總結(jié)是對過去一段時間工作的檢查和總結(jié)，可以提高我們的工作效率。寫總結(jié)時，我們可以運用一些具體的案例和事例進行說明和論證。總結(jié)是一種思維的延伸和輸出，通過總結(jié)，我們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，總結(jié)并凝練出有用的經(jīng)驗和規(guī)律。希望以下的總結(jié)范文能夠為大家提供一些啟示和借鑒。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇一
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的'虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤增長點
__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
__年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇二
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚x學(xué)校一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結(jié)如下：
由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx學(xué)校工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx學(xué)校招聘了xx名學(xué)生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數(shù)從當(dāng)初的—個人，增加到現(xiàn)在的xx人，是剛開始時的—倍之多。
我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周—天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。
因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于一下兩點：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，xx主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，—主任、—主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，—主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來學(xué)校讀書的孩子及其家長滿意。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇三
20__年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。
極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
20__年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇四
工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的.策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇五
xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2014多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇六
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇七
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本.
穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇八
20____年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“____”光榮稱號。
一、加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗
20____年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，____棟樓獲得最高分，但是該樓棟長____主動提出流動紅旗歸____棟獲得，理由是____棟是大棟，也只比____棟少__分，但住宿人員多____棟將近____人，管理工作量大，理應(yīng)由____棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20____年__月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了__處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20____年__月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至__月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約__萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約____把，配置鑰匙____把，搬運學(xué)生寢室家俱____車。為____余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅____套;維修更換電扇____臺;維修衛(wèi)生間隔斷____次，維修大小便器____個。維修轄區(qū)內(nèi)____盞燈具;更換維修各類水具_(dá)___次;維修熱水器____臺次;維修更換各類鎖具_(dá)___把。維修宿舍家俱達(dá)____次。疏通達(dá)____余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會____場次，承接各類大型考試____場。
通過以上各項設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學(xué)生起著潛移默化的作用。____棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員__師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20____年__月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇九
20xx年x月x日，物業(yè)接管，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十
后勤處在校黨委、校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，深入開展黨的群眾路線實踐教育活動，堅持“師生至上、用心服務(wù)”的理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)管理，規(guī)范管理，保持了后勤工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好勢頭，根據(jù)目標(biāo)考核要求，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、深化后勤服務(wù)改革，理順體制機制。
1、調(diào)整機構(gòu)設(shè)置。在學(xué)校機構(gòu)調(diào)整中，飲食服務(wù)中心升格為副處級單位，飲食工作得到了加強，在原來的動力保障及維修中心的基礎(chǔ)上，新設(shè)立能源管理科和綜合性的維修服務(wù)中心，將原來的物業(yè)服務(wù)中心拆分為綠化科和物業(yè)服務(wù)中心，通過以上機構(gòu)調(diào)整，科室設(shè)置更加科學(xué)合理，責(zé)任更加明確，職權(quán)和義務(wù)更加清晰，為提高服務(wù)效率和質(zhì)量奠定了組織基礎(chǔ)。
二、加強隊伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。
2、合理配置人員。對12個科室中的9個科室負(fù)責(zé)人進行了調(diào)整交流，對人員相應(yīng)進行了更合理的配置，有利于干部的培養(yǎng)和人員才能的充分發(fā)揮。
3、加強臨時工管理。制定出臺《后勤處臨時工管理辦法》，規(guī)范臨時工招聘、使用。新聘8名具有本科學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)和管理人員和13名技術(shù)工人。他們的加入，為后勤工作增添了新的動力。
4、廣泛開展職工培訓(xùn)、技能比賽。如：10個學(xué)生餐廳主任和質(zhì)檢部工作人員通過了安陽市食藥局組織的食品安全員專業(yè)培訓(xùn)、考試，派人參加國家勞動人事部頒發(fā)證書的營養(yǎng)配餐員學(xué)習(xí);邀請醫(yī)療專家來校醫(yī)院進行培訓(xùn)，組織醫(yī)護人員就常見外科治療、換藥及護理到市人民醫(yī)院外科和急診科學(xué)習(xí)，選派醫(yī)生到人民醫(yī)院開展為期半年的心電圖及心內(nèi)科知識進修學(xué)習(xí);在水、電班組內(nèi)部實行新員工與老員工“1+1”組合，充分發(fā)揮老員工傳幫帶的優(yōu)勢;組織3家保潔公司互相參觀學(xué)習(xí)。計生、會計人員、水電工等也都開展了專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
5、多措并舉，改進作風(fēng)。我校黨的群眾路線教育實踐活動機關(guān)作風(fēng)專項整治工作啟動以后，后勤處高度重視，4月18日，處領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會議，研究怎樣結(jié)合處室和后勤工作的實際，在本部門開展好這項工作，并就下一階段要采取的措施進行了認(rèn)真討論。4月22日上午，后勤處在后勤樓四樓會議室召開全體科級以上干部會，部署機關(guān)作風(fēng)專項整治工作。會議傳達(dá)了學(xué)校機關(guān)作風(fēng)專項整治活動動員會精神，共同學(xué)習(xí)了學(xué)校文件和鄭書記、趙院長的重要講話精神，并就后勤處機關(guān)作風(fēng)專項整治工作作了具體安排部署。會后，各部門認(rèn)真查找和解決“四風(fēng)”方面存在的突出問題，強調(diào)工作紀(jì)律和制度。迅速在全處建立并執(zhí)行全員簽到制度、部門周志制度，為全處辦公室制作安裝了去向牌，加強工作人員去向監(jiān)督，同時進行不定時的工作紀(jì)律檢查并及時通報，這些措施大部分科室長期堅持比較好。
為了征求服務(wù)對象的意見以便主動改進工作，校醫(yī)院邀請20個院系的學(xué)生代表來校醫(yī)院參觀、座談，向師生發(fā)放調(diào)研問卷500份，根據(jù)職工建議，增加4項體檢項目;飲食服務(wù)中心堅持學(xué)生參與食堂的監(jiān)督管理，中心把他們的評價作為重要依據(jù)，對各食堂進行表彰或批評，重視《學(xué)生留言登記本》信息，保持學(xué)生反映渠道暢通;綠化科經(jīng)常與愛花者協(xié)會座談交流，普及綠化常識，給愛花者協(xié)會現(xiàn)場講解綠化管理養(yǎng)護知識，和學(xué)生共建綠色校園。計生辦變管理為主動服務(wù)，到育齡教職工多的院系調(diào)研、座談，了解計劃生育政策執(zhí)行情況，受到了外語學(xué)院等單位的好評。根據(jù)職工建議，將婦科健康檢查集中在一個時間集中完成，為職工提供方便。
為使后勤服務(wù)更溫馨、更周到、更細(xì)致，推出了一些新舉措。校醫(yī)院為體檢學(xué)生提供熱糖水，搭建愛心帳篷，設(shè)置體檢等候區(qū)。向新生發(fā)放溫馨提示及就診手冊8000余份;維修服務(wù)中心提出“公共區(qū)域零報修”等理念，加強巡查和維修力度，爭取在師生發(fā)現(xiàn)問題之前就發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;飲食服務(wù)中心依據(jù)平抑基金發(fā)放細(xì)則，2017年共發(fā)放19.8萬元原材料價格補助，確保了我校學(xué)生食堂飯菜價格不漲，質(zhì)量不減。計生辦首次編制《2017版安陽師范學(xué)院計劃生育工作手冊》，收錄了《河南省人口與計劃生育條例》等三個文件，六個辦理工作流程，五個表格，婚育證明等3個范例及各單位計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組通訊錄。各單位計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員人手一本，為計劃生育工作的工作開展提供了方便條件。配合安陽市計劃生育指導(dǎo)站為我校學(xué)生宿舍區(qū)菊園安裝避孕藥具自動發(fā)放機一臺。
三、加強制度建設(shè)。
6、根據(jù)學(xué)校要求和工作需要制定制度。制訂出臺了《安陽師范學(xué)院人口與計劃生育工作暫行辦法》、《安陽師范學(xué)院修繕工程管理暫行辦法》、《安陽師范學(xué)院學(xué)生食堂價格平抑基金發(fā)放細(xì)則》(試行)、《后勤處財務(wù)管理辦法》等制度。
7、制訂內(nèi)部制度。為進一步規(guī)范工作，后勤處各科室也制定實施、修訂了多項制度。新設(shè)立的維修服務(wù)中心和能源管理科制定了《維修服務(wù)中心工作職責(zé)(暫定)》、《日常零星維修工作管理辦法(暫定)》、《配電室停送電操作規(guī)程》等10項制度;健全完善了《醫(yī)生、護士崗位職責(zé)》等10項制度;修訂了《餐廳衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)控獎懲制度》等制度。
四、提高服務(wù)意識和能力。
8、出臺新舉措。為優(yōu)化工作流程、簡化工作程序，提高工作效能，解決聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問題，后勤處在4月18日正式啟用“一站式服務(wù)中心”。服務(wù)中心堅持“師生至上、用心服務(wù)”的理念，打造跨部門的服務(wù)平臺，面向全校師生開放，突出“窗口式”、“一站式”的服務(wù)特色，承諾“件件有著落，事事有回音”，力求最大程度解決師生在后勤服務(wù)中遇到的不便和問題。制訂了服務(wù)中心《文明服務(wù)規(guī)范》、《工作職責(zé)》、《工作流程》、《處領(lǐng)導(dǎo)值班制度》等制度。向師生發(fā)放后勤處服務(wù)指南、一站式服務(wù)中心簡介等傳單和服務(wù)卡，在校園顯示屏發(fā)“一站式服務(wù)中心”啟用通知?！耙徽臼椒?wù)中心”為師生提供網(wǎng)上報修平臺、電話、短信、微博、微信、現(xiàn)場等方式，形成“六位一體”的交流聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。目前，全年共接收5812次來電，其中報修電話5246個，咨詢電話563個，投訴電話3個，全部及時處理、答復(fù)。校領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查工作，對中心工作給予高度評價。
9、積極開展校園文化建設(shè)。在“世界結(jié)核病防治日”、“第27個艾滋病防治日”等衛(wèi)生日開展系列宣傳活動，邀請市疾控中心和人民醫(yī)院呼吸科專家到校為師生開展健康知識講座，發(fā)放14000余份肺結(jié)核、乙型肝炎、艾滋病健康教育處方等宣傳資料，制作健康教育宣傳版面，大力倡導(dǎo)健康生活方式。
與學(xué)生會治保部聯(lián)合舉辦“光盤”條幅簽名、營養(yǎng)知識有獎問答、“光盤”logo大賽、今天不剩飯，從我做起的“光盤”海報宣傳等活動，積極在大學(xué)生中倡導(dǎo)節(jié)約思想，杜絕浪費，把節(jié)約變成一種自覺行為。
五、推進、完成后勤處承擔(dān)的學(xué)校重點工作。
10、2017年，后勤處共承擔(dān)17項校重點工程，學(xué)?？偼顿Y在1500萬元以上，這在我校校園維修工作中前所未有。很多工程不僅工程量浩大、工程質(zhì)量要求高、施工難度大，而且只有暑假短短的幾十天施工工期和施工窗口，因新學(xué)期開學(xué)和新生入學(xué)的時間限制，沒有延期完工的商量余地，這給后勤處在人手尤其是專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足的狀況下帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。面對壓力，后勤人沒有退縮，沒有逃脫，而是直面困難，克服困難，勇挑重?fù)?dān)，和使用單位一起加班加點認(rèn)真研究設(shè)計施工方案，科學(xué)劃分標(biāo)段，科學(xué)組織施工，嚴(yán)格程序，使各項工程按時、高質(zhì)量完成。
僅以音樂、美術(shù)樓、音樂廳維修工程為例，為迎接今年10月份省教育廳藝術(shù)評估，我校對音樂樓、美術(shù)樓、音樂廳進行整體內(nèi)外維修。工程造價共計約780萬元，主要維修內(nèi)容包括外墻噴涂氟碳漆18732.07㎡，走廊安裝玻璃墻裙3082.99㎡，更換教室、辦公室防盜門296樘，教室走廊吊頂5459.22㎡，教室及走廊粉刷乳膠漆37477.96㎡，音樂樓內(nèi)增加雙層鋁合金窗1986.68㎡，吸音板墻面安裝4226.01㎡，美術(shù)樓內(nèi)展廳布置兩間共計約550㎡，音樂廳更換木地板及音樂樓內(nèi)增加8間教室木地板共計1435㎡等。項目的按時完工，大大改善了音樂學(xué)院、美術(shù)學(xué)院的教學(xué)條件，使兩座我校地標(biāo)性建筑里里外外煥然一新。
考慮到篇幅的限制，我們只能在這里將這17項工作名稱列舉如下：
1教師休息室家具配置工程;
2教學(xué)樓飲水設(shè)備安裝工程;
3南校區(qū)綠化工程;
4教學(xué)辦公等場所空調(diào)安裝工程;
5園鼎苑中心廣場建設(shè)工程;
6樓宇標(biāo)識亮化工程;
7圖書館西綠化工程;
8樓宇裝修工程(包括音樂美術(shù)樓、音樂廳、和鳴樓、老校區(qū)教學(xué)樓、中華路校區(qū)等);
9教學(xué)樓衛(wèi)生間改造工程;
10中華路學(xué)員公寓改造工程;
11中水利用工程;
12圖書館樓中央空調(diào)安裝工程;
13廢舊家具報廢工作;
14校園綠化調(diào)整方案;
15校園北轉(zhuǎn)盤改造工程;
16推進教師生活區(qū)物業(yè)化工作;
17校園水系建設(shè)工程;
(前14項工作均已完成，后4項工作因程序需要尚未完成但正在按計劃積極推進中。)
11、較好地完成了教職工房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作。教職工房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作歷時兩年，參與人員克服重重困難，付出巨大努力，工作成果十分顯著。為了加快解決問題，學(xué)校成立解決職工住宅房屋產(chǎn)權(quán)遺留領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)職工住宅權(quán)屬辦公室，6個由相關(guān)部門參加的工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開6次專題工作會議，制定工作方案，明確工作措施。校領(lǐng)導(dǎo)劉宏飛、魏光峰副院長親臨第一線，多次到安陽市相關(guān)部門協(xié)商，尋求解決辦法。后勤處處長林玉河、副處長常秀國分別任職工住宅權(quán)屬辦公室主任、副主任，并抽調(diào)后勤處資產(chǎn)科骨干力量主要負(fù)責(zé)辦理工作。工作中，權(quán)屬辦公室做到了利為教職工所謀，為我校教園鼎苑二期職工節(jié)省費用總額達(dá)680多萬元;抓住機遇，達(dá)到學(xué)校利益最大化，為我校辦理公產(chǎn)證節(jié)約資金686萬余元;情為教職工所系，派人到鄭州、新鄉(xiāng)兩地專程為老領(lǐng)導(dǎo)和他人上門服務(wù)，在安陽為老弱病殘、住院離退休人員上門簽印、發(fā)放房產(chǎn)證50多人次，張虎溪等三位老教師揮筆寫下了感謝信。用安陽市有關(guān)部門的評價概括為“四到位、兩好、一高”。四到位，即“師院辦理教職工房產(chǎn)證前期工作準(zhǔn)備到位;人力經(jīng)費保障到位;職工個人材料規(guī)范到位;上下配合到位”。兩好，即“教職工素質(zhì)好;簽印秩序維護安排的好?！币桓?，即“工作效率高”。辦證工作現(xiàn)已基本結(jié)束，完成房產(chǎn)證辦理1612套，占安陽市20、2017年出證率35%以上。領(lǐng)先安鋼、工學(xué)院等單位。
六、努力做好校園公共設(shè)施和后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
12、完成年度修繕工程計劃。這些項目主要有以下43項：
(1)梅園學(xué)生公寓樓前道路維修工程;
(2)新老校區(qū)屋頂治漏工程;
(3)和展b樓、和容a樓廁所維修工程;
(4)和容b樓及老校區(qū)辦公樓、理化樓、后勤樓廁所維修工程;
(5)中華路校區(qū)led燈更換工程;
(6)游泳池東墻維修工程;
(7)校醫(yī)院及物業(yè)樓維修工程;
(8)保衛(wèi)處門衛(wèi)值班室維修工程;
(9)心理咨詢中心維修工程;
(10)廢棄公廁改造工程;
(11)美術(shù)樓防火門維修工程;
(12)音樂廳舞臺旋轉(zhuǎn)屏風(fēng)維修工程;
(13)和健b館屋頂更換工程;
(14)和健b館舞蹈教室建設(shè)工程;
(15)文明大道小化工廠拆除工程;
(16)辦公樓、教學(xué)樓窗紗、窗扇更換工程;
(17)音樂及美術(shù)學(xué)院防火門油漆工程;
(18)中華路校區(qū)餐廳及藝術(shù)樓2樓進行電路改造并安裝照明設(shè)備工程;
(19)新校區(qū)田徑運動場進行伸縮縫修復(fù)、地下管道破地面修理、木門油漆和修理工程;
(21)中華路校區(qū)電路改造及窗紗窗扇更換工程;
(22)和園a和展a后勤樓文明大道行政樓兩校食堂逸夫樓中中央空調(diào)電纜采購和安裝;
(23)變壓器采購及安裝;
(24)多聯(lián)機空調(diào)安裝;
(25)led燈購置安裝;
(26)中水回用(第一、二標(biāo)段);
(27)梅園餐廳電纜更新;
(28)辦公樓三通一平工程;
(29)高壓供電設(shè)備修試項目;
(30)熱力管網(wǎng)改造;
(31)散熱器采購及安裝(和鳴樓);
(32)換熱站循環(huán)泵更新;
(33)文明大道校區(qū)澡堂鍋爐采購及安裝;
(34)新校區(qū)3號學(xué)生公寓電纜采購和敷設(shè);
(35)音樂廳電纜采購及安裝多聯(lián)機空調(diào)安裝(續(xù)標(biāo));
(36)安陽師范學(xué)院和容樓和文明大道南院供熱站電器改造工程;
(37)安陽師范學(xué)院散熱器采購及安裝(污水處理站及澡堂);
(38)安陽師范學(xué)院文明大道校區(qū)供熱管道保溫工程;
(39)文明大道校區(qū)北院供暖承包;
(40)文明大道校區(qū)南院供暖承包;
(41)弦歌大道南校區(qū)供暖承包;
(42)弦歌大道北校區(qū)供暖承包;
(43)安陽師范學(xué)院文明大道校區(qū)澡堂鍋爐天然氣報警及自動切斷裝置采購及安裝。
七、不斷提高服務(wù)社會化水平。
13、外包服務(wù)走向深化。餐廳、保潔、浴池外包成效顯著，學(xué)生就餐率、滿意率不斷上升，校園保潔得到師生認(rèn)可。家屬院物業(yè)化外包工作正在積極推進。
管理進一步加強。對外包企業(yè)嚴(yán)格實施合同化管理，建立淘汰機制。加強了日常的檢查，對出現(xiàn)問題及時解決，對違規(guī)行為及時制止并處罰。同時，加強溝通交流，積極幫助外包企業(yè)解決實際困難，為他們營造優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境。
八、節(jié)約型校園建設(shè)。
14、加強管理，節(jié)約能源，減少浪費。實施巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。巡視中發(fā)現(xiàn)5處偷水偷電現(xiàn)象，合計罰款15537.95元;追繳由于多頭管理出現(xiàn)的移動、聯(lián)通電費漏繳電費367482.31元。根據(jù)教學(xué)需要，適時調(diào)節(jié)我校主供水閥門，弦歌大道北校區(qū)用水2017年比年減少112658噸，節(jié)約費用298702元。更換電表28塊，水表45塊，減少資源浪費，增加了水電費的回收。
15、為建設(shè)節(jié)水型校園，后勤處從省教育廳、省發(fā)改委申請到中水回用專項資金280萬元，投資建設(shè)我校中水利用工程。該工程2017年5月份開工，10月竣工。工程竣工投入使用后，將對我校學(xué)生生活區(qū)的浴池洗浴廢水及公寓洗滌污水、路面雨水進行收集處理、回用，設(shè)計回收利用中水規(guī)模約400立方米每天，每年可為我校節(jié)約用水約108000噸，節(jié)省費用28萬多元。
九、安全工作。
16、加強安全檢查，落實安全責(zé)任制。
后勤處全年共開展六次全處范圍的安全檢查，處領(lǐng)導(dǎo)深入到倉庫、餐廳操作間、配電室等一線細(xì)致排查，現(xiàn)場辦公，及時排除、處理安全隱患。強化安全責(zé)任，處、部門、崗位層層簽訂安全責(zé)任書。飲食服務(wù)中心堅持每周二食堂主任例會制度，學(xué)習(xí)安全制度，全年對10個餐廳各餐廳食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生監(jiān)控、原材料采購、消防設(shè)施等方面累計檢查2400余次，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。校醫(yī)院嚴(yán)防公共衛(wèi)生事件發(fā)生，保障學(xué)校正常秩序。2017年在校生發(fā)現(xiàn)5例肺結(jié)核病例，新生體檢期間共發(fā)現(xiàn)4例乙型肝炎、20例肺結(jié)核病例。按要求上報學(xué)校，陪同同寢室學(xué)生、同班及任課老師到市醫(yī)院進行排查，指導(dǎo)院系對寢室、教室進行消毒、晨檢、開窗通風(fēng)、晾曬被褥等工作。對15個新發(fā)病例都一一進行隨訪，詢問治療用藥情況。處理了一起同寢室群體性發(fā)熱事件。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十一
一、重要會議、大型活動服務(wù)工作。
17、在省級文明單位驗收、全校春季運動會、校大學(xué)生心理運動會、新生入學(xué)、畢業(yè)生離校、開學(xué)(畢業(yè))典禮、兩次4、6級英語考試、學(xué)士學(xué)位考試等大型活動中，維修中心、文印中心、物業(yè)中心、校醫(yī)院、能源科、資產(chǎn)科等部門做好了水電保障、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化美化、資料印刷、體檢和醫(yī)療保障、桌椅和地毯擺放鋪設(shè)等工作，為各項工作的順利開展和各項活動的成功舉辦提供了有力保障。
二、部門工作
28、飲食服務(wù)中心依據(jù)平抑基金發(fā)放細(xì)則，共發(fā)放19.8萬元原材料價格補助，確保了我校學(xué)生食堂飯菜價格不漲，質(zhì)量不減。做好食品原材料的采購索證工作，并登記好相關(guān)進貨臺帳。與蔬菜基地續(xù)簽合同，繼續(xù)試行農(nóng)校對接工作。大宗物品實行陽光采購，對確定的合格供應(yīng)商進行索證存檔和事后監(jiān)督工作，確保食品原材料的可追溯性。出臺價格平抑基金，確保食堂價格的穩(wěn)定。高度重視食品安全，全年召開安全專題會議、衛(wèi)生專題會議15次，衛(wèi)生檢查446人次，經(jīng)常查驗倉庫，杜絕三無產(chǎn)品、霉變和過期食品原材料。嚴(yán)格食品添加劑的使用與存放。積極響應(yīng)省文明辦號召，先后開展光盤行動和文明餐桌創(chuàng)建活動。我校北苑餐廳被文峰區(qū)評為“文明餐廳”。購置45萬元的餐飲設(shè)備，對部分食堂進行裝修。
19、維修服務(wù)中心全年更換修理各類燈具16250個、開關(guān)及插座1350個，護導(dǎo)線及電線4500米;應(yīng)對緊急停電，為外事接待活動安排發(fā)電供電6次。更換修理各類水龍頭1870個、閥門2119個、管件2774根、下水口509套，更換井蓋50個。修理桌椅4673件，更換玻璃423塊、更換修理門窗鎖813把、修理房門430扇、更換修理拉手124個、更換窗紗240米、維修螺絲8246條，防水作業(yè)46戶，修理空調(diào)29臺。
20、綠化科全年完成喬木種植270余棵，灌木種植600余棵，鋪設(shè)草坪約1平方米，鋪設(shè)面包磚1000平方米，鋪設(shè)花崗巖廣場270平方米。清除雜草近700車，季節(jié)性澆水面積10多萬平方米,修剪綠籬3000立方米，施肥面積100多畝，病蟲害防治10000平方米，推草、剪草300000平方米。養(yǎng)護綠化面積為23萬余平方米，達(dá)標(biāo)率為96%以上。共簽訂綠化合同7份，合同管理初見成效。
21、校醫(yī)院搬遷新址，購置醫(yī)療設(shè)備，提高服務(wù)水平。開展定期業(yè)務(wù)集體學(xué)習(xí)，采用“走出去請進來”等學(xué)習(xí)方式，開展持續(xù)性的全員技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全面修訂、完善、新建10項規(guī)章制度。完成了1654名教職工體檢工作并對相關(guān)進行了健康指導(dǎo)。完成了10153人次新生、畢業(yè)生及各類專項的學(xué)生體檢工作。完成了離退休老干部服務(wù)及教職工住院醫(yī)療費補助管理工作。全年接診7624人次，比上年提高近三成。提供各種醫(yī)療咨詢1613人次。切實做好傳染病防控工作。以講座、健康咨詢、電子屏、發(fā)放宣傳單等方式開展了春季傳染病、結(jié)核病、艾滋病等方面的宣傳教育工作。堅持每月12日到離退處開展義診活動，已經(jīng)持續(xù)四年，春節(jié)前主動到在安陽居住的13名離休老干部家進行健康巡診。到林州市茶店鎮(zhèn)小坡村參加學(xué)校組織的“圓夢中國公益先行義診公益活動”，為村民義診，發(fā)放健康教育處方400余份，受到了村民的歡迎。
22、財務(wù)室制定《后勤處財務(wù)管理辦法》。按照《后勤處經(jīng)費管理辦法》，強化了財務(wù)室對后勤處經(jīng)費的管理工作，在后勤經(jīng)費使用過程中發(fā)揮了財務(wù)的監(jiān)督作用。對學(xué)校下?lián)艿慕?jīng)費進行了二級預(yù)算分配。配合相關(guān)部門對后勤處的中期規(guī)劃項目進行了預(yù)算，經(jīng)過近兩個月的努力，完成了后勤中期規(guī)劃項目四十一項.認(rèn)真完成了飲食、文印等經(jīng)營服務(wù)型中心的財務(wù)工作、校園卡資金結(jié)算工作、收取、退還投標(biāo)保證金(現(xiàn)金)工作。參加上級組織的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。
23、資產(chǎn)科完成辦公家具、教室課桌椅、空調(diào)等方面公開招標(biāo)7次，涉及15標(biāo)段;完成6次23個標(biāo)段的小型采購;更換安裝和鳴樓教室、美術(shù)學(xué)院、音樂學(xué)院、人文管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院等部門教室11400余平方米窗簾;完成了油罐、小化工廠、燃煤鍋爐、教室聯(lián)排椅、暖氣管道、裝修教學(xué)樓拆除的鋁扣板、裝修體育館拆除下的彩鋼瓦、x光機、餐廚設(shè)備等報廢處理;在學(xué)校安排下，向新鄉(xiāng)獲嘉縣、林州市、滑縣、湯陰縣、安陽市龍安區(qū)等地的中小學(xué)達(dá)成無償捐助聯(lián)排椅4344座、單人木桌4539張;測量辦公用房22252.2平方米，清退回收超標(biāo)準(zhǔn)辦公用房27間;安置新引進高層次人才住房38戶、清退周轉(zhuǎn)房44戶;收繳門面房房租1127900元;服務(wù)大型會議13次，小型會議活動33個教學(xué)院部、處室53次;完成26部門33次家具搬運，家具維修、售后服務(wù)56次;沙發(fā)翻新18個，節(jié)約資金10000元左右，作為創(chuàng)新試點，下一步準(zhǔn)備報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，進行推廣。
24、完成了暑期工程質(zhì)量及廉政承諾儀式、表彰會等40次會議和活動的組織工作。完成了辦公用品的供應(yīng)管理和辦公電器的維護工作。完成了后勤服務(wù)網(wǎng)的維護工作及新聞稿件上傳、《后勤工作通訊》編印等工作。
25、主動、熱情做好學(xué)校臨時安排急修和各單位及教職工的零星報修工作，共完成150余項教職工報修維修及小型零星維修，其中土建維修91項次，房屋及衛(wèi)生間治漏維修55項次。完成招投標(biāo)工程質(zhì)保期維護、二次驗收、工程尾款結(jié)算工作。完成20招標(biāo)工程的竣工驗收工作，配合審計處認(rèn)真完成了工程決算，工程質(zhì)量100%合格。
26、文印工作完成印刷試卷360多萬份。為學(xué)校各類活動掛條幅400多條，維修打印機300多臺次，給各單位辦公室上門送60余萬元的辦公用品。利用具有出版物資質(zhì)證的優(yōu)勢，與如新華出版社、知識產(chǎn)權(quán)出版社、河南人民出版社等聯(lián)系，服務(wù)科研。與安陽市教育局、安陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院等建立了長期合作伙伴，拓展社會效益，服務(wù)社會。
27、為兩校區(qū)462個教室配發(fā)優(yōu)質(zhì)粉筆、黑板擦、衛(wèi)生工具。弦歌大道、文明大道兩校區(qū)校園、家屬院、26座教學(xué)樓、辦公樓公共區(qū)域保潔工作持續(xù)保持良好。做好33部電梯日常維護和管理工作。完成家屬院標(biāo)識牌安裝工作，簡潔大方的標(biāo)志牌受到師生好評。完成垃圾箱購買放置工作。積極推進電梯購置工作。周密部署，精心安排，廣泛調(diào)研，為我校年36項重點工作之一的家屬園區(qū)物業(yè)化推進做了大量基礎(chǔ)性工作。
38、水電保障與節(jié)能管理過程中，總結(jié)出6個字經(jīng)驗，即守、注、巡、調(diào)、抄、析。建立了《配電室供電值班制度》等4項制度，制定各崗位職責(zé)。完成了28項工程管理工作。
29、計劃生育工作完成了年度目標(biāo)。全校計劃生育率、晚育率、孕檢率、綜合節(jié)育率均達(dá)到100%，無違反計劃生育政策情況發(fā)生。我校2017年計劃生育工作經(jīng)安陽市綜合考評后被評為文峰區(qū)計劃生育工作先進單位。制定《安陽師范學(xué)院計劃生育管理暫行辦法》并由學(xué)校頒布實施。完成了補發(fā)94名教職工的獨生子女獎勵費及慰問金工作。強化與院系、總支簽訂的《人口與計劃生育承包合同》考核，有效調(diào)動了各二級單位計生領(lǐng)導(dǎo)小組特別是計生委員的工作積極性。簽訂承包合同、上報各類報表、辦理一孩生育證、獨生子女證、計劃生育手續(xù)、新婚等手續(xù)，簽訂相關(guān)合同，出具證明，發(fā)放獨生子女費等將近二十類手續(xù)4689人次，發(fā)放避孕藥具1395盒。
30、深入開展黨的群眾路線實踐教育活動。2017年3至9月，根據(jù)上級組織關(guān)于開展群眾路線教育實踐活動的有關(guān)文件和會議精神，按照《安陽師范學(xué)院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》的總體要求和后勤處活動方案，在校督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，結(jié)合后勤處的工作實際和處領(lǐng)導(dǎo)班子的思想實際、處工作實際，認(rèn)真開展了黨的群眾路線教育實踐活動。通過學(xué)習(xí)活動，多渠道征求意見，立行立改，開展批評，整改落實等環(huán)節(jié)，較好地完成了各項活動任務(wù)，立行立改項目和近中期整改項目全部按時完成，部分遠(yuǎn)期整改項目也在積極推進中。通過近期的“回頭看”，活動效果良好，活動中形成的好的風(fēng)氣得到了保持。(該部分詳見后勤處活動專項總結(jié))
33、政治理論學(xué)習(xí)。堅持中心組學(xué)習(xí)制度，組織科級以上干部學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)習(xí)近平等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話。上半年，政治理論學(xué)習(xí)活動主要是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動展開的。學(xué)習(xí)中，堅持規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合，對學(xué)習(xí)活動作出了合理安排。根據(jù)上級組織安排的學(xué)習(xí)任務(wù)，結(jié)合后勤處黨員年齡偏大，工作頭緒多任務(wù)重，工作處所分散的實際，在學(xué)校發(fā)的學(xué)習(xí)讀本以外，由黨總支組稿，自行編印了兩冊紙質(zhì)的《學(xué)習(xí)材料》，發(fā)給全處黨員人手一冊，以方便分散自學(xué)。處、科級干部帶頭學(xué)，雖然后勤日常工作很繁忙，尤其是處級領(lǐng)導(dǎo)和科級干部，事務(wù)性工作更多，但為了搞好學(xué)習(xí)，處班子成員自覺加強學(xué)習(xí)意識，分散自學(xué)不放松，除了積極參加學(xué)校組織的處級干部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)各項活動外，后勤處還安排了處級領(lǐng)導(dǎo)和科級干部的集中學(xué)習(xí)，為了減少會議，還利用每周例會時間插空學(xué)，真正做到了學(xué)習(xí)活動和業(yè)務(wù)工作兩結(jié)合，兩不誤。學(xué)習(xí)內(nèi)容充實豐富并具有針對性。除了《中共中央關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》等內(nèi)容外，還組織學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記十八大以來的系列重要講話，組織觀看了《“四風(fēng)”之害》、《蘇聯(lián)祭》等教育片。為了提高學(xué)習(xí)效果，組織全體黨員到紅旗渠干部學(xué)院進行了為期兩天的現(xiàn)場教學(xué)和專題培訓(xùn)，參觀了紅旗渠，學(xué)習(xí)了“扁擔(dān)精神”。為了強化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對廉政建設(shè)的認(rèn)識，還專門安排了《黨風(fēng)廉政建設(shè)》雜志上的部分篇目;為了強化服務(wù)意識，專門組織學(xué)習(xí)了鄭邦山書記和趙衛(wèi)東院長到后勤處專題調(diào)研時的講話等。下半年，主要組織學(xué)習(xí)了中共十八屆四中全會的精神。組織全處學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》。以科室中心為單位，利用兩周政治學(xué)習(xí)時間，集中組織了兩次十八屆四中全會精神專題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》，習(xí)近平“關(guān)于《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》的說明”以及全會公報、人民日報社論等。為了學(xué)習(xí)十八大精神。請校理論報告組成員張偉同志為全體職工做了一場報告。
為了豐富學(xué)習(xí)習(xí)近平同志的講話精神，下半年還為科級以上干部購買了青年時期的著作《擺脫貧困》，并組織了一次專題學(xué)習(xí)。
32、加強班子建設(shè)和組織建設(shè)。堅持每周例會制度，通報情況，推進各項工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策能力。及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級會議和文件精神，貫徹落實上級指示，聯(lián)系后勤工作實際制定可行的措施。定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子生活會，積極開展批評與自我批評，查擺問題，消除工作不利因素，形成團結(jié)干事的良好氛圍。進行了總支換屆選舉，重新劃分成立了三個黨支部并進行了支部委員會的建立。在職工(包括合同制職工)中發(fā)展黨員，1名職工宣誓入黨，3名合同制職工參加黨校學(xué)習(xí)并被列為發(fā)展對象。
33、黨風(fēng)廉政建設(shè)是2017年工作中的重點。一年來，我們學(xué)習(xí)貫徹上級組織黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件和會議精神，貫徹執(zhí)行校黨委《貫徹落實中央改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定的實施辦法》，貫徹落實《安陽師范學(xué)院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》，按照校黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)的相關(guān)要求，做好各項工作。落實：“一崗雙責(zé)”，強化工作、廉政、安全、作風(fēng)“四位一體”的“一崗雙責(zé)”意識，做到廉政工作與行政工作“同部署、同落實、同檢查、同考核”。做好日常廉政教育，強化廉政意識。經(jīng)常性地利用媒體文章，用中央通報的案例等對干部職工進行廉政教育。倡導(dǎo)健康向上的生活方式，旗幟鮮明地反對鋪張浪費、大吃大喝，旗幟鮮明地反對形式主義和官僚主義，從思想源頭上做好預(yù)防腐敗問題的發(fā)生。抓好關(guān)鍵節(jié)點的廉政警示。每年在暑期工作開始之前，我們都會把廉政和工程質(zhì)量、安全放在同等重要的地位，一起布置、一起檢查，層層簽訂責(zé)任狀，召開專門會議，多方簽訂質(zhì)量、安全、廉政承諾書。每逢節(jié)假日，都會專門下發(fā)通知，搞好節(jié)假日期間的廉政教育。用校信通平臺，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)廉政警示信息。狠抓制度防腐。執(zhí)行中央八項規(guī)定要求規(guī)范公務(wù)接待，嚴(yán)禁公款私請，減少會議和文件;貫徹落實“三重一大”相關(guān)規(guī)定，形成民主決策的機制，讓權(quán)力在陽光下運行。認(rèn)真執(zhí)行招投標(biāo)管理方面的法規(guī)制度，對修繕工程招標(biāo)、大宗物品采購、后勤服務(wù)社會化等活動中能利用政府招標(biāo)平臺的一律利用校外招標(biāo)平臺招標(biāo)，校內(nèi)招標(biāo)嚴(yán)格程序，防止暗箱操作。在零星物品采購等活動中，做到多部門參與或多人參與，形成互相監(jiān)督機制。
34、落實上級有關(guān)政策規(guī)定，全年無違法違紀(jì)行為;未發(fā)生安全事故，未發(fā)生影響穩(wěn)定事件;完成后勤處計劃生育年度承包合同。
當(dāng)然，在學(xué)校后勤工作中還有許多方面不足和需要改進的地方，如：后勤管理體制機制還有諸多不順，急需進一步完善，特別是建立和完善激勵機制等;正式工退休合同制用工人員的補充后的職工隊伍建設(shè)怎么帶，如何解決高素質(zhì)人才招得來留得住的問題等。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十二
20__年_月_日，___物業(yè)接管____，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十三
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“xx”光榮稱號。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，xx棟樓獲得最高分，但是該樓棟長xx主動提出流動紅旗歸xx棟獲得，理由是xx棟是大棟，也只比xx棟少x分，但住宿人員多xx棟將近xx人，管理工作量大，理應(yīng)由xx棟獲得流動流動紅旗。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約x萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約xx把，配置鑰匙xx把，搬運學(xué)生寢室家俱xx車。為xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅xx套；維修更換電扇xx臺；維修衛(wèi)生間隔斷xx次，維修大小便器xx個。維修轄區(qū)內(nèi)xx盞燈具；更換維修各類水具xx次；維修熱水器xx臺次；維修更換各類鎖具xx把。維修宿舍家俱達(dá)xx次。疏通達(dá)xx余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會xx場次，承接各類大型考試xx場。
通過以上各項設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學(xué)生起著潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行安全檢查；中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十四
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以＂敬業(yè)報校＂為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：
x年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責(zé)任落實到人，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴(yán)格要求，先后進行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場＂萬人動員大會＂和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校＂以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)＂的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
根據(jù)xx市天氣預(yù)報，x月xx日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊，同時成立了； 巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1） 下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2） 25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3） 教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
4） 學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5） 北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調(diào)主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹。
6） 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7） 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8） 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9） 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10）圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11）及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12）教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災(zāi)點進行抗洪搶險，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《＂保持榮譽、提高素質(zhì)、加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了＂保持榮譽，整頓提高＂的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表；教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
（二）收發(fā)部
向全校所有二級學(xué)院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
（三）保安部
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務(wù)好人好事5件。
（四）物管部
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學(xué)服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次；配合學(xué)校作好＂迎評＂工作的接待服務(wù)；負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次；在抗洪救災(zāi)工作中，維護了各大樓及設(shè)施的安全。
（五）物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的＂感謝信＂，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。
（六）城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費；完善地下車庫的前期管理；協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次；參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
（七）工程公司
完成了評估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益。
（八） 客戶服務(wù)部
進行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作；組織兩次顧客滿意度調(diào)查；編發(fā)三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
（九）校管部
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作，保障了施工的順利進行。并對本部門人員進行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節(jié)約了開支。
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是后勤總公司的＂質(zhì)量管理年＂，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實、團結(jié)奮進的精神，以＂敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越＂的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十五
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國高校學(xué)生公寓工作先進單位”光榮稱號。
一、加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學(xué)生寢室家俱88車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
通過以上各項設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內(nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報告，核實身份后方能送電。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十六
行政后勤個人工作總結(jié)范文行政后勤個人工作總結(jié)范文(1)上半年，后勤及資產(chǎn)管理處年初工作部署，結(jié)合工作實際，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展大局、滿足師生日益增長需求為根本宗旨，以保安全、保運行、保穩(wěn)定為工作出發(fā)點，以建設(shè)與高水平大學(xué)相匹配的高效、滿意、和諧的學(xué)校后勤為發(fā)展目標(biāo)，在學(xué)校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工齊心協(xié)力，踏實有序開展各項工作，較好地完成了上半年后勤保障工作:上半年后勤工作總結(jié)。主要工作如下：一、認(rèn)真做好動力維護和工程建設(shè)，保障設(shè)施運轉(zhuǎn)順暢一是大力實施動力維護和專項工程建設(shè)。完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站裝修工程，保證各科室獨立辦公，改善師生就醫(yī)環(huán)境。完成教室公寓屋面防水修繕工程、開展逸夫樓配電室設(shè)計工程、西三樓地下室粉刷工程、民族樓及行政2號辦公樓部分房間粉刷工程、二次供水及自備井整改工程、3號和4號鍋爐檢測、換熱站設(shè)計等項目，組織制訂學(xué)校用電規(guī)劃，協(xié)調(diào)有關(guān)電增容事宜(我校用電總?cè)萘繉⒂?.39萬kva達(dá)到2.2萬kva),檢測建筑物及配電室避雷情況和學(xué)校水泵、天然氣調(diào)壓箱、寶源公寓中水系統(tǒng)維保工作。
第1頁共14頁二是真抓實干，確保后勤水電暖穩(wěn)定運行。上半年完成水電暖零修任務(wù)5400余次，其中木工報修1600余次，電工報修xx余次，水暖管道報修1840次，安裝、移機電話100余部。實現(xiàn)供電設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，確保為教學(xué)、科研、辦公提供安全的電源供應(yīng)。在確保開水房、浴室正常運轉(zhuǎn)的情況下，完成全校水泵維修保養(yǎng)及各種管道檢查搶修工作，保證教學(xué)區(qū)及家屬區(qū)正常供水和供暖。木工對報修事項進行及時搶修，完成各教學(xué)樓教室補修地磚及踢腳線800余塊。做到電話線路隨時調(diào)整，及時完成電話新裝、移機工作，新裝電話30余部，維修電話60余次，保證教學(xué)、辦公電話正常使用。
三是加強能源管理，提高能效水平，做好收費管理，提高能源利用。共更換電表47塊，查抄辦公區(qū)水電表6次，二級水表2塊，三級水表140塊，電表180塊。全校水費總支出31.43萬元，總收入10.65萬元，污水費總支出14.08萬元;電費總支出214.23萬元，總收入72.10萬元;供暖費收入3.44萬元;衛(wèi)生費收入2.57萬元。宣傳節(jié)能減排知識，參加北京市非工業(yè)重點用能單位能源利用狀況培訓(xùn)，了解北京市用能單位節(jié)能管理系統(tǒng)的使用狀況，統(tǒng)計上報我校重點用能、能源消費結(jié)構(gòu)和單位產(chǎn)品綜合能耗指標(biāo)等情況。
二、加強物業(yè)管理，努力營造整潔、美麗的校園環(huán)境一是美化校園工作。圓滿完成2306.7m2自養(yǎng)綠地及2128.5m2行道樹木的修建、苗木補種、澆水施肥、消滅病蟲害等維護保養(yǎng)工第2頁共14頁作。在學(xué)八樓南側(cè)及綜合樓東側(cè)栽種黃楊綠籬1600余棵。更換綠地草地牌30塊。更新改造力建樓及機電樓周邊1600m2綠地。每月按時檢查外包綠地養(yǎng)護。綠化費用支出12.88萬。
二是清潔校園環(huán)境。半年處理垃圾約1080噸，清運渣土33車。協(xié)調(diào)有關(guān)單位開展小廣告專項整治活動，基本消除校園亂張貼現(xiàn)象。在重點區(qū)域進行徹底滅蟑。衛(wèi)生費用支出10.07萬。
三是做好教室、辦公樓、居民區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。組織完成學(xué)十樓及交流中心共計10部電梯的大修工作，電梯費用支出42.24萬，保證電梯正常運行。加強教室、辦公樓管理，保證教學(xué)樓正常秩序。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十七
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
主要經(jīng)驗和收獲：
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
3、只有堅持原則落實制度，
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
存在的不足：
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十八
從20xx年x月到x中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年x月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到x中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了xx多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十九
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了服務(wù)育人，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始，一直把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的.物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜，大修不過三的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇一
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的'虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤增長點
__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
__年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇二
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚x學(xué)校一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結(jié)如下：
由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx學(xué)校工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx學(xué)校招聘了xx名學(xué)生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數(shù)從當(dāng)初的—個人，增加到現(xiàn)在的xx人，是剛開始時的—倍之多。
我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周—天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。
因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于一下兩點：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，xx主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，—主任、—主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，—主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來學(xué)校讀書的孩子及其家長滿意。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇三
20__年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。
極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
20__年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇四
工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的.策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇五
xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2014多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇六
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇七
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本.
穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇八
20____年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“____”光榮稱號。
一、加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗
20____年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，____棟樓獲得最高分，但是該樓棟長____主動提出流動紅旗歸____棟獲得，理由是____棟是大棟，也只比____棟少__分，但住宿人員多____棟將近____人，管理工作量大，理應(yīng)由____棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20____年__月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了__處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20____年__月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至__月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約__萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約____把，配置鑰匙____把，搬運學(xué)生寢室家俱____車。為____余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅____套;維修更換電扇____臺;維修衛(wèi)生間隔斷____次，維修大小便器____個。維修轄區(qū)內(nèi)____盞燈具;更換維修各類水具_(dá)___次;維修熱水器____臺次;維修更換各類鎖具_(dá)___把。維修宿舍家俱達(dá)____次。疏通達(dá)____余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會____場次，承接各類大型考試____場。
通過以上各項設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學(xué)生起著潛移默化的作用。____棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員__師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20____年__月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇九
20xx年x月x日，物業(yè)接管，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十
后勤處在校黨委、校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，深入開展黨的群眾路線實踐教育活動，堅持“師生至上、用心服務(wù)”的理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)管理，規(guī)范管理，保持了后勤工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好勢頭，根據(jù)目標(biāo)考核要求，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、深化后勤服務(wù)改革，理順體制機制。
1、調(diào)整機構(gòu)設(shè)置。在學(xué)校機構(gòu)調(diào)整中，飲食服務(wù)中心升格為副處級單位，飲食工作得到了加強，在原來的動力保障及維修中心的基礎(chǔ)上，新設(shè)立能源管理科和綜合性的維修服務(wù)中心，將原來的物業(yè)服務(wù)中心拆分為綠化科和物業(yè)服務(wù)中心，通過以上機構(gòu)調(diào)整，科室設(shè)置更加科學(xué)合理，責(zé)任更加明確，職權(quán)和義務(wù)更加清晰，為提高服務(wù)效率和質(zhì)量奠定了組織基礎(chǔ)。
二、加強隊伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。
2、合理配置人員。對12個科室中的9個科室負(fù)責(zé)人進行了調(diào)整交流，對人員相應(yīng)進行了更合理的配置，有利于干部的培養(yǎng)和人員才能的充分發(fā)揮。
3、加強臨時工管理。制定出臺《后勤處臨時工管理辦法》，規(guī)范臨時工招聘、使用。新聘8名具有本科學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)和管理人員和13名技術(shù)工人。他們的加入，為后勤工作增添了新的動力。
4、廣泛開展職工培訓(xùn)、技能比賽。如：10個學(xué)生餐廳主任和質(zhì)檢部工作人員通過了安陽市食藥局組織的食品安全員專業(yè)培訓(xùn)、考試，派人參加國家勞動人事部頒發(fā)證書的營養(yǎng)配餐員學(xué)習(xí);邀請醫(yī)療專家來校醫(yī)院進行培訓(xùn)，組織醫(yī)護人員就常見外科治療、換藥及護理到市人民醫(yī)院外科和急診科學(xué)習(xí)，選派醫(yī)生到人民醫(yī)院開展為期半年的心電圖及心內(nèi)科知識進修學(xué)習(xí);在水、電班組內(nèi)部實行新員工與老員工“1+1”組合，充分發(fā)揮老員工傳幫帶的優(yōu)勢;組織3家保潔公司互相參觀學(xué)習(xí)。計生、會計人員、水電工等也都開展了專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
5、多措并舉，改進作風(fēng)。我校黨的群眾路線教育實踐活動機關(guān)作風(fēng)專項整治工作啟動以后，后勤處高度重視，4月18日，處領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會議，研究怎樣結(jié)合處室和后勤工作的實際，在本部門開展好這項工作，并就下一階段要采取的措施進行了認(rèn)真討論。4月22日上午，后勤處在后勤樓四樓會議室召開全體科級以上干部會，部署機關(guān)作風(fēng)專項整治工作。會議傳達(dá)了學(xué)校機關(guān)作風(fēng)專項整治活動動員會精神，共同學(xué)習(xí)了學(xué)校文件和鄭書記、趙院長的重要講話精神，并就后勤處機關(guān)作風(fēng)專項整治工作作了具體安排部署。會后，各部門認(rèn)真查找和解決“四風(fēng)”方面存在的突出問題，強調(diào)工作紀(jì)律和制度。迅速在全處建立并執(zhí)行全員簽到制度、部門周志制度，為全處辦公室制作安裝了去向牌，加強工作人員去向監(jiān)督，同時進行不定時的工作紀(jì)律檢查并及時通報，這些措施大部分科室長期堅持比較好。
為了征求服務(wù)對象的意見以便主動改進工作，校醫(yī)院邀請20個院系的學(xué)生代表來校醫(yī)院參觀、座談，向師生發(fā)放調(diào)研問卷500份，根據(jù)職工建議，增加4項體檢項目;飲食服務(wù)中心堅持學(xué)生參與食堂的監(jiān)督管理，中心把他們的評價作為重要依據(jù)，對各食堂進行表彰或批評，重視《學(xué)生留言登記本》信息，保持學(xué)生反映渠道暢通;綠化科經(jīng)常與愛花者協(xié)會座談交流，普及綠化常識，給愛花者協(xié)會現(xiàn)場講解綠化管理養(yǎng)護知識，和學(xué)生共建綠色校園。計生辦變管理為主動服務(wù)，到育齡教職工多的院系調(diào)研、座談，了解計劃生育政策執(zhí)行情況，受到了外語學(xué)院等單位的好評。根據(jù)職工建議，將婦科健康檢查集中在一個時間集中完成，為職工提供方便。
為使后勤服務(wù)更溫馨、更周到、更細(xì)致，推出了一些新舉措。校醫(yī)院為體檢學(xué)生提供熱糖水，搭建愛心帳篷，設(shè)置體檢等候區(qū)。向新生發(fā)放溫馨提示及就診手冊8000余份;維修服務(wù)中心提出“公共區(qū)域零報修”等理念，加強巡查和維修力度，爭取在師生發(fā)現(xiàn)問題之前就發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;飲食服務(wù)中心依據(jù)平抑基金發(fā)放細(xì)則，2017年共發(fā)放19.8萬元原材料價格補助，確保了我校學(xué)生食堂飯菜價格不漲，質(zhì)量不減。計生辦首次編制《2017版安陽師范學(xué)院計劃生育工作手冊》，收錄了《河南省人口與計劃生育條例》等三個文件，六個辦理工作流程，五個表格，婚育證明等3個范例及各單位計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組通訊錄。各單位計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員人手一本，為計劃生育工作的工作開展提供了方便條件。配合安陽市計劃生育指導(dǎo)站為我校學(xué)生宿舍區(qū)菊園安裝避孕藥具自動發(fā)放機一臺。
三、加強制度建設(shè)。
6、根據(jù)學(xué)校要求和工作需要制定制度。制訂出臺了《安陽師范學(xué)院人口與計劃生育工作暫行辦法》、《安陽師范學(xué)院修繕工程管理暫行辦法》、《安陽師范學(xué)院學(xué)生食堂價格平抑基金發(fā)放細(xì)則》(試行)、《后勤處財務(wù)管理辦法》等制度。
7、制訂內(nèi)部制度。為進一步規(guī)范工作，后勤處各科室也制定實施、修訂了多項制度。新設(shè)立的維修服務(wù)中心和能源管理科制定了《維修服務(wù)中心工作職責(zé)(暫定)》、《日常零星維修工作管理辦法(暫定)》、《配電室停送電操作規(guī)程》等10項制度;健全完善了《醫(yī)生、護士崗位職責(zé)》等10項制度;修訂了《餐廳衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)控獎懲制度》等制度。
四、提高服務(wù)意識和能力。
8、出臺新舉措。為優(yōu)化工作流程、簡化工作程序，提高工作效能，解決聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問題，后勤處在4月18日正式啟用“一站式服務(wù)中心”。服務(wù)中心堅持“師生至上、用心服務(wù)”的理念，打造跨部門的服務(wù)平臺，面向全校師生開放，突出“窗口式”、“一站式”的服務(wù)特色，承諾“件件有著落，事事有回音”，力求最大程度解決師生在后勤服務(wù)中遇到的不便和問題。制訂了服務(wù)中心《文明服務(wù)規(guī)范》、《工作職責(zé)》、《工作流程》、《處領(lǐng)導(dǎo)值班制度》等制度。向師生發(fā)放后勤處服務(wù)指南、一站式服務(wù)中心簡介等傳單和服務(wù)卡，在校園顯示屏發(fā)“一站式服務(wù)中心”啟用通知?！耙徽臼椒?wù)中心”為師生提供網(wǎng)上報修平臺、電話、短信、微博、微信、現(xiàn)場等方式，形成“六位一體”的交流聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。目前，全年共接收5812次來電，其中報修電話5246個，咨詢電話563個，投訴電話3個，全部及時處理、答復(fù)。校領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查工作，對中心工作給予高度評價。
9、積極開展校園文化建設(shè)。在“世界結(jié)核病防治日”、“第27個艾滋病防治日”等衛(wèi)生日開展系列宣傳活動，邀請市疾控中心和人民醫(yī)院呼吸科專家到校為師生開展健康知識講座，發(fā)放14000余份肺結(jié)核、乙型肝炎、艾滋病健康教育處方等宣傳資料，制作健康教育宣傳版面，大力倡導(dǎo)健康生活方式。
與學(xué)生會治保部聯(lián)合舉辦“光盤”條幅簽名、營養(yǎng)知識有獎問答、“光盤”logo大賽、今天不剩飯，從我做起的“光盤”海報宣傳等活動，積極在大學(xué)生中倡導(dǎo)節(jié)約思想，杜絕浪費，把節(jié)約變成一種自覺行為。
五、推進、完成后勤處承擔(dān)的學(xué)校重點工作。
10、2017年，后勤處共承擔(dān)17項校重點工程，學(xué)?？偼顿Y在1500萬元以上，這在我校校園維修工作中前所未有。很多工程不僅工程量浩大、工程質(zhì)量要求高、施工難度大，而且只有暑假短短的幾十天施工工期和施工窗口，因新學(xué)期開學(xué)和新生入學(xué)的時間限制，沒有延期完工的商量余地，這給后勤處在人手尤其是專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足的狀況下帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。面對壓力，后勤人沒有退縮，沒有逃脫，而是直面困難，克服困難，勇挑重?fù)?dān)，和使用單位一起加班加點認(rèn)真研究設(shè)計施工方案，科學(xué)劃分標(biāo)段，科學(xué)組織施工，嚴(yán)格程序，使各項工程按時、高質(zhì)量完成。
僅以音樂、美術(shù)樓、音樂廳維修工程為例，為迎接今年10月份省教育廳藝術(shù)評估，我校對音樂樓、美術(shù)樓、音樂廳進行整體內(nèi)外維修。工程造價共計約780萬元，主要維修內(nèi)容包括外墻噴涂氟碳漆18732.07㎡，走廊安裝玻璃墻裙3082.99㎡，更換教室、辦公室防盜門296樘，教室走廊吊頂5459.22㎡，教室及走廊粉刷乳膠漆37477.96㎡，音樂樓內(nèi)增加雙層鋁合金窗1986.68㎡，吸音板墻面安裝4226.01㎡，美術(shù)樓內(nèi)展廳布置兩間共計約550㎡，音樂廳更換木地板及音樂樓內(nèi)增加8間教室木地板共計1435㎡等。項目的按時完工，大大改善了音樂學(xué)院、美術(shù)學(xué)院的教學(xué)條件，使兩座我校地標(biāo)性建筑里里外外煥然一新。
考慮到篇幅的限制，我們只能在這里將這17項工作名稱列舉如下：
1教師休息室家具配置工程;
2教學(xué)樓飲水設(shè)備安裝工程;
3南校區(qū)綠化工程;
4教學(xué)辦公等場所空調(diào)安裝工程;
5園鼎苑中心廣場建設(shè)工程;
6樓宇標(biāo)識亮化工程;
7圖書館西綠化工程;
8樓宇裝修工程(包括音樂美術(shù)樓、音樂廳、和鳴樓、老校區(qū)教學(xué)樓、中華路校區(qū)等);
9教學(xué)樓衛(wèi)生間改造工程;
10中華路學(xué)員公寓改造工程;
11中水利用工程;
12圖書館樓中央空調(diào)安裝工程;
13廢舊家具報廢工作;
14校園綠化調(diào)整方案;
15校園北轉(zhuǎn)盤改造工程;
16推進教師生活區(qū)物業(yè)化工作;
17校園水系建設(shè)工程;
(前14項工作均已完成，后4項工作因程序需要尚未完成但正在按計劃積極推進中。)
11、較好地完成了教職工房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作。教職工房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作歷時兩年，參與人員克服重重困難，付出巨大努力，工作成果十分顯著。為了加快解決問題，學(xué)校成立解決職工住宅房屋產(chǎn)權(quán)遺留領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)職工住宅權(quán)屬辦公室，6個由相關(guān)部門參加的工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開6次專題工作會議，制定工作方案，明確工作措施。校領(lǐng)導(dǎo)劉宏飛、魏光峰副院長親臨第一線，多次到安陽市相關(guān)部門協(xié)商，尋求解決辦法。后勤處處長林玉河、副處長常秀國分別任職工住宅權(quán)屬辦公室主任、副主任，并抽調(diào)后勤處資產(chǎn)科骨干力量主要負(fù)責(zé)辦理工作。工作中，權(quán)屬辦公室做到了利為教職工所謀，為我校教園鼎苑二期職工節(jié)省費用總額達(dá)680多萬元;抓住機遇，達(dá)到學(xué)校利益最大化，為我校辦理公產(chǎn)證節(jié)約資金686萬余元;情為教職工所系，派人到鄭州、新鄉(xiāng)兩地專程為老領(lǐng)導(dǎo)和他人上門服務(wù)，在安陽為老弱病殘、住院離退休人員上門簽印、發(fā)放房產(chǎn)證50多人次，張虎溪等三位老教師揮筆寫下了感謝信。用安陽市有關(guān)部門的評價概括為“四到位、兩好、一高”。四到位，即“師院辦理教職工房產(chǎn)證前期工作準(zhǔn)備到位;人力經(jīng)費保障到位;職工個人材料規(guī)范到位;上下配合到位”。兩好，即“教職工素質(zhì)好;簽印秩序維護安排的好?！币桓?，即“工作效率高”。辦證工作現(xiàn)已基本結(jié)束，完成房產(chǎn)證辦理1612套，占安陽市20、2017年出證率35%以上。領(lǐng)先安鋼、工學(xué)院等單位。
六、努力做好校園公共設(shè)施和后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
12、完成年度修繕工程計劃。這些項目主要有以下43項：
(1)梅園學(xué)生公寓樓前道路維修工程;
(2)新老校區(qū)屋頂治漏工程;
(3)和展b樓、和容a樓廁所維修工程;
(4)和容b樓及老校區(qū)辦公樓、理化樓、后勤樓廁所維修工程;
(5)中華路校區(qū)led燈更換工程;
(6)游泳池東墻維修工程;
(7)校醫(yī)院及物業(yè)樓維修工程;
(8)保衛(wèi)處門衛(wèi)值班室維修工程;
(9)心理咨詢中心維修工程;
(10)廢棄公廁改造工程;
(11)美術(shù)樓防火門維修工程;
(12)音樂廳舞臺旋轉(zhuǎn)屏風(fēng)維修工程;
(13)和健b館屋頂更換工程;
(14)和健b館舞蹈教室建設(shè)工程;
(15)文明大道小化工廠拆除工程;
(16)辦公樓、教學(xué)樓窗紗、窗扇更換工程;
(17)音樂及美術(shù)學(xué)院防火門油漆工程;
(18)中華路校區(qū)餐廳及藝術(shù)樓2樓進行電路改造并安裝照明設(shè)備工程;
(19)新校區(qū)田徑運動場進行伸縮縫修復(fù)、地下管道破地面修理、木門油漆和修理工程;
(21)中華路校區(qū)電路改造及窗紗窗扇更換工程;
(22)和園a和展a后勤樓文明大道行政樓兩校食堂逸夫樓中中央空調(diào)電纜采購和安裝;
(23)變壓器采購及安裝;
(24)多聯(lián)機空調(diào)安裝;
(25)led燈購置安裝;
(26)中水回用(第一、二標(biāo)段);
(27)梅園餐廳電纜更新;
(28)辦公樓三通一平工程;
(29)高壓供電設(shè)備修試項目;
(30)熱力管網(wǎng)改造;
(31)散熱器采購及安裝(和鳴樓);
(32)換熱站循環(huán)泵更新;
(33)文明大道校區(qū)澡堂鍋爐采購及安裝;
(34)新校區(qū)3號學(xué)生公寓電纜采購和敷設(shè);
(35)音樂廳電纜采購及安裝多聯(lián)機空調(diào)安裝(續(xù)標(biāo));
(36)安陽師范學(xué)院和容樓和文明大道南院供熱站電器改造工程;
(37)安陽師范學(xué)院散熱器采購及安裝(污水處理站及澡堂);
(38)安陽師范學(xué)院文明大道校區(qū)供熱管道保溫工程;
(39)文明大道校區(qū)北院供暖承包;
(40)文明大道校區(qū)南院供暖承包;
(41)弦歌大道南校區(qū)供暖承包;
(42)弦歌大道北校區(qū)供暖承包;
(43)安陽師范學(xué)院文明大道校區(qū)澡堂鍋爐天然氣報警及自動切斷裝置采購及安裝。
七、不斷提高服務(wù)社會化水平。
13、外包服務(wù)走向深化。餐廳、保潔、浴池外包成效顯著，學(xué)生就餐率、滿意率不斷上升，校園保潔得到師生認(rèn)可。家屬院物業(yè)化外包工作正在積極推進。
管理進一步加強。對外包企業(yè)嚴(yán)格實施合同化管理，建立淘汰機制。加強了日常的檢查，對出現(xiàn)問題及時解決，對違規(guī)行為及時制止并處罰。同時，加強溝通交流，積極幫助外包企業(yè)解決實際困難，為他們營造優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境。
八、節(jié)約型校園建設(shè)。
14、加強管理，節(jié)約能源，減少浪費。實施巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。巡視中發(fā)現(xiàn)5處偷水偷電現(xiàn)象，合計罰款15537.95元;追繳由于多頭管理出現(xiàn)的移動、聯(lián)通電費漏繳電費367482.31元。根據(jù)教學(xué)需要，適時調(diào)節(jié)我校主供水閥門，弦歌大道北校區(qū)用水2017年比年減少112658噸，節(jié)約費用298702元。更換電表28塊，水表45塊，減少資源浪費，增加了水電費的回收。
15、為建設(shè)節(jié)水型校園，后勤處從省教育廳、省發(fā)改委申請到中水回用專項資金280萬元，投資建設(shè)我校中水利用工程。該工程2017年5月份開工，10月竣工。工程竣工投入使用后，將對我校學(xué)生生活區(qū)的浴池洗浴廢水及公寓洗滌污水、路面雨水進行收集處理、回用，設(shè)計回收利用中水規(guī)模約400立方米每天，每年可為我校節(jié)約用水約108000噸，節(jié)省費用28萬多元。
九、安全工作。
16、加強安全檢查，落實安全責(zé)任制。
后勤處全年共開展六次全處范圍的安全檢查，處領(lǐng)導(dǎo)深入到倉庫、餐廳操作間、配電室等一線細(xì)致排查，現(xiàn)場辦公，及時排除、處理安全隱患。強化安全責(zé)任，處、部門、崗位層層簽訂安全責(zé)任書。飲食服務(wù)中心堅持每周二食堂主任例會制度，學(xué)習(xí)安全制度，全年對10個餐廳各餐廳食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生監(jiān)控、原材料采購、消防設(shè)施等方面累計檢查2400余次，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。校醫(yī)院嚴(yán)防公共衛(wèi)生事件發(fā)生，保障學(xué)校正常秩序。2017年在校生發(fā)現(xiàn)5例肺結(jié)核病例，新生體檢期間共發(fā)現(xiàn)4例乙型肝炎、20例肺結(jié)核病例。按要求上報學(xué)校，陪同同寢室學(xué)生、同班及任課老師到市醫(yī)院進行排查，指導(dǎo)院系對寢室、教室進行消毒、晨檢、開窗通風(fēng)、晾曬被褥等工作。對15個新發(fā)病例都一一進行隨訪，詢問治療用藥情況。處理了一起同寢室群體性發(fā)熱事件。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十一
一、重要會議、大型活動服務(wù)工作。
17、在省級文明單位驗收、全校春季運動會、校大學(xué)生心理運動會、新生入學(xué)、畢業(yè)生離校、開學(xué)(畢業(yè))典禮、兩次4、6級英語考試、學(xué)士學(xué)位考試等大型活動中，維修中心、文印中心、物業(yè)中心、校醫(yī)院、能源科、資產(chǎn)科等部門做好了水電保障、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化美化、資料印刷、體檢和醫(yī)療保障、桌椅和地毯擺放鋪設(shè)等工作，為各項工作的順利開展和各項活動的成功舉辦提供了有力保障。
二、部門工作
28、飲食服務(wù)中心依據(jù)平抑基金發(fā)放細(xì)則，共發(fā)放19.8萬元原材料價格補助，確保了我校學(xué)生食堂飯菜價格不漲，質(zhì)量不減。做好食品原材料的采購索證工作，并登記好相關(guān)進貨臺帳。與蔬菜基地續(xù)簽合同，繼續(xù)試行農(nóng)校對接工作。大宗物品實行陽光采購，對確定的合格供應(yīng)商進行索證存檔和事后監(jiān)督工作，確保食品原材料的可追溯性。出臺價格平抑基金，確保食堂價格的穩(wěn)定。高度重視食品安全，全年召開安全專題會議、衛(wèi)生專題會議15次，衛(wèi)生檢查446人次，經(jīng)常查驗倉庫，杜絕三無產(chǎn)品、霉變和過期食品原材料。嚴(yán)格食品添加劑的使用與存放。積極響應(yīng)省文明辦號召，先后開展光盤行動和文明餐桌創(chuàng)建活動。我校北苑餐廳被文峰區(qū)評為“文明餐廳”。購置45萬元的餐飲設(shè)備，對部分食堂進行裝修。
19、維修服務(wù)中心全年更換修理各類燈具16250個、開關(guān)及插座1350個，護導(dǎo)線及電線4500米;應(yīng)對緊急停電，為外事接待活動安排發(fā)電供電6次。更換修理各類水龍頭1870個、閥門2119個、管件2774根、下水口509套，更換井蓋50個。修理桌椅4673件，更換玻璃423塊、更換修理門窗鎖813把、修理房門430扇、更換修理拉手124個、更換窗紗240米、維修螺絲8246條，防水作業(yè)46戶，修理空調(diào)29臺。
20、綠化科全年完成喬木種植270余棵，灌木種植600余棵，鋪設(shè)草坪約1平方米，鋪設(shè)面包磚1000平方米，鋪設(shè)花崗巖廣場270平方米。清除雜草近700車，季節(jié)性澆水面積10多萬平方米,修剪綠籬3000立方米，施肥面積100多畝，病蟲害防治10000平方米，推草、剪草300000平方米。養(yǎng)護綠化面積為23萬余平方米，達(dá)標(biāo)率為96%以上。共簽訂綠化合同7份，合同管理初見成效。
21、校醫(yī)院搬遷新址，購置醫(yī)療設(shè)備，提高服務(wù)水平。開展定期業(yè)務(wù)集體學(xué)習(xí)，采用“走出去請進來”等學(xué)習(xí)方式，開展持續(xù)性的全員技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全面修訂、完善、新建10項規(guī)章制度。完成了1654名教職工體檢工作并對相關(guān)進行了健康指導(dǎo)。完成了10153人次新生、畢業(yè)生及各類專項的學(xué)生體檢工作。完成了離退休老干部服務(wù)及教職工住院醫(yī)療費補助管理工作。全年接診7624人次，比上年提高近三成。提供各種醫(yī)療咨詢1613人次。切實做好傳染病防控工作。以講座、健康咨詢、電子屏、發(fā)放宣傳單等方式開展了春季傳染病、結(jié)核病、艾滋病等方面的宣傳教育工作。堅持每月12日到離退處開展義診活動，已經(jīng)持續(xù)四年，春節(jié)前主動到在安陽居住的13名離休老干部家進行健康巡診。到林州市茶店鎮(zhèn)小坡村參加學(xué)校組織的“圓夢中國公益先行義診公益活動”，為村民義診，發(fā)放健康教育處方400余份，受到了村民的歡迎。
22、財務(wù)室制定《后勤處財務(wù)管理辦法》。按照《后勤處經(jīng)費管理辦法》，強化了財務(wù)室對后勤處經(jīng)費的管理工作，在后勤經(jīng)費使用過程中發(fā)揮了財務(wù)的監(jiān)督作用。對學(xué)校下?lián)艿慕?jīng)費進行了二級預(yù)算分配。配合相關(guān)部門對后勤處的中期規(guī)劃項目進行了預(yù)算，經(jīng)過近兩個月的努力，完成了后勤中期規(guī)劃項目四十一項.認(rèn)真完成了飲食、文印等經(jīng)營服務(wù)型中心的財務(wù)工作、校園卡資金結(jié)算工作、收取、退還投標(biāo)保證金(現(xiàn)金)工作。參加上級組織的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。
23、資產(chǎn)科完成辦公家具、教室課桌椅、空調(diào)等方面公開招標(biāo)7次，涉及15標(biāo)段;完成6次23個標(biāo)段的小型采購;更換安裝和鳴樓教室、美術(shù)學(xué)院、音樂學(xué)院、人文管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院等部門教室11400余平方米窗簾;完成了油罐、小化工廠、燃煤鍋爐、教室聯(lián)排椅、暖氣管道、裝修教學(xué)樓拆除的鋁扣板、裝修體育館拆除下的彩鋼瓦、x光機、餐廚設(shè)備等報廢處理;在學(xué)校安排下，向新鄉(xiāng)獲嘉縣、林州市、滑縣、湯陰縣、安陽市龍安區(qū)等地的中小學(xué)達(dá)成無償捐助聯(lián)排椅4344座、單人木桌4539張;測量辦公用房22252.2平方米，清退回收超標(biāo)準(zhǔn)辦公用房27間;安置新引進高層次人才住房38戶、清退周轉(zhuǎn)房44戶;收繳門面房房租1127900元;服務(wù)大型會議13次，小型會議活動33個教學(xué)院部、處室53次;完成26部門33次家具搬運，家具維修、售后服務(wù)56次;沙發(fā)翻新18個，節(jié)約資金10000元左右，作為創(chuàng)新試點，下一步準(zhǔn)備報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，進行推廣。
24、完成了暑期工程質(zhì)量及廉政承諾儀式、表彰會等40次會議和活動的組織工作。完成了辦公用品的供應(yīng)管理和辦公電器的維護工作。完成了后勤服務(wù)網(wǎng)的維護工作及新聞稿件上傳、《后勤工作通訊》編印等工作。
25、主動、熱情做好學(xué)校臨時安排急修和各單位及教職工的零星報修工作，共完成150余項教職工報修維修及小型零星維修，其中土建維修91項次，房屋及衛(wèi)生間治漏維修55項次。完成招投標(biāo)工程質(zhì)保期維護、二次驗收、工程尾款結(jié)算工作。完成20招標(biāo)工程的竣工驗收工作，配合審計處認(rèn)真完成了工程決算，工程質(zhì)量100%合格。
26、文印工作完成印刷試卷360多萬份。為學(xué)校各類活動掛條幅400多條，維修打印機300多臺次，給各單位辦公室上門送60余萬元的辦公用品。利用具有出版物資質(zhì)證的優(yōu)勢，與如新華出版社、知識產(chǎn)權(quán)出版社、河南人民出版社等聯(lián)系，服務(wù)科研。與安陽市教育局、安陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院等建立了長期合作伙伴，拓展社會效益，服務(wù)社會。
27、為兩校區(qū)462個教室配發(fā)優(yōu)質(zhì)粉筆、黑板擦、衛(wèi)生工具。弦歌大道、文明大道兩校區(qū)校園、家屬院、26座教學(xué)樓、辦公樓公共區(qū)域保潔工作持續(xù)保持良好。做好33部電梯日常維護和管理工作。完成家屬院標(biāo)識牌安裝工作，簡潔大方的標(biāo)志牌受到師生好評。完成垃圾箱購買放置工作。積極推進電梯購置工作。周密部署，精心安排，廣泛調(diào)研，為我校年36項重點工作之一的家屬園區(qū)物業(yè)化推進做了大量基礎(chǔ)性工作。
38、水電保障與節(jié)能管理過程中，總結(jié)出6個字經(jīng)驗，即守、注、巡、調(diào)、抄、析。建立了《配電室供電值班制度》等4項制度，制定各崗位職責(zé)。完成了28項工程管理工作。
29、計劃生育工作完成了年度目標(biāo)。全校計劃生育率、晚育率、孕檢率、綜合節(jié)育率均達(dá)到100%，無違反計劃生育政策情況發(fā)生。我校2017年計劃生育工作經(jīng)安陽市綜合考評后被評為文峰區(qū)計劃生育工作先進單位。制定《安陽師范學(xué)院計劃生育管理暫行辦法》并由學(xué)校頒布實施。完成了補發(fā)94名教職工的獨生子女獎勵費及慰問金工作。強化與院系、總支簽訂的《人口與計劃生育承包合同》考核，有效調(diào)動了各二級單位計生領(lǐng)導(dǎo)小組特別是計生委員的工作積極性。簽訂承包合同、上報各類報表、辦理一孩生育證、獨生子女證、計劃生育手續(xù)、新婚等手續(xù)，簽訂相關(guān)合同，出具證明，發(fā)放獨生子女費等將近二十類手續(xù)4689人次，發(fā)放避孕藥具1395盒。
30、深入開展黨的群眾路線實踐教育活動。2017年3至9月，根據(jù)上級組織關(guān)于開展群眾路線教育實踐活動的有關(guān)文件和會議精神，按照《安陽師范學(xué)院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》的總體要求和后勤處活動方案，在校督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，結(jié)合后勤處的工作實際和處領(lǐng)導(dǎo)班子的思想實際、處工作實際，認(rèn)真開展了黨的群眾路線教育實踐活動。通過學(xué)習(xí)活動，多渠道征求意見，立行立改，開展批評，整改落實等環(huán)節(jié)，較好地完成了各項活動任務(wù)，立行立改項目和近中期整改項目全部按時完成，部分遠(yuǎn)期整改項目也在積極推進中。通過近期的“回頭看”，活動效果良好，活動中形成的好的風(fēng)氣得到了保持。(該部分詳見后勤處活動專項總結(jié))
33、政治理論學(xué)習(xí)。堅持中心組學(xué)習(xí)制度，組織科級以上干部學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)習(xí)近平等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話。上半年，政治理論學(xué)習(xí)活動主要是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動展開的。學(xué)習(xí)中，堅持規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合，對學(xué)習(xí)活動作出了合理安排。根據(jù)上級組織安排的學(xué)習(xí)任務(wù)，結(jié)合后勤處黨員年齡偏大，工作頭緒多任務(wù)重，工作處所分散的實際，在學(xué)校發(fā)的學(xué)習(xí)讀本以外，由黨總支組稿，自行編印了兩冊紙質(zhì)的《學(xué)習(xí)材料》，發(fā)給全處黨員人手一冊，以方便分散自學(xué)。處、科級干部帶頭學(xué)，雖然后勤日常工作很繁忙，尤其是處級領(lǐng)導(dǎo)和科級干部，事務(wù)性工作更多，但為了搞好學(xué)習(xí)，處班子成員自覺加強學(xué)習(xí)意識，分散自學(xué)不放松，除了積極參加學(xué)校組織的處級干部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)各項活動外，后勤處還安排了處級領(lǐng)導(dǎo)和科級干部的集中學(xué)習(xí)，為了減少會議，還利用每周例會時間插空學(xué)，真正做到了學(xué)習(xí)活動和業(yè)務(wù)工作兩結(jié)合，兩不誤。學(xué)習(xí)內(nèi)容充實豐富并具有針對性。除了《中共中央關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》等內(nèi)容外，還組織學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記十八大以來的系列重要講話，組織觀看了《“四風(fēng)”之害》、《蘇聯(lián)祭》等教育片。為了提高學(xué)習(xí)效果，組織全體黨員到紅旗渠干部學(xué)院進行了為期兩天的現(xiàn)場教學(xué)和專題培訓(xùn)，參觀了紅旗渠，學(xué)習(xí)了“扁擔(dān)精神”。為了強化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對廉政建設(shè)的認(rèn)識，還專門安排了《黨風(fēng)廉政建設(shè)》雜志上的部分篇目;為了強化服務(wù)意識，專門組織學(xué)習(xí)了鄭邦山書記和趙衛(wèi)東院長到后勤處專題調(diào)研時的講話等。下半年，主要組織學(xué)習(xí)了中共十八屆四中全會的精神。組織全處學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》。以科室中心為單位，利用兩周政治學(xué)習(xí)時間，集中組織了兩次十八屆四中全會精神專題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》，習(xí)近平“關(guān)于《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》的說明”以及全會公報、人民日報社論等。為了學(xué)習(xí)十八大精神。請校理論報告組成員張偉同志為全體職工做了一場報告。
為了豐富學(xué)習(xí)習(xí)近平同志的講話精神，下半年還為科級以上干部購買了青年時期的著作《擺脫貧困》，并組織了一次專題學(xué)習(xí)。
32、加強班子建設(shè)和組織建設(shè)。堅持每周例會制度，通報情況，推進各項工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策能力。及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級會議和文件精神，貫徹落實上級指示，聯(lián)系后勤工作實際制定可行的措施。定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子生活會，積極開展批評與自我批評，查擺問題，消除工作不利因素，形成團結(jié)干事的良好氛圍。進行了總支換屆選舉，重新劃分成立了三個黨支部并進行了支部委員會的建立。在職工(包括合同制職工)中發(fā)展黨員，1名職工宣誓入黨，3名合同制職工參加黨校學(xué)習(xí)并被列為發(fā)展對象。
33、黨風(fēng)廉政建設(shè)是2017年工作中的重點。一年來，我們學(xué)習(xí)貫徹上級組織黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件和會議精神，貫徹執(zhí)行校黨委《貫徹落實中央改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定的實施辦法》，貫徹落實《安陽師范學(xué)院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》，按照校黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)的相關(guān)要求，做好各項工作。落實：“一崗雙責(zé)”，強化工作、廉政、安全、作風(fēng)“四位一體”的“一崗雙責(zé)”意識，做到廉政工作與行政工作“同部署、同落實、同檢查、同考核”。做好日常廉政教育，強化廉政意識。經(jīng)常性地利用媒體文章，用中央通報的案例等對干部職工進行廉政教育。倡導(dǎo)健康向上的生活方式，旗幟鮮明地反對鋪張浪費、大吃大喝，旗幟鮮明地反對形式主義和官僚主義，從思想源頭上做好預(yù)防腐敗問題的發(fā)生。抓好關(guān)鍵節(jié)點的廉政警示。每年在暑期工作開始之前，我們都會把廉政和工程質(zhì)量、安全放在同等重要的地位，一起布置、一起檢查，層層簽訂責(zé)任狀，召開專門會議，多方簽訂質(zhì)量、安全、廉政承諾書。每逢節(jié)假日，都會專門下發(fā)通知，搞好節(jié)假日期間的廉政教育。用校信通平臺，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)廉政警示信息。狠抓制度防腐。執(zhí)行中央八項規(guī)定要求規(guī)范公務(wù)接待，嚴(yán)禁公款私請，減少會議和文件;貫徹落實“三重一大”相關(guān)規(guī)定，形成民主決策的機制，讓權(quán)力在陽光下運行。認(rèn)真執(zhí)行招投標(biāo)管理方面的法規(guī)制度，對修繕工程招標(biāo)、大宗物品采購、后勤服務(wù)社會化等活動中能利用政府招標(biāo)平臺的一律利用校外招標(biāo)平臺招標(biāo)，校內(nèi)招標(biāo)嚴(yán)格程序，防止暗箱操作。在零星物品采購等活動中，做到多部門參與或多人參與，形成互相監(jiān)督機制。
34、落實上級有關(guān)政策規(guī)定，全年無違法違紀(jì)行為;未發(fā)生安全事故，未發(fā)生影響穩(wěn)定事件;完成后勤處計劃生育年度承包合同。
當(dāng)然，在學(xué)校后勤工作中還有許多方面不足和需要改進的地方，如：后勤管理體制機制還有諸多不順，急需進一步完善，特別是建立和完善激勵機制等;正式工退休合同制用工人員的補充后的職工隊伍建設(shè)怎么帶，如何解決高素質(zhì)人才招得來留得住的問題等。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十二
20__年_月_日，___物業(yè)接管____，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十三
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“xx”光榮稱號。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，xx棟樓獲得最高分，但是該樓棟長xx主動提出流動紅旗歸xx棟獲得，理由是xx棟是大棟，也只比xx棟少x分，但住宿人員多xx棟將近xx人，管理工作量大，理應(yīng)由xx棟獲得流動流動紅旗。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約x萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約xx把，配置鑰匙xx把，搬運學(xué)生寢室家俱xx車。為xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅xx套；維修更換電扇xx臺；維修衛(wèi)生間隔斷xx次，維修大小便器xx個。維修轄區(qū)內(nèi)xx盞燈具；更換維修各類水具xx次；維修熱水器xx臺次；維修更換各類鎖具xx把。維修宿舍家俱達(dá)xx次。疏通達(dá)xx余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會xx場次，承接各類大型考試xx場。
通過以上各項設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學(xué)生起著潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行安全檢查；中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十四
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以＂敬業(yè)報校＂為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：
x年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責(zé)任落實到人，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴(yán)格要求，先后進行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場＂萬人動員大會＂和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校＂以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)＂的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
根據(jù)xx市天氣預(yù)報，x月xx日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊，同時成立了； 巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1） 下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2） 25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3） 教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
4） 學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5） 北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調(diào)主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹。
6） 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7） 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8） 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9） 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10）圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11）及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12）教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災(zāi)點進行抗洪搶險，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《＂保持榮譽、提高素質(zhì)、加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了＂保持榮譽，整頓提高＂的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表；教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
（二）收發(fā)部
向全校所有二級學(xué)院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
（三）保安部
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務(wù)好人好事5件。
（四）物管部
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學(xué)服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次；配合學(xué)校作好＂迎評＂工作的接待服務(wù)；負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次；在抗洪救災(zāi)工作中，維護了各大樓及設(shè)施的安全。
（五）物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的＂感謝信＂，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。
（六）城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費；完善地下車庫的前期管理；協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次；參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
（七）工程公司
完成了評估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益。
（八） 客戶服務(wù)部
進行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作；組織兩次顧客滿意度調(diào)查；編發(fā)三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
（九）校管部
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作，保障了施工的順利進行。并對本部門人員進行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節(jié)約了開支。
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是后勤總公司的＂質(zhì)量管理年＂，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實、團結(jié)奮進的精神，以＂敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越＂的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十五
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國高校學(xué)生公寓工作先進單位”光榮稱號。
一、加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學(xué)生寢室家俱88車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
通過以上各項設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內(nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報告，核實身份后方能送電。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十六
行政后勤個人工作總結(jié)范文行政后勤個人工作總結(jié)范文(1)上半年，后勤及資產(chǎn)管理處年初工作部署，結(jié)合工作實際，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展大局、滿足師生日益增長需求為根本宗旨，以保安全、保運行、保穩(wěn)定為工作出發(fā)點，以建設(shè)與高水平大學(xué)相匹配的高效、滿意、和諧的學(xué)校后勤為發(fā)展目標(biāo)，在學(xué)校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工齊心協(xié)力，踏實有序開展各項工作，較好地完成了上半年后勤保障工作:上半年后勤工作總結(jié)。主要工作如下：一、認(rèn)真做好動力維護和工程建設(shè)，保障設(shè)施運轉(zhuǎn)順暢一是大力實施動力維護和專項工程建設(shè)。完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站裝修工程，保證各科室獨立辦公，改善師生就醫(yī)環(huán)境。完成教室公寓屋面防水修繕工程、開展逸夫樓配電室設(shè)計工程、西三樓地下室粉刷工程、民族樓及行政2號辦公樓部分房間粉刷工程、二次供水及自備井整改工程、3號和4號鍋爐檢測、換熱站設(shè)計等項目，組織制訂學(xué)校用電規(guī)劃，協(xié)調(diào)有關(guān)電增容事宜(我校用電總?cè)萘繉⒂?.39萬kva達(dá)到2.2萬kva),檢測建筑物及配電室避雷情況和學(xué)校水泵、天然氣調(diào)壓箱、寶源公寓中水系統(tǒng)維保工作。
第1頁共14頁二是真抓實干，確保后勤水電暖穩(wěn)定運行。上半年完成水電暖零修任務(wù)5400余次，其中木工報修1600余次，電工報修xx余次，水暖管道報修1840次，安裝、移機電話100余部。實現(xiàn)供電設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，確保為教學(xué)、科研、辦公提供安全的電源供應(yīng)。在確保開水房、浴室正常運轉(zhuǎn)的情況下，完成全校水泵維修保養(yǎng)及各種管道檢查搶修工作，保證教學(xué)區(qū)及家屬區(qū)正常供水和供暖。木工對報修事項進行及時搶修，完成各教學(xué)樓教室補修地磚及踢腳線800余塊。做到電話線路隨時調(diào)整，及時完成電話新裝、移機工作，新裝電話30余部，維修電話60余次，保證教學(xué)、辦公電話正常使用。
三是加強能源管理，提高能效水平，做好收費管理，提高能源利用。共更換電表47塊，查抄辦公區(qū)水電表6次，二級水表2塊，三級水表140塊，電表180塊。全校水費總支出31.43萬元，總收入10.65萬元，污水費總支出14.08萬元;電費總支出214.23萬元，總收入72.10萬元;供暖費收入3.44萬元;衛(wèi)生費收入2.57萬元。宣傳節(jié)能減排知識，參加北京市非工業(yè)重點用能單位能源利用狀況培訓(xùn)，了解北京市用能單位節(jié)能管理系統(tǒng)的使用狀況，統(tǒng)計上報我校重點用能、能源消費結(jié)構(gòu)和單位產(chǎn)品綜合能耗指標(biāo)等情況。
二、加強物業(yè)管理，努力營造整潔、美麗的校園環(huán)境一是美化校園工作。圓滿完成2306.7m2自養(yǎng)綠地及2128.5m2行道樹木的修建、苗木補種、澆水施肥、消滅病蟲害等維護保養(yǎng)工第2頁共14頁作。在學(xué)八樓南側(cè)及綜合樓東側(cè)栽種黃楊綠籬1600余棵。更換綠地草地牌30塊。更新改造力建樓及機電樓周邊1600m2綠地。每月按時檢查外包綠地養(yǎng)護。綠化費用支出12.88萬。
二是清潔校園環(huán)境。半年處理垃圾約1080噸，清運渣土33車。協(xié)調(diào)有關(guān)單位開展小廣告專項整治活動，基本消除校園亂張貼現(xiàn)象。在重點區(qū)域進行徹底滅蟑。衛(wèi)生費用支出10.07萬。
三是做好教室、辦公樓、居民區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。組織完成學(xué)十樓及交流中心共計10部電梯的大修工作，電梯費用支出42.24萬，保證電梯正常運行。加強教室、辦公樓管理，保證教學(xué)樓正常秩序。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十七
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
主要經(jīng)驗和收獲：
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
3、只有堅持原則落實制度，
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
存在的不足：
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十八
從20xx年x月到x中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年x月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到x中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了xx多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報篇十九
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了服務(wù)育人，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始，一直把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的.物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜，大修不過三的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。