優(yōu)秀銀行行長工作心得體會（模板20篇）

    通過寫心得體會，我們可以形成自己獨特的思考方式和見解。寫心得體會時，要注重言之有物，避免空話和雷同，突出自己的獨特見解和思考。如果你對寫心得體會還有疑惑，下面這些范文或許會給你答案。
    銀行行長工作心得體會篇一
    一、不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
    而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
    二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
    工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
    銀行行長工作心得體會篇二
    一、形勢和挑戰(zhàn)
    羅行長的講話中，全面深刻分析了國際國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展形勢，同時分析了我市的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。他明確指出：“2014年是中國共產(chǎn)黨成立90周年，也是“十二五”開局之年。從國際看，世界經(jīng)濟有望繼續(xù)恢復(fù)增長，但不穩(wěn)定、不確定因素仍然較多。各國宏觀政策顯著分化，國際金融市場仍將動蕩。發(fā)達國家失業(yè)率居高不下，貿(mào)易保護主義可能升溫。新興市場通脹水平明顯上升，宏觀政策與國際資本管控壓力增大。從國內(nèi)看，中國經(jīng)濟仍將處于戰(zhàn)略發(fā)展機遇期，但宏觀經(jīng)濟平穩(wěn)運行面臨復(fù)雜形勢，特別是物價上漲與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力加大，資源環(huán)境約束強化，改善民生任務(wù)艱巨。中國政府將以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，增強宏觀調(diào)控的針對性、靈活性、有效性，加快推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷深化改革開放，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，為實施“十二五規(guī)劃”創(chuàng)下良好的開局。從重慶看，當(dāng)前重慶多重機遇匯集，“314”總體部署和國發(fā)3號文件政策效應(yīng)加快釋放，西部大開發(fā)深入實施、三峽后續(xù)工作全面啟動、國家中心城市和兩江新區(qū)開發(fā)開放又添新動力，大發(fā)展的氣勢已經(jīng)形成，市政府提出全年gdp增長13.5%?？傮w而言，國際金融危機影響仍在持續(xù)，國內(nèi)外各種不確定因素仍然較多，重慶市進入全面發(fā)力、闊步前進的重要時期，銀行業(yè)處在大有作為的戰(zhàn)略機遇期，同時競爭壓力也在不斷加大，經(jīng)營管理面臨諸多機遇和挑戰(zhàn)。”因此，把2014年確定為我們市分行“創(chuàng)新發(fā)展年”，不創(chuàng)新就不會有出路，不創(chuàng)新就沒有前途，不創(chuàng)新銀行就缺乏市場核心競爭力。面對形勢，我們要自我加壓，發(fā)揮優(yōu)勢，多做奉獻；面對挑戰(zhàn)，我們要迎難而上，踏平坎坷，戰(zhàn)勝風(fēng)雨。
    二、信心和勇氣
    關(guān)于今后個人消費信貸業(yè)務(wù)，分行領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)明確了業(yè)務(wù)發(fā)展重點：“個人貸款要堅持以房貸和車貸為主，經(jīng)營類貸款為輔的工作思路。建立個人貸款同城操作中心，實現(xiàn)零售貸款集中在中后臺審批，提高審批效率，讓客戶經(jīng)理把更多精力用于業(yè)務(wù)拓展。”展望未來，我市的汽車消費信貸市場發(fā)展空間非常巨大，發(fā)展汽車消費信貸正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。其原因和理由我想主要有這么五點：一是“有車族”迅速增加，汽車產(chǎn)量快速增長，為發(fā)放汽車消費貸款提供了豐富的商品保障；二是消費觀念前衛(wèi)變化，居民消費結(jié)構(gòu)升級，為發(fā)放汽車消費貸款提供了潛在的需求保障，車貸正在成為房貸以后新的個人消費信貸重點；三是政府控制比較放松，寬松的宏觀政策為汽車消費貸款發(fā)展提供了可靠的政策保障；四是銀行信貸強力支撐，金融機構(gòu)大力發(fā)展消費信貸，為市場提供更豐富的金融產(chǎn)品和服務(wù)；五是消費習(xí)慣悄然改變，居民消費習(xí)慣正在發(fā)生變化，信用卡透支消費逐漸成為年輕人的生活方式。也就是說，羅行長的講話使我們從事基層消費信貸業(yè)務(wù)的員工，進一步增強了發(fā)展信心，增強了發(fā)展動力，看到了發(fā)展曙光。
    三、責(zé)任和使命
    二戰(zhàn)后期，在地中海的一個海灣，有段時間德國軍艦總是在每周一，三，五日去布水雷，而英國掃雷艦則逢二，四，六日去掃雷，漸漸成為雙方都默認(rèn)的規(guī)律。有一天，英國軍隊不知為什么沒有去例行掃雷，第二天德國軍艦照舊去布雷時便撞上了自己布在水下的魚雷。軍艦沉沒了。英國人把落水的德國人作為俘虜救了起來。德國的艦長被救上英國軍艦后立即怒斥英國人：“你們怎么能這么干？也太不負(fù)責(zé)任了！這在我們的軍隊中是決不容許的！”他是在責(zé)怪英國人前一天沒有去掃雷。有的時候做出的事情不一定是對是錯的，但是做任何事情都要堅守原則，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。這個經(jīng)典小故事告訴自己，責(zé)任重于泰山。認(rèn)真學(xué)習(xí)羅行長的講話，從分行領(lǐng)導(dǎo)的講話中，我感受到作為一個銀行員工，必須牢固樹立責(zé)任意識和風(fēng)險意識，要象杜拉拉一樣去懷揣著夢想和使命去拼搏。聯(lián)系自己讀過的《杜拉拉升職記》這本小說，主人公杜拉拉只是一位普普通通、平平淡淡的職場女性，沒有什么家庭背景，沒有什么嫵媚姿色，但是，她憑借著自己的自信、敬業(yè)、勤奮、精細(xì)、聰明，使她從一個比較稚嫩的大學(xué)生，歷經(jīng)挫折、適應(yīng)、跳槽、升遷，最終把握機會，獲得工作上和事業(yè)上的成功。在當(dāng)上司想證明自己在公司的重要性時，在公司關(guān)鍵的時候扔下的上海這邊的裝修工作。杜拉拉獨立而且出色地完成了廣州和上海的裝修任務(wù)。在主管辭職時高管們也就自然想起，也會放心地讓杜拉拉接手上海的工作！在每次接受任務(wù)時，她都能靠著自己的責(zé)任心和使命感，及時且保質(zhì)保量地完成任務(wù)，這才是她成功的秘笈!在現(xiàn)在這個競爭激烈的社會中，我們每個人都要不辱使命，不負(fù)重托，在堅定信心的指引下，向著成功的彼岸去努力。不要在乎自己無法左右的事情，做好自己能做的，成功終會到來?？梢哉f，責(zé)任永遠(yuǎn)是一個人走向成功的工作宣言。
    為什么這樣講，責(zé)任是一個人的工作宣言。因為細(xì)節(jié)決定成敗，每個人所從事的工作，都是由一件件細(xì)節(jié)構(gòu)成的，但我們不能因此而對工作中的細(xì)節(jié)敷衍應(yīng)付或輕視責(zé)任。要以高度的責(zé)任感對待自己的工作，把每一件小事做好，樹立對事業(yè)追求的標(biāo)桿，用自己的特長和學(xué)到的理論指導(dǎo)自己的工作實踐，以高度的使命感去服從服務(wù)于自己所從事的工作，去實現(xiàn)自己的人生價值。一個人無論在什么工作崗位上，無論從事什么工作，最關(guān)鍵的一點就在于有沒有責(zé)任感，是否認(rèn)真履行了自己的責(zé)任。只要用心去工作，用愛去行動，去開展信貸業(yè)務(wù)，去發(fā)展信貸客戶，防范金融風(fēng)險，我們一定會一出色的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可。
    新的起點，新的使命，新的征程?！把谬S臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”這是清代畫家鄭板橋當(dāng)知縣時的感懷。關(guān)切之情中，透著的是沉甸甸的責(zé)任。作為一名新時期的銀行員工，在今后的工作中，自己要進一步增強責(zé)任意識和使命意識，常察客戶情，常慮發(fā)展憂，常思自己責(zé)，成績面前要看到不足，繁榮背后要看到危機，專心致志地做好信貸業(yè)務(wù)工作，不負(fù)處領(lǐng)導(dǎo)和分行的重托，在“創(chuàng)新發(fā)展年”創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)作風(fēng)，不斷提高自己的工作執(zhí)行力和創(chuàng)新力，通過努力使自己的工作推上一個新的臺階。
    銀行行長工作心得體會篇三
    局面。具體來講就是要努力做到以下三點：
    一、擺正位置、認(rèn)準(zhǔn)角色
    作為一名副行長，首先對自己要有正確認(rèn)識，要擺正位置。對正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來說，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進步。而要做到這些，就必須自覺堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺實踐“三個代表”重要思想，時刻保持清醒頭腦，時刻保持共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色。在擺正位置的同時，還要樹立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻。主動為正職出謀劃策，主動當(dāng)好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績，對復(fù)雜疑難問題想方設(shè)法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過程中找到解決問題的金鑰匙。
    二、嚴(yán)格要求、以身作則
    作為副行長，無疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時時處處從嚴(yán)要求，方方面面率先垂范。一是要做維護班子團結(jié)的模范。只要單位班子團結(jié)，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結(jié)，堅持不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，主動承擔(dān)團結(jié)的責(zé)任，積極爭做團結(jié)的模范。二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑，要時刻保持清醒頭腦，永遠(yuǎn)銘記入黨誓詞，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風(fēng)的侵襲，當(dāng)好廉潔從政的模范。三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅持人無我有，人有我先，人先我精，永遠(yuǎn)走在他人的前面，永遠(yuǎn)掌握工作的主動，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范。
    三、當(dāng)好助手、任勞任怨
    “一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而副(來源：***)行長的工作重點則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會正職意圖，創(chuàng)造性地開展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉。一是要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。二是要本著對黨、對工作高度負(fù)責(zé)的精神，不爭名、不爭利、少說多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對工作不足或失誤多攬責(zé)任，對工作成績或榮譽應(yīng)主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動為正職拾遺補缺。三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實掌握第一手資料，認(rèn)真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議。制定各種實施方案，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的實際行動，保證各項業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實。只有通過正職的正確決策，促進本單位任務(wù)的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn)。
    將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
    推薦度：
    點擊下載文檔
    搜索文檔
    銀行行長工作心得體會篇四
    我是一位多年從事基層人民銀行宣傳思想工作的宣傳干部，多年從事基層宣傳思想工作，我們積累了一些經(jīng)驗，同時我們也在慢慢失去一些馬行長要求我們恢復(fù)的東西。在沒有讀到馬行長的講話之前，我們認(rèn)為總行的領(lǐng)導(dǎo)高高在上，不了解基層員工的所思所想，而且某種意義上是講大話空話的代表，但是讀完了馬行長的講話，用現(xiàn)在時髦的網(wǎng)絡(luò)語言講，就是被“雷”到了，馬行長深刻精辟的分析，真誠務(wù)實的論述，生動有趣的實例，是我多年讀到的最好的“領(lǐng)導(dǎo)講話”，也是讓我發(fā)自內(nèi)心認(rèn)真學(xué)習(xí)了n遍的“領(lǐng)導(dǎo)講話”，每學(xué)一次就會有新的收獲，特別是講話的第三部分關(guān)于宣傳干部自身修養(yǎng)和工作方法中談到的“八個摒棄和八個恢復(fù)”，讓我深刻反思，受益匪淺，在這里談一些自己的認(rèn)識和看法，和同行們進行交流。
    一、如何做到摒棄冷漠，恢復(fù)熱情；摒棄戒備，恢復(fù)信任；摒棄虛偽，恢復(fù)真誠。
    馬行長在講話中把這三個問題分開論述，但我個人認(rèn)為這三個問題是相互聯(lián)系、一脈相承的，其基礎(chǔ)就是信任度。人為什么會冷漠、戒備、虛偽，其根源就是人與人之間缺乏信任，因為不信任交流對象，與之相處時內(nèi)心充滿戒備，表現(xiàn)出來就是冷漠，行動起來就是虛偽。信任度的危機是一個歷史的問題，也是一個長期需要解決的問題，也是不只存在當(dāng)今社會的問題，但為什么在今天顯得尤為突出，馬行長在講話中已經(jīng)談到了：因為競爭，產(chǎn)生了對手關(guān)系。大家都想過好日子，但過好日子有先有后，是需要通過競爭得到，有些人為了贏在前面，不擇手段，損人利己，競爭產(chǎn)生了看不見的硝煙戰(zhàn)火。同時由于競爭在發(fā)展過程中存在不公平、不透明，有些人通過不信任的手段比對手早得到了所謂好日子，周圍的人就開始效仿，從而整個社會開始效仿，“潛規(guī)則”變成了規(guī)則，信任危機出現(xiàn)了，那么這個社會怎么會不冷漠、戒備、虛偽？面對這種形勢，我們做思想工作的宣傳干部怎樣做到恢復(fù)信任、熱情和真誠，我個人認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點：
    一是要多讀書，有一顆包容、平和的心，正確看待工作生活中的所謂不平等現(xiàn)象，積極地工作生活。一個人從出生到死亡，要經(jīng)歷很多自己不愿意面對、不能面對的人和事，職務(wù)的升遷、收入的高低、家庭的和睦等各個方面，每一次抉擇都是對人性的考驗。古人說“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”，其實就是告訴我們一個簡單的道理，你一輩子追求的東西書上都有，不要被這個虛妄、浮躁的社會所迷惑。你經(jīng)歷的古人都經(jīng)歷過，你想要追尋的前人都嘗試過，你內(nèi)心的煎熬困惑，書中會給你答案。我們要多讀書，從迷茫的物質(zhì)生活中超脫出來，從書中汲取力量，用包容、平和的心態(tài)對待工作生活，精神上多追求一些，物質(zhì)上少要求一些，你才可以快樂，快樂了你才會有熱情，才會真誠。
    二是要熱愛自己的宣傳工作，發(fā)自內(nèi)心地快樂工作。通過多年的工作，我也接觸到不少從事這項工作的宣傳干部，也聽到不少抱怨和牢騷。其實所謂的抱怨不外乎“領(lǐng)導(dǎo)不重視、得罪人、沒有得到升遷”，我個人認(rèn)為這些抱怨都是太在乎外人對自己的看法，太在乎名和利，而忽視了自己內(nèi)心的感受。我們生活在和平年代，大上講國家沒有戰(zhàn)火紛飛，國泰民安，小上講我們?nèi)嗣胥y行這個大家庭的一份子，有一份穩(wěn)定的工作和收入，過著所謂中產(chǎn)階級的生活，我們內(nèi)心應(yīng)該是滿足和幸福的，我們要珍惜這份幸福，從內(nèi)心感謝黨，感謝政府，要懂得感恩，要對得起自己的那份工資，所以不要在乎某一方面的得與失，實實在在的做一些事情，為黨委和群眾負(fù)擔(dān)一些憂慮，如果我們都有這樣的思想，相信我們的工作和生活一定是快樂的。
    三是逐步向宣傳部門注入一些新鮮血液，吸收一些青年同志來做宣傳干部。過去都認(rèn)為宣傳、工會是養(yǎng)老的地方，很多基層宣群部門配備的都是快退休的老員工，其實這種認(rèn)識是片面，是不符合工作需要的。宣傳工作要求能寫會唱，還要求通過很多活動和形式去營造氛圍。青年人有活力、有熱情，生活的重壓還沒有把他們壓倒，他們富有創(chuàng)新意識，知道社會的時尚在哪里，熱點是什么，這些都是宣傳干部最需要具備和掌握的，做宣傳工作的干部只有知道員工在想什么，需要什么才能有的放矢，做好宣傳工作。
    二、如何做到摒棄假大空、恢復(fù)說真話
    是真話，但在與你交流的對象而言，與你產(chǎn)生了共鳴，愿意接受你善意的話語，我覺得這種真話才是起到作用的真話，是人人都需要的真話。
    宣傳工作很大的一部分是在講話，領(lǐng)導(dǎo)講話、經(jīng)驗介紹、工作總結(jié)、解決工作生活中出現(xiàn)的問題，都是用說話來做的，怎樣講話確實是一個我們從事宣群工作的同志需要思考和學(xué)習(xí)的大問題，而講真話也是我們工作能否做好工作的關(guān)鍵所在，是否熱情、真誠也是通過說話表現(xiàn)出來的，講真話真的很重要。
    我個人認(rèn)為講真話不意味著直來直去，不意味著刀子嘴，更不是隨心所欲、口無遮攔，講真話也需要藝術(shù)，要把握聽者的心理。我們講話的目的無非是讓對方接受我們的觀點，讓聽者入腦入心，講話方式不得當(dāng)就達不到這個目的，可能還適得其反，那我們的真話還有什么意義，所以如何“說真話”更重要。
    對青年人我們可以直接一點，對他們工作中出現(xiàn)的錯誤，要直接指出來，不要拐彎抹角，要嚴(yán)格要求他們。同時要把我們工作生活中積累的經(jīng)驗不斷地告訴他們，讓他們少走彎路，盡快成長。但一些迂腐和世故的東西少灌輸給年輕人，成熟晚對年輕人是一件好事情，成熟太早，如果沒有嚴(yán)格的自我約束，其實他們腐爛的也特別快。
    們要把握他們的這種心理，講話不可直來直去，語速要慢，要委婉動聽。
    宣群是橋梁和紐帶，是喉舌，所以宣群干部向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候非常多，怎樣上傳下達,在領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間搭建一個良性循環(huán)的溝通平臺，對領(lǐng)導(dǎo)講真話還真是一門大學(xué)問。我個人認(rèn)為對愿意聽真話的領(lǐng)導(dǎo)我講真話；對不愿意聽真話的領(lǐng)導(dǎo)，我盡量不講話，如果非要講話，我就講實話。這需要我們在實踐中不斷摸索和把握。在工作中因為“講錯話”，被領(lǐng)導(dǎo)批評和誤會也是正常的，我們要正確對待，不可因為領(lǐng)導(dǎo)的批評，我們就放棄說真話，好的領(lǐng)導(dǎo)是愿意聽真話的，我們必須堅信這一點。
    三、如何摒棄功利，恢復(fù)責(zé)任
    件，缺乏責(zé)任感和使命感，人民銀行這個大家庭一定不會和諧，我們政府提倡的和諧社會就不會實現(xiàn)。所以我們需要多一些精神上的追求，少一些物質(zhì)的需求，我們才可以發(fā)自內(nèi)心的熱愛我們的工作，盡職盡責(zé)，快樂工作。
    摒棄功利，恢復(fù)責(zé)任是一個長期的過程，這需要我們不斷學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)。
    四、宣傳干部自身的心理健康需要關(guān)注
    2006年我們親身經(jīng)歷了身邊的領(lǐng)導(dǎo)（主管宣傳）因為工作生活壓力大而患上抑郁癥自殺的悲劇，這對我們從事宣傳思想工作的干部是一個警示，是一個值得深思和關(guān)注的問題。為什么一個在我們眼里特別開朗和活躍人會患上抑郁癥，為什么我們生活在他周圍卻沒有發(fā)覺，怎樣避免類似的悲劇，這些都是需要我們思考的。
    內(nèi)容可以看出結(jié)果，受測試的員工可以刻意規(guī)避，測試結(jié)果并沒有反映出員工真實的心理問題，而心理輔導(dǎo)也存在呆板和空洞，心理干預(yù)的效果并不是很好。其實真正心理有問題的人是不愿意讓周圍的同事（競爭對手）知道的，對于心理有問題的人家庭成員的幫助尤其重要，和諧的家庭關(guān)系可以幫助他走出困境。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)馬行長在2010年人民銀行宣傳思想工作會議上的講話，是對自己多年來從事宣傳工作的一個反思，特別有收獲。人民銀行的大廈是由千千萬萬個央行職工砌成的，我們宣傳干部的職責(zé)就是要讓每塊磚都發(fā)揮它應(yīng)有的作用，不腐朽，有活力，能經(jīng)歷風(fēng)雨的考驗和洗禮，讓人民銀行這個大廈永遠(yuǎn)屹立。
    銀行行長工作心得體會篇五
    作為銀行支行長，工作崗位十分重要，必須具備卓越的管理能力、精湛的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。本文將分享我擔(dān)任支行長崗位以來的工作心得體會。
    第二段：工作中的體驗
    作為支行長，我必須緊緊把握監(jiān)管政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，同時也要了解實際情況，深入基層，密切聯(lián)系客戶，加強服務(wù)意識。這是我在工作中的第一個體驗。
    其次，我發(fā)現(xiàn)作為一名銀行家，管理技能是非常重要的。我們必須學(xué)會如何不斷提高團隊的凝聚力和合作能力，以及如何積極地管理團隊成員。一個好的團隊?wèi)?yīng)該有清晰的工作目標(biāo)和計劃，以及清晰的任務(wù)分配，只有這樣，我們的團隊才能高效地完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的價值。
    第三段：面對重大工作難題的解決
    在工作中，我們也面臨很多的困難和挑戰(zhàn)，例如龐大的客戶群、公司的年度計劃和指標(biāo)以及制度的改革。一次我遇到一位客戶突然賴賬，導(dǎo)致我們無法完成日常的業(yè)務(wù)，又因時間緊迫，我們必須在短時間內(nèi)找到解決問題的方法。
    為此，我和我的團隊立刻找到相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，圍繞實際情況，密切聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)各方資源，經(jīng)過多方面的努力，成功地收回了欠款，維護了公司和客戶的利益。這次工作經(jīng)歷讓我更加堅定了深入基層，并要立足于實際的理念，做好服務(wù)和管理工作。
    第四段：通過工作感悟
    工作是一面鏡子，可以讓我們更好地認(rèn)識自己。在工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和機遇，通過這些經(jīng)歷，我也更加深刻地認(rèn)識到自己的優(yōu)缺點，明確了自己應(yīng)該做什么，怎樣做好。
    例如，在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏專業(yè)的知識背景和技能，因此我加強了學(xué)習(xí)，并且參加了各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討會，提高了專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。
    總之，工作讓我不斷成長，也讓我更加堅定了自己的人生道路和工作方向。
    第五段：結(jié)語
    作為銀行支行長，我深刻了解到這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇，學(xué)會了如何管理和服務(wù)客戶，同時也感受到了工作中的責(zé)任和壓力。通過不斷地努力與實踐，我也得到了一些經(jīng)驗和心得體會：
    第一：堅定服務(wù)意識，依法經(jīng)營；
    第二：錘煉團隊歸屬感，提高團隊業(yè)績；
    第三：加強專業(yè)與知識培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
    只有不斷學(xué)習(xí)與努力，我們才能在競爭激勵的銀行行業(yè)中獲得成功。
    銀行行長工作心得體會篇六
    回顧，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了行徘徊不前的局面：
    (1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標(biāo)全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
    一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從調(diào)到銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近萬元，最高時點數(shù)達萬元以上。
    1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院
    在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近萬元，日均存款在萬元以上，存款最高余額近萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款萬元。為雙方加強長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
    2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶
    電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為萬元，最高時點數(shù)為萬元，在我行的結(jié)算量高達億元。
    二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
    針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標(biāo)，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了×坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚。
    在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
    四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高
    為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。
    銀行行長工作心得體會篇七
    ---這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
    而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
    2---思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新。當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。
    4---拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：
    存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達計劃的xx%;日均存款近xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的xx%;貸款余額實現(xiàn)xx億元，較年初增長了xx%;全年累計辦理貼現(xiàn)xx億元，翻了去年的兩番;資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達的計劃還低近1倍;國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124xxxx美元，是上年結(jié)算量的近三倍;營業(yè)收入比上年增長11xxxx。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標(biāo)全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
    一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從xx調(diào)到xx銀行
    6---為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬元。為雙方加強長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
    2、樹立大營銷觀念，已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶
    xxx電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為xxx萬元，最高時點數(shù)為xxx萬元，在我行的結(jié)算量高達xx億元。
    3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好
    8---狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚。
    在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
    四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高
    點，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
    拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;
    加強制度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
    加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。
    12---切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的理念，并從實踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作內(nèi)涵，為促進支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上，提出了“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，激勵士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發(fā)揮了積極作用。
    xx年1月因工作需要，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中，支行是一個傳統(tǒng)的老支行，存款和經(jīng)營業(yè)績都名列我們銀行的前茅?！叭绾伟阎薪?jīng)營的更好?如何百尺竿頭更進一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我很快變壓力為動力，逐漸融進了新的工作環(huán)境。
    針對支行的工作特點，倡導(dǎo)支行工作開展，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長期堅持把服務(wù)做到極致。工作中，經(jīng)常以100-1=0的公式來告誡員工，在我看來，100次的14---員工的不懈努力下，支行創(chuàng)造了存款余額由年不足億元增長到年億元，存款新增份額連續(xù)年、存款總額連續(xù)年位居我們銀行前茅的佳績。分行先后被授予“先進單位”、“優(yōu)秀單位”稱號。我自己自1998年以來連年被我行授予“先進個人”、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號;2011年被授予“我市五一勞動獎?wù)隆辈⒃谑兄睓C關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)做興德先鋒活動中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽。
    銀行行長工作心得體會
    一、各項指標(biāo)完成情況及采取的措施、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元，完成分行下達任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。
    16---透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。
    4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行代發(fā)。
    18---銷保險400多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標(biāo)管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
    一、各項指標(biāo)完成情況及采取的措施、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元，完成分行下達任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。
    20---績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。
    4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行代發(fā)。
    5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。
    22---等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險400多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標(biāo)管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
    /
    首頁
    上一頁
    各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝
    銀行行長工作心得體會篇八
    當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
    _縣農(nóng)村信用社成立于上世紀(jì)50年代，經(jīng)過了60多年的風(fēng)雨歷程。60多年來對于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟，服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。
    作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無限的工作中去?！彼盟囊谎砸恍猩踔辽鼘嵺`他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻。向雷鋒同志學(xué)習(xí)!在現(xiàn)代社會這個分工越來越細(xì)的龐大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘?shù)乃蓜佣伎赡苡绊懻繖C器的正常運轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我，這同時也體現(xiàn)了我們對企業(yè)、社會所做的貢獻。
    一、找準(zhǔn)自身定位，明確發(fā)展方向
    城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應(yīng)當(dāng)算是一個弱勢群體，但相當(dāng)一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮明特色，從而在當(dāng)?shù)厥袌錾险痉€(wěn)了腳跟，并得到迅速的發(fā)展。于是，如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色，尋找符合本行經(jīng)營特點的客戶群，并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務(wù)，彌補市場的不足，才是我們農(nóng)商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。
    因此，在我們農(nóng)商行發(fā)展的過程中，有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關(guān)鍵。如果我們銀行能強化自身特色，提供差異化的金融服務(wù)，就能有效地豐富銀行服務(wù)產(chǎn)品，改善我國銀行服務(wù)市場，促進銀行市場競爭的良性發(fā)展。
    服務(wù)實體經(jīng)濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場定位不動搖，打響、做實服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務(wù)縣域經(jīng)濟、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細(xì)縣域、農(nóng)村目標(biāo)市場，分層次對接城市業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優(yōu)勢。
    按照金融服務(wù)進村入社區(qū)工程要求，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快精品網(wǎng)點建設(shè)，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構(gòu)全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設(shè)，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設(shè)離行式的atm、存取款一體機、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設(shè)備，實現(xiàn)行政村“村村通”。
    打造特色金融品牌。特別是在零售領(lǐng)域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品，探討各種信用保障機制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務(wù)對接機制。全面展開爭取和維護客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內(nèi)各類有效項目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展中抓住一切機遇。
    我認(rèn)為以下三個方面很值得總結(jié)：
    一是立足中小，小中見大;
    二是創(chuàng)新為源，錯位競爭;
    三是因地制宜，有效風(fēng)控。
    二、提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象
    古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務(wù)，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進的道路上可以一往直前，無后顧之憂?？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價值創(chuàng)造的來源。
    我認(rèn)為最重要的端正的態(tài)度除了服務(wù)，還要學(xué)會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關(guān)系。還有一點容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務(wù)客戶，才能擁有客戶的信賴。
    同時，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為利益，視客戶意見為改進目標(biāo)，視客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，全面推行個性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式的產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升對接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構(gòu)和管理能力，真正與客戶需求實現(xiàn)“快速反應(yīng)、無縫對接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶資源。工作面對外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力。總而言之員工得把企業(yè)真正當(dāng)成自己的家，用心去經(jīng)營。
    三、加強隊伍建設(shè)，完善監(jiān)管制度
    加強和改進基層員工建設(shè)是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準(zhǔn)備。若要取得長效，必須植根于建設(shè)一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運行機制。一是建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。
    明確各級責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實，出現(xiàn)問題要嚴(yán)追責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機結(jié)合起來，通過嚴(yán)格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注重對先進典型的培養(yǎng)、總結(jié)和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進監(jiān)管隊伍建設(shè)的全面深入。
    只有員工素質(zhì)提高了，才能更好地適應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能抓好精細(xì)化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發(fā)生，才能更好地保證各項工作的落實，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求不斷推動我們農(nóng)商行向前發(fā)展。
    最后，我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。希望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準(zhǔn)自身定位，規(guī)劃個人目標(biāo)，為建設(shè)我們農(nóng)商行整體品牌和推進中心事業(yè)發(fā)展貢獻力量，用智慧點亮我們的人生!
    20_年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20_年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我匯報一下我在這一年中的工作情況。
    一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
    一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。
    作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
    二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
    一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。
    在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。
    在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
    在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
    三、開拓市場，尋找新的增長點。
    只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。
    為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
    新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
    一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
    二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
    三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
    另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
    四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
    我于20_年6月?lián)无r(nóng)業(yè)銀行支行行長。任職以來，在省行營業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現(xiàn)了各項考核計劃。至_年末，各項存款增長創(chuàng)出了歷史水平，清收盤活工作完成了省行營業(yè)部下達的計劃，較好的實現(xiàn)了利潤指標(biāo)，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收。下面就一年以來的工作進行述職。
    一、大力開展資金組織工作，各項存款年度增長創(chuàng)歷史新高
    機構(gòu)整合后，照接省行營業(yè)部的要求，我行將在普陽街分理處開戶的_x公司劃給_支行，僅這一戶就帶走對公款1，萬元，所以從整合后的情況看，盡管劃給我行5個分理處，但由于大戶被劃出，導(dǎo)致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在我面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓。一是搶先抓早。配合省行營業(yè)部開展的新世紀(jì)之春儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，召開中層干部會議，積極部署落實，使我行第一季度的存款工作落得實、抓得早，實現(xiàn)了首季存款開門紅的奮斗目標(biāo)。為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。
    二是加大公關(guān)力度，積極培育黃金客戶群體。
    我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。我本人作為行長，一馬當(dāng)先，在穩(wěn)定和發(fā)展中，奔走于新老客戶之間，在幾家銀行爭搶_市財政局社會保障處這個大客戶的情況下，調(diào)動方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，存款余額始終達3億元以上，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一，達到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，我?guī)Р猿止ぷ?，和班子成員通過多次公關(guān)，歷盡艱辛，把綠園區(qū)財政局和朝陽區(qū)財政局也動員到了我行，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關(guān)系、動員了大量的存款。
    經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我行_年度，各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，各項存款余額達172，595萬元，較年初凈增48，422萬元，超額完成考核任務(wù)，其中，單位存款達74，158萬元，較年初凈增17，3萬元，完成全年凈增計劃的162%;儲蓄存款余額達97，742萬元，較年初凈增長2，939萬元，完成考核計劃的144%，旬均增長14，72萬元，完成考核計劃的198%;外幣存款余額達695萬元，完成計劃的194%，可以說，_年的各項存款再次涮新歷史、創(chuàng)出新高。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現(xiàn)了“組織資金講成本，發(fā)展客戶求效益”的指導(dǎo)思想。為我行創(chuàng)造了大量的效益。
    二、多策并舉開展“雙清”，不良貸款大幅下降
    _年，經(jīng)機構(gòu)整合，平安分理處劃歸我行，僅這一個機構(gòu)就劃入我行不良貸款2，79萬元，使我行的不良貸款驟然上升。所以，_年“雙清”工作的壓力是史無前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認(rèn)識，并確立了“一般貸戶不放過，大額貸戶重點清、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅戰(zhàn)略。
    一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭包大戶清收。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定任務(wù)、定目標(biāo)，專挑老大難的不良貸款戶承包。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的企業(yè)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過反復(fù)磋商，最后落實了還款計劃和保全措施。并且組織各分理處主任和機關(guān)相關(guān)的部室每周一召開例會，逐戶對欠息企業(yè)的情況進行監(jiān)控，使所有的欠息企業(yè)都深受觸動，避免了“魚過千層網(wǎng)，還有漏網(wǎng)魚”的現(xiàn)象。通過領(lǐng)導(dǎo)包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重點、攻難點，使我行的“雙清”工作落到了實處。
    二是打響“雙清”攻堅第三戰(zhàn)役。在省行營業(yè)部組織的“雙清”第三攻堅戰(zhàn)期間，我們召開了第三戰(zhàn)役動員會，會上，我代表黨總支就“雙清”工作中存在的問題，進行了剖析，并對如何打好攻堅戰(zhàn)進行了全面部署。采取了旬監(jiān)測、日分析、季考核的辦法，收到了良好的效果。同時，我們實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，11月份，下發(fā)了對五個“雙降”較慢的分理處主任擬低聘領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的文件，規(guī)定如無正當(dāng)理由，不良貸款下降遲緩的，正職降為副職、副職降為普通員工，以示領(lǐng)導(dǎo)班子的決心。
    三是運用法律手段強制清收。主動與司法部門取得聯(lián)系，求得理解和支持，構(gòu)筑良好的維權(quán)環(huán)境。全行依法起訴案件11起，涉案金額5，445萬元，維護了金融債權(quán)。
    _年，全行的雙清工作取得了明顯成效，全年累計清收不良貸款8，553萬元，完成計劃的637%;盤活不良貸款3，251萬元，完成計劃的222%;保全信貸資產(chǎn)6，948萬元，完成計劃的276%。不良貸款余額按四級分類法劃分，控制在31，449萬元，按五級分類法控制在4，511萬元，均達到了省行營業(yè)部下達的不良貸款控制計劃。
    三、優(yōu)化信貸投向投量，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)
    _年，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。一是嚴(yán)格貸款條件，把好增量貸款投放關(guān)。在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶、有價證券質(zhì)押、消費信貸的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶，并有重點地實行公關(guān)放貸。去年，我們通過公關(guān)放貸，向_百貨大樓集團股份有限公司投放貸款7萬元，全年累計發(fā)放增量貸款722萬元，通過優(yōu)化貸款投向，貸款出現(xiàn)向優(yōu)良客戶集中的趨勢。二是實施信貸退出機制，對一些夕陽企業(yè)，我們實行主動退出，退出劣質(zhì)客戶26戶，退出貸款3，568萬元，取得明顯成效。
    四、財務(wù)實現(xiàn)考核計劃，完成利潤計劃
    _年，我行的財務(wù)形勢比較嚴(yán)峻，困難十分突出。主要是由于機構(gòu)整合后，平安分理處劃歸我行，不良貸款大幅上升，而且絕大部分屬非生息資產(chǎn)，而下達給我行的利潤計劃卻是按貸款總量進行測算的。這就意味著要實現(xiàn)利潤計劃，需要給平安分理處禰補1，2萬元的純利潤，才能實現(xiàn)利潤計劃，經(jīng)過挖潛，我們只能用上存資金所創(chuàng)利息的7萬元禰補平安分理處的一部分硬缺口，不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息5萬元去填補。這樣以來，就相當(dāng)于在已經(jīng)創(chuàng)造的利潤中削去1，2萬元。所以，完成利潤計劃，其難度可想而知。但是我們帶領(lǐng)廣大員工堅定信心，努力增收節(jié)支，在困境中仍然實現(xiàn)了利潤計劃。全年實現(xiàn)利潤1，749萬元，各項費用支出1，877萬元，控制在省行營業(yè)部下達的計劃之內(nèi)，表內(nèi)收息率達到1%。一是千方百計擴大收入。首先是狠抓收息工作，通過落實清收責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)包大戶，開展百日攻堅戰(zhàn)，抓資產(chǎn)保全等一系列手段，使收息工作取得了明顯成效，創(chuàng)出了較高水平，同時通過拓寬收入渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入52萬元。
    其次是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金上存，僅上存資金就達6億元，并通過利差核算，僅靠上存資金就創(chuàng)利息純收入1，5萬元，不僅為平衡上級行資金做出了突出貢獻，而且還通過資金內(nèi)循環(huán)，創(chuàng)出了一塊大效益。
    三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則。_年，我行召開了第三屆職工代表大會，表決通過了《醫(yī)療費用管理辦法》、《電話費用管理辦法》、《打字復(fù)印制度》，對經(jīng)營性費用明確了管理辦法。此外，我行還對車輛管理明確了費用支出標(biāo)準(zhǔn)，由于采取了一系列管理措施，強化了費用指標(biāo)的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性和約束力，在省行營業(yè)部核定費用指標(biāo)下降的情況下，我行仍然堅持節(jié)支、效益的原則，全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想，保證了費用支出計劃的執(zhí)行。
    四是靈活調(diào)度調(diào)劑資金、提高資金的營運效益。一年來，我們充分發(fā)揮綜合計劃的經(jīng)營樞紐作用，以提高資金營運效率和效益為前提，在資金安排上，堅持效益取向的原則，合理安排資金投向，保證了重點客戶、優(yōu)良客戶的資金需求。并充分利用利率的杠桿作用，積極籌措、靈活調(diào)度、合理調(diào)劑資金、及時清算聯(lián)行會差、合理確定備付金額，確保了資金渠道的暢通及業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。
    五、堅持以人為本，做好領(lǐng)導(dǎo)干部的聘任、聘用工作，短時間內(nèi)搞好“三定”
    人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，只有做好人的工作才能搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營。我行成為管理行后，對全行的中層干部進行了一次全面的競聘，競聘人數(shù)達51人，為了搞好競聘工作，我行組織全行員工召開競聘大會，參加競聘人員就自己所競聘的崗位，對本崗位工作未來的設(shè)想，各抒己見。可以說，這次競聘是對我行人才儲備的一次大檢閱。通過員工投票打分，并經(jīng)班子研究、權(quán)衡競聘人的能力，最后確定5名同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，通過公示，沒有人提出異議，在我行形成了一支有工作熱情、懂經(jīng)營、善管理的中層干部隊伍。經(jīng)過人員調(diào)整，對提高全行的經(jīng)營管理水平起到了積極的促進作用。機關(guān)干部的素質(zhì)、工作效率如何，對全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。
    20_年，_支行緊緊圍繞總分行的指導(dǎo)思想，工作目標(biāo)和工作布署，結(jié)合本支行的經(jīng)營實際，全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
    一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：
    ——貿(mào)易融資全年累計發(fā)放2140萬元，
    ——個人貸款累計發(fā)放1200萬元，完成全年計劃的80%，——法人理財產(chǎn)品銷售7000萬元，完成全年任務(wù)的87.5%——銀行承兌匯票簽發(fā)195萬元，銀行承兌匯票貼現(xiàn)20_萬元，完成全的任務(wù)的50%。
    ——中間業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成計劃的%，比去年同期增加%。
    二、全年主要工作
    護存量客戶為重點”進行業(yè)務(wù)拓展。在營銷過程中，打破區(qū)域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認(rèn)可，使_x支行在銀承簽發(fā)，貼現(xiàn)、法人理財及個人經(jīng)營貸款等方面都有了歷史性的突破。
    2、細(xì)分中小企業(yè)貸款市場，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業(yè)市場加大融資力度的要求，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)市場個人經(jīng)營貸款管理辦法，創(chuàng)新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個人經(jīng)營聯(lián)保貸款，獲得客戶及市場好評。為分行專業(yè)市場個貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據(jù)。
    3、在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下，不放棄各項資源的儲備，并保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實掌握客戶經(jīng)營狀況，至年末無一筆逾期和不良貸款發(fā)生。
    4、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。今年以來我行不斷提升對資產(chǎn)業(yè)務(wù)的議價能力，實現(xiàn)了投行融資顧問服務(wù)、企業(yè)理財咨詢服務(wù)、現(xiàn)金管理服務(wù)等多個產(chǎn)品的捆綁，力爭我行中間業(yè)務(wù)收入的化。
    支行工作存在的不足：
    一是干部及員工培訓(xùn)力度薄弱，學(xué)習(xí)氛圍不佳，對于新興業(yè)務(wù)普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對低下。
    二是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)差，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低，僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務(wù)上，不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是我行客戶結(jié)構(gòu)不合理，對公存款的穩(wěn)定性較差，壘大戶現(xiàn)象特別突出，黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大戶支撐。四是風(fēng)險防控水平還需進一步提高，全員風(fēng)險意識需要不斷增強。五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯(lián)動性較好地結(jié)合起來。
    三、20_年工作思路及工作措施
    20_年是機遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項工作，對支行當(dāng)前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。
    20_年我行將牢固樹立“以利潤為導(dǎo)向”的經(jīng)營發(fā)展理念，不斷強化市場營銷能力、風(fēng)險防控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、制度執(zhí)行能力、攻堅克難能力，為實現(xiàn)_x支行快速發(fā)展而努力奮斗。
    一、履職情況
    我于20_年2月份來_縣任職,20_年4月郵儲銀行_縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為_縣支行班子負(fù)責(zé)人，如何切實履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為_縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大，使命難辱。我始終認(rèn)為，作為支行“一把手”要為上級負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé)，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展?？偟膩碚f，我從以下幾個方面著手：
    (一)協(xié)調(diào)支行組建，保證團結(jié)穩(wěn)定
    一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行_縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為_縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
    (二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益
    作為支行負(fù)責(zé)人和_縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大_縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。
    1、始終堅持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。
    儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；鸩竭_到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年_縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達89.43%。
    2、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強行之柱”。
    資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動脈。小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額質(zhì)押貸款全年發(fā)放質(zhì)押貸款4350.87萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371.29萬元，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額質(zhì)押貸款1792.83萬，其中扶貧貼息貸款為625.04萬，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務(wù)_縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余718.4萬元。3、始終堅持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。
    公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，_縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為_縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20_年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20_年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。
    (三)加強風(fēng)險控制，改善服務(wù)水平
    由于新業(yè)務(wù)市場的不斷拓展，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險意識，風(fēng)險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風(fēng)險關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權(quán)限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢的風(fēng)險控制體系。
    隨著各類代發(fā)項目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎(chǔ)?？傮w來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認(rèn)可。
    (四)加強學(xué)習(xí)實踐，做好廉政自律
    一是自覺地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學(xué)習(xí)，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認(rèn)真接受總行和省、市分行的各種培訓(xùn)，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實際工作之中，做到學(xué)以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關(guān)系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結(jié)。五是平時自覺地加強黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí)，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主，身先士卒，始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻。
    二、存在的不足
    1、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實有待進一步提高，小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。
    2、銀行成立以后，面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務(wù)知識比較欠缺，急需充電。
    三、下一步努力方向
    1、要不斷學(xué)習(xí)先進理論和經(jīng)驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進性，進而保持_縣郵政金融的縣域競爭力。
    2、要大膽改革，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使_縣支行在下一年度隊伍素質(zhì)、發(fā)展能力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認(rèn)真貫徹上級的要求，加快_縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
    3、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經(jīng)濟發(fā)展，更離不開郵政，當(dāng)前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務(wù)的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關(guān)、各部門及同業(yè)金融機構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上，進一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強溝通協(xié)作，打造_縣郵政金融品牌，促進_縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力和競爭力。
    4、廣開言路，有錯必糾，保一方平安穩(wěn)定，坦然面對職工
    從20_年1月到今天已在大連銀行沈陽沈北新區(qū)支行工作一年多了。在這一年的時間里我?guī)ьI(lǐng)支行干部職工以奮發(fā)向上的工作作風(fēng)，以團結(jié)協(xié)作和忘我工作的精神，克服各種困難，在逐步摸清、理順支行的各項工作的基礎(chǔ)上，努力完成管轄行下達的各項計劃指標(biāo)，使支行在組織管理方面實現(xiàn)平穩(wěn)過渡的同時，支行各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，新老客戶群體穩(wěn)定，保持了良好的經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢?，F(xiàn)將一年的主要工作述職如下：
    一、主要經(jīng)營考核指標(biāo)完成情況匯報
    截止到20_年末，某某支行考核利潤實現(xiàn)。
    二、主要工作情況匯報
    1、多聽、多看、多分析，摸清情況，為開展工作打好基礎(chǔ)。
    到任之初，為了在短時間內(nèi)盡快了解掌握支行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、管理水平和人員素質(zhì)等情況，克服困難，平時經(jīng)常找干部職工談話，積極與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系和支持，掌握第一手資料，迅速了解支行各個方面的情況。
    根據(jù)沈北地區(qū)的特點，我及時走訪區(qū)政府和相關(guān)部門，了解沈北新區(qū)政治、經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和思路，走訪稅務(wù)、工商、區(qū)政府等部門和企業(yè)，了解沈北地區(qū)的金融市場情況，了解企業(yè)客戶的經(jīng)營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎(chǔ)。
    為進一步了解支行干部職工的真實想法，加強支行的經(jīng)營管理水平，我在3月初通過找員工談話、召開部門負(fù)責(zé)人座談會、各種小型會議和支行工作會等形式，及時了解員工思想狀況，并對員工提出的意見和建議認(rèn)真分析研究，對合理建議及時采納和總結(jié)，并對一些職工普遍關(guān)注的問題給予了答復(fù)和解決。使職工看到了我誠懇的工作態(tài)度，激發(fā)了廣大員工對管理的參與意識，提高了工作積極性和主動性，形成了職工之間談?wù)撊绾喂ぷ?，如何努力將工作干好的良好風(fēng)氣。同時也使我基本摸清了支行的整體情況，為盡快融入到一個新的工作環(huán)境并盡快使工作打開局面奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    2、規(guī)劃某某支行未來幾年發(fā)展方向
    根據(jù)某某地區(qū)未來幾年經(jīng)濟發(fā)展“以工業(yè)強區(qū)、旅游富民為主導(dǎo)、以加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為突破口、以招商引資為重點，增強經(jīng)濟發(fā)展實力，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和資源的協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路，結(jié)合管轄行關(guān)于某某支行發(fā)展的指導(dǎo)意見，規(guī)劃出了某某支行未來幾年的發(fā)展方向。同時，通過發(fā)展規(guī)劃，充分了解了宏觀、區(qū)域經(jīng)濟走勢，市場變化、同業(yè)競爭手段等內(nèi)容，把準(zhǔn)經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。
    “以強化服務(wù)提升農(nóng)商行形象，以加強培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以內(nèi)控建設(shè)提升經(jīng)營能力，以調(diào)整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀逐步制定相應(yīng)的制度規(guī)定，如支行網(wǎng)點和部室服務(wù)工作檢查制度、支行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標(biāo)的實行。
    3、明確中層干部工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
    我清楚地知道，一個支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學(xué)決策和有效管理，還要培養(yǎng)鍛煉出一支過得硬的中層管理干部隊伍，只有這樣才能形成工作合力，才能使總行、管轄行的政策、經(jīng)營理念和相關(guān)規(guī)章制度得以準(zhǔn)確有效的貫徹落實。
    我感到，某某支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)還是不錯的，但也有落后的思想意識和行為習(xí)慣嚴(yán)重影響著支行業(yè)務(wù)發(fā)展，如認(rèn)為某某支行歷史上各項業(yè)務(wù)指標(biāo)就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想;自己的業(yè)務(wù)和水平比以前強多了，沒有必要再努力學(xué)習(xí)的自滿自足的思想;大家在一起工作很不容易，能干的就干點不能干的就不干的懶惰思想。
    針對某某支行部分干部跟不上目前農(nóng)商行快速發(fā)展形勢的現(xiàn)實，提出了衡量中層領(lǐng)導(dǎo)干部是否稱職的“十條標(biāo)準(zhǔn)”。這十條標(biāo)準(zhǔn)是：
    一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心;
    二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路;
    三、要善于從習(xí)慣的工作模式中發(fā)現(xiàn)問題，并能提出改進建議;
    四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果;
    六、要有全行一盤棋意識，正確處理好個人、局部、整體之間的關(guān)系;
    七、要正確處理好上下級之間、人情與制度之間的關(guān)系，不能因人情放松制度;
    八、要有逐級負(fù)責(zé)意識，各級干部都要種好自己的田、看好自己的門、管好自己的人;
    九、要能夠客觀真實地反映情況，為上級決策提供可靠依據(jù);
    十、要正確處理好開展工作與承擔(dān)責(zé)任之間的關(guān)系，不能因噎廢食。
    “十條標(biāo)準(zhǔn)”的提出，希望使中層管理人員對照標(biāo)準(zhǔn)找到了自身的差距，明確改進目標(biāo)，也讓一些普通員工看到自身發(fā)展和努力的方向，為提高干部員工的素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。
    4、抓文明規(guī)范服務(wù)，樹農(nóng)商行形象
    銀行的服務(wù)形象在很大程度上是決定著銀行整體形象，我們的一言一行，一舉一動都代表著北京農(nóng)商行的服務(wù)形象，能否為客戶提供周到的服務(wù)會直接影響我行的聲譽，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定了服務(wù)質(zhì)量考核制度，將員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)事故等服務(wù)工作細(xì)化到27小項，并細(xì)化每一小項檢查原則和獎罰標(biāo)準(zhǔn)，力求使員工找出自己的差距，逐步養(yǎng)成良好的文明服務(wù)習(xí)慣。
    同時充分利用中國銀行業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動，根據(jù)管轄行要求精心組織，扎實推進，初步實現(xiàn)了提高服務(wù)質(zhì)量、擴大社會影響力、創(chuàng)造良好聲譽的預(yù)期目標(biāo)，某某支行的文明規(guī)范服務(wù)工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評，所轄某某分理處被總行授予“文明規(guī)范服務(wù)先進單位”榮譽稱號。
    5、梳理業(yè)務(wù)流程，加強內(nèi)控建設(shè)
    在抓服務(wù)質(zhì)量的同時，支行領(lǐng)導(dǎo)班子將業(yè)務(wù)流程梳理和內(nèi)控建設(shè)放在了同等重要的地位，結(jié)合管轄行案件專項治理工作精神深入、細(xì)致、全面的開展支行案件專項治理工作，分別制定了《某某支行20_年案件專項治理工作實施方案》和《某某支行案件專項治理工作自查小組分工》，詳細(xì)明確了案件專項治理工作的范圍、具體時間、各層次的職責(zé)分工，檢查的方法等，逐級簽定責(zé)任書，落實責(zé)任，確保了案件專項治理工作的統(tǒng)一開展，全面梳理了支行的各項制度規(guī)定，將各項規(guī)章制度力爭作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，盡量避免有章不循、有章難循的尷尬境界，維護各項規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。
    通過案件專項治理，支行加強了監(jiān)督檢查力度，監(jiān)督檢查制度得以細(xì)化，違規(guī)處罰力度得以強化，內(nèi)控制度體系得以健全，員工風(fēng)險意識得以提高。員工進一步提高了對案件專項治理工作重要性及意義的認(rèn)識，使員工在思想上增強了風(fēng)險防范和遵章守紀(jì)的意識。支行案件專項治理工作受到管轄行好評，并將某某支行作為某某支行試點單位。員工的風(fēng)險意識和內(nèi)控意識得到進一步提高和強化，為案件防控打下了良好的人文基礎(chǔ)。
    6、加強信貸管理指導(dǎo)，注重貸款營銷
    為了對支行的貸款質(zhì)量情況有一個整體了解，以防范信貸工作中的潛在風(fēng)險，我多次聽取信貸部門的匯報，對存量貸款企業(yè)進行摸底，并對主要的貸款客戶逐戶走訪，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，進行認(rèn)真分析、考察，分析其貸款風(fēng)險點，判斷其是否為真正應(yīng)該支持的貸款客戶，是否存在潛在的風(fēng)險，以確保我行信貸資金的安全。如某家貸款客戶過去一直是我行支持的客戶，在走訪時發(fā)現(xiàn)其存在很大的風(fēng)險因素，我及時與信貸員進行了情況溝通，同時要求制定了符合實際的、切實有效的逐步退出的計劃并實施，以防范信貸風(fēng)險的發(fā)生。
    根據(jù)支行貸款營銷成效不明顯，客戶經(jīng)理貸款有畏難情緒，有嚴(yán)肅處理不良貸款責(zé)任人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認(rèn)真學(xué)習(xí)總行和管轄行相關(guān)文件精神，充分理解在處理營銷和風(fēng)險的關(guān)系上，要堅持盡職原則，即：營銷人員只要做到盡職盡責(zé)，依法合規(guī)、出現(xiàn)風(fēng)險，不予追究。要求信貸客戶經(jīng)理，不要被總行嚴(yán)肅處理不良貸款責(zé)任人所嚇倒，因為他們都是沒有依法合規(guī)做貸款，沒有盡職盡責(zé)。同時結(jié)合自己的工作經(jīng)歷現(xiàn)身說法，指出：“工作二十多年來，有我簽字的貸款還沒有一筆發(fā)生不良，說明信貸風(fēng)險在一定程度上是可以防范的。同時也強調(diào)并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒有風(fēng)險，只有把銀行的貸款真正當(dāng)成自己的錢借給別人那樣來琢磨，你才能把所有的風(fēng)險點都考慮到，才能真正的防范住貸款風(fēng)險?！?BR>    在解決了貸款營銷人員的思想問題以后，我?guī)ьI(lǐng)營銷人員走訪鎮(zhèn)政府、某某開發(fā)區(qū)，了解政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目計劃，新入?yún)^(qū)的企業(yè)、高科技集團公司，如_x有限公司、_x廠、_x等，為今后儲備新的存貸款資源打下了基礎(chǔ)。同時帶領(lǐng)大家走出區(qū)外，對區(qū)外的優(yōu)質(zhì)存、貸款客戶，積極主動營銷。我深切的感受到某某地區(qū)的金融資源有限，要求大家要走出去，要放眼整個某某市場乃至北京市場，要求大家要解放思想、提高素質(zhì)、敢于競爭、善于營銷、同心協(xié)力、扎實奮斗，使某某支行在較短的時間里取得較大發(fā)展。
    7、培養(yǎng)存貸款工作“四營銷”機制
    存貸款工作是當(dāng)前我行重點工作，培養(yǎng)一支營銷團隊和營銷手段是取得成績的關(guān)鍵，到任之初，我就結(jié)合支行和地區(qū)特點，構(gòu)建存貸款工作“四營銷機制”建設(shè)，力圖帶領(lǐng)大家逐步建立一套符合實際的營銷體系，從而培養(yǎng)一支能打硬仗的客戶經(jīng)理隊伍?！八臓I銷機制”即：
    一是立體營銷，以“抓大不放小，關(guān)鍵在于優(yōu)”的宗旨，按存款規(guī)模大小，實行客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、行長差別營銷。堅持上、下聯(lián)動，各部門協(xié)同公關(guān)，不拘一格抓存貸款。
    二是連環(huán)營銷，定期走訪政府職能部門掌握新入資項目第一手信息，摸準(zhǔn)牽頭部門和承辦部門，從龍頭抓起，實行連環(huán)式營銷，收到很好的效果。
    三是感情營銷，對公、儲蓄個網(wǎng)點建立大戶檔案，幫助解決他們的工作、生活中的實際問題，增加感情投資，來有效地穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶。
    四是關(guān)系營銷，利用郊區(qū)注重社會關(guān)系、人情關(guān)系的特點，利用行內(nèi)職工與客戶、政府職能部門的社會關(guān)系進行資源競爭。
    三、明年工作設(shè)想和經(jīng)營思路
    1、強化制度執(zhí)行力建設(shè)。支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)是不錯的，但也存在不求上進、自滿自足、違反紀(jì)律的思想意識和行為，違反勞動紀(jì)律、違反業(yè)務(wù)操作規(guī)程、違反工作制度現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象雖然是個別現(xiàn)象，但也嚴(yán)重影響著支行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。所以強化制度執(zhí)行力建設(shè)是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設(shè)、文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)、結(jié)算制度建設(shè)、貸款管理制度建設(shè)等多方面。
    我參加工作已經(jīng)一年了。在此期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面都取得了必要的成績，整體素質(zhì)也有所提高。
    在試用期內(nèi)，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的規(guī)章制度，全心全意履行工作職責(zé)，每一項工作都做得很及時。
    我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。平時在數(shù)錢、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力。虛心學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)習(xí)，提出問題，認(rèn)真做筆記。
    我從一個普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，積累工作經(jīng)驗，從正式去柜臺時的謹(jǐn)慎小心，到能夠熟練操作，從容接待客戶，每一天都努力做到比前一天更好。
    作為一名窗戶行業(yè)的員工，我知道專注服務(wù)的重要性。秉承“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一位客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力。
    這一年我是從普通柜員崗位學(xué)來的，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定，也是對我自己的認(rèn)可。在未來的日子里，我會繼續(xù)鍛煉自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。
    20_年，在管理銀行和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面。回顧一年的工作，有艱辛，更有收獲，工作經(jīng)驗的磨煉，意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括，那就是：累而樂，苦而收割?，F(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下：
    一、20_年工作設(shè)想
    (一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規(guī)范工作程序;二是做好文案和會議組織工作，保證管理行和支行決策的落實，協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作，加強信息反饋;三是做好監(jiān)督實施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作;第四，注意形象。我一直很注意自己的言談舉止，不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象。
    (二)積極主動，撰寫材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。
    (三)努力學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們做的工作也隨著時代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強學(xué)習(xí)。在20_年董事長倡導(dǎo)的“四個一”讀書活動的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習(xí)了《做最好的銀行職員》這本書之后，我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。
    第二，自身的缺點
    1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不足，缺乏對金融知識和社會科學(xué)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，缺乏研究，學(xué)習(xí)形式化。
    2、工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。在不斷學(xué)習(xí)的過程中總是改變工作方法，而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣。
    3、經(jīng)驗不足，對問題處理膚淺，對一些與大局有關(guān)的工作了解不深，有時會犯一些想當(dāng)然的錯誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩。
    三、20_年改進措施和工作計劃
    1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識和我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)結(jié)算、信貸等各項業(yè)務(wù)知識，開展實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性和個人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng)，爭取在20_年通過剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試中取得成績。
    2、提高創(chuàng)新能力，增強主觀能動性。時刻鍛煉你的聽力技巧。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，注意傾聽，有求必應(yīng)，理解深刻，記憶堅定。善于表達自己的智慧和見解，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。
    3、積極主動，做好“五員”。第一，努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作，保證各項決策的落實，將領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求在第一時間傳達給部門辦公室;第二，努力做好文員。工作主動，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;第三，努力做好信息員。主動了解和掌握各方面動態(tài)和信息，加強信息工作;第四，努力做好協(xié)調(diào)人。服務(wù)各部門，盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作，使各項工作達到整體推進的目的;第五，努力做好軍人。不分左右部門，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)工作。
    20_年對我來說是非常重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭?，F(xiàn)在有了家庭，應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里，我會更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。
    轉(zhuǎn)眼間，20_又開始了。我還記得去年時光飛逝。即使是剛?cè)胄械娜艘矝]有機會寫這個報告，但現(xiàn)在都是業(yè)內(nèi)老員工了。雖然只是短短的一年，但感覺生活發(fā)生了翻天覆地的變化，工作學(xué)習(xí)思想也逐漸成熟。
    在秀水支行，從事最普通最基礎(chǔ)的工作，柜員。作為一線員工，只有日復(fù)一日重復(fù)的存款、取款、記賬、收付、營銷維護、迎送等枯燥的操作和復(fù)雜的事務(wù)。在銀行員工中，柜員是直接與客戶打交道的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作可能會很忙很單調(diào)。但在應(yīng)對各類客戶時，柜員要操作熟練，服務(wù)熱情。每一天，有了周到的服務(wù)，客戶才能真正體會到九陰人的真誠，感受到在銀行做生意的.溫暖。這樣的工作非同尋常。深深感受到自己肩負(fù)的重任，所以要求自己每天以飽滿的熱情、努力的服務(wù)、真誠的服務(wù)贏得客戶的信任。
    在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶所想，急客戶所急，卸客戶后顧之憂”的原則，做到操作規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，語言禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了很多客戶的贊賞。在做好柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們盡最大努力為客戶提供更周到的服務(wù)。因為沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù)。因此，在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們勤奮學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實際，熟練掌握各種服務(wù)技能。同時，我可以繼續(xù)學(xué)習(xí)各種銀行業(yè)務(wù)知識，積極利用業(yè)余時間加強金融理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己。我對總行和支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料進行了必要的改進，如學(xué)以致用的能力、業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力等。
    雖然取得了一些成績，但我仍然有以下缺點：一是業(yè)務(wù)技能提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是與其他同行相比，自身工作還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作發(fā)展不夠大膽。為了迎接新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
    1、學(xué)習(xí)從不停止看鏡子。時代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會不懈努力，學(xué)習(xí)各種金融理論知識，用它來指導(dǎo)實踐，從而更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
    2、我會通過多看、多學(xué)、多練來不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
    3、實踐是持續(xù)改進的基礎(chǔ)，“學(xué)善勤，廢于樂”。我想通過實踐不斷鍛煉自己的勇氣和魄力，提高自己解決實際問題的能力，在實踐的過程中慢慢克服自己的急躁，熱情對待每一份工作。
    今天，我們把青春獻給銀行，銀行在青春的交替中一步一步發(fā)展。在她清晰的年輪中，我們也將深深地印下我們的青春。作為一個成長中的青年，只有將個人夢想與職業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，才能充分發(fā)揮自我的進取性、主動性和創(chuàng)造性，在為銀行創(chuàng)造完美明天的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。
    時光飛逝，時光飛逝。回首即將到來的20_年，是艱難的一年，是快樂的一年，是奉獻的一年，是收獲的一年。今年，各項工作扎實有效地開展起來。為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將總結(jié)一下：
    作為一名基層一線柜員，首先，在勤奮和敬業(yè)方面，我認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，有正確的思想作風(fēng)，有踏實的工作作風(fēng)，敢于堅持原則，精練務(wù)實，開拓進取，認(rèn)真履行職責(zé)。熱愛本職工作，能正確認(rèn)真對待每一項任務(wù)，能主動投入工作，能參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守支行規(guī)章制度，保證出勤，有效利用工作時間。
    在業(yè)務(wù)知識方面，刻苦學(xué)習(xí)個人儲蓄業(yè)務(wù)技能。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。在新系統(tǒng)不斷更新推出的情況下，第一時間掌握了新業(yè)務(wù)，熟練操作了新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的指示，辦理業(yè)務(wù)時微笑，舉手致意，時刻想客戶所想，急客戶所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
    在張行長的領(lǐng)導(dǎo)下，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，業(yè)務(wù)操作更加嚴(yán)格，有章可循，加強監(jiān)管，確保資金和財產(chǎn)安全，恪守信用，誠信服務(wù)，自覺遵守各項規(guī)章制度，真誠、熱情、認(rèn)真、耐心地對待客戶，維護客戶的合法權(quán)益。業(yè)務(wù)發(fā)生時，存款業(yè)務(wù)遵循先收款后記賬的原則，取款業(yè)務(wù)遵循先記賬后付款的原則，認(rèn)真審核憑證。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也很重要。讓專用卡、專用郵票、重要憑證不空，密碼不泄露，及時更換，到最后做好滾賬工作。
    每天，我都以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對待我的所有工作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作程序，防止任何風(fēng)險。工作態(tài)度方面，有很強的敬業(yè)精神和責(zé)任感，工作努力，工作專注;工作認(rèn)真，有事業(yè)心，不計個人得失;工作勤奮、認(rèn)真、努力;不要無故遲到或早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力工作，始終以“顧客至上”的服務(wù)理念鞭策和提高自己，以顧客滿意為宗旨，努力為顧客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    對待客戶，我用微笑服務(wù)，力求做到“來時歡迎，問時回答，去時發(fā)送”，提供最好的服務(wù)。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn)，需要我隨情況而改變。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我表現(xiàn)，把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
    回顧今年的工作，雖然有必要的改進和成績，但也存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多，看傳票的時候還是不夠細(xì)致認(rèn)真，個別工作還是不夠完善。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的商業(yè)知識和生活常識，拓展自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，我們會不斷完善自己，更加嚴(yán)格要求自己，從而為中行的發(fā)展做出貢獻。經(jīng)過這一年的工作，我的個人綜合素質(zhì)有所提高，鍛煉也更加成熟。在未來的工作中，我將繼續(xù)勤奮工作，努力工作，熱愛自己的工作和奉獻，借鑒他人的優(yōu)點，克服自己的缺點，一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻。
    ;
    銀行行長工作心得體會篇九
    我于20_年2月份來_縣任職,20_年4月郵儲銀行_縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為_縣支行班子負(fù)責(zé)人，如何切實履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為_縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大，使命難辱。我始終認(rèn)為，作為支行“一把手”要為上級負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé)，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展?？偟膩碚f，我從以下幾個方面著手：
    (一)協(xié)調(diào)支行組建，保證團結(jié)穩(wěn)定
    一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行_縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為_縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
    (二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益
    作為支行負(fù)責(zé)人和_縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大_縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。
    1、始終堅持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。
    儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；?，逐步達到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年_縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達89.43%。
    2、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強行之柱”。
    資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動脈。小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額質(zhì)押貸款全年發(fā)放質(zhì)押貸款4350.87萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371.29萬元，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額質(zhì)押貸款1792.83萬，其中扶貧貼息貸款為625.04萬，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務(wù)_縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余718.4萬元。3、始終堅持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。
    公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，_縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為_縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20_年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20_年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。
    (三)加強風(fēng)險控制，改善服務(wù)水平
    由于新業(yè)務(wù)市場的不斷拓展，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險意識，風(fēng)險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風(fēng)險關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權(quán)限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢的風(fēng)險控制體系。
    隨著各類代發(fā)項目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎(chǔ)?？傮w來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認(rèn)可。
    (四)加強學(xué)習(xí)實踐，做好廉政自律
    一是自覺地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學(xué)習(xí)，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認(rèn)真接受總行和省、市分行的各種培訓(xùn)，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實際工作之中，做到學(xué)以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關(guān)系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結(jié)。五是平時自覺地加強黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí)，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主，身先士卒，始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻。
    二、存在的不足
    1、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實有待進一步提高，小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。
    2、銀行成立以后，面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務(wù)知識比較欠缺，急需充電。
    三、下一步努力方向
    1、要不斷學(xué)習(xí)先進理論和經(jīng)驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進性，進而保持_縣郵政金融的縣域競爭力。
    2、要大膽改革，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使_縣支行在下一年度隊伍素質(zhì)、發(fā)展能力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認(rèn)真貫徹上級的要求，加快_縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
    3、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經(jīng)濟發(fā)展，更離不開郵政，當(dāng)前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務(wù)的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關(guān)、各部門及同業(yè)金融機構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上，進一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強溝通協(xié)作，打造_縣郵政金融品牌，促進_縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力和競爭力。
    4、廣開言路，有錯必糾，保一方平安穩(wěn)定，坦然面對職工
    銀行行長工作心得體會篇十
    第一段（導(dǎo)入）：
    銀行副行長是銀行業(yè)務(wù)中的重要職位，擔(dān)負(fù)著管理和指導(dǎo)銀行日常業(yè)務(wù)的責(zé)任。在擔(dān)任這一職位期間，我深感這不僅需要豐富的銀行業(yè)務(wù)知識，更需要良好的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。在此，我將分享一些作為銀行副行長的心得體會，以期能給其他從業(yè)人員提供一些啟示。
    第二段（銜接）：
    作為銀行副行長，首先要具備的是全面的金融知識。畢竟，銀行的主要業(yè)務(wù)就是金融服務(wù)。我從業(yè)多年，在工作中積累了大量的金融知識，如貸款、儲蓄、投資、風(fēng)險管理等等。這些知識對于我理解和解決日常業(yè)務(wù)中的各種問題起到了重要的作用。
    第三段（闡述）：
    除了金融知識，作為副行長，還需要具備良好的溝通能力。在與客戶、同事、上級等多個方面的關(guān)系中，溝通能力是至關(guān)重要的。我學(xué)會了傾聽和理解對方的需求，并通過清晰、準(zhǔn)確的表達將信息傳達給他人。這種溝通能力幫助我更好地服務(wù)客戶，提高了客戶滿意度，也使整個團隊能更高效地開展工作。
    第四段（過渡）：
    此外，具備領(lǐng)導(dǎo)能力也是作為副行長必不可少的素質(zhì)。作為副行長，我負(fù)責(zé)管理下屬，協(xié)調(diào)各個部門的工作。在這個過程中，我學(xué)會了激勵和鼓勵團隊成員，搭建合作平臺，鼓勵他們充分發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。通過建立積極健康的團隊氛圍，我?guī)ьI(lǐng)團隊實現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。
    第五段（總結(jié)）：
    總的來說，作為一名銀行副行長，需要具備全面的金融知識、良好的溝通能力和強大的領(lǐng)導(dǎo)能力。這三者相輔相成，共同構(gòu)成了一位優(yōu)秀副行長的基本素質(zhì)。在我的工作中，我不斷學(xué)習(xí)、實踐并完善這些能力，不僅能更好地為客戶提供服務(wù)，也能帶領(lǐng)團隊取得良好的業(yè)績。希望我的心得體會能對其他從業(yè)人員提供一些啟示，使他們在銀行業(yè)務(wù)中取得更好的發(fā)展。
    銀行行長工作心得體會篇十一
    第一段：導(dǎo)言（200字）
    銀行行長作為一家銀行的核心要職，具有重要的決策權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)能力。為了提高銀行行長的管理能力和業(yè)務(wù)水平，教育機構(gòu)編寫了《銀行行長手冊》，本文對讀后的體會進行總結(jié)。
    第二段：對《銀行行長手冊》的總體評價（200字）
    《銀行行長手冊》通過深入淺出的方式對銀行行長的職責(zé)、工作重點、管理技巧等進行了系統(tǒng)的梳理和闡述。理論知識和實踐經(jīng)驗相結(jié)合，使行長能夠更好地應(yīng)對各類復(fù)雜的挑戰(zhàn)與問題。手冊既注重理論指導(dǎo)，又重視實務(wù)操作，對行長的業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求較高。整體而言，《銀行行長手冊》是一本富有指導(dǎo)性和實用性的學(xué)習(xí)資料，對提升行長的綜合素質(zhì)有著積極作用。
    第三段：對于行長職責(zé)的理解和思考（300字）
    《銀行行長手冊》明確了行長的五大職責(zé)：底線職責(zé)、發(fā)展職責(zé)、經(jīng)營職責(zé)、管理職責(zé)和組織職責(zé)。在底線職責(zé)中，行長要管理好風(fēng)險，保證銀行的合規(guī)經(jīng)營；在發(fā)展職責(zé)中，行長要策劃并推進銀行的發(fā)展戰(zhàn)略；在經(jīng)營職責(zé)中，行長要提高業(yè)務(wù)水平，增加利潤；在管理職責(zé)中，行長要處理好人事關(guān)系，激勵員工的積極性；在組織職責(zé)中，行長要建設(shè)良好的企業(yè)文化和團隊氛圍。通過學(xué)習(xí)《銀行行長手冊》，我深刻認(rèn)識到行長的職責(zé)不僅僅是權(quán)力的集中體現(xiàn)，更是重任和使命的肩負(fù)。行長需要具備快速應(yīng)對業(yè)務(wù)需求變化和市場競爭的能力，也需要善于人際溝通和團隊管理，才能在激烈的金融市場中運籌帷幄。
    第四段：對于管理技巧的思考（300字）
    《銀行行長手冊》對管理技巧的講解涉及了很多方面，如溝通技巧、決策技巧、團隊管理等。其中，團隊管理是我最為關(guān)注的一個方面。在團隊管理中，行長需要注重培養(yǎng)團隊的凝聚力和合作能力，建立積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情。此外，行長還要堅持科學(xué)決策，善于權(quán)衡利弊，尋找最佳方案。通過靈活運用不同的決策技巧，行長能夠更好地解決問題和推動銀行的發(fā)展。這些管理技巧對于行長的個人能力提升和團隊工作效率的提高都起到了積極的促進作用。
    第五段：對未來發(fā)展的展望（200字）
    《銀行行長手冊》雖然提供了行長的職責(zé)和管理技巧，但鑒于金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變化的市場環(huán)境，行長需要持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)。未來，行長應(yīng)該注重跨界知識的學(xué)習(xí)，更加注重創(chuàng)新和科技發(fā)展。此外，行長還應(yīng)該加強國際視野和團隊協(xié)作，積極參與國際金融合作和交流，提高銀行的國際競爭力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，行長能夠更好地引領(lǐng)銀行在不斷變革的金融市場中保持競爭優(yōu)勢。
    總結(jié)：通過學(xué)習(xí)《銀行行長手冊》，我對銀行行長的職責(zé)和管理技巧有了更進一步的認(rèn)識。作為一名行長，應(yīng)該不斷提升自身的綜合素質(zhì)，增強團隊管理能力，以應(yīng)對日益激烈的金融競爭，實現(xiàn)個人與銀行的共同發(fā)展。
    銀行行長工作心得體會篇十二
    銀行行長這一職位在金融行業(yè)中地位極為重要，其管理著銀行的大部分業(yè)務(wù)和資金，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和資金流動。作為銀行行長，需要具備一定的經(jīng)驗和技能，才能成功地管理和領(lǐng)導(dǎo)整個銀行團隊，確保銀行業(yè)務(wù)順利運營，并達到較高的收益。本文就從自己多年的擔(dān)任銀行行長以及與其他行長的交流中，總結(jié)了一些心得體會，希望對即將或正在擔(dān)任銀行行長的同行們帶來一些啟示。
    第二段：了解行業(yè)和市場
    無論是在任何行業(yè)，了解行業(yè)和市場都是非常基礎(chǔ)的一步。銀行業(yè)更需要從外部環(huán)境、客戶需求、競爭對手等方面了解整個市場狀況。銀行行長要對自己所在的市場進行分析研究，了解市場需求，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)和營銷策略，也才能更好地滿足客戶需求、提高競爭優(yōu)勢，并在市場上獲得更高的收益。
    第三段：建立和維護客戶關(guān)系
    銀行行長要解決的最重要問題之一就是建立和維護好客戶關(guān)系。建立深厚的客戶關(guān)系對銀行業(yè)務(wù)業(yè)績增長、客戶粘性和客戶推薦等方面都有著至關(guān)重要的作用。銀行行長需要選擇適宜的客戶服務(wù)和溝通方式，并建立起客戶信任感，以贏得老客戶的忠誠和新客戶的青睞。同時，也需要密切關(guān)注客戶資產(chǎn)變動和業(yè)務(wù)需求變化，為客戶提供最適合的銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
    第四段：管理和追求效益
    銀行行長是銀行的領(lǐng)導(dǎo)人，其管理著整個銀行團隊及其業(yè)務(wù)。除了確保銀行團隊達到一定的效率、質(zhì)量和安全要求外，行長還需要制定正確、可行的銀行戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃，以追求銀行的收益。在日常工作中，行長還需要積極推動各項工作的實施和進程控制，以保持銀行業(yè)務(wù)的良好運轉(zhuǎn)，同時也不斷探索創(chuàng)新、多元化的業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)控手段，以應(yīng)對日新月異的市場和競爭。
    第五段：培養(yǎng)和關(guān)注員工
    銀行行長要領(lǐng)導(dǎo)和管理員工，為其提供良好的工作環(huán)境和培訓(xùn)機制，以保證員工的工作效率和質(zhì)量。同時，行長還要注意員工的工作心理和生理健康，關(guān)注員工的期望和需求，為其提供合適的職業(yè)發(fā)展機會和福利待遇，以建立良好的員工關(guān)系并提高員工忠誠度。銀行行長和團隊的團結(jié)和默契是銀行長期成長的需要。
    第六段：總結(jié)
    銀行行長需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、個人素質(zhì)高的全面人才，以推動銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健高效運營。在這個職位上，需要更加注重長遠(yuǎn)眼光、綜合分析、聚焦落實以及高效溝通三個領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，并且不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和提高自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，迎接未來的挑戰(zhàn)。
    銀行行長工作心得體會篇十三
    第一段：簡介銀行行長手冊的重要性（200字）
    銀行作為金融體系的核心，承擔(dān)著推動經(jīng)濟發(fā)展和維護金融穩(wěn)定的重要職責(zé)。在這個復(fù)雜而競爭激烈的金融市場中，銀行行長的角色顯得尤為重要。為了幫助銀行行長更好地履行其職責(zé)，銀行行長手冊成為了一種重要的參考工具。本文將探討銀行行長手冊對于銀行行長的指導(dǎo)意義，并總結(jié)一些個人的心得體會。
    第二段：分析銀行行長手冊的內(nèi)容（200字）
    銀行行長手冊通常包括了戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理、風(fēng)險控制、人力資源管理等方面的內(nèi)容。戰(zhàn)略規(guī)劃是成功銀行的關(guān)鍵因素之一，通過制定明確的發(fā)展目標(biāo)和策略，銀行可以更好地應(yīng)對市場變化和風(fēng)險挑戰(zhàn)。組織管理則關(guān)注銀行內(nèi)部的組織架構(gòu)和運行機制，以及高效的決策流程和溝通渠道。風(fēng)險控制是銀行行長需要特別重視的內(nèi)容，包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險等各種風(fēng)險的管理和防范。人力資源管理是銀行行長需要關(guān)注的重要領(lǐng)域，包括人才招聘、培訓(xùn)發(fā)展、激勵激勸和績效管理等方面。
    第三段：總結(jié)銀行行長手冊的指導(dǎo)意義（200字）
    銀行行長手冊對于銀行行長的指導(dǎo)意義非常重大。首先，銀行行長手冊為行長提供了一個系統(tǒng)而全面的指南，幫助其更好地履行職責(zé)和管理銀行。其次，銀行行長手冊通過分享其他成功銀行的運營經(jīng)驗和最佳實踐，為行長提供了有價值的參考。再次，銀行行長手冊提供了一些實用的工具和方法，有助于行長在實際工作中更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。最后，銀行行長手冊還為行長提供了一個與同行分享交流的平臺，促進行長之間的學(xué)習(xí)和合作。
    第四段：談?wù)勛约旱男牡皿w會（300字）
    通過研讀銀行行長手冊，我深刻地認(rèn)識到銀行行長的職責(zé)不僅僅是業(yè)務(wù)管理層面的責(zé)任，更是一種對經(jīng)濟和金融體系全局的責(zé)任。作為行長，需要具備戰(zhàn)略眼光，能夠準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和趨勢，并制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。同時，行長還要具備出色的組織和管理能力，能夠構(gòu)建一個高效的團隊和運行機制，確保銀行的穩(wěn)定運營。在面對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)時，行長應(yīng)當(dāng)果斷而冷靜，能夠制定并執(zhí)行切實可行的防范措施。此外，行長還需要關(guān)注人力資源管理，加強人才引進、培養(yǎng)和管理，確保銀行擁有強大的人力資源儲備。通過學(xué)習(xí)銀行行長手冊，我對銀行行長的角色有了更深入的了解，也意識到了自己在這個角色中還需要不斷努力和提升。
    第五段：總結(jié)重申銀行行長手冊的重要性（200字）
    總之，銀行行長手冊是指導(dǎo)銀行行長工作的重要參考工具。它集合了各個方面的最佳實踐和經(jīng)驗，為行長提供了有益的指導(dǎo)和方法。通過深入研讀和理解，行長可以更好地履行其職責(zé)，并提升自己的管理能力和水平。因此，我認(rèn)為每一位銀行行長都應(yīng)該學(xué)習(xí)并運用銀行行長手冊，以提高自己的管理水平和銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    銀行行長工作心得體會篇十四
    在銀行行長這個職位上，我經(jīng)歷了很多，也犯過很多的錯誤。這些錯誤也是讓我深刻地認(rèn)識到了自己的不足和需要改進的地方。在經(jīng)歷了這些之后，我來到了這個舞臺上，并向大家展示我的懺悔心得體會。
    第一段：懺悔是人們追求內(nèi)心真實的精神狀態(tài)。我非常后悔我之前所做的事情，并且認(rèn)識到自己的不足和需要改進的地方。銀行行長這個職位需要我管理和領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，而這也就需要我有非常高的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。我曾經(jīng)在這方面出現(xiàn)了一些問題，使得團隊之間的合作和溝通非常不暢。但當(dāng)我看到了自己的不足之后，我便下定決心，一定要讓自己變得更加出色，同時也要幫助團隊中的每個成員變得更加完美。
    第二段：懺悔會幫助我們深刻認(rèn)識自己，也讓我們更加珍惜自己所擁有的東西。我深刻認(rèn)識到一個銀行行長需要具備哪些素質(zhì)以及如何去掌握這些素質(zhì)。這讓我更加懂得了珍惜所有的機會，讓自己不斷地成長并變得更加完美。同時，我也更加珍惜自己所擁有的團隊和資源，認(rèn)識到這些資源可以助我一臂之力，讓我的事業(yè)更加美好。
    第三段：懺悔也讓我們變得更加自信，同時也讓我們從過去的錯誤中吸取教訓(xùn)。我通過認(rèn)識錯誤的存在，將這些錯誤化為自己未來的精神食糧，讓自己變得更加自信且更加勇敢地面對人生的挑戰(zhàn)。同時，我也在這些過去的錯誤中，不斷尋覓破解之道，讓我陷于人生困境之中時，也能快速找到脫困之策。
    第四段：懺悔不僅讓我們認(rèn)識到自己的不足，同時也讓我們更加關(guān)注和關(guān)愛身邊的人。我認(rèn)識到我的團隊和助手也是十分重要的資源，而這對于我來說，同樣意義重大。我也清楚地認(rèn)識到了，只有關(guān)愛和珍惜身邊人，才能讓身邊的人真正的為你付出，讓這些資源化為自己事業(yè)上的良方。
    第五段：懺悔之后，我們需要總結(jié)自己的得失，畢竟懺悔的存在是為了指引我們的未來。我在這段時間中學(xué)到了許多東西，同時也認(rèn)真總結(jié)了自己所得到的成果和收獲。這讓我更加明確了自己的目標(biāo)和方向，并能夠更加執(zhí)著地追求自己的理想和信仰。與此同時，我也在總結(jié)中加強了自己的職業(yè)道德，明確了自己應(yīng)該遵從的底線和標(biāo)準(zhǔn)，從而讓自己做得更加出色。
    總之，銀行行長這個職位上，我仍然在不斷學(xué)習(xí)，也在不斷修正自己的不足。我認(rèn)為懺悔是一種精神狀態(tài)，必須讓自己更清晰地認(rèn)識到自己的不足。但我們必須全心全意的堅持比先前更加出彩的自己。所以，對于我們每一個人而言，懺悔只是一個開端，我們需要更加勇敢地去挑戰(zhàn)人生的所有難題。
    銀行行長工作心得體會篇十五
    銀行作為一種金融機構(gòu)，是社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵組成部分之一。銀行行長在管理銀行過程中扮演著重要角色，但是，作為個人，行長也難免出現(xiàn)錯誤。今天，我要寫一篇文章，探討銀行行長的懺悔心得體會。
    第二段：原因分析
    每個銀行行長都應(yīng)該非常小心謹(jǐn)慎地管理他們的銀行賬戶。有的銀行行長因為貪污、欺詐等罪行而被捕。這種行為會影響銀行的歷史記錄和聲譽，牽涉的損失也會由顧客來承擔(dān)。銀行行長應(yīng)該意識到，他們的行為不僅影響個人形象，也會影響各方關(guān)系和銀行利益。對于這些錯誤，銀行行長應(yīng)該深刻反思，求得真正的心靈救贖。
    第三段：懺悔心得體會
    做為一個銀行行長，曾經(jīng)犯錯的時候，我感到非常內(nèi)疚。我甚至想要棄職，但是我選擇面對我的錯誤。我認(rèn)識到，只有深刻反思自己，才能避免再次出現(xiàn)錯誤。我從中吸取了教訓(xùn)，達到了教育自己的目的，并通過行動向所有受影響的人道歉。我相信，假如每個銀行行長都能夠秉持這種態(tài)度，銀行會成為一個互相信任的金融機構(gòu)。
    第四段：對懺悔的理解
    懺悔并不局限于認(rèn)識到錯誤，而是一種主動探索和理解錯誤的意義。通過懺悔，我們可以覺察并擺脫自己的“負(fù)面情緒”，進而找到接受和寬恕自己的新出路。同時，懺悔還可以使我們更加理智地思考問題，澄清自己的價值觀和思考方向。懺悔的本質(zhì)是要讓我們在做出決策之前更好地了解自己，為我們的行動確定一個更好的模式。這個過程使我們能夠找到真正的自我和方向。
    第五段：結(jié)論
    銀行行長作為一個角色扮演，也會有錯誤，但是懺悔這種態(tài)度是一個必要的品質(zhì)，可以幫助銀行行長達到心態(tài)的平衡，從而達到重返正軌的目的。懺悔不僅僅是一個人的行為，更是一個社群行為。每個人應(yīng)該清楚地意識到這一點，為整個社會注入更多的正能量。所以，作為銀行行長，必須以誠實的態(tài)度回報顧客的信任，確保銀行能夠在誠信和透明的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大。
    銀行行長工作心得體會篇十六
    近年來，銀行業(yè)的快速發(fā)展使得銀行副行長成為金融界的焦點人物之一。作為一名銀行副行長，我深深感受到了這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的工作中，我積累了許多寶貴的心得體會。以下將從戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險控制、員工管理、創(chuàng)新思維和社會責(zé)任五個方面分享我的心得體會。
    首先，作為一名銀行副行長，戰(zhàn)略規(guī)劃是至關(guān)重要的。有效的戰(zhàn)略規(guī)劃可以為銀行的穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。作為副行長，我需要與其他高層管理人員緊密合作，利用市場研究和競爭分析等工具，制定出富有戰(zhàn)略性的發(fā)展計劃。同時，我也需要時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略方向。在這個過程中，我領(lǐng)悟到任何一項決策都需要謹(jǐn)慎思考和科學(xué)依據(jù)，不能盲目跟風(fēng)或憑個人主觀意愿行事。
    其次，風(fēng)險控制是銀行副行長的重要職責(zé)之一。與風(fēng)險打交道需要謹(jǐn)慎和精確。在指導(dǎo)風(fēng)險控制工作時，我始終堅持“以人為本，防微杜漸”的原則，注重培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和管理能力。我還積極推動技術(shù)創(chuàng)新，引入先進的風(fēng)險控制系統(tǒng)和工具，提升風(fēng)險管理的精細(xì)化水平。通過不斷優(yōu)化和完善風(fēng)險控制措施，我使銀行在市場競爭中能夠保持穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。
    第三，員工管理是我工作中非常重要的一環(huán)。作為一名優(yōu)秀的銀行副行長，管理好團隊是至關(guān)重要的。我始終堅持公平公正的原則，注重員工的激勵和培養(yǎng)。在日常工作中，我與員工保持密切的溝通和合作，了解他們的需求和困難，提供幫助和支持。我也努力營造和諧的工作氛圍，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。通過有效的員工管理，我?guī)椭y行建立了一個充滿活力和凝聚力的團隊。
    第四，創(chuàng)新思維是我在管理工作中的一大收獲。隨著金融行業(yè)的深度融合和技術(shù)發(fā)展，銀行需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)市場的變化。在面對新的挑戰(zhàn)時，我鼓勵員工獨立思考和提出創(chuàng)新的解決方案。我也積極參與創(chuàng)新工作，開展科技創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，推動銀行跟上時代的步伐。在創(chuàng)新過程中，我理解到創(chuàng)新的關(guān)鍵在于注重市場需求，與時俱進，不斷學(xué)習(xí)和改進。
    最后，作為一名銀行副行長，我深知社會責(zé)任的重要性。銀行作為金融機構(gòu)，不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，還要積極回饋社會。在我任職期間，我倡導(dǎo)銀行積極參與公益事業(yè)，關(guān)注環(huán)境保護和扶貧工作。我們開展了一系列公益活動，捐助教育設(shè)施和幫助貧困地區(qū)的慈善機構(gòu)。通過這些舉措，我希望銀行能夠承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
    總結(jié)起來，擔(dān)任銀行副行長的這段時間是我職業(yè)生涯中的一次重要經(jīng)歷。通過戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險控制、員工管理、創(chuàng)新思維和社會責(zé)任工作，我體會到了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性和職責(zé)。我將繼續(xù)努力，在未來的工作中不斷學(xué)習(xí)和成長，為銀行的繁榮和發(fā)展貢獻自己的力量。
    銀行行長工作心得體會篇十七
    銀行行長是銀行機構(gòu)中的最高行政管理者，不僅在管理上有嚴(yán)苛要求，而且必須具備出色的應(yīng)變能力和客戶服務(wù)技巧。值大堂是銀行大堂服務(wù)的一種形式，銀行行長在值大堂中扮演著重要的角色。在此處探討銀行行長值大堂的心得和體會。
    第一段：銀行行長與值大堂的關(guān)系
    銀行行長和銀行的值大堂服務(wù)是密切相關(guān)的。銀行行長不僅是銀行的最高領(lǐng)導(dǎo)層，而且也是銀行理念的代表。銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率需要從最上層的管理層引領(lǐng)，銀行行長必須關(guān)注客戶的需求并適時調(diào)整銀行的服務(wù)策略，以滿足客戶的期望。值大堂作為銀行提供的主要服務(wù)之一，主要服務(wù)于銀行客戶，銀行行長在這里擔(dān)任著引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的角色。
    第二段：銀行行長在值大堂中的服務(wù)水平
    正如前面提到的，銀行行長是銀行理念的代表，應(yīng)該以其獨特的關(guān)注度和服務(wù)水平，引導(dǎo)銀行員工向客戶提供專業(yè)的服務(wù)。同時，銀行行長還應(yīng)該關(guān)注變化的消費者需求，并記錄客戶反饋信息，將其適時反饋到銀行的管理層。對于銀行行長而言，他或她應(yīng)該更多地了解客戶對銀行的期望值，并以關(guān)注的姿態(tài)給與客戶滿意的服務(wù)。
    第三段：銀行行長與銀行客戶的互動
    在一個銀行中，銀行行長應(yīng)該是顯而易見的焦點。銀行的全體員工應(yīng)該能夠輕松地與銀行行長互動，銀行客戶也應(yīng)該能有交流的空間。在值大堂服務(wù)過程中，銀行行長應(yīng)該積極參與并幫助客戶做出最好的財務(wù)決策，同時也應(yīng)該確保銀行各部門的互動順暢和流暢無阻。這樣，客戶就能收到更全面的服務(wù)，取得更好的銀行體驗。
    第四段：銀行行長是銀行信譽的代表
    銀行行長是銀行企業(yè)的最高管理層，對于銀行信譽的維護起著至關(guān)重要的作用。他或她應(yīng)該能夠保持公正和精益求精的態(tài)度，只有標(biāo)準(zhǔn)明確，服務(wù)滿意度才能夠獲得客戶的認(rèn)可。隨著企業(yè)的成長，銀行行長也應(yīng)該適時更換服務(wù)策略，依靠新的技術(shù)和方式以實際行動維護和增加銀行的信譽。
    第五段：銀行行長值得尊重
    知名性、關(guān)注度和社會地位等方面使銀行行長成為人們心目中的重要人物。銀行行長在大堂中參與服務(wù)，愛護銀行的形象，也應(yīng)該對客戶展現(xiàn)出敬業(yè)、誠信和真誠的態(tài)度。對于銀行行長而言，他或她不僅僅是銀行的高管，更是銀行在客戶心中的形象代表和信譽守護者。
    結(jié)論：
    銀行行長為銀行的管理、服務(wù)和信譽貢獻了巨大的價值。他或她在值大堂服務(wù)過程中充分展示了良好的管理素養(yǎng)、優(yōu)良的互動風(fēng)格和出色的專業(yè)服務(wù)水平。通過對銀行行長值大堂心得和體會的探討，我們深入認(rèn)識到了銀行行長在銀行服務(wù)中的重要價值和作用，在今后的銀行服務(wù)中我們應(yīng)該持續(xù)地關(guān)注客戶反饋和投資信念，提升自身服務(wù)素質(zhì)，以更好地塑造銀行行長的形象和銀行的信譽。
    銀行行長工作心得體會篇十八
    銀行是市場經(jīng)濟的重要組成部分，而銀行行長的作用也不容小覷。他們是銀行股東和行政管理層的代表，負(fù)責(zé)銀行日常運營和高層決策。與此同時，銀行行長的職責(zé)還包括接待來訪客戶、解答客戶咨詢、處理客戶投訴等。因此，在銀行行長接待客戶的過程中，他們的所見所聞、所思所感對于銀行日常運營和客戶滿意度的提升有著至關(guān)重要的作用。本文將圍繞銀行行長接待客戶方面，探討他們的值大堂心得體會。
    第二段：銀行行長的職責(zé)與挑戰(zhàn)
    銀行行長是銀行管理的核心力量之一。行長要時刻關(guān)注銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，負(fù)責(zé)銀行的決策和管理，確保銀行在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。此外，銀行行長還負(fù)責(zé)接待來訪客戶，為客戶提供貼身咨詢服務(wù)，解答客戶的各種疑問，收集客戶反饋信息，為銀行業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展提供重要支撐。
    然而，在銀行行長接待客戶方面，也面臨著一系列的挑戰(zhàn)和難題。客戶有著各種不同的需求，部分需求甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了銀行能夠解決的范疇。另外，部分客戶的態(tài)度和言語也給銀行行長的接待帶來了一定的困難。如何與來訪客戶溝通，化解矛盾，讓客戶感到銀行服務(wù)的專業(yè)和貼心，是銀行行長接待客戶的一大挑戰(zhàn)。
    第三段：銀行行長值大堂心得體會
    對于銀行行長來說，如何接待來訪客戶并不是一件容易的事。一些銀行行長用他們的經(jīng)驗總結(jié)出了一套科學(xué)的服務(wù)理念，即“值大堂心得”。這種服務(wù)理念包括主動接待客戶、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、積極發(fā)現(xiàn)客戶需求，并以專業(yè)的知識和技能為客戶提供全方位的服務(wù)。雖然“值大堂心得”的實施過程中會面臨各種挑戰(zhàn)，但是它也可以幫助銀行行長解決客戶關(guān)注的問題，提升銀行的服務(wù)水平。
    首先，主動接待客戶是實施“值大堂心得”服務(wù)理念的首要原則。銀行行長應(yīng)該向來訪客戶深入了解他們的需求和問題，耐心聽取客戶的疑問和反饋，及時給予回應(yīng)。其次，熱情周到的服務(wù)態(tài)度也是“值大堂心得”的核心。銀行行長要以開放的心態(tài)和微笑的面容對待客戶，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境，讓客戶在銀行內(nèi)得到無微不至的關(guān)注。最后，銀行行長應(yīng)該根據(jù)客戶的需求進行針對性服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題并及時加以解決，為客戶的金融需求提供專業(yè)的解決方案，讓客戶感受到銀行服務(wù)的溫馨與專業(yè)。
    第四段：實施“值大堂心得”的效果和價值
    實施“值大堂心得”服務(wù)理念，對于銀行的發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量有著積極作用。一方面，這種服務(wù)理念可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度，讓客戶感受到銀行服務(wù)的真誠和熱情，同時也降低客戶的投訴率和流失率。另一方面，實施“值大堂心得”的銀行在業(yè)內(nèi)評價和口碑也會有所提升，從而增加了新客戶的信任和吸引力。因此，“值大堂心得”服務(wù)理念在銀行的日常運營和服務(wù)提升中有著不可忽視的價值和作用。
    第五段：結(jié)尾
    在整個銀行業(yè)日趨復(fù)雜的市場環(huán)境下，“值大堂心得”可以幫助銀行行長應(yīng)對來訪客戶所面臨的挑戰(zhàn)，提高銀行的服務(wù)水平和客戶滿意度。隨著科技和金融不斷發(fā)展，銀行行長的角色和職責(zé)也在不斷變化和升級，而秉持“值大堂心得”的服務(wù)理念，將會成為銀行行長的一項重要素養(yǎng)和能力。相信在“值大堂心得”的引領(lǐng)下，銀行行長接待客戶的工作也將會變得更加高效、專業(yè)和貼心。
    銀行行長工作心得體會篇十九
    時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的__年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下總結(jié)：
    作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
    業(yè)務(wù)知識方面
    我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。
    工作態(tài)度方面
    本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
    回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
    銀行行長工作心得體會篇二十
    第一段：介紹銀行行長手冊的重要性和目的 （200字）
    銀行行長是一個重要的職位，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)銀行團隊、決策經(jīng)營策略等重要責(zé)任。為了幫助銀行行長更好地履行職責(zé)，銀行行長手冊應(yīng)運而生。這本手冊包含了關(guān)于銀行管理、金融市場、風(fēng)險管理、合規(guī)流程等方面的重要知識和經(jīng)驗。在手冊中，行長可以找到許多有關(guān)如何應(yīng)對各類挑戰(zhàn)和問題的指導(dǎo)和建議。結(jié)合自己工作中的實際經(jīng)驗，我對銀行行長手冊有了一些心得體會。
    第二段：加強領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力 （200字）
    首先，銀行行長手冊強調(diào)了對領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力的重視。作為銀行行長，我們需要不僅要懂得金融知識，還需要具備良好的指導(dǎo)團隊的能力。在手冊中，提到了如何塑造強大的領(lǐng)導(dǎo)團隊，了解員工的需求和動機，并制定清晰的目標(biāo)和職責(zé)。此外，手冊還指出了有效溝通的重要性，包括積極傾聽、開放對話、以及及時回應(yīng)員工關(guān)注等方面的建議。通過加強領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，我感到自己能更好地領(lǐng)導(dǎo)團隊，解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。
    第三段：關(guān)注風(fēng)險管理和合規(guī)流程 （200字）
    其次，銀行行長手冊強調(diào)了風(fēng)險管理和合規(guī)流程。作為銀行行長，我們必須高度重視風(fēng)險管理，因為風(fēng)險控制是銀行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基石。手冊中詳細(xì)介紹了各類風(fēng)險，如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險等，并提供了相應(yīng)的控制和應(yīng)對方法。此外，手冊還強調(diào)了合規(guī)流程的重要性，包括了解和遵守法律法規(guī)、建立合規(guī)框架等方面的內(nèi)容。通過深入了解和應(yīng)用手冊中的知識，我能夠更好地警惕各類風(fēng)險并確保合規(guī)流程的順利運轉(zhuǎn)。
    第四段：優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略和創(chuàng)新發(fā)展 （200字）
    另外，銀行行長手冊也提供了優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略和創(chuàng)新發(fā)展的建議。在競爭激烈的金融市場中，銀行行長需要及時調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場變化和發(fā)展需求。手冊中介紹了如何分析市場趨勢、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、探索新的業(yè)務(wù)模式等方面的內(nèi)容。此外，手冊還鼓勵銀行行長積極推動創(chuàng)新發(fā)展，包括引入新技術(shù)、提供新產(chǎn)品和服務(wù)等。通過學(xué)習(xí)手冊中的經(jīng)驗和方法，我能夠更好地應(yīng)對市場變化，優(yōu)化銀行的業(yè)務(wù)和經(jīng)營策略。
    第五段：總結(jié)并展望未來 （200字）
    總結(jié)起來，銀行行長手冊對我個人的成長和發(fā)展有著重要的指導(dǎo)作用。通過學(xué)習(xí)手冊中的知識和經(jīng)驗，我加強了領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，更好地解決問題和指導(dǎo)團隊。同時，手冊也讓我重視風(fēng)險管理和合規(guī)流程，加強了對市場的敏感性和對經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)化。在未來，我希望能繼續(xù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用手冊中的知識，并將其轉(zhuǎn)化為實際行動，不斷提升自己的管理能力和專業(yè)水平。
    （總字?jǐn)?shù)：1000字）