報告通常包含背景介紹、問題陳述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等部分。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？首先，我們需要明確報告的目的和受眾，確定寫作的中心思想和主題；其次，要進行充分的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，確保報告的內(nèi)容準確可靠；然后，合理組織和安排報告的結(jié)構(gòu)，包括引言、正文和結(jié)論等部分；同時，還需要注重語言的準確性和流暢性，避免使用太過專業(yè)化的術(shù)語，以便讀者理解；最后，在報告的結(jié)尾，可以加入一些對未來發(fā)展和改進的建議，以提供參考。如果你需要更多關(guān)于報告的寫作技巧和方法，可以查閱相關(guān)資料或咨詢專業(yè)人士。
運營助理總結(jié)報告篇一
去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，因為vip這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構(gòu)，部門存在的價值，公司vip目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌vip方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作vip這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎(chǔ)上來管理并維護好屬于我們自己的vip。我目前基本上的工作包括四大塊：
1、vip維護工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等
3、店鋪日常vip相關(guān)問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。
4、與總部vip的溝通協(xié)調(diào)工作：處理店鋪相關(guān)問題；執(zhí)行各品牌相關(guān)vip活動以及后期活動開展情況的收集等。
另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的vip活動以及后期的總結(jié)；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方：
1、增強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。
2、將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。
3、逐步規(guī)范公司vip方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定，重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域；并加強店鋪人員相關(guān)知識的掌握。
現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將vip運營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價值，為公司創(chuàng)造效益。
運營助理總結(jié)報告篇二
實習是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學習的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實習生活結(jié)束了。在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學習，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用。
實踐是檢驗真理的惟一標準。
在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果做不到在實際當中的靈活運用，那就等于沒有學。此次實習就是將我在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中的一次真實的演練。
__年年9月15日，抱著這樣的想法，我應(yīng)聘了華恒賦繪(北京)國際會展有限公司的客戶經(jīng)理助理職位，獲得面試成功，并在此公司完成了學院安排的為期兩周的實習。在那里，我接受了更為有用的設(shè)計管理知識，而每天的實際工作任務(wù)，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。
學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
運營助理總結(jié)報告篇三
積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流。營運工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標，不斷進行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。
二、支營運條線有五項重點工作
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組進行統(tǒng)一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。
2、營運員工pdca訓(xùn)練和全明星評比活動的準備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年全明星評比的基礎(chǔ)上，進一步弘揚營運條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。
4、積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢想
1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標準化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象，實現(xiàn)規(guī)范、標準的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進。
3、作業(yè)風險的控制。隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。
運營助理總結(jié)報告篇四
作為一名實習生，學校都會需要我們寫一份實習報告，那么該如何寫實習報告呢?下面小編整理了電商運營的實習報告總結(jié)，希望對大家有所幫助!
在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，核心。
如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。
至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧。
上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。
但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。
seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷學習和實戰(zhàn)。
很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網(wǎng)絡(luò)營銷的學習和實踐。
并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。
一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二，與眾不同。
我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。
我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。
這也是我的核心競爭力所在。
另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學習的。
而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。
當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。
很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
一、 實習單位簡介
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。
公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。
其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。
月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。
我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。
現(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。
公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。
聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。
實習崗位：淘寶客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。
二、 實習期間主要工作內(nèi)容
(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。
當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。
在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。
還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。
如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。
除了站內(nèi)的推廣，還進行站外的推廣。
三、 實習期間學習情況(論文核心內(nèi)容)
實習中，我學習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。
它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。
發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。
網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。
同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。
這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。
電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。
在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。
比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。
時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務(wù)。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ，效果就更好。
在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。
網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(1) 交易成本低。
(2) 可以控制庫存。
開設(shè)網(wǎng)店不像實體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。
傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3) 增加商機。
傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4) 減少中間環(huán)節(jié)。
減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開店有以下特點： (1)豐富的功能。
網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。
在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。
而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2) 更易的推廣。
擁有更加易記的.域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場。
如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨立網(wǎng)店。
開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。
另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4) 降低成本。
網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.
四、 實習心得
學習的最終目的就是應(yīng)用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。
在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式 ，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ，當然學歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好 。
所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學習過程中，我對網(wǎng)店有了進一步的認識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。
在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
運營助理總結(jié)報告篇五
我來金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學習和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個人的一些看法，做出如下總結(jié)：
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障，價格又合理。
如果這兩點突破不了，很難吸引買家。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。
為公司帶來更大的效益。
時光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的配合下，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù)，推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進!總結(jié)如下：
(一)、20xx年工作重點回顧和存在的問題
一、工作重點回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。
2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官方的網(wǎng)站、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的.建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ)。
在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面
基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。
從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。
4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
(二)、20xx年工作重點和計劃
一、概述
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。
二、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。
3)完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
4)在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質(zhì)水平，學習并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。
針對我公司的4個網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作主要包括：
1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。
2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。
3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。
1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計，加強推廣。
2)全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象。
運營助理總結(jié)報告篇六
20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，__路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將__年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向__項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到__萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過營銷__科技、__等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在__年的工作中，__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。
今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的`所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。
3)、加大對客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結(jié))負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、20__年工作規(guī)劃
20__年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
運營助理總結(jié)報告篇七
電商運營年總結(jié)報告該怎么寫?怎樣才能寫出好的電商運營年總結(jié)報告呢?小編為大家精選了三篇優(yōu)秀的電商運營年總結(jié)報告范文，一起來看看吧!
回望過去，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。
在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。
為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20xx
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。
電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。
正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。
今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。
只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2013年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!2013年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程。
我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的，當我拿到目錄時，我認認真真地看了起來，當然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。
這個過程不可少，雖然不要求一次全部記住。
我整個地看了一遍，就開始上些 b2b 網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就熟悉了。
現(xiàn)在看到一個產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了。
基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。
尋找客戶是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，運氣好的另當別論。
當然要回答客戶的問題，給客戶報價等應(yīng)該要具備一些基本的 國際貿(mào)易 知識。
我上個學期學的 國際貿(mào)易 實務(wù)讓我對 國際貿(mào)易 方面的術(shù)語并不陌生。
目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。
只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。
由于本 人才 疏學淺，目前尚屬初級階段――找客戶階段。
報關(guān) 員
開始工作都是一個由淺入深的過程。
起初，我只是在前人注冊的一些電子商務(wù)網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息，慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息。
(這些實在無需指點，一看就懂。
)注冊網(wǎng)站發(fā)布信息，我想大概是所有新人業(yè)務(wù)的起步吧。
慢慢地注冊網(wǎng)站多了，也會鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了。
以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站。
判斷網(wǎng)站好壞的一個重要標準就看能否得到 詢盤 了。
以下是我兩個月來收到 詢盤 的網(wǎng)站: ecplaza; ec21; made-in-china, fuzing, tradekey, ecvv, greatfair, importers.
因為我們做免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對普通會員來說可以網(wǎng)上直接 詢盤 的算不錯的了，可是效果很差。
所以，通過多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問題。
在買家市場條件下，供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
總得來說，兩個月來，查看過的網(wǎng)站不計其數(shù)，自己注冊網(wǎng)站50個加上以前注冊已知27個，總共77個注冊網(wǎng)站，發(fā)出詢信粗略估計上千封，收到詢盤20來個，寄過三次樣品(一次香港，一次浙江義烏，一次中東巴林)。
這些在我的電腦d盤，聯(lián)系資料里都有詳細記錄。
e盤也有些文檔信息。
1. 判斷網(wǎng)站好壞的標準。
理論上說網(wǎng)站注冊越多越好，但其實效果并不明顯。
要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站。
要看一個網(wǎng)站的好壞，需從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析比較。
比較優(yōu)秀的網(wǎng)站有alibaba、made-in-china、globalsources、、ec21、ecplaza、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget等等。
注冊免費網(wǎng)站，就應(yīng)該更勤快更新，否則很快你所發(fā)布的信息就會被淹沒不見了。
2. 怎樣寫詢信?詢信的標題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當，當然也可以根據(jù)個人喜愛加些其他。
信的正文有稱呼，最好知道對方的名字。
第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的，最好用一句話寫出來。
第二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢。
第三部分寫期待對方來信詢問產(chǎn)品的有關(guān)細節(jié)，希望能夠合作之類的話語。
第四部分就是結(jié)束語了，寫好自己公司名字，地址，聯(lián)系方式等。
信的內(nèi)容不宜過長，應(yīng)簡明扼要。
3. 怎樣尋找客戶?a、運用搜索引擎。
google是全球最大著名搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。
其他國際知名搜索引擎有yahoo、msn、aol、altavista、ask、lycos、alltheweb、overture，kellysearch，webcrawler等。
可以采取類似方法搜索，要更具體的話，可以在搜索時后面+email或其他等。
b、運用黃頁。
中國黃頁，歐洲黃頁，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用。
各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里，可是還
沒有時間仔細研究運用。
c、貿(mào)易論壇。
這是我偶然的一個最大發(fā)現(xiàn)。
貿(mào)易論壇是一個結(jié)交朋友，獲取知識，查找信息的好去處。
很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息。
休息的時候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下。
遇到什么問題不懂的也上去問問，會得到很多回應(yīng)。
目前我發(fā)現(xiàn)人氣最高，最好的論壇是福步，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng)，網(wǎng)羅網(wǎng)，世貿(mào)溫州，易八達等。
我在 外貿(mào) 論壇找到了很多買家信息，受益匪淺。
d、各國經(jīng)濟商官方查詢網(wǎng)址，各國促貿(mào)機構(gòu)及網(wǎng)址。
(見電腦d盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢)這個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果。
e、。
這是中國公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場而提供的免費服務(wù)。
8月29日通過審核成為正式會員。
每月可免費查詢150家海外買家信息，100家國內(nèi)采購信息。
可惜由于時間的關(guān)系，我也沒有好好利用。
但愿可以方便后來的人，有利于公司以后的發(fā)展。
f、參加展會。
運營助理總結(jié)報告篇八
20__年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運部職能完善、細化的關(guān)鍵時期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：
一、目標管理
1、目標與績效考評管理
根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20__年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，推行了mbo目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對嚴重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt。
3、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進改善。
二、標準化信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設(shè)
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標準，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應(yīng)用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標準：擬定了《20__年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20__主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標準：20__年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費用，擬定了__年各地裝修費用預(yù)算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計，自有產(chǎn)品成功上市2個新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在__%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
在過程推進中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
運營助理總結(jié)報告篇九
一、經(jīng)營報表
1、訂單數(shù)量
2、訂單平均金額
3、成交訂單數(shù)量
4、成交商品數(shù)量
5、成交商品總金額
二、經(jīng)營思路、營銷活動與客戶服務(wù)報告(重點)
1、網(wǎng)店的立意與思路
發(fā)展定位
早期主要經(jīng)營電子類產(chǎn)品，并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品，為后期做準備。
盈利(價格)定位
早期(一鉆信譽前)
主要是賺取信譽為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價格情況，賺取1-15塊利潤，爭取到更大的價格優(yōu)勢提高競爭力。
中期、后期(一鉆至金冠)
由于積累到 一定信用，銷量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價格稍高于淘寶平均價格出售?？紤]某些商品薄利多銷，帶動店鋪人氣。
2、挑選商品的思路
前期 考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識，有一定銷售經(jīng)驗，所以，本網(wǎng)店主營為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。
后期 打造一個比較綜合的淘寶賣場，開發(fā)進貨渠道，組一個分工明確的多成員團隊，并發(fā)展下屬代理。
3、營銷活動的實施對象及過程
實施對象：新年輕一代，比如大學生;光顧過本店顧客等等
過程：(1)吸引顧客，主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。
首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來自柳州市好機匯電腦城一家實體店，這樣必然會得到顧客的青睞;其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后，就是寶貝的名稱設(shè)置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機率。
還有一點也是比較重要的，就是先讓親朋好友來捧捧場，購買一些東西，提高一些人氣，累計一些信用。
(2)讓顧客能較長時間的停留來瀏覽你的寶貝，并信任我們。
這就不僅僅是標題的吸引不吸引人的問題，在這里針對寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對我們的信任度;還要有詳細的文字說明，不能幾個字草草了事;對于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細;運用相關(guān)模板、利用photoshop對圖片進行編輯等，以提高其美觀度，來吸引顧客的眼球。
(3)提高顧客的`購買興趣。
這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時打折等一些促銷活動，促使顧客做出購買的決定。限期供應(yīng)，這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。
(4)讓新顧客變成老顧客。
事實證明，網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺到一絲溫馨。
比如在發(fā)貨時，根據(jù)商品搭配一個小禮品，給顧客一個驚喜;在節(jié)假日，通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對網(wǎng)店的認可度和忠誠度。
4、網(wǎng)店市場推廣活動的實施對象及過程
實施對象：身邊的人、廣大網(wǎng)民等
(1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時間告訴他們，要他們來光顧我們的網(wǎng)店的同時，能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來光顧。
(3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設(shè)計成我們網(wǎng)店的宣傳標語或橫幅。
(4)通過搜索引擎進行推廣營銷。
(5)利用一些購物論壇。
(6)通過qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。
(7)通過淘寶網(wǎng)自身推廣方法來推廣
5、營銷活動中所遇到的困難,以及解決困難的過程
遇到的困難：
(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置
(2)商品詳細信息描述方面缺乏經(jīng)驗
(3)促銷活動的開展受限制，其管理后臺的促銷管理需收費
解決困難的過程：
(1)請教老師以及和同學們進行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他們的標題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的，借鑒其寶貝詳細信息的描述。
(2)通過老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷活動放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里，以及在與顧客進行交談時，告知顧客相應(yīng)的促銷活動。
6、客戶服務(wù)的理念以及實施的過程,效果
理念：“喜歡”客戶，客戶“喜歡”，一條“瓏”服務(wù)
過程：
(1)記錄在本店有過購買記錄的賣家，把客戶的詳細信息用“網(wǎng)店管家”錄入。
(2)客戶定期回訪，主要通過旺旺等營銷工具進行。
(3)進行需求分析，推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。
效果：
7、客戶的反饋以及意見和建議
三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計
1、店鋪風格、模板的選用的原因
2、logo的設(shè)計及釋義
四、在淘寶平臺上開始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長遠規(guī)劃
1、店鋪的市場定位整體規(guī)劃
2、店鋪內(nèi)商品品類的規(guī)劃
3、營銷活動的規(guī)劃
4、市場推廣與對外合作的規(guī)劃
5、成本與資金的規(guī)劃
五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議(這部分可選擇其中某項或者幾項)
1、流程的優(yōu)化
2、功能的完善
3、規(guī)則的制定
4、服務(wù)的人性化
5、市場的推廣及對外合作
6、新管理模式的探討
運營助理總結(jié)報告篇十
2月21日晚，北京亦莊格林小鎮(zhèn)。
章義伍這樣對《公司》記者說。
“如果當時讓我來當這個人力資源總監(jiān)，我想我也許可以為聯(lián)想做出一番貢獻的。”盡管離開聯(lián)想已近4年，但提起聯(lián)想，章仍然掩飾不住當時沒能如愿成為其人力資源總監(jiān)的遺憾。章曾用7年時間，從麥當勞的基層管理人員做到訓(xùn)練與營運經(jīng)理，后除在聯(lián)想電腦公司任職外，還曾在外資公司任人力資源總監(jiān)。所以，談到聯(lián)想與跨國公司的差異時，他很自然地談起了麥當勞，比較起了聯(lián)想和麥當勞的人力資源管理。
聯(lián)想很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻，麥當勞強調(diào)的則是管理團隊和“麥當勞”品牌。
麥當勞秉承分級培訓(xùn)模式，其領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)是以人力資源開發(fā)這樣一個宏偉的體系作支撐的，絕不拔苗助長；聯(lián)想發(fā)展速度太快，人力開發(fā)相對滯后，有些干部只能“拔”上去。
“聯(lián)想的ceo幾乎無人不曉；但中國麥當勞的總裁是誰，恐怕就很少有人知道了?！闭铝x伍認為，造成這一結(jié)果的主要原因是中外企業(yè)的文化根基不同，聯(lián)想作為一家本土企業(yè)，很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻（柳傳志稱之為“事業(yè)經(jīng)理人”），而麥當勞作為一家跨國公司，強調(diào)的是管理團隊和“麥當勞”品牌。
聯(lián)想有一支很精銳的團隊，楊元慶就是一位優(yōu)秀的企業(yè)導(dǎo)師和領(lǐng)軍人物，是一個敢做敢為、有想法和執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)。他很愿意學習，把大量的時間用于國外考察或?qū)W習其它企業(yè)的經(jīng)驗。據(jù)說，當年聯(lián)想做“1+1”專賣店的主意也出自楊本人。他既是一位具有人性化和民主作風的領(lǐng)導(dǎo)者，又是一位很強硬的執(zhí)行者。
“麥當勞北方區(qū)的總裁tim先生同樣是一位非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，跟著他后面永遠有學不完的東西。他在營銷方面，在標準執(zhí)行方面，在銷售和利潤的獲得上都有很出色的表現(xiàn)。自1992年第一家麥當勞在北京王府井開業(yè)，至今，tim已領(lǐng)導(dǎo)他的團隊開出了數(shù)百家店?！?BR> 但對聯(lián)想和麥當勞這樣具有一定規(guī)模的企業(yè)來說，更重要的是整體領(lǐng)導(dǎo)團隊的領(lǐng)導(dǎo)水平。在章義伍看來，盡管柳傳志確定的“建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略”的管理三要素已被傳為佳話，但聯(lián)想的“班子”優(yōu)勢主要還是體現(xiàn)在以楊元慶為首的高層。在中層，也就是事業(yè)部或部門總經(jīng)理這個層面，相較之下卻沒有麥當勞那么理想。楊元慶等領(lǐng)導(dǎo)層也意識到了這個問題，當年楊元慶在做戰(zhàn)略規(guī)劃時說過這樣一句話：我們做戰(zhàn)略規(guī)劃，不是真的希望你們現(xiàn)在就能做到像我們一樣，把戰(zhàn)略規(guī)劃做得清清楚楚，是希望你們在這個過程中學習，用3年時間，你們總可以學到位！
聯(lián)想是誰有能力誰上；麥當勞更強調(diào)團隊，形成了一種教練式的文化——如果不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位，你就不能升遷。
聯(lián)想大部分中高層人才是內(nèi)部提拔的；而麥當勞永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進，確保管理層內(nèi)外融合。
干部選拔政策與機制，既體現(xiàn)出企業(yè)的人才觀，又在一定程度上暗示出企業(yè)看重什么，進而會影響到企業(yè)的文化。“聯(lián)想似乎更強調(diào)個人的能力與績效，誰有能力誰上；麥當勞更強調(diào)團隊，形成了一種教練式的文化——如果你不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位，你就不能升遷，逼著管理者培養(yǎng)下屬?！倍?lián)想的組織結(jié)構(gòu)是兩年一大變，一年一小變，很難形成麥當勞在干部提升上的那種計劃性。
章義伍談到，在聯(lián)想，大部分中高層人才都是內(nèi)部提拔的，在外部人才引進方面，雖然做過一些嘗試，但似乎不太成功。這就導(dǎo)致了一個問題——師傅帶徒弟往往有近親繁殖的傾向，聯(lián)想文化的巨大滲透力又使這種傾向一脈相承。而在麥當勞，永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進，永遠確保管理層的人員內(nèi)外融合?！巴馄溉藛T一開始可能在經(jīng)驗方面略顯不足，但他們潛力很大，而且能夠帶來新鮮血液，將新的文化融入進來，使企業(yè)保持活力，不至于在討論問題或制定各種策略時都一個聲音，而且外部人員進來后，還可以形成競爭態(tài)勢。”
麥當勞采取的是“營訓(xùn)合一”的機制，訓(xùn)練部和營運部經(jīng)常交叉換崗；在聯(lián)想，這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求，起碼，沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓(xùn)中心，只有運營做得很出色后，才有機會去做培訓(xùn)；聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓(xùn)部門，但培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)還有待提升。
企業(yè)的培訓(xùn)部門就是其成長的源泉，它擔負著為各個部門提供智力、技能和文化動力的使命，在高科技行業(yè)尤其如此。因此，培訓(xùn)部門在公司的地位、培訓(xùn)人員的素質(zhì)和培訓(xùn)機制的合理實用程度都至關(guān)重要。
麥當勞采取的是“營訓(xùn)合一”的機制，訓(xùn)練部和營運部經(jīng)常交叉換崗，所有的培訓(xùn)教練都有足夠的營運管理經(jīng)驗，確保所講授的課程具有極強的針對性和可操作性。一旦訓(xùn)練部門的成員回到營運部門，也能像教練一樣指導(dǎo)下屬工作。
“我本人就先后擔任過第一副經(jīng)理、訓(xùn)練專員、店長、訓(xùn)練督導(dǎo)、營運督導(dǎo)、訓(xùn)練經(jīng)理、營運經(jīng)理等職位?！闭陆榻B說。整個過程中，培訓(xùn)與營運穿插進行，呈螺旋式上升趨勢。這種機制的核心，就是讓營運和訓(xùn)練徹底交融，培養(yǎng)能文（培訓(xùn)）善武（業(yè)務(wù)過硬）的兩棲人才。在聯(lián)想，這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求，事實上，相當多的培訓(xùn)人員沒有其它業(yè)務(wù)部門的中高層管理經(jīng)歷，業(yè)務(wù)和訓(xùn)練起碼沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
聯(lián)想與麥當勞在培訓(xùn)方面的區(qū)別首先體現(xiàn)在培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的素質(zhì)上。麥當勞的培訓(xùn)部門獨立于人力資源部之外，雖然不足十人，但都是一等一的高手。麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓(xùn)中心，只有運營做得很出色后，才有機會去做培訓(xùn)；每一個做訓(xùn)練督導(dǎo)的人，都曾管理過4到5家店，而且都在美國拿到培訓(xùn)資格的認證。訓(xùn)練督導(dǎo)與營運督導(dǎo)的地位是平等的。聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓(xùn)部門，但培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)還有待提升，他們還缺乏足夠的能力自主研發(fā)課程和自主講授各層級的管理課程。盡管其培訓(xùn)人員擁有較高的學歷和個人素質(zhì)，也可能有其它業(yè)務(wù)經(jīng)歷，但很難做到像麥當勞那樣全部使用優(yōu)秀中層管理者來武裝培訓(xùn)部。這一點，在中國公司似乎是個普遍現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)認為，如此優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該把他放在業(yè)務(wù)部門發(fā)揮作用；但麥當勞考慮的是，必須把最優(yōu)秀的人員放在培訓(xùn)崗位，用他的素質(zhì)和水平去影響更大范圍的人。
其次是運作機制。麥當勞每個店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員，把大量的人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設(shè)會議，由總裁、人力資源和營運部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個會議是麥當勞最常見的會議之一。麥當勞的每個經(jīng)理都有詳細的員工培養(yǎng)計劃。
章義伍說：“我當年在做營運經(jīng)理時，口袋里隨時揣著一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應(yīng)的則是1~12月份每個人上的課程、何時升遷等等，這個秘密的單子幾乎所有中高層的口袋里都有。而在聯(lián)想，似乎人力資源分工更細，而且主要靠人力資源部門的人員自己來做。這就要求人力資源部門必須了解業(yè)務(wù)部門的運作，但這往往是不現(xiàn)實的?！?BR> 第三，培訓(xùn)的內(nèi)容與方式，也就是通常所說的人力資源開發(fā)。這方面，麥當勞似乎計劃性與系統(tǒng)性更強。麥當勞的課程按照分級設(shè)置的原則，每個職位都有相應(yīng)的課程。比如，見習經(jīng)理有基本營運課程（5天），第二副經(jīng)理有基本管理課程（5天），第一副經(jīng)理有中級營運課程，店經(jīng)理有高級營運課程（7天），督導(dǎo)有營運和訓(xùn)練督導(dǎo)課程（在美國上），部門經(jīng)理有高級主管課程（在美國上），總裁有總裁課程（在美國上），所有課程自成體系，前后銜接，保證了各層級管理人員都能夠接受一體化的訓(xùn)練，每個課程都針對不同層級的需要著重培養(yǎng)其需要的核心能力。除此之外，麥當勞還適時引進各種優(yōu)秀的課程，多年前，就引進了如《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《成功人士的7個習慣》、《對卓越的投資》，等等。聯(lián)想更多的是從外面引進一些課程，改造后變成自己的課程，這樣的課程能夠在多大程度上適合聯(lián)想還是個問號。
第四是與績效考核的結(jié)合。怎樣做到“營訓(xùn)合一”，如何讓營運主管真正重視培訓(xùn)？一個很好的辦法就是考核。麥當勞把績效考核與員工培養(yǎng)結(jié)合起來，下屬的培養(yǎng)占到主管績效分數(shù)的20%甚至更多?！爸辽傥以诼?lián)想的時候，這些方法還沒有在企業(yè)推廣?！?BR> 在麥當勞，股票期權(quán)與職位有一定關(guān)系，但更多取決于績效；聯(lián)想在期權(quán)分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準。
激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示，激勵什么就將得到什么。麥當勞激勵績效，得到的就是績效；如果聯(lián)想果真注重資歷、職位和績效相結(jié)合，那它得到的就不僅僅是績效，還有對資歷和職位的過度強化。
人員激勵最能夠體現(xiàn)一家企業(yè)的文化內(nèi)涵，也越來越成為大多數(shù)公司提高績效、吸納和留住人才的重要手段。在這方面，聯(lián)想和麥當勞有各自的特色實踐。
在麥當勞，股票期權(quán)與職位有一定關(guān)系，但更多的取決于你的績效。麥當勞的績效評估分為5個等級：杰出，優(yōu)秀，良好，需要改進，不滿意。如果你拿到前3個等級，就有資格享受股票期權(quán)；不同的職位等級拿到的期權(quán)是不一樣的，同一等級由于考核結(jié)果不同，股權(quán)數(shù)量也不一樣。如果你的評估是杰出，你的期權(quán)可能是良好的兩倍；同為店長，因為績效不同，期權(quán)數(shù)相差不小，甚至有人因為績效不佳根本拿不到期權(quán)。麥當勞有一句話：學歷經(jīng)歷僅供參考，能力至關(guān)重要，而能力又體現(xiàn)在績效上。
聯(lián)想在期權(quán)分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準。“盡管我不知道聯(lián)想的具體作法，但我覺得將股票期權(quán)與工作年限掛鉤是不公平的。如果一個新人來了才半年，但他干得一樣出色，為什么不能給同樣的激勵？如果他只干了半年，卻比干了5年的干得更好，我認為應(yīng)該給他更多激勵才對。如果聯(lián)想是把激勵與時間掛鉤，那說明他還沒有完全脫離國內(nèi)企業(yè)一直以來奉行的與工齡相結(jié)合的機制。”
麥當勞為什么會采取單純以績效為導(dǎo)向的激勵機制？章義伍的解釋是：激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示，你激勵什么就將得到什么。比如，麥當勞激勵績效，得到的就是績效，當然對績效的定義和標準就很關(guān)鍵。例如在麥當勞的評估標準中，就有其他公司不常有的一個因素——對下屬的培訓(xùn)和自我發(fā)展。如果聯(lián)想果真是注重資歷、職位和績效相結(jié)合，那它得到的可能就不僅僅是績效，還有對資歷和職位的過度強化，最后，很可能在公司形成一種類似職權(quán)至上和資歷傾向，老人養(yǎng)肥了，新人還在排隊，急性子的新人也許就不愿意再排下去了。其實，麥當勞也承認員工的資歷，只是它采取的方式有所不同。你干滿1年、5年、后，公司都會給你一個特殊的紀念品，比如一個帶有麥當勞標志的戒指，一個金項鏈，一條帶有24k金領(lǐng)帶夾的領(lǐng)帶，等等。干滿10年，還可以享受公司獎勵的長達3個月的年假。把信帶給楊元慶聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型，多元化本身就是一個風險，而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務(wù)的發(fā)展。涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段，對人員的要求是不同的，這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的，必須從外部引進大量人才。
在采訪即將結(jié)束時，記者問章義伍：“假如你是聯(lián)想的人力資源總監(jiān)，你首先要解決的幾件事是什么？”
這句話又激起了章的“聯(lián)想人力資源總監(jiān)”情結(jié)。他說：“我覺得，聯(lián)想需要一個基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力規(guī)劃系統(tǒng)，一所真正屬于自己的大學，一套科學的崗位培訓(xùn)和課程培訓(xùn)體系，一支高素質(zhì)的培訓(xùn)研發(fā)隊伍，一批在社會上有影響力的培訓(xùn)專家，一個有利于人才成長的企業(yè)文化。此外，還要把握兩個人力開發(fā)重點，一是中層干部，提高中層的戰(zhàn)略眼光和職業(yè)管理技能，不要盲目自信、故步自封，要以國際型職業(yè)經(jīng)理人為培養(yǎng)目標。二是新進員工，確保他們理解和認同聯(lián)想的文化，努力在短期內(nèi)把他們塑造成訓(xùn)練有素的職業(yè)人。做好了這兩點，就可以大大提高新員工的忠誠度和穩(wěn)定性?！?BR> 記者接著問：“你有什么話要帶給楊元慶總裁嗎？”
他答道：“我知道聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型，多元化本身就是一個風險，而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務(wù)的發(fā)展。這方面至少要解決兩個問題：一是資金，你有沒有錢進入？多元化會導(dǎo)致資金的分散，會因為資金的分散導(dǎo)致主業(yè)的發(fā)展延緩。二是人員問題，這是最根本的問題，聯(lián)想有沒有做手機的專門人才？而涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段，對人員的要求是不同的，這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的，必須從外部引進大量人才。這又對人力資源和培訓(xùn)提出了一個新的挑戰(zhàn)：在某個新的行業(yè)領(lǐng)域，員工需要的核心能力是什么？應(yīng)該如何去培養(yǎng)？聯(lián)想在原來的主體業(yè)務(wù)如pc、筆記本等領(lǐng)域已經(jīng)難以應(yīng)對，再加上手機、餐飲、房地產(chǎn)，集團人力資源部門能應(yīng)付嗎？聯(lián)想業(yè)已成功的經(jīng)驗如何向新行業(yè)復(fù)制？在復(fù)制的同時，如何考慮創(chuàng)新和改造？”
運營助理總結(jié)報告篇十一
2011年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實可行的方案，并監(jiān)督實施。
2011年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，主要負責it方面的管理，2011年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現(xiàn)將2011年的主要工作匯報如下：
一、oa系統(tǒng)的實施
2010年9月20日開始正式進行oa系統(tǒng)的實施，主要進行服務(wù)器購買、安裝，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準備，對人力進行培訓(xùn)，并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入、分配權(quán)限。
準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域?qū)徟牟槐?。流程建設(shè)完成后，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施
集團內(nèi)原來溝通主要通過qq，沒有一個公共的溝通平臺，通過實施此系統(tǒng)，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減，進行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實施
來集團前，集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務(wù)器上，但是因為網(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造
原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時間短，當出現(xiàn)一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，并報董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設(shè)
積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn)，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預(yù)算管理系統(tǒng)
實現(xiàn)預(yù)算網(wǎng)上申報，自動根據(jù)權(quán)限進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務(wù)可以將預(yù)算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財務(wù)進行統(tǒng)計預(yù)算的審批總額，執(zhí)行總額，預(yù)算外總額。同時領(lǐng)導(dǎo)在外地可以實時查看預(yù)算的情況。支持月度、季度、年度預(yù)算。
3、采購管理平臺
實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應(yīng)的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)
可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領(lǐng)導(dǎo)可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。
7、項目管理系統(tǒng)
8、價值觀測評系統(tǒng)
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實時查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統(tǒng)
集團領(lǐng)導(dǎo)可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)
1、信息整理
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進行調(diào)研，并形成調(diào)研報告。
2、系統(tǒng)開發(fā)
(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財務(wù)結(jié)算整個原糧收購周期
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務(wù)結(jié)算模
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務(wù)結(jié)算整個訂單周期。
六、制度建設(shè)
1、編寫制度
2011年共發(fā)布制度3個，《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運行管理制》、《計算機使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進行檢查
就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面
1、oa培訓(xùn)
為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓(xùn)6次，使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程，并時時根據(jù)組織架構(gòu)的變化進行更改。
2、office培訓(xùn)
為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次office培訓(xùn)，通過講解、實例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓(xùn)，達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。
4、制度匯編
每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識，梳理出一條業(yè)務(wù)主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細節(jié)附加到主線上，將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個十分復(fù)雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導(dǎo)決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業(yè)，已經(jīng)嚴重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面
對企業(yè)立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，并在項目實施過程中進監(jiān)控，與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理
1、保證集團的網(wǎng)絡(luò)、計算機的正常運轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進，對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設(shè)、人才培養(yǎng)
動性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。
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運營助理總結(jié)報告篇十二
2011年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實可行的方案，并監(jiān)督實施。
2011年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，主要負責it方面的管理，2011年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現(xiàn)將2011年的主要工作匯報如下：
一、oa系統(tǒng)的實施
2010年9月20日開始正式進行oa系統(tǒng)的實施，主要進行服務(wù)器購買、安裝，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準備，對人力進行培訓(xùn)，并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入、分配權(quán)限。
準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域?qū)徟牟槐?。流程建設(shè)完成后，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施
集團內(nèi)原來溝通主要通過qq，沒有一個公共的溝通平臺，通過實施此系統(tǒng)，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減，進行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實施
來集團前，集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務(wù)器上，但是因為網(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造
原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時間短，當出現(xiàn)一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，并報董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設(shè)
積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn)，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預(yù)算管理系統(tǒng)
實現(xiàn)預(yù)算網(wǎng)上申報，自動根據(jù)權(quán)限進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務(wù)可以將預(yù)算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財務(wù)進行統(tǒng)計預(yù)算的審批總額，執(zhí)行總額，預(yù)算外總額。同時領(lǐng)導(dǎo)在外地可以實時查看預(yù)算的情況。支持月度、季度、年度預(yù)算。
3、采購管理平臺
實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應(yīng)的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)
可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領(lǐng)導(dǎo)可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。
7、項目管理系統(tǒng)
8、價值觀測評系統(tǒng)
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實時查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統(tǒng)
集團領(lǐng)導(dǎo)可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)
1、信息整理
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進行調(diào)研，并形成調(diào)研報告。
2、系統(tǒng)開發(fā)
(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財務(wù)結(jié)算整個原糧收購周期
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務(wù)結(jié)算模
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務(wù)結(jié)算整個訂單周期。
六、制度建設(shè)
1、編寫制度
2011年共發(fā)布制度3個，《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運行管理制》、《計算機使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進行檢查
就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面
1、oa培訓(xùn)
為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓(xùn)6次，使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程，并時時根據(jù)組織架構(gòu)的變化進行更改。
2、office培訓(xùn)
為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次office培訓(xùn)，通過講解、實例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓(xùn)，達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。
4、制度匯編
每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識，梳理出一條業(yè)務(wù)主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細節(jié)附加到主線上，將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個十分復(fù)雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導(dǎo)決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業(yè)，已經(jīng)嚴重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面
對企業(yè)立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，并在項目實施過程中進監(jiān)控，與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理
1、保證集團的網(wǎng)絡(luò)、計算機的正常運轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進，對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設(shè)、人才培養(yǎng)
動性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。
運營助理總結(jié)報告篇十三
2、負責站內(nèi)站外推廣，常規(guī)活動推廣，提升店鋪流量；
3、負責官方活動、店鋪基本活動、聯(lián)合活動等活動策劃工作，確保正常上線；
4、負責競爭對手運營情況分析和店鋪數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整運營策略；
5、熟悉平臺運營環(huán)境及交易規(guī)則，較強的溝通及協(xié)調(diào)能力，對數(shù)據(jù)敏感，分析能力較強；
6、負責公司平臺線上訂單管理，即時處理訂單的發(fā)貨、退貨等工作；
8、平臺功能的不斷使用和問題收集，及時與研發(fā)部門反饋，并跟進改進結(jié)果；
運營助理總結(jié)報告篇十四
到這天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于_年_月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔任銷售專員一職，負責傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。
本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作潛力;職責感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，以前很擔心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學習狀況總結(jié)如下：
一、試用期期間工作
在實習期間，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有必須的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，期望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
業(yè)務(wù)方面的工作
1.子夜時段項目
在子夜時段準備初期，資料由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布狀況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有必須幫忙。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，構(gòu)成了一些匯總資料。
透過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的資料和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目資料為職介單位實用性強的用工崗位信息。
隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的資料和形式已經(jīng)確定，到此刻與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎(chǔ)。
2.華泰項目
根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標，前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。
3.印章媒體項目
隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一齊關(guān)于督促快報記者在快報上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成。
經(jīng)過這幾個月，我此刻已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務(wù)潛力。
管理主要工作：
我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。
1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。
2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒_年目標、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。_年各項目的實施目標。
3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，能夠提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結(jié)概括潛力，對自己的工作任務(wù)、資料等也有較深的認識。
4.日報匯總：前期完成了每一天日報的匯總工作。每一天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，能夠更明確地了解日報該怎樣寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的資料。
5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財務(wù)預(yù)算的制定。
6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。
7.值日檢查：完成每一天的值日檢查。
二、對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解
對國盾規(guī)劃理解：
從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標來講，江蘇國盾是一家以電子政務(wù)為切入點的信息運營商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;透過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個層次，一是政府機關(guān)內(nèi)部的辦公自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。
公司的目標是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標到達世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足的需求。公共信息平臺能夠節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了到達愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。
公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標感和使命感，盡自己的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一齊解決。自己的努力是務(wù)必的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。
對傳媒規(guī)劃理解：
國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)好處上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后透過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。
雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。
三、自己的不足之處和需要改善的地方：
幾個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大;
2.有時候辦事不夠干練;
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
四、轉(zhuǎn)正后：
國盾傳媒此刻分為資料研究組、媒體合作組、營銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營銷策劃組里，配合陳工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化資料組的項目方案，拿出行之有效的營銷方案，解決如何向合作方推銷項目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰藴剩好磕昴贸龆嗌儆行У臓I銷方案。在接下來的時間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計劃什么時間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營銷方案。
這是我的第一份工作，這幾個月雖然時間不長，但我還是學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一齊成長。來到那里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學習，我相信憑著自己高度的職責心和自信心，必須能夠改正自己的缺點，爭取在各方面取得更大的進步。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，期望能根據(jù)我的工作潛力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利狀況，在轉(zhuǎn)正之后，工資能有所調(diào)整。懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一齊展望完美的未來!
運營助理總結(jié)報告篇十五
經(jīng)管類專業(yè)是實踐性非常強的專業(yè)，作為該專業(yè)的畢業(yè)生，不但要有經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，更需要具有勝任就業(yè)崗位所必需的各種技能、技巧，但傳統(tǒng)的教育方式更多的是采取理論教育，學生參與實踐較弱，現(xiàn)在高職院校經(jīng)管類專業(yè)處于一個十分尷尬的位置：一方面，企業(yè)在不斷招聘具有管理經(jīng)驗，富有創(chuàng)新和開拓精神的管理人員；另一方面，學院培養(yǎng)的經(jīng)管類畢業(yè)生難以就業(yè)，基本不符合企業(yè)對人才引進的需要?，F(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)一般采用案例教學法，這一方式在一定程度上緩和了教學純理論的弊端，有利于學生學習主動性的提高，從側(cè)面上提升學生的分析問題和解決問題的能力，但是始終仍未擺脫理論學習這一圈子，仍是缺乏實踐，這就決定了高校需要強化專業(yè)實訓(xùn)教學來培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)能力。
因此，經(jīng)濟管理類教學改革的其中一大方向就是提高學生的職業(yè)能力。為了更好地完成這一目標，在課程建設(shè)上應(yīng)該注重學生職業(yè)技能培養(yǎng)，形成面向市場、以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為本位的人才培養(yǎng)模式?，F(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)的實踐大多數(shù)都是趨于畢業(yè)實習這種方式，這一方式本來可以說是教學實踐的一大亮點，對培養(yǎng)學生的實踐能力起著較大的作用。但是由于種種原因，很多院校并沒有固定的實習場所或是針對性的安排，采用放羊式的管理，讓學生自行就業(yè)，這使得教學實踐環(huán)節(jié)流于形式，嚴重滯后，為了解決這一尷尬局面，部分高職院校希望從教學設(shè)計中進行改革來彌補學生的教學實踐環(huán)節(jié)的不足，其中一種被廣泛引用、認可的方式就是在經(jīng)濟管理各相關(guān)專業(yè)教學中引入erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)課程。
一、erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學介紹
erp（enterpriseresourceplanning）是企業(yè)資源計劃的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。而erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學則是對進行企業(yè)模擬一種計算機輔助教學的方式，通過軟件模擬企業(yè)的經(jīng)營活動，為學生創(chuàng)造出逼真的經(jīng)營模擬環(huán)境，涉及到企業(yè)整體戰(zhàn)略、博弈論、市場營銷與策劃、財務(wù)分析、會計報表、采購等多方面的內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)實企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置了總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)等崗位。在實訓(xùn)教學中，首先將學生進行分組，以4—6人為一個小組，每個小組代表一家企業(yè)，進行相互競爭。在企業(yè)中，學生可分別擔任不同的崗位，通過體驗式教學方式，遵循學生體驗—分享—分析—應(yīng)用的過程，從而達到領(lǐng)悟知識，應(yīng)用知識，提高自我的目的。
二、開展erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學的重要意義
1.實現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求的統(tǒng)一。對高職院校經(jīng)管類專業(yè)的學生來說，管理能力不僅體現(xiàn)在系統(tǒng)知識的掌握上，更體現(xiàn)在實際運用的能力上。管理是一種實踐技能，作為高職院校的學生，跟本科院校的培養(yǎng)模式還是有著較大的區(qū)別，其更注重的是對學生職業(yè)技能能力，而不是理論研究。erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學正是這樣一門全新的管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練教學模式，主要用于訓(xùn)練學生體驗企業(yè)運營管理，提升實際分析問題與解決問題的能力。
以職業(yè)為導(dǎo)向，有證可考，有崗結(jié)合，這是高職院校經(jīng)管類專業(yè)實訓(xùn)課程設(shè)計的一個核心原則。這一原則要求在實訓(xùn)課程中要以職業(yè)需求為導(dǎo)向，為企業(yè)培養(yǎng)可用，具有一技之長的人才，要求課程設(shè)計的實現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一。erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)的軟件在社會上運用得比較普遍和研發(fā)比較成功的是用友和金蝶這兩大軟件公司的。這兩個公司的實力是毋庸置疑的?，F(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)也在使用該實訓(xùn)軟件對員工進行培訓(xùn)。在校內(nèi)，筆者認為可以對學生在就業(yè)（實習）前進行電子模擬實訓(xùn)。從上述的erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學內(nèi)容可知，erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學幾乎涉及到了企業(yè)的各個崗位，因此，該課程符合課程設(shè)計的實現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一的原則。
2.實現(xiàn)教學方法創(chuàng)新，體現(xiàn)理論與實踐的有機結(jié)合。目前，經(jīng)管類的專業(yè)課程大多數(shù)都是直接進行理論性的學習，學生容易感覺枯燥無味，加之沒有管理的任何經(jīng)驗和經(jīng)歷，對理論的理解也是囫圇吞棗，知其然而不知其所以然。另外，現(xiàn)實中經(jīng)營管理碰到的問題，大多數(shù)都是具體的、個性的，它需要管理者運用各種有關(guān)知識和較強的分析能力去解決，而學生在校學習的基本上都是共性的、抽象的理論知識，考核方式也主要是理論性的考試。近年來，很多學者、教師也發(fā)現(xiàn)了這一不足之處，積極探索新的教學方法和方式，積極利用現(xiàn)代教育技術(shù)、多媒體將理論與案例和視頻方式結(jié)合，方便學生理解，但是仍是難以改變現(xiàn)實管理中的隨機性、針對性的問題的解決，對學生創(chuàng)造性解決問題能力的培養(yǎng)存在著較大的不足，無法改變理論與實際嚴重脫節(jié)的狀況。而erp企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬是在專業(yè)的理論基礎(chǔ)上，結(jié)合嚴謹?shù)臎Q策博弈模型，運用多種領(lǐng)先的仿真技術(shù)，高度模仿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，鍛煉學生的創(chuàng)造性思維和解決隨機問題的能力。該教學方式并沒有摒棄理論教學，強調(diào)主動的、情景交互的和動態(tài)的學習過程，用一種全新的視覺和感官沖擊效果，通過真實的模擬沙盤進行學習，極大地增強了娛樂性并使枯燥的課程變得生動、有趣。通過近乎真實的企業(yè)經(jīng)營模擬訓(xùn)練，充分地調(diào)動了參與者的競爭熱情，重視博弈、決策能力的鍛煉，在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，越來越顯示出其獨特的作用。學生在模擬訓(xùn)練的過程中，不自覺的就將理論知識與實際問題結(jié)合起來，使得理論學習與實踐結(jié)合起來，從而更好的培養(yǎng)學生的各種能力。同時扭轉(zhuǎn)以往學生缺乏好的實踐方法與教學工具的不足，加強實踐教學環(huán)節(jié)，提升教學質(zhì)量，創(chuàng)建精品課程。
3.關(guān)注學生個體，實現(xiàn)教學內(nèi)容創(chuàng)新。在高職經(jīng)管類專業(yè)實訓(xùn)課程設(shè)計的核心原則中，有一點是以學生為主體。erp企業(yè)運營沙盤模擬軟件，結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)管類專業(yè)的幾個重點專業(yè)的學習內(nèi)容，設(shè)置了總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)，在實訓(xùn)教學過程中，學生分別擔任不同的角色：總經(jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財務(wù)總監(jiān)主要負責公司資金的運轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負責原材料的采購。這些不同的職位在一個企業(yè)發(fā)揮著不同的作用，他們發(fā)揮的作用息息相關(guān)，環(huán)環(huán)相扣。在教學中學生一改過去以教為主，以教師為中心，學生只能被動接受理論知識的狀況，在這里教師更多時候扮演的是一個引導(dǎo)和補充的角色，其主要作用是教學過程的組織、指導(dǎo)和點評、分析。每一年度教師都可以根據(jù)不同小組的的經(jīng)營狀況進行點評，促進學生多思考。學習的主體是學生，在經(jīng)營過程中，學生必須跟小組成員充分合作，預(yù)計競爭對手情況，預(yù)計公司經(jīng)營狀況，強調(diào)學生自主性和主動性，強調(diào)理論與實際的結(jié)合，培養(yǎng)學生的團隊合作能力、分析市場能力、計劃和控制的能力、現(xiàn)金預(yù)算、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力。
4.提高學生的綜合素質(zhì)，提升學生就業(yè)率。為適應(yīng)現(xiàn)代信息化的發(fā)展需要，高職院校應(yīng)全面培養(yǎng)實踐型和復(fù)合型人才，erp企業(yè)運營沙盤是一個模擬現(xiàn)實企業(yè)管理、經(jīng)營，將企業(yè)經(jīng)營管理全方位展現(xiàn)的應(yīng)用平臺，它將管理學、采購學、市場營銷學、財務(wù)管理學、營銷與策劃、心理學、博弈理論等多門學科的知識結(jié)構(gòu)通過一個小小的沙盤整合成了一個完整的知識體系，學生在實訓(xùn)過程中，可以打破專業(yè)壁壘的思維限制，感受企業(yè)營運中的殘酷競爭和通過不斷的探索、感悟、修正，以形成良好的思維意識和行為習慣，增強決策能力與團隊合作精神，拓展知識體系，提升管理技能，最終促進就業(yè)率的提升，為學校建立良好的聲譽與形象。
三、erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學過程
erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)為學生搭建了一個模擬現(xiàn)實企業(yè)營運、管理的平臺，在教學過程中，教師主要是扮演著一個引導(dǎo)和補充的角色，其主要作用是組織、指導(dǎo)和點評、分析。
1.分組和分工。教師首先可以根據(jù)班級學生的人數(shù)，將學生分成4—6人為一個小組，小組最大數(shù)為12組，每個小組代表著同一行業(yè)的不同企業(yè)。分好組后，確定企業(yè)名稱，并引導(dǎo)學生根據(jù)自己小組的實際情況和專業(yè)特長，將小組成員安置在不同的崗位上，主要有總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)?？偨?jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財務(wù)總監(jiān)主要負責公司資金的運轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負責原材料的采購。各總監(jiān)代表著其自身崗位的利益，整個小組中既存在合作，又存在著競爭，當小組成員意見不合時，總經(jīng)理就要起著最后的決策作用。
2.解說規(guī)則。教師在學生進入實訓(xùn)前，教師必須準備好使用手冊和營運相關(guān)表格，下發(fā)給各小組，在進入營運前有一個初始年的運作，在初始年的運作中，教師必須結(jié)合實際操作，為學生講解規(guī)則和軟件的運用，并提醒學生須要注意的事項。
3.分析點評。在進入實訓(xùn)過程中，各小組根據(jù)給定的市場需求數(shù)據(jù)，預(yù)測市場需求，銷售前景，企業(yè)定位及生產(chǎn)能力等方面進行整體的策劃，并做出決策，教師也并不是就能放任不管，完全讓學生自己探索，而要在每一個會計年度結(jié)束后，對各小組的廣告投入、產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)線改造、資金運作等各方面進行點評分析，指出優(yōu)勢和不足。
4.知識補充。erp沙盤模擬實訓(xùn)教學雖對實踐教學有著積極的作用，但其畢竟是模擬企業(yè)經(jīng)營，跟現(xiàn)實中的瞬間萬變的企業(yè)經(jīng)營還是有著比較大差距的，與企業(yè)的真實情況還是有一定差別的，教師在著其中，要盡可能地指出存在著哪些差別，對這方面的知識進行補充。如在整個模擬實訓(xùn)中并沒有涉及到人員的招聘，產(chǎn)品的合格率問題，也沒有考慮同一產(chǎn)品的差異性、產(chǎn)品的促銷、定價、品牌、售后服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營除了規(guī)模效應(yīng)，銷售收入領(lǐng)先戰(zhàn)略還有其它的選擇等問題，這些都要求老師在實訓(xùn)課程中要對這一塊的空白進行補缺，老師也可以通過自身設(shè)計這一塊的比例影響，修改規(guī)則、主觀給分等方式，來引導(dǎo)學生對這些知識的思考。
5.激勵查漏。教師在實訓(xùn)教學中，可以要求學生在完成完整的一個周期后重新開始時，更換崗位，扮演不同的角色，根據(jù)學生在模擬的過程中的各項表現(xiàn)，判斷學生欠缺的知識面，即時查漏補缺。同時，每種教學方式都有一個新鮮期和厭倦期，為了更好的激勵學生，可以把期末考試改為競賽的模式，通過競爭，保持學生的激情，同時讓學生體會到現(xiàn)實生活中商業(yè)競爭的殘酷性，體會成功的喜悅和吸取失敗、破產(chǎn)的教訓(xùn)，從而鍛煉學生的團隊合作能力和分析問題，解決問題的能力。
通過erp沙盤模擬實訓(xùn)，可以使得學生在實際參與的同比條件中更好地掌握企業(yè)營運及管理技能，同時可以培養(yǎng)學生對企業(yè)營運的財務(wù)分析、營銷管理、生產(chǎn)管理等整體能力，培養(yǎng)學生的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，激發(fā)學生自覺學習的熱情，提高學生的綜合素質(zhì)。
參考文獻：
[4]沙盤模擬軟件在營銷實戰(zhàn)教學中的創(chuàng)新[j].內(nèi)蒙古財經(jīng)學院學報：綜合版，，（3）.
運營助理總結(jié)報告篇十六
2、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成商城店鋪銷售目標;
3、店鋪促銷活動策劃執(zhí)行，與其他部門溝通相關(guān)配合工作;
4、商品跟進，數(shù)據(jù)解讀，對近期銷售情況制表上報，提出改進方案;
5、定期策劃店鋪活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
6、跟蹤監(jiān)測網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析
7、協(xié)助運營經(jīng)理安排的其他工作。
運營助理總結(jié)報告篇十七
一、南京地鐵運營公司現(xiàn)狀分析
1.南京地鐵運營公司簡介
南京地鐵運營有限責任公司由南京地下鐵道有限責任公司運營分公司改制而來，公司職能為營運服務(wù)公司，負責現(xiàn)有85公里線路的運營管理、乘客服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，同時擔負起網(wǎng)絡(luò)化運營的籌備任務(wù)。至十二五末，運營里程將超過300公里，屆時員工總數(shù)也會從目前的6800多人增加到近萬人，培訓(xùn)工作標準嚴、數(shù)量大、要求高。
2.南京地鐵運營公司培訓(xùn)評估存在主要問題
第一，培訓(xùn)評估目標不明確。沒有明確的評估目標，實際上是為評估而評估，造成評估與實際工作需要不一致的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。第二，培訓(xùn)評估層次不全面。沒有對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)實施等全面流程進行評估。柯氏培訓(xùn)評估模型一共有反應(yīng)、學習、行為、結(jié)果等四個層次，在實際運用中，培訓(xùn)評估只停留在反應(yīng)評估和學習評估等初級階段。
二、南京地鐵培訓(xùn)評估體系設(shè)計
1.培訓(xùn)評估組織
根據(jù)培訓(xùn)評估目標的不同，每個項目的培訓(xùn)評估組織不同。以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓(xùn)班”為例：
領(lǐng)導(dǎo)小組：人力資源部、培訓(xùn)中心、站務(wù)中心、票務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)；工作小組：培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理員；實施小組：培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理員、人力資源部績效考核員、站務(wù)中心站長、票務(wù)中心自動售檢票系統(tǒng)維護員。
2.培訓(xùn)評估實施
以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓(xùn)班”為例：
（1）培訓(xùn)前評估。主要內(nèi)容為培訓(xùn)需求整體評估、培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估、培訓(xùn)對象工作成效及行為評估、培訓(xùn)計劃評估。本班需要做好以下幾個工作：售檢票員培訓(xùn)需要達到標準、售檢票員目前的人員組成、維修技能以及對此次培訓(xùn)項目的反應(yīng)和項目。
（2）培訓(xùn)過程評估。這是培訓(xùn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵階段，主要是了解學員對于整個培訓(xùn)項目感受和評價。對培訓(xùn)項目的反應(yīng)包括售檢票員對于培訓(xùn)項目設(shè)計、培訓(xùn)項目的組織、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)效果等的評價。可以通過問卷調(diào)查和重點訪談的方式來進行。
（3）培訓(xùn)后評估。培訓(xùn)后評估是整個評估體系中最重要的部分。其主要任務(wù)是對培訓(xùn)結(jié)果進行衡量。這一層次的評估則可以借鑒柯式模型，進行四個層次的評估。第一，反應(yīng)層評估。是了解學員對整個培訓(xùn)項目主觀感受和評價，可以通過問卷調(diào)查來收集售檢票員對培訓(xùn)項目的印象如何，包括對講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法、建議等。第二，學習層評估。主要評估學員通過培訓(xùn)學到了什么知識，以及是否了解這些知識是如何應(yīng)用到工作中去的。通過兩個層次來調(diào)查完成。一是知識掌握程度的評估，一般以筆試為主；二是對知識應(yīng)用掌握程度的評估，可以通過售檢票機故障排除、現(xiàn)場操作等進行。第三，行為層評估。主要是評估學員在培訓(xùn)后行為是否有改善，是否運用了在培訓(xùn)中所學的知識、技能等等。通過兩個不同時點的評估來進行——培訓(xùn)前行為評估和培訓(xùn)后一段時間對自動售檢票故障的維修的主動性。評估的方式可以采取觀察法、360度評估法等等。第四，結(jié)果層評估。用來判斷由于學員行為的改善所導(dǎo)致的學員個人績效以及組織績效的提高程度，對有關(guān)個人績效的指標進行比對。主要有自動售票機維修工作完成率、準確率、返工率、出錯率、優(yōu)秀率等，有關(guān)組織績效的指標有乘客投訴率、解決問題的效率、協(xié)商成功率、服務(wù)水平提升狀態(tài)等。
三、評估結(jié)果的反饋和運用
1.要重視對于培訓(xùn)評估資料的歸檔整理
對于評估工作中的原始數(shù)據(jù)資料以及分析結(jié)果等，都應(yīng)該完整地記錄和保存下來，并建立一個信息系統(tǒng)，以便于今后的查找分析，為以后的培訓(xùn)工作提供支持。
2.建立評估結(jié)果與員工績效考核和晉升的關(guān)系
把培訓(xùn)評估結(jié)果作為員工考核和晉升的標準之一，有助于提高員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效率；同時也會激勵員工將培訓(xùn)所獲得的知識轉(zhuǎn)化為個人和組織的績效。
3.培訓(xùn)評估工作制度化、規(guī)范化
如前所述，培訓(xùn)效果相對來說是很難衡量的，它有一個時滯，要在培訓(xùn)實施一段時間后才能夠顯現(xiàn)。因此，應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)評估制度，使其貫穿于培訓(xùn)的整個過程，使培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?。這樣，培訓(xùn)評估的結(jié)論才會更加科學，其作用也才能更有效地發(fā)揮。
參考文獻
[1]沙風.職業(yè)培訓(xùn)師工作要求[m].內(nèi)蒙古出版社，，3
運營助理總結(jié)報告篇十八
2、配合店長做行業(yè)、競品、競店的分析工作;
3、收集各種數(shù)據(jù)，制作相應(yīng)報表，匯總分析并提出合理建議;
4、產(chǎn)品上下架及時更新到位;
5、平臺活動的報名及相關(guān)配合活動;
6、協(xié)助配合優(yōu)化客服工作，針對買家購買過程中的問題及時調(diào)整。
運營助理總結(jié)報告篇一
去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，因為vip這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構(gòu)，部門存在的價值，公司vip目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌vip方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作vip這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎(chǔ)上來管理并維護好屬于我們自己的vip。我目前基本上的工作包括四大塊：
1、vip維護工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等
3、店鋪日常vip相關(guān)問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。
4、與總部vip的溝通協(xié)調(diào)工作：處理店鋪相關(guān)問題；執(zhí)行各品牌相關(guān)vip活動以及后期活動開展情況的收集等。
另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的vip活動以及后期的總結(jié)；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方：
1、增強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。
2、將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。
3、逐步規(guī)范公司vip方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定，重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域；并加強店鋪人員相關(guān)知識的掌握。
現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將vip運營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價值，為公司創(chuàng)造效益。
運營助理總結(jié)報告篇二
實習是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學習的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實習生活結(jié)束了。在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學習，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用。
實踐是檢驗真理的惟一標準。
在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果做不到在實際當中的靈活運用，那就等于沒有學。此次實習就是將我在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中的一次真實的演練。
__年年9月15日，抱著這樣的想法，我應(yīng)聘了華恒賦繪(北京)國際會展有限公司的客戶經(jīng)理助理職位，獲得面試成功，并在此公司完成了學院安排的為期兩周的實習。在那里，我接受了更為有用的設(shè)計管理知識，而每天的實際工作任務(wù)，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。
學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
運營助理總結(jié)報告篇三
積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流。營運工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標，不斷進行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。
二、支營運條線有五項重點工作
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組進行統(tǒng)一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。
2、營運員工pdca訓(xùn)練和全明星評比活動的準備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年全明星評比的基礎(chǔ)上，進一步弘揚營運條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。
4、積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢想
1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標準化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象，實現(xiàn)規(guī)范、標準的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進。
3、作業(yè)風險的控制。隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。
運營助理總結(jié)報告篇四
作為一名實習生，學校都會需要我們寫一份實習報告，那么該如何寫實習報告呢?下面小編整理了電商運營的實習報告總結(jié)，希望對大家有所幫助!
在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，核心。
如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。
至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧。
上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。
但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。
seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷學習和實戰(zhàn)。
很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網(wǎng)絡(luò)營銷的學習和實踐。
并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。
一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二，與眾不同。
我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。
我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。
這也是我的核心競爭力所在。
另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學習的。
而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。
當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。
很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
一、 實習單位簡介
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。
公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。
其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。
月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。
我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。
現(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。
公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。
聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。
實習崗位：淘寶客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。
二、 實習期間主要工作內(nèi)容
(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。
當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。
在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。
還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。
如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。
除了站內(nèi)的推廣，還進行站外的推廣。
三、 實習期間學習情況(論文核心內(nèi)容)
實習中，我學習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。
它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。
發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。
網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。
同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。
這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。
電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。
在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。
比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。
時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務(wù)。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ，效果就更好。
在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。
網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(1) 交易成本低。
(2) 可以控制庫存。
開設(shè)網(wǎng)店不像實體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。
傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3) 增加商機。
傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4) 減少中間環(huán)節(jié)。
減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開店有以下特點： (1)豐富的功能。
網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。
在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。
而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2) 更易的推廣。
擁有更加易記的.域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場。
如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨立網(wǎng)店。
開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。
另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4) 降低成本。
網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.
四、 實習心得
學習的最終目的就是應(yīng)用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。
在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式 ，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ，當然學歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好 。
所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學習過程中，我對網(wǎng)店有了進一步的認識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。
在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
運營助理總結(jié)報告篇五
我來金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學習和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個人的一些看法，做出如下總結(jié)：
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障，價格又合理。
如果這兩點突破不了，很難吸引買家。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。
為公司帶來更大的效益。
時光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的配合下，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù)，推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進!總結(jié)如下：
(一)、20xx年工作重點回顧和存在的問題
一、工作重點回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。
2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官方的網(wǎng)站、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的.建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ)。
在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面
基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。
從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。
4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
(二)、20xx年工作重點和計劃
一、概述
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。
二、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。
3)完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
4)在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質(zhì)水平，學習并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。
針對我公司的4個網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作主要包括：
1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。
2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。
3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。
1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計，加強推廣。
2)全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象。
運營助理總結(jié)報告篇六
20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，__路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將__年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向__項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到__萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過營銷__科技、__等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在__年的工作中，__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。
今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的`所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。
3)、加大對客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結(jié))負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、20__年工作規(guī)劃
20__年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
運營助理總結(jié)報告篇七
電商運營年總結(jié)報告該怎么寫?怎樣才能寫出好的電商運營年總結(jié)報告呢?小編為大家精選了三篇優(yōu)秀的電商運營年總結(jié)報告范文，一起來看看吧!
回望過去，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。
在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。
為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20xx
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。
電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。
正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。
今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。
只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2013年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!2013年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程。
我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的，當我拿到目錄時，我認認真真地看了起來，當然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。
這個過程不可少，雖然不要求一次全部記住。
我整個地看了一遍，就開始上些 b2b 網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就熟悉了。
現(xiàn)在看到一個產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了。
基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。
尋找客戶是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，運氣好的另當別論。
當然要回答客戶的問題，給客戶報價等應(yīng)該要具備一些基本的 國際貿(mào)易 知識。
我上個學期學的 國際貿(mào)易 實務(wù)讓我對 國際貿(mào)易 方面的術(shù)語并不陌生。
目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。
只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。
由于本 人才 疏學淺，目前尚屬初級階段――找客戶階段。
報關(guān) 員
開始工作都是一個由淺入深的過程。
起初，我只是在前人注冊的一些電子商務(wù)網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息，慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息。
(這些實在無需指點，一看就懂。
)注冊網(wǎng)站發(fā)布信息，我想大概是所有新人業(yè)務(wù)的起步吧。
慢慢地注冊網(wǎng)站多了，也會鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了。
以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站。
判斷網(wǎng)站好壞的一個重要標準就看能否得到 詢盤 了。
以下是我兩個月來收到 詢盤 的網(wǎng)站: ecplaza; ec21; made-in-china, fuzing, tradekey, ecvv, greatfair, importers.
因為我們做免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對普通會員來說可以網(wǎng)上直接 詢盤 的算不錯的了，可是效果很差。
所以，通過多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問題。
在買家市場條件下，供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
總得來說，兩個月來，查看過的網(wǎng)站不計其數(shù)，自己注冊網(wǎng)站50個加上以前注冊已知27個，總共77個注冊網(wǎng)站，發(fā)出詢信粗略估計上千封，收到詢盤20來個，寄過三次樣品(一次香港，一次浙江義烏，一次中東巴林)。
這些在我的電腦d盤，聯(lián)系資料里都有詳細記錄。
e盤也有些文檔信息。
1. 判斷網(wǎng)站好壞的標準。
理論上說網(wǎng)站注冊越多越好，但其實效果并不明顯。
要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站。
要看一個網(wǎng)站的好壞，需從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析比較。
比較優(yōu)秀的網(wǎng)站有alibaba、made-in-china、globalsources、、ec21、ecplaza、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget等等。
注冊免費網(wǎng)站，就應(yīng)該更勤快更新，否則很快你所發(fā)布的信息就會被淹沒不見了。
2. 怎樣寫詢信?詢信的標題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當，當然也可以根據(jù)個人喜愛加些其他。
信的正文有稱呼，最好知道對方的名字。
第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的，最好用一句話寫出來。
第二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢。
第三部分寫期待對方來信詢問產(chǎn)品的有關(guān)細節(jié)，希望能夠合作之類的話語。
第四部分就是結(jié)束語了，寫好自己公司名字，地址，聯(lián)系方式等。
信的內(nèi)容不宜過長，應(yīng)簡明扼要。
3. 怎樣尋找客戶?a、運用搜索引擎。
google是全球最大著名搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。
其他國際知名搜索引擎有yahoo、msn、aol、altavista、ask、lycos、alltheweb、overture，kellysearch，webcrawler等。
可以采取類似方法搜索，要更具體的話，可以在搜索時后面+email或其他等。
b、運用黃頁。
中國黃頁，歐洲黃頁，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用。
各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里，可是還
沒有時間仔細研究運用。
c、貿(mào)易論壇。
這是我偶然的一個最大發(fā)現(xiàn)。
貿(mào)易論壇是一個結(jié)交朋友，獲取知識，查找信息的好去處。
很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息。
休息的時候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下。
遇到什么問題不懂的也上去問問，會得到很多回應(yīng)。
目前我發(fā)現(xiàn)人氣最高，最好的論壇是福步，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng)，網(wǎng)羅網(wǎng)，世貿(mào)溫州，易八達等。
我在 外貿(mào) 論壇找到了很多買家信息，受益匪淺。
d、各國經(jīng)濟商官方查詢網(wǎng)址，各國促貿(mào)機構(gòu)及網(wǎng)址。
(見電腦d盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢)這個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果。
e、。
這是中國公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場而提供的免費服務(wù)。
8月29日通過審核成為正式會員。
每月可免費查詢150家海外買家信息，100家國內(nèi)采購信息。
可惜由于時間的關(guān)系，我也沒有好好利用。
但愿可以方便后來的人，有利于公司以后的發(fā)展。
f、參加展會。
運營助理總結(jié)報告篇八
20__年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運部職能完善、細化的關(guān)鍵時期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：
一、目標管理
1、目標與績效考評管理
根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20__年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，推行了mbo目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對嚴重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt。
3、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進改善。
二、標準化信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設(shè)
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標準，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應(yīng)用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標準：擬定了《20__年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20__主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標準：20__年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費用，擬定了__年各地裝修費用預(yù)算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計，自有產(chǎn)品成功上市2個新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在__%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
在過程推進中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
運營助理總結(jié)報告篇九
一、經(jīng)營報表
1、訂單數(shù)量
2、訂單平均金額
3、成交訂單數(shù)量
4、成交商品數(shù)量
5、成交商品總金額
二、經(jīng)營思路、營銷活動與客戶服務(wù)報告(重點)
1、網(wǎng)店的立意與思路
發(fā)展定位
早期主要經(jīng)營電子類產(chǎn)品，并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品，為后期做準備。
盈利(價格)定位
早期(一鉆信譽前)
主要是賺取信譽為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價格情況，賺取1-15塊利潤，爭取到更大的價格優(yōu)勢提高競爭力。
中期、后期(一鉆至金冠)
由于積累到 一定信用，銷量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價格稍高于淘寶平均價格出售?？紤]某些商品薄利多銷，帶動店鋪人氣。
2、挑選商品的思路
前期 考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識，有一定銷售經(jīng)驗，所以，本網(wǎng)店主營為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。
后期 打造一個比較綜合的淘寶賣場，開發(fā)進貨渠道，組一個分工明確的多成員團隊，并發(fā)展下屬代理。
3、營銷活動的實施對象及過程
實施對象：新年輕一代，比如大學生;光顧過本店顧客等等
過程：(1)吸引顧客，主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。
首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來自柳州市好機匯電腦城一家實體店，這樣必然會得到顧客的青睞;其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后，就是寶貝的名稱設(shè)置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機率。
還有一點也是比較重要的，就是先讓親朋好友來捧捧場，購買一些東西，提高一些人氣，累計一些信用。
(2)讓顧客能較長時間的停留來瀏覽你的寶貝，并信任我們。
這就不僅僅是標題的吸引不吸引人的問題，在這里針對寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對我們的信任度;還要有詳細的文字說明，不能幾個字草草了事;對于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細;運用相關(guān)模板、利用photoshop對圖片進行編輯等，以提高其美觀度，來吸引顧客的眼球。
(3)提高顧客的`購買興趣。
這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時打折等一些促銷活動，促使顧客做出購買的決定。限期供應(yīng)，這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。
(4)讓新顧客變成老顧客。
事實證明，網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺到一絲溫馨。
比如在發(fā)貨時，根據(jù)商品搭配一個小禮品，給顧客一個驚喜;在節(jié)假日，通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對網(wǎng)店的認可度和忠誠度。
4、網(wǎng)店市場推廣活動的實施對象及過程
實施對象：身邊的人、廣大網(wǎng)民等
(1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時間告訴他們，要他們來光顧我們的網(wǎng)店的同時，能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來光顧。
(3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設(shè)計成我們網(wǎng)店的宣傳標語或橫幅。
(4)通過搜索引擎進行推廣營銷。
(5)利用一些購物論壇。
(6)通過qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。
(7)通過淘寶網(wǎng)自身推廣方法來推廣
5、營銷活動中所遇到的困難,以及解決困難的過程
遇到的困難：
(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置
(2)商品詳細信息描述方面缺乏經(jīng)驗
(3)促銷活動的開展受限制，其管理后臺的促銷管理需收費
解決困難的過程：
(1)請教老師以及和同學們進行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他們的標題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的，借鑒其寶貝詳細信息的描述。
(2)通過老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷活動放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里，以及在與顧客進行交談時，告知顧客相應(yīng)的促銷活動。
6、客戶服務(wù)的理念以及實施的過程,效果
理念：“喜歡”客戶，客戶“喜歡”，一條“瓏”服務(wù)
過程：
(1)記錄在本店有過購買記錄的賣家，把客戶的詳細信息用“網(wǎng)店管家”錄入。
(2)客戶定期回訪，主要通過旺旺等營銷工具進行。
(3)進行需求分析，推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。
效果：
7、客戶的反饋以及意見和建議
三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計
1、店鋪風格、模板的選用的原因
2、logo的設(shè)計及釋義
四、在淘寶平臺上開始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長遠規(guī)劃
1、店鋪的市場定位整體規(guī)劃
2、店鋪內(nèi)商品品類的規(guī)劃
3、營銷活動的規(guī)劃
4、市場推廣與對外合作的規(guī)劃
5、成本與資金的規(guī)劃
五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議(這部分可選擇其中某項或者幾項)
1、流程的優(yōu)化
2、功能的完善
3、規(guī)則的制定
4、服務(wù)的人性化
5、市場的推廣及對外合作
6、新管理模式的探討
運營助理總結(jié)報告篇十
2月21日晚，北京亦莊格林小鎮(zhèn)。
章義伍這樣對《公司》記者說。
“如果當時讓我來當這個人力資源總監(jiān)，我想我也許可以為聯(lián)想做出一番貢獻的。”盡管離開聯(lián)想已近4年，但提起聯(lián)想，章仍然掩飾不住當時沒能如愿成為其人力資源總監(jiān)的遺憾。章曾用7年時間，從麥當勞的基層管理人員做到訓(xùn)練與營運經(jīng)理，后除在聯(lián)想電腦公司任職外，還曾在外資公司任人力資源總監(jiān)。所以，談到聯(lián)想與跨國公司的差異時，他很自然地談起了麥當勞，比較起了聯(lián)想和麥當勞的人力資源管理。
聯(lián)想很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻，麥當勞強調(diào)的則是管理團隊和“麥當勞”品牌。
麥當勞秉承分級培訓(xùn)模式，其領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)是以人力資源開發(fā)這樣一個宏偉的體系作支撐的，絕不拔苗助長；聯(lián)想發(fā)展速度太快，人力開發(fā)相對滯后，有些干部只能“拔”上去。
“聯(lián)想的ceo幾乎無人不曉；但中國麥當勞的總裁是誰，恐怕就很少有人知道了?！闭铝x伍認為，造成這一結(jié)果的主要原因是中外企業(yè)的文化根基不同，聯(lián)想作為一家本土企業(yè)，很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻（柳傳志稱之為“事業(yè)經(jīng)理人”），而麥當勞作為一家跨國公司，強調(diào)的是管理團隊和“麥當勞”品牌。
聯(lián)想有一支很精銳的團隊，楊元慶就是一位優(yōu)秀的企業(yè)導(dǎo)師和領(lǐng)軍人物，是一個敢做敢為、有想法和執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)。他很愿意學習，把大量的時間用于國外考察或?qū)W習其它企業(yè)的經(jīng)驗。據(jù)說，當年聯(lián)想做“1+1”專賣店的主意也出自楊本人。他既是一位具有人性化和民主作風的領(lǐng)導(dǎo)者，又是一位很強硬的執(zhí)行者。
“麥當勞北方區(qū)的總裁tim先生同樣是一位非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，跟著他后面永遠有學不完的東西。他在營銷方面，在標準執(zhí)行方面，在銷售和利潤的獲得上都有很出色的表現(xiàn)。自1992年第一家麥當勞在北京王府井開業(yè)，至今，tim已領(lǐng)導(dǎo)他的團隊開出了數(shù)百家店?！?BR> 但對聯(lián)想和麥當勞這樣具有一定規(guī)模的企業(yè)來說，更重要的是整體領(lǐng)導(dǎo)團隊的領(lǐng)導(dǎo)水平。在章義伍看來，盡管柳傳志確定的“建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略”的管理三要素已被傳為佳話，但聯(lián)想的“班子”優(yōu)勢主要還是體現(xiàn)在以楊元慶為首的高層。在中層，也就是事業(yè)部或部門總經(jīng)理這個層面，相較之下卻沒有麥當勞那么理想。楊元慶等領(lǐng)導(dǎo)層也意識到了這個問題，當年楊元慶在做戰(zhàn)略規(guī)劃時說過這樣一句話：我們做戰(zhàn)略規(guī)劃，不是真的希望你們現(xiàn)在就能做到像我們一樣，把戰(zhàn)略規(guī)劃做得清清楚楚，是希望你們在這個過程中學習，用3年時間，你們總可以學到位！
聯(lián)想是誰有能力誰上；麥當勞更強調(diào)團隊，形成了一種教練式的文化——如果不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位，你就不能升遷。
聯(lián)想大部分中高層人才是內(nèi)部提拔的；而麥當勞永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進，確保管理層內(nèi)外融合。
干部選拔政策與機制，既體現(xiàn)出企業(yè)的人才觀，又在一定程度上暗示出企業(yè)看重什么，進而會影響到企業(yè)的文化。“聯(lián)想似乎更強調(diào)個人的能力與績效，誰有能力誰上；麥當勞更強調(diào)團隊，形成了一種教練式的文化——如果你不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位，你就不能升遷，逼著管理者培養(yǎng)下屬?！倍?lián)想的組織結(jié)構(gòu)是兩年一大變，一年一小變，很難形成麥當勞在干部提升上的那種計劃性。
章義伍談到，在聯(lián)想，大部分中高層人才都是內(nèi)部提拔的，在外部人才引進方面，雖然做過一些嘗試，但似乎不太成功。這就導(dǎo)致了一個問題——師傅帶徒弟往往有近親繁殖的傾向，聯(lián)想文化的巨大滲透力又使這種傾向一脈相承。而在麥當勞，永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進，永遠確保管理層的人員內(nèi)外融合?！巴馄溉藛T一開始可能在經(jīng)驗方面略顯不足，但他們潛力很大，而且能夠帶來新鮮血液，將新的文化融入進來，使企業(yè)保持活力，不至于在討論問題或制定各種策略時都一個聲音，而且外部人員進來后，還可以形成競爭態(tài)勢。”
麥當勞采取的是“營訓(xùn)合一”的機制，訓(xùn)練部和營運部經(jīng)常交叉換崗；在聯(lián)想，這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求，起碼，沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓(xùn)中心，只有運營做得很出色后，才有機會去做培訓(xùn)；聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓(xùn)部門，但培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)還有待提升。
企業(yè)的培訓(xùn)部門就是其成長的源泉，它擔負著為各個部門提供智力、技能和文化動力的使命，在高科技行業(yè)尤其如此。因此，培訓(xùn)部門在公司的地位、培訓(xùn)人員的素質(zhì)和培訓(xùn)機制的合理實用程度都至關(guān)重要。
麥當勞采取的是“營訓(xùn)合一”的機制，訓(xùn)練部和營運部經(jīng)常交叉換崗，所有的培訓(xùn)教練都有足夠的營運管理經(jīng)驗，確保所講授的課程具有極強的針對性和可操作性。一旦訓(xùn)練部門的成員回到營運部門，也能像教練一樣指導(dǎo)下屬工作。
“我本人就先后擔任過第一副經(jīng)理、訓(xùn)練專員、店長、訓(xùn)練督導(dǎo)、營運督導(dǎo)、訓(xùn)練經(jīng)理、營運經(jīng)理等職位?！闭陆榻B說。整個過程中，培訓(xùn)與營運穿插進行，呈螺旋式上升趨勢。這種機制的核心，就是讓營運和訓(xùn)練徹底交融，培養(yǎng)能文（培訓(xùn)）善武（業(yè)務(wù)過硬）的兩棲人才。在聯(lián)想，這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求，事實上，相當多的培訓(xùn)人員沒有其它業(yè)務(wù)部門的中高層管理經(jīng)歷，業(yè)務(wù)和訓(xùn)練起碼沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。
聯(lián)想與麥當勞在培訓(xùn)方面的區(qū)別首先體現(xiàn)在培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的素質(zhì)上。麥當勞的培訓(xùn)部門獨立于人力資源部之外，雖然不足十人，但都是一等一的高手。麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓(xùn)中心，只有運營做得很出色后，才有機會去做培訓(xùn)；每一個做訓(xùn)練督導(dǎo)的人，都曾管理過4到5家店，而且都在美國拿到培訓(xùn)資格的認證。訓(xùn)練督導(dǎo)與營運督導(dǎo)的地位是平等的。聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓(xùn)部門，但培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)還有待提升，他們還缺乏足夠的能力自主研發(fā)課程和自主講授各層級的管理課程。盡管其培訓(xùn)人員擁有較高的學歷和個人素質(zhì)，也可能有其它業(yè)務(wù)經(jīng)歷，但很難做到像麥當勞那樣全部使用優(yōu)秀中層管理者來武裝培訓(xùn)部。這一點，在中國公司似乎是個普遍現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)認為，如此優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該把他放在業(yè)務(wù)部門發(fā)揮作用；但麥當勞考慮的是，必須把最優(yōu)秀的人員放在培訓(xùn)崗位，用他的素質(zhì)和水平去影響更大范圍的人。
其次是運作機制。麥當勞每個店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員，把大量的人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設(shè)會議，由總裁、人力資源和營運部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個會議是麥當勞最常見的會議之一。麥當勞的每個經(jīng)理都有詳細的員工培養(yǎng)計劃。
章義伍說：“我當年在做營運經(jīng)理時，口袋里隨時揣著一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應(yīng)的則是1~12月份每個人上的課程、何時升遷等等，這個秘密的單子幾乎所有中高層的口袋里都有。而在聯(lián)想，似乎人力資源分工更細，而且主要靠人力資源部門的人員自己來做。這就要求人力資源部門必須了解業(yè)務(wù)部門的運作，但這往往是不現(xiàn)實的?！?BR> 第三，培訓(xùn)的內(nèi)容與方式，也就是通常所說的人力資源開發(fā)。這方面，麥當勞似乎計劃性與系統(tǒng)性更強。麥當勞的課程按照分級設(shè)置的原則，每個職位都有相應(yīng)的課程。比如，見習經(jīng)理有基本營運課程（5天），第二副經(jīng)理有基本管理課程（5天），第一副經(jīng)理有中級營運課程，店經(jīng)理有高級營運課程（7天），督導(dǎo)有營運和訓(xùn)練督導(dǎo)課程（在美國上），部門經(jīng)理有高級主管課程（在美國上），總裁有總裁課程（在美國上），所有課程自成體系，前后銜接，保證了各層級管理人員都能夠接受一體化的訓(xùn)練，每個課程都針對不同層級的需要著重培養(yǎng)其需要的核心能力。除此之外，麥當勞還適時引進各種優(yōu)秀的課程，多年前，就引進了如《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《成功人士的7個習慣》、《對卓越的投資》，等等。聯(lián)想更多的是從外面引進一些課程，改造后變成自己的課程，這樣的課程能夠在多大程度上適合聯(lián)想還是個問號。
第四是與績效考核的結(jié)合。怎樣做到“營訓(xùn)合一”，如何讓營運主管真正重視培訓(xùn)？一個很好的辦法就是考核。麥當勞把績效考核與員工培養(yǎng)結(jié)合起來，下屬的培養(yǎng)占到主管績效分數(shù)的20%甚至更多?！爸辽傥以诼?lián)想的時候，這些方法還沒有在企業(yè)推廣?！?BR> 在麥當勞，股票期權(quán)與職位有一定關(guān)系，但更多取決于績效；聯(lián)想在期權(quán)分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準。
激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示，激勵什么就將得到什么。麥當勞激勵績效，得到的就是績效；如果聯(lián)想果真注重資歷、職位和績效相結(jié)合，那它得到的就不僅僅是績效，還有對資歷和職位的過度強化。
人員激勵最能夠體現(xiàn)一家企業(yè)的文化內(nèi)涵，也越來越成為大多數(shù)公司提高績效、吸納和留住人才的重要手段。在這方面，聯(lián)想和麥當勞有各自的特色實踐。
在麥當勞，股票期權(quán)與職位有一定關(guān)系，但更多的取決于你的績效。麥當勞的績效評估分為5個等級：杰出，優(yōu)秀，良好，需要改進，不滿意。如果你拿到前3個等級，就有資格享受股票期權(quán)；不同的職位等級拿到的期權(quán)是不一樣的，同一等級由于考核結(jié)果不同，股權(quán)數(shù)量也不一樣。如果你的評估是杰出，你的期權(quán)可能是良好的兩倍；同為店長，因為績效不同，期權(quán)數(shù)相差不小，甚至有人因為績效不佳根本拿不到期權(quán)。麥當勞有一句話：學歷經(jīng)歷僅供參考，能力至關(guān)重要，而能力又體現(xiàn)在績效上。
聯(lián)想在期權(quán)分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準。“盡管我不知道聯(lián)想的具體作法，但我覺得將股票期權(quán)與工作年限掛鉤是不公平的。如果一個新人來了才半年，但他干得一樣出色，為什么不能給同樣的激勵？如果他只干了半年，卻比干了5年的干得更好，我認為應(yīng)該給他更多激勵才對。如果聯(lián)想是把激勵與時間掛鉤，那說明他還沒有完全脫離國內(nèi)企業(yè)一直以來奉行的與工齡相結(jié)合的機制。”
麥當勞為什么會采取單純以績效為導(dǎo)向的激勵機制？章義伍的解釋是：激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示，你激勵什么就將得到什么。比如，麥當勞激勵績效，得到的就是績效，當然對績效的定義和標準就很關(guān)鍵。例如在麥當勞的評估標準中，就有其他公司不常有的一個因素——對下屬的培訓(xùn)和自我發(fā)展。如果聯(lián)想果真是注重資歷、職位和績效相結(jié)合，那它得到的可能就不僅僅是績效，還有對資歷和職位的過度強化，最后，很可能在公司形成一種類似職權(quán)至上和資歷傾向，老人養(yǎng)肥了，新人還在排隊，急性子的新人也許就不愿意再排下去了。其實，麥當勞也承認員工的資歷，只是它采取的方式有所不同。你干滿1年、5年、后，公司都會給你一個特殊的紀念品，比如一個帶有麥當勞標志的戒指，一個金項鏈，一條帶有24k金領(lǐng)帶夾的領(lǐng)帶，等等。干滿10年，還可以享受公司獎勵的長達3個月的年假。把信帶給楊元慶聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型，多元化本身就是一個風險，而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務(wù)的發(fā)展。涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段，對人員的要求是不同的，這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的，必須從外部引進大量人才。
在采訪即將結(jié)束時，記者問章義伍：“假如你是聯(lián)想的人力資源總監(jiān)，你首先要解決的幾件事是什么？”
這句話又激起了章的“聯(lián)想人力資源總監(jiān)”情結(jié)。他說：“我覺得，聯(lián)想需要一個基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力規(guī)劃系統(tǒng)，一所真正屬于自己的大學，一套科學的崗位培訓(xùn)和課程培訓(xùn)體系，一支高素質(zhì)的培訓(xùn)研發(fā)隊伍，一批在社會上有影響力的培訓(xùn)專家，一個有利于人才成長的企業(yè)文化。此外，還要把握兩個人力開發(fā)重點，一是中層干部，提高中層的戰(zhàn)略眼光和職業(yè)管理技能，不要盲目自信、故步自封，要以國際型職業(yè)經(jīng)理人為培養(yǎng)目標。二是新進員工，確保他們理解和認同聯(lián)想的文化，努力在短期內(nèi)把他們塑造成訓(xùn)練有素的職業(yè)人。做好了這兩點，就可以大大提高新員工的忠誠度和穩(wěn)定性?！?BR> 記者接著問：“你有什么話要帶給楊元慶總裁嗎？”
他答道：“我知道聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型，多元化本身就是一個風險，而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務(wù)的發(fā)展。這方面至少要解決兩個問題：一是資金，你有沒有錢進入？多元化會導(dǎo)致資金的分散，會因為資金的分散導(dǎo)致主業(yè)的發(fā)展延緩。二是人員問題，這是最根本的問題，聯(lián)想有沒有做手機的專門人才？而涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段，對人員的要求是不同的，這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的，必須從外部引進大量人才。這又對人力資源和培訓(xùn)提出了一個新的挑戰(zhàn)：在某個新的行業(yè)領(lǐng)域，員工需要的核心能力是什么？應(yīng)該如何去培養(yǎng)？聯(lián)想在原來的主體業(yè)務(wù)如pc、筆記本等領(lǐng)域已經(jīng)難以應(yīng)對，再加上手機、餐飲、房地產(chǎn)，集團人力資源部門能應(yīng)付嗎？聯(lián)想業(yè)已成功的經(jīng)驗如何向新行業(yè)復(fù)制？在復(fù)制的同時，如何考慮創(chuàng)新和改造？”
運營助理總結(jié)報告篇十一
2011年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實可行的方案，并監(jiān)督實施。
2011年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，主要負責it方面的管理，2011年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現(xiàn)將2011年的主要工作匯報如下：
一、oa系統(tǒng)的實施
2010年9月20日開始正式進行oa系統(tǒng)的實施，主要進行服務(wù)器購買、安裝，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準備，對人力進行培訓(xùn)，并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入、分配權(quán)限。
準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域?qū)徟牟槐?。流程建設(shè)完成后，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施
集團內(nèi)原來溝通主要通過qq，沒有一個公共的溝通平臺，通過實施此系統(tǒng)，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減，進行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實施
來集團前，集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務(wù)器上，但是因為網(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造
原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時間短，當出現(xiàn)一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，并報董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設(shè)
積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn)，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預(yù)算管理系統(tǒng)
實現(xiàn)預(yù)算網(wǎng)上申報，自動根據(jù)權(quán)限進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務(wù)可以將預(yù)算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財務(wù)進行統(tǒng)計預(yù)算的審批總額，執(zhí)行總額，預(yù)算外總額。同時領(lǐng)導(dǎo)在外地可以實時查看預(yù)算的情況。支持月度、季度、年度預(yù)算。
3、采購管理平臺
實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應(yīng)的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)
可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領(lǐng)導(dǎo)可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。
7、項目管理系統(tǒng)
8、價值觀測評系統(tǒng)
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實時查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統(tǒng)
集團領(lǐng)導(dǎo)可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)
1、信息整理
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進行調(diào)研，并形成調(diào)研報告。
2、系統(tǒng)開發(fā)
(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財務(wù)結(jié)算整個原糧收購周期
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務(wù)結(jié)算模
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務(wù)結(jié)算整個訂單周期。
六、制度建設(shè)
1、編寫制度
2011年共發(fā)布制度3個，《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運行管理制》、《計算機使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進行檢查
就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面
1、oa培訓(xùn)
為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓(xùn)6次，使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程，并時時根據(jù)組織架構(gòu)的變化進行更改。
2、office培訓(xùn)
為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次office培訓(xùn)，通過講解、實例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓(xùn)，達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。
4、制度匯編
每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識，梳理出一條業(yè)務(wù)主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細節(jié)附加到主線上，將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個十分復(fù)雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導(dǎo)決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業(yè)，已經(jīng)嚴重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面
對企業(yè)立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，并在項目實施過程中進監(jiān)控，與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理
1、保證集團的網(wǎng)絡(luò)、計算機的正常運轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進，對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設(shè)、人才培養(yǎng)
動性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。
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運營助理總結(jié)報告篇十二
2011年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實可行的方案，并監(jiān)督實施。
2011年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，主要負責it方面的管理，2011年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現(xiàn)將2011年的主要工作匯報如下：
一、oa系統(tǒng)的實施
2010年9月20日開始正式進行oa系統(tǒng)的實施，主要進行服務(wù)器購買、安裝，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準備，對人力進行培訓(xùn)，并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入、分配權(quán)限。
準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域?qū)徟牟槐?。流程建設(shè)完成后，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施
集團內(nèi)原來溝通主要通過qq，沒有一個公共的溝通平臺，通過實施此系統(tǒng)，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減，進行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實施
來集團前，集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務(wù)器上，但是因為網(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造
原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時間短，當出現(xiàn)一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，并報董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設(shè)
積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn)，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預(yù)算管理系統(tǒng)
實現(xiàn)預(yù)算網(wǎng)上申報，自動根據(jù)權(quán)限進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務(wù)可以將預(yù)算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財務(wù)進行統(tǒng)計預(yù)算的審批總額，執(zhí)行總額，預(yù)算外總額。同時領(lǐng)導(dǎo)在外地可以實時查看預(yù)算的情況。支持月度、季度、年度預(yù)算。
3、采購管理平臺
實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應(yīng)的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)
可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領(lǐng)導(dǎo)可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。
7、項目管理系統(tǒng)
8、價值觀測評系統(tǒng)
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實時查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統(tǒng)
集團領(lǐng)導(dǎo)可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)
1、信息整理
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進行調(diào)研，并形成調(diào)研報告。
2、系統(tǒng)開發(fā)
(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財務(wù)結(jié)算整個原糧收購周期
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務(wù)結(jié)算模
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務(wù)結(jié)算整個訂單周期。
六、制度建設(shè)
1、編寫制度
2011年共發(fā)布制度3個，《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運行管理制》、《計算機使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進行檢查
就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面
1、oa培訓(xùn)
為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓(xùn)6次，使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程，并時時根據(jù)組織架構(gòu)的變化進行更改。
2、office培訓(xùn)
為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次office培訓(xùn)，通過講解、實例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝
為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓(xùn)，達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。
4、制度匯編
每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識，梳理出一條業(yè)務(wù)主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細節(jié)附加到主線上，將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個十分復(fù)雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導(dǎo)決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業(yè)，已經(jīng)嚴重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面
對企業(yè)立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，并在項目實施過程中進監(jiān)控，與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理
1、保證集團的網(wǎng)絡(luò)、計算機的正常運轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進，對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設(shè)、人才培養(yǎng)
動性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。
運營助理總結(jié)報告篇十三
2、負責站內(nèi)站外推廣，常規(guī)活動推廣，提升店鋪流量；
3、負責官方活動、店鋪基本活動、聯(lián)合活動等活動策劃工作，確保正常上線；
4、負責競爭對手運營情況分析和店鋪數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整運營策略；
5、熟悉平臺運營環(huán)境及交易規(guī)則，較強的溝通及協(xié)調(diào)能力，對數(shù)據(jù)敏感，分析能力較強；
6、負責公司平臺線上訂單管理，即時處理訂單的發(fā)貨、退貨等工作；
8、平臺功能的不斷使用和問題收集，及時與研發(fā)部門反饋，并跟進改進結(jié)果；
運營助理總結(jié)報告篇十四
到這天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于_年_月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔任銷售專員一職，負責傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。
本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作潛力;職責感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，以前很擔心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學習狀況總結(jié)如下：
一、試用期期間工作
在實習期間，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有必須的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，期望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
業(yè)務(wù)方面的工作
1.子夜時段項目
在子夜時段準備初期，資料由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布狀況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有必須幫忙。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，構(gòu)成了一些匯總資料。
透過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的資料和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目資料為職介單位實用性強的用工崗位信息。
隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的資料和形式已經(jīng)確定，到此刻與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎(chǔ)。
2.華泰項目
根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標，前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。
3.印章媒體項目
隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一齊關(guān)于督促快報記者在快報上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成。
經(jīng)過這幾個月，我此刻已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務(wù)潛力。
管理主要工作：
我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。
1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。
2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒_年目標、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。_年各項目的實施目標。
3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，能夠提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結(jié)概括潛力，對自己的工作任務(wù)、資料等也有較深的認識。
4.日報匯總：前期完成了每一天日報的匯總工作。每一天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，能夠更明確地了解日報該怎樣寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的資料。
5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財務(wù)預(yù)算的制定。
6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。
7.值日檢查：完成每一天的值日檢查。
二、對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解
對國盾規(guī)劃理解：
從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標來講，江蘇國盾是一家以電子政務(wù)為切入點的信息運營商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;透過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個層次，一是政府機關(guān)內(nèi)部的辦公自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。
公司的目標是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標到達世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足的需求。公共信息平臺能夠節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了到達愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。
公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標感和使命感，盡自己的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一齊解決。自己的努力是務(wù)必的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。
對傳媒規(guī)劃理解：
國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)好處上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后透過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。
雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。
三、自己的不足之處和需要改善的地方：
幾個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大;
2.有時候辦事不夠干練;
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
四、轉(zhuǎn)正后：
國盾傳媒此刻分為資料研究組、媒體合作組、營銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營銷策劃組里，配合陳工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化資料組的項目方案，拿出行之有效的營銷方案，解決如何向合作方推銷項目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰藴剩好磕昴贸龆嗌儆行У臓I銷方案。在接下來的時間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計劃什么時間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營銷方案。
這是我的第一份工作，這幾個月雖然時間不長，但我還是學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一齊成長。來到那里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學習，我相信憑著自己高度的職責心和自信心，必須能夠改正自己的缺點，爭取在各方面取得更大的進步。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，期望能根據(jù)我的工作潛力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利狀況，在轉(zhuǎn)正之后，工資能有所調(diào)整。懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一齊展望完美的未來!
運營助理總結(jié)報告篇十五
經(jīng)管類專業(yè)是實踐性非常強的專業(yè)，作為該專業(yè)的畢業(yè)生，不但要有經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，更需要具有勝任就業(yè)崗位所必需的各種技能、技巧，但傳統(tǒng)的教育方式更多的是采取理論教育，學生參與實踐較弱，現(xiàn)在高職院校經(jīng)管類專業(yè)處于一個十分尷尬的位置：一方面，企業(yè)在不斷招聘具有管理經(jīng)驗，富有創(chuàng)新和開拓精神的管理人員；另一方面，學院培養(yǎng)的經(jīng)管類畢業(yè)生難以就業(yè)，基本不符合企業(yè)對人才引進的需要?，F(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)一般采用案例教學法，這一方式在一定程度上緩和了教學純理論的弊端，有利于學生學習主動性的提高，從側(cè)面上提升學生的分析問題和解決問題的能力，但是始終仍未擺脫理論學習這一圈子，仍是缺乏實踐，這就決定了高校需要強化專業(yè)實訓(xùn)教學來培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)能力。
因此，經(jīng)濟管理類教學改革的其中一大方向就是提高學生的職業(yè)能力。為了更好地完成這一目標，在課程建設(shè)上應(yīng)該注重學生職業(yè)技能培養(yǎng)，形成面向市場、以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為本位的人才培養(yǎng)模式?，F(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)的實踐大多數(shù)都是趨于畢業(yè)實習這種方式，這一方式本來可以說是教學實踐的一大亮點，對培養(yǎng)學生的實踐能力起著較大的作用。但是由于種種原因，很多院校并沒有固定的實習場所或是針對性的安排，采用放羊式的管理，讓學生自行就業(yè)，這使得教學實踐環(huán)節(jié)流于形式，嚴重滯后，為了解決這一尷尬局面，部分高職院校希望從教學設(shè)計中進行改革來彌補學生的教學實踐環(huán)節(jié)的不足，其中一種被廣泛引用、認可的方式就是在經(jīng)濟管理各相關(guān)專業(yè)教學中引入erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)課程。
一、erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學介紹
erp（enterpriseresourceplanning）是企業(yè)資源計劃的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。而erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學則是對進行企業(yè)模擬一種計算機輔助教學的方式，通過軟件模擬企業(yè)的經(jīng)營活動，為學生創(chuàng)造出逼真的經(jīng)營模擬環(huán)境，涉及到企業(yè)整體戰(zhàn)略、博弈論、市場營銷與策劃、財務(wù)分析、會計報表、采購等多方面的內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)實企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置了總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)等崗位。在實訓(xùn)教學中，首先將學生進行分組，以4—6人為一個小組，每個小組代表一家企業(yè)，進行相互競爭。在企業(yè)中，學生可分別擔任不同的崗位，通過體驗式教學方式，遵循學生體驗—分享—分析—應(yīng)用的過程，從而達到領(lǐng)悟知識，應(yīng)用知識，提高自我的目的。
二、開展erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學的重要意義
1.實現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求的統(tǒng)一。對高職院校經(jīng)管類專業(yè)的學生來說，管理能力不僅體現(xiàn)在系統(tǒng)知識的掌握上，更體現(xiàn)在實際運用的能力上。管理是一種實踐技能，作為高職院校的學生，跟本科院校的培養(yǎng)模式還是有著較大的區(qū)別，其更注重的是對學生職業(yè)技能能力，而不是理論研究。erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學正是這樣一門全新的管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練教學模式，主要用于訓(xùn)練學生體驗企業(yè)運營管理，提升實際分析問題與解決問題的能力。
以職業(yè)為導(dǎo)向，有證可考，有崗結(jié)合，這是高職院校經(jīng)管類專業(yè)實訓(xùn)課程設(shè)計的一個核心原則。這一原則要求在實訓(xùn)課程中要以職業(yè)需求為導(dǎo)向，為企業(yè)培養(yǎng)可用，具有一技之長的人才，要求課程設(shè)計的實現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一。erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)的軟件在社會上運用得比較普遍和研發(fā)比較成功的是用友和金蝶這兩大軟件公司的。這兩個公司的實力是毋庸置疑的?，F(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)也在使用該實訓(xùn)軟件對員工進行培訓(xùn)。在校內(nèi)，筆者認為可以對學生在就業(yè)（實習）前進行電子模擬實訓(xùn)。從上述的erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學內(nèi)容可知，erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學幾乎涉及到了企業(yè)的各個崗位，因此，該課程符合課程設(shè)計的實現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一的原則。
2.實現(xiàn)教學方法創(chuàng)新，體現(xiàn)理論與實踐的有機結(jié)合。目前，經(jīng)管類的專業(yè)課程大多數(shù)都是直接進行理論性的學習，學生容易感覺枯燥無味，加之沒有管理的任何經(jīng)驗和經(jīng)歷，對理論的理解也是囫圇吞棗，知其然而不知其所以然。另外，現(xiàn)實中經(jīng)營管理碰到的問題，大多數(shù)都是具體的、個性的，它需要管理者運用各種有關(guān)知識和較強的分析能力去解決，而學生在校學習的基本上都是共性的、抽象的理論知識，考核方式也主要是理論性的考試。近年來，很多學者、教師也發(fā)現(xiàn)了這一不足之處，積極探索新的教學方法和方式，積極利用現(xiàn)代教育技術(shù)、多媒體將理論與案例和視頻方式結(jié)合，方便學生理解，但是仍是難以改變現(xiàn)實管理中的隨機性、針對性的問題的解決，對學生創(chuàng)造性解決問題能力的培養(yǎng)存在著較大的不足，無法改變理論與實際嚴重脫節(jié)的狀況。而erp企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬是在專業(yè)的理論基礎(chǔ)上，結(jié)合嚴謹?shù)臎Q策博弈模型，運用多種領(lǐng)先的仿真技術(shù)，高度模仿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，鍛煉學生的創(chuàng)造性思維和解決隨機問題的能力。該教學方式并沒有摒棄理論教學，強調(diào)主動的、情景交互的和動態(tài)的學習過程，用一種全新的視覺和感官沖擊效果，通過真實的模擬沙盤進行學習，極大地增強了娛樂性并使枯燥的課程變得生動、有趣。通過近乎真實的企業(yè)經(jīng)營模擬訓(xùn)練，充分地調(diào)動了參與者的競爭熱情，重視博弈、決策能力的鍛煉，在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，越來越顯示出其獨特的作用。學生在模擬訓(xùn)練的過程中，不自覺的就將理論知識與實際問題結(jié)合起來，使得理論學習與實踐結(jié)合起來，從而更好的培養(yǎng)學生的各種能力。同時扭轉(zhuǎn)以往學生缺乏好的實踐方法與教學工具的不足，加強實踐教學環(huán)節(jié)，提升教學質(zhì)量，創(chuàng)建精品課程。
3.關(guān)注學生個體，實現(xiàn)教學內(nèi)容創(chuàng)新。在高職經(jīng)管類專業(yè)實訓(xùn)課程設(shè)計的核心原則中，有一點是以學生為主體。erp企業(yè)運營沙盤模擬軟件，結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)管類專業(yè)的幾個重點專業(yè)的學習內(nèi)容，設(shè)置了總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)，在實訓(xùn)教學過程中，學生分別擔任不同的角色：總經(jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財務(wù)總監(jiān)主要負責公司資金的運轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負責原材料的采購。這些不同的職位在一個企業(yè)發(fā)揮著不同的作用，他們發(fā)揮的作用息息相關(guān)，環(huán)環(huán)相扣。在教學中學生一改過去以教為主，以教師為中心，學生只能被動接受理論知識的狀況，在這里教師更多時候扮演的是一個引導(dǎo)和補充的角色，其主要作用是教學過程的組織、指導(dǎo)和點評、分析。每一年度教師都可以根據(jù)不同小組的的經(jīng)營狀況進行點評，促進學生多思考。學習的主體是學生，在經(jīng)營過程中，學生必須跟小組成員充分合作，預(yù)計競爭對手情況，預(yù)計公司經(jīng)營狀況，強調(diào)學生自主性和主動性，強調(diào)理論與實際的結(jié)合，培養(yǎng)學生的團隊合作能力、分析市場能力、計劃和控制的能力、現(xiàn)金預(yù)算、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力。
4.提高學生的綜合素質(zhì)，提升學生就業(yè)率。為適應(yīng)現(xiàn)代信息化的發(fā)展需要，高職院校應(yīng)全面培養(yǎng)實踐型和復(fù)合型人才，erp企業(yè)運營沙盤是一個模擬現(xiàn)實企業(yè)管理、經(jīng)營，將企業(yè)經(jīng)營管理全方位展現(xiàn)的應(yīng)用平臺，它將管理學、采購學、市場營銷學、財務(wù)管理學、營銷與策劃、心理學、博弈理論等多門學科的知識結(jié)構(gòu)通過一個小小的沙盤整合成了一個完整的知識體系，學生在實訓(xùn)過程中，可以打破專業(yè)壁壘的思維限制，感受企業(yè)營運中的殘酷競爭和通過不斷的探索、感悟、修正，以形成良好的思維意識和行為習慣，增強決策能力與團隊合作精神，拓展知識體系，提升管理技能，最終促進就業(yè)率的提升，為學校建立良好的聲譽與形象。
三、erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)教學過程
erp企業(yè)運營沙盤模擬實訓(xùn)為學生搭建了一個模擬現(xiàn)實企業(yè)營運、管理的平臺，在教學過程中，教師主要是扮演著一個引導(dǎo)和補充的角色，其主要作用是組織、指導(dǎo)和點評、分析。
1.分組和分工。教師首先可以根據(jù)班級學生的人數(shù)，將學生分成4—6人為一個小組，小組最大數(shù)為12組，每個小組代表著同一行業(yè)的不同企業(yè)。分好組后，確定企業(yè)名稱，并引導(dǎo)學生根據(jù)自己小組的實際情況和專業(yè)特長，將小組成員安置在不同的崗位上，主要有總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)?？偨?jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財務(wù)總監(jiān)主要負責公司資金的運轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負責原材料的采購。各總監(jiān)代表著其自身崗位的利益，整個小組中既存在合作，又存在著競爭，當小組成員意見不合時，總經(jīng)理就要起著最后的決策作用。
2.解說規(guī)則。教師在學生進入實訓(xùn)前，教師必須準備好使用手冊和營運相關(guān)表格，下發(fā)給各小組，在進入營運前有一個初始年的運作，在初始年的運作中，教師必須結(jié)合實際操作，為學生講解規(guī)則和軟件的運用，并提醒學生須要注意的事項。
3.分析點評。在進入實訓(xùn)過程中，各小組根據(jù)給定的市場需求數(shù)據(jù)，預(yù)測市場需求，銷售前景，企業(yè)定位及生產(chǎn)能力等方面進行整體的策劃，并做出決策，教師也并不是就能放任不管，完全讓學生自己探索，而要在每一個會計年度結(jié)束后，對各小組的廣告投入、產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)線改造、資金運作等各方面進行點評分析，指出優(yōu)勢和不足。
4.知識補充。erp沙盤模擬實訓(xùn)教學雖對實踐教學有著積極的作用，但其畢竟是模擬企業(yè)經(jīng)營，跟現(xiàn)實中的瞬間萬變的企業(yè)經(jīng)營還是有著比較大差距的，與企業(yè)的真實情況還是有一定差別的，教師在著其中，要盡可能地指出存在著哪些差別，對這方面的知識進行補充。如在整個模擬實訓(xùn)中并沒有涉及到人員的招聘，產(chǎn)品的合格率問題，也沒有考慮同一產(chǎn)品的差異性、產(chǎn)品的促銷、定價、品牌、售后服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營除了規(guī)模效應(yīng)，銷售收入領(lǐng)先戰(zhàn)略還有其它的選擇等問題，這些都要求老師在實訓(xùn)課程中要對這一塊的空白進行補缺，老師也可以通過自身設(shè)計這一塊的比例影響，修改規(guī)則、主觀給分等方式，來引導(dǎo)學生對這些知識的思考。
5.激勵查漏。教師在實訓(xùn)教學中，可以要求學生在完成完整的一個周期后重新開始時，更換崗位，扮演不同的角色，根據(jù)學生在模擬的過程中的各項表現(xiàn)，判斷學生欠缺的知識面，即時查漏補缺。同時，每種教學方式都有一個新鮮期和厭倦期，為了更好的激勵學生，可以把期末考試改為競賽的模式，通過競爭，保持學生的激情，同時讓學生體會到現(xiàn)實生活中商業(yè)競爭的殘酷性，體會成功的喜悅和吸取失敗、破產(chǎn)的教訓(xùn)，從而鍛煉學生的團隊合作能力和分析問題，解決問題的能力。
通過erp沙盤模擬實訓(xùn)，可以使得學生在實際參與的同比條件中更好地掌握企業(yè)營運及管理技能，同時可以培養(yǎng)學生對企業(yè)營運的財務(wù)分析、營銷管理、生產(chǎn)管理等整體能力，培養(yǎng)學生的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，激發(fā)學生自覺學習的熱情，提高學生的綜合素質(zhì)。
參考文獻：
[4]沙盤模擬軟件在營銷實戰(zhàn)教學中的創(chuàng)新[j].內(nèi)蒙古財經(jīng)學院學報：綜合版，，（3）.
運營助理總結(jié)報告篇十六
2、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成商城店鋪銷售目標;
3、店鋪促銷活動策劃執(zhí)行，與其他部門溝通相關(guān)配合工作;
4、商品跟進，數(shù)據(jù)解讀，對近期銷售情況制表上報，提出改進方案;
5、定期策劃店鋪活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
6、跟蹤監(jiān)測網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析
7、協(xié)助運營經(jīng)理安排的其他工作。
運營助理總結(jié)報告篇十七
一、南京地鐵運營公司現(xiàn)狀分析
1.南京地鐵運營公司簡介
南京地鐵運營有限責任公司由南京地下鐵道有限責任公司運營分公司改制而來，公司職能為營運服務(wù)公司，負責現(xiàn)有85公里線路的運營管理、乘客服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，同時擔負起網(wǎng)絡(luò)化運營的籌備任務(wù)。至十二五末，運營里程將超過300公里，屆時員工總數(shù)也會從目前的6800多人增加到近萬人，培訓(xùn)工作標準嚴、數(shù)量大、要求高。
2.南京地鐵運營公司培訓(xùn)評估存在主要問題
第一，培訓(xùn)評估目標不明確。沒有明確的評估目標，實際上是為評估而評估，造成評估與實際工作需要不一致的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。第二，培訓(xùn)評估層次不全面。沒有對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)實施等全面流程進行評估。柯氏培訓(xùn)評估模型一共有反應(yīng)、學習、行為、結(jié)果等四個層次，在實際運用中，培訓(xùn)評估只停留在反應(yīng)評估和學習評估等初級階段。
二、南京地鐵培訓(xùn)評估體系設(shè)計
1.培訓(xùn)評估組織
根據(jù)培訓(xùn)評估目標的不同，每個項目的培訓(xùn)評估組織不同。以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓(xùn)班”為例：
領(lǐng)導(dǎo)小組：人力資源部、培訓(xùn)中心、站務(wù)中心、票務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)；工作小組：培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理員；實施小組：培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理員、人力資源部績效考核員、站務(wù)中心站長、票務(wù)中心自動售檢票系統(tǒng)維護員。
2.培訓(xùn)評估實施
以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓(xùn)班”為例：
（1）培訓(xùn)前評估。主要內(nèi)容為培訓(xùn)需求整體評估、培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估、培訓(xùn)對象工作成效及行為評估、培訓(xùn)計劃評估。本班需要做好以下幾個工作：售檢票員培訓(xùn)需要達到標準、售檢票員目前的人員組成、維修技能以及對此次培訓(xùn)項目的反應(yīng)和項目。
（2）培訓(xùn)過程評估。這是培訓(xùn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵階段，主要是了解學員對于整個培訓(xùn)項目感受和評價。對培訓(xùn)項目的反應(yīng)包括售檢票員對于培訓(xùn)項目設(shè)計、培訓(xùn)項目的組織、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)效果等的評價。可以通過問卷調(diào)查和重點訪談的方式來進行。
（3）培訓(xùn)后評估。培訓(xùn)后評估是整個評估體系中最重要的部分。其主要任務(wù)是對培訓(xùn)結(jié)果進行衡量。這一層次的評估則可以借鑒柯式模型，進行四個層次的評估。第一，反應(yīng)層評估。是了解學員對整個培訓(xùn)項目主觀感受和評價，可以通過問卷調(diào)查來收集售檢票員對培訓(xùn)項目的印象如何，包括對講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法、建議等。第二，學習層評估。主要評估學員通過培訓(xùn)學到了什么知識，以及是否了解這些知識是如何應(yīng)用到工作中去的。通過兩個層次來調(diào)查完成。一是知識掌握程度的評估，一般以筆試為主；二是對知識應(yīng)用掌握程度的評估，可以通過售檢票機故障排除、現(xiàn)場操作等進行。第三，行為層評估。主要是評估學員在培訓(xùn)后行為是否有改善，是否運用了在培訓(xùn)中所學的知識、技能等等。通過兩個不同時點的評估來進行——培訓(xùn)前行為評估和培訓(xùn)后一段時間對自動售檢票故障的維修的主動性。評估的方式可以采取觀察法、360度評估法等等。第四，結(jié)果層評估。用來判斷由于學員行為的改善所導(dǎo)致的學員個人績效以及組織績效的提高程度，對有關(guān)個人績效的指標進行比對。主要有自動售票機維修工作完成率、準確率、返工率、出錯率、優(yōu)秀率等，有關(guān)組織績效的指標有乘客投訴率、解決問題的效率、協(xié)商成功率、服務(wù)水平提升狀態(tài)等。
三、評估結(jié)果的反饋和運用
1.要重視對于培訓(xùn)評估資料的歸檔整理
對于評估工作中的原始數(shù)據(jù)資料以及分析結(jié)果等，都應(yīng)該完整地記錄和保存下來，并建立一個信息系統(tǒng)，以便于今后的查找分析，為以后的培訓(xùn)工作提供支持。
2.建立評估結(jié)果與員工績效考核和晉升的關(guān)系
把培訓(xùn)評估結(jié)果作為員工考核和晉升的標準之一，有助于提高員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效率；同時也會激勵員工將培訓(xùn)所獲得的知識轉(zhuǎn)化為個人和組織的績效。
3.培訓(xùn)評估工作制度化、規(guī)范化
如前所述，培訓(xùn)效果相對來說是很難衡量的，它有一個時滯，要在培訓(xùn)實施一段時間后才能夠顯現(xiàn)。因此，應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)評估制度，使其貫穿于培訓(xùn)的整個過程，使培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?。這樣，培訓(xùn)評估的結(jié)論才會更加科學，其作用也才能更有效地發(fā)揮。
參考文獻
[1]沙風.職業(yè)培訓(xùn)師工作要求[m].內(nèi)蒙古出版社，，3
運營助理總結(jié)報告篇十八
2、配合店長做行業(yè)、競品、競店的分析工作;
3、收集各種數(shù)據(jù)，制作相應(yīng)報表，匯總分析并提出合理建議;
4、產(chǎn)品上下架及時更新到位;
5、平臺活動的報名及相關(guān)配合活動;
6、協(xié)助配合優(yōu)化客服工作，針對買家購買過程中的問題及時調(diào)整。