心得體會是對自己所做的事情及其結果的總結和反思。在寫心得體會時，要盡量使用簡明扼要的語言。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家欣賞和借鑒。
稅務窗口工作人員心得體會篇一
我對工商局窗口、、等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務，使我們在盡短的時間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。
我公司是初始設立的機械加工公司，自月初開始報批審過程，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動的名字。
特別是同志，審批工作查驗材料快而細致，嚴而有據(jù)，熱情有節(jié);對材料中的不符合項目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實際行動踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務的窗口諾言。
稅務窗口工作人員心得體會篇二
某局長：
這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點扶持的三個經(jīng)濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!
因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質(zhì)和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關部門。如我們在開戶驗資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點對有關規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
稅務窗口工作人員心得體會篇三
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
和“三大代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員工作心得體會范文4
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
稅務窗口工作人員心得體會篇四
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
稅務窗口工作人員心得體會篇五
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
窗口工作人員工作心得體會
稅務窗口工作人員心得體會篇六
我是圣泉水務公司窗口服務的一名普通收費員工,根據(jù)工作崗位職責，結合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認真做好公司收費工作，關系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強服務質(zhì)量建設，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，如果我們能主動為用戶服務，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。
古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
我時刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行!
稅務窗口工作人員心得體會篇七
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
行政服務中心國稅窗口工作體會
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
稅務窗口工作人員心得體會篇八
稅務窗口作為國內(nèi)各類納稅事務的辦理機構，承擔著重要的職責和使命。然而，由于各種原因，辦理稅務業(yè)務時常遇到諸多困難和問題。作為納稅人，如果遭遇了窗口服務不周的情況，我們應該及時投訴，讓稅務部門真正了解我們的需求，并為之改進服務質(zhì)量。近日，筆者親身經(jīng)歷了一次稅務窗口投訴，深刻感受到投訴的重要性，并從中得到了一些心得體會。
第二段：投訴的起因
前不久，我辦理一筆重要的納稅業(yè)務時遇到了一些問題。首先，辦稅窗口的工作人員不具備相關業(yè)務知識，無法準確回答我提出的問題。其次，窗口周圍的環(huán)境嘈雜，導致我無法專心辦理業(yè)務。再者，在等待辦理業(yè)務的過程中，我發(fā)現(xiàn)窗口后臺人員互相交流的聲音較大，這嚴重干擾到我辦理業(yè)務的效率。由于這些原因，我決定投訴相關的服務問題。
第三段：投訴的過程
我首先在稅務局的官方網(wǎng)站上尋找相關投訴渠道，發(fā)現(xiàn)了專門的投訴平臺。我詳細地敘述了我在辦理納稅業(yè)務時遇到的問題，并附上了相關的證據(jù)材料。隨后，我等待了幾天，得到了稅務部門的回復。在回復中，他們表示理解我的困擾，并對服務質(zhì)量進行了嚴肅的反思。他們承諾將采取有效措施，改進窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和服務態(tài)度，并將我的投訴當作一次寶貴的機會來不斷提升服務質(zhì)量。
第四段：投訴帶來的變化
在過去的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)稅務窗口的服務質(zhì)量有了明顯的改善。首先，工作人員的業(yè)務知識明顯增加，對于我提出的問題能給予詳細的解答。其次，窗口的環(huán)境變得安靜整潔，提供了良好的辦稅環(huán)境。此外，窗口后臺人員的交流聲音明顯減少，讓我能更加專注地辦理業(yè)務。這些變化讓我感到非常滿意，也讓我對稅務部門內(nèi)外的反思和改進表示肯定。
第五段：得到的心得體會
通過這次投訴的經(jīng)歷，我深刻體會到了投訴對于改善服務質(zhì)量的重要性。首先，我們應該提高自己的權利意識，及時將遇到的問題反映給相關部門，讓他們了解真實情況，并能及時解決。其次，我們要選擇合適的投訴渠道，并詳細敘述我們遇到的問題，提供相關證據(jù)材料，讓投訴有據(jù)可依。最后，我們應該對稅務部門的努力和改進表示贊賞和支持，鼓勵他們進一步提升服務質(zhì)量，滿足納稅人的需求。
綜上所述，稅務窗口的投訴經(jīng)歷讓我深刻認識到了投訴對于服務質(zhì)量提升的作用。只有我們積極投訴，稅務部門才能夠真正了解我們的需求，采取有效措施改進服務質(zhì)量。同時，我們也應該積極配合稅務部門的改進努力，發(fā)揮我們作為納稅人的積極作用，共同推動稅務工作的高質(zhì)量發(fā)展。
稅務窗口工作人員心得體會篇九
第一段：引言（服務重要性）
稅務窗口單位作為政府機構的一部分，負責納稅人的稅務申報、咨詢、辦理等工作。其服務質(zhì)量直接影響到納稅人的辦稅體驗，因此，稅務窗口單位的服務至關重要。近年來，我在與稅務窗口單位接觸的過程中，積累了一些心得和體會。
第二段：務實高效（提高效率）
辦稅的納稅人通常是工作繁忙的人群，他們的時間非常寶貴。因此，我認為稅務窗口單位應該以務實高效為目標，提高工作效率。為了實現(xiàn)這一目標，窗口單位可以加強內(nèi)部協(xié)作，建立科學合理的工作流程，改善各個環(huán)節(jié)間的溝通和配合。另外，使用現(xiàn)代化信息技術，提供自助辦稅服務，能夠在很大程度上減輕窗口單位的負擔，提高辦稅效率。
第三段：友善親和（改善服務態(tài)度）
友善親和的服務態(tài)度對建立良好的納稅人關系至關重要。稅務窗口單位的工作人員應該以微笑和真誠的態(tài)度迎接每一位納稅人，給予他們充分的尊重和關心。當我有幸和某個窗口單位的工作人員交談時，我發(fā)現(xiàn)他們總是耐心聆聽我的問題，并主動幫助我解決困難。他們的友善態(tài)度和專業(yè)知識讓我對政府部門的工作印象深刻，也增強了我對稅務工作的信心。
第四段：規(guī)范專業(yè)（優(yōu)化辦理流程）
稅務窗口單位在提供服務時，應該始終遵循并執(zhí)行相關法律法規(guī)。這不僅可以保證納稅人的權益，也能夠減少納稅人和窗口單位之間的矛盾和紛爭。另外，窗口單位工作人員要不斷學習和提升自己的業(yè)務水平，了解最新的稅收政策和操作流程，以提供專業(yè)的服務。通過規(guī)范專業(yè)的辦理流程，納稅人才能夠在陽光下辦理稅務事務，獲得更好的服務體驗。
第五段：改進創(chuàng)新（適應時代發(fā)展）
稅務工作是一個動態(tài)的領域，必須與經(jīng)濟的發(fā)展和時代潮流保持同步。稅務窗口單位應該積極進行改革和創(chuàng)新，適應新的發(fā)展要求和納稅人的變化需求。以往我辦理稅務事務的時候，需要長時間跑多個部門，而如今稅務窗口單位改進了流程，提供了一站式服務，這給我?guī)砹藰O大的方便。此外，窗口單位還可以通過多媒體技術、互聯(lián)網(wǎng)應用等方式，向納稅人提供更便利、高效的服務。
結論：
稅務窗口單位作為政府的重要部門，在為納稅人提供服務的過程中，要持續(xù)提高服務水平。務實高效、友善親和、規(guī)范專業(yè)以及改進創(chuàng)新，是我所認為稅務窗口單位應該遵循的原則。只有以納稅人為中心，實現(xiàn)服務質(zhì)量的全面提升，才能在推動經(jīng)濟發(fā)展的同時，建設和諧的稅務管理環(huán)境。
稅務窗口工作人員心得體會篇十
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
客戶說過請后面的客戶稍等之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到一個好漢三個幫，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
稅務窗口工作人員心得體會篇十一
---是每個人都應該具備的一種基本素質(zhì)，更是做好一件事情所必須的條件。這次進行的“效能風暴”活動在地稅系統(tǒng)引起了強烈的反響，為何一次整治工作風氣的活動會受到外界如此多的關注？究其原因，有相當?shù)牟糠秩嗽谧约旱墓ぷ鲘徫簧蠜]有盡其責，做其事，正常的工作時間干著與工作無關的事。每一個崗位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責任，并對所擔負的責任充滿責任感，都要持有負責、敬業(yè)的精神。只要在崗位上一天，就應當負起一天的責任來。這次風暴行動是給那些天天渾渾噩噩“混點”人的一記當頭棒，讓他們重新認識自己的工作責任，認識自己的社會責任，只有真正將責任放在心中，才能更積極的認識這次治庸的眾多益處，才會用一種更積極的心態(tài)迎接它，面對它，接納它。不需要他人的監(jiān)管，而是大家都自覺的各盡其職的完成自己的工作任務，盡到自己的工作責任，整個地稅系統(tǒng)的工作效率將會有大跨越式的提高。---作牽著鼻子走。五是在工作中要學會“管閑事”，做“關風耳”。有的同志認為周圍的人談工作、討論業(yè)務與自己無關，自己做好份內(nèi)事就行了，其實如果能做一個有心人，會發(fā)現(xiàn)有時你無意見聽來的與自己的工作也有聯(lián)系，甚至有時可以觸類旁通。六是要敢于嘗試，要有開拓創(chuàng)新精神，不能墨守成規(guī)。不出差錯并不等于效能，“等”更不能體現(xiàn)效能。七是加強學習，熟悉分局內(nèi)部各項工作規(guī)程與操作流程。稅收管理員要經(jīng)常性的走訪轄區(qū)單位，促使稅務干部對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、財務狀況的深入了解。
稅務窗口工作人員心得體會篇十二
在日常生活中，我們常常需要前往稅務窗口辦理涉及稅務的事務。然而，不可避免地可能會遇到一些問題和困難。對于這些問題，我們應該及時向相關部門提出投訴。在我的親身經(jīng)歷中，我曾多次向稅務窗口提出投訴。通過這些經(jīng)歷，我深深體會到投訴的重要性以及一些有效的投訴技巧。在我看來，稅務窗口投訴心得體會可以總結為以下五點。
首先，及時反饋和投訴意見。在遇到問題時，我們應該敢于表達自己的意見和抱怨。通過向相關部門提供我們的反饋，可以幫助他們了解問題，并及時采取措施進行改進。在我的經(jīng)歷中，我曾遇到一次稅務窗口工作人員態(tài)度惡劣的情況。我當即向相關部門進行反映，并詳細描述了我所遇到的問題。不久之后，該窗口工作人員接受了相關紀律處分，這使我深感投訴的重要性，也讓我體會到了及時反饋和投訴意見的有效性。
其次，保持理性和冷靜。在向稅務窗口投訴時，我們要保持冷靜和理性的態(tài)度。即使在遇到不公正的待遇或不滿意的情況下，我們也要用事實和數(shù)據(jù)說明問題，并提供充分的證據(jù)支持我們的訴求。以客觀事實為基礎的投訴更容易被接受和解決。在我的投訴經(jīng)歷中，我曾遇到一次稅務部門誤操作導致我的稅務報表出現(xiàn)了嚴重錯誤。在向相關部門投訴時，我搜集了詳細的資料和證據(jù)，并冷靜地向他們說明了問題的來龍去脈。最終，該問題被及時解決，并且我獲得了相應的賠償。
第三，選擇合適的投訴渠道。在稅務窗口投訴時，我們應該選擇適合的投訴渠道。通常，每個稅務窗口都有一個投訴電話或者郵箱。我們可以通過電話或者郵件的方式向相關部門表達我們的意見和投訴。在一些特殊情況下，我們也可以選擇口頭反饋和投訴。選擇合適的投訴渠道有助于我們的意見和建議得到更好地關注和解決。在我的投訴經(jīng)歷中，我通過稅務窗口的投訴電話成功地向他們反映了我的問題，并得到了及時的回復和處理。
第四，與相關方進行積極的溝通。在向稅務窗口進行投訴時，我們要積極主動地與相關方進行溝通。通過與他們交流，我們可以更好地了解他們的工作情況和原因，同時也可以更清楚地表達我們的困惑和訴求。在我的投訴經(jīng)歷中，我曾向稅務窗口反映了一次稅務申報流程復雜的問題。通過與相關部門的溝通，我得知該流程存在于法律法規(guī)的規(guī)定，并提出了一些建議來改進該流程。通過積極的溝通，相關部門對我的建議進行了認真的考慮，最終對這個流程進行了優(yōu)化。
最后，及時跟進投訴進展。一旦投訴被受理，我們應該及時跟進投訴的進展情況。向相關部門詢問處理進展，并了解他們對問題的解決方案。及時跟進投訴進展有助于我們掌握最新動態(tài)，并對問題的解決進行監(jiān)督。在我的經(jīng)歷中，我曾多次與稅務窗口投訴部門的工作人員保持聯(lián)系，并問詢了我的投訴和問題的解決進展。通過這樣的跟進，我更清楚地了解到他們對問題的重視，并確保問題得到了妥善解決。
綜上所述，稅務窗口投訴心得體會可以總結為及時反饋和投訴意見、保持理性和冷靜、選擇合適的投訴渠道、積極溝通和及時跟進投訴進展。通過這些心得體會，我們可以更好地發(fā)揮投訴的作用，促進稅務窗口的改善和提高。同時，我們也應該意識到投訴只是一種手段，我們應該通過投訴來表達我們的意見和訴求，而不是僅僅抱怨和詆毀。只有通過積極的投訴和合作，我們才能共同推動稅務部門的改善，并為社會的發(fā)展和進步做出貢獻。
稅務窗口工作人員心得體會篇十三
住房公積金業(yè)務窗口指所屬單位設立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務發(fā)展需要，對外受理住房公積金業(yè)務分別設立繳存與提取、提取復核、貸款受理、貸款復核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責確定如下：
一、繳存與提取崗位：主要負責受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項業(yè)務。此崗位又分對單位業(yè)務(俗稱“對公業(yè)務”)和對個人業(yè)務(俗稱“對私業(yè)務”)。
1、對單位業(yè)務負責受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關的住房公積金業(yè)務，其主要受理業(yè)務與崗位職責：
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
2、個人業(yè)務主要負責受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關的公積金業(yè)務。其主要業(yè)務與崗位職責：
(1)主要受理業(yè)務：負責受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務。
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
二、提取復核崗位：主要負責對住房公積金提取業(yè)務進行復核，確定提取業(yè)務處理的準確性。
1、提取復核崗位主要業(yè)務：根據(jù)對個人業(yè)務崗位收存的規(guī)定材料與證明的復印件(個人業(yè)務崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結合業(yè)務系統(tǒng)管理要求，對當天受理的公積金提取業(yè)務的提取條件、可提取金額等進行逐筆復核。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務進行逐筆復核，對提取業(yè)務處理的準確性負責。
三、貸款受理崗位：主要負責受理公積金貸款業(yè)務，其主要業(yè)務與崗位職責：
1、主要受理業(yè)務：接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請，輔導借款申請人填寫借款申請表，通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關的各類合同，對受理的每筆貸款實行專人全程跟蹤服務;負責受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務處理。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
四、貸款復核：主要負責對已受理的貸款資料進行復核。
1、主要業(yè)務：根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關資料的準確性、完整性、真實性等方面進行逐筆復核，當貸款資金緊張時，根據(jù)貸款指標、借款人申請時間等因素確定劃款時間，負責登記并及時移交貸款抵押權證等工作。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，逐筆復核已受理的貸款，對貸款資料的準確性、完整性負責，對貸款金額、期限及貸款利率計算的準確性負責，并對其審核行為承擔相應責任。
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稅務窗口工作人員心得體會篇十四
人民辦事中心領導：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
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稅務窗口工作人員心得體會篇十五
稅務窗口是每個納稅人經(jīng)常要面對的地方，我們的納稅工作也是從這里開始。通過多年的納稅經(jīng)驗和與稅務人員的交流，我深感到稅務窗口的重要性和作用。下面我將結合自己的親身經(jīng)歷分享一些心得體會。
第二段：認識稅務窗口
稅務窗口是納稅人與稅務部門之間的橋梁和紐帶，對納稅人來說，稅務窗口是一個熟悉又陌生的地方。熟悉是因為每年都要去辦理稅務事務，陌生是因為每次去窗口都可能面對不同的稅務人員和不同的問題。因此，我們需要對稅務窗口進行深入的了解和認識。
第三段：處理稅務窗口的技巧
在向稅務窗口提交材料時，我們需要注意一些技巧，以提高辦理效率和順利完成納稅事務。首先，我們要提前準備好相關材料，并排好順序，避免在窗口周圍搜尋文件的尷尬。其次，我們要保持良好的溝通和態(tài)度，尊重窗口工作人員的工作，和他們友善地溝通，有問題及時提問等。最后，我們要耐心等待，避免因焦急而導致的沖突和不愉快。
第四段：與稅務窗口的互動
稅務窗口的工作人員是納稅人辦稅的直接接觸人員，他們的服務質(zhì)量和工作態(tài)度直接影響納稅人的辦事體驗。對于納稅人來說，與稅務窗口的互動是一種學習和交流的機會。通過與稅務人員的互動，我們可以了解到更多的稅務政策和規(guī)定，解決遇到的問題，并提出自己的建議和意見，促進稅收制度的改革和完善。因此，我們應該積極與稅務窗口的工作人員交流，建立良好的合作關系。
第五段：總結
稅務窗口不僅是納稅人完成納稅事務的地方，更是一個平臺和機會。通過合理的準備和良好的互動，我們可以更快、更順利地辦理納稅事務，同時也可以與稅務窗口的工作人員建立起合作和信任的關系，進一步了解稅收政策，并為稅制改革提出我們的建議和意見。希望每個納稅人都能夠重視稅務窗口，認真對待納稅事務，共同推動稅收工作的發(fā)展和改善。
總結：
通過對稅務窗口的認識和理解，我們可以更好地處理和辦理納稅事務。同時，與稅務窗口的互動也是一種學習和交流的機會，我們可以從中了解更多的稅務政策和規(guī)定，并提出自己的建議和意見，促進稅收制度的改革和完善。希望每個納稅人都能夠重視稅務窗口，認真對待納稅事務，共同推動稅收工作的發(fā)展和改善。
稅務窗口工作人員心得體會篇十六
回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個人工作總結報報如下：
一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進。
加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬列主義、毛澤東思想鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的`政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行學習。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我最大的目標，也是理論與實踐相結合的最好體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。
加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現(xiàn)象中認識事物的本質(zhì)。
當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領導給予我的各項任務。為了提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各種組織活動，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學習業(yè)務相關資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積累自身工作經(jīng)驗。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。
三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作
嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。
下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
二、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質(zhì)量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務、為百姓造福。
xxx20xx年2月8日
稅務窗口工作人員心得體會篇一
我對工商局窗口、、等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務，使我們在盡短的時間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。
我公司是初始設立的機械加工公司，自月初開始報批審過程，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動的名字。
特別是同志，審批工作查驗材料快而細致，嚴而有據(jù)，熱情有節(jié);對材料中的不符合項目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實際行動踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務的窗口諾言。
稅務窗口工作人員心得體會篇二
某局長：
這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點扶持的三個經(jīng)濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!
因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質(zhì)和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關部門。如我們在開戶驗資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點對有關規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
稅務窗口工作人員心得體會篇三
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
和“三大代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員工作心得體會范文4
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
稅務窗口工作人員心得體會篇四
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
稅務窗口工作人員心得體會篇五
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
窗口工作人員工作心得體會
稅務窗口工作人員心得體會篇六
我是圣泉水務公司窗口服務的一名普通收費員工,根據(jù)工作崗位職責，結合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認真做好公司收費工作，關系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強服務質(zhì)量建設，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，如果我們能主動為用戶服務，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。
古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
我時刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行!
稅務窗口工作人員心得體會篇七
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
行政服務中心國稅窗口工作體會
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
稅務窗口工作人員心得體會篇八
稅務窗口作為國內(nèi)各類納稅事務的辦理機構，承擔著重要的職責和使命。然而，由于各種原因，辦理稅務業(yè)務時常遇到諸多困難和問題。作為納稅人，如果遭遇了窗口服務不周的情況，我們應該及時投訴，讓稅務部門真正了解我們的需求，并為之改進服務質(zhì)量。近日，筆者親身經(jīng)歷了一次稅務窗口投訴，深刻感受到投訴的重要性，并從中得到了一些心得體會。
第二段：投訴的起因
前不久，我辦理一筆重要的納稅業(yè)務時遇到了一些問題。首先，辦稅窗口的工作人員不具備相關業(yè)務知識，無法準確回答我提出的問題。其次，窗口周圍的環(huán)境嘈雜，導致我無法專心辦理業(yè)務。再者，在等待辦理業(yè)務的過程中，我發(fā)現(xiàn)窗口后臺人員互相交流的聲音較大，這嚴重干擾到我辦理業(yè)務的效率。由于這些原因，我決定投訴相關的服務問題。
第三段：投訴的過程
我首先在稅務局的官方網(wǎng)站上尋找相關投訴渠道，發(fā)現(xiàn)了專門的投訴平臺。我詳細地敘述了我在辦理納稅業(yè)務時遇到的問題，并附上了相關的證據(jù)材料。隨后，我等待了幾天，得到了稅務部門的回復。在回復中，他們表示理解我的困擾，并對服務質(zhì)量進行了嚴肅的反思。他們承諾將采取有效措施，改進窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和服務態(tài)度，并將我的投訴當作一次寶貴的機會來不斷提升服務質(zhì)量。
第四段：投訴帶來的變化
在過去的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)稅務窗口的服務質(zhì)量有了明顯的改善。首先，工作人員的業(yè)務知識明顯增加，對于我提出的問題能給予詳細的解答。其次，窗口的環(huán)境變得安靜整潔，提供了良好的辦稅環(huán)境。此外，窗口后臺人員的交流聲音明顯減少，讓我能更加專注地辦理業(yè)務。這些變化讓我感到非常滿意，也讓我對稅務部門內(nèi)外的反思和改進表示肯定。
第五段：得到的心得體會
通過這次投訴的經(jīng)歷，我深刻體會到了投訴對于改善服務質(zhì)量的重要性。首先，我們應該提高自己的權利意識，及時將遇到的問題反映給相關部門，讓他們了解真實情況，并能及時解決。其次，我們要選擇合適的投訴渠道，并詳細敘述我們遇到的問題，提供相關證據(jù)材料，讓投訴有據(jù)可依。最后，我們應該對稅務部門的努力和改進表示贊賞和支持，鼓勵他們進一步提升服務質(zhì)量，滿足納稅人的需求。
綜上所述，稅務窗口的投訴經(jīng)歷讓我深刻認識到了投訴對于服務質(zhì)量提升的作用。只有我們積極投訴，稅務部門才能夠真正了解我們的需求，采取有效措施改進服務質(zhì)量。同時，我們也應該積極配合稅務部門的改進努力，發(fā)揮我們作為納稅人的積極作用，共同推動稅務工作的高質(zhì)量發(fā)展。
稅務窗口工作人員心得體會篇九
第一段：引言（服務重要性）
稅務窗口單位作為政府機構的一部分，負責納稅人的稅務申報、咨詢、辦理等工作。其服務質(zhì)量直接影響到納稅人的辦稅體驗，因此，稅務窗口單位的服務至關重要。近年來，我在與稅務窗口單位接觸的過程中，積累了一些心得和體會。
第二段：務實高效（提高效率）
辦稅的納稅人通常是工作繁忙的人群，他們的時間非常寶貴。因此，我認為稅務窗口單位應該以務實高效為目標，提高工作效率。為了實現(xiàn)這一目標，窗口單位可以加強內(nèi)部協(xié)作，建立科學合理的工作流程，改善各個環(huán)節(jié)間的溝通和配合。另外，使用現(xiàn)代化信息技術，提供自助辦稅服務，能夠在很大程度上減輕窗口單位的負擔，提高辦稅效率。
第三段：友善親和（改善服務態(tài)度）
友善親和的服務態(tài)度對建立良好的納稅人關系至關重要。稅務窗口單位的工作人員應該以微笑和真誠的態(tài)度迎接每一位納稅人，給予他們充分的尊重和關心。當我有幸和某個窗口單位的工作人員交談時，我發(fā)現(xiàn)他們總是耐心聆聽我的問題，并主動幫助我解決困難。他們的友善態(tài)度和專業(yè)知識讓我對政府部門的工作印象深刻，也增強了我對稅務工作的信心。
第四段：規(guī)范專業(yè)（優(yōu)化辦理流程）
稅務窗口單位在提供服務時，應該始終遵循并執(zhí)行相關法律法規(guī)。這不僅可以保證納稅人的權益，也能夠減少納稅人和窗口單位之間的矛盾和紛爭。另外，窗口單位工作人員要不斷學習和提升自己的業(yè)務水平，了解最新的稅收政策和操作流程，以提供專業(yè)的服務。通過規(guī)范專業(yè)的辦理流程，納稅人才能夠在陽光下辦理稅務事務，獲得更好的服務體驗。
第五段：改進創(chuàng)新（適應時代發(fā)展）
稅務工作是一個動態(tài)的領域，必須與經(jīng)濟的發(fā)展和時代潮流保持同步。稅務窗口單位應該積極進行改革和創(chuàng)新，適應新的發(fā)展要求和納稅人的變化需求。以往我辦理稅務事務的時候，需要長時間跑多個部門，而如今稅務窗口單位改進了流程，提供了一站式服務，這給我?guī)砹藰O大的方便。此外，窗口單位還可以通過多媒體技術、互聯(lián)網(wǎng)應用等方式，向納稅人提供更便利、高效的服務。
結論：
稅務窗口單位作為政府的重要部門，在為納稅人提供服務的過程中，要持續(xù)提高服務水平。務實高效、友善親和、規(guī)范專業(yè)以及改進創(chuàng)新，是我所認為稅務窗口單位應該遵循的原則。只有以納稅人為中心，實現(xiàn)服務質(zhì)量的全面提升，才能在推動經(jīng)濟發(fā)展的同時，建設和諧的稅務管理環(huán)境。
稅務窗口工作人員心得體會篇十
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
客戶說過請后面的客戶稍等之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到一個好漢三個幫，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
稅務窗口工作人員心得體會篇十一
---是每個人都應該具備的一種基本素質(zhì)，更是做好一件事情所必須的條件。這次進行的“效能風暴”活動在地稅系統(tǒng)引起了強烈的反響，為何一次整治工作風氣的活動會受到外界如此多的關注？究其原因，有相當?shù)牟糠秩嗽谧约旱墓ぷ鲘徫簧蠜]有盡其責，做其事，正常的工作時間干著與工作無關的事。每一個崗位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責任，并對所擔負的責任充滿責任感，都要持有負責、敬業(yè)的精神。只要在崗位上一天，就應當負起一天的責任來。這次風暴行動是給那些天天渾渾噩噩“混點”人的一記當頭棒，讓他們重新認識自己的工作責任，認識自己的社會責任，只有真正將責任放在心中，才能更積極的認識這次治庸的眾多益處，才會用一種更積極的心態(tài)迎接它，面對它，接納它。不需要他人的監(jiān)管，而是大家都自覺的各盡其職的完成自己的工作任務，盡到自己的工作責任，整個地稅系統(tǒng)的工作效率將會有大跨越式的提高。---作牽著鼻子走。五是在工作中要學會“管閑事”，做“關風耳”。有的同志認為周圍的人談工作、討論業(yè)務與自己無關，自己做好份內(nèi)事就行了，其實如果能做一個有心人，會發(fā)現(xiàn)有時你無意見聽來的與自己的工作也有聯(lián)系，甚至有時可以觸類旁通。六是要敢于嘗試，要有開拓創(chuàng)新精神，不能墨守成規(guī)。不出差錯并不等于效能，“等”更不能體現(xiàn)效能。七是加強學習，熟悉分局內(nèi)部各項工作規(guī)程與操作流程。稅收管理員要經(jīng)常性的走訪轄區(qū)單位，促使稅務干部對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、財務狀況的深入了解。
稅務窗口工作人員心得體會篇十二
在日常生活中，我們常常需要前往稅務窗口辦理涉及稅務的事務。然而，不可避免地可能會遇到一些問題和困難。對于這些問題，我們應該及時向相關部門提出投訴。在我的親身經(jīng)歷中，我曾多次向稅務窗口提出投訴。通過這些經(jīng)歷，我深深體會到投訴的重要性以及一些有效的投訴技巧。在我看來，稅務窗口投訴心得體會可以總結為以下五點。
首先，及時反饋和投訴意見。在遇到問題時，我們應該敢于表達自己的意見和抱怨。通過向相關部門提供我們的反饋，可以幫助他們了解問題，并及時采取措施進行改進。在我的經(jīng)歷中，我曾遇到一次稅務窗口工作人員態(tài)度惡劣的情況。我當即向相關部門進行反映，并詳細描述了我所遇到的問題。不久之后，該窗口工作人員接受了相關紀律處分，這使我深感投訴的重要性，也讓我體會到了及時反饋和投訴意見的有效性。
其次，保持理性和冷靜。在向稅務窗口投訴時，我們要保持冷靜和理性的態(tài)度。即使在遇到不公正的待遇或不滿意的情況下，我們也要用事實和數(shù)據(jù)說明問題，并提供充分的證據(jù)支持我們的訴求。以客觀事實為基礎的投訴更容易被接受和解決。在我的投訴經(jīng)歷中，我曾遇到一次稅務部門誤操作導致我的稅務報表出現(xiàn)了嚴重錯誤。在向相關部門投訴時，我搜集了詳細的資料和證據(jù)，并冷靜地向他們說明了問題的來龍去脈。最終，該問題被及時解決，并且我獲得了相應的賠償。
第三，選擇合適的投訴渠道。在稅務窗口投訴時，我們應該選擇適合的投訴渠道。通常，每個稅務窗口都有一個投訴電話或者郵箱。我們可以通過電話或者郵件的方式向相關部門表達我們的意見和投訴。在一些特殊情況下，我們也可以選擇口頭反饋和投訴。選擇合適的投訴渠道有助于我們的意見和建議得到更好地關注和解決。在我的投訴經(jīng)歷中，我通過稅務窗口的投訴電話成功地向他們反映了我的問題，并得到了及時的回復和處理。
第四，與相關方進行積極的溝通。在向稅務窗口進行投訴時，我們要積極主動地與相關方進行溝通。通過與他們交流，我們可以更好地了解他們的工作情況和原因，同時也可以更清楚地表達我們的困惑和訴求。在我的投訴經(jīng)歷中，我曾向稅務窗口反映了一次稅務申報流程復雜的問題。通過與相關部門的溝通，我得知該流程存在于法律法規(guī)的規(guī)定，并提出了一些建議來改進該流程。通過積極的溝通，相關部門對我的建議進行了認真的考慮，最終對這個流程進行了優(yōu)化。
最后，及時跟進投訴進展。一旦投訴被受理，我們應該及時跟進投訴的進展情況。向相關部門詢問處理進展，并了解他們對問題的解決方案。及時跟進投訴進展有助于我們掌握最新動態(tài)，并對問題的解決進行監(jiān)督。在我的經(jīng)歷中，我曾多次與稅務窗口投訴部門的工作人員保持聯(lián)系，并問詢了我的投訴和問題的解決進展。通過這樣的跟進，我更清楚地了解到他們對問題的重視，并確保問題得到了妥善解決。
綜上所述，稅務窗口投訴心得體會可以總結為及時反饋和投訴意見、保持理性和冷靜、選擇合適的投訴渠道、積極溝通和及時跟進投訴進展。通過這些心得體會，我們可以更好地發(fā)揮投訴的作用，促進稅務窗口的改善和提高。同時，我們也應該意識到投訴只是一種手段，我們應該通過投訴來表達我們的意見和訴求，而不是僅僅抱怨和詆毀。只有通過積極的投訴和合作，我們才能共同推動稅務部門的改善，并為社會的發(fā)展和進步做出貢獻。
稅務窗口工作人員心得體會篇十三
住房公積金業(yè)務窗口指所屬單位設立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務發(fā)展需要，對外受理住房公積金業(yè)務分別設立繳存與提取、提取復核、貸款受理、貸款復核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責確定如下：
一、繳存與提取崗位：主要負責受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項業(yè)務。此崗位又分對單位業(yè)務(俗稱“對公業(yè)務”)和對個人業(yè)務(俗稱“對私業(yè)務”)。
1、對單位業(yè)務負責受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關的住房公積金業(yè)務，其主要受理業(yè)務與崗位職責：
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
2、個人業(yè)務主要負責受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關的公積金業(yè)務。其主要業(yè)務與崗位職責：
(1)主要受理業(yè)務：負責受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務。
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
二、提取復核崗位：主要負責對住房公積金提取業(yè)務進行復核，確定提取業(yè)務處理的準確性。
1、提取復核崗位主要業(yè)務：根據(jù)對個人業(yè)務崗位收存的規(guī)定材料與證明的復印件(個人業(yè)務崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結合業(yè)務系統(tǒng)管理要求，對當天受理的公積金提取業(yè)務的提取條件、可提取金額等進行逐筆復核。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務進行逐筆復核，對提取業(yè)務處理的準確性負責。
三、貸款受理崗位：主要負責受理公積金貸款業(yè)務，其主要業(yè)務與崗位職責：
1、主要受理業(yè)務：接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請，輔導借款申請人填寫借款申請表，通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關的各類合同，對受理的每筆貸款實行專人全程跟蹤服務;負責受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務處理。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
四、貸款復核：主要負責對已受理的貸款資料進行復核。
1、主要業(yè)務：根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關資料的準確性、完整性、真實性等方面進行逐筆復核，當貸款資金緊張時，根據(jù)貸款指標、借款人申請時間等因素確定劃款時間，負責登記并及時移交貸款抵押權證等工作。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，逐筆復核已受理的貸款，對貸款資料的準確性、完整性負責，對貸款金額、期限及貸款利率計算的準確性負責，并對其審核行為承擔相應責任。
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稅務窗口工作人員心得體會篇十四
人民辦事中心領導：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
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稅務窗口工作人員心得體會篇十五
稅務窗口是每個納稅人經(jīng)常要面對的地方，我們的納稅工作也是從這里開始。通過多年的納稅經(jīng)驗和與稅務人員的交流，我深感到稅務窗口的重要性和作用。下面我將結合自己的親身經(jīng)歷分享一些心得體會。
第二段：認識稅務窗口
稅務窗口是納稅人與稅務部門之間的橋梁和紐帶，對納稅人來說，稅務窗口是一個熟悉又陌生的地方。熟悉是因為每年都要去辦理稅務事務，陌生是因為每次去窗口都可能面對不同的稅務人員和不同的問題。因此，我們需要對稅務窗口進行深入的了解和認識。
第三段：處理稅務窗口的技巧
在向稅務窗口提交材料時，我們需要注意一些技巧，以提高辦理效率和順利完成納稅事務。首先，我們要提前準備好相關材料，并排好順序，避免在窗口周圍搜尋文件的尷尬。其次，我們要保持良好的溝通和態(tài)度，尊重窗口工作人員的工作，和他們友善地溝通，有問題及時提問等。最后，我們要耐心等待，避免因焦急而導致的沖突和不愉快。
第四段：與稅務窗口的互動
稅務窗口的工作人員是納稅人辦稅的直接接觸人員，他們的服務質(zhì)量和工作態(tài)度直接影響納稅人的辦事體驗。對于納稅人來說，與稅務窗口的互動是一種學習和交流的機會。通過與稅務人員的互動，我們可以了解到更多的稅務政策和規(guī)定，解決遇到的問題，并提出自己的建議和意見，促進稅收制度的改革和完善。因此，我們應該積極與稅務窗口的工作人員交流，建立良好的合作關系。
第五段：總結
稅務窗口不僅是納稅人完成納稅事務的地方，更是一個平臺和機會。通過合理的準備和良好的互動，我們可以更快、更順利地辦理納稅事務，同時也可以與稅務窗口的工作人員建立起合作和信任的關系，進一步了解稅收政策，并為稅制改革提出我們的建議和意見。希望每個納稅人都能夠重視稅務窗口，認真對待納稅事務，共同推動稅收工作的發(fā)展和改善。
總結：
通過對稅務窗口的認識和理解，我們可以更好地處理和辦理納稅事務。同時，與稅務窗口的互動也是一種學習和交流的機會，我們可以從中了解更多的稅務政策和規(guī)定，并提出自己的建議和意見，促進稅收制度的改革和完善。希望每個納稅人都能夠重視稅務窗口，認真對待納稅事務，共同推動稅收工作的發(fā)展和改善。
稅務窗口工作人員心得體會篇十六
回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個人工作總結報報如下：
一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進。
加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬列主義、毛澤東思想鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的`政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行學習。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我最大的目標，也是理論與實踐相結合的最好體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。
加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現(xiàn)象中認識事物的本質(zhì)。
當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領導給予我的各項任務。為了提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各種組織活動，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學習業(yè)務相關資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積累自身工作經(jīng)驗。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。
三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作
嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。
下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
二、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質(zhì)量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務、為百姓造福。
xxx20xx年2月8日