最新售后服務(wù)述職報告(案例16篇)

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    在現(xiàn)代社會,報告的重要性日益凸顯,它可以提供決策依據(jù)或者對某個問題進行解答。那么我們該如何寫一份較為完美的報告呢?首先,我們需要明確目標和觀眾群體,確定所要傳達的信息和目的。其次,我們要進行深入的調(diào)研和研究,搜集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料,并進行準確的分析和整理。然后,我們需要遵循報告的結(jié)構(gòu),包括引言、背景介紹、主體內(nèi)容、結(jié)論和建議等部分,確保邏輯清晰、條理分明。最后,我們要注意語言的準確性和專業(yè)性,避免主觀性和夸張性的描述,提供客觀、中立的觀點和分析。在這里,我們?yōu)槟峁┮恍﹥?yōu)秀報告的范例,希望能夠幫助您更好地理解報告的寫作要點和技巧。
    售后服務(wù)述職報告篇一
    我叫,xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部,開始組建售后客服部以來,深入星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況,并詳細調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總,及時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。
    實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修,考慮到房屋零星維修均為緊急事宜,而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜,且周期長影響維修進度,我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示,并得到了董事長同意此流程試行的批示,實踐證明,自運用簡化審批流程試運行以來,和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實際運用,已經(jīng)完全達到應(yīng)急報修當天完成,一般報修三天內(nèi)完成,實踐證明已做到了及時性和有效性,效果明顯,維修服務(wù)效率顯著上升,業(yè)主滿意度也不斷提高。
    經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程,摸索售后服務(wù)經(jīng)驗,督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量??蛻舴?wù)部剛剛成立,還要做的很多,總結(jié)前期工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,繼續(xù)加強完善崗位職責(zé),具體細化為:
    1、加強公司客戶關(guān)系管理,建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責(zé)管理;
    2、負責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;
    3、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量,驗收階段進行問題總結(jié),跟進整改情況。
    4、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題,并提前做出處理預(yù)案;
    5、跟進銷售情況,并對成交業(yè)主進行分級管理;
    6、接受客戶投訴,做出處理意見,并及時跟進維修的進度情況及反饋結(jié)果;
    7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。
    在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作,改變客戶買房子時被尊崇,買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象,我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處,但是,我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計劃。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,處事公道正派,待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。
    售后服務(wù)述職報告篇二
    各位帶領(lǐng),各位同仁:
    大家好!
    在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作進程,作為xx的每一名員工,我們深深感觸xx之茂盛成長的熱氣,xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別,神馳鼓勵我在首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作,總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)將工作環(huán)境總結(jié)以下:
    工作總結(jié)及存在的題目:
    對各小區(qū)進行平常保護:
    1、世紀花圃(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:此中每天對944個室內(nèi)分機進行料理保護;65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付65個單位de—98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。
    2、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:此中每天對124個室內(nèi)分機進行料理保護;9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付965個單位de—98電源進行定點保護。
    3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:此中每天對1181個室內(nèi)分機進行料理保護;66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付66個單位de—98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。
    4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。
    5、其他收集保護等。
    本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場,及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞,乃至單位不能利用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。
    回顧這一年來的工作,固然有成績但也存在不敷,詳細表如今:
    1、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少,如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家,必要關(guān)聯(lián),平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián),異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián),在這方面還待加強。
    2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路,個別工作做的還不敷美滿,這有待于在的工作中加以改革。
    工作領(lǐng)會:
    售后辦事作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的'本質(zhì),高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。
    工作設(shè)想:
    1、在工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。
    2、進步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。
    3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。
    這一年是故意義的、有代價的、有成果的。
    又是關(guān)鍵的一年,成長的任務(wù)非常緊急。我們相信,在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,在公司在每一名員工的竭力下,上下用心,艱苦搏斗,風(fēng)雨同舟,盡力拼搏,就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡!
    售后服務(wù)述職報告篇三
    各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
    大家好!
    在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。
    二、xx年工作總結(jié)
    xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
    1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。
    2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
    在維護中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。
    在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。
    3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
    4、集團軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。
    5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的`日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
    三、存在的問題
    1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。
    2、對具體維護項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。
    3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。
    4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。
    四、工作體會
    在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。
    沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。 在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。
    五、xx年度工作設(shè)想
    擁抱現(xiàn)在--xx,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
    xx年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進;以上所得體會,求發(fā)展。
    售后服務(wù)述職報告篇四
    在現(xiàn)在社會,報告與我們的生活緊密相連,報告包含標題、正文、結(jié)尾等。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    你們好!
    我叫xxx,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
    我是20xx年2月正式進入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的.時間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
    首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴格按照公司要求,實行考核上崗?,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。
    人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
    車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。
    我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。
    我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
    在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
    謝謝!
    述職人:xxx
    20xx年x月x日
    售后服務(wù)述職報告篇五
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    你們好!
    我叫xxx,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
    我是20xx年2月正式進入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
    首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴格按照公司要求,實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。
    人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的.提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
    車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。
    我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。
    我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
    在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
    謝謝!
    述職人:xxx
    20xx年x月x日
    售后服務(wù)述職報告篇六
    我叫xxx,xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部,開始組建售后客服部以來,深入星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況,并詳細調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總,及時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。
    實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修,考慮到房屋零星維修均為緊急事宜,而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜,且周期長影響維修進度,我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示,并得到了董事長同意此流程試行的批示,實踐證明,自運用簡化審批流程試運行以來,和維修儲備金周轉(zhuǎn)的'實際運用,已經(jīng)完全達到應(yīng)急報修當天完成,一般報修三天內(nèi)完成,實踐證明已做到了及時性和有效性,效果明顯,維修服務(wù)效率顯著上升,業(yè)主滿意度也不斷提高。
    經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程,摸索售后服務(wù)經(jīng)驗,督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部剛剛成立,還要做的很多,總結(jié)前期工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,繼續(xù)加強完善崗位職責(zé),具體細化為:
    1、加強公司客戶關(guān)系管理,建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責(zé)管理;
    2、負責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;
    3、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量,驗收階段進行問題總結(jié),跟進整改情況。
    4、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題,并提前做出處理預(yù)案;
    5、跟進銷售情況,并對成交業(yè)主進行分級管理;
    6、接受客戶投訴,做出處理意見,并及時跟進維修的進度情況及反饋結(jié)果;
    7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。
    在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作,改變客戶買房子時被尊崇,買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象,我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處,但是,我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計劃。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,處事公道正派,待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。
    售后服務(wù)述職報告篇七
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    你們好!
    我叫xx,來自xx,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
    我是20xx年2月正式進入xx店,從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報。
    首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴格按照公司要求,實行考核上崗?,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。
    人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從xx調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
    車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。
    我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。
    我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
    在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的'努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往地嚴格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
    謝謝!
    售后服務(wù)述職報告篇八
    各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
    大家好!
    在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。
    一、xx年工作總結(jié)
    xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
    1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。
    2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達xx項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
    在維護中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。
    在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。
    3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
    4、集團軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。
    5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
    二、存在的問題
    1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。
    2、對具體維護項目的.分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。
    3、集團公司x月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。
    4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。
    三、工作體會
    在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。
    沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。
    在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。
    四、xx年度工作設(shè)想:xxx
    售后服務(wù)述職報告篇九
    本人在下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負責(zé)人,售后服務(wù)部走到今天,離不開張總經(jīng)理對我們的指導(dǎo)與信任,也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓(xùn),各崗位工作幾個方面述職,并對清明作出工作計劃。
    售后服務(wù)重點改進了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓(xùn)練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢,將禮儀服務(wù)細化為:迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀,禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,經(jīng)過一次次的改進,現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。
    6月,成立了室內(nèi)工作室,部門成立視頻制作小組,主要研究和制作告別視頻,應(yīng)用于告別禮儀當中,以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,滿足客戶任何個性化的需求。
    7月,進行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護,隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,墓位質(zhì)量的檢查、報修、復(fù)查、維護等工作。墓區(qū)維護工作常抓不懈,大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,同時為明年清明做好充分的準備。
    8月,接管了商品部工作,鮮花銷售價格保證全市最低價,不斷增加鮮花品種及花藝造型,并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,引進了隨葬品,與生產(chǎn)廠家獨家定制,為有需求的客戶講解隨葬品的`文化淵源。
    11月,視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻、圖片、文字的介紹,在2月份新上線后,將圖片文字視頻登陸新宣傳,提供客戶在線訂購。
    在人員方面,今年下半年,4位08級畢業(yè)生加入,良好的形體與嚴格的訓(xùn)練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手能力,也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,明年部門準備再招聘一批禮儀人員,為人文紀念公園作人才儲備。
    服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品,永安的售后服務(wù)更周到,永安服務(wù)更上一個臺階,看我們的!
    售后服務(wù)述職報告篇十
    我叫xxx,xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部,起先組建售后客服部以來,深化星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施運用狀況,并具體調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總,剛好協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域修理的`投訴事務(wù)。
    實際工作中還發(fā)覺因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星修理,考慮到房屋零星修理均為緊急事宜,而目前報批合同評審程序較為困難,且周期長影響修理進度,我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,剛好起草了一份《關(guān)于星雨華府售后修理及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后修理儲備金》的請示,并得到了董事長同意此流程試行的批示,實踐證明,自運用簡化審批流程試運行以來,和修理儲備金周轉(zhuǎn)的實際運用,已經(jīng)完全達到應(yīng)急報修當天完成,一般報修三天內(nèi)完成,實踐證明已做到了剛好性和有效性,效果明顯,修理服務(wù)效率顯著上升,業(yè)主滿足度也不斷提高。
    經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程,摸索售后服務(wù)閱歷,督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部剛剛成立,還要做的許多,總結(jié)前期工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,接著加強完善崗位職責(zé),詳細細化為:
    1、加強公司客戶關(guān)系管理,建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責(zé)管理;
    2、負責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;
    3、即將驗收階段熟識施工進度及施工質(zhì)量,驗收階段進行問題總結(jié),跟進整改狀況。
    4、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題,并提前做出處理預(yù)案;
    5、跟進銷售狀況,并對成交業(yè)主進行分級管理;
    6、接受客戶投訴,做出處理看法,并剛好跟進修理的進度狀況及反饋結(jié)果;
    7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。
    在今后的工作中我將專心做好售后服務(wù)工作,變更客戶買房子時被尊崇,買過房子就少有關(guān)切的普遍現(xiàn)象,我在努力工作中也知道自身還有許多不足之處,但是,我有決心完成為客戶供應(yīng)快速提升服務(wù)水平的安排。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,處事公道正派,待人熱忱懇切。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。
    售后服務(wù)述職報告篇十一
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好:
    我叫xx,于xx年6月入職x店,現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,時間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉(zhuǎn)眼進入了xx年?;仡檟x年的工作,感覺既有收獲更有不足之處,xx年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,大部分的顧客都會滿意你的服務(wù)的,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說話拒絕生硬,讓自己的內(nèi)心更加強大,平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的,和大家共勉。
    一:學(xué)習(xí)進步,作為一名手機維修人員,也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己,不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),互通有無,不恥下問,要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場競爭中立于不敗,打出自己天下,手機維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報價,避免流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報價高一些,不要浪費多年積累的維修性能。
    二:工作效率:我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法,認真積極做事的態(tài)度來決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當天的事當天動,腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。
    三:團隊合作,作為一名主管要倡導(dǎo)正道,陽光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強調(diào)簡單,真誠淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,有依靠,團結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益,團隊利益要足于全局利益,只有每個員工心理都堅持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
    xx年已成為過去,展望新的一年,手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點,想不被殘酷的競爭中北淘汰,對外要做到五拼,拼實習(xí),拼口碑,拼價格,拼服務(wù),拼宣傳。對內(nèi)做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭取讓自己邁上一個新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信我能做到!大家也能做到!
    謝謝大家!
    售后服務(wù)述職報告篇十二
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    你們好!
    我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
    我是20xx年2月正式進入x店, 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情! 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
    首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴格按照公司要求,實行考核上崗?,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。
    人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的'技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
    車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。
    我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。
    我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
    在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
    謝謝!
    述職人:x
    年 月 日
    售后服務(wù)述職報告篇十三
    20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當中,我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位,為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨,以及工時費多、服務(wù)少的難題,而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。
    20xx年進廠臺次是5427臺,營業(yè)額是932368元,單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺,營業(yè)額是 1475256元,客單價是 208。今年比去年進場輛增加了1631臺,營業(yè)額增加了542888元,客單價增加了37.2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高??梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У模€有很多需要改善的地方,從人員的素質(zhì)到標準化流程,執(zhí)行力,技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難,但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。
    20xx年我們的目標是進場輛增長百分之五十 ,營業(yè)額增長百分之八十,客單價增長百分之二十,的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個更高的檔次。
    最后,我們在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在如何提高客戶滿意度,增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖,還要提高我們自身的素質(zhì)。為此,面對即將到來的20xx 年,售后服務(wù)部一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,確保20xx 年售后服務(wù)工作的順利完成。
    售后服務(wù)述職報告篇十四
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好:
    我叫xx,于xx年6月入職x店,現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,時間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉(zhuǎn)眼進入了xx年。回顧xx年的工作,感覺既有收獲更有不足之處,xx年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,大部分的顧客都會滿意你的服務(wù)的,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說話拒絕生硬,讓自己的內(nèi)心更加強大,平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的,和大家共勉。
    一:學(xué)習(xí)進步,作為一名手機維修人員,也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己,不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),互通有無,不恥下問,要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場競爭中立于不敗,打出自己天下,手機維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報價,避免流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報價高一些,不要浪費多年積累的維修性能。
    二:工作效率:我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法,認真積極做事的態(tài)度來決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當天的事當天動,腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。
    三:團隊合作,作為一名主管要倡導(dǎo)正道,陽光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強調(diào)簡單,真誠淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,有依靠,團結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益,團隊利益要足于全局利益,只有每個員工心理都堅持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
    xx年已成為過去,展望新的一年,手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點,想不被殘酷的競爭中北淘汰,對外要做到五拼,拼實習(xí),拼口碑,拼價格,拼服務(wù),拼宣傳。對內(nèi)做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭取讓自己邁上一個新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。 我相信我能做到!大家也能做到!
    謝謝大家!
    售后服務(wù)述職報告篇十五
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    你們好!
    我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
    我是20xx年2月正式進入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
    首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴格按照公司要求,實行考核上崗?,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。
    人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的.提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
    車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。
    我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。
    我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
    在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
    謝謝!
    述職人:x
    xx年xx月xx日
    售后服務(wù)述職報告篇十六
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
    大家好!
    對各小區(qū)進行日常維護:
    1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于965個單元de-98電源進行定點維護。
    3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
    4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。
    本著出現(xiàn)問題解決問題的`態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
    回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在
    1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。
    2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在xx年的工作中加以改進。
    售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。
    1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
    2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
    3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
    xx年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!