在現(xiàn)代社會(huì)中，撰寫和閱讀報(bào)告已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的技能。那么如何寫一份出色的報(bào)告呢？首先，我們需要對(duì)要報(bào)道的內(nèi)容進(jìn)行全面梳理和整理，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都準(zhǔn)確無誤。其次，要注意報(bào)告的結(jié)構(gòu)和邏輯，讓讀者能夠清晰地理解和吸收所述的信息。此外，應(yīng)該注重語言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，避免使用模糊或含糊不清的詞語。最后，我們還應(yīng)該通過圖表、圖像等形式來直觀展示數(shù)據(jù)和結(jié)果，提高報(bào)告的可讀性和吸引力。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一
以下是一份閱讀導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)您有所幫助。
本次實(shí)習(xí)的主要目的是通過實(shí)踐了解導(dǎo)游工作的基本流程和技巧，提高自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。在實(shí)習(xí)期間，我參與了行程規(guī)劃、景點(diǎn)介紹、游客管理和突發(fā)事件處理等多個(gè)方面的工作，深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。
在實(shí)習(xí)初期，我主要負(fù)責(zé)行程規(guī)劃。通過與旅行社的同事們交流，我了解到行程規(guī)劃需要考慮游客的興趣、旅游目的、交通和安全等因素。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何制定合理的旅游路線，安排好各個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，以及如何根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整行程。
在景點(diǎn)介紹方面，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同景點(diǎn)的特點(diǎn)，用生動(dòng)有趣的語言向游客介紹景點(diǎn)，讓游客更好地了解景點(diǎn)。同時(shí)，我也了解到導(dǎo)游需要具備扎實(shí)的文化和歷史知識(shí)，以便更好地為游客服務(wù)。
在游客管理方面，我參與了游客投訴和旅游團(tuán)隊(duì)管理等工作。在這些工作中，我深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游需要具備扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和良好的溝通技巧，才能有效地解決問題，維護(hù)游客的利益。
在突發(fā)事件處理方面，我學(xué)會(huì)了如何快速反應(yīng)，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)的措施，保障游客的安全和旅游秩序。
通過這次實(shí)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。導(dǎo)游需要具備扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和良好的溝通技巧，才能為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己的不足之處，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
在實(shí)習(xí)期間，我也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了如何與同事們協(xié)作完成任務(wù)，共同解決問題。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧。同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
總之，這次實(shí)習(xí)讓我更加深入地了解了導(dǎo)游工作的本質(zhì)和要求，也讓我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)發(fā)展方向。我相信，在未來的工作中，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二
以下是一份閱讀導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告的樣本，你可以根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷進(jìn)行修改：
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標(biāo)題：閱讀導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告
尊敬的老師：
以下是我對(duì)本次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告。
一、背景介紹
在本次實(shí)訓(xùn)中，我參與了多個(gè)導(dǎo)游模擬實(shí)踐活動(dòng)，通過了解導(dǎo)游工作的基本流程、掌握相關(guān)政策法規(guī)、了解目的地文化背景等，從而更好地理解導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和要求。
二、過程與方法
在實(shí)訓(xùn)過程中，我首先參加了導(dǎo)游基本流程的培訓(xùn)，包括了解旅游行程、確認(rèn)游客需求、安排住宿和餐飲等。隨后，我通過實(shí)踐操作，逐漸掌握了如何與游客建立聯(lián)系、如何解決實(shí)際問題、如何協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系等技能。在文化背景了解方面，我通過查閱資料和實(shí)地考察，了解了各個(gè)地區(qū)的歷史文化、風(fēng)土人情等，從而更好地為游客提供了具有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。
三、結(jié)果與發(fā)現(xiàn)
通過本次實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于導(dǎo)游工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，并且掌握了更多的實(shí)際操作技能。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己在語言表達(dá)和溝通方面還有待提高，需要更多的實(shí)踐和鍛煉。
四、反思與改進(jìn)
在本次實(shí)訓(xùn)中，我也意識(shí)到了自己的不足之處。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在導(dǎo)游語言表達(dá)能力方面還有待提高，需要更多地鍛煉自己的口才和表達(dá)能力。其次，我也發(fā)現(xiàn)自己在處理問題和決策方面還有待更加果斷和準(zhǔn)確，需要更多地積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
五、總結(jié)
通過本次實(shí)訓(xùn)，我不僅掌握了一些實(shí)用的導(dǎo)游技能，也更加深入地了解了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和要求。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的導(dǎo)游技能和綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
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導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三
為期4天的導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，現(xiàn)在想想仍然讓人回味無窮。這是一次值得紀(jì)念和得到鍛煉的機(jī)會(huì)，我深深的覺得這樣的實(shí)訓(xùn)很有意義。雖然之前也有出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，但是這次面對(duì)的觀眾不同，這次的觀眾是我們大一的學(xué)弟、學(xué)妹和我們敬愛的唐老師和田老師。所以讓我不得不有些許的緊張感。而且，我和我搭檔倪瓊正好是第一天講解，第一個(gè)出場(chǎng)難免會(huì)緊張。但是在講解之前，唐老師有和我們解說了一些講解要領(lǐng)，所以就好多了。
實(shí)訓(xùn)第一天，也就是我出場(chǎng)的時(shí)候了，我們今天去的景點(diǎn)是南山竹海，一個(gè)富有詩情畫意的地方。我們大家在集合點(diǎn)集合以后，就組織上車出發(fā)了，陪同我們的不僅要兩位老師，還有我們的師兄一起陪同我們前往。在車上，我們先清點(diǎn)了人數(shù)，確定都到齊了以后，司機(jī)楊師傅就開始啟動(dòng)旅游車，向南山竹海駛?cè)チ?。在車上，我和我的搭檔進(jìn)行了講解，倪瓊負(fù)責(zé)講解常州概況，我負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)。所以，剛開始的時(shí)候，是由我的搭檔開始第一天的講解的。搭檔講解完以后，就由我講解了。說來也奇怪，沒上場(chǎng)之前感覺挺緊張的，可是正式講解的時(shí)候反而又不緊張了。我認(rèn)真，仔細(xì)的向大家解說著大家都向往的第一個(gè)目的地------南山竹海。之后還進(jìn)行了活躍氣氛，自我感覺還可以。后來，老師和師兄都進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，說了我的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是語氣，語速以及講解的狀態(tài)都很好，缺點(diǎn)就是表情過于嚴(yán)肅，不愛笑。聽了老師的點(diǎn)評(píng)以后，覺得很有道理，所以以后要進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取做得更好。
之后，大一的學(xué)弟學(xué)妹也進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解，在大家的歡聲笑語中，我們來到了南山竹海。那天正好煙雨蒙蒙，是一個(gè)去南山竹海觀光最好的氣候。因?yàn)橛幸痪湓捳f得好：“晴湖不如雨湖，雨湖不如夜湖。”所以，在這樣的蒙蒙細(xì)雨中游覽，也別有一番風(fēng)味。后來，隨著我和搭檔的組織，我們有序進(jìn)入了景區(qū)游覽，我和我搭檔分配的是一人講一個(gè)景點(diǎn)，所以一切都很順利。我們一邊欣賞風(fēng)景，一邊講解，就這樣一天的游覽就結(jié)束了?；爻痰耐局?，我們?cè)谲嚿弦仓v了歡送詞。第二天，我們組織去的地方是紅梅公園以及東坡公園。由于路程較近，所以我們是自行去，在天寧寺門口集合。人都到齊了以后，我們就開始游覽紅梅公園了，紅梅公園的導(dǎo)游講解的非常精彩，雖然我之前也曾去過多次，但是一邊聽導(dǎo)游講解，一邊游覽紅梅公園還是第一次，突然覺得紅梅公園也是有很多值得觀看的景點(diǎn)的。之后我們?nèi)チ藮|坡公園，估計(jì)由于準(zhǔn)備不充分的原因吧，全程講解顯得有的毛躁和混亂。到中午的時(shí)候，我們的'游覽就已經(jīng)結(jié)束了，大家玩的筋疲力盡，返程回校了。
三天端午假期以后，我們就向下一個(gè)目的地蘇州出發(fā)了。蘇州以園林與水鄉(xiāng)古城名聞天下，蘇州園林甲天下，蘇州園林是建筑、山水、花木、雕刻、書畫的綜合藝術(shù)品，集自然美和藝術(shù)美于一體，構(gòu)成了曲折迂回、步移景換的畫面。所以，對(duì)于蘇州的兩天游覽，我們都充滿了無限的期待。在車上，負(fù)責(zé)當(dāng)天景點(diǎn)的導(dǎo)游，進(jìn)行了景點(diǎn)的講解，讓我們對(duì)當(dāng)天要去的景點(diǎn)進(jìn)行了一些了解。首先去的地方是蘇州博物館，對(duì)蘇州的歷史和資源進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)要的了解。接下來，我們游覽了拙政園，它是江南園林的代表，也是蘇州園林中面積最大的古典山水園林，被譽(yù)為“中國園林之母”，中國四大名園之一，全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。所以，顧名思義，拙政園是一個(gè)值得游覽和觀光的地點(diǎn)，在這里，讓我對(duì)蘇州園林的美有了了解。第三天的最后一個(gè)景點(diǎn)-----周莊。江南名鎮(zhèn)周莊是崛起在中國東南沿海，融傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明于一體的二十一世紀(jì)新型小城鎮(zhèn)，是國家歷史文化名鎮(zhèn)、國家aaaa級(jí)景區(qū)周莊的導(dǎo)游講解也很不錯(cuò)，我們隨著導(dǎo)游的腳步，結(jié)束了第三天的行程。我們當(dāng)天在周莊賓館住下，還用了晚餐。吃完晚餐以后，我們還夜游了周莊，不得不說，夜晚的周莊又顯現(xiàn)出了它的另外一種韻味。
最后一天，我們向天平山出發(fā)，一個(gè)與范仲淹有種不朽淵源的地方，向以“紅楓、奇石、清泉”三絕著稱。我們隨著導(dǎo)游的腳步，了解了范仲淹的生平以及天平山的美。途中，我還有幾個(gè)同學(xué)和唐老師坐在一個(gè)小亭里，一邊觀賞風(fēng)景，一邊探討人生和學(xué)習(xí)。很開心，也學(xué)到了很多東西。隨后，我們又游覽了林屋洞以及雕花樓，一屋一建筑都富有故事，都向我們闡釋了蘇州是一個(gè)旅游的勝地。經(jīng)過4天的導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也給我的大學(xué)生涯留下了一段美好的回憶。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們更進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的講解能力，體會(huì)到了當(dāng)游客的感受，更加了解游客需要的是什么。不僅如此，這次實(shí)訓(xùn)讓我們這些學(xué)姐與學(xué)弟學(xué)妹們的友誼也更加深厚，與老師的關(guān)系更加親密，讓我們深深的感受到了老師的不易。在此，說一聲：老師，您辛苦了！
“千里之行，始于足下”這充實(shí)的實(shí)訓(xùn)，對(duì)我不久以后走上社會(huì)進(jìn)行工作，起到了一個(gè)橋梁作用和過渡的作用。是人生中的一段重要經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)以后走上崗位有著很大的幫助。正所謂，“三人行必有我?guī)熝?，”聽了其他同學(xué)的講解，我也學(xué)到了不少，我體會(huì)到了，實(shí)踐的工作與書本上的知識(shí)還是有一定的距離的，并且還需要近一步的學(xué)習(xí)。這次實(shí)訓(xùn)，真的讓我受益匪淺。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四
實(shí)訓(xùn)課開始了。
我想大多數(shù)人之前都應(yīng)該是激動(dòng)地期待著吧，反正我是如此?？梢杂H自上陣講解還是挺喜歡這樣的感覺的，之前大一時(shí)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)很多，由于客人都是學(xué)生，他們只顧玩樂，對(duì)于講解的內(nèi)容大多不在意，所以逐漸的也就不怎么講解了，因此浪費(fèi)了好多鍛煉自己的機(jī)會(huì)。而這次實(shí)訓(xùn)，雖然都是自班同學(xué)以及大一的學(xué)弟學(xué)妹，講解可是不能馬虎的，并且最主要任務(wù)就是導(dǎo)游講解。
對(duì)于第一天行程南山竹海說實(shí)在的我非常期待的，常州幾個(gè)主要景點(diǎn)除了嬉戲谷就是南山竹海沒去過了，嬉戲谷的話由于是純娛樂景點(diǎn)，所以還不是太想去，但南山竹海就不一樣了，是集休閑、娛樂、養(yǎng)生為一體的自然風(fēng)景區(qū)，定是風(fēng)景優(yōu)美，氣候宜人的療養(yǎng)勝地。事實(shí)證明的確如此，那天是陰雨天，卻為景區(qū)增添了另一番風(fēng)味，令人流連。之前考導(dǎo)游證時(shí)雖有背過南山竹海的導(dǎo)游詞，但并不是很熟，現(xiàn)在還能記起當(dāng)時(shí)抽簽抽到南山竹海時(shí)內(nèi)心一陣異常緊張感，連向考官講解都緊張得忘詞了，好在反應(yīng)機(jī)敏，順利過關(guān)。因此，對(duì)于南山竹海還是有些不一樣的情愫，終于有機(jī)會(huì)親眼去感受它了。
在車上一聽到同學(xué)講解時(shí)我是很佩服的，一直很欣賞她隨機(jī)應(yīng)變的能力與能說會(huì)道的口才，覺得她實(shí)在適合導(dǎo)游這門職業(yè)，不過再想想她好像適合好多口才方面的職業(yè)。所以感覺到了壓力，不過既然來到南山竹海，當(dāng)然是要好好體驗(yàn)一下竹海的風(fēng)情了，至于壓力就回去后在化動(dòng)力吧。
自己游覽與帶團(tuán)始終是不一樣的感覺，帶團(tuán)時(shí)不可以拍照，不可以分神，必須全心全意投入其中，不能一刻耽誤，時(shí)刻注意游客安全，因此勢(shì)必會(huì)限制自身好多活動(dòng)，這是職責(zé)所在，不得大意。這次雖是實(shí)訓(xùn)，我們卻全都是到游玩當(dāng)中了，就像轉(zhuǎn)換角色一般，這次我們是游客，這即是玩心的本性吧。但是畢竟是走過一遍流程了，現(xiàn)在將書拿出來看看南山竹海的導(dǎo)游詞，腦中有印象，一段詞一段景，相信對(duì)于記憶導(dǎo)游詞是很有幫助的。
第二天是紅梅公園與東坡公園，這兩個(gè)景點(diǎn)在當(dāng)初導(dǎo)游證口試前都有來踩過點(diǎn)，尤其是紅梅公園更是次數(shù)多點(diǎn)，所以難免有些提不起精神。不過后面真正的情況卻不是這樣，兩位負(fù)責(zé)紅梅公園講解的同學(xué)配合好，帶領(lǐng)大家體驗(yàn)一次有導(dǎo)游陪同的紅梅游。在講解過程中，經(jīng)常注意兩位導(dǎo)游，有被她們那種專業(yè)范兒給小小震撼到，不得再次產(chǎn)生壓力，必須得好好準(zhǔn)備一番了。之后的東坡公園講解，我個(gè)人感覺不是很好，或許是因?yàn)橹暗?位同學(xué)變現(xiàn)太好了產(chǎn)生對(duì)比的緣故，很明顯兩位同學(xué)沒有準(zhǔn)備充分，感染力沒有達(dá)到之前同學(xué)那樣，比較慚愧，沒有投入到她們的講解中，但我還是相信踩過點(diǎn)總是有收獲，所以沒有考過導(dǎo)游證的大一學(xué)弟學(xué)妹們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下應(yīng)該會(huì)有不小收獲。
端午節(jié)休息3天后繼續(xù)上陣前往蘇州，蘇州是塊旅游勝地，園林景點(diǎn)名列前茅，蘇州游的第一天便是名列私家園林之首的拙政園，拙政園既是江南4大古典園林之首，也是中國4大古典園林之一，得此殊榮并不無道理。布局設(shè)計(jì)、建筑造型、書畫雕塑、花木園藝等方面都有獨(dú)到之處，果真是我國民族文化遺產(chǎn)中的瑰寶。當(dāng)然這在沒游覽園子之前我是領(lǐng)略不出的，在沒有經(jīng)典導(dǎo)游講解之前也是無法領(lǐng)略其中韻味。讓同學(xué)自己講解雖是有利于提高勇氣與鍛煉講解技能，但畢竟都是第一次來拙政園，路線根本不清楚，全陪導(dǎo)游為我們找了景點(diǎn)導(dǎo)游是很合理的。在景點(diǎn)導(dǎo)游的帶領(lǐng)下我們不但沉浸在園林的魅力中，同時(shí)也被他熟練老道的講解技巧所折服，從他的講解中我們可以學(xué)到許多，比如講解內(nèi)容不能死板得按照書面文字照搬，要根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景變換，要多講游客感興趣的部分，要導(dǎo)游掌握主導(dǎo)權(quán)，由導(dǎo)游帶領(lǐng)游客領(lǐng)略，而不是讓游客牽著導(dǎo)游的鼻子走。
下午的行程周莊對(duì)于我與搭檔來說才是重點(diǎn)，沒錯(cuò)，輪到我們講解了，在此之前我只是將書上導(dǎo)游詞看了一遍，沒打算要背下來，太多修飾的'辭藻了，我覺得即使講解時(shí)脫口而出也不見得會(huì)有好的效果，向游客講述就是要游客聽得懂，能夠體驗(yàn)到游覽的樂趣，此時(shí)采用口語化的講述更能讓游客接受。在真正講解時(shí)，我將書上大概記得的周莊每個(gè)景點(diǎn)的開頭介紹，以及印象深刻的傳說故事，與自己游玩周莊跟在別人團(tuán)隊(duì)后面聽到導(dǎo)游講解的內(nèi)容相結(jié)合，得到一份我自己的導(dǎo)游詞，我一直相信現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮遠(yuǎn)好過未知的書面詞匯，當(dāng)然這份自信也必須有一定的準(zhǔn)備工作作為基礎(chǔ)，否則我不會(huì)如此輕松。我這次的講解主要得力于聽過別人的講解，所以這樣的經(jīng)歷也說明了，聽過導(dǎo)游講解才算真正游過一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游講解過了聽者印象非常深刻。
第二天的林屋洞與雕花樓景點(diǎn)是在精疲力竭中度過的，這幾天行程中共爬了3座山，雖然一座比一座小，在悶熱的天氣中還是挺吃力。在雕花樓，再次感受到過去人們的建筑技藝，即使是私家住宅，細(xì)看之下，精美的雕刻還是令人嘆服。
時(shí)間雖然短暫，用心的話還是有學(xué)到不少技能，順帶還鍛煉了一下體能，讓我們?cè)俅我庾R(shí)以后如果真正從事導(dǎo)游行業(yè)，體能是必不可少的基礎(chǔ)條件。對(duì)我而言，是次受益匪淺的經(jīng)歷，很珍惜。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五
回首這一年來繁忙的工作，心里充滿著欣慰，一分耕耘一分收獲，這一年里我們_銷售額達(dá)到####萬，比2014年####萬增長(zhǎng)了19個(gè)百分點(diǎn)。在這驕人的業(yè)績(jī)背后，凝聚著我們公司領(lǐng)導(dǎo)及_每一位員工的心血、浸透著公司領(lǐng)導(dǎo)及_每位員工辛勤的汗水。財(cái)務(wù)部人員少、工作量大、尤其是每次促銷活動(dòng)及節(jié)假日商品變價(jià)、庫房收貨出庫量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤，因此工作中必須仔細(xì)認(rèn)真。我們財(cái)務(wù)部每個(gè)員工都踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我為擁有這樣的團(tuán)隊(duì)而感到無比的光榮和自豪。在這三百多天不平凡的考驗(yàn)和磨礪當(dāng)中，學(xué)到的是更多的知識(shí)，積累的是更多的經(jīng)驗(yàn)，克服的是重重困難，更加了解了超市財(cái)務(wù)運(yùn)行管理的技術(shù)問題和各個(gè)操作流程。這一年是充實(shí)的一年，使我倍感珍惜的是在_這個(gè)大家庭中，我的成長(zhǎng)離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)懷，離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們兄弟姐妹般的關(guān)愛和幫助。
財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督服務(wù)部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的協(xié)作幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。實(shí)現(xiàn)了20_年在核算、管理方面的崗位目標(biāo)，為公司的發(fā)展提供了有利的保障。
現(xiàn)將財(cái)務(wù)部20_年的工作總結(jié)如下：
1、為實(shí)現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，理論實(shí)踐相結(jié)合、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為超市經(jīng)營活動(dòng)全面服務(wù)的目的，成功升級(jí)為v71系統(tǒng)，以適應(yīng)本超市經(jīng)營發(fā)展.
開業(yè)期間我們用的_進(jìn)銷存系統(tǒng)雖然運(yùn)行了一段時(shí)間，但在我們實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)_進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)本超市的經(jīng)營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理，隨著經(jīng)營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當(dāng)中速度特別慢。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，全體財(cái)務(wù)人員連續(xù)加班加點(diǎn)錄入所有供應(yīng)商及商品信息，為了保證升級(jí)成功，我們有時(shí)連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)沒休息將庫存商品導(dǎo)入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級(jí)，為_以后新建大型連鎖超市機(jī)構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。升級(jí)成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念對(duì)系統(tǒng)報(bào)表等進(jìn)行修改，通過上網(wǎng)查資料，與其他超市財(cái)務(wù)人員溝通請(qǐng)教，對(duì)商業(yè)電腦公司提需求、談問題，經(jīng)過我們認(rèn)真的調(diào)整和鉆研，終于使_系統(tǒng)適應(yīng)了我們超市的經(jīng)營發(fā)展。
2、調(diào)動(dòng)供應(yīng)商參與管理的積極性，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
在完善×_系統(tǒng)提高經(jīng)營管理的同時(shí)，為了更好的服務(wù)于供應(yīng)商，讓供應(yīng)商更直觀的管理自己的商品，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把_系統(tǒng)和scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)連接起來，經(jīng)過兩個(gè)月份的初始化、測(cè)試，終于在年底成功的實(shí)現(xiàn)了scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我們手把手的教會(huì)供應(yīng)商怎樣操作查詢，使供應(yīng)商們真正的掌握了通過網(wǎng)絡(luò)管理自己的商品，受到了廣大供應(yīng)商的一致好評(píng)。
3、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正不足、發(fā)布各項(xiàng)規(guī)章制度，提高公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、促進(jìn)公司跨越發(fā)展
財(cái)務(wù)部全體員工及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正不足，發(fā)布了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，如：《費(fèi)用結(jié)算管理制度》及流程、《供應(yīng)商結(jié)算管理制度》及流程、《負(fù)庫存、負(fù)毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實(shí)反映了經(jīng)營結(jié)果。
4、加強(qiáng)庫房管理，實(shí)行庫房科學(xué)的記賬制度
我們根據(jù)庫房工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過調(diào)查討論研究找到切實(shí)可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫房進(jìn)行全面歸納、盤點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)的記帳制度。
5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能、商品知識(shí)等
除了讓大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能、商品知識(shí)外，工作的責(zé)任心、事業(yè)心、業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個(gè)跨越式的飛躍，就要加強(qiáng)不斷的學(xué)習(xí)，我們通過學(xué)習(xí)使全體人員增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)、增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，我們把學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項(xiàng)工作。
在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程化的重要性，在今后的工作中財(cái)務(wù)部要密切配合營運(yùn)部、采購部、防損部及各業(yè)務(wù)部門規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務(wù)流程的工作。進(jìn)一步完善庫房管理，實(shí)現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進(jìn)一步完善scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，在供應(yīng)商通過網(wǎng)絡(luò)管理自己商品的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)帳、結(jié)算功能。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財(cái)務(wù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。
當(dāng)今國際金融經(jīng)濟(jì)形式不斷惡化，而且也波及到我們國家，超市行業(yè)也受到了影響，好多大型企業(yè)像聯(lián)想、ibm等都在降薪、裁員，但就在這樣的情況下我們的公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們?cè)鲩L(zhǎng)了10%的工資，這體現(xiàn)了我們公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)愛，這充分展現(xiàn)了我們公司具有的無比的生機(jī)和活力，20_年是有信心、更有決心而充滿憧憬的一年。我們_剛剛兩周歲，她生機(jī)勃勃、她需要我們每位員工像呵護(hù)嬰兒一樣去愛護(hù)她、關(guān)愛她，她很快便是展翅騰飛。作為我們更應(yīng)該在自己的崗位上努力的工作，為我們共同的_超市美好的明天而奮斗。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六
有人說,在書本上學(xué)到的東西只是基礎(chǔ),要想讓知識(shí)得到升華,就必須找機(jī)會(huì)在實(shí)際生活中實(shí)踐。我們學(xué)校為了讓我們所學(xué)的泰語能在生活中得到升華，安排了我們泰語班的同學(xué)去昆明實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)時(shí)間為xx年11月11日至xx年11月16日，以下是我的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
在去昆明實(shí)訓(xùn)之前，老師給我們每個(gè)學(xué)生都準(zhǔn)備了導(dǎo)游詞，在實(shí)訓(xùn)期間，我們的任務(wù)就是利用泰語介紹昆明景點(diǎn)，為了能更好的發(fā)揮我們的水平，在去之前，我們都積極地準(zhǔn)備著,我們?cè)诒持鴮?dǎo)游詞，雖然煩躁，但是背得不亦樂乎。
11月11日下午，我們?nèi)嗟耐瑢W(xué)按時(shí)地上了車，從未出過遠(yuǎn)門的我們很興奮，第一次全班集體出行的我們此時(shí)顯得非常的團(tuán)結(jié)，雖然只有兩個(gè)男生，但是他們和我們相處得非常好。那時(shí)候，我心里覺得暖暖的幸福，這是屬于我們班的集體行動(dòng)，我們這樣的團(tuán)結(jié)，我們一定會(huì)過得很愉快，一定可以按時(shí)完成任務(wù)的。經(jīng)過一夜的長(zhǎng)途跋涉，在12日的早晨，我們按時(shí)地到達(dá)了昆明。來車站接我們的是一位泰語導(dǎo)游，他一見到我們，便用泰語跟我們打招呼“ ...”一口流利的泰語，讓我感到非常的開心，終于有機(jī)會(huì)說泰語了，我在心理默默的寫了決心，這幾天一定要和導(dǎo)游說泰語。然后我們匆忙的到酒店匆匆洗漱完之后，我們和導(dǎo)游開始了三天的學(xué)習(xí)之旅。我們第一站來到了昆明的圓通寺，在沒來之前，由于我們先背了圓通寺的導(dǎo)游詞，所以對(duì)圓通寺稍微有了一點(diǎn)的了解。剛到圓通寺，導(dǎo)游很專業(yè)的用泰語跟我們介紹圓通寺。我們也慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，也慢慢的跟上了導(dǎo)游的節(jié)奏。導(dǎo)游講解的非常到位，雖然在他講那些佛寺專用名詞的時(shí)候有些聽不懂，大概也還是可以理解的，整個(gè)全程中，我學(xué)到了很多的東西，包括以前在書本上學(xué)不到的泰語名詞和導(dǎo)游的帶團(tuán)方式。
中午，我們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)之下，在昆明的橋香園吃了過橋米線，那時(shí)看到導(dǎo)游帶著我們一班的人，尤其是過馬路的時(shí)候，導(dǎo)游非常的專業(yè)和耐心，我明白了，導(dǎo)游是需要耐心的，慢慢的也了解了導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)。
下午，我們繼續(xù)跟著導(dǎo)游去金殿。因?yàn)橛袑?shí)訓(xùn)的任務(wù)，在金殿的時(shí)候，導(dǎo)游用泰語介紹完之后，把機(jī)會(huì)和時(shí)間留給了有任務(wù)的同學(xué)，同學(xué)們積極地配合著老師和導(dǎo)游，用泰語介紹金殿，由于緊張等各個(gè)方面的原因，同學(xué)們很緊張，在導(dǎo)游和老師的幫助之下，很順利的完成了任務(wù)。
在回去的路上，路上同學(xué)們都很累了，導(dǎo)游還是很耐心的用泰語跟我們聊天，從介紹昆明到講故事，導(dǎo)游講得很地道，我們很耐心的聽著導(dǎo)游的介紹，從導(dǎo)游那里，我們學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游的職業(yè)精神和泰語聽說能力。
第二天早上，我們一大早，我們?cè)缭绲木碗S著導(dǎo)游又出發(fā)前往了昆明的九鄉(xiāng)。因?yàn)閺奈覀兊木频甑骄培l(xiāng)的路途很遙遠(yuǎn)，這次的路上，導(dǎo)游讓我們模擬導(dǎo)游，讓我們每個(gè)人把自己當(dāng)成導(dǎo)游，用泰語來介紹自己和介紹景點(diǎn)。都沒有機(jī)會(huì)用這種機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的泰語水平，我們都很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我們的表現(xiàn)，導(dǎo)游很滿意。導(dǎo)游還教了我們做導(dǎo)游的知識(shí)常理，這時(shí)候的導(dǎo)游，顯然的成了我們課外最好的老師。
第三天的時(shí)候，我們已經(jīng)熟悉了導(dǎo)游所講的泰語。導(dǎo)游帶我們參觀了民族村，我們不僅可以參觀風(fēng)景，還能繼續(xù)跟導(dǎo)游學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)。
時(shí)間過得很快，三天的見習(xí)很快就結(jié)束了，在這三天里，我們的泰語聽說水平得到了提高，也讓我們親眼所見了導(dǎo)游帶團(tuán)的過程，導(dǎo)游的敬業(yè)精神也讓我們深受啟發(fā)，導(dǎo)游的句句教誨深深的印在我們的腦海里，也讓我們對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有所了解。
在最后一天，根據(jù)老師安排的任務(wù)，我們分組進(jìn)行調(diào)查泰國餐館。因?yàn)槲覀儼嗳松?，?jīng)過商量之后，我們決定全班出行。就這樣，在我們班干的帶領(lǐng)之下，我們?nèi)嗾业搅藥准姨﹪宛^，可惜的是，泰國餐館的泰國廚師休假，我們沒有機(jī)會(huì)與泰國廚師交流。不過，我們還是在餐館里吃了飯，學(xué)習(xí)了泰國菜菜名和品嘗泰國菜，然后我們進(jìn)行了泰國餐館的調(diào)查，完成了我們的任務(wù)。傍晚，我們滿載著收獲坐上了火車回學(xué)校。
這就是我們泰語班的實(shí)訓(xùn)周，學(xué)習(xí)的是泰語導(dǎo)游，由于我們有一個(gè)優(yōu)秀的泰語導(dǎo)游，我們的學(xué)習(xí)非常快樂，也學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七
在各部門同事們的大力支持和積極配合下，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作崗位上取得了一定的成績(jī)，較好地完成了上級(jí)分配的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的財(cái)務(wù)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、20_年度工作總結(jié)
(一)公司財(cái)務(wù)部工作執(zhí)行及完成的情況
我們秉著財(cái)務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守國家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)和國家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)及公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好財(cái)務(wù)工作，履行了財(cái)務(wù)職責(zé)。我們做好了對(duì)資金進(jìn)行的管理和結(jié)算，對(duì)于收到的資金能及時(shí)地存入銀行，每筆付款也做到了認(rèn)真核對(duì)，只有在相關(guān)手續(xù)完備無誤的情況下才會(huì)進(jìn)行支付。
在現(xiàn)金管理這方面，我們也能堅(jiān)持做到日清月結(jié)，并及時(shí)調(diào)整銀行未達(dá)。同時(shí)，我們堅(jiān)持天天登記現(xiàn)金日記賬，周周做應(yīng)收款報(bào)表，審核財(cái)務(wù)部一切付款憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料并每月向總部匯報(bào)工作情況，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了財(cái)務(wù)收支信息。我們財(cái)務(wù)部的每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好了本職工作，認(rèn)真執(zhí)行了企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
(二)財(cái)務(wù)部工作執(zhí)行情況分析
在財(cái)務(wù)部工作的這段時(shí)間里很好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)，我覺得有以下幾點(diǎn)原因：
1、思想上。一心做好財(cái)務(wù)工作，一心為公司利益著想。因?yàn)榇蠹乙恍臑楣纠嬷?，有著共同的一個(gè)信念，愛公司如愛家，所以才能做好財(cái)務(wù)工作。
2、工作態(tài)度上。要完成審核財(cái)務(wù)部一切開支憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料的工作就需要嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。為了便于查賬人員的查賬工作，我們必須對(duì)稅務(wù)報(bào)表和會(huì)計(jì)檔案等這些賬務(wù)能做到仔細(xì)認(rèn)真，無差無漏，有根有據(jù)。
3、學(xué)習(xí)態(tài)度上。要將會(huì)計(jì)工作做好，就應(yīng)該進(jìn)行再教育學(xué)習(xí)。多與財(cái)務(wù)部其他同志進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，多參加相關(guān)對(duì)內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專題講座，將自身知識(shí)與會(huì)計(jì)工作結(jié)合起來，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù)。
(三)公司財(cái)務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)問題
財(cái)務(wù)部及時(shí)做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為總公司下屬的兩個(gè)分公司爭(zhēng)取到了部分賬目不用查賬的機(jī)會(huì)。為了確保公司的發(fā)展有序進(jìn)行，提高公司的運(yùn)行效率。我們財(cái)務(wù)部的三位財(cái)務(wù)人員同時(shí)與兩個(gè)國稅、地稅等稅務(wù)部門和一個(gè)服務(wù)類企業(yè)打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)我公司的理解與支持，限度的利用國家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯荆瑸榱吮M到財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮，也會(huì)努力做好做完。
(四)公司財(cái)務(wù)部工作績(jī)效的評(píng)估
我們財(cái)務(wù)部明確財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，要求各崗位人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，認(rèn)真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績(jī)考核體系。這樣，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部核算監(jiān)督，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感。
(五)對(duì)公司或財(cái)務(wù)部的幾點(diǎn)建議
對(duì)于公司或財(cái)務(wù)部的管理，我有如下幾點(diǎn)建議，如有不妥，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
1、條件允許的情況下，開展以財(cái)務(wù)管理為中心的財(cái)務(wù)軟件、_軟件需要的更新，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面掌握企業(yè)資源狀況。
2、由于財(cái)務(wù)工作的繁瑣、復(fù)雜以及公司即將增加一個(gè)運(yùn)輸子公司，我們財(cái)務(wù)部的工作量和工作壓力也會(huì)更大，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員。
3、昨年的工作中，由于發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞不夠及時(shí)，給我們財(cái)務(wù)部的工作帶來了很大的難題，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能準(zhǔn)確及時(shí)，保證財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。
4、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對(duì)各部門資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施。
5、提高財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識(shí)，提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的定期培訓(xùn)。
二、20_年度工作計(jì)劃
20_年我們財(cái)務(wù)部以保證資金安全，服務(wù)公司管理，支持公司發(fā)展為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)和諧發(fā)展為措施，針對(duì)財(cái)務(wù)部管理升級(jí)中存在的問題，按照統(tǒng)籌兼顧，逐項(xiàng)解決，不斷完善的原則持續(xù)進(jìn)行，將財(cái)務(wù)部管理的不斷升級(jí)、完善作為我們長(zhǎng)期工作來開展。財(cái)務(wù)部將做到以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)管理、規(guī)范財(cái)務(wù)流程、提高財(cái)務(wù)做賬能力。不斷的反省與總結(jié)，提高財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的重要作作用。推進(jìn)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特別是發(fā)票的報(bào)銷核算，要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)是我們秉承的理念，盡我們財(cái)務(wù)部的全力去滿足公司每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)財(cái)務(wù)的細(xì)節(jié)要求，確保公司項(xiàng)目正常順利進(jìn)行。
2、做好每月、每季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對(duì)各部門資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施。
4、做好公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作，及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議。配合公司進(jìn)行收入、成本、費(fèi)用的專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。
5、繼續(xù)與財(cái)政、稅務(wù)等部門溝通、聯(lián)系，處理好與公司相關(guān)的財(cái)政、稅務(wù)事宜。
6、繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在充分保障日常工作正常開展的情況下，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評(píng)辦法，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財(cái)務(wù)、核算等相關(guān)工作。
7、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理、完善公司的財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)工作做到照章辦事。
8、持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理，提高財(cái)務(wù)核算力度。20_年，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖，從公司全盤和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，胸懷大局，從大處著眼，細(xì)處著手，根據(jù)總經(jīng)理室布置，組織編制公司年、季、月財(cái)務(wù)收支預(yù)算。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)兩級(jí)經(jīng)濟(jì)核算。
20_年，我們財(cái)務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，基本完成了工作任務(wù)，取得一定的成績(jī)，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我們財(cái)務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八
今年__月__日，我們第一次參加了為期__天的導(dǎo)游培訓(xùn)。作為一名導(dǎo)游，尤其是旺季，導(dǎo)游數(shù)量的不足使得導(dǎo)游的工作量非常大，我們利用這次的培訓(xùn)，了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的各方面知識(shí)，通過這次學(xué)習(xí)，我們對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)有了更深的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)我們自己以后從事導(dǎo)游這一行業(yè)有了更明確的規(guī)劃。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)合格的導(dǎo)游，如何做一個(gè)好的導(dǎo)游。以旅行社及景區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講解的知識(shí)和內(nèi)容，讓我們對(duì)導(dǎo)游的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容，以及如何成為一名合格導(dǎo)游的基本常識(shí)有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游工作有著很大的幫助。
導(dǎo)游，作為旅行社的門面，是旅行社的代表。導(dǎo)游的工作職責(zé)就是按照旅行社的規(guī)定，全心全意地為游客服務(wù)，并獲得游客的滿意。作為一個(gè)合格的導(dǎo)游，要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，管理局下發(fā)的各項(xiàng)文件，按時(shí)完成旅行社下達(dá)的任務(wù)，并做到有令則行，有禁則止。導(dǎo)游要有責(zé)任心，導(dǎo)游是旅行社的代表，游客在旅行社里游玩的一切都由導(dǎo)游負(fù)責(zé)，因此，導(dǎo)游必須對(duì)游客負(fù)責(zé)任。
導(dǎo)游要講究語言技巧，語言技巧是導(dǎo)游人員與游客交流思想，溝通感情的工具，是導(dǎo)游人員展示給游客，憑以立業(yè)的基礎(chǔ)。導(dǎo)游語言技巧的重要性在于它是導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的必備工具。導(dǎo)游人員只有掌握好了語言技巧，才可以更好的旅游講解，從而為旅行社和導(dǎo)游人員帶來更大的效益。導(dǎo)游人員應(yīng)該使自己的語言技巧達(dá)到擲地有聲，字字千鈞，富于吸引力和感染力。
另外，我們這次也學(xué)習(xí)了導(dǎo)游詞，一個(gè)好的導(dǎo)游詞能讓游客對(duì)旅行的行程更加了解，增加游客的旅游體驗(yàn)。
通過這次學(xué)習(xí)，我更加明白了導(dǎo)游的重要性，作為導(dǎo)游，不僅需要專業(yè)的知識(shí)，還需要很好的溝通技巧，能夠很好的處理各種突發(fā)情況，這次的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)導(dǎo)游的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我對(duì)自己以后從事導(dǎo)游這一工作有了更明確的規(guī)劃。
我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，努力成為一個(gè)合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九
時(shí)間如流水，悄無聲息地就從指間流走，三周的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)在彈指一揮間就這樣過去了，迎來了首次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的總結(jié)大會(huì)。
在此期間，我們小組曾先后帶領(lǐng)客人進(jìn)入中山公園、白鵝潭、芳村區(qū)、南海影視城、陳家祠等地方，并進(jìn)行了實(shí)景模擬導(dǎo)游講解，雖然效果不是非常理想，但在導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的工作過程中，我從書本上學(xué)到的知識(shí)得到了充分的鍛煉，更深刻地感受到了實(shí)踐的重要性，對(duì)于旅游這一行業(yè)也有了進(jìn)一步的理解。
首先，我從中深深感受到了導(dǎo)游這一職業(yè)的神圣和艱辛。這是一份充滿激情和魅力的工作，同時(shí)也是一份充滿挑戰(zhàn)性的工作。在這三周里，我分別帶領(lǐng)客人參觀了中山公園、南海影視城和陳家祠，我不斷地向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，吸取他們的精華，充實(shí)自己的知識(shí)。實(shí)踐鍛煉了我的表達(dá)能力，應(yīng)變能力以及組織能力，讓我深深感受到了導(dǎo)游這一職業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，從中我也了解了作為一名導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。
在此期間，我了解到導(dǎo)游需要掌握很多知識(shí)，除了要掌握景點(diǎn)的詳細(xì)信息，還要熟悉景點(diǎn)的人文歷史，地理位置，流傳等等，這些都需要導(dǎo)游在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，不斷地提高自己。在這個(gè)過程中，我深刻地體會(huì)到了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”這句話的含義。由于這是一份具有挑戰(zhàn)性的工作，需要花費(fèi)大量的精力去準(zhǔn)備，但是只有在實(shí)踐中才能真正地學(xué)到東西。此外，面對(duì)不同的客人，導(dǎo)游也需要有靈活的應(yīng)變能力，處理好突發(fā)情況，并且能隨機(jī)應(yīng)變地解決客人提出的問題，這一系列的問題都需要我們不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。
在這三周的實(shí)訓(xùn)中，我深深地認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐的重要性。如果只憑書本上的知識(shí)，沒有實(shí)踐的話，那么這些知識(shí)僅僅只是死的，沒有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。但是，正如“讀萬卷書，行萬里路”這句話一樣，實(shí)踐也必須建立在理論的基礎(chǔ)上。在實(shí)踐中，我不斷地向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，他們身上有許多值得我去學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)，比如他們的表達(dá)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和組織能力等等。同時(shí)，我也深刻地意識(shí)到了自己的不足之處，比如對(duì)景點(diǎn)的歷史文化不夠熟悉，講解不夠生動(dòng)等等。
在今后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為將來的導(dǎo)游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我也會(huì)不斷地向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，提高自己的表達(dá)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和組織能力，讓自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
總之，這次實(shí)訓(xùn)讓我有了很深的體會(huì)，讓我了解了導(dǎo)游這一職業(yè)的魅力所在，也讓我更加熱愛這個(gè)職業(yè)。雖然取得了一定的成績(jī)，但是也暴露出了許多不足之處，我將不斷地反思自己，完善自己，提高自己的專業(yè)技能和實(shí)踐能力，爭(zhēng)取在今后的工作中做得更好。最后，感謝老師給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十
作為一名旅游管理專業(yè)的本科生，我有幸參加了為期一個(gè)學(xué)期的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。在這段時(shí)間里，我跟隨學(xué)院安排，實(shí)地帶領(lǐng)游客參觀各類旅游景點(diǎn)，并完成了一系列相關(guān)任務(wù)，如行程規(guī)劃、游客服務(wù)、突發(fā)事件處理等。下面，我將分享我的經(jīng)歷、總結(jié)我的收獲，并思考如何進(jìn)一步提升導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
在實(shí)訓(xùn)初期，我擔(dān)任了校內(nèi)導(dǎo)游的角色，帶領(lǐng)學(xué)院同學(xué)們參觀校園周邊的著名景點(diǎn)。我了解到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也意識(shí)到了自己的責(zé)任和義務(wù)。在實(shí)踐中，我不僅提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，還學(xué)會(huì)了如何更好地服務(wù)游客。
隨后，我參加了更為嚴(yán)格和系統(tǒng)的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，包括帶團(tuán)出游、游客安全保障、旅游投訴處理等多個(gè)方面。實(shí)訓(xùn)期間，我與旅行社的老師和同事一起工作，他們給我提供了寶貴的指導(dǎo)和幫助。我不僅學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)事件，還提高了自己的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)合作能力。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。例如，行程規(guī)劃的難度、游客需求的多樣性、旅游景點(diǎn)的維護(hù)等問題，都讓我感到壓力。然而，通過不斷地實(shí)踐和反思，我逐漸找到了應(yīng)對(duì)這些問題的策略，如與游客溝通、合理安排行程、與景點(diǎn)管理部門合作等。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加成熟，也讓我更加熱愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。
回顧整個(gè)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我深感收獲頗豐。我學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系，如何處理突發(fā)事件，如何提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及不斷提升自己、適應(yīng)變化的必要性。
對(duì)于未來的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我有幾點(diǎn)建議：首先，應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，掌握更多的旅游知識(shí)和技能，以便更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際情況；其次，應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)和合作能力；最后，應(yīng)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如解決問題的能力、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度等。
總之，導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的過程。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的技能和知識(shí)，更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，如何為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
最后，我要感謝學(xué)院和旅行社為我提供的這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，我也要感謝我的老師和同事們，他們的指導(dǎo)和幫助讓我得以更好地完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十一
實(shí)訓(xùn)目的：通過這次實(shí)訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)，讓我們從實(shí)踐中結(jié)合課本上的知識(shí)，更進(jìn)一步地融會(huì)貫通，為我的導(dǎo)游工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)是__x，共有360人，我們10人一組，每組分三批進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
一、準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備工作主要包括熟悉旅游接待計(jì)劃、了解旅游團(tuán)的情況、全陪與地接導(dǎo)游之間的協(xié)調(diào)、落實(shí)住房、餐飲、交通等安排、禮賓次序、帶團(tuán)計(jì)劃、景點(diǎn)講解員的聯(lián)系、講解內(nèi)容等。
二、接團(tuán)工作
1.全陪與地接導(dǎo)游相互確認(rèn)計(jì)劃。
2.確認(rèn)旅游團(tuán)抵離時(shí)間及交通方式。
3.交通、住房、餐飲等安排。
4.確認(rèn)帶團(tuán)計(jì)劃。
5.導(dǎo)游確認(rèn)接待計(jì)劃。
6.與地陪或司機(jī)商定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。
7.掌握旅游團(tuán)抵離時(shí)間及行程。
8.了解旅游團(tuán)的特點(diǎn)，做好心理準(zhǔn)備。
9.確認(rèn)旅游團(tuán)中有哪些特殊要求，做好確認(rèn)準(zhǔn)備。
10.做好旅游團(tuán)人數(shù)確認(rèn)準(zhǔn)備。
三、入店服務(wù)
1.店內(nèi)迎賓。
2.安排住宿。
3.分配房間。
4.房間號(hào)、合號(hào)、找位。
5.答謝詞、道別。
四、收站工作
1.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)收站。
2.集合、清點(diǎn)人數(shù)。
3.確認(rèn)送站方式。
4.確認(rèn)旅游團(tuán)離開本站后，方可下班。
5.向領(lǐng)隊(duì)匯報(bào)工作。
五、沿途景點(diǎn)講解
1.帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往參觀游覽，途中做好各景點(diǎn)的講解，解答客人的提問。
2.景點(diǎn)講解要真實(shí)，符合歷史事實(shí)。
3.講解時(shí)一般由領(lǐng)隊(duì)講解，要適當(dāng)穿插提問。
4.講解時(shí)要注意內(nèi)容的選擇和景點(diǎn)層次結(jié)構(gòu)的分析。
5.講解要有條理，有重點(diǎn)。
6.講解時(shí)，要照顧到大多數(shù)游客，避免只顧自己講解，而忽略團(tuán)隊(duì)中的其他游客。
7.講解時(shí)，要啟發(fā)和引導(dǎo)游客，使旅游團(tuán)的整個(gè)游覽過程在輕松愉快、和諧的氣氛中進(jìn)行。
六、餐飲服務(wù)
1.導(dǎo)游員要提前到餐廳了解人數(shù)，避免使旅游團(tuán)因等待時(shí)間過長(zhǎng)而影響情緒。
2.導(dǎo)游員在餐廳向旅游者介紹菜肴，進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)。
3.導(dǎo)游員要控制就餐時(shí)間，合理安排路線，保證就餐的高效率。
4.導(dǎo)游員要注意餐廳衛(wèi)生，保證食品衛(wèi)生。
5.導(dǎo)游員要照顧到各種不同飲食習(xí)慣的旅游者，如素食者、少數(shù)民族飲食習(xí)慣特殊者等。
6.導(dǎo)游員要提醒旅游者遵守餐廳規(guī)定，保持餐廳安靜。
七、購物服務(wù)
1.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商店，以供其選擇。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商品的品種、價(jià)格及質(zhì)量，以供其參考。
3.導(dǎo)游員要鼓勵(lì)旅游者品嘗或購買當(dāng)?shù)孛a(chǎn)。
4.導(dǎo)游員要尊重旅游者的意愿，不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。
八、娛樂服務(wù)
1.導(dǎo)游員要了解娛樂項(xiàng)目的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、特點(diǎn)。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹娛樂項(xiàng)目，解答其疑問。
3.導(dǎo)游員要提醒旅游者注意娛樂安全。
4.導(dǎo)游員要控制娛樂時(shí)間，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
九、處理問題
1.盡量滿足旅游者的一般要求。
2.如旅游者提出無理要求，導(dǎo)游員要耐心解釋，說明道理，求得諒解。
3.導(dǎo)游員要控制自己的情緒，不與旅游者發(fā)生爭(zhēng)吵。
4.發(fā)生問題后，導(dǎo)游員要積極主動(dòng)地與有關(guān)部門聯(lián)系，以便妥善處理。
實(shí)訓(xùn)心得：
旅游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說，不僅僅是一種實(shí)訓(xùn)，也是對(duì)我們?cè)谛４髮W(xué)生的一種鍛煉，雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但這次實(shí)訓(xùn)鍛煉出了我的能力，也給我?guī)砹撕芏嗪锰?，也讓我在?dǎo)游員這個(gè)崗位上學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，在這次實(shí)訓(xùn)中，我主要負(fù)責(zé)的是導(dǎo)游講解工作，在此次實(shí)訓(xùn)中，我可謂受益匪淺。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十二
為期半周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我受益匪淺，并大體還原了自己做導(dǎo)游的感覺，感受到了作為一名導(dǎo)游所付出的辛酸，在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，更深刻的理解，也體會(huì)到了父母養(yǎng)育之恩，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。
在此之前，我在旅行社也學(xué)了一些基本的導(dǎo)游詞，但那只是書本上簡(jiǎn)單的介紹，并沒有實(shí)際的講解，服務(wù)用語也只是憑著記憶，導(dǎo)游詞是枯燥的，但這次的導(dǎo)游更注重的是實(shí)際操作和講解。從開始的無從下手，不知道該如何講解，到后來的講解恰當(dāng)，語言得體，到最后與游客的融洽，我認(rèn)為我付出了很多，也收獲了很多。
做導(dǎo)游首先要學(xué)會(huì)說話，語言是一種藝術(shù)，如何恰當(dāng)?shù)氖褂茫枰囵B(yǎng)自己有很好的口才，語言豐富，不死板，以及講話要有藝術(shù)性、講條理、講邏輯。開場(chǎng)語是導(dǎo)游講解的重要內(nèi)容，一個(gè)好的開場(chǎng)白可以使旅游者馬上進(jìn)入狀態(tài)，步入正常發(fā)揮，這樣就能順利的保證整條旅游線路的游客滿意度與參與度，相反一個(gè)失敗的開場(chǎng)白會(huì)使游客的注意力下降，產(chǎn)生厭倦甚至排斥的心理，最終導(dǎo)致游客出團(tuán)后，沒有什么干勁，打不起精神，團(tuán)進(jìn)小，效益差。所以開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)是十分重要的，它要求導(dǎo)游員在出發(fā)前對(duì)游客進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，包括姓名，職務(wù)，主要負(fù)責(zé)游覽的景點(diǎn)，并在稍作停留，講幾句話，介紹一下游覽的線路，以及大致介紹一下景點(diǎn)的情況。
其次，才是關(guān)于景點(diǎn)講解。景點(diǎn)講解最忌諱的是只顧自己講解，忽略了游客的存在，所以導(dǎo)游員在講解時(shí)要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒，并及時(shí)調(diào)整。還有講解要有針對(duì)性，由于游客的層次不同，所以導(dǎo)游員在講解內(nèi)容上也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。比如老年團(tuán)以講解養(yǎng)生保健，民族文化為主；年輕團(tuán)以講解現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，環(huán)保為主；兒童團(tuán)以參觀游覽，玩耍為主。
另外，導(dǎo)游員也應(yīng)當(dāng)具備豐富的相關(guān)歷史，地理，文化等方面的知識(shí)，比如在給游客講解時(shí)，適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┯腥さ男」适?，既可以豐富講解的內(nèi)容，活躍氣氛，又能增強(qiáng)游客的信任度和滿意度，使他們對(duì)你的講解更加的信服，使旅途變的更加愉快。
最后，導(dǎo)游員也應(yīng)當(dāng)具備良好的應(yīng)變能力，由于旅游是集食，住，行，游，購，娛等多要素于一體的綜合性消費(fèi)活動(dòng)，所以會(huì)面臨很多突發(fā)情況，比如客人暈倒，客人與導(dǎo)游員爭(zhēng)吵等，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)及時(shí)，靈活的做出判斷，并采取有效措施，防止事故的發(fā)生，當(dāng)出現(xiàn)事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)保持冷靜，并盡快的通知醫(yī)院進(jìn)行搶救，若搶救不成功，導(dǎo)游員應(yīng)正確，沉著，冷靜的處理后事，并通知旅行社的負(fù)責(zé)人，說明情況，由旅行社對(duì)游客進(jìn)行賠償。
導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，導(dǎo)游員的工作態(tài)度，職業(yè)道德不僅對(duì)游客具有深遠(yuǎn)的影響，而且間接的影響著旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系著旅游業(yè)的生存和發(fā)展，更體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的職業(yè)素質(zhì)。
通過這次實(shí)習(xí)，我增加了對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)，也了解到導(dǎo)游員的工作其實(shí)很辛苦，很累，但出于導(dǎo)游員是旅游業(yè)最基層的職業(yè)，也是開展旅游業(yè)必不可少的職業(yè)，所以導(dǎo)游員的工作也是至關(guān)重要的。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十三
在這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)導(dǎo)游的工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。我將從背景介紹、任務(wù)目標(biāo)、過程方法、實(shí)際操作、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和總結(jié)評(píng)價(jià)六個(gè)方面來回顧和總結(jié)這次實(shí)訓(xùn)。
首先，讓我們來了解一下背景。作為一名旅游管理專業(yè)的本科生，我有幸參加了學(xué)校組織的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，目的是通過實(shí)踐操作，提高我們的導(dǎo)游技能和綜合素質(zhì)。
在實(shí)訓(xùn)開始時(shí)，我明確了任務(wù)目標(biāo)。我希望能通過實(shí)訓(xùn)，提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平，增加對(duì)旅游市場(chǎng)的了解，并鍛煉自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我采用了多種過程和方法。我參加了導(dǎo)游培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了旅游法律法規(guī)、景點(diǎn)介紹、游客服務(wù)等方面的知識(shí)。同時(shí)，我還參與了實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)，通過實(shí)踐操作，將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。
在實(shí)際操作中，我遇到了許多問題。例如，在一次帶團(tuán)過程中，我對(duì)目的地文化的了解不夠深入，導(dǎo)致無法有效地回答游客的問題。此外，我在與團(tuán)隊(duì)成員的溝通中也出現(xiàn)了誤解，影響了團(tuán)隊(duì)合作。
從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的角度來看，我認(rèn)為在導(dǎo)游工作中，深厚的文化底蘊(yùn)和良好的溝通能力是至關(guān)重要的。在未來的工作中，我將加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，提高自己的溝通能力，更好地為游客服務(wù)。
總結(jié)評(píng)價(jià)方面，我認(rèn)為這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我產(chǎn)生了積極的影響。我不僅提高了導(dǎo)游技能，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。但同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，將在今后的學(xué)習(xí)和工作中加以改進(jìn)。
總的來說，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。我從中學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的導(dǎo)游技能和綜合素質(zhì)，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十四
作為一名旅游管理專業(yè)的本科生，我有幸參加了為期一個(gè)學(xué)期的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。在這個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目中，我們通過理論學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練，獲得了對(duì)導(dǎo)游工作全面而深入的了解，并在實(shí)地帶團(tuán)的過程中，體驗(yàn)到了導(dǎo)游工作的辛勞與快樂。以下是我在實(shí)訓(xùn)過程中的總結(jié)。
實(shí)訓(xùn)的開始，我們首先學(xué)習(xí)了導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅行社管理、旅游法律法規(guī)等課程的基本理論，了解了導(dǎo)游工作的基本內(nèi)容和要求。然后，我們進(jìn)行了模擬導(dǎo)游訓(xùn)練，通過虛擬的場(chǎng)景和問題，鍛煉了我們的應(yīng)變能力和導(dǎo)游技巧。這些學(xué)習(xí)為我們的實(shí)訓(xùn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)訓(xùn)的第二階段，我們實(shí)地參加了導(dǎo)游帶團(tuán)的過程。我們分別擔(dān)任了不同景點(diǎn)的導(dǎo)游，面對(duì)面的與游客交流，引領(lǐng)他們探索歷史的深度，感受文化的魅力。在這個(gè)過程中，我們不僅體驗(yàn)到了導(dǎo)游工作的瑣碎和復(fù)雜，也深深感受到了導(dǎo)游對(duì)于景點(diǎn)知識(shí)的深厚積累和對(duì)游客的關(guān)心與照顧。
經(jīng)過實(shí)訓(xùn)，我深深地感受到了導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)和樂趣。在面對(duì)陌生的游客時(shí)，我們需要用生動(dòng)的語言和豐富的知識(shí)引領(lǐng)他們，讓他們?cè)诼猛局蝎@得樂趣和收獲。這需要我們具備廣博的知識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力和卓越的應(yīng)變能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任感。我們不僅要帶領(lǐng)游客游覽，還要保護(hù)他們的安全，滿足他們的需求。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足。例如，在模擬導(dǎo)游訓(xùn)練中，我發(fā)現(xiàn)了自己在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)的慌亂和緊張。這讓我認(rèn)識(shí)到，作為一名導(dǎo)游，需要有足夠的準(zhǔn)備和冷靜的頭腦，才能應(yīng)對(duì)各種可能的問題。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己在知識(shí)儲(chǔ)備和人際交往方面的不足，需要更加努力地學(xué)習(xí)和提升自己。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與游客溝通，如何處理導(dǎo)游過程中遇到的問題，如何保護(hù)游客的安全。我更加明白了導(dǎo)游工作的辛苦和責(zé)任，也更加尊重那些默默付出、無私奉獻(xiàn)的導(dǎo)游們。
實(shí)訓(xùn)也讓我更加明白了旅行社管理的內(nèi)涵和意義，以及導(dǎo)游工作對(duì)于整個(gè)旅游行業(yè)的重要性。旅行社管理需要我們合理規(guī)劃行程、科學(xué)安排時(shí)間、合理調(diào)配人員，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。導(dǎo)游工作則需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，以保障游客的滿意度和安全性。
在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將以這次實(shí)訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。同時(shí)，我也希望能將我在實(shí)訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為社會(huì)和人民做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅提高了我們的專業(yè)能力，也讓我們更加深入地了解了導(dǎo)游工作的艱辛和快樂。我相信，在未來的道路上，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，不斷前行，為旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十五
為期半年的導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)，使我們?nèi)媪私饬藢?dǎo)游服務(wù)的具體操作過程，以及如何處理旅行社與導(dǎo)游員的關(guān)系，如何處理游客對(duì)導(dǎo)游員的投訴等。這半年我們通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)習(xí)，接觸，了解了更多的導(dǎo)游實(shí)務(wù)知識(shí)，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，在實(shí)踐中了解導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。
我們實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)是__，__是一個(gè)旅游資源非常豐富的地方，有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和探討的地方。通過這半年的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多課本上學(xué)不到的東西，懂得了如何做人、如何與人相處，如何處理一些突發(fā)事件，等等。
一、做人
1.導(dǎo)游員要有百問不厭，百答不煩的態(tài)度。
耐心是成為一名好導(dǎo)游員的前提。導(dǎo)游員的工作是服務(wù)性工作，事無巨細(xì)，大到接待計(jì)劃，住宿訂票，小到倒水端飯，樣樣都需做到位，不免會(huì)遇到麻煩，但我們絕對(duì)不能因此而抱怨，而應(yīng)該用我們的耐心去解釋和化解。
2.導(dǎo)游員要有求真務(wù)實(shí)的精神。
求真務(wù)實(shí)是我黨一貫倡導(dǎo)的工作作風(fēng)，導(dǎo)游工作更是要求導(dǎo)游員有求真務(wù)實(shí)精神。首先要一切從實(shí)際出發(fā)，講求實(shí)效，嚴(yán)格按照規(guī)程辦事，不能有絲毫的馬虎，必須認(rèn)真對(duì)待，不能敷衍了事。其次，要用發(fā)展的眼光看問題，切實(shí)解決好游客提出的問題，不能導(dǎo)游泛泛而談，不知所措。
3.導(dǎo)游員必須具有敏銳的觀察力和處理問題的能力。
導(dǎo)游工作一大特點(diǎn)就是游客人是形形色色，旅游團(tuán)隊(duì)的組成也是多元素組合。由于旅游者的經(jīng)歷，閱歷，性格各不相同，受教育程度，興趣愛好，宗教信仰，民間習(xí)俗等等因素影響，使旅游消費(fèi)需求表現(xiàn)出很大的不同。導(dǎo)游員如能細(xì)心觀察，注意分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不僅有利于解決問題，還能更好的為游客服務(wù)，豐富游客的閱歷，使游客在游覽中獲得樂趣。
二、做事
1.注重旅游服務(wù)細(xì)節(jié)
導(dǎo)游工作，從旅游出發(fā)前，旅游過程中到旅游返回，都要進(jìn)行細(xì)致的安排。首先要為客人準(zhǔn)備好所需物品，行程中要注意景點(diǎn)的介紹，觀景，拍照，休息，餐飲，交通等，還要根據(jù)客人不同喜好和風(fēng)俗習(xí)慣，注意節(jié)日，宗教信仰，飲食，住宿，購物等細(xì)節(jié)，導(dǎo)游員要有全心全意為客人著想的思想，熱情，細(xì)心，耐心的做好導(dǎo)游講解，服務(wù)工作。
2.導(dǎo)游員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感
導(dǎo)游工作是個(gè)服務(wù)性的工作，我們的服務(wù)直接面對(duì)著客人，無論是帶團(tuán)，還是自身，我們都要盡最大的努力去維護(hù)客人的利益，導(dǎo)游員就是客人的全權(quán)代表，代表著客人的意見，要求，導(dǎo)游員要有為客人著想的意識(shí)，在旅游行程中要維護(hù)好客人的利益，解決好客人提出的問題，即使客人提出一些不合理的要求，我們也要婉言拒絕，但要講究方法方式，尤其是在與客人過招時(shí)，一定要懂得策略性，要靈活變通，找到最佳解決途徑。
3.導(dǎo)游員要有豐富的專業(yè)知識(shí)和語言表達(dá)能力
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識(shí)性，專業(yè)性，語言性于一身的工作，導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)，扎實(shí)的語言功底，導(dǎo)游員的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，處事能力，應(yīng)變能力，都需要長(zhǎng)期的摸索學(xué)習(xí)，在導(dǎo)游工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三、相處
1.與團(tuán)內(nèi)成員的相處
導(dǎo)游工作需要帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游與游客之間，導(dǎo)游與旅行社之間，導(dǎo)游與地接社之間，導(dǎo)游與全陪之間都需要和諧相處。與團(tuán)內(nèi)成員相處的融洽，可以給旅游者帶來愉悅的旅游心情，可以使一個(gè)團(tuán)隊(duì)順利的完成旅游任務(wù)。
2.與旅行社內(nèi)部相處的融洽
導(dǎo)游員與旅行社內(nèi)部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的合作，導(dǎo)游員是旅行社的代表，代表著旅行社的形象，與地接，全陪，旅行社的其它部門都要相處融洽，這樣才能更好的完成旅游任務(wù)，并做到旅游六要素的和諧統(tǒng)一。
3.與景區(qū)相處的融洽
旅游過程中，景區(qū)是我們的服務(wù)對(duì)象，景區(qū)需要我們提供更好的服務(wù)，我們也需要景區(qū)提供相應(yīng)的便利，相處的融洽，我們可以更好的，更全面的為游客提供服務(wù)，為景區(qū)創(chuàng)造更好的效益。
通過這半年的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多課本上學(xué)不到的東西，懂得了如何做人，如何與人相處，如何處理一些突發(fā)事件，等等。半年的實(shí)訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我來講確是非常有意義，這些經(jīng)歷也對(duì)我的人生起到了很大的啟發(fā)作用。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十六
摘要
本文主要總結(jié)了導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷，從中獲得的體驗(yàn)和收獲，以及對(duì)于未來導(dǎo)游工作的展望。通過這次實(shí)訓(xùn)，作者深入了解了導(dǎo)游工作的各個(gè)方面，并就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出了建議。
背景
作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，我有幸參加學(xué)校的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。這次實(shí)訓(xùn)旨在提高我們的實(shí)踐能力和職業(yè)技能，為未來的工作做好準(zhǔn)備。在為期一個(gè)學(xué)期的實(shí)訓(xùn)中，我參與了多次導(dǎo)游實(shí)踐，帶領(lǐng)游客游覽了多個(gè)著名景點(diǎn)。
介紹
作為導(dǎo)游，我了解到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)。在出發(fā)前，我需要熟悉各個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化、地理等方面，為游客提供豐富、準(zhǔn)確的信息。在旅途中，我負(fù)責(zé)解決游客遇到的問題，提供周到的服務(wù)。同時(shí)，我還要與游客保持良好的溝通和互動(dòng)，確保行程的順利進(jìn)行。
體驗(yàn)與收獲
通過實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到導(dǎo)游工作對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注和專業(yè)知識(shí)的需求。為了提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，我不斷學(xué)習(xí)、積累知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)訓(xùn)還鍛煉了我的溝通能力和解決問題的能力，使我更加自信地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
方法與建議
針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題，我提出以下建議：首先，導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的需求和興趣，為其量身定制行程。其次，導(dǎo)游應(yīng)加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，及時(shí)解決旅途中的問題。最后，導(dǎo)游應(yīng)注重自身素質(zhì)的提升，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論
通過這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，還學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系。同時(shí)，我也意識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷學(xué)習(xí)和積累。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的綜合素質(zhì)，為游客提供更好的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]《導(dǎo)游基礎(chǔ)》
[2]《旅游心理學(xué)》
[3]《旅游法規(guī)》
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十七
在這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)旅游行業(yè)有了更深入的了解。我將以這份總結(jié)來回顧和展示我所取得的成果，并為未來的工作和個(gè)人成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
首先，我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要極高的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心。作為一名導(dǎo)游，不僅需要熟悉旅游景點(diǎn)的歷史、文化、地理等方面的知識(shí)，還需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如天氣變化、游客疾病等。同時(shí)，導(dǎo)游還需要對(duì)游客的飲食、住宿、交通等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排，確保他們的旅行順利愉快。因此，我在實(shí)訓(xùn)期間努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。
為了更好地理解導(dǎo)游工作，我還參與了一些實(shí)際的導(dǎo)游工作。我?guī)е恢糜螆F(tuán)，帶領(lǐng)他們游覽了當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E和特色景點(diǎn)。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)性。我需要保持高度的精神狀態(tài)，以便解答游客的問題，引導(dǎo)他們欣賞景點(diǎn)，并處理突發(fā)事件。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系，讓他們感受到家庭的溫馨。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還獲得了許多寶貴的教訓(xùn)。例如，我學(xué)會(huì)了如何更好地與游客溝通，如何處理旅游團(tuán)中不同文化背景下的矛盾和沖突。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和變革。我意識(shí)到，為了適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，我需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能。
最后，我認(rèn)為這次實(shí)訓(xùn)為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我意識(shí)到，作為一名導(dǎo)游，我需要具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
總之，這次實(shí)訓(xùn)是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷。它讓我認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)性和重要性，并讓我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并讓我更加自信和堅(jiān)定地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和變革，這將是我未來學(xué)習(xí)和工作中需要關(guān)注和努力的方向。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，為游客提供更好的服務(wù)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十八
在我踏入旅游管理的那一刻起，我便對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)充滿了向往。每個(gè)假期，我都在心里默默地期盼著能有機(jī)會(huì)投入到這個(gè)角色中，體驗(yàn)一次導(dǎo)游帶領(lǐng)游客觀光的快樂與挑戰(zhàn)。終于，在大學(xué)期間，我獲得了一次寶貴的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，這讓我有機(jī)會(huì)實(shí)踐所學(xué)，更深入地了解導(dǎo)游工作的方方面面。
實(shí)訓(xùn)期間，我?guī)ьI(lǐng)了一次從家鄉(xiāng)出發(fā)的觀光旅行。一路上，我不僅承擔(dān)著導(dǎo)游的責(zé)任，更是一次對(duì)自我能力的挑戰(zhàn)。從路線規(guī)劃、景點(diǎn)介紹、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)到問題處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我感受到了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和重要性。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟。首先，我明白了導(dǎo)游需要有深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，不僅要熟悉景點(diǎn)，還要了解歷史文化、地理環(huán)境、風(fēng)土人情等多方面的內(nèi)容。其次，我學(xué)會(huì)了如何有效地與游客溝通，如何在講解中保持生動(dòng)有趣，如何處理突發(fā)情況，等等。最重要的是，我深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游不僅是個(gè)人的工作，更是代表了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。無論是在講解還是在解決問題時(shí)，我都努力做到一絲不茍，盡我所能為游客提供最好的服務(wù)。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我更加明確了自己對(duì)導(dǎo)游工作的熱愛和追求。我意識(shí)到，導(dǎo)游工作不僅是一份職業(yè)，更是一份使命。我愿意將自己的熱情和所學(xué)知識(shí)傳遞給每一位游客，帶給他們一次難忘的旅行體驗(yàn)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游工作需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我將在未來的日子里，繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)于游客。
回顧這次實(shí)訓(xùn)，我深感收獲良多。我不僅在實(shí)踐中鍛煉了自己的能力，更在反思中明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和未來發(fā)展方向。我深知，導(dǎo)游工作需要具備高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己。我將以此次實(shí)訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在未來的導(dǎo)游工作中，為游客帶來更多的快樂和收獲。
此次實(shí)訓(xùn)，讓我更加深入地理解了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和挑戰(zhàn)。我明白了，導(dǎo)游不僅是一個(gè)人的工作，更是團(tuán)隊(duì)的一份子。每一次旅行，都是一次對(duì)團(tuán)隊(duì)的展示，需要我們共同的努力和配合。同時(shí)，我也意識(shí)到，每一次的講解和問題處理，都是對(duì)我所學(xué)知識(shí)的考驗(yàn)和鍛煉。
實(shí)訓(xùn)雖然結(jié)束了，但導(dǎo)游的旅程卻永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。我期待著在未來的日子里，帶著更多的游客，走遍世界的美好。我堅(jiān)信，通過我的努力，我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，為每一位游客帶來難忘的旅行體驗(yàn)。
總結(jié)我的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，我深感導(dǎo)游工作既充滿挑戰(zhàn)，也充滿樂趣。每一次的實(shí)訓(xùn)，都讓我收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和未來發(fā)展方向。我將以此為動(dòng)力，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在導(dǎo)游的道路上，走得更遠(yuǎn)，走得更好。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十九
剛剛進(jìn)入導(dǎo)游這一行業(yè)，我對(duì)于這一行業(yè)是十分的陌生，導(dǎo)游也是初次進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多，也感悟了很多。
導(dǎo)游在中國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)群體中占具了重要地位，要成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，需要經(jīng)過很多的磨練才能做到。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說，主要是想通過寫導(dǎo)游詞練習(xí)，了解自己的導(dǎo)游詞水平，查漏補(bǔ)缺。希望通過這次的導(dǎo)游詞練習(xí)，提高自己的寫作能力，提高導(dǎo)游詞的寫作水平，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
導(dǎo)游詞的寫作方式，沒有固定的格式，一般有以下5個(gè)部分：
1.歡迎詞(歡送詞)
2.景點(diǎn)介紹
3.途中講解
4.文化介紹
5.互動(dòng)環(huán)節(jié)
在這五個(gè)部分中，最重要的就是景點(diǎn)介紹。導(dǎo)游詞的主體內(nèi)容就是要介紹景點(diǎn)。在這一部分，我花了很大的精力去查找資料，在導(dǎo)游詞的寫作過程中，我也深深的感受到了導(dǎo)游詞寫作的重要性和難度。
首先，導(dǎo)游詞要有文學(xué)性、知識(shí)性和趣味性。一篇好的導(dǎo)游詞，不僅能讓旅游者深入了解導(dǎo)游員所描述的美麗景色，同時(shí)還能讓旅游者在這個(gè)過程中獲得樂趣，不僅僅是視覺上的享受，更是精神上的快樂。在導(dǎo)游詞中，不僅要對(duì)景色進(jìn)行描寫，還要加入文化知識(shí)，這樣可以使旅游者對(duì)旅游的景區(qū)更加深入的了解，同時(shí)也增強(qiáng)旅游者對(duì)景區(qū)的文化內(nèi)涵的印象。
其次，景點(diǎn)不熟悉，資料難查找。在導(dǎo)游詞的寫作中，要求我們對(duì)每一個(gè)景點(diǎn)的熟悉，因?yàn)槭煜げ拍芰巳挥谛?，在描寫景點(diǎn)的過程中，才能更加的形象，生動(dòng)。如果景點(diǎn)不熟悉，查找資料也就不那么簡(jiǎn)單了。所以，為了寫好導(dǎo)游詞，我利用了所有的時(shí)間進(jìn)行景點(diǎn)的學(xué)習(xí)。
導(dǎo)游詞的寫作有必須的靈活性，可以根據(jù)旅游者人數(shù)的多少及旅游的時(shí)間做出適當(dāng)?shù)母淖儭?BR> 我這次主要是寫的小吃一條街，導(dǎo)游詞，但是我沒有親自去那個(gè)地方，所以也沒有親自嘗試。但是我相信，只要是自己寫的，不管是誰來參觀，都會(huì)給人一種流連忘返的感覺。
最后，我覺得在寫導(dǎo)游詞的時(shí)候，要把握好自己的語氣，要有一種能夠吸引別人的魅力。一篇好的導(dǎo)游詞，不僅內(nèi)容豐富，而且還能用自己的語言去吸引別人。
總之，寫導(dǎo)游詞是一件很艱辛的事情，但是，我相信，只要有耐心，有毅力，就一定會(huì)有收獲的。
通過這次的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。我相信，只要我不斷的努力，就一定會(huì)有所收獲，有所成長(zhǎng)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二十
在這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我收獲頗豐。以下是我對(duì)自己在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中所獲得的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)：
首先，對(duì)景點(diǎn)文化的深入了解是關(guān)鍵。作為一名導(dǎo)游，不僅要熟悉旅游區(qū)的地理、歷史、文化等方面的知識(shí)，還需要掌握一定的講解技巧，能夠生動(dòng)形象地介紹景點(diǎn)，使游客深入了解該地的文化內(nèi)涵。因此，我利用課余時(shí)間，閱讀了大量關(guān)于我所在地區(qū)的文化歷史等方面的書籍，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，良好的溝通能力是導(dǎo)游必備的技能。在與游客交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何用適當(dāng)?shù)恼Z言和姿態(tài)與游客進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問題，并及時(shí)給予解答。同時(shí)，我也了解到，耐心和傾聽是建立良好溝通的關(guān)鍵。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是不可或缺的。在導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我們團(tuán)隊(duì)需要與旅行社的計(jì)調(diào)人員、司機(jī)協(xié)作，以確保游客的行程順利進(jìn)行。這需要我們具備高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神，才能確保游客滿意度。
最后，導(dǎo)游還需要具備良好的應(yīng)變能力。在帶團(tuán)過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況，如游客情緒激動(dòng)、游客身體不適等。這時(shí)候，就需要導(dǎo)游具備敏捷的思維和靈活的應(yīng)變能力，及時(shí)處理問題，確保游客的安全和舒適。
總的來說，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)讓我更加深入地了解了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和要求，也讓我意識(shí)到自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提高的地方。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一
以下是一份閱讀導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)您有所幫助。
本次實(shí)習(xí)的主要目的是通過實(shí)踐了解導(dǎo)游工作的基本流程和技巧，提高自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。在實(shí)習(xí)期間，我參與了行程規(guī)劃、景點(diǎn)介紹、游客管理和突發(fā)事件處理等多個(gè)方面的工作，深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。
在實(shí)習(xí)初期，我主要負(fù)責(zé)行程規(guī)劃。通過與旅行社的同事們交流，我了解到行程規(guī)劃需要考慮游客的興趣、旅游目的、交通和安全等因素。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何制定合理的旅游路線，安排好各個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，以及如何根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整行程。
在景點(diǎn)介紹方面，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同景點(diǎn)的特點(diǎn)，用生動(dòng)有趣的語言向游客介紹景點(diǎn)，讓游客更好地了解景點(diǎn)。同時(shí)，我也了解到導(dǎo)游需要具備扎實(shí)的文化和歷史知識(shí)，以便更好地為游客服務(wù)。
在游客管理方面，我參與了游客投訴和旅游團(tuán)隊(duì)管理等工作。在這些工作中，我深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游需要具備扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和良好的溝通技巧，才能有效地解決問題，維護(hù)游客的利益。
在突發(fā)事件處理方面，我學(xué)會(huì)了如何快速反應(yīng)，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)的措施，保障游客的安全和旅游秩序。
通過這次實(shí)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。導(dǎo)游需要具備扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和良好的溝通技巧，才能為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己的不足之處，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
在實(shí)習(xí)期間，我也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了如何與同事們協(xié)作完成任務(wù)，共同解決問題。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧。同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
總之，這次實(shí)習(xí)讓我更加深入地了解了導(dǎo)游工作的本質(zhì)和要求，也讓我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)發(fā)展方向。我相信，在未來的工作中，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二
以下是一份閱讀導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告的樣本，你可以根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷進(jìn)行修改：
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標(biāo)題：閱讀導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告
尊敬的老師：
以下是我對(duì)本次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告。
一、背景介紹
在本次實(shí)訓(xùn)中，我參與了多個(gè)導(dǎo)游模擬實(shí)踐活動(dòng)，通過了解導(dǎo)游工作的基本流程、掌握相關(guān)政策法規(guī)、了解目的地文化背景等，從而更好地理解導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和要求。
二、過程與方法
在實(shí)訓(xùn)過程中，我首先參加了導(dǎo)游基本流程的培訓(xùn)，包括了解旅游行程、確認(rèn)游客需求、安排住宿和餐飲等。隨后，我通過實(shí)踐操作，逐漸掌握了如何與游客建立聯(lián)系、如何解決實(shí)際問題、如何協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系等技能。在文化背景了解方面，我通過查閱資料和實(shí)地考察，了解了各個(gè)地區(qū)的歷史文化、風(fēng)土人情等，從而更好地為游客提供了具有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。
三、結(jié)果與發(fā)現(xiàn)
通過本次實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于導(dǎo)游工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，并且掌握了更多的實(shí)際操作技能。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己在語言表達(dá)和溝通方面還有待提高，需要更多的實(shí)踐和鍛煉。
四、反思與改進(jìn)
在本次實(shí)訓(xùn)中，我也意識(shí)到了自己的不足之處。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在導(dǎo)游語言表達(dá)能力方面還有待提高，需要更多地鍛煉自己的口才和表達(dá)能力。其次，我也發(fā)現(xiàn)自己在處理問題和決策方面還有待更加果斷和準(zhǔn)確，需要更多地積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
五、總結(jié)
通過本次實(shí)訓(xùn)，我不僅掌握了一些實(shí)用的導(dǎo)游技能，也更加深入地了解了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和要求。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的導(dǎo)游技能和綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
[你的名字]
[日期]
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三
為期4天的導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，現(xiàn)在想想仍然讓人回味無窮。這是一次值得紀(jì)念和得到鍛煉的機(jī)會(huì)，我深深的覺得這樣的實(shí)訓(xùn)很有意義。雖然之前也有出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，但是這次面對(duì)的觀眾不同，這次的觀眾是我們大一的學(xué)弟、學(xué)妹和我們敬愛的唐老師和田老師。所以讓我不得不有些許的緊張感。而且，我和我搭檔倪瓊正好是第一天講解，第一個(gè)出場(chǎng)難免會(huì)緊張。但是在講解之前，唐老師有和我們解說了一些講解要領(lǐng)，所以就好多了。
實(shí)訓(xùn)第一天，也就是我出場(chǎng)的時(shí)候了，我們今天去的景點(diǎn)是南山竹海，一個(gè)富有詩情畫意的地方。我們大家在集合點(diǎn)集合以后，就組織上車出發(fā)了，陪同我們的不僅要兩位老師，還有我們的師兄一起陪同我們前往。在車上，我們先清點(diǎn)了人數(shù)，確定都到齊了以后，司機(jī)楊師傅就開始啟動(dòng)旅游車，向南山竹海駛?cè)チ?。在車上，我和我的搭檔進(jìn)行了講解，倪瓊負(fù)責(zé)講解常州概況，我負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)。所以，剛開始的時(shí)候，是由我的搭檔開始第一天的講解的。搭檔講解完以后，就由我講解了。說來也奇怪，沒上場(chǎng)之前感覺挺緊張的，可是正式講解的時(shí)候反而又不緊張了。我認(rèn)真，仔細(xì)的向大家解說著大家都向往的第一個(gè)目的地------南山竹海。之后還進(jìn)行了活躍氣氛，自我感覺還可以。后來，老師和師兄都進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，說了我的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是語氣，語速以及講解的狀態(tài)都很好，缺點(diǎn)就是表情過于嚴(yán)肅，不愛笑。聽了老師的點(diǎn)評(píng)以后，覺得很有道理，所以以后要進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取做得更好。
之后，大一的學(xué)弟學(xué)妹也進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解，在大家的歡聲笑語中，我們來到了南山竹海。那天正好煙雨蒙蒙，是一個(gè)去南山竹海觀光最好的氣候。因?yàn)橛幸痪湓捳f得好：“晴湖不如雨湖，雨湖不如夜湖。”所以，在這樣的蒙蒙細(xì)雨中游覽，也別有一番風(fēng)味。后來，隨著我和搭檔的組織，我們有序進(jìn)入了景區(qū)游覽，我和我搭檔分配的是一人講一個(gè)景點(diǎn)，所以一切都很順利。我們一邊欣賞風(fēng)景，一邊講解，就這樣一天的游覽就結(jié)束了?；爻痰耐局?，我們?cè)谲嚿弦仓v了歡送詞。第二天，我們組織去的地方是紅梅公園以及東坡公園。由于路程較近，所以我們是自行去，在天寧寺門口集合。人都到齊了以后，我們就開始游覽紅梅公園了，紅梅公園的導(dǎo)游講解的非常精彩，雖然我之前也曾去過多次，但是一邊聽導(dǎo)游講解，一邊游覽紅梅公園還是第一次，突然覺得紅梅公園也是有很多值得觀看的景點(diǎn)的。之后我們?nèi)チ藮|坡公園，估計(jì)由于準(zhǔn)備不充分的原因吧，全程講解顯得有的毛躁和混亂。到中午的時(shí)候，我們的'游覽就已經(jīng)結(jié)束了，大家玩的筋疲力盡，返程回校了。
三天端午假期以后，我們就向下一個(gè)目的地蘇州出發(fā)了。蘇州以園林與水鄉(xiāng)古城名聞天下，蘇州園林甲天下，蘇州園林是建筑、山水、花木、雕刻、書畫的綜合藝術(shù)品，集自然美和藝術(shù)美于一體，構(gòu)成了曲折迂回、步移景換的畫面。所以，對(duì)于蘇州的兩天游覽，我們都充滿了無限的期待。在車上，負(fù)責(zé)當(dāng)天景點(diǎn)的導(dǎo)游，進(jìn)行了景點(diǎn)的講解，讓我們對(duì)當(dāng)天要去的景點(diǎn)進(jìn)行了一些了解。首先去的地方是蘇州博物館，對(duì)蘇州的歷史和資源進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)要的了解。接下來，我們游覽了拙政園，它是江南園林的代表，也是蘇州園林中面積最大的古典山水園林，被譽(yù)為“中國園林之母”，中國四大名園之一，全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。所以，顧名思義，拙政園是一個(gè)值得游覽和觀光的地點(diǎn)，在這里，讓我對(duì)蘇州園林的美有了了解。第三天的最后一個(gè)景點(diǎn)-----周莊。江南名鎮(zhèn)周莊是崛起在中國東南沿海，融傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明于一體的二十一世紀(jì)新型小城鎮(zhèn)，是國家歷史文化名鎮(zhèn)、國家aaaa級(jí)景區(qū)周莊的導(dǎo)游講解也很不錯(cuò)，我們隨著導(dǎo)游的腳步，結(jié)束了第三天的行程。我們當(dāng)天在周莊賓館住下，還用了晚餐。吃完晚餐以后，我們還夜游了周莊，不得不說，夜晚的周莊又顯現(xiàn)出了它的另外一種韻味。
最后一天，我們向天平山出發(fā)，一個(gè)與范仲淹有種不朽淵源的地方，向以“紅楓、奇石、清泉”三絕著稱。我們隨著導(dǎo)游的腳步，了解了范仲淹的生平以及天平山的美。途中，我還有幾個(gè)同學(xué)和唐老師坐在一個(gè)小亭里，一邊觀賞風(fēng)景，一邊探討人生和學(xué)習(xí)。很開心，也學(xué)到了很多東西。隨后，我們又游覽了林屋洞以及雕花樓，一屋一建筑都富有故事，都向我們闡釋了蘇州是一個(gè)旅游的勝地。經(jīng)過4天的導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也給我的大學(xué)生涯留下了一段美好的回憶。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們更進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的講解能力，體會(huì)到了當(dāng)游客的感受，更加了解游客需要的是什么。不僅如此，這次實(shí)訓(xùn)讓我們這些學(xué)姐與學(xué)弟學(xué)妹們的友誼也更加深厚，與老師的關(guān)系更加親密，讓我們深深的感受到了老師的不易。在此，說一聲：老師，您辛苦了！
“千里之行，始于足下”這充實(shí)的實(shí)訓(xùn)，對(duì)我不久以后走上社會(huì)進(jìn)行工作，起到了一個(gè)橋梁作用和過渡的作用。是人生中的一段重要經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)以后走上崗位有著很大的幫助。正所謂，“三人行必有我?guī)熝?，”聽了其他同學(xué)的講解，我也學(xué)到了不少，我體會(huì)到了，實(shí)踐的工作與書本上的知識(shí)還是有一定的距離的，并且還需要近一步的學(xué)習(xí)。這次實(shí)訓(xùn)，真的讓我受益匪淺。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四
實(shí)訓(xùn)課開始了。
我想大多數(shù)人之前都應(yīng)該是激動(dòng)地期待著吧，反正我是如此?？梢杂H自上陣講解還是挺喜歡這樣的感覺的，之前大一時(shí)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)很多，由于客人都是學(xué)生，他們只顧玩樂，對(duì)于講解的內(nèi)容大多不在意，所以逐漸的也就不怎么講解了，因此浪費(fèi)了好多鍛煉自己的機(jī)會(huì)。而這次實(shí)訓(xùn)，雖然都是自班同學(xué)以及大一的學(xué)弟學(xué)妹，講解可是不能馬虎的，并且最主要任務(wù)就是導(dǎo)游講解。
對(duì)于第一天行程南山竹海說實(shí)在的我非常期待的，常州幾個(gè)主要景點(diǎn)除了嬉戲谷就是南山竹海沒去過了，嬉戲谷的話由于是純娛樂景點(diǎn)，所以還不是太想去，但南山竹海就不一樣了，是集休閑、娛樂、養(yǎng)生為一體的自然風(fēng)景區(qū)，定是風(fēng)景優(yōu)美，氣候宜人的療養(yǎng)勝地。事實(shí)證明的確如此，那天是陰雨天，卻為景區(qū)增添了另一番風(fēng)味，令人流連。之前考導(dǎo)游證時(shí)雖有背過南山竹海的導(dǎo)游詞，但并不是很熟，現(xiàn)在還能記起當(dāng)時(shí)抽簽抽到南山竹海時(shí)內(nèi)心一陣異常緊張感，連向考官講解都緊張得忘詞了，好在反應(yīng)機(jī)敏，順利過關(guān)。因此，對(duì)于南山竹海還是有些不一樣的情愫，終于有機(jī)會(huì)親眼去感受它了。
在車上一聽到同學(xué)講解時(shí)我是很佩服的，一直很欣賞她隨機(jī)應(yīng)變的能力與能說會(huì)道的口才，覺得她實(shí)在適合導(dǎo)游這門職業(yè)，不過再想想她好像適合好多口才方面的職業(yè)。所以感覺到了壓力，不過既然來到南山竹海，當(dāng)然是要好好體驗(yàn)一下竹海的風(fēng)情了，至于壓力就回去后在化動(dòng)力吧。
自己游覽與帶團(tuán)始終是不一樣的感覺，帶團(tuán)時(shí)不可以拍照，不可以分神，必須全心全意投入其中，不能一刻耽誤，時(shí)刻注意游客安全，因此勢(shì)必會(huì)限制自身好多活動(dòng)，這是職責(zé)所在，不得大意。這次雖是實(shí)訓(xùn)，我們卻全都是到游玩當(dāng)中了，就像轉(zhuǎn)換角色一般，這次我們是游客，這即是玩心的本性吧。但是畢竟是走過一遍流程了，現(xiàn)在將書拿出來看看南山竹海的導(dǎo)游詞，腦中有印象，一段詞一段景，相信對(duì)于記憶導(dǎo)游詞是很有幫助的。
第二天是紅梅公園與東坡公園，這兩個(gè)景點(diǎn)在當(dāng)初導(dǎo)游證口試前都有來踩過點(diǎn)，尤其是紅梅公園更是次數(shù)多點(diǎn)，所以難免有些提不起精神。不過后面真正的情況卻不是這樣，兩位負(fù)責(zé)紅梅公園講解的同學(xué)配合好，帶領(lǐng)大家體驗(yàn)一次有導(dǎo)游陪同的紅梅游。在講解過程中，經(jīng)常注意兩位導(dǎo)游，有被她們那種專業(yè)范兒給小小震撼到，不得再次產(chǎn)生壓力，必須得好好準(zhǔn)備一番了。之后的東坡公園講解，我個(gè)人感覺不是很好，或許是因?yàn)橹暗?位同學(xué)變現(xiàn)太好了產(chǎn)生對(duì)比的緣故，很明顯兩位同學(xué)沒有準(zhǔn)備充分，感染力沒有達(dá)到之前同學(xué)那樣，比較慚愧，沒有投入到她們的講解中，但我還是相信踩過點(diǎn)總是有收獲，所以沒有考過導(dǎo)游證的大一學(xué)弟學(xué)妹們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下應(yīng)該會(huì)有不小收獲。
端午節(jié)休息3天后繼續(xù)上陣前往蘇州，蘇州是塊旅游勝地，園林景點(diǎn)名列前茅，蘇州游的第一天便是名列私家園林之首的拙政園，拙政園既是江南4大古典園林之首，也是中國4大古典園林之一，得此殊榮并不無道理。布局設(shè)計(jì)、建筑造型、書畫雕塑、花木園藝等方面都有獨(dú)到之處，果真是我國民族文化遺產(chǎn)中的瑰寶。當(dāng)然這在沒游覽園子之前我是領(lǐng)略不出的，在沒有經(jīng)典導(dǎo)游講解之前也是無法領(lǐng)略其中韻味。讓同學(xué)自己講解雖是有利于提高勇氣與鍛煉講解技能，但畢竟都是第一次來拙政園，路線根本不清楚，全陪導(dǎo)游為我們找了景點(diǎn)導(dǎo)游是很合理的。在景點(diǎn)導(dǎo)游的帶領(lǐng)下我們不但沉浸在園林的魅力中，同時(shí)也被他熟練老道的講解技巧所折服，從他的講解中我們可以學(xué)到許多，比如講解內(nèi)容不能死板得按照書面文字照搬，要根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景變換，要多講游客感興趣的部分，要導(dǎo)游掌握主導(dǎo)權(quán)，由導(dǎo)游帶領(lǐng)游客領(lǐng)略，而不是讓游客牽著導(dǎo)游的鼻子走。
下午的行程周莊對(duì)于我與搭檔來說才是重點(diǎn)，沒錯(cuò)，輪到我們講解了，在此之前我只是將書上導(dǎo)游詞看了一遍，沒打算要背下來，太多修飾的'辭藻了，我覺得即使講解時(shí)脫口而出也不見得會(huì)有好的效果，向游客講述就是要游客聽得懂，能夠體驗(yàn)到游覽的樂趣，此時(shí)采用口語化的講述更能讓游客接受。在真正講解時(shí)，我將書上大概記得的周莊每個(gè)景點(diǎn)的開頭介紹，以及印象深刻的傳說故事，與自己游玩周莊跟在別人團(tuán)隊(duì)后面聽到導(dǎo)游講解的內(nèi)容相結(jié)合，得到一份我自己的導(dǎo)游詞，我一直相信現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮遠(yuǎn)好過未知的書面詞匯，當(dāng)然這份自信也必須有一定的準(zhǔn)備工作作為基礎(chǔ)，否則我不會(huì)如此輕松。我這次的講解主要得力于聽過別人的講解，所以這樣的經(jīng)歷也說明了，聽過導(dǎo)游講解才算真正游過一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游講解過了聽者印象非常深刻。
第二天的林屋洞與雕花樓景點(diǎn)是在精疲力竭中度過的，這幾天行程中共爬了3座山，雖然一座比一座小，在悶熱的天氣中還是挺吃力。在雕花樓，再次感受到過去人們的建筑技藝，即使是私家住宅，細(xì)看之下，精美的雕刻還是令人嘆服。
時(shí)間雖然短暫，用心的話還是有學(xué)到不少技能，順帶還鍛煉了一下體能，讓我們?cè)俅我庾R(shí)以后如果真正從事導(dǎo)游行業(yè)，體能是必不可少的基礎(chǔ)條件。對(duì)我而言，是次受益匪淺的經(jīng)歷，很珍惜。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五
回首這一年來繁忙的工作，心里充滿著欣慰，一分耕耘一分收獲，這一年里我們_銷售額達(dá)到####萬，比2014年####萬增長(zhǎng)了19個(gè)百分點(diǎn)。在這驕人的業(yè)績(jī)背后，凝聚著我們公司領(lǐng)導(dǎo)及_每一位員工的心血、浸透著公司領(lǐng)導(dǎo)及_每位員工辛勤的汗水。財(cái)務(wù)部人員少、工作量大、尤其是每次促銷活動(dòng)及節(jié)假日商品變價(jià)、庫房收貨出庫量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤，因此工作中必須仔細(xì)認(rèn)真。我們財(cái)務(wù)部每個(gè)員工都踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我為擁有這樣的團(tuán)隊(duì)而感到無比的光榮和自豪。在這三百多天不平凡的考驗(yàn)和磨礪當(dāng)中，學(xué)到的是更多的知識(shí)，積累的是更多的經(jīng)驗(yàn)，克服的是重重困難，更加了解了超市財(cái)務(wù)運(yùn)行管理的技術(shù)問題和各個(gè)操作流程。這一年是充實(shí)的一年，使我倍感珍惜的是在_這個(gè)大家庭中，我的成長(zhǎng)離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)懷，離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們兄弟姐妹般的關(guān)愛和幫助。
財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督服務(wù)部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的協(xié)作幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。實(shí)現(xiàn)了20_年在核算、管理方面的崗位目標(biāo)，為公司的發(fā)展提供了有利的保障。
現(xiàn)將財(cái)務(wù)部20_年的工作總結(jié)如下：
1、為實(shí)現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，理論實(shí)踐相結(jié)合、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為超市經(jīng)營活動(dòng)全面服務(wù)的目的，成功升級(jí)為v71系統(tǒng)，以適應(yīng)本超市經(jīng)營發(fā)展.
開業(yè)期間我們用的_進(jìn)銷存系統(tǒng)雖然運(yùn)行了一段時(shí)間，但在我們實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)_進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)本超市的經(jīng)營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理，隨著經(jīng)營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當(dāng)中速度特別慢。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，全體財(cái)務(wù)人員連續(xù)加班加點(diǎn)錄入所有供應(yīng)商及商品信息，為了保證升級(jí)成功，我們有時(shí)連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)沒休息將庫存商品導(dǎo)入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級(jí)，為_以后新建大型連鎖超市機(jī)構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。升級(jí)成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念對(duì)系統(tǒng)報(bào)表等進(jìn)行修改，通過上網(wǎng)查資料，與其他超市財(cái)務(wù)人員溝通請(qǐng)教，對(duì)商業(yè)電腦公司提需求、談問題，經(jīng)過我們認(rèn)真的調(diào)整和鉆研，終于使_系統(tǒng)適應(yīng)了我們超市的經(jīng)營發(fā)展。
2、調(diào)動(dòng)供應(yīng)商參與管理的積極性，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
在完善×_系統(tǒng)提高經(jīng)營管理的同時(shí)，為了更好的服務(wù)于供應(yīng)商，讓供應(yīng)商更直觀的管理自己的商品，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把_系統(tǒng)和scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)連接起來，經(jīng)過兩個(gè)月份的初始化、測(cè)試，終于在年底成功的實(shí)現(xiàn)了scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我們手把手的教會(huì)供應(yīng)商怎樣操作查詢，使供應(yīng)商們真正的掌握了通過網(wǎng)絡(luò)管理自己的商品，受到了廣大供應(yīng)商的一致好評(píng)。
3、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正不足、發(fā)布各項(xiàng)規(guī)章制度，提高公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、促進(jìn)公司跨越發(fā)展
財(cái)務(wù)部全體員工及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正不足，發(fā)布了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，如：《費(fèi)用結(jié)算管理制度》及流程、《供應(yīng)商結(jié)算管理制度》及流程、《負(fù)庫存、負(fù)毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實(shí)反映了經(jīng)營結(jié)果。
4、加強(qiáng)庫房管理，實(shí)行庫房科學(xué)的記賬制度
我們根據(jù)庫房工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過調(diào)查討論研究找到切實(shí)可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫房進(jìn)行全面歸納、盤點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)的記帳制度。
5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能、商品知識(shí)等
除了讓大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能、商品知識(shí)外，工作的責(zé)任心、事業(yè)心、業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個(gè)跨越式的飛躍，就要加強(qiáng)不斷的學(xué)習(xí)，我們通過學(xué)習(xí)使全體人員增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)、增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，我們把學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項(xiàng)工作。
在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程化的重要性，在今后的工作中財(cái)務(wù)部要密切配合營運(yùn)部、采購部、防損部及各業(yè)務(wù)部門規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務(wù)流程的工作。進(jìn)一步完善庫房管理，實(shí)現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進(jìn)一步完善scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，在供應(yīng)商通過網(wǎng)絡(luò)管理自己商品的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)帳、結(jié)算功能。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財(cái)務(wù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。
當(dāng)今國際金融經(jīng)濟(jì)形式不斷惡化，而且也波及到我們國家，超市行業(yè)也受到了影響，好多大型企業(yè)像聯(lián)想、ibm等都在降薪、裁員，但就在這樣的情況下我們的公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們?cè)鲩L(zhǎng)了10%的工資，這體現(xiàn)了我們公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)愛，這充分展現(xiàn)了我們公司具有的無比的生機(jī)和活力，20_年是有信心、更有決心而充滿憧憬的一年。我們_剛剛兩周歲，她生機(jī)勃勃、她需要我們每位員工像呵護(hù)嬰兒一樣去愛護(hù)她、關(guān)愛她，她很快便是展翅騰飛。作為我們更應(yīng)該在自己的崗位上努力的工作，為我們共同的_超市美好的明天而奮斗。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六
有人說,在書本上學(xué)到的東西只是基礎(chǔ),要想讓知識(shí)得到升華,就必須找機(jī)會(huì)在實(shí)際生活中實(shí)踐。我們學(xué)校為了讓我們所學(xué)的泰語能在生活中得到升華，安排了我們泰語班的同學(xué)去昆明實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)時(shí)間為xx年11月11日至xx年11月16日，以下是我的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
在去昆明實(shí)訓(xùn)之前，老師給我們每個(gè)學(xué)生都準(zhǔn)備了導(dǎo)游詞，在實(shí)訓(xùn)期間，我們的任務(wù)就是利用泰語介紹昆明景點(diǎn)，為了能更好的發(fā)揮我們的水平，在去之前，我們都積極地準(zhǔn)備著,我們?cè)诒持鴮?dǎo)游詞，雖然煩躁，但是背得不亦樂乎。
11月11日下午，我們?nèi)嗟耐瑢W(xué)按時(shí)地上了車，從未出過遠(yuǎn)門的我們很興奮，第一次全班集體出行的我們此時(shí)顯得非常的團(tuán)結(jié)，雖然只有兩個(gè)男生，但是他們和我們相處得非常好。那時(shí)候，我心里覺得暖暖的幸福，這是屬于我們班的集體行動(dòng)，我們這樣的團(tuán)結(jié)，我們一定會(huì)過得很愉快，一定可以按時(shí)完成任務(wù)的。經(jīng)過一夜的長(zhǎng)途跋涉，在12日的早晨，我們按時(shí)地到達(dá)了昆明。來車站接我們的是一位泰語導(dǎo)游，他一見到我們，便用泰語跟我們打招呼“ ...”一口流利的泰語，讓我感到非常的開心，終于有機(jī)會(huì)說泰語了，我在心理默默的寫了決心，這幾天一定要和導(dǎo)游說泰語。然后我們匆忙的到酒店匆匆洗漱完之后，我們和導(dǎo)游開始了三天的學(xué)習(xí)之旅。我們第一站來到了昆明的圓通寺，在沒來之前，由于我們先背了圓通寺的導(dǎo)游詞，所以對(duì)圓通寺稍微有了一點(diǎn)的了解。剛到圓通寺，導(dǎo)游很專業(yè)的用泰語跟我們介紹圓通寺。我們也慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，也慢慢的跟上了導(dǎo)游的節(jié)奏。導(dǎo)游講解的非常到位，雖然在他講那些佛寺專用名詞的時(shí)候有些聽不懂，大概也還是可以理解的，整個(gè)全程中，我學(xué)到了很多的東西，包括以前在書本上學(xué)不到的泰語名詞和導(dǎo)游的帶團(tuán)方式。
中午，我們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)之下，在昆明的橋香園吃了過橋米線，那時(shí)看到導(dǎo)游帶著我們一班的人，尤其是過馬路的時(shí)候，導(dǎo)游非常的專業(yè)和耐心，我明白了，導(dǎo)游是需要耐心的，慢慢的也了解了導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)。
下午，我們繼續(xù)跟著導(dǎo)游去金殿。因?yàn)橛袑?shí)訓(xùn)的任務(wù)，在金殿的時(shí)候，導(dǎo)游用泰語介紹完之后，把機(jī)會(huì)和時(shí)間留給了有任務(wù)的同學(xué)，同學(xué)們積極地配合著老師和導(dǎo)游，用泰語介紹金殿，由于緊張等各個(gè)方面的原因，同學(xué)們很緊張，在導(dǎo)游和老師的幫助之下，很順利的完成了任務(wù)。
在回去的路上，路上同學(xué)們都很累了，導(dǎo)游還是很耐心的用泰語跟我們聊天，從介紹昆明到講故事，導(dǎo)游講得很地道，我們很耐心的聽著導(dǎo)游的介紹，從導(dǎo)游那里，我們學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游的職業(yè)精神和泰語聽說能力。
第二天早上，我們一大早，我們?cè)缭绲木碗S著導(dǎo)游又出發(fā)前往了昆明的九鄉(xiāng)。因?yàn)閺奈覀兊木频甑骄培l(xiāng)的路途很遙遠(yuǎn)，這次的路上，導(dǎo)游讓我們模擬導(dǎo)游，讓我們每個(gè)人把自己當(dāng)成導(dǎo)游，用泰語來介紹自己和介紹景點(diǎn)。都沒有機(jī)會(huì)用這種機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的泰語水平，我們都很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我們的表現(xiàn)，導(dǎo)游很滿意。導(dǎo)游還教了我們做導(dǎo)游的知識(shí)常理，這時(shí)候的導(dǎo)游，顯然的成了我們課外最好的老師。
第三天的時(shí)候，我們已經(jīng)熟悉了導(dǎo)游所講的泰語。導(dǎo)游帶我們參觀了民族村，我們不僅可以參觀風(fēng)景，還能繼續(xù)跟導(dǎo)游學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)。
時(shí)間過得很快，三天的見習(xí)很快就結(jié)束了，在這三天里，我們的泰語聽說水平得到了提高，也讓我們親眼所見了導(dǎo)游帶團(tuán)的過程，導(dǎo)游的敬業(yè)精神也讓我們深受啟發(fā)，導(dǎo)游的句句教誨深深的印在我們的腦海里，也讓我們對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有所了解。
在最后一天，根據(jù)老師安排的任務(wù)，我們分組進(jìn)行調(diào)查泰國餐館。因?yàn)槲覀儼嗳松?，?jīng)過商量之后，我們決定全班出行。就這樣，在我們班干的帶領(lǐng)之下，我們?nèi)嗾业搅藥准姨﹪宛^，可惜的是，泰國餐館的泰國廚師休假，我們沒有機(jī)會(huì)與泰國廚師交流。不過，我們還是在餐館里吃了飯，學(xué)習(xí)了泰國菜菜名和品嘗泰國菜，然后我們進(jìn)行了泰國餐館的調(diào)查，完成了我們的任務(wù)。傍晚，我們滿載著收獲坐上了火車回學(xué)校。
這就是我們泰語班的實(shí)訓(xùn)周，學(xué)習(xí)的是泰語導(dǎo)游，由于我們有一個(gè)優(yōu)秀的泰語導(dǎo)游，我們的學(xué)習(xí)非常快樂，也學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七
在各部門同事們的大力支持和積極配合下，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作崗位上取得了一定的成績(jī)，較好地完成了上級(jí)分配的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的財(cái)務(wù)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、20_年度工作總結(jié)
(一)公司財(cái)務(wù)部工作執(zhí)行及完成的情況
我們秉著財(cái)務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守國家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)和國家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)及公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好財(cái)務(wù)工作，履行了財(cái)務(wù)職責(zé)。我們做好了對(duì)資金進(jìn)行的管理和結(jié)算，對(duì)于收到的資金能及時(shí)地存入銀行，每筆付款也做到了認(rèn)真核對(duì)，只有在相關(guān)手續(xù)完備無誤的情況下才會(huì)進(jìn)行支付。
在現(xiàn)金管理這方面，我們也能堅(jiān)持做到日清月結(jié)，并及時(shí)調(diào)整銀行未達(dá)。同時(shí)，我們堅(jiān)持天天登記現(xiàn)金日記賬，周周做應(yīng)收款報(bào)表，審核財(cái)務(wù)部一切付款憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料并每月向總部匯報(bào)工作情況，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了財(cái)務(wù)收支信息。我們財(cái)務(wù)部的每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好了本職工作，認(rèn)真執(zhí)行了企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
(二)財(cái)務(wù)部工作執(zhí)行情況分析
在財(cái)務(wù)部工作的這段時(shí)間里很好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)，我覺得有以下幾點(diǎn)原因：
1、思想上。一心做好財(cái)務(wù)工作，一心為公司利益著想。因?yàn)榇蠹乙恍臑楣纠嬷?，有著共同的一個(gè)信念，愛公司如愛家，所以才能做好財(cái)務(wù)工作。
2、工作態(tài)度上。要完成審核財(cái)務(wù)部一切開支憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料的工作就需要嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。為了便于查賬人員的查賬工作，我們必須對(duì)稅務(wù)報(bào)表和會(huì)計(jì)檔案等這些賬務(wù)能做到仔細(xì)認(rèn)真，無差無漏，有根有據(jù)。
3、學(xué)習(xí)態(tài)度上。要將會(huì)計(jì)工作做好，就應(yīng)該進(jìn)行再教育學(xué)習(xí)。多與財(cái)務(wù)部其他同志進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，多參加相關(guān)對(duì)內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專題講座，將自身知識(shí)與會(huì)計(jì)工作結(jié)合起來，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù)。
(三)公司財(cái)務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)問題
財(cái)務(wù)部及時(shí)做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為總公司下屬的兩個(gè)分公司爭(zhēng)取到了部分賬目不用查賬的機(jī)會(huì)。為了確保公司的發(fā)展有序進(jìn)行，提高公司的運(yùn)行效率。我們財(cái)務(wù)部的三位財(cái)務(wù)人員同時(shí)與兩個(gè)國稅、地稅等稅務(wù)部門和一個(gè)服務(wù)類企業(yè)打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)我公司的理解與支持，限度的利用國家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯荆瑸榱吮M到財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮，也會(huì)努力做好做完。
(四)公司財(cái)務(wù)部工作績(jī)效的評(píng)估
我們財(cái)務(wù)部明確財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，要求各崗位人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，認(rèn)真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績(jī)考核體系。這樣，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部核算監(jiān)督，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感。
(五)對(duì)公司或財(cái)務(wù)部的幾點(diǎn)建議
對(duì)于公司或財(cái)務(wù)部的管理，我有如下幾點(diǎn)建議，如有不妥，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
1、條件允許的情況下，開展以財(cái)務(wù)管理為中心的財(cái)務(wù)軟件、_軟件需要的更新，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面掌握企業(yè)資源狀況。
2、由于財(cái)務(wù)工作的繁瑣、復(fù)雜以及公司即將增加一個(gè)運(yùn)輸子公司，我們財(cái)務(wù)部的工作量和工作壓力也會(huì)更大，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員。
3、昨年的工作中，由于發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞不夠及時(shí)，給我們財(cái)務(wù)部的工作帶來了很大的難題，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能準(zhǔn)確及時(shí)，保證財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。
4、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對(duì)各部門資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施。
5、提高財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識(shí)，提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的定期培訓(xùn)。
二、20_年度工作計(jì)劃
20_年我們財(cái)務(wù)部以保證資金安全，服務(wù)公司管理，支持公司發(fā)展為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)和諧發(fā)展為措施，針對(duì)財(cái)務(wù)部管理升級(jí)中存在的問題，按照統(tǒng)籌兼顧，逐項(xiàng)解決，不斷完善的原則持續(xù)進(jìn)行，將財(cái)務(wù)部管理的不斷升級(jí)、完善作為我們長(zhǎng)期工作來開展。財(cái)務(wù)部將做到以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)管理、規(guī)范財(cái)務(wù)流程、提高財(cái)務(wù)做賬能力。不斷的反省與總結(jié)，提高財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的重要作作用。推進(jìn)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特別是發(fā)票的報(bào)銷核算，要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)是我們秉承的理念，盡我們財(cái)務(wù)部的全力去滿足公司每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)財(cái)務(wù)的細(xì)節(jié)要求，確保公司項(xiàng)目正常順利進(jìn)行。
2、做好每月、每季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對(duì)各部門資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施。
4、做好公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作，及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議。配合公司進(jìn)行收入、成本、費(fèi)用的專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。
5、繼續(xù)與財(cái)政、稅務(wù)等部門溝通、聯(lián)系，處理好與公司相關(guān)的財(cái)政、稅務(wù)事宜。
6、繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在充分保障日常工作正常開展的情況下，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評(píng)辦法，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財(cái)務(wù)、核算等相關(guān)工作。
7、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理、完善公司的財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)工作做到照章辦事。
8、持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理，提高財(cái)務(wù)核算力度。20_年，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖，從公司全盤和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，胸懷大局，從大處著眼，細(xì)處著手，根據(jù)總經(jīng)理室布置，組織編制公司年、季、月財(cái)務(wù)收支預(yù)算。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)兩級(jí)經(jīng)濟(jì)核算。
20_年，我們財(cái)務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，基本完成了工作任務(wù)，取得一定的成績(jī)，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我們財(cái)務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八
今年__月__日，我們第一次參加了為期__天的導(dǎo)游培訓(xùn)。作為一名導(dǎo)游，尤其是旺季，導(dǎo)游數(shù)量的不足使得導(dǎo)游的工作量非常大，我們利用這次的培訓(xùn)，了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的各方面知識(shí)，通過這次學(xué)習(xí)，我們對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)有了更深的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)我們自己以后從事導(dǎo)游這一行業(yè)有了更明確的規(guī)劃。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)合格的導(dǎo)游，如何做一個(gè)好的導(dǎo)游。以旅行社及景區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講解的知識(shí)和內(nèi)容，讓我們對(duì)導(dǎo)游的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容，以及如何成為一名合格導(dǎo)游的基本常識(shí)有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游工作有著很大的幫助。
導(dǎo)游，作為旅行社的門面，是旅行社的代表。導(dǎo)游的工作職責(zé)就是按照旅行社的規(guī)定，全心全意地為游客服務(wù)，并獲得游客的滿意。作為一個(gè)合格的導(dǎo)游，要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，管理局下發(fā)的各項(xiàng)文件，按時(shí)完成旅行社下達(dá)的任務(wù)，并做到有令則行，有禁則止。導(dǎo)游要有責(zé)任心，導(dǎo)游是旅行社的代表，游客在旅行社里游玩的一切都由導(dǎo)游負(fù)責(zé)，因此，導(dǎo)游必須對(duì)游客負(fù)責(zé)任。
導(dǎo)游要講究語言技巧，語言技巧是導(dǎo)游人員與游客交流思想，溝通感情的工具，是導(dǎo)游人員展示給游客，憑以立業(yè)的基礎(chǔ)。導(dǎo)游語言技巧的重要性在于它是導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的必備工具。導(dǎo)游人員只有掌握好了語言技巧，才可以更好的旅游講解，從而為旅行社和導(dǎo)游人員帶來更大的效益。導(dǎo)游人員應(yīng)該使自己的語言技巧達(dá)到擲地有聲，字字千鈞，富于吸引力和感染力。
另外，我們這次也學(xué)習(xí)了導(dǎo)游詞，一個(gè)好的導(dǎo)游詞能讓游客對(duì)旅行的行程更加了解，增加游客的旅游體驗(yàn)。
通過這次學(xué)習(xí)，我更加明白了導(dǎo)游的重要性，作為導(dǎo)游，不僅需要專業(yè)的知識(shí)，還需要很好的溝通技巧，能夠很好的處理各種突發(fā)情況，這次的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)導(dǎo)游的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我對(duì)自己以后從事導(dǎo)游這一工作有了更明確的規(guī)劃。
我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，努力成為一個(gè)合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九
時(shí)間如流水，悄無聲息地就從指間流走，三周的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)在彈指一揮間就這樣過去了，迎來了首次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的總結(jié)大會(huì)。
在此期間，我們小組曾先后帶領(lǐng)客人進(jìn)入中山公園、白鵝潭、芳村區(qū)、南海影視城、陳家祠等地方，并進(jìn)行了實(shí)景模擬導(dǎo)游講解，雖然效果不是非常理想，但在導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的工作過程中，我從書本上學(xué)到的知識(shí)得到了充分的鍛煉，更深刻地感受到了實(shí)踐的重要性，對(duì)于旅游這一行業(yè)也有了進(jìn)一步的理解。
首先，我從中深深感受到了導(dǎo)游這一職業(yè)的神圣和艱辛。這是一份充滿激情和魅力的工作，同時(shí)也是一份充滿挑戰(zhàn)性的工作。在這三周里，我分別帶領(lǐng)客人參觀了中山公園、南海影視城和陳家祠，我不斷地向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，吸取他們的精華，充實(shí)自己的知識(shí)。實(shí)踐鍛煉了我的表達(dá)能力，應(yīng)變能力以及組織能力，讓我深深感受到了導(dǎo)游這一職業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，從中我也了解了作為一名導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。
在此期間，我了解到導(dǎo)游需要掌握很多知識(shí)，除了要掌握景點(diǎn)的詳細(xì)信息，還要熟悉景點(diǎn)的人文歷史，地理位置，流傳等等，這些都需要導(dǎo)游在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，不斷地提高自己。在這個(gè)過程中，我深刻地體會(huì)到了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”這句話的含義。由于這是一份具有挑戰(zhàn)性的工作，需要花費(fèi)大量的精力去準(zhǔn)備，但是只有在實(shí)踐中才能真正地學(xué)到東西。此外，面對(duì)不同的客人，導(dǎo)游也需要有靈活的應(yīng)變能力，處理好突發(fā)情況，并且能隨機(jī)應(yīng)變地解決客人提出的問題，這一系列的問題都需要我們不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。
在這三周的實(shí)訓(xùn)中，我深深地認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐的重要性。如果只憑書本上的知識(shí)，沒有實(shí)踐的話，那么這些知識(shí)僅僅只是死的，沒有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。但是，正如“讀萬卷書，行萬里路”這句話一樣，實(shí)踐也必須建立在理論的基礎(chǔ)上。在實(shí)踐中，我不斷地向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，他們身上有許多值得我去學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)，比如他們的表達(dá)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和組織能力等等。同時(shí)，我也深刻地意識(shí)到了自己的不足之處，比如對(duì)景點(diǎn)的歷史文化不夠熟悉，講解不夠生動(dòng)等等。
在今后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為將來的導(dǎo)游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我也會(huì)不斷地向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，提高自己的表達(dá)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和組織能力，讓自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
總之，這次實(shí)訓(xùn)讓我有了很深的體會(huì)，讓我了解了導(dǎo)游這一職業(yè)的魅力所在，也讓我更加熱愛這個(gè)職業(yè)。雖然取得了一定的成績(jī)，但是也暴露出了許多不足之處，我將不斷地反思自己，完善自己，提高自己的專業(yè)技能和實(shí)踐能力，爭(zhēng)取在今后的工作中做得更好。最后，感謝老師給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十
作為一名旅游管理專業(yè)的本科生，我有幸參加了為期一個(gè)學(xué)期的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。在這段時(shí)間里，我跟隨學(xué)院安排，實(shí)地帶領(lǐng)游客參觀各類旅游景點(diǎn)，并完成了一系列相關(guān)任務(wù)，如行程規(guī)劃、游客服務(wù)、突發(fā)事件處理等。下面，我將分享我的經(jīng)歷、總結(jié)我的收獲，并思考如何進(jìn)一步提升導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
在實(shí)訓(xùn)初期，我擔(dān)任了校內(nèi)導(dǎo)游的角色，帶領(lǐng)學(xué)院同學(xué)們參觀校園周邊的著名景點(diǎn)。我了解到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也意識(shí)到了自己的責(zé)任和義務(wù)。在實(shí)踐中，我不僅提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，還學(xué)會(huì)了如何更好地服務(wù)游客。
隨后，我參加了更為嚴(yán)格和系統(tǒng)的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，包括帶團(tuán)出游、游客安全保障、旅游投訴處理等多個(gè)方面。實(shí)訓(xùn)期間，我與旅行社的老師和同事一起工作，他們給我提供了寶貴的指導(dǎo)和幫助。我不僅學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)事件，還提高了自己的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)合作能力。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。例如，行程規(guī)劃的難度、游客需求的多樣性、旅游景點(diǎn)的維護(hù)等問題，都讓我感到壓力。然而，通過不斷地實(shí)踐和反思，我逐漸找到了應(yīng)對(duì)這些問題的策略，如與游客溝通、合理安排行程、與景點(diǎn)管理部門合作等。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加成熟，也讓我更加熱愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。
回顧整個(gè)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我深感收獲頗豐。我學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系，如何處理突發(fā)事件，如何提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及不斷提升自己、適應(yīng)變化的必要性。
對(duì)于未來的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我有幾點(diǎn)建議：首先，應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，掌握更多的旅游知識(shí)和技能，以便更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際情況；其次，應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)和合作能力；最后，應(yīng)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如解決問題的能力、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度等。
總之，導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的過程。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的技能和知識(shí)，更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，如何為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
最后，我要感謝學(xué)院和旅行社為我提供的這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，我也要感謝我的老師和同事們，他們的指導(dǎo)和幫助讓我得以更好地完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十一
實(shí)訓(xùn)目的：通過這次實(shí)訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)，讓我們從實(shí)踐中結(jié)合課本上的知識(shí)，更進(jìn)一步地融會(huì)貫通，為我的導(dǎo)游工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)是__x，共有360人，我們10人一組，每組分三批進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
一、準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備工作主要包括熟悉旅游接待計(jì)劃、了解旅游團(tuán)的情況、全陪與地接導(dǎo)游之間的協(xié)調(diào)、落實(shí)住房、餐飲、交通等安排、禮賓次序、帶團(tuán)計(jì)劃、景點(diǎn)講解員的聯(lián)系、講解內(nèi)容等。
二、接團(tuán)工作
1.全陪與地接導(dǎo)游相互確認(rèn)計(jì)劃。
2.確認(rèn)旅游團(tuán)抵離時(shí)間及交通方式。
3.交通、住房、餐飲等安排。
4.確認(rèn)帶團(tuán)計(jì)劃。
5.導(dǎo)游確認(rèn)接待計(jì)劃。
6.與地陪或司機(jī)商定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。
7.掌握旅游團(tuán)抵離時(shí)間及行程。
8.了解旅游團(tuán)的特點(diǎn)，做好心理準(zhǔn)備。
9.確認(rèn)旅游團(tuán)中有哪些特殊要求，做好確認(rèn)準(zhǔn)備。
10.做好旅游團(tuán)人數(shù)確認(rèn)準(zhǔn)備。
三、入店服務(wù)
1.店內(nèi)迎賓。
2.安排住宿。
3.分配房間。
4.房間號(hào)、合號(hào)、找位。
5.答謝詞、道別。
四、收站工作
1.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)收站。
2.集合、清點(diǎn)人數(shù)。
3.確認(rèn)送站方式。
4.確認(rèn)旅游團(tuán)離開本站后，方可下班。
5.向領(lǐng)隊(duì)匯報(bào)工作。
五、沿途景點(diǎn)講解
1.帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往參觀游覽，途中做好各景點(diǎn)的講解，解答客人的提問。
2.景點(diǎn)講解要真實(shí)，符合歷史事實(shí)。
3.講解時(shí)一般由領(lǐng)隊(duì)講解，要適當(dāng)穿插提問。
4.講解時(shí)要注意內(nèi)容的選擇和景點(diǎn)層次結(jié)構(gòu)的分析。
5.講解要有條理，有重點(diǎn)。
6.講解時(shí)，要照顧到大多數(shù)游客，避免只顧自己講解，而忽略團(tuán)隊(duì)中的其他游客。
7.講解時(shí)，要啟發(fā)和引導(dǎo)游客，使旅游團(tuán)的整個(gè)游覽過程在輕松愉快、和諧的氣氛中進(jìn)行。
六、餐飲服務(wù)
1.導(dǎo)游員要提前到餐廳了解人數(shù)，避免使旅游團(tuán)因等待時(shí)間過長(zhǎng)而影響情緒。
2.導(dǎo)游員在餐廳向旅游者介紹菜肴，進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)。
3.導(dǎo)游員要控制就餐時(shí)間，合理安排路線，保證就餐的高效率。
4.導(dǎo)游員要注意餐廳衛(wèi)生，保證食品衛(wèi)生。
5.導(dǎo)游員要照顧到各種不同飲食習(xí)慣的旅游者，如素食者、少數(shù)民族飲食習(xí)慣特殊者等。
6.導(dǎo)游員要提醒旅游者遵守餐廳規(guī)定，保持餐廳安靜。
七、購物服務(wù)
1.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商店，以供其選擇。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商品的品種、價(jià)格及質(zhì)量，以供其參考。
3.導(dǎo)游員要鼓勵(lì)旅游者品嘗或購買當(dāng)?shù)孛a(chǎn)。
4.導(dǎo)游員要尊重旅游者的意愿，不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。
八、娛樂服務(wù)
1.導(dǎo)游員要了解娛樂項(xiàng)目的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、特點(diǎn)。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹娛樂項(xiàng)目，解答其疑問。
3.導(dǎo)游員要提醒旅游者注意娛樂安全。
4.導(dǎo)游員要控制娛樂時(shí)間，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
九、處理問題
1.盡量滿足旅游者的一般要求。
2.如旅游者提出無理要求，導(dǎo)游員要耐心解釋，說明道理，求得諒解。
3.導(dǎo)游員要控制自己的情緒，不與旅游者發(fā)生爭(zhēng)吵。
4.發(fā)生問題后，導(dǎo)游員要積極主動(dòng)地與有關(guān)部門聯(lián)系，以便妥善處理。
實(shí)訓(xùn)心得：
旅游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說，不僅僅是一種實(shí)訓(xùn)，也是對(duì)我們?cè)谛４髮W(xué)生的一種鍛煉，雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但這次實(shí)訓(xùn)鍛煉出了我的能力，也給我?guī)砹撕芏嗪锰?，也讓我在?dǎo)游員這個(gè)崗位上學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，在這次實(shí)訓(xùn)中，我主要負(fù)責(zé)的是導(dǎo)游講解工作，在此次實(shí)訓(xùn)中，我可謂受益匪淺。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十二
為期半周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我受益匪淺，并大體還原了自己做導(dǎo)游的感覺，感受到了作為一名導(dǎo)游所付出的辛酸，在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，更深刻的理解，也體會(huì)到了父母養(yǎng)育之恩，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。
在此之前，我在旅行社也學(xué)了一些基本的導(dǎo)游詞，但那只是書本上簡(jiǎn)單的介紹，并沒有實(shí)際的講解，服務(wù)用語也只是憑著記憶，導(dǎo)游詞是枯燥的，但這次的導(dǎo)游更注重的是實(shí)際操作和講解。從開始的無從下手，不知道該如何講解，到后來的講解恰當(dāng)，語言得體，到最后與游客的融洽，我認(rèn)為我付出了很多，也收獲了很多。
做導(dǎo)游首先要學(xué)會(huì)說話，語言是一種藝術(shù)，如何恰當(dāng)?shù)氖褂茫枰囵B(yǎng)自己有很好的口才，語言豐富，不死板，以及講話要有藝術(shù)性、講條理、講邏輯。開場(chǎng)語是導(dǎo)游講解的重要內(nèi)容，一個(gè)好的開場(chǎng)白可以使旅游者馬上進(jìn)入狀態(tài)，步入正常發(fā)揮，這樣就能順利的保證整條旅游線路的游客滿意度與參與度，相反一個(gè)失敗的開場(chǎng)白會(huì)使游客的注意力下降，產(chǎn)生厭倦甚至排斥的心理，最終導(dǎo)致游客出團(tuán)后，沒有什么干勁，打不起精神，團(tuán)進(jìn)小，效益差。所以開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)是十分重要的，它要求導(dǎo)游員在出發(fā)前對(duì)游客進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，包括姓名，職務(wù)，主要負(fù)責(zé)游覽的景點(diǎn)，并在稍作停留，講幾句話，介紹一下游覽的線路，以及大致介紹一下景點(diǎn)的情況。
其次，才是關(guān)于景點(diǎn)講解。景點(diǎn)講解最忌諱的是只顧自己講解，忽略了游客的存在，所以導(dǎo)游員在講解時(shí)要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒，并及時(shí)調(diào)整。還有講解要有針對(duì)性，由于游客的層次不同，所以導(dǎo)游員在講解內(nèi)容上也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。比如老年團(tuán)以講解養(yǎng)生保健，民族文化為主；年輕團(tuán)以講解現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，環(huán)保為主；兒童團(tuán)以參觀游覽，玩耍為主。
另外，導(dǎo)游員也應(yīng)當(dāng)具備豐富的相關(guān)歷史，地理，文化等方面的知識(shí)，比如在給游客講解時(shí)，適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┯腥さ男」适?，既可以豐富講解的內(nèi)容，活躍氣氛，又能增強(qiáng)游客的信任度和滿意度，使他們對(duì)你的講解更加的信服，使旅途變的更加愉快。
最后，導(dǎo)游員也應(yīng)當(dāng)具備良好的應(yīng)變能力，由于旅游是集食，住，行，游，購，娛等多要素于一體的綜合性消費(fèi)活動(dòng)，所以會(huì)面臨很多突發(fā)情況，比如客人暈倒，客人與導(dǎo)游員爭(zhēng)吵等，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)及時(shí)，靈活的做出判斷，并采取有效措施，防止事故的發(fā)生，當(dāng)出現(xiàn)事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)保持冷靜，并盡快的通知醫(yī)院進(jìn)行搶救，若搶救不成功，導(dǎo)游員應(yīng)正確，沉著，冷靜的處理后事，并通知旅行社的負(fù)責(zé)人，說明情況，由旅行社對(duì)游客進(jìn)行賠償。
導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，導(dǎo)游員的工作態(tài)度，職業(yè)道德不僅對(duì)游客具有深遠(yuǎn)的影響，而且間接的影響著旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系著旅游業(yè)的生存和發(fā)展，更體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的職業(yè)素質(zhì)。
通過這次實(shí)習(xí)，我增加了對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)，也了解到導(dǎo)游員的工作其實(shí)很辛苦，很累，但出于導(dǎo)游員是旅游業(yè)最基層的職業(yè)，也是開展旅游業(yè)必不可少的職業(yè)，所以導(dǎo)游員的工作也是至關(guān)重要的。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十三
在這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)導(dǎo)游的工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。我將從背景介紹、任務(wù)目標(biāo)、過程方法、實(shí)際操作、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和總結(jié)評(píng)價(jià)六個(gè)方面來回顧和總結(jié)這次實(shí)訓(xùn)。
首先，讓我們來了解一下背景。作為一名旅游管理專業(yè)的本科生，我有幸參加了學(xué)校組織的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，目的是通過實(shí)踐操作，提高我們的導(dǎo)游技能和綜合素質(zhì)。
在實(shí)訓(xùn)開始時(shí)，我明確了任務(wù)目標(biāo)。我希望能通過實(shí)訓(xùn)，提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平，增加對(duì)旅游市場(chǎng)的了解，并鍛煉自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我采用了多種過程和方法。我參加了導(dǎo)游培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了旅游法律法規(guī)、景點(diǎn)介紹、游客服務(wù)等方面的知識(shí)。同時(shí)，我還參與了實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)，通過實(shí)踐操作，將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。
在實(shí)際操作中，我遇到了許多問題。例如，在一次帶團(tuán)過程中，我對(duì)目的地文化的了解不夠深入，導(dǎo)致無法有效地回答游客的問題。此外，我在與團(tuán)隊(duì)成員的溝通中也出現(xiàn)了誤解，影響了團(tuán)隊(duì)合作。
從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的角度來看，我認(rèn)為在導(dǎo)游工作中，深厚的文化底蘊(yùn)和良好的溝通能力是至關(guān)重要的。在未來的工作中，我將加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，提高自己的溝通能力，更好地為游客服務(wù)。
總結(jié)評(píng)價(jià)方面，我認(rèn)為這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我產(chǎn)生了積極的影響。我不僅提高了導(dǎo)游技能，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。但同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，將在今后的學(xué)習(xí)和工作中加以改進(jìn)。
總的來說，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。我從中學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的導(dǎo)游技能和綜合素質(zhì)，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十四
作為一名旅游管理專業(yè)的本科生，我有幸參加了為期一個(gè)學(xué)期的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。在這個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目中，我們通過理論學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練，獲得了對(duì)導(dǎo)游工作全面而深入的了解，并在實(shí)地帶團(tuán)的過程中，體驗(yàn)到了導(dǎo)游工作的辛勞與快樂。以下是我在實(shí)訓(xùn)過程中的總結(jié)。
實(shí)訓(xùn)的開始，我們首先學(xué)習(xí)了導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅行社管理、旅游法律法規(guī)等課程的基本理論，了解了導(dǎo)游工作的基本內(nèi)容和要求。然后，我們進(jìn)行了模擬導(dǎo)游訓(xùn)練，通過虛擬的場(chǎng)景和問題，鍛煉了我們的應(yīng)變能力和導(dǎo)游技巧。這些學(xué)習(xí)為我們的實(shí)訓(xùn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)訓(xùn)的第二階段，我們實(shí)地參加了導(dǎo)游帶團(tuán)的過程。我們分別擔(dān)任了不同景點(diǎn)的導(dǎo)游，面對(duì)面的與游客交流，引領(lǐng)他們探索歷史的深度，感受文化的魅力。在這個(gè)過程中，我們不僅體驗(yàn)到了導(dǎo)游工作的瑣碎和復(fù)雜，也深深感受到了導(dǎo)游對(duì)于景點(diǎn)知識(shí)的深厚積累和對(duì)游客的關(guān)心與照顧。
經(jīng)過實(shí)訓(xùn)，我深深地感受到了導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)和樂趣。在面對(duì)陌生的游客時(shí)，我們需要用生動(dòng)的語言和豐富的知識(shí)引領(lǐng)他們，讓他們?cè)诼猛局蝎@得樂趣和收獲。這需要我們具備廣博的知識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力和卓越的應(yīng)變能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任感。我們不僅要帶領(lǐng)游客游覽，還要保護(hù)他們的安全，滿足他們的需求。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足。例如，在模擬導(dǎo)游訓(xùn)練中，我發(fā)現(xiàn)了自己在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)的慌亂和緊張。這讓我認(rèn)識(shí)到，作為一名導(dǎo)游，需要有足夠的準(zhǔn)備和冷靜的頭腦，才能應(yīng)對(duì)各種可能的問題。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己在知識(shí)儲(chǔ)備和人際交往方面的不足，需要更加努力地學(xué)習(xí)和提升自己。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與游客溝通，如何處理導(dǎo)游過程中遇到的問題，如何保護(hù)游客的安全。我更加明白了導(dǎo)游工作的辛苦和責(zé)任，也更加尊重那些默默付出、無私奉獻(xiàn)的導(dǎo)游們。
實(shí)訓(xùn)也讓我更加明白了旅行社管理的內(nèi)涵和意義，以及導(dǎo)游工作對(duì)于整個(gè)旅游行業(yè)的重要性。旅行社管理需要我們合理規(guī)劃行程、科學(xué)安排時(shí)間、合理調(diào)配人員，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。導(dǎo)游工作則需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，以保障游客的滿意度和安全性。
在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將以這次實(shí)訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。同時(shí)，我也希望能將我在實(shí)訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為社會(huì)和人民做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅提高了我們的專業(yè)能力，也讓我們更加深入地了解了導(dǎo)游工作的艱辛和快樂。我相信，在未來的道路上，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，不斷前行，為旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十五
為期半年的導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)，使我們?nèi)媪私饬藢?dǎo)游服務(wù)的具體操作過程，以及如何處理旅行社與導(dǎo)游員的關(guān)系，如何處理游客對(duì)導(dǎo)游員的投訴等。這半年我們通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)習(xí)，接觸，了解了更多的導(dǎo)游實(shí)務(wù)知識(shí)，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，在實(shí)踐中了解導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。
我們實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)是__，__是一個(gè)旅游資源非常豐富的地方，有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和探討的地方。通過這半年的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多課本上學(xué)不到的東西，懂得了如何做人、如何與人相處，如何處理一些突發(fā)事件，等等。
一、做人
1.導(dǎo)游員要有百問不厭，百答不煩的態(tài)度。
耐心是成為一名好導(dǎo)游員的前提。導(dǎo)游員的工作是服務(wù)性工作，事無巨細(xì)，大到接待計(jì)劃，住宿訂票，小到倒水端飯，樣樣都需做到位，不免會(huì)遇到麻煩，但我們絕對(duì)不能因此而抱怨，而應(yīng)該用我們的耐心去解釋和化解。
2.導(dǎo)游員要有求真務(wù)實(shí)的精神。
求真務(wù)實(shí)是我黨一貫倡導(dǎo)的工作作風(fēng)，導(dǎo)游工作更是要求導(dǎo)游員有求真務(wù)實(shí)精神。首先要一切從實(shí)際出發(fā)，講求實(shí)效，嚴(yán)格按照規(guī)程辦事，不能有絲毫的馬虎，必須認(rèn)真對(duì)待，不能敷衍了事。其次，要用發(fā)展的眼光看問題，切實(shí)解決好游客提出的問題，不能導(dǎo)游泛泛而談，不知所措。
3.導(dǎo)游員必須具有敏銳的觀察力和處理問題的能力。
導(dǎo)游工作一大特點(diǎn)就是游客人是形形色色，旅游團(tuán)隊(duì)的組成也是多元素組合。由于旅游者的經(jīng)歷，閱歷，性格各不相同，受教育程度，興趣愛好，宗教信仰，民間習(xí)俗等等因素影響，使旅游消費(fèi)需求表現(xiàn)出很大的不同。導(dǎo)游員如能細(xì)心觀察，注意分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不僅有利于解決問題，還能更好的為游客服務(wù)，豐富游客的閱歷，使游客在游覽中獲得樂趣。
二、做事
1.注重旅游服務(wù)細(xì)節(jié)
導(dǎo)游工作，從旅游出發(fā)前，旅游過程中到旅游返回，都要進(jìn)行細(xì)致的安排。首先要為客人準(zhǔn)備好所需物品，行程中要注意景點(diǎn)的介紹，觀景，拍照，休息，餐飲，交通等，還要根據(jù)客人不同喜好和風(fēng)俗習(xí)慣，注意節(jié)日，宗教信仰，飲食，住宿，購物等細(xì)節(jié)，導(dǎo)游員要有全心全意為客人著想的思想，熱情，細(xì)心，耐心的做好導(dǎo)游講解，服務(wù)工作。
2.導(dǎo)游員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感
導(dǎo)游工作是個(gè)服務(wù)性的工作，我們的服務(wù)直接面對(duì)著客人，無論是帶團(tuán)，還是自身，我們都要盡最大的努力去維護(hù)客人的利益，導(dǎo)游員就是客人的全權(quán)代表，代表著客人的意見，要求，導(dǎo)游員要有為客人著想的意識(shí)，在旅游行程中要維護(hù)好客人的利益，解決好客人提出的問題，即使客人提出一些不合理的要求，我們也要婉言拒絕，但要講究方法方式，尤其是在與客人過招時(shí)，一定要懂得策略性，要靈活變通，找到最佳解決途徑。
3.導(dǎo)游員要有豐富的專業(yè)知識(shí)和語言表達(dá)能力
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識(shí)性，專業(yè)性，語言性于一身的工作，導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)，扎實(shí)的語言功底，導(dǎo)游員的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，處事能力，應(yīng)變能力，都需要長(zhǎng)期的摸索學(xué)習(xí)，在導(dǎo)游工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三、相處
1.與團(tuán)內(nèi)成員的相處
導(dǎo)游工作需要帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游與游客之間，導(dǎo)游與旅行社之間，導(dǎo)游與地接社之間，導(dǎo)游與全陪之間都需要和諧相處。與團(tuán)內(nèi)成員相處的融洽，可以給旅游者帶來愉悅的旅游心情，可以使一個(gè)團(tuán)隊(duì)順利的完成旅游任務(wù)。
2.與旅行社內(nèi)部相處的融洽
導(dǎo)游員與旅行社內(nèi)部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的合作，導(dǎo)游員是旅行社的代表，代表著旅行社的形象，與地接，全陪，旅行社的其它部門都要相處融洽，這樣才能更好的完成旅游任務(wù)，并做到旅游六要素的和諧統(tǒng)一。
3.與景區(qū)相處的融洽
旅游過程中，景區(qū)是我們的服務(wù)對(duì)象，景區(qū)需要我們提供更好的服務(wù)，我們也需要景區(qū)提供相應(yīng)的便利，相處的融洽，我們可以更好的，更全面的為游客提供服務(wù)，為景區(qū)創(chuàng)造更好的效益。
通過這半年的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多課本上學(xué)不到的東西，懂得了如何做人，如何與人相處，如何處理一些突發(fā)事件，等等。半年的實(shí)訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我來講確是非常有意義，這些經(jīng)歷也對(duì)我的人生起到了很大的啟發(fā)作用。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十六
摘要
本文主要總結(jié)了導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷，從中獲得的體驗(yàn)和收獲，以及對(duì)于未來導(dǎo)游工作的展望。通過這次實(shí)訓(xùn)，作者深入了解了導(dǎo)游工作的各個(gè)方面，并就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出了建議。
背景
作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，我有幸參加學(xué)校的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。這次實(shí)訓(xùn)旨在提高我們的實(shí)踐能力和職業(yè)技能，為未來的工作做好準(zhǔn)備。在為期一個(gè)學(xué)期的實(shí)訓(xùn)中，我參與了多次導(dǎo)游實(shí)踐，帶領(lǐng)游客游覽了多個(gè)著名景點(diǎn)。
介紹
作為導(dǎo)游，我了解到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)。在出發(fā)前，我需要熟悉各個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化、地理等方面，為游客提供豐富、準(zhǔn)確的信息。在旅途中，我負(fù)責(zé)解決游客遇到的問題，提供周到的服務(wù)。同時(shí)，我還要與游客保持良好的溝通和互動(dòng)，確保行程的順利進(jìn)行。
體驗(yàn)與收獲
通過實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到導(dǎo)游工作對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注和專業(yè)知識(shí)的需求。為了提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，我不斷學(xué)習(xí)、積累知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)訓(xùn)還鍛煉了我的溝通能力和解決問題的能力，使我更加自信地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
方法與建議
針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題，我提出以下建議：首先，導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的需求和興趣，為其量身定制行程。其次，導(dǎo)游應(yīng)加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，及時(shí)解決旅途中的問題。最后，導(dǎo)游應(yīng)注重自身素質(zhì)的提升，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論
通過這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，還學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系。同時(shí)，我也意識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷學(xué)習(xí)和積累。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的綜合素質(zhì)，為游客提供更好的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]《導(dǎo)游基礎(chǔ)》
[2]《旅游心理學(xué)》
[3]《旅游法規(guī)》
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十七
在這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)旅游行業(yè)有了更深入的了解。我將以這份總結(jié)來回顧和展示我所取得的成果，并為未來的工作和個(gè)人成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
首先，我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要極高的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心。作為一名導(dǎo)游，不僅需要熟悉旅游景點(diǎn)的歷史、文化、地理等方面的知識(shí)，還需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如天氣變化、游客疾病等。同時(shí)，導(dǎo)游還需要對(duì)游客的飲食、住宿、交通等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排，確保他們的旅行順利愉快。因此，我在實(shí)訓(xùn)期間努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。
為了更好地理解導(dǎo)游工作，我還參與了一些實(shí)際的導(dǎo)游工作。我?guī)е恢糜螆F(tuán)，帶領(lǐng)他們游覽了當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E和特色景點(diǎn)。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)性。我需要保持高度的精神狀態(tài)，以便解答游客的問題，引導(dǎo)他們欣賞景點(diǎn)，并處理突發(fā)事件。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系，讓他們感受到家庭的溫馨。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還獲得了許多寶貴的教訓(xùn)。例如，我學(xué)會(huì)了如何更好地與游客溝通，如何處理旅游團(tuán)中不同文化背景下的矛盾和沖突。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和變革。我意識(shí)到，為了適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，我需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能。
最后，我認(rèn)為這次實(shí)訓(xùn)為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我意識(shí)到，作為一名導(dǎo)游，我需要具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
總之，這次實(shí)訓(xùn)是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷。它讓我認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)性和重要性，并讓我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并讓我更加自信和堅(jiān)定地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和變革，這將是我未來學(xué)習(xí)和工作中需要關(guān)注和努力的方向。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，為游客提供更好的服務(wù)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十八
在我踏入旅游管理的那一刻起，我便對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)充滿了向往。每個(gè)假期，我都在心里默默地期盼著能有機(jī)會(huì)投入到這個(gè)角色中，體驗(yàn)一次導(dǎo)游帶領(lǐng)游客觀光的快樂與挑戰(zhàn)。終于，在大學(xué)期間，我獲得了一次寶貴的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，這讓我有機(jī)會(huì)實(shí)踐所學(xué)，更深入地了解導(dǎo)游工作的方方面面。
實(shí)訓(xùn)期間，我?guī)ьI(lǐng)了一次從家鄉(xiāng)出發(fā)的觀光旅行。一路上，我不僅承擔(dān)著導(dǎo)游的責(zé)任，更是一次對(duì)自我能力的挑戰(zhàn)。從路線規(guī)劃、景點(diǎn)介紹、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)到問題處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我感受到了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和重要性。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟。首先，我明白了導(dǎo)游需要有深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，不僅要熟悉景點(diǎn)，還要了解歷史文化、地理環(huán)境、風(fēng)土人情等多方面的內(nèi)容。其次，我學(xué)會(huì)了如何有效地與游客溝通，如何在講解中保持生動(dòng)有趣，如何處理突發(fā)情況，等等。最重要的是，我深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游不僅是個(gè)人的工作，更是代表了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。無論是在講解還是在解決問題時(shí)，我都努力做到一絲不茍，盡我所能為游客提供最好的服務(wù)。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我更加明確了自己對(duì)導(dǎo)游工作的熱愛和追求。我意識(shí)到，導(dǎo)游工作不僅是一份職業(yè)，更是一份使命。我愿意將自己的熱情和所學(xué)知識(shí)傳遞給每一位游客，帶給他們一次難忘的旅行體驗(yàn)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游工作需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我將在未來的日子里，繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)于游客。
回顧這次實(shí)訓(xùn)，我深感收獲良多。我不僅在實(shí)踐中鍛煉了自己的能力，更在反思中明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和未來發(fā)展方向。我深知，導(dǎo)游工作需要具備高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己。我將以此次實(shí)訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在未來的導(dǎo)游工作中，為游客帶來更多的快樂和收獲。
此次實(shí)訓(xùn)，讓我更加深入地理解了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和挑戰(zhàn)。我明白了，導(dǎo)游不僅是一個(gè)人的工作，更是團(tuán)隊(duì)的一份子。每一次旅行，都是一次對(duì)團(tuán)隊(duì)的展示，需要我們共同的努力和配合。同時(shí)，我也意識(shí)到，每一次的講解和問題處理，都是對(duì)我所學(xué)知識(shí)的考驗(yàn)和鍛煉。
實(shí)訓(xùn)雖然結(jié)束了，但導(dǎo)游的旅程卻永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。我期待著在未來的日子里，帶著更多的游客，走遍世界的美好。我堅(jiān)信，通過我的努力，我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，為每一位游客帶來難忘的旅行體驗(yàn)。
總結(jié)我的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，我深感導(dǎo)游工作既充滿挑戰(zhàn)，也充滿樂趣。每一次的實(shí)訓(xùn)，都讓我收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和未來發(fā)展方向。我將以此為動(dòng)力，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在導(dǎo)游的道路上，走得更遠(yuǎn)，走得更好。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十九
剛剛進(jìn)入導(dǎo)游這一行業(yè)，我對(duì)于這一行業(yè)是十分的陌生，導(dǎo)游也是初次進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多，也感悟了很多。
導(dǎo)游在中國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)群體中占具了重要地位，要成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，需要經(jīng)過很多的磨練才能做到。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說，主要是想通過寫導(dǎo)游詞練習(xí)，了解自己的導(dǎo)游詞水平，查漏補(bǔ)缺。希望通過這次的導(dǎo)游詞練習(xí)，提高自己的寫作能力，提高導(dǎo)游詞的寫作水平，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
導(dǎo)游詞的寫作方式，沒有固定的格式，一般有以下5個(gè)部分：
1.歡迎詞(歡送詞)
2.景點(diǎn)介紹
3.途中講解
4.文化介紹
5.互動(dòng)環(huán)節(jié)
在這五個(gè)部分中，最重要的就是景點(diǎn)介紹。導(dǎo)游詞的主體內(nèi)容就是要介紹景點(diǎn)。在這一部分，我花了很大的精力去查找資料，在導(dǎo)游詞的寫作過程中，我也深深的感受到了導(dǎo)游詞寫作的重要性和難度。
首先，導(dǎo)游詞要有文學(xué)性、知識(shí)性和趣味性。一篇好的導(dǎo)游詞，不僅能讓旅游者深入了解導(dǎo)游員所描述的美麗景色，同時(shí)還能讓旅游者在這個(gè)過程中獲得樂趣，不僅僅是視覺上的享受，更是精神上的快樂。在導(dǎo)游詞中，不僅要對(duì)景色進(jìn)行描寫，還要加入文化知識(shí)，這樣可以使旅游者對(duì)旅游的景區(qū)更加深入的了解，同時(shí)也增強(qiáng)旅游者對(duì)景區(qū)的文化內(nèi)涵的印象。
其次，景點(diǎn)不熟悉，資料難查找。在導(dǎo)游詞的寫作中，要求我們對(duì)每一個(gè)景點(diǎn)的熟悉，因?yàn)槭煜げ拍芰巳挥谛?，在描寫景點(diǎn)的過程中，才能更加的形象，生動(dòng)。如果景點(diǎn)不熟悉，查找資料也就不那么簡(jiǎn)單了。所以，為了寫好導(dǎo)游詞，我利用了所有的時(shí)間進(jìn)行景點(diǎn)的學(xué)習(xí)。
導(dǎo)游詞的寫作有必須的靈活性，可以根據(jù)旅游者人數(shù)的多少及旅游的時(shí)間做出適當(dāng)?shù)母淖儭?BR> 我這次主要是寫的小吃一條街，導(dǎo)游詞，但是我沒有親自去那個(gè)地方，所以也沒有親自嘗試。但是我相信，只要是自己寫的，不管是誰來參觀，都會(huì)給人一種流連忘返的感覺。
最后，我覺得在寫導(dǎo)游詞的時(shí)候，要把握好自己的語氣，要有一種能夠吸引別人的魅力。一篇好的導(dǎo)游詞，不僅內(nèi)容豐富，而且還能用自己的語言去吸引別人。
總之，寫導(dǎo)游詞是一件很艱辛的事情，但是，我相信，只要有耐心，有毅力，就一定會(huì)有收獲的。
通過這次的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。我相信，只要我不斷的努力，就一定會(huì)有所收獲，有所成長(zhǎng)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二十
在這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我收獲頗豐。以下是我對(duì)自己在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中所獲得的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)：
首先，對(duì)景點(diǎn)文化的深入了解是關(guān)鍵。作為一名導(dǎo)游，不僅要熟悉旅游區(qū)的地理、歷史、文化等方面的知識(shí)，還需要掌握一定的講解技巧，能夠生動(dòng)形象地介紹景點(diǎn)，使游客深入了解該地的文化內(nèi)涵。因此，我利用課余時(shí)間，閱讀了大量關(guān)于我所在地區(qū)的文化歷史等方面的書籍，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，良好的溝通能力是導(dǎo)游必備的技能。在與游客交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何用適當(dāng)?shù)恼Z言和姿態(tài)與游客進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問題，并及時(shí)給予解答。同時(shí)，我也了解到，耐心和傾聽是建立良好溝通的關(guān)鍵。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是不可或缺的。在導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我們團(tuán)隊(duì)需要與旅行社的計(jì)調(diào)人員、司機(jī)協(xié)作，以確保游客的行程順利進(jìn)行。這需要我們具備高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神，才能確保游客滿意度。
最后，導(dǎo)游還需要具備良好的應(yīng)變能力。在帶團(tuán)過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況，如游客情緒激動(dòng)、游客身體不適等。這時(shí)候，就需要導(dǎo)游具備敏捷的思維和靈活的應(yīng)變能力，及時(shí)處理問題，確保游客的安全和舒適。
總的來說，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)讓我更加深入地了解了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和要求，也讓我意識(shí)到自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提高的地方。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。