精選售后工作計(jì)劃(匯總18篇)

字號(hào):

    計(jì)劃可以讓我們有條不紊地完成任務(wù),并提前預(yù)測(cè)和解決可能出現(xiàn)的問題。一個(gè)良好的計(jì)劃應(yīng)該注重細(xì)節(jié),確保每個(gè)步驟都能夠清晰明確,避免模糊和混亂。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范例,僅供參考,大家一起來看看吧。
    售后工作計(jì)劃篇一
    作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的`連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
    為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說明:
    1、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組。
    2、本公司鄭重承諾:
    1)我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。
    2)定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。
    3)及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。
    3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修,由我方免費(fèi)提供。
    售后工作計(jì)劃篇二
    忠誠客戶;隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作:
    2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
    3、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。
    入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。
    隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:
    1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的.培訓(xùn)考核;
    2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
    隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
    1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,才能確保個(gè)人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
    2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
    激勵(lì)制度是專營店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時(shí),也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵(lì)的過程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
    1、物質(zhì)激勵(lì)
    (1)目標(biāo)設(shè)定
    (2)考核標(biāo)準(zhǔn)
    (3)實(shí)施計(jì)劃
    物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):見效快,明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。
    2、非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃
    (1)目標(biāo)設(shè)定
    (2)考核標(biāo)準(zhǔn)
    (3)實(shí)施計(jì)劃
    非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):實(shí)施起來比較麻煩,但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
    1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個(gè)部門,有利于部門的穩(wěn)定,人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰,做到責(zé)任到人。
    售后工作計(jì)劃篇三
    嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語。誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好。不可忽視細(xì)節(jié)問題,對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。雖然我們面對(duì)的是一些售后的客戶,但是給客戶留下一個(gè)售后的良好印象也能夠給我們公司帶來不錯(cuò)的聲譽(yù),更有可能帶來更多的客戶資源。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。尤其是在最近疫情結(jié)束后的一個(gè)月,更是售后的高峰期,所以我們要提前做好售后的'練習(xí)工作,爭(zhēng)取在高峰期的時(shí)候也能夠流暢的處理問題。
    售后工作計(jì)劃篇四
    銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
    以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:
    20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
    其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
    決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
    現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的'為公司服務(wù)。
    售后工作計(jì)劃篇五
    客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋,4s店售后工作計(jì)劃。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
    業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
    業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):
    (1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;
    (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
    (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
    (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
    (6)咨詢服務(wù);
    (7)走訪客戶。
    售后工作計(jì)劃篇六
    一、銷售部年度工作計(jì)劃之辦公室的日常工作:
    作為xx公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),這半年來基本上做到了事事有著落。
    二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況:
    在簽署分期分期買賣合同時(shí),對(duì)于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,將會(huì)給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括:戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)在簽署銀行按揭合同時(shí),現(xiàn)在還比較生疏,因?yàn)殂y行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí),我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華,我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個(gè)人的想法。)
    三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況:
    作為xx*公司的銷售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
    一、行政事情辦理軌制
    (一)總務(wù)科事情軌制:
    三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實(shí)處環(huán)境
    四、每1個(gè)月召開科務(wù)集會(huì),討論事情規(guī)劃,研究總務(wù)科的重大不懂的題目;
    5、每周下病房一次,實(shí)時(shí)了解醫(yī)療熬頭線對(duì)于總務(wù)事情的要求
    六、每1個(gè)月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實(shí)時(shí)處理完成
    (二)總務(wù)科行政檢查打聽軌制
    一、每周由科長(zhǎng)帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽
    二、征詢病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)于總務(wù)科事情的意見和要求,并做好計(jì)錄
    (三)總務(wù)科技能工人培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)軌制.
    一、從事技能事情工人均應(yīng)舉行崗位培訓(xùn),經(jīng)考試及格后持證上崗
    二、總務(wù)科應(yīng)保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級(jí)工培訓(xùn)
    三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復(fù)訓(xùn),具體復(fù)訓(xùn)如次:
    a、汽車司機(jī)每一年審查核定執(zhí)照一次
    b、電工、電焊工每審查核定復(fù)訓(xùn)一次,高壓爐消毒工每四年復(fù)訓(xùn)一次
    (四)醫(yī)院物資采集購買軌制
    一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請(qǐng)規(guī)劃采集購買
    三、物資采集購買規(guī)劃必需是當(dāng)月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈
    (五)醫(yī)院物資報(bào)廢、回收、處理軌制
    三、物資報(bào)廢后聯(lián)同物資報(bào)批純一塊交付物資倉庫回收
    5、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時(shí)須報(bào)主管帶領(lǐng)批準(zhǔn)后,方可處理
    六、斥賣后收入按財(cái)政軌制處理交財(cái)政科,部分可報(bào)主管帶領(lǐng)批準(zhǔn)發(fā)給茶水費(fèi)
    (六)衡宇、團(tuán)體宿舍辦理軌制
    二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責(zé)令其改過
    四、團(tuán)體宿舍入住須經(jīng)總務(wù)科批準(zhǔn),辦理涉及手續(xù),按指定房號(hào)棲身,未經(jīng)批準(zhǔn)不患上亂搬
    六、團(tuán)體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時(shí)前離去
    八、午休和晚上11時(shí)后,音響、電視要關(guān)小音量,禁絕大聲鼓噪,以避免影響他人休息
    (七)醫(yī)院基建辦理軌制
    一、全院的基建、維修工程項(xiàng)目由總務(wù)科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團(tuán)實(shí)施
    四、總務(wù)科賣力對(duì)于工程的質(zhì)料質(zhì)量、動(dòng)工質(zhì)量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合適合要求,堅(jiān)決避免,確保工程質(zhì)量和安全.
    5、做好自己招供建材、質(zhì)料的辦理,工程量的復(fù)核、招標(biāo)、預(yù)算、結(jié)算的審查核定事情
    9、工程竣工后,實(shí)時(shí)報(bào)信涉及部分舉行質(zhì)量查抄驗(yàn)收,質(zhì)量符合要求后方可投入使用
    十、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀(jì)遵法,不以權(quán)術(shù)私,秉正辦事
    售后工作計(jì)劃篇七
    1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
    2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
    3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
    4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
    5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
    6、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。
    7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
    二、自我方面目標(biāo)
    1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
    2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
    3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
    4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
    5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    6、目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。
    售后服務(wù)工作計(jì)劃
    銷售后勤工作計(jì)劃范文
    4s店售后工作計(jì)劃
    有關(guān)售后服務(wù)承諾書
    售后服務(wù)工作計(jì)劃八篇
    售后服務(wù)工作計(jì)劃五篇
    售后服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃
    售后工作計(jì)劃篇八
    非常感謝xx給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到工作之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
    新的一年已經(jīng)開始,我們也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)單位的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:
    在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
    利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案;
    分析,比較信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門,并附加初級(jí)建設(shè)性意見;
    根據(jù)群眾反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以群眾為中心,改善處理流程、操作程序。
    由于對(duì)xx的客服工作是首次參與,在進(jìn)入xx短短的xx天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
    在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
    2.人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
    3.需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;
    由于自己在客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望xx相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的`銜接,謝謝!
    售后工作計(jì)劃篇九
    眾所周知,目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
    一、xx售后的經(jīng)營狀況。
    20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
    二、物業(yè)維修成本。
    決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
    三、人才資源現(xiàn)狀。
    現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。
    一、 總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
    二、 以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著xx售后部的形象,所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
    三、 從營銷策略上,上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
    四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。
    五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
    六、 加強(qiáng)5s管理,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。
    七、 面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。
    最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,xx售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
    售后工作計(jì)劃篇十
    轉(zhuǎn)眼間,忙碌的20xx年就過去了,跟著時(shí)間的腳步,我們迎來了全新的20xx年。
    在新的一年里,作為公司的售后部門,要以全新的姿態(tài)來面對(duì)自己的工作,總的來說,有以下幾個(gè)問題:
    首先,提升售后解決問題的效率。在這之前,公司開會(huì)也討論過多次,但總是有這樣或那樣的問題拉低售后工作效率,主要是配件不足,這其中包括配件申請(qǐng)困難或配件申請(qǐng)成功后廠家發(fā)放不及時(shí)。針對(duì)這個(gè)問題,接下來的一年,我們要對(duì)配件申請(qǐng)加大工作力度,想辦法解決存在的問題,充實(shí)配件庫存,確保能及時(shí)解決客戶反應(yīng)的問題。
    其次,售后配件回收及返廠。配件回收返廠是我們工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,因?yàn)檫@牽扯到后續(xù)配件的申請(qǐng)發(fā)放。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,生產(chǎn)廠家為控制成本,一些指定的核心部件要回收。我們?cè)诎l(fā)放配件的同時(shí),也要及時(shí)將廠家需要回收的配件返回廠家。目前存在個(gè)別客戶配件返回不及時(shí),而我們公司內(nèi)部雖然也有一些針對(duì)配件返回的規(guī)定,但是因?yàn)榉N種原因,執(zhí)行并不徹底,造成工作中很被動(dòng)。
    最后,配件庫狀況?,F(xiàn)在公司的配件庫可以說是臟、亂、差的典型,配件擺放亂,疊壓嚴(yán)重;配件包裝材料不規(guī)范,發(fā)給客戶給客戶留下不良印象。建議更換更換大的配件庫,統(tǒng)一配件包裝材料,提升公司形象。
    售后工作計(jì)劃篇十一
    2其實(shí),只要掌握一定的技巧和方法,寫年終總結(jié)并不難。作為汽車4s店的售后服務(wù)部門,如何寫好年終總結(jié)是把握以下幾點(diǎn)的關(guān)鍵。
    年底到了,職場(chǎng)的'人真的很開心,也很困擾。年終獎(jiǎng)的發(fā)放是喜事,年終總結(jié)和未來年度計(jì)劃的編制是煩惱。其實(shí),只要掌握一定的技巧和方法,寫年終總結(jié)并不難。作為汽車4s店的售后服務(wù)部門,如何寫年終總結(jié),要點(diǎn)如下:
    首先回顧一下售后服務(wù)部在20xx的主要工作。
    第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容——性能、問題、改進(jìn)方案缺一不可,首先要講售后服務(wù)服的性能,然后講問題,最后針對(duì)問題給出解決方案和建議,層次一定要明確。
    第三,有特色的年度總結(jié)一定要講數(shù)據(jù),這樣年終總結(jié)才真實(shí)可信。
    第四,展望20xx年,為了使服務(wù)精細(xì)化、精細(xì)化,提高客戶滿意度,減少客戶流失,制定售后服務(wù)部下一年的計(jì)劃。
    售后工作計(jì)劃篇十二
    1、定期維護(hù)產(chǎn)品,保證產(chǎn)品的質(zhì)量
    2、樹立公司形象,維系客戶的忠誠度
    3、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息
    4、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題,提高客戶滿意度
    5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,以使售后服務(wù)人員更好的開展工作
    6、通過服務(wù)賺取一定的傭金
    7、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作
    8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡(jiǎn)歷檔案
    9、站在客戶的立場(chǎng),對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析
    1、掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)
    2、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)
    3、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等
    1、電話預(yù)約時(shí)間,盡量在約定的時(shí)間前到達(dá),若有可能遲到,提前打電話給客戶道明原因
    3、在于客戶交代產(chǎn)品時(shí),盡量詳盡,使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示
    4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí),制作一些產(chǎn)品說明,以達(dá)到客戶使用的效果
    5、定期電話或是上門對(duì)客戶回訪,以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生
    1、首先,注意語言的規(guī)范,針對(duì)不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整,保持親切度
    2、在能立即答復(fù)問題的前提下,盡量簡(jiǎn)短分析,解決問題
    3、在不能立即給出問題答案的前提下,給出客戶一定期限,盡早給客戶答復(fù)
    1、遵守時(shí)間
    2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題
    3、責(zé)任的界定
    4、整理環(huán)境,全面測(cè)試,不留隱患
    5、現(xiàn)場(chǎng)工具的管理
    1、時(shí)間、效果的考核
    服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),通過回訪,來了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等
    2、服務(wù)質(zhì)量的考核
    首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的,在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核
    3、成本的考核
    在車輛、耗材等的使用,集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi),在耗材超出預(yù)支時(shí),說明使用的地方并注明原因。
    售后工作計(jì)劃篇十三
    20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的.結(jié)束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò),基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。
    1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
    2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
    3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
    4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
    5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
    6、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。
    7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
    1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
    2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
    3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
    4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
    5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。
    最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!
    有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會(huì)給您留一扇窗?!?BR>    我們?cè)?jīng)失敗,我們?cè)?jīng)痛苦,我們?cè)?jīng)迷惘,我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。
    回首過去,成績(jī)輝煌;展望未來,任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,即使我們20xx年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0xx年我們能夠取得更輝煌的成績(jī)。
    售后工作計(jì)劃篇十四
    陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,首先對(duì)xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),一方面肯定了xx年取得的成績(jī),同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí),圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,一是從細(xì)處著手,采取綜合措施,進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng),降低產(chǎn)品制造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
    質(zhì)量是企業(yè)生存之本,為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,陳總要求作好如下工作:
    二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;
    三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);
    五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;
    六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運(yùn)行;
    七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。
    xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:
    1、車間調(diào)度會(huì)制度;
    2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;
    3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;
    4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;
    5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;
    6、車間考評(píng)制度;
    7、車間專檢制度;
    8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
    優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
    陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作、不論事情大小,都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,更進(jìn)一步。
    最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià),并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹,同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
    這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
    售后工作計(jì)劃篇十五
    (一)要有主動(dòng)性。
    作為銷售內(nèi)勤,工作的主動(dòng)性非常重要,主要就是要在“勤”字上下功夫。
    一要嘴勤。貨物發(fā)出去,要在第一時(shí)間與用戶溝通,告知實(shí)際發(fā)貨型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)輸方式等。同時(shí)勤于回訪用戶,了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài),并及時(shí)向單位反饋用戶信息,以便單位領(lǐng)導(dǎo)正確決策。
    二要手勤。任何用戶來電要隨時(shí)準(zhǔn)確記錄,發(fā)貨記錄、報(bào)表填寫、合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個(gè)繁雜緩慢的過程,要勤于補(bǔ)充、整理用戶檔案,保證資料完備。
    三要腿勤。與業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部多走動(dòng)、常聯(lián)系,了解本企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開具等,事事做到心中有數(shù)。
    四要腦勤。對(duì)收集的信息和各月業(yè)務(wù)報(bào)表,要?jiǎng)幽X分析研究,采取歸納比較、判斷推理的方法,透過現(xiàn)象看本質(zhì),分析用戶購貨周期、產(chǎn)品的'市場(chǎng)占有額、潛在行業(yè)需求等,養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣。
    (二)要有及時(shí)性。
    除了要在勤字上下功夫,做銷售內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字上,要具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念和責(zé)任意識(shí),要強(qiáng)調(diào)工作實(shí)效,辦事不拖拉。在用戶具備購貨意向時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)用戶,傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料。尤其是起草合同要盡量往前趕,能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻,要干凈利索。當(dāng)然,在追求工作效率的同時(shí),不能忽視工作的準(zhǔn)確程度,要保持頭腦清醒,忙而不亂。
    (三)要有條理性。
    內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大,既有緊迫性的業(yè)務(wù)工作,也有瑣碎的事務(wù)性工作,因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。
    一是要物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、樣品郵寄資料要分類編號(hào)存放,確保查找方便。
    二是處理事務(wù)要分清輕重緩急,不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦,有的事情時(shí)效性很強(qiáng),不能拖延,要抓緊去辦,比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計(jì)月報(bào)表等,做到確保重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧。
    (一)增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的能力。
    要想爭(zhēng)取訂單,必須具有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)能力,尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識(shí),包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn),甚至生產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識(shí)。同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)用戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識(shí),了解其生產(chǎn)動(dòng)態(tài),只有對(duì)用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、游刃有余,才能讓用戶放心,真正做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。
    (二)增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的能力。
    “商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”,隨時(shí)都有意想不到的事情發(fā)生,而銷售內(nèi)勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口,協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒有硬性指標(biāo),而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的,這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級(jí)別的礦產(chǎn)品高嶺土,卻表現(xiàn)出灰白、亮白、青白幾個(gè)不同狀態(tài),用戶往往會(huì)提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通,在不給公司造成任何損失下,一定要讓用戶達(dá)到最大限度滿意。
    (三)增強(qiáng)引導(dǎo)用戶購買的能力。
    銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢,這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶是否具有購買意向,是否能發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對(duì)用戶需求,要學(xué)會(huì)站在用戶角度考慮問題,層層解除其顧慮。第一步要引導(dǎo)用戶認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù),包括企業(yè)文化,第二步要學(xué)會(huì)分解費(fèi)用為用戶算賬,最后通過寄送樣品,逐步滿足用戶小試、中試等小批量產(chǎn)品需求,從而在不斷地溝通交往中將一個(gè)電話咨詢者發(fā)展成真正用戶。
    在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,銷售內(nèi)勤人員只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。
    一是業(yè)務(wù)要精。要加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營銷理論、消費(fèi)者心理學(xué)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行,并善于總結(jié)、善于思考、善于創(chuàng)新,爭(zhēng)取成為“多面手”,做個(gè)好“雜家”。
    二是作風(fēng)要實(shí)。銷售內(nèi)勤工作一定要實(shí)實(shí)在在,實(shí)事求是,要從自我做起,從小事做起,善于將簡(jiǎn)單、重復(fù)的瑣事串聯(lián)起來,形成體系,把握好工作方向,服從整體工作。通過實(shí)實(shí)在在的工作和扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)維護(hù)好企業(yè)利益與形象。
    三是紀(jì)律要嚴(yán)。要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,防止違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。
    銷售內(nèi)勤工作紛繁雜亂,只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐,善于思考,勇于創(chuàng)新,才能做好銷售內(nèi)勤工作,真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。
    當(dāng)然這個(gè)對(duì)于我來說可能有點(diǎn)遠(yuǎn),可這是一個(gè)銷售內(nèi)勤的基本工作,所以我得慢慢的去學(xué),不過現(xiàn)在得把眼前的問題解決了,那就是溝通與接電話的問題。準(zhǔn)備于7天后把它們解決了。
    在學(xué)習(xí)的過程中要持之以恒,切忌偷懶,并每天去看看,使得自己有一定的目標(biāo)壓力,使得計(jì)劃得以完善。
    售后工作計(jì)劃篇十六
    迅速、確實(shí)、親切、友好、優(yōu)質(zhì)
    1) 第一級(jí)售后服務(wù)保障
    一般的用戶售后保障服務(wù),由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù),因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程,安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同,xxx要求項(xiàng)目經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級(jí)售后服務(wù),如果安裝商不能對(duì)應(yīng)的故障或者甲方對(duì)安裝商提供的服務(wù)不滿意,甲方可以隨時(shí)聯(lián)系xxx售后服務(wù)部門。
    2) 第二級(jí)售后服務(wù)保障
    xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司在各大城市均成立了特約維修商,經(jīng)銷商和客戶報(bào)修到xxx的項(xiàng)目,xxx會(huì)安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù),特約維修商是經(jīng)過xxx嚴(yán)格篩選,嚴(yán)格培訓(xùn)并通過測(cè)試的維修服務(wù)商,能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。
    3) 第三級(jí)售后服務(wù)保障
    xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司在上海,北京,廣州,杭州,南京,寧波,武漢,天津,青島,長(zhǎng)沙,西安,成都,無錫,蘇州,濟(jì)南,鄭州,海口,廈門等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的,在日本接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師,能對(duì)各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng),并對(duì)全國的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。
    xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司在上海,北京,廣州,杭州,南京,寧波,武漢,天津,青島,長(zhǎng)沙,西安,成都,無錫,蘇州,濟(jì)南,鄭州,???,廈門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心,及時(shí)保障易耗品得以更換。
    1)保修期內(nèi)的承諾:
    b、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。
    c、在保修期內(nèi),凡設(shè)備在開箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題,實(shí)行包修、包換、包退,直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失。
    d、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。維修完成后,我方將一式兩份報(bào)告給用戶,包括故障原因,解決措施,完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。
    e、在保修期期滿時(shí),我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對(duì)機(jī)組進(jìn)行另一次測(cè)試,任何故障由我方和經(jīng)銷商免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可。
    f、維修點(diǎn)將提供足夠的備件,以適應(yīng)客戶的維修需求。
    2)保修期后的維修服務(wù)
    1)保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件,并接報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通。
    2)保修期后,為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄。
    3)保修期滿時(shí),我方售后工程師將和業(yè)主代表對(duì)機(jī)組進(jìn)行一次總體測(cè)試,任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決,直到業(yè)主認(rèn)可為止。
    (1)在保修期內(nèi),如是機(jī)組本身的品質(zhì)問題,需維修時(shí),我們將免費(fèi)提供需更換的零部件,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用。
    (2)當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí),用戶可即時(shí)向我們報(bào)修,接到用戶的報(bào)修電話時(shí),有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容。
    (3)保修期外的零部件,用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購,我們將以優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶。
    (1)xxx空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
    (2)xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司售后服務(wù)中心
    (3)完善的技術(shù)支持與服務(wù),嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序,詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員,免除用戶的后顧之憂。
    (4)xxx公司售后服務(wù)點(diǎn)—xxx開利空調(diào)銷售(上海)有限公司售后中心
    公司名稱:xxx有限公司
    地址:xxx
    電話:xxx
    傳真:xxx
    培訓(xùn)方式:采用ppt介紹和現(xiàn)場(chǎng)相配合方式。
    培訓(xùn)地點(diǎn):甲方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室或者工地出現(xiàn)場(chǎng)。
    培訓(xùn)師:xxx廠家安裝指導(dǎo)工程師
    培訓(xùn)目的:了解xxx機(jī)組日常維護(hù)方法,簡(jiǎn)單故障排查,物業(yè)管理更加人性化。
    培訓(xùn)內(nèi)容:xxx多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹,常見故障的排除,系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù),遙控器操作規(guī)程,操作注意事項(xiàng)。
    培訓(xùn)方式:采用ppt介紹方式。
    培訓(xùn)地點(diǎn):物業(yè)辦公室。
    培訓(xùn)師:xxx空調(diào)售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)
    培訓(xùn)目的:了解xxx機(jī)組日常使用方法,簡(jiǎn)單故障排查,空調(diào)使用注意事
    項(xiàng),如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費(fèi)。
    培訓(xùn)內(nèi)容:xxx多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹,有線遙控器的操作規(guī)程,操作注意事項(xiàng),。 培訓(xùn)方式:采用宣傳冊(cè)方式培訓(xùn)。
    培訓(xùn)地點(diǎn):上門服務(wù)
    培訓(xùn)師:xxx空調(diào)銷售工程師團(tuán)隊(duì)
    售后工作計(jì)劃篇十七
    一、客戶管理細(xì)化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶;隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作:1。根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;2。通過對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;3。對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。
    二、續(xù)保率和預(yù)約率;入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。
    四、人員培訓(xùn);隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:
    1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
    2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
    五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
    六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
    1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,才能確保個(gè)人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
    2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
    七、考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是專營店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時(shí),也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵(lì)的過程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
    1、物質(zhì)激勵(lì)
    (1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):見效快,明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。
    2、非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):實(shí)施起來比較麻煩,但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
    八、崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個(gè)部門,有利于部門的'穩(wěn)定,人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰,做到責(zé)任到人。
    售后工作計(jì)劃篇十八
    一、 總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)常識(shí)不夠?qū)I(yè)和普遍,處事細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法供給顧客所需要的處事,甚至讓顧客發(fā)生不信賴感。所以我們需繼續(xù)增強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)常識(shí)培訓(xùn),提高營業(yè)能力,增強(qiáng)手藝水平;在處事過程中,處事人員應(yīng)做到換位思慮,替客戶著想,為顧客供給其實(shí)的處事,向顧客提出培植性的建議,使我們的處事能夠讓客戶加倍對(duì)勁。
    二、 以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)尺度流程不是十分到位,且工作人員面臨工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故不才半年我們需增強(qiáng)打點(diǎn)人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道今朝企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的不變工作和收入公司的的企業(yè)成長(zhǎng)是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變自動(dòng)。從此刻的處事行業(yè)來看,公司想持久不變的成長(zhǎng),處事是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部甚至企業(yè)樹立精采形象,在客戶心目中獲得認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)成長(zhǎng)壯年夜下去。
    三、 從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不竭新增時(shí)也有著必然量的流失蹤,所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批持久不變與我們合作的老客戶,成長(zhǎng)新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然賜顧幫襯是成立在互惠互利的基本上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)辰,我們都能渡過,讓這部食客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
    四、 價(jià)錢合理化。價(jià)錢的凹凸也是擺布客戶進(jìn)廠的主要身分之一,而為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的處事和合理的價(jià)錢,而且不時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)擬定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。
    五、 在今朝市場(chǎng)情形下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀況下,這就需要我們企業(yè)每一名打點(diǎn)人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工浸染品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
    六、 增強(qiáng)5s打點(diǎn),堅(jiān)持對(duì)機(jī)械設(shè)備的按期維護(hù),實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。
    七、 面臨上海通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)全力打造一支上下團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事巨匠必需心往一處想,勁往一處使,我們配合設(shè)法子、拿法子,解決問題,渡過難關(guān)。
    最后請(qǐng)公司列位率領(lǐng)安心,別克售后部必然確保全年的工作使命,爭(zhēng)奪超額完成20xx年公司下達(dá)的工作使命。