"心得體會(huì)"是在我們?nèi)粘W(xué)習(xí)和工作生活中對(duì)所經(jīng)歷事物和感悟的一種總結(jié)和歸納。它能夠幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)和所思，同時(shí)也是一個(gè)促使我們反思和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我想我需要寫下一份心得體會(huì)來記錄自己的成長和收獲。寫心得體會(huì)時(shí)，可以運(yùn)用一些修辭手法，使文章更富有感染力。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望能給大家提供一些思路和參考。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇一
醫(yī)師一直以來都是社會(huì)中備受尊敬的職業(yè)，他們默默無聞地為人類健康做出了巨大的貢獻(xiàn)。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)師經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣讓人感動(dòng)的事情，這不僅僅是醫(yī)學(xué)技術(shù)的體現(xiàn)，更是醫(yī)者仁心的表現(xiàn)。在我過去的醫(yī)生工作中，我也親身經(jīng)歷了一些感動(dòng)的瞬間，深深地被這些瞬間感動(dòng)著。
第二段：陪伴是最好的治療
在醫(yī)院里，有很多患者因?yàn)椴⊥炊械焦聠魏涂謶?。他們需要的不僅僅是技術(shù)上的治療，更需要醫(yī)生的陪伴和安慰。曾經(jīng)我碰到過一個(gè)年輕女孩，她患有嚴(yán)重的心臟病，住院期間常常感到害怕和無助。當(dāng)我花時(shí)間和她聊天，了解她的病情和內(nèi)心的想法時(shí)，她的心情慢慢變得開朗起來。她告訴我，她最怕的就是一個(gè)人獨(dú)處，而我陪在她身邊，給了她勇氣和希望。這讓我明白，醫(yī)生不僅僅是治療疾病的人，更是病人心靈的朋友。
第三段：尊重和關(guān)懷是最好的醫(yī)療
在醫(yī)療工作中，對(duì)患者的尊重和關(guān)懷是至關(guān)重要的。曾經(jīng)，我遇到過一個(gè)老年患者，他患有嚴(yán)重的食道癌，需要接受大量的治療。當(dāng)時(shí)，他的家人對(duì)他幾乎已經(jīng)絕望，而我卻告訴他，只要有治療的希望，我們會(huì)盡最大的努力幫助他。在整個(gè)治療過程中，我不僅僅給予他身體上的照顧，更重要的是給他心理上的支持和鼓勵(lì)。在我堅(jiān)定的信念下，他的病情逐漸好轉(zhuǎn)，最終痊愈出院。這次經(jīng)歷讓我明白了，醫(yī)生的力量不僅僅在于技術(shù)，更在于對(duì)患者的關(guān)懷和尊重。
第四段：信任和誠實(shí)是最好的溝通
與患者的溝通是醫(yī)務(wù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在與患者的交流中，我們要保持真誠和誠實(shí)，讓患者感受到我們的信任和專業(yè)。曾經(jīng)，我遇到過一個(gè)年輕女子，她患有胃癌，病情非常嚴(yán)重。她對(duì)治療不太相信，也對(duì)護(hù)理人員抱有懷疑。在與她的交流中，我坦誠地告訴她病情的嚴(yán)重性，并詳細(xì)解釋了治療方案。我與她保持著密切的接觸，并保證隨時(shí)回答她的疑問。通過我的努力，她逐漸建立了對(duì)我的信任，并配合治療。最終，她的病情有所好轉(zhuǎn)，這讓我明白了，在醫(yī)療中，信任和誠實(shí)是最重要的。
第五段：善于發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)是最好的激勵(lì)
作為醫(yī)生，我們不僅僅要治病救人，更要發(fā)現(xiàn)病人內(nèi)心深處的希望和潛力。曾經(jīng)，我遇到過一個(gè)重病住院的男孩，他的脾臟需要緊急手術(shù)。手術(shù)結(jié)束后，他非常消沉，覺得自己沒有未來。在我的觀察中，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)音樂有濃厚的興趣。我邀請他參加醫(yī)院舉辦的音樂活動(dòng)，并鼓勵(lì)他將來可以學(xué)習(xí)音樂，成為一名音樂家。這個(gè)建議激發(fā)了他的激情，他逐漸恢復(fù)了信心，并努力學(xué)習(xí)音樂。幾年后，我再次見到他，他已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的音樂家。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白，善于發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)是我們醫(yī)生最好的激勵(lì)方式。
結(jié)束語
通過這些感動(dòng)的服務(wù)經(jīng)歷，我更加堅(jiān)信醫(yī)療工作者的力量和使命。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，用心感動(dòng)每一位患者，用真誠和關(guān)懷為他們帶去健康和希望。同時(shí)，我也希望更多的醫(yī)務(wù)人員能夠用心去服務(wù)，讓醫(yī)療行業(yè)變得更加溫暖人心。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇二
作為醫(yī)療系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)，手術(shù)室是治療患者的重要場所。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員需要面對(duì)日復(fù)一日的瑣碎工作、高強(qiáng)度的工作環(huán)境以及常常擺脫不了的生死考驗(yàn)。服務(wù)方面的工作也是十分重要的。手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)是一項(xiàng)很大的任務(wù)，帶著我的好奇心和尊重，走進(jìn)這個(gè)神秘而有著自我修煉空間的地方。在服務(wù)中，我有許多收獲，其中也加深了我對(duì)手術(shù)室服務(wù)的認(rèn)識(shí)。
首先，要接受角色轉(zhuǎn)變。參與手術(shù)室的服務(wù)，意味著要為醫(yī)護(hù)人員提供無微不至的照顧，而且最好將自己的感受和情緒隱藏起來，盡可能讓自己變得低調(diào)。對(duì)于我們這類沒有醫(yī)療背景的人，這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有些困難。但是在這個(gè)“鏡子”下，成為“幕后英雄”的體驗(yàn)和感受是最值得的。此外，在輪班等領(lǐng)域，要適時(shí)轉(zhuǎn)換視角，處理好與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，建立良好的合作基礎(chǔ)。
其次，堅(jiān)守禮儀與規(guī)范。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員的工作是非常忙碌的，需要將自己的時(shí)間規(guī)劃好。在這一方面，我們需要非常注意禮儀，爭取將無形的幫助轉(zhuǎn)化為肯定的行為。為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)時(shí)，需要注意手術(shù)室服飾等規(guī)范要求，這些細(xì)微之處體現(xiàn)出篤信、堅(jiān)定和尊重，更能得到醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和信任。對(duì)此，我們也應(yīng)該做到尊重公約和規(guī)范中規(guī)定的規(guī)范化要求。
最后，關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員在工作中需要付出很多精力，但是在服務(wù)中，我們也要關(guān)注他們的身心健康和服務(wù)生活的改善。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來說，服務(wù)環(huán)境氛圍的改善也是重要保障，如改善設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)可帶來消極情緒的減少。同時(shí)我們也要分擔(dān)他們的工作壓力，給予他們精神上的鼓勵(lì)，讓他們感受到我們在默默關(guān)心和支持著他們。他們的挑戰(zhàn)和艱辛是我們無法想象的，所以別忘了用感恩和尊重來感動(dòng)他們。
總之，在這段時(shí)間的體驗(yàn)中，我收獲了許多在工作中需要重視的方面，例如面對(duì)日復(fù)一日的瑣碎工作、圓滿完成負(fù)責(zé)的工作等方面。當(dāng)我們以身為軍的角色進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，要做好轉(zhuǎn)換角色的思想準(zhǔn)備，站在醫(yī)護(hù)人員的視角去體驗(yàn)；堅(jiān)守禮節(jié)，規(guī)范工作細(xì)節(jié)和注意關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員，使服務(wù)變得有意義且有價(jià)值?？傊?，手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)不僅是一種切實(shí)的行動(dòng)，更是對(duì)我們服務(wù)思想上極大的引導(dǎo)和啟迪。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇三
手術(shù)室是醫(yī)院最為敏感的區(qū)域之一，一份精心的手術(shù)需要醫(yī)護(hù)人員的齊心協(xié)作和高度配合。作為醫(yī)護(hù)人員，我們時(shí)刻以患者為中心，為患者提供全方位的服務(wù)。作為手術(shù)室護(hù)士，我深刻體會(huì)到了手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)的重要性，也從中收獲了許多樂趣和成長。
第二段：詳述手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)
在手術(shù)室中，我們不僅需要完成專業(yè)的護(hù)理技能，更需要發(fā)揮人性化的感動(dòng)服務(wù)。無論是行前舒適，還是行中手心保暖，我們都要通過自己的微小行動(dòng)為患者帶來安心和溫暖。在手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)中，我們盡可能做到細(xì)致入微，從把患者送到手術(shù)室開始，一直到手術(shù)結(jié)束，保證患者在每個(gè)環(huán)節(jié)都得到貼心服務(wù)。
第三段：分享手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)的案例
一次手術(shù)，患者在進(jìn)入手術(shù)室之前十分緊張。在我得知這個(gè)情況后，我立即協(xié)調(diào)其他工作人員，為患者開了一首輕音樂，給患者營造了一個(gè)溫馨、輕松的氛圍，讓患者的情緒得到緩解。另一次手術(shù)，一個(gè)怕痛的患者在手術(shù)前非常擔(dān)心手術(shù)過程中是否會(huì)感到疼痛。在醫(yī)生同意后，我們?yōu)榛颊咦隽艘粋€(gè)非常有創(chuàng)意的手心保暖，讓患者在整個(gè)手術(shù)過程中感受不到寒冷，這讓患者對(duì)手術(shù)有了更高的信任和評(píng)價(jià)。
第四段：手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)帶來的收獲
通過手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)，不僅能為患者帶去溫暖和關(guān)愛，同時(shí)也使我們在實(shí)踐中獲得了成長和收獲。我們的服務(wù)不再僅限于醫(yī)療技能，更多的是從人性化角度出發(fā)，需要我們的感受、我們的用心和用情。這種感動(dòng)服務(wù)不僅可以讓患者感到舒心，同時(shí)也讓我們的工作更有價(jià)值、更有意義。
第五段：結(jié)語
手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)是醫(yī)護(hù)人員為患者服務(wù)的一種表現(xiàn)，我們在服務(wù)中不斷提升、不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。患者對(duì)我們的信任和認(rèn)可是我們對(duì)這種服務(wù)價(jià)值最好的驗(yàn)證。我們應(yīng)該從中發(fā)掘服務(wù)的意義，用奉獻(xiàn)和愛心去感動(dòng)每一個(gè)患者。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇四
服務(wù)是企業(yè)存在的理由之一，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。近年來，以“感動(dòng)服務(wù)”為核心的服務(wù)理念被越來越多的企業(yè)所重視。此次，我所在的公司開展了“感動(dòng)服務(wù)我行動(dòng)”活動(dòng)，讓我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和感動(dòng)服務(wù)的美好。下面，我將分享我在活動(dòng)中的所思所想。
第二段：準(zhǔn)備工作
參加“感動(dòng)服務(wù)我行動(dòng)”活動(dòng)前，我們先進(jìn)行了一次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)揭示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本知識(shí)和技能，也分享了一些成功的服務(wù)案例。為充分發(fā)揮我個(gè)人的優(yōu)勢，在培訓(xùn)結(jié)束后，我又自己進(jìn)行了一些額外的學(xué)習(xí)提高，這為后面服務(wù)的實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。
第三段：服務(wù)實(shí)踐
第一次服務(wù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)來自于一位父親。他來到我們公司為其孩子辦理了一筆業(yè)務(wù)。當(dāng)我在為其處理業(yè)務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)我的工作慢慢地變得消極，情緒也變得愁眉苦臉。我立刻停下手中的工作，關(guān)切地問他是否有什么問題。他告訴我，他最近比較忙碌，工作壓力比較大，心情比較煩躁。我立刻取出水杯，泡了一杯熱茶給他飲用，并與他進(jìn)行了短暫的溝通。他慢慢地放松了下來，也很滿意我的服務(wù)。這一次的服務(wù)，讓我明白了一點(diǎn)，服務(wù)不是簡單的辦事，更是與顧客溝通和關(guān)懷。在這個(gè)過程中，檢視自身，體現(xiàn)了服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客的基本需求和感受。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新
在今天的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新成為一大難題。針對(duì)此類問題，我們的企業(yè)開展了服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。我所在團(tuán)隊(duì)針對(duì)某些針對(duì)性比較強(qiáng)的顧客，專門設(shè)計(jì)了一些個(gè)性化服務(wù)。比如，我們?yōu)榱朔奖闵习嘧宓霓k事，設(shè)置了閘機(jī)識(shí)別功能，可以直接刷身份證進(jìn)出，免去了產(chǎn)生排隊(duì)的麻煩。同時(shí)，也為盲人朋友提供了墻上號(hào)碼識(shí)別和特別快捷的服務(wù)通道。我們的服務(wù)創(chuàng)新，改變了原有的服務(wù)模式，增加了顧客的滿意度和體驗(yàn)感。
第五段：收獲與感受
與顧客進(jìn)行每一次服務(wù)，不僅僅是一次單方面的付出，更是一次雙方溝通及交流。在參加“感動(dòng)服務(wù)我行動(dòng)”活動(dòng)中，我深刻意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，更是提升企業(yè)競爭力的重要保障。服務(wù)的關(guān)心、用心、舒心、享心等元素讓人們越來越認(rèn)識(shí)到，一家企業(yè)成功的基本要素已經(jīng)不僅在產(chǎn)品的品質(zhì)與技術(shù)參數(shù)這些方面，而在與消費(fèi)者的互動(dòng)、互相關(guān)愛、同頻共振中。在今后的工作中，我要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷感動(dòng)顧客，提升企業(yè)服務(wù)品牌的核心競爭力。(1200字)
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇五
近年來，隨著市場競爭的激烈，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與顧客之間極為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓顧客感到滿意，甚至超出他們的期望，從而建立起企業(yè)與顧客之間的長期合作關(guān)系。在過去的一段時(shí)間里，我通過親身體驗(yàn)和觀察，深刻地感受到了服務(wù)感動(dòng)顧客的重要性。在本文中，我將分享我在服務(wù)方面的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ζ渌麖氖屡c人相關(guān)工作的朋友們有所幫助。
第一段：服務(wù)的重要性和定義
服務(wù)是企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的過程，它包括顧客的需求識(shí)別、產(chǎn)品或服務(wù)的提供以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。它不僅僅是企業(yè)對(duì)顧客的回饋，更是一種滿足顧客需求的過程。良好的服務(wù)不僅可以讓顧客滿意，更可以讓顧客感動(dòng)，從而建立起長期的合作關(guān)系。
第二段：我對(duì)服務(wù)感動(dòng)顧客的親身經(jīng)歷
在我的一次購物經(jīng)歷中，我遇到了一家服裝店，他們的服務(wù)讓我深深地感動(dòng)。當(dāng)我進(jìn)入店內(nèi)，服務(wù)員主動(dòng)問候我，并引導(dǎo)我挑選適合自己的衣服。當(dāng)我猶豫不決時(shí)，他們總是能夠準(zhǔn)確地提供相關(guān)的建議，幫助我做出決策。在付款過程中，他們會(huì)主動(dòng)為我提供優(yōu)惠信息，讓我感到購物既愉快又實(shí)惠。最讓我感動(dòng)的是，當(dāng)我有一件衣服稍有瑕疵時(shí)，他們立即表示愿意為我更換一件，并且還向我道歉。這次購物經(jīng)歷讓我深刻感受到一家企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓顧客心生感動(dòng)，從而贏得他們的信任和忠誠。
第三段：服務(wù)感動(dòng)顧客的主要因素
服務(wù)感動(dòng)顧客需要滿足顧客的需求和期望。首先，員工的素質(zhì)和態(tài)度決定了企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。友好、熱情的態(tài)度可以讓顧客感受到被尊重和重視。其次，員工應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠在顧客提出問題時(shí)提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。此外，主動(dòng)性和細(xì)心也是服務(wù)感動(dòng)顧客的重要因素。當(dāng)顧客有困難時(shí)，員工應(yīng)該主動(dòng)伸出援手，幫助顧客解決問題。細(xì)心體現(xiàn)在員工能夠留意顧客的細(xì)微需求，如準(zhǔn)備熱水、提供充電器等。這些因素共同構(gòu)成了滿足顧客需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：如何提供服務(wù)感動(dòng)顧客
首先，企業(yè)需要重視服務(wù)的培訓(xùn)和教育。員工應(yīng)該接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行有效溝通、處理顧客投訴、提供專業(yè)的解答等。其次，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造積極的工作氛圍。良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力和積極性，從而提升他們在服務(wù)中的表現(xiàn)。此外，建立反饋機(jī)制也是重要的。企業(yè)可以通過收集顧客的意見和建議，及時(shí)了解顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。
第五段：結(jié)語
總而言之，服務(wù)感動(dòng)顧客是企業(yè)與顧客之間建立長期合作關(guān)系的重要手段。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)可以贏得顧客的信任和忠誠。為達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)需要培養(yǎng)員工良好的素質(zhì)和態(tài)度，關(guān)注顧客的需求和期望，以及建立良好的服務(wù)機(jī)制和反饋機(jī)制等。只有不斷地努力提升服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正感動(dòng)顧客的心，從而取得競爭優(yōu)勢。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇六
在現(xiàn)代社會(huì)中，合格的服務(wù)不僅僅要能夠滿足客人的需求，更要能夠打動(dòng)客人的心。這就是所謂的“感動(dòng)服務(wù)”。最近，我在一家超市的購物體驗(yàn)中，受到了一次深刻的感動(dòng)服務(wù)，這讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了感動(dòng)服務(wù)的重要性。
第二段：情境的描述
當(dāng)時(shí)我?guī)е业膬鹤觼淼竭@家超市。剛開始的購物體驗(yàn)還是比較普通的，我在一樓買了食品，到了二樓去購買日用品。當(dāng)我抱著我的兒子買到了寶寶用品的區(qū)域時(shí)，卻被一位工作人員深深地感動(dòng)了。當(dāng)時(shí)我的兒子沒有帶尿片，我在寶寶用品區(qū)里翻來翻去卻找不到我兒子需要的尺寸。這時(shí)候，一位工作人員主動(dòng)詢問我的需求，并且非常有耐心地幫我找到了我需要的尺寸。雖然看似簡單的小事，卻讓我深刻地體會(huì)到了感動(dòng)服務(wù)所能帶來的美好體驗(yàn)。
第三段：感動(dòng)的原因
我所受到的感動(dòng)服務(wù)，并不是因?yàn)檫@位工作人員直接給我什么實(shí)際的物品，而是因?yàn)樗眯袆?dòng)和態(tài)度傳遞出了他對(duì)我的真誠關(guān)心。在這家超市中，每個(gè)員工都能夠以這樣的心態(tài)去服務(wù)客人，這樣的服務(wù)才能稱之為真正的感動(dòng)服務(wù)。正是因?yàn)檫@樣的服務(wù)，我才能夠感受到這家超市的誠意和關(guān)懷，同時(shí)也讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感。
第四段：感動(dòng)服務(wù)的重要性
感動(dòng)服務(wù)有著巨大的價(jià)值。在現(xiàn)代社會(huì)中，顧客不單單需要買到商品或服務(wù)，更需要買到一份感動(dòng)和關(guān)懷。感動(dòng)的服務(wù)會(huì)讓顧客在多次消費(fèi)后對(duì)客戶的印象更加深刻，對(duì)品牌產(chǎn)生更加忠實(shí)和良好的態(tài)度。這種服務(wù)不僅會(huì)促進(jìn)企業(yè)銷售額的提高，還會(huì)相應(yīng)地提高企業(yè)在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)，形成一種好口碑。
第五段：結(jié)語
感動(dòng)服務(wù)是一種需要技巧和認(rèn)真態(tài)度的服務(wù)，它需要在服務(wù)中真正關(guān)心客戶的需求，并能夠在服務(wù)中細(xì)心的體現(xiàn)出來。任何企業(yè)，不論是大還是小，在服務(wù)中都應(yīng)該更加重視感動(dòng)服務(wù)，用良好的服務(wù)品質(zhì)去打動(dòng)顧客的心靈，這才是服務(wù)行業(yè)中真正值得追求的方向。我認(rèn)為，感動(dòng)服務(wù)不是一個(gè)人的事情，它需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力去實(shí)現(xiàn)，只有在這樣的共同努力下，才能真正帶給顧客一個(gè)美好的服務(wù)體驗(yàn)。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇七
農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇八
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇九
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動(dòng)，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動(dòng)而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動(dòng)，我感到非常的快樂。
首先我們在__廣場進(jìn)行了志愿者的宣誓活動(dòng)，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時(shí)我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采。
這一次的活動(dòng)，同時(shí)讓我對(duì)環(huán)境有一場深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對(duì)人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個(gè)國家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動(dòng)中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動(dòng)我認(rèn)識(shí)到了志愿者的高尚與奉獻(xiàn)精神，我相信我會(huì)一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點(diǎn)點(diǎn)的小小舉動(dòng)，帶給地球的卻是大大的反響，保護(hù)環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識(shí)是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。為了我們共同的家園，我們每一個(gè)人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來對(duì)大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏，用我們的行動(dòng)來感動(dòng)大自然，用我們的實(shí)際行動(dòng)來保證我們長壽的校園永遠(yuǎn)美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇十
今年我社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)工作按照“拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系，健全讓黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性長效機(jī)制”的總體要求，廣泛動(dòng)員全體黨員干部積極參與到“三個(gè)”文明建設(shè)行動(dòng)中，充分實(shí)踐“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨?，F(xiàn)將今年黨員志愿者隊(duì)工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視
社區(qū)黨支部高度重視黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的建設(shè)以及黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展，專門召開了黨支部會(huì)議，研究和部署黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的安排，特制定了黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，務(wù)求從思想、行動(dòng)上保持高度一致，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，干部職工團(tuán)結(jié)的良好勢頭。為開展好這一活動(dòng)，我們積極做好宣傳工作，利用宣傳欄等形式在全社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度，弘揚(yáng)志愿精神。
二、 積極開展黨員志愿者活動(dòng)
黨員，擔(dān)任黨建工作指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員，充實(shí)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍。通過社區(qū)黨員和社區(qū)共建單位黨員志愿者活動(dòng)共搞，資源共享、合作共建的運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)城市黨建工作。通過政策義務(wù)宣傳隊(duì)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)崗等形式幫助群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過建立黨員義務(wù)巡邏隊(duì)等，服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定建設(shè)。通過參與環(huán)保宣傳、扶貧結(jié)對(duì)等大型志愿服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮黨員志愿者在奉獻(xiàn)社會(huì)、弘揚(yáng)正氣方面的作用。
三、夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ) 著力組建黨員志愿者隊(duì)伍
黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)是以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨、以志愿服務(wù)為主要形式的一項(xiàng)社會(huì)主義群眾性黨員活動(dòng)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，黨員志愿者活動(dòng)已成為參與社區(qū)服務(wù)管理的一支重要力量。社區(qū)黨支部對(duì)全體黨員進(jìn)行了志愿者行動(dòng)動(dòng)員，要求全體黨員以身作則，率先行動(dòng)，積極投身于這一行動(dòng)中，群力群策，響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，爭取圓滿完成任務(wù)。同時(shí)借我們的志愿服務(wù)系列活動(dòng)的廣泛開展，進(jìn)一步擴(kuò)大黨員志愿者的影響，弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇十一
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺(tái)。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會(huì)場展開， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個(gè)人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會(huì)等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時(shí)不在，無處不在。每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇十二
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇十三
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會(huì)，表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇一
醫(yī)師一直以來都是社會(huì)中備受尊敬的職業(yè)，他們默默無聞地為人類健康做出了巨大的貢獻(xiàn)。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)師經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣讓人感動(dòng)的事情，這不僅僅是醫(yī)學(xué)技術(shù)的體現(xiàn)，更是醫(yī)者仁心的表現(xiàn)。在我過去的醫(yī)生工作中，我也親身經(jīng)歷了一些感動(dòng)的瞬間，深深地被這些瞬間感動(dòng)著。
第二段：陪伴是最好的治療
在醫(yī)院里，有很多患者因?yàn)椴⊥炊械焦聠魏涂謶?。他們需要的不僅僅是技術(shù)上的治療，更需要醫(yī)生的陪伴和安慰。曾經(jīng)我碰到過一個(gè)年輕女孩，她患有嚴(yán)重的心臟病，住院期間常常感到害怕和無助。當(dāng)我花時(shí)間和她聊天，了解她的病情和內(nèi)心的想法時(shí)，她的心情慢慢變得開朗起來。她告訴我，她最怕的就是一個(gè)人獨(dú)處，而我陪在她身邊，給了她勇氣和希望。這讓我明白，醫(yī)生不僅僅是治療疾病的人，更是病人心靈的朋友。
第三段：尊重和關(guān)懷是最好的醫(yī)療
在醫(yī)療工作中，對(duì)患者的尊重和關(guān)懷是至關(guān)重要的。曾經(jīng)，我遇到過一個(gè)老年患者，他患有嚴(yán)重的食道癌，需要接受大量的治療。當(dāng)時(shí)，他的家人對(duì)他幾乎已經(jīng)絕望，而我卻告訴他，只要有治療的希望，我們會(huì)盡最大的努力幫助他。在整個(gè)治療過程中，我不僅僅給予他身體上的照顧，更重要的是給他心理上的支持和鼓勵(lì)。在我堅(jiān)定的信念下，他的病情逐漸好轉(zhuǎn)，最終痊愈出院。這次經(jīng)歷讓我明白了，醫(yī)生的力量不僅僅在于技術(shù)，更在于對(duì)患者的關(guān)懷和尊重。
第四段：信任和誠實(shí)是最好的溝通
與患者的溝通是醫(yī)務(wù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在與患者的交流中，我們要保持真誠和誠實(shí)，讓患者感受到我們的信任和專業(yè)。曾經(jīng)，我遇到過一個(gè)年輕女子，她患有胃癌，病情非常嚴(yán)重。她對(duì)治療不太相信，也對(duì)護(hù)理人員抱有懷疑。在與她的交流中，我坦誠地告訴她病情的嚴(yán)重性，并詳細(xì)解釋了治療方案。我與她保持著密切的接觸，并保證隨時(shí)回答她的疑問。通過我的努力，她逐漸建立了對(duì)我的信任，并配合治療。最終，她的病情有所好轉(zhuǎn)，這讓我明白了，在醫(yī)療中，信任和誠實(shí)是最重要的。
第五段：善于發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)是最好的激勵(lì)
作為醫(yī)生，我們不僅僅要治病救人，更要發(fā)現(xiàn)病人內(nèi)心深處的希望和潛力。曾經(jīng)，我遇到過一個(gè)重病住院的男孩，他的脾臟需要緊急手術(shù)。手術(shù)結(jié)束后，他非常消沉，覺得自己沒有未來。在我的觀察中，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)音樂有濃厚的興趣。我邀請他參加醫(yī)院舉辦的音樂活動(dòng)，并鼓勵(lì)他將來可以學(xué)習(xí)音樂，成為一名音樂家。這個(gè)建議激發(fā)了他的激情，他逐漸恢復(fù)了信心，并努力學(xué)習(xí)音樂。幾年后，我再次見到他，他已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的音樂家。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白，善于發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)是我們醫(yī)生最好的激勵(lì)方式。
結(jié)束語
通過這些感動(dòng)的服務(wù)經(jīng)歷，我更加堅(jiān)信醫(yī)療工作者的力量和使命。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，用心感動(dòng)每一位患者，用真誠和關(guān)懷為他們帶去健康和希望。同時(shí)，我也希望更多的醫(yī)務(wù)人員能夠用心去服務(wù)，讓醫(yī)療行業(yè)變得更加溫暖人心。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇二
作為醫(yī)療系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)，手術(shù)室是治療患者的重要場所。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員需要面對(duì)日復(fù)一日的瑣碎工作、高強(qiáng)度的工作環(huán)境以及常常擺脫不了的生死考驗(yàn)。服務(wù)方面的工作也是十分重要的。手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)是一項(xiàng)很大的任務(wù)，帶著我的好奇心和尊重，走進(jìn)這個(gè)神秘而有著自我修煉空間的地方。在服務(wù)中，我有許多收獲，其中也加深了我對(duì)手術(shù)室服務(wù)的認(rèn)識(shí)。
首先，要接受角色轉(zhuǎn)變。參與手術(shù)室的服務(wù)，意味著要為醫(yī)護(hù)人員提供無微不至的照顧，而且最好將自己的感受和情緒隱藏起來，盡可能讓自己變得低調(diào)。對(duì)于我們這類沒有醫(yī)療背景的人，這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有些困難。但是在這個(gè)“鏡子”下，成為“幕后英雄”的體驗(yàn)和感受是最值得的。此外，在輪班等領(lǐng)域，要適時(shí)轉(zhuǎn)換視角，處理好與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，建立良好的合作基礎(chǔ)。
其次，堅(jiān)守禮儀與規(guī)范。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員的工作是非常忙碌的，需要將自己的時(shí)間規(guī)劃好。在這一方面，我們需要非常注意禮儀，爭取將無形的幫助轉(zhuǎn)化為肯定的行為。為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)時(shí)，需要注意手術(shù)室服飾等規(guī)范要求，這些細(xì)微之處體現(xiàn)出篤信、堅(jiān)定和尊重，更能得到醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和信任。對(duì)此，我們也應(yīng)該做到尊重公約和規(guī)范中規(guī)定的規(guī)范化要求。
最后，關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員在工作中需要付出很多精力，但是在服務(wù)中，我們也要關(guān)注他們的身心健康和服務(wù)生活的改善。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來說，服務(wù)環(huán)境氛圍的改善也是重要保障，如改善設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)可帶來消極情緒的減少。同時(shí)我們也要分擔(dān)他們的工作壓力，給予他們精神上的鼓勵(lì)，讓他們感受到我們在默默關(guān)心和支持著他們。他們的挑戰(zhàn)和艱辛是我們無法想象的，所以別忘了用感恩和尊重來感動(dòng)他們。
總之，在這段時(shí)間的體驗(yàn)中，我收獲了許多在工作中需要重視的方面，例如面對(duì)日復(fù)一日的瑣碎工作、圓滿完成負(fù)責(zé)的工作等方面。當(dāng)我們以身為軍的角色進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，要做好轉(zhuǎn)換角色的思想準(zhǔn)備，站在醫(yī)護(hù)人員的視角去體驗(yàn)；堅(jiān)守禮節(jié)，規(guī)范工作細(xì)節(jié)和注意關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員，使服務(wù)變得有意義且有價(jià)值?？傊?，手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)不僅是一種切實(shí)的行動(dòng)，更是對(duì)我們服務(wù)思想上極大的引導(dǎo)和啟迪。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇三
手術(shù)室是醫(yī)院最為敏感的區(qū)域之一，一份精心的手術(shù)需要醫(yī)護(hù)人員的齊心協(xié)作和高度配合。作為醫(yī)護(hù)人員，我們時(shí)刻以患者為中心，為患者提供全方位的服務(wù)。作為手術(shù)室護(hù)士，我深刻體會(huì)到了手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)的重要性，也從中收獲了許多樂趣和成長。
第二段：詳述手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)
在手術(shù)室中，我們不僅需要完成專業(yè)的護(hù)理技能，更需要發(fā)揮人性化的感動(dòng)服務(wù)。無論是行前舒適，還是行中手心保暖，我們都要通過自己的微小行動(dòng)為患者帶來安心和溫暖。在手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)中，我們盡可能做到細(xì)致入微，從把患者送到手術(shù)室開始，一直到手術(shù)結(jié)束，保證患者在每個(gè)環(huán)節(jié)都得到貼心服務(wù)。
第三段：分享手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)的案例
一次手術(shù)，患者在進(jìn)入手術(shù)室之前十分緊張。在我得知這個(gè)情況后，我立即協(xié)調(diào)其他工作人員，為患者開了一首輕音樂，給患者營造了一個(gè)溫馨、輕松的氛圍，讓患者的情緒得到緩解。另一次手術(shù)，一個(gè)怕痛的患者在手術(shù)前非常擔(dān)心手術(shù)過程中是否會(huì)感到疼痛。在醫(yī)生同意后，我們?yōu)榛颊咦隽艘粋€(gè)非常有創(chuàng)意的手心保暖，讓患者在整個(gè)手術(shù)過程中感受不到寒冷，這讓患者對(duì)手術(shù)有了更高的信任和評(píng)價(jià)。
第四段：手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)帶來的收獲
通過手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)，不僅能為患者帶去溫暖和關(guān)愛，同時(shí)也使我們在實(shí)踐中獲得了成長和收獲。我們的服務(wù)不再僅限于醫(yī)療技能，更多的是從人性化角度出發(fā)，需要我們的感受、我們的用心和用情。這種感動(dòng)服務(wù)不僅可以讓患者感到舒心，同時(shí)也讓我們的工作更有價(jià)值、更有意義。
第五段：結(jié)語
手術(shù)室感動(dòng)服務(wù)是醫(yī)護(hù)人員為患者服務(wù)的一種表現(xiàn)，我們在服務(wù)中不斷提升、不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。患者對(duì)我們的信任和認(rèn)可是我們對(duì)這種服務(wù)價(jià)值最好的驗(yàn)證。我們應(yīng)該從中發(fā)掘服務(wù)的意義，用奉獻(xiàn)和愛心去感動(dòng)每一個(gè)患者。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇四
服務(wù)是企業(yè)存在的理由之一，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。近年來，以“感動(dòng)服務(wù)”為核心的服務(wù)理念被越來越多的企業(yè)所重視。此次，我所在的公司開展了“感動(dòng)服務(wù)我行動(dòng)”活動(dòng)，讓我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和感動(dòng)服務(wù)的美好。下面，我將分享我在活動(dòng)中的所思所想。
第二段：準(zhǔn)備工作
參加“感動(dòng)服務(wù)我行動(dòng)”活動(dòng)前，我們先進(jìn)行了一次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)揭示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本知識(shí)和技能，也分享了一些成功的服務(wù)案例。為充分發(fā)揮我個(gè)人的優(yōu)勢，在培訓(xùn)結(jié)束后，我又自己進(jìn)行了一些額外的學(xué)習(xí)提高，這為后面服務(wù)的實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。
第三段：服務(wù)實(shí)踐
第一次服務(wù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)來自于一位父親。他來到我們公司為其孩子辦理了一筆業(yè)務(wù)。當(dāng)我在為其處理業(yè)務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)我的工作慢慢地變得消極，情緒也變得愁眉苦臉。我立刻停下手中的工作，關(guān)切地問他是否有什么問題。他告訴我，他最近比較忙碌，工作壓力比較大，心情比較煩躁。我立刻取出水杯，泡了一杯熱茶給他飲用，并與他進(jìn)行了短暫的溝通。他慢慢地放松了下來，也很滿意我的服務(wù)。這一次的服務(wù)，讓我明白了一點(diǎn)，服務(wù)不是簡單的辦事，更是與顧客溝通和關(guān)懷。在這個(gè)過程中，檢視自身，體現(xiàn)了服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客的基本需求和感受。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新
在今天的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新成為一大難題。針對(duì)此類問題，我們的企業(yè)開展了服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。我所在團(tuán)隊(duì)針對(duì)某些針對(duì)性比較強(qiáng)的顧客，專門設(shè)計(jì)了一些個(gè)性化服務(wù)。比如，我們?yōu)榱朔奖闵习嘧宓霓k事，設(shè)置了閘機(jī)識(shí)別功能，可以直接刷身份證進(jìn)出，免去了產(chǎn)生排隊(duì)的麻煩。同時(shí)，也為盲人朋友提供了墻上號(hào)碼識(shí)別和特別快捷的服務(wù)通道。我們的服務(wù)創(chuàng)新，改變了原有的服務(wù)模式，增加了顧客的滿意度和體驗(yàn)感。
第五段：收獲與感受
與顧客進(jìn)行每一次服務(wù)，不僅僅是一次單方面的付出，更是一次雙方溝通及交流。在參加“感動(dòng)服務(wù)我行動(dòng)”活動(dòng)中，我深刻意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，更是提升企業(yè)競爭力的重要保障。服務(wù)的關(guān)心、用心、舒心、享心等元素讓人們越來越認(rèn)識(shí)到，一家企業(yè)成功的基本要素已經(jīng)不僅在產(chǎn)品的品質(zhì)與技術(shù)參數(shù)這些方面，而在與消費(fèi)者的互動(dòng)、互相關(guān)愛、同頻共振中。在今后的工作中，我要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷感動(dòng)顧客，提升企業(yè)服務(wù)品牌的核心競爭力。(1200字)
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇五
近年來，隨著市場競爭的激烈，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與顧客之間極為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓顧客感到滿意，甚至超出他們的期望，從而建立起企業(yè)與顧客之間的長期合作關(guān)系。在過去的一段時(shí)間里，我通過親身體驗(yàn)和觀察，深刻地感受到了服務(wù)感動(dòng)顧客的重要性。在本文中，我將分享我在服務(wù)方面的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ζ渌麖氖屡c人相關(guān)工作的朋友們有所幫助。
第一段：服務(wù)的重要性和定義
服務(wù)是企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的過程，它包括顧客的需求識(shí)別、產(chǎn)品或服務(wù)的提供以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。它不僅僅是企業(yè)對(duì)顧客的回饋，更是一種滿足顧客需求的過程。良好的服務(wù)不僅可以讓顧客滿意，更可以讓顧客感動(dòng)，從而建立起長期的合作關(guān)系。
第二段：我對(duì)服務(wù)感動(dòng)顧客的親身經(jīng)歷
在我的一次購物經(jīng)歷中，我遇到了一家服裝店，他們的服務(wù)讓我深深地感動(dòng)。當(dāng)我進(jìn)入店內(nèi)，服務(wù)員主動(dòng)問候我，并引導(dǎo)我挑選適合自己的衣服。當(dāng)我猶豫不決時(shí)，他們總是能夠準(zhǔn)確地提供相關(guān)的建議，幫助我做出決策。在付款過程中，他們會(huì)主動(dòng)為我提供優(yōu)惠信息，讓我感到購物既愉快又實(shí)惠。最讓我感動(dòng)的是，當(dāng)我有一件衣服稍有瑕疵時(shí)，他們立即表示愿意為我更換一件，并且還向我道歉。這次購物經(jīng)歷讓我深刻感受到一家企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓顧客心生感動(dòng)，從而贏得他們的信任和忠誠。
第三段：服務(wù)感動(dòng)顧客的主要因素
服務(wù)感動(dòng)顧客需要滿足顧客的需求和期望。首先，員工的素質(zhì)和態(tài)度決定了企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。友好、熱情的態(tài)度可以讓顧客感受到被尊重和重視。其次，員工應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠在顧客提出問題時(shí)提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。此外，主動(dòng)性和細(xì)心也是服務(wù)感動(dòng)顧客的重要因素。當(dāng)顧客有困難時(shí)，員工應(yīng)該主動(dòng)伸出援手，幫助顧客解決問題。細(xì)心體現(xiàn)在員工能夠留意顧客的細(xì)微需求，如準(zhǔn)備熱水、提供充電器等。這些因素共同構(gòu)成了滿足顧客需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：如何提供服務(wù)感動(dòng)顧客
首先，企業(yè)需要重視服務(wù)的培訓(xùn)和教育。員工應(yīng)該接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行有效溝通、處理顧客投訴、提供專業(yè)的解答等。其次，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造積極的工作氛圍。良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力和積極性，從而提升他們在服務(wù)中的表現(xiàn)。此外，建立反饋機(jī)制也是重要的。企業(yè)可以通過收集顧客的意見和建議，及時(shí)了解顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。
第五段：結(jié)語
總而言之，服務(wù)感動(dòng)顧客是企業(yè)與顧客之間建立長期合作關(guān)系的重要手段。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)可以贏得顧客的信任和忠誠。為達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)需要培養(yǎng)員工良好的素質(zhì)和態(tài)度，關(guān)注顧客的需求和期望，以及建立良好的服務(wù)機(jī)制和反饋機(jī)制等。只有不斷地努力提升服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正感動(dòng)顧客的心，從而取得競爭優(yōu)勢。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇六
在現(xiàn)代社會(huì)中，合格的服務(wù)不僅僅要能夠滿足客人的需求，更要能夠打動(dòng)客人的心。這就是所謂的“感動(dòng)服務(wù)”。最近，我在一家超市的購物體驗(yàn)中，受到了一次深刻的感動(dòng)服務(wù)，這讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了感動(dòng)服務(wù)的重要性。
第二段：情境的描述
當(dāng)時(shí)我?guī)е业膬鹤觼淼竭@家超市。剛開始的購物體驗(yàn)還是比較普通的，我在一樓買了食品，到了二樓去購買日用品。當(dāng)我抱著我的兒子買到了寶寶用品的區(qū)域時(shí)，卻被一位工作人員深深地感動(dòng)了。當(dāng)時(shí)我的兒子沒有帶尿片，我在寶寶用品區(qū)里翻來翻去卻找不到我兒子需要的尺寸。這時(shí)候，一位工作人員主動(dòng)詢問我的需求，并且非常有耐心地幫我找到了我需要的尺寸。雖然看似簡單的小事，卻讓我深刻地體會(huì)到了感動(dòng)服務(wù)所能帶來的美好體驗(yàn)。
第三段：感動(dòng)的原因
我所受到的感動(dòng)服務(wù)，并不是因?yàn)檫@位工作人員直接給我什么實(shí)際的物品，而是因?yàn)樗眯袆?dòng)和態(tài)度傳遞出了他對(duì)我的真誠關(guān)心。在這家超市中，每個(gè)員工都能夠以這樣的心態(tài)去服務(wù)客人，這樣的服務(wù)才能稱之為真正的感動(dòng)服務(wù)。正是因?yàn)檫@樣的服務(wù)，我才能夠感受到這家超市的誠意和關(guān)懷，同時(shí)也讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感。
第四段：感動(dòng)服務(wù)的重要性
感動(dòng)服務(wù)有著巨大的價(jià)值。在現(xiàn)代社會(huì)中，顧客不單單需要買到商品或服務(wù)，更需要買到一份感動(dòng)和關(guān)懷。感動(dòng)的服務(wù)會(huì)讓顧客在多次消費(fèi)后對(duì)客戶的印象更加深刻，對(duì)品牌產(chǎn)生更加忠實(shí)和良好的態(tài)度。這種服務(wù)不僅會(huì)促進(jìn)企業(yè)銷售額的提高，還會(huì)相應(yīng)地提高企業(yè)在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)，形成一種好口碑。
第五段：結(jié)語
感動(dòng)服務(wù)是一種需要技巧和認(rèn)真態(tài)度的服務(wù)，它需要在服務(wù)中真正關(guān)心客戶的需求，并能夠在服務(wù)中細(xì)心的體現(xiàn)出來。任何企業(yè)，不論是大還是小，在服務(wù)中都應(yīng)該更加重視感動(dòng)服務(wù)，用良好的服務(wù)品質(zhì)去打動(dòng)顧客的心靈，這才是服務(wù)行業(yè)中真正值得追求的方向。我認(rèn)為，感動(dòng)服務(wù)不是一個(gè)人的事情，它需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力去實(shí)現(xiàn)，只有在這樣的共同努力下，才能真正帶給顧客一個(gè)美好的服務(wù)體驗(yàn)。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇七
農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇八
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇九
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動(dòng)，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動(dòng)而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動(dòng)，我感到非常的快樂。
首先我們在__廣場進(jìn)行了志愿者的宣誓活動(dòng)，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時(shí)我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采。
這一次的活動(dòng)，同時(shí)讓我對(duì)環(huán)境有一場深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對(duì)人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個(gè)國家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動(dòng)中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動(dòng)我認(rèn)識(shí)到了志愿者的高尚與奉獻(xiàn)精神，我相信我會(huì)一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點(diǎn)點(diǎn)的小小舉動(dòng)，帶給地球的卻是大大的反響，保護(hù)環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識(shí)是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。為了我們共同的家園，我們每一個(gè)人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來對(duì)大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏，用我們的行動(dòng)來感動(dòng)大自然，用我們的實(shí)際行動(dòng)來保證我們長壽的校園永遠(yuǎn)美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇十
今年我社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)工作按照“拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系，健全讓黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性長效機(jī)制”的總體要求，廣泛動(dòng)員全體黨員干部積極參與到“三個(gè)”文明建設(shè)行動(dòng)中，充分實(shí)踐“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨?，F(xiàn)將今年黨員志愿者隊(duì)工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視
社區(qū)黨支部高度重視黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的建設(shè)以及黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展，專門召開了黨支部會(huì)議，研究和部署黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的安排，特制定了黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，務(wù)求從思想、行動(dòng)上保持高度一致，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，干部職工團(tuán)結(jié)的良好勢頭。為開展好這一活動(dòng)，我們積極做好宣傳工作，利用宣傳欄等形式在全社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度，弘揚(yáng)志愿精神。
二、 積極開展黨員志愿者活動(dòng)
黨員，擔(dān)任黨建工作指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員，充實(shí)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍。通過社區(qū)黨員和社區(qū)共建單位黨員志愿者活動(dòng)共搞，資源共享、合作共建的運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)城市黨建工作。通過政策義務(wù)宣傳隊(duì)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)崗等形式幫助群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過建立黨員義務(wù)巡邏隊(duì)等，服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定建設(shè)。通過參與環(huán)保宣傳、扶貧結(jié)對(duì)等大型志愿服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮黨員志愿者在奉獻(xiàn)社會(huì)、弘揚(yáng)正氣方面的作用。
三、夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ) 著力組建黨員志愿者隊(duì)伍
黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)是以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨、以志愿服務(wù)為主要形式的一項(xiàng)社會(huì)主義群眾性黨員活動(dòng)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，黨員志愿者活動(dòng)已成為參與社區(qū)服務(wù)管理的一支重要力量。社區(qū)黨支部對(duì)全體黨員進(jìn)行了志愿者行動(dòng)動(dòng)員，要求全體黨員以身作則，率先行動(dòng)，積極投身于這一行動(dòng)中，群力群策，響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，爭取圓滿完成任務(wù)。同時(shí)借我們的志愿服務(wù)系列活動(dòng)的廣泛開展，進(jìn)一步擴(kuò)大黨員志愿者的影響，弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇十一
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺(tái)。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會(huì)場展開， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個(gè)人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會(huì)等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時(shí)不在，無處不在。每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇十二
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
感動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)篇十三
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會(huì)，表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。