(xué)的效率問題，可是更多的流于理論上的說教，讓人無法真正了解課堂教學(xué)的有關(guān)細(xì)節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關(guān)于教學(xué)的方面談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?BR> 一、 教師教學(xué)地位的轉(zhuǎn)變
課改中一再強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學(xué)生成為聽眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學(xué)生參與課堂，把課堂的主角還給學(xué)生。讓學(xué)生成為課堂的主宰者。
同時(shí)，我們還要深深地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，在課堂上要主義營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動地學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)生有與老師平等對話的機(jī)會，而且培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，使他們在課堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導(dǎo)者、合作者。這一點(diǎn)具體落實(shí)到我們的教學(xué)中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學(xué)內(nèi)容為中心，側(cè)重于教師的教。教師把精力過多地放在對教材內(nèi)容的鉆研，忽視對學(xué)生已有知識和經(jīng)驗(yàn)的了解，對學(xué)生的態(tài)度、情感、意志、個(gè)體學(xué)習(xí)情況更是知之甚少。對教學(xué)目標(biāo)的確定也是以教師的主觀行為為準(zhǔn)，而不考慮學(xué)生學(xué)習(xí)后的行為變化。面對新課程，教學(xué)需要什么樣的備課呢?有一點(diǎn)我們一定要認(rèn)真思考，那就是如果你是是學(xué)生，你喜歡什么樣的課堂。我們在反思中醒悟：備課是一種個(gè)性化、創(chuàng)造性的勞動，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學(xué)生;要備教法，更要備學(xué)法;要備如何促進(jìn)學(xué)生的全員參與，如何創(chuàng)設(shè)合適的教學(xué)情景;要備如何引發(fā)學(xué)生個(gè)性的綻放。一句話，備課要站在學(xué)生的角度去想問題，要在如何調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、參與意識上多下功夫，要在如何引發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實(shí)地落實(shí)到我們的教學(xué)中去。
關(guān)于授課，在看這部分內(nèi)容前，想當(dāng)然的認(rèn)為這絕非難事，應(yīng)該容易做到?？催^書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過程中重點(diǎn)和難點(diǎn)并不突出，對此講解的還不夠充分模糊，而且對于教學(xué)中所采用的教學(xué)手段過于單調(diào)，沒有很好地運(yùn)用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒有很好地去了解學(xué)生的知識水平和理解能力，這樣使得所提出的問題缺乏足夠的針對性。無論是課堂提問還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學(xué)生是否掌握了與任務(wù)相關(guān)的先前知識方面做的都不夠好。關(guān)于多樣化教學(xué)的理解和運(yùn)用還存在偏差，雖然有時(shí)候在課堂教學(xué)中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來了學(xué)生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學(xué)會把注意力轉(zhuǎn)移出課堂，這樣便需要老師花時(shí)間去維持課堂紀(jì)律，也就是說，要解決多樣化教學(xué)和集中學(xué)生注意力的矛盾還需要我在今后的教學(xué)中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進(jìn)新課程》讀后感》。
教師的任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)該是為學(xué)生提供較多的機(jī)會去學(xué)習(xí)那些將要評估的材料，而不應(yīng)該把過多的時(shí)間浪費(fèi)在與教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的事情上，對教學(xué)中可能發(fā)生的影響教學(xué)的事件有一個(gè)預(yù)測和行之有效的處理方法。對授課內(nèi)容在時(shí)間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學(xué)內(nèi)容，使得學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得較多的有價(jià)值有意義的知識。學(xué)生的注意力與提高課堂教學(xué)效率的關(guān)系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學(xué)生沒有集中注意力去認(rèn)真學(xué)的話，教師做的也是無用功。對照書中的內(nèi)容結(jié)合自己的實(shí)踐，我覺得集中學(xué)生的注意力一是要在講解知識的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問題引發(fā)學(xué)生的思考，并對其回答更多的作出肯定的評價(jià)。二是要在平時(shí)要有對課堂紀(jì)律的一個(gè)嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺等影響課堂教學(xué)的行為出現(xiàn)。當(dāng)然在運(yùn)用教師的強(qiáng)制力的同時(shí)，不能忽視跟學(xué)生的感性交流，為教學(xué)贏得一個(gè)相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果不斷的得到成功的證明，必然會增強(qiáng)他們的自信心和學(xué)習(xí)興趣，在接上來的學(xué)習(xí)中他們會更有熱情更有全心的投入到學(xué)習(xí)中去，而且易于取得好成績，心理學(xué)上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會影響到他們的自信心，嚴(yán)重的會讓他們喪失取得好成績的信心，和學(xué)習(xí)興趣。
二、 學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變是課程改革的關(guān)鍵，改變原有的單一、被動的學(xué)習(xí)方式，建立和形成多樣化的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動、富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為主要目的。換句話說，要構(gòu)建旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)方式及其對應(yīng)的教學(xué)方法，要注重培養(yǎng)學(xué)生的批判意識和懷疑精神，鼓勵學(xué)生對書本的質(zhì)疑和對教師的超越，贊賞學(xué)生獨(dú)特性與富有個(gè)性的理解與表達(dá)。要積極引導(dǎo)學(xué)生從事試驗(yàn)活動和實(shí)踐活動。由此可見，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式實(shí)質(zhì)上是教育價(jià)值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內(nèi)容本身，而是我們的教學(xué)觀念、教學(xué)方式，要變的是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，變被動為主動的學(xué)習(xí)方式，要學(xué)生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學(xué)習(xí)，從而形成一種自主學(xué)習(xí)能力。
三、 評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
新課程評價(jià)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學(xué)生的知識和技能的獲得情況，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的全過程，以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時(shí)代發(fā)展需要的身心健康、有知識、有能力、有紀(jì)律的創(chuàng)新型人才。也就是說，評價(jià)學(xué)生的方式應(yīng)該多元化，更能反映學(xué)生學(xué)習(xí)全過程。雖然有極個(gè)別的學(xué)生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來看，他們在本質(zhì)上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認(rèn)的事實(shí)。那么為什么我們還經(jīng)常聽到老師們報(bào)怨我們的學(xué)生呢?我想這其中有一個(gè)觀念的問題，有一個(gè)衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)問題。我們的老師，大多還是以學(xué)習(xí)成績?nèi)ズ饬繉W(xué)生，這是問題的關(guān)鍵。我們有很多老師在這一點(diǎn)上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分?jǐn)?shù)論的觀點(diǎn)。應(yīng)該說，學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，這是沒錯(cuò)的，可是這個(gè)學(xué)習(xí)不僅僅包含文化知識，它更應(yīng)該包含學(xué)習(xí)做人。而我們的老師卻只是以其中的一點(diǎn) 分?jǐn)?shù)，去要求學(xué)生，衡量學(xué)生。有的老師開玩笑說：學(xué)生怎么了?我們不就學(xué)習(xí)不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學(xué)習(xí)呀?我想這很說明問題。如果一位教師真的為學(xué)生著想，真的站在為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)的角度去想問題，那么，他關(guān)注的就不僅僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，還有更重要的一點(diǎn)就是學(xué)生的品德養(yǎng)成教育，更應(yīng)注重的是學(xué)生的做人教育。教育到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個(gè)人思考的問題，尤其是作為教師的我們。校長有一句話說得好，課改課改，其實(shí)要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點(diǎn)，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉(zhuǎn)變唯考試論唯升學(xué)論的觀念，真正實(shí)現(xiàn)教書育人的教育的本質(zhì)目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學(xué)生更好地學(xué)，教師必須真正地從事教學(xué)活動。在教學(xué)過程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的新課程理念，在教學(xué)活動中體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。
社工課程心得體會篇十
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到“我會優(yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯(cuò)，就沒有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時(shí)的表示歉意會起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場所
主動回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項(xiàng)收費(fèi)有疑問，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？
社工課程心得體會篇十一
從事普通化學(xué)的教學(xué)工作多年，積累了一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也有許多的困惑，經(jīng)過本次培訓(xùn)，對本課程的教學(xué)有一些新的體會?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面談一些個(gè)人的感受：
在我的教學(xué)生涯中，在每次給新生上課時(shí)，如果給學(xué)生介紹這門課程，如何讓學(xué)生感覺到這門課程對他有用，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)這門課的興趣，一直是我努力的一個(gè)方向，通過本次培訓(xùn)，使我認(rèn)識到這門課的重點(diǎn)不是都教會學(xué)生什么樣的知識，而是化學(xué)知識的普及，讓學(xué)生認(rèn)識到化學(xué)的重要性，認(rèn)識到化學(xué)和每個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活都有密切的關(guān)系。從而覺得學(xué)習(xí)這門課有意義，有興趣學(xué)習(xí)這門課。
在自己的學(xué)習(xí)生涯中深有體會，當(dāng)對某門課程產(chǎn)生興趣的，學(xué)習(xí)起來就比較輕松愉快，所以如何才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢？畢竟這門課程與大學(xué)一年級的其他基礎(chǔ)課（數(shù)學(xué)、英語和計(jì)算機(jī)等）相比，對學(xué)生的吸引力較弱。通過吳教授的課我認(rèn)識到講好緒論的重要性，通過緒論這節(jié)課，就能吸引住學(xué)生，讓他們對化學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣。而如何才能講好這節(jié)課呢，這就需要老師既有豐富的專業(yè)知識，又要關(guān)注化學(xué)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，通過具體的事物、生動的案例分析，使學(xué)生產(chǎn)生興趣。在講授中多結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，多結(jié)合生活中的實(shí)例，多使用多媒體的素材進(jìn)行演示。
不同層次及專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)不盡相同，我校學(xué)習(xí)普通化學(xué)課的學(xué)生主要有三個(gè)不同的層次，分別為一本、二本和三本，雖然按照教學(xué)大綱，課程設(shè)置是一樣的，但是學(xué)生的基礎(chǔ)相差較大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有針對性的進(jìn)行培養(yǎng)。對一本的學(xué)生，他們的求知欲比較強(qiáng)，而且容易接受新知識，教學(xué)中在掌握基本概念的基礎(chǔ)上，要多補(bǔ)充有關(guān)的知識，為學(xué)生以后有可能在化學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展打下基礎(chǔ)，在計(jì)算中也要相對增加難度，培養(yǎng)即懂得理論，又能動手的復(fù)合型人才；而對三本的學(xué)生，則要降低難度，主要是掌握基本概念，培養(yǎng)技能型人材。由于我校主要是非化學(xué)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)普通化學(xué)，所以在教學(xué)中還要結(jié)合學(xué)生的專業(yè)多介紹一些與其專業(yè)有關(guān)的知識。例如對于環(huán)境工程的學(xué)生，在教學(xué)中就結(jié)合所教內(nèi)容，將四大平衡的內(nèi)容與污水處理結(jié)合起來進(jìn)行講授。
隨著社會的發(fā)展和高校的不斷擴(kuò)招，班級增多，所以許多班級合班教學(xué)，經(jīng)常會出現(xiàn)一百多名學(xué)生在一個(gè)大階梯教室上課的情況，為了保證每一個(gè)學(xué)生都能正常的接受教育，通常采用“多媒體”進(jìn)行教學(xué)，“多媒體”教學(xué)內(nèi)容多，信息量大，直觀性好，特別是講授結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容時(shí)有其不可忽視的優(yōu)越性，但是也存在一個(gè)嚴(yán)重的問題，學(xué)生有時(shí)會跟不上教學(xué)的節(jié)奏，所以板書也是必不可少的。通過本次培訓(xùn)，我了解到如果將這二者有機(jī)的結(jié)合在一起。采用“多媒體”教學(xué)，但同時(shí)在分析和推理的過程中必須用黑板進(jìn)行教學(xué)，保證有一個(gè)學(xué)生吸收外的過程。
由于課時(shí)數(shù)少，局限了本門課程的發(fā)展，通過培訓(xùn)，學(xué)到不少新的東西，也開闊了眼界，對提高教學(xué)質(zhì)量有很大的幫助。
實(shí)驗(yàn)的作用很重要，根據(jù)所授內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芗由顚W(xué)生對所學(xué)知識的理解；
我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，老師在教學(xué)的同時(shí)，也要多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，和學(xué)生交朋友，這樣也有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)這門課的積極性，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
社工課程心得體會篇十二
售樓部工作的核心是兩個(gè)方面:一，怎樣讓客戶來。二，怎樣讓客戶成交。成交是產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。那么怎樣做到這兩步呢?最好的辦法就是用最小的投入產(chǎn)生最大的回報(bào)。那么售樓部的工作就是要圍繞這兩方面展開。
營銷模式:“一對一營銷”
營銷人員構(gòu)架:營銷總監(jiān)，樓盤經(jīng)理，部門經(jīng)理，銷售顧問，業(yè)務(wù)組長，業(yè)務(wù)員。
崗位工作責(zé)任制;各崗位工作責(zé)任制的建立，各負(fù)其責(zé)。
業(yè)績分配制度:底薪+提成。管理層有管理提成，與所管理部門的業(yè)績掛鉤，鼓勵多勞多得。
日常管理制度:規(guī)范人員日常行為樹立職業(yè)形象，確保售樓部各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，平衡各種利益沖突。
談客模式:銷售顧問熟練掌握談客流程即九大步驟，熟練運(yùn)用三板斧給客戶灌輸房產(chǎn)投資理念，樓盤比較及具體問題具體分析的說辭統(tǒng)一口徑，通過炒客逼客相結(jié)合，互相打配合給客戶造成緊迫感唯一性第一時(shí)間促成成交;業(yè)務(wù)員熟練運(yùn)用“派單三步曲”“三十秒推銷語言”“留電話五個(gè)殺手锏”等推銷產(chǎn)品推銷自己。
培訓(xùn)與考核:首先要總結(jié)各種說辭，通過業(yè)務(wù)對練并互相點(diǎn)評的方式熟練運(yùn)用談客流程及各種說辭。過關(guān)上崗，提高通過給客戶逼定、造勢等駕御客戶的能力，不損失客戶。業(yè)務(wù)員工作通過查崗及每周/月信息分和出單進(jìn)行考核。
兩支隊(duì)伍的建立;一、銷售顧問8名，每2人一組負(fù)責(zé)管理4—5名業(yè)務(wù)員。二、業(yè)務(wù)員20名左右，分成4個(gè)組，每組可設(shè)一名組長協(xié)助帶組顧問管理業(yè)務(wù)員。
樓盤賣不動只有兩方面原因:一是項(xiàng)目地段、地位、價(jià)格等客觀原因;二是顧問談客的說辭、技巧、把握客戶能力等主觀原因。因此在客觀不可改變的前提下，惟有改變銷售顧問的主觀方面，這就是售樓部管理工作的重要性所在，“沒有賣不出去的房子，只有不會賣房子的人”只要方法對了，結(jié)果自然就對了。售樓部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，凝聚力、合作意識、高昂的士氣是高績效團(tuán)隊(duì)的靈魂。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心競爭力就是不折不扣的執(zhí)行力，各種制度只有執(zhí)行了、落到實(shí)處了才能確實(shí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主觀能動性的作用。完善的管理體制可以為員工創(chuàng)造出公開、公平、公正的競爭，創(chuàng)造出整體利益大于個(gè)人利益團(tuán)結(jié)協(xié)作的人文環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)與愿景。
當(dāng)然，業(yè)績是立身之本，一個(gè)不懂談客或沒有做業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理是不能給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)與幫顧問談客及解決客戶問題的，也是不能對顧問及業(yè)務(wù)員進(jìn)行激勵和管理的，因此，即便是有完善的管理制度也是不能執(zhí)行到實(shí)處的，所謂的管理也只能是理論上的，因?yàn)樽鲣N售工作只有你自己做到了，你才能教別人怎么做，才能領(lǐng)導(dǎo)別人。別人也才能信服你的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)樗麄冎腊茨愕姆椒ㄗ?，他們也可以做得和你同樣?yōu)秀。這樣那些制度才能執(zhí)行下去。才能是所有的人朝同一個(gè)方向前進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃。
做一個(gè)合格的經(jīng)理永遠(yuǎn)要走在其他人的前面，在各種公共事務(wù)中有舍得的心態(tài)，在談客上不僅要談好自己的客戶，還要能幫其他顧問談客解決他們客戶的問題促成成交。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各種問題。在處理問題上堅(jiān)持原則。溝通與說服能力，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中成員因工作壓力等各方面原因出現(xiàn)思想波動時(shí)能與之溝通作通思想工作。
社工課程心得體會篇十三
一、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
教師是課程改革實(shí)驗(yàn)的具體實(shí)施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關(guān)實(shí)驗(yàn)的成效。過去的教育觀念把學(xué)生的頭腦當(dāng)作知識的容器，認(rèn)為能培養(yǎng)出一個(gè)考試高分的學(xué)生，就是教育的成功。如果我們教師現(xiàn)在還保持這種舊的教學(xué)觀念，那么我們將培養(yǎng)出來的學(xué)生絕對是一個(gè)高分低能、被社會所淘汰的人。學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)后，我的教育觀念發(fā)生了空前的轉(zhuǎn)變，根據(jù)新課標(biāo)的要求，我的教育觀念不斷更新：數(shù)學(xué)教學(xué)要以學(xué)生發(fā)展為本，讓學(xué)生生動活潑、積極主動地參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生在獲得基本的數(shù)學(xué)知識和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力等方面都能得到充分發(fā)展。通過新課標(biāo)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數(shù)學(xué)教學(xué)的新理念，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了課改工作的主動性、積極性和緊迫感。
二、 貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。
新課標(biāo)認(rèn)為：數(shù)學(xué)教學(xué)活動必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有的知識經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，向?qū)W生提供充分從事數(shù)學(xué)活動的機(jī)會，幫助他們在自主探索和合作交流的過程中真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識與技能、數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學(xué)期，我通過學(xué)習(xí)新課標(biāo)，貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)方式，下面談?wù)勎业木唧w做法：
(一) 讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)情境中體驗(yàn)和理解數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)源于生活，生活中又充滿著數(shù)學(xué)。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，我們要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)世界中尋找數(shù)學(xué)題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué)，摸到數(shù)學(xué)，從而使學(xué)生不再覺得數(shù)學(xué)是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺得數(shù)學(xué)是脫離實(shí)際、虛無縹緲的。例如，在教學(xué)“小數(shù)乘法”時(shí)，我并沒有急于教授學(xué)生小數(shù)乘法的計(jì)算法則，而是先讓全班學(xué)生在課前準(zhǔn)備：在你的生活中找出有關(guān)小數(shù)乘法的實(shí)際問題。接到這個(gè)任務(wù)，同學(xué)們高興極了，都到商場、市場去調(diào)查，找出很多有關(guān)小數(shù)乘法的計(jì)算。等到第二天上課，我就以學(xué)生所找的實(shí)際生活問題作為例題，然后讓學(xué)生自己探索小數(shù)乘法的計(jì)算法則，由于學(xué)生已經(jīng)有了許多親身體驗(yàn)，感受到數(shù)學(xué)乘法的產(chǎn)生，因此，在探索計(jì)算過程中，很多學(xué)生很快就得到了小數(shù)乘法的計(jì)算法則，計(jì)算起來得心應(yīng)手。
(二) 加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程充滿著觀察、實(shí)驗(yàn)、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動。在數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，學(xué)生會遇到很多數(shù)學(xué)問題，這時(shí)，教師要鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考，自主探索，加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。合作學(xué)習(xí)有助與培養(yǎng)學(xué)生合作的精神、團(tuán)體的意識和集體的觀念，又有培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識與競爭能力，合作學(xué)習(xí)還有助于因材施教，可以彌補(bǔ)一個(gè)教師難以面向差異的眾多學(xué)生教學(xué)的不足，從而真正實(shí)現(xiàn)使每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展的目標(biāo)。例如，在教學(xué)“三角形面積計(jì)算公式”時(shí)，我先發(fā)放六個(gè)三角形，一個(gè)長方形、一個(gè)正方形、一個(gè)平行四邊形，讓學(xué)生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進(jìn)行操作、研究和探討，看誰能用更多的方法發(fā)現(xiàn)三角形面積的計(jì)算公式。經(jīng)過十分鐘合作交流，不少學(xué)生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺演示說明。這樣學(xué)生想出了7種推導(dǎo)三角形面積公式計(jì)算的方法。通過合作學(xué)習(xí)，學(xué)生既掌握了三角形面積計(jì)算公式，又鞏固了積推導(dǎo)過程。
(三) 重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和能力。學(xué)生掌握了知識和技能以后，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去，以體會數(shù)學(xué)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用價(jià)值。例如，在學(xué)習(xí)完后多邊形的面積后，我就上了節(jié)數(shù)學(xué)活動課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測量校園內(nèi)的草坪、花壇、樹陰的面積。然后運(yùn)用所學(xué)多邊形的面積計(jì)算的知識，進(jìn)行匯總并填寫調(diào)查表。調(diào)查人 草坪面積 綠化總面積 花壇面積 學(xué)校人數(shù) 樹陰面積 人均綠化面積 調(diào)查方式 測量 估測 查資料 詢問別人通過這節(jié)活動課，學(xué)生不但鞏固多邊形面積的計(jì)算，更主要的是培養(yǎng)了學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決生活中現(xiàn)實(shí)問題。
三、 運(yùn)用新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變評價(jià)方式。
新課標(biāo)提出：對學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評價(jià)，既要關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更要關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。評價(jià)的手段和形式應(yīng)多樣化，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮評價(jià)的激勵作用，保護(hù)學(xué)生的字自尊心和自信心。本學(xué)期，我改變了以往完全由師評價(jià)的方式，增加了學(xué)生的自評、互評，并將這些評價(jià)的成績記錄在冊。這樣使得對學(xué)生的評價(jià)更加客觀，并充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性，尊重了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的愿望。一個(gè)學(xué)期來，我所教兩個(gè)班的學(xué)生，不但加強(qiáng)了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的求知欲，更主要的是這兩班的學(xué)生現(xiàn)在能以平常心對待各種評價(jià)，促進(jìn)了每個(gè)學(xué)生的正常發(fā)展。
社工課程心得體會篇十四
作為一名小學(xué)一線英語教師，我有幸學(xué)習(xí)了《義務(wù)教育英語課程標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》明白了新課程標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)理念、課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、策略與評價(jià)等方面有了新的改革與創(chuàng)新，體現(xiàn)了我國教育教學(xué)與時(shí)代發(fā)展的新趨勢和英語學(xué)科的特點(diǎn)。下面是我對英語新課標(biāo)學(xué)習(xí)的淺顯體會。
義務(wù)教育階段的英語課程具有工具性和人文性雙重性質(zhì)。
（一）注重素質(zhì)教育，充分體現(xiàn)語言學(xué)習(xí)對學(xué)生發(fā)展的價(jià)值。
（二）面向全體學(xué)生，充分考慮語言學(xué)習(xí)者的個(gè)體差異性。
（三）整體設(shè)計(jì)目標(biāo)，體現(xiàn)語言學(xué)習(xí)的漸進(jìn)性和持續(xù)性。
（四）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，體現(xiàn)語言學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。
（一）新增核心素養(yǎng)內(nèi)涵，分為四方面：語言能力、文化意識、思維品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力。
（二）新增課程內(nèi)容，分為內(nèi)容要求、教學(xué)提示兩部分。
（三）新增學(xué)業(yè)質(zhì)量，從學(xué)業(yè)質(zhì)量內(nèi)涵、學(xué)業(yè)質(zhì)量描述兩部分編寫。
（四）“附錄”新增核心素養(yǎng)學(xué)段特征，刪除功能意念項(xiàng)目表、話題項(xiàng)目表、評價(jià)方法與案例、技能教學(xué)參考建議以及課堂用語。
此次學(xué)習(xí)使我對小學(xué)英語教學(xué)有了更深刻的.理解和認(rèn)識。在未來的工作中我需要認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一點(diǎn)一滴地積累經(jīng)驗(yàn)，更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生語言學(xué)習(xí)的交際能力，順應(yīng)教育改革發(fā)展潮流，達(dá)到教書育人的目的，當(dāng)一名創(chuàng)新型英語教師！
社工課程心得體會篇十五
興趣是最好的老師，學(xué)生是習(xí)作的小主人，如果學(xué)生都無興趣參與，習(xí)作指導(dǎo)課將是一個(gè)空殼。幾位老師都非常注意激發(fā)學(xué)生興趣，課堂上充分調(diào)動學(xué)生說話、寫話的興趣。我最欣賞他們課前創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)語，結(jié)合身邊真實(shí)的情景，靈活的引入課堂習(xí)作內(nèi)容。學(xué)生一下子找到自己說話寫話的方向，情緒高漲地進(jìn)入課堂，不像我們平時(shí)的作文課，老師簡單枯燥地讓學(xué)生讀一讀習(xí)作要求，自己講一下要求，學(xué)生就動筆作文，結(jié)果許多學(xué)生覺得無話可說，有的學(xué)生胡編亂造幾句。時(shí)間一長，提起作文，學(xué)生就“頭疼”。幾位老師的教學(xué)語言幽默風(fēng)趣，教學(xué)機(jī)智非常靈活，大膽放手，將說話寫話的權(quán)利放給學(xué)生，給予激勵性評價(jià)，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，學(xué)生的參與度達(dá)到了百分百。
反思我們平時(shí)的教學(xué)，老師分析了不少，也講了不少的表達(dá)方式?？墒?，怎樣真正應(yīng)用到作文實(shí)際中，達(dá)到學(xué)以致用，那不是一件容易的事情。今天，幾位授課教師，都結(jié)合課本片段、下水作文片段，認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生讀片段，分析片段，自主性發(fā)現(xiàn)片段的表達(dá)方式，再模仿片段寫法，真實(shí)地表達(dá)。從指導(dǎo)寫作到評改作文片段，始終沒有離開方法的遷移應(yīng)用效果的分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)生的寫作漏洞，老師及時(shí)引導(dǎo)，點(diǎn)撥，使學(xué)生作文一步步達(dá)到生動具體的程度。我想，以后的作文教學(xué)，要注意閱讀與習(xí)作相結(jié)合，要結(jié)合課文表達(dá)方式，鼓勵學(xué)生大膽應(yīng)用。才能達(dá)到真正意義上的本體性教學(xué)目的。
平時(shí)的課堂教學(xué)、課外閱讀中，學(xué)生積累了不少好詞佳句。 學(xué)生寫作文之前，如果老師根據(jù)需要，給出部分好詞語，讓學(xué)生選擇性應(yīng)用到作文中，作文詞匯豐富，加之表達(dá)方式的遷移應(yīng)用，學(xué)生作文就不會干巴巴，語言表達(dá)必然優(yōu)美動人。幾位老師都重視提供詞語，讓學(xué)生選擇應(yīng)用。其實(shí)，我覺得更應(yīng)該重視平時(shí)的閱讀積累，鼓勵應(yīng)用平時(shí)知道的詞語，學(xué)生才不會那么死板地只會用老師給的詞語，應(yīng)該提醒學(xué)生大膽應(yīng)用平時(shí)知道的詞語，可以讓學(xué)生說說哪些詞語適合這一方面的描寫，盡量應(yīng)用。
通過這次聽課學(xué)習(xí)，我受益匪淺，今后的習(xí)作指導(dǎo)課中，我應(yīng)當(dāng)多一些鼓勵性評價(jià)。在整體到部分，再回到整體。每一塊的指導(dǎo)中，要盡量做到具體到位的指導(dǎo)，注意課文表達(dá)方法的遷移應(yīng)用，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)還給學(xué)生。還要注意平時(shí)多練筆，讓學(xué)生有語言表達(dá)的機(jī)會。
社工課程心得體會篇十六
一、把握重點(diǎn)
每一章每一節(jié)都有精髓重點(diǎn)，這是我們應(yīng)該和必須要記住的，也有可以理解領(lǐng)會的，對于無關(guān)緊要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理會。
例如，第一章第一節(jié)，夏朝的建立和奴隸制國家與法的產(chǎn)生，……
開頭，我國是世界文明古國之一，這話相信大家也懂，趕緊忽略看下面……
二、勤于歸納總結(jié)
這在提高學(xué)習(xí)效率的同時(shí)，盡量避免學(xué)習(xí)時(shí)出現(xiàn)張冠李戴，指鹿為馬等現(xiàn)象，例如，我們在學(xué)習(xí)各朝代法律制度時(shí)，還應(yīng)明白各個(gè)朝代的法學(xué)代表人物，重大事件等等。
三、真誠敢言
有的問題答案盡管并不是唯一的，同學(xué)們在不偏離原則的基礎(chǔ)上各抒已見是正常的。如我對國民黨“六法全書”的認(rèn)識。它是只披著文明的“羊皮”卻干著傷天害理的“狼”，無視民主，無視生命，無視道德，良心，成全了反動派爛用權(quán)力，壟斷財(cái)富，剝削……“六法全書”加速了國民黨反動派的潰敗，是真理戰(zhàn)勝虛偽，正義戰(zhàn)勝邪惡的必然。
社工課程心得體會篇十七
通過項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到項(xiàng)目管理的知識體系及其架構(gòu)、項(xiàng)目過程組合及啟動、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等基礎(chǔ)知識。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過程：啟動過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程和收尾過程，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)這門課程的心得體會總結(jié)為如下：
從定義來看，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性工作。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個(gè)主要特性的活動，都可以看作是項(xiàng)目。現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如北京的奧運(yùn)會、上海的世博會、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項(xiàng)目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項(xiàng)目。項(xiàng)目管理則是將各種知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績效，項(xiàng)目管理還要考慮時(shí)間和成本等因素。整個(gè)過程中始終追求著這樣一個(gè)終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。
完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：microsoft project、p3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。
通過項(xiàng)目管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對項(xiàng)目管理的知之甚少，到初步了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識，感覺收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)行，相信本次課程知識學(xué)習(xí)，對我以后大學(xué)畢業(yè)的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
通過這次的銀____(省、市、區(qū)、縣)花園施工組織設(shè)計(jì)，我從中學(xué)會了很多。這次的課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目中我主要是負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證措施這一方面的問題，所以對此的印象極為深刻。在質(zhì)量的這一方面，別光看這簡單的質(zhì)量兩個(gè)字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監(jiān)督，從小方面到大方面。只有把這些細(xì)節(jié)都做好了所完成的工作才會有質(zhì)量的保證。質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對于不同的建筑不同的實(shí)際使用需要，質(zhì)量的要求都是不一樣的。有關(guān)的規(guī)定我也通過查找一些書籍得到了很好的結(jié)果。
且建立以公司總工程師為中心，項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師、施工承包隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人參加的三級質(zhì)量監(jiān)督體系。其次，我更加具體的明白了施工過程中可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題。比如說鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對于這些具體的問題產(chǎn)生的原因以及預(yù)防措施都有了確定的了解。
除了質(zhì)量這方面我了解的比較多以外，通過和組內(nèi)人員的討論我對于項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理這門課的其他方面的一些知識也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護(hù)，方案的研究與實(shí)行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書本上的知識突然立體的，更加形象的出現(xiàn)在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒有實(shí)際去實(shí)行但是還是比書上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。
除了對于知識的進(jìn)一步認(rèn)識，此次的項(xiàng)目設(shè)計(jì)課題也使我的精神動手能力有了極大的提升。自己找參考書，一起討論問題解決問題很多方面得到了鍛煉。
總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設(shè)計(jì)讓我對于這門課有了深入的了解，同時(shí)也激發(fā)了我學(xué)習(xí)的興趣。
之前，我覺得項(xiàng)目管理的概念非?；逎y懂。通過唐坤軍老師的這個(gè)課程，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)是一門很專業(yè)、很實(shí)用也很有趣的學(xué)問，唐老師課程中使用了特步erp項(xiàng)目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我終于對項(xiàng)目的概念有了正確而系統(tǒng)的認(rèn)知：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)成果所承擔(dān)的臨時(shí)性任務(wù);項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將完成的有限任務(wù)，在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動;是在一定的組織內(nèi)，利用有限資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成滿足一定性能、質(zhì)量、量、技術(shù)指標(biāo)等要求的任務(wù)。
而項(xiàng)目的主要屬性又包括：獨(dú)特性;一次性，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)，一旦完成就不會重復(fù);多目標(biāo)性，項(xiàng)目的目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)，成果目標(biāo)指項(xiàng)目的一系列技術(shù)指標(biāo)，約束性目標(biāo)指項(xiàng)的進(jìn)度、成本等;生命期，任何項(xiàng)目都會經(jīng)歷啟動開發(fā)、實(shí)施、結(jié)束的過程，因而是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。
接著唐老師對項(xiàng)目管理進(jìn)行清晰地講解。所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法可用于我們的計(jì)劃、評估、控制工作活動，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。而有效的利用項(xiàng)目管理的好處是，可以提高企業(yè)的項(xiàng)目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應(yīng)對快速變化的商業(yè)環(huán)境、提高市場競爭力、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領(lǐng)、勝利完成的特步erp戰(zhàn)役為實(shí)例，進(jìn)行了深入淺出的系統(tǒng)理論和實(shí)踐解析。
專業(yè)的概念和實(shí)用的案例讓我看到信息時(shí)代接受新的知識和學(xué)習(xí)的重要性。而自身需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的技術(shù)、知識、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項(xiàng)目管理中所涉及的團(tuán)隊(duì)合作就像erp項(xiàng)目中一樣，匯集了特步各個(gè)部門的中堅(jiān)力量。分配到這個(gè)項(xiàng)目組的人員齊心協(xié)力,為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力奮斗，加上以丁總親自帶領(lǐng)的科學(xué)的組織管理，便項(xiàng)目的實(shí)施向著有序的方向發(fā)展，最終成就了erp的勝利之戰(zhàn)。
我想到一個(gè)比喻：項(xiàng)目管理就如烹調(diào)，科學(xué)的知識和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進(jìn)的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質(zhì)。如果把我們(企業(yè)的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)、技巧、對企業(yè)的需求的理解和執(zhí)行。所以必須不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身技能，去實(shí)踐、去實(shí)戰(zhàn)!
社工課程心得體會篇十八
xxxx年的xx月xx日到xx月xx日，我非常榮幸的參加了教育部組織的《刑法學(xué)》精品課程的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，幾位專家的講座使我對刑法學(xué)教學(xué)改革有了一些新的認(rèn)識，可以說這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)使我受益匪淺，在這里把我的一些心得體會和大家交流一下。
孫國祥教授的講解使我對刑法學(xué)的教學(xué)改革的目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，特別是對案件的分析解決能力。本科的教學(xué)定位與教學(xué)方式應(yīng)當(dāng)同碩士研究生教學(xué)不同，本科刑法學(xué)是打基礎(chǔ)，所以課堂的理論講授是基礎(chǔ)，案例教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要方式。
理論教學(xué)的教授除了老師講解之外，需要很好的調(diào)動學(xué)生對理論學(xué)習(xí)的積極性，具體方式可以靈活多樣，比如：老師對于理論難點(diǎn)和重點(diǎn)可以通過開設(shè)專題講座來進(jìn)行；給學(xué)生提供參考書目/參考文獻(xiàn)，讓學(xué)生撰寫學(xué)術(shù)觀點(diǎn)綜述，小論文，老師進(jìn)行批閱。
但是一般刑法學(xué)課程的開設(shè)是在大學(xué)一二年級，剛剛接觸法律，所以要針對他們開展真正的案例教學(xué)是很困難的。加之，案例教學(xué)是需要小班開設(shè)，這樣效果好，然而實(shí)際教學(xué)中，很多學(xué)校為了節(jié)約資源，都是大班開設(shè)課程，很難開展刑法的案例教學(xué)。鑒于客觀條件的限制，不能完全進(jìn)行案例教學(xué)，但從培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，還得變通進(jìn)行。比如案例討論可以通過分小組，將課堂外與課堂內(nèi)相結(jié)合，課外按組討論，課內(nèi)交流，當(dāng)然課內(nèi)交流需要老師進(jìn)行引導(dǎo)和總結(jié)。
刑法學(xué)教學(xué)改革對刑法學(xué)教師提出的更高要求，刑法學(xué)教學(xué)改革要改變原來老的教學(xué)模式，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體課件制作等等都成為大學(xué)教師教學(xué)的必備技能。上課用課件教學(xué)過程中注意不可被課件限制，課件不要過多文字，適當(dāng)運(yùn)用表、圖、視頻會有很好效果。在新的教改下，教師不再只是依靠課本、粉筆和黑板單純的講解刑法學(xué)的知識，而是要注重通過案例教學(xué)、模擬法庭、刑事案件辯論、刑事案件審判觀摩等方式進(jìn)行法律技術(shù)、理論素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在新的教學(xué)改革中，大學(xué)法學(xué)教師要積極面對挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變教師角色，并對自身的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，文化素質(zhì)和綜合素質(zhì)，不斷提升自己的人格魅力，成為一個(gè)合格的理論與法律實(shí)踐相結(jié)合的大學(xué)教師。
劉偉博士講到的案例的收集與選取方法給予我很大的啟示。案例的來源包括：自編案例，實(shí)務(wù)部門的真實(shí)案件，案例型教材的案例，報(bào)刊雜志刊載，司考真題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，信息和資訊傳遞速度與更新速度的加快，老師應(yīng)當(dāng)注意案例更新。
在課后討論過程中，大家根據(jù)布置的討論思考題進(jìn)行了熱烈的探討，相互交流心得，進(jìn)行教學(xué)方式方法、課程安排等方面的思想碰撞，為此大家建立了刑法之家qq群，將經(jīng)驗(yàn)交流從課堂帶到課后，從培訓(xùn)中延伸到了培訓(xùn)結(jié)束后，為今后不斷汲取好的經(jīng)驗(yàn)和分享教學(xué)心得建立了一個(gè)很好的平臺，這也是此次培訓(xùn)的另一重要收獲。
比如關(guān)于分論的教學(xué)開展問題，大家普遍認(rèn)為分論教學(xué)存在的.主要矛盾是——刑法分論的教學(xué)內(nèi)容實(shí)在太多了，幾乎不可能將所有內(nèi)容講解完畢，而且重點(diǎn)罪名越來越多，不可能將所有較重要的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。這也是我教學(xué)中的一個(gè)困惑。有老師提出，分則的教學(xué)應(yīng)該以案例式教學(xué)為主，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，以辯論為手段。當(dāng)然對于案例的選擇大家認(rèn)為非常重要，也是難點(diǎn)所在。有老師分享經(jīng)驗(yàn)——“采用對抗案例教學(xué)法。重要罪名事先安排典型案件，學(xué)生分組作為控方和辯方，課前準(zhǔn)備好后，課堂用20分鐘左右完成案件對抗。多年來檢驗(yàn)，教學(xué)效果好?！币灿欣蠋熍e例：“比如梁麗案的討論，就可以讓學(xué)生通過對盜竊罪和侵占罪的比較學(xué)習(xí)深入了解刑法的有關(guān)知識和基本理論”。這些經(jīng)驗(yàn)對我的今后教學(xué)有很好的啟示。
根據(jù)課程培訓(xùn)提供的網(wǎng)址，我仔細(xì)看了南京大學(xué)的刑法學(xué)精品課建設(shè)，其中授課錄像的制作印象很深，按照課程的章節(jié)順序排下來，層次分明，讓人一目了然，這點(diǎn)值得借鑒。
結(jié)合正在建設(shè)的校級精品課程——《刑法學(xué)》，我認(rèn)為今后要進(jìn)一步重視案例教學(xué)，拓寬學(xué)生視野，將選擇案例、討論案例、課堂交流、討論引導(dǎo)和點(diǎn)評考核有效結(jié)合起來，強(qiáng)化同學(xué)生的互動，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主體能動性，將理論基礎(chǔ)與司法實(shí)踐、司法考試有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)動態(tài)的教學(xué)體系。
總之，通過這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我對《刑法學(xué)》有了更深入的了解，我們要用新的教學(xué)理念，在新的教學(xué)模式下勇于探索，不斷的完善刑法學(xué)教學(xué)。
社工課程心得體會篇十九
校本課程是由某一類學(xué)?；蚰骋患墝W(xué)校的個(gè)別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對本校、本年級或本班級特定的學(xué)生群體，編制、實(shí)施和評價(jià)的課程。
無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實(shí)施的主體。它對課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的好壞會產(chǎn)生直接影響。具體地說，教師正確的課程價(jià)值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關(guān)系以及行動研究的自覺性和行動研究的能力等都是校本課程實(shí)施過程中必備的素質(zhì)。在校本課程實(shí)施的過程中，首先，教師需要了解學(xué)生的興趣愛好和個(gè)性差異，以便從學(xué)生的要求出發(fā)，開發(fā)和實(shí)施適合學(xué)生特點(diǎn)的校本課程;其次，正確認(rèn)識自己的能力傾向，個(gè)性特長，以便在校本課程的開發(fā)和實(shí)施過程中選擇恰當(dāng)?shù)恼n程實(shí)施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學(xué)校的教學(xué)資源、教學(xué)條件。
學(xué)生既是校本課程實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，又是校本課程實(shí)施的歸宿。因?yàn)椴徽撌巧鐣∠虻膬r(jià)值追求，還是個(gè)人取向的價(jià)值追求，都必須以學(xué)生的發(fā)展為基點(diǎn)。沒有學(xué)生的發(fā)展，無論是社會本位，還是個(gè)人本位都成了無源之水，無本之木。
根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和教師的教學(xué)方法可以把教學(xué)方法分成若干種類。在校本課程實(shí)施中，應(yīng)該依據(jù)以下原則選擇教學(xué)方法：
1.學(xué)生發(fā)展性原則。即面向每個(gè)學(xué)生的全面和諧發(fā)展和全體學(xué)生的個(gè)性特長的發(fā)展。
2.調(diào)動學(xué)生的積極主動性原則。
3.充分發(fā)揮學(xué)校教師優(yōu)勢，同時(shí)針對學(xué)生的個(gè)性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實(shí)踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開發(fā)和利用本地區(qū)、本學(xué)校的課程資源，使之服務(wù)于校本課程實(shí)施，服務(wù)于學(xué)生個(gè)性特長的充分發(fā)揮的原則。從我國傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點(diǎn)出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評價(jià)要求出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的必要性。而校本課程開發(fā)的靈活性決定實(shí)施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學(xué)生差異性的特點(diǎn)為教學(xué)方法的多樣化提供了可能。
社工課程心得體會篇二十
“一日為師，終身為父”是學(xué)生對老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習(xí)、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對學(xué)生負(fù)責(zé)。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了；同時(shí)其親切可敬的長者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時(shí)曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當(dāng)他來到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個(gè)人，每一句話、乃至每一句話的語調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨?dāng)他在身邊時(shí)，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€(gè)人?！绷己玫膸煹聦σ粋€(gè)人品格的養(yǎng)成是多么重要??！也許，我們教師教育學(xué)生的全部內(nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場以“投顧式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們在客戶服務(wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩?jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
社工課程心得體會篇一
社工培訓(xùn)是提高社工實(shí)踐能力的重要途徑，通過參加課程可以提升自身的專業(yè)知識和技能。在過去的三個(gè)月里，我參加了一門社工培訓(xùn)課程，并在這門課程中學(xué)到了許多有關(guān)社工實(shí)踐的知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我參加這門課程的體會和心得。
首先，這門課程的內(nèi)容非常豐富多樣，涵蓋了社工領(lǐng)域的各個(gè)方面。課程包括社會工作理論、社會政策、社會工作實(shí)踐等多個(gè)模塊。在學(xué)習(xí)社會工作理論時(shí)，我了解到社會工作的核心價(jià)值觀和倫理原則，這些對我以后的社工實(shí)踐非常有指導(dǎo)意義。同時(shí)，社會政策的學(xué)習(xí)讓我明白了社工工作的內(nèi)涵和目標(biāo)，在實(shí)踐中更加明確了自己的工作方向。最后，在社工實(shí)踐模塊中，我學(xué)到了一些具體的社工技巧，比如溝通技巧、危機(jī)干預(yù)等，這些技巧對于我進(jìn)行社工實(shí)踐起到了積極的促進(jìn)作用。
其次，這門課程的學(xué)習(xí)方式也非常靈活多樣。除了傳統(tǒng)的課堂講授外，課程還設(shè)置了案例研究、小組討論等形式。這樣的學(xué)習(xí)方式使得課程內(nèi)容更加貼近實(shí)際，讓學(xué)員能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識。尤其是在案例研究環(huán)節(jié)，我們通過分析真實(shí)案例中的問題和挑戰(zhàn)，提出解決方案，加深了對社工實(shí)踐的理解和把握。同時(shí)，在小組討論中，我們可以與其他學(xué)員一起交流和分享心得體會，從中獲得更多的啟發(fā)和思考。
第三，這門課程注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。除了理論知識的學(xué)習(xí)外，課程還安排了實(shí)踐操作的環(huán)節(jié)。我們通過實(shí)際情境模擬，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行社工實(shí)踐。這樣的實(shí)踐操作讓我在課堂之外也能夠?qū)嶋H運(yùn)用所學(xué)的技能，更加深入地理解和掌握社工實(shí)踐的要領(lǐng)。通過實(shí)踐操作，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通、引導(dǎo)等方面還存在一些問題，但同時(shí)也得到了輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)和幫助，讓我有機(jī)會改正自己的不足。
第四，這門課程還給予了我一個(gè)與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會。在課程中，我結(jié)識了許多來自不同背景的社工師兄師姐，我們一起交流和分享社工實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和問題。通過與他們的交流，我深刻地意識到社工實(shí)踐是一個(gè)需要與他人不斷合作和學(xué)習(xí)的過程。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了許多新的觀點(diǎn)和知識，也發(fā)現(xiàn)了自己在社工實(shí)踐中的不足之處。這樣的交流與學(xué)習(xí)讓我對社工事業(yè)充滿了信心和動力。
最后，這門課程對我個(gè)人的成長和發(fā)展有著積極的影響。通過參加社工培訓(xùn)課程，我不僅擴(kuò)展了自己的知識面，提高了專業(yè)技能，還培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和使命感。作為一名社工人，我深深地感受到了社工事業(yè)的重要性和意義，也明確了自己在社工實(shí)踐中的責(zé)任和使命。在以后的工作中，我將努力將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實(shí)踐中，為推動社工事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，這門社工培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。通過豐富多樣的課程內(nèi)容、靈活多樣的學(xué)習(xí)方式、實(shí)踐能力的培養(yǎng)以及與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。我相信，在以后的社工實(shí)踐中，我將能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題，為社會工作做出更大的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會篇二
作為一名社工，督導(dǎo)是必不可少的工作。但在具體實(shí)踐中，督導(dǎo)卻不是一件輕松的事情。因此，在加強(qiáng)自身督導(dǎo)能力的同時(shí)，參加社工督導(dǎo)課程也是必不可少的。在這門課程中，我不僅學(xué)到了一些新的知識和技能，更重要的是對社工工作有了更深的認(rèn)識和思考，本文將從五個(gè)方面談?wù)勆绻ざ綄?dǎo)課程心得體會。
一、課程對社工工作的啟示
社工督導(dǎo)課程是為了幫助社工更好地進(jìn)行督導(dǎo)工作，但是，我在課程中卻發(fā)現(xiàn)了對社工工作的啟示。通過學(xué)習(xí)，我明白了如何開展社會工作，充分發(fā)揮社工在社會服務(wù)中的作用。在課程中，老師提出了“以人為本”、“融合性服務(wù)”、“關(guān)系性服務(wù)”等理念，引導(dǎo)我們更注重服務(wù)對象和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地實(shí)現(xiàn)社工的職責(zé)和使命。
二、課程讓我認(rèn)識到督導(dǎo)的重要性
社工的督導(dǎo)工作可以促進(jìn)社工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在課程中，老師介紹了督導(dǎo)的概念、功能和重要性，讓我認(rèn)識到了督導(dǎo)的必要性和積極作用。督導(dǎo)不僅可以幫助社工人員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，還可以評估和推進(jìn)社工團(tuán)隊(duì)的工作效益。
三、課程幫助我了解督導(dǎo)的方法和技巧
督導(dǎo)方法和技巧是督導(dǎo)工作的核心內(nèi)容。在社工督導(dǎo)課程中，我了解了各種督導(dǎo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。我學(xué)習(xí)了如何通過言語、身體語言和非語言溝通等方式與社工進(jìn)行有效的督導(dǎo)。同時(shí)，老師還介紹了心理咨詢技巧和情境案例分析，為我提供了一些實(shí)踐指導(dǎo)。
四、課程提高了我個(gè)人的認(rèn)知水平
在課堂上，我收獲了許多思考，學(xué)到了許多新的知識并進(jìn)行了實(shí)踐操作，在這個(gè)過程中我認(rèn)識到了自己的不足和需要提高的方面。同時(shí)，課程中的討論和案例分析也增強(qiáng)了我對社工工作的理解和認(rèn)知，培養(yǎng)了我評估、改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的能力，為我在社工實(shí)踐中提供了更多的幫助。
五、課程幫助我規(guī)范化督導(dǎo)工作
最后，社工督導(dǎo)課程幫助我構(gòu)建了一套規(guī)范化督導(dǎo)工作的體系。在我進(jìn)行社工督導(dǎo)工作時(shí)，我可以更準(zhǔn)確地找到問題并分析問題，對社工工作中的不足進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。同時(shí)，我可以根據(jù)服務(wù)對象和服務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整社工團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，以提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，社工督導(dǎo)課程讓我受益匪淺，讓我意識到自身在社工工作中的不足和發(fā)展，規(guī)范化了社工督導(dǎo)工作。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢和專業(yè)知識，為更多有需要的人提供更好的服務(wù)。
社工課程心得體會篇三
社工課程從一開始的陌生到現(xiàn)在的熟悉，讓我學(xué)到了很多相關(guān)的知識和技巧。同時(shí)，學(xué)習(xí)社工課程也讓我更加明確了自己的職業(yè)定位和人生目標(biāo)，下面我將從五個(gè)方面分別談一下我的社工課程心得體會。
一、擴(kuò)展了專業(yè)知識面
在社工課程中，老師們不僅僅講授了社工學(xué)科的理論知識，還為我們提供了大量的真實(shí)案例以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。相對于以往學(xué)習(xí)的課程，社工課程更注重事例分析和反思，這讓我更容易理解紛繁復(fù)雜的社會問題。
二、提高了社交能力
社工課程對于社交能力的要求很高，因?yàn)槲覀冃枰獙?shí)地接觸社會問題，與社會中的人進(jìn)行接觸和交流。我也在課堂上學(xué)會了如何高效的溝通、如何在不同情境下運(yùn)用不同的技巧以及如何在人際關(guān)系中處理好自己和他人之間的問題。
三、加深了對社工工作的理解
在社工課程中，我們學(xué)習(xí)了社工工作的流程、方式以及社工服務(wù)對象的心理特點(diǎn)等。同時(shí)，社工課程也讓我了解到社工人員需要擁有的專業(yè)素養(yǎng)，如敏銳的洞察力、獨(dú)立思考能力、同理心等等。這些知識和技能都讓我更加認(rèn)識到社工工作的意義和價(jià)值。
四、明確了自己的職業(yè)方向
社工課程讓我感受到了社工工作的充實(shí)和收獲，同時(shí)也深深地吸引了我。因此，在社工課程學(xué)習(xí)的過程中，我鎖定了自己未來的職業(yè)方向，希望能成為一名出色的社工人員，為社會付出自己的力量和智慧。
五、建立了良好的人際關(guān)系
在社工課程中，我認(rèn)識了很多志同道合的同學(xué)，與他們共同學(xué)習(xí)、交流和分享讓我感到非常開心和充實(shí)。同時(shí)，在與社區(qū)居民接觸的過程中，我也建立了許多良好的人際關(guān)系，這不僅讓我更好地了解社會問題，也讓我更了解自己。
總之，社工課程讓我在專業(yè)知識、社交能力、職業(yè)方向、人際關(guān)系等方面都得到了很好的提高和完善。通過學(xué)習(xí)社工課程，我深刻體會到社工人員的工作是非常重要和有意義的，希望能夠成為一名出色的社工，為社會和人民做出自己的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會篇四
社工培訓(xùn)課程，是我們作為社工人員必不可少的學(xué)習(xí)途徑，通過這些課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)中，我深有感觸，也收獲頗多。下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)心得，談?wù)剬ι绻づ嘤?xùn)課程的一些體會。
首先，社工培訓(xùn)課程為我們提供了廣闊的學(xué)習(xí)平臺。課程的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了社工實(shí)踐中的各個(gè)方面。例如心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、社區(qū)工作等，通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們可以更好地了解社工工作的本質(zhì)和目標(biāo)，為我們未來的實(shí)踐提供了很好的基礎(chǔ)。此外，培訓(xùn)課程還邀請了許多優(yōu)秀的社工專家，他們通過自己的親身經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我們講解社工工作的重要性和技巧，使我們受益匪淺。學(xué)習(xí)過程中，我們不僅感受到了知識的魅力，也明確了自己未來的發(fā)展方向。
其次，社工培訓(xùn)課程提供了很多實(shí)踐機(jī)會。在學(xué)習(xí)過程中，我們不僅要通過課堂上的理論學(xué)習(xí)來積累知識，還要通過實(shí)踐來鞏固所學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)課程提供了很多實(shí)踐機(jī)會，例如社區(qū)參觀、社區(qū)調(diào)研、模擬案例等，通過實(shí)際操作，我們可以更好地將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)踐，我們可以更加深刻地理解社工工作的意義和功能，也可以不斷改進(jìn)和完善自己的工作技巧。在這個(gè)過程中，我們遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我們成長，讓我們更加堅(jiān)定了投身社工事業(yè)的決心。
再次，社工培訓(xùn)課程培養(yǎng)了我們的合作意識。社工工作是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事業(yè)，而社工培訓(xùn)課程恰恰培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。在課程的學(xué)習(xí)中，我們分組合作完成了各種任務(wù)和項(xiàng)目，通過互相協(xié)作，我們不僅學(xué)到了更多知識，還培養(yǎng)了與他人合作的能力。在這個(gè)過程中，我們學(xué)會了傾聽他人的意見，尊重不同的觀點(diǎn)，通過溝通和協(xié)商解決問題。這些都是我們未來工作中不可或缺的技能和素養(yǎng)，對我們的成長和發(fā)展具有重要意義。
最后，社工培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我們的責(zé)任感。社工工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，而社工培訓(xùn)課程對我們的責(zé)任感起到了很大的提升作用。在課程中，我們了解到社工工作的重要性和意義，更加深刻地認(rèn)識到我們的社會責(zé)任。同時(shí)，課程也通過案例教學(xué)等方式，讓我們感受到了社工工作中的困惑和壓力。通過這些教育的引導(dǎo)，我們樹立了正確的價(jià)值觀和人生觀，提高了自己的責(zé)任感和使命感。在未來社工實(shí)踐中，我們將抱著對人類社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，為每一個(gè)受困擾的群體提供力所能及的幫助。
綜上所述，社工培訓(xùn)課程是我們成為一名優(yōu)秀社工的必經(jīng)之路。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們能夠更好地了解社工工作的本質(zhì)和目標(biāo)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。同時(shí)，課程還培養(yǎng)了我們的合作意識和責(zé)任感。這些學(xué)習(xí)心得將伴隨著我們的成長，成為我們投身社工事業(yè)的強(qiáng)大動力。我相信，在未來的社工實(shí)踐中，我們會不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為社會和人類做出更大的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會篇五
在社會工作實(shí)踐中，督導(dǎo)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。它不僅是對社工實(shí)踐的監(jiān)督和檢查，更是通過反思和分析，促進(jìn)社工不斷提高實(shí)踐能力和專業(yè)水平的過程。近期，我參加了一門社工督導(dǎo)課程，通過這門課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對社工督導(dǎo)的意義和方法有了更加深入的認(rèn)識，并且收獲了不少關(guān)于督導(dǎo)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第二段：認(rèn)識社工督導(dǎo)的意義
社工督導(dǎo)是對社工實(shí)踐的監(jiān)督和檢查，但它不是一種機(jī)械的執(zhí)行過程，而是一種有益的教育過程。社工督導(dǎo)的目的是幫助社工提升實(shí)踐能力，幫助社工發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問題和難點(diǎn)，并尋找解決方法。通過督導(dǎo)的過程，社工可以自我反思，深刻理解自己的角色和工作職責(zé)。督導(dǎo)過程中的反饋和建議可以幫助社工更有針對性地改進(jìn)實(shí)踐方法，提升專業(yè)水平，增強(qiáng)服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)社會和個(gè)人的共贏。
第三段：社工督導(dǎo)的方法
社工督導(dǎo)的方法有多種，例如個(gè)案展示、小組討論、反思與溝通等。不同的方法針對不同的情境和目的。其中，個(gè)案展示是一種比較常見的督導(dǎo)方式，它可以讓督導(dǎo)者深入了解社工在實(shí)踐中面臨的問題和難點(diǎn)，從而給予有效的反饋和建議。小組討論則更強(qiáng)調(diào)集體的智慧，可以通過交流和分享來共同解決實(shí)踐中的困難。反思與溝通則是更加廣義的督導(dǎo)方法，它可以幫助社工初步理解“自我重構(gòu)、關(guān)系建設(shè)、服務(wù)導(dǎo)向”等社工的核心概念，同時(shí)也可以加強(qiáng)社工之間的溝通和理解，為進(jìn)一步的實(shí)踐提供支持。
第四段：如何做好社工督導(dǎo)
社工督導(dǎo)需要督導(dǎo)者具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和方法論，需要督導(dǎo)者具備一定的敏感度和洞察力，以便能夠發(fā)現(xiàn)社工實(shí)踐過程中的問題和學(xué)習(xí)要求，及時(shí)調(diào)整和糾正。督導(dǎo)者需要能夠與社工進(jìn)行良好的溝通和交流，傾聽社工的真實(shí)觀點(diǎn)和想法，向社工提供積極和可行性的建議。而社工本身則需要增強(qiáng)自我認(rèn)識和反思能力，保持開放、務(wù)實(shí)的態(tài)度，理解和接受督導(dǎo)過程中的反饋和建議，不斷完善自己的實(shí)踐技能和服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)
社工督導(dǎo)是一個(gè)重要而有益的教育過程。在實(shí)踐中，督導(dǎo)者需要傾聽、指導(dǎo)，幫助社工改進(jìn)實(shí)踐方法和提升專業(yè)能力。社工本身需要反思、思考，在督導(dǎo)過程中不斷完善自己的實(shí)踐技能和服務(wù)水平?？傊?，社工督導(dǎo)是社會工作中重要的環(huán)節(jié)之一，需要督導(dǎo)者和社工共同努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，為社會的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會篇六
社工專業(yè)提升課程是一個(gè)在社工領(lǐng)域中不可或缺的課程，通過學(xué)習(xí)這門課程，我們可以更好地理解社工專業(yè)中存在的核心問題和挑戰(zhàn)，并學(xué)習(xí)如何應(yīng)對和解決這些問題。在這篇文章中，我將分享我的社工專業(yè)提升課程心得體會，希望可以幫助更多的社工從中受益。
第二段：課程體會
在社工專業(yè)提升課程中，我學(xué)到了許多有價(jià)值的知識。例如，我學(xué)習(xí)了如何評估客戶的需求和制定個(gè)性化的方案來滿足這些需求。我也了解到了社會工作實(shí)踐的基本原則和倫理準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則有助于我們在實(shí)踐中更好地與客戶建立信任關(guān)系，并幫助他們解決問題。
此外，課程還強(qiáng)調(diào)了社會正義和平等的重要性。社會正義和平等是社會工作者所追求的核心價(jià)值，這些價(jià)值應(yīng)該貫穿整個(gè)社工實(shí)踐過程。我也學(xué)習(xí)了如何去反對歧視和不平等現(xiàn)象，以及如何參與到各種社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中。
第三段：實(shí)踐體會
除了課堂學(xué)習(xí)，社工專業(yè)提升課程還要求我們參與到社會工作實(shí)踐中。在我的社會工作實(shí)踐中，我學(xué)到了如何有效地與客戶溝通，并了解他們的需求。我也學(xué)到了如何在處理沖突和壓力時(shí)保持專業(yè)和冷靜，保護(hù)客戶的利益并幫助他們找到解決問題的途徑。
在實(shí)踐中，我也意識到社會工作是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要社工具備壓力承受能力和耐心。我們需要獨(dú)立思考，找到最合適的解決方案，并時(shí)刻將客戶的利益放在第一位。
第四段：克服挑戰(zhàn)
在學(xué)習(xí)社工專業(yè)提升課程的過程中，我也遇到了挑戰(zhàn)。例如，課程中的理論知識相對抽象，很難直接應(yīng)用到實(shí)踐中。我發(fā)現(xiàn)，要將理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來，需要不斷練習(xí)和考慮實(shí)踐中的問題。
此外，在社會工作實(shí)踐中也存在挑戰(zhàn)。我們必須時(shí)刻保持專業(yè)和耐心，處理各種情況。有時(shí)候我們面臨的問題也比較棘手，需要花費(fèi)很多心思和時(shí)間來解決。
然而，我認(rèn)為這些挑戰(zhàn)都可以通過不斷練習(xí)和反思來克服。我們需要在實(shí)踐中不斷嘗試新的方法和技巧，并反思和總結(jié)自己的行動和方法。
第五段：總結(jié)
通過社工專業(yè)提升課程和社會工作實(shí)踐，我收獲了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和知識，也認(rèn)識到了社會工作是一個(gè)復(fù)雜而令人興趣的領(lǐng)域。我意識到，社工專業(yè)提升課程和社會工作實(shí)踐都需要我們不斷學(xué)習(xí)和成長，只有不斷地追求進(jìn)步才能更好地服務(wù)于我們的客戶和社會。
我希望我的心得體會可以幫助其他社工更好地理解社工專業(yè)的核心問題和挑戰(zhàn)，并在實(shí)踐中尋求更好的解決方案。
社工課程心得體會篇七
社工從業(yè)者需要具備一定的專業(yè)知識和技能，才能更好地完成自己的工作任務(wù)。為了提升社工的綜合素質(zhì)，推動社工工作的發(fā)展和進(jìn)步，社工專業(yè)提升課程應(yīng)運(yùn)而生。在這個(gè)過程中，我有幸參加了幾次相關(guān)的課程，并且收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。在本文中，我將分享我的感受和思考，希望對社工行業(yè)的同仁有所啟示。
第二段：專業(yè)知識方面的提升
社工專業(yè)提升課程對參與者的知識水平進(jìn)行了廣泛而深入的講解。在幾場課程中，我學(xué)到了有關(guān)社會工作理論、社會政策、個(gè)案管理、團(tuán)體工作、社區(qū)組織等方面的知識。在不同的課程中，講師通過豐富的案例分析、互動教學(xué)、角色扮演和討論等方式，使我們更加深入地理解這些概念和方法。這些專業(yè)知識的傳遞和實(shí)踐，增強(qiáng)了我的專業(yè)素養(yǎng)，豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，對我的職業(yè)成長起到了重要的促進(jìn)作用。
第三段：工作技能方面的提升
社工專業(yè)提升課程也強(qiáng)化了我的工作技能。除了相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，我們還學(xué)習(xí)了很多實(shí)踐技巧，比如如何與客戶建立信任關(guān)系、如何有效地溝通、如何制定客戶服務(wù)計(jì)劃等等。這些技能的提升對于提高社工的工作效率和準(zhǔn)確性具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們對工作內(nèi)容和工作方式的掌握和理解。
第四段：職業(yè)發(fā)展方面的提升
除了專業(yè)知識和工作技能，社工專業(yè)提升課程也能夠?yàn)槲覀兲峁V闊的職業(yè)發(fā)展空間和機(jī)會。在課程中，我們能夠結(jié)識更多的社工同行和專家，共同學(xué)習(xí)和交流，拓寬自己的人脈和職業(yè)圈子。同時(shí)，通過自己的努力和表現(xiàn)，還能夠獲得更多的職業(yè)機(jī)會和提升空間。課程促進(jìn)了社工行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展前景。
第五段：總結(jié)
總的來說，參加社工專業(yè)提升課程是一次非常有益的經(jīng)歷。這些課程可以幫助我們提高專業(yè)知識和工作技能，促進(jìn)自我成長和職業(yè)發(fā)展。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅可以更好地完成自己的工作任務(wù)，還可以為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮所學(xué)所長，不斷提升自己的能力素質(zhì)，為客戶和社會做出更多的貢獻(xiàn)！
社工課程心得體會篇八
第一段：介紹社工督導(dǎo)課程和其重要性 （200字）
社工督導(dǎo)課程是社會工作專業(yè)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這門課程旨在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)更好地開展社工職業(yè)，提高其社工實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)社會工作的發(fā)展與進(jìn)步。社工督導(dǎo)是對社工實(shí)踐的監(jiān)督、評估與指導(dǎo)，督導(dǎo)過程中需要認(rèn)真記錄督導(dǎo)內(nèi)容，對社工實(shí)踐者進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，以促進(jìn)實(shí)踐者持續(xù)提高。我們在學(xué)習(xí)社工督導(dǎo)課程時(shí)，需要去了解它的重要性和作用，及時(shí)定位和糾正自己的不足，加強(qiáng)自我反思。
第二段: 督導(dǎo)過程的主要流程（200字）
社工督導(dǎo)課程的核心是督導(dǎo)過程。在督導(dǎo)過程中，主要流程包括任務(wù)闡述、短期學(xué)習(xí)計(jì)劃制定、實(shí)踐任務(wù)分解以及實(shí)踐記錄和反思等環(huán)節(jié)。社工督導(dǎo)的主要目的是幫助學(xué)生更好地了解所涉及的重要社會背景，從而更好地開展社工工作。在社工實(shí)踐任務(wù)進(jìn)行時(shí)，需要主要注意職業(yè)道德、人際交往和溝通等方面的問題，不斷改進(jìn)自己的能力和素質(zhì)。在實(shí)踐反思環(huán)節(jié)中，要?dú)w納反思內(nèi)容，總結(jié)實(shí)踐的成果和存在的問題，以期不斷提高自身的能力和素質(zhì)。
第三段：社工督導(dǎo)課程的重要性（200字）
社工督導(dǎo)課程對于學(xué)習(xí)社會工作專業(yè)的學(xué)生來說，是非常重要的一門課程。這門課程可以讓我們深入地理解社工實(shí)踐中的實(shí)際可行性，并幫助我們在職業(yè)背景下更好地解決問題。在實(shí)踐中，我們需要具備一定的思維能力，認(rèn)真對待督導(dǎo)過程中的問題，并加以解決。在社工督導(dǎo)課程中，督導(dǎo)師的引導(dǎo)、教導(dǎo)和指導(dǎo)，以及同學(xué)之間的互相交流能夠讓我們獲得更多的知識和經(jīng)驗(yàn)，幫助我們更好地了解社會工作的本質(zhì)和實(shí)踐的要求。
第四段: 我的心得體會 （300字）
在社工督導(dǎo)課程中，我學(xué)習(xí)到了許多關(guān)于社工實(shí)踐的知識和技能。重點(diǎn)是，我了解到了職業(yè)道德意識的重要性，并意識到了在社工工作中應(yīng)遵循的原則。我認(rèn)為，在社工實(shí)踐過程中，我們需要遵循職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，著眼于客戶的利益，并盡可能地為他們提供幫助，這是最基本的要求。同時(shí)，在社工實(shí)踐過程中，我們需要進(jìn)行認(rèn)真分析和評估，確保我們的實(shí)踐能達(dá)到最佳效果。 我的督導(dǎo)師的指導(dǎo)和建議，以及同學(xué)之間的討論交流，為我提供了寶貴的幫助。
第五段：總結(jié)（300字）
社工督導(dǎo)課程是學(xué)習(xí)社會工作專業(yè)的學(xué)生必修的一門關(guān)鍵課程。在這門課程中，我們需要深入了解社工實(shí)踐的真正意義，認(rèn)真探究職業(yè)道德原則，用心學(xué)習(xí)各種技能，學(xué)習(xí)并掌握應(yīng)對各種復(fù)雜情況的方法，培養(yǎng)自我反思的意識。同時(shí)，我們需要在社工實(shí)踐中牢記自己應(yīng)肩負(fù)的任務(wù)和利益，所有行動都必須以客戶利益為前提，必須遵循職業(yè)道德規(guī)范，并努力提升自己的社工實(shí)踐技能和職業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)于社區(qū)和社會。社工督導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐將為我們未來的社工實(shí)踐奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
社工課程心得體會篇九
把《走進(jìn)新課程》這一書看完了，合上書仍覺得意猶未盡深有感觸，有種豁然開朗的感覺，《走進(jìn)新課程》讀后感。以前也在相關(guān)的教育教學(xué)書籍中看到過關(guān)于課堂教學(xué)方面的理論知識，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的藝術(shù)性，課堂教學(xué)的效率問題，可是更多的流于理論上的說教，讓人無法真正了解課堂教學(xué)的有關(guān)細(xì)節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關(guān)于教學(xué)的方面談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?BR> 一、 教師教學(xué)地位的轉(zhuǎn)變
課改中一再強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學(xué)生成為聽眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學(xué)生參與課堂，把課堂的主角還給學(xué)生。讓學(xué)生成為課堂的主宰者。
同時(shí)，我們還要深深地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，在課堂上要主義營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動地學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)生有與老師平等對話的機(jī)會，而且培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，使他們在課堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導(dǎo)者、合作者。這一點(diǎn)具體落實(shí)到我們的教學(xué)中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學(xué)內(nèi)容為中心，側(cè)重于教師的教。教師把精力過多地放在對教材內(nèi)容的鉆研，忽視對學(xué)生已有知識和經(jīng)驗(yàn)的了解，對學(xué)生的態(tài)度、情感、意志、個(gè)體學(xué)習(xí)情況更是知之甚少。對教學(xué)目標(biāo)的確定也是以教師的主觀行為為準(zhǔn)，而不考慮學(xué)生學(xué)習(xí)后的行為變化。面對新課程，教學(xué)需要什么樣的備課呢?有一點(diǎn)我們一定要認(rèn)真思考，那就是如果你是是學(xué)生，你喜歡什么樣的課堂。我們在反思中醒悟：備課是一種個(gè)性化、創(chuàng)造性的勞動，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學(xué)生;要備教法，更要備學(xué)法;要備如何促進(jìn)學(xué)生的全員參與，如何創(chuàng)設(shè)合適的教學(xué)情景;要備如何引發(fā)學(xué)生個(gè)性的綻放。一句話，備課要站在學(xué)生的角度去想問題，要在如何調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、參與意識上多下功夫，要在如何引發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實(shí)地落實(shí)到我們的教學(xué)中去。
關(guān)于授課，在看這部分內(nèi)容前，想當(dāng)然的認(rèn)為這絕非難事，應(yīng)該容易做到?？催^書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過程中重點(diǎn)和難點(diǎn)并不突出，對此講解的還不夠充分模糊，而且對于教學(xué)中所采用的教學(xué)手段過于單調(diào)，沒有很好地運(yùn)用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒有很好地去了解學(xué)生的知識水平和理解能力，這樣使得所提出的問題缺乏足夠的針對性。無論是課堂提問還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學(xué)生是否掌握了與任務(wù)相關(guān)的先前知識方面做的都不夠好。關(guān)于多樣化教學(xué)的理解和運(yùn)用還存在偏差，雖然有時(shí)候在課堂教學(xué)中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來了學(xué)生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學(xué)會把注意力轉(zhuǎn)移出課堂，這樣便需要老師花時(shí)間去維持課堂紀(jì)律，也就是說，要解決多樣化教學(xué)和集中學(xué)生注意力的矛盾還需要我在今后的教學(xué)中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進(jìn)新課程》讀后感》。
教師的任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)該是為學(xué)生提供較多的機(jī)會去學(xué)習(xí)那些將要評估的材料，而不應(yīng)該把過多的時(shí)間浪費(fèi)在與教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的事情上，對教學(xué)中可能發(fā)生的影響教學(xué)的事件有一個(gè)預(yù)測和行之有效的處理方法。對授課內(nèi)容在時(shí)間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學(xué)內(nèi)容，使得學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得較多的有價(jià)值有意義的知識。學(xué)生的注意力與提高課堂教學(xué)效率的關(guān)系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學(xué)生沒有集中注意力去認(rèn)真學(xué)的話，教師做的也是無用功。對照書中的內(nèi)容結(jié)合自己的實(shí)踐，我覺得集中學(xué)生的注意力一是要在講解知識的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問題引發(fā)學(xué)生的思考，并對其回答更多的作出肯定的評價(jià)。二是要在平時(shí)要有對課堂紀(jì)律的一個(gè)嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺等影響課堂教學(xué)的行為出現(xiàn)。當(dāng)然在運(yùn)用教師的強(qiáng)制力的同時(shí)，不能忽視跟學(xué)生的感性交流，為教學(xué)贏得一個(gè)相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果不斷的得到成功的證明，必然會增強(qiáng)他們的自信心和學(xué)習(xí)興趣，在接上來的學(xué)習(xí)中他們會更有熱情更有全心的投入到學(xué)習(xí)中去，而且易于取得好成績，心理學(xué)上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會影響到他們的自信心，嚴(yán)重的會讓他們喪失取得好成績的信心，和學(xué)習(xí)興趣。
二、 學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變是課程改革的關(guān)鍵，改變原有的單一、被動的學(xué)習(xí)方式，建立和形成多樣化的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動、富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為主要目的。換句話說，要構(gòu)建旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)方式及其對應(yīng)的教學(xué)方法，要注重培養(yǎng)學(xué)生的批判意識和懷疑精神，鼓勵學(xué)生對書本的質(zhì)疑和對教師的超越，贊賞學(xué)生獨(dú)特性與富有個(gè)性的理解與表達(dá)。要積極引導(dǎo)學(xué)生從事試驗(yàn)活動和實(shí)踐活動。由此可見，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式實(shí)質(zhì)上是教育價(jià)值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內(nèi)容本身，而是我們的教學(xué)觀念、教學(xué)方式，要變的是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，變被動為主動的學(xué)習(xí)方式，要學(xué)生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學(xué)習(xí)，從而形成一種自主學(xué)習(xí)能力。
三、 評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
新課程評價(jià)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學(xué)生的知識和技能的獲得情況，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的全過程，以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時(shí)代發(fā)展需要的身心健康、有知識、有能力、有紀(jì)律的創(chuàng)新型人才。也就是說，評價(jià)學(xué)生的方式應(yīng)該多元化，更能反映學(xué)生學(xué)習(xí)全過程。雖然有極個(gè)別的學(xué)生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來看，他們在本質(zhì)上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認(rèn)的事實(shí)。那么為什么我們還經(jīng)常聽到老師們報(bào)怨我們的學(xué)生呢?我想這其中有一個(gè)觀念的問題，有一個(gè)衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)問題。我們的老師，大多還是以學(xué)習(xí)成績?nèi)ズ饬繉W(xué)生，這是問題的關(guān)鍵。我們有很多老師在這一點(diǎn)上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分?jǐn)?shù)論的觀點(diǎn)。應(yīng)該說，學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，這是沒錯(cuò)的，可是這個(gè)學(xué)習(xí)不僅僅包含文化知識，它更應(yīng)該包含學(xué)習(xí)做人。而我們的老師卻只是以其中的一點(diǎn) 分?jǐn)?shù)，去要求學(xué)生，衡量學(xué)生。有的老師開玩笑說：學(xué)生怎么了?我們不就學(xué)習(xí)不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學(xué)習(xí)呀?我想這很說明問題。如果一位教師真的為學(xué)生著想，真的站在為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)的角度去想問題，那么，他關(guān)注的就不僅僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，還有更重要的一點(diǎn)就是學(xué)生的品德養(yǎng)成教育，更應(yīng)注重的是學(xué)生的做人教育。教育到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個(gè)人思考的問題，尤其是作為教師的我們。校長有一句話說得好，課改課改，其實(shí)要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點(diǎn)，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉(zhuǎn)變唯考試論唯升學(xué)論的觀念，真正實(shí)現(xiàn)教書育人的教育的本質(zhì)目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學(xué)生更好地學(xué)，教師必須真正地從事教學(xué)活動。在教學(xué)過程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的新課程理念，在教學(xué)活動中體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。
社工課程心得體會篇十
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到“我會優(yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯(cuò)，就沒有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時(shí)的表示歉意會起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場所
主動回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項(xiàng)收費(fèi)有疑問，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？
社工課程心得體會篇十一
從事普通化學(xué)的教學(xué)工作多年，積累了一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也有許多的困惑，經(jīng)過本次培訓(xùn)，對本課程的教學(xué)有一些新的體會?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面談一些個(gè)人的感受：
在我的教學(xué)生涯中，在每次給新生上課時(shí)，如果給學(xué)生介紹這門課程，如何讓學(xué)生感覺到這門課程對他有用，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)這門課的興趣，一直是我努力的一個(gè)方向，通過本次培訓(xùn)，使我認(rèn)識到這門課的重點(diǎn)不是都教會學(xué)生什么樣的知識，而是化學(xué)知識的普及，讓學(xué)生認(rèn)識到化學(xué)的重要性，認(rèn)識到化學(xué)和每個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活都有密切的關(guān)系。從而覺得學(xué)習(xí)這門課有意義，有興趣學(xué)習(xí)這門課。
在自己的學(xué)習(xí)生涯中深有體會，當(dāng)對某門課程產(chǎn)生興趣的，學(xué)習(xí)起來就比較輕松愉快，所以如何才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢？畢竟這門課程與大學(xué)一年級的其他基礎(chǔ)課（數(shù)學(xué)、英語和計(jì)算機(jī)等）相比，對學(xué)生的吸引力較弱。通過吳教授的課我認(rèn)識到講好緒論的重要性，通過緒論這節(jié)課，就能吸引住學(xué)生，讓他們對化學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣。而如何才能講好這節(jié)課呢，這就需要老師既有豐富的專業(yè)知識，又要關(guān)注化學(xué)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，通過具體的事物、生動的案例分析，使學(xué)生產(chǎn)生興趣。在講授中多結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，多結(jié)合生活中的實(shí)例，多使用多媒體的素材進(jìn)行演示。
不同層次及專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)不盡相同，我校學(xué)習(xí)普通化學(xué)課的學(xué)生主要有三個(gè)不同的層次，分別為一本、二本和三本，雖然按照教學(xué)大綱，課程設(shè)置是一樣的，但是學(xué)生的基礎(chǔ)相差較大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有針對性的進(jìn)行培養(yǎng)。對一本的學(xué)生，他們的求知欲比較強(qiáng)，而且容易接受新知識，教學(xué)中在掌握基本概念的基礎(chǔ)上，要多補(bǔ)充有關(guān)的知識，為學(xué)生以后有可能在化學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展打下基礎(chǔ)，在計(jì)算中也要相對增加難度，培養(yǎng)即懂得理論，又能動手的復(fù)合型人才；而對三本的學(xué)生，則要降低難度，主要是掌握基本概念，培養(yǎng)技能型人材。由于我校主要是非化學(xué)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)普通化學(xué)，所以在教學(xué)中還要結(jié)合學(xué)生的專業(yè)多介紹一些與其專業(yè)有關(guān)的知識。例如對于環(huán)境工程的學(xué)生，在教學(xué)中就結(jié)合所教內(nèi)容，將四大平衡的內(nèi)容與污水處理結(jié)合起來進(jìn)行講授。
隨著社會的發(fā)展和高校的不斷擴(kuò)招，班級增多，所以許多班級合班教學(xué)，經(jīng)常會出現(xiàn)一百多名學(xué)生在一個(gè)大階梯教室上課的情況，為了保證每一個(gè)學(xué)生都能正常的接受教育，通常采用“多媒體”進(jìn)行教學(xué)，“多媒體”教學(xué)內(nèi)容多，信息量大，直觀性好，特別是講授結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容時(shí)有其不可忽視的優(yōu)越性，但是也存在一個(gè)嚴(yán)重的問題，學(xué)生有時(shí)會跟不上教學(xué)的節(jié)奏，所以板書也是必不可少的。通過本次培訓(xùn)，我了解到如果將這二者有機(jī)的結(jié)合在一起。采用“多媒體”教學(xué)，但同時(shí)在分析和推理的過程中必須用黑板進(jìn)行教學(xué)，保證有一個(gè)學(xué)生吸收外的過程。
由于課時(shí)數(shù)少，局限了本門課程的發(fā)展，通過培訓(xùn)，學(xué)到不少新的東西，也開闊了眼界，對提高教學(xué)質(zhì)量有很大的幫助。
實(shí)驗(yàn)的作用很重要，根據(jù)所授內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芗由顚W(xué)生對所學(xué)知識的理解；
我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，老師在教學(xué)的同時(shí)，也要多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，和學(xué)生交朋友，這樣也有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)這門課的積極性，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
社工課程心得體會篇十二
售樓部工作的核心是兩個(gè)方面:一，怎樣讓客戶來。二，怎樣讓客戶成交。成交是產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。那么怎樣做到這兩步呢?最好的辦法就是用最小的投入產(chǎn)生最大的回報(bào)。那么售樓部的工作就是要圍繞這兩方面展開。
營銷模式:“一對一營銷”
營銷人員構(gòu)架:營銷總監(jiān)，樓盤經(jīng)理，部門經(jīng)理，銷售顧問，業(yè)務(wù)組長，業(yè)務(wù)員。
崗位工作責(zé)任制;各崗位工作責(zé)任制的建立，各負(fù)其責(zé)。
業(yè)績分配制度:底薪+提成。管理層有管理提成，與所管理部門的業(yè)績掛鉤，鼓勵多勞多得。
日常管理制度:規(guī)范人員日常行為樹立職業(yè)形象，確保售樓部各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，平衡各種利益沖突。
談客模式:銷售顧問熟練掌握談客流程即九大步驟，熟練運(yùn)用三板斧給客戶灌輸房產(chǎn)投資理念，樓盤比較及具體問題具體分析的說辭統(tǒng)一口徑，通過炒客逼客相結(jié)合，互相打配合給客戶造成緊迫感唯一性第一時(shí)間促成成交;業(yè)務(wù)員熟練運(yùn)用“派單三步曲”“三十秒推銷語言”“留電話五個(gè)殺手锏”等推銷產(chǎn)品推銷自己。
培訓(xùn)與考核:首先要總結(jié)各種說辭，通過業(yè)務(wù)對練并互相點(diǎn)評的方式熟練運(yùn)用談客流程及各種說辭。過關(guān)上崗，提高通過給客戶逼定、造勢等駕御客戶的能力，不損失客戶。業(yè)務(wù)員工作通過查崗及每周/月信息分和出單進(jìn)行考核。
兩支隊(duì)伍的建立;一、銷售顧問8名，每2人一組負(fù)責(zé)管理4—5名業(yè)務(wù)員。二、業(yè)務(wù)員20名左右，分成4個(gè)組，每組可設(shè)一名組長協(xié)助帶組顧問管理業(yè)務(wù)員。
樓盤賣不動只有兩方面原因:一是項(xiàng)目地段、地位、價(jià)格等客觀原因;二是顧問談客的說辭、技巧、把握客戶能力等主觀原因。因此在客觀不可改變的前提下，惟有改變銷售顧問的主觀方面，這就是售樓部管理工作的重要性所在，“沒有賣不出去的房子，只有不會賣房子的人”只要方法對了，結(jié)果自然就對了。售樓部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，凝聚力、合作意識、高昂的士氣是高績效團(tuán)隊(duì)的靈魂。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心競爭力就是不折不扣的執(zhí)行力，各種制度只有執(zhí)行了、落到實(shí)處了才能確實(shí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主觀能動性的作用。完善的管理體制可以為員工創(chuàng)造出公開、公平、公正的競爭，創(chuàng)造出整體利益大于個(gè)人利益團(tuán)結(jié)協(xié)作的人文環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)與愿景。
當(dāng)然，業(yè)績是立身之本，一個(gè)不懂談客或沒有做業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理是不能給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)與幫顧問談客及解決客戶問題的，也是不能對顧問及業(yè)務(wù)員進(jìn)行激勵和管理的，因此，即便是有完善的管理制度也是不能執(zhí)行到實(shí)處的，所謂的管理也只能是理論上的，因?yàn)樽鲣N售工作只有你自己做到了，你才能教別人怎么做，才能領(lǐng)導(dǎo)別人。別人也才能信服你的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)樗麄冎腊茨愕姆椒ㄗ?，他們也可以做得和你同樣?yōu)秀。這樣那些制度才能執(zhí)行下去。才能是所有的人朝同一個(gè)方向前進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃。
做一個(gè)合格的經(jīng)理永遠(yuǎn)要走在其他人的前面，在各種公共事務(wù)中有舍得的心態(tài)，在談客上不僅要談好自己的客戶，還要能幫其他顧問談客解決他們客戶的問題促成成交。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各種問題。在處理問題上堅(jiān)持原則。溝通與說服能力，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中成員因工作壓力等各方面原因出現(xiàn)思想波動時(shí)能與之溝通作通思想工作。
社工課程心得體會篇十三
一、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
教師是課程改革實(shí)驗(yàn)的具體實(shí)施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關(guān)實(shí)驗(yàn)的成效。過去的教育觀念把學(xué)生的頭腦當(dāng)作知識的容器，認(rèn)為能培養(yǎng)出一個(gè)考試高分的學(xué)生，就是教育的成功。如果我們教師現(xiàn)在還保持這種舊的教學(xué)觀念，那么我們將培養(yǎng)出來的學(xué)生絕對是一個(gè)高分低能、被社會所淘汰的人。學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)后，我的教育觀念發(fā)生了空前的轉(zhuǎn)變，根據(jù)新課標(biāo)的要求，我的教育觀念不斷更新：數(shù)學(xué)教學(xué)要以學(xué)生發(fā)展為本，讓學(xué)生生動活潑、積極主動地參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生在獲得基本的數(shù)學(xué)知識和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力等方面都能得到充分發(fā)展。通過新課標(biāo)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數(shù)學(xué)教學(xué)的新理念，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了課改工作的主動性、積極性和緊迫感。
二、 貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。
新課標(biāo)認(rèn)為：數(shù)學(xué)教學(xué)活動必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有的知識經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，向?qū)W生提供充分從事數(shù)學(xué)活動的機(jī)會，幫助他們在自主探索和合作交流的過程中真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識與技能、數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學(xué)期，我通過學(xué)習(xí)新課標(biāo)，貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)方式，下面談?wù)勎业木唧w做法：
(一) 讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)情境中體驗(yàn)和理解數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)源于生活，生活中又充滿著數(shù)學(xué)。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，我們要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)世界中尋找數(shù)學(xué)題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué)，摸到數(shù)學(xué)，從而使學(xué)生不再覺得數(shù)學(xué)是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺得數(shù)學(xué)是脫離實(shí)際、虛無縹緲的。例如，在教學(xué)“小數(shù)乘法”時(shí)，我并沒有急于教授學(xué)生小數(shù)乘法的計(jì)算法則，而是先讓全班學(xué)生在課前準(zhǔn)備：在你的生活中找出有關(guān)小數(shù)乘法的實(shí)際問題。接到這個(gè)任務(wù)，同學(xué)們高興極了，都到商場、市場去調(diào)查，找出很多有關(guān)小數(shù)乘法的計(jì)算。等到第二天上課，我就以學(xué)生所找的實(shí)際生活問題作為例題，然后讓學(xué)生自己探索小數(shù)乘法的計(jì)算法則，由于學(xué)生已經(jīng)有了許多親身體驗(yàn)，感受到數(shù)學(xué)乘法的產(chǎn)生，因此，在探索計(jì)算過程中，很多學(xué)生很快就得到了小數(shù)乘法的計(jì)算法則，計(jì)算起來得心應(yīng)手。
(二) 加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程充滿著觀察、實(shí)驗(yàn)、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動。在數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，學(xué)生會遇到很多數(shù)學(xué)問題，這時(shí)，教師要鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考，自主探索，加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。合作學(xué)習(xí)有助與培養(yǎng)學(xué)生合作的精神、團(tuán)體的意識和集體的觀念，又有培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識與競爭能力，合作學(xué)習(xí)還有助于因材施教，可以彌補(bǔ)一個(gè)教師難以面向差異的眾多學(xué)生教學(xué)的不足，從而真正實(shí)現(xiàn)使每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展的目標(biāo)。例如，在教學(xué)“三角形面積計(jì)算公式”時(shí)，我先發(fā)放六個(gè)三角形，一個(gè)長方形、一個(gè)正方形、一個(gè)平行四邊形，讓學(xué)生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進(jìn)行操作、研究和探討，看誰能用更多的方法發(fā)現(xiàn)三角形面積的計(jì)算公式。經(jīng)過十分鐘合作交流，不少學(xué)生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺演示說明。這樣學(xué)生想出了7種推導(dǎo)三角形面積公式計(jì)算的方法。通過合作學(xué)習(xí)，學(xué)生既掌握了三角形面積計(jì)算公式，又鞏固了積推導(dǎo)過程。
(三) 重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和能力。學(xué)生掌握了知識和技能以后，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去，以體會數(shù)學(xué)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用價(jià)值。例如，在學(xué)習(xí)完后多邊形的面積后，我就上了節(jié)數(shù)學(xué)活動課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測量校園內(nèi)的草坪、花壇、樹陰的面積。然后運(yùn)用所學(xué)多邊形的面積計(jì)算的知識，進(jìn)行匯總并填寫調(diào)查表。調(diào)查人 草坪面積 綠化總面積 花壇面積 學(xué)校人數(shù) 樹陰面積 人均綠化面積 調(diào)查方式 測量 估測 查資料 詢問別人通過這節(jié)活動課，學(xué)生不但鞏固多邊形面積的計(jì)算，更主要的是培養(yǎng)了學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決生活中現(xiàn)實(shí)問題。
三、 運(yùn)用新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變評價(jià)方式。
新課標(biāo)提出：對學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評價(jià)，既要關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更要關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。評價(jià)的手段和形式應(yīng)多樣化，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮評價(jià)的激勵作用，保護(hù)學(xué)生的字自尊心和自信心。本學(xué)期，我改變了以往完全由師評價(jià)的方式，增加了學(xué)生的自評、互評，并將這些評價(jià)的成績記錄在冊。這樣使得對學(xué)生的評價(jià)更加客觀，并充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性，尊重了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的愿望。一個(gè)學(xué)期來，我所教兩個(gè)班的學(xué)生，不但加強(qiáng)了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的求知欲，更主要的是這兩班的學(xué)生現(xiàn)在能以平常心對待各種評價(jià)，促進(jìn)了每個(gè)學(xué)生的正常發(fā)展。
社工課程心得體會篇十四
作為一名小學(xué)一線英語教師，我有幸學(xué)習(xí)了《義務(wù)教育英語課程標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》明白了新課程標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)理念、課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、策略與評價(jià)等方面有了新的改革與創(chuàng)新，體現(xiàn)了我國教育教學(xué)與時(shí)代發(fā)展的新趨勢和英語學(xué)科的特點(diǎn)。下面是我對英語新課標(biāo)學(xué)習(xí)的淺顯體會。
義務(wù)教育階段的英語課程具有工具性和人文性雙重性質(zhì)。
（一）注重素質(zhì)教育，充分體現(xiàn)語言學(xué)習(xí)對學(xué)生發(fā)展的價(jià)值。
（二）面向全體學(xué)生，充分考慮語言學(xué)習(xí)者的個(gè)體差異性。
（三）整體設(shè)計(jì)目標(biāo)，體現(xiàn)語言學(xué)習(xí)的漸進(jìn)性和持續(xù)性。
（四）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，體現(xiàn)語言學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。
（一）新增核心素養(yǎng)內(nèi)涵，分為四方面：語言能力、文化意識、思維品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力。
（二）新增課程內(nèi)容，分為內(nèi)容要求、教學(xué)提示兩部分。
（三）新增學(xué)業(yè)質(zhì)量，從學(xué)業(yè)質(zhì)量內(nèi)涵、學(xué)業(yè)質(zhì)量描述兩部分編寫。
（四）“附錄”新增核心素養(yǎng)學(xué)段特征，刪除功能意念項(xiàng)目表、話題項(xiàng)目表、評價(jià)方法與案例、技能教學(xué)參考建議以及課堂用語。
此次學(xué)習(xí)使我對小學(xué)英語教學(xué)有了更深刻的.理解和認(rèn)識。在未來的工作中我需要認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一點(diǎn)一滴地積累經(jīng)驗(yàn)，更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生語言學(xué)習(xí)的交際能力，順應(yīng)教育改革發(fā)展潮流，達(dá)到教書育人的目的，當(dāng)一名創(chuàng)新型英語教師！
社工課程心得體會篇十五
興趣是最好的老師，學(xué)生是習(xí)作的小主人，如果學(xué)生都無興趣參與，習(xí)作指導(dǎo)課將是一個(gè)空殼。幾位老師都非常注意激發(fā)學(xué)生興趣，課堂上充分調(diào)動學(xué)生說話、寫話的興趣。我最欣賞他們課前創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)語，結(jié)合身邊真實(shí)的情景，靈活的引入課堂習(xí)作內(nèi)容。學(xué)生一下子找到自己說話寫話的方向，情緒高漲地進(jìn)入課堂，不像我們平時(shí)的作文課，老師簡單枯燥地讓學(xué)生讀一讀習(xí)作要求，自己講一下要求，學(xué)生就動筆作文，結(jié)果許多學(xué)生覺得無話可說，有的學(xué)生胡編亂造幾句。時(shí)間一長，提起作文，學(xué)生就“頭疼”。幾位老師的教學(xué)語言幽默風(fēng)趣，教學(xué)機(jī)智非常靈活，大膽放手，將說話寫話的權(quán)利放給學(xué)生，給予激勵性評價(jià)，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，學(xué)生的參與度達(dá)到了百分百。
反思我們平時(shí)的教學(xué)，老師分析了不少，也講了不少的表達(dá)方式?？墒?，怎樣真正應(yīng)用到作文實(shí)際中，達(dá)到學(xué)以致用，那不是一件容易的事情。今天，幾位授課教師，都結(jié)合課本片段、下水作文片段，認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生讀片段，分析片段，自主性發(fā)現(xiàn)片段的表達(dá)方式，再模仿片段寫法，真實(shí)地表達(dá)。從指導(dǎo)寫作到評改作文片段，始終沒有離開方法的遷移應(yīng)用效果的分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)生的寫作漏洞，老師及時(shí)引導(dǎo)，點(diǎn)撥，使學(xué)生作文一步步達(dá)到生動具體的程度。我想，以后的作文教學(xué)，要注意閱讀與習(xí)作相結(jié)合，要結(jié)合課文表達(dá)方式，鼓勵學(xué)生大膽應(yīng)用。才能達(dá)到真正意義上的本體性教學(xué)目的。
平時(shí)的課堂教學(xué)、課外閱讀中，學(xué)生積累了不少好詞佳句。 學(xué)生寫作文之前，如果老師根據(jù)需要，給出部分好詞語，讓學(xué)生選擇性應(yīng)用到作文中，作文詞匯豐富，加之表達(dá)方式的遷移應(yīng)用，學(xué)生作文就不會干巴巴，語言表達(dá)必然優(yōu)美動人。幾位老師都重視提供詞語，讓學(xué)生選擇應(yīng)用。其實(shí)，我覺得更應(yīng)該重視平時(shí)的閱讀積累，鼓勵應(yīng)用平時(shí)知道的詞語，學(xué)生才不會那么死板地只會用老師給的詞語，應(yīng)該提醒學(xué)生大膽應(yīng)用平時(shí)知道的詞語，可以讓學(xué)生說說哪些詞語適合這一方面的描寫，盡量應(yīng)用。
通過這次聽課學(xué)習(xí)，我受益匪淺，今后的習(xí)作指導(dǎo)課中，我應(yīng)當(dāng)多一些鼓勵性評價(jià)。在整體到部分，再回到整體。每一塊的指導(dǎo)中，要盡量做到具體到位的指導(dǎo)，注意課文表達(dá)方法的遷移應(yīng)用，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)還給學(xué)生。還要注意平時(shí)多練筆，讓學(xué)生有語言表達(dá)的機(jī)會。
社工課程心得體會篇十六
一、把握重點(diǎn)
每一章每一節(jié)都有精髓重點(diǎn)，這是我們應(yīng)該和必須要記住的，也有可以理解領(lǐng)會的，對于無關(guān)緊要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理會。
例如，第一章第一節(jié)，夏朝的建立和奴隸制國家與法的產(chǎn)生，……
開頭，我國是世界文明古國之一，這話相信大家也懂，趕緊忽略看下面……
二、勤于歸納總結(jié)
這在提高學(xué)習(xí)效率的同時(shí)，盡量避免學(xué)習(xí)時(shí)出現(xiàn)張冠李戴，指鹿為馬等現(xiàn)象，例如，我們在學(xué)習(xí)各朝代法律制度時(shí)，還應(yīng)明白各個(gè)朝代的法學(xué)代表人物，重大事件等等。
三、真誠敢言
有的問題答案盡管并不是唯一的，同學(xué)們在不偏離原則的基礎(chǔ)上各抒已見是正常的。如我對國民黨“六法全書”的認(rèn)識。它是只披著文明的“羊皮”卻干著傷天害理的“狼”，無視民主，無視生命，無視道德，良心，成全了反動派爛用權(quán)力，壟斷財(cái)富，剝削……“六法全書”加速了國民黨反動派的潰敗，是真理戰(zhàn)勝虛偽，正義戰(zhàn)勝邪惡的必然。
社工課程心得體會篇十七
通過項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到項(xiàng)目管理的知識體系及其架構(gòu)、項(xiàng)目過程組合及啟動、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等基礎(chǔ)知識。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過程：啟動過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程和收尾過程，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)這門課程的心得體會總結(jié)為如下：
從定義來看，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性工作。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個(gè)主要特性的活動，都可以看作是項(xiàng)目。現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如北京的奧運(yùn)會、上海的世博會、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項(xiàng)目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項(xiàng)目。項(xiàng)目管理則是將各種知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績效，項(xiàng)目管理還要考慮時(shí)間和成本等因素。整個(gè)過程中始終追求著這樣一個(gè)終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。
完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：microsoft project、p3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。
通過項(xiàng)目管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對項(xiàng)目管理的知之甚少，到初步了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識，感覺收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)行，相信本次課程知識學(xué)習(xí)，對我以后大學(xué)畢業(yè)的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
通過這次的銀____(省、市、區(qū)、縣)花園施工組織設(shè)計(jì)，我從中學(xué)會了很多。這次的課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目中我主要是負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證措施這一方面的問題，所以對此的印象極為深刻。在質(zhì)量的這一方面，別光看這簡單的質(zhì)量兩個(gè)字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監(jiān)督，從小方面到大方面。只有把這些細(xì)節(jié)都做好了所完成的工作才會有質(zhì)量的保證。質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對于不同的建筑不同的實(shí)際使用需要，質(zhì)量的要求都是不一樣的。有關(guān)的規(guī)定我也通過查找一些書籍得到了很好的結(jié)果。
且建立以公司總工程師為中心，項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師、施工承包隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人參加的三級質(zhì)量監(jiān)督體系。其次，我更加具體的明白了施工過程中可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題。比如說鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對于這些具體的問題產(chǎn)生的原因以及預(yù)防措施都有了確定的了解。
除了質(zhì)量這方面我了解的比較多以外，通過和組內(nèi)人員的討論我對于項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理這門課的其他方面的一些知識也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護(hù)，方案的研究與實(shí)行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書本上的知識突然立體的，更加形象的出現(xiàn)在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒有實(shí)際去實(shí)行但是還是比書上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。
除了對于知識的進(jìn)一步認(rèn)識，此次的項(xiàng)目設(shè)計(jì)課題也使我的精神動手能力有了極大的提升。自己找參考書，一起討論問題解決問題很多方面得到了鍛煉。
總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設(shè)計(jì)讓我對于這門課有了深入的了解，同時(shí)也激發(fā)了我學(xué)習(xí)的興趣。
之前，我覺得項(xiàng)目管理的概念非?；逎y懂。通過唐坤軍老師的這個(gè)課程，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)是一門很專業(yè)、很實(shí)用也很有趣的學(xué)問，唐老師課程中使用了特步erp項(xiàng)目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我終于對項(xiàng)目的概念有了正確而系統(tǒng)的認(rèn)知：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)成果所承擔(dān)的臨時(shí)性任務(wù);項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將完成的有限任務(wù)，在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動;是在一定的組織內(nèi)，利用有限資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成滿足一定性能、質(zhì)量、量、技術(shù)指標(biāo)等要求的任務(wù)。
而項(xiàng)目的主要屬性又包括：獨(dú)特性;一次性，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)，一旦完成就不會重復(fù);多目標(biāo)性，項(xiàng)目的目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)，成果目標(biāo)指項(xiàng)目的一系列技術(shù)指標(biāo)，約束性目標(biāo)指項(xiàng)的進(jìn)度、成本等;生命期，任何項(xiàng)目都會經(jīng)歷啟動開發(fā)、實(shí)施、結(jié)束的過程，因而是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。
接著唐老師對項(xiàng)目管理進(jìn)行清晰地講解。所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法可用于我們的計(jì)劃、評估、控制工作活動，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。而有效的利用項(xiàng)目管理的好處是，可以提高企業(yè)的項(xiàng)目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應(yīng)對快速變化的商業(yè)環(huán)境、提高市場競爭力、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領(lǐng)、勝利完成的特步erp戰(zhàn)役為實(shí)例，進(jìn)行了深入淺出的系統(tǒng)理論和實(shí)踐解析。
專業(yè)的概念和實(shí)用的案例讓我看到信息時(shí)代接受新的知識和學(xué)習(xí)的重要性。而自身需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的技術(shù)、知識、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項(xiàng)目管理中所涉及的團(tuán)隊(duì)合作就像erp項(xiàng)目中一樣，匯集了特步各個(gè)部門的中堅(jiān)力量。分配到這個(gè)項(xiàng)目組的人員齊心協(xié)力,為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力奮斗，加上以丁總親自帶領(lǐng)的科學(xué)的組織管理，便項(xiàng)目的實(shí)施向著有序的方向發(fā)展，最終成就了erp的勝利之戰(zhàn)。
我想到一個(gè)比喻：項(xiàng)目管理就如烹調(diào)，科學(xué)的知識和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進(jìn)的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質(zhì)。如果把我們(企業(yè)的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)、技巧、對企業(yè)的需求的理解和執(zhí)行。所以必須不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身技能，去實(shí)踐、去實(shí)戰(zhàn)!
社工課程心得體會篇十八
xxxx年的xx月xx日到xx月xx日，我非常榮幸的參加了教育部組織的《刑法學(xué)》精品課程的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，幾位專家的講座使我對刑法學(xué)教學(xué)改革有了一些新的認(rèn)識，可以說這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)使我受益匪淺，在這里把我的一些心得體會和大家交流一下。
孫國祥教授的講解使我對刑法學(xué)的教學(xué)改革的目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，特別是對案件的分析解決能力。本科的教學(xué)定位與教學(xué)方式應(yīng)當(dāng)同碩士研究生教學(xué)不同，本科刑法學(xué)是打基礎(chǔ)，所以課堂的理論講授是基礎(chǔ)，案例教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要方式。
理論教學(xué)的教授除了老師講解之外，需要很好的調(diào)動學(xué)生對理論學(xué)習(xí)的積極性，具體方式可以靈活多樣，比如：老師對于理論難點(diǎn)和重點(diǎn)可以通過開設(shè)專題講座來進(jìn)行；給學(xué)生提供參考書目/參考文獻(xiàn)，讓學(xué)生撰寫學(xué)術(shù)觀點(diǎn)綜述，小論文，老師進(jìn)行批閱。
但是一般刑法學(xué)課程的開設(shè)是在大學(xué)一二年級，剛剛接觸法律，所以要針對他們開展真正的案例教學(xué)是很困難的。加之，案例教學(xué)是需要小班開設(shè)，這樣效果好，然而實(shí)際教學(xué)中，很多學(xué)校為了節(jié)約資源，都是大班開設(shè)課程，很難開展刑法的案例教學(xué)。鑒于客觀條件的限制，不能完全進(jìn)行案例教學(xué)，但從培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，還得變通進(jìn)行。比如案例討論可以通過分小組，將課堂外與課堂內(nèi)相結(jié)合，課外按組討論，課內(nèi)交流，當(dāng)然課內(nèi)交流需要老師進(jìn)行引導(dǎo)和總結(jié)。
刑法學(xué)教學(xué)改革對刑法學(xué)教師提出的更高要求，刑法學(xué)教學(xué)改革要改變原來老的教學(xué)模式，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體課件制作等等都成為大學(xué)教師教學(xué)的必備技能。上課用課件教學(xué)過程中注意不可被課件限制，課件不要過多文字，適當(dāng)運(yùn)用表、圖、視頻會有很好效果。在新的教改下，教師不再只是依靠課本、粉筆和黑板單純的講解刑法學(xué)的知識，而是要注重通過案例教學(xué)、模擬法庭、刑事案件辯論、刑事案件審判觀摩等方式進(jìn)行法律技術(shù)、理論素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在新的教學(xué)改革中，大學(xué)法學(xué)教師要積極面對挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變教師角色，并對自身的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，文化素質(zhì)和綜合素質(zhì)，不斷提升自己的人格魅力，成為一個(gè)合格的理論與法律實(shí)踐相結(jié)合的大學(xué)教師。
劉偉博士講到的案例的收集與選取方法給予我很大的啟示。案例的來源包括：自編案例，實(shí)務(wù)部門的真實(shí)案件，案例型教材的案例，報(bào)刊雜志刊載，司考真題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，信息和資訊傳遞速度與更新速度的加快，老師應(yīng)當(dāng)注意案例更新。
在課后討論過程中，大家根據(jù)布置的討論思考題進(jìn)行了熱烈的探討，相互交流心得，進(jìn)行教學(xué)方式方法、課程安排等方面的思想碰撞，為此大家建立了刑法之家qq群，將經(jīng)驗(yàn)交流從課堂帶到課后，從培訓(xùn)中延伸到了培訓(xùn)結(jié)束后，為今后不斷汲取好的經(jīng)驗(yàn)和分享教學(xué)心得建立了一個(gè)很好的平臺，這也是此次培訓(xùn)的另一重要收獲。
比如關(guān)于分論的教學(xué)開展問題，大家普遍認(rèn)為分論教學(xué)存在的.主要矛盾是——刑法分論的教學(xué)內(nèi)容實(shí)在太多了，幾乎不可能將所有內(nèi)容講解完畢，而且重點(diǎn)罪名越來越多，不可能將所有較重要的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。這也是我教學(xué)中的一個(gè)困惑。有老師提出，分則的教學(xué)應(yīng)該以案例式教學(xué)為主，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，以辯論為手段。當(dāng)然對于案例的選擇大家認(rèn)為非常重要，也是難點(diǎn)所在。有老師分享經(jīng)驗(yàn)——“采用對抗案例教學(xué)法。重要罪名事先安排典型案件，學(xué)生分組作為控方和辯方，課前準(zhǔn)備好后，課堂用20分鐘左右完成案件對抗。多年來檢驗(yàn)，教學(xué)效果好?！币灿欣蠋熍e例：“比如梁麗案的討論，就可以讓學(xué)生通過對盜竊罪和侵占罪的比較學(xué)習(xí)深入了解刑法的有關(guān)知識和基本理論”。這些經(jīng)驗(yàn)對我的今后教學(xué)有很好的啟示。
根據(jù)課程培訓(xùn)提供的網(wǎng)址，我仔細(xì)看了南京大學(xué)的刑法學(xué)精品課建設(shè)，其中授課錄像的制作印象很深，按照課程的章節(jié)順序排下來，層次分明，讓人一目了然，這點(diǎn)值得借鑒。
結(jié)合正在建設(shè)的校級精品課程——《刑法學(xué)》，我認(rèn)為今后要進(jìn)一步重視案例教學(xué)，拓寬學(xué)生視野，將選擇案例、討論案例、課堂交流、討論引導(dǎo)和點(diǎn)評考核有效結(jié)合起來，強(qiáng)化同學(xué)生的互動，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主體能動性，將理論基礎(chǔ)與司法實(shí)踐、司法考試有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)動態(tài)的教學(xué)體系。
總之，通過這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我對《刑法學(xué)》有了更深入的了解，我們要用新的教學(xué)理念，在新的教學(xué)模式下勇于探索，不斷的完善刑法學(xué)教學(xué)。
社工課程心得體會篇十九
校本課程是由某一類學(xué)?；蚰骋患墝W(xué)校的個(gè)別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對本校、本年級或本班級特定的學(xué)生群體，編制、實(shí)施和評價(jià)的課程。
無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實(shí)施的主體。它對課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的好壞會產(chǎn)生直接影響。具體地說，教師正確的課程價(jià)值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關(guān)系以及行動研究的自覺性和行動研究的能力等都是校本課程實(shí)施過程中必備的素質(zhì)。在校本課程實(shí)施的過程中，首先，教師需要了解學(xué)生的興趣愛好和個(gè)性差異，以便從學(xué)生的要求出發(fā)，開發(fā)和實(shí)施適合學(xué)生特點(diǎn)的校本課程;其次，正確認(rèn)識自己的能力傾向，個(gè)性特長，以便在校本課程的開發(fā)和實(shí)施過程中選擇恰當(dāng)?shù)恼n程實(shí)施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學(xué)校的教學(xué)資源、教學(xué)條件。
學(xué)生既是校本課程實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，又是校本課程實(shí)施的歸宿。因?yàn)椴徽撌巧鐣∠虻膬r(jià)值追求，還是個(gè)人取向的價(jià)值追求，都必須以學(xué)生的發(fā)展為基點(diǎn)。沒有學(xué)生的發(fā)展，無論是社會本位，還是個(gè)人本位都成了無源之水，無本之木。
根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和教師的教學(xué)方法可以把教學(xué)方法分成若干種類。在校本課程實(shí)施中，應(yīng)該依據(jù)以下原則選擇教學(xué)方法：
1.學(xué)生發(fā)展性原則。即面向每個(gè)學(xué)生的全面和諧發(fā)展和全體學(xué)生的個(gè)性特長的發(fā)展。
2.調(diào)動學(xué)生的積極主動性原則。
3.充分發(fā)揮學(xué)校教師優(yōu)勢，同時(shí)針對學(xué)生的個(gè)性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實(shí)踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開發(fā)和利用本地區(qū)、本學(xué)校的課程資源，使之服務(wù)于校本課程實(shí)施，服務(wù)于學(xué)生個(gè)性特長的充分發(fā)揮的原則。從我國傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點(diǎn)出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評價(jià)要求出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的必要性。而校本課程開發(fā)的靈活性決定實(shí)施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學(xué)生差異性的特點(diǎn)為教學(xué)方法的多樣化提供了可能。
社工課程心得體會篇二十
“一日為師，終身為父”是學(xué)生對老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習(xí)、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對學(xué)生負(fù)責(zé)。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了；同時(shí)其親切可敬的長者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時(shí)曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當(dāng)他來到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個(gè)人，每一句話、乃至每一句話的語調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨?dāng)他在身邊時(shí)，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€(gè)人?！绷己玫膸煹聦σ粋€(gè)人品格的養(yǎng)成是多么重要??！也許，我們教師教育學(xué)生的全部內(nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場以“投顧式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們在客戶服務(wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩?jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。