專業(yè)萬能銀行員工總結(jié)心得范文(14篇)

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    總結(jié)是一個總覽全局的機會,通過總結(jié)可以找出自己的優(yōu)勢和短板,做出調(diào)整和改進??梢詮牟煌嵌群蛯用鎭斫o出總結(jié),以豐富觀點。下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文,供大家參考參考。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇一
    在光華支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
    一直以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡。柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
    務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。 銀行新進人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習,取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
    在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
    富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
    個人銀行理財業(yè)務自查報告
    為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的檢查,規(guī)范支行個人理財業(yè)務,根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關(guān)問題的通知》精神,我支行對200*年以來的經(jīng)營業(yè)務進行了全面、逐項、細致的檢查,現(xiàn)將開展自查工作情況匯報如下:
    一、 人員配備情況
    為了確保個人理財業(yè)務的合規(guī)銷售,支行配備了專職理財經(jīng)理一名,該人員已通過銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。所有銀行理財產(chǎn)品、基金、保險、券商集合理財產(chǎn)品均由專職理財經(jīng)理銷售。鮮有一般產(chǎn)品銷售人員向客戶介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生,現(xiàn)已全面杜絕。
    二、 銷售流程
    支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶的財務狀況、投資目的、投資經(jīng)驗、風險偏好、投資預期等的前提下向客戶推薦理財產(chǎn)品,并為每一位購買產(chǎn)品的客戶填寫《個人客戶投資風險評估報告》(以下簡稱《評估報告》),理財經(jīng)理根據(jù)其評估結(jié)果,向客戶推薦相應得理財產(chǎn)品?!对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶進行簽字后,交由支行理財主管審核并簽字,單筆購買金額超過100萬的客戶,《評估報告》還經(jīng)由支行分管個人理財業(yè)務行長簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核,已補交給支行主管審核。
    20xx年以來,所有理財產(chǎn)品的《風險評估報告》、《合約》、《合同》、《風險揭示書》等文件資料均保存完整,并按期裝訂成冊,入庫統(tǒng)一保管,其中,《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機制。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案,方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風險評估報告未裝訂建表,擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。
    四、今后工作計劃
    支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規(guī)銷售理財產(chǎn)品, 但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題,這些問題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中,支行將繼續(xù)堅決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關(guān)問題的通知》的精神,合規(guī)銷售、定期開展個人銀行理財業(yè)務自查工作,保證銀行蕪湖支行理財業(yè)務的健康、規(guī)范發(fā)展。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇二
    在這半年的工作生活中,我深切地感受到了團體的溫暖和力量。初來這個城市的我,因為沒有家人和朋友的陪伴,加之對這個城市的陌生,不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動了我,是他們的支持激勵了我。在我們這個團體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進了我與教師和同事們的交流、溝通和學習。
    在此,我真誠的感激他們,多謝你們給予了我前進的力量。在工作中,我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表達自我的真實情感。更重要的是要學會寬容,學會傾聽不一樣的意見,學會站在別人的角度研究問題。
    回顧檢查自身存在的問題,我認為自我還存在著下列的不足:
    一是學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情景新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,銀行的工作也時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生。應對這種嚴峻的挑戰(zhàn),我應當深刻認識到自身存在的不足,不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,不斷學習新的業(yè)務知識。
    二是業(yè)務水平有待提高。自我學習到的業(yè)務技能還不夠全面,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不常見的業(yè)務辦起來還不夠熟練。
    三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時候,我有過思想松弛,不愿工作的動向。這是自我的心理素質(zhì)、職責意識還有待提高的表現(xiàn)。
    針對以上問題,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,利用空閑時間多向教師和同事們請教,將各種業(yè)務操作流程爛記于心,真正成為一個合格的業(yè)務能手;認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓,堅決做到業(yè)務操作零失誤,客戶百分之百滿意;同時加強自身理論學習,進一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自我的思想,樹立職責意識,努力克服消極情緒,進取配合領(lǐng)導、教師和同事們把工作做得更好。
    總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓,是為了明天能夠更完美。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導、教師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,我將會更加努力,為x貢獻力量。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇三
    20x年x月,我有幸加入x銀行大家庭,在柜臺擔任柜員一職。轉(zhuǎn)眼間,三個月的見習時間將滿,回顧見習期的工作與生活,感觸良多。借此機會,我就見習期間本人的工作情況向各位領(lǐng)導做如下匯報:
    一、認真學習業(yè)務知識,履行崗位職責,服從領(lǐng)導安排。
    作為一名新柜員我時刻提醒自己,在工作中恪守各項工作守則,不斷學習公司文件,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責。在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下,業(yè)務知識不斷充實,能力水平穩(wěn)步提高。
    二、積極主動,以飽滿的工作熱情對待每一天的工作。
    在這三個月的工作中,面對日益增多的工作任務和壓力,我很高興自己能時刻保持工作的激情。這不僅僅是因為我個人對銀行工作的喜愛,更多的是因為在這里,處處能感受到同事的關(guān)心、領(lǐng)導的關(guān)懷,使我在這里感受到家一般的溫暖。這種融洽的氛圍感染了我、激勵了我,讓我每天都能以飽滿的工作熱情去迎接挑戰(zhàn)。
    三、虛心求教,不斷改進工作方法、提高技能水平。
    作為一名剛上柜的柜員,由于經(jīng)驗不足能力有限,時常會給領(lǐng)導和同事帶來許多麻煩。在深深自責的同時,我也會針對業(yè)務操作中出現(xiàn)的問題進行歸納總結(jié)。不懂的地方向同事請教、模糊的部分和同事探討。在這三個月的工作中,我積極總結(jié)各種問題的處理方法、積累工作經(jīng)驗,現(xiàn)已取得明顯進步,可以較為熟練地應對不同的業(yè)務要求。
    總之,在這3個月的見習期內(nèi)我深深的感受到了x銀行蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的業(yè)務能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
    在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?!叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對我行的激情和熱情,為我熱愛的事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇四
    兩年來,在__銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選取的__之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
    一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
    進入__銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是兩年。
    當時的我,能夠說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日用心認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
    我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務。
    在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
    二、團結(jié)協(xié)作共同進步
    銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名__銀行的員工,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能。
    只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
    三、業(yè)務全面進取向上
    在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務潛力的同時,務必要不斷的提高自己,才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
    進入__銀行兩年來,繁華的__市也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。
    在__銀行的大家庭里,我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作,是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。
    在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同__銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加完美的明天。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇五
    時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
    進入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
    當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
    我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
    銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
    在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。
    進入五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇六
    20__年《保安服務管理條例》的頒布,標志著保安行業(yè)正式邁上了正規(guī)化建設的步伐,行業(yè)的發(fā)展上了一個新的臺階。我有幸成為了保安行業(yè)立法后的第一批保安隊伍中的一員,心里面感到既高興又擔心,高興的是因為自己的職業(yè)得到了社會的認可和法律的保護;擔心的是自己能不能有條件繼續(xù)發(fā)展下去。回首自己這一年來,在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下工作圓滿結(jié)束。為了總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,推進來年的安全保衛(wèi)工作更上一層樓,我現(xiàn)將今年安全保衛(wèi)工作中的得與失總結(jié)如下:
    一、做好紀律作風整頓工作,提高個人素質(zhì)
    通過開展紀律作風整頓,我認識到自身的不足。作為一名保安服務人員,就應具備好的素質(zhì)和道德觀,在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以,我平時不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題,充分改正不足,提升自身的素質(zhì)。
    二、勤打基礎,預防為主
    1.保安工作是一項特殊的服務性工作,保安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì),才能完成好各項安全保衛(wèi)任務。因此我平時加強軍事體能方面的訓練,以保證自己有一個良好的自衛(wèi)及維護安全的身體素質(zhì)。
    2.積極參加支行開展的防火防搶預案演練,身臨其境地體驗事故現(xiàn)場受益匪淺。防火演練加強了我們的防火意識,從而讓我們對平時學習的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固,提高了火災中自救應變能力;防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)安全事件的能力,讓我在受到外力襲擊時,能沉著、冷靜的思考與處理問題。
    三、參加學習培訓,提高業(yè)務技能
    1.通過參加分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓,讓我掌握了新的一項工作業(yè)務技能,讓我在日常工作中在處理相應問題時,不再手足無措到處求援浪費時間,有能力獨立的進行簡單的系統(tǒng)操作及維護。
    2.為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務,分行請了專業(yè)的禮儀老師對所有工作人員進行了系統(tǒng)的培訓。我們保安也不例外,也參加了此項培訓。通過培訓禮儀禮節(jié),使我對禮儀規(guī)范有了一個全新的認識,對我今后的工作和生活受益良多。
    總結(jié)過去,展望未來,在新的一年里,圍繞“樹形象,強素質(zhì)”,20__年的工作計劃如下:
    1.工作執(zhí)勤中做到服務熱情、文明禮貌用語等,時刻規(guī)范個人的言行舉止。
    2.加強個人業(yè)務知識和技能的學習,軍事體能做到“勤訓練、勤鍛練”,進一步提高個人的軍事體能素質(zhì)。
    3.做好安全保衛(wèi)工作的各項防范措施,防患事故于未然。
    總之,來年我將一如既往地做好自己的本職工作,更加嚴格要求自己,做好安全保衛(wèi)工作,為我行貢獻自己的微薄之力!
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇七
    x年上半年之前,我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素,導致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時,報表填寫錯誤等。導致酒店在整個外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯誤,并直接影響到前廳部服務質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓會上還點名批評,為此自己也沒少被批評。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善,在這里我要特別謝謝外管科的張警官,在我們的外管工作中,她給了我們不少的幫助,在接待外賓的過程中,遇到的任何問題都打電話問她,她總是非常有耐心跟我講解,分局的支持和幫助,可以說是我們工作進步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗做個總結(jié),也是我對x年外管工作的總結(jié)。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足,取長補短,使我們共同發(fā)展、共同進步,就外管工作,我總結(jié)出以下幾點。
    一、上級主管部門的幫助
    在實際的外管工作中,我覺得這是我們做好工作的最重要的因素,也正是因為之前工作失誤時的多次批評和指導,才能使我們的外管工作有了突飛猛進的進步。在短短的半年時間里,從次次批評到次次表揚,從培訓大會點名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗交流,從周周送報表到現(xiàn)在的每月遞送一次報表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督,沒有張警官的培訓與幫助,就沒有今天的成績,謝謝主管部門的各位領(lǐng)導。
    二、外管無小事,加強培訓
    多次批評之后,酒店領(lǐng)導下死命令必須把外管培訓工作做到實處,落實到個人。并安排我專門負責這項工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念,開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡部搬到前臺。解決了不能及時上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責任不到位的問題。其次把責任落實到人頭,誰接待,誰上傳,誰填寫報表,誰負責的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查,盡量避免出現(xiàn)問題。前臺相關(guān)工作人員,包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復印下來。然后附在住宿登記表后。這樣,外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰填寫時出現(xiàn)問題,都可以講出來,這樣一來,就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯誤。前臺的工作本來也就是如此。不斷的講解,不斷的培訓,才能避免一些失誤,才能做到更好。
    三、重細節(jié)、優(yōu)化服務
    由于酒店工作的特殊性,基層員工流動性較大,給外管工作也造成了一定的問題。對此,我們針對領(lǐng)班、大副進行強化培訓,并進行考核。采取每周集中培訓和單班分別培訓,對新入職員工第一關(guān)培訓工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓的同時,酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關(guān)工作技能,針對外管工作,我們也對前臺工作人員進行了相關(guān)的英語培訓,盡量讓他們能與外賓進行最基本的溝通,并且識別證件類型相關(guān)信息。此外,還了解一些相關(guān)國家的風俗禮儀,讓外賓有種回家的感覺,也正是因為我們進行不斷的學習,并根據(jù)實際情況進行規(guī)范細致的工作,使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個結(jié)果。
    最后,我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機會與大家交流經(jīng)驗,在此,我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導和在座的各酒店的同行到珠江源來做客,來指導工作。謝謝。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇八
    初到郵政儲蓄銀行實習的時候,工作和生活對我來說都是陌生的,因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點緊張和不安,可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待,隨后陳行長安排我學習儲蓄業(yè)務。
    在同事們的幫助下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。銀行是服務行業(yè),服務態(tài)度的好壞是客戶對我行認知度、美譽度的根本,特別是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務的退休老人較多,耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細心,銀行工作每一筆業(yè)務都要帳實相符,做對、做快、做好,這既是對客戶負責,也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。
    這一個月的實習,我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請教他人,并做好筆記認真的去理解分析。
    從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺儲蓄業(yè)務,但是,這幫助我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。在業(yè)務中一分錢都要算清楚,不能因為錢少就忽略不計,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。
    在這段時間的實習中,我基本了解了儲蓄業(yè)務,一部分中間業(yè)務和對公業(yè)務,對新正街郵儲銀行的業(yè)務發(fā)展有了一點初淺的認識。
    就傳統(tǒng)業(yè)務儲蓄來說,經(jīng)過幾十年的發(fā)展,各銀行都做得比較完美,現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務質(zhì)量上改進。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種,這基本能滿足現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務態(tài)度都比較好,特別是陳行長,遇到不明事理的客戶吵鬧時,他總是耐心解釋,直到客戶滿意。握手言歡的離去。服務質(zhì)量沒有最好,只有更好,客戶是銀行的利潤之源,樹立以客戶為本的服務理念,是一家銀行在激烈的市場x競爭中賴以生存的基礎。客戶到銀行辦了業(yè)務應該是一個享受良好服務的過程。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇九
    經(jīng)營理念新。建行率先在全國金融機構(gòu)推行國外“經(jīng)濟資本、經(jīng)濟增加值和經(jīng)風險調(diào)整后資本回報率”的先進經(jīng)營理念。在這種經(jīng)營理念指導下,各支行自覺把風險調(diào)整后資本回報率(raroc)和經(jīng)濟增加值(eva)有機結(jié)合作為績效考核的核心指標,并將其作為資源配置的主要依據(jù),這種方法改變了銀行傳統(tǒng)的盈利考核指標只考慮賬面收益不考慮風險;只看重業(yè)務發(fā)展不重視資產(chǎn)質(zhì)量或只看重風險不重視業(yè)務發(fā)展的做法,強調(diào)質(zhì)量、效益和風險衡量在銀行中的重要性,并引導各級機構(gòu)將有限的資源配置到低風險、高回報的業(yè)務上,在降低風險的同時提高效益,實現(xiàn)內(nèi)涵式增長,解決追求利潤與控制風險之間的矛盾。
    因此,在管理上,上級管理部門對經(jīng)營行存量資產(chǎn)就要按照各資產(chǎn)的性質(zhì)不同,如信貸資產(chǎn)、非信貸資產(chǎn)、固定資產(chǎn),分別確定回報系數(shù),計提經(jīng)濟資本。信貸資產(chǎn)根據(jù)資產(chǎn)預期風險狀況分別確定回報系數(shù),計提經(jīng)濟資本。非信貸資產(chǎn)也要按照非信貸資產(chǎn)預期風險狀況分別確定回報系數(shù),計提經(jīng)濟資本。固定資產(chǎn)按照其在經(jīng)營中的效率分別確定回報系數(shù),計提經(jīng)濟資本。這樣一來,各經(jīng)營行信貸資產(chǎn)質(zhì)量高,利潤率高的資產(chǎn)多,風險調(diào)整后的資本回報率就高,抵補經(jīng)濟資本后的利潤就多。如果信貸資產(chǎn)質(zhì)量差,呆帳多,一方面利息收不上來,另一方面還要計提經(jīng)濟資本,增加支出。如果利潤率低的資產(chǎn)多,風險調(diào)整后的資本回報率就少,抵補經(jīng)濟資本后凈利潤就少,甚至于虧損。非信貸資產(chǎn)也一樣,不生息的資產(chǎn)、低息的資產(chǎn)越少(確保經(jīng)營正常需要外)越好,抵補經(jīng)濟資本后凈利潤越多。否則,就要虧損。因為你占用了資源就要付費。如果占用資源不讓其發(fā)揮效用,讓它產(chǎn)生效益,那就要賠本。而且要追求高回報的投入,才能盈利更多。同時,經(jīng)營行還要十分重視業(yè)務發(fā)展,追求有質(zhì)量、有效益、低風險的業(yè)務增量,因為上級行要考核你的經(jīng)濟增加值,按業(yè)務的增量剔除風險折扣后來計算你的績效薪酬費用。這就逼得基層行自覺地去加強信貸資產(chǎn)風險管理,追求有質(zhì)量、有效益、低風險、可持續(xù)的業(yè)務發(fā)展。逼得基層行控制固定資產(chǎn)過快增長,提高固定資產(chǎn)利用率。逼得基層行加強資金管理,提高資金使用效率,減少非生息資產(chǎn)的占用。
    績效考核科學,指標設置合理。建行省分行根據(jù)總行制定的績效考核方案,結(jié)合全省建行的實際情況,制定全省建行績效考核實施細則,以經(jīng)濟增加值和風險調(diào)整后的資本回報率為核心,主要從經(jīng)濟效益指標、安全質(zhì)量指標和戰(zhàn)略發(fā)展指標三個方面,共二十四個子指標。對各縣區(qū)支行進行績效考核。分行根據(jù)各縣區(qū)經(jīng)營指標完成任務情況計算各縣區(qū)支行績效薪酬,各縣區(qū)支行再根據(jù)員工“服務情況30%和績效完成情況70%”再進行考核到人。獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,鼓勵冒尖,沒有小灶。它這種考核既注重了效益的提高,也加強了風險的防范,同時又引導了員工發(fā)展建行長遠利益的業(yè)務。這種考核既強調(diào)績效的考核,同時又注重以客戶為中心理念的強化和服務質(zhì)量的提高,以及合規(guī)意識,責任意識的鞏固。
    管理體制科學,功能齊備,管理到位。建行是一個上市公司,管理體制比較健全,上級管理行與基層經(jīng)營行職責邊界很清楚。管理中心在省分行,主要經(jīng)營在縣支行。省分行內(nèi)部職能部門比較齊全,分工比較細,而且相對獨立。如有關(guān)貸款方面職能,有貸款審批部、貸款合規(guī)部、貸款風險管理部、貸款經(jīng)營部等。信貸業(yè)務部門分工,有公司業(yè)務部、個銀業(yè)務部、房地產(chǎn)業(yè)務部。省分行負責管理制度、實施細則的制定;業(yè)務經(jīng)營計劃的編制;成本核算、費用核定、財務預算;績效考核、人力資源配置;費用審批、貸款審批;督促檢查、風險管控等職能。縣支行職能部門設置比較粗糙,但是崗位設置不能少,在崗位兼營的前提下,一崗多兼較多??h支行負責客戶營銷,市場拓展、推介產(chǎn)品、貸款調(diào)查、客戶評價、組織資金、辦理結(jié)算、貸前調(diào)查,貸款發(fā)放,貸后管理,貸款收回等。縣支行沒有審批權(quán)。所有的業(yè)務只有具有審批權(quán)人審批了才能辦理,這種體制把管理與經(jīng)營、審貸與放貸較好的分離開來,審批部門不能與客戶見面,最大限度地避免了人為的因素,避免了經(jīng)辦人的主觀色彩和道德風險,較好地規(guī)避了人為違規(guī)放貸問題,比較客觀公證地辦理業(yè)務。如某支行客戶經(jīng)理受理一筆貸款,客戶為了早日把貸款辦到手,請客戶經(jīng)理吃飯、玩樂。結(jié)果貸款沒有批下來,客戶向上級部門舉報,上級部門責令該客戶經(jīng)理負責所有吃、喝、玩、樂的費用。并全省通報批評。
    注重營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新。建行非常重視產(chǎn)品營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新工作。他們對營銷和創(chuàng)新有自己的理解。他們認為營銷:“在中國,你沒有做錯,人家做對了,你就要倒閉”、“沒有最好,只有更好”、“把相同的產(chǎn)品,賣出不同來”、“把適當?shù)漠a(chǎn)品,在適當?shù)臅r候,適當?shù)牡攸c,適當?shù)膬r格,賣給適當?shù)目蛻簟?。等等。他們理解?chuàng)新:“創(chuàng)新是基于深入的了解,以不同以往的方式(產(chǎn)品或服務)解決客戶困難,滿足客戶的需求”。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造,才是創(chuàng)新。他們認為,在現(xiàn)有新產(chǎn)品基礎上作有限的改變;對現(xiàn)有產(chǎn)品但涉及風險的改變;新產(chǎn)品已經(jīng)在另一地方,另一分行推出;現(xiàn)有產(chǎn)品但多種不同組合或方式變化;在特定環(huán)境推出的產(chǎn)品。等等。都屬于創(chuàng)新行為?;谶@些理念,建行很好地處理創(chuàng)新與營銷的關(guān)系,營銷為創(chuàng)新提供靈感,激情,創(chuàng)新為營銷及時提供最新產(chǎn)品和服務,滿足客戶不斷增長的需求。兩者密切聯(lián)系,相互促進。建行近幾年來開發(fā)了大量的電子產(chǎn)品,如各種銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、pos終端機、atm機。等等。為客戶經(jīng)理推行存貸款組合營銷、捆綁營銷和一攬子營銷提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網(wǎng)點,向虛擬網(wǎng)絡進軍。盡管建行網(wǎng)點、員工全省最少,但他存貸款市場份額不少,而且單產(chǎn)最高。
    業(yè)務流程和管理流程嚴密。建行業(yè)務流程和管理流程縝密,實行內(nèi)控優(yōu)先的原則,推向市場前,它的每個產(chǎn)品都有一個《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業(yè)務還有《貸后管理》。把業(yè)務的每一個風險點都納入到風險管理之中。根據(jù)業(yè)務需要,設置崗位,如貸款業(yè)務,設置了經(jīng)營崗、風險管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定崗位職責,嚴禁工作一手清,各崗位不能互相代理。通過權(quán)限、密碼控制。崗位之間形成一個鏈條,互相制約,那一個環(huán)節(jié)漏了,業(yè)務就辦不成,業(yè)務只有通過審批了才能辦。如果業(yè)務出現(xiàn)了風險,就沿著鏈條查,那個環(huán)節(jié)出了問題就問責那個環(huán)節(jié)。
    建行業(yè)務非常規(guī)范、周密。如貸款業(yè)務,從業(yè)務受理、到貸款調(diào)查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理,每個環(huán)節(jié)都有具體的要求和規(guī)定。如個人消費貸款的受理,建行客戶經(jīng)理必須嚴格按照個人消費貸款的準入條件,對客戶一一進行審查,對不符合貸款準入條件的,決不受理。比如個人消費貸款其中有一條規(guī)定,客戶原則上要求在建行代發(fā)工資,如果客戶工資不在建行代發(fā),客戶就不能獲得個人消費貸款。對符合貸款準入條件的,要求客戶提供規(guī)定的貸款資料,貸款資料必須真實、齊全,缺一不可,然后根據(jù)資料對客戶進行評價,評到什么等級就按什么等級的貸款規(guī)定發(fā)放貸款。從客戶的準入、客戶資料的搜集到客戶的評價,建行做得相當好,在貸前就最大限度地規(guī)避了貸款風險,對那些不符合貸款準入條件的,對那些假冒偽劣的貸款進行了有效規(guī)避,同時根據(jù)客戶自身條件對客戶進行風險等級評定,然后根據(jù)客戶信用狀況確定相應的信貸額度。這是我們農(nóng)村信用社無法比較的。而且業(yè)務各環(huán)節(jié)上個人做的事必須一手清,各環(huán)節(jié)上下游之間,移送材料必須辦理移交手續(xù),各負其責。
    管理手段、技術(shù)先進。建行實行了嚴格意義上的審貸分離,上級管理行負責貸款審批,經(jīng)營行負責發(fā)放貸款,建行管理手段先進,貸款業(yè)務基本上沒有了手工操作,建行已經(jīng)開發(fā)了先進的貸款業(yè)務流程管理系統(tǒng),貸款業(yè)務全過程直接從電腦上自動完成,貸款審批通過電子審批、視頻審批。經(jīng)營行的客戶經(jīng)理工作就是采集客戶信息和資料,把客戶信息和資料做真、做全,搞好貸前調(diào)查,搞好可行性研究,做好客戶遴選工作,把好客戶準入關(guān),就可以了。建行開發(fā)了貸款風險管理程序,建行分行風險管理部對每筆貸款都進行監(jiān)控,對快要到期的貸款都要向客戶手機發(fā)送催收通知信息,向經(jīng)營行進行風險提示,對已經(jīng)形成風險的貸款提供風險分類參考。建行還開發(fā)了會計憑證管理程序,這套程序要求縣支行把當天的業(yè)務憑證經(jīng)過電子掃描,全部上傳到省分行,然后將憑證打包,郵寄到市分行,縣支行不留憑證。這既保證了會計事后稽核的及時性、準確性、權(quán)威性,又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動機和機會。
    建行實行了嚴格的柜員制管理,一線分為前臺柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權(quán)限,形成相互制約的鏈條。綜合員對柜員進行業(yè)務授權(quán)、事中稽核、簽到、簽退、監(jiān)交。管理員對綜合員重要業(yè)務和特殊業(yè)務授權(quán)、事后監(jiān)督、績效考核、賬務核算、日常管理等。
    管理要求高。建行對業(yè)務管理特別嚴,要求特別高。他們提出了在制度與行長面前,制度說了算,制度、流程和程序是第一位的,行長也不例外。這就最大程度地規(guī)避了因個人主觀好惡對正確決策帶來的災難性失誤。同時避免了因個人道德風險給經(jīng)營造成的直接經(jīng)濟損失。建行還在全行推行價值鏈管理,追求價值最大化?,F(xiàn)在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”,即以對工作流程的精細化管理為目標,對工作流程的效率進行定量度量,要求缺陷率控制在百萬分之三點四以內(nèi)。六西格瑪管理是以客戶為中心,以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù),針對過程采取改進措施,重視預防性管理,強調(diào)無邊界合作,持續(xù)改進和追求質(zhì)量與效率的管理機制。目的就是追求高質(zhì)量、高效率、高效益。江西省建行為響應總行要求,今年開展了“管理年”活動。即開展“強化管理,規(guī)范經(jīng)營,防范風險,促進發(fā)展”的活動,以達到解決全行內(nèi)控管理中存在的問題;轉(zhuǎn)變觀念,促進全行規(guī)范經(jīng)營;落實“以客戶為中心”的服務理念;促進業(yè)務發(fā)展,增強持續(xù)贏利能力的目的。在財務管理上實行定額管理。在信貸管理上,要求每筆業(yè)務發(fā)放前都必須遵循“先評級、后授信、再用信”的原則。對新發(fā)放貸款質(zhì)量要求不良率控制在0。4%以內(nèi)。
    風險管理意識強。建行92年就實行了貸款五級分類管理,近年率先在全國金融機構(gòu)建立了客戶評級系統(tǒng)并開發(fā)了“客戶違約概率pd”電子軟件程序,客戶信息資料及檔案完整齊全,對貸款的價值判斷、風險揭示比較真實、精確。并且建立了完整的貸款風險監(jiān)測系統(tǒng),及時對貸款進行預警分析、發(fā)布預警信號、督促客戶和客戶經(jīng)理及時還款和催收到逾期貸款。也為高管層進行貸款風險管理提供了有價值的信息。建行特別重視產(chǎn)品開發(fā),對每一個產(chǎn)品的可行性、安全性、風險管理都進行全面、周密、科學地研究。對整個業(yè)務流程進行認真細致地疏理,把業(yè)務環(huán)節(jié)上的風險點都一一擺出來,然后確定管理崗位,控制風險。如房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務,客戶的年齡控制在60歲以內(nèi)、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進開發(fā)商的賬、開發(fā)商擔保、貸款合同必須公證。等等。
    建行非常重視貸款風險管理,該行幾乎不辦理信用貸款,主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款。如個人消費貸款,保證貸款,他要求有擔保能力相適應的干部擔保,要求借款人夫妻雙方知曉,并出具承諾書,要求借款戶夫妻雙方的收入證明,要求擔保人夫妻雙方的收入證明,并且要求借款人、擔保人夫妻雙方單位出具并承諾協(xié)助扣工資證明。否則不予辦理。
    檔案管理科學嚴密。檔案管理是建行的一大特色,建行對檔案管理要求特別嚴,交接手續(xù)清楚。他有電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。電子檔案在省分行,紙質(zhì)檔案在市分行??h支行不留檔案(老檔案除外)??h支行上傳的檔案必須數(shù)量齊全、內(nèi)容完整、材料真實、準確有效,檔案裝訂、材料順序、封面設計、檔案目錄等必須完全達標。否則退回,直到達標為止才接收。
    注重全員培訓。建行非常重視全員培訓。總行最近制定的培訓計劃是,廳級以上干部到香港學習培訓。處級以上干部到清華、北大學習培訓。科級干部到省財經(jīng)學院學習培訓。一般員工到省分行學習培訓。各業(yè)務崗位都要持證上崗。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇十
    一年來我們做的有很多,其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤,并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境,回首過去的一年我們的不足還有很多很多:
    6、服務的標準和意識整體有待于提升:很多員工在服務過程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系,凡事總是很在意個人的利益問題,無法同我們整個團隊融為一體,例如,個別員工在賣房或做房時,若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極,反之,態(tài)度就一落千丈,這一方面很不可取,也因此會影響了我們整體的服務質(zhì)量,服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇十一
    我簡要匯報一下__分行個人業(yè)務發(fā)展和特色分行建設的進展情況。
    一、個人業(yè)務發(fā)展情況近年來,__分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南,全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務的措施和要求,堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,業(yè)務繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢,邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務指標系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個人業(yè)務各項指標,截至一季末,個人金融資產(chǎn)總量76.1億元,較年初增長_億元;儲蓄余額億元,增長_億元。儲蓄在一般性存款中占比%,較年初提高個百分點,高出全行平均水平_個百分點。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元,高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在__十家同類股份制銀行中,個人業(yè)務綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位,市場份額提高了0.15個百分點。
    二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上,吳邦行長明確提出:要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導,分行要結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟特點,明確定位,集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務經(jīng)營特色的要求,結(jié)合自身實際,__分行逐步明確了個人業(yè)務特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先,__發(fā)展個人業(yè)務有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭,__經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長,民營、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重,中高端客戶群體日益擴大。截至2009年末,__現(xiàn)有銀行類金融機構(gòu)40家,總存款億,其中儲蓄存款億,占比為%,而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%,個人業(yè)務已成為銀行必爭之地。其次,__分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務的基礎。相比股份制同業(yè)而言,我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎,加快發(fā)展,處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%,列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整,要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡氉鳌0l(fā)展個人業(yè)務特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢,也是分行多年來夯實基礎、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求,同時,打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對__行賦予的歷史使命。
    為此,我們提出了個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,力爭在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢,在環(huán)境建設、網(wǎng)點布局和隊伍建設方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢,通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢,力爭取得個人業(yè)務局部領(lǐng)先地位。增長模式向個人業(yè)務有機增長轉(zhuǎn)型。盡管我行個人業(yè)務發(fā)展具備了一定基礎,但離特色分行的建設要求還差的很遠:渠道建設相對落后,網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務品質(zhì)有待提高,差異化服務特色不鮮明;營銷隊伍建設亟待加強等。針對這些問題,分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務向有機增長轉(zhuǎn)型的目標,即從“拼關(guān)系、拼費用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變,努力成為__市第二家依靠綜合服務能力實現(xiàn)個人業(yè)務持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務平臺建設,以綜合服務能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
    做好個人業(yè)務,我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實總行的工作部署,無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設、抓重點業(yè)務,還是抓專業(yè)管理,都必須扎扎實實地抓細化,抓落地,來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務客戶”的核心理念,從了解客戶需求入手,在打造服務平臺、豐富服務手段、提升服務層次上用心思、下功夫、求實效,千方百計滿足客戶需求,通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步,成為贏家。分行黨委認為,要實現(xiàn)打造個人業(yè)務特色分行的長期目標,就必須以五年規(guī)劃綱要為指導,堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,堅持以客戶為核心,以深化營銷機制建設、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障,以加快環(huán)境與渠道建設、加強隊伍建設為基礎,以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務能力為手段,實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確保”的個人業(yè)務營銷工作部署,從機制、營銷、渠道、隊伍和服務等方面,在細化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫,主要采取了以下措施。
    (一)落實三項機制,加快業(yè)務轉(zhuǎn)型
    1、全面落實個人業(yè)務營銷機制通過swot分析,我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務營銷機制建設上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人,每家支行從事個人業(yè)務的人員達到了40人。做好個人業(yè)務,機制建設必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務營銷機制建設的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。
    一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊,強化了市場營銷職能,落實了個貸審批官制。
    二是按照支行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務營銷人員標準配備工作進展順利。目前分行個人客戶經(jīng)理達到50人,助銷經(jīng)理116人,大堂經(jīng)理35人。
    三是推行了個人業(yè)務營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板,營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓相結(jié)合,建立了營銷規(guī)范化流程。
    2、實行個人業(yè)務發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務的傾斜力度。
    一是考核權(quán)重傾斜。今年個人業(yè)務指標綜合經(jīng)營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標,適度降低對公存款指標,統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標。
    二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務宣傳的專項費用支持。
    三是貸款、風險資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下,通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。
    四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設機構(gòu)必配的人員外,主要用于一線營銷部門,優(yōu)先支持個人業(yè)務特色支行。
    3、導入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程,必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制。今年以來,我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設系統(tǒng)支持平臺。
    一是成立了特色分行建設領(lǐng)導小組,分行一把手擔任組長,分管副行長、首席風險官任副組長,負責制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進,明確支行個人業(yè)務由一把手專管。
    二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務支持機制。凡是涉及特色分行建設的重點工作,相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾,納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關(guān)部門形成合力,在人員配備、網(wǎng)點、渠道建設、產(chǎn)品業(yè)務培訓輔導、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺,并引入支行對機關(guān)的評價體系,由支行對機關(guān)、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價,嚴格獎懲。
    (二)細分三類客戶,搭建營銷平臺
    1、確定目標客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象:凡是個貸業(yè)務做的好的支行,個人業(yè)務也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的,個人業(yè)務也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務發(fā)展好的,公司和國際業(yè)務也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好,本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強大的網(wǎng)絡渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務發(fā)展模式是股份制銀行不可復制的。我們必須結(jié)合自身的特點,明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。
    一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
    二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
    三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎客戶兼顧發(fā)展,并針對不同的客戶群體,制定差異化營銷方案。
    2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題,我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設:一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前,開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos業(yè)務為切入,開展了規(guī)?;献?。
    二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作,取得了良好效果。
    三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系,開始了業(yè)務推薦。
    四是分行層面搭建證券、保險合作平臺,共享客戶資源,實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。
    3、區(qū)分客戶群,差異化營銷。客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范是個人業(yè)務營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題,今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
    一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點,按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離,交成朋友,配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務方案。
    二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務,實現(xiàn)個人業(yè)務鏈式開發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步:華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。
    三是針對價值客戶和基礎客戶推進“零售業(yè)務批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作,搭建營銷平臺,批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道,提升綜合服務能力近幾年,我們按照“覆蓋主流地域,突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設與零售銀行發(fā)展相適應的服務網(wǎng)絡和渠道。
    1、拓寬機構(gòu)網(wǎng)點渠道。三、四年以前,分行設立機構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設立支行,部分網(wǎng)點雖然業(yè)務量大,但儲蓄自然增長乏力。我們在__地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認真研究,發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū),其中僅香港中路上就有四家支行。因此,分行下決心調(diào)整機構(gòu)布局,先后將三家支行遷移到市南繁華的商務區(qū),很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來,分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,優(yōu)化機構(gòu)布局。
    一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?,歸并、遷移、新建相結(jié)合,合理的調(diào)整布局,發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。
    二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務格局。按照特色支行建設標準,逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導服務區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置。初步形成差異化服務模式,逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
    2、拓寬自助服務網(wǎng)絡渠道。渠道建設是個人業(yè)務發(fā)展的基礎工程,要想讓華夏卡好用,就必須首先把用卡環(huán)境建設好。自09年以來,我們采取了以下措施:加快atm和自助銀行的布設速度。近兩年,分行atm新增110臺,自助機具總數(shù)達到163臺,從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
    一是科學合理布點。atm選點遵循“預期交易量大、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則,實施就近布放、集中布放和重點布放,即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡形成立體化、遙相呼應的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑,建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),建立5家自助銀行。
    二是實行建設標準化、流程化。制定了自助銀行建設流程,成立工作組,實現(xiàn)了選點、談判、建設的標準化、流程化推進。
    三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關(guān)的管理流程和辦法,目前除依附式自助銀行外,全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來,機具投放效果開始顯現(xiàn),跨行交易強度列股份制銀行第一位,高于全市平均12筆,自助取款設備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下,自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來,迅速擴充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務功能。我們不斷完善代收付平臺功能,不僅著眼于增加中間業(yè)務收入,更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺,成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng),在市內(nèi)五處收費大廳布設了自助繳費終端,進一步擴大了服務覆蓋面。
    3、拓寬增值服務渠道。要吸引并留住貴賓客戶,就必須在增值服務上做出特色。圍繞平臺建設,我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求:
    一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面,做到客戶心里,才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究,據(jù)此決定提供哪些特色服務。在總行7+n服務平臺基礎上,又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務項目,通過豐富服務內(nèi)涵,增加服務價值,打響了特色服務的牌子。
    二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志,封面印上客戶姓名,就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與__最好的醫(yī)院合作,重點客戶看病,走綠色通道,找最好的專家,充分體驗到貴賓客戶的尊貴。
    三是如何讓更多客戶了解增值服務。讓客戶了解增值服務是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《__早報》每月宣傳特色服務項目,分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習暢打,強化對貴賓戶的宣導。四是如何因客戶而變,持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務項目使用率進行定期分析和評估,每個季度進行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造,分行貴賓增值服務平臺已經(jīng)初步形成特色,客戶使用率不斷提高,在__樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié),增強服務競爭力。近年來,分行的服務和效率有所改進,但距離成為__服務最好、效率最高銀行的目標還有差距。為此,我們重點抓了服務規(guī)范、服務效率和服務監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務面貌。在抓服務的過程中,我們發(fā)現(xiàn):服務意識、服務行為規(guī)范和客戶服務能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決。
    一是前臺員工服務規(guī)范培訓。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術(shù)培訓學校進行半軍事化脫產(chǎn)培訓20天,目前覆蓋面已達到100%。培訓后的員工整體上崗,形成服務樣板支行,帶動了全行服務層次提升。
    二是客戶服務能力的專業(yè)化培訓。分行聘請專業(yè)機構(gòu)對營銷條線分批進行了客戶服務能力培訓,覆蓋面今年要達到100%。
    三是業(yè)務知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務知識培訓,及格率要達到100%。
    2、提高網(wǎng)點服務效率。據(jù)統(tǒng)計,超過60%的客戶投訴直接或間接與服務效率有關(guān)。為提高效率,自去年以來,我們堅持做好“四抓”:
    一是抓業(yè)務疏導。儲蓄柜臺業(yè)務80%是存取款,其中又有80%是萬元以下的,我們安排大堂經(jīng)理,提前了解客戶需求,引導客戶自助服務,減輕柜臺壓力。
    二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務,用時占到柜員服務的50%以上。為此,我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務窗口分離、填單業(yè)務和柜臺經(jīng)辦分離,由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),再到窗口辦理業(yè)務,減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓。每周開展技術(shù)練兵,每季開展技能考評,考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設置信用卡還款專柜,前臺人員根據(jù)業(yè)務量動態(tài)調(diào)配。排隊現(xiàn)象有效緩解,贏得了客戶好評。
    3、建立服務監(jiān)督長效機制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務監(jiān)督機制。一
    是每月開展服務巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組,每月進行服務巡檢。一年來,累計發(fā)現(xiàn)問題76個,整改率達到100%。
    二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構(gòu)每周暗訪,檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布,納入季度考評,確保員工以最好的面貌服務客戶,以最快的速度處理業(yè)務。
    三是落實考核管理和盡職履責評價。加強對前臺服務的考核管理,將服務質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務建設,分行前臺的服務水平明顯提高,服務面貌煥然一新,三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務百佳示范單位”稱號。
    (五)打造三個團隊,提升隊伍戰(zhàn)斗力
    1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團隊。專業(yè)化、高素質(zhì)的個人業(yè)務管理團隊是分行個人業(yè)務發(fā)展的指揮部,是推動特色分行建設的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位,選拔、引進高素質(zhì)人材,分流閑冗,優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務能力。近年來,分行個人部通過外部引進和支行選調(diào)等方式增加8人,人數(shù)達到24人,逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊,連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體。
    2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍。幾年來,我們通過外部引進、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從人增加到了人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理,修訂完善了《個人業(yè)務客戶經(jīng)理管理辦法》,實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時,除了自己要上業(yè)績外,每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議,發(fā)揮其帶頭作用。
    3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓練營,這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面:
    一是把好隊伍準入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時,我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合,重視素質(zhì),兼顧資源”的原則。
    二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進行營銷實踐。
    三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標為考核重點,實行了營銷目標量化管理,以績定酬、動態(tài)升降。
    四是提前做好升級知識儲備。
    (六)制定三年規(guī)劃,推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年,__分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,又面臨重大轉(zhuǎn)型任務。在五年規(guī)劃綱要基礎上,分行制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標。
    1、確定試點、典型引路。分行針對當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點,將08年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務特色支行試點單位,一年多來,分行班子十幾次到支行調(diào)研,圍繞特色支行打造召開專題會議,導出支行“六個最”的發(fā)展目標,即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導,從服務、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓,確立了在當?shù)氐姆疹I(lǐng)先位置;在環(huán)境建設上給予系統(tǒng)性支持,自助銀行已建成開業(yè)五家,atm布設18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展,09年,支行新增儲蓄存款3億元,個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功,為分行全面?zhèn)€人業(yè)務特色化轉(zhuǎn)型建立了信心,充分發(fā)揮了典型引路的作用。
    2、制定規(guī)劃、明確標準。為有效推動特色分行建設,根據(jù)總行要求,__分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗,通過細致的市場調(diào)研和競爭對手分析,制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,提出了__分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面,在渠道、服務、客戶等多維度明確特色行建設標準。這一規(guī)劃將成為未來三年指導分行特色化發(fā)展的藍圖。
    3、整體推進,漸進實施。我們認真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗:
    一是當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務發(fā)展;
    二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;
    三是取得當?shù)卣С?,融入當?shù)刂髁鹘?jīng)濟是關(guān)鍵;
    四是要從服務網(wǎng)絡、服務水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢?;谏鲜龇治觯?010年,在即墨支行的基礎上,分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務特色支行,市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破,準特色支行重點發(fā)展,周邊突破,中央開花,循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來,特色分行建設盡管還處于探索起步階段,但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末,五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半,儲蓄存款突破5.5億元,占比68%,超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月,新增儲蓄2.2億元,占比達到61%,成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元,達到6.4億元,與招商銀行持平,規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來__分行個人業(yè)務盡管保持了較好的發(fā)展勢頭,但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位,產(chǎn)品種類和營銷手段需要進一步豐富,網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日,客戶分層次管理與服務仍需細化,綜合服務能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。
    今后,我們將在總行正確領(lǐng)導下,繼續(xù)探索個人業(yè)務特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路,努力將特點轉(zhuǎn)化為特色,不斷實現(xiàn)個人業(yè)務發(fā)展的新突破。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇十二
    20x年x月我進入x銀行,成為一名x人,擔任綜合文員一職,主要負責銀行辦公室的綜合類工作。在這段時間,我認真學習了辦公室的各項規(guī)章制度,熟悉了本崗位的日常工作事務,在領(lǐng)導與同事的幫助指導下,愛崗敬業(yè),隨身聽盡職守,作風務實,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導辦的其它工作。
    為了更全方位的分析自己的職責要求,明確自身定位,為下一步工作理清思路、明確目標,在這里對自己進行總結(jié),作為自己的鞭策劑?,F(xiàn)就近一年來的政治思想與工作情況總結(jié)如下:
    一、加強學習,提高自身素質(zhì)
    作為當代人,我們必須具備先進的觀念,學會用科學發(fā)展的眼光看待一切,才能適應未來的發(fā)展。因此,我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習,不斷提高了自己的政治理論水平。工作中,能從單位整體利益出發(fā),凡事以單位為首,在工作中虛心向領(lǐng)導、同事請教學習,取長補短,與同事之間能互幫互助,并保持融洽的工作氣氛。另外,我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),認真學習文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務知識。
    二、盡職盡責,做好本職工作
    (一)負責辦理總行對政府文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔,管理好上級下發(fā)文件以及銀行內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作到月底做好各類文檔的歸檔工作。
    (二)做好辦公室的日常管理工作,負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)飄走、考勤登記、接聽電話等工作。
    (三)協(xié)助領(lǐng)導日常會議的安排通知,會上做好會議記錄,做好服務工作及會議后場地清掃工作。
    (四)公文處理過程方面,嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時,能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時,按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理,沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
    另外,負責做好文檔打印復印工作、每個月的辦公用品的申領(lǐng)、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,認真按時地完成領(lǐng)導安排的其它工作。
    三、工作中存在的不足
    (一)工作方法和形式比較單一,缺乏與各部門之間的直接溝通。
    (二)由于辦公室工作事務繁瑣,工作上缺少持之以恒的心態(tài)。
    在今后的工作中,我將努力填補自身的不足,以更大的熱情投入到工作當中。通過一年的學習與工作,感謝領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與支持。雖然各方面有所提高,但離的要求還很遠,在接下來的工作中,我將理加努力學習,拓展知識面,不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng),為x的發(fā)展做出更大更有用的貢獻。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇十三
    忙碌而充實的**年即將結(jié)束,在新的工作崗位上,在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持幫助下,我圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。在這個團結(jié)、和睦的集體中,我從思想上得到了進一步提高,在工作上得到了很大的鍛煉,現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:
    一、樹立以店為家的思想,嚴格遵守酒店規(guī)章制度,自覺維護酒店集體利益,維護酒店整體形象,做到誠心,虛心,耐心。 二、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,工作狀況,做到有問題能及時到位,及時解決。
    三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書面請假,對自己的工作做到盡職盡責,合理安排,不急不躁,安全穩(wěn)固。
    四、愛護公物,妥善使用和及時維護工具設備,節(jié)約能源,從節(jié)約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時關(guān)掉,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì),主動向同事學習請教,保持飽滿的工作精神,并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
    通過這段時間的工作,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,有待改進,如專業(yè)知識不夠豐富,預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平。
    明年我的計劃是:
    1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。
    2、認真學習酒店工程部的知識,利用休息時間進行培訓。
    3、多學習酒店相關(guān)知識,充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。
    萬能銀行員工總結(jié)心得篇十四
    一路的歡歌笑語,一路的風雨兼程送走了-xx年,迎來了充滿期望的2-xx年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝并存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,在那里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個人,這個過程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):
    一、工作方面
    在這段日子里,我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,每一天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門。
    作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料。
    我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務,12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務員確實忙但是來,看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的群眾而感動,奉獻是無私的所以溫暖、激-情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
    二、學習心得
    作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,能夠高-瞻遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了期望。
    但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
    多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié),但是未來的一年又是以這天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),就就應有新的起色,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤匯報、勤學習、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。