總結(jié)可以促使我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并找到解決問(wèn)題的方法和途徑。在總結(jié)過(guò)程中，要突出問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并分析原因和解決辦法。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同主題，相信可以滿足大家的需求。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇一
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，客房接待服務(wù)在酒店行業(yè)中變得越來(lái)越重要。作為一名從事客房接待服務(wù)工作的年輕人，我有幸參與并親身體驗(yàn)了這個(gè)行業(yè)的種種。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會(huì)，讓讀者了解到這個(gè)崗位的特點(diǎn)和重要性。
第二段：服務(wù)意識(shí)的重要性
客房接待服務(wù)是酒店服務(wù)中最直接接觸到客人的崗位，因此服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)，只有具備高度的服務(wù)意識(shí)，才能夠滿足客人的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)不僅僅是對(duì)待客人時(shí)微笑和禮貌，更要體貼入微地關(guān)心客人的需要，并積極主動(dòng)地提供幫助。通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)的深入了解，我明白了在客房接待服務(wù)中，每一份微笑、每一次問(wèn)候都能給客人留下美好的印象。
第三段：有效溝通的重要性
在客房接待服務(wù)中，與客人的有效溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。與客人進(jìn)行溝通時(shí)，要傾聽并理解他們的需求，及時(shí)解決問(wèn)題，使其在酒店的居住體驗(yàn)更加舒適和愉快。我學(xué)到了通過(guò)傾聽和詢問(wèn)來(lái)確保溝通的有效性，并積極主動(dòng)地與客人交流，使他們感到被尊重和關(guān)心。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)只有與客人建立真誠(chéng)而有效的溝通，才能為他們提供完美的住宿體驗(yàn)。
第四段：細(xì)心觀察的重要性
在客房接待服務(wù)中，細(xì)心觀察是非常重要的?？腿丝赡軙?huì)有一些特殊的需求，而只有通過(guò)細(xì)心觀察，才能察覺(jué)到并主動(dòng)滿足這些需求。有時(shí)，客人并不會(huì)主動(dòng)提出自己的需求，這就需要我們從他們的言行舉止中去發(fā)現(xiàn)并滿足他們的期望。通過(guò)細(xì)心觀察，我可以注意到客房中的一些不便之處，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以提供更好的服務(wù)。細(xì)心觀察不僅可以滿足客人的需求，還能讓客人感到賓至如歸的溫暖和舒適。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
客房接待服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，只有所有人的努力和配合，才能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并明白每個(gè)成員的貢獻(xiàn)對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作都至關(guān)重要。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共同解決問(wèn)題，并提供更好的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)到了相互支持和協(xié)作的精神，也培養(yǎng)了靈活應(yīng)變的能力。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地實(shí)現(xiàn)客人的期望，為他們創(chuàng)造舒適和愉快的住宿體驗(yàn)。
結(jié)尾：
總結(jié)起來(lái)，客房接待服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。通過(guò)這次工作的體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)意識(shí)、有效溝通、細(xì)心觀察和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。不僅如此，我也明白了每一次服務(wù)都是一次機(jī)會(huì)，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份關(guān)懷，都可能給客人帶來(lái)美好的體驗(yàn)，使他們?cè)敢庠俅喂忸櫜⑾蚱渌送扑]酒店。只有不斷提升自己的服務(wù)水平，才能贏得客人的滿意，推動(dòng)酒店業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇二
從20xx年x月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開始接觸一個(gè)新的'工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔?lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè)。
一年來(lái)，我們?cè)趚x市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來(lái)，開心而歸，效果很好。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇三
作為接待服務(wù)人員，我們的首要任務(wù)是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保他們的入住體驗(yàn)留下良好的印象，建立酒店品牌的聲譽(yù)。我在接待服務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，遇到了各種各樣的客人和問(wèn)題，也從中學(xué)到了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面我將分享自己的體會(huì)，希望能對(duì)有需要者有所啟發(fā)和幫助。
第二段：客戶需求至上
在接待服務(wù)工作中，客戶需求是最重要的，要牢記“顧客第一”的原則。在與客人溝通交流時(shí)，不僅要盡可能對(duì)客人提出的要求予以滿足，還需要在這個(gè)過(guò)程中時(shí)刻保持微笑和耐心，用熱情和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)客人。更重要的是，我們需要主動(dòng)服務(wù)，即使客人沒(méi)有提出要求，我們也要通過(guò)觀察和了解客人的習(xí)慣、喜好、需求等，主動(dòng)提供幫助和服務(wù)。只有這樣，客人才會(huì)感受到我們對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)懷，從而獲得更好的住宿體驗(yàn)。
第三段：細(xì)節(jié)決定質(zhì)量
在接待服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。在日常工作中，精細(xì)化管理和服務(wù)是非常重要的。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到規(guī)范、細(xì)致、有序。如安排客房時(shí)，要注意客人的要求、習(xí)慣，尊重客人的選項(xiàng)和需要；進(jìn)門迎接時(shí)，要認(rèn)真熟悉客人的關(guān)鍵信息，比如姓名、賬單、住宿期限等；服務(wù)過(guò)程中需要主動(dòng)與客人交流，傾聽客人的建議和意見，悉心對(duì)待客人的要求和需求?？傊?，在服務(wù)過(guò)程中關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能決定服務(wù)的質(zhì)量水平，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。
第四段：溝通是關(guān)鍵
作為接待服務(wù)人員，溝通是關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)。有效的溝通可以讓我們更好地了解客人的需求，避免疏漏和誤解，幫助我們更好地與客人建立良好的關(guān)系。在溝通時(shí)，我們需要認(rèn)真傾聽客人的話語(yǔ)，順利地與他們溝通交流，盡快解決他們遇到的問(wèn)題。在與客人溝通時(shí)，注意語(yǔ)言禮貌、態(tài)度友好、表達(dá)清晰，尊重客人的身份和權(quán)利。同時(shí)，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)和客人溝通方式的轉(zhuǎn)換，根據(jù)客人的特點(diǎn)和習(xí)慣來(lái)調(diào)整我們的溝通方式，從而更好地為客人提供服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，在接待服務(wù)中，在有效地溝通和交流中，我們能夠?yàn)榭腿颂峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
在接待服務(wù)的工作中，客戶需求至上、細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、溝通是關(guān)鍵是三個(gè)非常重要的方面。這三個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了服務(wù)的全貌。作為接待服務(wù)人員，我們需要時(shí)刻切記客戶至上這一核心理念，注重工作細(xì)節(jié)，注重與客人之間的交流和溝通，以確保在復(fù)雜的服務(wù)過(guò)程中為客人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。希望我的這些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)ζ渌哟?wù)人員有所啟發(fā)和幫助。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇四
在當(dāng)代社會(huì)中，接待服務(wù)成為了酒店、商場(chǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等一系列服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的接待服務(wù)不僅可以提高顧客滿意度，還能夠樹立機(jī)構(gòu)良好的口碑和品牌形象。作為前線接待員，我在工作中深刻感受到了接待服務(wù)的重要性，并總結(jié)了一些心得和體會(huì)。
段二：了解顧客需求是服務(wù)的開始
作為前臺(tái)服務(wù)員，了解顧客需求是服務(wù)的開始。在接待服務(wù)過(guò)程中，我會(huì)耐心地聽取顧客的要求，通過(guò)觀察、詢問(wèn)等方式獲取更多信息，以此來(lái)滿足顧客的需求。在此基礎(chǔ)上，我會(huì)適時(shí)的推薦并介紹一些與顧客需求相符的產(chǎn)品。通過(guò)這樣的服務(wù)模式，不僅可以滿足顧客需求，還可以推動(dòng)銷售，提高企業(yè)收益。
段三：禮貌待人是服務(wù)的基礎(chǔ)
禮貌待人是服務(wù)的基礎(chǔ)。在接待服務(wù)中，我時(shí)刻注重自己的言談舉止。我始終保持微笑，用親切的語(yǔ)氣和顧客交流，嚴(yán)格遵守禮儀，體現(xiàn)出我良好的職業(yè)素養(yǎng)。在禮貌待人的基礎(chǔ)上，我還會(huì)耐心傾聽顧客的意見，關(guān)注他們的需求，讓顧客在得到滿足的同時(shí)，也感受到了我們的關(guān)愛和關(guān)心，增加了他們的信任感和忠誠(chéng)度。
段四：細(xì)節(jié)把控是服務(wù)的關(guān)鍵
細(xì)節(jié)把控是服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)中，我經(jīng)常關(guān)注那些被忽略的細(xì)節(jié)部分，例如客房?jī)?nèi)的餐具、用品、熨衣板等物品。我會(huì)認(rèn)真檢查客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生和安全，確保顧客住的舒適性和安全性。此外，我還會(huì)根據(jù)顧客的需求提供額外的服務(wù)，例如貼心的備上冷飲水果等，讓顧客感到我們的服務(wù)更貼近他們的需求。
段五：不斷提高專業(yè)品質(zhì)是服務(wù)的追求
不斷提高專業(yè)品質(zhì)是服務(wù)的追求。在接待服務(wù)過(guò)程中，我繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)品質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)技能和專業(yè)知識(shí)。例如我會(huì)熟悉酒店的各項(xiàng)政策、客房設(shè)施，及時(shí)地解答顧客的問(wèn)題，還會(huì)按時(shí)完成工作，并在工作中注重細(xì)節(jié)，保證高水準(zhǔn)的服務(wù)。在提高自身專業(yè)技能的同時(shí)，我也更加深刻了解到良好的服務(wù)品質(zhì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和顧客的忠誠(chéng)度意義重大。
段六：結(jié)語(yǔ)
總體來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)需要專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的一個(gè)平衡，成為接待行業(yè)成功的關(guān)鍵要素。在今后的工作中我也將繼續(xù)注重自身修煉與學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更為卓越的價(jià)值，并為每一位客人留下美好的回憶。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇五
xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事xx查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待xx查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展塣大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇六
亞運(yùn)城媒體村團(tuán)隊(duì)于2010年7月底正式組建，在亞運(yùn)期間承擔(dān)著4000多名媒體記者的服務(wù)接待工作。住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為亞運(yùn)城媒體村團(tuán)隊(duì)下屬的工作團(tuán)隊(duì)之一，是媒體村接待服務(wù)的主力軍，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為圓滿完成好此次亞運(yùn)接待任務(wù)，住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在場(chǎng)館主任李哲夫、后勤副主任唐平等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)、全力以赴投入到各項(xiàng)服務(wù)工作中，取得了顯著的成績(jī)。
住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)自組建以來(lái)，就開始了艱辛的籌備工作，大家任勞任怨、夜以繼日、不知疲倦，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)繁重的工作，為順利開展媒體村亞運(yùn)會(huì)住宿服務(wù)接待工作做了充分的準(zhǔn)備。
媒體村住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)由p類工作人員、志愿者和合同商三類工作人員組成。p類工作人員共30名，主要來(lái)自政府部門、酒店行業(yè)以及番禺區(qū)教育系統(tǒng)；志愿者共84名，全部來(lái)自廣東藥學(xué)院；合同商共2000多名，分別來(lái)自廣州大廈、白天鵝酒店物業(yè)管理公司、白云國(guó)際會(huì)議中心、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、民辦南華工商學(xué)院、廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院以及金萍果洗衣有限公司。
住宿口下設(shè)住房分配、前臺(tái)協(xié)調(diào)、安保及應(yīng)急處理、布草洗衣、交通物流、維修及后勤保障、辦公室七個(gè)小組。住房分配負(fù)責(zé)獲取媒體記者抵離信息，進(jìn)行合理房間分配，并及時(shí)將準(zhǔn)確信息提供給總臺(tái)及各公寓樓。前臺(tái)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)注冊(cè)媒體人員的住宿問(wèn)訊接待服務(wù)，其中包括入住登記、發(fā)放房間鑰匙、問(wèn)訊服務(wù)、禮賓服務(wù)、行李服務(wù)、離村退房、大堂休息區(qū)內(nèi)的對(duì)客服務(wù)工作。安保及應(yīng)急處理負(fù)責(zé)指導(dǎo)住宿服務(wù)商，協(xié)調(diào)解決安保及應(yīng)急事件。布草洗衣負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)布草洗滌、洗衣服務(wù)商與住宿服務(wù)商的銜接工作，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題，確保順利運(yùn)行。交通物流負(fù)責(zé)開村前的客房物資的接收及開村后布草洗衣的運(yùn)輸工作。維修及后勤保障負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房物資供應(yīng)商對(duì)壞損的物資進(jìn)行維修更換，以及切實(shí)跟進(jìn)客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備維修進(jìn)度。辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé)住宿服務(wù)業(yè)務(wù)口公文起草及來(lái)往、行政事務(wù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜、等綜合工作，以及與亞組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部及其他相關(guān)職能部門、團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)與溝通工作。七個(gè)工作小組各司其職，互相配合，在媒體村團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極引導(dǎo)并配合住宿服務(wù)商開展住宿服務(wù)籌備工作?，F(xiàn)將亞運(yùn)前期籌備及賽時(shí)接待服務(wù)工作總結(jié)如下：
住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位工作人員都是經(jīng)過(guò)層層面試選拔，在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文化素養(yǎng)、個(gè)人身份、身體素質(zhì)等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的審核和篩選。我口的p類工作人員于7月底全部到位，合同商人員及志愿者也于10月份全部到位。到崗期間，每個(gè)員工都具備較強(qiáng)的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能，能較好地勝任所在崗位的每項(xiàng)工作。在媒體村前期籌備運(yùn)行階段，我們還根據(jù)工作實(shí)際情況，對(duì)員工的崗位進(jìn)行了合理調(diào)配，使每個(gè)員工在崗位上都能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更出色地完成本職工作。
在媒體村團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一安排下，我口全體p類工作人員和志愿者參加了團(tuán)隊(duì)組織的各項(xiàng)通用知識(shí)培訓(xùn)及專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。為讓p類工作人員和志愿者更快更好地掌握業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平，我口組織開展了多次內(nèi)部培訓(xùn)，針對(duì)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急預(yù)案、亞洲45個(gè)國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣、酒店英語(yǔ)等內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并由有經(jīng)驗(yàn)的酒店行業(yè)人員進(jìn)行講解示范。培訓(xùn)強(qiáng)化員工的專業(yè)水平，增強(qiáng)了員工為亞運(yùn)服務(wù)的意識(shí)。
住宿合同商（包括住宿服務(wù)商及合作院校的學(xué)生）的培訓(xùn)工作自今年3月份已陸續(xù)開展，按照亞組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，各家住宿服務(wù)商及合作院校對(duì)亞運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行了亞運(yùn)知識(shí)、亞洲風(fēng)情知識(shí)、服務(wù)禮儀、急救知識(shí)、各崗位專業(yè)技能等培訓(xùn)，并對(duì)基層管理人員有針對(duì)性地進(jìn)行了管理技能、崗位知識(shí)等方面的培訓(xùn)。為確保合作院校服務(wù)生在亞運(yùn)會(huì)期間能夠合格上崗，各家住宿服務(wù)商強(qiáng)化實(shí)操訓(xùn)練，對(duì)服務(wù)生實(shí)操的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)心的指導(dǎo)和嚴(yán)格的考核。同時(shí)，為營(yíng)造服務(wù)亞運(yùn)的熱烈氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)的積極性，部分院校組織開展了亞運(yùn)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、亞運(yùn)服務(wù)技能大賽、亞運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)大賽等多項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)，為提升學(xué)生的服務(wù)技能起到了良好的促進(jìn)作用。
隨著媒體村團(tuán)隊(duì)運(yùn)行工作的進(jìn)一步開展，《亞運(yùn)城媒體村住宿服務(wù)運(yùn)行方案》根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了不斷修改完善。每一次都是在媒體村團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)我口內(nèi)部深入的討論研究后進(jìn)行修改，使其更加貼近實(shí)際，更具有可操作性。通過(guò)進(jìn)一步完善與細(xì)化，《亞運(yùn)城媒體村住宿服務(wù)運(yùn)行方案》達(dá)到賽時(shí)的服務(wù)需求。運(yùn)行方案中明確規(guī)定了項(xiàng)目職責(zé)分工、服務(wù)任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配置、物資配置、應(yīng)急方案等內(nèi)容，為媒體村住宿服務(wù)工作提供了科學(xué)規(guī)范的管理依據(jù)。
今年8月，我口作為賽時(shí)使用團(tuán)隊(duì)牽頭負(fù)責(zé)收樓驗(yàn)收工作。媒體村團(tuán)隊(duì)對(duì)此項(xiàng)工作極為重視，驗(yàn)收前召開專題會(huì)討論收樓驗(yàn)收工作計(jì)劃和人員安排，對(duì)每一間客房進(jìn)行細(xì)致驗(yàn)收，將存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改，逐一排除隱患，確保公寓樓設(shè)施的各項(xiàng)功能、外觀達(dá)到亞運(yùn)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成收樓任務(wù)，保證公寓樓各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
隨著媒體村25棟公寓樓竣工驗(yàn)收相繼完成，開荒工作成了一項(xiàng)主要工作，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，媒體村3個(gè)區(qū)的.住宿服務(wù)商帶領(lǐng)合作院校的服務(wù)生對(duì)媒體村前臺(tái)、公寓樓大堂，以及每一間客房進(jìn)行開荒清潔。住宿服務(wù)人員不怕臟、不怕苦、不怕累，通過(guò)數(shù)日辛苦的勞動(dòng)，使各樓開荒工作進(jìn)展順利。開荒工作結(jié)束之后，深度清潔工作又成為擺在住宿服務(wù)商面前的一大任務(wù)。為保證媒體村公寓樓的大堂一塵不染、客房窗明幾凈，住宿服務(wù)商又帶領(lǐng)著服務(wù)生開展起公寓樓深度清潔服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)全體住宿服務(wù)商和服務(wù)生的共同努力，媒體村各區(qū)都出色地完成了公寓樓的深度清潔工作，確保了賽時(shí)住宿服務(wù)工作的順利開展。
物資的移入工作是一件相當(dāng)復(fù)雜且工作量較大的工作。由于媒體村部分客房物資進(jìn)入較晚，為保證公寓樓內(nèi)的物資在開村前全部到位，我口交通物流小組的工作人員、各區(qū)住宿服務(wù)商堅(jiān)守崗位，日夜奮戰(zhàn)，認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)每一項(xiàng)物資進(jìn)行清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，并確保每到一項(xiàng)物資準(zhǔn)確順利地分配到每個(gè)指定的房間。由于媒體村公寓樓客房物資量大種類多，每一項(xiàng)物資都需分幾批次才能到位，再加上安全檢查工作的逐步展開，物資進(jìn)入工作具有一定難度。但我口工作人員及各區(qū)住宿服務(wù)商克服困難，齊心協(xié)力，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力奮戰(zhàn)，順利完成各項(xiàng)物資的接收工作。
免費(fèi)洗衣是亞運(yùn)城的一項(xiàng)特色服務(wù)，在所有大型賽會(huì)中是史無(wú)前例的，它傾注了亞運(yùn)城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的極大心血。為把媒體村免費(fèi)洗衣服務(wù)做細(xì)做好，我口多次召集金萍果洗衣服務(wù)商對(duì)洗衣服務(wù)籌備工作進(jìn)行研究，明確了媒體村洗衣服務(wù)的目標(biāo)，制定了詳細(xì)的洗衣運(yùn)行辦法及各類應(yīng)急預(yù)案，提出了工作標(biāo)準(zhǔn)及具體要求。為保證洗衣服務(wù)順利開展，我口也召集廣州大廈、白云國(guó)際酒店、白天鵝賓館三家住宿服務(wù)商的負(fù)責(zé)人與金萍果洗衣服務(wù)商對(duì)接，詳細(xì)研究媒體村洗衣服務(wù)運(yùn)行中的合作細(xì)節(jié)及任務(wù)分工。在洗衣服務(wù)籌備期間，為保障媒體村洗衣布草的運(yùn)輸車運(yùn)輸問(wèn)題，我口與交通口進(jìn)行多次協(xié)商溝通，有效落實(shí)了布草洗衣工作的交通運(yùn)輸問(wèn)題。
住房分配涉及5000余間客房的分配工作，需要與近700家媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行住房分配的交涉和確認(rèn)，以及確認(rèn)4000多名入住媒體記者的準(zhǔn)確抵離時(shí)間。早在今年8月份，我口住房分配小組的工作人員就已經(jīng)開始了前期緊張而有序的工作。住房分配工作涉及種種國(guó)際性問(wèn)題，具有相當(dāng)大的難度，需要在前期掌握大量具體準(zhǔn)確的信息。為此，住房分配小組的工作人員查閱大量的相關(guān)信息。隨著住房分配方案的不斷細(xì)化，住房分配小組工作人員對(duì)要發(fā)給媒體機(jī)構(gòu)的房間資料逐一確認(rèn)，并不間斷的和媒體機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，獲取入住記者的具體身份信息，房間分配信息，抵離航班信息，以及答復(fù)郵件中各種各樣關(guān)于媒體村的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)與各媒體機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行了長(zhǎng)期、艱苦的聯(lián)系，住房分配小組工作人員較好的完成住宿分配工作。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇七
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在餐廳做服務(wù)員幾個(gè)月的時(shí)間了，盡管這段時(shí)間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，可是在店長(zhǎng)以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺(jué)得自我在餐廳找到了歸屬感，可是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自我應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行，為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對(duì)試用期間的餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。
做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，所以有些時(shí)候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會(huì)為餐廳經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不必要的麻煩，試用期間我就曾見過(guò)因?yàn)椴妥罋埩粲臀蹖?dǎo)致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作，至少堅(jiān)持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時(shí)候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，做好禮儀方面的工作自然對(duì)提升餐廳的形象存在著好處。
在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯(cuò)，由于餐廳大多數(shù)時(shí)間人流量較多的緣故導(dǎo)致自我常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來(lái)這種情景也是對(duì)自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中自我比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度，并且有時(shí)餐廳顧客對(duì)菜肴提出的要求也要進(jìn)行相應(yīng)的記錄才行，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實(shí)用的技巧。
參與到餐廳食材的`采購(gòu)以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時(shí)自我也會(huì)在與到其他方面的工作，其中自我有幸和采購(gòu)人員一同前去市場(chǎng)采購(gòu)食材并學(xué)到了確定原材料優(yōu)劣的方法，期間自我也嘗試過(guò)獨(dú)立采購(gòu)餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自我不是很愿意參與，但之后自我轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。
試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進(jìn)行綜合性的提升，各種類型的工作都要進(jìn)行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)當(dāng)明白這點(diǎn)才能較好地應(yīng)對(duì)今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇八
接待服務(wù)是指接待客人、游客等來(lái)到某個(gè)場(chǎng)所時(shí)提供的服務(wù)內(nèi)容。接待服務(wù)的好壞直接影響到客人的旅行或出差體驗(yàn)，也代表了某個(gè)組織或企業(yè)的形象和服務(wù)水平。在企業(yè)中，接待服務(wù)是企業(yè)門面的代表，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。因此，在接待服務(wù)的工作中，我們應(yīng)該盡職盡責(zé)，用心用情的為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作
好的接待服務(wù)需要提前準(zhǔn)備。首先，我們應(yīng)該熟悉客人的基本信息和來(lái)賓要求。這需要我們及時(shí)溝通、交流，做好記錄工作。其次，我們應(yīng)該了解接待場(chǎng)所的環(huán)境，熟悉接待流程和設(shè)施物品的位置。同時(shí)，要保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。好的態(tài)度和行為會(huì)讓客人感覺(jué)受到了尊重和關(guān)注。最后，清潔整齊的穿著和得體的服飾也是提高自身形象的必要手段。
第三段：接待服務(wù)工作的細(xì)節(jié)
在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該盡可能地滿足客人的需求和要求。如果客人有要求，我們也應(yīng)立即回應(yīng)。在接待過(guò)程中，我們要對(duì)客人的語(yǔ)言、行為和舉止做出熱情、禮貌的反應(yīng)。在對(duì)待客人的時(shí)候，我們還要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：不言語(yǔ)相對(duì)應(yīng)顧客；對(duì)于替顧客服務(wù)的事項(xiàng)，可以進(jìn)行詢問(wèn)顧客的意見，并在得到確認(rèn)后再行處理；如有些顧客不會(huì)使用設(shè)施或者物品，可以主動(dòng)介紹和指導(dǎo)。
第四段：接待服務(wù)工作的溝通技巧
好的溝通技巧是接待服務(wù)的重要基礎(chǔ)。溝通技巧的好壞直接決定客人是否滿意。在接待過(guò)程中，我們應(yīng)該嘗試用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和友好耐心的態(tài)度去和客人溝通，并且盡量避免使用生僻詞匯或者專業(yè)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，還可以巧妙的運(yùn)用肢體語(yǔ)言、眼神交流等方式，增強(qiáng)情感上的親近感和信任感。通過(guò)與客人的良好互動(dòng)，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
第五段：接待服務(wù)的總結(jié)
總體來(lái)說(shuō)，好的接待服務(wù)需要我們不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)、引導(dǎo)顧客參與、提高服務(wù)水平和服務(wù)水平的思維方式。最重要的是，我們要深入了解自己的客戶，更多地聆聽他們的聲音，理解他們的感受，不斷增強(qiáng)我們的服務(wù)品質(zhì)，提高我們的服務(wù)水平。通過(guò)我們對(duì)接待服務(wù)的精準(zhǔn)把控，也就能夠讓自己和企業(yè)在市場(chǎng)上獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇九
陽(yáng)春三月，首都北京成為全國(guó)乃至全世界的焦點(diǎn)，一年一度的兩會(huì)召開了。人大、政協(xié)代表不僅要聽取上一年度的政府工作報(bào)告，更要結(jié)合自身工作對(duì)新的一年工作提出切實(shí)可行的意見，為加快建設(shè)全面小康社會(huì)貢獻(xiàn)言獻(xiàn)策。人大、政協(xié)制度不僅是中國(guó)民主集中制的體現(xiàn)，更是中國(guó)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)一百年目標(biāo)的基石，更是五年變化的催化劑。
五年的變化是飛速的、是震撼的。曾經(jīng)的中國(guó)因古代四大發(fā)明而被人所知曉。中國(guó)古代四代發(fā)明造紙術(shù)、指南針、火藥、活字印刷術(shù)對(duì)世界影響巨大，改變了世界。如今再提到中國(guó)，外國(guó)人首先想到不在是古代四大發(fā)明，想到的是中國(guó)的新四大發(fā)明(高鐵、共享單車、移動(dòng)支付、電子商務(wù))，這不僅是中國(guó)人民智慧的結(jié)晶，更是中國(guó)科技水平的彰顯。
十八大以來(lái)，我們國(guó)家的發(fā)展速度和國(guó)際影響了都發(fā)生了巨大變化，引領(lǐng)著世界發(fā)展潮流，邁入了新時(shí)代。同時(shí)我國(guó)社會(huì)主要矛盾也發(fā)生了變化，由人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾轉(zhuǎn)化為了人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。五年來(lái)，在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任當(dāng)擔(dān)下，我們國(guó)家各方面事業(yè)取得的成績(jī)是有目共睹的，是影響巨大的。
創(chuàng)造了許多世界之最，令人振奮。如：對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)30%;形成世界上人口最多的中等收入群體;建成世界最長(zhǎng)的高速鐵路;電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)世界潮流等貢獻(xiàn)。無(wú)論是新四大發(fā)明，還是“一帶一路”、“人類命運(yùn)共同體”等戰(zhàn)略的提出，對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展以及世界發(fā)展都具有重大而深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)在的國(guó)家厲害了!那條沉睡很久的東方巨龍已經(jīng)蘇醒，將重新遨游在世界的東方。作為中國(guó)人我很自豪!
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十
3月，中華人民共和國(guó)第__屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第__屆全國(guó)委員會(huì)第一次會(huì)議在北京開幕，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作政府工作報(bào)告，這次的政府工作報(bào)告令人鼓舞，催人奮進(jìn)。報(bào)告客觀總結(jié)了過(guò)去五年的輝煌成績(jī)和重點(diǎn)工作，對(duì)20__年工作部署重點(diǎn)突出、思路清晰，提出以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，貫徹黨的基本理論、基本路線、基本方略，設(shè)定了符合實(shí)際情況的奮斗目標(biāo)，充分體現(xiàn)了人民愿望。
過(guò)去五年，我國(guó)堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，著力培育壯大新動(dòng)能，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加快優(yōu)化升級(jí)。在淘汰水泥、平板玻璃等落后產(chǎn)能基礎(chǔ)上，以鋼鐵、煤炭等行業(yè)為重點(diǎn)加大去產(chǎn)能力度。因城施策分類指導(dǎo)，三四線城市商品住宅去庫(kù)存取得明顯成效，熱點(diǎn)城市房?jī)r(jià)漲勢(shì)得到控制?？刂苽鶆?wù)規(guī)模，增加股權(quán)融資，降低用能、物流、電信等成本。深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，實(shí)行包容審慎監(jiān)管，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深刻重塑。實(shí)施“中國(guó)制造2025”，推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)基、智能制造、綠色制造等重大工程，先進(jìn)制造業(yè)加快發(fā)展。出臺(tái)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革發(fā)展舉措，服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式異軍突起，促進(jìn)了各行業(yè)融合升級(jí)。
五年來(lái)，發(fā)展新動(dòng)能迅速壯大，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)由主要依靠投資、出口拉動(dòng)轉(zhuǎn)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)同拉動(dòng)，由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)轉(zhuǎn)向依靠三次產(chǎn)業(yè)共同帶動(dòng)。這是我們多年想實(shí)現(xiàn)而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的重大結(jié)構(gòu)性變革。加快轉(zhuǎn)變政府職能，減少微觀管理、直接干預(yù)，注重加強(qiáng)宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)施一站式服務(wù)等舉措。營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善，市場(chǎng)活力明顯增強(qiáng)，群眾辦事更加便利。
20__年，是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，作為一名基層黨建工作人員,做好今年工作，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣貫黨的十九大、全國(guó)兩會(huì)精神，全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司和省市公司“兩會(huì)”部署，總結(jié)20__年工作，謀劃并做好20__年黨建工作。一是提升黨建工作科學(xué)化水平。充分利用“三會(huì)一課”、主題黨日、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，繼續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化;組織開展標(biāo)準(zhǔn)化黨支部創(chuàng)建，督導(dǎo)支部經(jīng)常化、規(guī)范化、人性化開展活動(dòng);圍繞公司中心工作，深化電網(wǎng)先鋒黨支部創(chuàng)建，將黨建工作與安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等緊密結(jié)合，大力實(shí)施“黨建+”模式。二是深化企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。積極開展文明單位創(chuàng)建工作，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，引導(dǎo)激勵(lì)干部員工忠誠(chéng)企業(yè)、愛崗敬業(yè);深化品牌建設(shè)，深入挖掘公司先進(jìn)典型，加大宣傳力度，力爭(zhēng)在國(guó)網(wǎng)、省、市榜上有名。
作為一名基層黨建工作人員，要愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取。在工作生活中，充分認(rèn)識(shí)到群眾的事無(wú)小事，群眾的事就是自己的事，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷提高自身的使命感、責(zé)任感，做到干一行愛一行，努力適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)自己提出更高要求，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，找準(zhǔn)工作中的難點(diǎn)，為公司的黨建工作貢獻(xiàn)自己的力量，為決勝全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，開啟建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新征程，為服務(wù)全面建成小康社會(huì)、奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利作出新貢獻(xiàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十一
服務(wù)接待是企業(yè)與客戶之間溝通和合作的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)形象和客戶滿意度。在實(shí)施服務(wù)接待過(guò)程中，我們要始終保持熱情主動(dòng)的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在一家大型酒店工作，通過(guò)與客戶的互動(dòng)和不斷的反思，我意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，并深刻體會(huì)到提高自身服務(wù)水平的必要性。
首先，作為一個(gè)服務(wù)接待人員，熱情主動(dòng)是必不可少的。當(dāng)客戶進(jìn)入酒店時(shí)，我們要主動(dòng)上前問(wèn)候，并熱情地引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。我曾遇到過(guò)一位老年客人，剛剛進(jìn)入酒店時(shí)有些迷茫，于是我立即上前詢問(wèn)是否需要幫助。我向他解釋了各個(gè)酒店設(shè)施的位置，并幫助他順利辦理入住手續(xù)。通過(guò)我的熱情服務(wù)，這位客人感到非常溫暖和滿意，也對(duì)酒店的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了好的印象。
其次，服務(wù)接待人員要注重細(xì)節(jié)。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，我們要對(duì)酒店各項(xiàng)設(shè)施的細(xì)節(jié)了如指掌，并且能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶去尋找所需要的設(shè)施。有一次，一位客戶找不到拿行李的地方，于是我馬上告訴他行李寄存處的位置，并親自幫他抬上行李車。這位客戶因此而表示感謝，并對(duì)我在細(xì)節(jié)方面的關(guān)注給予了高度評(píng)價(jià)。細(xì)節(jié)關(guān)乎整體形象的塑造，注重細(xì)節(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三，尊重客戶需求是做好服務(wù)接待的關(guān)鍵。不同的客戶有不同的需求，我們要傾聽并尊重客戶的需求，在合理范圍內(nèi)滿足客戶要求。一次，一位客戶由于個(gè)人原因需要延遲退房時(shí)間，而當(dāng)時(shí)酒店剛好床位較緊張。我先耐心地聽取客戶的需求，然后與酒店管理層進(jìn)行溝通，最終成功為客戶延遲了退房時(shí)間?？蛻糍澷p地說(shuō)，這樣的服務(wù)使他感到非常舒適和愉快。
第四，學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋也是提升服務(wù)接待水平的關(guān)鍵。在接待過(guò)程中，客戶可能會(huì)提出一些建議或意見，我們要虛心聽取并進(jìn)行積極的回應(yīng)。一次，一位客戶提出對(duì)酒店的早餐質(zhì)量提出了質(zhì)疑，我及時(shí)向餐廳反饋了客戶的意見，并在隨后的幾天詳細(xì)觀察和了解了早餐質(zhì)量。之后，我向客戶表示了歉意，并告知酒店已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)早餐質(zhì)量的管理。這位客戶對(duì)我的回應(yīng)非常滿意，表示會(huì)再次選擇我們的酒店。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)接待是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們保持熱情主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。通過(guò)服務(wù)接待的實(shí)踐，我深刻意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，也意識(shí)到了自身服務(wù)水平的不足之處。因此，我要繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)接待能力，爭(zhēng)取通過(guò)更好的服務(wù)為客戶帶來(lái)更多的滿意和好評(píng)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十二
“機(jī)智靈活”是營(yíng)業(yè)員禮儀的第一要素。一是機(jī)智代表“愉快”，是指在營(yíng)業(yè)行為上使人感到愉快之意。二是機(jī)智代表“靈感”。三是機(jī)智代表“迅速”。
“確認(rèn)角色”是營(yíng)業(yè)員禮儀的第二要素。確認(rèn)角色是指在一定的場(chǎng)合辨認(rèn)自身的地位和身份。
“寬容”是營(yíng)業(yè)員的禮儀的第三要素。寬容是指大度、包容的意思，這點(diǎn)很難做到。
二、接待顧客的語(yǔ)言
(一)極具親和力的語(yǔ)言技巧
(1)和氣。
(2)文雅。
(3)謙遜。
(4)言之有理。
(5)表達(dá)恰當(dāng)。
(6)普通話標(biāo)準(zhǔn)。
(二)接待顧客的禮貌用語(yǔ)
顧客走進(jìn)店后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，招呼聲也叫迎客聲，是營(yíng)業(yè)員接待顧客的第一聲。顧客臨柜，營(yíng)業(yè)員應(yīng)抓住最佳的接觸時(shí)機(jī)，主動(dòng)迎上去打招呼，說(shuō)好第一句話。要求笑臉迎賓、親切自然、落落大方，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
1.一般禮貌用語(yǔ)
2.招呼顧客進(jìn)店禮貌用語(yǔ)
當(dāng)顧客進(jìn)店后，一般會(huì)直奔柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即接待，主動(dòng)打招呼：您好!您需要什么?我拿給你看。
3.介紹藥品禮貌用語(yǔ)
當(dāng)顧客進(jìn)店之后瀏覽商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)介紹。
4.幫助顧客時(shí)禮貌用語(yǔ)
5.退換禮貌用語(yǔ)
6.與顧客道別禮貌用語(yǔ)
(三)柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言禁忌
答顧客詢問(wèn)時(shí)，忌用“沒(méi)有”、“不知道”等簡(jiǎn)單生硬的話;在顧客來(lái)退貨時(shí)，忌說(shuō)“早干嘛來(lái)著”等抱怨的話。
三、語(yǔ)言的表達(dá)技巧
服務(wù)的語(yǔ)言技巧，簡(jiǎn)言之，就是說(shuō)話的藝術(shù)性。營(yíng)業(yè)員在不同的環(huán)境那個(gè)、不同的氣氛中，根據(jù)不同的對(duì)象，應(yīng)用不同的語(yǔ)言，采用不同的表達(dá)方式，把自己想要說(shuō)的意思準(zhǔn)確而又婉轉(zhuǎn)地表述出來(lái)，使顧客聽起來(lái)很舒服，有一種滿足感。
(1)盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，都用以疑問(wèn)句的請(qǐng)求形式跟顧客說(shuō)話。
(2)少用否定句，多用肯定句來(lái)回答顧客的問(wèn)話。
(3)善于應(yīng)用負(fù)正法。
(4)要一邊說(shuō)話，一邊觀察顧客的反應(yīng)。
(5)說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉。
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服務(wù)接待總結(jié)心得篇十三
第一段：引言（200字）
服務(wù)接待是一項(xiàng)重要的工作。作為一個(gè)接待人員，我在過(guò)去的一段時(shí)間里有幸參與了不少接待活動(dòng)，積累了一些心得體會(huì)。在這個(gè)文章里，我將分享一些我在服務(wù)接待中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：關(guān)于服務(wù)意識(shí)和技巧（200字）
服務(wù)接待的關(guān)鍵是要有一種積極的服務(wù)意識(shí)和一定的溝通技巧。在與客戶交流時(shí)，我始終保持微笑并且用禮貌的語(yǔ)言回答他們的問(wèn)題。不管客戶提出什么要求，我都會(huì)盡力滿足并且提供幫助。我也意識(shí)到服務(wù)接待是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，例如為客戶準(zhǔn)備好飲料、確認(rèn)活動(dòng)安排等等。通過(guò)提供周到的服務(wù)，我能夠給予客戶一個(gè)良好的第一印象，并且建立起與他們的親密關(guān)系。
第三段：關(guān)于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力（200字）
服務(wù)接待并非一帆風(fēng)順，經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關(guān)鍵是要有良好的時(shí)間管理和靈活的應(yīng)變能力。我在事先準(zhǔn)備活動(dòng)的時(shí)候分配好時(shí)間，并且隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。當(dāng)有客戶出現(xiàn)問(wèn)題或者抱怨時(shí)，我總是首先傾聽并且表達(dá)歉意，然后積極解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的方式，我能夠有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和溝通（200字）
一個(gè)成功的服務(wù)接待工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我意識(shí)到我不僅僅是一個(gè)接待人員，我還必須與團(tuán)隊(duì)中的其他成員保持緊密聯(lián)系，并且共同努力來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)。在接待活動(dòng)中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員配合，并且及時(shí)分享所收集到的信息。我關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色和任務(wù)，確保我們可以以高效的方式合作。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作和溝通，我們?nèi)〉昧撕芎玫慕哟Ч⑶亿A得了客戶們的贊賞。
第五段：總結(jié)（200字）
通過(guò)參與服務(wù)接待工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我明白了服務(wù)接待需要良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的能力。團(tuán)隊(duì)合作和溝通對(duì)于成功的接待工作來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我的未來(lái)工作產(chǎn)生積極的影響，并且?guī)椭页蔀橐粋€(gè)更好的接待人員。我期待將來(lái)有更多的機(jī)會(huì)參與服務(wù)接待，并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十四
(1)要有先來(lái)后到的次序觀念。
(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌的、人手不夠的情況下，營(yíng)業(yè)員在接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先想對(duì)方道歉，表示招待不周，懇請(qǐng)顧客諒解，不能氣急敗壞、敷衍了事。
(3)應(yīng)親切的招待顧客到店內(nèi)參觀，并讓顧客隨意選擇，最好不要刻意左右顧客的顧客的購(gòu)物意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“如果有需要，請(qǐng)叫我一聲”。
(4)有必要，應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行幫助。
(5)顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為其解答，切忌不耐煩或一問(wèn)三不知。
(6)不要忽略隨顧客來(lái)店的人，應(yīng)一視同仁地招呼，或許也會(huì)激起他們的購(gòu)買欲望。
(7)與顧客對(duì)話的用語(yǔ)應(yīng)以詢問(wèn)、商量的口吻，而不能用強(qiáng)迫或強(qiáng)硬的口氣要求顧客非買不可。
(8)在交易完成后也應(yīng)注意服務(wù)的品質(zhì)，不宜過(guò)于現(xiàn)實(shí)。
(9)即使顧客不買任何東西，也要保持一貫的親切、熱忱的態(tài)度，感謝態(tài)度他的光臨，給對(duì)方留下良好的印象。
(10)有時(shí)顧客可能由于購(gòu)物不如意而憤怒，這是營(yíng)業(yè)員要立即向顧客道歉并解釋，并將注意力集中在顧客身上。
(11)要善于主動(dòng)傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什么。
(12)當(dāng)顧客提出意見時(shí)，要用自己的語(yǔ)言再重復(fù)一遍聽到的要求，這樣再一次讓顧客覺(jué)得他的問(wèn)題已經(jīng)被注意到，而且使他感覺(jué)到你會(huì)幫助他解決問(wèn)題。
(13)休息時(shí)間快到時(shí)，營(yíng)業(yè)員不應(yīng)在顧客面前準(zhǔn)備“進(jìn)入后臺(tái)”，或頻頻看手表。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十五
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，各行各業(yè)對(duì)服務(wù)接待的要求也越來(lái)越高。作為一名服務(wù)人員，我深感到自己在這個(gè)崗位上的重要性和責(zé)任感。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些服務(wù)接待的心得體會(huì)，下面將結(jié)合具體的案例來(lái)闡述我對(duì)服務(wù)接待的理解和看法。
第二段：理論與實(shí)踐相結(jié)合
1. 理論知識(shí)的重要性
在服務(wù)接待的過(guò)程中，理論知識(shí)的應(yīng)用是非常關(guān)鍵的。例如，在接待國(guó)際客人時(shí)，我們需要了解他們的文化習(xí)俗，以及相應(yīng)的禮儀規(guī)范。只有具備相關(guān)的理論知識(shí)，我們才能更好地為客人提供專業(yè)的服務(wù)。我曾遇到過(guò)一位國(guó)際客人，他對(duì)我們國(guó)內(nèi)的文化一無(wú)所知，我通過(guò)普通話和簡(jiǎn)單的英語(yǔ)和他交流，向他解釋了一些中國(guó)文化的背景，給他留下了良好的印象。
2. 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累
然而，理論知識(shí)只是服務(wù)接待的基礎(chǔ)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同樣重要。通過(guò)不斷地接待客人，我們能夠更好地洞察顧客的需求和喜好，提升自己的服務(wù)水平。例如，我注意到有些客人喜歡在入住時(shí)主動(dòng)告知他們是否有病史或者過(guò)敏史，以供他們更好地享受入住體驗(yàn)。通過(guò)總結(jié)這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我逐漸掌握了更多提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切
在服務(wù)接待中，細(xì)節(jié)是決定一切的因素。一些看似微小的細(xì)節(jié)，往往能給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。一次，我在接待一位女士時(shí)，發(fā)現(xiàn)她懷孕且走路較費(fèi)勁，我主動(dòng)為她提供了一把折疊椅，以方便她休息。這一細(xì)微之舉讓她感到非常溫暖，她隨后向我的經(jīng)理表達(dá)了她的感謝。從這個(gè)案例中，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待中的細(xì)節(jié)對(duì)客人體驗(yàn)的重要性。
第四段：溝通是關(guān)鍵
在服務(wù)接待過(guò)程中，良好的溝通能力是相當(dāng)重要的。服務(wù)人員需要善于與顧客進(jìn)行有效的溝通，以滿足他們的需求。一次，我接待了一位老人，他乘坐輪椅并需要特別的照顧。我及時(shí)與他溝通，了解他的需求，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為他提供便利。這種良好的溝通幫助我更好地理解客人的需求，并能夠更好地服務(wù)他們。
第五段：服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感
作為一名服務(wù)人員，有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感是不可或缺的。我們需要時(shí)刻以客人的需求為重，并為他們提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。一次，我接待了一位客人，他對(duì)餐廳環(huán)境和食物有很高的要求。我?guī)е?wù)意識(shí)和責(zé)任感為他提供了最貼心的服務(wù)。他感到非常滿意，并向我的經(jīng)理表達(dá)了他對(duì)我的稱贊。這讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感的重要性。
結(jié)尾：
通過(guò)日常的工作和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待的重要性和意義。理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合、細(xì)節(jié)的重視、良好的溝通能力以及服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感的培養(yǎng)，都是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我將一直努力不懈地提升自己的服務(wù)水平，以更好地滿足客人的需求，為他們創(chuàng)造舒適的入住體驗(yàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十六
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)行將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的xx年正在向我們邁進(jìn)，我期望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也期望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成績(jī)感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的毛病，當(dāng)時(shí)我真的'想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯毛病時(shí)大家都耐心腸給我指出毛病，并且親身教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你不管遇到什么困難都能大膽的去面對(duì)?！彼倪@句話我永久都不會(huì)忘記，由于是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，由于大家的支持和幫助讓我再次感遭到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些摩擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)諒解。
再次，我期望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心腸聽取，不論是生活中的、還是工作的不足或缺點(diǎn)我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)覺(jué)不管在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開始時(shí)那樣累，為了營(yíng)建一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿歡樂(lè)的笑容，為了你我心里都有個(gè)暖和的家，讓我們多一份知道，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更光輝的明天而加油！關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行運(yùn)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，期望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十七
第一非常感謝xx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于x月xx日入職xx大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確切感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，遭到了很大的啟示，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)具有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的`是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作實(shí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌控的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員實(shí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情形一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力一定大打折扣。多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。第一，要有發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣裝扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)視察，以到達(dá)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，發(fā)揮良好榜樣作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交換、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)當(dāng)中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
使命感的體現(xiàn)，也是實(shí)行中工作效率高低最直接的反應(yīng)，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深入的認(rèn)識(shí)，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的中意員工。我堅(jiān)信xx大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的光輝！酒店服務(wù)接待工作心得五篇到此終止！
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十八
今年政府工作報(bào)告對(duì)高質(zhì)量發(fā)展作出生動(dòng)闡釋，生態(tài)宜居、人民幸福的發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。
改革開放_(tái)_年來(lái)，我國(guó)總體上實(shí)現(xiàn)小康。人民群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境的要求隨之提高，但發(fā)展不平衡不充分的一些突出問(wèn)題尚未解決：資源高耗問(wèn)題，大氣、水、土壤污染問(wèn)題等等，成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短板，也成為百姓之憂。
準(zhǔn)確把握我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化，直面人民日益增長(zhǎng)的完美生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，務(wù)必以人民感受秀麗、收獲幸福為落腳點(diǎn)。就要著力解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的不平衡、人口和資源的不平衡、人與自然的不平衡，對(duì)低質(zhì)量發(fā)展說(shuō)“再見”。
5年來(lái)，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各地自我革命、產(chǎn)業(yè)壯士斷腕，共同造就了彌足珍貴的綠色發(fā)展新趨勢(shì)。要建設(shè)社會(huì)主義生態(tài)禮貌，帶給更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品，滿足人民日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要，仍需艱苦努力，建設(shè)一個(gè)天藍(lán)、地綠、水清的秀麗中國(guó)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇一
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，客房接待服務(wù)在酒店行業(yè)中變得越來(lái)越重要。作為一名從事客房接待服務(wù)工作的年輕人，我有幸參與并親身體驗(yàn)了這個(gè)行業(yè)的種種。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會(huì)，讓讀者了解到這個(gè)崗位的特點(diǎn)和重要性。
第二段：服務(wù)意識(shí)的重要性
客房接待服務(wù)是酒店服務(wù)中最直接接觸到客人的崗位，因此服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)，只有具備高度的服務(wù)意識(shí)，才能夠滿足客人的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)不僅僅是對(duì)待客人時(shí)微笑和禮貌，更要體貼入微地關(guān)心客人的需要，并積極主動(dòng)地提供幫助。通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)的深入了解，我明白了在客房接待服務(wù)中，每一份微笑、每一次問(wèn)候都能給客人留下美好的印象。
第三段：有效溝通的重要性
在客房接待服務(wù)中，與客人的有效溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。與客人進(jìn)行溝通時(shí)，要傾聽并理解他們的需求，及時(shí)解決問(wèn)題，使其在酒店的居住體驗(yàn)更加舒適和愉快。我學(xué)到了通過(guò)傾聽和詢問(wèn)來(lái)確保溝通的有效性，并積極主動(dòng)地與客人交流，使他們感到被尊重和關(guān)心。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)只有與客人建立真誠(chéng)而有效的溝通，才能為他們提供完美的住宿體驗(yàn)。
第四段：細(xì)心觀察的重要性
在客房接待服務(wù)中，細(xì)心觀察是非常重要的?？腿丝赡軙?huì)有一些特殊的需求，而只有通過(guò)細(xì)心觀察，才能察覺(jué)到并主動(dòng)滿足這些需求。有時(shí)，客人并不會(huì)主動(dòng)提出自己的需求，這就需要我們從他們的言行舉止中去發(fā)現(xiàn)并滿足他們的期望。通過(guò)細(xì)心觀察，我可以注意到客房中的一些不便之處，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以提供更好的服務(wù)。細(xì)心觀察不僅可以滿足客人的需求，還能讓客人感到賓至如歸的溫暖和舒適。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
客房接待服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，只有所有人的努力和配合，才能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并明白每個(gè)成員的貢獻(xiàn)對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作都至關(guān)重要。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共同解決問(wèn)題，并提供更好的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)到了相互支持和協(xié)作的精神，也培養(yǎng)了靈活應(yīng)變的能力。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地實(shí)現(xiàn)客人的期望，為他們創(chuàng)造舒適和愉快的住宿體驗(yàn)。
結(jié)尾：
總結(jié)起來(lái)，客房接待服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。通過(guò)這次工作的體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)意識(shí)、有效溝通、細(xì)心觀察和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。不僅如此，我也明白了每一次服務(wù)都是一次機(jī)會(huì)，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份關(guān)懷，都可能給客人帶來(lái)美好的體驗(yàn)，使他們?cè)敢庠俅喂忸櫜⑾蚱渌送扑]酒店。只有不斷提升自己的服務(wù)水平，才能贏得客人的滿意，推動(dòng)酒店業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇二
從20xx年x月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開始接觸一個(gè)新的'工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔?lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè)。
一年來(lái)，我們?cè)趚x市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來(lái)，開心而歸，效果很好。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇三
作為接待服務(wù)人員，我們的首要任務(wù)是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保他們的入住體驗(yàn)留下良好的印象，建立酒店品牌的聲譽(yù)。我在接待服務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，遇到了各種各樣的客人和問(wèn)題，也從中學(xué)到了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面我將分享自己的體會(huì)，希望能對(duì)有需要者有所啟發(fā)和幫助。
第二段：客戶需求至上
在接待服務(wù)工作中，客戶需求是最重要的，要牢記“顧客第一”的原則。在與客人溝通交流時(shí)，不僅要盡可能對(duì)客人提出的要求予以滿足，還需要在這個(gè)過(guò)程中時(shí)刻保持微笑和耐心，用熱情和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)客人。更重要的是，我們需要主動(dòng)服務(wù)，即使客人沒(méi)有提出要求，我們也要通過(guò)觀察和了解客人的習(xí)慣、喜好、需求等，主動(dòng)提供幫助和服務(wù)。只有這樣，客人才會(huì)感受到我們對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)懷，從而獲得更好的住宿體驗(yàn)。
第三段：細(xì)節(jié)決定質(zhì)量
在接待服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。在日常工作中，精細(xì)化管理和服務(wù)是非常重要的。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到規(guī)范、細(xì)致、有序。如安排客房時(shí)，要注意客人的要求、習(xí)慣，尊重客人的選項(xiàng)和需要；進(jìn)門迎接時(shí)，要認(rèn)真熟悉客人的關(guān)鍵信息，比如姓名、賬單、住宿期限等；服務(wù)過(guò)程中需要主動(dòng)與客人交流，傾聽客人的建議和意見，悉心對(duì)待客人的要求和需求?？傊?，在服務(wù)過(guò)程中關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能決定服務(wù)的質(zhì)量水平，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。
第四段：溝通是關(guān)鍵
作為接待服務(wù)人員，溝通是關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)。有效的溝通可以讓我們更好地了解客人的需求，避免疏漏和誤解，幫助我們更好地與客人建立良好的關(guān)系。在溝通時(shí)，我們需要認(rèn)真傾聽客人的話語(yǔ)，順利地與他們溝通交流，盡快解決他們遇到的問(wèn)題。在與客人溝通時(shí)，注意語(yǔ)言禮貌、態(tài)度友好、表達(dá)清晰，尊重客人的身份和權(quán)利。同時(shí)，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)和客人溝通方式的轉(zhuǎn)換，根據(jù)客人的特點(diǎn)和習(xí)慣來(lái)調(diào)整我們的溝通方式，從而更好地為客人提供服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，在接待服務(wù)中，在有效地溝通和交流中，我們能夠?yàn)榭腿颂峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
在接待服務(wù)的工作中，客戶需求至上、細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、溝通是關(guān)鍵是三個(gè)非常重要的方面。這三個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了服務(wù)的全貌。作為接待服務(wù)人員，我們需要時(shí)刻切記客戶至上這一核心理念，注重工作細(xì)節(jié)，注重與客人之間的交流和溝通，以確保在復(fù)雜的服務(wù)過(guò)程中為客人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。希望我的這些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)ζ渌哟?wù)人員有所啟發(fā)和幫助。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇四
在當(dāng)代社會(huì)中，接待服務(wù)成為了酒店、商場(chǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等一系列服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的接待服務(wù)不僅可以提高顧客滿意度，還能夠樹立機(jī)構(gòu)良好的口碑和品牌形象。作為前線接待員，我在工作中深刻感受到了接待服務(wù)的重要性，并總結(jié)了一些心得和體會(huì)。
段二：了解顧客需求是服務(wù)的開始
作為前臺(tái)服務(wù)員，了解顧客需求是服務(wù)的開始。在接待服務(wù)過(guò)程中，我會(huì)耐心地聽取顧客的要求，通過(guò)觀察、詢問(wèn)等方式獲取更多信息，以此來(lái)滿足顧客的需求。在此基礎(chǔ)上，我會(huì)適時(shí)的推薦并介紹一些與顧客需求相符的產(chǎn)品。通過(guò)這樣的服務(wù)模式，不僅可以滿足顧客需求，還可以推動(dòng)銷售，提高企業(yè)收益。
段三：禮貌待人是服務(wù)的基礎(chǔ)
禮貌待人是服務(wù)的基礎(chǔ)。在接待服務(wù)中，我時(shí)刻注重自己的言談舉止。我始終保持微笑，用親切的語(yǔ)氣和顧客交流，嚴(yán)格遵守禮儀，體現(xiàn)出我良好的職業(yè)素養(yǎng)。在禮貌待人的基礎(chǔ)上，我還會(huì)耐心傾聽顧客的意見，關(guān)注他們的需求，讓顧客在得到滿足的同時(shí)，也感受到了我們的關(guān)愛和關(guān)心，增加了他們的信任感和忠誠(chéng)度。
段四：細(xì)節(jié)把控是服務(wù)的關(guān)鍵
細(xì)節(jié)把控是服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)中，我經(jīng)常關(guān)注那些被忽略的細(xì)節(jié)部分，例如客房?jī)?nèi)的餐具、用品、熨衣板等物品。我會(huì)認(rèn)真檢查客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生和安全，確保顧客住的舒適性和安全性。此外，我還會(huì)根據(jù)顧客的需求提供額外的服務(wù)，例如貼心的備上冷飲水果等，讓顧客感到我們的服務(wù)更貼近他們的需求。
段五：不斷提高專業(yè)品質(zhì)是服務(wù)的追求
不斷提高專業(yè)品質(zhì)是服務(wù)的追求。在接待服務(wù)過(guò)程中，我繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)品質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)技能和專業(yè)知識(shí)。例如我會(huì)熟悉酒店的各項(xiàng)政策、客房設(shè)施，及時(shí)地解答顧客的問(wèn)題，還會(huì)按時(shí)完成工作，并在工作中注重細(xì)節(jié)，保證高水準(zhǔn)的服務(wù)。在提高自身專業(yè)技能的同時(shí)，我也更加深刻了解到良好的服務(wù)品質(zhì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和顧客的忠誠(chéng)度意義重大。
段六：結(jié)語(yǔ)
總體來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)需要專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的一個(gè)平衡，成為接待行業(yè)成功的關(guān)鍵要素。在今后的工作中我也將繼續(xù)注重自身修煉與學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更為卓越的價(jià)值，并為每一位客人留下美好的回憶。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇五
xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事xx查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待xx查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展塣大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇六
亞運(yùn)城媒體村團(tuán)隊(duì)于2010年7月底正式組建，在亞運(yùn)期間承擔(dān)著4000多名媒體記者的服務(wù)接待工作。住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為亞運(yùn)城媒體村團(tuán)隊(duì)下屬的工作團(tuán)隊(duì)之一，是媒體村接待服務(wù)的主力軍，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為圓滿完成好此次亞運(yùn)接待任務(wù)，住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在場(chǎng)館主任李哲夫、后勤副主任唐平等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)、全力以赴投入到各項(xiàng)服務(wù)工作中，取得了顯著的成績(jī)。
住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)自組建以來(lái)，就開始了艱辛的籌備工作，大家任勞任怨、夜以繼日、不知疲倦，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)繁重的工作，為順利開展媒體村亞運(yùn)會(huì)住宿服務(wù)接待工作做了充分的準(zhǔn)備。
媒體村住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)由p類工作人員、志愿者和合同商三類工作人員組成。p類工作人員共30名，主要來(lái)自政府部門、酒店行業(yè)以及番禺區(qū)教育系統(tǒng)；志愿者共84名，全部來(lái)自廣東藥學(xué)院；合同商共2000多名，分別來(lái)自廣州大廈、白天鵝酒店物業(yè)管理公司、白云國(guó)際會(huì)議中心、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、民辦南華工商學(xué)院、廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院以及金萍果洗衣有限公司。
住宿口下設(shè)住房分配、前臺(tái)協(xié)調(diào)、安保及應(yīng)急處理、布草洗衣、交通物流、維修及后勤保障、辦公室七個(gè)小組。住房分配負(fù)責(zé)獲取媒體記者抵離信息，進(jìn)行合理房間分配，并及時(shí)將準(zhǔn)確信息提供給總臺(tái)及各公寓樓。前臺(tái)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)注冊(cè)媒體人員的住宿問(wèn)訊接待服務(wù)，其中包括入住登記、發(fā)放房間鑰匙、問(wèn)訊服務(wù)、禮賓服務(wù)、行李服務(wù)、離村退房、大堂休息區(qū)內(nèi)的對(duì)客服務(wù)工作。安保及應(yīng)急處理負(fù)責(zé)指導(dǎo)住宿服務(wù)商，協(xié)調(diào)解決安保及應(yīng)急事件。布草洗衣負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)布草洗滌、洗衣服務(wù)商與住宿服務(wù)商的銜接工作，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題，確保順利運(yùn)行。交通物流負(fù)責(zé)開村前的客房物資的接收及開村后布草洗衣的運(yùn)輸工作。維修及后勤保障負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房物資供應(yīng)商對(duì)壞損的物資進(jìn)行維修更換，以及切實(shí)跟進(jìn)客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備維修進(jìn)度。辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé)住宿服務(wù)業(yè)務(wù)口公文起草及來(lái)往、行政事務(wù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜、等綜合工作，以及與亞組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部及其他相關(guān)職能部門、團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)與溝通工作。七個(gè)工作小組各司其職，互相配合，在媒體村團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極引導(dǎo)并配合住宿服務(wù)商開展住宿服務(wù)籌備工作?，F(xiàn)將亞運(yùn)前期籌備及賽時(shí)接待服務(wù)工作總結(jié)如下：
住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位工作人員都是經(jīng)過(guò)層層面試選拔，在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文化素養(yǎng)、個(gè)人身份、身體素質(zhì)等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的審核和篩選。我口的p類工作人員于7月底全部到位，合同商人員及志愿者也于10月份全部到位。到崗期間，每個(gè)員工都具備較強(qiáng)的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能，能較好地勝任所在崗位的每項(xiàng)工作。在媒體村前期籌備運(yùn)行階段，我們還根據(jù)工作實(shí)際情況，對(duì)員工的崗位進(jìn)行了合理調(diào)配，使每個(gè)員工在崗位上都能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更出色地完成本職工作。
在媒體村團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一安排下，我口全體p類工作人員和志愿者參加了團(tuán)隊(duì)組織的各項(xiàng)通用知識(shí)培訓(xùn)及專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。為讓p類工作人員和志愿者更快更好地掌握業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平，我口組織開展了多次內(nèi)部培訓(xùn)，針對(duì)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急預(yù)案、亞洲45個(gè)國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣、酒店英語(yǔ)等內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并由有經(jīng)驗(yàn)的酒店行業(yè)人員進(jìn)行講解示范。培訓(xùn)強(qiáng)化員工的專業(yè)水平，增強(qiáng)了員工為亞運(yùn)服務(wù)的意識(shí)。
住宿合同商（包括住宿服務(wù)商及合作院校的學(xué)生）的培訓(xùn)工作自今年3月份已陸續(xù)開展，按照亞組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，各家住宿服務(wù)商及合作院校對(duì)亞運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行了亞運(yùn)知識(shí)、亞洲風(fēng)情知識(shí)、服務(wù)禮儀、急救知識(shí)、各崗位專業(yè)技能等培訓(xùn)，并對(duì)基層管理人員有針對(duì)性地進(jìn)行了管理技能、崗位知識(shí)等方面的培訓(xùn)。為確保合作院校服務(wù)生在亞運(yùn)會(huì)期間能夠合格上崗，各家住宿服務(wù)商強(qiáng)化實(shí)操訓(xùn)練，對(duì)服務(wù)生實(shí)操的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)心的指導(dǎo)和嚴(yán)格的考核。同時(shí)，為營(yíng)造服務(wù)亞運(yùn)的熱烈氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)的積極性，部分院校組織開展了亞運(yùn)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、亞運(yùn)服務(wù)技能大賽、亞運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)大賽等多項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)，為提升學(xué)生的服務(wù)技能起到了良好的促進(jìn)作用。
隨著媒體村團(tuán)隊(duì)運(yùn)行工作的進(jìn)一步開展，《亞運(yùn)城媒體村住宿服務(wù)運(yùn)行方案》根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了不斷修改完善。每一次都是在媒體村團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)我口內(nèi)部深入的討論研究后進(jìn)行修改，使其更加貼近實(shí)際，更具有可操作性。通過(guò)進(jìn)一步完善與細(xì)化，《亞運(yùn)城媒體村住宿服務(wù)運(yùn)行方案》達(dá)到賽時(shí)的服務(wù)需求。運(yùn)行方案中明確規(guī)定了項(xiàng)目職責(zé)分工、服務(wù)任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配置、物資配置、應(yīng)急方案等內(nèi)容，為媒體村住宿服務(wù)工作提供了科學(xué)規(guī)范的管理依據(jù)。
今年8月，我口作為賽時(shí)使用團(tuán)隊(duì)牽頭負(fù)責(zé)收樓驗(yàn)收工作。媒體村團(tuán)隊(duì)對(duì)此項(xiàng)工作極為重視，驗(yàn)收前召開專題會(huì)討論收樓驗(yàn)收工作計(jì)劃和人員安排，對(duì)每一間客房進(jìn)行細(xì)致驗(yàn)收，將存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改，逐一排除隱患，確保公寓樓設(shè)施的各項(xiàng)功能、外觀達(dá)到亞運(yùn)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成收樓任務(wù)，保證公寓樓各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
隨著媒體村25棟公寓樓竣工驗(yàn)收相繼完成，開荒工作成了一項(xiàng)主要工作，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，媒體村3個(gè)區(qū)的.住宿服務(wù)商帶領(lǐng)合作院校的服務(wù)生對(duì)媒體村前臺(tái)、公寓樓大堂，以及每一間客房進(jìn)行開荒清潔。住宿服務(wù)人員不怕臟、不怕苦、不怕累，通過(guò)數(shù)日辛苦的勞動(dòng)，使各樓開荒工作進(jìn)展順利。開荒工作結(jié)束之后，深度清潔工作又成為擺在住宿服務(wù)商面前的一大任務(wù)。為保證媒體村公寓樓的大堂一塵不染、客房窗明幾凈，住宿服務(wù)商又帶領(lǐng)著服務(wù)生開展起公寓樓深度清潔服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)全體住宿服務(wù)商和服務(wù)生的共同努力，媒體村各區(qū)都出色地完成了公寓樓的深度清潔工作，確保了賽時(shí)住宿服務(wù)工作的順利開展。
物資的移入工作是一件相當(dāng)復(fù)雜且工作量較大的工作。由于媒體村部分客房物資進(jìn)入較晚，為保證公寓樓內(nèi)的物資在開村前全部到位，我口交通物流小組的工作人員、各區(qū)住宿服務(wù)商堅(jiān)守崗位，日夜奮戰(zhàn)，認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)每一項(xiàng)物資進(jìn)行清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，并確保每到一項(xiàng)物資準(zhǔn)確順利地分配到每個(gè)指定的房間。由于媒體村公寓樓客房物資量大種類多，每一項(xiàng)物資都需分幾批次才能到位，再加上安全檢查工作的逐步展開，物資進(jìn)入工作具有一定難度。但我口工作人員及各區(qū)住宿服務(wù)商克服困難，齊心協(xié)力，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力奮戰(zhàn)，順利完成各項(xiàng)物資的接收工作。
免費(fèi)洗衣是亞運(yùn)城的一項(xiàng)特色服務(wù)，在所有大型賽會(huì)中是史無(wú)前例的，它傾注了亞運(yùn)城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的極大心血。為把媒體村免費(fèi)洗衣服務(wù)做細(xì)做好，我口多次召集金萍果洗衣服務(wù)商對(duì)洗衣服務(wù)籌備工作進(jìn)行研究，明確了媒體村洗衣服務(wù)的目標(biāo)，制定了詳細(xì)的洗衣運(yùn)行辦法及各類應(yīng)急預(yù)案，提出了工作標(biāo)準(zhǔn)及具體要求。為保證洗衣服務(wù)順利開展，我口也召集廣州大廈、白云國(guó)際酒店、白天鵝賓館三家住宿服務(wù)商的負(fù)責(zé)人與金萍果洗衣服務(wù)商對(duì)接，詳細(xì)研究媒體村洗衣服務(wù)運(yùn)行中的合作細(xì)節(jié)及任務(wù)分工。在洗衣服務(wù)籌備期間，為保障媒體村洗衣布草的運(yùn)輸車運(yùn)輸問(wèn)題，我口與交通口進(jìn)行多次協(xié)商溝通，有效落實(shí)了布草洗衣工作的交通運(yùn)輸問(wèn)題。
住房分配涉及5000余間客房的分配工作，需要與近700家媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行住房分配的交涉和確認(rèn)，以及確認(rèn)4000多名入住媒體記者的準(zhǔn)確抵離時(shí)間。早在今年8月份，我口住房分配小組的工作人員就已經(jīng)開始了前期緊張而有序的工作。住房分配工作涉及種種國(guó)際性問(wèn)題，具有相當(dāng)大的難度，需要在前期掌握大量具體準(zhǔn)確的信息。為此，住房分配小組的工作人員查閱大量的相關(guān)信息。隨著住房分配方案的不斷細(xì)化，住房分配小組工作人員對(duì)要發(fā)給媒體機(jī)構(gòu)的房間資料逐一確認(rèn)，并不間斷的和媒體機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，獲取入住記者的具體身份信息，房間分配信息，抵離航班信息，以及答復(fù)郵件中各種各樣關(guān)于媒體村的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)與各媒體機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行了長(zhǎng)期、艱苦的聯(lián)系，住房分配小組工作人員較好的完成住宿分配工作。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇七
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在餐廳做服務(wù)員幾個(gè)月的時(shí)間了，盡管這段時(shí)間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，可是在店長(zhǎng)以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺(jué)得自我在餐廳找到了歸屬感，可是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自我應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行，為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對(duì)試用期間的餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。
做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，所以有些時(shí)候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會(huì)為餐廳經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不必要的麻煩，試用期間我就曾見過(guò)因?yàn)椴妥罋埩粲臀蹖?dǎo)致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作，至少堅(jiān)持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時(shí)候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，做好禮儀方面的工作自然對(duì)提升餐廳的形象存在著好處。
在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯(cuò)，由于餐廳大多數(shù)時(shí)間人流量較多的緣故導(dǎo)致自我常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來(lái)這種情景也是對(duì)自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中自我比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度，并且有時(shí)餐廳顧客對(duì)菜肴提出的要求也要進(jìn)行相應(yīng)的記錄才行，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實(shí)用的技巧。
參與到餐廳食材的`采購(gòu)以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時(shí)自我也會(huì)在與到其他方面的工作，其中自我有幸和采購(gòu)人員一同前去市場(chǎng)采購(gòu)食材并學(xué)到了確定原材料優(yōu)劣的方法，期間自我也嘗試過(guò)獨(dú)立采購(gòu)餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自我不是很愿意參與，但之后自我轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。
試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進(jìn)行綜合性的提升，各種類型的工作都要進(jìn)行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)當(dāng)明白這點(diǎn)才能較好地應(yīng)對(duì)今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇八
接待服務(wù)是指接待客人、游客等來(lái)到某個(gè)場(chǎng)所時(shí)提供的服務(wù)內(nèi)容。接待服務(wù)的好壞直接影響到客人的旅行或出差體驗(yàn)，也代表了某個(gè)組織或企業(yè)的形象和服務(wù)水平。在企業(yè)中，接待服務(wù)是企業(yè)門面的代表，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。因此，在接待服務(wù)的工作中，我們應(yīng)該盡職盡責(zé)，用心用情的為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作
好的接待服務(wù)需要提前準(zhǔn)備。首先，我們應(yīng)該熟悉客人的基本信息和來(lái)賓要求。這需要我們及時(shí)溝通、交流，做好記錄工作。其次，我們應(yīng)該了解接待場(chǎng)所的環(huán)境，熟悉接待流程和設(shè)施物品的位置。同時(shí)，要保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。好的態(tài)度和行為會(huì)讓客人感覺(jué)受到了尊重和關(guān)注。最后，清潔整齊的穿著和得體的服飾也是提高自身形象的必要手段。
第三段：接待服務(wù)工作的細(xì)節(jié)
在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該盡可能地滿足客人的需求和要求。如果客人有要求，我們也應(yīng)立即回應(yīng)。在接待過(guò)程中，我們要對(duì)客人的語(yǔ)言、行為和舉止做出熱情、禮貌的反應(yīng)。在對(duì)待客人的時(shí)候，我們還要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：不言語(yǔ)相對(duì)應(yīng)顧客；對(duì)于替顧客服務(wù)的事項(xiàng)，可以進(jìn)行詢問(wèn)顧客的意見，并在得到確認(rèn)后再行處理；如有些顧客不會(huì)使用設(shè)施或者物品，可以主動(dòng)介紹和指導(dǎo)。
第四段：接待服務(wù)工作的溝通技巧
好的溝通技巧是接待服務(wù)的重要基礎(chǔ)。溝通技巧的好壞直接決定客人是否滿意。在接待過(guò)程中，我們應(yīng)該嘗試用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和友好耐心的態(tài)度去和客人溝通，并且盡量避免使用生僻詞匯或者專業(yè)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，還可以巧妙的運(yùn)用肢體語(yǔ)言、眼神交流等方式，增強(qiáng)情感上的親近感和信任感。通過(guò)與客人的良好互動(dòng)，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
第五段：接待服務(wù)的總結(jié)
總體來(lái)說(shuō)，好的接待服務(wù)需要我們不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)、引導(dǎo)顧客參與、提高服務(wù)水平和服務(wù)水平的思維方式。最重要的是，我們要深入了解自己的客戶，更多地聆聽他們的聲音，理解他們的感受，不斷增強(qiáng)我們的服務(wù)品質(zhì)，提高我們的服務(wù)水平。通過(guò)我們對(duì)接待服務(wù)的精準(zhǔn)把控，也就能夠讓自己和企業(yè)在市場(chǎng)上獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇九
陽(yáng)春三月，首都北京成為全國(guó)乃至全世界的焦點(diǎn)，一年一度的兩會(huì)召開了。人大、政協(xié)代表不僅要聽取上一年度的政府工作報(bào)告，更要結(jié)合自身工作對(duì)新的一年工作提出切實(shí)可行的意見，為加快建設(shè)全面小康社會(huì)貢獻(xiàn)言獻(xiàn)策。人大、政協(xié)制度不僅是中國(guó)民主集中制的體現(xiàn)，更是中國(guó)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)一百年目標(biāo)的基石，更是五年變化的催化劑。
五年的變化是飛速的、是震撼的。曾經(jīng)的中國(guó)因古代四大發(fā)明而被人所知曉。中國(guó)古代四代發(fā)明造紙術(shù)、指南針、火藥、活字印刷術(shù)對(duì)世界影響巨大，改變了世界。如今再提到中國(guó)，外國(guó)人首先想到不在是古代四大發(fā)明，想到的是中國(guó)的新四大發(fā)明(高鐵、共享單車、移動(dòng)支付、電子商務(wù))，這不僅是中國(guó)人民智慧的結(jié)晶，更是中國(guó)科技水平的彰顯。
十八大以來(lái)，我們國(guó)家的發(fā)展速度和國(guó)際影響了都發(fā)生了巨大變化，引領(lǐng)著世界發(fā)展潮流，邁入了新時(shí)代。同時(shí)我國(guó)社會(huì)主要矛盾也發(fā)生了變化，由人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾轉(zhuǎn)化為了人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。五年來(lái)，在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任當(dāng)擔(dān)下，我們國(guó)家各方面事業(yè)取得的成績(jī)是有目共睹的，是影響巨大的。
創(chuàng)造了許多世界之最，令人振奮。如：對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)30%;形成世界上人口最多的中等收入群體;建成世界最長(zhǎng)的高速鐵路;電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)世界潮流等貢獻(xiàn)。無(wú)論是新四大發(fā)明，還是“一帶一路”、“人類命運(yùn)共同體”等戰(zhàn)略的提出，對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展以及世界發(fā)展都具有重大而深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)在的國(guó)家厲害了!那條沉睡很久的東方巨龍已經(jīng)蘇醒，將重新遨游在世界的東方。作為中國(guó)人我很自豪!
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十
3月，中華人民共和國(guó)第__屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第__屆全國(guó)委員會(huì)第一次會(huì)議在北京開幕，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作政府工作報(bào)告，這次的政府工作報(bào)告令人鼓舞，催人奮進(jìn)。報(bào)告客觀總結(jié)了過(guò)去五年的輝煌成績(jī)和重點(diǎn)工作，對(duì)20__年工作部署重點(diǎn)突出、思路清晰，提出以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，貫徹黨的基本理論、基本路線、基本方略，設(shè)定了符合實(shí)際情況的奮斗目標(biāo)，充分體現(xiàn)了人民愿望。
過(guò)去五年，我國(guó)堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，著力培育壯大新動(dòng)能，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加快優(yōu)化升級(jí)。在淘汰水泥、平板玻璃等落后產(chǎn)能基礎(chǔ)上，以鋼鐵、煤炭等行業(yè)為重點(diǎn)加大去產(chǎn)能力度。因城施策分類指導(dǎo)，三四線城市商品住宅去庫(kù)存取得明顯成效，熱點(diǎn)城市房?jī)r(jià)漲勢(shì)得到控制?？刂苽鶆?wù)規(guī)模，增加股權(quán)融資，降低用能、物流、電信等成本。深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，實(shí)行包容審慎監(jiān)管，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深刻重塑。實(shí)施“中國(guó)制造2025”，推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)基、智能制造、綠色制造等重大工程，先進(jìn)制造業(yè)加快發(fā)展。出臺(tái)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革發(fā)展舉措，服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式異軍突起，促進(jìn)了各行業(yè)融合升級(jí)。
五年來(lái)，發(fā)展新動(dòng)能迅速壯大，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)由主要依靠投資、出口拉動(dòng)轉(zhuǎn)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)同拉動(dòng)，由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)轉(zhuǎn)向依靠三次產(chǎn)業(yè)共同帶動(dòng)。這是我們多年想實(shí)現(xiàn)而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的重大結(jié)構(gòu)性變革。加快轉(zhuǎn)變政府職能，減少微觀管理、直接干預(yù)，注重加強(qiáng)宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)施一站式服務(wù)等舉措。營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善，市場(chǎng)活力明顯增強(qiáng)，群眾辦事更加便利。
20__年，是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，作為一名基層黨建工作人員,做好今年工作，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣貫黨的十九大、全國(guó)兩會(huì)精神，全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司和省市公司“兩會(huì)”部署，總結(jié)20__年工作，謀劃并做好20__年黨建工作。一是提升黨建工作科學(xué)化水平。充分利用“三會(huì)一課”、主題黨日、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，繼續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化;組織開展標(biāo)準(zhǔn)化黨支部創(chuàng)建，督導(dǎo)支部經(jīng)常化、規(guī)范化、人性化開展活動(dòng);圍繞公司中心工作，深化電網(wǎng)先鋒黨支部創(chuàng)建，將黨建工作與安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等緊密結(jié)合，大力實(shí)施“黨建+”模式。二是深化企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。積極開展文明單位創(chuàng)建工作，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，引導(dǎo)激勵(lì)干部員工忠誠(chéng)企業(yè)、愛崗敬業(yè);深化品牌建設(shè)，深入挖掘公司先進(jìn)典型，加大宣傳力度，力爭(zhēng)在國(guó)網(wǎng)、省、市榜上有名。
作為一名基層黨建工作人員，要愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取。在工作生活中，充分認(rèn)識(shí)到群眾的事無(wú)小事，群眾的事就是自己的事，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷提高自身的使命感、責(zé)任感，做到干一行愛一行，努力適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)自己提出更高要求，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，找準(zhǔn)工作中的難點(diǎn)，為公司的黨建工作貢獻(xiàn)自己的力量，為決勝全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，開啟建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新征程，為服務(wù)全面建成小康社會(huì)、奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利作出新貢獻(xiàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十一
服務(wù)接待是企業(yè)與客戶之間溝通和合作的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)形象和客戶滿意度。在實(shí)施服務(wù)接待過(guò)程中，我們要始終保持熱情主動(dòng)的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在一家大型酒店工作，通過(guò)與客戶的互動(dòng)和不斷的反思，我意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，并深刻體會(huì)到提高自身服務(wù)水平的必要性。
首先，作為一個(gè)服務(wù)接待人員，熱情主動(dòng)是必不可少的。當(dāng)客戶進(jìn)入酒店時(shí)，我們要主動(dòng)上前問(wèn)候，并熱情地引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。我曾遇到過(guò)一位老年客人，剛剛進(jìn)入酒店時(shí)有些迷茫，于是我立即上前詢問(wèn)是否需要幫助。我向他解釋了各個(gè)酒店設(shè)施的位置，并幫助他順利辦理入住手續(xù)。通過(guò)我的熱情服務(wù)，這位客人感到非常溫暖和滿意，也對(duì)酒店的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了好的印象。
其次，服務(wù)接待人員要注重細(xì)節(jié)。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，我們要對(duì)酒店各項(xiàng)設(shè)施的細(xì)節(jié)了如指掌，并且能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶去尋找所需要的設(shè)施。有一次，一位客戶找不到拿行李的地方，于是我馬上告訴他行李寄存處的位置，并親自幫他抬上行李車。這位客戶因此而表示感謝，并對(duì)我在細(xì)節(jié)方面的關(guān)注給予了高度評(píng)價(jià)。細(xì)節(jié)關(guān)乎整體形象的塑造，注重細(xì)節(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三，尊重客戶需求是做好服務(wù)接待的關(guān)鍵。不同的客戶有不同的需求，我們要傾聽并尊重客戶的需求，在合理范圍內(nèi)滿足客戶要求。一次，一位客戶由于個(gè)人原因需要延遲退房時(shí)間，而當(dāng)時(shí)酒店剛好床位較緊張。我先耐心地聽取客戶的需求，然后與酒店管理層進(jìn)行溝通，最終成功為客戶延遲了退房時(shí)間?？蛻糍澷p地說(shuō)，這樣的服務(wù)使他感到非常舒適和愉快。
第四，學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋也是提升服務(wù)接待水平的關(guān)鍵。在接待過(guò)程中，客戶可能會(huì)提出一些建議或意見，我們要虛心聽取并進(jìn)行積極的回應(yīng)。一次，一位客戶提出對(duì)酒店的早餐質(zhì)量提出了質(zhì)疑，我及時(shí)向餐廳反饋了客戶的意見，并在隨后的幾天詳細(xì)觀察和了解了早餐質(zhì)量。之后，我向客戶表示了歉意，并告知酒店已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)早餐質(zhì)量的管理。這位客戶對(duì)我的回應(yīng)非常滿意，表示會(huì)再次選擇我們的酒店。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)接待是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們保持熱情主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。通過(guò)服務(wù)接待的實(shí)踐，我深刻意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，也意識(shí)到了自身服務(wù)水平的不足之處。因此，我要繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)接待能力，爭(zhēng)取通過(guò)更好的服務(wù)為客戶帶來(lái)更多的滿意和好評(píng)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十二
“機(jī)智靈活”是營(yíng)業(yè)員禮儀的第一要素。一是機(jī)智代表“愉快”，是指在營(yíng)業(yè)行為上使人感到愉快之意。二是機(jī)智代表“靈感”。三是機(jī)智代表“迅速”。
“確認(rèn)角色”是營(yíng)業(yè)員禮儀的第二要素。確認(rèn)角色是指在一定的場(chǎng)合辨認(rèn)自身的地位和身份。
“寬容”是營(yíng)業(yè)員的禮儀的第三要素。寬容是指大度、包容的意思，這點(diǎn)很難做到。
二、接待顧客的語(yǔ)言
(一)極具親和力的語(yǔ)言技巧
(1)和氣。
(2)文雅。
(3)謙遜。
(4)言之有理。
(5)表達(dá)恰當(dāng)。
(6)普通話標(biāo)準(zhǔn)。
(二)接待顧客的禮貌用語(yǔ)
顧客走進(jìn)店后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，招呼聲也叫迎客聲，是營(yíng)業(yè)員接待顧客的第一聲。顧客臨柜，營(yíng)業(yè)員應(yīng)抓住最佳的接觸時(shí)機(jī)，主動(dòng)迎上去打招呼，說(shuō)好第一句話。要求笑臉迎賓、親切自然、落落大方，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
1.一般禮貌用語(yǔ)
2.招呼顧客進(jìn)店禮貌用語(yǔ)
當(dāng)顧客進(jìn)店后，一般會(huì)直奔柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即接待，主動(dòng)打招呼：您好!您需要什么?我拿給你看。
3.介紹藥品禮貌用語(yǔ)
當(dāng)顧客進(jìn)店之后瀏覽商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)介紹。
4.幫助顧客時(shí)禮貌用語(yǔ)
5.退換禮貌用語(yǔ)
6.與顧客道別禮貌用語(yǔ)
(三)柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言禁忌
答顧客詢問(wèn)時(shí)，忌用“沒(méi)有”、“不知道”等簡(jiǎn)單生硬的話;在顧客來(lái)退貨時(shí)，忌說(shuō)“早干嘛來(lái)著”等抱怨的話。
三、語(yǔ)言的表達(dá)技巧
服務(wù)的語(yǔ)言技巧，簡(jiǎn)言之，就是說(shuō)話的藝術(shù)性。營(yíng)業(yè)員在不同的環(huán)境那個(gè)、不同的氣氛中，根據(jù)不同的對(duì)象，應(yīng)用不同的語(yǔ)言，采用不同的表達(dá)方式，把自己想要說(shuō)的意思準(zhǔn)確而又婉轉(zhuǎn)地表述出來(lái)，使顧客聽起來(lái)很舒服，有一種滿足感。
(1)盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，都用以疑問(wèn)句的請(qǐng)求形式跟顧客說(shuō)話。
(2)少用否定句，多用肯定句來(lái)回答顧客的問(wèn)話。
(3)善于應(yīng)用負(fù)正法。
(4)要一邊說(shuō)話，一邊觀察顧客的反應(yīng)。
(5)說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉。
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服務(wù)接待總結(jié)心得篇十三
第一段：引言（200字）
服務(wù)接待是一項(xiàng)重要的工作。作為一個(gè)接待人員，我在過(guò)去的一段時(shí)間里有幸參與了不少接待活動(dòng)，積累了一些心得體會(huì)。在這個(gè)文章里，我將分享一些我在服務(wù)接待中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：關(guān)于服務(wù)意識(shí)和技巧（200字）
服務(wù)接待的關(guān)鍵是要有一種積極的服務(wù)意識(shí)和一定的溝通技巧。在與客戶交流時(shí)，我始終保持微笑并且用禮貌的語(yǔ)言回答他們的問(wèn)題。不管客戶提出什么要求，我都會(huì)盡力滿足并且提供幫助。我也意識(shí)到服務(wù)接待是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，例如為客戶準(zhǔn)備好飲料、確認(rèn)活動(dòng)安排等等。通過(guò)提供周到的服務(wù)，我能夠給予客戶一個(gè)良好的第一印象，并且建立起與他們的親密關(guān)系。
第三段：關(guān)于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力（200字）
服務(wù)接待并非一帆風(fēng)順，經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關(guān)鍵是要有良好的時(shí)間管理和靈活的應(yīng)變能力。我在事先準(zhǔn)備活動(dòng)的時(shí)候分配好時(shí)間，并且隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。當(dāng)有客戶出現(xiàn)問(wèn)題或者抱怨時(shí)，我總是首先傾聽并且表達(dá)歉意，然后積極解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的方式，我能夠有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和溝通（200字）
一個(gè)成功的服務(wù)接待工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我意識(shí)到我不僅僅是一個(gè)接待人員，我還必須與團(tuán)隊(duì)中的其他成員保持緊密聯(lián)系，并且共同努力來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)。在接待活動(dòng)中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員配合，并且及時(shí)分享所收集到的信息。我關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色和任務(wù)，確保我們可以以高效的方式合作。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作和溝通，我們?nèi)〉昧撕芎玫慕哟Ч⑶亿A得了客戶們的贊賞。
第五段：總結(jié)（200字）
通過(guò)參與服務(wù)接待工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我明白了服務(wù)接待需要良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的能力。團(tuán)隊(duì)合作和溝通對(duì)于成功的接待工作來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我的未來(lái)工作產(chǎn)生積極的影響，并且?guī)椭页蔀橐粋€(gè)更好的接待人員。我期待將來(lái)有更多的機(jī)會(huì)參與服務(wù)接待，并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十四
(1)要有先來(lái)后到的次序觀念。
(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌的、人手不夠的情況下，營(yíng)業(yè)員在接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先想對(duì)方道歉，表示招待不周，懇請(qǐng)顧客諒解，不能氣急敗壞、敷衍了事。
(3)應(yīng)親切的招待顧客到店內(nèi)參觀，并讓顧客隨意選擇，最好不要刻意左右顧客的顧客的購(gòu)物意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“如果有需要，請(qǐng)叫我一聲”。
(4)有必要，應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行幫助。
(5)顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為其解答，切忌不耐煩或一問(wèn)三不知。
(6)不要忽略隨顧客來(lái)店的人，應(yīng)一視同仁地招呼，或許也會(huì)激起他們的購(gòu)買欲望。
(7)與顧客對(duì)話的用語(yǔ)應(yīng)以詢問(wèn)、商量的口吻，而不能用強(qiáng)迫或強(qiáng)硬的口氣要求顧客非買不可。
(8)在交易完成后也應(yīng)注意服務(wù)的品質(zhì)，不宜過(guò)于現(xiàn)實(shí)。
(9)即使顧客不買任何東西，也要保持一貫的親切、熱忱的態(tài)度，感謝態(tài)度他的光臨，給對(duì)方留下良好的印象。
(10)有時(shí)顧客可能由于購(gòu)物不如意而憤怒，這是營(yíng)業(yè)員要立即向顧客道歉并解釋，并將注意力集中在顧客身上。
(11)要善于主動(dòng)傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什么。
(12)當(dāng)顧客提出意見時(shí)，要用自己的語(yǔ)言再重復(fù)一遍聽到的要求，這樣再一次讓顧客覺(jué)得他的問(wèn)題已經(jīng)被注意到，而且使他感覺(jué)到你會(huì)幫助他解決問(wèn)題。
(13)休息時(shí)間快到時(shí)，營(yíng)業(yè)員不應(yīng)在顧客面前準(zhǔn)備“進(jìn)入后臺(tái)”，或頻頻看手表。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十五
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，各行各業(yè)對(duì)服務(wù)接待的要求也越來(lái)越高。作為一名服務(wù)人員，我深感到自己在這個(gè)崗位上的重要性和責(zé)任感。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些服務(wù)接待的心得體會(huì)，下面將結(jié)合具體的案例來(lái)闡述我對(duì)服務(wù)接待的理解和看法。
第二段：理論與實(shí)踐相結(jié)合
1. 理論知識(shí)的重要性
在服務(wù)接待的過(guò)程中，理論知識(shí)的應(yīng)用是非常關(guān)鍵的。例如，在接待國(guó)際客人時(shí)，我們需要了解他們的文化習(xí)俗，以及相應(yīng)的禮儀規(guī)范。只有具備相關(guān)的理論知識(shí)，我們才能更好地為客人提供專業(yè)的服務(wù)。我曾遇到過(guò)一位國(guó)際客人，他對(duì)我們國(guó)內(nèi)的文化一無(wú)所知，我通過(guò)普通話和簡(jiǎn)單的英語(yǔ)和他交流，向他解釋了一些中國(guó)文化的背景，給他留下了良好的印象。
2. 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累
然而，理論知識(shí)只是服務(wù)接待的基礎(chǔ)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同樣重要。通過(guò)不斷地接待客人，我們能夠更好地洞察顧客的需求和喜好，提升自己的服務(wù)水平。例如，我注意到有些客人喜歡在入住時(shí)主動(dòng)告知他們是否有病史或者過(guò)敏史，以供他們更好地享受入住體驗(yàn)。通過(guò)總結(jié)這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我逐漸掌握了更多提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切
在服務(wù)接待中，細(xì)節(jié)是決定一切的因素。一些看似微小的細(xì)節(jié)，往往能給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。一次，我在接待一位女士時(shí)，發(fā)現(xiàn)她懷孕且走路較費(fèi)勁，我主動(dòng)為她提供了一把折疊椅，以方便她休息。這一細(xì)微之舉讓她感到非常溫暖，她隨后向我的經(jīng)理表達(dá)了她的感謝。從這個(gè)案例中，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待中的細(xì)節(jié)對(duì)客人體驗(yàn)的重要性。
第四段：溝通是關(guān)鍵
在服務(wù)接待過(guò)程中，良好的溝通能力是相當(dāng)重要的。服務(wù)人員需要善于與顧客進(jìn)行有效的溝通，以滿足他們的需求。一次，我接待了一位老人，他乘坐輪椅并需要特別的照顧。我及時(shí)與他溝通，了解他的需求，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為他提供便利。這種良好的溝通幫助我更好地理解客人的需求，并能夠更好地服務(wù)他們。
第五段：服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感
作為一名服務(wù)人員，有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感是不可或缺的。我們需要時(shí)刻以客人的需求為重，并為他們提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。一次，我接待了一位客人，他對(duì)餐廳環(huán)境和食物有很高的要求。我?guī)е?wù)意識(shí)和責(zé)任感為他提供了最貼心的服務(wù)。他感到非常滿意，并向我的經(jīng)理表達(dá)了他對(duì)我的稱贊。這讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感的重要性。
結(jié)尾：
通過(guò)日常的工作和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待的重要性和意義。理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合、細(xì)節(jié)的重視、良好的溝通能力以及服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感的培養(yǎng)，都是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我將一直努力不懈地提升自己的服務(wù)水平，以更好地滿足客人的需求，為他們創(chuàng)造舒適的入住體驗(yàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十六
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)行將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的xx年正在向我們邁進(jìn)，我期望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也期望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成績(jī)感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的毛病，當(dāng)時(shí)我真的'想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯毛病時(shí)大家都耐心腸給我指出毛病，并且親身教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你不管遇到什么困難都能大膽的去面對(duì)?！彼倪@句話我永久都不會(huì)忘記，由于是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，由于大家的支持和幫助讓我再次感遭到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些摩擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)諒解。
再次，我期望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心腸聽取，不論是生活中的、還是工作的不足或缺點(diǎn)我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)覺(jué)不管在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開始時(shí)那樣累，為了營(yíng)建一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿歡樂(lè)的笑容，為了你我心里都有個(gè)暖和的家，讓我們多一份知道，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更光輝的明天而加油！關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行運(yùn)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，期望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十七
第一非常感謝xx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于x月xx日入職xx大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確切感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，遭到了很大的啟示，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)具有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的`是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作實(shí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌控的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員實(shí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情形一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力一定大打折扣。多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。第一，要有發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣裝扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)視察，以到達(dá)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，發(fā)揮良好榜樣作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交換、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)當(dāng)中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
使命感的體現(xiàn)，也是實(shí)行中工作效率高低最直接的反應(yīng)，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深入的認(rèn)識(shí)，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的中意員工。我堅(jiān)信xx大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的光輝！酒店服務(wù)接待工作心得五篇到此終止！
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十八
今年政府工作報(bào)告對(duì)高質(zhì)量發(fā)展作出生動(dòng)闡釋，生態(tài)宜居、人民幸福的發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。
改革開放_(tái)_年來(lái)，我國(guó)總體上實(shí)現(xiàn)小康。人民群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境的要求隨之提高，但發(fā)展不平衡不充分的一些突出問(wèn)題尚未解決：資源高耗問(wèn)題，大氣、水、土壤污染問(wèn)題等等，成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短板，也成為百姓之憂。
準(zhǔn)確把握我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化，直面人民日益增長(zhǎng)的完美生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，務(wù)必以人民感受秀麗、收獲幸福為落腳點(diǎn)。就要著力解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的不平衡、人口和資源的不平衡、人與自然的不平衡，對(duì)低質(zhì)量發(fā)展說(shuō)“再見”。
5年來(lái)，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各地自我革命、產(chǎn)業(yè)壯士斷腕，共同造就了彌足珍貴的綠色發(fā)展新趨勢(shì)。要建設(shè)社會(huì)主義生態(tài)禮貌，帶給更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品，滿足人民日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要，仍需艱苦努力，建設(shè)一個(gè)天藍(lán)、地綠、水清的秀麗中國(guó)。