總結(jié)是一種自我反思和成長(zhǎng)的方式，可以加深我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和理解?？偨Y(jié)的時(shí)候要注意結(jié)構(gòu)的合理和邏輯的清晰。語(yǔ)文是我們與人交流、表達(dá)思想的重要工具。怎樣提高語(yǔ)文寫(xiě)作水平是許多人關(guān)心的問(wèn)題。下面是一些優(yōu)秀的語(yǔ)文范文，供大家參考。
微笑的培訓(xùn)心得篇一
每個(gè)人都希望能夠擁有一個(gè)自信、陽(yáng)光、親切的微笑，因?yàn)檫@個(gè)表情不僅可以讓自己更加自信、開(kāi)心，還可以讓周圍的人感到舒適、愉悅。然而，微笑的背后往往是需要付出很多的努力和練習(xí)的。在一次“培訓(xùn)微笑”的課程中，我深深感受到了微笑背后的奧秘，并在此分享我的體會(huì)和感悟。
第二段：認(rèn)識(shí)微笑
在課程中，我們首先了解了微笑的基本知識(shí)。微笑是一種心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，具有增信、慰藉、友愛(ài)、釋放壓力等作用。在日常生活中，微笑不僅可以改善自身情緒，還可以緩解他人壓力，提高人際關(guān)系溝通。此外，微笑的真誠(chéng)性和自然性也非常重要，一定要讓微笑從內(nèi)心發(fā)出，而不是刻意裝出來(lái)。
第三段：練習(xí)微笑
通過(guò)了解微笑的基本知識(shí)后，我們開(kāi)始進(jìn)入練習(xí)環(huán)節(jié)。首先，我們跟隨老師的示范，在平靜的情緒下練習(xí)簡(jiǎn)單的微笑，通過(guò)反復(fù)的練習(xí)，逐漸讓自己適應(yīng)這個(gè)表情，形成肌肉記憶，習(xí)得自然的笑容，達(dá)到表情自然的效果。其次，我們進(jìn)行鏡子練習(xí)和同伴互動(dòng)練習(xí)，讓自己從不同的角度觀察微笑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正自己的不足。在練習(xí)過(guò)程中，我們遇到了很多挑戰(zhàn)和困難，但隨著時(shí)間的推移，練習(xí)的效果也越來(lái)越好，微笑的自然性和真誠(chéng)性也越來(lái)越高。
第四段：微笑的重要性
經(jīng)過(guò)一番練習(xí)，我深深意識(shí)到微笑的重要性。一個(gè)微笑的人給人的感覺(jué)絕對(duì)不同于一個(gè)不微笑或者面無(wú)表情的人，微笑可以讓我更加自信，讓我感到更加開(kāi)心，讓我和周圍的人之間的距離更加親密。微笑還可以調(diào)節(jié)自身情緒，緩解壓力，提高自己的心理素質(zhì)。此外，微笑還可以改善人際關(guān)系，增強(qiáng)互信和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次“培訓(xùn)微笑”的課程，我不僅學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的微笑表情，更重要的是深刻理解了微笑的奧秘和重要性。微笑是一種表情，但也是一種態(tài)度和生活方式，只有將微笑融入日常生活中，才能讓它真正發(fā)揮出它的魅力。雖然練習(xí)微笑需要時(shí)間、耐心和勇氣，但一定會(huì)帶來(lái)積極的生活體驗(yàn)和心理收益。我相信，在未來(lái)的生活中，微笑將成為我與周圍人交流的一種最基本的方式，讓我更加自信、開(kāi)心、親切、友愛(ài)，充滿陽(yáng)光和正能量。
微笑的培訓(xùn)心得篇二
第一段：引入全員微笑培訓(xùn)的背景和重要性（約200字）
近日，我們公司進(jìn)行了一次全員微笑培訓(xùn)，這是一項(xiàng)旨在提高員工工作積極性和創(chuàng)造力的獨(dú)特培訓(xùn)活動(dòng)。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何利用微笑來(lái)改善工作環(huán)境和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。這項(xiàng)培訓(xùn)的重要性在于，微笑是一種簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的工具，它不僅可以改善個(gè)人與同事之間的關(guān)系，還可以改善與客戶和合作伙伴的互動(dòng)。因此，通過(guò)全員微笑培訓(xùn)，我們可以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)積極向上、充滿活力的工作氛圍。
第二段：探討微笑對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的積極影響（約250字）
微笑能夠產(chǎn)生許多積極的影響。首先，微笑能夠改善我們的心情和情緒狀態(tài)。通過(guò)微笑，我們可以減輕壓力和消除疲勞，使自己更加放松和愉悅。其次，微笑能夠增強(qiáng)我們的魅力和吸引力。一個(gè)笑容可愛(ài)的人更容易獲得別人的關(guān)注與喜愛(ài)，而一個(gè)微笑的團(tuán)隊(duì)更能吸引合作伙伴的青睞和信任。此外，微笑還能夠促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的信任與溝通。微笑傳遞出一種友好與親和的氛圍，使得員工之間更容易建立聯(lián)系和互相支持。無(wú)論是在與同事合作還是與客戶交流中，微笑都發(fā)揮著凝聚力和橋梁作用。
第三段：分享個(gè)人的微笑培訓(xùn)體驗(yàn)和收獲（約300字）
在這次培訓(xùn)中，我深刻理解到微笑的力量。通過(guò)一次次的練習(xí)和角色扮演，我逐漸擺脫了自身的固有習(xí)慣，養(yǎng)成了主動(dòng)微笑的習(xí)慣。我發(fā)現(xiàn)，微笑不僅能夠調(diào)動(dòng)自己的積極情緒，還可以影響他人，帶來(lái)良好的工作效果。當(dāng)我微笑面對(duì)困難時(shí)，往往能夠更快地找到解決問(wèn)題的辦法，而且同事和客戶也更樂(lè)于和我合作。此外，通過(guò)微笑，我和同事之間的溝通變得更加順暢和融洽，我們彼此之間的關(guān)系也更加親密。這次培訓(xùn)不僅讓我個(gè)人受益匪淺，也讓我更有開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)。
第四段：分析全員微笑培訓(xùn)可能面臨的挑戰(zhàn)和解決辦法（約250字）
然而，全員微笑培訓(xùn)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，有些同事可能會(huì)覺(jué)得微笑培訓(xùn)過(guò)于簡(jiǎn)單和瑣碎，難以產(chǎn)生實(shí)際效果。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是，增加培訓(xùn)的趣味性和實(shí)踐性，例如通過(guò)游戲和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)引導(dǎo)員工更加積極地參與訓(xùn)練。其次，微笑過(guò)多可能被誤解為虛假或討好，從而引發(fā)他人的不信任。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是，強(qiáng)調(diào)微笑的真誠(chéng)和自然，在微笑的同時(shí)注重表達(dá)出自己的真實(shí)感受和意見(jiàn)。通過(guò)克服這些挑戰(zhàn)，全員微笑培訓(xùn)才能更好地發(fā)揮其積極作用。
第五段：總結(jié)全員微笑培訓(xùn)的價(jià)值和作用（約200字）
全員微笑培訓(xùn)不僅僅是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)活動(dòng)，更是激發(fā)員工潛力和工作熱情的一種方法。通過(guò)微笑，我們可以改善自己的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)他人的吸引力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作與溝通。然而，全員微笑培訓(xùn)也需要我們充分認(rèn)識(shí)到挑戰(zhàn)和解決辦法，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期效果。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持微笑的習(xí)慣，充分利用微笑帶來(lái)的積極影響，為工作和生活注入更多的正能量。
微笑的培訓(xùn)心得篇三
第一段：引言（150字）
商場(chǎng)微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識(shí)和技能，提升商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。近期，我參加了一次商場(chǎng)微笑培訓(xùn)課程，并對(duì)該課程進(jìn)行了深入的體會(huì)和思考。在接下來(lái)的文章中，我將分享一下我對(duì)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：微笑何以重要（250字）
微笑，作為一種非語(yǔ)言交流的方式，對(duì)于商場(chǎng)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，增強(qiáng)親和力。在繁忙的商場(chǎng)環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡(jiǎn)單的動(dòng)作，而是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，一種在商場(chǎng)服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式。通過(guò)微笑培訓(xùn)，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強(qiáng)自身的專業(yè)形象，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
第三段：微笑培訓(xùn)的實(shí)踐（300字）
商場(chǎng)微笑培訓(xùn)并非只是簡(jiǎn)單地教授員工如何微笑，更重要的是實(shí)踐。在培訓(xùn)課程中，我們通過(guò)角色扮演、實(shí)地考察等方式進(jìn)行了多次的實(shí)踐。這種實(shí)踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學(xué)會(huì)適應(yīng)不同的商場(chǎng)環(huán)境，靈活運(yùn)用微笑技巧。同時(shí)，培訓(xùn)中的實(shí)踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑乃至于服務(wù)的價(jià)值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。
第四段：微笑帶來(lái)的好處（300字）
微笑的好處是顯而易見(jiàn)的。作為商場(chǎng)的服務(wù)人員，微笑不僅能夠給顧客帶來(lái)愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務(wù)和銷售額。研究表明，75%的顧客表示他們會(huì)更有可能選擇購(gòu)買來(lái)自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂(lè)于工作和合作。由于微笑的積極影響，我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，這充分證明了微笑的力量。
第五段：微笑帶來(lái)的改變（200字）
商場(chǎng)微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡(jiǎn)單的表情和動(dòng)作，而是一種能夠帶來(lái)積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗(yàn)，也能讓我們成為更好的人。在工作中，我不斷運(yùn)用微笑，提高自己的服務(wù)水平，也帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步。此外，在生活中，我也更加愿意去微笑面對(duì)困難和挫折，以積極的態(tài)度去面對(duì)一切。微笑的力量是無(wú)窮的，它可以讓我們變得更加樂(lè)觀、開(kāi)心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。
總結(jié)（100字）
通過(guò)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的重要性和它所帶來(lái)的積極影響。微笑不僅是商場(chǎng)服務(wù)中的一種技巧，更是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，能夠讓服務(wù)更有溫度。我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù)，運(yùn)用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時(shí)，我也希望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到微笑的價(jià)值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。
微笑的培訓(xùn)心得篇四
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面是白話文整理的微笑服務(wù)培訓(xùn)心得（4篇），如果能幫助到您，小編的一切努力都是值得的。
有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命"，基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過(guò)短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過(guò)明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越越強(qiáng)烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
一。微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過(guò)鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過(guò)專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二。管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
三。獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四。通過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對(duì)不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五。營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來(lái)調(diào)整。
六。面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過(guò)學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
content_2();
微笑的培訓(xùn)心得篇五
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
作為窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門(mén)，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
當(dāng)下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門(mén)，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn)：
1、心態(tài)調(diào)整
不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得認(rèn)為做完工作就行，沒(méi)有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說(shuō)，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。
如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。
2、規(guī)范的培訓(xùn)
規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語(yǔ)言(包括文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語(yǔ)言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、規(guī)章制度配合
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒(méi)有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒(méi)有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時(shí)候，會(huì)有人說(shuō)：咦，原來(lái)擦四遍就擦干凈了，又沒(méi)有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢!于是就開(kāi)始擦四遍;第三周的時(shí)候，又想：其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來(lái)就擦一遍、想不起來(lái)就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽(tīng)之任之，必然會(huì)出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對(duì)于沒(méi)有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對(duì)于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范?？梢哉f(shuō)，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門(mén)，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
微笑的培訓(xùn)心得篇六
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽(tīng)完課后，感觸多多，自己收獲不少。對(duì)微笑理念：感恩、樂(lè)業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識(shí)。
我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說(shuō)我們是公司對(duì)外形象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，也是一個(gè)人魅力的展現(xiàn)。如果對(duì)自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會(huì)在工作中盡心盡力，更難得會(huì)有微笑的心情。試想一個(gè)對(duì)生活沒(méi)有動(dòng)力的人，面對(duì)工作的壓力如何做好工作，又怎么會(huì)做好本職工作？著名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見(jiàn)微笑的在工作中的重要性，因?yàn)槟惆l(fā)自內(nèi)心的微笑，周圍的人才會(huì)受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時(shí)，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費(fèi)工作中，需要有責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。
在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動(dòng)腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，需要多了解司機(jī)朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們?cè)谥貜?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點(diǎn)錢(qián)和卡，做到萬(wàn)無(wú)一失。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)，更需要遇到問(wèn)題，大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽；注重個(gè)人禮儀和禮貌用語(yǔ)，在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
微笑的培訓(xùn)心得篇七
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑服務(wù)培訓(xùn)心得2
微笑的培訓(xùn)心得篇八
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 微笑服務(wù)培訓(xùn)心得3
微笑的培訓(xùn)心得篇九
我的微笑一直以來(lái)都不太自然，常常顯得僵硬而生硬。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)有一家專門(mén)提供微笑培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)時(shí)，我立刻報(bào)名參加了他們的新微笑培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我收獲了很多，不僅提高了自己的微笑技巧，還培養(yǎng)了更加積極向上的心態(tài)，以下是我對(duì)這個(gè)新微笑培訓(xùn)的心得體會(huì)。
在我參加這個(gè)新微笑培訓(xùn)之前，我對(duì)微笑的認(rèn)知僅限于表面上的表情。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我才意識(shí)到微笑不僅僅是一個(gè)表情，更是一種積極的心態(tài)和對(duì)他人友善的表達(dá)。在培訓(xùn)的第一節(jié)課中，導(dǎo)師向我們介紹了微笑的種類和背后的意義。他解釋說(shuō)，微笑的種類不僅包括嘴角的上揚(yáng)，還有眼睛的亮起和臉頰的放松。通過(guò)這些細(xì)節(jié)，微笑才能傳遞出真誠(chéng)和友善的情感。這個(gè)認(rèn)識(shí)讓我對(duì)微笑有了更深層次的了解，也激發(fā)了我在學(xué)習(xí)微笑技巧上的熱情。
培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)我來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的一部分。我們被要求到街上與陌生人微笑互動(dòng)，并記錄下我們的體驗(yàn)和感受。一開(kāi)始，我感到有些尷尬和緊張，不知道應(yīng)該怎樣主動(dòng)與陌生人接觸。然而，慢慢地，我開(kāi)始明白，微笑是一種真誠(chéng)的表達(dá)方式，即使對(duì)于陌生人來(lái)說(shuō)，也能讓他們感受到你的友善。當(dāng)我微笑走近街頭的陌生人時(shí)，他們的回應(yīng)溫暖而親切，這讓我更加相信微笑的魔力。通過(guò)這個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，我不僅學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)微笑，還培養(yǎng)了與人交流的勇氣和信心。
該培訓(xùn)還提供了一些心理訓(xùn)練，幫助我們?cè)谖⑿r(shí)保持積極的心態(tài)。導(dǎo)師向我們介紹了一些心理技巧，如積極思考和感恩，以及通過(guò)修煉自己情緒來(lái)調(diào)節(jié)微笑。我意識(shí)到微笑不僅僅是一個(gè)表面上的行為，更是一種內(nèi)心的態(tài)度。當(dāng)我們能夠從內(nèi)心愉悅地微笑時(shí)，微笑才會(huì)自然而然地流露出來(lái)。這個(gè)心理訓(xùn)練讓我意識(shí)到微笑不僅僅是對(duì)他人的禮貌，更是一種對(duì)自己積極心態(tài)的培養(yǎng)。
通過(guò)這個(gè)新微笑培訓(xùn)，我不僅掌握了微笑的技巧，更改變了我對(duì)微笑的態(tài)度。以前我總是覺(jué)得微笑是一種對(duì)他人的恩惠，是為了討好他人才會(huì)微笑。然而，現(xiàn)在我明白了微笑是一種包容和分享的態(tài)度，是一種傳遞友善和積極能量的方式。微笑不只是對(duì)他人的善意，更是對(duì)自己的尊重和關(guān)愛(ài)。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了微笑的力量和意義，也學(xué)會(huì)了將微笑融入自己的生活中。
通過(guò)這次新微笑培訓(xùn)，我收獲了更多的是一種積極、友善的心態(tài)。微笑讓我更接近自己，與他人建立真誠(chéng)的聯(lián)系。通過(guò)練習(xí)微笑，我學(xué)會(huì)了更加關(guān)注他人的需要和情感，也更加愿意分享自己的喜悅和快樂(lè)。我現(xiàn)在用微笑去面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)，用微笑來(lái)傳遞愛(ài)和希望。我深信，通過(guò)這個(gè)新微笑培訓(xùn)，我能夠給自己和他人帶來(lái)更多的快樂(lè)和幸福。
微笑的培訓(xùn)心得篇十
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購(gòu)物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠(chéng)，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來(lái)購(gòu)物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!
微笑的培訓(xùn)心得篇十一
有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好：”微笑比電便宜，比燈燦爛”的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
“高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的'使命”，基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過(guò)短暫的”一面之緣”創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過(guò)明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，”微笑服務(wù)”也就變成了一容易的事。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越越強(qiáng)烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑的培訓(xùn)心得篇十二
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、開(kāi)心的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被給予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延長(zhǎng)，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人敬重的需要以及自我權(quán)益愛(ài)護(hù)的狀況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的微笑服務(wù)，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
您好，請(qǐng)慢走，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車主
對(duì)于高速大路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速大路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種責(zé)任，是高速大路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的`表情，還是對(duì)工作意義的正確熟悉，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展現(xiàn)高速大路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速大路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力為車主用戶供應(yīng)溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲乏的司機(jī)懊喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想方法。我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸實(shí)的語(yǔ)言，如同一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，關(guān)心換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順當(dāng)解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速大路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速大路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)頭，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完善形象。
微笑的培訓(xùn)心得篇一
每個(gè)人都希望能夠擁有一個(gè)自信、陽(yáng)光、親切的微笑，因?yàn)檫@個(gè)表情不僅可以讓自己更加自信、開(kāi)心，還可以讓周圍的人感到舒適、愉悅。然而，微笑的背后往往是需要付出很多的努力和練習(xí)的。在一次“培訓(xùn)微笑”的課程中，我深深感受到了微笑背后的奧秘，并在此分享我的體會(huì)和感悟。
第二段：認(rèn)識(shí)微笑
在課程中，我們首先了解了微笑的基本知識(shí)。微笑是一種心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，具有增信、慰藉、友愛(ài)、釋放壓力等作用。在日常生活中，微笑不僅可以改善自身情緒，還可以緩解他人壓力，提高人際關(guān)系溝通。此外，微笑的真誠(chéng)性和自然性也非常重要，一定要讓微笑從內(nèi)心發(fā)出，而不是刻意裝出來(lái)。
第三段：練習(xí)微笑
通過(guò)了解微笑的基本知識(shí)后，我們開(kāi)始進(jìn)入練習(xí)環(huán)節(jié)。首先，我們跟隨老師的示范，在平靜的情緒下練習(xí)簡(jiǎn)單的微笑，通過(guò)反復(fù)的練習(xí)，逐漸讓自己適應(yīng)這個(gè)表情，形成肌肉記憶，習(xí)得自然的笑容，達(dá)到表情自然的效果。其次，我們進(jìn)行鏡子練習(xí)和同伴互動(dòng)練習(xí)，讓自己從不同的角度觀察微笑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正自己的不足。在練習(xí)過(guò)程中，我們遇到了很多挑戰(zhàn)和困難，但隨著時(shí)間的推移，練習(xí)的效果也越來(lái)越好，微笑的自然性和真誠(chéng)性也越來(lái)越高。
第四段：微笑的重要性
經(jīng)過(guò)一番練習(xí)，我深深意識(shí)到微笑的重要性。一個(gè)微笑的人給人的感覺(jué)絕對(duì)不同于一個(gè)不微笑或者面無(wú)表情的人，微笑可以讓我更加自信，讓我感到更加開(kāi)心，讓我和周圍的人之間的距離更加親密。微笑還可以調(diào)節(jié)自身情緒，緩解壓力，提高自己的心理素質(zhì)。此外，微笑還可以改善人際關(guān)系，增強(qiáng)互信和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次“培訓(xùn)微笑”的課程，我不僅學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的微笑表情，更重要的是深刻理解了微笑的奧秘和重要性。微笑是一種表情，但也是一種態(tài)度和生活方式，只有將微笑融入日常生活中，才能讓它真正發(fā)揮出它的魅力。雖然練習(xí)微笑需要時(shí)間、耐心和勇氣，但一定會(huì)帶來(lái)積極的生活體驗(yàn)和心理收益。我相信，在未來(lái)的生活中，微笑將成為我與周圍人交流的一種最基本的方式，讓我更加自信、開(kāi)心、親切、友愛(ài)，充滿陽(yáng)光和正能量。
微笑的培訓(xùn)心得篇二
第一段：引入全員微笑培訓(xùn)的背景和重要性（約200字）
近日，我們公司進(jìn)行了一次全員微笑培訓(xùn)，這是一項(xiàng)旨在提高員工工作積極性和創(chuàng)造力的獨(dú)特培訓(xùn)活動(dòng)。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何利用微笑來(lái)改善工作環(huán)境和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。這項(xiàng)培訓(xùn)的重要性在于，微笑是一種簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的工具，它不僅可以改善個(gè)人與同事之間的關(guān)系，還可以改善與客戶和合作伙伴的互動(dòng)。因此，通過(guò)全員微笑培訓(xùn)，我們可以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)積極向上、充滿活力的工作氛圍。
第二段：探討微笑對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的積極影響（約250字）
微笑能夠產(chǎn)生許多積極的影響。首先，微笑能夠改善我們的心情和情緒狀態(tài)。通過(guò)微笑，我們可以減輕壓力和消除疲勞，使自己更加放松和愉悅。其次，微笑能夠增強(qiáng)我們的魅力和吸引力。一個(gè)笑容可愛(ài)的人更容易獲得別人的關(guān)注與喜愛(ài)，而一個(gè)微笑的團(tuán)隊(duì)更能吸引合作伙伴的青睞和信任。此外，微笑還能夠促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的信任與溝通。微笑傳遞出一種友好與親和的氛圍，使得員工之間更容易建立聯(lián)系和互相支持。無(wú)論是在與同事合作還是與客戶交流中，微笑都發(fā)揮著凝聚力和橋梁作用。
第三段：分享個(gè)人的微笑培訓(xùn)體驗(yàn)和收獲（約300字）
在這次培訓(xùn)中，我深刻理解到微笑的力量。通過(guò)一次次的練習(xí)和角色扮演，我逐漸擺脫了自身的固有習(xí)慣，養(yǎng)成了主動(dòng)微笑的習(xí)慣。我發(fā)現(xiàn)，微笑不僅能夠調(diào)動(dòng)自己的積極情緒，還可以影響他人，帶來(lái)良好的工作效果。當(dāng)我微笑面對(duì)困難時(shí)，往往能夠更快地找到解決問(wèn)題的辦法，而且同事和客戶也更樂(lè)于和我合作。此外，通過(guò)微笑，我和同事之間的溝通變得更加順暢和融洽，我們彼此之間的關(guān)系也更加親密。這次培訓(xùn)不僅讓我個(gè)人受益匪淺，也讓我更有開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)。
第四段：分析全員微笑培訓(xùn)可能面臨的挑戰(zhàn)和解決辦法（約250字）
然而，全員微笑培訓(xùn)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，有些同事可能會(huì)覺(jué)得微笑培訓(xùn)過(guò)于簡(jiǎn)單和瑣碎，難以產(chǎn)生實(shí)際效果。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是，增加培訓(xùn)的趣味性和實(shí)踐性，例如通過(guò)游戲和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)引導(dǎo)員工更加積極地參與訓(xùn)練。其次，微笑過(guò)多可能被誤解為虛假或討好，從而引發(fā)他人的不信任。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是，強(qiáng)調(diào)微笑的真誠(chéng)和自然，在微笑的同時(shí)注重表達(dá)出自己的真實(shí)感受和意見(jiàn)。通過(guò)克服這些挑戰(zhàn)，全員微笑培訓(xùn)才能更好地發(fā)揮其積極作用。
第五段：總結(jié)全員微笑培訓(xùn)的價(jià)值和作用（約200字）
全員微笑培訓(xùn)不僅僅是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)活動(dòng)，更是激發(fā)員工潛力和工作熱情的一種方法。通過(guò)微笑，我們可以改善自己的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)他人的吸引力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作與溝通。然而，全員微笑培訓(xùn)也需要我們充分認(rèn)識(shí)到挑戰(zhàn)和解決辦法，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期效果。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持微笑的習(xí)慣，充分利用微笑帶來(lái)的積極影響，為工作和生活注入更多的正能量。
微笑的培訓(xùn)心得篇三
第一段：引言（150字）
商場(chǎng)微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識(shí)和技能，提升商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。近期，我參加了一次商場(chǎng)微笑培訓(xùn)課程，并對(duì)該課程進(jìn)行了深入的體會(huì)和思考。在接下來(lái)的文章中，我將分享一下我對(duì)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：微笑何以重要（250字）
微笑，作為一種非語(yǔ)言交流的方式，對(duì)于商場(chǎng)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，增強(qiáng)親和力。在繁忙的商場(chǎng)環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡(jiǎn)單的動(dòng)作，而是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，一種在商場(chǎng)服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式。通過(guò)微笑培訓(xùn)，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強(qiáng)自身的專業(yè)形象，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
第三段：微笑培訓(xùn)的實(shí)踐（300字）
商場(chǎng)微笑培訓(xùn)并非只是簡(jiǎn)單地教授員工如何微笑，更重要的是實(shí)踐。在培訓(xùn)課程中，我們通過(guò)角色扮演、實(shí)地考察等方式進(jìn)行了多次的實(shí)踐。這種實(shí)踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學(xué)會(huì)適應(yīng)不同的商場(chǎng)環(huán)境，靈活運(yùn)用微笑技巧。同時(shí)，培訓(xùn)中的實(shí)踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑乃至于服務(wù)的價(jià)值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。
第四段：微笑帶來(lái)的好處（300字）
微笑的好處是顯而易見(jiàn)的。作為商場(chǎng)的服務(wù)人員，微笑不僅能夠給顧客帶來(lái)愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務(wù)和銷售額。研究表明，75%的顧客表示他們會(huì)更有可能選擇購(gòu)買來(lái)自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂(lè)于工作和合作。由于微笑的積極影響，我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，這充分證明了微笑的力量。
第五段：微笑帶來(lái)的改變（200字）
商場(chǎng)微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡(jiǎn)單的表情和動(dòng)作，而是一種能夠帶來(lái)積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗(yàn)，也能讓我們成為更好的人。在工作中，我不斷運(yùn)用微笑，提高自己的服務(wù)水平，也帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步。此外，在生活中，我也更加愿意去微笑面對(duì)困難和挫折，以積極的態(tài)度去面對(duì)一切。微笑的力量是無(wú)窮的，它可以讓我們變得更加樂(lè)觀、開(kāi)心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。
總結(jié)（100字）
通過(guò)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的重要性和它所帶來(lái)的積極影響。微笑不僅是商場(chǎng)服務(wù)中的一種技巧，更是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，能夠讓服務(wù)更有溫度。我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù)，運(yùn)用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時(shí)，我也希望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到微笑的價(jià)值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。
微笑的培訓(xùn)心得篇四
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面是白話文整理的微笑服務(wù)培訓(xùn)心得（4篇），如果能幫助到您，小編的一切努力都是值得的。
有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命"，基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過(guò)短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過(guò)明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越越強(qiáng)烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
一。微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過(guò)鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過(guò)專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二。管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
三。獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四。通過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對(duì)不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五。營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來(lái)調(diào)整。
六。面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過(guò)學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
content_2();
微笑的培訓(xùn)心得篇五
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
作為窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門(mén)，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
當(dāng)下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門(mén)，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn)：
1、心態(tài)調(diào)整
不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得認(rèn)為做完工作就行，沒(méi)有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說(shuō)，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。
如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。
2、規(guī)范的培訓(xùn)
規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語(yǔ)言(包括文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語(yǔ)言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、規(guī)章制度配合
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒(méi)有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒(méi)有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時(shí)候，會(huì)有人說(shuō)：咦，原來(lái)擦四遍就擦干凈了，又沒(méi)有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢!于是就開(kāi)始擦四遍;第三周的時(shí)候，又想：其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來(lái)就擦一遍、想不起來(lái)就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽(tīng)之任之，必然會(huì)出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對(duì)于沒(méi)有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對(duì)于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范?？梢哉f(shuō)，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門(mén)，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
微笑的培訓(xùn)心得篇六
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽(tīng)完課后，感觸多多，自己收獲不少。對(duì)微笑理念：感恩、樂(lè)業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識(shí)。
我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說(shuō)我們是公司對(duì)外形象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，也是一個(gè)人魅力的展現(xiàn)。如果對(duì)自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會(huì)在工作中盡心盡力，更難得會(huì)有微笑的心情。試想一個(gè)對(duì)生活沒(méi)有動(dòng)力的人，面對(duì)工作的壓力如何做好工作，又怎么會(huì)做好本職工作？著名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見(jiàn)微笑的在工作中的重要性，因?yàn)槟惆l(fā)自內(nèi)心的微笑，周圍的人才會(huì)受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時(shí)，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費(fèi)工作中，需要有責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。
在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動(dòng)腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，需要多了解司機(jī)朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們?cè)谥貜?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點(diǎn)錢(qián)和卡，做到萬(wàn)無(wú)一失。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)，更需要遇到問(wèn)題，大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽；注重個(gè)人禮儀和禮貌用語(yǔ)，在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
微笑的培訓(xùn)心得篇七
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑服務(wù)培訓(xùn)心得2
微笑的培訓(xùn)心得篇八
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 微笑服務(wù)培訓(xùn)心得3
微笑的培訓(xùn)心得篇九
我的微笑一直以來(lái)都不太自然，常常顯得僵硬而生硬。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)有一家專門(mén)提供微笑培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)時(shí)，我立刻報(bào)名參加了他們的新微笑培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我收獲了很多，不僅提高了自己的微笑技巧，還培養(yǎng)了更加積極向上的心態(tài)，以下是我對(duì)這個(gè)新微笑培訓(xùn)的心得體會(huì)。
在我參加這個(gè)新微笑培訓(xùn)之前，我對(duì)微笑的認(rèn)知僅限于表面上的表情。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我才意識(shí)到微笑不僅僅是一個(gè)表情，更是一種積極的心態(tài)和對(duì)他人友善的表達(dá)。在培訓(xùn)的第一節(jié)課中，導(dǎo)師向我們介紹了微笑的種類和背后的意義。他解釋說(shuō)，微笑的種類不僅包括嘴角的上揚(yáng)，還有眼睛的亮起和臉頰的放松。通過(guò)這些細(xì)節(jié)，微笑才能傳遞出真誠(chéng)和友善的情感。這個(gè)認(rèn)識(shí)讓我對(duì)微笑有了更深層次的了解，也激發(fā)了我在學(xué)習(xí)微笑技巧上的熱情。
培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)我來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的一部分。我們被要求到街上與陌生人微笑互動(dòng)，并記錄下我們的體驗(yàn)和感受。一開(kāi)始，我感到有些尷尬和緊張，不知道應(yīng)該怎樣主動(dòng)與陌生人接觸。然而，慢慢地，我開(kāi)始明白，微笑是一種真誠(chéng)的表達(dá)方式，即使對(duì)于陌生人來(lái)說(shuō)，也能讓他們感受到你的友善。當(dāng)我微笑走近街頭的陌生人時(shí)，他們的回應(yīng)溫暖而親切，這讓我更加相信微笑的魔力。通過(guò)這個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，我不僅學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)微笑，還培養(yǎng)了與人交流的勇氣和信心。
該培訓(xùn)還提供了一些心理訓(xùn)練，幫助我們?cè)谖⑿r(shí)保持積極的心態(tài)。導(dǎo)師向我們介紹了一些心理技巧，如積極思考和感恩，以及通過(guò)修煉自己情緒來(lái)調(diào)節(jié)微笑。我意識(shí)到微笑不僅僅是一個(gè)表面上的行為，更是一種內(nèi)心的態(tài)度。當(dāng)我們能夠從內(nèi)心愉悅地微笑時(shí)，微笑才會(huì)自然而然地流露出來(lái)。這個(gè)心理訓(xùn)練讓我意識(shí)到微笑不僅僅是對(duì)他人的禮貌，更是一種對(duì)自己積極心態(tài)的培養(yǎng)。
通過(guò)這個(gè)新微笑培訓(xùn)，我不僅掌握了微笑的技巧，更改變了我對(duì)微笑的態(tài)度。以前我總是覺(jué)得微笑是一種對(duì)他人的恩惠，是為了討好他人才會(huì)微笑。然而，現(xiàn)在我明白了微笑是一種包容和分享的態(tài)度，是一種傳遞友善和積極能量的方式。微笑不只是對(duì)他人的善意，更是對(duì)自己的尊重和關(guān)愛(ài)。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了微笑的力量和意義，也學(xué)會(huì)了將微笑融入自己的生活中。
通過(guò)這次新微笑培訓(xùn)，我收獲了更多的是一種積極、友善的心態(tài)。微笑讓我更接近自己，與他人建立真誠(chéng)的聯(lián)系。通過(guò)練習(xí)微笑，我學(xué)會(huì)了更加關(guān)注他人的需要和情感，也更加愿意分享自己的喜悅和快樂(lè)。我現(xiàn)在用微笑去面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)，用微笑來(lái)傳遞愛(ài)和希望。我深信，通過(guò)這個(gè)新微笑培訓(xùn)，我能夠給自己和他人帶來(lái)更多的快樂(lè)和幸福。
微笑的培訓(xùn)心得篇十
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購(gòu)物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠(chéng)，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來(lái)購(gòu)物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!
微笑的培訓(xùn)心得篇十一
有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好：”微笑比電便宜，比燈燦爛”的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
“高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的'使命”，基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過(guò)短暫的”一面之緣”創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過(guò)明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，”微笑服務(wù)”也就變成了一容易的事。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越越強(qiáng)烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑的培訓(xùn)心得篇十二
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、開(kāi)心的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被給予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延長(zhǎng)，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人敬重的需要以及自我權(quán)益愛(ài)護(hù)的狀況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的微笑服務(wù)，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
您好，請(qǐng)慢走，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車主
對(duì)于高速大路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速大路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種責(zé)任，是高速大路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的`表情，還是對(duì)工作意義的正確熟悉，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展現(xiàn)高速大路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速大路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力為車主用戶供應(yīng)溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲乏的司機(jī)懊喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想方法。我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸實(shí)的語(yǔ)言，如同一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，關(guān)心換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順當(dāng)解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速大路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速大路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)頭，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完善形象。